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1 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 ( 九 十 二 年 三 月 )413~440 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 413 國 立 臺 北 師 範 學 院 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 林 菁 李 雪 鳳 摘 要 為 使 學 校 教 學 資 源 中 心 的 功 能 早 日 落 實, 學 校 志 工 制 度 乃 成 為 現 今 許 多 學 校 極 欲 推 動 的 方 案 本 研 究 主 在 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 推 動 之 志 工 制 度 應 包 含 那 些 要 素 與 內 容, 方 能 真 正 發 揮 志 工 的 潛 能 本 研 究 以 協 同 行 動 研 究 為 架 構, 由 研 究 者 與 合 作 的 國 民 小 學 設 備 組 長 共 同 研 擬 招 募 培 訓 督 導 獎 勵 等 行 動 方 案, 實 際 實 施 之, 並 評 估 其 成 效 本 研 究 並 配 合 參 與 觀 察 訪 談 文 件 分 析 座 談, 以 及 問 卷 調 查 等 多 元 方 法 來 進 行 資 料 蒐 集 研 究 結 果 顯 示 除 上 述 四 大 要 素 外, 圖 書 志 工 組 長 的 選 擇 和 學 校 行 政 的 配 合 也 是 應 含 括 的 要 素 關 鍵 詞 : 教 學 資 源 中 心 志 工 義 工 志 工 管 理 林 菁 : 國 立 嘉 義 大 學 教 育 科 技 研 究 所 教 授 李 雪 鳳 : 國 立 嘉 義 大 學 國 民 教 育 研 究 所 碩 士

2 414 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 ( 九 十 二 年 三 月 )413~440 國 立 臺 北 師 範 學 院 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 林 菁 李 雪 鳳 壹 緒 論 隨 著 資 訊 科 技 的 快 速 發 展 創 意 教 學 的 大 力 推 展, 以 及 知 識 經 濟 的 全 面 重 視, 科 技 與 教 學 整 合 的 學 校 教 學 資 源 中 心 已 逐 漸 成 為 現 今 學 校 圖 書 館 轉 型 的 方 向 之 一 根 據 1988 年 和 1998 年 美 國 學 校 圖 書 館 員 學 會 及 教 育 傳 播 暨 科 技 學 會 共 同 出 版 之 資 訊 之 力 量 一 書 的 解 釋 (AASL & AECT, 1988, 1998), 學 校 教 學 資 源 中 心 的 功 能 應 該 包 括 以 下 五 項 : 一 提 供 課 程 諮 詢 的 服 務 ; 二 提 供 教 材 資 料 的 服 務 ; 三 提 供 教 學 的 服 務 ; 四 提 供 設 計 與 製 作 的 服 務 ; 五 營 造 終 身 學 習 的 社 群 換 句 話 說, 學 校 教 學 資 源 中 心 就 是 一 個 能 主 動 提 供 教 師 各 項 教 學 支 援 服 務, 培 養 學 生 自 我 學 習 和 獨 立 研 究 的 場 所 ( 林 菁, 民 87; 林 美 和, 民 85; 李 宗 薇, 民 87;AASL & AECT, 1998) 然 而 根 據 多 位 學 者 專 家 對 國 內 國 小 圖 書 館 或 媒 體 中 心 所 做 的 全 國 性 或 地 區 性 之 調 查 研 究 顯 示 ( 賴 苑 玲, 民 79; 黃 明 霞, 民 78; 劉 貞 孜, 民 81; 李 宗 薇, 民 84; 林 菁, 民 88a), 幾 乎 有 半 數 以 上 的 國 小 圖 書 館 在 館 舍 設 備 館 藏 和 人 員 編 制 等 方 面 均 未 達 教 育 部 於 民 國 七 十 年 所 制 定 的 標 準 其 中, 尤 以 員 額 編 制 不 足 和 專 業 人 員 缺 乏 為 現 階 段 國 小 圖 書 館 最 迫 切 需 要 解 決 的 兩 項 難 題 在 民 國 七 十 年 教 育 部 頒 布 的 國 民 小 學 圖 書 館 設 備 標 準 ( 教 育 部 國 教 司 編, 民 70) 中 曾 規 定 各 校 應 由 校 長 指 派 圖 書 教 師 一 人 處 理 館 務, 並 應 受 圖 書 館 專 業 訓 練 然 而, 由 於 圖 書 教 師 這 個 職 稱 在 學 校 員 額 編 制 中 並 無 法 定 地 位, 結 果 使 得 各 學 校 在 實 際 運 作 上, 多 以 設 備 組 長 或 級 任 老 師 來 兼 任 圖 書 教 師 一 職 他 林 菁 : 國 立 嘉 義 大 學 教 育 科 技 研 究 所 教 授 李 雪 鳳 : 國 立 嘉 義 大 學 國 民 教 育 研 究 所 碩 士

3 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 415 ( 她 ) 既 要 上 課 又 要 辦 理 行 政, 根 本 分 身 乏 術, 導 致 最 後 真 正 管 理 圖 書 館 的 多 半 是 工 友 或 其 它 無 專 業 知 識 的 職 員 因 此, 近 來 已 有 多 位 學 者 專 家 開 始 呼 籲 教 育 當 局 應 於 學 校 增 編 一 名 專 業 且 專 職 的 人 員 或 是 妥 善 的 利 用 志 工 資 源, 以 有 效 的 管 理 學 校 教 學 資 源 中 心 ( 林 菁, 民 87 民 88a 民 88b 民 89; 李 宗 薇, 民 87; 曾 雪 娥, 民 86; 劉 貞 孜, 民 82) 鑑 於 目 前 國 家 財 政 困 難 及 修 改 學 校 員 額 編 制 曠 日 費 時, 為 能 使 學 校 教 學 資 源 中 心 的 功 能 早 日 落 實, 推 展 學 校 志 工 制 度 乃 成 為 當 前 許 多 學 校 亟 欲 推 動 的 替 代 方 案 事 實 上, 臺 灣 省 教 育 廳 於 民 國 七 十 九 年 即 曾 函 請 各 國 中 小 學 積 極 推 動 志 工 制 度, 充 實 學 校 人 力 資 源 ( 臺 灣 省 教 育 廳, 民 79); 另 外, 近 來 教 育 改 革 也 大 力 推 廣 親 師 合 作 和 家 長 走 入 學 校 的 理 念, 鼓 勵 家 長 參 與 學 校 教 育, 以 營 造 學 習 型 社 區 的 氣 氛 ( 林 惠 貞, 民 87 民 88) 而 根 據 資 訊 之 力 量 : 學 校 圖 書 館 媒 體 計 畫 之 指 導 方 針 一 書 的 規 劃 (AASL & AECT, 1988), 志 工 更 是 學 校 教 學 資 源 中 心 不 可 或 缺 的 人 力 資 源 由 於 學 校 教 學 資 源 中 心 必 須 服 務 的 人 數 眾 多 且 需 求 不 一, 而 有 關 各 項 資 源 之 推 廣 借 還 整 理 排 架 修 補 和 催 討 等 例 行 性 工 作 又 異 常 累 贅 而 繁 瑣 因 此, 志 工 制 度 一 直 是 國 內 外 各 級 圖 書 館 紓 解 人 力 短 絀 問 題 的 不 二 法 門 (Bennett, 1984; Boone, Yee, & Bullard, 1991; 曾 琪 淑, 民 82) 根 據 社 會 工 作 辭 典 的 定 義, 所 謂 志 工 是 指 任 何 人 依 照 自 由 意 志, 在 公 共 或 自 願 團 體 內, 不 計 報 酬 貢 獻 服 務, 以 及 參 與 各 項 社 會 服 務 的 人 ( 蔡 漢 賢, 民 79, 頁 258) 因 此, 志 工 就 是 一 群 因 著 個 人 興 趣, 具 有 服 務 熱 忱, 願 意 自 由 奉 獻 時 間 與 心 力, 不 求 物 質 性 回 報, 但 卻 也 缺 乏 工 作 專 業 訓 練 所 組 成 的 團 體 就 是 肇 因 於 這 樣 的 特 性, 許 多 研 究 發 現, 當 任 何 機 構 或 組 織 想 善 用 這 樣 的 人 力 資 源 時, 都 需 要 透 過 一 套 完 整 的 志 工 制 度, 包 括 招 募 訓 練 督 導 考 核 與 獎 勵 等 工 作, 才 能 將 如 此 片 段 機 動 的 人 力, 做 最 有 效 的 運 用, 形 成 完 整 的 力 量 ; 否 則 這 些 人 力 資 源 非 但 不 能 提 昇 機 構 或 組 織 的 服 務 品 質, 還 可 能 徒 增 它 們 管 理 上 的 困 擾 ( 潘 中 道, 民 86; 王 精 文, 民 87; 曾 琪 淑, 民 82; 吳 美 慧 吳 春 勇 和 吳 信 賢, 民 84;Wright, 1996; 麥 道 夫,2001) 就 學 校 教 學 資 源 中 心 來 說, 志 工 不 但 可 以 協 助 圖 書 老 師 或 媒 體 專 家 處 理 例 行 性 事 務, 更 進 一 步, 許 多 研 究 發 現 圖 書 館 設 置 志 工 還 可 讓 媒 體 專 家 擁 有 更 多 的 時 間 與 精 力, 以 為 師 生 提 供 更 專 業 的 服 務 ; 也 可 以 充 份 運 用 社 會 人 力 資 源 擴 大 民 眾 參 與 社 區 服 務 的 層 面, 以 及 建 立 與 民 眾 雙 向 溝 通 和 啟 發 民 眾 終 身 學 習 的 意 願 等 多 項 功 能 ( 曾 琪 淑, 民 82; 許 素 梅, 民 82;Breivik & Senn, 1998; Bennett, 1984) 另 一 方 面, 圖 書 館 運 用 志 工 也 並 不 是 百 利 而 無 一 弊, 許 素 梅 ( 民 82) 即 舉 出 公 共

4 416 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 圖 書 館 在 投 入 相 當 的 人 力 物 力 和 財 力 於 志 工 制 度 後 所 面 臨 的 三 大 困 境, 包 括 : 一 志 工 流 失 率 高 ; 二 志 工 輪 職 會 出 現 遲 到 早 退 或 缺 席 的 情 形 ; 三 例 行 性 工 作 對 志 工 來 說 缺 乏 挑 戰 性 因 此, 如 果 學 校 教 學 資 源 中 心 確 實 要 運 用 此 人 力 資 源, 如 何 避 免 以 上 類 似 的 情 況 發 生 是 一 個 值 得 我 們 深 入 探 索 的 課 題 雖 然 許 多 醫 療 單 位 社 會 福 利 單 位 社 教 機 構, 以 及 民 間 團 體 等 都 曾 大 量 借 重 志 願 工 作 者 的 力 量, 甚 至 發 展 出 許 多 有 關 志 工 的 招 募 培 訓 督 導 考 核 與 獎 勵 的 辦 法 和 原 則, 以 有 效 的 運 用 社 會 人 力 資 源 參 與 公 共 事 務 ( 行 政 院, 民 85; 麥 考 利 和 林 區,2000; 郭 世 琪, 民 80;Wright, 1996; Valeriote, 1999) 然 而, 在 學 校 裡 一 套 完 整 的 志 工 制 度 究 竟 應 該 包 括 那 些 要 素 和 內 容, 方 能 真 正 發 揮 志 工 的 潛 在 功 能, 使 他 們 成 為 學 校 圖 書 老 師 或 媒 體 專 家 的 好 幫 手? 面 對 國 民 學 校 不 同 的 生 態 環 境, 這 些 在 其 它 機 構 行 之 有 年 且 成 效 卓 著 的 辦 法 和 原 則 是 否 可 完 全 適 用 於 學 校, 還 是 可 能 需 要 做 一 些 修 正 與 調 整? 以 往 的 許 多 國 內 學 者 對 於 志 工 服 務 之 研 究 多 偏 向 理 念 性 及 原 則 性 之 陳 述, 且 過 度 強 調 志 願 服 務 的 道 德 性 和 神 聖 性, 對 於 志 工 資 源 管 理 和 整 體 組 織 運 作 上 則 較 少 著 墨 或 實 際 進 行 完 整 的 研 究 因 此, 當 家 長 真 正 進 入 學 校 協 助 各 項 事 宜 後, 許 多 學 校 才 警 覺 不 知 如 何 有 效 地 管 理 和 運 用 家 長 資 源, 例 如 : 如 何 讓 志 工 很 快 的 進 入 工 作 狀 況 如 何 提 高 志 工 的 參 與 感 和 成 就 感 如 何 提 高 志 工 工 作 品 質 和 值 勤 穩 定 如 何 降 低 志 工 流 失 率 如 何 強 化 學 校 督 導 者 與 志 工 的 雙 向 溝 通 關 係 等 問 題 因 此, 有 關 此 方 面 的 研 究 探 討 實 有 賴 更 多 學 者 專 家 的 投 入 與 參 與, 方 能 真 正 瞭 解 學 校 志 工 制 度 究 竟 要 如 何 才 能 妥 善 的 建 立 起 來 學 校 教 學 資 源 中 心 是 一 個 起 點, 盼 望 從 它 開 始, 學 校 的 志 工 制 度 能 更 步 入 正 軌, 落 實 終 身 學 習 的 理 想 綜 合 上 述, 本 研 究 以 協 同 行 動 研 究 法 為 架 構, 由 研 究 者 與 參 與 的 國 民 小 學 設 備 組 長 ( 即 媒 體 專 家 ) 教 務 主 任 及 校 長, 經 由 不 斷 的 討 論 和 反 省, 共 同 研 擬 並 實 際 執 行 適 合 學 校 情 況 之 推 動 方 案, 以 使 學 校 教 學 資 源 中 心 能 妥 善 的 運 用 志 工 人 力 資 源 本 研 究 的 目 的 有 以 下 五 項 : 一 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 招 募 工 作 二 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 培 訓 課 程 三 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 督 導 工 作 四 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 獎 勵 工 作 五 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 還 應 包 含 那 些 要 素 和 內 容

5 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 417 貳 研 究 方 法 一 研 究 架 構 本 研 究 以 協 同 行 動 研 究 法 為 架 構, 並 配 合 參 與 觀 察 訪 談 文 件 分 析 座 談 問 卷 等 多 元 方 法 進 行 資 料 之 蒐 集 由 研 究 者 與 實 驗 的 小 學 之 設 備 組 長 教 務 主 任 及 校 長 共 同 研 擬 並 實 際 執 行 適 合 學 校 情 況 之 推 動 方 案, 以 使 學 校 教 學 資 源 中 心 能 妥 善 的 運 用 志 工 資 源 在 研 究 期 間, 研 究 者 多 方 蒐 集 資 料 以 更 深 入 瞭 解 在 國 小 實 施 此 志 工 制 度 可 能 遭 遇 的 難 題 和 困 境, 以 研 擬 應 對 的 策 略 協 同 行 動 研 究 法 是 行 動 研 究 的 一 種 形 式, 所 不 同 的 是 更 強 調 研 究 者 與 教 育 工 作 者 間 的 互 動 合 作 關 係 ( 蔡 清 田, 民 89;Oja & Smulyan, 1989) 此 種 研 究 法 的 特 色 是 以 問 題 解 決 為 導 向, 從 實 際 行 動 中 發 現 問 題 並 解 決 問 題 ; 更 從 行 動 中 驗 證 理 論, 謀 求 改 進 研 究 者 和 教 師 互 為 對 方 的 協 同 研 究 者, 共 同 磋 商 研 究 的 主 旨 和 進 行 的 方 式, 以 結 合 研 究 者 的 理 論 和 教 師 的 經 驗 ; 透 過 不 斷 的 反 省 和 批 判, 來 激 發 出 具 體 的 行 動 策 略, 改 進 學 校 的 實 務, 並 可 強 化 教 師 的 專 業 精 神, 以 及 修 正 理 論 基 礎 簡 言 之, 協 同 行 動 研 究 的 重 要 性 就 在 於 使 教 育 理 論 和 教 育 實 際 能 有 更 密 切 的 配 合 在 此 協 同 行 動 研 究 中, 研 究 者 首 先 與 學 校 參 與 研 究 的 老 師 和 行 政 人 員 共 同 分 析 學 校 的 現 狀, 以 發 現 和 界 定 問 題 經 由 反 省 和 討 論 後, 擬 定 和 實 施 方 案, 並 評 鑑 成 效, 以 做 再 一 循 環 的 反 省 和 討 論, 達 到 最 後 建 立 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 目 的 二 研 究 現 場 本 研 究 在 選 擇 合 作 之 學 校 時, 主 要 有 三 方 面 的 考 量, 即 學 校 教 學 資 源 中 心 經 營 的 方 向, 學 校 志 工 的 人 數 和 參 與 服 務 的 程 度, 以 及 校 長 教 務 主 任 和 設 備 組 長 對 志 工 制 度 支 持 的 態 度 就 第 一 方 面 而 言, 由 於 許 多 國 民 小 學 的 圖 書 室 視 聽 教 室 教 具 室 常 因 無 人 管 理, 又 缺 乏 制 度, 導 致 資 源 經 常 無 故 流 失 或 呈 現 半 關 閉 狀 態 因 此, 所 挑 選 的 學 校 要 有 提 昇 教 學 資 源 中 心 服 務 的 項 目 和 品 質 的 決 心, 最 基 本 的 要 求 就 是 教 學 資 源 中 心 可 以 開 放 給 全 校 師 生 自 由 借 還 各 類 資 源 第 二 方 面, 此 學 校 所 在 社 區 之 社 經 狀 況 和 風 氣 允 許 且 鼓 勵 志 工 參 與 學 校 活 動, 並 且 此 學 校 的 經 營 必 須 獲 得 社 區 和 家 長 的 認 同, 可 以 招 募 到 許 多 志 工 的 投 入 最 後 一 方 面, 學 校 的 所 有 教 育 工 作 者, 尤 其 是 校 長 教 務 主 任 和 設 備 組 長 均 須 對 親 師 合 作 和

6 418 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 志 工 進 入 學 校 等 概 念 抱 持 正 面 的 態 度, 並 且 願 意 在 此 方 面 獲 得 專 業 成 長 據 此, 本 研 究 選 擇 的 現 場 為 日 日 國 小 ( 化 名 ), 它 位 於 嘉 義 地 區 文 教 區, 家 長 社 經 地 位 屬 於 中 上, 多 從 事 醫 生 律 師 商 人 等 職 業 由 於 學 校 辦 學 理 念 開 放 且 有 特 色, 深 獲 家 長 認 同, 故 近 兩 年 來 學 校 班 級 數 增 加 了 12 班, 至 89 學 年 度 全 校 已 約 有 40 班,1400 名 學 童 日 日 國 小 自 民 國 79 年 起 即 由 輔 導 主 任 率 先 積 極 推 展 學 校 志 工 團 組 織, 鼓 勵 家 長 參 與 學 校 自 然 科 學 教 育 和 戶 外 教 學 等 活 動, 剛 開 始 時 人 數 不 多, 後 每 年 加 入 此 組 織 的 人 數 約 在 150 人 左 右, 是 嘉 義 地 區 志 工 人 數 首 屈 一 指 的 學 校 現 任 志 工 團 長 回 憶 說 : 大 家 都 是 被 輔 導 主 任 的 教 學 精 神 所 感 動, 他 是 7-11, 廿 四 小 時 不 打 烊 只 要 他 一 聲 令 下, 志 工 就 來 了 ( 陳 爸 訪 2/21/90) 至 87 學 年 度 志 工 團 因 為 人 數 日 增, 為 方 便 運 作 乃 分 為 導 護 資 源 回 收 輔 導 科 學 活 動 圖 書 總 務 園 藝 等 組 別, 各 設 組 長 一 人 統 整 事 務, 但 組 與 組 間 仍 相 互 支 援 志 工 團 由 輔 導 室 負 責 招 募 事 宜, 但 分 組 後 的 各 項 業 務 則 由 學 校 各 相 關 單 位 自 行 規 劃 與 運 作, 並 沒 有 統 一 的 志 工 培 訓 督 導 獎 勵 制 度 現 任 圖 書 志 工 組 長 回 憶 道 : 整 個 都 比 較 沒 有 制 度, 就 是 輔 導 主 任 說 甚 麼 我 們 做 甚 麼, 招 一 招 人 馬 就 有 一 堆 人 做 一 些 事 情 所 以 以 前 的 圖 書 館 是 自 力 更 生 ( 志 焦 訪 6/29/90) 因 此, 日 日 國 小 的 志 工 團 雖 名 聞 遐 邇, 但 基 本 上 學 校 的 志 工 制 度 仍 未 完 全 上 軌 道, 志 工 團 長 即 曾 感 傷 的 表 示 : 上 學 期 輔 導 主 任 調 職 到 別 的 學 校 服 務 後, 整 個 志 工 的 凝 聚 力 有 點 兒 散 了.. ( 陳 爸 訪 2/21/90) 日 日 國 小 圖 書 組 志 工 主 在 協 助 教 務 處 設 備 組 長 管 理 圖 書 室, 如 負 責 書 籍 的 借 還 和 簡 易 分 編, 組 長 由 志 工 團 大 會 推 舉 產 生, 一 年 一 任, 沒 有 專 長 能 力 的 限 制, 只 要 有 愛 心 和 熱 心 即 可 ( 史 訪 8/28/89) 由 於 日 日 國 小 學 生 人 數 日 增, 圖 書 室 資 源 流 通 業 務 量 暴 漲, 而 學 校 經 費 卻 未 見 等 比 例 增 加, 故 新 任 設 備 組 長 史 老 師 乃 於 民 國 89 年 初 發 動 圖 書 組 志 工 捐 款 購 買 圖 書 室 自 動 化 系 統 所 需 的 軟 硬 體 設 備, 以 提 供 全 校 師 生 更 方 便 的 服 務 然 而, 電 腦 設 備 後 雖 購 齊, 但 無 論 是 設 備 組 長 或 圖 書 組 志 工 皆 欠 缺 完 整 的 中 國 圖 書 分 類 知 識, 不 知 如 何 將 書 籍 做 正 確 的 分 編 整 理, 如 在 研 究 者 的 札 記 中 有 這 樣 的 記 載 : 史 組 長 不 懂 編 目 是 甚 麼, 他 甚 至 不 知 道 有 賴 永 祥 的 參 考 書 可 查 十 大 類 所 以 他 問 我 這 個 040 分 類 號 是 怎 麼 來 的, 他 以 為 書 籍 只 要 粗 分 為 十 大 類 即 可 ( 研 札 2/23/89) 故 設 備 組 長 和 圖 書 組 志 工 雖 花 費 了 近 一 年 時 間 整 理 兒 童 圖 書, 但 仍 未 完 成 自 動 化 作 業, 圖 書 室 依 舊 無 法 如 期 開 放 有 鑑 於 上 述 問 題, 研 究 者 與 日 日 國 小 的 設 備 組 長 於 民 國 89 年 6 月 至 民 國 90 年 6 月, 一 起 重 新 規 劃 日 日 國 小 的 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 並 擬 定 行 動 方 案

7 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 419 三 協 同 研 究 老 師 在 整 個 行 動 研 究 的 過 程 中, 主 要 與 研 究 者 合 作 的 是 日 日 國 小 的 設 備 組 長 史 老 師 他 原 是 一 般 大 學 研 究 所 畢 業, 後 再 進 修 國 小 師 資 學 分 班, 之 後 甄 試 進 入 日 日 國 小 自 民 國 88 年 8 月 起 開 始 接 任 設 備 組 長 的 職 務, 本 身 還 是 六 年 級 的 導 師 次 年 ( 即 進 行 行 動 研 究 之 時 ), 他 雖 改 為 自 然 科 任 老 師 (15 節 / 週 ), 但 仍 需 帶 領 學 校 科 展 活 動 擔 任 九 年 一 貫 課 程 委 員 會 綜 合 活 動 領 域 召 集 人 統 整 嘉 義 地 區 小 班 教 學 輔 導 諮 詢 小 組 的 事 務, 以 及 擔 負 學 校 設 備 組 長 的 多 項 責 任, 如 選 用 教 科 書 管 理 圖 書 室 教 具 室 視 聽 設 備, 和 推 廣 閱 讀 活 動 等 因 此, 在 整 個 協 同 研 究 的 過 程 中, 史 老 師 一 直 強 調 圖 書 館 只 是 我 三 分 之 一 的 業 務 ( 史 訪 8/28/89) 不 過, 雖 然 他 對 圖 書 資 源 管 理 的 業 務 不 熟 悉, 史 老 師 一 直 抱 持 積 極 推 動 與 不 斷 學 習 的 態 度, 來 與 研 究 者 一 起 規 劃 日 日 國 小 新 的 教 學 資 源 中 心, 如 史 老 師 的 理 想 是... 小 朋 友 借 書 不 用 下 課 一 窩 蜂 的 擠 到 圖 書 室, 他 可 以 直 接 由 教 室 裡 的 電 腦 上 網 查 詢 圖 書 室 裡 面 有 什 麼 藏 書, 這 些 書 有 沒 有 被 借 走, 那 麼 他 就 可 以 預 約 啦! 甚 至 在 家 裡 他 也 可 以 查 詢 學 校 藏 書 有 哪 些 ( 史 訪 8/28/89) 史 老 師 個 性 開 朗, 談 吐 誠 懇, 是 一 個 相 當 具 有 親 和 力 的 老 師 四 研 究 過 程 ( 民 國 89 年 6 月 至 民 國 90 年 6 月 ) 本 研 究 歷 時 一 年 才 完 成, 其 中 進 行 的 步 驟 包 括 以 下 八 項 : ( 一 ) 研 究 者 根 據 上 述 三 原 則 選 定 合 作 研 究 的 學 校 與 老 師 ( 二 ) 研 究 者 提 供 有 關 教 學 資 源 中 心 和 志 工 管 理 概 念 的 資 料, 以 與 學 校 教 育 工 作 者 如 教 務 主 任 設 備 組 長 等 共 同 研 讀 同 時, 研 究 者 透 過 參 與 觀 察 法, 參 加 學 校 於 暑 假 舉 辦 的 志 工 團 大 會, 並 協 助 志 工 做 輪 職 的 工 作, 以 瞭 解 學 校 志 工 的 服 務 情 形 和 建 立 良 好 的 互 動 關 係 ( 三 ) 研 究 者 與 學 校 教 育 工 作 者 根 據 學 校 的 現 況 和 問 題, 共 同 規 劃 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 各 要 素 和 內 容 方 案, 如 招 募 培 訓 督 導 和 獎 勵 等 研 究 者 在 此 階 段 的 任 務 是 運 用 專 業 知 能 導 正 研 究 問 題, 避 免 埋 下 失 敗 的 因 子 ( 四 ) 研 究 者 與 學 校 教 育 工 作 者 實 際 實 施 各 方 案, 如 志 工 的 招 募 培 訓 督 導 獎 勵 等 事 宜 為 配 合 嘉 義 大 學 ( 原 為 嘉 義 師 範 學 院 ) 初 教 系 教 育 科 技 資 源 組 學 生 的 教 學 資 源 管 理 實 習 課 程, 方 案 中 的 部 份 培 訓 課 程 由 十 位 大 學 生 負 責 教 導 ( 五 ) 於 研 究 期 間, 研 究 者 保 持 撰 寫 觀 察 札 記 和 隨 時 記 下 問 題 的 習 慣 另 外,

8 420 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 研 究 者 也 隨 時 與 設 備 組 長 圖 書 組 志 工 組 長 和 志 工 進 行 正 式 或 非 正 式 的 訪 談 討 論 和 反 省, 並 利 用 問 卷 蒐 集 他 們 所 提 出 來 的 各 項 建 議 事 項, 以 適 時 修 改 各 方 案 的 內 容 ( 六 ) 志 工 研 究 者 與 學 校 教 育 工 作 者 舉 行 座 談 會, 分 享 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 實 施 的 心 得 和 省 思, 並 討 論 未 來 這 些 方 案 應 該 改 進 的 方 向 ( 七 ) 研 究 者 與 學 校 教 育 工 作 者 根 據 所 蒐 集 的 多 元 資 料, 評 估 各 方 案 實 施 的 成 效 ( 八 ) 根 據 評 估 結 果, 研 究 者 與 學 校 教 育 工 作 者 修 正 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 行 動 研 究 方 案, 並 準 備 進 入 下 一 個 螺 旋 循 環, 以 使 此 制 度 更 臻 完 善 五 行 動 研 究 方 案 志 工 制 度 就 是 將 義 務 服 務 的 人 力 資 源 加 以 組 織 化, 共 同 遵 守 團 體 紀 律, 並 認 同 所 服 務 的 機 構 專 家 學 者 指 出 一 個 完 善 的 志 工 制 度 應 包 含 的 要 素 包 括 招 募 培 訓 督 導 和 獎 勵 等 四 大 部 份 ( 王 精 文, 民 87; 林 菁, 民 89; 麥 考 利 和 林 區,2000; Wright, 1996) 現 就 此 四 項 目 分 別 說 明 日 日 國 小 研 擬 的 行 動 方 案 內 容 ( 一 ) 志 工 招 募 方 案 日 日 國 小 志 工 招 募 工 作 歷 來 統 一 由 輔 導 室 負 責 辦 理, 其 方 法 是 在 開 學 時, 輔 導 室 發 給 學 生 每 人 一 張 志 工 自 願 服 務 項 目 暨 家 長 專 長 調 查 表 ( 見 附 錄 一 ) 為 配 合 學 校 整 體 的 行 政 運 作, 史 組 長 與 研 究 者 遂 沒 有 單 獨 設 計 教 學 資 源 中 心 的 志 工 招 募 與 甄 選 方 案, 只 被 動 的 等 待 學 校 招 募 的 結 果 ( 二 ) 志 工 培 訓 方 案 在 學 校 教 學 資 源 中 心 人 力 及 經 費 皆 不 足 的 情 況 下 要 進 行 志 工 的 培 訓 工 作 確 屬 不 易 劉 貞 孜 ( 民 82) 指 出 可 與 其 它 大 專 院 校 相 關 系 所 建 立 合 作 關 係, 以 互 蒙 其 利 故 日 日 國 小 志 工 培 訓 課 程 是 由 史 組 長 研 究 者 嘉 義 大 學 師 生 共 同 負 責 教 導 整 個 培 訓 課 程 分 為 必 修 與 選 修 兩 大 部 分, 其 中 必 修 課 程 是 為 了 使 參 與 服 務 的 志 工 家 長 能 熟 悉 教 學 資 源 中 心 的 基 本 工 作 項 目, 如 自 動 化 系 統 的 使 用 書 碼 的 認 識 資 源 的 上 架, 及 圖 書 資 訊 利 用 教 育 的 推 廣 等 ; 選 修 課 程 則 是 依 據 教 學 資 源 中 心 的 進 階 功 能, 再 因 應 個 別 志 工 的 興 趣, 以 發 揮 所 長, 特 別 設 計 了 圖 書 分 類 編 目 美 工 布 置 網 頁 更 新 說 故 事 等 課 程 由 於 史 組 長 希 望 於 十 月 中 旬 開 館, 故 第 一 個 月 的 培 訓 課 程 進 度 稍 快, 整 個 培 訓 課 程 之 詳 細 時 間 表 請 參 見 附 錄 二 ( 三 ) 志 工 督 導 方 案 史 組 長 研 究 者 與 圖 書 組 志 工 組 長 共 同 研 讀 有 關 志 工 督 導 的 書 籍 資 料 ( 如 許

9 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 421 素 梅, 民 86; 曾 琪 淑, 民 82; 龍 紀 萱, 民 86; 康 伯 爾 和 艾 利 思,2000; 麥 考 利 和 林 區,2000 等 ), 並 經 多 次 研 討 後, 決 定 將 圖 書 組 志 工 以 兩 種 方 式 來 分 組, 各 有 不 同 的 督 導 策 略 : 1. 輪 職 分 組 : 依 照 教 學 資 源 中 心 開 放 時 間 和 志 工 志 願, 將 參 與 輪 職 的 志 工 分 為 八 組 ( 星 期 一 至 星 期 五 上 下 午 各 一 時 段, 但 扣 除 週 三 下 午 不 上 課, 和 週 四 上 午 有 志 工 培 訓 課 程 ), 各 設 小 組 長 一 名 輪 職 志 工 要 簽 到 並 填 寫 工 作 日 誌, 記 錄 工 作 內 容 和 遇 到 的 問 題, 以 方 便 與 其 它 組 連 絡 溝 通 設 備 組 長 根 據 日 誌 中 志 工 的 出 缺 席 和 服 務 狀 況, 做 為 期 末 學 校 頒 發 感 謝 狀 的 參 考 2. 功 能 分 組 : 按 照 教 學 資 源 中 心 的 工 作 和 志 工 的 興 趣, 圖 書 組 志 工 分 為 分 類 編 目 小 組 美 工 設 計 小 組 網 頁 更 新 小 組 全 校 活 動 小 組 說 故 事 小 組 等, 各 小 組 設 有 小 組 長 一 名 參 加 功 能 小 組 的 志 工 均 需 參 加 培 訓 課 程, 出 席 率 達 七 成 以 上 者, 可 得 該 小 組 的 課 程 認 證 獲 認 證 或 原 已 有 經 驗 的 資 深 志 工 可 帶 領 和 協 助 該 組 的 新 進 志 工 ( 四 ) 志 工 獎 勵 方 案 研 究 指 出 志 工 獎 勵 機 制 的 設 計 應 以 符 合 志 工 需 求 和 參 與 動 機 為 主, 而 不 是 學 校 行 政 者 主 觀 的 意 識, 如 此 才 不 致 使 獎 勵 流 於 形 式 (Vancouver School Board, 1982; Connors, 1995) 從 志 工 個 人 資 料 表 得 知, 日 日 國 小 志 工 參 與 教 學 資 源 中 心 服 務 的 動 機 多 為 為 孩 子 服 務 培 養 孩 子 看 課 外 讀 物 自 我 充 實 與 成 長 走 出 家 庭, 接 近 團 體 等 故 史 組 長 與 研 究 者 設 計 的 獎 勵 方 案 包 括 以 下 五 種 : 1. 認 證 的 頒 發 : 學 校 辦 理 志 工 的 培 訓 課 程, 達 七 成 出 席 率 的 志 工 可 獲 頒 認 證, 以 達 終 身 學 習 的 目 標 2. 平 時 的 感 謝 : 學 校 主 管 和 設 備 組 長 在 餘 暇 時 關 心 志 工 工 作 的 情 形, 並 給 予 口 頭 感 謝 設 備 組 長 鼓 勵 師 生 在 接 受 志 工 服 務 時, 要 致 上 感 謝 之 意 3. 感 謝 卡 與 感 謝 狀 的 頒 發 : 設 備 組 贈 送 感 謝 卡 給 平 時 輪 職 的 志 工, 學 校 輔 導 室 則 每 學 年 頒 給 各 組 熱 心 服 務 的 志 工 一 張 感 謝 狀 4. 成 長 課 程 或 其 它 活 動 場 地 的 提 供 : 學 校 借 用 場 地 給 志 工 辦 理 適 合 的 成 長 課 程 或 聚 餐, 以 達 終 身 學 習 和 交 誼 的 目 的 5. 其 它 福 利 : 志 工 可 參 與 學 校 舉 辦 的 活 動 擁 有 借 書 證 優 先 報 名 學 校 寒 暑 假 的 親 子 活 動 學 費 優 待 等 六 資 料 的 蒐 集 本 研 究 所 採 行 的 資 料 蒐 集 方 法 包 括 下 列 五 項 :

10 422 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 1. 參 與 觀 察 : 研 究 者 每 週 有 四 個 上 午 或 下 午 至 研 究 現 場 觀 察, 並 協 助 志 工 事 務 的 推 動, 以 深 入 瞭 解 志 工 實 際 上 課 和 工 作 的 情 形 2. 訪 談 : 研 究 者 與 日 日 國 小 的 校 長 主 任 設 備 組 長 和 多 位 志 工 進 行 多 次 正 式 和 非 正 式 訪 談, 以 發 現 他 們 對 於 各 項 志 工 行 動 方 案 的 看 法 3. 文 件 分 析 : 本 研 究 蒐 集 志 工 個 人 資 料 表 志 工 工 作 日 誌 大 學 生 的 實 習 札 記 等 文 件 資 料 4. 問 卷 調 查 : 研 究 者 編 製 志 工 培 訓 課 程 評 估 問 卷 ( 見 附 錄 三 ), 以 瞭 解 志 工 對 於 培 訓 課 程 的 吸 收 度 和 滿 意 度 5. 座 談 : 研 究 者 與 校 長 主 任 設 備 組 長 和 志 工 等 一 起 開 會 討 論 有 關 志 工 制 度 的 行 動 方 案 七 資 料 的 處 理 本 研 究 在 蒐 集 觀 察 資 料 訪 談 資 料 文 件 資 料 和 問 卷 資 料 時, 即 持 續 的 閱 讀 這 些 資 料, 追 蹤 主 題, 並 以 內 容 分 析 法 將 它 們 編 碼 和 歸 類 整 理 所 有 的 訪 問 錄 音 都 謄 錄 成 文 字 的 形 式 為 清 楚 標 示 各 資 料 的 出 處 以 便 於 分 析, 各 資 料 依 來 源 類 型 和 日 期 進 行 編 碼, 如 研 札 9/24/89 即 表 示 研 究 者 在 民 國 89 年 9 月 24 日 所 寫 的 觀 察 札 記 ; 訪 談 史 組 長 現 場 錄 音 的 編 碼 則 是 史 訪 6/26/89, 其 中 史 訪 表 示 研 究 者 訪 問 史 組 長 後 所 轉 譯 的 資 料, 日 期 是 在 民 國 89 年 6 月 26 日 ; 星 期 一 上 午 輪 值 的 第 二 位 志 工 家 長 於 民 國 89 年 10 月 20 日 的 訪 談 資 料 標 示 為 志 1-2 訪 10/20/89 ; 大 學 生 十 九 號 於 民 國 89 年 10 月 28 日 所 寫 的 觀 察 札 記 則 表 示 成 生 19 札 10/28/89 參 研 究 結 果 與 分 析 一 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 招 募 工 作 研 究 指 出 招 募 的 宣 傳 單 和 海 報 應 該 詳 細 說 明 志 工 服 務 的 內 容 時 間 資 格 訓 練, 以 及 相 關 的 權 利 義 務 關 係, 使 有 意 願 參 與 的 人 能 選 擇 適 合 自 己 服 務 的 項 目 ( 麥 道 夫,2001; 林 菁, 民 89; 張 英 陣, 民 86;Eates, 1986; Vancouver School Board, 1982) 然 而, 日 日 國 小 的 志 工 是 由 學 校 統 一 招 募 於 每 學 期 初, 輔 導 室 透 過 學 生 將 志 工 自 願 服 務 調 查 表 轉 交 給 家 長 如 此 雖 可 方 便 學 校 集 體 作 業, 但 對 各

11 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 423 組 志 工 的 特 色 和 細 節 就 無 可 避 免 的 被 忽 略 了, 例 如 多 位 志 工 於 訪 談 中 提 到 服 務 調 查 表 中 未 將 圖 書 組 的 輪 職 時 段 列 出, 而 表 中 所 列 的 服 務 內 容 與 實 際 工 作 後 的 內 容 也 不 相 符 : 其 實 我 覺 得 它 寫 的 不 夠 詳 細, 比 如 說 圖 書 組, 那 可 能 的 值 班 時 段, 可 以 再 詳 細 些, 說 明 每 週 一 天 或 多 少 天 來 學 校 幫 忙 ( 志 3-3 訪 3/21/90) 之 前 只 知 道 要 做 書 籍 借 還, 並 不 知 道 還 要 做 資 料 建 檔 工 作 ( 志 3-2 訪 10/20/89) 還 有 老 師 用 的 教 具 錄 影 帶 CD 錄 音 帶 等 等 各 種 教 學 資 源, 我 是 覺 得 可 以 再 寫 的 清 楚 一 些 可 以 再 多 些 內 容 會 比 較 清 楚 志 工 協 助 哪 些 事 情 ( 志 4-2 訪 3/28/90) 至 於 招 募 志 工 海 報 的 製 作 方 面, 由 於 校 長 與 輔 導 室 主 任 均 認 為 學 校 志 工 參 與 度 極 高, 人 數 應 不 虞 缺 乏 ( 校 訪 8/30/89), 史 組 長 以 為 海 報 印 製 只 是 少 數 人 有 看 到 而 已, 其 他 家 長 是 不 清 楚 的 ( 史 訪 4/12/90), 其 他 志 工 亦 認 為 海 報 不 需 要 啦! 我 們 不 是 因 為 這 個 來 的 ( 志 3-1 訪 3/26/90) 因 此, 日 日 國 小 在 招 募 志 工 時 未 印 製 任 何 海 報 ; 事 實 證 明, 在 此 情 況 下 本 學 年 度 仍 有 150 多 位 家 長 參 與 日 日 國 小 學 校 的 志 工 服 務 此 外, 學 者 指 出 在 志 工 開 始 服 務 前 應 舉 辦 一 個 工 作 說 明 會, 以 讓 新 進 的 志 工 熟 悉 整 個 工 作 環 境 工 作 流 程 與 組 織 運 作 的 情 況, 並 藉 此 認 識 組 織 中 的 職 員 和 舊 志 工 ( 吳 美 慧 等 人, 民 84; 張 英 陣, 民 86;Lipson, 1994) 日 日 國 小 於 開 學 第 一 週 召 開 學 校 志 工 團 年 度 大 會, 但 從 志 工 訪 談 與 研 究 者 的 觀 察 札 記 發 現 此 工 作 說 明 會 的 效 果 因 溝 通 和 時 間 等 問 題 未 若 預 期 : 要 開 志 工 團 大 會 但 有 很 多 家 長 不 清 楚, 學 校 可 以 做 一 些 告 示 提 醒 有 意 願 參 與 志 工 的 家 長 ( 志 1-2 訪 3/26/90) 會 議 開 始 時 學 校 行 政 人 員 分 別 作 自 我 介 紹, 接 著 由 各 組 志 工 組 長 進 行 該 組 工 作 報 告, 由 於 時 間 限 制, 各 組 組 長 的 工 作 說 明 均 簡 短, 像 圖 書 組 長 只 談 到 本 學 期 圖 書 借 還 已 經 自 動 化, 且 搬 遷 完 畢, 有 許 多 事 急 需 大 家 的 幫 忙 而 已 ( 研 札 9/8/89) 總 之, 經 由 學 校 整 體 招 募 而 來 的 圖 書 組 志 工 共 有 55 位, 參 與 平 時 輪 值 服 務 有 50 位, 另 5 位 因 固 定 輪 值 有 困 難, 改 為 機 動 性 志 工, 適 時 協 助 教 學 資 源 中 心 的 事 務 從 志 工 個 人 資 料 表 顯 示, 這 些 志 工 家 長 的 教 育 程 度 是 98% 均 具 有 高 中 職 以 上 的 學 歷, 其 中 6% 為 碩 士,30% 為 大 學 程 度 另 外, 在 社 教 領 域, 志 工 招 募 進 來 後 並 不 是 來 者 不 拒, 他 們 還 須 經 過 面 試 甄 選, 以 使 督 導 者 與 志 工 有 溝 通 的 機 會, 挑 選 出 真 正 適 合 的 志 願 服 務 者 ( 劉 德 勝, 民 79;Lipson, 1994; Wright, 1996; 麥 道 夫,2001) 然 在 規 劃 行 動 方 案 時, 史 老 師 以 為 社 教 機 構 會 篩 選 志 工 是 因 其 來 源 複 雜 良 莠 不 齊, 而 學 校 志 工 多 為 學 生 家 長, 動 機 單 純, 故 不 需 進 行 篩 選, 並 且 我 們 人 已 經 不 多 了 人 家 有 一 股 熱 誠 我

12 424 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 憑 甚 麼 篩 選? 只 要 來 報 名 志 工 我 們 就 應 該 給 他 獎 勵, 如 果 說 我 們 篩 選 的 話, 我 怕 會 沒 人 ( 史 訪 4/11/90); 另 外, 輔 導 室 主 任 也 表 示 : 對 於 報 名 服 務 的 志 工 很 難 再 進 行 篩 選, 行 政 人 員 認 為 參 與 志 工 的 家 長 都 是 熱 心 幫 忙 學 校 事 務, 學 校 方 面 不 應 該 拒 絕 這 些 熱 心 家 長 的 幫 忙, 因 此 學 校 不 進 行 志 工 篩 選 ( 輔 訪 8/30/89) 事 實 證 明 一 年 以 來, 只 有 一 位 志 工 曾 利 用 服 務 的 機 會 向 其 它 志 工 借 錢, 造 成 些 許 困 擾 後 在 校 方 的 處 理 下, 此 名 家 長 未 再 列 入 學 校 志 工 團 中 然 而, 也 是 因 為 未 有 甄 選 制 度, 五 十 位 登 記 輪 值 的 圖 書 組 志 工 後 來 只 有 四 十 二 位 正 式 參 與 輪 職 的 工 作, 造 成 若 干 時 段 志 工 人 手 不 足 的 困 擾, 今 早 志 工 才 來 二 人, 還 好 有 陳 爸 爸 來 幫 忙 ( 研 札 11/20/89) 因 此, 在 與 史 組 長 多 次 研 討 後 的 解 決 策 略 是 學 校 教 學 資 源 中 心 不 做 正 式 的 面 試 甄 選, 但 以 後 可 嘗 試 規 劃 約 一 個 月 的 調 適 期, 讓 真 正 有 意 願 有 心 的 志 工 來 協 助 學 校 ( 史 訪 5/9/90) 二 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 培 訓 課 程 本 研 究 參 考 劉 貞 孜 ( 民 82) 林 勝 義 ( 民 86) 等 學 者 的 建 議, 借 助 鄰 近 大 學 的 人 力 資 源 來 培 訓 志 工 志 工 們 覺 得 非 常 感 謝 : 真 的 很 謝 謝 學 生 他 們 的 知 無 不 言 讓 我 們 志 工 媽 媽 學 到 更 多, 比 如 學 到 圖 書 分 類 的 專 業 知 識, 讓 我 們 視 野 更 開 闊, 我 覺 得 這 是 一 個 很 好 的 附 加 收 穫 ( 志 2-2 訪 3/12/90); 大 學 生 們 也 覺 得 收 獲 豐 碩 : 今 天, 看 著 義 工 媽 媽 們 專 心 設 計 問 題, 用 心 解 說 的 樣 子, 讓 我 深 深 覺 得 今 天 真 是 美 好 又 有 趣, 美 好 的 是 他 們 的 用 心, 有 趣 也 仍 在 於 一 份 用 心 ( 生 10 札 10/19/89) 此 外, 借 助 社 區 人 力 也 是 另 一 可 行 的 方 法, 圖 書 組 組 長 焦 媽 媽 非 常 努 力 在 挖 掘 有 專 長 的 志 工, 如 在 下 學 期 大 學 生 實 習 課 結 束 時, 她 就 請 平 媽 媽 來 協 助 分 類 編 目 小 組, 因 為 她 是 圖 書 館 學 系 畢 業 ( 研 札 3/12/90) 至 於 志 工 對 於 培 訓 課 程 的 吸 收 方 面, 根 據 於 必 修 課 程 教 完 後 所 發 的 志 工 培 訓 課 程 評 估 問 卷,93% 的 志 工 都 能 正 確 回 答 志 工 知 識 試 煉 場 的 題 目, 顯 示 他 們 已 大 略 瞭 解 教 學 資 源 中 心 的 基 本 工 作 項 目 然 而, 課 程 內 容 卻 不 宜 太 多 和 進 度 太 快, 否 則 志 工 會 感 覺 消 化 不 良 : 課 程 太 多 是 沒 那 麼 必 要, 我 們 會 吸 收 不 了 ( 志 1-1 訪 10/16/89) 準 備 的 教 學 內 容 太 多 了, 一 些 對 於 開 館 而 言 還 不 是 很 切 要 的 課 程 也 排 進 去, 使 得 教 學 內 容 龐 雜 ( 生 15 札 10/5/89) 因 此, 如 何 將 培 訓 內 容 以 不 同 階 段 性 來 規 劃, 以 免 志 工 無 法 有 效 的 吸 收, 是 仍 待 日 後 培 訓 課 程 改 進 的 方 向 此 外, 培 訓 課 程 的 內 容 因 都 與 志 工 的 服 務 工 作 相 關, 所 以 他 們 覺 得 對 工 作 幫 助 很 大 : 你 要 媽 媽 做 事, 你 要 教 她 怎 麼 做, 你 不 能 就 丟 一 堆 事 情 給 他 做, 你 要

13 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 425 教 他 方 法, 你 要 教 怎 麼 做 ( 志 4-1 訪 10/25/89) 我 覺 得 上 了 那 些 課 程 很 有 幫 助, 不 然 也 做 不 來, 不 知 該 怎 麼 做 ( 志 工 3-2 訪 3/26/90) 此 感 覺 也 在 志 工 培 訓 課 程 評 估 問 卷 中 顯 示 出 來, 除 了 二 份 問 卷 未 填 答 外, 其 餘 廿 六 份 皆 對 課 程 內 容 感 到 非 常 滿 意 (43%) 和 還 不 錯 (50%) 不 過 志 工 也 建 議 課 程 內 容 中 可 適 時 多 加 入 些 教 育 孩 子 的 相 關 訊 息, 如 此 不 但 可 和 志 工 做 經 驗 分 享, 也 可 拉 近 學 校 與 志 工 的 距 離, 如 史 組 長 就 曾 利 用 培 訓 課 程 與 志 工 分 享 老 虎 開 竅 了 和 天 空 為 甚 麼 是 藍 的 兩 本 童 書, 讓 志 工 印 象 極 好 : 他 在 進 行 童 書 導 讀 我 覺 得 不 錯, 我 是 覺 得 比 較 認 識 他 比 較 有 童 心 的, 知 道 他 的 另 外 一 面, 不 會 覺 得 好 嚴 肅, 我 覺 得 這 樣 分 享 蠻 好 的, 對 於 一 本 書 有 不 同 的 體 驗, 那 種 感 覺 蠻 好 的 因 為 平 常 大 家 在 一 起 不 太 可 能 很 刻 意 拿 起 一 本 書 就 來 討 論, 他 分 享 他 看 過 以 後 的 感 想 蠻 好 的, 覺 得 他 還 蠻 可 愛..( 笑 ~) ( 志 3-4 訪 3/22/90) 另 一 方 面, 無 論 是 必 修 或 選 修 課 程, 志 工 都 對 實 際 操 作 的 部 份 較 感 興 趣 : 昨 天 我 把 講 義 都 拿 出 來 看 一 遍 都 看 都 懂, 但 是 上 線 就 有 問 題! 其 實, 我 覺 得 多 操 作 會 比 較 熟 練 ( 志 工 4-1 訪 10/25/89); 在 志 工 培 訓 課 程 評 估 問 卷 中 問 及 課 程 內 容 還 需 加 強 甚 麼, 有 79% 的 志 工 勾 選 缺 乏 實 際 操 作 的 機 會 ; 大 學 生 的 工 作 札 記 也 反 應 出 此 現 象 : 志 工 媽 媽 參 與 實 作 課 程 的 情 形 相 當 地 熱 烈, 實 作 的 課 程 是 志 工 比 較 感 興 趣 的 ( 生 19 札 10/19/89); 另 史 組 長 也 解 釋 說 : 因 為 媽 媽 他 們 沒 有 時 間 去 看 很 多 理 論 資 料 看 很 多 講 義, 他 們 回 去 也 沒 有 時 間, 重 的 是 實 用, 實 用 的 話 必 須 當 場 秀, 就 是 直 接 引 導 她 們, 實 際 讓 她 們 試 試 看, 這 種 教 育 方 式 對 成 人 教 育 幫 助 最 有 用 ( 史 訪 10/27/89) 三 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 督 導 工 作 為 使 新 進 的 志 工 能 適 應 組 織 的 環 境, 並 提 升 服 務 的 品 質, 督 導 是 扮 演 了 重 要 的 角 色 ( 曾 華 源, 民 86) 本 研 究 中, 史 組 長 對 於 志 工 的 督 導 方 案 分 為 輪 值 分 組 和 功 能 分 組 兩 類 對 於 前 者 來 說, 史 組 長 與 研 究 者 是 利 用 工 作 日 誌 來 了 解 志 工 們 輪 值 的 工 作 情 形 然 由 於 初 期 工 作 日 誌 的 格 式 設 計 不 當 使 得 志 工 多 將 此 日 誌 當 作 簽 到 簿, 未 養 成 書 寫 日 誌 的 習 慣 有 鑑 於 此, 下 學 期 開 學 後 研 究 者 乃 將 日 誌 重 新 修 改 樣 式, 增 加 我 們 的 悄 悄 話 版 面, 並 宣 導 志 工 要 善 加 使 用 結 果 情 況 大 獲 改 善, 在 日 誌 中 常 見 的 記 錄 內 容 包 括 : 第 三 類 第 八 類 的 書 請 移 櫃, 否 則 放 不 下, 謝 謝 ( 義 誌 3/6/90) 859.6~9 類 的 書 整 櫃 已 完 成, 請 繼 續 整 理 前 兩 櫃 謝 謝 ( 義 誌 3/8/90) 玻 璃 櫃 中 的 書, 請 繼 續 努 力 審 核 上 架, 謝 謝 合 作 ( 義 誌,3/21/90) 志 工 的 反 應 則 是 : 我 覺 得 蠻 好 的, 我 在 工 作 之 前 會 先 翻 閱

14 426 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 工 作 日 誌, 看 看 有 沒 有 什 麼 事 因 為 你 不 大 可 能 刻 意 為 了 上 一 組 的 工 作, 也 不 可 能 為 了 一 點 事 就 打 電 話 說 怎 麼 樣, 怎 麼 樣, 不 太 可 能, 透 過 書 面 聯 絡 就 知 道 大 家 的 進 度 怎 樣, 下 一 組 工 作 接 著 如 何 進 行 ( 志 3-4 訪 3/22/90) 史 組 長 由 於 行 政 繁 忙, 無 法 定 期 至 教 學 資 源 中 心, 所 以 工 作 日 誌 對 其 督 導 工 作 也 有 幫 助 : 大 部 分 時 間, 我 實 在 是 無 法 常 到 這 裡 來, 但 是, 我 可 以 從 工 作 日 誌 了 解 最 近 媽 媽 在 做 些 什 麼, 我 能 夠 提 供 哪 些 資 源, 也 知 道 媽 媽 輪 班 時 遇 到 的 問 題 是 什 麼 等 等, 就 目 前 為 止, 它 可 以 說 是 很 好 的 溝 通 工 具, 無 論 是 媽 媽 和 媽 媽 之 間, 或 者 我 和 媽 媽 之 間 ( 史 訪 3/14/90) 此 外, 為 增 加 志 工 與 史 組 長 的 互 動 關 係, 以 及 幫 助 史 組 長 更 容 易 督 導 教 學 資 源 中 心 的 工 作, 研 究 者 參 考 幫 幫 忙 : 義 工 管 理 求 救 指 南 ( 康 伯 爾 和 艾 利 思,2000) 一 書, 設 計 了 志 工 需 求 回 應 單 來 提 醒 史 組 長 志 工 在 工 作 上 的 需 求 : 這 張 單 子 對 我 來 說 有 提 醒 的 作 用, 因 我 每 次 走 到 圖 書 室 又 忘 記 是 來 做 什 麼, 現 在 單 子 貼 在 我 桌 前, 一 目 了 然, 一 看 就 知 道 要 處 理 什 麼 事 ( 史 訪 3/29/90) 在 輪 職 分 組 中, 小 組 長 本 應 協 助 史 組 長 和 圖 書 組 長 發 揮 分 層 負 責 的 功 能, 督 導 該 組 組 員 完 成 資 料 輸 入 建 檔 借 還 上 架 等 例 行 性 工 作 ; 但 因 上 學 期 工 作 日 誌 連 絡 的 功 能 未 能 發 揮, 且 小 組 長 尚 不 知 自 己 的 職 掌, 故 許 多 工 作 都 得 由 圖 書 組 長 焦 媽 媽 全 權 負 責, 造 成 督 導 工 作 亦 形 困 難 例 如 星 期 一 輪 職 志 工 就 反 應 : 但 是 小 組 長 應 該 瞭 解 各 種 職 掌 和 職 權, 將 工 作 分 配 給 其 他 人, 層 層 管 理, 而 不 是 來 了 才 問 不 知 做 甚 麼 ( 志 1-2 訪 11/27/89) 所 以, 於 十 一 月 教 學 資 源 中 心 正 常 運 作 後, 研 究 者 常 會 觀 察 到 志 工 於 輪 職 中 閒 聊 穿 珠 珠 無 所 事 事 等 現 象 ( 研 札 11/28/89 12/4/89 3/26/90) 至 於 在 功 能 分 組 的 督 導 方 面, 史 組 長 與 研 究 者 則 顯 得 欲 振 乏 力 上 學 期 有 近 卅 位 志 工 參 加 功 能 性 分 組, 分 別 是 全 校 活 動 組 五 位 網 頁 資 料 組 九 位 美 工 設 計 組 十 位 及 分 類 編 目 組 七 位 全 校 活 動 組 在 小 組 長 領 導 下 曾 承 續 大 學 生 推 動 的 全 校 性 活 動 如 每 週 一 問 說 話 樹 等, 活 動 組 在 集 合 談 每 週 一 問 的 事, 好 感 動 他 們 約 中 午 一 同 吃 中 飯 討 論, 也 寫 出 題 目 來 了, 鳳 媽 媽 說 他 原 先 讓 他 們 考 慮 接 否, 他 們 竟 要 接 ( 研 札 11/21/89) 但 至 下 學 期 鳳 媽 媽 因 家 庭 因 素 未 當 志 工, 使 得 整 個 全 校 活 動 組 工 作 全 落 在 圖 書 組 長 焦 媽 媽 身 上 網 頁 資 料 組 由 慈 媽 媽 負 責 更 新 學 校 網 路 上 圖 書 組 的 活 動 資 料, 但 至 下 學 期 因 未 有 常 態 性 活 動, 此 組 就 完 全 沒 有 功 能 了 美 工 組 組 長 在 培 訓 完 後 表 示 : 若 要 她 來 擔 任 布 置 很 難, 因 為 自 己 沒 天 賦, 也 不 夠 努 力, 練 久 了 也 許 就 可 行 吧! ( 志 2-1 訪 1/4/90) 因 此, 之 後 教 學 資 源 中 心 的 布 置 工 作 仍 多 由 焦 媽 媽 帶 領 美 工 組 組 員 一 起 做, 焦 媽 媽 請 張 爸 爸 找 來 廢 鐵 片

15 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 427 做 為 書 櫃 的 小 標, 又 請 素 媽 媽 和 莉 媽 媽 做 書 架 上 的 十 大 類 標 幟 ( 研 札 3/8/90) 分 類 編 目 小 組 是 真 正 發 揮 功 能 的 小 組, 由 具 備 圖 書 館 背 景 的 平 媽 媽 帶 領 受 完 培 訓 課 程 的 數 位 志 工, 擔 負 起 資 源 分 編 的 工 作 : 等 平 媽 媽 將 分 編 政 策 弄 清 楚 後, 再 來 教 其 他 志 工, 不 然 會 很 亂 很 亂 ( 研 札 3/14/90) 分 編 組 志 工 們 趕 著 分 編 中 華 兒 童 叢 書, 以 方 便 老 師 整 批 借 出 做 班 級 讀 書 會 用 ( 研 札 4/20/90) 由 於 圖 書 組 長 焦 媽 媽 以 為 許 多 媽 媽 因 為 時 間 等 因 素 沒 法 參 加 培 訓 課 程, 但 都 很 準 時 值 班,( 頒 證 ) 這 樣 會 不 公 平, 其 實 只 要 願 意 來 一 會 兒, 我 都 很 感 謝 了 ( 志 焦 訪 1/10/90), 故 上 學 期 培 訓 課 程 結 束 時 未 頒 發 各 組 之 認 證 至 下 學 期 應 志 工 要 求 新 成 立 了 說 故 事 小 組, 邀 請 大 學 教 授 來 授 課 二 個 月, 主 題 包 括 聲 音 和 情 緒 訓 練 道 具 說 明 肢 體 語 言 動 作 演 練 故 事 選 擇 與 設 計 等, 總 共 有 十 位 志 工 完 成 整 個 培 訓 課 程, 獲 頒 認 證 志 工 3-1 以 為 我 覺 得 很 好, 特 別 是 ( 認 證 ) 背 面 有 這 些 我 們 上 課 的 內 容, 這 會 比 較 有 意 義 (5/15/90) 透 過 現 場 觀 察, 志 工 們 拿 到 認 證 都 很 開 心, 他 們 覺 得 看 到 證 書 就 像 見 到 自 己 學 習 的 精 神, 還 有 家 長 向 自 己 的 孩 子 展 示 證 書 並 說 : 你 看, 我 自 始 至 終 都 沒 有 缺 席, 很 有 學 習 精 神 吧! ( 研 札 5/15/90) 因 此, 輪 職 感 謝 與 培 訓 課 程 認 證 其 實 是 可 以 分 開 來 考 量 先 前 規 劃 的 行 動 方 案 中, 原 想 藉 由 資 深 志 工 帶 領 新 進 志 工 的 方 法, 以 發 揮 逐 級 晉 升 分 層 督 導 的 功 能 然 而, 無 論 是 輪 職 分 組 和 功 能 分 組 的 分 層 督 導 功 能 均 未 完 全 發 揮 ; 因 此, 史 組 長 和 圖 書 組 長 焦 媽 媽 均 以 為 時 間 和 意 願 應 是 較 年 資 更 重 要 的 二 大 因 素 : 我 們 就 算 有 經 驗 極 為 豐 富 的 志 工, 但 是 還 得 他 有 時 間, 否 則, 分 階 級 的 督 導 方 式 比 較 困 難 ( 史 訪 1/2/90) 工 作 分 組 來 負 責 當 然 比 較 好, 但 前 提 是 要 志 工 本 身 願 意 出 來 帶 不 是 我 們 硬 強 迫 人 家 來 做 ( 志 焦 訪 5/1/90) 四 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 的 獎 勵 工 作 在 日 日 國 小 推 動 的 獎 勵 方 案 共 有 五 種, 除 培 訓 課 程 和 認 證 已 於 前 面 討 論 過, 其 它 四 種 方 案 推 動 之 結 果 現 分 述 於 下 在 平 時 感 謝 方 面, 史 組 長 表 示 在 課 餘 時 會 儘 量 撥 時 間 到 教 學 資 源 中 心 關 心 志 工, 表 達 謝 意, 讓 他 們 知 道 學 校 相 當 感 激 他 們 的 付 出 ( 史 訪 8/28/89); 在 工 作 日 誌 中 他 常 會 寫 下 類 似 的 話 語 : 史 組 長 的 話 : 辛 苦 了, 各 位 令 人 敬 佩 的 媽 媽 向 大 家 致 上 最 高 的 敬 意 和 最 大 謝 意!! ( 義 誌 3/13/90); 而 在 研 究 者 的 札 記 中 也 記 載 : 今 天 開 館, 湧 進 大 批 人 潮 有 許 多 志 工 來 幫 忙, 大 家 都 很 累 史 組 長 也 在 那 兒 忙 進 忙 出, 直 向 志 工 說 大 家 辛 苦 了! ( 研 札 10/23/89) 但 學 校 其 他 行 政 主 管 和 老 師 對 志 工 的 平 時 感 謝 就 略 嫌 不 足 了, 例 如 : 圖 書 組 長 焦 媽 媽 生 氣 了, 因 為 老 師 抱 怨 開 館 兩 週 了, 老 師 們 為 何 還 沒 有

16 428 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 借 書 證 焦 媽 媽 心 痛 說 學 校 老 師 應 多 體 諒 無 支 薪 的 志 工, 總 以 為 自 動 化 之 後 甚 麼 都 很 快, 但 學 生 和 書 的 問 題 都 還 沒 處 理 好 ( 研 札 11/6/89) 在 感 謝 卡 與 感 謝 狀 方 面, 由 於 除 了 輔 導 室 外 各 處 室 均 沒 有 獎 勵 志 工 的 經 費, 故 史 組 長 只 能 在 學 期 中 發 給 輪 職 的 志 工 一 張 電 腦 列 印 的 感 謝 卡, 而 由 輔 導 室 在 每 一 學 年 結 束 時 再 統 一 頒 給 各 組 熱 心 參 與 的 志 工 一 張 正 式 的 感 謝 狀 ( 研 札 2/9/90) 志 工 於 訪 談 中 提 到 收 到 這 些 電 腦 卡 片 的 心 得 : 只 有 我 女 兒 會 送 我 卡 片, 現 在 接 到 這 張 卡 片, 感 覺 真 的 很 好 ( 志 2-1 訪,4/9/90) 我 覺 得 老 師 好 用 心 喔! 卡 片 好 可 愛! ( 志 3-2 訪 4/9/90) 此 外, 小 朋 友 寫 的 謝 卡 更 能 打 動 志 工 的 心, 五 年 X 班 的 老 師 很 用 心, 在 上 完 閱 讀 課 後, 老 師 請 學 生 寫 下 對 志 工 媽 媽 感 謝 的 話, 讓 人 覺 得 很 窩 心 呢! ( 志 焦 訪 3/28/90) 因 此, 無 論 卡 片 的 正 式 與 否, 更 重 要 的 是 裡 面 真 誠 的 訊 息 然 而, 若 輔 導 室 能 適 時 酌 量 補 助 各 處 室 獎 勵 志 工 的 費 用, 應 可 減 少 行 政 人 員 以 電 腦 列 印 大 批 卡 片 之 苦 在 成 長 課 程 或 其 它 活 動 場 地 的 提 供 上, 志 工 對 學 校 的 協 助 很 感 謝 : 學 校 肯 提 供 志 工 成 長 課 程 好 像 說 油 畫 啦! 跳 舞 啦! 還 有 什 麼 美 語, 還 有 插 花 的 場 地, 對 啊! 提 供 場 地 就 算 獎 勵 了 ( 志 3-1 訪 3/22/90) 然 而, 在 其 它 福 利 中 的 志 工 可 優 先 報 名 學 校 活 動 學 費 優 待 方 案, 則 因 學 校 行 政 單 位 以 為 如 此 每 個 組 的 志 工 可 能 都 有 此 要 求, 會 讓 學 校 很 難 做 事 而 做 罷 ( 座 談 會 1/4/90; 教 主 任 訪 2/20/90) 事 實 上, 有 些 志 工 也 不 贊 成 此 方 案 : 其 實 志 工 優 先 報 名 成 長 課 程 是 不 大 公 平 的, 好 像 是 特 權 那 些 無 法 來 當 志 工 的 家 長 不 是 他 不 願 意, 而 是 他 真 的 很 忙 沒 辦 法 ( 志 1-2 訪 3/26/90) 五 探 討 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 應 包 含 的 其 它 要 素 和 內 容 除 了 上 述 四 個 要 素 外, 本 研 究 還 發 現 學 校 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 還 應 考 慮 以 下 因 素 : ( 一 ) 志 工 組 長 的 選 擇 一 年 來, 參 與 培 訓 課 程 和 輪 職 工 作 的 志 工 人 數 雖 略 有 減 少, 但 大 體 來 說, 日 日 國 小 教 學 資 源 中 心 的 基 本 運 作 還 屬 正 常, 志 工 制 度 的 推 動 亦 尚 稱 順 利 事 實 上, 日 日 國 小 圖 書 組 志 工 活 力 的 主 要 來 源 是 有 位 衝 勁 力 十 足 的 圖 書 組 長 焦 媽 媽 焦 媽 媽 是 一 位 很 有 責 任 感 任 事 積 極 的 人, 她 很 有 責 任 心, 而 且 希 望 把 每 件 事 做 好, 她 很 容 易 一 累 就 生 病 這 一 學 期 她 也 因 服 務 過 於 勞 累, 生 了 幾 次 病 ( 志 3-3 訪 4/24/90) 你 要 先 做, 別 人 才 會 跟 著 你 做, 而 不 是 一 直 在 分 派 工 作, 一 定 要 帶 頭 作, 別 人 看 見 了, 覺 得 你 很 辛 苦, 就 會 加 進 來 幫 忙 ( 志 焦 訪 11/3/89) 焦

17 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 429 媽 媽 一 邊 弄 分 編 的 書, 一 邊 整 理 環 境, 一 開 學 她 也 很 忙, 每 天 都 得 來, 再 加 上 某 些 時 段 排 班 人 少, 她 又 得 從 旁 協 助, 當 一 個 組 長 真 的 很 辛 苦 ( 研 札 3/5/90) 此 外, 她 的 家 人 也 非 常 支 持 她 服 務 的 心 願, 從 我 的 公 公 婆 婆 他 們 就 很 認 可 志 工 這 樣 的 工 作 我 先 生 覺 得 那 一 天 他 的 工 作 可 以 退 休 以 後, 他 也 可 以 跟 著 做 ( 志 焦 訪 6/29/90) 更 進 一 步, 由 於 焦 媽 媽 原 來 就 與 史 組 長 熟 稔, 因 此 她 與 督 導 者 溝 通 的 管 道 順 暢, 其 實 我 會 這 麼 認 真 在 幫 史 組 長, 真 的 是 受 他 教 孩 子 的 心 所 感 動, 我 和 他 是 在 搏 感 情 ( 志 焦 訪 2/23/90); 他 們 可 平 等 的 共 同 商 討 問 題 的 解 決 之 道, 焦 媽 媽 為 節 省 學 校 經 費, 多 次 與 史 組 長 一 同 拜 訪 其 它 學 校 以 評 比 和 選 購 適 當 的 期 刊 架 ( 研 札 4/25/90); 她 也 會 主 動 協 助 史 組 長 提 供 服 務, 她 會 主 動 協 助 史 組 長 將 原 置 於 教 學 資 源 中 心 的 投 影 機 一 台 台 移 至 班 級, 完 成 老 師 簽 收 的 工 作 ( 研 札 2/23/90) 最 近 焦 媽 媽 都 盡 量 向 到 教 學 資 源 中 心 的 班 級 老 師 介 紹 十 大 分 類, 而 且 她 還 向 老 師 推 薦 中 華 兒 童 叢 書, 建 議 老 師 可 做 讀 書 會 用 ( 研 札 5/1/90) 那 些 教 育 部 寄 來 的 雜 誌 資 料 是 給 老 師 看 的, 但 都 沒 有 人 看, 其 實 將 它 們 擺 在 期 刊 架 上, 可 以 讓 老 師 再 進 修 充 電 ( 志 焦 訪 4/18/90) ( 二 ) 學 校 行 政 單 位 的 支 持 學 者 指 出 學 校 最 高 行 政 單 位 的 支 持 是 一 個 成 功 的 學 校 志 工 制 度 的 主 要 特 色 之 一 (Michael,1990; 簡 秀 昭, 民 85) 雖 然 日 日 國 小 教 學 資 源 中 心 有 一 位 頗 具 親 和 力 的 設 備 組 長 及 熱 心 負 責 的 志 工 組 長, 但 相 較 之 下 學 校 行 政 單 位 對 志 工 制 度 的 支 持 就 略 顯 薄 弱 如 行 政 主 管 較 少 至 教 學 資 源 中 心, 校 長 應 該 常 常 過 來 給 我 們 一 些 關 愛 的 眼 神 他 不 需 要 做 甚 麼 事, 只 要 常 來 問 問 有 甚 麼 需 要 學 校 配 合 的 其 實 連 教 務 主 任 都 沒 有 問 過 我 們 的 工 作 狀 況 可 是 假 如 校 長 和 主 任 你 沒 有 進 來 這 裡 面, 實 際 上 去 把 它 瞭 解 的 話, 你 可 能 會 覺 得 我 們 所 申 請 的 都 是 不 需 要 的 ( 志 焦 訪 6/29/90) 另 外, 校 方 也 會 以 學 校 經 費 拮 据 為 由, 未 編 列 教 學 資 源 中 心 每 年 添 購 軟 硬 體 設 施 的 預 算, 未 核 准 多 項 圖 書 資 訊 利 用 教 育 推 廣 活 動 的 經 費, 甚 至 連 志 工 培 訓 課 程 的 講 義 費 課 程 認 證 及 感 謝 卡 的 印 製 費 都 付 之 闕 如 這 使 得 日 日 國 小 熱 心 的 志 工 團 長 對 焦 媽 媽 說 : 不 要 太 熱 心, 否 則 學 校 會 想 不 用 管 這 裡, 我 們 應 該 要 讓 學 校 知 道 去 外 面 爭 取 經 費 ( 陳 爸 訪 10/19/89)

18 430 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 肆 討 論 與 建 議 一 討 論 由 以 上 的 研 究 結 果 可 知, 志 工 可 成 為 學 校 教 學 資 源 中 心 媒 體 專 家 的 好 幫 手, 但 應 就 志 工 之 招 募 培 訓 督 導 和 獎 勵 四 方 面 做 詳 細 的 規 劃 ; 此 外, 還 應 考 慮 志 工 組 長 的 選 擇 學 校 行 政 支 持 兩 項 要 素 方 能 推 動 一 個 完 善 的 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 茲 將 研 究 結 果 分 以 下 兩 方 面 來 討 論 : ( 一 ) 學 校 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 四 大 基 本 工 作 在 招 募 工 作 方 面, 為 方 便 學 校 行 政 運 作 及 減 輕 媒 體 專 家 的 工 作 負 擔, 學 校 各 單 位 可 委 托 學 校 輔 導 室 統 一 招 募 所 需 要 的 志 工 然 而, 無 論 是 藉 由 志 工 服 務 調 查 表 或 志 工 大 會 等 單 向 或 雙 向 溝 通 的 機 會, 學 校 教 學 資 源 中 心 還 是 應 將 實 際 工 作 內 容 與 目 的 詳 細 讓 志 工 事 先 瞭 解, 否 則 媒 體 專 家 往 後 借 助 志 工 來 推 動 教 學 資 源 中 心 的 服 務 上 恐 會 遭 遇 困 難 因 此, 輔 導 室 主 任 或 負 責 招 募 學 校 志 工 之 行 政 人 員 在 設 計 志 工 服 務 調 查 或 規 劃 志 工 大 會 之 前, 均 應 與 學 校 各 行 政 單 位 妥 善 溝 通 與 計 劃, 才 能 真 正 招 募 到 符 合 所 需 的 志 工 此 外, 由 於 願 意 參 與 學 校 志 工 服 務 的 人 員 多 為 學 生 家 長, 動 機 單 純, 故 可 省 略 社 教 機 構 常 用 之 甄 選 機 制 ; 然 而, 為 確 保 志 工 確 實 是 有 參 與 教 學 資 源 中 心 服 務 的 意 願, 媒 體 專 家 可 規 劃 數 週 之 適 應 期, 以 讓 新 加 入 的 志 工 能 逐 漸 調 適 其 生 活 上 的 轉 變 在 培 訓 課 程 方 面, 日 日 國 小 印 證 劉 貞 孜 ( 民 82) 所 建 議 之 利 用 鄰 近 大 學 生 人 力 資 源 的 方 法, 結 果 效 果 不 錯 此 外, 借 助 社 區 相 關 人 力 來 講 演 或 指 導 亦 是 解 決 國 民 學 校 經 費 困 窘 的 另 一 策 略 培 訓 課 程 內 容 要 盡 量 與 志 工 服 務 的 工 作 內 容 一 致, 不 需 要 充 斥 太 多 的 理 論, 多 設 計 可 實 際 運 用 的 課 程, 方 能 真 正 幫 助 其 成 長 此 外, 根 據 成 人 學 習 的 理 論 (Jimmerson & Cordill, 1994), 成 人 對 於 失 敗 的 體 驗 往 往 較 敏 感, 一 個 安 全 提 供 許 多 支 援 的 學 習 環 境 會 使 其 學 習 狀 況 較 佳 因 此, 每 週 培 訓 課 程 內 容 最 好 不 要 太 多 進 度 不 宜 太 趕, 否 則 易 讓 志 工 產 生 挫 折 感, 間 接 造 成 人 員 流 失 事 實 上, 不 同 階 段 或 難 易 度 之 課 程 規 劃 是 另 一 可 嘗 試 的 方 法 在 督 導 工 作 方 面, 由 於 媒 體 專 家 工 作 繁 忙, 無 法 進 行 定 期 督 導, 但 可 藉 由 工 作 日 誌 和 志 工 需 求 回 應 單 等 機 制, 達 到 媒 體 專 家 與 志 工 互 動 的 目 的 另 一 方 面, 本 研 究 發 現 利 用 小 組 長 的 方 式, 來 分 層 督 導 輪 職 志 工 和 功 能 分 組 志 工 的 成 效

19 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 431 不 佳 究 其 原 因 可 能 有 二, 一 是 輪 職 分 組 的 小 組 長 根 本 不 清 楚 其 職 責, 故 未 確 實 督 導 組 員 工 作 狀 況, 二 是 功 能 分 組 組 長 素 養 不 夠 未 導 入 認 證 的 概 念, 故 各 功 能 分 組 的 工 作 運 作 不 順 暢 因 此, 除 可 利 用 工 作 日 誌 和 志 工 需 求 回 應 單 做 例 行 性 溝 通 外, 媒 體 專 家 圖 書 組 志 工 組 長 和 各 小 組 長 還 可 適 時 召 開 小 組 長 或 全 體 圖 書 組 志 工 的 工 作 檢 討 會, 以 確 認 小 組 長 督 導 的 責 任, 加 強 彼 此 間 的 溝 通 和 交 流 更 進 一 步, 雖 然 志 工 分 級 晉 升 的 機 制 在 社 教 機 構 是 相 當 普 遍 的 做 法 ( 黃 蒂, 民 76), 但 在 學 校 的 生 態 環 境 中 似 未 十 分 被 認 同 事 實 上, 學 校 媒 體 專 家 若 希 望 志 工 能 持 續 的 協 助 教 學 資 源 中 心 功 能 性 分 組 的 工 作, 如 分 類 編 目 美 工 布 置 全 校 性 活 動 網 頁 和 說 故 事 等, 志 工 分 級 晉 升 的 機 制 或 許 是 可 採 行 的 方 法 之 一 在 決 定 分 級 時, 學 校 教 學 資 源 中 心 可 不 以 志 工 的 年 資 為 唯 一 標 準, 而 將 志 工 的 服 務 意 願 和 課 程 認 證 數 二 因 素 做 為 評 鑑 的 標 準 如 此, 教 學 資 源 中 心 才 能 有 制 度 的 循 序 培 訓 出 有 專 長 的 志 工 和 小 組 長, 一 起 分 擔 媒 體 專 家 和 圖 書 志 工 組 長 督 導 的 工 作 ; 同 時, 志 工 終 身 學 習 的 目 標 也 才 能 達 成 感 謝 卡 的 贈 送 成 長 課 程 或 其 它 活 動 場 地 的 提 供 等 都 是 在 獎 勵 工 作 方 面 實 施 成 效 不 錯 的 行 動 方 案 ; 然 在 感 謝 卡 印 製 的 費 用 上, 教 學 資 源 中 心 應 可 向 輔 導 室 申 請, 否 則 設 備 組 會 有 巧 婦 難 為 無 米 之 炊 之 嘆 在 平 時 感 謝 上, 雖 然 設 備 組 長 常 會 致 上 感 謝, 然 老 師 對 志 工 的 平 時 感 謝 就 略 顯 不 足 因 此, 媒 體 專 家 如 何 擔 任 志 工 與 老 師 間 協 調 溝 通 的 角 色 就 益 顯 得 重 要 至 於 其 它 較 偏 重 物 質 性 的 福 利 措 施 如 優 先 報 名 學 校 活 動 學 費 優 待 等, 因 大 部 份 參 與 學 校 服 務 之 志 工 其 經 濟 狀 況 多 屬 中 上, 故 無 實 施 的 必 要, 免 得 增 加 學 校 的 困 擾 ( 二 ) 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 之 其 它 重 要 因 素 除 了 上 述 四 個 要 素 外, 本 研 究 還 發 現 志 工 組 長 的 選 擇 亦 是 一 影 響 整 個 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 推 動 的 重 要 工 作 她 ( 他 ) 必 須 是 一 位 很 有 責 任 感 任 事 積 極 的 人, 並 且 得 到 的 家 人 的 支 持 此 外, 她 也 要 是 一 位 願 意 與 人 溝 通 的 人, 方 能 與 媒 體 專 家 和 志 工 小 組 長 維 持 順 暢 的 溝 通 管 道, 有 效 的 推 動 志 工 的 服 務 另 外, 學 校 行 政 單 位 的 支 持 更 是 重 要, 不 但 是 經 費 上 的 支 持, 它 如 口 語 的 關 心 和 理 念 的 認 同 都 是 影 響 學 校 教 學 資 源 中 心 志 工 制 度 成 敗 的 關 鍵 二 建 議 依 據 本 研 究 的 發 現, 研 究 者 提 出 下 列 六 點 建 議, 做 為 未 來 有 關 此 領 域 研 究 和 發 展 的 參 考 : ( 一 ) 學 校 可 由 輔 導 室 統 一 招 募 全 校 志 工, 但 各 組 實 際 工 作 內 容 與 服 務 目 的

20 432 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 可 藉 由 志 工 服 務 調 查 表 或 志 工 大 會 的 機 制 讓 志 工 瞭 解 甄 選 的 步 驟 雖 可 免 除, 但 數 週 調 適 期 仍 應 規 劃 ( 二 ) 培 訓 課 程 可 結 合 社 區 人 力 資 源 來 進 行, 但 內 容 要 與 志 工 服 務 的 工 作 內 容 一 致, 且 進 度 不 宜 太 趕, 並 多 設 計 實 際 運 用 的 課 程 ( 三 ) 工 作 日 誌 和 志 工 需 求 回 應 單 是 媒 體 專 家 督 導 志 工 可 採 行 的 利 器 ( 四 ) 學 校 輔 導 室 應 酌 量 支 援 教 學 資 源 中 心 志 工 獎 勵 工 作 所 需 之 經 費 ( 五 ) 感 謝 卡 成 長 課 程 或 其 它 活 動 場 地 的 提 供 即 是 很 好 獎 勵 志 工 的 辦 法, 不 需 再 給 予 其 它 較 偏 重 物 質 性 的 福 利 措 施, 以 免 增 加 學 校 的 困 擾 ( 六 ) 志 工 組 長 的 選 擇 和 學 校 行 政 的 支 持 是 學 校 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 另 要 考 慮 的 兩 項 要 素 ( 七 ) 未 來 的 研 究 可 探 討 不 同 階 段 培 訓 課 程 志 工 認 證 和 志 工 分 級 晉 升 等 機 制 在 學 校 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 可 行 性 參 考 文 獻 王 精 文 ( 民 87) 志 工 人 力 資 源 管 理 制 度 文 化 視 窗,4,4-8 行 政 院 ( 民 85) 行 政 院 暨 所 屬 各 機 關 實 施 志 工 服 務 要 點 台 北 : 行 政 院 李 宗 薇 ( 民 84) 國 民 小 學 圖 書 館 媒 體 中 心 現 況 與 需 求 調 查 研 究 台 北 : 國 立 台 北 師 院 初 等 教 育 學 系 李 宗 薇 ( 民 87) 新 世 紀 的 衝 擊 與 基 礎 教 育 的 因 應 談 國 小 圖 書 館 媒 體 中 心 的 定 位 研 習 資 訊,15(5),35-47 林 美 和 ( 民 85) 資 訊 素 養 與 終 身 學 習 的 關 係 社 教 雙 月 刊,73,7-12 林 菁 ( 民 87): 一 個 教 學 與 科 技 整 合 的 理 想 -- 談 國 小 教 學 資 源 中 心 教 學 科 技 與 媒 體,38, 3-13 林 菁 ( 民 88a) 雲 嘉 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 初 步 調 查 報 告 教 學 科 技 與 媒 體,43,33-43 林 菁 ( 民 88 年 12 月 日 b) 雲 嘉 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 經 營 之 調 查 研 究 教 育 改 革 師 資 培 育 與 教 學 科 技 : 各 國 經 驗 國 際 學 術 研 討 會 台 北 : 國 立 台 灣 師 範 大 學 林 菁 ( 民 89) 如 何 經 營 一 個 學 校 教 學 資 源 中 心 從 妥 善 的 人 力 規 劃 談 起 教 學 科 技 與 媒 體,50,30-36 林 勝 義 ( 民 86) 志 願 服 務 的 教 育 訓 練 社 區 發 展 季 刊,78,14-18 林 惠 真 等 ( 民 87) 家 長 如 何 走 進 老 師 教 學 之 中 台 北 : 新 潮 社 林 惠 真 ( 民 88) 海 闊 天 空 開 放 教 育 --- 家 長 篇 : 家 長 資 源 的 整 合 與 運 用 台 北 : 聯 經 吳 美 慧 吳 春 勇 和 吳 信 賢 ( 民 84) 志 工 制 度 的 理 論 與 實 施 台 北 : 心 理 出 版 社 教 育 部 國 教 司 編 ( 民 70) 國 民 小 學 設 備 標 準 台 北 : 正 中 書 局

21 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 433 許 素 梅 ( 民 82) 圖 書 館 志 工 組 織 環 境 工 作 滿 意 與 離 職 傾 向 之 研 究 ( 摘 錄 )-- 以 台 北 市 立 圖 書 館 為 例 書 苑 季 刊,16,45-65 麥 考 利 和 林 區 (McCurley, S. & Lynch, R.) 著 (2000) 志 工 實 務 手 冊 (Volunteer management: Mobilizing all the resources in the community)( 李 淑 珺 譯 ) 台 北 : 張 老 師 ( 原 作 2000 出 版 ) 麥 道 夫 (Macduff, N.) 著 (2001) 志 工 招 募 實 戰 手 冊 (Volunteer recruiting and retention: A marketing approach)( 魏 希 聖 譯 ) 台 北 : 張 老 師 ( 原 作 1996 出 版 ) 康 伯 爾 和 艾 利 思 (Campbell, N. & Ellis, S.) 著 (2000) 幫 幫 忙 : 義 工 管 理 求 救 指 南 (The (Help!) I-don t have-enough-time guide to volunteer management)( 蔡 宜 津 鄭 純 宜 桂 雅 文 譯 ) 台 北 : 五 觀 ( 原 作 1995 出 版 ) 臺 灣 省 政 府 教 育 廳 ( 民 79) 臺 灣 省 中 小 學 推 展 志 工 制 度 實 施 原 則 臺 灣 省 政 府 公 報 七 十 九 年 夏 字 第 二 期,26-27 郭 世 琪 ( 民 80) 志 工 制 度 在 文 化 中 心 圖 書 館 運 作 之 研 究 社 教 資 料 雜 誌,115,10-16 張 英 陣 ( 民 86) 激 勵 措 施 與 志 願 服 務 的 持 續 社 區 發 展 季 刊,78,54-64 曾 琪 淑 ( 民 82) 圖 書 館 志 工 工 作 之 規 劃 書 苑 季 刊,16,,35-43 曾 雪 娥 ( 民 86) 臺 灣 圖 書 館 事 業 之 現 況 與 遭 遇 的 困 難 學 校 圖 書 館 中 國 圖 書 館 學 學 會 報,58,63-72 曾 華 源 ( 民 86) 人 群 服 務 組 織 志 願 工 作 者 人 力 運 用 規 劃 之 探 究 社 區 發 展 季 刊,78, 黃 明 霞 ( 民 78) 台 北 市 國 民 小 學 圖 書 館 現 況 調 查 報 告 國 教 月 刊,35(9)(10),25-29 黃 蒂 ( 民 76) 生 命 線 志 願 工 作 人 員 工 作 價 值 與 工 作 滿 足 之 研 究 未 出 版 碩 士 論 文, 東 海 大 學, 台 中 潘 中 道 ( 民 86) 志 願 服 務 人 力 的 組 織 與 運 作 社 區 發 展 季 刊,78,48-53 蔡 清 田 ( 民 89) 教 育 行 動 研 究 台 北 : 五 南 蔡 漢 賢 編 ( 民 79) 社 會 工 作 辭 典 台 北 : 中 華 民 國 社 區 發 展 研 究 訓 練 中 心 賴 苑 玲 ( 民 79) 台 中 市 國 小 圖 書 館 調 查 研 究 書 香 季 刊,6,24-42 劉 貞 孜 ( 民 81) 台 北 市 國 小 圖 書 館 ( 室 ) 現 況 及 未 來 輔 導 方 向 之 研 究 台 北 : 台 北 市 立 師 範 學 院 劉 貞 孜 ( 民 82) 對 於 國 民 小 學 圖 書 館 志 工 的 構 想 社 教 雙 月 刊,53,33-37 劉 德 勝 ( 民 79) 國 立 自 然 科 學 博 物 館 的 義 工 制 度 博 物 館 學 季 刊,4(1), 龍 紀 萱 ( 民 86) 從 實 務 經 驗 : 談 志 工 督 導 的 任 務 與 角 色 社 會 福 利,133,46-50 簡 秀 昭 ( 民 85) 我 國 義 務 服 務 工 作 之 探 討 社 教 資 料 雜 誌,220,7-10 AASL, & AECT (1988). Information power: Guidelines for school library media programs. Chicago, IL: American Library Association. AASL, & AECT (1998). Information power: Building partnerships for learning. Chicago, IL: American Library Association. Bennett, L. (1984). Volunteers in the school media center. Littleton, CO: Libraries Unlimited.

22 434 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 Boone, M., Yee, S., & Bullard, R. (1991). Training student library assistants. Chicago: American Library Association. Breivik, P. S., & Senn, J. A. (1998). Information literacy: Educating children for the 21 st century. Washington, DC: NEA Professional Library. Eates, B. (1986). Procedures manual for school library media center. Oklahoma State Dept. of Education, Oklahoma City (ERIC Document Reproduction Services No. ED ) Jimmerson, R. M., & Cordill, R. (1994). Providing training and support for volunteers who teach. Journal of Volunteer Administration, 13(1), Lipson, L. (1994). Senior citizens as school volunteer: New resources for the future. (ERIC Document Reproduction Services No. ED ). Michael, B. (Ed.) (1990). Volunteers in public schools. Washington, D.C., National Academy. Oja, S.,& Smulyan, L. (1989). Collaborative action research: A developmental approach. London: The Falmer Press. Valeriote, T. (1999). Building commitment for the volunteer program: A replicable model. The Journal of Volunteer Administration, 17(2), Vancouver School Board (1982). Adult volunteers: A handbook for teacher-librarian in the Vancouver. (ERIC Document Reproduction Services No. ED244625) Wright, M. T. (1996). Defining the elements of a successful volunteer program in the provision of AIDS services. The Journal of Volunteer Administration, 14(4), 9-19.

23 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 435 附 錄 一 志 工 自 願 服 務 項 目 暨 家 長 專 長 調 查 表 家 長 姓 名 性 別 聯 絡 地 址 學 生 姓 名 電 話 年 班 壹 請 在 自 願 服 務 項 目 欄 上 打 (ˇ), 若 是 其 他 欄 請 填 寫 服 務 項 目 ( ) 一 圖 書 組 : 支 援 圖 書 館 借 書 還 書 等 業 務 ( 本 學 年 正 式 開 放 ) ( ) 二 輔 導 組 : 支 援 輔 導 室 輔 導 低 成 就 學 生 實 施 補 救 教 學, 心 理 及 行 為 偏 差 之 輔 導 ( ) 三 導 護 組 : 協 助 維 持 學 生 上 下 學 之 安 全 與 秩 序 ( ) 四 資 源 回 收 組 : 協 助 資 源 回 收 廢 物 減 量 教 學 推 廣 工 作 ( ) 五 科 學 活 動 組 : 協 助 戶 外 教 學 課 外 活 動 之 技 術 輔 導 及 安 全 維 護 ( ) 六 總 務 組 : 承 辦 迎 新 送 舊 茶 會 校 慶 園 遊 會 ( ) 七 園 藝 組 : 協 助 綠 化 校 園 環 境 ( ) 八 其 他 ( ) 欲 參 加 者 調 查 表 請 於 九 月 五 日 ( 星 期 二 ) 以 前 交 回 輔 導 室 八 十 九 年 九 月 六 日 ( 星 期 五 ) 上 午 09:00~11:00 志 工 團 年 度 大 會 貳 請 填 寫 家 長 專 長, 以 利 彙 整 本 校 社 區 人 力 資 源 一 家 長 姓 名 :( ) 職 業 :( ) 二 專 長 :( ) 三 聯 絡 電 話 :( ) 四 子 女 姓 名 :( ) 就 讀 ( ) 年 ( ) 班

24 436 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 附 錄 二 志 工 培 訓 課 程 時 間 表 時 間 課 程 培 訓 課 程 時 間 表 9 月 28 日 相 見 歡 ; 電 腦 系 統 操 作 ; 圖 書 上 架 10 月 5 日 必 修 電 腦 資 料 建 檔 ; 認 識 書 標 10 月 12 日 參 考 工 具 書 的 使 用 理 論 篇 --- 設 計 每 週 一 問 等 等 活 動 課 程 10 月 19 日 參 考 工 具 書 的 使 用 實 用 篇 --- 設 計 每 週 一 問 等 等 活 動 10 月 26 日 11 月 2 日 11 月 9 日 11 月 16 日 選 修 課 程 課 程 回 顧 與 檢 討 會 ; 選 修 課 程 分 組 (1) 美 工 設 計 (2) 網 頁 更 新 ( 配 合 教 學 資 源 中 心 舉 辦 之 活 動 ) (3) 圖 書 分 類 編 目 11 月 23 日 國 內 外 教 學 資 源 中 心 經 營 情 形 的 介 紹 11 月 30 日 必 修 參 觀 成 功 國 小 教 學 資 源 中 心 12 月 7 日 圖 書 資 訊 利 用 教 育 課 程 的 設 計 與 認 識 12 月 14 日 課 程 實 地 觀 摩 圖 書 資 訊 利 用 教 育 教 學 檢 討 觀 摩 教 學 教 學 設 計 的 擬 定 12 月 21 日 日 日 國 小 校 慶 課 程 暫 停 一 週 12 月 28 日 實 地 教 學 --- 圖 書 資 訊 利 用 教 育 教 學 演 練 1 月 4 日 總 檢 討 會 1 月 11 日 期 末 餐 會 3 月 至 5 月 說 故 事 課 程

25 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 437

26 438 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 附 錄 三 志 工 培 訓 課 程 評 估 問 卷 ( 一 ) 志 工 知 識 試 煉 場 1. 在 圖 書 借 閱 BOOK 系 統 下, 對 書 籍 資 料 的 輸 入 時, 那 些 項 目 是 必 須 要 輸 入 的? 書 號 作 者 生 日 書 名 作 者 姓 名 國 際 書 碼 ISBN 2. 在 下 列 項 目 中, 請 依 序 排 出 借 書 的 操 作 順 序 開 啟 BOOK 系 統 輸 入 學 號 點 選 借 還 圖 書 選 項 輸 入 書 籍 條 碼 ( 或 是 嗶 一 下 ) 3. 關 於 書 籍 上 架 的 原 則, 是 依 照 何 種 方 式 來 排 列? 由 上 而 下 由 左 而 右 由 右 而 左 由 下 而 上, 並 請 勾 選 以 下 對 的 簡 圖 圖 示 4. 圖 書 上 架 時, 每 層 書 架 應 該 預 留 多 少 的 空

27 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 439 間? 全 部 塞 滿 只 塞 一 半 預 留 三 分 之 一 左 右 最 下 層 不 放 書, 以 避 潮 濕 5. 配 合 題 : 請 參 考 下 方 的 預 行 編 目 表 填 入 右 邊 的 項 目 她 只 是 個 孩 子 / 桃 莉 海 頓 (Torey L. Hayden) 著 ; 陳 淑 惠 譯 -- 初 版 台 北 市 : 新 苗 文 化,1996[ 民 85] 面 ; 公 分 -- ( 教 養 文 庫 ;23) 譯 自 :One Child ISBN ( 平 裝 ) 1. 書 名 ( ) 2. 作 者 ( ) 3. 出 版 社 ( ) 4. 國 際 書 碼 ( ) ( 二 ) 志 工 心 得 分 享 區 : 1. 您 當 初 加 入 志 工 的 行 列 是 基 於 : 多 陪 陪 親 愛 的 寶 貝 拓 展 視 野, 充 實 生 活 利 用 多 餘 的 時 間 服 務 社 會 其 他 2. 身 為 日 日 國 小 的 志 工 家 長, 截 至 目 前 為 止, 您 對 於 課 程 的 安 排 和 內 容 感 到 :

28 440 國 立 臺 北 師 範 學 院 學 報, 第 十 六 卷 第 一 期 非 常 滿 意 還 不 錯 普 通 啦 不 怎 麼 樣 下 次 不 想 來 了 3. 截 至 目 前 為 止, 所 上 的 課 程 中 您 印 象 最 深 刻 的 為 : 相 見 歡 圖 書 上 架 規 則 借 還 書 系 統 操 作 圖 書 資 料 的 建 檔 參 考 工 具 書 的 使 用 ( 每 週 一 問 ) 4. 對 於 所 上 的 課 程 內 容, 哪 一 個 部 分 是 你 覺 得 比 較 弱 的 一 環? 圖 書 上 架 規 則 借 還 書 系 統 操 作 圖 書 資 料 的 建 檔 參 考 工 具 書 的 使 用 ( 每 週 一 問 ) 5. 開 館 迄 今, 您 所 遇 到 最 多 的 問 題 是 什 麼 呢? 請 大 方 的 告 訴 我 們 吧! ( 請 盡 量 寫 出 你 寶 貴 的 意 見, 以 便 做 為 我 們 修 正 和 改 進 之 依 據 ) 6. 關 於 這 幾 週 以 來 所 上 的 課 程 內 容, 有 那 些 部 分 是 您 覺 得 還 需 要 加 強 的? 上 課 的 速 度 太 快 講 義 的 內 容 不 詳 細 講 解 時 沒 有 清 楚 說 明 教 材 的 內 容 太 難 缺 乏 實 際 操 作 的 機 會 教 材 內 容 過 於 乏 味 其 它

29 Journal of National Taipei Teachers College, Vol.16, No.1(Mar. 2003)413~440 嘉 義 地 區 國 小 教 學 資 源 中 心 推 動 志 工 制 度 之 協 同 行 動 研 究 441 NATIONAL TAIPEI TEACHERS COLLEGE 謝 謝 您 的 寶 貴 意 見! A Collaborative Action Research Study on an Elementary School Library Media Center Volunteer Program in the District of Chiayi Lin Ching Chen & Snowfeng Lee ABSTRACT The library media centers in schools have evolved from mere warehouses for materials and equipment to dynamic information and resource programs in the information age. However, the lack of professional staffing and support personnel is a serious problem impeding this evolvement in Taiwan. To solve this problem, many studies suggested that a volunteer program should be established in order to help the school media specialist. The purpose of this study was to develop and evaluate an elementary school library media center volunteer program. Furthermore, problems occurring in the process of establishment were also examined. The collaborative action research was used as a framework in this study. The researcher and teachers cooperatively planned a volunteer program and evaluated its effectiveness. At the same time, the methods of interview, observation, document analysis, panel discussion, as well as surveys were also used in this study. The results showed that recruitment, training, supervision, and recognition of volunteers, as well as selection of a supervising volunteer and support from the school top policy level were all important elements. Lin Ching Chen: Professor, Graduate Institute of Educational Technology, National Chiayi University Snowfeng Lee: Master, Graduate Institute of Education, National Chiayi University

30 440 Journal of National Taipei Teachers College, Vol.16, No.1 Key words: school library media center, volunteer, volunteer management

31 李 商 隱 無 題 詩 鳳 尾 香 羅 文 本 詮 釋 再 析 兼 論 其 多 義 性 閱 讀 趣 味 441

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