1. 员 工 在 工 作 中 行 走 一 般 须 靠 右 行, 勿 走 中 间, 与 客 人 相 遇 时 要 稍 稍 停 步 侧 身 立 于 右 侧, 点 头 微 行 走 笑, 主 动 让 路 2. 与 客 人 同 时 进 出 门 ( 厅 楼 梯 电 梯 ) 时, 应 注 意 礼 让 客 户 先 行
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- 纳辰 枚
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1 物 业 公 司 礼 仪 手 册 仪 容 仪 表 : 部 位 男 性 女 性 整 体 自 然 大 方 得 体, 符 合 工 作 需 要 及 安 全 规 则 精 神 奕 奕, 充 满 活 力, 整 齐 清 洁 头 发 头 发 要 经 常 梳 洗, 保 持 整 齐 清 洁 自 然 色 泽, 切 勿 标 新 立 异 发 型 前 发 不 过 眉, 侧 发 不 盖 耳, 后 发 不 触 后 衣 领, 无 烫 发 女 员 工 发 长 不 过 肩, 如 留 长 发 须 束 起 或 使 用 发 髻 面 容 脸 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净, 每 日 剃 刮 胡 须 脸 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净, 上 班 要 化 淡 妆, 但 不 得 浓 妆 艳 抹 和 在 办 公 室 内 化 妆 身 体 注 意 个 人 卫 生, 身 体 面 部 手 部 保 持 清 洁 勤 洗 澡, 无 体 味 上 班 前 不 吃 异 味 食 物, 保 持 口 腔 清 洁, 上 班 时 不 在 工 作 场 所 内 吸 烟, 不 饮 酒, 以 免 散 发 烟 味 或 酒 气 饰 物 领 带 平 整 端 正, 长 度 一 定 要 盖 过 皮 带 扣 领 带 夹 夹 在 衬 衣 自 上 而 下 第 四 个 扣 子 处 上 班 时 间 不 佩 带 夸 张 的 首 饰 及 饰 物 注 意 各 部 细 节, 头 巾 是 否 围 好, 内 衣 不 能 外 露 等 1. 工 作 时 间 内 着 本 岗 位 规 定 制 服, 非 因 工 作 需 要, 外 出 时 不 得 穿 着 制 服 制 服 应 干 净 平 整, 无 明 显 污 迹 破 损 衣 服 2. 制 服 穿 着 按 照 公 司 内 务 管 理 规 定 执 行, 不 可 擅 自 改 变 制 服 的 穿 着 形 式, 私 自 增 减 饰 物, 不 敞 开 外 衣 卷 起 裤 脚 衣 袖 3. 制 服 外 不 得 显 露 个 人 物 品, 衣 裤 口 袋 整 理 平 整, 勿 显 鼓 起 4. 西 装 制 服 按 规 范 扣 好, 衬 衣 领 袖 整 洁, 钮 扣 扣 好, 衬 衣 袖 口 可 长 出 西 装 外 套 袖 口 的 0.5-1cm 裤 子 裤 子 要 烫 直, 折 痕 清 晰, 长 及 鞋 面 手 保 持 指 甲 干 净, 不 留 长 指 甲 及 涂 有 色 指 甲 油 鞋 鞋 底 鞋 面 鞋 侧 保 持 清 洁, 鞋 面 要 擦 亮, 以 黑 色 为 宜, 无 破 损, 勿 钉 金 属 掌, 禁 止 着 露 趾 凉 鞋 上 班 袜 男 员 工 应 穿 黑 色 或 深 蓝 色 不 透 明 的 短 中 筒 袜 女 员 工 着 裙 装 须 着 肉 色 袜, 禁 止 穿 着 带 花 边 通 花 的 袜 子, 无 破 洞, 袜 筒 根 不 可 露 在 外 工 牌 工 作 时 间 须 将 工 作 牌 统 一 按 规 范 佩 带, 一 般 佩 带 在 左 胸 显 眼 处, 挂 绳 式 应 正 面 向 上 挂 在 胸 前, 保 持 清 洁 端 正 行 为 举 止 : 整 体 姿 态 端 正 及 自 然 大 方, 工 作 中 做 到 : 走 路 轻 说 话 慢 操 作 稳, 尽 量 不 露 出 物 品 相 互 碰 撞 的 声 音 以 立 姿 工 作 的 员 工, 应 时 刻 保 持 标 准 的 站 立 姿 势 : 两 腿 直 立, 两 脚 自 然 分 开 与 肩 同 宽, 两 眼 平 视 前 方, 站 姿 两 手 自 然 下 垂, 挺 胸 收 腹 禁 止 双 手 交 叉 抱 胸 或 双 手 插 兜 歪 头 驼 背 依 壁 靠 墙 东 倒 西 歪 等 不 良 行 为 坐 姿 走 姿 以 坐 姿 工 作 的 员 工, 应 时 刻 保 持 端 正 的 姿 势 : 大 腿 与 上 身 成 90 度, 小 腿 与 大 腿 成 70 至 90 度, 两 腿 自 然 并 拢 不 盘 腿 不 脱 鞋 头 不 上 扬 下 垂 背 不 前 俯 后 仰 腿 不 搭 座 椅 扶 手 员 工 在 工 作 中 行 走 的 正 确 姿 势 : 平 衡 协 调 精 神, 忌 低 头 手 臂 不 摆 或 摆 幅 过 大 手 脚 不 协 调 步 子 过 大 过 小 或 声 响 过 大
2 1. 员 工 在 工 作 中 行 走 一 般 须 靠 右 行, 勿 走 中 间, 与 客 人 相 遇 时 要 稍 稍 停 步 侧 身 立 于 右 侧, 点 头 微 行 走 笑, 主 动 让 路 2. 与 客 人 同 时 进 出 门 ( 厅 楼 梯 电 梯 ) 时, 应 注 意 礼 让 客 户 先 行, 不 与 客 人 抢 道 并 行, 有 急 事 要 超 越 客 人, 应 先 在 口 头 致 歉 对 不 起 请 借 光, 然 后 再 加 紧 步 伐 超 越 1. 应 起 身 接 待, 让 座 并 倒 水 2. 与 人 接 触 保 持 1.5 米 左 右 的 距 离, 尽 量 少 用 手 势, 切 勿 用 手 指 或 手 中 物 品 在 客 人 面 前 比 划 或 直 指 客 人 3. 时 刻 保 持 微 笑 的 表 情 : 笑 容 自 然 适 度 贴 切 庄 重, 保 持 自 然 的 目 光 与 眼 神, 视 线 接 触 对 方 面 部 时 间 占 全 部 交 谈 时 间 的 30 60% 保 持 正 视, 忌 逼 视 斜 视 扫 视 窥 视 会 见 客 人 4. 自 觉 将 BP 机 手 机 拨 到 震 动 档, 使 用 手 机 应 注 意 回 避 5. 没 有 挖 鼻 孔 掏 耳 朵 伸 懒 腰 打 哈 欠 抠 指 甲 搔 皮 肤 搓 泥 垢 整 理 个 人 衣 物 等 不 良 行 为 避 免 在 客 户 面 前 咳 嗽 打 喷 嚏, 不 得 已 时, 应 以 纸 巾 遮 住 口 鼻, 将 头 转 向 无 人 之 侧 处 理, 并 及 时 道 歉, 说 对 不 起 6. 不 在 客 人 面 前 抽 烟 吃 东 西 嚼 香 口 胶 看 书 报 等, 不 在 客 户 面 前 大 声 哼 唱 歌 曲 吹 口 哨 谈 笑 喧 哗 引 导 客 人 时, 应 保 持 在 客 人 前 方 二 至 三 步 的 距 离, 与 客 人 大 约 呈 130 度 的 角 度, 步 伐 与 客 人 一 致 引 导 引 导 客 人 客 人 上 楼 梯 时, 让 客 人 走 在 前, 下 楼 梯, 让 客 人 走 在 后 引 导 客 人 乘 电 梯 时 应 让 客 户 先 入, 不 得 自 己 先 行, 电 梯 进 门 左 侧 为 上 位 到 达 时 请 客 户 先 步 出 电 梯 指 引 方 向 进 出 办 公 室 为 客 人 指 引 方 向 或 指 点 位 置 时 手 势 得 当, 手 指 并 拢 用 手 掌 指 向 所 指 示 方 向, 手 臂 微 曲 低 于 肩 部, 身 体 向 所 指 示 方 向 微 微 前 倾 进 入 办 公 室 客 人 家 中 须 先 轻 轻 敲 门 ( 按 门 铃 ), 得 到 允 许 后 方 可 入 内 为 客 人 向 外 开 门 时 : 敲 门 开 门 立 于 门 旁 施 礼 向 内 开 门 时 : 敲 门 自 己 先 进 侧 身 立 于 门 旁 施 礼 1. 接 听 电 话 时 电 话 铃 响 三 声 之 内 接 起, 报 单 位 名 称 和 自 己 的 姓 名, 电 话 机 旁 准 备 好 纸 笔 进 行 记 录, 确 认 记 录 下 的 时 间 地 点 对 象 和 事 件 等 重 要 事 项 准 确 无 误 邻 座 无 人 时, 主 动 在 铃 响 三 接 听 电 话 声 内 接 听 邻 座 的 电 话 2. 打 电 话 最 好 在 对 方 上 班 10 分 钟 后 或 下 班 10 分 钟 前, 通 话 要 简 短 : 每 次 3 5 分 钟 为 宜 如 拨 错 号 码 要 道 歉 接 听 电 话 时, 与 话 筒 保 持 适 当 的 距 离 : 耳 朵 紧 贴 听 筒 嘴 唇 离 话 筒 约 2.5 厘 米 与 人 握 手 时, 主 人 年 长 者 身 份 地 位 高 者 女 性 先 伸 手, 客 户 年 轻 者 身 份 职 位 低 者 和 男 性 见 面 时 握 手 先 问 候, 待 对 方 伸 手 后, 上 身 前 倾, 两 足 立 正, 伸 出 右 手, 四 指 并 拢, 拇 指 张 开, 距 离 对 方 一 步, 双 目 注 视 对 方, 面 带 微 笑, 握 手 用 力 不 宜 过 大 时 间 不 宜 过 长, 一 般 3 秒 钟 左 右 即 可 1. 做 介 绍 时, 受 尊 敬 的 一 方 有 优 先 了 解 权, 首 先 把 年 轻 者 男 性 资 历 较 浅 者 未 婚 女 子 和 儿 童, 介 绍 给 年 长 者 女 性 资 历 较 深 者 已 婚 女 子 和 成 人 之 后, 再 向 另 一 方 介 绍 介 绍 2. 自 我 介 绍 时 要 先 面 带 微 笑 问 好, 得 到 回 应 后 再 向 对 方 介 绍 自 己 的 姓 名 身 份 和 单 位 当 他 人 为 您 做 介 绍 时, 要 面 带 微 笑 点 头 致 意, 介 绍 完 毕 后, 握 手 并 问 候, 可 重 复 一 下 对 方 的 姓 名 等 称 呼 您 好,* 先 生 / 小 姐! 接 受 名 片 时, 须 起 身 双 手 接 受, 认 真 阅 看, 不 可 来 回 摆 弄 和 遗 忘 递 名 片 时 由 下 级 访 问 方 被 介 绍 方 名 片 先 递 名 片, 用 双 手 递 上, 齐 自 己 胸 部, 并 做 自 我 介 绍, 正 面 朝 上, 正 对 对 方 互 换 名 片 时, 右 手 拿 自 己 的 名 片, 左 手 接 对 方 的 名 片 后 用 双 手 托 住
3 1. 接 送 客 人 上 车, 要 按 先 主 宾 后 随 员 先 女 宾 后 男 宾 的 惯 例, 让 客 人 先 行, 如 是 贵 宾, 则 应 一 手 拉 开 车 门, 一 手 遮 挡 门 框 上 沿 ( 但 是 信 仰 伊 斯 兰 教 和 佛 教 的 不 能 遮 挡 ), 到 达 目 的 地 停 车 后, 自 己 应 先 下 车 开 门, 再 请 客 户 下 车 2. 乘 坐 前 后 两 排 4 个 座 位 的 小 车 时, 司 机 后 排 右 侧 的 座 位 为 上 位, 司 机 正 后 面 的 位 置 次 之, 司 机 旁 边 的 位 置 为 最 低 上 车 时, 应 请 客 户 从 右 侧 门 上 车, 自 己 从 车 后 绕 到 左 侧 门 上 车 坐 飞 机 或 火 车, 乘 车 靠 窗 边 和 向 着 前 进 方 向 的 座 位 让 给 客 人 坐 3. 女 士 上 小 车 时, 开 门 后 半 蹲 捋 整 裙 摆 顺 势 坐 下, 依 靠 手 臂 做 支 点 腿 脚 并 拢 抬 高, 脚 平 移 至 车 内, 调 整 身 体 位 置, 坐 端 正 后, 关 上 车 门 下 车 时, 身 体 保 持 端 坐 状 态, 侧 头, 伸 出 靠 近 车 门 的 手 打 开 车 门, 略 斜 身 体 把 车 门 推 开, 双 脚 膝 盖 并 拢, 抬 起, 同 时 移 出 车 门 外, 身 体 可 以 随 转 双 脚 膝 盖 并 拢 着 地, 一 手 撑 座 位, 一 手 轻 靠 门 框, 身 体 移 近 门 边 从 容 从 车 身 内 移 出, 起 身 后 等 直 立 身 体 以 后 转 身 面 向 车 门 关 门 培 训 期 间, 主 动 与 讲 师 配 合, 积 极 思 考, 主 动 做 好 听 课 笔 记, 主 动 提 出 问 题, 参 与 讨 论, 培 训 解 决 问 题, 主 动 关 闭 手 机 或 BP 机 等 通 讯 工 具 或 置 于 震 机 档, 培 训 结 束 后, 主 动 做 好 培 训 总 结 并 将 学 习 所 得 主 动 运 用 到 工 作 中 保 持 清 洁 主 动 拾 捡 小 区 或 大 厦 内 随 手 可 及 的 垃 圾 语 言 态 度 : 问 候 1. 在 任 何 工 作 场 所, 见 到 客 人 应 主 动 问 候 2. 与 同 事 首 次 见 面 应 主 动 问 好 注 意 对 客 人 的 称 呼 礼 仪 : 男 性 称 呼 先 生 未 婚 女 性 呼 小 姐 已 婚 女 性 太 太 夫 人, 如 称 呼 无 法 断 定 对 方 婚 否, 则 可 称 呼 为 女 士 老 年 人 称 呼 视 地 区 习 惯 ( 尊 重 和 礼 貌 的 方 言 ) 对 儿 童 可 称 呼 为 小 朋 友 1. 使 用 10 字 礼 貌 语 : 您 好 请 对 不 起 谢 谢 再 见 礼 貌 语 言 2. 接 受 别 人 的 帮 助 或 称 赞, 应 及 时 致 谢, 因 自 身 原 因 给 对 方 造 成 不 便, 应 及 时 致 歉 3. 禁 止 用 喂 招 呼 客 人, 即 使 客 人 距 离 较 远 接 听 电 话 时, 拿 起 话 筒 您 好! 万 科 ** 管 理 处 ( 部 门 )/ 姓 名 确 认 对 方 听 取 记 录 对 方 来 电 内 容 电 话 接 听 确 认 重 要 内 容 准 确 再 见, 拨 打 电 话 时, 接 通 电 话 自 报 家 门 ( 您 好! 我 是 万 科 物 业 公 司 (** 管 理 处 ) 确 认 电 话 对 象 ( 请 问 您 是 ***?) 讲 述 电 话 内 容 再 见 1. 面 对 客 人 发 脾 气 时, 应 耐 心 忍 让, 友 善 劝 解 和 说 明, 注 意 语 气 亲 切 2. 尊 重 客 人, 与 客 人 意 见 发 生 分 歧 时, 不 予 当 面 争 论, 更 不 应 说 客 人 错 自 已 正 面 对 客 人 确 之 类 的 言 语 尊 重 同 事, 不 因 意 见 分 岐 而 发 生 争 吵 3. 客 人 有 过 激 行 为 时, 工 作 人 员 应 巧 妙 地 化 解, 不 得 与 客 人 正 面 冲 突, 尤 其 避 免 动 用 武 力 1. 交 谈 时, 应 态 度 诚 恳, 耐 心 聆 听, 不 轻 易 打 断 别 人 的 话 语 态 度 2. 对 客 人 的 咨 询 和 困 难, 应 诚 心 帮 助 解 决, 永 远 不 说 不 知 道 或 不 归 我 们 管 这 是 上 头 的 事 之 类 的 言 语 万 科 物 业 管 理 人 员 行 为 规 范
4 办 公 室 人 员 行 为 规 范 : 仪 容 仪 表 : 参 照 共 用 类 行 为 规 范 中 仪 容 仪 表 内 容 行 为 举 止 : 参 照 共 用 类 行 为 规 范 中 行 为 举 止 内 容 1. 自 己 的 工 作 台 收 拾 得 干 净, 特 别 注 意 卫 生 死 角 的 清 洁 工 作 场 所 2. 经 常 检 点 自 己 的 桌 面 文 件 柜 抽 屉 等, 不 要 因 疏 忽 而 失 落 文 件, 给 公 司 带 来 麻 烦 与 损 失 资 料 备 用 材 料 用 完 以 后, 要 放 回 原 处 离 开 工 作 位 时, 文 件 收 存 好, 保 持 工 作 场 所 的 整 洁, 椅 子 要 归 位 1. 对 客 户 的 投 诉, 应 立 即 放 下 手 头 上 的 工 作, 第 一 时 间 向 客 户 致 歉, 请 客 户 入 座, 并 聚 精 会 神 聆 听 投 诉 内 容, 以 友 善 目 光 与 投 诉 者 接 触, 切 勿 东 张 西 望, 敷 衍 了 事, 适 当 时 做 出 简 单 的 面 对 投 诉 复 述, 以 示 了 解 问 题 所 在 2. 如 果 无 法 处 理 投 诉, 应 尽 快 转 交 上 级 或 委 托 人 员 跟 进, 无 论 投 诉 跟 进 情 况 如 何, 应 给 予 客 户 初 步 回 复 及 定 期 汇 报 跟 进 情 况 使 用 订 书 机 订 书 机 订 在 左 上 方, 横 拿 或 竖 拿 都 比 较 方 便, 也 比 较 容 易 存 档 使 用 电 脑 完 毕 后, 应 将 新 打 开 的 程 序 或 文 档 关 闭, 回 到 初 始 状 态, 在 制 作 重 要 文 件 时, 要 小 心 处 理, 使 用 电 脑 以 免 泄 密, 文 件 存 档 时 应 注 意 存 放 地 点, 并 作 好 登 记 工 作, 磁 盘 应 经 过 病 毒 检 查 后 方 可 在 他 人 电 脑 上 使 用 使 用 传 真 机 使 用 复 印 机 要 注 明 收 件 人 全 名 传 真 号 及 发 件 人 的 全 名 传 真 号, 注 明 传 真 件 页 码, 顺 序, 传 真 件 发 完 后 须 确 认 使 用 前 确 认 纸 张 大 小 方 向, 墨 色 的 浓 淡 ( 以 免 浪 费 纸 张 ), 复 印 后 机 器 还 原, 复 印 件 上 注 明 来 源 ( 便 于 查 询 ) 语 言 态 度 参 照 共 用 类 行 为 规 范 中 语 言 态 度 内 容 对 待 同 事 1. 对 待 同 事 或 下 级 的 过 错, 应 亲 切 指 正, 严 肃 批 评, 不 可 责 骂 或 刁 难 2. 与 同 事 讨 论 交 流 时 用 语 应 文 明 友 善, 使 用 礼 貌 用 语 1. 接 待 客 人 时, 应 面 带 微 笑, 真 诚 自 然, 态 度 友 善 对 待 客 人 2. 客 人 的 中 肯 建 议, 应 以 主 人 翁 的 姿 态 向 客 户 衷 心 致 谢 3. 回 答 客 人 投 诉 时, 态 度 要 亲 善, 语 调 要 温 和, 用 词 要 恰 当, 要 在 和 谐 的 气 氛 下 将 事 情 圆 满 解 决 前 台 接 待 人 员 仪 容 仪 表 坐 立 行 走 端 庄 自 然, 保 持 良 好 的 精 神 风 貌 语 言 清 晰 礼 貌, 声 音 柔 和 亲 切, 面 带 微 笑 着 规 定 制 服, 制 服 整 洁 无 破 损 污 染, 言 行 举 止 大 方 得 体, 面 带 微 笑, 每 日 上 午 于 8:40 9:00 以 站 迎 送 同 事 上 下 班 姿 面 带 笑 容 向 上 班 人 员 示 意 问 候 : 早 上 好 下 午 17:30 17:50 分 之 间 以 站 姿 目 送 上 班 人 员 离 去, 并 说 再 见
5 1. 电 话 在 三 声 内 接 听, 先 说 : 您 好, 万 科 物 业, 待 来 电 者 报 上 转 接 号 码 后 说 : 请 稍 候, 并 立 即 转 接 2. 如 转 接 电 话 占 线 说 : 您 好, 先 生 / 小 姐, 电 话 占 线, 请 稍 后 打 来 转 接 电 话 无 人 接 听, 线 路 回 响 时 应 说 : 您 好, 总 机, 电 话 无 人 接 听, 请 您 稍 后 再 拨 如 对 方 要 求 转 接 其 他 电 话 接 听 人, 再 请 其 稍 候 再 转 接 相 关 人 员 3. 接 到 长 途 呼 叫 要 求, 应 及 时 与 被 呼 叫 方 联 系, 并 做 好 长 途 呼 叫 记 录 接 通 长 途 呼 叫 方 电 话 时, 应 对 被 呼 叫 方 说 : 您 好, 这 里 是 ** 长 途, 请 稍 等 并 将 其 电 话 迅 速 转 接 致 呼 叫 方, 如 遇 忙 或 无 人 接 听 时 应 及 时 通 知 要 求 呼 叫 者 1. 当 有 客 人 来 访 时, 应 面 带 微 笑 起 身, 热 情 主 动 问 候 : 您 好, 有 什 么 可 以 帮 到 您 吗? 2. 与 客 户 沟 通 时, 须 起 身 站 立 身 体 略 微 前 倾 眼 望 对 方, 面 带 微 笑, 耐 心 的 倾 听 客 人 的 访 客 接 待 来 意, 根 据 客 人 的 需 求 予 以 安 排 3. 对 客 人 的 咨 询, 应 细 心 倾 听 后 再 做 解 答, 解 答 问 题 要 耐 心, 不 能 准 确 解 答 的 应 表 示 歉 意 对 不 起, 请 您 稍 等, 我 了 解 一 下 再 告 诉 您 好 吗? 1. 有 来 访 客 人 时, 要 先 询 问 被 访 对 象, 然 后 微 笑 有 礼 貌 地 询 问 来 访 者 姓 名 : 请 问 您 贵 姓? 或 请 问 怎 么 称 呼 您? 是 否 已 与 * 先 生 /( 女 士 ) 联 系 好, 再 告 之 请 稍 候, 我 马 上 帮 您 联 系, 在 与 被 访 者 联 系 前, 作 相 关 登 记 工 作 访 客 指 引 2. 当 得 到 被 访 者 的 确 认 同 意 后, 对 来 访 客 人 说, 先 生 /( 女 士 ) 马 上 来 见 您, 请 您 在 前 台 接 待 厅 稍 等 片 刻 或 : 让 您 久 等 了, 请 从 这 里 坐 电 梯 上 * 楼, 并 以 手 势 示 意 方 向 3. 如 果 被 访 者 不 在, 应 向 来 访 者 表 示 歉 意 对 不 起,* 先 生 / 小 姐 不 在 公 司, 请 您 稍 后 与 他 联 系 4. 如 果 被 访 者 要 求 等 候 时, 应 热 情 接 待 客 人 并 安 排 休 息 等 候, 及 提 供 送 茶 水 服 务 送 客 服 务 1. 当 有 访 客 离 去 时, 应 主 动 起 立 微 笑 示 意, 并 说 请 慢 走 1. 当 接 到 顾 客 发 送 传 真 资 料 时, 需 有 礼 貌 地 向 顾 客 明 确 : 发 送 地 址 传 真 号 码 收 件 人 联 系 电 话, 并 与 收 件 方 电 话 予 以 确 认, 同 时 在 作 好 相 关 登 记 工 作 文 件 及 资 料 的 收 发 与 传 递 2. 代 顾 客 收 发 的 任 何 文 件 资 料 信 件 传 真 件, 在 未 经 得 顾 客 本 人 同 意 的 情 况 下, 不 能 给 第 三 人 传 阅 3. 收 到 内 外 部 需 转 交 代 送 的 文 件 资 料 物 品 等, 需 尽 快 转 交 给 物 品 接 收 人, 并 作 好 相 关 登 记 工 作 服 务 类 行 为 规 范 客 户 服 务 人 员 仪 容 仪 表 参 照 共 用 类 行 为 规 范 中 仪 容 仪 表 内 容 1. 客 户 来 访 时, 应 面 带 微 笑 起 身, 热 情 主 动 问 候 : 您 好, 有 什 么 可 以 帮 到 您 吗? 接 待 来 访 2. 与 客 户 沟 通 时, 须 起 身 站 立 身 体 略 微 前 倾 眼 望 对 方, 面 带 微 笑, 耐 心 的 倾 听, 并 点 头 致 意 表 示 认 真 倾 听
6 3. 对 所 有 客 户 应 一 视 同 仁, 友 好 相 处, 热 情 亲 切 4. 办 事 讲 究 方 法, 做 到 条 理 清 晰, 不 急 不 躁 5. 与 客 户 道 别 主 动 讲 : 先 生 / 小 姐, 再 见! 欢 迎 您 再 来 等 1. 严 格 遵 守 接 听 电 话 的 礼 仪 接 受 电 话 咨 询 2. 对 客 户 服 务 口 径 专 业 一 致, 避 免 不 同 工 作 人 员 对 同 一 问 题 给 客 户 的 解 释 出 现 偏 差 1. 接 受 客 户 投 诉 时, 应 首 先 站 在 客 户 的 角 度 思 考 问 题, 急 客 户 之 所 急, 想 客 户 之 所 想, 尽 量 考 虑 周 到 2. 与 客 户 约 定 好 的 服 务 事 项, 应 按 时 赴 约, 言 行 一 致 3. 不 轻 易 对 客 户 许 诺, 一 旦 许 诺 就 必 须 守 信, 按 约 定 期 限 解 决, 不 能 解 决 的, 接 受 投 诉 应 立 即 向 上 级 或 相 关 部 门 反 映, 并 及 时 跟 踪 和 向 客 户 反 馈 问 题 进 展 的 程 度, 直 到 问 题 解 决 4. 处 理 问 题 时, 如 客 户 觉 得 不 满 意, 要 及 时 道 歉, 请 求 对 方 谅 解, 可 说 请 您 原 谅 请 您 多 包 涵 请 您 别 介 意 同 时 要 配 合 适 当 的 补 偿 行 为 5. 对 客 户 的 表 扬 要 婉 言 感 谢 1. 熟 悉 业 务 操 作 规 程, 办 事 迅 速, 工 作 认 真 细 致, 不 忽 视 任 何 影 响 服 务 质 量 的 细 小 环 节 办 理 各 类 收 费 业 务 ( 如 门 禁 会 员 卡 停 车 卡 等 ) 2. 及 时 提 出 改 善 工 作 流 程 的 好 办 法, 提 高 部 门 的 服 务 层 次 3. 礼 貌 地 请 客 户 出 示 所 需 的 证 件, 请 您 字 不 离 口 4. 为 客 户 准 备 好 笔 和 表 格, 耐 心 细 致 地 引 导 客 户 填 写 表 格 5. 想 客 户 解 释 清 楚 相 关 的 收 费 标 准 6. 请 客 户 交 费, 将 开 具 的 发 票 收 据 和 零 钱 以 双 手 奉 上, 并 说 : 这 是 您 的 发 票 和 零 钱, 请 收 好, 同 时 微 笑 注 视 客 户, 等 客 户 确 认 无 误 后, 向 客 户 表 示 感 谢 1. 首 先 电 话 预 约 客 户, 请 其 约 定 来 交 费 的 时 间, 并 在 电 话 中 清 楚 地 告 之 其 拖 欠 费 用 的 款 项 和 数 目 2. 如 特 殊 情 况 要 上 门 收 费 时, 要 尊 重 客 户 的 生 活 习 惯 和 个 人 喜 好, 因 工 作 造 成 的 打 扰 应 诚 恳 道 歉, 同 时 也 不 能 对 客 户 家 里 有 任 何 评 价 3. 工 作 时 精 神 振 奋, 情 绪 饱 满, 充 满 自 信, 不 卑 不 亢, 对 工 作 有 高 度 的 责 任 心, 收 取 拖 欠 物 业 管 理 服 务 费 积 极 主 动, 尽 职 尽 责, 任 劳 任 怨 4. 如 收 费 中 碰 到 投 诉, 对 态 度 不 好 的 投 诉 客 户 要 理 智 冷 静, 自 己 不 能 处 理 时, 予 以 记 录, 并 及 时 报 告 上 一 级 领 导 5. 对 客 户 的 意 见 应 诚 挚 道 歉 并 虚 心 接 受 6. 客 户 交 费 时, 要 及 时 出 具 相 关 费 用 明 细 表, 如 客 户 有 疑 问, 要 做 好 相 关 的 解 释 工 作 7. 客 户 交 费 后, 将 开 具 的 发 票 和 找 零 用 双 手 奉 上 给 客 户, 同 时 微 笑 注 视 客 户, 等 客 户 确 认 无 误 后, 向 客 户 表 示 感 谢 司 机 仪 容 仪 表 1. 驾 驶 员 在 执 行 工 作 任 务 时, 按 要 求 穿 着 岗 位 制 服, 保 持 干 净 整 齐, 面 对 客 户 乘 客
7 态 度 诚 恳, 表 情 自 然 大 方 2. 仪 表 端 庄, 车 容 整 洁 1. 热 情 对 待 每 一 位 客 户, 对 客 户 要 礼 貌, 热 情 接 待 ; 微 笑 服 务 ; 安 全 整 点, 一 心 一 意 为 客 户 服 务 2. 要 树 立 正 确 的 职 业 观 客 户 至 上, 服 务 第 一 的 观 点, 为 客 户 提 供 优 质 服 务 对 待 客 户 3. 要 做 到 有 车 必 供, 供 车 及 时, 照 顾 特 殊 客 户, 扶 老 携 幼, 急 人 所 难 4. 按 规 定 停 车, 及 时 报 站 注 意 顾 客 上 下 车 安 全 5. 态 度 和 蔼, 时 时 使 用 礼 貌 语 言, 在 车 上 拾 到 东 西 物 品, 要 及 时 寻 找 失 主, 物 归 原 主 6. 学 习 心 理 学 常 识, 掌 握 服 务 技 巧 检 查 车 辆 加 强 车 辆 的 预 防 保 养, 做 到 勤 检 查, 勤 保 养, 使 车 辆 经 常 处 于 完 好 的 状 态 做 好 出 车 前 行 驶 途 中, 收 车 后 的 三 检 工 作 1. 牢 固 树 立 安 全 第 一, 预 防 为 主 的 观 念, 树 立 良 好 的 驾 驶 作 风, 集 中 精 力 驾 驶 车 辆 礼 貌 行 车, 文 明 驾 驶, 确 保 行 车 安 全 安 全 运 行 2. 努 力 钻 研 驾 驶 技 术, 练 好 基 本 功, 熟 悉 车 队 的 有 关 技 术 规 章, 正 确 地 执 行 驾 驶 操 作 规 程 3. 钻 研 技 术, 熟 悉 业 务, 练 好 驾 驶 操 作 和 简 单 修 理 的 基 本 功 4. 遵 章 守 法 : 严 格 遵 守 政 府 法 令 及 公 司 的 各 项 规 章 制 度, 服 从 车 队 管 理 人 员 道 路 交 通 管 理 人 员 的 调 度 指 挥 和 管 理 1. 正 确 认 识 驾 驶 员 工 作 岗 位 的 重 要 性, 树 立 职 业 的 荣 誉 感 和 责 任 感 2. 对 自 己 的 工 作 高 度 负 责, 尽 可 能 避 免 或 减 少 差 错, 增 强 安 全 责 任 感, 确 保 行 车 安 全 3. 牢 固 树 立 安 全 第 一 预 防 为 主 的 观 念 责 任 心 4. 处 理 好 服 务 与 安 全 的 关 系 5. 增 强 法 制 观 念, 敢 于 和 善 于 同 违 法 乱 纪 的 现 象 作 斗 争 6. 服 从 管 理, 听 从 指 挥, 照 章 收 费, 谢 绝 馈 赠 7. 熟 悉 交 通 环 境, 提 高 服 务 本 领
0 年 上 半 年 评 价 与 考 核 细 则 序 号 部 门 要 素 值 考 核 内 容 考 核 方 式 考 核 标 准 考 核 ( 扣 原 因 ) 考 评 得 3 安 全 生 产 目 30 无 同 等 责 任 以 上 道 路 交 通 亡 人 事 故 无 轻 伤 责 任 事 故 无 重 大 质 量
0 年 上 半 年 评 价 与 考 核 细 则 序 号 部 门 要 素 值 考 核 内 容 考 核 方 式 考 核 标 准 无 同 等 责 任 以 上 道 路 交 通 亡 人 事 故 3 无 轻 伤 责 任 事 故 目 标 30 及 事 无 重 大 质 量 工 作 过 失 故 管 无 其 他 一 般 责 任 事 故 理 在 公 司 文 明 环 境 创 建 中, 无 工 作 过 失 及 被 追 究 的
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机 电 一 级 注 册 建 造 师 继 续 教 育 培 训 广 东 培 训 点 网 上 报 名 操 作 使 用 手 册 (2013 年 1 月, 第 一 版 ) 第 一 章 个 人 注 册 与 个 人 信 息 管 理 1. 个 人 注 册 ( 请 每 人 只 申 请 一 个 注 册 号, 如 果 单 位 批 量 报 班 单 位 帮 申 请 注 册, 不 需 个 人 再 注 册 ) 首 次 报 班,
18 上 报 该 学 期 新 生 数 据 至 阳 光 平 台 第 一 学 期 第 四 周 至 第 六 周 19 督 促 学 习 中 心 提 交 新 增 专 业 申 请 第 一 学 期 第 四 周 至 第 八 周 20 编 制 全 国 网 络 统 考 十 二 月 批 次 考 前 模 拟 题 第 一 学
1 安 排 组 织 全 国 网 络 统 考 九 月 批 次 网 上 考 前 辅 导 第 一 学 期 第 一 周 统 考 考 前 半 个 月 2 下 发 全 国 网 络 统 考 九 月 批 次 准 考 证 第 一 学 期 第 一 周 导 出 下 半 年 成 人 本 科 学 士 学 位 英 语 统 一 考 试 报 考 3 信 息 第 一 学 期 第 一 周 4 教 学 计 划 和 考 试 计 划 上 网,
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上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 关 于 昂 华 ( 上 海 ) 自 动 化 工 程 股 份 有 限 公 司 二 〇 一 二 年 年 度 股 东 大 会 法 律 意 见 书 上 海 德 载 中 怡 律 师 事 务 所 上 海 市 银 城 中 路 168 号 上 海 银 行 大 厦 1705 室 (200120) 电 话 :8621-5012 2258 传 真 :8621-5012 2257
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( 一 ) 系 统 整 体 操 作 流 程 简 述 3 ( 二 ) 系 统 中 各 角 色 操 作 功 能 说 明 5 1. 学 院 管 理 员 5 2. 教 学 院 长 8 3. 指 导 教 师 10 4. 答 辩 组 组 长 12 5. 学 生 12 6. 系 统 管 理 员 15 ( 一 ) 论 文 系 统 常 见 问 题 16 ( 二 ) 论 文 查 重 常 见 问 题 22 1 2 主
3 复 试 如 何 准 备 4 复 试 成 绩 计 算 5 复 试 比 例 6 复 试 类 型 7 怎 么 样 面 对 各 种 复 试 04 05
1 复 试 流 程 2 复 试 考 查 形 式 02 03 3 复 试 如 何 准 备 4 复 试 成 绩 计 算 5 复 试 比 例 6 复 试 类 型 7 怎 么 样 面 对 各 种 复 试 04 05 2 怎 样 给 导 师 留 下 良 好 的 第 一 印 象 把 握 进 门 时 机 1 面 试 中 穿 着 的 瞒 天 过 海 3 无 声 胜 有 声 的 肢 体 语 言 育 4 眼 睛 是 心
何 秋 琳 张 立 春 视 觉 学 习 研 究 进 展 视 觉 注 意 视 觉 感 知
第 卷 第 期 年 月 开 放 教 育 研 究 何 秋 琳 张 立 春 华 南 师 范 大 学 未 来 教 育 研 究 中 心 广 东 广 州 随 着 图 像 化 技 术 和 电 子 媒 体 的 发 展 视 觉 学 习 也 逐 步 发 展 为 学 习 科 学 的 一 个 研 究 分 支 得 到 研 究 人 员 和 教 育 工 作 者 的 广 泛 关 注 基 于 此 作 者 试 图 对 视 觉 学 习
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证 券 代 码 :002388 证 券 简 称 : 新 亚 制 程 公 告 编 号 :2016-053 深 圳 市 新 亚 电 子 制 程 股 份 有 限 公 司 2016 年 第 二 次 临 时 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 公 告 内 容 真 实 准 确 和 完 整, 不 存 在 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏 特
全国建筑市场注册执业人员不良行为记录认定标准（试行）.doc
- 1 - - 2 - 附 件 全 国 建 筑 市 场 注 册 执 业 人 员 不 良 记 录 认 定 标 准 ( 试 行 ) 说 明 为 了 完 善 建 筑 市 场 注 册 执 业 人 员 诚 信 体 系 建 设, 规 范 执 业 和 市 场 秩 序, 依 据 相 关 法 律 法 规 和 部 门 规 章, 根 据 各 行 业 特 点, 我 部 制 订 了 全 国 建 筑 市 场 注 册 执 业 人
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北 京 市 中 医 管 理 局 二 一 五 年 四 月 ... 1... 18 2015... 30 京 中 医 政 字 [2014]160 号 1 2 一 充 分 认 识 中 医 健 康 乡 村 建 设 工 作 的 重 要 意 义 二 建 立 健 全 工 作 保 障 机 制 2014 12 15 三 做 好 工 作 启 动 的 准 备 事 宜 1 2014 12 15 5-10 2014 12 15
龚 亚 夫 在 重 新 思 考 基 础 教 育 英 语 教 学 的 理 念 一 文 中 援 引 的 观 点 认 为 当 跳 出 本 族 语 主 义 的 思 维 定 式 后 需 要 重 新 思 考 许 多 相 连 带 的 问 题 比 如 许 多 发 音 的 细 微 区 别 并 不 影 响 理 解 和
语 音 语 篇 语 感 语 域 林 大 津 毛 浩 然 改 革 开 放 以 来 的 英 语 热 引 发 了 大 中 小 学 英 语 教 育 整 体 规 划 问 题 在 充 分 考 虑 地 区 学 校 和 个 体 差 异 以 及 各 家 观 点 的 基 础 上 遵 循 实 事 求 是 逐 级 定 位 逐 层 分 流 因 材 施 教 的 原 则 本 研 究 所 倡 导 的 语 音 语 篇 语 感 语 域
说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度, 对 2015 年 春 季 期 教 运 行 基
内 部 资 料 东 北 师 范 大 教 运 行 基 本 状 态 据 报 告 2015 年 春 季 期 教 务 处 2015 年 10 月 27 日 说 明 为 了 反 映 教 运 行 的 基 本 状 态, 为 校 和 院 制 定 相 关 政 策 和 进 行 教 建 设 与 改 革 提 供 据 依 据, 校 从 程 资 源 ( 开 类 别 开 量 规 模 ) 教 师 结 构 程 考 核 等 维 度,
评 委 : 李 炎 斌 - 个 人 技 术 标 资 信 标 初 步 审 查 明 细 表 序 号 投 标 单 位 投 标 函 未 按 招 标 文 件 规 定 填 写 漏 填 或 内 容 填 写 错 误 的 ; 不 同 投 标 人 的 投 标 文 件 由 同 一 台 电 脑 或 同 一 家 投 标 单
评 委 : 李 炎 斌 - 个 人 清 标 评 审 明 细 表 评 审 因 素 序 号 投 标 单 位 清 标 评 审 1 深 圳 市 创 捷 科 技 有 限 合 格 2 四 川 川 大 智 胜 软 件 股 份 有 限 合 格 3 北 京 航 天 长 峰 科 技 工 业 集 团 有 限 公 司 合 格 4 深 圳 中 兴 力 维 技 术 有 限 合 格 5 深 圳 键 桥 通 讯 技 术 股 份 有
科 学 出 版 社 科 学 出 版 社 前 言 本 书 是 针 对 普 通 高 等 院 校 经 济 类 和 工 商 管 理 类 本 科 专 业 财 务 管 理 学 的 教 学 需 求, 结 合 教 育 部 经 济 管 理 类 本 科 财 务 管 理 学 课 程 教 学 大 纲 编 写 而 成 的 本 书 执 笔 者 都 是 长 期 工 作 在 财 务 管 理 教 学 一 线 的 专 业 教 师,
HSK( 一 级 ) 考 查 考 生 的 日 常 汉 语 应 用 能 力, 它 对 应 于 国 际 汉 语 能 力 标 准 一 级 欧 洲 语 言 共 同 参 考 框 架 (CEF) A1 级 通 过 HSK( 一 级 ) 的 考 生 可 以 理 解 并 使 用 一 些 非 常 简 单 的 汉 语
新 汉 语 水 平 考 试 HSK 为 使 汉 语 水 平 考 试 (HSK) 更 好 地 服 务 于 汉 语 学 习 者, 中 国 国 家 汉 办 组 织 中 外 汉 语 教 学 语 言 学 心 理 学 和 教 育 测 量 学 等 领 域 的 专 家, 在 充 分 调 查 了 解 海 外 实 际 汉 语 教 学 情 况 的 基 础 上, 吸 收 原 有 HSK 的 优 点, 借 鉴 近 年 来 国
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职 称 信 息 系 统 升 级 指 南 须 使 用 IE9 及 其 以 上 版 本 浏 览 器 或 谷 歌 浏 览 器 登 录 www.njrs.gov.cn 南 京 市 职 称 ( 职 业 资 格 ) 工 作 领 导 小 组 办 公 室 2016 年 5 月 目 录 一 申 报 人 员 操 作 指 南...1 1.1 职 称 初 定 申 报...1 1.1.1 职 称 初 定 基 础 信 息 填
附 件 : 上 海 市 建 筑 施 工 企 业 施 工 现 场 项 目 管 理 机 构 关 键 岗 位 人 员 配 备 指 南 二 一 四 年 九 月 十 一 日 2
公 开 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 文 件 沪 建 管 2014 758 号 上 海 市 城 乡 建 设 和 管 理 委 员 会 关 于 印 发 上 海 市 建 筑 施 工 企 业 施 工 现 场 项 目 管 理 机 构 关 键 岗 位 人 员 配 备 指 南 的 通 知 各 区 县 建 设 和 交 通 委 员 会 : 为 进 一 步 加 强 对 建 设 工 程 施 工 现
金 不 少 于 800 万 元, 净 资 产 不 少 于 960 万 元 ; (3) 近 五 年 独 立 承 担 过 单 项 合 同 额 不 少 于 1000 万 元 的 智 能 化 工 程 ( 设 计 或 施 工 或 设 计 施 工 一 体 ) 不 少 于 2 项 ; (4) 近 三 年 每 年
工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 一 总 则 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 资 质 标 准 ( 一 ) 为 了 加 强 对 从 事 建 筑 智 能 化 工 程 设 计 与 施 工 企 业 的 管 理, 维 护 建 筑 市 场 秩 序, 保 证 工 程 质 量 和 安 全, 促 进 行 业 健 康 发 展, 结 合 建 筑 智 能 化 工 程 的 特 点, 制 定 本 标
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( 一 ) 深 刻 认 识 学 习 教 育 的 重 大 意 义 : - 3 - ( 二 ) 明 确 学 习 教 育 的 任 务 目 标 ( 三 ) 把 握 特 点 方 法 - 4 - ( 四 ) 坚 持 六 项 原 则 在 - 5 - ( 五 ) 着 力 解 决 问 题 - 6 - - 7 - - 8 - ( 一 ) 学 党 章 党 规, 进 一 步 明 确 党 员 标 准 树 立 行 为 规 范
21 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 75 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 江 西 化 校 工 科 22 业 余 制 -- 高 起 专 (12 级 ) 70 元 / 学 分 网 络 学 院 学 生 沪 教 委 财 (2005)49 号 吉
1 普 通 高 校 学 费 5000 元 / 学 年 一 般 专 业 2 普 通 高 校 学 费 5500 元 / 学 年 特 殊 专 业 3 普 通 高 校 学 费 10000 元 / 学 年 艺 术 专 业 4 中 德 合 作 办 学 15000 元 / 学 年 本 科 生 本 科 学 费 5 ( 含 港 澳 修 读 第 二 专 业 辅 修 专 业 及 学 位 学 费 不 超 过 选 读 专 业
评 委 : 徐 岩 宇 - 个 人 技 术 标 资 信 标 初 步 审 查 明 细 表 序 号 投 标 单 位 投 标 函 未 按 招 标 文 件 规 定 填 写 漏 填 或 内 容 填 写 错 误 的 ; 不 同 投 标 人 的 投 标 文 件 由 同 一 台 电 脑 或 同 一 家 投 标 单
评 委 : 徐 岩 宇 - 个 人 清 标 评 审 明 细 表 评 审 因 素 序 号 投 标 单 位 清 标 评 审 1 深 圳 市 创 捷 科 技 有 限 合 格 2 四 川 川 大 智 胜 软 件 股 份 有 限 合 格 3 北 京 航 天 长 峰 科 技 工 业 集 团 有 限 公 司 合 格 4 深 圳 中 兴 力 维 技 术 有 限 合 格 5 深 圳 键 桥 通 讯 技 术 股 份 有
上海证券交易所会议纪要
附 件 上 海 市 场 首 次 公 开 发 行 股 票 网 下 发 行 实 施 细 则 第 一 章 总 则 第 一 条 为 规 范 拟 在 上 海 证 券 交 易 所 ( 以 下 简 称 上 交 所 ) 上 市 的 公 司 首 次 公 开 发 行 股 票 网 下 发 行 业 务, 提 高 首 次 公 开 发 行 股 票 网 下 申 购 及 资 金 结 算 效 率, 根 据 证 券 发 行 与 承 销
2006年顺德区高中阶段学校招生录取分数线
2014 年 顺 德 区 高 中 阶 段 学 校 考 试 提 前 批 第 一 批 第 二 批 学 校 录 取 根 据 佛 山 市 办 提 供 的 考 生 数 据, 现 将 我 区 2014 年 高 中 阶 段 学 校 考 试 提 前 批 第 一 批 第 二 批 学 校 的 录 取 公 布 如 下 : 一 顺 德 一 中 录 取 分 第 1 志 愿, 总 分 585, 综 合 表 现 评 价 A, 考
收 入 支 出 项 目 2016 年 预 算 项 目 2016 年 预 算 预 算 01 表 单 位 : 万 元 ( 保 留 两 位 小 数 ) 一 公 共 财 政 预 算 拨 款 50.06 一 人 员 经 费 23.59 1 一 般 财 力 50.06 1 人 员 支 出 21.95 2 成 品
100.12 2016 年 龙 岩 市 部 门 预 算 表 报 送 日 期 : 年 月 日 单 位 负 责 人 签 章 : 财 务 负 责 人 签 章 : 制 表 人 签 章 : 收 入 支 出 项 目 2016 年 预 算 项 目 2016 年 预 算 预 算 01 表 单 位 : 万 元 ( 保 留 两 位 小 数 ) 一 公 共 财 政 预 算 拨 款 50.06 一 人 员 经 费 23.59
教师上报成绩流程图
教 务 管 理 系 统 使 用 说 明 学 生 端 用 户 1 在 校 内 任 何 一 台 连 接 校 园 网 的 计 算 机 上 登 录 教 务 处 主 页 教 务 处 主 页 地 址 : http://jw.stdu.edu.cn/homepage 随 后 点 击 按 钮 ( 见 下 图 所 示 ), 即 可 进 入 综 合 教 务 管 理 系 统 2 在 综 合 教 务 管 理 区 域 内 键
国债回购交易业务指引
附 件 1 上 海 证 券 交 易 所 新 质 押 式 国 债 回 购 交 易 业 务 指 引 一 总 述 根 据 上 海 证 券 交 易 所 债 券 交 易 实 施 细 则, 上 证 所 将 于 2006 年 5 月 8 日 起 推 出 新 质 押 式 国 债 回 购 新 质 押 式 回 购 与 现 行 质 押 式 回 购 相 比 区 别 主 要 在 以 下 几 个 方 面 :1 新 质 押 式
·岗位设置管理流程
实 施 岗 位 设 置 岗 位 设 置 编 码 受 控 状 态 执 行 心 门 行 政 人 力 资 控 制 门 总 经 办 源 各 职 能 门 行 政 人 力 资 源 总 经 办 总 经 理 根 据 公 司 发 展 战 略 进 行 职 能 分 解 和 机 构 设 置 工 作 分 析 根 据 人 力 资 源 规 划 确 定 编 制 意 见 职 责 划 分 与 岗 位 设 置 制 作 职 务 说 明 书
2 根 据 广 东 省 交 通 建 设 工 程 施 工 现 场 开 工 前 考 核 评 表 或 根 据 广 东 省 交 通 建 设 工 程 施 工 现 场 实 施 过 程 考 核 评 表 的 和 内 容 进 行 核 查 ; 3 现 场 抽 查 具 有 代 表 性 的 各 岗 位 人 员 ( 从 事
1.6 广 东 省 交 通 建 设 工 程 施 工 现 场 考 核 实 施 细 则 ( 试 行 ) 第 一 条 为 加 强 我 省 交 通 建 设 工 程 市 场 动 态 管, 健 全 行 业 的 督 管 体 系, 规 范 行 为, 提 高 工 作 质 量, 根 据 交 通 部 公 路 工 程 施 工 现 场 考 核 办 法 水 运 工 程 施 工 现 场 检 查 评 价 办 法 ( 试 行 ) 及
黄 金 原 油 总 持 仓 增 长, 同 比 增 幅 分 别 为 4.2% 和 4.1% 而 铜 白 银 以 及 玉 米 则 出 现 减 持, 减 持 同 比 减 少 分 别 为 9.4%,9.4% 以 及 6.5% 大 豆, 豆 粕 结 束 连 续 4 周 总 持 仓 量 增 长, 出 现 小 幅
小 麦 净 多 持 仓 增 加, 豆 油 豆 粕 净 多 持 仓 减 少 美 国 CFTC 持 仓 报 告 部 门 : 市 场 研 究 与 开 发 部 类 型 : 量 化 策 略 周 报 日 期 :212 年 5 月 7 日 电 话 :592-5678753 网 址 :www.jinyouqh.com 主 要 内 容 : 根 据 美 国 CFTC 公 布 的 数 据, 本 报 告 中 的 11 个
文 化 记 忆 传 统 创 新 与 节 日 遗 产 保 护 根 据 德 国 学 者 阿 斯 曼 的 文 化 记 忆 理 论 仪 式 与 文 本 是 承 载 文 化 记 忆 的 两 大 媒 体 在 各 种 仪 式 行 为 中 节 日 以 其 高 度 的 公 共 性 有 组 织 性 和 历 史 性 而 特 别 适 用 于 文 化 记 忆 的 储 存 和 交 流 节 日 的 文 化 功 能 不 仅 在 于
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中 国 应 对 气 候 变 化 的 政 策 与 行 动 2013 年 度 报 告 国 家 发 展 和 改 革 委 员 会 二 〇 一 三 年 十 一 月 100% 再 生 纸 资 源 目 录 前 言... 1 一 应 对 气 候 变 化 面 临 的 形 势... 3 二 完 善 顶 层 设 计 和 体 制 机 制... 4 三 减 缓 气 候 变 化... 8 四 适 应 气 候 变 化... 20
三门峡市质量技术监督局清单公示
附 件 4 卢 氏 县 财 政 局 行 政 职 权 运 行 流 程 图 一 行 政 处 罚 类 1. 第 1 项 一 般 程 序 流 程 图 案 件 来 源 初 步 确 认 违 法 事 实, 责 令 停 止 违 法 行 为 县 财 政 局 立 案 审 批 综 合 股 登 记 立 案 调 查 取 证 不 予 立 案 综 合 股 撰 写 调 查 终 结 报 告 移 送 有 关 部 门 综 合 股 提 出
课程类 别
美 声 演 唱 方 向 培 养 方 案 一 培 养 目 标 本 方 向 要 求 学 生 德 智 体 美 全 面 发 展, 培 养 能 在 文 艺 团 体 从 事 声 乐 演 唱 及 能 在 艺 术 院 校 从 事 本 方 向 教 学 的 高 级 门 人 才 二 培 养 规 格 本 方 向 学 生 应 系 统 掌 握 声 乐 演 唱 方 面 的 理 论 和 技 能, 具 备 较 高 的 声 乐 演 唱
2016年南开大学MBA招生信息
全 年 申 请 分 批 面 试 一 报 名 条 件 二 招 生 政 策 三 全 国 MBA 联 考 四 强 化 训 练 五 研 究 方 向 六 计 划 招 生 名 额 七 报 考 流 程 MBA 项 目 ( 在 职 ) 报 考 流 程 在 线 提 交 材 料 截 止 日 期 (2015 年 8 月 29 日 上 午 10:00 前 ) 在 线 提 交 材 料 截 止 日 期 (2015 年 10
随着执业中医师资格考试制度的不断完善，本着为我校中医学专业认证服务的目的，本文通过对我校中医类毕业生参加2012年和2013年的中医执业医师考试成绩及通过率、掌握率进行分析，并与全国的平均水平进行差异比较分析，以此了解我校执业中医师考试的现状，进而反映我校中医类课程总体教学水平，发现考核知识模块教学中存在的不足，反馈给相关学院和教学管理部门，以此提高教学和管理水平。
2012-2013 中 医 类 别 执 业 医 师 综 合 笔 试 成 绩 分 析 反 馈 报 告 教 务 处 二 零 一 三 年 三 月 1 目 录 1 前 言 3 2 2012-2013 中 医 类 别 执 业 医 师 综 合 笔 试 成 绩 分 析 反 馈 报 告 4 附 件 1:2012 年 中 医 类 别 医 师 资 格 综 合 笔 试 院 校 学 科 成 绩 分 析 报 告 附 件 2:2013
5 436060469-B-002 行 政 处 罚 在 气 象 探 测 环 境 保 护 范 围 内 从 事 危 害 气 象 探 测 环 境 活 动 的 处 罚 中 华 人 民 共 和 国 气 象 法 第 三 十 五 条 第 一 款 第 二 项 6 436060469-B-003 行 政 处 罚 在
权 力 清 单 目 录 部 门 ( 公 章 ): 填 表 日 期 :2015-8-10 代 码 权 力 类 型 职 权 名 称 法 定 依 据 工 作 流 程 工 作 时 限 实 施 主 体 承 办 科 室 1 436060469-A-001 行 政 许 可 防 雷 装 置 设 计 审 核 和 竣 工 验 收 国 务 院 对 确 需 保 留 的 行 政 审 批 项 目 设 定 行 政 许 可 的 决
工 程 勘 察 资 质 标 准 根 据 建 设 工 程 勘 察 设 计 管 理 条 例 和 建 设 工 程 勘 察 设 计 资 质 管 理 规 定, 制 定 本 标 准 一 总 则 ( 一 ) 本 标 准 包 括 工 程 勘 察 相 应 专 业 类 型 主 要 专 业 技 术 人 员 配 备 技 术
住 房 和 城 乡 建 设 部 关 于 印 发 工 程 勘 察 资 质 标 准 的 通 知 建 市 [2013]9 号 各 省 自 治 区 住 房 和 城 乡 建 设 厅, 北 京 市 规 划 委, 天 津 上 海 市 建 设 交 通 委, 重 庆 市 城 乡 建 设 委, 新 疆 生 产 建 设 兵 团 建 设 局, 总 后 基 建 营 房 部 工 程 局, 国 务 院 有 关 部 门 建 设 司,
珠江钢琴股东大会
证 券 代 码 :002678 证 券 简 称 : 珠 江 钢 琴 公 告 编 号 :2015-038 广 州 珠 江 钢 琴 集 团 股 份 有 限 公 司 2015 年 年 度 股 东 大 会 决 议 公 告 本 公 司 及 董 事 会 全 体 成 员 保 证 信 息 披 露 的 内 容 真 实 准 确 完 整, 没 有 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏 特 别 提 示 :
一 从 分 封 制 到 郡 县 制 一 从 打 虎 亭 汉 墓 说 起
县 乡 两 级 的 政 治 体 制 改 革 如 何 建 立 民 主 的 合 作 新 体 制 县 乡 人 大 运 行 机 制 研 究 课 题 组 引 言 一 从 分 封 制 到 郡 县 制 一 从 打 虎 亭 汉 墓 说 起 二 密 县 在 周 初 是 两 个 小 国 密 国 和 郐 国 三 密 县 的 第 一 任 县 令 卓 茂 四 明 清 时 代 的 密 县 二 从 集 中 的 动 员 体
四川省卫生厅关于开展医疗美容主诊医师资格考试及换证工作的通知
四 川 省 医 学 会 文 件 川 学 会 医 字 [2014]161 号 四 川 省 医 学 会 关 于 开 展 医 疗 美 容 主 诊 医 师 资 格 考 试 及 换 证 工 作 的 通 知 各 市 ( 州 ) 卫 生 局 医 学 会 省 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 直 属 医 疗 机 构 国 家 卫 生 和 计 划 生 育 委 员 会 驻 川 医 疗 机 构 : 根 据 四 川 省
一 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 的 概 述 学 位 论 文 是 对 研 究 生 进 行 科 学 研 究 或 承 担 专 门 技 术 工 作 的 全 面 训 练, 是 培 养 研 究 生 创 新 能 力, 综 合 运 用 所 学 知 识 发 现 问 题, 分 析 问 题 和 解 决
上 海 市 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 基 本 要 求 和 评 价 指 标 体 系 ( 试 行 ) 上 海 市 学 位 委 员 会 办 公 室 二 O 一 二 年 三 月 一 公 共 卫 生 硕 士 专 业 学 位 论 文 的 概 述 学 位 论 文 是 对 研 究 生 进 行 科 学 研 究 或 承 担 专 门 技 术 工 作 的 全 面 训 练, 是 培 养 研 究 生 创
中 中 中 中 部 中 岗 位 条 件 历 其 它 历 史 师 地 理 师 生 物 师 体 与 健 康 师 04 05 06 07 从 事 中 历 史 工 从 事 中 地 理 工 从 事 中 生 物 工 从 事 中 体 与 健 康 工 2. 课 程 与 论 ( 历 史 ); 2. 科 ( 历 史 )
中 中 中 部 中 26 年 系 统 事 业 公 开 计 划 岗 位 条 件 历 其 它 数 师 英 语 师 物 理 师 02 0 从 事 中 数 工 从 事 中 英 语 工 从 事 中 物 理 工 2. 课 程 与 论 ( 数 ); 2. 科 ( 数 );. 数 ; 4. 基 础 数 ; 5. 计 算 数 ; 6. 概 率 论 与 数 理 统 计 ; 7. 应 用 数 ; 8. 数. 课 程 与
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广 西 科 技 大 学 文 件 校 发 2015 115 号 关 于 组 织 开 展 全 校 教 职 工 岗 位 聘 用 变 动 工 作 的 通 知 校 属 各 单 位 : 我 校 首 次 岗 位 聘 用 聘 期 已 满, 根 据 上 级 有 关 岗 位 设 置 与 聘 用 管 理 文 件 精 神, 为 进 一 步 促 进 学 校 人 才 资 源 的 科 学 合 理 配 置, 深 化 岗 位 聘 用
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(2015-2016-2)-0004186-04205-1 140242 信 号 与 系 统 Ⅰ 学 科 基 础 必 修 课 37 37 1 教 203 17 周 2016 年 06 月 13 日 (08:00-09:35) (2015-2016-2)-0004186-04205-1 141011
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证券代码：000066 证券简称：长城电脑 公告编号：2014-000
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1600 1000 40 50 2030 2000 采 取 行 动 的 机 会 90% 开 拓 成 功 的 道 路 2
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Microsoft Word - 第7章 图表反转形态.doc
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2016年山东省民主党派办公大楼管理处
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( 二 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 培 养 人 的 创 新 精 神,,,,,,,,,,,,, [ ],,,,,,,,,,, :, ;,,,,,,? ( 三 ) 现 行 统 一 高 考 制 度 不 利 于 全 体 学 生 都 获 得 全 面 发 展,, [ ],,,,,,,,,,,
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( ) ( )... 李 雪 岩, 龙 耀 (. 广 西 民 族 大 学 商 学 院, 广 西 南 宁 ;. 中 山 大 学 教 育 学 院, 广 东 广 州 ) : 高 等 教 育 是 专 业 教 育 高 考 是 为 高 等 教 育 服 务 的, 是 为 高 等 专 业 教 育 选 拔 有 专 业 培 养 潜 质 的 人 才 现 行 高 考 制 度 忽 略 专 业 潜 质 的 因 素, 过 份 强
3 月 30 日 在 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 证 券 日 报 和 上 海 证 券 交 易 所 网 站 上 发 出 召 开 本 次 股 东 大 会 公 告, 该 公 告 中 载 明 了 召 开 股 东 大 会 的 日 期 网 络 投 票 的 方 式 时 间 以 及 审
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附件1：
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一 6 年 收 支 预 算 总 表 ( 功 能 分 类 科 目 ) 收 入 项 目 6 年 预 算 项 目 6 年 预 算 一 财 政 拨 款 5,400.02 一 般 公 共 服 务 5,270.98 一 般 公 共 预 算 5,400.02 发 展 与 改 革 事 务 5,270.98 政 府 性 基 金 预 算 行 政 运 行 2,516.51 国 有 资 本 经 营 预 算 机 关 服 务
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2015-089：厦门安妮股份有限公司关于重大资产重组事项相关公告的更正公告+
股 票 代 码 :002235 股 票 简 称 : 安 妮 股 份 编 号 :2015-089 厦 门 安 妮 股 份 有 限 公 司 关 于 重 大 资 产 重 组 事 项 相 关 公 告 的 更 正 公 告 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 公 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 者 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性
张 荣 芳 中 山 大 学 历 史 系 广 东 广 州 张 荣 芳 男 广 东 廉 江 人 中 山 大 学 历 史 系 教 授 博 士 生 导 师 我 们 要 打 破 以 前 学 术 界 上 的 一 切 偶 像 以 前 学 术 界 的 一 切 成 见 屏 除 我 们 要 实 地 搜 罗 材 料 到 民 众 中 寻 方 言 到 古 文 化 的 遗 址 去 发 掘 到 各 种 的 人 间 社 会 去
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附 件 1 国 际 中 药 专 业 高 级 技 术 职 称 评 审 条 件 及 报 名 材 料 一 系 列 ( 一 ) 中 1 高 级 专 科 ( 副 ) 高 级 专 科 ( 副 ) 1 取 得 中 专 科 职 称 后, 独 立 从 事 中 临 床 实 践 5 年 以 上 2 取 得 中 博 士 学 位 后, 临 床 实 践 2 年 以 上 3 取 得 中 硕 士 学 位 后, 临 床 实 践 7
Microsoft Word - 工业品封面.doc
工 业 品 专 刊 浙 江 出 入 境 检 验 检 疫 局 政 策 研 究 室 (WTO 研 究 室 ) 2010 年 05 月 27 日 目 录 工 作 动 态 浙 江 检 验 检 疫 局 专 家 参 加 欧 盟 洗 衣 机 洗 碗 机 能 效 及 生 态 设 计 通 报 评 议 会 1 浙 江 检 验 检 疫 局 举 办 出 口 玩 具 检 验 监 管 工 作 研 讨 会 2 台 州 出 口 鞋
朱 丽 明 柯 美 云 周 丽 雅 袁 耀 宗 罗 金 燕 候 晓 华 陈 旻 湖 滥 用 安 非 他 命 会 增 加 得 心 脏 病 的 风 险 据 美 国 科 技 新 闻 网 报 道 根 据 纽 约 路 透 社 报 道 一 份 新 的 研 究 显 示 青 年 及 成 年 人 若 滥 用 安 非 他 命 会 增 加 得 心 脏 病 的 风 险 美 国 德 州 大 学 西 南 医 学 中 心
世华财讯模拟操作手册
第 一 部 分 : 股 票 模 拟 操 作 部 分 1. 登 录 与 主 界 面 1.1 登 录 学 生 在 桌 面 上, 打 开 世 华 文 件 夹, 直 接 双 击 文 件 夹 中 的 快 捷 图 标, 系 统 弹 出 世 华 财 讯 模 拟 股 票 交 易 系 统 ( 客 户 端 ) 窗 口, 如 图 1.1 所 示 图 1.1 请 输 入 登 录 名 称 及 密 码, 单 击 确 认 登 录
附 件 1: 中 国 安 全 生 产 协 会 关 于 开 展 2015 年 安 全 评 价 师 职 业 资 格 鉴 定 工 作 的 通 知 各 有 关 单 位 有 关 人 员 : 中 安 协 安 评 委 2015 42 号 按 照 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 职 业 技 能 鉴 定 中
北 京 达 飞 安 评 管 理 顾 问 有 限 公 司 Beijing Dafei Risk Assessment and Management Consulting Co.,Ltd. 关 于 开 展 2015 年 安 全 评 价 师 职 业 资 格 鉴 定 工 作 的 通 知 达 飞 字 2015 039 号 各 部 门, 各 分 支 机 构 : 按 照 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 职
Microsoft Word - 文档 1
附 件 国 家 外 汇 管 理 局 执 法 证 管 理 办 法 ( 试 行 ) 第 一 条 为 适 应 外 汇 管 理 理 念 和 方 式 转 变, 全 面 推 进 依 法 行 政, 规 范 行 政 执 法 行 为, 依 照 中 华 人 民 共 和 国 外 汇 管 理 条 例 国 际 收 支 统 计 申 报 办 法 等 法 律 法 规, 制 定 本 办 法 第 二 条 国 家 外 汇 管 理 局 执
中国科学院文件
中 国 科 学 院 合 肥 物 质 科 学 研 究 院 文 件 科 合 院 发 党 字 2014 5 号 合 肥 研 究 院 各 级 党 组 织 : 现 将 中 科 院 合 肥 物 质 科 学 研 究 院 党 委 发 展 党 员 工 作 规 范 及 发 展 党 员 流 程 图 印 发 给 你 们, 请 按 要 求 认 真 贯 彻 落 实 中 科 院 合 肥 物 质 科 学 研 究 院 党 委 2014
Microsoft Word - 资料分析练习题09.doc
行 测 高 分 冲 刺 练 习 题 资 料 分 析 ( 共 15 题, 参 考 时 限 10 分 钟 ) 材 料 题 - 1 2012 年 1 月 某 小 区 成 交 的 二 手 房 中, 面 积 为 60 平 方 米 左 右 的 住 宅 占 总 销 售 套 数 的 ( ) A.25% B.35% C.37.5% 长 沙 市 雨 花 区 侯 家 塘 佳 天 国 际 大 厦 北 栋 20 楼 第 1
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水 路 运 输 建 设 综 合 管 理 信 息 系 统 - 门 户 系 统 用 户 手 册 二 零 一 五 年 十 一 月 目 录 一 系 统 访 问... 1 二 门 户 首 页... 1 1. 申 报 用 户... 1 2. 审 核 用 户... 2 三 系 统 登 录... 4 1. 用 户 名 密 码 登 录... 4 1.1 新 用 户 注 册... 4 1.2 用 户 登 录... 7
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上 海 市 建 设 工 程 监 理 招 标 投 标 情 况 备 案 办 事 指 南 一 事 项 名 称 建 设 工 程 监 理 招 标 投 标 备 案 二 办 理 依 据 中 华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法 中 华 人 民 共 和 国 建 筑 法 中 华 人 民 共 和 国 招 标 投 标 法 实 施 条 例 ( 国 务 院 613 号 令 ) 工 程 建 设 项 目 勘 察 设 计 招
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越秀区□□□（部门）2013年部门预算
越 秀 区 政 协 2016 年 部 门 预 算 一 部 门 概 况 ( 一 ) 主 要 职 能 1 负 责 政 协 越 秀 区 委 员 会 全 体 会 议 常 委 会 议 主 席 会 议 的 会 务 工 作 ; 2 组 织 实 施 政 协 越 秀 区 委 员 会 全 体 会 议 常 委 会 议 主 席 会 议 的 决 定 决 议 ; 3 负 责 委 员 视 察 参 观 调 查 座 谈 研 讨 等
ETF、分级基金规模、份额变化统计20130816
ETF 分 级 基 金 规 模 份 额 变 化 统 计 截 至 上 周 末, 全 市 场 股 票 型 ETF 规 模 约 1451 亿, 份 额 约 1215 亿,ETF 总 份 额 及 规 模 的 周 变 动 值 分 别 为 -23-44 亿, 份 额 与 规 模 均 下 降 ; 分 级 基 金 规 模 约 438 亿, 份 额 572 亿, 总 份 额 及 规 模 的 周 变 动 值 分 别 为