鼓 起 勇 气 向 她 搭 讪 的 时 候, 她 告 诉 我 ~~~ 我 背 后 的 男 生 已 经 像 她 告 白 了 ( 高 雄 高 工 的 ) 妈 妈 说 没 关 系 等 你 考 上 一 流 的 大 学, 会 有 很 多 女 生 倒 追 你 我 不 知 道 什 么 是 一 流 的 大 学, 我

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1 一 个 36 岁 台 湾 新 竹 科 学 园 区 RD 主 管 写 的 文 章 ( 转 帖 ) ( :40) 标 签 : 学 多 懂 多, 懂 多 烦 多, 烦 多 想 多, 想 多 做 多, 做 多 付 多, 付 多 拿 多, 拿 多 花 多, 花 多 吃 多, 吃 多 病 多, 病 多 - 日 子 不 多, 最 好 还 是 别 管 那 么 多, 开 心 多 多! 国 中 为 了 高 中 联 考 补 习, 有 的 人 国 一 就 在 补 了 到 了 高 中 或 高 职 为 大 学 联 考 补 为 四 技 二 专 补, 念 了 大 学 发 现 大 学 生 多 了 又 去 补 研 究 所 一 补 就 是 大 二 补 到 大 四 毕 业 念 了 研 究 所 以 为 可 以 轻 松 了, 发 现 老 师 每 天 都 在 找 人 作 奴 隶, 每 晚 待 在 研 究 室 里 一 待 就 是 十 六 个 小 时 研 究 所 毕 业 以 后, 进 了 上 市 公 司 当 了 RD 工 程 师 以 为 人 生 终 于 可 以 享 受 努 力 换 来 的 果 实 了 结 果 呢 早 上 八 点 半 上 班 晚 上 12 点 半 下 班, 一 个 月 六 万 多 不 知 不 觉 已 经 三 十 六 岁 了! 如 果 你 问 我 过 去 这 三 十 六 年 来 可 以 回 忆 出 些 什 么? 我 想 了 很 久 我 可 以 告 诉 你 十 二 岁 以 前 ~ 我 只 记 得 考 试 没 有 满 分 少 一 分 打 一 下 十 六 岁 以 前, 我 只 记 得 ~ 老 妈 每 天 说 没 有 考 上 雄 中 你 就 不 要 做 人 了, 还 要 每 天 被 迫 穿 上 雄 中 的 校 服 睡 觉 十 八 岁 那 年 ~~~ 我 觉 得 我 爱 上 了 每 天 和 我 一 起 等 公 交 车 的 雄 商 女 孩,

2 鼓 起 勇 气 向 她 搭 讪 的 时 候, 她 告 诉 我 ~~~ 我 背 后 的 男 生 已 经 像 她 告 白 了 ( 高 雄 高 工 的 ) 妈 妈 说 没 关 系 等 你 考 上 一 流 的 大 学, 会 有 很 多 女 生 倒 追 你 我 不 知 道 什 么 是 一 流 的 大 学, 我 只 知 道 ~~~ 哪 一 所 大 学 女 生 多 就 是 我 心 中 的 第 一 志 愿 十 九 岁 那 年 夏 天 高 高 兴 兴 的 吃 完 补 习 班 的 庆 功 宴, 想 要 回 家 填 志 愿 卡 心 想 终 于 可 以 到 辅 大 享 受 ~~~ 所 有 的 男 人 都 会 犯 的 错 时 妈 妈 说 你 给 我 念 交 大! 当 我 大 三 那 年 我 仰 望 着 天 空 大 喊 ~~~ 史 密 斯 阿 你 的 电 子 学 是 写 给 鬼 看 的 啊! 硕 一 那 年 遇 到 了 我 小 学 同 学 在 ~~~ 中 正 路 开 修 车 场 雄 工 毕 业 一 个 月 十 二 万 退 伍 之 后 在 竹 科 一 家 小 公 司 上 班 ~ 爱 上 了 当 时 的 总 务 科 小 姐, 犹 豫 了 两 年 ~ 决 定 展 开 行 动 时 她 拿 出 一 张 喜 帖 给 我 于 是 我 离 开 了 公 司 ( 伤 心 地!) 今 年 我 36 了 没 交 过 女 朋 友 没 骑 机 车 载 过 女 生 没 和 女 生 握 过 手 ~ 没 有 爱 情 只 又 每 天 面 对 一 台 ~ Viewsonic 555 的 TFT 屏 幕, 喀 喀 喀 喀 的 键 盘 声 之 前! 我 po 的 文 章 得 到 大 家 的 热 烈 回 响, 可 是 可 能 因 为 我 文 笔 不 好 很 多 人 以 为 我 是 感 慨 没 有 女 朋 友, 而 看 不 出 我 文 中 所 想 表 达 的 意 思 就 在 我 写 这 篇 文 章 的 时 候 正 好 是 早 上 三 点, 我 正 在 准 备 明 天 中 午 的 午 餐 会 报 的 资 料 你 知 道 这 就 是 RD 部 门 主 管 的 生 活, 你 们 知 道 吗? 就 在 刚 刚 我 在 楼 下 买 了 一 包 七 星 和 一 杯 咖 啡, 仰 望 着 天 空 看 着 星 星 说 实 在 的 我 有 时 真 的 觉 得 自 己 是 不 是 应 该 ~

3 自 杀 重 新 投 胎 免 得 时 时 刻 刻 被 寂 寞 所 凌 迟 轰 炸 回 想 起 小 时 候 功 课 没 有 满 分 学 校 是 少 一 分 打 一 下, 回 到 了 家 里 还 要 再 被 打 一 次 到 了 国 中 念 了 不 知 道 为 什 么 叫 A 段 班 的 奇 怪 班 级 ~ ( 那 时 还 有 能 力 编 班 ) 国 中 的 生 活, 似 乎 就 是 为 了 考 高 中 而 活 念 了 高 中 似 乎 又 是 为 了 考 上 一 流 的 大 学 而 活 考 上 了 大 学, 以 为 人 生 真 的 开 始 舒 服 平 坦 了 研 究 所 也 不 知 道 老 妈 是 听 了 那 个 王 八 蛋 说 : 念 电 机 最 好 考 研 究 所 的 奇 怪 意 见 又 被 抓 去 考 苦? 我 这 一 生 好 像 就 是 为 了 升 学 为 了 考 试 而 活 着, 我 很 想 问 学 校 的 老 师 为 什 么 要 念 那 么 也 很 想 问 我 老 妈 为 什 么 要 我 念 第 一 志 愿? 可 是 我 听 到 的 答 案 永 远 都 是 ~~~ 为 了 你 的 前 途 为 了 你 的 将 来! 就 是 因 为 这 句 话, 我 从 小 被 教 育 成 ~ 以 为 那 些 没 考 上 大 学 的 或 是 没 念 好 学 校 的, 将 来 一 定 要 吃 苦, 将 来 一 定 要 靠 劳 力 吃 饭 将 来 一 定 没 好 下 场 就 如 同 很 多 版 上, 所 谓 的 一 流 大 学 一 流 科 系 心 中 所 想 的 一 样 但 事 实 的 情 况 和 你 想 的 会 很 不 一 样 可 是 我 不 知 道 所 谓 的 将 来 要 多 久, 我 等 了 36 年 就 如 亲 朋 好 友 所 预 期 的, 一 家 上 市 公 司 的 ~ 小 主 管 一 年, 一 百 五 十 万 的 年 薪 一 台 LEXUS 3000cc 休 旅 车 一 栋 46 坪 位 于 市 区 的 公 寓 房 子 一 堆 股 票 一 堆 存 款 以 及 自 己 一 个 家

4 也 许 很 多 人 会 羡 慕 我 小 有 成 就, 但 是 我 想 告 诉 你 这 不 是 幸 福 更 不 是 快 乐 当 你 们 疯 狂 的 追 逐 著 名 校 的 研 究 所, 疯 狂 的 期 待 将 来 有 着 百 万 年 薪 名 牌 轿 车 时, 你 的 下 场 十 分 有 可 能 像 我 一 样 因 为 这 些 奢 侈 的 物 质 生 活, 对 许 多 RD 而 言 根 本 连 去 使 用 的 时 间 都 没 有 况 且 如 果 没 有 一 个 心 爱 的 人, 陪 你 一 起 享 受 这 一 切 那 么 一 切 的 努 力 都 将 是 毫 无 价 值 的 因 为 当 你 到 了 我 这 个 而 立 之 年 时, 你 会 恍 然 觉 得 ~ 你 将 一 生 最 宝 贵 的 青 春 架 构 在 自 己 的 痛 苦 上 去 追 求 人 人 称 羡 的 名 利 是 多 么 不 值 得 该 玩 乐 的 时 候 就 要 玩 乐, 该 睡 的 时 候 就 要 睡, 该 交 女 朋 友 的 时 候 就 要 去 追! 不 要 把 自 己 的 生 命 浪 费 ~~~ 在 课 本 考 试 还 有 补 习 班 上 面, 不 要 羡 慕 那 些 所 谓 的 科 技 新 贵 什 么 股 票 分 红 百 万 年 薪 之 类 的 那 些 只 不 过 是 老 板 吸 干 你 的 血 液 之 后 ~~~ 吐 回 一 点 给 你 而 已 没 什 么 了 不 起 的 难 道 真 的 要 念 研 究 所 真 的 要 念 台 清 交 成 ( 注 : 当 时 台 湾 四 所 有 电 子 科 系 的 著 名 大 学 ) 真 的 要 当 RD 才 能 赚 大 钱 吗? 你 们 真 的 认 为 台 湾 的 经 济 不 景 气 吗? 不 要 被 媒 体 骗 了, 找 工 作 没 那 么 难, 百 万 年 薪 只 要 努 力 各 行 各 业 比 比 皆 是! 顺 便 告 诉 你 们 一 件 事, 当 年 我 们 班 上 只 要 待 在 RD 部 门 的 不 是 未 婚 ~ 就 是 离 婚, 还 有 一 个 更 惨 孩 子 的 老 爸 不 是 他

5 学 多 懂 多, 懂 多 烦 多, 烦 多 想 多, 想 多 做 多, 做 多 付 多, 付 多 拿 多, 拿 多 花 多, 花 多 吃 多, 吃 多 病 多, 病 多 - 日 子 不 多, 最 好 还 是 别 管 那 么 多, 开 心 多 多! 愿 意 留 下 来 跟 你 争 吵 的 人, 才 是 真 正 爱 你 的 人! 老 师 傅 注 解 : 这 个 RD 主 管 应 该 算 是 我 的 小 学 弟 了, 好 像 经 历 的 人 生 旅 途 中 的 前 半 段 与 我 类 似, 很 有 心 戚 戚 焉 的 感 觉, 幸 好 后 半 段 我 毅 然 跳 出 了 这 个 小 圈 子 现 在 我 倒 是 发 现 很 多 同 样 遭 遇 的 这 些 青 年 才 俊, 不 是 立 即 抛 弃 以 生 命 换 取 的 高 待 遇 工 作, 躲 到 山 区 海 边 辟 个 菜 园 开 个 民 宿, 悠 然 过 活 享 受 人 生, 就 是 坚 持 到 底 落 得 过 劳 死 的 下 场 谈 公 司 经 营 管 理 6--- 外 部 竞 争 力 篇 ( :20) 标 签 : 由 于 当 初 集 团 公 司 的 组 成, 是 基 于 产 品 生 产 链 的 需 求, 也 就 是 由 原 料 到 产 品 的 过 程, 因 技 术 性 或 设 备 性 的 竞 争 力 强 化 必 要, 把 本 来 可 以 交 给 其 它 公 司 外 制 购 买 的 部 份, 自 己 另 外 设 厂 承 制 在 一 般 大 公 司 的 做 法 是 在 本 厂 内, 以 不 同 的 技 术 管 理 人 员 及 内 部 组 织, 划 分 成 不 同 的 营 利 事 业 部 处 理 可 是 小 公 司 则 受 限 于 部 份 技 术 及 管 理 人 员 身 兼 股 东 投 资 者, 资 本 蓄 积 及 组 织 管 理 必 须 予 以 分 散 处 理, 成 为 由 几 个 小 公 司 组 成 的 连 锁 集 团 乍 看 之 下, 这 种 小 公 司 的 组 合, 由 于 产 品 流 程 是 以 上 下 游 互 相 结 合, 一 直 完 成 到 末 端 客 户 订 单 需 求 清 楚 稳 定, 且 彼 此 间 协 调 力 强, 可 做 适 当 的 内 部 利 益 分 配 及 交 期 时 效 调 度, 以 争 取 客 户 订 单 甚 至 往 往 连 采 购 客 户 端, 也 可 能 属 于 此 供 应 链 中 的 一 环, 更 能 完 全 掌 握 售 价, 利 润, 与 技 术 质 量 交 期 等 等 的 优 势 可 是 前 面 所 说 的 优 势, 却 也 隐 藏 着 许 多 问 题 点 如 果 不 去 坦 诚 面 对 加 以 调 度 协 调, 或 另 外 设 有 效 率 成 果 考 核 及 责 任 仲 裁 单 位, 则 集 团 内 部 问 题 衍 生 会 有 哪 些 问 题 呢? 先 不 谈 一 些 内 部 的 利 益 分 配, 人 员 训 练 调 度, 资 源 整 合 利 用 等 等 由 于 习 惯 于 内 部 的 作 业 连 锁, 却 完 全 丧 失 了 对 外 扩 展 业 务 的 能 力, 也 就 是 我 所 强 调 的 外 部 竞 争 力 集 团 内 部 各 厂 在 产 能 上, 即 使 已 经 能 满 足 内 部 需 求, 仍 应 该 根 据 年 度 计 划 部 标, 充 分 发 挥 效 能 对 外 接 单 此 举 的 目 的,

6 第 一 在 于 减 低 集 团 作 业 的 连 锁 风 险, 即 使 集 团 业 务 上 产 生 急 剧 变 化, 各 事 业 单 体 还 能 力 求 生 存, 第 二 在 于 利 用 外 部 竞 争 力 的 提 升, 以 改 善 内 部 作 业 效 率 与 生 产 质 量 水 平 我 的 建 议 在 于 集 团 各 公 司, 除 非 产 能 尚 不 足 以 满 足 内 部 需 求, 仍 应 该 考 虑 工 厂 产 能 效 率 现 状, 去 订 定 对 外 业 务 接 单 的 目 标 其 实 如 果 为 求 竞 争 力 的 强 化, 初 期 甚 至 可 考 虑 以 无 利 润 额 方 式, 以 抢 单 扩 充 业 务 量 间 接 可 降 低 工 厂 整 体 费 用 更 重 要 的 是, 往 往 自 己 集 团 内 部 间 由 于 没 有 竞 争 比 较 的 压 力 问 题, 反 而 会 造 成 终 端 售 价 偏 高 以 至 客 户 流 失, 或 在 内 部 质 量 及 交 期 方 面 造 成 集 团 下 游 公 司 极 端 的 不 满 谈 公 司 经 营 管 理 5--- 少 主 与 老 臣 篇 ( :17) 标 签 : 这 虽 然 是 比 较 尖 锐 与 敏 感 的 话 题, 可 是 从 历 史 上 的 角 度 来 看, 不 只 是 在 公 司 经 营 面 或 是 政 治 面 而 言, 都 有 相 同 的 发 展 轨 迹 可 循 曾 经 有 人 说 过, 只 要 多 读 几 本 历 史 书, 然 后 记 取 其 中 的 教 训, 适 当 的 运 用 在 经 营 管 理 面, 一 定 可 以 得 到 相 同 的 结 果 就 我 所 知, 已 经 有 水 煮 三 国, 孙 子 兵 法, 三 十 六 计 等 书 籍 陆 续 发 表, 被 管 理 学 者 运 用 在 公 司 经 营 的 作 业 上 俗 语 所 谓 人 不 为 己, 天 诛 地 灭 这 句 话 好 像 有 点 太 过 严 重, 但 是 每 一 个 辛 辛 苦 苦 创 业 的 老 板, 当 然 希 望 所 有 成 果 转 给 自 己 的 下 一 代 分 享, 也 更 希 望 他 或 她 们 除 了 享 受 现 有 余 荫 以 外, 能 够 如 同 自 己 继 续 开 拓 发 展 再 创 一 片 天 这 些 被 称 为 企 业 家 的 第 二 代 精 英 ( 即 所 谓 少 主 ), 由 于 经 过 父 母 的 精 心 培 养, 基 本 上 会 具 有 更 高 的 学 历, 更 宽 阔 的 国 际 视 野, 完 全 不 受 公 司 体 制 限 制 的 思 维 凡 此 种 种 强 度, 在 整 体 经 营 管 理 能 力 上, 如 果 与 公 司 现 有 资 深 经 营 干 部 ( 即 所 谓 老 臣 ), 甚 至 与 其 父 母 ( 所 谓 创 业 者 ) 相 比, 觉 不 逊 色 可 惜 的 是, 好 像 大 部 份 的 结 果 并 不 如 此 这 些 创 业 者, 最 终 将 面 对 各 项 内 部 纷 争, 被 迫 在 少 主 与 老 臣 间 作 痛 苦 的 选 泽 为 什 么 会 如 此 呢? 如 何 才 能 在 两 者 之 间 作 正 确 的 取 舍 选 择, 或 者 是 否 能 协 调 敌 对 的 两 者 以 得 到 更 好 的 成 果 呢? 其 实 这 些 问 题 并 不 难 处 理, 重 点 是 在 所 谓 少 主 的 养 成 阶 段 就 必 须 做 好 正 确 处 理, 我 可 以 建 议 有 两 种 方 式, 即 所 谓 内 训 与 外 训 两 种, 当 然 如 果 能 两 者 并 行 效 果 更 佳 如 果 舍 不 得 让 自 己 儿 女 到 别 的 公 司 吃 苦, 在 自 己 公 司 内 又 未 安 排 适 当 的 训 练 培 育, 再 加 上 不 时 给 与 超 越 特 例 的 职 位 提 升, 以 后 要 让 不 具 实 务 经 验 与 整 体 判 断 力 的 儿 女 身 居 高 位, 后 果 可 想 而 知

7 所 谓 内 训, 就 是 将 子 女 交 给 公 司 内 表 现 优 良 的 资 深 经 营 干 部 带 领 培 养, 必 要 时 也 可 更 换 不 同 部 门 人 选, 但 是 每 段 时 间 不 应 少 于 一 年, 且 职 位 提 升 也 需 依 照 公 司 正 常 惯 例, 不 可 有 特 例 以 造 成 不 良 影 响 其 实 如 果 这 些 少 主 的 能 力 与 经 营 管 理 思 维, 明 显 强 过 于 第 一 代 创 业 者, 现 有 经 营 干 部 必 定 乐 于 在 早 期 积 极 培 育, 在 成 熟 期 拥 载 跟 随, 何 来 敌 对 冲 突 的 发 生 所 谓 外 训, 就 是 要 求 子 女 学 校 毕 业 后, 直 接 到 别 的 公 司 应 征 上 班, 彻 底 学 习 磨 练, 并 且 依 循 体 制 升 级 到 某 个 位 阶, 再 以 同 样 位 阶 进 入 自 己 公 司 重 点 在 于 本 公 司 的 经 营 干 部 水 平 不 足 且 无 培 训 能 力, 而 从 外 训 公 司 可 以 学 习 引 进 优 良 的 管 理 体 制 或 技 术 基 础 未 来 有 需 要 借 用 此 外 利, 从 新 引 进 整 体 管 理 团 队 及 相 应 经 营 理 念, 让 公 司 能 迅 速 且 有 效 的 突 破 现 有 管 理 瓶 颈 最 后 以 大 家 熟 悉 的 台 湾 历 史 政 治 案 例 来 说 明 问 题 所 在 如 果 我 们 把 先 总 统 蒋 介 石 看 作 一 个 创 业 者, 然 后 再 研 究 他 的 儿 孙 培 育 过 程, 可 以 清 楚 验 证 我 的 说 法 蒋 经 国 属 于 俄 罗 斯 外 训 类 别, 蒋 纬 国 属 于 接 近 内 训 类 别, 两 者 表 现 都 不 算 太 差 但 是 孙 子 蒋 孝 文 相 比 之 下, 就 是 类 似 我 提 到 的, 不 但 未 安 排 适 当 的 训 练 培 育, 再 加 上 不 时 给 与 超 越 特 例 的 职 位 提 升, 如 此 何 能 成 器 谈 公 司 经 营 管 理 4--- 经 营 主 管 篇 ( :39) 标 签 : 前 面 已 经 提 到 这 些 公 司 的 组 成, 是 经 由 几 位 亲 朋 好 友 共 同 投 资, 然 后 公 司 由 小 而 大, 由 少 数 个 体 再 组 成 多 数 联 盟, 逐 渐 发 展 成 集 团 格 局 基 本 上 由 投 资 者, 亲 自 来 主 导 整 体 经 营 或 部 门 管 理, 本 身 对 产 品 熟 悉 或 制 造 技 术 内 行, 工 作 投 入 又 决 策 迅 速, 初 期 往 往 会 有 很 好 的 成 积 可 是 等 到 公 司 扩 张, 甚 至 形 成 联 盟 集 团 后, 各 种 问 题 就 不 断 浮 现 了 这 些 问 题 已 经 不 是 单 纯 的 利 益, 资 源, 或 权 力 的 分 配 而 已, 严 重 的 还 会 涉 及 市 场, 技 术, 人 员 的 争 夺 战 首 先 在 公 司 的 成 长 过 程 中, 第 一 个 要 面 对 的 问 题 是 原 有 投 资 者, 即 使 已 有 成 功 的 经 营 表 现, 面 对 永 续 经 营 的 新 环 境 挑 战, 有 无 能 力 继 续 有 效 主 导 经 营 也 是 问 题, 但 是 又 有 谁 可 以 有 权 利 作 这 项 评 断 呢 其 次, 当 股 份 权 与 经 营 权 没 有 明 显 区 分 时, 利 益 与 资 源 的 纠 葛 丛 生,

8 在 同 属 集 团 内 之 各 公 司, 会 因 此 项 问 题 使 彼 此 间 的 斗 争 更 形 严 重, 尤 其 各 个 公 司 分 别 成 立 时, 有 其 不 同 的 需 求 背 景, 也 衍 生 成 不 同 的 股 权 结 构, 造 成 极 大 的 整 合 困 难 度 这 些 问 题 不 像 是 其 它 外 人 所 能 插 手 的, 然 而 在 整 个 集 团 中, 占 有 主 要 股 权 的 大 股 东, 即 使 有 决 心 有 能 力 想 要 主 导 改 革 方 案, 只 要 提 任 何 改 进 措 施, 多 少 难 免 会 有 对 自 己 图 利 的 批 评 如 果 不 去 推 动 改 革, 拥 有 良 好 资 源 的 公 司 盈 余 十 分 充 足, 可 以 任 意 花 费 依 然 赚 钱, 缺 乏 资 源 的 公 司 再 多 的 努 力 与 节 费, 也 难 以 突 破 现 状, 自 然 会 有 不 平 之 鸣, 影 响 公 司 间 的 和 谐 发 展 观 念 上, 我 认 为 投 资 者 参 予 经 营 是 利 多 于 弊, 只 是 股 份 权 不 会 有 个 人 能 力 高 低 问 题, 而 经 营 能 力 却 需 受 到 环 境 考 验 与 制 度 评 估 考 核 也 就 是 说, 如 果 集 团 能 设 立 总 管 理 室 单 位, 幕 僚 由 具 备 专 业 且 非 股 东 性 质 的 专 业 经 理 人 担 任, 配 合 集 团 一 体 适 用 的 经 营 管 理 报 表, 对 于 各 公 司 依 其 旧 年 度 作 业 实 积 状 况, 分 别 订 定 新 年 度 高 低 不 同 的 目 标 及 评 核 项 目 新 年 度 开 始 后, 每 月 份 追 踪 结 果, 每 季 提 出 共 同 讨 论 合 理 的 是 当 公 司 分 配 盈 余 之 时, 身 兼 投 资 者 与 经 营 者, 应 该 有 权 同 时 拥 有 两 者, 也 就 是 经 营 奖 金 与 股 权 分 红 如 果 因 表 现 不 佳 退 出 经 营 层, 由 其 它 专 业 经 理 人 处 理, 让 公 司 盈 余 增 加, 股 份 权 的 拥 有 者 亦 可 有 更 多 收 益 如 果 经 营 者 一 直 未 能 达 成 目 标, 自 然 会 在 无 法 承 受 压 力 下, 自 请 退 出 经 营 层, 由 其 它 股 东 或 专 业 经 理 人 接 任 当 然, 对 于 专 业 经 理 人 而 言, 由 于 属 非 股 东 身 份, 在 评 核 经 营 管 理 报 表 时, 比 较 不 会 有 立 场 问 题 万 一 被 任 命 为 经 营 者, 亦 可 有 效 提 升 公 司 整 体 的 经 营 知 识 水 平 而 新 经 营 者 也 唯 有 努 力 设 法 让 公 司 获 取 高 额 盈 利, 以 得 到 经 营 奖 金 的 额 外 奖 励 谈 公 司 经 营 管 理 3--- 成 本 分 析 表 篇 ( :37) 标 签 : 如 果 说 经 营 报 表 是 属 于 计 划 性 质 的 报 表, 而 财 务 报 表 是 属 于 成 果 性 质 的 报 表, 那 么 成 本 分 析 表 则 可 说 是 执 行 性 质 的 报 表 也 就 是 说, 经 营 报 表 的 数 据 是 每 月 的 目 标, 而 财 务 报 表 则 显 示 最 后 成 果, 成 本 分 析 表 则 是 用 以 找 出 成 功 与 失 败 的 原 因, 作 为 往 后 改 善 的 依 据 能 不 能 够 活 用 成 本 分 析 表, 是 代 表 一 个 公 司 经 营 者 有 无 确 实 掌 握 整 体 绩 效 及 盈 亏 改 善 的 能 力

9 成 本 分 析 表 的 重 点 在 于 将 每 月 份 的 所 有 营 业 额, 依 照 客 户 订 单 数 量 金 额 分 别 列 出 后, 再 依 其 生 产 时 所 需 分 担 的 所 有 相 关 费 用, 以 检 讨 每 批 订 单 的 盈 亏 状 况 这 一 部 份 的 作 业 是 属 于 成 本 会 计 的 管 理 项 目, 但 是 其 数 据 正 确 性, 在 工 厂 方 面 则 有 赖 于 生 产 单 位, 针 对 每 批 量 生 产 所 花 费 的 人 力 或 设 备 使 用 率 统 计 数 据, 再 加 上 管 理 者 的 合 理 调 整 费 用 分 摊 如 果 只 是 销 售 为 主 的 贸 易 性 质 公 司, 则 是 有 赖 于 业 务 单 位, 针 对 每 个 业 务 人 员 在 每 个 个 别 订 单 上 所 花 费 的 时 间 作 资 料 统 计 先 举 一 个 以 人 力 装 配 生 产 的 工 厂 为 例, 观 念 上 只 有 生 产 线 的 直 接 员 工, 真 正 对 产 品 的 产 出 有 直 接 关 系, 其 它 的 非 生 产 人 员, 甚 至 包 括 生 产 管 理 人 员, 并 不 能 直 接 增 加 生 产 量 假 设 直 接 员 工 100 人, 每 人 每 个 月 的 上 班 时 间 约 为 200 小 时, 全 厂 生 产 力 合 计 两 万 小 时, 工 厂 的 所 有 费 用 除 了 直 接 材 物 料 以 外, 必 须 依 靠 这 些 工 时 的 产 出 完 全 分 担 根 据 生 产 单 位 提 供 的 日 报 表, 将 每 批 订 单 的 生 产 工 时 予 以 累 计 后, 核 算 其 所 应 该 分 摊 的 费 用, 再 加 上 该 批 的 直 接 材 物 料 费 用, 就 是 所 谓 的 生 产 成 本 了 也 唯 有 低 于 售 价 的 生 产 成 本, 才 能 为 公 司 带 来 该 有 的 利 润 对 于 经 营 者 而 言, 成 本 分 析 表 的 意 义 不 仅 在 于 对 现 有 订 单 所 需 生 产 成 本 的 检 讨, 而 是 在 于 对 本 厂 整 体 生 产 力 的 掌 握, 也 就 是 每 个 工 时 所 需 分 摊 整 体 费 用 的 数 额, 以 及 每 个 生 产 机 型 所 需 花 费 的 人 力 或 设 备 工 时, 如 此 才 能 强 化 报 价 接 单 的 能 力 报 价 上 只 要 将 预 估 的 材 料 费 用 加 上 工 时 生 产 费 用, 及 合 理 标 准 利 润 即 可 为 了 争 取 更 大 的 订 单, 原 则 上 必 须 降 低 报 价, 但 是 又 不 能 因 而 产 生 亏 损, 此 时 就 必 须 做 整 体 的 衡 量 即 使 是 预 备 扩 大 生 产 规 模, 以 降 低 工 时 生 产 费 用, 来 获 取 适 当 的 利 润, 但 是 扩 大 规 模 并 不 见 得 会 增 加 市 场 需 求 量 除 了 材 料 降 价 的 考 虑 外, 能 否 以 局 部 流 程 外 包 或 部 份 订 单 转 包 作 业 提 升 现 有 产 能, 也 是 可 降 低 生 产 费 用 的 可 行 方 式 这 边 也 需 要 强 调 一 下, 工 厂 的 生 产 力 如 果 是 受 限 于 机 器 设 备 的 产 能, 那 么 生 产 工 时 就 必 须 以 机 器 的 生 产 工 时, 为 实 体 计 算 标 准 如 果 因 产 品 特 性 差 异, 人 力 与 设 备 两 者 皆 有 其 主 导 性, 也 可 将 所 有 工 厂 费 用 依 年 度 计 划 的 任 务 特 性 予 以 比 例 分 摊, 再 视 成 果 作 合 理 调 整 谈 公 司 经 营 管 理 2--- 经 营 管 理 报 表 篇 ( :40) 标 签 :

10 这 里 所 提 到 的 经 营 管 理 报 表, 依 照 其 使 用 目 的, 可 区 分 为 经 营 报 表 与 管 理 报 表 后 者 其 实 就 是 公 司 内 的 一 般 作 业 窗 体, 或 再 进 一 步 经 过 简 略 统 计 整 理 出 来 的 资 料, 一 般 公 司 由 于 内 部 单 位 管 理 参 考 的 必 要, 都 会 有 这 些 管 理 报 表 的 设 定 而 前 者 经 营 报 表 则 为 根 据 年 度 目 标 的 项 目 及 数 值 设 定, 每 月 显 现 其 经 营 目 标 的 达 成 状 况, 也 就 是 代 表 经 营 者 的 整 体 经 营 成 果 表 现 很 多 小 公 司 都 会 有 内 部 管 理 报 表, 却 缺 少 经 营 报 表, 或 是 未 适 当 设 定 经 营 报 表 的 项 目 及 目 标 数 值 而 且 更 大 的 错 误 在 于 有 些 经 营 者 认 为, 每 个 月 的 财 务 报 表 就 已 经 是 公 司 的 经 营 报 表 特 别 要 强 调 的 是 财 务 报 表 所 呈 现 的 只 是 每 个 月 的 整 体 经 营 成 果 数 据, 而 经 营 报 表 除 了 这 些 数 据, 还 呈 现 各 部 门 的 作 业 质 量 状 况, 提 供 经 营 者 及 时 的 改 进 方 向 考 虑 也 许 再 举 一 个 实 际 范 例, 如 传 统 杂 货 店, 连 锁 超 商 与 百 货 公 司, 三 者 的 差 异 可 以 提 供 报 表 代 表 性 的 参 考 传 统 杂 货 店 的 经 营 往 往 只 有 财 务 报 表, 也 就 是 每 月 进 货, 出 货, 库 存, 盈 亏 的 记 账 资 料 连 锁 超 商 则 另 外 有 类 似 成 本 分 析 表, 也 就 是 针 对 不 同 类 型 的 商 品, 会 利 用 计 算 机 数 据 作 进 货 分 析, 竞 争 利 润 分 析 而 百 货 公 司 则 有 类 似 经 营 报 表, 也 就 是 各 个 不 同 楼 层 的 管 理, 都 分 别 有 其 年 度 目 标, 也 经 常 会 针 对 市 场 变 化, 适 时 推 出 各 项 项 目 如 何 制 定 经 营 报 表 呢? 首 先 是 要 选 定 公 司 与 各 部 门 的 主 要 管 制 目 标 专 项, 并 且 根 据 去 年 度 的 达 成 资 料, 及 新 年 度 的 预 估 状 况, 订 定 新 年 度 的 目 标 数 据, 再 参 考 年 度 内 各 月 份 的 淡 旺 季 差 异, 分 别 修 订 成 各 月 份 的 目 标 数 据 执 行 重 点 为 经 营 者 与 部 门 责 任 主 管, 每 个 月 应 该 针 对 实 际 的 目 标 达 成 情 形, 提 出 检 讨 改 善 或 适 时 重 新 修 订 目 标 值 另 外 在 制 定 年 度 计 划 之 时, 也 应 该 同 时 检 讨 各 部 门 之 计 划, 是 否 与 公 司 整 体 计 划 配 合, 以 免 目 标 互 相 冲 突 或 浪 费 部 门 乃 至 公 司 资 源 在 每 个 月 或 每 季 的 目 标 达 成 情 形 持 续 追 踪 之 下, 经 营 者 与 部 门 责 任 主 管 势 必 承 受 明 显 的 改 善 压 力, 整 个 公 司 也 会 由 过 去 的 守 成 经 营, 转 而 发 挥 效 率 追 求 突 破 发 展 至 于 应 该 如 何 选 定 项 目 呢? 以 公 司 整 体 经 营 成 果 面 考 虑, 配 合 财 务 报 表 的 需 求, 当 然 是 第 一 选 择 的 重 点 项 目 例 如, 销 售 业 绩 额, 利 润 额, 材 料 附 加 值, 成 品 及 材 料 库 存 金 额 等 等 然 后 再 针 对 各 责 任 部 门 分 别 选 定 项 目, 以 呈 现 各 部 门 的 作 业 绩 效, 但 是 项 目 主 题 不 宜 太 多, 以 免 因 而 模 糊 焦 点 重 点 项 目 例 如, 业 务 单 位 的 应 收 账 款, 订 单 接 单 金 额, 业 务 费 用 等 生 产 单 位 的 成 本 效 率, 制 造 费 用, 直 接 人 力, 良 品 直 通 率 等 质 量 单 位 的 客 户 退 货 率, 物 料 及 外 制 品 退 货 率, 客 诉 损 失 金 额 等 技 术 单 位 的 新 机 型 研 发 件 数 或 时 间, 研 发 费 用, 技 术 重 工 损 失 等 管 理 单 位 元 的 间 接 人 力, 运 输 及 杂 项 费 用, 加 班 时 数 等 物 料 单 位 的 材 料 降 价 金 额, 物 料 库 存 金 额, 待 料 停 线 损 失 等

11 最 重 要 的 是, 项 目 及 合 格 标 准 的 设 定 必 须 合 理, 而 且 所 提 报 的 数 据 必 须 有 正 确 性, 才 能 提 供 有 效 的 评 核 与 改 善 依 据 如 果 不 需 要 努 力 就 能 达 成 的 目 标, 或 是 整 年 度 内 再 多 的 努 力, 也 难 以 达 成 的 目 标, 就 完 全 失 去 订 定 的 意 义 另 外 也 可 以 活 用 经 营 报 表 的 目 的, 随 时 视 需 要 增 加 特 定 项 目, 如 地 区 业 务 扩 充 项 目, 材 料 成 本 降 低 方 案, 特 定 费 用 降 低 方 案, 等 等 以 未 来 半 年 度 或 以 未 来 一 季 短 期 冲 刺 为 目 标 的 项 目 谈 集 团 公 司 经 营 管 理 1--- 报 表 数 据 篇 ( :13) 标 签 : 台 湾 的 中 小 企 业 何 其 多, 每 个 人 有 机 会 都 想 当 老 板, 再 不 成 看 到 有 好 的 商 机, 也 得 找 几 个 亲 朋 好 友, 大 家 凑 点 钱 弄 家 公 司, 就 算 不 是 自 己 经 营, 起 码 也 是 个 董 事 级 的 大 股 东 再 者 有 许 多 生 意, 不 管 是 往 产 品 的 上 游 或 下 游 发 展, 都 是 彼 此 相 关 且 门 路 相 通, 于 是 乎 肥 水 不 落 外 人 田, 就 这 样 名 片 上 的 公 司 越 来 越 多, 各 种 烦 恼 问 题 也 跟 随 公 司 的 数 量 与 规 模 同 步 成 长 大 部 份 人 都 认 为 只 要 把 资 金 周 转 解 决, 其 它 部 份 都 不 是 大 问 题 因 此 这 些 老 板 大 都 只 会 看 财 务 报 表, 尤 其 是 专 注 在 费 用 及 盈 亏 部 份, 稍 为 内 行 的 也 只 是 再 加 上 库 存 及 现 金 部 份 对 于 公 司 经 营 上 所 需 的 经 营 管 理 报 表, 及 工 厂 管 理 上 所 需 的 生 产 成 本 分 析 表, 两 者 不 仅 全 然 陌 生, 甚 至 所 有 高 级 主 管 无 人 关 心 其 实 财 务 报 表 如 资 产 负 债 表, 损 益 表 等, 基 本 上 是 消 极 的 统 计 显 示 公 司 的 财 务 现 况, 应 该 说 是 对 整 个 公 司 的 总 体 成 果 考 核 然 而 正 确 与 完 整 的 经 营 管 理 报 表, 是 由 各 单 位 将 全 公 司 年 度 计 划 展 开, 再 进 行 每 个 月 份 的 追 踪 检 讨, 则 可 以 清 楚 显 现 内 部 各 单 位 的 积 效, 经 营 者 更 可 以 依 此 数 据 作 正 确 的 决 策 及 考 核, 并 修 订 未 来 可 行 方 向 及 作 必 要 的 资 源 分 配 调 度 最 大 的 优 点 为 可 使 资 源 丰 富 的 盈 利 单 位 及 资 源 欠 缺 的 亏 损 单 位, 都 同 样 公 平 的 受 到 各 项 年 度 指 标 的 监 督 评 核, 这 一 点 是 单 方 面 的 财 务 报 表 比 较 容 易 忽 略 及 数 据 被 刻 意 扭 曲 或 隐 藏 的 另 外 在 制 造 工 厂 方 面, 不 论 是 以 自 动 机 器 设 备 生 产 为 主, 还 是 以 人 力 装 配 为 主, 会 牵 涉 到 所 谓 市 场 规 模 及 生 产 力 的 问 题 增 加 设 备 及 人 员 虽 然 会 增 加 费 用, 可 以 明 显 的 提 高 产 品 生 产 量, 使 得 产 品 毛 利 额 提 高, 相 对 的 也 造 成 销 售 市 场 压 力 因 此, 售 价, 销 售 量, 毛 利 额, 生 产 费 用, 用 料 成 本, 生 产 工 时 效 率 等 等, 彼 此 环 环 相 扣, 必 须 依 赖 生 产 成 本 分 析 表 数 据, 作 正 确 的 评 估 考 虑

12 最 后, 如 果 把 这 些 报 表 组 合 起 来, 可 以 发 现 其 中 的 某 些 意 义 经 营 管 理 报 表 是 显 现 公 司 未 来 性 的 指 标, 财 务 报 表 如 资 产 负 债 表, 损 益 表 等 则 是 显 现 公 司 到 现 状 完 成 的 结 果 而 生 产 成 本 分 析 表 则 前 后 贯 穿 两 类 报 表, 清 楚 显 示 造 成 结 果 现 状 的 原 因 分 析 如 果 想 要 由 投 资 者 的 身 份, 提 升 为 专 业 经 理 人, 建 议 要 确 实 对 这 些 报 表 深 入 了 解 并 予 以 有 效 利 用 主 管 的 管 理 心 态 是 公 司 经 营 成 败 的 关 键 ( :35) 标 签 : 当 本 部 门 人 员 连 续 发 生 失 误 之 时, 受 罚 的 人 员 永 远 是 部 属 个 人, 部 门 主 管 会 没 有 督 导 及 教 育 责 任 吗? 即 使 是 隶 属 新 人 的 下 属 发 生 失 误, 如 果 不 是 主 管 未 给 予 适 当 的 教 导, 就 是 下 属 原 有 能 力 不 足, 无 法 适 任 他 现 有 的 工 作, 而 主 管 却 仍 继 续 放 纵 让 其 发 生 失 误, 也 显 现 部 门 主 管 对 于 本 单 位 的 绩 效 不 予 重 视, 如 此 不 仅 间 接 鼓 励 不 良 人 员 继 续 犯 错, 对 于 优 秀 分 子 的 士 气 也 是 一 大 打 击 最 后 的 结 果 是 公 司 赏 罚 制 度 模 糊, 制 度 流 程 完 全 偏 离 走 样 如 何 让 部 门 主 管 能 确 实 改 变 管 理 心 态, 挑 起 部 门 事 务 的 责 任 承 担, 才 能 真 正 由 上 而 下 全 面 的 改 善 公 司 的 经 营 以 下 为 针 对 部 门 主 管 的 管 理 心 态 所 提 出 的 问 题, 也 希 望 藉 此 让 部 门 主 管 自 我 省 思 激 励 问 题 一 : 当 部 属 的 预 定 工 作 进 度 未 能 及 时 达 成, 身 为 主 管 的 你 会 知 道 吗? 答 案 往 往 是 不 会 知 道, 因 为 属 下 没 有 及 时 向 主 管 求 救 或 报 告 延 误 原 因, 就 算 是 能 知 道 其 讯 息 也 多 半 是 来 自 别 的 受 影 响 单 位 所 提 出 的 控 诉 属 下 为 何 不 会 向 自 己 的 部 门 主 管 及 时 求 救 : 助 1. 对 于 主 管 的 能 力 没 信 心, 即 使 及 时 提 出 报 告, 除 了 被 责 备 外, 也 得 不 到 任 何 协 2. 反 正 主 管 不 关 心, 就 算 未 提 报 告, 主 管 也 不 会 知 道, 就 算 知 道 也 有 理 由 可 用 来 推 托, 不 会 受 到 主 管 责 罚

13 3. 属 下 根 本 不 了 解 该 项 工 作 内 容 及 要 求 进 度, 因 为 主 管 并 未 明 确 分 配 工 作, 及 说 明 工 作 内 容, 工 作 注 意 事 项, 及 进 度 要 求 问 题 二 : 对 于 部 属 当 日 的 工 作 内 容 及 进 度 要 求, 身 为 主 管 的 你 能 确 实 掌 握 吗? 答 案 多 半 是 肯 定 的, 但 是 如 果 只 是 每 个 部 属 的 例 行 职 务, 这 种 答 案 毫 无 意 义 真 正 的 掌 握 是 能 避 免 属 下 因 失 误 或 错 误 造 成 进 度 延 误, 也 就 是 针 对 可 能 出 错 的 部 份, 要 先 行 管 制 如 何 有 效 掌 握 部 属 的 工 作 : 1. 了 解 部 属 当 日 的 工 作 内 容, 才 能 确 实 掌 控 工 作 进 度 2. 一 对 一 的 详 细 询 问, 远 比 一 群 人 的 会 议 讨 论 更 能 掌 握 实 情, 提 高 效 率 3. 对 于 工 作 内 容 的 状 况 了 解, 才 能 提 供 有 效 的 人 力 物 力 支 援 及 适 时 的 教 育 训 练 4. 对 于 部 属 工 作 效 率 的 了 解, 除 了 代 表 主 管 的 关 心, 更 是 对 部 属 过 失 的 实 质 警 惕 5. 一 般 工 作 心 态 上, 主 管 不 希 望 属 下 做 出 未 经 授 权 的 决 定, 属 下 也 害 怕 主 管 自 己 或 是 其 他 同 僚 取 代 其 工 作 责 任 范 围 问 题 三 : 在 何 种 情 况 下, 身 为 主 管 的 你 曾 经 协 助 部 属 进 行 跨 部 门 的 沟 通 联 络 作 业?

14 答 案 经 常 是 部 属 未 提 出 请 求 因 而 主 管 不 知 情, 或 是 在 制 度 及 流 程 的 限 制 下, 连 主 管 也 无 法 与 其 他 部 门 进 行 有 效 的 沟 通 联 络 主 管 跨 部 门 沟 通 联 络 的 重 要 性 : 1. 属 下 与 其 他 部 门 无 法 沟 通 时, 为 了 日 后 可 将 责 任 推 诿 归 属 其 他 单 位, 而 且 可 用 以 掩 饰 自 己 的 失 误 责 任, 经 常 故 意 隐 匿 事 实 不 报 告 本 部 门 主 管 2. 利 用 主 管 跨 部 门 之 间 的 联 络, 可 沟 通 部 门 间 的 歧 见, 并 显 现 制 度 流 程 及 实 际 作 业 间 的 差 异 问 题 点 3. 若 跨 部 门 主 管 间 对 事 务 有 共 识 时, 可 先 采 取 优 先 处 理 的 补 救 措 施, 再 来 研 究 改 善 制 度 流 程 4. 如 果 因 部 门 主 管 间 的 看 法 不 同 无 法 沟 通 时, 受 影 响 单 位 主 管 应 该 立 即 主 动 提 出, 请 上 级 裁 决 做 法, 以 争 取 作 业 时 效, 及 确 认 部 门 职 权 及 责 任 归 属 老 板 如 何 检 验 工 厂 内 的 各 部 门 主 管, 有 无 前 述 的 问 题 点 : 基 本 上 工 厂 的 营 运 中 心 是 在 于 生 管 单 位, 不 管 是 各 项 人 力 物 力 的 支 援 调 配, 各 部 门 间 的 作 业 进 度 追 踪 管 制, 都 是 藉 由 生 管 的 规 划 及 联 络 协 调 也 就 是 说 任 何 单 位 的 疏 失, 所 产 生 的 问 题 及 影 响, 生 管 单 位 应 该 是 一 清 二 楚, 也 必 须 立 刻 协 调 采 取 相 对 的 补 救 措 施 在 工 厂 内 各 立 场 不 同 的 业 务, 工 程, 品 管, 物 料, 生 产 部 门 间, 唯 有 生 管 单 位 能 保 持 公 正 独 立 心 态, 为 高 层 主 管 提 供 正 确 管 理 及 考 核 资 讯 建 议 只 要 有 进 度 问 题 发 生 时, 由 生 管 立 即 召 集 部 门 主 管 会 议 讨 论, 就 可 以 很 清 楚 各 部 门 主 管 对 于 所 发 生 问 题 的 了 解 度 及 关 心 度, 也 可 以 藉 此 警 惕 部 门 主 管 加 强 本 单 位 的 作 业 管 制

15 管 理 心 得 严 与 宽 相 对 于 公 与 私 近 日 有 些 心 得 领 悟, 想 要 野 人 献 曝 一 番 对 于 管 理 上 宽 与 严 的 工 作 要 求, 往 往 是 管 理 者 最 大 的 困 难 拿 捏, 尤 其 是 最 上 层 的 管 理 者, 往 往 不 是 失 之 太 严, 就 是 失 之 太 宽, 从 军 队 的 管 理 模 式, 我 好 像 找 到 了 答 案 我 们 都 知 道, 在 接 受 军 事 训 练 的 时 候, 班 长 对 于 这 些 新 兵 的 操 练, 都 是 相 当 的 严 厉, 相 对 的 排 长 或 连 长 则 显 得 比 较 宽 松 和 蔼, 同 样 的, 排 长 对 于 属 下 的 班 长 也 是 要 求 很 严 厉, 如 此 军 队 的 纪 律 才 能 有 效 维 持 但 是 抛 开 公 开 场 合, 可 以 发 现 班 长 与 班 兵 私 下 的 感 情 会 较 好, 而 排 长 或 连 长 与 班 兵 一 定 是 维 持 一 段 距 离, 才 不 至 于 影 响 管 理 这 种 模 式 如 果 套 用 在 公 司 的 经 营 管 理 上, 可 以 呈 现 出 同 样 的 效 果 在 公 事 上, 老 板 对 于 部 门 主 管 的 要 求, 应 该 要 力 求 严 厉, 不 留 情 面 的 执 行 赏 罚, 才 能 督 促 部 门 主 管 去 推 动 改 善, 强 化 部 门 的 作 业 绩 效, 减 少 作 业 失 误 对 于 部 门 主 管 态 度 宽 松, 当 然 会 让 他 们 缺 少 压 力, 甚 至 上 行 下 效, 大 家 敷 衍 了 事 然 而 私 下 则 可 抛 开 身 份, 与 属 下 像 好 友 般 的 聚 会 或 交 谈, 以 得 到 属 下 的 工 作 建 议, 及 平 衡 属 下 所 承 受 的 压 力 另 外, 老 板 与 低 层 的 干 部 员 工, 则 应 该 采 取 相 反 的 态 度 方 式 也 就 是 在 公 事 上, 尽 量 和 蔼 包 容 即 使 有 错 误 的 行 为, 只 能 将 问 题 追 究 其 部 门 主 管, 这 样 可 以 避 免 因 越 权 管 理, 伤 害 部 门 主 管 职 权 威 信, 影 响 整 个 部 门 的 指 挥 运 作 同 样 的, 在 私 下 的 场 合, 老 板 不 能 与 低 层 的 干 部 员 工 有 较 经 常 的 联 系, 以 免 不 是 员 工 受 宠 而 骄 破 华 纪 律, 就 是 部 门 主 管 因 为 顾 忌 较 多, 无 法 落 实 管 理 我 的 管 理 哲 学 六 原 则 ( :59) 标 签 : 走 动 管 理 2. 异 常 观 测 与 分 析 3. 问 题 对 策 优 先 4. 80/20 原 理 的 自 我 效 率 评 估

16 5. Team/Group 团 队 作 业 体 系 运 用 6. 工 时 费 用 的 成 本 概 念 走 动 管 理 管 理 者 的 信 息 来 源 报 表 // 报 告 // 会 议 讨 论 // 现 场 观 察 1. 报 表 = 经 过 刻 意 制 作 或 修 正 掩 饰 过 的 数 据 2. 报 告 = 个 人 或 部 门 引 用 误 差 数 据 数 据 以 偏 概 全 的 意 见 3. 会 议 讨 论 = 各 单 位 立 场 相 异 的 争 论 与 责 任 推 托 或 是 沉 默 无 言 的 抗 议 4. 现 场 观 察 = 确 实 显 现 各 单 位 的 流 程 作 业, 应 变 处 理, 及 人 员 管 理 问 题 点 执 行 重 点 1. 以 厂 外 专 家 的 眼 光 去 找 寻 流 程 作 业 及 人 员 管 理 问 题 点 2. 注 意 各 项 异 常 状 况 的 发 生 及 对 策 处 理 措 施 的 完 善 性 与 时 效 性 3. 了 解 相 关 人 员 的 想 法 与 做 法 进 一 步 发 现 管 理 死 角 4. 间 接 方 式 促 使 管 理 人 员 进 行 改 善 及 提 报 问 题 异 常 观 测 与 分 析 1. 比 较 : 利 用 比 较 性 数 据 数 据 发 现 异 常 问 题 以 进 行 综 合 分 析 处 理 2. 观 察 : 从 作 业 方 法, 系 统 流 程, 异 常 状 况 多 方 面 思 考 简 化 及 取 代 改 善 的 可 行 性 3. 思 考 : 从 整 体 面 考 虑 有 无 多 余 的 防 范, 重 复 的 作 业, 无 意 义 的 流 程

17 问 题 对 策 优 先 问 题 发 生 的 处 理 顺 序 1. 找 寻 正 确 及 有 效 性 的 补 救 处 理 办 法 2. 其 次 分 析 问 题 发 生 的 原 因 及 作 业 流 程 制 度 的 关 联 性 3. 再 其 次 从 流 程 及 制 度 考 虑 如 何 避 免 类 似 问 题 再 度 发 生 4. 最 后 才 针 对 过 失 责 任 单 位 及 个 人 考 虑 进 行 相 关 惩 处 补 救 处 理 办 法 的 实 行 原 则 1. 在 进 行 补 救 作 业 上 考 虑 各 种 方 法 如 何 减 少 损 失 2. 无 法 及 时 有 效 处 理 时 可 采 用 分 段 方 式 处 理 补 救 3. 有 无 方 法 可 取 得 其 它 部 分 收 益 以 少 量 弥 补 损 失 80/20 原 理 的 自 我 效 率 考 虑 统 改 善 1. 对 自 己 :20 % 的 时 间 力 量 用 于 例 行 作 业,80 % 的 时 间 力 量 用 于 应 变 处 理 及 系 2. 对 部 属 : 只 要 求 有 80 % 的 基 本 效 率 表 现, 可 容 忍 20 % 的 能 力, 判 断 力 差 距 所 造 成 的 作 业 失 误 3. 对 事 务 :80 % 的 事 务 范 围 授 权 报 备 处 理,20 % 的 问 题 重 点 选 定 事 务, 裁 决 及 改 善 衡 量

18 Team/Group 团 队 作 业 体 系 运 用 1. Team 概 念 : 由 同 样 工 作 性 质 人 员 组 成 合 作 团 队 例 如 单 位 正 副 主 管, 业 务 主 办 协 办, 生 产 班 组 长 等 其 意 义 在 于 工 作 替 补, 领 导 带 领 训 练, 及 促 进 单 位 合 作 共 识 2. Group 概 念 : 由 隶 属 同 样 工 作 流 程, 但 工 作 性 质 相 异 人 员 组 成 合 作 团 队 例 如 品 管 圈, 收 料 检 验 领 料 流 程 等 其 意 义 在 于 工 作 流 程 简 化, 职 能 专 长 培 养, 及 消 除 部 门 隔 阂 误 解 工 时 费 用 的 成 本 概 念 ( 此 部 份 另 外 有 文 章 说 明 处 理 ) 1. 成 本 循 环 : 工 厂 规 模 费 用 --- 产 出 工 时 --- 费 用 分 担 --- 产 品 售 价 --- 业 务 订 单 --- 附 加 值 2. 工 时 费 用 效 益 : 成 品 工 时 --- RG 重 整 工 时 --- 支 持 事 务 工 时 --- 包 装 加 工 工 时 --- 基 板 工 时 质 量 管 理 进 阶 概 念 Advanced Quality Concept ( :53) 标 签 : 前 言 ( 这 是 一 篇 以 前 的 文 章 提 供 参 考 ) 看 到 我 这 个 标 题, 很 多 忆 声 同 仁 一 定 会 感 到 很 纳 闷 因 为 翁 某 人 到 公 司 二 十 多 年 以 来, 不 曾 当 过 品 管 主 管, 选 这 个 题 目 莫 非 是 要 准 备 踢 馆, 尤 其 这 次 会 议 又 难 得 请 到 本 公 司, 数 十 年 来 最 专 业 的 品 管 前 辈 杨 大 哥 莅 临 先 别 误 会, 其 实 在 还 未 进 入 忆 声 以 前, 我 已 经 在 联 美 电 子 担 任 了 两 年 多 的 品 管 课 长, 应 该 有 资 格 发 表 自 己 的 品 管 心 得, 同 时 也 藉 此 为 此 次 质 量 交 流 会 的 主 题 共 襄 盛 举 至 于 标 题 内 进 阶 概 念 很 刺 眼 的 四 个 字 有 无 过 分, 等 我 发 表 完 再 作 评 论 吧 但 是 我 要 先 强 调 的 是 : 进 阶 的 意 义 就 是 要 让 担 任 质 量 管 理 的 各 位 专 业, 不 只 是 知 其 然 还 要 更 进 阶 到 知 其 所 以 然 的 地 步 先 从 质 量 管 理 的 基 本 工 具 -----AQL sampling plan MIL-105 说 起

19 大 家 都 很 清 楚 它 的 来 源 是 美 国 在 第 一 次 世 界 大 战 时, 为 了 统 一 军 用 品 的 质 量 验 收 标 准, 所 订 下 的 公 定 法 规 以 后 各 国 相 继 采 用, 尤 其 是 主 导 消 费 电 子 产 品 的 日 本, 尽 管 这 个 标 准 并 非 真 正 在 保 护 购 买 者 的 进 货 质 量, 反 而 是 为 制 造 厂 商 减 少 出 货 质 量 损 失 的 可 能 性 所 以 虽 然 以 后 日 本 专 家 提 出 了 具 有 相 对 性 的 LTPD Plan (Lot Tolerance Percent Defective), 用 于 保 护 购 买 者 的 进 货 质 量, 但 是 作 为 当 时 主 要 电 子 产 品 及 零 件 输 出 国 的 日 本, 不 会 去 推 广 这 个 对 自 己 不 利 的 法 规 了 解 AQL 的 本 质 来 源 : 美 国 在 第 一 次 世 界 大 战 时, 为 了 统 一 军 用 品 的 质 量 验 收 标 准, 所 订 下 的 公 定 法 规 目 的 : 1. 大 量 生 产 物 品 无 法 及 时 全 数 检 验 供 应 需 求 2. 消 耗 性 及 组 合 部 品 全 数 检 验 作 业 困 难 ( 例 如 枪 弹 ) Pa) 3. 为 制 造 厂 商 减 少 出 货 质 量 损 失 的 可 能 性 ( 设 定 制 造 者 冒 险 率 Manufacturer s risk 均 不 良. 原 理 : 利 用 数 学 或 然 率 基 础, 设 定 冒 险 率 Pa 值, 决 定 抽 样 计 划, 以 连 续 控 制 多 批 货 品 的 平 观 念 差 异 : 水 平 以 下. 1. 过 去 的 想 法 思 考 如 何 以 经 济 方 式 的 考 虑 去 控 制 整 批 货 品 的 不 良 率 达 到 某 种 2. 现 在 的 做 法 着 重 在 如 何 降 低 与 控 制 不 良 率, 忽 略 所 消 耗 的 质 量 费 用 及 其 作 法 有 无 具 体 意 义 冒 险 率 的 意 义 ( 抽 样 检 验 风 险 的 掌 握 )

20 1. 即 使 整 批 货 品 的 不 良 率 低 于 验 收 标 准, 仍 有 可 能 因 抽 检 而 被 误 判 验 退 (Manufact urer s Risk) s Risk) 2. 即 使 整 批 货 品 的 不 良 率 高 于 验 收 标 准, 仍 有 可 能 因 抽 检 而 被 误 判 验 收 (Customer 3. 应 考 虑 如 何 活 用 MIL-105E 抽 样 计 划 表 以 有 效 降 低 因 抽 检 而 产 生 的 风 险 AQL, AOQL, 与 Limiting Quality 的 代 表 意 义 1. 很 多 人 知 道 AQL=Acceptable Quality Level, 却 不 知 道 AOQL=Average Output Quality Level. %? 2. 为 何 依 照 AQL Plan 使 用 AQL=1.0 %, 实 际 上 出 货 平 均 质 量 水 平 却 会 接 近 AQL 1.0 之 定 义 为 : 如 果 货 品 的 不 良 率 1 % 时, 被 抽 验 到 不 良 过 高 而 退 货 的 机 率 为 10 % 以 下.( 也 就 是 说, 被 验 收 通 过 的 机 率 必 须 高 于 90 %) 4. 即 使 货 品 的 不 良 率 高 达 %, 仍 然 有 10 % 的 机 会 可 能 被 验 货 所 通 过.

21 抽 样 计 划 Sampling Plan 的 使 用 技 巧

22 Double Sampling 双 次 抽 样 计 划 执 行 上 的 优 点 1. 第 一 次 抽 样 判 定 减 少 工 作 量 2. 第 二 次 抽 样 判 定 降 低 冒 险 率 3. 多 次 抽 样 计 划 ( 七 次 ) 比 较 适 合 执 行 于 大 数 量 单 一 产 品 或 自 动 化 机 器 制 造 业 从 成 本 观 念 考 虑 抽 检 判 退 后 之 处 理 程 序 1. 依 照 计 划 所 订 定 之 抽 检 量 必 须 完 成, 以 评 估 整 体 不 良 率 2. 增 加 抽 检 量 后, 有 无 合 格 之 可 能 3. 与 前 后 批 量 共 同 出 货 时 合 并 计 算 不 良 率 时, 有 无 合 格 之 可 能 4. 本 批 量 实 行 部 分 重 检 后, 再 合 并 计 算 不 良 率 时, 有 无 合 格 之 可 能 特 殊 试 验 的 低 取 样 量 作 业 思 考 1. 产 品 特 殊 试 验 一 般 采 用 S-1 到 S-4 低 取 样 量 ( 视 其 功 能 代 表 性 而 定 ) 2. 发 生 单 一 问 题 时 则 增 加 取 样 量 以 确 认 系 统 性 相 同 问 题 的 产 生 ( 例 如 由 B 改 C) 3. 例 如 先 以 3 台 取 样, 发 生 单 一 不 良 时, 再 增 加 到 5 台, 有 相 同 性 质 不 良 的 产 生 则 确 认, 若 问 题 为 不 同 性 质 需 再 增 加 到 8 台 对 于 IE 的 作 业 观 念 要 求 -2 ( :40) 标 签 : 我 来 XX 电 子 也 已 经 两 年 多 了, 总 觉 得 作 为 公 司 盈 亏 重 点 的 工 时 生 产 效 率, 始 终 改 善 有 限 这 已 经 不 是 主 管 关 心 与 否, 或 是 干 部 们 努 力 与 否 的 问 题, 而 是 在 基 本 的 生 产 管 理 概 念, 已 经 无 法 符 合 现 代 绩 效 挂 帅 的 要 求 能 够 积 极 的 从 概 念 去 更 新 教 育, 效 率 的 提 升 才 会 明 显, 而 且 无 论 是 对 于 来 访 的 客 户 或 验 货 员, 才 能 真 正 认 同 公 司 的 经 营 管 理 水 平, 也 才 有 可 能 在 这 种 基 础 上, 使 得 公 司 的 产 品 品 质 与 成 本 花 费, 得 到 应 有 的 售 价 报 酬

23 以 下 为 有 关 生 产 效 率 方 面 的 一 些 正 确 概 念 建 议 : 1. IE 的 排 线 应 该 以 测 试 站 的 速 度 作 为 工 时 的 规 划 基 础, 不 是 以 生 产 单 位 的 线 组 人 力 编 制 为 基 础 2. 人 力 的 调 度 应 该 以 后 段 线 优 先 配 置, 加 工 段 人 力 要 活 用 以 调 配 支 援 组 立 段, 及 包 装 段 的 需 求 积 问 题 3. 流 线 的 速 度 不 是 越 快 越 好, 而 是 要 求 尽 量 维 持 平 衡, 优 先 避 免 单 一 工 作 站 的 堆 4. 先 要 求 以 流 线 速 度 及 皮 带 定 位 放 置 机 器, 再 逐 渐 调 增 速 度 及 针 对 堆 积 工 位 做 出 人 员 或 工 作 调 整 5. 速 度 达 到 平 衡 才 能 每 一 节 都 能 清 楚 计 数, 达 到 定 量 管 制 作 业 的 需 求, 才 不 会 有 遗 失 或 损 耗 6. 要 让 生 产 领 班 及 线 长 自 行 决 定 需 要 的 作 业 人 数, 并 且 给 于 工 时 效 率 考 核, 才 能 发 挥 作 业 绩 效 7. 作 业 人 员 的 素 质 应 配 合 效 率 需 求, 依 照 测 试, 组 立, 包 装, 加 工 的 优 先 顺 序, 来 调 配 人 员

24 8. 要 利 用 经 常 性 的 直 接 人 力 支 援 及 调 配, 才 能 凸 显 出 绩 效 优 良 的 管 理 及 作 业 人 员 个 人 表 现 题 9. 以 现 代 少 量 多 样 的 观 念 是 不 允 许 有 换 线 停 顿 的, 这 就 显 现 出 准 备 工 作 不 周 的 问 10. 有 必 要 考 虑 将 相 同 产 品, 区 分 两 条 小 线 同 时 生 产, 减 少 空 间 拥 挤 损 耗, 且 可 有 效 培 养 竞 争 概 念 对 于 IE 的 作 业 观 念 要 求 -1 ( :31) 标 签 : 工 时 分 配 原 则 : 1. 作 业 站 的 工 时 分 配, 不 是 以 整 条 线 的 人 数 当 作 基 准, 需 依 照 订 单 交 货 需 求 及 工 时 分 配 的 考 量, 从 新 产 品 试 产 开 始, 以 每 站 的 最 低 设 备 需 求 及 最 长 分 摊 工 时 为 基 础, 熟 练 度 提 升 后 再 陆 续 分 割 工 时 增 加 工 位, 以 配 合 大 量 定 单 的 需 求 ( 至 少 应 有 两 种 速 度 的 编 排 ) 2. 工 时 分 配 的 考 量 因 素 有 很 多, 依 照 优 先 顺 序 为 测 试 检 验 作 业, 生 产 组 立 作 业, 前 段 加 工 作 业, 后 段 包 装 作 业 3. 测 试 检 验 作 业 最 优 先 的 原 因 为 仪 表 设 备 的 限 制, 检 验 人 员 熟 练 度 的 限 制, 不 良 品 检 修 的 技 术 人 员 限 制 4. 前 段 加 工 作 业, 可 利 用 外 包 厂 或 是 厂 内 调 度 多 余 的 组 立 人 员 工 时, 作 预 先 准 备 后 段 包 装 作 业, 可 利 用 间 接 人 员 或 是 厂 内 调 度 多 余 人 员 工 时, 作 补 救 处 理

25 5. 每 个 作 业 站 工 时 不 宜 低 于 20 秒, 因 为 取 放 机 器 的 时 间, 已 经 占 有 约 2 秒 的 损 耗 即 使 不 需 取 放 的 回 转 线, 也 需 要 有 约 1 秒 的 等 候 时 间 6. 在 搭 配 测 试 站 作 业 时, 由 于 测 试 作 业 会 有 不 良 率 损 耗 及 判 断 延 误, 经 常 是 组 立 作 业 较 快 造 成 堆 积, 因 此 组 立 站 工 时 应 高 于 测 试 站 的 工 时 此 时 全 线 各 站 作 业 工 时 最 好 不 低 于 30 秒 观 念 上, 短 线 少 人 的 慢 速 作 业 的 效 率 远 高 于 长 线 多 人 快 速 作 业 其 优 点 如 下 : 1. 机 器 取 放 损 耗 时 间 相 对 会 减 少 2. 作 业 站 的 工 时 平 衡 度 良 好, 可 减 少 瓶 颈 产 生, 实 际 产 出 较 高 3. 容 易 与 较 为 耗 时 的 检 验 站 搭 配 作 业 4. 多 线 同 机 型 生 产 作 业 可 有 竞 争 比 较 效 果, 且 适 合 缺 料 或 重 工 重 检 的 应 变 措 施 5. 配 合 不 良 品 问 题 回 授 作 业, 可 有 效 区 分 作 业 误 失 责 任 6. 在 上 线 准 备 工 作, 作 业 教 育 时 间, 结 线 换 线 的 工 时 损 失 相 对 会 减 少 在 实 际 生 产 作 业 进 行 中,IE 应 该 测 量 每 站 的 实 际 作 业 工 时, 至 少 三 次 数 据 以 作 为 改 进 参 考 利 用 此 数 据 所 计 算 的 工 时 去 改 善 平 衡 度, 高 出 平 衡 点 30 % 以 上 的 工 位, 列 为 重 点 工 位, 必 须 使 用 优 良 的 经 验 熟 手

26 对于产线效率偏差太大的机型 IE 应该主动上线了解问题所在 并且在与生产主管讨 论沟通后 提出 IE 立场的分析报告 重工重检作业的流程排定 应该先与有关人员会议确认 且可预先设定在某些条件下 得以免除某些不必要之作业 以减少公司损失 例如重检 100 台没有发现不良 即可停止 重检 下面图表是我以前在海外工厂所作的 IE 工时表格 可作为参考规范

27 上 图 显 示 每 一 个 作 业 站 都 测 量 了 三 次 的 作 业 时 间 T-AVG 为 三 次 测 试 的 平 均 值 T-BAL 为 三 次 测 试 的 变 化 度, 如 果 太 大 表 示 作 业 不 稳 定, 就 必 须 再 重 测 或 加 测 修 正 ( 最 好 在 20 % 以 内 )

28 Total Operation Time: 总工时为 秒 总作业站为 29 每日工时 8.91 小时 作业站最低工时为 秒 作业站最高工时为 秒 平均工时 秒 *注意在实际作业时 虽然总工时为 秒 但全线速度会受限于最高工 时的作业站 也就是 50.09*29= 秒 这就是为何作业站的工时平衡十分重 要 因而最高工时的作业站 必须选派素质好的作业人员 **一般工厂在 %的宽放处理下 以标准工时 1519 秒为 100 %效率计 算生产奖金 如何作为屬下認定的好主管 ( :27) 标签 提到要做一個稱職的好主管 誰都會知道一些所謂恩威並濟的說法 也就是對於屬下 要有賞有罰 說得難聽一些就像老外們俗稱的棒子與胡羅菠並行做法 當然對於只是用來賣 命的拉車驢子 這種做法可能是無可厚非 如果對於有工作情緒 有思考能力的下屬幹部 主管也只能有這種作為的话 也未免太遜了吧 多年的管理經驗 讓我發現一般主管可以區分為下列五種類型 1) 威嚴型 對於屬下只有工作要求 且要求標準甚至高於自己 以情緒性的責罰 督促屬下 2) 屬下 施恩型 對於屬下只有認同或偏袒 不要求其工作成果 只為其爭取獎賞討好

29 育 訓 練 3) 旁 觀 型 : 藉 由 屬 下 的 錯 誤 失 職, 顯 現 自 己 管 理 階 級 的 優 勢, 忽 視 屬 下 該 有 的 教 4) 孤 芳 型 : 主 管 堅 守 本 位 主 義, 從 來 不 與 其 他 平 行 單 位 的 主 管 或 人 員 來 往 溝 通 作 5) 外 星 型 : 與 屬 下 保 持 距 離 毫 不 關 心, 職 責 只 是 簽 署 報 表, 完 全 不 過 問 屬 下 的 工 上 面 所 提 的 五 種 類 型 代 表 的 是 主 管 的 管 理 特 質, 也 就 是 說 這 五 種 特 質 沒 有 絕 對 的 優 劣 對 錯 這 些 都 是 主 管 在 領 導 工 作 上, 必 須 隨 時 思 考 如 何 平 衡 調 度 的 管 理 元 素 前 面 兩 項 應 該 很 容 易 瞭 解, 而 後 面 三 項 則 是 一 般 主 管 最 容 易 忽 視 的 問 題, 也 算 是 我 老 翁 的 揣 摩 心 得, 能 不 能 讓 讀 者 心 領 神 會 就 看 大 家 的 緣 分 吧 以 威 嚴 型 為 例, 過 分 的 標 準 要 求, 往 往 會 伴 隨 非 理 性 的 責 罰, 而 錯 誤 的 責 罰 反 而 會 失 去 效 果 更 多 的 是 形 成 整 體 多 做 多 錯 的 觀 念 但 是, 對 於 屬 下 沒 有 適 當 的 標 準 要 求, 甚 至 對 於 錯 誤 予 以 原 諒 忽 略, 也 會 造 成 紀 律 崩 潰 的 後 果 以 施 恩 型 為 例, 過 分 的 袒 護 會 產 生 嬌 縱 越 權 及 掩 蓋 事 實 的 後 果 情 緒 性 的 獎 賞 也 是 造 成 賞 罰 不 均 衡, 內 部 人 員 不 合 作 的 情 緒 反 彈, 更 失 去 獎 勵 的 實 質 效 果 但 是 作 為 主 管 如 果 只 是 要 求 屬 下 的 成 績, 卻 不 為 屬 下 爭 取 獎 勵 或 福 利, 也 無 法 有 效 激 勵 屬 下 創 造 成 果 以 旁 觀 型 為 例, 多 數 主 管 都 忽 略 教 育 訓 練, 甚 至 工 作 帶 領 對 於 新 人 屬 下, 即 使 是 資 深 員 工 的 重 要 性 其 結 果 是 即 使 能 力 強 的 新 人, 需 要 花 費 時 間 甚 至 被 作 業 誤 導, 去 適 應 公 司 模 湖 的 流 程 而 資 深 員 工 累 積 的 錯 誤, 也 在 主 管 忽 略 的 情 況 下 留 存 然 而 主 管 過 分 重 視 作 業 流 程 及 指 揮 領 導, 往 往 也 落 得 分 層 負 責 理 念 的 名 存 實 亡, 部 門 作 業 的 效 率 大 打 折 扣 以 孤 芳 型 為 例, 很 少 主 管 注 意 到 自 己 部 門 的 效 率, 往 往 會 受 制 于 平 行 部 門 間 的 流 程 作 業, 而 以 自 己 部 門 主 管 的 身 份, 能 夠 主 動 協 助 屬 下 進 行 部 門 間 的 溝 通 協 調, 可 以 瞭 解 作 業 問 題 點, 單 位 間 的 立 場 觀 點, 從 而 使 部 門 作 業 改 善, 甚 而 增 加 屬 下 的 向 心 力 不 管 是 與 其 他 部 門 的 主 管 或 是 工 作 人 員 的 協 調 工 作, 主 管 畢 竟 是 比 較 能 發 揮 應 有 的 力 量 然 而, 主 管 某 方 面 也 仍 應 該 保 有 本 部 門 的 作 業 立 場, 以 免 屬 下 沒 有 可 依 循 的 作 業 原 則

30 以 外 星 型 為 例, 有 些 主 管 認 為 需 要 與 屬 下 保 持 距 離, 才 能 建 立 管 理 權 威 往 往 結 果 是 不 瞭 解 屬 下 的 工 作 進 度 情 形, 所 遇 到 的 困 難 瓶 頸 其 實 不 瞭 解 就 是 相 當 於 放 縱, 會 讓 部 門 完 全 失 控 正 確 的 觀 念 是, 主 管 需 要 屬 下 的 回 饋 意 見, 有 問 題 時 共 同 商 討 解 決, 主 管 提 出 看 法 對 策, 屬 下 提 供 作 業 面 實 務 意 見 參 考, 最 後 由 主 管 做 出 決 策 從 上 面 得 到 的 五 點 總 結 為 : 理 性 的 標 準 要 求, 均 衡 的 獎 賞 激 勵, 引 導 的 教 育 訓 練, 積 極 的 部 門 協 調, 決 策 的 工 作 參 與 续 篇 ---- 恩, 威, 教, 协, 放 五 字 箴 言 让 你 做 个 好 主 管 恩 --- 也 就 是 对 于 表 现 优 良 下 属 的 鼓 励 奖 赏, 最 好 是 不 限 形 式 的 适 当 与 即 时 奖 励, 物 质 的 奖 励 往 往 难 以 即 时, 且 连 续 机 会 不 大, 绩 效 远 不 如 即 时 给 与 精 神 上 的 赞 誉 与 认 同 即 时 性 的 事 迹 表 扬 赞 誉, 代 表 了 对 于 下 属 的 重 视 与 了 解 威 --- 也 就 是 对 于 部 属 工 作 品 质 的 严 厉 要 求, 以 及 表 现 低 劣 下 属 给 与 的 言 语 责 罚 对 于 他 们 工 作 上 的 错 误, 即 使 可 以 原 谅 仍 应 该 明 白 指 正 严 厉 的 目 的 在 于 不 让 下 属 隐 藏 错 误 资 讯, 明 白 指 正 是 要 建 立 下 属 对 于 主 管 的 信 赖 感 教 --- 也 就 是 教 导 与 教 育, 对 于 新 进 人 员 要 多 加 关 心 予 以 教 导, 让 他 们 熟 悉 作 业 流 程 避 免 犯 错 或 碰 壁 对 于 旧 人 熟 手 则 要 提 供 资 料 予 以 教 育, 提 升 他 们 的 技 术 层 次 及 发 展 潜 力 协 --- 也 就 是 协 助 与 协 调, 对 于 下 属 的 工 作 遭 遇 困 难 时 提 出 建 议, 协 助 使 事 务 工 作 顺 畅 在 需 要 突 破 与 其 他 部 门 人 员 的 配 合 时, 主 动 与 其 他 部 门 人 员 及 主 管, 作 事 务 性 的 协 调 沟 通, 帮 下 属 打 通 流 程 上 的 时 效 障 碍

31 放 --- 也 就 是 放 权 与 放 才, 对 于 工 作 充 分 授 权, 把 权 力 责 任 同 时 放 给 下 属, 培 养 他 的 决 断 能 力 敢 于 把 自 己 部 门 内 的 优 秀 人 员, 放 给 其 他 单 位 工 作, 让 优 良 部 属 有 更 好 的 发 展 机 会 别 做 坚 守 岗 位 的 质 量 管 制 主 管 ( :26) 标 签 : 这 个 标 题 看 起 来 是 非 常 有 趣, 有 的 人 会 觉 得 是 不 是 翁 某 果 然 年 老 昏 庸 给 写 错 了 不 是 很 多 人 都 标 榜, 负 责 公 司 质 量 管 制 的 人, 要 坚 持 自 己 的 立 场, 为 了 捍 卫 品 质 连 老 板 的 命 令 都 可 以 不 予 理 会 吗? 哈 哈, 当 年 老 翁 在 初 任 品 管 主 管 的 时 候, 也 还 是 秉 持 这 种 信 念 不 过, 慢 慢 的 从 工 作 中 发 现 根 本 不 是 这 回 事, 所 以 要 特 别 写 这 一 篇 文 章, 免 得 又 有 一 堆 人 给 误 导, 甚 至 整 厂 都 给 受 害 了 应 该 谁 都 有 听 过 : 品 质 是 依 靠 生 产 出 来 的, 不 是 靠 检 验 出 来 的 很 好, 所 以 质 量 管 制 的 真 正 目 的, 是 要 设 法 诱 导 生 产 单 位 合 作, 让 公 司 产 品 的 质 量 逐 步 提 升, 而 检 验 只 是 用 来 作 为 衡 量 及 参 考 的 数 据, 如 果 检 验 的 结 果 已 经 无 法 对 于 产 品 质 量 的 现 状 予 以 改 进 而 此 时 再 根 据 检 验 结 果 去 坚 守 岗 位, 又 能 有 多 大 意 义? 因 此, 正 确 的 作 为 是 要 以 现 状 的 数 据 去 规 划, 如 何 能 将 源 流 的 质 量 予 以 管 控 改 善, 这 些 包 括 了 不 良 资 讯 的 提 供, 处 理 对 策 的 追 踪, 生 产 及 检 验 流 程 的 变 异 控 管 等 等 另 外, 品 管 人 员 奉 为 圣 经 的 MIL-105D 抽 样 品 质 计 划, 基 本 上 也 是 以 或 然 率 为 设 定 基 础 的 工 具, 它 应 该 是 可 以 根 据 需 求 去 变 化 运 用 的 然 而 就 是 有 一 些 质 量 管 制 主 管, 没 有 把 它 全 盘 道 理 读 通, 就 这 么 食 古 不 化 坚 守 岗 位 的 结 果, 不 仅 无 法 与 生 产 单 位 协 调 合 作, 共 同 捍 卫 产 品 质 量, 也 无 形 中 让 公 司 蒙 受 许 多 不 必 要 的 损 失 下 面 我 要 提 出 一 些 比 较 实 际 的 做 法, 也 就 是 过 去 的 工 作 范 例, 给 大 家 参 考 1. 一 般 最 容 易 发 生 纠 纷 的, 应 该 是 抽 样 检 验 的 部 份, 如 果 不 良 品 数 量 超 过 可 允 收 标 准 很 多, 大 概 也 没 什 么 好 说 的, 如 果 只 是 略 为 超 出, 那 么 采 取 增 加 抽 检 量 判 定, 要 求 生 产

32 部 份 数 量 重 验, 甚 至 以 整 批 出 货 数 量 的 不 良 比 率 考 量, 应 该 都 是 可 行 的 方 式, 不 但 可 与 生 产 单 位 良 好 互 动, 也 可 为 公 司 减 少 损 失 2. 在 外 观 不 良 的 认 定 标 准 上, 也 经 常 是 质 量 主 管 遭 遇 的 难 题 从 供 应 商 检 验, 进 料 检 验, 生 产 检 验,QA 检 验, 到 客 户 验 货, 这 里 有 许 多 不 同 的 人 为 主 观 认 定 问 题 产 生 其 实 只 要 同 属 质 量 单 位 的 IQC 能 与 QA 密 切 合 作, 问 题 并 没 有 那 么 复 杂 因 为 QA 比 较 了 解 客 户 验 货 员 的 观 点, 而 IQC 与 QA 的 互 动 良 好, 也 会 消 除 了 生 产 检 验 员 的 疑 虑 最 后, 只 要 I QC 能 够 提 供 QA 认 定 的 外 观 下 限 样 品 给 供 应 商 参 考, 让 源 头 的 供 应 商 检 验 员 有 所 依 据, 材 料 品 质 自 然 能 够 得 到 改 善 3. 质 量 管 制 单 位 最 让 人 诟 病 的 问 题, 除 了 不 敢 为 自 己 验 收 合 格 的 批 量, 担 负 起 责 任 与 验 货 员 合 理 争 取 公 司 权 益 外, 就 是 对 于 产 品 源 流 缺 乏 关 心, 却 只 是 在 问 题 发 生 后 才 要 求 追 踪 改 善 问 题 前 者 应 该 要 坚 决 扮 演 黑 脸 争 权, 再 由 业 务 单 位 以 白 脸 居 中 协 调 问 题 后 者 则 是 将 各 种 发 生 的 问 题, 建 立 成 完 整 的 产 品 履 历 表, 再 以 此 资 料 去 预 先 处 理 各 项 新 生 事 物 如 质 量 工 程 人 员 关 注 新 产 品 的 先 期 开 发, 进 料 检 验 人 员 关 注 供 应 商 的 设 备 及 制 程, 成 品 稽 查 人 员 关 注 生 产 线 的 材 料 人 员 流 程 对 于 前 制 程 可 能 发 生 的 问 题, 应 该 要 尽 早 提 醒 改 善 4. 产 品 客 诉 问 题 的 处 理, 一 般 也 是 质 量 管 理 单 位 沉 重 的 负 担, 往 往 相 隔 远 地 的 沟 通, 语 言 文 字 的 隔 阂, 再 加 上 专 业 与 非 专 业 的 差 距, 会 使 问 题 越 理 越 混 乱 如 果 不 是 偶 发 事 件, 一 定 要 先 相 信 客 户 所 提 的 问 题, 重 点 则 在 于 如 何 在 工 厂 模 拟 出 客 户 使 用 时 的 环 境 条 件 因 此 在 要 求 客 户 提 供 检 验 方 法 及 不 良 情 况 资 讯, 必 要 时 以 相 片 图 案 传 送, 或 是 寄 回 不 良 品 确 认, 当 然 这 边 如 果 能 提 供 多 种 环 境 特 性 试 验 的 结 果, 更 能 强 化 质 量 管 理 的 立 场 5. 这 是 我 以 前 担 任 质 量 主 管 的 习 惯 在 QA 人 员 或 是 客 户 验 货 员 发 现 不 良 品 后, 我 会 要 求 将 此 不 良 品 交 由 生 产 检 验 员 复 验, 但 是 不 会 告 诉 他 们 不 良 原 因 这 是 最 好 的 教 育 方 式, 可 以 发 现 检 验 员 的 漏 失, 也 可 能 发 现 因 仪 表 信 号, 设 备 差 异, 及 检 验 环 境 所 产 生 的 结 果 当 然 更 重 要 的 是, 要 质 量 工 程 人 员 检 修 此 不 良 品, 找 出 发 生 的 原 因 以 理 清 责 任 及 进 行 后 续 改 善 措 施 6. 相 信 很 多 人 都 有 这 种 经 验, 如 果 生 产 线 后 段 检 验 站 的 不 良 率 偏 高, 那 么 这 一 批 量 的 产 品 会 很 难 通 过 QA 的 抽 验 结 果 这 个 不 良 率 就 代 表 产 品 的 不 稳 定 性, 当 然 优 秀 的 质 量

33 主 管 应 该 会 重 视 这 个 资 讯, 来 调 节 QA 人 员 的 检 验 重 点 与 方 向 当 同 样 的 不 良 连 续 产 生 后, 生 产 检 验 员 往 往 会 偏 注 于 此 项 不 良 的 检 验 过 滤, 反 而 很 容 易 忽 略 到 其 他 检 验 项 目 的 注 意 力 因 此,QA 人 员 此 时 要 以 更 宽 广 的 视 野, 关 注 其 他 的 不 良 项 目 以 维 护 全 面 质 量 7. 以 前 在 别 的 文 章 有 提 到 过, 不 要 忽 视 那 百 分 之 一 的 不 良, 我 想 这 是 每 一 个 质 量 主 管 应 有 的 警 惕 只 要 同 性 质 不 良 品 是 在 每 一 批 量 都 有 发 现, 而 且 在 制 程 前 后 段 的 检 验 站 都 会 发 生, 却 始 终 找 不 到 问 题 的 真 正 原 因, 那 么 这 个 产 品 信 赖 度 的 问 题, 即 将 是 公 司 未 来 可 预 知 的 大 灾 祸 要 知 道 在 厂 内 是 单 一 简 短 的 使 用 环 境, 在 客 户 端 使 用 者 却 会 面 临 各 种 不 同, 且 长 时 间 多 次 数 的 使 用 考 验 千 万 别 存 有 侥 幸 的 心 理 谈 工 厂 参 观 与 现 场 管 理 重 点 ( :07) 标 签 : 前 言 内 行 看 门 道, 外 行 看 热 闹 每 位 主 管 都 有 机 会 被 邀 请 去 参 观 协 力 工 厂, 而 自 己 的 工 厂 往 往 也 经 常 会 有 客 户 前 来 参 观 除 了 一 般 厂 房 设 施 以 外, 主 要 被 参 观 的 单 位 都 是 以 现 场 生 产 线, 及 品 管 相 关 单 位 居 多 也 就 是 说, 这 两 个 单 位 就 代 表 了 公 司 的 整 体 形 象 内 行 的 参 观 者 只 要 这 么 走 上 一 圈, 再 问 上 几 个 重 点 问 题, 就 已 经 对 这 个 公 司 的 运 作 情 况 能 有 大 体 上 的 掌 握 所 谓 内 行 看 门 道 外 行 看 热 闹, 如 果 参 观 后 的 印 象 只 是 漂 亮 的 制 服, 干 净 的 厂 房, 崭 新 的 设 备, 却 对 于 产 能, 效 率, 不 良 率 等 等 数 据 毫 无 所 知, 那 可 真 的 只 是 在 看 热 闹 罢 了 反 而 言 之, 若 自 己 的 工 厂 在 被 参 观 时, 都 能 在 适 当 的 位 置 显 现 数 据 成 果, 而 参 观 引 导 者 也 能 适 时 的 引 用 现 场 数 据 加 强 说 明, 更 能 有 效 展 示 工 厂 的 优 秀 管 理 体 系 在 此 建 议 工 厂 管 理 单 位 能 定 时 会 议, 检 讨 参 观 作 业 的 流 程 布 置, 及 培 训 现 场 相 关 人 员 的 应 变 处 理 能 力 参 观 八 大 重 点 --- 经 常 显 现 的 问 题, 足 以 评 估 工 厂 管 理 的 完 美 度 生 产 线 信 息 广 告 牌 --- 正 常 应 显 示 机 型 / 数 量 /MO, 单 位 时 间 目 标 / 实 际 数 量, 人 力 / 生 产 / 质 量 状 况 1. 没 有 设 立 信 息 广 告 牌

34 2. 信 息 广 告 牌 数 据 未 实 时 更 新 或 与 现 况 不 符 3. 信 息 广 告 牌 项 目 不 足 信 号 仪 表 制 工 具 --- 现 场 人 员 正 常 应 配 备, 或 应 正 确 使 用 相 关 工 具 设 备 1. 作 业 人 员 没 有 使 用 防 静 电 装 置, 使 用 工 具 严 重 磨 损, 或 工 具 使 用 方 法 不 当 2. 焊 锡 人 员 没 有 正 确 使 用 烙 铁 装 置, 且 未 使 用 或 正 确 使 用 除 污 海 绵 3. 修 理 员 工 作 位 置 肮 脏 凌 乱 且 无 机 器 外 观 保 护 习 惯 检 查 及 修 理 报 表 --- 正 常 应 实 时 填 写 且 单 位 时 间 合 计, 严 重 异 常 实 时 警 示 1. 没 有 填 写 报 表 或 旧 报 表 未 收 取 2. 没 有 实 时 填 写 或 未 作 不 良 数 量 分 类 统 计 分 析 3. 没 有 设 定 不 良 数 量 之 警 示 标 准 作 业 站 位 置 --- 正 常 应 具 备 机 型 作 业 指 导 书 及 不 良 回 授 资 料 1. 相 邻 作 业 站 之 间 至 少 应 有 2-3 位 置 之 作 业 缓 冲 间 隔 ( 板 台 线 为 3-5 位 置 以 免 阻 塞 ) 2. 作 业 站 前 摆 放 之 作 业 指 导 书 应 该 符 合 现 有 机 型 及 作 业 重 点 事 项 3. 作 业 站 前 应 该 显 示 该 站 的 不 良 回 授 改 善 重 点 之 动 态 提 示 数 据 班 组 长 管 理 --- 管 理 人 员 的 工 作 重 点 在 于 应 变 调 度 能 力 及 对 现 场 数 据 的 掌 握. 1. 作 业 站 发 生 异 常 堆 积 现 象 时, 班 长 有 无 实 时 调 度 处 理 2. 检 查 站 不 良 率 异 常 偏 高 时, 班 组 长 有 无 确 认 问 题 且 知 会 相 关 人 员

35 3. 现 场 数 据 查 询 时, 班 组 长 能 否 正 确 回 答 ( 如 : 人 员, 产 量, 及 不 良 率 状 况, 机 型 问 题 点 等 等 ) 物 料 流 程 观 察 --- 不 当 的 流 程 往 往 是 材 料 损 耗 与 终 端 质 量 不 良 的 主 因 1. 从 材 料, 基 板, 半 成 品, 到 成 品 验 收 入 库 的 整 体 运 送 流 程 有 无 交 叉 重 迭 2. 大 件 物 料 及 成 品 的 运 送 工 具, 运 送 信 道, 及 最 后 存 放 位 置 是 否 适 当 3. 物 料 供 应 方 式 是 否 为 送 料 而 非 领 料, 高 价 及 大 件 物 料 是 否 为 定 时 定 量 处 理 物 料 成 品 放 置 及 标 示 --- 最 好 别 有 积 满 灰 尘, 且 没 有 标 示 的 整 箱 物 料 出 现 在 参 观 现 场 1. 前 批 生 产 之 多 余 物 料 是 否 仍 然 摆 放 线 上 或 是 堆 积 某 个 角 落 2. 所 有 生 产 线 上 堆 放 之 物 料 及 成 品 是 否 有 明 显 标 示 储 放 状 况 3. 非 定 量 包 装 之 物 料 及 成 品 配 件 是 否 明 显 标 示 数 量 作 业 人 员 工 作 态 度 --- 作 业 人 员 的 熟 练 度 与 工 作 态 度 是 观 察 重 点 1. 经 由 观 察 员 工 的 作 业 步 骤 时 序 是 否 完 全 固 定 不 变, 即 可 了 解 其 工 作 熟 练 度 2. 作 业 人 员 的 工 作 注 意 力 不 应 该 会 受 到 参 观 人 员 的 影 响 3. 作 业 人 员 没 有 固 定 在 工 作 位 置 上, 应 该 是 流 程 或 管 理 不 当 造 成 附 件 现 场 相 关 人 员 工 作 职 责 班 长 职 责 1. 每 日 / 每 时 段 生 产 线 广 告 牌 之 数 据 填 写 与 实 时 更 新

36 2. 生 产 线 广 告 牌 应 明 显 标 示 机 型, 数 量, 每 时 段 生 产 目 标 数 量, 实 际 数 量, 生 产 人 力, 加 上 缺 料 状 况 及 质 量 状 况 记 载 等 数 据 3. 批 量 生 产 结 线 前 之 工 作 安 排 重 点 4. 本 批 结 线 数 量 及 尾 数 缺 料, 余 料 之 控 管 下 批 生 产 材 料 之 清 点 凖 备 下 批 生 产 之 工 作 安 排 5. 生 产 线 作 业 品 堆 积 超 出 5-10 台 时 之 处 理 6. 发 生 时 班 长 应 立 即 处 理, 予 以 前 后 作 业 工 时 分 担, 或 班 长 暂 时 协 助, 或 先 予 另 行 物 品 安 置 组 长 职 责 1. 督 导 测 调 站 与 修 理 站 人 员 之 报 表 填 写 2. 确 实 要 求 相 关 人 员 检 查 修 理 报 表 之 实 时 填 写 与 收 取 归 档 3. 注 意 各 作 业 站 之 作 业 指 导 书 规 范 更 新 及 工 时 平 衡 度 整 体 效 率 4. 作 业 站 应 具 备 作 业 规 范 且 适 时 更 新, 实 时 调 整 人 员 工 作 以 达 到 工 时 平 衡, 发 挥 5. 各 作 业 站 之 信 号 仪 表 制 工 具 是 否 适 当 良 好, 使 用 正 常 6. 每 日 巡 回 检 查 信 号 仪 表 制 工 具 有 无 不 良 或 损 耗, 作 业 人 员 使 用 方 法 有 无 正 确 7. 每 日 数 量 管 制 点 的 设 定 及 量 化 管 理 是 否 正 确 实 在 ( 投 入 及 产 出 ) 8. 确 实 掌 握 投 入, 产 出, 及 在 线 数 量 之 正 确 性, 且 须 有 每 日 清 点 之 习 惯 生 产 主 管 职 责 1. 每 日 动 态 巡 回, 每 日 应 巡 视 工 作 现 场 至 少 2 次, 查 询 生 产 状 况 及 问 题 点, 以 发 现 及 立 刻 调 度 改 善 现 场 问 题, 并 给 予 下 属 实 时 性 之 应 变 力 教 育

37 2. 每 日 生 产 力 及 质 量 状 况 评 估 检 讨, 对 各 线 所 提 出 之 生 产 工 时 效 率, 达 标 率, 检 查 站 不 良 率, 及 QA 抽 检 状 况 等 数 据 评 估 检 讨, 作 为 次 日 生 产 之 重 点 追 踪 及 改 进 对 策 参 考 3. 流 程 作 业 改 善 思 考, 注 意 现 有 生 产 流 程 的 作 业 瓶 颈, 对 现 场 人 力 资 源 作 合 理 调 度, 协 调 间 接 单 位 相 关 人 员 项 目 改 善 生 产 效 率 生 技 人 员 职 责 1. 批 量 首 件 检 查 作 业, 协 助 生 产 线 班 组 长 针 对 各 检 查 站 仪 表 制 具 及 标 准 设 定, 确 认 其 正 确 性 2. 每 日 动 态 巡 回, 生 技 人 员 应 针 对 自 己 的 机 种 生 产 时 每 日 巡 回 2-4 次 3. 了 解 实 时 不 良 信 息, 建 议 生 技 人 员 应 在 调 整 及 修 理 报 表 上 签 名 ( 上 下 午 各 一 次 ), 并 注 意 检 查 人 员 及 修 理 人 员 工 作 方 法 的 正 确 性 4. 实 时 不 良 处 理, 对 于 不 良 品 特 性 相 同 且 发 生 台 数 在 3-5 台 以 上 时, 应 确 认 问 题 并 立 即 取 回 本 单 位 分 析 对 策 QA 人 员 职 责 1. 核 对 ECN 数 据 及 注 意 事 项, 后 段 生 产 投 入 前,QA 人 员 应 完 成 对 于 上 批 生 产 质 量 问 题 点 及 改 善 办 法 的 追 踪 (3-5 台 ) 2. 批 量 首 件 检 查, 生 产 投 入 第 一 节 完 成 时,QA 人 员 首 件 检 查 报 告 必 须 随 之 提 出 3. 首 批 抽 样 检 查, 生 产 投 入 第 二 节 完 成 时,QA 人 员 应 完 成 第 一 节 生 产 成 品 的 抽 样 检 查 结 果 4. 每 日 动 态 巡 回, 亦 应 针 对 本 线 的 机 种 生 产 时 每 日 巡 回 线 上 2-4 次, 注 意 人 员 作 业 正 确 性, 检 查 站 及 修 理 站 报 表 数 据

38 生 产 管 理 的 三 大 纪 律 八 项 注 意 最 近 在 辅 导 大 陆 某 工 厂 时, 深 深 感 觉 生 产 单 位 主 管 的 忙 与 乱, 一 直 很 难 改 善 尤 其 新 一 代 的 年 轻 人, 就 算 IQ 还 行,EQ 也 是 超 级 的 差, 往 往 是 顾 此 失 彼, 失 误 奇 多, 经 常 需 要 给 他 们 唠 叨 的 提 醒 一 下 想 想 还 是 针 对 他 们 的 习 惯, 弄 个 可 长 期 使 用 的 口 号 标 杆, 让 他 们 能 天 天 朗 诵, 好 记 入 脑 袋 里 参 考 当 年 人 民 解 放 军 把 国 民 党 军 打 败 时, 所 采 用 感 动 民 心 的 口 号, 制 作 如 下 的 三 大 纪 律, 八 项 注 意, 请 各 位 访 客 见 笑 了 虽 属 本 人 创 意, 暂 不 考 虑 申 请 版 权, 乐 意 提 供 各 界 采 用 三 大 纪 律 1. 人 员 工 位 要 灵 活 调 度 效 率 的 纪 律 要 求 2. 材 料 制 品 要 定 位 整 理 物 料 的 纪 律 要 求 3. 报 表 广 告 牌 要 实 时 确 实 数 据 的 纪 律 要 求 八 项 注 意 三 个 重 点 1. 新 手 教 导 要 落 实 老 手 示 范, 新 手 实 作, 重 复 确 认 2. 不 良 堆 积 要 处 理 不 良 标 示, 分 类 处 理, 回 授 实 时 3. 材 料 取 用 要 适 量 适 量 取 用, 适 位 放 置, 损 坏 保 护 4. 工 具 使 用 要 正 确 仪 表 设 定, 操 作 要 点, 定 期 保 养

39 5. 姿 势 服 装 要 精 神 帽 子 戴 正, 名 牌 悬 挂, 坐 姿 端 正 6. 流 线 速 度 要 顺 畅 工 时 平 衡, 组 员 互 助, 领 班 补 位 7. 换 线 准 备 要 提 前 备 料 到 位, 顺 序 排 位, 接 续 生 产 8. 环 境 整 洁 要 保 持 工 位 整 洁, 流 线 秩 序, 通 道 畅 通 如 果 我 是 一 个 积 极 的 业 务 人 员 ( :05) 标 签 : 以 前 写 过 一 篇 文 章, 业 务 人 员 应 该 如 何 利 用 网 路 资 讯, 去 拓 展 自 己 的 业 务 后 来 也 一 直 希 望 能 够 就 多 年 工 作 经 验 上 的 心 得, 来 加 以 补 充 成 为 对 于 业 务 新 手 有 用 的 教 材 多 数 工 程 人 员 以 技 术 上 的 强 度, 都 有 机 会 去 主 导 业 务 开 拓, 或 是 成 为 创 业 的 老 板, 希 望 这 一 篇 文 章 能 够 对 于 他 们 的 未 来 有 所 助 益 这 是 我 在 以 前 服 务 的 公 司, 所 看 到 一 个 称 职 的 业 务 人 员, 应 该 在 工 作 上 找 寻 的 努 力 方 向 从 业 务 所 追 求 的 初 期 客 户 引 进 及 订 单 取 得, 到 后 续 的 客 户 服 务 及 产 品 扩 展, 都 不 是 依 靠 从 天 而 降 的 机 运, 而 是 必 须 自 行 把 握 及 创 造 所 有 可 能 有 利 的 契 机 下 面 只 是 我 的 个 人 想 法, 仅 提 供 参 考 1. 我 会 设 法 领 取 公 司 所 有 产 品 系 列 的 样 品, 然 后 根 据 使 用 说 明 书 去 熟 悉 产 品 特 性, 操 作 方 法, 让 我 自 己 能 与 产 品 建 立 感 情, 能 更 有 效 的 向 客 户 介 绍 说 明 我 们 产 品 的 特 点

40 2. 我 会 主 动 去 了 解 公 司 的 成 本 架 构, 收 集 单 元 成 本 资 料, 及 建 立 标 准 产 品 报 价 表 对 于 机 型 的 材 料 成 本, 外 包 作 业 费 用, 生 产 工 时 费 用, 配 件 包 材 的 差 异 费 用 等 等, 都 要 有 充 分 的 概 念 在 与 客 户 作 产 品 议 价, 或 是 代 工 产 品 估 价 时, 也 才 能 掌 握 全 盘 3. 不 管 是 送 给 客 户 的 样 品, 或 是 已 经 出 货 给 客 户 的 产 品, 我 都 会 主 动 联 络 查 询, 做 好 客 户 服 务, 了 解 品 质 情 况, 销 售 情 况, 后 续 订 单 可 能 性, 产 品 系 列 延 伸 的 可 行 性, 及 客 户 对 于 品 质 价 格 的 后 续 改 善 需 求 等 资 讯 4. 对 于 现 有 的 客 户, 我 会 藉 由 网 站 了 解 客 户 的 产 品 系 列 功 能 及 售 价, 以 比 较 我 们 产 品 与 其 他 竞 争 供 应 厂 商 的 差 异, 客 户 的 买 卖 产 品 价 差, 客 户 对 我 们 的 产 品 定 位, 作 为 市 场 资 讯 参 考 甚 至 若 可 行, 也 请 客 户 提 供 他 们 的 市 场 竞 争 对 手 资 讯 5. 对 于 过 去 曾 经 来 往 的 客 户, 也 可 能 因 为 人 员, 市 场, 产 品 的 变 化 因 素, 重 新 建 立 业 务 关 系, 因 此 我 也 会 考 虑 以 新 负 责 人 的 身 份, 再 次 诚 恳 的 联 络 试 探 6. 对 于 公 司 的 产 品 网 站 我 会 特 别 加 以 重 视, 除 了 产 品 的 特 性 介 绍, 更 代 表 了 公 司 的 形 象, 要 特 别 观 察 有 没 有 重 点 显 现 公 司 的 历 史 规 模, 仪 表 设 备, 认 证 水 平, 产 品 市 场 广 度 等 资 讯, 另 外 是 否 有 机 会 在 产 品 贸 易 通 路 网 站 上, 积 极 推 展 公 司 的 业 界 知 名 度 7. 对 于 客 户 所 提 的 问 题, 应 该 要 迅 速 回 复, 即 使 无 法 立 即 答 复, 也 必 须 每 日 回 复 进 展 情 况, 让 客 户 了 解 我 们 的 重 视 度 对 于 客 人 所 提 的 质 量 问 题, 尤 其 需 采 取 先 相 信, 再 说 明 澄 清, 并 提 供 完 整 厂 内 资 讯 的 态 度 8. 最 后, 当 然 是 要 在 自 己 的 工 作 周 报 上, 对 于 自 己 所 作 的 前 述 工 作 内 容, 如 送 样 记 录, 客 户 反 应, 市 场 资 讯 等, 列 入 记 录, 让 单 位 主 管 了 解 进 度 状 况, 以 提 供 必 要 的 协 助 这 些 记 录 也 将 可 能 是 公 司 未 来 业 务 强 化 的 依 据 老 板 的 最 佳 耳 目 生 管 与 品 管

41 ( :04) 标 签 : 大 部 分 的 工 厂 员 工 都 会 感 叹, 老 板 被 一 些 干 部 所 蒙 蔽 欺 骗, 让 公 司 所 有 事 情 是 非 善 恶 不 分, 尤 其 在 各 部 门 发 生 利 害 冲 突, 或 是 失 误 责 任 归 属 之 时 当 然 啦, 这 些 坏 人 的 所 以 出 现 也 都 是 由 于 老 板 的 管 理 能 力 弱, 经 验 浅, 或 甚 至 性 格 偏 差 所 造 成 现 在 老 翁 就 想 要 考 考 一 些 有 EMBA 证 照 的 人, 如 果 今 天 你 是 全 公 司 的 最 高 主 管, 你 认 为 谁 最 适 合 当 你 的 耳 目? 搞 清 楚 啊, 不 是 所 谓 的 眼 线 及 密 谍 之 类, 而 是 你 需 要 判 断 是 非 主 持 公 道 之 时, 能 够 提 供 你 全 盘 正 确 资 讯 的 人 对 于 工 厂 作 业 流 程 不 熟 悉 的 人, 他 的 答 案 不 外 乎 是 总 管 理 室, 稽 核, 或 是 会 计 等, 这 些 都 是 远 离 现 场 作 业 的 幕 僚 单 位 至 于 我 的 认 可 答 案 是, 生 管 主 管 将 会 是 你 最 好 的 耳 朵, 让 你 听 到 最 客 观 正 确 的 公 司 作 业 资 讯, 而 品 管 主 管 则 将 是 你 最 好 的 眼 睛, 让 你 看 到 最 实 际 的 公 司 作 业 成 果 为 何 生 管 是 老 板 最 好 的 耳 朵? 从 业 务 接 单 开 始, 就 必 须 由 生 管 将 资 讯 列 入 生 产 计 划 的 排 程, 然 后 一 路 追 踪 各 单 位 的 作 业 进 度, 一 直 到 产 品 生 产 完 成, 通 过 检 验 出 货 为 止 甚 至 更 早 期 的 新 产 品 试 作 及 试 产 安 排, 也 都 在 生 管 的 进 度 管 理 范 围 内 这 其 中 所 有 单 位 的 状 况 资 讯, 延 误 过 错 责 任, 几 乎 生 管 人 员 都 会 了 然 在 心 而 且 更 重 要 的 是 生 管 人 员 的 职 责, 都 是 在 于 部 门 间 各 项 事 务 的 联 络, 与 所 有 作 业 关 联 单 位 的 进 度 掌 控, 而 本 身 所 需 担 负 的 作 业 责 任 较 少, 也 不 需 要 像 其 他 部 门 主 管 可 能 因 自 己 单 位 人 员 的 失 职 责 任, 而 企 图 掩 盖 或 扭 曲 事 实, 甚 至 设 法 转 而 嫁 祸 其 他 无 辜 单 位 在 工 厂 里 人 多 事 繁, 身 为 老 板 不 可 能 了 解 所 有 事 务 的 流 程, 以 及 相 关 误 失 的 责 任 归 属, 因 而 可 能 给 老 板 的 多 是 错 误 的 事 实 资 讯 经 常 可 见 的 是 会 议 中 犯 大 错 的 强 势 单 位 主 管, 义 正 词 严 的 高 声 指 责 小 错 的 弱 势 单 位, 抑 或 是 以 谎 言 数 据 扭 曲 实 际 的 事 实 真 相, 也 可 能 是 各 单 位 都 努 力 为 自 己 据 理 辩 护, 结 果 是 问 题 发 生 的 实 情 更 加 模 糊 不 清, 且 造 成 单 位 间 的 合 作 障 碍 一 旦 问 题 责 任 不 能 很 快 得 到 理 清, 甚 至 因 为 情 绪 失 当 而 误 判 惩 处, 领 导 者 的 威 信 也 就 荡 然 无 存 了 聪 明 的 老 板 会 经 常 利 用 从 生 管 听 来 的 资 讯, 再 向 问 题 责 任 单 位 主 管 及 受 害 单 位 主 管 分 别 查 询 验 证, 就 可 以 逐 渐 消 除 掉 公 司 内 存 在 的 责 任 模 糊 地 带

42 为 何 品 管 是 老 板 最 好 的 眼 睛? 人 体 最 灵 敏 且 有 智 慧 的 感 官 中, 耳 朵 是 用 来 听 的, 眼 睛 则 是 用 来 看 的 前 面 提 到 要 老 板 把 生 管 当 作 耳 朵, 来 倾 听 各 种 问 题 的 产 生 原 因 及 责 任 归 属 现 在 要 老 板 把 品 管 当 作 眼 睛, 根 据 品 管 的 各 种 检 验 记 录 报 表, 及 产 品 技 术 与 质 量 问 题 的 分 析 报 告 书, 把 产 品 的 所 有 问 题 都 能 有 清 楚 的 概 念 与 生 管 很 类 似 的 是, 生 管 是 从 头 到 尾 参 与 了 所 有 工 厂 事 务 作 业 的 流 程, 而 品 管 则 是 从 头 到 尾 参 与 了 所 有 产 品 质 量 作 业 的 流 程 不 仅 生 产 材 料 及 外 制 作 业 质 量 受 到 IQ C 的 监 控, 厂 内 作 业 质 量 受 到 QA 的 监 控, 工 程 设 计 阶 段 的 样 品 质 量 也 在 QE 单 位 的 监 控 之 下, 甚 至 出 货 到 客 户 端 的 质 量, 仍 需 由 品 管 单 位 继 续 追 踪 处 理 品 管 单 位 每 日 的 检 验 报 表, 以 及 经 过 整 理 后 的 统 计 分 析 表, 很 正 确 的 把 产 品 质 量 的 数 据 资 讯 显 现 出 来, 再 加 上 品 管 单 位 经 由 质 量 问 题 产 生, 所 提 报 的 问 题 分 析, 责 任 归 属, 及 改 善 对 策 建 议 报 告 内 容, 可 以 让 老 板 很 清 楚 的 看 到 产 品 及 作 业 的 实 际 问 题 如 果 不 去 重 视 这 些 资 讯, 当 然 就 如 同 闭 上 眼 睛 忽 略 警 讯, 等 候 产 品 质 量 问 题 的 持 续 恶 化 写 到 此 处, 照 例 也 该 来 个 有 趣 的 结 尾 吧 一 般 风 景 区 经 常 可 以 看 到 三 只 猴 子 的 塑 像, 一 只 是 掩 住 耳 朵, 另 一 只 是 遮 住 眼 睛, 再 一 只 是 捂 住 嘴 巴 当 然 我 们 都 知 道, 那 是 代 表 孔 夫 子 古 训 的 非 礼 勿 听, 非 礼 勿 视, 非 礼 勿 言 这 里 我 倒 要 建 议 各 位 工 厂 的 当 家 老 板, 不 要 跟 那 些 猴 子 一 样 采 取 勿 听 勿 视 勿 言 的 作 为, 反 而 应 该 是 要 多 听 --- 尤 其 是 听 生 管 的 报 告, 多 看 --- 尤 其 是 看 品 管 的 报 表, 多 言 --- 尤 其 是 老 板 要 能 以 扬 善 贬 恶 的 强 烈 言 辞 表 态, 为 工 厂 事 务 的 是 非 曲 直 树 立 典 范 包 含 EMI 和 EMS 的 EMC 因 為 各 均 立 下 法 規 規 范, 成 為 電 子 產 品 設 計 者 無 可 迴 避 的 問 題 面 臨 各 種 EMI 模 式 和 各 類 EMI 抑 制 方 法, 該 如 何 因 地 制 宜 選 擇 最 佳 對 策 讓 產 品 通 過 測 試, 同 時 又 必 須 盡 量 降 低 成 本 強 化 產 品 競 爭 力, 所 有 電 子 產 品 設 計 員 必 須 仔 細 評 估 思 考 的 課 題 EMI 類 型 與 解 決 方 法 所 謂 EMC(ElectromagneticCompatibility; 電 磁 共 容 ) 實 際 上 包 含 EMI (ElectromagneticInterference; 電 磁 干 擾 ) 及 EMS(ElectromagneticSensibility; 電 磁 耐 受 ) 兩 大 部 份 EMI 指 的 是 電 氣 產 品 本 身 通 電 后, 因 電 磁 感 應 效 應 所 產 生 的 電 磁 波 對 週 遭 電 子 設 備 所 造 成 的 干 擾 影 響,EMS 則 是 指 電 氣 產 品 本 身 對 外 來 電 磁 波 的 干 擾 防 御 能 力, 也 就 是 電 磁 場 的 免 疫 程 度 簡 單 來 說, 只 要 是 需 要 電 力 工 作 的 產 品 都 會 有 EMI 問 題, 浸 淫 EMC 領 域 十 多 年 的 資 深 顧 問 余 曉 锜 表 示, 一 個 電 子 產 品 中 的 EMI 來 源 多 半 來 自 交 換 式 電 源 供 應 迴 路

43 (SwitchingPowerSupplyCircuit) 振 盪 器 (Crystal) 和 各 類 時 鐘 信 號 (ClockSignal), 而 根 據 傳 導 模 式 不 同,EMI 可 分 為 接 觸 傳 導 (ConductedEmission) 和 幅 射 傳 導 (RadiatedEmission) 兩 類 接 觸 傳 導 是 由 電 源 供 應 回 路 所 形 成 的 電 磁 波 雜 訊, 透 過 實 體 的 電 源 線 或 信 號 導 線 傳 送 至 電 源 電 路 內 的 一 種 電 磁 波 干 擾 模 式, 此 狀 況 會 造 成 與 干 擾 設 備 使 用 同 一 電 源 電 路 的 電 氣 設 備 被 電 磁 雜 訊 干 擾, 產 生 功 能 異 常 現 象, 通 常 發 生 在 較 低 頻 ; 幅 射 傳 導 則 是 電 路 本 身 通 電 之 后, 由 電 磁 感 應 效 應 所 產 生 的 電 磁 波 幅 射 發 散 所 形 成 的 電 磁 干 擾 模 式, 常 見 于 高 頻 幅 射 傳 導 EMI 產 生 的 問 題 通 常 較 接 觸 傳 導 嚴 重, 也 更 為 棘 手, 其 解 決 方 式 余 曉 锜 歸 納 出 下 列 幾 種 : 1. 在 干 擾 源 加 LC 濾 波 回 路 2. 在 I/O 端 加 上 DeCapbypasstoGround, 把 雜 訊 導 入 大 地 3. 用 遮 蔽 隔 離 (Shielding) 的 方 式 把 電 磁 波 包 覆 在 遮 蔽 罩 內 4. 盡 量 將 PCB 的 地 面 積 擴 張 5. 產 品 內 部 盡 量 少 使 用 排 線 或 實 體 線 6. 產 品 內 部 的 實 體 線 盡 量 做 成 絞 線 以 抑 制 雜 訊 幅 射, 同 時 在 排 線 的 I/O 端 加 上 DeCap 7. 在 差 模 信 號 線 的 始 端 或 末 端 加 上 共 模 濾 波 器 (CommonModeFilter) 8. 遵 循 一 定 的 類 比 和 數 位 佈 線 原 則 此 外,EMI 的 形 成 又 可 分 為 共 模 幅 射 (CommonMode) 和 差 模 幅 射 (DifferentialMode) 兩 類 余 曉 锜 表 示, 共 模 幅 射 包 括 共 地 阻 抗 之 共 模 干 擾 (Common-ModeCoupling) 和 電 磁 場 對 導 線 的 共 模 干 擾 (Fieldtocable/traceCommon-ModeCoupling), 前 者 是 因 雜 訊 產 生 源 與 受 害 電 路 間 共 用 同 一 接 地 電 阻 所 產 生 的 共 模 干 擾, 解 決 方 法 可 藉 由 實 行 地 的 切 割 來 必 免 共 地 干 擾 問 題 ; 后 者 則 為 高 電 磁 能 量 所 形 成 的 電 磁 場 對 設 備 間 之 配 線 所 造 成 的 干 擾, 可 藉 由 遮 蔽 隔 離 (Shielding) 的 因 應 方 法 來 處 理 場 對 線 的 干 擾 問 題 至 于 差 模 幅 射, 常 見 的 是 導 線 對 導 線 的 差 模 干 擾 (CabletoCableDifferential-ModeCoupling), 干 擾 途 徑 為 某 一 導 線 內 的 干 擾 雜 訊 感 染 到 其 他 導 線 而 饋 入 受 害 電 路, 屬 于 近 場 干 擾 的 一 種, 可 藉 由 加 寬 線 與 線 之 間 的 距 離 來 處 理 此 類 干 擾 問 題 常 見 EMI 抑 制 方 式 目 前 對 于 EMI 的 常 見 抑 制 方 式 包 括 屏 蔽 法 (Shielding) 擴 展 頻 譜 法 (SpreadSpectrum) 使 用 濾 波 器 (Filter) 等, 以 及 透 過 整 合 接 地 佈 線 搭 接 等 層 面 來 防 治 余 曉 锜 表 示, 電 磁 屏 蔽 法 大 部 份 是 用 來 屏 蔽 300MHz 以 上 的 電 磁 雜 訊, 例 如 法 拉 第 蓋 的 使 用 就 是 一 例, 此 外, 運 用 遮 蔽 復 合 材 料 也 是 常 見 的 手 法, 例 如 手 機 就 常 見 以 真 空 電 鍍 方 式, 在 塑 膠 殼 內 部 佈 滿 一 層 如 鎳 之 類 的 屏 蔽 材 質, 藉 此 隔 絕 電 磁 波 發 散

44 擴 展 頻 譜 法 則 是 用 來 將 時 鐘 (Clock) 的 信 號 展 頻, 使 其 峰 值 (Peak) 信 號 波 形 振 幅 減 低 來 降 低 信 號 的 峰 值 位 準, 目 前 有 些 BIOS 已 提 供 內 建 的 擴 頻 功 能, 可 讓 使 用 者 自 行 設 定 余 曉 锜 指 出, 使 用 擴 頻 法 需 要 在 信 號 失 真 度 和 EMI 減 弱 程 度 之 間 取 得 平 衡, 一 般 是 取 1% ~1.5%, 若 超 過 3% 通 常 就 會 讓 信 號 過 于 失 真 而 不 可 行 此 外, 濾 波 器 或 濾 波 回 路 的 使 用 因 為 成 本 低 廉 且 SMD( 表 面 黏 著 ) 制 程 的 加 工 需 求, 所 以 最 為 一 般 設 計 工 程 師 採 用 余 曉 锜 指 出, 濾 波 器 的 使 用 機 會 和 模 式 根 據 不 同 防 治 需 求 來 決 定, 例 如 大 電 流 的 Bead 可 用 在 電 源 電 路 的 路 徑 (PowerTrace) 上 ; 一 般 的 Bead 可 用 來 抑 制 某 特 定 頻 率 的 雜 訊 信 號 ;CMF 則 用 來 抑 制 USB 1394 LVDS 等 差 模 線 路 的 雜 訊 幅 射 問 題 不 過 余 曉 锜 強 調, 對 于 EMI 的 抑 制 有 諸 多 解 決 方 式, 必 須 因 時 因 地 制 宜 選 擇, 只 要 有 效 就 是 好 的 防 制 方 法, 并 沒 有 哪 一 種 特 定 方 式 特 別 勝 出 高 速 數 位 電 路 及 類 比 - 數 位 混 合 電 路 EMI 防 治 法 由 于 運 算 速 度 的 提 升 和 高 速 傳 輸 介 面 的 應 用, 目 前 數 位 電 路 已 走 向 高 速 化 在 高 速 數 位 電 路 中, 只 要 阻 抗 匹 配 接 近 理 想 的 阻 值 ( 以 銅 線 被 覆 于 FR4 材 質 而 言 約 50 歐 姆 ), 讓 所 有 信 號 線 都 成 為 傳 輸 線 (TransmissionLine) 的 理 想 狀 態 下, 理 論 上 應 該 不 會 產 生 EMI 問 題, 但 是 余 曉 锜 表 示, 目 前 實 際 上 的 佈 線 設 計 還 無 法 達 到 上 述 要 求, 所 以 只 好 將 高 速 信 號 線 盡 量 走 在 內 層, 其 相 鄰 的 上 層 用 地 ( 鋪 銅 ) 來 覆 蓋 以 達 到 遮 蔽 隔 離 (Shielding) 電 磁 幅 射 的 效 果, 亦 或 在 信 號 線 上 適 當 的 距 離 加 上 對 地 的 濾 波 電 容 (DeCapbypasstoGround) 來 降 低 EMI 另 外, 針 對 日 漸 普 遍 的 類 比 及 數 位 信 號 混 合 電 路 EMI 防 治, 余 曉 锜 也 提 出 以 下 幾 個 可 遵 循 的 設 計 原 則 : 1. 類 比 與 數 位 信 號 須 分 區 布 線 2. 所 有 類 比 信 號 要 在 類 比 區 內 布 線 ( 包 含 地, 電 源 及 信 號 線 ) 3. 所 有 數 位 信 號 要 在 數 位 區 內 布 線 ( 包 含 地, 電 源 及 信 號 線 ) 4. 嚴 禁 類 比 或 數 位 信 號 直 接 跨 區 布 線 5.ADIC 晶 片 下 方 嚴 禁 布 線 了 解 各 國 法 規 及 標 準 以 通 過 測 試 除 了 各 種 抑 制 技 巧 外, 量 測 也 是 EMI 防 治 過 程 中 重 要 的 一 環 余 曉 锜 對 此 表 示,EMI 量 測 絕 大 部 份 是 使 用 頻 譜 分 析 儀 (SpectrumAnalyzer) 及 接 收 器 (Receiver), 而 EMS 因 是 產 品 耐 受 性 測 試, 所 以 必 須 在 符 合 國 際 法 規 的 環 境 下 執 行 測 試, 目 前 坊 間 有 許 多 實 驗 室 均 可 執 行 EMS 標 準 測 試

45 要 通 過 測 試, 首 先 必 須 了 解 各 國 對 于 EMC 的 法 規 及 相 關 標 準 要 求 余 曉 锜 指 出, 目 前 全 球 較 重 要 的 EMC 標 準 包 括 : 臺 灣 BSMI(CNS13438) 中 國 大 陸 CCC(GB4943) 日 本 VCCI 韓 國 MIC 美 國 FCC(Part15) 歐 盟 CE(EN55022) 紐 澳 C-Tick(ANS3548) 等 等,EMS 的 要 求 標 準 則 主 要 有 韓 國 MIC( 引 用 EN55024) 和 歐 盟 CE(EN55024) 以 最 低 成 本 符 合 國 際 規 范 將 成 最 大 挑 戰 雖 然 以 一 般 消 費 性 電 子 資 通 訊 產 品 而 言, 并 沒 有 特 定 類 型 產 品 的 EMI 會 特 別 嚴 重, 不 過 以 學 理 及 經 驗 來 看, 余 曉 锜 指 出 交 流 供 電 產 品 的 EMI 問 題 會 比 直 流 供 電 產 品 嚴 重, 處 理 上 也 較 為 復 雜 ; 此 外, 多 層 板 產 品 的 EMI 問 題 也 會 比 層 數 少 的 產 品 較 容 易 處 理 不 過, 對 于 臺 灣 電 子 廠 商 面 臨 的 最 大 EMC 問 題, 余 曉 锜 認 為 不 在 于 技 術 而 在 于 成 本 因 為 在 激 烈 的 市 場 競 爭 下, 產 品 成 本 是 各 家 廠 商 最 優 先 考 量 的 重 點, 往 往 犧 牲 了 技 術 上 應 有 的 設 計 考 量 來 遷 就 成 本 要 求, 例 如 原 本 以 四 層 板 設 計 可 獲 致 最 佳 EMI 抑 制 效 果, 就 可 能 因 成 本 考 量 而 改 用 防 治 效 果 較 差 的 兩 層 板 余 曉 锜 表 示, 一 般 EMC 防 治 成 本 約 佔 產 品 總 體 材 料 成 本 的 15%~10%, 而 中 間 的 空 間 就 需 要 看 設 計 者 的 經 驗 來 決 定 費 用 降 低 的 幅 度, 所 以 如 何 在 最 低 成 本 的 艱 困 條 件 下, 完 成 符 合 國 際 EMC 規 范 的 產 品, 將 是 未 來 臺 灣 電 子 廠 商 的 研 發 或 EMC 工 程 師 所 面 臨 的 最 大 挑 戰 與 課 題 一 电 磁 干 扰 无 处 不 在 1 一 个 让 人 胆 战 心 惊 的 星 球 电 磁 干 扰 对 人 类 危 害 最 大 的, 实 际 上 还 是 我 们 居 住 的 地 球, 其 中 雷 电 干 扰 对 人 类 的 生 活 危 害 最 大 雷 电 不 但 对 人 类 的 生 存 造 成 很 大 的 威 胁, 对 树 木 森 林 房 屋 建 筑, 以 及 电 器 设 备 都 会 造 成 很 大 的 损 害 和 破 坏