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1 现 代 物 流 管 理 丛 书 孙 明 贵 主 编 回 收 物 流 管 理 郝 冬 梅 魏 丽 莉 郑 刚 编 著

2 丛 书 序 言 物 流 是 指 与 物 资 ( 包 括 产 品 ) 位 移 有 关 的 装 卸 包 装 运 输 保 管 中 转 等 活 动 的 总 称, 它 与 人 类 的 生 产 生 活 有 直 接 关 系, 因 此 物 流 活 动 是 人 类 最 基 本 的 活 动 之 一 在 社 会 化 大 生 产 和 商 品 经 济 条 件 下, 生 产 要 素 集 中 与 分 散 的 矛 盾 十 分 突 出, 生 产 与 消 费 的 分 离 更 加 显 著, 为 保 证 国 民 经 济 的 健 康 运 行 经 济 组 织 的 持 续 发 展 以 及 人 民 生 活 的 正 常 进 行, 科 学 和 合 理 地 解 决 物 流 问 题 具 有 十 分 重 要 的 意 义 物 流 活 动 虽 然 自 古 有 之, 但 是 从 科 学 的 角 度 探 讨 物 流 问 题 却 出 现 在 二 战 以 后, 因 此 物 流 科 学 还 是 一 门 崭 新 的 学 科, 还 是 一 门 发 展 中 的 科 学 近 年 来, 物 流 领 域 的 科 学 研 究 不 断 深 化, 取 得 了 令 人 注 目 的 成 果, 物 流 科 学 的 体 系 建 设 和 专 门 领 域 的 研 究 正 在 经 历 一 个 加 速 进 步 的 时 期 我 国 的 物 流 研 究 起 步 很 晚, 物 流 总 体 水 平 与 发 达 国 家 有 较 大 的 差 距 在 经 济 全 球 化 和 参 与 国 际 竞 争 的 过 程 中, 中 国 的 企 业 越 来 越 感 受 到 物 流 的 重 要 性, 物 流 作 为 一 个 过 去 被 忽 视 的 第 三 利 润 源 已 经 被 许 多 企 业 重 新 认 识, 近 几 年 来, 中 国 企 业 对 物 流 问 题 产 生 了 浓 厚 兴 趣, 参 与 和 发 展 现 代 物 流 的 积 极 性 很 高 但 是, 物 流 对 决 大 多 数 企 业 而 言 毕 竟 是 一 个 新 生 事 物, 对 一 些 试 图 致 力 于 发 展 现 代 物 流 的 企 业 而 言, 不 可 避 免 地 面 临 许 多 新 问 题 他 们 迫 切 希 望 获 得 现 代 物 流 知 识, 解 决 物 流 实 践 中 的 难 题, 提 升 企 业 物 流 水 平 面 对 国 内 各 行 各 业 发 展 现 代 物 流 的 需 要, 学 术 界 和 出 版 界 引 进 了 不 少 国 外 物 流 方 面 的 著 作 和 读 物 这 些 引 进 工 作 对 于 介 绍 现 代 物 流 知 识 掌 握 国 外 物 流 动 态 和 推 动 我 国 物 流 研 究 与 应 用 的 发 展 无 疑 发 挥 了 积 极 作 用 但 是 从 目 前 的 情 况 看, 还 存 在 不 少 问 题 : 首 先, 物 流 受 到 经 济 发 展 阶 段 市 场 体 系 和 基 础 设 施 条 件 等 因 素 的 影 响, 在 这 些 方 面, 国 内 外 还 存 在 不 少 差 距, 中 国 也 具 有 许 多 不 同 的 特 点, 因 此 这 些 著 作 在 中 国 读 者 理 解 过 程 中 有 不 少 困 难, 其 应 用 的 现 实 条 件 也 完 全 不 同 ; 其 次, 目 前 出 版 的 物 流 著 作 以 综 合 性 居 多 研 究 性 的 居 多, 对 于 物 流 知 识 起 点 较 低 的 读 者 来 说 要 有 效 地 驾 驭 庞 大 的 体 系 和 深 奥 的 理 论 确 实 不 易 ; 最 后, 现 有 的 读 物 与 实 践 之 间 的 距 离 较 大, 对 问 题 的 解 决 缺 乏 针 对 性, 主 题 不 够 集 中, 与 企 业 具 体 的 物 流 作 业 活 动 有 较 大 的 脱 节, 其 实 践 指 导 作 用 不 够 显 著 近 年 来, 中 国 不 少 学 者 和 企 业 界 人 士 积 极 地 呼 吁 和 推 动 现 代 物 流 的 发 展, 涌 现 了 不 少 成 果, 物 流 也 是 出 版 界 十 分 青 睐 的 方 向, 但 是 目 前 物 流 领 域 的 研 究 还 是 不 充 分 的, 值 得 推 介 普 及 和 研 究 的 课 题 不 在 少 数, 物 流 问 题 的 研 究 还 有 待 深 化 目 前, 关 于 物 流 问 题 的 研 究 主 要 有 五 个 主 要 领 域 和 途 径 : 一 是 职 能 研 究 即 根 据 物 流 管 理 的 职 能, 重 点 研 究 物 流 计 划 物 流 组 织 和 物 流 控 制 等 ; 二 是 专 业 研 究 即 从 物 流 子 系 统 和 专 业 领 域, 分 别 研 究 物 流 人 力 资 源 管 理 物 流 财 务 1 1

3 管 理 物 流 市 场 营 销 等 ; 三 是 作 业 研 究 即 研 究 物 流 配 送 运 输 保 管 等 物 流 作 业 活 动 ; 四 是 工 程 研 究 即 从 工 程 技 术 的 角 度 研 究 物 流 基 础 设 施 建 设 物 流 装 备 物 流 技 术 和 物 流 自 动 化 等 问 题 ; 五 是 流 程 研 究 即 根 据 物 资 生 命 周 期 的 线 索, 对 物 资 流 动 各 个 过 程 或 环 节 的 研 究 企 业 物 流 管 理 丛 书 在 充 分 吸 取 各 种 研 究 思 路 和 方 法 的 基 础 上, 采 取 了 流 程 研 究 的 方 法 应 该 指 出 的 是, 物 资 生 命 周 期 有 广 义 和 狭 义 两 种 理 解 广 义 的 物 资 生 命 周 期 是 跨 越 一 个 企 业 的 物 资 流 动, 它 包 含 了 从 物 资 产 生 到 物 资 消 亡 的 全 部 过 程 狭 义 的 物 资 生 命 周 期 是 指 物 资 在 一 个 企 业 中 的 流 动 周 期, 这 一 周 期 与 企 业 生 产 经 营 周 期 是 一 致 的, 涉 及 供 产 销 各 个 环 节 本 套 丛 书 以 狭 义 物 资 生 命 周 期 为 主 线, 按 照 物 资 在 企 业 中 流 动 的 全 过 程, 分 别 勾 画 出 生 产 物 流 库 存 物 流 销 售 物 流 消 费 物 流 和 回 收 物 流 等 在 现 代 社 会 中, 企 业 是 物 流 活 动 的 主 要 承 担 者, 其 自 身 的 物 流 活 动 最 频 繁 最 重 要 最 有 代 表 性, 提 升 企 业 物 流 水 平 意 义 也 最 为 显 著, 本 丛 书 着 眼 点 企 业 物 流 反 映 了 上 述 基 本 认 识 企 业 物 流 是 与 生 产 经 营 活 动 相 伴 生 的, 离 开 生 产 经 营 活 动 讨 论 物 流 活 动 是 不 现 实 的 从 企 业 生 产 经 营 过 程 上 研 究 物 流 问 题, 不 外 乎 包 括 生 产 库 存 销 售 等 环 节, 如 果 考 虑 到 物 资 生 命 周 期, 增 加 消 费 领 域 的 物 流 以 及 物 资 回 收 利 用 等 问 题 是 极 其 自 然 的, 也 是 先 进 的 上 述 研 究 思 路 和 划 分 方 法 具 有 许 多 优 点 : 一 是 科 学 地 描 绘 了 企 业 物 流 的 全 过 程, 有 利 于 处 理 好 各 类 物 流 之 间 的 关 系, 提 升 物 流 总 体 效 果 ; 二 是 将 物 流 活 动 和 作 业 具 体 化, 体 现 了 物 流 作 业 与 生 产 经 营 作 业 的 一 致 性 和 互 补 性 ; 三 是 比 较 清 晰, 便 于 实 施 物 流 专 业 化, 也 有 利 于 物 流 组 织 与 控 制 本 套 丛 书 由 孙 明 贵 担 任 主 编, 负 责 丛 书 的 总 体 策 划 边 界 划 分 审 定 大 纲 和 制 定 写 作 规 范 等 单 本 著 作 实 行 作 者 负 责 制, 具 体 内 容 与 写 作 由 各 书 作 者 分 别 承 担 在 大 纲 审 定 阶 段, 丛 书 主 编 与 其 他 同 志 进 行 了 广 泛 讨 论, 几 易 其 稿, 参 加 讨 论 的 同 志 有 宋 超 英 邵 建 平 崔 明 李 志 远 郝 冬 梅 等 在 写 作 阶 段, 主 编 提 供 了 一 些 建 议 和 意 见, 进 行 了 沟 通 协 调 和 指 导 应 该 说, 本 套 丛 书 是 集 体 智 慧 的 结 晶, 是 团 结 协 作 的 成 果, 对 于 参 与 丛 书 讨 论 和 写 作 的 各 位 同 仁 所 表 现 出 来 科 学 严 谨 的 学 风 创 新 进 取 的 精 神 和 艰 苦 高 效 的 工 作 表 示 由 衷 的 钦 佩 和 感 谢! 感 谢 各 位 读 者 对 丛 书 的 厚 爱, 欢 迎 提 出 宝 贵 意 见! 丛 书 主 编 孙 明 贵 管 理 学 博 士 教 授 博 导 2004 年 8 月 10 日 2 2

4 前 言 近 年 来, 随 着 我 国 经 济 的 快 速 发 展, 物 流 产 业 的 独 立 性 日 益 提 高 并 受 到 广 泛 的 关 注 随 着 公 众 环 保 意 识 的 不 断 增 强, 环 保 法 规 约 束 力 度 的 逐 步 加 大, 回 收 物 流 的 经 济 价 值 也 日 益 显 现 据 有 关 资 料 显 示, 在 美 国,1999 年 的 回 收 物 流 成 本 约 占 物 流 成 本 的 5%, 到 2001 年, 回 收 物 流 成 本 所 占 比 例 则 翻 了 一 番, 大 约 为 10% [1] 另 据 美 国 逆 向 物 流 协 会 (RLEC) 的 估 计, 美 国 回 收 物 流 的 成 本 约 占 国 内 生 产 总 值 0.5% [2] 许 多 知 名 企 业, 如 : 通 用 汽 车 IBM 3M 西 尔 斯 强 生 雅 诗 兰 黛 等, 都 通 过 改 善 回 收 物 流 系 统, 获 得 了 物 流 成 本 下 降 顾 客 响 应 时 间 缩 短 客 户 满 意 度 提 高 赢 得 更 大 竞 争 优 势 等 诸 方 面 的 综 合 效 益 现 在 国 内 也 有 少 数 企 业 开 始 涉 足 回 收 物 流 领 域, 比 如, 赛 意 公 司 已 经 签 约 华 为 回 收 物 流 项 目 由 此 不 难 看 出, 在 环 境 问 题 加 剧 资 源 日 益 稀 缺 的 今 天, 回 收 物 流 作 为 物 流 管 理 的 新 领 域 正 由 幕 后 走 向 前 台 并 呈 现 快 速 增 长 的 态 势 然 而, 尽 管 回 收 物 流 的 市 场 巨 大, 但 我 国 的 大 多 数 企 业 对 这 一 领 域 的 开 发 还 存 在 着 大 量 的 空 白 目 前 我 国 回 收 物 流 仍 处 于 起 步 阶 段, 物 流 基 础 设 施 不 完 备 物 流 市 场 需 求 不 旺 国 家 环 保 法 规 不 健 全 企 业 环 保 意 识 亟 待 增 强 等 现 状 都 制 约 着 回 收 物 流 的 完 善 与 发 展 针 对 我 国 人 口 众 多 人 均 资 源 极 为 匮 乏 环 境 问 题 日 益 严 重 国 民 环 保 意 识 不 断 增 强, 面 临 加 入 WTO 之 后 的 绿 色 壁 垒 等 情 况, 我 国 各 类 企 业 应 该 更 加 重 视 回 收 物 流 的 作 用, 通 过 建 立 与 完 善 自 身 的 回 收 物 流 系 统, 不 断 提 高 回 收 物 流 系 统 效 率, 为 在 经 济 全 球 化 条 件 下 求 得 生 存 与 发 展 寻 求 新 的 竞 争 优 势 随 着 2008 年 奥 运 会 举 办 在 际, 绿 色 奥 运 科 技 奥 运 人 文 奥 运 的 精 神 将 广 为 传 播, 绿 色 奥 运 带 来 的 回 收 物 流 需 求 正 成 为 企 业 发 展 新 的 商 机, 具 有 开 拓 精 神 的 企 业 家 应 该 看 到 回 收 物 流 发 展 这 一 千 载 难 逢 的 大 好 机 遇, 迅 速 投 身 并 致 力 于 中 国 回 收 物 流 的 发 展 我 们 坚 信, 回 收 物 流 必 将 成 为 实 现 我 国 经 济 社 会 资 源 与 环 境 可 持 续 发 展 的 朝 阳 产 业, 也 必 将 成 为 企 业 物 流 [1] 柳 键. 供 应 链 的 逆 向 物 流 [J]. 商 业 经 济 与 管 理,2002,(6):10-13 [2] 美 国 逆 向 物 流 协 会 (RLEC)( 3 3

5 新 的 增 长 点 需 要 说 明 的 是, 与 本 书 中 的 回 收 物 流 相 对 应 的 英 文 名 称 是 reverse logistics, 是 一 个 广 义 的 概 念, 是 与 正 向 供 应 链 中 的 物 品 由 最 初 供 应 商 流 向 最 终 消 费 者 的 正 向 物 流 ( 或 动 脉 物 流 ) 相 对 而 言 的 它 不 仅 包 括 产 品 退 货 回 收 包 装 及 零 部 件 的 回 收 再 利 用 物 料 的 再 加 工 等 各 类 物 品 由 最 终 消 费 者 反 向 流 动 到 供 应 商 的 流 通 过 程 ( 即 狭 义 的 回 收 物 流, 英 文 为 returned logistics ), 而 且 也 包 括 废 弃 物 的 回 收 处 理 ( 即 废 弃 物 物 流, 英 文 为 waste material logistics ) 等 内 容 换 言 之, 这 一 概 念 涵 盖 了 从 最 终 消 费 者 流 向 生 产 者 的 所 有 各 类 物 品 在 整 个 回 收 供 应 链 上 的 反 向 流 动 过 程 因 而, 在 本 书 中 提 到 的 回 收 物 流 ( 除 特 别 说 明 外 ) 笔 者 将 其 界 定 为 一 个 等 同 于 现 存 各 类 参 考 书 目 及 相 关 文 献 中 提 到 的 逆 向 物 流 逆 物 流 反 向 物 流 或 静 脉 物 流 等 专 业 术 语 的 概 念 本 书 是 从 物 流 供 应 链 上 考 察 企 业 物 流 过 程 的 最 后 一 环 本 书 共 分 10 章, 包 括 以 下 内 容 : 第 1 章 对 从 对 回 收 物 流 的 概 念 界 定 出 发 对 回 收 物 流 的 基 础 知 识 做 了 较 为 详 细 的 介 绍 ; 第 2 章 从 业 务 流 程 的 概 念 业 务 流 程 再 造 理 论 流 程 战 略 的 选 择 等 角 度 对 回 收 物 流 业 务 流 程 合 理 化 问 题 做 出 了 分 析 ; 第 3 章 是 介 绍 的 是 回 收 物 流 的 决 策 与 计 划 问 题, 介 绍 了 回 收 物 流 战 略 决 策 的 模 型 与 回 收 物 流 计 划 的 内 容 ; 第 4 章 基 于 回 收 物 流 系 统 的 特 性, 结 合 系 统 分 析 与 开 发 的 方 法 与 流 程 对 如 何 设 计 有 效 的 回 收 物 流 系 统 做 出 了 细 致 的 分 析 ; 第 5 章 专 门 介 绍 产 品 及 包 装 物 回 收 物 流 的 分 类 特 点 操 作 实 务 与 发 展 趋 势, 其 中 对 产 品 召 回 制 度 和 绿 色 包 装 做 出 了 详 细 的 介 绍 ; 第 6 章 则 主 要 介 绍 零 部 件 回 收 物 流 的 分 类 特 点 与 操 作 实 务 ; 第 7 章 专 门 介 绍 物 料 回 收 物 流 的 分 类 特 点 操 作 实 务 和 发 展 趋 势 ; 第 8 章 专 门 介 绍 废 弃 物 回 收 物 流 的 分 类 特 点 操 作 实 务 和 发 展 趋 势 ; 第 9 章 则 介 绍 了 绿 色 物 流 回 收 物 流 信 息 化 第 三 方 回 收 物 流 等 回 收 物 流 方 面 的 新 思 维 与 新 趋 势 ; 第 10 章 对 回 收 物 流 中 的 组 织 机 构 管 理 制 度 人 力 资 源 管 理 物 流 活 动 绩 效 考 核 等 问 题 做 出 了 分 析 与 介 绍 本 书 的 整 体 框 架 由 郝 冬 梅 设 计 并 经 丛 书 主 编 孙 明 贵 教 授 审 定, 编 写 任 务 分 别 4 4

6 由 郝 冬 梅 魏 丽 莉 和 郑 刚 等 三 位 教 师 担 任, 具 体 分 工 如 下 : 第 1-4 章, 郝 冬 梅 ; 第 5-7 章 郝 冬 梅 郑 刚 ; 第 8-10 章 魏 丽 莉 郝 冬 梅 负 责 全 书 的 统 稿 工 作, 最 后 全 书 由 孙 明 贵 教 授 审 阅 定 稿 回 收 物 流 是 物 流 科 学 中 的 新 兴 领 域, 本 书 是 在 参 考 了 国 内 外 许 多 学 者 已 有 的 研 究 成 果 基 础 之 上 完 成 的 孙 明 贵 宋 超 英 邵 建 平 崔 明 李 志 远 等 老 师 在 大 纲 设 计 和 写 作 阶 段 提 出 了 很 多 建 议, 为 本 书 增 色 不 少 兰 州 大 学 经 济 管 理 学 院 2001 级 工 商 管 理 专 业 的 全 体 同 学, 为 本 书 的 构 思 和 编 写 提 供 了 不 少 灵 感 和 动 力 在 此 一 并 致 以 深 深 的 谢 意 此 外, 朱 润 莲 魏 茂 姚 建 华 童 长 凤 宋 亚 王 科 王 昊 杨 中 华 张 桂 杰 等 同 志 参 与 了 部 分 资 料 收 集 工 作, 童 长 凤 同 志 还 撰 写 了 部 分 章 节 的 初 稿, 对 他 们 诸 位 的 鼎 力 相 助 表 示 诚 挚 的 谢 意 由 于 时 间 仓 促 现 有 资 料 不 足, 再 加 上 作 者 的 知 识 与 经 验 水 平 有 限, 书 中 不 当 之 处 在 所 难 免, 还 望 各 位 读 者 和 专 家 不 吝 赐 教 郝 冬 梅 2004 年 7 月 8 日 5 5

7 丛 书 序 言 前 言 第 1 章 回 收 物 流 基 础 知 识 1.1 回 收 物 流 概 述 目 录 回 收 物 流 由 幕 后 走 向 前 台 回 收 物 流 的 概 念 与 动 机 回 收 物 流 的 形 成 及 其 对 环 境 的 影 响 回 收 物 流 的 意 义 1.2 回 收 物 流 的 分 类 与 特 点 回 收 物 流 的 分 类 回 收 物 流 的 特 点 1.3 回 收 物 流 的 功 能 与 原 则 回 收 物 流 的 功 能 回 收 物 流 的 原 则 1.4 回 收 物 流 的 目 的 与 任 务 回 收 物 流 的 目 的 回 收 物 流 的 任 务 第 2 章 回 收 物 流 业 务 流 程 2.1 回 收 物 流 业 务 流 程 概 述 回 收 物 流 的 业 务 流 程 回 收 物 流 业 务 流 程 分 析 回 收 物 流 技 术 流 程 回 收 物 流 业 务 流 程 设 计 原 则 2.2 回 收 流 程 中 的 物 流 活 动 物 流 要 素 回 收 流 程 中 的 物 流 活 动 2.3 回 收 物 流 业 务 流 程 合 理 化 流 程 再 造 理 论 业 务 流 程 改 进 和 简 化 的 方 法 企 业 流 程 战 略 6 6

8 2.3.4 企 业 回 收 物 流 合 理 化 的 途 径 第 3 章 回 收 物 流 决 策 与 计 划 3.1 回 收 物 流 决 策 与 计 划 的 基 础 回 收 品 分 析 回 收 品 分 类 产 品 寿 命 周 期 分 析 回 收 品 再 生 价 值 分 析 3.2 回 收 物 流 的 依 据 回 收 决 策 回 收 决 策 概 述 回 收 决 策 的 原 则 回 收 物 流 战 略 决 策 程 序 回 收 物 流 决 策 中 的 评 估 项 目 3.3 回 收 物 流 的 标 准 回 收 计 划 计 划 概 述 回 收 计 划 的 制 定 第 4 章 回 收 物 流 系 统 设 计 4.1 回 收 物 流 系 统 的 特 性 现 代 物 流 的 突 出 特 性 在 于 其 系 统 性 物 流 系 统 及 物 流 系 统 化 物 流 系 统 设 计 的 目 标 和 要 素 物 流 系 统 分 析 与 开 发 回 收 物 流 系 统 的 特 点 4.2 回 收 物 流 系 统 设 计 原 则 回 收 物 流 系 统 组 织 模 式 设 计 的 理 论 依 据 回 收 物 流 系 统 功 能 回 收 物 流 系 统 的 设 计 内 容 电 子 商 务 环 境 下 回 收 物 流 系 统 设 计 4.3 回 收 物 流 系 统 绩 效 的 反 馈 与 评 价 回 收 物 流 系 统 绩 效 评 价 的 原 则 与 指 标 回 收 物 流 系 统 网 络 设 计 案 例 回 收 物 流 及 配 送 的 量 化 模 型 第 5 章 产 品 及 包 装 回 收 物 流 5.1 产 品 回 收 物 流 概 述 产 品 回 收 管 理 7 7

9 5.1.2 开 展 产 品 回 收 物 流 的 动 机 产 品 回 收 物 流 的 发 展 阶 段 与 策 略 5.2 产 品 回 收 物 流 的 分 类 与 特 点 产 品 回 收 物 流 的 分 类 产 品 回 收 物 流 的 特 点 5.3 产 品 回 收 物 流 实 践 与 发 展 产 品 回 收 物 流 实 践 综 述 产 品 召 回 制 度 产 品 回 收 物 流 的 发 展 : 零 返 回 商 品 流 的 实 施 医 药 零 售 连 锁 企 业 的 回 收 物 流 5.4 包 装 物 回 收 物 流 包 装 物 回 收 的 市 场 潜 力 巨 大 包 装 物 的 分 类 包 装 回 收 物 流 实 践 包 装 回 收 物 流 发 展 的 新 趋 势 对 包 装 回 收 物 流 的 管 理 绿 色 包 装 第 6 章 零 部 件 回 收 物 流 6.1 零 部 件 回 收 物 流 的 分 类 与 特 点 零 部 件 回 收 物 流 的 意 义 零 部 件 回 收 物 流 的 分 类 零 部 件 回 收 物 流 的 特 点 6.2 零 部 件 回 收 物 流 实 践 与 发 展 零 部 件 回 收 物 流 的 实 践 零 部 件 回 收 物 流 的 发 展 第 7 章 物 料 回 收 物 流 7.1 物 料 回 收 物 流 的 分 类 与 特 点 组 织 物 料 回 收 物 流 的 意 义 物 料 回 收 物 流 的 分 类 物 料 回 收 物 流 的 特 点 7.2 物 料 回 收 物 流 实 践 与 发 展 物 料 回 收 物 流 的 实 践 物 料 回 收 物 流 的 发 展 8 8

10 第 8 章 废 弃 物 物 流 8.1 废 弃 物 物 流 的 分 类 与 特 点 按 废 弃 物 的 状 态 分 按 废 弃 物 的 来 源 分 按 废 弃 物 的 性 质 分 8.2 废 弃 物 物 流 的 意 义 废 弃 物 物 流 的 社 会 效 益 废 弃 物 物 流 的 经 济 效 益 8.3 废 弃 物 物 流 废 弃 物 物 流 作 业 概 述 危 险 性 废 弃 物 物 流 作 业 的 特 点 危 险 性 废 弃 物 物 流 业 务 流 程 分 析 非 危 险 性 废 弃 物 物 流 作 业 流 程 第 9 章 回 收 物 流 新 趋 势 9.1 供 应 链 管 理 环 境 下 的 回 收 物 流 供 应 链 管 理 概 述 供 应 链 管 理 环 境 下 的 回 收 物 流 9.2 绿 色 物 流 绿 色 物 流 的 产 生 背 景 及 其 理 论 基 础 绿 色 物 流 的 内 涵 绿 色 物 流 在 国 外 的 发 展 及 我 国 的 情 况 绿 色 物 流 体 系 的 构 建 9.3 第 三 方 回 收 物 流 第 三 方 物 流 的 含 义 及 其 发 展 状 况 第 三 方 物 流 的 优 越 性 回 收 物 流 外 包 决 策 第 三 方 回 收 物 流 的 运 作 模 式 9.4 信 息 化 的 回 收 物 流 物 流 信 息 系 统 的 含 义 及 其 产 生 背 景 物 流 信 息 系 统 的 功 能 回 收 物 流 信 息 系 统 开 发 与 管 理 回 收 物 流 的 整 合 9 9

11 第 10 章 回 收 物 流 的 组 织 与 控 制 10.1 回 收 物 流 组 织 结 构 物 流 组 织 模 式 的 发 展 回 收 物 流 组 织 的 选 择 回 收 物 流 组 织 的 定 向 及 定 位 10.2 回 收 物 流 管 理 制 度 回 收 物 流 管 理 中 存 在 的 困 难 与 问 题 回 收 物 流 成 本 管 理 回 收 物 流 质 量 管 理 10.3 回 收 物 流 人 力 资 源 管 理 回 收 物 流 部 门 经 理 回 收 物 流 员 工 的 招 聘 回 收 物 流 员 工 的 培 训 与 开 发 10.4 回 收 物 流 考 核 评 价 考 核 评 价 的 原 则 考 核 标 准 的 制 定 考 核 步 骤 10 10

12 第 1 章 回 收 物 流 基 础 知 识 回 收 物 流 主 要 是 指 物 资 的 回 收 流 动, 但 同 时 又 伴 随 着 信 息 流 资 金 流 价 值 流 商 务 流, 它 与 常 规 物 流 ( 顺 向 物 流, 即 正 向 物 流 或 动 脉 物 流 ) 无 缝 对 接 而 成 为 整 个 综 合 物 流 系 统 的 有 机 组 成 部 分 尽 管 回 收 物 流 的 市 场 潜 力 无 疑 是 巨 大 的, 但 由 于 回 收 物 流 常 常 意 味 着 供 应 链 成 本 的 增 加 而 被 企 业 物 流 管 理 人 员 所 忽 视 近 年 来, 随 着 顾 客 满 意 度 问 题 日 益 受 到 重 视, 以 及 企 业 回 收 物 流 成 本 的 增 加, 这 一 领 域 又 成 为 企 业 界 关 注 的 一 个 新 的 热 点 问 题 据 美 国 逆 向 物 流 协 会 (RLEC) 的 专 题 研 究 调 查 结 果, 在 美 国,1999 年 的 回 收 物 流 成 本 约 占 物 流 成 本 的 5%, 到 2001 年, 回 收 物 流 成 本 所 占 比 例 则 翻 了 一 番, 大 约 为 10% 而 目 前 在 我 国 也 有 个 别 企 业 开 始 涉 足 第 三 方 回 收 物 流 领 域 国 内 外 回 收 物 流 业 发 展 现 状 及 增 长 态 势 引 发 了 我 们 回 收 物 流 实 务 的 深 入 研 究 与 思 考 本 章 将 从 回 收 物 流 的 概 念 和 成 因 出 发, 对 回 收 物 流 的 形 成 和 来 源 分 类 与 特 点 功 能 与 原 则 目 的 与 任 务 等 问 题 作 出 详 细 的 阐 述, 使 读 者 能 全 面 了 解 回 收 物 流 的 基 础 知 识 1.1 回 收 物 流 概 述 回 收 物 流 由 幕 后 走 向 前 台 20 世 纪 60 年 代 以 来, 随 着 人 类 工 业 化 进 程 的 加 快, 环 境 问 题 日 益 加 剧 并 逐 步 受 到 各 国 政 府 的 重 视, 许 多 环 保 法 律 法 规 陆 续 出 台 随 着 人 们 环 保 意 识 的 增 强, 环 保 法 规 约 束 力 度 的 加 大, 企 业 被 迫 承 担 起 更 多 回 收 产 品 的 责 任 而 当 前 企 业 所 面 临 的 极 其 严 酷 3C(Customer, Competition, Change) 环 境, 也 迫 使 企 业 为 提 高 顾 客 满 意 度 获 得 竞 争 优 势 而 不 得 不 承 担 起 环 境 保 护 方 面 的 社 会 责 任 目 前, 在 国 外, 政 府 企 业 消 费 者 和 其 他 相 关 利 益 者 ( 如 图 1-1 所 示 ) 都 十 分 关 注 回 收 货 11 11

13 物 废 旧 物 品 原 材 料 获 救 财 物 废 料 以 及 包 装 材 料 的 回 收, 以 求 给 这 些 回 收 物 品 一 个 新 的 用 途 或 降 低 物 料 处 理 费 用, 这 必 然 要 求 通 过 供 应 链 对 企 业 回 收 物 品 流 动 进 行 综 合 管 理, 此 即 回 收 物 流 或 回 收 物 流 例 如, 在 美 国, 垃 圾 填 埋 数 量 急 剧 减 少, 而 相 应 的 填 埋 费 却 持 续 上 涨, 而 且 允 许 使 用 填 埋 方 式 的 产 品 数 目 由 原 来 的 7683 个 减 少 到 1993 年 的 5345 个,1995 年 更 降 至 3518 个 在 德 国,1991 年 的 包 装 条 例 强 制 工 业 企 业 回 收 所 使 用 的 包 装 材 料 强 制 性 的 法 律 法 规 使 得 企 业 不 得 不 采 取 积 极 的 应 对 措 施, 加 强 回 收 物 流 的 管 理, 以 期 达 到 法 律 的 要 求 1999 年, 美 国 回 收 物 流 委 员 会 的 专 项 调 查 表 明, 当 年 美 国 各 企 业 回 收 物 流 的 成 本 超 过 了 350 亿 美 元 如 今, 美 国 各 行 业 每 年 的 退 货 额 已 由 1992 年 的 400 亿 美 元 增 长 至 目 前 的 650 亿 美 元 美 国 的 消 费 电 子 业, 如 电 脑 手 机 电 视 音 响 设 备 等, 每 年 的 退 货 额 超 过 150 亿 美 元 资 源 和 生 产 能 力 的 有 限 性 与 市 场 需 求 的 无 限 性 之 间 的 冲 突 带 来 了 严 重 的 环 境 问 题, 人 类 对 环 境 问 题 的 反 思 也 导 致 了 全 新 的 资 源 环 境 观 念 可 持 续 发 展 的 理 念 的 产 生 和 经 济 观 的 不 断 演 变, 这 一 切 都 导 致 回 收 物 流 有 了 巨 大 的 发 展, 如 世 界 知 名 的 施 乐 佳 能 和 柯 达 等 企 业 都 已 从 自 身 的 回 收 物 流 系 统 运 行 中 赢 得 了 新 的 竞 争 优 势 宏 观 环 境 法 规 利 益 集 团 政 府 供 应 商 回 收 物 流 1 资 源 减 少 2 再 利 用 3 循 环 4 处 理 a 焚 烧 获 得 能 源 b 填 埋 购 买 者 竞 争 者 图 1-1 回 收 物 流 活 动 及 其 环 境 影 响 因 素 资 料 来 源 :[ 美 ]David J. Bloomberg, Stephen Le May, Joe B, Hanna. 综 合 物 流 管 理 入 门 [M]. 雷 震 甲, 杨 12 12

14 纳 让 译. 北 京 : 机 械 工 业 出 版 社,2003, 第 218 页, 略 有 改 动 在 国 内, 随 着 政 府 环 境 保 护 立 法 工 作 的 开 展, 买 方 市 场 的 逐 步 形 成, 伴 随 网 上 购 物 电 话 直 销 等 新 型 营 销 手 段 的 运 用, 以 及 产 品 生 命 周 期 的 日 益 缩 短 等 诸 多 因 素 的 综 合 作 用 导 致 产 品 退 货 率 的 不 断 提 高 以 手 机 为 例, 到 2003 年 10 月 底 为 止, 我 国 手 机 用 户 已 达 中 国 移 动 电 话 使 用 [1] 人 数 已 超 过 2.5 亿, 首 次 超 越 固 定 网 络 用 户 数 量 而 据 中 国 消 费 者 协 会 的 有 关 统 计 显 示,2003 年 上 半 年 消 费 者 对 各 类 商 品 的 投 诉 中, 手 机 质 量 问 题 的 投 诉 位 居 前 列, 其 中 绝 大 多 数 针 对 国 产 手 机 这 主 要 是 由 于 国 产 手 机 缺 乏 核 心 技 术, 自 身 的 知 识 技 术 系 统 也 不 完 整, 对 进 口 散 件 的 质 量 性 能 不 能 有 效 地 控 制, 因 而 不 可 避 免 地 造 成 返 修 率 高 等 后 果 据 悉, 目 前 国 外 品 牌 手 机 的 平 均 返 修 率 为 3% 左 右, 而 国 产 品 牌 是 其 一 倍, 高 达 6%, 有 些 品 牌 的 返 修 率 甚 至 高 达 40% [2] 入 世 后, 随 着 我 国 手 机 市 场 的 逐 步 放 开, 国 外 品 牌 手 机 将 对 国 产 手 机 构 成 极 大 的 威 胁 由 上 可 见, 国 内 外 市 场 竞 争 的 日 益 加 剧 必 将 使 我 国 回 收 物 流 业 的 发 展 受 到 更 多 的 关 注 正 因 为 如 此, 现 在 国 内 有 少 数 企 业 已 开 始 涉 足 这 一 新 兴 商 业 领 域 据 统 计, 自 20 世 纪 60 年 代 以 来, 我 国 回 收 物 流 发 展 迅 速, 全 国 回 收 再 生 资 源 8 亿 多 吨, 总 值 6000 多 亿 元 人 民 币 目 前 中 国 每 年 有 废 钢 铁 300 多 万 吨, 废 有 色 金 属 20 多 万 吨, 报 废 汽 车 20 多 万 辆, 废 纸 200 多 万 吨 废 塑 料 80 多 万 吨 废 玻 璃 100 多 万 吨 2000 年 城 市 垃 圾 粪 便 清 运 量 达 1.5 亿 吨 [3] 另 外, 今 年 上 半 年 的 非 典 疫 情 8 4 齐 齐 哈 尔 市 发 生 的 侵 华 日 军 遗 弃 化 学 毒 物 芥 子 气 泄 漏 事 件 等 都 将 使 我 们 对 回 收 物 流 尤 其 是 危 险 物 品 的 回 收 物 流 给 予 更 多 的 关 注 其 实, 服 务 于 废 品 回 收 再 用 的 回 收 物 流 并 不 是 什 么 新 东 西, 传 统 经 济 生 活 中 的 废 品 收 购, 有 空 桶 空 瓶 空 盘, 废 旧 钢 铁 纸 张 衣 物 等 的 重 复 利 用, 在 我 国 经 济 发 展 水 平 较 为 落 后 的 [1] 调 查 显 示 中 国 手 机 用 户 数 量 可 能 被 严 重 高 估 [J]. 北 京 青 年 报, 瑞 士 银 行 专 家 调 查 后 指 出, 中 国 手 机 市 场 1.74 亿 用 户 是 更 准 确 的 数 字, 这 一 规 模 大 约 是 目 前 中 国 公 布 的 数 字 的 三 分 之 二 不 过, 这 并 不 影 响 中 国 仍 然 是 世 界 第 一 大 手 机 用 户 国 的 结 论 [2] 质 量 成 国 产 手 机 定 时 炸 弹, 返 修 率 高 达 6%[I]. 天 极 网, [3] 中 国 物 流 与 采 购 联 合 会 常 务 副 会 长 丁 俊 发 研 究 员 在 中 国 物 流 供 需 与 中 国 物 流 网 络 一 文 所 提 及 13 13

15 时 期 和 地 区 理 所 当 然 是 厉 行 节 约 是 首 要 选 择, 另 外 对 上 述 包 装 回 收 后 清 洗 再 用 比 买 新 的 要 便 宜 另 外, 回 收 物 流 还 发 生 在 使 用 精 密 材 料 的 地 方, 如 含 有 金 的 计 算 机 由 于 过 去 十 年 中 对 环 境 保 护 的 高 度 重 视, 回 收 物 流 有 了 新 的 含 义, 如 耐 用 产 品 和 耐 久 消 费 包 装 后 来, 新 技 术 大 大 降 低 了 处 理 回 收 物 品 的 成 本 由 上 可 见, 回 收 物 流 并 非 新 生 事 物, 只 不 过 是 在 特 定 的 社 会 发 展 时 期 由 幕 后 走 向 前 台 罢 了 尽 管 由 于 许 多 原 因, 目 前 回 收 物 流 还 不 是 企 业 优 先 发 展 的 领 域, 但 回 收 物 流 管 理 是 产 品 生 命 周 期 管 理 的 一 部 分, 是 实 现 企 业 基 业 长 青 的 重 要 措 施 在 不 久 的 将 来, 肯 定 会 有 越 来 越 多 的 企 业 认 识 到 它 的 战 略 重 要 性, 将 投 入 更 多 的 资 源 用 于 改 进 回 收 物 流 系 统, 因 此 回 收 物 流 领 域 是 一 个 有 待 于 进 一 步 开 发 的 大 市 场 回 收 物 流 的 概 念 与 动 机 1. 回 收 物 流 的 概 念 人 们 一 提 到 物 流 往 往 想 到 的 是 产 品 如 何 从 供 应 商 手 中 送 达 最 终 用 户 手 中 的 正 向 物 流 ( 或 称 动 脉 物 流 ) 但 一 个 完 整 的 供 应 链 不 仅 应 该 包 括 正 向 的 动 脉 物 流, 还 应 该 包 括 反 向 ( 或 逆 向 ) 的 回 收 物 流 即 :Reverse Logistics 与 本 书 中 提 到 的 回 收 物 流 一 词 除 特 别 说 明 外 其 对 应 的 英 文 名 称 是 : Reverse Logistics, 它 不 仅 包 括 狭 义 的 回 收 物 流 (returned logistics), 而 且 包 括 废 弃 物 物 流 (waste material logistics) (1) 静 脉 物 流 (vein logistics) 物 流 系 统 就 是 由 动 脉 物 流 和 静 脉 物 流 组 成 而 静 脉 物 流 的 定 义 可 描 述 为 : 为 了 满 足 社 会 ( 公 众 ) 的 需 要, 对 从 废 旧 品 废 弃 物 来 源 地 到 其 加 工 处 理 场 所 进 行 的 有 效 率 的 有 效 益 的 ( 包 括 社 会 效 益 ) 回 收 分 拣 净 化 提 纯 及 焚 烧 掩 埋 等 加 工 处 理, 以 及 对 相 关 信 息 进 行 研 究 组 织 协 调 执 行 与 控 制 的 活 动 过 程 这 包 含 两 层 意 思 : 其 一, 价 值 利 用 的 角 度 将 静 脉 物 流 有 价 值 的 部 分 加 以 分 拣 加 工 分 解 及 在 这 过 程 中 14 14

16 对 相 关 信 息 的 处 理 活 动 使 其 成 为 有 用 的 物 质 重 新 进 入 物 流 循 环 的 生 产 流 通 领 域 如, 废 纸 被 加 工 成 纸 浆, 又 成 为 造 纸 原 料 ; 报 废 汽 车 经 过 肢 解 分 拣 加 工 后, 大 部 分 可 直 接 成 为 汽 车 配 件, 剩 下 的 部 分 中 相 当 比 例 可 用 于 炼 钢 ; 废 水 经 净 化 后 又 被 循 环 使 用 等 其 二, 安 全 性 及 环 境 保 护 的 角 度 将 静 脉 物 流 中 的 有 害 物 质 进 行 焚 烧 或 运 往 指 定 地 点 掩 埋 对 有 放 射 性 或 有 毒 物 质 采 取 特 殊 处 理 等 前 者 是 再 生 过 程, 可 称 为 再 生 物 流, 即 狭 义 的 回 收 物 流 ; 后 者 是 废 物 处 理 过 程 可 称 为 废 弃 物 物 流 二 者 形 成 静 脉 物 流 ( 如 图 1-2 所 示 ) 生 产 流 通 消 费 焚 烧 或 掩 埋 等 处 理 分 拣 加 工 净 化 提 纯 等 垃 圾 废 料 堆 场 回 收 物 流 ( 狭 义 ) 废 弃 物 物 流 注 : 此 图 出 处, 吴 清 一, 物 流 学 [M] 北 京 : 中 国 建 材 工 业 出 版 社,1993 年, 第 124 页, 略 有 改 动 (2) 逆 向 物 流 (Reverse Logistics) 图 1 2 静 脉 物 流 流 向 图 逆 向 物 流 这 个 名 词 是 Stock 在 1992 年 给 美 国 物 流 管 理 协 会 (CLM) 的 一 份 研 究 报 告 中 最 早 提 出 的, 在 他 看 来, 逆 向 物 流 是 一 种 包 含 了 产 品 退 回 物 料 替 代 物 品 再 利 用 废 弃 处 理 再 处 理 维 修 与 再 制 造 等 流 程 的 物 流 活 动 美 国 物 流 管 理 协 会 对 回 收 物 流 的 定 义 是 : 计 划 实 施 和 控 制 原 料 半 成 品 库 存 制 成 品 和 相 关 信 息, 高 效 和 成 本 经 济 地 从 消 费 点 到 起 点 的 过 程, 15 15

17 从 而 达 到 回 收 价 值 和 适 当 处 置 的 目 的 [1] 后 来 Carter 和 Ellram 也 提 出 了 狭 义 的 回 收 物 流 的 定 义 : 通 过 配 销 的 网 络 系 统 将 所 销 售 的 产 品 进 行 回 收 的 过 程 他 们 认 为, 从 广 义 角 度 来 讲, 回 收 物 流 则 是 公 司 通 过 再 循 环 (recycling) 再 使 用 (reusing) 以 及 减 少 (reducing) 原 材 料 的 使 用, 使 公 司 可 以 有 效 率 地 达 成 环 境 保 护 的 过 程 根 据 美 国 逆 向 物 流 协 会 (RLEC) 的 定 义, 逆 向 物 流 活 动 涉 及 以 下 内 容 : 处 理 由 于 各 种 原 因, 如 损 坏 季 节 性 变 动 再 储 存 获 救 召 回 或 冗 余 库 存 等 原 因 引 起 的 回 收 商 品 ; 循 环 利 用 包 装 材 料 与 重 复 使 用 各 类 容 器 ; 修 复 再 造 与 刷 新 产 品 ; 过 时 设 备 的 部 署 ; 危 险 材 料 的 处 理 计 划 ; 资 产 的 恢 复 阅 读 助 手 RLEC 是 美 国 回 收 物 流 协 会 的 简 称, 其 全 称 为 Reverse Logistics Executive Council 这 是 一 个 非 赢 利 性 的 专 业 组 织, 位 于 美 国 内 华 达 州 (Nevada), 网 址 是 : 该 组 织 的 使 命 如 下 : 制 定 消 耗 消 费 者 生 产 商 和 零 售 商 费 用 的 最 佳 行 业 实 践 标 准 ; 提 供 现 行 的 基 准 研 究 ; 为 改 进 整 个 回 收 过 程 收 集 日 常 信 息 (3) 广 义 与 狭 义 的 回 收 物 流 目 前, 理 论 界 对 回 收 物 流 概 念 表 述 也 有 很 多, 较 专 业 准 确 地 概 括 其 特 点 的 定 义 是 : 与 传 统 供 应 链 反 向, 为 价 值 恢 复 或 处 置 合 理 而 对 原 材 料 中 间 库 存 最 终 产 品 及 相 关 信 息 从 消 费 地 到 起 始 点 的 有 效 实 际 流 动 所 进 行 的 计 划 管 理 和 控 制 过 程 [1] 可 见, 回 收 物 流 的 表 现 是 多 样 化 的, 从 使 用 过 的 包 装 到 经 处 理 过 的 电 脑 设 备, 从 未 售 商 品 的 退 货 到 机 械 零 件 等 等 也 就 是 说, 回 收 物 流 包 含 来 自 于 客 户 手 中 的 产 品 及 其 包 装 品 零 部 件 物 料 等 物 资 的 流 动 简 而 言 之, 回 收 物 流 就 是 从 客 户 手 中 回 收 用 过 的 过 时 的 或 者 损 坏 的 产 品 和 包 装 开 始, 直 至 最 终 处 理 环 节 的 过 程 但 是 现 在 越 来 越 被 普 遍 接 受 的 观 点 是, 回 收 物 流 是 在 整 个 产 品 生 命 周 期 中 对 产 品 和 物 资 的 完 整 [1] 英 文 原 文 是 : Reverse Logistics is the process of moving goods from their typical final destination to another point, for the purpose of capturing value otherwise unavailable, or for the proper disposal of the products. [1] 郝 皓. 逆 向 物 流, 不 再 沉 默 [I]. 物 流 中 国 网,

18 的 有 效 的 和 高 效 的 利 用 过 程 的 协 调 然 而 对 产 品 再 使 用 和 循 环 的 回 收 物 流 控 制 研 究 却 是 过 去 的 十 年 里 才 开 始 被 认 知 和 展 开 的 其 中 较 知 名 的 论 著 是 罗 杰 斯 和 提 篷 兰 柯 的 回 收 物 流 趋 势 和 实 践, 佛 雷 普 的 物 流 计 划 和 产 品 再 造 等 在 我 国, 由 国 家 质 量 技 术 监 督 局 发 布 2001 年 8 月 1 日 起 正 式 实 施 的 中 华 人 民 共 和 国 国 家 质 量 标 准 物 流 术 语 中 的 所 讲 的 回 收 物 流 就 是 狭 义 的 回 收 物 流, 它 不 包 括 废 弃 物 物 流, 具 体 表 述 如 下 : 回 收 物 流 (returned logistics) 是 指 不 合 格 物 品 的 返 修 退 货 以 及 周 转 使 用 的 包 装 容 器 从 需 方 返 回 到 供 方 所 形 成 的 物 品 实 体 流 动 比 如 回 收 用 于 运 输 的 托 盘 和 集 装 箱 接 受 客 户 的 退 货 收 集 容 器 原 材 料 边 角 料 零 部 件 加 工 中 的 缺 陷 在 制 品 等 的 销 售 方 面 物 品 实 体 的 反 向 流 动 过 程 废 弃 物 物 流 (waste material logistics) 是 指 将 经 济 活 动 中 失 去 原 有 使 用 价 值 的 物 品, 根 据 实 际 需 要 进 行 收 集 分 类 加 工 包 装 搬 运 储 存 等, 并 分 送 到 专 门 处 理 场 所 时 形 成 的 物 品 实 体 流 动 综 上 所 述, 回 收 物 流 有 广 义 和 狭 义 之 分 狭 义 的 回 收 物 流 (returned logistics) 是 指 对 那 些 由 于 环 境 问 题 或 产 品 已 过 时 的 原 因 而 产 品 零 部 件 或 物 料 回 收 的 过 程 它 是 将 排 泄 物 中 有 再 利 用 价 值 的 部 分 加 以 分 拣 加 工 分 解, 使 其 成 为 有 用 的 资 源 重 新 进 入 生 产 和 消 费 领 域 广 义 的 回 收 物 流 (reverse logistics) 除 了 包 含 狭 义 的 回 收 物 流 的 定 义 之 外, 还 包 括 废 弃 物 物 流 的 内 容, 其 最 终 目 标 是 减 少 资 源 使 用, 并 通 过 减 少 使 用 资 源 达 到 废 弃 物 减 少 的 目 标, 同 时 使 正 向 以 及 回 收 的 物 流 更 有 效 率 本 书 中 回 收 物 流 一 词 除 特 别 说 明 外 均 是 从 广 义 角 度 而 言 的, 在 其 它 参 考 书 目 及 文 献 中 与 它 相 等 同 的 相 关 概 念 还 有 : 回 收 物 流 逆 物 流 反 向 物 流 反 向 流 返 回 物 流 或 静 脉 物 流 等 专 业 术 语 17 17

19 2. 回 收 物 流 成 因 (1) 主 要 驱 动 因 素 在 那 些 已 经 运 用 回 收 物 流 系 统 的 公 司 中, 高 级 管 理 人 员 过 度 的 将 它 的 管 理 推 给 了 运 营 层 上 这 已 经 不 再 是 有 效 的 方 法 有 许 多 有 力 的 因 素 迫 使 企 业 将 回 收 物 流 的 管 理 提 高 到 战 略 程 度 的 高 级 管 理 日 程 上 带 来 这 些 变 化 的 主 要 驱 动 因 素 有 : 政 府 立 法 新 型 的 分 销 渠 道 供 应 链 中 的 力 量 转 换 产 品 生 命 周 期 的 缩 短 1 政 府 立 法 在 工 业 化 世 界 中, 政 府 的 环 境 立 法 有 效 的 推 动 了 企 业 对 他 们 所 制 造 的 产 品 的 整 个 生 命 周 期 负 责 顾 客 对 全 球 气 候 变 暖, 温 室 效 应 和 环 境 污 染 的 关 注 加 深 了 这 种 趋 势 在 美 国, 议 会 在 过 去 的 几 年 中 引 入 了 超 过 2000 个 固 体 废 品 的 处 理 法 案 ;1997 年, 日 本 国 会 通 过 了 强 制 回 收 某 些 物 资 的 法 案 在 欧 洲, 这 种 信 息 更 加 强 大 为 了 减 少 垃 圾 掩 埋 法 的 废 品 处 理 方 式, 欧 盟 制 定 了 包 装 和 包 装 废 品 的 指 导 性 意 见, 并 在 欧 盟 成 员 中 形 成 法 律 意 见 中 规 定 了 减 少 再 利 用 和 回 收 包 装 材 料 的 方 法, 并 根 据 供 应 链 环 节 中 不 同 成 员 的 地 位 和 相 应 的 年 营 业 额, 提 出 了 企 业 每 年 进 行 垃 圾 回 收 和 产 品 再 生 的 数 量 要 求 法 规 的 目 的 是 是 使 生 产 者 共 同 承 担 产 品 责 任 对 于 年 产 包 装 材 料 50 吨, 每 年 营 业 额 500 万 英 镑 的 企 业, 政 府 强 制 要 求 他 们 登 记 并 证 实 在 1998 年 以 前 完 成 了 物 资 的 再 生 和 回 收 工 作 需 要 进 行 再 生 的 物 资 有 铝 玻 璃 纸 张 木 料 塑 料 和 钢 铁 原 材 料 制 造 商 负 6% 的 责 任, 包 装 商 为 11%, 包 装 食 品 生 产 厂 例 如 罐 头 食 品 制 造 厂 和 备 件 生 产 厂 为 36%, 销 售 给 最 终 使 用 者 的 组 织 负 47% 的 责 任 1998 年 再 生 物 资 比 例 为 38%, 2001 年 上 升 到 52% 为 了 让 垃 圾 制 造 者 为 污 染 问 题 付 费, 英 国 政 府 开 征 了 垃 圾 掩 埋 税, 迫 使 企 业 改 买 处 理 废 品 的 方 法 积 极 的 立 法 工 作 仅 仅 处 于 开 始 阶 段, 因 为 政 府 强 令 企 业 改 变 他 们 研 究 并 管 理 从 产 品 生 产 到 18 18

20 最 终 废 品 处 理 的 方 法 聪 明 的 企 业 并 没 有 消 极 的 应 对 强 制 性 法 规 的 实 行 他 们 正 在 为 下 一 代 的 环 境 法 案 做 准 备, 积 极 的 思 考 他 们 在 产 品 管 理 上 的 地 位 责 任 和 机 会 实 际 上, 他 们 正 在 为 必 将 到 来 的 一 天 做 准 备, 那 就 是 他 们 必 须 在 产 品 使 用 寿 命 终 结 之 时, 对 它 的 处 理 负 全 部 责 任 当 政 府 正 式 推 行 该 项 法 律 时, 以 往 产 品 的 归 属 权 与 责 任 权 的 转 移 问 题 将 不 复 存 在 买 者 和 卖 者 的 关 系 将 发 生 永 久 性 的 转 变 2 日 益 缩 短 的 产 品 生 命 周 期 产 品 生 命 周 期 正 在 变 得 越 来 越 短, 这 种 现 象 在 许 多 行 业 都 变 得 非 常 明 显, 尤 其 是 计 算 机 行 业 新 品 和 升 级 换 代 产 品 以 前 所 未 有 的 速 度 推 向 市 场, 推 动 消 费 者 更 加 频 繁 的 购 买 当 消 费 者 从 更 多 的 选 择 和 功 能 中 受 益 时, 这 种 趋 势 也 不 可 避 免 的 导 致 了 消 费 者 使 用 更 多 的 不 被 需 要 的 产 品, 同 时 也 带 来 了 更 多 的 包 装, 更 多 的 退 货 和 更 多 的 浪 费 问 题 缩 短 的 产 品 生 命 周 期 增 加 了 进 入 回 收 物 流 的 浪 费 物 资 以 及 管 理 成 本 3 新 的 分 销 渠 道 消 费 者 可 以 更 加 便 捷 的 通 过 新 的 分 销 渠 道 的 购 买 商 品 顾 客 直 销 电 视 购 物 网 络 和 互 联 网 的 出 现 使 商 品 直 销 成 为 可 能 但 是 直 销 产 品 也 增 加 了 退 货 的 可 能 性 要 么 是 因 为 产 品 在 运 输 过 程 中 被 损 坏, 要 么 是 由 于 实 际 物 品 与 在 电 视 或 网 上 看 到 的 商 品 不 同 直 销 渠 道 给 回 收 物 流 带 来 了 压 力 一 般 零 售 商 的 退 货 率 是 5% 10%, 而 通 过 产 品 目 录 和 销 售 网 络 销 售 的 产 品 的 退 货 比 例 则 高 达 35%( 埃 森 胡 斯 Eisenhuth,1997) 由 于 直 销 渠 道 面 对 的 顾 客 是 全 球 范 围 的, 而 不 仅 仅 局 限 于 本 地 国 内 或 者 某 一 区 域, 退 货 物 品 管 理 的 复 杂 性 就 会 增 加, 管 理 成 本 也 将 上 升 4 供 应 链 中 的 力 量 转 移 竞 争 的 加 剧 和 产 品 供 应 量 的 增 加 意 味 着 买 家 在 供 应 链 中 的 地 位 提 升 零 售 商 可 以 而 且 的 确 在 拒 绝 承 担 未 受 出 商 品 和 过 度 包 装 品 的 处 理 责 任 在 美 国, 大 多 数 返 还 给 最 上 层 供 应 商 的 商 品 19 19

21 ( 要 么 来 源 于 消 费 者, 要 么 是 因 为 未 售 出 ) 都 被 最 初 的 供 应 商 收 回, 由 他 们 对 这 些 产 品 进 行 再 加 工 和 处 理 这 种 趋 势 在 所 有 行 业 都 有 所 发 生, 即 便 是 航 空 业 航 空 公 司 会 要 求 供 应 商 收 回 并 处 理 不 需 要 的 包 装 物 品 回 收 物 流 是 企 业 物 流 系 统 中 的 一 个 必 要 组 成 部 分 回 收 物 流 主 要 是 指 物 资 的 逆 向 流 动, 但 同 时 又 伴 随 着 信 息 流 资 金 流 价 值 流 商 务 流, 它 与 常 规 物 流 ( 顺 向 物 流, 即 正 向 物 流 或 动 脉 物 流 ) 无 缝 对 接 而 成 为 整 个 综 合 物 流 系 统 的 有 机 组 成 部 分 尽 管 回 收 物 流 的 市 场 潜 力 无 疑 是 巨 大 的, 但 我 国 的 大 多 数 企 业 对 这 一 领 域 的 开 发 却 还 存 在 着 大 量 的 空 白, 回 收 物 流 常 常 被 企 业 物 流 管 理 人 员 所 忽 视 近 年 来, 随 着 顾 客 满 意 度 问 题 日 益 受 到 重 视, 以 及 企 业 回 收 物 流 成 本 的 增 加, 这 一 领 域 又 成 为 企 业 界 关 注 的 一 个 新 的 热 点 问 题 国 内 外 回 收 物 流 业 发 展 现 状 及 增 长 态 势 引 发 了 我 们 回 收 物 流 实 务 的 深 入 研 究 与 思 考 (2) 主 要 动 机 对 于 企 业 而 言, 回 收 物 流 往 往 出 于 以 下 动 机 : 环 境 管 制 ; 经 济 利 益 ( 体 现 在 废 弃 物 处 理 费 用 的 减 少 产 品 寿 命 的 延 长 原 材 料 零 部 件 的 节 省 等 方 面 ) 和 商 业 考 虑 因 而, 管 理 者 首 先 应 认 识 到 回 收 物 流 的 重 要 性 和 价 值, 其 次 要 在 实 际 运 作 中 如 何 给 予 回 收 物 流 以 资 源 和 支 援, 才 是 发 挥 竞 争 优 势 的 关 键 近 年 来, 随 着 电 子 商 务 的 快 速 发 展, 物 流 业 已 从 传 统 的 流 通 业 中 独 立 出 来 并 日 益 受 到 人 们 的 关 注 而 随 着 人 们 环 保 意 识 的 增 强, 环 保 法 规 约 束 力 度 的 加 大, 回 收 物 流 的 经 济 价 值 也 逐 步 显 现 在 我 国 经 济 发 展 水 平 较 为 落 后 的 时 期 和 地 区 理 所 当 然 是 厉 行 节 约 是 首 要 选 择, 传 统 经 济 生 活 中 的 废 品 收 购, 有 空 桶 空 瓶 空 盘, 废 旧 钢 铁 纸 张 衣 物 等 的 重 复 利 用 也 是 一 种 司 空 见 惯 的 社 会 生 活 现 象, 因 而, 服 务 于 废 品 回 收 再 用 的 回 收 物 流 并 不 是 什 么 新 东 西 另 外 对 产 品 零 部 件 的 回 收 再 用 或 将 上 述 包 装 回 收 后 清 洗 再 用 都 比 买 新 的 要 便 宜 只 不 过, 由 于 过 去 十 年 中 对 环 境 保 护 的 高 度 重 视, 回 收 物 流 有 了 新 的 含 义, 如 耐 用 产 品 和 耐 久 消 费 包 装 后 来, 新 的 资 20 20

22 源 再 生 利 用 技 术 的 研 究 与 推 广 了 大 大 降 低 了 处 理 回 收 物 品 的 成 本, 使 回 收 物 流 不 仅 仅 意 味 着 成 本 的 增 加, 而 且 由 于 它 能 带 来 资 源 的 节 约 就 可 能 意 味 着 经 济 效 益 社 会 效 益 和 环 境 效 益 和 共 同 增 加 据 一 份 针 对 300 多 位 负 责 供 应 链 及 物 流 的 企 业 经 理 人 所 做 的 调 查 报 告 显 示, 有 40% 的 人 认 为, 回 收 物 流 失 败 的 首 要 因 素, 是 管 理 阶 层 觉 得 其 不 重 要, 其 次 是 公 司 政 策 缺 乏 和 系 统 缺 乏, 再 其 次 是 疏 忽 管 理 和 缺 乏 人 力 资 源 可 见, 对 回 收 物 流 而 言, 来 自 企 业 内 部 的 挑 战 首 先 是 业 务 优 先 权 和 政 策 的 重 视 程 度 ; 而 来 自 于 外 部 的 挑 战, 则 主 要 是 退 货 政 策 所 带 来 的 退 货 增 长 率 和 巨 额 数 量 (3) 具 体 原 因 具 体 而 言, 企 业 引 入 回 收 物 流 系 统 的 原 因 如 表 1-1 所 示 : 表 1 1 引 入 回 收 物 流 系 统 的 原 因 引 入 逆 物 流 系 统 的 主 要 原 因 为 获 得 补 偿 或 退 款 而 退 还 产 品 归 还 短 期 或 长 期 租 赁 物 返 回 制 造 商 以 便 修 理 再 制 造 或 返 还 产 品 的 核 心 部 分 保 修 期 返 回 可 再 利 用 的 包 装 容 器 寄 卖 物 返 还 卖 给 顾 客 新 东 西 时 折 价 回 收 旧 货 产 品 发 往 特 定 组 织 进 行 升 级 送 还 普 遍 的 产 品 召 回 产 品 返 还 给 制 造 商 进 行 检 查 或 校 准 产 品 没 有 实 现 制 造 商 对 客 户 的 承 诺 使 用 逆 物 流 系 统 的 典 型 例 子 不 能 满 足 客 户 期 望 的 vcr 被 退 回, 以 得 到 退 款 当 天 租 赁 的 场 地 装 备 的 返 还 返 还 用 过 的 汽 车 发 电 机 给 制 造 商 以 期 被 再 制 造 和 再 销 售 电 视 机 在 保 修 期 内 功 能 失 灵 而 被 退 还 返 回 的 汽 水 瓶 酸 奶 瓶 饮 料 瓶 被 清 洗 和 再 使 用 寄 存 在 商 店 的 音 箱 没 有 变 卖 又 返 还 给 物 主 出 售 新 车 时 代 理 商 回 收 旧 车 准 备 再 卖 旧 电 脑 被 送 往 制 造 商 以 安 装 光 盘 驱 动 器 不 必 要 的 产 品 包 装 或 托 盘 在 不 需 要 时 被 送 还 由 于 安 全 带 失 效 汽 车 被 返 还 给 代 理 商 医 学 设 备 被 返 还 以 检 查 和 调 校 仪 表 如 果 电 视 性 能 与 承 诺 的 不 一 致 则 可 以 退 还 它 资 料 来 源 :[ 美 ]David J. Bloomberg, Stephen Le May, Joe B, Hanna. 综 合 物 流 管 理 入 门 [M]. 雷 震 甲, 杨 纳 让 译. 北 京 : 机 械 工 业 出 版 社,2003, 第 211 页 21 21

23 1.1.3 回 收 物 流 的 形 成 及 其 对 环 境 的 影 响 1. 回 收 物 流 的 形 成 在 人 类 社 会 中, 从 生 产 经 过 流 通 再 到 消 费 是 物 资 流 向 的 主 要 渠 道, 即 所 谓 的 正 向 物 流 或 动 脉 物 流 回 收 物 流 与 正 向 物 流 部 分 是 相 同 的, 二 者 同 样 需 要 有 原 材 料 的 供 应, 同 样 需 要 进 行 生 产 规 划 和 控 制, 同 样 需 要 将 生 产 后 的 产 品 运 送 到 顾 客 手 中 但 是, 这 两 种 物 流 也 有 很 多 不 同 的 地 方, 主 要 表 现 在 原 材 料 的 可 获 得 性 方 面 的 差 异 因 为 在 回 收 物 流 中 的 原 材 料 采 购 并 非 像 正 向 物 流 中 的 订 购 方 式, 回 收 物 流 中 的 原 材 料 是 要 等 到 顾 客 不 再 使 用 这 项 产 品 之 后, 才 会 将 产 品 提 供 出 来, 而 且 在 再 制 过 程 上 因 为 回 收 产 品 的 品 质 和 时 间 的 不 确 定 性, 将 使 得 回 收 物 流 的 生 产 规 划 和 控 制 相 对 于 正 向 物 流 变 得 更 加 困 难 和 复 杂 在 社 会 再 生 产 过 程 中, 与 生 产 过 程 如 影 随 形 的 是 回 收 物 品 的 产 生, 如 生 产 过 程 中 形 成 的 边 角 料 废 水 废 气 废 渣 等, 流 通 过 程 产 生 的 废 弃 包 装 器 具 材 料, 还 有 大 量 由 于 变 质 损 坏 使 用 寿 命 终 结 而 丧 失 了 使 用 价 值 或 者 在 生 产 过 程 中 未 能 形 成 合 格 产 品 而 不 具 有 使 用 价 值 的 物 资 等, 它 们 都 要 从 物 流 主 渠 道 中 分 离 出 来 成 为 生 产 或 流 通 中 的 排 放 物 这 些 排 放 物 如 何 再 回 收 利 用 或 处 理 就 成 为 回 收 物 流 涉 及 的 问 题 其 中 一 部 分 排 放 物 可 以 回 收 并 再 生 利 用, 称 为 再 生 资 源, 它 们 就 形 成 了 狭 义 的 回 收 物 流 ( 即 图 1-3 中 的 反 向 流 流 向 ); 另 一 部 分 在 循 环 利 用 过 程 中, 基 本 或 完 全 失 去 了 使 用 价 值, 形 成 无 法 再 利 用 的 最 终 排 放 物, 即 是 废 弃 物, 废 弃 物 经 过 处 理 后 返 回 自 然 界, 形 成 了 废 弃 物 流 ( 如 图 1-3 废 品 流 流 向 ) 狭 义 的 回 收 物 流 与 废 弃 物 流 一 起 构 成 了 本 书 中 的 研 究 对 象 为 广 义 的 回 收 物 流, 与 逆 向 物 流 反 向 物 流 或 静 脉 物 流 等 概 念 涵 义 相 同 22 22

24 图 1-3 正 反 向 网 络 中 的 物 流 资 料 来 源 :[ 意 大 利 ]M. Grazia. Speranza,[ 瑞 士 ]Paul Stahly. 配 送 物 流 新 趋 势 [M]. 张 耀 平 译. 北 京 : 清 华 大 学 出 版 社,2003, 第 17 页 2. 回 收 物 流 的 来 源 : 物 质 循 环 过 程 中 产 生 的 排 放 物 从 资 源 与 经 济 增 长 环 境 之 间 的 关 系 来 讲, 若 以 经 济 ( 生 产 ) 为 轴 心 来 考 虑 问 题 的 话, 根 据 热 力 学 第 一 第 二 定 律, 人 类 作 为 生 态 系 统 中 的 一 员, 如 果 说 其 各 类 社 会 实 践 活 动 在 投 入 方 面 表 现 为 资 源 问 题, 那 么 在 产 出 方 面 则 表 现 为 环 境 问 题 换 言 之, 人 类 的 社 会 实 践 活 动, 是 靠 消 费 大 量 的 资 源 来 维 持 的, 也 必 然 会 或 多 或 少 产 生 一 些 废 物, 从 而 造 成 环 境 问 题 表 1-2 资 源 经 济 与 环 境 的 关 系 投 入 生 产 产 出 资 源 劳 动 力 资 本 科 技 商 品 ( 各 生 产 部 门 ) 三 废 ( 资 源 问 题 ) ( 经 济 增 长 ) ( 环 境 问 题 ) 从 社 会 再 生 产 的 过 程 来 看, 整 个 经 济 社 会 物 质 循 环 过 程 ( 如 图 1-4 所 示 ) 中 排 放 物 的 产 生 主 要 来 源 于 以 下 三 个 途 径 : 生 产 过 程 产 生 的 排 放 物 流 通 过 程 产 生 的 排 放 物 和 消 费 过 程 产 生 的 排 放 物 23 23

25 自 然 界 生 产 流 通 消 费 处 理 废 弃 物 加 工 分 解 正 向 物 流 回 收 物 流 图 1-4 物 流 循 环 过 程 图 资 料 来 源 : 董 立. 静 脉 物 流 及 其 博 弈 分 析 [J]. 中 国 资 源 综 合 利 用,2002 年 第 2 期 第 36 页, 略 有 改 动 (1) 生 产 过 程 产 生 的 排 放 物 生 产 过 程 产 生 的 排 放 物 是 由 工 艺 性 排 放 物 生 产 过 程 中 的 废 料 及 装 备 设 施 和 劳 动 工 具 的 报 废 等 组 成 由 于 生 产 性 质 不 同, 工 艺 性 排 放 物 有 很 大 的 差 异, 这 类 排 放 物 根 据 工 艺 流 程 和 技 术 水 平 的 条 件, 其 排 放 时 间 数 量 种 类 有 一 定 的 规 律 性, 能 形 成 稳 定 的 物 流 系 统 生 产 过 程 中 的 废 料 其 产 生 的 数 量 具 有 一 定 的 规 律 性, 但 产 生 的 时 间 有 很 大 的 偶 然 性, 在 工 艺 流 程 中 往 往 就 地 回 收, 重 新 纳 入 生 产 流 程 中, 而 很 少 进 入 社 会 物 流 系 统 装 备 设 施 和 劳 动 工 具 的 报 废 主 要 是 由 于 正 常 使 用 中 寿 命 的 终 结 或 意 外 损 坏 而 丧 失 了 使 用 价 值 ; 或 者 由 于 设 备 更 新 而 淘 汰, 这 类 排 放 物 不 是 经 济 活 动 产 生 的, 随 机 进 行 处 理 (2) 流 通 过 程 产 生 的 排 放 物 流 通 过 程 产 生 的 排 放 物 是 由 于 流 通 产 业 部 门 运 行 需 要 消 耗 燃 料 及 其 它 动 力 与 资 材, 而 这 都 会 产 生 废 弃 物 流 通 部 门 最 典 型 的 废 弃 物 是 被 捆 包 的 物 体 解 捆 后 所 产 生 的 废 弃 捆 包 材 料, 有 的 可 以 直 接 回 收 使 用, 要 进 入 物 资 大 循 环 再 生 利 用 24 24

26 (3) 消 费 过 程 产 生 的 排 放 物 消 费 后 产 生 的 排 放 物 是 消 费 者 在 消 费 商 品 的 过 程 中 产 生 的, 这 类 排 放 物 一 般 称 为 生 活 垃 圾 垃 圾 露 天 堆 放 不 但 侵 占 大 量 土 地, 而 且 会 严 重 污 染 大 气 土 壤 和 水 体, 其 引 起 的 生 物 性 污 染 还 将 危 害 人 类 健 康, 而 垃 圾 堆 放 场 自 燃 爆 炸 事 故 不 断 发 生, 阻 碍 道 路 和 排 水 沟 道 的 畅 通 等 都 使 我 们 不 得 不 高 度 重 视 城 市 垃 圾 的 无 害 化 处 理 据 中 国 林 业 科 学 研 究 院 王 博 英 研 究 员 ( 他 曾 在 中 国 预 防 医 学 科 学 院 即 现 在 的 中 国 疾 病 控 制 中 心 工 作 长 达 20 年 ) 讲, 按 正 常 班 次 统 计, 中 国 大 陆 的 火 车 客 车 每 天 直 排 到 环 境 中 的 大 便 为 500 多 吨, 加 尿 液 则 超 过 1500 吨 大 便 年 蓄 积 量 高 达 10.8 万 吨 如 此 巨 量 的 粪 便 因 列 车 飞 驰 而 被 车 轮 或 强 气 流 撕 成 细 雾 微 粒, 随 气 流 扩 散 四 处 这 种 情 况 比 香 港 淘 大 花 园 冲 厕 所 时 产 生 的 污 染 要 凶 险 得 多 而 这 种 火 车 随 地 大 小 便 的 现 象 目 前 在 我 国 仍 非 常 普 遍 回 收 物 流 的 意 义 回 收 物 流 管 理 是 物 流 服 务 项 目 的 扩 展, 是 物 流 管 理 中 最 棘 手 的 问 题 之 一 当 前, 以 中 美 两 国 的 物 流 业 为 例, 美 国 的 物 流 成 本 约 占 GDP 产 值 的 10%, 我 国 的 相 应 比 例 是 25% 在 我 国 的 劳 动 力 成 本 物 流 资 源 成 本 设 备 成 本 大 大 低 于 美 国 的 条 件 下, 显 然 我 国 的 供 应 链 过 程 中 产 生 了 巨 大 隐 含 成 本, 这 其 中 除 了 库 存 成 本 的 因 素 之 外, 导 致 成 本 畸 高 的 重 要 原 因 就 在 于 回 收 物 流 成 本 在 美 国, 回 收 物 流 成 本 已 通 过 有 效 的 退 货 管 理 得 到 控 制, 大 约 占 到 总 体 物 流 成 本 的 4% 左 右, 这 是 在 其 零 售 业 所 有 退 货 的 80% 90% 都 通 过 第 三 方 物 流 商 进 行 有 效 管 理 前 提 下 的 数 字 在 我 国, 回 收 物 流 管 理 的 空 白 物 流 过 程 中 高 比 例 的 产 品 损 坏 加 上 通 讯 系 统 的 信 息 错 位 所 造 成 的 回 收 物 流 成 本, 估 计 要 占 到 物 流 总 成 本 的 25% 以 上 我 国 企 业 的 回 收 物 流 成 本 在 整 个 国 家 的 GDP 产 值 中 的 比 例 是 相 当 惊 人 的 在 我 国, 回 收 物 流 管 理 几 乎 处 于 空 白, 但 这 并 不 意 味 着 回 收 物 流 的 意 义 和 作 用 可 以 低 估 从 企 业 的 角 度 看, 有 效 的 回 收 物 流 不 仅 可 以 积 累 产 品 数 据, 为 预 测 决 策 提 供 基 础 数 据, 同 时 25 25

27 也 是 使 顾 客 保 持 忠 诚 的 重 要 营 销 手 段 从 宏 观 角 度 看, 良 好 的 回 收 物 流 可 有 效 利 用 资 源 和 能 源, 保 护 环 境, 有 利 于 国 家 经 济 的 可 持 续 发 展 此 外, 随 着 公 众 环 保 意 识 的 增 强, 政 府 法 规 的 约 束 力 度 的 加 大, 回 收 物 流 管 理 及 战 略 决 策 对 于 我 国 企 业 的 意 义 就 越 发 显 现 了 1. 从 宏 观 角 度 看 从 宏 观 角 度 看, 回 收 物 流 具 有 必 要 而 重 要 的 社 会 意 义, 具 体 表 述 如 下 : (1) 它 是 社 会 物 资 大 循 环 的 必 要 组 成 部 分 回 收 物 流 是 社 会 物 资 大 循 环 的 组 成 部 分 自 然 界 资 源 不 是 无 限 的, 森 林 海 洋 湿 地 草 场 矿 山 的 开 发 利 用 都 是 有 一 定 的 限 度 的 在 资 源 已 日 渐 枯 竭 的 今 天, 人 类 社 会 越 来 越 重 视 通 过 回 收 物 流 将 可 以 利 用 的 废 弃 物 收 集 加 工 重 新 补 充 到 生 产 消 费 的 系 统 中 去, 甚 至 有 废 材 经 过 适 当 加 工 处 理, 也 可 能 直 接 成 为 商 品 进 入 消 费 领 域 人 类 社 会 所 需 要 的 各 种 物 资 都 来 自 自 然 界, 无 论 是 食 品 服 装 建 材 和 金 属 等, 都 是 由 自 然 界 取 得 原 材 料 经 过 加 工 制 造 而 成 的 在 人 类 社 会 中, 从 生 产 经 过 流 通 直 至 消 费, 是 物 流 流 向 的 主 渠 道, 也 称 动 脉 物 流 但 是 在 这 一 过 程 中 也 有 大 量 由 于 变 质 损 坏 使 用 寿 命 终 结 等 而 丧 失 了 使 用 价 值, 或 者 在 生 产 过 程 中 未 能 形 成 合 格 产 品 而 不 具 有 使 用 价 值 的 物 质 ; 这 些 都 形 成 了 静 脉 物 流 的 源 头, 但 在 实 际 的 研 究 中, 往 往 重 视 动 脉 物 流 而 轻 视 静 脉 物 流, 这 就 造 成 了 理 论 研 究 上 的 物 流 循 环 的 阻 塞 现 象, 不 能 实 现 资 源 配 置 合 理 化 这 一 目 标 (2) 它 是 节 约 能 源 提 高 资 源 利 用 率 的 有 效 途 径 回 收 物 流 管 理 不 完 全 是 从 经 济 效 益 考 虑, 也 要 为 社 会 效 益 考 虑 回 收 物 资 重 新 进 人 生 产 领 域 作 为 原 材 料 会 带 来 很 高 的 经 济 效 益 北 京 上 海 等 大 城 市 产 生 的 垃 圾 数 量 很 多, 必 需 有 庞 大 的 环 卫 队 伍 并 耗 费 巨 额 资 金 进 行 收 集 搬 运 和 处 理 仅 以 2003 年 天 安 门 广 场 平 均 日 产 2 吨 垃 圾 国 庆 期 间 每 天 10 吨 垃 圾 的 生 产 能 力 就 足 可 见 一 斑 据 日 本 资 料 介 绍, 东 京 每 天 要 产 生 13kt 垃 圾, 每 年 用 于 垃 圾 处 理 的 费 用 高 达 亿 日 元, 其 中 收 集 费 用 为 亿 日 元, 占

28 %, 车 辆 搬 运 费 为 亿 日 元, 占 29.4%, 也 就 是 物 流 费 用 占 总 费 用 的 69.5% 回 收 物 流 的 合 理 组 织 对 降 低 垃 圾 处 理 成 本 有 显 着 效 果 国 外 学 者 Cohen 通 过 实 证 研 究 发 现 如 果 企 业 使 用 再 制 造 方 式 的 话, 一 年 可 以 节 省 40%-60% 的 成 本 据 曾 在 日 本 早 稻 田 大 学 专 修 垃 圾 经 济 学 回 国 的 学 者 王 维 平 调 查, 如 果 北 京 市 认 真 组 织 发 展 垃 圾 回 收 产 业, 直 接 经 济 效 益 至 少 可 在 11.2 亿 元 以 上, 并 最 低 可 解 决 10 万 人 的 就 业 (3) 它 是 促 进 全 社 会 环 境 保 护 的 有 力 措 施 由 于 废 弃 物 的 大 量 产 生 严 重 地 影 响 人 类 赖 以 生 存 的 环 境, 必 须 有 效 地 组 织 回 收 物 流 与 废 弃 物 流, 使 废 弃 物 得 以 重 新 进 入 生 产 生 活 循 环 或 得 到 妥 善 处 理 当 前 社 会 最 关 切 的 问 题 之 一 就 是 环 境 问 题, 而 环 境 污 染 的 根 本 问 题 是 废 弃 物 ( 含 废 水 废 气 ) 造 成 的 良 好 的 垃 圾 处 理 系 统 是 城 市 文 明 的 标 志 之 一, 城 市 里 如 果 没 有 环 卫 系 统 的 运 行, 数 日 之 间 将 变 得 又 脏 又 臭, 良 好 的 生 活 环 境 和 工 作 环 境 将 受 到 破 坏 造 纸 厂 和 化 工 厂 的 废 水 任 其 流 人 自 然 界 的 水 源 中, 将 污 染 河 流 海 洋, 不 仅 危 害 人 类, 水 生 动 植 物 也 将 会 受 到 致 命 打 击 尽 管 美 国 和 前 苏 联 为 首 的 军 备 竞 争 以 宣 告 结 束, 当 今 世 界 的 主 题 是 和 平 与 发 展, 但 是 全 球 仍 然 弥 漫 着 战 火 的 硝 烟, 战 争 给 环 境 也 带 来 了 难 以 估 量 的 危 害, 其 中 核 废 料 的 处 理 已 成 为 国 际 公 害, 并 日 益 受 到 世 界 舆 论 的 密 切 关 注 因 而, 对 这 些 危 险 的 废 弃 物 进 行 合 理 有 效 的 回 收 处 理 是 保 证 世 界 人 民 享 有 健 康 的 生 活 环 境 的 一 项 重 要 内 容 回 收 物 流 的 实 施 有 助 于 促 进 绿 色 营 销 绿 色 物 流 等 环 保 思 想 在 全 社 会 的 推 行 现 在, 越 来 越 多 的 消 费 者 已 意 识 到 产 品 包 装 也 是 造 成 污 染 的 一 个 重 要 因 素, 并 开 始 倡 导 和 实 施 绿 色 生 活 和 绿 色 消 费 的 理 念 目 前 市 场 上 流 行 的 塑 料 袋 玻 璃 瓶 易 拉 罐 等 包 装 品 种, 使 用 后 会 给 自 然 界 留 下 长 久 的 污 染 物 ; 相 当 一 部 分 工 业 品 特 别 是 消 费 品 的 包 装 都 是 一 次 性 使 用, 且 越 来 越 复 杂, 这 些 包 装 材 料 不 仅 消 耗 了 有 限 的 自 然 资 源, 废 弃 的 包 装 材 料 还 是 城 市 垃 圾 的 重 要 组 成 部 分, 处 理 这 些 废 弃 物 要 花 费 大 量 人 力 财 力 ; 不 少 包 装 材 料 是 不 可 降 解 的, 它 们 长 期 留 在 自 然 界 中, 27 27

29 会 对 自 然 环 境 造 成 严 重 影 响 回 收 物 流 的 目 标 不 同 于 一 般 的 物 流 活 动 一 般 的 物 流 活 动 主 要 是 为 了 实 现 物 流 企 业 的 盈 利 满 足 顾 客 需 求 扩 大 市 场 占 有 率 等 等, 这 些 目 标 归 根 结 底 是 为 了 实 现 某 一 经 济 主 体 的 物 质 利 益 回 收 物 流 的 目 标 在 上 述 经 济 利 益 目 标 之 外, 还 追 求 节 约 资 源 保 护 环 境 这 一 既 具 经 济 属 性 又 有 社 会 属 性 的 环 境 效 益 目 标 尽 管 发 展 回 收 物 流 与 企 业 正 向 物 流 活 动 目 标 在 短 期 内 的 发 展 是 存 在 矛 盾 的 但 是 从 宏 观 角 度 和 长 远 利 益 来 看, 节 约 资 源 保 护 环 境 与 经 济 利 益 的 目 标 是 一 致 的, 这 样 才 能 真 正 做 到 整 个 社 会 经 济 的 可 持 续 发 展 2. 从 微 观 角 度 看 过 去 大 多 数 企 业 仍 然 把 回 收 物 流 当 作 问 题 消 极 的 对 待 但 是, 随 着 用 过 产 品 数 量 的 激 增, 新 的 环 境 法 规 产 生 和 追 求 最 大 利 用 率 及 高 效 率 的 动 因 迫 使 企 业 去 认 真 对 待 这 个 相 对 较 新 的 新 型 供 应 链 领 域 通 过 对 这 个 领 域 的 机 会 和 潜 在 意 义 的 思 考, 企 业 可 以 占 据 领 先 竞 争 对 手 的 地 位, 这 里 包 含 了 对 整 个 产 品 生 命 周 期 相 应 责 任 的 思 考 一 些 聪 明 企 业 例 如 BMW 西 尔 斯 泰 斯 科 (TESCO) 和 施 乐 公 司 等, 则 积 极 的 实 施 回 收 物 流 以 获 得 竞 争 优 势 事 实 证 明, 回 收 物 流 是 提 高 企 业 顾 客 满 意 度 赢 得 竞 争 优 势 和 获 得 供 应 链 整 体 绩 效 的 有 效 手 段 如 今, 越 来 越 多 的 企 业 已 经 认 识 到 回 收 物 流 的 作 用, 回 收 物 流 正 成 为 越 来 越 多 优 秀 企 业 的 竞 争 利 器 这 主 要 是 在 于 : (1) 回 收 物 流 是 提 高 顾 客 满 意 度 的 必 要 措 施 在 当 今 顾 客 驱 动 的 经 济 环 境 下, 顾 客 价 值 是 决 定 企 业 生 存 和 发 展 的 关 键 因 素 顾 客 满 意 是 企 业 的 无 形 资 产, 它 可 以 按 乘 数 效 应 向 有 形 资 产 转 化 现 在 越 来 越 多 的 企 业 都 认 识 到 通 过 退 货 回 收 物 流 提 高 顾 客 对 产 品 或 服 务 的 满 意 度, 赢 得 顾 客 的 信 任, 从 而 增 强 企 业 竞 争 优 势 的 重 要 性 对 于 最 终 顾 客 来 说, 回 收 物 流 能 够 确 保 不 符 合 订 单 要 求 的 产 品 及 时 退 货, 有 利 于 消 除 顾 客 的 后 顾 之 忧, 增 加 其 对 企 业 的 信 任 感 及 回 头 率, 扩 大 企 业 的 市 场 份 额 另 一 方 面, 对 于 供 应 28 28

30 链 上 的 企 业 客 户 来 说, 上 游 企 业 采 取 宽 松 的 退 货 策 略, 能 够 减 少 下 游 客 户 的 经 营 风 险, 改 善 供 需 关 系, 促 进 企 业 间 战 略 合 作, 强 化 整 个 供 应 链 的 竞 争 优 势 特 别 对 于 过 时 性 风 险 比 较 大 的 产 品, 退 货 策 略 所 带 来 的 竞 争 优 势 更 加 明 显 提 高 顾 客 满 意 度, 增 强 企 业 竞 争 能 力 阅 读 助 手 1982 年 9 月, 美 国 强 生 制 药 公 司 (J&J) 因 为 发 生 在 美 国 芝 加 哥 地 区 7 起 投 毒 泰 诺 (Tylenol) 致 人 死 亡 的 事 件, 遭 遇 了 巨 大 的 销 售 危 机 当 时 泰 诺 占 止 痛 剂 (Tylenol) 是 该 公 司 销 量 最 高 的 产 品, 占 市 场 总 额 的 三 分 之 一, 由 于 这 起 事 件 的 影 响 泰 勒 诺 的 市 场 占 有 额 直 线 下 跌 了 约 80% 然 而, 强 生 公 司 不 是 回 避 和 推 卸 责 任, 而 是 表 现 出 超 强 的 应 对 危 机 的 能 力 它 们 正 面 出 击, 快 速 反 应, 广 泛 运 用 回 收 物 流 系 统, 紧 急 从 零 售 商 和 消 费 者 手 中 回 购 可 能 有 问 题 的 商 品, 进 行 集 中 处 理, 迅 速 控 制 问 题 商 品 的 扩 散 和 使 用 ; 同 时, 全 力 提 升 商 品 品 质, 加 强 从 生 产 到 流 通 各 个 环 节 的 质 量 保 证 措 施 ; 再 通 过 广 告 媒 体 的 大 力 宣 传, 很 快 重 新 树 立 了 其 品 牌 形 象, 赢 回 了 顾 客 的 信 赖 如 今, 泰 勒 诺 又 恢 复 了 往 日 的 辉 煌, 泰 诺 仍 是 销 量 最 高 的 解 热 镇 痛 剂 品 牌, 拥 有 止 痛 剂 药 品 市 场 的 30% 的 市 场 份 额 (2) 回 收 物 流 有 助 于 企 业 降 低 物 料 成 本, 增 加 效 益 减 少 物 料 耗 费, 提 高 物 料 利 用 率 是 企 业 成 本 管 理 的 重 点, 也 是 企 业 增 效 的 重 要 手 段 然 而, 传 统 管 理 模 式 的 物 料 管 理 仅 仅 局 限 于 企 业 内 部 物 料, 不 重 视 企 业 外 部 废 旧 产 品 及 其 物 料 的 有 效 利 用, 造 成 大 量 可 再 用 性 资 源 的 闲 置 和 浪 费 由 于 废 旧 产 品 的 回 购 价 格 低 来 源 充 足, 对 这 些 产 品 回 购 加 工 可 以 大 幅 度 降 低 企 业 的 物 料 成 本 特 别 是 随 着 经 济 的 发 展, 资 源 短 缺 日 益 加 重, 资 源 的 供 求 矛 盾 更 加 突 出, 回 收 物 流 将 越 来 越 显 示 其 优 越 性 (3) 回 收 物 流 改 善 环 境 行 为, 塑 造 企 业 形 象 随 着 人 们 生 活 水 平 和 文 化 素 质 的 提 高, 环 境 意 识 日 益 增 强, 消 费 观 念 发 生 了 巨 大 变 化, 顾 客 对 环 境 的 期 望 越 来 越 高 另 外, 由 于 不 可 再 生 资 源 的 稀 缺 以 及 对 环 境 污 染 日 益 加 重, 各 国 都 29 29

31 制 订 了 许 多 环 境 保 护 法 规, 为 企 业 的 环 境 行 为 规 定 了 一 个 约 束 性 标 准 企 业 的 环 境 业 绩 已 成 为 评 价 企 业 运 营 绩 效 的 重 要 指 标 为 了 改 善 企 业 的 环 境 行 为, 提 高 企 业 在 公 众 中 的 形 象, 许 多 企 业 纷 纷 采 取 回 收 物 流 战 略, 以 减 少 产 品 对 环 境 的 污 染 及 资 源 的 消 耗 和 浪 费 退 货 回 收 物 流 通 过 对 再 生 资 源 进 行 再 加 工 或 报 废 处 理, 从 而 实 现 环 保, 也 有 助 于 塑 造 企 业 在 公 众 中 的 良 好 形 象 (4) 回 收 物 流 能 促 进 企 业 质 量 管 理 体 系 的 不 断 完 善 与 环 境 管 理 体 系 的 建 立 ISO 版 将 企 业 的 质 量 管 理 活 动 概 括 为 一 个 闭 环 式 活 动 计 划 实 施 检 查 改 进 回 收 物 流 恰 好 处 于 检 查 和 改 进 两 个 环 节 上, 承 上 启 下, 作 用 于 两 端 企 业 在 退 货 中 暴 露 出 的 质 量 问 题, 将 通 过 回 收 物 流 信 息 系 统 不 断 传 递 到 管 理 层, 管 理 者 可 以 在 事 前 不 断 改 进 质 量 管 理 体 系, 以 根 除 产 品 隐 患 我 国 加 入 WTO 之 后, 欧 美 发 达 国 家 对 我 国 企 业 的 绿 色 壁 垒 已 成 为 我 国 出 口 企 业 国 际 贸 易 中 的 又 一 无 形 障 碍, 要 冲 破 这 一 障 碍 就 必 须 及 早 通 过 ISO14000 认 证, 尽 快 建 立 与 完 善 环 境 管 理 体 系 因 而, 回 收 物 流 有 助 于 企 业 实 现 这 一 目 标 阅 读 助 手 据 报 道, 全 球 知 名 的 化 妆 品 品 牌 雅 诗 兰 黛 (EsteeLaunder) 一 年 的 销 售 额 高 达 40 亿 美 元, 而 其 每 年 因 为 退 货 过 量 生 产 报 废 和 损 坏 的 商 品 也 很 惊 人, 达 1.9 亿 美 元, 约 占 销 售 额 的 4.75% 由 此 可 见, 产 品 由 市 场 反 向 流 回 企 业 的 现 象 不 可 忽 视 在 企 业 的 经 济 规 模 不 断 扩 大 的 同 时, 其 资 源 损 失 的 绝 对 值 也 会 同 步 增 长 以 客 户 为 主 导 的 市 场 机 制 迫 使 企 业 为 了 保 持 竞 争 地 位 而 调 整 战 术, 接 受 许 多 隐 性 损 失, 如 无 理 由 退 货 带 来 的 无 谓 损 耗 3 年 前, 面 对 由 于 忽 视 回 收 物 流 造 成 的 巨 额 利 润 流 失, 雅 诗 兰 黛 公 司 痛 下 决 心, 决 定 改 善 其 回 收 物 流 管 理 系 统 它 投 资 130 万 美 元 购 买 用 于 回 收 物 流 的 扫 描 系 统 商 业 智 能 工 具 和 数 据 库 在 系 统 运 转 的 第 一 年, 其 就 为 雅 诗 兰 黛 带 来 了 以 前 只 有 通 过 裁 员 和 降 低 管 理 费 用 才 能 产 生 的 成 本 价 值 其 后, 回 收 物 流 系 统 通 过 对 雅 诗 兰 黛 24% 以 上 的 退 货 进 行 评 估, 发 现 可 以 再 次 分 销 的 产 品 居 然 是 真 正 需 要 退 回 的 1.5 倍 于 是, 每 年 又 为 雅 诗 兰 黛 节 省 了 一 笔 人 力 成 本 与 此 同 时, 系 统 对 超 过 保 质 期 的 产 品 识 别 精 度 也 30 30

32 大 大 提 高 1999 年, 雅 诗 兰 黛 由 于 产 品 超 过 保 质 期, 销 毁 了 27% 的 退 货 而 在 1998 年, 这 个 比 例 是 37% 据 雅 诗 兰 黛 回 收 物 流 部 门 的 主 管 经 理 预 计, 今 后 几 年 只 要 信 息 系 统 和 营 运 系 统 能 够 基 于 更 严 格 的 退 货 时 间 识 别 出 过 保 质 期 的 产 品, 产 品 销 毁 率 完 全 可 能 降 到 15% 以 下 1.2 回 收 物 流 的 分 类 与 特 点 回 收 物 流 的 分 类 要 对 回 收 物 流 实 务 进 行 深 入 细 致 的 研 究 与 探 讨 必 须 首 先 对 其 进 行 分 类, 而 分 类 的 依 据 和 标 准 不 同, 结 果 也 自 然 不 同 1. 按 照 回 收 物 品 的 渠 道 来 分 按 照 回 收 物 品 的 特 点 可 分 为 退 货 逆 向 物 流 和 回 收 逆 向 物 流 两 部 分 逆 向 物 流 包 括 退 货 逆 向 物 流 和 回 收 逆 向 物 流 两 部 分 ( 如 图 1-5 所 示 ) 退 货 逆 向 物 流 是 指 下 游 顾 客 将 不 符 合 订 单 要 求 的 产 品 退 回 给 上 游 供 应 商, 其 流 程 与 常 规 产 品 流 向 正 好 相 反 回 收 逆 向 物 流 是 指 将 最 终 顾 客 所 持 有 的 废 旧 物 品 回 收 到 供 应 链 上 各 节 点 企 业, 它 包 括 五 种 物 资 流 : 直 接 再 售 产 品 流 ( 回 收 检 验 配 送 ), 再 加 工 产 品 流 ( 回 收 检 验 再 加 工 ), 再 加 工 零 部 件 流 ( 回 收 检 验 分 拆 再 加 工 ), 报 废 产 品 流 ( 回 收 检 验 处 理 ), 报 废 零 部 件 流 ( 回 收 检 验 分 拆 处 理 ) 具 体 见 网 络 示 意 图 图 1-5 逆 向 物 流 网 络 示 意 图 资 料 来 源 : 柳 键. 供 应 链 的 逆 向 物 流 [J]. 商 业 经 济 与 管 理,2002(6):10-13 回 收 逆 向 物 流 主 要 包 括 以 下 几 个 环 节 : (1) 回 收 回 收 是 将 顾 客 所 持 有 的 产 品 通 过 有 偿 或 无 偿 的 方 式 返 回 销 售 方 这 里 的 销 售 方 可 31 31

33 能 是 供 应 链 上 任 何 一 个 节 点, 如 来 自 顾 客 的 产 品 可 能 返 回 到 上 游 的 供 应 商 制 造 商, 也 可 能 是 下 游 的 配 送 商 零 售 商 (2) 检 验 与 处 理 决 策 该 环 节 是 对 回 收 品 的 功 能 进 行 测 试 分 析, 并 根 据 产 品 结 构 特 点 以 及 产 品 和 各 零 部 件 的 性 能 确 定 可 行 的 处 理 方 案, 包 括 直 接 再 销 售 再 加 工 后 销 售 分 拆 后 零 部 件 再 利 用 和 产 品 或 零 部 件 报 废 处 理 等 然 后, 对 各 方 案 进 行 成 本 效 益 分 析, 确 定 最 优 处 理 方 案 (3) 分 拆 按 产 品 结 构 的 特 点 将 产 品 分 拆 成 零 部 件 (4) 再 加 工 对 回 收 产 品 或 分 拆 后 的 零 部 件 进 行 加 工, 恢 复 其 价 值 (5) 报 废 处 理 对 那 些 没 有 经 济 价 值 或 严 重 危 害 环 境 的 回 收 品 或 零 部 件, 通 过 机 械 处 理 地 下 掩 埋 或 焚 烧 等 方 式 进 行 销 毁 西 方 国 家 对 环 保 要 求 越 来 越 高, 而 后 两 种 方 式 会 对 环 境 带 来 一 些 不 利 影 响, 如 占 用 土 地 污 染 空 气 等 因 此, 目 前 西 方 国 家 主 要 采 取 机 械 处 理 方 式 2. 按 照 回 收 物 流 材 料 的 物 理 属 性 分 按 照 回 收 物 流 材 料 的 物 理 属 性 可 分 为 钢 铁 和 有 色 金 属 制 品 回 收 物 流 橡 胶 制 品 回 收 物 流 木 制 品 回 收 物 流 玻 璃 制 品 回 收 物 流 等 这 一 分 类 结 果 就 直 接 构 成 了 本 书 第 7 章 内 容 的 主 要 线 索 3. 按 成 因 途 径 和 处 置 方 式 及 其 产 业 形 态 来 分 按 成 因 途 径 和 处 置 方 式 的 不 同, 根 据 不 同, 回 收 物 流 被 学 者 们 区 分 为 投 诉 退 货 终 端 使 用 退 回 商 业 退 回 维 修 退 回 生 产 报 废 与 副 品, 以 及 包 装 等 6 大 类 别 ( 如 表 1-3 所 示 ) 表 1-3 中 列 出 了 这 6 类 典 型 的 回 收 物 流 类 别 它 们 普 遍 存 在 于 企 业 的 经 营 活 动 中, 其 涉 及 的 部 门 从 采 购 配 送 仓 储 生 产 营 销 到 财 务 部 门 因 此, 从 事 回 收 物 流 管 理 的 经 理 需 要 处 理 大 量 协 调 安 排 处 置 管 理 与 跟 踪 的 工 作, 企 业 才 能 完 成 资 源 的 价 值 再 生 然 而 在 许 多 企 业, 回 收 物 流 的 管 理 却 往 往 被 忽 视 或 简 单 化, 甚 至 被 认 为 是 多 余 的 32 32

34 表 1-3 回 收 物 流 分 类 类 别 周 期 驱 动 因 素 处 理 方 式 例 证 投 诉 退 货 短 期 市 场 营 销 确 认 检 查, 退 换 货 电 子 消 费 品 如 手 机 DVD 机 运 输 短 少 偷 盗 质 客 户 满 意 服 务 补 货 录 音 笔 等 量 问 题 重 复 运 输 等 终 端 退 回 经 完 全 使 用 后 需 处 理 的 产 品 长 期 经 济 市 场 营 销 再 生 产 再 循 环 电 子 设 备 的 再 生 产, 地 毯 循 环, 轮 胎 修 复 法 规 条 例 再 循 环 白 色 和 黑 色 家 用 电 器 商 业 退 回 未 使 用 商 品 退 回 还 款 资 产 恢 复 再 生 产 再 循 环 处 理 短 到 中 期 市 场 营 销 再 使 用 再 生 产 再 循 环 处 理 电 脑 组 件 及 打 印 硒 鼓 零 售 商 积 压 库 存, 时 装 化 妆 品 维 修 退 回 中 期 市 场 营 销 维 修 处 理 有 缺 陷 的 家 用 电 器 零 部 件 缺 陷 或 损 坏 产 品 法 规 条 例 手 机 生 产 报 废 和 副 品 较 短 期 经 济 法 规 条 例 再 循 环 再 生 产 药 品 行 业, 钢 铁 业 生 产 过 程 的 废 品 和 副 品 包 装 包 装 材 料 和 产 品 载 体 短 期 经 济 再 使 用 托 盘 条 板 箱 器 皿 法 规 条 例 再 循 环 包 装 袋 资 料 来 源 : 郝 皓. 逆 向 物 流, 不 再 沉 默 [I]. 物 流 中 国 网 ( 回 收 物 流 的 特 点 回 收 物 流 作 为 企 业 价 值 链 中 特 殊 的 一 环, 与 正 向 物 流 相 比, 既 有 共 同 点, 也 有 各 自 不 同 的 特 点 二 者 的 共 同 点 在 于 都 具 有 包 装 装 卸 运 输 储 存 加 工 等 物 流 功 能 但 是, 回 收 物 流 与 正 向 物 流 相 比 又 具 有 其 鲜 明 的 特 殊 性 1. 分 散 性 换 言 之, 回 收 物 流 产 生 的 地 点 时 间 质 量 和 数 量 是 难 以 预 见 的 废 旧 物 资 流 可 能 产 生 于 生 产 领 域 流 通 领 域 或 生 活 消 费 领 域, 涉 及 任 何 领 域 任 何 部 门 任 何 个 人, 在 社 会 的 每 个 角 落 都 在 日 夜 不 停 地 发 生 正 是 这 种 多 元 性 使 其 具 有 分 散 性 而 正 向 物 流 则 不 然, 按 量 准 时 和 指 定 发 货 点 是 其 基 本 要 求 这 是 由 于 回 收 物 流 发 生 的 原 因 通 常 与 产 品 的 质 量 或 数 量 的 异 常 有 关 2. 缓 慢 性 33 33

35 人 们 不 难 发 现, 开 始 的 时 候 回 收 物 流 数 量 少, 种 类 多, 只 有 在 不 断 汇 集 的 情 况 下 才 能 形 成 较 大 的 流 动 规 模 废 旧 物 资 的 产 生 也 往 往 不 能 立 即 满 足 人 们 的 某 些 需 要, 它 需 要 经 过 加 工 改 制 等 环 节, 甚 至 只 能 作 为 原 料 回 收 使 用, 这 一 系 列 过 程 的 时 间 是 较 长 的 同 时, 废 旧 物 资 的 收 集 和 整 理 也 是 一 个 较 复 杂 的 过 程 这 一 切 都 决 定 了 废 旧 物 资 缓 慢 性 这 一 特 点 3. 混 杂 性 回 收 的 产 品 在 进 入 回 收 物 流 系 统 时 往 往 难 以 划 分 为 产 品, 因 为 不 同 种 类 不 同 状 况 的 废 旧 物 资 常 常 是 混 杂 在 一 起 的 当 回 收 产 品 经 过 检 查 分 类 后, 回 收 物 流 的 混 杂 性 随 着 废 旧 物 资 的 产 生 而 逐 渐 衰 退 表 1-4 列 出 了 中 国 城 市 的 生 活 垃 圾 组 成 成 分 回 收 物 流 的 混 杂 性 可 见 一 斑 表 1-4 若 干 城 市 生 活 垃 圾 构 成 成 分 (%) 城 市 厨 余 纸 品 塑 料 纤 维 草 有 机 物 无 机 物 炉 灰 玻 璃 金 属 木 等 合 计 合 计 北 京 天 津 杭 州 重 庆 哈 尔 滨 深 圳 上 海 多 变 性 由 于 回 收 物 流 的 分 散 性 及 消 费 者 对 退 货 产 品 召 回 等 回 收 政 策 的 滥 用, 有 的 企 业 很 难 控 制 产 品 的 回 收 时 间 与 空 间, 这 就 导 致 了 多 变 性 主 要 表 现 在 以 下 四 个 方 面 : (1) 回 收 物 流 具 有 极 大 的 不 确 定 性 回 收 物 流 具 有 投 资 风 险 大 结 构 复 杂 地 点 分 散 无 序 回 收 物 品 不 可 能 集 中 一 次 向 接 受 点 转 移 等 方 面, 总 而 言 之, 具 有 极 大 的 不 确 定 性 由 于 是 从 供 应 链 的 下 游 向 上 游 传 递 实 物 和 信 息, 所 以 很 难 预 测 何 时 何 地 有 多 少 什 么 状 况 的 商 品 进 入 回 收 流 通 的 渠 道 一 些 制 造 企 业 全 部 或 部 分 使 用 回 收 物 流 回 收 利 用 的 零 部 件 或 者 原 材 料 来 生 产 新 产 品, 这 必 然 要 求 对 回 收 物 流 供 给 的 可 得 性 做 出 准 确 及 时 的 追 踪 和 预 测, 这 样 才 可 以 做 出 完 整 连 续 的 生 产 计 划 34 34

36 (2) 回 收 物 流 的 处 理 系 统 与 方 式 复 杂 多 样 回 收 物 流 的 处 理 系 统 与 方 式 复 杂 多 样, 不 同 处 理 手 段 对 恢 复 资 源 价 值 的 贡 献 差 异 显 著 对 回 收 物 流 特 点 的 重 视 与 否, 形 成 了 企 业 回 收 物 流 管 理 能 力, 以 及 水 准 高 低 的 分 水 岭 由 于 投 资 于 回 收 物 流 的 资 产 对 回 收 产 品 的 交 易 有 较 高 的 依 赖 性, 其 资 产 专 用 性 比 较 大, 因 而 回 收 物 流 不 宜 采 取 市 场 交 易 机 制, 应 采 取 企 业 或 网 络 模 式 (3) 回 收 物 流 技 术 具 有 一 定 的 特 殊 性 尽 管 回 收 物 流 仍 然 是 由 运 输 储 存 装 卸 搬 运 包 装 流 通 加 工 和 物 流 信 息 管 理 等 环 节 组 成, 但 是 回 收 物 流 技 术 也 具 有 自 身 的 特 点 : 多 采 用 小 型 化 专 用 化 的 装 运 设 备 ; 除 危 险 品 等 特 殊 物 品 外 一 般 只 要 求 简 易 低 成 本 的 储 存 包 装 ; 常 需 要 多 样 化 的 流 通 加 工, 包 括 分 拣 分 解 分 类, 压 块 和 捆 扎, 切 断 和 破 碎 三 大 类 5. 相 对 高 昂 的 成 本 回 收 流 通 的 商 品 通 常 价 值 较 低, 而 相 对 的 运 输 仓 储 和 处 理 的 费 用 高 昂, 这 主 要 是 因 为 这 些 商 品 通 常 缺 少 规 范 的 包 装, 又 具 有 不 确 定 性, 难 以 充 分 利 用 运 输 和 仓 储 的 规 模 效 益 ; 另 一 个 重 要 原 因 在 于 许 多 商 品 需 要 人 工 的 检 测 判 断 和 处 理, 极 大 地 增 加 了 人 工 的 费 用, 同 时 效 率 也 低 下 由 于 回 收 物 流 往 往 给 企 业 带 来 高 昂 的 处 理 费 用, 其 中 以 运 输 和 存 储 费 用 为 最 多 但 是, 许 多 回 收 物 品 如 垃 圾 长 期 随 意 堆 放 不 但 占 用 许 多 存 储 空 间, 还 可 能 带 来 二 次 污 染 因 而, 及 时 有 效 地 对 这 些 回 收 物 品 进 行 配 送, 才 能 减 少 其 处 理 费 用 1.3 回 收 物 流 的 功 能 与 原 则 回 收 物 流 的 功 能 1. 回 收 物 流 中 的 通 道 功 能 35 35

37 如 上 所 述, 回 收 物 流 与 正 向 物 流 有 很 大 的 不 同, 但 回 收 物 流 系 统 中 仍 然 是 由 运 输 储 存 装 卸 搬 运 包 装 流 通 加 工 和 物 流 信 息 管 理 等 物 流 功 能 要 素 构 成 的, 不 过 具 体 而 言, 回 收 物 流 过 程 中 上 述 物 流 功 能 要 素 反 映 的 侧 重 点 不 同 尽 管 回 收 物 流 的 类 型 不 同 回 收 物 流 的 具 体 流 程 会 有 所 不 同, 一 般 而 言, 回 收 物 流 系 统 的 目 标 要 通 过 包 括 图 1-6 中 所 示 的 共 同 物 流 功 能 来 实 现 图 1-6 回 收 通 道 功 能 资 料 来 源 :[ 意 大 利 ]M. Grazia. Speranza,[ 瑞 士 ]Paul Stahly. 配 送 物 流 新 趋 势 [M]. 张 耀 平 译. 北 京 : 清 华 大 学 出 版 社,2003, 第 19 页 (1) 搜 集 在 搜 集 阶 段, 用 过 的 物 品 从 废 物 流 中 分 离 出 来, 进 入 回 收 通 道 回 收 品 的 搜 集 如 果 能 做 到 分 类 进 行, 将 会 大 大 提 高 回 收 物 流 系 统 的 效 率 但 这 需 要 公 众 的 广 泛 参 与 才 能 做 到 因 而, 回 收 物 流 的 发 展 还 需 要 很 长 的 一 段 时 间 (2) 分 拣 分 拣 过 程 可 能 相 当 费 时 费 力 因 此 它 可 能 是 整 个 再 利 用 循 环 或 再 加 工 过 程 中 物 流 网 络 能 否 成 功 和 是 否 有 效 的 制 约 瓶 颈 如 果 分 拣 及 时, 改 进 是 可 能 的, 如 在 收 集 期 间, 就 用 标 准 容 器, 36 36

38 如 瓶 子 但 是, 如 果 分 拣 工 作 滞 后 或 过 于 粗 糙, 就 可 能 使 其 后 的 回 收 加 工 流 程 无 法 正 常 进 行, 甚 至 导 致 整 个 回 收 物 流 系 统 的 效 益 荡 然 无 存 比 如 废 纸, 它 本 身 可 以 重 新 回 收 利 用, 如 果 和 剩 饭 剩 汤 等 物 堆 放 在 一 起 则 无 法 回 收 利 用 北 京 每 年 产 生 废 纸 110 万 吨, 实 际 回 收 利 用 仅 10 万 吨, 利 用 率 不 足 10% 而 我 国 的 废 旧 轮 胎 的 回 收 利 用 率 则 不 到 一 半 这 都 与 分 拣 工 作 不 到 位 有 很 大 关 系 因 为 分 拣 是 回 收 物 流 中 最 重 要 的 流 通 加 工 功 能 (3) 运 输 运 输 是 最 昂 贵 的 物 流 活 动, 通 常 可 以 占 到 物 流 总 费 用 的 50% 以 上 但 是 物 流 的 回 收 每 一 步 都 离 不 开 运 输, 运 输 是 同 样 是 回 收 物 流 的 重 要 成 本 因 素, 而 且 从 最 终 用 户 到 制 造 商 的 回 收 通 道 中 第 一 阶 段 的 运 输 成 本 尤 其 昂 贵, 因 为 回 收 物 品 往 往 量 小 而 点 多 当 运 输 整 个 用 旧 的 产 品 时, 虽 然 只 有 部 分 部 件 能 再 用, 但 运 输 成 本 却 不 会 因 此 而 降 低 如 果 产 品 被 分 解 或 者 预 处 理, 运 输 成 本 则 可 能 有 实 质 性 的 下 降 (4) 测 试 在 拆 卸 前 或 拆 卸 期 间, 要 测 试 所 回 收 部 件 的 质 量, 按 测 试 结 果 来 决 定 是 否 修 理 和 再 用, 所 以 对 回 收 部 件 早 期 的 检 测 可 节 省 不 必 要 的 运 输 和 加 工 处 理 费 用 对 于 回 收 物 料 的 危 险 性 和 可 用 性 在 回 收 物 流 流 程 过 程 中 应 给 予 特 别 的 关 注 如 战 争 中 造 成 的 化 学 废 弃 物 的 处 理 如 果 运 输 不 当 就 会 带 来 极 大 的 危 害 2003 年 8 月 4 日 黑 龙 江 省 齐 齐 哈 尔 发 生 的 日 军 遗 留 芥 子 气 泄 露 事 件 最 初 就 是 由 于 民 工 对 其 危 险 性 不 知 情 而 在 运 输 过 程 中 不 慎 打 破 容 器 而 引 发 并 扩 散 的 (5) 拆 卸 拆 卸 常 常 在 加 工 阶 段 进 行, 要 满 足 操 作 管 理 中 的 即 时 性 原 则 如 果 没 有 对 部 件 的 需 求, 就 没 必 要 去 拆 卸 另 一 方 面, 尽 管 早 期 拆 卸 可 降 低 运 输 成 本, 但 是 拆 卸 和 测 试 设 备 的 有 效 性 价 格, 以 及 装 配 和 测 试 所 要 求 的 知 识, 决 定 拆 卸 的 地 点 和 如 何 完 成 拆 卸 等 都 需 要 对 回 收 物 流 系 统 37 37

39 中 的 各 类 人 员 进 行 必 要 的 培 训 因 而 我 们 说, 要 提 高 回 收 物 流 系 统 的 效 率, 对 于 回 收 物 流 人 员 的 技 术 性 要 求 应 该 是 相 当 高 的 关 于 这 一 点 在 本 书 第 10 章 中 将 有 详 细 的 阐 述 (6) 修 复 ( 再 加 工 / 再 生 ) 一 个 新 产 品 的 再 造 要 涉 及 清 洗 修 理 替 代 和 装 配 等 步 骤, 再 加 工 的 情 况 下, 产 品 的 特 性 保 留 下 来 而 再 生 是 把 废 旧 物 分 解 成 可 以 在 完 全 不 同 的 产 品 中 再 使 用 的 原 材 料 修 复 战 略 的 目 的 是, 以 最 小 的 成 本 恢 复 产 品 最 大 的 经 济 价 值, 同 时 满 足 技 术 生 态 与 法 律 的 限 制 2. 回 收 物 流 中 的 信 息 管 理 功 能 如 前 所 述, 由 于 回 收 物 流 具 有 高 度 的 分 散 性 和 多 变 性, 如 果 制 造 商 全 部 或 部 分 使 用 回 收 物 流 回 收 利 用 的 零 部 件 或 者 原 材 料 来 生 产 新 产 品, 就 必 然 要 求 对 回 收 物 流 供 给 的 可 得 性 做 出 准 确 及 时 的 追 踪 和 预 测, 这 样 才 可 以 做 出 完 整 连 续 的 生 产 计 划 而 这 样 的 活 动 必 然 需 要 及 时 的 信 息 跟 踪 服 务 来 实 现 产 品 修 复 对 公 司 的 生 产 销 售 信 息 管 理 和 配 送 等 都 有 影 响 在 回 收 物 流 配 送 管 理 的 背 景 下, 无 论 内 部 还 是 外 包, 选 择 回 收 信 道 功 能 都 具 有 重 要 作 用, 这 也 是 选 择 系 统 的 重 要 方 式 不 同 产 品 的 修 复 在 上 述 各 方 面 都 是 不 同 的, 修 复 产 品 活 动 中, 有 效 的 物 流 管 理 要 求 对 各 个 方 面 进 行 协 调, 需 要 考 虑 的 重 要 因 素 包 括 产 品 价 值 所 需 设 施 与 知 识 修 复 方 式 和 技 术 限 制 等 因 而, 有 效 的 回 收 物 流 系 统 必 然 要 以 完 善 的 物 流 信 息 系 统 作 基 础 然 而, 从 信 息 获 得 的 角 度 来 讲, 许 多 企 业 不 容 易 获 得 可 以 正 确 分 析 产 品 回 收 处 理 问 题 的 信 息 因 为 这 些 相 关 的 信 息 通 常 都 相 当 的 分 散, 有 的 信 息 在 公 司 内 部, 有 的 在 整 个 企 业 链 中, 有 的 信 息 甚 至 是 无 法 取 得 的 而 这 些 必 需 的 信 息 包 括 以 下 四 种 : (1) 关 于 产 品 组 成 成 分 的 相 关 信 息 (2) 关 于 产 品 回 收 数 量 以 及 不 确 定 性 的 信 息 (3) 关 于 再 制 造 产 品 零 件 以 及 物 料 的 市 场 需 求 信 息 (4) 关 于 产 品 回 收 处 理 以 及 废 弃 物 处 置 的 作 业 信 息 38 38

40 这 些 信 息 的 难 得 性 和 分 散 性, 使 得 回 收 物 流 在 管 理 上 比 正 向 物 流 复 杂 得 多, 而 究 其 原 因 在 于 回 收 物 流 比 正 向 物 流 增 加 了 许 多 复 杂 性 和 不 确 定 性 恰 恰 是 这 些 不 确 定 性 和 复 杂 性 往 往 会 使 整 个 回 收 物 流 的 绩 效 变 差 因 而, 加 强 对 回 收 物 流 信 息 管 理 方 面 的 物 流 功 能 是 回 收 物 流 系 统 有 效 运 作 的 前 提 和 保 证 关 于 这 一 点 在 本 书 的 第 9 章 将 有 详 细 的 论 述 3. 回 收 活 动 对 企 业 物 流 过 程 的 影 响 回 收 活 动 对 企 业 的 物 流 活 动 可 能 产 生 很 大 的 影 响, 通 常 主 要 涉 及 到 以 下 几 个 方 面 : (1) 材 料 管 理 产 品 回 收 引 起 的 原 材 料 的 二 次 供 应 节 省 了 一 个 公 司 原 材 料 的 供 给 尽 管 原 料 二 次 供 应 在 经 济 上 是 有 效 的, 但 仍 有 一 些 缺 点, 即 数 量 和 质 量 的 不 确 定 性 公 司 难 以 控 制 回 收 的 原 材 料 的 供 应, 因 此, 必 然 要 求 使 用 标 准 材 料 (2) 生 产 管 理 循 环 处 理 和 再 加 工 的 一 个 重 要 要 求 是, 能 分 清 产 品 中 有 用 和 无 用 的 部 分, 产 品 回 收 修 复 需 要 考 虑 设 计 和 生 产 阶 段, 如 通 过 使 用 部 件 编 码, 使 拆 卸 和 装 配 更 容 易 (3) 市 场 营 销 市 场 营 销 的 一 个 根 本 角 色 是, 为 回 收 的 产 品 寻 求 和 建 立 市 场 例 如, 要 搞 清 产 品 质 量 方 面 的 公 众 观 念 上 的 障 碍 而 且 要 在 公 司 的 年 度 报 告 中 向 顾 客 充 分 表 明 公 司 的 环 保 取 向, 即 绿 色 可 靠 产 品 战 略 (4) 信 息 管 理 测 度 一 件 用 过 的 产 品 的 质 量 是 一 项 重 要 工 作, 如 果 得 不 到 产 品 过 去 的 信 息, 测 试 将 会 既 费 时 又 昂 贵 现 代 的 信 息 技 术 能 够 概 括 所 使 用 产 品 过 去 的 历 史, 例 如 跟 踪 追 朔 或 探 测 使 用 频 率 维 修 频 率 有 无 年 检 记 录 等 (5) 配 送 管 理 配 送 ( 或 分 拔 ) 是 回 收 物 流 供 应 链 中 最 重 要 的 工 作 单 元 之 一, 例 如, 需 要 确 定 物 品 回 流 的 线 路, 选 择 外 部 采 购 还 是 内 部 储 存, 开 拓 回 收 物 流 网 络 等 回 收 物 流 的 原 则 1. 事 前 防 范 重 于 事 后 处 理 原 则 39 39

41 回 收 物 流 实 施 过 程 中 的 基 本 原 则 是 事 前 防 范 重 于 事 后 处 理 即 预 防 为 主 防 治 结 合 的 原 则 因 为 对 回 收 的 各 种 物 料 进 行 处 理 往 往 给 企 业 带 来 许 多 额 外 的 经 济 损 失, 这 势 必 增 加 供 应 链 的 总 物 流 成 本, 与 物 流 管 理 的 总 目 标 相 违 背 因 而, 对 生 产 企 业 来 说 要 做 好 回 收 物 流 一 定 要 注 意 遵 循 事 前 防 范 重 于 事 后 处 理 的 基 本 原 则 循 环 经 济 清 洁 生 产 都 是 实 践 这 一 原 则 的 生 动 例 证 这 一 原 则 可 以 通 过 对 雇 员 进 行 必 要 的 培 训 以 改 进 起 始 点 控 制 技 术 来 实 现 如 果 企 业 不 愿 或 不 可 能 给 起 始 点 控 制 雇 员 提 供 高 水 平 的 培 训, 可 以 采 用 印 制 商 品 回 流 操 作 手 册 的 手 段 将 业 务 操 作 流 程 规 范 化 标 准 化, 甚 至 包 括 指 导 雇 员 处 理 回 流 商 品 该 怎 么 做 的 条 款, 这 样 的 条 款 可 以 告 诉 雇 员 什 么 产 品 可 以 被 回 流, 购 买 之 后 多 久 才 能 回 流, 产 品 中 应 该 有 哪 些 零 部 件 等 精 心 构 思 的 条 款 在 零 售 商 的 产 品 回 流 作 业 进 行 改 善 时, 精 明 的 制 造 商 可 能 会 规 定 回 流 的 每 一 件 商 品 必 须 包 含 哪 些 零 部 件 不 过, 这 些 条 款 尽 及 时 修 订 并 便 于 操 作, 否 则 只 不 过 是 一 纸 空 文 而 已 美 国 国 会 1990 年 10 月 通 过 了 污 染 预 防 法, 把 污 染 预 防 作 为 美 国 的 国 家 政 策, 取 代 了 长 期 采 用 的 末 端 处 理 的 污 染 控 制 政 策, 要 求 工 业 企 业 通 过 源 削 减, 包 括 : 设 备 与 技 术 改 造 工 艺 流 程 改 进 产 品 重 新 设 计 原 材 料 替 代 以 及 促 进 生 产 各 环 节 的 内 部 管 理 减 少 污 染 物 的 排 放 并 在 组 织 技 术 宏 观 政 策 和 资 金 做 了 具 体 的 安 排 胡 锦 涛 总 书 记 在 2003 年 中 央 人 口 资 源 环 境 工 作 座 谈 会 上 指 出 : 要 加 快 转 变 经 济 增 长 方 式, 将 循 环 经 济 的 发 展 理 念 贯 穿 到 区 域 经 济 发 展 城 乡 建 设 和 产 品 生 产 中, 使 资 源 得 到 最 有 效 的 利 用 最 大 限 度 地 减 少 废 弃 物 排 放, 逐 步 使 生 态 步 入 良 性 循 环 可 见, 大 力 推 进 循 环 经 济, 走 新 型 工 业 化 道 路, 就 是 在 为 全 面 建 设 小 康 社 会 做 出 积 极 贡 献 阅 读 助 手 循 环 经 济 是 国 际 社 会 推 进 可 持 续 发 展 的 一 种 实 践 模 式, 它 强 调 最 有 效 利 用 资 源 和 保 护 环 境, 40 40