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1 网 址 : 招 标 文 件 项 目 编 号 :CZ 项 目 名 称 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 项 目 类 别 : 服 务 类 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 2015 年 4 月 28 日

2 温 馨 提 示 : 供 应 商 投 标 特 别 注 意 事 项 一 参 加 投 标 之 前, 供 应 商 应 确 认 企 业 信 用 档 案 是 否 办 理 预 存 工 本 费 账 户 中 的 存 款 额 度, 以 免 出 现 企 业 信 用 档 案 不 能 被 使 用 以 及 预 存 工 本 费 账 户 中 的 存 款 额 度 不 足 等 问 题 上 述 情 况 有 可 能 导 致 投 标 报 名 信 息 无 法 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统 二 投 标 文 件 一 律 不 接 受 纸 质 文 件, 只 接 受 具 备 法 律 效 力 的 电 子 投 标 文 件 供 应 商 应 当 到 依 法 设 立 的 电 子 认 证 服 务 机 构 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 设 立 的 办 理 点, 办 理 CA 数 字 证 书 和 电 子 签 章 三 如 更 正 公 告 有 重 新 发 布 电 子 招 标 文 件 的, 供 应 商 需 使 用 更 正 公 告 后 最 新 发 布 的 电 子 招 标 文 件 来 制 作 电 子 投 标 文 件, 否 则 投 标 时 将 无 法 正 常 递 交 电 子 投 标 文 件 四 电 子 投 标 文 件 需 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前 完 整 上 传 并 保 存 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 且 取 得 回 执 逾 期 送 达 或 错 误 投 递 方 式 送 达 的 投 标 文 件 本 中 心 恕 不 接 收 五 只 接 受 以 银 行 转 账 方 式 交 纳 投 标 保 证 金, 投 标 保 证 金 到 账 后 须 登 录 银 行 网 页 将 保 证 金 绑 定 本 项 目, 方 为 完 成 保 证 金 缴 纳 程 序 由 于 转 账 当 天 不 一 定 能 够 到 账, 建 议 至 少 提 前 二 个 工 作 日 转 账 并 绑 定 六 加 号 的 条 款 均 被 视 为 重 要 的 指 标 要 求, 必 须 一 一 响 应 若 有 一 项 带 的 指 标 要 求 未 响 应 或 不 满 足, 将 按 投 标 无 效 处 理 七 投 标 人 报 价 低 于 最 高 限 价 60% 的, 必 须 在 投 标 文 件 中 说 明 报 价 理 由 八 分 公 司 投 标 的, 还 需 提 供 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 的 营 业 执 照 副 本 复 印 件 及 授 权 书, 授 权 书 须 加 盖 总 公 司 公 章 总 公 司 可 就 本 项 目 或 此 类 项 目 在 一 定 范 围 或 时 间 内 出 具 授 权 书 九 联 合 体 投 标 的, 供 应 商 录 入 投 标 信 息 时, 须 将 联 合 体 所 有 成 员 单 位 的 全 称 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统 十 评 标 委 员 会 评 标 时, 对 供 应 商 部 分 信 息 直 接 取 自 供 应 商 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 企 业 库 登 记 的 信 息, 请 供 应 商 及 时 维 护 更 新 企 业 库 的 信 息, 确 保 其 有 效 性 第 2 页 共 163 页

3 十 一 交 易 中 心 为 采 购 代 理 机 构, 不 对 供 应 商 购 买 招 标 文 件 时 提 交 的 相 关 资 料 的 真 实 性 负 责, 如 供 应 商 发 现 相 关 资 料 被 盗 用 或 复 制, 应 遵 循 法 律 途 径 解 决, 追 究 侵 权 者 责 任 ( 本 提 示 内 容 非 招 标 文 件 的 组 成 部 分, 仅 为 善 意 提 醒 如 有 不 一 致, 以 招 标 文 件 为 准 ) 第 3 页 共 163 页

4 投 标 邀 请 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 以 下 简 称 交 易 中 心 ) 受 广 州 市 电 子 政 务 中 心 ( 以 下 简 称 采 购 人 ) 的 委 托, 就 以 下 政 府 采 购 项 目 进 行 公 开 招 标, 邀 请 合 格 的 国 内 投 标 人 参 加 投 标 有 关 事 项 如 下 : 一 招 标 项 目 简 介 ( 一 ) 项 目 名 称 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 ( 二 ) 项 目 编 号 :CZ ( 三 ) 项 目 类 别 : 服 务 类 ( 四 ) 最 高 限 价 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 1: 人 民 币 元 ; 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 2: 人 民 币 元 ; ( 五 ) 采 购 内 容 及 需 求 : 1. 用 途 : 业 务 2. 数 量 :2 项 ; 包 括 广 州 市 政 府 门 户 网 站 内 容 保 障 和 业 务 运 维 和 广 州 市 政 府 网 站 群 平 台 运 维 2 个 子 项 目, 投 标 人 可 兼 投 但 不 可 兼 中, 中 标 顺 序 为 子 项 目 2 子 项 目 1 兼 投 者 必 须 对 每 一 子 项 目 分 别 报 价, 且 必 须 对 招 标 文 件 第 二 章 第 三 节 内 规 定 的 其 他 关 键 主 要 内 容 分 别 报 价 子 项 目 1: 广 州 市 政 府 门 户 网 站 内 容 保 障 和 业 务 运 维 ; 子 项 目 2: 广 州 市 政 府 网 站 群 平 台 运 维 二 投 标 人 资 格 要 求 子 项 目 1 2: ( 一 ) 符 合 政 府 采 购 法 第 二 十 二 条 所 规 定 的 条 件 ; 分 公 司 投 标 的, 必 须 由 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 授 权 ( 二 ) 本 项 目 不 接 受 联 合 体 投 标 三 招 标 文 件 公 示 公 示 时 间 :2015 年 4 月 28 日 至 2015 年 5 月 6 日, 供 应 商 认 为 政 府 采 购 文 件 的 内 容 损 害 其 权 益 的, 可 以 在 公 示 期 间 或 者 自 期 满 之 日 起 七 个 工 作 日 内 以 书 面 形 式 向 采 购 人 或 者 第 4 页 共 163 页

5 交 易 中 心 提 出 质 疑 四 报 名 及 购 买 招 标 文 件 ( 一 ) 投 标 报 名 时 间 :2015 年 4 月 28 日 公 告 之 时 起 至 2015 年 5 月 19 日 23:59 ( 二 ) 获 取 招 标 文 件 方 式 : 自 行 在 交 易 中 心 网 站 本 公 告 附 件 内 下 载 ( 三 ) 投 标 报 名 方 法 : 1. 报 名 前, 供 应 商 已 办 理 交 易 中 心 供 应 商 信 用 档 案 ( 办 理 方 法 在 本 公 告 附 件 内 下 载 ); 2. 登 录 交 易 中 心 网 站 投 标 人 服 务 专 区 完 成 本 项 目 报 名 信 息 登 记 ; 3. 缴 纳 招 标 文 件 工 本 费, 为 150 元 / 套 ( 具 体 缴 纳 方 法 在 本 公 告 附 件 内 下 载 ); 五 踏 勘 现 场 及 招 标 答 疑 会 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 1: ( 一 ) 不 需 要 踏 勘 现 场 ( 二 ) 不 需 要 现 场 招 标 答 疑 会 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 2: ( 一 ) 不 需 要 踏 勘 现 场 ( 二 ) 不 需 要 现 场 招 标 答 疑 会 六 递 交 投 标 文 件 ( 一 ) 递 交 投 标 文 件 方 式 : 在 交 易 中 心 网 站 会 员 专 区 上 传 ( 二 ) 递 交 投 标 文 件 时 间 :2015 年 4 月 28 日 公 告 之 时 起 至 2015 年 5 月 20 日 9:30 ( 三 ) 投 标 文 件 解 密 时 间 :2015 年 5 月 20 日 8:30 至 2015 年 5 月 20 日 9:30 ( 四 ) 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 :2015 年 5 月 20 日 9:30 ( 五 ) 开 标 时 间 :2015 年 5 月 20 日 9:30 ( 六 ) 对 要 求 提 交 投 标 样 板 的 项 目, 投 标 人 可 在 开 标 时 间 前 1 小 时 内 将 样 板 递 交 到 交 易 中 心 样 板 室, 迟 于 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 递 交 的 样 板, 交 易 中 心 不 予 收 取 ; 对 要 求 原 型 演 示 或 答 辩 的 项 目, 请 投 标 人 在 开 标 时 间 前 到 达 交 易 中 心 等 候 样 板 室 或 等 候 地 点 : 广 州 市 天 河 区 天 润 路 447 号 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 太 阳 广 场 ) 四 楼 七 采 购 信 息 发 布 及 结 果 公 告 网 站 广 州 市 政 府 采 购 网 ( 和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 网 ( 八 采 购 人 采 购 代 理 机 构 的 名 称 地 址 和 联 系 方 式 ( 一 ) 采 购 人 : 第 5 页 共 163 页

6 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 1: 采 购 人 名 称 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 采 购 人 地 址 : 联 系 人 : 卢 玄 联 系 电 话 :(020) 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 2: 采 购 人 名 称 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 采 购 人 地 址 : 联 系 人 : 卢 玄 联 系 电 话 :(020) ( 二 ) 采 购 代 理 机 构 名 称 : 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 地 址 : 广 州 市 天 河 区 天 润 路 333 号 邮 编 : 招 标 文 件 咨 询 联 系 人 : 黄 先 生 电 话 (020) 传 真 :(020) 电 子 投 标 技 术 支 持 电 话 :(020) ( 工 作 日 服 务 时 间 : 每 天 8:30-21:00) 投 标 保 证 金 查 询 电 话 :(020) 对 外 办 公 时 间 : 工 作 日 8:30~12:00,13:30~17:00 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 2015 年 4 月 28 日 附 : 交 易 中 心 位 置 图 第 6 页 共 163 页

7 第 7 页 共 163 页

8 第 一 章 投 标 人 须 知 投 标 人 必 须 认 真 阅 读 招 标 文 件 中 所 有 的 事 项 格 式 条 款 和 采 购 人 需 求 等 投 标 人 没 有 按 照 招 标 文 件 要 求 提 交 全 部 资 料, 或 者 投 标 文 件 没 有 对 招 标 文 件 在 各 方 面 都 做 出 实 质 性 响 应 是 投 标 人 的 风 险, 并 可 能 导 致 其 投 标 无 效 或 被 拒 绝 一 名 词 解 释 1. 采 购 代 理 机 构 : 是 指 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 ( 简 称 交 易 中 心 ) 交 易 中 心 是 整 个 采 购 活 动 的 组 织 者, 依 法 负 责 编 制 和 发 布 招 标 文 件, 对 招 标 文 件 拥 有 最 终 的 解 释 权 交 易 中 心 不 以 任 何 身 份 出 任 评 委 会 成 员 2. 采 购 人 : 是 指 广 州 市 电 子 政 务 中 心, 是 采 购 活 动 当 事 人 之 一, 负 责 项 目 的 整 体 规 划 技 术 方 案 可 行 性 设 计 论 证 与 实 施, 作 为 合 同 采 购 方 ( 用 户 ) 的 主 体 承 担 质 疑 回 复 履 行 合 同 验 收 与 评 价 等 义 务 3. 投 标 人 : 是 指 从 交 易 中 心 购 买 招 标 文 件 并 提 交 投 标 文 件 的 供 应 商 4. 招 标 文 件 : 是 指 包 括 招 标 公 告 和 招 标 文 件 及 其 补 充 变 更 和 澄 清 等 一 系 列 文 件 5. 电 子 投 标 文 件 : 是 指 使 用 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 提 供 的 投 标 文 件 管 理 软 件 制 作 的 投 标 文 件 6. 电 子 签 名 和 电 子 签 章 : 是 指 广 东 省 内 依 法 设 立 的 电 子 认 证 服 务 机 构 签 发 的 电 子 签 名 认 证 证 书 和 电 子 签 章, 供 应 商 应 当 到 上 述 服 务 机 构 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 设 立 的 办 理 点 办 理 电 子 签 名 及 电 子 签 章 与 手 写 签 名 或 者 盖 章 具 有 同 等 的 法 律 效 力 7. 日 期 天 数 时 间 : 未 有 特 别 说 明 时, 均 为 公 历 日 ( 天 ) 及 北 京 时 间 二 一 般 要 求 ( 一 ) 投 标 的 费 用 1. 不 论 投 标 的 结 果 如 何, 投 标 人 应 承 担 所 有 与 编 写 和 提 交 投 标 文 件 有 关 的 费 用 2. 中 标 供 应 商 在 领 取 中 标 通 知 书 前 应 向 交 易 中 心 交 纳 招 标 代 理 服 务 费, 收 款 银 行 帐 号 以 中 标 公 告 指 定 的 银 行 帐 号 为 准 3. 招 标 代 理 服 务 费 根 据 广 东 省 物 价 局 粤 价 函 号 规 定 标 准, 以 采 购 额 按 差 额 定 率 累 进 法 计 算, 如 下 表 : 采 购 额 货 物 类 服 务 类 第 8 页 共 163 页

9 中 标 金 额 100 万 元 1.2% 1.2% 100 万 元 < 中 标 金 额 500 万 元 0.88% 0.64% 500 万 元 < 中 标 金 额 1000 万 元 0.64% 0.36% 1000 万 元 < 中 标 金 额 5000 万 元 0.4% 0.2% 5000 万 元 < 中 标 金 额 1 亿 元 0.2% 0.08% 1 亿 元 < 中 标 金 额 5 亿 元 0.04% 0.04% 5 亿 元 < 中 标 金 额 10 亿 元 0.028% 0.028% 注 : 本 项 目 采 购 额 为 中 标 金 额 ( 二 ) 招 标 文 件 的 澄 清 和 修 改 1. 交 易 中 心 对 招 标 文 件 进 行 必 要 的 澄 清 或 者 修 改 的, 于 开 标 前 15 天 在 指 定 媒 体 及 网 站 上 发 布 更 正 公 告 2. 更 正 公 告 为 招 标 文 件 的 组 成 部 分, 一 经 在 交 易 中 心 网 站 发 布, 系 统 将 自 动 通 过 电 子 邮 件 方 式 发 送 给 已 投 标 报 名 的 供 应 商, 视 同 已 通 知 所 有 招 标 文 件 的 收 受 人 3. 如 更 正 公 告 有 重 新 发 布 电 子 招 标 文 件 的, 供 应 商 应 下 载 最 新 发 布 的 电 子 招 标 文 件 制 作 投 标 文 件 4. 根 据 采 购 的 具 体 情 况, 交 易 中 心 可 延 长 投 标 截 止 时 间 和 开 标 时 间, 但 至 少 应 当 在 规 定 的 投 标 截 止 时 间 三 日 前, 将 变 更 时 间 在 广 州 市 政 府 采 购 网 ( 和 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 网 ( 上 发 布 公 告 5. 投 标 人 在 规 定 的 时 间 内 未 对 招 标 文 件 提 出 疑 问 质 疑 或 要 求 澄 清 的, 将 视 其 为 无 异 议 对 招 标 文 件 中 描 述 有 歧 义 或 前 后 不 一 致 的 地 方, 评 标 委 员 会 有 权 进 行 评 判, 但 对 同 一 条 款 的 评 判 应 适 用 于 每 个 投 标 人 ( 三 ) 关 于 联 合 体 投 标 对 接 受 联 合 体 投 标 的 项 目 : 1. 两 个 以 上 供 应 商 可 以 组 成 一 个 投 标 联 合 体, 以 一 个 投 标 人 的 身 份 投 标 2. 联 合 体 各 方 均 应 当 符 合 政 府 采 购 法 第 二 十 二 条 第 一 款 规 定 的 条 件, 根 据 采 购 项 目 的 特 殊 要 求 规 定 投 标 人 特 定 条 件 的, 联 合 体 各 方 中 至 少 应 当 有 一 方 符 合 采 购 人 规 定 的 特 定 条 件 3. 联 合 体 各 方 之 间 应 当 签 订 共 同 投 标 协 议 并 在 投 标 文 件 内 提 交, 明 确 约 定 联 合 体 各 方 第 9 页 共 163 页

10 承 担 的 工 作 和 相 应 的 责 任 联 合 体 各 方 签 订 共 同 投 标 协 议 后, 不 得 再 以 自 己 名 义 单 独 在 同 一 项 目 中 投 标, 也 不 得 组 成 新 的 联 合 体 参 加 同 一 项 目 投 标 4. 投 标 报 名 时, 应 以 主 体 方 名 义 报 名, 并 须 将 联 合 体 所 有 成 员 单 位 的 全 称 录 入 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 联 合 体 名 称 需 与 共 同 投 标 协 议 签 署 方 一 致 5. 联 合 体 投 标 的, 应 以 主 体 方 名 义 提 交 投 标 保 证 金, 对 联 合 体 各 方 均 具 有 约 束 力 6. 由 同 一 专 业 的 单 位 组 成 的 联 合 体, 按 照 同 一 项 资 质 等 级 较 低 的 单 位 确 定 资 质 等 级 业 绩 等 有 关 打 分 内 容 根 据 共 同 投 标 协 议 约 定 的 各 方 承 担 的 工 作 和 相 应 责 任, 确 定 一 方 打 分, 不 累 加 打 分 ; 评 审 标 准 无 明 确 或 难 以 明 确 对 应 哪 一 方 的 打 分 内 容 按 主 体 方 打 分 7. 联 合 体 各 方 均 为 小 型 微 型 企 业 的, 各 方 均 应 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ; 中 小 微 企 业 作 为 联 合 体 一 方 参 与 政 府 采 购 活 动, 且 共 同 投 标 协 议 书 中 约 定, 小 型 微 型 企 业 的 协 议 合 同 金 额 占 到 联 合 体 协 议 合 同 总 金 额 30% 以 上 的, 应 附 中 小 微 企 业 的 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 四 ) 关 于 关 联 企 业 除 联 合 体 外, 法 定 代 表 人 或 单 位 负 责 人 为 同 一 个 人 或 者 存 在 控 股 管 理 关 系 的 不 同 单 位, 不 得 同 时 参 加 同 一 项 目 或 同 一 子 项 目 的 投 标 如 同 时 参 加, 则 评 审 时 将 同 时 被 拒 绝 ( 五 ) 关 于 分 公 司 投 标 对 可 接 受 分 公 司 投 标 的 项 目, 分 公 司 投 标 的, 需 提 供 具 有 法 人 资 格 的 总 公 司 的 营 业 执 照 副 本 复 印 件 及 授 权 书, 授 权 书 须 加 盖 总 公 司 公 章 总 公 司 可 就 本 项 目 或 此 类 项 目 在 一 定 范 围 或 时 间 内 出 具 授 权 书 已 由 总 公 司 授 权 的, 总 公 司 取 得 的 相 关 资 质 证 书 对 分 公 司 有 效, 法 律 法 规 或 者 行 业 另 有 规 定 的 除 外 ( 六 ) 关 于 提 供 前 期 服 务 的 供 应 商 对 信 息 系 统 建 设 项 目, 按 照 财 政 部 关 于 信 息 系 统 建 设 项 目 采 购 有 关 问 题 的 通 知 财 库 号 规 定, 受 托 为 整 体 采 购 项 目 或 者 其 中 分 项 目 的 前 期 工 作 提 供 设 计 编 制 规 范 进 行 管 理 等 服 务 的 供 应 商, 对 于 理 解 及 把 握 采 购 内 容 具 有 一 定 的 优 势, 其 再 参 加 该 项 目 的 采 购 活 动, 存 在 违 反 公 平 竞 争 原 则 的 可 能 性 为 保 证 政 府 采 购 公 平 公 正, 凡 为 整 体 采 购 项 目 提 供 上 述 服 务 的 法 人 及 其 附 属 机 构 ( 单 位 ), 不 得 再 参 加 该 整 体 采 购 项 目 及 其 所 有 分 项 目 的 采 购 活 动 ; 凡 为 分 项 目 提 供 上 述 服 务 的 法 人 及 其 附 属 机 构 ( 单 位 ), 不 得 再 参 加 该 分 项 目 的 采 购 活 动 第 10 页 共 163 页

11 ( 七 ) 关 于 中 小 微 企 业 投 标 中 小 微 企 业 投 标 是 指 符 合 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 的 投 标 人, 通 过 投 标 提 供 本 企 业 制 造 的 货 物 承 担 的 工 程 或 者 服 务, 或 者 提 供 其 他 中 小 微 企 业 制 造 的 货 物 本 项 所 指 货 物 不 包 括 使 用 大 型 企 业 注 册 商 标 的 货 物 中 小 微 企 业 投 标 应 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ; 提 供 其 他 中 小 微 企 业 制 造 的 货 物 的, 应 同 时 提 供 制 造 商 的 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 制 造 商 ) 根 据 财 库 号 财 政 部 司 法 部 关 于 政 府 采 购 支 持 监 狱 企 业 发 展 有 关 问 题 的 通 知, 监 狱 企 业 视 同 小 微 企 业 监 狱 企 业 是 指 由 司 法 部 认 定 的 为 罪 犯 戒 毒 人 员 提 供 生 产 项 目 和 劳 动 对 象, 且 全 部 产 权 属 于 司 法 部 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 直 属 煤 矿 管 理 局, 各 省 自 治 区 直 辖 市 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局, 各 地 ( 设 区 的 市 ) 监 狱 强 制 隔 离 戒 毒 所 戒 毒 康 复 所, 以 及 新 疆 生 产 建 设 兵 团 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 的 企 业 监 狱 企 业 投 标 时, 提 供 由 省 级 以 上 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 ( 含 新 疆 生 产 建 设 兵 团 ) 出 具 的 属 于 监 狱 企 业 的 证 明 文 件, 不 再 提 供 中 小 微 企 业 声 明 函 ( 八 ) 知 识 产 权 1. 投 标 人 必 须 保 证, 采 购 人 在 中 华 人 民 共 和 国 境 内 使 用 投 标 货 物 资 料 技 术 服 务 或 其 任 何 一 部 分 时, 享 有 不 受 限 制 的 无 偿 使 用 权, 如 有 第 三 方 向 采 购 人 提 出 侵 犯 其 专 利 权 商 标 权 或 其 它 知 识 产 权 的 主 张, 该 责 任 应 由 投 标 人 承 担 2. 投 标 报 价 应 包 含 所 有 应 向 所 有 权 人 支 付 的 专 利 权 商 标 权 或 其 它 知 识 产 权 的 一 切 相 关 费 用 3. 系 统 软 件 通 用 软 件 必 须 是 具 有 在 中 国 境 内 的 合 法 使 用 权 或 版 权 的 正 版 软 件, 涉 及 到 第 三 方 提 出 侵 权 或 知 识 产 权 的 起 诉 及 支 付 版 税 等 费 用 由 投 标 人 承 担 所 有 责 任 及 费 用 ( 九 ) 纪 律 与 保 密 事 项 1. 投 标 人 不 得 相 互 串 通 投 标 报 价, 不 得 妨 碍 其 他 投 标 人 的 公 平 竞 争, 不 得 损 害 采 购 人 或 其 他 投 标 人 的 合 法 权 益, 投 标 人 不 得 以 向 采 购 人 评 标 委 员 会 成 员 行 贿 或 者 采 取 其 他 不 正 当 手 段 谋 取 中 标 2. 在 确 定 中 标 供 应 商 之 前, 投 标 人 不 得 与 采 购 人 就 投 标 价 格 投 标 方 案 等 实 质 性 内 容 进 行 谈 判, 也 不 得 私 下 接 触 评 标 委 员 会 成 员 3. 在 确 定 中 标 供 应 商 之 前, 投 标 人 试 图 在 投 标 文 件 审 查 澄 清 比 较 和 评 价 时 对 评 标 委 员 会 采 购 人 和 交 易 中 心 施 加 任 何 影 响 都 可 能 导 致 其 投 标 无 效 第 11 页 共 163 页

12 4. 获 得 本 招 标 文 件 者, 不 得 将 招 标 文 件 用 作 本 次 投 标 以 外 的 任 何 用 途 若 有 要 求, 开 标 后, 投 标 人 应 归 还 招 标 文 件 中 的 保 密 文 件 和 资 料 5. 由 采 购 人 向 投 标 人 提 供 的 图 纸 详 细 资 料 样 品 模 型 模 件 和 所 有 其 它 资 料, 均 为 保 密 资 料, 仅 被 用 于 它 所 规 定 的 用 途 除 非 得 到 采 购 人 的 同 意, 不 能 向 任 何 第 三 方 透 露 开 标 结 束 后, 应 采 购 人 要 求, 投 标 人 应 归 还 所 有 从 采 购 人 处 获 得 的 保 密 资 料 三 质 疑 与 投 诉 ( 一 ) 供 应 商 认 为 招 标 文 件 的 内 容 损 害 其 权 益 的, 可 以 在 招 标 文 件 公 示 期 间 或 者 自 期 满 之 日 起 7 个 工 作 日 内 以 书 面 形 式 向 采 购 人 或 交 易 中 心 提 出 质 疑 ( 二 ) 供 应 商 认 为 采 购 过 程 和 中 标 结 果 使 自 己 的 权 益 受 到 损 害 的, 可 以 在 知 道 或 者 应 知 其 权 益 受 到 损 害 之 日 起 7 个 工 作 日 内, 以 书 面 形 式 向 采 购 人 或 交 易 中 心 提 出 质 疑, 逾 期 质 疑 无 效 ( 三 ) 质 疑 函 应 当 署 名 质 疑 供 应 商 为 自 然 人 的, 应 当 由 本 人 签 字 ; 质 疑 供 应 商 为 法 人 或 者 其 他 组 织 的, 应 当 由 法 定 代 表 人 或 者 主 要 负 责 人 签 字 盖 章 并 加 盖 公 章 质 疑 内 容 不 得 含 有 虚 假 恶 意 成 份 依 照 谁 主 张 谁 举 证 的 原 则, 提 出 质 疑 者 必 须 同 时 提 交 相 关 确 凿 的 证 据 材 料 和 注 明 证 据 的 确 切 来 源, 证 据 来 源 必 须 合 法, 交 易 中 心 有 权 将 质 疑 函 转 发 质 疑 事 项 各 关 联 方, 请 其 作 出 解 释 说 明 对 捏 造 事 实 滥 用 维 权 扰 乱 采 购 秩 序 的 恶 意 质 疑 者, 将 上 报 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 依 法 处 理 ( 四 ) 质 疑 供 应 商 对 采 购 人 交 易 中 心 的 质 疑 答 复 不 满 意, 或 者 采 购 人 交 易 中 心 未 在 规 定 期 限 内 作 出 答 复 的, 可 以 在 答 复 期 满 后 15 个 工 作 日 内 向 采 购 人 的 同 级 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 提 起 投 诉 ( 五 ) 质 疑 受 理 部 门 : 政 府 采 购 审 核 部 电 话 :(020) 传 真 :(020) 四 投 标 要 求 ( 一 ) 投 标 文 件 的 制 作 1. 投 标 文 件 中, 除 规 定 采 用 交 易 中 心 企 业 信 息 库 中 登 记 的 信 息 外, 其 他 内 容 均 以 电 子 文 件 编 制, 其 格 式 要 求 详 见 第 五 章 说 明 如 因 不 按 要 求 编 制 而 所 引 起 系 统 无 法 检 索 读 取 相 关 信 息 时, 其 后 果 由 投 标 人 承 担 2. 投 标 人 应 使 用 交 易 中 心 提 供 的 投 标 文 件 管 理 软 件 对 投 标 文 件 进 行 合 成 电 子 签 名 电 子 签 章 及 加 密 打 包 所 有 投 标 文 件 不 能 进 行 压 缩 处 理 第 12 页 共 163 页

13 3. 如 有 对 多 个 子 项 目 投 标 的, 要 对 每 个 子 项 目 独 立 制 作 电 子 投 标 文 件 4. 投 标 人 不 得 将 同 一 个 项 目 或 同 一 个 子 项 目 的 内 容 拆 开 投 标, 否 则 其 报 价 将 被 视 为 非 实 质 性 响 应 5. 投 标 人 须 对 招 标 文 件 的 对 应 要 求 给 予 唯 一 的 实 质 性 响 应, 否 则 将 视 为 不 响 应 6. 招 标 文 件 中, 凡 标 有 的 地 方 均 为 实 质 性 响 应 条 款, 投 标 人 若 有 一 项 带 的 条 款 未 响 应 或 不 满 足, 将 按 无 效 投 标 处 理 7. 投 标 人 报 价 低 于 最 高 限 价 60% 的, 必 须 在 投 标 文 件 中 说 明 报 价 理 由 8. 投 标 人 必 须 按 招 标 文 件 指 定 的 格 式 填 写 各 种 报 价, 各 报 价 应 计 算 正 确 除 在 招 标 文 件 另 有 规 定 外, 计 量 单 位 应 使 用 中 华 人 民 共 和 国 法 定 计 量 单 位, 以 人 民 币 填 报 所 有 报 价 9. 投 标 文 件 以 及 投 标 人 与 采 购 人 交 易 中 心 就 有 关 投 标 的 往 来 函 电 均 应 使 用 中 文 投 标 人 提 交 的 支 持 性 文 件 和 印 制 的 文 件 可 以 用 另 一 种 语 言, 但 相 应 内 容 应 翻 译 成 中 文, 在 解 释 投 标 文 件 时 以 中 文 文 本 为 准 10. 投 标 人 应 按 招 标 文 件 的 规 定 及 附 件 要 求 的 内 容 和 格 式 完 整 地 填 写 和 提 供 资 料 投 标 人 必 须 对 投 标 文 件 所 提 供 的 全 部 资 料 的 真 实 性 承 担 法 律 责 任, 并 无 条 件 接 受 采 购 人 和 政 府 采 购 监 督 管 理 部 门 对 其 中 任 何 资 料 进 行 核 实 ( 核 对 原 件 ) 的 要 求 采 购 人 核 对 发 现 有 不 一 致 或 供 应 商 无 正 当 理 由 不 按 时 提 供 原 件 的, 书 面 知 会 交 易 中 心, 并 报 同 级 财 政 部 门 核 实 后 按 中 标 无 效 处 理 11. 投 标 人 应 承 担 其 资 格 审 查 申 请 文 件 编 制 与 递 交 所 涉 及 的 一 切 费 用, 在 任 何 情 况 下 交 易 中 心 对 上 述 费 用 均 不 负 任 何 责 任 ( 二 ) 投 标 文 件 的 递 交 1. 投 标 人 应 在 上 传 电 子 投 标 文 件 前, 在 交 易 中 心 信 息 系 统 中 完 成 投 标 报 名 2. 交 易 中 心 不 接 受 现 场 纸 质 邮 寄 纸 质 电 报 电 话 传 真 方 式 投 标 3. 于 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前, 投 标 人 将 投 标 文 件 完 整 上 传 并 保 存 在 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 信 息 系 统, 且 取 得 回 执 时 间 以 交 易 中 心 信 息 系 统 服 务 器 从 中 国 科 学 院 国 家 授 时 中 心 取 得 的 北 京 时 间 为 准, 投 标 截 止 时 间 结 束 后, 系 统 将 不 允 许 投 标 人 上 传 投 标 文 件 如 遇 网 络 上 传 速 度 较 慢 情 况, 投 标 人 也 可 选 择 到 交 易 中 心 二 楼 自 助 服 务 区 完 成 上 传 4. 上 传 投 标 文 件 时, 投 标 人 须 使 用 制 作 该 投 标 文 件 的 同 一 业 务 数 字 证 书 进 行 上 传 操 作 5. 交 易 中 心 对 因 不 可 抗 力 事 件 造 成 的 投 标 文 件 的 损 坏 丢 失 的, 不 承 担 责 任 第 13 页 共 163 页

14 6. 出 现 下 述 情 形 之 一, 属 于 未 成 功 递 交 投 标 文 件 : (1) 至 递 交 投 标 文 件 截 止 时, 投 标 文 件 未 完 整 上 传 并 保 存 的 ; (2) 投 标 文 件 未 按 要 求 进 行 电 子 签 名 和 电 子 签 章, 或 电 子 签 名 或 电 子 签 章 不 完 整 的 ; (3) 投 标 文 件 损 坏 或 格 式 不 正 确 的 ; (4) 未 使 用 最 新 发 布 的 招 标 文 件 制 作 投 标 文 件 的 ( 三 ) 投 标 文 件 的 修 改 与 撤 回 1. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 前, 投 标 人 可 以 修 改 或 撤 回 未 解 密 的 投 标 文 件, 投 标 文 件 一 经 解 密, 将 不 允 许 修 改 或 撤 回 2. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 后, 投 标 人 不 得 补 充 修 改 和 更 换 投 标 文 件 3. 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 起 至 投 标 有 效 期 终 止 日 前, 投 标 人 不 能 撤 销 投 标 文 件, 否 则 其 投 标 保 证 金 将 不 予 退 还, 且 交 易 中 心 有 权 将 其 撤 销 行 为 载 入 不 良 信 用 记 录 ( 四 ) 投 标 文 件 的 解 密 投 标 人 须 在 规 定 的 投 标 解 密 时 间 内, 使 用 制 作 该 投 标 文 件 的 同 一 业 务 数 字 证 书 对 投 标 文 件 进 行 解 密, 逾 期 未 解 密 的 投 标 文 件 作 无 效 投 标 处 理 ( 五 ) 投 标 有 效 期 投 标 有 效 期 为 开 标 后 90 天 在 特 殊 情 况 下, 交 易 中 心 可 于 投 标 有 效 期 满 之 前 要 求 投 标 人 同 意 延 长 有 效 期, 要 求 与 答 复 均 以 书 面 形 式 进 行 投 标 人 可 以 拒 绝 上 述 要 求, 但 其 投 标 将 会 被 拒 绝 并 无 息 退 还 投 标 保 证 金 ; 同 意 延 期 的 投 标 人 其 权 利 与 义 务 相 应 延 至 新 的 截 止 期 ( 六 ) 投 标 保 证 金 本 项 目 按 投 标 子 项 目 分 别 交 纳 投 标 保 证 金 : 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 1: 人 民 币 元 整 ; 广 州 市 电 子 政 务 中 心 年 公 共 基 础 设 施 运 维 和 服 务 项 目 之 广 州 市 政 府 网 站 群 资 源 建 设 与 日 常 运 维 采 购 项 目 子 项 目 2: 人 民 币 6000 元 整 1. 交 易 中 心 不 接 受 现 金 支 票 及 汇 票 方 式 提 交 的 投 标 保 证 金 2. 投 标 保 证 金 缴 纳 及 绑 定 投 标 项 目 第 14 页 共 163 页

15 (1) 投 保 证 金 应 以 投 标 人 的 名 义 汇 入 广 州 公 共 资 源 交 易 账 户 收 款 单 位 : 广 州 公 共 资 源 交 易 中 心 开 户 行 : 工 商 银 行 广 州 太 阳 广 场 支 行 银 行 账 号 : 企 业 IC 卡 号 ( 说 明 :IC 卡 号 不 足 9 位 的, 应 在 卡 号 前 加 0 补 齐 9 位 例 : 若 企 业 IC 卡 号 为 , 则 转 入 银 行 账 号 应 填 写 为 ) 首 次 汇 款 时 请 在 汇 单 摘 要 或 备 注 栏 填 写 经 办 人 手 机 号, 以 便 银 行 通 过 短 信 发 送 银 行 网 页 的 初 始 登 陆 密 码 以 此 登 陆 办 理 保 证 金 绑 定 操 作, 若 未 收 到 短 信 或 遗 失 密 码 可 到 工 商 银 行 太 阳 广 场 支 行 办 理 密 码 重 置 手 续, 联 系 电 话 : (2) 绑 定 项 目 投 标 人 汇 款 到 账 后, 凭 密 码 登 陆 银 行 网 页 : 投 标 人 首 次 汇 款 到 账 后, 即 会 收 到 银 行 按 汇 款 单 备 注 的 手 机 号 发 送 的 账 户 初 始 密 码 ), 登 陆 点 击 绑 定 投 标 项 目, 在 下 拉 框 选 择 投 标 项 目, 点 击 确 认 后, 系 统 即 冻 结 相 应 的 投 标 保 证 金 金 额, 投 标 绑 定 操 作 完 成 绑 定 操 作 须 在 在 递 交 投 标 文 件 截 止 时 间 的 1 小 时 前 完 成 3. 在 确 定 中 标 供 应 商 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 未 中 标 供 应 商 的 投 标 保 证 金 ; 在 签 订 合 同 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 中 标 供 应 商 的 投 标 保 证 金 ; 在 投 标 有 效 期 内 不 能 确 定 中 标 供 应 商 的, 在 投 标 有 效 期 满 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 所 有 投 标 人 的 投 标 保 证 金 采 购 失 败 的 项 目, 在 采 购 结 果 公 告 后 五 个 工 作 日 内, 退 回 所 有 投 标 人 的 投 标 保 证 金 投 标 保 证 金 自 动 划 回 到 投 标 人 银 行 账 号 4. 下 列 任 何 一 种 情 况 发 生 时, 投 标 保 证 金 将 不 予 退 回 : (1) 投 标 人 在 招 标 文 件 中 规 定 的 投 标 截 止 日 起 的 投 标 有 效 期 内 撤 销 其 投 标 的 ; (2) 中 标 供 应 商 无 正 当 理 由 未 能 在 规 定 期 限 内 签 订 合 同 的 ; (3) 中 标 供 应 商 无 正 当 理 由 放 弃 中 标 的 第 15 页 共 163 页

16 第 二 章 采 购 人 需 求 名 词 解 释 以 下 名 词 贯 穿 项 目 需 求, 请 投 标 人 仔 细 阅 读 并 准 确 理 解 (1) 广 州 市 政 府 网 站 资 源 群 平 台 : 简 称 网 站 群 平 台 包 括 CMS 系 统 网 站 群 平 台 配 套 应 用 软 件 ( 简 繁 转 换 软 件 防 篡 改 软 件 语 言 合 成 软 件 错 别 字 监 测 系 统 访 问 量 监 测 系 统 网 站 可 用 性 监 测 系 统 等 ) 基 于 网 站 群 平 台 的 定 制 扩 展 开 发 ( 不 含 各 网 站 应 用 功 能 ) 接 口 (2) 广 州 市 政 府 门 户 网 站 ( 简 称 主 站, 其 包 括 中 文 版 英 文 版 日 文 版 语 音 版 手 机 版 微 信 版 无 障 碍 版 纯 文 字 版 等 站 点 和 静 态 页 面 动 态 页 面 网 站 应 用 功 能 ( 含 应 用 前 台 界 面 和 应 用 后 台 功 能 ) 无 障 碍 辅 助 系 统 智 能 搜 索 系 统 (3) 广 州 市 政 府 机 构 子 站 : 除 广 州 市 政 府 门 户 网 站 以 外 的 广 州 市 各 级 政 府 部 门 和 机 构 的 网 站, 简 称 子 站 包 括 静 态 页 面 动 态 页 面 网 站 应 用 功 能 ( 含 应 用 前 台 界 面 和 后 台 管 理 功 能 ) (4) 广 州 市 政 府 网 站 群 : 简 称 网 站 群, 即 广 州 市 政 府 门 户 网 站 与 广 州 市 政 府 机 构 子 站 的 统 称 第 一 节 项 目 实 施 要 求 子 项 目 1 需 要 进 行 方 案 讲 解 及 答 辩 子 项 目 1: 广 州 市 政 府 门 户 网 站 内 容 保 障 和 业 务 运 维 1 项 目 概 况 1.1 项 目 现 状 业 务 现 状 广 州 市 政 府 门 户 网 站 中 国 广 州 政 府 网 站 ( 网 址 : 是 广 州 市 人 民 政 府 的 权 威 形 象 窗 口, 由 广 州 市 电 子 政 务 中 心 负 责 运 维 管 理, 利 用 政 府 的 设 备 网 络 和 信 息 等 资 源 整 合 建 设 而 成 它 以 政 府 部 门 网 站 为 依 托, 以 需 求 为 导 向, 以 服 务 为 宗 旨, 遵 循 以 人 为 本 的 设 计 理 念, 围 绕 信 息 公 开 在 线 办 事 和 公 众 参 与 三 大 政 府 网 站 功 能 定 位, 设 置 了 走 进 广 州 政 府 服 务 公 共 服 务 和 赢 在 广 州 四 大 频 道, 以 丰 富 的 内 容 第 16 页 共 163 页

17 人 性 化 的 服 务 和 强 大 的 功 能 为 用 户 提 供 服 务 它 已 成 为 广 州 市 政 府 信 息 公 开 的 窗 口 政 府 联 系 群 众 和 企 业 的 纽 带 以 及 电 子 政 务 的 载 体, 有 力 地 促 进 了 广 州 市 建 设 法 治 政 府 责 任 政 府 服 务 政 府 的 进 程 广 州 市 政 府 门 户 网 站 已 经 开 通 了 简 体 版 繁 体 版 英 文 版 日 文 版 语 音 版 手 机 版 微 信 版 无 障 碍 版 纯 文 字 版 RSS 版 政 府 机 构 专 页 领 导 专 页 和 各 类 专 题, 开 设 了 广 州 市 政 府 常 务 会 议 数 据 库 信 息 公 开 目 录 依 申 请 公 开 百 姓 热 线 等 广 受 欢 迎 的 栏 目 技 术 现 状 广 州 市 政 府 门 户 网 站 建 立 在 广 州 市 政 府 网 站 资 源 群 平 台 之 上 广 州 市 政 府 网 站 资 源 群 平 台 提 供 可 共 用 硬 件 支 撑 平 台 资 源 操 作 系 统 中 间 件 和 数 据 库 等 软 硬 件 资 源, 以 及 内 容 管 理 及 发 布 平 台 防 篡 改 错 死 链 检 查 错 别 字 检 查 可 用 性 检 测 和 访 问 量 统 计 等 服 务 网 站 群 平 台 总 体 架 构 设 计 上 参 照 国 家 电 子 政 务 总 体 框 架, 遵 循 面 向 服 务 (SOA) 的 核 心 构 架 思 想, 采 用 组 件 化 面 向 对 象 的 设 计 开 发 模 式 和 基 于 J2EE B/S 结 构 的 技 术 体 系 架 构 1.2 项 目 目 标 本 项 目 需 要 实 现 以 下 目 标 : (1) 提 高 市 政 府 门 户 网 站 的 日 常 运 营 工 作 的 专 业 化 水 平, 提 升 整 体 质 量 与 成 效, 保 证 网 站 业 务 运 作 平 稳 高 效 (2) 在 现 有 业 务 水 平 基 础 上 进 一 步 提 升 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 服 务 水 平 服 务 质 量 和 服 务 效 能, 增 强 网 站 栏 目 专 题 策 划 建 设 信 息 资 源 搜 集 整 合 信 息 采 编 等 水 平, 进 一 步 提 升 公 众 体 验, 提 高 网 站 对 外 服 务 能 力, 回 应 社 会 关 切, 符 合 国 务 院 办 公 厅 关 于 加 强 政 府 网 站 信 息 内 容 建 设 的 意 见 ( 国 办 发 号 ) 有 关 工 作 要 求 在 全 国 全 省 范 围 的 各 类 评 估 评 选 考 核 等 活 动 中 不 得 低 于 往 年 同 项 目 同 组 别 名 次 微 信 版 全 年 净 增 粉 丝 量 不 少 于 5 万, 单 篇 文 章 图 文 阅 读 人 数 低 于 50 人 不 多 于 2 篇 / 每 月, 单 篇 文 章 图 文 阅 读 人 数 高 于 1000 不 少 于 4 篇 / 每 月 ( 不 包 括 专 题 活 动 推 广 页 面 ) (3) 进 一 步 提 高 广 州 市 政 府 门 户 网 站 英 文 版 和 日 文 版 内 容 的 信 息 量 准 确 性 时 效 性 和 文 化 内 涵, 保 证 广 州 市 政 府 门 户 网 站 英 文 版 的 资 讯 传 播 效 果 涉 外 服 务 质 量 和 信 息 内 容 的 翻 译 质 量, 通 过 专 业 的 信 息 服 务 和 准 确 流 畅 地 道 的 语 言 翻 译, 对 外 树 立 广 州 国 际 大 都 市 形 象 广 州 市 政 府 门 户 网 站 外 文 版 在 全 国 范 围 的 各 类 评 估 评 选 考 核 活 动 中 进 入 前 两 名 (4) 加 强 网 站 信 息 安 全, 确 保 网 站 页 面 功 能 链 接 的 可 用 性, 不 可 出 现 错 别 字 敏 感 字, 强 化 信 息 内 容 的 准 确 性 和 时 效 性, 市 政 府 门 户 网 站 不 可 出 现 重 大 信 息 安 全 问 题, 符 第 17 页 共 163 页

18 合 国 务 院 办 公 厅 关 于 开 展 第 一 次 全 国 政 府 网 站 普 查 的 通 知 ( 国 办 发 号 ) 文 件 要 求 在 各 类 由 政 府 第 三 方 等 机 构 组 织 的 网 站 监 测 检 查 工 作 网 站 绩 效 评 估 等 工 作 中, 其 安 全 性 和 可 用 性 必 须 居 于 同 组 前 列 (5) 加 强 与 传 统 媒 体 和 新 媒 体 的 合 作, 加 强 网 站 和 微 信 版 的 宣 传 推 广, 提 升 网 站 的 影 响 力 和 传 播 力, 宣 传 推 广 的 图 文 页 阅 读 人 数 不 少 于 5000, 分 享 转 发 次 数 不 少 于 300, 活 动 周 期 内 净 增 关 注 人 数 不 少 于 项 目 工 期 本 项 目 运 维 服 务 期 : 自 合 同 签 订 之 日 起, 至 2016 年 3 月 31 日 止 服 务 延 期 结 束 本 期 服 务 结 束 时, 若 甲 方 未 能 及 时 获 得 新 一 期 服 务 提 供 商 的, 乙 方 应 无 条 件 顺 延 运 维 服 务 期, 直 至 与 新 一 期 服 务 提 供 商 交 接 完 毕 ; 延 期 运 维 期 间 的 服 务 费 用 按 : ( 新 一 期 合 同 总 价 ) ( 新 一 期 合 同 服 务 期 总 天 数 ) ( 乙 方 延 期 服 务 天 数 ) 计 算, 由 新 一 期 服 务 商 向 乙 方 支 付 延 期 服 务 费 ( 含 税 ) 服 务 延 期 开 始 因 招 标 等 客 观 原 因 造 成 乙 方 在 2015 年 4 月 1 日 之 后 提 供 服 务 的, 自 2015 年 4 月 1 日 起 至 乙 方 开 始 提 供 服 务 日 期 间 的 运 维 工 作 视 为 乙 方 委 托 上 一 期 运 维 服 务 商 代 工, 乙 方 按 : ( 本 期 合 同 总 价 ) 365 ( 代 工 天 数 ) 计 算, 向 上 一 期 运 维 服 务 商 支 付 代 工 服 务 费 用 ( 含 税 ) 1.4 实 施 地 点 广 州 市 电 子 政 务 中 心 指 定 地 点 2 运 维 范 围 和 内 容 2.1 业 务 内 容 网 站 业 务 运 营 管 理 协 助 做 好 广 州 市 政 府 门 户 网 站 日 常 管 理 和 业 务 运 营 工 作, 包 括 统 筹 管 理 质 量 控 制 问 题 管 理 沟 通 协 调 监 督 考 核 文 档 管 理 等 广 州 市 政 府 门 户 网 站 内 容 保 障 服 务 做 好 广 州 市 政 府 门 户 网 站 ( 含 简 体 版 繁 体 版 英 文 版 日 文 版 语 音 版 手 机 版 微 信 版 无 障 碍 版 纯 文 字 版 RSS 版 政 府 机 构 专 页 领 导 专 页 各 类 专 题 ) 的 内 容 保 障 运 维, 包 括 : 网 站 页 面 和 栏 目 信 息 的 日 常 巡 检 更 新 维 护, 英 文 版 和 日 文 版 稿 件 的 编 译 审 校, 业 务 策 划 和 信 息 资 源 梳 理, 优 化 信 息 资 源 和 网 上 服 务 功 能, 专 题 专 第 18 页 共 163 页

19 栏 的 策 划 建 设 与 维 护, 模 板 开 发 维 护, 栏 目 频 道 的 改 版 优 化, 应 用 功 能 开 发 维 护, 接 口 开 发 维 护 等 工 作 网 站 技 术 管 理 中 标 服 务 商 需 协 助 业 主 方 管 理 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 业 务 和 日 常 运 营 工 作, 协 助 进 行 网 站 群 平 台 系 统 广 州 市 政 府 门 户 网 站 政 府 机 构 子 站 的 技 术 管 理 网 站 技 术 支 持 中 标 服 务 商 需 负 责 广 州 市 政 府 门 户 网 站 日 常 技 术 运 维, 提 供 智 能 搜 索 微 信 版 手 机 版 和 无 障 碍 功 能 优 化 升 级 等 服 务, 并 为 门 户 网 站 的 后 台 用 户 提 供 技 术 支 持 和 咨 询 指 导 运 行 服 务 支 撑 配 合 业 主 方 做 好 网 站 建 设 保 障 的 培 训 服 务 以 及 业 务 调 研 等 工 作 网 站 监 测 及 问 题 修 复 为 广 州 市 政 府 门 户 网 站 提 供 网 站 可 用 性 监 测 巡 检 内 容 纠 错 性 能 分 析 与 优 化 信 息 更 新 和 访 问 情 况 统 计 互 动 回 应 情 况 和 服 务 实 用 性 检 查 等 服 务, 并 及 时 修 复 问 题, 确 保 广 州 市 政 府 门 户 网 站 前 端 服 务 质 量 宣 传 推 广 负 责 广 州 市 官 方 微 信 线 下 活 动 策 划 执 行 线 上 专 题 性 活 动 推 广 工 作 ; 为 广 州 市 官 方 微 信 提 供 现 有 媒 体 资 源 的 转 发 推 广 服 务 2.2 信 息 系 统 广 州 市 政 府 门 户 网 站 ( 主 站 ) 2.3 基 础 软 硬 件 设 施 无 3 运 维 工 作 要 求 3.1 服 务 内 容 及 要 求 网 站 业 务 运 营 和 技 术 管 理 中 标 服 务 商 需 协 助 业 主 方 管 理 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 业 务 和 日 常 运 营 工 作, 协 助 进 行 网 站 群 平 台 系 统 广 州 市 政 府 门 户 网 站 政 府 机 构 子 站 的 技 术 管 理 主 要 职 责 如 下 : (1) 制 定 网 站 建 设 和 管 理 机 制, 完 善 自 身 运 维 队 伍 建 设 ; (2) 全 局 把 控 项 目 进 度 质 量 成 本 和 范 围, 及 时 向 业 主 方 反 馈 工 作 进 度 和 工 作 问 题, 做 好 问 题 记 录 分 类 和 追 踪, 并 监 督 修 正 修 复 ; 第 19 页 共 163 页

20 (3) 协 助 进 行 网 站 建 设 运 维 参 与 单 位 的 联 系 和 沟 通 工 作, 解 答 其 咨 询 疑 问, 推 动 工 作 平 稳 顺 利 开 展 ; (4) 主 动 发 现 网 站 运 营 过 程 中 出 现 的 问 题, 结 合 工 作 实 际 提 出 解 决 意 见 并 解 决 问 题 和 移 除 隐 患, 不 断 提 升 网 站 运 营 专 业 化 水 平 ; (5) 配 合 业 主 方 对 本 项 目 的 合 作 方 进 行 有 效 管 理, 对 合 作 方 的 工 作 质 量 进 行 检 查 监 督 考 核 (6) 积 极 与 子 项 目 2 的 中 标 服 务 商 协 同 开 展 工 作, 配 合 业 主 方 对 子 项 目 2 的 项 目 实 施 情 况 和 中 标 服 务 商 的 服 务 质 量 进 行 检 查 监 督 考 核 (7) 配 合 做 好 网 站 业 务 和 日 常 运 营 工 作 相 关 文 档 的 整 理 和 存 档 工 作 内 容 保 障 服 务 为 提 高 市 政 府 门 户 网 站 中 文 版 英 文 版 日 文 版 微 信 版 等 日 常 信 息 运 维 工 作 的 运 作 专 业 化 水 平, 根 据 国 务 院 办 公 厅 关 于 加 强 政 府 网 站 信 息 内 容 建 设 的 意 见 ( 国 办 发 [2014]57 号 ) 的 意 见 要 求, 加 强 与 新 闻 媒 体 协 作, 选 用 传 统 媒 体 和 其 他 网 站 的 重 要 信 息 观 点, 丰 富 网 站 内 容, 增 强 网 站 栏 目 专 题 策 划 日 常 信 息 搜 集 内 容 编 辑 更 新 等 能 力 项 目 中 标 方 应 协 助 我 中 心 提 升 网 站 日 常 栏 目 信 息 运 维 质 量 简 体 版 信 息 的 更 新 维 护 栏 目 信 息 的 保 障 更 新 市 政 府 门 户 网 站 的 新 闻 资 讯 类 信 息 公 开 类 公 共 服 务 类 经 济 投 资 类 城 市 概 况 类 等 栏 目, 包 括 政 务 要 闻 法 规 文 件 城 市 生 活 三 农 服 务 旅 游 动 态 投 资 动 态 等 栏 目 的 日 均 信 息 处 理 量 大, 信 息 主 要 来 源 于 我 市 主 流 媒 体 和 政 府 部 门, 服 务 方 每 天 必 须 在 规 定 时 间 内 完 成 信 息 采 集 编 辑 文 件 加 工 处 理 等 环 节, 服 务 方 严 格 按 照 业 主 方 制 定 的 信 息 发 布 标 准 到 广 州 市 政 府 门 户 网 站 群 内 容 管 理 平 台 上 进 行 稿 件 加 载, 业 主 方 负 责 审 发 广 州 市 政 府 门 户 网 站 中 文 版 信 息 运 维 的 部 分 栏 目 ( 包 括 但 不 限 于 以 下 栏 目 ): 一 级 栏 目 二 级 栏 目 三 级 栏 目 维 护 周 期 工 作 要 求 每 周 7 天 信 息 总 信 息 公 开 政 府 动 态 政 务 要 闻 每 日 ( 含 周 末 节 假 日 ) 量 不 得 少 于 21 条 政 声 传 递 每 日 日 均 3 条 第 20 页 共 163 页

21 一 级 栏 目 二 级 栏 目 三 级 栏 目 维 护 周 期 工 作 要 求 信 息 来 源 于 政 务 领 导 之 窗 领 导 活 动 每 日 要 闻, 属 于 信 息 重 新 分 类, 不 产 生 新 信 息 政 府 规 章 法 规 公 文 市 政 府 文 件 市 府 办 公 厅 文 每 周 ; 不 定 期 平 均 每 周 最 少 1 份 文 件 件 重 点 领 域 采 购 招 投 标 每 日 每 天 约 20 条 重 点 工 作 广 州 市 人 民 政 府 公 报 市 政 府 重 点 工 作 落 实 情 况 每 季 度 每 旬 每 季 度 平 均 每 季 度 更 新 一 次 每 旬 一 期 每 季 度 约 200 项 任 务 的 工 作 进 度 信 息 主 题 服 务 教 育 最 新 动 态 每 周 社 保 社 保 动 态 每 周 就 业 最 新 动 态 每 周 医 疗 医 疗 动 态 每 周 每 周 至 少 更 新 1 条 每 周 至 少 更 新 2 条 每 周 至 少 更 新 2 条 每 周 至 少 更 新 1 条 第 21 页 共 163 页

22 一 级 栏 目 二 级 栏 目 三 级 栏 目 维 护 周 期 工 作 要 求 住 房 公 积 金 贷 款 每 月 每 月 至 少 更 新 1 条 公 用 事 业 水 电 煤 气 公 告 文 体 活 动 汇 演 展 出 动 态 每 周 动 态 日 均 2 条 企 业 开 办 政 策 法 规 动 态 信 息 每 月 动 态 每 月 至 少 更 新 3 条 招 商 引 资 统 计 数 据 每 月 保 证 每 月 最 少 更 新 1 条 信 息 赢 在 广 州 热 点 速 投 资 动 态 每 周 保 证 每 周 最 少 更 新 5 条 信 息 递 通 知 公 告 每 月 保 证 每 月 最 少 更 新 3 条 信 息 专 题 专 栏 信 息 的 保 障 更 新 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 政 务 专 题 栏 目 开 设 有 时 政 类 民 生 类 人 文 类 和 经 济 类 专 题, 服 务 方 须 定 期 收 集 全 市 和 部 门 重 要 热 点 专 题, 并 做 好 政 务 专 题 栏 目 的 更 新 维 护 和 专 题 内 容 信 息 的 保 障 更 新, 发 挥 市 政 府 门 户 网 站 的 宣 传 和 舆 论 引 导 作 用 服 务 方 主 要 负 责 专 题 信 息 的 采 集 编 辑 和 加 载 工 作, 业 主 方 负 责 信 息 审 发 广 州 市 政 府 门 户 网 站 需 维 护 的 部 分 专 题 ( 包 括 但 不 限 于 以 下 专 题 ): 专 题 维 护 周 期 工 作 内 容 工 作 要 求 广 州 全 力 推 进 新 型 城 市 化 发 展 等 专 题 每 月 从 政 府 部 门 广 州 日 报 等 渠 道 搜 集 整 合 信 息, 加 载 到 相 关 专 题 保 证 每 个 专 题 月 更 新 不 少 于 3 条 信 息 广 州 市 政 1. 严 格 按 照 业 主 方 安 排, 加 载 新 闻 通 稿 相 关 府 常 务 会 议 数 据 库 每 周 议 题 重 点 关 注 等 相 关 新 闻 稿, 由 业 主 方 审 发 每 周 不 少 于 3 篇 2. 同 步 维 护 市 政 府 微 信 上 有 关 市 政 府 常 务 会 第 22 页 共 163 页

23 专 题 维 护 周 期 工 作 内 容 工 作 要 求 议 的 栏 目 内 容 专 题 策 划 制 作 围 绕 社 会 热 点 和 市 委 市 政 府 的 工 作 安 排, 服 务 方 必 须 为 市 政 府 门 户 网 站 策 划 建 设 不 多 于 8 个 专 题 根 据 不 同 的 选 题, 选 择 创 新 合 适 的 呈 现 形 式, 例 如, 通 过 图 表 数 独 等 方 式 呈 现 专 题, 可 有 效 转 化 内 容 信 息, 让 市 民 更 清 晰 明 了 安 排 资 深 制 作 人 员 策 划 内 容 设 计 页 面 制 作 模 板 和 建 设 实 施 服 务 方 在 接 收 到 专 题 策 划 建 设 需 求 后, 按 业 主 方 建 设 计 划 时 间 执 行 策 划 建 设 任 务 具 体 完 成 时 间 节 点 由 双 方 按 实 际 工 作 要 求 共 同 商 定 服 务 方 必 须 完 成 以 下 ( 包 括 但 不 仅 限 于 以 下 ) 专 题 的 策 划 建 设 和 信 息 维 护 工 作 专 题 建 设 时 间 建 设 周 期 工 作 方 式 工 作 要 求 2016 年 春 运 2015 年 年 底 一 周 协 助 业 主 方 建 设, 业 主 方 独 家 发 布 围 绕 文 件 要 求 和 社 会 热 点 建 设 专 新 广 州 新 商 机 重 大 项 目 招 商 推 介 会 每 年 3 月 左 右 一 周 协 助 业 主 方 建 设, 业 主 方 独 家 发 布 题, 包 括 专 题 策 划 网 页 制 作 信 息 采 编 等 广 州 两 会 待 定 一 周 共 建 形 式 频 道 栏 目 页 面 功 能 的 优 化 改 造 ( 策 划 与 实 施 ) 广 州 市 政 府 门 户 网 站 是 政 府 对 外 服 务 的 窗 口, 服 务 方 需 要 因 应 广 州 市 政 府 工 作 实 际 情 况 根 据 最 新 的 文 件 精 神, 按 照 市 政 府 门 户 网 站 各 版 本 频 道 的 定 位 发 展 思 路 编 辑 方 针, 公 众 用 户 的 需 求 等, 配 合 业 主 方 的 要 求, 不 断 完 善 栏 目 内 容 策 划 新 业 务 梳 理 信 息 资 源 调 整 展 现 方 式 优 化 服 务 效 果 提 升 用 户 体 验, 以 符 合 市 民 不 断 提 升 的 浏 览 和 使 用 需 求 同 时 不 定 期 根 据 运 营 情 况 数 据 分 析 以 及 受 众 需 求 进 行 栏 目 优 化 标 签 化 栏 目 等 调 优 工 作, 根 据 宣 传 重 点 调 整 栏 目 内 容 服 务 模 式, 方 便 网 友 的 搜 索 查 看 和 关 注 市 政 府 微 信 每 日 信 息 推 送 内 容 保 障 及 宣 传 推 广 市 政 府 微 信 每 日 信 息 推 送 内 容 保 障 第 23 页 共 163 页

24 提 供 每 个 工 作 日 微 信 每 日 信 息 推 送 栏 目 策 划 每 日 选 题 与 编 辑, 安 排 专 职 人 员, 提 供 内 容 的 综 合 运 营 服 务 每 日 采 编 信 息 不 少 于 5 篇, 其 中 精 编 信 息 ( 带 图 文 ) 不 少 于 3 篇 每 日 保 证 4:30-5:30 时 段 发 布 负 责 微 信 权 威 发 布 内 容 微 信 回 应 内 容 的 起 草, 协 助 业 主 方 对 权 威 发 布 内 容 微 信 回 应 内 容 的 签 发 I. 指 标 : i. 国 家 规 定 上 班 日 内 按 时 推 送 ii. 单 篇 文 章 图 文 阅 读 人 数 低 于 50 人 不 多 于 2 篇 / 每 月, 单 篇 文 章 图 文 阅 读 人 数 高 于 1000 不 少 于 4 篇 / 每 月 ( 不 包 括 专 题 活 动 推 广 页 面 ) II. 考 核 : i. 除 因 特 殊 情 况 或 选 题 因 素 并 征 得 业 主 方 同 意 外, 若 延 时 推 送 4 小 时 以 上, 以 100 元 / 次 进 行 罚 扣 ; ii. 除 因 特 殊 情 况 并 征 得 业 主 方 同 意 外, 当 天 采 编 信 息 若 少 于 5 篇, 每 少 一 篇 以 100 元 / 篇 进 行 罚 扣 ; 每 日 精 编 信 息 ( 带 图 文 ) 若 少 于 3 篇, 每 少 一 篇 以 50 元 / 篇 进 行 罚 扣 iii. 若 每 月 单 篇 图 文 阅 读 人 数 低 于 50 人 多 于 2 篇, 每 超 1 篇, 以 50 元 / 篇 进 行 罚 扣, 单 篇 文 章 图 文 阅 读 人 数 高 于 1000 少 于 4 篇 / 每 月 ( 不 包 括 专 题 活 动 推 广 页 面 ), 每 少 一 篇 以 50 元 / 篇 进 行 罚 扣 宣 传 推 广 负 责 利 用 中 标 服 务 商 现 有 媒 体 资 源, 提 供 线 下 宣 传 推 广 服 务 如 微 直 播 访 谈 等 进 行 推 广 负 责 利 用 中 标 服 务 商 现 有 媒 体 渠 道, 通 过 网 站 微 博 微 信 等 渠 道, 对 广 州 市 官 方 微 信 的 内 容 活 动 等 内 容 进 行 专 题 推 广 ; I. 指 标 : i. 全 年 线 下 宣 传 推 广 服 务 ( 如 微 直 播 访 谈 现 场 实 录 等 ) 不 少 于 4 场 ii. 全 年 内 容 活 动 专 题 线 上 推 广 次 数 不 少 于 4 次, 每 次 推 广 渠 道 类 型 不 少 于 3 种, 推 广 的 微 信 内 容 活 动 图 文 页 阅 读 人 数 不 少 于 5000, 分 享 转 发 次 数 不 少 于 300, 活 动 周 期 内 净 增 关 注 人 数 不 少 于 线 上 线 下 可 联 动 执 行 II. 考 核 : i. 线 下 推 广 服 务 每 少 一 场, 以 5000 元 / 场 进 行 罚 扣 ; 第 24 页 共 163 页

25 ii. 线 上 推 广 次 数 每 少 一 场, 以 2500 元 / 次 进 行 罚 扣 ; 每 次 推 广 渠 道 类 型 每 少 一 种, 以 2500 元 / 次 进 行 罚 扣 ; 推 广 未 达 到 三 项 预 期 指 标 之 一, 以 1000/ 项 进 行 罚 扣, 罚 扣 可 累 加 市 政 府 门 户 网 站 外 文 版 ( 英 文 版 日 文 版 ) 信 息 的 维 护 外 文 版 的 整 体 策 划 和 内 容 更 新 维 护 工 作 负 责 网 站 外 文 版 各 频 道 栏 目 的 日 常 信 息 更 新 维 护 页 面 调 优 栏 目 资 源 优 化 专 题 策 划 建 设 等 工 作 (1) 日 常 信 息 保 障 更 新 负 责 每 日 更 新 外 文 版 的 动 态 栏 目 信 息 从 业 主 方 指 定 的 来 源 ( 服 务 方 可 提 供 新 的 信 息 来 源, 但 必 须 经 业 主 方 同 意 ) 中 采 集 信 息, 并 根 据 外 文 版 的 定 位 和 栏 目 要 求 对 信 息 进 行 编 辑 加 工, 翻 译 或 编 译 后 发 布 到 市 政 府 门 户 网 站 外 文 版 上 具 体 要 求 参 见 翻 译 服 务 部 分 (2) 外 文 版 整 体 内 容 的 更 新 负 责 分 批 检 查 更 新 外 文 版 的 全 部 的 静 态 栏 目 信 息 针 对 外 国 人 的 信 息 需 求 根 据 外 文 版 的 定 位 和 栏 目 要 求, 从 业 主 方 指 定 的 来 源 ( 服 务 方 可 提 供 新 的 信 息 来 源, 但 必 须 经 业 主 方 同 意 ) 中 采 集 和 组 织 编 辑 信 息, 整 合 服 务 资 源, 翻 译 或 编 译 后 发 布 到 市 政 府 门 户 网 站 外 文 版 上 具 体 要 求 参 见 翻 译 服 务 部 分 截 至 2016 年 3 月 31 日, 外 文 版 ( 英 文 版 和 日 文 版 ) 所 有 静 态 栏 目 的 内 容 至 少 检 查 更 新 一 次 (3) 外 文 版 的 优 化 策 划 和 实 施 服 务 方 需 要 制 定 门 户 网 站 栏 目 频 道 整 体 优 化 调 整 方 案, 优 化 调 整 包 括 栏 目 结 构 的 调 整 内 容 定 位 的 完 善 页 面 层 级 的 优 化 用 户 体 验 的 提 升 等, 方 案 应 通 过 效 果 图 图 文 图 表 参 考 案 例 等 方 式 进 行 描 述 说 明 方 案 经 业 主 方 同 意 后 方 可 实 施 以 下 为 外 文 版 栏 目 概 况 表 ( 在 此 省 略 三 级 及 以 下 栏 目 ; 英 文 版 和 日 文 版 部 分 频 道 栏 目 不 一 致 ) 一 级 栏 目 二 级 栏 目 更 新 周 期 工 作 流 程 首 页 广 州 新 闻 每 日 从 各 大 媒 体 选 取 适 合 外 国 人 阅 读 的 信 息, 按 西 方 新 闻 风 格 编 译 服 务 方 提 供 新 闻 图 片 演 出 展 览 每 周 1) 从 星 海 音 乐 厅 广 州 大 剧 院 广 东 美 术 馆 等 多 个 演 出 展 第 25 页 共 163 页

26 一 级 栏 目 二 级 栏 目 更 新 周 期 工 作 流 程 览 机 构 上 采 集 编 辑, 每 周 约 6 条 ; 通 知 公 告 每 周 从 主 流 媒 体 媒 体 政 府 部 门 公 共 服 务 部 门 采 集 重 要 信 息 并 编 译 热 点 话 题 不 定 期 (1) 制 作 不 少 于 2 个 热 点 专 题 (2) 全 市 重 要 大 型 活 动 已 有 英 文 官 网 的, 制 作 链 接 图 标 全 年 不 少 于 8 个 头 条 新 闻 每 周 阶 段 性 主 推 的 新 闻 消 息 专 题, 需 要 常 态 化 更 新 服 务 方 提 供 相 关 图 片 快 速 导 航 每 月 (1) 日 常 检 查 链 接 (2) 根 据 用 户 的 需 求 和 网 站 内 容 变 更 调 整 链 接 网 站 导 航 每 月 日 常 检 查 更 新 链 接 政 务 信 息 领 导 班 子 不 定 期 业 主 方 通 知 服 务 方 按 中 文 版 内 容 更 新 政 府 部 门 不 定 期 业 主 方 通 知 服 务 方 按 中 文 版 内 容 更 新 区 县 政 府 不 定 期 1) 自 行 采 集 翻 译 简 介 信 息 2) 检 查 原 信 息 是 否 存 在 过 期 内 容, 需 进 行 更 新 重 大 规 划 姐 妹 城 市 城 市 荣 誉 称 号 新 闻 发 布 不 定 期 业 主 方 提 供 或 从 主 流 媒 体 采 集 并 进 行 翻 译 不 定 期 请 按 照 市 外 办 的 相 关 信 息 更 新 不 定 期 业 主 方 提 供 或 从 主 流 媒 体 采 集 并 进 行 翻 译 不 定 期 从 广 州 新 闻 中 心 采 集 翻 译 广 州 关 于 广 州 每 年 / 不 1. 着 重 宏 观 描 述 概 况 多 查 资 料, 综 合 数 篇 材 料 全 面 介 绍 概 况 定 期 2. 日 常 在 媒 体 上 发 现 新 情 况 可 自 行 编 辑 更 新 原 文 相 关 内 容 生 活 服 务 出 入 境 和 居 留 手 续 婚 姻 安 全 税 收 和 数 据 不 定 期 1. 按 外 国 人 办 事 服 务 事 项 的 风 格 整 理 编 译 本 地 的 服 务 事 项, 不 照 搬 政 策 文 件 和 办 事 指 南 2. 从 媒 体 的 各 类 信 息 服 务 中 整 理 完 整 的 服 务 信 息 3. 从 外 国 人 的 角 度 考 虑, 信 息 尽 可 能 详 尽 细 致 清 晰 4. 注 意 条 理 性 第 26 页 共 163 页

27 一 级 栏 目 二 级 栏 目 更 新 周 期 工 作 流 程 犬 只 管 理 5. 按 照 统 一 格 式 编 排 内 容 就 业 住 宿 收 养 法 律 纠 纷 交 通 羊 城 通 办 理 教 育 垃 圾 分 类 社 保 控 烟 医 疗 服 务 公 共 服 务 每 年 每 年 更 新 公 众 假 期 投 资 服 务 广 州 优 势 每 年 自 行 收 集 翻 译 材 料, 可 参 考 外 经 贸 白 皮 书 展 会 讯 息 每 季 到 经 贸 委 或 相 关 展 览 官 网 上 收 集 编 辑 和 翻 译 材 料 投 资 导 向 政 策 法 规 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料 不 定 期 到 经 贸 委 外 经 贸 局 人 社 工 商 等 政 府 部 门 网 站 上 自 行 收 集 翻 译 材 料 工 业 园 区 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料 产 业 优 势 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料, 可 参 考 外 经 贸 白 皮 书 外 经 贸 白 皮 书 每 年 1 编 写 当 期 内 容 介 绍 2 到 市 国 际 投 资 促 进 中 心 下 载 pdf 文 件, 再 上 传 到 门 户 网 站 广 州 政 务 服 务 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料 中 心 简 介 第 27 页 共 163 页

28 一 级 栏 目 二 级 栏 目 更 新 周 期 工 作 流 程 经 济 专 题 不 定 期 1 规 划 专 题, 自 行 收 集 翻 译 材 料 2 链 接 其 他 机 构 制 作 的 专 题 网 站 旅 游 服 务 旅 游 宣 传 片 不 定 期 检 查 可 否 播 放 旅 游 提 示 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 饮 食 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 观 光 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 游 玩 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 住 宿 自 行 到 旅 游 局 网 站 上 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 交 通 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 联 络 手 册 航 空 公 司 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 银 行 不 定 期 自 行 到 各 银 行 官 网 上 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 商 务 机 构 不 定 期 自 行 到 贸 促 会 或 其 他 官 方 网 站 上 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 驻 穗 领 馆 不 定 期 自 行 到 市 外 办 和 省 外 办 官 方 网 站 上 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 家 居 生 活 不 定 期 自 行 收 集 翻 译 材 料, 确 保 更 新 及 时 画 廊 医 院 保 险 国 际 学 校 国 际 幼 儿 园 图 书 馆 媒 体 常 用 电 话 号 码 中 医 院 / 馆 大 学 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 不 定 期 联 系 不 定 期 日 常 注 意 留 意 联 系 信 息 并 更 新 第 28 页 共 163 页

29 一 级 栏 目 二 级 栏 目 更 新 周 期 工 作 流 程 信 息 辅 助 栏 目 关 于 我 们 免 责 声 明 网 站 地 图 帮 助 中 心 隐 私 声 明 不 定 期 业 主 方 提 供 稿 件, 服 务 方 负 责 翻 译 不 定 期 业 主 方 提 供 稿 件, 服 务 方 负 责 翻 译 不 定 期 检 查 可 用 性 不 定 期 1. 网 站 规 划 更 新 时 应 注 意 同 步 修 改 帮 助 中 心 中 的 有 关 信 息 2. 检 查 链 接 可 用 性 不 定 期 业 主 方 提 供 稿 件, 服 务 方 负 责 翻 译 翻 译 服 务 广 州 市 政 府 门 户 网 站 英 文 版 日 文 版 委 托 稿 件 采 编 翻 译 / 编 译 译 稿 加 载 录 入 等 服 务 英 文 版 接 收 的 公 众 留 言 建 议 咨 询 投 诉 等 部 分 留 言 处 理 翻 译 语 种 由 汉 语 翻 译 为 英 语, 由 汉 语 翻 译 为 日 语, 由 英 语 翻 译 为 汉 语, 由 日 语 翻 译 为 汉 语 服 务 内 容 中 标 方 为 业 主 方 提 供 稿 件 采 编 笔 译 ( 含 译 稿 审 校 ) 译 稿 的 加 载 录 入 留 言 处 理 等 服 务 稿 件 内 容 及 交 稿 期 限 : (1) 英 语 日 语 日 常 翻 译 类 每 日 新 闻 类 稿 件, 包 括 城 市 新 闻 通 知 公 告 等 栏 目, 单 一 语 种 日 翻 译 量 约 为 1500 中 文 字 符 信 息 更 新 频 率 为 每 个 工 作 日 稿 件 必 须 在 当 日 下 午 3 点 半 前 完 成 交 稿 每 周 资 讯 类 稿 件, 包 括 文 艺 资 讯 经 贸 展 览 规 划 计 划 专 题 专 栏 等 栏 目, 信 息 更 新 频 率 为 每 周, 单 一 语 种 每 周 翻 译 量 一 般 不 少 于 2000 字, 每 周 交 稿 限 期 为 稿 件 采 编 后 3 个 工 作 日 内, 但 不 得 晚 于 稿 件 内 容 有 效 期 前 一 天 (2) 英 语 日 语 静 态 信 息 类 稿 件 内 容 包 括 市 民 生 活, 企 业 服 务, 旅 游 资 讯, 留 学 信 息 法 律 法 规 等 多 个 方 面, 有 序 更 新 翻 译 以 上 但 不 仅 限 于 以 上 几 个 方 面 的 信 息, 稿 件 的 数 量 字 数 等 按 实 际 情 况 而 定, 一 般 平 均 每 周 翻 译 量 不 少 于 5000 字 交 稿 时 间 由 双 方 共 同 商 议 后 确 定 第 29 页 共 163 页

30 (3) 特 急 性 稿 件 中 标 方 须 实 行 每 周 7 24 小 时 即 时 响 应 制 度, 负 责 接 收 特 急 性 翻 译 任 务 特 急 性 稿 件 字 数 按 实 际 情 况 而 定, 一 般 不 多 于 字 特 急 性 稿 件 的 交 稿 期 限 由 双 方 共 同 商 议 后 确 定 (4) 留 言 回 复 处 理 广 州 市 政 府 门 户 网 站 英 文 版 通 过 网 站 建 议 在 线 留 言 公 开 邮 箱 等 方 式 接 收 建 议 意 见 咨 询 投 诉 纠 错 信 息 或 者 发 给 市 政 府 的 邀 请 函 件 等 有 关 网 站 内 容 纠 错 的 信 息 由 招 标 方 转 交 中 标 方 处 理 ; 其 他 信 息 招 标 方 按 具 体 情 况 处 理 涉 及 翻 译 量 ( 单 一 语 种 ) 一 般 不 超 过 中 文 字 符 翻 译 流 程 及 翻 译 质 量 要 求 : (1) 翻 译 流 程 内 容 筛 选 采 集 : 中 标 方 按 照 业 主 方 的 选 题 组 织 采 集 组 织 稿 件, 或 根 据 社 会 热 点 向 业 主 方 报 题 经 业 主 方 同 意 后 开 始 采 稿 采 编 中 文 稿 件 后 提 交 业 主 方, 经 业 主 方 审 核 后 方 可 翻 译 内 容 编 译 : 综 合 考 虑 外 国 用 户 的 信 息 需 求 网 络 媒 体 的 阅 读 习 惯 政 府 网 站 信 息 发 布 的 规 则 要 求, 对 采 集 到 的 信 息 进 行 整 理 精 简 组 稿 等 工 作 政 策 文 件 类 一 般 保 留 完 整 全 文, 政 策 解 读 类 服 务 指 引 类 等 一 般 需 要 编 辑, 简 洁 明 了 为 佳 新 闻 编 译 后, 需 有 新 闻 编 辑 经 验 母 语 为 英 文 的 外 籍 人 士 对 翻 译 后 的 英 文 进 行 修 正 和 润 色, 确 保 文 字 不 能 有 基 本 语 法 错 误, 表 达 通 顺 用 词 标 准, 符 合 外 籍 人 士 的 阅 读 习 惯 然 后 懂 双 语 的 审 校 应 根 据 原 文 和 译 稿 进 行 逐 字 审 核, 确 保 完 全 符 合 原 文 的 意 思 审 核 签 发 : 完 成 翻 译 / 编 译 后, 中 标 方 按 门 户 网 站 排 版 要 求 加 载 录 入 到 网 站 后 台 对 应 栏 目 里 如 稿 件 出 现 错 译 漏 译 等 问 题 招 标 方 要 求 重 译 或 修 改 的, 必 须 在 工 作 日 内 修 改 完 毕 (2) 稿 件 质 量 要 求 和 标 准 严 格 按 照 GB/T 翻 译 服 务 规 范 第 1 部 分 : 笔 译 GB/T 翻 译 服 务 译 文 质 量 要 求 DB44/T 公 共 标 志 英 文 译 法 规 范 等 相 关 国 家 及 地 方 译 法 标 准, 科 学 管 理 项 目, 规 范 译 审 流 程, 严 格 考 核 项 目 成 员, 把 好 每 一 道 质 量 关 译 文 不 能 有 政 治 性 错 误, 不 能 存 在 基 本 语 法 错 误, 要 求 用 词 准 确 术 语 标 准 标 点 符 号 正 确 表 述 地 道 注 释 恰 当 语 句 通 顺 行 文 流 畅, 与 原 文 意 思 相 符 完 整 无 偏 差, 尽 量 符 合 外 籍 人 士 阅 读 习 惯 第 30 页 共 163 页

31 译 稿 要 对 照 原 稿 排 版, 译 文 格 式 要 与 原 文 一 致 创 建 专 业 术 语 及 语 料 库 中 标 方 必 须 针 对 本 项 目 创 建 专 业 术 语 及 语 料 库, 一 方 面 储 存 现 阶 段 门 户 网 站 外 文 版 已 经 积 累 的 术 语 译 法, 并 供 新 项 目 译 员 参 照 使 用, 可 以 保 证 网 站 用 语 的 延 续 性 和 衔 接 性 另 一 方 面, 中 标 方 原 有 的 术 语 库 及 语 料 库 储 备 可 以 有 效 应 用 于 本 网 站 的 翻 译 项 目 当 中, 大 幅 度 帮 助 本 网 站 提 高 翻 译 效 率 缩 短 翻 译 周 期 降 低 翻 译 成 本 稳 定 翻 译 质 量 该 专 业 术 语 及 语 料 库 归 本 网 站 所 有 手 机 版 语 音 版 等 其 他 站 点 信 息 的 维 护 以 简 体 版 的 信 息 为 基 础, 按 业 主 方 的 要 求 同 步 做 好 繁 体 版 语 音 版 手 机 版 无 障 碍 版 纯 文 字 版 RSS 版 等 站 点 的 信 息 维 护 工 作 文 档 输 出 (1) 按 照 招 标 方 指 定 的 模 板, 对 每 日 网 站 更 新 信 息 进 行 录 入, 包 括 采 编 人 录 入 人 检 查 人 录 入 的 信 息 修 改 情 况 及 最 终 采 纳 发 布 情 况 等, 整 理 成 册, 并 将 相 关 信 息 通 过 月 报 的 形 式 整 理 汇 报 给 招 标 方 (2) 中 标 方 所 承 接 的 资 料 翻 译 工 作 完 成 后, 其 相 应 的 原 件 复 制 件 翻 译 稿 审 核 稿 打 字 稿 勘 误 表 样 本 等 相 关 资 料 应 标 识 准 确, 资 料 完 整, 便 于 查 阅 ; 如 存 储 在 计 算 机 里, 则 应 备 份 2016 年 3 月 31 日 应 将 当 年 所 有 相 关 资 料 完 整 刻 录 在 光 盘 中, 交 还 给 业 主 方 译 文 的 版 权 属 业 主 方 所 有, 在 未 得 到 业 主 方 事 先 的 书 面 许 可 之 前, 中 标 方 不 得 向 第 三 方 公 开 或 传 播 ( 包 括 但 不 限 于 复 制 影 印 和 使 用 ) 业 主 方 的 任 何 译 文 信 息 ( 包 括 但 不 限 于 图 纸 图 片 软 件 档 案 以 及 其 他 任 何 形 式 的 信 息 ) (3) 按 期 提 供 微 信 运 行 统 计 报 告 人 员 要 求 为 做 好 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 内 容 运 维 服 务, 服 务 方 应 采 用 前 方 编 辑 + 后 方 团 队 方 式 进 行 运 作, 即 派 驻 不 少 于 3 人 (2 人 负 责 中 文 版 1 人 负 责 英 文 版 ) 到 广 州 市 电 子 政 务 中 心 指 定 地 点 进 行 工 作, 负 责 广 州 市 政 府 门 户 网 站 日 常 更 新 工 作 此 外, 服 务 方 后 方 将 利 用 自 身 的 技 术 团 队 和 内 容 团 队 对 日 常 工 作 进 行 后 方 支 援, 包 括 相 关 的 技 术 开 发, 美 工 设 计 以 及 宣 传 推 广 等 工 作 中 标 方 要 成 立 专 门 的 项 目 小 组, 成 员 要 包 括 资 深 的 项 目 小 组 负 责 人 编 辑 译 员 审 校 等 第 31 页 共 163 页

32 项 目 小 组 成 员 名 单 要 提 交 业 主 方, 经 业 主 方 认 可 才 能 开 展 工 作 ; 成 员 如 有 变 动, 应 事 先 报 业 主 方 批 准 项 目 小 组 须 指 定 专 门 的 项 目 主 管 负 责 与 客 户 进 行 沟 通 制 定 计 划 和 组 织 实 施, 以 保 证 按 时 高 效 完 成 工 作 项 目 小 组 负 责 人 必 须 保 持 沟 通 畅 通, 随 时 能 就 项 目 问 题 进 行 每 周 5 8 小 时 在 线 交 流, 并 对 业 主 方 每 次 的 要 求 和 反 馈 意 见 进 行 记 录, 并 即 时 确 定 整 改 完 成 时 间, 制 定 整 改 措 施, 立 即 响 应 纠 正 错 误 整 改 完 成 后 要 即 时 给 予 业 主 方 答 复 项 目 成 员 的 数 量 和 资 质 要 求 : 项 目 小 组 负 责 人 必 须 具 备 政 府 及 大 型 活 动 信 息 服 务 项 目 管 理 经 验, 有 相 关 资 历 和 资 质, 善 于 沟 通 协 调, 熟 悉 政 府 运 作 ; 项 目 组 成 员 中, 中 文 编 辑 不 得 少 于 2 人 ; 英 语 翻 译 人 员 至 少 3 人 ( 其 中 外 籍 审 校 至 少 1 人 ); 日 语 翻 译 人 员 至 少 3 人 ( 其 中 外 籍 审 校 至 少 1 人 ) 项 目 须 配 备 充 足 固 定 的 资 深 编 辑 译 员 审 校 等 相 关 人 员 用 以 调 配, 同 时 须 另 配 备 熟 知 并 达 到 本 项 目 要 求 的 备 用 人 员 以 应 付 临 时 特 急 工 作 编 辑 须 从 事 政 务 信 息 编 辑 工 作 3 年 以 上 ; 译 员 审 校 等 须 拥 有 相 关 专 业 学 历 证 明 和 资 质 证 件, 具 有 5 年 以 上 翻 译 经 验, 本 项 目 相 关 领 域 翻 译 3 年, 参 与 政 府 翻 译 项 目 至 少 5 个 项 目 成 员 要 求 : 熟 悉 本 地 政 府 运 作 本 地 政 治 文 化 及 本 地 政 策, 熟 悉 本 地 文 化 ; 了 解 本 网 站 的 风 格 和 定 位, 熟 悉 网 站 栏 目 架 构 及 各 栏 目 的 定 位 和 内 容, 熟 知 各 栏 目 信 息 的 风 格 内 容 组 成 及 翻 译 要 求 ; 熟 悉 中 外 政 务 网 站 的 风 格, 本 地 人 和 外 国 人 的 阅 读 习 惯 和 浏 览 网 页 的 习 惯 阅 读 偏 好 和 思 维 方 式, 熟 悉 外 国 人 在 本 地 的 生 活 ; 具 有 较 强 的 政 治 敏 感 度, 有 政 务 信 息 编 辑 和 翻 译 经 验, 具 有 政 府 信 息 发 布 网 站 传 播 信 息 整 合 等 意 识, 具 有 跨 文 化 翻 译 和 软 新 闻 编 辑 编 译 等 技 巧 参 与 本 项 目 的 项 目 组 成 员 日 翻 译 吞 吐 量 要 求 : 1. 投 标 人 必 须 承 诺 参 与 本 项 目 的 项 目 组 成 员 英 语 日 翻 译 总 吞 吐 量 为 字 及 以 上 ; 2. 投 标 人 必 须 承 诺 参 与 本 项 目 的 项 目 组 成 员 日 语 日 翻 译 总 吞 吐 量 为 字 及 以 上 翻 译 服 务 报 价 要 求 : 第 32 页 共 163 页

33 投 标 人 须 按 外 文 版 全 网 信 息 更 新 翻 译 量 对 英 语 和 日 语 翻 译 服 务 报 出 服 务 期 限 内 全 部 服 务 的 总 价 考 核 标 准 与 法 则 服 务 方 负 责 采 集 录 入 信 息, 业 主 方 负 责 审 核 发 布 1) 中 文 版 每 月 信 息 采 用 率 不 得 低 于 98% 2) 英 文 版 和 日 文 版 两 个 站 点 的 签 稿 量 ( 最 终 采 纳 ) 日 ( 工 作 日 ) 均 都 不 少 于 5 条 截 至 2016 年 3 月 31 日, 英 文 版 全 站 所 有 栏 静 态 栏 目 的 内 容 至 少 检 查 更 新 一 次 翻 译 服 务 部 分 的 考 核 标 准 : 中 标 方 必 须 在 规 定 期 间 内 完 成 翻 译 稿 件, 译 文 须 保 证 准 确 无 误 一 旦 提 交 到 业 主 方 的 译 稿 或 发 布 到 网 站 上 的 译 稿 出 现 质 量 故 障 ( 质 量 故 障 指 翻 译 的 硬 伤, 违 背 了 原 文 的 意 思 其 包 括 但 不 限 于 以 下 场 景 :(1) 因 误 译 使 译 文 未 能 准 确 表 达 原 文 的 意 思 ;(2) 因 漏 译 增 译 或 原 文 中 应 被 删 除 的 内 容 仍 出 现 在 译 文 中, 因 而 违 背 了 原 文 的 意 思 ;(3) 译 文 中 的 数 字 / 计 量 单 位 与 原 文 不 符 ;(4) 拼 写 错 误 ;(5) 标 点 符 号 错 误 ;(6) 在 翻 译 稿 件 中 主 要 术 语 出 现 了 上 下 文 不 一 致 或 与 其 他 译 稿 不 一 致 的 翻 译 ;(7) 行 业 术 语 人 名 地 名 未 遵 循 普 遍 接 受 的 行 业 标 准 进 行 翻 译 或 翻 译 不 恰 当, 违 背 了 原 文 的 意 思 ;(8) 甲 方 在 布 置 翻 译 任 务 时 已 明 确 要 求 而 译 文 没 能 做 到 的 翻 译 ), 无 论 该 译 稿 已 发 布 与 否, 无 论 该 翻 译 错 误 由 何 人 于 何 时 发 现, 只 要 能 证 明 翻 译 错 误 是 由 中 标 方 造 成, 中 标 方 都 应 即 时 回 应 积 极 配 合, 无 偿 修 改 至 业 主 方 满 意, 并 在 一 周 内 向 业 主 方 提 交 报 告 说 明 原 因, 并 作 出 相 应 赔 偿 ; 提 交 的 某 一 语 种 的 所 有 译 稿 中 发 现 质 量 故 障 每 个 错 误 扣 50 元 如 招 标 方 发 现 译 稿 出 现 质 量 故 障 并 要 求 中 标 方 修 改, 中 标 方 应 按 招 标 方 要 求 及 时 重 做, 并 在 1 个 工 作 日 内 向 招 标 方 交 付 稿 件, 一 次 性 无 偿 修 改 并 须 达 到 招 标 方 要 求, 特 急 稿 件 要 在 招 标 方 临 时 规 定 的 时 间 内 提 交 如 招 标 方 不 满 意 修 改 情 况, 招 标 方 有 权 不 支 付 翻 译 费 用 如 译 稿 出 现 严 重 错 误 政 治 性 错 误, 或 因 翻 译 错 误 造 成 不 良 社 会 影 响, 影 响 市 政 府 或 本 网 的 权 威 性, 给 招 标 方 造 成 不 良 影 响, 招 标 方 有 权 追 究 中 标 方 责 任 要 求 中 标 方 赔 偿 相 应 损 失 如 果 中 标 方 需 要 推 迟 交 稿 时 间, 应 先 同 招 标 方 商 量, 以 期 达 到 招 标 方 谅 解, 并 尽 快 交 稿 如 果 招 标 方 不 能 够 谅 解, 招 标 方 有 权 不 向 中 标 方 支 付 翻 译 费 用 若 中 标 方 履 行 义 务 不 符 合 约 定, 经 招 标 方 提 出 后 仍 没 有 改 正 的, 招 标 方 有 权 解 除 合 同, 并 由 中 标 方 承 担 赔 偿 等 违 约 责 任 第 33 页 共 163 页

34 3.1.3 例 行 运 维 服 务 例 行 运 维 服 务 内 容 及 要 求 1 广 州 市 政 府 信 息 公 开 平 台 的 维 护 5 8 对 广 州 市 政 府 信 息 公 开 目 录 政 府 依 申 请 公 开 系 统 和 信 息 公 开 意 见 箱 的 数 据 接 口 的 维 护, 与 相 关 页 面 和 栏 目 数 据 关 联 的 调 整, 页 面 的 改 造 优 化 确 保 有 相 关 技 术 人 员 对 系 统 接 口 的 配 置 调 整 工 作, 对 栏 目 配 置 的 调 整, 对 页 面 设 计 与 开 发 工 作 确 保 有 相 关 技 术 人 员 对 2 市 政 府 微 信 公 众 平 台 的 维 护 5 8 对 市 政 府 微 信 平 台 的 日 常 运 行 的 维 护 数 据 接 口 的 维 护, 与 相 关 栏 目 的 设 置 调 整 系 统 接 口 的 配 置 调 整 工 作, 对 各 栏 目 页 面 的 设 计 与 调 整 工 作, 微 信 对 外 服 务 正 常 与 其 他 网 站 和 系 统 对 接 调 试 3 系 统 对 接 联 调 服 务 5 8 ( 包 括 但 不 限 于 市 民 网 页 市 民 邮 箱 CA 证 书 省 政 府 确 保 有 相 关 技 术 人 员 负 责 该 项 工 作 信 息 公 开 接 口 ) 系 统 升 级 完 善 服 务 任 何 信 息 系 统 都 是 不 断 变 化 发 展 的, 系 统 需 要 不 断 升 级 完 善 以 满 足 业 务 技 术 安 全 等 各 方 面 的 新 要 求 中 标 服 务 商 在 服 务 期 内 应 根 据 业 主 的 需 求 对 市 政 府 门 户 网 站 进 行 升 级 完 善 本 节 所 述 系 统 升 级 完 善, 特 指 适 应 性 维 护 完 善 性 维 护 和 预 防 性 维 护 系 统 安 全 漏 洞 修 复 的 要 求 已 在 先 前 章 节 规 定 因 服 务 商 自 身 原 因 导 致 的 系 统 缺 陷 和 错 误, 其 修 复 维 护 工 作 属 于 服 务 商 应 尽 义 务, 所 产 生 的 人 工 和 费 用 由 服 务 商 自 行 承 担 服 务 基 本 要 求 : (1) 中 标 服 务 商 应 按 照 软 件 工 程 方 法 开 展 系 统 升 级 完 善, 完 成 需 求 分 析 总 体 设 计 详 细 设 计 数 据 库 设 计 系 统 开 放 系 统 测 试 系 统 部 署 用 户 培 训 等 步 骤, 并 产 出 每 阶 段 对 应 的 文 档 可 以 根 据 开 发 的 规 模 对 过 程 进 行 剪 裁 第 34 页 共 163 页

35 (2) 在 原 有 代 码 上 进 行 修 改 的, 修 改 后 要 填 写 程 序 修 改 登 记 表, 并 写 明 新 老 程 序 的 不 同 之 处 (3) 系 统 升 级 完 善 需 同 步 更 新 设 计 文 档 用 户 手 册 等 相 应 文 档 (4) 建 立 源 代 码 和 文 档 版 本 管 理 机 制 (5) 系 统 升 级 完 善 所 产 生 的 源 代 码 归 业 主 所 有, 中 标 服 务 商 不 得 泄 漏 业 主 方 保 留 对 泄 漏 源 代 码 的 行 为 采 取 法 律 行 动 的 权 利 项 目 中 标 人 需 为 市 政 府 门 户 网 站 提 供 栏 目 模 板 的 设 计 与 开 发 栏 目 配 置 调 整 信 息 采 集 配 置 宣 传 / 节 假 日 图 标 设 计 政 务 专 题 设 计 与 开 发 应 用 功 能 改 造 与 开 发 等 服 务 涉 及 原 系 统 相 关 源 代 码 可 由 业 主 方 提 供 系 统 升 级 完 善 服 务 内 容 及 要 求 序 号 服 务 内 容 应 用 功 能 组 件 的 改 造 与 开 发 互 动 交 流 版 块 改 版 百 姓 热 线 栏 目 优 化 栏 目 模 板 的 设 计 与 开 发 服 务 要 求 改 造 范 围 包 括 : 信 息 公 开 意 见 箱 依 申 请 公 开 系 统 行 政 权 力 清 单 发 布 平 台 市 政 府 常 务 会 议 数 据 库 民 意 征 集 网 站 建 议 网 上 调 查 问 卷 调 查 信 息 抓 取 应 用 统 计 政 风 行 风 热 线 等 功 能 性 组 件 1 互 动 交 流 版 块 页 面 的 改 版 更 新 2 百 姓 热 知 识 库 栏 目 的 开 发 设 计 ( 各 部 门 根 据 各 自 的 业 务 职 能 按 问 答 形 式 整 理 展 现 ) 3 针 对 机 构 改 革 部 门 调 整 对 百 姓 热 线 所 有 数 据 做 相 应 调 整 处 理 4 对 百 姓 热 线 历 史 数 据 进 行 梳 理, 完 善 标 签 库 并 优 化 相 关 配 置 5 百 姓 热 线 满 意 度 评 价 体 系 调 整 优 化 6 优 化 百 姓 热 线 数 据 综 合 分 析 平 台 及 统 计 功 能 7 互 动 交 流 版 块 其 他 开 发 工 作 对 网 站 原 有 栏 目 的 风 格 版 面 方 面 的 布 局 进 行 动 态 调 整 新 模 板 开 发 等 维 护 4 栏 目 配 置 调 整 对 网 站 相 关 栏 目 进 行 新 建 修 改 合 并 重 定 向 等 方 第 35 页 共 163 页

36 面 的 调 整 5 数 据 接 口 开 发 和 对 接 针 对 信 息 保 障 要 求 编 写 数 据 接 口 规 范, 并 处 理 与 其 他 部 门 网 站 的 对 接 调 试 和 维 护 6 7 信 息 公 开 目 录 平 台 的 改 造 主 题 服 务 的 建 设 与 改 造 负 责 对 信 息 公 开 目 录 平 台 的 改 造 工 作, 包 括 栏 目 框 架 调 整 页 面 设 计 模 板 开 发 数 据 对 接 等 工 作 负 责 对 主 题 服 务 板 块 改 造 优 化 工 作, 包 括 页 面 设 计 模 板 开 发 数 据 对 接 等 工 作 服 务 主 题 不 多 于 13 个 8 无 障 碍 功 能 改 造 向 视 力 残 障 人 士 和 听 力 残 障 人 士 提 供 方 便, 使 之 无 障 碍 地 利 用 互 联 网 获 取 信 息 浏 览 网 页 信 息 语 音 版 的 维 护 优 化 与 改 造 手 机 版 的 维 护 优 化 与 改 造 信 息 采 集 权 限 辅 助 配 置 服 务 智 能 搜 索 的 配 置 与 调 整 语 音 版 的 改 造 与 维 护 手 机 版 的 日 常 维 护 改 造 与 维 护, 确 保 手 机 版 与 门 户 网 站 的 数 据 同 步 更 新 对 网 站 需 要 采 集 信 息 进 行 配 置 对 智 能 搜 索 产 品 进 行 配 置 维 护, 可 针 对 网 站 栏 目 变 动 情 况 进 行 调 整 智 能 搜 索 相 关 功 能 和 页 面 具 备 人 性 化 和 个 性 化 的 配 置 和 设 计, 确 保 网 站 智 能 搜 索 方 便 准 确 可 用 性 高 13 宣 传 节 假 日 图 标 设 计 网 站 栏 目 的 宣 传 图 标 节 假 日 图 标 的 设 计 制 作 14 专 题 专 栏 的 设 计 与 开 发 负 责 专 题 专 栏 的 设 计 与 开 发 工 作, 专 题 数 量 大 约 8 个 智 能 搜 索 功 能 优 化 部 署 和 维 护 广 州 市 政 府 门 户 网 站 搜 索 引 擎 是 网 站 提 供 的 基 础 服 务 之 一, 基 于 成 熟 的 全 文 检 索 系 统, 实 现 站 点 内 信 息 公 开 公 共 服 务 互 动 交 流 等 多 系 统 的 整 合 搜 索 功 能 中 标 人 需 提 供 智 能 搜 索 功 能 优 化 部 署 和 维 护 等 服 务 智 能 搜 索 引 擎 设 置 维 护 第 36 页 共 163 页

37 智 能 搜 索 引 擎 是 高 度 可 配 置 的 应 用 系 统, 需 要 经 常 性 进 行 参 数 调 整 配 置 才 能 最 大 限 度 发 挥 作 用 中 标 人 在 运 维 期 内 需 根 据 业 主 的 业 务 发 展 要 求 对 智 能 搜 索 引 擎 进 行 功 能 维 护 (1) 百 姓 体 词 库 配 置 百 姓 体 即 政 府 官 方 术 语 的 百 姓 口 头 语, 更 新 频 率 不 少 于 每 3 个 月 1 次 (2) 敏 感 词 更 新 固 定 更 新 频 率 不 少 于 每 3 个 月 1 次, 此 外 还 需 根 据 业 主 要 求 不 定 期 更 新 (3) 搜 索 机 制 优 化 更 新 频 率 不 少 于 每 3 个 月 1 次 智 能 搜 索 引 擎 功 能 升 级 根 据 业 务 发 展 需 求, 提 供 不 少 于 15 人 日 的 新 需 求 实 施 产 品 开 发 改 造 等 服 务 系 统 故 障 检 测 及 排 除 中 标 方 提 供 事 故 现 场 技 术 支 持 服 务 要 求 服 务 商 在 接 到 报 障 电 话 后 5 分 钟 内 响 应, 达 到 电 话 及 现 场 应 急 处 理 100% 的 用 户 响 应 度 20 分 钟 内 对 应 工 程 师 到 达 故 障 现 场, 到 达 现 场 后, 判 定 故 障 原 因,0.5 小 时 内 给 予 解 决 方 案, 维 护 服 务 用 户 满 意 度 不 低 于 95% 紧 急 特 殊 的 服 务 要 求 应 立 即 提 供 服 务 至 解 决 问 题 为 止 编 制 智 能 搜 索 功 能 用 户 使 用 情 况 分 析 报 告, 包 括 前 台 用 户 和 后 台 用 户, 频 度 为 每 月 一 次 故 障 处 理 服 务 项 目 中 标 人 需 及 时 处 理 市 政 府 门 户 网 站 的 运 行 故 障 制 定 完 善 可 行 的 常 见 故 障 处 理 方 案, 针 对 可 能 的 突 发 故 障 制 定 应 急 处 理 预 案, 对 紧 急 故 障 做 到 7 24 小 时 应 急 响 应 在 事 件 处 理 后 1 个 工 作 日 内, 向 客 户 做 事 故 处 理 报 告 在 事 故 处 理 后 3 个 工 作 日 内 将 整 体 事 件 处 理 过 程 编 制 成 书 面 报 告 交 付 给 客 户, 协 助 客 户 形 成 事 故 紧 急 预 案 故 障 处 理 服 务 内 容 及 要 求 序 号 服 务 内 容 服 务 时 间 服 务 说 明 周 期 服 务 要 求 次 数 1 市 政 府 门 户 网 站 故 障 处 理 7 24 (1) 快 速 确 定 故 障 原 因 必 要 时 应 积 极 与 网 站 群 平 台 管 理 方 沟 通 协 调 寻 求 技 术 支 不 固 定 按 需 第 37 页 共 163 页

38 持 (2) 及 时 修 复 故 障, 保 证 市 政 府 门 户 网 站 正 常 访 问, 各 种 应 用 功 能 正 常 工 作 (3) 平 均 处 理 时 间 <1 小 时, 故 障 处 理 后 分 析 原 因 并 提 供 报 告 (1) 以 下 软 件 须 由 本 子 项 目 服 务 商 主 导 进 行 故 障 处 理 : 智 能 搜 索 系 统 无 障 碍 辅 助 系 统 (2) 以 下 软 件 须 由 本 子 项 目 2 市 政 府 门 户 网 站 配 套 应 用 软 件 故 障 处 理 7 24 服 务 商 协 助 子 项 目 2 服 务 商 进 行 故 障 处 理 : 简 繁 转 换 软 件 防 篡 改 软 件 语 音 合 成 软 件 错 别 字 监 测 系 统 访 不 固 定 按 需 问 量 监 测 系 统 网 站 可 用 性 监 测 系 统 等 辅 助 服 务 系 统 (3) 平 均 处 理 时 间 <1 小 时, 故 障 处 理 后 分 析 原 因 并 提 供 报 告 (1) 快 速 确 定 故 障 原 因 必 要 时 应 积 极 与 网 站 群 平 台 管 3 市 政 府 门 户 网 站 应 用 功 能 组 件 修 复 5 8 理 方 沟 通 协 调 寻 求 技 术 支 持 (2) 及 时 修 复 故 障, 保 证 各 种 应 用 功 能 正 常 工 作 不 固 定 按 需 (3) 故 障 处 理 后 分 析 原 因 并 提 供 报 告 第 38 页 共 163 页

39 协 助 业 主 方 对 网 站 群 平 台 的 故 障 进 行 处 理 4 协 助 处 理 网 站 群 平 台 故 障 7 24 当 网 站 群 平 台 发 生 故 障, 服 务 商 应 服 从 业 主 的 调 遣 分 配, 积 极 与 子 项 目 2 服 务 商 不 固 定 按 需 联 手 排 查 原 因, 不 得 与 子 项 目 2 服 务 商 互 相 推 诿 扯 皮 安 全 整 改 服 务 1. 业 主 方 在 每 月 固 定 时 间 节 假 日 前 后 其 他 可 能 爆 发 信 息 安 全 问 题 时 间 节 点 前 后 新 站 点 新 系 统 新 功 能 上 线 前 后 及 其 他 必 要 时 刻 开 展 安 全 扫 描 和 评 估, 中 标 方 须 按 业 主 方 要 求 为 市 政 府 门 户 网 站 提 供 安 全 整 改 服 务 (1) 根 据 安 全 评 估 报 告 内 容 进 行 安 全 整 改 (2) 中 标 方 须 在 收 到 安 全 评 估 报 告 后 的 一 个 工 作 日 内 予 以 响 应 (3) 针 对 风 险 等 级 为 高 的 漏 洞, 须 在 收 到 报 告 后 的 三 个 工 作 日 内 予 以 修 复 解 决 ; 针 对 风 险 等 级 为 中 低 的 漏 洞, 须 在 收 到 报 告 后 的 两 周 内 予 以 修 复 解 决 (4) 修 复 解 决 后 提 交 给 用 户 相 应 的 安 全 整 改 报 告 ( 如 遇 到 系 统 较 大 版 本 升 级 改 动 等 特 殊 情 况 需 要 延 期 解 决, 须 在 安 全 整 改 报 告 中 说 明, 并 给 出 具 体 完 成 修 复 时 间 ) 2. 中 标 服 务 商 应 主 动 发 现 收 集 分 析 系 统 安 全 漏 洞, 主 动 向 业 主 方 进 行 汇 报 反 馈, 主 动 进 行 安 全 漏 洞 修 复 3. 服 务 商 应 完 善 自 身 的 团 队 管 理 建 设, 从 机 制 上 杜 绝 因 疏 忽 大 意 技 术 欠 缺 程 流 程 缺 失 监 督 复 核 缺 位 等 因 素 导 致 的 人 为 信 息 安 全 事 件 和 漏 洞 现 场 技 术 支 持 服 务 中 标 服 务 商 必 须 提 供 专 家 级 会 诊 服 务 对 遇 到 的 重 大 事 件 和 疑 难 问 题, 服 务 商 需 召 集 资 深 专 家 级 技 术 人 员 到 现 场 进 行 会 诊, 形 成 专 业 技 术 专 家 队 伍, 确 保 能 在 最 短 时 间 内 确 定 问 题 根 源, 找 到 相 应 的 解 决 办 法 并 解 决 问 题 二 线 支 持 服 务 (1) 当 驻 场 人 员 无 法 处 理 市 政 府 门 户 网 站 的 运 营 管 理 业 务 策 划 问 题 分 析 等 工 作 时, 服 务 商 需 要 安 排 相 应 人 员 远 程 或 到 现 场 支 援, 共 同 协 作 达 至 目 标 第 39 页 共 163 页

40 (2) 当 出 现 驻 场 人 员 无 法 处 理 的 系 统 故 障 时, 服 务 商 需 派 相 应 的 人 员 到 现 场 共 同 解 决, 形 成 现 场 一 线 人 员 与 二 线 人 员 互 补 的 力 量, 共 同 解 决 问 题 应 急 演 练 服 务 中 标 方 须 为 广 州 市 政 府 网 站 群 平 台 和 广 州 市 政 府 门 户 网 站 制 定 故 障 处 理 应 急 预 案 应 急 预 案 需 包 括 各 种 可 能 出 现 的 故 障 情 景 系 统 因 升 级 更 新 改 造 等 原 因 发 生 变 化, 中 标 方 应 同 步 维 护 应 急 预 案 中 标 方 须 配 合 业 主 定 期 进 行 应 急 演 练 中 标 方 须 配 合 业 主 制 定 应 急 演 练 方 案 协 调 演 练 所 需 的 人 力 物 力 等 资 源 开 展 应 急 演 练 处 置 编 写 演 练 总 结 等 应 急 演 练 在 运 维 期 内 须 开 展 2 至 3 次 网 站 监 测 与 问 题 修 复 服 务 每 日 按 要 求 对 广 州 市 政 府 门 户 网 站 所 有 站 点 页 面 和 应 用 功 能 组 件 进 行 日 常 软 件 和 人 工 巡 检 监 测, 确 保 页 面 ( 含 主 页 重 要 栏 目 页 面 ) 的 信 息 图 表 和 附 件 的 可 用 性 以 及 链 接 的 可 用 性 和 准 确 性, 保 证 应 用 功 能 正 确 运 行, 保 证 网 站 服 务 正 常 无 误 发 现 问 题 应 即 时 告 知 业 主 方 并 立 即 修 复 问 题, 并 每 日 如 实 提 交 详 细 巡 检 报 告 和 反 馈 修 复 情 况 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 网 站 诊 断 及 监 测 服 务 应 基 于 成 熟 稳 定 的 网 站 诊 断 监 测 产 品 来 实 现, 如 投 标 人 可 提 供 具 有 自 主 知 识 产 权 的 网 站 诊 断 监 测 产 品, 投 标 时 应 提 供 软 件 产 品 登 记 证 书 或 计 算 机 软 件 著 作 权 登 记 证 书 复 印 件 ; 如 投 标 人 采 购 第 三 方 产 品, 应 承 诺 中 标 后 应 提 供 原 厂 商 提 供 的 售 后 服 务 承 诺 函 网 站 软 件 和 人 工 监 测 服 务 要 求 按 照 国 务 院 办 公 厅 关 于 加 强 政 府 网 站 信 息 内 容 建 设 的 意 见 ( 国 办 发 号 ) 国 务 院 办 公 厅 关 于 开 展 第 一 次 全 国 政 府 网 站 普 查 的 通 知 ( 国 办 发 号 ) 等 文 件 要 求, 通 过 系 统 扫 描 和 人 工 巡 检 等 方 式 监 测 广 州 市 政 府 门 户 网 站 的 可 用 性 错 别 字 敏 感 字 信 息 更 新 情 况 互 动 回 应 情 况 等 监 测 服 务 应 至 少 包 括 以 下 内 容 : 序 号 工 作 分 类 监 测 内 容 监 测 要 点 服 务 时 间 服 务 说 明 1 可 用 性 监 测 站 点 能 否 访 问 网 站 ( 简 体 版 及 其 他 站 点 首 页 以 及 重 要 栏 目 页 面 ) 打 开 时 间 不 得 超 24 7 及 时 告 警 故 障 警 示 响 应 时 间 :3 分 钟 以 内 第 40 页 共 163 页

41 序 号 工 作 分 类 监 测 内 容 监 测 要 点 服 务 时 间 服 务 说 明 过 ( 含 )3 秒 2 性 能 监 测 进 行 响 应 时 间 打 开 时 间 进 行 监 测, 提 升 网 民 访 问 体 验 1. 应 用 功 能 范 围 : 百 姓 热 线 民 意 征 集 网 上 调 查 调 查 问 卷 政 风 行 风 热 线 用 户 注 册 服 务 事 项 办 事 结 24 7 及 时 告 警 故 障 警 示 响 应 时 间 :3 分 钟 以 内 记 录 检 查 情 况, 及 时 通 知 业 主 方 3 应 用 功 能 可 用 性 巡 检 果 公 布 及 查 询 政 府 信 息 公 开 平 台 市 政 府 微 8 5 信 公 众 平 台 智 能 搜 索 在 线 申 报 查 询 系 统 2. 检 查 功 能 是 否 完 整 可 用 1. 市 政 府 门 户 网 站 上 8 7 首 页 和 其 他 重 要 栏 目 上 的 链 接 打 不 所 有 站 点 页 面 上 的 链 开 或 错 误 应 及 时 告 警 ; 其 他 页 面 通 接 ( 包 括 图 片 附 件 过 监 测 报 告 反 映 4 链 接 可 用 性 外 部 链 接 等 ) 是 否 打 不 开 或 错 误 的 2. 所 需 的 办 事 表 格 文 件 附 件 等 资 料 能 否 正 常 下 载 5 浏 览 器 兼 容 性 检 查 使 用 IE6 IE7 IE8 每 周 至 少 IE9 IE10 Firefox 检 查 1 次 记 录 检 查 情 况, 及 时 通 知 业 主 方 第 41 页 共 163 页

42 序 号 工 作 分 类 监 测 内 容 监 测 要 点 服 务 时 间 服 务 说 明 谷 歌 浏 览 器 360 浏 览 器 腾 讯 浏 览 器 遨 游 浏 览 器 TheWorld 浏 览 器 对 主 站 前 三 层 栏 目 进 行 检 查 对 广 州 市 政 府 门 户 网 提 供 错 别 字 修 改 建 议, 提 供 领 导 站 所 有 历 史 页 面 和 最 人 名 领 导 职 务 领 导 排 序 的 校 对, 新 发 布 的 稿 件 进 行 监 提 供 中 宣 部 新 华 社 等 宣 传 部 门 要 测 检 查 : 求 重 点 文 字 检 查 可 对 检 测 结 果 进 1. 是 否 存 在 严 重 错 别 行 特 殊 要 求 过 滤, 且 支 持 自 定 义 词 字 ( 例 如, 将 党 和 国 家 库, 并 能 提 供 严 格 和 标 准 领 导 人 姓 名 写 错 ); 两 个 个 性 检 测 级 别 6 内 容 纠 错 错 别 字 敏 感 字 错 误 内 容 等 2. 是 否 存 在 虚 假 或 伪 造 内 容 ( 例 如, 严 重 不 符 合 实 际 情 况 的 文 字 图 片 视 频 ); 3. 是 否 存 在 反 动 暴 2. 词 库 要 求 : 集 成 海 量 词 库, 可 自 由 定 义 用 户 库 错 误 库 重 点 词 监 控 库 敏 感 库 建 议 库 领 导 人 职 务 库 和 排 序 库 等 词 库 ; 查 找 错 别 字 高 效 准 确 : 错 别 字 的 发 现 要 求 定 位 力 色 情 等 内 容 ; 准 确, 错 别 字 报 送 准 确 率 100% 4. 机 构 设 置 及 职 能 动 态 要 闻 通 知 公 告 政 策 文 件 规 划 计 划 人 事 等 栏 目 信 息 是 否 准 确 ; 办 事 指 南 要 1. 办 事 指 南 要 素 类 别 每 月 记 录 检 查 情 况, 及 时 通 知 业 主 方 7 素 的 完 整 是 否 有 缺 失 ( 要 素 类 别 性 准 确 性 包 括 事 项 名 称 设 定 依 第 42 页 共 163 页

43 序 号 工 作 分 类 监 测 内 容 监 测 要 点 服 务 时 间 服 务 说 明 据 申 请 条 件 办 理 材 料 办 理 地 点 办 理 时 间 联 系 电 话 办 理 流 程 等 ); 2. 办 事 指 南 要 素 内 容 是 否 准 确 提 供 信 息 更 新 量 统 计, 每 周 记 录 检 查 情 况, 及 时 通 知 业 主 方 8 更 新 量 统 计 方 便 网 站 栏 目 负 责 人 及 时 掌 握 各 栏 目 信 息 更 新 情 况 1. 首 页 栏 目 信 息 是 否 8 5 记 录 检 查 情 况, 及 时 通 知 业 主 方 有 及 时 更 新 ;2 周 内 更 新 总 量 是 否 少 于 10 条 ; 更 新 情 况 监 测 9 更 新 监 测 如 首 页 仅 为 网 站 栏 目 导 航 入 口, 则 检 查 所 有 二 级 页 面 栏 目 信 息 的 更 新 情 况 2. 动 态 要 闻 通 知 公 告 政 策 文 件 等 栏 目 2 周 内 是 否 未 更 新 信 息 ; 3. 是 否 有 应 更 新 但 长 期 未 更 新 的 栏 目, 例 如, 人 事 规 划 计 划 类 等 栏 目 ; 4. 是 否 存 在 空 白 栏 目 第 43 页 共 163 页