网络销售客服术语
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- 眇 史
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1 网 络 销 售 客 服 术 语 1 欢 迎 和 欢 送 顾 客 刚 进 店 铺 欢 迎 词 1 您 好, 我 是 XX 网 工 号, 很 高 兴 为 您 服 务, 2 XX 网 工 号 很 高 兴 为 您 服 务, 请 问 有 看 中 喜 欢 的 款 式 吗? 欢 迎 光 临 XX 网, 我 是 工 号, 中 间 忙 的 时 候, 1 及 时 发 微 笑 表 情 或 不 好 意 思, 稍 等 之 类 话 语 2 亲, 您 有 问 题 可 以 先 留 言 给 我, 我 稍 后 马 上 可 过 来,( 如 果 您 遇 到 什 么 问 题 可 以 留 言 给 我 们, 我 们 的 客 服 会 及 时 帮 您 处 理 解 决 的 ) 解 答 顾 客 问 题 后, 亲, 要 不 您 先 自 己 看 一 下, 我 先 忙 其 他 客 户 了, 祝 您 购 物 愉 快 啊, 符 号 亲, 请 问 还 有 其 它 问 题 吗? 如 果 没 有, 我 先 离 开 一 下, 因 为 有 其 它 的 客 户 有 些 问 题 也 需 要 帮 助 处 理 没 有 的 话 便 回 答 : 好 的, 祝 您 购 物 愉 快, 若 遇 到 问 题, 请 及 时 与 我 们 沟 通 再 见! 欢 送 感 谢 您 的 惠 顾, 欢 迎 下 次 光 临 啊 祝 您 生 活 更 美 好 等 客 气 话 感 谢 您 的 惠 顾, 欢 迎 下 次 有 需 要 再 来, 同 时 祝 您 生 活 愉 快 开 心 每 一 天 2 关 心 品 质
2 怎 么 证 明 是 正 品? 怎 么 辨 别 呢? 支 持 专 柜 验 货 吗? 验 货 说 是 假 的 怎 么 处 理 呢? 你 家 卖 的 是 正 品 吗? 网 络 假 货 泛 滥, 怕 遇 上 无 网 购 经 历 顾 客, 怕 上 当 第 一 次 到 店 铺 的 顾 客 1 我 家 是 以 公 司 名 义 开 设 的, 工 商 有 备 案, 销 售 产 品 均 为 全 国 销 售 规 模 前 十 的 运 动 代 理 机 构 直 接 供 应 的 正 品, 您 可 以 放 心 购 买 的 1 强 调 是 官 方 商 城 评 估 验 证 后 批 准 的 第 一 批 元 老 店 铺 2 工 商 备 案, 公 信 力 对 商 城 不 了 解 顾 客 2 反 问 : 您 也 许 是 第 一 次 到 商 城 或 第 一 次 到 我 家 店 铺 查 看 商 品 吧? 我 们 都 是 官 方 商 城 评 估 验 证 后 批 准 的 第 一 批 元 老 店 铺 呢, 商 品 您 可 以 放 心 的 公 司 有 提 供 假 一 罚 十 的 政 策, 您 完 全 可 以 放 心 购 买 怎 么 辨 别 呢 还 是 不 相 信 客 服 全 国 已 经 有 好 几 万 顾 客 成 为 我 们 店 的 顾 客 了, 您 可 以 随 意 看 一 下? 需 要 我 帮 您 简 单 介 绍 一 下 吗? 公 司 有 提 供 假 一 罚 十 的 政 策, 您 完 全 可 以 放 心 购 买 1 证 据 说 话 : 我 家 已 经 有 好 几 万 的 老 顾 客 了, 打 消 疑 虑 2 撇 开 这 个 话 题, 提 出 问 题, 了 解 顾 客 需 求 支 持 专 柜 验 货 吗 懂 得 一 些 维 权 知 识, 对 网 络 十 分 的 支 持 啊, 假 一 罚 十 哦, 符 号 言 语 上 一 下 亲 切 和 拉 近 距 离 销 售 环 境 略 有 了 解 非 常 支 持, 如 果 有 任 何 问 题, 都 可 以 随 时 与 我 们 联 系 验 货 说 是 假 的 怎 么 处 理 呢 思 维 比 较 慎 密, 购 买 很 小 心 1 到 目 前, 我 们 销 售 出 去 的 几 万 件 商 品, 没 接 收 到 一 件 假 货 投 诉 呀 2 很 多 个 体 小 店 铺 抓 住 顾 客 贪 便 宜 想 法, 什 么 A 货, 外 贸 尾 单 等 等, 货 品 渠 道 不 正 宗, 到 头 来 是 顾 客 自 己 吃 亏 3 我 们 是 可 以 提 供 正 规 发 票 的, 对 您 是 有 保 证 的 如 果 是 假 货, 您 直 接 与 我 们 售 后 联 系, 我 们 的 售 后 电 话 是 : 我 们 的 售 后 工 作 人 员 一 定 会 帮 您 及 时 处 理 1 证 据 说 话 2 进 行 对 比 3 提 供 商 品 发 票 3 希 望 价 格 优 惠
3 这 款 能 不 能 再 少 点? 最 低 多 少 钱 啊? 能 再 给 个 折 扣 吗? 送 不 送 东 西 啊? 下 次 来 要 会 不 会 优 惠 点? 能 不 能 给 包 个 邮? 能 多 配 双 鞋 带 吗? 价 格 能 再 少 点 吗 能 再 打 个 折 吗 顾 客 养 成 的 习 惯 问 语 碰 到 较 贵 的 商 品 女 孩 家 讨 价 还 价 心 里 1 我 家 的 商 品 是 正 规 渠 道 进 货 的, 价 格 已 经 比 线 下 低 很 多 啦, 2 售 价 是 公 司 出 台 规 定 的, 我 们 客 服 是 没 有 权 利 议 价 的, 希 望 理 解 哈! 符 号 亲, 价 格 方 面 已 经 是 很 低 的 价 格 了, 而 且 我 们 是 直 接 厂 家 供 货, 价 格 相 比 已 经 是 非 常 优 惠 的 您 也 可 以 多 家 比 较 一 下 1 话 语 可 以 随 和 一 些, 缓 和 气 氛 2 告 知 网 络 购 物, 已 经 比 线 下 专 卖 店 便 宜 很 多 了 3 你 家 卖 得 挺 贵 呀 顾 客 试 探 性 说 语 1 呵 呵, 不 知 道 您 是 不 是 和 我 们 开 玩 笑 说 啊? 贵 与 不 贵 是 相 对 的, 我 们 点 看 不 是 靠 低 价 起 家 的, 如 果 您 了 解 的 话, 我 们 更 乐 意 为 您 提 供 一 种 价 值 的 缓 和 一 下 气 氛, 探 听 顾 客 背 后 有 什 么 信 息 服 务 2 不 知 道 您 说 的 贵 是 指 哪 些 产 品, 我 们 的 产 品 已 经 是 非 常 优 惠 的 价 格, 直 接 厂 家 供 货, 确 保 正 品 当 然, 现 在 淘 宝 网 上 有 很 多 非 常 便 宜 的 价 格 可 以 买 到, 如 果 您 对 质 量 是 否 正 品 没 有 要 求, 我 也 建 议 您 去 买 比 较 便 宜 的 产 品 我 们 商 城 的 产 品 都 是 确 保 正 品, 保 质 保 量 的 有 没 有 送 礼 品 什 么 的 呀 习 惯 性 问 法 爱 好 此 类 优 惠 方 法 1 直 接 法 : 不 好 意 思, 公 司 在 节 假 日 搞 促 销 活 动, 一 般 才 会 有 礼 品 呀 2 提 醒 法 : 公 司 在 节 假 日 都 会 有 一 些 促 销 活 动, 回 馈 新 老 顾 客, 但 促 销 类 型 也 很 多, 不 一 定 就 是 送 礼 品 的, 届 时 您 可 以 积 极 关 注 一 下 大 家 彼 此 理 解 哈 3 亲, 不 好 意 思, 这 个 是 没 有 礼 品 赠 送 的, 因 为 已 经 是 非 常 低 的 价 格 在 销 回 复 后 提 醒 他 积 极 关 注 节 假 日 活 动, 有 必 要, 可 以 告 知 他 最 近 一 次 促 销 情 况, 提 早 单 独 告 知, 让 顾 客 感 觉 受 到 礼 遇 售 了 如 果 以 后 有 这 样 的 优 惠, 您 可 以 留 下 联 系 方 式, 我 们 随 时 通 知 您 别 家 都 送 礼 品 了 ( 别 家 都 可 以 再 优 惠 ), 你 家 怎 么 这 么 死 板 啊 其 他 家 也 许 在 促 销 1 各 家 各 有 各 的 经, 商 城 竞 争 也 激 烈, 有 的 商 家 卖 你 很 便 宜, 但 是 其 他 服 务 根 本 得 不 到 保 证, 这 个 您 可 以 多 考 虑 一 下 ( 试 探 间 接 问, 他 是 否 会 说 出 别 家 促 销 方 式 ) 2 公 司 拟 定 商 品 价 格 不 是 随 意 轻 易 定 价 的, 怎 样 的 商 品 卖 怎 样 的 价 格, 公 司 一 定 有 计 划 合 理 定 价 的 1 强 调 打 折 或 送 礼 品, 其 他 服 务 是 不 是 能 跟 上, 做 提 醒 2 强 调 价 格 是 公 司 行 为, 有 其 合 理 性
4 你 们 不 优 惠 我 就 走 威 胁, 但 希 望 在 我 1 通 过 刚 才 的 话 语 问 候, 感 觉 您 还 是 很 识 货 呀, 这 款 产 品 在 方 面, 确 三 明 治 策 略 了 们 家 下 订 单 的 一 实, 现 在 对 运 动 鞋 能 像 您 这 样 理 解 到 位 的, 太 少 了, 顶 一 下, 符 合 1 先 赞 美 顾 客 优 点 种 心 理 2 对 于 其 他 商 家 经 营 行 为, 我 们 是 无 法 干 涉 的, 许 多 老 顾 客 在 我 们 点 看 运 2 强 调 公 司 理 念 让 顾 客 动 买 了 又 买, 说 实 在, 我 们 公 司 是 倡 导 为 顾 客 提 供 价 值 的, 而 不 是 价 格 收 货 价 值 3 您 来 到 我 们 店 铺 也 是 种 缘 分 呐, 您 放 心, 您 买 过 我 们 商 品 就 会 体 会 到 我 3 促 成 交 易 行 动 和 话 语 提 们 的 服 务 的, 对 了, 您 这 件 商 品 这 几 天 好 像 好 多 人 问 ( 买 ), 我 先 帮 您 看 下 出 库 存 吧?( 您 如 果 觉 得 款 式 满 意, 就 赶 紧 拍 下 吧, 这 家 逛, 那 家 跑 的, 其 实 也 挺 累 的 ) 亲, 真 的 非 常 抱 歉, 如 果 能 给 到 您 的 优 惠 我 们 一 定 给 您 优 惠, 只 是 这 款 产 品 已 经 非 常 低 价 了 在 价 格 上 确 实 没 有 办 法 我 们 也 希 望 您 多 来 我 们 店 光 顾 只 是, 价 格 方 面 确 实 很 低 了 顾 客 再 次 声 明, 价 格 1 您 真 的 认 为 我 们 价 格 很 贵 吗? 是 觉 得 和 您 的 心 理 价 位 有 差 距 还 是 别 家 1 最 后 一 步, 确 认 对 方 是 不 便 宜 就 走 了 卖 比 我 们 低 呢?( 可 以 先 反 问,2 种 假 设,2 选 一 ) 心 里 价 位 贵 还 是 和 竞 争 对 2 ( 顾 客 回 答 : 如 果 属 于 心 里 价 位, 就 缓 和 一 下 气 氛 ), 说 : 手 相 比 贵, 提 出 单 独 申 请, 这 样 吧, 我 们 聊 来 聊 去, 都 挺 辛 苦, 我 也 看 出 您 买 这 款 的 诚 意, 算 了, 给 顾 客 帮 助, 让 顾 客 感 受 特 真 是 磨 不 过 你 呀, 我 帮 您 申 请 一 个 小 礼 品 送 给 您 吧? 其 他 人 可 是 没 有 这 样 别 荣 耀, 机 会 的 2 事 情 快 办 完 时 候, 可 以 3 ( 顾 客 回 答 : 如 果 属 于 竞 争 对 手 价 位 ), 说 : 哦, 竞 争 对 手 这 样 价 格 呀, 半 开 玩 笑 说, 到 时 候 可 要 给 也 太 低 了 呀, 换 着 我, 我 还 真 不 敢 买 哟 这 样 吧, 价 格 是 不 好 低 的, 我 帮 个 好 评 哟 您 申 请 一 个 代 金 券 吧? 其 他 顾 客 可 是 没 有 这 样 的 特 别 照 顾 哦 下 次 来 要 会 不 会 优 这 次 没 讨 到 便 宜, 1 我 们 都 很 希 望 老 顾 客 多 多 光 临 我 们 点 看 运 动 啊, 下 次 碰 到 有 活 动, 一 般 礼 貌 用 语, 提 醒 活 动 有 优 惠 点 希 望 下 次 优 惠 ( 挺 会 有 优 惠 的 ; 惠, 不 好 正 面 回 答 精 明 的 ) 2 多 买 多 优 惠, 下 次 您 可 要 多 买 两 件 呀, 我 家 点 看 货 品 在 整 个 运 动 行 业, 口 碑 还 是 不 错 的 希 望 您 多 关 注 呀 能 不 能 给 包 个 邮 商 品 价 格 也 许 还 1 我 们 是 全 场 满 200 就 包 邮 的, 1 告 知 政 策
5 没 有 到 包 邮 标 准 2 有 的 店 铺 是 280 才 免 邮, 我 们 已 经 为 顾 客 考 虑 好 多 了 哟 2 灵 活 应 用 180 元 以 上 也 3 ( 如 果 顾 客 特 别 希 望, 或 非 常 直 接 告 诉 没 有 免 邮 就 不 买 了 ) 第 一 种 : 满 可 以 免 邮 政 策 180 元 的, 说 可 以 申 请 一 下 看, 但 不 能 保 证 批 下 来, 先 给 个 心 理 暗 示, 批 准 下 来 后, 顾 客 喜 悦 程 度 超 过 期 望 值, 体 验 是 不 一 样 的, 会 更 认 同 我 们 第 二 种 : 未 满 180 的, 建 议 看 看 其 他 商 品, 这 时 候 做 主 动 推 荐 能 多 配 双 鞋 带 吗? 顾 客 以 前 买 过, 有 1 反 问 确 认 : 您 可 能 在 以 前 买 鞋 子 有 过 送 鞋 带 的 经 历 是 吗? 提 醒 每 个 厂 家 情 况 不 一 样 配 过 2 是 这 样, 这 个 确 实 太 细 节 了, 商 品 部 给 我 们 信 息, 一 般 也 都 是 和 您 看 到 建 议 不 要 刻 意, 一 定 要 求 顺 带 问 问 的 图 片 信 息 一 样, 这 个 只 能 是 根 据 每 个 厂 家 的 情 况 来 了, 一 般 情 况 下, 一 双 鞋 带 也 是 够 用 的 3 ( 我 记 得 自 己 上 学 时, 踢 足 球, 比 较 用 鞋 带 呵 呵, 这 个 也 是 看 每 个 人 的 穿 法 和 使 用 环 境 ) 你 们 价 格 怎 么 这 么 质 疑 产 品 价 格 以 1 反 问 : 是 吗? 您 以 前 都 是 在 专 卖 店 买 鞋 吧? 看 对 方 深 一 步 问 题 说 话 便 宜 呢 及 货 源 是 否 正 品 2 网 络 销 售, 省 却 了 传 统 企 业 很 多 渠 道 和 门 店 费 用, 商 品 价 格 一 般 都 要 比 了 线 下 优 惠, 所 以 现 在 有 越 来 越 多 的 人 热 衷 网 络 购 物, 也 挺 时 尚 的, 我 家 商 品 新 款 多, 还 齐 全, 价 格 方 面 还 很 有 优 势 的, 您 可 以 从 容 挑 选 一 下 4 关 心 商 品 其 他 信 息 : 发 货 包 装 发 票 是 不 是 新 品 呀? 商 品 会 不 会 是 样 品? 是 不 是 没 试 穿 过 的? 发 货 前 要 帮 忙 检 查 下 哦 商 品 上 面 的 不 要 有 污 渍 包 装 是 不 是 和 专 柜 的 一 样? 有 购 物 袋 吗? 有 专 柜 发 票 吗? 尺 码 会 不 会 发 错? 是 从 哪 里 发 货 的? 是 不 是 新 品 呀? 希 望 买 的 是 新 品 如 果 不 是 新 品, 希 望 价 格 优 惠 1 确 认 是 新 品 情 况 : 我 家 点 看 运 动 主 打 新 品 销 售, 每 月 新 增 500 款 以 上, 您 看 中 的 这 双, 是 新 品 的 2 确 认 是 过 季 产 品 : 哦, 您 看 的 这 款 是 刚 过 季 的, 我 们 价 格 已 经 下 1 除 非 确 认 是 特 价 品, 一 般 默 认 说 主 打 新 品 2 强 调 自 己 喜 欢 是 最 重 要
6 调 了, 您 买 了 很 划 算 的 3 不 太 确 认 : 我 家 都 是 卖 新 品 为 主 的, 特 价 货 品 也 会 有 一 些, 其 实, 这 些 国 际 品 牌, 每 年 款 式 大 的 变 化 不 是 很 厉 害 的, 因 此, 只 要 自 的, 新 款 也 并 不 是 说 人 人 喜 爱, 有 的 款, 每 年 都 会 出 呢 己 喜 欢 就 好, 您 说 呢? 商 品 会 不 会 是 样 品? 有 买 过 样 品 鞋 的 经 历 对 服 装 终 端 销 售 了 解 一 1 反 问 : 您 是 以 前 穿 过 样 品 鞋 吗? 呵 呵 2 我 们 点 看 货 品 都 是 正 规 渠 道 的, 不 会 有 什 么 打 样 的 货 品 流 入 到 我 有 时 候, 需 要 确 认 顾 客 : 您 指 的 样 品, 怎 么 理 解 较 好? 些, 知 道 有 陈 列 的 样 品, 产 品 质 量 会 有 变 化 们 仓 库, 再 发 货 给 您, 这 个 您 放 心 的 是 不 是 没 试 穿 过 的? 顾 客 想 得 到 一 些 心 理 安 慰 或 求 证 如 果 我 们 穿 1 我 们 进 仓 的 货 品 都 是 大 货, 我 不 太 确 认 您 说 的 这 个 问 题, 是 想 在 哪 方 面 给 您 一 些 帮 助 呀? 可 以 了 解 顾 客 在 这 方 面 的 顾 虑 和 想 法 过, 希 望 给 些 鞋 子 是 否 合 适 的 信 息 发 货 前 要 帮 忙 检 查 下 哦 商 品 上 面 的 不 1 以 前 自 己 或 听 说 会 有 发 错 货 信 息, 进 行 提 醒 1 我 们 进 出 仓 货 品 都 是 有 检 查 的, 这 些 我 们 仓 库 人 员 都 会 注 意 和 把 关 的 交 代 可 以 放 心, 我 们 进 出 仓 有 验 货 的 要 有 污 渍 尺 码 会 不 会 发 错? 2 送 朋 友 的, 给 予 交 代 包 装 是 不 是 和 专 柜 希 望 和 线 下 专 柜 一 样 我 们 的 货 品 与 线 下 专 卖 店 同 步 上 市 的, 都 是 相 同 的 供 应 商, 产 品 包 装 正 常 解 答 就 可 以 的 一 样? 想 要 踏 实 感 也 都 会 是 一 样 的 有 购 物 袋 吗? 需 要 袋 子 或 随 便 问 问 可 以 明 确 对 方 是 否 需 要, 说 : 正 常 解 答 就 可 以 一 般 情 况 下, 购 物 袋 快 递 时 候 会 折 了, 我 们 一 般 不 放 在 里 面 的, 您 需 要 的 话, 请 留 言 给 我 们, 仓 库 会 帮 您 配 好 的 有 专 柜 发 票 吗? 报 销 或 者 随 便 问 问 我 们 是 正 规 的 公 司 行 为, 可 以 给 您 开 正 式 发 票 的, 不 过 需 要 您 下 单 时 正 常 解 答 就 可 以 候, 留 言 给 我 们, 不 要 忘 记 了 哦 符 号 是 从 哪 里 发 货 的? 关 心 货 源 出 处 与 正 品 关 系 或 需 要 推 算 快 递 时 间 ( 有 可 能 也 会 是 竞 争 对 1 我 们 的 货 品 都 是 会 从 厂 家 发 出 的, 2 您 这 样 问, 是 要 我 们 给 您 什 么 信 息 呢? ( 顾 客 第 二 次 责 问 时, 可 以 说 公 司 交 代, 都 说 从 厂 家 发 出, 或 根 据 顾 此 处 不 说 或 厂 家 发 出 如 果 顾 客 很 关 心 这 方 面 ( 疑 是 竞 争 对 手 ), 可 以 说 : 这
7 这 双 鞋, 没 有 吊 牌, 是 不 是 假 的 呀 手 刺 探 军 情 ) 客 购 买 厂 家 所 在 地 址 发 给 顾 客 ) 段 时 间 生 意 挺 好 的, 好 像 很 多 人 都 关 心 我 们 的 货 源 问 题, 前 两 天 有 两 个 同 行 来 问, 不 小 心 还 露 了 马 脚, 挺 有 意 思 ( 让 对 方 听 懂 我 们 在 怀 疑 ) 质 疑 产 品 品 质 和 货 源 1 是 这 样, 有 很 多 新 朋 友 在 开 始 接 触 耐 克 阿 迪 等 国 际 品 牌 鞋 子, 非 常 不 习 惯 鞋 子 没 有 吊 牌, 认 为 我 们 提 供 的 是 假 货, 其 实 这 是 误 解 的, 以 前 耐 克 阿 迪 他 们 鞋 子 都 是 有 吊 牌 的, 不 过 现 在 一 般 都 没 有 了, 您 不 放 心 的 话, 可 以 多 问 身 边 朋 友, 我 说 的 是 真 实 情 况 2 我 家 货 品 完 全 支 持 专 柜 验 货, 您 就 放 心 吧 5 退 换 货 尺 码 不 对 可 不 可 以 换? 如 果 商 品 不 喜 欢 可 可 以 换? 邮 费 谁 承 担? 可 以 换 其 他 款 式 的 吗? 吊 牌 被 拿 掉 了 可 不 可 以 退 换? 退 货 要 用 什 么 快 递? 退 换 货 邮 费 可 以 到 付 吗?( 记 得 一 定 要 请 客 户 放 心, 如 确 实 为 质 量 问 题 我 们 一 定 会 妥 善 处 理, 给 客 户 一 个 满 意 的 答 复 ) 内 裤 等 贴 身 衣 物 一 经 售 出, 由 于 商 品 特 殊, 不 接 受 退 货 换 尺 码 不 对 可 不 可 以 换? 买 了 不 喜 欢, 可 以 换 其 他 款 式 的 吗? 担 心 尺 码 不 合 适, 担 心 图 片 与 实 物 差 异 1 我 们 的 服 务 政 策 :7 天 无 条 件 退 货,15 天 无 理 由 换 货, 只 要 在 规 定 时 间 内 提 出, 寄 回 2 商 品 不 影 响 二 次 销 售, 都 是 允 许 的 1 15 天 内 可 以 换 同 款 的 不 同 颜 色 或 尺 码 ; 2 如 果 超 过 7 天, 要 换 其 他 款 式, 那 是 不 行 的, 3 为 避 免 不 必 要 的 退 换 货, 您 在 拍 下 的 时 候, 请 慎 重 考 虑 哦, 想 好 了 再 下 单 并 完 成 付 款 哦 符 号 1 阐 明 政 策 并 解 释 2 提 醒 换 货 费 用 由 对 方 支 付 的 说 明 政 策, 提 醒 仔 细 慎 重 选 款 下 单 退 换 货 都 有 什 么 流 不 了 解, 1 亲, 可 以 看 看 我 们 这 里 的 退 换 货 须 知 提 醒 对 方 详 细 阅 读 条 款
8 程 2 最 主 要 的, 有 退 换 货 需 求, 要 及 时 告 知 我 们, 说 明 情 况, 我 们 会 按 合 理 的 流 程 为 您 办 理 的 3 如 果 是 质 量 问 题, 需 要 发 图 片 给 我 们 审 核 的 吊 牌 被 拿 掉 了 可 不 提 出 可 能 1 原 则 上 是 不 行 的 ;( 看 顾 客 反 应 ) 提 醒 下 单 慎 重 可 以 退 换? 的 问 题 2 ( 顾 客 再 次 咨 询 和 要 求 ) 当 然, 这 个 不 是 死 的, 我 们 会 根 据 届 时 情 况 判 定 以 及 做 人 性 穿 时 注 意 化 处 理 3 ( 呵 呵, 以 前 也 有 这 样 现 象 出 现 过, 我 记 得 当 时 一 位 顾 客 退 款 时 候 少 退 了 10 元 吧, 不 直 接 说, 威 慑 一 下 ) 退 货 要 用 什 么 快 细 心 的 顾 这 个 我 们 没 有 什 么 特 别 要 求 的, 只 要 及 时 寄 回 商 品, 我 们 也 会 及 时 办 理 退 款 的 递? 客 类 型 退 换 货 邮 费 谁 支 付 关 心 核 心 1 除 质 量 问 题 的 退 换 货, 由 我 们 支 付 外, 其 他 因 : 款 式 不 喜 欢, 尺 码 不 对, 颜 色 调 换 等 详 细 说 明 的? 可 以 到 付 吗? 问 题 退 换 货 的 往 返 费 用, 都 需 要 顾 客 来 承 担 的 2 我 们 允 许 退 换 货, 退 回 来 的 就 是 我 们 的 库 存 呀, 到 时 候 都 是 要 亏 本 销 售 的, 呵 呵 3 到 付 也 是 可 以 的, 只 不 过 都 是 会 在 您 的 账 户 中 扣 除 的 退 货 时 的 退 款 是 怎 问 得 很 细 两 种 情 况 : 第 一 种 : 邮 费, 如 果 是 质 量 退 货, 我 们 会 承 担 邮 费 的 ; 如 果 是 您 个 人 原 因 引 把 两 种 类 型 都 说 下 么 算 的? 致 起 退 换 货 的 邮 费, 是 您 这 边 出 的 ; 交 代 公 司 都 会 酌 情 处 理 的 第 二 种 : 商 品 本 身 购 买 成 本 的 费 用 : 商 品 本 身 的 退 款, 我 们 会 根 据 到 仓 后, 由 专 门 的 质 量 人 员 给 予 鉴 定, 是 我 们 的 质 量 问 题, 我 们 将 全 额 退 款 ; 如 果 是 顾 客 穿 着 不 当 引 起 的, 产 品 有 影 响 二 次 销 售 的 地 方 存 在, 那 对 不 起, 我 们 会 有 个 适 当 的 扣 款, 希 望 您 理 解, 都 清 楚 吧? 退 款 一 般 什 么 时 候 如 果 退 换 流 程 顺 利 和 正 常, 一 般 3-5 个 工 作 日 内 吧 ( 有 时 候 财 务 会 出 差 什 么 的, 也 有 可 能 交 代 正 常 情 况 下 的 执 行 打 到 我 们 账 户 和 要 考 虑 的, 呵 呵 符 合 ) 并 告 知 不 可 预 测 情 况 6 商 品 属 性 信 息 及 推 荐 衣 服 的 具 体 长 度 和 胸 围 有 没 有? 鞋 子 阿 迪 穿 41 码 的, 耐 克 的 要 穿 多 少 码? 这 款 商 品 尺 码 偏 大 ( 偏 小 ) 吗? 什 么 时 间 出 产 的? 什 么 材 料? 穿 着 会 不 会 热 ( 冷 )? 什 么 材 质 的? 产 地 是 哪 里 的? 重 不 重 啊?
9 衣 服 的 具 体 长 度 和 胸 围 有 没 有? 专 业 人 士 或 傻 问 1 在 我 们 每 个 商 品 页, 都 会 有 该 品 牌 的 尺 码 表 一 览 表, 您 可 以 根 据 尺 码 表 对 应 您 的 身 高 等 情 况, 找 到 最 合 身 的 那 一 个 型 号 最 好 让 顾 客 自 己 对 照 尺 码 表, 除 非 顾 客 报 数 据, 让 我 们 推 荐 型 号, 我 们 再 給 意 见 鞋 子 阿 迪 穿 41 码 的, 平 常 穿 阿 迪, 准 1 恭 维 : 看 得 出, 您 穿 阿 迪 牌 子 好 久 了, 耐 克 鞋 子, 尤 其 篮 球 鞋 和 板 鞋 不 错 的, 不 客 服 最 好 事 先 知 道 各 品 牌 耐 克 的 要 穿 多 少 备 看 下 耐 克 鞋 子 知 道 您 想 看 耐 克 哪 个 系 列 的 鞋 子? 我 可 以 帮 您 推 荐 一 下 尺 码 特 征, 进 行 对 比 就 有 数 码? 了 2 目 前 我 店 还 没 有 按 尺 码 查 找 的 功 能, 不 过 这 两 个 牌 子 的 尺 码 还 是 比 较 规 范 的, 基 了 ( 需 要 销 售 部 提 供 资 料 ) 本 差 不 多 的, 具 体 您 可 以 看 下 您 挑 选 的 系 列 和 尺 码 表 对 照 一 下, 稳 妥 一 点 这 款 商 品 尺 码 偏 大 以 前 遇 到 过 1 如 果 商 品 页 面 没 有 特 别 说 明, 一 般 都 是 和 平 常 穿 的 尺 码 一 样 的, 您 可 以 参 照 该 品 客 服 最 好 事 先 知 道 各 品 牌 ( 偏 小 ) 吗? 慎 重 问 一 下 牌 尺 码 表 判 断 一 下 尺 码 特 征, 进 行 对 比 就 有 数 了 ( 需 要 销 售 部 提 供 资 料 ) XXX 尺 码 的 商 品 有 比 较 懒 或 商 品 少 1 是 这 样, 我 家 店 铺 货 品 和 尺 码 相 对 比 较 全 的, 关 键 看 您 喜 欢 哪 一 款? 差 不 多 的 款 原 则 上 让 顾 客 自 己 找, 客 服 哪 些? 的 时 候, 对 方 不 式, 总 会 有 您 的 尺 码 的, 建 议 您 耐 心 看 一 下, 呵 呵, 符 号 时 间 有 限, 耐 烦 自 己 找 了 2 如 果 是 对 方 连 看 了 几 个 款 式, 还 是 没 有 中 意 的, 如 果 有 时 间, 可 以 做 1 个 以 上 推 荐, 让 顾 客 感 觉 我 们 的 人 情 和 热 心 商 品 还 有 其 他 颜 色 1 是 这 样, 我 们 商 品 太 多 了, 不 太 容 易 记 得 住, 现 在 实 在 太 忙 了, 电 脑 已 经 挂 了 十 根 据 时 间 灵 活 把 握 吗? 几 个 旺 旺 了, 不 然 我 可 以 帮 您 找 下 的, 抱 歉 啊 2 如 果 有 时 间, 可 以 帮 助 做 推 荐 什 么 材 料? 穿 着 会 也 许 是 个 门 外 您 可 以 仔 细 看 下 商 品 页 的 属 性 资 料, 都 会 有 介 绍 的 客 服 要 具 备 各 类 产 品 基 本 不 会 热 ( 冷 )? 汉, 也 许 是 个 专 如 果 客 服 具 体 问 到 某 个 细 节, 再 做 回 答 知 识 家, 服 装 : ( 计 划 在 每 个 品 牌 页 提 供 鞋 子 : 产 品 导 购 信 息 供 参 考 ) 你 们 货 品 的 产 地 是 业 内 人 士 咨 询 每 个 品 牌 的 产 地 都 不 一 样 呀, 一 般 吊 牌 上 都 会 有 的, 哪 里 的 ( 或 竞 争 对 手 刺 我 们 的 产 品 都 是 正 规 渠 道 进 货 或 厂 家 直 接 发 货, 您 可 以 放 心 购 买 的 探 )
10 这 鞋 子 重 不 重 啊? 什 么 时 间 出 产 的? 你 们 家 有 没 有 的 衣 服 啊 能 不 能 帮 忙 找 下 XXXX 样 子 的 商 品? 有 没 有 适 合 这 款 T 恤 的 运 动 短 裤, 帮 我 推 荐 一 下 啊 很 关 注 鞋 子 的 性 1 问 鞋 子 多 少 重 的 人, 还 真 少, 您 准 备 在 什 么 地 方 穿 啊? 能, 比 较 专 业 2 这 款 鞋 子 ( 看 图 片 判 断 ) 应 该 是 个 正 常 的 重 量 吧 ; 或 许 会 用 于 某 个 3 我 的 朋 友 穿 了 一 双 和 这 款 差 不 多 的, 比 一 般 鞋 子 要 轻 得 多, 走 路 很 舒 服 的, 使 用 环 境 顾 客 也 许 关 心 的 1 鞋 子 和 食 品 不 一 样 哦, 出 产 时 间 倒 不 是 最 重 要 的, 这 款 刚 上 市 不 久 的, 您 挺 喜 欢 是 : 是 吗?( 抛 出 问 题, 了 解 需 求 ) 是 否 新 款? 一 般 是 在 查 找 没 1 是 这 样, 我 们 家 以 卖 为 主, 您 说 的 品 牌, 您 是 准 备 第 一 次 购 买 试 穿 吗? 有 后 会 这 样 问, ( 判 别 该 顾 客 是 否 是 该 品 牌 老 顾 客 ) 直 接 购 买 欲 望 强 2 我 知 道 的, 品 牌 不 错, 您 挺 有 眼 光 啊 3 如 果 不 介 意, 您 不 妨 可 以 了 解 一 下 我 家 的 品 牌 和 产 品, 和 您 刚 才 说 的 性 能 都 有, 而 且, 还 有 新 的 特 点, 我 给 您 看 下 吧 ( 找 出 商 品 页 面 发 给 顾 客 ) 准 备 想 买, 如 果 1 如 果 有 基 本 相 同 款, 直 接 推 荐, 注 意 价 格 相 符 的 ; 合 适 就 会 买 2 如 果 没 有, 可 以 先 试 探 问 对 方 看 中 这 款 主 要 是? 然 后 先 肯 定 以 下, 转 移 到 推 荐 我 们 家 的 某 品 牌, 产 品 准 备 想 买 一 套 1 稍 等, 这 里 有 个 顾 客 很 急, 2 ( 过 一 下 子 30 秒 左 右 ) 亲, 对 不 起 啊, 我 还 是 脱 不 开 身, 要 不 您 先 自 己 看, 您 可 以 从 左 边 侧 栏 的 按 类 别 搜 索 中 的 下 身 按 钮 来 查 找 我 家 产 品 还 是 比 较 多 的, 应 该 有 可 以 一 起 搭 配 的, 如 果 有 什 么 困 难, 可 以 再 呼 我 一 下 哦, 符 号 看 具 体 款 式 判 断 来 说 建 议 多 抛 一 些 问 题, 挖 掘 出 顾 客 各 方 面 的 需 求 : 比 如, 款 式, 喜 欢 配 色, 在 哪 里 穿, 干 什 么 用 的? 价 格 段, 自 己 穿 还 是 送 人? 等 等 先 肯 定, 赞 扬, 后 推 荐 或 者 如 果 觉 得 该 品 牌 有 什 么 大 家 都 知 道 的 缺 点, 不 妨 告 知 对 方, 让 顾 客 转 移 品 牌 尽 量 抓 住 顾 客 促 成 交 易 想 帮 忙, 但 心 有 余 力 力 不 足 提 醒 有 困 难, 还 是 可 以 及 时 帮 助 的 这 个 商 品 买 回 去, 洗 护 要 注 意 什 么 吗 想 了 解 售 后 服 务 知 识 您 可 以 详 细 看 下 我 们 购 买 须 知 中 的 保 养 须 知, 您 还 真 细 心 呀
11 7 库 存 缺 货 商 品 一 定 有 货 吗? 到 时 候 拍 下 付 款 后 没 货 怎 么 办? 为 什 么 拍 之 前 有 货, 第 二 天 又 通 知 没 货 了? 能 不 能 先 确 定 有 货? 以 后 还 会 有 货 吗? 能 不 能 帮 忙 调 一 件? 为 什 么 缺 货 了 不 早 点 通 知? 商 品 一 定 有 货 吗? 老 买 家 了, 以 前 有 过 退 款 经 历, 1 服 装 产 品 实 行 的 是 订 货 制, 因 此 这 批 货 品 在 半 年 前 就 生 产 出 来 了, 库 存 都 是 有 限 的 ; 2 您 看 中 那 款 呢? 我 可 以 帮 您 查 一 下 的, 您 稍 等 哈, ; 3 库 存 显 示 还 有 货, 不 过 不 多 了 ( 不 要 说 有 多 少 件 ), 我 们 销 售 和 线 下 专 卖 店 同 步, 库 告 知 与 线 下 专 卖 店 同 步 销 售 ; 库 存 变 化 快, 早 下 单 慎 重 提 问 存 变 化 很 快 的, 如 果 您 要 买 这 款, 从 我 们 经 验 来 看, 早 拍 早 付 款, 就 比 较 有 保 证 一 些 的 到 时 候 拍 下 付 款 后 没 货 怎 么 办? 不 太 放 心, 心 理 有 些 虚 1 目 前 我 们 的 库 存 表 数 据 管 理 还 是 比 较 严 谨 的 ; 2 您 说 的 情 况, 现 在 对 于 商 城 任 何 一 家 卖 运 动 品 的 店 铺, 都 会 有 存 在 的, 只 不 过 是 程 度 不 同 罢 了 告 知 缺 货 率 5% 左 右, 比 行 业 30% 还 是 低 很 多 的 库 存 都 是 动 态 的 吃 过 亏 3 因 为 拍 下 和 出 货 有 个 时 间 差, 这 段 时 间 专 卖 店 也 在 卖 的, 因 此, 有 时 候 会 出 现 像 您 说 的 情 况, 不 过, 我 们 家 的 缺 货 概 率 大 约 都 在 5% 以 下, 比 行 业 30% 的 缺 货 率 已 经 很 好 了 您 可 以 比 较 或 了 解 一 下 为 什 么 拍 之 前 说 有 货, 第 二 天 又 通 知 没 货 了? 质 疑 服 务 态 度 1 其 实 我 家 的 缺 货 率 还 是 很 低 的, 基 本 都 在 5% 以 下 ; 2 您 的 情 况 最 主 要 是 我 们 销 售 和 专 卖 店 销 售 同 步, 但 有 个 时 间 差, 专 卖 店 比 我 们 走 货 快 造 成 的 我 们 目 前 是 一 天 发 一 次 货, 比 如 100 家 专 卖 店 在 中 午 都 卖 了 您 这 款, 我 们 是 最 主 要 是 专 卖 店 卖 现 货, 比 我 们 走 货 快 造 成 安 慰 话 语 下 午 发 货, 就 会 碰 到 断 货 了, 这 点 还 请 多 多 理 解 包 涵 啊 能 不 能 先 确 定 有 货? 不 放 心, 希 望 踏 实 后 再 买 1 可 以 先 确 定 的 ; 2 但 是 丑 话 说 前 头, 任 何 店 铺 都 会 有 一 个 缺 货 率 在 里 面, 3 如 果 您 喜 欢 这 双 鞋, 一 般 情 况 下 都 会 有 货 的, 明 天 就 可 以 给 您 发 了, 您 不 下 单, 好 卖 这 里 主 要 是 给 对 方 下 单 的 信 心 并 加 快 和 督 促 完 成 下 单 的 款 式, 我 们 这 里 走 的 很 快 的 ( 转 移 话 题, 并 制 造 稀 少 感 和 紧 迫 感 ) 以 后 还 会 有 货 吗? 很 希 望 拥 1 这 个 不 好 说 的, 不 过 我 可 以 登 记 一 下 您 的 需 求, 能 推 荐 替 代 品, 并 下 单,
12 有 这 一 款 2 看 得 出, 您 的 审 美 不 错 呀 ; 您 喜 欢 这 样 的 款 式, 品 牌 也 有 的, 如 果 您 着 急 穿, 我 才 是 成 功 者 可 以 向 您 推 荐 一 下, 您 是 还 要 这 种 蓝 色 款 式 吧? 我 也 挺 喜 欢 的 ( 出 话 题, 自 己 也 认 同, 并 且 给 答 案, 快 速 刺 激 和 推 进 ) 能 不 能 帮 忙 调 一 收 到 货, 需 可 以 先 确 认 您 要 的 尺 码 和 颜 色, 才 好 调 换, 不 过 只 能 是 同 一 个 款 式 的 热 心 解 决 件? 要 换 了 您 已 经 看 中 了 吗? 为 什 么 缺 货 了 不 早 气 氛 心 情, 1 不 好 意 思, 万 分 抱 歉, 非 常 理 解 您 现 在 的 心 情, 心 平 气 和 听 顾 客 讲 完, 耐 点 通 知? 质 问 2 是 这 样 的 : 您 这 款, 正 常 情 况, 应 该 是 昨 天 要 通 知 您 的, 不 巧 的 是, 经 办 同 事 昨 心 天 身 体 不 舒 服 ( 或 其 他 真 正 理 由 ), 有 3 个 顾 客 缺 货 的, 都 没 能 通 知 到, 尽 早, 同 事 理 解 对 方, 给 予 道 歉 才 从 家 里 告 知 我 们 您 的 情 况, 所 以 我 们 马 上 联 系 您 了 说 明 情 况 3 这 种 情 况 也 较 少, 一 般 我 们 第 二 个 工 作 日 都 会 通 知 的, 给 您 带 来 的 麻 烦, 还 多 情 谅 解 看 顾 客 反 应 和 要 求 机 动 谅 解 处 理 4 这 次 做 的 不 好, 我 们 下 次 一 定 争 取 服 务 好 您 的 5 如 果 不 介 意, 我 给 您 推 荐 两 款 热 销 的, 当 然 保 证 一 定 会 及 时 给 您 发 货 的, 您 看 行 吗? 6 要 不 这 样, 如 果 您 没 有 其 他 要 挑 选 的 款 式, 可 以 先 申 请 退 款 一 下, 再 次 对 不 起 啊 符 号 8 支 付 与 退 款 支 付 宝 密 码 忘 记 了, 能 不 能 退 到 其 他 账 户 里 面? 能 不 能 退 到 银 行 卡 里 面? 我 是 菜 鸟, 怎 么 买 你 们 东 西 新 手, 准 备 尝 试 是 这 样, 不 管 您 在 哪 家 购 买, 首 先 要 选 好 颜 色 和 尺 码, 一 般 会 有 购 物 热 情 呀 网 购 车 或 购 买 的 按 钮, 您 点 击 到 结 账 页 面, 系 统 会 自 动 提 醒 您 怎 样 操 作 的, 最 后 完 成 支 付 宝 操 作, 付 款 成 功 支 付 宝 怎 样 操 作 呀 新 手 或 不 熟 练 的 结 账 过 程 中, 会 弹 出 支 付 宝 的 支 付 页 面, 你 要 完 成 登 陆, 让 后 按 页 面 提 示 完 成 操 作 就 可 以 了 如 果 有 需 要 注 意 的 事 项, 最 好 能 提 醒 对 方
13 支 付 宝 密 码 忘 记 了, 能 不 能 退 到 其 他 账 户 里 面? 能 不 能 退 到 银 行 卡 里 面? 你 们 不 是 说 已 经 退 款 了 吗? 我 怎 么 还 没 有 收 到 啊 经 常 会 碰 到 呵 呵, 这 种 情 况 也 是 可 以 退 到 银 行 卡 的, 不 过 我 们 财 务 麻 烦 一 点? ( 待 确 认?) 顾 客 比 较 急, 稍 等, 我 马 上 帮 您 看 下 ; 说 明 后 台 或 实 际 财 务 情 况 ; 如 果 不 正 常, 就 需 要 及 时 处 理, 给 顾 客 满 意 9 发 货 速 度 快 递 单 号 当 天 能 发 货 吗? 什 么 时 候 能 发? 用 什 么 快 递? 什 么 时 候 能 到? 能 不 能 指 定 快 递? 换 快 递 要 加 钱 吗? 你 们 家 发 货 怎 么 这 么 慢 呀 什 么 时 候 能 发? 今 天 能 发 货 吗? 都 会 问 的 问 题 1 我 们 每 天 的 订 单 处 理 工 作 量 比 较 大 的, 一 般 是 当 天 晚 上 比 较 迟 了 才 开 始 处 理, 所 以, 大 家 的 货 都 是 第 二 天 发 走 的 ; 说 明 操 作 说 大 家 的 货 也 这 样 发, 他 也 特 殊 不 了 的 其 他 家 店 铺, 当 天 就 能 发 货, 你 们 为 什 么 还 是 希 望 或 者 质 疑 1 我 们 点 看 运 动 的 供 应 商 是 全 国 前 十 名 规 模 的 代 理 商, 所 以, 公 司 一 大, 流 程 就 多 起 来 了, 不 像 很 多 小 店 铺, 老 板 自 己 当 客 服, 当 天 确 实 能 发 货, 因 为 他 的 网 店 就 说 明 情 况, 做 对 比 转 移 话 题, 点 名 优 势 不 行 呢? 直 接 开 在 专 卖 店 里 面, 开 在 所 谓 的 线 下 仓 库 里 面, 能 马 上 发 货, 也 是 很 自 然 的 了, 呵 呵, 这 一 点 还 请 多 理 解 呀, 符 号 2 所 以, 不 是 特 殊 情 况, 您 可 以 多 看 看 我 家 货 品, 上 货 快, 新 款 多, 应 该 会 有 您 喜 欢 的 用 什 么 快 递? 什 么 老 买 家 了 1 我 们 以 EMS 或 申 通 为 主 的, 这 个 主 要 是 仓 库 安 排, 灵 活 的 ; 交 代 会 及 时 安 全 送 达 时 候 能 到? 2 正 常 情 况 下, 到 您, 应 该 是 工 作 日 时 间 吧, 不 过 不 排 除 快 递 公 司 那 边 是 否 有 什 么 突 发 变 化 给 拖 延 等 等, 3 不 管 用 什 么 快 递, 我 们 会 让 货 品 最 快 速 度, 安 全 送 到 您 的 家 门 口, 网 购 就 是 好 啊, 我 也 经 常 网 购 呵 呵 能 不 能 指 定 快 递? 有 些 老 习 惯 1 指 定 快 递 也 不 是 不 可 以, 不 过 从 您 的 角 度 说, 我 们 只 要 保 证 货 品 及 时 安 全 送 达 您 尽 量 不 指 定
14 家, 就 可 以 的 ; 如 果 要, 请 顾 客 留 言 2 ( 就 像 母 鸡 下 蛋 道 理, 反 正 有 蛋 吃, 您 会 管 是 哪 一 只 母 鸡 下 的 蛋 吗? 呵 呵, 做 个 不 太 恰 当 的 比 喻, 见 笑 了 ) 3 如 果 顾 客 一 定 指 定, 请 他 留 言 换 快 递 要 加 钱 吗? 1 看 来 您 确 实 很 关 心 快 递 公 司 情 况, 不 知 快 递 公 司 不 同 对 您 的 影 响 是 哪 方 面?( 可 提 醒 合 作 不 多 的 公 司, 服 务 以 先 了 解 对 方 需 求, 此 段 可 以 不 说 ) 不 好 保 证 2 我 不 知 道 您 换 快 递 的 道 理 是 什 么? 但 是 如 果 是 一 些 小 快 递 公 司, 我 们 配 合 不 多, 不 太 好 保 证 他 们 提 供 的 服 务 啊 ( 间 接 说, 暗 示 ) 你 们 家 发 货 怎 么 这 还 没 有 收 到 1 不 好 意 思, 您 是 还 没 有 收 到 货 是 吗? 我 帮 您 查 一 下 什 么 情 况, 请 告 知 我 您 的 姓 名 正 常 说 明 情 况, 么 慢 呀 货, 着 急 或 者 订 单 号? 顾 客 火 气 大, 就 多 磨 一 下, 2 告 知 顾 客 情 况 好 话 多 说 一 些 3 如 果 是 周 末 单 子, 需 特 别 说 明 : 您 的 订 单 是 上 周 五 下 的, 但 是 我 们 的 订 单 都 是 在 如 果 有 什 么 具 体 要 求, 机 动 工 作 日 处 理 的, 因 此, 会 比 正 常 单 子 多 耽 搁 两 天, 呵 呵, 还 请 多 理 解, 订 单 处 理 处 理 的 流 程 还 是 比 较 多 的, 要 点 时 间 你 么 说 发 货 了, 但 是 不 相 信, 想 确 1 亲, 不 要 着 急, 因 我 们 发 货 量 大, 运 单 号 一 般 发 货 当 晚 7:00 前 没 有 时 间 输 入, 正 常 服 务 快 递 单 号 没 见 着 呀 认 一 下 第 二 天 一 早 才 输 入 的, 要 不, 我 看 下 您 的 订 单 状 态, 您 的 姓 名 是 :??? 我 的 订 单 状 态 显 示 怀 疑 1 我 帮 您 查 下, 应 该 是 发 货 了 的, 不 要 急 啊 仓 库 要 以 实 际 情 况 操 作, 不 配 送 中, 是 不 是 还 没 2 ( 查 看 实 际 情 况 ) 哦, 已 经 发 货 了, 仓 库 后 台 还 没 有 点 击 而 已, 您 放 心 吧 能 作 弊 有 发 货 呀? 10 投 诉 你 们 服 务 态 度 这 么 差, 我 要 投 诉 你 们? 你 是 多 少 工 号 的?
15 你 们 服 务 态 度 ( 工 作 质 量 ) 这 么 差, 我 要 投 诉 你 们 受 到 不 公 正 礼 遇 或 服 务 态 度 差, 引 起 顾 客 不 满 1 了 解 实 际 情 况, 做 出 判 断, 属 于 我 们 自 身 问 题 还 是 顾 客 原 因 2 如 果 是 我 们 自 己 工 作 失 误 造 成, 诚 恳 向 顾 客 致 歉, 顾 客 不 太 消 气 的, 给 送 小 礼 品 或 代 金 券 等 弥 补 顾 客 先 压 压 对 方 火 气 表 示 一 定 会 处 理 好, 给 顾 客 满 意 的 3 及 时 上 报 此 类 情 况 到 主 管, 做 好 档 案 记 录 你 是 多 少 工 号 的? 1 可 以 告 知 顾 客 工 号 我 要 投 诉 你 们 给 差 评 气 话 或 者 威 胁 1 如 果 是 我 们 工 作 失 误 造 成 的, 我 们 会 弥 补 你 的 损 失, 您 放 心, 我 可 以 向 我 们 主 管 申 请 一 下, 给 您 一 个 满 意 的 答 复 2 我 家 店 铺 以 诚 信 经 营 为 核 心 的 服 务 理 念, 只 要 对 不 起 顾 客 的, 一 定 会 给 你 么 解 决 并 有 相 应 补 偿 的, 您 看 我 是 给 您 申 请 代 金 券 还 是 送 礼 品 啊? 不 好 意 思, 这 些 东 西 一 定 要 收 哦, 亲, 不 知 我 这 样 的 处 理 您 满 不 满 意? 所 以, 很 多 事 情 只 要 沟 通 好 了, 是 没 必 要 搞 的 大 家 都 不 愉 快 的 我 们 也 欢 迎 您 下 次 还 能 光 临 我 家 啊, 什 么 好 评 差 评 是 给 人 家 看 的, 我 们 自 己 有 实 际 实 惠 才 是 真 道 理, 您 好 走 呀, 符 号 11 询 问 代 理 公 司 等 情 况 可 不 可 以 代 理? 你 们 招 聘 代 理 是 吗? 有 什 么 诚 意 或 者 随 意 这 样 好 吗? 您 如 果 对 代 理 有 意 向, 可 以 直 接 联 系 这 个 电 话 : 条 件 吗? 问 问 我 想 看 看 你 们 的 代 理 政 策? 不 好 意 思, 这 个 需 要 您 与 我 们 渠 道 拓 展 的 负 责 人 联 系, 他 的 电 话, 页 面 顶 栏 有 的 廖 斌 是 你 们 老 板 吗 是 我 们 这 边 负 责 人 的, 您 怎 么 对 这 个 感 兴 趣 呢? 您 是 同 行 吧? 你 们 与 网 盛 生 意 宝 什 么 关 系 呀 呵 呵, 不 好 意 思, 这 个 超 越 了 我 们 产 品 销 售 的 层 面, 我 只 能 说, 他 们 好 像 参 与 了 我 们 公 司 一 些 投 资 或 合 作 什 么 吧, 呵 呵, 您 看 中 什 么 款 式 了 吗?
16 12 其 他 问 题 你 们 有 客 服 电 话 客 服 专 线 联 系 电 话 : 吗? 你 家 店 铺 怎 么 没 看 到 信 誉 啊 随 便 问 或 有 些 看 不 起 商 城 店 铺 和 外 面 的 个 体 店 铺 是 不 一 样 的, 商 城 里 是 顾 客 给 卖 家 打 分, 最 高 分 是 5 分, 我 们 店 铺 平 均 在 4.6 分, 还 行 吧 商 城 金 元 是 干 什 么 用 的 呀 金 元 是 商 城 对 买 家 的 一 种 返 利, 您 获 得 的 金 元 可 以 在 下 一 次 购 物 中, 直 接 作 为 现 金 抵 用 1 个 金 元 等 于 1 人 民 币 多 买 多 得 呀 你 家 怎 么 没 什 么 评 价 和 信 誉 1 呵 呵, 感 谢 关 注 呀 店 铺 刚 开 业, 总 是 要 有 个 累 计 呀 2 我 家 其 实 是 公 司 投 资 的, 老 板 说 商 城 里 面 还 要 管 理 费, 还 不 如 开 在 外 面, 让 利 给 顾 客 3 店 铺 介 绍 您 对 哪 类 商 品 感 兴 趣 呢? 我 帮 您 看 看 吧 可 以 问 顾 客 是 怎 么 找 到 店 铺 的? 做 个 简 单 的 调 查
国债回购交易业务指引
附 件 1 上 海 证 券 交 易 所 新 质 押 式 国 债 回 购 交 易 业 务 指 引 一 总 述 根 据 上 海 证 券 交 易 所 债 券 交 易 实 施 细 则, 上 证 所 将 于 2006 年 5 月 8 日 起 推 出 新 质 押 式 国 债 回 购 新 质 押 式 回 购 与 现 行 质 押 式 回 购 相 比 区 别 主 要 在 以 下 几 个 方 面 :1 新 质 押 式
0 年 上 半 年 评 价 与 考 核 细 则 序 号 部 门 要 素 值 考 核 内 容 考 核 方 式 考 核 标 准 考 核 ( 扣 原 因 ) 考 评 得 3 安 全 生 产 目 30 无 同 等 责 任 以 上 道 路 交 通 亡 人 事 故 无 轻 伤 责 任 事 故 无 重 大 质 量
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机 电 一 级 注 册 建 造 师 继 续 教 育 培 训 广 东 培 训 点 网 上 报 名 操 作 使 用 手 册 (2013 年 1 月, 第 一 版 ) 第 一 章 个 人 注 册 与 个 人 信 息 管 理 1. 个 人 注 册 ( 请 每 人 只 申 请 一 个 注 册 号, 如 果 单 位 批 量 报 班 单 位 帮 申 请 注 册, 不 需 个 人 再 注 册 ) 首 次 报 班,
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抗 战 时 期 国 民 政 府 的 银 行 监 理 体 制 探 析 王 红 曼 抗 战 时 期 国 民 政 府 为 适 应 战 时 经 济 金 融 的 需 要 实 行 由 财 政 部 四 联 总 处 中 央 银 行 等 多 家 机 构 先 后 共 同 参 与 的 多 元 化 银 行 监 理 体 制 对 战 时 状 态 下 的 银 行 发 展 与 经 营 安 全 进 行 了 大 规 模 的 设 计 与
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上海证券交易所会议纪要
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关于修订《沪市股票上网发行资金申购
关 于 修 订 沪 市 股 票 上 网 发 行 资 金 申 购 实 施 办 法 的 通 知 各 有 关 单 位 : 沪 市 股 票 上 网 发 行 资 金 申 购 实 施 办 法 ( 修 订 稿 ) ( 见 附 件 ) 已 经 中 国 证 券 监 督 管 理 委 员 会 批 准, 现 将 修 订 所 涉 主 要 内 容 公 布 如 下 一 第 二 条 ( 二 ) 申 购 单 位 及 上 限 修 改
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ETF、分级基金规模、份额变化统计20130816
ETF 分 级 基 金 规 模 份 额 变 化 统 计 截 至 上 周 末, 全 市 场 股 票 型 ETF 规 模 约 1451 亿, 份 额 约 1215 亿,ETF 总 份 额 及 规 模 的 周 变 动 值 分 别 为 -23-44 亿, 份 额 与 规 模 均 下 降 ; 分 级 基 金 规 模 约 438 亿, 份 额 572 亿, 总 份 额 及 规 模 的 周 变 动 值 分 别 为
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教师上报成绩流程图
教 务 管 理 系 统 使 用 说 明 学 生 端 用 户 1 在 校 内 任 何 一 台 连 接 校 园 网 的 计 算 机 上 登 录 教 务 处 主 页 教 务 处 主 页 地 址 : http://jw.stdu.edu.cn/homepage 随 后 点 击 按 钮 ( 见 下 图 所 示 ), 即 可 进 入 综 合 教 务 管 理 系 统 2 在 综 合 教 务 管 理 区 域 内 键
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关 于 2015-2016 学 年 第 二 学 期 期 末 周 内 考 试 时 间 地 点 安 排 选 课 课 号 班 级 名 称 课 程 名 称 课 程 性 质 合 考 人 数 实 际 人 数 考 试 教 室 考 试 段 考 试 时 间 (2015-2016-2)-0006178-04247-1 130101 测 试 技 术 基 础 学 科 基 础 必 修 课 35 35 1 教 401 17 周
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上证指数
上 证 与 修 正 方 法 一 ( 一 ) 计 算 公 式 1. 上 证 指 数 系 列 均 采 用 派 许 加 权 综 合 价 格 指 数 公 式 计 算 2. 上 证 180 指 数 上 证 50 指 数 等 以 成 份 股 的 调 整 股 本 数 为 权 数 进 行 加 权 计 算, 计 算 公 式 为 : 报 告 期 指 数 =( 报 告 期 样 本 股 的 调 整 市 值 / 基 期 )
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北 京 市 中 医 管 理 局 二 一 五 年 四 月 ... 1... 18 2015... 30 京 中 医 政 字 [2014]160 号 1 2 一 充 分 认 识 中 医 健 康 乡 村 建 设 工 作 的 重 要 意 义 二 建 立 健 全 工 作 保 障 机 制 2014 12 15 三 做 好 工 作 启 动 的 准 备 事 宜 1 2014 12 15 5-10 2014 12 15
2 2015 年 8 月 11 日, 公 司 召 开 2015 年 第 五 次 临 时 股 东 大 会, 审 议 通 过 了 关 于 公 司 <2015 年 股 票 期 权 激 励 计 划 ( 草 案 )> 及 其 摘 要 的 议 案 关 于 提 请 股 东 大 会 授 权 董 事 会 办 理 公
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深圳市新亚电子制程股份有限公司
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1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路 2
简 略 版 本 :2015 3 10 2016 2021 全 球 卫 生 部 门 病 毒 性 肝 炎 战 略 2016 2021 2015 3 12 2012 2010 2014 2015 2016 2021 140 55% 35% 5 15% 5 20% 2.4 1.3 1.5 1 1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路
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珠江钢琴股东大会
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1 什 么 是 按 市 值 申 购? 第 二 部 分 新 股 申 购 常 见 难 点 解 析 ( 含 信 用 账 户 ) 答 : 投 资 者 持 有 市 值 不 低 于 1 万 元 才 能 参 与 申 购, 申 购 数 量 不 能 超 过 主 承 销 商 规 定 的 申 购 上 限, 且 不 得 超
沪 深 交 易 所 新 股 申 购 和 上 市 首 日 交 易 新 规 则 ( 含 信 用 账 户 申 购 新 股 策 略 ) 特 别 说 明 : 本 指 南 仅 为 提 示 和 举 例 性 质, 实 际 交 易 规 则 以 证 券 交 易 所 发 布 的 最 终 规 则 为 准 红 色 标 记 为 新 修 订 内 容 第 一 部 分 沪 深 交 易 所 新 股 申 购 和 上 市 首 日 交 易
2014年中央财经大学研究生招生录取工作简报
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3 月 30 日 在 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 证 券 日 报 和 上 海 证 券 交 易 所 网 站 上 发 出 召 开 本 次 股 东 大 会 公 告, 该 公 告 中 载 明 了 召 开 股 东 大 会 的 日 期 网 络 投 票 的 方 式 时 间 以 及 审
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( 二 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 培 养 人 的 创 新 精 神,,,,,,,,,,,,, [ ],,,,,,,,,,, :, ;,,,,,,? ( 三 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 全 体 学 生 都 获 得 全 面 发 展,, [ ],,,,,,,,,,,
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( ) ( )... 李 雪 岩, 龙 耀 (. 广 西 民 族 大 学 商 学 院, 广 西 南 宁 ;. 中 山 大 学 教 育 学 院, 广 东 广 州 ) : 高 等 教 育 是 专 业 教 育 高 考 是 为 高 等 教 育 服 务 的, 是 为 高 等 专 业 教 育 选 拔 有 专 业 培 养 潜 质 的 人 才 现 行 高 考 制 度 忽 略 专 业 潜 质 的 因 素, 过 份 强
证监会行政审批事项目录
事 项 目 录 项 目 对 象 中 华 人 民 共 和 国 证 券 法 第 十 一 条 : 保 荐 人 的 资 格 及 其 管 理 办 法 由 国 务 院 证 券 监 督 管 理 机 构 规 定 44001 保 荐 机 构 注 册 国 务 院 对 确 需 要 保 留 的 项 目 设 定 的 决 定 ( 国 务 院 令 第 412 号 ) 附 件 第 383 项 保 荐 机 构 和 保 荐 代 表 人
《深圳市场首次公开发行股票网上按市值申购实施办法》.doc
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工 程 勘 察 资 质 标 准 根 据 建 设 工 程 勘 察 设 计 管 理 条 例 和 建 设 工 程 勘 察 设 计 资 质 管 理 规 定, 制 定 本 标 准 一 总 则 ( 一 ) 本 标 准 包 括 工 程 勘 察 相 应 专 业 类 型 主 要 专 业 技 术 人 员 配 备 技 术
住 房 和 城 乡 建 设 部 关 于 印 发 工 程 勘 察 资 质 标 准 的 通 知 建 市 [2013]9 号 各 省 自 治 区 住 房 和 城 乡 建 设 厅, 北 京 市 规 划 委, 天 津 上 海 市 建 设 交 通 委, 重 庆 市 城 乡 建 设 委, 新 疆 生 产 建 设 兵 团 建 设 局, 总 后 基 建 营 房 部 工 程 局, 国 务 院 有 关 部 门 建 设 司,
一 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 的 概 述 学 位 论 文 是 对 研 究 生 进 行 科 学 研 究 或 承 担 专 门 技 术 工 作 的 全 面 训 练, 是 培 养 研 究 生 创 新 能 力, 综 合 运 用 所 学 知 识 发 现 问 题, 分 析 问 题 和 解 决
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上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 关 于 昂 华 ( 上 海 ) 自 动 化 工 程 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 二 年 年 度 股 东 大 会 法 律 意 见 书 上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 上 海 市 银 城 中 路 168 号 上 海 银 行 大 厦 1705 室 (200120) 电 话 :8621-5012 2258 传 真 :8621-5012 2257
办 法 >( 修 订 稿 ) 的 议 案 关 于 提 请 任 子 行 网 络 技 术 股 份 有 限 公 司 股 东 大 会 授 权 董 事 会 办 理 公 司 限 制 性 股 票 激 励 计 划 相 关 事 宜 的 议 案 确 定 公 司 的 限 制 性 股 票 激 励 计 划 相 关 事 项 如
任 子 行 网 络 技 术 股 份 有 限 公 司 关 于 部 分 限 制 性 股 票 回 购 注 销 完 成 的 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 : 1 任 子 行 网 络 技 术 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 或
在2012年工作会议结束时的讲话
王 文 沧 2012 年 1 月 13 日 1 2 3 在 基 层 建 设 方 面, 在 基 础 工 作 方 面, 4 在 员 工 基 本 素 质 方 面, 首 先 是 基 层 建 设 规 范 化 其 5 次 是 基 础 工 作 精 细 化 第 三 是 基 本 功 训 练 体 系 化 6 7 一 是 领 导 干 部 要 敢 于 担 当, 勇 于 负 责 不 惹 事, 不 生 事, 也 不 能 怕 事
文 化 记 忆 传 统 创 新 与 节 日 遗 产 保 护 根 据 德 国 学 者 阿 斯 曼 的 文 化 记 忆 理 论 仪 式 与 文 本 是 承 载 文 化 记 忆 的 两 大 媒 体 在 各 种 仪 式 行 为 中 节 日 以 其 高 度 的 公 共 性 有 组 织 性 和 历 史 性 而 特 别 适 用 于 文 化 记 忆 的 储 存 和 交 流 节 日 的 文 化 功 能 不 仅 在 于
HSK( 一 级 ) 考 查 考 生 的 日 常 汉 语 应 用 能 力, 它 对 应 于 国 际 汉 语 能 力 标 准 一 级 欧 洲 语 言 共 同 参 考 框 架 (CEF) A1 级 通 过 HSK( 一 级 ) 的 考 生 可 以 理 解 并 使 用 一 些 非 常 简 单 的 汉 语
新 汉 语 水 平 考 试 HSK 为 使 汉 语 水 平 考 试 (HSK) 更 好 地 服 务 于 汉 语 学 习 者, 中 国 国 家 汉 办 组 织 中 外 汉 语 教 学 语 言 学 心 理 学 和 教 育 测 量 学 等 领 域 的 专 家, 在 充 分 调 查 了 解 海 外 实 际 汉 语 教 学 情 况 的 基 础 上, 吸 收 原 有 HSK 的 优 点, 借 鉴 近 年 来 国
光明乳业股份有限公司
光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 非 公 开 发 行 A 股 股 票 募 集 资 金 存 放 与 实 际 使 用 情 况 的 专 项 报 告 及 审 核 报 告 截 至 2012 年 12 月 31 日 止 审 核 报 告 光 明 乳 业 股 份 有 限 公 司 全 体 股 东 : 德 师 报 ( 核 ) 字 (13) 第 E0019 号 我 们 审 核 了 后 附 的 光 明 乳 业 股 份
78520132927112910.doc
泉 州 市 财 政 局 文 件 泉 财 会 2013 86 号 转 发 财 政 部 关 于 印 发 新 旧 事 业 单 位 会 计 制 度 有 关 衔 接 问 题 的 处 理 规 定 的 通 知 市 直 各 有 关 部 门 各 县 ( 市 区 ) 财 政 局 : 修 订 后 的 事 业 单 位 会 计 制 度 ( 财 会 2012 22 号 ) 自 2013 年 1 月 1 日 起 施 行 为 了
全国教师资格认定管理信息系统
操 作 说 明 一 教 师 资 格 认 定 申 请 人 1 : 1. 未 参 加 全 国 统 考 申 请 人 2.1 登 录 未 参 加 全 国 统 考 申 请 人 网 上 报 名 系 统 登 录 中 国 教 师 资 格 网 (http://www.jszg.edu.cn), 未 参 加 全 国 统 考 申 请 人 有 两 种 途 径 进 入 报 名 系 统 第 一 种 途 径 : 点 击 网 站
2016年德州市机构编制委员会
2016 年 德 州 市 机 构 编 制 委 员 会 办 公 室 部 门 预 算 -1- 第 一 部 分 部 门 概 况 目 录 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 表 1 2016 年 收 支 预 算 总 表 表 2 2016 2016 年 收 入 预 算 表 ( 科 目 ) 表 3 2016 年 收 入 预 算 表 ( 单 位
编号：
编 号 : 企 业 内 高 技 能 人 才 培 养 评 价 实 施 方 案 ( 仅 适 用 于 企 业 特 有 行 业 特 有 工 种 ) 实 施 单 位 ( 公 章 ) 申 报 日 期 年 _ 月 日 1 企 业 内 高 技 能 人 才 培 养 评 价 项 目 实 施 方 案 申 报 表 项 目 名 称 等 级 项 目 性 质 课 时 申 报 单 位 联 系 人 通 讯 地 址 电 话 手 机 电
股票简称：利尔化学 股票代码：002258 公告编号：2008-
股 票 简 称 : 利 尔 化 学 股 票 代 码 :002258 公 告 编 号 :2016-021 利 尔 化 学 股 份 有 限 公 司 关 于 会 计 估 计 变 更 的 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 内 容 的 真 实 准 确 和 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 2016 年 2 月 25 日, 利 尔
一 从 分 封 制 到 郡 县 制 一 从 打 虎 亭 汉 墓 说 起
县 乡 两 级 的 政 治 体 制 改 革 如 何 建 立 民 主 的 合 作 新 体 制 县 乡 人 大 运 行 机 制 研 究 课 题 组 引 言 一 从 分 封 制 到 郡 县 制 一 从 打 虎 亭 汉 墓 说 起 二 密 县 在 周 初 是 两 个 小 国 密 国 和 郐 国 三 密 县 的 第 一 任 县 令 卓 茂 四 明 清 时 代 的 密 县 二 从 集 中 的 动 员 体
二 6 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 分 类 科 目 ) 收 入 项 目 6 年 预 算 项 目 6 年 预 算 一 财 政 拨 款 ( 补 助 ) 5,400.02 合 计 5,883.77 一 般 公 共 预 算 5,400.02 工 资 福 利 2,776.72 政 府 性 基 金
一 6 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 收 入 项 目 6 年 预 算 项 目 6 年 预 算 一 财 政 拨 款 5,400.02 一 般 公 共 服 务 5,270.98 一 般 公 共 预 算 5,400.02 发 展 与 改 革 事 务 5,270.98 政 府 性 基 金 预 算 行 政 运 行 2,516.51 国 有 资 本 经 营 预 算 机 关 服 务
证券代码：000066 证券简称：长城电脑 公告编号：2014-000
证 券 代 码 :000066 证 券 简 称 : 长 城 电 脑 公 告 编 号 :2016-092 中 国 长 城 计 算 机 深 圳 股 份 有 限 公 司 2016 年 度 第 三 次 临 时 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 其 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 内 容 的 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗
2.5 选 举 陈 晓 非 女 士 为 第 六 届 董 事 会 董 事 候 选 人 的 议 案 ; 2.6 选 举 卢 婕 女 士 为 第 六 届 董 事 会 董 事 候 选 人 的 议 案 ; 2.7 选 举 张 文 君 先 生 为 第 六 届 董 事 会 独 立 董 事 候 选 人 的 议 案
证 券 代 码 :000982 证 券 简 称 : 中 银 绒 业 公 告 编 号 :2014-83 宁 夏 中 银 绒 业 股 份 有 限 公 司 董 事 会 关 于 召 开 2014 年 第 五 次 临 时 股 东 大 会 网 络 投 票 流 程 的 提 示 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载
附 件 : 上 海 市 建 筑 施 工 企 业 施 工 现 场 项 目 管 理 机 构 关 键 岗 位 人 员 配 备 指 南 二 一 四 年 九 月 十 一 日 2
公 开 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 文 件 沪 建 管 2014 758 号 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 关 于 印 发 上 海 市 建 筑 施 工 企 业 施 工 现 场 项 目 管 理 机 构 关 键 岗 位 人 员 配 备 指 南 的 通 知 各 区 县 建 设 和 交 通 委 员 会 : 为 进 一 步 加 强 对 建 设 工 程 施 工 现
一 开 放 性 的 政 策 与 法 规 二 两 岸 共 同 的 文 化 传 承 三 两 岸 高 校 各 自 具 有 专 业 优 势 远 见 杂 志 年 月 日
河 北 师 范 大 学 学 报 新 时 期 海 峡 两 岸 高 校 开 放 招 生 问 题 探 讨 郑 若 玲 王 晓 勇 海 峡 两 岸 高 校 开 放 招 生 是 新 时 期 推 进 海 峡 两 岸 高 等 教 育 交 流 与 合 作 的 重 要 尝 试 系 统 梳 理 改 革 开 放 以 来 两 岸 招 生 政 策 与 就 学 人 数 发 展 变 化 的 历 史 进 程 可 发 现 促 进 两
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2016 年 度 滨 州 市 地 方 史 志 办 公 室 部 门 预 算 目 录 第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 一 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 科 目 分 类 ) 二 2016 年 收 支 预 算 总 表 ( 经 济 科 目 分 类 ) 三 2016 年 收 入 预 算
激 励 计 划 设 定 的 第 三 个 解 锁 期 解 锁 条 件 是 否 达 到 解 锁 条 件 的 说 明 1 公 司 未 发 生 如 下 任 一 情 形 : 1 公 司 最 近 一 个 会 计 年 度 财 务 会 计 报 告 被 注 册 会 计 师 出 具 否 定 意 见 或 者 无 法 表
证 券 代 码 :300170 证 券 简 称 : 汉 得 信 息 公 告 编 号 :2016-032 上 海 汉 得 信 息 技 术 股 份 有 限 公 司 关 于 2012 年 股 权 激 励 计 划 第 三 期 解 锁 股 份 上 市 流 通 的 提 示 性 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 内 容 的 真 实 准 确 和 完 整, 没 有 虚 假 记
2016 年 荔 湾 区 财 政 核 定 支 出 汇 总 表 表 二 单 位 名 称 : 广 州 文 化 公 园 基 本 支 出 项 目 支 出 科 目 编 码 预 算 科 目 名 称 一 般 公 共 预 算 5,800.54 4,695.54 3,092.96 1,481.18 121.40 1,
表 一 2016 年 荔 湾 区 收 支 预 算 总 表 单 位 名 称 : 广 州 文 化 公 园 预 算 收 入 预 算 支 出 项 目 预 算 数 项 目 预 算 数 一 一 般 公 共 预 算 拨 款 5,800.54 一 基 本 支 出 4,695.54 工 资 福 利 支 出 3,092.96 二 政 府 性 基 金 预 算 拨 款 商 品 和 服 务 支 出 121.40 三 国 有
资 产 期 末 余 额 负 债 及 所 有 者 权 益 期 末 余 额 流 动 资 产 : 流 动 负 债 : 货 币 资 金 应 收 票 据 应 收 账 款 其 他 应 收 款 存 货 流 动 资 产 合 计 短 期 借 款 应 付 票 据 应 付 账 款 应 付 职 工 薪 酬 应 交 税 费
跨 章 节 综 合 1. 黄 河 公 司 为 工 业 企 业, 为 增 值 税 一 般 纳 税 人, 适 用 的 增 值 税 税 率 为 17%, 其 有 关 资 料 如 下 : (1) 产 品 材 料 销 售 价 格 中 均 不 含 增 值 税 (2) 按 实 际 成 本 核 算, 逐 笔 结 转 销 售 成 本 (3)2010 年 12 月 1 日 有 关 科 目 余 额 如 下 : 单 位 :
目 录 一 系 统 访 问... 1 二 门 户 首 页 申 报 用 户 审 核 用 户... 2 三 系 统 登 录 用 户 名 密 码 登 录 新 用 户 注 册 用 户 登 录 已 注 册 用
水 路 运 输 建 设 综 合 管 理 信 息 系 统 - 门 户 系 统 用 户 手 册 二 零 一 五 年 十 一 月 目 录 一 系 统 访 问... 1 二 门 户 首 页... 1 1. 申 报 用 户... 1 2. 审 核 用 户... 2 三 系 统 登 录... 4 1. 用 户 名 密 码 登 录... 4 1.1 新 用 户 注 册... 4 1.2 用 户 登 录... 7
张 荣 芳 中 山 大 学 历 史 系 广 东 广 州 张 荣 芳 男 广 东 廉 江 人 中 山 大 学 历 史 系 教 授 博 士 生 导 师 我 们 要 打 破 以 前 学 术 界 上 的 一 切 偶 像 以 前 学 术 界 的 一 切 成 见 屏 除 我 们 要 实 地 搜 罗 材 料 到 民 众 中 寻 方 言 到 古 文 化 的 遗 址 去 发 掘 到 各 种 的 人 间 社 会 去
6 A 公 司 期 末 存 货 用 成 本 与 可 变 现 净 值 孰 低 法 计 价 2005 年 8 月 9 日 A 公 司 与 N 公 司 签 订 销 售 合 同, 由 A 公 司 于 2006 年 5 月 15 日 向 N 公 司 销 售 计 算 机 5000 台, 每 台 1.20 万 元
第 四 章 存 货 一 单 项 选 择 题 1 某 企 业 为 增 值 税 一 般 纳 税 人 本 月 购 入 原 材 料 150 公 斤, 收 到 的 增 值 税 专 用 发 票 注 明 价 款 900 万 元, 增 值 税 额 153 万 元 另 发 生 运 输 费 用 9 万 元 ( 运 费 抵 扣 7% 增 值 税 进 项 税 额 ), 包 装 费 3 万 元, 途 中 保 险 费 用 2.7
各位股东及股东代表：
天 威 视 讯 :2015 年 度 独 立 董 事 述 职 报 告 各 位 股 东 及 股 东 代 表 : 作 为 深 圳 市 天 威 视 讯 股 份 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 公 司 ) 的 独 立 董 事, 现 将 本 人 2015 年 履 行 职 责 的 情 况 汇 报 如 下 : 一 2015 年 出 席 董 事 会 及 股 东 大 会 的 次 数 及 投 票 情 况 2015 年
中 国 第 2 页, 共 5 页 组 装 型 输 送 带 的 紧 急 发 货 服 务 在 某 些 紧 急 情 况 下, 可 能 需 要 迅 速 维 修 或 更 换 输 送 带 英 特 乐 致 力 于 提 供 最 可 靠 的 紧 急 发 货 服 务, 并 以 业 内 最 强 大 的 保 证 为 依 托
英 特 乐 发 货 和 紧 急 服 务 此 处 所 列 的 人 民 币 价 格 包 括 到 中 国 境 内 所 有 目 的 地 的 陆 地 运 费 ( 完 税 后 交 货 ) 17% 的 增 值 税 适 用 于 所 有 使 用 人 民 币 的 销 售 活 动 除 加 快 服 务 的 订 单 外, 中 国 境 内 的 快 运 费 用 均 由 买 方 支 付 ( 参 见 组 装 型 输 送 带 的 加
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2016年市委组织部部门预算
2016 年 市 委 组 织 部 预 算 -1- 目 录 第 一 部 分 部 门 概 况 一 主 要 职 能 二 部 门 预 算 单 位 构 成 第 二 部 分 2016 年 部 门 预 算 表 表 1 2016 年 收 支 预 算 总 表 表 2 2016 年 收 入 预 算 表 ( 科 目 ) 表 3 2016 年 收 入 预 算 表 ( 单 位 ) 表 4 2016 年 支 出 预 算 表 表
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中 国 应 对 气 候 变 化 的 政 策 与 行 动 2013 年 度 报 告 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 二 〇 一 三 年 十 一 月 100% 再 生 纸 资 源 目 录 前 言... 1 一 应 对 气 候 变 化 面 临 的 形 势... 3 二 完 善 顶 层 设 计 和 体 制 机 制... 4 三 减 缓 气 候 变 化... 8 四 适 应 气 候 变 化... 20
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国际财务报告准则第13号——公允价值计量
附 件 : 企 业 会 计 准 则 第 39 号 公 允 价 值 计 量 第 一 章 总 则 第 一 条 为 了 规 范 公 允 价 值 的 计 量 和 披 露, 根 据 企 业 会 计 准 则 基 本 准 则, 制 定 本 准 则 第 二 条 公 允 价 值, 是 指 市 场 参 与 者 在 计 量 日 发 生 的 有 序 交 易 中, 出 售 一 项 资 产 所 能 收 到 或 者 转 移 一
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2016年南开大学MBA招生信息
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