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1 目 录 CONTENTS 总 第 93 期 卷 首 语 2012, 扬 帆 起 航 2 绽 放 的 富 平 之 花 李 玉 霞 : 在 家 政 路 上, 我 幸 福 着 3 李 栓 青 : 富 平 三 年 我 学 会 自 强 不 息 6 张 仁 莲 : 分 享 我 的 育 儿 经 8 张 俊 丽 : 新 选 择, 新 生 活 10 王 秀 红 : 快 乐 的 元 宵 节 11 戴 永 恋 : 家 政 生 活 改 变 了 我 12 于 画 梅 : 家 政 那 点 事 儿 13 费 明 霞 : 相 信 明 天 会 更 好 14 罗 贵 英 :90 后 陇 原 妹 在 北 京 15 仇 文 平 : 再 回 富 平 有 感 15 门 店 地 址 及 联 系 方 式 : 双 井 店 : 北 京 市 朝 阳 区 双 花 园 南 里 二 区 4 楼 号 1 门 402 室 海 淀 店 : 北 京 市 海 淀 区 远 大 园 五 区 6 号 楼 207 室 安 贞 店 : 北 京 市 东 城 区 安 定 路 20 号 院 3 号 楼 801 室 联 系 方 式 : 电 话 : 网 址 : 电 子 邮 件 :zhangcl@fdi.ngo.cn 联 系 地 址 : 北 京 市 东 城 区 民 旺 园 19 号 院 鸿 泰 商 务 楼 210 室 邮 编 : 责 任 编 辑 : 张 春 磊 富 平 家 政 信 箱 医 疗 救 助 为 我 雪 中 送 炭 16 感 恩 医 疗 救 助 18 客 户 的 感 谢 信 19 知 识 后 窗 求 职 面 试 指 导 20 信 息 公 告 学 员 服 务 部 活 动 预 告 期 通 讯 获 稿 费 名 单 23 富 平 家 政 幸 福 店 迁 址 公 告 23 富 平 家 政 招 生 信 息 24 好 消 息 24 封 底 照 片 : 富 平 家 政 海 淀 店 学 员 在 京 过 春 节 封 二 : 不 一 样 的 元 宵 节 封 三 : 话 说 新 年 1

2 卷 首 语 2012,, 扬 帆 起 航 当 我 们 还 在 回 味 2011 年 的 成 败 得 失 时,2012 年 的 钟 声 已 经 敲 响 ; 当 我 们 还 沉 浸 在 阖 家 团 圆 的 喜 悦 中 时,2012 年 的 航 班 即 将 启 程 不 要 追 悔 过 去, 不 要 犹 豫 徘 徊, 不 要 怨 天 尤 人, 整 理 好 行 装 向 着 2012 年, 扬 帆 起 航 吧! 亲 爱 的 姐 妹 们,2012 年, 你 的 希 望 之 船 将 驶 向 何 方 呢? 新 的 一 年, 你 对 工 作 和 生 活 有 什 么 期 望 呢? 不 如 在 起 航 前, 想 好 要 去 哪 里 吧, 然 后 拉 满 帆 向 着 它 前 进, 纵 然 遇 到 狂 风 暴 雨 惊 涛 骇 浪 也 要 坚 定 信 念 不 抛 弃 不 放 弃 有 这 样 一 则 故 事 : 浩 瀚 的 沙 漠 中, 一 支 探 险 队 在 艰 难 地 跋 涉, 他 们 没 有 水 了 于 是, 队 长 从 腰 间 取 出 一 个 水 壶, 两 手 举 起 来, 惊 喜 地 喊 道 : 我 这 里 还 有 一 壶 水! 但 穿 越 沙 漠 前 谁 也 不 能 喝 沉 甸 甸 的 水 壶 从 队 员 们 的 手 中 依 次 传 递, 原 来 那 种 濒 临 绝 望 的 脸 上 又 显 露 出 坚 定 的 神 色 一 定 要 走 出 沙 漠 的 信 念 支 撑 着 他 们 踉 跄 着 一 步 一 步 地 向 前 挪 动 终 于, 他 们 死 里 逃 生, 走 出 了 茫 茫 无 垠 的 沙 漠 大 家 喜 极 而 泣 之 时, 久 久 地 凝 视 着 那 个 给 了 他 们 信 念 支 撑 的 水 壶 队 长 小 心 翼 翼 地 拧 开 水 壶 盖, 缓 缓 流 出 的 却 是 一 缕 缕 沙 子 他 诚 挚 地 说 : 只 要 心 里 有 坚 定 的 信 念, 干 枯 的 沙 子 有 时 也 可 以 变 成 的 泉 水 在 漫 无 边 际 的 旅 程 中, 重 要 的 不 是 一 个 人 飞 得 有 多 高 有 多 远, 关 键 在 于 有 明 确 的 方 向 姐 妹 们, 向 着 2012, 扬 帆 起 航 吧! 让 富 平 家 政 记 录 你 新 一 年 的 旅 程, 让 富 平 家 政 通 讯 分 享 你 的 心 路 历 程, 让 富 平 家 政 的 姐 妹 们 一 同 为 你 喝 彩! 相 信 2012 年, 对 于 每 位 姐 妹 都 是 丰 收 年! 2

3 绽 放 的 富 平 之 花 总 第 93 期 编 者 的 话 即 将 开 始 新 的 耕 耘 了, 姐 妹 们 是 否 也 曾 回 想 过 2011 年 有 哪 些 成 长 和 收 获 呢? 感 谢 姐 妹 们 和 富 平 家 政 一 起 风 雨 同 舟 走 过 2011 年, 新 年 伊 始, 富 平 家 政 的 老 师 们 也 在 总 结 过 去 的 工 作, 捡 拾 姐 妹 们 走 过 的 足 迹 在 此 过 程 中, 老 师 们 评 选 出 了 10 名 2011 年 第 四 季 度 优 秀 家 政 服 务 员 和 11 名 2011 年 度 优 秀 家 政 服 务 员, 本 期 我 们 将 请 部 分 优 秀 家 政 服 务 员 讲 述 她 们 一 路 走 来 的 故 事 富 平 之 花 是 充 满 希 望 的 花, 在 新 的 一 年, 富 平 之 花 将 绽 放 得 更 加 璀 璨 夺 目 在 家 政 路 上, 我 幸 福 着 中 26 期 学 员 李 玉 霞, 内 蒙 古 乌 兰 浩 特 市 与 陇 原 妹 结 缘 我 来 自 祖 国 北 部 边 陲 内 蒙 古 乌 兰 浩 特 市, 值 得 庆 幸 的 是 我 选 择 了 富 平 家 政, 结 识 了 陇 原 妹 ( 请 允 许 我 这 样 称 呼 你 们, 我 的 朋 友 们 ) 陇 原 妹 是 一 个 亲 切 又 陌 生 的 称 谓, 我 第 一 次 听 到 是 在 一 年 前, 一 次 通 州 新 闻 的 报 道 说 来 话 长, 那 时 我 在 通 州 区 一 家 机 电 设 备 公 司 打 工, 从 事 质 量 检 验 工 作, 收 入 不 错, 而 我 却 身 在 曹 营 心 在 汉, 一 直 琢 磨 着 换 一 种 生 活 方 式 于 是, 有 了 尝 试 家 政 工 作 的 想 法, 这 可 能 源 于 我 天 生 不 安 分 的 性 格, 喜 欢 挑 战 可 是, 北 京 这 么 大, 也 没 有 从 事 家 政 工 作 的 朋 友, 我 去 哪 里 找 家 政 工 作 呢? 哪 一 家 家 政 公 司 更 让 我 放 心 呢? 是 陇 原 妹 帮 我 叩 开 了 富 平 家 政 的 大 门, 我 于 2009 年 6 月 1 日 来 到 富 平 家 政 学 校 走 进 富 平 才 知 道 陇 原 妹 原 来 是 来 自 甘 肃 的 姐 妹 们, 是 富 平 家 政 在 北 京 家 政 行 业 树 立 的 品 牌, 我 为 自 己 成 为 陇 原 妹 队 伍 中 的 一 员 感 到 骄 傲 和 自 豪 虽 然 还 没 有 来 得 及 和 陇 原 妹 近 距 离 接 触, 但 是 通 过 富 平 家 政 通 讯 我 已 经 对 她 们 有 很 多 了 解 了, 马 粉 梅 靳 秀 丽 申 引 香 等 辛 勤 劳 动, 靠 自 己 摆 脱 贫 困 改 变 命 运 的 故 事 震 撼 着 我 ; 看 见 姐 妹 们 在 学 员 服 务 部 组 织 的 活 动 中 灿 烂 的 笑 容, 证 明 她 们 在 一 步 步 融 入 这 个 大 都 市 ; 她 们 在 家 政 工 作 中 的 成 长 和 感 悟, 客 户 的 信 任 和 表 扬, 激 发 了 我 做 好 家 政 工 作 的 信 心 衷 心 感 谢 你 们, 让 我 与 富 平 结 缘, 帮 我 开 启 人 生 的 新 航 向 一 年 的 家 政 工 作 我 学 到 了 很 多, 不 仅 了 解 到 北 京 的 风 土 人 情 饮 食 习 惯, 还 学 会 了 很 多 北 京 特 色 菜 肴 的 烹 饪 有 朋 自 远 方 来, 不 亦 乐 乎, 不 论 我 们 来 自 何 方, 有 缘 相 聚 在 富 平 家 政, 那 么 让 我 们 携 起 手 来, 为 美 好 的 明 天 一 起 努 力 吧! 选 择 我 爱 的, 爱 我 选 择 的 曾 几 何 时, 我 常 常 问 自 己 : 为 什 么 要 选 择 家 政 行 业? 答 案 只 有 一 个 : 那 就 是 热 爱 3 年 前, 我 选 择 家 政 工 作, 从 而 告 别 了 多 年 井 然 有 序 的 生 活, 人 生 也 发 生 了 改 变 为 了 选 择 一 家 值 得 信 赖 的 家 政 公 司, 我 先 去 富 平 家 政 学 校 实 地 考 察, 确 定 自 己 的 判 断 后 才 决 定 进 行 为 期 2 周 的 封 闭 式 培 训 2009 年 6 月 20 日, 我 走 进 第 一 个 客 户 家 家 政 服 务 员 的 工 作 有 自 己 的 特 殊 性, 与 客 户 朝 夕 相 处, 要 做 到 对 职 业 和 岗 位 的 忠 诚, 必 须 保 持 一 颗 平 常 心, 努 力 做 自 己 该 做 的 事, 说 自 己 该 说 的 话 每 次 换 户 的 时 候, 我 都 会 真 诚 地 说 : 能 来 您 家 工 作 是 我 们 的 缘 分, 如 果 我 哪 些 地 方 做 得 不 好 请 您 多 指 教 工 作 中 有 失 误, 我 会 微 笑 着 说 : 不 好 意 思, 米 饭 煮 软 了, 菜 咸 了, 一 句 自 我 检 讨, 变 被 动 为 主 动, 化 干 戈 为 玉 帛 经 常 和 客 户 换 位 思 考, 从 自 己 的 心 灵 出 发, 抵 达 他 人 的 心 灵, 就 找 到 跟 客 户 相 处 的 途 径 了 我 是 母 亲, 把 孩 子 养 大 成 人 ; 我 是 主 妇, 里 里 外 外 都 是 好 手 在 客 户 家, 我 们 是 雇 佣 关 系, 就 要 找 准 自 己 的 位 置, 不 能 以 我 的 思 维 左 右 他 们, 而 要 3

4 绽 放 的 富 平 之 花 学 会 服 从 客 户 和 改 变 自 己 就 拿 我 现 在 的 客 户 家 的 早 餐 来 说, 祖 孙 三 代 五 口 人 爷 爷 糖 尿 病 只 吃 小 米 粥 煮 鸡 蛋, 奶 奶 不 喝 粥 吃 烤 馒 头 片, 爸 爸 爱 吃 面 条 不 喜 欢 白 粥, 妈 妈 爱 喝 白 粥, 孙 子 反 复 无 常 ( 热 好 牛 奶 要 吃 面, 煮 好 面 又 要 喝 奶 ) 我 会 根 据 他 们 的 用 餐 时 间, 尽 量 满 足 每 个 人 的 口 味, 合 理 安 排 早 餐 做 家 政 服 务 员 后, 我 时 常 会 想 起 妈 妈 的 嘱 托 : 眼 里 有 活, 心 里 有 事 当 我 端 菜 上 桌 时, 兼 顾 每 个 人 的 喜 好, 用 心 摆 放 做 家 务 没 有 什 么 惊 天 动 地 的 壮 举, 不 外 乎 柴 米 油 盐 酱 醋 茶, 锅 碗 瓢 盆 交 响 曲, 时 间 久 了 难 免 觉 得 有 些 乏 味, 所 以 必 须 学 会 调 整 自 己 比 如 每 天 早 上 起 床, 走 出 房 间 做 的 第 一 件 事 就 是 撕 掉 一 张 日 历 新 的 一 天 出 现 在 眼 前, 需 要 姐 妹 们 把 每 一 天 都 当 成 是 第 一 天 做 家 政 工 作, 积 极 热 情 地 投 入 初 到 客 户 家, 我 曾 经 犯 过 一 个 低 级 错 误, 洗 衣 服 时 没 有 掏 口 袋, 结 果 把 一 块 手 机 电 池 给 洗 了, 当 大 哥 ( 男 主 人 ) 问 我 电 池 进 水 没 有 时, 我 胆 怯 地 说 了 声 : 没 有! 大 哥 连 声 说 : 谢 谢! 这 一 声 道 谢 让 我 无 地 自 容, 非 常 内 疚, 我 鼓 起 勇 气 向 大 姐 ( 女 主 人 ) 承 认 错 误 大 姐 宽 容 地 说 : 没 事, 做 错 事 或 弄 坏 什 么 只 要 你 说 一 声 就 行 听 后 我 如 释 重 负, 这 件 本 不 该 发 生 的 错 时 刻 警 醒 着 我, 在 以 后 的 工 作 中 再 也 没 有 出 现 过 类 似 的 错 误 刚 做 家 政 时, 也 换 过 几 次 客 户, 偶 尔 去 门 店 姐 妹 们 还 说 : 你 怎 么 那 么 幸 运, 来 了 就 能 找 到 工 作, 而 且 总 能 遇 到 好 客 户 我 倒 觉 得 烦 恼 都 是 自 寻 的, 工 作 中 多 看 看 客 户 对 你 的 好, 就 会 感 到 自 己 存 在 的 价 值, 生 活 也 会 充 满 阳 光 每 个 人 成 长 的 道 路 都 不 是 一 帆 风 顺 的, 总 会 遇 到 荆 棘 与 坎 坷, 我 相 信 走 出 黑 夜 就 是 黎 明 如 果 没 有 第 一 家 客 户 的 宽 容, 一 遍 遍 告 诉 我 怎 么 洗 碗, 怎 么 擦 地 ; 如 果 没 有 第 二 家 客 户 朝 八 晚 六 一 刻 不 停 歇 的 忙 碌 ; 如 果 没 有 第 三 家 客 户 的 挑 剔 和 我 委 屈 的 眼 泪, 就 没 有 我 今 天 在 客 户 家 得 心 应 手 的 工 作, 更 没 有 我 对 家 政 服 务 工 作 的 这 份 自 信 4 当 浪 花 拍 岸 时, 岩 石 在 忍 受 着 疼 痛, 也 被 雕 塑 成 美 丽 的 形 状 同 样, 选 择 家 政 工 作 是 我 人 生 的 一 大 改 变, 塑 造 了 我 的 性 格, 也 磨 平 了 我 的 棱 角 幸 福 在 哪 里 什 么 是 幸 福, 幸 福 在 哪 里? 不 同 的 人 有 不 同 的 回 答 记 得 有 人 说 过 : 一 杯 咖 啡, 一 顿 美 食, 一 次 愉 快 的 谈 话, 都 可 以 是 幸 福! 杯 子 放 在 桌 上, 拿 起 来 就 会 看 见 一 张 笑 脸, 生 活 处 处 是 幸 福 幸 福 在 哪 里? 人 人 在 思 索, 或 许 在 思 考 的 同 时 你 我 都 正 沉 浸 在 幸 福 之 中, 只 是 我 们 所 处 的 位 置 不 同 角 度 不 一 样, 对 幸 福 的 定 义 和 感 受 到 的 幸 福 不 尽 相 同 在 老 家 时, 朋 友 们 经 常 说 : 李 姐, 看 你 多 幸 福, 有 一 个 好 老 公, 还 有 一 个 聪 明 懂 事 的 女 儿 是 吗? 我 怎 么 没 有 觉 得? 但 是 现 在 如 果 有 人 这 样 说, 我 肯 定 会 欣 然 接 受, 因 为 我 觉 得 有 家 就 有 幸 福, 幸 福 就 是 人 在 哪 里, 家 就 在 哪 里 2007 年 女 儿 到 华 中 农 业 大 学 读 书 后, 我 和 老 公 先 后 离 开 家 乡 来 到 北 京 打 工 当 我 决 定 离 开 家 时, 李 玉 霞 : 每 个 人 都 在 追 求 幸 福, 也 在 为 找 不 到 幸 福 而 苦 恼, 可 是 幸 福 究 竟 是 什 么, 姐 妹 们 你 们 知 道 吗? 你 们 还 在 苦 苦 追 寻 吗?

5 总 第 93 期 同 学 和 朋 友 都 不 理 解 : 你 已 人 到 中 年 还 要 远 走 他 乡, 过 着 流 浪 漂 泊 的 日 子, 难 道 你 的 日 子 过 得 很 囧? 出 于 同 情 怜 悯 或 是 友 爱, 他 们 不 仅 接 二 连 三 地 宴 请 欢 送, 还 接 济 钱 给 我 那 时 真 的 非 常 纠 结 和 失 落, 原 因 是 在 我 熟 悉 的 人 群 中, 压 根 就 没 有 出 来 打 工 的 是 他 们 生 活 比 我 幸 福 安 逸, 还 是 他 们 保 守 满 足 现 状, 我 不 知 如 何 评 判 最 初 来 北 京 时, 我 和 老 公 同 在 一 家 公 司 工 作, 由 于 我 不 喜 欢 那 里 的 工 作 环 境, 一 度 处 于 郁 闷 和 彷 徨 之 中, 甚 至 打 算 回 家 这 时 女 儿 跟 我 说 : 妈 妈, 你 别 回 去, 我 准 备 考 研 究 生, 四 年 后 咱 们 北 京 见! 为 了 做 女 儿 的 精 神 支 柱 和 后 盾, 也 为 了 她 有 更 好 的 发 展, 我 说 : 那 好, 我 在 北 京 等 你 为 那 份 期 待, 我 决 定 换 一 个 工 作 环 境, 于 是, 我 走 上 了 富 平 家 政 之 路 这 条 路 上, 我 幸 福 着! 我 的 第 二 家 客 户 住 在 朝 阳 门 附 近, 客 户 要 求 不 住 家, 所 以 我 每 天 朝 八 晚 六 挤 公 交 坐 地 铁, 随 着 北 京 的 上 班 族 们, 拥 挤 于 上 下 高 峰 期 客 户 家 的 工 作 暂 且 不 说, 一 路 走 来 艰 辛 与 快 乐 并 存, 沿 途 的 风 光 开 阔 了 我 的 视 野 丰 富 了 我 的 阅 历, 也 饱 尝 了 北 漂 的 滋 味 家 政 工 作 中, 我 从 丰 台 到 朝 阳, 从 西 城 到 通 州, 不 同 的 客 户, 不 同 的 体 验 是 他 们 给 我 机 会, 奠 定 了 我 家 政 之 路 的 基 石, 让 我 找 到 自 我! 我 现 在 的 客 户 是 祖 孙 三 代 的 五 口 之 家, 主 要 工 作 是 料 理 家 务, 我 每 天 最 快 乐 的 时 候 就 是 为 客 户 准 备 饭 菜 当 我 把 一 盘 盘 烹 饪 好 的 饭 菜 端 上 餐 桌, 看 着 一 家 老 小 把 所 有 的 食 物 都 吃 光 的 时 候, 我 就 会 非 常 满 足, 这 种 满 足 伴 我 走 过 了 两 年 多 幸 福 就 是 期 盼, 只 要 你 播 下 希 望 的 种 子, 并 为 它 辛 勤 浇 灌, 就 一 定 能 开 出 幸 福 之 花 2011 年 5 月, 女 儿 通 过 研 究 生 考 试, 现 就 读 于 北 京 语 言 大 学 录 取 通 知 书 投 递 到 我 的 客 户 家, 当 我 从 快 递 员 手 中 接 过 通 知 书, 并 听 到 一 声 祝 贺 您 时, 我 欣 喜 若 狂, 因 为 我 们 兑 现 了 自 己 的 承 诺, 一 家 三 口 可 以 在 北 京 团 聚 了 我 们 家 在 通 州 郊 区, 尽 管 房 子 小 得 像 鸽 子 窝, 屋 子 里 却 充 满 欢 声 笑 语 每 到 周 末, 女 儿 回 家, 我 也 回 家, 我 经 常 把 从 客 户 家 学 到 的 菜 做 给 他 们 吃, 父 女 俩 总 是 夸 我 做 菜 好 吃 我 觉 得 只 要 心 中 有 爱, 做 出 的 东 西 就 会 好 吃 幸 福 就 是 一 个 赞 许, 一 个 满 意 的 微 笑, 是 简 简 单 单 的 快 乐 难 忘 的 北 大 之 游 2011 年 6 月 26 日, 我 一 大 早 就 来 到 通 州 北 苑 地 铁 站, 去 参 加 学 员 服 务 部 组 织 的 北 京 大 学 一 日 游 活 动 在 富 平 工 作 一 年 有 余, 从 未 参 加 过 集 体 活 动, 这 是 第 一 次, 出 发 前 我 没 有 和 老 师 联 系, 就 按 照 富 平 家 政 通 讯 上 告 知 的 时 间 来 到 了 集 合 地 点 没 有 看 到 富 平 的 标 志, 更 找 不 到 姐 妹 们 的 踪 影, 在 校 园 里 转 了 一 会, 我 又 回 到 了 规 定 的 集 合 地 点, 还 是 没 有 见 到 熟 悉 的 面 孔 心 想 : 要 是 再 找 不 到 队 伍, 就 打 道 回 府 这 时, 突 然 有 一 个 人 从 后 面 叫 住 我 说 : 你 是 幸 福 店 的 吧! 我 眼 前 一 亮, 感 觉 对 方 似 乎 见 过 面, 虽 然 不 知 道 名 字, 但 此 时 仍 然 倍 感 亲 切 就 这 样 我 有 了 同 伴, 经 她 和 王 丽 老 师 联 系 后, 我 们 向 未 名 湖 赶 去, 途 中 我 们 又 遇 到 几 个 没 有 跟 上 队 伍 的 姐 妹 我 们 急 匆 匆 地 穿 梭 在 北 大 校 园 里, 边 走 边 打 听, 几 经 周 折 终 于 找 到 了 王 丽 老 师 率 领 的 大 部 队 这 时, 我 才 静 下 心 来 欣 赏 北 大 这 美 丽 的 校 园 风 光, 北 大 校 园 辽 阔, 有 很 多 古 式 建 筑 漫 步 在 未 名 湖 畔, 品 味 着 校 园 的 自 然 风 光 和 人 文 环 境, 让 我 流 连 忘 返 此 前, 曾 对 北 京 大 学 憧 憬 了 千 百 次, 因 为 它 曾 经 也 是 我 梦 寐 以 求 的 大 学, 虽 然 努 力 了, 但 是 最 终 只 考 上 中 专 岁 月 流 逝, 我 早 已 过 了 做 梦 的 年 龄, 也 不 想 再 做 梦 了 倒 不 如 现 实 地 生 活, 在 平 凡 的 工 作 和 生 活 中 去 寻 找 简 单 的 快 乐! 今 天, 我 将 尘 封 年 轻 时 的 梦 想! 5

6 绽 放 的 富 平 之 花 富 平 三 年 我 学 会 自 强 不 息 201 期 学 员 李 栓 青, 河 南 省 新 乡 市 带 我 一 起 去 南 京, 我 都 没 答 应 她 找 来 几 家 邻 居, 让 他 们 先 用 着 我, 等 她 回 来 她 再 接 着 用 我, 我 没 有 答 应 因 为 我 想 找 其 它 机 会 继 续 考 验 自 己, 发 掘 自 己 人 生 更 大 的 价 值 当 我 下 了 火 车 看 着 茫 茫 人 海, 不 知 道 自 己 该 去 哪 里 就 拨 通 了 西 陆 打 工 俱 乐 部 的 电 话, 按 照 电 话 里 告 知 的 地 址 来 到 了 北 京 富 平 学 校, 找 到 温 暖 的 家 在 富 平 我 找 到 自 信 李 栓 青 : 每 一 个 生 命 的 孕 育 都 需 要 很 长 的 过 程, 而 月 嫂 能 成 为 小 在 培 训 即 将 结 束 时, 忽 然 想 起 生 命 最 早 的 陪 伴 者 之 一, 这 个 职 业 很 神 圣 一 个 姐 妹 说 的 河 南 人 不 好 找 工 作, 所 以 有 些 担 心 让 我 重 拾 自 信 的 是 我 性 格 内 向 嘴 又 笨, 不 会 说 好 听 的 话, 在 家 监 考 的 女 老 师, 她 虽 然 年 纪 小, 但 她 的 能 耐 和 气 质 时 只 会 默 默 干 活, 虽 然 遇 到 过 很 多 不 顺 心 的 事, 但 我 都 很 佩 服 毕 业 前 一 天, 我 们 被 安 排 到 校 园 不 同 我 一 直 都 忍 耐 了 两 年 前, 女 儿 考 上 了 大 学, 儿 子 地 方 打 扫 卫 生, 我 的 任 务 是 打 扫 教 师 办 公 室, 正 好 去 当 兵 了, 半 年 时 间 两 个 孩 子 都 离 开 了 家, 我 一 下 这 位 老 师 也 在, 我 就 问 她 : 老 师, 我 听 说 河 南 人 子 从 忙 碌 变 得 空 闲 起 来 我 每 天 除 了 吃 饭 看 电 不 好 找 工 作, 是 吗? 她 笑 着 说 : 不 用 担 心, 河 视, 就 是 瞎 逛, 感 到 闲 得 发 慌, 精 神 快 到 崩 溃 边 南 人 不 也 是 中 国 人 吗? 你 难 道 不 是 好 人 吗? 虽 然 缘 一 次 从 电 视 上, 我 看 到 了 西 陆 打 工 俱 乐 部 的 电 只 是 一 句 简 单 的 安 慰, 却 给 我 增 加 了 不 少 勇 气 话 号 码, 毫 不 犹 豫 地 踏 上 了 来 北 京 的 火 车, 根 本 没 毕 业 后, 我 分 到 了 海 淀 店, 第 二 天 我 面 试 了 第 考 虑 是 否 会 上 当 受 骗 一 家 客 户, 由 于 没 有 经 验 连 工 资 都 没 有 谈 就 上 岗 我 不 知 道 自 己 哪 来 的 那 么 大 的 勇 气 和 决 心, 更 了 在 客 户 家, 我 遇 到 了 许 多 不 愉 快 的 事 情, 当 时 不 知 道 自 己 的 那 份 坚 持 和 自 信 来 自 哪 里 来 北 京 之 尚 春 燕 老 师 是 我 的 督 导, 教 了 我 很 多 与 客 户 相 处 的 前, 我 曾 经 5 个 月 换 了 5 份 工 作, 每 次 不 是 别 人 辞 退 技 巧, 还 有 怎 样 排 解 压 力 在 她 的 帮 助 下, 我 顺 利 我, 而 是 我 在 考 验 自 己 有 多 大 能 力, 不 断 在 尝 试 着 度 过 了 磨 合 期, 我 和 客 户 相 处 得 很 好, 直 到 现 在 逢 不 同 的 工 作 我 在 一 家 私 人 汉 堡 包 店 和 一 个 军 分 区 年 过 节 我 们 都 还 电 话 联 系 招 待 所 帮 忙, 为 了 不 让 我 走 他 们 压 了 我 半 个 月 的 工 我 文 化 程 度 低, 但 我 什 么 都 想 学, 希 望 通 过 学 资, 我 还 是 坚 持 离 开 了 最 让 我 难 忘 的 是 给 一 个 名 习 不 断 充 实 自 己 只 要 公 司 有 培 训 我 就 会 参 加, 一 校 的 退 休 老 师 做 家 政, 阿 姨 身 体 不 好 我 给 她 干 了 次 我 同 时 报 了 电 脑 班 和 月 嫂 班, 后 来 因 为 电 脑 班 的 一 个 月, 儿 子 们 想 接 她 去 南 京, 她 多 次 跟 我 商 量 要 上 课 时 间 与 上 班 时 间 冲 突, 结 果 就 半 途 而 废 了 我 6

7 总 第 93 期 把 精 力 都 集 中 在 月 嫂 学 习 上, 每 周 星 期 六 早 早 就 去 公 司 上 课 邹 老 师 每 次 都 不 厌 其 烦 地 为 姐 妹 传 授 月 嫂 的 知 识 和 经 验, 她 的 细 心 教 导 让 我 学 会 了 很 多 知 识 最 让 我 感 激 的 是 高 经 理 对 我 的 信 任 和 支 持, 月 嫂 培 训 结 束 后 就 接 上 了 月 嫂 单 子 坐 月 嫂 的 苦 与 甜 刚 做 月 嫂 时, 我 发 现 实 际 操 作 远 比 我 之 前 想 象 的 复 杂 每 天 宝 宝 的 事 产 妇 的 事 大 大 小 小 都 不 能 落 下, 最 关 键 的 是 时 间 性 强 晚 上 睡 觉 永 远 是 半 睡 半 醒 状 态, 宝 宝 稍 有 一 点 动 静, 我 就 得 马 上 爬 起 来 看 看 是 什 么 情 况, 记 得 我 曾 经 三 天 三 夜 加 起 来 没 有 睡 够 10 小 时 干 完 月 嫂 份 内 的 工 作, 还 会 帮 客 户 做 一 些 家 务, 处 理 客 户 家 的 关 系 也 是 必 修 课 如 果 产 妇 的 父 母 公 婆 都 在, 那 就 热 闹 了, 一 家 人 这 个 说 往 东, 那 个 说 往 西, 奶 奶 怕 孩 子 捂 着, 外 婆 怕 冻 着, 意 见 不 统 一, 弄 得 我 们 这 些 月 嫂 很 为 难 此 外, 产 妇 由 于 生 理 上 的 原 因 还 要 闹 些 小 脾 气 虽 然 做 月 嫂 非 常 辛 苦, 但 是 想 到 能 陪 伴 可 爱 的 小 生 命 走 过 人 生 的 第 一 个 月, 就 会 觉 得 很 荣 幸 和 自 豪 选 择 做 月 嫂 并 不 单 单 是 为 了 挣 高 工 资, 我 天 生 就 喜 欢 孩 子, 也 许 是 因 为 自 己 亲 手 带 大 了 一 双 儿 女, 孩 子 们 跟 我 也 很 亲 我 做 月 嫂 时, 每 次 宝 宝 哭 闹 的 时 候, 只 要 我 一 叫 他 们 的 名 字, 接 过 来 抱 一 抱 就 不 哭 了 起 初 客 户 们 也 不 会 百 分 之 百 信 任 我, 但 当 我 干 完 一 个 月 要 走 的 时 候, 他 们 的 眼 神 中 只 有 不 舍 和 依 恋, 希 望 我 留 下 接 着 做 育 儿 嫂 一 次, 我 原 本 准 备 回 老 家, 正 好 一 家 客 户 姥 姥 姥 爷 外 出, 需 要 看 10 天 左 右 孩 子, 我 就 去 了 闲 聊 时, 我 和 客 户 说 起 工 作 结 束 后 就 回 家, 客 户 就 打 听 我 回 家 的 时 间 和 车 次, 看 来 是 想 替 我 买 票, 我 最 怕 欠 人 情, 怎 么 也 不 肯 告 诉 他 们 他 们 说 : 虽 然 只 有 短 短 几 天 的 接 触, 您 对 孩 子 的 关 心 和 照 顾 让 我 们 很 放 心, 您 为 我 们 解 决 了 大 难 题 客 户 的 满 意 和 赞 赏 让 我 非 常 感 动, 也 激 励 着 我 更 好 地 工 作, 用 心 去 呵 护 每 一 个 小 生 命 孩 子 就 是 一 张 白 纸 在 做 月 嫂 前, 我 也 曾 为 几 家 客 户 做 家 务 和 带 孩 子 有 一 家 我 记 得 很 清 楚, 客 户 家 有 一 个 4 岁 的 男 孩, 他 经 常 冲 着 客 户 和 我 发 脾 气, 而 女 客 户 对 他 特 别 溺 爱, 他 对 我 不 礼 貌, 女 客 户 也 假 装 没 看 见 一 次 他 要 抢 其 他 小 朋 友 的 东 西, 我 劝 他 别 动, 被 他 用 脚 踢 了, 男 客 户 看 见 说 他 两 句, 女 客 户 居 然 和 男 客 户 生 气 了 原 本 我 以 为 是 孩 子 不 喜 欢 我, 但 我 带 他 去 游 乐 场 玩 的 时 候, 他 对 小 朋 友 们 很 凶, 还 抢 别 人 的 东 西, 小 朋 友 们 都 躲 着 不 和 他 玩 女 客 户 从 来 不 说 什 么, 只 要 孩 子 没 有 摔 倒 她 就 自 己 玩 手 机 我 心 想 : 我 们 做 家 政 服 务 员 的 能 在 你 们 家 呆 几 天 呢, 合 适 就 干, 不 合 适 走 人, 但 是 对 于 你 们 父 母 可 是 一 辈 子 的 事 情 啊! 我 带 他 出 去 玩 的 时 候, 告 诉 他 小 朋 友 不 喜 欢 发 脾 气 的 孩 子, 如 果 他 不 发 脾 气 大 家 都 会 喜 欢 他 我 再 一 次 带 他 去 游 乐 场 玩, 遇 到 好 几 个 孩 子 他 都 没 有 扮 鬼 脸 吓 唬 他 们, 也 没 有 发 脾 气, 很 有 序 地 和 小 朋 友 们 一 起 玩 滑 梯 后 来 每 次 出 去 玩, 他 都 会 多 带 几 样 玩 具, 和 小 朋 友 一 起 友 好 地 玩 我 意 识 到, 孩 子 就 是 一 张 白 纸, 是 可 以 塑 造 和 改 变 的 休 息 日 我 会 去 做 小 时 工 有 一 次 当 我 干 完 活 不 够 整 点, 还 差 半 个 小 时, 女 客 户 按 整 点 给 的 工 资, 另 外 多 给 了 我 20 元 第 二 次 去 她 家 干 完 活, 又 多 给 了 30 元, 我 再 一 次 跟 她 推 让, 她 说 : 你 们 公 司 是 我 碰 到 的 最 好 的 公 司, 你 是 我 们 家 遇 到 最 好 的 小 时 工 听 到 她 这 两 句 话, 我 心 里 很 高 兴 回 头 看 看 我 来 北 京 的 3 年, 我 很 庆 幸 第 一 步 就 跨 入 了 富 平 的 大 门, 在 这 里 让 我 感 受 到 点 点 滴 滴 的 温 暖, 收 获 一 次 次 成 功 与 喜 悦 在 富 平 的 3 年 是 我 脱 胎 换 骨, 自 强 不 息 的 3 年 从 相 夫 教 子 的 家 庭 妇 女 到 自 食 其 力 的 工 作 女 性, 我 为 我 的 转 变 感 到 自 豪, 也 感 谢 三 年 来 富 平 给 予 我 的 一 切 虽 然 辛 苦, 但 辛 勤 劳 动 得 到 了 尊 重, 个 人 价 值 得 到 了 实 现 富 平 是 我 生 命 里 的 一 大 支 柱, 我 希 望 在 富 平 的 帮 助 下, 让 我 的 儿 女 更 加 理 解 尊 重 妈 妈 的 选 择, 通 过 我 的 双 手 创 造 未 来 7

8 绽 放 的 富 平 之 花 分 享 我 的 育 儿 经 中 33 期 学 员 张 仁 莲, 四 川 省 通 江 县 我 来 自 美 丽 的 四 川, 在 北 京 做 家 政 已 经 7 年 多 了 记 得 初 到 北 京 的 我 下 了 火 车, 没 有 一 个 认 识 的 人, 连 去 哪 里, 干 什 么 都 不 知 道 凭 着 自 己 的 意 志 和 坚 强 的 信 心, 我 扛 着 行 李 晕 头 晕 脑 地 坐 上 开 往 市 中 心 的 公 交 车, 在 人 流 量 很 大 的 地 方 下 了 车 那 时 已 经 深 夜 了, 我 无 处 可 去, 更 住 不 起 旅 店, 就 恳 请 超 市 的 工 作 人 员 允 许 我 凑 合 留 宿 一 晚 熬 到 天 亮 后, 我 就 扛 着 行 李 开 始 找 工 作 去 了 可 是 我 什 么 都 不 会, 在 北 京 能 找 什 么 工 作 呢? 我 向 路 人 打 听 哪 里 可 以 找 工 作, 人 们 都 说 : 招 人 的 地 方 多 了, 你 想 找 什 么 工 作 呢? 想 找 什 么 工 作 这 个 问 题 我 也 不 能 解 答, 因 为 我 不 知 道 我 能 干 什 么, 什 么 工 作 适 合 我, 我 想 只 要 管 吃 管 住 就 可 以 了 所 以 我 就 问 路 人 哪 里 有 管 吃 管 住 的 工 作, 人 们 都 说 不 知 道, 后 来 一 个 好 心 人 说 : 去 做 家 政 吧! 于 是, 我 四 处 打 听 哪 里 有 家 政 公 司, 路 人 告 诉 我 附 近 的 一 家 家 政 公 司, 我 询 问 好 乘 车 路 线, 就 直 奔 家 政 公 司 去 了 终 于 找 到 家 政 公 司 了, 见 到 老 师, 我 就 毛 遂 自 荐 老 师 对 我 还 挺 满 意 的, 接 收 了 我, 很 快 我 就 上 户 了 我 一 共 带 过 3 个 孩 子, 有 3 个 月 的 7 个 月 的 1 岁 多 的, 干 得 最 长 的 2 年 4 个 月 初 来 乍 到 的 我, 最 初 连 奶 粉 都 冲 不 好, 还 是 客 户 教 我 的 我 慢 慢 才 熟 练, 经 过 近 3 年 的 学 习 和 自 己 实 践 摸 索, 我 对 带 好 孩 子 有 了 更 大 的 信 心, 最 后 由 于 这 家 公 司 不 太 正 规, 在 一 次 与 业 内 同 行 的 闲 聊 中, 我 听 说 富 平 家 政 公 司 很 好 很 正 规 于 是, 合 同 到 期 后, 我 就 来 到 了 北 京 富 平 家 政 公 司 来 到 富 平 家 政 公 司 后, 老 师 们 都 非 常 和 蔼 可 亲, 专 业 技 能 很 扎 实, 对 我 们 这 些 刚 来 的 学 员 进 行 了 15 天 的 专 业 培 训 在 培 训 中, 我 认 真 学 习, 通 过 与 老 师 和 姐 妹 们 交 流 育 儿 经 验, 收 获 很 多, 最 终 获 得 了 中 级 结 业 证 书 从 进 入 富 平 家 政 公 司 的 第 一 天 张 仁 莲 : 做 育 儿 嫂 这 几 年, 客 户 和 老 师 对 我 的 工 作 都 很 认 可, 但 是 前 进 是 没 有 止 境 的, 我 的 工 作 仍 然 有 很 多 需 要 提 升 的 地 方 起, 我 就 对 自 己 说, 干 我 就 一 定 要 干 好, 不 给 自 己 和 公 司 丢 脸 芊 芊 是 我 进 入 富 平 家 政 公 司 后, 在 客 户 家 带 的 时 间 最 长 的 孩 子 我 是 2010 年 3 月 3 日 到 客 户 家 的, 当 时 孩 子 4 个 月 大, 非 常 可 爱, 现 在 孩 子 已 经 2 岁 4 个 月 大 了, 我 整 整 在 客 户 家 干 了 两 年 在 这 两 年 时 间 里, 最 初 的 5 个 月 有 孩 子 奶 奶 帮 忙 一 起 带, 我 主 要 是 搭 把 手, 最 后 由 于 客 户 家 里 一 些 原 因, 孩 子 的 奶 奶 就 不 能 帮 忙 一 起 带 孩 子 了, 所 以 芊 芊 就 交 给 了 我 一 个 人 白 天 我 一 个 人 带 孩 子, 孩 子 早 上 醒 来 后, 我 就 专 心 带 孩 子, 时 刻 把 安 全 放 在 第 一 位 孩 子 午 睡 后, 我 抓 紧 时 间 热 些 饭 菜 吃, 之 后 就 赶 紧 给 孩 子 洗 衣 服, 收 拾 屋 子, 干 些 家 务 活 等 孩 子 醒 了, 又 得 围 着 她 转 每 天 早 上 7 点 起 床, 直 到 晚 上 10 点 才 上 床 休 息, 中 午 从 来 不 敢 休 息, 生 怕 孩 子 有 危 险 现 在 孩 子 2 岁 多 了, 相 对 好 带 些 了, 我 也 有 时 间 给 客 8

9 总 第 93 期 户 准 备 晚 餐 洗 碗 什 么 的 在 客 户 家 的 两 年 里, 我 改 变 了 不 少, 首 先 是 脾 气 初 到 客 户 家, 大 家 都 有 一 个 磨 合 期, 偶 尔 我 们 也 会 发 生 争 执, 随 着 深 入 交 流 和 沟 通, 互 相 了 解 后 就 更 能 体 谅 对 方 了 作 为 育 儿 嫂 的 我, 也 学 会 了 换 位 思 考, 有 时 客 户 的 意 见 不 中 听, 但 仔 细 想 想, 确 实 对 我 有 帮 助 和 提 高 现 在 我 和 女 客 户 像 亲 姐 妹 一 样, 和 客 户 一 家 人 生 活 得 非 常 开 心 从 工 作 能 力 上 说, 我 通 过 几 年 的 摸 索, 加 上 客 户 提 出 的 一 些 育 儿 要 求, 我 的 育 儿 经 验 也 在 不 断 增 加 我 有 时 也 会 和 客 户 共 同 探 讨 育 儿 方 法, 如 宝 宝 的 辅 食 制 作, 婴 幼 儿 的 常 见 疾 病 的 防 护, 孩 子 各 阶 段 的 成 长 发 育 的 特 点 等, 他 们 引 导 我 学 习 一 些 新 的 理 念 和 方 法 加 上 经 常 和 客 户 一 起 带 孩 子 去 体 检 参 加 早 教 课 程, 我 在 育 儿 的 专 业 知 识 方 面 也 积 累 了 不 少 经 验 我 觉 得 干 我 们 这 行 的, 应 该 发 自 内 心 去 喜 欢 孩 子 爱 孩 子, 把 客 户 家 的 孩 子 当 成 自 己 的 孩 子 来 带, 甚 至 要 比 带 自 己 的 孩 子 更 用 心 更 细 腻 更 有 耐 心 孩 子 咿 呀 学 语 的 时 候, 哭 闹 的 时 候, 学 走 路 的 时 候, 在 他 们 成 长 中 的 每 个 阶 段, 都 需 要 我 们 用 心 去 教 导 我 性 格 外 向, 爱 说 爱 笑, 喜 欢 唱 歌 听 音 乐 为 了 让 芊 芊 活 泼 开 朗, 我 经 常 带 着 她 一 起 听 音 乐, 教 她 儿 歌 虽 然 很 辛 苦, 但 是 看 到 孩 子 一 点 点 的 成 长, 我 就 觉 得 很 高 兴 每 个 人 都 有 家 庭, 家 里 有 事 是 在 所 难 免 的, 但 是 家 里 一 有 事 或 工 作 中 遇 到 困 难 了 就 撒 手 不 干 了, 说 走 就 走, 把 困 难 留 给 客 户, 就 不 是 一 个 称 职 的 育 儿 嫂 突 然 离 开 或 不 停 地 换 客 户, 对 无 辜 的 孩 子 来 说, 也 是 极 不 负 责 任 的 我 觉 得 做 育 儿 嫂 要 把 孩 子 和 客 户 家 的 事 放 在 第 一 位, 当 我 们 遇 到 困 难 时, 尽 量 和 客 户 家 协 商 解 决 去 年 一 年 里, 大 女 儿 结 婚 生 孩 子, 老 父 亲 去 世, 我 又 生 病 20 天, 一 直 没 有 安 心 工 作 过, 面 对 这 些 突 发 情 况, 客 户 和 我 一 起 克 服 困 难 度 过 了 通 过 和 客 户 的 相 处, 现 在 他 们 很 放 心 将 孩 子 交 给 我 独 自 带, 自 己 安 心 地 去 工 作, 我 也 答 应 客 户 家 直 到 孩 子 上 幼 儿 园 以 后 才 会 下 户, 会 做 到 有 始 有 终 做 好 育 儿 工 作, 尤 其 要 注 重 细 节 : 注 重 个 人 卫 生 及 健 康, 勤 换 洗 衣 物 勤 洗 澡 我 们 的 卫 生 状 况 不 仅 会 影 响 孩 子 的 身 体 健 康, 更 对 孩 子 的 卫 生 习 惯 的 培 养 有 很 大 影 响 注 意 保 护 好 身 体, 有 病 及 时 治 疗, 尽 量 不 传 染 孩 子 及 其 家 人 在 公 司 见 到 过 一 位 姐 妹, 找 了 一 户 看 小 孩 的 工 作, 客 户 要 求 她 在 上 户 前 做 一 个 全 面 检 查, 所 有 的 费 用 都 由 客 户 来 承 担 她 很 不 理 解 : 不 是 有 体 检 报 告 吗? 为 什 么 还 要 体 检 呢? 其 实, 客 户 也 是 为 了 孩 子 和 家 人 的 健 康 着 想 当 我 们 和 客 户 成 为 一 家 人 了, 更 要 注 意 身 体 状 况, 如 果 生 病 了 可 以 向 客 户 请 假 先 回 公 司 修 养 几 天, 以 免 给 客 户 带 来 不 便 学 好 普 通 话, 增 强 与 客 户 家 的 沟 通, 交 流 的 能 力 0-6 岁 是 孩 子 语 言 能 力 发 展 的 关 键 时 期, 孩 子 在 会 说 话 之 前 对 声 音 的 敏 感 度 很 高 就 像 有 些 姐 妹 反 映 的, 客 户 家 人 说 各 种 方 言 的 都 有, 以 致 于 孩 子 迟 迟 不 会 说 话, 原 因 就 在 于 孩 子 不 知 道 学 哪 种 发 音 所 以 客 户 在 挑 选 育 儿 嫂 的 时 候, 会 注 重 普 通 话 说 得 怎 样 跟 上 时 代 步 伐, 善 于 接 受 新 鲜 事 物 和 新 的 教 育 方 法 不 少 姐 妹 都 为 人 母 了, 在 带 孩 子 方 面 有 很 多 经 验, 习 惯 性 地 将 这 些 运 用 到 客 户 家 的 孩 子 身 上 当 客 户 提 出 改 进 意 见 和 方 法 时, 不 仅 不 乐 意 接 受, 还 会 认 为 客 户 高 要 求 挑 刺 给 客 户 多 一 点 与 孩 子 接 触 的 机 会 孩 子 平 日 里 和 我 们 接 触 多 感 情 好, 不 少 女 客 户 会 吃 醋 说 : 宝 宝 和 阿 姨 比 和 我 亲! 听 到 客 户 这 样 说 时, 一 方 面 说 明 我 们 对 孩 子 的 好 客 户 看 在 眼 里 了, 另 一 方 面 也 说 明 孩 子 对 父 母 的 依 赖 越 来 越 少 让 他 们 有 些 恐 慌 我 们 并 不 能 以 孩 子 粘 着 我 们, 不 喜 欢 爸 爸 妈 妈 而 自 豪, 反 而 应 该 给 客 户 和 孩 子 多 一 点 接 触 的 机 会, 培 养 孩 子 和 父 母 之 间 的 亲 情 这 些 都 是 我 多 年 工 作 的 总 结, 不 知 姐 妹 们 有 什 么 育 儿 经, 希 望 能 和 你 一 起 分 享 9

10 绽 放 的 富 平 之 花 新 选 择, 新 生 活 197 期 学 员 张 俊 丽, 河 南 省 扶 沟 县 张 俊 丽 : 做 家 政 工 作 要 说 难, 确 实 困 难 不 少, 但 是 只 要 克 服 了, 就 会 发 现 所 有 的 困 难 和 难 题 其 实 就 是 自 己 成 长 的 一 个 个 印 记 到 富 平 快 两 年 了, 在 这 两 年 时 间 里 我 经 历 了 很 多 前 40 多 年 都 不 曾 经 历 过 的 来 北 京 之 前 我 一 直 在 家 做 生 意, 开 过 服 装 店, 也 开 过 饭 店 在 农 村 如 果 不 想 点 其 它 的 出 路, 只 靠 种 地 根 本 没 法 维 持 生 活 更 何 况 老 公 十 多 年 前 就 去 世 了, 我 独 自 一 人 带 着 3 个 孩 子, 生 活 更 是 很 艰 难 前 年, 大 女 儿 大 学 毕 业 了, 二 女 儿 也 在 郑 州 做 起 来 小 买 卖, 小 儿 子 也 不 上 学 了, 看 着 孩 子 们 都 成 人 了 心 里 很 欣 慰, 顿 时 觉 得 身 上 的 担 子 轻 了 很 多 我 决 定 不 再 做 生 意 了, 找 个 轻 松 点 的 养 活 自 己 的 工 作 可 我 从 没 有 外 出 打 过 工, 根 本 不 知 道 能 做 什 么, 一 次 在 家 看 电 视 无 意 间 看 到 一 则 免 费 找 工 作 的 广 告 竟 然 有 免 费 找 工 作 这 么 美 的 事? 我 打 电 话 了 解 了 一 下, 并 通 过 他 们 来 到 了 富 平 家 政 老 师 在 简 单 了 解 我 的 情 况 后 说 : 我 们 公 司 的 家 政 员 都 要 经 过 培 训 才 能 上 岗, 差 不 多 得 两 周 我 不 太 乐 意, 心 想 : 不 就 做 家 务 吗? 谁 不 会 干, 怎 么 还 要 培 训 呢? 到 学 校 上 课 后 才 知 道, 家 政 工 作 也 很 有 学 问, 短 短 两 周 培 训 也 只 学 到 了 皮 毛 上 户 时, 因 为 自 知 饭 做 得 不 好, 所 以 对 工 资 的 要 求 不 高 在 和 第 一 家 客 户 谈 的 时 候, 我 很 坦 诚 地 告 诉 他 们 我 不 太 会 做 饭, 客 户 说 : 没 事, 大 姐 可 以 教 你! 去 客 户 家 后 做 饭 并 没 有 成 为 我 工 作 的 障 碍, 可 是 我 原 以 为 做 完 家 务 其 余 时 间 可 以 自 己 出 去 转 悠, 没 想 到 时 间 并 不 由 我 自 己 支 配, 每 天 除 了 买 菜 外 都 得 在 家 呆 着, 客 户 对 外 出 时 间 还 卡 得 特 别 严 一 次 周 末 到 超 市 买 东 西, 因 为 人 很 多 排 队 结 账 花 了 很 长 时 间, 回 去 后 客 户 就 盘 问 了 许 久 每 天 最 大 的 快 乐 就 是 站 在 窗 子 边 上 看 窗 外 车 来 人 往 的 大 街, 心 里 特 别 着 急, 但 是 我 和 客 户 签 订 的 是 一 年 的 合 同 ( 我 以 为 必 须 干 满 一 年 才 能 离 开 ) 坚 持 了 5 个 月, 我 实 在 坚 持 不 下 去 了, 就 觉 得 如 果 再 这 样 待 下 去 我 连 跳 楼 的 心 都 有 了 于 是, 我 给 老 师 打 电 话 说 明 情 况 后 就 离 开 了 我 原 本 想 回 家, 不 做 家 政 了, 老 师 和 姐 妹 们 都 劝 我 : 习 惯 了 就 好 了, 况 且 出 来 还 不 到 半 年 就 回 10

11 总 第 93 期 去, 肯 定 会 被 别 人 笑 话 接 下 来 的 第 二 家 客 户, 时 间 宽 松 了 很 多, 我 的 脾 气 和 他 们 很 合 得 来, 整 天 有 说 有 笑, 工 作 很 开 心, 过 年 我 也 没 有 回 家 3 月 份, 二 女 儿 结 婚 就 回 家 了 再 次 回 到 北 京, 我 来 到 了 现 在 的 客 户 家, 照 顾 一 位 80 多 岁 的 大 妈 平 日 家 中 只 有 我 和 大 妈 两 人, 房 子 不 大, 工 作 要 求 也 不 高, 天 气 好 的 时 候 我 就 陪 着 大 妈 到 公 园 遛 弯 她 对 我 像 一 家 人 一 样, 大 妈 经 常 拉 着 我 的 手 说 : 我 有 3 个 儿 子, 现 在 有 你 这 个 女 儿 了 陪 她 出 去 遛 弯 时, 每 当 被 人 问 我 是 谁, 她 总 会 毫 不 犹 豫 地 说 : 我 女 儿! 街 坊 邻 里 都 诧 异 地 说 : 看 你 家 女 儿 真 好, 每 天 不 上 班 在 家 陪 着 你! 大 妈 的 身 体 还 算 好, 生 活 上 都 能 自 理, 但 是 上 了 年 纪 经 常 犯 糊 涂 正 如 人 们 常 说 的 老 小 孩, 小 小 孩 最 近 天 冷, 我 们 很 少 出 去 遛 弯, 在 家 呆 着 她 就 想 睡 觉, 这 样 一 来 睡 觉 的 时 间 就 乱 了, 有 时 候 半 夜 醒 来 就 坐 在 床 上 叫 : 小 张, 起 床 做 饭 啦! 如 果 我 没 有 应 声, 她 就 会 像 孩 子 一 样 一 直 叫 : 小 张, 小 张, 小 张 我 就 会 装 作 生 气 的 样 子 说 : 大 妈, 我 刚 睡 下, 现 在 才 两 三 点 还 不 到 做 饭 的 时 间 呢! 她 就 会 乖 乖 地 睡 下, 可 是 刚 躺 下 不 一 会 又 醒 来, 一 边 叫 我 起 床 做 饭, 一 边 打 开 电 视 机 拉 开 窗 帘 看 见 外 面 黑 漆 漆 的, 就 对 我 说 : 小 张, 今 天 天 气 不 好, 好 像 要 下 雨 了, 咱 们 不 能 出 去 了! 我 哭 笑 不 得 地 跟 她 解 释 : 大 妈, 现 在 才 五 点 多 天 哪 能 亮 啊! 今 年 春 节 我 回 不 了 家, 大 妈 和 她 的 家 人 就 让 我 大 女 儿 到 北 京 来 过 春 节 大 妈 总 说 让 我 多 陪 陪 孩 子, 但 是 大 妈 身 边 离 不 开 人, 我 也 没 能 陪 她 出 去 玩 那 天, 她 去 颐 和 园 玩, 下 午 6 点 多 还 没 有 回 来, 大 妈 问 我 : 孩 子 怎 么 这 么 晚 还 没 回 来, 不 会 丢 了 吧! 我 说 : 没 事, 她 都 二 十 六 七 了, 经 常 出 差, 为 了 方 便 她 在 北 京 自 己 都 办 了 公 交 卡, 一 会 就 回 来 了! 听 我 说 完, 大 妈 才 安 心 地 坐 下 和 大 妈 在 一 起 的 日 子 很 平 淡, 但 是 很 快 乐, 她 身 体 健 康 是 我 的 最 大 心 愿 快 乐 的 元 宵 节 197 期 学 员 王 秀 红, 甘 肃 省 麦 积 区 浓 浓 的 年 味 还 没 有 散 去, 元 宵 佳 节 又 悄 然 而 至! 今 天 是 元 宵 节, 富 平 家 政 海 淀 店 一 下 子 热 闹 起 来, 有 的 姐 妹 刚 从 家 回 来, 有 的 姐 妹 放 假 休 息, 有 的 姐 妹 正 在 找 工 作 外 面 刮 着 大 风 显 得 格 外 冷, 大 家 都 在 门 店 呆 着 不 想 出 去 午 饭 时 间, 有 两 个 好 心 的 姐 妹 主 动 担 起 给 大 家 带 饭 的 任 务 吃 饭 时, 一 位 姐 妹 说 : 今 天 是 元 宵 节, 晚 上 找 个 地 方 吃 元 宵 去! 我 随 口 应 和 道 : 我 带 你 们 去 吃! 刚 说 完, 一 位 年 轻 漂 亮 的 女 孩 进 来 了 说 : 姐 妹 们, 新 年 好! 我 是 学 员 服 务 部 的 张 国 燕, 今 天 是 元 宵 节, 给 大 家 送 元 宵 来 了! 画 面 在 那 一 刻 停 留 了 几 秒, 姐 妹 们 或 许 正 在 想 : 天 那 么 冷, 老 师 还 来 给 我 们 送 元 宵! 随 后 姐 妹 们 都 有 道 不 完 的 感 激, 王 老 师 和 刘 老 师 放 下 手 中 的 活, 赶 紧 张 罗 着 煮 元 宵 我 们 盛 来 元 宵, 几 个 姐 妹 在 一 个 碗 里 分 着 吃, 热 腾 腾 的 元 宵 甜 在 嘴 里, 暖 在 心 间 天 南 海 北 的 姐 妹 们 相 聚 在 这 里, 还 能 吃 到 老 师 冒 着 严 寒 送 来 的 元 宵, 怎 能 让 我 们 这 些 出 门 在 外 的 人 不 温 暖? 我 们 这 个 团 圆 节 还 孤 独 吗? 11

12 绽 放 的 富 平 之 花 家 政 生 活 改 变 了 我 中 35 期 学 员 戴 永 恋, 河 北 省 深 州 市 到 北 京 做 起 了 家 政 经 熟 人 介 绍, 我 找 到 一 个 给 人 家 带 小 孩 的 工 作, 当 时 月 工 资 只 有 500 元 一 个 月 后, 客 户 觉 得 我 工 作 认 真, 人 也 勤 快, 于 是 就 给 我 涨 到 了 700 元 凭 着 我 踏 实 认 真 的 工 作, 客 户 对 我 非 常 认 可, 每 年 都 给 我 涨 工 资,3 年 后 孩 子 上 幼 儿 园 了, 我 也 就 离 开 了 他 家 后 来 我 回 家 见 到 了 同 村 的 高 升 华, 这 才 知 道 她 也 在 北 京, 在 富 平 家 政 公 司 做 家 政 服 务 员 她 说 富 平 家 政 有 专 门 的 培 训 基 地, 上 岗 前 都 必 须 经 过 培 训, 老 师 们 也 都 挺 好 的, 于 是 我 就 跟 她 来 到 了 富 平 我 记 得 第 一 次 来 到 学 校, 是 邹 老 师 接 待 的 我 们 我 告 诉 老 师 我 做 过 家 政, 想 直 接 培 训 中 级, 老 师 说 必 须 先 考 试, 如 果 考 过 了 就 可 以, 如 果 考 不 过, 就 只 能 从 初 级 开 始 于 是 我 和 高 升 华 一 起 参 加 了 考 试, 我 们 的 成 绩 都 过 了, 这 样 我 们 参 加 了 富 平 的 中 级 培 训 班 我 对 邹 老 师 的 印 象 特 别 深, 她 对 我 们 要 求 特 别 戴 姐 是 一 个 认 真 负 责 的 月 嫂, 她 的 到 来 不 仅 给 产 妇 带 去 了 健 康 与 安 心, 更 让 新 生 儿 健 康 成 长 躺 在 戴 阿 姨 的 怀 里, 宝 宝 笑 得 很 开 心 哦!( 工 作 中 的 戴 永 恋 与 新 生 宝 宝 ) 当 老 师 说 : 恭 喜 你 被 评 为 2011 年 度 优 秀 家 政 服 务 员 了! 我 欣 喜 万 分, 但 是 没 有 付 出, 哪 来 的 收 获 呢? 回 忆 起 这 几 年 的 家 政 工 作, 其 中 的 酸 甜 苦 辣 一 幕 幕 都 浮 现 在 我 眼 前 我 于 2005 年 开 始 从 事 家 政 工 作, 那 时 村 里 人 都 觉 得 家 政 工 作 就 是 旧 社 会 的 仆 人, 被 人 瞧 不 起, 对 从 事 家 政 服 务 工 作 更 是 嗤 之 以 鼻 但 是 我 不 这 样 想, 我 觉 得 不 管 做 什 么 工 作 都 是 在 用 勤 劳 和 汗 水 挣 钱, 并 没 有 什 么 丢 人 的 于 是, 我 瞒 着 亲 朋 好 友 来 严 格, 给 我 们 讲 的 婴 幼 儿 护 理 方 面 的 知 识 特 别 专 业, 都 是 手 把 手 地 教 我 们 经 过 两 个 多 星 期 的 培 训, 我 学 到 了 很 多 婴 幼 儿 护 理 的 专 业 知 识, 让 我 工 作 起 来 更 加 得 心 应 手 了 后 来, 我 在 客 户 家 工 作 遇 到 不 懂 的 问 题 就 随 时 给 邹 老 师 打 电 话, 向 她 请 教, 她 每 次 都 很 认 真 地 帮 我 解 答 所 以 我 的 工 作 能 得 到 客 户 的 认 可, 能 被 评 为 优 秀 家 政 服 务 员, 其 实 这 跟 邹 老 师 的 关 心 是 分 不 开 的 在 这 几 年 的 家 政 服 务 过 程 中, 富 平 为 我 提 供 了 很 广 阔 的 发 展 平 台, 我 对 家 政 工 作 也 有 了 更 深 刻 的 认 识 和 理 解 从 事 这 项 工 作 必 须 把 客 户 家 人 当 成 自 己 家 的 人, 把 客 户 的 事 情 当 成 自 己 的 事 情 来 做, 把 客 户 的 家 当 成 是 自 己 的 家 来 爱 护, 把 客 户 家 的 孩 子 当 成 自 己 的 孩 子 照 顾 工 作 不 仅 要 勤 快, 还 要 认 真, 这 样 我 们 才 能 赢 得 客 户 的 认 可, 才 能 和 他 们 相 处 的 更 加 和 谐! 12

13 总 第 93 期 家 政 那 点 事 儿 中 38 期 于 画 梅, 黑 龙 江 省 佳 木 斯 市 原 本 在 家 里 做 麻 将 馆 的 生 意, 过 着 简 单 而 衣 食 无 忧 的 生 活 一 次 和 朋 友 聊 天 时 萌 生 外 出 打 工 的 想 法, 说 做 就 做 我 背 上 包 就 来 到 了 北 京 通 过 一 个 神 奇 的 电 话 ( 西 陆 打 工 俱 乐 部 的 电 话 ) 牵 上 了 我 与 富 平 的 缘 分, 经 过 学 校 培 训 来 到 了 富 平 家 政 海 淀 店 老 师 把 我 介 绍 到 一 个 和 睦 的 小 康 之 家, 我 每 天 的 工 作 是 打 扫 卫 生 和 做 饭, 除 了 做 好 本 职 工 作, 我 还 要 帮 姥 姥 家 做 点 事 刚 到 客 户 家 的 时 候, 我 们 的 关 系 不 是 很 融 洽, 怎 样 处 理 和 客 户 的 关 系 成 为 我 的 一 大 难 题 老 师 经 常 说 : 以 诚 相 待, 将 心 比 心 在 与 客 户 的 相 处 中, 我 切 实 感 受 到 了 这 一 点 姥 姥 是 一 位 退 休 的 教 师, 健 谈 爱 写 作, 刚 接 触 时 觉 得 她 不 太 好 相 处, 我 对 她 的 认 识 在 一 次 我 生 病 时 有 了 转 机 干 活 时 有 点 咳 嗽, 姥 姥 马 上 给 我 找 来 了 药, 退 烧 的 消 炎 的 止 咳 的, 一 股 脑 都 找 出 来 了 我 当 时 很 感 动, 说 实 话 除 了 家 人 之 外, 还 没 有 人 对 我 这 样 关 心, 感 激 之 情 消 除 了 我 心 中 所 有 的 隔 膜, 我 想 更 加 深 入 地 了 解 这 个 家 庭 当 客 户 家 里 人 生 病 的 时 候, 我 就 会 根 据 不 同 的 病 情 为 他 们 煲 汤, 换 着 花 样 给 他 们 做 吃 的, 客 户 满 意 就 是 对 我 的 最 大 鼓 励 今 年 春 节, 客 户 家 另 一 个 服 务 员 要 回 家 过 春 节, 我 立 即 决 定 留 下 来 帮 忙, 客 户 非 常 高 兴 现 在 我 和 客 户 经 常 聊 天, 沟 通 自 己 的 想 法, 相 处 得 很 融 洽 对 于 家 政 工 作, 沟 通 是 难 题, 也 是 一 项 重 要 的 工 作, 姐 妹 们 一 定 要 学 会 与 客 户 多 沟 通, 于 画 梅 : 托 尔 斯 泰 曾 说 : 与 人 交 谈 一 次, 往 往 比 多 年 闭 门 劳 作 更 能 启 发 心 智 思 想 必 定 是 在 与 人 交 往 中 产 生, 而 在 孤 独 中 进 行 加 工 和 表 达 搭 起 与 客 户 心 的 桥 梁 如 果 你 真 正 投 入 了, 你 就 会 觉 得 家 政 工 作 并 不 是 想 象 的 那 样 难 家 政 工 作 有 着 不 算 低 的 收 入, 有 休 息 时 间, 可 以 做 自 己 想 做 的 事, 工 作 充 实 而 又 快 乐 对 于 我 这 样 四 十 多 岁 的 人 来 说, 已 经 很 知 足 了 13

14 绽 放 的 富 平 之 花 相 信 明 天 会 更 好 中 41 期 学 员 费 明 霞, 四 川 省 青 神 县 我 来 自 四 川 一 个 偏 僻 的 小 村 庄, 家 中 上 有 老, 下 有 小 老 公 在 一 次 外 出 打 工 时 发 生 意 外, 手 被 车 床 斩 断 了 手 指, 从 此 手 便 残 疾 了, 家 庭 的 重 担 自 然 落 在 了 我 的 肩 上 2008 年 汶 川 大 地 震 波 及 了 我 的 家 乡, 家 中 的 房 子 裂 缝 了, 下 雨 天 连 个 安 身 的 地 方 都 没 有 儿 子 也 考 上 了 重 点 中 学, 学 费 一 年 比 一 年 贵, 以 后 儿 子 还 要 上 大 学 找 工 作 娶 媳 妇, 我 感 到 压 力 更 大 了 正 在 这 时, 县 妇 联 组 织 了 一 次 农 村 妇 女 家 政 服 务 员 培 训, 培 训 后 我 来 到 北 京 干 起 了 家 政, 可 是 工 作 一 年 后, 也 不 知 道 什 么 原 因, 我 所 在 的 公 司 关 门 了 没 有 公 司 做 后 盾 我 就 像 一 个 没 了 家 的 孩 子, 心 里 不 踏 实, 总 感 觉 没 有 保 障, 遇 到 困 难 和 委 屈 连 个 说 话 的 地 方 都 没 有 一 次 偶 然 的 机 会, 我 认 识 了 一 个 老 乡, 她 也 是 做 家 政 的, 她 的 公 司 叫 富 平 家 政, 经 她 介 绍 我 兴 奋 不 已, 因 为 她 说 的 正 是 我 想 找 的 家 怀 着 好 奇 和 疑 惑, 我 来 到 富 平 家 政 幸 福 店, 办 好 手 续 我 去 学 校 接 受 培 训 正 如 老 乡 所 说 的, 培 训 是 免 费 的, 食 宿 是 免 费 的, 找 工 作 也 是 免 费 的 老 师 给 了 我 很 多 温 暖 和 关 心, 尤 其 是 得 知 我 从 四 川 灾 区 走 出 来, 对 我 更 加 关 心 和 照 顾, 那 段 时 间 我 第 一 次 找 到 了 家 的 感 觉 培 训 完, 我 如 愿 找 到 了 理 想 的 工 作 当 然, 在 工 作 中 我 也 遇 到 了 很 多 困 难 和 伤 心 事, 但 是 在 老 师 们 的 帮 助 和 支 持 下 我 都 坚 持 下 来 了, 工 作 四 年 多 我 一 直 没 有 换 过 户 平 日 里 只 有 客 户 两 口 子 和 我 在 家, 每 天 要 负 责 打 扫 别 墅 的 卫 生 和 做 饭, 客 户 家 所 有 的 工 作 我 都 已 经 得 心 应 手 了 客 户 一 家 人 也 没 有 把 我 当 外 人 看, 即 使 外 出 旅 游 很 长 时 间, 也 会 放 心 地 把 家 交 给 我 客 户 家 的 儿 子 在 国 外 念 书, 每 次 打 电 话 回 家 都 会 问 候 我, 过 年 时, 他 还 给 我 沏 茶 倒 水, 让 我 享 受 了 客 人 般 的 待 遇 与 客 户 相 处 中 点 滴 的 感 动, 让 我 有 勇 费 明 霞 : 做 家 政 工 作 四 年 一 直 都 没 有 换 过 户, 说 来 很 多 人 都 不 相 信, 但 是 我 觉 得 相 聚 是 一 种 缘 分, 相 处 是 一 种 学 问, 换 户 难 道 不 需 要 付 出 代 价 吗? 气 坚 定 地 继 续 走 家 政 工 作 的 路 工 作 中 我 学 到 了 很 多 东 西, 有 几 点 是 值 得 和 姐 妹 们 分 享 的 : 一 要 有 自 信, 自 信 是 生 活 和 工 作 的 源 泉 ; 二 要 不 断 学 习, 努 力 进 步, 力 求 做 得 更 好 ; 三 要 有 恒 心, 有 恒 心 才 能 静 下 心 来 做 好 事 ; 四 不 要 攀 比, 要 有 一 个 好 的 心 态 ; 五 工 作 中 规 中 矩, 偶 尔 也 要 有 所 创 新 ; 六 给 自 己 定 一 个 略 高 于 自 己 能 力 的 目 标, 让 自 己 时 常 收 获 成 功 的 喜 悦 地 震 对 于 很 多 家 庭 来 说 都 是 灾 难, 同 样 也 对 我 的 家 庭 带 来 了 改 变 我 希 望 用 自 己 的 努 力 弥 补 天 灾 带 来 的 损 失, 我 的 父 老 乡 亲 也 正 在 用 自 己 的 双 手 重 建 更 加 美 好 的 家 园, 因 为 我 们 相 信 : 明 天 会 更 好! 14

15 总 第 93 期 90 后 陇 原 妹 在 北 京 中 10 期 学 员 罗 贵 英, 甘 肃 省 宕 昌 县 最 有 意 义, 最 难 忘 的 时 光 怀 着 忐 忑 的 心 情 我 入 了 户, 真 正 做 起 了 家 政 工 作 虽 然 学 校 老 师 们 教 的 东 西 很 多, 但 是 到 了 实 际 工 作 中 不 免 有 些 手 足 无 措, 要 学 习 的 东 西 太 多 了 因 为 我 年 幼 在 工 作 中 有 很 多 不 足 的 地 方, 但 是 客 户 不 要 用 年 龄 来 衡 量 家 政 服 务 员 的 资 历 哦! 年 仅 20 岁 的 贵 英 已 经 有 5 年 家 政 工 作 经 验 了 我 是 一 位 典 型 的 陇 原 妹, 也 是 受 富 平 影 响 和 改 变 较 大 的 孩 子 来 北 京 时 我 才 16 岁, 当 时 什 么 都 不 懂, 多 亏 了 富 平 家 政 老 师 们 在 学 校 里 手 把 手 的 教 导, 不 仅 教 我 专 业 的 家 政 知 识, 也 教 会 我 很 多 社 会 经 验 或 许 那 段 日 子 是 我 人 生 中 最 充 实, 们 总 会 包 容 我 耐 心 地 教 我 他 们 总 说 我 还 小, 以 后 的 路 还 很 长, 鼓 励 我 利 用 休 息 时 间 多 学 点 知 识, 为 将 来 做 长 远 打 算 他 们 把 我 当 自 己 孩 子 一 样, 为 我 考 虑 很 多 事 情 为 了 不 辜 负 客 户 们 对 我 的 期 望, 我 更 加 努 力 学 习, 他 们 看 到 我 有 上 进 心 特 别 欣 慰 2012 年 已 经 来 了, 我 要 更 努 力 工 作 来 回 报 富 平, 回 报 我 的 客 户 再 回 富 平 有 感 中 35 期 学 员 仇 文 平, 山 西 省 阳 城 县 2012 年 的 正 月 十 三, 一 个 再 普 通 不 过 的 日 子, 但 是 对 于 我 来 说 却 很 特 别 我 终 于 说 服 家 人, 再 次 踏 上 北 上 的 列 车, 再 回 富 平! 富 平 也 许 取 意 于 扶 贫 或 者 是 富 裕 于 平 民, 总 之 第 一 次 看 到 富 平 就 有 一 种 亲 切 感, 就 想 成 为 它 的 一 员 2010 年 的 金 秋, 我 怀 着 好 奇 和 尝 试 的 心 理 第 一 次 告 别 家 乡, 来 到 富 平 经 过 培 训, 我 被 分 配 到 海 淀 店 在 这 里 我 遇 到 了 一 个 好 团 队, 结 识 了 这 个 团 队 带 领 下 的 优 秀 家 政 服 务 人 员 极 具 东 方 女 性 个 性, 温 柔 美 丽 的 董 老 师 ; 态 度 温 和 极 富 亲 和 力 的 尚 老 师 ; 干 练 利 落 智 慧 漂 亮 的 高 老 师 ; 语 气 温 柔 如 同 亲 人 般 的 邓 老 师 ; 绝 对 专 业 实 力 派 的 邹 老 师 ; 集 文 静 和 才 气 于 一 身 的 小 刘 老 师 ; 率 性 淳 朴 可 爱 大 方 的 小 王 老 师 我 有 了 一 个 既 安 全 又 温 暖 的 家 农 业 现 代 化 和 机 械 化 的 推 广, 致 使 农 村 富 余 劳 动 力 增 加, 富 平 正 是 一 个 将 农 村 女 性 劳 动 力 与 城 市 家 庭 劳 动 力 空 缺 相 对 接 的 窗 口 经 过 富 平 专 业 的 家 政 技 能 培 训, 一 批 批 家 政 姐 妹 走 进 北 京 市 民 的 家 中, 为 那 些 忙 于 工 作 的 客 户 解 除 了 后 顾 之 忧 在 富 平 家 政 的 舞 台 上, 每 位 姐 妹 都 能 够 得 到 尊 重 和 认 可, 通 过 自 己 的 努 力 实 现 着 自 己 的 人 生 价 值 她 们 虽 然 没 有 较 高 的 文 化 水 平 和 高 深 的 技 能, 但 是 她 们 有 吃 苦 耐 劳 的 精 神, 有 任 劳 任 怨 的 品 格, 有 家 政 工 作 的 专 业 知 识 和 技 能 我 作 为 富 平 的 一 名 普 通 学 员, 虽 然 微 不 足 道 可 总 是 觉 得 很 自 豪, 因 为 我 代 表 富 平, 代 表 一 大 帮 淳 朴 善 良 的 人 们 15

16 富 平 家 政 信 箱 编 者 的 话 身 体 是 革 命 的 本 钱, 虽 说 家 政 工 作 不 能 上 升 到 革 命 高 度, 但 保 持 健 康 的 体 魄 同 样 也 是 家 政 服 务 工 作 所 必 须 的 然 而 看 病 贵 的 问 题 时 常 困 扰 着 姐 妹 们, 奔 着 挣 钱 出 来 的, 可 一 旦 生 病 往 往 会 花 去 自 己 辛 辛 苦 苦 积 攒 好 几 个 月 的 工 资 富 平 家 政 女 工 医 疗 救 助 基 金 被 很 多 家 政 姐 妹 视 为 及 时 雨, 它 不 仅 服 务 于 富 平 家 政 的 姐 妹, 更 希 望 覆 盖 所 有 家 政 从 业 人 员, 给 在 病 痛 中 的 家 政 姐 妹 带 去 了 些 许 安 慰, 让 她 们 敢 于 正 视 自 己 的 病 痛 接 下 来 让 我 们 一 起 去 了 解 一 下 医 疗 救 助 的 故 事 吧! 医 疗 救 助 为 我 雪 中 送 炭 家 政 服 务 员, 张 冰 妍 光 阴 似 箭, 转 眼 间 我 来 北 京 快 一 年 了 2011 年 4 月, 我 从 老 家 甘 肃 来 到 北 京, 初 来 北 京 脑 海 一 片 空 白, 长 这 么 大 都 只 在 电 视 上 看 到 北 京 这 次 算 是 真 正 进 京, 却 仿 佛 从 梦 境 来 到 了 现 实, 有 点 难 以 接 受! 刚 来 北 京 我 遇 到 的 第 一 个 难 题 就 是 生 存, 既 没 有 学 历 也 没 有 手 艺, 靠 什 么 吃 饭 呢? 出 门 在 外 安 全 是 很 重 要 的, 听 人 说 做 家 政 工 资 有 保 障, 在 客 户 家 吃 住 安 全 也 有 保 障, 思 来 想 去 我 决 定 做 家 政 于 是 经 老 乡 介 绍 我 去 了 一 家 小 家 政 公 司, 下 午 刚 去 就 上 户 了, 给 一 个 12 岁 的 小 男 孩 做 陪 读, 他 是 个 智 障 儿, 智 力 却 不 足 3 岁, 说 话 也 含 糊 不 清, 生 活 和 学 习 都 不 能 自 理, 所 以 我 每 天 陪 着 他 上 学 他 喜 欢 骂 人 同 学 都 不 愿 意 和 他 玩, 老 师 讲 课 他 都 说 听 懂 了, 其 实 没 有 听 懂, 而 且 即 使 再 讲 十 遍 他 还 是 不 懂 其 实 他 挺 可 怜 的, 父 母 不 喜 欢 他, 同 学 也 不 理 他, 我 就 试 着 让 他 的 同 学 跟 他 玩, 同 学 不 愿 意 跟 他 玩 的 时 候 我 就 尽 可 能 的 跟 他 玩, 后 来 慢 慢 的 同 学 们 也 开 始 和 他 玩 了 客 户 一 家 人 对 我 很 好, 在 外 面 给 我 租 了 一 间 小 屋, 下 午 放 学 回 家 打 扫 完 卫 生 就 可 以 回 家 了, 每 周 可 以 休 息 一 天 半, 每 月 还 有 1700 元 工 资, 我 很 满 足 后 来 我 换 到 一 家 做 家 务, 客 户 一 家 三 口, 小 女 孩 挺 漂 亮 也 特 懂 事, 小 女 孩 的 父 母 都 是 清 华 大 学 毕 业 的, 有 学 问 对 人 也 特 别 好 她 们 把 我 当 成 他 们 家 的 一 员, 我 自 己 一 个 房 间, 我 也 把 他 们 家 是 事 情 当 成 自 己 家 的 事 情 来 做, 互 相 尊 重, 和 睦 相 处, 就 是 累 点 也 没 有 关 系 看 眼 病 花 掉 一 万 块 在 老 家 时 眼 睛 就 不 舒 服, 医 生 说 是 结 膜 炎, 但 是 吃 了 药 没 有 效 果, 我 就 想 等 出 来 挣 到 钱 了 去 权 威 的 眼 科 医 院 看 看 我 是 家 中 的 老 大, 老 公 是 他 们 家 的 老 小, 老 公 上 一 年 班 也 存 不 了 钱, 结 婚 四 五 年 了 没 有 任 何 的 积 蓄, 我 还 要 花 娘 家 父 母 的 钱 我 和 老 公 是 经 别 人 介 绍 的, 从 认 识 到 结 婚 还 不 到 一 个 月 的 时 间, 他 任 性 贪 玩 不 顾 家, 家 人 都 说 他 年 纪 小 还 不 懂 事, 可 是 都 快 30 岁 了, 家 庭 和 孩 子 也 丝 毫 没 有 让 他 改 变 现 在 弟 弟 在 上 大 专, 也 是 正 需 要 钱 的 时 候, 所 以 我 只 能 靠 自 己 了 在 家 里 时, 眼 睛 经 常 发 红, 3 岁 的 儿 子 问 我 : 妈 妈, 你 眼 睛 痛 不 痛 啊, 怎 么 那 么 红, 去 看 医 生 吧! 我 娘 家 的 父 母 也 一 直 关 心 这 事, 可 是 老 公 却 从 来 没 有 问 过 我 们 的 婚 姻 生 活 并 不 幸 福, 但 是 为 了 父 母 和 儿 子, 我 告 诉 自 己 一 定 要 坚 强 等 我 的 眼 睛 看 好 了, 有 健 康 的 身 体 我 就 可 以 上 班 了, 我 可 以 用 自 己 的 双 手 养 活 孩 子 孝 敬 父 母 为 了 挣 钱 我 去 餐 厅 做 服 务 员, 也 遇 到 了 很 刁 蛮 的 顾 客, 好 几 次 都 被 顾 客 气 哭 了, 我 不 想 在 餐 厅 工 作 可 是 我 又 需 要 那 份 工 资 想 到 妈 妈 说 过 的 吃 亏 是 福, 我 也 就 都 忍 过 了 在 老 家 攒 了 点 钱 就 去 医 院 看, 但 都 没 有 找 出 病 因 来 北 京 工 作 后, 我 向 周 围 人 打 听 北 京 好 的 眼 科 医 院, 听 客 户 们 说 同 仁 医 院 不 错 2011 年 9 月 的 一 天 早 上 5 点 多, 带 着 我 积 攒 了 几 个 月 的 工 资 来 到 了 医 院, 运 气 不 错 挂 上 了 专 家 号, 下 午 做 了 一 个 全 套 检 查, 总 算 有 结 果 了 视 网 膜 脱 落, 必 须 做 手 术 16

17 总 第 93 期 医 生 说 手 术 前 还 要 做 进 一 步 检 查, 所 有 的 费 用 加 起 比 较 成 功, 没 有 摘 除 晶 体, 我 总 算 松 了 一 口 气 来 可 能 需 要 一 万 多 块 钱 一 万 多 块 钱? 听 到 医 手 术 很 顺 利, 下 午 我 感 觉 好 多 了, 再 说 也 就 是 生 的 这 句 话 我 吓 呆 了, 我 去 哪 里 弄 那 么 多 钱, 但 是 一 只 眼 睛 做 了 手 术, 另 一 只 还 能 看 得 见, 自 己 能 照 不 做 手 术 后 果 是 很 严 重 的 那 段 日 子 我 真 不 知 道 是 顾 自 己, 我 就 让 老 乡 回 去 上 班 了 可 是 第 二 天 眼 睛 怎 么 熬 过 来 的, 思 来 想 去 我 还 是 将 病 情 告 诉 了 爸 爸 肿 得 像 鸡 蛋 似 的, 心 里 就 开 始 着 急 了, 可 是 越 着 急 妈 妈, 他 们 给 我 凑 了 点, 再 加 上 我 大 半 年 的 工 资 手 眼 压 越 高 ( 正 常 是 在 10~21mmHg, 我 的 一 直 在 50 术 费 算 是 够 了 mmhg) 医 生 为 了 稳 定 我 的 心 态, 说 7 天 就 可 以 出 院, 两 周 就 可 以 上 班 了 可 因 为 眼 压 一 直 偏 高 没 为 自 己 的 手 术 签 字 办 法 只 能 做 穿 刺 ( 将 穿 刺 针 刺 入 体 腔 抽 取 分 泌 物 做 原 本 打 算 国 庆 节 后 做 手 术, 可 是 去 医 院 后 得 化 验, 向 体 腔 注 入 气 体 或 造 影 剂 做 造 影 检 查, 或 向 知, 病 床 半 年 后 的 都 已 经 预 定 了, 暂 时 没 有 床 位 体 腔 内 注 入 药 物 的 一 种 诊 疗 技 术 ), 这 可 比 做 手 术 医 生 介 绍 我 去 了 普 仁 医 院, 住 院 那 天 是 一 个 老 乡 陪 疼 多 了, 打 一 针 就 要 痛 一 天, 而 且 会 流 很 多 血 我 去 的, 因 为 没 有 家 属 陪 同, 我 只 能 在 家 属 签 字 栏 随 便 写 了 一 个 名 字 我 们 是 星 期 四 入 院 的, 手 术 时 来 自 富 平 的 2000 元 救 助 间 排 到 了 下 周 一, 为 了 不 耽 误 老 乡 的 工 作, 我 让 她 接 到 家 人 的 电 话, 我 总 说 上 班 太 忙 没 时 间 给 家 先 回 去 了 住 院 期 间, 医 生 说 手 术 必 须 家 属 签 字, 里 打 电 话, 其 实 是 不 想 让 父 母 担 心, 更 不 想 让 老 公 我 说 : 家 人 都 在 老 家, 赶 不 过 来! 医 生 说 : 知 道 我 做 手 术 的 事, 他 本 来 就 不 懂 事, 来 了 只 会 给 那 样 的 话, 兄 弟 姐 妹 也 可 以 虽 然 弟 弟 在 天 津 我 添 堵, 惹 我 生 气, 对 眼 睛 的 恢 复 反 而 不 利 看 见 上 学, 但 是 我 不 想 耽 误 他 学 习, 我 也 不 想 他 看 到 我 病 友 身 边 有 那 么 多 家 人 照 看, 心 理 特 别 难 过, 忍 不 做 完 手 术 痛 苦 的 样 子, 我 跟 医 生 说 明 情 况, 希 望 他 住 偷 偷 流 泪 护 士 好 像 看 出 了 我 的 心 思, 劝 导 我 们 可 以 通 融 一 下 手 术 前 一 天 晚 上, 医 生 让 我 去 签 说 : 你 的 眼 睛 刚 做 完 手 术, 可 不 能 哭 哦! 病 友 字, 她 说 : 明 天 要 做 的 手 术 包 括 摘 除 晶 体 虽 的 家 属 也 帮 我 打 饭 打 水, 和 我 ( 下 接 第 18 页 ) 然 我 不 懂 医 学, 但 是 我 知 道 晶 体 对 于 一 个 人 眼 睛 的 重 要 性, 但 我 必 须 接 受 这 个 现 实 医 生 还 说 : 根 据 你 的 病 情, 摘 了 晶 体 至 少 还 要 做 3 次 手 术, 我 们 也 不 希 望 摘 除, 不 过 这 些 得 等 到 做 手 术 时 才 能 知 道 我 心 想 : 听 天 由 命 吧! 什 么 都 没 有 说 就 签 了 做 手 术 的 事, 我 对 家 人 只 字 未 提, 手 术 那 天 我 做 好 了 独 自 一 人 承 受 痛 苦 的 准 备, 老 乡 却 在 手 术 前 赶 来 了, 我 心 里 踏 实 了 很 多 给 我 做 手 术 的 医 生 和 护 士 都 很 和 蔼, 我 也 就 没 有 那 么 紧 张 和 冰 妍 人 如 其 名, 文 质 彬 彬 的 外 表, 活 泼 开 朗 的 性 格, 咋 一 看 根 本 不 害 怕 了 幸 好 老 天 眷 顾 我, 手 术 像 一 个 4 岁 孩 子 的 母 亲, 但 是 从 她 的 双 手 却 能 看 出 岁 月 留 下 的 痕 迹 17

18 富 平 家 政 信 箱 感 恩 医 疗 救 助 中 46 期 学 员 卢 海 彦, 河 南 驻 马 店 我 今 年 28 岁 了, 从 我 接 触 这 个 行 业 到 现 在 也 好 几 年 了, 家 政 行 业 对 我 来 说 并 不 陌 生 姐 妹 们 都 说 做 家 政 工 作 找 一 个 好 的 客 户 不 容 易, 但 是 我 觉 得 找 一 个 好 的 家 政 公 司 才 更 难, 万 幸 的 是 我 来 到 了 富 平 家 政 今 年 我 刚 从 富 平 家 政 学 校 毕 业 到 客 户 家 还 没 干 一 个 月 就 生 病 了, 对 于 我 们 出 门 在 外 打 工 的 人 来 说, 活 多 点 苦 点 累 点 都 不 算 什 么, 就 怕 病 了 因 为 医 药 费 对 于 我 们 贫 困 农 村 家 庭 确 实 太 贵, 在 外 地 看 病 更 难 : 无 依 无 靠, 眼 看 着 钱 一 点 点 往 医 院 送, 要 是 生 病 丢 掉 了 工 作 更 无 法 生 存 种 种 担 心 让 我 不 知 所 措, 只 好 给 老 师 打 电 话, 希 望 老 师 可 以 给 我 支 招 门 店 老 师 得 知 我 的 病 情, 在 电 话 里 再 三 宽 慰 我, 答 应 替 我 和 客 户 沟 通, 让 我 放 心 治 疗, 保 存 好 单 据 可 以 帮 我 申 请 医 疗 救 助 基 金, 那 一 刻 我 热 泪 盈 眶 为 了 不 给 客 户 带 来 麻 烦, 我 让 老 师 找 个 姐 妹 来 替 我, 结 果 客 户 说 : 不 用 找 人 了, 又 不 是 大 病, 我 们 等 着 你 回 来! 客 户 的 话 让 我 更 踏 实 了 来 富 平 之 前 我 一 直 在 做 家 政, 去 过 好 几 家 公 司, 老 师 们 在 你 没 交 中 介 费 之 前 对 你 很 殷 勤, 又 是 端 茶 倒 水, 又 是 家 长 里 短, 可 交 完 中 介 费 就 爱 答 不 理 的 给 介 绍 的 客 户 如 果 不 愿 意 去 就 数 落 你, 更 别 说 遇 到 其 它 的 事 情 了, 现 在 想 想 我 幸 亏 没 在 他 们 那 些 公 司 生 病! 看 完 病, 我 将 所 有 看 病 的 单 据 都 整 理 好 交 给 老 师, 前 几 天 老 师 就 打 电 话 通 知 我 去 取 医 疗 救 助 的 钱 原 本 以 为 会 有 很 多 程 序 要 走, 会 很 麻 烦, 没 想 到 老 师 们 都 帮 我 办 好 了, 真 的 是 喜 从 天 降 我 接 完 电 话 连 忙 给 我 的 家 人 朋 友 姐 妹 打 电 话, 他 们 都 为 我 高 兴 现 在 我 坚 信 选 择 富 平 家 政 是 选 择 对 了, 在 这 里 富 平 就 像 我 们 的 家, 老 师 们 就 是 我 们 的 妈 妈! 感 谢 富 平, 感 谢 老 师! 衷 心 祝 愿 富 平 家 政 越 来 越 好! ( 上 接 第 17 页 ) 一 起 聊 天, 不 少 一 起 工 作 的 家 政 姐 妹 们 也 从 百 忙 中 抽 出 时 间 来 看 我, 客 户 也 到 医 院 陪 我 聊 天, 大 家 的 帮 助 让 我 感 受 到 了 爱 与 关 怀 一 天, 病 房 住 进 了 一 个 7 岁 的 小 姑 娘, 她 是 在 玩 的 时 候 不 小 心 弄 伤 眼 睛, 在 当 地 医 院 没 有 看 好 反 而 化 脓 了 才 到 北 京 来 治 疗 住 进 来 的 时 候, 疼 得 她 又 哭 又 喊, 第 二 天 做 完 手 术 可 能 不 那 么 疼 了, 她 不 再 哭 闹 了, 后 来 得 知 她 做 了 晶 体 摘 除 手 术 一 个 7 岁 的 孩 子 就 能 承 受 这 么 大 的 痛 苦, 我 是 一 个 大 人 怎 么 能 连 没 有 亲 人 在 身 边 如 此 小 的 痛 都 不 能 承 受 呢? 她 给 了 我 很 大 的 力 量! 20 多 天 后 我 出 院 了, 花 了 我 一 万 多 块 钱, 这 次 住 院 对 我 来 说 不 仅 是 精 力 上, 也 是 经 济 上 的 一 种 打 击 我 本 来 想 问 老 公 要 点 钱 还 给 我 娘 家 父 母, 他 却 说 钱 都 花 光 了 没 钱, 我 很 心 酸 和 无 助 光 靠 我 自 己 什 么 时 候 才 能 让 孩 子 过 上 好 日 子, 让 父 母 享 福 啊! 出 院 以 后 我 把 情 况 告 诉 了 老 师, 老 师 帮 我 申 请 了 富 平 学 校 的 医 疗 救 助 基 金, 听 说 之 前 一 位 大 姐 生 病 后 也 申 请 了 富 平 的 医 疗 救 助 基 金, 我 希 望 自 己 也 能 如 此 幸 运 过 了 两 天, 富 平 家 政 的 老 师 约 我 了 解 关 于 我 住 院 的 信 息, 老 师 听 我 讲 完 后 说 会 考 虑 救 助 我 一 些 没 想 到 没 过 多 久, 我 就 收 到 了 富 平 学 校 医 疗 救 助 基 金 2000 元 的 救 助 感 谢 所 有 的 好 心 人, 和 帮 助 过 我 的 人, 祝 你 们 永 远 幸 福 安 康! 18

19 总 第 93 期 客 户 的 感 谢 信 北 京 富 平 家 政 服 务 中 心 的 各 位 老 师 : 新 春 将 至, 在 此 向 诸 位 在 过 去 一 年 里 的 辛 勤 工 作 表 示 由 衷 地 感 谢! 衷 心 祝 愿 各 位 老 师 在 新 的 一 年 里 工 作 顺 利, 幸 福 安 康! 经 贵 中 心 介 绍, 家 政 服 务 员 杨 小 青 来 我 家 工 作 已 经 近 4 个 月, 在 即 将 分 别 的 时 刻, 向 各 位 简 要 汇 报 小 青 的 工 作 情 况 杨 小 青 是 一 位 朴 实 忠 厚 的 女 孩, 在 我 家 工 作 期 间 能 够 积 极 主 动 完 成 分 内 的 各 项 工 作, 任 劳 任 怨, 我 们 对 她 的 工 作 表 示 满 意 在 日 常 交 流 中, 我 们 了 解 到 小 青 来 自 山 区, 年 龄 尚 小, 家 中 已 有 一 儿 一 女, 同 时 在 过 去 的 半 年 时 间 里, 家 庭 迭 遭 变 故, 爱 人 和 父 亲 相 继 患 病 住 院 为 了 缓 解 家 庭 的 经 济 压 力, 小 青 决 定 春 节 期 间 放 弃 休 假 因 为 我 家 暂 时 不 需 要 家 政 服 务 员 了, 在 此, 我 们 恳 请 各 位 老 师 为 小 青 安 排 一 处 善 良 的 家 庭, 也 烦 请 各 位 老 师 向 新 客 户 简 要 介 绍 小 青 在 我 家 工 作 的 情 况 她 为 人 老 实 善 良, 也 希 望 新 客 户 能 够 尊 重 她 的 劳 动, 善 待 这 个 女 孩 还 要 特 别 感 谢 贵 中 心 的 董 老 师, 我 第 一 次 走 进 富 平, 就 遇 见 董 老 师, 她 极 富 耐 心, 对 我 进 行 了 周 到 的 讲 解, 我 们 也 特 别 感 谢 她 安 排 小 青 来 我 家 工 作 在 小 青 工 作 期 间, 董 老 师 多 次 进 行 回 访, 与 我 们 及 时 沟 通 有 关 情 况, 特 别 关 心 爱 护 小 青 在 沟 通 过 程 中, 我 特 别 能 感 受 到 董 老 师 的 善 良 和 热 情, 一 直 想 面 谢 董 老 师, 碍 于 工 作 较 忙 未 能 如 愿, 谨 拜 托 小 青 向 各 位 老 师 转 达 我 们 全 家 人 最 诚 挚 的 问 候! 谨 颂 冬 安! 客 户 : 张 冀 兵 备 注 :97 期 B 班 杨 小 青, 甘 肃 省 灵 台 县 19

20 知 识 后 窗 编 者 的 话 在 经 历 了 一 系 列 的 家 政 课 程 学 习 后, 我 们 信 心 满 满 的 准 备 走 向 工 作 岗 位, 却 发 现 面 试 了 一 次 又 一 次, 却 无 法 顺 利 上 岗? 工 作 三 年 了, 家 务 技 能 已 经 做 得 很 不 错 了, 可 在 换 户 时, 不 知 为 什 么, 在 碰 到 我 想 去 的 家 庭 时, 我 越 想 表 现 自 己, 却 适 得 其 反 那 么, 我 们 在 求 职 面 试 中 应 注 意 什 么 问 题? 要 做 好 准 备 哪 些 呢? 求 职 面 试 指 导 富 平 家 政 业 务 拓 展 部 经 理, 魏 娟 整 理 面 试 一 般 包 含 四 个 环 节 : 了 解 面 试 准 备 面 试 经 历 面 试 面 试 后 的 准 备 一 了 解 面 试 ( 一 ) 了 解 面 试 的 内 容 了 解 即 将 参 加 的 面 试 是 什 么 内 容 的 面 试? 面 试 过 程 中, 客 户 要 考 查 应 聘 者 哪 些 方 面 的 内 容? 我 们 如 何 做 好 面 试 的 准 备 工 作? 一 般 面 试 会 考 查 应 聘 者 以 下 几 个 方 面 : 1 外 表 举 止 ; 2 家 政 的 知 识 和 工 作 经 验 ; 3 与 人 沟 通 能 力 ; 4 灵 活 性 适 应 性 和 应 变 能 力 ; 5 对 待 家 政 工 作 的 态 度 ; 6 求 职 者 的 性 格 特 点 ; 7 学 习 能 力 ; 7 求 职 的 动 机 通 过 面 对 面 的 交 流, 进 行 问 答 ( 二 ) 应 聘 者 可 能 存 在 的 问 题 1 不 了 解 家 政 工 作 : 对 家 政 工 作 的 工 资 有 过 高 预 期, 只 看 到 收 入 多 少, 而 不 考 虑 自 己 的 能 力 是 否 对 等 ; 面 试 过 程 中, 盲 目 要 求 高 工 资 却 不 考 虑 自 己 能 否 胜 任 工 作 ; 对 自 己 的 过 往 经 验 侃 侃 而 谈, 却 往 往 答 非 所 问 2 自 卑 : 在 与 客 户 谈 合 同 时, 觉 得 家 政 服 务 工 作 低 人 一 等, 不 敢 争 取 自 己 的 合 法 权 益 3 偏 见 : 对 客 户 户 籍 的 偏 见, 对 工 作 的 偏 见, 如 照 顾 不 自 理 的 老 人 太 脏 太 累 带 着 孩 子 睡 觉 休 息 不 好 年 轻 人 生 活 没 规 律 等 ( 二 ) 客 户 可 能 存 在 的 问 题 1 地 域 偏 见 : 不 少 客 户 对 家 政 员 的 地 域 有 偏 见, 或 者 是 对 某 一 地 域 的 人 印 象 不 好, 或 者 家 中 之 前 用 过 的 某 一 地 区 的 家 政 服 务 员 不 太 理 想, 或 者 听 朋 友 说 某 一 地 区 的 人 不 好 等 都 会 影 响 客 户 对 家 政 服 务 员 的 选 择 所 以 在 面 试 时, 客 户 会 有 先 入 为 主 的 观 念, 这 一 地 区 的 家 政 姐 妹 根 本 不 考 虑 2 态 度 傲 慢 : 客 户 对 雇 佣 关 系 过 分 强 化, 对 主 雇 双 方 的 定 位 不 是 以 平 等 为 前 提, 认 为 家 政 员 比 自 己 地 位 低, 在 面 试 过 程 中 显 得 很 傲 慢, 不 太 注 重 家 政 姐 妹 的 感 受 上 述 两 种 情 况 都 是 家 政 姐 妹 们 不 愿 意 遇 到 的, 对 于 地 域 偏 见, 姐 妹 们 通 常 的 处 理 方 法 是 : 一 种 是 针 锋 相 对, 一 定 要 在 语 言 上 争 输 赢, 结 果 使 面 试 不 欢 而 散 ; 另 一 种 是 主 动 退 缩, 客 户 既 然 不 喜 欢 我 们 那 边 的 人, 我 就 不 试 了 客 户 看 不 起 人, 肯 定 也 很 难 相 处 好, 还 是 算 了 这 样 只 会 失 去 一 次 上 岗 机 会 我 们 更 应 该 改 变 想 法, 相 信 自 己 可 以 用 实 际 行 动 改 变 客 户 的 看 法 对 于 不 能 平 等 待 人 的 客 户, 我 们 可 以 选 择 拒 绝 20

21 总 第 93 期 二 准 备 面 试 面 试 前, 我 们 要 做 好 面 试 前 的 几 项 准 备 工 作 : 1 了 解 客 户 家 的 工 作 内 容 应 聘 的 工 作 是 什 么? 工 作 是 否 是 你 的 强 项? 你 是 否 喜 欢 和 接 受? 如 果 你 擅 长 的 是 护 理 老 人, 而 面 试 的 工 作 是 育 婴, 你 是 否 能 胜 任? 面 试 时 客 户 会 提 出 什 么 专 业 问 题? 客 户 有 什 么 特 殊 要 求? 姐 妹 们 一 定 要 想 清 楚, 心 中 有 了 明 确 肯 定 的 答 案 后 再 去 面 试, 否 则 不 仅 自 己 谈 不 成 客 户, 还 有 可 能 让 其 她 姐 妹 也 失 去 一 次 上 岗 的 机 会 如 果 你 的 专 业 知 识 不 太 好, 而 应 聘 的 岗 位 专 业 性 要 求 高, 就 需 根 据 工 作 内 容 进 行 知 识 储 备 了 2 熟 悉 简 历, 心 中 有 数 不 少 姐 妹 可 能 早 已 忘 了 自 己 简 历 的 内 容 了, 客 户 问 起 来 的 时 候, 经 常 犹 豫 半 天 想 不 起 来, 或 者 不 知 道 怎 么 回 答, 不 免 让 客 户 心 生 怀 疑 : 简 历 上 不 是 写 得 很 好 吗? 难 道 都 是 假 的? 3 到 客 户 家 面 试 客 户 们 因 为 工 作 忙, 可 能 会 要 家 政 姐 妹 去 家 里 面 试, 这 种 情 况 下, 把 握 时 间 是 最 关 键 的 如 客 户 要 求 下 午 3 点 面 试, 而 你 4 点 了 还 没 有 到, 不 免 让 客 户 觉 得 你 的 时 间 观 念 差 另 外, 出 门 前 查 好 公 交 线 路, 弄 清 楚 该 怎 么 走, 不 要 走 几 步 给 客 户 打 一 个 电 话, 即 使 客 户 家 很 难 找 也 不 能 让 人 觉 得 你 这 个 人 事 多 如 果 客 户 说 明 要 试 用 几 天, 一 定 要 带 好 洗 漱 用 品 及 衣 物 4 其 他 注 意 事 项 ; 面 试 前 将 相 关 证 件 准 备 好, 如 身 份 证 身 体 健 康 检 查 报 告 培 训 证 书 等, 在 面 试 过 程 中 翻 找 手 提 包 或 者 离 开 去 找 东 西 会 让 客 户 觉 得 你 对 这 份 工 作 不 重 视 三 经 历 面 试 ( 一 ) 面 试 时 要 注 意 的 个 人 仪 表 事 项 经 常 说 : 临 阵 磨 枪, 不 快 也 光 姐 妹 们 在 面 试 前 也 应 该 磨 磨 枪, 其 中 有 最 关 键 的 一 点 是 个 人 形 象 不 少 姐 妹 在 待 岗 期 间 没 事 干 就 睡 觉, 当 被 老 师 叫 到 去 面 试 时 还 睡 眼 惺 忪 的, 形 象 可 想 而 知 会 大 打 折 扣 修 饰 : 浓 妆 艳 抹 矫 揉 造 作 怪 异 装 扮 与 日 常 的 家 务 工 作 极 不 相 称, 所 以 姐 妹 们 一 定 要 修 饰 得 当 不 宜 留 长 指 甲 或 涂 五 颜 六 色 的 指 甲 油, 这 只 能 让 人 产 生 厌 恶 的 心 理, 对 家 庭 卫 生 也 不 利 ; 着 装 : 不 能 过 紧 过 薄 过 于 暴 露 肢 体, 如 低 胸 超 短 裙 黑 丝 袜 等, 着 装 以 随 意 方 便 行 动 为 宜 过 于 刻 板 过 于 繁 杂 罗 嗦 过 于 亮 丽 新 颖 时 髦 超 前 追 随 流 行 趋 势 的 服 饰 不 宜 选 择 佩 戴 饰 品 尽 量 少 而 精, 因 为 找 工 作 不 是 炫 富 ; 礼 仪 : 仪 态 举 止 是 无 声 的 语 言, 但 可 以 显 示 一 个 人 的 风 度 和 修 养, 包 括 站 姿 坐 姿 走 姿 等 小 贴 士 : 正 面 的 肢 体 语 言 正 视 前 方 : 感 兴 趣, 注 意 力 集 中 和 自 信 姿 势 放 松 : 自 信 没 有 什 么 好 隐 瞒 的 真 诚 微 笑 : 不 紧 张 真 诚 积 极 向 上 ( 二 ) 准 确 回 答 客 户 问 题 1 介 绍 你 自 己 对 于 这 道 必 考 题, 我 们 在 回 答 这 个 问 题 时 要 注 意 以 下 几 点 : 自 我 介 绍 的 内 容 要 与 个 人 简 历 相 一 致, 以 免 给 人 造 成 不 真 实 的 影 响 ; 在 表 述 时 要 口 语 化, 字 句 清 楚 ; 不 要 谈 与 面 试 无 关 无 用 的 内 容 ; 回 答 问 题 时 条 理 要 清 晰, 层 次 要 分 明 ; 事 先 要 练 习 2 谈 谈 你 的 家 庭 情 况 客 户 想 通 过 这 个 问 题 来 了 解 应 聘 者 的 家 庭 成 员 及 现 状, 我 们 在 回 答 这 个 问 题 时 要 注 意 : 只 需 要 简 单 罗 列 家 庭 成 员 即 可, 不 要 啰 嗦 ; 在 交 流 过 程 中 强 调 温 馨 和 睦 的 家 庭 氛 围 ; 强 调 其 他 家 庭 成 员 的 良 好 状 况 ; 强 调 家 庭 成 员 对 自 己 工 作 的 支 持 ; 强 调 自 己 对 家 庭 的 责 任 感 21

22 知 识 后 窗 3 你 的 兴 趣 爱 好 这 也 是 了 解 应 聘 者 的 性 格 观 念 心 态 的 重 要 途 观 念 心 态 的 重 要 途 径, 需 要 大 家 把 握 以 下 几 点 : 不 要 说 自 己 无 业 余 爱 好, 唱 歌 也 是 一 个 爱 好, 也 能 反 映 一 个 人 的 性 格 ; 不 要 说 庸 俗 的 令 人 感 觉 不 好 的 爱 好, 比 如 打 麻 将 上 网 购 物 等 ; 不 说 大 众 化 的 爱 好 ( 读 书 音 乐 上 网 等 ), 因 为 不 能 体 现 应 聘 者 的 性 格 特 点 4 家 政 工 作 中 有 什 么 不 愉 快 的 事 这 是 考 查 应 聘 者 的 自 控 能 力, 如 果 有 不 愉 快 的 经 历, 可 以 说 明 原 因 不 要 过 于 推 卸 责 任, 并 着 重 强 调 不 愉 快 的 事 情 处 理 后, 自 己 很 快 能 调 整 好 心 态, 继 续 投 入 工 作, 不 会 因 为 以 前 的 经 历 影 响 今 后 的 工 作 5 你 有 什 么 缺 点 人 无 完 人, 不 可 能 没 有 不 足 之 处, 敢 于 说 出 自 己 的 不 足 之 处, 让 人 感 受 你 的 真 诚, 更 好 的 了 解 你, 回 答 时 要 注 意 : 不 宜 说 自 己 没 有 缺 点 ; 不 宜 把 那 些 明 显 的 优 点 说 成 缺 点 ; 不 宜 说 出 严 重 影 响 所 应 聘 工 作 的 缺 点 ; 不 宜 说 出 令 人 不 放 心 不 舒 服 的 缺 点 ; 可 以 说 出 对 于 应 聘 工 作 无 关 紧 要 的 缺 点, 甚 至 是 表 面 上 看 是 缺 点, 但 从 工 作 的 角 度 看 是 优 点 的 缺 点, 如 对 卫 生 要 求 高 6 你 对 工 资 和 休 息 日 的 要 求 在 面 试 过 程 中, 对 方 介 绍 了 家 里 的 基 本 情 况 后, 也 会 问 到 这 个 问 题, 这 个 问 题 关 系 到 双 方 利 益, 也 可 能 说 这 个 问 题 回 答 的 好 坏 决 定 着 双 方 是 否 能 合 作 ; 我 们 在 回 答 时, 既 不 能 不 切 实 际 的 漫 天 要 价 引 来 用 户 的 反 感, 也 不 能 怕 谈 不 成 而 过 分 降 低 工 资 及 休 假 的 权 利, 让 自 己 的 合 法 权 益 受 损 应 该 在 仔 细 了 解 客 户 家 工 作 内 容 及 工 作 量 的 大 小 前 提 下, 结 合 自 己 的 真 实 水 平, 提 出 一 个 合 理 的 工 资 待 遇 在 上 岗 后 的 工 作 中 体 现 自 己 的 工 作 能 力, 待 客 户 认 可 后, 再 逐 步 提 高 自 己 的 工 资 7 你 如 何 看 待 家 政 服 务 工 作 客 户 想 借 此 来 了 解 应 聘 者 对 自 己 所 从 事 行 业 的 看 法 和 认 可 度, 如 果 应 聘 者 本 人 对 这 个 工 作 都 报 有 轻 视 看 不 起 不 以 为 然 的 态 度, 客 户 就 更 不 可 能 认 为 你 能 认 真 负 责 地 做 好 这 项 工 作, 也 不 可 能 给 你 一 个 对 等 的 态 度, 平 等 的 对 待 因 为 你 的 心 态 决 定 着 你 对 工 作 的 态 度 8 你 如 何 证 明 自 己 是 最 好 的 家 政 服 务 员 这 个 问 题 不 是 为 了 给 你 表 扬 自 己 的 机 会, 而 是 让 你 证 明 怎 样 能 将 家 政 服 务 工 作 做 好, 在 回 答 时, 不 要 过 分 的 自 夸, 而 是 务 实 认 真 的 表 明 自 己 如 何 去 做, 从 而 体 现 自 己 的 工 作 能 力 忌 夸 大 其 词, 不 切 实 际 的 吹 嘘 四 面 试 后 的 反 省 和 评 估 面 试 的 结 果 有 二 种, 一 种 是 双 方 皆 大 欢 喜, 客 户 找 到 合 适 的 人, 你 找 到 合 适 的 客 户, 从 而 就 给 你 一 个 展 现 自 己 优 秀 工 作 能 力 的 机 会 一 种 是 双 方 都 觉 得 不 合 适, 那 你 也 不 要 气 馁, 一 蹶 不 振, 自 暴 自 弃, 而 应 该 回 顾 面 试 过 程 中 的 问 题, 对 自 己 在 面 试 过 程 中 的 表 现 进 行 评 估, 找 出 自 己 的 优 点 和 不 足 之 处, 收 拾 好 心 情, 做 好 做 好 再 次 面 试 准 备 22

23 信 息 公 告 学 员 服 务 部 活 动 预 告 总 第 93 期 为 了 丰 富 姐 妹 们 的 假 日 生 活, 富 平 家 政 学 员 服 务 部 自 2012 年 3 月, 每 周 六 都 会 组 织 形 式 多 样 的 免 费 培 训 活 动 时 间 :3 月 7 日 14 日 21 日 28 日,4 月 7 日 14 日 21 日 28 日 活 动 安 排 : 上 午 为 英 语 培 训, 下 午 为 舞 蹈 培 训 ( 培 训 班 每 期 共 8 节 课, 由 于 场 地 限 制, 每 个 班 限 20 人, 有 意 向 参 加 的 姐 妹 请 与 客 户 协 商 好 休 息 时 间, 提 前 报 名 ) 另 有 游 园 活 动, 安 排 如 下 : 活 动 时 间 活 动 主 题 活 动 费 用 活 动 地 点 4 月 4 日 ( 清 明 节 ) 踏 青 免 费 地 坛 公 园 4 月 29 日 ( 周 日 ) 了 解 植 物 知 识 10 元 / 人 北 京 植 物 园 联 系 人 : 张 国 燕 报 名 电 话 : 期 通 讯 获 稿 费 名 单 199 期 学 员 刘 玉 会, 甘 肃 省 庆 阳 市 191 期 学 员 韦 雪 梅, 山 西 省 洪 洞 县 221 期 学 员 任 丽 娜, 河 南 省 安 阳 市 中 41 期 学 员 刘 玲 娥, 甘 肃 省 庆 阳 市 194 期 学 员 窦 淑 芹, 甘 肃 省 天 水 市 富 平 家 政 培 训 学 校 老 师, 白 雄 富 平 家 政 幸 福 店 迁 址 公 告 富 平 家 政 培 训 学 校 老 师, 莫 淑 裙 富 平 家 政 培 训 学 校 老 师, 葛 连 江 敬 告 各 位 客 户 学 员 及 同 事 : 富 平 家 政 幸 福 门 店 于 2012 年 2 月 16 日 迁 至 朝 阳 区 双 花 园 南 里 二 区 4 号 楼 1 门 402 室, 从 即 日 起 更 名 为 : 双 井 店 联 系 电 话 : ; ( 电 话 号 码 不 变 ) 乘 车 路 线 参 考 如 下 : 1 地 铁 10 号 线 双 井 站 下 车 ( 西 北 口 出 ), 沿 三 环 往 西 见 麦 乐 迪 往 西 800 米, 京 尊 烤 鸭 店 对 面 ; 2 地 铁 5 号 线 磁 器 口 站 下 车 (D 口 出 ) 换 23 路 57 路 715 路 到 马 圈 下 车 向 前 红 绿 灯 左 转 向 北 走 到 头 右 拐, 京 尊 烤 鸭 店 对 面 ; 4 其 它 乘 车 路 线 : 特 3 特 区 间 运 通 107 双 井 桥 北 下 车 ; 由 此 给 各 位 带 来 的 不 便 敬 请 谅 解, 欢 迎 新 老 学 员 回 新 家 看 看, 恭 迎 各 位 领 导 莅 临 指 导! 富 平 家 政 幸 福 店 2012 年 2 月 23

24 信 息 公 告 好 消 息 亲 爱 的 姐 妹 们 : 大 家 好! 过 去 几 年 里, 越 来 越 多 的 姐 妹 加 入 到 富 平 大 家 庭, 也 将 自 己 身 边 的 朋 友 介 绍 到 富 平 来 工 作 富 平 不 仅 帮 姐 妹 们 找 到 了 称 心 如 意 的 好 客 户, 也 帮 助 自 己 小 区 的 其 他 客 户 找 到 了 满 意 的 家 政 服 务 员, 富 平 家 政 日 益 成 为 一 个 更 加 庞 大 的 家 庭 为 了 鼓 励 大 家 这 种 互 帮 互 助 的 行 为, 富 平 家 政 对 向 富 平 介 绍 新 学 员 及 客 户 的 老 学 员 实 行 了 奖 励 措 施 ( 详 情 请 咨 询 所 属 门 店 ) 在 帮 助 姐 妹 们 就 业 的 同 时, 也 帮 助 更 多 客 户 解 决 了 家 庭 需 求, 同 时 还 增 加 了 自 己 的 收 入, 姐 妹 们 赶 紧 行 动 吧! 富 平 家 政 招 生 信 息 富 平 家 政 创 建 近 10 年 来, 先 后 培 训 就 业 了 两 万 多 名 家 政 服 务 员, 为 众 多 农 村 贫 困 地 区 妇 女 提 供 了 就 业 和 发 展 的 平 台 先 后 开 设 了 初 级 家 政 服 务 员 培 训 育 婴 员 培 训 家 庭 早 教 师 培 训 月 嫂 培 训 老 年 护 理 员 培 训, 富 平 家 政 和 姐 妹 们 带 着 专 业 知 识 走 进 千 家 万 户, 为 广 大 客 户 提 供 优 质 周 到 的 服 务 如 果 您 成 为 富 平 家 政 的 一 员, 您 将 得 到 : 近 一 个 月 封 闭 式 家 政 专 业 技 能 培 训, 北 京 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 厅 颁 发 的 资 格 证 书 ; 初 级 家 政 服 务 员 培 训 保 底 工 资 2000 元 / 月 育 婴 员 培 训 及 家 庭 早 教 师 培 训 保 底 工 资 2500 元 / 月 ; 每 月 休 息 4 天 及 法 定 节 假 日 休 息, 如 果 不 休 息 可 享 受 加 班 费 ; 专 职 的 岗 上 督 导 及 后 期 跟 踪 服 务, 定 期 电 话 回 访 及 家 访, 确 保 家 政 服 务 员 与 客 户 之 间 良 性 沟 通 与 合 作 ; 嘉 禾 家 政 综 合 保 险, 免 除 家 政 服 务 员 的 后 顾 之 忧 ; 富 平 家 政 服 务 员 紧 急 医 疗 救 助 基 金, 缓 解 家 政 服 务 员 因 患 病 带 来 的 经 济 压 力 和 困 难 ; 每 月 2 次 互 助 活 动, 带 领 家 政 姐 妹 畅 游 北 京 各 大 名 胜 古 迹, 放 松 心 情 结 交 朋 友 快 速 融 入 城 市 生 活 ; 免 费 电 脑 培 训 专 题 知 识 讲 座 英 语 培 训 班 等 学 习 机 会 ; 富 平 家 政 通 讯 每 月 免 费 邮 寄 及 对 内 发 放 ; 有 机 会 参 与 每 季 度 及 年 度 优 秀 家 政 服 务 员 评 选 活 动, 并 有 机 会 被 推 荐 参 加 北 京 市 优 秀 家 政 服 务 员 评 选 活 动, 当 选 者 可 获 得 相 应 的 证 书 和 现 金 奖 励 ; 报 名 条 件 : 愿 意 到 北 京 从 事 家 政 服 务 员 工 作, 年 龄 为 周 岁 女 性 ( 以 身 份 证 明 上 的 出 生 日 期 为 准 ); 初 中 以 上 文 化 程 度 ; 身 高 150 厘 米 以 上 ( 含 150 厘 米 ); 体 检 合 格 北 京 富 平 家 政 欢 迎 您 加 入! 让 我 们 给 您 漂 泊 的 心 一 个 温 暖 的 港 湾, 助 您 成 就 北 京 梦! 招 生 办 联 系 电 话 : 北 京 富 平 家 政 服 务 中 心 2012 年 2 月 24

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