白马怡城公司 一 先进集体 4个 财务部 市场营销部 蛇舞严冬去 越秀新都会大厦经营服务中心 骐骥迎春归 2013年 城建大厦经营服务中心 我们积极行动 体验行动的力量 2014年 我们将固本创新 二 优秀个人 10人 洪 娜 范瑞钢 周 鹏 黄钰麟 超越自我 庞瑞丽 陈卫红 陈勇勤 洪国桂 跃上新

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2 白马怡城公司 一 先进集体 4个 财务部 市场营销部 蛇舞严冬去 越秀新都会大厦经营服务中心 骐骥迎春归 2013年 城建大厦经营服务中心 我们积极行动 体验行动的力量 2014年 我们将固本创新 二 优秀个人 10人 洪 娜 范瑞钢 周 鹏 黄钰麟 超越自我 庞瑞丽 陈卫红 陈勇勤 洪国桂 跃上新境界 刘 霞 唐本士 我说我家 编辑部恭祝公司全体同仁 三 先进个人 50人 马年腾飞! 龙马精神! 马到成功! 总部 10人 罗 勇 王 琦 邓 宁 程宇军 方 广 黄仲树 卞淑贤 谈国荣 郑汉容 黎金龙

3 白马大厦 13人 四 优秀新人 5人 陈宝洪 张玉群 张纪胜 柏慧梅 石宝强 徐明霞 雷 芳 黄文龙 叶子飞 周国军 丁先锋 张兴利 沈 静 朱桂南 李孔祥 高 宁 温世恩 朱春灵 五 十大优秀技工 10人 维多利广场 10人 刘建军 黄海军 蔡国基 宾 邓志丁 杨华荣 曹焕和 陈亚养 魏江涛 杨 平 谭宜森 刘维华 朱永礼 章小宝 高小华 谢家杰 黄伟斌 刘佑彩 凡 胡赵科 胡建林 财富广场 6人 六 十大优秀保安员 监控员 10人 钟 钊 谢 兵 邹 阳 郑隽永 李 娜 李 永 石财辉 陈衡明 伍桂新 谭宜森 秦思军 柯志勇 莫仁登 王雄珍 城建大厦 6人 郑伟政 郑以造 邝伟谊 曾海权 金燕妮 黄剑辉 王江雨 刘兴敬 越秀新都会大厦 5人 毕宇明 梁丽君 杨肖莹 黄 佳 张 健

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5 卷 首 语 2014 转 型 攻 坚 方 广 自 越 秀 房 托 于 2005 年 上 市 以 来, 作 为 其 旗 下 前 线 业 务 运 营 商 的 白 马 怡 城 公 司 就 开 始 了 从 单 纯 的 物 业 管 理 公 司 向 现 代 资 产 管 理 企 业 的 转 型 尤 其 是 在 2009 年 房 托 业 务 实 施 一 体 化 运 作 以 来, 我 司 的 发 展 步 伐 进 一 步 加 快 2014 年 将 进 入 一 体 化 运 作 的 第 五 个 年 头, 是 转 型 的 关 键 一 年, 更 是 承 上 启 下 的 一 年 如 何 看 待 过 去 四 年 的 成 绩 与 问 题, 对 制 定 2014 年 甚 至 下 一 个 五 年 的 工 作 思 路, 显 得 尤 为 重 要 近 4 年 多 的 快 速 发 展 一 方 面 表 明 公 司 整 体 状 况 是 良 性 和 健 康 的, 但 另 一 方 面, 这 种 快 速 发 展 也 开 始 暴 露 出 公 司 运 作 中 的 一 些 问 题 首 先 是 每 年 的 工 作 铺 排 太 满, 事 业 计 划 与 人 力 资 源 现 状 的 匹 配 性 不 足, 导 致 部 分 年 度 重 点 工 作 完 成 效 果 不 尽 如 人 意 甚 至 有 些 工 作 更 因 为 人 力 资 源 瓶 颈 的 限 制 不 得 不 在 中 途 放 弃, 不 仅 影 响 了 事 业 计 划 的 指 导 性 和 严 肃 性, 同 时 也 使 事 业 计 划 的 管 理 能 力 减 弱 其 次 是 人 力 资 源 面 临 专 业 能 力 瓶 颈 这 是 目 前 公 司 各 板 块 均 存 在 的 一 个 共 性 问 题, 经 营 板 块 商 业 项 目 经 营 团 队 的 商 业 运 营 能 力 营 销 推 广 能 力 尚 待 提 升, 实 操 经 验 仍 需 积 累, 日 常 的 商 业 运 营 和 营 销 手 段 较 为 粗 放 ; 安 全 管 理 人 员 及 一 线 保 安 人 员 的 综 合 业 务 能 力 均 需 要 提 升 ; 工 程 管 理 人 员 的 专 业 技 能 也 需 要 提 升 ; 人 力 资 源 板 块 工 作 人 员 专 业 能 力 和 职 业 素 养 不 过 硬 这 些 都 严 重 影 响 了 公 司 的 运 营 效 率 三 是 业 务 体 系 文 件 过 于 繁 杂, 不 利 于 管 控 效 能 的 提 高 基 层 人 员 对 同 一 个 体 系 文 件 内 容 的 理 解 不 清 晰 不 统 一, 甚 至 不 同 的 品 质 督 导 人 员 对 同 一 项 规 定 的 理 解 和 执 行 要 求 迥 异 这 些 因 素 直 接 导 致 在 体 系 文 件 的 执 行 过 程 中 出 现 诸 多 偏 差, 有 部 分 员 工 因 此 产 生 抵 触 情 绪, 导 致 执 行 不 力 同 时 存 在 的 另 一 个 极 端 情 况 就 是 严 格 按 体 系 文 件 规 定 执 行, 结 果 导 致 规 范 性 有 余 但 灵 活 性 不 足, 难 以 满 足 公 司 运 作 中 的 实 际 需 求 四 是 各 业 务 板 块 发 展 不 均 衡 在 公 司 快 速 发 展 的 4 年 里, 各 业 务 板 块 虽 然 都 在 发 展, 但 各 自 发 展 阶 段 不 同 经 营 板 块 基 本 与 公 司 发 展 同 步, 但 大 物 管 板 块 的 业 务 则 相 对 有 所 欠 缺, 基 础 仍 不 是 很 牢 固 此 外, 物 业 服 务 内 容 相 对 单 一, 广 度 不 够, 服 务 品 质 及 服 务 效 率 还 有 较 大 提 升 空 间, 物 业 管 理 基 础 工 作 还 不 够 坚 固, 难 以 满 足 客 户 日 益 多 元 化 及 不 断 变 化 的 需 求 上 述 问 题 已 经 开 始 影 响 公 司 的 可 持 续 发 展 在 市 场 竞 争 日 益 激 烈 的 背 景 下, 解 决 这 些 问 题 显 得 尤 为 紧 迫 近 几 年 来, 我 司 一 直 在 围 绕 上 述 问 题 制 定 年 度 工 作 主 题 和 思 路, 并 据 此 铺 排 各 项 重 点 工 作 2012 年, 我 们 提 出 了 向 精 细 化 管 理 要 效 益,2013 年, 我 们 提 出 了 抓 执 行 促 提 升, 目 的 均 在 于 解 决 公 司 实 际 运 作 中 一 直 存 在 的 重 点 和 难 点 问 题, 解 决 各 项 基 础 业 务 不 牢 基 础 管 理 不 扎 实 的 问 题 但 冰 冻 三 尺, 非 一 日 之 寒, 打 基 础 是 一 项 长 期 工 程, 打 下 坚 实 基 础 更 需 要 持 续 不 断 的 努 力 2014 年, 我 们 将 以 固 本 强 基 创 新 突 破 为 指 导 思 想, 实 行 双 向 发 展 一 是 继 续 弥 补 基 础 业 务 中 的 短 板 和 薄 弱 环 节, 简 化 优 化 业 务 体 系 文 件 和 管 控 流 程, 提 升 业 务 管 控 力 度 及 管 控 效 率, 进 一 步 巩 固 近 几 年 来 的 强 基 成 果, 实 现 固 本 培 元, 为 转 型 提 供 坚 实 基 础 ; 同 时, 对 于 基 础 扎 实 队 伍 成 型 流 程 清 晰 运 作 成 熟 及 绩 效 表 现 良 好 的 业 务 领 域 要 适 时 创 新 突 破, 通 过 创 新 意 识 的 强 化 和 创 新 措 施 的 实 施, 使 业 务 水 平 再 上 新 台 阶, 为 转 型 提 供 强 大 动 力

6 CONTENTS 目录 卷首语 专业专注 2014 转型攻坚/方广 聚焦 4 叫我如何能忘记你 /刘艳艳 6 构建智慧 刹车 系统/陈勇勤 8 白马电商 一场必须打赢的仗 /陈宝洪 技工考核全记录/石宝强 11 服装梦 在路上/程九洲 激情超越 家人 12 百炼成钢/刘洁 畅想2014 专题 16 客户至上 品质为王/林祥明 18 以创新求突破/邓宁 19 冲刺职业化/罗勇 21 筑牢工程基础/陈茂添 22 白马突围/张芸 23 维多利 在安全中转型/庞瑞丽 家事 25 图片新闻 32 消息集锦 33 行动就是力量 群众路线教育专题 37 回头看 做闭环/王琦 赖穗华 39 权力公器不容亵渎/罗月珊 40 敬畏道德标尺/章小宝

7 2014年第1期 总第(43)期 编委会主任 程九洲 41 贪之有道/钟慧娟 41 常怀律己之心/梁丽君 编委会委员 张 劲 黄秋权 林祥明 陈茂添 心情 陈艳妍 刘冬云 42 父亲 来世还做您女儿/林静娟 总 编 辑 方 广 43 守护天使/谷成兵 责 任 编 辑 刘 洁 易元芝 44 在沙滩回望海洋/李津津 45 异乡与故乡/马作传 46 即使心痛 也愿心动/张玉群 47 造化/冬冬 48 慢 的味道/陈原 48 人生第一次/陈亚妹 49 角色再小也要演好/王彤 年公司企业文化活动有感/陈利良 50 梦开始的地方/黄银超 51 我要做真汉子/潘乃彬 52 一个都不能少/伍蔼茵 湛健君 徐明霞 美 术 编 辑 谭鸿湖 主办 众议院 53 海 派物管 傲慢 何来 /湛健君 55 多点正向的 从众 /邹阳 广州白马服装市场有限公司 广州白马物业管理有限公司 广州怡城物业管理有限公司 56 打破 心理舒适区 /梁丽君 编辑部地址 57 为谁职业化 /罗小湖 广州市天河区体育西路189号 58 变 粗活 为 细活 /黄永佳 59 OA互动 变与不变/程九洲 窗外 63 创新 经济思维 封面 绽放/摄影 方广 城建大厦19楼 邮编 电话 传真 投稿方式 利用公司OA系统 发送至办公室 LETS TALK ABOUT HOME 杨绍威 宁卫强

8 聚 焦 叫我如何能忘记你 白马怡城公司授权体系诞生记 刘艳艳 回到集团已有一段时间 但在 间表 按照在两个月内完成工作 成 也就是每天需要查阅一个业 白马怡城公司轮岗的日子 依然在 的要求 我倒排了时间表 但担心 务模块的体系文件 看完300页左 我心头萦绕 因为那里不仅让我经 和压力并未因时间表的制定而完 右的办法 细则 流程等 但300页 历了较复杂的心理历程 还让我从 全解除 因为举目望去 编制调研 左右的文件如何在一天内看完并 较大工作压力中获得了一些感悟 表 进行具体调研 整理调研资 且提炼出有效的信息 转换成调 下面将这些体验与感悟同大家分 料 编写授权体系文件 研讨等环 研表呢 我采用的是最笨的办法 享 白马怡城是个正能量场 希望 节的时间安排过于紧凑 几乎没有 任务的完成等于时间乘以效率 一 这篇分享能继续给公司增加些许 灵活机动的时间 弦是否绷得过紧 天能集中看文件的时间也就7到8 正能量 了 但不管怎样 先开始行动吧 个小时 在时间一定的情况下 唯 一的方法就是提高效率 要提高 矛盾心情 致心一处 效率就必须专注 要专注就必须保 持平和的心境和平静的心情 2013年8月初 公司将年度重 计划中的第一项和第二项工 于是 从早上到下午 从一天 点工作之一 建立科学授权体 作分别 是 编制授权调 研 表和 调 到两天 七天 授权调研表基本 系的工作交给了我 并交代了授权 研 在我接手授权体系工作前 各 完成初稿 当然 即使是尽量保持 原则 想要达到的效果以及完成 部门已经提交过授权建议表 这 平和 看大量文件的过程中也难免 时间 接下来就看我的发挥了 些表对我有很大的借鉴意义 但 会有疲惫 烦躁 这个时候我总是 接到任务 我既有些兴奋又有 是 这些表背后蕴含着什么样的意 喜欢走到窗边透透气 眺望一下远 些担心 兴奋的是这是一项非常有 义及为什么这样设置授权审批流 处的风景 然后再把自己的心调整 意义的工作 如果授权体系设 程我并不清楚 也就是说这些表 回来 就这样 科学授权体系的工 置得好 公司的运作效率将得到极 还不能直接作为我的调研表 那 作在平和中不断前行 大提高 担心的是 我对白马怡城 么 如何编制调研表 编制调研表 的业务一点都不熟 要在较短时 从何入手 三周的调研过程中 我有幸结识了 间内理清业务授权线和资金授权 为了全面理解公司业务 尽快 白马怡城的大部分精英 他们或幽 线有一定的难度 但是 既然已经 对业务和资金授权线有比较系统 默风趣 或侃侃而谈 基本上能够 接手任务 就必须想办法解决 于 的认识 从而编写出比较全面准确 知无不言言无不尽 尤其是站在为 是 我开始筹划如何在限定的时间 的授权调研表 我决定从查阅公司 公司提高效率的角度 提出了很多 内最好的完成任务 的授权体系文件入手 按照时间安 宝贵的意见和建议 虽然未必全 排 该项工作要在7个工作日内完 部在授权体系文件中被采纳或者 第一步要做的是安排工作时 随后的调研相对轻松 在约

9 聚 焦 体现 但看得出 白马怡城的精英 望提早完成工作 让轮岗在轻松中 了一大截一样 有些许气馁 当然 们对如何更好的提高公司运作效 结束 只要任务没有完成 就要继续把自 率 如何更好的开展管理工作进 给公司领导 说法 的时候 己调整到长跑的状态 这个小插曲 行过不少思考 真正把公司前景和 我有一些小小的忐忑 担心如果我 给我提了个醒 没有到终点就决不 自己紧密联系在了一起 的构思不行 则调整思路将是更 能松懈 大的挑战 所幸 领导认可了我的 数度柳暗花明 授权文件编制思路 于是 心里一 受益良多 颗石头落地 这件事情也让我认 调研完成后 如何构思体系框 识到 工作中及时跟领导沟通很重 授权体系文件在最后成稿的 架及最终成文 如何把诸多人的意 要 可以避免因一个人想不清而拖 过程中 经过了格式转换与调整 见集中在一份文件里 如何实现既 延整个工作的进度 定的授权原则和目标 是我一直琢 方向 思路已经确定 接下来 磨的事情 虽然调研已经比较充 就是以最快的速度完成授权文件 分 对业务也有较深的了解 就授 初稿的编制 为了实现目标 我还 权事宜也跟公司领导进行过几次 是从任务的完成等于时间乘以效 交流 但由于涉及的内容 小部分文字修改和每次修改后文 稿的一遍遍校对 由于文件太长 我又看了很多遍 对于文章中的错 漏字眼已经比较麻木 因此 每次 修改并自行校对后 都要公司 法务岗的同事刘霞帮忙再次 较多 我迟迟没有想清楚 校对 她也总是能发现修改的 如何合理设计授权文件整 疏漏之处 真佩服她的细心与 体框架 所以在调研完成 耐心 后的一个多星期内 没有 科学授权体系的建立 对 就授权文件编写进展向公 我来说是个比较适中的挑战 司汇报 在三个多月的专项工作中 虽 大约是看我太久没有 然工作压力大了些 但经受的 动静 公司领导主动问我 历练和获得的成长与压力是成 授权文件的编写情况 我 正比的 所以 很感谢能有一 只能如实回答 还没有完 段这样的工作和成长经历 全想明白 我知道 公司领导主动 率的等式上想办法 要么延长工作 问我进展情况 说明他觉得进展慢 时间 要么提高效率 或者两者并 结束轮岗从白马怡城回到越 了 但我并不希望在没有想清楚授 行 对于文件编写 效率很难一时 秀集团后 贺律师问我是不是轮岗 权文件整体结构时就去汇报 事 半会儿提高 我只能选择前者 经 挺有收获 是不是我对白马怡城很 实证明这种工作方法未必可取 最 过一段时间的赶工 我在 十一 有感情 我说 那是当然 回想在 后 我承诺两天后给 说法 其 长假后提交了授权体系文件初稿 白马怡城的轮岗 压力大归大 并 实 这个时候我自己也很着急 因 终于可以舒口气了 带着这样的想 且有时个人的时间都被挤压了 但 为当时已接近9月底 按照安排 接 法 我做起了研讨后做小幅修改 也收获颇多 既有个人的成长 还 下来一个月多几天的时间内还有 就收工的打算 但是 事情并没有 有与白马怡城同事们结下的友情 好多工作要做 明确授权文件编写 那么顺利 研讨会提出了新的要 文章的最后 我想借用同事开玩笑 思路 编写授权文件初稿 研讨 求 增加一个流程环节 并且 时说的一句话来表达我对白马怡 修改 再研讨 定稿 修改流程等 需要就增加部分再小范围调研一 城的情感 这句话就是 叫我如何 等 而一个多月的时间里还有一个 次 当时的感觉 就像是在长跑冲 能够忘记你 国庆长假 除以上因素外 我还希 刺了很久后突然发现终点被推后 (作者系越秀集团法务部律师)

10 聚 焦 构 建 智 慧 刹 车 系 统 我 司 内 控 合 规 体 系 建 设 亲 历 陈 勇 勤 2014 年, 我 司 提 出 了 要 建 立 包 括 合 理 的 授 权 体 系 完 善 的 内 控 体 系 及 科 学 的 业 绩 评 价 体 系 在 内 的 三 位 一 体 的 管 控 模 式 其 中, 授 权 体 系 重 在 清 晰 界 定 和 划 分 各 层 级 的 权 责 边 界, 提 升 决 策 效 率 和 工 作 效 率, 内 控 体 系 则 重 在 对 业 务 运 营 过 程 的 风 险 控 制 由 此 可 见, 授 权 体 系 是 白 马 怡 城 这 台 超 级 跑 车 的 加 油 系 统, 而 内 控 管 理 体 系 则 是 刹 车 系 统 借 助 外 脑 如 何 量 身 订 做 这 一 刹 车 系 统 呢? 目 前 内 控 管 理 体 系 和 合 规 管 理 的 概 念 和 应 用 大 多 是 在 银 行 证 券 等 金 融 机 构 的 日 常 业 务 管 控 中, 在 其 它 行 业 和 企 业 较 少 得 到 重 视 和 应 用, 而 内 部 控 制 管 理 的 概 念 也 是 从 2008 年 开 始 才 在 国 内 逐 步 推 广 和 应 用 也 就 是 说, 我 们 没 有 建 设 经 验 可 以 借 鉴, 因 此 项 目 建 设 初 期 项 目 组 计 划 通 过 自 身 力 量, 以 企 业 管 理 的 内 部 控 制 基 本 规 范 为 框 架, 结 合 我 司 已 有 的 一 体 化 业 务 管 控 文 件, 从 零 开 始 构 建 业 务 内 部 控 制 管 理 体 系 经 过 研 究, 公 司 决 定 借 助 外 部 咨 询 机 构 的 专 业 力 量, 编 写 一 套 内 部 控 制 合 规 手 册, 高 标 准 建 立 合 规 检 查 体 系 通 过 对 比, 最 后 选 定 世 界 四 大 会 计 师 事 务 所 之 一 的 毕 马 威 企 业 咨 询 ( 中 国 ) 有 限 公 司 承 接 我 司 合 规 手 册 编 制 工 作 在 选 定 专 业 机 构 后, 由 程 九 洲 总 经 理 挂 帅, 选 定 办 公 室 法 务 岗 刘 霞 物 业 管 理 部 黄 仲 树 专 业 经 理 以 及 财 务 部 合 规 内 审 团 队 组 成 项 目 组, 协 同 毕 马 威 共 同 承 担 合 规 手 册 编 制 工 作, 合 规 内 审 团 队 同 时 主 要 负 责 统 筹 协 调 工 作 整 个 项 目 要 求 从 2013 年 11 月 11 日 启 动 至 2013 年 12 月 31 日 完 成, 时 间 紧 是 我 们 合 规 内 审 团 队 面 临 的 最 大 挑 战 首 先, 我 们 要 协 助 毕 马 威 对 100 多 万 字 的 业 务 一 体 化 管 控 文 件 有 进 一 步 的 认 识, 为 业 务 合 规 审 查 要 点 的 编 制 奠 定 基 础 其 次 要 协 同 各 职 能 部 门 充 分 理 解 毕 马 威 顾 问 团 队 的 要 求, 及 时 协 调 业 务 沟 通 会 议, 督 促 业 务 部 门 按 时 按 质 按 量 完 成 资 料 审 查 和 信 息 反 馈 工 作, 为 项 目 的 高 效 推 进 提 供 保 障 最 后, 要 锻 炼 的 还 是 我 们 自 己 的 合 规 内 审 团 队, 因 为 在 项 目 完 成 后 整 个 内 部 控 制 合 规 手 册 将 由 我 们 自 己 的 团 队 根 据 公 司 管 控 体 系 及 实 际 业 务 的 变 化 而 持 续 维 护, 因 此 合 规 内 审 团 队 在 整 个 项 目 中 的 核 心 作 用 还 应 该 表 现 在 充 分 的 知 识 转 移 只 有 团 队 充 分 理 解 和 灵 活 应 用 审 查 体 系 这 个 工 具, 才 能 保 证 内 控 管 理 体 系 的 持 续 完 善 层 层 推 进 随 后, 项 目 组 制 定 了 工 作 计 划 并

11 聚 焦 积 极 推 进 要 使 顾 问 方 能 合 理 地 编 制 合 规 管 理 手 册, 并 从 管 理 的 角 度 提 出 更 科 学 更 贴 合 我 司 管 控 要 求 的 合 规 管 理 意 见 和 建 议, 最 首 要 的 是 要 保 证 顾 问 方 能 充 分 理 解 我 司 的 业 务 实 际 情 况 为 此, 我 们 做 了 以 下 两 项 工 作 : 一 是 组 织 各 职 能 部 门 召 开 业 务 介 绍 会, 向 毕 马 威 详 细 介 绍 各 部 门 的 职 能 人 员 分 工 核 心 业 务 内 容 等 等, 二 是 整 理 我 司 现 有 体 系 文 件 并 提 交 给 毕 马 威, 同 时 亲 自 或 协 调 具 体 业 务 部 门 对 具 体 业 务 的 操 作 和 管 理 要 点 进 行 讲 解 在 熟 悉 业 务 流 程 的 基 础 上, 确 定 审 查 要 点 成 为 下 一 步 工 作 的 内 容 合 规 内 审 团 队 承 担 起 了 编 制 部 分 业 务 合 规 审 查 要 点 的 工 作, 包 括 在 我 司 授 权 体 系 管 理 办 法 颁 布 后 修 改 或 新 增 相 关 体 系 文 件 的 审 查 要 点 通 过 亲 自 动 手 锻 炼 了 合 规 内 审 团 队, 掌 握 了 科 学 的 标 准 编 制 工 具, 成 为 合 规 内 审 团 队 在 此 项 目 中 最 核 心 的 知 识 转 移 内 容, 为 日 后 维 护 合 规 审 查 体 系 奠 定 了 基 础 经 过 职 能 部 门 毕 马 威 和 公 司 合 规 内 审 团 队 三 方 两 轮 的 审 定, 形 成 了 一 整 套 较 科 学 且 与 实 际 业 务 紧 密 结 合 的 审 查 要 点, 同 时 得 到 了 各 职 能 部 门 的 认 可 合 规 审 查 如 果 要 点 太 多 覆 盖 面 太 广, 可 能 起 不 到 作 用, 其 精 髓 在 于 控 制 住 关 键 点 即 可 因 此, 项 目 组 随 后 组 织 各 职 能 部 门 根 据 各 自 核 心 职 能 编 制 一 级 管 控 流 程, 再 根 据 一 级 流 程 所 涵 盖 的 具 体 业 务 内 容 和 各 自 的 业 务 逻 辑 编 制 二 级 管 控 流 程 随 后 分 别 从 经 济 和 声 誉 影 响 法 律 合 规 和 管 理 层 关 注 三 个 维 度 对 审 查 要 点 逐 一 进 行 评 价, 确 定 审 查 重 点 最 终 围 绕 审 查 重 点 并 结 合 合 规 管 理 相 关 细 则 编 制 完 成 内 部 控 制 合 规 手 册 总 部 分 册 及 经 营 服 务 中 心 分 册, 成 为 合 规 管 理 工 作 的 基 础 性 指 引 文 件 在 此 基 础 上, 再 由 合 规 内 审 岗 编 制 业 务 合 规 审 计 管 理 办 法 及 相 关 工 作 流 程 和 记 录 表 格, 我 司 刹 车 体 系 的 建 设 才 算 完 成 了 第 一 阶 段 的 工 作 未 尽 之 路 完 成 内 部 控 制 合 规 手 册 的 编 制 是 否 就 意 味 着 刹 车 体 系 的 建 设 完 成 了 呢? 答 案 是 否 定 的, 业 务 合 规 审 查 标 准 的 制 定 仅 仅 是 内 控 管 理 体 系 建 设 的 开 始, 我 们 未 来 还 需 要 走 得 更 远 内 部 控 制 管 理 体 系 是 一 套 以 合 规 管 理 体 系 为 基 础, 以 合 规 审 查 为 手 段, 以 持 续 推 进 管 理 制 度 的 完 善 和 制 度 执 行 的 有 效 性 为 过 程, 以 提 升 企 业 合 规 和 风 险 管 理 文 化 并 实 现 全 面 风 险 管 理 为 终 极 目 标 的 系 统 我 们 现 在 还 只 是 学 会 了 如 何 识 别 和 监 控 汽 车 行 驶 中 可 能 出 现 的 问 题, 而 接 下 来 我 们 需 要 对 识 别 出 来 的 问 题 进 行 修 复, 即 针 对 制 度 建 设 上 的 不 足 或 制 度 执 行 不 到 位 的 缺 陷, 督 促 相 关 责 任 部 门 进 行 完 善 同 时 我 们 也 要 学 会 因 应 不 同 的 路 况 分 别 采 取 急 刹 车 点 刹 和 持 续 轻 刹 车 等 方 式 进 行 制 动, 也 就 是 根 据 公 司 管 控 策 略 对 不 同 的 业 务 采 取 不 同 的 监 控 方 式, 使 内 部 控 制 建 设 紧 紧 围 绕 企 业 目 标 的 实 现 来 开 展 最 后 还 要 通 过 内 部 控 制 管 理 工 作 的 持 续 开 展, 培 养 合 规 经 营 意 识 和 主 动 风 险 识 别 能 力, 使 企 业 管 控 体 系 能 自 我 学 习, 自 我 提 升 就 好 比 汽 车 上 安 装 的 自 动 刹 车 系 统, 通 过 汽 车 的 眼 睛 ( 雷 达 ) 识 别 路 面 的 障 碍, 及 时 自 动 控 制 刹 车 系 统 减 慢 车 速 来 避 免 碰 撞, 或 者 像 是 汽 车 自 身 的 发 动 机 机 油 ( 润 滑 油 ) 监 测 部 件, 当 机 油 量 少 于 极 限 时 及 时 发 出 报 警, 提 醒 驾 驶 员 及 时 补 充 机 油, 保 护 发 动 机 等 核 心 部 件 这 一 目 标 对 合 规 内 审 团 队 来 说 任 重 而 道 远, 但 我 们 有 信 心 建 设 一 套 智 慧 的 刹 车 体 系, 让 白 马 怡 城 这 台 超 级 跑 车 能 在 不 同 的 路 面 上 跑 得 更 稳 更 快 更 安 全 ( 作 者 单 位 财 务 部 )

12 聚 焦 白马电商 一场必须打赢的仗 陈宝洪 2013年12月16日下午 白马电子 目前基本没有成功案例 三是门户 商交易平台 虽然由于合作公司实 商务中心在白马大厦九楼大会议室 信息网站 这种模式在目前服装专 力以及模式定位等方面的原因 未 宣告成立 当从程九洲总经理手中 业市场最为流行 也是最无奈的电 能突破交易瓶颈 但白马却快人一 接过 电子商务中心 牌匾的时候 商模式 由于采编能力有限 不能 步 比其他传统专业市场更早的在 我心里充满了激动 也感受到了沉 产生直接效益 网站往往沦为市场 电商领域作出了实质性的探索 甸甸的压力 我心里明白 从这一刻 官方发布信息的平台 最后只有一 到了2013年 公司下决心重点 起 白马电商就已经正式重装出发 条路 换一拨人改版升级从头 打造B2C品牌直销平台 希望能借助 我将在黄秋权副总经理的带领下 再来 产地优势 为场内品牌提供电商销 和白马公司平均年龄最年轻的一个 纵 观 全国服 装专业市场 无 售渠道 以较高的性价比吸引消费 团队 为白马未来的转型升级打一 论是采取哪种模式 能真正开展电 者 经过一年的努力 平台交易在平 场硬仗 一场必须打赢的硬仗 子商务并实现运营突破的可谓凤 稳中却显得有点 波澜不惊 在此 毛麟角 用三句话基本可以概括专 情况下 如果没有足够的决心 可能 业市场发展电商的现状 有决心没 早已偃旗息鼓 打道回府 只有强 信心 有想法没办法 有电子无商 者 才有足够强韧的神经 勇于不断 务 挑战困难 让我们欣喜的是 在白 摸着石头过河 服装专业市场发展电商并没有 可以充分借鉴的成功模式 基本都 是摸着石头过河 就目前而言 市场 马的大力推动下 白马业户涉足电 在探索中成长 上主要有以下几种模式 一是与阿 商的意愿越来越强烈 电商团队日 趋稳定 集团公司也对电商给予了 里巴巴合作 目前很多市场的大批 与众多的服装专业市场相比 商户都开通了阿里巴巴业务 也有 白马市场的电商意识是非常超前 面 对困难 白马这匹在 服 装 部分市场尝试与阿里巴巴合作 但 的 早在1998年 公司就已经注册 流通领域纵横驰骋20载的骏马 拥 由于阿里巴巴的强势 几乎没有一 了一级域名 baima. 家公司能在与阿里巴巴的合作中得 com 早期主要将其 到好处 在对实体市场提升方面没 打造成为发布公司信 有太多帮助 息和品牌资讯的门户 二是自建电商平台 这种模式 信息网站 2008年 网 对专业市场的运营能力和资金投入 站在原有基础上进一 具有很高的要求 需要整合电子商 步丰富了资讯量 2010 务中包括信息流 人流 物流和资 年 首次尝 试与第三 金流在内的多种专业资源 因此 方公司合作 拓展电 足够的重视

13 聚 焦 有足够的决心和智慧 继续前行 2013年的最后一个季度 白马电商 组织进行了一系列调研分析 确定 了B2B O2O的发展方向 展开新旅程 2014年 白马服装网将在公司 固本强基 创新突破 指导思想 下 结合全新的战略定位 启动平台 开发工作 着力打造 资讯 服务 2013年工程技工考核全记录 交易 三位一体的综合服务平台 石宝强 在新的平台架构下 白马实体 市场全体商铺将会在白马服装网拥 有与线下商铺一对一的网上店铺 白马展厅 将使品牌和产品的信 如果一个工程技工在过去的五 工作质量高的技工 并且起不到鞭 息在网上得到最及时 最全面的发 年之内都没有获得表扬 没加过薪 策后进的作用 加薪 的作用就会 布 老采购商可以足不出户通过私 日复一日重复着每天例行的工作 没 大打折扣 方案二 部分工程技工加 密展厅了解厂家最新产品 而新采 有希望 看不到前途 试想这是一种 薪 是张三加薪还是李四加薪 这 购商则可以在白马展厅快速找到心 怎样的状态 如何改变 这是摆在 又是摆在面前的问题 仪品牌 实现线下采购 工程管理人员面前一个迫切需要解 对于商家最看重的交易板块 决的问题 白马服装网将建立以分销为核心的 B2B交易平台以满足商家需求 通 经过与人力资源部及公司领导 层的多次沟通与交流 最终确定采用 理论考试+实操考核的方式来测试 确定方案 过几轮的努力和沟通 白马服装网 工程技工的能力 并且用考核分数来 量化每个技工的实际能力 并进行相 有望成为天猫供销平台在广州地区 问题已经摆在面前 回避是不 应的排序 取得优秀成绩的工程技 服装市场的唯一合作商 届时 白 可能的也是不现实的 但冰冻三尺 工作为加薪奖励的对象 成绩面前 马将组织优质品牌进驻天猫供销 非一日之寒 要想在短期内全面解决 人人平等 这是本次测试的基本原 获取淘宝800万网店店主的采购资 工程板块包括工程技工在内的本质 则也是唯一的原则 这样最大程度 源 网上交易有望取得重大突破 上的问题是不可能的 但是可以采 避免了标准不一致的问题 方案二得 回首2013 我们一路披荆斩 取临时性的技术措施 包括一些短 到了人力资源部的大力支持 并最终 棘 奔向2014年 我们依旧斗志昂 平 快的措施 快速刺激一下沉闷的 得到公司领导层的认可 扬 白马电商人已经准备好了干粮 工程板块 这个时候 加薪 成为一 和咖啡 准备奋战2014的365个日日 个最快跳出来的想法 估计也是最 夜夜 我们将努力探索并形成有自 有效的办法 考察合作学校 身特色的传统批发市场电子商务发 如何 加薪 方案一 全体工 8月初 公司领导层于城 建大 展模式 领航服装专业市场电子商 程技工全面调升工资一档 这样看 厦19楼一号会议室召开领导班子会 务 期待来年今日 白马人能举杯共 上去似乎皆大欢喜 但实际上问题多 议 决定由工程管理部及人力资源 贺 为你 为我 为白马电商打赢这 多 各个工程技工的工作积极性不 部联合开展我司2013年度工程技工 一场必须打赢的战 一样 工作质量不一样 如果统一调 的全面考核工作 并确定以笔试 实 升工资 则势必打击工作积极性高 操及面试的考核形式进行 至此 一 作者单位 白马电子商务中心

14 聚 焦 场 白 马 怡 城 公 司 成 立 以 来 最 大 规 模 的 员 工 考 核 工 作 拉 开 序 幕 8 月 初, 经 过 初 步 比 选, 选 定 广 州 白 云 高 级 技 工 学 校 为 承 办 考 核 活 动 的 重 点 考 查 对 象 8 月 9 日, 工 程 管 理 部 冒 雨 对 该 校 进 行 了 首 次 考 察, 实 地 了 解 该 校 的 师 资 规 模 考 试 场 地 及 机 电 设 备 设 施 配 置 等 承 办 条 件, 初 步 认 为 该 校 具 备 良 好 的 承 办 能 力 8 月 22 日, 由 陈 茂 添 总 工 程 师 工 程 管 理 部 及 人 力 资 源 部 组 成 的 考 察 小 组 对 该 校 进 行 了 第 二 次 考 察, 阐 明 我 司 进 行 本 次 考 核 的 要 求 及 目 的, 就 考 核 方 式 方 法 进 行 了 深 入 交 流, 提 出 了 实 操 考 核 按 维 修 电 工 运 行 电 工 空 调 电 梯 弱 电 及 消 防 专 业 共 6 个 模 块 进 行 同 时 进 一 步 核 实 了 该 校 的 合 作 意 愿 及 考 试 组 织 能 力, 原 则 上 确 定 了 其 承 办 资 格 9 月 6 日, 白 云 学 校 组 织 考 核 小 组 对 我 司 城 建 大 厦 维 多 利 广 场 等 具 有 代 表 性 的 物 业 设 备 设 施 情 况 管 理 模 式 及 要 求 等 进 行 了 实 地 调 研 考 察 过 程 中, 与 我 司 的 值 班 技 工 进 行 了 交 流, 初 步 摸 查 了 我 司 技 工 的 基 本 情 况, 力 求 考 核 方 案 设 置 的 合 理 性 实 用 性, 并 正 式 启 动 实 操 测 试 方 案 编 制 工 作 9 月 18 日, 由 陈 总 工 带 队 第 三 次 到 白 云 学 校 就 该 校 提 交 的 初 步 考 试 方 案 进 行 了 研 讨, 提 出 了 具 体 要 求, 并 对 方 案 进 行 完 善, 明 确 了 考 试 的 流 程 设 置 及 具 体 安 排 我 司 同 时 启 动 了 理 论 考 试 试 题 的 编 制 工 作 考 核 全 面 铺 开 8 月 29 日, 分 别 于 城 建 大 厦 及 白 马 大 厦 召 开 2013 年 度 工 程 技 工 技 能 考 核 动 员 大 会,108 名 技 工 及 公 司 领 导 参 加 了 此 次 会 议, 标 志 着 本 次 考 核 工 作 全 面 启 动 10 月 16 日, 由 人 力 资 源 部 及 工 程 管 理 部 共 同 监 考, 同 时 在 公 司 总 部 及 白 马 服 务 中 心 完 成 了 专 业 知 识 笔 试 考 核, 重 点 了 解 工 程 技 工 对 公 司 体 系 文 件 及 专 业 基 础 理 论 知 识 的 掌 握 情 况, 同 时 了 解 工 程 技 工 对 日 常 工 作 存 在 问 题 的 思 考 及 改 进 思 路 10 月 19 日,108 位 技 工 分 2 批 分 别 从 城 建 大 厦 及 白 马 大 厦 浩 浩 荡 荡 奔 赴 考 场, 以 实 操 的 形 式, 在 广 州 市 白 云 技 工 学 校 进 行 了 各 项 业 务 技 能 考 核 考 试 现 场 紧 张 有 序, 各 位 技 工 各 显 所 能, 凭 真 本 事 证 明 了 作 为 大 厦 运 行 指 挥 官 的 存 在 当 天 的 实 操 考 核 成 绩 表 明, 我 们 的 工 程 技 工 具 备 较 强 的 动 手 能 力 通 过 上 述 两 轮 的 角 逐, 选 定 了 符 合 考 核 方 案, 即 总 成 绩 达 到 75 分 的 前 52 名 技 工 进 行 工 资 加 档 奖 励, 覆 盖 比 例 高 达 约 50%, 实 现 了 最 初 的 设 想, 效 果 较 为 明 显 10 月 30 日, 公 司 组 建 了 包 括 房 托 相 关 人 员 在 内 的 4 人 面 试 小 组, 对 笔 试 及 技 能 考 核 综 合 成 绩 前 20 名 的 技 工 进 行 了 逐 一 面 试, 重 点 了 解 工 程 技 工 的 知 识 运 用 及 分 析 能 力, 并 评 选 出 综 合 能 力 较 强 的 前 10 名 优 秀 技 工, 授 予 了 白 马 怡 城 公 司 2013 年 度 十 大 优 秀 技 工 的 光 荣 称 号 11 月 8 日, 在 城 建 大 厦 19 楼 大 会 议 室 组 织 召 开 了 白 马 怡 城 公 司 工 程 技 工 技 能 考 核 总 结 大 会, 对 本 次 工 程 技 工 考 核 进 行 全 面 总 结, 标 志 本 次 考 核 活 动 圆 满 结 束 与 理 想 的 差 距 本 次 工 程 技 工 考 核 历 时 约 4 个 月, 创 新 地 采 用 与 技 工 学 校 合 作 及 细 分 专 业 实 操 的 考 核 模 式, 打 破 了 传 统 的 单 一 理 论 考 核 模 式, 大 大 刺 激 了 工 程 技 工 人 员 的 参 考 热 情, 更 有 效 摸 查 了 工 程 技 工 人 员 实 际 存 在 的 问 题, 即 理 论 知 识 相 对 较 弱 实 际 动 手 操 作 能 力 相 对 较 强 的 基 础 情 况, 对 今 后 改 进 工 程 技 工 人 员 的 工 作 技 能 提 升 工 作 质 量 奠 定 了 良 好 基 础 本 次 工 程 技 工 考 核 尽 管 取 得 了 一 定 的 成 绩 或 效 果, 但 距 离 实 现 工 程 板 块 的 梦 想 尚 有 相 当 的 距 离 什 么 是 白 马 怡 城 的 工 程 梦? 估 计 每 一 个 白 马 怡 城 工 程 人 员 的 看 法 都 不 一 致, 但 是 让 每 一 个 工 程 板 块 人 员 的 工 作 更 有 价 值, 并 且 得 到 公 司 全 体 人 员 的 认 可 是 工 程 板 块 人 员 的 共 同 心 声, 这 就 是 白 马 怡 城 的 工 程 梦 开 展 工 程 技 工 考 核 只 是 实 现 白 马 怡 城 工 程 梦 的 第 一 步, 后 面 还 有 相 当 多 的 工 作 要 做, 包 括 工 程 管 理 人 员 的 竞 岗 工 程 板 块 的 绩 效 考 核 等 等, 这 注 定 将 是 一 项 长 期 性 的 工 作 ( 作 者 单 位 工 程 管 理 部 ) 10

15 聚 焦 服装梦 在路上 程九洲 尊敬的各位领导 各位来宾以及白马市场的商户朋友们 强大的品牌孵化能力 培养出了诸如恺撒 哥弟 歌莉 大家好 娅等10多个一线服装品牌 近年来 白马与中国纺织工 时间过得真快啊 转眼之间又过去了一年 白马20 业联合会及中国服装协会通力合作 成功孵化出名豪 周年庆典的盛况还历历在目 21周年的喜悦又扑面而 朵以等47个中国服装成长型品牌 未来白马将继续坚 来 借此机会 我谨代表白马向出席今天活动的各位领 持品牌发展策略 进一步强化品牌意识 品牌孵化和精 导和嘉宾表示最衷心的感谢 向一直以来与白马互信共 品意识 进一步提升产品的供应能力和品牌影响力 勉 风雨同舟的广大商户朋友们表示无限感激,对始终 服装梦 是全体白马人共同的梦 白马一直以来 关注和支持白马成长的社会各界及媒体朋友们表示最 与属地党组织及政府部门心连心 各级政府领导对白 诚挚的谢意 马也给予了大力鼓励和支持 而白马每年贡献税收1.2 5天前的1月3日 广州市委 市政府党政代表团一行 亿元 解决了数十万人的就业 为经济的繁荣和社会的 80余人 在广州市委书记万庆良和市长陈建华的率领 稳定作出了自己的贡献 此外 白马始终奉行 以客为 下 到白马调研考察 如此高规格 大规模的专题考察 尊 以客为先 的经营和服务理念 并与商户建立起了 在广州专业市场发展史上堪称罕见 在随后召开的广州 水乳交融的关系 可以说 白马一直在与流花商圈及广 市专业批发市场转型升级动员大会上 白马被列为第一 大商户共同成长与发展 白马还一直积极参与社会慈善 批示范专业市场的榜首 令人振奋 20年前的1994年 事业 截至目前 累计捐款捐物逾一千万元 仅去年的 白马荣获广州地区超亿元市场第一名 20年后的今天 潮汕水灾 白马募捐款物就达70万元 树立了良好的责 白马再度荣登广州示范市场第一名 20年岁月如歌 白 任白马及企业公民形象 马依然引领风骚 这就是白马的力量 万书记在讲话中 服装梦 是不断探索和追寻的梦 2014年 白马 还多次提及白马 对白马实施品牌化策略 积极探索电 将继续改造硬件 改进服务 尤其是将按照O2O的商业 子商务 扩大对外交流和影响表示充分肯定 并特别强 模式和B2B的交易模式 致力于建立符合白马实际的 调指出 要将白马的安全管控体系和平台 在全市专业 集资讯 交易和服务于一体的电商平台 牢牢掌控转型 市场中强制性推广应用 新年伊始 白马就获得了今 升级的战略制高点和主动权 白马的每个商户也要顺 年的第一份大礼 载着广州市委 市政府领导的鼓励和 应时代潮流 不断改进自身的商业模式 提升渠道拓展 期望 越秀房托和白马市场将进一步锐意进取 掀开转 能力 突破产品经营能力 加强供应链管理和资源整合 型升级的新篇章 力度 与白马一起共同打造服装 梦工厂 过去的2013年 是一个造梦的年代 我们的国家提 再过几天 农历马年即将到来 在此祝白马在新的 出了 中国梦 寻求国家富强和民族振兴 我们白马提 一年里继续一马当先 流花商圈繁荣昌盛 万马奔腾 出了 服装梦 致力商家和白马的共同成功 助力中国 祝在座各位领导和嘉宾龙马精神 祝各位白马商户马 服装业走向强大和繁荣 到成功! 服装梦 的核心就是品牌梦 20多年来 白马之 所以能在全国服装专业市场中领袖群伦 就在于白马 (本文根据作者在2014年1月8日白马市场21周年庆典 上的讲话整理而成 略有删改) 11

16 家 人 编者按 英雄不论出处 他们并非出自名校 而是来自草根阶层 但他们有强大的动手能力 能解决 实际问题胜过腹中经纶百万 知识改变命运 他们没有高学历 但有强大的学习和自我提升能力 并因此得以在社会上立足并不 断改变自己的人生轨迹 他们做事踏踏实实 因为工程事务不能有半点闪失甚至虚假 他们都很实在很朴实 都希望公司能 不断发展壮大 因为他们知道大河里涨水小河里才能满的道理 他们虽然循规蹈矩 但同样也有自己的创新见地 他们虽然地处卑微 但也同样心系国家大事 了解 时事政策 家事国事天下事 事事关心 合抱之木 始于毫末 有谁能知道现在的他们 未来就不能长成参天大树呢 本期 家人 让我 们一起去读读新鲜出炉的我司 十大技工 的励志故事 百 炼 成 钢 刘 洁 金色的长卷发 妩媚的红唇 进行了理论和技能考试 并进行了 蕾丝短裙 黑色丝袜 八位壮男 全司 十大技工 评选 凡是考试成 登场了 开始跳起sexy dance 那 绩在75分以上者皆可升一档工资 魅惑的眼神和挑逗的动作 立刻 考试成绩在前十名者被评为 十大 high翻全场 引来一阵阵爆笑和热 技工 可以升一级工资 这样的机 烈的掌声 这是2013年12月21日 白 会不是年年有 公司每两年才举行一 马怡城之夜 晚会上财富广场经营 次这样的考试和评选 服务中心的工程人员表演的一个节 刘建军 宾凡 黄伟 斌 蔡国 目 着实让人大吃一惊 眼前一亮 基 谭宜森 魏江涛 杨平 刘维华 在大多数人的印象中 基层的工程 刘佑彩 黄海军是这次考试中的佼 人员是一群 沉 默 寡言 只知埋头 佼者 并被评为 十大技工 来自财 且工程板块的同事们都非常重视 苦干的人 没想到他们竟然如此火 富广场维修班的魏江涛以88.5分拔 他们各出奇招来应对考试 刘维华 爆 这般有活力 他们是怎样一群 得头筹 他正是sexy dance中的成 和刘建军是用功派的 刘维华是城 人 有多少未曾被我们认识和了解 员之一 当晚的表演 是他40年来的 建大厦的电工 刘建军是白马大厦 呢 第一次 第一次在舞台上跳舞 更是 的水电工 考试动员大会后他们就 第一次男扮女装 2013对于他来说留 开始复习功课 连续几个月每天坚 下了许多难忘的第一 持看相关的考试材料 宾凡 黄海 金榜题名时 2013年 我司对工程板块员工 12 刘建军 升工资的奖励实在是太有诱惑 军 蔡国基是技巧派的 他们三人 力了 这次考试不仅参与人数多 而 都来自维多利广场 考试的内容主

17 家 人 破 技工们都认为评选是公平公正 作 目前国家将技术类人才分为五 的 那些错过的人只剩下后悔 个等级 一级是高级技师 二级是 经过笔试 面试 实操三种形 式的考核后胜出的十位技工 还获 得了竞岗升职的机会 通过又一轮 的考试 刘建军升任白马中心电梯 技师 三级是高级技工 四级是中 级技工 五级是初级技工 命 运 通 过考 证得以开始改 变 通过学习开始改变 领班 宾凡升任维多利广场维修领 班 刘维华升任城建大厦工程运行 领班 有知方无畏 魏江涛 这十位技工虽然来自不同的 要来自公司的体系文件 在考试前 地方 年龄不同性格各异 但他们 几天宾凡按照考试大纲把体系文件 有着相似的生活和工作经历 他们 中的重点和要点勾出来 然后组织 的起点都不高 他们都没有背景和 刘佑彩 高中毕业后南下广东 维多利广场的参考人员集中突击学 关系 他们都是通过学习改变了人 找工作 转战深圳 东莞 广州 始 习 宾凡说大家在一起学可以互相 生 终没有找到一份稳定的工作 屡战 杨平 督促 遇到不明白的地方还可以互 对于技术工人而言 考证是必 屡败 让他尝遍艰辛与挫败 痛定 相请教与探讨 事实证明这方法挺 经之路 一线的工程技工一般需要 思痛 他决定要学习一门技术 在 有效 十大技工中维多利占了三个 两个证 操作证和等级证 操作证 那个时候有许多人都去考电工证 而且最牛的是 黄海军竟然多选题 是必须的 有了操作证才能上岗工 刘佑彩便也参加培训班考了个电工 全做对了 所有参考人员中唯一的 证 有了这个证后 他顺利进入一 一个 奇葩一朵 令人叹为观止 魏 家宾馆做电工 因为尝到了考证的 江涛和杨平是激励派的 财富广场 甜头 刘佑彩一发而不可收拾 参 的领导很重视这次考试 给予参考 加各种培训与考试 相继取得了高 人员极大的鼓励与支持 而且对于 压运行电工证 低压维修安装电工 通过笔试入围面试环节的技工 还 证 空调证 电梯维修保养证等 特别安排综合部同事邹阳给他们进 现在他正在读网络大学 目标是取 行面试辅导 细致到公司领导可能 得电气自动化大专文凭 这些年他 会问到哪些问题 面对这些问题该 如何回答等等 在继续教育方面总共投入了一万 蔡国基 不管采用哪种方法 脱颖而出 多元 对于收入并不是很高的他来 说 算得上是舍得花血本 的这十位技工都相信一句话 机会 刘维华 19岁就从河南来到了 总是垂青有准备的人 对于这次考 广州 最初在军体院当车管员 看 试与评选 也有一些负面的传言 说 守摩托车 这份枯燥的工作远远拴 考试只不过是走走过场 谁能上 不住一颗年轻的心 他注意到军体 是要靠关系的 人选都是内定的 院有电工 电脑培训班 便萌生了 因此有些人不屑一顾不愿参与 有 参加培训的念头 1995年 他考取了 些人半信半疑不愿投入 当考试成 绩和评选结果公布后 传言不攻自 初级电工证 但初级证书远不具备 谭宜森 13

18 家 人 视过程 黄海军算的上是科班出身 高 考因6分之差无缘本科 只好就读 广西水电专科学校 毕业后被分到 当地的水电局工作 当时工资每月 只有300块 因为工资太低 黄海军 跳槽到一家建筑公司 谁知正遭遇 1998年的金融危机 老板没工程 发不出工资 黄海军的父亲去世的 早 他身为家中长子 下面还有两个 刘佑彩 刘维华 弟弟需要抚养 面对巨大的家庭责 任 黄海军毅然决定去广州打拼赚 竞争力 他又继续学继续考 直到 培训 老板出了一道简单的题 他 钱 可现实依然残酷 黄海军所学 取得中级电工证后 他离开了军体 故意把讲台弄脏 要求清洁工从坐 的专业在广州不受欢迎 一时找不 院 到一家酒店做电工 那时候酒 满学生的教室后门进入 来清洁讲 到工作 黄海军每天在 广州日报 店的空调经常坏 他做完电工的活 台 有一个清洁工高举着水桶穿过 招聘版寻找信息 他发现许多公司 还要去修空调 就这样本不懂空调 课堂 走到讲台前 很迅速的完成 招聘电工 转念一想 不如再去学 维修的他 被倒逼着边做边学 后 了清洁 另一个清洁工低低的提着 习电工专业 碰巧这时候他在电台 来在电工证之外 取得了中级空调 水桶穿过课堂 缓缓走上讲台进行 里听到白云技术学校的招生广告 证 不断的参加培训 考等级证 养 打扫 老板点评说 虽然前一个工 课程学完他也顺利取得了电工证 成了他爱学习的好习惯 现在每周 人很快完成了工作 但他的做事方 之后他先后在金海马家居广场 羊 只要有空 刘维华就去听 南方都 式不当 高举水桶快速通过 很容 城国贸大厦和维多利广场担任电 市报 举办的岭南大讲堂 理由很 易把水洒在学生们身上 他只考虑 工 更令人吃惊的是 黄海军在业 简单 就是讲堂上的专家学者能把 到要完成工作 没考虑到其中人的 余时间里还学了服装设计 他笑呵 简单的社会政策讲得通俗易懂且精 感受 后一个工人虽然速度慢了点 呵的介绍道 服装设计包括款式设 辟透彻 明白其对自己的影响 但他采取了合适的处理方式 是当 计 工艺设计和结构设计 他学习 在技校 就 读的时候 谭宜 森 总裁的料 这堂课让谭宜森至今难 的是其中的结构设计 用行话说就 就已经考了初级电工证 但在找工 忘 教会了他做事要重视细节 重 是 打版 弟弟开了一间打版工作 作面试时还是被一个简单的问题 室 他也会常去帮帮忙 现在他也 难倒了 面试官问 供配电的线路 算得上是个打版师了 需要多大 谭宜森答不上来 这次 刘建军堪称是考证达人 中专 失败的应聘让他意识到自己需要继 毕业的他最初在湖南老家的建筑 续学习 而且光有理论知识是不够 工地上学水电安装 在那个改革开 的 作为技工一定要有实操经验 他 放浪潮席卷广东的时代 他也抱着 开始边打零工边学习 曾经在番禺 想发财去广东的梦想来到广州 也 一家培训学校的工作经历深刻的 经历了揾工屡战屡败的遭遇 当因 影响了他 他说那家培训学校经常 为考证获得了新的工作后 他便把 举办公开课 老板亲自上台讲课 所有工作以外的精力全部倾注在学 本校的员工不论层级岗位都可以 习与考试上 他拥有高压值班电工 参加 有一次老板叫清洁工们来听 14 黄海军 证 低压维修电工证 空调高级证

19 家 人 电梯维修安装操作证 他还通过 效方式 在技术日新月异的今天 也 了注册物业管理师 助理工程师 唯有学习才能与时俱进 保持长久 电梯安全管理员 outcad绘图员的 的竞争力 考试 现在正在考建造师 这样的 威水史真是不说不知道 一说吓一 说句心里话 跳 宾凡的学习更多来自于工作 和他们聊开了 会发现这群技 他说在维多利广场工作的六年是人 工也是乐于表达的人 而且他们还 生中收获最多的六年 他特别感谢 很有想法 比如魏江涛 对于如何 上边的几任经理 逼着他学word 提高维修效率做了一个大胆设想 excel outcad photoshop等办公 现在维修效率不高多半是因为最初 和绘图软件 要求他写工作报告 并不完全清楚维修需求 不能第一 做工作计划 现在看来这些都多么 时间掌握需要带什么材料和工具去 维保 2007年到越秀新都会工作 的有用 综合素质是这样锻炼出来 维修 于是总是要先去现场查看情 中海给他留下深刻印象的是其培 的 常听维多利的同事说 没有宾 况 再去仓库取料 如此来回一折 训做得好 培训总体上很重视实操 腾就多了一倍的时间 如果能趁客 与实战 公司会详细介绍每种型号 户单元装修的时候 对客户单元的 的电梯的操作程序 常见问题 讲 所有设施设备进行登记 这样逐渐 师是公司内部的工程师 且培训全 将整个大厦的设施设备的详细情 面 工程人员需参加电工 钳工 电 况及其所处的具体位置整理出来 梯 空调 管道以及礼仪的培训 他 形成一张大厦电子地图 以后单元 谨慎地表示 今后公司可以参考中 报修 说哪个位置的东西坏了 通 海物业的培训方式 考试能更加偏 过电子地图一查就知道该用什么材 重于实操 让技工们的实战能力更 料去维修 这样不是能节省下很多 强 时间吗 黄伟斌 此外 极致软件不给力 响应 其实现在的万科物业已经对 速度与处理速度太慢 工程板块的 重要设备都配备了二维码 一扫电 体系文件过于繁杂 好像并非出于 凡修不了的东西 宾凡自己说 有 梯的型号 什么时候维护过等等信 实际需要 而是为了填表而填表 这 些活其实不是只有他能做 其他人 息都能一扫即知 我们也应该顺应 些都遭到了技工们的集体吐槽 他 也能做 关键是那些脏活 苦活 危 趋势 实行信息化管理 如果说这 们还希望工程板块能经常举行一 险的活其他人不愿干 但是他不计 个设想太超前 还可以有个简单的 些研讨会 提供一个相互交流 探 较 六年里他把维多利每个角落都 方法 给维修班配几台工具车 装 讨与学习的平台 大家共同提高 走遍了 他对维多利的熟悉程度就 上常用的工具和材料 哪里需要维 希望公开公平的晋升能成为公司的 像自己的家一样 修了 推着工具车去 不是特殊情 常态 让基层人员有升职的机会 况 基本上不用在单元和仓库间奔 希望竞岗升职后能带领好班组 为 波取换材料 领导分忧 让客户满意 希望多发 宾凡 这十位技工平均每人有两到三 个等级证 其中魏江涛 刘佑彩 刘维华 刘建军还取得了电工技师 黄伟斌 33岁 十大技工中最年 奖金 希望今年能拿到建造师资格 证 相当于中级职称 考证不仅成 轻的 也是最帅的 很低调的游泳 证 希望公司好 大家好 这是 为他们找工作的敲门砖 也成为他 健将 1999年进入电梯公司工作 他们的心愿 们不断学习和自我提升的动力与有 后在中海物业干了5年 负责电梯 作者单位 物业管理部 15

20 畅 想 专 题 编 者 按 : 经 过 反 复 斟 酌 推 敲 和 思 量, 数 易 其 稿, 我 司 2014 年 事 业 计 划 最 终 尘 埃 落 定 并 下 发 执 行 接 下 来, 各 单 位 如 何 理 解 固 本 强 基 创 新 突 破 的 全 年 工 作 指 导 思 想, 并 在 各 自 年 度 重 点 工 作 中 贯 彻 落 实 至 关 重 要 本 期 我 说 我 家 刊 出 几 篇 职 能 部 门 及 服 务 中 心 负 责 人 的 约 稿, 让 大 家 一 起 分 享 他 们 的 灵 感 思 路 和 想 法 客 户 至 上 品 质 为 王 林 祥 明 2014 年 的 物 业 管 理 板 块, 将 本 着 固 本 强 基, 创 新 突 破 的 指 导 思 想, 以 客 户 需 求 为 导 向, 以 强 化 品 质 督 导 为 手 段, 全 面 提 高 板 块 的 执 行 力 和 精 细 化 管 理 水 平, 实 现 团 队 建 设 和 业 务 水 平 的 实 质 性 突 破 心 行 处 不 离 客 户 物 业 板 块 今 年 首 要 的 工 作 是 以 客 户 需 求 为 导 向, 找 准 客 户 需 求, 改 进 服 务 方 式, 提 升 服 务 标 准, 切 实 建 立 高 标 准 的 客 户 服 务 体 系 客 户 是 我 们 的 价 值 所 在, 离 开 了 客 户, 我 们 将 一 无 是 处 争 取 客 户, 留 住 客 户, 开 发 客 户, 服 务 客 户 是 我 们 每 个 物 管 人 义 不 容 辞 的 职 责 ; 能 否 让 每 个 客 户 都 愉 悦 地 持 续 地 为 我 们 的 服 务 买 单, 是 检 验 我 们 服 务 价 值 的 最 好 标 准 客 户 不 会 有 无 缘 无 故 的 爱 恨, 我 们 也 不 会 有 不 劳 而 获 的 幸 运 提 升 客 户 服 务 能 力, 满 足 客 户 需 求, 提 高 客 户 忠 诚 度, 这 是 我 们 必 须 打 赢 的 战 役 客 户 需 求 是 无 所 不 有 的, 我 们 可 能 会 碰 到 超 出 我 们 职 责 或 能 力 的 诉 求, 甚 至 是 天 马 行 空 不 着 边 际 的 苛 求 ; 客 户 服 务 是 无 所 不 在 的, 我 们 可 能 随 时 听 到 客 户 急 切 的 声 音, 随 地 遇 到 客 户 热 切 的 目 光 体 验 时 代 的 客 户, 或 许 会 让 我 们 倍 感 压 力, 甚 至 是 身 心 疲 惫, 但 我 们 适 时 的 一 次 倾 听, 热 情 的 一 次 伸 手, 主 动 的 一 次 担 待, 定 会 像 涓 涓 细 流, 滋 润 着 我 们 客 户 的 忠 诚 面 对 客 户 需 求 的 日 益 多 元 化, 我 们 要 有 捕 捉 的 意 识 和 探 知 的 触 角 整 合 资 源 为 我 所 用 及 精 益 求 精 追 求 卓 越 的 谋 略 客 户 所 欲, 置 于 我 心, 付 于 我 行, 只 有 不 断 超 越 客 户 的 期 望, 我 们 才 能 收 获 客 户 的 忠 心, 成 就 我 们 更 大 的 业 绩 2014, 我 们 将 继 续 保 持 客 户 沟 通 渠 道 的 畅 通, 继 续 保 持 对 客 户 诉 求 的 快 速 响 应, 继 续 拓 展 客 户 服 务 内 容, 建 立 完 善 客 户 服 务 体 系, 以 更 全 的 内 容 更 高 的 效 率 更 优 的 品 质 促 进 客 户 体 验 的 升 级, 不 负 客 户 所 托 以 督 导 提 升 品 质 其 次, 我 们 将 以 品 质 督 导 为 手 段, 找 准 服 务 运 作 缺 陷, 改 进 服 务 措 施, 加 强 对 标 管 理, 切 实 提 升 项 目 管 理 的 综 合 效 能 和 市 场 竞 争 能 力 服 务 品 质 是 我 们 的 命 门 所 在, 没 有 了 品 质, 服 务 就 是 一 场 闹 剧, 只 会 伤 了 自 己 苦 了 客 户 服 务 难 定 标 准, 但 服 务 必 须 要 有 品 质, 公 司 所 提 倡 的 把 粗 的 做 细, 把 细 的 做 精, 把 精 的 做 出 品 味 就 是 对 品 质 服 务 的 最 好 诠 释 品 质 服 务 是 对 我 们 工 作 的 根 本 要 求, 也 是 对 我 们 服 务 能 力 的 考 验, 16

21 畅 想 专 题 我 们 要 树 立 质 量 意 识, 规 范 服 务 行 为, 注 重 服 务 细 节, 不 降 低 标 准, 不 松 懈 追 求, 全 心 全 力 全 程 地 践 行 服 务 承 诺 服 务 品 质 没 有 具 体 的 表 现 形 式 和 评 定 标 准, 但 不 管 以 何 种 方 式 去 表 达, 都 必 须 充 分 考 虑 客 户 的 体 验 要 求, 客 户 才 是 品 质 优 劣 的 权 威 评 判 者 而 服 务 资 源 的 有 限, 注 定 我 们 要 有 所 选 择, 对 客 户 关 注 点 的 敏 锐 洞 察 和 接 触 点 的 良 苦 用 心 是 种 策 略, 也 是 种 智 慧 服 务 品 质 需 要 专 业 的 品 质 督 导, 我 们 的 服 务 面 宽 事 杂 时 长 且 变 化 大, 但 正 如 行 业 倡 导 的 100-1=0 那 样, 每 个 环 节 每 个 时 点 每 件 事 项 不 容 有 失, 一 丝 的 不 如 意 都 可 能 影 响 整 个 服 务 体 验 专 业 的 品 质 督 导 是 对 我 们 服 务 全 貌 的 客 观 检 验, 是 我 们 服 务 过 程 的 自 主 纠 偏, 更 是 推 动 我 们 服 务 革 新 的 必 要 举 措 2014, 我 们 将 优 化 服 务 品 质 督 导 机 制, 调 整 品 质 督 导 实 施 方 式, 完 善 升 级 服 务 品 质 标 准, 并 积 极 开 展 行 业 交 流, 深 度 实 施 对 标 管 理, 活 用 督 导 工 具, 以 更 全 的 资 讯 更 准 的 评 估 更 强 的 推 力, 促 进 项 目 运 作 质 量 的 稳 定 和 持 续 提 升 为 形 象 添 一 抹 亮 色 追 求 品 质 的 同 时, 我 们 也 会 进 一 步 改 进 服 务 形 象, 找 准 客 户 关 注 点, 改 善 客 户 接 触 点, 以 点 带 面, 由 表 及 里, 切 实 提 升 客 户 对 物 业 管 理 的 积 极 体 验 服 务 形 象 是 我 们 的 气 质 所 在, 是 我 们 职 业 化 专 业 化 的 有 形 展 示, 也 是 破 解 物 业 服 务 日 趋 同 质 化 的 有 效 手 段 良 好 的 服 务 形 象 不 只 是 满 足 体 验 的 有 形 表 达, 更 是 我 们 以 客 为 尊 的 服 务 文 化 的 彰 显 与 传 承 服 务 形 象 是 客 户 评 价 我 们 服 务 品 质 的 直 观 标 准, 是 客 户 用 以 描 述 传 播 服 务 体 验 的 最 好 佐 料 形 象 的 塑 造 要 立 足 于 项 目 的 定 位, 取 向 于 客 户 的 视 角, 着 力 于 客 户 的 接 触 点, 一 抹 微 笑 一 份 关 怀 一 丝 专 注 一 直 守 候, 就 是 这 般 的 形 象 生 动 我 们 每 个 员 工 都 是 企 业 形 象 的 代 表, 每 个 员 工 的 行 为 都 是 企 业 形 象 的 缩 影 ; 我 们 有 义 务 为 服 务 形 象 的 塑 造 担 份 责, 有 能 力 为 服 务 形 象 的 亮 丽 添 抹 色 岗 位 就 是 我 们 的 舞 台, 而 你, 就 是 主 角! 2014, 我 们 将 继 续 推 进 形 象 提 升 之 旅, 开 展 核 心 区 域 的 软 装 美 化, 组 织 各 线 人 员 的 职 业 形 象 训 练, 深 入 开 展 多 类 型 的 宾 客 服 务, 以 更 专 业 的 表 现, 更 亲 切 的 姿 态, 更 丰 富 的 内 涵, 让 客 户 眼 里 满 满 的 都 是 天 工 般 的 风 景 人 力 资 本 为 先 导 上 面 一 切 美 好 的 设 想, 都 要 以 人 的 提 升 为 基 础 2014 年, 我 们 将 以 团 队 能 力 建 设 为 基 础, 找 准 能 力 短 板, 改 进 培 训 方 式, 加 强 知 识 管 理, 切 实 提 升 服 务 团 队 的 职 业 素 养 和 综 合 能 力 员 工 是 我 们 的 希 望 所 在, 没 有 满 意 的 员 工, 我 们 的 服 务 将 无 从 谈 起 团 队 的 服 务 意 识 和 服 务 能 力, 是 我 们 的 服 务 保 障 识 别 员 工 能 力 短 板, 把 握 员 工 培 训 需 求, 是 我 们 因 材 施 教 的 关 键 我 们 要 改 变 重 使 用 轻 培 养 的 模 式, 摒 弃 急 功 近 利 的 浮 躁, 踏 实 做 好 员 工 的 发 展 规 划, 制 定 有 针 对 性 的 培 养 计 划, 真 正 想 员 工 所 缺, 急 员 工 所 需, 为 员 工 的 发 展 指 路 径 给 动 力 员 工 的 成 长 需 要 内 外 部 的 合 力, 我 们 既 要 不 断 激 发 员 工 自 我 提 升 的 内 驱 力, 关 注 员 工 成 长 的 点 滴, 适 时 给 予 必 要 的 帮 扶 与 支 持, 更 要 营 造 积 极 的 学 习 氛 围, 充 分 发 挥 公 司 资 源 优 势, 广 开 学 习 交 流 渠 道, 有 效 拓 宽 员 工 视 野 与 境 界, 并 持 续 完 善 公 司 内 部 合 理 的 竞 争 考 核 机 制, 逐 步 形 成 赛 马 选 才 模 式, 促 进 员 工 的 不 断 冒 尖 2014, 我 们 将 开 展 板 块 内 的 能 力 测 试, 进 行 培 训 需 求 的 调 研, 深 化 实 施 板 块 的 系 统 培 训, 深 入 开 展 行 业 经 验 交 流, 并 组 织 空 缺 管 理 岗 位 的 选 拔 竞 聘, 开 展 板 块 人 才 梯 队 建 设, 以 更 高 的 标 准 更 大 的 投 入 更 实 的 措 施, 全 面 推 进 团 队 建 设 的 落 地 工 作, 突 破 板 块 人 才 瓶 颈, 为 业 务 的 开 展 提 供 优 秀 的 人 力 资 源 保 障 有 一 种 成 功, 叫 继 续 努 力 ; 有 一 种 力 量, 叫 团 结 奋 斗! 物 管 板 块 的 同 事 们, 春 若 不 耕, 秋 无 所 获, 骏 马 既 已 扬 蹄, 我 们 何 不 加 鞭? 来 吧, 我 们 的 2014, 因 你 而 精 彩! ( 作 者 系 公 司 总 经 理 助 理 ) 17

22 畅 想 专 题 以创新求突破 经营板块2014年度事业计划解读 邓 宁 2013年 我司经营取得了 八 的形式 转为品牌准入制度设计 的市场调研计划和目标 从行业发 连增 的佳绩 但2014年 我们却 从源头上控制进入市场的经营者 展趋势 敏感数据分析 相关客户 面临着内忧外患的经营环境 形势 品牌的综 合质素 而且 从租赁政 经营动态等方面 发掘有效的信息 逼迫我们不得不主动思考 拓展各 策 营销推广等各方面对自营品牌 以供公司作为决策的参考 而中心 种收入来源 应对经营环境变化可 给予支持 层面则更多的聚焦于竞争对手和潜 能产生的种种不利影响 另外 基 维多利广场在重新定位为快时 金的物业资产上市运作8年以来 尚主题商场以后 无论是在租户组 租赁 营销推广等经营业务基础扎 合 日常监管及营销推广方面 都是 除了中心执行层面日常与租户 实 已经具备从量变到质变的条 一个全新的挑战 尤其是维多利中 进行密切沟通联系以外 公司总部 件 因此 创新 突破 也就自然 心在商场部独立运作以来 人员架 层面应加强对重点客户 战略性合 而然成了2014年度经营板块的关键 构也在重整 因此在公司层面需要 作伙伴的沟通和联谊 每季度可以 词 站在更高的层面分析现状和预测未 联手物业部与新引入的知名客户及 来 确定符合快时尚定位的品牌组 在租的重点客户进行小范围的联谊 合及其经营需要 并对中心定向招 和交流 并通过越秀地产及行业协 商作出适当的指引 此外 在日常的 会等资源为客户拓展业务 增强与 创新就是不再墨守成规 市场 经营工作中 还要带领中心团队熟 重点客户之间的粘性 营销部作为公司主要职能部门 不 悉新合作模式 加强营运和推广能 而中介代理商则是我司在商 能再拘泥于具体的事务性工作 应 力 通过行业交流 市场调研 学习 场 写字楼招商过程中主要的合作 从更高的层面对经营业务作出指导 知名商场操盘案例等方式 不断开 伙伴 在公司层面应建立各层次的 和监控 在充分授权 放权的同时 阔眼界 积累零售商业操盘经验 互动和沟通 将我司招商单元的信 充分利用总部职能 为公司领导层 提高活动策划 场内软装和宣传推 息准确传达 并通过中介定向吸引 提供更有效的决策性意见 广能力 目标租户进驻 每半年也将对长期 脱身具体业务 除了常规性的经营业务 明年 重点 难点工作还是来自于商业项 在目标客户的数据收集和统计 为 总部市场提供及时有效的信息 合作的中介公司过往业绩进行综 加强资源整合 目白马大厦和维多利广场 白马的 合评估 以确定优秀合作伙伴及黑 名单交现场同事参照执行 以规避 自营率提升以及品牌化管理 经历 深度有效的市场调研是经营 了近几年的探索 已经初步具备全 策划 调整的主要依据 因此市场 公司租赁政策是指导现场运作 面推广的条件 总部更多的应该是 营销部将在现有基础上加强市场 的主要指引 市场营销部将在充分 从转名过户 主动劝退等较为单一 调研力度 在年初合理铺排好全年 的市场调研基础上 对房托资产 18 运作风险

23 畅 想 专 题 配套资源的租赁政策进行深入的 商场方面 针对白马大厦目前 评估和制定 力求所有的租赁条件 外地租户较多 而且委托中介人员 都贴近市场 对中心经营业务起到 办理合同签署 费用缴纳 租金收 有效的指导作用 全面提升经营业 取等业务 容易对二手市场造成不 务的质量 良影响 可以考虑开发商铺代管新 业务 以利于稳定市场 引入优质客 晰易懂 操作性强的业务指引也是 户 而新都会 财富 城建等小业主 经营板块持续提升的重要工具 因 持有的单元 也可探索性的提供代 此必须结合公司层面的业务授权体 管性的增值服务 以利于优化整个 系工作 明晰市场营销部和中心在 大厦的租户结构 外场地提供增值服务 如财富东大 务和薄弱环节设计专门的管控流 堂可引入咖啡厅 花店 城建大厦 程和指导文件 定期组织专项培训 引入更多配套性服务设施 财富广 和交流 实现以目标和流程管控为 场 城建大厦可在户外广场开发大 主 业务指导和监督为辅的管控模 型户外广告指引 用于场内知名客 式 加强业务督导工作 定期组织 户的公司形象展示之用 而户外广 专项及小范围的督导交流工作 检 查落实业务流程落实情况 提升工 作效率 罗 勇 各写字楼项目还可以利用户内 化业务体系文件 对于新开展的业 冲刺 各项业务里的权责利边界 整合优 职业化 除了明确的租赁政策以外 清 场方面 维多利广场 新都会大厦 等拥有先天地利的商业区项目 除 了日常要和相关的街道城管单位达 成合作共识外 还可以考虑引入外 开发新业务源 房托经营业务在上市以来的 持续稳定增长 到2013年已经达到 一个相对高的高度 因此未来大幅 增长的概率不高 若要在公司层面 继续实现经营业务的突破 引入新 的手段 开发新的业务将是市场营 销部的重点工作 部专业公司长期合作 充分利用自 身资源做旺场地 创造新的收入来 2104年我司进入房托一体化管 源 此外 各项目还可以试行商务 理将满5周年 在这5年里 随着我司 中心服务 提供综合商务服务 如代 专业化精细化管理不断深入 人力 定机票 火车票 鲜花礼仪 车辆借 资源管理工作在人事管理 薪酬管 用 代办证照 电信申报等增值服 理 培训与员工发展和绩效管理等各 务 主要采用与外部公司合作的方 个业务模块做了积极探索和努力 取 式引入专业合作伙伴 逐步丰富并 得了一定的成效 从我司目前发展的 试行 情况来看 主要瓶颈仍然是人力资 以 上仅仅为公司总部层面在 源与企业发展要求不匹配 主要体 2014年度实现创新 突破的一些 现在员工的职业化程度与企业管理 想法 真正落到实处最重要的还是 要求还有相当大的差距 革自己的命 打破固有的思维 模式和操作惯例 在不违反基金业 超越自我 务管控原则和公司制度的前提下 积极进取 放下包袱 才能真正实 现全面的突破和提升 作者单位 市场营销部 针对职业化的问题 笔者认为 员工职业化就是要超越自我 职业 化包括四个方面 职业化形象 职业 19

24 畅 想 专 题 化 思 维 职 业 化 技 能 和 职 业 化 道 德 员 工 职 业 化 形 象 是 客 户 了 解 公 司 的 窗 口, 是 公 司 管 理 水 平 的 外 在 体 现 职 业 化 思 维 是 负 责 为 荣, 抱 怨 为 耻, 我 是 问 题 的 终 结 者 职 业 化 技 能 是 员 工 对 工 作 的 一 种 胜 任 能 力, 是 整 个 公 司 专 业 能 力 的 体 现 职 业 化 道 德 是 对 所 从 事 的 行 业 企 业 和 工 作 要 有 基 本 的 敬 畏 心 从 目 前 的 情 况 来 看, 全 司 员 工 在 职 业 化 四 个 方 面 的 表 现 都 差 强 人 意, 尤 其 是 在 职 业 化 思 维 和 职 业 化 道 德 差 距 最 为 明 显 笔 者 分 析 主 要 有 以 下 几 个 原 因 : 一 是 国 有 企 业 的 背 景 造 成 企 业 在 过 往 的 发 展 中 忽 视 了 对 员 工 职 业 化 的 训 练 和 培 养, 员 工 不 了 解 职 业 化 和 如 何 职 业 化 其 次 是 企 业 文 化 侧 重 员 工 关 系 的 和 谐, 整 体 文 化 相 对 保 守 持 重, 难 以 形 成 职 业 化 氛 围 另 外, 传 统 物 业 管 理 行 业 处 于 房 地 产 行 业 的 末 端, 行 业 地 位 相 对 偏 低, 从 业 人 员 难 以 产 生 自 豪 感, 很 大 程 度 觉 得 是 为 了 一 份 收 入 来 工 作, 加 上 国 企 的 传 统, 很 多 员 工 缺 少 对 行 业 企 业 的 敬 畏 心, 再 加 上 传 统 物 业 管 理 行 业 是 一 个 微 利 行 业, 在 业 务 模 式 上 以 收 定 支, 限 制 了 员 工 的 思 维 四 管 齐 下 因 此,2014 年 人 力 资 源 工 作 将 主 要 围 绕 提 升 员 工 职 业 化 水 平 展 开 2013 年 我 司 已 经 将 员 工 职 业 化 形 象 作 为 重 点 工 作 来 开 展, 通 过 考 察 行 业 标 杆 邀 请 外 部 培 训 讲 师 专 题 培 训 和 内 部 组 织 形 象 提 升 专 项 工 作 等 多 种 方 式 大 力 提 升 员 工 职 业 化 形 象, 但 过 去 一 年 主 要 的 工 作 集 中 在 物 业 客 服 等 窗 口 岗 位, 今 年 应 当 在 去 年 的 基 础 上 进 一 步 拓 展, 加 强 对 全 司 人 员 的 职 业 化 形 象 培 训 和 指 导, 公 司 各 级 管 理 人 员 要 以 身 作 则, 带 头 树 立 职 业 化 形 象 并 可 以 考 虑 尝 试 将 员 工 职 业 化 形 象 纳 入 绩 效 考 核, 以 加 快 工 作 进 度 和 巩 固 工 作 成 果 在 员 工 职 业 化 思 维 方 面, 我 司 去 年 举 行 了 执 行 力 和 职 业 化 等 多 场 针 对 性 培 训, 并 举 办 了 执 行 力 全 司 研 讨 会, 对 全 司 人 员 的 心 理 触 动 效 果 显 著 但 心 动 还 没 有 转 化 为 行 动, 这 个 很 大 程 度 和 公 司 的 绩 效 考 核 机 制 有 关, 我 司 目 前 的 考 核 机 制 基 本 实 行 扣 分 制 的 形 式 操 作, 一 些 领 导 干 部 也 抱 着 宁 可 不 做 也 不 可 犯 错 的 思 想, 造 成 员 工 则 更 是 想 动 但 不 敢 动 针 对 这 种 思 想,2014 年 事 业 计 划 明 确 提 出 要 进 一 步 完 善 团 队 绩 效 考 核 指 标 考 核 内 容 和 考 核 方 式, 总 结 完 善 和 全 面 推 广 个 人 绩 效 考 核 办 法, 扩 大 绩 效 考 核 的 正 向 激 励 作 用, 通 过 绩 效 考 核 体 现 和 衡 量 权 力 与 责 任 付 出 与 回 报 的 对 等 性 第 三, 在 员 工 职 业 化 技 能 方 面, 2013 年 我 司 推 出 了 19 个 专 业 技 能 提 升 的 专 题 培 训, 从 外 出 交 流 跟 班 学 习 到 内 部 工 作 例 会 培 训 摸 底 测 试 等 多 种 形 式 尝 试 提 升 员 工 的 职 业 化 技 能, 也 推 出 员 工 自 我 提 升 管 理 办 法 推 动 员 工 自 我 成 长, 但 从 各 方 面 摸 底 的 数 据 来 看, 我 司 的 专 业 能 力 不 容 乐 观 2014 年 人 力 资 源 部 还 将 继 续 推 动 专 业 技 能 的 培 训 提 升, 必 要 情 况 下 参 照 工 程 板 块 的 竞 争 上 岗 形 式, 组 织 业 务 板 块 进 行 技 能 测 试, 在 全 司 真 正 形 成 能 者 上, 平 者 让, 庸 者 下 的 岗 位 竞 争 机 制 最 后 是 提 升 员 工 职 业 化 道 德 水 平 在 过 去 几 年 中, 由 于 缺 少 对 公 司 政 策 的 理 解, 我 司 部 分 员 工 在 职 业 心 理 上 产 生 倦 怠 的 现 象, 不 少 员 工 不 求 有 功 但 求 无 过, 甚 至 个 别 员 工 还 希 望 通 过 这 种 行 为 表 现 让 公 司 炒 了 自 己, 好 拿 赔 偿 金 另 换 工 作 这 种 思 想 意 识 可 以 说 非 常 幼 稚, 其 实 职 业 化 道 德 是 职 场 安 身 立 命 之 本, 没 有 它 你 无 论 在 哪 家 公 司 都 将 难 以 生 存, 在 一 天 岗 位 就 需 要 做 好 一 天 的 工 作, 工 作 的 本 质 是 为 了 自 己, 混 日 子 是 对 自 己 生 命 最 大 的 浪 费, 你 混 日 子, 就 是 日 子 混 你, 你 自 己 是 输 家 人 力 资 源 部 2014 年 将 会 邀 请 一 些 职 场 的 资 深 人 士 来 和 大 家 一 起 分 享 这 方 面 的 领 悟, 争 取 在 全 司 形 成 积 极 向 上 的 职 业 化 道 德 风 气 不 管 怎 么 说,2104 年 到 了, 在 这 世 界 有 很 多 和 我 们 一 样 的 企 业 和 人, 时 间 对 我 们 都 是 公 平 的, 但 谁 跑 在 前 面 就 只 有 靠 自 己 了, 祝 我 们 白 马 怡 城 公 司 和 全 体 同 事 永 远 跑 在 前 面, 真 正 成 为 广 州 市 商 业 物 业 管 理 行 业 的 标 杆 ( 作 者 单 位 人 力 资 源 部 ) 20

25 畅 想 专 题 筑 牢 工程基础 陈茂添 2014年 工程板块根据公 还要选送一批员工脱产培 司 固本强基 创新突破 的指 训 购买一些专业培训机 导思想 结合板块自身实际 确 构的培训课程票 分批次 定 以固本强基为主 创新突破 安排员工参加对口培训 以 为辅 的工作指导思想 进一 提高员工的专业能力和管 步夯实精细化管理基础 着力 理水平 提升员工的积极性和敬业度 在人员流动调岗方面 探索建立系统工程师负责制 要加大一线技工在各项目 探索开展对一些岗位进行合并 的流动 改良团队的工作氛 整合 在团队建设方面 探索 围 提高工作效率和质量 采取新模式 特别是在员工培训方 管理制度 在降低用工成本方面 探索开展岗 面要结合员工的业务需求开展 提 在设备 管 理方面 结合 设备 位合并和工作流程优化 减少人员 高员工的士气 团队的凝聚力和战 运行管理要求和专业技术特点 研 配置 提高工作效率 降低用工成 斗力 实现工程板块的工作业绩在 究探索开展系统工程师负责制 从 本 对于供配电和空调的运行值班 新的一年有新的突破 为公司完成 设备的选型 安装 运行 维护维 岗位 通过对员工技能培训和必要 年度各项经营指标提供保障 修 更新改造等全过程的技术管理 的技术升级改造 研究探索将这两 在工程实施方面 针对工程的 工作 由所在系统的工程师全面负 个岗位进行合并值班的试点 充分 立项和竣工验收环节的管理工作比 责 以求达到设备管理的专业化 发挥员工一人多证的优势 减少值 较薄弱 致使有些工程实施效果不 规范化和标准化 实现设备运行安 班人员 在客户维修服务方面 研 理想的情况 加大工程 两头 的 全 高效 究影响维修效率和质量的原因 通 审核把关 建立工程立项 验收结 在团队建设方面探索采取新 过改进工序安排 优化极致软件系 算的审核制度 在工程立项方面重 模式 在新的一年 要充分利用公 统和适当增加硬件配置 进一步提 点关注工程实施是否必要 依据是 司相关政 策 如员工技能考核测 高工作效率 降低用工成本 实现 否充分 数据是否有效 风险是否 评 员工自我提升管理办法 各 员工绩效持续增长 可控 方案是否可行 预算是否合 类操作证年审费用报销等 激发 充满希望的2014年已经到来 理 效果是否可靠等 在竣工验收 和鼓励员工的学习热情 进一步提 我们将以积极的心态 乐观的态 方面重点关注实施是否按计划进 升员工的专业水平和技能 结合员 度 高涨的士气 勤奋的工作投入 行 效果是否达到预期目标等 工 工专业技术水平和操作技能 开展 新一年里 任务再繁重 再艰巨 我 程管理部将加大对工程 两头 的 多种形式的培训学习 除组织外出 们都有信心 有能力出色完成 管理力度 制定和完善相关规范和 参观交流 外出跟班培训学习外 (作者系公司总工程师) 21

26 畅 想 专 题 白 马 突 围 张 芸 迈 进 2014 年, 白 马 面 临 的 国 内 外 经 济 环 境 依 然 严 峻, 一 线 批 发 市 场 辐 射 能 力 及 批 发 业 务 呈 下 降 趋 势, 二 线 批 发 市 场 自 产 自 销 比 重 迅 速 增 加, 终 端 零 售 采 购 渠 道 多 样 化, 继 续 分 薄 着 白 马 既 有 的 蛋 糕 ; 流 花 商 圈 2010 年 以 后 的 市 场 新 增 供 应 未 能 有 效 消 化, 对 优 质 客 户 资 源 的 争 夺 将 更 加 激 烈 2014 年 的 白 马 将 如 何 突 围? 经 过 中 心 班 子 多 次 研 讨, 最 终 确 定 了 2014 年 中 心 的 工 作 指 导 思 想 为 : 固 本 强 基 创 新 突 破, 一 是 要 求 工 程 物 业 安 全 综 合 行 政 等 业 务 部 门 理 顺 流 程, 围 绕 市 场 管 理 与 服 务 在 精 细 化 管 理 上 下 功 夫, 突 显 成 效 ; 二 是 要 求 经 营 营 销 等 部 门 要 善 于 借 鉴 行 业 先 进 经 验, 不 断 探 索 专 业 市 场 在 经 营 与 营 销 推 广 方 面 的 精 髓, 在 营 销 推 广 商 业 形 象 提 升 方 面 有 所 创 新 和 突 破 强 化 客 户 根 基 客 户 关 系 管 理 对 于 专 业 市 场 的 重 要 性 毋 容 置 疑 2014 年 白 马 的 客 户 关 系 管 理 将 围 绕 以 白 马 客 户 俱 乐 部 为 核 心, 以 市 场 实 际 经 营 的 优 质 二 手 租 户 为 突 破 口, 加 快 调 整 一 手 租 户 质 量 来 开 展 和 落 实 客 户 俱 乐 部 一 直 以 进 会 审 核 退 会 自 主 的 方 式 运 作, 进 入 门 槛 较 低, 审 核 不 严, 俱 乐 部 成 员 的 代 表 性 在 削 弱 客 户 退 出 没 有 形 成 有 效 机 制, 部 分 已 经 不 再 经 营 服 装 的 客 户 长 期 在 册, 不 利 于 俱 乐 部 沟 通 平 台 的 运 作 2014 年 将 尝 试 建 立 并 严 格 实 施 进 入 和 退 出 管 理 办 法, 进 一 步 增 强 俱 乐 部 作 为 白 马 客 户 精 英 的 代 表 性, 成 为 白 马 原 创 原 产 的 代 言 群 体, 使 其 真 正 发 挥 管 理 公 司 与 客 户 之 间 交 流 的 桥 梁 和 纽 带 作 用, 让 客 户 的 建 言 献 策 成 为 白 马 工 作 的 重 要 借 鉴, 增 强 白 马 客 户 对 管 理 公 司 的 信 任 感 和 依 存 度, 为 市 场 发 展 提 供 力 量 其 次 是 整 合 优 质 二 手 厂 商 资 源, 建 立 优 质 客 户 储 备 资 料 库 白 马 目 前 接 近 70% 的 租 户 是 从 二 手 市 场 获 得 商 铺 租 赁 权, 导 致 大 部 分 现 场 经 营 的 租 户 与 公 司 没 有 建 立 直 接 的 合 约 二 手 租 户 对 白 马 的 感 情 基 础 薄 弱, 白 马 许 多 经 营 决 策 无 法 落 地 而 且 白 马 要 提 高 自 营 率, 首 先 要 获 得 二 手 租 户 的 认 同, 建 立 更 紧 密 的 关 系 成 为 迫 切 需 要 2014 年 计 划 在 目 前 二 手 经 营 商 户 备 案 的 基 础 上, 开 展 客 户 拜 访 计 划, 拟 通 过 一 年 时 间 对 500 家 经 营 质 量 较 好 认 同 白 马 管 理 思 维 和 具 备 一 定 经 济 实 力 的 客 户 进 行 逐 一 沟 通, 选 择 100 家 优 质 商 家 重 点 沟 通 拜 访, 形 成 较 好 的 沟 通 机 制 和 情 感 基 础, 拓 宽 公 司 客 户 群, 储 备 优 质 厂 商 资 源 优 化 提 升 形 象 品 牌 建 设 是 一 项 系 统 化 工 程, 小 到 品 牌 LOGO, 大 到 产 品 陈 列 店 面 装 修 装 饰 布 置 以 及 材 料 选 用, 都 蕴 含 了 大 量 的 学 问 为 了 进 一 步 提 升 品 牌 形 象, 顺 应 商 户 意 愿,2014 年, 白 马 将 革 新 管 理 思 路, 优 化 场 内 商 铺 装 修 管 理 制 度, 不 再 统 一 指 定 装 修 公 司, 全 面 开 放 装 修 市 场, 让 商 户 根 据 品 牌 特 性, 自 主 选 择 装 修 施 工 单 位, 从 而 激 活 各 大 品 牌 的 自 主 创 新 能 力 同 时, 为 了 鼓 励 商 户 增 强 装 修 投 入, 提 高 装 修 档 次, 营 造 良 好 的 商 业 氛 围, 服 务 中 心 在 编 制 2014 年 白 马 大 厦 装 修 攻 略 基 础 上, 还 将 开 展 年 度 十 佳 装 修 商 铺 评 选 奖 励 活 动 同 时, 简 化 装 修 审 批 手 续 流 程, 提 高 审 批 效 率 ; 在 安 全 可 控 的 前 提 下, 放 宽 审 批 管 理 及 材 料 等 方 面 的 条 件 限 制 ; 重 点 加 强 施 工 队 管 理, 提 高 装 修 服 务 质 量 除 此 之 外, 白 马 还 将 通 过 以 下 几 项 具 体 措 施 提 升 大 厦 商 业 形 象 : 一 是 引 进 具 有 较 强 设 计 能 力 的 商 业 形 象 策 划 机 构, 对 白 马 进 行 系 统 规 划, 根 据 规 划 进 行 安 排 部 署, 通 过

27 畅 想 专 题 三年的努力 提升白马公共区域装修的时尚性 第一阶段 主要通过推进白马一楼的翻新改造 提升大厦的商业形 象 二是加强对商铺形象管理 建立商铺装修台帐 对商 铺装修实施动态管理 建立商铺装修评审机制 不符合 市场形象的商铺限期整改 三是重点对公共区域进行装 饰布置 每季度进行不同的主题策划 增加商场软装 实 现整体商业形象的提升 维多利 在安全中转型 以装修促提升 希望以此带动全体商户全面提 升品牌形象 日趋走向国际化 令白马大厦经营环境全面 实现升级 擦亮 白马 金字招牌 庞瑞丽 创新营销求实效 服中国 服世界 影响力工程自2010年初启动至今 已历四载 采购节 全国品牌巡展 周年庆等已成为白马 每年的王牌营销活动 如何在此基础上创新形式 凸显 安全之重 实效 成为2014年具有挑战性的课题 首先 采购节要真正办出实效 需深入了解客户需 求 优化采购节举办模式 落实商户将新品订货时间相对 集中和上新货 邀请采购商参加采购节 集中资源在全国 各大商圈开展宣传推广活动 成立渠道拓展小组 主动联 俗话说 基础不牢 地动山摇 安全生产与服务质 量是物业管理公司安身立命之本 更是维多利广场2014 年的重中之重 系全国新兴市场及购物中心 将工序对接流程化 重点开 对于安全生产工作这一基石 在2014年维多利有 发新建市场 尝试合作常年开设白马品牌展厅等措施 力 三大课题 一是施工监管 一万平方米长达六个月的优 求突破 衣库装修施工 裙楼商场持续的硬件改造工程 塔楼 其次 场内每季度要策划举办主题营销活动 线上 多达二十多宗的写字楼单元装修施工均集中在今年进 线下同步开展 提升现场经营气氛 带动销售 如一月配 行 技术论证 方案研定 图纸审阅 沟通协调 施工监 合春节举办 把温暖带回家 主题促销 三月份结合春夏 管 按标验收等一系列工作贯穿全年 维多利广场正经 装上市举办 上货节 改变3月无活动的局面 6月-7月举 历有史以来施工监管任务最重的一年 中心上下将严阵 办淡季促销活动 协助商家清库存 第四季度举办岁末促 以待 严格按有关规范标准执行 确保各类装修施工无 销活动等 安全事故 三是提升对微信 微博等新媒体的管理和使用 形 成一套有序运作的机制 利用微信平台 白马服装杂志 白马服装网三大宣传平台提升白马知名度 吸引新采购 商 服务好老采购商 当然 白马2014行动纲领还包括加强租赁管控能力 安全生产的另一个重任就是超高层安全管理 作 为天河CBD第二高楼 维多利广场的 超高层安全管理 工作方案 经过去年的制定 落实 2014年将是全面推 行的第一年 中心将针对现时写字楼客户普遍存在安 进一步提升自营率 调整优化大厦管理模式 加强团队建 全意识不足的状况 全面开展客户单元安全分级分类 设 强化员工培训和业务考核 实施中心二级部门绩效考 管理 包括制定分级分类标准 明确安全管理责任主 核等 宏图绘就 尽展风流 愿2014新年的阳光照亮前行 体 安全管控标准规范以及落实各类人员培训演练机 的路 照耀白马向着服装王国的梦想奔腾 制 通过各项安全管理措施的落实 提升物业整体安 (作者单位 白马大厦经营服务中心) 全系数

28 畅 想 专 题 逐步形成有维多利特色的营销推广模式 提升服务品质 除了经营转型 2014年还是维多利的品质提升年 作为一个裙楼商场加甲级写字楼的商业综合体 物业 性质 客户需求的差异要求我们对商场与写字楼的管 理服务进行区分 精准定位 按需服务 以写字楼的管 理方法管理商场 一直以来是我们急需解决却一直悬 而未决的问题 随着商场部和写字楼部的成立 中心两 大核心业务部门将致力于打造更加专业 专注的物业服 务团队 针对性地制定不同的管理服务模式: 此外 根据裙楼商场经营调整的需要 场内将会 一是商场部将结合商家经营特点 制定符合商场 进驻各式餐饮 对于场内餐饮的安全管理工作将会有 运作特点的物业服务标准 同时参考成熟商场的管理 更高要求 因此在人员意识 硬件配置 管控手段等方 经验 以 租赁合同 及 物业服务合同 为基础制定 面均需着手做好相关应对措施 勤巡查 严把控 排 商场管理公约 对商家装修 经营 员工行为进行 除一切安全隐患将成为常态 为商场成功转型打下坚 规范管理 逐步从弱势管理向 强势管理 优质服务 实的安全基础 过渡 此外 对商家进行分类管理 根据商家的经营特 点 服务需求等制定灵活的营销推广计划 沟通对接机 经营转型 制和个性化服务 形成具有商场管理服务特色的客户 关系管理制度 加强分包方管理 通过对标项目调研 突破经营瓶颈是维多利广场2014年的另一个中心 任务 在经济不景 零售市场萎缩 零售商场大量供应 包方的监管制度 务求通过 勤沟通 严监管 切实提 升商场的环境质量和服务水平 以及电子商务对传统营销模式的冲击等大环境影响之 写字楼部则全面提升塔楼的物业服务水平 开展 下 商场经营转型的招商工作困难重重 拓宽招商渠 一线员工服务形象规范化 标准化管理 另外 优化写 道 适时调整战略 分步实现目标 将会是目前突破招 字楼专区责任制 明确客服专区与环境专区各项业务分 商瓶颈 确保完成阶段性任务的中心思想 此外 营销 工 协作规范要求 以此提升人员综合业务能力 客户 活动往往是商场定位的最佳诠释 营销与招商相辅相 间粘合度以及工作跟进处理效果 同时 参照基金客户 成 营销活动定位准确 推广到位则会为招商和经营 管理服务模式 对客户进行分级分类管理 深入开展定 产生助力 维多利广场的营销工作一直是 小作坊 模 期客户拜访 座谈工作 充分 及时聆听客户诉求 提供 式 希望2014年能乘着经营调整的契机 拓宽营销思 个性化服务 路 灵活运用各种平台 通过学习标杆商场的营销手 2014年维多利的困难很多 2014年维多利的任务很 法 从模仿到创新 发挥 微营销 在宣传推广中的 重 但维多利这个年轻的团队 有梦想 有信念 有朝 作用 同时加强与学校社团 艺术团体 公益机构等合 气 有干劲 再难我们都会挺住 我们相信 众志成城 作 围绕 国际快时尚 定位 为商场活动增添 文化 我们比任何时候都会更接近梦想 艺术 潮流 时尚 的新鲜元素 提高活动质量与档次 24 案例学习 同行交流等方式完善清洁 绿化 消杀等分 (作者单位 维多利广场经营服务中心)

29 家 事 图 片 新 闻 市 经 贸 委 领 导 到 白 马 检 查 安 全 工 作 12 月 13 日 下 午, 广 州 市 经 济 贸 易 委 员 会 杨 勇 副 主 任 带 领 越 秀 区 经 贸 局 相 关 部 门 负 责 人 到 白 马 大 厦 开 展 消 防 安 全 大 检 查 检 查 团 参 观 了 白 马 男 女 装 品 牌 区, 实 地 检 查 了 市 场 内 疏 散 通 道 消 防 控 制 室 防 火 卷 帘 门 消 防 栓 等 消 防 重 点 部 位 和 设 施, 在 听 取 了 我 司 关 于 消 防 安 全 工 作 汇 报 后, 杨 勇 副 主 任 对 我 司 的 消 防 工 作 给 予 了 肯 定 和 高 度 评 价, 并 要 求 我 司 继 续 加 强 消 防 安 全 巡 查 和 火 灾 隐 患 整 改 力 度, 确 保 市 场 消 防 安 全 与 稳 定 ( 白 马 大 厦 付 滔 ) 石 狮 市 委 书 记 张 永 宁 一 行 参 观 白 马 12 月 19 日 上 午, 福 建 石 狮 市 市 委 书 记 张 永 宁 一 行 5 人 到 白 马 服 装 市 场 参 观 考 察 陈 宝 洪 副 总 物 业 经 理 介 绍 了 我 司 的 整 体 业 务 情 况, 分 享 了 广 州 白 马 服 装 市 场 近 年 来 所 积 累 的 经 营 管 理 经 验 张 永 宁 书 记 表 示, 白 马 作 为 中 国 服 装 流 通 行 业 的 领 军 企 业, 希 望 能 继 续 与 石 狮 企 业 发 展 互 利 共 赢 的 合 作 关 系, 共 同 拓 展 服 装 流 通 渠 道, 推 动 双 方 市 场 新 的 繁 荣 发 展 ( 白 马 大 厦 付 滔 ) 白 马 客 户 俱 乐 部 举 办 追 梦 之 旅 活 动 2013 年 12 月 6 日, 白 马 市 场 总 经 理 程 九 洲 带 领 白 马 客 户 俱 乐 部 代 表 团 开 展 了 为 期 两 天 的 优 质 品 牌 客 户 商 务 考 察 交 流 活 动, 专 程 拜 访 了 总 部 以 及 生 产 基 地 分 别 设 在 广 州 和 中 山 的 白 马 重 点 客 户 考 察 团 先 后 参 观 了 克 劳 拉 尔 朵 以 歌 莉 娅 霞 湖 世 家 名 鼠 早 稻 田 的 生 产 及 经 营 基 地, 领 略 各 家 企 业 别 具 特 色 的 经 营 手 法 及 品 牌 理 念 两 天 的 行 程 紧 凑 而 愉 悦, 不 但 增 进 了 客 户 间 的 友 谊, 更 是 对 行 业 标 杆 企 业 的 经 营 管 理 模 式 有 了 更 立 体 的 认 识, 提 高 了 白 马 俱 乐 部 成 员 的 品 牌 营 销 及 产 品 生 产 管 理 能 力, 为 2014 年 白 马 品 牌 的 生 产 经 营 及 推 广 拓 宽 了 思 路, 开 阔 了 视 野 ( 白 马 电 子 商 务 中 心 沈 静 ) 25

30 家 事 图 片 新 闻 白 马 21 周 年 庆 典 再 启 服 装 梦 之 旅 2014 年 的 1 月 8 日, 作 为 2013 年 完 美 收 官 2014 年 绚 丽 开 场 的 重 头 戏, 以 服 装 梦 在 路 上 为 主 题 的 广 州 白 马 服 装 市 场 开 业 21 周 年 庆 典 拉 开 帷 幕 各 级 政 府 及 行 业 协 会 领 导 越 秀 集 团 及 越 秀 房 托 领 导 白 马 客 户 代 表 和 白 马 公 司 经 营 管 理 团 队 共 200 余 人 见 证 了 这 一 难 忘 时 刻 活 动 颁 发 了 白 马 年 度 十 大 新 锐 品 牌 年 度 营 销 创 新 大 奖 以 及 年 度 慈 善 人 物 等 重 要 奖 项, 举 办 了 白 马 优 质 品 牌 2014 春 夏 新 品 时 尚 秀, 并 为 庆 祝 白 马 官 方 微 信 粉 丝 数 突 破 2 万 大 关 举 行 了 简 单 而 隆 重 的 纪 念 仪 式 为 了 庆 祝 白 马 21 岁 生 日, 提 升 人 气, 促 进 交 易, 主 办 方 别 出 心 裁 地 采 取 线 上 与 线 下 大 联 欢, 线 上 推 出 两 波 把 温 暖 带 回 家 白 马 特 惠 季 及 21 周 年 庆 大 促 销 活 动 ; 线 下 则 在 12 月 中 下 旬 到 1 月 8 日 举 办 白 马 品 牌 服 饰 嘉 年 华, 在 正 门 广 场 举 行 动 态 走 秀 及 静 态 展 示, 品 牌 推 广 与 节 前 促 销 双 管 齐 下 另 外, 在 天 河 商 圈 及 白 马 中 庭 组 织 白 马 服 装 2014 新 春 特 卖 汇, 在 岁 末 年 初 为 客 户 促 进 销 售 白 马 总 经 理 程 九 洲 在 致 词 中 对 领 导 和 嘉 宾 的 到 来 表 示 欢 迎 和 感 谢, 并 深 度 解 读 服 装 梦, 认 为 白 马 服 装 梦 的 核 心 就 是 品 牌 梦, 同 时 也 是 全 体 白 马 人 共 同 的 梦 不 断 探 索 的 梦 白 马 要 继 续 做 大 做 强, 必 须 进 一 步 加 大 对 品 牌 的 支 持 力 度, 提 高 品 牌 意 识 和 精 品 意 识, 提 高 产 品 供 应 能 力 和 品 牌 影 响 力 2014 年, 白 马 将 进 一 步 加 大 硬 件 改 造 和 服 务 升 级 的 力 度, 加 大 在 电 子 商 务 方 面 的 推 进 力 度, 凝 聚 各 方 力 量, 早 日 实 现 服 装 梦 ( 白 马 大 厦 朱 丽 秋 沈 静 ) 公 司 召 开 内 部 控 制 体 系 建 设 咨 询 项 目 启 动 会 2014 年 是 房 托 实 现 一 体 化 管 理 的 第 五 年, 管 控 水 平 将 更 上 一 个 新 台 阶 白 马 怡 城 公 司 总 经 理 程 九 洲 在 2013 年 11 月 11 日 上 午 召 开 的 内 部 控 制 体 系 建 设 咨 询 项 目 启 动 会 上 发 表 重 要 讲 话, 授 权 体 系 内 控 体 系 及 业 绩 评 价 体 系 做 为 适 应 越 秀 房 托 发 展 需 要 的 核 心 管 理 模 式, 希 望 在 毕 马 威 团 队 与 白 马 怡 城 团 队 的 共 同 探 讨 与 研 究 下, 制 定 出 适 应 企 业 发 展 的 内 部 控 制 评 价 手 册, 解 决 企 业 的 风 险 问 题, 保 障 企 业 的 运 行 安 全 启 动 会 上, 毕 马 威 公 司 项 目 经 理 关 智 勇 详 细 介 绍 了 项 目 的 目 标 与 原 则 总 体 规 划 项 目 成 员 及 项 目 预 期 成 果 程 总 要 求, 自 启 动 会 后 45 天 内 必 需 完 成 业 务 沟 通 业 务 评 审 及 成 果 宣 贯 等 工 作 ( 办 公 室 易 元 芝 ) 26

31 家 事 图 片 新 闻 越 秀 集 团 刘 永 杰 副 总 经 理 : 坚 决 攻 克 安 全 生 产 重 点 难 点 2013 年 12 月 16 日 和 23 日, 越 秀 集 团 副 总 经 理 越 秀 房 托 行 政 总 裁 刘 永 杰 分 别 对 我 司 两 个 重 点 安 全 生 产 单 位 维 多 利 广 场 和 白 马 大 厦 进 行 了 安 全 检 查, 陪 同 检 查 的 还 有 房 托 副 总 裁 梁 丹 青 和 康 斯 平, 公 司 总 经 理 程 九 洲 对 安 全 管 理 措 施 进 行 详 细 汇 报 16 日, 刘 永 杰 在 维 多 利 的 安 全 检 查 中 要 求 : 我 们 在 思 想 上 一 定 要 高 度 重 视 安 全 生 产, 在 行 动 上 一 定 要 做 到 监 管 到 位, 而 且 要 抓 好 重 点 和 难 点, 坚 决 杜 绝 各 种 形 式 的 安 全 事 故 尤 其 是 重 大 安 全 事 故 的 发 生 安 全 讨 论 会 上, 程 九 洲 总 经 理 针 对 如 何 解 决 白 马 大 厦 春 节 前 人 流 高 峰 期 给 安 全 生 产 带 来 巨 大 压 力 的 问 题 进 行 了 汇 报, 内 外 双 紧 的 6 项 安 全 管 理 措 施 得 到 了 刘 总 的 肯 定 刘 总 强 调, 一 是 要 借 助 政 府 干 预 的 力 度, 如 果 流 花 街 道 的 力 量 仍 不 能 让 西 郊 市 场 安 全 生 产 出 现 改 观, 则 可 以 向 更 高 一 级 政 府 反 应, 他 本 人 也 将 亲 自 出 面 沟 通 和 寻 求 解 决 方 案 ; 二 是 根 据 实 际 需 要 灵 活 启 动 应 急 预 案 并 进 行 有 效 疏 导 ; 三 是 白 马 消 防 队 的 应 急 演 练 要 更 有 针 对 性, 即 主 要 针 对 西 郊 市 场 可 能 出 现 的 安 全 事 故 维 多 利 广 场 主 力 租 户 优 衣 库 目 前 正 紧 锣 密 鼓 地 进 行 装 修, 处 于 潜 在 风 险 较 多 的 时 期 刘 总 要 求, 施 工 现 场 安 全 监 管 以 消 防 安 全 为 重 点, 要 加 强 对 临 时 用 电 易 燃 品 餐 饮 单 元 高 空 作 业 动 火 作 业 及 吸 烟 进 行 有 效 管 理 另 外, 由 于 有 部 分 餐 饮 租 户 将 在 年 底 退 场, 对 安 全 生 产 会 比 较 松 懈, 同 时 春 节 将 至, 家 在 外 地 的 装 修 工 人 思 归 心 切, 二 者 皆 极 易 导 致 安 全 事 故, 维 多 利 服 务 中 心 要 对 此 高 度 重 视 并 密 切 留 意 23 日, 刘 总 一 行 专 赴 白 马 大 厦 首 层 西 郊 商 场 与 其 负 责 人 面 谈, 希 望 两 家 能 联 手 运 作, 确 保 大 厦 的 整 体 安 全 随 后, 刘 总 裁 对 白 马 负 一 层 仓 库 大 厦 外 围 通 道 楼 层 商 铺 及 七 楼 特 卖 场 等 地 进 行 检 查, 对 存 在 的 不 足 之 处 明 确 了 整 改 期 限 与 要 求, 并 提 出 提 高 安 全 意 识 落 实 整 改 要 求 严 格 监 管 到 位 抓 好 重 点 难 点 确 保 安 全 生 产 的 要 求 ( 办 公 室 东 西 ) 我 司 当 选 省 物 管 协 会 第 四 届 理 事 会 副 会 长 单 位 11 月 20 日 下 午, 张 劲 副 总 经 理 代 表 我 司 参 加 了 广 东 省 物 业 管 理 行 业 协 会 第 四 届 第 一 次 会 员 ( 代 表 ) 大 会 暨 理 事 会 换 届 会 议, 共 258 个 会 员 单 位 代 表 出 席 大 会 投 票 选 举 出 了 新 一 届 理 事 会 理 事 常 务 理 事 副 会 长 及 执 行 会 长 广 州 怡 城 物 业 管 理 有 限 公 司 当 选 为 第 四 届 理 事 会 副 会 长 单 位, 张 劲 副 总 经 理 当 选 为 副 会 长 ( 办 公 室 田 觅 ) 27

32 家 事 图 片 新 闻 深 项 目 负 责 人 进 行 了 沟 通 交 流 本 次 杭 州 之 行 的 第 一 站 是 淘 宝 网 总 部, 业 务 事 业 部 供 货 分 销 平 台 总 监 罗 文 军 和 分 销 团 队 工 作 人 员 热 情 接 待 了 考 察 团 一 行, 并 就 白 马 服 装 网 与 天 猫 供 销 平 台 的 合 作 进 行 了 探 讨 及 深 度 交 流 下 午, 考 察 团 前 往 阿 里 巴 巴 的 总 部 进 行 考 察 并 与 其 产 品 研 发 团 队 进 行 了 座 谈, 产 品 研 发 总 监 萧 何 向 考 察 团 黄 总 带 队 考 察 阿 里 巴 巴 及 淘 宝 网 总 部 12 月 9 日, 白 马 公 司 黄 秋 权 副 总 经 理 广 东 省 网 商 协 会 黄 子 荣 秘 书 长 及 白 马 电 子 商 务 中 心 骨 干 一 行 考 察 了 位 于 杭 州 的 淘 宝 网 及 阿 里 巴 巴 总 部, 并 分 别 与 其 资 介 绍 了 目 前 阿 里 巴 巴 (1688) 的 运 营 情 况 及 现 场 分 析 了 各 种 网 络 运 营 模 式 的 优 劣 本 次 考 察 加 强 了 白 马 公 司 与 阿 里 巴 巴 淘 宝 网 等 专 业 网 站 的 交 流, 同 时 也 为 白 马 发 展 电 子 商 务 提 供 了 丰 富 的 经 验 ( 白 马 电 子 商 务 中 心 叶 子 飞 ) 白 马 怡 城 进 入 微 时 代 随 着 微 时 代 的 到 来, 微 博 微 信 逐 渐 成 为 人 们 日 常 生 活 与 工 作 中 不 可 或 缺 的 一 个 重 要 部 分, 而 微 信 更 是 成 为 企 业 探 索 产 品 营 销 及 服 务 等 一 系 列 问 题 的 一 种 新 方 式 白 马 怡 城 公 司 与 时 俱 进, 走 在 信 息 化 时 代 的 前 沿, 在 管 5 个 项 目 于 2013 年 下 半 年 陆 续 开 通 了 微 信 公 众 平 台, 利 用 平 台 发 布 信 息 打 造 品 牌 和 提 升 企 业 形 象 白 马 大 厦 首 当 其 冲, 于 8 月 正 式 开 通 微 信 公 众 平 台 进 行 市 场 信 息 发 布 行 业 动 态 及 流 行 趋 势 解 读 品 牌 推 广 服 装 搭 配 优 惠 促 销 等, 并 于 12 月 推 出 线 上 线 下 粉 丝 互 动 活 动, 大 量 吸 粉 2014 年 1 月 8 日 白 马 21 岁 生 日 之 际, 马 迷 已 超 过 2 万 人, 为 未 来 实 现 微 信 网 站 商 业 运 营 奠 定 了 良 好 的 基 础 9 月 初, 维 多 利 广 场 微 信 公 众 号 也 高 调 上 线, 回 复 微 信 送 礼 品 DIY 创 意 答 题 赢 演 唱 会 门 票 集 赞 换 大 礼 等 系 列 营 销 活 动 吸 引 无 数 粉 丝 关 注 与 参 与, 平 台 还 及 时 提 供 最 新 最 快 的 时 尚 美 食 购 物 及 文 化 艺 术 等 信 息, 真 不 愧 是 快 时 尚 的 先 锋 模 范 财 富 生 活, 无 微 不 至,11 月 16 日 财 富 微 信 公 众 平 台 平 稳 上 线, 在 短 短 一 周 内 就 引 起 大 量 客 户 关 注, 粉 丝 突 破 1200 人 12 月 1 日 城 建 大 厦 启 动 微 信 公 众 平 台, 提 供 时 事 报 导 物 业 管 理 动 态 通 知 等 服 务, 并 在 大 堂 举 办 幸 福 城 建 关 注 有 礼 的 宣 传 推 广 活 动, 现 场 气 氛 异 常 热 烈, 城 粉 当 日 突 破 500 人 新 都 会 大 厦 选 择 在 12 月 25 日 圣 诞 节 开 通 公 众 平 台, 小 小 的 圣 诞 礼 物 和 衷 心 的 祝 福 让 人 倍 感 温 馨, 人 气 自 然 超 高, 一 天 之 内 吸 引 600 人 添 加 关 注 ( 奥 菲 斯 ) 28

33 家 事 图 片 新 闻 白 马 打 造 金 角 银 边 商 业 模 式 12 月 14 日 上 午, 台 湾 上 允 服 饰 在 白 马 大 厦 号 的 商 铺 隆 重 开 业, 满 堂 宾 客, 生 意 兴 隆, 白 马 大 厦 边 角 位 商 铺 改 造 提 升 获 得 成 功 白 马 市 场 内 为 数 不 多 的 边 角 位 商 铺, 因 远 离 主 通 道, 人 流 量 一 直 不 高, 给 经 营 带 来 困 扰 今 年 初, 白 马 大 力 推 动 边 角 位 提 升 计 划, 通 过 多 方 沟 通 协 调, 上 允 品 牌 打 通 了 位 于 偏 僻 角 落 相 连 的 两 个 商 铺, 并 斥 资 进 行 了 形 象 提 升 同 时, 白 马 市 场 也 作 出 经 营 上 的 调 整, 把 连 接 边 角 位 的 通 道 也 给 商 户 充 分 利 用 起 来 进 行 产 品 展 示, 如 此 一 来, 不 仅 店 面 变 得 更 明 亮 宽 敞, 活 动 空 间 更 大, 赏 心 悦 目 的 产 品 廊 也 起 到 了 明 显 的 引 流 作 用 7 字 形 的 铺 位 在 上 允 品 牌 总 经 理 陈 立 珍 女 士 的 心 中 是 最 好 的, 被 誉 为 金 角 银 边!2013 年 底, 这 样 的 边 角 位 商 铺 的 升 级 改 造 在 白 马 楼 均 已 完 成, 商 家 的 品 牌 价 值 及 店 铺 的 商 业 价 值 大 大 提 升, 体 现 了 白 马 经 营 放 心 不 断 创 新 这 一 长 盛 不 衰 的 真 正 奥 秘 ( 白 马 电 子 商 务 中 心 沈 静 ) 白 马 怡 城 党 支 部 参 观 警 示 教 育 基 地 11 月 11 日 和 21 日 下 午, 白 马 公 司 党 支 部 和 怡 城 公 司 党 支 部 分 别 在 支 部 书 记 张 劲 和 黄 秋 权 的 带 领 下, 参 观 了 广 州 市 番 禺 区 人 民 检 察 院 警 示 教 育 基 地 教 育 内 容 共 分 为 警 钟 长 鸣 警 示 教 育 廉 政 教 育 宣 传 教 育 和 问 卷 调 查 五 个 部 分, 现 场 展 示 的 一 个 个 鲜 活 的 案 例, 让 大 家 深 切 感 受 到 反 腐 直 接 关 系 到 我 党 的 生 死 存 亡, 是 党 和 国 家 必 须 始 终 抓 好 的 重 大 政 治 任 务 参 观 结 束, 党 支 部 书 记 要 求 各 位 党 员 同 志, 要 努 力 提 升 自 身 思 想 觉 悟, 切 勿 心 存 侥 幸, 上 下 级 同 事 之 间 要 时 刻 加 强 监 督, 互 相 帮 助, 切 勿 贪 腐 妄 为 ( 办 公 室 田 觅 赖 穗 华 ) 我 司 举 办 中 基 层 管 理 人 员 职 业 化 培 训 2013 年 12 月 8 日 至 9 日, 来 自 专 业 培 训 机 构 的 胡 润 东 老 师 为 我 司 基 层 管 理 人 员 答 疑 解 惑, 传 授 如 何 树 立 正 确 的 管 理 者 角 色 认 知, 掌 握 管 理 者 的 关 键 任 务, 实 施 有 效 的 员 工 管 理 与 团 队 构 建 ; 职 业 人 应 该 具 备 的 职 业 意 识 以 及 提 升 基 本 职 业 技 能 的 方 式 方 法, 打 造 正 确 的 职 业 通 道 其 深 入 浅 出 幽 默 风 趣 见 解 独 到 的 授 课, 更 是 得 到 了 公 司 领 导 及 学 员 们 赞 扬 公 司 总 经 理 程 九 洲 几 乎 全 程 参 与, 并 在 公 司 管 理 团 队 微 信 群 上 全 程 直 播 胡 老 师 的 金 句 ( 人 力 资 源 部 赖 文 华 ) 29

34 家 事 图 片 新 闻 我 司 密 集 开 展 校 园 招 聘 为 满 足 公 司 发 展 对 人 才 的 需 求, 我 司 近 期 参 与 了 多 场 校 园 招 聘 活 动 11 月 30 日 12 月 2 日 和 3 日, 人 力 资 源 部 罗 勇 总 监 刘 冬 云 经 理 和 徐 明 霞 副 主 管 分 别 参 加 了 首 届 华 南 电 商 高 校 专 场 广 东 2014 届 高 校 毕 业 生 本 科 生 综 合 类 专 场 和 高 校 毕 业 生 理 工 类 专 场 三 场 校 园 招 聘 会 本 轮 招 聘 取 得 了 良 好 效 果, 总 计 296 名 包 括 中 大 华 工 暨 大 等 广 州 地 区 顶 级 名 校 的 应 届 毕 业 生 积 极 应 聘 我 司 各 项 职 位 人 力 资 源 部 近 期 将 会 同 有 关 业 务 部 门 抓 紧 组 织 复 试 工 作, 尽 快 甄 选 引 入 优 秀 人 才 近 年 来, 随 着 公 司 业 务 发 展 和 精 细 化 管 控 的 要 求, 我 司 急 需 补 充 新 鲜 血 液 到 电 商 经 营 物 管 工 程 及 安 全 岗 位, 期 待 这 批 90 后 的 加 入 能 给 白 马 怡 城 注 入 新 的 活 力 ( 人 力 资 源 部 徐 明 霞 ) 白 马 管 理 员 心 系 业 户 获 赠 锦 旗 12 月 15 日 上 午, 白 马 一 楼 1213 铺 客 户 郭 洪 峰 先 生 将 一 面 绣 有 心 系 业 户, 关 爱 至 上 的 锦 旗 送 到 商 场 管 理 处 王 皓 陈 永 禄 手 中, 由 衷 地 感 谢 他 们 在 12 月 11 日 商 铺 与 顾 客 发 生 交 易 纠 纷 时, 所 给 予 事 件 双 方 的 大 力 支 持 和 秉 公 处 理 客 户 送 来 的 正 能 量 对 商 场 管 理 工 作 既 是 认 可 更 是 鼓 励, 鼓 励 我 们 在 接 下 来 的 每 一 次 管 理 服 务 中 继 续 坚 守 原 则 勤 于 思 考 以 人 为 本, 让 客 户 在 日 常 经 营 中 充 分 感 受 到 白 马 管 理 团 队 与 客 户 之 间 互 帮 互 助 的 深 厚 友 谊 ( 白 马 大 厦 物 业 部 ) 影 像 情 缘 财 富 十 年 摄 影 展 和 我 在 城 建 很 幸 福 摄 影 比 赛 在 12 月 初 相 继 粉 墨 登 场 财 富 十 年 摄 影 展 的 主 题 为 大 小 : 大 的 部 分 回 顾 了 财 富 广 场 从 2003 年 到 2013 年 十 年 间 的 一 些 大 事 要 事 ; 小 的 部 分 则 展 示 了 今 年 服 务 形 象 提 升 工 作 的 一 些 幕 后 工 作 及 成 果, 刻 画 出 财 富 广 场 对 客 户 服 务 的 细 致 细 心 及 管 理 的 精 细 化 我 在 城 建 很 幸 福 是 今 年 社 区 文 化 活 动 的 主 题, 共 收 到 100 多 幅 参 赛 作 品, 通 过 优 秀 作 品 展 示 及 微 信 投 票 选 出 一 二 三 等 奖, 活 动 参 与 人 数 多, 现 场 气 氛 温 馨, 幸 福 指 数 得 到 提 升 精 彩 的 瞬 间, 幸 福 的 微 笑, 蕴 藏 着 感 人 的 故 事 和 难 忘 的 记 忆 ( 奥 菲 斯 ) 30

35 家 事 图 片 新 闻 新 都 会 陈 衡 明 勇 夺 消 防 技 能 赛 季 军 11 月 2 日, 在 越 秀 区 育 才 中 学 初 中 部 举 行 了 越 秀 区 2013 年 志 愿 消 防 队 技 能 大 比 武 竞 赛, 越 秀 新 都 会 参 赛 的 队 员 们 不 惧 压 力 不 畏 强 手 奋 勇 拼 搏, 凭 借 精 湛 娴 熟 的 业 务 技 能 敢 打 敢 拼 的 战 斗 作 风 和 沉 着 冷 静 的 心 理 素 质, 取 得 同 行 的 赞 许 陈 衡 明 代 表 越 秀 新 都 会 在 强 手 云 集 的 赛 场 上 脱 颖 而 出, 勇 夺 季 军 ( 新 都 会 大 厦 李 妙 军 ) 团 结 就 是 力 量 为 进 一 步 加 强 安 全 队 伍 建 设, 提 高 团 队 的 凝 聚 力 和 向 心 力, 我 司 安 全 队 伍 分 别 于 11 月 14 日 及 11 月 20 日, 分 期 分 批 进 行 了 户 外 拓 展 训 练 拓 展 地 点 选 择 在 号 称 全 省 最 大 户 外 拓 展 培 训 基 地 的 从 化 三 百 洞 生 态 度 假 区 内 训 练 首 先 以 一 个 揉 肩 捶 背 小 游 戏 让 队 员 们 在 一 片 欢 声 笑 语 中 拉 近 了 相 互 间 的 距 离, 紧 接 着 4 支 彪 悍 小 分 队 带 着 其 别 出 心 裁 的 队 名 和 铿 锵 有 力 鼓 舞 士 气 的 队 歌 诞 生 了 在 随 后 半 天 的 时 间 里, 各 小 组 凭 借 着 集 体 智 慧, 充 分 发 挥 团 队 合 作 精 神, 先 后 以 竞 赛 的 形 式 完 成 了 破 解 密 码 同 心 鼓 铁 甲 战 车 和 毕 业 墙 四 个 拓 展 项 目 本 次 拓 展, 队 员 们 在 训 练 过 程 中 不 断 体 验 不 断 思 考, 找 到 了 不 足, 认 识 了 差 距 ; 让 大 家 真 真 切 切 体 会 到 什 么 是 互 相 信 任 什 么 是 有 效 沟 通 什 么 是 团 队 协 作 期 望 这 些 感 悟 能 转 化 为 现 实 工 作 的 热 能, 让 我 们 的 集 体 团 结 一 心, 以 聚 全 员 之 智, 倾 全 员 之 力 来 驱 动 组 织 的 稳 健 前 行 ( 安 全 管 理 部 苏 乐 辉 ) 倾 听 您 的 声 音 根 据 越 秀 集 团 2013 年 度 员 工 敬 业 度 调 研 工 作 的 整 体 部 署, 我 司 于 12 月 23 日 在 城 建 大 厦 3 号 会 议 室 组 织 开 展 了 启 动 会 议 和 问 卷 填 写 工 作 会 议 由 人 力 资 源 部 罗 勇 总 监 主 持, 会 议 回 顾 了 2012 年 度 员 工 敬 业 度 情 况, 通 报 了 我 司 在 2013 年 针 对 改 善 员 工 敬 业 度 所 开 展 的 系 列 工 作 启 动 会 议 结 束 后, 由 翰 威 特 公 司 组 织 随 机 抽 选 的 106 名 员 工 现 场 填 写 了 2013 年 度 员 工 敬 业 度 调 研 问 卷, 调 研 结 果 将 反 映 员 工 内 心 真 实 的 声 音, 为 公 司 明 年 相 关 管 理 政 策 措 施 调 整 提 供 重 要 的 依 据 ( 人 力 资 源 部 黎 金 龙 ) 31

卷 首 语 卷 首 语 为新VI的诞生鼓与呼 本刊编辑部 一个是驰骋中国服装专业市 家 喊出了我们的愿景 展示了我们 中 也许我们会不自在 也许会碰到 场近二十年的著名商标 一个是国 的抱负 专业专注 激情超越 许多阻力 但我们一定要坚持 要严 家一级资质的商业地产物业管理品 提炼了我们的精神 明确了我们的价 格遵循公司品牌管理办法 不折不 牌 因了越秀房产基金上市的机缘 值观 优化后的双品牌LOGO色彩更

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目 前 言... 1 一 发 展 背 景... 2 ( 一 ) 发 展 优 势...2 ( 二 ) 机 遇 挑 战...6 ( 三 ) 战 略 意 义...8 二 总 体 要 求... 9 ( 一 ) 指 导 思 想...9 ( 二 ) 基 本 原 则...10 ( 三 ) 战 略 定 位... 1

目 前 言... 1 一 发 展 背 景... 2 ( 一 ) 发 展 优 势...2 ( 二 ) 机 遇 挑 战...6 ( 三 ) 战 略 意 义...8 二 总 体 要 求... 9 ( 一 ) 指 导 思 想...9 ( 二 ) 基 本 原 则...10 ( 三 ) 战 略 定 位... 1 吉 林 省 东 部 绿 色 转 型 发 展 区 总 体 规 划 吉 林 省 发 展 和 改 革 委 员 会 2015 年 1 月 目 前 言... 1 一 发 展 背 景... 2 ( 一 ) 发 展 优 势...2 ( 二 ) 机 遇 挑 战...6 ( 三 ) 战 略 意 义...8 二 总 体 要 求... 9 ( 一 ) 指 导 思 想...9 ( 二 ) 基 本 原 则...10 ( 三

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卷 首 语 卷 首 语 与企业共成长 本刊编辑部 记得徐志摩有一首诗 你我 位的专业化资产管理机构 加瓦 相逢在黑夜的海上 你有你的 我 秉承这样的战略 未来三到五 发挥品牌与专业优势 拓宽 有我的方向 你记得也好 最好你 年 白马怡城公司将与越秀房托携手 资产管理外延 的产业战略要求我 忘掉 在这交汇时互放的光亮 我 开疆拓土 将以一线中心城市为 们有团队合作精神 实现一加一大 喜欢这几句 是因为它道出了

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