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1 华 为 终 端 故 障 诊 断 辅 助 工 具 操 作 指 导 书 文 档 版 本 1010 发 布 日 期 华 为 技 术 有 限 公 司

2 2013 保 留 一 切 权 利 未 经 本 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 和 个 人 不 得 擅 自 摘 抄 复 制 本 文 档 的 部 分 或 全 部 内 容, 并 不 得 以 任 何 形 式 传 播 商 标 声 明 和 其 他 华 为 商 标 均 为 华 为 技 术 有 限 公 司 的 商 标 本 文 档 提 及 的 其 他 所 有 商 标 或 注 册 商 标, 由 各 自 的 所 有 人 拥 有 注 意 您 购 买 的 产 品 服 务 或 特 性 等 应 受 华 为 公 司 商 业 合 同 和 条 款 的 约 束, 本 文 档 中 描 述 的 全 部 或 部 分 产 品 服 务 或 特 性 可 能 不 在 您 的 购 买 或 使 用 范 围 之 内 除 非 合 同 另 有 约 定, 华 为 公 司 对 本 文 档 内 容 不 做 任 何 明 示 或 默 示 的 声 明 或 保 证 由 于 产 品 版 本 升 级 或 其 他 原 因, 本 文 档 内 容 会 不 定 期 进 行 更 新 除 非 另 有 约 定, 本 文 档 仅 作 为 使 用 指 导, 本 文 档 中 的 所 有 陈 述 信 息 和 建 议 不 构 成 任 何 明 示 或 暗 示 的 担 保 华 为 终 端 有 限 公 司 地 址 : 深 圳 市 龙 岗 区 坂 田 华 为 总 部 办 公 楼 邮 编 : 网 址 : 客 户 服 务 邮 箱 : support@huawei.com 客 户 服 务 电 话 : i

3 目 录 目 录 1 版 权 声 明 工 具 使 用 环 境 要 求 工 具 适 用 对 象 工 具 使 用 环 境 准 备 安 装 NFF 工 具 正 常 开 机 故 障 机 检 测 运 行 工 具 登 陆 工 具 连 接 待 测 设 备 硬 件 检 测 root 检 测... 错 误! 未 定 义 书 签 软 件 检 测 发 送 检 测 报 告 检 测 完 成 检 测 结 果 显 示 不 开 机 类 故 障 机 检 测 操 作 步 骤 检 测 结 果 说 明 意 见 反 馈 QQ 在 线 支 持 FAQ Q1: 工 具 不 能 安 装 或 安 装 后 无 法 运 行, 如 何 解 决? Q2: 工 具 登 录 界 面 使 用 华 为 support 账 号 登 录 失 败 如 何 解 决? Q3: 工 具 提 示 连 接 终 端 设 备 失 败 是 什 么 原 因? Q4: 工 具 提 示 获 取 MMI 功 能 测 试 结 果 失 败 或 者 初 始 化 ADB 端 口 失 败 如 何 解 决? Q4: 工 具 提 示 切 换 至 Fastboot 模 式 失 败 - 超 时! 如 何 解 决? Q5: 检 测 完 成 后 工 具 提 示 发 送 检 测 结 果 失 败 是 什 么 原 因, 如 何 解 决? 文 档 版 本 1007 ( ) ii

4 华 为 终 端 故 障 诊 断 辅 助 工 具 操 作 指 导 书 1 版 权 声 明 1 版 权 声 明 2013 保 留 一 切 权 利 非 经 本 公 司 书 面 许 可, 任 何 单 位 和 个 人 不 得 擅 自 摘 抄 复 制 本 文 件 内 容 的 部 分 或 全 部, 并 不 得 以 任 何 形 式 传 播 注 意 您 购 买 的 产 品 服 务 或 特 性 等 应 受 华 为 公 司 商 业 合 同 和 条 款 的 约 束, 本 文 档 中 描 述 的 全 部 或 部 分 产 品 服 务 或 特 性 可 能 不 在 您 的 购 买 或 使 用 范 围 之 内 除 非 合 同 另 有 约 定, 华 为 公 司 对 本 文 档 内 容 不 做 任 何 明 示 或 默 示 的 声 明 或 保 证 由 于 产 品 版 本 升 级 或 其 他 原 因, 本 文 档 内 容 会 不 定 期 进 行 更 新, 截 图 中 涉 及 的 版 本 号 和 描 述 信 息 以 工 具 界 面 实 际 显 示 为 准 除 非 另 有 约 定, 本 文 档 仅 作 为 使 用 指 导, 本 文 档 中 的 所 有 陈 述 信 息 和 建 议 不 构 成 任 何 明 示 或 暗 示 的 担 保 文 档 版 本 1007 ( ) 1

5 2.1 工 具 使 用 环 境 要 求 目 录 描 述 数 量 ( 至 少 为 1) 硬 件 配 置 要 求 电 脑 (Windows XP SP2 及 以 N 台 上 Windows 7 简 体 中 文 操 作 系 统 ) 连 接 电 脑 和 手 机 的 数 据 线 N 根 WIFI 热 点 N 个 用 来 配 对 的 蓝 牙 设 备 N 个 3G,4G SIM 卡 N 个 SD 卡 N 个 软 件 要 求 电 脑 可 以 连 接 Internet 或 华 为 内 部 网 络 2.2 工 具 适 用 对 象 1 工 具 适 用 于 Android 系 统 的 智 能 终 端 产 品 ( 手 机,PAD) 2 工 具 支 持 接 入 单 台 智 能 终 端 进 行 检 测 2.3 工 具 使 用 环 境 准 备 安 装 NFF 工 具 从 知 识 库 网 站 上 下 载 最 新 的 工 具, 下 载 后 按 照 要 求 进 行 安 装 ( 注 :1 首 次 使 用 或 者 电 脑 重 装 系 统 后 需 要 下 载 安 装 包 安 装 ;2 NFF 工 具 的 安 装 目 录 建 议 不 要 安 装 到 系 统 盘 ) 说 明 :NFF 工 具 已 经 集 成 归 一 化 驱 动, 不 需 要 再 单 独 安 装 驱 动 2.4 正 常 开 机 故 障 机 检 测 常 规 检 测 是 指 在 终 端 能 够 正 常 开 机 ( 能 够 正 常 进 入 系 统 ) 的 情 况 下 进 行 的 故 障 检 测 2

6 2.4.1 运 行 工 具 运 行 华 为 终 端 故 障 辅 助 工 具 桌 面 快 捷 方 式 或 安 装 目 录 下 ADGPCTADGV01.exe, 进 入 登 录 界 面 : 说 明 : 1 请 使 用 华 为 support 账 号 登 录 2 系 统 会 记 录 最 近 1 次 成 功 登 录 的 用 户 名 和 密 码, 后 续 运 行 仅 需 输 入 随 机 产 生 的 校 验 码 登 陆 工 具 输 入 SUPPORT 账 号 密 码 和 随 机 码 后 点 击 登 陆, 点 击 登 陆 进 入 如 上 界 面 说 明 : 如 果 此 时 没 有 连 接 待 测 终 端, 会 提 示 连 接 终 端 设 备 失 败 3

7 2.4.3 连 接 待 测 设 备 1 通 过 数 据 线 将 电 脑 和 待 测 终 端 连 接 起 来 2 查 看 端 口 : 查 看 设 备 管 理 器, 确 认 端 口 状 态 正 常 ( 如 图 2-1 ) 如 果 没 有 出 现 ADB Interface 端 口, 请 于 拨 号 盘 输 入 *#*# #*#* 进 入 工 程 菜 单, 切 换 端 口 模 式, 工 程 菜 单 > 后 台 设 置 ->USB 端 口 配 置 -> USB 端 口 设 置 -> 生 产 模 式 ; 若 依 然 没 有 ADB Interface 端 口, 请 检 查 USB 调 试 模 式 是 否 已 经 打 开 硬 件 检 测 功 能 说 明 : 1) 硬 件 检 测 功 能 是 对 待 测 终 端 的 硬 件 功 能 模 块 是 否 有 故 障 进 行 检 测 ; 2) 硬 件 检 测 支 持 触 摸 屏 测 试, 喇 叭 测 试, 听 筒 测 试, 麦 克 环 回 测 试, 电 池 测 试, 按 键 测 试,SIM 卡 测 试,SD 卡 测 试, 摄 像 头 测 试 ; 3) 硬 件 检 测 新 增 电 池 功 耗 检 测 : 4) 如 果 用 户 送 修 的 故 障 机 有 如 上 硬 件 故 障 需 要 进 行 相 应 故 障 的 测 试 : 1 如 果 需 要 硬 件 检 测, 点 击 工 具 的 硬 件 检 测 按 钮, 工 具 将 读 取 产 品 型 号 设 备 物 理 号 固 件 版 本 号 等 基 本 参 数 信 息 2 工 具 读 取 终 端 基 本 参 数 后 将 开 启 硬 件 检 测 应 用 程 序, 工 具 状 态 栏 提 示 开 启 MMI 应 用 服 务 成 功, 同 时 待 测 终 端 的 屏 幕 将 进 入 测 试 指 引 界 面 4

8 3 硬 件 检 测 完 成 后 点 击 右 上 角 的 功 能 键 或 手 机 的 MENU 键 保 存 测 试 结 果 ; 5

9 说 明 : a) 手 机 功 能 测 试 须 在 终 端 上 手 动 操 作, 测 试 完 成 后 须 保 存 测 试 结 果 ; b) 手 机 功 能 测 试 项 相 互 独 立, 可 根 据 实 际 情 况 选 择 完 成 部 分 或 全 部 测 试 内 容 ; c) 手 机 功 能 测 试 详 细 操 作 指 导, 参 考 附 件 1: 手 机 MMI 测 试 操 作 指 导 书.xls ; 屏 类 MMI 测 试 详 细 操 作 指 导, 参 考 附 件 2: 屏 类 S7 系 列 -MMI 测 试 指 导 书.pdf ; d) 如 果 不 需 要 进 行 硬 件 检 测, 可 以 直 接 点 击 root 检 测 或 者 稳 定 性 按 钮 进 行 测 试 4 获 取 检 测 结 果 : 保 存 硬 件 检 测 结 果 后, 点 击 获 取 检 测 结 果 按 钮, 此 时 MMI 检 测 结 果 会 显 示 工 具 的 结 果 显 示 栏, 电 池 功 耗 检 测 显 示 在 左 下 角 的 状 态 栏 中 ; 说 明 : 1) 如 果 手 机 功 能 测 试 存 在 未 测 试 项, 工 具 将 弹 出 提 示 信 息, 请 根 据 实 际 情 况 选 择 是 否 继 续 完 成 测 试 6

10 电 池 功 耗 检 测 落 地 产 品 是 P7, 故 其 他 型 号 产 品 结 果 栏 里 不 显 示 电 池 功 耗 测 试 结 果 2) 若 硬 件 故 障 检 测 完 毕, 根 据 实 际 情 况, 选 择 是 否 要 进 行 Root 或 软 件 检 测 若 不 需 要 直 接 拔 出 手 机, 工 具 自 动 发 送 检 测 报 告 软 件 检 测 软 件 检 测 测 试 主 要 是 : 1) root 检 测 Root 检 测 是 检 测 待 测 终 端 是 否 被 root 或 刷 机 进 行 的 检 测 如 果 手 机 已 经 被 root 则 提 示 是 否 继 续 进 行 软 件 检 测, 点 击 是 继 续 进 行 软 件 检 测, 否 则 终 止 检 测 2) 对 待 测 终 端 的 操 作 系 统 及 系 统 上 安 装 的 应 用 ( 含 系 统 预 置 的 应 用 及 第 三 方 应 用 ) 系 统 稳 定 性 / 可 靠 性 问 题 系 统 隐 性 软 件 故 障 进 行 软 件 故 障 检 测 3) 开 机 异 常 次 数 进 行 统 计 点 击 软 件 检 测 按 钮 进 行 测 试, 测 试 完 成 后 会 在 工 具 结 果 栏 软 件 检 测 结 果 软 件 检 测 完 成 后, 请 根 据 根 据 实 际 情 况, 选 择 是 否 要 进 行 硬 件 或 Root 检 测 若 不 需 要 直 接 拔 出 手 机, 工 具 自 动 发 送 检 测 报 告 7

11 2.4.6 发 送 检 测 报 告 1 硬 件 检 测 Root 检 测 或 者 软 件 检 测, 任 何 一 项 检 测 完 后, 若 不 需 要 其 他 项 检 测, 直 接 拔 出 手 机 工 具 自 动 发 送 检 测 报 告 2 根 据 ASC 维 修 规 范 XX 章 节 的 检 测 流 程 检 测 流 程 及 要 求, 请 用 户 根 据 测 试 需 要 检 测 完 对 应 测 试 项 后 拔 出 手 机 3 拔 出 手 机, 发 送 检 测 报 告 完 成 后, 工 具 状 态 栏 显 示 发 送 检 测 结 果 成 功 检 测 完 成 待 测 终 端 检 测 完 成 后, 工 具 状 态 栏 显 示 发 送 检 测 结 果 成 功, 并 给 出 检 测 结 果, 此 台 待 测 终 端 检 测 完 成 工 具 右 侧 结 果 显 示 栏 详 细 显 示 每 个 测 试 项 的 检 测 结 果 8

12 2.4.8 检 测 结 果 显 示 工 具 检 测 完 成 后, 工 具 主 界 面 将 汇 总 显 示 本 次 检 测 结 果 说 明 : 1 检 测 结 果 为 正 常, 表 示 该 项 检 测 未 发 现 故 障 ; 检 测 结 果 为 异 常, 表 示 该 项 检 测 发 现 故 障 (1) 如 果 Root 状 态 检 测 结 果 为 异 常, 则 说 明 终 端 当 前 已 被 Root 或 刷 机 ; (2) 如 果 开 机 状 态 检 测 结 果 为 异 常, 则 说 明 终 端 曾 发 生 过 不 能 正 常 开 机 现 象 ; (3) 如 果 稳 定 性 检 测 结 果 为 异 常, 则 说 明 终 端 曾 发 生 过 死 机 异 常 重 启 或 预 置 应 用 异 常 等 现 象 ; 如 果 仅 发 生 过 非 预 置 应 用 导 致 的 稳 定 性 故 障, 则 工 具 判 定 为 正 常 ; 9

13 (4) 如 果 手 机 功 能 检 测 结 果 为 异 常, 则 说 明 MMI 测 试 发 现 有 异 常 的 检 测 项, 具 体 的 异 常 测 试 项 在 备 注 栏 列 出 ; 未 经 检 测 的 测 试 项 不 再 显 示 在 界 面 上 10

14 2.5 不 开 机 类 故 障 机 检 测 功 能 说 明 : 1 Root 专 项 检 测 是 指 仅 检 测 终 端 是 否 已 被 Root 或 刷 机, 部 分 产 品 可 能 不 支 持, 不 同 产 品 操 作 上 可 能 存 在 差 异 2 所 有 不 能 正 常 开 机 的 故 障 机 都 需 要 进 行 root 专 项 检 测 3 不 能 正 常 开 机 的 故 障 机 包 含 按 开 机 键 不 开 机 开 机 定 屏 反 复 自 动 重 启 的 故 障 机 操 作 步 骤 1 开 机 状 态 下 长 按 power 键 10s, 等 待 手 机 掉 电 ( 已 关 机 状 态 下 可 忽 略 此 步 骤 ) 2 同 时 按 下 power 键 和 音 量 下 键, 插 入 USB 数 据 线, 观 察 PC 设 备 管 理 器 端 口 状 态 是 否 如 下 图 所 示 ; 如 不 一 致, 请 参 照 第 3 章 节 的 Q3 Q4 处 理 检 测 结 果 说 明 运 行 工 具, 点 击 连 接 终 端 设 备 按 钮, 执 行 Root 检 测 1 Root 专 项 检 测 不 提 供 检 测 报 告, 检 测 结 果 在 工 具 界 面 显 示 ; 2 Root Status 为 locked 则 说 明 终 端 未 被 Root 或 刷 机, 检 测 结 果 为 PASS ; Root Status 为 unlocked 则 说 明 终 端 已 被 Root 或 刷 机, 检 测 结 果 为 FAIL ; 3 EMMC 检 测 主 要 是 存 储 芯 片 检 测, 目 前 落 地 产 品 是 G620 备 注 :EMMC 检 测 暂 时 不 计 入 检 测 结 果 里 11

15 2.6 意 见 反 馈 用 于 向 公 司 相 关 工 作 人 员 反 馈 问 题 1) 点 击 工 具 右 下 方 的 意 见 反 馈 按 钮 2) 弹 出 对 话 框, 选 择 记 录 问 题 的 文 档, 打 开 3) 发 送 成 功 后, 工 具 状 态 栏 会 显 示 发 送 成 功, 感 谢 您 的 反 馈. 等 状 态 信 息 2.7 QQ 在 线 支 持 12

16 3 FAQ 3 FAQ 3.1 Q1: 工 具 不 能 安 装 或 安 装 后 无 法 运 行, 如 何 解 决? 答 : 出 现 此 类 问 题 的 原 因 为 当 前 登 录 PC 的 账 号 可 能 没 有 安 装 软 件 的 权 限, 请 先 注 销, 然 后 以 管 理 员 账 号 登 录, 重 新 安 装 工 具 如 果 遇 到 类 似 上 图 所 示 现 象, 请 下 载 并 安 装 操 作 系 统 补 丁 ( 再 次 尝 试 3.2 Q2: 工 具 登 录 界 面 使 用 华 为 support 账 号 登 录 失 败 如 何 解 决? 答 : 检 查 您 输 入 的 support 账 号 是 否 正 确 及 网 络 连 接 是 否 正 常, 也 可 通 过 登 录 华 为 终 端 知 识 库 网 站 ( 验 证 账 号 是 否 有 效 如 果 确 认 输 入 正 确 依 然 登 录 失 败, 可 能 您 的 support 账 号 已 过 期 或 未 被 授 权 使 用 此 工 具, 请 及 时 联 系 服 务 部 接 口 人 查 证 账 号 是 否 有 效 或 及 时 申 请 新 的 账 号 3.3 Q3: 工 具 提 示 连 接 终 端 设 备 失 败 是 什 么 原 因? 答 : 先 确 定 电 脑 设 备 管 理 里 的 ADB 端 口 是 否 出 现, 再 确 定 手 机 USB 调 试 模 式 是 否 打 开 若 上 述 都 正 确, 还 是 出 现 连 接 失 败 则 原 因 可 能 是 ADB 端 口 被 占 用 操 作 步 骤 如 下 : 1) 启 动 命 令 窗 口 cmd.exe 2) 输 入 :netstat -aon findstr "5037", 如 图 13

17 3 FAQ 3) 继 续 查 看 XXX 的 task:tasklist findstr "9836" 4) 接 下 来 问 题 就 好 解 决 了, 打 开 任 务 管 理 器 kill 掉 ***.exe 14

18 3 FAQ 3.4 Q4: 工 具 提 示 获 取 MMI 功 能 测 试 结 果 失 败 或 者 初 始 化 ADB 端 口 失 败 如 何 解 决? 答 : 出 现 这 种 情 况 是 因 为 工 具 未 能 成 功 找 到 有 效 的 测 试 结 果 文 件, 请 重 新 测 试 并 保 存 测 试 结 果 文 件 ; 另 外, 电 脑 上 如 果 安 装 有 类 似 Hisuite 豌 豆 荚 xx 手 机 助 手 xx 手 机 卫 士 等 与 手 机 即 时 通 讯 的 应 用 软 件 时 也 可 能 导 致 工 具 无 法 获 取 有 效 的 测 试 结 果 文 件, 此 时 工 具 输 出 栏 会 有 类 似 adb server is out of data. Killing 信 息 显 示, 如 下 图 : 请 使 用 检 测 工 具 时 退 出 此 类 与 手 机 即 时 通 讯 的 应 用 软 件 可 通 过 任 务 管 理 器, 选 择 进 程, 关 闭 所 有 显 示 为 adb.exe 进 程 ( 包 含 如 豌 豆 荚,XX 手 机 助 手,XX 手 机 管 家 的 进 程 ) 以 及 华 为 公 司 的 Hisuite 相 关 进 程 ( 如 下 蓝 色 框 ) 然 后 再 重 新 打 开 工 具 进 行 操 作 3.5 Q4: 工 具 提 示 切 换 至 Fastboot 模 式 失 败 - 超 时! 如 何 解 决? 答 : 个 别 手 机 本 身 存 在 问 题 而 无 法 正 常 切 换 到 Fastboot 模 式, 工 具 也 将 识 别 为 切 换 至 Fastboot 模 式 失 败 - 超 时!, 此 现 象 也 将 导 致 无 法 获 取 root 状 态, 可 在 维 修 工 单 中 备 注 15

19 3 FAQ 3.6 Q5: 检 测 完 成 后 工 具 提 示 发 送 检 测 结 果 失 败 是 什 么 原 因, 如 何 解 决? 答 : 出 现 发 送 检 测 结 果 失 败 的 情 况 请 检 查 PC 是 否 连 接 Internet 或 者 华 为 内 部 网 络, 检 查 方 法 为 运 行 Internet Explorer 输 入 看 能 否 正 常 访 问 华 为 技 术 有 限 公 司 官 方 网 站 16