PL600 IPPBX 用户手册_V2.0_.doc

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1 VoIP 网 络 交 换 机 PL-600 IPPBX 用 户 手 册 深 圳 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 1 共 1

2 目 录 1. 前 言 安 装 前 准 备 硬 件 安 装 登 陆 及 一 般 操 作 介 绍 基 本 配 置 增 加 用 户 拨 打 外 线 设 置 中 继 拨 号 规 则 来 电 处 理 录 制 语 音 定 义 IVR 设 置 来 电 处 理 语 音 信 箱 电 话 会 议 呼 叫 队 列 时 间 规 则... 错 误! 未 定 义 书 签 13. 通 话 监 控 系 统 备 份 系 统 升 级 及 故 障 恢 复...32 附 录 1 Http-File-Server 使 用 指 南...33 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 2 共 2

3 1. 前 言 PL-600 IPPBX( 以 下 简 称 IPPBX) 是 一 款 融 合 通 信 的 嵌 入 式 通 信 设 备, 不 仅 能 够 提 供 传 统 PBX 的 所 有 功 能, 还 可 以 提 供 VOIP 通 信 技 术 的 功 能 本 产 品 不 依 赖 于 互 联 网, 如 果 互 联 网 断 线, 仍 然 可 以 通 过 PSTN 线 路 提 供 PBX 的 接 听 和 拨 打 电 话 功 能 当 连 接 到 互 联 网 后, 本 产 品 可 以 作 为 一 个 VoIP 中 继 的 接 入 设 备, 用 户 可 以 通 过 它 拨 打 IP 国 际 国 内 电 话 本 文 以 典 型 配 置 为 例, 详 细 介 绍 了 IPPBX 各 功 能 的 设 定 细 节 和 操 作 步 骤, 适 合 电 话 系 统 管 理 员 和 其 他 相 关 工 程 人 员 阅 读 限 于 篇 幅, 本 文 不 涉 及 具 体 的 VOIP 技 术 讨 论 和 细 节, 只 介 绍 一 般 的 配 置 过 程, 用 户 可 在 理 解 的 基 础 上 参 考 管 理 界 面 上 各 选 项 的 联 机 帮 助 按 具 体 需 求 自 行 修 订 配 置 本 文 以 标 配 的 4FXO 4FXS IPPBX 为 例 其 他 配 置 的 设 备 操 作 类 似, 本 文 读 者 应 具 备 基 本 的 网 络 PSTN VOIP 背 景 知 识 请 注 意 阅 读 第 四 章 登 陆 及 一 般 操 作 介 绍, 特 别 是 最 后 Active change 部 分 2. 安 装 前 准 备 在 IPPBX 使 用 前, 系 统 管 理 员 应 先 准 备 好 以 下 内 容 : 2.1. IPPBX 的 网 络 地 址 是 采 用 DHCP 还 是 固 定 IP 地 址 ( 强 烈 建 议 固 定 IP) 如 果 是 固 定 地 址, 则 需 要 分 别 分 配 给 WAN 口 和 LAN 口 IP 地 址 2.2. 用 于 访 问 Internat 的 网 关 地 址,DNS 服 务 器 2.3. IPPBX 分 机 号 码 长 度, 号 码 段 以 及 那 些 分 机 将 拥 有 模 拟 电 话 2.4. 系 统 将 要 使 用 几 条 外 线, 以 及 这 些 外 线 应 该 怎 样 拨 打 ( 是 直 播, 还 是 要 在 号 码 前 加 拨 9 或 者 0, 或 者 其 它 情 况 ) 2.5. 那 些 外 线 和 内 线 要 使 用 断 电 逃 生 功 能 当 IPPBX 意 外 掉 电 时,Port 1 和 Port 2 会 自 动 连 接 起 来, 这 样 Port 2 上 的 模 拟 分 机 还 可 以 直 接 通 过 PSTN 接 听 和 拨 打 电 话 其 它 端 口 依 次 类 推 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 3 共 3

4 2.6. 系 统 将 要 使 用 的 VOIP 中 继 资 料, 包 括 服 务 器 地 址 端 口 帐 号 密 码 等 2.7. 一 台 可 以 访 问 IPPBX LAN 口 ( / ) 的 个 人 电 脑, 以 及 安 装 好 的 IE 或 Mozilla FireFox 浏 览 器 2.8. 硬 件 或 者 软 件 SIP 电 话 及 准 备 好 对 应 的 网 络 连 接 3. 硬 件 安 装 打 开 包 装 盒, 里 面 有 IPPBX 一 台, 配 套 电 源 一 个 ( V, 50/60Hz, 100mA, 输 出 为 12V 1000mA), 以 及 用 户 手 册, 保 修 卡 等 将 电 源 接 好, 系 统 自 动 会 启 动 稍 后 等 灯 停 止 闪 烁 系 统 就 启 动 完 毕 前 面 板 Power 灯 为 绿 灯 代 表 正 常 Line1,3,5,7 为 红 灯, 代 表 1,3,5,7 电 话 口 是 外 线 口, 用 于 接 PSTN 将 用 于 访 问 internet 的 网 线 插 入 WAN 口, 此 时 前 面 板 上 的 LAN 口 的 100M 灯 会 亮, 代 表 网 络 连 接 正 常 将 用 于 内 部 访 问 的 网 线 插 入 Lan 口 此 时 前 面 板 上 的 LAN 口 的 100M 灯 会 亮, 代 表 网 络 连 接 正 常 将 各 PSTN 电 话 线 接 入 对 应 的 FXO 1,3,5,7 端 口, 将 各 内 线 模 拟 分 机 电 话 线 接 入 FXS 2,4,6,8 端 口 请 不 要 接 错 造 成 无 拨 号 音 等 不 必 要 的 困 扰 注 意 前 面 板 Line1-Line8 的 灯 : 红 灯 是 外 线 口 (FX0), 绿 灯 是 内 线 口 (FXS) 请 确 保 您 的 接 线 和 看 到 的 指 示 灯 一 致 请 分 别 将 2,4,6,8 口 对 应 的 内 线 分 机 摘 机, 应 能 听 到 拨 号 音 否 则 请 检 查 您 的 内 线 接 线 及 模 拟 电 话 是 否 正 常, 如 故 障 依 旧, 请 联 系 供 应 商 4. 登 陆 及 一 般 操 作 介 绍 系 统 缺 省 的 网 络 配 置 如 下 : 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 4 共 4

5 如 果 你 的 PBX 上 有 内 线 模 拟 分 机, 则 可 以 拨 打 *99 通 过 语 音 来 听 取 IP 地 址 假 定 我 们 从 LAN 口 来 管 理 从 一 台 能 访 问 的 windows 电 脑 上 打 开 浏 览 器, 输 入 如 果 网 络 及 IPPBX 正 常, 则 可 以 看 到 登 陆 面 : 系 统 默 认 的 登 陆 账 户 是 admin, 密 码 是 admin 输 入 账 户 密 码 后 点 击 Login 按 钮, 即 可 进 入 系 统 管 理 主 界 面 注 意 : 如 果 登 陆 后 不 能 显 示 左 侧 菜 单, 请 清 除 浏 览 器 的 cookies 后 重 新 刷 新 面, 再 登 录 一 次 即 可 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 5 共 5

6 面 左 边 是 导 航 栏, 点 击 不 同 的 选 项 进 入 不 同 的 配 置 面 中 间 是 主 显 示 区, 在 这 里 完 成 各 种 管 理 功 能 当 对 某 个 选 项 含 义 不 清 楚 时, 可 将 鼠 标 移 动 到 对 应 的 按 钮 或 者 输 入 框 上 后 面 的 Info 图 标 上, 就 会 显 示 对 应 的 提 示 信 息 供 参 考 主 显 示 区 上 方 是 提 示 信 息 栏, 当 进 行 了 某 个 操 作 后 就 会 有 对 应 的 操 作 结 果 提 示, 例 如 操 作 成 功 等 通 常 红 色 信 息 代 表 警 告 或 者 错 误 这 些 提 示 信 息 持 续 几 秒 后 会 自 动 消 失 面 右 上 方 有 一 个 重 要 按 钮 Active Change, 通 常 我 们 对 系 统 进 行 了 配 置 修 改 后 不 会 立 即 生 效, 只 是 保 存 而 已 要 点 Active Change 才 会 使 这 些 变 更 生 效 如 果 有 多 个 操 作, 可 以 在 所 有 配 置 修 改 都 完 成 后 再 统 一 按 一 次 Active Change 5. 基 本 配 置 点 击 Options, 进 入 基 本 配 置 面 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 6 共 6

7 Global OutBound CID : 外 呼 时 的 缺 省 主 叫 号 码 只 对 VOIP 线 路 有 效 顺 序 为 分 机 设 置 的 主 叫 号 码 中 继 线 路 设 置 的 主 叫 号 码 全 局 缺 省 主 叫 号 码 Operator Extension : 总 机 号 码 当 我 们 在 Users 面 添 加 了 分 机 后, 就 可 以 在 下 拉 列 表 框 中 选 择 一 个 分 机 作 为 总 机 了 Ring Timeout : 一 个 分 机 振 铃 多 久 就 认 为 是 无 人 接 听 了 Extension preferences : 设 定 各 功 能 使 用 的 号 码 段 图 中 设 定 用 户 分 机 号 为 会 议 室 用 的 是 以 及 语 音 菜 单 振 铃 组 队 列 语 音 信 箱 组 等 功 能 的 号 码 段 Change Password : 修 改 管 理 员 密 码 Reboot : 包 括 reboot( 重 启 ) 和 Factory( 恢 复 系 统 初 始 值 ) 两 个 功 能 advanced Options : 可 以 显 示 或 者 隐 藏 高 级 功 能 列 表 新 增 的 功 能 项 将 添 加 在 左 侧 菜 单 列 表 中 包 括 Update Firmware( 固 件 升 级 ) Call Detail Records( 呼 叫 记 录 ) File Editor( 配 置 文 件 编 辑 ) IAX Settings(IAX 协 议 设 置 ) SIP Settings(SIP 协 议 设 置 ) 等 高 级 功 能 这 里 可 以 设 置 SIP/IAX 协 议 的 详 细 参 数, 以 及 修 改 管 理 员 密 码, 以 及 编 辑 系 统 配 置 文 件 等 我 们 这 里 选 择 Network & Country Settings 修 改 IP 地 址 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 7 共 7

8 将 WAN 口 和 LAN 口 的 地 址 修 改 成 您 需 要 的 内 容, 点 击 save 保 存, 在 reboot 面 点 击 Reboot 重 启 系 统 以 便 生 效 6. 增 加 用 户 增 加 用 户 前, 我 们 需 要 先 确 定 一 个 缺 省 的 拨 号 方 案 点 击 Dial Plans, 进 入 呼 叫 规 则 配 置 面 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 8 共 8

9 点 击 New DialPlan 或 者 Edit 按 钮 来 设 置 缺 省 的 拨 号 方 案 缺 省 的 拨 号 方 案 建 好 后, 内 线 分 机 互 相 拨 打 的 规 则 就 已 经 在 这 里 定 义 好 了 注 意 : 如 果 新 定 义 了 外 呼 的 拨 号 规 则, 则 一 定 要 记 住 要 在 这 里 将 它 加 入 进 来, 否 则 将 不 能 生 效 点 击 Users, 进 入 用 户 管 理 面 列 表 是 现 有 所 有 用 户, 点 击 一 个 现 有 的 号 码 后 的 edit 可 以 编 辑 该 用 户 资 料, delete 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 9 共 9

10 可 以 删 除 该 用 户 标 题 栏 上 方 按 钮 中, 点 击 Create New User 可 以 新 建, Bulk add users 可 以 批 量 增 加 用 户, Delete 可 以 删 除 选 中 的 一 个 或 多 个 用 户 Modify selected users 可 以 批 量 修 改 用 户 属 性 基 本 属 性 : Extension: 分 机 号 码 必 须 唯 一 通 常 应 当 是 数 字 必 须 符 合 option 中 的 长 度 定 义 Name: 显 示 名 称 可 以 是 字 母 DialPlan: 拨 号 方 案 Caller ID: 主 叫 号 码 ( 被 叫 看 到 的 号 码 ) 默 认 为 空, 和 分 机 号 一 致 Outbound Call ID: 外 呼 时 使 用 的 主 叫 号 码 仅 对 VOIP 线 路 或 某 些 数 字 线 路 有 效 是 否 使 用 语 音 信 箱 : 是 否 有 语 音 信 箱 如 果 选 择 了 这 个 选 项, 则 当 其 它 用 户 拨 打 这 个 分 机 时, 如 果 超 时 未 接 听 (20 秒 无 应 答 或 者 不 在 线 ), 则 会 自 动 转 入 语 音 信 箱 提 示 用 户 留 言 Voic Access Pin code: 语 音 信 箱 密 码 访 问 语 音 信 箱 用 电 子 邮 件 地 址 软 电 话 设 置 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 10 共 10

11 SIP: 是 否 拥 有 SIP 电 话 如 果 选 择 了 这 个 选 项, 则 可 以 用 一 个 SIP 话 机 或 者 SIP 软 电 话 注 册 到 系 统 上 IAX: 是 否 拥 有 IAX 电 话 如 果 选 择 了 这 个 选 项, 则 可 以 用 一 个 IAX 话 机 或 者 IAX 软 电 话 注 册 到 系 统 上 Analog Station: 模 拟 分 机 端 口 图 中 选 了 Analog Port #2, 说 明 这 个 号 码 拥 有 一 个 模 拟 分 机 当 其 它 用 户 呼 叫 1002 分 机 时,1002 的 SIP 分 机 和 通 道 2 上 接 的 模 拟 分 机 会 同 时 振 铃, 任 意 一 个 分 机 摘 机 后 另 外 一 个 分 机 会 自 动 停 止 振 铃 SIP/IAX Password: 分 机 密 码 SIP/IAX 注 册 密 码 就 是 这 个 软 电 话 扩 展 属 性 : CTI: 是 否 可 以 用 这 个 帐 号 注 册 到 Manage interface 上 通 常 是 第 三 方 程 序 开 发 商 自 行 开 发 的 接 口 程 序 才 需 要 打 开 此 选 项 Call Waiting: 是 否 有 呼 叫 等 待 功 能 Can reinvite: 是 否 可 以 直 接 传 送 RTP 语 音 流 通 常 通 话 都 是 由 IPPBX 中 转 的 如 果 打 开 这 个 选 项, 则 IPPBX 会 试 图 引 导 在 两 个 客 户 端 之 间 直 接 建 立 连 接 以 提 高 效 率, 节 约 网 络 资 源 但 这 可 能 会 导 致 一 些 跟 录 音 有 关 的 功 能 失 效 通 常, 如 果 两 个 外 地 的 SIP 分 机 中 转 通 话 效 果 不 好 可 以 考 虑 使 用 这 个 功 能 来 改 善 以 下 通 话 效 果 In directory: 在 目 录 中 列 出 这 个 分 机 Is Agent: 是 否 是 座 席 如 果 选 择 了 这 个 选 项, 则 可 以 作 为 座 席 进 入 到 呼 叫 队 列 提 供 服 务 3-Way Calling: 三 方 通 话 仅 限 模 拟 电 话 用 户 使 用 这 个 功 能 NAT: 如 果 IPPBX 和 所 属 IP 分 机 不 在 一 个 网 段 ( 例 如 IPPBX 在 公 司, SIP 分 机 在 家 里 或 者 在 外 地 出 差 ), 则 需 要 打 开 这 个 选 项 要 使 NAT 生 效, 还 需 要 在 options -> Advanced options -> SIP Settings 中 NAT 设 定 NAT SUPPORT 以 及 在 路 由 器 上 映 射 对 应 的 5060 和 端 口 到 IPPBX( 最 简 单 的 方 法 是 将 IPPBX 的 地 址 设 置 到 DMZ 中, 即 将 所 有 端 口 指 向 到 IPPBX) 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 11 共 11

12 DTMF mode: DTMF 传 输 方 式 缺 省 是 rfc2833 其 它 选 项 包 括 info(sip INFO MESSAGE) inband(inband audio 带 内 传 输 需 要 64k 语 音 编 码 支 持, 例 如 alaw 或 ulaw) auto( 首 选 rfc2833, 否 则 使 用 inband) Codecs 语 音 编 码 : 用 户 可 以 设 置 最 多 5 个 语 音 编 码 注 意 如 果 选 择 了 多 个 编 码 的 话,IPPBX 会 根 据 网 络 带 宽 等 情 况 自 动 选 择 一 个 认 为 合 适 的 编 码 来 进 行 通 话 所 以 这 里 的 编 码 设 置 一 定 要 和 你 的 SIP/IAX 电 话 所 能 支 持 的 编 码 类 型 完 全 匹 配 才 行 否 则 就 会 出 现 有 时 候 不 能 打 通 的 情 况, 特 别 是 有 时 候 会 出 现 SIP 分 机 之 间 可 以 互 相 打 通, 而 SIP 分 机 和 模 拟 分 机 不 能 互 通 的 情 况 ( 因 为 选 择 了 reinvite 后 语 音 流 是 直 通 的, 没 有 经 过 IPPBX 中 转, 所 以 不 需 要 编 码 转 换, 而 要 和 模 拟 分 机 通 话 就 必 须 要 经 过 IPPBX 做 编 码 转 换 才 行 ) 开 户 完 成 后, 点 击 Active change, 将 SIP 电 话 注 册 到 IPPBX, 此 时 SIP/IAX 分 机 模 拟 分 机 之 间 应 该 可 以 互 相 拨 打 了 如 果 分 机 不 能 拨 打, 请 重 点 检 查 dialplan 是 否 创 建 及 在 分 机 选 项 中 选 择 了 dialplan, 以 及 是 否 点 击 了 Active Change 按 钮 让 配 置 生 效 如 果 出 现 听 不 到 声 音, 特 别 是 没 有 振 铃 音, 请 检 查 NAT 配 置 如 果 SIP 分 机 之 间 可 以 通 话, 到 模 拟 电 话 不 通, 请 检 查 编 码 设 置 是 否 在 SIP 中 指 定 了 IPPBX 不 支 持 的 编 码 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 12 共 12

13 几 种 常 见 的 编 码 带 宽 占 用 情 况 如 下 : G711 也 就 是 alaw/ulaw 适 合 在 带 宽 足 够 的 情 况 下 使 用 G729 是 使 用 比 较 广 泛 的 编 码, 带 宽 和 音 质 都 比 较 适 中 GSM/iLBC 协 议 带 宽 仅 比 G729 略 高 而 音 质 相 同 甚 至 更 好 特 别 是 ilbc, 在 丢 包 比 较 严 重 的 网 络 环 境 下 效 果 明 显 注 意 : 某 些 版 本 的 IPBX 的 G729 协 议 有 问 题, 请 不 要 使 用! 请 向 您 的 供 应 商 咨 询 获 取 新 的 升 级 固 件 6.1. 批 量 增 加 用 户 有 时 候 我 们 需 要 一 次 增 加 很 多 用 户, Batch Add 可 以 方 便 的 完 成 这 个 任 务 它 的 原 理 是 根 据 一 个 现 有 的 用 户 属 性 克 隆 出 很 多 除 了 号 码 密 码 不 一 致 其 它 都 一 样 的 用 户 在 用 户 列 表 框 中 选 中 一 个 用 户, 点 击 Bulk Add Users, 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 13 共 13

14 输 入 开 始 号 码, 例 如 1000, 结 束 号 码, 例 如 1020, 输 入 用 户 密 码, 点 batch 即 可 等 面 刷 新 后 就 可 以 看 到 新 增 加 的 用 户 了 注 意 : 批 量 创 建 用 户 的 时 候, 如 果 发 现 某 个 号 码 已 经 存 在, 会 自 动 删 除 原 来 的 配 置! 7. 拨 打 外 线 拨 打 外 线 需 要 做 两 部 分 配 置 : 设 置 中 继 和 设 置 呼 叫 路 由 7.1. 设 置 中 继 IPPBX 可 以 使 用 SIP/IAX 两 种 类 型 的 IP 中 继, 也 可 以 使 用 PSTN 模 拟 中 继 来 将 呼 叫 转 到 外 线 我 们 首 先 来 创 建 PSTN 中 继 标 准 的 IPPBX 有 4 个 PSTN 外 线 接 口, 我 们 假 定 使 用 Port 1 和 Port 3 来 呼 出 点 击 Trunks, 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 14 共 14

15 再 点 击 New Analog Trunk, 选 择 Analog 模 拟 中 继, 将 Port 1, 3, 5, 7 选 中 保 存 即 可 通 常 情 况 下 不 需 要 修 改 这 些 设 置 如 果 是 在 中 国, 则 Busy Pattern; 可 以 改 成 350,350 如 果 有 SIP/IAX 中 继 可 用, 那 么 再 点 击 VOIP TRUNKS -> New SIP/IAX Trunk, 选 择 type, 输 入 SIP/IAX 中 继 的 相 关 信 息, 点 击 Save 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 15 共 15

16 7.2. 拨 号 规 则 点 击 Calling Rules, 由 于 在 增 加 用 户 部 分 已 经 创 建 了 一 个 拨 号 方 案 dialpan1, 所 以 现 在 创 建 拨 号 规 则 就 可 以 了 我 们 下 面 以 一 个 常 见 的, 假 设 的 环 境 来 做 典 型 配 置 具 体 用 户 需 要 根 据 自 己 的 实 际 情 况 在 理 解 的 基 础 上 来 做 拨 号 规 则 规 划 以 及 相 关 设 定 假 定 我 们 现 在 定 义 所 有 内 线 号 码 直 拨, 打 外 线 统 一 要 加 拨 9 IPPBX 的 PSTN 外 线 处 于 另 外 一 个 PBX 之 下, 该 PBX 要 求 拨 外 线 号 码 前 要 加 拨 0 其 中, 本 地 市 话 从 PSTN 中 继 呼 出, 前 面 要 加 码 0 国 内 长 途 也 从 PSTN 中 继 呼 出, 前 面 要 加 码 国 际 电 话 从 SIP 中 继 呼 出, 去 掉 拨 号 前 缀 9 即 可 参 见 下 表 ( 表 中 电 话 号 码 中 的 - 号 仅 为 便 于 查 看 而 设 的 分 隔 符, 并 非 实 际 需 要 拨 打 的 号 码 的 一 部 分 ): 名 称 内 线 分 机 拨 号 实 际 送 出 的 号 码 备 注 国 际 长 途 IPPBX 收 到 号 码 后, 去 掉 拨 号 前 缀 9, 直 接 向 SIP 中 继 送 出 国 内 长 途 IPPBX 收 到 号 码 后, 去 掉 第 一 位 的 9, 再 增 加 , 然 后 向 PSTN 送 出 本 地 IPPBX 收 到 后, 去 掉 前 面 的 9, 再 增 加 一 个 0, 然 后 向 PSTN 送 出 IPPBX 内 部 分 机 直 拨, 不 需 要 中 继 系 统 隐 含 分 机 现 在 开 始 设 置 : 先 创 建 国 际 拨 号 规 则, 如 下 图 : 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 16 共 16

17 即 凡 是 900 为 前 缀 的 用 户 拨 号 认 为 是 要 拨 打 国 际 长 途, 删 掉 第 一 位 ( 前 缀 9) 后 从 SIP 中 继 送 出 当 中 继 失 效 时, 从 PSTN 端 口 送 出 再 创 建 国 内 拨 号 规 则, 如 下 图 : 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 17 共 17

18 即 凡 是 90 为 前 缀 的 用 户 拨 号 认 为 是 要 拨 打 国 内 长 途, 删 掉 第 一 位 ( 前 缀 9), 增 加 前 缀 后 从 PSTN 中 继 送 出 最 后 创 建 本 地 号 码 拨 号 规 则 : 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 18 共 18

19 即 凡 是 9 为 前 缀 的 用 户 拨 号 认 为 是 要 拨 打 本 地 号 码, 删 掉 第 一 位 ( 前 缀 9), 从 PSTN 中 继 送 出 最 后 设 置 结 果 如 下 : 请 注 意 : 我 们 设 置 拨 号 规 则 的 时 候, 是 从 前 缀 900 前 缀 90 前 缀 9 这 样 依 次 设 置 下 来 的, 限 制 条 件 是 依 次 放 宽 的 当 IPPBX 收 到 内 线 号 码 的 呼 叫 时, 会 按 照 先 后 顺 序 来 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 19 共 19

20 查 找 最 匹 配 的 呼 叫 规 则 所 以 当 您 设 置 您 自 己 的 呼 叫 规 则 的 时 候, 请 一 定 要 注 意 顺 序 否 则 可 能 导 致 呼 叫 混 乱 最 后 我 们 要 在 拨 号 规 则 里 让 这 些 设 置 生 效 点 击 Dial Plan, 选 择 设 置 的 缺 省 拨 号 方 案 在 这 里 面 选 中 我 们 刚 刚 创 建 的 外 呼 规 则 8. 来 电 处 理 当 有 来 电 的 时 候, 通 常 我 们 会 定 义 一 个 语 音 菜 单 (IVR) 来 引 导 用 户 呼 叫 对 应 的 号 码 我 们 假 定 这 样 一 个 简 单 的 IVR: PSTN 来 电, 应 答 后 播 放 提 示 音 欢 迎 致 电 源 创 通 信 技 术 有 限 公 司, 请 直 拨 分 机 号, 查 号 请 拨 零, 用 户 直 拨 分 机 号 1002,1002 分 机 振 铃 我 们 首 先 要 自 行 录 制 一 段 欢 迎 语 音, 然 后 定 义 一 个 IVR 菜 单, 最 后 设 置 来 电 处 理, 将 从 PSTN 的 来 电 转 到 预 定 义 的 IVR 菜 单 上 8.1. 录 制 语 音 点 击 Voice Menu Prompts, 再 点 击 Record a new voice menu prompt 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 20 共 20

21 输 入 录 音 文 件 文 件 名, 这 里 假 定 为 ivrwelcome 选 择 一 个 用 来 录 音 的 分 机 然 后 点 Record 此 时 系 统 会 发 起 一 个 到 1003 分 机 的 呼 叫 应 答 后, 直 接 开 始 录 音 即 可 录 音 完 成 后 挂 机 然 后 点 标 题 Record a Custom VoiceMenu 旁 边 的 刷 新 按 钮, 就 可 以 看 到 这 个 录 音 了 对 已 有 录 音 可 以 重 录 删 除 重 听 重 录 重 听 操 作 都 类 似, 都 是 通 过 指 定 一 个 分 机 号 码 来 完 成 8.2. 定 义 IVR 图 : 点 击 Voice menu, 进 入 IVR 管 理 面 点 击 New Entry 创 建 一 个 新 的 IVR, 如 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 21 共 21

22 Name: IVR 的 名 称 Extension: 用 于 测 试 IVR 的 特 服 号 码 这 里 指 定 为 7010 这 样 我 们 可 以 用 任 意 一 部 分 机 拨 打 7010 来 测 试 这 个 IVR Actions: IVR 的 操 作 步 骤 创 建 的 时 候 不 能 增 加, 在 编 辑 的 时 候 可 以 Dial other Extensions: 直 拨 分 机 允 许 用 户 除 了 按 指 定 的 按 键 外, 还 可 以 直 拨 分 机 Allow Key-Events: 指 定 按 键 触 发 什 么 动 作 这 里 指 定 了 按 0 转 向 总 机 6000 点 击 保 存 然 后 再 在 左 边 列 表 框 选 中, 点 击 Add a new step 列 表 框, 选 择 background (playback 和 这 个 类 似, 只 是 playback 是 将 语 音 文 件 播 放 完 毕 后 才 接 受 用 户 按 键, 而 background 是 在 背 景 中 播 放 语 音, 用 户 在 听 语 音 的 同 时 可 以 直 接 按 键 选 择 ) 在 输 入 框 中 点 一 下, 会 出 来 一 个 列 表, 里 面 有 我 们 刚 才 录 制 的 语 音 (record/ivrwelcome), 选 中 它 点 击 Add new Step, 增 加 流 程 并 选 中 Dial other Extensions 允 许 用 户 直 拨 分 机 注 意 如 果 定 义 了 按 键 处 理, 需 要 点 一 下 旁 边 的 Update 按 钮 设 置 完 成, 点 击 save 再 点 击 Activate change IVR 就 创 建 好 了 可 以 用 分 机 拨 打 7010 来 听 一 下 效 果 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 22 共 22

23 8.3. 设 置 来 电 处 理 点 击 Incoming Calling Rules, 再 点 击 New Incoming Rules, 配 置 PSTN 来 电 转 向 IVR: Trunk: 选 择 来 电 中 继 Destination: 来 电 的 处 理 这 里 我 们 指 定 IVR 你 也 可 以 指 定 到 分 机 队 列 会 议 中 去 注 意 :to extension 选 择 7010 和 welcome-voicemenu 是 一 致 的 到 此 来 电 处 理 就 设 置 完 毕 了 你 可 以 从 PSTN 打 一 个 电 话 到 IPPBX, 就 可 以 听 到 IVR 并 按 提 示 呼 叫 对 应 的 分 机 了 9. 语 音 信 箱 在 增 加 用 户 章 节 我 们 设 置 了 用 户 的 Voic 属 性 这 样 当 呼 叫 这 个 分 机 超 时 (20 秒 ) 而 未 能 接 听 时, 系 统 会 引 导 主 叫 进 入 该 分 机 的 语 音 信 箱 这 里 我 们 设 置 的 是 分 机 拨 打 什 么 号 码 进 入 语 音 信 箱 以 及 一 些 跟 语 音 信 箱 有 关 的 配 置 点 击 Voic 进 入 配 置 面 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 23 共 23

24 Extensions for checking messages: 语 音 信 箱 特 服 号 码 拨 打 这 个 号 码 就 可 以 进 入 语 音 信 箱 功 能, 输 入 分 机 号 语 音 信 箱 密 码 就 可 以 按 照 IVR 的 引 导 听 取 留 言 了 例 如 我 们 让 用 户 1003 离 线 然 后 从 1002 拨 打 1003, 结 果 就 会 进 入 语 音 信 箱 留 言 后 直 接 挂 机 即 可 然 后 用 1003 上 线, 拨 打 8050, 输 入 1003#, 再 输 入 语 音 信 箱 密 码 1234#, 就 可 以 听 到 IVR 系 统 会 首 先 报 出 你 是 否 有 新 的 语 音 留 言, 然 后 按 提 示 按 键 选 择 收 听 或 者 重 听 或 者 删 除 等 操 作 10. 电 话 会 议 点 击 Conferencing 进 入 电 话 会 议 配 置 面 : 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 24 共 24

25 在 这 里 可 以 新 增 编 辑 删 除 电 话 会 议 Extension: 电 话 会 议 的 特 服 号 码 通 过 拨 打 这 个 号 码 来 加 入 电 话 会 议 PIN Code: 参 加 会 议 的 人 员 输 入 的 会 议 室 密 码 Admin PIN Code: 会 议 室 管 理 员 密 码 Play hold music for first caller: 为 第 一 个 进 入 会 议 室 的 人 播 放 等 候 音 乐 Enable caller menu: 允 许 参 与 会 议 的 人 员 按 * 号 键 进 入 菜 单, 调 整 音 量 等 操 作 Announce callers: 向 所 有 与 会 者 播 放 有 新 成 员 加 入 会 议 语 音 提 示 Quite mode: 安 静 模 式 所 有 与 会 者 只 能 听 主 持 人 发 言 保 存 并 生 效 后, 拨 打 8060, 输 入 123#, 如 果 提 示 录 音 就 念 一 下 自 己 的 名 字 然 后 用 另 一 部 分 机 拨 打 8060, 输 入 456# 作 为 管 理 员 进 入 会 议 此 时 会 议 就 开 始 了 11. 呼 叫 队 列 点 击 Call Queues, 进 入 呼 叫 队 列 配 置 面 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 25 共 25

26 上 图 建 立 了 一 个 特 服 号 码 是 6500 的 呼 叫 队 列, 拥 有 两 个 座 席 :6000 和 6002 分 机 Queue: 队 列 的 接 入 号 码 拨 打 这 个 号 码 可 以 进 入 队 列 Name: 队 列 的 名 称 Strategy: 振 铃 策 略 Ringall 代 表 所 有 在 线 座 席 同 时 振 铃 Roundrobin 代 表 顺 序 振 铃 Lastrecent 代 表 最 后 一 次 接 通 的 分 机 振 铃 Fewestcalls 代 表 最 少 接 到 电 话 的 分 机 振 铃 Random 代 表 随 机 振 铃 Rrmemory 和 roundrobin 类 似, 只 是 每 次 都 从 上 次 振 铃 的 位 置 开 始, 而 不 是 从 第 一 个 分 机 开 始 Agents: 那 些 分 机 可 以 作 为 这 个 队 列 的 座 席 分 机 必 须 通 过 拨 打 在 Agent Login Settings 面 中 定 义 的 座 席 登 陆 特 服 号 码 来 设 置 自 己 的 状 态 注 意 那 里 可 以 设 置 两 个 特 服 号 码 (( 如 下 图 设 置 了 8080 和 8090 两 个 特 服 号 码 ), 区 别 是 第 一 个 号 码 注 册 为 座 席 后 不 能 挂 机, 有 来 电 后 直 接 接 通 第 二 个 号 码 注 册 为 座 席 后 可 以 挂 机 等 有 需 要 接 听 的 来 电 后 才 振 铃 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 26 共 26

27 12. 系 统 语 音 管 理 语 音 信 箱 队 列 等 使 用 了 大 量 的 预 先 录 制 的 语 音 文 件 要 使 用 这 些 功 能, 需 要 上 传 系 统 语 音 包 (sounds_addon.tar, 请 与 供 应 商 联 系 ) 有 时 候 还 可 能 需 要 修 改 这 些 文 件, 例 如 自 行 上 传 一 些 自 己 录 制 的 语 音 点 击 System Recordings, 进 入 系 统 语 音 管 理 界 面 由 于 系 统 语 音 较 多 的 时 候 需 要 时 间 较 长, 请 耐 心 等 待 面 刷 新 安 装 了 附 加 语 音 包 的 IPPBX 需 要 浏 览 器 工 作 大 约 10 秒 左 右 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 27 共 27

28 注 意 : 因 为 系 统 有 缓 存, 所 以 偶 尔 语 音 文 件 更 新 可 能 不 会 立 即 生 效 此 时 只 需 重 启 IPPBX 即 可 安 装 扩 展 语 音 包 如 果 您 的 IPPBX 还 没 有 图 示 的 这 些 语 音 文 件, 请 和 供 应 商 联 系 获 取 sounds_addon.tar 语 音 包 或 者 其 它 扩 展 包 ( 以 下 以 sounds_addon.tar 为 例 ) 并 将 sound_addon.tar 加 入 到 http server 中 ( 具 体 操 作 请 参 阅 附 录 1) 点 击 上 图 标 题 栏 旁 边 的 Upload Sounds Packages 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 28 共 28

29 件 了 输 入 正 确 的 地 址, 点 击 update, 面 完 成 刷 新 后 就 可 以 看 到 这 些 新 增 的 语 音 文 修 改 系 统 语 音 文 件 在 系 统 语 音 管 理 中 点 击 要 查 看 的 语 音 文 件 行 末 的 按 钮 Play, 输 入 一 个 用 来 接 听 的 分 机 号 码 IPPBX 会 自 动 致 电 这 个 号 码 并 播 放 指 定 的 语 音 文 件 如 果 想 更 换 这 个 文 件, 请 将 您 想 要 的 语 音 文 件 准 备 好 语 音 文 件 必 须 是 gsm 格 式 ( 有 很 多 语 音 文 件 格 式 转 换 工 具 可 用, 例 如 Wavepad Masters) 可 点 击 upgrade, 输 入 新 语 音 文 件 所 在 地 址, 点 击 udpate, 面 完 成 刷 新 后 即 13. 通 话 监 控 在 Active Channels 中 可 以 查 看 正 在 进 行 的 通 话 的 状 态 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 29 共 29

30 Refresh now 可 以 刷 新 列 表 面 会 定 期 自 动 刷 新 选 中 一 个 通 话, 点 击 Transfer 按 钮, 输 入 一 个 分 机 号 可 以 进 行 呼 叫 转 移 点 击 Hangup 可 以 挂 断 当 前 通 话 注 意 一 个 呼 叫 可 能 有 多 个 通 道, 请 选 择 正 确 的 通 道 记 录 来 进 行 操 作 通 常 我 们 应 该 结 合 主 叫 信 息 和 Channel 信 息 ( 通 道 类 型 以 及 被 叫 号 码 等 ) 来 确 定 那 条 记 录 是 我 们 要 找 的 14. 系 统 状 态 点 击 System Status 进 入 状 态 查 看 面 会 显 示 系 统 运 行 时 间 队 列 座 席 状 态 会 议 室 情 况 以 及 分 机 状 态 分 机 状 态 包 括 空 闲 振 铃 通 话 中 以 及 不 可 用 注 意 分 机 状 态 是 实 时 刷 新 的 另 外, 如 果 一 个 分 机 号 码 包 含 模 拟 分 机, 则 系 统 认 为 它 总 是 在 线 的 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 30 共 30

31 15. 系 统 备 份 点 击 Backup, 再 点 击 Create new backup, 输 入 一 个 备 份 文 件 名, 点 击 backup 按 钮, 系 统 会 生 成 一 个 备 份 文 件 在 需 要 的 时 候, 可 以 点 击 restore 来 恢 复 系 统 配 置 注 意 : 这 里 只 备 份 了 系 统 的 配 置 文 件, 其 它 用 户 语 音 文 件 等 未 备 份 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 31 共 31

32 16. 系 统 升 级 及 故 障 恢 复 当 有 新 功 能 或 者 补 丁 的 时 候, 会 以 Image 文 件 的 形 式 发 布 给 用 户 用 户 可 以 通 过 WEB 自 行 升 级 IPPBX 的 固 件 IPPBX 背 板 上 有 一 个 RESET 孔, 可 以 用 来 出 现 严 重 故 障 时 ( 通 常 由 于 配 置 错 误 导 致 例 如 IP 地 址 忘 记 ) 恢 复 初 始 状 态 升 级 我 们 推 荐 使 用 Http-File-Server.exe 这 个 绿 色 迷 你 型 web server 来 向 IPPBX 添 加 升 级 Image 文 件 关 于 Http-File-Server.exe 的 使 用 指 南, 请 参 阅 附 录 一 启 动 Http-File-Server, 将 收 到 的 uimage 文 件 添 加 到 Http-File-Server 点 击 update, 进 入 升 级 面 输 入 Http-File-Server 所 在 主 机 的 地 址, 例 如 点 击 go, 系 统 会 自 动 获 取 uimage 文 件, 重 新 启 动 后, 升 级 就 完 成 了 如 果 想 使 用 干 净 的 系 统 ( 擦 出 掉 原 来 系 统 的 配 置 文 件 ), 在 pbx 上 电 之 前, 按 住 "reset" 键, 然 后 pbx 上 电, 直 到 fx 口 绿 灯 全 亮 后 马 上 松 开 reset 键, 等 待, 系 统 会 自 动 重 启 如 果 在 更 新 firmware 的 过 程 中 出 现 错 误, 导 致 系 统 没 法 正 常 启 动, 可 以 在 在 pbx 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 32 共 32

33 上 电 之 前, 按 住 "reset" 键, 一 直 不 要 松 手, 直 到 fx 口 红 灯 全 亮, 然 后 等 待, 系 统 恢 复 旧 的 firmware 后 会 自 动 重 启 附 录 1 Http-File-Server 使 用 指 南 Http files server 最 新 版 下 载 : 一 软 件 功 能 初 识 首 先 简 单 介 绍 一 下 这 款 小 工 具, Http files server 是 一 款 非 常 专 业 的 HTTP 文 件 传 输 工 具, 该 软 件 无 需 安 装, 我 们 只 想 将 需 要 传 输 的 文 件 拖 曳 到 该 程 序 的 界 面 中, 即 可 在 对 方 电 脑 上 轻 松 下 载 到 该 文 件, 操 作 起 来 非 常 方 便 了 解 了 Http files server 程 序 后, 下 面 我 们 就 来 实 战 一 下 它 的 快 捷 方 便 的 功 能 吧 首 先 将 Http files server, 文 件 解 压 缩 到 任 意 文 件 夹 中, 得 到 一 个 名 为 hfs2.exe 的 文 件, 第 一 次 运 行 该 文 件, 弹 出 一 个 将 该 程 序 的 命 令 添 加 到 右 键 菜 单 中 添 加 后, 以 后 我 们 在 任 意 文 件 或 文 件 夹 上 单 击 右 键 即 可 打 开 一 个 右 键 菜 单, 我 们 看 到 多 出 一 个 添 加 到 HFS 命 令, 这 样 会 方 便 向 Http files server 程 序 中 添 加 文 件 ( 如 下 图 ) 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 33 共 33

34 二. 添 加 文 件 列 表 当 我 们 有 文 件 需 要 传 递 给 另 一 台 电 脑 时, 我 们 只 好 将 该 文 件 添 加 到 Http files server 界 面 中 即 可 往 Http files server 程 序 中 添 加 文 件 的 方 法 有 两 种, 一 般 情 况 下, 我 只 要 用 鼠 标 将 需 要 传 递 的 文 件 拖 曳 到 服 务 器 界 面 的 虚 拟 文 件 系 统 窗 口 中, 即 可 该 文 件 添 加 到 文 件 列 表 中 ( 如 图 2) 在 此 我 们 可 以 根 据 需 要 添 加 多 个 需 要 传 递 的 文 件 另 一 种 方 法, 是 在 需 要 传 输 的 文 件 上 单 击 右 键, 在 弹 出 的 右 键 菜 单 中 选 择 刚 刚 添 加 的 添 加 到 HFS 命 令, 也 可 以 将 需 要 传 输 的 文 件 添 加 的 程 序 界 面 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 34 共 34

35 提 示 : 添 加 到 HFS 中 的 文 件 并 没 有 复 制 到 HFS 服 务 器 中, 只 是 在 HFS 服 务 器 窗 口 中 的 文 件 列 表 需 要 传 递 的 文 件 添 加 后, 随 后 登 录 到 另 一 台 电 脑 上, 在 该 电 脑 的 IE 浏 览 器 中 运 行 键 入 文 件 服 务 器 地 址 即 端 口 号, 回 车 后 即 可 登 录 的 文 件 传 输 服 务 器 ( 如 图 3) 怎 么 样, 所 有 在 服 务 器 端 添 加 的 文 件 都 显 示 在 下 载 列 表 中 了, 随 后 我 们 可 以 方 便 的 下 载 自 己 需 要 的 文 件 了 版 权 所 有 2009 深 圳 市 普 联 讯 电 子 科 技 有 限 公 司 第 35 共 35

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