使 命 愿 景 价 值 观 引 领 生 活 用 品 新 典 范, 共 创 美 好 生 活 成 为 以 正 直 的 担 当 创 新 关 爱, 为 社 会 不 断 创 造 价 值 而 著 称 的 行 业 领 导 者 我 们 信 奉 正 直 担 当 创 新 关 爱 为 我 们 一 切 行 为 的 基 本

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1 共 创 美 好 未 来 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

2 使 命 愿 景 价 值 观 引 领 生 活 用 品 新 典 范, 共 创 美 好 生 活 成 为 以 正 直 的 担 当 创 新 关 爱, 为 社 会 不 断 创 造 价 值 而 著 称 的 行 业 领 导 者 我 们 信 奉 正 直 担 当 创 新 关 爱 为 我 们 一 切 行 为 的 基 本 原 则, 我 们 确 立 并 实 践 以 下 特 征 行 为 : 关 于 本 报 告 可 持 续 发 展, 是 金 佰 利 的 承 诺 和 行 动 我 们 诚 挚 的 邀 请 您 更 为 详 细 地 了 解 金 佰 利 中 国 的 可 持 续 发 展 计 划 和 进 展 金 佰 利 中 国 年 度 可 持 续 发 展 报 告, 展 现 了 我 们 构 筑 可 持 续 发 展 未 来 的 愿 景 谨 将 此 报 告 献 给 中 国 政 府 和 非 政 府 组 织 商 业 伙 伴 股 东 客 户 顾 客 消 费 者 社 区 成 员 以 及 我 们 的 员 工 金 佰 利 中 国 时 刻 致 力 于 提 高 人 们 的 健 康 卫 生 生 活 水 平, 并 接 受 来 自 社 会 全 方 位 的 监 督 报 告 内 容 本 报 告 的 内 容 和 框 架 是 基 于 金 佰 利 全 球 可 持 续 发 展 战 略 此 战 略 以 人 自 然 和 产 品 三 条 主 线 展 开 行 动 关 于 此 战 略 的 更 多 信 息, 您 可 在 本 文 中 总 裁 致 词 以 及 金 佰 利 全 球 可 持 续 发 展 2015 的 部 分 找 到 报 告 标 准 本 报 告 使 用 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 G3.1 报 告 指 南, 该 指 南 为 组 织 汇 报 自 己 在 社 会 环 境 治 理 和 经 济 方 面 的 表 现 提 供 了 一 个 框 架 标 准 欲 了 解 更 多 信 息, 请 参 考 GRI 标 准 披 露 及 指 标 索 引 报 告 边 界 本 报 告 中 的 内 容 和 数 据 涵 盖 了 金 佰 利 中 国 从 2010 年 至 2011 年 的 活 动 我 们 的 报 告 每 两 年 出 版 一 期, 这 是 金 佰 利 中 国 第 四 次 出 版 可 持 续 发 展 报 告 除 非 特 别 说 明, 本 报 告 的 内 容 涵 盖 了 金 佰 利 中 国 的 运 作, 财 务 信 息 单 位 为 人 民 币 内 部 评 审 本 报 告 已 由 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 委 员 会 法 务 部 和 财 务 部 确 认 报 告 内 容 和 数 据 的 有 效 性 意 见 征 询 关 于 本 报 告 的 问 题 和 建 议, 请 您 联 系 : Sustainability.china@kcc.com

3 目 录 可 持 续 发 展 2015 人 自 然 产 品 金 佰 利 公 司 董 事 会 主 席 兼 首 席 执 行 官 汤 姆. 福 克 致 辞..2 金 佰 利 中 国 总 裁 张 海 婴 致 辞...3 公 司 简 介...4 奖 项 和 荣 誉...6 消 费 者 满 意...20 得 伴 提 高 消 费 者 生 活 质 量 好 奇 快 乐 营 宝 宝 快 乐 成 长, 好 奇 一 路 相 伴 客 服 体 验... 工 作 场 所 0 死 亡 在 金 佰 利 社 区 间 的 社 会 关 切 计 划 100% 符 合 金 佰 利 社 会 责 任 标 准 % 用 水 减 量 + 废 水 排 放 质 量 保 障 100% 认 证 木 浆 5% 温 室 气 体 减 排 工 业 废 弃 物 0 填 埋... 覆 盖 2.5 亿 新 消 费 者 2015 年 25% 的 净 销 售 来 自 环 境 友 好 技 术 创 新 产 品 减 少 20% 的 包 装 影 响 人...8 自 然...22 员 工 参 与...10 从 聆 听 到 行 动 投 资 人 才...12 吸 引 和 保 留 人 才 人 才 培 养 评 选 行 为 楷 模 落 实 反 腐 败 政 策...15 人 员 职 业 健 康 和 安 全...15 构 筑 安 全 文 化 实 施 安 全 管 理 系 统 安 全 和 职 业 健 康 投 入 推 广 0 死 亡 战 略 防 御 哨 兵 事 件 全 员 参 与 安 全 点 子 银 行 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 关 爱 社 区...17 白 衣 天 使 关 爱 工 程 走 近 白 衣 天 使 得 伴 金 色 年 代 中 年 老 年 主 题 服 装 秀 好 奇 支 持 儿 科 医 学 发 展 方 向 与 进 展 低 碳 物 流...24 绿 色 采 购...25 管 理 能 源 使 用...26 管 理 温 室 气 体 排 放...27 保 护 水 资 源...28 减 少 新 鲜 水 使 用 控 制 废 水 排 放 废 弃 物 减 量...30 产 品...32 今 日 减 量 为 了 更 好 的 明 天...34 产 品 FSC 认 证 和 推 广...35 降 低 产 品 包 装 对 环 境 的 影 响...35 不 可 再 生 材 料 的 替 代 和 减 量 包 装 减 量 专 业 的 研 发 团 队...36 确 保 产 品 质 量 和 安 全...36 产 品 人 引 领 美 好 未 来 自 然 好 奇 爱 心 助 孤 行 动 金 佰 利 最 佳 绿 色 环 保 酒 店 冠 名 及 颁 奖 金 佰 利 环 保 林 年 报 告 数 据 汇 总...37 GRI 索 引 金 佰 利 根 与 芽 清 洁 家 园 计 划 4 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

4 金佰利公司董事会主席兼首席执行官 汤姆 福克致辞 金佰利中国总裁 张海婴致辞 对金佰利 Kimberly-Clark 而言 我们在商业上的成功不仅指为人们提供 美好生活的必需品 同时还包括保护好我们赖以生存的自然资源 将可持续发展付诸实施是我们每天日常工作的 重要组成部分 在我们的全球商业计划中 有一个至 2011年成功事迹 回顾2011 我们为自己取得的成就而感到自豪 关重要的内容就是要扩大我们为可持续发展而所做 在金佰利140年的经营历史中 可持续发展已成为公司战略规划的重要组成 是日 努力的积极影响 因此 2011年我们启动了 可持续 我们在23个国家开展了各种社会倡议活动 并捐赠了总计超过3200万 发展2015 计划 这是本公司发展史上最为综合全面 美元的现金和产品 的可持续发展战略 可持续发展2015 全方位体现 超过11000位员工通过我们的 积点滴实现可持续发展 项目承诺终生 通过不断创新 金佰利为消费者提供高品质产品的同时 将绿色环保的理念贯穿于 了我们的社会责任范畴 为实现全球范围内我们所 不断做出积极的环境改变 我们还通过颁发首届 水晶树奖 以奖励员 产品的研发 生产以及销售全过程 金佰利旗下的舒洁产品长期使用以环保方式培育的 开展业务的社区在环境 社会和经济领域的成功做出 工做出的重大可持续发展成就 可持续发展林木制成的原生木浆 2011年 舒洁通过高标准的国际森林认证体系 森林 金佰利宣布与世界自然基金 WWF 的全球森林贸易网络 GFTN 达 管理委员会体系 认证 以确保产品的纸浆来源 制造过程 运送到消费者手中的过程 成了一项全球协议 皆是环保 可持续发展的 可以说 FSC 的标签兑现了金佰利一直以来的绿色承诺 同 更多贡献 在我们全球商业计划中 新兴市场的快速增长 占据了非常重要的一部分 其增长主要集中于拉丁美 洲 俄罗斯和中国的市场 2011年 金佰利国际的净销 售额增长了13% 并且其个人护理业务量第一次超过 常业务中一直贯彻并坚持的原则 时 我们也欣慰的看到 我们的努力也越来越受到我们的合作伙伴和消费者的认同 帮 我们在印度 以色列 哥伦比亚和西班牙启动了水资源补偿计划 预计将 了金佰利北美 作为一家全球化公司 我们必须扩展自 我们是美国第一家向北美消费者供应经森林管理委员会 FSC 认证 己在这些新兴市场的影响范围 加强我们与各利益相 的民用纸品的生产商 而且在北美 金佰利专业地将FSC 认证推广到 关方之间的交流 了解如何通过我们的产品以及社会 其95%的纸品和擦拭系列 我们还将FSC 认证扩展到了中国 中国台湾 和环境行动 为人们的基本需求提供最好的服务 和澳大利亚地区的纸品上 战略不断进行可持续发展打下了坚实的基础 我们在 倡议 目前已经计划2012年在新西兰开设第二家由金佰利资助的回收 人才战略方面正大步前进着 通过激发和加强员工的 厂 而且我们正在探索可设立更多国际回收厂的地点 助我们向已开展业务的社区提供服务 同时通过我们 美好生活 为公司使命 每天 金佰利人都以持续改善的精神在生产营运过程中节能降 耗 与合作伙伴提高供应链的效率 以此努力降低自身运营对环境的影响 同时 我们 中国连续五年获得 优秀企业公民 的荣誉 2011年度 我们已经为依照 可持续发展2015 在制订一项新的社会责任战略 此项战略将会继续帮 秉持对消费者 行业及社会的长期责任 金佰利以 引领生活用品新典范 共创 还参与所在社区的建设 做负责任的企业公民 我们的努力得到了社会的认可 金佰利 金佰利好奇品牌团队通过与Envirocomp的合作推广了 尿布堆肥 的 能力以建立更加优秀的绩效导向型企业文化 我们正 助我们连年达成高速的业务成长 总共返还共2.05亿加仑的水资源 金佰利视人才为公司最宝贵的资源 秉承正直 担当 创新 关爱的企业价值观 招贤纳士 通过全方面的人才发展计划 培育发展金佰利人 全体金佰利人将不懈努 力 成为不断为社会创造价值的行业领导者 以实现可持续发展的未来 在自豪于2011年所取得的成就的同时 我们也因未达成降低自身用水量的目 标而感到遗憾 与此同时 我们一直面临着替代一些纸厂所采用的填埋处理 在此 感谢金佰利大家庭的所有成员和我们的合作伙伴 感谢你们在2011年为推动 金佰利中国可持续发展所作出的努力 脱墨废纸的方法的挑战 的品牌来改善全球人们的生活质量及社区建设 可持续发展2015 战略让我们有自信以乐观的心态展望未来 并且 随着 我们一直致力于创新的工作方式 通过减少产品 在整个生命周期的环境影响来为我们的顾客提供社会 效益 我们最终完成了一项新的社会责任政策和2012 年政策部署审查计划 此计划将在更大程度上保证我 们的供应链依照与金佰利相近的价值观运营 并确保 我们在环境事务 员工关系和供应链方面可持续发展程度的不断提升 使我 们意识到 未来还会面临更多难以克服的挑战 但是 我们的经营团队所具 备的热情和专注投入的精神 将支持着我们继续前行 我们深信 可持续发 展为所有的相关群体创造价值 包括我们的业务 我们的投资者和我们的社 会 不仅将造福于我们 也将造福于我们的的后代 张海婴 金佰利中国总裁 了我们将严格遵守联合国全球契约 UNGC 原则 Thomas J.Falk 金佰利全球首席执行官 2 3

5 金佰利全球 金佰利公司是全球健康卫 生护理领域的领导者 金佰利公司是全球健康卫生护理领域的领导者 公司成立于1872年 在全球36个国 金佰利公司在中国的业务发展始于1994年 截至目前 金佰利中国已在北京 南 家设有生产设施 雇员近5.7万人 个人健康护理用品 家庭生活用纸 商用消费产品和 京 上海等地拥有3家生产机构 3000多名员工 金佰利公司致力于在中国的长期发 医疗健康护理用品是金佰利公司四大核心业务 年销售额逾200亿美元 产品销往超过 展 大力投资旗下的各个品牌 如Kleenex 舒洁 Huggies 好奇 Kotex 高洁丝 De- 175个国家和地区 pend 得伴 等 这些品牌已成为中国知名品牌 并赢得了成千上万中国消费者的喜 金佰利公司一直以高质量 优质服务 公平相待而闻名 其生产的著名国际品牌产 品已经成为消费者日常生活中不可分割的一部分 每天全球约有四分之一的人在使用金佰 利公司的产品 并且相信这些产品将为他们的健康与生活带来更多的便利 金佰利的知名 品牌如Kleenex 舒洁 Huggies 好奇 Kotex 高洁丝 Scott Pull-Ups Depend 爱 在10多年的奋斗历程中 金佰利公司在中国取得了良好的业绩 特别是在新产品 开发 技术创新 质量控制和环境保护等方面所作的努力被业界广泛称道 得伴 Andrex 和 Poise 等 都占据着主要消费品种类中第一或者第二位的市场份额 1994年 在140年的创业历史中 金佰利公司拥有众多的发明成果和世界首创 包括发明了世 金佰利公司在中国收购了舒而美集团 引进国际先进管理制度以及多种新 产品和新技术 开始了针对中国市场的服务 界上第一片妇女卫生巾 并使一次性经期护理用品被广泛接纳 同时金佰利公司也是世界 1996年 全球纸巾领导品牌舒洁 进入中国市场 服务中国消费者 级家用纸类 无纺布及吸水体方面技术的创始者 1997年 金佰利向中国市场推出好奇 纸尿裤 这是由跨国公司引进中国市场的第一 金佰利中国 金佰利公司致力于在中国的长 期发展 大力投资旗下的各个品 牌 如Kleenex 舒洁 Huggies 好奇 Kotex 高洁丝 Depend 得伴 等 这些品牌已成为中国 知名品牌 并赢得了成千上万中 国消费者的喜爱 个高档婴儿纸尿裤 给中国的宝宝们带来了世界级的关爱 年 金佰利创新研发出带有独特ES瞬吸结构的瞬吸蓝卫生巾 给中国女性带来 1872年 金佰利公司的四位创始人在美国威斯康辛州的尼那市成立了Kimberly-Clark公司 1890年 首推 Scott 舒洁 浴室卷筒卫生纸 1907年 首创世界第一张Scott 纸手巾 1920年 推出妇女卫生巾Kotex 高洁丝 成为第一个被广泛接纳的一次性经期护理产品 1924年 推出世界上第一张面巾纸Kleenex 舒洁 Kleenex 现已成为纸巾的代名词 1928年 金佰利公司正式在纽约证券交易所上市 1968年 推出Kimbies 纸尿裤 开始进入婴幼儿纸尿裤市场 1975年 WYPALL 擦拭系列产品上市 并在不久后成为全球领导品牌 金佰利中国拥有具备本土知识和国际一流技能相结合的本地员工来进行中国的事业 将继 1978年 Huggies 好奇 纸尿裤上市 现已经成为了全美第一品牌 续其对中国的长期承诺 在健康卫生护理领域 不断改善中国人民的生活品质 金佰利全 1980年 率先推出成人纸尿裤品牌Depend 得伴 为尿失禁患者带来了福音 球 可持续发展2015 战略发布后 金佰利中国于2010年增设了可持续发展岗位 由专人负 1989年 Pull-Ups 儿童成长裤全球首创 责这一战略在中国的贯彻与实施 1992年 针对轻度尿失禁者推出Poise 护垫产品 1996年 推出LittleSwimmers 开创儿童纸泳裤品类 康水准和生活质量 同时金佰利坚持其关心社会服务他人的宗旨 不断为社会做出贡 2004年 Huggies 好奇 儿童沐浴系列用品上市 献 特别是在质量控制 环境保护与企业社会责任等方面所作的努力被业界和消费者 2007年 金佰利在美国Neenah州设立了全新的研发实验室 进一步加强研发实力 广泛称道 了国际一流的悉心呵护 2006年 全球著名妇女卫生护理品牌高洁丝 产品引入中国市场 为中国女性提供最 温柔贴切的保护 2008年 成人失禁护理领导品牌Depend 得伴 正式登陆中国 为中国的尿失禁者带 来了福音 金佰利中国同样秉承其全球一致的文化和价值观 并应用于日常运作的每一个环节 作为一个负责任的企业公民 金佰利公司不但以优质的产品改善中国人民的健 5

6 奖 项 和 荣 誉 金 佰 利 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ( 本 报 告 中 简 称 金 佰 利 中 国 ) 金 佰 利 中 国 因 其 在 企 业 社 会 责 任 方 面 的 突 出 表 现, 连 续 五 年 荣 获 由 中 国 社 会 工 作 协 会 颁 发 的 中 国 优 秀 企 业 公 民 称 号 评 委 会 高 度 评 价 了 金 佰 利 公 司 的 关 爱 文 化 此 项 调 查 评 选 活 动 由 中 国 社 会 工 作 协 会 企 业 公 民 委 员 会 中 央 电 视 台 等 联 合 举 办, 旨 在 推 广 企 业 公 民 理 念, 促 进 企 业 公 民 建 设, 以 榜 样 的 力 量 引 导 和 带 动 广 大 企 业 自 觉 承 担 社 会 责 任, 该 奖 项 的 评 比 指 标 来 自 9 个 方 面, 并 要 求 企 业 定 期 发 布 年 度 企 业 公 民 报 告, 主 动 向 社 会 展 示 企 业 履 行 社 会 责 任 的 情 况, 自 觉 接 受 社 会 监 督 在 南 方 周 末 发 起 的 中 国 企 业 社 会 责 任 评 选 中, 金 佰 利 中 国 凭 借 在 可 持 续 发 展 领 域 的 不 懈 努 力 和 贡 献, 荣 膺 2010 世 界 500 强 企 业 在 华 贡 献 榜 殊 荣 在 财 富 ( 中 文 版 ) 联 合 银 则 企 业 管 理 咨 询 ( 上 海 ) 有 限 公 司 (InnoCSR) 推 出 的 2011 年 中 国 企 业 社 会 责 任 100 排 行 榜 上, 金 佰 利 中 国 名 列 在 华 投 资 公 司 50 强, 以 其 在 社 会 责 任 方 面 的 突 出 表 现, 得 到 应 有 的 认 可 金 佰 利 中 国 常 年 向 全 国 各 地 福 利 院 捐 助 纸 尿 裤 及 其 他 日 常 所 需 的 健 康 卫 生 用 品, 帮 助 孤 残 儿 童, 获 得 全 国 多 家 社 会 福 利 院 颁 发 的 爱 心 企 业 荣 誉 称 号 北 京 金 佰 利 个 人 卫 生 用 品 有 限 公 司 ( 本 报 告 中 简 称 金 佰 利 北 京 工 厂 ) 2011 年 1 月, 北 京 经 济 技 术 开 发 区 防 火 委 员 会 根 据 2010 年 度 开 发 区 消 防 安 全 工 作 的 实 际 情 况, 并 结 合 开 发 区 内 各 单 位 的 评 比 结 果, 授 予 金 佰 利 北 京 工 厂 2010 年 度 消 防 工 作 先 进 单 位 荣 誉 称 号, 区 内 共 20 家 单 位 获 此 殊 荣 这 一 荣 誉 充 分 肯 定 了 我 们 在 消 防 安 全 方 面 的 工 作 金 佰 利 ( 南 京 ) 个 人 卫 生 用 品 有 限 公 司 ( 本 报 告 中 简 称 金 佰 利 南 京 工 厂 ) 2012 年 2 月, 江 宁 区 政 府 召 开 了 全 区 2012 年 度 安 全 生 产 暨 消 防 工 作 会 议, 金 佰 利 南 京 工 厂 被 授 予 2011 年 度 江 宁 区 安 全 生 产 先 进 单 位 称 号 这 是 金 佰 利 南 京 工 厂 2010 年 获 得 此 殊 荣 后, 再 次 受 到 江 宁 区 政 府 对 公 司 安 全 生 产 工 作 的 肯 定 上 海 金 佰 利 纸 业 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 金 佰 利 上 海 工 厂 ) 2011 年 1 月, 上 海 市 召 开 2010 年 上 海 市 企 业 事 业 单 位 内 部 治 安 保 卫 工 作 会 议, 隆 重 表 彰 了 为 上 海 世 博 会 安 保 工 作 作 出 贡 献 的 先 进 单 位 和 个 人 金 佰 利 上 海 工 厂 在 会 上 被 授 于 上 海 市 治 安 安 全 合 格 单 位 称 号 在 2011 年 度 安 康 杯 竞 赛 活 动 中, 金 佰 利 上 海 工 厂 环 境 健 康 安 全 团 队 由 于 安 全 职 业 健 康 方 面 工 作 突 出 成 绩 显 著, 被 上 海 市 奉 贤 区 总 工 会 上 海 市 奉 贤 区 安 全 生 产 监 督 管 理 局 联 合 授 予 2011 年 度 奉 贤 区 安 康 杯 竞 赛 活 动 优 秀 班 组 称 号 6 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

7 人 引 领 美 好 生 活 从 尿 裤 到 公 益, 我 们 与 人 们 的 生 活 建 立 联 系 8 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

8 金佰利深知 员工才是我们成功至关重要的因素 在中国 我们积 极投入于领导力培养 我们的员工也积极参与了公司目标的实施 我们 建立了绩效导向型的企业文化 致力于为员工提供发展机会 提倡员工 和企业的共同成长 我们与工会展开合作 为员工和供应商创造安全 健康的工作环境 我们的领导层承诺 在成功经营的同时遵守最高道德 标准 做到公司与社会之间的相互尊重 关心我们所生活和工作的社 会 Naomi. Monteiro 中国区人力资源总监 员工参与 作为全球可持续发展的领军企业 我们将员工视为企业最宝贵的财富和可持续发展的动力 金佰 利一直秉承 关爱 的企业文化并付诸行动 我们认真聆听员工的心声 关切他们的工作和生活 从聆听到行动 金佰利非常重视员工的意见和动态 在许多方面听取他们 金佰利中国自2008年开始每两年一次组织员工敬业 的需求 员工敬业度调研可以帮助公司更清楚地了解员工所思 度调研 在每次的敬业度调研中 金佰利中国员工都是以 分类 2008年 2009年 2010年 2011年 所想 能够及时分析员工需求 做出适当的反馈和回应 并且 100%的参与率积极参加到调研中的 为公司提供了宝贵的 总部 2,009 2,545 3,433 3,306 准确衡量自身的进步 意见 在每一次调研中 金佰利中国均取得了令人欣喜的 工厂 员工敬业度包含员工承诺 与一个组织的情感纽带 意欲 进步 在2010年的调研结果中 金佰利中国更是取得了平 合计 2,989 3,393 4,219 4,090 留守在组织中 和积极主动性 愿意超越工作本身要求 做得 均72分的成绩 这一结果充分印证了金佰利中国的发展历 更多 更好 两个因素 我们的调研过程采用全球著名的管理 程 通过员工的共同努力 把公司建设得更加美好 咨询公司 Hay 合益 集团的调研工具 根据员工的反馈和 调研结束后 金佰利中国管理团队会根据大家的反 调查研究的结果定出人力资源发展战略 更有效的进行人力资 馈认真制定公司的改善计划 特别是调研中反馈的机遇的 源管理 获得更好的绩效 换句话说 员工的敬业度要求公司 部分 每位职能总监和工厂厂长也与团队一起制定了本 与员工达成新的契约 通过加大投入 为员工营造良好的工作 部门的执行计划 这些计划得到了所有员工的认可和支 和生活条件 使员工工作更有意义 对员工而言 通过奉献额 持 年间 金佰利中国员工离职率低于15.2% 外精力 提升自己的工作绩效 作为对企业的回报 10 金佰利中国员工人数 单位 人 员工人数包括正式工和第三方员工 金佰利中国员工参与敬业度调研结果 项 目 2008年 2010年 员工敬业度 Engagement 成功支持度 Enablement % 100% 员工参与率 11

9 投资人才 金佰利视员工为最宝贵的资源 我们提供回报 反馈和必要的培训以释放员工的潜能 这是投资 我们共同的未来 实现公司与员工的共同成长 实行按生产经营的需要而制定的结构工 资制或计件工资制 奖金 为了调动员工工作的热情 调薪 我们每年根据公司的发展目 充福利 其中包括意外伤害险 补充医 的的需要 金佰利中国制定了一系列人才 金佰利中国根据上一年度员工个人绩效 标和业务发展状况 公司的财政状况 当 疗险 人寿险 女性生育保险及子女医疗 培养和发展项目计划 和公司整体绩效达成情况考核计算奖 年劳动力市场变化情况 公司薪资的市 保险 当员工本人或家庭有特殊情况时 金佰利中国战略人才培养 金佰利 金 分为 个人绩效奖金 和 公司绩效 场竞争力水平等制定薪资计划 在公司 我们提供给员工祝贺或慰问性质的福利 中国建立战略性人才库 并为其提供快 奖金 公司绩效奖金根据年度实际达成 整体薪资计划和预算确定后 为有效奖 如 员工结婚贺礼 添丁贺礼 员工住院 速人才发展通道 以实现能力快速提升 情况计算 从事销售业务工作的员工还 励高绩效 员工个人的调薪比例主要依据 慰问 员工家属过世慰问金等 这包括多方位的培养方式 承担任务-承 可参加公司制定的销售奖励计划 员工上一年度的绩效考核等级 同时考 项目奖金 公司鼓励员工积极参与 并完成特定的项目 并设定一定比例的 吸引和保留人才 定位是 快速的生意发展 卓越的企业 我们认可成功和贡献 以效计酬 文化 加速的职涯发展 金分配计划 给予对项目的成功起到重 司为员工办理各项社会保险和/或住房 要 金佰利中国启动了全方位的人才战略 要作用的员工进行奖励 公积金 在此基础上 为丰富员工福利 计划 合理化建议奖金 为了更好的调动 员工的工作积极性和创造性 激发员工 出人才的加入 度人员需求计划 职位信息沟通 招聘 企业从员工中汲取有益的建议 公司鼓 渠道选择 筛选 入职 励集体或个人提出合理化建议并奖励相 应的奖金 国努力吸引外部杰出人才 因为我们需 金佰利制定了一套在全球具有竞争 年度员工特别奖励 为了鼓励员工 要更好地了解不同的消费群体 我们招 力的薪酬和福利计划 来吸引保留优秀 不断创新和进取 表彰为公司整体业务 聘具有不同背景和观点的员工 这种多 员工 金佰利中国每年对这项计划进行 目标的实现而在本职工作上做出突出贡 元化的员工结构带来大胆 意想不到的 审核 以保证该项计划与公司的目标相 献的员工和团队 公司特设如下奖项 年 思路 使我们具备了更敏锐的洞察力 同 一致 且富有竞争力 度贡献奖 优秀团队奖 优秀员工奖 优 工资部分 金佰利中国对在各地办 秀教练奖 优秀培训师奖 最佳销售团队 公室 各销售及分销办事处及在工厂从 奖 安全明星 质量明星 销售明星优秀 正确的公司品牌定位对于吸引优秀 事专业技术和行政管理工作的员工实行 促销员/临时销售人员/专业顾问 作业明 人才的加入极为重要 我们的公司品牌 固定金额之基本月工资制 对工厂工人 星等多种奖项 针对性的提升能力 根据所在地政府相关法规要求 公 分调动员工参与企业管理的热情 也使 12 展-通过支持个人发展计划的学习需求有 至超过预设的考核目标时 根据项目奖 质量的有力保障 我们的流程是 制定年 决方案 的交流学习 扩展全球化视野 个人发 核心竞争力的基石 配合业务战略目标需 极具竞争力的薪资和福利将吸引更多杰 时激发更激烈的讨论 产生更卓越的解 整等因素等对员工工资进行调整 福利 的主人翁精神 发挥员工的聪明才智 充 薪资 提高 海外交流-通过与金佰利其他国家 吸引和培养优秀人才是金佰利中国 项目奖金 当项目顺利结束 并且达到甚 专业的招聘流程是确保招聘速度与 作为一家全球化的公司 金佰利中 虑员工的相对绩效 市场参考点 岗位调 成功的根本保证 同时也是金佰利中国 对创造高绩效者予以奖励 金佰利中国 人才招聘 担公司的重点项目在实际项目中实践并 人才培养 金佰利中国还为公司员工提供一系列补 培训生项目 培训生项目是金佰利中 国根据人才快速发展需求特别制定设计 学习与发展 的人才发展项目 项目分四个阶段 金佰 金佰利中国以3E学习理论 Educa- 利新人 业务专家 团队主管 中级领导 tion, Exposure Experience 为基础 金佰利经理基础培训项目 通过推 建立了以领导力发展计划 业务基础知 广金佰利全球统一的金佰利经理基础培 识和专业领域技能为三大主题的培训体 训课程 促使金佰利中国的团队主管使 系 我们整合丰富的内外部资源 通过课 用统一的方法和工具进行团队管理 堂培训 研讨会 学习分享和网络在线学 建立专业技能发展的能力模型 通 习等方式全面开展学习活动 力求以最 过建立部门的专业技能的能力模型 实 方便有效的方式为员工提供发展所需的 现员工的系统化发展 如 工程师能力 学习方案 发展模型 市场人员能力模型等 为了确保学习及发展计划能够满足 其他人才发展项目 如操作工技术 公司战略发展的需要和员工自我能力提 学院-为一线操作工提供发展所必须的 升的需求 金佰利中国学习及发展团队 能力 促销员发展路径-为促销员的职涯 每年10-12月期间都会通过全国范围内 发展提供了方向和必须的能力 金佰利 的年度需求调研的方式来制定下一年的 中国市场学院 CMC -提供市场专业知 培训计划 为了满足公司业务快速发展 识技能等 13

10 落实反腐败政策 金佰利及其所有子公司以及董事和雇员承诺 诚实开展业务并遵守世界各地有关反腐败的法 律 杜绝各类贪污 欺诈 不诚实 伪造记录 洗钱以及贿赂等行为 与此 相 应 金 佰 利中国会 遵守所 物品引诱或影响某些人的不当行为或不 保持密切联系 随时进行咨询 定期进行 反腐败审计 杜绝违法事件发生 有与反腐败相关的法律 包括美国反国 当的不作为并以此获得利益 公司的 企 绩效管理 评选行为楷模 外行贿法 英文缩写 FCPA 英国 业财务指示 根据相关的反贿赂法律 明 金佰利推行全球统一的One K-C 年 金佰利中国进行了 金佰利建立的绩效导向文化倡导担 2010年反贿赂法案 以及本公司开展 确规定允许的付款 要求成立适当的内 大规模的美国 反海外贿赂法 及金佰 当和卓越绩效 在这种文化中成功和贡 行为 建立信任 制定决策 不断 业务时适用的其它反贿赂法律 我们也 部监管机构 利反腐败政策培训 该培训覆盖率高达 献将受到认可和赞颂 高绩效将受到奖 完善 持续成功 客户导向 培养人 会采取一切有效措施要求金佰利公司顾 目前金佰利中国落实反腐败政策的 目标人群的90%以上 对于未能参加培 励 在绩效管理系统中 员工通过设定 才 在One K-C行为推广的过程中 问 代表 供货商 代理 分包商 经销 措施包括 全球统一发布反腐败法政策 训的员工 公司也提供了书面文件供其 SMART目标 具体 可衡量 可实现 切 公司也相信榜样的力量 为每一种行 商 合资企业中的合作伙伴以及可能代表 说明 要求全公司员工严格遵守 每年对 学习 公司还制定了详细的指南 方便 合实际 有时间限制 将个人目标与公司 为树立了行为楷模 我公司的其他第三方 以上统称 代表 相关员工进行反腐败政策培训 确保所 员工查询与使用 极大地降低了违法风 业务目标相链接 2011年 金佰利开始 金佰利中国的行为楷模 由员工 遵守这些法律 本公司的 行为守则 有员工知悉并遵守反腐败法 制定业务 险 2011年 公司进行了细致的专项自查 开发一个更新的绩效与发展系统 新的 自主推荐和投票评选的方式产生 本 保持我们一贯的承诺 严禁我公司的代 招待/捐赠指南 指导公司员工在指南规 与全球审计 覆盖公司所有相关部门与业 系统不仅仅关注员工个人和团队业务目 着公平 公正 公开的原则 所有员 表通过提供 订约或赠予任何有价值的 定范围内进行费用支付并与亚太区律师 务 杜绝发生违法事件 标的实现 更重要的是加入了员工能力 工都可以参与评选过程 选举过程首 提高和发展计划的部分 全新的系统将 先由员工进行提名 然后由评审委员 会于2012年开始全面推行 会根据推荐提名选出候选人 最后由 全国范围内的网上投票选出最终的行 为楷模 人员职业健康和安全 在金佰利 安全是极为重要的经营理念 公司在致力于为客户和消费者提供最优质的产品和 服务的同时 不断致力于为员工打造安全舒适的工作场所 在所有运作指标中 安全占据着至高 无上的位置 在金佰利中国 从最高领导者对安全做出的承诺 到中层的安全领导力培训 再到一线员工的 岗前 岗中安全培训和复训 我们建立了自上而下的安全管理模式 我们致力于保护我们的员工 承包商与访客 并积极导向消除职业伤害 职业病 伤残以及死亡事故 我们坚信 职业伤害与疾 病是可以预防并消除的 任何时候 任何生产目标 任何节约成本或时间的措施 任何财务指标 任何竞争优势 也比不上生命的价值 也无法抵消工伤事故损失 Tom Falk CEO

11 2010 年 和 2011 年, 金 佰 利 中 国 的 工 厂 未 发 生 员 工 或 承 包 商 的 死 亡 事 故 和 误 工 事 故 金 佰 利 中 国 安 全 故 率 率 年 份 死 亡 事 故 误 工 事 故 可 记 录 事 故 误 工 事 故 率 可 记 录 事 故 率 ( 起 ) ( 起 ) ( 起 ) 误 工 事 故 率 是 指 : 每 20 万 工 作 小 时 中 因 受 伤 及 疾 病 导 致 的 离 开 工 作 岗 位 1 天 或 多 天 的 工 伤 及 疾 病 的 数 量 可 记 录 事 故 率 是 指 : 每 20 万 工 作 小 时 中 因 工 伤 及 疾 病 导 致 的 离 开 工 作 岗 位 多 天 转 换 岗 位 或 工 作 受 限, 进 行 治 疗 或 其 他 需 要 记 录 的 情 况 的 数 量 构 筑 安 全 文 化 一 直 以 来, 金 佰 利 中 国 保 持 了 浓 郁 的 安 全 文 化 氛 围 每 年 十 月, 金 佰 利 都 要 在 全 球 范 围 内 举 办 安 全 周 活 动 在 金 佰 利 中 国, 三 家 工 厂 甚 至 已 将 安 全 周 扩 展 为 安 全 月, 举 办 丰 富 多 彩 的 活 动 渗 透 和 传 播 安 全 文 化 : 通 过 组 织 紧 急 疏 散 演 习 灭 火 演 习 急 救 演 习, 提 高 员 工 处 理 紧 急 情 况 的 实 战 能 力 ; 通 过 安 全 知 识 竞 赛, 回 顾 和 巩 固 安 全 常 识 和 安 全 操 作 方 法 ; 组 织 各 种 安 全 培 训, 提 高 员 工 的 安 全 素 质 和 能 力 ; 通 过 召 开 全 员 安 全 大 会, 建 立 管 理 层 和 员 工 沟 通 的 平 台, 分 享 安 全 经 验, 表 彰 安 全 成 果 2011 年, 我 们 还 将 安 全 周 活 动 从 工 厂 首 次 推 广 到 总 部 办 公 室, 通 过 办 公 室 安 全 检 查 优 秀 桌 面 评 选 有 奖 竞 猜 以 及 写 字 楼 逃 生 疏 散 演 习 等 活 动 强 化 了 办 公 室 人 员 的 安 全 意 识 每 隔 两 年, 我 们 会 更 新 出 版 一 本 安 全 手 册, 手 册 里 收 录 了 消 防 交 通 健 康 急 救 等 安 全 常 识, 人 手 一 本, 有 些 员 工 甚 至 会 把 手 册 带 给 自 己 的 家 人 阅 读 和 学 习, 可 见 安 全 已 融 入 到 每 一 位 金 佰 利 员 工 的 日 常 生 活 中 实 施 安 全 管 理 系 统 金 佰 利 中 国 于 年 通 过 了 ISO 环 境 管 理 体 系 认 证 和 OH - S A S 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证, 并 于 年 将 这 两 个 体 系 与 ISO9001 质 量 管 理 体 系 进 行 了 整 合, 目 前 整 合 体 系 运 行 状 况 持 续 有 效 在 公 司 内 部, 我 们 还 利 用 金 佰 利 的 全 球 环 境 职 业 健 康 安 全 (EHS) 评 估 工 具 自 我 检 查, 发 现 改 善 机 会, 不 断 提 升 自 己 的 管 理 水 平 我 们 相 信, 严 密 的 运 行 规 程 和 具 体 的 方 法 指 导, 使 我 们 的 工 作 有 章 可 循, 安 全 绩 效 会 得 以 长 久 保 持 安 全 和 职 业 健 康 投 入 为 了 给 员 工 打 造 安 全 舒 适 的 工 作 环 境, 我 们 从 风 险 暴 露 点 的 工 程 技 术 控 制 员 工 个 体 防 护 职 业 健 康 及 人 机 工 程 机 会 点 改 善 安 全 文 化 建 设 等 多 角 度 全 方 位 开 展 工 作, 公 司 领 导 层 为 安 全 项 目 的 开 展 提 供 了 充 足 的 资 金 保 障 金 佰 利 中 国 安 全 和 职 业 健 康 资 金 投 入 ( 单 位 : 元 ) 2011 年, 金 佰 利 北 京 工 厂 提 出 了 建 立 两 个 中 心 一 个 场 所 的 美 好 愿 景, 即 把 北 京 工 厂 建 设 成 为 最 佳 管 理 实 践 中 心 最 佳 创 新 中 心 和 最 佳 工 作 场 所 为 实 现 这 一 愿 景, 北 京 工 厂 投 资 40 多 万 元 用 于 人 机 工 程 机 会 点 改 善, 投 资 近 80 万 元 用 于 完 善 机 器 防 护 罩 以 保 护 员 工 人 身 安 全 和 听 力 健 康 推 广 0 死 亡 战 略 防 御 哨 兵 事 件 金 佰 利 在 全 球 范 围 内 有 一 个 共 同 的 目 标 : 在 金 佰 利 的 工 厂 内 消 除 死 亡 事 故 为 了 实 现 这 一 目 标, 金 佰 利 从 2010 年 在 全 球 范 围 内 推 广 了 消 除 死 亡 战 略, 重 点 关 注 八 大 类 哨 兵 事 件 我 们 将 可 能 导 致 人 员 死 亡 的 危 险 状 况 定 义 为 哨 兵 事 件, 并 将 其 归 纳 为 8 个 类 别 : 高 空 坠 物 叉 车 事 件 高 处 坠 落 触 电 ( 电 弧 ) ( 整 个 身 体 ) 接 触 转 动 设 备 有 限 空 间 作 业 火 灾 和 爆 炸 道 路 交 通 在 金 佰 利 中 国, 通 过 举 行 哨 兵 事 件 培 训, 组 织 现 场 识 别 和 评 估 哨 兵 事 件 风 险, 鼓 励 员 工 报 告 日 常 工 作 中 的 潜 在 致 命 事 件, 有 效 的 贯 彻 和 实 施 了 0 死 亡 战 略 全 员 参 与 安 全 -- 点 子 银 行 2008 年 起, 金 佰 利 中 国 推 广 了 点 子 银 行 建 议 收 集 系 统, 鼓 励 所 有 员 工 及 访 客 提 出 职 业 健 康 和 安 全 节 约 能 源 保 护 环 境, 提 高 产 品 质 量 等 方 面 的 合 理 化 建 议 提 出 多 项 安 全 合 理 化 建 议 或 发 现 解 决 重 大 安 全 隐 患 的 员 工, 将 有 机 会 参 评 安 全 贡 献 奖 励, 这 一 机 制 充 分 调 动 了 员 工 参 与 公 司 管 理 和 安 全 隐 患 排 查 的 热 情 项 目 2010 年 2011 年 总 投 入 资 金 ( 元 ) 3,382,198 3,393,548 员 工 通 过 点 子 银 行 提 出 的 安 全 合 理 化 建 议 数 量 和 整 改 率 分 类 2010 年 2011 年 合 理 化 建 议 数 量 ( 件 ) 整 改 率 80% 94% 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 我 们 已 经 建 立 从 总 部 到 工 厂 的 法 律 法 规 和 其 他 要 求 的 识 别 和 符 合 性 评 价 程 序, 该 程 序 为 我 们 具 体 的 安 全 工 作 提 供 了 指 导, 最 大 限 度 的 保 证 了 我 们 符 合 所 有 适 用 的 法 律 法 规 和 其 他 要 求 2010 年 和 2011 年, 金 佰 利 中 国 没 有 发 生 安 全 违 规 事 件, 这 与 我 们 日 常 法 律 法 规 的 识 别 符 合 性 评 价 工 作 密 不 可 分 关 爱 社 区 白 衣 天 使 关 爱 工 程 走 近 白 衣 天 使 2011 年, 金 佰 利 中 国 有 限 公 司 携 手 全 国 妇 联 心 系 系 列 活 动 组 委 会 共 同 发 起 白 衣 天 使 关 爱 工 程 走 近 白 衣 天 使 公 益 活 动, 此 活 动 旨 在 呼 吁 和 号 召 全 社 会 理 解 和 尊 重 女 性 医 务 工 作 者 的 辛 勤 工 作, 营 造 尊 重 医 务 工 作 者 的 良 好 社 会 氛 围, 关 爱 女 性 医 务 工 作 者 的 身 心 健 康 通 过 开 展 科 普 教 育 工 作 建 立 天 使 之 家 培 训 基 地, 为 白 衣 天 使 之 间 的 交 流 搭 建 平 台, 实 施 6 个 1 关 爱, 此 项 关 爱 工 程 也 将 为 广 大 女 性 医 务 工 作 者 提 供 更 好 的 职 业 发 展 机 会, 并 帮 助 她 们 寻 找 到 工 作 与 生 活 间 的 平 衡 此 项 活 动 将 帮 助 她 们 更 好 的 全 身 心 投 入 工 作, 以 迎 接 新 生 命 的 到 来 2011 年 度, 白 衣 天 使 关 爱 工 程 已 覆 盖 全 国 10 个 重 点 城 市,30 万 医 务 工 作 者 从 中 受 益 在 未 来 的 五 年 中, 白 衣 天 使 关 爱 工 程 将 通 过 理 念 推 广 深 化 普 及 总 结 表 彰 三 个 步 骤 进 行 推 展 金 佰 利 公 司 承 诺 为 此 项 公 益 活 动 提 供 切 实 可 行 的 支 持, 从 而 让 她 们 以 更 好 的 精 神 面 貌 为 广 大 的 妇 女 和 儿 童 带 去 更 悉 心 的 呵 护, 共 创 美 好 生 活 白 衣 天 使 关 爱 工 程 走 近 白 衣 天 使 是 我 国 在 关 心 和 爱 护 女 性 医 务 工 作 者 领 域 的 首 个 大 型 活 动 得 伴 金 色 年 代 中 年 老 年 主 题 服 装 秀 金 佰 利 公 司 及 旗 下 成 人 失 禁 护 理 领 导 品 牌 - 得 伴 关 注 老 龄 化 社 会 问 题, 关 爱 老 年 群 体, 并 长 期 支 持 老 年 人 社 区 活 动,2011 年 发 起 首 届 得 伴 杯 中 老 年 模 特 主 题 服 装 秀 老 年 朋 友 身 着 自 己 设 计 的 特 色 服 装, 不 仅 展 现 了 老 年 人 优 雅 从 容 的 风 度, 更 展 现 了 老 年 人 热 爱 生 活 享 受 生 活 的 积 极 态 度 老 年 朋 友 们 用 自 己 的 行 动 将 自 由 享 受 美 好 生 活 这 一 理 念 传 递 给 了 现 场 的 每 一 位 观 众, 这 正 是 得 伴 品 牌 支 持 举 办 此 次 中 老 年 模 特 秀 的 初 衷 16 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

12 好 奇 支 持 儿 科 医 学 发 展 方 向 与 进 展 作 为 专 业 的 婴 幼 儿 护 理 品 牌, 好 奇 在 秉 承 先 进 育 儿 理 念 的 同 时, 始 终 致 力 于 婴 幼 儿 护 理 事 业 及 中 国 儿 科 的 发 展 2011 年 8 月, 中 国 医 师 协 会 儿 科 医 师 分 会 美 国 儿 科 学 会 复 旦 大 学 附 属 儿 科 医 院 合 作 举 办 的 儿 科 发 展 方 向 与 进 展 论 坛 专 业 学 术 会 议 在 上 海 和 北 京 召 开, 本 届 论 坛 旨 在 建 立 中 美 儿 科 专 业 交 流 的 平 台, 明 确 中 国 儿 科 发 展 方 向, 呼 吁 学 界 及 社 会 共 同 提 高 对 儿 科 重 要 性 和 儿 科 人 才 培 养 的 重 视, 进 一 步 提 升 中 国 儿 科 学 术 水 平 好 奇 品 牌 支 持 举 办 此 次 论 坛 是 希 望 社 会 各 界 都 能 来 关 注 儿 科 发 展, 为 儿 童 的 健 康 成 长 提 供 可 靠 专 业 的 保 障 中 国 医 师 协 会 儿 科 医 师 分 会 在 此 次 论 坛 中 还 向 金 佰 利 中 国 有 限 公 司 颁 发 了 奖 杯 及 证 书, 以 感 谢 金 佰 利 对 中 华 医 学 百 科 全 书 儿 科 卷, 以 及 儿 科 医 学 发 展 方 向 与 进 展 论 坛 的 大 力 支 持 好 奇 爱 心 助 孤 行 动 好 奇 品 牌 携 手 中 国 宋 庆 龄 基 金 会 合 作 开 展 好 奇 爱 心 助 孤 行 动, 旨 在 帮 助 因 为 各 种 原 因 失 去 了 家 庭 关 爱 而 被 社 会 福 利 院 收 养 的 孤 儿, 为 他 们 送 上 日 常 需 要 的 用 品, 以 改 善 他 们 的 生 活 状 况 从 2011 年 5 月 1 日 开 始 至 5 月 31 日, 在 全 国 所 有 的 沃 尔 玛 与 山 姆 会 员 店, 消 费 者 每 购 买 一 包 好 奇 产 品, 好 奇 品 牌 就 会 为 这 些 孤 儿 捐 出 5 角 钱, 所 筹 集 的 资 金 通 过 中 国 宋 庆 龄 基 金 会 捐 助 给 全 国 八 个 城 市 的 社 会 福 利 院, 用 于 购 买 孤 儿 所 需 的 生 活 物 资, 为 他 们 的 健 康 生 活 尽 一 份 自 己 的 力 量 好 奇 品 牌 在 不 断 关 注 产 品 品 质 的 同 时, 也 关 爱 着 孤 残 儿 童 的 健 康 成 长, 使 他 们 能 够 充 满 信 心 和 乐 趣 探 索 未 知 的 世 界 金 佰 利 最 佳 绿 色 环 保 酒 店 冠 名 及 颁 奖 金 佰 利 中 国 商 用 消 费 部 作 为 协 办 单 位 积 极 参 与 2011 年 Lifestyle 品 味 生 活 杂 志 与 新 浪 网 联 手 举 办 2011 中 国 年 度 最 佳 酒 店 评 选 活 动, 并 冠 名 了 金 佰 利 最 佳 绿 色 环 保 酒 店 KCP Most Sustainable Hotel Award 2011 中 国 年 度 最 佳 酒 店 评 选 活 动 为 全 国 的 酒 店 品 牌 搭 建 一 个 自 我 展 示 相 互 学 习, 彼 此 提 升 的 绝 佳 舞 台 全 国 酒 店 业 的 精 英 人 士 将 齐 聚 一 堂, 共 谋 中 国 酒 店 业 的 发 展 大 计 此 次 评 选 活 动 将 从 环 保 会 议 度 假 餐 饮 商 务 等 方 面 评 选 出 多 个 奖 项, 在 酒 店 业 内 树 立 权 威 性 标 杆 此 外, 金 佰 利 中 国 商 用 消 费 部 还 参 与 于 2012 年 4 月 24 日 在 北 京 丽 思 卡 尔 顿 酒 店 举 行 的 名 为 融 合, 推 进, 增 长 品 味 生 活 中 国 酒 店 领 袖 论 坛 金 佰 利 商 用 消 费 部 董 事 总 经 理 - 中 国 及 印 度 Riko Handoko, 作 为 当 天 的 三 位 特 邀 嘉 宾 之 一, 介 绍 了 关 于 供 应 商 如 何 更 好 的 配 合 酒 店 管 理 公 司 及 绿 色 环 保 方 面 的 话 题, 并 于 当 天 晚 上 为 金 佰 利 最 佳 绿 色 环 保 酒 店 的 最 终 获 得 者 上 海 明 天 广 场 JW 万 豪 酒 店 和 北 京 金 隅 喜 来 登 酒 店 颁 奖 金 佰 利 环 保 林 金 佰 利 中 国 一 向 致 力 于 提 升 员 工 节 能 环 保 意 识, 鼓 励 员 工 参 与 节 能 环 保 行 动 每 年 春 天, 金 佰 利 中 国 的 总 部 办 公 室 和 工 厂 都 会 组 织 员 工 及 其 家 属 参 与 社 区 植 树 绿 化 活 动 在 北 京 的 怀 柔 区 和 门 头 沟 区 南 京 的 栖 霞 山 天 生 桥 将 军 山, 上 海 松 江 区 都 有 我 们 的 环 保 林 金 佰 利 根 与 芽 清 洁 家 园 计 划 2011 年, 金 佰 利 中 国 再 次 携 手 根 与 芽 北 京 四 十 多 所 中 小 学 的 环 保 小 使 者 合 作 开 展 金 佰 利 根 与 芽 清 洁 家 园 计 划, 关 注 垃 圾 处 理, 实 践 垃 圾 减 量 和 垃 圾 分 类, 并 于 世 界 地 球 日 之 际, 在 首 都 图 书 馆 推 出 大 型 艺 术 宣 传 活 动 环 保 身 心, 邀 请 北 京 市 民 和 中 外 艺 术 家 一 起 变 废 为 宝, 共 同 了 解 垃 圾 分 类 资 源 利 用 等 环 保 知 识, 采 取 实 际 行 动 来 改 善 周 边 环 境 18 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

13 消费者满意 消费者信息保护 消费者满意度调研 对我们服务的满意度 我们每半年一 消费者隐私保护是金佰利中国客 在2011年9月份 我们通过电话 次委托第三方专业机构对拨打过金 户关系管理的重要组成部分 呼叫中 的形式实现消费者的在线满意度评 佰利热线电话的消费者进行调查 评 得伴 提高消费者生活质量 心通过了ISCCC信息安全服务认证及 价 并通过回访的形式了解消费者在 估其对服务中心各项指标的满意度和 金佰利旗下的卓越品牌 Depend得伴成人失禁护理产品系列自1980 ISO27001等专业安全认证 制定并严 服务过程中的反馈 从而获得消费者 感受 从而逐步对我们的服务加以改 年诞生之日起 得伴始终坚持产品创新 研发出多款从轻度到中重度失禁 格执行平台安全保障 场地安全保障 对我们产品或是服务过程中存在的不 进 的成人失禁护理产品 畅销全球几十个国家 为上千万尿失禁人群及看护 制度安全保障和数据安全保障 严密保 足并加以改进 消费者满意度每月均 者带来福音 使深受尿失禁困扰的人群受到舒适 专业的防漏保护 作为 护消费者的信息安全 在93 以上 为了持续提高消费者 第一个进入中国零售市场的国际成人失禁护理品牌 Depend得伴将帮助 中国的尿失禁人士重享自由 美好生活 好奇快乐营 宝宝快乐成长 好奇一路相伴 好奇快乐营是一个能够伴随着家长和宝宝共同成长的平台 母亲从孕 育一个新生命开始 一定会面对无数的问题和挑战 怀孕时对于身体变化 的迷茫困惑 宝宝初生后的手足无措 学爬学走宝宝的好动好玩 这些也 许都是从未了解的 好奇快乐营独有的西方先进育儿知识 从母亲孕育宝 宝那一刻开始 就陪伴着母子 女 的共同成长 用户可以在好奇快乐营 搜索到需要的育儿知识 更可以根据宝宝的不同年龄阶段申请不同的产品 试用 我们希望好奇快乐营能够伴随宝宝快乐成长的每一步 客服体验 客户关系管理 作为全球最大的纸类产品生产商 金佰利一直秉承 服务范围涵盖到产品咨询 会员服务 会员积分查询 积分 以提升顾客满意度为目标 致力于为顾客提供最好的服务 换礼 产品使用调查 定期执行顾客关怀 产品问题与建议 不断追求服务品质 引领卫生用品行业的客户服务 把顾客 处理 健康相关问题咨询等顾客服务 新的服务平台无论从 服务推向新高度 的理念 一直以来 金佰利中国秉承这 硬件还是软件上都为消费者提供了一个更快捷 更贴心的服 一理念 高度重视消费者的需求 在2010年对呼叫中心进 务 行了整合 整合后的服务中心对线路和系统进行了全面升级 积极应对消费者投诉 和扩容 使得消费者来电容量比原先增加了近90% 这大大 除了建立消费者及客户服务管理程序外 我们还建立 减少了顾客在线上等待的时间 除电话外 消费者还可以通 了一套消费者投诉管理程序 投诉管理程序包括在内部的认 过电子邮件 信件 传真 电话留言 网页留言等渠道接触 责机制 外部的赔付机制 按原因投诉的分析报告 为了有 金佰利中国客服中心 效快捷的处理消费者投诉 提高企业信誉度 我们于2011 售后服务体系 年7月份分别加入了上海市和北京市消费者权益保护委员会 为了提供一个处理消费者以及客户反馈问题的基本框 12315消费者投诉绿色通道受理企业 从而更加快捷的为消 架 确保反馈的问题能得到迅速 专业的答复和解决 我 费者实现快速处理 们制定了消费者和客户管理程序 并将客服中心所提供的 20 21

14 自 然 创 建 美 好 环 境 我 们 采 取 可 持 续 的 环 境 行 为 以 履 行 对 资 源 和 能 源 的 责 任 22 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

15 共同配送 有效提高了第三方物流企业车辆的装载率 减少配送车次 进而减少排放 同时也对改善社会交通状况起了积极作 我们会继续我们在可持续发展方面的承诺及努力 我们将通过减少浪 用 物流环节也会产生大量废品 我们也都回收和循环再次利用 杜绝简单遗弃对资源的浪费 费 使用绿色材料 优化供应网络等行动来实现持续改进目标 我们还 将持续优化我们的业务流程 涉及从产品设计到制造 储运 使用及处 置的全过程 相信绿色供应链是企业及社会的双赢选择 年各季度订单张数趋势 单位 张 年铁路水路运输份额趋势 单位:立方米 张泽 中国区供应链总监 低碳物流 纸质订单 无纸化订单 A4纸张减少量 作为一家负责任的跨国公司 金佰利始终坚持对于可持续发展的承诺 将绿色环保的理念贯 穿于产品的研发 生产以及销售全过程 时刻注重对环境友好 吨 43万 近年来 为减缓全球气候变化 世界各地都积极响应采取多种措施减少温室气体的 张 排放 作为一家负责任的跨国公司 金佰利中国始终坚持对于可持续发展的承诺 将绿 通 过 我们 近 些 年 的 不懈 努 色环保的理念贯穿于产品的研发 生产以及销售全过程 时刻注重对环境友好 我们通 力 截 止 到 年第四季 过不断创新 积极在生产和商业活动的各个环节 寻求减排的改善空间 以适应当今世 度 我们比2010年第一季度 界减缓并适应气候变化的 低碳 趋势 物流环节是其中不可忽视的一环 绿色采购 金佰利中国坚持采购节能环保材料 不断向供应商传递环保理念 鼓励供应商实施环保措 施 推广可持续性采购和消耗 共同打造绿色供应链 减少纸质订单使用24% 电 纸质订单一直在我们的客户订单中占有很大比例 通常这些纸张的使用周期都很 在同等 条 件下 优 先 选 择对 环 境 营等多角度明确供应商的要求 建立完 廉建设 建立完善的举报机制 在公司内 子订单量增加70% 减少A4 短 且利用率不高 为此 我们积极倡导并推动订单电子化 通过大力投入IT技术研 影响较小的供应商 同时 与供应商联 善的供应商评估系统 对于首次投标的 部对所有员工开展反腐败法培训 同时 纸消耗约43万张 发 与客户一道实现订单电子化对接 减少双方的纸张使用 从而降低碳排放 通过我 合开发节能产品 坚持落实节约能源措 供应商 从质量 技术 价格 服务等方 在所有和供应商的合同中增加反腐败对 们近些年的不懈努力 截止到2011年第四季度 我们比2010年第一季度减少纸质订单 施 2011年 基于新的技术平台和供应 面对其进行严格的资质审查 对于已合 应条款 要求供应商签署商业道德承诺 使用24% 电子订单量增加70% 减少A4纸消耗约43万张 24 商一起开发节能胶材料 成功降低了对 作供应商 每年根据供应商评估系统要 函 提高供应商的反腐意识 督促并监督 不仅如此 我们还在物流配送环节主动选择更多低碳的运输方式 根据业界的估 石油资源的消耗 同时 采用植物萃取技 求定期进行系统评估 我们对优秀供应 供应商的反腐行为 杜绝权钱交易 避免 算 装载卡车 铁路 船舶吨公里二氧化碳排放量的比例大约是5:1:2 所以过去两年 术 利用天然香精代替普通香精 大大减 商采取重点培养 加强合作 共同发展 不正当竞争 来 我们在国内干线运输上大力推行铁路 水路运输的份额 尤其是 我们已经将最为 少了化学添加剂的使用 另外 通过推动 的方针 对于存在问题的供应商 我们将 金佰利中国认真履行企业社会责 节能和低碳的铁路运输列为调拨运输主要方式 积极拓展更多线路 运输份额逐年提 供应商一起开发低克重产品 降低纸箱 通过不断沟通反馈 帮助其解决问题 使 任 通过优先选择本地供应商 拉动本 高 我们通过这些运输方式的改变 降低物流运输环节对环境的影响 克重 降低包袋厚度 添加可降解因子 之提高 以达到金佰利的要求 对于不合 地经济发展 带动当地就业 追求社会 统计数据显示 2011年第四季度比2010年第一季度铁路水路运输份额成长了143% 减少包袋颜色 很大程度上缓解了环境 格供应商 将取消其供应商资格 经济 环境的和谐发展 2011年 成功发 金佰利中国还将低碳概念渗透到物流的其他环节 在仓储环节中 我们做出了减少 压力 环境影响的众多考量 在配送环节中 随着物流环节信息化程度的不断提高 通过与客 户沟通 优化订单 提升我们运输工具的装载率 我们积极倡导与其他公司合适产品的 在公平竞争方面 金佰利中国以公 展了9家本土供应商 范围涉及原材料以 在供应商选择方面 金佰利中国从 平 公正 公开为原则 坚持与供应商互 及设备 实现了企业与当地社区的共同发 产品品质 劳动用工 环保安全 诚信经 惠互利 共同发展 我们不断加强反腐倡 展 25

16 金佰利上海工厂总能源消耗趋势图 金佰利上海工厂单位产品能耗趋势图 可持续发展理念一直深植于金佰利中国的制造业当中 全体员工的行 为可充分证明这一事实 他们不懈努力 遵守对自身 对客户以及对我们 所生活和工作的社会所做出的各项承诺 力争达到世界一流的安全 质 量 总废弃物产出量和能耗工艺水平 为了确保中国地区业务保持健康持 续增长 我们将用尽一切手段在技术和生产过程中进行创新 全身心投 入于推动可持续发展 我们确信 随着对所有资产精益生产改造的部署实 施 金佰利中国的制造业务必将形成成本结构的最佳优化 成功达成我们 的长期规划并同时创造自身价值 最终实现我们回馈社会的终极目标 SangSoo Lee 中国区生产运作总监 管理能源使用 管理温室气体排放 我们在不断地寻找机会 减少制造过程对能源消耗的影响 金佰利公司始终关注气候变化 在2008年 制定了金佰利全球气候变化管理战略 并把了解气候 变化科学作为第一步 减少能源的消耗和温室气体排放是金佰利可持续发展 少了天然气的耗用量 此外 上海工厂还利用太阳能加热装置 承诺的一部分 管理能源的使用一直是我们的愿景中不可或 代替原来的蒸汽加热浴室用水 通过节能项目的实施 上海工 在世界各地 金佰利已经参与了不同的气候行动 其中包括作为碳披露项目 缺的组成部分 也是我们持续改进计划的组成部分 厂单位产品能耗从2010年的10.35MBTU/MT降低到2011年 Carbon Disclosure Project CDP 的成员 以展示其在降低全球温室气体排放方 的9.95MBTU/MT 降幅达4% 纸品制造业是一种高能耗型行 面所采取的行动 2010年和2011年 我们的能源消耗实现了持续下降 这 要归功于我们为降低运营能耗而采取的各项举措 金佰利南京工厂2010年对生产车间内的压缩空气系统 和通风系统进行了深入的改造 去除多余支路和大功率真空 和供应量减少所承担的风险 2011年 金佰利中国的三家 金佰利中国于2010年启动了碳盘查项目 希望通过对自身温室气体排放水平的 业 我们相信严格的能源管理措施会降低我们对能源成本上涨 了解 制定出现实可行的长期温室气体管理战略 从而有力地支持金佰利全球 可持 续发展2015 战略的实施 项 金佰利北京工厂2010年投资65万元用于节能降耗改 目 温室气体排放量 吨 造 空压机优化项目中 报废了1台高能耗的空压机和3个老旧 2010年 2011年 41,408 40,002 储气罐 安装了1台20m3的变频空压机 2个6m3的储气罐 1 以上数据为金佰利北京工厂 上海工厂 南京工厂温室气体排放量的总和 台3m3冷干机 这一项目在很大程度上改善了压缩空气质量 数据计算主要依据包括 世界可持续发展工商理事会 WCBSD 及世界资源研究 降低了一次能源消耗 2011年北京工厂投资28.3万元用于中 所 WRI 温室气体议定书 企业核算与报告准则 修订版 政府间气 候变化专门委员会 2006 国家温室气体清单指南 等 央空调冷却塔节电 集尘间通风设施改造等项目 继续通过 功地将温室气体排放水平从 2011年40,002吨 降幅达到 金佰利中国温室气体排放量 单位 吨 低了6.5% 工厂通过实施节能项目 成 2010年的41,408吨降低到 泵和风机 适当增加储气系统 在保证正常生产的同时 使单 位产品能耗由0.0214MBTU/SU下降到0.0200MBTU/SU 降 3.4% 3.4% 硬件设施的改造来降低能源的消耗 金佰利上海工厂2010年开展了富氧燃烧 纸机余热利 用 电机系统节能等项目 2011年上海工厂又对纸机烘缸增 加保温装置 这样使得蒸汽的使用量得到了节约 间接地减 26 27

17 金佰利上海工厂总耗水量趋势图 保护水资源 金佰利上海工厂单位产品耗水量趋势图 随着全球水供应变得更稀少 我们对水的管理也日益紧迫 5000 全球水资源短缺问题每年都会变得更为恶劣 水资源短缺是一个挑战 在很 吨 大程度上影响金佰利和我们所服务的社区 缺水将会持续 其严重程度也将继续 2011年与2010年相比 在产 增加 降低耗水量 提高水的利用率并确保废水排放完全达到政府和金佰利的各 量增加400多吨的情况下 项标准 这是金佰利中国常抓不懈的重点工作之一 总耗水量减少5000吨 减少新鲜水使用 相比金佰利其他两家工厂 上海工厂制造工艺耗水量比较大 我们一直努力提 高纸品工厂水的利用率 2011年我们在纸机车间进行了工艺改造 将部分原先送到 水处理车间的白水改送到打浆工艺段 替代新鲜水的使用 从而减少了新鲜水的使 用 2011年与2010年相比 在产量增加400多吨的情况下 总耗水量减少5000吨 单位产品水耗也由2010年的16.72吨下降到2011年的16.01吨 这些都与上海工厂 实施了一系列节约用水的项目和措施密不可分 控制废水排放 我们在减少使用新鲜水的同时 正 在努力而有效地管理我们排放废水的 数量和质量 在水处理方面 金佰利上海工厂综 合利用过滤澄清 曝气 气浮 回用 沉 统进行了改造 从原来处理后的白水依靠静压差 即水位的高低差 的回用方式 通过 增加一台水泵来强制回用 减少了因为来不及回用而排放到人民河的处理水 在废水水质控制方面 我们已经在整个供应链中采取了环保型的漂白方法 并结 合多年的经验 在制浆过程中 严格控制化学药剂的投加量 尽量降低COD BOD和 TSS的排放量 淀 絮凝等工艺方法 设计建造了废水 处理厂 以实现高标准的废水水质 在 工艺流程上 上海工厂在满足操作管理 上海工厂废水污染物排放量 单位 Metric Kg Poll./Metric Ton Prod.) 方便 节能 减少药耗的前提下 实现了 污水处理后再循环到生产过程的一个 28 项 目 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 闭环系统 大大降低了我们的废水排放 TSS 量及新鲜水使用量 BOD 为了进一步减少废水的排放 金佰 COD 利上海工厂2011年在水处理车间对系 Total

18 废弃物减量 制造工业产生的固体废物的处置 对企业和社会构成了相当大的挑战 金佰利中国一直努力最大 限度地减少废物的产生 23% 减少废弃物量 既有利于环境 又可以降低我们的成本 在取得了一定的 减排成绩后 我们将继续挑战自我 实现工业废弃物零填埋的宏伟目标 废弃 2011年 北京工厂采取增 物回收和再利用的过程使我们尽可能的减少了生产原材料的使用 加原材料卷径降低接料频 在金佰利集团总部减少和处置废物政策的指导下 我们遵守在减少废弃物 次 货拍再利用等措施 实 及回收方面的适用的国家法律法规要求 努力负责的管理我们的废弃物 提出 现废弃物总排放量比2010 了管理废弃物的标准 废弃物处置方式的优先级别为 减少废弃物排放量 回 年下降23% 收利用废弃物和环保处置废弃物 2011年 金佰利中国的工厂 在扩增了一条生产线的情况下 废弃物总 排放量为2,266吨 比2010年的2,268吨略有下降 该年度 金佰利北京工厂采 取增加原材料卷径降低接料频次 货拍再利用等措施 实现废弃物总排放量比 2010年下降23% 相信未来几年 缩减排放的效果将更加明显 金佰利中国三家工厂废弃物排放量 单位 吨 区 分 金佰利北京工厂 金佰利南京工厂 金佰利上海工厂 合 计 2010年 , 年 , 年金佰利南京工厂增加了一条生产线 环保投入 金佰利中国将环境保护视为所从事工作的一项重要组成部分 公司员工都有责任参与改进环 境活动 公司领导层也非常重视污染防治和能源节约项目的投入 2010年和2011年 金佰利中国的环保总投入分别为5,682,351元和 5,347,725元 这其中包括各工厂节能及污染治理项目投入 环保运行费 2011年环保投入 用投入 政府监测 税 费以及植树费用 运行维护投入 金佰利中国温室气体排放量 单位 吨 项 目 环保总投入 元 30 金佰利的著名商标 资本项目投入 2010年 2011年 5,682,351 5,347, 政府监测 税费 植树费用 31

19 产 品 创 造 更 好 的 业 务 我 们 创 造 更 好 的 产 品 以 提 升 世 界 各 地 人 们 的 生 活 品 质 32 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

20 产品FSC 认证和推广 中国的许多消费者正在逐渐接受金佰利的可持续发展的理念 虽然当 前只有那些外国零售商如沃尔玛 乐购及家乐福正在积极的支持我们的 FSC 森林管理委员会 认证的面巾纸及我们与 绿色和平组织 的全 金佰利旗下舒洁品牌将环境保护视为所从事工作的一个重要组成部 球合作项目 但我们仍急切地期待在不久的将来中国客户也能通过不断购 分 长期使用以环保方式培育的可持续发展林木制成的原生木浆 并尽可能 买我们卓越品牌的产品而认可我们对于全球可持续发展的努力 无论什么 的减少制程中的能源消耗 确保每一张舒洁纸张都源自负责任的森林资源 时候客户能接受我们公司并作为产品购买的第一选择 我们自己本身也应 2011年3月 金佰利中国旗下舒洁品牌面纸全线产品通过高标准的国 该为成为金佰利公司的一员而自豪 因为这是一家为我们生活及工作环境 而考虑并努力的公司 我们正在为人们的生活而努力 际森林认证体系FSC 产销监管链 CoC 认证 FSC 是Forest Kenneth Whitaker 中国区销售和市场副总裁 Steward- ship Council 森林管理委员会 的简称 FSC 通过制订森林良好经营的 标准和木材加工的产销监管链标准 确保经营者在获取利润的同时 不以 牺牲森林资源 生态系统或影响社区为代价 产销监管链(CoC)系指原材料 从森林到达消费者的整个链条 包括所有的加工 转换 制造和流通环节 它将负责任的森林经营方法与消费产品联系起来 只有经过FSC 产销监管 链(CoC)认证的企业才能在其产品上标明FSC 的标识 通过跟踪产品的生 今日减量为了更好的明天 产过程 依据CoC验证木材来源 消费者就能够放心地选择FSC 认证的产 品 可以说 FSC 的标签兑现了金佰利一直以来的绿色环保承诺 我们明白今天我们使用资源的方式将会影响明天的世界 这就是为什么我们要把可持续发展放入 我们的业务架构里 而且我们只是着重在产品 还有我们的运作 社区和雇员 我们知道可持续发展 是我们正在进行的一个旅程 不是我们已经到达的一个终点 降低产品包装对环境的影响 金佰利商用消费部把对环境的重视整 在不影响产品质量的同时 我们尽可能减少包装对环境的影响 我们的努力不仅限于只是减少 包装材料的用量 还包括增加包装再生物质的含量 使包装可回收 合到了我们业务战略和决策流程中 这使 得我们能传达两个主要目的 成为环保的领导者 关注于减少我 17% 们自身对环境的影响 提供对环保有帮助的产品解决方 不可再生材料的替代和减量 包装减量 我们通过技术改进推出高洁丝环保 2010至2011年 我们率先在卫生 案给到我们的客户 以便帮助他们 婴儿纸尿裤产品纸箱通过克 牛仔包装袋 该包装袋使用淀粉基材料 产品的包装材料实现包装设计和厚度 减少使用量 同时满足他们对产品 重的降低 实现17%的节约 部分代替石油基塑料 实现了可再生资 的调整 每年可减少使用石油资源20.6 源对不可再生的资源的替代 高洁丝环 吨 婴儿纸尿裤产品纸箱通过克重的降 保牛仔包装添加了40%淀粉基材料 从 低 实现17%的节约 优异性能的要求 而减少40%石油资源的使用 同时 该 材料在降低温室气体排放方面也有着突 出表现 一方面可以降低CO2焚烧释放 量 同等质量下 该材料的CO2焚烧释 放量比普通PE材料降低10% 另一方 面 该包装减少40%石化碳源的引入 从碳循环的角度 实现碳减排 34 35

21 年 报 告 数 据 汇 总 指 标 2010/ /2010 经 济 影 响 净 销 售 额 增 长 25.5% 9.5% 产 品 纤 维 回 收 率 15.8% 15.8% 来 自 认 证 途 径 的 原 浆 比 例 100% 100% 运 作 环 保 总 投 入 ( 元 ) 5,682,351 5,347,725 总 能 源 消 耗 (MBTU) 164, ,373 专 业 的 研 发 团 队 金 佰 利 中 国 拥 有 专 业 的 研 发 团 队 我 们 深 入 了 解 消 费 者 和 市 场 的 需 求, 并 将 这 种 需 求 作 为 下 一 步 的 研 发 方 向 我 们 的 产 品 开 发 遵 守 产 品 设 计 开 发 流 程, 所 有 新 材 料 的 引 入 都 必 须 通 过 金 佰 利 的 安 全 认 证, 以 确 保 所 用 材 料 对 消 费 者 完 全 无 害 我 们 通 过 与 金 佰 利 各 国 家 及 地 区 间 的 技 术 交 流, 实 现 研 发 资 源 和 成 果 的 共 享 我 们 还 确 认 供 应 商 的 生 产 和 研 发 能 力 并 分 享 3~5 年 的 研 发 计 划, 和 供 应 商 一 起 坚 持 走 可 持 续 发 展 的 道 路 单 位 产 品 能 耗 (MBTU/T) 总 废 弃 物 排 放 量 ( 吨 ) 2,268 2,266 工 业 废 物 废 弃 物 填 埋 比 例 0% 0% 总 耗 水 量 ( 万 吨 ) 单 位 产 品 耗 水 量 ( 吨 / 吨 ) 温 室 气 体 排 放 量 ( 吨 ) 41,408 40,002 员 工 安 全 和 职 业 健 康 资 金 投 入 ( 元 ) 3,382,198 3,393,548 员 工 数 量 ( 人 ) 4,219 4,090 女 员 工 比 例 ( 含 第 三 方 员 工 ) 72.9% 75.3% 确 保 产 品 质 量 和 安 全 金 佰 利 拥 有 非 常 完 善 的 产 品 质 量 安 全 系 统 从 产 品 设 计 过 程 开 始, 和 供 应 商 一 起 确 保 所 使 用 的 原 材 料 化 学 品 产 品 均 经 过 金 佰 利 安 全 部 门 严 格 的 审 查 评 估 批 准 备 案 经 过 产 品 成 分 确 认 人 体 安 全 和 毒 理 研 究, 符 合 性 检 查, 从 而 确 保 产 品 的 安 全 性 同 时, 有 专 人 负 责 管 理 及 时 更 新 这 些 材 料 及 产 品 信 息 以 保 护 消 费 者 员 工 及 环 境 的 安 全 我 们 也 致 力 于 通 过 严 格 的 质 量 管 理 体 系 和 过 程 控 制, 为 消 费 者 提 供 高 质 量 的 产 品 在 过 去 的 2010 和 2011 年, 公 司 大 力 投 资 自 动 化 的 质 量 检 测 设 备 首 先, 为 每 台 机 器 均 安 装 了 杂 质 识 别 和 剔 除 系 统 (vision 系 统 ), 其 识 别 杂 质 的 精 度 高 达 0.5 平 方 毫 米, 并 确 保 每 一 片 产 品 都 能 被 监 测, 从 而 控 制 缺 陷 产 品 在 生 产 的 前 端 就 被 有 效 剔 除 ; 其 次, 每 条 生 产 线 均 安 装 了 金 属 检 测 仪, 其 探 测 精 度 达 到 1.0 毫 米, 保 证 原 材 料 和 生 产 过 程 中 的 铁 铜 不 锈 钢 等 金 属 异 物 被 有 效 剔 除, 避 免 流 入 消 费 者 手 中 同 时, 我 们 引 入 了 世 界 领 先 的 产 品 检 测 放 行 系 统 (EWMA 系 统 ), 该 系 统 囊 括 了 金 佰 利 内 部 产 品 测 试 的 所 有 项 目 和 国 家 法 规 要 求 的 测 试 项 目, 该 系 统 可 以 通 过 实 时 监 控 产 品 在 生 产 过 程 中 的 一 致 性 和 稳 定 性, 确 保 最 终 递 送 到 消 费 者 手 中 的 产 品 满 足 所 有 测 试 要 求, 给 消 费 者 安 心 的 承 诺 我 们 坚 定 的 寻 求 和 利 用 新 技 术 新 设 备, 从 而 不 断 的 改 善 广 大 消 费 者 的 生 活 品 质 管 理 层 中 女 员 工 比 例 ( 经 理 及 以 上 正 式 女 员 工 / 正 式 员 工 ) 44.4% 43.3% 管 理 层 中 女 员 工 比 例 ( 总 监 及 以 上 正 式 女 员 工 / 正 式 员 工 ) 21.1% 15.8% 员 工 中 工 会 人 数 百 分 比 ( 正 式 员 工 ) 100% 100% 死 亡 事 故 ( 件 ) 0 0 损 工 事 故 ( 件 ) 0 0 可 报 告 事 故 率 0 0 损 工 事 故 率 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

22 GRI 索 引 战 略 及 概 况 披 露 标 准 披 露 报 告 议 题 交 叉 索 引 / 直 接 答 案 3.11 报 告 的 范 围 边 界 或 所 用 的 测 量 方 法 与 此 前 报 告 期 间 的 重 大 差 异 本 报 告 周 期 无 重 大 差 异 1. 战 略 与 分 析 1.1 机 构 最 高 决 策 者 声 明 金 佰 利 公 司 董 事 会 主 席 兼 首 席 执 行 官 汤 姆. 福 克 致 辞 3.12 用 表 格 确 定 各 标 准 披 露 在 报 告 中 的 位 置 GRI 索 引 3.13 机 构 为 报 告 寻 求 外 部 审 验 的 政 策 及 现 行 措 施 如 未 在 可 持 续 发 展 报 告 附 带 的 审 验 报 告 中 列 出, 则 需 解 释 已 提 供 的 任 何 外 部 审 验 的 范 围 及 根 据, 并 说 明 报 告 机 构 与 验 证 提 供 者 之 间 的 关 系 不 涉 及 1.2 主 要 影 响 风 险 及 机 遇 的 描 述 金 佰 利 中 国 总 裁 张 海 婴 致 辞 2. 机 构 概 况 2.1 机 构 名 称 金 佰 利 ( 中 国 ) 有 限 公 司 2.2 主 要 品 牌 产 品 和 / 或 服 务 公 司 简 介 2.3 机 构 的 运 营 架 构, 包 括 主 要 部 门 运 营 公 司 附 属 及 合 资 企 业 公 司 简 介 2.4 机 构 总 部 的 位 置 公 司 简 介 2.5 机 构 在 多 少 个 国 家 运 营, 在 哪 些 国 家 有 主 要 业 务, 或 哪 些 国 家 与 报 告 所 述 的 可 持 续 发 展 事 宜 特 别 相 关 公 司 简 介 2.6 所 有 权 的 性 质 及 法 律 形 式 公 司 简 介 2.7 机 构 所 服 务 的 市 场 ( 包 括 地 区 细 分 所 服 务 的 行 业 客 户 / 受 惠 者 的 类 型 ) 公 司 简 介 2.8 报 告 机 构 的 规 模 年 度 报 告 数 据 汇 总 2.9 报 告 期 内 机 构 规 模 架 构 或 所 有 权 方 面 的 重 大 变 化 报 告 期 内 无 重 大 变 更 2.10 报 告 期 内 所 获 得 的 奖 项 奖 项 与 荣 誉 4. 治 理 承 诺 及 利 益 相 关 方 参 与 4.1 机 构 的 治 理 架 构, 包 括 最 高 治 理 机 构 下 负 责 特 定 事 务 的 各 个 委 员 会, 例 如 制 定 战 略 或 组 织 监 管 的 委 员 公 司 简 介 4.2 指 出 最 高 治 理 机 构 的 主 席 是 否 兼 任 行 政 职 位 金 佰 利 公 司 董 事 会 主 席 兼 首 席 执 行 官 汤 姆. 福 克 致 辞 4.3 如 机 构 属 单 一 董 事 会 架 构, 请 指 出 最 高 治 理 机 构 中 独 立 和 / 或 非 执 行 成 员 的 人 数 和 性 别 不 涉 及 4.4 股 东 及 员 工 向 最 高 治 理 机 构 提 出 指 导 或 建 议 的 机 制 从 聆 听 到 行 动 4.5 对 最 高 治 理 机 构 成 员 高 层 经 理 及 行 政 人 员 的 报 酬 ( 包 括 离 职 安 排 ) 与 机 构 绩 效 ( 包 括 社 会 及 环 境 绩 效 ) 之 间 的 关 系 暂 不 披 露 4.6 避 免 最 高 治 理 机 构 出 现 利 益 冲 突 的 程 序 暂 不 披 露 4.7 如 何 决 定 最 高 治 理 机 构 及 其 委 员 会 成 员 的 组 成, 应 具 备 的 资 格 及 专 长, 包 括 对 性 别 和 其 他 多 样 性 指 标 的 考 虑 暂 不 披 露 4.8 机 构 内 部 制 定 的 使 命 陈 述 或 价 值 观, 行 为 守 则, 及 关 乎 经 济 环 境 及 社 会 绩 效 的 原 则, 以 及 其 实 施 状 况 金 佰 利 价 值 观 3. 报 告 参 数 4.9 最 高 治 理 机 构 对 报 告 机 构 如 何 确 定 和 管 理 经 济 环 境 及 社 会 绩 效 ( 包 括 相 关 的 风 险 机 遇 ), 以 及 对 机 构 是 否 遵 守 国 际 公 认 的 标 准 行 为 守 则 及 原 则 的 监 督 程 序 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 3.1 所 提 供 信 息 的 报 告 期 关 于 本 报 告 3.2 上 一 份 报 告 的 日 期 ( 如 有 ) 最 近 一 期 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 手 册 出 版 于 2010 年 3.3 报 告 周 期 ( 如 每 年 每 两 年 一 次 ) 每 两 年 一 次 3.4 查 询 报 告 或 报 告 内 容 的 联 络 点 sustainability.china@kcc.com 3.5 界 定 报 告 内 容 的 过 程 关 于 本 报 告 3.6 报 告 的 边 界 ( 如 国 家 部 门 附 属 机 构 租 用 设 施 合 资 企 业 供 应 商 ) 详 情 参 看 GRI 边 界 规 章 关 于 本 报 告 3.7 指 出 任 何 有 关 报 告 范 围 及 边 界 的 限 制 关 于 本 报 告 3.8 根 据 什 么 基 础, 报 告 合 资 企 业 附 属 机 构 租 用 设 施 外 包 业 务 及 其 他 可 能 严 重 影 响 不 同 报 告 期 和 / 或 不 同 机 构 间 可 比 性 的 实 体 关 于 本 报 告 3.9 数 据 测 量 方 法 及 计 算 基 准, 包 括 用 以 编 制 指 标 及 其 他 信 息 的 各 种 估 测 所 依 据 的 假 设 及 方 法 关 于 本 报 告 3.10 解 释 重 订 前 期 报 告 所 载 信 息 的 影 响 及 重 订 的 原 因 ( 例 如 合 并 / 收 购 基 准 年 份 / 期 间 变 化 业 务 性 质 和 测 量 方 法 变 化 不 涉 及 4.10 评 估 最 高 治 理 机 构 本 身 绩 效 的 程 序, 特 别 是 有 关 经 济 环 境 及 社 会 的 绩 效 暂 不 披 露 4.11 解 释 机 构 是 否 及 如 何 按 预 警 方 针 或 原 则 行 事 暂 不 披 露 4.12 机 构 参 与 或 支 持 的 外 界 发 起 的 经 济 环 境 及 社 会 公 约 原 则 或 其 他 倡 议 不 涉 及 4.13 机 构 加 入 的 协 会 ( 如 行 业 协 会 ) 和 / 或 全 国 / 国 际 倡 议 组 织 的 会 籍, 并 且 : 在 此 类 组 织 的 治 理 机 构 中 占 有 席 位 ; 参 与 组 织 的 项 目 或 委 员 会 ; 除 定 期 缴 纳 会 费 外, 提 供 大 额 捐 赠 ; 或 不 涉 及 视 此 等 会 籍 具 有 战 略 意 义 此 会 籍 主 要 指 以 机 构 名 义 参 与 的 4.14 机 构 的 利 益 相 关 方 群 体 列 表 融 入 报 告 中 4.15 识 别 及 决 定 选 择 谁 成 为 利 益 相 关 方 的 根 据 利 益 相 关 方 融 入 报 告 中 4.16 利 益 相 关 方 参 与 的 方 法, 包 括 按 不 同 的 利 益 相 关 方 类 型 及 组 别 的 利 益 相 关 方 参 与 频 率 融 入 报 告 中 4.17 利 益 相 关 方 参 与 的 过 程 中 提 出 的 关 键 主 题 及 顾 虑, 以 及 机 构 回 应 的 方 式 ( 包 括 以 报 告 回 应 ) 融 入 报 告 中 38 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

23 管 理 方 法 及 绩 效 标 准 披 露 报 告 议 题 交 叉 索 引 / 直 接 答 案 经 济 EN11 EN12 机 构 在 环 境 保 护 区 或 其 他 具 有 重 要 生 物 多 样 性 意 义 的 地 区 或 其 毗 邻 地 区, 拥 有 租 赁 或 管 理 土 地 的 位 置 及 面 积 描 述 机 构 的 活 动 产 品 及 服 务 在 生 物 多 样 性 方 面, 对 保 护 区 或 其 他 具 有 重 要 生 物 多 样 性 意 义 的 地 区 的 重 大 影 响 不 涉 及 产 品 FSC 认 证 和 推 广 DMA 表 现 : 经 济 绩 效 关 爱 社 区 EC1 机 构 产 生 及 分 配 的 直 接 经 济 价 值, 包 括 收 入 运 营 成 本 员 工 薪 酬 捐 献 及 其 他 社 区 投 资 留 存 收 益 向 出 资 人 及 政 府 支 付 的 款 项 年 度 报 告 数 据 汇 总 EC2 气 候 变 化 对 机 构 活 动 产 生 的 财 务 影 响 及 其 风 险 机 遇 目 前 无 测 量 EC3 机 构 养 老 金 固 定 收 益 计 划 所 需 资 金 的 覆 盖 范 围 福 利 EC4 政 府 给 予 的 重 大 财 政 补 贴 本 报 告 期 内, 公 司 未 受 到 政 府 提 供 的 重 大 财 政 补 贴 DMA 表 现 : 市 场 表 现 消 费 者 满 意 EC5 不 同 性 别 的 工 资 起 薪 水 平 与 机 构 重 要 运 营 地 点 当 地 的 最 低 工 资 水 平 的 比 例 范 围 暂 不 披 露 EC6 机 构 在 各 重 要 运 营 地 点 对 当 地 供 应 商 的 政 策, 措 施 及 支 出 比 例 目 前 无 测 量 EC7 机 构 在 重 要 运 营 地 点 聘 用 当 地 社 区 员 工 的 程 序, 以 及 在 当 地 社 区 聘 用 高 层 管 理 人 员 所 占 的 比 例 目 前 无 测 量 DMA 表 现 : 间 接 经 济 影 响 关 爱 社 区, 消 费 者 满 意 EC8 机 构 通 过 商 业 活 动 实 物 捐 赠 或 免 费 专 业 服 务 等 形 式 主 要 为 公 共 利 益 开 展 的 基 础 设 施 投 资 及 服 务 及 其 影 响 关 爱 社 区 EC9 机 构 对 其 重 大 间 接 经 济 影 响 ( 包 括 影 响 的 程 度 ) 的 理 解 和 说 明 关 爱 社 区 环 境 DMA 影 响 : 物 料 降 低 产 品 包 装 对 环 境 的 影 响 EN1 所 用 物 料 的 重 量 或 体 积 暂 不 披 露 EN2 采 用 经 循 环 再 造 的 物 料 的 百 分 比 报 告 数 据 汇 总 DMA 影 响 : 能 源 自 然 EN3 初 级 能 源 的 直 接 能 源 消 耗 量 管 理 能 源 使 用 EN4 初 级 能 源 的 间 接 能 源 消 耗 量 管 理 能 源 使 用 EN5 通 过 节 约 和 提 高 能 效 节 省 的 能 源 管 理 能 源 使 用 EN6 提 供 具 有 能 源 效 益 或 基 于 可 再 生 能 源 的 产 品 及 服 务 的 计 划, 以 及 计 划 的 成 效 管 理 能 源 使 用 EN7 减 少 间 接 能 源 消 耗 的 计 划, 以 及 计 划 的 成 效 管 理 能 源 使 用 DMA 影 响 : 水 保 护 水 资 源 EN8 按 源 头 说 明 总 耗 水 量 保 护 水 资 源 EN9 因 取 水 而 受 重 大 影 响 的 水 源 保 护 水 资 源 EN10 循 环 及 再 利 用 水 的 百 分 比 及 总 量 保 护 水 资 源 DMA 影 响 : 生 物 多 样 性 产 品 FSC 认 证 和 推 广 EN13 受 保 护 或 经 修 复 的 栖 息 地 不 涉 及 EN14 管 理 对 生 物 多 样 性 影 响 的 战 略 目 前 的 行 动 及 未 来 计 划 产 品 FSC 认 证 和 推 广 EN15 按 濒 危 风 险 水 平, 说 明 栖 息 地 受 机 构 运 营 影 响, 列 入 国 际 自 然 保 护 联 盟 (IUCN) 红 色 名 录 及 国 家 保 护 名 册 的 物 种 数 量 不 涉 及 DMA 表 现 : 废 气 废 水 和 废 弃 物 管 理 温 室 气 体 排 放, 控 制 废 水 排 放, 废 弃 物 减 量 EN16 按 质 量 说 明, 直 接 和 间 接 温 室 气 体 总 排 放 量 报 告 数 据 汇 总 EN17 按 质 量 说 明, 其 它 相 关 间 接 温 室 气 体 排 放 量 暂 不 披 露 EN18 减 少 温 室 气 体 排 放 的 计 划 及 其 成 效 管 理 温 室 气 体 排 放 EN19 按 质 量 说 明, 臭 氧 消 耗 性 物 质 的 排 放 量 不 涉 及 EN20 按 类 别 及 质 量 说 明, 氮 氧 化 物 (NO) 硫 氧 化 物 (SO) 及 其 它 主 要 气 体 的 排 放 量 暂 不 披 露 EN21 按 重 量 及 排 放 目 的 地 说 明 污 水 排 放 总 量 暂 不 披 露 EN22 按 类 别 及 处 理 方 法 说 明 废 弃 物 总 重 量 废 弃 物 减 量 EN23 严 重 泄 露 的 总 次 数 及 总 量 报 告 期 内, 公 司 无 严 重 泄 漏 事 故 EN24 按 照 巴 塞 尔 公 约 附 录 I II III VIII 的 条 款 视 为 有 毒 的 废 弃 物 经 运 输 输 入 输 出 或 处 理 的 重 量, 以 及 运 往 全 世 界 的 废 弃 物 的 百 分 比 暂 不 披 露 EN25 受 机 构 污 水 及 其 他 ( 地 表 ) 径 流 排 放 严 重 影 响 的 水 体 及 相 关 栖 息 地 的 位 置 面 积 保 护 状 态 及 生 物 多 样 性 价 值 不 涉 及 DMA 影 响 : 产 品 和 服 务 产 品 EN26 降 低 产 品 及 服 务 的 环 境 影 响 的 计 划 及 其 成 效 产 品 EN27 按 类 别 说 明, 售 出 产 品 及 回 收 售 出 产 品 包 装 物 料 的 百 分 比 目 前 无 测 量 DMA 影 响 : 遵 守 法 规 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 EN28 违 反 环 境 法 律 法 规 被 处 重 大 罚 款 的 金 额, 以 及 所 受 非 经 济 处 罚 的 次 数 本 报 告 期 内 无 重 大 环 境 处 罚 事 件 DMA 影 响 : 交 通 运 输 低 碳 物 流 EN29 为 机 构 运 营 目 的 而 运 输 产 品 其 它 货 物 及 物 料 以 及 机 构 员 工 交 通 所 产 生 的 重 大 环 境 影 响 低 碳 物 流 DMA 影 响 : 整 体 情 况 人 自 然 产 品 EN30 按 类 别 说 明 总 环 保 开 支 及 投 资 报 告 数 据 汇 总 劳 工 实 践 和 体 面 工 作 DMA 影 响 : 雇 佣 人 LA1 按 雇 佣 类 型 雇 佣 合 约 及 地 区 划 分 的 劳 动 力 总 数, 并 按 性 别 区 分 员 工 参 与 LA2 按 年 龄 组 别 性 别 及 地 区 划 分 的 新 进 员 工 和 员 工 流 失 总 数 及 比 率 员 工 参 与 LA3 按 主 要 业 务 地 区 划 分, 只 提 供 给 全 职 员 工 ( 不 给 予 临 时 或 兼 职 员 工 ) 的 福 利 投 资 人 才 40 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

24 DMA 影 响 : 劳 资 关 系 吸 引 和 保 留 人 才 LA4 受 集 体 协 商 协 议 保 障 的 员 工 百 分 比 年 度 数 据 汇 总 LA5 有 关 重 大 运 营 变 化 的 最 短 通 知 期, 包 括 指 出 该 通 知 期 是 否 在 集 体 协 议 中 具 体 说 明 不 涉 及 DMA 影 响 : 职 业 健 康 和 安 全 人 员 职 业 健 康 和 安 全 LA6 由 劳 资 双 方 组 建 的 职 工 健 康 与 安 全 委 员 会 中 能 帮 助 员 工 监 督 和 评 价 健 康 与 安 全 相 关 项 目 的 员 工 代 表 在 总 职 工 人 数 中 所 占 的 百 分 比 目 前 无 测 量 LA7 按 地 区 和 性 别 划 分 的 工 伤 职 业 病 误 工 及 缺 勤 比 率, 以 及 和 工 作 有 关 的 死 亡 人 数 人 员 职 业 健 康 和 安 全 LA8 为 协 助 劳 工 及 其 家 属 或 社 区 成 员 应 对 严 重 疾 病 而 安 排 的 教 育 培 训 辅 导 预 防 与 风 险 控 制 计 划 人 员 职 业 健 康 和 安 全 LA9 与 工 会 达 成 的 正 式 协 议 中 的 健 康 与 安 全 议 题 目 前 无 测 量 DMA 影 响 : 培 训 与 教 育 投 资 人 才 LA10 按 性 别 和 员 工 类 别 划 分, 每 名 员 工 每 年 接 受 培 训 的 平 均 时 数 暂 不 披 露 LA11 加 强 员 工 持 续 就 业 能 力 及 协 助 员 工 转 职 的 技 能 管 理 及 终 生 学 习 计 划 人 才 培 养 LA12 按 性 别 划 分, 接 受 定 期 绩 效 及 职 业 发 展 考 评 的 员 工 百 分 比 绩 效 DMA 影 响 : 多 元 化 与 平 等 机 会 金 佰 利 价 值 观 LA13 按 性 别 年 龄 组 别 少 数 族 裔 成 员 及 其 它 多 元 化 指 标 划 分, 治 理 机 构 成 员 和 各 类 员 工 的 组 成 员 工 参 与 LA14 按 员 工 类 别 和 主 要 运 营 地 区 划 分, 男 女 基 本 薪 金 和 报 酬 比 率 暂 不 披 露 人 权 DMA 影 响 : 投 资 与 采 购 措 施 绿 色 采 购 HR1 含 有 人 权 条 款 或 已 进 行 人 权 审 查 的 重 要 投 资 协 议 和 合 约 的 总 数 及 百 分 比 不 涉 及 HR2 已 进 行 人 权 审 查 的 重 要 供 应 商 分 包 商 其 他 商 业 伙 伴 的 百 分 比, 以 及 采 取 的 行 动 目 前 无 测 量 HR3 就 经 营 相 关 的 人 权 政 策 及 程 序, 员 工 接 受 培 训 的 总 小 时 数, 以 及 受 培 训 员 工 的 百 分 比 不 涉 及 DMA 影 响 : 非 歧 视 金 佰 利 行 为 准 则 HR4 歧 视 个 案 的 总 数, 以 及 机 构 采 取 的 纠 正 行 动 本 报 告 期 内 无 DMA 影 响 : 结 社 自 由 和 集 体 议 价 权 金 佰 利 行 为 准 则 HR5 已 发 现 可 能 违 反 或 严 重 危 及 结 社 自 由 及 集 体 谈 判 的 运 营 点 或 主 要 供 应 商, 以 及 保 障 这 些 权 利 的 行 动 本 报 告 期 内 无 DMA 影 响 : 童 工 不 涉 及 HR6 已 发 现 具 有 严 重 童 工 事 件 风 险 的 运 营 点 和 主 要 供 应 商, 以 及 有 助 于 有 效 杜 绝 童 工 的 措 施 不 涉 及 DMA 影 响 : 强 迫 与 强 制 劳 动 不 涉 及 HR7 已 发 现 具 有 严 重 强 迫 与 强 制 劳 动 事 件 风 险 的 运 营 点 和 主 要 供 应 商, 以 及 有 助 消 除 一 切 形 式 的 强 迫 与 强 制 劳 动 的 措 施 不 涉 及 DMA 影 响 : 安 保 措 施 不 涉 及 HR8 安 保 人 员 在 运 营 相 关 的 人 权 政 策 及 程 序 方 面 接 受 培 训 的 百 分 比 不 涉 及 DMA 影 响 : 原 住 民 权 利 不 涉 及 HR9 涉 及 侵 犯 原 住 民 权 利 的 个 案 总 数, 以 及 机 构 采 取 的 行 动 报 告 期 内 无 社 会 DMA 影 响 : 当 地 社 区 关 爱 社 区 SO1 实 施 了 当 地 社 区 参 与 影 响 评 估 和 发 展 计 划 的 运 营 点 比 例 目 前 无 测 量 SO9 对 当 地 社 区 具 有 重 大 潜 在 影 响 或 实 际 负 面 影 响 的 运 营 点 不 涉 及 SO10 在 对 当 地 社 区 具 有 重 大 潜 在 影 响 或 实 际 负 面 影 响 的 运 营 点 实 施 的 预 防 和 消 除 措 施 不 涉 及 DMA 影 响 : 腐 败 落 实 反 腐 败 政 策 SO2 已 实 施 腐 败 风 险 分 析 的 业 务 单 位 的 总 数 及 百 分 比 落 实 反 腐 败 政 策 SO3 已 接 受 机 构 的 反 腐 败 政 策 及 程 序 培 训 的 雇 员 的 百 分 比 落 实 反 腐 败 政 策 SO4 针 对 腐 败 个 案 所 采 取 的 行 动 不 涉 及 DMA 影 响 : 公 共 政 策 不 涉 及 SO5 对 公 共 政 策 的 立 场, 以 及 在 发 展 及 游 说 公 共 政 策 方 面 的 参 与 不 涉 及 SO6 按 国 家 说 明, 对 政 党 政 治 人 士 及 相 关 组 织 做 出 财 务 及 实 物 捐 献 的 总 值 不 涉 及 DMA 影 响 : 反 竞 争 行 为 绿 色 采 购 SO7 涉 及 反 竞 争 行 为 反 托 拉 斯 和 垄 断 措 施 的 法 律 诉 讼 的 总 数 及 其 结 果 绿 色 采 购 DMA 影 响 : 遵 守 法 规 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 SO8 违 反 法 律 法 规 被 处 重 大 罚 款 的 金 额, 以 及 所 受 非 经 济 处 罚 的 次 数 本 报 告 期 无 产 品 责 任 DMA 影 响 : 顾 客 健 康 与 安 全 确 保 产 品 质 量 和 安 全 PR1 在 生 命 周 期 阶 段 为 改 进 产 品 和 服 务 的 在 健 康 与 安 全 上 的 影 响 而 进 行 的 评 估, 以 及 须 接 受 这 种 评 估 的 重 要 产 品 及 服 务 类 别 的 百 分 比 目 前 无 测 量 PR2 按 后 果 类 别 说 明, 违 反 有 关 产 品 及 服 务 健 康 与 安 全 影 响 的 法 规 及 自 愿 性 准 则 的 事 件 总 数 本 报 告 期 无 DMA 影 响 : 产 品 和 服 务 标 识 客 服 体 验 PR3 程 序 要 求 的 产 品 及 服 务 信 息 种 类, 以 及 需 要 标 明 这 种 信 息 的 重 要 产 品 及 服 务 的 百 分 比 客 服 体 验 PR4 按 后 果 类 别 说 明, 违 反 有 关 产 品 及 服 务 信 息 和 标 识 的 法 规 及 自 愿 性 准 则 的 事 件 总 数 客 服 体 验 PR5 有 关 客 户 满 意 度 的 措 施, 包 括 调 查 客 户 满 意 度 的 结 果 客 服 体 验 DMA 影 响 : 市 场 推 广 消 费 者 满 意 PR6 为 遵 守 有 关 市 场 推 广 ( 包 括 广 告 推 销 及 赞 助 ) 的 法 律 标 准 及 自 愿 性 准 则 而 制 定 的 计 划 暂 不 披 露 PR7 按 后 果 类 别 说 明, 违 反 有 关 市 场 推 广 ( 包 括 广 告 推 销 及 赞 助 ) 的 法 规 及 自 愿 性 准 则 的 事 件 总 数 本 报 告 期 无 DMA 影 响 : 客 户 隐 私 权 客 服 体 验 PR8 侵 犯 客 户 隐 私 权 及 遗 失 客 户 资 料 的 经 证 实 投 诉 总 数 本 报 告 期 无 DMA 影 响 : 遵 守 法 规 遵 守 适 用 的 法 律 法 规 PR9 如 有 违 反 提 供 及 使 用 产 品 及 服 务 的 法 律 法 规, 说 明 相 关 重 大 罚 款 的 总 金 额 本 报 告 期 无 42 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告 金 佰 利 中 国 可 持 续 发 展 报 告

25 金 佰 利 ( 中 国 ) 有 限 公 司 地 址 : 上 海 市 黄 浦 区 福 州 路 666 号 金 陵 海 欣 大 厦 9-11 楼 邮 编 : 电 话 : 邮 箱 :Sustainability.china@kcc.com 消 费 者 服 务 热 线 : 手 机 用 户 拨 打 固 定 电 话 用 户 拨 打 我 们 的 服 务 时 间 是 : 周 一 至 周 五 9:00-17:30( 不 含 节 假 日 )

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