職 場 競 爭 力 贏 家 的 口 頭 禪 就 是 和 你 不 一 樣 每 天 早 上 起 床, 你 的 口 頭 禪 是 : 真 不 想 起 床, 還 是 今 天 會 是 美 好 的 一 天? 根 據 調 查 顯 示, 正 面 口 頭 禪 討 人 喜 歡 年 薪 較 高 心 想 事 成 如 果 你

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1 第 期 本 期 目 錄 職 場 競 爭 力 贏 家 的 口 頭 禪 就 是 和 你 不 一 樣... 2 這 樣 說 刁 鑽 主 管 對 你 好 服 貼... 5 簡 單 5 個 字 幫 你 鎮 住 全 場 一 開 口 就 讓 老 闆 說 GOOD JOB 個 字 讓 團 隊 為 你 往 前 衝 職 場 管 理 華 爾 街 之 狼 教 我 們 的 14 堂 課 資 訊 新 知 WINDOWS 8.1 更 新 版 貼 心 撇 步 大 公 開 環 保 綠 能 住 綠 色 旅 館 享 低 碳 時 尚 義 联 講 堂 輕 鬆 學 美 語

2 職 場 競 爭 力 贏 家 的 口 頭 禪 就 是 和 你 不 一 樣 每 天 早 上 起 床, 你 的 口 頭 禪 是 : 真 不 想 起 床, 還 是 今 天 會 是 美 好 的 一 天? 根 據 調 查 顯 示, 正 面 口 頭 禪 討 人 喜 歡 年 薪 較 高 心 想 事 成 如 果 你 是 後 者, 恭 喜 已 踏 入 贏 家 行 列 ; 如 果 還 是 前 者, 戒 掉 負 面 口 頭 禪, 立 地 幸 福 文 單 小 懿 有 一 個 方 法, 免 費 的, 就 可 以 變 幸 福, 你 要 不 要? 這 個 方 法, 就 是 口 頭 禪 (catchphrase) 不 經 意 的 一 句 話, 反 映 說 話 者 內 心 最 真 實 的 起 心 動 念 ; 可 以 是 一 句 走 向 失 敗 的 魔 鬼 ; 也 可 是 走 向 成 功 創 造 幸 福 的 天 使 二 一 一 年, 日 本 連 續 累 計 十 二 年 繳 稅 超 過 一 百 三 十 億 日 圓 神 秘 富 豪 齋 藤 一 人, 分 享 自 己 靠 我 真 幸 福 啊 只 要 去 做, 沒 有 做 不 到 的 事 我 真 富 足 啊 三 句 口 頭 禪 創 造 財 富 的 貧 窮, 有 幾 百 個 理 由 ; 富 有, 只 需 一 個 關 鍵, 在 三 十 天 內 狂 銷 二 十 萬 冊, 成 為 日 本 亞 馬 遜 暢 銷 書 冠 軍 2

3 不 只 日 本 富 豪, 歐 美 知 名 企 業 創 辦 人 也 都 是 口 頭 禪 贏 家 看 到 空 椅 子 了 嗎? 這 是 亞 馬 遜 總 裁 貝 佐 斯 (Jeff Bezos) 的 口 頭 禪, 每 次 開 會 時, 貝 佐 斯 會 指 指 桌 邊 的 空 椅 子 空 椅 子 代 表 顧 客, 提 醒 部 屬 要 照 顧 顧 客 的 需 求, 讓 亞 馬 遜 安 然 度 過 網 路 泡 沫 金 融 危 機, 打 造 顧 客 服 務 的 標 竿 去 他 的, 做 就 對 了! (Screw it,let's do it!) 這 是 維 京 集 團 總 裁 布 蘭 森 (Richard Branson) 的 口 頭 禪 只 要 覺 得 可 行, 他 用 這 句 話 面 對 所 有 批 評, 堅 信 封 閉 心 志 而 喪 失 機 會 比 做 錯 事 情 更 糟 糕, 讓 維 京 集 團 從 健 身 房 做 到 星 際 旅 行 口 頭 禪, 在 東 方 源 自 於 禪 宗, 在 西 方 則 出 現 於 一 八 五 年 代, 指 重 複 掛 在 嘴 邊 的 話 密 西 根 大 學 教 授 彼 得 森 (Christopher Peterson) 指 出, 現 代 人 百 分 之 百 會 從 周 圍 環 境, 如 媒 體 電 影 建 立 口 頭 禪 二 八 年 一 份 針 對 全 美 四 百 七 十 八 名 大 學 生 所 做 的 調 查 顯 示, 每 個 人 都 會 從 電 影 裡 面 記 得 一 句 話, 並 且 變 成 口 頭 禪, 轉 述 給 家 人 和 朋 友 ; 其 中 近 七 成 ( 六 七 %) 的 人 記 得 帶 來 快 樂 的 正 面 口 頭 禪, 而 產 生 恐 懼 生 氣 感 受 的 負 面 口 頭 禪, 只 有 一 % 的 人 記 得 由 此 可 知, 正 面 口 頭 禪 的 影 響 力 遠 高 於 負 面 口 頭 禪 彼 得 森 解 釋, 口 頭 禪 在 溝 通 裡 扮 演 了 正 面 影 響 的 角 色, 尤 其 現 代 人 注 意 力 時 間 降 低, 溝 通 模 式 傾 向 簡 短, 所 以 更 希 望 常 講 出 口 的 一 句 話 能 夠 帶 來 正 面 效 果 三 組 正 向 方 程 式, 五 十 位 成 功 者 都 在 用 另 根 據 芝 加 哥 大 學 心 理 系 教 授 貝 洛 克 (Sian Beilock) 的 研 究, 正 面 口 頭 禪 的 學 生, 比 起 負 面 口 頭 禪 的 學 生 測 驗 分 數 高 因 為 負 面 口 頭 禪 ( 如 我 不 行 我 很 緊 張 ) 會 把 每 個 人 腦 袋 中 的 工 作 記 憶 體 占 據 中, 縮 減 他 們 用 來 解 決 數 學 問 題 的 大 腦 能 量, 因 為 他 們 身 體 會 產 生 一 些 負 面 荷 爾 蒙, 使 得 更 加 心 情 緊 張 手 心 冒 汗 商 業 周 刊 也 蒐 集 了 五 十 位 國 內 外 CEO 與 成 功 人 士 的 口 頭 禪, 依 情 境 歸 納, 找 出 三 組 慣 用 的 正 向 方 程 式 : 3

4 一 挑 戰 挫 折 情 境 用 我 們 + 動 詞 : 表 達 我 們 站 在 同 一 邊 句 型 中 有 你 也 有 我, 或 者 我 們, 產 生 復 原 和 支 持 功 能 二 衝 突 情 境 用 問 句 : 避 免 下 否 定 的 判 斷, 採 用 疑 問 句, 產 生 緩 衝 功 能 三 誘 發 行 動 用 動 詞 + 方 向 ( 冋 時 間 數 量 等 可 具 體 衡 量 的 項 目 ) : 指 出 定 理 能 力 原 則, 並 暗 示 未 來 行 動 ; 無 論 當 下 如 何, 未 來 會 更 好, 具 有 啟 發 思 想 和 行 動 的 功 能 三 組 方 程 式 正 好 與 三 年 社 會 心 理 學 家 拜 倫 (Robert A. Baron) 的 研 究 結 果 不 謀 而 合, 即 正 面 表 達 與 商 業 成 功 呈 高 度 正 相 關 由 此 推 論, 口 頭 禪 越 積 極, 便 越 有 行 動 力 爭 取 資 金 客 戶 和 員 工 尤 其 在 不 景 氣 大 環 境 下, 正 面 口 頭 禪 更 顯 重 要 金 融 時 報 前 管 理 版 主 編 柯 金 黛 (Gil Corkindale) 在 哈 佛 商 業 評 論 指 出, 經 濟 衰 退 帶 來 的 經 營 壓 力, 公 司 主 管 為 求 決 策 效 率, 傾 向 採 用 威 脅 恐 嚇 等 負 面 溝 通 會 比 正 面 溝 通 有 效, 所 以 負 面 口 頭 禪 更 容 易 脫 口 而 出 然 而, 領 導 人 和 主 管 如 果 在 不 景 氣 時 忽 略 對 待 人 的 方 式, 等 到 經 濟 反 轉 時, 員 工 忠 誠 度 互 信 激 勵, 全 都 會 受 到 考 驗, 柯 金 黛 指 出 另 外 歐 洲 研 究 評 論 中 一 篇 名 為 成 功 職 涯 所 需 的 社 會 技 能 文 章 也 指 出, 除 了 不 景 氣, 老 齡 化 社 會 造 成 職 場 世 代 交 替 出 現 鴻 溝, 加 上 新 溝 通 科 技 逐 漸 取 代 傳 統 面 對 面 溝 通, 都 讓 人 與 人 之 間 越 來 越 難 溝 通, 且 缺 乏 耐 性 當 面 解 決 衝 突 三 種 方 法 持 續 說, 養 成 習 慣 越 可 能 實 現 至 於 一 般 上 班 族, 多 說 正 面 口 頭 禪, 在 於 印 證 吸 引 力 法 則 話 語 是 能 量 和 波 動, 心 理 師 蔡 美 娟 說, 心 念 會 吸 引 相 同 性 質 的 事 物 和 訊 息 每 件 事 都 有 多 重 角 度, 所 以 當 你 專 注 於 成 功, 容 易 擺 脫 失 敗 的 挫 折 感, 也 更 靠 近 成 功 然 而 相 較 於 西 方, 我 們 從 小 成 長 於 多 批 評 指 責 少 讚 美 的 環 境, 所 4

5 以正面口頭禪 絕非天生 口頭禪是心理學的 自我實現的預言 self-fulfill prophecy 蔡美娟說 越養成習慣 強度越強 成功率 越高 第一個方法 多說正面口頭禪 口頭禪是習慣 重複練習就會變 成新的習慣 王浩威說 第二個方法 當不小心脫口而出負面口頭禪時 記得補一句正面口 頭禪 好比現代人經常把 煩死人 我好累 等負面口頭禪掛在嘴邊 說了也沒關係 記得再補上一句 我真幸福啊 可以達到調和負面能 量的效果 第三個方法 多交往常講正面口頭禪的朋友 遠離口出負面口頭禪 的人 口頭禪是習慣 而習慣來自環境 多與正面說話的人溝通 交談 久了自然養成習慣 齊藤一人說 每個人都為成就幸福降生到世界上 只要自認幸福 馬上就能成為幸福的人 要幸福嗎 就從口頭禪開始 資料來源 商業周刊第 1374 期 這樣說 刁鑽主管對你好服貼 行動力 Double 文 單小懿 郭子苓 情境 1 老闆訂超高目標 或要求不可能任務 台灣萊雅集團總裁陳敏慧 好 我來想辦法! 解析 一般人常會說 好 一定做到 或 好 我會努力 高 竿者用 好 展現承接意願 但不輕易開支票 而是以 會想辦法 留 5

6 下 伏 筆, 暗 示 此 事 困 難, 讓 老 闆 降 低 期 望 值, 攻 守 兼 備 一 定 做 到 易 讓 老 闆 期 望 過 高, 若 無 法 達 成 將 無 後 路 可 退 ; 會 努 力 只 展 現 態 度, 但 不 像 給 辦 法 明 確, 恐 無 法 讓 老 闆 滿 意 老 闆 亂 設 目 標, 明 知 自 己 很 可 能 做 不 到, 但 又 不 敢 說 不, 上 班 族 該 怎 麼 辦? 二 一 一 年 五 月, 冰 島 火 山 灰 導 致 歐 洲 航 班 大 亂, 台 灣 萊 雅 集 團 總 裁 陳 敏 慧 的 頂 頭 上 司 原 在 上 海 出 差 的 萊 雅 亞 太 區 總 裁 回 歐 的 班 機 也 受 到 影 響 沒 想 到, 這 個 變 化, 竟 讓 原 本 不 在 老 闆 出 差 行 程 中 的 台 灣, 變 成 一 個 選 項 Amy( 陳 敏 慧 英 文 名 ), 反 正 我 也 回 不 去 了, 那 我 就 週 一 去 台 灣, 把 今 年 的 review( 回 顧 ) 提 前 做 一 做 吧! 某 週 六, 陳 敏 慧 接 到 電 話, 下 巴 幾 乎 要 掉 到 地 上 過 去, 每 次 總 裁 來, 我 們 都 要 花 一 兩 個 月 準 備, 這 次 竟 然 不 到 兩 天! 她 說 於 是, 陳 敏 慧 當 下 答 應, 並 巧 妙 回 覆 會 想 辦 法, 藉 以 管 理 老 闆 的 期 望 值, 提 醒 對 方 因 準 備 時 間 過 短 簡 報 內 容 可 能 不 像 過 去 完 整 最 後, 那 個 週 末 雖 然 還 是 讓 台 灣 萊 雅 人 仰 馬 翻, 但 大 老 闆 卻 非 常 滿 意, 直 言 : 這 麼 短 的 時 間, 你 們 做 得 真 的 超 乎 預 期! 陳 敏 慧 分 析, 當 下 先 答 應, 要 展 現 積 極 進 取 的 態 度 不 過, 為 幫 自 己 留 後 路, 一 定 要 說 想 辦 法 而 非 做 得 到 藉 由 暗 示 有 困 難, 讓 對 方 知 道 最 後 找 出 的 辦 法 可 能 並 不 完 美, 或 結 果 可 能 不 如 預 期, 既 攻 擊 也 防 守, 不 會 硬 承 擔 下 辦 不 到 的 任 務, 讓 自 己 進 退 兩 難 也 讓 老 闆 失 望 情 境 2: 老 闆 在 公 開 場 合 丟 出 任 務, 讓 大 家 認 領 PayEasy 總 經 理 林 坤 正 : 這 件 事 我 有 些 想 法, 可 以 的 話 願 意 試 試 看 解 析 : 一 般 人 通 常 會 說 我 來! 給 我! 我 做! 高 竿 者 除 展 6

7 現 積 極 外, 也 強 調 自 己 在 執 行 上 的 優 勢, 可 合 理 化 自 己 爭 取 的 行 為, 贏 得 賞 識 與 人 和 我 來! 給 我! 我 做! 容 易 給 人 滿 勇 愛 出 鋒 頭 的 感 覺, 且 不 給 老 闆 拒 絕 的 機 會, 顯 得 白 目 認 領 任 務 時, 是 最 容 易 在 老 闆 面 前 展 現 自 己 的 機 會, 也 是 最 容 易 陷 入 職 場 角 力 讓 同 事 側 目 的 時 候 PayEasy 總 經 理 林 坤 正 認 為, 雖 然 事 情 論 先 來 後 到 先 搶 先 贏, 直 接 說 我 來! 我 做! 可 以 展 現 積 極 性, 但 也 容 易 討 人 厭, 因 為 很 可 能 別 的 同 事 也 有 意 願, 卻 老 是 被 你 搶 先 久 而 久 之, 你 在 同 事 的 心 裡 就 被 貼 上 愛 出 鋒 頭 的 標 籤, 可 能 得 了 老 闆 賞 識 卻 失 去 人 和 他 強 調, 一 定 要 留 給 老 闆 一 些 拒 絕 的 空 間 畢 竟 老 闆 有 時 候 雖 不 明 說, 但 心 裡 已 有 其 他 指 定 人 選, 若 你 白 目 的 爭 取, 可 能 還 造 成 對 方 困 擾 情 境 3: 員 工 提 出 業 績 目 標 或 新 的 執 行 專 案 星 展 銀 行 台 灣 總 經 理 陳 亮 丞 : 要 做 就 做 大 一 點! 解 析 : 一 般 人 通 常 會 說 這 樣 就 夠 嗎? 高 竿 者 是 刺 激 你 的 野 心 和 想 像 空 間, 表 達 確 定 的 溝 通 語 法, 說 服 力 強, 讓 部 屬 學 習 如 何 充 滿 鬥 志 ; 一 般 人 會 用 質 問 語 氣 表 達 對 於 目 標 太 小 不 滿 意, 意 思 到 了, 但 不 夠 明 確, 部 屬 的 OS 可 以 是 : 對 啊, 不 然 要 怎 樣? 達 不 到 效 果 7

8 去 年 下 半 年, 星 展 銀 行 台 灣 總 經 理 陳 亮 丞 要 存 款 部 門 設 計 一 款 美 元 定 存 商 品, 部 屬 規 畫 了 一 個 跟 其 他 銀 行 類 似 的 短 天 期 高 利 美 元 定 存 專 案 ; 除 利 率 多 五 個 百 分 點, 有 什 麼 不 同? 陳 亮 丞 反 問, 要 做 就 做 大 一 點! 能 夠 激 發 野 心, 才 能 讓 自 己 與 眾 不 同 於 是, 存 款 部 門 重 新 檢 視 利 率 匯 率 走 勢, 發 現 當 時 美 元 相 對 弱 勢, 但 隨 著 量 化 寬 鬆 退 場, 中 長 期 將 會 走 強, 經 濟 面 具 備 中 長 期 高 利 率 的 條 件, 同 時 精 算 資 金 成 本, 並 確 認 商 品 包 裝 和 溝 通, 在 去 年 十 月 推 出 當 時 市 場 唯 一 兩 年 期 階 梯 式 高 利 美 元 定 存, 上 市 兩 個 月, 新 增 二 十 億 美 元 存 款 人 如 果 沒 有 刺 激, 只 會 在 既 有 的 資 源 架 構 下 做 安 全 的 事, 陳 亮 丞 說, think big( 想 大 一 點 ), 萬 事 皆 有 可 能 情 境 4: 部 屬 將 失 敗 歸 因 於 他 人 其 他 單 位 的 不 合 作 特 力 集 團 執 行 長 童 至 祥 : 沒 人 可 欺 負 你, 除 非 你 選 擇 被 欺 負 解 析 : 一 般 人 通 常 會 說 我 想 想 有 沒 有 其 他 方 法 高 竿 者 可 樹 立 不 接 受 告 狀 的 態 度, 讓 部 屬 明 白 主 導 權 在 自 己 手 上, 往 後 就 能 自 動 自 發 解 決 事 情 ; 一 般 說 法 很 容 易 讓 部 屬 養 成 依 賴 性, 覺 得 只 要 被 欺 負, 回 來 有 老 闆 幫 忙 解 決, 主 管 的 工 作 將 沒 完 沒 了 都 是 因 為 他, 害 我 他 們 怎 麼 可 以 這 樣? 這 可 能 是 許 多 人 受 到 委 屈 時 最 常 講 的 口 頭 禪 但 是, 在 特 力 集 團 執 行 長 童 至 祥 看 來, 真 正 能 成 事 的 人, 不 會 讓 別 人 成 為 拖 慢 進 度 的 藉 口 這 個 拿 回 主 導 權 的 道 理, 讓 她 在 二 十 四 歲 的 一 場 重 要 戰 役 中 取 勝 當 時, 剛 進 IBM 業 務 部 的 她 接 下 公 司 最 大 客 戶, 但 這 個 外 人 眼 裡 的 重 責 大 任, 其 實 是 前 人 留 下 來 的 爛 攤 子, 她 想 盡 辦 法 和 對 方 主 管 見 上 面, 但 對 方 卻 劈 頭 就 說 : 我 對 你 們 IBM 有 十 三 個 問 題, 妳 能 解 決 再 說, 8

9 自 我 介 紹 就 不 用 了! 於 是, 時 間 壓 力 讓 她 把 情 緒 拋 在 腦 後, 開 始 走 訪 公 司 各 部 門, 把 客 戶 列 出 的 不 滿 一 一 釐 清, 發 現 是 硬 體 需 要 調 整 但 對 方 是 銀 行 客 戶, 只 有 週 末 能 進 駐 修 復, 因 此 她 週 末 陪 工 程 師 加 班 熬 夜, 在 旁 端 茶 水 送 便 當, 三 個 月, 就 把 所 有 問 題 解 決 二 十 五 年 後, 她 順 利 當 上 台 灣 IBM 第 一 位 女 總 經 理, 靠 的 是 同 一 個 信 念 : 非 親 非 故, 沒 有 人 有 義 務 要 對 誰 好, 所 以, 要 贏 得 親 切 友 善, 首 先 必 須 成 為 值 得 被 重 視 的 人, 責 任 在 自 己 身 上! 她 說, 許 多 人 一 碰 到 受 迫 性 挫 折, 只 會 千 方 百 計 數 落 對 方, 陷 入 被 害 者 心 態, 但 事 情 沒 有 好 轉 無 法 達 標, 真 正 吃 虧 的 還 是 自 己 所 以, 她 習 慣 掛 在 嘴 上 的 口 頭 禪 是 沒 有 人 可 以 欺 負 你, 除 非 你 選 擇 被 欺 負, 來 提 醒 自 己 與 部 屬 : 要 做 成 一 件 事, 不 管 他 人 是 否 多 方 阻 撓, 只 要 選 擇 反 抗 主 動 出 擊, 就 能 將 主 導 權 拿 回 手 上, 只 要 沒 有 遺 憾 的 去 試 過, 成 功 失 敗 都 是 我 說 了 算 情 境 5: 部 屬 報 告 壞 消 息, 看 似 難 有 轉 機 台 灣 萊 雅 集 團 總 裁 陳 敏 慧 : 一 定 有 出 口! 解 析 : 一 般 人 常 會 說 這 樣 啊, 那 也 沒 辦 法 了 高 竿 者 建 立 拒 絕 聽 到 No 的 答 案 態 度, 激 勵 員 工 在 覺 得 沒 有 希 望 通 報 壞 消 息 前 就 先 盡 全 力 思 考 其 他 可 能 ; 一 般 人 則 是 防 守 心 態, 員 工 容 易 輕 易 放 棄, 很 難 激 發 創 新 點 子 Amy( 台 灣 萊 雅 集 團 總 裁 陳 敏 慧 英 文 名 ), 妳 認 為 明 年 台 灣 ( 營 收 ) 能 達 到 兩 位 數 成 長 嗎? 這 是 幾 年 前, 萊 雅 亞 太 區 總 裁 對 陳 敏 慧 的 提 問 知 道 這 件 事 幾 乎 不 可 能, 但 大 老 闆 就 在 眼 前, 當 時 的 她 也 只 能 硬 著 頭 皮 說 Yes 9

10 但 一 年 後, 台 灣 萊 雅 靠 導 入 新 品 牌 創 造 營 收, 還 是 達 到 兩 位 數 成 長 而 幫 助 她 履 行 承 諾 將 不 可 能 變 成 可 能 的, 就 是 她 常 掛 在 嘴 邊 的 一 定 有 出 口! 我 不 認 為 這 世 上 有 辦 不 到 的 事, 只 有 不 想 做 和 不 敢 做 的 事, 陳 敏 慧 說, 一 定 有 出 口, 只 是 看 你 有 沒 有 用 盡 全 力 想! 因 為 字 典 裡 沒 有 No 一 詞, 面 對 部 屬, 陳 敏 慧 也 不 接 受 辦 不 到 的 答 案, 被 我 打 槍 幾 次 後, 現 在, 他 們 不 用 我 說, 自 己 就 會 先 去 找 其 他 方 法 一 次, 總 部 指 定 台 灣 做 為 髮 品 卡 詩 全 球 首 間 百 貨 專 櫃 的 開 幕 地 ( 過 去 走 髮 廊 通 路 ), 從 無 到 有 必 須 在 半 年 內 完 成 此 時, 陳 敏 慧 說 服 部 屬 一 定 有 出 口! 並 冷 靜 的 和 團 隊 一 起 研 討 對 策, 她 決 定 在 台 灣 召 開 工 作 坊, 把 亞 太 區 一 級 主 管 邀 請 來 台, 共 同 討 論 卡 詩 專 櫃 的 規 畫 與 定 位 最 後, 專 櫃 如 期 完 成, 也 成 為 跟 進 國 家 的 參 考 範 本, 獲 總 部 表 揚 情 境 6: 多 次 提 案, 但 客 戶 始 終 無 動 於 衷 台 灣 房 屋 營 運 目 標 總 經 理 周 鶴 鳴 : 生 意 可 以 不 做, 但 能 給 我 一 些 建 議 嗎? 解 析 : 一 般 人 常 會 說 我 再 多 贈 送 一 些 服 務 或 價 錢 好 談, 我 再 去 爭 取 客 戶 不 願 明 說 原 因, 一 定 是 有 難 言 之 隱, 高 竿 者 釋 出 不 做 生 意 也 無 妨 的 訊 息, 才 能 讓 客 戶 放 下 戒 心 聽 到 真 話 ; 而 一 般 人 若 更 積 極 推 銷, 只 會 讓 客 戶 防 衛 心 更 強 曾 經 有 對 年 輕 夫 婦, 花 了 近 一 年 的 時 間 看 房, 卻 始 終 沒 有 結 論, 無 論 如 何 試 探 選 房 條 件, 對 方 卻 總 是 模 糊 帶 過 最 後, 眼 看 同 事 總 是 在 做 白 工, 台 灣 房 屋 營 運 目 標 總 經 理 周 鶴 鳴 常 用 的 口 頭 禪 派 上 用 場 了 : 我 們 接 觸 這 麼 久 了, 也 算 是 朋 友, 生 意 可 以 10

11 不做 但身為朋友 可給我一些建議嗎 是我們哪裡做得不好 此時 年輕夫婦才卸下心防 說起自己的難處 原來他們的確有換 大房的需求 只是礙於原本的舊房子仍在奢侈稅期限內 若此時買賣可 能加重經濟負擔 進退兩難 周鶴鳴一聽 立刻拿出資料 告訴對方此類情況可申請免除奢侈 稅 也強調可和新房子賣方爭取付款寬限期 最後 這對年輕夫婦新舊 屋的買賣都在台灣房屋完成 也讓周鶴鳴從原本做不成生意 變成一次 做成兩筆生意 資料來源 商業周刊第 1374 期 簡單 5 個字 幫你鎮住全場 談判力 Double 文 單小懿 郭子苓 情境 1 與部屬意見不合 沒人願意先低頭示弱 台灣微軟總經理蔡恩全 我不一定對 I could be wrong 解析 一般主管常說 我不同意 恐製造硬碰硬的氛圍 除非 有百分百的勝率 否則會兩敗俱傷 最慘的是會樹敵 我不一定對 讓周圍的人容易聽進你的意見 不會為反對而反對 微軟是百分百美式文化的公司 強調個人亮點 說話直接 在公司 中言語最激烈的是資深領導人會議的搶人大會 各區域負責人猶如球 團 彼此自由交換球員 搶著卡進有資源的位置 輪到蔡恩全時 他破 題第一句都是 I could be wrong 我不一定對 然後緊接主要意見 我 認為 是個人才 並解釋原因 我不一定對 其實軟中帶硬 接下 來我要做很強的評論 可是我隨時可調整 蔡恩全解釋 有空間也 11

12 是 善 意, 給 自 己 台 階, 也 給 別 人 台 階, 提 案 易 過 關, 也 不 會 樹 敵 然 而 I could be wrong 還 是 相 對 柔 性 的 一 句 話, 如 果 氣 勢 不 足, 很 容 易 淹 沒 在 攻 擊 氛 圍 中, 變 成 You are absolutely wrong( 你 完 全 錯 ) 所 以 每 次 開 資 深 領 導 人 會 議 前 的 早 餐, 喝 咖 啡 會 心 悸 的 蔡 恩 全 會 特 別 喝 完 一 大 杯 咖 啡, 讓 整 個 人 亢 奮, 說 話 語 氣 也 變 強 勢, 搭 配 I could be wrong 剛 好 平 衡 他 成 為 台 灣 微 軟 總 經 理 前, 不 想 用 美 式 風 格 溝 通, 諸 如 You stupid! Such a stupid plan! 違 背 他 本 性, 但 升 上 區 域 主 管 打 進 核 心 後, 非 跟 各 國 主 管 競 合 不 可, 於 是 想 出 I could be wrong 破 題 的 溝 通 法 有 時 公 司 要 求 你 外 放, 與 本 性 違 背, 可 是 這 是 專 業 的 工 作, 就 得 這 樣 表 現, 蔡 恩 全 說, 在 這 樣 的 前 提 下, 建 立 一 個 相 對 可 接 受 的 風 格 很 重 要, 才 撐 得 久 情 境 2: 客 戶 劈 頭 就 罵, 根 本 來 不 及 搞 清 楚 狀 況 PayEasy 總 經 理 林 坤 正 : 如 果 是 我, 我 也 會 生 氣 解 析 : 一 般 人 會 說 : 都 是 我 們 的 錯 您 可 能 誤 解 了, 但 是, 還 搞 不 清 楚 狀 況 就 認 錯, 可 能 被 要 求 做 不 必 要 的 補 償 此 外, 指 出 客 戶 破 綻, 會 讓 對 方 加 強 武 裝, 更 有 理 說 不 清 高 明 的 回 應, 則 透 過 展 現 同 理 心, 先 讓 對 方 放 下 敵 意 冷 靜 下 來, 協 助 釐 清 真 相 12

13 在 服 務 業, 客 人 是 對 的 雖 然 是 鐵 律, 但 是 不 問 狀 況 就 先 認 錯, 也 可 能 帶 來 災 難 林 坤 正 說, 做 網 購 最 常 遇 到 的 客 訴, 就 是 東 西 沒 送 到, 而 過 去 面 對 此 類 抱 怨,PayEasy 習 慣 將 我 們 馬 上 再 送 過 去 做 為 回 應 的 口 頭 禪 只 是, 往 往 一 經 查 證, 發 現 事 實 並 非 如 此, 過 多 不 經 查 證 的 道 歉 不 只 造 成 物 流 資 源 浪 費, 也 在 某 種 程 度 上 壓 低 PayEasy 的 利 潤 因 此, 在 同 事 的 反 映 下, 林 坤 正 和 團 隊 一 起 找 出 解 方 : 第 一 時 間 不 是 道 歉, 而 是 利 用 我 也 會 生 氣 認 同 對 方 生 氣 有 理, 讓 客 戶 覺 得 自 己 被 聽 見 被 理 解, 再 一 步 步 瞭 解 狀 況, 而 不 是 當 下 指 出 對 方 的 破 綻, 這 樣 才 不 會 讓 對 方 因 覺 得 兩 者 處 於 對 立 狀 態, 反 而 加 強 武 裝, 火 上 加 油 情 境 3: 會 議 中 各 持 己 見, 議 程 卡 關 不 上 不 下 特 力 集 團 執 行 長 童 至 祥 : 從 公 司 的 角 度 想 解 析 : 一 般 人 會 說 : 我 覺 得 大 家 說 的 都 有 道 理 容 易 讓 老 闆 覺 得 你 沒 想 法 從 公 司 角 度 想, 貼 近 大 老 闆 需 要 的 答 案 與 想 法, 展 現 自 己 的 不 同 童 至 祥 建 議 將 自 己 拉 到 老 闆 的 高 度, 從 為 公 司 好 的 角 度 分 析 ; 以 公 司 為 出 發 點, 較 易 在 各 部 門 間 取 得 共 識 首 先, 能 強 調 大 我, 而 非 小 我, 在 此 情 境 中 就 展 現 了 你 和 別 人 不 同 的 格 局, 再 者, 也 能 夠 在 老 闆 面 前 展 現 領 導 者 的 風 範, 讓 對 方 更 容 易 想 像 你 當 上 高 階 主 管 的 模 樣 情 境 4: 跨 部 門 提 案 碰 壁, 對 方 不 想 做 麻 煩 事 Smart 智 富 月 刊 總 經 理 朱 紀 中 : 我 完 全 同 意 你 的 看 法 解 析 : 一 般 主 管 會 說 : 你 說 的 完 全 不 對 個 人 針 對 性 太 強, 容 13

14 易 變 意 氣 之 爭 我 完 全 同 意 你 的 看 法, 用 同 理 心 化 解 對 方 心 防, 增 加 共 識 朱 紀 中 在 報 社 擔 任 主 管 時, 有 一 回 客 戶 提 了 個 行 銷 方 案, 想 要 找 報 社 合 作 送 兩 個 月 報 紙, 但 因 沒 有 前 例, 行 銷 部 門 認 為 太 麻 煩 而 傾 向 拒 絕 我 完 全 同 意 行 銷 部 門 的 看 法, 朱 紀 中 說 : 不 過 蘋 果 日 報 將 登 陸 台 灣, 如 果 我 們 能 先 用 專 案 綁 住 訂 戶, 對 於 蘋 果 登 陸 的 打 擊, 可 以 降 到 最 低 朱 紀 中 這 番 話 從 同 理 心 出 發, 消 除 行 銷 部 門 反 彈, 然 後 站 在 相 對 宏 觀 的 市 場 角 度 分 析, 提 醒 對 方 不 要 只 圖 自 己 方 便, 忽 略 公 司 利 益 情 境 5: 老 闆 發 飆, 火 氣 越 燒 越 旺 PayEasy 總 經 理 林 坤 正 : 您 認 為 現 在 做 什 麼 最 重 要, 我 馬 上 去 做! 解 析 : 一 般 人 會 說 : 可 是 我 為 自 己 辯 解, 但 這 只 會 讓 當 下 怒 氣 衝 天 的 老 闆 覺 得 你 在 卸 責, 越 講 越 氣 ; 林 坤 正 的 說 法, 則 是 透 過 問 題, 逼 使 老 闆 從 情 緒 發 洩 中 清 醒 過 來, 理 性 思 考 現 在 的 對 策 與 該 下 的 指 令 老 闆 發 火, 大 多 數 人 的 反 應 不 出 兩 種 : 一 種 是 積 極 為 自 己 辯 護, 另 一 種 是 保 持 沉 默, 等 老 闆 罵 完 但 其 實, 就 算 部 屬 真 的 有 理, 在 老 闆 生 氣 的 情 況 下, 要 對 方 低 頭 承 認 自 己 誤 解 幾 乎 是 不 可 能 的 事, 提 出 解 釋, 多 半 隻 會 成 為 老 闆 眼 中 的 藉 口 罪 加 一 等 就 算 真 的 有 錯, 沉 默 以 對 也 不 是 上 策, 因 為 這 不 只 讓 人 懷 疑 你 有 沒 有 在 聽? 甚 至 老 闆 只 會 越 講 越 氣 一 發 不 可 收 拾 因 此, 林 坤 正 建 議, 身 為 部 屬, 最 好 的 解 方 就 是 請 老 闆 給 指 示, 然 後 隨 即 逃 離 現 場, 這 樣 不 只 可 讓 老 闆 立 刻 切 換 到 理 性 模 式, 部 屬 還 有 將 功 抵 過 的 機 會 常 把 這 句 話 掛 嘴 邊, 當 辦 公 室 氣 氛 緊 繃 時, 老 闆 為 了 給 指 示 沒 空 生 14

15 氣, 獲 得 指 示 的 部 屬 也 可 以 立 刻 脫 身 去 做 該 做 的 事, 在 最 短 時 間 內 做 出 補 救, 可 謂 雙 贏 情 境 6: 公 開 行 程 遇 到 挑 釁, 當 大 家 的 面 吐 槽 你 卡 內 基 訓 練 大 中 華 區 負 責 人 黑 幼 龍 : 你 提 的 這 一 點 很 重 要 解 析 : 一 般 人 會 說 : 你 沒 搞 清 楚 狀 況! 造 成 直 接 正 面 衝 突, 針 鋒 相 對 無 法 取 得 共 識 黑 幼 龍 的 回 應, 則 是 肯 定 尊 重 對 方 的 提 問 權, 但 其 實 不 代 表 接 受 對 方 意 見, 又 讓 對 方 聽 得 進 解 釋 現 代 人 溝 通 不 順, 除 了 肇 因 於 衝 突 增 加, 還 有 一 個 原 因 是 : 拒 絕 聽 台 灣 卡 內 基 創 辦 人 黑 幼 龍 經 常 代 表 公 司 外 出 演 講, 有 一 次 演 講 結 束, 遇 到 聽 眾 用 挑 釁 的 態 度 質 疑 卡 內 基 的 課 程 理 論 和 架 構, 卡 內 基 是 外 國 來 的 東 西, 不 適 合 東 方 人 亞 洲 人 的 文 化! 你 提 的 這 點 很 重 要! 黑 幼 龍 回 覆 質 疑 者, 然 後 再 說 明, 我 以 前 遇 到 很 多 人 跟 你 有 同 樣 的 想 法, 後 來 我 們 做 了 二 十 七 年, 證 明 其 實 每 個 人 雖 然 不 同, 但 還 是 有 共 同 點 對 方 先 聽 到 你 提 的 這 點 很 重 要, 臉 色 便 緩 和 下 來, 事 後 果 然 接 納 黑 幼 龍 的 解 釋 尖 銳 的 問 題 代 表 別 人 重 視 你, 黑 幼 龍 說, 說 出 很 重 要 表 示 我 看 重 你 的 提 問, 但 不 代 表 接 受 你 的 意 見 拋 出 這 句 話 後, 再 接 續 你 要 說 明 的 意 見 想 法 和 證 據, 對 方 才 聽 得 進 去 15

16 遭受外界質疑時 比較合適的做法是 平時準備一 兩句帶有緩衝 意味的口頭禪 就像棒球的捕手所戴的手套 降低接球時的衝擊力道 對方會覺得自己投的球被接住 需求被聽見 容易取得共識 資料來源 商業周刊第 1374 期 一開口 就讓老闆說 Good job 好點子 Double 文 單小懿 郭子苓 情境 1 部屬提案 如何判斷是否過關 PayEasy 總經理林坤正 為什麼 連問 5 次 解析 一般人通常會說 你打算怎麼做 高竿者會先問清楚 Why 讓公司上下懂得把每一個問題問到透 確定策略的假設正確 一般人則 是還沒搞清楚是不是該做的事 就埋頭進入 How 的執行面 最終可能 白忙一場 過去 我們覺得一件事可行就立刻去做 失敗後才發現一開始的 假設就不對 根本是白忙一場 PayEasy 總經理林坤正舉例 曾經 有部屬提出新行銷策略 建議將溝通客群鎖定為三十至四十歲女性 提 供 VIP 熟客優惠等 當時 他提問 為什麼是三十至四十歲 對方 回答 因我們最大客群就是這塊 當時 我覺得這個假設成立 便開始問執行細節 成本等 How' 林坤正說 一直到成果不彰 我才知道問題出在哪裡 我少問了太多 Why' 他反省 當初如果多問一個問題 她們第一次在 PayEasy 消費是 幾歲 將會帶出完全不同的答案 因為這群人早在二十多歲時就開始 16

17 網 購, 若 PayEasy 要 再 追 求 成 長 吸 引 新 客, 行 銷 策 略 應 該 針 對 新 加 入 網 購 市 場 的 二 十 五 至 三 十 五 歲 族 群, 而 非 三 十 至 四 十 歲 女 性 從 此, 林 坤 正 規 定 自 己, 每 次 聽 部 屬 報 告, 他 的 口 頭 禪 變 成 了 連 問 五 個 Why 以 上 : 為 什 麼 要 這 麼 做? 為 什 麼 客 人 需 要 這 個? 為 什 麼 我 們 做 得 到? 為 什 麼 對 手 不 做? 為 什 麼 我 們 比 對 手 有 優 勢? 一 層 一 層 確 定 彼 此 的 假 設 正 確 後, 才 進 入 執 行 層 面 的 討 論 一 開 始 的 確 有 很 多 同 事 會 被 問 得 啞 口 無 言, 但 下 一 次 再 報 告, 他 們 就 能 想 得 更 清 楚 準 備 更 充 分 他 也 認 為, 高 階 主 管 最 缺 的 就 是 時 間, 所 以, 當 部 屬 事 先 知 道 會 被 問 哪 些 問 題, 就 能 更 直 指 重 點 縮 短 彼 此 的 溝 通 時 間 情 境 2: 部 門 間 爭 搶 公 司 資 源, 怎 麼 擺 平 各 山 頭? 晶 華 酒 店 集 團 執 行 長 薛 雅 萍 : 如 果 你 是 總 經 理, 會 怎 麼 做? 解 析 : 一 般 人 常 會 說 你 就 這 麼 做 但 高 竿 者 說 法 讓 員 工 換 位 思 考, 在 理 性 前 提 下, 有 助 各 退 一 步 找 出 解 決 之 道 ; 一 般 人 說 法 讓 員 工 只 顧 決 自 己 問 題, 無 法 顧 全 大 局 晶 華 酒 店 採 利 潤 中 心 制, 每 位 一 級 主 管 都 希 望 爭 取 更 多 資 源 做 出 業 績, 但 飯 店 資 源 固 定, 同 個 時 段 內, 究 竟 要 讓 宴 會 部 辦 婚 宴, 一 次 賺 進 一 百 多 萬 元 的 現 金, 還 是 留 給 客 房 部 包 成 專 案 以 爭 取 會 展 來 賓 來 提 高 住 房 率? 相 關 部 門 主 管 經 常 為 此 相 爭 不 下 晶 華 酒 店 集 團 執 行 長 薛 雅 萍 之 前 的 老 外 執 行 長, 會 分 別 跟 兩 邊 說 你 這 麼 做, 以 求 決 策 效 率, 但 時 間 一 久, 各 部 門 只 顧 自 家 生 意, 經 常 重 複 衝 突 如 果 你 是 總 經 理, 會 怎 麼 做? 薛 雅 萍 上 任 後 最 常 這 樣 說, 部 屬 會 冷 靜 的 轉 從 集 團 營 收 穫 利 角 度 來 看 這 件 事, 自 動 調 整 做 法 ; 諸 如 錯 開 宴 會 廳 使 用 天 數, 各 退 一 步 ; 如 果 最 近 集 團 獲 利 超 乎 預 期, 現 金 需 求 量 不 高, 先 讓 給 客 房 部 17

18 只 要 遇 到 跨 部 門 利 益 衝 突 的 狀 況, 現 在 一 級 主 管 已 養 成 習 慣 知 道 薛 雅 萍 會 先 來 這 一 句, 就 不 會 再 只 單 方 面 強 調 自 己 的 貢 獻 度, 也 會 事 前 準 備 集 團 數 據, 從 高 角 度 看 決 策, 才 懂 得 支 援 別 人 不 要 計 較 情 境 3: 遇 到 急 性 子 老 闆, 要 你 三 天 內 提 出 業 務 評 估 報 告 星 展 銀 行 副 總 裁 程 佩 珩 : 老 闆,10 分 鐘 跟 您 報 告 解 析 : 一 般 人 常 會 說 老 闆, 不 好 意 思, 請 您 指 示 一 下 高 竿 者 說 法 化 繁 為 簡, 在 一 句 話 內 點 出 時 間 內 容, 讓 老 闆 知 道 接 下 來 要 做 什 麼 ; 一 般 人 說 法 代 表 你 沒 有 想, 老 闆 覺 得 你 在 浪 費 他 時 間, 會 說 要 我 指 示? 那 我 要 你 幹 嘛? 你 馬 上 掛 不 好 意 思, 是 全 台 灣 人 最 愛 用 的 口 頭 禪 之 一, 如 果 你 有 這 個 口 頭 禪, 千 萬 別 在 性 急 老 闆 面 前 用, 性 急 老 闆 的 心 目 中 的 地 雷 就 是 你 沒 有 重 點, 所 以 一 開 口 就 要 有 重 點 常 說 不 好 意 思 會 讓 人 覺 得 你 很 弱 很 遜 ; 就 算 嘴 巴 沒 講, 他 心 裡 的 OS 會 是 : 幹 嘛 不 好 意 思? 重 點 重 點! 部 屬 只 想 到 要 報 告, 老 闆 看 的 面 向 廣, 所 以 報 告 的 資 訊 要 非 常 精 準, 否 則 會 誤 導 他 的 決 策 所 以 跟 性 急 的 老 闆 報 告, 要 包 含 四 步 驟 : 一 把 結 論 當 成 口 頭 禪 來 破 題 ; 二 報 關 鍵 數 字, 好 比 達 成 率 跟 預 期 比 較 ; 三 分 條 列 點 講 原 因 ; 最 後, 至 少 提 出 三 條 解 決 之 道 或 未 來 方 向 ( 不 能 只 提 一 條 ), 並 指 出 建 議 方 式 如 果 沒 有 準 備 上 述 四 步 驟, 你 說 的 每 句 話 都 可 能 被 ㄉㄧㄤ 回 來, 同 時 被 蓋 上 unqualified ( 不 合 格 ) 的 標 籤 情 境 4: 跨 部 門 會 議, 老 闆 要 你 發 言 IBM 軟 體 事 業 群 總 經 理 賈 景 光 : 個 人 認 為 此 項 業 務, 我 觀 察 到 解 析 : 一 般 人 常 會 說 昨 天 剛 好 跟 朋 友 聊 起 ( 從 過 程 談 起 ) 高 18

19 竿 者 會 回 答 結 果 並 提 出 看 法, 但 一 般 人 常 回 答 過 程, 且 結 果 不 明 確 ; 此 外, 最 糟 糕 的 是 回 答 我 不 知 道, 老 闆 和 你 都 尷 尬 被 老 闆 點 名 站 起 來 發 言, 大 約 只 有 一 分 到 一 分 半 的 時 間, 時 間 很 短, 所 以 破 題 的 第 一 句 話 就 要 給 結 論, 而 且 是 判 斷 式 的 結 論 : 是, 或 者 不 是 ; 然 後 提 出 理 由 因 為 事 出 突 然, 萬 一 被 點 到 當 真 答 不 出 來, 要 回 答 : 這 件 事 我 有 聽 說, 但 細 節 不 清 楚, 兩 小 時 後 回 報 點 出 現 況 以 及 解 決 方 法 或 者 老 闆, 這 問 題 很 關 鍵, 其 中 有 幾 段 我 昨 天 晚 上 才 study ( 研 讀 ), 研 究 再 徹 底 一 點 明 天 回 報 肯 定 提 問 加 上 提 出 解 方 有 的 人 愛 面 子, 會 選 擇 胡 扯, 運 氣 好 就 掰 得 過 去, 如 果 全 世 界 ( 包 括 老 闆 ) 都 知 道 你 在 胡 扯, 只 有 你 自 以 為 高 明, 當 場 面 臨 被 戳 破 的 窘 況, 風 險 太 高 另 外, 千 萬 不 能 答 我 不 知 道, 我 不 知 道 表 示 你 的 問 題 幹 我 屁 事, 是 很 負 面 的 用 詞, 等 於 在 現 場 當 眾 拒 絕 了 老 闆, 讓 他 尷 尬, 會 造 成 無 法 預 期 的 負 面 效 應 情 境 5: 案 子 遲 遲 未 獲 老 闆 答 覆, 怎 麼 開 口 催? 星 展 銀 行 副 總 裁 程 佩 珩 : 老 闆, 這 麼 好 的 結 果 就 等 你 同 意! 解 析 : 一 般 人 常 會 說 不 好 意 思, 老 闆, 能 趕 快 看 一 下 公 文 嗎? 高 手 說 法 則 是 化 焦 慮 為 輕 鬆 直 接 把 結 果 展 示 給 老 闆 看, 迅 速 取 得 認 同 並 加 速 決 策 流 程 ; 一 般 人 的 說 法 會 把 老 闆 推 回 原 來 的 思 考 脈 絡, 繼 續 不 處 理 老 闆 不 喜 歡 被 催, 因 為 被 催 讓 他 感 覺 自 己 沒 做 好 面 上 無 光, 但 老 闆 也 是 人, 遇 到 自 己 沒 興 趣 或 與 業 務 面 無 關 的 事, 老 闆 會 選 擇 性 忽 略, 能 拖 多 久 是 多 久 有 一 次 星 展 銀 行 副 總 裁 程 佩 珩 要 為 同 事 製 作 學 習 手 冊, 需 要 經 老 闆 同 意 才 能 送 印 她 在 期 限 截 止 前 一 個 月 內 用 提 醒 三 次 私 下 遇 到 19

20 也 提 醒 兩 次, 都 沒 有 回 應 ; 再 拖 下 去, 來 不 及 印, 這 件 任 務 就 算 失 敗 就 在 樣 本 送 來 那 天, 程 佩 珩 拿 著 樣 本 到 老 闆 辦 公 室, 輕 鬆 的 說 : 你 看, 這 是 我 們 新 的 員 工 手 冊! 我 們 都 好 興 奮! 印 好 了? 老 闆 問 當 然 沒 有, 因 為 沒 有 你 的 同 意, 我 們 不 可 以 印 所 以 現 在, 拜 託 老 闆, 只 要 你 按 下 OK, 就 可 以 了! 程 佩 珩 立 馬 得 到 OK 催 促 老 闆 的 關 鍵 在 無 論 你 多 火 燒 屁 股, 用 輕 鬆 的 語 氣 溝 通, 可 以 降 低 老 闆 的 內 疚 感, 他 便 容 易 做 決 定, 否 則 你 的 焦 慮 會 讓 他 繼 續 逃 避, 問 一 百 次 也 得 不 到 同 意 情 境 6: 動 腦 會 議 裡, 大 家 正 評 估 新 產 品 貢 獻 度 一 四 人 力 銀 行 創 辦 人 楊 基 寬 : 對 你 做 的 事 情, 你 感 動 嗎? 解 析 : 一 般 人 常 會 說 你 做 的 事 情, 有 多 少 獲 利? 高 竿 者 會 多 問 一 句, 提 醒 產 品 設 計 除 了 利 潤 還 要 有 同 理 心 去 考 慮 人 的 感 受, 多 數 主 管 只 看 利 潤 一 個 角 度 身 為 企 業 創 辦 人, 一 四 人 力 銀 行 創 辦 人 楊 基 寬 看 重 經 營 績 效, 不 過 除 了 商 品 導 向 的 KPI( 關 鍵 績 效 指 標 ) 之 外, 他 總 會 在 專 案 經 理 報 告 完 新 商 品 可 創 造 多 少 新 履 歷 流 量 和 工 作 機 會 後, 加 一 個 問 題 : 對 你 提 的 事 情, 你 感 動 嗎? 或 者 站 在 對 方 角 度, 你 覺 得 他 們 會 不 會 感 動? 一 四 人 力 銀 行 協 理 陳 力 孑 第 一 次 被 問, 愣 在 當 場, 心 想 : 上 一 四 ( 人 力 銀 行 ) 找 工 作 的 人 不 就 是 要 看 到 很 多 工 作 機 會 嗎? 要 感 動 什 麼? 對 楊 基 寬 來 說, 這 個 問 題 因 為 跳 tone, 有 沒 感 動 一 看 便 知, 所 以 專 案 能 否 過 關 很 好 判 斷 ; 另 方 面, 感 動 的 意 義 是, 他 想 確 認 新 產 品 能 否 讓 使 用 者 覺 得 與 我 有 關, 所 以 背 後 牽 涉 的 是 貼 身 觀 察 焦 點 團 體 實 驗 網 友 回 應 等 非 數 據 資 料 的 分 析 與 累 積, 是 理 性 的 證 據, 而 非 自 由 心 證 的 感 覺 20

21 感 動 的 人 才 做 得 出 感 動 的 事, 楊 基 寬 說, 老 闆 要 確 保 員 工 做 的 事 情 都 有 新 的 感 動 元 素, 才 能 用 熱 情 解 決 社 會 問 題 情 境 7: 員 工 帶 問 題 來 請 示 老 闆 如 何 處 理 王 品 集 團 董 事 長 戴 勝 益 : 機 率 多 少? 成 本 多 高? 解 析 : 一 般 人 常 會 說 可 以, 你 們 自 己 判 斷 或 不 可 以! 為 什 麼 要 花 這 些 錢? 高 竿 者 則 用 反 問 法 刺 激 員 工 找 出 思 考 盲 點, 下 次 便 可 自 行 判 斷 ; 一 般 人 說 法 容 易 養 成 員 工 依 賴 去 年 底, 有 家 店 收 到 偽 鈔, 店 長 做 主 只 要 客 戶 拿 出 千 元 大 鈔 結 帳, 便 要 驗 鈔 王 品 集 團 董 事 長 戴 勝 益 反 問 店 長 : 收 到 偽 鈔 的 機 率 是 多 少? 一 年 大 概 兩 到 三 張 店 長 答 偽 鈔 機 多 少 錢? 戴 勝 益 再 問 兩 千 多 元 聽 出 問 題 沒? 戴 勝 益 對 店 長 說, 一 年 有 七 萬 個 客 人, 只 有 兩 到 三 張 是 偽 鈔, 可 驗 鈔 對 每 個 客 人 都 是 傷 害, 你 要 不 要 做? 人 是 問 題 的 動 物, 戴 勝 益 說, 但 主 管 一 定 要 忍 受 瑕 疵 如 果 不 能 忍 受 瑕 疵, 就 會 很 潔 癖 ; 潔 癖 就 會 把 人 弄 走 把 資 源 弄 壞, 這 個 部 門 就 完 了 兩 個 反 問, 正 是 為 他 們 的 慣 性 盲 點 對 症 下 藥 資 料 來 源 : 商 業 周 刊 第 1374 期 21

22 4 個 字 讓 團 隊 為 你 往 前 衝 - 好 點 子 Double! 文 單 小 懿 郭 子 苓 情 境 1: 會 議 尾 聲, 眾 目 睽 睽, 全 場 等 著 你 總 結 王 品 集 團 董 事 長 戴 勝 益 : 這 樣 很 好! 解 析 : 一 般 人 通 常 會 說, 不 對! 我 跟 你 們 講 這 裡 那 裡, 這 種 命 令 式 說 法, 透 露 出 主 管 的 不 信 任, 員 工 會 越 來 越 懶 得 思 考, 累 死 老 闆 相 反 的, 這 樣 很 好 短 短 四 字, 不 僅 鼓 勵 員 工 練 習 決 策 的 精 準 度, 還 降 低 一 人 決 策 風 險 每 週 五 王 品 集 團 固 定 開 一 整 天 中 常 會, 董 事 長 戴 勝 益 平 均 講 不 到 十 分 鐘 一 百 句 話 ; 他 最 常 在 集 體 表 決 完 後, 就 迸 出 同 樣 的 口 頭 禪 : 這 樣 很 好, 肯 定 部 屬 的 集 體 智 慧 對 戴 勝 益 來 說, 這 樣 很 好 不 是 說 說 而 已, 背 後 代 表 他 對 每 個 決 議 的 可 容 忍 風 險 額 度, 也 就 是 若 結 果 不 如 預 期, 容 許 虧 損 多 少 王 品 中 常 會 都 是 高 階 主 管, 如 果 決 議 的 專 案 負 責 人 是 中 常 會 主 管, 風 險 額 度 是 一 千 萬, 經 理 級 三 百 萬, 店 長 級 一 百 萬, 連 店 舖 工 讀 生 都 有 十 萬 的 風 險 額 度 只 要 通 過 的 決 議 在 這 個 範 圍 內, 戴 勝 益 一 律 說 這 樣 很 好 ; 如 果 決 議 超 過 風 險 範 圍, 戴 勝 益 會 重 新 分 析 一 次, 然 後 讓 員 工 再 投 一 次 票 如 果 還 是 通 過, 我 就 認 了, 戴 勝 益 說 22

23 事 實 上, 這 樣 很 好 是 戴 勝 益 忍 十 幾 年 的 成 果 一 開 始, 他 自 己 站 在 前 線 殺 價 找 資 源, 做 得 比 員 工 好, 所 以 每 逢 決 策 總 會 嘴 癢 手 癢, 脫 口 而 出 的 口 頭 禪 是 我 跟 你 們 講, 結 果 自 己 越 來 越 能 幹, 部 屬 就 在 旁 邊 聽 指 示 於 是 他 開 始 要 求 自 己 忍, 近 五 年 才 把 這 樣 很 好 說 得 琅 琅 上 口 我 只 能 做 一 件 一 百 分, 他 們 可 以 做 一 百 件 七 十 分, 不 就 七 千 分? 戴 勝 益 說, 老 闆 要 忍 受 瑕 疵, 才 能 製 造 空 間 給 員 工 ; 是 要 培 養 他 們 能 幹, 又 不 是 我 要 能 幹? 才 能 讓 公 司 永 續 經 營 情 境 2: 業 績 難 看, 老 闆 帶 著 撲 克 臉, 找 你 聊 一 下 雪 芃 廣 告 創 意 總 監 林 智 豪 : 我 們 還 能 做 什 麼? 解 析 : 一 般 部 屬 常 回 應 : 我 們 會 自 我 檢 討 但 公 司 表 現 不 佳 的 理 由 老 闆 最 清 楚, 不 缺 員 工 的 分 析, 這 樣 只 是 再 次 回 顧 過 去 錯 誤, 頗 有 落 井 下 石 之 感 我 們 還 能 做 什 麼 可 讓 老 闆 知 道 你 與 他 同 一 陣 線, 且 透 過 思 考 後 續 做 法, 帶 大 家 立 即 脫 離 悲 觀 氣 氛 公 司 的 危 機, 也 可 能 是 你 的 轉 機 當 老 闆 宣 佈 壞 消 息, 如 何 把 握 機 會 讓 他 對 你 留 下 印 象? 也 為 同 事 打 氣? 林 智 豪 建 議, 此 時 通 常 是 展 現 領 導 力 的 時 候, 要 讓 大 家 拋 開 情 緒 回 到 理 性 討 論, 最 好 的 方 法 就 是 討 論 下 一 步 以 及 現 在 的 補 救 措 施 首 先, 用 我 們, 讓 老 闆 知 道 你 與 他 休 戚 與 共 ; 還 能 做 什 麼? 則 可 帶 大 家 開 始 思 考 可 能 對 策, 把 話 題 拉 到 當 下 未 來 他 回 憶, 一 次 總 經 理 召 集 他 與 一 級 主 管, 臉 色 凝 重 的 告 訴 大 家 上 面 說 我 們 今 年 業 績 表 現 不 好 會 議 室 頓 時 陷 入 沉 默, 他 想 安 慰 總 經 理, 又 覺 太 矯 情, 因 此, 他 直 接 把 安 慰 的 話 化 作 討 論 : 那 我 們 還 能 做 什 麼? 我 們 曾 經 拿 下 某 某 客 戶 啊, 和 他 同 類 型 的 廠 商 也 可 以 試 試 看 23

24 吧! 我 也 可 以 去 找 我 熟 的 產 業 頓 時, 氣 氛 從 低 潮 轉 向 理 性 討 論, 總 經 理 也 開 始 分 派 任 務 林 智 豪 形 容, 當 會 議 結 束, 大 家 都 像 是 要 出 門 找 獵 物 般 積 極, 和 剛 開 始 開 會 的 神 情 完 全 不 同 情 境 3: 部 屬 面 臨 難 題, 找 你 給 建 議 台 灣 奧 美 集 團 董 事 長 白 崇 亮 : 需 要 我 的 時 候, 隨 時 告 訴 我! 解 析 : 一 般 主 管 常 會 說 : 你 想 辦 法 解 決 ; 但 是, 白 崇 亮 這 句 話 的 力 道, 在 於 將 主 管 和 部 屬 綁 在 一 起, 創 造 我 群 (we group) 之 感, 激 勵 員 工 放 手 去 做 這 句 話 做 為 主 管 的 口 頭 禪 非 常 貼 切, 好 說, 好 聽, 卻 很 弔 詭, 因 為 它 可 以 是 口 惠, 也 可 以 是 承 諾 去 年 有 家 公 司 遭 逢 營 運 危 機, 找 上 奧 美 公 關 做 危 機 處 理, 要 求 三 天 內 止 血 ; 白 崇 亮 知 道 後 跟 同 仁 說 : 你 們 一 定 可 以 處 理 得 很 好, 需 要 我 的 時 候, 隨 時 告 訴 我 週 日 早 上 七 點 半, 白 崇 亮 準 備 出 門 做 禮 拜 前 接 到 電 話, 要 求 他 當 天 下 午 兩 點 出 面 說 服 對 方 董 事 長, 他 捨 棄 家 庭 聚 會, 下 午 早 到 兩 個 小 時 瞭 解 狀 況, 然 後 說 服 客 戶, 甚 至 跳 脫 原 先 傳 播 媒 體 領 域, 建 議 客 戶 調 整 內 部 流 程, 有 助 解 除 危 機 客 戶 聽 從 白 崇 亮 建 議 後, 順 利 在 三 天 內 終 止 媒 體 追 逐 說 這 句 話 必 須 不 能 讓 他 們 失 望, 出 手 一 定 要 能 解 決 ; 真 的 解 決 不 了 就 一 起 面 對, 白 崇 亮 說 原 來, 口 頭 禪 是 累 積 員 工 向 心 力 的 最 小 單 位 情 境 4: 分 派 新 任 務 給 屬 下, 但 他 一 臉 猶 豫 24

25 宇 瞻 科 技 董 事 長 陳 益 世 : 怕 什 麼? 解 析 : 一 般 主 管 可 能 會 說 : 這 是 你 表 現 的 機 會, 好 好 考 慮 吧! 讓 對 方 自 己 去 思 考, 徒 增 變 數 ; 陳 益 世 這 句 話, 在 部 屬 猶 豫 不 決 的 時 候, 立 刻 提 出 承 諾 讓 對 方 知 道 將 能 獲 得 哪 些 資 源, 斷 絕 所 有 怕 的 因 素 怕 什 麼? 現 在 已 經 是 陳 益 世 鼓 勵 員 工 的 口 頭 禪, 但 真 正 讓 他 知 道 這 句 話 的 魔 力 的, 其 實 是 二 十 年 前 的 宏? 硍 偎 帠 郈 鴗 H 施 振 榮 當 時, 學 管 理 出 身 的 陳 益 世, 被 施 振 榮 徵 詢 接 下 IT 部 門 主 管 的 意 願, 負 責 建 構 宏? 皏? 球 的 MIS 系 統 但 是, 陳 益 世 因 毫 無 技 術 背 景, 在 驚 訝 之 餘 只 能 回 答 : 我 可 以 嗎? 結 果,Stan( 施 振 榮 英 文 名 ) 很 快 就 笑 了, 說 : 你 手 下 的 人 都 是 專 家, 你 怕 什 麼? 陳 益 世 回 憶, 施 振 榮 只 靠 一 句 話, 就 給 了 他 commitment( 承 諾 ) 和 支 持 隔 天, 他 接 下 新 職 位, 從 此 改 變 人 生 他 說, 自 己 過 去 的 個 性 相 對 謹 慎, 凡 事 沒 有 五 成 把 握 不 敢 出 手 但 接 了 MIS 後, 才 發 現 有 主 管 的 支 援, 其 實 跨 領 域 並 沒 有 自 己 想 的 困 難 不 過 他 也 分 析, 怕 什 麼? 這 句 話 要 能 夠 起 作 用, 並 且 在 正 確 的 時 機, 為 部 屬 推 一 把, 更 重 要 的 是 提 供 一 個 不 必 害 怕 的 理 由 宇 瞻 科 技 現 任 營 運 長 羅 雪 茹, 就 是 怕 什 麼? 所 激 勵 出 的 人 才 十 六 年 間, 她 從 市 場 行 銷 部, 換 到 採 購 部, 再 從 半 導 體 事 業 處 處 長, 成 為 硬 體 廠 中 少 數 的 女 性 營 運 長 如 果 不 是 陳 益 世 的 支 持, 恐 怕 連 她 也 無 法 相 信 自 己 能 勝 任 這 麼 多 種 職 務 怕 什 麼? 反 正 有 好 幾 個 團 隊 都 會 支 援 你, 有 不 懂 的 事, 把 供 應 商 叫 來 簡 報 就 行 啦! 二 十 年 後, 陳 益 世 用 同 一 句 話, 打 造 出 自 己 的 子 弟 兵, 也 證 明 要 員 25

26 工 跳 出 舒 適 圈, 比 起 階 級 薪 水 等 拉 力, 保 證 與 支 持, 可 能 是 更 有 效 的 推 力 資 料 來 源 : 商 業 周 刊 第 1374 期 職 場 管 理 華 爾 街 之 狼 教 我 們 的 14 堂 課 行 政 部 來 自 華 爾 街 金 童 的 現 身 說 法 ; 見 證 全 世 界 賺 進 最 多 財 富 之 街 的 顛 峰 盛 景! 這 是 跑 趴 之 王 花 花 公 子 足 跡 踏 遍 全 球 的 古 柯 鹼 癮 君 子, 浪 子 回 頭 的 真 實 故 事, 趣 味 性 媲 美 小 說, 真 實 性 勝 過 法 院 起 訴 書! 2003 年, 創 辦 美 國 最 大 專 門 吃 人 的 空 中 交 易 證 券 號 子 史 崔 頓 歐 克 蒙 證 券 公 司 (Stratton Oakmont) 的 喬 登 貝 爾 福 (Jordan Belfort), 承 26

27 認 洗 錢 與 證 券 詐 欺 罪, 判 刑 四 年, 並 須 返 還 投 資 人 一 億 一 千 九 百 萬 美 元 在 這 項 重 大 判 決 前, 貝 爾 福 是 華 爾 街 青 年 奇 才, 是 紐 約 長 島 山 丘 上 呼 風 喚 雨 的 券 商 之 王,26 歲 就 賺 到 數 千 萬 美 元 財 富, 曾 經 最 快 在 3 分 鐘 內 賺 進 1,200 萬 美 元 年 輕 大 膽 號 稱 華 爾 街 之 狼 的 他, 也 是 跑 趴 之 王 花 花 公 子 足 跡 踏 遍 全 球 的 古 柯 鹼 癮 君 子, 他 曾 經 摔 過 一 架 灣 流 型 私 人 噴 射 客 機 花 過 70 萬 美 元 住 旅 館, 再 從 狂 歡 中 回 到 希 望 他 浪 子 回 頭 的 妻 女 懷 抱 這 位 滔 滔 不 絕 沈 迷 晚 會 的 年 輕 營 業 員 善 用 天 分, 打 造 出 前 所 未 有 的 證 券 天 地, 像 國 王 一 樣 呼 風 喚 雨, 曾 經 在 一 次 炒 作 中, 吃 掉 投 資 人 2 億 美 元, 後 來 他 和 同 夥 也 因 為 這 個 案 子 鋃 鐺 入 獄 在 服 完 刑 後, 如 今 他 還 好 好 活 著, 說 起 自 己 創 造 了 華 爾 街 之 狼 的 傳 奇, 述 說 他 經 營 券 商 從 事 詐 欺 大 起 大 落 的 故 事 先 姑 且 不 論 主 角 的 私 生 活, 就 工 作 態 度 的 部 分, 可 以 衍 生 出 許 多 職 場 學, 供 我 們 參 考 學 習 建 立 事 業 1. 執 行 力 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 一 開 始 的 成 功 是 因 為 : 貝 爾 福 教 導 經 驗 未 深 的 新 人, 在 電 話 中 如 何 聽 起 來 像 是 個 專 業 的 股 票 經 紀 人 不 需 要 等 到 新 人 一 切 準 備 好 才 開 始, 直 接 喬 裝 專 業 邊 走 邊 學 裝 久 了, 就 專 業 了 有 錢 人 喜 歡 賭 博, 尤 其 是 貌 似 合 法 的 商 業 機 會 這 種 賭 博 當 華 爾 街 出 現 這 種 念 頭 時, 喬 登 貝 爾 福 是 第 一 個 將 想 法 付 諸 實 行 的 人 2. 簡 化 貝 爾 福 之 所 以 有 辦 法 將 那 些 經 驗 未 深 的 人 轉 變 成 老 練 的 股 票 經 紀 人, 是 因 為 他 可 以 把 事 情 講 得 簡 簡 單 單, 就 算 是 資 質 愚 鈍 的 員 工 也 能 夠 抓 到 重 點 喬 登 貝 爾 福 說 : 當 這 個 小 秘 密 開 始 擴 散 到 整 個 長 島, 在 成 27

28 功 湖, 你 需 要 做 的 就 是 展 現 出 自 己 來, 服 從 命 令, 發 誓 效 忠 老 闆, 他 會 讓 你 有 錢, 年 輕 的 孩 子 們 開 始 出 現 在 會 議 室 悄 然 而 至 3. 集 結 一 個 忠 心 的 團 隊 肯 尼 葛 林 (Kenny Greene) 和 丹 尼 波 魯 (Danny Porush) 這 兩 人 並 不 是 貝 爾 福 身 邊 最 聰 明 的 人, 但 他 們 一 直 對 貝 爾 福 非 常 忠 心 在 你 要 起 步 時, 若 能 找 到 老 朋 友 一 起 合 作, 應 該 效 果 不 錯 一 來, 老 朋 友 的 可 信 度 本 來 就 比 較 高, 二 來, 因 為 較 熟 稔, 他 們 可 以 給 你 忠 心 的 建 議, 讓 你 不 會 不 自 覺 犯 了 愚 蠢 的 錯 誤 4. 能 力 互 補 貝 爾 福 和 波 魯 之 所 以 是 個 好 團 隊, 是 因 為 他 們 很 不 同 貝 爾 福 是 個 很 有 策 略 的 領 袖, 擅 長 分 派 工 作 ; 而 波 魯 則 是 個 很 好 的 執 行 者 貝 爾 福 理 性 且 有 遠 見 ; 波 魯 感 性 且 目 光 短 淺 我 們 的 生 活 習 慣 時 常 讓 我 們 與 自 己 相 像 的 人 相 處, 但 在 工 作 的 時 候, 我 們 要 跳 脫 這 樣 的 習 慣, 踏 出 舒 適 圈 跟 與 自 己 很 不 同 的 人 合 作 如 此, 我 們 才 能 夠 集 結 各 方 面 的 人 才 得 到 各 方 面 的 能 力 工 作 5. 為 成 功 而 穿 著 從 第 一 天 開 始, 灌 輸 員 工 們 他 們 必 須 採 取 行 動, 如 同 口 號 - 從 一 開 始 就 注 重 穿 著 打 扮, 看 起 來 是 公 司 的 一 部 分 這 樣 做 的 目 的 是 為 了 提 高 他 們 的 自 尊 和 人 格 魅 力 貝 爾 福 要 求 所 有 員 工 的 穿 著, 甚 至 請 了 專 家 為 新 進 員 工 量 身 訂 製 衣 服 雖 然 我 們 老 是 說 人 不 可 貌 相, 但 其 實, 外 在 穿 著 不 只 是 影 響 別 人 對 你 的 觀 感, 更 是 自 己 對 自 己 的 態 度 人 如 其 表, 你 的 內 在 會 反 應 於 你 的 外 在, 相 對 的, 內 在 也 會 受 外 在 影 響 若 你 穿 著 正 式 挺 拔 去 工 作, 28

29 那 工 作 態 度 也 會 進 而 受 到 影 響 ; 若 你 穿 著 隨 意 邋 遢, 那 心 態 自 然 也 不 會 多 謹 慎 6. 蒐 集 對 手 與 敵 人 的 情 報 貝 爾 福 竊 聽 美 國 證 券 交 易 委 員 會 的 人, 以 瞭 解 誰 在 調 查 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司, 與 聯 邦 調 查 局 幹 員 Jim Barsini 結 交 為 友, 以 蒐 集 正 在 進 行 調 查 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 的 訊 息 此 舉 不 合 法, 但 卻 讓 他 可 以 瞭 解 對 手 或 是 敵 人 的 狀 況, 知 道 該 如 何 反 應 7. 保 護 秘 密 貝 爾 福 透 過 下 列 避 免 觸 犯 法 律 的 方 式 來 保 護 秘 密 : 起 草 法 律 文 件 建 立 合 理 的 推 諉 的 黑 幕 交 易 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 的 辦 公 室 及 高 階 雇 員 的 住 房 定 期 清 掃 永 遠 不 要 在 電 話 裡 談 論 過 去 的 商 業 交 易 使 用 付 費 電 話 及 其 他 的 通 訊 隱 蔽 形 式, 以 確 保 沒 有 人 監 聽 雙 方 的 談 話 內 容 8. 瞭 解 過 去 並 從 中 學 習 貝 爾 福 說 過 : 我 總 是 從 過 去 中 學 習, 而 我 也 深 信 不 疑 : 若 一 個 人 不 從 過 去 的 錯 誤 學 習, 他 註 定 要 重 蹈 覆 轍 經 驗, 是 無 價 的 我 們 要 從 過 去 體 驗 過 的 錯 誤 或 是 成 功 中 學 習, 但 人 的 一 生 時 間 有 限, 沒 有 時 間 經 驗 所 有 事 情, 所 以 我 們 有 更 好 的 方 法 : 閱 讀 向 前 輩 學 習 創 造 吸 引 人 的 公 司 文 化 9. 建 立 公 司 的 名 聲 所 有 人 都 知 道, 每 個 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 的 員 工 都 可 以 在 公 司 撈 上 一 大 筆 錢 為 了 證 實 這 一 點, 你 唯 一 需 要 做 的 事 情 是 看 看 年 輕 種 族 多 元 化 衣 冠 楚 楚 的 年 輕 人 在 長 島 所 引 起 的 騷 亂 貝 爾 福 說 過 : 在 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 裡, 最 重 要 的 不 是 你 來 自 什 麼 家 庭 從 什 麼 學 校 畢 業 有 沒 29

30 有 在 高 中 時 當 上 風 雲 人 物 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 最 重 要 的 理 念, 是 當 你 第 一 次 來 到 這 走 進 會 議 室, 你 就 展 開 了 你 的 新 生 命 從 你 走 進 門 並 宣 示 效 忠 的 那 一 刻 起, 你 變 成 為 這 個 大 家 庭 的 一 員, 你 成 了 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 的 人 雖 然 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 聲 名 狼 籍, 但 它 的 故 事 告 訴 我 們, 公 司 營 營 者 要 為 企 業 建 立 其 優 良 的 企 業 形 象, 以 吸 引 求 職 者 贏 取 客 戶 訂 單 10. 設 立 好 記 的 核 心 價 值 史 崔 頓 歐 克 蒙 的 核 心 價 值 就 是 要 把 握 現 在 : 盡 可 能 賺 更 多 錢 與 同 事 比 看 誰 能 花 更 多 錢, 誰 能 過 更 瘋 狂 更 奢 華 的 生 活 相 較 起 來, 我 們 今 日 公 司 的 普 遍 價 值 可 能 是 : 穩 定 環 保 正 直 您 覺 得 哪 一 個 核 心 價 值 能 讓 員 工 更 容 易 瞭 解 ( 我 是 指, 真 正 的 瞭 解 ), 讓 員 工 信 服? 11. 設 立 典 範 在 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司, 要 論 灑 錢 吸 毒 嫖 妓 玩 派 對, 沒 人 比 得 上 貝 爾 福 本 人, 雖 然 荒 唐, 但 這 種 生 活 方 式 也 給 所 有 員 工 樹 立 了 一 個 明 確 的 目 標 貝 爾 福 說 過 : 讓 這 些 傢 伙 一 直 追 夢 是 很 重 要, 更 重 要 的 是 讓 他 們 夢 碎 我 指 了 指 玻 璃 後 方, 看 看 他 們, 他 們 賺 了 這 麼 多 錢, 也 都 花 掉 這 麼 多 他 們 花 光 一 分 一 毫 的 錢, 想 要 跟 上 我 的 生 活, 但 他 們 沒 辦 法, 他 們 就 是 沒 賺 這 麼 多 12. 創 造 期 待 30

31 在 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司, 員 工 唯 一 重 要 的 事 情, 就 是 要 拚 命 工 作 賺 大 錢, 其 他 都 不 重 要 貝 爾 福 說 過 : 一 個 新 手 股 票 經 紀 人 應 該 要 在 第 一 年 賺 到 25 萬 美 金, 不 然 能 力 就 會 遭 到 質 疑 第 二 年 就 應 該 賺 到 50 萬 美 金, 不 然 你 就 會 被 認 為 是 軟 弱 無 用 在 第 三 年, 你 最 好 能 賺 個 百 萬 或 是 更 多, 不 然 你 就 是 笑 柄 13. 提 供 激 勵 獎 金 在 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 的 員 工, 不 僅 可 以 拿 到 遠 超 過 一 般 股 票 經 紀 人 的 薪 水, 若 工 作 夠 勤 奮, 還 可 以 在 貝 爾 福 的 指 點 下, 成 立 他 們 的 分 支 機 構 並 開 始 自 己 的 經 紀 公 司 貝 爾 福 說 過 : 這 是 每 個 史 崔 頓 歐 克 蒙 公 司 人 的 夢 想, 我 也 常 在 會 議 中 提 及 : 如 果 你 一 直 努 力 工 作 並 保 持 忠 誠, 有 一 天, 我 會 拍 拍 你 的 肩 膀 讓 你 展 開 自 己 的 事 業, 那 時 你 就 真 正 有 錢 了 14. 讓 人 們 倚 賴 你 為 了 增 加 員 工 賺 錢 的 動 力, 貝 爾 福 鼓 勵 員 工 們 揮 霍, 最 好 超 過 自 己 的 金 錢 能 力, 讓 自 己 要 被 推 著 去 賺 更 多 錢 貝 爾 福 說 過 : 我 要 你 們 以 致 富 來 解 決 所 有 問 題, 我 要 你 們 迎 擊 迎 面 而 來 的 問 題, 我 要 你 們 現 在 就 出 去 花 錢, 我 要 你 們 把 自 己 拿 去 以 小 搏 大, 我 要 你 們 退 縮 到 角 落 去, 讓 自 己 毫 無 選 擇 只 剩 下 成 功 讓 失 敗 的 結 果 變 得 可 怕 又 難 以 想 像, 這 時 你 就 沒 有 選 擇, 只 能 不 顧 一 切 的 成 功 了 貝 爾 福 擅 於 利 用 語 言 激 勵 對 於 未 來 抱 有 美 好 幻 想 的 年 輕 人, 讓 他 們 能 時 時 刻 刻 清 楚 地 想 到 自 己 的 目 標, 而 卯 起 來 用 盡 全 力 努 力 衝 刺, 進 而 達 成 組 織 目 標 資 料 來 源 : 翻 譯 自 14 Lessons We Can All Learn From The Wolf of Wall Street 31

32 資訊新知 Windows 8.1 更新版 貼心撇步大公開 資訊發展規劃部 日前在 Build 開發者大 會上 微軟發表了 Windows 8.1 更新版 此更新版本讓使 用者除了觸控之外 也能利 用熟悉的滑鼠鍵盤方便地操 作 Windows 8.1 微軟公關經理 Brandon LeBlanc 撰文指出 已透過 Windows Update 發布更新版 本 倘若還沒收到更新通 知 請不用擔心 由於微軟 全球 Windows Update 伺服器 為數眾多 因此讓所有用戶取得更新需要花上一點時間 若不想等待 Windows Update 自動安裝更新 可以利用 Windows Update 控制台自己 手動檢查更新 也可以從微軟下載中心取得獨立的更新套件 他也特地 寫下文章 其中包括安裝更新版之前必須掌握的步驟 如何讓 Windows 8.1 照著想要的方式運作 安裝 Windows 8.1 更新版之後 Windows 8.1 的某些預設值會因所 使用的裝置而有所不同 使用 Windows 8.1 或 Windows RT 8.1 的平板裝 置 改變的幅度不大 倘若是使用平板以外的非觸控式裝置 (如筆記型 或桌上型電腦) 可能會注意到一些不同 更新之前 非平板裝置開機後會直接進入開始畫面; 關閉 Windows 32

33 市 集 的 App 也 會 進 入 開 始 畫 面 任 何 圖 片 音 樂 或 影 音 檔 案 都 會 從 Windows 市 集 的 App (Modern 介 面 ) 中 開 啟 更 新 之 後 : 非 平 板 裝 置 開 機 後 直 接 進 入 傳 統 桌 面 ; 關 閉 Windows 市 集 的 App 會 直 接 進 入 先 前 使 用 的 應 用 程 式 若 關 閉 所 有 應 用 程 式, 則 會 直 接 進 入 桌 面 環 境 任 何 圖 片 音 樂 或 影 音 檔 案 會 由 相 關 的 桌 上 應 用 程 式 開 啟 ( 例 如 Windows Photo Viewer Windows Media Player 等 ) 可 以 依 照 喜 歡 的 運 作 方 式 調 整 Windows 的 設 定 例 如, 您 可 以 選 取 Windows 預 設 的 應 用 程 式 (Windows 市 集 的 App 或 桌 面 上 的 App 皆 可 ) 進 入 桌 面 環 境 後, 在 工 作 列 上 按 一 下 右 鍵, 選 取 內 容 之 後, 就 能 更 改 工 作 列 和 導 覽 內 容, 包 括 開 機 後 直 接 進 入 開 始 畫 面 或 傳 統 桌 面, 或 是 進 入 開 始 畫 面 中 的 App 瀏 覽 畫 面 33

34 進 入 桌 面 環 境 後, 在 工 作 列 上 按 一 下 右 鍵, 選 取 內 容 之 後, 就 能 更 改 工 作 列 和 導 覽 內 容, 包 括 開 機 後 直 接 進 入 開 始 畫 面 或 傳 統 桌 面, 或 是 進 入 開 始 畫 面 中 的 App 瀏 覽 畫 面 小 秘 訣 : 安 裝 更 新 後, 將 滑 鼠 移 至 Windows 市 集 App 的 下 方 卻 不 見 工 作 列, 或 是 在 該 App 的 右 上 方 看 到 最 小 化 視 窗 按 鈕 時, 請 確 定 勾 選 工 作 列 與 瀏 覽 內 容 裡 的 在 工 作 列 上 顯 示 Windows 市 集 應 用 程 式 該 設 定 也 可 以 透 過 以 下 路 徑 找 到 : 變 更 電 腦 設 定 電 腦 與 裝 置 角 落 與 邊 緣 34

35 安 裝 更 新 後, 當 您 將 滑 鼠 移 至 Windows 市 集 App 的 下 方 卻 不 見 工 作 列, 或 是 在 該 App 的 右 上 方 看 到 最 小 化 視 窗 按 鈕 時, 請 確 定 勾 選 工 作 列 與 瀏 覽 內 容 裡 的 在 工 作 列 上 顯 示 Windows 市 集 應 用 程 式 Brandon LeBlanc 文 中 指 出, 先 前 提 到, 在 Windows 8.1 更 新 版 的 開 始 畫 面 中 新 增 了 這 些 按 鈕, 可 方 便 快 速 關 機 和 進 行 搜 尋 然 而, 在 某 些 裝 置 上 可 能 看 不 到 電 源 按 鈕 針 對 筆 電 桌 上 型 電 腦 多 合 一 電 腦 等 平 板 以 外 的 裝 置, 在 安 裝 更 新 之 後, 電 源 按 鈕 應 該 出 現 在 開 始 畫 面 中 35

36 而 在 多 數 平 板 電 腦 中, 電 源 按 鈕 則 不 會 顯 示 在 開 始 畫 面 中, 這 是 因 為 這 些 平 板 具 備 待 機 模 式 和 實 體 電 源 開 關, 能 快 速 關 機 或 讓 裝 置 進 入 睡 眠 狀 態 不 過, 大 於 8.5 吋 且 不 具 備 待 機 模 式 的 平 板, 開 始 畫 面 中 則 會 顯 示 電 源 按 鈕 像 我 自 己 的 Dell Venue 8 Pro Nokia Lumia 2520 平 板 或 Surface 2 就 看 不 到 電 源 按 鈕, 但 是 我 的 Dell XPS 27 AIO 就 看 得 到 開 始 畫 面 中 的 電 源 與 搜 尋 按 鈕 從 開 始 畫 面 點 選 搜 尋 按 鈕, 就 會 帶 出 搜 尋 常 用 工 具 列, 您 可 藉 此 開 啟 強 大 的 Bing 智 慧 搜 尋 當 您 可 以 在 開 始 畫 面 右 上 角 的 帳 號 圖 片 旁 找 到 電 源 和 搜 尋 按 鈕 時, 如 有 需 要, 便 能 從 開 始 畫 面 更 快 捷 地 關 閉 電 腦 或 啟 動 搜 尋 如 果 您 喜 歡 使 用 傳 統 桌 面, 您 可 藉 由 設 定, 讓 您 的 電 腦 開 機 後 直 接 進 入 傳 統 桌 面, 而 非 到 開 始 畫 面 進 入 到 開 始 畫 面 時, 如 果 在 App 動 態 磚 上 按 右 鍵, 會 在 動 態 磚 旁 邊 看 見 快 顯 功 能 表, 顯 示 可 用 的 操 作, 例 如 : 從 開 始 畫 面 取 消 釘 選 釘 選 到 工 作 列 改 變 動 態 磚 尺 寸, 解 除 安 裝 App 等 在 開 始 畫 面 上 的 App 動 態 磚 上 按 右 鍵 和 在 桌 面 的 任 意 物 件 上 按 右 鍵 一 樣 好 用 36

37 如 果 在 App 動 態 磚 上 按 右 鍵, 您 會 在 動 態 磚 旁 邊 看 見 快 顯 功 能 表, 顯 示 可 用 的 操 作, 例 如 : 從 開 始 畫 面 取 消 釘 選 釘 選 到 工 作 列 改 變 動 態 磚 尺 寸, 解 除 安 裝 App 等 在 開 始 畫 面 上 的 App 動 態 磚 上 按 右 鍵 和 在 桌 面 的 任 意 物 件 上 按 右 鍵 一 樣 好 用 管 理 裝 置 的 硬 碟 空 間 Windows 8.1 更 新 版 讓 檢 查 裝 置 的 硬 碟 容 量 更 為 方 便 進 入 電 腦 設 定 後, 選 取 電 腦 與 裝 置, 再 選 取 磁 碟 空 間, 就 能 了 解 目 前 裝 置 已 經 使 用 了 多 少 容 量 也 可 以 看 到 所 有 安 裝 的 Windows 市 集 App 占 用 多 少 空 間 ( 可 以 輕 觸 或 點 選 檢 視 應 用 程 式 大 小, 解 除 大 型 Windows 市 集 App 的 安 裝, 釋 放 磁 碟 空 間 ), 也 能 知 道 影 音 或 其 他 檔 案 的 耗 用 容 量 可 以 從 這 裡 快 速 清 空 資 源 回 收 筒 Brandon LeBlanc 說, 他 用 自 己 的 Dell Venue 8 Pro 測 試, 發 現 這 個 路 徑 相 當 好 用 37

38 管 理 裝 置 的 硬 碟 空 間 網 路 內 容 功 能 表 開 啟 設 定 常 用 工 具 列 之 後, 進 入 網 路, 在 任 何 網 路 連 線 的 名 稱 上 按 一 下 滑 鼠 右 鍵, 就 會 出 現 內 容 功 能 表, 能 將 網 路 連 線 設 定 為 計 量 付 費 ( 旅 遊 時 可 能 會 使 用 到 隨 用 隨 付 的 網 路, 那 麼 這 個 設 定 便 很 好 用 ) 或 是 顯 示 預 估 的 數 據 量 38

39 直 接 從 工 作 列 開 啟 App 在 工 作 列 上, 同 時 也 能 任 意 釘 選 傳 統 桌 面 應 用 程 式 來 自 Windows 市 集 的 App, 以 及 您 喜 歡 的 網 站 還 可 以 將 任 何 想 要 的 應 用 程 式 釘 選 到 工 作 列, 在 傳 統 桌 面 上 直 接 打 開 使 用 或 在 App 之 間 靈 活 切 換, 例 如 Skype OneDrive Windows 市 集 等 使 用 滑 鼠 時, 也 可 以 將 滑 鼠 移 動 到 螢 幕 的 底 部 邊 緣, 以 查 看 工 作 列 只 要 點 擊 釘 選 在 工 作 列 上 的 應 用 程 式 或 App, 就 能 開 啟 或 切 換 直 接 從 工 作 列 開 啟 App 39

40 環 保 綠 能 住 綠 色 旅 館 享 低 碳 時 尚 文 陳 重 仁 目 前 國 內 旅 館 業 者 流 行 打 造 頂 級 奢 華 的 精 品 汽 車 旅 館, 裡 面 的 設 施 應 有 盡 有, 渡 假 所 需 的 消 耗 品 一 樣 也 不 少 然 而 在 國 外, 卻 逐 漸 流 行 綠 色 環 保 旅 館, 這 些 環 保 旅 館 時 常 成 為 有 環 保 意 識 的 民 眾 出 遊 時, 優 先 指 定 的 落 腳 處 出 過 國 的 人 都 知 道, 國 外 的 旅 館 大 都 不 提 供 旅 客 一 次 即 丟 的 盥 洗 用 品, 以 避 免 浪 費 資 源, 有 需 要 的 旅 客 可 以 向 櫃 台 購 買 除 此 之 外, 國 外 的 環 保 旅 館 還 有 哪 些 措 施 呢? 節 能 減 廢 降 低 環 境 衝 擊 根 據 美 國 綠 色 旅 館 協 會 (Green Hotels Association) 定 義, 綠 色 環 保 旅 館 為 其 管 理 者 致 力 導 入 節 能 節 水 降 低 固 體 廢 棄 物 與 污 染 等 措 施, 並 同 時 節 省 營 運 費 用 之 環 境 友 善 的 設 施 符 40

41 合 以 上 定 義 之 環 保 旅 館, 必 須 導 入 諸 如 : 鼓 勵 旅 客 重 複 使 用 毛 巾 與 浴 巾 全 面 安 裝 節 能 與 節 水 產 品 提 供 當 地 有 機 與 公 平 交 易 (fair trade) 食 物 以 及 使 用 綠 色 建 材 等 措 施 等 許 多 的 綠 色 改 善 措 施, 對 一 般 旅 館 業 者 來 說 是 個 大 動 作 ; 尤 其 是 營 運 中 的 旅 館, 對 於 既 有 硬 體 上 的 改 變, 往 往 不 是 那 麼 容 易, 通 常 需 要 透 過 逐 步 汰 換, 或 是 利 用 重 新 裝 潢 階 段 來 導 入 但 新 規 劃 設 計 的 旅 館, 便 可 在 設 計 階 段 請 建 築 師 或 是 相 關 專 家 納 入 設 計, 或 是 請 綠 色 旅 館 相 關 協 會 組 織 協 助 導 入, 甚 至 輔 導 其 取 得 相 關 認 證 環 保 認 證 擦 亮 綠 色 招 牌 以 美 國 來 說, 綠 色 旅 館 相 關 標 章 與 認 證 制 度 多 達 十 餘 種, 例 如 美 國 環 保 標 章 Green Seal 的 環 保 旅 館 設 施 認 證 美 國 綠 色 旅 館 協 會 會 員 認 證 美 國 綠 建 築 協 會 LEED 綠 建 築 認 證 美 國 環 保 署 綠 色 能 源 夥 伴 認 證 美 國 環 保 署 國 家 環 保 效 能 追 蹤 承 諾 美 國 內 政 部 傑 出 環 保 獎 章 ISO 環 保 認 證 綠 色 之 星 認 證 等 取 得 相 關 認 證 的 綠 色 旅 館 不 僅 可 以 協 助 旅 館 降 低 營 運 費 用, 並 且 在 目 前 環 保 風 氣 盛 行 的 年 代 下 極 具 行 銷 作 用 國 外 旅 館 相 關 雜 誌 與 網 站, 每 年 均 會 報 導 綠 色 旅 館 相 關 新 聞, 並 且 有 年 度 綠 色 旅 館 票 選 排 名 活 動, 這 些 動 作 均 讓 被 點 名 的 綠 色 旅 館 詢 問 度 大 增 綠 色 旅 館 成 為 媒 體 新 寵 去 年 最 風 光 的 綠 色 旅 館, 便 是 全 世 界 第 一 棟 取 得 美 國 LEED 黃 金 級 綠 建 築 認 證 的 美 國 佳 雅 納 巴 谷 旅 館 (Gaia Napa Valley Hotel), 更 值 得 一 提 的 是, 該 旅 館 是 由 華 裔 企 業 家 張 文 毅 先 生 所 建 造, 此 舉 讓 張 文 毅 先 生, 成 為 全 美 兩 百 多 家 媒 體 追 逐 的 對 象, 可 見 綠 色 旅 館 已 成 為 多 數 人 關 心 的 話 題 41

42 目 前 已 有 多 家 龍 頭 旅 館 業 者 表 示, 從 明 年 起 將 不 再 供 應 一 次 性 盥 洗 用 品, 然 而 停 止 提 供 一 次 性 盥 洗 用 品 這 個 動 作 只 是 一 項 簡 化 的 響 應 環 保 運 動, 跟 國 外 大 多 數 的 一 般 旅 館 比 起 來 只 能 算 是 基 本 動 作 國 內 的 旅 館 要 朝 向 環 保 旅 館 邁 進, 仍 然 有 許 多 努 力 的 空 間, 有 心 的 旅 館 業 者 可 以 參 考 以 上 國 外 綠 色 旅 館 的 作 法, 或 是 透 過 環 保 署 與 觀 光 局 合 作 制 定 之 旅 館 綠 色 標 章 制 度 ( 目 前 尚 未 實 施 ), 來 打 造 真 正 的 綠 色 旅 館, 讓 台 灣 的 旅 遊 業 綠 起 來! 資 料 來 源 : 低 碳 生 活 部 落 格 42

43 義 联 講 堂 輕 鬆 學 美 語 ( ) to have a screw loose 從 字 面 上 來 解 釋 就 是 : 一 個 螺 絲 鬆 了, 引 申 指 某 人 的 腦 子 不 正 常 John must have a screw loose to quit such a good job. John 一 定 是 腦 袋 壞 了 才 會 辭 掉 這 麼 好 的 工 作 ( ) to play ball 除 了 做 打 球 解 釋 外, 實 際 上 它 也 是 一 個 俗 語, 意 思 是 : 合 作, 或 者 是 : 互 相 幫 忙 You play ball with me and I'll play ball with you. 這 一 次 你 跟 我 合 作, 下 一 次 我 一 定 跟 你 合 作 ( ) spin one's wheels 習 慣 用 語, 指 花 了 精 力, 而 又 毫 無 進 展 的 局 面 I've got to get out of this place and find another job somewhere. I'm just spinning my wheels here. There's no chance to get a pay raise, much less a promotion." 我 得 離 開 這 個 地 方 到 別 處 去 另 找 工 作 我 在 這 兒 幹 死 幹 活 的, 可 是 根 本 就 沒 有 機 會 加 薪, 更 別 說 升 遷 了 ( ) all skin and bones all skin and bones 和 中 文 裡 的 皮 包 骨 的 說 法 完 全 一 樣 He's taken off forty pounds and now he's all skin and bones. 他 已 經 減 掉 了 四 十 磅, 現 在 真 是 非 常 瘦 了 ( ) to skin someone alive 就 和 中 文 裡 我 要 活 活 剝 了 他 的 皮 的 說 法 完 全 一 樣 Wait until he comes home, I'll skin him alive. 等 他 回 來, 我 要 活 生 生 地 剝 了 他 的 皮 ( ) top-notch top-notch 是 指 最 出 眾 的 人 或 其 他 東 西 43

44 Everything here is top-notch: the rooms, the restaurants, and the service. 這 兒 的 一 切 都 是 最 高 級 的, 這 兒 的 房 間 餐 館 他 們 的 服 務, 都 非 常 好 ( ) to crash the gate 並 不 是 用 力 撞 大 門, 而 是 指 擅 自 入 場 They couldn't get any tickets for the volleyball game, so they tried to crash the gate. 他 們 沒 有 弄 到 一 張 排 球 賽 的 票, 因 此 試 圖 闖 入 場 內 ( ) crash course 就 是 指 短 期 訓 練 班 I'm busy taking a crash course in German because my company is sending me to Berlin next month to open a branch office. 我 正 忙 於 參 加 一 個 短 期 訓 練 班 學 德 文, 因 為 我 的 公 司 下 個 月 要 派 我 到 柏 林 去 開 辦 一 個 分 公 司 ( ) under the thumb 按 字 面 翻 譯 是 在 大 拇 指 底 下, 就 是 指 控 制 某 人 或 是 被 人 控 制 The Jones family is under the thumb of the mother. Jones 一 家 人 都 得 聽 從 母 親 的 ( ) green thumb 按 字 面 翻 譯 是 綠 色 的 大 拇 指, 就 是 指 精 於 園 藝 Mrs. Smith has a green thumb. Her garden is beautiful. Smith 太 太 精 於 園 藝, 她 的 花 園 很 漂 亮 ( ) on easy street 就 是 指 過 著 優 裕 舒 適 的 生 活 They have been living on easy street since his business began to prosper. 自 從 他 的 生 意 興 隆 以 來, 他 們 一 直 過 著 優 裕 的 生 活 ( ) street smarts 指 的 是 在 貧 民 區 危 險 街 頭 的 生 存 智 慧 The boys learned their street smarts early. 44

45 男 孩 子 們 很 小 就 學 會 了 如 何 在 社 會 上 混 ( ) to knock off to knock off 可 以 解 釋 為 : 停 止 工 作 Say, Charlie, do you know it s already six o clock? Time to knock off. 我 說 呀,Charlie, 你 知 道 現 在 已 經 六 點 鐘 了 嗎? 該 停 工 啦 ( ) to run a tight ship 這 個 俗 語 已 經 和 船 沒 有 直 接 關 係 了, 它 是 指 一 個 主 管 或 領 導 人 以 很 嚴 格 的 方 式 來 管 理 下 屬 We have little freedom at work because our manager runs a very tight ship. 我 們 在 工 作 時 毫 無 自 由, 因 為 經 理 對 我 們 管 得 非 常 嚴 ( ) tight-lipped 就 是 指 嘴 巴 緊 話 不 多 的 人 Her tight-lipped friend had kept it a secret. 她 那 守 口 如 瓶 的 朋 友 對 這 事 一 直 保 密 ( ) tight with someone 就 是 指 和 某 人 的 關 係 很 密 切 I happen to be quite tight with him. 我 剛 好 和 他 關 係 很 好 ( ) at loose ends 就 是 指 無 所 適 從 ; 沒 有 事 做 Many old people feel at loose ends after their retirement. 許 多 老 年 人 退 休 以 後 都 感 覺 無 所 事 事 很 無 聊 ( ) out of one's skull skull 是 腦 殼, 也 就 是 頭 蓋 骨, 而 out of one s skull 就 是 指 某 人 不 太 正 常, 甚 至 是 瘋 了 You'd have to be out of your skull to lend that no-good brother of yours any more money. 你 要 再 借 錢 給 你 那 個 沒 有 用 的 弟 弟, 那 你 就 是 瘋 了 45

46 ( ) to have a feeling in one's bones 並 不 是 指 骨 頭 痠 痛, 而 是 有 種 感 覺 的 意 思, 也 就 是 有 一 種 強 烈 感 覺, 似 乎 什 麼 事 情 要 發 生, 但 又 無 法 解 釋 為 什 麼 I hope I m wrong but I have this feeling in my bones that this marriage won't last a year! 不 知 道 為 什 麼 我 總 是 有 個 感 覺 他 們 的 婚 姻 維 持 不 了 一 年 我 希 望 我 的 感 覺 是 錯 的 ( ) to have a bone to pick 字 面 上 來 解 釋 就 是 挑 骨 頭 的 意 思, 但 其 實 是 指 有 理 由 來 抱 怨 或 爭 論 I have a bone to pick with you about the way you spoke to me yesterday. 你 昨 天 對 我 說 話 的 態 度 我 可 不 滿 意 ( ) up to one's neck 就 是 指 某 人 手 頭 要 做 的 事 實 在 太 多, 多 得 沒 有 辨 法 應 付 I'm up to my neck in work right now. 我 現 在 忙 得 簡 直 無 法 應 付 46

47 活動訊息 總部 集團簽約優惠廠商名錄 公司名稱 食 住址 優惠折扣 肯麥冰品館 台中市南屯區南二段 252 號 冰飲九折 千葉火鍋 全省各分店 付現九折 劉家酸白菜火鍋 中正堂楠 高雄市楠梓區楠梓路 430 號 梓店 廣和集團作月子養生機構 台北市北投區立功街 122 號 大漢堡九折 其餘 九五折(除特價品) Feed Me 美式餐廳 高雄市岡山區前峰路 10 號 原燒燒肉(高雄中華店) 高雄市前金區中華四路 302 號 通包-糙米創意料理 臺南市永康區中正路 435 號 舞舞舞壽喜燒專門店 (高雄巨蛋 夢時代門市) 高雄市左營區大中二路 777 號 1 樓 現場九折優惠 來 電預約 85 折 高雄店 高雄市新興區五福二路 262 號 3F 台中店 台中市東區復興路四段 186 號 11F 新竹店 新竹市中央路 229 號 7F(巨 城購物中心) 永麒月子餐 高雄市左營區博愛二路 204 號 1F 紅豆食府大立店 高雄市五福三路 57 號 9 樓(大立精 品館) 大八餐飲集團 高雄市左營區裕誠路 486 號 石頭日式燒肉餐廳 高雄市楠梓區德賢路 481 號 刷卡九五折 現金 九折 台灣茶奶茶 高雄市岡山區中華路 91 號 九折 七吋以上蛋 糕八折(當月壽星) 逐鹿炭火燒肉(高雄 岡 山 台南分店) 高雄市苓雅區三多四路 39 號 外 銀湯匙泰式主題餐廳 部 聚鍋 高雄市中華五路 789 號 7 樓 (高雄夢時代 五福 裕誠 高雄市五褔三路 52 號 2 樓(大立伊 門市) 勢丹百貨對面) 出示識別證至門 市消費九折 九折 招待季節創意單 品一份 47

48 古 拉 爵 義 式 餐 廳 ( 大 遠 百 店 ) 十 八 醬 麻 辣 燙 王 品 原 燒 餐 飲 ( 中 華 店 ) 王 品 原 燒 餐 飲 ( 自 由 店 ) 高 雄 市 左 營 區 裕 誠 路 427 號 1 2F 高 雄 市 三 多 四 路 21 號 12F 高 雄 市 三 民 區 褒 揚 東 街 170 號 高 雄 市 岡 山 鎮 中 山 北 路 81 號 ( 麥 當 勞 旁 ) 高 雄 市 鼓 山 區 明 誠 三 路 479 號 仁 武 區 仁 雄 路 95 號 高 雄 市 前 金 區 中 華 四 路 302 號 高 雄 市 左 營 區 自 由 二 路 309 號 九 五 折 九 折 ( 酒 水 除 外 ) 消 費 打 卡 免 費 兌 換 麻 辣 豆 腐 或 鴨 血 一 份 每 桌 每 次 消 費 兌 換 優 質 雞 腿 一 份 每 桌 每 次 消 費 兌 換 優 質 雞 腿 一 份 里 斯 本 葡 式 蛋 塔 工 坊 高 雄 市 鼓 山 區 慶 豐 街 14 號 蛋 塔 伴 手 禮 八 折 達 美 樂 路 竹 岡 山 建 楠 右 昌 仁 武 鳳 仁 澄 清 瑞 隆 小 港 林 園 門 市 詳 見 合 約 夏 慕 尼 高 雄 市 前 金 區 五 福 三 路 29 號 九 折 伊 莎 貝 爾 嘉 南 高 屏 區 門 市 訂 貨, 全 省 伊 莎 貝 爾 皇 樓 直 營 門 市 提 貨 詳 見 合 約 翹 船 長 屏 東 縣 東 港 鎮 新 生 一 路 53 號 東 港 物 產 九 折 天 鼎 海 陸 百 匯 自 助 餐 廳 臺 北 市 忠 誠 路 2 段 162 號 高 雄 市 明 誠 一 路 528 號 九 折 金 色 三 麥 享 啤 酒 買 一 送 一 高 雄 市 大 樹 區 學 城 路 一 段 12 號 A 或 店 內 不 定 期 優 區 五 樓 ( 義 大 世 界 ) 惠 石 頭 日 式 燒 肉 餐 廳 高 雄 市 楠 梓 區 德 賢 路 481 號 刷 卡 九 五 折, 現 金 九 折 王 品 聚 鍋 ( 高 雄 五 福 店 ) 高 雄 市 苓 雅 區 五 福 三 路 145 號 詳 見 合 約 Amo 阿 默 蛋 糕 新 北 市 土 城 區 忠 承 路 101 號 4 樓 各 項 產 品 可 享 有 9 折 優 惠 荷 蘭 貴 族 手 工 蛋 糕 與 咖 啡 廳 套 餐 除 外, 但 仍 須 遵 循 運 費 折 扣 標 準 金 色 三 麥 享 啤 酒 買 一 送 一 高 雄 市 大 樹 區 學 城 路 一 段 12 號 A 或 店 內 不 定 期 優 區 五 樓 ( 義 大 世 界 ) 惠 48

49 紅豆食府大立店 高雄市五福三路 57 號 9 樓(大立精 品館) 鯊魚咬吐司 高雄市鼓山區裕誠路 1950 號 義大皇冠假日飯店(星亞自 助餐 皇樓 義大利餐廳 高雄市大樹區學府路一段 153 號 集 The Cut 柳町) 團 義大天悅飯店(義大百匯餐 高雄市大樹區三和里義大八街 廳 天悅咖啡廳 100 號 九折 現金九五折或限 定餐點買一送一 九折(另需加收原 價一成服務費) 九折(另需加收原 價一成服務費) 屏東牡丹風情溫泉行館 屏東縣車城鄉溫泉村溫泉路 號 兄弟大飯店 台北市南京東路 3 段 255 號 花季度假飯店 高市田寮區南安里崗北路 111 號 大師會館 台北市市民大道一段 209 號 10 樓 台中金典酒店 台中市健行路 1049 號 高雄國賓飯店 高雄市前金區民生二路 202 號 夏都沙灘酒店 屏東縣恆春鎮墾丁路 451 號 蓮潭國際會館 高雄市左營區崇德路 801 號 劍湖山王子大飯店 雲林縣古坑鄉永光村大湖口 67 之8號 高雄市鹽埕區大仁路 43 號 雲朗觀光連鎖飯店 外 住 部 晶璽商旅 文華道會館 臺北市信義區信義路四段 468 號 3F 台中市西屯區文華路 138 巷 31 號 漢來大飯店 高雄市前金區成功一路 266 號 高雄商旅 高雄市新興區民族二路 33 號 寒軒國際大飯店 高雄市苓雅區四維三路 33 號 悅華國際酒店 高雄市自強三路 1 號 大樓 長榮鳳凰酒店 宜蘭縣礁溪鄉健康路 77 號 高雄圓山大飯店 高雄市鳥松區圓山路 2 號 福華大飯店 高雄市七賢一路 311 號 儷園飯店 台北市中正區羅斯福路三段 98 號 伊甸風情精品旅館 高雄市鼓山區裕誠路 1685 號 49

50 高 雄 華 圓 飯 店 高 雄 事 前 金 區 六 合 二 路 279 號 詳 見 合 約 明 琴 清 境 山 莊 南 投 縣 仁 愛 鄉 大 同 村 榮 光 巷 43 號 詳 見 合 約 溪 頭 米 堤 大 飯 店 南 投 縣 鹿 谷 鄉 內 湖 村 米 堤 街 1 號 詳 見 合 約 華 王 大 飯 店 高 雄 市 鹽 晟 區 五 福 四 路 42 號 詳 見 合 約 台 中 馥 品 大 飯 店 台 中 市 北 區 漢 口 路 四 段 86 號 詳 見 合 約 台 北 新 月 商 旅 臺 北 市 新 生 北 路 一 段 122 號 詳 見 合 約 礁 溪 麗 翔 酒 店 宜 蘭 縣 礁 溪 鄉 礁 溪 路 6 段 6 號 詳 見 合 約 南 方 莊 園 度 假 飯 店 桃 園 縣 中 壢 市 樹 籽 路 8 號 詳 見 合 約 杉 林 溪 森 林 生 態 度 假 園 區 南 投 縣 竹 山 鎮 大 鞍 里 溪 山 路 6 號 詳 見 合 約 花 季 度 假 飯 店 高 雄 市 田 寮 區 南 安 里 崗 北 路 111 號 詳 見 合 約 關 子 嶺 統 茂 溫 泉 會 館 台 南 市 白 河 區 關 嶺 里 關 子 嶺 28 號 詳 見 合 約 台 中 金 典 酒 店 台 中 市 健 行 路 1049 號 詳 見 合 約 高 雄 圓 山 大 飯 店 高 雄 市 鳥 松 區 圓 山 路 2 號 詳 見 合 約 麗 翔 酒 店 ( 宜 蘭 / 礁 溪 ) 宜 蘭 縣 礁 溪 鄉 礁 溪 路 6 段 6 號 詳 見 合 約 高 雄 華 圓 飯 店 高 雄 市 前 金 區 六 合 二 路 279 號 詳 見 合 約 台 南 維 悅 酒 店 台 南 市 慶 平 路 539 號 詳 見 合 約 Traders Hotels( 中 國 沈 阳 盛 貿 飯 店 ) 中 国 沈 阳 和 平 区 中 华 路 68 号 詳 見 合 約 漢 來 大 飯 店 高 雄 市 前 金 區 成 功 一 路 266 號 詳 見 合 約 蓮 潭 國 際 會 館 高 雄 市 左 營 區 崇 德 路 801 號 詳 見 合 約 劍 湖 山 王 子 大 飯 店 雲 林 縣 古 坑 鄉 永 光 村 大 湖 口 67 之 8 號 詳 見 合 約 華 王 大 飯 店 高 雄 市 鹽 埕 區 五 福 四 路 42 號 詳 見 合 約 福 華 大 飯 店 高 雄 市 七 賢 一 路 311 號 詳 見 合 約 晶 璽 商 世 貿 館 臺 北 市 信 義 區 信 義 路 四 段 468 號 3F 詳 見 合 約 龍 邦 僑 園 會 館 台 北 市 北 投 區 泉 源 路 25 號 詳 見 合 約 文 華 會 館 台 中 市 西 屯 區 文 華 路 138 巷 31 號 詳 見 合 約 星 享 道 酒 店 台 中 市 西 屯 區 文 華 路 138 巷 31 號 詳 見 合 約 旗 津 道 酒 店 高 雄 市 旗 津 區 旗 津 三 路 1050 號 3F 詳 見 合 約 50

51 大 師 會 館 台 北 市 市 民 大 道 一 段 209 號 詳 見 合 約 祥 旺 事 業 有 限 公 司 高 雄 市 橋 頭 區 鐵 到 北 路 38-8 號 詳 見 合 約 Hertz 赫 兹 國 際 租 車 公 司 在 您 出 發 以 前 請 透 過 您 的 旅 行 社 或 HERTZ 租 車 在 台 灣 總 代 理 詳 見 合 約 訂 車 福 志 汽 車 高 雄 市 岡 山 區 介 壽 東 路 61-1 號 詳 見 合 約 飛 揚 旅 行 社 高 雄 市 林 森 一 路 189 號 7 樓 詳 見 合 約 凱 尼 斯 旅 行 社 新 北 市 三 重 區 力 行 路 一 段 189 號 7 樓 詳 見 合 約 Nissan 汽 車 ( 汐 止 營 業 所 ) 新 北 市 汐 止 區 大 同 路 一 段 199 號 詳 見 合 約 外 行 國 泰 航 空 台 北 台 中 高 雄 之 國 際 機 場 詳 見 合 約 部 台 北 市 松 山 區 復 興 北 路 309 號 9 團 體 行 程 優 惠 上 選 旅 行 社 樓 $NT3000 元 / 每 人 路 馳 揚 汽 車 養 護 全 省 門 市 詳 見 合 約 雄 獅 旅 行 社 高 雄 市 前 金 區 中 正 四 路 211 號 18-1 樓 詳 見 合 約 侑 聖 汽 車 保 修 場 高 雄 市 岡 山 區 介 壽 東 路 81 之 1 號 詳 見 合 約 馳 加 建 興 店 ( 建 興 輪 胎 行 ) 高 雄 市 橋 頭 區 民 主 街 6 號 詳 見 合 約 金 弘 笙 汽 車 百 貨 全 省 門 市 詳 見 合 約 岡 山 米 倫 幼 稚 園 高 雄 市 岡 山 區 竹 圍 東 街 182 巷 22 號 詳 見 合 約 迪 斯 耐 幼 稚 園 高 雄 市 梓 官 區 民 權 街 115 號 詳 見 合 約 寰 宇 外 語 補 習 班 高 雄 市 建 國 三 路 6 號 7 樓 詳 見 合 約 一 新 幼 稚 園 高 雄 市 路 竹 區 大 仁 路 520 巷 12 號 詳 見 合 約 高 雄 市 仁 武 區 鳳 仁 路 238 巷 1 弄 子 佳 幼 兒 園 詳 見 合 約 45 號 外 育 私 立 道 明 幼 兒 園 高 雄 市 橋 頭 區 成 功 北 路 1 號 詳 見 合 約 部 高 雄 寰 宇 : 高 雄 市 建 國 三 路 6 號 7 寰 宇 外 語 樓 ( 火 車 站 旁, 高 捷 R11 站 ) 台 南 寰 宇 : 台 南 市 民 族 路 二 段 詳 見 合 約 153 號 6 樓 ( 威 秀 影 城 旁 ) 空 中 美 與 家 昌 分 校 ( 馬 克 文 理 補 習 班 ) 高 雄 市 楠 梓 區 智 群 路 89 號 詳 見 合 約 岡 山 迪 士 堡 幼 兒 園 高 雄 市 岡 山 區 阿 公 店 路 2 段 50 詳 見 合 約 51

52 號 樂 頑皮世界 台南市學甲區三慶里頂洲 號 優待票 350 元 南元休閒農場 台南市柳營區果毅里南湖 25 號 門票及住宿詳見合 約 正超力運動休閒生活館 屏東市廣東路 569 號 外 部 六溢-龍族保齡球館 好樂迪 集 義大高爾夫練習場 團 其 他 高雄市岡山區程香里大德二路 不定期優惠 詳見合 約 中華店 高雄市前金區中華三路 11 號 優惠人數計算方式 其他 成功 永康 岡山 楠梓 台東 三多 屏新 建功等門市 高雄市大樹區學城路一段 7 號 九折 日出印象(藝術相關策展) 台北市大安區樂利路 11 巷 26 號 不定期優惠 詳見合 約 協飛企業(生活用品團購) 高雄市鳥松區水管路 576 號 不定期優惠 詳見合 約 台灣大寬頻-鳳信有線電視 杜佩樺小姐 OST 時尚眼鏡館 高雄市楠梓區建南路 167 號 國立科學工藝博物館 高雄市三民區九如一路 720 號 歐印興業(超輕量行李箱) 台中市北屯區敦化路 380 號 威剛科技 新北市中和區連城路 258 號 2 樓 左腳右腳經典泡腳會館 中正峇里島館:高雄市苓雅區中 正二路 105 號 自由庭園休閒館:高雄市左營區 自由二路 67 號 新田店:高雄市新興區新田路 145 號 橘點子(福利網) 歐德家具 頂尖保險 原價九五折 員工專屬優惠詳見 EIP 或至官網 台北市信義區永吉路 120 巷 78 號1樓 皆享有優惠 新北市林口區文化一路一段 84 號 3F 高雄市苓雅區自強三路三號 21 52

53 樓 之 2 致 富 文 化 台 中 市 大 雅 區 神 林 南 路 641 巷 1 號 8 樓 之 4 詳 見 合 約 億 進 寢 具 生 活 館 台 南 市 新 信 路 34-1 號 1. 正 品 九 折 優 惠 2. 首 次 消 費 免 費 申 辦 貴 賓 卡 1. 結 婚 對 戒 貨 訂 婚 璞 琳 夢 鑽 石 (I-Primo 婚 戒 ) 臺 北 市 大 安 區 忠 孝 東 路 四 段 285 鑽 戒 之 裸 鑽 九 折 號 6 樓 之 3 優 惠 2. 成 交 贈 品 一 份 鴻 翔 國 際 電 通 新 北 市 新 店 區 民 權 路 95 號 6 樓 詳 見 合 約 百 漾 企 業 社 ( 生 活 用 品 團 不 定 期 優 惠, 詳 見 合 桃 園 縣 中 壢 市 蘇 州 一 街 22 號 購 ) 約 歐 德 家 具 新 北 市 林 口 區 文 化 一 路 一 段 84 號 3F 詳 見 合 約 文 雄 眼 鏡 館 文 雄 眼 鏡 高 雄 所 屬 門 市 詳 見 合 約 永 豐 餘 企 業 ( 民 生 用 品 ) 經 官 方 連 結 消 費 詳 見 合 約 燁 輝 管 理 活 動 年 5 月 CNS 產 品 驗 證 工 廠 檢 查 燁 輝 ( 中 國 ) 公 司 活 動 年 5 月 舉 辦 燁 輝 杯 籃 球 賽 義 大 開 發 活 動 名 稱 :2014 年 義 大 盃 桌 球 聯 誼 賽 活 動 日 期 :5 月 3 日 ( 六 ) 上 午 9:00~12:00 止 活 動 地 點 : 義 大 世 界 購 物 廣 場 C 區 1F 動 力 特 區 53

54 露天市集 5/10 11:00~21:00 太陽舞台 義守大學國際學生活動 活動集錦 燁輝 公司活動 年 4 月 28 日舉辦 2014 年燁輝安全日擴大朝會 每年度之 5 月 2 日為 燁輝安全日 2014 年 4 月 28 日於 2014 年燁輝安全日擴大朝會 中 頒發 第六屆年度累積最大安全之山 獎座與獎金予獲獎單位 另進行由工業安全衛生室同仁進行 工安宣導 與 工安關 懷 此次 工安宣導 為傳達 2014 年 4-5 月之工安加強月實施 項目 工安關懷 之重點為傳達同仁配戴安全帽之留意事項 以 及廠區樓梯使用安全之留意事項 2014 年燁輝安全日擴大朝會 第六屆年度累積最大安全之山表揚 管理活動 年 4 月 17 日舉辦三冠王活動 無敵風火輪 第一名 機械維護部 第二名 儀電部 第三名 聯合隊 4 54

55 三 冠 王 活 動 - 無 敵 風 火 輪 燁 輝 ( 中 國 ) 管 理 活 動 年 4 月 日,JMAC 西 川 勉 老 師 蒞 廠 輔 導 年 4 月 舉 辦 三 冠 王 活 動 - 百 裡 挑 一 比 賽 現 場 星 光 隊 比 賽 中 銷 管 隊 比 賽 中 聯 合 隊 比 賽 中 123 露 天 市 集 55

56 活 動 內 容 照 片 4/2 星 星 兒 點 藍 燈 活 動 4/4 求 婚 活 動 56

57 4/5 蕭 湘 婷 自 彈 自 唱 57

58 4/1 4/8 4/15 4/22 4/29 星 焦 點 樂 團 4/18 不 寂 寞 樂 團 4/12 4/13 扯 鈴 58

59 4/4 4/5 4/6 折 氣 球 4/4 4/5 4/6 4/11 4/12 4/13 4/19 4/20 4/26 4/27 街 頭 藝 人 ~ 超 人 59

60 4/26 4/27 福 特 汽 車 車 展 60

61 發 行 及 召 集 單 位 編 輯 企 劃 美 術 設 計 經 營 管 理 發 展 委 員 會 經 營 管 理 發 展 委 員 會 秘 書 室 資 訊 發 展 規 劃 部 資 訊 發 展 規 劃 部 義 大 世 界 資 訊 部 61