整理人:洋葱头

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1 整 理 人 : 洋 葱 头 博 客 地 址 : 51testing: 博 客 都 刚 刚 起 步, 希 望 大 家 多 给 意 见 如 果 您 有 时 间 意 见 和 建 议, 请 发 送 邮 件 到 邮 箱 非 常 乐 意 和 广 大 测 试 者 们 交 流 您 可 以 转 载 此 文, 但 是 请 不 要 作 为 商 业 使 用, 本 文 所 有 内 容 仅 代 表 作 者 个 人 意 见 1 安 装 卸 载 类 : 1 在 已 经 安 装 软 件 的 情 况 下, 再 次 进 行 安 装, 表 现 是 否 正 常 ( 比 如 提 示 是 否 升 级 检 测 到 已 安 装 ), 需 要 考 虑 已 安 装 和 现 安 装 版 本 差 异 问 题 2 各 种 杀 毒 软 件 ( 卡 巴 瑞 星 360) 对 安 装 程 序 的 影 响 3 是 否 能 在 控 制 面 板 里 面 卸 载 4 安 装 后 快 速 启 动 桌 面 开 始 程 序 里 面 的 快 捷 方 式 情 况 5 卸 载 时 是 否 退 出 客 户 端 ( 退 出 和 不 退 出 都 要 考 虑 ), 卸 载 后 的 表 现 6 安 装 的 程 序 是 否 带 有 插 件 带 有 微 软 的 framewor, 而 影 响 用 户 的 安 装 和 使 用 7 安 装 目 录 的 考 虑 ( 中 英 字 符 长 度 空 目 录 根 目 录 修 改 目 录 默 认 目 录 ) 8 是 否 需 要 考 虑 在 虚 拟 机 中 的 安 装 使 用? 9 各 个 版 本 的 安 装 包 大 小, 客 户 端 产 品 是 需 要 下 载 的, 所 以 包 的 大 小 对 用 户 来 说 比 较 重 要 2 字 符 ( 串 ) 类 ( 可 输 入 编 辑 框 或 者 文 本 框 等 也 会 涉 及 到 ) 1 需 要 考 虑 字 符 串 长 度 字 符 类 型 ( 中 文 英 文 数 字 等 ) 编 码 类 型 如 果 是 英 文, 还 会 涉 及 到 大 小 写 的 区 别 2 全 空 格 的 考 虑 情 况, 字 符 中 间 含 有 空 格, 最 导 和 最 后 包 含 空 格 情 况 考 虑 3 涉 及 到 编 码 的, 要 看 各 个 编 码 下 的 显 示 是 否 正 确, 以 及 各 个 编 码 之 间 4 当 有 限 制 长 度 类 的 输 入 时, 需 要 考 虑 长 度 刚 好 达 到 限 制 和 超 过 限 制 后 仍 然 进 行 输 入 的 情 况, 也 就 是 需 要 考 虑 边 界 值 5 对 于 只 能 输 入 字 符 的 地 方, 尝 试 输 入 其 他 字 符 比 如 汉 字, 看 看 操 作 表 现 是 什 么 样 子 3 界 面 类 1 应 用 程 序 所 有 可 点 击 地 方 是 否 可 以 进 行 操 作, 菜 单 按 钮 超 链 接 ( 文 字 颜 色 以 及 是 否 能 正 常 超 链 ) 文 字 等

2 2 各 种 操 作 对 应 的 正 确 错 误 类 提 示 信 息 是 否 正 确 3 窗 口 的 缩 放 ( 双 击 的 最 大 最 小, 点 击 按 钮 的 最 大 最 小, 关 闭 ) 拖 动 ( 开 多 个 窗 口 拖 动 ) 任 务 栏 ( 左 键 单 击 和 右 键 单 击 的 操 作 ) 托 盘 区 任 务 管 理 器 操 作 一 般 客 户 端 软 件, 开 着 窗 口 在 桌 面 上 移 动 的 时 候,cpu 占 用 都 比 较 高, 这 个 性 能 需 要 控 制 在 某 个 合 适 的 范 围 内 4 需 要 考 虑 窗 口 的 模 态 性 问 题, 比 如 有 模 态 窗 口 的 时 候, 进 行 其 他 的 操 作, 以 及 模 态 窗 口 的 重 绘 等 5 需 要 考 虑 软 件 对 键 盘 上 各 个 键 的 响 应 情 况, 最 多 用 的 是 enter shift crtl 上 下 左 右 箭 头,home,vendors,pgup,pgdn,del, 对 tab 键 的 支 持 等 还 要 考 虑 各 种 热 键 ( 全 局 热 键 和 软 件 自 身 的 热 键 ) 是 否 能 正 确 响 应 6 各 种 控 件 的 表 现 和 操 作 是 否 正 常, 下 拉 列 表 日 历 控 件 等 7 如 果 有 托 盘 图 标, 需 要 考 虑 托 盘 图 标 的 显 示 状 态, 是 否 能 显 示, 操 作 是 否 正 常 等 8 软 件 的 tooltip 是 否 正 确 合 理 齐 全 9 如 果 有 排 序 类 功 能, 排 序 是 否 正 确, 如 果 不 正 确, 和 windows 系 统 本 身 的 排 序 进 行 比 对, 看 是 否 一 致 ( 例 如 中 文 在 英 文 之 后, 英 文 是 否 区 分 大 小 写 ) 10 操 作 界 面 的 即 使 动 态 刷 新 11 如 果 设 计 到 焦 点 切 换 的, 需 要 看 鼠 标 的 焦 点 切 换 是 否 正 常, 适 合 用 户 使 用 习 惯 12 涉 及 到 列 表 类 显 示 的, 要 看 是 否 显 示 翻 页, 翻 页 是 否 正 常 13 涉 及 到 编 辑 框 的, 要 看 输 入 内 容 过 多 之 后, 是 否 有 滚 轮 14 窗 口 在 屏 幕 上 的 位 置 是 否 需 要 具 有 记 忆 能 力, 比 如 某 个 窗 口 操 作 一 次 后, 下 次 打 开 的 位 置 定 位 在 哪 里? 15 有 的 客 户 端 软 件 要 求 有 飘 窗 类 的 提 示, 需 要 测 试 再 不 同 情 况 下 是 否 能 出 来, 比 如 最 小 化 到 托 盘 任 务 栏 以 及 用 ctrl+d 显 示 桌 面, 是 否 能 正 常 出 来 飘 窗 16 需 要 考 虑 再 不 同 显 示 器 上 的 显 示, 各 种 比 例 和 分 辨 率 下 的 现 实 情 况 17 对 换 行 符 的 处 理, 有 的 显 示 输 入 区, 如 果 有 换 行 符 的 话 可 能 会 出 现 问 题 测 试 遇 到 过 含 有 换 行 符 的 话, 后 面 的 内 容 无 法 显 示 出 来 18 一 些 操 作 状 态 的 延 续 变 化, 很 难 发 现 啊 邮 件 列 表 中, 在 某 个 分 组 上 点 击 右 键, 不 放 鼠 标, 将 鼠 标 拖 动 到 分 组 下 的 列 表 上, 出 现 右 键 菜 单 不 一 致 的 bug 19 对 任 务 栏 的 考 虑, 要 考 虑 任 务 栏 在 下 方 以 及 在 屏 幕 上 下 左 右 侧 的 情 况 4 兼 容 性 1 在 中 英 文 系 统 上 使 用 的 区 别, 在 控 制 面 板 的 区 域 和 语 言 选 项 里 面 进 行 设 置, 管 理 选 项 卡 里 更 改 系 统 区 域 设 置 2 在 不 同 操 作 系 统 上 使 用 的 区 别 (XP,VISTA,WIN 7,2000,2003) 3 在 远 程 操 作 电 脑 的 时 候 使 用 情 况, 测 试 的 时 候 遇 到 过 远 程 操 作 的 时 候 会 可 能 崩 溃 的 错 误 4 浏 览 器 : 不 同 IE 浏 览 器 带 标 签 页 和 没 有 标 签 页, 同 一 个 IE 浏 览 器 不 同 版 本 的 5 同 一 个 系 统 的 不 同 系 统 用 户 操 作 ( 管 理 员 和 非 管 理 员 ) 6 需 要 考 虑 不 同 分 辨 率, 屏 幕 大 小 下 是 否 能 合 适 的 显 示 7 需 要 考 虑 各 种 浏 览 器 的 缓 存 情 况, 会 不 会 因 为 缓 存 而 对 测 试 产 生 影 响 8 对 于 需 要 输 入 文 字 的 地 方 需 要 考 虑 多 种 输 入 法 切 换 是 否 能 正 常 输 入 输 入 达 到 限 制 后, 再 继 续 输 入, 是 否 有 问 题

3 9 在 32 位 和 64 位 系 统 上 都 需 要 进 行 测 试 特 别 是 对 新 的 64 位 系 统 的 支 持 度 10 需 要 操 作 系 统, 比 如 sp1 sp2 sp3 等, 其 他 很 多 操 作, 可 能 会 有 影 响 的 地 方 都 需 要 考 虑 一 下 11 需 要 考 虑 计 算 机 休 眠 待 机 后 再 启 动 软 件 的 表 现 情 况,( 还 有 待 机 ) 各 种 杀 毒 软 件 对 软 件 的 影 响 瑞 星 卡 巴 360 等 杀 毒 软 件 对 一 些 文 件 类 型 端 口 等 有 监 控, 需 要 考 虑 可 能 由 于 软 件 使 用 某 些 端 口 而 被 杀 毒 软 件 阻 止 而 导 致 不 能 正 常 使 用 12 jpeg 格 式 图 片 有 灰 度 图 和 RGB 格 式 图 片, 都 需 要 测 试 到 13 考 虑 文 件 系 统 格 式 fat32 /ntfs 下 区 别, 比 如 fat32 下 有 单 个 文 件 4G 大 小 的 限 制 等 5 用 户 体 验 类 1 界 面 文 字 提 示 是 否 友 好 易 懂 简 练 ( 因 为 用 户 都 是 懒 惰 的, 不 愿 意 看 复 杂 的 东 西 ) 2 操 作 流 程 是 否 清 晰, 用 户 知 道 自 己 每 步 都 是 在 做 什 么 3 有 错 误 类 信 息, 不 要 使 用 代 码 类 文 字, 考 虑 到 用 户 群 体 的 情 况, 还 要 区 分 中 英 文 ( 用 哪 个 更 好 ) 6 上 传 下 载 传 输 类 1 上 传 是 否 超 过 最 大 容 量 流 量 限 制 2 上 传 格 式 3 需 要 考 虑 不 传 输 文 件 传 输 文 件 内 容 为 空 ( 大 小 为 0KB, 边 界 值 考 虑 ) 文 件 内 容 包 含 特 殊 字 符 文 件 名 字 符 4 涉 及 到 网 络 传 输, 和 端 口 有 关 系 的, 要 考 虑 模 拟 一 下 端 口 错 误, 封 端 口 的 操 作 ( 需 要 补 充 具 体 如 何 封 端 口 ) 5 和 网 络 有 关 系 的 要 考 虑 使 用 代 理 的 情 况 下, 软 件 的 运 行 状 况, 在 传 输 中 设 置 错 误 的 代 理, 本 地 传 输 并 没 有 受 影 响 ( 自 动 收 信 过 程 中, 设 置 了 代 理, 但 是 自 动 收 信 还 能 继 续 ), 不 受 影 响 应 该 是 正 确 的 6 上 传 下 载 文 件, 考 虑 本 地 文 件, 还 要 考 虑 ftp,http 上 的 文 件 7 I/O 读 取 类 1 需 要 考 虑 磁 盘 空 间 不 足 的 情 况 2 考 虑 同 不 同 目 录 下 相 同 文 件 的 操 作 情 况 ( 比 如 邮 件 附 件, 两 次 添 加 同 目 录 下 的 一 个 文 件 和 分 别 添 加 不 同 目 录 下 的 相 同 文 件 的 表 现 ) 和 同 目 录 下 同 名 文 件 的 重 复 操 作 3 正 在 使 用 的 文 件 是 否 是 独 占 状 态 4 涉 及 到 文 件 操 作 时 要 考 虑 文 件 的 类 型 ( 例 如 :txt doc gif png jpg ) 大 小 ( 0KB, 正 常 极 大, 其 实 也 就 是 临 界 值 考 虑 ) 5 涉 及 到 导 入 导 出 类 操 作 的, 需 要 查 看 导 入 导 出 过 程 中 各 种 表 现 是 否 需 要 同 步 变 化 6 涉 及 到 文 件 保 存 时, 需 要 考 虑 文 件 保 存 的 类 型 名 称 的 默 认 给 出 7 文 件 拖 动 类 的 考 虑 有 的 应 用 程 序 可 以 上 传 下 载 保 存 文 件, 那 么 拖 动 这 些 文 件 试 试, 看 是 否 会 有 问

4 题 例 如 : 对 于 foxmail 邮 箱 这 个 软 件, 可 以 携 带 附 件, 那 么 试 图 拖 动 文 件 到 附 件 区, 或 者 从 附 件 区 拖 动 附 件 到 文 件 夹, 任 务 栏, 或 者 拖 动 到 程 序 中 其 他 地 方 另 外, 发 现 附 件 可 以 直 接 拖 动 到 正 文 区 进 行 显 示 的 ( 新 发 现 的 功 能, 应 该 是 编 辑 区 的 控 件 本 身 就 支 持 吧, 呵 呵, 惊 讶 了 一 把, 居 然 还 有 这 个 功 能, 似 乎 很 方 便 ) 8 系 统 对 单 个 文 件 夹 大 小 做 限 制,ntfs 和 fat 格 式 的 系 统 对 单 个 文 件 大 小 有 限 制 9 图 片 文 件 原 本 为 jpg 格 式 的, 但 是 修 改 后 缀 为 gif 后 添 加 到 表 情 或 者 插 入 到 其 他 地 方 出 现 不 能 识 别 的 问 题 因 为 其 他 控 件 按 照 后 缀 先 判 断 为 gif 格 式, 再 走 gif 格 式 流 程 处 理, 但 是 实 际 上 图 片 本 身 是 jpg 格 式 的 10 涉 及 到 文 件 写 入 读 取 的, 需 要 考 虑 移 动 设 备, 比 如 U 盘 硬 盘 ftp 等 8 性 能 类 1 单 核 双 核 的 区 别 2 内 存 大 小 的 区 别 3 同 一 个 操 作 涉 及 不 同 的 文 件 大 小 的 时 候,PC 的 反 应 ( 例 如 传 输 大 文 件 和 小 文 件 ) 4 涉 及 到 网 络 操 作 时, 超 时 是 否 及 时 提 示 是 否 合 理 5 是 否 有 GDI 泄 漏 ( 界 面?) 6 使 用 过 程 中 cpu 内 存 的 占 用 情 况 9 检 索 过 滤 搜 索 类 1 对 分 词 的 检 索 是 否 准 确, 比 如 如 果 检 索 ab, 那 么 a b 是 否 会 被 检 索 出 来? 要 视 要 求 而 定 2 搜 索 的 时 候, 对 不 同 格 式 的 文 件 内 容, 是 否 能 够 正 常 搜 索, 比 如 HTML 格 式 和 txt 格 式 之 间 的 区 别, 因 为 HTML 格 式 本 身 含 有 标 签 以 及 其 他 一 些 内 容, 但 是 这 些 内 容 并 不 显 示 出 来, 所 以 搜 索 的 时 候 是 否 需 要 搜 索 这 些 内 容, 需 要 进 行 考 虑 3 搜 索 匹 配 时, 对 中 英 文 的 支 持 度 ( 比 如 输 入 英 文 能 否 匹 配 中 文, 输 入 中 文, 能 否 匹 配 英 文 等 ) 10 其 他 1 客 户 端 类 软 件, 需 要 注 意 到 开 启 的 各 个 窗 口 之 间 数 据 同 步 一 致 性 问 题, 各 个 窗 口 之 间 事 件 触 发 是 否 会 马 上 在 其 他 窗 口 或 者 界 面 响 应 2 考 虑 界 面 上 文 字 各 个 窗 口 之 间 需 要 保 持 一 致 的 文 字 说 明 ( 诸 如 相 同 属 性 名 称 文 字 提 示 信 息 等 ) 3 同 一 个 操 作 涉 及 到 的 不 同 状 态 变 化 是 否 正 常 ( 例 如, 点 击 某 个 链 接, 文 字 颜 色 是 否 变 化, 点 击 某 个 按 钮, 按 钮 颜 色 或 者 属 性 是 否 变 化 等 ) 4 使 用 软 件 的 过 程 中, 多 关 注 cpu 内 存 句 柄 占 用 等 方 面 的 情 况

5 5 要 能 多 考 虑 各 种 异 常 情 况 ( 磁 盘 空 间 不 足 文 件 占 用 网 络 断 掉 断 电 手 动 切 进 程 模 拟 异 常 退 出 ) 6 涉 及 到 对 文 件 目 录 的 操 作, 需 要 考 虑 是 否 能 记 住 / 清 除 原 来 使 用 过 的 文 件 目 录 如 果 是 新 建, 要 考 虑 是 否 可 以 新 建 成 功 (windows 对 新 建 文 件 的 字 符 限 制 ) 7 同 一 类 的 界 面 表 现 操 作 应 该 尽 量 保 持 保 持 一 致 (? 没 有 描 述 好 ) 8 要 多 考 虑 进 行 了 一 个 操 作 / 设 置 后, 可 能 会 影 响 的 其 他 方 面, 同 步 表 现 是 否 正 常, 设 置 是 否 有 效 等 9 和 服 务 器 有 相 关 的 一 些 操 作, 都 要 考 虑 一 些 操 作 是 在 客 户 端 处 理, 还 是 在 服 务 器 端 处 理 的 服 务 器 和 客 户 端 之 间 的 一 些 交 互 返 回 信 息, 比 如 错 误 码 等 11 个 人 想 法 总 结 类 1 写 总 结 bug 类 语 言 描 述 一 定 要 慎 重, 多 读 几 遍, 以 便 让 其 他 人 更 能 看 明 白, 避 免 求 快 而 写 错 别 字, 用 错 术 语 总 结 类 需 要 写 的 更 专 业 一 些, 避 免 通 俗 的 麽 凌 两 可 的 的 语 言 描 述 宁 可 多 花 时 间 少 写 内 容, 少 报 bug, 也 不 要 报 上 去 的 bug, 给 别 人 看 的 总 结 出 现 过 多 纰 漏, 没 有 发 现 的 bug 可 能 是 工 作 失 误, 但 是 发 现 了, 但 是 却 有 不 描 述 好, 或 者 自 己 描 述 的 不 确 定 后 事 后 自 己 都 解 释 不 清 楚 的 话, 那 就 更 糟 糕 了, 更 上 级 看 的 总 结 也 是 如 此, 及 时 发 现 的 bug 再 多, 总 结 却 是 评 价 你 这 次 测 试 的 一 个 方 面, 如 果 总 结 写 的 很 差, 必 然 给 领 导 留 下 很 差 的 印 象, 或 者 总 是 在 受 到 领 导 的 批 评 总 之, 三 思 而 后 行, 是 没 错 的, 也 许 某 些 时 候 会 降 低 工 作 效 率, 但 是 有 时 候, 出 现 错 误 带 来 的 负 面 影 响 比 工 作 效 率 低 下 带 来 的 负 面 影 响 更 大 2 开 发 对 于 一 个 软 件 安 装 和 使 用 中 生 成 的 各 种 文 件, 最 好 有 一 份 比 较 好 的 说 明 文 档,, 当 然 开 发 可 能 没 有 时 间 去 写, 而 且 公 司 里 面 如 果 没 有 强 行 要 求 的 话, 他 们 也 是 不 会 写 的, 所 以 测 试 人 员 就 只 能 自 己 多 去 钻 研 了, 对 于 这 些 文 件 的 了 解 对 于 测 试 也 是 很 有 必 要 的 遇 到 不 懂 的 要 及 时 跟 开 发 沟 通 询 问 有 时 候 可 能 需 要 花 费 比 较 多 的 时 间 来 了 解 开 发 的 一 些 处 理 流 程 和 文 件 具 体 含 义 ( 比 如 一 些 XML 文 件 具 体 保 存 的 是 什 么 内 容 ), 这 就 需 要 协 调 和 测 试 时 间 的 冲 突, 因 为 要 花 时 间 了 解, 所 以 测 试 必 然 会 耽 误 时 间, 但 是 了 解 之 后 却 有 利 于 进 行 某 些 功 能 的 测 试 慢 慢 改 进 吧 3 不 属 于 自 己 的 任 务, 还 是 不 要 多 去 做 的 好 4 有 时 候 自 己 提 出 来 的 产 品 问 题, 不 一 定 会 被 领 导 策 划 或 者 其 他 相 关 开 发 人 员 接 受, 除 非 等 到 产 品 发 展 部 提 出 来 5 测 试 中, 只 要 有 一 点 问 题, 就 应 该 及 时 提 出 来, 如 果 自 己 用 的 不 顺 手, 或 者 觉 得 不 合 理 的, 自 己 多 记 录 和 总 结, 虽 然 不 一 定 会 被 公 司 采 纳, 但 是 可 以 作 为 自 己 的 总 结 类 内 容, 整 理 出 来

6 12 可 用 性 用 户 体 验 1 跟 网 络 有 关 系 的, 对 网 络 错 误 的 提 示, 有 的 需 要 及 时, 有 的 不 需 要 频 繁 提 示 网 络 错 误, 应 该 多 提 供 几 次 重 连, 比 如 三 次, 如 果 重 连 三 次 都 发 现 网 络 错 误 连 接 失 败, 就 提 示 用 户, 否 则 太 频 繁 会 有 骚 扰 和 降 低 用 户 对 产 品 的 信 赖 2 给 用 户 提 供 的 操 作, 用 户 可 以 用, 也 可 以 选 择 不 用, 所 以 界 面 上 需 要 提 供 取 消 类 的 入 口, 否 则 强 制 性 的 使 用 体 验 上 不 是 很 好, 比 如 提 供 上 一 步 类 的 入 口 也 类 似 3 需 要 判 断 重 复 性 的 操 作 ( 已 经 安 装 已 经 导 入 已 经 ) 是 否 能 提 示 用 户 4 涉 及 到 告 诉 用 户 文 件 类 型 的 操 作, 应 该 尽 可 能 明 确 的 给 予 显 示 类 型, 因 为 不 是 很 多 用 户 对 文 件 类 型 有 概 念 比 如 如 果 某 个 功 能 需 要 导 入 txt 格 式 文 件, 尽 量 做 到 能 自 动 检 测 显 示 出 来, 而 不 是 让 用 户 自 己 去 找 5 像 日 历 这 种 控 件, 不 仅 仅 需 要 提 供 月 更 改 入 口, 还 要 提 供 便 利 的 年 更 改 的 入 口 6 对 于 一 些 快 捷 键, 能 给 予 tip 或 者 附 带 在 文 字 后 面 的, 尽 量 让 用 户 可 见, 否 则 让 用 户 揣 测,, 那 太 不 人 性 化 了 点 吧 7 发 现 *** 和 其 他 圆 角 的 窗 口 有 同 样 的 情 况, 最 大 化 时 鼠 标 移 到 屏 幕 的 最 右 上 角 点 击, 如 果 没 点 中 按 钮 而 是 正 好 点 在 圆 角 的 地 方, 则 关 掉 的 不 是 闪 电 邮 而 是 它 后 面 的 窗 口, 比 如 浏 览 器 因 为 我 经 常 把 鼠 标 往 右 上 角 一 推 就 按, 不 会 去 找 按 钮, 所 以 好 几 次 了 不 过 这 倒 也 不 太 算 是 毛 病..

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