目 录 一 供 应 商 管 理 常 见 问 题... 1 二 电 子 招 投 标 平 台 常 见 问 题 登 录 参 加 投 标 支 付 费 用 与 标 书 下 载 投 标 文 件 制 作 澄 清 文

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1 供 应 商 常 见 问 题 解 答 中 国 石 化 物 资 装 备 部 2015 年 12 月

2 目 录 一 供 应 商 管 理 常 见 问 题... 1 二 电 子 招 投 标 平 台 常 见 问 题 登 录 参 加 投 标 支 付 费 用 与 标 书 下 载 投 标 文 件 制 作 澄 清 文 件 投 诉 三 供 应 资 源 管 理 系 统 常 见 问 题 登 录 信 息 查 询 四 电 子 商 务 系 统 常 见 问 题 登 录 招 投 标 询 比 价 竞 价 其 他 五 易 派 客 平 台 常 见 问 题 平 台 介 绍 注 册 商 品 上 线 与 发 布 订 单 其 他... 27

3 一 供 应 商 管 理 常 见 问 题 1. 我 想 为 中 国 石 化 提 供 物 资 供 应 服 务, 如 何 成 为 中 国 石 化 供 应 商? 答 : 中 国 石 化 严 格 遵 守 国 家 招 标 投 标 相 关 法 律 法 规, 大 力 推 进 生 产 建 设 所 需 物 资 公 开 招 标 采 购, 打 破 原 有 的 供 应 商 网 络 概 念, 敞 开 供 应 商 服 务 大 门, 广 泛 吸 引 有 竞 争 实 力 的 潜 在 投 标 人 参 与 投 标 请 登 录 易 派 客 电 子 商 务 平 台 ( 填 写 基 本 信 息 进 行 注 册 基 本 信 息 审 核 通 过 后, 即 可 参 与 招 标 询 比 价 等 采 购 业 务 2. 我 在 哪 里 进 行 注 册? 答 : 请 登 录 易 派 客 电 子 商 务 平 台 ( 填 写 基 本 信 息 进 行 注 册 3. 我 要 注 册 成 为 中 国 石 化 供 应 商, 需 要 中 国 石 化 直 属 企 业 推 荐 吗? 答 : 不 需 要 根 据 中 国 石 化 物 资 采 购 需 求, 按 照 物 资 类 别 或 品 种, 您 自 愿 申 请 注 册, 基 本 信 息 审 核 通 过 后, 即 可 参 与 招 标 询 比 价 等 物 资 采 购 业 务 4. 基 本 信 息 都 包 括 哪 些 内 容? 答 : 基 本 信 息 包 括 供 应 商 名 称 税 号 营 业 执 照 号 组 织 机 构 代 码 平 台 管 理 员 姓 名 基 本 账 户 开 户 银 行 基 本 账 号 注 册 资 本 企 业 性 质 国 家 所 在 地 ( 省 份 城 市 ) 注 册 地 联 系 人 办 公 电 话 手 机 邮 箱 等 5. 我 已 经 基 本 信 息 审 核 通 过 了, 可 以 参 与 业 务 吗? 1

4 答 : 可 以 基 本 信 息 审 核 通 过 后, 即 可 以 参 与 中 国 石 化 物 资 采 购 业 务, 可 以 响 应 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告, 以 及 参 与 询 比 价 业 务 参 与 询 比 价 业 务, 需 要 中 国 石 化 业 务 人 员 向 您 发 出 询 价 书, 才 能 参 与 报 价 6. 我 已 经 基 本 信 息 审 核 通 过 了, 还 没 有 物 资 产 品 目 录 能 签 订 采 购 合 同 吗? 答 : 不 可 以 基 本 信 息 审 核 通 过, 可 以 参 与 物 资 采 购 业 务 但 是, 签 订 物 资 采 购 合 同 前, 供 应 商 必 须 经 过 资 格 审 查 合 格, 具 有 相 应 物 资 产 品 目 录 7. 我 如 何 通 过 资 格 审 查 呢? 答 : 招 标 采 购 业 务, 请 响 应 资 格 预 审 公 告 或 招 标 公 告 中 国 石 化 按 照 国 家 招 标 投 标 相 关 法 律 法 规 要 求, 组 建 资 格 审 查 委 员 会 或 评 标 委 员 会, 按 照 资 格 审 查 标 准 或 评 标 标 准, 对 您 进 行 资 格 审 查 经 资 格 审 查 合 格, 赋 予 相 应 产 品 目 录 其 他 采 购 业 务, 请 参 与 询 价 报 价 等, 或 向 中 国 石 化 业 务 部 门 推 介 您 公 司 和 公 司 产 品 中 国 石 化 业 务 部 门 认 可 您 公 司 和 公 司 产 品, 则 对 您 进 行 资 格 审 查 经 资 格 审 查 合 格, 赋 予 相 应 产 品 目 录 8. 中 国 石 化 物 资 采 购 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告 在 哪 里 发 布 呢? 答 : 国 内 招 标 在 中 国 采 购 与 招 标 网 中 国 石 化 物 资 电 子 招 标 投 标 交 易 平 台 ( 中 国 石 化 物 资 采 购 电 子 商 务 平 台 ( 同 时 发 布, 国 际 招 标 在 中 国 国 际 招 标 网 发 布, 敬 请 留 意 9. 中 国 石 化 物 资 采 购 招 标 投 标 资 格 审 查 方 式 都 有 哪 些? 2

5 答 : 中 国 石 化 物 资 采 购 招 标 投 标 资 格 审 查 方 式, 分 为 资 格 预 审 和 资 格 后 审 两 种 资 格 预 审 是 在 投 标 前, 由 资 格 审 查 委 员 会 按 照 资 格 预 审 文 件 载 明 的 标 准 和 方 法, 对 潜 在 投 标 人 进 行 资 格 审 查 资 格 后 审 是 在 进 入 评 标 程 序 后, 由 评 标 委 员 会 按 照 招 标 文 件 中 载 明 的 资 质 审 核 标 准 和 方 法, 对 投 标 人 进 行 资 格 审 查 10. 资 格 预 审 方 式 都 有 哪 些? 答 : 中 国 石 化 物 资 采 购 招 标 资 格 预 审, 包 括 集 中 资 格 预 审 和 单 项 资 格 预 审 两 种 方 式 集 中 资 格 预 审 是 每 年 分 批 发 布 集 中 资 格 预 审 公 告, 对 申 请 的 潜 在 投 标 人 进 行 集 中 资 格 审 查, 通 过 集 中 资 格 审 查 合 格 的 申 请 人, 具 备 资 格 预 审 公 告 中 有 效 期 内 载 明 项 目 物 资 类 别 或 品 种 的 投 标 资 格 单 项 资 格 预 审 是 根 据 具 体 招 标 项 目 需 求 发 布 资 格 预 审 公 告, 对 申 请 的 潜 在 投 标 人 进 行 资 格 审 查, 通 过 单 项 资 格 审 查 合 格 的 申 请 人, 只 具 备 公 告 中 该 项 目 物 资 类 别 或 品 种 的 投 标 资 格 11. 资 格 审 查 内 容 都 有 哪 些? 答 : 中 国 石 化 供 应 商 资 格 审 查 包 括 资 质 审 核 和 现 场 审 查 首 先, 从 您 公 司 网 上 提 报 的 信 息, 了 解 您 公 司 概 况 和 生 产 经 营 产 品, 并 对 您 公 司 财 务 状 况 资 质 证 书 生 产 装 备 等 资 质 进 行 审 核 ; 其 次, 赴 您 公 司 现 场, 从 基 本 资 质 生 产 检 验 能 力 仓 储 运 输 能 力 研 发 能 力 质 量 保 证 体 系 售 后 服 务 体 系 等 方 面 逐 项 进 行 评 价 经 资 质 审 核 合 格 现 场 审 查 合 格, 方 可 资 格 审 查 合 格 3

6 12. 我 有 A 类 物 资 的 产 品 目 录, 可 以 参 与 B 类 物 资 的 招 标 或 询 比 价 业 务 吗? 答 : 可 以 供 应 商 参 与 招 标 和 询 比 价 业 务, 不 受 物 资 产 品 目 录 限 制 13. 我 有 A 类 物 资 的 产 品 目 录, 我 怎 么 获 得 B 类 物 资 的 产 品 目 录? 答 : 请 响 应 B 类 物 资 的 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告, 或 参 与 B 类 物 资 的 询 比 价 业 务 经 资 格 审 查 合 格, 赋 予 B 类 物 资 的 产 品 目 录 14. 我 可 以 一 次 性 增 加 所 有 可 供 物 资 的 产 品 目 录 吗? 答 : 不 同 物 资 专 业 不 同 物 资 品 种 资 格 审 查 标 准 有 所 不 同 请 响 应 相 应 物 资 品 种 的 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告 或 参 与 相 应 物 资 品 种 的 询 价 报 价, 并 按 照 相 关 审 核 流 程 资 格 审 查 合 格 后, 才 能 赋 予 相 应 物 资 产 品 目 录 15. 如 何 获 得 相 应 物 资 品 种 目 录? 答 : 响 应 公 开 招 标 资 格 预 审 公 告 或 公 开 招 标 公 告 的 供 应 商, 按 照 资 格 预 审 或 资 格 后 审 方 式 接 受 资 格 审 查 按 照 资 格 预 审 方 式 经 资 格 审 查 委 员 会 通 过 资 格 审 查 合 格 的 供 应 商, 以 及 按 照 资 格 后 审 方 式 经 评 标 委 员 会 审 定 的 中 标 候 选 人, 系 统 自 动 赋 予 相 应 物 资 品 种 目 录 其 他 采 购 方 式, 按 照 资 格 审 查 流 程, 审 查 合 格 的 供 应 商 赋 予 相 应 物 资 品 种 目 录 16. 我 现 在 是 企 业 自 采 物 资 供 应 商, 与 中 国 石 化 下 属 XX 企 业 有 业 务, 但 是 我 现 在 想 和 另 外 一 家 企 业 发 生 业 务, 怎 么 处 理? 4

7 答 : 中 国 石 化 供 应 商, 可 以 和 中 国 石 化 任 何 一 家 直 属 企 业 建 立 业 务 联 系, 供 应 商 需 要 主 动 与 企 业 联 系, 企 业 确 认 可 以 使 用 您 的 产 品 后, 会 在 系 统 内 做 相 应 的 对 应 关 系 处 理 ( 建 立 服 务 关 系 ), 即 可 与 另 外 一 家 企 业 发 生 业 务 往 来, 选 定 后 签 订 采 购 合 同 17. 供 应 商 动 态 量 化 考 核 指 标 有 哪 些? 答 : 中 国 石 化 敞 开 供 应 商 服 务 大 门, 广 泛 吸 引 有 竞 争 实 力 的 供 应 商 参 与 物 资 采 购 业 务 中 国 石 化 更 加 注 重 供 应 商 的 供 应 服 务 能 力 的 评 价, 对 供 应 过 程 使 用 过 程 服 务 质 量 和 服 务 水 平 进 行 评 价 供 应 商 动 态 量 化 考 核 指 标 有 整 体 实 力 评 价 和 履 约 情 况 评 价 供 应 商 动 态 量 化 考 评 得 分 = 整 体 实 力 评 分 50%+ 履 约 情 况 评 分 50% 18. 供 应 商 动 态 量 化 考 核 中 的 整 体 实 力 评 分 是 如 何 确 定? 答 : 供 应 商 整 体 实 力 评 分 是 由 物 资 供 应 部 门 组 织 专 家 团 队, 按 照 供 应 商 现 场 审 查 评 价 标 准 进 行 评 价 按 照 物 资 类 别 或 品 种, 对 供 应 商 的 基 本 资 质 设 计 研 发 能 力 生 产 能 力 仓 储 运 输 能 力 质 量 保 证 体 系 售 后 服 务 体 系 等 方 面 进 行 评 价, 满 分 100 分 19. 供 应 商 动 态 量 化 考 核 中 的 履 约 情 况 评 分 是 如 何 计 算? 答 : 由 物 资 供 应 部 门 物 资 使 用 部 门 ( 以 下 统 称 用 户 ), 从 质 量 服 务 交 货 性 价 比 等 4 个 方 面 进 行 评 价, 满 分 100 分 履 约 情 况 评 分 =( 质 量 评 分 40%+ 服 务 评 分 30%+ 交 货 评 分 20%+ 性 价 比 评 分 10%) 10 5

8 20. 用 户 评 价 都 有 哪 些 评 价 方 式? 答 : 用 户 采 取 物 资 供 应 过 程 中 合 同 ( 订 单 ) 评 价 和 物 资 使 用 过 程 中 追 加 评 价 两 种 方 式 进 行 评 价 21. 用 户 评 价 如 何 评 分 呢? 答 : 用 户 按 照 非 常 好 好 一 般 差 非 常 差 等 5 个 档 次 进 行 评 价, 信 息 系 统 自 动 分 别 赋 予 10 分 5 分 0 分 -5 分 -10 分, 评 分 结 果 由 信 息 系 统 自 动 汇 总 统 计 22. 用 户 评 价 是 强 制 评 价 吗? 答 : 不 是 合 同 ( 订 单 ) 评 价, 逾 期 1 个 月 未 评 价 的, 默 认 评 价 档 次 为 一 般 追 加 评 价, 用 户 随 时 登 录 易 派 客 平 台 选 择 供 应 商 或 供 应 商 的 相 应 物 资 目 录 进 行 评 价 23. 供 应 商 动 态 量 化 考 核 结 果 怎 么 应 用? 答 : 根 据 供 应 商 动 态 量 化 考 评 结 果, 按 照 物 资 类 别 或 品 种, 对 供 应 商 实 施 星 级 分 级 管 理 24. 一 个 供 应 商 只 有 一 个 星 级 吗? 答 : 按 照 物 资 类 别 或 品 种, 对 供 应 商 实 行 五 星 四 星 三 星 二 星 一 星 零 星 等 星 级 管 理, 通 过 信 息 系 统 实 时 展 示 查 询 星 级 级 别 一 个 供 应 商 不 同 的 物 资 产 品 目 录, 其 星 级 结 果 均 不 同 25. 供 应 商 星 级 如 何 调 整? 答 : 根 据 动 态 量 化 考 评 结 果, 按 照 物 资 类 别 或 品 种, 每 半 年 动 态 调 整 供 应 商 星 级 级 别, 每 年 1 月 7 月 进 行 调 整 半 年 内 累 计 考 评 分 达 到 85 分 及 以 上, 该 物 资 产 品 目 录, 提 升 一 个 星 级 级 别 半 年 内 履 约 情 况 累 计 差 评 率 ( 评 价 差 的 次 数 / 总 评 价 次 数 100%) 达 到 10%, 该 物 资 产 品 目 录, 降 低 一 个 星 级 级 别 6

9 26. 对 哪 些 供 应 商 实 行 零 星 级 管 理? 答 : 对 通 过 资 格 审 查 合 格 的 新 供 应 商 违 约 停 用 后 恢 复 交 易 资 格 的 供 应 商 以 及 3 年 无 交 易 的 供 应 商, 按 照 零 星 级 管 理 27. 中 国 石 化 对 供 应 商 有 处 罚 吗? 答 : 是 的 中 国 石 化 特 别 重 视 市 场 诚 信 体 系 建 设, 对 质 量 服 务 交 货 廉 洁 从 业 等 方 面 有 违 约 行 为 的 供 应 商, 以 及 串 通 投 标 弄 虚 作 假 恶 意 竞 争 恶 意 投 诉 等 不 诚 信 行 为 的 供 应 商, 根 据 对 中 国 石 化 物 资 供 应 造 成 的 影 响 程 度, 分 别 给 予 通 报 降 级 ( 所 有 产 品 目 录 均 降 低 一 个 星 级 级 别 ) 暂 停 交 易 资 格 1 年 取 消 供 应 资 源 资 格 (2 年 内 不 得 参 与 中 国 石 化 物 资 采 购 业 务 ) 等 处 罚 28. 什 么 情 况 给 予 供 应 商 通 报 降 级 处 罚? 答 : 有 下 列 情 形 之 一 的 给 予 通 报 降 级 处 理, 该 供 应 商 所 有 物 资 目 录 均 降 一 个 星 级 级 别 (1) 考 核 期 内, 对 质 量 服 务 交 货 性 价 比 等 4 个 方 面, 被 评 价 为 非 常 差 的 (2) 由 于 供 应 商 原 因 出 现 质 量 问 题, 或 反 馈 资 料 不 及 时, 交 货 不 及 时, 服 务 不 到 位 等, 对 生 产 建 设 影 响 较 小, 未 造 成 经 济 损 失 的 29. 什 么 情 况 给 予 供 应 商 暂 停 交 易 资 格 处 罚? 答 : 有 下 列 情 形 之 一 的 给 予 暂 停 交 易 资 格 1 年 处 理 (1) 考 核 期 内, 对 质 量 服 务 交 货 性 价 比 等 4 个 方 面, 有 2 次 被 评 价 为 非 常 差 的 (2) 由 于 供 应 商 原 因 出 现 质 量 问 题, 对 生 产 建 设 影 响 较 大, 并 造 成 一 定 经 济 损 失 的 7

10 (3) 由 于 供 应 商 原 因 延 迟 交 货 天 数 比 例 ( 延 迟 交 货 天 数 / 合 同 约 定 供 货 天 数 ) 达 到 20%, 并 对 工 程 进 度 或 正 常 生 产 造 成 一 定 影 响 的 (4) 不 及 时 提 供 技 术 支 持 与 服 务, 不 积 极 配 合 处 理 解 决 问 题, 给 生 产 建 设 造 成 影 响 较 大 的 30. 什 么 情 况 给 予 供 应 商 取 消 供 应 资 源 资 格 处 罚? 答 : 有 下 列 情 形 之 一 的, 取 消 供 应 资 源 资 格, 原 则 上 2 年 内 不 得 参 与 中 国 石 化 物 资 采 购 活 动 (1) 考 核 期 内, 对 质 量 服 务 交 货 性 价 比 等 4 个 方 面, 有 3 次 被 评 价 为 非 常 差 的 (2) 违 反 商 业 道 德, 采 取 不 正 当 手 段 谋 取 商 业 利 益, 损 害 中 国 石 化 利 益 和 信 誉 的 (3) 提 供 虚 假 资 料 串 通 投 标 恶 意 竞 争 恶 意 投 诉 等 不 诚 信 行 为 的 (4) 出 现 质 量 问 题, 给 中 国 石 化 造 成 重 大 经 济 损 失 的 (5) 由 于 供 应 商 原 因 延 迟 交 货 天 数 比 例 超 过 20%, 并 对 工 程 进 度 或 正 常 生 产 影 响 较 大 的 (6) 由 于 供 应 商 原 因 拒 不 履 行 合 同 或 不 承 担 违 约 责 任 的 (7) 由 于 供 应 商 原 因 引 起 诉 讼 的 (8) 其 他 出 现 违 法 违 规 行 为 的 31. 尚 未 通 过 资 格 审 查 合 格, 如 出 现 违 约 情 况 还 要 处 罚 吗? 答 : 是 的 对 尚 未 资 格 审 查 合 格 的 供 应 商, 在 资 格 审 查 及 招 标 投 标 等 过 程 中, 存 在 弄 虚 作 假 恶 意 竞 争 等 不 诚 信 行 为, 对 其 进 行 处 罚,2 年 内 不 得 参 与 中 国 石 化 物 资 采 购 业 务 32. 违 约 停 用 供 应 商 能 参 与 物 资 采 购 业 务 吗? 8

11 答 : 在 违 约 停 用 期 限 内 的 供 应 商, 信 息 系 统 控 制 不 能 参 与 中 国 石 化 任 何 物 资 采 购 业 务, 包 括 招 标 投 标 询 比 价 等 违 约 停 用 期 限 过 后, 处 于 基 本 信 息 审 核 通 过 状 态, 可 以 参 与 物 资 采 购 业 务, 但 是 必 须 重 新 进 行 资 格 审 查 33. 我 的 公 司 名 称 和 税 号 变 更 如 何 办 理? 答 : 如 果 供 应 商 名 称 和 税 号 同 时 变 更, 不 再 重 新 注 册, 但 需 要 重 新 进 行 供 应 商 资 格 审 查, 才 能 赋 予 相 应 产 品 目 录 对 于 三 证 合 一, 同 时 更 名 的 情 况, 审 核 通 过 后, 不 再 进 行 资 格 审 查 34. 我 应 该 是 生 产 商, 但 是 因 为 操 作 失 误 写 成 了 流 通 商, 是 否 可 以 进 行 变 更? 答 : 根 据 中 国 石 化 供 应 商 管 理 相 关 规 定, 请 与 中 国 石 化 下 属 企 业 的 采 购 业 务 部 门 联 系 申 请 变 更 35. 我 的 账 户 或 某 个 产 品 目 录 被 停 用 了, 怎 么 申 请 开 通? 答 : 供 应 商 或 供 应 商 物 资 产 品 目 录 被 停 用 申 请 启 用 的, 严 格 按 照 供 应 商 停 启 用 流 程 办 理 (1) 如 因 违 约 停 用, 停 用 期 满 后 供 应 商 自 动 恢 复 为 基 本 信 息 审 核 通 过 状 态 (2) 如 因 重 要 资 质 证 书 过 期 停 用, 供 应 商 更 新 档 案 信 息 后, 请 联 系 中 国 石 化 下 属 企 业 申 请 启 用 (3) 如 因 未 支 付 平 台 使 用 费 停 用, 供 应 商 按 照 有 关 要 求 支 付 平 台 使 用 费, 经 确 认 后 启 用 36. 供 应 商 处 于 停 用 状 态, 可 以 参 与 业 务 吗? 答 : 请 首 先 了 解 被 停 用 交 易 资 格 的 原 因 因 违 约 停 用 的 供 应 商, 在 停 用 期 内 不 可 以 参 与 中 国 石 化 的 业 务 ; 违 约 停 用 期 满 后, 供 应 商 自 动 恢 复 为 基 本 信 息 审 核 通 过 状 态 因 其 他 原 因 停 用 的 供 应 商, 仍 然 可 以 参 加 招 投 标 或 询 比 价 等 采 购 业 务 9

12 37. 我 被 停 止 了 中 国 石 化 供 应 商 交 易 资 格, 是 否 缴 纳 了 电 子 商 务 平 台 使 用 费 就 可 以 开 通 了? 答 : 请 首 先 了 解 被 停 用 交 易 资 格 的 原 因, 根 据 中 国 石 化 供 应 商 管 理 有 关 流 程, 先 申 请 开 通 交 易 资 格, 再 缴 纳 电 子 商 务 平 台 使 用 费 38. 中 国 石 化 是 否 收 取 电 子 商 务 平 台 使 用 费? 怎 么 收 取? 答 : 中 国 石 化 自 2013 年 起, 向 具 有 交 易 资 格 的 供 应 商 收 取 电 子 商 务 平 台 使 用 费, 用 于 电 子 商 务 平 台 日 常 运 维 和 改 造 升 级, 向 网 络 成 员 提 供 更 好 的 更 优 质 的 服 务 收 费 具 体 事 宜 全 部 由 中 国 石 化 下 属 的 北 京 长 城 电 子 商 务 有 限 公 司 负 责, 如 遇 问 题, 请 直 接 与 该 公 司 联 系 联 系 电 话 : 我 未 及 时 缴 纳 平 台 使 用 费 被 停 用 了, 已 经 补 交 了 费 用, 如 何 办 理 启 用 手 续? 答 : 信 息 系 统 确 认 您 补 交 费 用 后, 自 动 启 用 交 易 资 格, 无 需 再 办 理 手 续 40. 我 的 档 案 信 息 在 哪 里 查 看? 答 : ( 1 ) 请 登 录 易 派 客 电 子 商 务 平 台 ( 查 看 并 维 护 供 应 商 基 本 信 息 和 资 质 信 息 ( 2 ) 请 登 录 中 国 石 化 供 应 资 源 管 理 系 统 ( 查 看 重 要 通 知, 查 阅 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告 询 价 信 息, 查 看 档 案 信 息 物 资 产 品 目 录 状 态 产 品 目 录 星 级 级 别 履 约 情 况 评 价 以 及 同 类 物 资 目 录 其 他 供 应 商 的 星 级 级 别 等 10

13 二 电 子 招 投 标 平 台 常 见 问 题 2.1 登 录 41. 我 可 以 登 录 供 应 资 源 系 统 电 子 商 务 系 统, 但 是 第 一 次 登 录 电 子 招 投 标 平 台 时, 在 页 面 上 点 击 下 一 步 没 有 反 应, 该 怎 么 办? 答 : 确 认 浏 览 器 是 否 满 足 系 统 要 求 (IE.9 以 上 版 本 ) 兼 容 性 配 置 是 否 没 有 问 题, 详 细 配 置 请 查 看 首 页 操 作 指 南 中 平 台 操 作 手 册 - 投 标 人 中 的 浏 览 器 配 置 部 分 如 还 有 问 题, 请 联 系 客 服 电 话 42. 可 以 登 录 电 子 商 务 平 台, 无 法 登 录 电 子 招 投 标 平 台, 什 么 原 因? 答 : 请 先 在 电 子 商 务 平 台 上 修 改 密 码, 即 可 以 用 新 密 码 登 录 两 个 平 台 43. 知 道 用 户 名, 忘 记 了 登 录 密 码, 邮 箱 已 通 过 验 证, 怎 么 办? 答 : 在 用 户 登 录 页 面, 点 击 忘 记 密 码, 密 码 会 发 送 到 注 册 的 邮 箱, 查 找 邮 箱 获 取 验 证 码, 通 过 重 置 密 码 修 改 您 的 密 码 44. 知 道 用 户 名, 忘 记 了 登 录 密 码, 忘 记 注 册 邮 箱, 怎 么 办? 答 : 以 邮 件 的 形 式 提 供 身 份 证 明 材 料 发 送 到 邮 箱 wzges@sinopec.com:(1) 复 印 您 公 司 的 营 业 执 照 ;(2) 在 复 印 件 上 加 盖 公 章, 空 白 处 书 写 联 系 人 及 电 话 (3) 发 送 邮 件 主 题 需 填 写 公 司 全 称 ; (4) 扫 描 成 图 片 做 为 邮 件 附 件 发 送 到 11

14 5) 一 般 5 个 工 作 日 内 反 馈 到 您 的 邮 箱, 请 注 意 查 收 45. 用 户 名 登 录 密 码 注 册 邮 箱 全 都 忘 了, 怎 么 办? 答 : 以 邮 件 的 形 式 提 供 身 份 证 明 材 料 发 送 到 支 持 邮 箱 wzges@sinopec.com:(1) 复 印 您 公 司 的 营 业 执 照 ;(2) 在 复 印 件 上 加 盖 公 章, 空 白 处 书 写 联 系 人 及 电 话 ;(3) 发 送 邮 件 主 题 需 填 写 公 司 全 称 ;(4) 扫 描 成 图 片 做 为 邮 件 附 件 发 送 到 wzges@sinopec.com;( 5) 一 般 5 个 工 作 日 内 反 馈 到 您 的 邮 箱, 请 注 意 查 收 46. 之 前 不 是 我 管 理 我 公 司 的 用 户 名 登 录 密 码, 我 需 要 知 道 我 公 司 的 用 户 密 码, 怎 么 办? 答 :(1) 请 与 您 公 司 的 用 户 密 码 管 理 人 员 联 系 获 取 (2) 如 果 确 实 无 法 获 取, 请 按 照 上 一 个 问 题 的 解 答 流 程 操 作 47. 之 前 不 是 我 管 理 我 公 司 用 户 名 登 录 密 码, 之 前 人 员 离 岗 或 离 职, 我 需 要 知 道 我 公 司 的 用 户 密 码, 怎 么 办? 答 : 请 按 照 上 一 个 问 题 的 解 答 流 程 操 作 2.2 参 加 投 标 48. 我 已 在 电 子 招 标 平 台 注 册, 可 以 登 录, 但 不 能 进 行 投 标 操 作, 怎 么 办? 答 : 注 册 信 息 需 要 审 核, 一 般 在 2 个 工 作 日 内 会 反 馈 审 核 意 见, 请 及 时 登 录 系 统 查 看 审 核 进 度 和 状 态 审 核 通 过 后 才 可 以 进 行 投 标 操 作 如 审 核 不 通 过, 请 根 据 审 核 意 见 修 改 后 再 次 提 交 审 核 49. 在 电 子 招 标 平 台 投 标 报 名 时 能 看 到 一 些 标 段, 但 是 看 不 到 自 己 想 要 投 的 标 段, 怎 么 办? 12

15 答 :(1) 首 先 确 认 需 报 名 的 标 段 还 在 有 效 期 内 ;(2) 其 次 确 定 该 标 段 是 否 为 电 子 招 标 平 台 的 招 标 项 目 : 在 首 页 找 到 该 标 的 公 告, 点 击 下 方 的 我 要 投 标, 弹 出 窗 口 为 哪 个 网 站 即 在 哪 个 网 站 上 进 行 投 标 50. 已 经 通 过 了 审 核, 填 写 投 标 信 息 栏 里 面 为 空, 怎 么 办? 答 : 如 果 界 面 是 电 子 招 标 平 台 的 界 面, 但 是 实 际 登 录 口 是 电 子 商 务 系 统, 且 填 写 投 标 信 息 中 的 内 容 都 为 空, 需 要 退 出 电 子 商 务 系 统, 输 入 bidding.sinopec.com 的 网 址, 登 录 后 即 可 正 常 的 操 作 投 标 流 程 51. 有 招 标 公 告, 在 电 子 商 务 系 统 和 电 子 招 标 平 台 都 查 询 不 到, 怎 么 办? 答 : 请 拨 打 电 话, 将 您 公 司 名 称 需 要 操 作 的 标 反 馈 联 系 方 式 等 信 息 告 诉 客 户 服 务 部, 我 们 协 助 您 检 查 后 给 您 回 复 2.3 支 付 费 用 与 标 书 下 载 52. 标 书 费 用 是 否 可 以 通 过 电 汇 等 方 式 进 行 支 付? 答 : 不 可 以, 标 书 费 要 求 通 过 支 付 订 单 在 线 支 付 通 过 电 汇 等 非 线 上 方 式 支 付 标 书 费 是 不 能 下 载 标 书 的, 如 果 已 经 通 过 电 汇 等 方 式 支 付, 请 联 系 招 标 中 心 退 款, 并 重 新 在 网 上 支 付 53. 选 择 企 业 支 付 方 式 支 付 标 书 费 时, 银 行 提 示 需 要 开 通 B2B 功 能 才 能 进 行 支 付, 如 何 处 理? 答 : 个 别 银 行 确 实 需 要 开 通 B2B 功 能 才 能 进 行 支 付, 因 为 开 通 B2B 需 要 一 定 时 间, 建 议 没 有 开 通 的 选 择 个 人 网 银 账 户 支 付 54. 我 已 通 过 B2B 支 付 功 能 进 行 支 付 操 作, 为 什 么 还 不 能 13

16 下 载 标 书? 答 :B2B 支 付 需 要 您 单 位 支 付 审 核 人 员 在 网 银 审 核 通 过 后 才 能 成 功 支 付, 请 确 认 是 否 已 完 成 审 核 55. 我 已 经 线 上 支 付 了 标 书 费, 但 是 下 载 标 书 时 候 仍 然 显 示 未 支 付 标 书 费, 再 次 点 击 网 上 支 付 也 可 以 进 行 支 付, 怎 么 办? 答 : 因 为 在 线 支 付 需 要 通 过 中 金 支 付, 可 能 存 在 支 付 结 果 反 馈 延 迟 现 象, 如 果 再 次 支 付, 系 统 会 自 动 校 验 只 确 认 一 笔 标 书 费, 多 付 的 标 书 费 招 标 中 心 将 退 还 给 你 56. 我 通 过 线 下 支 付 了 标 书 费, 不 能 下 载 标 书, 怎 么 办? 答 : 标 书 费 要 求 通 过 支 付 订 单 在 线 支 付, 如 您 已 经 线 下 支 付 请 执 行 以 下 操 作 : 首 先 要 重 新 通 过 在 线 支 付 标 书 费 ; 然 后 联 系 招 标 中 心 业 务 员 退 款 57. 标 书 费 支 付 订 单 金 额 与 招 标 公 告 标 书 费 金 额 不 一 致, 怎 么 办? 答 : 如 遇 该 情 况 请 具 体 咨 询 招 标 中 心 58. 我 已 支 付 标 书 费, 现 在 不 想 投 标 了, 能 否 退 还 标 书 费? 答 : 在 招 标 文 件 中 已 经 明 确, 标 书 售 后 不 退, 因 此 正 常 购 买 的 标 书 费 用 不 退 59. 标 书 费 退 款, 如 何 处 理? 答 : 正 常 购 买 的 标 书 售 后 不 退, 除 非 是 招 标 取 消, 重 复 付 款 等, 具 体 退 款 事 宜 联 系 招 标 中 心 招 标 业 务 员 ( 招 标 公 告 中 的 投 标 咨 询 联 系 人 ) 60. 我 已 完 成 标 书 费 支 付, 后 续 该 如 何 操 作? 答 : 支 付 标 书 费 后, 请 下 载 招 标 文 件, 按 要 求 编 制 投 标 文 件, 最 后 投 标 14

17 61. 我 不 清 楚 需 要 投 的 标 为 预 审 还 是 后 审, 不 知 道 应 该 在 资 审 文 件 领 取 中 领 取 还 是 在 招 标 文 件 领 取 中 领 取? 答 : 请 仔 细 阅 读 招 标 公 告, 在 招 标 公 告 中 实 际 都 有 写 明, 如 仍 然 找 不 到, 建 议 在 资 审 文 件 领 取 和 招 标 文 件 领 取 中 都 看 看 62. 未 支 付 但 可 以 下 载 标 书, 怎 么 办? 答 : 为 保 证 正 常 投 标, 请 付 费 后 在 下 载 标 书 如 已 进 行 了 下 载 标 书 操 作, 请 在 下 载 完 标 书 后 请 在 线 支 付 补 缴 标 书 费 用 63. 已 支 付 标 书 费, 下 载 标 书 按 钮 是 灰 色 的, 无 法 下 载 招 标 文 件, 怎 么 办? 答 :(1) 请 刷 新 页 面 后 下 载 ;(2) 仍 没 解 决, 请 拨 打 热 线, 客 服 协 助 检 查 问 题 64. 投 标 保 证 金 如 何 缴 纳? 答 : 投 标 保 证 金 可 以 通 过 支 付 订 单 线 上 支 付, 也 可 以 通 过 电 汇 等 方 式 线 下 支 付, 具 体 以 招 标 文 件 中 的 要 求 为 准 65. 保 证 金 支 付 的 时 候 提 示 基 本 户 信 息 不 完 整, 什 么 原 因? 答 : 请 登 录 电 子 招 标 投 标 交 易 平 台 (bidding.sinopec.com), 依 次 点 击 诚 信 库 基 本 信 息 修 改 信 息, 完 善 基 本 信 息 中 的 基 本 户 信 息 66. 我 支 付 的 时 候 点 击 支 付, 显 示 账 号 不 存 在, 什 么 原 因? 答 : 将 您 公 司 名 称 需 要 操 作 的 标 反 馈 联 系 方 式 等 信 息 告 诉 客 服, 客 服 将 协 助 您 检 查 后 给 您 回 复 67. 点 击 网 上 支 付 按 钮, 已 经 支 付 完 成, 但 是 支 付 的 按 钮 没 有 像 操 作 手 册 中 描 述 的 变 了 色, 怎 么 办? 答 : 请 手 动 刷 新 页 面 68. 工 商 银 行 支 付 时 不 成 功, 怎 么 办? 15

18 答 : 工 商 银 行 需 要 先 插 入 U 盾, 再 进 行 点 击 支 付, 具 体 事 宜 咨 询 工 商 银 行 69. 支 付 标 书 费 用 可 以 选 择 个 人 支 付 和 企 业 支 付, 如 果 选 择 个 人 支 付 是 否 可 以 开 具 企 业 名 称 的 发 票? 答 : 无 论 个 人 支 付 还 是 企 业 支 付, 发 票 都 是 企 业 名 称 70. 我 已 支 付 标 书 费, 支 付 订 单 状 态 为 已 支 付, 但 无 法 下 载 标 书, 怎 么 办? 答 : 将 您 公 司 名 称 需 要 操 作 的 标 反 馈 联 系 方 式 等 信 息 告 诉 客 服, 我 们 协 助 您 检 查 后 给 您 回 复 2.4 投 标 文 件 制 作 71. 我 下 载 安 装 的 投 标 文 件 制 作 工 具 无 法 正 常 使 用, 怎 么 办? 答 : 请 使 用 IE 浏 览 器 下 载 经 测 试, 若 下 载 时 不 是 IE 浏 览 器, 则 看 似 正 常 下 载, 但 是 实 际 无 法 使 用, 下 载 安 装 时, 一 定 要 关 掉 杀 毒 软 件 以 及 360 安 全 卫 士 等 72. 我 下 载 了 软 件, 但 安 装 时 有 问 题, 怎 么 办? 答 : 请 参 考 安 装 说 明, 安 装 时, 一 定 要 关 掉 杀 毒 软 件 以 及 360 安 全 卫 士 等 73. 我 已 通 过 电 子 招 标 投 标 平 台 下 载 标 书, 但 无 法 打 开 标 书, 怎 么 办? 答 : 电 子 招 标 平 台 的 标 书 为 特 殊 格 式 文 件, 需 要 用 首 页 上 下 载 中 心 中 的 软 件 进 行 打 开, 请 到 下 载 中 心 中 下 载 中 石 化 新 驱 动 和 投 标 文 件 制 作 工 具, 到 操 作 指 南 中 下 载 平 台 操 作 手 册 -- 投 标 人 74. 我 已 通 过 电 子 商 务 平 台 下 载 标 书, 无 法 用 投 标 文 件 制 16

19 作 工 具 打 开, 怎 么 办? 答 : 电 子 商 务 平 台 的 标 书 是 word 格 式, 不 能 使 用 投 标 文 件 制 作 工 具 打 开, 直 接 使 用 word 打 开 即 可 75. 投 标 文 件 制 作 时, 很 多 地 方 提 示 需 要 签 章, 如 何 使 用 签 章? 答 : 签 章 功 能 目 前 尚 未 启 用, 不 需 签 章 76. 投 标 文 件 制 作 工 具 中 提 示 需 要 上 传 法 定 代 表 人 身 份 证 复 印 件, 如 何 上 传? 答 : 可 以 点 击 编 辑 文 档, 在 弹 出 的 word 中 插 入 所 需 的 图 片, 保 存 关 闭 word 后 图 片 会 自 动 保 存 在 标 书 内 77. 制 作 投 标 文 件 时 如 果 想 插 入 图 片 需 要 如 何 操 作? 答 : 可 以 点 击 编 辑 文 档, 在 弹 出 的 word 中 插 入 所 需 的 图 片, 保 存 关 闭 word 后 图 片 会 自 动 保 存 在 标 书 内 78. 我 使 用 投 标 文 件 制 作 工 具 时, 转 换 文 件 格 式 提 示 失 败? 答 : 是 office 的 版 本 问 题, 需 要 2007 及 以 上 版 本 的 word; 如 果 仍 然 不 行, 可 以 把 投 标 文 件 制 作 工 具 中 的 word 文 档 导 出 之 后 生 成 PDF 版 本, 则 无 需 进 行 格 式 转 换 ; 请 检 查 使 用 的 是 否 是 系 统 提 供 的 PDF 阅 读 器, 建 议 卸 载 其 他 PDF 阅 读 器 79. 招 标 中 心 要 求 带 纸 质 版 的 标 书 到 现 场, 我 如 何 对 标 书 进 行 打 印? 答 : 在 投 标 文 件 制 作 的 最 后, 格 式 转 换 完 成 后, 点 击 预 览 标 书 可 以 导 出 PDF 版 的 标 书, 请 在 PDF 文 件 的 基 础 上 打 印 纸 质 版 标 书 80. 如 何 在 线 上 传 投 标 文 件? 答 : 在 线 上 传 标 书, 需 要 使 用 CA 数 字 证 书, 目 前 正 在 开 展 17

20 CA 试 点, 您 的 标 是 否 使 用 CA, 请 关 注 招 标 公 告 内 容 提 示, 并 需 要 购 买 CA 2.5 澄 清 文 件 81. 澄 清 文 件 没 有 可 以 下 载 的 电 子 文 件 是 否 正 常? 答 : 某 些 澄 清 没 有 电 子 文 件 是 正 常 的 82. 若 招 标 业 务 员 发 出 了 多 份 澄 清, 需 要 以 哪 一 份 文 件 为 准 来 制 作 投 标 文 件? 答 : 以 最 新 发 出 的 一 份 澄 清 文 件 为 准 83. 澄 清 文 件 标 题 与 内 容 不 一 致, 怎 么 办? 答 : 请 联 系 招 标 公 告 中 的 投 标 咨 询 联 系 人, 具 体 咨 询 84. 我 有 部 分 招 标 澄 清 中 的 内 容 需 要 咨 询, 向 谁 咨 询? 答 : 请 联 系 招 标 公 告 中 的 投 标 咨 询 联 系 人, 建 议 首 选 通 过 邮 件 咨 询, 因 为 电 话 在 某 些 时 间 可 能 不 方 便 接 听 或 联 系 人 不 在 工 位 而 无 法 接 听 2.6 投 诉 85. 我 需 要 对 招 投 标 业 务 问 题 进 行 投 诉, 如 何 操 作? 答 : 请 向 中 国 石 化 物 资 装 备 部 招 标 管 理 处 投 诉 86. 我 需 要 对 招 标 中 心 进 行 投 诉, 如 何 操 作? 答 : 详 细 记 录 相 关 的 被 投 诉 人, 明 确 投 诉 理 由 和 投 诉 处 理 要 求, 通 过 书 面 形 式 实 名 制 投 诉 给 物 资 装 备 部 招 标 管 理 处 87. 我 需 要 对 客 服 人 员 的 服 务 进 行 投 诉, 如 何 操 作? 答 : 详 细 记 录 客 服 问 题 时 间, 被 投 诉 人, 明 确 投 诉 事 由 和 投 诉 处 理 要 求, 邮 件 发 至 投 诉 邮 箱 easy-pec@sinopec.com 或 拨 打 拨 5, 我 们 将 尽 快 核 实 并 及 时 向 您 反 馈 18

21 三 供 应 资 源 管 理 系 统 常 见 问 题 3.1 登 录 88. 使 用 360 浏 览 器 登 录 供 应 资 源 管 理 系 统, 无 法 正 常 操 作, 什 么 原 因? 答 : 供 应 资 源 管 理 系 统 不 能 使 用 360 登 录, 如 果 使 用 360 很 有 可 能 会 出 现 按 键 无 法 使 用 等 问 题, 建 议 IE9 以 上, 不 要 设 置 广 告 拦 截 功 能 ; 如 果 是 IE10 或 者 IE11 的 浏 览 器 需 要 设 置 兼 容 性 89. 知 道 用 户 名, 忘 记 了 登 录 密 码, 邮 箱 已 通 过 验 证, 怎 么 办? 答 : 在 用 户 登 录 页 面, 点 击 忘 记 密 码, 密 码 会 发 送 到 注 册 的 邮 箱, 查 找 邮 箱 获 取 验 证 码, 通 过 重 置 密 码 修 改 您 的 密 码 90. 知 道 用 户 名, 忘 记 了 登 录 密 码, 忘 记 注 册 邮 箱, 或 是 用 户 名 登 录 密 码 注 册 邮 箱 全 都 忘 记 了, 怎 么 办? 答 : 以 邮 件 的 形 式 提 供 身 份 证 明 材 料 发 送 到 支 持 邮 箱 wzges@sinopec.com:(1) 复 印 贵 企 业 的 营 业 执 照 ;(2) 在 复 印 件 上 加 盖 公 章, 空 白 处 书 写 联 系 人 及 电 话 ;(3) 发 送 邮 件 主 题 需 填 写 公 司 全 称 ;(4) 扫 描 成 图 片 做 为 邮 件 附 件 发 送 到 wzges@sinopec.com;(5) 一 般 5 个 工 作 日 内 反 馈 到 您 的 邮 箱, 请 注 意 查 收 3.2 信 息 查 询 91. 信 息 查 询 中 服 务 企 业 及 产 品 目 录 查 询 是 什 么 功 能? 答 : 查 询 中 国 石 化 有 哪 些 部 门 或 下 属 企 业 与 您 公 司 建 立 了 服 务 关 系, 有 哪 些 已 通 过 资 格 审 查 的 产 品 目 录 19

22 92. 登 录 供 应 资 源 管 理 系 统, 都 能 查 到 哪 些 信 息? 答 :(1) 查 阅 一 般 通 知 资 格 预 审 公 告 招 标 公 告 等 ;(2) 查 阅 档 案 信 息 服 务 企 业 及 产 品 目 录 星 级 级 别 履 约 情 况 评 价 等, 还 可 以 查 询 到 同 一 类 物 资 目 录 其 他 供 应 商 的 星 级 级 别 四 电 子 商 务 系 统 常 见 问 题 4.1 登 录 93. 供 应 商 登 录 电 子 商 务 系 统, 提 示 登 录 名 或 密 码 不 正 确, 怎 么 办? 答 : 供 应 商 基 本 信 息 审 核 通 过 后, 才 能 登 录 电 子 商 务 系 统 4.2 招 投 标 94. 在 电 子 商 务 系 统 已 经 支 付 了 标 书 费 用, 但 是 不 知 道 在 哪 里 下 载 标 书 答 : 登 录 后 点 击 招 标 菜 单, 按 照 二 级 菜 单 选 择 相 应 的 菜 单, 在 其 中 找 到 招 标 公 告 ( 邀 请 ), 在 报 名 的 旁 边 有 下 载 标 书 的 位 置 95. 电 子 商 务 系 统 邀 请 招 标 没 有 到 公 告 中 的 投 标 截 止 日 期, 但 是 可 以 报 名, 不 能 支 付, 什 么 原 因? 答 : 招 标 邀 请 中 显 示 的 投 标 截 止 日 期 都 是 开 标 日 期, 但 是 实 际 是 有 报 名 截 止 日 期 限 制 的, 过 了 报 名 截 止 日 期 不 能 支 付 标 书 费 用 96. 支 付 页 面 上 找 不 到 自 己 想 要 支 付 的 标 的 标 书 费 的 行 项 目, 怎 么 办? 答 : 可 以 点 进 二 级 菜 单 中, 看 标 书 的 具 体 支 付 情 况 97. 想 要 进 行 投 标, 已 经 可 以 报 名 支 付 标 书 费 用, 但 是 20

23 支 付 保 证 金 时 提 示 需 要 完 善 基 本 户 信 息, 什 么 原 因? 答 : 退 还 保 证 金 时 需 要 有 您 公 司 的 开 户 银 行 账 户 信 息, 请 按 照 提 示 登 录 易 派 客 平 台 补 充 完 善 基 本 信 息 98. 标 书 费 发 票 什 么 时 候 能 够 寄 回? 答 : 标 书 费 发 票 是 招 标 中 心 开 具 的, 请 咨 询 招 标 公 告 中 的 投 标 咨 询 联 系 人 99. 如 果 没 有 中 标, 什 么 时 候 能 够 退 保 证 金? 答 : 中 标 通 知 书 发 出 后, 招 标 中 心 将 启 动 未 中 标 保 证 金 退 款 流 程, 经 招 标 中 心 审 核 后, 将 汇 入 您 付 款 的 银 行 帐 户 或 您 注 册 信 息 中 的 银 行 帐 户 ( 发 生 变 化, 请 务 必 及 时 变 更 ) 在 线 支 付 时 如 果 无 法 取 得 您 付 款 帐 户 信 息, 招 标 中 心 将 会 使 用 您 注 册 信 息 中 的 银 行 帐 户, 如 您 的 注 册 信 息 中 也 缺 少 银 行 帐 户 信 息, 将 会 在 电 子 商 务 系 统 向 您 推 送 待 办 事 项, 请 您 补 充 收 款 银 行 帐 户 信 息 100. 投 标 报 名 之 后 不 知 道 是 否 已 经 报 名 成 功, 怎 么 查 询? 答 : 可 以 点 击 进 入 支 付 页 面 看 是 否 已 经 生 成 可 以 支 付 的 订 单, 如 生 成, 则 说 明 报 名 成 功, 也 可 以 再 次 点 入 报 名 的 按 钮 中, 查 看 是 否 是 报 名 参 加 的 状 态 4.3 询 比 价 101. 询 比 价 看 到 了 询 价 书 以 后, 点 击 询 价 书 的 名 字, 里 面 没 有 报 价 的 按 钮, 什 么 原 因? 答 : 这 种 情 况 下 不 能 点 击 询 价 书 的 名 字, 要 选 中 想 要 报 价 的 行 点 击 界 面 上 的 报 价 按 钮 102. 我 想 响 应 公 开 询 价 书, 如 何 寻 找? 答 : 在 二 级 菜 单 中 点 击 未 报 价 的 询 价 书, 找 到 这 笔 询 价 书 21

24 以 后 进 行 报 价 103. 如 何 对 已 经 报 价 的 询 价 书 进 行 修 改 报 价? 答 : 选 中 询 价 书 的 行 项 目, 再 次 点 击 上 方 的 报 价 按 钮, 可 以 进 行 再 次 报 价 104. 在 询 比 价 的 模 块 中, 有 一 个 模 块 叫 其 他 询 价 书, 供 应 商 询 问 为 什 么 不 能 报 价? 答 : 因 为 其 他 询 价 书 为 邀 请 询 价 书, 有 对 应 物 资 目 录 的 供 应 商 都 可 以 看 到, 但 只 有 收 到 邀 请 的 才 能 进 行 报 价, 邀 请 将 会 在 未 报 价 的 询 价 书 栏 目 中 105. 询 比 价 中, 有 一 个 二 级 菜 单 叫 : 询 价 被 取 消 的 报 价 书, 这 个 菜 单 是 干 什 么 用 的? 答 : 这 种 菜 单 是 因 为 企 业 做 了 业 务 回 退, 具 体 情 况 要 按 照 具 体 的 业 务 进 行 解 释 4.4 竞 价 106. 竞 价 结 束, 已 经 确 定 能 够 让 他 进 行 供 货, 不 知 下 一 步 如 何 走? 答 : 供 应 商 竞 价 成 功 且 发 布 了 结 果 通 知, 供 应 商 需 要 进 行 分 项 报 价 才 能 进 行 后 续 流 程 4.5 其 他 107. 在 电 子 商 务 系 统 中 停 用 正 在 登 录 的 用 户 名, 怎 么 办? 答 : 如 您 公 司 有 多 个 供 应 商 管 理 员, 可 以 让 别 的 管 理 员 对 其 进 行 启 用, 但 是 如 果 只 有 一 个 账 号, 或 者 没 有 其 余 的 管 理 员, 需 要 联 系 , 协 助 其 再 次 启 用 108. 在 电 子 商 务 系 统 上 看 已 经 中 标 ( 招 标 / 询 比 价 都 适 用 ) 22

25 的 业 务, 状 态 为 合 同 未 编 制, 什 么 原 因? 答 : 因 为 有 ERP 的 企 业 是 在 ERP 中 编 制 的 合 同, 在 ERP 中 编 制 完 成 后 需 要 回 传 给 电 子 商 务, 状 态 才 能 变 成 合 同 已 编 制, 可 以 联 系 企 业 让 其 从 ERP 回 传 合 同 109. 已 经 中 了 标 的 业 务 在 招 标 / 询 比 价 模 块 中 无 法 找 到, 什 么 原 因? 答 : 如 果 合 同 已 经 核 销, 在 业 务 模 块 中 是 无 法 找 到 的, 只 能 在 业 务 查 询 中 找 到 五 易 派 客 平 台 常 见 问 题 5.1 平 台 介 绍 110. 易 派 客 平 台 是 什 么 平 台? 答 : 易 派 客 平 台 是, 按 照 集 团 公 司 党 组 关 于 加 快 建 设 统 一 的 电 子 商 务 平 台 实 现 物 资 采 购 变 革 转 型 发 展 的 指 示 要 求, 以 客 户 需 求 为 中 心, 以 市 场 化 运 营 为 原 则, 充 分 应 用 移 动 互 联 网 大 数 据 云 计 算 等 技 术, 开 发 建 设 的 物 资 采 购 交 易 平 台, 已 于 4 月 1 日 上 线 运 行 111. 易 派 客 平 台 都 有 哪 些 核 心 功 能? 答 : 易 派 客 平 台 有 电 子 超 市 和 专 业 市 场 电 子 超 市 上 上 架 商 品 有 价 值 低 标 准 化 程 度 高 企 业 不 设 库 存 的 通 用 物 资 产 品, 例 如 复 印 纸 油 漆 涂 料 等 电 子 超 市 上 操 作 流 程 有 需 求 用 户 下 单 需 求 用 户 结 算 流 程 ; 需 求 用 户 下 单 供 应 部 门 结 算 流 程 ; 供 应 部 门 ( 代 采 ) 下 单 并 结 算 流 程 电 子 超 市 上 不 议 价, 订 单 不 需 供 应 商 确 认 专 业 市 场 上 上 架 商 品 有 标 准 大 宗 通 用 工 业 品, 例 如 电 23

26 缆 阀 门 等 专 业 市 场 上 操 作 流 程, 只 有 供 应 部 门 下 单 并 结 算 流 程 专 业 市 场 上 订 单 需 要 供 应 商 确 认 112. 如 何 上 易 派 客 平 台? 答 : 请 登 录 即 可 上 易 派 客 平 台 易 派 客 平 台 电 子 邮 箱 :easy-pec@sinopec.com ; 投 诉 & 服 务 电 话 : 注 册 113. 我 想 注 册 成 为 中 国 石 化 供 应 商, 在 哪 里 注 册? 答 : 请 登 录 易 派 客 电 子 商 务 平 台 ( 填 写 基 本 信 息 进 行 注 册 114. 我 在 易 派 客 平 台 注 册 后, 还 需 要 在 别 的 平 台 注 册 吗? 答 : 不 需 要 目 前 易 派 客 电 子 商 务 平 台 是 中 国 石 化 供 应 商 注 册 的 唯 一 合 法 网 站 易 派 客 电 子 商 务 平 台 注 册 后 的 供 应 商 档 案 信 息, 在 供 应 资 源 管 理 系 统 EC5.0 电 子 商 务 系 统 等 均 共 享 115. 我 在 易 派 客 平 台 注 册 后, 可 以 参 与 采 购 业 务 吗? 答 : 是 的 中 国 石 化 已 敞 开 供 应 商 服 务 大 门, 只 要 基 本 信 息 审 核 通 过 的 供 应 商, 即 成 为 普 通 会 员 均 可 以 参 与 公 开 招 标 邀 请 招 标 询 比 价 动 态 竞 价 等 采 购 业 务 116. 为 什 么 在 易 派 客 平 台 注 册 时, 提 示 公 司 名 称 已 存 在? 答 : 因 为 易 派 客 平 台 EC5.0 电 子 商 务 系 统 电 子 招 标 平 台 的 账 号 密 码 是 同 一 套 账 号 密 码 如 果 您 曾 经 已 经 在 供 应 资 源 管 理 系 统 或 者 电 子 招 标 平 台 注 册 过, 直 接 使 用 之 前 申 请 的 账 号 密 码 登 入 易 派 客 即 可 117. 我 忘 记 了 自 己 的 登 录 密 码, 甚 至 登 录 名, 如 何 操 作? 答 : 如 果 供 应 商 知 道 自 己 的 登 录 名, 但 是 忘 记 了 密 码, 邮 24

27 箱 进 行 过 验 证, 可 以 使 用 邮 箱 找 回 密 码 ; 如 果 邮 箱 没 有 进 行 过 验 证 或 者 忘 记 邮 箱 与 登 录 名, 请 按 照 电 子 商 务 上 的 找 回 密 码 流 程 ( 注 册 时 没 有 留 下 邮 箱 流 程 ), 并 写 明 是 易 派 客 找 回 密 码, 进 行 密 码 找 回 118. 如 何 看 我 的 邮 箱 是 否 已 经 进 行 了 验 证? 答 : 点 击 我 的 易 派 客 中 的 账 户 信 息 管 理, 其 中 邮 箱 验 证 这 个 选 项 可 以 看 到 邮 箱 是 否 进 行 了 验 证 如 果 您 登 录 不 上, 可 以 试 着 找 回 密 码 如 果 仍 然 不 能 确 定, 可 以 联 系 帮 您 核 实 是 否 邮 箱 已 经 验 证 119. 注 册 时, 无 法 上 传 资 质 证 书 怎 么 办? 答 : 该 问 题 多 为 浏 览 器 兼 容 问 题, 建 议 供 应 商 在 易 派 客 平 台 上 操 作 时 使 用 谷 歌 浏 览 器 或 者 IE8.0 以 上 浏 览 器 120. 注 册 时, 三 证 合 一 的 证 件 如 何 填 写? 答 : 营 业 执 照 号 和 组 织 机 构 代 码, 请 填 社 会 统 一 信 用 代 码, 税 号 按 照 公 司 开 具 增 值 税 发 票 的 税 号 填 写 121. 什 么 是 普 通 会 员, 如 何 成 为 普 通 会 员? 答 : 普 通 会 员 是 指 基 本 信 息 审 核 通 过 的 供 应 商 登 录 易 派 客 电 子 商 务 平 台 进 行 注 册, 并 基 本 信 息 审 核 通 过 即 成 为 普 通 会 员 普 通 会 员 可 以 直 接 参 与 中 国 石 化 公 开 招 标 邀 请 招 标 询 比 价 等 物 资 采 购 业 务 122. 什 么 是 星 级 会 员, 如 何 成 为 星 级 会 员? 答 : 星 级 会 员 是 指 资 格 审 查 合 格 的 供 应 商 普 通 会 员 可 以 在 易 派 客 平 台 上 继 续 填 写 资 质 信 息 和 供 应 服 务 能 力 信 息, 当 响 应 公 开 招 标 邀 请 招 标 资 格 预 审 公 告 或 响 应 询 比 价 采 购 业 务, 经 资 格 审 查 合 格 后 成 为 星 级 会 员, 对 星 级 会 员 赋 予 相 应 物 资 产 25

28 品 目 录 123. 我 已 经 基 本 信 息 审 核 通 过, 要 成 为 采 购 商, 如 何 办 理? 答 : 登 录 后 点 击 我 的 易 派 客, 点 击 页 面 左 边 菜 单 会 员 身 份 信 息 管 理,, 点 击 申 请 认 证, 按 照 要 求 填 写 信 息 填 写 完 成 之 后 点 击 下 一 步 进 行 提 交 即 可 待 审 核 通 过 后, 就 会 增 加 采 购 商 身 份, 此 时 就 会 有 我 的 销 售 和 我 的 采 购 两 个 分 模 块 5.3 商 品 上 线 与 发 布 124. 如 何 在 易 派 客 上 线 商 品? 答 : 首 先 核 实 供 应 商 身 份, 是 否 完 成 系 统 注 册 易 派 客 平 台 暂 时 不 支 持 自 行 发 布 商 品, 需 要 完 成 注 册 的 供 应 商, 参 加 中 国 石 化 组 织 的 公 开 招 标, 具 体 招 标 事 宜 请 关 注 中 国 石 化 电 子 商 务 平 台 中 石 化 物 资 招 标 与 投 标 网 上 的 招 标 公 告 中 标 后 签 订 框 架 协 议, 由 易 派 客 运 营 团 队 统 一 安 排 上 线 125. 哪 些 供 应 商 可 以 在 易 派 客 平 台 发 布 商 品? 答 : 通 过 招 标 方 式 形 成 框 架 协 议 的 供 应 商, 可 以 在 易 派 客 平 台 发 布 商 品 其 他 供 应 商 不 可 以 126. 已 签 订 框 架 协 议, 但 是 为 何 商 品 还 没 有 上 线 易 派 客? 答 : 取 得 框 架 协 议 后, 等 待 易 派 客 运 营 组 统 一 安 排 其 上 线 127. 想 要 修 改 产 品 描 述, 图 片 等 答 : 现 阶 段 供 应 商 无 法 自 行 修 改 其 信 息, 如 想 修 改 需 要 联 系 客 服 人 员, 在 后 台 进 行 修 改 128. 即 将 上 线 易 派 客 平 台 的 供 应 商 想 要 进 行 商 品 图 片 处 理, 如 何 操 作? 答 : 请 拨 打 电 话 转 3 具 体 咨 询 事 宜, 长 城 电 商 将 为 26

29 您 提 供 优 质 的 图 片 处 理 服 务 5.4 订 单 129. 易 派 客 上 的 订 单 是 否 具 有 合 同 效 应? 答 : 无 论 是 专 业 市 场 还 是 电 子 超 市 的 订 单 都 具 有 合 同 效 应, 但 是 暂 时 专 业 市 场 的 订 单 不 具 有 打 印 功 能 130. 如 何 导 出 易 派 客 上 的 订 单? 答 : 暂 时 平 台 不 具 有 统 一 导 出 订 单 的 功 能 131. 供 应 商 在 我 的 订 单 中 搜 索, 没 有 查 询 到 相 关 订 单 答 : 建 议 供 应 商 修 改 一 下 过 滤 项 内 的 时 间 范 围 5.5 其 他 132. 易 派 客 在 线 支 付 方 式 下, 收 到 的 货 款 在 银 行 账 单 上 显 示 付 款 人 是 中 金 支 付 有 限 公 司 根 据 相 关 规 定, 发 票 抬 头 只 能 开 给 付 款 人, 发 票 不 能 开 给 实 际 的 商 品 交 易 采 购 方 这 样 会 导 致 采 购 方 拿 到 的 发 票 抬 头 与 公 司 名 称 不 一 致, 无 法 入 账 答 : 销 售 发 票 抬 头 必 须 是 商 品 交 易 订 单 中 的 采 购 方 名 称 或 双 方 约 定 的 发 票 抬 头, 不 能 是 中 金 支 付 有 限 公 司 中 金 支 付 有 限 公 司 是 易 派 客 平 台 签 约 的 第 三 方 支 付 公 司, 易 派 客 平 台 ( 含 电 子 招 投 标 平 台 ) 的 在 线 支 付, 由 中 金 支 付 有 限 公 司 完 成 第 三 方 支 付 的 流 程 是 : 付 款 人 下 单 结 算 跳 转 企 业 网 银 支 付 扣 款 成 功 货 款 转 入 中 金 支 付 有 限 公 司 帐 户 易 派 客 更 新 订 单 支 付 状 态 易 派 客 向 中 金 支 付 有 限 公 司 发 出 结 算 指 令 中 27

30 金 支 付 有 限 公 司 根 据 结 算 指 令 向 供 应 商 支 付 供 应 商 收 到 货 款 第 三 方 支 付 起 到 了 代 收 代 付 的 在 线 桥 梁 作 用, 是 支 付 环 节 的 中 间 人, 不 是 商 品 交 易 的 买 方 通 过 第 三 方 支 付 交 易, 销 售 方 应 建 立 内 部 对 帐 机 制, 将 线 上 商 品 订 单 支 付 状 态 与 银 行 收 款 记 录 核 对 匹 配 同 时, 发 票 抬 头 与 付 款 人 名 称 可 以 不 一 致, 法 规 并 无 强 制 要 求 必 须 一 致 ( 例 如 : 个 人 付 款, 发 票 抬 头 为 公 司, 个 人 持 票 报 销 ) 发 票 抬 头 与 付 款 人 名 称 一 致 的 要 求 可 能 是 传 统 业 务 模 式 下, 企 业 内 部 制 度 规 范 要 求 随 着 电 子 商 务 应 用 范 围 越 来 越 广, 第 三 方 支 付 将 是 在 线 交 易 的 主 要 支 付 手 段, 作 为 销 售 方 ( 收 款 方 ) 应 逐 渐 调 整 内 部 运 行 机 制, 尽 快 适 应 电 子 商 务 发 展 需 求 133. 操 作 手 册 中 所 列 的 左 边 菜 单 栏 目 中 的 一 些 选 项, 我 的 界 面 中 看 不 到, 什 么 原 因? 答 : 请 确 认 您 的 身 份, 对 于 既 有 采 购 商 身 份 又 有 供 应 商 身 份 的 单 位 会 有 我 的 采 购 和 我 的 销 售 两 个 模 块 代 替 我 的 易 派 客, 所 以 请 确 认 您 想 寻 找 的 菜 单 是 针 对 于 销 售 业 务 还 是 采 购 业 务 的, 请 在 相 对 的 菜 单 中 进 行 寻 找 134. 发 货 通 知 单 编 辑 错 误 且 发 送 了 如 何 处 理? 答 : 发 货 通 知 单 可 以 删 除, 重 新 编 制 即 可 135. 易 派 客 上 有 部 分 商 品 价 格 是 随 市 场 价 格 波 动 的, 如 何 修 改 价 格? 答 : 目 前 不 可 以 自 己 修 改 市 场 价 格 与 框 架 协 议 价 格, 需 反 馈 至 运 营 组 统 一 处 理 28