Q: 如 何 调 整 接 待 组 件 的 样 式? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 Q: 如 何 创 建 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 Q: 如 何 挂 载 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 公 众 号 - 自 动 回 复 菜

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1 腾 讯 企 点 - 服 务 FAQ 安 装 登 录... 5 Q: 企 点 产 品 与 企 业 QQ 营 销 QQ 公 众 号 的 关 系 及 区 别? 账 户 中 心... 5 Q: 如 何 在 电 脑 / 手 机 上 安 装 企 点 服 务? 客 户 端... 5 Q: 如 何 登 录 企 点? 账 户 中 心 客 户 端... 5 Q: 如 何 保 护 你 的 管 理 员 账 号? 账 户 中 心... 6 Q: 如 何 保 护 你 的 工 号? 账 户 中 心... 6 Q: 企 点 账 号 可 以 作 为 个 人 QQ 使 用 吗? 账 户 中 心... 7 Q: 如 何 使 用 赠 送 的 QQ 公 众 号 注 册 名 额? 公 众 号... 7 企 业 管 理... 7 企 业 信 息...7 Q: 如 何 添 加 员 工 账 号 或 组 织 架 构? 管 理 - 组 织 架 构... 7 Q: 如 何 给 员 工 配 置 权 限 或 修 改 资 料? 管 理 - 组 织 架 构...8 Q: 停 用 成 员 后 会 有 哪 些 影 响? 管 理 - 组 织 架 构... 9 Q: 如 何 将 成 员 移 至 其 他 部 门? 管 理 - 组 织 架 构 Q: 如 何 删 除 部 门? 管 理 - 组 织 架 构 Q: 如 何 修 改 企 业 资 料? 管 理 - 企 业 资 料 销 售 管 理...12 客 户 接 待...12 Q: 什 么 是 接 待 组 件, 都 有 什 么 功 能? 销 售 - 接 待 组 件 管 理...12

2 Q: 如 何 调 整 接 待 组 件 的 样 式? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 Q: 如 何 创 建 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 Q: 如 何 挂 载 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 公 众 号 - 自 动 回 复 菜 单 设 置 推 广 - 公 众 号 双 发...13 Q: 电 话 接 待 功 能 如 何 使 用? 销 售 - 电 话 接 待 分 组 接 待 组 件 管 理...15 Q: 挂 载 的 接 待 对 C 侧 来 说 有 什 么 限 制? C 侧...18 Q: 不 同 组 别 的 人 接 待 来 自 不 同 的 渠 道 的 QQ 咨 询 要 怎 么 设 置? 销 售 - 接 待 组 件 管 理...19 Q: 挂 载 接 待 组 件 的 公 众 号 图 文 转 发 后 是 否 仍 然 有 效? 推 广 - 公 众 号 双 发 销 售 - 接 待 组 件 管 理...21 Q: 销 售 接 待 组 件 如 何 实 现 APP 的 投 放? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 Q: 如 何 有 效 利 用 企 点 吸 粉? 吸 粉 之 后 如 何 合 理 营 销? 销 售 推 广...22 Q: 分 组 接 待 客 户 的 接 入 的 规 则? 销 售 - QQ 接 待 分 组 Q: 什 么 情 况 下 B 侧 能 够 主 动 与 非 好 友 关 系 的 C 侧 发 生 会 话? 客 户 端 Q: 什 么 情 况 下 B 侧 需 要 发 送 会 话 邀 请 才 可 与 C 侧 会 话? 客 户 端 Q: 聊 天 记 录 能 够 在 客 户 端 漫 游 么? 客 户 端...24 Q: 与 微 信 客 户 会 话 的 通 路? 公 众 号 客 户 管 理...27 Q: 如 何 导 入 客 户? 销 售 - 导 入 客 户 Q: 客 户 导 入 失 败 是 什 么 原 因? 销 售 - 导 入 客 户 Q: 如 何 让 手 机 通 讯 录 和 微 信 的 客 户 入 库? 销 售 - 公 海 已 归 属...28 Q:B 侧 与 C 侧 好 友 关 系 的 区 别? 销 售 - 公 海 已 归 属...29

3 Q: 如 何 管 理 公 海? 销 售 - 公 海 Q: 员 工 如 何 管 理 归 属 名 单? 销 售 - 已 归 属 Q: 公 海 容 量 及 工 号 归 属 上 限? 销 售 - 公 海 已 归 属...31 Q: 为 什 么 加 好 友 后, 客 户 并 没 有 成 为 归 属? 销 售 - 已 归 属...31 Q: 企 点 能 自 定 义 客 户 类 型 吗? 销 售 - 公 海 已 归 属...32 Q: 如 何 给 客 户 添 加 标 签? 销 售 - 公 海 已 归 属 群 管 理...33 Q: 如 何 创 建 客 户 群? 群 配 额 是 多 少? 销 售 - 客 户 群 管 理...33 Q: 无 法 加 群 是 什 么 原 因? 销 售 - 客 户 群 管 理 Q: 如 何 接 收 群, 并 将 群 成 员 导 入 到 客 户 库? 销 售 - 接 收 群...35 Q: 好 友 导 入 或 群 导 入 至 归 属, 但 超 过 了 归 属 限 额 会 怎 么 样? 销 售 - 客 户 导 入 接 收 群...38 Q: 企 点 群 可 以 转 让 给 个 人 QQ 号 吗? 销 售 - 客 户 群 管 理 接 收 群 公 众 号 管 理...39 社 媒 管 理...39 Q: 如 何 开 展 社 媒 管 理? 公 众 号 Q: 怎 么 实 现 一 键 绑 定 功 能? 公 众 号 - 公 众 号 管 理 Q: 怎 么 实 现 一 键 同 步 功 能? 公 众 号 - 公 众 号 管 理 自 动 回 复 菜 单 设 置...40 Q: 如 何 查 看 微 信 公 众 号 绑 定 了 哪 些 第 三 方 平 台? 公 众 号...41 推 广 营 销...42 渠 道...42

4 Q: 如 何 实 现 一 键 双 发 功 能? 群 发 配 额 是 多 少? 推 广 - 公 众 号 双 发...42 销 售 推 广...43 Q: 如 何 对 客 户 进 行 QQ 群 发? 群 发 配 额 是 多 少? 推 广 - 客 户 群 发... 43

5 安 装 登 录 Q: 企 点 产 品 与 企 业 QQ 营 销 QQ 公 众 号 的 关 系 及 区 别? 账 户 中 心 A: 腾 讯 企 点 目 前 作 为 一 款 独 立 的 产 品 上 线, 与 企 业 QQ 营 销 QQ 公 众 号 的 帐 号 体 系 与 客 户 库 系 统 均 不 相 通 企 业 QQ 及 营 销 QQ 的 优 惠 策 略 也 并 不 沿 用 至 企 点 产 品 腾 讯 企 点 : 专 为 市 场 营 销 在 线 客 服 销 售 管 理 等 需 求 提 供 内 容 制 作 内 容 分 发 用 户 数 据 分 析 用 户 互 动 等 服 务 的 企 业 服 务 软 件, 可 简 称 为 企 点 企 业 QQ: 腾 讯 企 业 QQ 是 在 个 人 QQ 平 台 基 础 上, 为 中 小 企 业 用 户 提 供 量 身 定 制 针 对 企 业 内 部 协 同 为 主 的 高 效 的 企 业 级 即 时 通 信 产 品 营 销 QQ: 以 QQ 为 主 体, 专 为 在 线 客 服 市 场 营 销 等 企 业 需 求 而 定 制 的 在 线 接 待 即 时 通 讯 服 务 软 件 QQ 公 众 号 : 手 Q 的 生 活 服 务 号, 与 微 信 公 众 号 运 作 模 式 基 本 一 样, 也 分 为 订 阅 号 和 服 务 号 两 类, 前 者 倾 向 于 信 息 推 送, 后 者 侧 重 功 能 服 务 Q: 如 何 在 电 脑 / 手 机 上 安 装 企 点 服 务? 客 户 端 A:PC 客 户 端 ios&android 移 动 客 户 端 可 通 过 腾 讯 企 点 官 方 网 站 下 载, 下 载 地 址 : 还 可 通 过 app store(ios) 或 应 用 市 场 (Android) 搜 索 腾 讯 企 点 下 载 移 动 客 户 端 Q: 如 何 登 录 企 点? 账 户 中 心 客 户 端 A: 企 点 账 号 分 为 两 种 :

6 1 管 理 员 账 号 ( 申 请 企 点 服 务 时 使 用 的 个 人 QQ), 只 能 登 录 企 点 账 户 中 心, 拥 有 产 品 的 最 高 管 理 权 限, 管 理 员 工 的 帐 号 及 其 他 权 限 账 户 中 心 登 录 地 址 : 2 工 号 即 在 账 户 中 心 创 建 的 员 工, 可 以 登 录 企 点 账 户 中 心 及 客 户 端, 不 能 登 录 QQ 客 户 端, 管 理 员 可 授 予 工 号 包 括 社 媒 管 理 客 服 接 待 客 户 管 理 销 售 跟 进 等 业 务 相 关 权 限 客 户 端 下 载 地 址 : Q: 如 何 保 护 你 的 管 理 员 账 号? 账 户 中 心 A: 管 理 员 账 号 拥 有 账 户 中 心 最 高 权 限, 请 务 必 登 录 QQ 安 全 中 心, 通 过 如 密 保 问 题 QQ 令 牌 密 保 手 机 等 形 式 进 行 保 护, 加 固 帐 号 安 全 QQ 安 全 中 心 地 址 : Q: 如 何 保 护 你 的 工 号? 账 户 中 心 A: 为 了 保 护 你 的 工 号 安 全, 建 议 使 用 较 为 复 杂 的 密 码, 并 定 期 修 改

7 Q: 企 点 账 号 可 以 作 为 个 人 QQ 使 用 吗? 账 户 中 心 A: 不 可 以 登 录 个 人 QQ 客 户 端, 但 是 可 以 正 常 开 通 QQ 空 间 和 QQ 邮 箱 Q: 如 何 使 用 赠 送 的 QQ 公 众 号 注 册 名 额? 公 众 号 A: 企 点 服 务 账 号 注 册 成 功 之 后, 系 统 会 通 过 邮 件 发 送 账 号 密 码, 使 用 此 帐 号 密 码 登 录 网 站 : 注 册 QQ 公 众 号 如 果 使 用 其 他 号 码 登 录 QQ 公 众 号 平 台 会 提 示 需 要 Q 码 该 帐 号 也 是 一 个 员 工 帐 号, 在 管 理 员 设 置 权 限 后 可 正 常 使 用 企 点 服 务 的 相 关 功 能 该 帐 号 审 查 的 时 候 会 考 虑 相 关 资 料 的 关 联 性, 所 以 不 可 以 转 让 注 册 名 额 ; 企 点 只 是 附 赠 一 个 QQ 公 众 号 注 册 名 额, 不 负 责 其 他 相 关 内 容, 包 括 认 证 升 级 公 众 空 间 等, 其 他 内 容 均 按 照 QQ 公 众 号 官 方 策 略 进 行 企 业 管 理 企 业 信 息 Q: 如 何 添 加 员 工 账 号 或 组 织 架 构? 管 理 - 组 织 架 构 A:1 使 用 管 理 者 QQ 登 录 qidian.qq.com 2 在 上 导 航 栏 中 找 到 管 理, 并 点 击 进 入, 则 会 显 示 组 织 架 构

8 3 在 组 织 架 构 中 找 到 创 建 部 门 / 成 员, 创 建 部 门, 并 且 创 建 相 应 成 员 Q: 如 何 给 员 工 配 置 权 限 或 修 改 资 料? 管 理 - 组 织 架 构 A:1 在 创 建 员 工 的 的 第 二 步, 可 以 赋 予 员 工 相 应 权 限 2 如 后 续 需 修 改 权 限 设 置 和 其 他 资 料, 可 以 在 组 织 架 构 中, 选 中 相 应 员 工, 点 击 编 辑 资 料 修 改 详 细 如 下 图 ( 管 理 员 账 号 可 修 改 所 有 工 号 资 料 及 相 关 权 限, 拥 有 管 理 模 块 权 限 的 员 工 可 修 改 其 他 无 管 理 员 权 限 的 工 号 资 料 及 相 关 权 限 )

9 3 如 需 修 改 员 工 真 实 姓 名 及 账 号 名, 可 以 在 组 织 架 构 中 选 中 相 应 员 工 点 击 停 用 成 员, 停 用 后 方 可 修 改 详 细 如 下 图 Q: 停 用 成 员 后 会 有 哪 些 影 响? 管 理 - 组 织 架 构 A:1 该 工 号 pc 端 和 手 机 端 会 强 制 下 线 ; 2 该 工 号 在 公 众 号 设 置 过 的 相 关 菜 单 和 图 文 编 辑 不 会 受 影 响 ; 3 该 工 号 的 相 关 归 属 客 户 仍 存 在, 启 用 后 可 恢 复 原 状 态, 停 用 时 客 户 对 该 工 号 发 起 会 话 时 会 显 示 其 离 线, 重 新 启 用 后 可 以 收 到 停 用 期 间 客 户 发 过 来 的 相 关 信 息 ; 4 该 工 号 在 企 点 上 创 建 的 接 待 组 件 会 失 效, 其 他 工 号 创 建 的 接 待 组 件 不 会 失 效 如 他 人 创 建 的 接 待 组 件 设 置 以 该 工 号 为 接 待 人, 则 c 点 击 仍 能 呼 起 该 工 号, 但 该 工 号 处 于 离 线 状 态 ; 5 该 工 号 创 建 的 客 户 群 仍 存 在, 但 需 修 改 该 客 户 群 群 主 身 份

10 Q: 如 何 将 成 员 移 至 其 他 部 门? 管 理 - 组 织 架 构 A: 组 织 架 构 中, 选 中 相 应 员 工, 点 击 移 动 成 员, 移 动 到 相 应 的 部 门 详 细 如 下 图 : Q: 如 何 删 除 部 门? 管 理 - 组 织 架 构 A: 在 确 保 部 门 下 无 成 员 的 情 况 下, 点 击 部 门 右 边 编 辑 按 钮, 若 扔 挂 有 成 员 在 部 门 下, 则 无 法 删 除 :

11 Q: 如 何 修 改 企 业 资 料? 管 理 - 企 业 资 料 A: 点 击 管 理 企 业 资 料, 修 改 资 料 后 点 击 更 新 详 细 如 下 图 : 在 修 改 的 资 料 中, 昵 称 必 须 与 有 效 资 质 材 料 有 关 联 ( 营 业 执 照 组 织 机 构 代 码 证 ICP 备 案 商 标 等 ), 企 业 简 介 不 得 超 过 法 定 经 营 范 围 ; 修 改 之 后, 需 要 经 过 1-2 个 工 作 日 审 核

12 销 售 管 理 客 户 接 待 Q: 什 么 是 接 待 组 件, 都 有 什 么 功 能? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A: 在 栏 目 销 售 - 接 待 组 件 管 理 中 可 新 建 或 编 辑 接 待 组 件, 功 能 类 型 与 位 置 分 布 如 下 表 所 示 : 网 页 H5 页 面 QQ 公 众 号 微 信 公 众 号 链 接 / 二 维 图 文 图 文 码 呼 起 会 话 添 加 好 友 关 注 公 众 号 呼 起 来 电 Q: 如 何 调 整 接 待 组 件 的 样 式? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A: 接 待 组 件 目 前 只 能 变 更 文 字, 头 像 及 按 钮 的 颜 色, 图 标 大 小 及 悬 浮 效 果 目 前 还 无 法 调 整, 由 系 统 直 接 生 成, 如 需 将 图 标 放 大 及 网 页 定 位 处 理, 需 技 术 支 持 ( 如 有 经 销 商, 可 直 接 寻 求 支 持 ) Q: 如 何 创 建 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A:1 在 销 售 中 的 接 待 组 件 管 理 中, 新 建 接 待 组 件 ;( 如 果 没 有 新 建 过 接 待 分 组, 可

13 前 往 电 话 /QQ 接 待 分 组 先 新 建 分 组 ) 2 根 据 不 同 接 待 渠 道, 选 择 投 放 的 不 同 样 式 如 QQ 接 待 组 件 可 投 放 到 网 页,QQ 公 众 号 图 文,H5 及 生 成 二 维 码 / 超 链 等 Q: 如 何 挂 载 接 待 组 件? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 公 众 号 - 自 动 回 复 菜 单 设 置 推 广 - 公 众 号 双 发 A:1 投 放 至 网 页 及 H5 页 面, 需 要 生 成 代 码, 由 公 司 的 开 发 直 接 将 代 码 黏 贴 在 需 要 的 网 站 上 ;

14 2 投 放 至 公 众 号 图 文 消 息 中, 需 要 在 栏 目 推 广 - 公 众 号 双 发 中, 创 建 图 文 消 息 群 发, 选 择 图 文 和 公 众 号 后 才 可 勾 选 接 待 组 件 ; 3 投 放 至 自 动 回 复 和 菜 单, 需 要 在 自 动 回 复 中 设 置 关 键 词 规 则 在 菜 单 中 设 置 相 应 接 待 分 组 或 个 人

15 Q: 电 话 接 待 功 能 如 何 使 用? 销 售 - 电 话 接 待 分 组 接 待 组 件 管 理 A:1 在 销 售 - 电 话 接 待 分 组 可 以 看 到 员 工 电 话 和 设 置 企 业 电 话, 并 且 可 以 看 到 目 前 额 度, 赠 送 的 额 度 使 用 完 毕 之 后, 联 系 经 销 商 充 值,0.08 元 / 分 钟,1000 分 钟 起 充 2 在 销 售 - 接 待 组 件 管 理 可 以 点 击 新 建, 选 择 电 话 接 待 样 式 选 择 投 放 位 置, 并 设 置 详 情 生 成 组 件

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17 3 在 第 二 步 中 生 成 了 QQ 公 众 号 图 文 组 件 的 话 可 以 使 用 公 众 号 群 发, 选 择 QQ 公 众 号, 使 用 群 发 或 预 览 查 看 组 件 详 情, 也 可 以 选 择 挂 载 在 QQ 公 众 号 菜 单 C 端 展 现 :

18 Q: 挂 载 的 接 待 对 C 侧 来 说 有 什 么 限 制? C 侧 A:1 挂 载 的 QQ 接 待 C 侧 手 机 / 电 脑 必 须 安 装 QQ 客 户 端 ; 2 挂 载 的 电 话 接 待 C 侧 手 机 QQ 客 户 端 必 须 将 手 机 号 绑 定 于 个 人 QQ 号, 否 则 将 无 法

19 转 接, 手 机 端 绑 定 流 程 如 下 : 3 企 点 暂 不 支 持 接 收 微 信 公 众 号 粉 丝 发 送 的 视 频 和 语 音 Q: 不 同 组 别 的 人 接 待 来 自 不 同 的 渠 道 的 QQ 咨 询 要 怎 么 设 置? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A:1 通 过 客 户 管 理 配 置 设 置 公 众 号 推 广 员 工 推 广 QQ 接 待 三 个 来 源 的 客 户 的 默 认 分 配 模 式, 建 议 设 置 为 归 属 给 接 待 者, 也 可 设 置 无 归 属 及 归 属 给 指 定 人 ;

20 2 在 销 售 中 找 QQ 接 待 分 组, 点 击 新 建 接 待 分 组 成 立 不 同 的 分 组 分 组 间 的 组 员 可 以 重 复 ; 3 在 销 售 中 设 置 接 待 组 件 管 理 时, 接 待 选 择 相 应 分 组 接 待 即 可 详 细 如 下 图

21 Q: 挂 载 接 待 组 件 的 公 众 号 图 文 转 发 后 是 否 仍 然 有 效? 推 广 - 公 众 号 双 发 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A: 图 文 消 息 转 发 后 生 效 与 否 详 见 下 表 : 类 型 QQ 接 待 组 件 电 话 接 待 组 件 加 好 友 QQ 好 友 转 发 QQ 空 间 微 信 个 人 / 群 微 信 朋 友 圈 手 机 QQ 浏 览 器 打 开 链 接 手 机 UC 浏 览 器 手 机 Safari 浏 览 器, 不 显 示 接 触 点, 不 显 示 接 触 点, 不 显 示 接 触 点 PCChrome 浏 览, 来 电 仅 限 移 动 端, 加 好 友 仅 限 移 动 端 呼 起

22 器 呼 起 PCIE 浏 览 器, 不 显 示 接 触 点, 不 显 示 接 触 点 复 制 链 接 粘 贴 腾 讯 微 博 新 浪 微 博, 显 示 接 触 点 但 是 无 法 成 功 跳 转, 显 示 接 触 点 但 是, 显 示 接 触 点 但 是, 显 示 接 触 点 但 是 无 法 成 功 无 法 成 功 跳 转 无 法 成 功 跳 转 跳 转 短 信 / 邮 箱 同 浏 览 器 Q: 销 售 接 待 组 件 如 何 实 现 APP 的 投 放? 销 售 - 接 待 组 件 管 理 A: 目 前 可 以 通 过 H5 的 形 式 投 放 至 APP 内 Q: 如 何 有 效 利 用 企 点 吸 粉? 吸 粉 之 后 如 何 合 理 营 销? 销 售 推 广 A:1 使 用 企 点 扩 大 吸 粉 手 段 通 过 QQ 群 分 享 工 号 推 荐 接 触 点 挂 关 注 等 多 种 形 式 吸 粉 ; 通 过 短 链 接 二 维 码 WPA 等 多 种 通 路 曝 光 2 使 用 企 点 对 累 积 用 户 营 销 (1) 多 渠 道 营 销 目 前 可 以 使 用 群 发 通 过 工 号 1v1 维 护 推 送 更 多 样 化 更 引 流 的 样 式 推 送 消 息 ; 后 期 还 可 以 使 用 电 话 邮 箱 等 新 功 能 推 广 产 品 或 内 容 (2) 精 准 营 销

23 企 点 的 标 签 功 能 为 用 户 提 供 了 数 据 统 计, 方 便 用 户 生 成 客 户 画 像, 可 以 以 主 动 营 销 为 辅 助, 对 自 己 的 目 标 群 体 反 复 群 发 消 息 Q: 分 组 接 待 客 户 的 接 入 的 规 则? 销 售 - QQ 接 待 分 组 A:1 如 有 归 属, 分 配 至 归 属 人 2 30 分 钟 内 默 认 由 上 一 个 接 待 人 接 待 3 被 C 删 除 及 屏 蔽 的 放 在 最 后 接 待 4 分 配 在 线 的 客 服 接 待 5 设 置 归 属 人 有 限 接 待 规 则 本 规 则 是 针 对 接 待 组 件 的 规 则, 而 非 客 户 管 理 设 置 中 手 动 设 置 的 入 库 规 则, 两 个 规 则 互 不 冲 突 Q: 什 么 情 况 下 B 侧 能 够 主 动 与 非 好 友 关 系 的 C 侧 发 生 会 话? 客 户 端 A:1 C 侧 与 B 侧 发 生 过 会 话 ; 2 B 侧 通 过 群 讨 论 组 或 搜 索 框 找 到 C 侧, 且 C 侧 开 启 临 时 会 话 功 能 ; 3 B 侧 为 C 侧 所 在 的 企 点 群 的 群 主, 即 时 不 通 过 群 也 可 以 主 动 发 生 会 话 注 意 : 上 述 情 况 的 会 话 均 需 要 在 会 话 额 度 内 进 行, 否 则 会 出 现 超 出 会 话 额 度 提 示 ; 如 果 B 侧 与 C 侧 为 好 友 关 系, 则 不 受 会 话 额 度 限 制 Q: 什 么 情 况 下 B 侧 需 要 发 送 会 话 邀 请 才 可 与 C 侧 会 话? 客 户 端 A: 与 B 侧 未 建 立 关 系 或 删 除 了 与 B 侧 的 好 友 关 系 退 出 B 侧 的 群 与 B 侧 的 临 时 会 话 过

24 期, 需 要 通 过 同 事 有 效 的 单 项 好 友 临 时 会 话 通 路 向 客 户 库 中 的 C 侧 发 会 话 邀 请 Q: 聊 天 记 录 能 在 客 户 端 漫 游 么? 能 导 出 么 客 户 端 A: 可 以, 聊 天 记 录 保 存 在 云 端, 需 要 通 过 客 户 轨 迹 点 击 进 入 具 体 如 下 图 : PC 端 展 现 :

25 手 机 端 展 现 :( 以 安 卓 为 例 )

26 安 卓 有 导 出 功 能, 目 前 苹 果 暂 不 支 持 导 出

27 Q: 与 微 信 客 户 会 话 的 通 路? 公 众 号 A: 与 微 信 好 友 会 话, 需 微 信 侧 用 户 通 过 公 众 号 主 动 上 行 消 息, 企 业 通 过 企 点 工 号 接 待 即 可 ; 微 信 用 户 群 发, 直 接 走 公 众 号 通 路 即 可 * 公 众 号 粉 丝 不 会 直 接 进 入 公 海, 只 有 触 发 会 话 才 可 以 成 为 客 户 选 择 进 入 公 海 还 是 已 归 属 客 户 管 理 Q: 如 何 导 入 客 户? 销 售 - 导 入 客 户 A: 销 售 - 导 入 客 户, 在 此 页 面 中 通 过 登 录 个 人 QQ 帐 号, 按 照 客 户 类 型 状 态 标 签, 导 入 至 公 海 已 归 属, 并 可 以 看 到 限 额, 目 前 总 次 数 为 工 号 数 *2, 但 是 每 工 号 仅 可 操 作 1 次, 剩 余 次 数 由 主 号 操 作 ( 其 中 每 个 月 的 月 指 30 天 而 非 自 然 月 )

28 Q: 客 户 导 入 失 败 是 什 么 原 因? 销 售 - 导 入 客 户 A:1 被 导 入 客 户 qq 好 友 已 经 达 到 上 限 2 受 安 全 限 制 Q: 如 何 让 手 机 通 讯 录 和 微 信 的 客 户 入 库? 销 售 - 公 海 已 归 属 A:1 手 机 通 讯 录 的 客 户 通 过 电 话 咨 询 可 直 接 入 库, 也 可 通 过 在 移 动 端 如 下 操 作 入 库 :

29 2 微 信 客 户 入 库 的 前 提 是 企 点 绑 定 了 相 关 公 众 号, 并 在 公 众 号 上 进 行 相 关 接 待 设 置, 关 注 公 众 号 的 粉 丝 咨 询 后 才 会 入 库 Q:B 侧 与 C 侧 好 友 关 系 的 区 别? 销 售 - 公 海 已 归 属 A:B 侧 的 销 售 群 发 概 念 中, 没 有 单 双 向 好 友 的 概 念, 只 要 在 客 户 库 里 的 客 户 都 可 以 进 行 群 发 ;C 侧 则 可 以 选 择 是 否 加 好 友, 并 可 以 对 企 业 进 行 屏 蔽 好 友 关 系 只 和 单 工 号 形 成, 并 不 是 和 企 业 形 成, 如 果 换 工 号 发 起 会 话, 需 重 新 申 请 成 为 C 的 好 友, 或 C 同 意 会 话 邀 请

30 Q: 如 何 管 理 公 海? 销 售 - 公 海 A: 公 海 是 记 录 了 指 通 过 员 工 推 广 ( 员 工 外 挂 推 广 方 式, 主 动 加 用 户 为 好 友 ), 公 众 号 承 接, QQ 接 待 的 用 户 1 点 击 销 售 公 海 进 入 公 海 管 理 界 面, 可 以 通 过 下 图 左 侧 红 框 筛 选 公 海 客 户 ; 2 在 公 海 中, 筛 选 出 目 标 客 户, 选 中 目 标 客 户, 点 击 修 改 归 属 人 即 可 ; 3 可 点 击 每 个 目 标 用 户 右 侧 省 略 号 查 看 / 编 辑 单 用 户 信 息 ( 如 图 片 右 下 角 ) *50 工 号 内 ( 含 50 工 号 ) 客 户 库 上 限 10 万,50 工 号 以 上, 客 户 库 上 限 为 工 号 数 *2000 Q: 员 工 如 何 管 理 归 属 名 单? 销 售 - 已 归 属 A: 已 归 属 是 指 某 一 客 服 全 权 独 占 某 一 客 户, 并 可 对 其 进 行 更 多 操 作 更 深 交 流 的 权 限 1 在 销 售 模 块 选 择 已 归 属, 可 根 据 来 源 等 条 件 筛 选 自 己 的 归 属 客 户 ;

31 2 可 以 通 过 下 图 红 框 中 的 功 能 管 理 自 己 的 归 属 客 户, 可 放 弃 或 修 改 归 属 自 己 的 客 户 至 公 海 或 其 他 同 事 * 移 至 公 海 = 放 弃 归 属 ( 跟 进 ), 可 在 账 户 中 心 查 看 或 捡 回, 移 动 端 不 可 进 行 此 操 作 * 修 改 归 属 人 = 转 移 归 属 Q: 公 海 容 量 及 工 号 归 属 上 限? 销 售 - 公 海 已 归 属 A: 目 前 客 户 库 有 10w 的 上 限, 单 工 号 的 归 属 上 线 为 1000 如 单 工 号 归 属 已 满, 可 将 无 需 跟 进 用 户 移 至 公 海 同 时 归 属 给 单 工 号 的 客 户 30 天 内 未 成 单 会 自 动 释 放 回 公 海, 客 户 会 话 列 表 中 会 显 示 30 天 的 倒 计 时 Q: 为 什 么 加 好 友 后, 客 户 并 没 有 成 为 归 属? 销 售 - 已 归 属 A: 加 好 友 与 归 属 是 两 个 体 系, 没 有 直 接 联 系, 如 需 将 接 待 的 用 户 变 为 归 属, 需 要 去 销 售 客 户 管 理 客 户 管 理 配 置, 将 默 认 归 属 设 置 为 归 属 给 接 待 者 如 无 设 置, 则 客 户 会 直 接 进 入 公 海, 可 在 账 户 中 心 查 看

32 Q: 企 点 能 自 定 义 客 户 类 型 吗? 销 售 - 公 海 已 归 属 A: 目 前 客 户 类 型 只 是 简 单 帮 企 业 区 分 成 单 过 的 客 户 和 没 有 成 单 过 的 客 户, 但 跟 进 状 态 可 以 自 定 义, 也 可 以 用 标 签 来 区 分 客 户 Q: 如 何 给 客 户 添 加 标 签? 销 售 - 公 海 已 归 属 A: 用 户 可 以 通 过 不 同 的 标 签 管 理 自 己 的 公 海 及 归 属 客 户, 设 置 自 定 义 客 户 库 标 签 ( 如 下 图 ) 可 以 设 置 6 种 跟 进 状 态 5 组 独 立 的 特 征 标 签

33 PC 端 展 现 : 群 管 理 Q: 如 何 创 建 客 户 群? 群 配 额 是 多 少? 销 售 - 客 户 群 管 理 A: 在 销 售 - 客 户 群 管 理 新 建 客 户 群 或 转 让 解 散 已 有 客 户 群 详 细 如 下 图

34 在 新 建 客 户 群 框 中 可 以 看 到 现 有 群 配 额, 目 前 群 配 额 为 固 定 值

35 Q: 无 法 加 群 是 什 么 原 因? 销 售 - 客 户 群 管 理 A:1 频 繁 加 群 2 所 处 IP 有 频 繁 加 群 号 码 3 新 开 账 号, 登 录 不 久, 没 什 么 好 友, 就 开 始 操 作 加 群 4 有 较 多 负 反 馈, 如 被 投 诉, 被 拉 黑, 恶 意 发 起 临 时 会 话 骚 扰 Q: 如 何 接 收 群, 并 将 群 成 员 导 入 到 客 户 库? 接 收 配 额 是 多 少? 销 售 - 接 收 群 A:1 登 录 想 要 转 让 群 的 有 群 管 理 员 权 限 的 个 人 QQ( 配 额 为 每 个 月 每 个 企 业 200 次, 但 是 接 收 的 群 占 企 点 群 总 量 的 配 额, 其 中 每 个 月 的 月 指 30 天 而 非 自 然 月 )

36 2 选 择 想 要 转 让 的 群, 并 选 择 想 要 转 让 的 企 点 工 号 为 群 主, 前 提 是 加 Ta 入 群 3 接 收 成 功 弹 窗, 可 以 选 择 完 成, 也 可 以 选 择 将 群 成 员 导 入 客 户 库

37 * 每 个 月 每 个 个 人 QQ 只 能 被 同 一 个 企 业 进 行 接 收 群 操 作 * 每 个 月 每 个 企 业 最 多 能 够 接 收 N 次,N= 企 点 服 务 license 数 * 不 可 接 收 企 业 QQ/ 营 销 QQ 群 4 将 群 成 员 导 入 客 户 库, 选 项 操 作 基 本 同 客 户 导 入 功 能

38 Q: 好 友 导 入 或 群 导 入 至 归 属, 但 超 过 了 归 属 限 额 会 怎 么 样? 销 售 - 客 户 导 入 接 收 群 A:1 好 友 导 入 归 属 超 限, 超 限 的 好 友 会 自 动 转 入 公 海, 所 有 工 号 想 要 直 接 对 其 发 起 会 话 需 要 先 将 其 进 行 归 属 操 作 ; 2 群 导 入 归 属 超 限, 超 限 的 群 成 员 也 会 自 动 转 入 公 海, 作 为 群 主 的 工 号 可 通 过 群 临 时 会 话 主 动 对 其 发 起 会 话, 如 果 通 过 其 他 通 道 需 要 发 送 会 话 邀 请 才 可 与 其 会 话

39 Q: 企 点 群 可 以 转 让 给 个 人 QQ 号 吗? 销 售 - 客 户 群 管 理 接 收 群 A: 通 过 客 户 群 管 理 新 建 的 企 点 群 和 通 过 接 收 群 接 收 的 企 点 群, 都 只 能 够 转 让 给 同 事 的 工 号, 不 可 以 转 让 给 个 人 QQ 号 公 众 号 管 理 社 媒 管 理 Q: 如 何 开 展 社 媒 管 理? 公 众 号 A: 可 通 过 公 众 号 页 面 对 公 众 号 的 素 材 菜 单 自 动 回 复 进 行 新 建 及 同 步, 并 通 过 数 据 分 析 模 块 查 看 QQ 公 众 号 大 盘 数 据 及 自 身 公 众 号 数 据, 便 捷 的 开 展 社 媒 营 销 工 作 Q: 怎 么 实 现 一 键 绑 定 功 能? 公 众 号 - 公 众 号 管 理 A: 登 录 腾 讯 企 点 账 户 中 心 (qidian.qq.com)- 公 众 号 管 理 - 绑 定 微 信 公 众 号 / 绑 定 QQ 公 众

40 号, 输 入 相 应 的 登 录 帐 号 及 密 码, 即 可 一 键 完 成 微 信 公 众 号 /QQ 公 众 号 的 绑 定 * 建 议 用 户 绑 定 编 辑 者 模 式 的 微 信 公 众 号 * 微 信 公 众 号 若 有 定 制 开 发 功 能, 绑 定 成 功 后 会 导 致 原 有 的 功 能 失 效 * 微 信 公 众 号 若 有 绑 定 第 三 方 平 台, 绑 定 成 功 后 会 导 致 第 三 方 平 台 的 设 置 失 效 * 目 前 平 台 支 持 用 户 最 多 绑 定 20 个 公 众 号 (QQ 公 众 号 + 微 信 公 众 号 ) 操 作 流 程 图 如 下 : Q: 怎 么 实 现 一 键 同 步 功 能? 公 众 号 - 公 众 号 管 理 自 动 回 复 菜 单 设 置 A: 登 录 腾 讯 企 点 账 户 中 心 (qidian.qq.com)- 公 众 号 管 理 - 绑 定 微 信 公 众 号 - 输 入 相 应 的 帐 号 及 密 码 - 登 录 并 授 权, 即 可 实 现 微 信 公 众 号 平 台 的 素 材 / 自 定 义 菜 单 / 自 动 回 复 同 步 至 企 点

41 对 应 位 置 * 公 众 号 同 步 功 能 仅 限 认 证 的 微 信 公 众 号 * 同 步 快 慢 与 微 信 公 众 平 台 素 材 多 少 直 接 相 关 * 建 议 在 一 键 同 步 完 成 后 再 做 其 他 相 应 的 操 作 * 同 步 状 态 查 看 路 径 = 公 众 号 管 理 = 公 众 号 操 作 动 态 * 读 取 中 代 表 素 材 正 在 同 步 Q: 如 何 查 看 微 信 公 众 号 绑 定 了 哪 些 第 三 方 平 台? 公 众 号 A: 登 录 微 信 公 众 平 台 (mp.weixin.qq.com)- 开 发 者 中 心 - 配 置 项 - 授 权 管 理, 在 服 名 处 可 看 到 绑 定 了 哪 些 第 三 方 平 台 * 若 微 信 公 众 号 是 开 发 者 模 式, 一 旦 授 权 给 企 点 (qidian.qq.com), 用 户 在 微 信 公 众 平 台 - 开 发 者 中 心 的 服 务 器 配 置 将 失 效, 受 影 响 的 权 限 集 表 :

42 * 建 议 用 户 选 用 编 辑 者 模 式 的 公 众 号 绑 定 至 企 点 推 广 营 销 渠 道 Q: 如 何 实 现 一 键 双 发 功 能? 群 发 配 额 是 多 少? 推 广 - 公 众 号 双 发 A: 登 录 腾 讯 企 点 账 户 中 心 (qidian.qq.com)- 免 费 消 息 - 创 建 群 发 - 群 发 内 容 - 选 择 公 众 号 - 创 建 群 发 * 支 持 用 户 选 择 多 个 公 众 号 类 型 ( 订 阅 号 + 服 务 号 ) * 支 持 用 户 选 择 两 种 公 众 号 ( 微 信 公 众 号 +QQ 公 众 号 ) * 支 持 用 户 填 写 QQ 号 和 微 信 号 预 览 群 发 消 息 * 目 前 仅 支 持 认 证 公 众 号 群 发 消 息 在 查 看 余 额 中 可 以 查 看 绑 定 的 公 众 号 的 群 发 额 度 和 群 发 明 细 :

43 销 售 推 广 Q: 如 何 对 客 户 进 行 QQ 群 发? 群 发 配 额 是 多 少? 推 广 - 客 户 群 发 A: 用 户 可 通 过 推 广 - 客 户 群 发 进 行 客 户 库 客 户 进 行 QQ 群 发 ; 可 通 过 客 户 类 型 客 户 状 态 等 条 件 进 行 筛 选, 内 容 支 持 图 文 及 图 文 链 接

44 B 侧 每 个 企 业 总 共 可 发 10 万 人 / 天, 发 送 次 数 : 业 务 层 面 不 限 ; 发 送 频 率 :10000 人 / 小 时 / 工 号 匀 速 发 送 C 侧 最 多 只 接 受 同 一 企 业 2 条 / 周, 在 发 送 时 将 进 行 过 滤

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