6月杂志

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1 2013 年 第 6 期 ( 总 第 145 期 ) 主 办 : 贵 州 金 关 公 路 有 限 公 司 贵 州 云 关 公 路 有 限 公 司 编 辑 委 员 会 总 编 : 孔 德 圣 副 总 编 : 戚 宇 杰 杨 建 董 志 编 委 : 何 力 罗 世 霞 陈 玲 张 磊 黄 龙 江 彭 隼 执 行 主 编 : 张 磊 责 任 编 辑 : 童 欣 徐 艳 美 术 设 计 : 童 欣 徐 艳 公 司 动 态 01 公 司 召 开 干 部 大 会 童 欣 02 公 司 召 开 半 年 总 结 表 彰 暨 百 日 创 优 竞 赛 活 动 动 员 大 会 童 欣 03 公 司 联 合 交 警 路 政 部 门 宣 传 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动 童 欣 04 公 司 举 办 消 防 安 全 知 识 培 训 童 欣 05 公 司 开 展 安 全 生 产 知 识 及 法 律 知 识 培 训 童 欣 05 公 司 积 极 组 织 开 展 节 能 减 排 系 列 宣 传 活 动 童 欣 07 公 司 开 展 养 生 讲 座 提 升 员 工 健 康 生 活 理 念 童 欣 百 日 创 优 专 栏 08 百 日 创 优 优 秀 员 工 代 表 发 言 凡 玉 等 一 线 榜 样 地 址 : 贵 州 省 贵 阳 市 北 京 路 310 号 高 速 公 路 大 厦 10 楼 邮 编 : 电 话 :(0851) 传 真 :(0851) 电 子 邮 箱 :tougao@gzcmhp.com QQ 群 : 网 络 版 : 印 刷 : 贵 阳 标 书 王 快 印 有 限 公 司 出 版 日 期 : 每 月 月 底 14 有 时 我 们 要 当 灭 火 器 童 欣 16 让 关 心 融 入 到 集 体 童 欣 17 无 差 错 的 榜 样 童 欣 18 火 眼 金 睛 辨 真 假 童 欣 19 浓 厚 的 学 习 氛 围 助 我 成 长 童 欣 20 师 傅, 这 是 我 们 该 做 的 童 欣

2 工 作 感 悟 23 百 日 创 优 感 想 尹 仕 东 24 我 眼 中 的 百 日 创 优 刘 传 视 野 角 25 高 速 公 路 逃 费 治 理

3 公 司 动 态 GUI HUANG 公 司 召 开 干 部 大 会 2013 年 6 月 24 日, 公 司 在 云 关 站 二 楼 会 议 室 召 开 干 部 大 会 公 司 总 经 理 孔 德 圣, 副 总 经 理 戚 宇 杰 杨 建 出 席 会 议 公 司 本 部 主 办 级 以 上 员 工, 收 费 站 征 费 班 长 级 以 上 员 工 共 50 余 人 参 加 大 会 会 上, 公 司 副 总 经 理 戚 宇 杰 首 先 宣 读 了 中 国 共 产 党 招 商 局 亚 太 企 业 管 理 ( 北 京 ) 有 限 公 司 委 员 会 关 于 成 立 中 国 共 产 党 贵 州 金 关 云 关 公 路 有 限 公 司 总 支 部 委 员 会 的 批 复 随 后, 戚 总 宣 读 了 公 司 关 于 聘 任 何 力 陈 玲 的 任 职 文 件 戚 总 在 讲 话 中 充 分 肯 定 了 本 次 晋 升 的 同 志 在 公 司 经 营 管 理 工 作 中 所 做 的 努 力 和 付 出, 高 度 评 价 了 她 们 在 担 任 部 门 经 理 期 间 的 工 作 表 现 戚 总 指 出 : 此 次 晋 升 的 同 志 都 有 着 共 同 的 特 点, 那 就 是 她 们 对 企 业 忠 诚, 对 工 作 敬 业 且 具 备 了 丰 富 的 基 层 工 作 经 验 公 司 总 经 理 孔 德 圣 指 出, 公 司 成 立 党 总 支 具 有 重 要 意 义, 他 希 望 公 司 党 员 在 公 司 总 支 部 委 员 会 的 领 导 下, 发 挥 党 员 的 先 锋 模 范 带 头 作 用 随 后, 孔 总 向 大 家 谈 了 自 己 对 机 会 与 个 人 发 展 的 看 法, 他 勉 励 公 司 各 级 干 部 要 坚 定 信 心 振 奋 精 神, 奋 力 拼 搏, 勇 于 开 拓 创 新, 努 力 完 成 公 司 年 度 经 营 管 理 目 标 ( 童 欣 文 / 图 ) 1

4 贵 黄 公 路 GUI HUANG 公 司 召 开 半 年 总 结 表 彰 暨 百 日 创 优 竞 赛 活 动 动 员 大 会 2013 年 6 月 27 日 28 日 公 司 在 云 关 收 费 站 二 楼 会 议 室 召 开 半 年 总 结 表 彰 暨 百 日 创 优 竞 赛 活 动 动 员 大 会, 公 司 总 经 理 孔 德 圣 副 总 经 理 戚 宇 杰 财 务 总 监 庞 启 荣 出 席 大 会 并 讲 话, 副 总 经 理 杨 建 主 持 会 议 公 司 全 体 员 工 共 计 278 人 分 两 批 参 加 会 议 大 会 首 先 由 人 力 资 源 部 经 理 罗 世 霞 宣 读 2013 年 上 半 年 表 彰 决 定 随 后, 公 司 领 导 向 此 次 获 奖 的 员 工 颁 发 获 奖 证 书 颁 奖 仪 式 结 束 后, 来 自 金 关 站 云 关 站 的 优 秀 员 工 代 表 相 继 上 台 发 言, 与 大 家 共 同 分 享 他 们 的 获 奖 感 言 和 工 作 经 验 云 关 站 站 长 彭 隼 金 关 站 站 长 叶 龙 也 上 台 发 言, 向 大 会 报 告 上 半 年 征 费 站 工 作 的 开 展 情 况 公 司 总 经 理 助 理 经 营 部 经 理 何 力 向 大 会 宣 读 了 此 次 百 日 创 优 竞 赛 活 动 的 实 施 方 案 分 管 安 全 工 作 的 庞 启 荣 财 务 总 监 就 上 半 年 中 稽 查 安 全 工 作 情 况 进 行 总 结, 他 要 求 大 家 在 工 作 与 生 活 中 一 定 要 增 强 安 全 防 范 意 识, 提 高 自 我 防 护 能 力 副 总 经 理 戚 宇 杰 分 别 从 公 司 的 经 营 工 作 人 力 资 源 工 作 两 方 面 回 顾 总 结 了 上 半 年 公 司 的 工 作 情 况 并 对 下 半 年 的 工 作 做 了 安 排 部 署 公 司 总 经 理 孔 德 圣 在 会 议 结 束 前 作 总 结 性 发 言, 孔 总 首 先 就 增 收 节 支 精 细 化 管 理 薪 酬 晋 保 级 考 试 等 上 半 年 开 展 的 重 点 工 作 进 行 总 结, 并 结 合 自 己 在 工 作 与 生 活 中 的 所 见 所 闻, 向 大 家 谈 了 业 余 时 间 的 合 理 分 配 以 及 团 队 精 神 的 重 要 性 等 问 题 最 后, 孔 总 表 示, 公 司 不 会 忘 记 忠 诚 于 公 司 且 在 自 己 的 工 作 岗 位 上 默 默 奉 献, 辛 勤 付 出 的 员 工, 公 司 会 提 供 相 应 的 平 台, 给 那 些 有 意 愿 发 挥 才 能 的 员 工 施 展 自 己 的 才 华, 为 公 司 做 出 新 的 贡 献 据 悉, 此 次 百 日 创 优 活 动 将 通 过 开 展 各 项 活 动, 进 一 步 推 进 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 工 作, 推 动 窗 口 服 务 行 业 多 彩 贵 州 文 明 行 动 扎 实 有 效 开 展, 并 在 收 费 员 中 营 造 三 学 三 建 的 良 好 工 作 氛 围 ( 童 欣 文 / 图 ) 2

5 公 司 动 态 GUI HUANG 公 司 联 合 交 警 路 政 部 门 宣 传 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动 2013 年 6 月 9 日, 公 司 联 合 交 警 路 政 部 门 深 入 收 费 一 线, 广 泛 宣 传 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动, 引 来 众 多 市 民 热 情 参 与, 取 得 了 良 好 的 宣 传 效 果 宣 传 活 动 现 场, 印 有 严 禁 在 公 路 范 围 倾 倒 垃 圾 和 破 坏 道 路 的 公 告 展 板 一 目 了 然, 摆 放 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动 的 宣 传 资 料 放 在 桌 面 上, 由 群 众 自 由 拿 取 今 年 贵 州 省 交 通 系 统 全 面 启 动 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动, 为 确 保 沿 线 道 路 的 干 净 整 洁, 请 您 时 刻 提 醒 车 上 乘 客 不 要 向 车 窗 外 乱 扔 垃 圾 金 关 站 站 长 叶 龙 耐 心 地 向 客 车 司 机 解 释 着 在 宣 传 现 场, 时 不 时 有 过 往 的 司 乘 人 员 向 咨 询 台 的 工 作 人 员 提 出 交 通 安 全 及 文 明 大 道 创 建 活 动 等 方 面 的 问 题, 内 容 涉 及 到 创 建 活 动 的 实 施 范 围 工 作 目 标 以 及 活 动 开 展 的 时 间 等 问 题, 咨 询 点 的 工 作 人 员 都 一 一 作 了 解 答 通 过 一 对 一 的 回 答 人 民 群 众 的 提 问, 大 部 门 群 众 对 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动 都 有 了 一 定 程 度 的 了 解 除 了 设 立 咨 询 台 向 过 往 司 乘 人 员 提 供 咨 询 服 务 而 外, 公 司 还 利 用 收 费 亭 向 驾 驶 人 员 发 放 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 活 动 的 宣 传 资 料, 使 广 大 司 乘 人 员 从 思 想 上 认 识 到 自 觉 维 护 高 速 公 路 沿 线 的 环 境 卫 生 和 道 路 安 全 的 重 要 性 宣 传 活 动 当 天, 公 司 经 营 部 负 责 创 建 活 动 的 工 作 人 员 来 到 宣 传 现 场, 参 与 到 发 放 资 料 的 工 作 中, 交 警 路 政 部 门 各 派 出 三 人 参 加 联 合 宣 传 活 动 据 统 计, 当 天 发 放 宣 传 资 料 300 份, 张 贴 公 告 20 份, 接 受 群 众 咨 询 共 计 40 余 人 次, 取 得 了 良 好 的 宣 传 效 果 ( 童 欣 文 / 图 ) 3

6 贵 黄 公 路 GUI HUANG 公 司 举 办 消 防 安 全 知 识 培 训 6 月 是 全 国 安 全 生 产 月 受 近 日 高 温 天 气 的 影 响, 高 速 公 路 时 有 汽 车 自 燃 事 故 发 生, 为 提 高 员 工 对 消 防 安 全 工 作 的 重 视, 预 防 和 减 少 火 灾 事 故 的 发 生 6 月 6 日, 公 司 邀 请 贵 州 省 政 安 消 防 知 识 宣 传 中 心 的 郑 小 伟 教 官 为 大 家 举 办 了 一 场 主 题 为 让 家 庭 远 离 火 灾, 让 消 防 意 识 深 入 人 心 的 消 防 知 识 安 全 培 训 公 司 安 委 会 副 主 任 庞 启 荣 和 收 费 站 各 级 人 员 参 加 了 培 训 培 训 结 合 近 年 来 发 生 在 高 速 公 路 上 的 火 灾 案 例, 就 火 焰 燃 烧 的 原 理 火 灾 的 分 类 消 防 检 查 工 作 疏 散 逃 生 火 灾 现 场 救 护 等 方 面 的 知 识 进 行 了 深 入 浅 出 的 讲 解 整 个 宣 传 活 动 得 到 了 全 体 员 工 的 大 力 支 持 和 配 合, 宣 传 培 训 取 得 圆 满 成 功 培 训 结 束 后, 学 员 们 纷 纷 表 示 : 通 过 学 习 消 防 安 全 知 识, 不 仅 熟 悉 了 消 防 安 全 的 相 关 管 理 制 度, 还 掌 握 了 火 灾 现 场 的 紧 急 疏 散 及 逃 生 自 救 等 许 多 实 用 的 技 能 和 方 法, 最 重 要 的 是 让 大 家 对 消 防 安 全 的 重 要 性 有 了 更 深 层 次 的 理 解 通 过 此 次 消 防 安 全 知 识 培 训 以 及 上 月 公 司 金 关 收 费 站 开 展 的 消 防 安 全 应 急 演 练, 既 丰 富 了 员 工 的 消 防 安 全 知 识, 又 增 强 了 他 们 的 消 防 技 能, 为 公 司 安 全 形 势 的 稳 定 和 收 费 工 作 的 顺 利 开 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 ( 童 欣 文 / 图 ) 4

7 公 司 动 态 GUI HUANG 公 司 开 展 安 全 生 产 知 识 及 法 律 知 识 培 训 今 年 6 月 份 是 全 国 第 12 个 安 全 生 产 月, 公 司 积 极 围 绕 强 化 安 全 基 础 推 动 安 全 发 展 这 一 主 题, 开 展 以 消 防 应 急 演 练 安 全 生 产 及 法 律 知 识 培 训 等 形 式 多 样 的 安 全 生 产 活 动, 营 造 安 全 生 产 月 活 动 的 浓 厚 氛 围 为 了 强 化 6 月 份 以 来 安 全 生 产 月 的 宣 传 教 育 成 果, 继 续 深 入 推 进 安 全 生 产 月 各 项 活 动 的 广 泛 开 展 2013 年 6 月 21 日, 公 司 组 织 收 费 站 行 政 人 员 驾 驶 员 系 统 维 护 员 及 电 工 共 计 40 人, 在 云 关 站 二 楼 会 议 室 学 习 安 全 生 产 知 识 及 法 律 知 识 培 训, 授 课 教 师 由 公 司 法 律 顾 问 底 菁 担 任 培 训 课 上, 底 律 师 从 国 家 的 有 关 安 全 生 产 法 律 法 规 说 起, 重 点 介 绍 了 涉 及 交 通 运 输 行 业 安 全 工 作 的 重 点 法 律 条 文, 并 就 如 何 预 防 安 全 事 故 等 内 容 向 参 会 人 员 详 细 讲 解 此 次 培 训 课 还 组 织 参 加 人 员 观 看 了 事 故 警 示 教 育 片 生 产 安 全 事 故 典 型 案 例 盘 点 (2013 版 ), 该 教 育 片 选 取 重 点 行 业 领 域 的 典 型 案 例, 深 入 剖 析 了 事 故 发 生 的 原 因 和 应 该 吸 取 的 教 训, 对 增 强 公 司 干 部 职 工 的 安 全 生 产 责 任 意 识 法 律 意 识 自 我 防 范 意 识 具 有 重 要 的 教 育 意 义 和 警 示 作 用 据 悉, 本 次 培 训 活 动 结 束 后, 公 司 还 将 举 行 一 次 安 全 生 产 大 检 查, 有 针 对 性 地 排 查 整 改 安 全 隐 患, 进 一 步 深 化 公 司 安 全 管 理 工 作 ( 童 欣 文 ) 公 司 积 极 组 织 开 展 节 能 减 排 系 列 宣 传 活 动 6 月 15 日 至 21 日 是 全 国 节 能 宣 传 周 为 响 应 国 家 节 能 减 排 的 号 召, 以 实 际 行 动 支 持 节 能 减 排 公 司 利 用 各 种 宣 传 形 式, 有 针 对 性 地 开 展 节 能 减 排 活 动 今 年 的 活 动 主 题 为 美 丽 中 国 梦, 低 碳 中 国 行 公 司 向 全 体 干 部 职 工 发 出 倡 议 : 以 实 际 行 动 践 行 节 能 低 碳, 建 设 美 丽 家 园, 争 做 节 能 减 排 的 参 与 者 和 宣 传 者 活 动 期 间, 公 司 通 过 举 办 节 能 减 排 科 普 讲 座, 向 收 费 员 宣 传 节 能 减 排 的 意 义 和 重 要 性, 倡 导 大 家 在 工 作 与 生 活 中 积 极 投 身 到 低 碳 生 活, 从 我 做 起 的 行 动 中 来 除 了 在 公 司 内 部 举 办 节 能 减 排 科 普 讲 座 而 外, 公 司 利 用 收 费 站 车 流 量 大, 过 往 人 员 多 的 优 势, 在 征 费 广 场 区 域 设 立 节 能 减 排 咨 询 台, 利 用 海 报 宣 传 人 员 讲 解 发 放 节 能 资 料 等 方 式 宣 传 有 关 节 能 减 排 的 法 律 法 规 和 政 策 措 施 此 次 宣 传 活 动, 宣 传 员 重 点 向 前 来 咨 询 的 司 乘 人 员 介 绍 贵 州 省 高 速 公 路 网 布 局 规 划 及 建 设 进 展 示 意 图, 让 更 多 群 众 了 解 贵 州 高 速 公 路 的 现 状 和 规 划, 有 助 于 驾 驶 员 更 好 地 规 划 出 行 线 路, 提 高 交 通 出 行 效 率, 从 而 减 少 汽 车 的 耗 油 量, 达 到 节 能 减 排 的 目 的 此 外, 公 司 还 将 在 下 一 步 的 节 能 减 排 工 作 中, 开 展 节 能 减 排 主 题 征 文 活 动, 将 干 部 职 工 在 日 常 的 工 作 生 活 中 的 节 能 减 排 心 得 体 会 窍 门 等 收 集 整 理, 通 过 公 司 内 刊 杂 志 进 行 推 广 引 导 干 部 职 工 重 视 节 能 低 碳 生 活, 养 成 勤 俭 节 约 的 消 费 模 式 和 生 活 习 惯 公 司 节 能 减 排 宣 传 活 动 的 开 展, 一 方 面 向 收 费 员 及 过 往 司 乘 人 员 宣 传 节 能 减 排 的 发 展 理 念 和 政 策 ; 另 一 方 面 激 发 了 公 司 干 部 职 工 参 与 践 行 节 能 低 碳 生 活 的 热 情, 取 得 了 良 好 的 宣 传 效 果 ( 童 欣 文 / 图 ) 5

8 贵 黄 公 路 GUI HUANG 节 能 减 排 系 列 活 动 图 片 展 6

9 公 司 动 态 GUI HUANG 公 司 开 展 养 生 讲 座 提 升 员 工 健 康 生 活 理 念 针 灸 经 络 找 穴 位 食 疗 6 月 15 日, 来 自 公 司 本 部 金 关 站 云 关 站 的 八 十 名 员 工 在 云 关 站 二 楼 会 议 室 参 加 了 一 场 关 于 职 场 人 员 健 康 养 生 的 培 训 课 这 也 是 首 次 由 公 司 举 办 为 广 大 员 工 讲 解 健 康 常 识 的 培 训 讲 座 本 次 讲 座 邀 请 到 了 中 国 企 业 员 工 心 理 健 康 工 程 专 家 孙 安 莉 老 师 作 为 主 讲 人, 她 主 要 从 咽 喉 保 健 的 重 点 颈 背 腰 保 健 食 疗 保 健 三 个 方 面 进 行 讲 解 讲 座 上, 孙 老 师 一 再 强 调, 要 求 学 员 要 改 掉 抱 臂 翘 二 郎 腿 的 不 良 习 惯, 并 在 保 健 理 疗 及 疾 病 治 疗 的 过 程 中 牢 记 因 人 因 地 因 时 的 三 因 原 则 通 过 孙 老 师 的 讲 解, 学 员 们 对 一 些 常 见 职 业 病 的 预 防 有 了 一 定 的 了 解 为 了 增 加 培 训 课 程 的 针 对 性 和 实 操 性, 孙 老 师 在 课 程 的 互 动 环 节, 针 对 个 别 学 员 在 生 活 中 所 遇 到 的 各 种 疾 病, 向 学 员 提 出 了 许 多 治 疗 和 预 防 疾 病 的 建 议 课 间 休 息 时, 孙 老 师 还 用 针 灸 的 治 疗 方 法, 现 场 为 学 员 们 进 行 理 疗 培 训 结 束 后, 学 员 们 纷 纷 表 示, 此 次 培 训 课 让 大 家 提 高 了 防 治 职 业 病 的 意 识, 为 大 家 提 供 了 一 个 学 习 和 了 解 健 康 的 平 台, 更 重 要 的 是 倡 导 了 一 种 健 康 生 活 的 理 念 同 时, 也 体 现 了 公 司 以 人 为 本 的 理 念 和 对 员 工 身 体 健 康 的 高 度 重 视 ( 童 欣 文 / 图 ) 7

10 百 日 创 优 专 栏 贵 黄 公 路 GUI HUANG 百 日 创 优 优 秀 员 工 代 表 发 言 创 高 质 量 服 务 争 抓 优 质 服 务 工 作 创 高 效 率 服 务 争 做 优 质 服 务 标 兵 创 高 水 平 服 务 争 当 优 质 服 务 团 队 黎 永 婷 在 百 日 创 优 大 会 上 的 发 言 尊 敬 的 各 位 领 导 同 事 们 : 你 们 好! 我 很 荣 幸 能 站 在 这 个 演 讲 台 上, 时 间 过 得 很 快 一 年 的 光 阴 转 眼 而 逝, 一 年 前, 我 怀 着 一 颗 炙 热 的 心 来 到 金 关 收 费 站, 当 上 了 一 名 征 费 员, 在 这 一 年 的 时 间 里, 我 从 一 个 对 于 收 费 工 作 来 说 的 门 外 汉, 曾 一 度 为 专 业 不 对 口 而 感 到 彷 徨, 到 现 在 成 长 为 一 名 合 格 的 收 费 员, 我 知 道 这 与 各 级 领 导 班 长 以 及 各 位 同 事 的 指 导 帮 助 和 支 持 是 分 不 开 的 同 时 这 也 是 对 我 这 一 年 来 工 作 的 肯 定 和 对 今 后 工 作 的 鼓 舞 记 得 刚 来 的 时 候 被 分 到 了 金 关 三 班, 在 工 作 上, 班 长 周 全 对 我 严 格 要 求, 当 我 征 费 过 程 中 遇 到 疑 惑 和 困 难 时, 他 都 会 在 第 一 时 间 出 现 在 我 面 前 帮 我 解 决 困 难, 让 我 的 工 作 得 以 顺 利 的 完 成 工 作 之 余 他 给 我 说 了 许 多 与 征 费 工 作 相 关 的 业 务 知 识 和 技 巧, 这 使 得 我 的 业 务 技 能 得 到 了 很 大 的 提 高 接 下 来 我 们 要 面 对 的 是 即 将 到 来 的 百 日 创 优, 我 感 觉 和 去 年 不 同 的 是 我 们 的 人 员 比 较 紧 张, 这 样 困 难 对 我 们 的 保 畅 工 作 提 出 了 更 大 的 挑 战, 有 时 出 入 口 车 流 量 猛 增 的 时 候, 我 们 的 人 员 不 够 加 开 通 道, 稽 查 人 员 也 都 参 与 了 售 票 的 情 况, 好 在 我 们 的 站 长 和 行 政 人 员 积 极 主 动 的 来 帮 助 我 们 加 开 车 道 变 道, 指 挥 车 辆 等 收 费 工 作 本 来 是 重 复 简 单 枯 燥 的 过 程, 看 起 来 容 易, 但 做 起 来 难 遇 到 一 些 设 备 故 障 的 时 候 需 向 司 机 解 释, 并 对 耽 误 他 时 间 表 示 道 歉, 一 面 立 刻 尽 快 解 决 故 障, 保 持 通 道 畅 通 可 有 时 的 付 出, 却 会 遇 到 司 机 故 意 刁 难, 无 理 取 闹, 让 人 觉 得 气 愤, 但 又 因 深 知 自 己 的 言 行 代 表 了 公 司 的 形 象, 只 能 礼 貌 地 解 释 和 劝 阻 当 然 有 的 司 机 很 理 解 我 们 的 工 作, 看 到 我 们 不 停 地 忙 碌 着 还 能 笑 着 对 他 们 问 候, 他 们 也 会 说 你 好, 你 们 辛 苦 了, 谢 谢 累 一 天 下 来 能 听 到 这 句 话, 心 理 就 两 个 字 : 值 了! 对 收 费 站 来 讲, 收 费 工 作 是 中 心, 但 窗 口 行 业, 行 风 建 设 也 至 关 重 要, 两 者 相 辅 相 承, 才 能 有 效 地 进 行 收 费 工 作 我 虽 然 只 是 一 名 普 通 的 收 费 人 员, 但 我 深 知 所 在 岗 位 的 一 举 一 动, 一 言 一 行, 都 影 响 社 会 对 收 费 站 工 作 的 看 法 最 后 我 想 说 是 在 这 一 年 我 取 得 了 一 定 的 成 绩, 但 是 我 也 知 道 自 己 在 一 些 方 面 还 存 在 着 不 足, 个 别 工 作 还 不 够 完 善, 还 有 待 于 在 今 后 的 工 作 中 加 以 改 进 今 后, 我 将 继 续 听 从 领 导 安 排, 积 极 配 合 班 长 工 作, 通 过 不 断 的 学 习 与 实 践 来 提 高 自 己 的 业 务 水 平 和 业 务 能 力, 提 高 自 身 素 质 著 名 诗 人 泰 戈 尔 说 : 果 实 的 事 业 是 宝 贵 的, 花 的 事 业 是 甜 8

11 百 日 创 优 专 栏 GUI HUANG 蜜 的, 但 是 让 我 们 做 叶 的 事 业 吧! 叶 是 谦 逊 的 专 心 的 垂 成 于 绿 荫 的 每 当 我 乘 车 行 驶 在 平 稳 宽 阔 的 贵 黄 公 路 路 面 上, 我 就 油 然 而 生 一 种 主 人 的 自 豪! 为 了 这 自 豪 为 了 这 陶 醉 我 不 愿 只 是 锦 上 添 花 我 甘 愿 做 一 片 绿 叶, 绿 出 花 的 璀 璨, 绿 出 果 的 未 来, 绿 出 我 青 春 的 闪 闪 光 辉, 我 相 信 只 要 我 们 在 座 是 我 每 一 片 绿 叶 共 同 努 力, 也 能 绿 出 金 关 收 费 站 更 加 璀 璨 的 明 天 胡 维 在 百 日 创 优 大 会 上 的 发 言 尊 敬 的 各 位 领 导, 亲 爱 的 各 位 同 事 : 大 家 早 上 好! 我 是 来 自 云 关 收 费 站 一 名 普 通 的 一 线 收 费 员, 今 天 很 荣 幸 能 够 站 在 这 里 领 取 这 个 奖 记 得 一 年 半 前 我 刚 刚 走 上 一 线 岗 位, 心 里 对 新 生 活 充 满 了 美 好 憧 憬 和 对 收 费 岗 位 的 无 限 热 爱, 我 曾 用 自 己 火 一 样 的 热 情 和 赤 诚 去 描 绘 着 自 己 未 来 的 事 业, 然 而 现 实 并 不 像 伊 甸 园 的 菩 提 果 实 那 般 完 美 和 甜 蜜, 我 们 没 有 华 丽 的 衣 服, 常 年 身 着 一 身 单 调 的 工 作 服, 没 有 豪 华 的 办 公 室, 有 的 只 是 三 尺 岗 亭 那 样 小 小 的 空 间, 没 有 节 假 日, 我 们 每 天 要 面 对 形 形 色 色 的 司 机, 各 种 各 样 的 车 辆, 面 对 着 汽 车 尾 气 和 粉 尘 的 污 染 夏 天, 炎 热 伴 随 我 们 上 岗, 冬 天, 寒 冷 与 我 们 同 行, 当 别 人 还 在 温 暖 的 被 窝 里 甜 蜜 梦 呓 时, 我 们 已 着 装 整 齐 准 备 上 岗, 当 别 人 欢 天 喜 地 全 家 团 聚 庆 祝 节 日 时, 我 们 仍 兢 兢 业 业 守 在 征 费 一 线, 也 许 外 人 都 认 为, 收 费 工 作 不 需 要 什 么 技 巧 谁 都 能 干, 收 取 通 行 费 是 件 简 单 的 事, 然 而, 当 一 名 合 格 的 征 费 员 确 是 那 么 的 不 容 易 在 座 的 同 事 应 该 深 有 体 会 的 是 : 收 费 工 作 最 大 的 困 难 不 是 劳 动 强 度 大 而 是 工 作 的 单 调 性, 重 复 性 也 不 是 无 处 不 在 的 噪 音 灰 尘 废 气, 而 是 少 数 司 乘 人 员 对 你 工 作 的 不 理 解 虽 然 有 些 矛 盾 是 司 乘 人 员 引 起 的, 但 我 们 还 是 要 从 自 身 找 原 因, 也 许 是 由 于 我 们 的 宣 传 力 度 不 够, 公 路 收 费 政 策 没 有 为 整 个 社 会 普 遍 理 解 和 接 受, 车 主 将 对 政 策 的 不 满 发 泄 在 收 费 员 身 上, 但 是 我 调 整 了 自 己 的 心 态 下 定 决 心 要 在 这 个 明 净 的 收 费 窗 口 为 公 司 树 立 一 个 良 好 的 形 象 回 顾 一 年 半 前, 我 刚 进 入 公 司, 一 切 都 是 美 好 的 开 始, 幻 想 着 工 作 中 的 种 种 乐 趣, 去 年 大 年 三 十 是 我 正 式 进 入 公 司 的 第 一 天, 可 能 别 人 都 会 觉 得 我 是 疯 了, 大 过 年 的 你 跑 来 上 什 么 班, 我 笑 笑, 因 为 我 知 道 从 踏 进 服 务 行 业 开 始, 我 们 已 经 没 有 节 假 日, 所 以 早 已 做 好 所 有 的 准 备 迎 接 新 的 挑 战 在 主 道 呆 了 半 年, 适 应 了 那 种 快 节 奏 的 生 活, 去 年 7 月 我 被 调 到 大 坡 东 匝 道, 虽 然 是 同 样 的 工 作, 却 给 了 我 不 一 样 的 生 活 在 大 坡 东, 高 速 路 两 边 两 个 站 点 分 别 一 进 一 出, 但 是 确 是 鲜 明 的 对 比, 快 慢 交 替 的 节 奏, 这 样 的 极 端 使 我 刚 开 始 有 点 不 太 适 应, 9

12 百 日 创 优 专 栏 贵 黄 公 路 GUI HUANG 面 对 这 出 口 仅 有 一 条 道 这 样 的 压 力 是 挺 大 因 为 即 使 你 的 售 票 速 度 再 快, 后 面 也 是 喇 叭 不 停, 抱 怨 不 断 说 句 实 话, 我 有 时 也 会 因 为 工 作 太 辛 苦 而 抱 怨, 因 受 到 的 挫 折 而 想 放 弃, 尤 其 是 在 工 作 中 经 常 受 到 司 乘 人 员 的 不 理 解, 发 自 内 心 的 难 受, 但 是 这 一 年 半 来, 我 学 会 了 最 大 的 一 点 就 是 放 弃 我 们 不 能 像 同 龄 人 那 样 除 了 八 小 时 工 作 时 间 以 外 就 完 全 是 自 由 时 间, 我 们 的 工 作 性 质 就 决 定 了 我 们 应 有 的 工 作 状 态, 所 以 还 学 会 了 放 下 身 段, 纵 使 你 在 家 是 千 金, 少 爷, 但 是 工 作 中 都 是 你 的 兄 弟 姐 妹, 你 怎 忍 心 让 他 们 来 分 担 你 的 工 作, 你 深 知 工 作 的 不 易, 你 就 更 能 够 理 解 和 体 谅 别 人, 然 后 抱 着 这 样 的 心 态 使 我 跟 我 的 战 友, 我 的 兄 弟 姐 妹 们 相 处 融 洽, 正 是 这 样 的 氛 围, 大 家 的 工 作 才 会 显 得 轻 松 愉 快 车 流 量 大 时, 机 动 人 员 会 及 时 上 去 疏 导 交 通, 以 免 发 生 刮 擦, 造 成 堵 车, 耽 误 司 乘 人 员 的 时 间, 哪 怕 是 吃 饭 也 是 随 时 放 碗 准 备 处 理 突 发 情 况, 上 半 年, 人 员 流 动 性 比 较 大, 这 使 我 们 的 工 作 有 一 定 难 度, 特 别 是 夜 班 的 休 息 时 间, 大 家 都 很 辛 苦, 一 个 站 点, 两 个 亭 子, 三 个 人, 原 本 每 人 休 息 一 个 半 小 时, 但 是 有 一 个 人 却 把 他 的 休 息 时 间 给 了 我 们, 这 个 人 就 是 我 们 的 班 长 -- 刘 海 洲, 我 们 都 知 道 他 不 是 不 累, 只 是 他 身 为 班 长, 不 能 将 负 面 的 情 绪 带 给 我 们, 我 们 虽 然 嘴 上 不 说, 但 是 心 里 被 他 感 动, 我 们 的 男 丁 不 多, 所 以 我 们 粗 重 活 同 样 可 以 自 己 做 雨 天, 太 阳 里, 也 许 你 只 是 路 过, 不 曾 看 到 过 那 提 着 洋 铲, 拿 着 扫 帚 的 身 影, 风 里 来, 雨 里 去, 大 坡 东 有 一 入 口, 可 谓 365 天 车 子 长 龙 不 间 断, 接 班 以 后 车 流 量 会 比 平 时 还 大, 你 会 看 到 机 动 烈 日 下 帮 忙 递 卡, 为 的 只 是 让 司 乘 人 员 少 一 些 等 待, 售 票 这 边, 当 有 司 机 向 你 问 路 时, 会 有 一 个 身 影 过 来, 告 诉 你 好 好 卖 票, 他 来 回 答 司 机 师 傅, 这 些 小 小 的 细 节, 都 是 大 家 一 起 共 事 的 一 种 默 契, 不 言 而 喻 的, 很 让 你 感 动, 所 以 我 们 坚 持 做 好 自 己 的 本 质 工 作 为 的 只 是 别 人 能 够 轻 松 一 点, 因 为 我 们 是 一 个 团 队, 当 大 家 拖 着 疲 惫 的 身 躯 下 班 后, 你 看 到 的 不 是 抱 怨 和 一 脸 疲 倦, 而 是 大 家 互 诉 着 工 作 中 有 趣 的 事 情, 欢 声 笑 语 充 满 车 内, 我 知 道 现 在 我 们 已 把 工 作 当 作 一 种 乐 趣, 懂 得 享 受 和 分 享, 所 以 我 很 清 楚, 今 天 不 光 是 我 一 个 的 成 绩, 是 大 家 的 努 力 造 就 了 我, 所 以 我 也 很 感 谢 各 位 领 导 对 我 工 作 的 认 可 和 鼓 励, 感 谢 我 的 团 队, 你 们 的 工 作 激 情 感 染 了 我, 使 我 也 会 全 情 投 入 其 中, 我 知 道 可 能 我 不 是 最 优 秀 的 那 个, 但 是 会 是 最 努 力 的, 我 知 道 我 也 有 不 足, 工 作 中 很 多 细 节 有 待 改 善, 所 以 在 接 下 来 的 百 日 创 优 活 动 中 我 会 尽 量 做 得 更 好, 发 现 问 题, 解 决 问 题, 这 样 我 们 才 能 将 工 作 做 得 更 好, 也 预 祝 大 家 在 活 动 中 都 能 取 得 优 异 的 成 绩 也 预 祝 金 关 云 关 公 司 的 明 天 更 加 辉 煌! 10

13 百 日 创 优 专 栏 GUI HUANG 凡 玉 在 百 日 创 优 大 会 上 的 发 言 尊 敬 的 各 位 领 导, 亲 爱 的 同 事 们 : 大 家 上 午 好! 我 是 云 关 征 费 二 班 的 凡 玉, 很 荣 幸 作 为 优 秀 员 工 代 表 在 这 里 发 言 我 想 借 此 机 会, 向 在 工 作 中 给 予 我 指 导 和 支 持 的 领 导 们 同 事 们, 致 以 最 衷 心 的 感 谢! 今 天, 能 够 站 在 这 里 发 言, 我 既 感 到 幸 运, 同 时 又 感 到 压 力 感 到 幸 运, 是 因 为 我 进 公 司 的 时 间 不 长, 工 作 表 现 也 不 算 特 别 出 色 而 感 到 压 力, 是 因 为 今 天 的 成 绩 将 是 我 明 天 的 起 点, 我 会 继 续 力 争 向 上, 不 断 提 升 自 我, 争 取 创 造 更 好 的 成 绩 但 是, 未 走 过 的 路, 总 是 令 人 充 满 希 望, 我 期 待 着 未 来 高 速 公 路 收 费 站 是 面 向 社 会 的 服 务 窗 口, 维 护 文 明 优 美 整 洁 的 收 费 环 境 是 我 们 每 个 收 费 员 的 职 责 作 为 一 名 普 通 的 一 线 收 费 人 员, 我 深 知 : 岗 位 小, 影 响 大 因 此, 以 百 倍 的 信 心 和 努 力, 将 这 一 平 凡 但 绝 不 平 庸 的 工 作 做 得 更 好 是 我 进 入 收 费 岗 位 以 来 牢 固 树 立 的 工 作 信 条 在 工 作 中 我 时 刻 牢 记 行 为 准 则, 严 守 工 作 纪 律, 不 迟 到 不 早 退 岗 前 调 整 心 态, 每 天 以 良 好 的 情 绪, 饱 满 的 精 神, 严 格 按 照 公 司 规 章 制 度 认 真 完 成 各 项 工 作 任 务 每 天 面 对 形 形 色 色 的 司 乘 人 员, 服 务 工 作 确 实 说 起 来 容 易 做 起 来 难 我 的 服 务 领 悟 是 用 微 笑 面 对 困 难, 用 耐 心 化 解 僵 局, 用 真 诚 打 动 司 机, 用 勇 敢 承 担 一 份 责 任, 用 行 动 实 现 我 们 的 服 务 承 诺 文 明 服 务, 热 情 服 务 ; 提 供 方 便, 保 持 畅 通 ; 有 问 必 答, 解 释 清 楚 ; 廉 洁 自 律, 秉 公 办 事 此 外, 还 要 具 备 一 定 的 专 业 知 识 过 硬 的 业 务 素 质 和 较 强 的 应 变 能 力, 才 能 更 好 地 干 好 本 职 工 作 首 先, 坚 持 在 业 余 时 间 不 断 的 给 自 己 充 电, 积 极 学 习 相 关 政 策 法 规, 熟 悉 收 费 业 务 的 各 项 理 论 知 识, 不 断 提 高 业 务 技 能, 减 少 和 避 免 征 费 工 作 中 的 纠 纷 其 次, 要 掌 握 一 定 的 电 脑 业 务 知 识, 收 费 站 都 是 实 行 微 机 收 费, 虽 然 说 收 费 站 配 备 了 专 职 的 系 统 维 护 人 员, 但 是 一 旦 现 场 出 现 问 题, 首 当 其 冲 的 还 是 我 们 一 线 收 费 员 例 如, 在 收 费 过 程 中 我 们 经 常 会 遇 到 电 脑 突 然 死 机 刷 卡 机 失 灵 等 一 些 常 见 的 故 障, 这 就 要 求 我 们 具 备 一 定 的 应 变 能 力, 以 确 保 收 费 工 作 的 正 常 运 行 最 后, 要 多 多 学 习 和 了 解 收 费 站 周 边 的 行 车 路 线 路 况, 风 景 名 胜 区 及 相 关 的 附 近 加 油 站 修 理 部 或 停 车 场 等, 尽 可 能 多 地 掌 握 司 乘 人 员 经 常 询 问 的 内 容 和 问 题, 使 自 己 在 司 乘 人 员 询 问 时 少 说 几 个 不 知 道, 多 给 他 们 一 些 满 意 的 答 复, 多 提 供 一 些 他 们 所 需 要 的 内 容, 努 力 做 到 有 问 必 答, 让 广 大 司 机 及 匆 匆 过 客 都 能 对 我 们 的 服 务 露 出 满 意 的 笑 容 路 漫 漫 其 修 远 兮, 吾 将 上 下 而 求 索! 在 今 后 的 工 作 中, 我 还 要 加 倍 努 力, 用 湖 南 人 霸 蛮 的 精 神, 不 断 追 求 卓 越, 迈 开 前 进 的 脚 步, 提 高 服 务 质 量, 为 传 播 社 会 文 明, 构 建 高 速 公 路 文 明 大 道 谱 写 一 曲 奉 献 之 歌 最 后, 我 祝 愿 在 坐 的 各 位 工 作 顺 利, 身 体 健 康! 谢 谢 大 家! 11

14 百 日 创 优 专 栏 贵 黄 公 路 GUI HUANG 王 运 慧 在 百 日 创 优 大 会 上 的 发 言 尊 敬 的 各 位 领 导 各 位 同 事 : 大 家 好! 我 是 来 自 金 关 收 费 站 二 班 的 王 运 慧 今 天 被 评 为 优 秀 员 工, 并 作 为 代 表 在 这 发 言, 我 感 到 十 分 荣 幸 经 过 半 年 努 力 的 工 作, 我 们 取 得 了 一 些 成 绩, 并 得 到 领 导 和 同 事 们 的 认 可, 这 让 我 们 感 到 十 分 的 欣 慰, 也 是 对 我 们 工 作 的 最 大 鼓 舞 借 此 机 会, 我 向 关 心 和 培 养 我 们 的 领 导 表 示 由 衷 的 敬 意, 向 帮 助 和 支 持 我 们 工 作 的 各 位 同 事 表 示 衷 心 感 谢 被 评 为 优 秀 员 工, 我 觉 得 有 点 意 外 因 为 在 座 的 很 多 同 事 比 我 优 秀, 做 得 比 我 更 好, 值 得 我 学 习 而 我 只 是 在 平 凡 的 工 作 中 尽 职 尽 责 的 做 好 我 自 己 我 的 工 作 离 不 开 大 家 的 团 体 协 作, 所 以 荣 誉 是 大 家 的, 是 团 体 的 当 我 们 走 进 社 会, 责 任 将 会 变 成 一 份 礼 物 来 送 给 我 们 责 任! 看 似 一 个 很 简 单 的 词, 但 它 却 有 着 无 比 沉 重 的 分 量 我 们 可 能 会 要 为 这 份 礼 物 付 出 很 多 乃 至 一 切 我 们 可 不 可 以 不 接 受 这 份 礼 物 呢? 不 可 以, 责 任 是 与 生 俱 来 的, 不 可 推 卸 的 虽 然 是 痛 苦 的, 但 它 最 终 带 给 我 们 的 是 人 格 的 伟 大, 精 神 的 升 华 记 得 我 刚 进 收 费 站 的 时 候, 我 每 次 给 我 老 爸 打 电 话, 都 是 谈 我 工 作 情 况 我 爸 每 次 都 会 问 同 样 的 一 句 话 : 今 天 出 错 没 有, 不 要 给 别 人 搞 错 了 只 要 我 说 : 我 今 天 收 错 了, 他 就 会 问 错 多 少? 就 会 说 : 注 意 点 了, 不 要 经 常 搞 错 了 你 一 天 上 班 才 多 少 钱, 你 又 给 别 人 搞 错 了, 那 你 不 是 白 上 一 天 班 啊, 这 是 与 金 钱 相 关 的 不 是 其 他 啊, 一 定 要 小 心 从 我 爸 的 话 语 中 体 会 到 既 然 做 到 这 份 工 作, 我 们 就 应 该 负 担 其 作 这 工 作 应 该 担 负 的 责 任 在 收 费 亭 工 作 的 每 一 天, 我 都 用 心 为 司 乘 人 员 服 务, 司 乘 人 员 也 用 真 诚 的 笑 容 朴 实 的 话 语 感 动 着 我, 心 与 心 的 交 流 中, 我 又 一 次 体 会 到 了 付 出 的 快 乐, 真 真 切 切 昨 日 的 艰 辛 造 就 了 今 天 的 辉 煌, 昨 日 的 磨 练 凝 聚 成 了 今 日 的 坚 强 依 然 从 每 一 个 清 新 的 早 晨 开 始, 依 然 用 我 们 真 诚 甜 美 的 微 笑 修 筑 起 感 动 司 乘 人 员 的 心 之 桥 今 天, 雄 伟 的 事 业 多 彩 的 人 生 用 心 的 服 务 构 筑 在 这 小 小 的 收 费 亭 里, 我 看 到 的 是 收 费 员 奉 献 精 神 和 司 乘 人 员 们 满 意 真 诚 的 笑 脸, 我 想 到 的 是 收 费 站 灿 烂 辉 煌 的 明 天! 这 个 平 凡 的 服 务 岗 位 上, 我 要 以 新 的 姿 态, 展 示 新 的 风 貌, 创 造 新 的 业 绩, 让 青 春 在 这 方 寸 之 地 下 焕 发 出 绚 丽 的 光 彩, 真 诚 服 务 每 一 天! 创 优 无 止 境, 服 务 无 穷 期 在 征 费 员 成 功 的 大 门 总 是 只 向 有 心 人 敞 开 在 今 后 的 工 作 中, 我 会 进 一 步 完 善 自 己, 提 高 自 己 各 方 面 的 素 质, 进 一 步 提 高 自 己 的 工 作 热 情, 以 饱 满 的 热 情 和 积 极 的 心 态 去 对 待 每 一 件 事 情 ; 进 一 步 提 高 责 任 心, 在 工 作 中 大 胆 创 新, 锐 意 进 取, 虚 心 地 向 别 人 学 习, 在 各 方 面 综 合 发 展 自 己, 提 高 自 身 修 养, 努 力 锻 炼 自 己, 提 升 自 己, 使 自 己 早 日 成 为 一 名 各 方 面 俱 佳 的 优 秀 员 工 谢 谢 大 家! 12

15 百 日 创 优 专 栏 GUI HUANG 本 次 百 日 创 优 竞 赛 活 动 简 介 为 进 一 步 推 进 高 速 公 路 文 明 大 道 创 建 工 作, 全 面 推 动 窗 口 服 务 行 业 多 彩 贵 州 文 明 行 动 扎 实 有 效 开 展, 进 一 步 提 升 我 司 管 理 和 服 务 水 平, 展 示 和 谐 进 步 文 明 的 服 务 窗 口 形 象, 在 收 费 员 中 营 造 三 学 三 建 的 良 好 工 作 氛 围, 进 一 步 提 升 员 工 的 团 队 意 识 公 司 决 定 2013 年 月 在 金 关 云 关 收 费 站 展 开 百 日 创 优 竞 赛 活 动, 本 活 动 遵 循 公 平 公 正 公 开 的 原 则, 通 过 民 主 评 议 组 织 考 核 等 环 节 实 现 2011 年 百 日 创 优 大 会 现 场 2012 年 百 日 创 优 大 会 现 场 2013 年 百 日 创 优 大 会 现 场 13

16 有 时 我 们 要 当 灭 火 器 贵 黄 公 路 GUI HUANG 在 执 行 收 费 任 务 的 过 程 中, 有 时 候 因 为 种 种 原 因, 我 们 与 司 乘 人 员 的 冲 突 在 所 难 免, 这 些 冲 突 或 许 来 自 于 某 些 司 乘 人 员 的 无 理 取 闹, 或 许 来 自 于 我 们 的 态 度 生 硬 表 达 不 当 总 之, 无 论 什 么 原 因, 作 为 高 速 公 路 收 费 员, 我 们 的 一 言 一 行 不 仅 关 系 到 公 司 的 文 明 服 务 形 象, 更 是 关 系 到 贵 州 省 窗 口 服 务 行 业 的 整 体 文 明 形 象, 所 以 在 工 作 中, 我 们 都 应 该 把 文 明 服 务 牢 记 在 心, 将 代 表 温 暖 和 爱 心 的 微 笑 融 入 到 来 自 四 面 八 方 的 滚 滚 车 流 话 虽 这 么 说, 做 起 来 难 不 难? 肯 定 难! 难 在 哪? 面 对 每 天 上 千 次 的 重 复 用 语, 周 而 复 始 的 机 械 化 劳 动, 再 加 上 生 活 中 遇 到 的 那 些 烦 心 事 揪 心 事, 这 些 无 时 无 刻 不 影 响 着 我 们 的 情 绪, 也 影 响 着 我 们 的 工 作 怎 么 样 才 能 在 工 作 中 一 如 既 往 的 保 持 良 好 的 情 绪, 认 真 的 做 好 微 笑 服 务 与 文 明 服 务 呢? 优 秀 员 工 陈 荣 丽 给 了 我 们 一 个 答 案, 那 就 是 : 有 时 我 们 要 当 灭 火 器 在 陈 荣 丽 的 眼 中, 为 什 么 要 把 自 己 比 喻 为 灭 火 器 呢? 她 这 么 回 答 : 众 所 周 知 灭 火 器 是 灭 火 用 的, 但 是, 我 们 每 个 人 心 中 也 会 有 怒 火, 我 把 自 己 比 喻 为 灭 火 器 就 是 要 时 刻 提 醒 自 己, 我 们 不 仅 要 扑 灭 自 己 心 中 由 于 不 良 情 绪 而 引 起 的 怒 火, 也 要 扑 灭 司 乘 人 员 心 中 因 为 对 高 速 公 路 政 策 的 不 理 解 和 抵 触 情 绪 而 引 起 的 怒 火 对 于 那 些 来 自 司 乘 人 员 的 怒 火, 陈 荣 丽 分 析, 那 些 看 似 无 理 取 闹 的 司 乘 人 员, 其 实 可 以 分 为 两 大 类, 一 类 是 属 于 不 读 书 不 看 报, 对 收 费 公 路 政 策 不 理 解, 又 听 不 进 别 人 好 心 宣 传 的 驾 驶 员 ; 另 一 类 是 明 知 政 策, 却 因 为 对 高 速 公 路 收 费 政 策 的 不 满, 想 通 过 故 意 刁 难 收 费 员, 以 达 到 宣 泄 心 中 不 满 情 绪 的 目 的 所 以, 陈 荣 丽 认 为, 收 费 员 在 遇 到 火 14

17 一 线 榜 样 GUI HUANG 气 重 的 驾 驶 员 时, 要 学 会 察 言 观 色, 第 一 时 间 辨 别 出 这 个 驾 驶 员 是 真 不 知 政 策 还 是 准 备 故 意 刁 难, 如 果 实 为 故 意 找 茬 的 人, 我 们 就 要 尽 量 避 开 他 的 话 题, 以 免 让 他 找 到 发 火 的 借 口 以 上 是 为 了 避 免 发 火, 而 真 的 怒 火 成 了 燎 原 之 势, 那 又 怎 么 办? 我 们 一 定 要 克 制 住 自 己 的 怒 火, 毕 竟 愤 怒 的 情 绪 是 会 相 互 传 染 的, 当 我 的 愤 怒 情 绪 出 现 时, 我 会 克 制 住 自 己, 想 到 这 是 在 工 作, 一 言 一 行 不 仅 代 表 着 自 己 也 代 表 着 公 司 这 样 想 来, 心 中 的 愤 怒 就 会 减 去 一 半 随 后, 自 己 就 要 发 挥 灭 火 器 的 作 用 了 首 先, 我 会 向 愤 怒 的 司 机 耐 心 解 释, 先 从 宣 传 政 策 入 手, 晓 之 以 次, 注 意 面 部 表 情, 尽 量 时 刻 保 持 微 笑 服 务, 用 真 诚 去 打 动 司 乘 人 员 ; 再 次, 如 果 通 过 双 方 的 交 流, 仍 然 不 能 有 效 化 解 矛 盾, 那 这 就 需 要 第 三 方 来 进 行 调 停, 目 的 就 是 给 对 方 一 个 台 阶 下, 避 免 驾 驶 员 为 了 保 全 自 己 的 面 子 而 僵 持 不 下 所 以, 有 时 我 们 就 是 充 当 一 个 灭 火 器 的 作 用, 这 个 比 喻 一 点 也 不 假 员 和 收 费 员 都 能 换 位 思 考, 许 多 矛 盾 是 可 以 迎 刃 而 解 的 其 实 大 家 都 在 工 作, 都 是 在 靠 劳 动 赚 取 属 于 自 己 的 一 份 薪 水, 货 车 驾 驶 员 有 他 的 运 送 任 务, 我 们 有 自 己 的 收 费 任 务 只 要 大 家 按 章 办 事, 没 有 什 么 是 值 得 大 家 争 吵 的 最 后, 陈 荣 丽 总 结 说, 其 实 只 要 驾 驶 人 理, 动 之 以 情, 用 委 婉 的 语 句 加 以 解 释 ; 其 童 欣 文 15

18 让 关 心 融 入 到 集 体 贵 黄 公 路 GUI HUANG 她 性 格 开 朗, 不 仅 团 结 同 事, 还 主 动 关 心 同 事, 正 是 她 对 同 事 无 微 不 至 的 关 心, 使 整 个 班 组 有 了 凝 聚 力 这 是 金 关 二 班 班 长 李 文 华 对 冯 丽 的 评 价 从 冯 丽 刚 进 入 公 司 的 那 年 算 起, 如 今 已 是 第 四 个 年 头 了, 四 年 的 时 光 让 她 从 一 个 独 立 售 票 就 紧 张 的 新 手 成 为 了 一 名 业 务 技 能 熟 练 的 优 秀 员 工 但 是, 在 她 脑 海 里 留 给 她 深 刻 印 象 的 并 不 是 成 绩 的 取 得, 而 是 班 组 间 同 事 们 的 相 互 关 心 那 一 天, 我 在 金 关 匝 道 售 票, 到 了 晚 上 十 点 钟, 头 疼 得 厉 害 得 知 我 生 病 的 消 息 后, 巡 夜 的 站 长 及 班 长 立 即 送 我 到 医 院 本 来 我 是 不 想 因 为 自 己 生 病 麻 烦 大 家 的, 但 是 在 站 长 和 班 长 的 安 排 下, 我 还 是 被 送 到 了 医 量 的 增 加 而 有 所 怨 言, 相 反 还 询 问 我 的 病 情, 真 是 让 我 感 动 从 那 一 天 开 始, 我 就 知 道 了 对 于 一 个 班 集 体 来 说, 同 事 间 相 互 的 关 心 是 多 么 重 要, 所 以, 从 那 时 起, 我 就 发 誓 要 做 一 个 关 心 他 人 的 人 冯 丽 回 忆 起 往 事 时 这 么 说 正 是 由 于 班 集 体 及 领 导 的 关 心, 让 冯 丽 感 受 到 来 自 公 司 大 家 庭 的 温 暖, 而 这 份 温 暖 是 否 能 在 班 组 中 继 续 延 续, 还 需 要 作 为 班 组 成 己 的 行 动 去 实 践 着 要 做 一 个 关 心 集 体 的 人 其 实 要 关 心 别 人, 首 先 大 家 要 建 立 在 相 互 了 解 的 基 础 上, 只 有 大 家 相 互 了 解, 没 有 了 隔 阂, 人 与 人 之 间 的 关 系 才 能 更 加 紧 密, 当 别 人 遇 到 困 难 时, 才 会 真 心 的 对 你 说 所 以 我 认 为 要 做 到 真 正 关 心 同 事, 相 互 了 解 极 为 重 要 有 时 候, 多 一 点 关 心, 多 一 声 问 候, 真 的 就 能 使 大 家 感 受 到 温 暖 冯 丽 这 样 说 院 养 病 随 后, 来 接 替 我 岗 员 的 我 们 共 同 维 护 滴 水 童 欣 文 位 的 同 事, 也 没 有 因 为 工 作 之 恩 当 涌 泉 相 报 冯 丽 以 自 16

19 一 线 榜 样 GUI HUANG 无 差 错 的 榜 样 一 双 巧 手, 三 尺 岗 亭, 连 续 三 个 月 不 出 任 何 差 错, 总 共 荣 获 一 次 二 级 无 差 错, 两 次 一 级 无 差 错, 一 万 五 千 张 卡 过 手 不 出 错 面 对 这 样 的 成 绩, 当 过 收 费 员 的 我 们 都 知 道 难, 难 在 哪? 车 辆 辨 识 刷 卡 验 钞 找 零 打 票 等 任 何 环 节, 稍 微 注 意 力 不 集 中, 就 可 能 出 现 长 短 款 而 金 关 收 费 员 王 运 慧 这 个 平 凡 的 女 生, 却 做 到 了 这 一 点 其 实 能 得 到 无 差 错, 我 想 除 了 大 家 所 熟 知 的 注 意 力 要 集 中, 要 按 照 相 关 的 收 费 流 程 做 好 每 一 步 工 作 而 外, 我 想 最 主 要 的 就 是 要 有 责 任 心, 这 种 责 任 心 不 仅 来 自 于 对 工 作 的 认 真, 更 重 要 的 是 对 司 乘 人 员 负 责 如 果 是 因 为 我 们 的 错 误, 给 司 乘 人 员 造 成 了 麻 烦 乘 人 员 心 中 大 打 折 扣 面 对 大 家 的 赞 叹, 王 运 慧 总 是 这 么 作 答 骄 人 的 成 绩 让 同 事 们 刮 目 相 看 可 是, 任 何 成 绩 的 取 得 并 不 是 偶 然, 都 是 以 辛 勤 付 同 事 请 教, 不 断 在 收 费 工 作 中 细 细 揣 摩 娴 熟 的 操 作 技 能 以 及 无 差 错 大 大 提 高 了 她 的 工 作 效 率, 刷 卡 验 钞 找 零 打 票 的 收 费 流 程 一 气 呵 成, 准 确 无 误 班 长 夸 奖 她 道 : 王 运 慧 在 班 组 中 已 经 成 为 了 一 个 榜 样, 鼓 舞 着 全 体 班 员 朝 着 无 差 错 的 目 标 努 力 童 欣 文 出 所 分 不 开 的 王 运 慧 除 了 有 较 强 的 责 任 意 识, 她 还 苦 练 业 务 技 能, 总 结 收 费 工 作 经 验 和 小 窍 门, 还 经 常 向 有 经 验 的 和 损 失, 那 么 就 说 明 我 们 的 服 务 质 量 肯 定 达 不 到 要 求, 也 会 使 我 们 的 优 质 服 务 形 象 在 司 17

20 贵 黄 公 路 GUI HUANG 火 眼 金 睛 辨 真 假 对 于 收 费 员 来 说, 在 保 证 不 出 差 错 的 情 况 下, 快 是 收 费 业 务 技 能 是 否 熟 练 的 一 个 重 要 指 标, 但 是, 在 按 照 规 范 的 流 程 做 好 收 费 工 作 的 同 时, 练 就 一 双 火 眼 金 睛 则 是 业 务 能 力 水 平 高 低 的 集 中 体 现 陆 榕 则 是 通 过 在 平 时 中 积 累, 在 工 作 中 学 习 的 方 式 一 步 一 个 脚 印 的 积 累 起 假 证 辨 识 的 经 验 我 主 要 是 通 过 多 比 较 和 不 懂 就 问 的 方 法, 积 累 辨 识 假 证 的 知 识, 多 比 较 就 是 多 拿 假 证 和 真 证 进 行 对 比, 从 中 找 出 一 些 细 节 学 习, 不 断 更 新 自 己 的 知 识, 因 为 随 着 技 术 平 的 提 高, 假 证 的 辨 识 难 度 将 会 加 大, 我 们 只 有 练 就 一 双 火 眼 金 睛 才 能 有 效 对 付 那 些 企 图 用 假 证 蒙 混 过 关 的 驾 驶 员 在 总 结 假 证 辨 识 经 验 时, 陆 榕 介 绍 道, 一 般 都 是 一 些 十 一 座 面 包 车 的 驾 驶 员 会 把 它 说 成 是 八 座, 遇 到 这 种 面 包 车, 我 们 就 要 警 惕, 查 证 是 必 须 的, 行 驶 证 上 的 银 线, 有 效 期 中 月 的 那 一 撇 都 要 成 为 我 们 查 证 的 重 点, 许 多 假 证 都 是 在 细 节 上 露 了 马 脚 上 的 规 律, 不 懂 就 问 就 是 多 向 有 经 验 的 班 长 及 同 事 请 教 好 的 辨 识 方 法 陆 榕 总 结 怎 样 提 高 自 己 的 假 证 辨 识 能 力 时 这 样 说 除 此 之 外, 陆 榕 还 利 用 上 晚 班 的 时 间 学 习 假 证 辨 识 的 知 识, 每 当 有 新 的 假 证 被 收 缴, 她 都 主 动 向 班 长 要 来 进 行 学 习 陆 榕 认 为, 一 些 理 论 资 料 虽 然 来 源 于 实 践, 但 是 资 料 毕 竟 是 死 的, 主 要 还 是 靠 平 时 多 看 多 辨 认 要 想 具 备 很 高 的 假 证 辨 识 能 力, 只 能 童 欣 文 18

21 员 工 博 客 一 线 榜 样 GUI HUANG 浓 厚 的 学 习 氛 围 助 我 成 长 梁 海 菊 算 是 一 名 变 化 较 大 的 员 工, 无 论 是 从 工 作 的 主 动 性, 还 是 自 主 学 习 的 能 力 都 有 所 提 升 特 别 是 独 立 处 理 事 情 的 能 力, 相 比 较 去 年 而 言, 已 经 有 很 大 的 进 步 这 是 班 长 对 梁 海 菊 的 评 价 作 为 一 名 新 员 工 她 的 进 步 为 什 么 会 这 么 大, 梁 海 菊 的 回 答 给 出 了 答 案 我 觉 得 主 动 性 是 来 源 于 责 任 心, 有 了 责 任 心, 主 动 性 自 然 会 增 强, 就 比 如 车 多 开 道 的 事 情, 我 们 看 到 车 流 量 骤 然 增 多 时, 就 应 该 报 告 班 长, 自 觉 准 备 开 道 的 相 关 工 作 梁 海 菊 还 提 到 在 他 们 班 组 中 有 一 种 浓 厚 的 学 习 氛 围, 正 是 这 种 学 习 氛 围 时 刻 提 醒 着 她 追 求 进 步 有 时 候, 我 真 的 觉 得 榜 样 的 力 量 是 无 穷 的, 我 们 班 就 有 陆 榕 陈 燕 等 优 秀 员 工, 一 方 面 我 跟 着 他 们 学 习, 另 一 方 面 我 又 以 他 们 为 榜 样 正 是 他 们 的 耐 心 指 导 以 及 班 组 成 员 间 建 立 起 的 互 相 帮 助 互 相 学 习 的 浓 厚 氛 围, 使 我 有 了 很 大 的 进 步 和 提 高, 所 以 我 的 进 步 有 自 己 主 观 努 力 的 原 因, 也 有 我 所 在 班 组 给 予 我 的 帮 助 梁 海 菊 这 样 说 童 欣 文 19

22 贵 黄 公 路 GUI HUANG 师 傅, 这 是 我 们 该 做 的 2013 年 8 月 7 日 夜 间 22 点 45 分, 贵 黄 公 路 金 关 收 费 站 的 副 站 长 罗 应 刚 正 在 与 班 长 胡 松 处 理 一 辆 涉 嫌 超 载 的 货 车 当 胡 松 正 在 向 驾 驶 员 耐 心 解 释 相 关 政 策 时, 罗 应 刚 向 往 常 一 样 巡 视 着 整 个 收 费 站 区, 只 见 刺 眼 的 大 灯 光 不 断 地 变 换 着 远 近 光 束, 在 收 费 岛 之 间 来 回 穿 梭 突 然, 罗 应 刚 将 注 意 力 集 中 到 一 辆 停 在 站 房 旁 的 货 车, 忽 明 忽 暗 的 亮 光 引 起 了 他 的 警 觉, 罗 应 刚 职 业 地 判 定 这 车 一 定 有 异 常 突 然, 他 的 心 一 紧, 高 声 喊 道 : 车 辆 失 火, 快 拿 灭 火 器 听 到 喊 声 的 邰 晓 宇 吴 明 朗 王 芸 立 即 提 起 收 费 岛 上 的 灭 火 器 直 奔 失 火 车 辆 失 火 车 辆 的 火 势 之 猛, 完 全 超 出 了 救 援 人 员 的 想 象, 以 往 发 生 的 车 辆 自 燃, 多 半 是 因 为 刹 车 系 统 引 起 的, 着 火 点 基 本 就 在 车 轮 上 而 这 次 失 火 的 车 辆, 根 据 火 焰 的 燃 烧 程 度 分 析, 应 该 是 货 车 车 厢 中 的 托 运 物 品 失 火 面 对 熊 熊 燃 烧 的 火 焰, 四 名 应 急 消 防 员 从 容 面 对, 按 照 历 次 安 全 培 训 中 的 步 骤, 拔 掉 灭 火 器 上 的 保 险 栓, 握 紧 喷 头, 朝 着 火 焰 的 根 部 进 行 扫 射 着 火 的 是 车 厢 中 的 货 物, 我 们 在 车 厢 外 进 行 灭 火, 效 果 不 会 好, 这 个 车 厢 没 有 顶 棚, 让 我 爬 到 车 厢 顶 部, 对 准 起 火 点 灭 火 吴 明 朗 提 着 灭 火 器 正 要 借 助 货 车 的 扶 梯 往 车 厢 顶 上 爬 来 到 失 火 车 辆 面 前, 罗 应 刚 才 发 现 这 次 20

23 一 线 榜 样 GUI HUANG 不 要 上 去 罗 应 刚 一 手 抓 住 了 吴 明 朗 的 胳 膊, 把 他 从 楼 梯 上 拽 了 下 来 货 车 中 装 的 是 什 么 东 西 罗 应 刚 问 货 车 驾 驶 员 此 时 的 货 车 司 机 正 在 用 汽 车 的 坐 垫, 来 回 拍 打 着 火 焰, 心 急 如 焚 的 他 看 着 燃 烧 着 的 火 焰 表 现 出 无 奈 的 神 情 里 面 就 装 了 一 些 婚 礼 中 用 的 装 饰 物, 还 有 一 罐 工 业 用 的 香 蕉 水, 根 据 着 火 的 位 置, 应 该 是 这 罐 香 蕉 水 起 火 了 在 确 定 没 有 危 险 后, 吴 明 朗 提 着 灭 火 器 爬 上 了 货 车 顶 部 随 后, 爬 上 去 的 邰 晓 宇 因 不 慎 将 手 臂 接 触 到 被 火 焰 烤 得 炽 热 的 铁 皮 而 被 轻 微 烫 伤 经 过 四 名 应 急 消 防 员 的 奋 力 灭 火, 明 火 已 被 扑 灭 但 是, 没 过 多 久, 火 焰 又 突 然 冒 了 出 来 现 场 的 灭 火 人 员 又 投 入 到 紧 张 的 战 斗 中 就 这 样, 帮 着 收 集 运 送 灭 火 器 的 人 员, 在 失 火 车 辆 与 站 区 间 来 回 跑 了 三 趟, 共 使 用 了 7 瓶 灭 火 器 的 情 况 下, 终 于 将 失 火 车 辆 扑 灭 这 时, 胡 松 发 现 车 上 的 一 位 女 乘 客 蹲 在 失 火 车 辆 的 后 轮 边, 将 头 深 深 地 埋 在 了 双 膝 上, 满 脸 泪 水 的 她, 用 惊 恐 的 目 光 看 着 周 围 的 人, 得 知 大 火 已 经 被 扑 灭, 她 才 从 车 轮 边 慢 慢 站 起 为 了 防 止 车 辆 发 生 二 次 复 燃, 大 家 没 有 因 为 成 功 扑 救 失 火 车 辆 而 感 到 高 兴 罗 应 刚 让 驾 驶 员 将 车 开 到 站 区, 刚 刚 扑 救 完 失 火 车 辆 的 人 员 来 不 及 把 满 身 的 白 色 粉 末 拍 打 干 净, 又 拿 着 手 电 筒 从 上 到 下, 从 左 到 右 的 将 货 车 排 查 了 一 遍, 确 定 没 有 再 次 复 燃 的 可 能 后, 将 货 车 交 给 了 驾 驶 员 谢 谢 大 家, 太 谢 谢 你 们 了 驾 驶 员 此 时 只 能 用 不 停 地 说 谢 谢 来 表 达 对 救 火 人 员 的 感 激 之 情 如 果 不 是 在 收 费 站 发 生 火 灾, 不 是 你 们 全 力 扑 救, 恐 怕 我 的 车 辆 早 就 烧 毁 了, 我 们 搞 运 输 的, 全 家 的 生 活 就 指 望 这 辆 车 了, 如 果 这 辆 车 驾 驶 员 呜 咽 的 声 音 使 他 的 话 语 中 断, 也 使 周 围 的 环 境 突 然 变 得 寂 静 21

24 贵 黄 公 路 GUI HUANG 这 是 我 们 该 做 的, 我 们 苦 练 的 灭 火 技 能 不 仅 是 为 了 我 们 收 费 站 的 安 全, 也 是 为 了 保 护 过 往 司 乘 人 员 的 生 命 财 产 安 全, 所 以, 扑 灭 失 火 车 辆 这 也 是 我 们 义 不 容 辞 的 责 任, 师 傅 你 不 要 感 谢 我 们, 而 是 以 后 要 多 加 小 心, 不 要 把 易 燃 品 放 在 货 车 上 了 胡 松 说 的 话 打 破 了 此 时 的 寂 静 童 欣 文 22

25 工 作 感 悟 GUI HUANG 百 日 创 优 感 想 金 华 一 班 : 尹 仕 东 自 从 百 日 创 优 活 动 开 始 的 第 一 天, 我 就 一 直 认 为 百 日 创 优 活 动 不 仅 是 一 个 人 的 事, 更 是 一 个 班 的 事, 每 个 人 的 工 作 质 量 都 会 影 响 着 整 个 班 级 的 成 绩 对 于 百 日 创 优, 我 感 觉 有 几 点 很 重 要 : 第 一, 精 神 状 态, 每 个 人, 每 时 每 刻 做 事 也 好, 干 工 作 也 好, 精 神 状 态 的 作 用, 对 事 情 发 展 结 果 的 影 响 不 容 忽 视, 有 时 甚 至 起 而 犯 错 的 机 会 就 会 大 大 降 低 第 三, 个 人 能 力, 能 力 强 不 强 对 于 工 作 同 样 重 要, 本 身 我 们 的 这 份 工 作 就 属 于 服 务 业 遇 见 一 些 小 事 能 自 己 处 理 就 自 己 处 理, 别 动 不 动 就 让 班 长 和 机 动 来 处 理 对 于 这 次 百 日 创 优 我 会 尽 力 去 争 取 好 成 绩, 也 会 尽 力 为 整 个 班 组 取 得 良 好 的 成 绩, 贡 献 自 己 的 一 份 力 量 到 了 主 要 作 用 比 如 说 : 明 天 就 上 班 了, 今 晚 就 别 熬 夜 了,11 点 左 右 就 该 去 睡 觉 ; 今 晚 上 夜 班, 白 天 就 别 到 处 去 玩, 尽 量 午 睡 1 到 2 个 小 时, 这 样 上 班 期 间 的 精 神 状 态 才 会 好, 工 作 效 率 也 才 会 好 第 二, 工 作 态 度, 对 于 收 费 工 作, 工 作 态 度 很 重 要, 有 什 么 样 的 态 度, 就 有 什 么 样 的 心 情, 情 绪 的 好 坏 直 接 影 响 工 作 的 质 量 处 在 好 心 情 时, 工 作 完 成 的 肯 定 会 很 出 色, 而 处 在 坏 心 情 时, 工 作 就 会 受 到 影 响, 甚 至 到 严 重 的 不 可 挽 回 的 地 步, 不 管 遇 见 多 么 烦 人 的 司 机, 我 们 都 应 该 学 会 调 节 心 情, 不 要 让 心 情 来 影 响 我 们 每 当 心 情 不 好 时, 可 以 想 点 快 乐 的 事 情 或 者 叫 机 动 和 班 长 来 换 我 们 休 息 一 会, 这 样 经 过 调 解 后, 我 们 因 疲 倦 23

26 贵 黄 公 路 GUI HUANG 我 眼 中 的 百 日 创 优 金 关 一 班 : 刘 传 时 间 如 流 水, 转 眼 之 间 又 到 了 百 日 创 优 的 时 间, 我 还 记 得 去 年 的 这 个 时 候, 我 还 是 个 刚 从 学 校 毕 业 来 到 金 关 收 费 站 参 加 校 外 实 习 的 学 生 去 年 7 月 份 踏 出 校 园 走 进 贵 黄 公 路 公 司, 刚 好 赶 上 一 年 中 百 日 创 优 的 时 间, 去 年 没 有 资 格 参 加 百 日 创 优, 是 因 为 自 身 的 业 务 技 能 和 通 道 软 件 的 操 作 流 程 不 够 熟 悉 在 百 日 创 优 期 间 同 事 们 都 是 用 娴 熟 的 业 务 技 能 参 与 比 赛 速 度 是 技 能 的 体 现, 只 要 在 业 务 与 操 作 流 程 上 熟 悉 了, 速 度 自 然 而 然 也 就 快 了 今 年 的 我, 很 荣 幸 能 参 加 公 司 的 这 次 百 日 创 优 活 动 在 这 百 日 创 优 活 动 中, 我 不 求 最 好 但 求 更 好, 在 这 公 平, 公 正, 公 开 的 百 日 创 优 活 动 中 我 会 努 力 的 施 展 个 人 能 力 和 技 术, 表 现 出 应 该 有 的 水 平, 拿 出 成 绩 展 示 自 我 每 年 七 八 九 三 个 月 是 公 司 举 行 百 日 创 优 活 动 的 日 子 公 司 举 行 这 样 的 活 动 是 为 了 激 励 大 家 的 斗 志, 在 车 流 量 最 多 的 几 个 月, 为 全 年 收 费 任 务 的 完 成 努 力 冲 刺 所 以 一 年 一 度 的 百 日 创 优 竞 赛 活 动 正 好 给 工 作 在 一 线 的 我 们 提 供 了 一 个 展 示 自 己 水 在 这 次 百 日 创 优 活 动 中, 每 个 同 事 都 想 把 自 己 优 秀 的 一 面 展 现 给 班 组, 展 现 给 公 司, 通 过 自 己 的 优 质 文 明 服 务, 把 畅 通 我 认 为 公 司 举 行 的 百 日 创 优 活 动, 不 仅 给 了 我 们 一 个 展 现 自 我 的 平 台, 而 且 是 对 我 们 收 费 业 务 技 能 的 一 个 总 体 的 检 测 和 考 验, 也 是 让 我 们 焕 发 工 作 热 情, 积 极 为 全 年 通 行 费 任 务 的 完 成, 贡 献 自 己 力 量 的 时 刻 在 这 次 百 日 创 优 活 动 中 我 会 更 加 的 努 力, 向 金 关 收 费 站, 向 公 司 交 上 一 份 完 美 的 答 卷 在 这 里 我 祝 福 公 司 所 有 的 同 事 在 百 日 创 优 活 动 中 取 得 好 成 绩, 在 以 后 的 工 作 中 再 创 辉 煌 无 阻 的 收 费 通 道 以 及 文 明 整 洁 的 高 速 公 路 呈 现 在 广 大 司 乘 人 员 的 面 前 所 以, 综 上 所 述, 平 与 能 力 的 机 会 24

27 视 野 角 GUI HUANG 高 速 公 路 逃 费 治 理 近 年 来, 随 着 高 速 公 路 通 车 里 程 的 迅 猛 增 长 和 车 流 量 的 快 速 增 加, 各 种 现 代 化 的 管 理 办 法 也 不 断 得 到 应 用 和 完 善, 高 速 公 路 运 输 在 国 民 经 济 的 地 位 越 来 越 明 显 但 同 时, 高 速 公 路 运 营 管 理 中 暴 露 的 新 情 况 新 问 题 也 逐 年 增 多, 特 别 是 逃 漏 通 行 费 问 题, 不 但 给 国 家 带 来 经 济 损 失, 而 且 给 正 常 的 运 营 秩 序 带 来 较 大 的 冲 击 逃 费 术 五 花 八 门 车 辆 加 轴 车 主 对 货 车 进 行 非 法 改 装, 私 自 加 装 一 组 车 轮, 加 装 轴 实 为 虚 轴, 不 承 载 车 货 重 量, 车 辆 在 行 驶 过 程 中 将 加 装 车 轮 抬 起, 只 在 车 辆 装 货 下 高 速 进 行 计 重 时, 才 将 车 轮 放 下 一 般 通 过 安 装 在 驾 驶 室 内 的 操 控 设 备 进 行 操 作, 也 有 的 利 用 悬 浮 气 囊 或 液 压 顶 进 行 升 降, 将 车 轮 放 下 以 改 变 车 轴 数 量, 达 到 增 加 轴 限, 缩 小 超 限 率, 达 到 逃 费 的 目 的 冲 称 也 叫 拖 称 此 类 车 辆 在 即 将 驶 入 收 费 车 道 进 行 称 重 时, 往 往 以 高 于 限 速 每 小 时 5 公 里 规 定 数 倍 的 速 度 通 过 秤 台, 在 车 后 轮 压 在 秤 台 的 一 瞬 间, 驾 驶 员 通 过 猛 踩 刹 车 的 方 式, 使 车 后 轮 迅 速 滑 过 秤 台, 形 成 一 股 较 大 的 向 前 冲 击 力, 造 成 秤 台 称 重 产 生 误 差, 减 轻 重 量 此 种 行 为 操 作 需 要 驾 驶 员 娴 熟 的 技 术 才 能 完 成, 从 安 全 角 度 来 讲, 是 对 收 费 人 员 和 收 费 设 备 设 施 构 成 威 胁 最 严 重 的 一 种 逃 费 行 为 加 装 悬 浮 气 囊 或 液 压 顶 类 进 行 支 顶 悬 浮 气 囊 一 般 加 装 在 车 体 3 4 轴 上, 而 液 压 顶 在 车 厢 底 部 哪 个 轴 都 可 以 加 操 作 同 样 是 由 驾 驶 员 在 驾 驶 室 内 完 成, 如 果 支 顶 设 备 在 前 端, 一 般 该 车 还 未 到 收 费 区, 就 已 经 把 悬 浮 气 囊 或 液 压 顶 支 起 来 了, 重 量 大 部 分 都 被 压 向 后 几 轴, 当 车 体 承 重 前 轮 通 过 称 台, 后 几 车 轮 还 未 称 重 时 驾 驶 员 通 过 操 作 将 气 囊 或 液 压 顶 放 下, 压 向 后 几 轴 的 车 载 重 量 就 恢 复 到 已 经 称 重 完 的 车 轴 上, 完 成 减 重 逃 费 把 液 压 顶 安 装 在 车 体 后 几 轴, 就 是 车 辆 称 重 时, 前 几 轴 正 常 过 来 后, 现 场 迅 速 支 起 后 顶, 将 重 量 压 向 已 经 计 重 结 束 的 前 几 轴 上, 然 后 再 对 后 几 轴 进 行 称 重 跳 称 跳 称 也 称 翘 车 头, 就 是 车 辆 前 轮 停 在 秤 台 边 缘, 也 有 些 车 辆 距 离 称 重 台 十 几 米 远 就 开 始 边 踩 刹 车 边 加 油 门, 进 行 车 头 操 控, 松 开 刹 车 后, 车 头 猛 然 跃 起, 或 持 续 翘 起, 跃 过 秤 台 后 车 头 放 下, 基 本 上 是 减 轻 车 头 重 量, 多 者 可 减 轻 十 几 吨 垫 板 这 些 车 辆 往 往 选 在 出 口 车 流 量 较 大 时 或 夜 间 作 弊, 而 且 一 般 都 有 同 伙 在 出 口 25

28 贵 黄 公 路 GUI HUANG 车 道 秤 台 附 近 进 行 指 挥, 近 期 发 现 有 个 别 车 主 不 顾 个 人 安 危 藏 在 车 厢 底 下 进 行 垫 板 的 行 为 其 操 作 过 程 主 要 是 少 数 货 车 通 过 收 费 出 口 秤 台 时, 在 秤 台 上 垫 上 超 过 秤 台 宽 度 的 木 板 或 铁 板, 或 在 秤 台 缝 隙 插 入 钢 筋 螺 栓 等 异 物 固 定 称 重 台 面, 让 车 辆 一 侧 车 轮 从 木 板 上 通 过 持 假 证 件 主 要 是 持 假 绿 色 通 道 证 假 赈 灾 证 假 电 煤 证 假 军 牌 军 证 假 联 合 收 割 机 和 插 秧 机 跨 区 作 业 证 等, 通 过 制 假 仿 冒 证 件, 打 着 农 产 品 绿 通 车 抗 震 救 灾 车 电 煤 急 运 车 等 幌 子, 麻 痹 收 费 人 员, 以 达 到 免 交 通 行 费, 进 而 逃 交 通 行 费 的 目 的 换 卡 换 卡 存 在 两 种 形 式, 一 种 是 两 辆 同 型 号 车 同 向 行 驶, 其 中 一 辆 车, 多 为 空 车, 一 般 从 另 一 载 重 车 将 要 下 高 速 的 那 个 收 费 站 附 近 的 站 点 上, 上 高 速 后 将 领 取 的 通 行 卡, 交 给 在 高 速 公 路 上 等 待 的 另 一 辆 远 途 载 重 车, 如 果 没 有 套 牌 就 互 换 车 牌, 两 车 就 近 下 高 速, 达 到 远 途 载 重 车 偷 逃 通 行 费 的 目 的 也 有 该 空 车 拿 着 载 重 车 通 行 卡 到 载 重 车 上 高 速 时 附 近 的 收 费 站 再 下 的 情 况, 达 到 两 车 逃 费 的 目 的 ; 另 一 种 是 两 车 逆 向 行 驶, 套 牌 车 居 多, 中 途 互 换 通 行 卡, 分 别 从 对 方 驶 入 高 速 的 那 个 收 费 站 附 近 的 另 一 收 费 站 下, 利 用 距 离 差 实 现 逃 费, 换 卡 一 般 有 组 织 的 较 多 倒 货 两 车 一 般 不 进 行 换 卡, 远 途 载 重 车 行 驶 到 距 离 驶 出 高 速 目 的 地 不 远 的 一 处 服 务 区, 佯 装 车 坏, 停 车 休 息, 另 一 空 车 从 该 服 务 区 附 近 收 费 站 驶 入 到 该 服 务 区, 将 载 重 车 所 拉 货 物 多 半 装 到 自 己 车 上, 两 车 再 从 附 近 收 费 站 下 高 速, 载 重 车 因 减 去 多 数 重 量 而 达 到 少 交 逃 交 通 行 费 的 目 的 破 译 读 卡 器 密 码 目 前, 高 速 公 路 联 网 收 费 使 用 的 通 行 卡, 主 要 是 在 入 口 时 读 卡 发 卡, 记 录 入 口 车 辆 信 息, 出 口 时 用 读 卡 器 读 出 卡 内 信 息, 由 收 费 软 件 自 行 计 算, 收 费 员 收 取 通 行 费 由 于 出 入 口 都 离 不 开 读 卡 器, 而 且 密 码 就 存 放 在 读 卡 器 内 芯 片 中 因 此, 一 些 不 法 车 主 就 打 起 了 盗 取 读 卡 器 并 欲 破 译 密 码, 来 实 施 偷 逃 费 的 目 的 闯 关 跟 车 中 途 遁 出 把 这 三 种 逃 费 方 式 放 在 一 起, 是 因 为 这 三 种 逃 费 方 式 不 但 可 以 实 现 分 文 不 交, 全 部 免 费, 造 成 通 行 费 全 部 流 失, 而 且 还 造 成 大 量 通 行 卡 流 失 其 中 所 谓 跟 车, 就 是 拟 逃 费 车 辆 紧 跟 前 面 刚 刚 交 完 费 的 车 辆 一 同 驶 出 车 道, 达 到 逃 费 的 目 的 ; 闯 关 就 是 拟 逃 费 车 辆 看 见 车 道 无 车, 直 接 撞 开 车 道 栏 杆 器 逃 逸, 比 跟 车 性 质 更 为 恶 劣 ; 而 中 途 遁 出 车 辆 就 是 只 见 车 主 拿 卡 上 高 速, 不 见 刷 卡 下 高 速, 神 龙 见 首 不 见 尾, 比 如 从 施 工 料 场 高 速 大 修 施 工 现 场 以 及 破 坏 高 速 公 路 隔 离 栅, 从 简 单 充 填 路 面 就 能 通 行 的 地 方 借 机 溜 走 等 摘 自 中 国 公 路 26