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1 技术服务咨询热线 咨询邮箱 2015 博世汽车服务 培训手册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 博世贸易 上海 有限公司 博世中国研发功能总部大楼 上海市长宁区虹桥临空经济园区福泉北路333号 邮编 电话 传真 年12月印刷

2 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 3 前 言 目 录 尊 敬 的 客 户 欢 迎 查 阅 2015 博 世 汽 车 服 务 培 训 计 划 前 言 目 录 培 训 团 队 成 员 介 绍 陈 锋 博 世 汽 车 服 务 方 案 事 业 部 技 术 服 务 总 监 培 训 投 资 为 您 及 您 的 企 业 奠 定 了 良 好 的 竞 争 优 势 基 础 在 汽 车 历 史 的 证 明 下, 博 世 作 为 世 界 领 先 的 创 新 者 和 制 造 商, 培 训 团 队 精 益 求 精, 致 力 于 为 您 提 供 最 好 的 竞 争 优 势 中 国 汽 车 行 业 正 在 迅 速 发 展, 随 之 而 来 的 是 令 人 兴 奋 的 机 会, 高 科 技 的 车 辆 和 新 的 服 务 市 场 博 世 贸 易 ( 上 海 ) 有 限 公 司 的 博 世 技 术 服 务 中 心 提 供 了 一 个 更 广 泛 的 知 识, 这 将 从 一 系 列 的 领 域 为 汽 车 售 后 市 场 服 务 站 点 增 添 价 值 作 为 车 辆 系 统 的 专 家, 我 们 在 汽 油 系 统, 柴 油 系 统, 制 动 控 制 系 统, 都 能 给 予 你 最 新 的 知 识 和 信 息 鉴 于 卓 越 的 行 业 经 验, 我 们 的 非 技 术 课 程 针 对 于 服 务 站 运 营 管 理, 也 能 为 您 提 供 最 新 的 管 理 技 能 来 支 持 你 的 企 业 发 展 我 们 对 汽 车 售 后 市 场 的 见 解 及 经 验, 使 我 们 对 此 服 务 培 训 计 划 将 帮 助 您 提 升 您 的 企 业 运 营 充 满 信 心 课 程 描 述 -- 基 础 类 课 程 描 述 -- 发 动 机 类 课 程 描 述 -- 底 盘 类 课 程 描 述 -- 汽 车 电 器 与 电 子 类 课 程 描 述 -- 柴 油 类 课 程 描 述 -- 管 理 与 销 售 技 巧 类 课 程 描 述 -- 车 型 新 技 术 类 课 程 描 述 -- 保 修 类 全 年 课 程 计 划 博 世 认 证 体 系 及 认 证 标 准 博 世 技 术 中 心 介 绍 培 训 证 书 护 照 及 网 上 认 证 系 统 FAQ 作 为 一 个 团 队, 我 们 期 待 在 汽 车 行 业 和 您 的 需 求 下 持 续 成 长, 通 过 我 们 的 培 训, 坚 定 不 移 地 给 予 您 的 企 业 最 佳 竞 争 优 势 Macky Chen 博 世 汽 车 服 务 方 案 事 业 部 技 术 服 务 总 监 博 世 贸 易 ( 上 海 ) 有 限 公 司

3 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 5 培 训 团 队 成 员 介 绍 段 永 山 : 汽 油 技 术 培 训 师 / 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 技 术 无 边 练 为 路 管 理 指 导 造 共 赢 王 昌 友 : 柴 油 技 术 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 发 现 乐 趣 探 索 真 理 段 永 山 老 师 毕 业 于 长 沙 理 工 大 学 道 路 交 通 工 程 专 业, 具 有 15 年 4S 店 的 一 线 维 修 及 现 场 管 理 经 历, 先 后 担 任 过, 技 术 总 监 车 间 经 理 服 务 总 监 等 职 务, 并 作 为 技 术 专 家 被 聘 任 为 北 京 广 播 电 台 汽 车 类 节 目 的 长 年 客 座 嘉 宾, 解 答 听 众 关 于 汽 车 的 问 题 自 2010 年 11 月 加 入 博 世 团 队, 专 业 负 责 底 盘 类 课 程, 针 对 主 机 市 场 的 客 户 和 博 世 网 络 成 员 提 供 汽 车 专 业 知 识 的 培 训 王 昌 友 老 师 毕 业 于 大 连 理 工 大 学 动 力 工 程 内 燃 机 专 业 拥 有 6 年 国 有 大 中 型 企 业 发 动 机 燃 油 喷 射 系 统 工 程 师 工 作 经 验 及 6 年 柴 油 售 后 服 务 网 络 技 术 支 持 的 工 作 经 验 自 2002 年 1 月 加 入 博 世 团 队 以 来, 在 独 立 售 后 市 场 内 进 行 柴 油 系 统 相 关 的 培 训, 包 含 产 品 设 备 部 件 维 修 和 系 统 故 障 诊 断 等 培 训 为 主 机 厂 提 供 产 品 设 备 和 系 统 故 障 诊 断 以 及 部 件 失 效 模 式 培 训, 并 多 次 组 团 带 队 赴 海 外 从 事 新 技 术 学 习 和 参 观 访 问 李 忆 俊 : 培 训 校 务 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 联 系 方 式 :yijun.li@cn.bosch.com 王 文 山 : 柴 油 技 术 培 训 师 / 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 相 信 我 一 起 走 我 们 共 同 拥 有 培 训 报 名 招 生 开 课 / 取 消 咨 询 护 照 及 证 书 管 理 王 文 山 老 师 毕 业 于 江 苏 工 学 院 工 学 学 士 农 业 机 械 设 计 与 制 造 专 业, 拥 有 24 年 大 学 教 学 经 验, 同 时 具 有 16 年 博 世 柴 油 燃 油 喷 射 技 术 培 训 经 验 以 及 4 年 东 风 康 明 斯 B 系 列 发 动 机 培 训 经 验 自 1998 年 7 月 加 入 博 世 团 队, 担 任 柴 油 技 术 培 训 师, 擅 长 发 动 机 故 障 诊 断 与 维 修, 柴 油 机 燃 油 喷 射 系 统 零 部 件 维 修 及 汽 车 服 务 企 业 管 理 崔 莎 莉 : 培 训 校 务 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 联 系 方 式 :shali.cui@cn.bosch.com 高 晓 宏 : 柴 油 技 术 培 训 师 / 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 有 技 能 就 有 生 产 力 用 好 技 能 征 服 市 场 培 训 报 名 招 生 开 课 / 取 消 咨 询 护 照 及 证 书 管 理 高 晓 宏 老 师 就 职 于 扬 州 大 学, 擅 长 直 列 泵 及 调 速 器 的 维 修, 柴 油 机 电 子 控 制 系 统 的 诊 断, 共 轨 喷 油 器 的 维 修 及 汽 车 电 子 电 器 系 统 和 柴 油 发 动 机 相 关 技 术 自 2006 年 加 入 博 世 团 队, 担 任 柴 油 技 术 培 训 师

4 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 7 培 训 团 队 成 员 介 绍 汤 海 : 汽 油 技 术 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 敢 于 挑 战 善 于 挑 战 才 能 成 功 罗 新 华 : 汽 油 技 术 培 训 师 / 博 世 深 圳 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 学 海 无 涯 博 世 与 你 共 探 求 汤 海 老 师 毕 业 于 北 京 交 通 大 学 热 能 动 力 专 业, 拥 有 10 年 大 众 4S 店 的 维 修 管 理 经 验, 担 任 过 技 术 总 监 车 间 经 理 职 务 曾 带 领 其 技 术 团 队 获 三 届 上 海 大 众 全 国 技 能 大 赛 前 10 名 自 2011 年 5 月 加 入 博 世 团 队, 擅 长 发 动 机 电 气 底 盘 系 统 的 故 障 判 断 维 修, 专 业 负 责 发 动 机 类 课 程, 针 对 主 机 市 场 的 客 户 和 博 世 网 络 成 员 提 供 汽 车 专 业 知 识 的 培 训 罗 新 华 老 师 毕 业 于 广 西 工 学 院 汽 车 工 程 专 业 拥 有 5 年 的 一 类 汽 车 维 修 厂 维 修 经 历,10 年 的 4S 店 一 线 维 修 及 管 理 培 训 经 验, 擅 长 通 用 系 列 车 型 及 相 关 日 系 车 型 的 疑 难 及 故 障 诊 断, 针 对 主 机 市 场 的 客 户 及 博 世 网 络 成 员 提 供 汽 车 专 业 知 识 的 培 训 自 2012 年 7 月 加 入 博 世 培 训 团 队, 担 任 汽 油 技 术 培 训 师 陈 妙 平 : 管 理 销 售 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 道 可 道 非 常 道 张 建 华 : 设 备 技 术 培 训 师 / 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 培 训 提 升 业 绩 业 绩 改 善 生 活 陈 妙 平 老 师 来 自 马 来 西 亚, 获 得 马 来 西 亚 马 来 亚 大 学 荣 誉 学 位 并 被 马 来 西 亚 政 府 授 予 人 力 资 源 部 技 术 高 级 培 训 师 拥 有 14 年 技 术 技 能 培 训 及 教 育 企 业 培 训 管 理 经 验 2012 年 9 月 加 入 博 世 培 训 团 队, 担 任 管 理 销 售 培 训 师 张 建 华 老 师 毕 业 于 西 北 纺 织 工 业 学 院 机 械 制 造 本 科, 具 有 10 年 国 企 汽 车 设 计 开 发 经 验 曾 任 北 京 燕 华 安 汽 车 检 测 设 备 计 量 检 定 站 副 站 长 2002 年 8 月 加 入 博 世, 担 任 博 世 检 测 产 品 技 术 培 训 师, 精 通 检 测 设 备 使 用 及 诊 断 分 析 王 万 峰 : 管 理 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 团 队 打 天 下 管 理 定 江 山 朱 万 文 : 设 备 技 术 培 训 师 / 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 心 动 不 如 行 动 王 万 峰 老 师 毕 业 于 合 肥 工 业 大 学 精 密 仪 器 系 测 控 仪 器 检 测 专 业 拥 有 13 年 汽 车 售 后 市 场 管 理 经 验, 曾 在 上 海 大 众, 通 用 别 克 等 服 务 站 担 任 服 务 经 理 技 术 总 监 站 长 等 工 作 在 别 克 服 务 站 工 作 的 两 年 时 间, 将 别 克 的 产 值 提 升 22%, 厂 家 的 管 理 奖 项 提 升 300% 2013 年 加 入 博 世 团 队, 担 任 管 理 培 训 师, 进 行 各 类 运 营 管 理 培 训 朱 万 文 老 师 毕 业 于 西 南 科 技 大 学 工 学 汽 车 与 拖 拉 机 设 计 专 业, 工 学 学 士, 机 动 车 检 测 维 修 工 程 师 拥 有 近 15 年 汽 车 维 修 管 理 工 作 经 验, 曾 任 上 海 大 众 4S 店 技 术 总 监 服 务 总 监 并 为 上 海 大 众 4S 站 进 行 内 训 指 导 服 务 站 员 工 参 加 技 术 比 武 等 2012 年 加 入 博 世 团 队, 担 任 博 世 检 测 产 品 技 术 培 训 师, 精 通 汽 柴 油 检 测 设 备 的 应 用 及 诊 断 分 析, 并 参 与 全 国 各 类 技 能 大 赛 执 裁 工 作

5 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 9 培 训 团 队 成 员 介 绍 林 世 宗 : 汽 车 售 后 市 场 技 术 工 作 / 台 湾 教 师 寄 语 : 精 湛 的 技 术 美 丽 的 人 生 关 军 : 设 备 技 术 培 训 师 / 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 触 发 燃 点 唤 醒 你 沉 睡 的 热 量 林 世 宗 老 师 来 自 宝 岛 台 湾, 主 要 支 持 台 湾 汽 车 售 后 市 场 技 术 工 作 毕 业 于 台 北 科 技 大 学 车 辆 工 程 系 2011 年 加 入 博 世 团 队, 精 通 原 厂 汽 车 诊 断 分 析 仪 器 设 备, 汽 车 诊 断 器 汽 车 专 业 示 波 器 检 测 诊 断 分 析, 及 博 世 FSA740 综 合 诊 断 分 析 仪 器 设 备 检 测 诊 断 分 析 关 军 老 师 毕 业 于 太 原 工 业 大 学 机 械 液 压 传 动 专 业, 拥 有 17 年 在 国 企 和 4S 店 从 事 汽 车 维 修 技 术 工 作 经 验 曾 在 在 北 京 汽 车 维 修 学 校 北 京 科 技 职 业 学 院 从 事 汽 车 专 业 教 学, 成 为 学 科 带 头 人 及 校 级 十 大 名 师 2013 年 加 入 博 世 团 队, 担 任 博 世 设 备 技 术 培 训 师, 精 通 空 调 及 电 器 类 设 备 应 用 培 训, 并 参 与 全 国 各 类 技 能 大 赛 执 裁 工 作 蔡 承 明 : 设 备 技 术 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 博 世 助 您 沉 淀 知 识 聚 集 能 量 付 照 洪 : 设 备 技 术 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 纸 上 得 来 终 觉 浅, 绝 知 此 事 要 躬 行 蔡 承 明 老 师 毕 业 于 四 川 工 业 学 院 汽 车 制 造 与 维 修 专 业, 拥 有 8 年 轿 车 维 修 公 司 技 术 员 工 作 3 年 诊 断 仪 器 销 售 工 作 经 历 12 年 专 业 技 术 培 训 经 验 2002 年 考 取 二 级 技 师 证 书, 曾 任 四 川 工 商 局 汽 车 修 理 厂 技 术 厂 长, 成 都 恒 盛 车 业 技 术 经 理 2008 年 4 月 加 入 博 世 团 队, 担 任 博 世 设 备 技 术 培 训 师, 精 通 博 世 各 类 型 设 备 的 应 用 及 诊 断 培 训, 同 时 并 参 与 全 国 各 类 技 能 大 赛 执 裁 等 工 作 付 照 洪 老 师 毕 业 于 电 子 科 技 大 学 应 用 物 理 专 业, 北 京 理 工 大 学 交 通 运 输 工 程 硕 士, 机 动 车 检 测 维 修 工 程 师, 中 国 汽 车 维 修 行 业 协 会 专 家 成 员 拥 有 5 年 国 企 电 子 技 术 工 作 经 验 10 多 年 汽 车 维 修 技 术 及 培 训 工 作 经 验 2009 年 加 入 博 世 团 队, 担 任 博 世 设 备 技 术 培 训 师, 精 通 博 世 各 类 型 设 备 的 应 用 及 诊 断 培 训, 同 时 担 任 全 国 各 类 技 能 大 赛 裁 判 长 等 工 作 徐 杰 : 汽 油 技 术 培 训 师 / 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 教 师 寄 语 : 技 术 源 于 刻 苦, 管 理 在 于 执 行 共 同 学 习, 一 同 成 长 徐 杰 老 师 毕 业 于 北 京 汽 车 工 业 学 院 机 电 工 程 专 业, 拥 有 10 年 4S 店 的 一 线 维 修 及 现 场 管 理 经 历, 先 后 担 任 过 技 术 总 监 车 间 经 理 服 务 经 理 等 职 务, 作 为 技 术 专 家 被 聘 任 为 北 京 广 播 电 台 汽 车 类 节 目 的 长 年 客 座 嘉 宾, 解 答 听 众 关 于 汽 车 故 障 问 题 擅 长 车 辆 电 器 空 调 系 统 的 诊 断 与 维 修

6 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 11 培 训 课 程 : 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 课 程 代 码 :AE-1 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 系 统 产 品 介 绍 课 程 代 码 :BP1.1 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 能 够 根 据 车 型 发 动 机 正 确 查 阅 ESI[tronic] 电 路 图 并 根 据 电 路 图 运 用 万 用 表 示 波 器 分 析 检 测 电 路 常 见 故 障 及 电 器 件 的 状 态 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 柴 油 车 配 件 销 售 店 主 机 网 络 服 务 站 博 世 授 权 经 销 商 ( 柴 油 产 品 ) 目 的 : 了 解 博 世 柴 油 系 统 产 品 基 础 知 识 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :8-16 人 汽 车 电 路 的 基 本 特 点 电 路 图 的 阅 读 万 用 表 的 使 用 及 其 使 用 注 意 事 项 怎 样 阅 读 基 础 元 件 电 路 图 汽 车 电 路 基 本 原 理 及 电 路 基 础 元 件 基 于 ESI[tronic] SIS/CAS 的 各 车 型 电 路 图 原 子 的 组 成 示 波 器 的 使 用 电 流 电 压 电 阻 的 概 念, 电 阻 的 类 型 基 于 FSA740 的 示 波 器 使 用 交 流 直 流 的 概 念 AE-1 欧 姆 定 理 串 联 并 联 和 串 并 联 电 路 及 其 规 律 电 路 的 常 见 故 障 : 短 路 断 路 高 电 阻 现 象 电 容, 半 导 体 二 极 管 三 极 管 模 拟 信 号 数 字 信 号 逻 辑 电 路 保 险 开 关 电 磁 感 应 继 电 器 线 束 及 其 修 复 电 路 中 常 见 的 传 感 器 前 提 条 件 : 无 运 用 万 用 表 示 波 器 等 检 测 电 器 件 的 好 坏 运 用 搭 接 线 万 用 表 等 诊 断 电 路 的 常 见 故 障 博 世 业 务 范 畴 博 世 在 华 业 务 博 世 燃 油 喷 射 系 统 的 发 展 历 史 博 世 燃 油 喷 射 系 统 的 产 品 综 述 博 世 直 列 式 燃 油 喷 射 系 统 结 构 与 工 作 原 理 博 世 分 配 式 燃 油 喷 射 系 统 结 构 与 工 作 原 理 BP1.1 博 世 燃 油 喷 射 系 统 附 加 元 件 的 结 构 与 工 作 原 理 博 世 共 轨 系 统 结 构 与 工 作 原 理 博 世 产 品 铭 牌 含 义 使 用 ESI 确 定 博 世 零 配 件 博 世 燃 油 喷 射 系 统 产 品 常 见 故 障 的 排 除 培 训 时 间 :1 天 前 提 条 件 : 无

7 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 13 培 训 课 程 : 博 世 文 化 及 配 件 产 品 课 程 代 码 :PT-1.1 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 课 程 : 博 世 检 测 设 备 的 运 用 课 程 代 码 :PT-3.1 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 授 权 蓄 电 池 产 品 销 售 店 博 世 授 权 电 喷 产 品 销 售 店 博 世 授 权 汽 车 易 损 件 产 品 销 售 店 博 世 授 权 经 销 商 ( 配 件 ) 博 世 合 作 职 业 院 校 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 配 件 经 理 前 台 主 管 服 务 顾 问 目 的 : 掌 握 博 世 汽 车 配 件 知 识, 提 高 经 销 配 件 销 售 能 力 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 授 权 经 销 商 ( 配 件 ) 博 世 授 权 汽 车 易 损 件 产 品 销 售 店 博 世 授 权 蓄 电 池 产 品 销 售 店 博 世 授 权 电 喷 产 品 销 售 店 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 授 权 经 销 商 ( 设 备 ) 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 了 解 各 类 型 的 博 世 发 动 机 检 测 设 备, 各 类 检 测 设 备 所 实 现 的 检 测 功 能 提 高 博 世 发 动 机 检 测 设 备 的 销 售 能 力, 提 高 博 世 汽 车 检 测 设 备 的 使 用 率 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 博 世 品 牌 文 化 博 世 公 司 介 绍, Parts+Bytes 理 念, 博 世 贸 易 公 司 的 组 织 架 构 及 业 务 范 围, 博 世 商 标 规 范 标 准 等 基 础 知 识 部 分 各 通 用 配 件 在 车 辆 系 统 的 作 用 车 辆 电 喷 系 统 的 系 统 介 绍 各 通 用 配 件 的 结 构 及 质 量 关 键 点 电 喷 系 统 组 成 及 各 配 件 能 实 现 的 功 能 PT-1.1 博 世 配 件 产 品 各 博 世 配 件 产 品 的 发 展 历 史 博 世 电 喷 产 品 的 产 品 结 构 博 世 通 用 及 电 喷 件 的 卖 点, 产 品 的 失 效 判 定 博 世 配 件 产 品 的 查 询 博 世 产 品 配 件 手 册 ESI 配 件 查 询 前 提 条 件 : 从 事 汽 车 配 件 销 售 一 年 以 上 博 世 检 测 技 术 博 世 汽 车 检 测 设 备 历 史 博 世 汽 车 检 测 设 备 综 述 博 世 汽 车 检 测 设 备 各 博 世 发 动 机 检 测 设 备 硬 件 介 绍 检 测 设 备 检 测 软 件 介 绍 博 世 发 动 机 检 测 设 备 的 卖 点 PT-3.1 检 测 设 备 常 见 故 障 排 除 发 动 机 检 测 设 备 实 操 演 示 检 测 安 全 注 意 事 项 说 明 设 备 硬 件 及 软 件 结 合 完 成 典 型 检 测 项 目 学 员 实 际 操 作 实 际 操 作 工 单 说 明 学 员 实 际 操 作 指 导 前 提 条 件 : 从 事 汽 车 检 测 设 备 服 务, 使 用 或 销 售 1 年 以 上

8 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 15 培 训 课 程 : 保 养 服 务 流 程 及 营 销 技 巧 课 程 代 码 :SP1 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 课 程 : 博 世 汽 油 发 动 机 管 理 系 统 课 程 代 码 :EM-3 培 训 课 程 - 发 动 机 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 站 长 技 术 总 监 车 间 经 理 客 服 经 理 市 场 经 理 服 务 顾 问 前 台 主 管 职 校 教 师 目 的 : 提 高 维 修 流 程 的 规 范 性 强 调 服 务 接 待 技 巧 提 高 企 业 在 维 修 过 程 中 的 营 销 意 识 及 维 修 保 养 过 程 中 的 营 销 技 巧 强 调 车 辆 双 人 保 养 技 术 ; 培 养 保 养 技 术 的 应 用 意 识 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 目 的 : 通 过 培 训 使 学 员 掌 握 博 世 汽 油 发 动 机 管 理 系 统 技 术 的 应 用 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 保 养 流 程 概 述 接 车 业 务 流 程 及 营 销 双 人 保 养 规 范 及 保 养 过 程 监 控 保 养 操 作 专 用 工 具 的 选 择, 保 养 零 件 的 选 择 及 零 件 更 换 注 意 点 (ESI 的 相 关 应 用 ) 保 养 操 作 技 术 说 明 滤 芯 的 检 查 和 更 换 火 花 塞 的 检 查 和 更 换 齿 型 皮 带 的 检 查 和 更 换 SP1 蓄 电 池, 启 发 电 机 的 检 查 与 更 换 制 动 盘 片 及 制 动 液 的 检 查 与 更 换 ( 制 动 液 抽 放 机 的 选 择 ) 雨 刮 片 的 检 查 与 更 换 喇 叭 的 检 查 与 更 换 前 提 条 件 : 从 业 经 验 1 年 以 上, 参 加 过 博 世 配 件 产 品 培 训, 了 解 博 世 易 损 件 产 品 系 统 综 述 (ME 系 统 特 点 介 绍 ) ME 的 主 要 控 制 系 统 介 绍 : 进 气 系 统, 燃 油 系 统, 点 火 系 统 电 控 单 元 (ECU) 设 计 描 述 ME 系 统 的 主 要 控 制 策 略 介 绍, 包 括 : 基 于 扭 矩 控 制 的 理 论, 气 缸 进 气 量 的 计 算, 喷 油 计 算 和 控 制, 点 火 正 时 的 计 算 和 控 制, 对 不 同 运 行 工 况 的 处 理, 怠 速 闭 环 控 制,λ 的 闭 环 控 制, 爆 震 控 制, 驾 驶 性 能 改 善 ME 系 统 的 综 合 诊 断 描 述 与 其 它 系 统 的 接 口 及 通 讯 介 绍 EM-3 博 世 发 动 机 管 理 系 统, 传 感 器 / 执 行 器 结 构, 功 能 及 原 理 结 合 FSA740\KTS\ESI 讲 解 主 要 传 感 器 与 执 行 器 的 数 据 查 询 检 测 波 形 测 量 等 附 加 系 统 介 绍 ( 如 : 蒸 发 排 放 控 制 增 压 控 制 可 变 正 时 二 次 空 气 喷 射 等 ) 前 提 条 件 : 参 加 过 < 博 世 文 化 及 配 件 产 品 > < 博 世 检 测 设 备 的 运 用 > < 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 >, 并 掌 握 相 关 知 识

9 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 17 培 训 课 程 : 博 世 FSA740 运 用 课 程 代 码 :PT-3.2 培 训 课 程 - 发 动 机 类 培 训 课 程 : 大 众 帕 萨 特 CC 车 型 主 动 巡 航 及 车 道 保 持 技 术 课 程 代 码 :ACC 培 训 课 程 - 底 盘 类 培 训 对 象 : 已 购 买 FSA740 的 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 提 高 博 世 检 测 设 备 的 使 用 率, 掌 握 FSA740 应 用 范 围 及 功 能, 并 能 熟 练 使 用 博 世 FSA740 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 主 机 网 络 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 车 间 经 理 服 务 顾 问 职 校 教 师 目 的 : 使 网 络 用 户 了 解 并 掌 握 大 众 Passat CC 车 型 新 技 术 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 主 机 网 络 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 博 世 FSA740 功 能 及 硬 件 模 块 博 世 FSA740 软 件 功 能 及 数 据 库 DSA 及 其 中 的 数 据 库 功 能 FSA740 的 软 件 systemsoft 及 compacsoft 的 软 件 概 念 FSA740 检 测 软 件 的 结 构 ( 每 个 测 试 分 目 录 设 置 目 的 ) FSA740 软 件 中 四 种 车 辆 识 别 FSA740 检 测 软 件 中 提 供 的 帮 助 说 明 FSA740 的 MTM 硬 件 测 试 传 感 器 及 附 件 MTM 测 试 模 块 识 别 各 传 感 器 的 说 明 及 实 现 的 测 试 功 能 PT-3.2 各 类 测 量 传 感 器 所 适 应 的 测 量 车 辆 背 插 方 式 (208 线 盒 )/ 无 伤 控 针 (208 线 盒 )/ 万 能 测 试 棒 等 博 世 专 用 配 线 ( 工 具 盘 查 询 ) FSA740 在 车 辆 上 的 应 用 实 际 操 作 工 单 说 明 ( 检 测 步 骤 部 件 测 试 示 波 器 URI 信 号 发 生 器 ) 前 提 条 件 : 从 事 汽 车 维 修 工 作 二 年 以 上, 具 备 内 燃 机 相 关 基 础 知 识, 参 加 过 并 掌 握 博 世 < 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 知 识 主 动 巡 航 系 统 基 础 知 识 车 道 辅 助 保 持 系 统 基 础 知 识 主 动 巡 航 系 统 的 校 准 方 法 车 道 辅 助 保 持 系 统 的 校 准 方 法 FWA D 四 轮 定 位 设 备 检 测 演 示 ACC 前 提 条 件 : 具 有 2 年 以 上 汽 车 维 修 站 工 作 经 验

10 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 19 培 训 课 程 : 四 轮 定 位 及 安 全 检 测 线 操 作 及 应 用 课 程 代 码 :TW-1 培 训 课 程 : 汽 车 空 调 系 统 课 程 代 码 :AC-1 培 训 课 程 - 底 盘 类 培 训 课 程 - 汽 车 电 器 与 电 子 类 培 训 对 象 : 主 机 网 络 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 汽 车 售 后 市 场 技 术 总 监 技 工 车 间 经 理 服 务 顾 问 职 校 教 师 目 的 : 使 设 备 用 户 了 解 并 掌 握 四 轮 定 位 检 测 仪 的 操 作 及 应 用 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 店 油 品 服 务 店 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 主 机 网 络 服 务 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 通 过 培 训 使 学 员 掌 握 空 调 系 统 的 功 用 结 构 特 点 及 诊 断 方 法 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 博 世 深 圳 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-16 人 Bosch 车 轮 定 位 仪 的 发 展 历 史 车 轮 定 位 的 原 因 车 轮 定 位 的 原 理 及 主 要 内 容 正 确 使 用 Bosch 设 备 进 行 车 轮 定 位 检 测 正 确 装 卡 正 确 操 作 车 轮 定 位 检 测 方 法 及 调 整 流 程 TW-1 数 据 保 存 及 数 据 分 析 常 见 的 车 轮 定 位 经 典 案 例 分 析 FWA D 四 轮 定 位 检 测 仪 演 示 前 提 条 件 : 具 有 2 年 以 上 汽 车 维 修 站 工 作 经 验 空 调 基 本 原 理 讲 解 传 统 空 调 系 统 功 用 结 构 及 工 作 原 理 回 顾 半 自 动 自 动 空 调, 变 排 量 压 缩 机, 等 各 类 空 调 控 制 系 统 的 功 用 结 构 特 点 及 工 作 原 理, 和 系 统 维 护 空 调 系 统 传 感 器 及 执 行 器 的 检 测 空 调 系 统 电 路 图 识 图 空 调 系 统 故 障 的 诊 断 方 法 相 关 数 据 流 的 读 取 及 分 析 AC-1 典 型 故 障 代 码 的 分 析 及 排 除 方 法 空 调 系 统 维 修 ( 冷 媒 的 充 注, 检 查 ) 借 助 ESI,KTS,KT,FSA 设 备 在 车 辆 上 匹 配 检 查 相 关 功 能 博 世 空 调 冷 媒 充 注 机 的 使 用 维 修 安 全 注 意 事 项 前 提 条 件 : 参 加 过 博 世 < 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识

11 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 21 培 训 课 程 : 车 身 及 舒 适 系 统 课 程 代 码 :AE-5 培 训 课 程 - 汽 车 电 器 与 电 子 类 培 训 课 程 : 车 辆 传 感 器 测 量 与 检 测 课 程 代 码 :Sensor 培 训 课 程 - 汽 车 电 器 与 电 子 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 站 油 品 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 独 立 操 作 完 成 对 车 辆 车 身 和 舒 适 系 统 的 诊 断 和 维 修 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 站 油 品 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 主 机 网 络 服 务 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 了 解 和 掌 握 车 辆 上 不 同 类 型 的 传 感 器 的 测 量 和 检 测 方 法 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 学 员 人 数 :8-16 人 车 载 网 络 系 统 的 概 述 车 辆 舒 适 系 统 的 功 能 介 绍 和 原 理 安 全 气 囊 灯 光 控 制 中 央 门 锁 防 盗 系 统 电 动 门 窗 / 天 窗 无 钥 匙 进 入 系 统 AE-5 培 训 时 间 :2.5 天 车 辆 电 源 管 理 系 统 雨 刮 清 洗 系 统 KTS XXX 和 FSA740 对 系 统 的 监 测, 基 础 设 定, 匹 配 等 故 障 案 例 分 析 实 车 诊 断 和 故 障 排 除 前 提 条 件 : 参 加 过 < 博 世 检 测 设 备 的 运 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 培 训, 从 事 汽 车 电 气 维 修 两 年 以 上 测 量 设 备 介 绍, 如 : 万 用 表, 示 波 器 车 辆 传 感 器 概 述 传 感 器 的 工 作 原 理 和 测 量 方 法 控 制 单 元 输 入 信 号 及 输 出 信 号 的 介 绍 电 位 计 霍 尔 传 感 器 光 学 传 感 器 NTC 传 感 器 压 电 式 传 感 器 HFM 5/6 PTC 传 感 器 电 容 式 传 感 器 氧 传 感 器 电 感 式 传 感 器 磁 阻 式 传 感 器 Sensor KTS XXX 和 FSA740 对 传 感 器 的 测 量 故 障 案 例 分 析 实 车 诊 断 和 故 障 排 除 前 提 条 件 : 参 加 过 < 博 世 检 测 设 备 的 运 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 培 训, 并 从 事 汽 车 电 器 维 修 两 年 以 上

12 博世汽车服务培训手册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 培训课程 博世电器系统设备培训 课程代码 PT-3.3 培训课程 博世空调系统设备培训 课程代码 PT-3.4 培训课程 - 汽车电器与电子类 培训课程 - 汽车电器与电子类 培训对象 博世合作职业院校 培训对象 博世合作职业院校 培训岗位 职校教师 培训岗位 职校教师 目 的 了解并掌握所有电器模块设备的使用与维护 讨论设备在教学中的正确应用 目 的 了解并掌握所有空调模块设备的使用与维护 讨论设备在教学与大赛中的正确应用 培训地点 博世北京技术服务中心 博世合作职业院校 学员人数 5-10人 培训地点 博世北京技术服务中心 博世合作职业院校 学员人数 5-10人 主要内容 主要内容 AC350冷媒回收加注机实操 3131AGM电器测试仪实操 大灯校验仪实操 旋转式发电机 启动机测试仪实操 DK80解码器实操 3840示波器实操 车博仕V30电脑诊断仪实操 3167红外打印的电瓶电器测试仪实操 3545可测点火的汽车用万用表实操 AC690PRO冷媒回收加注机实操 制冷剂鉴别仪16900实操 电子卤素检漏仪TIFXP 1A 荧光检漏仪实操 空调诊断仪RA007PLUS实操 车博仕V30电脑诊断仪实操 空调清洗机17580实操 冷却系清洗机75700实操 PT-3.3 PT-3.4 培训时间 2天 培训时间 2天 前提条件 无 前提条件 无 培训考核 无 培训考核 培训结束将进行毕业考核 合格者将获得博世公司颁布的培训证明

13 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 25 培 训 课 程 : 柴 油 发 动 机 尾 气 后 处 理 技 术 课 程 代 码 :DeNOx 培 训 课 程 : 柴 油 汽 车 技 术 - 第 三 方 共 轨 燃 油 喷 射 系 统 课 程 代 码 :DT-1 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 完 成 De-NOx 故 障 诊 断 和 DeNOx 零 部 件 检 测 与 维 修 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 进 行 非 博 世 共 轨 燃 油 系 统 产 品 的 维 修 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :8-16 人 柴 油 发 动 机 BOSCH 废 气 后 处 理 技 术 介 绍 DeNOx 结 构 与 工 作 原 理 DeNOx 诊 断 设 备 介 绍 DeNOx 的 在 车 诊 断 DeNOx 部 件 检 测 设 备 介 绍 使 用 DeNOx 部 件 检 测 设 备 进 行 DeNOx 零 部 件 性 能 检 测 与 维 修 西 门 子 / 德 尔 福 / 电 装 共 轨 系 统 简 介 德 尔 福 共 轨 高 压 泵 结 构 与 工 作 原 理 德 尔 福 共 轨 喷 油 器 结 构 与 工 作 原 理 电 装 共 轨 高 压 泵 结 构 与 工 作 原 理 电 装 共 轨 喷 油 器 结 构 与 工 作 原 理 使 用 博 世 设 备 进 行 非 博 世 共 轨 高 压 泵 与 喷 油 器 检 测 DeNOx 前 提 条 件 : 无 DT-1 前 提 条 件 : 参 加 过 EP3.1 和 EP3.2 课 程, 已 掌 握 相 关 知 识

14 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 27 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 直 列 泵 及 机 械 式 调 速 器 技 术 课 程 代 码 :EP1.1 培 训 课 程 : 杰 克 塞 尔 机 械 式 调 速 器 技 术 课 程 代 码 :EP1.2 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 掌 握 柴 油 喷 射 技 术 基 础 理 论 知 识, 并 能 使 用 博 世 设 备 规 范 维 修 机 械 式 直 列 泵 及 RSV/RQ/RQV/RQV-K 调 速 器 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 能 够 根 据 相 应 的 技 术 规 范, 独 立 地 并 规 范 地 进 行 杰 克 塞 尔 RSV RFD RFD-K RLD-J 调 速 器 的 维 修 与 调 试 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 柴 油 机 燃 油 系 统 的 组 成 和 工 作 原 理 的 介 绍 博 世 A 型 和 P 型 直 列 泵 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 博 世 RSV/RQ/RQV/RQV-K 型 调 速 器 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 A 型 泵 P 型 泵 及 RSV/RQ/RQV/RQV-K 调 速 器 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 A 型 泵 P 型 泵 及 RSV/RQ/RQV/RQV-K 调 速 器 EP1.1 前 提 条 件 : 拥 有 6 个 月 以 上 喷 油 泵 维 修 经 验 杰 克 塞 尔 RSV RFD RFD-K RLD-J 调 速 器 的 结 构 与 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 杰 克 塞 尔 RSV RFD RFD-K RLD-J 调 速 器 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 杰 克 塞 尔 RSV RFD RFD-K RLD-J 调 速 器 EP1.2 前 提 条 件 : 拥 有 6 个 月 以 上 喷 油 泵 维 修 经 验

15 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 29 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 分 配 泵 技 术 课 程 代 码 :EP1.3 培 训 课 程 : 喷 油 器 技 术 课 程 代 码 :EP1.4 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 能 够 根 据 相 应 的 技 术 规 范, 独 立 地 并 规 范 地 进 行 博 世 机 械 式 分 配 泵 VE-F 的 维 修 与 调 试, 掌 握 带 LDA LFB HBA 和 KSB 等 附 件 的 功 能 原 理 及 设 定 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 柴 油 车 配 件 销 售 店 目 的 : 掌 握 柴 油 发 动 机 喷 油 器 基 础 理 论, 并 能 够 独 立 地 并 规 范 地 进 行 博 世 和 杰 克 塞 尔 喷 油 器 的 维 修 工 作 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 博 世 VE-F 泵 的 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 附 件 LDA HBA LFB 和 KSB 等 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 博 世 VE-F 泵 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 博 世 VE-F 泵 和 对 附 件 LDA HBA LFB 和 KSB 等 进 行 设 定 发 动 机 燃 烧 过 程 与 可 燃 混 合 气 的 形 成 喷 油 器 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 单 双 弹 簧 机 械 式 喷 油 器 EPS100 和 EPS200 的 设 备 介 绍, 正 确 连 接 和 使 用 使 用 EPS100 和 EPS200 检 测 设 备 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 单 双 弹 簧 机 械 式 喷 油 器 和 共 轨 喷 油 器 EP1.3 前 提 条 件 : 拥 有 6 个 月 以 上 喷 油 泵 维 修 经 验 EP1.4 培 训 时 间 :1 天 前 提 条 件 : 从 事 柴 油 维 修 业 务 3 个 月 以 上

16 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 31 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 共 轨 系 统 课 程 代 码 :EP1.5 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 电 控 直 列 泵 技 术 课 程 代 码 :EP2.1 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 柴 油 车 配 件 销 售 店 主 机 网 络 服 务 站 目 的 : 对 现 代 柴 油 车 辆 中 燃 油 共 轨 喷 射 和 进 排 气 及 尾 气 后 处 理 技 术 的 了 解 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 能 够 根 据 相 应 的 技 术 规 范, 独 立 地 并 规 范 地 进 行 博 世 直 列 泵 EDC H 泵 维 修 与 调 试 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 柴 油 发 动 机 工 作 原 理 与 燃 烧 室 方 式 共 轨 系 统 的 概 述 和 油 路 高 压 泵 轨 压 力 控 制 阀 和 轨 压 传 感 器 喷 油 器 其 它 零 部 件 和 功 能 增 压 器 预 热 系 统 EP1.5 培 训 时 间 :1 天 废 气 再 循 环 颗 粒 捕 捉 器 诊 断 功 能 喷 油 器 的 更 换 诊 断 和 维 修 工 具 喷 油 器 适 配 前 提 条 件 : 无 博 世 电 控 直 列 泵 和 H 泵 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 博 世 P-EDC 和 H 泵 调 试 博 世 P-EDC 和 H 泵 的 设 备 介 绍, 正 确 连 接 和 使 用 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 博 世 P-EDC 和 H 泵 EP2.1 前 提 条 件 : 具 备 < 博 世 柴 油 直 列 泵 及 机 械 式 调 速 器 技 术 > 培 训 证 明 或 通 过 相 关 考 试

17 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 33 培 训 课 程 : 杰 克 塞 尔 柴 油 可 变 预 行 程 式 直 列 泵 技 术 课 程 代 码 :EP2.2 培 训 课 程 : 柴 油 电 控 分 配 泵 技 术 课 程 代 码 :EP2.3 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 能 够 根 据 相 应 的 技 术 规 范, 独 立 地 并 规 范 地 进 行 ZEXEL TICS 喷 油 泵 和 电 子 调 速 器 RED3 RED4 的 维 修 与 调 试 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 掌 握 柴 油 机 电 子 控 制 基 础 理 论, 独 立 地 并 规 范 地 进 行 电 控 式 分 配 泵 VE-E/COVEC-F 泵 维 修 与 调 试 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 杰 克 塞 尔 TICS 喷 油 泵 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 杰 克 塞 尔 电 子 调 速 器 RED3 RED4 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 TICS 喷 油 泵 RED3 RED4 调 速 器 调 试 TICS 喷 油 泵 RED3 RED4 调 速 器 的 设 备 介 绍, 正 确 连 接 和 使 用 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 TICS 喷 油 泵 RED3 RED4 调 速 器 博 世 VE-E 泵 的 基 本 结 构 和 工 作 原 理 杰 克 塞 尔 COVEC-F 的 基 本 结 构 和 工 作 原 理 调 试 VE-E 的 控 制 箱 EPS865/910 设 备 介 绍, 正 确 连 接 和 使 用 调 试 COVEC-F 的 控 制 箱 设 备 介 绍, 正 确 连 接 和 使 用 使 用 EPS619/711 试 验 台 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 VE-E/COVEC-F 喷 油 泵 EP2.2 前 提 条 件 : 具 备 博 世 柴 油 直 列 泵 及 机 械 式 调 速 器 技 术 或 杰 克 塞 尔 机 械 式 调 速 器 技 术 培 训 证 明 或 通 过 相 关 考 试 EP2.3 前 提 条 件 : 具 备 博 世 柴 油 分 配 泵 技 术 培 训 证 明 或 通 过 相 关 考 试

18 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 35 培 训 课 程 : 电 磁 阀 控 制 式 分 配 泵 技 术 课 程 代 码 :EP2.4 培 训 课 程 : 博 世 电 控 单 体 泵 / 泵 喷 嘴 技 术 课 程 代 码 :EP2.5 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 掌 握 时 间 控 制 类 柴 油 电 子 控 制 系 统 基 础 理 论, 并 能 独 立 规 范 地 进 行 博 世 VP44 和 VP29/30 的 维 修 工 作 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 使 用 Cambox 维 修 UI/UP 培 训 地 点 : 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 博 世 VP44 VP29/30 高 压 油 泵 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 博 世 VP44 VP29/30 高 压 油 泵 调 试 博 世 VP44 VP29/30 高 压 油 泵 的 检 测 设 备 EPS815 和 VPM844 的 介 绍, 油 泵 在 检 测 设 备 上 的 正 确 安 装 连 接 使 用 EPS815 和 VPM844 检 测 设 备 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 博 世 VP44 和 VP29/30 喷 油 泵 UI/UP 型 号 识 别 UI/UP 结 构 介 绍 UI/UP 分 解 与 组 装 Cambox 介 绍 Cambox 初 始 装 配 使 用 Cambox 测 试 UI/UP EP2.4 前 提 条 件 : 具 备 博 世 柴 油 分 配 泵 技 术 培 训 证 明 或 通 过 相 关 考 试 EP2.5 前 提 条 件 : 已 购 买 相 应 的 工 具 装 备

19 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 37 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 产 品 失 效 分 析 与 故 障 诊 断 课 程 代 码 :EP2.6 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 应 用 课 程 代 码 :EP2.7 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 柴 油 车 配 件 销 售 店 主 机 网 络 服 务 站 博 世 授 权 经 销 商 ( 柴 油 产 品 ) 目 的 : 进 行 产 品 失 效 分 析 与 发 动 机 故 障 诊 断 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 主 机 网 络 服 务 站 博 世 授 权 经 销 商 ( 柴 油 产 品 ) 目 的 : 使 维 修 人 员 了 解 诊 断 原 理, 掌 握 数 据 流 及 故 障 码 的 分 析 手 段, 熟 练 应 用 现 有 设 备 进 行 共 轨 柴 油 进 行 故 障 分 析 和 诊 断 为 正 确 分 析 快 速 确 诊 共 轨 系 统 故 障 打 下 坚 实 的 基 础 培 训 地 点 : 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :8-16 人 博 世 直 列 式 燃 油 喷 射 系 统 结 构 与 工 作 原 理 知 识 回 顾 标 准 的 直 列 式 燃 油 喷 射 系 统 测 量 与 调 整 要 求 直 列 式 燃 油 喷 射 系 统 常 用 元 件 失 效 分 析 博 世 分 配 式 燃 油 喷 射 系 统 结 构 与 工 作 原 理 知 识 回 顾 标 准 的 分 配 式 喷 油 泵 测 量 与 调 整 要 求 分 配 式 喷 油 泵 常 用 元 件 失 效 分 析 传 统 机 械 泵 故 障 与 发 动 机 故 障 的 关 联 度 分 析 EP2.6 电 控 泵 喷 嘴 电 控 单 体 泵 的 基 本 工 作 原 理 电 控 单 体 泵 与 泵 喷 嘴 在 发 动 机 上 的 安 装 注 意 事 项 电 控 泵 喷 嘴 电 控 单 体 泵 常 用 零 件 失 效 原 因 分 析 前 提 条 件 : 掌 握 博 世 柴 油 系 统 产 品 知 识 柴 油 共 轨 系 统 诊 断 策 略 KT670 诊 断 仪 应 用 课 程 诊 断 学 基 础 知 识 诊 断 接 口 的 认 知 及 初 步 性 能 判 断 故 障 码 属 性 分 析 数 据 分 析 的 作 用 及 解 读 KT 及 KTS 诊 断 仪 的 数 据 流 应 用 功 能 诊 断 仪 高 级 功 能 的 原 理 及 应 用 回 顾 过 去 已 学 柴 油 油 路 系 统 知 识 并 深 化 分 析 帮 助 理 解 博 世 柴 油 系 统 油 路 结 构 工 作 原 理 与 故 障 特 点 EP2.7 低 压 测 试 手 段 与 博 世 套 件 1 高 压 测 试 手 段 与 博 世 套 件 3 回 油 量 分 析 柴 油 车 用 传 感 器 详 解 ( 结 合 电 路 识 图 ) 传 感 器 原 理 及 检 测 利 用 万 用 表 及 诊 断 仪 对 传 感 器 数 据 分 析 初 步 应 用 示 波 器 原 理 及 在 汽 车 维 修 中 应 用 前 提 条 件 : 具 有 3 年 以 上 柴 油 系 统 维 修 及 3 年 以 上 汽 车 电 器 维 修 工 作 经 验

20 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 39 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 共 轨 系 统 故 障 码 详 解 课 程 代 码 :EP2.8 培 训 课 程 : 共 轨 系 统 / 共 轨 高 压 油 泵 维 修 技 术 课 程 代 码 :EP3.1 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 主 机 网 络 服 务 站 博 世 授 权 经 销 商 ( 柴 油 产 品 ) 目 的 : 使 维 修 人 员 了 解 诊 断 原 理, 掌 握 数 据 流 及 故 障 码 的 分 析 手 段, 熟 练 应 用 现 有 设 备 进 行 共 轨 柴 油 进 行 故 障 分 析 和 诊 断 为 正 确 分 析 快 速 确 诊 共 轨 系 统 故 障 打 下 坚 实 的 基 础 培 训 地 点 : 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 目 的 : 掌 握 共 轨 燃 油 喷 射 系 统 基 础 理 论, 并 独 立 规 范 地 进 行 博 世 共 轨 高 压 油 泵 的 维 修 工 作 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 EDC16C39 及 EDC7UC31 共 轨 系 统 故 障 码 详 解 博 世 柴 油 系 统 故 障 码 分 类 常 用 数 据 流 与 故 障 码 关 系 典 型 油 路 控 制 偏 差 故 障 码 分 析 传 感 器 故 障 码 分 析 执 行 器 故 障 码 分 析 电 源 故 障 码 分 析 EP2.8 前 提 条 件 : 具 有 3 年 以 上 柴 油 系 统 维 修 及 3 年 以 上 汽 车 电 器 维 修 工 作 经 验 博 世 共 轨 高 压 油 泵 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 拆 解 检 查 和 装 配 博 世 共 轨 高 压 油 泵 CP1H,CP3.3,CB18,CPN2.2BL 调 试 博 世 共 轨 高 压 油 泵 的 检 测 设 备 EPS815 CRS845 和 EPS708 的 介 绍, 博 世 共 轨 高 压 油 泵 在 检 测 设 备 上 的 正 确 安 装 连 接 EP3.1 使 用 EPS815 CRS845 和 EPS708 检 测 设 备 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 博 世 共 轨 高 压 油 泵 前 提 条 件 : 相 关 工 具 设 备 已 购 买 或 采 购 中

21 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 41 培 训 课 程 : 共 轨 喷 油 器 维 修 技 术 课 程 代 码 :EP3.2 培 训 课 程 : 共 轨 喷 油 器 第 三 阶 段 维 修 技 术 课 程 代 码 :EP3.3 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 目 的 : 掌 握 喷 油 器 工 作 原 理, 能 够 独 立 并 规 范 地 进 行 博 世 共 轨 喷 油 器 的 第 一 二 阶 段 维 修 和 调 试 工 作 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 能 够 独 立 地 并 规 范 地 根 据 博 世 共 轨 喷 油 器 的 维 修 概 念 和 流 程, 从 事 博 世 共 轨 喷 油 器 的 完 全 解 决 方 案 的 维 修 工 作 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 博 世 共 轨 喷 油 器 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 完 成 博 世 共 轨 喷 油 器 第 一 二 阶 段 的 拆 解 检 查 和 装 配 调 试 博 世 共 轨 喷 油 器 的 检 测 设 备 EPS815 CRS845/ CRI846/CRIN 和 EPS708 CRI846H CRI/ CRIN848H 的 介 绍, 博 世 共 轨 喷 油 器 在 检 测 设 备 上 的 正 确 安 装 连 接 使 用 EPS815 CRS845/CRI846/CRIN 或 EP3.2 EPS708 CRI/CRIN848H 检 测 设 备 和 专 用 工 具 按 正 确 调 试 过 程 调 试 博 世 共 轨 喷 油 器 CRI 和 CRIN 博 世 压 电 式 喷 油 器 Piezo Injector 的 调 试 前 提 条 件 : 相 关 工 具 设 备 已 购 买 或 采 购 中 博 世 共 轨 喷 油 器 的 基 本 结 构 与 工 作 原 理 博 世 共 轨 喷 油 器 拆 装 工 具 的 介 绍, 连 接 与 使 用 博 世 共 轨 喷 油 器 维 修 用 CRR320 和 CRR920 新 软 件 的 介 绍 使 用 专 用 工 具 按 照 零 部 件 维 修 指 南, 完 成 博 世 共 轨 喷 油 器 第 一 二 三 阶 段 的 拆 解 检 查 和 装 配 EP3.3 前 提 条 件 : 相 关 工 具 设 备 已 购 买 或 采 购 中

22 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 43 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 课 程 代 码 :EP3.4 培 训 课 程 :EPS815/EPS708/CRIN 3rd Stage 等 柴 油 高 级 设 备 介 绍 和 基 础 使 用 课 程 代 码 :EPS1.1 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 柴 油 车 配 件 销 售 店 主 机 网 络 服 务 站 博 世 合 作 职 业 院 校 目 的 : 提 升 对 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 和 维 修 能 力 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 扬 州 技 术 服 务 中 心 博 世 合 作 职 业 院 校 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :6-15 人 培 训 对 象 : 购 买 并 已 安 装 相 关 柴 油 高 级 设 备 的 博 世 合 作 职 业 院 校 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 目 的 : 了 解 EPS815/EPS708/CRIN 3rd Stage 等 柴 油 高 级 设 备 的 主 要 功 能 ; 了 解 柴 油 系 统 部 件 维 修 的 相 关 要 求 和 注 意 事 项 ; 初 步 学 会 如 何 使 用 该 系 列 柴 油 高 级 设 备 进 行 相 关 系 统 部 件 的 维 修 及 调 试 培 训 地 点 : 设 备 现 场 博 世 柴 油 培 训 基 地 学 员 人 数 :3 人 左 右 柴 油 发 动 机 共 轨 系 统 的 基 本 原 理 博 世 共 轨 系 统 的 部 件 结 构 及 原 理 共 轨 系 统 的 保 养 不 使 用 原 装 滤 清 器 的 影 响 使 用 含 有 杂 质 ( 水 污 垢 和 颗 粒 ) 的 柴 油 的 影 响 共 轨 系 统 的 故 障 诊 断 使 用 博 世 KTSXXX 诊 断 仪 EP3.4 使 用 柴 油 套 件 1/2/3 诊 断 低 压 和 高 压 油 路 喷 油 器 的 回 油 量 测 试 使 用 故 障 指 导 思 路 解 决 共 轨 系 统 故 障 使 用 EPS200 诊 断 测 试 共 轨 喷 油 器 故 障 案 例 模 理 排 故 实 车 故 障 排 除 前 提 条 件 : 具 备 柴 油 基 础 类 课 程 知 识 或 相 关 培 训 证 明, 拥 有 3 个 月 以 上 柴 油 发 动 机 方 面 的 工 作 经 验 博 世 柴 油 部 件 维 修 技 术 博 世 柴 油 部 件 维 修 设 备 的 总 体 介 绍 EPS815/708 试 验 台 及 其 不 同 附 件 的 功 能 柴 油 部 件 在 EPS815/708 试 验 台 上 的 安 装 柴 油 部 件 在 EPS815/708 试 验 台 上 的 调 试 解 释 调 试 程 序 软 件 和 相 应 的 图 示 含 义 EPS1.1 培 训 时 间 :5 天 共 轨 喷 油 器 三 级 维 修 技 术 共 轨 喷 油 器 CRIN 3rd Stage 维 修 工 具 的 介 绍 CRR320 和 CRR920 维 修 软 件 的 功 能 按 照 正 确 的 流 程 使 用 CRIN 3rd Stage 维 修 工 具 维 修 共 轨 喷 油 器 前 提 条 件 : 无 培 训 考 核 : 无

23 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 45 培 训 课 程 : 服 务 运 营 管 理 课 程 代 码 :MT2.3 培 训 课 程 : 专 业 服 务 接 待 课 程 代 码 :MT2.5 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 服 务 经 理 运 营 经 理 目 的 : 通 过 培 训, 了 解 有 效 执 行 服 务 流 程 的 重 要 性 ; 掌 握 服 务 流 程 的 运 作 步 骤 及 规 律 ; 运 用 相 关 的 管 理 文 件, 监 控 流 程 的 执 行 ; 了 解 维 修 生 产 及 质 量 管 理 的 重 要 性 ; 运 用 保 证 一 次 修 复 率 与 维 修 进 度 控 制 的 手 段 ; 掌 握 采 集 生 产 过 程 中 的 关 键 数 据 方 法, 并 能 进 行 统 计 分 析 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 服 务 经 理 的 岗 位 职 责 与 职 能 了 解 汽 车 后 市 场 现 状 及 现 在 汽 车 市 场 的 发 展 趋 势 认 识 自 身 的 岗 位 职 责 和 岗 位 职 能 服 务 概 论 了 解 服 务 的 定 义 及 特 征 ; 了 解 做 好 服 务 的 重 要 性 向 学 员 解 释 服 务 MOT 的 理 念 维 修 流 程 管 理 让 学 员 理 解 执 行 博 世 流 程 的 重 要 性 及 好 处 MT2.3 理 解 流 程 的 重 要 性 以 及 流 程 的 执 行 步 骤 以 及 管 控 要 点 掌 握 流 程 执 行 的 技 巧 话 术 维 修 质 量 管 理 通 过 对 质 量 管 理 的 介 绍, 让 学 员 理 解 质 量 管 理 的 重 要 性 介 绍 质 量 管 理 的 实 施 要 点, 让 学 员 回 站 后 能 进 行 应 用 维 修 KPI 管 理 让 学 员 理 解 KPI 的 含 义, 以 及 车 间 常 用 的 KPI 指 标, 并 对 指 标 进 行 讲 解 并 练 习 计 算 指 标, 让 学 员 对 于 售 后 KPI 指 标 有 更 进 一 步 的 理 解 学 习 掌 握 运 用 PDCA 这 个 工 具 对 KPI 指 标 进 行 提 升 前 提 条 件 : 岗 位 要 求 必 须 符 合 目 标 学 员 的 规 定 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 维 修 顾 问 目 的 : 了 解 汽 车 售 后 市 场 的 现 状 和 发 展, 了 解 博 世 专 业 维 修 站 的 优 劣 势 理 解 服 务 的 定 义 以 及 服 务 的 重 要 性, 掌 握 客 户 至 上 的 服 务 理 念 掌 握 博 世 专 业 服 务 流 程 的 重 要 性 流 程 实 施 步 骤 以 及 执 行 点 理 解 服 务 流 程 的 执 行 技 巧 以 及 执 行 话 术 理 解 客 户 满 意 度 的 定 义 重 要 性, 通 过 满 意 度 的 提 升 培 养 忠 诚 客 户 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 汽 车 后 市 场 现 状 介 绍 了 解 汽 车 后 市 场 现 状, 及 现 在 汽 车 市 场 的 发 展 趋 势 分 析 博 世 专 业 维 修 站 的 优 势 劣 势 服 务 概 论 了 解 服 务 的 定 义, 及 做 好 服 务 的 重 要 性 树 立 客 户 至 上 的 服 务 理 念 MT2.5 博 世 服 务 流 程 向 学 员 解 释 MOT 的 理 念, 并 让 学 员 理 解 执 行 博 世 流 程 的 重 要 性 及 好 处 博 世 流 程 的 步 骤 介 绍, 让 学 员 掌 握 流 程 的 执 行 点 沟 通 技 巧 了 解 服 务 礼 仪 及 其 重 要 性 了 解 沟 通 的 重 要 性, 学 习 相 关 的 沟 通 技 巧, 并 掌 握 工 作 中 与 客 户 沟 通 的 要 点 与 常 用 话 术 的 设 计 及 应 用 ; 客 户 满 意 度 通 过 了 解 客 户 的 期 望, 重 申 客 户 满 意 的 重 要 性, 引 出 只 有 让 客 户 满 意, 继 而 让 客 户 忠 诚, 才 是 个 人 公 司 发 展 的 基 础 前 提 条 件 : 岗 位 要 求 必 须 符 合 目 标 学 员 的 规 定

24 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 47 培 训 课 程 : 车 间 运 营 管 理 课 程 代 码 :MT2.6 培 训 课 程 : 客 户 关 系 基 础 管 理 课 程 代 码 :MT2.8 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 车 间 主 任 服 务 经 理 目 的 : 通 过 培 训, 了 解 维 修 车 间 的 功 能 和 作 用 ; 了 解 车 间 主 任 工 作 的 内 容 和 意 义 ; 掌 握 维 修 车 间 日 常 业 务 管 理 的 知 识 和 技 能 ; 掌 握 维 修 车 间 安 全 作 业 管 理 的 方 法 和 意 义 掌 握 维 修 车 间 的 绩 效 管 理 和 常 用 指 标 ; 掌 握 维 修 车 间 5S 管 理 的 本 质 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :15-20 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 客 户 专 员 目 的 : 通 过 培 训, 树 立 以 客 户 为 导 向 的 服 务 理 念 ; 掌 握 本 岗 位 的 工 作 职 责, 树 立 客 户 关 系 管 理 的 基 本 理 念 ; 熟 悉 维 修 站 接 待 流 程, 掌 握 量 化 考 核 流 程 的 方 法 ; 了 解 客 户 休 息 室 的 基 本 布 局 以 及 管 理 方 法 和 工 具 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 服 务 概 论 维 修 车 间 在 实 际 车 辆 维 修 环 节 的 功 能 和 作 用 服 务 的 定 义 服 务 的 重 要 性 ; 销 售 的 定 义 和 要 素, 通 过 销 售 要 素 提 升 自 身 的 服 务 专 业 性 车 间 主 任 管 理 工 具 人 员 车 辆 安 全 等 方 面 的 内 容 和 意 义 岗 位 职 责 维 修 车 间 日 常 业 务 管 理 的 知 识 和 技 能 了 解 本 岗 位 的 角 色 定 位 熟 悉 岗 位 职 责 及 工 作 范 畴 维 修 车 间 的 工 作 动 态 管 理 维 修 站 流 程 管 控 维 修 车 间 管 理 所 涉 及 的 客 户 人 员 工 具 车 辆 配 件 等 管 理 流 程 执 行 的 重 要 性 流 程 分 解 介 绍 预 约 及 跟 踪 步 骤 的 电 话 沟 通 技 巧 回 访 过 程 指 标 量 化 报 告 分 析 维 修 车 间 安 全 作 业 管 理 MT2.6 MT2.8 维 修 车 间 工 具 消 防 等 安 全 管 理 维 修 车 间 的 绩 效 管 理 和 常 用 指 标 维 修 车 间 的 绩 效 管 理 维 修 车 间 管 理 的 常 用 指 标 目 标 管 理 维 修 车 间 5S 管 理 5S 的 概 念 及 各 步 骤 的 实 施 方 法 客 休 室 布 置 与 突 发 事 件 管 理 客 休 室 的 重 要 性 客 休 室 布 局 的 基 本 动 线 原 则 客 休 室 功 能 区 突 发 事 件 应 对 客 户 满 意 度 客 户 满 意 度 理 念 客 户 满 意 度 的 重 要 性 客 户 满 意 度 与 忠 诚 度 的 关 系 客 户 基 础 管 理 客 户 基 础 管 理 的 基 本 概 念 客 户 关 系 管 理 的 基 础 内 容 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 维 修 行 业 车 间 管 理 工 作 经 验 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 维 修 行 业 客 户 服 务 经 验

25 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 49 培 训 课 程 : 塑 造 高 效 业 务 管 理 模 式 的 博 世 维 修 站 课 程 代 码 :MT3.1 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 课 程 : 博 世 维 修 站 核 心 业 务 服 务 管 理 能 力 提 升 课 程 代 码 :MT3.3 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 投 资 人 总 经 理 站 长 运 营 总 监 目 的 : 了 解 管 理 学 的 基 本 原 则 和 理 念 学 会 设 置 以 客 户 服 务 为 导 向 的 保 险 业 务 流 程 学 会 通 过 流 程 执 行 点 把 控 维 修 质 量 提 升 精 品 业 务 营 销 与 管 理 能 力 掌 握 配 件 管 理 的 基 础 原 则, 通 过 指 标 管 理 配 件 业 务 以 产 品 特 色 提 升 服 务 销 售 能 力 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 服 务 经 理 目 的 : 熟 悉 车 险 业 务 流 程 掌 握 车 险 业 务 的 管 控 指 标, 并 能 进 行 车 险 业 务 的 改 善 提 升 熟 悉 精 品 业 务 的 推 销 技 巧, 管 控 指 标, 提 升 精 品 业 务 份 额 熟 悉 客 户 投 诉 处 理 流 程, 掌 握 客 户 投 诉 处 理 技 巧, 分 析 投 诉 客 户 的 提 升 策 略 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 MT2.3 管 理 模 式 管 理 的 定 义, 管 理 的 基 本 模 式 维 修 站 车 险 流 程 管 控 维 修 站 车 险 流 程 概 述, 车 险 流 程 管 控 维 修 站 质 量 流 程 管 控 MT3.1 维 修 站 质 量 流 程 概 述 5S 管 理 安 全 管 理 质 量 管 控 要 点 维 修 站 精 品 业 务 管 理 精 品 的 定 义 精 品 的 分 类 精 品 的 业 务 提 升 维 修 站 配 件 管 理 维 修 站 配 件 业 务 管 理 原 则 配 件 目 视 化 管 理 配 件 指 标 管 控 服 务 营 销 营 销 的 基 本 定 义 服 务 营 销 的 基 本 原 则 服 务 营 销 的 计 划 与 设 定 服 务 营 销 的 效 果 总 结 前 提 条 件 : 岗 位 要 求 必 须 符 合 目 标 学 员 的 规 定 车 险 业 务 及 管 控 车 险 业 务 的 重 要 性 客 户 期 望 ; 流 程 分 解 及 管 控 指 标 车 险 业 务 的 提 升 策 略 精 品 业 务 及 管 控 精 品 的 定 义 发 展 趋 势 精 品 的 推 销 技 巧 精 品 业 务 的 管 控 指 标 MT3.3 精 品 业 务 的 提 升 策 略 客 户 投 诉 处 理 客 户 投 诉 的 形 成 原 理 客 户 投 诉 处 理 的 重 要 性 客 户 投 诉 的 处 理 原 则 谈 判 技 巧 分 析 改 善 策 略 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 维 修 行 业 服 务 管 理 工 作 经 验

26 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 51 培 训 课 程 : 博 世 维 修 站 核 心 业 务 服 务 拓 展 课 程 代 码 :MT3.5 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 课 程 : 维 修 站 店 面 销 售 技 巧 课 程 代 码 :Sales-1 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 总 经 理 站 长 目 的 : 熟 悉 车 辆 保 险 服 务 流 程, 拓 宽 业 务 渠 道, 提 升 服 务 专 业 性 掌 握 保 险 推 销 技 巧, 学 会 通 过 为 客 户 服 务 争 取 更 多 的 保 单 业 务 掌 握 配 件 业 务 的 基 本 要 素, 在 流 程 中 执 行 配 件 营 销 学 会 精 品 推 销 技 巧 以 及 话 术, 提 升 精 品 销 售 份 额 学 会 谈 判 理 论 以 及 客 户 投 诉 应 对 技 巧 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 MT2.5 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 销 售 人 员 接 待 人 员 目 的 : 理 解 当 前 销 售 的 目 的 如 何 顺 畅 的 与 客 户 沟 通 简 要 了 解 销 售 技 巧 -SPIN 如 何 顺 利 地 完 成 销 售 目 的 结 合 博 世 产 品 的 特 点 进 行 练 习 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 学 员 人 数 :12-20 人 保 险 维 修 业 务 流 程 保 险 维 修 业 务 的 重 要 性, 客 户 期 望 流 程 分 解 执 行 要 点 保 险 业 务 保 险 定 义 发 展 历 史 BOSCH 维 修 站 推 销 保 险 的 优 劣 势 分 析 保 险 推 销 的 执 行 技 巧 配 件 业 务 MT3.5 配 件 的 重 要 性 配 件 的 基 本 流 程 在 流 程 中 推 销 配 件 的 技 巧 精 品 业 务 精 品 的 定 义 发 展 趋 势 ; 维 修 站 人 员 推 销 精 品 的 原 则 策 略 客 户 需 求 以 及 推 销 报 价 技 巧 抱 怨 处 理 抱 怨 形 成 抱 怨 处 理 的 重 要 性 抱 怨 分 类 抱 怨 处 理 原 则 抱 怨 处 理 流 程 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 维 修 行 业 专 业 服 务 接 待 工 作 经 验 理 解 当 前 销 售 的 目 的 什 么 是 销 售, 销 售 的 最 后 结 果 在 哪 里 如 何 顺 畅 的 与 客 户 沟 通 如 何 通 过 沟 通 发 掘 客 户 的 需 求, 以 接 近 销 售 目 标 Sales-1 简 要 了 解 销 售 技 巧 SPIN 一 种 新 的 销 售 工 具, 通 过 四 步 完 成 销 售. 介 绍 及 练 习 如 何 顺 利 的 完 成 销 售 目 的 销 售 中 困 难 的 克 服, 抱 怨 的 处 理 及 后 续 跟 踪 结 合 博 世 产 品 的 特 点 进 行 练 习 了 解 博 世 的 文 化 博 世 产 品 的 价 值 实 际 练 习 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 配 件 行 业 销 售 经 验

27 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 53 培 训 课 程 : 经 销 商 销 售 技 巧 课 程 代 码 :Sales-2 培 训 课 程 - 管 理 与 销 售 技 巧 类 培 训 课 程 : 奥 迪 A6 车 型 培 训 -C6 车 型 课 程 代 码 :VT-AudiA601 培 训 课 程 - 车 型 新 技 术 类 培 训 对 象 : 博 世 授 权 经 销 商 ( 配 件 / 设 备 / 柴 油 产 品 ) 培 训 岗 位 : 销 售 人 员 目 的 : 理 解 当 前 销 售 的 目 的 ; 客 户 沟 通 技 巧 ; 简 要 了 解 销 售 技 巧 ; 如 何 顺 利 的 完 成 销 售 目 的 ; 结 合 博 世 产 品 ( 配 件 ) 的 特 点 进 行 练 习 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 博 世 授 权 经 销 商 ( 配 件 / 设 备 / 柴 油 产 品 ) 学 员 人 数 :12-20 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 站 油 品 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 通 过 培 训 使 学 员 熟 悉 和 掌 握 奥 迪 C6 车 型 的 发 动 机 底 盘 和 电 气 等 方 面 的 知 识 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-16 人 理 解 当 前 销 售 的 目 的 什 么 是 销 售,4P 的 定 义, 销 售 的 最 后 结 果 在 哪 里 客 户 沟 通 技 巧 如 何 通 过 沟 通 发 掘 客 户 的 需 求, 以 接 近 销 售 目 标 通 过 FFB 等 报 价 技 巧 有 效 向 客 户 报 价 简 要 了 解 销 售 技 巧 一 种 新 的 销 售 工 具 SPIN, 通 过 四 步 完 成 销 售, 介 绍 及 练 如 何 顺 利 的 完 成 销 售 目 的 销 售 拜 访 前 准 备 销 售 中 困 难 的 克 服, 抱 怨 的 处 理 及 后 续 跟 踪 Sales-2 结 合 博 世 产 品 的 特 点 进 行 练 习 了 解 博 世 的 文 化 博 世 产 品 的 价 值 实 际 练 习 前 提 条 件 : 一 年 以 上 汽 车 配 件 行 业 销 售 经 验 奥 迪 C6 发 动 机 部 分 发 动 机 直 喷 技 术 简 介 燃 油 供 给 系 统 / 点 火 系 统 / 进 排 气 系 统 附 加 系 统 : 曲 轴 箱 通 风 / 燃 油 蒸 汽 回 收 系 统 / 可 变 正 时 等 燃 油 流 量 / 机 油 压 力 / 汽 缸 压 力 / 配 气 正 时 的 检 测 奥 迪 C6 底 盘 部 分 ABS/ESP 系 统 工 作 原 理 主 动 式 车 轮 轮 速 传 感 器 VT-AudiA601 电 子 手 刹 系 统 奥 迪 C6 电 气 部 分 车 辆 分 布 式 电 气 系 统 功 能 介 绍 车 辆 电 源 管 理 系 统 舒 适 系 统 控 制 单 元 / 车 载 网 络 控 制 单 元 1,2 车 辆 信 息 娱 乐 系 统 车 载 网 络 和 拓 扑 结 构 车 辆 漏 电 维 修 前 提 条 件 : 参 加 博 世 < 汽 油 发 动 机 管 理 系 统 >,< 博 世 检 测 设 备 的 使 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识 博 世 检 测 设 备 (ESI[tronic], KTS, FSA,KT 设 备 ) 在 汽 车 电 气 系 统 故 障 诊 断 的 应 用 故 障 码 / 数 据 流 分 析 元 件 测 试 功 能 使 用 示 波 器 进 行 车 辆 维 修 服 务 保 养 复 位 前 照 灯 调 节 带 EPB 的 后 制 动 片 更 换 雨 刮 器 服 务 位 置 车 辆 断 电 后 的 设 置 恢 复

28 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 55 培 训 课 程 : 奥 迪 C6 2.0T 发 动 机 电 路 分 析 与 数 据 流 详 解 课 程 代 码 :VT-AudiA602 培 训 课 程 - 车 型 新 技 术 类 培 训 课 程 : 途 观 车 型 培 训 - 发 动 机 部 分 课 程 代 码 :VT-Tiguan01 培 训 课 程 - 车 型 新 技 术 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 博 世 合 作 职 业 院 校 轮 胎 服 务 站 油 品 服 务 站 汽 车 售 后 市 场 独 立 维 修 站 主 机 网 络 服 务 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 职 校 教 师 目 的 : 学 员 在 教 师 的 指 导 下, 通 过 实 车 实 训, 掌 握 波 形 分 析 和 发 动 机 数 据 流 分 析 的 方 法, 提 高 故 障 诊 断 能 力! 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 博 世 北 京 技 术 服 务 中 心 博 世 深 圳 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 : 8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 目 的 : 维 修 人 员 了 解 途 观 车 型 知 识 及 基 本 维 修 方 法, 设 备 经 销 商 了 解 维 修 设 备 ( 如 :KT \ KTS \ FSA740) 在 车 型 上 的 应 用 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-16 人 BPJ 发 动 机 电 路 图 讲 电 源 启 动 部 分 传 感 器 部 分 执 行 器 部 分 CAN 网 络 BPJ 发 动 机 数 据 流 详 解 发 动 机 数 据 流 含 义 VT-AudiA602 发 动 机 正 常 工 作 下 的 数 据 流 如 何 使 用 数 据 流 进 行 故 障 判 断 解 码 仪 元 件 测 试 发 动 机 故 障 诊 断 实 车 故 障 排 除 故 障 原 因 分 析 BPJ 发 动 机 线 路 测 量 正 常 线 路 的 电 压 或 信 号 故 障 情 况 下 ( 线 路 短 路 断 路 高 电 阻 ), 发 动 机 状 态 和 故 障 码 分 析 使 用 专 用 设 备 ( 示 波 器, 万 用 表 ) 对 发 动 机 线 路 测 量 前 提 条 件 : 参 加 博 世 < 汽 油 发 动 机 管 理 系 统 >,< 博 世 检 测 设 备 的 使 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识 直 喷 发 动 机 的 基 础 知 识 途 观 发 动 机 正 时 布 置 途 观 发 动 机 的 机 械 拆 装 可 调 式 机 油 泵 的 原 理 途 观 发 动 机 检 测 方 法 发 动 机 主 要 传 感 器 的 检 测 方 法 发 动 机 控 制 单 元 的 重 要 针 脚 测 试 及 主 要 数 据 流 解 读 VT-Tiguan01 前 提 条 件 : 参 加 博 世 < 保 养 规 范 流 程 >,< 博 世 文 化 及 配 件 产 品 >,< 博 世 检 测 产 品 的 运 用 >, < 博 世 FSA740 运 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识

29 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 57 培 训 课 程 : 途 观 车 型 培 训 - 底 盘 部 分 课 程 代 码 :VT-Tiguan02 培 训 课 程 - 车 型 新 技 术 类 培 训 课 程 : 途 观 车 型 培 训 - 舒 适 及 空 调 系 统 课 程 代 码 :VT-Tiguan03 培 训 课 程 - 车 型 新 技 术 类 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 目 的 : 维 修 人 员 了 解 途 观 车 型 知 识 及 基 本 维 修 方 法, 设 备 经 销 商 了 解 维 修 设 备 ( 如 :KT \ KTS \ FSA740) 在 车 型 上 的 应 用 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-16 人 培 训 对 象 : 博 世 汽 车 专 业 维 修 站 培 训 岗 位 : 技 术 总 监 技 工 目 的 : 维 修 人 员 了 解 途 观 车 型 知 识 及 基 本 维 修 方 法, 设 备 经 销 商 了 解 维 修 设 备 ( 如 :KT \ KTS \ FSA740) 在 车 型 上 的 应 用 培 训 地 点 : 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-16 人 途 观 制 动 系 统 布 置 及 制 动 盘 片 的 拆 装 更 换 ABS/ESP 系 统 的 基 础 知 识 电 子 驻 车 系 统 的 原 理 途 观 四 轮 驱 动 系 统 的 原 理 四 轮 定 位 基 础 知 识 电 动 机 械 助 力 转 向 系 统 利 用 Bosch 设 备 进 行 途 观 车 的 车 轮 定 位 练 习 途 观 舒 适 系 统 功 能 介 绍 途 观 车 部 分 内 饰 拆 装 及 舒 适 系 统 部 件 拆 装 更 换 途 观 车 舒 适 系 统 部 分 功 能 的 匹 配 及 设 定 方 法 途 观 系 统 控 制 单 元 的 重 要 针 脚 测 试 及 主 要 数 据 流 解 读 空 调 系 统 的 组 成 及 基 础 知 识 途 观 车 空 调 系 统 检 测 方 法 空 调 系 统 控 制 单 元 的 主 要 数 据 流 解 读 VT-Tiguan02 前 提 条 件 : 参 加 博 世 < 保 养 规 范 流 程 >,< 博 世 文 化 及 配 件 产 品 >,< 博 世 检 测 产 品 的 运 用 >, < 博 世 FSA740 运 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识 VT-Tiguan03 前 提 条 件 : 参 加 博 世 < 保 养 规 范 流 程 >,< 博 世 文 化 及 配 件 产 品 >,< 博 世 检 测 产 品 的 运 用 >, < 博 世 FSA740 运 用 >,< 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 > 课 程, 并 掌 握 相 关 知 识

30 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 59 培 训 课 程 : 博 世 汽 油 经 销 商 保 修 培 训 课 程 代 码 :BW-1 培 训 课 程 - 保 修 类 培 训 课 程 : 博 世 柴 油 经 销 商 保 修 培 训 课 程 代 码 :BW-2 培 训 课 程 - 保 修 类 培 训 对 象 : 博 世 授 权 经 销 商 ( 配 件 ) 目 的 : 熟 悉 并 理 解 博 世 保 修 政 策, 正 确 使 用 博 世 保 修 系 统, 学 习 提 交 保 修 申 请 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-20 人 培 训 对 象 : 博 世 柴 油 系 统 服 务 中 心 博 世 柴 油 系 统 服 务 站 博 世 授 权 经 销 商 ( 柴 油 产 品 ) 目 的 : 熟 悉 并 理 解 博 世 保 修 政 策, 正 确 使 用 博 世 保 修 系 统, 学 习 提 交 保 修 申 请 培 训 地 点 : 博 世 技 术 服 务 中 心 学 员 人 数 :8-20 人 博 世 汽 油 配 件 简 介 配 件 代 码 解 释 博 世 汽 油 配 件 失 效 模 式 介 绍 保 修 案 例 讲 解 博 世 保 修 政 策 及 流 程 理 解 正 确 理 解, 运 用 保 修 政 策 二 级 经 销 商 保 修 服 务 介 绍 博 世 保 修 系 统 使 用 BW-1 登 录 保 修 系 统 输 入 保 修 申 请 获 得 保 修 赔 偿 前 提 条 件 : 已 经 创 建 BWSCN** 账 户 的 博 世 汽 油 销 售 网 络 ; 保 修 系 统 操 作 需 要 携 带 手 提 电 脑 和 3G 网 卡 博 世 柴 油 配 件 简 介 配 件 代 码 解 释 博 世 柴 油 配 件 失 效 模 式 介 绍 保 修 案 例 讲 解 博 世 保 修 政 策 及 流 程 理 解 正 确 理 解, 运 用 保 修 政 策 检 测, 服 务 流 程 介 绍 博 世 保 修 系 统 使 用 登 录 保 修 系 统 BW-2 输 入 保 修 申 请 获 得 保 修 赔 偿 前 提 条 件 : 已 经 创 建 BWSCN** 账 户 的 博 世 汽 油 销 售 网 络 ; 保 修 系 统 操 作 需 要 携 带 手 提 电 脑 和 3G 网 卡

31 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 61 技 术 服 务 中 心 课 程 计 划 技 术 服 务 中 心 课 程 计 划 全 年 课 程 计 划 课 程 名 称 课 程 代 码 预 计 开 课 时 间 课 程 时 长 信 息 页 码 课 程 名 称 课 程 代 码 预 计 开 课 时 间 课 程 时 长 信 息 页 码 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 AE-1 3 天 P10 博 世 电 控 单 体 泵 / 泵 喷 嘴 技 术 EP2.5 3 天 P35 博 世 柴 油 系 统 产 品 介 绍 BP1.1 1 天 P11 博 世 柴 油 产 品 失 效 分 析 与 故 障 诊 断 EP2.6 3 天 P36 博 世 文 化 及 配 件 产 品 PT 月 2 天 P12 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 应 用 EP2.7 4 月 8 月 2 天 P37 博 世 检 测 设 备 的 运 用 PT 月 3 月 5 月 8 月 9 月 3 天 P13 博 世 柴 油 共 轨 系 统 故 障 码 详 解 EP2.8 4 月 8 月 2 天 P38 保 养 服 务 流 程 及 营 销 SP1 3 月 8 月 11 月 3 天 P14 共 轨 系 统 / 共 轨 高 压 油 泵 维 修 技 术 EP3.1 3 天 P39 博 世 汽 油 发 动 机 管 理 系 统 EM-3 3 天 P15 共 轨 喷 油 器 维 修 技 术 EP3.2 8 月 3 天 P40 博 世 FSA740运 用 PT 月 11 月 2 天 P16 共 轨 喷 油 器 第 三 阶 段 维 修 技 术 EP3.3 1 月 5 月 10 月 3 天 P41 大 众 帕 萨 特 CC车 型 主 动 巡 航 及 车 道 保 持 技 术 ACC 2 天 P17 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 EP 月 3 天 P42 四 轮 定 位 及 安 全 检 测 线 操 作 及 应 用 TW-1 11 月 2 天 P18 EPS1.1 5 天 P43 汽 车 空 调 系 统 AC-1 4 月 5 月 2 天 P19 服 务 运 营 管 理 MT2.3 1 月 10 月 3 天 P44 车 身 及 舒 适 系 统 AE-5 2 天 P20 专 业 服 务 接 待 MT2.5 3 天 P45 车 辆 传 感 器 测 量 与 检 测 Sensor 2 月 4 月 5 月 8 月 2 天 P21 车 间 运 营 管 理 MT2.6 3 天 P46 博 世 电 器 系 统 设 备 培 训 PT 天 P22 客 户 关 系 基 础 管 理 MT2.8 4 月 8 月 3 天 P47 博 世 空 调 系 统 设 备 培 训 PT 月 11 月 2 天 P23 塑 造 高 效 业 务 管 理 模 式 的 博 世 维 修 站 MT3.1 9 月 3 天 P48 柴 油 发 动 机 尾 气 后 处 理 技 术 DeNOx 7 月 2 天 P24 博 世 维 修 站 核 心 业 务 服 务 管 理 能 力 提 升 MT3.3 7 月 11 月 4 天 P49 柴 油 汽 车 技 术 - 第 三 方 共 轨 燃 油 喷 射 系 统 DT-1 3 月 3 天 P25 博 世 维 修 站 核 心 业 务 服 务 拓 展 MT3.5 8 月 3 天 P50 博 世 柴 油 直 列 泵 及 机 械 式 调 速 器 技 术 EP1.1 5 月 7 月 3 天 P26 维 修 站 店 面 销 售 技 巧 Sales-1 5 月 12 月 2 天 P51 杰 克 塞 尔 机 械 式 调 速 器 技 术 EP1.2 3 天 P27 经 销 商 销 售 技 巧 Sales-2 2 天 P52 博 世 柴 油 分 配 泵 技 术 EP1.3 8 月 3 天 P28 VT-AudiA601 3 月 4 月 3 天 P53 喷 油 器 技 术 CURRICULUM EP1.4 5 月 7 月 1 天 P29 VT-AudiA 月 2 天 P54 博 世 柴 油 共 轨 系 统 博 世 柴 油 电 控 直 列 泵 技 术 杰 克 塞 尔 柴 油 可 变 预 行 程 式 直 列 泵 技 术 柴 油 电 控 分 配 泵 技 术 电 磁 阀 控 制 式 分 配 泵 技 术 EP1.5 EP2.1 EP2.2 EP2.3 EP2.4 8 月 7 月 7 月 1 天 P30 3 天 P31 3 天 P32 3 天 P33 3 天 P34 途 观 车 型 培 训 - 发 动 机 部 分 途 观 车 型 培 训 - 底 盘 部 分 途 观 车 型 培 训 - 舒 适 及 空 调 系 统 博 世 汽 油 经 销 商 保 修 培 训 PLAN 因 全 年 计 划 会 发 生 变 动, 此 计 划 仅 供 参 考, 请 以 每 月 的 课 程 安 排 发 布 信 息 为 准, 博 世 汽 油 经 销 商 保 修 培 训 详 情 可 登 陆 或 来 电 咨 询 VT-Tiguan01 2 天 P55 VT-Tiguan02 2 天 P56 VT-Tiguan03 2 天 P57 BW-1 BW-2 2 天 P58 2 天 P59

32 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 63 博 世 柴 油 认 证 体 系 及 认 证 标 准 博 世 维 修 网 络 认 证 体 系 及 认 证 标 准 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 课 程 - 基 础 类 博 世 柴 油 认 证 工 程 师 博 世 柴 油 工 程 师 认 证 考 核 博 世 柴 油 系 设 备 -BP1.2 博 世 维 修 网 络 认 证 工 程 师 取 得 方 式 : 培 训 中 心 认 证 有 效 期 :4 年 周 期 : 两 年 一 次 参 考 资 质 : 技 师 博 世 柴 油 系 统 产 品 -BP1.1 博 世 柴 油 共 轨 部 件 维 修 认 证 技 师 博 世 柴 油 技 师 认 证 考 核 共 轨 喷 油 器 第 三 阶 段 维 修 技 术 -EP3.3 共 轨 喷 油 器 维 修 技 术 -EP3.2 共 轨 系 统 共 轨 高 压 油 泵 维 修 技 术 -EP3.1 博 世 柴 油 维 修 认 证 技 师 博 世 柴 油 技 师 认 证 考 核 电 磁 阀 控 制 式 分 配 泵 技 术 -EP2.4 柴 油 电 控 分 配 泵 技 术 -EP2.3 杰 克 塞 尔 柴 油 可 变 预 行 程 式 直 列 泵 技 术 -EP2.2 博 世 柴 油 电 控 直 列 泵 技 术 -EP2.1 博 世 维 修 网 络 认 证 技 师 取 得 方 式 : 培 训 中 心 认 证 有 效 期 :4 年 周 期 : 两 年 一 次 参 考 资 质 : 高 级 技 工 博 世 维 修 网 络 认 证 高 级 技 工 取 得 方 式 : 网 考 有 效 期 :4 年 周 期 : 每 年 一 次 参 考 资 质 : 中 级 技 工 博 世 直 列 泵 类 柴 油 认 证 技 工 博 世 分 配 泵 类 柴 油 认 证 技 工 博 世 发 动 机 类 柴 油 认 证 技 工 博 世 维 修 网 络 认 证 中 级 技 工 博 世 直 列 泵 柴 油 技 工 认 证 考 核 喷 油 器 技 术 -EP1.4 博 世 分 配 泵 类 柴 油 技 工 认 证 考 核 博 世 柴 油 喷 油 器 技 术 -EP1.4 博 世 发 动 机 类 柴 油 技 工 认 证 考 核 博 世 柴 油 共 轨 系 统 的 诊 断 -EP3.4 取 得 方 式 : 网 考 有 效 期 :4 年 周 期 : 每 年 一 次 参 考 资 质 : 初 级 技 工 杰 克 塞 尔 柴 油 可 变 预 行 程 式 直 列 泵 技 术 -EP1.2 博 世 柴 油 分 配 泵 技 术 -EP1.3 汽 车 电 气 与 电 子 基 础 -AE-1 博 世 柴 油 直 列 泵 及 机 械 式 调 速 器 技 术 -EP1.1 柴 油 发 动 机 结 构 与 工 作 原 理 -EM1.1 技 工 认 证 : 参 加 网 上 认 证 以 及 实 操 考 核, 通 过 后 即 可 获 得 技 工 认 证 证 书 ; 或 拥 有 技 工 基 础 课 程 合 格 证 书 即 可 换 得 技 工 认 证 证 书 技 工 认 证 分 三 类 : 直 列 泵 类 技 工 认 证 分 配 泵 类 技 工 认 证 发 动 机 类 技 工 认 证 技 师 认 证 : 必 须 至 少 拥 有 2 类 技 工 认 证 证 书, 并 参 加 两 门 提 高 课 程 的 培 训, 通 过 认 证 考 核 即 可 获 得 技 师 认 证 证 书 工 程 师 认 证 ( 有 效 期 5 年 ): 拥 有 技 师 证 书, 在 博 世 网 络 内 发 布 2 篇 以 上 的 论 文, 通 过 论 文 答 辩 即 可 获 得 工 程 师 认 证 证 书 博 世 维 修 网 络 认 证 初 级 技 工 取 得 方 式 : 网 考 有 效 期 :4 年 周 期 : 每 年 一 次 参 考 资 质 : 全 部 有 效 期 到 期 前, 应 参 加 审 验 延 期, 否 则 逾 期 需 重 新 考 核

33 博世汽车服务培训手册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 技术服务中心简介 技术服务中心简介 上海技术服务中心 上海虹桥临空经济园区临虹路111号 联系电话 北京技术服务中心 北京经济开发区永昌南路6号109楼 联系电话 深圳技术服务中心 深圳市南山区南海大道1079号花园城数码大厦A座109号 联系电话 扬州技术服务中心 扬州市扬子江中路189号 联系电话 技术服务中心简介

34 博 世 汽 车 服 务 培 训 手 册 2015 Bosch Automotive Service Training Programme 67 培 训 证 书 护 照 及 网 上 认 证 系 统 FAQ 常 见 问 题 解 答 培 训 课 程 - 基 础 类 培 训 课 程 - 基 础 类 Q: 培 训 证 书 及 护 照 如 何 获 取? A: 培 训 结 束 后, 我 们 将 进 行 课 程 考 试, 考 试 合 格 者 将 获 得 培 训 证 书 以 下 情 况, 我 们 将 不 对 其 发 放 培 训 证 书 及 护 照 : 网 上 认 证 请 登 陆 用 户 名 :76XXXXXX0000 初 始 密 码 :123456% 咨 询 电 话 : 注 : 迟 到 30 分 钟 及 以 上 者 ; 未 进 行 报 名 直 接 参 训 或 未 提 前 告 知 更 换 培 训 学 员 ; 考 试 未 通 过 者 ; 穿 戴 不 整 齐 参 加 培 训 3 次 及 以 上, 包 括 拖 鞋 背 心 短 裤 ; 上 课 期 间 违 例 3 次 及 以 上, 包 括 饮 食, 私 自 说 话, 擅 自 离 开, 实 操 环 节 擅 自 操 作 ; 我 们 将 对 博 世 网 络 成 员 另 发 培 训 护 照, 发 放 规 则 同 上 此 网 站 仅 供 博 世 维 修 站 和 博 世 合 作 职 业 学 校 相 关 人 员 登 陆 76XXXXXX 为 博 世 维 修 站 代 码 博 世 合 作 职 业 学 校 用 户 名 请 来 电 咨 询 Q: 如 何 进 行 报 名? A: 如 需 报 名 请 根 据 我 们 的 最 新 课 程 计 划, 填 写 完 整 报 名 回 执 发 送 到 training.service@cn.bosch.com 或 者 传 真 至 : 请 注 意, 信 息 不 全 可 能 导 致 报 名 失 败 Q: 如 何 确 定 课 程 报 名 是 否 已 经 成 功? A: 在 收 到 您 的 报 名 回 执 以 后, 我 们 会 进 行 如 下 处 理 : 我 们 会 在 3 个 工 作 日 内 对 您 的 报 名 回 执 进 行 处 理 并 发 送 邮 件, 请 注 意 您 的 邮 件 查 收 开 课 前 10 天, 我 们 将 电 话 及 短 信 通 知 已 成 功 报 名 的 学 员, 请 注 意 接 听 及 查 收 如 若 课 程 取 消 或 变 更, 我 们 也 会 在 原 定 开 课 日 期 前 10 天 进 行 电 话 及 短 信 通 知 Q: 培 训 费 用 如 何 支 付? A1: 如 果 您 已 参 与 BCS/BDS/BDC 服 务 包, 我 们 将 根 据 您 当 年 所 缴 年 费, 给 您 发 放 培 训 券 : 每 张 培 训 券 仅 对 其 代 表 的 课 程 进 行 兑 换 ; 每 张 培 训 券 均 有 使 用 截 止 日 期, 超 过 截 止 日 期 将 无 法 兑 换 课 程 ; 报 名 参 加 课 程 成 功 后, 培 训 券 将 视 为 已 经 使 用, 请 务 必 出 席 ( 不 得 随 意 更 换 学 员 ); 如 遇 特 殊 情 况 无 法 参 训 或 更 换 学 员, 请 填 写 课 程 取 消 申 请 表 或 更 换 学 员 申 请 表 ( 可 在 bosch.ontheweb.cn 上 下 载 ) 培 训 券 的 使 用 情 况 以 博 世 上 海 技 术 服 务 中 心 记 录 为 准 A2: 如 果 您 未 参 与 BCS/BDS/BDC 服 务 包, 您 可 进 行 汇 款 形 式 支 付 培 训 费 博 世 贸 易 ( 上 海 ) 有 限 公 司 无 法 接 受 个 人 名 义 汇 款, 具 体 汇 款 信 息 可 咨 询 : /training.service@cn.bosch.com Q: 参 加 培 训 需 要 携 带 什 么 材 料? A: 若 第 一 次 参 加 培 训, 没 有 培 训 护 照, 请 携 带 一 张 一 寸 照 片 培 训 券 ( 使 用 培 训 券 的 用 户 ) 报 名 成 功 邮 件 ; 若 之 前 已 经 参 加 培 训, 请 携 带 培 训 护 照 培 训 券 ( 使 用 培 训 券 的 用 户 ) 报 名 成 功 邮 件 Q: 博 世 柴 油 培 训 基 地 在 那 里? A: 博 世 计 划 在 2015年 在 中 国 大 陆 建 立 博 世 柴 油 培 训 基 地, 基 地 的 建 立 将 采 用 博 世 与 博 世 柴 油 设 备 经 销 商 或 BDC 联 合 创 办 的 形 式 开 展, 首 批 柴 油 培 训 基 地 在 2015年 内 投 入 使 用, 每 一 家 柴 油 培 训 基 地 建 成 后, 将 在 博 世 柴 油 BS网 络 及 将 销 商 网 络 内 进 行 通 报 Q: 培 训 期 间 食 宿 如 何 解 决? A: 培 训 期 间 提 供 午 餐, 住 宿 自 理 Q: 如 何 获 取 培 训 材 料? A: 仅 报 名 成 功 的 用 户 才 能 拿 到 培 训 教 材 及 相 关 手 册 和 培 训 用 品 严 禁 私 自 出 售 或 复 印 培 训 教 材 及 手 册, 我 们 将 保 留 追 究 法 律 责 任 的 权 利 Q: 培 训 时 间 如 何 安 排? A: 如 无 特 殊 情 况, 我 们 上 课 的 时 间 为 9:30 a.m :30p.m. 请 勿 过 早 抵 达 技 术 服 务 中 心, 以 免 长 时 间 等 待 Q: 培 训 期 间 需 要 注 意 哪 些 地 方? A: 参 与 技 术 实 操 类 课 程, 请 勿 穿 着 拖 鞋 高 跟 鞋 裙 子 等 服 饰 及 佩 戴 首 饰, 以 免 衣 物 等 卷 入 设 备 造 成 伤 害 Q: 关 于 培 训 问 题 应 如 何 咨 询? A: 培 训 咨 询 热 线 : / 培 训 咨 询 热 线 时 间 : 工 作 日, 上 午 9: 下 午 18:00 培 训 咨 询 邮 箱 :training.service@cn.bosch. com 我 们 将 在 3 个 工 作 日 内 回 复 您 的 询 问