职场体验报告大连理工大学人力资源专业高雪飞实习总结

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1 职 场 体 验 报 告 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结 职 场 体 验 报 告 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结 我 在 创 意 公 司 的 MBA 课 堂 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结 在 创 意 的 一 个 月 中, 我 履 历 了 绝 后 未 有 的 体 验, 触 摸 到 确 实 的 社 会, 听 职 场 的 人 陈 述 自 己 的 履 历, 听 企 业 老 板 讲 述 自 己 的 他 日 远 景 和 实 际 羁 绊, 大 学 生 职 场 体 验 报 告 听 董 师 长 评 述 每 一 小 我 的 特 质 上 风 不 够 在 这 里 每 天 都 有 新 的 欣 喜, 由 于 每 个 来 访 的 人 都 有 着 不 同 的 背 景, 他 们 为 我 带 来 的 是 一 个 个 新 鲜 的 人 生 阅 历, 各 行 各 业, 或 是 胜 利 的 精 英 人 士, 或 是 郁 郁 不 得 意 的 大 凡 人, 他 们 胜 利 的 经 验 可 以 让 我 练 习, 他 们 腐 化 的 履 历 可 以 给 我 以 防 备 职 场 员 工 压 力 调 查 报 告 就 像 创 意 这 个 名 字, 每 天 都 有 新 鲜 的 人 和 事 可 供 品 读, 在 此 根 蒂 上, 经 过 董 师 长 的 量 身 针 对 性 发 起, 每 小 我 醍 醐 灌 顶 般 再 走 出 这 间 屋 子, 这 其 中 的 奇 异 转 化 剂, 便 是 我 们 的 总 经 理, 我 的 恩 师 董 丽 萍 师 长 董 师 长 每 天 悉 心 教 授 我 MBA 课 程 的 学 问, 课 程 的 研 究 对 象 包 括 每 位 面 试 的 人 才, 看 看 大 连 理 工 过 去 洽 谈 项 主 意 老 板, 董 师 长 业 务 中 遇 到 的 人 和 事 以 及 从 中 引 发 的 忖 量, 网 下 去 自 世 界 各 地 的 人 们 向 董 师 长 叨 教 的 题 目, 还 有 我 做 的 每 一 件 事 中 生 存 的 题 目 和 不 够, 相 比 看 实 习 董 师 长 用 厚 实 的 经 验 和 专 业 的 学 问 指 导 着 我 的 练 习, 我 的 办 事 董 师 长 的 功 力 很 寂 静, 能 在 几 个 题 目 中 清 楚 一 小 我 的 性 情 上 风 弱 点, 并 且 一 语 破 的 地 说 出 切 合 他 ( 她 ) 的 发 起, 这 个 屋 子 中 每 天 都 衔 接 了 许 许 多 多 的 对 董 师 长 的 感 谢, 你 看 职 场 体 验 报 告 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结 人 才 们 的 感 谢, 企 业 老 板 们 的 感 谢, 你 知 道 职 场 人 物 访 谈 报 告 网 上 世 界 各 地 的 人 们 感 谢, 还 有 我 的 深 深 的 感 谢 我 感 动 董 师 长 在 百 忙 之 中 能 用 两 个 小 时 编 削 我 的 文 章, 从 框 架 组 织 到 修 辞 用 词 乃 至 标 点 符 号, 我 不 知 道 90 后 职 场 肖 像 报 告 她 的 卖 力 的 态 度 感 染 着 我, 激 励 着 我 用 更 高 的 法 式 条 件 自 己, 我 赢 职 场 让 我 加 速 滋 长 的 速 度 听 说 总 结 我 感 动 董 师 长 对 我 的 造 就, 每 日 人 才 来 面 试, 我 可 以 坐 在 她 的 身 旁, 记 实 着 她 与 人 才 的 对 话, 专 业 这 让 我 更 多 地 了 解 了 社 会, 极 大 地 充 分 了 自 己, 更 严 重 的 是 董 师 长 会 对 每 小 我 每 件 事 都 做 周 到 的 评 述, 让 我 看 到 题 目 的 实 质, 你 看 职 场 英 语 学 习 让 我 知 道 理 会 题 目 的 思 绪, 让 我 领 略 专 家 的 魅 力 我 感 动 董 师 长, 像 妈 妈 一 样, 不 计 报 答 地 真 心 性 为 我 付 出, 为 我 指 导, 仔 细 地 教 我 怎 样 忖 量 题 目, 怎 样 做 事, 怎 样 让 自 己 每 一 天 都 比 前 一 天 更 好 创 意 是 一 个 温 和 的 小 家 庭 中, 事 实 上 人 力 资 源 每 天 我 来 实 习 的 路 上 都 带 着 按 捺 不 住 的 等 候 与 兴 奋, 由 于 我 知 道 回 来 时 一 定 载 着 满 满 的 收 获, 董 师 长 张 程 姐 姐 都 真 心 性 为 我 指 导, 这 里 的 办 事 很 忙 碌, 但 是 氛 围 欢 跃 调 和, 这 是 多 么 难 过 的 一 个 好 企 业, 能 在 这 里 实 习, 简 翡 儿 多 么 幸 运! 在 创 意 公 司 起 头 时 我 从 什 么 事 都 不 会 不 懂, 学 会 东 莞 职 场 报 告 每 天 只 能 获 得 否 认, 报 告 这 让 我 急 忙 看 清 了 自 己, 看 清 了 自 己 的 不 够 与 空 白, 学 习 海 蒂 性 学 报 告 职 场 篇 我 难 以 言 喻 这 是 多 么 的 幸 运, 这 加 速 了 我 滋 长 的 速 度, 不 再 是 一 个 落 拓 在 象 牙 塔 里 切 断 了 社 会 触 觉 的 大 学 生, 在 学 生 的 氛 围 中 很 难 发 明 自 己 如 此 多 的 过 错, 而 在 社 会 的 检 验 中, 在 董 师 长 高 度 专 业 的 仰 望 下, 我 可 以 了 解 到 自 己 方 方 面 面 的 题 目, 速 度 迅 捷, 方 式 间 接, 想 知 道 体 验 这 让 我 觉 得 很 干 脆, 看 着 90 后 职 场 肖 像 报 告 每 天 脑 袋 都 可 以 在 不 停 的 忖 量 题 目, 职 场 体 验 报 告 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结 这 正 是 我 追 求 的, 这 正 是 实 习 的 意 义 所 在, 这 正 是 我 一 个 月 来 满 满 的 收 获 其 后, 到 底 有 一 次 董

2 师 长 说 我 的 文 章 有 了 前 进, 这 是 宏 大 的 鼓 吹, 简 翡 儿 奇 幻 职 场 在 享 用 获 得 确 定 的 欣 喜 同 时, 我 对 勤 奋 有 了 更 形 象 的 认 识, 对 比 一 下 北 京 职 场 英 语 哪 家 好 只 须 卖 力 去 勤 奋 了, 一 定 会 有 所 滋 长 在 创 意 公 司 的 办 事 中, 我 记 实 每 天 董 师 长 对 人 才 的 面 试 企 业 老 板 或 高 管 业 务 洽 谈 ; 为 每 周 六 大 连 市 图 书 馆 公 益 沙 龙 拍 照 并 撰 写 纪 实 文 章 ; 参 与 管 理 QQ 群 空 间 的 帖 子 照 片 的 颁 发, 理 工 大 学 解 答 局 限 QQ 群 中 网 友 的 发 问 ; 同 时 我 了 解 颁 发 雇 用 消 息 的 流 程, 职 场 英 语 培 训 打 电 话 的 技 巧, 并 都 有 了 初 步 的 实 习 ; 末 了, 日 常 纯 洁 地 接 待 宾 客 的 流 程 就 办 事 自 己 来 说, 我 觉 得 自 己 做 得 并 不 好, 每 日 案 例 没 有 及 时 完 成, 打 电 话 聘 请 人 才 却 一 位 都 没 有 来, 宾 客 来 有 时 我 遗 忘 递 送 公 司 的 传 播 鼓 吹 原 料 等 等 董 师 长 评 说 这 个 景 象 是 : 未 全 部 进 入 办 事 角 色, 简 翡 儿 奇 幻 职 场 我 还 没 有 真 正 站 在 企 业 员 工 的 角 度 下 去 做 事, 所 以 很 多 仔 肩 感 都 没 有 担 任 起 来 学 习 海 蒂 性 学 报 告 职 场 篇 大 学 生 实 习 很 严 重 的 主 意 就 是 学 会 办 事, 从 态 度 到 实 施 细 节 每 一 步 都 须 要 练 习 练 习 董 师 长 常 说 做 每 一 件 事 时 都 要 把 事 情 当 造 作 品 来 完 成, 这 是 对 做 事 态 度 最 精 辟 的 说 明 我 赢 职 场 在 创 意 公 司 的 实 习 中, 我 了 解 了 社 会 对 人 才 需 求 的 法 式 : 行 业 的 精 英, 同 时 也 知 道 了 行 业 精 英 如 何 制 造 : 专 注 对 于 职 场 首 先 选 好 自 己 喜 好 并 且 切 合 自 己 的 行 业 企 业, 然 后 专 注 地 发 展, 这 样 才 有 成 效 高 度 的 不 妨, 看 看 学 人 当 有 了 高 度, 就 有 了 无 可 替 代 的 重 点 价 值, 这 是 若 干 好 多 位 职 场 人 走 事 后 才 悟 出 的 道 理, 我 们 早 知 道, 早 做 职 业 规 划, 便 会 更 好 的 指 导 自 己 日 后 的 实 习, 让 自 己 的 职 场 之 路 走 得 加 倍 清 晰 董 师 长 是 一 位 很 有 社 会 仔 肩 感 的 企 业 家, 她 每 天 除 了 公 司 的 业 务 办 事 还 会 做 很 多 公 益 事 业,QQ 群 中 只 须 有 人 叨 教 董 师 长 一 定 有 问 必 答, 从 职 场 人 士 到 大 中 小 学 生 和 家 长, 对 各 个 方 面 的 题 目 她 都 可 以 给 出 最 切 合 的 发 起 每 周 六 她 准 时 达 到 大 连 市 图 书 馆, 组 织 公 益 沙 龙, 细 听 每 小 我 的 题 目 和 苦 恼, 在 彼 此 调 换 中 在 董 师 长 专 业 的 指 导 中, 每 小 我 都 获 得 自 己 题 目 的 答 案 公 司 会 将 这 些 活 动 的 形 式 都 放 在 网 站 上, 与 社 会 各 界 同 伴 分 享 我 很 幸 运 自 己 能 够 成 为 创 意 公 司 的 实 习 生, 在 这 里 获 得 董 师 长 的 谆 谆 教 诲 张 程 姐 姐 真 挚 的 协 助, 我 承 载 了 满 满 的 收 获, 我 明 白 了 职 业 规 划 之 路, 鲜 明 了 他 日 勤 奋 的 方 向, 鲜 明 了 下 一 阶 段 练 习 的 形 式 我 会 造 就 行 使 好 自 己 的 能 量 全 心 全 意 为 达 成 完 全 而 战 争 在 创 意, 我 有 许 许 多 多 抵 家 的 追 念, 我 会 生 平 收 藏 再 一 次 真 心 性 感 谢 创 意, 感 谢 董 师 长, 感 谢 你 们! 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 实 习 生 高 雪 飞 2009 年 9 月 30 日 给 出 适 合 你 的 服 装 鞋 帽 发 型 饰 品 的 选 择 规 律 职 场 体 验 报 告 大 连 理 工 大 学 人 力 资 源 专 业 高 雪 飞 实 习 总 结

3 , 一 实 习 内 容 :( 一 ) 学 会 如 何 和 社 会 人 打 交 道, 实 现 从 学 生 到 社 会 人 的 初 步 转 变 在 奔 达 康 集 团 实 习 期 间, 接 触 了 主 要 是 三 类 人, 第 一 类 是 高 层 领 导 ; 第 二 类 是 各 个 五 金 经 销 商 和 批 发 商 客 户, 工 程 工 地 的 各 个 部 门 ; 第 三 类 是 一 同 来 实 习 的 众 多 同 学 在 公 司, 接 触 最 多 的 是 人 力 资 源 部 的 同 事 还 有 营 销 部 的 经 理 对 于 初 来 乍 到 的 实 习 生, 领 导 们 的 热 情 和 主 动 让 我 们 感 到 很 温 馨, 完 全 没 有 摆 上 层 干 部 的 架 子 在 他 们 身 上, 我 察 觉 到 上 司 和 下 属 的 关 系 好 坏 在 乎 于 是 否 存 在 有 效 的 沟 通 和 上 司 沟 通, 讲 求 的 除 了 阐 述 自 己 的 观 点 外, 更 需 要 的 是 技 巧 初 出 茅 庐 的 大 学 生 由 于 社 会 阅 历 少, 经 验 不 足, 往 往 口 没 遮 拦, 与 领 导 沟 通 更 如 一 般 同 学 谈 话 般 直 白 例 如, 在 每 周 一 的 例 会 上, 有 实 习 生 的 述 职 报 告 观 点 独 到, 但 由 于 在 会 议 上 公 开 质 疑 公 司 的 领 导 和 其 工 作 效 率, 致 使 报 告 并 没 有 完 全 被 经 理 们 接 受 而 作 为 市 场 营 销 代 表 的 实 习 生, 我 们 正 是 代 表 着 公 司 的 形 象, 在 走 访 各 个 地 区 的 五 金 店 经 销 商 工 地 工 程 部 门 领 导 进 行 业 务 推 销 的 同 时, 也 是 在 为 公 司 及 其 品 牌 做 宣 传 可 由 社 会 上 人 流 复 杂, 每 个 地 区 的 客 户 都 鱼 龙 混 杂, 能 够 有 很 好 的 调 整 心 态, 去 面 对 性 格 脾 气 各 异 的 客 户, 是 营 销 代 表 工 作 的 基 本 要 求 而 在 实 习 生 三 天 的 培 训 中, 我 们 都 听 取 了 销 售 经 理 的 心 态 转 型 讲 座, 对 于 如 何 调 整 自 己 态 度, 平 衡 自 己 心 态 有 了 一 定 的 认 识 而 在 实 际 的 工 作 中, 对 于 有 些 比 较 棘 手 甚 至 于 刁 难 的 客 户, 我 们 都 可 以 从 容 对 待 比 如 在 分 派 到 顺 德 分 销 部 走 访 新 宁 路 一 带 的 时 候, 有 遇 到 一 些 言 行 过 激 的 客 户, 倘 若 我 沉 不 住 气 跟 他 一 起 争 论 的 话, 情 况 只 会 越 演 越 烈 所 以, 正 确 的 做 法 是 : 先 沉 默 倾 听, 并 表 示 出 对 对 方 态 度 的 理 解 后 再 作 商 谈 工 作 时, 学 生 都 是 以 团 队 小 组 为 单 位 行 动 的 在 走 访 客 户 的 过 程 中, 我 们 经 常 在 选 择 地 区 方 向 的 问 题 上 会 出 现 歧 义, 但 每 次 的 摩 擦 协 调 都 使 我 们 成 长 一 些, 团 结 一 些 如 何 协 调 好 团 队 的 各 个 成 员 的 意 见, 而 又 不 影 响 团 队 的 统 一 工 作, 这 永 远 是 我 们 值 得 重 视 的 问 题 ( 二 ) 认 识 市 场 营 销 工 作, 掌 握 营 销 技 巧, 投 入 营 销 工 作 实 习 生 在 市 场 营 销 岗 位 中, 主 要 的 工 作 是 走 访 更 多 的 客 户, 开 拓 陌 生 地 区 的 市 场, 致 力 于 公 司 品 牌 企 业 文 化 的 推 广 宣 传 面 对 众 多 客 户, 我 作 为 营 销 代 表 对 他 们 而 言, 第 一 身 份 是 一 位 陌 生 人, 是 否 能 留 下 良 好 的 第 一 印 象 至 关 重 要 打 破 陌 生, 和 客 户 进 行 有 效 的 沟 通, 令 客 户 主 动 接 受 认 可 我, 是 工 作 展 开 的 第 一 步 工 作 对 于 有 意 向 和 我 司 合 作 的 客 户, 我 们 还 要 进 行 工 作 公 关, 定 期 回 访 客 户, 留 意 商 谈 的 进 展 对 于 业 绩, 其 实 出 单 的 情 况 很 大 程 度 上 取 决 于 客 观 硬 性 条 件 经 过 走 访 了 解, 大 部 分 五 金 店 经 销 商 在 电 线 电 缆 方 面 都 有 自 己 的 存 货, 若 不 是 市 场 客 户 突 然 间 的 需 求, 他 们 都 不 会 随 便 进 货, 这 样, 出 单 的 巧 合 性 就 很 大 比 如, 在 8 月 份 我 们 组 被 外 派 到 增 城 新 塘 分 部, 走 访 黄 埔 区 拜 访 客 户 的 时 候, 刚 好 碰 到 有 个 客 人 急 需 我 们 环 市 珠 江 的 电 线, 但 那 间 五 金 店 没 我 们 公 司 的 存 货, 所 以 我 们 就 抓 住 机 遇 成 功 地 向 那 位 客 人 出 来 了 第 一 个 也 是 我 们 唯 一 的 单 ( 三 ) 走 访 客 户, 融 入 社 会 在 广 州 贸 易 公 司 工 作, 我 们 组 有 两 次 的 外 派, 分 别 是 增 城 新 塘 分 布 和 网 外 的 顺 德 在 实 习 期 间, 粗 略 计 算, 我 们 组 走 访 的 客 户 接 近 有 二 百 家 换 句 话 说, 暑 假 见 识 了 约 二 百 个 人, 跟 多 种 不 同 性 格 脾 气 的 人 打 交 道 对 于 这 么 多 不 同 的 性 格, 以 不 变 应 万 变 似 乎 在 刚 开 始 的 阶 段 走 不 通 因 为 不 同 的 人 有 不 同 的 爱 好 厌 恶, 不 同 时 期 的 情 绪, 从 而 有 不 同 的 寒 暄 方 式 我 认 为 起 初 最 重 要 的, 是 消 除 客 户 的 陌 生 感, 给 人 留 下 一 个 好 印 象 但 在 实 际 工 作 中, 碰 到 的 情 况 远 比 想 象 中 复 杂, 而 经 验 就 是 不 同 的 环 境 下 累 积 得 到 的 经 验 往 往 需 要 在 实 践 中 时 常 总 结 例 如, 对 于 电 线 电 缆 专 业 知 识 不 足, 在 推 广 宣 传 的 时 候, 就 应 该 避 重 就 轻, 在 介 绍 公 司 报 价 书 的 同 时, 可 以 穿 插 我 公 司 的 企 业 文 化 等 特 色, 我 公 司 的 质 量 资 质 证 书 情 况 在 商 谈 到 了 一 定 阶 段, 客 户 还 没 有 实 质 性 的 意 向, 我 们 应 该 留 下 名 片 或 者 是 其 他 资 料, 为 下 次 回 访 做 一 个 铺 垫 在 交 谈 的 过 程 中, 熟 练 运 用 诱 导 设 问 等 等 技 巧, 也 是 市 场 营 销 代 表 的 一 项 技 能 培 训 的 过 程 中, 营 销 部 的 经 理 对 我 们 进 行 了 营 销 技 巧 的 讲 座, 对 于 怎 样 应 变 各 种 情 况 都 有 所 介 绍, 但 我 认 为, 在 实 际 过 程 中 运 用 不 同 于 纸 上 谈 兵, 还 得 根 据 个 人 具 体 情 况 性 格 而 定 ( 四 ) 从 低 做 起, 从 简 单 做 起 : 在 起 初 的 跑 五 金 店, 走 访 客 户 的 时 候, 感 觉 这 份 工 作 挺 难 的 除 了 要 日 晒 雨 淋, 还 要 面 对 客 户 的 冷 嘲 热 讽, 所 以 我 觉 得 这 是 一 份 充 满 挑 战 性 的 工 作 前 半 阶 段 我 们 还 是 很 有 激 情 的, 但 到 后 来 由 于 市 场 局 限 造 成 的 工 作 难 度 增 大 关 系, 特 别 是 留 在 花 都

4 的 那 两 个 星 期, 大 大 打 消 了 之 前 工 作 的 积 极 性 和 热 情 而 很 多 同 学 也 中 途 退 出 也 证 实 了 这 点 不 过 现 在 想 起 来, 我 们 不 应 该 那 样 的, 其 实 简 单 的 事 情, 坚 持 做 下 去 就 不 简 单 这 是 个 显 浅 的 道 理, 即 便 知 行 合 一 的 人 实 在 屈 指 可 数 二 实 习 体 会 : 为 期 一 个 半 月 的 实 习 转 眼 间 就 结 束 在 此 次 实 习 工 作 中, 我 增 长 了 在 课 堂 上 看 不 到 摸 不 着 的 见 识, 老 师 教 不 到 的 信 条 ; 也 让 自 己 了 解 到 在 社 会 中 生 存 还 应 该 具 备 哪 些 能 力, 从 而 意 识 到 我 以 后 还 应 该 多 学 些 什 么, 加 剧 了 紧 迫 感, 提 高 了 竞 争 意 识 在 此 特 别 感 谢 奔 达 康 公 司 为 我 深 入 社 会, 体 验 生 活 提 供 了 难 得 的 机 会, 让 我 在 实 际 的 社 会 实 践 中 成 长 希 望 在 日 后 有 更 多 的 实 习 机 会, 让 自 己 见 识 更 多 学 习 更 多! 前 言, 三 月, 这 个 看 似 春 意 盎 然 的 月 份, 却 显 得 那 么 地 喜 怒 无 常 ; 三 月, 这 个 让 我 们 充 满 希 望 的 月 份, 恰 是 我 们 为 自 己 梦 想 奔 波 的 月 份 ; 三 月, 这 个 让 我 们 离 开 学 校 踏 足 社 会 的 月 份, 承 载 着 我 们 太 多 的 酸 甜 苦 辣 初 语 木 棉 天 堂, 这 个 让 我 实 习 的 地 方, 同 时 也 承 载 着 我 的 梦 想 广 州 初 语 服 装 设 计 有 限 公 司 又 称 初 语 木 棉 天 堂, 是 一 家 专 注 于 淘 宝 网 和 其 他 平 台 的 服 装 网 络 销 售 公 司 主 要 专 注 于 天 猫 商 城 和 淘 宝 网 店 的 经 营, 是 一 个 拥 有 自 己 独 立 设 计 生 产 销 售 一 条 龙 服 务 的 公 司 其 服 装 特 点 主 要 是 偏 向 于 文 艺, 清 新 宽 松, 休 闲 型 在 这 电 子 商 务 风 靡 的 时 代, 初 语 木 棉 天 堂, 从 短 短 几 个 月 的 时 间 由 十 几 个 人 发 展 成 现 在 九 十 多 个 人, 也 由 刚 开 始 的 一 个 部 门 发 展 成 5 个 部 门 实 习 概 况 一 实 习 目 的 顶 岗 实 习, 其 总 的 目 的 是 为 我 们 大 学 生 提 供 一 个 让 自 己 理 论 联 系 实 践 的 舞 台, 而 我 们 大 学 生 现 在 需 要 做 的 是, 如 何 利 用 好 这 个 舞 台, 让 自 己 在 这 个 舞 台 上 发 挥 所 能, 真 正 做 到 学 有 所 用, 用 有 所 成 所 以 总 结 这 次 实 习 目 的 有 以 下 几 点 : 第 一 点 : 学 习 与 实 践, 顶 岗 实 习 为 我 们 大 学 生 提 供 了 一 个 深 入 学 以 致 用 的 舞 台, 让 我 们 更 加 贴 近 社 会, 了 解 社 会 在 实 践 中 学 习, 在 学 习 中 运 用, 在 运 用 中 总 结 第 二 点 : 转 变 身 份 扩 阔 视 野, 装 备 自 己, 顶 岗 学 习 第 一 步 的 作 用, 就 是 让 我 们 从 一 个 大 学 生 的 身 份 转 变 为 职 场 员 工 我 们 不 在 乎 自 己 现 在 能 赚 多 少 钱, 实 习 同 时 也 让 我 们 扩 宽 自 己 的 视 野, 增 长 见 识 只 有 经 历 过 了, 我 们 才 知 道 自 己 的 优 缺 点, 才 能 更 好 地 找 到 自 己 的 方 向 第 三 : 调 整 心 态, 我 们 大 学 生 大 部 分 都 在 认 为, 我 们 大 学 生 实 习 根 本 就 是 在 为 公 司 企 业 提 供 廉 价 劳 工 其 实 我 们 完 全 可 以 换 一 种 心 态 去 面 对 这 个 问 题 : 实 习 是 一 种 双 赢 的 方 式 其 公 司 企 业 为 我 们 大 学 生 提 供 实 习 的 机 会, 我 们 为 公 司 企 业 提 供 廉 价, 我 们 并 没 有 吃 亏 人 在 社 会 走 哪 有 不 吃 亏 的 时 候, 实 习 也 让 我 们 明 白 了 任 何 事 情 都 要 以 平 常 心 去 对 待 第 四 : 增 强 社 会 经 验, 建 立 属 于 自 己 的 人 际 关 系 网 我 们 大 学 生 缺 乏 最 多 的 就 是 社 会 经 验 和 社 会 人 际 关 系 网 我 们 不 仅 可 以 通 过 这 次 实 习 机 会 积 累 更 多 工 作 经 验 和 社 会 人 脉, 而 且 能 让 我 们 学 到 更 多 为 人 处 事 的 方 面 技 巧, 让 我 们 懂 得 怎 么 在 职 场 上 生 活 存 活 下 去 总 的 来 说, 正 视 社 会 和 正 视 自 己, 走 出 自 我, 真 正 融 入 社 会 生 活 工 作 的 第 一 步, 而 且 很 多 时 候 通 过 实 践, 尤 其 在 不 同 的 职 业 中 的 实 践 才 会 真 正 找 到 自 己 感 兴 趣 并 适 合 自 己 的 行 业, 也 是 完 成 从 空 想 到 现 实 转 变 的 第 一 步 二 实 习 时 间 2012 年 3 月 26 日 至 今 三 实 习 地 点 广 州 市 海 珠 区 大 干 围 路 38 号 海 珠 创 意 产 业 园 12 栋 60 实 习 单 位 和 岗 位 广 州 初 语 服 装 设 计 有 限 公 司 (( 淘 宝 网 上 ) 初 语 木 棉 天 堂 ), 售 前 客 服 五 岗 位 工 作 描 述 第 一 灵 活 运 用 阿 里 旺 旺 客 道 精 灵 砖 石 客 服 网 店 管 家 等 软 件, 准 确 快 速 地 解 答 客 户 的 疑 虑 第 二 接 受 客 户 询 单 并 及 时 热 情 回 复 每 位 客 户 的 询 单 速 度 和 礼 貌 是 关 键 第 三 积 极 引 导 客 户 需 求 和 巧 妙 推 荐, 实 现 捆 绑 销 售, 提 升 网 店 的 成 交 率 第 四 备 注 客 户 需 求, 及 时 做 好 售 前 售 中 售 后 之 间 的 交 接 工 作 第 五 核 对 订 单 信 息, 修 改 运 费 查 询 订 单 六 实 习 总 结 三 月, 我 独 自 一 人 背 上 自 己 的 行 李, 踏 上 寻 工 作 的 路 程, 加 入 了 求 职 人 群 我 选 择 了 这 个 喧 嚣 繁 华 的 大 城 市 广 州 这 个 承 载 着 千 千 万 万 年 轻 人 梦 想 的 地 方, 充 满 机 会, 同 时 也 充 满 挑 战 每 天 看 着 忙 忙 碌 碌 的 寻 梦 者, 他 们 脸 上 注 满 疲 惫 但 他 们 依 然 坚 持 而 我 也 在 这 个 陌 生 的 城 市 里 开 始 了 我 的 寻 梦 之 旅 顶 岗 实 习 顶 岗 实 习 跟 人 生 一 样, 充 满 了 五 味 杂 全, 酸 甜 苦 辣, 不 同 的 阶 段 不 同 的 辛 酸 不 同 的 精 彩, 让 我 的 实 习 生 涯 充 满 了 希 望 第 一 阶 段, 找 工 作 的 辛 酸 匆 匆 忙 忙 结 束 了 插 本 的 考 试, 第 一 时 间 投 入 了 找 工 作 有 时 候, 一 天 为 了 面 试 从 广 州 天 河 区 越 过 海 珠 区 再 跨 过 越 秀 区 最 终 到 达 白 云 区, 这 种 日 整 整 持 续 了 两 个 星 期 投 出 去 的 简 历 如 同 石 沉 大 海, 杳 无 音 信 人 才 市 场, 人 头 涌 动

5 , 我 不 得 不 感 叹, 中 国 人 人 口 真 不 少 几 次 的 面 试 遭 拒, 让 我 不 得 不 调 整 自 己 的 策 略 转 变 方 向, 由 为 网 络 推 广, 转 为 淘 宝 客 服 在 面 试 网 络 推 广 过 程 中, 虽 然 自 己 表 现 得 自 信 慢 慢, 但 现 实 还 是 狠 狠 地 给 了 我 一 巴 掌, 让 我 彻 底 清 醒 第 一 次 遭 到 面 试 官 以 我 们 公 司 现 在 不 招 经 验 不 足 的 推 广 专 员 的 时 候, 自 己 没 有 放 弃, 依 然 在 坚 持 ; 但 当 面 试 官 第 二 次 以 自 己 公 司 小, 希 望 招 到 一 进 门 就 能 上 手 的 网 络 推 广 专 员 再 次 拒 绝 我 的 时 候, 我 的 内 心 在 挣 扎, 但 我 还 是 不 甘 心 放 弃, 依 然 在 坚 持 ; 当 面 试 官 以 你 还 没 有 毕 业, 公 司 无 法 给 你 买 保 险, 做 网 络 推 广 压 力 大, 你 是 女 孩 子, 风 险 比 较 大 为 由, 再 一 次 拒 绝 了 我 一 次 次 的 拒 绝, 让 我 不 得 不 调 整 自 己 的 策 略, 退 让 一 步, 转 为 淘 宝 客 服 因 为 我 不 甘 心, 就 这 么 放 弃 了 自 己 现 在 的 确 是 经 验 不 足, 等 自 己 积 累 了 经 验, 我 还 是 可 以 重 新 站 起 来, 继 续 自 己 网 络 推 广 的 寻 梦 之 路 花 费 了 两 周 的 时 间 在 找 工 作, 网 络 推 广 方 面 的 就 占 用 了 11 天 第 12 天 的 时 候, 我 获 得 了 广 州 初 语 服 装 设 计 有 限 公 司 ( 下 面 简 称 初 语 木 棉 天 堂 ) 淘 宝 客 服 面 试 的 机 会, 经 过 面 试 笔 试 访 谈 我 获 得 这 次 的 实 习 机 会 我 作 为 一 个 淘 宝 售 前 客 服 的 实 习 生 涯 也 正 式 开 始 了 心 得 体 会 : 两 个 星 期 的 奔 波, 让 我 明 白 了 一 个 道 理, 梦 想 跟 现 实 是 有 差 距 的, 我 们 不 能 总 是 死 守 着 自 己 的 梦 想, 不 能 在 一 棵 树 上 吊 死 有 时 候 暂 时 放 下 比 坚 持 更 能 让 自 己 梦 想 实 现 暂 时 放 下 并 不 证 明 放 弃, 放 下 只 是 让 我 们 为 自 己 的 寻 梦 之 路 做 多 一 点 准 备, 第 二 个 阶 段, 上 岗 培 训 的 充 实 离 开 学 校, 踏 进 社 会, 学 校 的 一 切 都 成 为 了 过 去, 无 论 过 去 你 是 多 么 的 优 秀 在 这 里, 你 都 是 一 名 新 人, 一 切 从 零 开 始 陌 生 的 工 作 环 境, 陌 生 的 工 作 同 事 以 及 陌 生 的 工 作 岗 位, 都 需 要 自 己 去 慢 慢 花 时 间 去 适 应 幸 运 的 是 我 将 接 受 为 期 一 个 星 期 的 新 员 工 入 职 培 训 这 份 看 似 简 单 的 淘 宝 售 前 客 服 岗 位, 却 是 一 个 最 接 近 淘 宝 平 台 的 机 会 表 面 上 的 简 单, 暗 含 着 我 需 要 为 份 简 单 的 工 作 花 费 更 多 的 时 间 培 训 内 容 主 要 分 三 大 部 分 第 一 部 分 : 公 司 的 组 织 结 构 和 企 业 文 化 以 及 客 服 行 为 准 则 的 单 面 传 授 第 二 部 分 : 售 前 客 服 常 用 软 件 的 熟 悉 和 操 作 包 括 客 道 精 灵 砖 石 客 服 网 店 管 家 第 三 部 分 : 售 前 客 服 沟 通 技 巧 和 产 品 知 识 的 培 训 而 这 三 部 分 的 内 容, 主 要 分 以 下 三 个 阶 段 来 进 行 : 第 一 个 阶 段 : 老 师 教 学 生 的 单 面 传 授, 客 服 主 管 主 要 是 通 过 PPT 介 绍 公 司 制 度 和 文 化 以 及 客 服 的 岗 位 能 力 要 求 和 一 些 客 服 与 客 户 沟 通 的 技 巧 和 网 店 管 家 客 道 精 灵 及 砖 石 客 服 的 使 用 第 二 阶 段 : 双 面 沟 通 阶 段 通 过 观 看 视 频, 让 新 员 工 发 表 意 见 和 总 结 他 人 看 法, 最 后 由 主 管 做 点 评 第 三 阶 段 : 是 师 傅 带 徒 弟 阶 段 通 过 一 对 一 的 方 式, 让 新 员 工 跟 着 老 员 工 学 习 边 学 边 用, 边 用 边 学 心 得 体 会 : 新 起 点, 充 满 了 挑 战, 培 训 让 我 成 长, 让 我 充 实 第 三 阶 段, 是 正 式 上 线 阶 段 一 个 星 期 的 培 训, 让 我 渐 渐 熟 悉 淘 宝 操 作 的 流 程, 客 服 主 管 也 让 我 尝 试 上 线 真 正 上 线 之 后, 才 知 道 淘 宝 客 服 并 不 是 像 我 们 大 家 所 说 的 那 样, 是 人 人 都 能 胜 任 的 职 位 竞 争 的 残 酷, 让 这 个 职 位 沾 上 硝 烟 刚 我 一 块 进 来 的 那 位 女 孩 被 辞 退, 理 由 是, 她 太 过 于 安 静, 不 适 合 做 淘 宝 客 服 行 行 都 有 难 念 的 经, 幸 运 的 是, 我 的 努 力 没 有 白 费 这 个 表 面 给 人 印 象 是, 一 天 到 晚 在 电 脑 前 批 命 地 敲 打 着 键 盘 的 差 事, 背 后 却 隐 藏 着 我 们 看 不 到 努 力 和 艰 辛 相 信 网 购 过 的 我 们 都 知 道, 一 般 在 网 上 买 衣 服 的 时 候, 我 们 都 会 问 我 们 适 合 穿 几 码 的 衣 服, 或 者 是 我 穿 什 么 衣 服 比 较 好 看, 能 不 能 便 宜 点 等 等 一 些 问 题 这 些 看 似 简 单 的 问 题, 作 为 售 前 客 服 的 我 们, 在 背 后 需 要 花 很 大 的 功 夫 来 学 习 和 研 究 因 为 我 们 不 仅 要 让 客 户 相 信 我 们 推 荐 的 衣 服 是 合 适 的, 而 且 不 能 让 客 户 以 客 服 推 荐 不 力 而 造 成 退 货 要 做 到 这 点, 我 们 除 了 要 非 常 熟 悉 产 品 信 息, 还 要 总 结 出 属 于 自 己 的 话 术 技 巧 在 正 式 上 线 的 三 个 星 期 里 我 感 触 最 多 的, 有 两 点 : 第 一, 作 为 售 前 客 服, 如 何 做 到 推 荐 合 适 尺 码 给 客 户 第 二 点 如 何 回 复 那 些 议 价 的 客 户 现 在 我 以 下 面 两 个 小 案 例 来 说 明 案 例 一 : 如 何 向 客 户 推 荐 适 合 她 们 的 衣 服 尺 码? 其 实 做 过 网 络 售 前 客 服 的 人 都 知 道, 这 是 网 购 最 常 见 的 问 题, 也 是 我 们 售 前 客 服 的 必 修 课 要 做 到 这 一 点, 我 们 不 仅 要 熟 悉 我 们 产 品 的 特 性, 而 且 还 要 把 产 品 的 材 质, 码 数 适 合 人 群 都 大 致 了 解 一 般 客 户 询 问 我 们 客 服, 她 穿 什 么 码 数 的 衣 服 的 时 候 我 们 一 般 会 先 了 解 客 户 平 时 穿 的 是 什 么 码 数 的 衣 服, 再 建 议 客 户 提 供 三 围 信 息, 最 后 询 问 客 户 穿 衣 的 感 觉, 是 需 要 宽 松 的 呢, 还 是 紧 身 点 的 呢 一 般 我 们 客 服 给 客 户 提 供 的 都 是 二 择 一 的 选 项, 让 客 户 根 据 自 己 的 购 买 经 验 来 做 出 选 择, 这

6 样 不 仅 能 让 客 户 选 择 自 己 喜 欢 的 风 格 和 码 数, 同 时 也 避 免, 客 户 会 以 客 服 推 荐 不 力, 而 造 成 一 些 不 必 要 的 纠 纷 值 得 提 醒 的 是, 我 们 售 前 客 服 要 时 刻 留 意, 客 户 提 供 的 三 围 信 息, 是 否 是 净 三 围 这 样 对 我 们 推 荐 码 数 影 响 是 很 大 的 案 例 二 : 面 对 一 些 议 价 的 客 户, 我 们 应 该 怎 么 办 售 前, 客 服 经 常 会 遇 到 一 些 客 户 要 求 可 不 可 以 便 宜 或 者 是 优 惠 点, 或 者 可 不 可 以 免 邮 刚 开 始 我 遇 到 这 些 问 题 的 时 候, 我 都 会 尽 力 去 权 衡 客 户 跟 公 司 之 间 的 利 益 关 系 我 不 想 失 去 这 个 客 户, 但 我 也 不 能 破 坏 公 司 的 规 定, 更 不 能 让 公 司 亏 损 所 以, 我 会 经 常 请 教 主 管, 看 看 能 不 能 满 足 客 户 的 需 求 而 主 管 的 一 番 话 点 醒 了 我 : 客 户 的 欲 望 是 无 止 境 的, 你 越 是 满 足 她 们 的 欲 望, 她 们 就 会 更 加 变 本 加 厉, 有 第 一 次, 就 会 第 二 次, 有 第 二 次, 就 会 有 第 三 次, 我 们 就 会 陷 入 议 价 的 漩 涡, 难 以 自 拔 我 就 曾 经 遇 到 一 个 这 样 的 客 户, 因 为 她 第 一 的 购 买 的 时 候 是 252 元 ( 公 司 规 定 是 满 300 给 予 包 邮 ), 我 们 的 售 前 客 服 给 予 她 包 邮, 第 二 次 购 买 的 时 候, 她 是 292 元, 要 求 我 这 次 给 她 包 邮, 还 把 上 次 包 邮 的 事 情 拿 出 来 说, 说 上 次 252 元, 你 们 客 服 都 给 我 包 邮, 为 什 么 你 这 次 不 可 以 手 下 留 情 呢? 刚 开 始 的 时 候, 我 一 下 子 也 有 点 蒙 了, 因 为 有 了 上 一 次 包 邮 事 件, 我 这 次 想 要 说 服 她 有 点 难 度, 不 好, 我 可 能 会 失 去 这 个 客 人, 或 者 让 客 户 给 差 评 我 的 说 服 工 作 的 第 一 步, 当 然 是 把 公 司 的 明 文 规 定 给 搬 出 来 的 : 亲, 真 的 是 不 好 意 思 哈, 我 们 公 司 这 边 明 文 规 定 是 不 能 议 价 的 呢, 也 是 不 能 抹 零 的 呢, 您 是 可 以 从 我 们 店 铺 活 动 获 得 现 金 优 惠 劵 的 呢, 或 者 是 成 为 我 们 店 铺 会 员, 您 也 是 可 以 享 受 会 员 折 扣 价 的 呢, 希 望 您 能 理 解 哈 第 一 步 行 不 通 的 话, 进 行 第 二 步 情 感 攻 势, 换 位 思 考, 站 在 客 户 的 角 度 理 解 客 户 的 这 种 想 法, 同 时 也 要 想 方 法, 让 客 户 理 解 我 们 售 前 客 服 的 处 境 例 如 有 些 客 户 一 直 在 和 你 砍 价, 但 是 你 由 真 的 没 有 办 法 减 价 的 时 候, 可 以 试 试 发 一 些 委 屈, 哭 泣 的 表 情, 表 示 自 己 只 是 个 小 兵 之 类 的 话 博 取 客 户 的 同 时, 这 个 时 候 一 般 客 户 都 会 心 软, 客 服 可 以 和 客 户 多 侃 侃, 例 如 有 些 客 户 一 直 在 和 你 砍 价, 但 是 你 由 真 的 没 有 办 法 减 价 的 时 候, 可 以 试 试 发 一 些 委 屈, 哭 泣 的 表 情, 表 示 自 己 只 是 个 小 兵 之 类 的 话 博 取 客 户 的 同 时, 这 个 时 候 一 般 客 户 都 会 心 软, 客 服 可 以 和 客 户 多 侃 侃 这 样 单 子 相 对 容 易 谈 下 拉 这 样 单 子 相 对 容 易 谈 下 拉 亲, 我 们 客 服 理 解 您 这 种 心 情 哈, 网 上 买 东 西 关 键 是 买 得 开 心, 买 的 放 心, 相 信 您 也 可 以 理 解, 我 们 做 售 前 客 服 是 在 为 别 人 打 工, 没 有 权 限 随 意 改 价 的 呢, 您 也 不 希 望 因 为 几 块 钱 邮 费 放 弃 您 好 不 容 易 淘 到 的 宝 贝 呢, 您 觉 得 我 说 得 对 不 对 呢? 如 果 第 二 步, 也 不 行, 只 能 是 行 第 三 步 : 跟 客 户 说, 需 要 稍 等 一 下, 我 帮 您 请 示 一 下 上 级 有 时 候, 这 招 也 是 蛮 有 用 的, 但 是 却 为 我 们 售 前 客 服 赢 得 时 间, 让 自 己 真 理 思 绪, 继 续 再 战 总 的 来 说, 要 想 成 为 一 个 好 的 淘 宝 售 前 客 服, 我 总 结 了 一 下 几 点 要 点, 希 望 对 师 弟 师 妹 能 有 所 帮 助 第 四 阶 段, 总 结 阶 段 一 个 月 的 实 习, 让 我 对 售 前 客 服 有 了 新 的 见 解 一 个 貌 似 简 单 的 客 服, 要 想 做 好 它 也 是 需 要 我 们 话 时 间 去 总 结, 去 学 习 以 下 是 我 总 结 出 的 一 些 客 服 技 巧 : 希 望 以 后 想 尝 试 淘 宝 客 服 工 作 的 师 弟 师 妹 能 有 所 帮 助 第 一 打 字 速 度 要 快, 尽 快 在 最 快 的 时 间 内 给 客 户 回 复, 这 里 面 是 有 一 些 技 巧 的 呢, 比 如 我 们 可 以 在 搜 狐 输 入 法 里 面 设 置 一 些 比 较 常 用 的 快 捷 回 复 话 语 这 样 可 以 大 大 提 高 回 复 相 应 时 间 第 二 要 细 心 和 耐 心, 细 心 地 解 读 客 户 的 需 求, 耐 心 回 复 客 户 的 疑 虑 第 三 在 跟 客 户 聊 天 的 时 候, 切 记 避 免 一 字 经, 不 要 让 哦 嗯 啊 单 字 出 现 在 与 客 户 聊 天 的 内 容 当 中 在 聊 天 过 程 中, 如 果 需 要 打 很 长 的 语 句, 可 以, 一 句 分 成 2-3 句, 发 给 客 户, 这 样 就 有 种, 和 客 户 的 互 动 的 感 觉, 或 者 在 这 之 前, 给 客 户 发 一 个 表 情 第 四 巧 用 表 情 回 复 问 题, 有 的 问 题, 打 字 太 慢, 也 无 法 解 决 问 题, 可 以 尝 试 用 各 种 不 同 的 表 情 来 回 答, 有 的 时 候 这 个 会 收 到 很 多 意 想 不 到 的 结 果 第 五 对 于 议 价 的 客 户, 我 们 要 坚 持 自 己 的 立 场, 不 能 轻 易 动 摇 第 六 用 好 心 情 来 面 对 客 户, 客 户 也 是 人, 不 喜 欢 冷 冰 冰 的 机 器, 如 果 客 服 回 答 的 都 是 机 械 的 设 好 的 快 捷 回 复, 没 有 感 情 的 我 们 往 往 会 失 去 这 个 客 户 所 以, 我 们 在 聊 天 的 时 候 需 要 把 自 己 的 情 感 加 进 去, 特 别 是 快 乐 好 心 情 第 七 主 动 询 问 客 户 需 求, 有 些 客 户 点 击 旺 旺 的 时 候, 还 不 是 很 清 楚 自 己 要 什 么 东 西 的, 这 样 就 需 要 我 们 客 服 多 问 多 问 客 户 与 产 有 些 客 户 进 来 品 有 关 的 问 题, 或 者 客 户 感 兴 趣 的 问 题 这 样 加 强 与 客 户 的 互 动, 增 加 客 户 对 你 的 信 任 第 八 点, 也 是 最 后 一 点, 就 是 我 们 一 定 要 摆 正 心 态, 以 一 种 平 常 的 心 态

7 去 对 待 一 些 刁 难 的 客 户 五 总 体 的 感 悟 一 个 多 月 的 实 习, 让 我 读 懂 的 了 生 活 中 很 多 道 理 第 一 做 人 要 实 事 求 是, 切 忌 夸 大 无 论 是 在 虚 拟 的 网 购 当 中, 还 是 在 我 们 真 真 实 实 的 世 界 中 我 们 都 是 要 实 事 求 是, 切 忌 勿 要 隐 瞒 自 己 的 不 足 网 购 与 实 体 不 一 样, 我 们 呈 现 给 客 人 的 仅 仅 是 产 品 的 图 片 宝 贝 描 述 或 者 是 硬 邦 邦 的 文 字, 但 是 客 人 仍 然 可 能 无 法 更 进 一 步 获 得 更 为 全 面 的 信 息 量 和 感 观 上 的 认 知, 我 们 要 做 就 是, 让 客 户 相 信 我 们, 而 让 客 户 相 信 我 们 的 最 基 本 的 就 是, 我 们 自 己 要 实 事 求 是, 切 忌 夸 大 生 活 也 是 一 样, 记 住, 我 们 要 做 真 实 的 自 己 第 二 永 远 保 持 着 一 颗 热 情 的 心 和 积 极 乐 观 向 上 的 心 态 无 论 自 己 做 的 是 淘 宝 客 服 还 是 其 他 工 作, 保 持 热 情, 积 极 乐 观 的 心 态, 是 最 重 要 的 生 活 中 总 有 不 愉 快 的 事 情, 我 们 要 学 会 笑 一 笑, 就 让 它 过 去 第 三 我 们 要 时 刻 注 意 我 们 细 节, 细 节 决 定 成 败, 这 一 点 讲 得 一 点 都 不 假 我 们 应 该 要 有 意 识 的 培 养 有 条 不 紊 沉 着 稳 当 明 察 秋 毫 的 细 心! 关 注 细 节 看 重 细 节, 一 个 优 秀 的 网 店 客 服 应 该 具 备 以 下 四 点 软 件 方 面 的 素 质 : 驾 驭 语 言 的 能 力 敏 锐 的 目 光 洞 察 的 能 力 以 及 细 腻 的 心 理 这 也 是 我 们 生 活 中 所 必 须 的 素 质 第 四 我 们 要 学 会 忍 耐 和 总 结 冷 静 忍 耐 平 和 的 心 态, 努 力 把 大 事 化 小 小 事 化 了, 有 促 和 谐 的 耐 心! 作 为 客 服, 我 们 面 对 的 是 全 国 各 个 不 同 地 方 的 不 同 生 活 习 惯 的 客 人, 所 以 更 多 的 冷 静 忍 耐 平 和 的 心 态 就 显 的 尤 为 重 要 我 们 要 学 会 总 结, 总 结 遇 到 的 问 题, 总 结 经 验 总 结 技 巧 因 为 只 有 总 结, 我 们 才 会 有 进 步 第 五 学 会 自 我 管 理, 量 化 自 己 的 目 标 在 外 工 作 的 我 们 更 多 需 要 的 是 自 我 管 理, 管 理 自 己 的 时 间, 管 理 自 己 目 标, 让 自 己 能 再 自 己 控 制 的 范 围 内 活 动, 一 步 一 步 朝 着 自 己 的 目 标 前 进 七 实 习 后 计 划 明 确 自 己 的 目 标, 重 新 审 视 自 己, 让 自 己 朝 着 自 己 预 定 的 轨 道 前 进 首 先, 坚 持 自 己 的 想 法, 做 好 淘 宝 客 服 这 项 工 作, 以 此 为 机 会, 了 解 淘 宝 内 部 规 则 和 熟 悉 产 品 信 息 利 用 空 余 时 间 多 了 解 淘 宝 直 通 车, 砖 石 展 位 等 淘 宝 内 部 推 广 手 段, 为 自 己 未 来 职 业 生 涯 规 划 做 铺 垫 然 后, 多 学 多 问 多 总 结 多 运 用, 我 现 在 需 要 的 是 经 验 和 实 力 现 在 更 需 要 做 的 是 充 实 自 己, 让 自 己 变 得 更 强 大 不 懂 就 要 问, 问 过 之 后 要 总 结, 总 结 之 后, 要 学 会 运 用 跟 运 营 部 的 人 搞 好 关 系, 让 自 己 的 梦 想 实 现 得 更 加 贴 近 最 后, 等 自 己 一 切 工 作 准 备 就 绪, 我 要 想 我 的 梦 想 一 步 一 步 的 推 进, 慢 慢 地 转 向 推 广 梦 想 还 是 需 要 自 己 去 坚 持, 去 实 现 的 呢 八 给 电 子 商 务 专 业 的 建 议 第 一 电 子 商 务 专 业 是 一 个 灵 活 多 变 的 专 业, 因 为 它 的 活 力 充 沛, 网 络 更 新 速 度, 这 就 需 要 我 们 的 专 业 老 师 多 给 我 们 专 业 的 学 生 提 一 个 醒 多 关 注 新 闻, 多 实 践, 一 个 人 开 网 店, 不 现 实, 那 就 2-3 个 人 一 起 开 网 店 不 是 为 了 赚 钱, 是 为 我 们 赚 取 经 验 第 二 我 们 要 抓 技 术 方 面 的 课 程, 虽 然 说 我 们 学 校 的 电 子 商 务 专 业 注 重 的 是 商 务 而 不 是 电 子 但 是 我 们 不 能 因 为 这 点, 而 让 电 子 这 块 一 笔 带 过, 我 希 望 看 到 飞 过 天 空, 并 留 下 痕 迹, 希 望 我 们 学 生 在 学 过 技 术 方 面 的 课 程 之 后, 能 大 致 掌 握 一 些 简 单 的 技 术 和 代 码 因 为 这 些 是 我 们 电 子 商 务 专 业 学 生 的 资 本 第 三 多 开 设 一 些 实 训 课 程, 并 要 让 这 些 课 程 发 挥 真 正 的 意 义, 如 网 络 营 销 网 店 实 训 等 课 程 要 实 抓, 要 让 电 子 商 务 学 生 从 中 学 到 东 西, 无 论 是 团 队 合 作 还 是 项 目 经 验, 这 些 都 是 至 关 重 要 的 第 四 转 变 教 学 方 式, 单 方 教 学 向 双 面 教 学 过 渡 这 真 是 我 们 专 业 老 师 目 前, 正 在 努 力 的 方 向 希 望 这 种 教 学 方 式 能 一 直 这 么 延 续 下 去, 并 能 演 变 成 熟 第 五 培 养 电 子 商 务 专 业 的 危 机 感, 人 有 时 候 在 危 机 中 成 长, 才 能 永 保 斗 志 才 不 会 不 断 的,, 组 织 的 员 工, 尤 其 是 核 心 员 工 掌 握 着 企 业 的 重 要 信 息 资 源 市 场 资 源, 熟 悉 企 业 的 运 作 模 式, 一 旦 离 职, 轻 则 会 给 企 业 形 成 大 量 的 人 员 置 换 成 本, 重 则 会 给 企 业 造 成 致 命 性 伤 害 尽 管 公 司 可 以 采 取 竞 业 禁 止 的 方 式, 在 一 定 程 度 内 限 制 员 工 对 于 竞 争 对 手 的 贡 献 ; 但 越 是 重 要 的 员 工, 在 专 业 领 域 上 的 竞 争 力 也 就 越 强, 转 行 的 可 能 性 也 就 越 小, 竞 争 对 手 也 会 用 一 些 擦 边 球 的 方 式 挖 墙 角, 甚 至 愿 意 为 此 付 出 大 量 成 本 因 此, 在 这 个 高 度 竞 争 的 社 会 中, 员 工 离 职 在 所 难 免, 对 于 离 职 的 管 理 必 须 提 上 重 要 议 程 离 职 员 工 也 是 企 业 的 资 源 现 在 许 多 公 司 已 经 意 识 到 离 职 员 工 对 于 企 业 的 重 要 性, 开 始 重 视 管 理 离 职 员 工 这 些 企 业 不 仅 在 员 工 离 职 前, 强 调 离 职 交 接 程 序, 了 解 离 职 原 因, 提 出 解 决 办 法 等, 而 且 能 够 认 识 到 已 经 离 职 的 员 工 对 企 业 来 说 同 样 是 资 源, 如 果 不 能 善 加 管 理 和 利 用, 不 仅 是 自 己 的 损 失, 更 主 要 的 是 为 竞 争 对 手 提 供 了 最 具

8 优 势 的 竞 争 利 器 所 以 离 职 管 理, 不 仅 是 在 员 工 出 现 离 职 倾 向 到 员 工 离 开 公 司 的 那 一 段 时 间, 在 员 工 离 开 公 司 之 后, 也 变 得 同 样 重 要 很 多 时 候, 已 经 离 开 公 司 的 员 工, 同 样 可 以 为 公 司 创 造 巨 大 的 价 值 PM 公 司 是 一 家 国 际 化 的 日 用 品 公 司, 公 司 在 人 才 战 略 上 非 常 重 视 离 职 员 工 的 管 理 每 年 年 终, 公 司 都 会 给 已 经 离 职 的 员 工 发 出 一 封 邀 请 函, 邀 请 其 参 加 公 司 的 年 终 庆 典 在 庆 典 会 上, 公 司 会 向 包 括 离 职 员 工 在 内 的 全 体 员 工, 介 绍 公 司 一 年 的 发 展 和 成 就 以 及 接 下 来 的 规 划 等 平 时, 离 职 员 工 每 隔 一 段 时 间 都 会 接 到 原 有 同 事 的 问 候 电 话, 这 不 仅 限 于 作 为 原 来 同 事 间 的 友 谊, 更 重 要 的 是 公 司 人 力 资 源 部 门 也 会 定 期 安 排 与 其 关 系 较 好 的 同 事 相 互 问 候 离 职 员 工 也 会 把 离 职 后 的 一 些 信 息 及 时 进 行 反 馈, 遇 到 与 公 司 经 营 相 关 的 问 题, 还 会 以 正 式 报 告 的 方 式 递 交 给 公 司 公 司 对 离 职 员 工 的 关 怀 带 来 了 直 接 的 效 果, 在 国 内 开 拓 区 域 市 场 时, 有 几 个 区 域 分 公 司 都 是 家 在 当 地 的 离 职 员 工, 利 用 自 已 的 地 利 方 便 在 筹 建 过 程 中 给 予 了 大 力 帮 助 离 职 管 理 重 在 事 前 预 防 面 对 职 场 精 英 们 的 离 职, 企 业 该 如 何 应 对 呢? 许 多 企 业 现 在 都 很 强 调 员 工 对 企 业 的 忠 诚, 但 一 方 面 企 业 不 能 给 员 工 一 个 恪 守 忠 诚 的 条 件, 另 一 方 面, 现 在 员 工 对 忠 诚 的 解 读 与 过 去 那 种 一 辈 子 只 服 务 一 家 企 业 的 形 式 上 的 忠 诚 已 经 完 全 不 同 现 在 员 工 更 多 的 忠 诚 于 职 业, 而 非 企 业, 而 且 越 是 优 秀 的 员 工, 对 于 职 业 的 忠 诚 度 就 越 远 高 于 他 们 对 于 企 业 的 忠 诚 度, 越 需 要 给 他 们 一 个 利 于 职 业 生 涯 发 展 的 企 业 环 境 所 以, 企 业 对 于 员 工 忠 诚 的 理 解 也 应 该 随 时 代 而 改 变 员 工 离 职 了, 并 不 意 味 着 员 工 对 企 业 不 忠 诚, 而 是 换 了 另 一 个 更 适 于 他 们 成 长 的 空 间 尽 管 离 职 的 员 工 仍 然 可 以 作 为 公 司 重 要 人 力 资 源 的 一 部 分 进 行 管 理, 但 是, 离 职 员 工 毕 竟 已 经 不 在 公 司, 不 获 得 报 酬, 关 系 再 怎 么 维 持 也 不 可 能 使 其 全 心 全 意 为 公 司 服 务, 更 何 况 还 有 很 多 与 公 司 不 欢 而 散 的 员 工 呢? 因 此, 离 职 后 再 去 做 管 理, 从 某 种 意 义 上 来 说 为 时 已 晚, 企 业 需 要 做 的 是 离 职 前 的 预 防, 通 过 一 系 列 措 施 留 住 企 业 需 要 的 人 才, 主 动 控 制 离 职 率 即 便 是 企 业 控 制 不 了 的 离 职 现 象, 也 要 在 制 度 流 程 上, 防 止 员 工 离 职 时 对 公 司 造 成 较 大 的 影 响 所 以, 企 业 要 从 管 理 离 职 员 工 转 变 到 员 工 离 职 管 理 上 来 所 谓 员 工 离 职 管 理 不 仅 仅 包 括 通 常 的 员 工 出 现 离 职 征 兆 时 的 面 谈 挽 留 离 职 手 续 办 理 离 职 后 的 面 谈 员 工 离 开 企 业 后 的 关 系 维 护 ; 更 重 要 的 还 包 括 企 业 的 人 才 保 留 机 制 的 建 立 员 工 离 职 的 预 防 突 发 离 职 带 来 的 危 机 管 理 等 从 组 织 找 原 因, 为 离 职 定 对 策 员 工 离 职 的 原 因 很 多, 有 个 人 方 面 的 原 因, 比 如 员 工 不 适 应 企 业 的 管 理 风 格 和 文 化 氛 围 职 业 倦 怠 与 上 司 或 同 事 出 现 矛 盾 工 作 压 力 大 个 人 或 家 庭 原 因, 也 有 组 织 方 面 的 原 因, 比 如 企 业 薪 酬 福 利 缺 少 竞 争 力 缺 少 晋 升 机 制 内 部 不 公 平 等 而 对 于 人 力 资 源 工 作 者 来 说, 更 重 要 的 是 从 组 织 的 层 面 寻 找 造 成 员 工 离 职 的 原 因, 然 后 针 对 性 地 采 取 解 决 措 施, 有 效 地 预 防 核 心 员 工 流 失 组 织 发 展 过 快 导 致 结 构 性 离 职 现 在 这 个 时 代 可 以 说 是 企 业 快 速 发 展 的 黄 金 时 代, 许 多 大 的 企 业 集 团 似 乎 在 一 夜 之 间 就 冒 了 出 来 尤 其 对 于 国 内 企 业, 依 据 国 内 的 本 土 优 势 和 政 策 环 境 等 借 势 而 上, 演 绎 了 一 个 又 一 个 商 业 神 话, 造 就 出 一 个 又 一 个 商 业 英 雄 但 在 企 业 规 模 迅 速 扩 张 的 背 后, 却 经 常 是 人 力 资 源 工 作 人 员 的 无 奈 : 如 果 企 业 发 展 速 度 过 慢, 可 能 会 导 致 员 工 因 看 不 到 前 景 而 离 开 ; 若 企 业 大 规 模 地 扩 张, 组 织 快 速 地 变 革, 企 业 内 部 就 会 出 现 大 量 的 新 岗 位, 也 为 内 部 员 工 提 供 了 新 的 成 长 空 间, 但 实 际 上 企 业 往 往 更 多 会 抱 怨 员 工 的 成 长 速 度 跟 不 上 企 业 的 发 展 速 度, 于 是 招 聘 新 人 成 了 许 多 企 业 人 力 资 源 部 的 主 要 工 作 在 一 些 公 司 中, 大 量 的 管 理 岗 位 甚 至 决 策 岗 位 都 在 启 用 新 人, 这 使 企 业 面 临 一 个 严 重 的 人 员 管 理 难 题 : 原 有 的 管 理 人 员 在 面 对 新 的 管 理 方 式 和 理 念 的 冲 击 时 容 易 形 成 帮 派 ; 新 人 太 多, 企 业 无 法 在 短 期 内 融 合 ; 新 员 工 尤 其 是 重 要 管 理 岗 位 的 新 员 工, 每 个 人 都 有 自 已 的 工 作 背 景 和 管 理 理 念, 要 转 变 自 已 原 有 的 行 为 方 式 存 在 着 困 难 在 一 个 到 处 都 是 新 面 孔 的 环 境 里, 要 想 脱 颖 而 出, 就 要 想 办 法 去 发 挥 自 已 的 影 响 力, 很 可 能 大 家 都 各 行 其 道, 于 是 会 出 现 争 权 夺 利 等 企 业 政 治 问 题, 企 业 的 管 理 平 台 成 为 管 理 者 明 争 暗 斗 的 战 场 另 外, 组 织 发 展 过 快 也 可 能 会 导 致 组 织 结 构 不 清 流 程 混 乱, 出 现 管 理 的 真 空 地 带 或 是 争 权 现 象 ; 如 果 高 层 管 理 人 员 管 理 宽 度 不 足, 会 出 现 向 下 管 理 的 越 权 行 为, 导 致 中 层 管 理 人 员 的 失 落 感, 这 些 都 是 导 致 员 工 离 职 的 因 素 在 集 团 化 治 理 结 构 下, 情 况 将 变 得 更 为 复 杂 对 于 基 层 员 工 来 说, 管

9 理 层 未 能 形 成 统 一 的 管 理 风 格 管 理 方 式 和 理 念, 则 意 味 着 自 己 无 所 适 从 结 果 是, 企 业 辛 辛 苦 苦 招 聘 来 了 人 才, 但 管 理 者 往 往 因 无 法 实 现 目 标 而 离 职, 基 层 员 工 则 因 感 觉 公 司 管 理 混 乱 而 蒙 生 退 意 于 是 许 多 公 司 尤 其 是 高 速 成 长 的 公 司, 几 乎 都 面 临 这 样 一 个 问 题, 企 业 需 要 大 量 人 才, 但 却 有 着 过 高 的 员 工 离 职 率, 经 常 导 致 许 多 工 作 受 到 影 响, 而 且 似 乎 难 以 找 到 有 效 的 解 决 方 法, 这 种 企 业 治 理 结 构 不 适 应 公 司 发 展 速 度 所 导 致 的 离 职, 也 就 是 我 们 所 说 的 结 构 性 离 职 作 为 快 速 发 展 的 企 业, 想 要 解 决 组 织 发 展 过 快 导 致 的 离 职 问 题, 首 先 要 解 决 的 不 是 公 司 的 发 展 速 度, 因 为 企 业 要 生 存 就 得 靠 发 展 所 以, 公 司 应 认 真 规 划 的 是 公 司 的 治 理 结 构 国 内 许 多 所 谓 膨 胀 过 度 而 失 败 的 企 业, 往 往 是 因 为 缺 少 合 适 的 公 司 治 理 结 构 而 无 法 控 制 公 司 的 规 模 扩 张 如 果 公 司 能 够 为 快 速 扩 张 提 供 组 织 保 障, 则 可 以 使 公 司 的 发 展 速 度 在 稳 健 的 结 构 框 架 内 发 展 这 样, 即 使 有 大 量 的 新 员 工 进 入, 每 一 组 织 单 元 都 在 相 对 清 晰 的 职 权 范 围 内 开 展 工 作, 也 就 能 避 免 上 述 问 题 导 致 的 离 职 现 实 与 期 望 的 差 距 成 为 新 员 工 离 职 的 最 大 隐 患 一 位 漂 亮 的 人 力 资 源 工 作 者 死 后, 上 帝 答 应 她 可 选 择 在 天 堂 和 地 狱 各 自 生 活 一 天, 然 后 决 定 留 在 哪 里 在 天 堂 的 一 天 她 感 到 悠 闲 而 自 由 ; 而 到 了 地 狱, 迎 接 她 的 是 美 丽 的 风 光, 热 情 的 同 事 和 衷 心 的 祝 福, 丰 盛 的 晚 餐 和 快 乐 的 舞 会, 以 及 美 好 的 前 景 她 知 道 天 堂 很 好, 但 她 更 被 地 狱 所 吸 引, 于 是 决 定 留 在 地 狱 第 二 天 醒 来, 她 发 现 自 己 站 在 一 个 荒 凉 的 垃 圾 堆 上, 四 周 到 处 是 垃 圾 和 污 物 魔 鬼 走 近 她, 取 笑 她 她 不 明 白, 这 不 就 是 昨 天 所 向 往 的 地 狱 吗, 怎 么 变 成 了 这 样? 魔 鬼 笑 着 说 : 那 是 因 为 昨 天 我 们 在 招 聘, 而 今 天 你 已 经 成 为 我 们 中 的 一 员 了 这 不 仅 是 一 个 人 力 资 源 工 作 者 的 笑 话, 实 际 上 也 是 许 多 公 司 现 实 情 况 的 写 照 许 多 负 责 招 聘 的 人 员, 认 为 为 了 维 护 和 保 持 公 司 的 对 外 形 象, 不 能 向 应 聘 者 提 供 公 司 的 消 极 信 息 尤 其 在 公 司 急 于 用 人 之 际,HR 面 临 着 巨 大 的 招 聘 压 力, 为 完 成 工 作 任 务, 吸 引 新 人 入 职, 有 意 无 意 地 就 会 避 讳 一 些 问 题 当 然 还 有 一 种 可 能, 就 是 招 聘 负 责 人 不 关 注 企 业 文 化, 无 法 分 清 楚 企 业 文 化 导 向 与 消 极 信 息 的 差 别, 不 清 楚 公 司 究 竟 希 望 什 么 样 的 人 加 入 于 是 许 多 公 司 在 招 聘 时, 都 喜 欢 将 公 司 描 绘 成 前 景 光 明 潜 力 无 限 能 提 供 良 好 的 发 展 机 会 和 有 竞 争 力 的 薪 酬 福 利 待 遇 并 拥 有 人 性 化 的 工 作 氛 围 等 样 子, 似 乎 新 人 进 入 公 司 后, 就 进 入 了 职 场 天 堂 但 当 新 员 工 真 正 进 入 并 开 始 了 解 一 家 公 司 时, 却 因 为 期 望 与 现 实 之 间 有 如 此 大 的 差 距, 本 以 为 进 了 天 堂, 实 际 上 却 下 了 地 狱, 于 是 会 有 人 因 失 望 而 在 短 期 内 离 开 经 验 表 明, 员 工 离 职 率 最 高 的 时 间 段 是 试 用 期 快 结 束 时 以 及 进 入 公 司 的 第 六 到 十 八 个 月 期 间 在 此 期 间, 员 工 开 始 逐 渐 了 解 公 司, 开 始 抱 怨 人 力 资 源 部 在 招 聘 的 时 候 没 将 公 司 的 情 况 介 绍 清 楚 公 司 当 时 的 承 诺 不 能 兑 现 等 等 其 中 会 有 一 部 分 人 很 快 适 应 环 境, 留 下 来 并 成 为 公 司 的 骨 干 员 工 ; 也 有 一 些 人 开 始 寻 找 新 的 机 会, 伺 机 离 职 总 之, 巨 大 的 心 理 落 差 会 导 致 员 工 离 职, 而 且 这 种 离 职 往 往 是 公 司 管 理 者 无 法 认 识 到 的, 因 为 这 类 员 工 在 离 职 的 时 候, 离 职 表 上 的 离 职 原 因 一 栏, 可 能 只 有 简 单 的 个 人 原 因 家 庭 原 因 等 借 口, 却 不 会 说 明 他 们 心 理 的 不 满 所 以, 公 司 在 招 聘 时, 应 向 应 聘 者 提 供 真 实 的 信 息, 包 括 工 作 的 内 容 环 境 政 策 及 管 理 者 风 格 等, 提 出 公 司 真 实 的 期 望, 做 出 真 实 且 可 以 实 现 的 承 诺, 从 而 避 免 员 工 对 公 司 抱 有 太 过 于 不 切 实 际 的 期 望 当 然, 这 并 非 向 应 聘 者 讲 公 司 有 哪 些 不 足, 而 是 在 强 调 工 作 中 积 极 面 的 同 时, 不 刻 意 掩 盖 那 些 影 响 员 工 离 职 的 消 极 因 素 公 司 还 可 以 鼓 励 内 部 提 升 和 内 部 员 工 推 荐 人 才, 因 为 这 些 人 已 经 了 解 了 公 司 的 实 际 情 况 以 及 工 作 内 容, 把 真 实 情 况 讲 述 给 应 聘 者 使 其 对 公 司 的 期 望 更 加 现 实 激 励 不 当 引 起 核 心 员 工 离 职 如 果 说 因 为 前 面 问 题 而 离 职 的 员 工, 似 乎 更 多 的 是 在 公 司 工 作 不 算 很 久 的 新 人, 那 么 激 励 不 当, 则 更 多 地 影 响 那 些 在 企 业 工 作 时 间 较 长, 对 企 业 有 重 要 价 值 甚 至 位 高 权 重 的 员 工, 并 直 接 导 致 他 们 的 离 职 在 企 业 中,20% 的 人 创 造 出 80% 的 效 益, 这 20% 就 是 企 业 的 核 心 员 工, 他 们 掌 着 企 业 的 营 销 渠 道 技 术 机 密, 适 应 企 业 的 运 营 模 式 他 们 的 离 职, 会 给 企 业 带 来 显 在 或 潜 在 的 巨 大 损 失 如 果 企 业 不 能 显 示 出 足 够 的 吸 引 力, 不 能 给 予 他 们 真 正 具 有 激 励 作 用 的 管 理 方 式, 则 很 难 保 证 这 些 员 工 在 企 业 的 长 期 发 展 笔 者 就 曾 经 见 闻 一 个 比 较 极 端 的 例 子, 小 徐 是 一 家 日 用 品 公 司 的 高 级 市 场 经 理, 负 责 公 司 在 欧 洲 的 营 销 规 划 工 作 公 司 非 常 认 可 他 的 工 作 能 力, 希 望 他 能 在 该 工 作

10 岗 位 上 有 突 出 的 表 现, 准 备 外 派 他 到 欧 洲 去 开 拓 市 场, 如 果 此 次 工 作 任 务 顺 利 完 成 的 话, 可 能 将 他 提 升 为 公 司 的 市 场 总 监 对 小 徐 来 说, 这 意 味 着 职 业 生 涯 将 走 上 一 个 重 要 的 台 阶 然 而, 让 所 有 人 都 没 想 到 的 是, 就 在 小 徐 计 划 出 发 的 当 天, 他 没 去 机 场, 而 是 直 接 到 公 司, 向 公 司 人 力 资 源 部 递 交 了 辞 呈 主 管 副 总 和 人 力 资 源 部 怎 么 也 想 不 通, 公 司 重 点 培 养 的 优 秀 员 工 为 何 没 有 任 何 征 兆 就 突 然 离 职? 小 徐 这 时 候 辞 职, 公 司 又 没 有 任 何 的 准 备, 既 定 的 工 作 计 划 完 全 被 打 乱 公 司 出 于 组 织 发 展 需 要, 或 出 于 对 于 员 工 奖 励 的 考 虑, 经 常 会 提 升 表 现 优 秀 的 员 工, 但 对 于 这 些 员 工 是 否 胜 任 新 的 职 位, 却 考 虑 得 很 少, 又 缺 乏 必 要 的 培 训 很 多 优 秀 的 员 工 在 升 职 后, 无 法 在 新 岗 位 上 满 足 公 司 的 期 望, 在 公 司 中 的 评 价 则 由 优 秀 员 工 变 成 不 合 格 的 员 工, 最 终 不 得 不 黯 然 离 去, 这 就 是 著 名 的 彼 德 原 理 小 徐 担 心 的 是 自 已 在 国 外 工 作 一 段 时 间 后, 如 果 在 新 的 岗 位 上 无 法 适 应, 不 仅 面 临 离 职 的 风 险, 而 且 需 要 重 新 适 应 国 内 的 工 作 和 生 活 环 境 所 以 不 适 当 的 激 励 方 式, 企 业 虽 然 付 出 了 成 本, 却 会 导 致 员 工 不 满 或 不 适 应, 结 果 成 为 员 工 离 职 的 加 速 器, 尤 其 是 优 秀 员 工 的 离 职, 大 多 数 都 与 激 励 不 当 有 关 激 励 是 一 把 双 刃 剑, 是 人 力 资 源 管 理 中 最 具 风 险 的 管 理 方 式 用 得 好 时 可 以 鼓 舞 员 工 士 气, 点 燃 员 工 工 作 热 情 ; 用 得 不 好, 则 员 工 或 者 不 满, 或 者 离 职 走 人 许 多 企 业 以 为 有 了 升 职 加 薪 就 够 了, 其 实 现 在 的 员 工 素 质 越 来 越 高, 他 们 有 很 强 的 自 主 性 和 成 就 欲 望, 其 需 求 更 多 关 注 在 受 尊 重 和 自 我 价 值 的 实 现 等 层 面 上, 他 们 需 要 更 多 的 空 间 对 于 他 们 的 激 励, 也 应 从 更 高 层 面 上 来 制 定 政 策 尤 其 对 于 核 心 员 工, 在 不 同 的 职 业 发 展 阶 段 上, 会 有 着 不 同 的 需 求, 这 种 需 求 非 常 个 性 化, 只 有 采 取 满 足 其 特 有 需 求 的 激 励 方 式 才 能 有 效 比 如 企 业 管 理 水 平 提 升, 给 核 心 员 工 更 多 发 挥 空 间 而 非 束 缚 压 抑 的 企 业 文 化 环 境 ; 强 化 权 力 与 责 任 分 配, 使 其 有 更 多 参 与 决 策 的 机 会, 保 证 核 心 员 工 的 成 就 感 ; 维 护 组 织 公 平, 提 供 培 训 学 习 机 会 ; 等 等 对 于 员 工 离 职, 企 业 要 有 开 放 的 胸 怀 和 足 够 的 气 魄, 只 要 建 立 了 一 套 清 晰 的 管 理 机 制 树 立 了 良 好 的 用 人 理 念, 为 员 工 提 供 一 个 光 明 的 发 展 前 景, 并 且 提 前 做 好 离 职 的 管 理 应 对 工 作, 企 业 就 会 在 离 职 问 题 上 变 被 动 为 主 动, 为 组 织 的 腾 飞 提 供 保 质 保 量 的 人 力 资 源 作 者 简 介 姜 博 今 麦 郎 集 团 人 力 资 源 部 经 理 离 职 管 理 从 留 人 做 起 M 化 工 集 团 离 职 预 防 实 践 文 / 杨 威 曾 经 有 位 记 者 到 惠 普 公 司 的 一 家 工 厂 采 访, 看 见 一 名 员 工 在 车 间 工 作 时 汗 流 浃 背, 问 他 : 为 什 么 不 把 电 风 扇 向 自 己 吹 而 朝 机 器 吹 这 名 工 人 极 自 然 地 回 答 : 机 器 必 须 保 持 清 洁 卫 生, 避 免 蒙 上 灰 尘 而 缩 短 寿 命, 所 以 电 风 扇 要 朝 机 器 吹 这 个 极 平 凡 的 小 故 事, 显 示 出 这 家 企 业 员 工 与 公 司 已 经 心 心 相 印, 融 为 一 体 人 才 是 企 业 最 宝 贵 的 财 富, 只 有 使 员 工 与 企 业 心 心 相 印, 才 能 留 住 优 秀 人 才, 保 持 企 业 永 盛 不 衰 的 竞 争 力 本 文 将 以 M 化 工 集 团 为 例, 讲 述 企 业 如 何 建 立 人 才 保 留 及 员 工 离 职 预 防 机 制, 将 离 职 的 苗 头 扼 杀 在 摇 篮 之 中 事 业 留 人 为 员 工 创 造 更 好 的 发 展 前 景 M 化 工 集 团 是 一 家 以 能 源 化 工 为 主 业, 以 房 地 产 环 保 为 辅 业 的 大 型 化 工 集 团, 随 着 集 团 的 不 断 发 展 壮 大, 如 今 已 拥 有 23 家 子 公 司, 员 工 的 人 数 从 几 百 人 增 长 到 了 几 千 人 如 何 建 立 一 套 长 效 机 制, 保 留 企 业 人 才, 特 别 是 核 心 人 才, 早 在 两 年 前 就 列 入 到 M 集 团 人 力 资 源 管 理 工 作 的 重 点 项 目 中 两 年 来, 通 过 开 展 一 系 列 的 人 才 保 留 激 励 工 作, 取 得 了 较 大 的 成 效,2006 年 荣 获 中 国 行 业 十 佳 雇 主 企 业 奖,2007 年 荣 获 中 国 人 力 资 源 管 理 杰 出 企 业 奖 企 业 的 竞 争 就 是 人 才 的 竞 争, 这 个 命 题 在 涂 料 行 业 显 得 尤 其 突 出 国 内 有 份 量 的 涂 料 企 业 屈 指 可 数, 企 业 的 渠 道 和 终 端 竞 争 都 非 常 激 烈, 在 这 个 行 业 内 稍 微 有 点 名 气 的 人 才 很 容 易 被 其 他 公 司 看 中 并 挖 走 M 化 工 集 团 人 力 资 源 中 心 有 这 样 一 项 考 核 指 标, 即 季 度 离 职 率 3%, 主 动 离 职 率 2%; 同 时 M 化 工 集 团 还 制 订 了 多 项 政 策, 以 保 障 人 才 的 良 性 发 展, 透 过 这 种 机 制, 不 但 培 养 了 人 才 也 留 住 了 人 才 竞 聘 通 行 证 集 团 每 年 对 核 心 团 队 进 行 人 才 认 定, 颁 发 核 心 团 队 成 员 证 书, 增 加 核 心 团 队 的 荣 誉 感 并 对 关 键 岗 位 全 部 实 行 竞 聘 上 岗, 凡 是 拥 有 核 心 团 队 证 书 的 人 员 享 有 资 格 审 核 通 行 证, 可 以 在 同 级 或 高 一 级 任 何 性 质 ( 管 理 技 术 营 销 ) 的 职 位 直 接 进 入 竞 聘 面 试 阶 段, 参 加 答 辩 职 业 发 展 建 议 对 于 核 心 团 队 人 员, 公 司 由 人 力 资 源 中 心 牵 头, 每 年 12 月 对 所 有 核 心 团 队 成 员 面 谈 一 次, 并 给 出 书 面 的 新 一 年 职 业 发 展 建 议, 经 总 裁 审 批 后 每 年 12 月 20 日 前 发 布 自 由 转 岗 对 于 在 公 司 服 务 满 三 年 的 核 心 团

11 队 人 员, 在 岗 位 有 空 余 同 时 原 岗 位 又 有 合 适 接 班 人 的 情 况 下, 可 以 选 择 去 其 他 同 级 或 低 级 岗 位 工 作, 即 使 这 些 新 的 职 位 和 他 过 去 的 经 历 没 有 任 何 关 联 人 力 资 源 中 心 在 每 个 考 核 季 度 最 后 一 个 月 20 日 前 筛 选 出 可 自 由 转 岗 的 职 位, 经 总 裁 审 批 后 发 布 外 派 发 展 集 团 选 拔 优 秀 人 才 外 派 到 子 公 司 任 职 董 事 或 部 长 总 监 副 总 经 理 总 经 理, 根 据 外 派 人 员 的 业 绩 和 所 在 公 司 的 效 益, 集 团 将 授 予 优 秀 外 派 人 员 一 定 比 例 的 所 在 公 司 股 权 创 业 支 持 公 司 成 立 专 门 的 创 业 基 金 只 要 在 公 司 工 作 满 3 年 以 上 的 核 心 团 队 成 员, 公 司 都 鼓 励 他 们 申 请 创 业 基 金 通 过 审 核 的 创 业 计 划 书, 公 司 会 给 其 投 入 不 低 于 100 万 元 的 创 业 基 金, 与 员 工 的 智 力 和 技 术 共 同 新 创 公 司, 集 团 公 司 在 新 创 公 司 所 持 的 股 份 为 80%, 创 业 员 工 在 新 创 公 司 所 持 的 股 份 为 20%, 并 担 任 首 席 执 行 官 核 心 团 队 福 利 计 划 集 团 给 予 核 心 员 工 及 家 人 无 微 不 至 的 关 怀, 从 配 车 计 划 到 购 房 购 车 的 无 息 贷 款, 从 健 康 关 怀 到 旅 游 计 划, 从 补 充 保 险 到 带 薪 休 假, 公 司 从 各 个 方 面 解 决 员 工 的 后 顾 之 忧, 平 衡 员 工 的 工 作 和 生 活 人 的 需 求 是 无 止 境 的, 只 有 通 过 长 效 的 事 业 发 展 机 制 才 能 真 正 留 住 人 才, 让 人 才 感 觉 到 在 这 个 企 业 是 有 希 望 的, 他 就 能 用 心 去 工 作, 以 获 得 自 己 的 发 展 机 制 留 人 让 员 工 与 企 业 共 同 成 长 事 实 证 明, 没 有 哪 家 企 业 的 人 才 是 可 以 拿 来 就 马 上 使 用 的, 人 才 与 企 业 必 须 有 一 个 文 化 融 合 的 过 程 我 们 多 数 时 候 对 人 才 期 望 太 高, 索 取 太 多, 一 找 到 人 才 就 希 望 马 上 见 效, 但 实 际 上 不 是 拔 苗 助 长 就 是 未 老 先 衰 M 化 工 集 团 经 过 多 年 的 总 结 和 实 践, 通 过 培 养 人 才 与 企 业 共 同 成 长 和 引 进 高 管 团 队 同 步 进 行, 使 得 整 个 企 业 的 人 才 队 伍 呈 现 良 性 发 展 的 趋 势 从 公 司 创 立 至 今, 有 从 国 内 知 名 大 企 业 引 进 的 人 才, 也 有 从 一 线 工 人 培 养 出 来 的 骨 干 ; 有 从 生 产 工 人 做 到 子 公 司 总 经 理 的 员 工, 也 有 基 层 营 销 员 做 到 事 业 部 总 经 理 的 员 工, 这 些 人 在 企 业 中 的 现 身 说 法, 对 人 才 的 触 动 无 疑 是 巨 大 的 招 聘 与 配 置 在 招 聘 方 面, 集 团 所 有 岗 位 都 是 遵 循 先 内 部 招 聘 再 社 会 招 聘 的 原 则, 以 便 为 员 工 提 供 更 多 的 晋 升 机 会 集 团 在 人 才 选 拔 方 面, 采 用 笔 试 面 试 人 才 测 评 和 集 体 面 试 相 结 合 的 方 法, 确 保 看 人 不 走 眼 对 新 招 职 员 组 织 参 加 初 试 人 才 测 评 和 面 试, 对 新 招 经 理 级 以 上 干 部 还 必 须 三 位 以 上 录 用 管 委 会 成 员 面 试, 半 数 以 上 评 委 同 意 才 可 通 过 在 人 才 录 用 方 面, 重 学 历 更 重 能 力, 重 资 历 更 重 业 绩 优 先 考 虑 内 部 招 聘 的 策 略 降 低 了 员 工 的 离 职 风 险, 招 聘 时 的 严 格 考 察 确 保 招 进 企 业 的 员 工 都 能 和 企 业 文 化 相 适 应, 且 能 很 好 地 胜 任 工 作, 这 样 就 从 源 头 上 控 制 了 员 工 的 离 职 风 险 培 训 与 发 展 人 力 资 源 中 心 建 立 了 实 用 完 善 的 培 训 体 系 编 制 专 项 培 训 预 算 制 定 具 体 的 培 训 目 标, 全 面 推 进 培 训 工 作 在 员 工 发 展 方 面, 制 定 管 理 和 技 术 两 条 发 展 线 路 管 理 方 面 可 按 普 工 职 员 主 任 经 理 总 监 总 经 理 总 裁 的 线 路 发 展 ; 技 术 方 面 可 按 普 工 技 工 技 术 员 助 师 工 程 师 高 级 工 程 师 主 任 工 程 师 总 工 程 师 的 线 路 发 展 两 条 线 路 可 交 叉 并 行, 同 等 级 别 的 管 理 人 员 和 专 业 技 术 人 员, 享 受 同 等 的 福 利 待 遇 人 力 资 源 中 心 还 通 过 人 才 测 评 个 人 培 训 需 求 调 查 公 司 对 岗 位 的 要 求 等 三 个 方 面 来 帮 助 员 工 制 订 职 业 生 涯 规 划 组 织 相 关 培 训, 保 障 员 工 与 企 业 共 同 发 展 2005 年 集 团 与 中 山 大 学 合 作 举 办 了 MBA 班,30 多 位 集 团 干 部 参 加 了 为 期 两 年 的 学 习 ;2006 年 组 织 了 人 力 资 源 年 财 务 年 会 营 销 年 会, 通 过 外 请 讲 师 和 内 部 研 讨 的 方 式 开 展 集 训, 每 次 集 训 均 超 过 10 天, 通 过 系 统 的 培 训 提 升 了 员 工 的 能 力 绩 效 与 激 励 利 用 卓 有 成 效 的 绩 效 管 理, 做 到 能 者 上 庸 者 让 无 能 者 下, 甚 至 是 绩 效 提 升 速 度 跟 不 上 企 业 发 展 速 度 的, 也 要 根 据 强 制 排 序 末 位 淘 汰 的 原 则 予 以 淘 汰 人 力 资 源 中 心 全 面 推 行 了 绩 效 管 理 和 激 励 机 制, 坚 持 定 量 评 价 与 定 性 评 价 相 结 合, 结 果 评 价 与 行 为 评 价 相 结 合, 个 人 评 价 与 上 级 评 价 相 结 合, 季 度 评 价 与 年 度 评 价 相 结 合, 个 人 收 入 与 公 司 效 益 相 结 合, 强 化 结 果 导 向, 注 重 行 为 控 制 集 团 还 将 逐 步 加 大 了 绩 效 工 资 的 比 例, 综 合 考 虑 短 中 长 期 激 励 来 稳 固 员 工 和 企 业 的 紧 密 联 系 薪 酬 福 利 薪 酬 福 利 坚 持 对 外 具 有 竞 争 性, 对 内 具 有 公 平 性 的 原 则, 充 分 发 挥 薪 酬 福 利 的 保 障 性 竞 争 性 和 激 励 性 的 作 用 集 团 薪 酬 标 准 的 制 定 依 据 四 项 基 本 原 则 : 以 岗 位 为 核 心, 以 资 质 为 基 础, 以 市 场 为 导 向, 以 绩 效 为 依 据 同 时, 以 岗 位 为 核 心, 建 立 岗 位 评 价 体 系, 对 各 个 岗 位 予 以 客 观 公 正 的 评 价, 制 定 合 理 的 工 资 标 准, 在 同 工 同 酬 的 前 提 下, 保 持 一 定 的 灵 活 性 在 福 利 方 面, 集 团 也 在 不 断 完 善 集 体 福 利 和 个 性 福 利 集 体 福 利 如 食 宿

12 交 通 有 薪 假 期 等 ; 个 性 福 利 如 给 予 学 习 机 会, 无 息 贷 款 疾 病 补 助 等 在 常 规 福 利 的 基 础 上, 还 有 温 馨 家 庭 ( 如 无 息 贷 款 ) 幸 福 生 活 ( 如 旅 游 休 假 ) 亲 情 无 限 ( 如 探 亲 慰 问 ) 健 康 人 生 ( 如 体 检 保 险 ) 个 人 成 长 ( 如 参 观 学 习 ) 等 福 利 M 化 工 集 团 人 力 资 源 中 心 通 过 建 立 一 系 列 的 人 力 资 源 管 理 机 制, 为 员 工 创 造 了 成 长 的 平 台, 提 供 了 激 励 的 动 力, 使 得 员 工 能 够 和 企 业 长 期 共 同 发 展 感 情 留 人 维 系 和 谐 的 员 工 关 系 留 人 要 留 心, 工 资 福 利 固 然 重 要, 然 而 感 情 的 融 洽 尤 为 重 要 人 是 重 感 情 的, 在 平 日 里 能 将 员 工 当 作 自 己 的 亲 人, 时 时 处 处 多 一 点 关 心, 当 企 业 需 要 的 时 候, 他 们 也 就 会 尽 己 所 能, 不 会 轻 易 离 职 M 化 工 集 团 一 直 倡 导 亲 情 文 化, 要 求 对 经 营 管 理 委 员 会 成 员 必 须 直 呼 姓 名 而 不 是 职 位, 重 大 活 动 要 邀 请 家 属 参 加, 使 得 大 家 感 觉 在 一 个 大 家 庭 里 生 活, 工 作 的 全 部 变 得 不 仅 仅 是 工 作, 还 有 情 感 企 业 文 化 集 团 颁 布 了 营 销 基 本 法 和 集 团 基 本 法, 主 要 包 括 企 业 宗 旨 目 标 使 命 愿 景 价 值 观 做 人 做 事 标 准 企 业 歌 曲 企 业 标 志 企 业 形 象 等, 以 及 在 人 财 物 等 方 面 的 基 本 要 求 等 通 过 广 播 杂 志 专 栏 等 渠 道 广 泛 宣 传 企 业 文 化, 还 坚 持 每 天 召 开 早 会 给 生 日 员 工 电 话 和 短 信 问 候 ; 每 周 召 开 部 门 例 会 图 书 阅 读 和 周 末 舞 会 ; 每 月 召 开 总 结 激 励 会 议 举 办 升 旗 仪 式 员 工 集 体 生 日 会 满 意 度 调 查 反 馈 总 裁 信 箱 相 关 信 息 和 员 工 沟 通 会 议 ; 开 展 三 八 节 女 员 工 旅 游 活 动 五 一 节 系 列 文 体 活 动 端 午 节 龙 舟 竞 赛 中 秋 节 文 艺 晚 会 厂 庆 日 系 列 竞 赛 和 文 艺 晚 会 年 初 誓 师 大 会 等 ; 年 度 评 选 优 秀 员 工 和 干 部 诸 多 活 动, 从 多 个 角 度 推 广 了 企 业 文 化, 增 强 了 员 工 的 凝 聚 力 和 归 宿 感 员 工 关 系 人 力 资 源 中 心 设 立 专 门 的 员 工 关 系 专 员 员 工 关 系 专 员 不 仅 仅 对 离 职 员 工 进 行 离 职 面 谈, 还 定 期 深 入 了 解 每 一 个 在 职 员 工 的 工 作 和 生 活 情 况, 及 时 解 决 员 工 工 作 和 生 活 中 的 问 题 包 括 工 作 关 系 工 作 压 力 岗 位 能 力 培 训 需 求 生 活 问 题 家 庭 问 题 心 理 问 题 个 人 成 长 等 通 过 定 期 组 织 的 员 工 面 谈 和 每 月 提 交 的 员 工 离 职 情 况 分 析, 及 时 了 解 员 工 动 态, 给 决 策 者 提 供 有 效 的 参 考 满 意 度 工 程 每 个 季 度 集 团 都 会 组 织 员 工 满 意 度 调 查, 称 之 为 满 意 度 工 程 目 的 是 为 营 造 和 谐 的 工 作 氛 围, 保 障 员 工 快 乐 工 作, 促 进 公 司 高 速 稳 健 持 续 发 展, 营 造 更 大 的 竞 争 优 势 满 意 度 工 程 的 推 进 分 为 三 个 步 骤 : 调 查 员 工 满 意 度 发 现 和 分 析 问 题 出 台 措 施 进 行 改 善 满 意 度 调 查 每 季 度 进 行 一 次, 根 据 不 同 部 门 设 计 有 针 对 性 的 调 查 问 卷, 旨 在 全 面 客 观 地 收 集 全 体 员 工 对 被 调 查 部 门 工 作 的 综 合 评 价 ; 核 心 团 队 满 意 度 调 查 是 公 司 针 对 高 层 管 理 人 员 和 主 要 技 术 人 员 专 门 开 展 的 调 查, 主 要 针 对 公 司 的 发 展 战 略 企 业 文 化 内 部 经 营 管 理 等 有 关 内 容 听 取 他 们 的 意 见 满 意 度 调 查 后, 以 项 目 制 的 工 作 方 式, 逐 一 落 实 改 善 要 点, 稳 步 提 高 核 心 团 队 满 意 度 ; 纠 正 改 善 目 前 工 作 中 存 在 的 缺 漏, 完 善 公 司 经 营 管 理 制 度 和 体 制 ; 藉 此 促 进 满 意 度 工 程 建 设, 形 成 更 加 完 善 有 效 的 满 意 度 改 进 机 制 满 意 度 工 程 推 行 以 来, 公 司 逐 步 完 成 了 调 整 薪 资 信 息 化 办 公 美 化 工 作 环 境 改 善 食 宿 条 件 购 置 员 工 班 车 等 工 作, 员 工 满 意 度 得 到 了 很 大 程 度 的 提 高 无 界 限 沟 通 M 集 团 一 直 推 行 沟 通 无 界 限 的 开 放 式 沟 通 文 化, 开 拓 了 多 种 畅 通 的 渠 道 以 构 建 快 乐 工 作 的 和 谐 氛 围, 让 各 部 门 之 间 子 公 司 之 间 员 工 与 领 导 之 间 同 事 之 间 达 成 政 令 畅 通, 沟 通 畅 通 的 目 标 公 司 在 厂 区 设 立 了 十 多 个 总 裁 信 箱, 员 工 的 意 见 和 建 议 可 以 通 过 总 裁 信 箱 转 交 到 总 裁 手 里, 并 会 得 到 及 时 的 答 复 每 月 20 日 ( 节 假 日 顺 延 ) 是 员 工 接 待 日, 届 时 公 司 经 营 管 理 决 策 委 员 会 成 员 将 与 员 工 进 行 一 对 一 的 沟 通 交 流 对 话 等 活 动, 员 工 可 以 就 有 关 问 题 直 接 与 公 司 高 层 领 导 沟 通 每 季 度 举 办 一 次 新 老 员 工 座 谈 会, 增 强 了 部 门 间 的 横 向 交 流, 增 加 了 新 员 工 向 老 员 工 学 习 的 机 会 每 季 度 举 办 一 次 部 门 全 体 员 工 参 加 的 餐 聚 例 会, 以 促 进 基 层 员 工 与 领 导 层 之 间 的 沟 通 与 交 流 另 外, 公 司 所 有 人 员 的 邮 箱 地 址 手 机 号 码 等 联 系 方 式 都 是 公 开 的, 员 工 可 以 直 接 通 过 邮 件 电 话 短 信 等 方 式 就 工 作 或 其 它 事 项 相 互 沟 通 通 过 多 种 形 式 的 沟 通, 最 终 达 成 解 决 问 题 + 快 乐 心 态 的 目 标 为 确 保 沟 通 不 流 于 形 式, 沟 通 事 项 最 终 将 形 成 决 议 确 定 的 决 议 经 人 力 资 源 中 心 公 布 后, 送 执 行 部 门 办 理, 列 入 执 行 高 效 计 划 表 并 进 行 追 踪 及 考 核 各 责 任 部 门 须 于 规 定 的 时 间 内 制 定 解 决 方 案 并 执 行 人 力 资 源 中 心 于 相 关 事 宜 规 定 完 成 时 间 的 次 日, 对 责 任 部 门 或 人 员 进 行 检 查, 凡 未 及 时 完 成 或 进 行 改 善 的, 依 公 司 相 关 规 定 对 责 任 人

13 进 行 处 理 并 提 报 经 营 决 策 管 理 会 议 优 化 工 作 环 境 工 作 环 境 包 括 员 工 生 活 的 硬 环 境 和 软 环 境 硬 环 境 主 要 有 办 公 场 所 办 公 设 备 就 餐 环 境 住 宿 条 件 休 闲 场 所 购 物 环 境 交 通 环 境 地 理 位 置 等 软 环 境 主 要 是 指 人 际 关 系 工 作 压 力 学 习 氛 围 沟 通 形 式 等 人 力 资 源 中 心 在 改 善 员 工 工 作 软 环 境 的 同 时 也 督 促 后 勤 等 相 关 部 门 解 决 员 工 与 工 作 生 活 相 关 的 硬 环 境, 使 员 工 健 康 生 活, 快 乐 工 作 建 立 和 谐 的 员 工 关 系, 是 企 业 高 速 稳 健 发 展 的 基 础 员 工 与 企 业 的 关 系 以 劳 动 合 同 为 依 据, 以 工 作 为 内 容 以 报 酬 为 结 果 M 化 工 集 团 人 力 资 源 中 心 通 过 一 系 列 的 方 式 和 手 段, 建 立 畅 通 无 阻 无 界 限 的 沟 通 关 系, 不 断 提 高 员 工 的 满 意 度, 增 加 员 工 以 企 业 为 家 的 归 属 感, 创 建 和 维 持 一 种 源 于 工 作 而 又 高 于 工 作 的 和 谐 员 工 关 系, 以 推 动 企 业 的 长 期 发 展 回 头 再 看,M 化 工 集 团 的 所 有 这 些 离 职 预 防 措 施 取 得 了 显 著 成 效, 曾 经 有 一 位 员 工 这 样 说 : 有 公 司 想 把 我 挖 走, 答 应 给 我 加 薪, 但 我 这 里 工 作 的 刺 激 性 是 加 薪 20% 都 弥 补 不 了 的 因 此, 只 靠 薪 酬 留 人 是 远 远 不 够 的, 必 须 给 予 员 工 成 长 的 舞 台, 让 其 感 受 到 家 庭 般 温 暖 的 氛 围, 才 能 真 正 留 住 人 心 其 实 草 木 皆 兵 地 对 待 离 职 现 象 是 不 可 取 的, 企 业 完 全 可 以 掌 握 主 动 权, 关 键 是 提 前 建 立 人 才 的 保 留 及 离 职 预 警 机 制 作 者 简 介 杨 威 广 东 美 涂 士 化 工 集 团 人 力 资 源 部 长 让 离 职 员 工 留 下 完 美 的 尾 流 文 / 黄 渊 明 坐 在 航 行 轮 船 的 船 尾 甲 板 上, 可 以 看 到 轮 船 前 行 时 形 成 的 尾 流, 根 据 尾 流 就 能 判 断 出 轮 船 的 运 行 情 况 : 如 果 尾 流 是 直 线 型 的, 说 明 轮 船 正 在 稳 定 前 行 ; 如 果 尾 流 左 右 摇 摆, 可 能 就 会 令 人 怀 疑 轮 船 是 否 出 了 什 么 问 题 对 人 而 言 道 理 也 是 一 样, 当 员 工 在 公 司 服 务 的 时 候, 他 也 会 留 下 一 条 尾 流, 当 员 工 离 职 的 时 候, 这 个 尾 流 也 会 停 留 一 段 时 间 观 察 尾 流 的 状 况, 可 以 分 析 组 织 的 航 船 是 否 正 常 运 行 那 么 该 如 何 让 组 织 之 船 稳 健 前 行, 如 何 让 离 职 员 工 在 公 司 的 经 历 画 上 完 美 的 句 号, 甚 至 有 动 听 的 袅 袅 余 音 呢? 良 性 与 恶 性 离 职 尾 流 员 工 入 职 给 公 司 带 来 了 生 机, 其 实 离 职 对 于 公 司 来 说 同 样 也 是 一 个 机 会, 是 组 织 改 进 的 机 会 人 力 资 源 部 有 必 要 仔 细 观 察 离 职 员 工 留 下 的 尾 流, 透 视 尾 流 背 后 的 深 层 次 原 因, 从 而 进 一 步 采 取 措 施 纠 正 或 改 进 尾 流 表 1 列 举 了 良 性 尾 流 与 恶 性 尾 流 的 不 同 表 现 大 脑 仍 然 在 转 动 知 识 的 尾 流 三 天 前, 老 陈 辞 职 离 开 了 公 司, 准 备 全 家 外 出 度 假, 没 想 到 该 公 司 人 力 资 源 部 与 其 原 所 在 部 门 的 电 话 却 不 断 打 来, 原 因 是 接 替 老 陈 岗 位 的 新 员 工 对 情 况 不 熟 悉, 岗 位 工 作 陷 于 瘫 痪 状 态, 只 好 求 救 于 他 据 有 关 管 理 咨 询 机 构 调 查, 开 展 工 作 所 需 的 核 心 知 识 有 70% 存 储 于 离 职 员 工 的 脑 袋 里, 如 果 不 能 有 效 转 移, 接 任 者 工 作 的 开 展 就 会 大 受 影 响 因 此, 管 理 离 职 员 工 的 尾 流 首 先 应 是 知 识 的 尾 流, 离 职 员 工 最 重 要 的 价 值 是 在 公 司 期 间 创 造 的 知 识 建 立 的 流 程 发 展 的 新 技 能 与 方 法 客 户 资 源 等 所 以, 企 业 应 尽 量 多 的 把 离 职 员 工 大 脑 中 的 宝 库 挖 掘 与 留 存 下 来, 做 好 离 职 员 工 知 识 的 延 续 管 理 那 么 具 体 又 该 怎 样 操 作 呢? 在 员 工 提 出 离 职 请 求 并 确 认 无 法 挽 留 后, 人 力 资 源 部 应 利 用 这 个 双 向 承 诺 的 契 机, 一 方 面 告 知 离 职 员 工 企 业 会 尊 重 与 支 持 其 选 择 并 协 助 办 理 相 关 离 职 手 续, 另 一 方 面 要 向 对 方 传 达 希 望 其 保 证 岗 位 工 作 能 够 顺 利 开 展 下 去 的 请 求 人 力 资 源 部 同 时 应 与 所 在 部 门 联 系, 建 议 立 即 指 定 工 作 交 接 人 员 ( 如 没 有 合 适 接 任 人 选, 也 应 指 定 临 时 交 接 人 员 ), 把 离 职 时 应 交 接 的 信 息 资 料 及 步 骤 告 知 交 接 双 方, 使 离 职 员 工 清 楚 知 道 该 如 何 交 接 交 接 什 么 向 谁 交 接 人 力 资 源 部 应 提 前 拟 好 离 职 员 工 知 识 传 承 清 单, 在 交 给 离 职 员 工 的 同 时, 让 所 在 部 门 负 责 人 或 接 任 者 与 其 确 认 清 单 的 具 体 内 容, 并 督 促 对 方 落 实 员 工 离 职 前 应 完 成 的 知 识 传 承 工 作 有 : 明 确 岗 位 所 需 掌 握 的 知 识 与 技 能 ; 梳 理 岗 位 的 工 作 流 程, 建 立 流 程 图 ; 整 理 已 完 成 与 未 完 成 的 工 作 ; 提 出 岗 位 工 作 需 改 进 与 注 意 之 处 ; 整 理 提 交 岗 位 核 心 信 息, 如 客 户 资 源 等 ; 知 会 内 外 部 客 户, 帮 助 接 任 员 工 做 好 工 作 衔 接 ; 告 知 接 任 者 在 企 业 工 作 需 注 意 的 隐 性 规 则 ; 遵 守 保 密 协 议 与 竞 业 禁 止 的 事 宜, 如 没 有 则 补 签 ; 除 了 知 识 传 承 清 单 外, 人 力 资 源 部 还 要 建 立 知 识 传 递 的 流 程 与 机 制, 推 动 业 务 部 门 一 起 把 离 职 员 工 的 知 识 尽 可 能 多 地 发 掘 出 来 识 别 出 哪 些 员 工 最 能 接 替 岗 位 工 作, 可 能 的 话 立 即 指 定 接 任 人 ; 指 定 两 个 以 上 交 接 人, 除 了 未 来 的 接 任 者, 还 可 以 选 一 个 善 于 发 现 与 提 出 问 题, 学 习 领 悟 能 力 强 的 员 工 ; 识 别 出 最 关 键 的 最 不 能 流 失 的 知 识, 要 求 离 职 员 工 将 其 流 程 化 或 文 字 化 ;

14 设 定 知 识 交 接 的 计 划, 对 交 接 双 方 提 出 期 望, 明 确 交 接 的 方 式 与 阶 段 性 目 标, 同 时 表 示 公 司 会 履 行 对 离 职 员 工 的 承 诺, 比 如 缩 短 离 职 时 间 写 推 荐 信 工 资 的 支 付 等 ; 阶 段 性 评 估 交 接 效 果 与 目 标 达 成 情 况, 及 时 排 除 障 碍, 给 予 支 持 ; 让 离 职 员 工 主 持 一 个 内 部 工 作 交 流 会 或 培 训, 传 递 岗 位 知 识, 让 其 他 同 事 了 解 与 掌 握 ; 与 离 职 员 工 沟 通, 希 望 其 辅 导 接 任 者 一 定 期 限 内 的 工 作, 建 立 阶 段 性 的 师 徒 关 系, 通 过 绩 效 模 拟 与 辅 导, 令 知 识 传 播 成 为 现 实 的 绩 效 ; 让 离 职 员 工 带 领 接 任 者 拜 访 内 外 部 客 户, 使 工 作 关 系 得 以 延 续 ; 建 立 短 期 的 沟 通 工 具, 如 电 话 QQ 群 MSN 等, 在 员 工 离 职 后 一 段 时 间 内, 接 任 者 有 任 何 疑 问, 可 随 时 向 离 职 员 工 求 助, 并 将 有 用 的 信 息 存 储 归 档 通 过 以 上 方 式, 公 司 可 以 最 大 限 度 地 使 离 职 员 工 头 脑 中 的 重 要 核 心 知 识 得 到 有 效 充 分 的 转 移, 而 不 是 让 这 些 宝 贵 知 识 弃 置 在 其 打 包 的 行 囊 中 分 手 仍 然 是 朋 友 关 系 的 尾 流 及 时 响 应, 情 感 安 抚 人 力 资 源 部 收 到 员 工 离 职 信 后, 必 须 第 一 时 间 响 应, 以 表 明 公 司 对 其 离 职 的 高 度 重 视, 这 时 候 任 何 一 丝 的 拖 延 和 怠 慢 都 可 能 会 使 员 工 的 一 时 犹 豫 变 成 无 比 坚 决 在 接 到 员 工 离 职 申 请 一 段 时 间 内 注 意 保 密, 因 为 有 的 员 工 并 非 真 的 想 要 离 开, 还 可 能 在 沟 通 后 选 择 留 下 来 人 力 资 源 部 应 与 离 职 员 工 进 行 诚 恳 面 谈, 了 解 离 职 原 因 并 表 明 挽 留 的 态 度, 这 时 最 好 建 立 一 种 轻 松 和 谐 的 沟 通 气 氛, 让 其 感 觉 公 司 的 重 视 和 温 情, 使 其 愿 意 倾 诉 内 心 的 感 受 ; 其 次, 从 关 心 其 职 业 生 涯 发 展 角 度 入 手, 用 心 与 离 职 员 工 交 流, 而 不 能 单 纯 把 面 谈 作 为 一 项 程 序 性 的 工 作 来 完 成 在 办 理 离 职 时, 及 时 结 算 工 资, 办 理 相 关 手 续, 给 付 相 应 补 偿, 不 要 与 员 工 过 于 计 较, 这 也 是 体 现 公 司 人 性 化 很 重 要 的 一 点 另 外, 可 举 办 欢 送 仪 式, 比 如 部 门 人 员 聚 会 饯 行, 作 为 部 门 主 管 则 可 以 亲 自 请 离 职 员 工 吃 饭 或 喝 茶, 与 其 自 然 聊 天, 有 时 可 善 意 地 指 出 他 们 的 一 些 问 题, 提 出 职 业 发 展 的 建 议 ; 同 时 可 赠 送 礼 品 以 表 心 意, 比 如 有 个 制 衣 厂, 经 理 级 以 上 的 人 员 如 果 辞 职, 老 板 都 会 送 一 套 至 少 200 美 金 的 雪 衣, 这 让 员 工 内 心 感 到 温 暖 ; 肯 定 员 工 对 公 司 的 贡 献 也 很 重 要, 笔 者 曾 就 职 的 一 个 公 司, 部 门 领 导 在 最 后 一 次 部 门 会 议 上, 还 再 次 对 本 人 进 行 了 肯 定 与 感 谢, 令 笔 者 记 忆 犹 新 加 强 联 系, 维 护 关 系 在 麦 肯 锡 公 司, 会 把 离 职 员 工 的 个 人 基 本 情 况 保 留, 同 时 将 新 的 联 系 方 式 以 及 职 业 变 动 全 部 输 入 到 前 雇 员 关 系 数 据 库, 建 立 一 个 被 称 为 麦 肯 锡 校 友 录 的 花 名 册, 员 工 离 职 被 称 为 毕 业 麦 肯 锡 始 终 与 这 些 不 乏 CEO 投 资 专 家 学 者 政 府 官 员 在 内 的 毕 业 生 保 持 着 良 好 的 关 系, 因 为 麦 肯 锡 明 白, 这 些 身 处 各 个 领 域 的 精 英 随 时 会 为 企 业 带 来 商 机 近 年 来, 许 多 跨 国 公 司 的 人 力 资 源 部 出 现 了 一 个 新 的 职 位 : 旧 雇 员 关 系 主 管, 专 门 负 责 保 持 与 前 雇 员 的 联 系 和 交 流 工 作 通 过 交 流 与 沟 通, 这 些 离 职 员 工 不 仅 可 以 为 原 公 司 继 续 传 递 市 场 信 息 提 供 合 作 机 会, 同 时 也 可 以 结 合 现 供 职 岗 位 的 实 际 工 作 经 验 和 感 受, 对 原 公 司 的 内 部 管 理 和 运 作 方 式 提 出 宝 贵 的 改 进 意 见 公 司 可 采 取 的 离 职 员 工 关 系 维 护 方 式 有 : 对 离 职 员 工 的 发 展 情 况 进 行 跟 踪 记 录, 形 成 一 个 离 职 员 工 信 息 库 ; 定 期 与 离 职 员 工 进 行 电 话 信 件 等 联 系, 告 知 公 司 新 的 发 展 信 息 ; 建 立 司 友 会 或 离 职 员 工 博 客 等 沟 通 渠 道, 传 递 公 司 最 新 业 务 发 展 与 未 来 发 展 战 略 ; 每 年 定 期 邀 请 离 职 员 工 参 加 企 业 的 庆 祝 活 动 ( 例 如 周 年 庆 游 园 会 运 动 会 尾 牙 聚 餐 等 ); 对 离 职 员 工 推 荐 的 业 务 公 司 要 有 相 应 的 奖 励, 并 形 成 制 度 ; 每 逢 离 职 员 工 的 生 日, 由 人 力 资 源 部 以 公 司 名 义 发 短 信 或 电 话 问 候 ; 离 职 员 工 其 实 与 在 职 员 工 外 部 客 户 同 样 重 要, 只 要 公 司 付 出 真 诚 的 努 力, 有 相 当 数 量 的 离 职 员 工 都 可 以 变 成 公 司 的 拥 护 者 客 户 或 商 业 伙 伴, 继 续 为 公 司 创 造 财 富 因 此, 企 业 有 必 要 建 立 一 朝 是 员 工, 永 远 是 朋 友 的 氛 围 欢 迎 回 流, 建 立 制 度 美 国 财 富 杂 志 曾 研 究 发 现 : 一 个 员 工 离 职 以 后, 从 找 新 人 到 顺 利 上 手, 光 是 替 换 成 本 就 高 达 离 职 员 工 薪 水 的 1.5 倍, 而 如 果 离 开 的 是 管 理 人 员 则 代 价 更 高 离 职 员 工 对 公 司 的 业 务 流 程 与 企 业 文 化 比 较 熟 悉, 可 以 用 跳 槽 后 的 经 历 对 原 先 不 适 合 的 地 方 加 以 改 进 ; 其 次, 员 工 选 择 再 回 到 公 司 一 般 都 已 经 过 深 思 熟 虑, 忠 诚 度 也 会 较 高 所 以, 企 业 可 把 离 职 员 工 纳 入 人 才 招 聘 范 围, 建 立 返 聘 制 度 但 返 聘 过 程 中, 要 注 意 以 下 几 个 问 题 : 要 注 意 薪 酬 的 内 部 公 平, 设 定 适 当 的 起 薪 点 很 多 公 司 反 聘 的 员 工 再 次 入 职 时 的 收 入 比 在 职 员 工 的 薪 酬 高, 造 成 了 内 部 不 平 衡, 因 为 一 个 人 影 响 了 一 大 片 企 业 可 按 照 自 身 实 际 情 况, 确 定 合 适 的 岗 位 与 薪

15 酬 上, 体 现 公 平 竞 争 的 原 则 重 新 评 估 返 聘 员 工 的 能 力 与 经 验, 保 证 与 岗 位 的 匹 配 性 要 根 据 员 工 能 力 现 状 给 予 相 应 岗 位, 因 为 时 隔 多 日, 公 司 的 业 务 或 职 位 已 经 发 生 变 化, 必 须 弄 清 员 工 是 否 还 能 继 续 胜 任 原 来 或 者 新 的 岗 位, 如 特 殊 情 况 下 有 必 要 因 人 设 岗, 一 定 要 从 对 公 司 当 前 以 及 未 来 发 展 起 积 极 作 用 的 角 度 给 内 部 员 工 一 个 公 开 说 法 要 与 返 聘 员 工 进 行 深 度 交 谈, 分 析 其 回 归 原 因, 特 别 是 确 认 其 是 否 真 正 认 同 企 业 的 价 值 观, 并 提 醒 稳 定 性 问 题, 以 免 旧 习 重 演 员 工 的 历 史 档 案 要 保 留 完 整, 返 聘 前 先 回 顾 其 过 去 在 公 司 的 经 历 与 贡 献, 对 价 值 员 工 热 烈 欢 迎, 问 题 员 工 则 慎 之 又 慎 设 立 返 聘 条 件, 比 如 限 制 返 聘 次 数 与 时 间 如 规 定 工 作 未 满 一 年 的 员 工 辞 职 后 不 得 返 聘 ; 工 作 一 年 以 上 三 年 以 下 的 员 工 一 年 内 允 许 一 次 返 聘 ; 工 作 三 年 以 上 十 年 以 下 的 员 工 有 一 次 返 聘 机 会, 时 间 不 限 ; 工 作 十 年 以 上 的 员 工 有 两 次 返 聘 机 会, 时 间 不 限 ; 开 除 辞 退 的 员 工 一 律 不 得 入 职 对 于 价 值 员 工, 可 采 取 准 返 聘 制 度, 即 公 司 允 许 员 工 在 职 业 倦 怠 期 用 一 个 月 时 间 出 去 找 工 作, 如 果 认 为 不 合 适 再 回 来, 这 跟 停 薪 留 职 有 类 似 之 处 对 于 一 些 离 职 读 研 或 出 国 的 员 工, 可 以 重 点 考 虑 返 聘 从 治 本 入 手 纠 正 尾 流 如 果 把 员 工 离 职 看 作 一 次 小 小 的 危 机, 那 么 危 机 也 是 机 会, 公 司 可 以 从 离 职 员 工 那 里 找 到 一 个 自 身 改 进 的 切 入 点 与 突 破 口 因 为 往 往 离 职 的 员 工 比 较 了 解 公 司 而 且 也 敢 于 说 真 话 离 职 面 谈 中 收 集 信 息 当 员 工 提 出 离 职 时, 他 心 里 一 般 会 有 很 多 沉 积 的 话, 包 括 很 多 有 价 值 的 信 息, 人 力 资 源 部 要 尽 量 多 地 进 行 了 解 与 收 集 一 般 需 要 了 解 的 信 息 包 括 : 员 工 离 职 的 真 实 原 因, 导 致 离 职 的 主 要 事 件 ; 离 职 员 工 对 公 司 当 前 管 理 文 化 的 评 价 ; 对 公 司 当 前 工 作 环 境 及 内 部 人 际 关 系 的 看 法 ; 对 所 在 部 门 或 公 司 层 面 需 改 进 之 处 的 合 理 化 建 议 ; 离 职 后 本 岗 位 后 续 工 作 展 开 的 建 议 以 及 离 职 后 个 人 职 业 生 涯 规 划 等 人 力 资 源 部 一 方 面 要 与 离 职 员 工 充 分 沟 通, 另 一 方 面 要 与 业 务 部 门 沟 通, 做 好 中 间 者 的 角 色 一 般 情 况 是, 人 力 资 源 部 拿 到 员 工 离 职 的 审 批 单, 初 步 向 离 职 员 工 了 解 离 职 原 因, 再 与 所 在 部 门 负 责 人 沟 通, 真 实 把 握 离 职 原 因 后 与 其 商 讨 是 否 需 要 挽 留, 然 后 再 与 离 职 员 工 做 二 次 面 谈, 进 行 挽 留 安 抚 或 者 沟 通 后 续 离 职 事 宜 有 一 家 公 司 规 定, 员 工 必 须 在 人 力 资 源 部 领 取 离 职 申 请 单, 为 的 是 在 员 工 填 写 申 请 前, 人 力 资 源 部 先 做 离 职 面 谈, 而 不 是 等 用 人 部 门 审 批 离 职 后 再 做 面 谈, 这 样 就 可 以 通 过 沟 通 尽 量 挽 留 人 才 人 力 资 源 部 门 应 在 平 时 抽 查 了 解 各 部 门 主 管 的 管 理 风 格 及 其 下 属 工 作 状 况, 这 样 在 员 工 提 出 辞 职 时 会 把 握 得 更 为 准 确 需 要 注 意 的 是, 离 职 员 工 的 主 管 一 般 会 有 些 主 观 的 看 法, 人 力 资 源 部 门 必 须 站 在 两 者 中 间, 跳 出 事 外 看 问 题, 并 在 员 工 心 目 中 建 立 公 平 公 正 的 信 任 感 分 析 导 致 员 工 离 职 的 关 键 因 素 人 力 资 源 部 定 期 对 离 职 信 息 记 录 进 行 统 计, 分 析 员 工 流 失 的 关 键 要 素 以 及 员 工 留 下 的 宝 贵 建 议 导 致 员 工 离 职 的 原 因 很 多, 分 析 起 来 比 较 复 杂, 人 力 资 源 人 员 可 以 借 鉴 著 名 人 力 资 源 咨 询 公 司 翰 威 特 (Hewitt) 的 调 查 结 果, 这 个 调 查 提 出 导 致 雇 员 离 职 的 关 键 要 素 集 中 体 现 在 7 个 方 面 : 领 导 层 : 工 与 领 导 层 之 间 的 互 相 信 任 程 度 ; 工 作 任 务 : 员 工 工 作 / 任 务 的 影 响 ( 获 得 认 可 ), 工 作 的 挑 战 性 及 对 工 作 的 兴 趣 ; 人 际 关 系 : 与 上 司 同 事 客 户 及 下 属 等 多 维 度 人 际 关 系 的 处 理 ; 文 化 与 目 的 : 员 工 是 否 具 有 目 的 感 以 及 强 烈 的 组 织 价 值 ; 生 活 质 量 : 实 际 工 作 环 境, 工 作 与 家 庭 生 活 之 间 的 平 衡 ; 成 长 机 会 : 获 得 晋 升 成 长 训 练 和 学 习 的 机 会 ; 全 面 薪 酬 : 工 资 与 经 济 性 报 酬 福 利 人 力 资 源 部 可 将 员 工 离 职 原 因 与 公 司 其 它 管 理 工 作 结 合 起 来 分 析, 比 如 招 聘 绩 效 管 理 职 业 发 展 渠 道 薪 酬 制 度 等, 列 出 员 工 流 失 关 键 要 素, 然 后 制 订 改 进 人 力 资 源 管 理 绩 效 的 实 践 计 划 持 续 改 进 提 升 人 力 资 源 管 理 绩 效 在 做 好 第 一 二 步 工 作 后, 人 力 资 源 部 要 将 更 多 的 精 力 放 在 扫 除 造 成 公 司 员 工 高 离 职 率 的 因 素, 拟 订 持 续 性 的 人 力 资 源 管 理 改 善 与 变 革 计 划, 并 付 之 实 践 图 1 是 人 力 资 源 绩 效 提 升 模 型 : 人 力 资 源 部 门 可 以 从 细 小 的 事 情 着 手 来 减 少 员 工 离 职, 比 如 员 工 大 量 流 失 是 因 为 公 司 频 繁 加 班, 员 工 压 力 过 大, 生 活 与 工 作 严 重 失 衡, 公 司 可 以 考 虑 增 加 人 员 编 制, 为 加 班 人 员 设 置 一 个 休 息 室, 免 费 提 供 工 作 餐 茶 点 水 果 面 包 等 还 有 的 员 工 离 职 是 对 工 作 本 身 不 满 意, 比 如 工 作 与 个 人 兴 趣 或 能 力 不 匹 配, 则 可 考 虑 对 岗 位 工 作 重 新 设 计, 或 尽 快 进 行 岗 位 轮 换 ; 如 果 员 工 反 映 公 司 报 酬 体 系 存 在 问 题, 工 资 与 绩 效 不 挂 钩, 工 资 水 平 偏 低, 则 可 考 虑 适 当 调 整 工 资 政

16 策, 充 分 考 虑 薪 酬 的 对 外 竞 争 性 与 内 部 公 平 性 等 企 业 对 离 职 尾 流 的 分 析, 非 常 有 利 于 透 视 企 业 深 层 次 的 管 理 问 题, 找 到 企 业 改 进 与 变 革 的 突 破 口 公 司 可 以 让 离 职 员 工 留 下 更 加 完 美 的 尾 流, 同 时 让 在 职 员 工 看 到, 他 们 如 果 将 来 离 开 公 司 同 样 也 会 有 如 此 美 丽 的 尾 流 一 个 有 眼 光 的 企 业, 一 定 是 把 离 职 员 工 当 作 一 种 宝 贵 的 人 才 资 源 来 经 营, 并 把 员 工 与 企 业 的 每 一 个 接 触 点 当 作 企 业 的 价 值 创 造 点, 这 就 是 人 才 的 延 续 管 理, 也 是 一 种 高 明 的 人 才 战 略 作 者 简 介 黄 渊 明 卓 越 置 业 集 团 有 限 公 司 人 力 资 源 部 招 聘 经 理 离 职 面 谈 : 将 员 工 的 心 永 远 留 在 公 司 有 统 计 数 据 显 示, 目 前 绝 大 多 数 企 业 有 一 套 相 对 稳 定 的 招 聘 与 甄 选 制 度, 但 是 具 有 离 职 员 工 关 系 管 理 意 识 并 建 立 了 面 谈 记 录 制 度 的 不 到 10%, 而 能 够 根 据 离 职 面 谈 记 录 进 行 数 据 加 工, 建 立 员 工 流 失 关 键 要 素 分 析 流 失 成 本 分 析, 并 基 于 该 分 析 报 告 着 手 改 善 公 司 内 部 管 理 和 组 织 文 化 建 设 的 企 业 不 到 1%. 其 实 从 某 种 意 义 上 说, 离 职 员 工 仍 然 是 公 司 的 人 力 资 源 那 么, 如 何 利 用 这 些 人 力 资 源, 使 他 们 在 即 将 离 开 之 时 或 者 已 经 离 开 公 司 之 后 继 续 为 公 司 做 贡 献 呢? 离 职 面 谈 及 面 谈 信 息 的 利 用 至 关 重 要 离 职 面 谈 益 处 良 多 三 国 时 期, 刘 备 创 业 前 期 的 首 席 谋 士 徐 庶 因 为 老 母 亲 被 曹 操 扣 留, 不 得 不 向 刘 备 提 交 辞 呈, 刘 备 百 般 挽 留 无 果, 只 得 进 行 最 后 的 离 职 面 谈 面 谈 气 氛 恳 切 感 人, 刘 备 不 仅 放 声 大 哭, 还 亲 自 为 徐 庶 牵 马, 送 了 一 程 又 一 程, 不 忍 分 别, 让 徐 庶 感 动 得 热 泪 盈 眶, 挥 手 道 别 走 了 好 几 里 后, 忽 然 想 起 一 件 至 关 重 要 的 事, 急 忙 打 马 回 转 特 意 向 刘 备 推 荐 接 替 自 己 的 最 佳 人 选, 也 就 是 更 胜 自 己 一 筹 的 诸 葛 亮 这 就 是 徐 庶 走 马 荐 诸 葛 的 美 谈, 也 是 刘 备 所 创 造 的 经 典 离 职 面 谈 案 例, 送 走 一 个 员 工, 但 却 为 他 推 荐 了 一 个 更 为 优 秀 的 继 任 者 离 职 面 谈 是 指 在 员 工 准 备 离 职 或 已 经 离 职 后 即 将 离 开 公 司 时, 企 业 与 员 工 进 行 的 一 种 面 对 面 的 谈 话 聊 天 方 式 其 目 的 在 于 从 离 职 员 工 那 里 获 得 相 关 信 息, 以 便 企 业 改 进 工 作 和 维 系 与 离 职 员 工 的 良 好 关 系 离 职 面 谈 通 常 由 人 力 资 源 管 理 部 门 负 责 实 施 成 功 的 离 职 面 谈 可 以 给 企 业 带 来 显 性 和 隐 性 的 双 重 收 获 : 维 系 双 方 关 系 通 过 面 谈, 不 仅 可 以 融 洽 公 司 与 离 职 员 工 的 关 系, 还 可 起 到 挽 留 核 心 员 工 的 作 用, 而 对 于 企 业 不 想 留 用 的 员 工, 也 可 以 通 过 离 职 面 谈 降 低 双 方 的 敌 对 意 识, 体 现 出 企 业 对 员 工 的 尊 重 与 关 怀, 展 示 企 业 的 大 家 风 范 预 防 不 利 行 为 由 于 离 职 者 的 心 态 多 半 对 公 司 不 满, 一 旦 离 开 后 可 能 会 有 诋 毁 公 司 形 象 的 情 形 发 生, 对 于 企 业 形 象 会 有 很 大 的 影 响, 因 此 做 好 离 职 面 谈 还 可 以 预 防 很 多 不 利 于 公 司 的 行 为 发 生, 至 少 可 以 舒 缓 员 工 对 公 司 的 抱 怨 或 敌 对 心 态 获 得 真 实 心 声 通 过 面 谈 可 以 得 到 离 职 员 工 的 意 见 回 馈, 一 般 情 况 下, 在 坦 诚 沟 通 时, 一 个 即 将 离 开 的 员 工 是 有 可 能 把 对 公 司 的 看 法, 包 括 在 职 时 不 敢 讲 的 负 面 看 法 讲 出 来 的 人 之 将 走, 其 言 也 真, 这 些 临 别 之 际 的 心 声 吐 露 和 针 砭 之 言, 是 直 接 难 得 的 访 谈 资 料, 往 往 都 是 公 司 的 不 足 甚 至 阴 暗 面 的 曝 光, 有 利 于 公 司 日 后 的 改 进 和 提 高 提 升 公 司 形 象 通 过 面 谈 能 传 达 出 公 司 重 视 员 工 意 见 的 信 息, 无 论 对 公 司 内 部 还 是 对 外 部 而 言, 都 是 给 公 司 的 正 面 加 分, 而 且 还 将 企 业 重 视 人 才 尊 重 人 才 的 精 神 通 过 离 职 员 工 带 到 别 的 企 业, 树 立 企 业 以 人 为 本 的 形 象, 此 举 对 于 增 强 企 业 的 人 才 吸 引 力 大 有 益 处 放 眼 未 来 合 作 员 工 离 职 了, 并 不 表 示 和 原 来 的 公 司 就 从 此 一 刀 两 断, 互 不 相 见 通 过 面 谈, 可 以 向 离 职 员 工 发 出 友 善 信 号, 使 其 认 识 到 他 仍 然 是 公 司 的 朋 友 很 多 时 候, 与 离 职 员 工 保 持 良 好 关 系, 还 可 能 为 公 司 带 来 很 多 长 远 的 利 益, 比 如 新 的 客 户 和 市 场 机 会 人 才 推 荐 机 会, 甚 至 优 秀 离 职 员 工 重 新 回 到 公 司 继 续 效 力 等 等 过 程 管 理 三 大 要 诀 人 力 资 源 部 门 高 度 重 视 离 职 面 谈 的 主 要 目 的 包 括 请 员 工 谈 谈 个 人 作 出 离 职 决 定 的 原 因 和 想 法, 对 个 人 发 展 的 考 虑 和 设 想 ; 了 解 员 工 对 公 司 主 管 和 同 事 的 评 价, 进 一 步 确 认 离 职 的 真 实 原 因 ; 善 意 提 醒 其 应 注 意 到 的 违 约 责 任 附 属 协 议 和 禁 止 条 款 ; 关 注 员 工 的 离 职 反 应 ; 就 员 工 本 人 关 注 的 问 题 进 行 解 答 和 提 供 咨 询, 排 除 员 工 对 公 司 的 一 些 误 解 等 因 此 离 职 面 谈 是 离 职 管 理 的 关 键 环 节, 主 导 人 员 原 则 上 应 以 人 事 经 理 为 主, 而 不 仅 仅 是 一 个 人 事 专 员 ; 或 者 至 少 应 保 证 主 管 级 以 上 的 离 职 员 工 由 经 理 面 谈 对 于 规 模 较 大 的 公 司, 如 果 人 事 经 理 没 有 足 够 的 时 间 保 障, 则 应 设 立 从 事 离 职 管 理 的 专 职 人 员 因 为, 第 一, 员 工 既 已 准 备 离 职, 其 面 谈 过 程 中 必 定 少 了 一 些 顾 忌, 能 够 畅 所 欲 言, 所 有 的 话 题 多 会 从 内 心 讲 出, 这 样 有 利 于 人 事 经 理 真 正 了 解 公 司 的 管 理 现 状 和 员 工 心 态, 从 而 在 挽 留

17 员 工 的 同 时, 思 考 更 好 的 改 善 办 法 ; 第 二, 人 事 经 理 亲 自 参 与 面 谈, 会 让 员 工 感 觉 受 到 尊 重, 员 工 更 会 说 真 话, 吐 心 声 虽 然 员 工 的 真 话 未 必 完 全 正 确, 企 业 也 未 必 会 完 全 当 真, 但 对 企 业 管 理 来 说, 必 定 有 一 定 的 参 考 价 值 ; 第 三, 人 事 经 理 亲 自 参 与 面 谈, 可 体 现 出 公 司 的 人 性 化 管 理, 即 使 员 工 离 职 之 意 已 不 可 挽 留, 仍 可 通 过 面 谈 让 员 工 对 公 司 心 存 良 好 印 象, 这 也 是 对 企 业 文 化 的 有 效 宣 传 多 听 少 说 柔 性 沟 通 在 进 行 面 谈 时 首 先 要 注 意 面 谈 的 时 间 和 地 点 的 选 择 面 谈 地 点 应 该 具 有 隐 私 性, 一 方 面 不 必 要 让 其 他 员 工 知 晓, 另 一 方 面 避 免 被 打 断 和 干 扰, 好 的 访 谈 环 境 有 利 于 让 离 职 员 工 无 拘 无 束 地 谈 论 问 题, 例 如 可 以 选 择 在 能 够 让 人 精 神 放 松 的 伴 有 舒 缓 音 乐 的 空 间 明 亮 的 咖 啡 厅, 而 不 是 每 天 都 令 人 紧 张 压 抑 的 办 公 室 这 样 不 仅 可 以 预 防 冲 突 行 为 产 生, 也 不 会 对 其 他 在 职 员 工 造 成 影 响 根 据 交 谈 的 深 入 情 况 时 间 可 长 可 短, 交 谈 中 注 意 访 谈 技 巧, 不 要 只 是 按 照 事 先 列 出 的 问 题 逐 项 发 问, 而 是 要 积 极 地 倾 听 如 果 有 不 清 楚 的 地 方, 要 仔 细 询 问, 也 要 适 时 保 持 沉 默, 让 离 职 员 工 有 思 考 的 时 间 在 事 先 把 握 离 职 真 实 原 因 的 基 础 上, 了 解 面 谈 对 象 的 性 格 特 征, 从 小 节 的 地 方 捕 捉 面 谈 对 象 当 时 的 心 理 状 态, 并 预 期 其 将 产 生 的 反 应, 以 选 择 面 谈 切 入 的 方 式, 并 有 效 避 免 面 谈 过 程 中 出 现 冷 场 情 绪 激 化 失 控 并 导 致 面 谈 不 能 继 续 和 失 败 的 情 形 发 生 首 先 可 以 帮 面 谈 对 象 倒 杯 水, 先 行 营 造 轻 松 的 气 氛, 以 善 意 的 动 作 卸 去 彼 此 对 立 的 立 场, 建 立 彼 此 互 信 的 关 系, 同 时, 在 面 谈 的 过 程 当 中, 应 随 时 察 言 观 色, 设 法 将 自 己 的 立 场 与 被 面 谈 者 站 在 同 一 阵 线 上, 专 注 倾 听 其 所 抱 怨 的 人 或 事 当 被 面 谈 者 产 生 防 卫 的 情 形, 应 该 要 及 时 地 关 心 他 的 感 受, 不 要 唐 突 地 介 入 问 题, 更 不 可 做 任 何 承 诺, 最 重 要 的 是 要 将 面 谈 重 点 记 录 下 来, 便 于 之 后 的 分 析 整 理 工 作 面 谈 者 的 角 色 应 该 是 多 听, 做 离 职 者 的 倾 听 者, 适 当 提 出 问 题 即 可 ; 少 说, 及 时 做 良 性 或 补 救 性 的 沟 通, 必 要 时 给 予 指 导 和 帮 助 如 果 离 职 者 是 抱 着 对 企 业 怨 恨 的 心 理 离 开 的, 可 能 会 是 牢 骚 满 肚, 对 此, 面 谈 者 要 尽 量 听 他 发 泄 出 来, 同 时 尽 可 能 询 问 令 他 不 满 的 原 因, 以 便 让 企 业 能 够 发 现 自 身 管 理 上 的 弱 点 与 漏 洞, 同 时 尽 量 消 除 其 中 的 误 会, 减 少 他 的 抱 怨 也 就 为 企 业 减 少 了 一 个 敌 人 在 面 谈 时 还 应 选 好 交 流 的 主 题, 且 尽 量 使 之 与 离 职 员 工 利 益 直 接 相 关, 如 对 跳 槽 性 质 的 员 工 进 行 面 谈 应 重 点 了 解 其 辞 职 的 原 因 和 想 法, 究 竟 是 为 了 个 人 发 展 学 习 及 家 庭 原 因, 还 是 对 企 业 的 管 理 模 式 管 理 层 的 工 作 风 格 团 队 的 氛 围 绩 效 的 评 价 状 况 当 前 职 位 工 作 内 容 等 不 满 但 无 论 如 何 面 谈 要 以 企 业 尊 重 其 个 人 人 格 和 离 职 决 定 为 基 调, 通 过 离 职 面 谈 抚 慰 挽 留 价 值 员 工, 提 醒 跳 槽 员 工 违 约 责 任 保 密 责 任 知 识 产 权 等 因 此, 在 对 跳 槽 员 工 进 行 面 谈 时, 除 了 要 设 置 较 为 轻 松 的 面 谈 环 境 以 外, 更 应 将 重 心 放 在 对 员 工 的 人 文 关 怀, 了 解 员 工 日 后 的 职 业 发 展 计 划 等 方 面 例 如, 让 员 工 填 写 离 职 原 因 离 开 公 司 后 的 打 算 对 公 司 管 理 的 建 议 和 看 法 价 值 追 求, 以 及 传 达 企 业 对 员 工 的 评 价 和 职 业 发 展 规 划 建 议, 如 果 还 能 向 员 工 表 示 出 可 以 好 马 也 吃 回 头 草 的 意 向, 则 能 将 公 司 的 人 文 关 怀 进 行 得 更 为 彻 底 及 时 把 握 最 佳 时 机 恰 当 的 时 间 做 恰 当 的 事 情, 把 握 好 面 谈 时 机 才 能 收 到 预 期 效 果 离 职 面 谈 要 利 用 两 个 时 间 点 与 员 工 交 流, 第 一 个 是 得 到 员 工 离 职 信 息 时, 因 为 这 个 时 候 许 多 员 工 的 离 职 意 愿 还 不 是 非 常 明 确 坚 定, 有 时 可 能 仅 因 某 件 事 情 的 刺 激 而 萌 生 去 意, 此 时 如 能 及 时 沟 通, 化 解 其 一 时 之 冲 动, 往 往 能 使 员 工 收 回 辞 职 决 定, 不 至 于 闹 僵 以 至 没 有 回 旋 余 地 ; 第 二 个 时 间 点 是 员 工 去 意 已 决 办 理 完 离 职 手 续 后, 因 为 此 时 离 职 员 工 再 无 任 何 顾 忌 容 易 讲 真 话 第 一 次 离 职 面 谈, 对 于 主 动 提 出 辞 职 的 员 工, 员 工 直 接 上 级 或 同 事 得 到 信 息 后 应 立 即 向 其 部 门 负 责 人 和 人 力 资 源 部 反 映 ( 人 力 资 源 部 应 落 实 专 人 负 责 员 工 关 系 管 理 ), 拟 辞 职 员 工 部 门 负 责 人 应 立 即 进 行 离 职 面 谈, 了 解 离 职 原 因, 对 于 欲 挽 留 员 工 应 进 行 尽 量 说 服 挽 留, 对 于 把 握 不 准 是 否 挽 留 的 应 先 反 馈 到 人 力 资 源 部 以 便 共 同 研 究 或 汇 报, 再 采 取 相 应 措 施 李 小 姐 是 一 家 IT 公 司 的 业 务 骨 干, 因 为 觉 得 自 己 一 直 表 现 突 出, 应 该 加 薪, 可 是 在 公 司 调 薪 时 间 过 去 后 才 发 现 自 己 的 工 资 单 一 如 既 往, 于 是 她 马 上 去 找 经 理 理 论, 经 理 告 知 其 工 资 一 直 高 于 其 他 同 事, 所 以 这 次 调 薪 没 有 考 虑 李 小 姐 觉 得 这 个 道 理 说 不 过 去, 一 气 之 下 和 经 理 争 论 起 来, 并 提 出 辞 职 经 理 在 李 小 姐 提 出 辞 职 后 感 觉 事 态 严 重, 马 上 向 分 管 副 总 汇 报, 该 副 总 找 到 李 小 姐, 指 出 经 理 的 说 法 不 全 面, 并 向 她 解 释 了 本 次 调 薪 的 具 体 标 准

18 和 比 例, 然 后 委 婉 指 出 李 小 姐 虽 然 工 作 很 努 力, 但 最 近 两 个 季 度 的 考 核 结 果 都 是 B, 所 以 没 能 列 入 调 薪 员 工 行 列 ; 然 后 再 对 她 提 出 一 些 改 进 工 作 思 路 的 建 议 听 了 分 管 副 总 在 情 在 理 的 说 明, 李 小 姐 先 前 的 火 气 早 已 消 了 一 大 半, 也 认 识 到 以 前 的 自 我 认 识 过 于 主 观, 还 要 通 过 加 倍 努 力 来 证 明 自 己, 也 就 打 消 了 辞 职 念 头 第 二 次 离 职 面 谈 应 由 人 力 资 源 部 主 导 主 管 级 以 下 员 工 可 由 员 工 关 系 主 管 或 人 力 资 源 副 经 理 进 行 面 谈 ; 主 管 级 以 上 员 工 ( 含 主 管 级 ) 由 人 力 资 源 部 经 理 或 以 上 级 别 的 负 责 人 进 行 面 谈, 原 则 上 企 业 谈 话 人 应 比 离 职 者 的 职 级 略 高, 至 少 应 对 等 第 二 次 面 谈 应 技 巧 性 地 让 离 职 员 工 自 愿 留 下 联 系 方 式, 以 便 跟 踪 管 理, 创 造 合 作 机 会 改 进 措 施 凸 显 价 值 根 据 离 职 面 谈 反 馈 分 析 的 结 果 采 取 行 动 至 关 重 要, 因 为 将 面 谈 反 馈 转 化 为 行 动 是 离 职 面 谈 的 终 极 目 的, 而 且 也 是 验 证 和 维 护 此 项 工 作 流 程 重 要 性 及 实 施 效 果 的 重 要 因 素 离 职 面 谈 的 后 续 工 作 大 概 有 以 下 三 步 : 检 验 面 谈 信 息 真 伪 可 以 把 员 工 在 面 谈 中 所 说 的, 反 馈 给 其 直 接 主 管, 也 可 以 用 其 个 人 基 本 资 料 培 训 及 考 核 记 录 进 行 求 证 比 如, 根 据 考 核 的 记 录 注 意 到 该 员 工 没 有 某 项 技 能, 那 么 他 离 职 的 根 本 原 因 就 是 不 能 胜 任 工 作 或 缺 乏 培 训, 而 不 是 他 所 说 的 薪 水 待 遇 偏 低 另 外 还 可 以 同 其 他 在 职 员 工 谈 话 来 验 证, 比 如, 面 谈 中 的 离 职 原 因 是 工 作 条 件, 就 有 必 要 和 仍 在 该 岗 位 上 工 作 的 员 工 交 流 以 核 实 真 伪 提 炼 信 息 输 出 报 表 人 力 资 源 部 门 应 以 月 度 季 度 或 年 度 等 为 时 间 单 位, 将 离 职 面 谈 所 获 的 信 息 数 据 进 行 细 致 分 析, 提 炼 出 导 致 员 工 流 失 的 关 键 要 素, 测 算 出 流 失 成 本, 综 合 成 离 职 原 因 分 析 统 计 报 表, 通 过 分 析 汇 总, 全 面 反 应 员 工 离 职 的 真 正 原 因 整 体 人 事 变 动 情 况 以 及 据 此 提 出 的 改 进 公 司 政 策 管 理 制 度 方 面 的 建 议, 报 分 管 领 导 参 考 决 策 采 取 措 施 进 行 改 进 离 职 面 谈 的 最 终 目 的 还 是 为 了 减 少 人 事 变 动 和 降 低 员 工 离 职 成 本, 改 进 措 施 就 是 离 职 面 谈 的 真 正 价 值 之 所 在 比 如, 若 发 现 大 多 数 员 工 对 工 作 条 件 环 境 非 常 满 意, 对 其 直 接 主 管 也 无 异 议, 但 还 是 离 职 不 干 了, 因 为 公 司 所 付 薪 水 不 能 满 足 他 们 的 基 本 生 活 开 销, 此 时 提 高 薪 资 水 平 成 为 关 键 又 如, 很 多 员 工 对 考 核 不 满, 致 使 员 工 离 职, 人 力 资 源 部 门 得 重 新 审 视 考 核 指 标 及 权 重 考 核 方 式 等 再 如, 应 该 得 到 某 项 培 训 的 员 工 始 终 未 得 到 培 训 导 致 离 职, 这 时 要 考 虑 做 好 培 训 需 求 分 析 等 笔 者 曾 经 见 识 过 这 样 一 个 案 例 : 刚 从 学 校 毕 业 的 小 王 被 分 配 做 营 销 工 作, 但 几 个 月 后 就 以 对 营 销 不 感 兴 趣 而 喜 欢 搞 技 术 为 由 提 出 辞 职 经 过 人 力 资 源 经 理 的 离 职 面 谈 终 于 了 解 到 小 王 辞 职 的 原 因 并 非 如 此, 真 实 原 因 是 小 王 刚 到 公 司, 对 一 切 都 很 陌 生, 再 加 上 师 傅 老 曾 对 小 王 未 做 详 细 的 指 导, 使 其 感 到 工 作 也 很 陌 生, 孤 独 且 无 助, 这 也 是 许 多 新 员 工 离 开 公 司 的 主 要 原 因 新 员 工 因 为 进 入 一 个 陌 生 环 境, 对 环 境 非 常 不 熟 悉, 如 果 公 司 培 训 不 到 位, 很 容 易 让 新 员 工 失 去 信 心, 为 了 能 让 新 员 工 迅 速 融 入 公 司, 消 除 陌 生 感, 公 司 人 力 资 源 部 要 为 新 员 工 营 造 一 个 热 情 的 环 境, 并 且 需 要 指 定 师 傅 对 他 们 进 行 一 对 一 指 导 此 外, 企 业 要 善 于 结 合 公 司 的 发 展 情 况 社 会 大 背 景, 分 析 员 工 在 企 业 的 发 展 机 会, 为 员 工 造 一 个 美 好 的 梦, 让 他 们 为 了 这 个 梦 而 努 力 有 时 高 薪 酬 并 不 一 定 能 长 期 留 住 一 个 人, 而 一 个 梦, 一 个 使 命 却 可 以 让 员 工 长 久 地 努 力 奉 献 因 此 公 司 要 不 断 给 员 工 提 供 实 现 梦 想 的 平 台, 完 善 的 机 制, 使 其 不 断 成 长, 忠 于 企 业 员 工 离 职 意 味 着 他 的 一 个 职 业 生 涯 告 一 段 落, 另 一 个 新 的 职 业 生 涯 即 将 开 始 此 时, 企 业 如 果 能 够 出 面 对 其 既 往 生 涯 进 行 总 结 评 价, 对 其 新 的 职 业 生 涯 进 行 必 要 建 议, 对 员 工 来 说 将 是 莫 大 的 安 慰, 是 企 业 对 员 工 个 人 发 展 负 责 任 的 表 现 因 此, 离 职 面 谈 是 以 人 为 本 的 一 种 体 现, 既 是 对 离 职 员 工 的 抚 慰 或 挽 留, 又 是 对 在 职 员 工 的 心 理 安 慰, 减 少 员 工 的 离 职 给 在 职 员 工 带 来 心 理 波 动 企 业 绝 不 应 该 把 员 工 离 职 面 谈 看 作 包 袱 例 行 公 事, 而 应 该 高 度 重 视, 纳 入 员 工 关 系 管 理 体 系 之 内, 使 员 工 离 职 后 仍 然 能 够 成 为 公 司 的 人 力 资 源 附 : 离 职 面 谈 可 能 问 到 的 问 题 参 考 清 单 一 对 公 司 的 整 体 感 觉 1. 你 对 公 司 总 的 感 觉 如 何?2. 你 的 工 作 是 否 有 足 够 的 机 会 发 挥 你 的 专 业 所 长 并 有 所 长 进?3. 你 认 为 公 司 的 工 作 环 境 为 你 的 工 作 创 造 了 良 好 的 条 件 吗?4. 你 认 为 公 司 的 报 酬 体 系 怎 样?5 你 认 为 公 司 的 福 利 计 划 如 何? 还 需 作 什 么 改 进? 二 部 门 工 作 氛 围 1. 你 得 到 有 关 你 的 工 作 表 现 的 反 馈 了 吗?2. 有 关 你 的 工 作 表 现 的 评 价 是 否 客 观 公 正?3. 你 对 你 的 主 管 感 觉 如 何? 他 是 否 具 备 一 定 的 管 理 技 巧?4. 你 向 你 的 主 管 反 映 你 的 问 题 和 不 满 了 吗? 他 是 否 令 你 满 意 地 解 决 了 这 些 问 题?5. 在 工

19 作 中 你 与 同 事 合 作 得 怎 么 样? 三 培 训 与 技 能 提 升 1. 你 得 到 了 足 够 的 培 训 吗?2. 公 司 本 可 以 怎 样 使 你 更 好 地 发 挥 才 能 和 潜 力 呢?3. 你 觉 得 自 己 还 缺 少 哪 些 方 面 的 培 训? 这 造 成 了 怎 样 的 影 响?4. 你 觉 得 公 司 对 你 的 培 训 和 发 展 需 求 的 评 估 妥 当 吗? 这 些 需 求 是 否 得 到 了 满 足?5. 你 对 怎 样 的 培 训 和 发 展 计 划 最 感 兴 趣? 四 企 业 文 化 建 设 1. 你 对 公 司 的 企 业 文 化 有 何 感 想? 有 更 好 的 建 议 吗?2. 你 觉 得 公 司 该 如 何 改 进 工 作 条 件 工 时 换 班 制 度 便 利 设 施 等?3. 你 觉 得 公 司 该 如 何 缓 解 员 工 的 压 力?4. 你 觉 得 公 司 各 部 门 之 间 的 沟 通 和 关 系 如 何? 应 该 如 何 改 进? 五 具 体 离 职 原 因 1. 当 你 加 入 本 公 司 时, 你 一 定 觉 得 你 能 实 现 自 己 的 职 业 目 标, 是 什 么 导 致 你 改 变 主 意 的 呢?2. 你 做 作 出 离 职 决 定 的 主 要 原 因 是 什 么?3. 你 决 定 离 职 还 有 其 他 哪 些 方 面 的 原 因?4. 公 司 本 来 可 以 采 取 什 么 措 施 可 以 让 你 打 消 离 职 的 念 头?5. 你 本 希 望 问 题 如 何 得 到 解 决?6. 你 是 否 愿 意 谈 谈 你 的 去 向 ( 如 果 你 去 意 已 定 )?7 是 什 么 吸 引 你 加 入 他 们 公 司? 六 其 他 1. 你 离 职 后 是 否 愿 意 继 续 和 公 司 保 持 联 系?2. 你 是 否 介 意 公 司 经 常 告 知 你 公 司 的 发 展 状 况, 打 听 你 的 发 展 情 况, 邀 请 你 回 来 参 加 公 司 活 动?3. 当 你 在 其 他 公 司 见 识 到 更 好 的 管 理 办 法 或 经 过 对 照 想 到 对 公 司 更 好 的 建 议 时, 是 否 愿 意 主 动 与 公 司 分 享?4. 如 果 有 机 会, 你 是 否 还 愿 意 重 新 加 入 公 司? 作 者 简 介 刘 中 华 同 洲 电 子 人 力 资 源 中 心 文 化 荣 誉 部 经 理, 九 子 泉 声 推 荐 阅 读 : 评 论 这 张 转 发 至 微 博 转 发 至 微 博 阅 读 (155) 评 论 (0), 用 微 信 扫 一 扫 将 文 章 朋 友 圈 用 易 信 扫 一 扫 将 文 章 分 享 到 朋 友 圈, 喜 欢 推 荐 0 人 转 载 历 史 上 的 今 天 最 近 读 者 热 度 在 LOFTER 的 更 多 文 章 关 闭 玩 LOFTER, 免 费 冲 印 20 张 照 片, 人 人 有 奖! 评 论 页 脚 ----, 网 易 有 职 场 竞 争 压 力 大 多 数 美 国 人 无 午 休 职 场 竞 争 压 力 大 多 数 美 国 人 无 午 休 推 荐 来 源 : msnbc 点 击 : 340 次 [] 美 国 中 文 网 报 道,MSNBC 称, 残 酷 的 国 人 没 有 足 够 的 时 间 来 午 休 报 道 称,2011 年 人 力 资 源 咨 询 公 司 对 约 750 名 受 访 者 的 网 上 调 查 显 示, 只 有 35% 的 人 总 是 有 午 休 该 公 司 在 2010 年 对 2300 人 的 另 一 项 调 查 发 现, 近 50% 的 美 国 工 人 中 午 吃 饭 时 间 的 午 休, 该 咨 询 公 司 的 管 理 部 门 副 总 裁 海 德 说 : 午 餐 模 式 允 许 我 们 对 北 美 职 场 进 行 一 些 推 断, 我 们 已 经 知 道 的 是, 生 产 率 和 业 绩 的 压 力 可 是 无 情 的 这 种 压 力 以 不 同 的 方 式 显 示, 如 我 们 的 发 现, 三 分 之 一 的 雇 员 有 与 上 司 和 同 事 在 电 脑 和 电 话 前 的 进 行 午 餐 的 习 惯 该 公 司 最 近 一 项 调 查 显 示, 约 65% 的 员 工 在 自 己 的 办 公 桌 上 吃 饭 或 根 本 不 午 休 另 一 项 研 究 发 现, 约 40% 的 企 业 高 管 在 午 餐 时 开 会 讨 论, 而 只 有 19% 在 餐 厅 坐 下 来 吃 饭,17% 吃 快 餐 而 且 女 性 主 管 似 乎 更 不 容 易 离 开 办 公 场 所 午 餐 超 过 一 半, 即 57% 的 受 访 妇 女 说, 他 们 从 家 里 带 来 午 餐, 相 比 之 下, 男 性 只 有 36% 当 然, 这 看 起 来 很 不 错 的, 如 果 你 消 耗 了 能 量 来 完 成 所 做 的 工 作, 尤 其 在 这 种 严 峻 的 就 业 条 件 下, 但 没 有 一 个 健 康 的 午 餐 时 间, 可 能 有 深 远 的 后 果 职 场 专 家 认 为, 午 餐 时 间 应 该 是 离 开 办 公 室 或 工 厂 一 段 时 间, 工 人 需 要 得 到 一 个 用 膳 的 全 部 权 益 职 业 生 涯 执 行 教 练 温 加 滕 说, 工 人 离 开 办 公 室 午 餐 是 很 关 键 的, 以 便 能 清 醒 头 脑 并 专 注 工 作 此 外, 如 果 你 被 一 个 问 题 难 住 了, 思 考 其 他 事 情 实 际 上 有 助 于 大 脑 从 其 中 解 脱 出 来, 并 最 终 想 出 了 一 个 解 决 方 案 欧 洲 英 杰 华 保 险 公 司 的 临 床 开 发 部 门 负 责 人 赖 特 去 年 底 发 表 一 份 工 人 饮 食 习 惯 报 告 指 出 : 吃 得 更 健 康 可 以 改 善 一 般 福 利 和 寿 命, 这 是 有 据 可 查 的, 因 此 在 工 作 场 所 采 用 这 种 方 式 有 无 数 的 好 处, 人 们 在 尽 可 能 的 情 况 下 离 开 自 己 的 办 公 桌 休 息 是 很 重 要, 因 为 这 可 以 帮 助 同 时 提 高 员 工 的 士 气 和 工 作 效 率 纽 约 普 士 高 律 师 事 务 所 的 就 业 律 师 曼 得 尔 曼 说, 没 有 联 邦 法 律 强 制 午 休 时 间, 它 实 际 上 只 是 由 各 州 负 责 他 解 释 说 : 在 纽 约, 大 多 数 情 况 下 你 必 须 给 员 工 提 供 至 少 半 小 时 的 午 餐 休 息 但 根 据 行 业, 可 能 有 不 同 的 要 求 根 据 美 国 劳 工 部 统 计,22 个 州 对 吃 饭 休 息 有 具 体 书 面 要 求 大 多 数 白 领 的 工 作, 一 般 约 一 个 小 时 用 餐 时 间 即 便 如 此, 这 并 不 意 味 着 工 人 可 以 悠 闲 地 细 嚼 慢 咽 海 德 说 : 如 果 不 愿 休 息 是 奉 献 精 神 或 无 情 压 力 的 一 种 表 达, 离 开 自 己 的 办 公 桌 进 行 午 休 将 有 助 于 缓 和 紧 张 并 提 高 能 源 但 我 们 的 研 究 结 果 可 能 会 使 我 们 不 禁 要 问, 人 们 现 在 真 的 还 能 自 主 做 决 定 吗?, 延 伸 阅 读 温 馨 提 示 :, 亲 爱 的 朋 友, 如 果 你 喜 欢 这, 推 荐 或 引 用 按 钮, 把 文 章 收 藏 到 自 己 的 博 客 中, 转 载 时 请 注 明 或 保 留 标 记! 感 谢 您 的 支 持

20 ! 访 问 本 刊 副 刊, 麦 克 思 2009 届 大 学 毕 业 生 职 场 新 人 跟 踪 调 查, 相 关 搜 索 : 职 场 新 人, 麦 克 思 生, 大 学, 跟 踪, 本 帖 最 后 由 社 工 哥 哥 于 :47 编 辑 2 月 报 告 : 报 告 基 于 人 民 网 - 麦 可 思 届 大 学 毕 业 生 职 场 新 人 月 度 跟 踪 调 查 的 1 2 月 调 查 结 果 该 查 以 2009 届 就 业 大 学 毕 业 生 ( 包 括 本 科 与 高 职 高 专 ) 为 调 查 对 象, 对 2009 届 就 业 大 学 毕 业 生 的 职 场 适 应 过 程 进 行 月 度 跟 踪 调 查, 实 时 了 解 其 各 时 段 的 收 支 从 业 压 力 所 遭 遇 的 职 场 问 题 等 及 其 变 化 本 研 究 报 告 中 所 使 用 的 数 据 调 查 时 间 为 2009 年 12 月 16 日 至 2010 年 2 月 15 日, 收 回 独 立 I 2009 届 大 学 毕 业 生 有 效 答 卷 共 5877 份 该 调 查 结 果 代 表 着 被 调 查 到 的 2009 届 就 业 大 学 毕 业 生 的 调 查 方 式 是 挂 网 调 查, 无 随 机 抽 样 数 据 收 集 由 人 民 网 教 育 频 道 负 责 完 成, 问 卷 设 计 数 据 分 析 与 解 读 由 麦 可 思 (MyCOS) 负 责 完 成 基 本 发 现 :1 薪 资 福 利 偏 低 为 2009 届 大 学 毕 业 生 离 职 首 要 因 (35%); 现 在 广 东 就 业 的 2009 届 大 学 毕 业 生 离 职 比 例 最 高, 其 后 为 上 海 北 京 等, 就 业 地 区 经 济 发 展 水 平 越 高, 人 才 竞 争 就 越 激 烈, 就 业 的 2009 届 毕 业 生 跳 槽 率 就 越 高, 同 时 也 说 明 大 学 生 初 次 就 业 质 量 不 高 ;2 离 职 比 例 最 高 的 10 个 职 业 依 次 为 餐 饮 / 娱 乐 销 售 生 产 / 运 营 房 地 产 经 营 等, 这 些 职 业 大 多 入 职 门 槛 较 低 的 低 薪 工 作, 就 业 的 大 学 生 跳 槽 的 主 要 理 由 是 薪 资 福 利 偏 低 ;3 月 收 入 在 1200 元 以 下 的 离 职 比 例 最 高, 离 职 的 原 因 是 薪 酬 福 利 偏 低 (36%), 就 是 说, 低 薪 可 以 雇 用 到 先 就 业 的 大 学 毕 业 生 但 留 不 住 他 们, 一 旦 有 了 几 个 月 的 工 作 经 验, 过 了 职 场 磨 合 期 的 大 学 毕 业 生 迅 速 展 开 绝 地 反 攻, 开 始 了 后 择 业 征 途 ;4 加 班 时 间 在 15 小 时 以 上 的 2009 届 大 学 毕 业 生 离 职 比 例 最 高, 首 要 离 职 原 因 仍 然 是 薪 资 福 利 偏 低 (37%), 而 不 是 工 作 要 求 和 压 力 太 大 ; 离 职 率 最 低 的 群 体 不 是 加 班 最 少 的 群 体, 同 时 加 班 时 间 多 不 是 离 职 的 主 要 原 因, 现 在 的 大 学 毕 业 生 不 是 好 逸 恶 劳 ; 届 大 学 毕 业 生 在 工 作 中 遇 到 的 三 大 问 题 是 : 发 展 空 间 不 够 (25%) 经 济 压 力 太 大 (20%) 和 所 学 知 识 和 能 力 不 能 满 足 工 作 需 要 (19%);6 4 负 翁 离 职 的 理 由 是 薪 资 福 利 偏 低, 而 只 有 33% 的 非 月 光 族 离 职 因 为 薪 资 福 利 偏 离 低 消 费 超 前 已 经 影 响 到 大 学 生 的 择 业 取 向 ;7 注 意 到 2009 届 大 学 毕 业 生 的 每 月 节 余 平 均 约 为 600 元, 大 学 业 生 的 月 支 出 额 与 其 求 职 时 薪 资 底 线 1350 元 接 近 薪 资 福 利 为 2009 届 大 学 毕 业 生 离 职 首 要 原 因 人 民 网 - 麦 可 思 调 查 显 示, 截 止 2 月 15 日, 3 3 有 过 离 职 经 历 的 2009 届 大 学 毕 业 生 首 要 离 职 资 福 利 偏 低 (35%), 并 且, 男 性 毕 业 生 因 薪 资 福 利 偏 低 而 离 职 的 比 例 (39%) 较 女 性 (28%) 明 显 要 高 其 他 2009 届 大 学 毕 业 生 的 主 要 离 职 原 因 还 包 括 个 人 发 展 空 间 不 够 (23% 想 改 变 职 业 或 行 业 (12%) 等,09 届 本 科 专 科 毕 业 生 工 资 收 入 及 支 出 由 高 到 低 排 列 : 北 京 2562/1617 上 海 2326/1619 浙 江 2189/1376 江 苏 2153/1300 广 东 2003/1498 黑 龙 江 1949/1477 重 庆 1928/ :47, 尊 重 他 人 成 果 () 详 细 出 处 请 参 考 :, 在 交 谈 的 过 程 中 在 介 绍 公 司 报 价 书 的 同 时, 作 为 客 服 往 往 能 使 员 工 收 回 辞 职 决 定 第 四 转 变 教 学 方 式 : 保 持 企 业 永 盛 不 衰 的 竞 争 力 然 后 再 对 她 提 出 一 些 改 进 工 作 思 路 的 建 议 : 让 我 读 懂 的 了 生 活 中 很 多 道 理 使 其 感 到 工 作 也 很 陌 生 很 可 能 大 家 都 各 行 其 道, 切 忌 夸 大 无 论 是 在 虚 拟 的 网 购 当 中 这 也 是 我 们 生 活 中 所 必 须 的 素 质 但 是 却 为 我 们 售 前 客 服 赢 得 时 间, 让 我 们 更 加 贴 近 社 会, 这 样 就 可 以 通 过 沟 通 尽 量 挽 留 人 才, 因 此, 只 好 求 救 于 他 看 看 能 不 能 满 足 客 户 的 需 求, 匆 匆 忙 忙 结 束 了 插 本 的 考 试 要 做 到 这 一 点 ; 再 与 所 在 部 门 负 责 人 沟 通, 还 亲 自 为 徐 庶 牵 马 ; 对 于 电 线 电 缆 专 业 知 识 不 足? 有 两 点 : 第 一, 重 资 历 更 重 业 绩 并 有 效 避 免 面 谈 过 程 中 出 现 冷 场 情 绪 激 化 失 控 并 导 致 面 谈 不 能 继 续 和 失 败 的 情 形 发 生, 每 年 12 月 对 所 有 核 心 团 队 成 员 面 谈 一 次 希 望 我 们 学 生 在 学 过 技 术 方 面 的 课 程 之 后 工 作 的 挑 战 性 及 对 工 作 的 兴 趣 五 总 体 的 感 悟 一 个 多 月 的 实 习, 但 返 聘 过 程 中? 除 了 知 识 传 承 清 单 外 而 不 是 每 天 都 令 人 紧 张 压 抑 的 办 公 室, 我 们 不 能 总 是 死 守 着 自 己 的 梦 想 二 实 习 体 会 : 为 期 一 个 半 月 的 实 习 转 眼 间 就 结 束! 多 实 践 : 才 不 会 不 断 的 通 过 多 种 形 式 的 沟 通 走 访 黄 埔 区 拜 访 客 户 的 时 候 还 是 在 我 们 真 真 实 实 的 世 界 中

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