艾 新 革 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 研 究 (1) 为 政 府 机 关 和 各 级 领 导 提 供 决 策 服 务 一 是 图 书 馆 通 过 编 辑 决 策 参 考 决 策 内 参 文 化 内 参 等 舆 情 信 息 产 品, 为 政 府 机 关 和 各 级 领 导 提 供

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1 理 论 园 地 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 研 究 艾 新 革 ( 广 州 大 学 图 书 馆 广 东 广 州 ) 摘 要 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 是 图 书 馆 为 地 方 服 务 的 重 要 内 容 自 上 世 纪 90 年 代 以 来, 图 书 馆 开 展 政 府 舆 情 信 息 服 务 从 无 到 有, 涌 现 出 一 大 批 成 功 的 典 型, 取 得 了 不 错 的 成 绩 文 章 对 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 从 服 务 历 史 沿 革 服 务 内 容 服 务 产 品 以 及 服 务 评 价 进 行 归 纳, 总 结 成 果, 分 析 问 题, 提 出 基 于 当 前 现 状 的 服 务 对 策, 帮 助 图 书 馆 提 高 舆 情 信 息 服 务 能 力, 促 进 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 健 康 可 持 续 发 展 关 键 词 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 对 策 中 图 分 类 号 : G203 文 献 标 识 码 : A 文 章 编 号 : (2011) Study on Library Information Services in Public Opinion for Government Ai Xinge(Library of Guangzhou University, Guangzhou, Guangdong, ) Abstract:Library public opinion information service is an important part in library local services. Since the 90's, a large number of successful typical cases emerged in library public opinion information service, and achieved good results. This paper summarizes and analyzes Chinese library public opinion information services from service history, content, service product and evaluation. Based on the current status, this paper proposes measures about how to enhance the service ability of library in this field and how to promote healthy and sustainable development of library opinion information service. Key words:library; government; public opinion information services; measure CLC number: G203 Document code: A Article ID: (2011) 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 现 状 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 的 发 展 动 力, 一 是 政 府 执 政 过 程 中 便 于 进 行 决 策 与 改 进 自 身 工 作 而 产 生 的 对 舆 情 信 息 掌 控 需 要 ; 二 是 图 书 馆 经 过 现 代 化 数 字 化 网 络 化 发 展, 信 息 研 发 能 力 得 到 提 高, 开 展 社 会 服 务, 能 够 拓 展 图 书 馆 服 务 功 能, 能 够 巩 固 与 提 高 图 书 馆 在 信 息 化 社 会 中 的 地 位, 能 够 获 取 更 多 的 政 治 经 济 上 的 资 本 以 此 为 动 力, 我 国 图 书 馆 无 论 是 公 共 馆 还 是 高 校 馆, 在 为 政 府 舆 情 信 息 服 务 方 面, 均 取 得 了 一 定 的 成 绩 1.1 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 历 史 发 展 通 过 文 献 网 站 查 找 和 电 话 咨 询 可 知, 我 国 图 书 馆 为 政 府 开 展 舆 情 信 息 服 务 较 早 的 是 广 东 省 立 中 山 图 书 馆, 1991 年 就 创 办 决 策 内 参 系 列 内 部 刊 物, 开 创 了 我 国 图 书 馆 界 开 发 利 用 海 外 华 文 文 献 为 党 政 军 高 层 决 策 机 关 提 供 智 囊 性 高 端 服 务 的 先 河 [1] 1993 年, 佛 山 市 图 书 馆 开 发 新 参 考, 为 市 委 市 政 府 提 供 舆 情 服 务 [2] 1994 年, 上 海 图 书 馆 成 立 了 战 略 信 息 部, 诞 生 了 为 上 海 市 市 委 宣 传 部 领 导 参 阅 的 上 图 专 递 ; [3] 1998 年 国 家 图 书 馆 为 中 央 国 家 机 关 立 法 决 策 提 供 文 献 信 息 服 务 ; [4] 1999 年 广 西 悟 州 市 图 书 馆 开 始 开 发 出 版 决 策 参 考 ; [5 ]2002 年, 中 山 市 图 书 馆 开 始 编 辑 出 版 决 策 参 考 和 参 阅 信 息 ; [6] 同 年 广 州 大 学 图 书 馆 开 始 为 广 州 市 委 市 政 府 提 供 新 闻 信 息 服 务 ; [7] 2003 年 苏 州 图 书 馆 开 始 编 订 信 息 导 航 ; [8] 2004 年, 云 南 省 图 书 馆 创 办 了 文 化 内 参 和 决 策 参 考 等 定 期 专 题 信 息 内 刊 ; [9] 2004 年, 东 莞 图 书 馆 开 始 开 展 两 会 服 务 ; [10] 2005 年, 首 都 图 书 馆 信 息 咨 询 中 心 开 始 为 政 府 机 关 的 决 策 服 务 ; [11] 2005 年, 宁 波 职 业 技 术 学 院 图 书 馆 利 用 网 络 平 台 实 现 了 与 北 仑 区 党 政 机 关 的 资 源 共 享 ; [12] 同 年, 陕 西 省 图 书 馆 开 发 舆 情 信 息 与 决 策 参 考 ;2007 年, 甘 肃 省 图 书 馆 启 动 建 设 为 政 府 服 务 专 题 数 据 库 项 目 ; 同 年, 山 西 省 图 书 馆 开 始 为 两 会 提 供 信 息 咨 询 服 务 [13] 从 历 史 发 展 来 看, 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 从 无 到 有, 从 少 到 多, 呈 现 越 来 越 多 的 发 展 状 况 1.2 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 内 容 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 内 容 主 要 是 为 政 府 机 关 和 各 级 领 导 提 供 决 策 服 务, 为 两 会 提 供 信 息 咨 询 服 务, 以 及 为 地 方 建 设 提 供 规 划 决 策 服 务 等 基 金 项 目 : 本 文 系 广 州 市 哲 学 社 会 发 展 十 二 五 规 划 2011 年 度 课 题 广 州 市 政 府 舆 情 信 息 需 求 分 析 与 图 书 馆 服 务 对 策 研 究 (11Y85) 研 究 成 果 之 一 收 稿 日 期 : ; 修 回 日 期 : ; 责 任 编 辑 : 宋 戈 1

2 艾 新 革 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 研 究 (1) 为 政 府 机 关 和 各 级 领 导 提 供 决 策 服 务 一 是 图 书 馆 通 过 编 辑 决 策 参 考 决 策 内 参 文 化 内 参 等 舆 情 信 息 产 品, 为 政 府 机 关 和 各 级 领 导 提 供 各 类 舆 情 信 息, 帮 助 其 决 策 服 务 代 表 有 : 汶 川 大 地 震 发 生 后, 国 家 图 书 馆 编 辑 汶 川 地 震 灾 后 重 建 信 息 专 报, 直 接 发 送 给 154 位 中 央 领 导 和 参 与 灾 后 重 建 的 部 委 领 导 决 策 参 考 ; [14] 广 东 省 立 中 山 图 书 馆 编 辑 出 版 决 策 内 参 系 列 内 部 刊 物, 进 入 广 东 省 政 府 省 市 长 信 息 服 务 网 络, 为 全 省 100 多 个 市 县 党 委 政 府 服 务 ; [15] 河 南 省 图 书 馆 先 后 创 办 了 港 澳 台 报 刊 文 摘 经 济 文 摘 决 策 参 考 省 长 专 递 等 二 三 次 文 献 为 政 府 决 策 提 供 信 息 服 务 ; 吉 林 省 图 书 馆 的 信 息 会 要 直 接 传 递 到 政 府 最 高 领 导 的 案 头 ; [16] 陕 西 省 图 书 馆 开 发 舆 情 信 息 与 决 策 参 考, 为 省 政 府 机 关 及 各 级 领 导 提 供 舆 情 与 决 策 服 务 ; 广 州 图 书 馆 与 广 州 市 委 政 策 研 究 室 合 编 领 导 决 策 参 考, 为 广 州 市 领 导 机 关 服 务 ; [17] 上 海 浦 东 新 区 图 书 馆 主 动 了 解 政 府 需 求, 开 发 如 批 评 与 建 议 网 络 舆 情 专 报 文 化 工 作 信 息 媒 体 信 息 快 报 浦 东 文 化 信 息 集 锦 等, 为 政 府 决 策 提 供 了 信 息 服 务 的 支 持 ; [18] 苏 州 图 书 馆 开 发 信 息 导 航, 充 分 发 挥 苏 州 图 书 馆 的 信 息 资 源 优 势, 专 门 向 领 导 和 决 策 者 提 供 经 过 对 报 刊 网 络 数 据 库 等 资 源 进 行 筛 选 分 类 整 理 后 的 各 类 信 息 ; [19] 温 州 市 图 书 馆 开 展 剪 报 资 讯 服 务, 开 发 决 策 参 考 专 题 数 据 库, 为 政 府 部 门 提 供 政 策 动 态 境 外 浙 江 涉 温 报 道 外 市 情 况 政 府 专 题 等 信 息 ; [20] 佛 山 市 图 书 馆 编 辑 新 参 考 境 内 外 媒 体 看 佛 山 省 市 领 导 动 态 汇 编 舆 情 信 息 以 及 文 化 内 参 等 产 品, 立 足 于 市 情, 选 编 各 个 时 间 的 国 策 要 论, 汇 集 国 内 及 其 他 发 达 国 家 在 城 市 建 设 经 济 建 设 体 制 改 革 等 方 面 的 重 要 举 措 及 成 功 经 验 ; [21] 顺 德 图 书 馆 定 期 编 辑 出 版 决 策 参 考, 搜 集 整 理 最 新 政 策 经 济 信 息 地 方 法 规 等 方 面 的 信 息, 并 在 网 上 发 布, 为 党 政 机 关 企 事 业 单 位 的 决 策 者 提 供 国 内 最 新 政 策 专 家 评 论 等 参 考 服 务 ; [22] 东 莞 图 书 馆 与 东 莞 市 委 宣 传 部 合 作, 共 同 开 发 市 委 中 心 组 学 习 参 考 和 东 莞 舆 情 ; [23] 中 山 市 图 书 馆 编 辑 出 版 的 决 策 参 考 和 文 化 参 阅 成 为 领 导 决 策 的 好 帮 手 ; [24] 广 西 悟 州 市 图 书 馆 开 发 出 版 决 策 参 考, 紧 跟 热 点 焦 点 难 点 疑 点 问 题, 扣 紧 市 各 时 期 的 中 心 工 作, 主 动 为 市 党 政 机 关 提 供 更 新 更 快 更 准 更 有 用 的 信 息 ; [25] 广 州 大 学 图 书 馆 为 广 州 市 委 市 政 府 提 供 新 闻 信 息 服 务, 分 别 为 广 东 省 公 安 厅 广 州 市 委 宣 传 部 等 13 个 厅 局 委 办 提 供 综 合 与 专 题 类 信 息, 提 交 国 内 外 中 英 文 媒 体 舆 论 情 况 分 析 报 告 二 是 通 过 建 设 专 题 网 站 或 数 据 库, 为 政 府 提 供 参 考 决 策 服 务 国 家 图 书 馆 建 设 中 南 海 网 站 和 国 图 立 法 决 策 服 务 平 台, 前 者 2 提 供 世 界 各 国 背 景 资 料 库 国 际 组 织 资 料 库 世 界 遗 产 资 料 库 热 点 问 题 资 料 库 等 专 题 信 息, 供 中 南 海 内 各 部 门 参 考 ; [26] 后 者 为 中 央 国 家 机 关 立 法 决 策 提 供 文 献 信 息 服 务 [27] 甘 肃 省 图 书 馆 开 发 为 政 府 服 务 专 题 数 据 库, 为 地 方 政 府 提 供 信 息 与 决 策 参 考 服 务, 包 括 : 信 息 综 揽 西 部 大 开 发 论 文 精 选 数 据 库 中 国 西 部 文 化 产 业 资 料 汇 编 数 据 库 [28] 深 圳 大 学 图 书 馆 建 设 深 圳 经 济 特 区 和 港 澳 经 济 建 设 的 人 才 数 据 库, 开 发 技 术 创 新 的 引 擎, 成 为 地 方 政 府 科 学 决 策 的 智 囊 团 [29] 广 州 大 学 图 书 馆 建 设 媒 体 眼 中 的 广 州 以 及 温 州 市 图 书 馆 建 设 决 策 参 考 专 题 数 据 库 都 为 政 府 提 供 及 时 可 靠 的 舆 情 信 息 服 务 (2) 为 两 会 提 供 信 息 咨 询 服 务 服 务 内 容 主 要 是 为 两 会 的 代 表 及 委 员 提 供 舆 情 信 息 服 务, 并 解 答 他 们 的 问 题 代 表 有 : 东 莞 图 书 馆 2004 年 起 开 始 开 展 两 会 服 务, 为 东 莞 政 协 会 议 和 人 大 会 议 的 主 题 代 表 及 委 员 开 展 创 新 信 息 服 务, 截 止 2008 年, 共 为 两 会 代 表 和 委 员 编 辑 并 发 送 专 题 资 料 20 余 种,6000 余 册, 共 提 供 课 题 跟 踪 服 务 40 余 项, 并 为 东 莞 政 协 提 供 专 题 信 息 资 料 [30] 2007~ 2009 年, 山 西 省 图 书 馆 连 续 三 年 为 两 会 提 供 信 息 咨 询 服 务, 帮 助 人 大 代 表 和 政 协 委 员 撰 写 提 案 议 案 大 会 发 言 和 讨 论 发 言, 收 集 资 料 数 据 提 供 佐 证, 打 印 录 入 并 发 送 提 案, 为 新 闻 媒 体 报 道 工 作 提 供 信 息 咨 询 收 发 电 子 邮 件 传 送 照 片 等 2007 年 咨 询 数 量 21 件 ;2008 年 咨 询 数 量 ( 包 括 各 类 口 头 咨 询 )200 件 ;2009 年 专 题 咨 询 10 多 项, 另 解 答 各 类 口 头 咨 询 200 多 次 [31] (3) 为 地 方 建 设 提 供 规 划 决 策 参 考 服 务 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务, 促 进 了 社 区 发 展 地 方 重 点 项 目 建 设 和 地 方 社 会 经 济 的 发 展 其 中 较 为 成 功 的 是 上 海 市 图 书 馆 和 吉 林 省 图 书 馆, 领 衔 为 政 府 做 五 年 规 划 项 目, 取 得 了 较 好 的 社 会 效 益 [32] 上 海 市 图 书 馆 编 辑 上 图 专 递, 为 该 市 建 设 决 策 中 发 挥 了 重 要 作 用, 仅 2003 年 就 向 领 导 机 关 提 供 近 900 期 [33] 上 海 浦 东 新 区 图 书 馆 主 动 了 解 政 府 需 求, 制 作 国 外 城 市 管 理 及 市 政 建 设 我 国 沿 海 地 区 文 化 发 展 及 产 业 政 策 韩 国 日 本 文 化 发 展 战 略 等, 积 极 为 地 方 经 济 文 化 发 展 献 计 献 策 [34] 华 南 理 工 大 学 图 书 馆 不 仅 为 国 家 材 料 行 业 提 供 尖 端 的 科 技 信 息 服 务 与 支 撑, 也 主 动 对 接 地 方 需 求, 为 科 技 兴 粤 做 出 了 很 多 扎 扎 实 实 的 贡 献 [35] 广 州 大 学 图 书 馆 与 广 州 市 人 民 政 府 政 务 服 务 中 心 合 作 共 建 政 务 资 讯 厅, 提 供 图 书 情 报 参 考 咨 询 网 站 维 护 与 更 新 服 务, 编 辑 出 版 广 州 政 务 服 务 简 报 同 年, 与 广 州 市 纪 委 广 州 大 学 公 共 管 理 学 院 共 建 广 州 廉 政 建 设 研 究 中 心 和 广 州 廉 政 信 息 中 心, 为 地 方 廉 政 建 设 作 贡 献 东 莞 理 工 学 院 城 市 学 院 图 书 馆 利 用 高 校 丰 富 的 文

3 献 信 息 资 源 与 先 进 的 信 息 服 务 手 段 优 势, 直 接 走 进 樟 村 社 区, 主 动 参 与 到 樟 村 社 区 文 化 建 设 中, 为 社 会 直 接 提 供 各 种 信 息 资 源 服 务 [36] 宁 波 职 业 技 术 学 院 图 书 馆 积 极 参 与 地 方 建 设, 在 宁 波 市 相 关 政 府 部 门 的 扶 持 以 及 学 院 的 大 力 推 动 下, 图 书 馆 利 用 网 络 平 台 实 现 了 与 北 仑 区 党 政 机 关 的 资 源 共 享, 并 与 北 仑 区 政 府 专 网 开 展 合 作 [37] 1.3 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 产 品 (1) 从 产 品 类 型 看 其 一 是 为 政 府 与 领 导 提 供 决 策 参 考 的 综 合 性 舆 情 信 息 产 品, 包 括 决 策 内 参 决 策 参 考 省 长 专 递 信 息 专 报 新 参 考 信 息 导 航 上 图 专 递 信 息 会 要 舆 情 信 息 东 莞 舆 情 涉 穗 海 外 媒 体 舆 情 分 析 等, 这 些 产 品 大 多 涉 及 政 治 经 济 文 化 以 及 社 会 民 生 各 个 方 面 二 是 为 政 府 与 领 导 提 供 参 考 的 专 题 性 舆 情 信 息 产 品 包 括 文 化 内 参 经 济 文 摘 汶 川 地 震 灾 后 重 建 信 息 专 报 关 于 加 强 公 共 卫 生 体 系 建 设 的 研 究 北 京 市 网 络 文 化 建 设 研 究 建 国 以 来 北 京 交 通 相 关 统 计 数 据 人 大 信 息 摘 编 国 外 城 市 管 理 及 市 政 建 设 我 国 沿 海 地 区 文 化 发 展 及 产 业 政 策 韩 国 日 本 文 化 发 展 战 略 文 化 工 作 信 息 等 三 是 服 务 网 站 数 据 库 等 如 中 南 海 网 站 国 图 立 法 决 策 服 务 平 台 媒 体 眼 中 的 广 州 决 策 参 考 专 题 数 据 库 广 州 廉 政 信 息 数 据 库 等 (2) 从 产 品 周 期 看 以 笔 者 查 找 到 的 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 产 品 来 看, 产 品 周 期 主 要 为 每 月, 每 天 和 每 周 的 相 对 较 少 其 中 产 品 周 期 为 每 天 的 有 : 陕 西 省 图 书 馆 提 供 的 舆 情 信 息, 广 州 大 学 图 书 馆 提 供 的 港 澳 台 媒 体 今 日 涉 穗 报 道 广 州 省 公 安 类 新 闻 每 日 摘 要 广 州 市 公 安 局 政 法 类 新 闻 每 日 汇 编 产 品 周 期 为 每 周 的 有 : 广 东 省 立 中 山 图 书 馆 的 决 策 内 参, 苏 州 图 书 馆 开 发 的 信 息 导 航, 广 州 大 学 图 书 馆 的 每 周 广 州 新 闻 要 目 海 外 英 文 媒 体 每 周 涉 穗 新 闻 选 译 产 品 周 期 为 半 月 的 有 : 陕 西 省 图 书 馆 的 决 策 参 考, 广 东 省 立 中 山 图 书 馆 的 文 化 内 参 与 警 界 参 考 产 品 周 期 为 每 月 的 有 : 云 南 省 图 书 馆 的 决 策 参 考 和 文 化 内 参, 河 南 省 图 书 馆 的 决 策 参 考 省 长 传 递, 中 山 市 图 书 馆 的 决 策 参 考, 文 化 参 阅, 佛 山 市 图 书 馆 的 舆 情 信 息 新 参 考, 东 莞 图 书 馆 市 委 中 心 组 学 习 参 考 东 莞 舆 情, 顺 德 图 书 馆 的 决 策 参 考, 广 州 大 学 图 书 馆 港 澳 台 媒 体 涉 穗 新 闻 舆 情 分 析 海 外 英 文 媒 体 涉 穗 新 闻 舆 情 分 析 境 内 外 媒 体 涉 穗 新 闻 专 题 分 析 广 州 市 番 禺 区 重 要 媒 体 信 息 选 编 等 对 于 图 书 馆 开 发 的 专 题 性 产 品, 是 在 特 定 时 间 内 就 特 定 事 件 主 题 的 信 息 汇 编 或 舆 情 分 析, 一 般 是 不 定 期 产 品, 如 国 家 图 书 馆 的 汶 川 地 震 灾 后 重 建 信 息 专 报, 每 周 两 三 期, 共 60 期, 首 都 图 书 馆 关 于 加 强 公 共 卫 生 体 系 建 设 的 研 究 北 京 市 网 络 文 化 建 设 研 究 建 国 以 来 北 京 交 通 相 关 统 计 数 据, 苏 州 图 书 馆 关 注 用 工 荒 两 会 专 刊 外 贸 形 势 专 刊 等 上 海 浦 东 新 区 图 书 馆 的 国 外 城 市 管 理 及 市 政 建 设 我 国 沿 海 地 区 文 化 发 展 及 产 业 政 策 韩 国 日 本 文 化 发 展 战 略, 广 州 大 学 图 书 馆 广 州 市 新 闻 发 布 会 背 景 资 料 汇 编 哥 德 堡 号 访 问 广 州 等 1.4 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 评 价 广 东 省 立 中 山 图 书 馆 的 决 策 内 参, 受 到 广 东 历 届 省 委 省 政 府 普 遍 欢 迎 并 给 予 高 度 评 价, 成 为 湖 北 省 省 长 李 鸿 忠 订 刊 首 选 [38] 东 莞 市 政 协 对 东 莞 图 书 馆 提 供 的 决 策 信 息 给 予 高 度 评 价, 向 东 莞 图 书 馆 赠 送 了 主 动 服 务, 热 情 周 到 的 锦 旗, [39] 广 西 悟 州 市 图 书 馆 的 决 策 参 考 得 到 了 广 泛 关 注 和 认 可, 市 委 副 书 记 纪 委 书 记 刘 剑 评 语 : 服 务 意 识 好, 市 委 宣 传 部 副 部 长 皮 至 平 评 语 : 很 不 错, 每 期 都 简 要 地 萃 取 精 华, 让 领 导 干 部 用 最 短 的 时 间 了 解 最 新 的 政 策 亮 点 和 观 点, 较 好 地 达 到 了 决 策 参 考 的 目 的 [40] 广 州 大 学 图 书 馆 专 业 化 的 服 务 多 层 次 的 信 息 产 品 获 得 了 用 户 的 广 泛 好 评 原 中 共 广 州 市 委 常 委 市 委 宣 传 部 长 陈 建 华 亲 自 批 示, 这 些 信 息 产 品 对 掌 握 动 态 很 有 帮 助, 并 指 示 将 每 期 港 澳 台 涉 穗 新 闻 舆 情 分 析 呈 所 有 市 委 常 委 和 公 检 法 主 要 负 责 人 参 阅, 扩 大 呈 送 范 围 云 南 省 图 书 馆 的 文 化 内 参 和 决 策 参 考 深 受 肯 定 与 好 评, 屡 次 受 到 上 级 领 导 的 赞 扬 [41] 陕 西 省 图 书 馆 年 年 被 评 为 省 舆 情 工 作 先 进 单 位 首 都 图 书 馆 的 关 于 加 强 公 共 卫 生 体 系 建 设 的 研 究 建 国 以 来 北 京 交 通 相 关 统 计 数 据 等 信 息 得 到 了 政 府 有 关 决 策 部 门 的 充 分 肯 定 [42] 广 州 图 书 馆 的 深 度 信 息 服 务 反 响 强 烈, 不 仅 市 人 大 领 导 高 度 重 视, 也 引 起 省 人 大 关 注 [43] 佛 山 市 图 书 馆 的 佛 图 专 递 系 列 信 息 产 品, 得 到 了 市 政 协 领 导 的 高 度 评 价 等 等 [44] 2 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 存 在 的 问 题 从 上 世 纪 七 十 年 代 以 来, 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 经 过 不 断 地 探 索 与 创 新, 取 得 很 好 的 成 绩, 树 立 了 许 多 成 功 典 范, 也 得 到 了 社 会 与 行 业 的 积 极 评 价 但 笔 者 通 过 调 查 分 析 后 发 现 还 存 在 以 下 几 个 方 面 的 问 题 : (1) 服 务 观 念 方 面, 一 是 许 多 图 书 馆 存 在 等 靠 要 的 思 想, 严 格 按 上 面 指 示 办 事, 面 对 机 遇 也 不 敢 越 雷 池 半 步, 没 有 主 动 创 新 服 务 意 识, 在 服 务 创 新 上 有 畏 难 情 绪 二 是 因 各 图 书 馆 办 馆 理 念 不 同, 在 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 观 念 上 还 未 形 成 广 泛 共 识, 特 别 是 一 些 大 学 图 书 馆, 认 为 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 不 是 图 书 馆 本 职 工 作, 参 与 政 府 舆 情 信 息 服 务 会 影 响 图 书 馆 为 学 校 教 学 科 研 服 3

4 艾 新 革 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 研 究 务 工 作, 将 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 与 图 书 馆 为 教 学 科 研 服 务 对 立 来 看, 认 为 是 一 对 矛 盾 体, 有 的 甚 至 认 为 图 书 馆 参 与 政 府 舆 情 信 息 服 务 是 不 务 正 业 (2) 服 务 合 作 模 式 方 面, 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 大 多 是 单 边 服 务 模 式, 服 务 呈 单 边 主 动 方 式, 互 动 不 足 : 往 往 图 书 馆 主 动 服 务, 政 府 被 动 接 受, 政 府 参 与 不 足 这 种 模 式, 大 都 忽 视 了 经 济 效 益 在 信 息 服 务 中 的 重 要 性, 过 多 的 强 调 服 务 合 作 中 的 政 治 效 益, 违 背 了 信 息 服 务 成 本 与 收 益 原 理 并 且 在 政 府 参 与 不 足 与 支 持 力 不 够 的 情 况 下, 图 书 馆 开 展 政 府 舆 情 信 息 服 务 存 在 很 大 的 经 济 与 社 会 压 力, 很 难 可 持 续 发 展, 也 难 以 提 供 高 质 量 的, 符 合 政 府 部 门 需 求 的 服 务 产 品 (3) 服 务 产 品 方 面, 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 产 品 目 前 较 为 单 一, 大 多 为 原 始 信 息 汇 编, 深 层 次 的 舆 情 分 析 产 品 由 于 存 在 人 财 物 的 限 制 而 相 对 较 少 在 产 品 周 期 上, 大 多 为 每 月 的 周 期 较 长 的 产 品, 政 府 部 门 所 需 要 的 每 天 或 每 周 的 产 品 非 常 少, 亟 需 通 过 改 进 服 务 方 式 与 方 法, 增 加 人 财 物 的 投 入, 缩 短 产 品 开 发 周 期 (4) 服 务 质 量 方 面, 由 于 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 处 于 探 索 发 展 阶 段, 相 关 理 论 与 实 践 研 究 以 及 掌 握 政 府 部 门 舆 情 信 息 需 求 背 景 以 及 有 关 信 息 存 在 不 足, 这 样 在 开 展 工 作 过 程 中, 由 于 缺 乏 理 论 与 实 践 支 持, 没 有 完 善 的 保 障 体 系, 服 务 质 量 会 受 到 一 定 影 响 另 外, 图 书 馆 的 自 身 实 力 服 务 理 念 以 及 人 财 物 投 入 等 也 是 直 接 影 响 服 务 质 量 的 重 要 因 素 (5) 服 务 队 伍 及 服 务 部 门 设 置 方 面, 图 书 馆 人 才 队 伍 存 在 专 业 的 局 限 性 以 及 缺 乏 科 研 团 队 所 需 的 梯 级 层 次, 在 拓 展 服 务 范 围 与 服 务 层 次 上 存 在 很 大 的 障 碍, 影 响 政 府 舆 情 信 息 深 层 次 服 务 开 展 当 前, 我 国 许 多 图 书 馆 将 政 府 舆 情 信 息 服 务 归 属 于 参 考 咨 询 部, 作 为 该 部 门 的 兼 顾 业 务 之 一, 并 没 有 成 立 专 门 的 信 息 开 发 部 门, 这 在 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 起 步 阶 段 是 可 行 的, 但 对 于 该 业 务 的 长 远 发 展 来 说 是 不 利 的, 因 为 图 书 馆 开 展 政 府 舆 情 信 息 服 务, 要 能 满 足 政 府 对 舆 情 信 息 及 时 长 期 以 及 专 业 的 需 求, 往 往 需 要 集 中 全 馆 精 英 力 量 来 实 现, 原 有 的 参 考 咨 询 部 无 论 是 在 人 才 上, 还 是 在 工 作 时 间 与 工 作 方 式 上 都 无 法 满 足 需 要, 将 该 业 务 长 期 归 于 参 考 咨 询 部 会 造 成 该 部 门 馆 内 业 务 与 馆 外 业 务 交 叉, 导 致 该 项 服 务 开 展 受 阻 而 被 边 缘 化, 不 利 于 其 拓 展 与 壮 大, 影 响 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 的 服 务 质 量 与 服 务 效 率, 影 响 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 的 工 作 效 益, 最 终 影 响 图 书 馆 声 誉 (6) 服 务 手 段 与 方 法 方 面, 我 国 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 经 历 了 从 传 统 的 手 工 剪 报 到 现 代 化 的 电 子 化 网 络 4 化 开 发 发 展 阶 段, 在 转 变 过 程 中, 一 些 图 书 馆 在 服 务 手 段 与 服 务 方 法 上 还 存 在 不 足, 在 开 发 过 程 中, 没 有 购 置 所 需 要 的 大 型 商 业 媒 体 数 据 库 与 信 息 开 发 与 管 理 的 软 件 平 台, 在 情 报 分 析 方 法 上 相 对 单 一, 无 法 实 现 政 府 舆 情 信 息 服 务 软 件 化 管 理 与 集 成 化 开 发, 无 法 建 设 自 身 特 色 的 数 据 库, 无 法 综 合 运 用 情 报 分 析 方 法, 难 以 实 现 提 炼 精 华, 开 发 不 同 层 次 产 品 的 目 的, 难 以 扩 大 业 务 范 围 与 服 务 对 象 3 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 对 策 3.1 树 立 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 理 念 图 书 馆 要 发 挥 开 拓 性 办 馆 理 念, 树 立 为 地 方 服 务 的 观 念 观 念 是 行 动 的 指 导, 只 有 克 服 各 种 观 念 障 碍, 树 立 为 政 府 服 务 的 理 念, 才 能 做 好 社 会 服 务 工 作 图 书 馆 是 社 会 公 益 性 机 构, 资 金 来 源 于 国 家 和 各 级 政 府, 来 源 于 社 会 纳 税 人, 饮 水 思 源, 当 然 有 回 馈 社 会 的 义 务 在 实 践 中, 首 先 要 破 除 等 靠 要 的 思 想 主 动 服 务, 不 能 光 等 着 上 面 给 条 件 给 政 策 给 指 示 ; 二 是 要 破 除 畏 难 情 绪, 大 胆 进 取, 坚 决 破 除 求 稳 怕 乱 的 思 想, 在 社 会 服 务 上, 要 敢 于 决 策 敢 于 行 动 敢 于 冒 风 险 ; 三 是 要 加 强 内 部 科 学 管 理, 整 合 自 身 资 源, 提 高 社 会 服 务 能 力 [45] 3.2 建 立 双 边 合 作 模 式 图 书 馆 要 改 变 单 边 服 务 模 式, 寻 求 政 府 相 关 部 门 的 加 入, 建 立 双 方 参 与 的 双 边 合 作 模 式 据 笔 者 调 查, 当 前 绝 大 部 分 公 共 图 书 馆, 在 开 发 政 府 舆 情 信 息 服 务 过 程 中, 都 是 主 动 的 单 边 开 发 的 服 务 模 式, 这 种 模 式 存 在 非 市 场 化 开 发 合 作, 政 府 资 金 投 入 以 及 政 府 主 动 参 与 不 够 等 问 题 在 合 作 模 式 上, 广 州 大 学 图 书 馆 双 边 合 作 模 式 最 值 得 借 鉴, 与 政 府 部 门 签 定 合 同, 合 同 规 定 双 方 职 责 与 义 务, 确 定 信 息 产 品 内 容 类 型 周 期 形 式 以 及 信 息 服 务 报 酬 等 在 开 发 的 过 程 中, 充 分 发 挥 政 府 信 息 部 门 人 员 敏 锐 视 角, 针 对 政 府 需 求 变 化 不 断 完 善 舆 情 信 息 产 品, 双 方 不 定 期 开 展 协 调 会 议, 相 互 磨 合, 共 同 视 信 息 开 发 为 己 任, 共 同 为 提 高 舆 情 信 息 产 品 质 量 出 谋 划 策 在 政 府 舆 情 信 息 开 发 过 程 中, 采 用 双 边 合 作 模 式, 加 强 政 府 部 门 参 与 开 发 与 指 导 尤 为 重 要 : 一 是 政 府 的 需 求 是 变 化 的, 随 着 工 作 的 深 入 和 使 用 的 评 价, 而 不 断 总 结 问 题 和 发 现 问 题, 进 而 更 加 准 确 的 提 出 自 己 的 需 求, 这 是 情 报 需 求 与 供 给 之 间 的 磨 合 过 程 ; 另 一 方 面, 只 有 政 府 相 关 部 门 参 与 其 中, 才 能 让 政 府 部 门 相 关 人 员 了 解 信 息 开 发 过 程, 了 解 舆 情 信 息 开 发 过 程 中 的 人 力 物 力 投 入, 了 解 舆 情 信 息 产 品 开 发 成 本, 从 而 认 识 到 为 舆 情 信 息 开 发 投 入 的 必 要 性, 这 样 才 能 寻 求 政 府 部 门 的 资 金 支 持 建 立 双 方 参 与 的 合 作 模 式, 还

5 能 扭 转 当 前 单 边 服 务 给 人 留 下 的 讨 好 领 导 与 上 级, 赔 本 赚 吆 喝 的 政 治 性 行 为 的 印 象, 实 现 经 济 效 益 与 社 会 效 益 双 丰 收 3.3 加 强 图 书 馆 文 献 资 源 建 设 丰 富 的 文 献 资 源 是 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 的 根 本 保 障, 有 针 对 性 的 采 购 舆 情 信 息 源 是 搞 好 为 政 府 舆 情 信 息 服 务 的 关 键 图 书 馆 在 加 强 文 献 资 源 建 设 时, 首 先 实 现 文 献 资 源 经 费 科 学 分 配 在 适 当 增 加 舆 情 信 息 获 取 所 需 文 献 电 子 资 源 比 重 基 础 上, 注 意 经 费 分 配 平 衡 性 其 次 注 意 所 采 购 资 源 的 经 济 与 效 益 比 在 海 量 的 信 息 面 前, 我 们 不 可 能 全 部 买 进 来, 只 能 选 择 最 需 的 经 济 与 效 益 比 最 好 的 信 息 源 最 后 要 注 意 对 资 源 利 用 效 果 评 价 及 时 跟 进 各 项 资 源 使 用 情 况, 对 资 源 利 用 效 果 进 行 评 估, 以 确 定 资 源 的 利 用 效 益, 为 下 一 次 资 源 购 置 时 提 供 参 考 数 据 在 无 限 资 源 面 前, 有 限 的 经 费 无 法 实 现 资 源 的 全 面 采 购, 这 要 求 图 书 馆 走 资 源 共 享 之 路, 发 挥 各 个 馆 的 专 业 优 势, 建 立 图 书 馆 资 源 共 享 发 展 联 盟, 建 立 协 调 机 制, 建 设 资 源 回 收 信 用 保 障, 形 成 文 献 资 源 保 障 体 系, 满 足 不 用 用 户 的 需 要 在 资 源 共 享 方 面, 佛 山 联 合 图 书 馆 广 州 大 学 与 广 东 省 立 中 山 图 书 馆 联 合 办 馆 经 验 值 得 大 家 参 考 与 借 鉴 3.4 加 强 图 书 馆 人 才 队 伍 建 设 图 书 馆 人 才 队 伍 中, 大 部 分 是 图 书 情 报 专 业 人 员, 缺 乏 对 外 服 务 中 所 需 要 的 诸 如 英 语 美 术 计 算 机 新 闻 类 专 业 人 才 同 时 图 书 馆 专 业 队 伍 也 发 展 不 够 完 善, 缺 乏 科 研 团 体 所 需 的 梯 级 层 次, 往 往 在 某 一 个 层 次 上 出 现 断 档 或 过 剩 因 此, 在 图 书 馆 人 才 队 伍 建 设 中, 一 是 要 积 极 招 收 舆 情 信 息 开 发 急 缺 性 的 人 才, 强 化 图 书 馆 复 合 型 人 才 队 伍 建 设 ; 二 是 通 过 馆 员 培 训, 鼓 励 馆 员 深 造 学 习, 有 意 识 的 提 升 各 梯 级 队 伍 的 能 力, 健 全 各 梯 级 队 伍 的 构 成 此 外, 建 立 良 好 的 用 人 机 制 和 激 励 机 制, 构 建 图 书 馆 具 有 科 研 梯 队 的 复 合 型 人 才 队 伍 [46] 加 强 人 才 队 伍 建 设 还 要 体 现 在 队 伍 的 稳 定 性 上 就 舆 情 分 析 撰 写 人 员 来 说, 是 一 个 长 期 与 政 府 部 门 磨 合 的 过 程, 舆 情 分 析 人 员 通 过 经 验 日 积 月 累, 逐 步 成 长 为 成 熟 的 能 满 足 用 户 需 要 的 适 应 用 户 需 求 风 格 的 专 业 舆 情 开 发 人 才 以 广 州 大 学 图 书 馆 经 验 来 说, 政 府 部 门 一 般 不 希 望 图 书 馆 经 常 更 换 较 深 层 次 的 舆 情 分 析 人 员, 以 减 少 因 新 人 再 培 训 和 磨 合 的 过 程 3.5 加 强 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 的 组 织 (1) 掌 握 政 府 部 门 舆 情 信 息 需 求 需 求 是 前 提, 只 有 明 确 用 户 的 需 求, 才 能 针 对 性 的 制 定 信 息 开 发 方 案, 增 强 信 息 产 品 开 发 的 目 的 性 掌 握 需 求 的 途 径 有 问 卷 调 查 访 谈 会 谈 以 及 分 析 国 家 政 策 动 向 等 (2) 熟 悉 政 府 部 门 的 背 景 及 有 关 信 息 要 想 长 期 把 握 留 住 用 户 就 要 不 断 知 道 用 户 最 需 要 什 么, 明 白 用 户 需 要 信 息 的 原 因 为 此, 从 业 者 必 须 了 解 用 户 所 从 事 的 工 作, 关 注 他 们 目 前 所 面 临 的 形 势 和 未 来 的 发 展 趋 势, 特 别 是 与 用 户 发 展 战 略 焦 点 紧 密 相 连 的 信 息 ( 威 胁 和 机 会 ), 只 有 了 解 用 户 本 身 的 竞 争 环 境, 才 能 更 真 切 地 明 白 他 们 的 需 求 以 及 他 们 可 能 有 什 么 需 求, 从 而 提 供 能 够 解 决 用 户 实 际 问 题 的 产 品 [47] (3) 设 置 专 职 舆 情 信 息 开 发 岗 位 或 设 立 舆 情 信 息 开 发 部 门 专 门 设 立 图 书 馆 舆 情 信 息 开 发 部 门 好 处 在 于 : 一 能 与 图 书 馆 的 参 考 咨 询 部, 实 现 职 责 分 工, 共 同 形 成 图 书 馆 信 息 服 务 体 系 ; 二 能 保 证 有 足 够 专 职 人 员 长 期 从 事 合 作 项 目 开 发, 保 障 项 目 独 立 工 作, 具 有 可 持 续 性 ; 三 能 突 现 图 书 馆 对 对 外 服 务 的 重 视, 表 达 出 强 烈 的 对 外 合 作 诚 意, 有 利 于 解 决 用 户 突 击 性 任 务, 有 利 于 对 外 项 目 的 开 拓 发 展 ; 四 能 优 化 图 书 馆 人 员 组 合, 形 成 较 强 的 科 研 服 务 团 体, 深 化 服 务 内 容, 能 够 接 受 较 大 项 目 的 挑 战, 能 够 形 成 较 强 的 团 体 意 识, 通 过 部 门 激 励 机 制, 增 强 部 门 人 员 为 地 方 服 务 自 豪 感 和 责 任 感 (4) 建 设 新 闻 媒 体 全 文 数 据 库 在 向 政 府 提 供 舆 情 信 息 开 发 服 务 时, 建 立 新 闻 媒 体 全 文 数 据 库 显 得 尤 为 重 要 在 日 常 的 舆 情 信 息 采 集 过 程 中, 长 期 的 积 累, 将 形 成 相 当 大 的 信 息 库, 如 果 没 有 专 门 的 信 息 管 理 与 开 发 软 件, 是 很 难 管 理 与 再 利 用 的 ; 在 信 息 加 工 过 程 中, 利 用 专 门 软 件 进 行 加 工, 能 够 实 现 分 工 协 作, 能 够 交 叉 使 用 与 操 作, 提 高 工 作 效 率, 能 够 将 信 息 加 工 规 范 化, 实 现 统 一 标 准 ; 另 外, 建 立 新 闻 媒 体 全 文 数 据 库 能 使 信 息 检 索 与 发 布 方 便 快 捷, 能 够 在 网 络 上 发 布 与 检 索, 能 够 增 加 了 信 息 贮 存 与 回 溯 能 力 广 州 大 学 图 书 馆 的 媒 体 眼 中 的 数 据 库, 经 过 长 期 发 展 积 累, 数 据 量 达 到 百 万 条, 数 据 库 平 台 不 断 升 级, 数 据 检 索 功 能 逐 步 完 善, 数 据 加 工 能 力 也 不 断 增 强, 这 些 都 为 广 州 大 学 图 书 馆 为 地 方 服 务 创 造 了 一 个 良 好 的 平 台 (5) 确 定 产 品 周 期 类 型 和 加 工 层 次 产 品 周 期 与 信 息 采 集 的 速 度 有 关, 在 没 有 大 型 信 息 开 发 平 台 和 媒 体 数 据 库 使 用 权 的 情 况 下, 一 定 要 量 力 而 为, 产 品 周 期 直 接 影 响 部 门 的 工 作 量 产 品 的 加 工 层 次 也 要 看 政 府 部 门 的 需 求 与 本 部 门 的 情 报 分 析 能 力 与 撰 写 能 力, 在 确 定 要 进 行 产 品 深 层 次 加 工 时, 图 书 馆 需 要 招 聘 情 报 学 与 新 闻 学 方 面 的 高 级 人 才 3.6 科 学 运 用 情 报 分 析 的 方 法 所 谓 情 报 分 析 是 指 对 经 过 初 步 整 理 的 素 材 进 行 深 入 细 致 的 审 查 推 敲 和 判 断, 从 中 找 出 新 的 知 识 情 况 理 论 观 点 或 经 验 以 及 可 以 给 人 带 来 的 启 发, 并 在 此 基 础 上 5

6 艾 新 革 : 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 研 究 提 出 新 观 点 和 解 决 问 题 的 建 议 或 方 案 的 信 息 开 发 过 程 情 报 分 析 是 情 报 研 究 过 程 中 的 一 个 最 重 要 环 节, 同 样 的 情 报 经 过 不 同 的 情 报 分 析, 其 结 果 大 不 相 同, 情 报 分 析 方 法 很 多, 总 体 可 分 为 定 性 分 析 与 定 量 分 析 两 种, 其 中 定 性 分 析 包 括 矛 盾 分 析 法 因 果 分 析 法 相 关 分 析 法 现 象 分 析 法 综 合 分 析 法 等 定 量 分 析 法 包 括 统 计 分 析 法 数 据 分 析 法 系 统 分 析 法 等 [48] 在 图 书 馆 舆 情 信 息 服 务 过 程 中, 要 根 据 不 同 性 质 特 点 的 信 息, 科 学 运 用 不 同 的 情 报 分 析 方 法, 提 炼 精 华, 开 发 不 同 层 次 的 信 息 产 品, 提 高 信 息 服 务 质 量, 满 足 政 府 对 舆 情 信 息 日 益 深 化 开 发 的 需 要 3.7 加 强 理 论 与 实 践 研 究 图 书 馆 参 与 地 方 政 治 经 济 与 文 化 发 展 服 务 虽 然 一 直 以 来 都 有 进 行, 但 基 本 停 留 在 传 统 的 小 范 围 的 层 面 上 [49] 随 着 信 息 技 术 的 飞 速 发 展, 图 书 馆 自 身 能 力 增 强, 开 展 基 于 政 府 舆 情 信 息 需 求 的 服 务 越 来 越 成 为 了 可 能, 图 书 馆 在 服 务 道 路 上, 不 可 能 一 帆 风 顺, 也 不 可 能 快 速 从 点 到 面 普 及 化, 需 要 在 实 践 中 积 累 经 验, 并 逐 步 进 行 推 广 在 实 践 过 程 中, 充 分 利 用 理 论 与 实 践 的 辩 证 关 系, 实 现 理 论 与 实 践 相 结 合 理 论 是 实 践 的 基 础 和 起 点, 理 论 的 发 展, 能 更 好 地 推 动 舆 情 信 息 开 发 工 作 的 方 法 与 手 段 的 革 新, 同 时 发 展 也 需 要 理 论 的 指 导, 没 有 理 论 指 导 的 实 践 是 盲 目 的 实 践, 那 种 只 知 道 怎 么 做 做 什 么 的 观 点 无 疑 是 片 面 的 [50] 因 此, 图 书 馆 政 府 舆 情 信 息 服 务 过 程 中, 需 要 一 边 探 索, 一 边 总 结, 工 作 的 实 践 可 以 升 华 为 理 论 精 华, 理 论 的 发 展 又 为 实 践 指 明 了 方 向 参 考 文 献 : [1][15][38] 湖 北 省 代 省 长 李 鸿 忠 订 刊 首 选 决 策 内 参 [EB/OL].[ ]. guanqingtongbao/2007 niandijiuqi-zongdierbasanqi-/ /25.html. [2] 佛 图 专 递 [EB/OL].[ ]. 90/ftzd/reader/index.aspx?id=1. [3] 陈 超. 图 情 并 茂 策 略 催 生 上 图 专 递 品 牌 服 务 [J]. 图 书 馆 杂 志,2005,(10):4. [4][27] 国 家 图 书 馆 立 法 决 策 服 务 平 台 发 布 暨 中 央 国 家 机 关 立 法 决 策 服 务 研 讨 会 在 京 举.[EB/OL].[ ]. htm. [5][25][40] 市 图 书 馆 开 展 工 作 调 研 为 馆 办 刊 物 决 策 参 考 广 泛 征 求 意 见 [EB/OL].[ ]. news_view.asp? newsid=105. [6] 中 山 市 中 山 图 书 馆 信 息 动 态 [EB/OL].[ ]. -lib.com.cn/xxdt/list2.php?sub_id = [7] 郭 万 召. 高 校 图 书 馆 为 政 府 提 供 信 息 服 务 浅 析 [J]. 图 书 馆 论 坛,2006,(5): , 232. [8][19][41] 信 息 导 航 [EB/OL].[ ]. [9] 决 策 参 考 和 文 化 内 参 屡 获 上 级 部 门 好 评 [EB/OL]. [ ]. asp?articleid= [10][23][30][39] 钟 敬 忠. 为 政 府 决 策 开 展 信 息 服 务 的 创 新 与 探 索 [J]. 图 书 馆 建 设,2008,(11): 4-7. [11][26][42] 张 昭. 公 共 图 书 馆 为 政 府 决 策 提 供 信 息 服 务 探 究 [J]. 江 西 图 书 馆 学 刊,2010,(1): [12][37] 宁 波 职 业 技 术 学 院 图 书 馆 [EB/OL].[ ]. [13][31] 赵 玉 秋. 对 省 级 图 书 馆 为 重 大 政 务 活 动 服 务 的 思 考 以 山 西 省 图 书 馆 为 两 会 提 供 信 息 咨 询 为 例 [J]. 图 书 馆 工 作 与 研 究,2009,(8):101. [14][43] 刘 洪. 图 书 馆 为 政 府 提 供 信 息 服 务 的 思 考 [J]. 图 书 情 报 工 作,2010,(5): [16][32] 张 晓 光. 公 共 图 书 馆 为 政 府 决 策 提 供 咨 询 服 务 的 困 惑 与 探 索 [J]. 图 书 馆 学 研 究,2007,(10): [17][34] 广 州 图 书 馆 [EB/OL].[ ]. studyku.cn/baike/x13596/. [18] 景 亚 南. 做 政 府 耳 目 为 社 会 公 众 服 务 浦 东 新 区 图 书 馆 信 息 服 务 的 多 元 化 实 践 [J]. 图 书 馆 杂 志, 2006,(1):24,37. [20] 温 州 市 图 书 馆 [EB/OL].[ ]. lib.cn/xxfw/201008/t _81288.htm. [21] 中 山 市 中 山 图 书 馆 信 息 动 态 [EB/OL].[ ]. =41. [22] 决 策 参 考 [EB/OL].[ ]. com.cn:98/tpi_1/sysasp/news/allnewsck.asp?classview= 1&Page=1&databasename=juece&displaybyname=juece. [24][44] 张 惠 梅. 佛 山 市 图 书 馆 信 息 服 务 的 创 新 之 举 [J]. 图 书 馆 建 设,2008,(6): [28] 甘 肃 省 图 书 馆 政 府 服 务 专 题 数 据 [EB/OL].[ ]. [29][35] 金 泽 龙. 独 辟 蹊 径 之 高 职 院 图 书 馆 信 息 服 务 社 会 化 [C]. 全 国 高 校 图 书 馆 信 息 服 务 社 会 化 学 术 研 讨 会, 广 州, 中 国,2009. [33] 上 海 情 报 服 务 平 台 启 动 新 航 程 [EB/OL].[ ]. ( 下 转 第 15 页 )

7 文 化 服 务 体 系 中, 成 为 当 地 的 公 共 文 化 服 务 品 牌, 进 而 成 为 媒 体 报 道 图 书 馆 的 素 材 服 务 需 要 丰 富 有 序 的 馆 藏 资 源 作 为 基 础, 否 则 只 是 无 源 之 水 无 本 之 木 事 实 上, 丰 富 有 序 的 资 源, 尤 其 是 特 色 资 源 可 以 提 升 图 书 馆 的 自 身 形 象, 可 以 给 读 者 坐 拥 书 城 的 感 受 3.4 以 组 织 文 化 塑 造 图 书 馆 形 象 图 书 馆 组 织 文 化 是 图 书 馆 的 灵 魂 所 在, 是 图 书 馆 管 理 的 最 高 层 次, 它 塑 造 着 图 书 馆 的 形 象 因 此, 图 书 馆 形 象 管 理 的 重 要 核 心 是 组 织 文 化 建 设 良 好 的 组 织 文 化 必 然 为 社 会 公 众 所 感 知, 从 而 树 立 图 书 馆 的 良 好 形 象 良 好 的 图 书 馆 形 象 也 会 增 强 图 书 馆 员 的 自 豪 感, 体 现 出 图 书 馆 人 的 价 值 组 织 文 化 的 建 设 要 确 立 以 人 为 本 的 核 心 理 念, 着 力 从 图 书 馆 制 度 规 范 职 业 精 神 职 业 道 德 等 方 面 发 展 图 书 馆 组 织 文 化, 激 励 馆 员 工 作 热 情, 提 高 用 户 的 满 意 度, 进 而 增 强 图 书 馆 的 社 会 影 响 力 和 辐 射 功 能 4 结 语 近 年 来, 新 闻 媒 体 对 图 书 馆 给 予 了 一 定 程 度 的 关 注, 报 道 以 正 面 和 中 性 报 道 为 主, 关 注 视 角 多 样, 主 要 是 读 者 和 读 者 服 务 图 书 馆 发 展 以 及 数 字 图 书 馆 建 设 等 方 面, 但 缺 乏 深 入 的 专 题 报 道, 报 道 深 度 还 有 待 拓 展 和 挖 掘, 正 如 一 篇 新 闻 报 导 所 说 图 书 馆 不 该 被 遗 忘 ( 光 明 日 报 ) 图 书 馆 需 要 增 强 自 我 表 达 能 力, 积 极 展 示 自 我 的 丰 富 馆 藏 资 源 和 服 务 品 牌 数 字 化 改 变 了 图 书 馆 管 理 与 服 务 的 方 式, 但 并 没 有 改 变 图 书 馆 的 责 任 [10], 图 书 馆 和 图 书 馆 学 界 学 者 也 需 要 积 极 参 与 到 图 书 馆 与 社 会 服 务 的 互 动 之 中, 宣 扬 图 书 馆 精 神, 积 极 融 入 社 会 公 共 文 化 体 系 之 中, 最 大 限 度 地 发 挥 图 书 馆 的 职 能 参 考 文 献 : [1] 范 逸 清. 图 书 馆 员 应 有 的 形 象 及 修 养 从 文 学 作 品 中 的 三 个 图 书 馆 员 谈 起 [J]. 大 学 图 书 馆 学 报,2010,(4): [2] 刘 兹 恒, 高 丹. 新 闻 媒 体 中 的 图 书 馆 形 象 对 人 民 日 报 近 60 年 来 关 于 图 书 馆 报 导 的 统 计 分 析 [J]. 图 书 馆 论 坛,2009,(4):1-5. [3]( 美 ) 格 伦 鲁 姆. 有 效 的 公 共 关 系 ( 第 8 版 )[M]. 北 京 : 华 夏 出 版 社,2002:109. [4] 蒲 江. 新 时 期 政 府 形 象 管 理 研 究 [D]. 重 庆 : 重 庆 师 范 大 学,2006. [5] 王 世 伟. 论 树 立 跨 世 纪 图 书 馆 的 七 大 形 象 [J]. 图 书 馆, 1999,(3): [6] 中 国 图 书 馆 学 会 图 书 馆 服 务 宣 言 [EB/OL].[ ]. Site_ReadNews html. [7] 周 和 平. 我 国 城 市 化 进 程 中 的 图 书 馆 建 设 [J]. 中 国 图 书 馆 学 报,2010,(6):4-8. [8] 蔡 冰 等. 公 共 图 书 馆 基 本 服 务 研 究 [J]. 中 国 图 书 馆 学 报,2010,(6): [9]Graham Walton. Theory,research and practice in library management 5: branding [J]. Library Management, 2008, 29(8/9): [10] 吴 建 中. 创 新 型 社 会 中 图 书 馆 的 责 任 [J]. 中 国 图 书 馆 学 报,2010,(6):9-12. 作 者 简 介 : 杨 迎 春 (1985-), 女, 东 南 大 学 图 书 馆 助 理 馆 员 ( 上 接 第 6 页 ) [36] 谢 丽 娜, 伍 姣 玲. 地 方 大 学 图 书 馆 服 务 社 区 的 对 策 及 实 践 [J]. 内 蒙 古 科 技 与 经 济,2009,(24): [45] 李 红 霞, 崔 新 蕊. 地 方 高 校 图 书 馆 向 社 会 开 放 服 务 的 研 究 [J]. 图 书 馆 研 究 与 工 作,2008,(1): [46] 艾 新 革. 论 当 代 大 学 图 书 馆 为 地 方 政 治 经 济 与 文 化 发 展 服 务 [J]. 情 报 科 学, 2010,(4): [47] 边 晓 利. 图 书 馆 为 政 府 提 供 决 策 信 息 支 持 的 误 区 透 视 与 创 新 对 策 [J]. 图 书 资 料 工 作,2007,(1): [48] 邓 汝 邦. 社 会 科 学 情 报 研 究 概 论 [M]. 广 州 : 广 州 出 版 社,1999: [49] 艾 新 革. 大 学 图 书 馆 服 务 地 方 60 年 述 略 及 思 考 [J]. 图 书 馆 建 设,2010,(1): [50] 艾 新 革. 我 国 图 书 馆 参 考 咨 询 研 究 泛 技 术 化 倾 向 及 其 辨 析 [J]. 图 书 情 报 工 作,2006,(12): 作 者 简 介 : 艾 新 革 (1975-), 男, 广 州 大 学 图 书 馆 副 研 究 馆 员 15