主 办 单 位 : contents 目 录 中 国 质 量 认 证 中 心 体 系 认 证 管 理 部 业 界 简 报 支 持 单 位 : 中 国 检 验 认 证 集 团 江 苏 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 广 东 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 山 东 公 司 中 国 检 验

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1 CQC 体 系 认 证 电 子 刊 CQC certification electronic publication 2015 年 10 月

2 主 办 单 位 : contents 目 录 中 国 质 量 认 证 中 心 体 系 认 证 管 理 部 业 界 简 报 支 持 单 位 : 中 国 检 验 认 证 集 团 江 苏 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 广 东 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 山 东 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 四 川 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 深 圳 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 宁 波 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 重 庆 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 云 南 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 湖 南 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 海 南 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 上 海 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 珠 海 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 安 徽 公 司 中 国 检 验 认 证 集 团 福 建 公 司 市 场 热 线 : 邮 箱 :tsk@cqc.com.cn 制 作 出 版 : 质 量 与 认 证 杂 志 社 联 系 电 话 : / 地 址 北 京 市 丰 台 区 南 四 环 西 路 188 号 9 区 邮 编 邮 箱 cncete@cqc.com.cn 网 址 内 部 资 料 免 费 阅 读 深 阅 读 客 户 服 务 政 策 解 读 转 版 速 递 海 外 攻 略 培 训 2

3 业 界 简 报 01 国 家 认 监 委 发 布 关 于 管 理 体 系 认 证 标 准 换 版 工 作 安 排 的 公 告 9 月 30 日, 国 家 认 监 委 官 网 发 布 了 关 于 管 理 体 系 认 证 标 准 换 版 工 作 的 第 30 号 公 告 公 告 指 示, 在 国 家 标 准 等 同 采 用 国 际 标 准 的 领 域 内, 具 备 该 领 域 批 准 资 格 的 认 证 机 构, 可 在 新 版 国 际 标 准 发 布 实 施 之 后 至 新 版 国 家 标 准 发 布 实 施 之 前 的 时 间 段 内, 向 客 户 颁 发 以 新 版 国 际 标 准 作 为 认 证 依 据 的 认 证 证 书 在 新 版 国 家 标 准 发 布 实 施 后, 认 证 机 构 应 依 据 国 家 标 准 对 认 证 过 程 进 行 复 核, 确 保 在 整 个 认 证 过 程 中 对 新 版 标 准 要 求 理 解 实 施 准 确 到 位, 对 符 合 新 版 国 家 标 准 要 求 的, 在 第 一 次 监 督 后 换 发 认 证 依 据 标 准 为 新 版 国 家 标 准 和 国 际 标 准 的 认 证 证 书 ; 对 不 符 合 新 版 国 家 标 准 要 求 的, 应 及 时 做 出 暂 停 或 撤 销 处 理 03 新 版 标 准 的 转 换 期, 按 照 相 关 国 际 组 织 的 统 一 安 排 施 行 CQC 预 计 从 2015 年 11 月 下 旬 陆 续 开 展 新 版 标 准 的 认 证 工 作 CNAS 发 布 关 于 ISO9001:2015 及 ISO14001:2015 认 证 标 准 换 版 的 认 可 转 换 说 明 为 规 范 和 指 导 质 量 管 理 体 系 领 域 和 环 境 管 理 体 系 领 域 有 序 实 施 认 证 标 准 换 版 ( 即 ISO9001:2015 与 ISO14001:2015 换 版 ) 所 引 起 的 认 可 转 换 工 作, 中 国 合 格 评 定 国 家 认 可 委 员 会 (CNAS) 组 织 制 定 了 认 可 说 明 文 件 关 于 ISO9001:2015 及 ISO14001:2015 认 证 标 准 换 版 的 认 可 转 换 说 明 (CNAS-EC-046:2015), 并 于 10 月 20 日 发 布 实 施 转 换 说 明 的 目 的 是 根 据 CNCA 公 告 及 IAF 决 议 等 转 换 要 求, 指 导 QMS 和 EMS 认 证 机 构 有 序 完 成 ISO 9001:2015 及 ISO 14001:2015 两 项 认 证 标 准 换 版 引 起 的 认 可 转 换 中 国 质 量 认 证 中 心 根 据 整 体 转 换 工 作 计 划 安 排, 预 计 将 在 11 月 向 CNAS 正 式 提 交 转 换 申 请 02 CCAA 发 布 关 于 开 展 审 核 员 换 版 注 册 工 作 的 通 知 ISO9001:2015 质 量 管 理 体 系 要 求 国 际 标 准 及 ISO14001:2015 环 境 管 理 体 系 要 求 及 使 用 指 南 国 际 标 准 均 已 于 2015 年 9 月 正 式 发 布, 根 据 国 家 认 监 委 关 于 管 理 体 系 认 证 标 准 换 版 工 作 安 排 的 公 告 (2015 年 第 30 号 ) 的 要 求, 为 保 证 注 册 人 员 具 有 按 照 新 版 标 准 审 核 所 需 的 知 识 和 能 力, 满 足 认 证 工 作 的 需 要, 决 定 对 已 注 册 的 质 量 管 理 体 系 (QMS) 审 核 员 和 环 境 管 理 体 系 (EMS) 审 核 员 开 展 新 版 标 准 换 版 注 册 工 作 通 知 中 对 QMS 审 核 员 新 版 标 准 转 换 注 册 要 求 EMS 审 核 员 新 版 标 准 转 换 注 册 要 求 新 版 标 准 转 换 考 试 要 求 及 过 渡 期 相 关 工 作 安 排 给 出 详 细 说 明 国 内 首 张 城 市 轨 道 交 通 能 源 管 理 体 系 认 证 证 书 在 京 颁 发 2015 年 10 月 27 日, 中 心 王 克 娇 主 任 亲 自 到 场, 为 北 京 市 地 铁 运 营 有 限 公 司 颁 发 了 能 源 管 理 体 系 认 证 证 书, 这 是 国 内 的 第 一 张 轨 道 交 通 行 业 的 能 源 管 理 体 系 认 证 证 书 北 京 市 交 通 委 李 晓 松 副 主 任 北 京 市 发 改 委 张 玉 梅 处 长 北 京 市 质 监 局 李 竞 武 处 长 参 加 了 发 证 仪 式 根 据 市 发 改 委 市 质 监 局 市 财 政 厅 联 合 发 布 的 关 于 推 进 在 京 万 家 企 业 和 市 级 考 核 重 点 用 能 单 位 能 源 管 理 体 系 和 碳 排 放 管 理 体 系 认 证 建 设 工 作 的 通 知 ( 京 发 改 号 ) 文, 在 京 的 247 家 万 家 企 业 和 市 级 考 核 重 点 用 能 单 位 将 开 展 能 源 管 理 体 系 和 碳 排 放 管 理 体 系 建 设, 中 国 质 量 认 证 中 心 被 列 入 第 一 批 能 源 管 理 体 系 认 证 机 构 名 单 北 京 市 地 铁 运 营 有 限 公 司 是 国 际 地 铁 协 会 KPI 综 合 排 名 第 二 的 公 司, 也 是 安 全 服 务 可 靠 性 和 节 能 排 名 第 一 的 公 司, 现 有 员 工 3 万 多 人, 已 建 成 在 运 营 线 路 15 条,266 个 车 站, 总 里 程 达 450 公 里 04 3

4 业 界 简 报 03 中 检 集 团 助 力 阿 里 巴 巴 中 国 质 造 项 目 推 动 国 内 自 主 品 牌 实 现 2.0 升 级 首 部 企 业 诚 信 管 理 体 系 国 家 标 准 发 布 04 近 日, 中 检 集 团 电 商 运 营 中 心 与 阿 里 巴 巴 深 化 合 作, 成 为 阿 里 巴 巴 中 国 质 造 项 目 合 作 第 三 方 检 验 认 证 机 构 依 据 合 作 内 容, 中 检 集 团 电 商 运 营 中 心 将 协 助 阿 里 巴 巴 在 商 品 检 测 工 厂 验 厂 产 品 验 货 等 方 面 展 开 全 面 质 量 把 控, 确 保 商 品 从 生 产 加 工 到 产 品 储 存 流 通 销 售 各 环 节 持 续 满 足 品 质 要 求 同 时, 双 方 将 基 于 现 有 的 商 品 国 标 行 标 以 及 国 外 成 熟 的 检 验 检 测 标 准, 结 合 中 国 老 百 姓 密 切 关 注 的 敏 感 商 品 问 题, 制 定 全 面 的 近 日, 由 中 国 合 作 贸 易 企 业 协 会 商 务 部 研 究 院 信 用 评 级 与 认 证 中 心 中 国 企 业 改 革 与 发 展 研 究 会 等 单 位 联 合 主 办 的 2015 中 国 企 业 科 学 发 展 大 会 暨 颁 奖 盛 典 在 京 举 行, 会 上 发 布 了 我 国 首 部 企 业 诚 信 管 理 体 系 国 家 标 准 据 悉, 我 国 首 部 企 业 诚 信 管 理 体 系 国 家 标 准 的 发 布, 标 志 着 我 国 企 业 诚 信 管 理 体 系 建 设 进 入 了 一 个 新 的 阶 段 该 标 准 作 为 完 善 企 业 诚 信 管 理 制 度 建 设 的 指 南, 旨 在 帮 助 企 业 建 立 运 行 有 效 的 诚 信 管 理 体 系 中 国 质 造 商 品 检 验 检 测 规 范, 联 手 打 造 中 国 质 造 质 量 标 准 中 国 质 造 是 我 国 首 个 为 制 造 企 业 提 供 品 牌 孵 化 的 网 络 交 易 平 台, 中 检 集 团 电 商 运 营 中 心 作 为 第 三 方 检 验 认 证 机 构 与 阿 里 巴 巴 中 国 质 造 项 目 合 作, 将 助 力 平 台 上 依 托 互 联 网 实 现 转 型 的 自 主 品 牌 更 加 注 重 质 量 强 调 质 量, 提 升 自 主 品 牌 的 核 心 竞 争 力, 实 现 从 中 国 制 造 到 中 国 质 造, 最 后 到 中 国 创 造 的 转 型, 最 终 为 广 大 消 费 者 带 来 更 多 世 界 级 品 质 的 中 国 商 品 CCAA 发 布 业 务 连 续 性 管 理 体 系 审 核 员 确 认 方 案 的 通 知 为 满 足 业 务 连 续 性 管 理 体 系 认 证 工 作 需 要, 中 国 认 证 认 可 协 会 (CCAA) 依 据 新 领 域 认 证 及 认 证 培 训 咨 询 人 员 确 认 程 序 规 则 制 定 了 业 务 连 续 性 管 理 体 系 审 核 员 确 认 方 案, 现 予 以 发 布 相 关 文 件 和 表 格 可 在 CCAA 网 站 ( 查 看 下 载 05 4

5 06 07 国 家 标 准 委 发 布 35 项 重 要 国 家 标 准 10 月 14 日 是 世 界 标 准 日, 今 年 世 界 标 准 日 我 国 首 个 物 联 网 国 家 标 准 发 布, 开 启 互 联 互 通 新 时 代 的 主 题 是 标 准 是 世 界 的 通 用 语 言 10 月 13 日, 在 世 界 标 准 日 前 夕, 国 家 标 准 委 批 准 发 布 家 用 和 类 似 用 途 插 头 插 座 等 35 项 国 家 标 准 新 标 准 涉 及 健 康 安 全 旅 游 消 费 生 态 环 境 等 经 济 社 会 发 展 诸 多 方 面 在 保 障 健 康 安 全 惠 及 民 生 方 面, 家 用 和 类 似 用 途 插 头 插 座 2 项 强 制 性 国 家 标 准 对 插 线 板 保 护 门 电 缆 导 体 截 面 积 耐 火 阻 燃 性 能 等 提 出 了 新 的 要 求, 可 有 效 提 高 延 长 线 插 座 的 安 全 性 能, 更 好 保 障 消 费 者 人 身 安 全 和 财 产 安 全 在 服 务 一 带 一 路 国 家 战 略 方 面, 大 力 推 进 高 铁 技 术 标 准 体 系 建 设 高 速 动 车 组 车 辆 玻 璃 性 能 检 测 方 法 5 项 国 家 标 准 针 对 我 国 高 速 动 车 时 速 超 过 300 公 里 的 特 点, 在 没 有 国 际 先 例 的 情 况 下, 提 出 了 我 国 高 速 动 车 组 车 窗 玻 璃 性 能 评 价 的 技 术 体 系, 具 有 完 全 的 自 主 知 识 产 权, 极 大 提 高 了 我 国 高 速 动 车 制 造 产 业 的 整 体 竞 争 力, 为 高 铁 走 出 去 提 供 了 重 要 的 技 术 支 撑 在 推 进 生 态 文 明 建 设 方 面, 生 态 设 计 产 品 系 列 标 准 将 目 前 分 头 设 立 的 环 保 节 能 节 水 循 环 低 碳 再 生 有 机 等 产 品 统 一 整 2015 年 9 月 15 日, 由 中 国 物 品 编 码 中 心 主 导 完 成, 我 国 首 次 提 出 的 物 联 网 编 码 国 家 标 准 物 联 网 标 识 体 系 物 品 编 码 Ecode (GB/T ) 正 式 发 布, 该 标 准 是 我 国 首 个 发 布 的 物 联 网 国 家 标 准, 对 促 进 物 联 网 产 业 发 展 具 有 重 要 意 义 Ecode 助 力 实 现 一 物 一 码, 物 物 相 联, 互 联 互 通 中 国 物 品 编 码 中 心 作 为 国 家 物 联 网 基 础 标 准 工 作 组 标 识 项 目 组 组 长 单 位, 按 照 国 家 发 改 委 和 国 家 标 准 委 的 要 求, 遵 循 统 一 标 识 自 主 标 准 广 泛 兼 容 基 本 原 则 建 立 了 我 国 物 联 网 统 一 标 识 体 系 物 联 网 标 识 体 系 物 品 编 码 Ecode 是 国 家 物 联 网 标 识 体 系 核 心 标 准 之 一 在 2014 年 Ecode 物 联 网 标 识 体 系 专 家 评 审 会 上, 中 国 工 程 院 邬 贺 铨 院 士 等 十 余 位 专 家 认 为, 该 体 系 具 有 统 一 性 兼 容 性 和 创 新 性, 可 以 作 为 国 家 物 品 统 一 标 识 标 准 的 基 础 尽 快 加 以 推 广 Ecode 既 能 够 作 为 物 联 网 环 境 下 物 的 惟 一 身 份 标 识, 又 能 针 对 当 前 物 联 网 中 多 种 编 码 方 案 共 存 的 现 状, 兼 容 各 种 编 码 方 案, 是 适 用 于 物 联 网 各 种 物 理 实 体 虚 拟 实 体 的 编 码 物 联 网 应 用 采 用 Ecode 编 码 方 案, 可 实 现 一 物 一 码, 物 物 相 联, 互 联 互 通, 从 而 打 造 真 正 意 义 的 物 联 网 合 为 生 态 产 品, 将 为 我 国 建 立 和 完 善 生 态 设 计 产 品 评 价 制 度 提 供 坚 实 的 技 术 支 撑 取 水 定 额 3 项 国 家 标 准 的 实 施, 每 年 形 成 2000 万 m3 的 节 水 减 排 效 益, 同 时 也 进 一 步 完 善 了 我 国 取 水 定 额 标 准 体 系, 初 步 形 成 覆 盖 电 力 钢 铁 石 油 化 工 纺 织 造 纸 等 7 类 主 要 高 用 水 行 业 的 取 水 定 额 国 家 标 准 体 系 5

6 政 策 解 读 解 读 ISO 9001:2015 组 织 的 知 识 条 款 [ 摘 要 ] 知 识 作 为 一 种 资 源 首 次 出 现 在 ISO 9001 的 标 准 要 求 之 中, 本 文 主 要 探 讨 知 识 管 理 的 主 要 内 容 以 及 对 标 准 要 求 的 理 解 [ 关 键 词 ] 质 量 管 理 体 系 知 识 知 识 作 为 一 种 资 源 出 现 在 ISO 9001 标 准 中, 这 是 本 次 标 准 换 版 的 重 要 变 化 之 一, 同 时 也 是 一 个 全 新 的 要 求, 特 别 是 对 于 知 识 管 理 知 识 产 权 等 方 面 意 识 和 实 践 普 遍 薄 弱 的 国 内 企 业 而 言, 如 何 满 足 新 版 标 准 的 有 关 要 求, 加 强 对 知 识 的 管 理, 将 这 种 资 源 有 效 转 换 为 价 值 是 需 要 重 点 考 虑 的 事 情, 当 然 实 现 这 些 目 的 也 需 要 新 的 知 识 本 文 将 重 点 围 绕 知 识 与 知 识 管 理 的 基 本 概 念, 对 标 准 要 求 的 理 解 展 开 探 讨 一 知 识 与 知 识 管 理 什 么 是 知 识,ISO/FDIS9000:2015 和 ISO/ FDIS9001:2015 中 并 没 有 说 明, 而 在 GB/T 知 识 管 理 第 二 部 分 术 语 中, 有 关 知 识 的 定 义 为 下 述 内 容 知 识 knowledge 通 过 学 习 实 践 或 探 索 所 获 得 的 认 识 判 断 或 技 能 注 1: 知 识 可 以 是 显 性 的, 也 可 以 是 隐 性 的 ; 可 以 是 组 织 的, 也 可 以 使 个 人 的 注 2: 知 识 可 包 括 事 实 知 识 技 能 知 识 和 人 际 知 识 ; 注 3: 知 识 是 经 编 辑 的 信 息, 在 具 有 意 义 的 背 景 环 境 与 分 析 处 理 后, 能 为 组 织 带 来 真 正 的 价 值, 它 是 隐 含 在 专 利 技 术 成 功 产 品 与 有 效 决 策 之 后 的 只 是 力 量 而 组 织 知 识 的 集 合 ( 积 累 的 经 验 员 工 管 理 技 能 作 业 方 式 科 技 应 用 策 略 伙 伴 与 供 货 商 的 关 系 顾 客 及 市 场 情 报 ) 就 是 它 的 智 慧 资 本 从 上 述 定 义 的 描 述 可 以 看 出, 知 识 来 源 于 个 人 或 组 织 所 进 行 的 学 习 实 践 和 探 索 活 动, 知 识 是 经 6

7 过 编 辑 或 整 理 后 的 信 息, 也 是 个 人 或 组 织 所 具 有 的 认 识 判 断 或 技 能 从 其 载 体 的 角 度, 知 识 可 以 分 为 显 性 知 识 和 隐 性 知 识, 所 谓 显 性 知 识 是 以 文 字 符 号 图 形 等 方 式 表 达 的 知 识, 而 隐 性 知 识, 是 未 以 文 字 符 号 图 形 等 方 式 表 达 的 知 识, 存 在 于 人 的 大 脑 中 对 于 一 般 的 组 织 而 言, 如 何 将 隐 性 的 知 识 转 换 为 显 性 的 知 识 是 知 识 管 理 的 重 要 内 容, 因 为 很 明 显, 随 着 人 员 的 流 动, 那 些 隐 性 知 识 都 会 随 之 流 失, 这 对 组 织 来 说 是 一 种 损 失 对 于 很 多 组 织 而 言, 知 识 这 个 概 念 既 熟 悉 又 陌 生, 因 为 知 识 这 个 词 在 日 常 的 工 作 生 活 中 经 常 出 现, 人 们 对 其 有 着 基 本 的 理 解, 但 如 果 具 体 到 组 织 的 层 面 上, 对 于 组 织 的 知 识 是 什 么, 其 范 围 和 表 现 形 式 是 什 么, 组 织 往 往 难 以 回 答 实 际 上, 显 性 的 知 识 一 般 指 组 织 的 作 业 文 件 技 术 文 档 标 准 规 范 等 文 本 中 所 蕴 含 的 知 识, 而 隐 性 的 知 识 指 的 是 组 织 中 的 个 人 通 过 工 作 和 学 习 所 积 累 的 经 验 诀 窍 和 特 定 的 技 能 在 引 入 知 识 管 理 之 前, 组 织 对 这 些 事 项 的 管 理 往 往 是 从 文 件 的 控 制 培 训 的 管 理 等 角 度 考 虑 和 实 施, 在 引 入 知 识 这 个 概 念 之 后, 对 这 些 事 项 的 管 理 往 往 需 要 再 增 加 一 个 维 度 知 识 管 理 是 近 年 来 越 来 越 流 行 的 一 个 话 题, 所 谓 知 识 管 理 一 般 是 指 对 知 识 知 识 创 造 过 程 和 知 识 的 应 用 进 行 规 划 和 管 理 的 活 动 典 型 的, 知 识 管 理 涵 盖 了 对 知 识 资 源 的 鉴 别 创 造 获 取 存 储 共 享 应 用 等 一 系 列 活 动 1. 知 识 的 鉴 别 主 要 是 根 据 组 织 的 环 境 目 标 等 重 要 因 素 分 析 对 知 识 的 需 求, 包 括 对 已 有 知 识 的 确 定 和 对 尚 未 掌 握 知 识 的 判 断, 这 涉 及 到 根 据 各 业 务 流 程 的 实 施 环 节 明 确 组 织 所 积 累 的 知 识 以 及 这 些 知 识 的 主 要 载 体 ( 显 性 或 隐 性 ), 根 据 业 务 环 境 及 其 变 化 确 定 所 需 知 识 的 缺 口 2. 知 识 的 创 造 是 通 过 创 新 改 进 学 习 总 结 和 探 索 等 活 动 创 造 或 总 结 出 组 织 所 需 的 且 以 往 并 不 具 备 的 知 识 一 般 来 说 涉 及 到 组 织 鼓 励 创 新 交 流 与 分 享 氛 围 的 营 造 以 及 对 知 识 产 权 的 保 护 等 具 体 举 措, 也 会 涉 及 到 如 何 有 效 地 引 入 外 部 资 源 来 来 加 强 知 识 的 创 造 过 程 3. 知 识 的 获 取 是 组 织 对 内 部 已 有 知 识 的 整 理 和 对 外 部 知 识 的 获 取 典 型 活 动 包 括 将 组 织 内 部 的 隐 性 知 识 转 化 为 显 性 知 识, 对 内 部 知 识 进 行 分 类 梳 理 汇 总, 从 外 部 如 顾 客 合 作 伙 伴 或 公 开 的 知 识 来 源 ( 如 互 联 网 学 术 期 刊 ) 通 过 购 买 合 作 兼 并 等 方 式 获 取 所 需 要 的 知 识 或 有 针 对 性 地 引 入 相 应 的 人 才, 也 包 括 典 型 的 参 加 培 训 专 业 会 议 等 方 式 获 取 新 的 知 识 4. 知 识 的 存 储 组 织 建 立 知 识 库, 将 知 识 存 储 于 组 织 的 内 部, 既 包 括 了 显 性 的 知 识 也 包 括 了 隐 性 的 知 识 这 其 中 涉 及 到 存 储 媒 介 的 选 择, 检 索 机 制 的 建 立 以 及 对 知 识 的 更 新 等 5. 知 识 的 共 享 将 知 识 在 组 织 范 围 内 通 过 交 流 研 讨 等 方 式 进 行 共 享 使 其 得 到 更 广 泛 的 运 用 创 造 更 多 的 价 值, 这 包 括 了 组 织 内 部 知 识 的 共 享 以 及 从 外 部 所 获 取 知 识 在 组 织 内 部 的 转 化, 最 典 型 的 例 子 就 是 参 加 外 部 培 训 之 后, 将 培 训 资 料 在 组 织 内 部 分 享 6. 知 识 的 应 用 利 用 已 有 的 知 识, 将 其 运 用 到 具 体 的 工 作 之 中 乃 至 形 成 新 的 知 识, 这 涉 及 到 对 知 识 需 求 的 了 解 以 及 将 知 识 运 用 到 具 体 的 业 务 过 程 改 进 活 动 职 能 与 个 人 等 7

8 政 策 解 读 二 标 准 对 组 织 的 知 识 要 求 的 理 解 条 款 : 组 织 的 知 识 组 织 应 确 定 其 过 程 运 行 和 实 现 产 品 和 服 务 的 符 合 性 所 必 要 的 知 识 这 些 知 识 应 得 到 保 持, 必 要 时 可 获 取 在 应 对 变 化 的 需 求 和 趋 势 时, 组 织 应 考 虑 现 有 的 知 识, 确 定 如 何 获 取 或 接 触 到 所 需 的 额 外 知 识 注 1: 组 织 的 知 识 是 组 织 所 特 有 的 知 识, 通 过 经 验 所 获 得 组 织 的 知 识 被 运 用 和 分 享 以 实 现 组 织 的 目 标 注 2: 组 织 的 知 识 是 基 于 : a) 内 部 来 源 ( 如 知 识 产 权 从 经 验 中 吸 取 的 知 识, 从 以 往 失 败 的 和 成 功 的 项 目 中 所 吸 取 的 教 训 和 心 得 ; 收 集 和 分 享 的 隐 性 的 知 识 和 经 验 ; 过 程 产 品 和 服 务 改 进 的 结 果 ) b) 外 部 来 源 ( 如 标 准 学 术 研 究 成 果 参 加 会 议 收 集 顾 客 或 外 供 方 的 意 见 ) 很 显 然, 标 准 围 绕 着 知 识 管 理 中 的 鉴 别 获 取 存 储 等 方 面 提 出 了 明 确 的 要 求, 并 在 注 中 列 明 了 两 种 典 型 的 知 识 来 源 需 要 注 意 的 是, 标 准 并 没 有 扩 大 组 织 所 需 确 定 的 知 识 范 围, 而 将 其 明 确 指 向 了 为 确 保 其 过 程 运 行 ( 可 以 理 解 为 工 作 的 实 施 ) 以 及 实 现 产 品 和 服 务 的 符 合 性 所 需 的 知 识, 例 如 产 品 技 术 生 产 技 术 运 营 改 进 等 方 面 的 知 识 而 知 识 本 身 作 为 一 种 资 源, 往 往 有 时 效 性, 因 此 标 准 要 求 知 识 要 能 够 得 到 保 持, 在 运 用 方 面, 标 准 提 出 的 要 求 是 在 必 要 时 可 获 取 标 准 中 的 变 化 的 需 求 和 趋 势 一 般 是 指 内 外 部 环 境 以 及 利 益 相 关 的 需 求 和 期 望 的 变 化 以 及 变 化 的 趋 势, 显 然, 当 环 境 变 化 了 或 需 求 和 期 望 变 化 了, 组 织 有 可 能 会 需 要 新 的 知 识 以 适 应 环 境 的 变 化 及 满 足 新 的 需 求 和 期 望, 例 如 组 织 开 拓 了 新 的 海 外 市 场, 那 么 围 绕 该 市 场 的 需 求 和 期 望, 组 织 可 能 需 要 新 的 知 识, 例 如 对 语 言 和 贸 易 文 化 的 理 解 组 织 在 对 此 条 款 的 实 际 运 用 层 面, 需 要 注 意 以 下 方 面 的 事 项 对 知 识 的 范 围 以 及 知 识 来 源 的 确 定, 以 及 对 这 些 知 识 载 体 的 明 确 如 何 对 知 识 加 以 保 护 更 新, 如 何 有 效 地 在 组 织 范 围 内 分 享 和 运 用 知 识, 例 如 对 文 件 控 制 以 及 培 训 管 理 方 面, 增 加 知 识 管 理 方 面 的 内 容 如 何 建 立 有 效 的 应 对 变 化 和 新 知 识 获 取 的 机 制 最 后, 知 识 并 非 仅 仅 诞 生 于 专 门 的 学 习 和 探 索, 以 往 的 经 验 教 训 对 问 题 的 处 理 等 往 往 也 都 能 够 产 生 新 的 知 识, 如 果 没 有 把 知 识 作 为 一 种 资 源 加 以 有 效 管 理, 那 么 这 些 所 获 得 的 经 验 往 往 被 就 事 论 事 般 地 束 之 高 阁, 难 以 得 到 运 用 和 分 享, 那 么 知 识 的 价 值 就 会 非 常 的 有 限 三 结 语 虽 然 有 关 知 识 方 面 的 要 求 首 次 出 现 在 ISO 9001 标 准 的 要 求 之 中, 由 于 知 识 的 无 形 性, 使 很 多 组 织 在 对 标 准 要 求 的 理 解 上 会 存 在 着 一 定 的 困 惑, 但 通 过 对 知 识 管 理 的 研 究, 组 织 可 以 探 索 出 行 之 有 效 的 实 现 知 识 价 值 的 路 径 [ 参 考 文 献 ] [1]ISO/FDIS 9001:2015[S]. [2]GB/T , 知 识 管 理 第 四 部 分 知 识 活 动 [S]. 8

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10 转 版 速 递 SA8000 换 版 之 对 于 组 织 的 要 求 ( 二 ) 社 会 责 任 国 际 组 织 (SAI) 于 2014 年 6 月 发 布 了 SA8000:2014 版 标 准 SA8000:2014 包 含 了 对 几 项 条 款 的 微 小 变 更, 及 对 其 他 条 款 要 求 的 扩 充 和 解 释 美 国 社 会 责 任 认 可 中 心 (SAAS) 于 2015 年 7 月 9 日 发 布 了 对 于 组 织 进 行 SA8000:2014 认 证 的 换 版 要 求, 并 于 8 月 25 日 进 行 了 修 订 该 要 求 规 定 了 客 户 向 SA8000:2014 标 准 转 换 的 时 间 和 流 程 ( 详 见 下 表 ), 适 用 于 当 前 已 获 SA8000:2008 版 标 准 认 证 的 客 户, 以 及 寻 求 获 得 SA8000:2014 版 标 准 认 证 的 新 客 户 社 会 指 纹 评 价 和 SA8000:2014 认 证 流 程 : 1. 自 2016 年 4 月 1 日 起, 所 有 SA8000:2014 认 证 再 认 证 和 换 版 审 核 均 应 包 括 社 会 指 纹 2. 当 前 获 认 证 组 织 和 有 意 申 请 SA8000:2014 认 证 的 新 客 户 自 2015 年 9 月 起 可 进 行 社 会 指 纹 自 我 评 价 该 自 我 评 价 可 在 SAI 网 站 上 进 行 3. 所 有 认 证 机 构 均 应 将 该 工 具 的 可 用 性 通 知 给 其 客 户 SAI 将 就 社 会 指 纹 在 线 工 具 的 使 用 向 认 证 机 构 提 供 进 一 步 指 导 ( 网 络 研 讨 会 或 书 面 指 导 ) 10 对 于 尚 未 获 认 证 客 户 的 SA8000:2014 社 会 指 纹 评 价 流 程 : 1. 组 织 应 在 SA8000:2014 初 次 认 证 1 阶 段 审 核 前 通 过 SAI 网 上 培 训 中 心 完 成 社 会 指 纹 自 我 评 价 2. 在 SA8000:2014 初 次 认 证 周 期 内,SA8000 审 核 员 应 在 如 下 审 核 期 间 进 行 社 会 指 纹 独 立 评 估 : (1)SA8000:2014 初 次 认 证 1 阶 段 审 核 (2)SA8000:2014 初 次 认 证 2 阶 段 审 核 (3) 第 2 次 监 督 ( 根 据 程 序 文 件 200:2015, 未 要 求 第 2 次 监 督 为 不 通 知 审 核 详 见 程 序 文 件 200: 条 ) (4) 第 4 次 监 督 3. SA8000:2014 初 次 认 证 周 期 结 束 后, 在 再 认 证 审 核 期 间 ( 每 3 年 ) 进 行 社 会 指 纹 流 程 ( 包 括 自 我 评 价 和 独 立 评 估 ) 见 本 文 件 表 一 有 关 如 何 将 社 会 指 纹 自 我 评 价 和 独 立 评 估 纳 入 到 SA8000:2014

11 审 核 流 程 中 的 进 一 步 指 导 对 于 当 前 获 SA8000:2008 认 证 的 且 在 再 认 证 期 间 转 换 到 SA8000:2014 的 客 户 的 SA8000:2014 社 会 指 纹 流 程 : 1. 组 织 应 在 再 认 证 2 阶 段 审 核 前 通 过 SAI 网 上 培 训 中 心 完 成 社 会 指 纹 自 我 评 2. 在 该 周 期 内,SA8000 审 核 员 应 在 下 列 审 核 期 间 进 行 社 会 指 纹 独 立 评 估 : (1)SA8000:2014 再 认 证 2 阶 段 审 核 (2) 第 2 次 监 督 ( 根 据 程 序 文 件 200:2015, 未 要 求 第 2 次 监 督 为 不 通 知 审 核 详 见 程 序 文 件 200: 条 ) (3) 第 4 次 监 督 c.sa8000:2014 初 次 认 证 周 期 结 束 后, 在 再 认 证 审 核 期 间 ( 每 3 年 ) 进 行 社 会 指 纹 流 程 ( 包 括 自 我 评 价 和 独 立 评 估 ) 见 本 文 件 表 一 有 关 如 何 将 社 会 指 纹 自 我 评 价 和 独 立 评 估 纳 入 到 SA8000:2014 审 核 流 程 中 的 进 一 步 指 导 1. 组 织 应 在 换 版 审 核 前 通 过 SAI 网 上 培 训 中 心 完 成 自 我 评 价 2. SA8000 审 核 员 应 在 下 列 审 核 期 间 进 行 社 会 指 纹 独 立 评 估 : (1) 作 为 SA8000:2014 换 版 审 核 的 监 督 审 核 (2) 除 下 次 再 认 证 审 核 外 的 2 次 附 加 审 核 ( 具 体 时 间 依 据 在 认 证 周 期 内 何 时 完 成 换 版 审 核 而 定 ) 见 本 文 件 表 一 有 关 如 何 将 社 会 指 纹 自 我 评 价 和 独 立 评 估 纳 入 到 SA8000:2014 审 核 流 程 中 的 进 一 步 指 导 3.SA8000:2014 初 次 认 证 周 期 结 束 后, 在 再 认 证 审 核 期 间 ( 每 3 年 ) 进 行 社 会 指 纹 流 程 ( 包 括 自 我 评 价 和 独 立 评 估 ), 但 在 第 4 次 或 第 5 次 监 督 审 核 期 间 向 SA8000:2014 转 换 的 组 织 除 外 详 见 本 文 件 表 一 在 第 2 次 监 督 和 第 3 次 监 督 期 间 进 行 换 版 的 企 业 可 予 以 认 证, 前 提 是 其 满 足 SA8000:2014 要 求, 但 仍 需 在 其 第 2 个 再 认 证 周 期 内 的 任 何 时 候 进 行 1 次 附 加 的 独 立 评 估 在 第 4 次 监 督 和 第 5 次 监 督 期 间 进 行 换 版 的 企 业 可 予 以 认 证, 前 提 是 其 满 足 SA8000:2014 要 求, 但 仍 对 于 当 前 获 SA8000:2008 认 证 的 且 在 监 督 审 核 期 需 在 其 第 2 个 再 认 证 周 期 内 的 任 何 时 候 进 行 2 次 附 加 的 间 转 换 到 SA8000:2014 的 客 户 的 SA8000:2014 社 会 指 独 立 评 估 纹 流 程 : 表 一 :SA8000:2014 认 证 周 期 表 SA: 自 我 评 价 (Self-Assessment) : 独 立 评 估 (Independent Evaluation) 类 型 新 申 请 再 认 证 第 1 次 监 督 期 间 进 行 换 版 第 2 次 监 督 期 间 进 行 换 版 第 3 次 监 督 期 间 进 行 换 版 第 4 次 监 督 期 间 进 行 换 版 * 第 5 次 监 督 期 间 进 行 换 版 * 1 阶 段 2 阶 段 第 1 次 监 督 第 2 次 监 督 第 3 次 监 督 第 4 次 监 督 第 5 次 监 督 2 阶 段 ( 再 认 证 ) 第 1 次 监 督 至 第 5 次 监 督 2 阶 段 ( 再 认 证 ) 11

12 深 阅 读 企 业 问 题 大! 老 板 不 知 道, 员 工 不 敢 说! 有 这 么 一 类 企 业, 员 工 累, 老 板 更 累, 都 在 为 了 企 业 的 明 天 努 力, 也 想 了 不 少 新 办 法, 但 收 效 甚 微 传 统 企 业 由 于 其 自 上 而 下 的 管 理 模 式, 一 定 会 因 为 信 息 通 路 不 畅 导 致 老 板 不 知 道, 员 工 不 敢 说, 这 就 如 同 生 命 体 暗 藏 的 疾 病, 久 治 不 愈, 挥 之 不 去, 让 经 营 者 颇 为 头 疼 下 面 就 列 举 一 些 常 见 的 问 题, 企 业 可 以 由 此 而 进 行 比 照 自 检 会 议 效 率 不 高 会 议 是 企 业 解 决 问 题 和 发 布 指 令 的 集 体 活 动, 但 是 也 是 一 个 高 成 本 的 经 营 活 动 每 过 一 分 钟, 意 味 着 与 会 人 员 总 的 分 钟 数, 而 很 多 企 业 的 管 理 人 员 并 未 掌 握 开 会 的 技 巧, 都 存 在 会 前 无 准 备, 会 中 无 主 题, 会 后 无 执 行, 与 会 无 必 要, 时 间 无 控 制, 发 言 无 边 际 的 六 无 现 象 采 购 浪 费 时 间 曾 经 有 一 家 企 业, 在 做 一 个 新 项 目 时, 项 目 组 每 天 的 运 营 成 本 为 8 万 元, 可 是 其 在 产 品 上 市 前 夕, 采 购 部 门 为 了 采 购 10 万 余 元 的 包 装, 竟 然 耗 费 了 一 周 时 间, 理 由 是 要 找 价 格 低 廉 的 供 应 商 以 节 约 采 购 成 本 整 个 营 销 团 队 因 此 多 等 待 一 周 时 间 无 法 和 客 户 签 约 而 这 种 现 象 其 实 在 很 多 企 业 里 均 存 在 一 味 的 追 求 降 低 采 购 的 直 接 成 本 而 忽 略 了 同 时 并 存 的 隐 形 成 本 当 然, 降 低 采 购 直 接 成 本 与 本 文 并 无 冲 突, 在 这 里, 我 们 要 说 的 是 企 业 的 采 购 部 门, 要 站 在 整 体 经 营 的 角 度 综 合 权 衡 的 各 项 指 标, 才 能 真 正 控 制 采 购 的 成 本 支 出 沟 通 渠 道 不 畅 在 大 多 数 企 业, 你 会 发 现, 在 同 事 之 间 的 沟 通 过 程 中, 会 出 现 严 重 失 真 的 现 象, 或 词 不 达 意, 或 答 非 所 问, 或 百 人 百 解 这 种 现 象, 说 小 了, 让 很 多 工 序 成 为 无 效 工 序, 或 失 去 很 多 重 要 机 会 说 大 了, 有 可 能 因 此 给 企 业 带 来 隐 患 加 班 成 瘾 很 多 老 板 总 认 为, 员 工 在 下 班 后 废 寝 忘 食 的 12

13 加 班 是 一 种 敬 业 现 象 殊 不 知, 这 可 能 隐 含 着 很 高 的 成 本 理 由 有 三 : 第 一, 加 班 的 原 因 并 不 一 定 是 因 为 工 作 任 务 太 重, 而 是 员 工 的 工 作 效 率 低 下 造 成 的, 加 班 意 味 着 低 效 率 第 二, 加 班 耗 费 更 多 的 员 工 精 力 和 体 力, 严 重 透 支 员 工 的 健 康, 长 期 下 去, 会 让 一 些 重 要 员 工 不 能 长 期 发 挥 其 效 能, 并 且 有 为 公 司 带 来 负 担 的 隐 患, 比 如 有 的 机 械 操 作 员 工 因 为 长 时 间 加 班 而 导 致 疲 累, 造 成 事 故, 而 企 业 要 为 此 付 出 沉 重 代 价 第 三, 加 班 员 工 并 不 一 定 务 正 业, 有 些 员 工 在 下 班 之 余, 名 为 加 班, 利 用 公 司 的 资 源, 从 事 其 个 人 事 情, 同 时 还 领 取 公 司 的 加 班 费, 很 多 企 业 的 重 要 损 失 数 据 丢 失 等 都 发 生 在 下 班 时 间, 而 加 班 成 为 企 业 藏 污 纳 垢 的 死 角 人 才 流 失 有 很 多 企 业 在 人 力 资 源 管 理 上 都 是 很 欠 缺 的, 他 们 认 为 人 才 是 无 限 的, 成 为 铁 打 的 营 盘, 员 工 自 然 也 就 成 为 了 那 流 水 的 兵 了 不 能 不 说, 一 个 员 工 的 离 开 对 公 司 都 是 一 笔 成 本, 因 为 公 司 要 承 担 对 这 个 员 工 的 培 训 费 等 前 期 投 入, 还 要 承 担 新 招 聘 该 岗 位 员 工 的 前 期 成 本, 还 要 承 担 新 员 工 是 否 适 合 岗 位 的 风 险, 而 老 员 工 的 离 职 也 会 因 为 职 业 素 养 的 关 系, 可 能 会 流 失 重 要 的 内 部 资 料 或 信 息, 而 其 离 职 后, 很 可 能 会 进 入 自 己 的 竞 争 对 手 的 企 业 所 以, 员 工 特 别 是 老 员 工 的 流 失 无 疑 会 给 企 业 带 来 高 出 其 收 入 几 倍 的 支 出 很 多 小 企 业 在 经 营 多 年 后, 你 发 现 他 们 一 直 是 那 么 小 的 团 队, 而 除 了 老 板 之 外, 没 有 一 个 员 工 是 从 企 业 成 立 当 初 留 下 来 的 岗 位 错 位 人 力 资 源 管 理 中 有 句 名 言 将 正 确 的 人 放 到 正 确 的 位 置 可 惜, 真 能 做 到 这 点 的 企 业 真 的 不 多 曾 经 在 一 家 人 才 市 场 招 聘, 听 到 其 员 工 之 间 的 谈 话, 说 每 次 招 聘 会 都 要 他 们 全 体 职 员 去 搬 桌 子 和 椅 子, 因 为 是 租 借 的 体 育 馆 作 为 招 聘 场 地 上 到 职 业 经 理 人, 下 到 普 通 职 员, 都 成 为 了 搬 运 工, 我 不 禁 叹 息, 这 家 企 业 从 事 的 是 人 才 招 聘 与 管 理, 怎 么 会 花 那 么 高 工 资 请 来 并 不 专 业 的 搬 运 工 其 实 这 体 现 了 老 板 们 一 个 非 常 清 晰 的 心 理, 他 们 认 为 这 些 员 工 招 聘 回 来 就 是 要 用 的, 只 要 自 己 有 人 手 能 做 的, 就 不 用 再 花 更 多 的 钱 去 做 但 是 我 们 发 现 他 们 因 此 付 出 的 代 价 很 高 该 企 业 的 员 工 一 直 抱 怨 不 停, 因 为 相 当 多 的 都 是 女 职 员, 根 本 没 有 力 气 搬 运 桌 椅, 那 些 高 官 们 也 从 来 没 有 经 受 过 这 等 礼 遇, 有 些 纷 纷 离 职 我 们 也 从 此 不 在 该 招 聘 会 招 聘, 因 为 我 不 相 信 这 样 的 团 队 能 给 我 提 供 很 好 的 服 务 流 程 繁 琐 企 业 的 乱, 有 太 多 都 是 因 为 流 程, 这 在 企 业 管 理 中 是 一 个 通 病, 凡 是 发 展 缓 慢 的 企 业, 其 流 程 一 定 是 混 乱 或 不 合 理 他 们 为 此 承 担 着 很 高 的 成 本, 然 而 一 直 却 视 而 不 见 流 程, 是 企 业 运 营 的 产 业 链, 如 同 流 水 线 一 样, 没 有 科 学 合 理 的 流 程, 也 就 失 去 对 各 项 工 作 系 统 性 的 控 制, 很 多 工 作 半 途 而 废, 还 有 很 多 工 作 需 要 返 工, 无 奇 不 有 这 会 成 为 裹 住 企 业 前 进 双 脚 的 乱 麻 停 滞 资 源 不 利 用 停 滞 的 资 源 在 企 业 里 可 以 说 是 最 广 泛 的 隐 形 成 本, 例 如 闲 置 的 设 备, 积 压 的 库 存, 低 利 用 率 的 岗 位 职 业, 闲 置 的 资 金 搁 置 的 业 务 等, 他 们 虽 然 不 一 定 会 继 续 消 耗 企 业 的 投 入, 但 是 他 们 却 是 企 业 资 产 的 一 部 分, 企 业 会 为 此 承 担 着 利 息 等 隐 形 成 本 所 以 说, 一 个 企 业 里, 停 滞 资 源 的 多 少, 体 现 着 企 业 资 源 13

14 深 阅 读 利 用 率 的 高 低 企 业 文 化 瞎 搞 用 有 人 说 企 业 文 化 如 同 一 个 企 业 的 魂, 会 在 其 每 一 个 成 员 的 精 神 面 貌 中 得 以 体 现 这 种 文 化 在 企 业 成 立 的 初 期 阶 段 就 开 始 建 立, 他 受 企 业 的 创 始 人 的 文 化 习 惯 技 能 职 业 好 恶 等 影 响, 因 此 有 人 说, 企 业 文 化 就 是 老 板 文 化 但 是 说 企 业 文 化 会 成 为 成 本, 或 许 很 多 人 不 以 为 然, 但 事 实 如 此 我 们 会 发 现 一 些 企 业 的 员 工 精 神 萎 靡, 做 事 效 率 极 其 低 下, 无 论 多 么 优 秀 的 员 工 只 要 进 入, 不 久 要 么 离 开, 要 么 也 会 变 成 那 样, 我 们 不 能 不 说, 这 是 环 境 问 题 而 这 个 环 境 正 是 这 个 企 业 的 企 业 文 化 信 用 透 支 这 是 一 个 牵 扯 到 远 期 回 报 的 成 本, 诚 信 经 营 如 同 诚 信 做 人 我 们 发 现, 很 多 企 业, 习 惯 拖 欠 供 应 商 货 款, 习 惯 拖 欠 员 工 薪 资, 习 惯 克 扣 他 人, 习 惯 拖 欠 银 行 贷 款 等 等, 认 为 这 样 可 以 减 轻 企 业 流 动 资 金 压 力 但 是 从 长 远 来 看, 这 会 成 为 企 业 经 营 的 严 重 隐 形 成 本, 首 先, 供 应 商 一 定 会 将 时 间 成 本 算 在 其 报 价 中, 这 类 企 业 无 法 采 购 到 最 低 价 格 的 原 料 或 服 务 其 次, 员 工 薪 资 拖 欠, 违 背 劳 动 法 规, 有 被 惩 罚 的 危 险 而 拖 欠 银 行 贷 款, 克 扣 他 人, 会 给 其 信 用 度 大 打 折 扣, 在 企 业 某 一 天 遇 到 困 难 时, 会 四 面 楚 歌 的 无 疑, 企 业 为 此 要 付 出 惨 重 的 代 价, 而 其 实 其 并 没 有 因 此 获 是 风 险 系 数 也 因 此 而 同 步 增 加 特 别 是 大 中 型 企 业, 他 们 虽 然 发 展 迅 猛, 收 入 丰 厚, 但 是 一 旦 出 现 危 机, 将 是 灾 难 性 的 多 个 案 例 证 明, 企 业 的 风 险 很 多 都 是 因 为 预 料 不 足 或 管 理 不 善 造 成 的, 在 风 险 发 生 前, 都 早 以 埋 下 隐 患 而 很 多 大 型 企 业 或 者 知 名 企 业 因 为 一 次 风 险 而 消 亡 企 业 家 自 我 修 养 企 业 家 成 本 是 指 的 是 企 业 的 老 板 本 身 给 企 业 带 来 的 成 本 有 一 句 话 的 好, 兵 熊 熊 一 个, 将 熊 熊 一 窝 企 业 家 如 同 一 支 军 队 的 首 领, 其 本 身 是 企 业 支 付 成 本 最 高 的 员 工 很 多 民 营 企 业 的 老 板 把 自 己 变 成 了 企 业 的 皇 帝, 一 切 自 己 说 了 算, 全 体 员 工 变 成 了 执 行 的 机 器 但 是, 企 业 家 个 人 因 素 的 缺 陷, 将 会 为 企 业 增 加 沉 重 的 成 本 负 担 这 种 现 象 主 要 体 现 在 小 型 企 业, 但 在 大 型 企 业 里 也 存 在 着 这 样 的 现 象, 我 们 也 可 以 将 这 种 成 本 延 伸 到 企 业 的 每 一 个 部 门 甚 至 是 每 一 个 职 员 因 为 每 个 人 都 要 为 自 己 的 工 作 负 责, 我 们 常 常 强 调, 在 你 的 范 围, 你 就 是 领 导, 你 有 权 决 策 而 很 多 领 导 者 一 直 以 自 己 为 中 心, 这 将 大 大 降 低 了 团 队 的 作 战 能 力, 增 加 了 高 额 的 隐 形 成 本 记 得 曾 经 对 一 个 抱 怨 公 司 缺 乏 人 才 的 老 板 说 过 一 句 话 : 你 们 公 司 缺 乏 的 不 是 人 才, 而 是 发 现 和 善 用 人 才 的 智 慧 得 任 何 益 处 风 险 调 控 失 准 将 企 业 推 向 快 车 道 是 每 个 企 业 家 的 梦 想 但 14

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16 海 外 攻 略 提 示 出 口 企 业 应 注 意 的 新 规 范 美 国 : 积 极 应 对 美 国 食 品 安 全 现 代 化 法 首 个 配 套 法 规 美 国 食 品 安 全 现 代 化 法 (FSMA) 配 套 法 规 食 品 现 行 良 好 操 作 规 范 和 危 害 分 析 及 基 于 风 险 的 预 防 性 控 制 ( 以 下 简 称 新 法 规 或 117 法 规 ) 正 式 实 施 生 效 作 为 FSMA 框 架 内 首 个 生 效 的 配 套 法 规 于 9 月 11 日 正 式 实 施 该 法 规 要 求 所 有 在 美 销 售 的 食 品, 其 生 产 加 工 包 装 及 储 藏 企 业 都 需 满 足 良 好 操 作 规 范 (GMP) 和 危 害 分 析 和 关 键 控 制 点 (HACCP) 要 求 据 统 计, 目 前 我 国 输 美 食 品 企 业 约 2500 家,2014 年 出 口 量 万 批, 货 值 亿 美 元 美 国 修 订 更 严 格 的 空 调 及 供 热 设 备 节 能 标 准 美 国 能 源 部 (DOE) 发 布 一 项 最 终 规 则, 为 单 独 整 体 式 立 式 空 调 及 热 泵 ( 统 称 为 单 独 整 体 式 立 式 组 合 ) 制 订 更 严 格 的 最 低 能 源 效 益 标 准 根 据 该 规 则, (i) 4 类 单 独 整 体 式 立 式 组 合 设 备 级 别 所 采 用 的 标 准 等 同 于 美 国 国 家 标 准 学 会 (ANSI)/ 美 国 供 暖 制 冷 和 空 调 工 程 师 学 会 (ASHRAE)/ 照 明 工 程 学 会 标 准,(ii) 其 他 两 类 单 独 整 体 式 立 式 组 合 设 备 级 别 所 采 用 的 标 准 较 标 准 更 为 严 格 DOE 认 为, 修 订 的 标 准 在 技 术 上 及 经 济 上 都 是 可 行, 并 能 大 大 节 省 能 源 该 规 则 于 11 月 23 日 起 生 效 不 过, 标 准 将 适 用 于 在 以 下 日 期 或 之 后 在 美 国 生 产 或 进 口 到 美 国 的 整 体 式 立 式 组 合 :(i) 2015 年 10 月 9 日 或 之 后 在 美 国 生 产 或 进 口 到 美 国 的 整 体 式 立 式 组 合, 其 制 冷 效 能 为 65,000 及 <135,000 Btu/ 小 时 ;(ii) 2016 年 10 月 9 日 或 之 后 在 美 国 生 产 或 进 口 到 美 国 的 整 体 式 立 式 组 合, 其 制 冷 效 能 为 135,000 及 <240,000 Btu/ 小 时 ;(iii) 2019 年 9 月 23 日 或 之 后 在 美 国 生 产 或 进 口 到 美 国 的 整 体 式 立 式 组 合, 其 制 冷 效 能 为 <65,000 Btu/ 小 时 欧 盟 : 欧 盟 REACH 法 规 SVHC 清 单 拟 再 添 新 成 员 最 近, 欧 洲 化 学 品 管 理 局 (ECHA) 就 增 加 七 种 化 学 物 质 列 入 REACH 法 规 高 关 注 物 质 (SVHC) 清 单 咨 询 公 众 意 见, 这 是 今 年 以 来 该 局 第 二 次 启 动 SVHC 清 单 的 更 新 工 作, 更 是 2008 年 10 月 28 日 发 布 的 第 一 批 高 关 注 物 质 以 来 拟 发 布 的 第 十 四 批 高 关 注 物 质 截 止 目 前, 欧 盟 累 计 发 布 的 13 批 高 关 注 度 物 质 共 计 163 种, 本 次 提 出 的 七 种 物 质 极 可 能 在 近 期 正 式 进 入 SVHC 清 单, 相 关 企 业 应 及 时 关 注 本 次 拟 增 的 七 种 化 学 物 质 分 别 是 :1,3- 丙 基 磺 酸 内 酯 紫 外 线 吸 收 剂 UV-327 紫 外 线 吸 收 剂 UV-350 邻 苯 二 甲 酸 二 环 己 酯 己 二 醇 二 丙 烯 酸 酯 硝 基 苯 全 氟 壬 酸 及 其 钠 盐 和 铵 盐 若 本 次 提 议 获 得 通 过, 将 对 我 国 出 口 欧 盟 的 纺 织 及 鞋 类 企 业 有 着 较 大 的 影 响 例 如 UV-327 和 UV-350 是 紫 外 线 防 护 助 剂, 可 用 于 纺 织 及 鞋 类 产 品 的 涂 层 塑 料 和 橡 胶 部 件 中 ; 邻 苯 二 甲 酸 二 环 己 酯 是 增 塑 溶 胶, 用 于 PVC 橡 胶 和 塑 料 制 品 中 ; 全 氟 壬 酸 及 其 钠 盐 和 铵 盐 可 用 于 清 洁 剂, 纺 织 品 中 的 防 污 防 水 整 理 剂 和 表 面 活 性 剂 欧 盟 是 宁 波 的 第 一 大 出 口 目 的 地, 出 口 产 品 中,SVHC 清 单 影 响 涉 及 的 工 业 产 品 占 近 9 成 为 此, 检 验 检 疫 部 门 提 醒 相 关 出 口 企 业 : 一 方 面 要 加 强 对 REACH 法 规 及 SVHC 清 单 更 新 信 息 的 学 习 和 跟 踪, 严 格 按 照 最 新 规 定 要 求 指 导 生 产, 严 格 执 行 风 险 控 制, 加 强 生 产 质 量 管 控, 尽 量 避 免 受 16

17 限 物 质 的 使 用 ; 另 一 方 面 要 明 确 自 身 产 品 组 成 结 构, 若 涉 及 该 清 单 物 质 应 提 前 与 贸 易 商 及 监 管 部 门 沟 通, 提 供 详 尽 的 申 报 材 料, 最 大 限 度 降 低 出 口 风 险 欧 盟 将 加 大 对 有 机 农 产 品 认 证 的 严 格 要 求 作 为 目 前 世 界 上 最 大 的 有 机 食 品 消 费 市 场, 欧 盟 对 农 产 品 质 量 予 以 高 度 的 重 视, 并 对 有 机 农 产 品 认 证 标 志 提 出 了 严 格 的 规 范 要 求 早 在 1991 年 欧 洲 议 会 就 颁 布 了 有 机 农 业 和 有 机 农 产 品 与 有 机 食 品 标 志 法 案, 规 定 有 机 农 业 生 产 和 流 通 必 须 符 合 有 机 农 业 规 程, 纳 入 有 机 农 业 监 控 操 作 程 序 其 中 还 对 有 机 农 业 和 有 机 农 产 品 的 生 产 加 工 贸 易 检 查 认 证 及 物 品 使 用 等 全 过 程 进 行 了 具 体 规 定 所 有 进 口 到 欧 盟 的 有 机 农 产 品 的 生 产 过 程 应 符 合 欧 盟 的 有 机 农 业 标 准 欧 盟 标 准 制 定 完 成 后, 对 世 界 其 他 国 家 的 有 机 农 产 品 生 产 管 理 进 口 认 证 产 生 了 很 大 影 响 当 下 欧 盟 已 经 形 成 了 私 立 质 量 检 测 认 证 机 构 按 照 欧 盟 相 关 标 准 提 供 独 立 严 格 和 高 效 的 有 机 审 查 检 测 与 认 证, 欧 盟 成 员 国 相 关 权 力 机 关 对 私 立 的 质 量 检 查 认 证 机 构 实 施 认 可 和 监 察 的 有 机 农 业 认 证 制 度 凡 是 通 过 质 量 检 测 认 证 机 构 认 证 的 产 品, 相 当 于 获 得 了 欧 盟 市 场 的 通 行 证, 可 以 畅 通 进 入 欧 盟 有 机 食 品 市 场 因 此, 获 得 欧 盟 有 机 认 证, 对 于 我 国 优 质 农 产 品 应 对 国 际 农 产 品 贸 易 壁 垒, 走 出 国 门, 打 响 品 牌, 具 有 良 好 的 作 用 其 他 : 韩 国 发 布 器 具 及 容 器 包 装 基 准 及 规 格 修 改 内 容 基 准 及 规 格 修 改 相 关 行 政 预 告, 其 主 要 内 容 为 修 改 了 三 聚 氰 胺 树 脂 容 器 的 三 聚 氰 胺 溶 出 限 量 ; 明 确 了 器 具 容 器 包 装 材 料 生 产 加 工 所 使 用 加 工 助 剂 的 标 准 ; 修 改 了 玻 璃 纸 的 名 称 及 扩 大 了 产 品 范 围 ; 规 范 特 殊 用 途 类 器 具 的 溶 出 量 测 试 方 法 等 具 体 内 容 如 下 : 1. 三 聚 氰 胺 为 原 料 的 器 具 容 器 包 装 材 料 的 三 聚 氰 胺 溶 出 限 量 由 30 mg/l 修 改 为 2 mg/l 2. 器 具 容 器 包 装 材 料 生 产 所 使 用 润 滑 剂 等 加 工 助 剂, 与 食 品 食 品 添 加 剂 同 样 只 应 该 使 用 没 有 安 全 隐 患 的 物 品, 为 此 制 定 了 相 关 具 体 标 准 3. 玻 璃 纸 名 称 改 为 加 工 纤 维 素, 产 品 形 态 由 单 一 的 卷 筒 状 改 为 卷 筒 状 和 纤 维 素 等 形 态 4. 咖 啡 机 等 只 作 为 特 定 容 器 使 用 的 器 具, 规 定 其 溶 出 实 验 只 使 用 对 应 食 品 溶 液 进 行 韩 国 : 加 工 食 品 与 畜 产 品 的 HACCP 认 证 机 构 合 并 2015 年 10 月 20 日, 韩 国 国 务 会 议 通 过 了 韩 国 食 品 安 全 管 理 认 证 院 的 设 立 及 运 营 相 关 法 律 提 案, 其 主 要 内 容 为 合 并 普 通 加 工 食 品 与 畜 产 品 的 HACCP 的 认 证 机 构, 以 消 除 公 共 机 关 之 间 的 重 复 业 务 机 能 目 前, 韩 国 普 通 加 工 食 品 的 HACCP 认 证 由 韩 国 食 品 安 全 管 理 认 证 院 进 行 ; 畜 产 品 的 HACCP 认 证 由 畜 产 品 安 全 管 理 认 证 院 进 行, 合 并 之 后 将 由 韩 国 食 品 安 全 管 理 认 证 院 全 部 负 责 普 通 加 工 食 品 和 畜 产 品 的 HACCP 审 核 认 证 9 月 25 日, 韩 国 KFDA 发 布 了 器 具 及 容 器 包 装 17

18 客 户 服 务 CQC 质 量 专 家 谈 换 版 ( 一 ) ISO9001:2015 和 ISO14001:2015 新 版 国 际 标 准 发 布 已 经 有 一 个 多 月 的 时 间, 对 于 在 换 版 过 程 可 能 会 遇 到 的 问 题 以 及 企 业 如 何 更 加 顺 利 的 进 行 转 版 工 作 安 排 等 事 宜,CQC 组 织 相 关 专 家, 对 问 题 进 行 了 详 细 解 答 我 们 将 陆 续 分 享 给 大 家 问 : 对 于 已 经 获 得 CQC 认 证 证 书 的 组 织, 如 何 进 行 新 版 标 准 转 换? 答 : 已 经 获 得 CQC 认 证 证 书 的 组 织, 可 以 通 过 以 下 工 作 安 排 实 现 向 新 版 标 准 的 转 换 1) 获 取 新 版 标 准 文 件 ; 2) 识 别 出 组 织 需 要 适 应 新 要 求 的 差 距 重 点 考 虑 您 的 组 织 是 如 何 管 理 这 些 新 的 和 有 重 大 变 化 的 领 域 的, 以 及 它 们 如 何 关 联 贵 组 织 质 量 或 环 境 管 理 体 系 的 ; 3) 制 定 一 个 标 准 转 换 执 行 计 划 4) 提 供 对 所 有 成 员 适 当 的 内 外 部 培 训 和 意 识 提 升, 这 些 培 训 和 意 识 提 升 将 对 系 统 绩 效 产 生 影 响 5) 更 新 现 有 的 管 理 体 系 (QMS 和 / 或 EMS) 以 满 足 修 改 后 的 要 求 并 提 供 有 效 性 的 验 证, 应 考 虑 可 能 增 加 的 内 审 与 管 理 评 审 活 动 7) 与 CQC 保 持 通 畅 的 交 流 渠 道, 及 时 获 取 CQC 转 版 信 息, 在 适 当 的 时 候 进 行 转 换 工 作 安 排 问 : 旧 版 标 准 证 书 的 失 效 时 间? 答 : 根 据 IAF 的 换 版 要 求,ISO9001:2008 版 标 准 证 书 及 ISO14001:2004 版 标 准 证 书 将 于 2018 年 9 月 15 日 失 效 问 :CQC 新 版 标 准 的 认 证 工 作 何 时 启 动? 答 : CQC 目 前 已 经 完 成 了 针 对 2015 新 版 标 准 要 求 的 内 部 管 理 文 件 修 订 工 作, 并 于 近 期 发 布, 理 论 上 可 以 开 展 新 版 标 准 的 认 证 工 作, 但 是, 由 于 实 施 新 版 审 核 工 作 的 审 核 组 成 员 必 须 经 过 新 版 标 准 的 培 18

19 训 及 考 试 ( 该 项 工 作 将 分 批 次 开 展 ), 所 以, 目 前 还 不 能 够 全 面 实 施 新 版 转 换 审 核 工 作, 预 期 2015 年 11 月 下 旬 会 陆 续 开 展 此 项 工 作 问 : 已 经 获 得 CQC 认 证 证 书 的 组 织 申 请 进 行 新 版 标 准 转 换 时, 有 什 么 条 件 要 求? 答 : 已 经 获 得 CQC 认 证 证 书 的 组 织 申 请 进 行 新 版 标 准 转 换 时, 必 须 完 成 以 下 两 项 工 作 :1) 组 织 已 经 按 照 新 版 标 准 的 要 求 对 原 管 理 体 系 进 行 了 变 更 ;2) 组 织 已 经 按 照 新 版 标 准 实 施 了 内 审 和 管 理 评 审 问 : 实 施 新 版 标 准 转 换 时, 是 否 对 组 织 实 施 新 版 标 准 的 管 理 体 系 运 行 时 间 有 要 求? 答 : 对 于 已 经 获 得 CQC 认 证 证 书 的 组 织, 且 其 证 书 在 有 效 期 内, 根 据 CQC 实 施 新 版 标 准 转 换 的 工 作 要 求, 并 未 对 组 织 运 行 新 版 标 准 提 在 新 版 国 际 标 准 发 布 实 施 之 后 至 新 版 国 家 标 准 发 布 实 施 之 前 的 时 间 段 内, 具 备 该 领 域 批 准 资 格 的 认 证 机 构 可 以 向 客 户 颁 发 以 新 版 国 际 标 准 作 为 认 证 依 据 的 认 证 证 书 因 此,CQC 在 中 国 国 家 标 准 发 布 之 前 的 时 间 段 内 可 以 颁 发 认 证 依 据 为 ISO 标 准 的 认 证 证 书 预 计 该 工 作 在 2015 年 11 月 启 动 在 新 版 国 家 标 准 发 布 实 施 后, CQC 将 依 据 国 家 标 准 对 认 证 过 程 进 行 复 核, 确 保 在 整 个 认 证 过 程 中 对 新 版 标 准 要 求 理 解 实 施 准 确 到 位, 对 符 合 新 版 国 家 标 准 要 求 的, 在 第 一 次 监 督 后 换 发 认 证 依 据 标 准 为 新 版 国 家 标 准 和 国 际 标 准 的 认 证 证 书 ; 对 不 符 合 新 版 国 家 标 准 要 求 的, 会 及 时 做 出 暂 停 或 撤 销 处 理 我 们 预 测 新 版 国 家 标 准 的 发 布 会 在 2016 年 的 一 季 度, 因 此 对 于 CQC 获 证 组 织, 我 们 建 议 按 照 下 表 安 排 标 准 转 换 工 作 : 出 严 格 时 间 要 求, 但 是, 组 织 必 须 完 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 时 间 在 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 时 间 在 2016 年 下 半 年 成 以 下 两 项 工 作 :1) 组 织 已 经 按 照 新 版 标 准 的 要 求 对 原 管 理 体 系 进 行 了 变 更 ;2) 组 织 已 经 按 照 新 版 标 准 实 施 了 内 审 和 管 理 评 审 对 于 初 次 认 证 组 织, 管 理 体 系 的 运 行 时 间 还 是 要 满 足 三 个 月 的 时 间 要 求 问 : 组 织 实 施 新 版 标 准 转 换 的 最 佳 时 间 是 什 么 时 候? 对 新 版 标 准 认 证 证 书 没 有 急 迫 的 外 在 要 求 对 新 版 标 准 认 证 证 书 有 急 迫 的 外 在 要 求 2016 年 上 半 年 建 议 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 仍 然 保 持 旧 版 证 书 ; 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 工 作 完 成 后 再 着 手 新 版 标 准 转 换 工 作 ; 2017 年 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 时 换 发 新 版 标 准 证 书 当 前 着 手 新 版 标 准 转 换 工 作 ; 以 国 际 标 准 作 为 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 依 据 ; 换 发 新 版 国 际 标 准 认 证 证 书 ( 不 带 CNAS 标 志 ) 2015 底 启 动 新 版 标 准 换 版 工 作, 2016 年 开 始 换 版 具 体 工 作 ; 监 督 ( 或 再 认 证 ) 审 核 时 换 发 新 版 标 准 证 书 当 前 着 手 新 版 标 准 转 换 工 作 ; 增 加 一 次 标 准 转 换 审 核 ; 以 国 际 标 准 作 为 监 督 审 核 依 据 ; 换 发 新 版 国 际 标 准 认 证 证 书 ( 不 带 CNAS 标 志 ) 答 : 理 论 上 讲,ISO9001:2015 和 ISO14001:2015 国 际 标 准 颁 布 后 即 可 进 行 新 版 标 准 的 转 换 工 作 但 在 中 国, 质 量 管 理 体 系 和 环 境 管 理 体 系 标 准 都 是 等 同 采 用 国 际 标 准 ISO9001 和 ISO14001 的, 因 此 新 版 国 家 标 准 的 发 布 和 实 施 较 国 以 上 时 间 安 排 建 议 仅 供 参 考, 各 组 织 具 体 换 版 工 作 还 是 要 根 据 自 身 规 划 实 施 提 醒 大 家 注 意 的 是, 尽 量 避 免 在 旧 版 标 准 到 期 前 (2018 年 9 月 ) 进 行 转 换 工 作 际 标 准 在 时 间 上 有 一 定 滞 后 根 据 国 家 认 监 委 关 于 管 理 体 系 认 证 标 准 换 版 工 作 安 排 的 公 告 要 求, 19

20 邮 发 代 号 : 全 年 定 价 180 元 质 量 认 证 行 业 权 威 刊 物 分 新 闻 服 务 技 术 三 大 板 块 通 过 人 物 访 谈 等 20 余 个 栏 目 为 认 证 行 业 人 员 提 供 全 方 位 的 内 容 盛 宴 读 者 覆 盖 多 家 认 证 企 业 200 多 家 检 测 机 构 欢 迎 订 阅 订 阅 / 广 告 热 线 : /6971 传 真 : 电 子 邮 件 : cqc2003@vip.sina.com 立 足 认 证 认 可 ; 关 注 质 量 发 展 ; 促 进 技 术 进 步 ; 服 务 读 者 需 求 认 证 服 务 ISO9001 质 量 管 理 体 系 认 证 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 OHS18001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证 ISO27001 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 ISO20000 信 息 技 术 服 务 管 理 体 系 认 证 ISO13485 医 疗 器 械 管 理 体 系 认 证 ISO50001/GB/T23331 能 源 管 理 体 系 认 证 SA8000/IQNET SR10 社 会 责 任 管 理 体 系 认 证 TS16949 管 理 体 系 认 证 ISO10015 认 证 管 理 体 系 认 证 二 方 评 价 核 查 业 务 SA8000/SEDEX 社 会 责 任 核 查 企 业 质 量 管 理 成 熟 度 评 价 上 市 公 司 社 会 责 任 评 价 TS16949 汽 车 供 应 链 管 理 体 系 符 合 性 评 价 EICC 电 子 行 为 守 则 符 合 性 评 价 CSR 评 价 商 超 审 核 培 训 技 术 服 务 国 家 注 册 审 核 员 培 训 内 部 审 核 员 培 训 管 理 提 升 类 培 训 法 规 工 具 类 培 训 ISO9001/ ISO14001/ ISO18001/ ISO22000/ ISO27001 /ISO20000/ ISO13485/ ISO50001 / TS16949 /SA8000 /GB/T50430 联 系 地 址 : 上 海 市 浦 东 新 区 张 江 华 佗 路 68 号 9 幢 联 系 人 : 鲁 一 鸣 顾 龙 慧 上 海 公 司 网 址 : 20 中 国 检 验 认 证 集 团 上 海 有 限 公 司

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