1 开 通 信 用 保 障 服 务 1.1. 如 何 开 通 信 用 保 障 服 务? 开 通 信 用 保 障 服 务 的 步 骤 如 下 : 1) 进 入 信 用 保 障 卖 家 页 面 或 输 入 点 击 申 请

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1 目 录 1 申 请 开 通 信 用 保 障 服 务 如 何 开 通 信 用 保 障 服 务? 开 通 信 用 保 障 服 务 需 要 具 备 什 么 条 件? 是 否 收 费? 开 通 信 用 保 障 服 务 有 什 么 好 处? 信 用 保 障 额 度 什 么 是 信 用 保 障 额 度, 有 什 么 用? 信 用 保 障 额 度 是 怎 么 计 算 的? 如 何 提 高 我 的 信 用 保 障 额 度 下 单 时 可 用 额 度 不 够 怎 么 办? 保 障 金 额 的 冻 结 和 解 冻 信 用 保 障 交 易 流 程 起 草 信 用 保 障 订 单 在 哪 里 起 草 信 用 保 障 订 单? 如 何 起 草 信 用 保 障 订 单? 买 家 付 款 信 用 保 障 订 单 支 持 哪 些 付 款 方 式? 买 家 付 款 需 要 注 意 哪 些? 为 什 么 买 家 已 经 付 款, 订 单 还 显 示 待 买 家 付 款? 供 应 商 如 何 收 款? 供 应 商 发 货 信 用 保 障 订 单 如 何 发 货? 信 用 保 障 订 单 和 一 达 通 有 什 么 关 系? 一 达 通 主 要 提 供 什 么 服 务? 逾 期 发 货 了 怎 么 办? 买 家 确 认 收 货 评 价 买 家 如 何 发 起 评 价? 买 家 的 评 价 会 展 现 在 哪 里? 评 价 可 以 修 改 或 删 除 吗? 纠 纷 买 家 提 起 纠 纷, 供 应 商 就 得 无 条 件 赔 付 吗? 验 货 公 司 的 验 货 标 准 是 什 么? 买 家 在 什 么 时 间 内 提 交 信 用 保 障 纠 纷 才 有 效? 修 改 和 取 消 订 单 如 何 修 改 订 单? 可 以 修 改 哪 些 内 容? 如 何 取 消 订 单? 什 么 情 况 下 可 以 取 消 订 单?... 17

2 1 开 通 信 用 保 障 服 务 1.1. 如 何 开 通 信 用 保 障 服 务? 开 通 信 用 保 障 服 务 的 步 骤 如 下 : 1) 进 入 信 用 保 障 卖 家 页 面 或 输 入 点 击 申 请 开 通 2) 系 统 审 核 满 足 条 件 后, 即 可 实 时 开 通 并 获 得 保 障 额 度 1.2. 开 通 信 用 保 障 服 务 需 要 具 备 什 么 条 件? 是 否 收 费? 符 合 以 下 条 件 的 会 员 可 以 开 通 信 用 保 障 服 务 : 1) 供 应 商 企 业 类 型 为 非 货 运 服 务 类, 且 具 有 销 售 交 易 合 同 中 约 定 的 产 品 的 全 部 合 法 权 利 2) 公 司 法 人 或 实 际 控 制 人 及 关 联 公 司 无 其 他 不 良 诚 信 记 录 3) 无 其 他 潜 在 风 险 付 费 会 员 和 非 付 费 会 员 均 可 申 请, 免 费 申 请 开 通, 不 收 取 任 何 费 用

3 1.3. 开 通 信 用 保 障 服 务 有 什 么 好 处? 1) 开 通 信 用 保 障 服 务, 获 得 信 用 保 障 额 度 后, 可 以 给 买 家 提 供 安 全 交 易 保 障, 让 买 家 可 以 更 信 任, 促 成 交 易 2) 开 通 信 用 保 障 服 务 后, 可 以 根 据 实 际 走 单 情 况 积 累 信 用, 彰 显 资 质, 获 得 阿 里 巴 巴 平 台 更 多 曝 光 机 会, 吸 引 更 多 买 家, 促 成 交 易 3) 买 家 更 倾 向 选 择 支 持 信 用 保 障 服 务 的 供 应 商 2. 信 用 保 障 额 度 2.1. 什 么 是 信 用 保 障 额 度, 有 什 么 用? 信 用 保 障 额 度 是 阿 里 巴 巴 以 供 应 商 的 真 实 贸 易 数 据 等 信 息 为 依 据 给 供 应 商 做 背 书, 帮 助 供 应 商 在 额 度 范 围 内 向 买 家 提 供 贸 易 安 全 保 障 保 障 额 度 是 供 应 商 实 力 的 展 现, 额 度 越 高 可 以 支 持 的 信 用 保 证 订 单 越 多

4 2.2. 信 用 保 障 额 度 是 怎 么 计 算 的? 信 用 保 障 额 度 的 评 估 基 于 阿 里 巴 巴 风 险 测 算 模 型, 考 量 系 数 较 多, 且 根 据 出 口 行 业 的 变 化 和 信 用 评 估 渠 道 的 拓 展 而 不 断 调 整 1) 供 应 商 公 司 的 基 本 面 情 况 ( 如 工 商 认 证 信 息 阿 里 巴 巴 合 作 年 限 平 台 操 作 表 现 等 ); 2) 供 应 商 的 经 营 能 力, 目 前 主 要 参 考 贸 易 流 水 来 评 估 ( 根 据 供 应 商 最 近 6 个 月 内 达 成 的 贸 易 流 水, 进 行 额 度 授 予, 并 设 置 最 高 上 限 根 据 流 水 类 型 设 置 不 同 权 重, 一 般 情 况 下 : a. 通 过 信 用 保 障 订 单 产 生 的 流 水, 权 重 最 高 ; b. 仅 通 过 一 达 通 完 成 出 口 的, 权 重 次 之 ; c. 平 台 通 过 可 信 途 径 获 得 的 企 业 自 营 出 口 数 据 也 会 设 置 较 少 上 限 和 权 重 ; 3) 供 应 商 的 资 信 状 况, 目 前 主 要 参 考 阿 里 巴 巴 国 际 站 违 规 处 罚 累 计 扣 分 ( 扣 分 会 导 致 信 用 保 障 额 度 降 低, 超 过 一 定 分 值 或 其 他 重 大 违 规 行 为 则 无 法 使 用 该 服 务 ); 4) 其 他 风 险 因 素 ( 如 企 业 和 法 人 代 表 征 信 情 况 纠 纷 处 理 等 ); 信 用 保 障 额 度 的 提 升 是 一 个 循 序 渐 进 的 过 程, 无 法 通 过 单 个 行 为 或 事 件 迅 速 提 升, 需 要 长 期 的 积 累 注 : 如 出 现 不 可 抗 力 或 情 势 变 更 的 情 况 ( 包 括 但 不 限 于 重 大 灾 害 事 件 受 政 府 机 关 指 令 需 要 停 止 或 调 整 的 遭 受 严 重 网 络 攻 击 或 因 系 统 故 障 需 要 暂 停 的 ), 阿 里 巴 巴 可 主 张 免 责 阿 里 巴 巴 可 根 据 行 业 变 化 及 运 营 需 求 对 额 度 评 估 规 则 进 行 调 整 并 决 定 公 布 的 内 容 和 范 围 2.3. 如 何 提 高 我 的 信 用 保 障 额 度 1) 多 走 信 用 保 障 订 单 和 一 达 通 出 口 服 务 订 单, 积 累 交 易 数 据 2) 在 信 用 保 障 服 务 额 度 管 理 页 提 交 进 6 个 月 内 的 自 营 出 口 流 水, 申 请 提 高 额 度 提 交 后 次 月 10 日 额 度 更 新 3) 注 重 诚 信 经 营, 避 免 出 现 违 规 操 作 被 扣 分 产 生 纠 纷 被 投 诉 等 情 况 2.4. 下 单 时 可 用 额 度 不 够 怎 么 办? 1) 及 时 释 放 使 用 中 的 保 障 额 度 : 若 已 经 发 货 需 尽 快 关 联 一 达 通 出 口 委 托 单, 提 醒 买 家 尽 快 确 认 收 货, 取

5 消 作 废 订 单 2) 申 请 提 高 信 用 保 障 额 度, 申 请 方 法 参 考 上 个 问 题 额 度 提 升 周 期 为 一 月 一 次 2.5. 保 障 金 额 的 冻 结 和 解 冻 保 障 金 额 在 供 应 商 提 交 订 单 时 冻 结, 根 据 所 选 保 障 范 围 不 同, 解 冻 时 间 不 同 : 保 障 范 围 额 度 解 冻 时 间 保 障 到 发 货 前 1) 若 按 时 发 货, 则 通 关 办 理 完 毕 当 天 额 度 释 放 2) 若 逾 期 发 货, 通 关 办 理 完 毕 后 15 天 额 度 自 动 释 放 保 障 截 止 到 收 货 后 1) 买 家 自 动 确 认 收 货 当 天, 额 度 释 放 2) 如 果 买 家 一 直 未 确 认, 将 在 发 货 后 N 天 订 单 完 结 后 自 动 释 放 N 根 据 运 输 方 式 不 同 而 不 同,N= 海 运 45 天, 陆 运 30 天, 空 运 快 递 15 天 3. 信 用 保 障 交 易 流 程 起 草 信 用 保 障 订 单 买 家 确 认 订 单 并 付 款 通 过 一 达 通 发 货, 并 关 联 一 达 通 出 口 委 托 单 买 家 确 认 收 货 3.1. 第 一 步 : 起 草 信 用 保 障 订 单 在 哪 里 起 草 信 用 保 障 订 单? 1) 跟 买 家 线 下 洽 谈 好 的 订 单, 您 希 望 直 接 起 草 : 登 录 我 的 阿 里 巴 巴 后 台 信 用 保 障 区 块 起 草 信 用 保 障 订 单

6 2) 买 家 发 来 一 个 新 询 价 : 您 可 以 直 接 在 商 机 管 理 中 心 与 买 家 洽 谈 订 单 并 确 认 订 单 事 宜, 确 认 完 成 后, 若 您 已 经 开 通 信 用 保 障 服 务 且 通 过 了 一 达 通 的 审 核, 该 笔 订 单 就 是 一 个 信 用 保 障 订 单 3) 买 家 发 来 一 个 新 信 用 保 障 订 单 : 在 阿 里 巴 巴 后 台 找 到 订 单, 点 击 起 草 信 用 保 障 订 单 如 何 起 草 信 用 保 障 订 单? 找 到 起 草 入 口 之 后, 填 写 订 单 信 息, 完 成 后 点 击 提 交, 待 买 家 确 认 1) 买 卖 家 信 息 : 填 写 买 家 注 册 账 号 的 邮 箱, 如 果 买 家 未 注 册 过 阿 里 巴 巴 账 号, 请 输 入 买 家 常 用 的 邮 箱 地 址, 订 单 提 交 后 系 统 会 发 送 信 息 到 买 家 邮 箱, 邀 请 注 册 账 号 并 确 认 订 单

7 2) 产 品 信 息 : 添 加 跟 买 家 洽 谈 好 的 产 品, 可 以 勾 选 网 站 已 经 发 布 的 产 品, 或 自 己 填 写 产 品 信 息 a 选 择 网 站 已 发 布 的 产 品 : 单 价 可 以 更 改, 已 选 择 的 产 品 支 持 复 制 和 删 除 对 于 产 品 有 额 外 的 要 求 或 者 备 注 可 以 填 写 在 产 品 描 述 里 b 选 择 未 发 布 的 产 品 : 产 品 品 名 单 价 等 均 可 编 辑

8 提 示 : 信 用 保 障 订 单 通 过 一 达 通 提 供 服 务, 可 支 持 多 种 出 口 服 务 模 式, 同 时 享 受 额 外 补 贴 为 确 保 顺 利 完 成 信 用 保 障 订 单, 积 累 信 用 额 度, 强 烈 建 议 提 前 查 询 添 加 产 品 的 一 达 通 出 口 服 务 模 式 及 退 税 率 3) 运 输 条 款 : 选 择 运 输 方 式, 以 及 约 定 的 发 货 日 期 发 货 日 期 以 货 物 通 关 办 理 完 毕 时 间 为 准 4) 支 付 条 款 : 填 写 预 付 款 金 额, 如 果 需 要 给 买 家 打 折 或 者 抹 零 可 以 在 调 整 价 格 里 面 填 写 5) 保 障 条 款 : 可 以 选 择 保 障 到 发 货 日 期 和 保 障 到 买 家 收 货 后 选 择 不 同 的 保 障 范 围, 保 障 内 容 不 同 :

9 6) 订 单 备 注 & 提 交 订 单 : 填 写 备 注 信 息 ( 选 填 ), 提 交 订 单 3.2. 第 二 步 : 买 家 付 款 信 用 保 障 订 单 支 持 哪 些 付 款 方 式? 目 前 信 用 保 障 订 单 支 持 T/T 电 汇 付 款 和 visa 信 用 卡 付 款, 信 用 卡 的 单 次 支 付 限 额 是 美 金, 尾 款 目 前 仅 支 持 T/T 电 汇 付 款 T/T 电 汇 付 款 和 visa 信 用 卡 付 款 的 对 比 如 下 : 对 比 T/T 电 汇 visa 信 用 卡 付 款 方 式 买 家 自 主 到 银 行 网 银 端 操 作 支 付, 并 填 写 合 同 指 定 的 付 款 账 号 信 息 支 持 订 单 直 接 线 上 支 付, 信 用 保 障 订 单 里 点 击 信 用 卡 付 款, 填 写 买 家 信 用 卡 信 息 即 可 自 动 扣 款 到 账 时 间 3-7 个 工 作 日 3-7 个 工 作 日 信 用 卡 支 付 成 功 后 款 项 一 般 不 可 逆, 所 以 供 应 商 可 以 先 备 货 发 货, 银 行 资 金 清 算 完 成 后 即 可 到 账 手 续 费 ( 按 实 际 支 付 金 额 * 费 率 ) 根 据 各 付 款 银 行 而 定, 一 般 3.5% 费 率, 买 卖 家 自 主 协 商 谁 承 担 手 续 费 2.6% 费 率, 手 续 费 买 家 承 担, 会 自 动 在 买 家 信 用 卡 里 额 外 扣 取, 不 影 响 到 账 金 额 优 劣 势 优 : 供 应 商 收 款 有 保 障 优 : 操 作 便 捷, 无 汇 款 错 误 风 险

10 劣 : 不 支 持 直 接 线 上 支 付, 需 买 家 手 动 填 写 付 款 账 号 信 息, 有 汇 款 错 误 的 风 险 a 买 家 付 款 页 面 : 选 择 T/T 或 者 信 用 卡 劣 : 有 买 家 拒 付 的 风 险, 但 visa 信 用 卡 支 付 需 要 买 家 输 入 密 码 和 验 证 码 校 对, 可 以 大 大 降 低 盗 卡 的 风 险, 从 而 降 低 买 家 拒 付 风 险 b T/T 付 款 页 面, 查 看 合 同 指 定 付 款 账 号 : c 信 用 卡 付 款 页 面, 填 写 买 家 信 用 卡 信 息

11 买 家 付 款 需 要 注 意 哪 些? 1) 确 保 付 款 到 正 确 的 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 付 款 账 号 : 供 应 商 不 同 的 买 家 付 款 账 号 不 一 样 若 付 错 到 一 达 通 香 港 中 行 虚 拟 子 账 号 或 者 供 应 商 的 其 他 付 款 账 号, 买 家 所 付 款 项 无 法 获 得 保 障, 订 单 无 法 正 常 挂 账, 无 法 继 续 2) 预 付 款 和 尾 款 都 需 要 支 付 到 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 付 款 账 号 为 什 么 买 家 已 经 付 款, 订 单 还 显 示 待 买 家 付 款? 可 能 有 以 下 几 种 原 因 : 1) 已 经 支 付 但 未 到 账 : 如 果 买 家 使 用 T/T 支 付, 付 款 后 3-7 个 工 作 日 到 账, 到 账 之 后 系 统 状 态 会 显 示 付 款 成 功, 状 态 转 变 为 待 卖 家 发 货 如 果 使 用 信 用 卡 支 付, 支 付 成 功 之 后 状 态 会 变 成 贷 资 金 到 账, 此 时 支 付 已 经 不 可 逆, 银 行 3-7 个 工 作 日 完 成 清 算 之 后 即 可 到 账, 订 单 状 态 就 会 显 示 2) 已 经 到 账 但 付 错 到 其 他 买 家 账 号 : 若 付 款 到 其 他 买 家 账 号 款 项 会 关 联 到 对 应 买 家 的 订 单 上, 所 以 请 引 导 买 家 支 付 到 正 确 的 合 同 指 定 的 该 买 家 的 付 款 账 号 3) 款 项 错 关 联 到 该 买 家 的 另 外 一 笔 订 单 : 系 统 会 根 据 订 单 应 收 金 额 和 实 收 金 额 做 比 对, 如 果 差 额 较 大 可

12 能 会 关 联 到 另 外 一 笔 金 额 类 似 的 该 买 家 的 订 单 上, 如 果 需 要 更 正 请 联 系 服 务 人 员 处 理, 电 话 : 供 应 商 如 何 收 款? 1) 款 项 到 账 后, 信 用 保 障 系 统 会 发 出 通 知 提 醒, 供 应 商 可 以 登 陆 一 达 通 后 台 资 金 管 理 申 请 退 款, 提 取 款 项 2) 实 收 金 额 不 同, 信 用 保 障 订 单 状 态 及 需 买 卖 家 操 作 事 宜 有 所 不 同 : 预 付 款 差 额 对 比 : 差 额 (= 实 收 金 额 - 应 收 订 单 状 态 需 操 作 事 宜 案 例 金 额 小 于 等 于 100 美 金 待 卖 家 发 货 供 应 商 备 货 发 货 如 果 差 额 在 100 美 金 以 内, 您 需 要 买 家 付 足 之 应 收 预 付 款 美 金, 实 收 9900 美 金 订 单 自 动 收 齐 后 再 发 货, 请 联 系 服 务 人 员 处 理, 电 话 : 大 于 100, 小 于 等 于 应 收 金 额 的 5% 待 您 确 认 预 付 款 金 额 1) 若 不 需 买 家 再 支 付, 则 点 击 确 认 收 齐 预 付 款, 订 单 状 态 会 变 为 待 卖 家 发 货 2) 要 求 买 家 再 付 足 1) 应 收 预 付 款 1000 美 金, 实 收 9500 美 金, 供 应 商 可 确 认 收 齐 2) 若 应 收 预 付 款 1000 美 金, 实 收 950 美 金, 因 为 差 额 在 100 美 金 以 内, 所 以 系 统 都 会 自 动 收 齐 3) 若 差 额 在 100 美 金 以 内, 您 需 要 买 家 付 足 之 后 再 发 货, 请 联 系 服 务 人 员 处 理, 电 话 :

13 大 于 应 收 金 额 的 5% 待 买 家 付 足 预 付 款 需 买 家 继 续 支 付, 补 足 预 付 款 应 收 预 付 款 1000 美 金, 实 收 9400 美 金, 需 买 家 补 足 3) 买 家 可 以 在 发 货 前 或 者 发 货 后 支 付 尾 款, 尾 款 也 需 要 支 付 到 合 同 指 定 的 花 旗 银 行 账 号 对 于 买 家 支 付 过 来 的 尾 款 供 应 商 可 以 自 主 确 认 收 齐, 没 有 金 额 差 额 的 限 制 尾 款 未 支 付 页 面 : 3.3. 第 三 步 : 供 应 商 发 货 信 用 保 障 订 单 如 何 发 货? 信 用 保 障 订 单 需 要 通 过 一 达 通 提 供 出 口 服 务, 可 支 持 多 种 出 口 服 务 模 式, 同 时 享 受 额 外 补 贴 需 要 将 信 用 保 障 关 联 一 达 通 出 口 服 务 订 单 关 联, 出 口 服 务 订 单 通 关 办 理 完 毕 之 后, 信 用 保 障 订 单 则 发 货 完 成 信 用 保 障 订 单 关 联 一 达 通 出 口 服 务 订 单 有 两 种 方 式 : 1) 直 接 在 信 用 保 障 订 单 页 面 点 击 起 草 信 用 保 障 订 单

14 2) 如 果 已 经 在 一 达 通 平 台 起 草 了 出 口 服 务 订 单, 可 以 点 击 关 联 出 口 服 务 订 单, 选 择 对 应 的 出 口 服 务 订 单 关 联, 也 可 以 更 改 已 经 关 联 的 出 口 服 务 订 单 信 用 保 障 订 单 和 一 达 通 有 什 么 关 系? 一 达 通 主 要 提 供 什 么 服 务? 信 用 保 障 订 单 货 物 需 要 通 过 一 达 通 提 供 出 口 服 务 一 达 通 是 主 要 为 出 口 企 业 提 供 一 站 式 的 通 关 外 汇 退 税 等 出 口 综 合 服 务 一 达 通 有 一 下 三 种 出 口 服 务 模 式 :

15 1) 出 口 综 合 服 务 : 一 达 通 提 供 一 站 式 通 关 外 汇 退 税 服 务, 自 助 下 单 1 美 金 补 贴 3 分 人 民 币 2) 出 口 代 理 服 务 : 一 达 通 提 供 通 关 外 汇 服 务, 自 助 下 单 1 美 金 补 贴 1 分 人 民 币 3) 自 证 自 营 出 口 服 务 : 审 核 结 果 为 自 证 自 营 的 产 品, 由 供 应 商 自 行 安 排 出 口 报 关 事 宜 具 体 一 达 通 服 务 内 容 可 查 看 : 逾 期 发 货 了 怎 么 办? 若 无 法 按 时 发 货, 建 议 先 跟 买 家 协 商, 确 定 最 终 的 发 货 日 期, 并 修 改 信 用 保 障 订 单 约 定 的 发 货 日 期 如 果 不 更 改 信 用 保 障 订 单 的 发 货 日 期, 则 买 家 仍 然 可 以 提 交 纠 纷, 要 求 供 应 商 索 赔 3.4. 第 四 步 : 买 家 确 认 收 货 1) 供 应 商 已 经 发 货, 且 买 家 已 经 支 付 尾 款 至 合 同 指 定 账 号 后, 收 到 货 物, 买 家 觉 得 没 有 任 何 问 题, 点 击 确 认 收 货 2) 如 果 收 到 货 买 家 觉 得 有 问 题, 可 以 提 交 纠 纷, 买 卖 家 协 商 不 一 致 情 况 下, 阿 里 会 根 据 验 货 报 告 公 正 判 定 责 任 方 3) 如 果 买 家 一 直 未 确 认, 订 单 将 根 据 不 同 运 输 方 式 自 动 完 结 订 单 注 : 买 家 支 付 尾 款 至 合 同 指 定 花 旗 账 户 之 后 订 单 才 会 自 动 完 结 运 输 方 式 海 运 陆 运 空 运 快 递 订 单 自 动 完 结 时 间 发 货 后 45 天 发 货 后 30 天 发 货 后 15 天

16 3.5. 评 价 买 家 如 何 发 起 评 价? 交 易 完 成 后 60 天 内, 买 家 可 以 对 订 单 发 起 评 价 卖 家 也 可 以 对 买 家 进 行 邀 评, 邀 评 只 能 一 次 买 家 的 评 价 会 展 现 在 哪 里? 买 家 评 价 展 现 在 已 出 货 产 品 的 详 情 页, 已 经 出 货 的 一 达 通 产 品 跟 网 站 产 品 关 联 之 后, 买 家 的 评 价 就 会 展 现 一 达 通 产 品 如 何 关 联 网 站 产 品 请 参 考 详 细 解 答 : 评 价 展 示 页 面 :

17 评 价 可 以 修 改 或 删 除 吗? 可 以 修 改 但 不 能 删 除 买 家 有 一 次 修 改 评 价 的 机 会, 卖 家 也 有 一 次 修 改 回 评 的 机 会, 一 旦 修 过 之 后 则 不 能 再 修 改, 评 价 修 改 后 原 先 的 评 价 会 被 覆 盖 掉 3.6. 纠 纷 买 家 提 起 纠 纷, 供 应 商 就 得 无 条 件 赔 付 吗? 买 家 在 约 定 时 间 范 围 内 提 起 纠 纷 后, 如 果 买 卖 双 方 协 商 不 一 致, 阿 里 巴 巴 仲 裁 团 队 介 入, 会 根 据 实 际 情 况 来 判 定 : 1) 逾 期 纠 纷 : 合 同 约 定 的 时 间 和 实 际 货 物 通 关 办 理 完 毕 时 间 比 较, 逾 期 属 实 则 需 要 赔 付 2) 质 量 纠 纷 : 阿 里 巴 巴 会 请 指 定 的 第 三 方 验 货 公 司 (SGS,BV,TUV) 到 货 物 所 在 地 验 货 会 根 据 验 货 实 际 情 况 来 判 定 责 任 方 若 最 终 判 定 交 付 产 品 与 约 定 不 符, 则 买 家 有 权 申 请 赔 付 该 笔 订 单 的 保 障 金 额 如 产 生 退 货, 货 物 所 在 国 家 出 口 相 关 费 用 国 际 物 流 费 由 责 任 方 承 担 验 货 公 司 的 验 货 标 准 是 什 么? 首 先 验 货 公 司 会 按 照 买 卖 家 合 同 上 的 货 物 质 量 要 求 ( 即 货 物 描 述 ) 执 行 验 货 ; 如 果 没 有 写 明 货 物 质 量 要 求, 则 按 照 行 业 规 范 或 通 用 验 货 标 准 进 行 验 货 通 用 验 货 标 准 点 此 了 解 :

18 买 家 在 什 么 时 间 内 提 交 信 用 保 障 纠 纷 才 有 效? 信 用 保 障 纠 纷 受 理 时 间 根 据 所 选 保 障 范 围 不 同 有 不 同, 超 过 时 间 提 交 纠 纷, 将 作 为 网 站 常 规 纠 纷 处 理, 不 予 以 信 用 保 障 赔 付 : 保 障 范 围 信 用 保 障 纠 纷 受 理 时 间 保 障 到 发 货 日 期 在 发 货 前 提 起 纠 纷 保 障 到 买 家 收 货 后 在 收 货 后, 清 关 7 天 内 提 起 纠 纷 3.7. 修 改 和 取 消 订 单 如 何 修 改 订 单? 可 以 修 改 哪 些 内 容? 不 同 订 单 状 态 下, 可 以 修 改 的 内 容 不 一 样 买 家 可 以 发 起 修 改 请 求, 由 供 应 商 操 作 修 改, 供 应 商 修 改 订 单 后 需 买 家 确 认 如 何 取 消 订 单? 什 么 情 况 下 可 以 取 消 订 单? 订 单 状 态 待 起 草 信 用 保 障 订 单 待 买 家 确 认 待 买 家 付 款 待 资 金 到 账 待 发 货 是 否 可 以 取 消 可 以 可 以 1) 订 单 确 认 后 15 天 内, 一 方 发 起 取 消 订 单 需 要 另 外 一 方 确 认 ; 2) 订 单 确 认 15 天 后, 可 以 单 方 发 起 取 消 订 单, 无 需 对 方 确 认 不 可 以, 买 家 提 起 纠 纷, 要 求 取 消 订 单 并 且 退 款 除 外

19 已 发 货 待 付 尾 款 待 买 家 收 货 不 可 以