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2 目 录 关 于 本 报 告 管 理 层 致 词 中 兴 通 讯 简 介 公 司 治 理 与 商 业 道 德 公 司 治 理 商 业 道 德 企 业 社 会 责 任 战 略 CSR 愿 景 与 战 略 中 兴 通 讯 企 业 社 会 责 任 架 构 利 益 相 关 方 参 与 中 兴 通 讯 企 业 社 会 责 任 的 未 来 行 动 方 向 智 慧 沟 通 世 界 自 主 创 新, 让 每 一 个 中 兴 人 都 敢 于 创 新 支 持 人 人 享 有 通 信 精 诚 服 务, 凝 聚 顾 客 身 上 中 兴 通 讯 的 服 务 承 诺 全 球 客 户 支 持 中 心 客 户 满 意 度 调 查 客 户 培 训 海 外 培 训 中 心 建 设 员 工 尊 重 员 工 多 样 性 薪 酬 与 福 利 沟 通 成 长 与 共 赢 健 康 安 全 员 工 心 理 帮 助 计 划 环 境 中 兴 通 讯 绿 色 环 保 战 略 贯 穿 生 命 周 期 的 绿 色 理 念

3 能 源 资 源 消 耗 节 能 降 耗 绿 色 产 品 绿 色 创 新 技 术 绿 色 配 套 方 案 绿 色 工 程 绿 色 物 流 供 应 链 供 应 链 的 企 业 社 会 责 任 今 后 的 挑 战 与 规 划 社 会 公 益 国 内 公 益 项 目 国 际 援 助 企 业 社 会 责 任 荣 誉 词 汇 表 GRI 指 标 对 照 表 联 合 国 全 球 契 约 十 项 原 则 索 引 读 者 反 馈 表

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5 关 于 本 报 告 本 报 告 是 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 发 布 的 第 4 份 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 标 准 : 本 报 告 的 编 写 参 考 了 联 合 国 全 球 契 约 十 项 原 则 以 及 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, 简 称 GRI) 的 G3.1 可 持 续 发 展 报 告 指 南 的 要 求 经 过 自 我 评 估, 自 评 达 到 GRI 所 规 定 的 B 级 标 准 内 容 选 择 : 本 报 告 的 内 容 汇 集 了 一 年 来 通 过 各 方 渠 道 所 获 得 的 信 息, 在 内 容 选 择 方 面 充 分 考 虑 了 公 司 主 要 利 益 相 关 方 所 关 心 的 议 题, 同 时 遵 循 了 GRI 的 实 质 性 完 整 性 可 比 性 以 及 利 益 相 关 方 参 与 等 原 则, 确 定 了 企 业 社 会 责 任 报 告 中 的 实 质 内 容 报 告 主 要 分 为 八 大 部 分 内 容 : 公 司 治 理 与 商 业 道 德 企 业 社 会 责 任 战 略 智 慧 沟 通 世 界 精 诚 服 务, 凝 聚 顾 客 身 上 员 工 环 境 供 应 链 和 社 会 公 益 报 告 范 围 : 本 报 告 的 时 间 跨 度 为 2011 年 1 月 1 日 至 2011 年 12 月 31 日 报 告 同 时 发 布 中 英 文 版 本, 报 告 的 电 子 版 可 以 从 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 网 站 ( 下 载 1

6 管 理 层 致 词 我 们 深 刻 地 理 解 到 全 球 经 济 社 会 和 环 境 利 益 已 经 高 度 地 互 相 依 存, 我 们 必 须 携 起 手 来, 寻 求 新 型 的 发 展 思 路, 共 同 探 索 出 长 久 健 康 可 持 续 发 展 的 出 路 我 们 深 知 企 业 在 经 济 社 会 中 的 关 键 作 用, 并 长 期 倡 导 和 坚 持 和 谐 共 生 可 持 续 发 展 理 念 我 们 通 过 合 作 优 化 价 值 空 间 创 造 经 济 持 续 运 转 和 提 供 稳 定 就 业 的 机 会 ; 我 们 通 过 合 作 来 实 现 优 势 互 补 风 险 共 担 利 益 共 享 ; 通 过 合 作 来 营 造 健 康 的 经 济 运 转 秩 序, 实 现 长 期 共 赢 我 们 坚 持 以 持 续 技 术 创 新 为 客 户 不 断 创 造 价 值, 全 球 通 信 行 业 之 所 以 能 够 取 得 快 速 有 序 发 展, 并 保 持 了 旺 盛 的 创 新 活 力, 与 包 括 中 兴 通 讯 在 内 的 通 信 企 业 的 积 极 参 与 共 同 协 作 有 着 密 不 可 分 的 关 系 我 们 有 3 万 多 名 研 发 人 员 专 注 于 行 业 技 术 创 新, 每 年 坚 持 将 超 过 营 业 收 入 的 10% 投 入 研 发 ; 我 们 在 全 球 各 地 共 设 立 15 个 研 发 中 心, 并 和 全 球 多 家 一 流 客 户 产 业 链 伙 伴 建 立 联 合 实 验 室, 协 同 创 新 2011 年, 中 兴 通 讯 凭 借 2826 件 PCT 国 际 专 利 跃 居 全 球 企 业 国 际 专 利 申 请 量 第 一 位 在 中 兴 通 讯 国 际 化 开 拓 的 进 程 中, 我 们 坚 持 与 本 地 社 会 和 经 济 融 合 发 展 的 方 针, 运 用 通 信 技 术 帮 助 不 同 地 区 的 人 们 享 有 平 等 的 通 信 自 由, 尊 重 当 地 的 文 化, 努 力 成 为 当 地 的 优 秀 公 民 ; 我 们 充 分 考 虑 当 地 社 会 和 社 区 的 经 济 社 会 和 环 境 利 益, 扩 大 本 地 采 购 ; 我 们 提 供 切 实 可 靠 的 技 术 转 移, 招 聘 国 际 化 本 地 化 的 人 才 我 们 在 全 球 设 立 了 4 个 海 外 分 部 和 14 个 培 训 中 心, 并 与 多 家 大 学 合 作, 为 客 户 员 工 社 会 人 士 和 高 校 学 生 提 供 技 术 和 管 理 能 力 提 升 等 培 训 截 止 2011 年 底, 培 训 国 内 外 客 户 超 过 32 万 人, 覆 盖 全 球 100 多 个 国 家 和 地 区 超 过 400 家 运 营 商, 并 为 当 地 培 养 和 输 送 了 大 量 的 通 讯 人 才 作 为 联 合 国 全 球 契 约 组 织 Gesi( 全 球 电 子 可 持 续 发 展 推 进 协 会 ) 和 GreenTouch ( 绿 色 沟 通 联 盟 ) 的 成 员, 我 们 坚 持 在 全 球 范 围 内 贯 彻 可 持 续 发 展 理 念, 将 创 新 融 合 绿 色 理 念 贯 穿 到 整 个 产 品 生 命 周 期 及 研 发 生 产 物 流 客 户 服 务 等 全 流 程, 为 实 现 全 球 碳 排 放 量 的 减 少 不 懈 努 力 我 们 与 供 应 商 通 力 合 作, 持 续 共 享 传 播 推 广 企 业 社 会 责 任, 共 创 负 责 任 绿 色 的 供 应 链 2011 年, 我 们 与 合 作 伙 伴 进 行 了 供 应 链 风 险 以 及 绿 色 供 应 链 的 研 讨, 为 292 家 供 应 商,476 名 供 应 商 高 层 和 CSR 技 术 人 员 提 供 了 CSR 培 训, 为 提 升 整 个 供 应 链 的 CSR 水 平 不 懈 努 力 我 们 深 知 : 公 司 迈 出 的 每 一 步 离 不 开 全 球 不 同 地 区 各 个 岗 位 员 工 的 努 力 奋 斗 以 及 家 人 的 理 解 支 持 2011 年, 公 司 卓 越 文 化 大 讨 论, 员 工 畅 所 欲 言, 针 砭 时 弊 ; 中 兴 大 讲 堂, 公 司 领 导 与 员 工 坦 诚 交 流, 深 度 沟 通 ; 利 比 亚 局 势 恶 化, 公 司 紧 急 联 系 SOS 包 机 撤 离, 2 月 24 日 下 达 撤 离 命 令,2 月 28 日 最 后 一 批 在 利 员 工 抵 达 香 港 机 场 无 论 何 时 何 地, 公 司 永 远 是 员 工 的 坚 强 后 盾! 我 们 在 全 球 范 围 内 开 展 社 区 公 益 和 救 助 行 动, 成 立 了 中 国 规 模 最 大 的 关 爱 儿 童 专 项 基 金, 日 本 地 震 泰 国 洪 水 等 重 大 自 然 灾 害 救 助 处 处 留 下 了 中 兴 通 讯 的 身 影 未 来, 中 兴 通 讯 将 继 续 扩 大 和 深 化 与 全 球 伙 伴 的 合 作, 共 同 应 对 全 球 通 信 领 域 日 新 月 异 的 挑 战, 实 现 全 球 可 持 续 发 展! 2

7 中 兴 通 讯 简 介 公 司 名 称 : 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 (ZTE Corporation) 公 司 注 册 及 办 公 地 址 : 中 国 广 东 省 深 圳 市 南 山 区 高 新 技 术 产 业 园 科 技 南 路 中 兴 通 讯 大 厦 成 立 时 间 :1985 年 2 月 7 日 集 团 业 务 : 致 力 于 设 计 开 发 生 产 分 销 及 安 装 各 种 先 进 的 电 信 设 备, 包 括 : 运 营 商 网 络 终 端 电 信 软 件 系 统 服 务 及 其 他 产 品 等 2011 年 总 营 业 收 入 :86,254,456 千 元 1000,000,000 90,000,000 80,000,000 70,000,000 60,000,000 50,000,000 40,000,000 30,000,000 10,000,000 10,000, ,254,456 69,906,686 60,272,563 44,293, 图 表 1: 公 司 营 业 收 入 ( 千 元 ) 12% 24% 46% 中 国 亚 洲 ( 不 包 括 中 国 ) 非 洲 欧 美 及 大 洋 洲 18% 图 表 2: 按 地 区 划 分 的 2011 年 公 司 营 业 收 入 比 例 3

8 3,500,000 3,250,247 3,000,000 2,500,000 2,000,000 1,660,199 2,458,121 2,060,166 1,500,000 1,000, , 图 表 3: 公 司 净 利 润 ( 千 元 ) 2011 年 净 利 润 : 2,060,166 千 元 集 团 员 工 总 数 :89,786 人 ( 其 中 母 公 司 总 人 数 72,096 人 ) 主 要 控 股 子 公 司 :31 家 ( 主 要 控 股 子 公 司 指 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 控 股 注 册 资 本 大 于 等 于 1000 万 人 民 币 的 子 公 司 ) 上 市 证 券 交 易 所 : 深 圳 证 券 交 易 所, 香 港 联 合 证 券 交 易 所 主 要 CSR 组 织 会 员 : 联 合 国 全 球 契 约,Gesi,GreenTouch,E-TASC 等 国 际 标 准 组 织 和 论 坛 成 员 :ITU-T ITU-R ITU-D ETSI 3GPP 3GPP2 NGMN OMA BBF GSMA IEEE 等 超 过 70 家 2011 年 纳 税 总 额 : 亿 元 人 民 币 图 表 4: 中 兴 通 讯 年 度 纳 税 总 额 ( 亿 元 ) 公 司 专 利 数 量 :2011 年, 中 国 专 利 授 权 3565 件, 国 际 专 利 申 请 公 开 2826 件 根 据 世 界 知 识 产 权 组 织 (WIPO) 发 布 的 官 方 报 告, 中 兴 通 讯 的 国 际 专 利 申 请 全 球 排 名 2011 位 列 第 一 4

9 中 国 专 利 授 权 ( 件 )* 国 际 专 利 申 请 公 开 ( 件 )* 图 表 5: 中 兴 通 讯 年 度 中 国 专 利 授 权 和 国 际 专 利 申 请 公 开 数 量 ( 备 注 :*1: 以 上 数 据 来 源 于 中 国 知 识 产 权 局 官 方 检 索 网 站 的 统 计 *2: 以 上 数 据 来 源 于 世 界 知 识 产 权 组 织 (WIPO) 发 布 的 官 方 报 告 ) 中 兴 通 讯 愿 景 成 为 世 界 级 卓 越 企 业 成 为 通 讯 和 信 息 技 术 领 域 的 领 先 企 业, 主 营 业 务 进 入 全 球 前 三, 业 务 收 入 和 市 值 年 均 增 长 率 高 于 业 界 平 均 水 平, 做 百 年 老 店 中 兴 通 讯 使 命 中 兴 通 讯, 业 界 领 先, 为 全 球 客 户 提 供 满 意 的 个 性 化 通 讯 产 品 及 服 务 ; 重 视 员 工 回 报, 确 保 员 工 的 个 人 发 展 和 收 益 与 中 兴 通 讯 发 展 同 步 增 长 ; 为 股 东 实 现 最 佳 回 报, 积 极 回 馈 社 会 中 兴 通 讯 核 心 价 值 观 互 相 尊 重, 忠 于 中 兴 事 业 ; 精 诚 服 务, 凝 聚 顾 客 身 上 ; 拼 搏 创 新, 集 成 中 兴 名 牌 ; 科 学 管 理, 提 高 企 业 效 益 5

10 公 司 治 理 与 商 业 道 德 公 司 治 理 公 司 已 经 建 立 能 够 保 证 所 有 股 东 充 分 行 使 权 利 享 有 平 等 地 位 的 公 司 治 理 结 构 公 司 董 事 会 负 责 召 集 股 东 大 会, 并 向 股 东 大 会 报 告 工 作 并 及 时 执 行 股 东 大 会 决 议 ; 监 察 本 公 司 的 整 体 经 营 战 略 发 展, 决 定 公 司 的 经 营 方 针 和 投 资 计 划, 同 时 监 督 及 指 导 公 司 管 理 层 公 司 董 事 会 由 十 四 位 董 事 组 成, 设 董 事 长 一 名, 副 董 事 长 两 名, 所 有 董 事 ( 行 政 总 裁 和 两 名 执 行 董 事 除 外 ) 均 为 独 立 于 管 理 层 的 非 执 行 董 事, 其 中 包 括 五 位 分 别 在 电 信 财 务 法 律 金 融 等 方 面 拥 有 丰 富 的 经 验 并 拥 有 学 术 及 专 业 资 历, 且 具 影 响 力 及 积 极 主 动 的 独 立 非 执 行 董 事, 六 位 拥 有 广 泛 而 丰 富 的 业 务 和 管 理 经 验 的 非 执 行 董 事, 这 有 助 于 严 格 检 讨 及 监 控 管 理 程 序, 确 保 包 括 中 小 股 东 在 内 的 全 体 股 东 的 利 益 在 公 司 治 理 结 构 上, 中 兴 通 讯 严 格 按 照 公 司 法 及 公 司 章 程 规 定 的 程 序 选 聘 董 事, 保 证 了 董 事 聘 选 的 公 开 公 平 公 正 独 立 为 充 分 反 映 小 股 东 的 意 见, 公 司 对 董 事 选 聘 方 法 采 用 累 积 投 票 制 度 ; 公 司 董 事 会 具 有 合 理 的 专 业 结 构, 以 公 司 最 佳 利 益 为 前 提, 诚 信 行 事 ; 公 司 已 制 订 董 事 会 议 事 规 则, 董 事 会 的 召 集 召 开 严 格 按 照 公 司 章 程 及 董 事 会 议 事 规 则 的 规 定 进 行 ; 为 了 完 善 治 理 结 构, 公 司 董 事 会 根 据 上 市 公 司 治 理 准 则 设 立 了 提 名 委 员 会 审 计 委 员 会 和 薪 酬 与 考 核 委 员 会 三 个 专 门 委 员 会, 独 立 董 事 在 各 专 业 委 员 会 中 占 多 数 成 员 并 担 任 召 集 人, 为 董 事 会 的 决 策 提 供 了 科 学 和 专 业 的 意 见 和 参 考 2011 年, 公 司 董 事 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 依 照 高 级 管 理 人 员 薪 酬 与 绩 效 管 理 方 案, 将 高 级 管 理 人 员 的 薪 酬 与 公 司 绩 效 和 个 人 业 绩 相 联 系 ; 公 司 高 级 管 理 人 员 的 聘 任 严 格 按 照 有 关 法 律 法 规 和 公 司 章 程 的 规 定 进 行 为 了 建 立 与 公 司 业 绩 和 长 期 战 略 紧 密 挂 钩 的 长 期 激 励 机 制, 从 而 完 善 公 司 整 体 薪 酬 结 构 体 系, 为 公 司 的 业 绩 长 期 持 续 发 展 奠 定 人 力 资 源 的 竞 争 优 势,2007 年 公 司 董 事 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 制 定 了 公 司 第 一 期 股 权 激 励 计 划, 该 计 划 已 经 公 司 股 东 大 会 批 准 并 开 始 实 施 公 司 严 格 按 照 公 司 法 证 券 法 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 等 法 律 法 规 和 中 国 证 监 会 有 关 上 市 公 司 的 规 范 性 文 件 的 要 求, 结 合 公 司 所 处 行 业 和 自 身 特 点, 不 断 完 善 和 规 范 公 司 内 部 控 制 组 织 架 构 和 运 行 机 制, 为 公 司 经 营 管 理 合 法 合 规 资 产 安 全 财 务 报 告 及 相 关 信 息 真 实 完 整 提 供 了 合 理 保 证, 推 动 公 司 各 项 业 务 活 动 有 效 实 施, 促 进 公 司 战 略 的 达 成 2011 年, 公 司 在 原 来 内 部 控 制 小 组 的 基 础 上, 重 点 投 入 内 控 建 设 资 源, 成 立 了 以 董 事 长 侯 为 贵 先 生 为 项 目 指 委 会 主 任 的 内 控 建 设 项 目 组 目 前, 公 司 已 建 立 以 董 事 会 审 计 委 员 会 风 险 管 理 委 员 会 内 控 建 设 项 目 组 审 计 部 为 主 框 架 的 全 面 覆 盖 和 多 层 次 的 内 控 建 设 体 系 公 司 已 经 根 据 企 业 内 部 控 制 基 本 规 范 企 业 内 部 控 制 评 价 指 引 及 其 他 相 关 法 律 法 规 的 要 求, 对 公 司 截 至 2011 年 12 月 31 日 的 内 部 控 制 设 计 与 运 行 的 有 效 性 进 行 了 自 我 评 价 公 司 董 事 会 认 为, 公 司 对 纳 入 评 价 范 围 的 业 务 与 事 项 均 已 建 立 了 满 足 经 营 需 要 的 内 部 控 制 体 系, 覆 盖 公 司 运 营 的 各 个 环 节, 并 得 以 有 效 执 行, 达 到 了 公 司 内 部 控 制 的 目 标, 不 存 在 重 大 缺 陷 未 来 期 间, 公 司 将 继 续 根 据 内 外 部 环 境 的 变 化 及 时 调 整 完 善 内 部 控 制 体 系 的 建 设, 规 范 内 部 控 制 制 度 执 行, 强 化 内 部 控 制 监 督 检 查 促 进 公 司 健 康 可 持 续 发 展

11 图 表 6: 中 兴 通 讯 近 三 年 现 金 分 配 情 况 分 红 年 度 现 金 分 红 金 额 ( 含 税 ) 分 红 年 度 合 并 报 表 中 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 占 合 并 报 表 中 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 的 比 率 货 币 单 位 : 人 民 币 千 元 年 度 可 分 配 利 润 ,297 3,250, % 2,354, ,361 2,458, % 2,644, ,999 1,660, % 2,395,734 最 近 三 年 累 计 现 金 分 红 金 额 占 年 均 可 分 配 利 润 的 比 例 (%) 73.21% 2011 年, 中 兴 通 讯 按 照 BS :2007 业 务 连 续 性 管 理 第 二 部 分 规 范 要 求, 继 续 积 极 推 进 业 务 连 续 性 管 理 体 系 建 设 工 作 ; 建 立 了 覆 盖 产 品 研 发 合 同 交 付 生 产 制 造 及 售 后 服 务 等 过 程 在 内 的 业 务 连 续 性 管 理 体 系, 并 将 BCM 管 理 组 织 架 构 扩 展 至 海 外 部 分 分 支 机 构 业 务 连 续 性 管 理 体 系 的 建 立 和 运 行, 更 加 系 统 的 的 提 升 公 司 抵 御 灾 难 的 能 力, 加 快 灾 后 重 建 速 度 同 时, 帮 助 公 司 减 少 经 营 风 险, 促 进 公 司 业 务 可 持 续 发 展, 提 升 客 户 信 心, 有 力 支 撑 公 司 在 国 际 市 场 的 拓 展, 实 现 公 司 股 东 客 户 员 工 供 应 商 及 其 它 利 益 相 关 方 的 共 同 成 长 商 业 道 德 公 司 非 常 重 视 诚 信 建 设 以 及 对 反 商 业 贿 赂 的 内 部 监 督 2011 年, 在 制 度 建 设 方 面, 公 司 针 对 海 外 重 点 国 家 及 国 内 销 售 代 表 处 通 过 实 地 调 研, 认 真 选 聘 当 地 知 名 律 所, 根 据 不 同 国 家 的 法 律 规 定, 精 心 编 写 且 发 布 各 国 中 英 文 双 语 版 应 知 应 会 法 律 合 规 手 册 及 反 商 业 贿 赂 行 为 规 范, 并 组 织 培 训 宣 贯 工 作, 目 前 已 经 涵 盖 中 国 北 美 欧 洲 印 度 南 美 中 东 非 洲 东 南 亚 等 片 区 的 40 个 国 家 及 地 区 在 公 司 范 围 内 发 布 了 中 兴 通 讯 商 业 行 为 准 则, 并 加 以 贯 彻 执 行, 该 准 则 对 如 何 处 理 与 供 应 商 关 系 合 作 伙 伴 关 系 等 方 面 提 出 了 具 体 的 要 求, 若 触 犯 该 准 则 的 规 定 将 按 照 公 司 制 度 进 行 处 理, 违 法 犯 罪 的 行 为 将 移 送 司 法 机 关 进 行 处 理 在 宣 传 方 面, 一 是 以 公 司 文 件 制 度 形 式 发 布 关 于 加 强 学 习 重 点 国 家 反 商 业 贿 赂 行 为 规 范 的 通 知, 要 求 全 公 司 管 理 干 部 及 员 工 认 识 到 合 法 经 营 是 公 司 的 生 存 之 本, 是 公 司 的 价 值 观, 形 成 全 公 司 知 法 守 法 的 氛 围 ; 同 时, 公 司 中 兴 通 讯 报 对 公 司 出 现 的 违 法 违 纪 案 件 进 行 公 开 曝 光 ;2011 年, 公 司 针 对 营 销 等 关 键 岗 位 进 行 上 岗 资 格 的 法 律 培 训, 对 公 司 出 国 人 员 进 行 专 项 培 训, 对 海 外 办 事 处 人 员 进 行 现 场 培 训, 并 通 过 考 试 检 验 培 训 的 成 果 ; 邀 请 司 法 机 关 对 敏 感 岗 位 人 员 开 展 座 谈 诫 勉 谈 话 等 形 式 多 样 的 宣 传 普 法 活 动, 有 效 地 预 防 犯 罪 的 发 生

12 企 业 社 会 责 任 战 略 企 业 社 会 责 任 对 于 中 兴 通 讯 而 言, 并 非 是 一 个 附 属 品, 而 是 融 入 到 了 中 兴 通 讯 的 所 有 战 略 之 中, 是 中 兴 通 讯 企 业 文 化 的 重 要 组 成 部 分 CSR 愿 景 与 战 略 中 兴 通 讯 于 2009 年 12 月 底 发 布 了 CSR 愿 景 和 战 略 : 中 兴 通 讯 CSR 愿 景 以 道 德 的 和 可 持 续 的 方 式 开 展 所 有 的 业 务, 保 护 和 提 升 所 有 直 接 和 间 接 为 中 兴 通 讯 工 作 的 所 有 员 工 的 人 权 健 康 安 全 福 利 以 及 个 人 发 展 以 对 环 境 负 责 任 的 方 式 运 作, 致 力 于 解 决 世 界 当 前 和 未 来 的 挑 战 帮 助 所 有 的 客 户 - 内 部 和 外 部 客 户 - 利 用 各 种 机 会 改 变 世 界, 在 全 世 界 各 地 积 极 的 影 响 社 会 中 兴 通 讯 CSR 战 略 在 整 个 中 兴 通 讯 和 其 供 应 链, 基 于 行 业 的 最 佳 实 践, 通 过 持 续 的 学 习 和 不 断 的 提 升, 积 极 地 发 展 实 施 和 改 善 CSR 的 符 合 性 中 兴 通 讯 的 目 标 是 长 期 成 为 全 球 的 CSR 领 导 者 中 兴 通 讯 企 业 社 会 责 任 架 构 通 过 借 鉴 全 球 报 告 倡 议 组 织 的 可 持 续 发 展 报 告 指 南 SA8000 EICC 等 国 际 标 准, 中 兴 通 讯 目 前 已 基 本 建 立 涵 盖 经 济 责 任 环 境 责 任 产 品 责 任 人 权 和 劳 工 权 益 社 会 公 益 供 应 链 CSR 六 大 方 面 的 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 2005 年, 中 兴 通 讯 开 始 逐 步 建 立 了 环 境 和 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系, 通 过 了 ISO14001 环 境 管 理 体 系 和 OHSAS18001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证, 并 引 入 了 欧 盟 WEEE/RoHS 指 令 ;2006 年, 公 司 进 而 着 手 研 究 SA8000 等 国 际 CSR 标 准 ;2007 年 正 式 推 行 CSR 体 系, 并 任 命 公 司 执 行 副 总 裁 为 企 业 社 会 责 任 高 管 代 表, 同 时 组 建 了 公 司 级 的 CSR 推 进 团 队 2009 年, 公 司 加 入 联 合 国 全 球 契 约 组 织,2010 年, 公 司 建 立 了 有 害 物 质 管 理 体 系, 并 通 过 了 QC 有 害 物 质 管 理 体 系 认 证 2011 年, 公 司 任 命 首 席 职 业 健 康 安 全 管 理 执 行 官, 全 面 负 责 员 工 的 职 业 健 康 安 全 并 进 一 步 在 全 球 推 行 和 建 设 健 康 安 全 体 系 2011 年, 公 司 加 入 了 Gesi( 全 球 电 子 可 持 续 发 展 推 进 协 会 ) 和 GreenTouch ( 绿 色 沟 通 联 盟 ) 两 大 绿 色 组 织, 通 过 和 国 际 先 进 CSR 组 织 的 合 作, 在 可 持 续 管 理 方 面 与 合 作 伙 伴 不 断 改 进 和 分 享 经 验, 持 续 改 善 和 推 进 全 球 企 业 社 会 责 任

13 利 益 相 关 方 参 与 为 了 更 好 的 推 行 企 业 社 会 责 任, 中 兴 通 讯 与 各 利 益 相 关 方 建 立 了 多 种 沟 通 渠 道, 倾 听 各 利 益 相 关 方 的 声 音, 了 解 他 们 对 中 兴 通 讯 的 期 望, 学 习 他 们 的 先 进 之 处 图 表 8 利 益 相 关 方 沟 通 利 益 相 关 方 关 注 议 题 沟 通 方 式 沟 通 绩 效 客 户 满 意 度 调 研 : 根 据 确 定 的 调 研 方 法 进 行 满 意 度 调 查, 每 年 委 托 第 三 方 的 调 研 机 构 执 行 满 客 户 提 供 优 质 合 理 价 格 的 产 品 和 服 务 意 度 的 调 研 技 术 交 流 和 专 题 讨 论 会 : 组 织 客 户 与 中 兴 通 讯 的 技 术 和 研 发 人 员 一 起 就 方 案 技 术 和 产 品 需 求 等 方 面 的 问 题 进 行 集 中 的 交 流 和 讨 论 邀 请 客 户 参 加 中 兴 通 讯 的 供 应 商 CSR 大 会 等, 了 解 并 向 供 应 链 传 达 客 户 的 CSR 要 求 访 谈 : 利 用 上 门 拜 访 或 者 产 品 发 布 会 招 标 演 示 测 试 等 可 以 直 接 面 对 客 户 的 机 会, 与 客 户 面 对 面 的 交 流, 了 解 客 户 的 想 法 和 要 求 问 卷 调 查 : 针 对 需 要 了 解 的 问 题 列 出 希 望 客 户 明 确 回 答 的 问 题, 然 后 发 给 客 户 进 行 调 查 和 分 析 中 兴 通 讯 通 过 与 客 户 持 续 的 沟 通 和 交 流, 了 解 客 户 的 期 望 和 需 求, 连 续 评 估 中 兴 通 讯 的 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度, 找 出 影 响 中 兴 通 讯 客 户 满 意 度 的 关 键 改 进 要 素, 制 定 中 兴 通 讯 的 改 进 行 动 计 划, 并 通 过 持 续 的 监 测 和 改 进, 不 断 提 升 客 户 的 满 意 度 和 忠 诚 度 与 第 三 方 专 业 咨 询 机 构 合 作 : 通 过 第 三 方 咨 询 中 兴 通 讯 来 调 查 分 析 研 究 确 定 客 户 的 需 求 内 部 报 纸 / 网 站 : 中 兴 通 讯 报, Z T E Corporation, 中 兴 e 员 网, 体 系 刊 物,EAP 期 刊, 内 部 BBS 等 员 工 福 利 待 遇, 职 业 前 途 发 展, 工 作 环 境 等 员 工 调 查 : 合 理 化 建 议 Q12 员 工 敬 业 度 调 查 后 勤 满 意 度 调 查 培 训 满 意 度 调 查 等 等 工 会 : 中 兴 通 讯 在 中 国 以 及 海 外 分 支 机 构 均 建 立 了 工 会, 工 会 为 员 工 组 织 并 提 供 了 丰 富 多 彩 的 员 工 活 动 为 员 工 提 供 多 种 方 式 的 沟 通 交 流 渠 道, 通 过 沟 通 交 流 的 结 果, 改 善 员 工 工 作 环 境, 提 高 员 工 的 满 意 度 和 忠 诚 度 员 工 申 诉 渠 道 : 总 裁 信 箱 部 长 信 箱 内 部 论 坛 各 种 协 会 : 摄 影 协 会 舞 蹈 协 会 登 山 协 会 等 股 东 投 资 者 公 司 的 价 值 和 市 值, 信 息 的 公 开 披 露, 对 股 东 权 益 的 保 护 严 格 按 照 法 律 法 规 和 上 市 规 则 以 及 中 兴 通 讯 章 程 的 规 定, 真 实 准 确 完 整 及 时 地 披 露 相 关 信 息, 并 确 保 全 体 股 东 有 平 等 的 机 会 获 取 信 息 通 过 热 线 电 话 电 子 邮 箱 投 资 者 接 待 等 方 式, 与 投 资 者 保 持 良 好 的 沟 通 确 保 全 体 股 东 有 平 等 的 机 会 获 取 信 息, 与 投 资 者 保 持 良 好 的 沟 通, 使 投 资 者 能 更 充 分 的 了 解 中 兴 通 讯

14 政 府 建 设 和 谐 社 会, 稳 定 的 成 长, 税 收, 自 主 创 新, 就 业 机 会 等 中 兴 通 讯 遵 守 各 项 法 律 规 定, 依 法 纳 税 ; 支 持 政 府 的 各 项 政 策 ; 积 极 创 造 就 业 机 会 ; 坚 持 自 主 创 新 和 知 识 产 权 战 略 ; 与 政 府 部 门 ( 如 环 保 局 等 机 构 ) 通 过 会 议, 面 谈, 电 话 等 方 式 进 行 多 次 沟 通 交 流 通 过 与 遵 守 各 项 法 律 法 规, 依 法 纳 税, 提 供 就 业 机 会, 赢 得 了 国 家 和 政 府 的 信 任 坚 持 自 主 创 新 和 知 识 产 权 战 略 ZTE 供 应 链 管 理 网 站 供 应 商 价 格 合 理, 双 赢, 可 持 续 发 展 年 度 供 应 商 大 会 供 应 商 CSR 培 训 和 CSR 大 会 与 关 键 供 应 商 定 期 进 行 高 层 交 流 互 访 学 习, 共 同 提 升 CSR 水 平 供 应 商 评 估 审 核 通 过 与 供 应 商 不 同 交 流 渠 道, 了 解 供 应 商 的 需 求, 帮 助 供 应 商 持 续 改 善, 降 低 供 应 链 的 CSR 风 险 供 应 商 CSR 协 议, 供 应 商 行 为 准 则 社 区 不 对 社 区 环 境 造 成 污 染 和 破 坏, 不 会 造 成 安 全 事 故 积 极 了 解 并 尊 重 所 在 地 区 的 文 化 和 习 惯 了 解 社 区 的 需 求, 对 所 在 社 区 的 经 济 和 可 持 续 发 展 做 出 贡 献 参 加 当 地 社 区 的 公 益 活 动, 周 边 地 区 发 生 灾 害 时 第 一 时 间 提 供 帮 助 和 救 援 通 过 与 社 区 进 行 开 放 式 的 交 流, 保 持 与 本 地 社 区 良 好 的 关 系, 为 当 地 的 可 持 续 发 展 做 出 贡 献 行 业 组 织 与 业 界 分 享 经 验, 推 动 整 个 行 业 的 可 持 续 发 展 加 入 联 合 国 全 球 契 约,Gesi, Greentouch 等 国 际 组 织 积 极 参 与 行 业 组 织 的 会 议, 并 在 会 议 上 分 享 中 兴 通 讯 CSR 经 验 通 过 加 入 国 际 组 织, 与 业 界 分 享 经 验, 推 动 业 界 的 可 持 续 发 展 公 益 组 织 积 极 参 与 公 益 活 动, 帮 助 有 需 要 的 人 中 兴 通 讯 与 公 益 组 织 充 分 合 作, 充 分 了 解 公 益 组 织 的 需 求, 设 有 中 兴 通 讯 关 爱 儿 童 专 项 基 金 云 南 抗 战 老 兵 救 助 资 金 中 兴 通 讯 捐 资 助 学 爱 心 基 金 等 三 个 基 金 并 积 极 参 与 国 内 外 公 益 组 织 所 组 织 的 各 项 活 动, 进 行 公 益 捐 助 等 通 过 与 公 益 组 织 的 充 分 沟 通, 了 解 到 公 益 事 业 中 所 存 在 的 困 难, 中 兴 利 用 自 身 的 行 业 优 势 为 公 益 事 业 作 为 更 加 深 入 的 贡 献 中 兴 通 讯 企 业 社 会 责 任 的 未 来 行 动 方 向 2012 年, 供 应 链 企 业 社 会 责 任, 海 外 企 业 社 会 责 任, 绿 色 环 保 仍 将 是 中 兴 通 讯 在 企 业 社 会 责 任 方 面 的 关 注 重 点 中 兴 通 讯 将 在 这 几 个 方 面 持 续 提 升 企 业 社 会 责 任 的 承 担 力, 努 力 成 为 通 讯 行 业 企 业 责 任 的 领 导 者 : 第 一, 供 应 链 社 会 责 任 的 提 升 仍 然 是 中 兴 通 讯 今 后 关 注 的 重 点, 中 兴 通 讯 将 继 续 从 供 应 商 的 管 理 层 入 手, 提 升 供 应 商 管 理 层 的 企 业 社 会 责 任 意 识, 帮 助 供 应 商 建 立 管 理 机 制 来 管 理 CSR, 借 助 中 兴 通 讯 以 及 其 他 合 作 伙 伴 的 力 量, 共 同 推 进 整 个 社 会 的 企 业 社 会 责 任 不 断 提 升 ; 第 二, 海 外 CSR 的 提 升, 包 括 海 外 健 康 安 全 的 提 升 2012 年, 中 兴 通 讯 将 继 续 拓 展 健 康 安 全 体 系 在 海 外 重 点 国 家 及 代 表 处 的 建 立 ; 第 三, 持 续 加 强 中 兴 通 讯 在 绿 色 环 保 方 面 的 科 研 投 入, 进 一 步 开 发 绿 色 低 碳 的 产 品 和 技 术, 将 环 境 保 护 融 入 到 中 兴 通 讯 的 每 个 运 营 环 节 以 及 整 个 产 品 的 生 命 周 期 之 中 ; 同 时 逐 步 向 整 个 供 应 链 推 广, 以 实 现 整 个 行 业 的 可 持 续 发 展 10

15 智 慧 沟 通 世 界 自 主 创 新, 让 每 一 个 中 兴 人 都 敢 于 创 新 创 新 能 够 将 看 似 遥 不 可 及 异 想 天 开 的 梦 想 带 到 我 们 的 现 实 生 活 中, 推 动 着 人 类 社 会 的 不 断 进 步 和 发 展 坚 持 自 主 创 新 始 终 是 中 兴 通 讯 发 展 的 战 略 重 点, 公 司 通 过 持 续 的 自 主 创 新 给 客 户 不 断 创 造 价 值, 推 动 行 业 整 体 技 术 进 步 公 司 每 年 在 科 研 开 发 上 的 投 入 均 保 持 在 销 售 收 入 的 10% 左 右, 在 全 球 各 地 共 设 立 15 个 研 发 中 心,3 万 多 名 研 发 人 员 专 注 于 行 业 技 术 创 新 公 司 与 高 校, 研 究 院 在 通 信 技 术 领 域 开 展 广 泛 的 合 作, 成 立 了 通 讯 信 息 产 业 最 大 的 产 学 研 组 织 中 兴 通 讯 产 学 研 合 作 论 坛, 目 前 已 经 有 24 家 论 坛 成 员 单 位 公 司 希 望 通 过 与 大 学 和 运 营 商 建 立 完 整 的 技 术 创 新 体 系, 充 分 调 动 各 方 科 研 资 源, 以 加 快 技 术 创 新, 并 推 动 科 研 产 品 开 发 及 应 用 一 体 化 通 过 创 新 为 社 会, 为 客 户 创 造 价 值, 促 进 行 业 创 新, 并 最 终 让 全 世 界 人 民 享 有 技 术 进 步 所 带 来 的 生 活, 是 企 业 创 新 的 终 极 价 值 知 识 产 权 战 略 : 收 获 全 球 专 利 布 局 自 1996 年 开 始 探 索 企 业 知 识 产 权 工 作 以 来, 公 司 一 直 非 常 重 视 知 识 产 权 公 司 尊 重 他 人 的 知 识 产 权, 并 致 力 于 完 善 自 己 的 知 识 产 权, 通 过 持 续 创 新 和 知 识 产 权 保 护 形 成 企 业 自 由 发 展 的 核 心 竞 争 力 公 司 始 终 将 包 括 专 利 商 标 在 内 的 知 识 产 权 作 为 公 司 战 略 计 划 的 重 要 组 成 部 分, 并 且 积 极 推 动 知 识 产 权 战 略 的 规 划 和 实 施 2004 年, 公 司 董 事 长 侯 为 贵 正 式 宣 布 把 知 识 产 权 战 略 列 为 公 司 的 六 大 核 心 战 略 之 一, 并 推 出 了 一 系 列 重 要 举 措 目 前 已 经 形 成 覆 盖 公 司 各 个 层 级 和 部 门 的 企 业 知 识 产 权 工 作 体 系, 制 定 并 有 效 执 行 完 备 的 企 业 知 识 产 权 工 作 制 度 和 相 关 考 核 奖 励 措 施, 拥 有 一 支 具 备 丰 富 经 验 的 企 业 知 识 产 权 专 职 工 作 队 伍, 其 中 两 人 入 选 中 国 百 名 知 识 产 权 高 级 专 家 库 专 利 是 衡 量 企 业 创 新 能 力 的 重 要 标 准 之 一, 公 司 已 经 形 成 了 覆 盖 全 球 的 专 利 布 局,2011 年, 公 司 凭 借 2826 件 PCT 国 际 专 利 跃 居 全 球 企 业 国 际 专 利 申 请 量 第 一 位 十 大 国 际 联 合 创 新 中 心 : 携 手 全 球 主 流 运 营 商 做 研 发 2011 年, 公 司 携 手 全 球 领 先 运 营 商, 共 同 建 设 十 大 联 合 创 新 中 心, 研 发 前 瞻 性 的 未 来 技 术, 以 更 好 把 握 市 场 需 求 和 客 户 体 验 这 些 国 际 联 合 创 新 中 心 采 取 建 立 联 合 实 验 室 联 合 运 营 联 合 测 试 等 多 种 方 式, 主 要 针 对 全 球 电 信 市 场 发 展 有 重 大 价 值 的 技 术 产 品 解 决 方 案 业 务 运 营 模 式 等 进 行 联 合 创 新, 助 理 运 营 商 拓 展 新 业 务, 降 低 一 次 性 支 出 和 运 营 成 本, 节 能 降 耗 内 部 创 投 基 金 : 创 新 模 式 激 励 员 工 建 梦 工 场 2011 年, 公 司 出 资 1 亿 元 人 民 币, 设 立 了 专 门 促 进 创 新 的 内 部 创 投 基 金, 并 正 式 发 布 内 部 创 投 基 金 管 理 方 案 内 部 创 投 模 式, 旨 在 发 动 全 体 员 工 参 与, 挖 掘 在 公 司 规 划 的 业 务 之 外 的 创 新 和 创 意, 通 过 评 审, 对 有 价 值 的 VC 项 目 团 队 予 以 支 持 和 孵 化, 籍 以 产 生 经 过 市 场 和 技 术 验 证 的 比 较 成 熟 项 目 和 市 场 机 会 通 过 公 司 自 下 而 上 的 创 新 行 动, 以 及 行 之 有 效 的 创 新 管 理 模 式, 最 终 达 到 公 司 与 员 工 共 同 将 创 新 项 目 转 化 为 科 技 生 产 力 的 目 的 公 司 内 部 创 投 基 金 方 案 自 公 布 至 今, 激 发 了 大 批 员 工 创 新 热 情, 营 造 了 积 极 的 创 新 文 化 氛 围, 推 动 创 新 战 略 的 落 实 2011 年, 向 中 兴 全 体 员 工 广 泛 征 集 技 术 产 品 解 决 方 案 商 业 模 式 等 领 域 的 创 投 项 目 243 项, 经 过 层 层 筛 选 和 评 审, 确 定 了 10 个 孵 化 项 目 11

16 支 持 人 人 享 有 通 信 通 讯 技 术 的 发 展 极 大 的 影 响 着 人 们 的 生 活, 积 极 的 改 变 着 社 会 在 信 息 社 会 的 形 成 过 程 中, 人 们 的 沟 通 更 加 密 切, 拉 近 了 人 与 人 之 间 的 距 离 ; 人 们 工 作 方 式 发 生 了 很 大 的 变 化, 工 作 方 式 的 多 样 性 提 高 了 工 作 效 率 ; 教 育 更 加 普 及 化, 教 育 程 度 的 提 高 是 文 明 社 会 的 一 个 重 要 表 现 ; 人 的 个 性 得 到 充 分 的 彰 显, 人 们 的 发 展 更 加 自 由 化 和 多 样 化 ; 人 们 的 生 活 质 量 大 大 提 高, 思 维 意 识 更 加 活 跃 ; 世 界 范 围 内 的 合 作 更 加 充 分 在 这 个 过 程 中, 我 们 也 面 临 着 巨 大 的 挑 战 : 不 同 的 国 家 的 不 同 通 讯 需 求 ; 通 讯 的 资 费 如 何 进 一 步 降 低, 让 人 人 都 负 担 得 起 ; 互 联 网 如 何 更 加 普 及 化 ; 社 会 差 异 和 数 字 化 差 异 问 题 ; 如 何 让 特 殊 人 群 更 方 便 的 使 用 通 信 技 术 等 等 要 解 决 这 些 挑 战, 都 离 不 开 通 讯 技 术 的 发 展 和 应 用 公 司 一 直 在 利 用 自 己 的 技 术 支 持 人 人 享 有 通 信, 为 消 除 数 字 鸿 沟 奉 献 自 己 的 力 量 埃 塞 俄 比 亚 : 迅 速 提 升 当 地 通 讯 水 平 地 处 东 非 高 原 的 埃 塞 俄 比 亚 通 信 条 件 在 非 洲 是 最 好 的 国 家 之 一, 其 电 信 业 的 迅 速 发 展 得 益 于 公 司 和 埃 塞 政 府 和 电 信 部 门 的 通 力 合 作 公 司 于 1996 年 进 入 埃 塞 电 信 市 场,2007 年 正 式 设 立 埃 塞 俄 比 亚 子 公 司, 总 部 设 在 首 都 亚 的 斯 亚 贝 巴, 并 在 迪 尔 达 瓦 吉 马 德 赛 麦 克 雷 巴 哈 达 尔 耐 克 门 特 和 爱 瓦 萨 等 城 市 设 有 办 事 处 中 兴 通 讯 以 其 先 进 的 通 讯 设 备 和 网 络 技 术 不 仅 奇 迹 般 地 提 升 了 埃 塞 俄 比 亚 的 整 体 通 讯 水 平, 而 且 还 为 当 地 人 创 造 了 就 业 机 会, 培 养 当 地 人 才 2006 年 11 月, 中 兴 通 讯 独 家 承 建 了 埃 塞 全 国 网, 使 埃 塞 一 举 成 为 非 洲 通 讯 水 平 最 发 达 的 国 家 之 一 四 年 间, 埃 塞 GSM 网 络 容 量 从 120 万 线 猛 增 到 2000 万 线, 净 增 19 倍 ;CDMA 网 络 已 覆 盖 全 国 各 大 城 市 和 大 部 分 农 村 地 区, 电 信 移 动 用 户 总 数 从 90 万 增 加 到 1600 万, 翻 了 17 倍 以 上 这 样 的 建 设 速 度 和 质 量 在 全 世 界 都 是 罕 见 的, 并 被 誉 为 中 非 合 作 典 范, 中 兴 通 讯 也 由 此 羸 得 埃 塞 俄 比 亚 总 理 梅 莱 斯 高 度 评 价, 评 价 称 中 兴 通 讯 在 埃 塞 创 造 了 不 可 复 制 的 奇 迹 除 了 大 力 发 展 电 信 业 务 外, 中 兴 通 讯 还 热 衷 于 埃 塞 的 基 础 教 育 和 公 益 事 业, 同 时, 中 兴 通 讯 提 出 在 3 年 内 无 偿 为 埃 塞 俄 比 亚 培 训 1000 名 工 程 师 的 计 划, 目 前 已 为 埃 塞 俄 比 亚 电 信 公 司 培 训 了 各 种 产 品 的 专 职 讲 师 和 GSM CDMA 数 据 固 网 等 各 类 工 程 496 名, 在 年 期 间 已 完 成 人 次 的 免 费 社 会 培 训 同 时, 公 司 为 埃 塞 捐 赠 价 值 约 800 万 美 元 的 通 信 设 备 ; 出 资 300 万 比 尔 (1 美 元 约 合 16.7 比 尔 ) 在 埃 塞 俄 比 亚 捐 献 了 一 座 希 望 小 学, 同 时 为 埃 塞 孤 儿 院 和 贫 困 小 学 捐 款 近 160 万 比 尔 中 兴 巴 西 工 业 园 : 建 当 地 最 大 通 讯 基 地 中 兴 巴 西 工 业 园 项 目 是 中 巴 两 国 迄 今 为 止 在 高 科 技 领 域 最 大 的 战 略 合 作, 同 时 也 将 成 为 巴 西 本 土 最 大 的 通 讯 设 备 研 发 生 产 培 训 基 地 中 兴 巴 西 工 业 园 项 目 计 划 占 地 面 积 约 50 万 平 方 米, 总 建 筑 面 积 约 8 万 平 方 米, 主 要 分 为 本 地 研 发 中 心 生 产 基 地 ( 含 物 流 交 付 中 心 ) 管 理 与 服 务 中 心 生 活 区 等 四 个 部 分 通 过 投 资 巴 西 工 业 园 项 目 的 建 设, 不 但 可 以 加 强 公 司 在 巴 西 的 本 地 化 经 营 程 度, 还 可 以 通 过 提 升 交 付 效 率 和 客 户 满 意 度, 更 好 地 满 足 巴 西 通 讯 市 场 高 速 增 长 的 客 户 需 求, 支 持 巴 西 本 地 的 电 信 建 设 同 时, 巴 西 工 业 园 项 目 可 增 加 当 地 就 业, 预 计 将 直 接 带 动 巴 西 当 地 就 业 约 2000 人, 推 动 当 地 电 信 设 备 制 造 产 业 链 的 发 展 和 成 熟, 促 进 巴 西 当 地 的 经 济 发 展 随 着 中 兴 巴 西 工 业 园 研 发 中 心 生 产 基 地 区 域 物 流 中 心 的 扩 大 运 作, 还 将 提 升 巴 西 在 电 信 设 备 领 域 对 周 边 国 家 的 贸 易 辐 射 和 经 济 影 响 印 度 : 设 立 全 球 人 才 资 源 中 心 2011 年 8 月 18 日, 公 司 宣 布 将 利 用 印 度 人 力 资 源 优 势 印 度 员 工 英 语 优 势, 以 当 前 的 中 兴 印 度 子 公 司 为 基 础, 组 建 全 球 人 才 资 源 中 心 该 中 心 不 但 会 提 供 部 分 面 向 本 地 的 服 务, 也 将 面 向 全 球 提 供 技 术 服 务 印 度 是 重 要 的 人 力 资 源 大 国 此 前, 中 兴 印 度 公 司 已 经 从 人 才 资 源 中 心 派 遣 200 名 印 籍 员 工 前 往 匈 牙 利 欧 12

17 洲 土 耳 其 阿 拉 伯 以 及 非 洲 等 地 支 持 当 地 项 目 该 中 心 未 来 两 年 预 计 增 至 2000 人 中 兴 通 讯 在 印 度 拥 有 足 够 的 人 力 资 源 储 备, 印 度 员 工 具 有 良 好 的 技 术 能 力 语 言 优 势, 中 兴 印 度 公 司 将 本 地 化 经 营 策 略 作 为 长 期 不 变 的 战 略, 与 此 同 时, 也 会 支 持 在 本 地 化 基 础 上 的 国 际 化 信 息 通 信 技 术 让 农 村 生 活 更 美 好 国 际 电 信 联 盟 将 今 年 世 界 电 信 和 信 息 社 会 日 的 主 题 确 定 为 信 息 通 信 技 术 让 农 村 生 活 更 美 好 (Better life in rural communities with ICTs) 呼 吁 各 成 员 国 政 府 和 企 业 重 视 并 充 分 发 挥 信 息 通 信 技 术 在 造 福 农 村 地 区 的 作 用 2011 年, 在 中 智 两 国 领 导 人 的 见 证 下, 国 家 开 发 银 行 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司, 以 及 智 利 农 村 电 信 有 限 公 司 共 同 签 署 了 建 设 智 利 农 村 地 区 宽 带 网 络 的 三 方 合 作 谅 解 备 忘 录 三 方 就 联 合 建 设 宽 带 网 络, 提 升 宽 带 业 务 覆 盖 率, 改 善 当 地 教 育 就 业 环 境 达 成 一 致 意 见, 中 兴 通 讯 将 提 供 其 业 界 领 先 的 端 到 端 宽 带 接 入 解 决 方 案 来 进 行 网 络 建 设 该 合 作 谅 解 备 忘 录 的 成 功 签 署, 表 明 了 中 智 两 国 在 电 信 领 域 的 合 作 进 一 步 加 深, 中 兴 通 讯 也 由 此 参 与 到 智 利 政 府 的 民 生 改 善 计 划 中 13

18 精 诚 服 务, 凝 聚 顾 客 身 上 中 兴 通 讯 一 直 以 来 以 董 事 长 侯 为 贵 先 生 总 结 的 精 诚 服 务, 凝 聚 顾 客 身 上 的 要 求 进 行 产 品 和 服 务 工 作 公 司 持 续 以 客 户 为 关 注 焦 点, 执 行 通 讯 行 业 TL9000 质 量 管 理 标 准, 运 用 6SIGMA 等 方 法 进 行 质 量 改 进 为 此 公 司 建 立 了 基 于 客 户 满 意 产 品 现 场 运 行 以 及 内 部 流 程 全 方 位 的 质 量 管 理 和 改 进 模 式 从 而 构 建 了 公 司 产 品 领 先 质 量 可 靠 服 务 优 质 的 综 合 优 势, 持 续 为 客 户 提 供 有 竞 争 力 的 产 品 和 服 务 为 了 提 高 客 户 的 满 意 度, 中 兴 通 讯 每 个 年 度 在 全 球 范 围 内, 针 对 客 户 所 期 待 的 产 品 和 服 务 质 量 实 行 全 球 客 户 满 意 度 的 调 查, 并 对 内 部 管 理 进 行 定 量 评 估 制 度 中 兴 通 讯 的 服 务 承 诺 下 表 所 列 为 中 兴 通 讯 向 客 户 承 诺 的 最 低 服 务 标 准, 若 客 户 有 更 高 的 或 个 性 化 需 求, 将 按 与 客 户 签 订 的 服 务 水 平 协 议 (SLA) 执 行 图 表 9: 电 话 支 持 响 应 时 间 承 诺 故 障 级 别 关 键 问 题 ( 一 级 故 障 ) 严 重 问 题 ( 二 级 故 障 ) 一 般 问 题 ( 三 四 级 故 障 ) 技 术 咨 询 技 术 论 坛 回 复 其 它 问 题 响 应 时 间 立 即 小 于 30 分 钟 小 于 30 分 钟 小 于 2 小 时 小 于 24 小 时 小 于 48 小 时 图 表 10: 设 备 故 障 关 闭 ( 恢 复 ) 时 间 承 诺 故 障 级 别 恢 复 时 间 承 诺 关 闭 时 间 承 诺 关 键 问 题 ( 一 级 故 障 ) 小 于 4 小 时 小 于 15 天 严 重 问 题 ( 二 级 故 障 ) 小 于 24 小 时 小 于 15 天 一 般 问 题 ( 三 四 级 故 障 ) 小 于 7 天 小 于 30 天 技 术 咨 询 无 小 于 2 天 全 球 客 户 支 持 中 心 全 球 客 户 支 持 中 心 为 客 户 提 供 7X24 小 时 的 技 术 支 持 服 务 ; 拥 有 9 个 产 品 子 中 心 9 个 先 进 的 实 验 室 和 一 支 训 练 有 素 的 技 术 支 持 工 程 师 团 队 ; 拥 有 完 善 的 技 术 问 题 解 决 方 案 库 和 先 进 的 模 拟 实 验 室 环 境, 全 球 范 围 内 快 速 有 效 地 调 度 和 使 用 技 术 资 源, 有 力 保 障 中 兴 通 讯 全 球 客 户 方 便 快 捷 地 享 受 技 术 支 持 服 务 中 兴 通 讯 致 力 于 不 断 提 高 全 球 客 户 支 持 服 务 能 力, 在 全 球 陆 续 建 设 了 8 个 区 域 客 户 支 持 中 心 (RCSC) 45 个 本 地 客 户 支 持 中 心 (LCSC), 建 立 了 由 本 地 区 域 总 部 组 成 的 技 术 支 持 服 务 体 系 和 稳 定 的 本 地 化 现 场 支 持 服 务 队 伍, 全 面 实 施 客 户 支 持 服 务 标 准 化 管 理, 通 过 在 线 支 持 远 程 诊 断 现 场 排 障 等 多 种 服 务 方 式, 快 速 响 应 高 效 率 高 质 量 地 处 理 来 自 客 户 的 服 务 请 求 和 技 术 咨 询, 有 效 保 障 客 户 在 网 设 备 的 安 全 稳 定 运 行 中 兴 通 讯 向 全 球 客 户 提 供 了 热 线 电 话 传 真 邮 件 信 件 网 站 等 客 户 请 求 和 客 户 投 诉 受 理 渠 道 同 时, 为 了 客 户 获 取 服 务 的 便 捷 性, 还 建 设 了 技 术 支 持 网 站 中 兴 通 讯 技 术 支 持 网 站 是 基 于 互 联 网 的 为 客 户 提 供 技 术 支 持 14

19 服 务 的 窗 口, 网 站 提 供 知 识 库 服 务 中 心 技 术 论 坛 技 术 文 档 等 服 务 保 障 功 能 标 准 化 的 业 务 流 程 管 理 是 客 户 支 持 服 务 标 准 化 的 基 础, 中 兴 通 讯 基 于 ITIL 模 型 建 设 形 成 一 套 完 备 的 客 户 支 持 服 务 管 理 流 程 体 系 和 IT 系 统 平 台 目 前 已 经 针 对 故 障 管 理 问 题 管 理 技 术 咨 询 服 务 变 更 版 本 管 理 服 务 水 平 管 理 等 客 户 支 持 服 务 建 立 了 全 面 稳 定 的 流 程 制 度 体 系 和 全 球 部 署 的 IT 系 统 在 2011 年, 客 户 支 持 服 务 流 程 优 化 项 目, 针 对 客 户 化 的 服 务 水 平 和 开 放 化 的 服 务 过 程 要 求, 以 及 与 客 户 系 统 进 行 B2B 对 接 工 单 等 方 面 进 行 大 胆 地 创 新, 满 足 了 欧 美 高 端 客 户 要 求, 大 大 地 促 进 了 公 司 服 务 能 力 提 升 从 以 下 客 户 支 持 服 务 关 键 指 标, 我 们 可 以 看 到 2011 年 中 兴 通 讯 客 户 服 务 水 平 的 提 升 : 图 表 11: 中 兴 通 讯 客 户 服 务 关 键 指 标 关 键 指 标 2011 年 2010 年 2009 年 客 户 问 题 报 告 按 期 关 闭 率 99.1% 99.1% 99.0% 客 户 关 键 故 障 按 期 恢 复 率 96.5% 94.9% 94.9% 客 户 回 访 满 意 率 98.1% 97.3% 96.3% 客 户 满 意 度 调 查 中 兴 通 讯 聘 请 国 际 知 名 咨 询 调 研 公 司 尼 尔 森 公 司 持 续 为 公 司 进 行 客 观 的 第 三 方 客 户 满 意 度 测 评 调 研, 关 注 客 户 的 满 意 情 况 及 变 化 表 现 等, 为 公 司 的 品 牌 产 品 服 务 等 各 方 面 提 供 重 要 的 改 进 依 据 2011 年 度, 在 高 端 运 营 商 及 大 国 服 务 要 求 的 挑 战 情 景 下, 公 司 不 断 提 升 自 身 的 产 品 服 务 水 平 及 公 司 整 体 国 际 实 力, 改 进 提 升 并 创 新 解 决 方 案 服 务 表 现 及 相 应 流 程, 落 实 海 外 市 场 各 地 的 提 升 服 务 内 容, 赢 得 了 高 端 客 户 的 信 赖 及 肯 定 2011 年 度 的 客 户 满 意 度 测 评, 特 别 是 针 对 海 外 高 端 市 场 的 决 策 层 客 户 人 群 的 满 意 度 测 评, 获 得 了 较 好 的 测 评 结 果 : 客 户 对 中 兴 通 讯 的 总 体 表 现 表 示 认 可, 客 户 满 意 度 呈 历 年 上 升 的 趋 势 高 端 客 户 对 中 兴 通 讯 提 供 的 产 品 服 务 ( 包 括 方 案 及 支 持 服 务 ) 以 及 合 同 执 行 表 现 均 表 示 认 可, 并 提 供 了 信 任 意 义 上 的 提 升 建 议, 帮 助 中 兴 通 讯 长 期 更 好 地 服 务 于 这 些 客 户 根 据 客 户 满 意 度 的 测 评 结 果, 秉 承 对 客 户 信 任 的 回 报, 结 合 高 端 客 户 的 意 见 和 建 议, 在 客 户 满 意 度 测 评 完 成 后, 公 司 进 行 整 体 分 析 并 提 出 各 方 面 提 升 及 改 进 要 求, 督 促 并 要 求 各 相 关 部 门 和 单 位 进 行 提 升 及 改 进 活 动, 落 实 到 各 个 一 线 的 客 户 服 务 团 队 及 界 面 中, 在 公 司 能 力 提 升 的 同 时 赢 得 了 客 户 充 分 的 信 任 客 户 培 训 中 兴 通 讯 学 院 成 立 于 2003 年 7 月, 是 中 兴 通 讯 股 份 有 限 公 司 创 办 的 企 业 大 学 中 兴 通 讯 学 院 成 立 的 宗 旨 是 为 客 户 和 员 工 提 供 有 显 著 价 值 的 专 业 培 训 咨 询 服 务 和 专 业 出 版 物, 提 供 知 识 解 决 方 案 中 兴 通 讯 学 院 目 前 已 在 全 球 设 立 了 4 个 海 外 分 部 和 14 个 培 训 中 心, 覆 盖 北 美 中 美 南 美 西 欧 东 欧 中 东 亚 太 东 南 亚 南 亚 北 非 南 非 埃 塞 印 度 独 联 体 等 区 域 的 培 训 服 务, 承 担 客 户 培 训 员 工 培 训 和 社 会 培 训 培 训 国 内 外 客 户 超 过 32 万 人, 其 中 国 际 客 户 培 训 超 过 10 万 人, 覆 盖 全 球 100 多 个 国 家 和 地 区 超 过 400 家 运 营 商 近 几 年 来, 伴 随 中 兴 通 讯 系 统 设 备 在 欧 美 高 端 市 场 全 面 进 入, 技 术 类 培 训 在 欧 美 高 端 市 场 已 全 面 展 开, 优 质 高 效 的 培 训 交 付 赢 得 欧 美 运 营 商 的 广 泛 赞 誉 15

20 图 表 12: 中 兴 通 讯 全 球 培 训 中 心 分 布 图 2011 年 中 兴 通 讯 为 全 球 客 户 实 施 技 术 和 管 理 培 训 达 到 4.72 万 人, 培 训 内 容 主 要 集 中 在 技 术 转 移 和 管 理 能 力 提 升, 其 中 国 际 培 训 人 数 达 到 1.38 万 人, 国 内 培 训 人 数 达 到 3.34 万 人 2011 年, 中 兴 通 讯 分 别 在 法 国 巴 西 埃 塞 及 印 度 等 国 家 和 地 区, 为 当 地 的 社 会 人 士 及 高 校 学 生 提 供 了 超 过 千 人 的 培 训, 为 当 地 培 养 和 输 送 了 大 量 的 通 讯 人 才 图 表 13: 客 户 类 培 训 人 数 ( 万 人 ) 海 外 培 训 中 心 建 设 为 进 一 步 发 挥 全 球 区 域 培 训 中 心 的 本 地 优 势, 为 当 地 社 会 培 养 和 储 备 电 信 人 才, 中 兴 通 讯 对 亚 太 南 亚 印 度 东 南 亚 独 联 体 南 美 东 欧 西 欧 北 美 南 非 北 非 中 东 共 12 个 区 域 面 向 在 校 大 学 生 开 展 社 会 培 训, 2009~2011 年 累 计 培 训 人, 并 从 中 选 拔 1938 人, 被 中 兴 通 讯 以 及 合 作 伙 伴 录 用 同 时, 中 兴 通 讯 还 与 多 家 大 学 合 作 建 立 培 训 中 心, 包 括 哥 伦 比 亚 Javeriana 大 学, 巴 西 Mackenzie 大 学 法 国 普 瓦 捷 大 学, 印 尼 高 等 院 校 IT TELKOM(ITT),NPTIC( 阿 尔 及 利 亚 邮 电 大 学 ), 巴 西 Inatel 大 学 埃 塞 AAU (addis ababa 大 学 ) 等, 用 于 给 在 校 学 生 客 户 员 工 以 及 合 作 方 提 供 培 训 服 务 16

21 员 工 中 兴 通 讯 是 近 年 全 球 快 速 增 长 的 通 信 解 决 方 案 提 供 商, 人 才 是 中 兴 通 讯 得 以 基 业 长 青 的 关 键 保 障 ; 我 们 以 成 为 全 球 各 国 市 场 的 模 范 企 业, 以 成 为 不 同 国 籍 不 同 种 族 所 信 赖 的 模 范 雇 主 为 中 兴 通 讯 的 主 要 战 略 目 标 中 兴 通 讯 实 行 以 人 为 本 的 人 才 战 略, 建 立 了 一 套 引 进 培 训 使 用 激 励 全 球 人 才 的 机 制 中 兴 通 讯 严 格 遵 守 劳 动 法, 在 公 平 就 业, 员 工 福 利 和 工 会 等 方 面 持 续 提 升, 关 注 并 重 视 员 工 权 益 ; 通 过 提 供 培 训 与 清 晰 的 职 业 发 展 通 道 帮 助 员 工 个 人 成 长 ; 提 升 员 工 能 力, 关 注 客 户 评 价 ; 提 升 人 力 资 源 效 率, 致 力 于 实 现 客 户 股 东 员 工 与 社 会 的 共 赢 良 好 的 个 人 发 展 空 间 富 有 竞 争 力 的 薪 酬 待 遇 及 中 兴 通 讯 内 部 互 相 尊 重 的 和 谐 的 文 化 氛 围, 为 中 兴 通 讯 在 全 球 人 才 市 场 赢 得 了 良 好 的 声 誉 同 时, 高 学 历 高 素 质 年 轻 化 专 业 化 的 人 才 队 伍 为 企 业 研 发 和 市 场 拓 展 提 供 了 强 大 后 盾 尊 重 员 工 多 样 性 在 招 聘 中, 我 们 坚 持 平 等 就 业 的 原 则, 无 论 种 族 年 龄 性 别 宗 教 信 仰 等 因 素, 为 应 聘 者 提 供 平 等 的 就 业 机 会 截 至 2011 年 底, 中 兴 通 讯 集 团 雇 用 总 人 数 为 89,786 人 ( 其 中 母 公 司 总 人 数 72,096 人 ), 平 均 年 龄 为 30 岁, 退 休 员 工 76 名 中 兴 通 讯 与 所 有 员 工 均 依 法 签 订 了 劳 动 合 同 中 兴 通 讯 实 行 人 才 国 际 化 策 略, 坚 定 不 移 地 推 进 本 地 化, 为 除 中 国 以 外 的 100 多 个 国 家 的 当 地 居 民 提 供 就 业 岗 位, 截 至 2011 年 底, 海 外 本 地 化 率 达 65% 中 兴 通 讯 拥 有 一 支 3 万 多 人 的 研 发 队 伍, 研 发 人 员 占 33.6%, 中 兴 通 讯 人 员 按 类 别 分 布 如 下 : 27.10% 14.70% 9.80% 33.60% 14.80% 研 发 人 员 市 场 营 销 人 员 客 户 服 务 人 员 生 产 人 员 行 政 管 理 人 员 图 表 14: 中 兴 通 讯 人 员 类 别 分 布 中 兴 通 讯 员 工 相 对 年 轻 化, 平 均 年 龄 30 岁, 按 年 龄 组 分 布 比 例 如 下 : 35.18% 0.65% 64.16% <30 岁 岁 >50 岁 图 表 15: 中 兴 通 讯 人 员 年 龄 分 布 17

22 中 兴 通 讯 人 员 教 育 程 度 结 构 如 下 : 34.80% 0.60% 37.70% 学 士 硕 士 博 士 其 他 26.90% 薪 酬 与 福 利 图 表 16: 中 兴 通 讯 教 育 程 度 结 构 中 兴 通 讯 为 员 工 提 供 完 善 而 富 有 特 色 的 薪 酬 福 利, 薪 酬 与 员 工 发 展 个 人 绩 效 组 织 绩 效 密 切 相 关 为 了 建 立 与 中 兴 通 讯 业 绩 和 长 期 战 略 紧 密 挂 钩 的 长 期 激 励 机 制, 完 善 整 体 薪 酬 结 构 体 系, 使 中 兴 通 讯 与 员 工 实 现 双 赢, 中 兴 通 讯 第 一 期 股 权 激 励 计 划 经 2007 年 3 月 13 日 召 开 的 2007 年 第 一 次 临 时 股 东 大 会 审 议 通 过 后 开 始 实 施 中 兴 通 讯 第 一 期 股 权 激 励 计 划 激 励 对 象 人 数 多 达 4022 人, 只 有 19 名 中 兴 通 讯 董 事 和 高 级 管 理 人 员, 其 它 为 公 司 中 层 干 部 和 技 术 销 售 及 管 理 核 心 骨 干, 其 中 60% 以 上 为 研 发 人 员 截 止 2011 年 12 月 31 日, 第 一 期 股 权 激 励 计 划 已 完 成 第 一 次 授 予 标 的 股 票 的 第 一 二 三 次 解 锁 和 第 二 次 授 予 标 的 股 票 的 第 一 二 次 解 锁 中 兴 通 讯 除 为 员 工 足 额 缴 纳 各 项 法 定 社 会 保 险 ( 包 括 基 本 养 老 保 险 基 本 医 疗 保 险 工 伤 保 险 生 育 保 险 失 业 保 险 ), 以 及 员 工 按 劳 动 合 同 规 定 可 享 受 的 法 定 休 假 日 带 薪 年 休 假 等 外, 中 兴 通 讯 还 为 员 工 提 供 商 业 意 外 保 险 女 职 工 产 前 休 养 假 海 外 员 工 年 休 假 及 配 偶 出 国 探 亲 假 常 驻 及 出 差 海 外 人 员 的 国 际 急 难 救 助 服 务 海 外 优 秀 骨 干 员 工 家 属 陪 同 政 策 等, 解 除 员 工 后 顾 之 忧, 提 高 员 工 生 活 质 量 同 时, 对 于 女 性 员 工, 中 兴 通 讯 特 别 设 立 了 女 职 工 产 前 休 养 假 针 对 孕 期 和 哺 乳 期 的 员 工, 中 兴 通 讯 设 立 了 专 门 的 孕 妇 就 餐 区 和 母 婴 室 图 表 17: 中 兴 通 讯 主 要 福 利 一 览 表 主 要 福 利 五 大 社 会 保 险 劳 保 用 品 带 薪 年 休 假 产 假 等 国 家 法 定 假 期 工 会 活 动 费 女 职 工 产 前 休 养 假 主 要 福 利 商 业 意 外 保 险 伙 食 补 贴 员 工 餐 厅, 母 婴 室, 孕 妇 餐 厅 免 费 班 车 定 期 体 检 沟 通 成 长 与 共 赢 员 工 职 业 发 展 与 成 长 中 兴 通 讯 积 极 拓 展 员 工 个 人 发 展 空 间, 为 员 工 提 供 技 术 通 道 晋 升 业 务 通 道 晋 升 与 管 理 通 道 晋 升 的 三 条 通 道 发 展 模 式, 从 而 使 员 工 在 基 于 个 人 兴 趣 与 专 长 的 基 础 上 更 好 地 实 现 自 身 价 值 与 中 兴 通 讯 价 值 的 结 合, 实 现 自 身 与 中 兴 通 讯 的 一 同 成 长, 每 年 约 有 25%-30% 的 员 工 通 过 以 上 渠 道 实 现 晋 升 员 工 接 受 定 期 业 绩 和 职 业 发 展 考 评 的 比 例 为 100% 18

23 中 兴 通 讯 一 直 非 常 注 重 员 工 的 培 训 和 教 育 工 作, 将 创 建 学 习 型 组 织 作 为 中 兴 通 讯 长 期 战 略 的 重 要 组 成 部 分 通 过 综 合 平 衡 长 期 战 略 目 标 年 度 发 展 计 划 岗 位 职 责 和 绩 效 改 进 的 需 要, 以 及 员 工 能 力 差 距 和 职 业 发 展 的 需 求, 使 员 工 的 学 习 和 发 展 既 能 促 进 中 兴 通 讯 整 体 目 标 的 实 现, 又 能 满 足 员 工 个 人 能 力 和 职 业 发 展 的 需 求, 实 现 企 业 和 员 工 的 双 赢 中 兴 通 讯 提 供 各 种 培 训 资 源 和 渠 道, 搭 建 完 善 的 培 训 体 系, 包 括 新 员 工 入 职 导 向 培 训 在 职 培 训 进 修 管 理 者 提 升 培 训 等 结 合 成 人 学 习 的 特 点, 员 工 培 训 采 用 多 种 培 训 方 式 和 方 法 员 工 培 训 方 式 包 括 系 统 性 培 训 外 请 外 派 内 部 讲 座 集 中 自 学 和 以 师 带 徒 ; 培 训 方 法 包 括 课 堂 讲 授 现 场 演 示 角 色 扮 演 案 例 分 析 游 戏 带 动 项 目 认 证 自 学 等 为 适 应 中 兴 通 讯 国 际 化 的 发 展, 中 兴 通 讯 还 通 过 中 兴 e 学 网, 将 培 训 送 到 全 球 各 地 员 工 中 兴 e 学 网 为 员 工 提 供 丰 富 的 学 习 机 会, 基 于 员 工 能 力 提 升 的 学 习 云 概 念, 课 程 涵 盖 技 术 管 理 营 销 职 业 技 能 企 业 文 化 外 语 案 例 等 超 过 3000 门 多 媒 体 课 程 供 员 工 学 习, 海 外 网 络 条 件 差 的 地 区 和 国 家 可 以 使 用 ZTE 离 线 学 习 工 具, 员 工 可 根 据 自 身 工 作 和 职 业 发 展 的 需 要 随 时 随 需 而 学 自 2011 年 11 月 新 网 站 上 线, 截 止 到 2011 年 12 月 31 日, 中 兴 e 学 网 首 页 的 访 问 量 已 超 过 16 万 人 次, 注 册 课 程 学 习 超 过 8 万 人 次 中 兴 通 讯 发 现 要 真 正 提 升 员 工 能 力, 不 仅 要 有 科 学 系 统 的 培 训, 更 需 要 强 大 的 学 习 动 力 和 良 好 的 自 我 学 习 习 惯 因 此, 从 培 训 规 划 环 节 开 始, 就 确 定 了 根 据 不 同 培 训 对 象 制 定 不 同 的 培 训 策 略 和 培 训 方 向, 同 时 利 用 多 种 培 训 方 式 来 提 升 学 习 效 率 和 员 工 学 习 兴 趣, 将 培 训 与 学 习 作 为 管 理 干 部 带 队 伍 的 关 键 考 核 指 标 以 及 员 工 成 长 和 发 展 的 必 须 路 径 中 兴 通 讯 学 院 专 门 设 立 了 员 工 能 力 发 展 和 提 升 项 目, 其 中 包 括 针 对 新 员 工 管 理 干 部 商 务 人 员 研 发 技 术 人 员 海 外 本 地 员 工 等 不 同 关 键 岗 位 人 员 的 10 大 子 项 目 项 目 的 落 实 分 为 立 项 审 批 实 施 验 收 四 个 阶 段, 其 战 略 目 标 是 提 升 员 工 岗 位 核 心 能 力, 满 足 中 兴 通 讯 各 领 域 业 务 快 速 发 展 的 需 要 为 提 升 海 外 员 工 对 中 兴 通 讯 的 了 解 和 认 同, 全 面 提 升 员 工 的 素 质 和 技 能, 促 进 跨 文 化 融 合, 中 兴 通 讯 开 展 阳 光 行 动, 通 过 外 籍 来 华 远 程 学 习 当 地 培 训 中 心 等 方 式 加 强 培 训, 促 使 海 外 员 工 培 训 覆 盖 率 提 升 到 80% 以 上, 新 员 工 达 到 100% 覆 盖 2011 年 中 兴 通 讯 完 成 管 理 研 发 营 销 市 场 物 流 财 务 手 机 等 多 个 领 域 员 工 不 同 课 程 的 培 训 共 计 人 次, 同 时 完 成 海 外 本 地 新 员 工 培 训 人 次, 中 兴 通 讯 员 工 2011 年 度 人 均 月 集 中 培 训 量 为 8.04 课 时, 管 理 干 部 每 年 有 40 课 时 的 管 理 干 部 读 书 班 培 训 课 程 为 了 满 足 日 益 增 长 的 员 工 学 历 提 升 的 愿 望, 中 兴 通 讯 2009 年 尝 试 校 企 合 作 的 方 式, 使 普 通 员 工 在 工 作 之 余, 实 现 学 历 提 升 的 需 求, 中 兴 通 讯 为 员 工 设 置 了 中 专 - 大 专 学 历 提 升 通 道 2011 年 继 续 与 深 圳 职 业 技 术 学 院 深 圳 广 播 电 视 大 学 等 学 校 进 行 合 作 试 点 2011 年, 中 兴 通 讯 与 河 源 市 政 府 签 订 合 作 协 议, 将 中 兴 通 讯 ( 河 源 ) 生 产 研 发 培 训 基 地 正 式 落 户 河 源, 基 地 建 成 后 预 计 将 容 纳 4.6 万 人 左 右, 其 中 生 产 线 员 工 预 计 4 万 人 左 右, 这 将 为 河 源 及 周 边 城 市 提 供 大 量 的 就 业 机 会, 同 时 也 改 善 了 贫 困 地 区 百 姓 的 就 业 环 境 和 就 业 条 件 中 兴 通 讯 与 河 源 当 地 中 职 学 校 进 行 深 度 校 企 合 作, 为 中 兴 通 讯 定 制 化 培 养 人 才, 截 至 2011 年 底, 已 招 收 电 子 技 术 计 算 机 应 用 物 流 管 理 酒 店 管 理 4 个 专 业, 共 计 500 余 人,2014 年 招 生 规 模 预 计 将 达 到 1000 人 员 工 表 彰 为 表 彰 员 工 和 团 队 所 取 得 的 成 就, 中 兴 通 讯 为 员 工 设 置 了 多 种 多 样 的 表 彰 针 对 团 队, 设 置 了 绩 效 奖 营 销 奖 项 目 奖 竞 争 超 越 / 团 队 奖 和 特 别 贡 献 奖 等 等 针 对 个 人, 从 每 周 的 一 分 钟 表 扬 到 2009 年 起, 中 兴 通 讯 首 度 设 立 了 中 兴 通 讯 最 高 个 人 荣 誉 奖 ZTE 中 兴 金 银 奖 该 奖 项 为 中 兴 通 讯 首 次 设 立 的 个 人 荣 誉 奖 项, 针 对 一 线 员 工 ( 包 括 普 通 的 研 发 人 员 业 务 人 员 和 基 层 员 工 等 踏 踏 实 实 在 一 线 拼 搏 的 人 员 ), 由 员 工 对 候 选 人 直 接 投 票 产 生 2011 年, 中 兴 通 讯 最 终 有 10 名 员 工 获 得 了 金 奖, 其 中 研 发 领 域 5 名, 市 场 领 域 3 名, 其 他 领 域 2 名 20 名 员 工 获 得 了 银 奖, 其 中 研 发 领 域 7 名, 市 场 领 域 7 名, 其 他 领 域 6 名 对 于 员 工 起 到 了 非 常 大 的 激 励 作 用 19

24 平 等 和 谐 的 内 部 沟 通 中 兴 通 讯 为 员 工 创 造 了 多 样 的 内 部 沟 通 渠 道, 员 工 可 以 通 过 中 兴 通 讯 中 英 文 报 中 兴 e 员 网 内 部 论 坛 IM( 即 时 通 讯 ) 总 裁 信 箱 EAP 期 刊 体 系 刊 物 等 等 与 中 兴 通 讯 领 导 同 事 合 作 伙 伴 等 保 持 及 时 顺 畅 的 沟 通 丰 富 多 彩 的 员 工 活 动 工 作 之 余, 员 工 的 生 活 同 样 精 彩! 中 兴 通 讯 非 常 重 视 企 业 文 化 和 员 工 的 凝 聚 力 建 设, 中 兴 通 讯 专 门 划 拨 了 专 项 凝 聚 力 费 用, 用 于 员 工 的 凝 聚 力 建 设, 举 行 大 型 主 题 凝 聚 力 活 动 员 工 生 日 会, 迎 新 晚 会 体 系 运 动 会 员 工 家 属 日 员 工 旅 游 等 丰 富 多 彩 的 活 动 成 为 每 个 中 兴 人 以 及 中 兴 家 属 的 节 日 公 司 内 部 鹊 桥 坊, 为 员 工 搭 建 交 友 平 台, 缔 造 幸 福 姻 缘, 已 经 有 多 起 成 功 案 例, 多 位 中 兴 同 事 通 过 鹊 桥 坊 找 到 了 自 己 的 幸 福 亲 子 论 坛, 关 爱 宝 贝 成 长, 让 初 为 父 母 的 同 事 交 流 育 儿 经 验, 解 决 育 儿 难 题, 让 人 感 觉 非 常 温 暖 志 愿 者 协 会, 摄 影 协 会, 车 友 会, 自 行 车 协 会, 户 外 协 会, 舞 蹈 协 会, 羽 毛 球 协 会, 篮 球 协 会, 足 球 协 会, 心 理 协 会... 平 衡 员 工 的 工 作 与 生 活 非 同 一 般 的 钢 铁 侠, 点 燃 了 我 们 的 梦 想 和 激 情 ; 员 工 贺 瑜 的 原 创 诗 词 集 可 爱 的 世 界 (The Lovely World) 收 录 了 作 者 近 十 年 来 在 国 内 外 工 作 期 间 54 首 原 创 诗 词, 记 录 中 兴 人 海 内 外 生 活 工 作 风 采, 用 中 国 式 的 语 言 方 式, 表 达 我 们 对 世 界 的 爱 健 康 安 全 保 障 员 工 的 健 康 安 全, 是 公 司 的 基 本 职 责, 员 工 的 健 康 安 全 直 接 关 系 到 员 工 的 生 命 和 公 司 的 持 续 健 康 发 展 公 司 总 部 早 在 2005 年 就 通 过 了 OHSAS18001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证,2007 年 深 圳 西 丽 通 过 了 体 系 认 证, 2009 年, 杭 州 生 产 基 地 通 过 体 系 认 证 2010 年 开 始, 公 司 将 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 覆 盖 范 围 从 工 厂 生 产 研 发 等 阶 段 扩 展 到 工 程 安 装 维 护 服 务 交 付 现 场, 从 中 国 到 全 球 各 主 要 业 务 国 家 开 始 推 行 海 外 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 2011 年 1 月 公 司 任 命 了 公 司 首 席 职 业 健 康 安 全 管 理 执 行 官, 全 面 负 责 员 工 的 健 康 安 全 事 务, 推 进 全 球 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 2011 年 已 经 有 多 个 国 家 建 立 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系, 其 中 4 个 国 家 已 经 通 过 OHSAS18001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证 2011 年 公 司 进 行 了 多 项 创 新 工 作 : 开 展 消 防 安 全 四 个 能 力 建 设, 建 立 消 防 安 全 奖 惩 制 度, 将 装 修 改 造 验 收 结 果 列 入 到 季 度 评 审 范 畴, 建 立 消 防 安 全 隐 患 分 级 预 警 机 制, 组 织 多 项 专 项 安 全 检 查, 针 对 日 本 地 震 事 件 开 展 全 国 性 应 急 演 练 及 核 辐 射 防 护 常 识 宣 传, 尝 试 火 灾 事 故 危 机 管 理 计 划 桌 面 演 练, 开 发 H&S 新 的 IT 管 理 系 统,E 化 安 全 审 批 流 程 等 公 司 通 过 培 训 多 形 式 宣 传 应 急 演 练 安 全 检 查 评 审 等 多 项 措 施, 控 制 并 减 少 公 司 内 安 全 事 故 的 发 生 2011 年 我 们 各 项 安 全 工 作 正 常 运 行, 国 内 安 全 培 训 人, 应 急 演 练 212 场, 发 生 轻 伤 事 故 13 起 图 表 18: 历 年 安 全 事 故 数 量

25 员 工 心 理 帮 助 计 划 EAP (Employee Assistance Program) 是 中 兴 通 讯 为 员 工 设 置 的 一 套 系 统 的 长 期 的 福 利 与 支 持 项 目 它 通 过 对 员 工 及 其 直 系 亲 人 提 供 专 业 心 理 指 导 培 训 和 咨 询, 帮 助 解 决 员 工 及 其 家 庭 成 员 的 各 种 心 理 和 行 为 问 题, 提 高 员 工 在 企 业 中 的 工 作 绩 效 目 前, 心 理 咨 询 已 经 被 中 兴 通 讯 广 大 员 工 所 接 受, 并 成 为 为 心 灵 减 压, 排 除 烦 恼 的 一 个 重 要 途 径 2011 年, 中 兴 通 讯 EAP 服 务 继 续 围 绕 着 咨 询 宣 传 培 训 危 机 干 预 四 位 一 体 展 开 全 面 的 服 务 2011 年, 中 兴 通 讯 新 建 了 北 京 心 理 咨 询 室, 目 前 中 兴 通 讯 已 经 在 深 圳 上 海 南 京 西 安 三 亚 北 京 六 地 建 立 了 心 理 咨 询 室, 聘 请 专 业 咨 询 师, 为 员 工 提 供 面 对 面 的 咨 询 服 务 内 容 包 括 压 力 缓 解 婚 恋 家 庭 亲 子 教 育 等 方 面 内 容, 提 高 员 工 幸 福 感 为 1907 人 提 供 各 种 心 理 咨 询 服 务, 包 括 面 对 面 的 咨 询 服 务 1443 人 次, 邮 件 咨 询 共 324 人 次 ; 热 线 咨 询 60 人 次 ;IM 咨 询 80 人 次 发 布 EAP 期 刊 共 26 期, 包 括 婚 恋 亲 子 工 作 压 力 缓 解 人 际 关 系 地 震 灾 区 专 刊 海 外 员 工 EAP 特 刊 世 界 精 神 卫 生 日 专 刊 等 处 理 危 机 干 预 共 10 例 确 保 涉 及 员 工 得 到 良 好 的 正 向 引 导 和 治 疗 3 月 利 比 亚 内 战 时 期, 中 兴 通 讯 人 员 归 国 后, 公 司 编 制 专 门 的 心 理 手 册 给 员 工 提 供 心 理 指 导 和 疏 导 培 训 方 面, 外 部 讲 师 和 内 部 讲 师 共 同 配 合 的 方 式, 为 中 兴 通 讯 范 围 内 广 大 员 工 提 供 EAP 讲 座 共 39 场, 近 1500 人 次 的 人 员 参 加 讲 座, 主 题 涉 及 健 康 保 养 压 力 管 理 婚 恋 家 庭 亲 自 教 育 等 内 容 公 司 内 部 成 立 了 心 理 协 会, 不 定 期 心 理 协 会 活 动, 诸 如 户 外 读 书 会, 心 理 沙 龙 等 团 结 心 理 学 爱 好 者 的 力 量, 营 建 公 司 内 部 的 心 理 健 康 氛 围 整 体 组 织 工 作 咨 询 环 境 咨 询 师 帮 助 程 度 图 表 19: 面 谈 各 项 满 意 度 指 标 利 比 亚 行 动 : 员 工 生 命 安 全 放 在 第 一 位 2 月 28 日 12 时 40 分, 从 巴 黎 起 飞 的 CA934 次 航 班 安 全 抵 达 北 京, 搭 乘 本 次 航 班 的 20 多 名 公 司 驻 利 比 亚 中 国 员 工 终 于 踏 上 了 祖 国 的 土 地 虽 然 长 途 飞 行 很 疲 惫, 但 员 工 们 脸 上 仍 挂 满 了 微 笑, 终 于 到 家 了! 从 2 月 16 日 起, 利 比 亚 国 内 冲 突 开 始 并 迅 速 升 级, 这 个 时 候 员 工 最 大 的 愿 望 就 是 回 家 随 着 形 势 的 急 剧 恶 化,2 月 18 日, 公 司 成 立 了 区 域 总 经 理 牵 头 的 地 区 级 应 急 小 组 2 月 21 日, 公 司 总 裁 史 立 荣 亲 自 批 准 成 立 了 公 司 级 中 东 非 洲 紧 急 形 势 应 急 委 员 会, 要 求 将 员 工 的 生 命 安 全 放 在 第 一 位, 不 惜 一 切 代 价 保 护 员 工 安 全 24 日,9 名 员 工 家 属 及 一 名 女 员 工 乘 坐 第 一 架 包 机 回 国 21

26 25 日, 公 司 各 部 门 经 过 努 力, 联 系 SOS 包 机, 并 迅 速 完 成 国 际 紧 急 付 款 26 日,112 名 利 比 亚 员 工 乘 坐 公 司 SOS 包 机 离 开 利 比 亚, 抵 达 巴 黎 27 日 至 28 日, 员 工 陆 续 回 到 香 港 北 京 上 海 深 圳, 每 一 站 都 受 到 热 情 接 待 刚 刚 从 动 乱 的 利 比 亚 归 国 的 同 事 们, 已 身 处 平 静 安 全 的 中 国 大 陆, 但 那 受 惊 吓 的 心 还 是 那 么 的 不 平 静 当 人 们 遭 遇 重 大 的 危 机 事 件 后, 人 们 会 有 很 多 非 常 激 烈 的 反 应, 包 括 身 体, 情 绪 和 精 神 上 的 有 的 时 候 这 些 反 应 是 立 即 就 显 现 出 来 了, 有 的 时 候 症 状 会 在 几 天 几 周 甚 至 几 个 月 以 后 才 显 现 出 来 比 如 说, 人 们 在 经 历 动 乱 后, 很 长 一 段 时 间 在 听 到 鞭 炮 声 的 时 候, 还 会 误 认 为 那 是 枪 声, 会 觉 得 很 紧 张 这 可 能 会 持 续 一 段 时 间, 是 正 常 反 应, 不 要 给 自 己 太 多 时 间 限 制, 非 让 自 己 在 规 定 的 时 间 内 消 除 这 样 的 情 况, 给 自 己 多 一 些 的 耐 心 与 宽 容 这 是 公 司 邀 请 的 资 深 咨 询 师 企 业 教 练 方 瑞 武 先 生 在 为 利 比 亚 归 国 同 事 举 行 的 一 次 团 体 辅 导 中, 对 同 事 们 经 历 利 比 亚 事 件 以 后 出 现 的 一 些 反 应 的 解 释 利 比 亚 员 工 归 国 后, 公 司 的 EAP 团 队 策 划, 并 组 织 了 一 系 列 的 EAP 关 怀 活 动 : 1. 为 在 深 圳 地 区 的 归 国 人 员 组 织 了 一 次 现 场 的 压 力 缓 解 情 绪 疏 导 为 主 题 的 团 体 辅 导 活 动 ; 2. 将 为 没 有 参 加 团 体 辅 导 的 同 事 和 家 属 进 行 逐 一 的 电 话 咨 询, 为 同 事 和 家 人 缓 解 压 力 疏 导 情 绪 ; 3. 编 制 心 理 危 机 干 预 自 助 手 册, 提 升 大 家 对 自 己 身 心 症 状 的 了 解, 帮 助 大 家 从 危 机 事 件 尽 快 走 出 来, 恢 复 正 常 的 工 作 生 活 22

27 环 境 保 护 环 境 和 应 对 气 候 变 化, 是 当 今 人 类 面 临 的 两 个 最 为 迫 切 的 挑 战 中 兴 通 讯 所 属 的 通 讯 设 备 制 造 行 业 并 不 属 于 高 污 染 高 能 耗 的 企 业, 但 作 为 负 责 任 的 企 业, 中 兴 通 讯 深 知 保 护 环 境 和 创 建 可 持 续 发 展 社 会 的 重 要 意 义, 将 环 境 保 护 融 入 到 中 兴 通 讯 的 每 个 运 营 环 节 以 及 整 个 产 品 的 生 命 周 期 之 中 中 兴 通 讯 运 用 产 品 生 命 周 期 评 估 (LCA,Life Cycle Assessment), 以 科 学 严 谨 的 态 度 不 断 推 出 具 有 更 高 商 业 价 值 和 环 保 效 能 的 新 产 品 新 服 务, 并 将 绿 色 战 略 贯 穿 到 产 品 开 发 生 产 制 造 供 应 链 物 流 工 程 等 领 域, 探 索 一 条 绿 色 环 保 之 路 2004 年, 中 兴 通 讯 着 手 进 行 ISO14001 体 系 建 设,2005 年 深 圳 总 部 通 过 了 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证, 2007 年 深 圳 西 丽 通 过 了 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证,2009 年, 杭 州 生 产 基 地 通 过 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 2010 年, 中 兴 通 讯 建 立 了 QC 有 害 物 质 管 理 体 系 并 通 过 认 证 2011 年, 公 司 加 入 了 Gesi( 全 球 电 子 可 持 续 发 展 推 进 协 会 ) 和 GreenTouch ( 绿 色 沟 通 联 盟 ) 两 大 绿 色 组 织, 与 全 球 领 先 的 合 作 伙 伴 共 享 可 持 续 发 展 的 愿 景, 为 信 息 和 网 络 技 术 的 可 持 续 发 展 不 懈 努 力 2011 年, 公 司 与 中 国 质 量 认 证 中 心 签 署 了 ISO 温 室 气 体 盘 查 项 目 合 作 协 议, 开 始 进 行 温 室 气 体 盘 查 工 作 中 兴 通 讯 绿 色 环 保 战 略 中 兴 通 讯 作 为 全 球 领 先 的 电 信 设 备 制 造 提 供 商, 一 直 强 调 企 业 之 社 会 责 任, 在 企 业 内 部 推 动 绿 色 环 保 行 动 中 兴 通 讯 将 以 可 持 续 增 长 为 根 本, 持 续 创 新 为 依 托, 绿 色 环 保 为 责 任, 积 极 迎 接 挑 战, 全 力 以 赴 与 运 营 商 构 建 可 持 续 发 展 的 绿 色 网 络, 实 现 环 境 友 好 型 信 息 社 会 中 兴 通 讯 积 极 推 行 绿 色 生 产 绿 色 文 化 绿 色 管 理 绿 色 价 值 链 创 新 融 合 绿 色, 是 中 兴 通 讯 的 三 大 发 展 战 略, 绿 色 是 创 新 与 融 合 的 根 本 目 标 所 在 绿 色 战 略 已 经 全 面 深 入 到 标 准 研 发 生 产 物 流 工 程 等 所 有 中 兴 通 讯 经 营 活 动 之 中 节 能 减 排 成 为 中 兴 通 讯 产 品 和 技 术 创 新 的 驱 动 因 素 之 一, 并 贯 彻 到 规 划 设 计 研 发 和 制 造 中 ; 在 行 业 积 极 推 行 绿 色 技 术 标 准, 与 合 作 伙 伴 一 起, 推 动 产 业 上 下 游 一 起 建 设 绿 色 网 络 ; 在 企 业 内 部 贯 彻 高 效 环 保 的 生 产 流 程, 推 行 诸 如 E 化 办 公,5S 策 略 等 绿 色 管 理 机 制 的 建 立 执 行 中 兴 通 讯 还 大 力 推 广 使 用 绿 色 能 源 产 品, 如 太 阳 能 风 能 等, 并 跟 合 作 伙 伴 一 起 推 动 节 能 减 排 工 作, 共 同 研 究 开 发 新 能 源 贯 穿 生 命 周 期 的 绿 色 理 念 做 负 责 任 的 绿 色 企 业, 一 直 是 中 兴 通 讯 坚 持 的 核 心 发 展 理 念 之 一 在 生 命 周 期 的 管 理 控 制 方 面, 我 们 一 直 坚 持 引 进 业 界 最 先 进 的 管 理 流 程 和 质 量 标 准, 并 且 结 合 自 己 的 企 业 规 范, 实 现 了 从 原 材 料 产 品 设 计 制 造 市 场, 一 直 到 回 收 的 全 生 命 周 期 高 效 监 控 管 理 中 兴 通 讯 不 仅 早 已 符 合 了 欧 盟 RoHS WEEE 等 环 保 标 准, 还 积 极 推 动 参 与 相 关 绿 色 组 织 绿 色 标 准 的 制 订 和 发 展 能 源 资 源 消 耗 中 兴 通 讯 组 织 建 立 中 兴 通 讯 节 能 减 排 委 员 会, 从 整 个 产 品 生 命 周 期 全 面 地 管 理 和 推 进 节 能 减 排 降 耗 工 作 能 源 资 源 总 消 耗 量 和 消 耗 结 构 中 兴 通 讯 在 深 圳 总 部 2011 年 共 消 耗 各 种 能 源 折 标 准 煤 吨, 其 中 外 购 电 占 主 要 组 成 部 分, 达 到 各 种 能 源 总 和 的 92.29% 为 减 少 碳 排 放,2011 年 中 兴 通 讯 积 极 探 索 和 使 用 新 能 源, 引 进 了 太 阳 能 光 伏 发 电 设 备, 目 前 23

28 已 经 并 网 使 用, 全 年 提 供 了 136 万 千 瓦 时 的 新 能 源 电 量, 节 约 碳 排 放 量 吨 2.10%1.18%3.30% 0.72% 0.41% 92.29% 天 然 气 液 化 石 油 气 外 购 电 自 来 水 汽 油 柴 油 图 表 20: 中 兴 通 讯 能 源 资 源 消 耗 结 构 图 水 资 源 消 耗 中 兴 通 讯 用 水 主 要 是 取 自 城 市 供 水 系 统, 对 陆 上 的 河 流 湖 泊 地 下 水 和 冰 川 不 造 成 重 要 影 响 在 生 产 过 程 中 没 有 涉 及 到 工 业 用 水 的 环 节, 目 前 中 兴 通 讯 用 水 量 主 要 体 现 在 办 公 生 活 用 水 公 司 采 用 管 理 加 更 新 技 术 设 备 相 结 合 的 方 式 进 行 节 水 管 理, 在 中 兴 通 讯 总 部 所 有 区 域 的 水 龙 头 均 采 用 节 水 型 水 龙 头, 相 关 责 任 部 门 定 期 进 行 水 平 衡 测 试, 确 保 管 网 没 有 漏 点 情 况 发 生, 同 时 制 定 大 量 的 节 水 管 理 制 度, 加 强 各 项 节 水 管 理 2011 年, 在 人 员 增 加 的 情 况 下, 用 水 总 量 从 2010 年 万 吨 降 至 2011 年 的 万 吨 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 图 表 21: 中 兴 通 讯 深 圳 总 部 年 度 用 水 量 ( 万 吨 ) 节 能 降 耗 节 电 管 理 和 项 目 中 兴 通 讯 能 源 资 源 消 耗 中, 外 购 电 的 消 耗 占 总 消 耗 的 92.29% 节 电 管 理 一 直 是 中 兴 通 讯 历 年 来 进 行 的 常 规 节 能 工 作, 责 任 部 门 节 电 管 理 人 员 达 24 人, 负 责 公 司 的 节 能 工 作 2011 年 进 行 的 节 能 改 造 项 目 如 下 : 24

29 序 号 节 能 项 目 节 电 量 ( 万 千 瓦 时 / 年 ) 节 约 碳 排 放 ( 吨 / 年 ) 2011 年 公 司 在 科 技 园 办 公 和 厂 房 的 建 筑 物 顶 部 安 装 了 太 阳 能 光 伏 发 电 设 备, 光 伏 电 场 面 积 达 多 1 平 方 米, 安 装 多 晶 硅 电 池 组 件 4500 余 块, 总 装 机 容 量 达 1.27MWp, 年 发 电 量 136 万 千 瓦 时, 节 约 碳 排 放 量 吨 2 SMT 生 产 线 改 造, 单 轨 生 产 改 为 双 轨 线,5 条 双 轨 线 *300 天 *24 小 时 *30KW * 节 电 20%=216000KWh 波 峰 焊 加 氮 工 程, 其 核 心 是 通 过 氮 气 的 使 用 减 少 焊 锡 的 氧 化, 由 于 氮 气 的 惰 性 特 征, 焊 点 的 形 成 更 加 容 易, 所 以 说 在 形 成 同 样 质 量 焊 点 的 工 艺 参 数 中, 温 度 可 以 降 低 5 照 此 推 算, 基 本 上 每 台 炉 子 的 输 出 功 率 可 以 减 少 0.4KW,10 台 炉 子 每 年 大 约 可 以 节 电 10*300 天 *24 小 时 *0.4KW =28800KWh 高 温 房 改 造, 普 通 高 温 房 每 小 时 耗 电 37.18KWh, 每 天 耗 电 量 :37.18KWh/h*24h=892.32KWh,20 个 自 高 温 柜 即 可 处 理 一 个 高 温 房 的 产 量, 每 个 自 高 温 柜 功 率 为 40W, 每 天 耗 电 量 为 :20*40W*24h=19.2KWh, 公 司 增 加 个 自 高 温 柜, 按 6 0 % 使 用 率 相 当 于 2 5 个 高 温 房, 则 8 个 月 节 电 约 ( ) *30*8*25= KWh 图 表 22:2011 年 节 能 改 造 项 目 和 节 能 效 果 SSC 2010 年, 中 兴 通 讯 会 议 服 务 共 享 中 心 ( 简 称 : 会 议 SSC) 正 式 组 建, 通 过 召 开 电 视 电 话 会 议, 减 少 出 差 数 量, 进 一 步 减 少 了 交 通 工 具 废 气 排 放 和 能 源 消 耗 中 兴 通 讯 目 前 国 内 各 主 要 城 市 电 视 会 议 覆 盖 率 达 100%, 全 球 电 视 电 话 会 议 覆 盖 率 达 到 80% 以 上,IM 会 议 覆 盖 率 达 到 100% 2011 年, 中 兴 通 讯 电 视 电 话 会 议 节 约 差 旅 费 用 超 过 1 亿 元 人 民 币, 在 节 约 成 本 的 同 时, 也 节 约 了 能 源 消 耗 和 碳 排 放 量 文 印 整 合 项 目 : 降 低 资 源 能 源 消 耗 中 兴 通 讯 坚 持 使 用 数 字 化 管 理 平 台 进 行 文 件 及 资 料 流 转, 自 2007 年 至 今 连 续 五 年 推 行 文 印 整 合 项 目, 将 中 兴 通 讯 原 有 的 近 2000 台 功 能 单 一, 设 施 陈 旧 的 设 备 整 合 为 285 台 设 备, 耗 材 使 用 从 2006 年 的 9500 件 降 低 到 2011 年 的 1100 件, 同 时 纸 张 消 耗 也 减 少 了 近 一 半 25

30 文 印 设 备 ( 台 ) 耗 材 ( 件 ) 纸 张 ( 万 张 ) 图 表 23: 中 兴 通 讯 年 度 文 印 设 备 耗 材 纸 张 消 耗 ( 备 注 : 该 文 印 设 备 仅 涉 及 办 公 用, 生 产 使 用 不 计 在 内 ) 绿 色 产 品 绿 色 设 计 中 兴 通 讯 在 产 品 设 计 阶 段 考 虑 产 品 的 可 回 收 设 计 通 用 化 设 计 和 最 小 化 设 计 原 则 ; 并 在 材 料 使 用 上 坚 持 欧 盟 WEEE 指 令 对 于 通 信 类 电 子 产 品 可 回 收 率 和 再 利 用 率 的 设 计 要 求, 使 产 品 均 满 足 : 可 回 收 率 >75%, 再 利 用 率 >65% 2011 年, 中 兴 通 讯 建 立 了 公 司 产 品 能 效 测 评 标 准 体 系, 对 于 公 司 各 类 产 品 结 合 行 业 标 准 和 客 户 要 求 制 定 出 企 业 内 部 的 测 评 方 法, 并 依 据 测 评 方 法 完 成 22 类 产 品 的 能 效 测 评 2011 年, 中 兴 通 讯 利 用 产 品 生 命 周 期 环 境 评 估 方 法 建 立 公 司 各 类 产 品 碳 排 放 数 据 库, 并 通 过 研 发 流 程 将 生 命 周 期 环 境 评 估 理 念 嵌 入 到 产 品 开 发 过 程 中, 实 现 产 品 生 态 化 设 计 的 同 时 形 成 过 程 管 理, 为 产 品 生 命 周 期 评 估 和 持 续 改 进 提 供 保 证 公 司 建 立 了 产 品 生 命 周 期 环 境 设 计 和 评 估 的 专 业 队 伍, 全 年 共 完 成 关 键 岗 位 培 训 7 场, 包 括 170 多 名 研 发 测 试 人 员 有 害 物 质 管 控 中 兴 通 讯 严 格 按 照 QC 管 理 体 系 的 要 求 进 行 全 流 程 的 有 害 物 质 管 理, 一 级 管 控 物 质 达 到 26 类 ; 并 与 多 家 合 作 伙 伴 以 及 专 业 机 构 开 展 无 有 害 物 质 工 艺 研 究 2011 年, 中 兴 通 讯 第 一 款 无 卤 手 机 下 线, 并 向 公 司 所 有 的 终 端 产 品 推 广 同 时, 公 司 建 立 了 环 保 实 验 室, 引 进 了 气 质 联 用 仪,ICP-OES, 紫 外 分 光 光 度 计,X 射 线 荧 光 分 析 仪, 离 子 色 谱 仪 等 专 业 化 学 分 析 设 备 ; 实 现 了 RoHS 无 卤 的 测 试 能 力 公 司 利 用 IT 系 统 平 台 进 行 材 料 有 毒 物 质 含 量 的 收 集 和 材 料 的 管 理, 要 求 供 应 商 在 系 统 中 按 照 IPC1752 标 准 规 定 的 格 式 披 露 其 产 品 中 有 害 物 质 含 量 产 品 回 收 作 为 业 界 优 秀 的 制 造 商, 中 兴 通 讯 充 分 认 识 到 自 身 在 处 理 回 收 产 品 方 面 应 承 担 的 社 会 责 任, 严 格 遵 守 各 国 的 废 弃 电 子 设 备 管 理 法 规, 积 极 推 动 废 旧 产 品 的 回 收 及 资 源 循 环 利 用 公 司 内 部 设 立 专 业 的 逆 向 物 流 处 理 部 门, 负 责 中 兴 通 讯 绿 色 回 收 和 循 环 利 用 工 作 安 全, 环 保, 专 业 是 公 司 对 回 收 设 备 工 作 的 郑 重 承 诺 在 当 今 的 信 息 社 会, 公 司 十 分 重 视 信 息 安 全, 对 于 回 收 设 备, 公 司 会 进 行 一 系 列 严 格 的 安 全 和 环 保 评 估, 然 后 决 策 处 理 方 式, 以 确 保 设 备 在 处 理 过 程 及 结 果 的 信 息 安 全, 并 且 处 理 过 程 完 全 透 明 可 追 溯 ; 绿 色 回 收 是 公 司 对 回 收 设 备 处 理 的 基 本 要 求, 公 司 确 保 回 收 处 理 符 合 国 内 及 国 际 法 规 的 要 求 公 司 与 全 球 业 界 领 先 的 环 保 服 务 商 保 持 紧 密 合 作, 建 立 了 覆 盖 全 球 的 回 收 物 料 处 理 网 络, 可 以 实 现 对 全 球 范 26

31 围 的 的 电 信 设 备 回 收 进 行 一 站 式 的 拆 解 和 再 回 收 处 理, 使 电 子 废 弃 物 能 够 得 到 环 保 地 处 理 和 资 源 循 环 再 生 利 用 公 司 在 深 圳 总 部 设 置 了 回 收 处 理 总 控 平 台, 在 国 内 各 地 建 立 了 区 域 处 理 分 支 平 台, 可 以 实 现 对 国 内 各 片 区 产 生 的 报 废 物 料 实 现 就 近 处 理 和 服 务 在 海 外, 公 司 与 亚 洲, 欧 洲, 拉 美, 非 洲 等 地 的 优 秀 环 保 服 务 商 合 作 建 立 起 覆 盖 全 球 的 区 域 性 的 回 收 物 料 处 理 平 台, 能 够 实 现 对 回 收 物 料 的 处 理 过 程 进 行 跟 踪 直 至 回 收 处 理 完 成, 确 保 不 浪 费 一 切 可 以 利 用 的 资 源 并 实 现 废 弃 物 的 环 保 处 理 绿 色 创 新 技 术 中 兴 通 讯 关 注 产 品 的 绿 色 技 术 创 新, 在 产 品 应 用 层 面, 将 节 能 减 排 技 术 作 为 绿 色 技 术 创 新 的 重 点 方 向 中 兴 的 绿 色 技 术 创 新 经 历 了 较 长 时 期 的 发 展 和 研 究, 并 不 断 创 新, 进 一 步 提 升 网 络 的 节 能 减 排 能 力 在 设 备 平 台 方 面,SDR 平 台 ATCA 平 台 动 态 节 能 技 术, 软 件 节 能 技 术 创 新 的 交 换 架 构, 高 集 成 度 设 计 等 绿 色 创 新 技 术 可 降 低 能 耗 达 50% 在 单 板 级 芯 片 级 节 能 方 面, 包 括 组 件 效 率 提 升, 模 块 化 设 计, 单 板 密 度 提 升, 芯 片 化 收 发 信 机 端 口 功 耗 控 制 等 创 新 技 术 在 实 现 网 络 节 能 减 排 方 面 也 发 挥 了 重 要 作 用 基 于 SDR 技 术 的 无 线 设 备 融 合, 优 化 网 络 能 耗 移 动 蜂 窝 网 络 建 设 和 升 级 换 代 是 一 项 浩 大 的 工 程, 目 前 运 营 商 面 临 的 移 动 通 讯 的 网 络 问 题 主 要 是 多 制 式 ( 如 GSM/WCDMA/LTE) 和 多 频 段 ( 如 900M/1800M/2100M) 的 问 题 这 导 致 运 营 商 如 果 按 照 传 统 方 式 来 建 网 将 面 临 不 同 技 术 制 式 设 备 重 复 投 资 和 建 设 的 问 题, 网 络 能 耗 也 是 呈 数 量 级 的 上 升 中 兴 通 讯 在 无 线 设 备 领 域, 创 新 的 推 出 了 基 于 SDR 的 无 线 解 决 方 案, 在 同 一 平 台 上 提 供 多 种 制 式 的 无 线 解 决 方 案 的 设 备, 有 效 的 解 决 了 运 营 商 面 临 的 问 题 中 兴 通 讯 基 于 SDR 的 低 能 耗 基 站 设 备 在 整 网 的 建 设 中 节 省 能 耗 可 超 过 50% 无 线 设 备 高 灵 敏 度 接 收 技 术 设 备 级 节 能 技 术 在 无 线 方 面 降 低 网 络 能 耗 最 有 效 的 方 法 是 提 高 设 备 覆 盖 能 力, 减 少 基 站 数 量, 特 别 是 在 低 话 务 广 覆 盖 的 农 村 草 原 等 地 区, 覆 盖 是 高 于 容 量 的 第 一 考 虑 因 素, 中 兴 通 讯 通 过 多 种 增 强 覆 盖 解 决 方 案, 在 保 证 相 同 的 网 络 容 量 和 覆 盖 质 量 的 情 况 下, 充 分 利 用 覆 盖 增 强 技 术, 提 高 上 下 行 覆 盖 范 围, 降 低 站 点 建 设 数 量, 减 少 网 络 能 耗 及 投 资 成 本 其 中 一 项 比 较 重 要 的 就 是 无 线 设 备 高 灵 敏 度 接 收 技 术, 接 收 机 的 灵 敏 度 直 接 影 响 着 基 站 的 覆 盖 范 围, 从 而 也 决 定 了 一 定 覆 盖 面 积 下 的 基 站 数 量 在 郊 区 农 村 覆 盖 中, 每 增 加 3dB 会 带 来 22% 左 右 的 覆 盖 半 径 增 加, 从 而 带 来 45% 覆 盖 面 积 增 强, 站 点 减 少 30%, 网 络 能 耗 可 因 此 下 降 25% 左 右 无 线 基 站 控 制 器 设 备 动 态 节 能 通 信 网 络 中 通 常 情 况 下 业 务 量 呈 周 期 性 波 动, 在 每 天 业 务 忙 时 负 荷 很 高, 但 在 闲 时 业 务 则 很 低 中 兴 通 讯 RNC 设 备 支 持 在 业 务 量 较 低 时, 按 照 统 一 的 策 略 执 行 降 耗 动 作, 降 低 系 统 设 备 的 整 体 功 耗 对 整 RNC 系 统 而 言, 如 果 设 备 处 理 能 力 过 剩, 可 选 择 某 些 单 板 处 理 器 休 眠 或 下 电 来 实 现 节 能 降 耗 ; 若 RNC 系 统 处 理 能 力 不 足, 则 对 节 能 中 单 板 的 处 理 器 激 活 或 者 重 新 上 电, 增 加 系 统 的 处 理 能 力 接 口 板 交 换 板 操 作 维 护 设 备 支 撑 设 备 等 不 能 离 线, 不 执 行 休 眠 和 下 电 的 全 局 策 略, 从 而 实 现 设 备 的 智 能 节 电 无 线 设 备 更 宽 的 工 作 温 度 范 围 常 规 的 基 站 设 备 都 依 赖 有 空 调 环 境 的 机 房 工 作, 中 兴 通 讯 的 无 线 设 备 如 ZXSDR BBU 采 用 宽 工 作 温 度 范 围 的 设 计, 正 常 工 作 温 度 范 围 为 -10 ~ +55, 极 大 的 降 低 了 对 空 调 的 依 赖, 满 足 了 室 内 大 部 分 无 空 调 环 境 的 要 求, 降 低 了 用 于 空 调 冷 却 系 统 的 能 耗 固 网 接 入 设 备 绿 色 节 能 技 术 作 为 光 进 铜 退, 城 市 光 网 的 主 要 组 成 部 分,FTTx PON 设 备 应 用 广 泛, 设 备 平 台 级 的 节 能 可 以 大 大 减 少 整 体 固 网 接 入 的 能 耗, 中 兴 通 讯 通 过 应 用 关 键 节 能 技 术 来 实 现 固 网 接 入 设 备 的 节 能 27

32 在 OLT 和 ONU 侧, 可 以 采 用 的 节 能 技 术 主 要 有 4 种, 分 别 为 快 速 休 眠 模 式 技 术 (Fast Sleep Power Saving Technique), 打 盹 模 式 技 术 (Dozing Power Saving Technique), 熟 睡 模 式 技 术 (Deep Sleep Power Saving Technique) 和 备 电 源 模 式 技 术 (Power Shedding) 例 如 熟 睡 模 式 技 术, 该 技 术 主 要 在 ONU 侧 进 行 实 现, 在 ONU 上 通 过 关 闭 某 项 或 者 全 部 服 务 功 能 来 达 到 节 电, 仅 仅 保 留 运 行 一 个 最 小 的 激 活 检 查 功 能, 当 检 测 到 有 服 务 请 求, 例 如, 摘 机, 数 据 请 求 时, 或 者 本 地 定 时 器 超 时 时, 就 会 被 唤 醒 进 入 正 常 状 态 另 外, 通 过 主 设 备 节 能 设 计 ( 例 如 机 电 管 理, 风 扇 智 能 调 速, 无 风 扇 散 热 技 术 等 ), 可 以 提 升 固 网 接 入 设 备 的 节 能 效 果 中 兴 通 讯 固 网 接 入 设 备 能 耗 远 低 于 严 格 的 欧 盟 CoC V 的 要 求 IPTV CDN 及 机 顶 盒 设 备 的 绿 色 节 能 技 术 中 兴 通 讯 的 IPTV CDN 设 备 采 用 如 下 节 能 技 术 并 取 得 较 好 的 效 果 高 性 能 低 功 耗 流 媒 体 服 务 刀 片, 并 采 用 中 兴 通 讯 的 专 利 技 术, 系 统 增 加 智 能 节 电 控 制 模 块, 最 大 可 降 低 刀 片 30% 左 右 的 功 耗 ; 高 压 直 流 供 电 方 案, 提 高 整 个 供 电 系 统 效 率, 与 基 本 传 统 系 统 结 构 相 比, 总 效 率 提 高 10-12%; 中 心 通 讯 IPTV 机 顶 盒 设 备 采 用 全 方 位 节 能 设 计, 降 低 设 备 功 耗 ; 选 择 高 效 率 优 质 芯 片, 并 优 化 方 案 设 计, 主 机 采 用 高 性 能 低 功 耗 的 节 能 套 片, 同 时 优 化 占 据 整 个 套 片 功 耗 30% 以 上 的 线 路 驱 动 功 耗 采 用 一 体 化 套 片 来 降 低 芯 片 外 围 部 件 数 量 ; 同 时, 选 用 更 高 效 率 的 电 源 转 换 芯 片, 进 一 步 降 低 整 机 功 耗 通 过 以 上 措 施, 整 机 功 耗 从 原 来 的 10W 降 低 为 不 到 5W, 降 低 50% 以 上 软 件 采 用 多 种 智 能 节 能 设 计, 自 动 待 机 功 能 : 用 户 长 时 间 无 任 何 操 作 时, 机 顶 盒 弹 出 是 否 继 续 收 看 提 示 框, 如 用 户 无 应 答, 自 动 进 入 待 机 状 态, 且 待 机 时 间 门 限 可 在 一 定 范 围 内 设 置, 达 到 节 电 节 省 带 宽 资 源 的 目 的 待 机 模 式 下, 机 顶 盒 功 耗 可 从 5W 降 低 到 2W 以 下, 节 约 能 耗 60% 以 上 硬 盘 节 能 控 制 功 能 : 正 常 运 行 时 硬 盘 功 耗 大 约 为 1.8w, 进 入 硬 盘 待 机 模 式 时 功 耗 为 0.2w, 节 省 功 耗 达 到 88% 以 上 交 换 机 设 备 绿 色 节 能 技 术 中 兴 通 讯 交 换 机 产 品 系 列 均 应 用 了 当 前 最 先 进 的 系 统 架 构 : 在 高 端 和 中 端 系 列 设 备 中 采 用 了 基 于 cross-bar 空 分 交 换 距 阵 和 网 络 处 理 器 架 构 先 进 技 术 ; 在 低 端 系 列 设 备 中 则 采 用 了 多 总 线 集 成 架 构 技 术 先 进 的 体 系 架 构 使 得 产 品 的 设 计 更 加 合 理, 减 少 了 冗 余, 不 必 要 的 向 上 兼 容 以 及 不 规 范 系 统 的 应 用, 降 低 了 能 源 消 耗 路 由 器 设 备 绿 色 节 能 技 术 中 兴 通 讯 路 由 器 产 品, 采 用 优 化 的 硬 件 设 计 创 新 的 功 耗 软 件 管 理 合 理 的 产 品 结 构 等 节 能 技 术, 促 进 运 营 商 更 易 实 现 节 能 减 排 在 结 构 设 计 中, 中 兴 通 讯 路 由 器 产 品 做 到 了 整 机 散 热 风 道 与 单 板 散 热 综 合 合 理 布 局, 加 之 低 功 耗 硬 件 设 计 和 良 好 的 热 设 计 使 得 整 机 散 热 更 容 易, 也 减 少 了 散 热 风 扇 的 使 用 数 量 设 备 分 区 域 供 电, 极 大 提 高 电 源 的 利 用 率, 可 节 省 30~50W; 单 板 级 电 源 管 理, 通 过 用 户 配 置 命 令 关 闭 或 者 打 开 某 槽 位 单 板 的 电 源, 关 闭 一 块 线 卡 的 电 源 可 节 省 100~300W; 交 换 平 面 通 道 可 调 整, 根 据 设 备 具 体 的 流 量 调 整 交 换 平 面 工 作 状 态, 关 闭 一 块 交 换 平 面 可 节 约 100W 波 分 设 备 绿 色 节 能 技 术 中 兴 通 讯 波 分 设 备 采 用 高 集 成 度 全 新 子 架 设 计, 可 实 现 单 机 架 80 波 OTM 站 点 配 置 另 外, 部 分 单 板 采 用 小 尺 寸 设 计, 只 占 用 一 半 槽 位, 提 高 系 统 集 成 度, 有 效 节 约 了 机 房 空 间 和 总 体 功 耗 水 平 对 于 40G 和 100G 业 务, 采 用 ROADM 技 术 进 行 波 长 调 度,40G+ROADM 的 功 耗 水 平 比 40G+ 电 交 叉 的 功 耗 约 低 30% 通 过 采 用 超 长 距 传 输 的 解 决 方 案 / 技 术, 可 以 节 省 大 量 传 输 线 路 上 的 OLA 放 大 站 点 以 及 用 于 中 继 的 站 点, 节 省 大 量 的 CAPEX/OPEX 成 本, 也 降 低 了 设 备 的 使 用 数 量, 降 低 了 系 统 功 耗 PTN 设 备 绿 色 节 能 技 术 中 兴 通 讯 在 业 界 首 家 推 出 自 冷 散 热 PTN 设 备, 采 用 无 风 扇 双 层 子 板 架 构 设 计, 突 破 了 传 统 设 备 风 冷 散 热 设 计 瓶 颈 自 冷 散 热 设 备 采 用 无 风 扇 超 静 音 设 计, 理 论 上 设 备 噪 声 降 低 到 0dB, 极 大 的 提 高 了 客 户 使 用 舒 适 性 去 掉 风 扇 及 风 扇 控 制 板 后, 更 加 低 碳 环 保, 降 低 功 耗 约 5 瓦, 单 台 设 备 在 整 个 生 命 周 期 内 节 电 876KWh, 减 少 碳 排 放 700 千 克 28