就 业 领 域 服 务 医 疗 领 域 服 务 住 房 领 域 服 务 婚 育 收 养 领 域 服 务 公 用 事 业 领 域 服 务 证 件 办 理 服 务 企 业 开 办 服 务 工 商 税 务 领 域 服 务 招 商 引 资 服 务 移 动 应 用 新 技 术 应 用 智 能 搜 索 二 评

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1 2012 年 中 国 政 府 网 站 绩 效 评 估 指 标 体 系 ( 区 县 ) ( 征 求 意 见 稿 ) 当 前, 我 国 政 府 网 站 正 处 于 由 内 容 导 向 到 服 务 导 向 过 渡 的 发 展 阶 段 各 级 政 府 网 站 在 建 设 和 运 维 管 理 工 作 中, 不 仅 需 要 关 注 资 源 覆 盖 度 服 务 可 用 性 等 基 本 内 容 指 标 的 发 展 水 平, 也 需 努 力 提 高 实 用 性 规 范 性 用 户 体 验 等 服 务 质 量 指 标 的 发 展 水 平 为 进 一 步 深 化 政 务 公 开 和 加 强 政 务 服 务, 建 设 服 务 型 政 府 网 站, 依 据 中 共 中 央 办 公 厅 国 务 院 办 公 厅 印 发 关 于 深 化 政 务 公 开 加 强 政 务 服 务 的 意 见 ( 中 办 发 号 ) 国 务 院 办 公 厅 转 发 全 国 政 务 公 开 领 导 小 组 关 于 开 展 依 托 电 子 政 务 平 台 加 强 县 级 政 府 政 务 公 开 和 政 务 服 务 试 点 工 作 意 见 的 通 知 ( 国 办 函 号 ) 国 务 院 办 公 厅 关 于 印 发 2012 年 政 府 信 息 公 开 重 点 工 作 安 排 的 通 知 ( 国 办 发 号 ) 国 务 院 办 公 厅 关 于 进 一 步 加 强 政 府 网 站 管 理 工 作 的 通 知 ( 国 办 函 号 ) 等 文 件 的 要 求, 结 合 当 前 政 府 网 站 发 展 的 实 际 情 况, 中 国 软 件 评 测 中 心 提 出 了 2012 年 中 国 政 府 网 站 绩 效 评 估 指 标 体 系 ( 区 县 ) ( 征 求 意 见 稿 ) 和 服 务 型 政 府 网 站 评 估 模 型, 以 探 索 明 确 网 站 建 设 和 运 维 的 重 点, 推 动 网 站 服 务 水 平 逐 步 提 升 一 评 估 指 标 依 据 党 中 央 和 国 务 院 的 要 求,2012 年 区 县 政 府 网 站 绩 效 评 估 指 标 进 一 步 强 化 政 府 信 息 公 开 和 互 动 交 流, 加 强 对 教 育 社 保 就 业 医 疗 住 房 婚 育 收 养 公 用 事 业 证 件 办 理 企 业 开 办 工 商 税 务 等 重 点 领 域 服 务 质 量 的 考 察, 并 新 增 招 商 引 资 领 域 服 务 移 动 应 用 和 智 能 搜 索 等 内 容 具 体 内 容 如 下 : 内 容 说 明 权 重 信 息 公 开 透 明 度 政 府 网 站 对 行 政 决 策 公 开 行 政 权 力 公 开 基 层 政 务 公 开 年 度 重 点 政 府 信 息 公 开 其 他 信 息 公 开 依 申 请 公 开 公 23 开 保 障 等 信 息 的 发 布 情 况, 详 见 附 表 1 互 动 交 流 政 府 网 站 通 过 政 务 咨 询 投 诉 举 报 实 时 交 流 征 集 调 查 等 渠 道 的 互 动 情 况, 详 见 附 表 2 12 政 府 网 站 对 教 育 机 构 查 询 入 学 转 学 服 务 考 试 服 务 教 教 育 领 域 服 务 育 救 助 与 资 助 教 师 资 格 服 务 民 办 学 校 审 批 与 备 案 等 服 办 事 服 务 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 3 政 府 网 站 对 社 会 保 险 登 记 医 疗 保 险 养 老 保 险 工 伤 保 社 保 领 域 服 务 险 生 育 保 险 失 业 保 险 老 年 人 福 利 城 乡 最 低 生 活 保 障 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 4

2 就 业 领 域 服 务 医 疗 领 域 服 务 住 房 领 域 服 务 婚 育 收 养 领 域 服 务 公 用 事 业 领 域 服 务 证 件 办 理 服 务 企 业 开 办 服 务 工 商 税 务 领 域 服 务 招 商 引 资 服 务 移 动 应 用 新 技 术 应 用 智 能 搜 索 二 评 估 维 度 政 府 网 站 对 职 业 技 能 培 训 职 业 技 能 鉴 定 失 业 人 员 再 就 业 劳 动 保 障 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 政 府 网 站 对 医 疗 机 构 查 询 与 门 诊 住 院 药 店 查 询 服 务 疾 病 预 防 服 务 食 品 安 全 药 品 安 全 从 业 人 员 服 务 从 业 机 构 许 可 与 审 批 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 6 政 府 网 站 对 保 障 性 住 房 商 品 房 公 积 金 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 7 政 府 网 站 对 婚 姻 生 育 收 养 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 8 政 府 网 站 对 市 政 公 用 设 施 文 体 休 闲 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 9 政 府 网 站 对 户 籍 身 份 驾 驶 证 件 出 境 入 境 等 相 关 证 件 办 理 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 10 政 府 网 站 对 名 称 核 准 入 资 前 置 审 批 工 商 注 册 登 记 后 置 审 批 刻 制 印 章 审 批 消 防 证 件 办 理 组 织 机 构 代 码 证 书 申 请 税 务 登 记 统 计 登 记 划 资 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 11 政 府 网 站 对 企 业 年 检 税 务 登 记 税 收 减 免 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 12 政 府 网 站 对 投 资 环 境 招 商 项 目 产 业 集 群 招 商 政 策 等 信 息 的 整 合 提 供 情 况, 详 见 附 表 13 为 进 一 步 提 升 用 户 获 取 政 府 信 息 和 服 务 的 便 捷 度 和 用 户 体 验, 考 察 政 府 网 站 基 于 移 动 智 能 终 端 发 布 政 府 信 息 提 供 办 事 服 务 开 展 互 动 交 流 的 情 况, 详 见 附 表 14 为 引 导 政 府 网 站 更 方 便 将 优 质 服 务 资 源 提 供 给 用 户, 考 察 政 府 网 站 通 过 公 共 搜 索 站 内 搜 索 提 供 智 能 检 索 服 务 的 情 况, 详 见 附 表 上 述 评 估 指 标 项 在 设 计 评 分 细 则 时, 主 要 从 三 度 三 性 等 六 个 维 度 考 虑, 分 别 是 服 务 内 容 的 覆 盖 度 和 可 用 度, 服 务 质 量 的 时 效 性 准 确 性 和 规 范 性, 以 及 服 务 体 验 的 亲 和 度 如 下 图 所 示 :

3 ( 一 ) 服 务 内 容 的 覆 盖 度 和 可 用 度 服 务 内 容 的 覆 盖 度 和 可 用 度 主 要 侧 重 于 网 站 服 务 内 容 是 否 能 够 覆 盖 用 户 的 关 键 需 求, 以 及 网 站 服 务 是 否 真 实 可 用 可 以 看 到, 服 务 覆 盖 度 和 可 用 度 是 针 对 网 站 内 容 建 设 基 础 层 面 的 问 题 而 设 置 覆 盖 度 和 可 用 度 将 结 合 国 家 的 要 求, 以 及 用 户 的 实 际 需 求, 从 信 息 公 开 主 题 服 务 互 动 交 流 三 个 方 面 进 行 评 估, 具 体 内 容 见 附 表 1 至 附 表 17 ( 二 ) 服 务 质 量 的 时 效 性 准 确 性 和 规 范 性 服 务 质 量 的 时 效 性 准 确 性 和 规 范 性 主 要 是 在 网 站 内 容 体 系 建 设 基 础 上, 对 各 个 内 容 的 质 量 水 平 的 考 量, 这 是 反 映 网 站 服 务 水 平 高 低 的 核 心 指 标 其 中, 时 效 性 指 标 依 据 网 站 内 容 的 实 际 更 新 维 护 要 求, 按 实 时 限 时 定 期 更 新 三 个 层 面 分 别 进 行 评 估 如, 动 态 类 信 息 能 否 实 现 实 时 更 新 ; 概 况 信 息 中 的 人 口 经 济 等 数 据 能 否 在 统 计 年 报 公 开 后 20 个 工 作 日 内 更 新 ; 政 府 信 息 公 开 年 度 报 告 能 否 在 每 年 的 3 月 31 日 前 公 开 准 确 性 是 体 现 网 站 内 容 质 量 的 基 础 指 标, 是 影 响 用 户 使 用 满 意 度 的 前 提, 将 从 网 站 内 容 是 否 与 实 际 情 况 一 致, 网 站 内 容 前 后 是 否 对 应 一 致 两 个 方 面 进 行 评 估

4 如, 收 费 标 准 是 否 与 实 际 收 费 标 准 保 持 一 致 ; 不 同 栏 目 下 同 一 事 项 办 事 指 南 服 务 的 内 容 是 否 保 持 一 致 规 范 性 是 体 现 网 站 内 容 是 否 实 用 的 重 要 指 标, 是 评 估 网 站 内 容 质 量 水 平 的 关 键, 重 点 关 注 的 要 素 是 否 齐 全, 以 及 是 否 提 供 了 易 于 用 户 理 解 办 事 的 内 容 如, 办 事 指 南 类 服 务 是 否 具 备 名 称 依 据 条 件 受 理 / 办 理 机 构 及 联 系 方 式 申 报 材 料 程 序 时 限 收 费 标 准 及 依 据 等 要 素 ; 申 请 表 格 类 材 料 是 否 提 供 空 表 表 格 及 示 范 文 本 的 电 子 文 本 下 载 链 接, 材 料 名 称 是 否 与 下 载 的 空 表 及 示 范 文 本 表 格 名 称 一 致 ; 图 片 类 材 料 是 否 明 确 图 片 提 供 方 式 照 片 张 数 颜 色 模 式 尺 寸 时 间 背 景 颜 色 等, 涉 及 人 物 照 片 的, 是 否 明 确 照 片 人 物 姿 态 衣 着 发 型 头 部 所 占 照 片 长 度 比 例 等, 如 需 电 子 版 图 片, 是 否 明 确 照 片 规 格 ( 包 括 像 素 分 辨 率 尺 寸 ) 颜 色 模 式 格 式 大 小 等 内 容 ( 三 ) 服 务 体 验 的 亲 和 度 服 务 体 验 的 亲 和 度 主 要 评 估 网 站 内 容 框 架 是 否 合 理 服 务 态 度 是 否 友 善 服 务 渠 道 是 否 多 样 化 等 三 个 方 面 服 务 体 验 的 亲 和 度 是 网 站 服 务 水 平 的 提 升 指 标, 是 网 站 建 设 以 人 为 本 以 用 户 为 核 心 的 最 终 体 现 其 中, 服 务 框 架 将 关 注 网 站 是 否 按 照 用 户 的 理 解 习 惯 进 行 内 容 分 类 提 供 明 确 有 效 而 非 复 杂 多 角 度 的 服 务 入 口, 以 及 是 否 通 过 场 景 导 航 和 智 能 检 索 等 方 式 提 供 人 性 化 的 体 验 方 式 如, 网 站 办 事 服 务 是 否 统 一 网 上 服 务 入 口, 而 不 是 同 时 设 置 多 个 入 口, 不 方 便 用 户 查 找 使 用 针 对 办 理 量 大 需 求 度 高 逻 辑 复 杂 的 业 务, 是 否 以 模 拟 办 事 场 景 的 方 式, 引 导 用 户 获 取 有 针 对 性 的 服 务 资 源 服 务 态 度 将 关 注 网 站 是 否 以 主 动 亲 切 友 好 的 方 式 回 应 用 户 的 公 开 办 事 互 动 需 求 如, 政 务 咨 询 的 答 复 内 容 是 否 态 度 友 好, 语 气 平 实 和 善 有 亲 和 力, 不 带 有 威 胁 性 侮 辱 性 的 文 字, 是 否 仅 以 已 阅 已 转 交 相 关 部 门 办 理 请 咨 询 相 关 部 门 等 简 单 回 复 应 对 公 众 的 互 动 服 务 渠 道 将 结 合 当 前 移 动 互 联 应 用 需 求 全 面 延 伸 的 趋 势, 关 注 各 级 政 府 是 否 通 过 移 动 app 等 先 进 渠 道 向 用 户 提 供 政 务 服 务 的 情 况 如, 网 站 是 否 提 供 基 于 移 动 智 能 终 端 的 客 户 端 供 用 户 下 载, 是 否 通 过 客 户 端 提 供 关 键 政 府 信 息 办 事 服 务 和 互 动 交 流 等 实 用 性 服 务

5 三 评 估 示 例 根 据 上 述 六 个 维 度 设 计 评 分 细 则 时, 不 同 的 指 标 内 容 由 于 其 属 性 和 特 点 的 不 同, 评 估 维 度 有 所 侧 重, 在 同 一 维 度 下 的 考 核 要 点 也 有 所 不 同 以 政 策 法 规 办 事 指 南 类 服 务 和 政 务 咨 询 等 指 标 为 例, 说 明 该 项 指 标 在 设 计 评 分 细 则 时 的 评 估 维 度, 以 及 在 该 维 度 下 的 考 核 要 点 如 下 表 所 示 : ( 注 : 各 指 标 最 终 得 分 = 该 指 标 权 重 * 该 指 标 各 维 度 原 始 得 分 * 该 维 度 所 占 比 重 /10 其 中, 各 维 度 满 分 为 10 分, 各 维 度 所 占 比 重 之 和 为 1, -- 表 示 该 指 标 不 考 核 该 维 度 ) 评 估 维 度 政 策 法 规 办 事 指 南 类 服 务 政 务 咨 询 覆 盖 度 可 用 性 时 效 性 准 确 性 规 范 性 亲 和 度 政 策 法 是 否 公 开 法 规 栏 目 规 规 章 和 页 面 规 范 性 文 件 是 否 能 和 政 策 解 读 正 常 访 等 问 占 20% 占 20% 办 事 指 南 内 办 事 指 容 是 否 覆 盖 南 栏 目 社 会 公 众 和 和 页 面 企 业 生 命 全 能 否 正 周 期 常 访 问 占 20% 占 10% 政 务 咨 是 否 具 备 政 询 栏 目 务 咨 询 渠 和 渠 道 道, 是 否 具 功 能 能 备 在 线 提 交 否 正 常 信 件 功 能 使 用 占 10% 占 10% 政 策 文 件 公 政 策 文 件 是 否 是 否 按 照 开 时 间 与 产 包 括 名 称 文 主 题 或 文 生 时 间 是 否 号 正 文 主 -- 件 性 质 进 相 差 20 个 工 题 词 发 布 日 行 分 类 作 日 以 内 期 等 要 素 占 10% 占 30% 占 20% 不 同 栏 目 是 否 具 备 名 是 否 按 照 下 指 南 是 称 依 据 条 用 户 或 企 否 一 致, 件 受 理 / 办 理 业 的 生 命 指 南 内 容 机 构 及 联 系 方 周 期, 按 -- 是 否 与 实 式 申 报 材 料 照 主 题 进 际 业 务 办 程 序 时 限 行 分 类, 理 情 况 相 收 费 标 准 及 依 便 于 用 户 一 致 据 等 要 素 查 找 占 30% 占 30% 占 10% 答 复 是 否 直 接 回 复 件 回 复 内 容 是 否 友 好 有 能 否 在 3 个 工 有 具 体 依 据 亲 和 力, 作 日 内 回 复, 处 理 流 程 处 是 否 不 带 转 办 件 能 否 在 个 工 作 日 回 复 占 30% -- 理 结 果, 以 及 后 续 联 系 方 式 占 20% 威 胁 性 侮 辱 性 不 负 责 任 的 内 容 占 30%

6 附 表 1: 信 息 公 开 透 明 度 评 估 指 标 内 容 分 解 行 政 决 策 公 开 行 政 权 力 公 开 政 策 法 规 重 点 工 程 项 目 行 政 职 权 目 录 行 政 权 力 运 行 政 府 网 站 对 相 关 法 规 规 章 规 范 性 文 件 及 解 读 信 息 的 提 供 情 况 政 府 网 站 对 年 度 重 点 工 程 项 目 相 关 政 策 进 展 等 信 息 的 提 供 情 况 政 府 网 站 对 行 政 许 可 非 行 政 许 可 审 批 行 政 处 罚 行 政 征 收 行 政 征 用 行 政 强 制 行 政 给 付 行 政 确 认 行 政 裁 决 和 其 他 行 政 职 权 的 目 录 编 制 情 况 政 府 网 站 对 行 政 许 可 非 行 政 许 可 审 批 行 政 处 罚 行 政 征 收 行 政 征 用 行 政 强 制 行 政 给 付 行 政 确 认 行 政 裁 决 和 其 他 行 政 职 权 运 行 流 程 图 运 行 情 况 的 提 供 情 况 基 层 政 务 公 开 基 层 信 息 公 开 政 府 网 站 对 基 层 信 息 公 开 的 整 合 情 况 公 共 企 事 业 单 位 政 府 网 站 对 公 共 企 事 业 单 位 信 息 公 开 的 整 合 情 况 信 息 公 开 财 政 预 算 决 算 政 府 网 站 对 2011 年 财 政 决 算 2012 年 财 政 预 算 的 提 供 情 况 年 度 重 点 政 府 信 息 公 开 招 投 标 价 格 和 收 费 其 他 年 度 重 点 政 府 信 息 公 开 政 府 网 站 对 招 投 标 信 息 投 标 单 位 及 从 业 人 员 信 用 信 息, 招 投 标 违 法 违 规 行 为 及 处 理 情 况 违 法 违 规 企 业 名 单 等 信 息 的 提 供 情 况 政 府 网 站 对 实 行 政 府 指 导 价 政 府 定 价 的 商 品 和 服 务 价 格, 以 及 行 政 事 业 性 收 费 等 信 息 的 提 供 情 况 政 府 网 站 对 食 品 安 全 环 境 保 护 生 产 安 全 事 故 征 地 拆 迁 等 其 他 年 度 重 点 政 府 信 息 公 开 的 提 供 情 况 概 况 信 息 政 府 网 站 对 地 区 介 绍 机 构 职 能 领 导 班 子 等 信 息 的 提 供 情 况 人 事 信 息 政 府 网 站 对 人 事 任 免 任 前 公 示 公 务 员 招 考 信 息 的 提 供 情 况 其 他 信 息 公 开 规 划 计 划 政 府 网 站 对 十 二 五 规 划 的 制 定 解 读 信 息, 以 及 年 度 计 划 专 项 计 划 和 实 施 进 展 信 息 的 提 供 情 况 统 计 信 息 政 府 网 站 对 统 计 数 据 公 报 以 及 解 读 信 息 的 提 供 情 况 应 急 管 理 政 府 网 站 对 应 急 预 案 应 急 常 识 预 警 公 告 等 信 息 的 提 供 情 况 依 申 请 公 开 渠 道 建 设 政 府 网 站 对 依 申 请 公 开 的 渠 道 开 通 及 渠 道 功 能 建 设 情 况 答 复 情 况 政 府 网 站 对 依 申 请 公 开 的 答 复 情 况 公 开 指 南 政 府 网 站 对 信 息 公 开 指 南 的 提 供 情 况 公 开 保 障 公 开 目 录 政 府 网 站 对 信 息 目 录 的 建 设 和 维 护 情 况 年 度 报 告 政 府 网 站 对 2011 年 政 府 信 息 公 开 年 报 的 提 供 情 况 公 开 举 报 投 诉 政 府 网 站 对 信 息 公 开 举 报 投 诉 渠 道 开 通 及 渠 道 功 能 建 设 情 况

7 附 表 2: 互 动 交 流 服 务 评 估 指 标 渠 道 功 能 政 府 网 站 对 政 务 咨 询 渠 道 在 线 提 交 信 件 等 服 务 的 提 供 情 况 政 务 咨 询 答 复 质 量 常 见 问 题 政 府 网 站 对 2012 年 公 众 来 信 咨 询 处 理 的 及 时 性 处 理 质 量 和 处 理 态 度 等 情 况 从 政 府 网 站 重 点 民 生 领 域 常 见 问 题 库 中 抽 取 若 干 问 题, 对 比 考 察 政 府 网 站 对 常 见 问 题 的 提 供 情 况 渠 道 功 能 政 府 网 站 对 投 诉 举 报 渠 道 在 线 提 交 信 件 等 服 务 的 提 供 情 况 投 诉 举 报 答 复 质 量 政 府 网 站 对 2012 年 公 众 投 诉 举 报 处 理 的 及 时 性 处 理 质 量 和 处 理 态 度 等 情 况 渠 道 功 能 政 府 网 站 对 民 意 征 集 渠 道 在 线 意 见 提 交 等 服 务 的 提 供 情 况 征 集 调 查 内 容 设 计 政 府 网 站 民 意 征 集 定 期 开 展 情 况 和 对 重 点 领 域 的 覆 盖 情 况 采 纳 情 况 政 府 网 站 对 公 众 意 见 建 议 的 公 开 分 析 与 采 纳 情 况 附 表 3: 教 育 领 域 服 务 评 估 指 标 教 育 机 构 查 询 入 学 转 学 服 务 考 试 服 务 教 育 救 助 与 资 助 教 师 资 格 服 务 民 办 学 校 审 批 与 备 案 政 府 网 站 对 辖 区 内 幼 儿 园 小 学 初 中 高 中 职 业 教 育 特 殊 教 育 机 构 信 息 ( 名 称 资 质 师 资 力 量 教 学 环 境 地 点 联 系 方 式 等 ) 服 务 承 诺 收 费 标 准, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 幼 儿 园 小 学 初 中 高 中 本 地 居 民 和 外 来 人 口 的 入 学 转 学 休 学 复 学 借 读 政 策 和 指 南, 收 费 标 准, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 小 升 初 中 考 高 考 政 策 计 划 解 读, 招 考 流 程 与 招 生 人 数, 报 名 与 志 愿 填 报, 考 生 加 分 和 优 先 录 取 资 格 认 定, 历 年 录 取 分 数 线 查 询, 成 绩 与 录 取 结 果 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 教 育 基 金 教 育 救 助 助 学 贷 款 奖 学 金 等 项 目 介 绍 申 请 指 南 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 幼 儿 园 小 学 和 初 级 中 学 教 师 资 格 的 认 定, 高 级 中 学 中 等 职 业 学 校 教 师 和 中 等 职 业 学 校 实 习 指 导 教 师 资 格 审 查, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 实 施 义 务 教 育 阶 段 学 历 教 育 学 前 教 育 及 其 他 文 化 教 育 的 民 办 学 校 设 立 变 更 终 止 审 批, 职 业 培 训 以 外 实 施 非 学 历 教 育 的 民 办 学 校 的 招 生 简 章 和 广 告 备 案 修 改 章 程 备 案, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 附 表 4: 社 保 领 域 服 务 评 估 指 标 社 会 保 险 登 记 政 府 网 站 对 社 会 保 险 登 记 社 会 保 险 变 更 注 销 登 记 缴 费 基 数 核 定 社 会 保 险 费 征 收 等 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 互 动

8 医 疗 保 险 服 务 养 老 保 险 服 务 工 伤 保 险 服 务 生 育 保 险 服 务 失 业 保 险 服 务 老 年 人 福 利 城 乡 最 低 生 活 保 障 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 医 疗 保 险 定 点 医 疗 机 构 审 批 医 疗 保 险 定 点 零 售 药 店 审 批 等 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 医 疗 保 险 定 点 医 疗 机 构 查 询 医 疗 保 险 定 点 零 售 药 店 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 职 工 养 老 保 险 养 老 金 核 定 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 工 伤 保 险 待 遇 核 定 用 人 单 位 工 伤 保 险 缴 费 费 率 审 定 等 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 工 伤 鉴 定 机 构 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 生 育 保 险 待 遇 核 定 等 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 失 业 保 险 待 遇 核 定 等 相 关 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 老 年 人 福 利 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 老 年 人 优 待 证 的 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 老 年 人 福 利 优 待 项 目 查 询 老 年 人 福 利 院 ( 敬 老 院 ) 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 城 镇 和 农 村 居 民 最 低 生 活 保 障 服 务 等 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 城 镇 和 农 村 居 民 最 低 生 活 保 障 待 遇 申 请 的 办 理 指 南 表 格 下 载 待 遇 标 准 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 附 表 : 就 业 领 域 服 务 评 估 指 标 职 业 技 能 培 训 职 业 技 能 鉴 定 失 业 人 员 再 就 业 劳 动 保 障 服 务 政 府 网 站 对 实 施 以 职 业 技 能 为 主 的 职 业 资 格 培 训 职 业 技 能 培 训 的 民 办 学 校 的 设 立 变 更 终 止 审 批 相 关 政 策 法 规 及 解 读, 办 事 指 南 表 格 下 载 在 线 查 询, 职 业 技 能 培 训 学 校 查 询 ( 名 称 地 点 联 系 方 式 业 务 范 围 等 ), 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 职 业 介 绍 机 构 资 格 认 定 相 关 政 策 法 规 及 解 读, 办 事 指 南 表 格 下 载 在 线 查 询, 职 业 资 格 鉴 定 机 构 信 息 查 询 服 务 ( 名 称 地 点 联 系 方 式 业 务 范 围 等 ), 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 失 业 登 记 办 理 再 就 业 优 惠 证 办 理 失 业 补 助 申 领 再 就 业 培 训 经 费 申 请 下 岗 失 业 人 员 再 就 业 小 额 担 保 贷 款 和 贴 息 审 核 相 关 政 策 与 解 读, 办 事 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 劳 动 用 工 书 面 审 查 劳 动 集 体 合 同 审 查 劳 动 保 障 事 务 代 理 服 务 相 关 政 策 与 解 读, 办 事 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 劳 动 合 同 范 本 下 载, 劳 动 仲 裁 机 构 信 息 ( 名 称 地 点 联 系 方 式 等 ), 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 附 表 6: 医 疗 领 域 服 务 评 估 指 标 医 疗 机 构 查 询 与 门 诊 住 院 政 府 网 站 对 辖 区 内 主 要 医 院 定 点 医 疗 机 构 社 区 卫 生 服 务 中 心 ( 站 ) 诊 所 等 医 疗 机 构 信 息 ( 名 称 地 址 医 院 等 级 医 疗 项 目 与 收 费 标 准 联 系 方 式

9 药 店 查 询 服 务 疾 病 预 防 服 务 食 品 安 全 药 品 安 全 从 业 人 员 服 务 从 业 机 构 许 可 与 审 批 科 室 介 绍 门 诊 挂 号 时 间 专 家 信 息 一 般 性 门 诊 入 院 转 院 出 院 预 约 挂 号 ), 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 主 要 药 店 信 息 ( 名 称 地 址 联 系 方 式 经 营 范 围 营 业 时 间 等 ), 定 点 药 店 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 疫 情 报 告, 疫 苗 接 种 信 息 ( 育 苗 类 别 接 种 时 间 接 种 地 点 收 费 标 准 等 ), 疾 控 中 心 名 录 职 业 病 鉴 定 机 构 名 录, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 食 品 安 全 专 项 检 查 整 治 违 法 生 产 经 营 行 为 查 处 信 息, 安 全 质 量 信 息, 食 品 行 业 信 用 查 询, 食 品 生 产 企 业 查 询, 食 品 经 营 企 业 查 询, 食 品 广 告 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 药 品 执 法 监 督 信 息, 安 全 质 量 信 息, 药 品 基 本 信 息 查 询, 药 品 行 业 信 用 查 询, 药 品 经 营 企 业 查 询, 药 品 广 告 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 计 划 生 育 技 术 服 务 人 员 执 业 证 书 核 发 执 业 医 师 注 册 护 士 执 业 许 可 ( 初 审 ) 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 公 共 场 所 卫 生 许 可 证 核 发 供 水 单 位 卫 生 许 可 证 核 发 母 婴 保 健 技 术 服 务 执 业 许 可 医 疗 保 健 机 构 从 事 计 划 生 育 技 术 服 务 审 批 医 疗 广 告 审 查 ( 初 审 ) 医 疗 机 构 执 业 许 可 证 核 发 餐 饮 服 务 许 可 证 核 发 药 品 零 售 企 业 药 品 经 营 许 可 证 核 发 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 附 表 7: 住 房 领 域 服 务 评 估 指 标 计 划 与 项 目 保 障 性 住 房 申 请 与 分 配 新 建 商 品 房 商 品 房 产 权 登 记 房 屋 租 赁 政 府 网 站 对 保 障 性 住 房 相 关 政 策 与 解 读, 年 度 供 应 计 划 项 目 开 工 和 竣 工 情 况, 以 及 项 目 名 称 建 设 地 址 建 设 方 式 和 建 设 总 套 数 等 信 息, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 保 障 性 住 房 分 配 政 策 分 配 程 序 分 配 房 源 分 配 对 象 分 配 过 程 分 配 结 果 退 出 情 况 等 信 息, 申 请 指 南 表 格 下 载, 以 及 保 障 性 住 房 申 请 的 审 核 登 记 廉 租 住 房 保 障 复 核 互 动 交 流 等 服 务 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 新 建 商 品 房 相 关 的 政 策 与 解 读, 预 售 和 现 售 房 源 信 息 ( 名 称 地 址 面 积 用 途 容 积 率 绿 化 率 等 概 况 信 息, 开 发 企 业 信 息, 销 售 价 格, 商 品 房 销 售 ( 预 售 ) 许 可 证 等 ) 国 有 土 地 使 用 证 建 设 用 地 规 划 许 可 证 建 设 工 程 规 划 许 可 证 建 设 工 程 施 工 许 可 证 统 计 分 析 购 房 合 同 及 范 本 下 载, 产 权 登 记 相 关 的 办 事 指 南 表 格 范 本 网 签 及 说 明, 房 屋 验 收 注 意 事 项 等, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 国 有 土 地 范 围 内 房 屋 所 有 权 登 记 房 屋 抵 押 权 登 记 房 屋 预 告 登 记, 商 品 房 现 售 前 备 案, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 商 品 房 租 赁 政 策 法 规 与 解 读, 租 赁 成 交 统 计 分 析, 租 赁 指 导 价, 租 赁 登 记 备 案 等 相 关 的 办 事 指 南 表 格 范 本, 租 赁 合 同 及 范 本 下 载,

10 房 地 产 服 务 机 构 及 人 员 缴 存 公 积 金 服 务 提 取 贷 款 违 法 违 规 出 租 房 屋 处 罚 标 准, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 房 地 产 服 务 机 构 ( 开 发 企 业, 经 纪 评 估 机 构, 物 业 服 务 企 业 等 ) 及 执 业 ( 从 业 ) 人 员 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 服 务 机 构 的 基 本 信 息 资 质 等 级 信 用 状 况 及 年 检 等, 执 业 ( 从 业 ) 人 员 的 基 本 信 息 执 业 情 况 继 续 教 育 信 用 状 况 及 年 检 等, 资 质 备 案 开 发 项 目 手 册 备 案 年 检 相 关 的 办 事 指 南 表 格 范 本 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 公 积 金 缴 存 ( 单 位 缴 存 登 记 个 人 账 户 设 立 变 更 登 记 注 销 登 记 账 户 转 移 账 户 封 存 与 启 封 汇 补 缴 缴 存 基 数 调 整 降 低 缴 存 比 例 和 缓 缴 等 ) 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读 办 事 指 南 表 格 范 本 网 上 预 约 在 线 申 报, 公 积 金 账 户 查 询 业 务 网 点, 以 及 互 动 交 流 常 见 问 题 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 公 积 金 提 取 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 公 积 金 提 取 办 事 指 南 表 格 范 本 网 上 预 约 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 常 见 问 题 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 公 积 金 贷 款 ( 贷 款 办 理 提 前 还 贷 ) 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 公 积 金 贷 款 办 事 指 南 表 格 范 本 网 上 预 约 在 线 申 报, 公 积 金 账 户 查 询 贷 款 审 批 进 度 查 询, 贷 款 服 务 网 点 贷 款 利 率 贷 款 计 算 器, 以 及 互 动 交 流 常 见 问 题 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 附 表 8: 婚 育 收 养 领 域 服 务 评 估 指 标 结 婚 婚 姻 离 婚 生 育 一 胎 生 育 二 ( 多 ) 生 育 胎 生 育 奖 励 扶 助 婚 育 证 明 收 养 收 养 登 记 政 府 网 站 对 结 婚 登 记 补 领 结 婚 证 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 预 约, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 离 婚 登 记 补 领 离 婚 证 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 生 育 第 一 胎 相 关 政 策, 一 孩 生 育 证 独 生 子 女 父 母 光 荣 证 流 动 人 口 一 孩 生 育 证 等 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 生 育 二 ( 多 ) 胎 相 关 政 策, 再 生 育 服 务 证 申 办 等 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 计 划 生 育 家 庭 领 取 生 育 奖 励 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 婚 育 证 明 发 放 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 不 同 人 群 ( 内 地 居 民 华 侨 港 澳 台 居 民 外 国 人 等 ) 在 办 理 收 养 的 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况

11 附 表 9: 公 用 事 业 领 域 服 务 评 估 指 标 供 水 服 务 供 电 服 务 燃 气 服 务 公 共 文 化 服 务 公 共 体 育 服 务 政 府 网 站 对 辖 区 内 供 水 价 格 水 费 交 费 自 来 水 报 装 修 等 相 关 政 策 及 解 读 网 上 办 理 服 务 企 业 信 息, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 用 电 价 格 电 费 交 费 用 电 报 装 修 等 相 关 政 策 及 解 读 网 上 办 理 服 务 企 业 信 息, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 燃 气 价 格 燃 气 交 费 燃 气 报 修 燃 气 线 路 改 造 液 化 石 油 气 瓶 装 供 应 等 相 关 政 策 及 解 读 网 上 办 理 服 务 企 业 信 息, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 公 共 图 书 馆 文 化 馆 ( 站 ) 纪 念 馆 博 物 馆 美 术 馆 档 案 馆 等 文 化 设 施, 影 剧 院 音 乐 厅 等 娱 乐 设 施 的 监 督 管 理 政 策 及 解 读 服 务 场 所 信 息, 新 闻 出 版 广 播 影 视 文 学 艺 术 和 档 案 服 务, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 全 民 健 身 场 所 ( 设 施 活 动 中 心 活 动 基 地 ) 体 育 场 ( 馆 ) 公 共 游 泳 馆 ( 池 ) 健 身 房 等 的 体 育 设 施, 体 育 产 品 和 服 务, 青 少 年 体 育, 老 年 人 残 疾 人 体 育 健 身 监 督 管 理 政 策 及 解 读 服 务 场 所 信 息, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 附 表 10: 证 件 办 理 领 域 服 务 评 估 指 标 户 籍 办 理 政 府 网 站 对 辖 区 内 入 户 迁 入 迁 出 变 更 注 销 立 户 分 户 等 户 籍 办 理 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 户 籍 身 份 驾 驶 证 身 份 证 办 理 暂 住 证 / 居 住 证 办 理 归 国 人 员 身 份 确 认 驾 驶 证 申 请 驾 驶 证 年 检 其 他 业 务 政 府 网 站 对 居 民 身 份 证 申 领 补 领 换 领 挂 失 变 更 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 暂 住 证 / 居 住 证 办 理 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 归 国 人 员 身 份 确 认 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 各 种 不 同 类 型 驾 驶 证 (A1 A2 A3 B1 B2 C1 C2 C3 C4 D E F M N P) 办 理 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 各 种 不 同 类 型 驾 驶 证 (A1 A2 A3 B1 B2 C1 C2 C3 C4 D E F M N P) 年 检 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 违 规 驾 驶 记 分 处 罚 申 请 临 时 驾 驶 证 办 理 增 加 准 驾 车 型 异 地 驾 驶 证 转 入 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况

12 出 境 入 境 护 照 办 理 通 行 证 办 理 签 证 办 理 政 府 网 站 对 护 照 申 请 加 注 遗 失 补 办 换 领 等 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 报 关 相 关 规 定, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 边 境 管 理 区 通 行 证 港 澳 通 行 证 大 陆 居 民 往 来 台 湾 通 行 证 等 证 件 办 理 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 商 务 旅 游 留 学 探 亲 访 友 工 作 等 签 证 相 关 政 策, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 以 及 咨 询 投 诉 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 附 表 11: 企 业 开 办 领 域 服 务 评 估 指 标 名 称 预 先 核 准 登 记 验 资 前 置 审 批 许 可 工 商 注 册 登 记 刻 制 印 章 审 批 消 防 证 件 办 理 组 织 机 构 代 码 证 书 申 请 税 务 登 记 统 计 登 记 开 立 基 本 存 款 账 户 和 划 资 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 开 办 名 称 预 先 核 准 登 记 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 结 果 查 询, 名 称 预 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 开 办 验 资 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 开 立 临 时 存 款 账 户 入 资 出 具 验 资 报 告 等 办 理 流 程 服 务 机 构 收 费 标 准, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 开 办 工 商 注 册 登 记 之 前 需 要 审 批 的 事 项 名 称 审 批 部 门 审 批 依 据 等 资 源, 以 及 互 动 交 流 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 工 商 注 册 登 记 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 企 业 登 记 集 团 登 记 农 民 专 业 合 作 社 个 体 工 商 户 登 记 办 理 指 南 表 格 样 本 在 线 申 报 结 果 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 刻 制 印 章 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 范 本 服 务 机 构, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 消 防 证 件 办 理 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 范 本 在 线 申 报 结 果 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 组 织 机 构 代 码 证 书 申 请 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 组 织 机 构 代 码 证 书 申 请 年 检 等 办 理 指 南 表 格 范 本 在 线 申 报 结 果 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 开 业 税 务 登 记 ( 国 税 地 税 ) 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 范 本 在 线 申 报 结 果 查 询, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 办 理 统 计 登 记 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 办 理 指 南 表 格 范 本 在 线 申 报, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 企 业 开 办 开 立 基 本 存 款 账 户 和 划 资 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 开 立 基 本 存 款 账 户 办 理 划 资 等 办 理 流 程 服 务 机 构 收 费 标 准, 以 及 互 动 交 流 等 服 务 的 规 范 整 合 提 供 情 况

13 附 表 12: 工 商 税 务 领 域 服 务 评 估 指 标 企 业 年 检 税 务 登 记 申 报 缴 纳 税 收 减 免 政 府 网 站 对 企 业 年 检 ( 包 括 公 司 企 业 非 公 司 企 业 法 人 合 伙 企 业 个 人 独 资 企 业 外 资 投 资 企 业 企 业 非 法 人 分 支 机 构 来 华 从 事 经 营 活 动 的 外 国 ( 地 区 ) 企 业 其 他 经 营 单 位 ) 相 关 的 政 策 法 规 发 布 与 解 读, 企 业 年 检 的 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报, 年 检 结 果 的 查 询 ( 通 过 情 况 ) 未 年 检 企 业 公 示, 以 及 企 业 年 检 问 题 咨 询 等 服 务 的 实 现 情 况 政 府 网 站 对 税 务 登 记 业 务 ( 包 括 重 新 变 更 停 业 复 业 注 销 外 埠 经 营 扣 缴 义 务 人 ) 遗 失 税 务 证 件 报 告 纳 税 人 跨 县 ( 区 ) 迁 出 纳 税 人 跨 县 ( 区 ) 迁 入 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 具 体 业 务 的 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 以 及 纳 税 咨 询 等 互 动 交 流 服 务 的 规 范 整 合 情 况 政 府 网 站 对 增 值 税 消 费 税 企 业 所 得 税 车 辆 购 置 税 对 储 蓄 存 款 利 息 所 得 征 收 个 人 所 得 税 营 业 税 企 业 所 得 税 个 人 所 得 税 城 市 维 护 建 设 税 印 花 税 资 源 税 土 地 使 用 税 土 地 增 值 税 房 产 税 车 船 税 教 育 费 附 加 地 方 教 育 费 附 加 社 会 保 险 费 契 税 耕 地 占 用 税 相 关 的 政 策 法 规 与 解 读, 纳 税 申 报 税 款 缴 纳 税 收 优 惠 申 请 等 业 务 的 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 税 率 查 询, 以 及 纳 税 咨 询 等 互 动 交 流 服 务 的 规 范 整 合 情 况 政 府 网 站 对 减 税 免 税, 出 口 退 ( 免 ) 税 相 关 政 策 办 理 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 税 率 查 询, 以 及 纳 税 咨 询 等 互 动 交 流 服 务 的 规 范 整 合 情 况 附 表 13: 招 商 引 资 领 域 服 务 评 估 指 标 投 资 环 境 投 资 成 本 政 府 网 站 对 辖 区 内 招 商 引 资 交 通 优 势 资 源 优 势 市 场 优 势 环 境 优 势 劳 动 力 优 势 科 技 优 势 政 策 优 势 基 础 设 施 配 套 产 业 目 录 等 信 息 的 整 合 发 布 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 招 商 引 资 项 目 土 地 成 本 建 筑 成 本 运 营 成 本 税 费 成 本 行 政 成 本 等 信 息 的 整 合 发 布 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 招 商 引 资 重 点 项 目 的 项 目 名 称 项 目 业 主 企 业 简 介 重 点 招 商 项 目 投 资 办 事 服 务 项 目 概 况 建 设 条 件 市 场 预 测 投 资 规 模 效 益 分 析 项 目 进 展 合 作 方 式 等 信 息 整 合 发 布 情 况 政 府 网 站 对 辖 区 内 投 资 服 务 机 构 基 础 建 设 项 目 申 报 外 商 投 资 项 目 申 报 技 术 改 造 项 目 审 批 固 定 资 产 投 资 等 相 关 办 事 指 南 表 格 下 载 在 线 申 报 等 服 务 的 整 合 提 供 情 况 附 表 14: 移 动 应 用 评 估 指 标 移 动 应 用 移 动 客 户 端 为 进 一 步 提 升 用 户 获 取 政 府 信 息 和 服 务 的 便 捷 度 和 用 户 体 验, 考 察 政 府 网 站 面 向 IOS Android 等 系 统 的 移 动 客 户 端 的 建 设 情 况

14 信 息 公 开 办 事 服 务 互 动 交 流 政 府 网 站 移 动 客 户 端 对 概 况 信 息 政 策 法 规 财 政 预 算 决 算 招 投 标 价 格 和 收 费 规 划 计 划 等 信 息 的 提 供 情 况 政 府 网 站 移 动 客 户 端 对 教 育 社 保 就 业 医 疗 住 房 交 通 婚 育 收 养 公 用 事 业 证 件 办 理 企 业 开 办 资 质 认 定 经 营 纳 税 招 商 引 资 等 领 域 办 事 服 务 的 提 供 情 况 政 府 网 站 移 动 客 户 端 对 政 务 咨 询 投 诉 举 报 实 时 交 流 民 意 征 集 等 渠 道 的 建 设 和 互 动 情 况 附 表 1: 智 能 搜 索 评 估 指 标 政 府 网 站 站 内 搜 索 引 擎 的 建 设 情 况, 以 及 通 过 关 键 字 进 行 检 索 的 站 内 搜 索 使 用 情 况 政 府 网 站 内 容 在 百 度 等 公 共 搜 索 引 擎 中 的 检 索 情 况, 身 份 证 港 澳 通 行 证 结 婚 证 驾 驶 证 等 证 件 办 理 服 务 能 否 通 过 区 县 名 + 证 件 名 关 键 字 在 检 索 结 果 中 重 点 突 出 ; 交 通 违 章 查 询 住 房 公 智 能 搜 索 积 金 查 询 社 保 账 号 查 询 办 事 结 果 查 询 教 育 机 构 查 询 医 疗 公 共 搜 索 机 构 查 询 等 查 询 类 服 务 能 否 通 过 区 县 名 + 服 务 名 称 关 键 字 在 检 索 结 果 中 重 点 突 出 该 指 标 不 作 为 考 核 项, 但 可 作 为 评 奖 项, 对 应 权 重 转 移 至 站 内 搜 索 指 标