海 航 责 任 之 树 万 物 芸 芸, 各 复 归 其 根, 根 深 者 方 能 叶 茂, 本 固 者 方 能 枝 荣 海 航 履 行 社 会 责 任 之 道 中 国 梦 的 实 现 需 要 弘 扬 中 国 精 神, 凝 聚 中 国 力 量 海 航 的 发 展 奇 迹 立 足 中 华 民 族 复

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1 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013

2 海 航 责 任 之 树 万 物 芸 芸, 各 复 归 其 根, 根 深 者 方 能 叶 茂, 本 固 者 方 能 枝 荣 海 航 履 行 社 会 责 任 之 道 中 国 梦 的 实 现 需 要 弘 扬 中 国 精 神, 凝 聚 中 国 力 量 海 航 的 发 展 奇 迹 立 足 中 华 民 族 复 兴 的 历 史 大 潮, 源 于 对 中 华 传 统 商 道 文 化 的 传 承 和 弘 扬 在 中 华 传 统 文 化 的 基 础 上 产 生 了 履 行 社 会 责 任 的 主 体 : 作 为 天 下 公 器 的 海 航 集 团 和 兼 具 士 魂 商 才 的 海 航 人 此 乃 海 航 责 任 之 根 海 航 履 行 社 会 责 任 之 法 企 业 履 行 社 会 责 任 应 建 立 在 自 身 商 业 模 式 之 上, 利 用 自 身 的 核 心 资 源 核 心 优 势 创 造 并 实 现 其 社 会 价 值, 进 而 实 现 企 业 与 社 会 的 共 生 海 航 履 行 社 会 责 任 建 立 在 人 畅 其 行, 物 畅 其 流, 汇 通 天 下 的 幸 福 消 费 价 值 链 之 上 此 乃 海 航 责 任 之 干 海 航 履 行 社 会 责 任 之 利 同 天 下 之 利, 共 社 会 成 长, 发 展 成 果 与 相 关 方 共 享 海 航 履 行 社 会 责 任 以 与 大 众 共 享 公 共 利 益 为 优 先, 以 造 福 于 人 类 的 幸 福 与 世 界 的 和 平 为 进 退 依 据 此 乃 海 航 责 任 之 实 本 报 告 通 过 系 统 梳 理 海 航 社 会 责 任 的 道 法 利, 阐 述 海 航 人 身 在 企 业 心 系 天 下 的 历 史 使 命, 向 社 会 展 示 海 航 为 众 生 谋 福 祉, 为 社 会 创 造 价 值 的 行 动 和 成 效, 以 期 与 全 体 社 会 责 任 同 仁 共 勉!

3 CONTENTS 海 航 责 任 之 树 董 事 局 主 席 答 问 责 任 之 根 : 践 行 新 型 商 业 文 明 10 海 航 : 担 使 命 践 行 时 代 责 任 14 海 航 文 化 : 慈 悲 利 他 智 慧 18 海 航 人 : 立 品 如 山, 行 善 如 水 24 责 任 之 干 : 打 造 幸 福 消 费 价 值 链 26 海 航 航 空 : 陪 伴 安 心 旅 行 30 海 航 实 业 : 筑 造 品 质 生 活 海 航 资 本 : 综 合 金 融 服 务 海 航 物 流 : 专 注 产 业 升 级 33 海 航 旅 游 : 开 启 智 慧 旅 行 38 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 40 响 应 政 府 政 策 44 维 护 股 东 权 益 45 情 系 员 工 幸 福 50 优 化 客 户 体 验 53 携 手 伙 伴 成 长 54 助 力 生 态 文 明 62 投 身 社 会 公 益 72 全 球 公 民 责 任 履 责 承 诺 : 不 忘 初 心, 矢 志 前 行 附 录 年 履 责 亮 点 76 关 键 绩 效 表 79 评 级 报 告 80 核 心 议 题 82 指 标 索 引 83 意 见 反 馈 表 84 关 于 本 报 告

4 董事局主席答问 1. 长期以来 海航在社会责任领域投入很 年是海航成立 20 周年 这期间 今年 我们专门组建由 20 余人组成的 3. 未来 海航在履行社会责任方 大 您能否谈一下这样做的初衷和缘起 海航一直在践行 为社会做点事 为他人 社会责任部 确保公司社会责任工作的 面的愿景是什么 做点事 的公司使命 走过这 20 年 您 专业化和可持续 这在国内企业里是极 与其说海航做社会责任投入很大 不如说海 航集团的发展本身就是践行社会责任的结果 海 航从成立开始 我们就不把赚取利润当成是唯一 认为海航的社会责任工作有哪些特点 海航这 20 年社会责任工作的特点可以用三句 的目的 我们希望通过公司来做到 计天下之大利 话概括 责任实践走向世界 责任投入持续增加 的目标 我们的追求不仅是货通天下 汇通天下 责任文化深入人心 更是要福泽天下 在创造经济效益的同时 创造 少见的 海航的社会责任投入不仅是经 济上的 而且在管理上倾注了大量的人 力和物力 最后 海航的社会责任实践是发自 内心的 以 为众生谋福利 的发心推 首先 经过 20 年的发展 海航已经成为总资 动着海航开展社会责任实践 用实际行 产近 3600 亿元 拥有 10 余万多员工 业务遍布 因此 海航履行社会责任 既不是跟风西方 动践行海航的社会责任理想 形成 知 世界五大洲的大型企业集团 随着海航的成长 海 的现代公司管理 也不是受到外部社会的压力 行合一 的履责文化 同时 海航把 航的社会责任实践也从海南省发展到全国 进而走 而是以中华传统文化为根源 对传统商道文明的 社会责任真正落实到员工的社会责任意 向世界 到 2013 年 海航的责任足迹已经遍布亚洲 新践行 我们把中国传统文化的基因注入公司 识培养和对中国传统文化精粹的学习之 非洲 欧洲 北美洲 澳洲 从海南省的至善井到 使社会责任更有本土价值感 根植 慈悲 利他 中 海航的所有员工都要学习我们的文 组建加纳航空服务非洲经济发展 海航的责任步伐 智慧 的文化 将社会责任感渗透到海航人的血 化读本 加深对海航责任文化的理解 从未停歇 并且逐渐从国内走向国际 并通过志愿服务亲身参与海航的社会责 更大的社会效益 液中 使履行社会责任成为每一个海航人的自觉 行为 其次 海航一直以来重视社会责任工作 创 业 20 年来 海航在公益方面的投入超过 8.5 亿元 任项目 真正做到知中有行 行中有知 知行合一 海航的目标是成为 新商业文明 的组织者 实践者和宣传者 海航实践 的 新商业文明 以中国传统的商道精 神为根基 以德养身 以诚养心 以义 制利 未来海航的战略和行为都会以 新 商业文明 为目标 我们的产品服务 员工关爱 慈善公益 公共事业等都会 以此为方向 此外 海航还将深入开展 中国传统文化与社会责任融合的研究 根植传统文化探索符合现代企业特点的 社会责任实践模式 并推而广之 当今 人与自然 人与社会的问题必须由 新 商业文明 来解决 海航将致力于引领 新商业文明 实践互利共赢的理念 造福于人类的幸福与世界的和平 海航将秉承中国传统商道文化 努力成为 新商业文明 的组织者 实践者和宣传者 为人类的幸福与世界的和平 做出贡献 海航集团董事局主席 陈峰 6 7

5 01 责任之根 践行新型商业文明 责任之根 践行新型商业文明

6 01 责任之根 践行新型商业文明 实业报国 因民之所利而利之 企业存在的唯一任务是承担时 代与社会赋予的使命 创造社 会价值 海航履行社会责任有 深厚的根基 这种根基以承担 只有与民族利益 民众利益和广大员工的利益保持一致 企业才 时代责任为使命 以中国传统 著名管理理论大师彼得 德鲁克曾指出 企业的唯一任务是 文化为灵魂 以传播爱与慈善 创造社会价值 利润只是结果 这要求作为社会有机体的企业 的海航人为主体 进而形成一 应该有 超越利润之上的追求 以创造社会价值作为自身存 种新的商业文明 这种新型商 业文明以公共利益为优先 以 伦理道德为行为坐标 以社会 价值为进退依据 海航集团董事局董事长 王健 在的意义和使命 此外 美国著名社会责任专家阿奇 B 卡罗 尔 (Archie B. Carroll) 教授也提出 企业社会责任包括社会 司到全国性航空企业集团 从航空企业集团到现代服务 在第二阶段 海航成功转型为现代服务综合运营商 承 于一个时间点上对组织在经济 法律 伦理和自愿方面的期望 业综合运营商 从国内大型企业集团到世界级品牌企业 担了满足全国人民追求幸福生活需求的使命责任 在第 可见 企业最重要 最本质的责任是创造社会综合价值 满足 3 大阶段的转型与提升 三阶段 海航敏锐地意识到 中华民族的伟大复兴需要 当时的社会需求 践行时代责任 满足海南与全国的交通需求 是海航成立之初的使命责任 也是海航首要的社会责任 1. 使命责任 1984 年 邓小平同志到南方考察经济特区时指出 我们 还要开发海南岛 如果能把海南岛的经济迅速发展起来 那就 是很大的胜利 随后 中央明确了发展海南的战略 把海南 岛的经济尽快搞上去 对于实现社会主义现代化 加强民族团结 巩固国防 有着深远的意义 1988 年 4 月 13 日 七届全国人 大一次会议通过成立海南省和海南经济特区的议案 海南正式 建省 然而 滞后的对外交通严重影响了海南作为经济特区的 发展 为此 海南迫切需要组建一家本地航空公司 以建立方便 快捷能通往祖国内地和世界各地的空中通道 使命感和责任感是企业的灵魂和发展的原动力 1990 年 以陈峰 王健为首的海航创业者临危受命 怀着远大理想和坚 定信念 相继义无反顾地来到海南 在海口市海府路 105 号一 幢简朴的 3 层办公楼里开始了创建海航的艰辛征程 经过全体 海航人的努力与拼搏 目前海航已成功地实现了从地方航空公 10 能建立经久不衰 百年老店的根基 一 海航 担使命践行时代责任 经过 21 年的发展 海航不但实现了特区人民的航 空梦 成为海南经济发展的助推器和引擎 而且海航人 紧跟改革开放的时代步伐 通过两次转型 继续承担满 足全国人民乃至全人类追求幸福生活的时代责任 2. 海航蜕变 海航的发展经历了三个阶段 一是从地方航空走向 全国 走向世界 成为全球布局的航空企业 二是由航 空转变为现代服务业综合运营商 三是从国内企业转变 为全球性公司 目前 海航已构筑起以航空旅游 现代 物流和现代金融服务为三大支柱 囊括航空 地产 酒 店 商品零售 旅游 金融 物流 船舶制造等业态的 新型产业格局 在客流 物流和资金方面实现 人畅其 行 物畅其流 促进国民消费观念改变 我们这代人付出艰辛的努力 需要我们创造世界级的公 司 培养世界级的人才 并提出 海航要肩负起中华 民族复兴 中国经济振兴 把中国变成世界民航强国以 及弘扬道义的使命 2003 年 海航提出 两个世界 级 目标 立志为中华民族创造世界级的企业与品牌 2010 年 海航进一步将新时期的新使命明确为 创建 中华民族的世界级企业和世界级品牌 改变中华民族传 统消费观念 复兴中华民族优秀传统文化 等三方面 3. 海航奇迹 一个企业只要让社会感受到了其存在的价值 那么 利润和回报就是水到渠成的事情 在中国改革开放伟大 历程中 海航人勇敢承担时代责任 艰苦创业 最终发 展成为中华民族优秀企业 创造了海航奇迹 在海航转型发展的过程中 海航的使命责任也发生 了三次蜕变 在第一阶段 作为一家地方航空公司 海 航承担了满足海南与全国 全世界沟通与连接的使命 11

7 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 01 责 任 之 根 : 践 行 新 型 商 业 文 明 数 读 海 航 奇 迹 营 业 收 入 年 均 增 长 40% 境 外 实 体 企 业 % 国 内 外 航 线 570 机 队 总 规 模 年 平 均 增 长 航 空 旅 客 运 输 量 年 平 均 增 长 42% 拥 有 旅 游 门 店 营 业 收 入 从 1993 年 的 1.17 亿 元 增 长 至 2013 年 的 1156 亿 元, 年 均 增 长 约 40% 资 产 规 模 从 1993 年 的 12.4 亿 元 增 长 至 2013 年 的 4000 亿 元, 年 均 增 长 35% 吸 纳 就 业 人 数 从 1993 年 的 546 人 增 长 到 2013 年 的 10.8 万 人, 年 平 均 增 长 32% 境 外 总 资 产 逾 867 亿 元, 实 体 企 业 29 家, 境 外 员 工 6700 余 人 机 队 总 规 模 由 1993 年 的 3 架 增 长 为 2013 年 的 483 架, 年 平 均 增 长 32% 从 1993 年 的 15 条 国 内 航 线 到 2013 年 570 余 条 国 内 外 航 线, 年 均 增 长 率 20% 机 场 数 量 由 2002 年 的 2 家 增 至 2013 年 的 16 家, 成 为 国 内 第 三 大 机 场 集 团 航 空 旅 客 运 输 量 由 1993 年 的 17 万 人 次 增 长 为 2013 年 的 5500 万 人 次, 年 平 均 增 长 42% 海 口 美 兰 机 场 三 亚 凤 凰 机 场 宜 昌 机 场 被 评 为 Skytrax 四 星 机 场, 全 国 5 家 四 星 机 场 中 占 据 3 席 拥 有 全 球 第 7 家 内 地 首 家 Skytrax 五 星 航 空 公 司 海 南 航 空 拥 有 世 界 第 6 家 中 国 大 陆 第 1 家 国 际 六 星 钻 石 奖 酒 店 唐 拉 雅 秀 酒 店 拥 有 亚 洲 第 一 大 公 务 机 公 司 金 鹿 公 务 海 航 旅 游 位 居 中 国 旅 游 集 团 第 六, 拥 有 旅 游 门 店 739 家 海 航 商 业 成 为 中 国 连 锁 百 强 企 业 前 十 名, 旗 下 拥 有 商 场 超 市 380 余 家 12 13

8 01 责任之根 践行新型商业文明 二 海航文化 慈悲 利他 智慧 君子务本 本立而道生 创业伊始 海航就高 度重视企业文化建设 提出了 内修中国传统文化精粹 外融西方先进科学技术 的经营管理思想 海航的企业 文化根植于中国传统文化 其中 最重要的是三个关键 词 慈悲 利他 智慧 慈悲是为天下众生万物 让 一切众生得到真正的幸福安乐 拔除一切众生的痛苦 利他 是海航的事业利益天下一切 弘扬人间大爱 体谅 共同理念 诚信 业绩 创新 共同理想 营造多元美好生活 造福于人类的幸福与世界的和平 关爱和帮助他人 智慧 用智慧把事业做大 是企业自 身的良性发展 是利益众生的基础 共创人类幸福家园 1. 海航精神 共同信仰 中华文化 就是教人如何做一个人 钱穆语 庶民百业 各有专精 其术虽异 其道则一 讲信修睦 天佑善人 天自我立 自我主宰 修身有成之人 在企业经营上 可富家 更可强国 创 业伊始 海航创业者非常重视企业文化建设 将企业文 真 善 美 化视为企业的灵魂 伴随着海航事业的全面铺展 海航 文化在实践中得到检验和进一步发展 内容日臻完善 海航文化的核心内容包括 以 为了人类的幸福与世界 无疆大爱 和平 为海航终极使命 以 共建人类文明的幸福家园 为海航愿景 以 大众认同 大众参与 大众成就 大 众分享 为企业精神 为社会做点事 为他人做点事 人生不留遗憾 追求真善美 为企业宗旨 以 诚 信 业绩 创新 为企业理念 以 团体以和睦为兴盛 精进以持恒为准则 健康以慎食为良药 诤议以宽恕为 旨要 长幼以慈爱为进德 学问以勤习为入门 待人以 共同追求 大众认同 大众参与 至诚为基石 处众以谦恭为有理 凡事以预立而不劳 接物以谨慎为根本 为企业训条 大众成就 大众分享 2011 年 海航发布了 海航精神价值体系 海 航精神价值体系 提出了以共同理想 共同信仰 共同 追求 共同理念 四个共同 为核心的海航精神 14 15

9 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 01 责 任 之 根 : 践 行 新 型 商 业 文 明 2. 责 任 管 理 责 任 沟 通 与 传 播 海 航 文 化 的 一 个 特 点 是 智 慧, 即 在 内 部 沟 通 外 部 沟 通 包 容 并 蓄 的 基 础 上 吸 收 各 种 先 进 思 想 在 中 国 传 统 商 道 文 化 的 基 础 上, 海 航 吸 纳 西 方 社 会 责 任 思 想, 开 始 智 慧 的 管 理 自 身 经 营 过 程 中 的 社 会 与 环 境 影 响 海 航 集 团 通 过 多 种 渠 道 促 进 社 会 责 任 内 部 沟 通, 如 : 在 内 部 办 公 系 统 X 平 台 定 期 公 布 社 会 责 任 履 行 情 况, 各 项 公 益 项 目 公 开 招 募 志 愿 者 ; 自 2013 年 海 航 集 团 开 办 海 航 人 月 刊, 定 期 公 开 公 司 重 大 事 件 以 及 最 新 的 社 会 责 任 进 展 ; 自 2014 年 5 月 起, 每 月 制 作 并 下 发 海 航 集 团 社 会 责 任 工 作 专 刊, 全 面 整 合 部 门 业 务 产 品 集 团 新 闻 动 态 行 业 前 沿 信 息 热 点 案 例 分 析 等 内 容, 加 强 与 集 团 CSR 团 队 的 信 息 共 享 和 业 务 沟 通 海 航 集 团 积 极 参 与 各 类 社 会 责 任 和 公 益 论 坛, 同 社 会 各 界 共 同 探 讨 如 何 更 好 的 履 行 社 会 责 任, 向 外 界 介 绍 海 航 的 社 会 责 任 事 业 的 同 时, 接 受 各 界 的 建 议, 借 鉴 各 方 的 成 功 经 验, 为 海 航 更 好 的 履 行 社 会 责 任 提 供 支 持 案 例 : 海 航 集 团 董 事 局 主 席 陈 峰 责 任 组 织 为 了 进 一 步 推 动 海 航 集 团 的 社 会 责 任 事 业, 提 高 社 会 责 任 工 作 质 量, 海 航 集 团 成 立 社 会 责 任 部, 负 责 建 立 集 团 社 会 责 任 体 系, 制 定 社 会 责 任 规 划, 推 广 社 会 责 任 核 心 项 目, 拓 展 社 会 责 任 项 目, 推 动 社 会 责 任 理 念 融 入 海 航 集 团 战 略 管 理 和 运 营 的 各 个 层 面 此 外, 海 航 集 团 还 通 过 官 网 设 置 社 会 责 任 独 立 版 块, 向 员 工 和 公 众 展 示 海 航 的 企 业 社 会 责 任 履 行 情 况 ; 海 航 集 团 自 2010 年 至 今 每 年 发 布 社 会 责 任 白 皮 书, 向 员 工 和 各 利 益 相 关 方 展 示 海 航 集 团 为 履 行 社 会 责 任 而 做 的 努 力 出 席 第 二 届 中 国 公 益 论 坛 2013 年 11 月 18 日, 海 航 集 团 董 事 局 主 席 陈 峰 出 席 在 北 京 举 行 的 第 二 届 中 国 公 益 论 坛, 并 在 面 临 机 遇 与 挑 战 的 中 国 慈 善 主 题 板 块 发 表 演 讲 并 参 与 讨 论 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 专 职 从 业 人 员 社 会 责 任 部 门 专 职 从 业 人 员 各 产 业 集 团 社 会 责 任 团 队 志 愿 者 协 会 工 会 总 部 各 部 门 专 兼 职 从 业 人 员 各 成 员 企 业 社 会 责 任 团 队 兼 职 联 络 员 专 职 联 络 员 兼 职 联 络 员 16 17

10 01 责任之根 践行新型商业文明 三 海航人 立品如山 行善如水 著名经济学家凯恩斯 John Maynard Keynes 曾指出 经济发展只有 在当它能够使人们在道德上得到改善时 才算是正当的事业 这说明企业经营 的终极目的是对人的培养 这包括两个方面 一是培养具有伦理和道德感的员工 二是通过企业及员工的善行向社会弘扬一种 真 善 美 的文化 海航创业者 相信 如果能够唤醒每个人发自内心的善念 用心对待身边的人和事 那么世界 将一点一点变得更加美好 1. 修身立志 国际标准化组织出版的社会责任标准 ISO26000 认为 道德是一个组织履行社会责任的基础之一 海航创业者要求 全体员工内修做人 外研做事 做一个具有道德感 有责任 感的员工 同仁共勉十条 同仁共勉十条 是海航集团在企业文化理论建设中 通过自身的长期实践和不断提高 将企业员工行为的两个内 三为一德 海航是一个有伟大抱负的企业 他不 每当一张张机票在我手里销售出去的时候 是单纯的追求利润 他是将中国传统 我的心情更是无比的兴奋 只要把身边的 三为一德 为基础的海航干部评价标准 文化贯穿在海航发展和成长的历程中 每一件小事做好 量变必然引起质变 我 海航的企业文化 内修中华传统文化精粹 这种文化情怀和文化追求塑造了海航 梦想有一天我能在这平凡的岗位上做出一 特有的企业价值体系 它保证了海航 点不平凡的成绩 在高速发展当中即使遇到波折 也能 涵 做人与做事 具体标准化为十个训条 它不仅是指导海 依旧保持企业内部的核心文化 度过 航人工作 学习和生活的金玉良言 也是海航集团全体员工 难关 这是一个超文明结构 这种文 的人生哲学 化能够使得企业持续稳定的发展下去 祥鹏航空机构客户主管 许晓东 外融现代先进科学技术 从而在自身修 养上要求管理干部具有 三为一德 为人之君 为人之亲 为人之师 同时 作为一名合格的海航管理干部还必须做到 第一 具备海航管理干部的人生观和事业 观 海航管理干部的人生观是 生有所立 小小的我有小小的心愿 每天把我对工作 的热情 对生活的热爱 用我的笑容 我 的服务传递给从我身边经过的每一个人 海航集团文化艺术总监 杨浪 在干部选拔及任用方面 海航坚持以 家润多超市储备人员 杨佳 死有所归 生有所立 即立德 立言 立功 死有所归 则是要求海航管理干 部一生到死 应善始善终 有一个好的结 果 即善果 海航的管理干部要具备造 福天下人的志向 举而措之天下之民 谓之事业 亦是海航管理干部的事业观 要求 18 19

11 01 责任之根 践行新型商业文明 海口分会 海航志愿者 协会会员代 表大会 海航志愿者 协会理事会 北京分会 2. 弘扬大爱 员工以志愿服务的方式参与公益 是海航推动 社会责任理念和实践在全集团范围内传播的重要途 去年春节回家看到了自己一张在非洲的 径 同时员工通过亲身参与也更加深刻的理解海航 照片 身穿除菌服 面带口罩 给一名 秉承的 为社会做点事 为他人做点事 的企业文化 为更有效地推动志愿者活动的开展 2006 年 7 月 海航青年志愿者协会 正式成立 2011 年 患者用药水扩瞳 父亲说他是从报纸上 和周围那些我自认很帅气的照片比 他 人 并成立了海口 北京 天津 上海 三亚 西 说这张最好 都说 心眼相连 一点 足集团 坦诚 参与 互助 奉献 的原则 以 爱 心传递快乐 为志愿服务理念 自成立至今 协会 没错 修复眼睛的失明 也是心灵的修 行 开展了 交通文明行动 迎新艺术节志愿者服 务活动 冬日送温情 志愿在启航 海航 志愿者服务月 2013 年迎新系列活动 等志愿 公益活动近 100 场 参与活动志愿者达 4000 余人次 志愿服务总数近 小时 20 主要志愿活动 海口分会 海航集团二十周年系列活动 慈善晚宴 劳 动者之歌文艺汇演 看望孤寡老人 六一儿 童节活动 三亚分会 开展机场志愿服务 蓝丝带保护海洋 敬 老院送温暖 贫困学生捐资助学 等活动 昆明分会 前往云南荣誉军人康复医院慰问伤残军人和 高龄老人 表演文艺节目 西安分会 赴陕西省永寿县豆家镇店子头完小进行爱心 捐助活动 并进行爱心支教 长沙分会 五四青年志愿活动 蓝凳子 为环卫 工人送上降暑凉茶爱心活动 圆梦助学行 动 上海分会 海航相伴 欢度六一 活动 兰州分会 机场志愿者活动 包括引导旅客 帮扶老弱 病残旅客 搬运行李 违禁品提醒等 北京分会 送爱回家 海航六一欢乐行活动 剪下的照片 订做了相框挂到了墙上 公司组建 海航志愿者协会 招募志愿者近 1000 北 东南 7 个志愿者分会 海航志愿者协会坚持 立 天津分会 分会 百睿臣文化传媒有限公司 总经理 牛圆宇 外部志愿者分会 21

12 01 责任之根 践行新型商业文明 志愿者服务数据 在海航的企业文化中 始终引导员工把个人利益与党的利益 国家利益 参加服务志愿者 2331 人次 民族利益结合起来 陈峰主席给每一位海航的员工讲课 告诫他们勿忘 自身的责任 对家庭的责任 对社会的责任 对国家的责任 对全人 服务活动次数 71 次 类的和平幸福的责任 2013 总服务时长 海航集团副董事长兼首席执行官 李先华 4108 小时 参加服务志愿者 2710 人次 案例 服务活动次数 责任文化铸就英雄事迹 90 次 2012 总服务时长 保安王才发勇斗歹徒 因公殉职 6139 小时 海航从社会责任的视角审视每个员 工的工作 认为恪尽职守即是员工 参加服务志愿者 1896 人次 为社会创造综合价值 是员工最直 接履行社会责任的表现 海航注重 在员工入职后加强培养员工个人道 服务活动次数 51 次 总服务时长 3130 小时 德修养和爱岗敬业精神 员工深知 个人的发展与企业的发展和社会的 发展密不可分 海航人时刻怀揣责 任上路 自觉将自身工作转化为社 会贡献和综合价值 事件回顾 2013 年 12 月 21 日凌晨 海航物业管理有限公司保安王才发在海口市人民医 院海港分院值班时 从监控录像中发现一可疑男子 在询问该可疑男子过程中 被该男子挥拳攻击 王才发在奋力追赶企图逃窜的该男子过程中 被其另一名同 伙歹徒连刺心脏两刀 后经抢救无效 不幸殉职, 年仅 33 岁 23

13 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 责 任 之 干 : 打 造 幸 福 消 费 价 值 链

14 02 责任之干 打造幸福消费价值链 2011 年 美国著名战略大师 Michael E. Porter 提出创造共享价值的概念 认 为企业履行社会责任与经营应该紧密结合 应重新定义企业的存在目的甚至再 造资本主义 根据共享价值理论 企业最本质的社会责任应建立在自身商业模 式之上 利用自身的核心资源 核心优势创造并实现其社会价值 进而实现企 业与社会的共生 海航集团紧扣消费者的旅游需求 围绕航空 机场 旅游 酒店 商业 地产等业务 构建了 人畅其行 的航空旅游产业链 围绕 物畅其行 的理念 实施造船 机场 航空货运 仓储 配送 海运 港口 虚拟物流等 业务协同发展战略 打造了海 陆 空一体化的物流产业链 着眼于实体产业 的金融需求 积极发展产品齐全的金融业务 为客户提供一站式的综合金融服务 一 海航航空 陪伴安心旅行 海航航空以航空运输企业群为主 海南航空荣膺由全球专业航空评估机构 SKYTRAX 颁发的 中国地区最佳航空公司 和 中国地区最佳员工服务 两项大奖 海南航空位列全球最安全航空公司第八名 体 拓 展 全 球 布 局 以 航 空 维 修 技 术 MRO 通用航空 航校 商旅 服务 销售 地面支援 航空物流等 配套产业为支持打通全产业链 通过金 融投资和新兴业务带动 目标打造成为 立足中国 面向全球 服务品质与企业 规模均进入全球行业前列的大型国际航 航空安全 海航集团境内企业 2013 年度累计运输飞行 92 万小时 46.7 万架次 通用飞行 4.6 万小时 10.6 万架次 累计发生运输航空事故征候 25 起 运 输航空事故征候万时率 其中公司责任运输航空事故征候 4 起 空集团 海航航空控股或参股的成员公 司包括 大新华航空 海南航空合并四 家 海南航空 新华航空 山西航空 长安航空 香港航空及香港快运 天津航空 祥鹏航空 西部航空 加 纳 AWA 航空 蓝鹰航空等 旗下公司 机队规模居国内前三 开通国内外航线 570 余条 通航城市 190 多个 年旅 客运输量近 5000 万人次 连续安全飞 指标 责任运输 航空事故 征候 责任地面 事故征候 通用航空 事故征候 机场责任 事故征候 单位 2011 年 2012 年 2013 年 2013 同期民航平均水平 案例 海航安全委员会开展安全专项培训 2013 年 6 月 28 日 海航安全管理委员会对 万时率 万架次率 万架次率 万架次率 一线民航员工开展安全专题培训 强调安全 操作 合规操作的重要性 并通过真实的安 全案例提高员工的安全意识 感受到航空安 全的重要性 并落实到日常的每个操作中 行时间超 600 万小时 26 27

15 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 02 责 任 之 干 : 打 造 幸 福 消 费 价 值 链 航 班 准 点 率 % 海 南 航 空 74.74% 祥 鹏 航 空 74.62% 天 津 航 空 77.09% 西 部 航 空 79.42% 海 南 航 空 70.44% 祥 鹏 航 空 66.58% 天 津 航 空 72.27% 西 部 航 空 75.39% 海 南 航 空 69.46% 祥 鹏 航 空 70.14% 天 津 航 空 70.74% 西 部 航 空 51.38% SMS 安 全 管 理 体 系 实 战 特 点 与 政 府 联 动, 强 化 应 急 处 理 突 发 事 件 的 实 战 能 力 高 航 班 正 常 的 可 能 性 ; 海 航 集 团 高 度 重 视 航 行 安 全, 按 照 中 国 民 用 航 空 规 章 和 国 际 民 航 组 织 Doc 9859 号 文 件 的 要 求, 结 合 公 司 的 实 际, 建 立 SMS 安 全 管 理 体 系, 成 立 安 全 管 理 办 公 室, 编 写 安 全 管 理 手 册, 从 政 策 风 险 管 理 安 全 保 证 安 全 促 进 四 个 方 面 确 保 航 空 安 全, 并 结 合 实 践, 进 一 步 完 善 和 更 新 空 防 安 全 管 理 安 全 文 化 海 航 航 空 通 过 建 立 SMS 网 上 平 台, 将 安 全 保 证 中 的 每 一 个 要 素 在 平 台 上 发 布 员 工 可 通 过 主 动 报 告, 对 管 理 流 程 中 的 各 种 问 题 进 行 反 馈, 建 立 了 自 上 而 下, 自 下 而 上 的 双 向 沟 通 途 径 SMS 办 公 室 ( 安 全 监 察 部 ) 制 作 案 例 分 析 及 安 全 报 告 反 馈 给 员 工, 做 到 安 全 警 钟 长 鸣 不 断 采 用 新 航 行 技 术, 提 高 运 行 能 力 ; 成 立 专 业 技 术 队 伍, 健 全 业 务 培 训 机 制 ; 合 理 配 置 资 源, 为 提 高 航 班 能 力, 避 免 因 设 备 不 足 造 成 的 延 误 ; 持 续 改 进 工 作 流 程, 建 立 多 种 渠 道 解 决 运 行 中 存 在 的 问 题 ; 建 立 考 核 制 度, 将 航 班 正 常 率 与 公 司 全 体 干 部 员 工 的 绩 效 挂 钩 航 空 服 务 信 息 服 务 机 上 娱 乐 信 息 提 醒 : 包 括 行 李 信 息 机 场 交 通 信 息, 旅 游 资 讯 等, 解 答 旅 客 疑 问 ; 自 助 值 机 : 提 供 多 渠 道 自 助 值 机, 包 括 网 上 值 机, 手 机 值 机 ; 提 前 选 座 : 通 过 网 站 自 助 值 机, 旅 客 可 提 前 按 照 自 己 喜 好 选 择 座 位 旅 客 座 位 上 配 备 最 新 一 期 的 云 端 杂 志 ; 在 737 机 型 上 给 乘 客 配 发 平 板 电 脑, 每 日 配 发 航 班 数 量 约 110 班, 覆 盖 北 京 海 口 西 安 乌 鲁 木 齐 广 州 深 圳 等 地 在 当 前 国 际 和 地 区 局 势 动 荡 不 安 的 时 期, 空 防 安 全 尤 为 重 要 海 航 集 团 安 委 会 联 合 海 南 航 空 制 定 应 急 处 置 预 案 安 全 员 训 练 警 具 使 用 与 管 理 等 航 空 安 保 标 准 ; 同 时, 海 南 航 空 首 都 航 空 和 祥 鹏 航 空 等 单 位 分 别 组 织 反 劫 机 应 急 演 练, 模 拟 恐 怖 袭 击 劫 持 提 高 航 班 准 点 率 影 响 航 班 正 点 的 因 素 很 多, 航 路 流 量 和 机 场 容 量 是 制 约 航 班 正 常 率 提 升 的 重 要 因 素, 面 对 客 观 存 在 的 困 难, 海 航 继 续 深 挖 潜 力, 为 提 高 航 班 正 点 率 不 断 努 力 优 化 航 班 计 划, 从 源 头 提 餐 食 特 殊 旅 客 服 务 为 旅 客 奉 上 中 西 结 合 的 美 食 盛 宴 从 登 机 阶 段 空 中 阶 段 下 降 阶 段 到 落 地 阶 段, 全 程 为 特 殊 群 体 提 供 贴 心 服 务 自 2012 年 开 始, 公 司 简 化 小 动 物 托 运 申 请 程 序, 开 通 托 运 绿 色 通 道, 专 门 为 小 动 物 建 立 信 息 档 案, 加 固 宠 物 运 输 箱 及 点 对 点 的 托 运 传 递 等 28 29

16 02 责任之干 打造幸福消费价值链 案例 成功进入国内飞机租赁市场 目前中国的民用大飞机大约有 45% 采用经营 二 海航实业 筑造品质生 租赁方式 而这其中 90% 由外资公司主导 活 2013 年 海航资本控股子公司渤海租赁旗下 海航实业是从事基础产业 供 全资子公司天津渤海租赁有限公司与河北航 应链运营的投资实业集团 下辖地 空有限公司合作 完成了渤海租赁第一单飞 产 基础产业两个事业部及海航商 机租赁业务 标志着天津渤海成功进入国内 业 海岛建设 亿城投资三家直管 飞机租赁市场 企业 海航实业走产融结合之路 坚持专业化发展 诚信经营 努力 成为业界卓越的投资实业集团 截 至 2013 年 底 海 航 实 业 总 资 产 规 候机娱乐 提供多种娱乐活动 包括电影放映厅 儿童娱乐区 棋 牌娱乐区等 为旅客打造温馨的候机环境 模逾 1700 亿元 年收入 310 亿元 产业覆盖全国近 60 个城市 管理 5 商业与地产 家上市公司 16 家机场 30 余栋持 海航商业是中国连锁百强企业前十名 致力于打 有型物业 350 余家商业门店 为 造中国优秀的商业零售集团 拥有超市逾 340 家 百 社会提供就业岗位 余个 海航机场 公司管理 16 家机场 年旅客吞 安全检查 在旅客高峰时段采用 走动式服务 设立 流动自弃 物品手推车 穿梭于待检区列队中 提醒旅客提前拿 出限制携带物品 为旅客提供自弃物品收纳筐 货店 14 家 营业总面积约 110 万平方米 年销售收 入近 120 亿元 旗下拥有民生百货 湖南家润多 宝 鸡商业 上海家得利 望海国际广场等知名商超品牌 银行服务以及多元金融工具的组合与创新 为广大客 户提供多方位现代金融服务解决方案 海航资本拥有 投资银行 租赁 保险 信托 证券 期货 基金 保理等传统及创新金融业务 致力于发展虚拟金融与 实体金融 突出核心主业 抓住中国金融变革机遇 优化配置现有资源 对旗下各金融业务实施差异化管 理 目前 海航资本拥有各类成员公司近 30 家 拥有 吐量逾 3200 万人次 旗下海口美兰 海航地产经营范围遍及全国 20 多个城市 拥有在 国际机场荣获 ASQ 全球 建项目逾 40 个 在建面积近 540 万平方米 海航地 深圳 香港 新加坡 悉尼 伦敦 都柏林 奥斯陆 万量级机场 最佳机场 奖 被国 产打造了海航 中国集 海航 城 海航 YOHO 湾 养 纽约等 30 个大中城市 际 权 威 机 构 SKYTRAX 评 为 四 星 机 老地产 商业综合体等一系列具有海航特色的核心产 场 中国区域最佳机场第二名 三 亚凤凰机场荣膺 ACI 亚太地区最佳 进步机场 年旅客吞吐量均超千万 人次 创新服务 通过 微信值机 一证通关 服务 旅客可以随时随地 使用美兰机场公众平台办理从海口美兰机场出港的所有 航空公司的航班值机业务 机场设置专属微信安检通道 旅客仅需凭借二代身份证 便可在专属通道快速办理值 机手续 品 2013 年 海航地产荣获第十届 中国篮筹地产 奖 三 海航资本 综合金融服务 海航资本承载了海航集团的金融板块职能 依托 海航集团产业背景优势 打造完整的金融产业链 不 国内营业网点逾 1200 家 业务遍及北京 天津 上海 产业金融服务 以海航集团的优势产业资源为依托 打造航运 物流全产业链金融服务体系 同时 积极参与区域及 国家经济发展建设 充分发挥自身优势 为地方经济 发展提供综合金融服务 断强化金融服务能力 立足通过优势产业领域的投资 30 31

17 02 责任之干 打造幸福消费价值链 案例 创新保险产品 政府投融资创新服务 个人金融服务 民安财产保险有限公司是改革开放后 四 海航旅游 开启智慧旅行 海航旅游是一家涵盖航空 酒店 旅游金 融及传统旅游 IT 互联网等多重业务领域的现 依托海航资本全牌照金融优势 积极为地方政 面向个人金融客户 以海航集团的航空 零售 旅游 府投融资活动提供金融筹划支持 通过租赁 信托 酒店等产业的客户资源为依托 凭借独有的 个人金融 + 司 2011 年成为海航资本成员公司 基金等多种金融工具的综合应用 打通政府投融资 消费产业 协同资源 构建能满足多种金融需求的金融超市 人生 我的旅行 美好理念 希望创造和引领 通道 为政府提供投融资创新服务 为个人金融客户提供全方位的金融服务 民安保险拥有近 150 家分支机构 一种全新的旅行生活方式 完美实现大众心灵 建立了覆盖全国的销售网络和服务平 深处的旅行体验 旗下首都航空 金鹿公务 台 并以香港为基点逐步实现海外辐 凯撒旅游 香港康泰旅行社 唐拉雅秀等 20 余 射 4 千余名员工提供 7*24 小时全 个成员品牌获得众多消费者信赖和喜爱 目前 天候贴心服务 2013 年 药物临 海航旅游的服务网络布局亚洲 欧洲 美洲多 案例 助力天津经济社会发展 天津空客厂房融资租赁创新项目是以天津渤 海租赁有限公司为租赁创新平台 以银行资 金作支撑 以天津市的重大基础设施为项目 依托 开展金融创新 量身定制租赁融资方案 该项目由银行向海航集团旗下的天津渤海租 赁有限公司贷款 36 亿元 用于向购买天津空 客飞机总装线厂房 15 年的产权 渤海租赁再 将天津空客厂房租赁给天津保税区用于空客 A320 飞机的制造 项目为天津的基础设施投 首家进入内地保险市场的海外保险公 床试验责任险 及 全球保个人及家 庭医疗保险 两款产品荣膺 2012 年度保险产品 代大型旅游集团 成立于 2007 年 带着 我的 个国家和地区 每年与全球 160 万游客共享旅 行的喜悦和价值 海娜号 打造国人专属 海上移动 度假村 国内邮轮旅游市场一直被国外的邮轮公司 占据 2013 年初 国内第一艘豪华邮轮 海娜号 开航 打破了境外邮轮公司在中国市场的垄断 局面 中国民族品牌正式进军邮轮旅游市场 海娜号 邮轮是目前中国本土第一艘豪 华邮轮 邮轮全长 223 米 船身宽 28 米 最 大宽度 31 米, 船上客舱总数 654 间 最大载客 资和经济社会的快速发展提供强有力的资金 量 1965 名 相比欧美邮轮公司的邮轮 海娜号 支持和金融服务 最大特色在于 提供的服务内容和服务方式更 符合国人的消费习惯 使其成为中国人专属的 海上移动度假村 从 2013 年 1 月 26 日首 航至 2013 年年末 海娜号 邮轮共开出 78 个航次 为 名游客提供邮轮旅游服务 32 33

18 在管理模式方面 以严格的认证及信用管理体系 统一和正规 海航乐游 创新商业模式 的操作模式 增强 海航乐游 供应商及门店的市场竞争力 携手伙伴成长 海航乐游 是海航旅游旗下 在盈利模式方面 海航乐游 不参与供应商与门店之间的产 打造的一款全国旅游连锁品牌 依 品交易 实现净价结算 同时利用规模效应赋予 海航乐游 托海航的航空 机场 酒店 景点 的门店更大的议价能力及规模采购能力 等资源优势 专注构建阳光 开放 先进的旅游平台 提供旅游产品 为游客提供全新的旅游体验 海 案例 海航派专机赴济州接 海娜号 滞留游客 海航酒店 以 礼 相待 打造民族品牌 2013 年 9 月 13 日 海娜号 邮轮原定于当地时间 16 时由韩国济州开往仁川 但在离港时 被济州地方 法院扣留 船上人员 2309 人 其中游客 1659 名 全部滞留船上 在做好情况了解和游客情绪安抚后 海 航于 15 日 16 日派出专机前往济州全部接回 海娜号 滞留游客 成立于 1997 年的海航酒店集团在 国内拥有及管理多家酒店 位列世界酒 店 100 强 海航酒店集团已形成包括 商务酒店 度假酒店 度假俱乐部 高 尔夫球场等多元化资产组合 在北京 持续发展能力方面 海航乐游 有完整的发展及营销规划 航乐游 从管理模式 盈利模式 充足的资金保障和银行信用保障 保证了供应商及门店的持续 持续发展能力等方面对传统旅游业 发展力及盈利能力 进行了全方位的创新 案例 智慧旅游 诚信旅游 易生旅游卡和易周游 APP 是海航旅游携旗下旅游 金融 IT 等公司 共同推出的 智慧旅游 诚信旅游 系统化解决方案的核心产品 易生旅游卡将全国优质旅游目的地的门票 住宿 餐饮 交通 娱乐 购物等多种服务集成在一起 用户持卡可以享受旅游全程一卡通行 的便利 折扣优惠和特定权益 以及旅游消费信用担保等专属服务 广州 布鲁塞尔 纽约等 20 多个城市 目前已经推出海南卡 庐山卡 安吉卡 黄山卡 未来将推出平遥卡 的自有产权及输出管理酒店 70 家 海 丽江卡 武夷山卡等 针对 海娜号 邮轮被扣给游客带来的不便 海航旅游 航酒店集团最显著的特点是以创建中华 集团公开致歉 并承诺将根据舱房类型的不同 给予每 民族优秀的酒店品牌为目标 酒店集团 易周游是一款专注周末出游的旅游 APP, 为喜欢旅游的人士提供全 位游客 2000 元左右的补偿及一张一年内有效的不计名 的唐拉雅秀酒店及度假村秉承 和 雅 方位的旅游新体验 提供景区介绍 攻略指南 到达交通 地图导航 的任何航次的船票 据悉 截止 2014 年初 已有逾 至 静 的核心价值 确立以 礼 为 门票订购 酒店预订 美食推荐 娱乐购物等资讯 预订及在线支 1200 名游客选择再次乘坐 海娜 号 核心服务理念 传递出唐拉雅秀的东方 付服务 待客之道 34 35

19 五 海航物流 专注产业升级 资产规模 700 亿元 年收入规模 100 亿元 海运业务 助力伙伴走出去战略 中国造船 前 10 强 冷链运输全国 前 10 强 船舶交付近 60 艘 运营各类海运 船舶近 40 艘 自有船舶比例船舶 80% 海航物流海运业务涵盖集装箱运输 散杂货运输 油轮运输 船舶与 船员管理等多项业务 运营船舶近 40 艘 并有稳健的中长期货物运输合 案 例 金 海 重 工 与 挪 威 Sin Oceanic 公 司 签 署 10 艘 8800TEU 集装箱 船订单 同作为支撑 运营大洋洲 美洲 日本 韩国 东南亚等外贸航线和多条 内贸航线 目前海航海运为中石化提供主要的油轮服务 散货客户包括中 集装箱年运输 量达 66 万标箱 员工近 7000 人 互联网支付规模 全国第 8 位 船坞总容量达 208 万吨 海航物流作为海航集团下属产业 依托海 航集团强有力的战略支持 坚持实体物流与虚 船坞达 8座 散货年运输量 达 万吨 国中纺集团公司 中粮 鞍钢集团 台湾中钢 浙江物产集团等 2013 年 5 月 23 日 金海重 工与挪威 Sin Oceanic 公司在 北京签署了 10 艘 8800TEU 集装箱船订单 8800TEU 集 装箱船是金海重工继 32 万吨 原油轮 90 米海工平台等船 型后建造的又一新型船舶 该 拟物流联动的发展模式 业务涵盖船舶与海洋 型船设计符合最新集装箱船舶 工程建造 综合海运运输 大宗商品交易 第 绑 扎 规 范 CSS Code 要 求 三方支付 物流金融以及专业物流等 致力于 EEDI 指数要求以及压载水管 成为物流解决方案提供商和物流金融服务商 理要求 是一型总装箱量高 专注技术 促企业转型升级 冷箱量高 装载灵活 便于维 护的绿色环保型船舶 海航物流旗下金海重工股份有限公司是浙 江造船龙头企业 中国造船企业 10 强 业务 涵盖船舶修造 船舶配套 海洋工程装备及非 造船装备制造四大产业 近年来 公司先后获 得了 修造 40 万吨级船舶 质量管理体系和 HSE 体系认证 通过一级 I 类船舶生产条件评 价等 目前 公司具备制造国内外各类大中型 集装箱船 LNG 船 LPG 船 滚装船 浮式 储油轮 成品油轮 原油轮 散货轮 客船 特种工作船等不同类型船舶的条件和能力 36 37

20 03 责任之实 发展成果惠及相关方 责任之实 发展成果惠及相关方

21 03 责任之实 发展成果惠及相关方 案例 坚持公司应该为所有的利益相关方服务的观点 而且 契约安排 筹建加纳航空 助力非洲发展 和治理制度还应该被设计用来分配控制权 回报和责任给这些相应 2012 年海航集团与中非发展基金有限公司 加纳 SAS 金融集团 加纳社保基金共 的利益相关方 那些贡献了专用化投入的企业参与者 布莱尔 同投资成立加纳 AWA 航空 加纳以及西非地区路面交通相对落后 加纳航空项目的 1996 与利益相关方共享发展成果不仅是对相关方的尊重 而且是 正式运营不仅将为当地人民出行提供便利 还为加纳的经济发展增强活力 对改善加 公司可持续发展基础 纳投资环境 吸引外商投资 为周边产业的发展注入新动力 一 响应政府政策 海航集团积极响应党和国家的号召 以实业报国为基石 以服务国家战略利益为目标 为中华民族伟大复兴而努力奋 斗 海航服务国家战略 支持国家外交 助力国家 走出去 战略 支持西部大开发 积极与地方政府合作 建立战略合 作平台 支持地方产业升级 依法足额纳税 用辛勤劳动和 案例 西部航空低成本转型试水 智慧回报社会 促进社会就业 维护社会长治久安 快速过站 提高运营效率 1. 支持国家战略 2013 年 西部航空开始转型为低成本航 海航集团秉持大局观念 从实际出发支持国家战略 响 空 通过提高运营效率 降低成本 更多 应国家走出去战略 在非洲 欧洲等地与项目所在地的社区 的让利于广大旅客 西部航空制定 快速 充分分享项目或运营所创造的经济价值 社会价值 彰显中 过站保障流程 通过提高航空器在地面 国企业的社会责任 为项目所在地的可持续发展贡献力量 过站的保障效率 缩短航空器在地面的过 海航集团积极响应国家西部大开发战略 结合自身产业 站停留时间 提高航空器日利用率 西部 优势 组建云南祥鹏航空 西部航空 运营宜昌三峡机场 航空在 2013 年实现 35 分钟快速过站 控股西安民生集团等 2013 年 海航集团与乌鲁木齐政府签 过站时间远远低于民航平均水平 订框架协议 将共同组建乌鲁木齐航空有限责任公司 为新 疆地区改善投资环境 降低出行成本做出贡献 40 41

22 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 2 企 地 战 略 合 作 3. 依 法 足 额 纳 税 海 航 集 团 秉 持 大 局 观 念, 从 实 际 出 发 支 持 国 家 战 略, 响 应 国 家 走 出 去 战 略, 在 非 洲 欧 洲 等 地 与 项 目 所 在 地 的 社 区 充 分 分 享 项 目 或 运 营 所 创 造 的 经 济 价 值 社 会 价 值, 彰 显 中 国 企 业 的 社 会 责 任, 为 项 目 所 在 地 的 可 持 续 发 展 贡 献 力 量 海 航 集 团 积 极 响 应 国 家 西 部 大 开 发 战 略, 结 合 自 身 产 业 优 势, 组 建 云 南 祥 鹏 航 空 西 部 航 空, 运 营 宜 昌 三 峡 机 场 控 股 西 安 民 生 集 团 等 2013 年, 海 航 集 团 与 乌 鲁 木 齐 政 府 签 订 框 架 协 议, 将 共 同 组 建 乌 鲁 木 齐 航 空 有 限 责 任 公 司, 为 新 疆 地 区 改 善 投 资 环 境, 降 低 出 行 成 本 做 出 贡 献 1 月 14 日 2 月 25 日 4 月 16 日 海 航 集 团 与 黑 龙 江 省 政 府 签 署 战 略 合 作 框 架 协 议, 双 方 将 在 民 用 航 空 机 场 运 营 地 产 金 融 旅 游 等 领 域 开 展 合 作 海 航 集 团 与 乌 鲁 木 齐 市 政 府 签 署 战 略 合 作 框 架 协 议, 乌 鲁 木 齐 市 政 府 与 海 航 集 团 将 共 同 组 建 乌 鲁 木 齐 航 空 有 限 责 任 公 司 海 航 集 团 与 宜 昌 市 人 民 政 府 签 署 战 略 合 作 框 架 协 议, 海 航 将 加 大 在 宜 昌 地 区 的 航 空 运 力 投 放, 加 快 宜 昌 机 场 改 扩 建 项 目 建 设, 推 动 宜 昌 航 空 产 业 园 区 建 设 发 展 等 1993 年 2013 年, 海 航 集 团 累 计 纳 税 亿 元, 其 中 海 南 地 区 亿 元 旗 下 多 家 企 业 被 评 为 A 级 纳 税 信 用 单 位, 并 多 次 受 到 税 务 部 门 的 大 力 表 彰 429,070 万 元 ,300 万 元 578,076 万 元 234,018 万 元 572,095 纳 税 总 额 海 南 地 区 纳 税 额 219,835 万 元 万 元 6 月 8 日 海 航 集 团 与 海 口 市 政 府 签 署 战 略 合 作 协 议, 建 立 双 方 高 层 联 席 会 议 机 制, 全 力 支 持 海 口 经 济 社 会 发 展 4. 促 进 社 会 就 业 截 止 2013 年 年 底, 海 航 为 社 会 提 供 就 业 岗 位 近 11 万 个 9 月 22 日 海 航 集 团 与 广 西 壮 族 自 治 区 人 民 政 府 签 署 合 作 协 议, 双 方 在 航 空 地 产 金 融 旅 游 等 领 域 开 展 合 作 组 织 千 人 招 聘 管 理 培 训 生 招 聘 等 活 动, 招 募 优 秀 人 才 加 盟 近 五 年 招 聘 应 届 毕 业 生 近 人 畅 通 成 熟 人 才 引 进 渠 道, 近 五 年 来 招 聘 社 会 成 熟 人 才 人 42 43

23 维护股东权益措施 三 情系员工幸福 海航将员工视之为海航事业的建设者 创造者 海航尊 内控规范体系建设 健全法人治理结构 形成有 重每一个员工的人格和利益 关心每一个员工的身心健康 效的权利制衡机制 注重对员工潜能的培养和开发 给想创造的人 能创造的人 有创造力的人创造机会 全力为员工搭建起实现人生价值 完善企业与股东沟通 建立股东大会 董事会 监 提高物质生活水平 提升精神文化境界的广阔舞台 把员工 机制 事会的业务互信沟通制度 和海航的追求紧紧联系在一起 促使员工与海航共同成长 股东日常沟通管理规定 1. 保障员工权益 发布定期报告或临时公告 劳动权益保护 二 维护股东权益 海航集团从自身业务多元化 且为混合所有制企业的特 点出发 经过多年积极探索和实践 建立了符合自身特色的 公司治理模式 较好的解决了 分工合理 有效制衡 相互 发挥独立董事监督作 在集团各上市公司 部分合 监督 的要求 海航集团旗下拥有海南航空 西安民生 易 用 资企业董事会中设立代表中 食股份等上市公司 各公司充分尊重和维护中小股东的合法 小股东利益的独立董事 对 权益 实现大股东和中小股东各方利益平衡 充分推动公司 公司治理 经营管理 信息 持续健康发展 的现代企业制度 建立起规范运行的内部治理机制和良性互 海 航 集 团 全 面 实 行 劳 动 合 同 制 度 员 工 合 同 签 订 率 100% 制定 海航集团劳动合同管理办法 海航集团在招聘 薪酬 福利 晋升等方面无性别歧视 民族歧视 种族歧视 宗教歧视 生理歧视 保证公平 公正 截至 2013 年底 海航集团总员工人数为 其中劳动合同工 其他用工形式 其中女性管理者比率为 19.5% 落实现金分红机制 根据中国证监会 证券交易 少数民族及其他种族员工比率为 5.9% 残疾人员工 931 人 所相关要求和股东诉求 完 海航集团注重维护女职工合法权益 严格执行计划生育政策 善股东回报机制 动的外部治理机制 海航集团及下属各成员公司按照法人治 理结构的要求 完善股东大会 董事会 监事会和 CEO 团 实行产假 哺乳假 计划生育奖励假 发放独生子女费和独 生子女医疗费 职业安全和健康 队等结构建设 形成了决策机构 监督机构 执行机构间分 工明确 相互独立 相互制衡的法人治理结构 案例 员工住房补贴 2. 投资者关系 2008 年至今 海航集团已建 在建和筹建员 2013 年 海航集团重新制订 员工患病 工伤及意外 事故监控管理办法 加强对员工疾病 工伤及意外事故的 监控 进一步完善员工权益保护 公司将安全教育列入员工 海航重视投资者关系管理 设立专门机构 配备专门人 工住房达 套 与市场价相比累计让利约 培训大纲 定期组织各类安全教育活动 海航对一线员工根 员维护良性互动的伙伴关系 确保主要股东和战略投资者对 67 亿元 目前 海口 海航城 住房认购工作 据岗位性质提供劳动保护 对在特殊条件下工作的人员不定 海航发展的信心 为海航创造稳定的经营环境 使其经营战 已经完成 首期交付 532 户 期进行环境危险性评估 设立特殊岗位津贴 略得到持续贯彻 海航上市公司主要通过披露年报 公告 股东大会 一对一沟通 网站 邮寄资料 现场参观 电话 咨询等各种方式加强与投资者的沟通 披露等工作进行监督 1. 健全治理结构 海航根据 产权清晰 权责明确 政企分开 管理科学 集团总员工人数为 薪酬福利制度 海航的薪酬激励机制坚持集团 大众成就 大众分享 45

24 03 责任之实 发展成果惠及相关方 案例 开通董事长信箱 培养模式 培训项目 中高层管理人才培 海航集团 北大光华 训模式 CEO/ 总裁培训班 培训内容 培训海航集团高管 200 余人 选拔 业务骨干 赴波音公司 通用公司 学习 提升专业技能 海航集团于 2007 年 8 月在 办公平台首页设立董事长信 箱专栏 截止 2013 年底共 青年后备人才选拔 萌芽成长计划 收到 1890 封员工信件 所 培养体系 海航高潜质人才选拔培养项目 培训海航集团高管 200 余人 选拔 业务骨干 赴波音公司 通用公司学 习 提升专业技能 有信件陈峰主席均亲自批示 意见 并转相关责任单位阅 处 由专人对事件进行跟踪 并及时回复处理结果 的理念 制定具有竞争力的薪酬福利制度 让员工共享集 团发展成果 同时建立了与 CPI 联动的员工薪酬动态调 整机制 实行突出业绩导向 与绩效考核挂钩的浮动奖金 制度 公司为全体员工缴纳社会保险和住房公积金 连续 多年保证员工 100% 参保 并额外缴纳商业补充医疗保险 2013 年全年共投入社会保障资金超过 3 亿余元 公司为员工提供多样的福利保障 包括企业年金 优 惠机票 过节费 生日祝贺 结婚礼金 病伤生育探望 丧事慰问 员工体检 带薪休假 探亲假报销 80% 路费 援边人员驻地补贴 关爱下一代奖励基金 住房补贴等 并确立了向生产一线 技术工种 经营部门 专业人员倾 斜的原则 46 开放沟通 海航集团各成员企业均建立职工代表大会制度 入会 内部轮岗 2. 助力员工成长 海航集团建立员工职业生涯管理制度 为 组织内部企业间员工轮岗 学习与交流 有计划地以轮训 轮岗等多种方式 安排员工对不同产业 不同业务进行 学习培养多元化的综合素质人才 技能 通用技能等课程的电子化 2013 年 集团培训投入 7.14 亿余元 率为 92% 定期召开职工代表大会 海航集团将公司制度 员工提供跨产业 跨专业 跨级别的职业发展 海航集团也建立了有海航特色的企业文化 政策 重要通知等信息在海航内部 X 办公平台上予以公布 通道 对不同发展阶段的员工 提供有针对性 培训体系 公司成立 20 年来 所有海航新员 特别是涉及员工切实利益的问题 如工资晋级 住房分购 的职业发展计划 海航集团建立 集团总部 - 工入职培训的第一课 都会由董事局主席陈峰 等 切实保障员工的知情权 通过举报箱 举报电话 个 产业集团 - 成员公司 分层人才培养体系 师 亲自讲授传统文化 要求所有员工入职后都能 别访谈等途径保障员工监督建议权 资管理体系与培训效果评估体系 通过新员工 背诵同仁共勉十项原则 海航每年投入到企业 萌芽成长计划 青年创业者计划 HPT 高潜 文化培训的资金超过 5000 万元 通过培训加 质人才 选拔培养 中高层干部培养等系列项 深了员工对传统文化了解 提升了员工的个人 目 为员工搭建了多样的人才成长平台 海航 修养和内涵 也形成了海航积极向上 勤勉工 E-learning 平台 实现企业文化 管理 专业 作 善待同事和客户的良好企业氛围 自 2008 年开始 海航集团持续开展 对话董事长 活动 通过企业负责人与员工面对面对话 征求员工意见 解决员工困难 海航积极使用新媒体 设立董事长信箱 开通官方微博 进一步疏通沟通渠道 提高沟通效率 47

25 03 责任之实 发展成果惠及相关方 困难员工帮扶 员工如果开始不愿意接受海航文化 可以慢慢教 软硬兼施 软就是给 心灵工程 员工做思想工作 硬就是建立制度 分享利益 这样制度 文化 利益 都有 员工对海航文化的认可程度就高了 团队凝聚力也就强了 工作生活平衡 海航集团董事局主席 陈峰 3. 构筑幸福生活 国际 国内优质培训资源进行为期一年的全方位培养 培养结束后下派到各成员公司挂职锻炼 截 至 2013 年 12 月 31 日 100 名 海 航 青 年 人 先 后 成为海航集团 HPT 其中 年度的 80 名 HPT 已被任命为各成员企业中层管理干部 48 困难员工帮扶 海航集团设立员工互助基金 建立困难职工帮扶 业集团总部为二级员工关爱站 各成员企业员工关爱 机制 为遭遇重大疾病 伤亡 自然灾害的员工或家 站为三级组织机构 以解决员工在日常工作生活中遇 庭成员提供支持 自 2001 年互助基金设立至 2013 航是我家 关爱你我他 为主题的心灵 到的各项困难 营造一个相互关爱的生活 工作环境 年共救济或慰问 1500 余名员工 总支出 1610 余万元 工程 目的提高海航人的精神风貌和心 海航集团现共有员工关爱站 181 个 其中一级关爱站 2013 年救济和慰问 181 名员工 人均资助 元 灵修养 培养海航人为党和国家做贡献 1 个 二级关爱站 11 个 三级关爱站 169 个 专兼 的精神追求 打造一支更有责任感 领 职工作人员近 1500 人 海航推行员工关爱站工作月 导力和创造力的人才队伍 通过制订心 报表制度 每月将为员工办的实事 解决的具体问题 灵工程手册 明确员工工作生活 身心 尚未完成的工作登记建档 月底向产业集团关爱站报 兵乓球 台球 英语 游泳 合唱团等多个员工社团 健康 精神文化 职业发展等方面共 告 各产业集团每月第一周末向集团总部关爱站报告 协会组 并积极组织会员代表海航集团参加各类社会 46 项具体指标 并对各产业集团执行 以督促具体工作的落实 比赛 丰富员工的文化生活 除此之外 海航集团在 2007 年 海航集团启动了以 海 自 2009 年起 海航集团每年选拔 20 名 HPT 选取 员工关爱站 海航集团建立了以集团总部为一级关爱站 各产 心灵工程 案例 高潜质人才 HPT 项目 员工关爱站 情况进行检查 评估 工作生活平衡 海航集团工会组建了足球 篮球 网球 羽毛球 每年节假日开展形式多样的员工活动 2013 年 海 航集团员工活动经费投入 3200 余万元 49

26 03 责任之实 发展成果惠及相关方 海南 航空 西部航 空 诚 至善 至精 至美 的服务理念 打造 全系列产品 个性化服务 的全 新理念 将东方文化与国际服务标准相 融合 打造中华民族的世界级品牌 1. 建设质量管理体系 海航建立了系统的质量管理体系 完善专业化服务督察人员培训 危机处 置体系构建 旅客问题快速处理 服务 一线单位自我审核制度 公司服务品质 内部评估制度等管理制度 为使旅客的要求迅速传达到公司内 部 海航积极拓宽旅客信息反馈渠道 确立了电话 传真 海航旅客征询意 50 祥鹏 航空 调 天地之间皆为用心之处 倡导 至 率 的福报 奉行 以客为尊 的理念 强 100 航空 目标 海航将为他人服务视为积德行善 津 务 是海航世界级品牌建设孜孜以求的 2012 解 决 为客户提供精美 舒心 适宜的服 客户 投 诉 天 四 优化客户体验 祥鹏 航空 2011 率 个性化服务 100 航空 用心之处 至精 至美 航空 西部航 空 津 全系列产品 解 决 天地之间皆为 客户 投 诉 海南 天 至诚 至善 祥鹏 航空 率 100 航空 决 以客为尊 航空 西部航 空 津 解 天 客户 投 诉 海南 2013 见卡 网站留言 邮件 微博 微信 等多种开放式的沟通渠道 与民航管理 局 消费者协会等单位保持良好沟通 构建起方便 快捷 畅通 有效的旅客 信息沟通桥梁 2. 追求客户满意 客户满意度 客户满意度 客户满意度 处理操作平台建立了完整的服务质量信 海南航空 海南航空 海南航空 息数据库 完善数据共享 实时分析和 西部航空 海航致力于投诉处理操作平台的建 设 完善投诉处理网络系统 海航投诉 动进态监控的客户意见闭环管理系统 实时跟踪顾客意见 快速做出反应并及 时改进服务质量 客户投诉和满意度调查 天津航空 祥鹏航空 西部航空 天津航空 祥鹏航空 西部航空 天津航空 祥鹏航空 年海航航空下发 旅客投诉 处理规定 建立主动的预警处置和投 注 天津航空和祥鹏航空的客户满意度调查参照中国顾客满意度指数 CCSI 模型 诉管理闭环体系 此外 海航集团定期 对旅客进行服务满意度调查 深入了解 旅客需求 提升海航的服务品质 51

27 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 ( 五 ) 携 手 伙 伴 成 长 从 招 投 标 制 度 到 招 投 标 监 控, 实 行 招 投 标 全 过 程 管 理 海 航 集 团 制 定 并 下 发 海 航 集 团 合 规 管 理 应 用 指 引 合 同 监 督 管 理, 定 期 对 集 团 合 同 履 行 情 况 进 行 清 查, 保 障 海 航 集 团 和 外 部 供 应 商 的 合 法 权 益 2013 年 度 公 司 重 点 监 控 及 清 查 合 同 4510 份, 其 中 履 行 正 常 的 合 案 例 : 紧 盯 满 意 度, 提 升 服 务 水 平 海 航 重 视 善 待 合 作 伙 伴, 致 力 于 实 现 与 合 作 伙 伴 的 共 享 增 长, 共 同 致 力 于 行 业 发 展 和 市 场 繁 荣, 共 同 推 动 中 国 发 展 和 世 界 进 步 西 安 民 生 建 立 了 顾 客 满 意 度 管 理 监 控 调 查 体 系 和 顾 客 满 意 度 管 理 标 准, 随 时 跟 踪 和 完 善 顾 客 服 务 管 理 系 统, 通 过 不 断 调 研 以 精 确 掌 握 顾 客 需 求, 在 售 前 售 中 售 后 的 全 过 程 服 务 中 体 现 对 消 费 者 的 细 心 关 怀 3. 客 户 信 息 保 护 作 为 持 有 大 量 旅 客 信 息 的 航 空 企 业, 海 航 航 空 严 守 旅 客 信 息 合 法 获 取 合 理 使 用 和 安 全 管 理, 让 旅 客 无 后 顾 之 忧 1. 供 应 链 管 理 海 航 集 团 一 贯 坚 持 公 开 透 明, 实 行 阳 光 招 投 标, 海 航 集 团 招 投 标 管 理 措 施 同 4177 份, 履 行 异 常 的 合 同 333 份, 履 行 正 常 率 为 % 确 保 公 开 公 平 公 正 调 查 内 容 : 商 品 价 格 商 品 质 量 服 务 体 验 售 后 服 务 会 员 优 惠 交 通 方 式 结 账 便 利 配 套 设 施 购 物 环 境 继 续 光 顾 意 愿 促 销 活 动 满 意 度 等 案 例 : 金 鹏 俱 乐 部, 严 格 保 护 客 户 信 息 招 投 标 制 度 制 定 下 发 海 航 集 团 招 投 标 管 理 办 法 统 筹 招 投 标 管 理 工 作, 细 化 各 类 采 购 行 为 的 操 作 规 范 采 购 平 台 系 统 使 用 全 球 最 好 ORACLE 系 统 构 架, 对 招 标 实 现 全 过 程 监 控 : 标 书 必 须 审 批 才 能 发 布 ; 实 施 调 查 : 民 生 百 货 旗 下 11 家 门 店, 每 6 个 月 组 织 一 次 海 航 航 空 制 定 下 发 客 户 服 务 部 会 员 隐 私 保 护 工 作 规 定, 从 会 员 信 息 收 集 会 员 信 息 管 理 等 涉 及 会 员 信 息 的 各 个 环 节 做 到 无 缝 管 理, 确 保 会 员 信 息 安 全 及 合 理 使 用 对 重 大 招 投 标 项 目 实 行 实 时 实 地 监 控 平 台 内 公 开 招 标 ; 少 于 三 家 有 效 投 标 供 应 商 不 能 开 标 ; 分 享 交 流 : 每 期 顾 客 满 意 度 调 查 报 告 完 成 审 核 后 在 公 司 OA 系 统 贴 网 下 发, 针 对 报 告 中 的 弱 项 和 顾 客 意 见 建 议, 民 生 百 货 开 展 专 项 整 改 工 作 俱 乐 部 的 数 据 库 采 用 封 闭 式 管 理 模 式, 俱 乐 部 每 个 员 工 均 需 签 署 保 密 协 议, 通 过 班 会 月 度 会 议 学 习 各 项 会 员 信 息 保 密 规 定, 常 客 数 据 安 全 监 督 体 系 以 及 相 关 法 律 法 规 知 识, 强 化 员 工 的 保 密 意 识 招 投 标 监 控 对 所 有 单 一 来 源 采 购 项 目 以 内 网 和 潜 在 供 应 商 双 渠 道 形 式 予 以 公 开 通 告, 并 对 通 告 的 合 规 性 进 行 日 常 审 核 与 季 度 跟 踪 通 报 100 万 以 上 采 购 项 目 和 框 架 协 议 项 目 分 开 拟 标 和 评 标 ; 应 用 专 家 库 随 机 选 择 评 标 专 家 ; 自 动 选 择 供 应 商 自 动 决 标 ; 2013 年 重 点 开 展 招 投 标 监 招 标 结 果 自 动 公 示 督 检 查 工 作 近 20 项 52 53

28 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 2. 培 养 行 业 人 才 3922 名 毕 业 生 案 例 : 海 航 集 团 节 能 降 耗 倡 议 书 要 点 2005 年 海 航 集 团 响 应 国 家 中 长 期 教 育 改 革 和 发 展 规 划 纲 要 发 展 高 职 教 育 的 号 召, 投 资 成 立 三 亚 航 空 旅 游 职 业 学 院, 培 养 现 代 民 航 运 输 水 上 运 输 旅 游 管 理 人 才, 成 为 旅 游 业 酒 店 业 国 内 民 用 航 空 业 的 人 才 培 养 基 地 年 三 亚 航 空 旅 游 职 业 学 院 共 为 酒 店 业 输 送 794 名 毕 业 生, 为 民 航 运 输 业 输 送 3922 名 毕 业 生 海 航 航 空 引 进 GB/T23331 能 源 管 理 体 系 国 标 利 用 自 然 光 照, 减 少 照 明 设 备 能 耗 ; 下 班 后 关 闭 好 电 脑 电 源 等 办 公 设 备 ; 电 脑 主 机 显 示 器 等 设 备 避 免 长 时 间 待 机 ; 在 温 度 较 低 时, 关 闭 空 调, 同 时 空 调 正 常 使 用 时 温 度 不 能 高 于 26 尽 量 使 用 双 面 打 印 或 双 面 复 印, 杜 绝 纸 张 浪 费 ; 公 司 会 议 工 作 汇 报 不 再 提 供 纸 质 材 料, 全 部 使 用 电 子 版 PPT; 使 用 无 纸 化 传 真 杜 绝 跑 冒 滴 漏 现 象 的 发 生 ; 提 倡 擦 车 用 中 水 海 航 旅 游 建 立 安 全 管 理 体 系, 符 合 国 际 船 舶 安 全 运 营 和 防 止 污 染 管 理 规 则 标 准 海 航 物 流 引 进 GB/T24001 国 标, 建 立 了 海 航 物 流 环 境 管 理 体 系 制 定 环 境 影 响 评 价 标 准 环 保 预 警 及 应 急 机 制 和 船 舶 能 效 管 理 计 划 ( 六 ) 助 力 生 态 文 明 海 航 始 终 坚 持 绿 色 发 展, 把 生 态 文 明 低 碳 经 济 建 设 作 为 推 动 企 业 可 持 续 发 展 的 重 要 战 略, 将 企 业 使 命 同 保 护 改 善 自 然 环 境 相 结 合, 积 极 履 行 生 态 文 明 责 任 ; 海 航 致 力 于 作 为 生 态 文 明 建 设 的 积 极 倡 导 者 推 动 者 和 实 践 者, 打 造 绿 色 海 航, 推 动 形 成 绿 色 消 费 模 式, 在 节 约 能 源 降 污 减 排 绿 色 发 展 环 境 公 益 等 方 面 做 出 真 诚 而 积 极 的 努 力 1. 环 境 管 理 体 系 1) 环 境 管 理 制 度 海 航 集 团 始 终 关 注 着 环 境 变 化, 坚 持 把 生 态 文 明 低 碳 经 济 建 设 作 为 推 动 企 业 可 持 续 发 展 的 重 要 战 略, 将 企 业 使 命 同 保 护 改 善 自 然 环 境 相 结 合 海 航 集 团 的 产 业 范 围 广 泛, 不 同 产 业 涉 及 的 环 境 议 题 不 尽 相 同, 为 保 证 绿 色 事 业 整 体 推 进 和 完 善, 海 航 集 团 积 极 推 动 各 产 业 集 团 的 绿 色 经 营, 建 立 健 全 各 项 环 境 制 度 2) 绿 色 办 公 为 推 动 公 司 节 能 减 排 工 作 的 推 进, 海 航 集 团 在 2008 年 成 立 了 节 能 减 排 工 作 组, 负 责 制 定 节 能 降 耗 规 划, 并 向 全 集 团 发 出 节 能 降 耗 倡 议 书 海 航 集 团 各 部 门 和 实 体 企 业 积 极 响 应 号 召, 迅 速 实 施 节 能 降 耗 绿 色 办 公 各 项 措 施 节 电 节 纸 节 水 54 55

29 03 责任之实 发展成果惠及相关方 海航 实业大厦 海口 海航大厦 2011年耗水量 万吨 2012年耗水量 2012年耗水量 11.60万吨 2013年耗水量 8.88万吨 2011年耗水量 2.00万吨 2013年耗水量 2.03万吨 1.74万吨 2011年耗电量 万度 2012年耗电量 2012年耗电量 万度 万度 2011年耗电量 2013年耗电量 万度 万度 2013年耗电量 万度 案例 北京 海航大厦 海南 航空大厦 2. 发展绿色产业 海航大厦 应用环保新科技 海口海航大厦从设计到施工的各个环节都遵循环保的要求 工程应用节能措施 材料共计 38 项 大厦幕墙设计获得 6 项专利技术 凭借严格的节能环保标准和创新技术获得 2013年耗水量 2013年耗水量 2011年耗水量 3.48万吨 2012年耗水量 3.54万吨 3.46万吨 2011年耗水量 2012年耗水量 2.84万吨 2.84万吨 年度中国建设工程鲁班奖 万吨 1) 绿色航空 自 2006 年以来 海航航空就认识到 节能减排的重要性 并逐步完善公司的能 源管理体系 落实各项节能减排措施 绿色航空 三步走 第一阶段 交流学习 2012年耗电量 年耗电量 2012年耗电量 万度 2008年 率先引进国际航协的燃油效率差距分析理念和方法 优选一批重点节能减 排项目 2013年节油3万吨 自2008年至2013年累计节油近15万吨 降 低CO2排放约46万吨 第二阶段 重点改进 万度 2013年耗电量 万度 2011年耗电量 万度 注 海航实业大厦 海南航空大厦和北京海航大厦因每年入住人数增加 故耗水量同步增加 56 与国际上节油突出的航空公司进行沟通交流 万度 2011年耗电量 万度 年 2010年开始 第三阶段 体系化建设 2013年 建设飞行数据集成应用系统 为燃油消耗的精细化管控提供数据基础 率先引进GB/T23331能源管理体系国标 从技术改造 流程管理 员工意 识全方位打造绿色航空 57

30 03 责任之实 发展成果惠及相关方 2) 绿色酒店 海航集团坚持为消费者提供健康 适用和高效的使用空 间 最大限度地节约资源 保护环境和减少污染 海航集团 通过积极的探索 在酒店里实施多种方法达到节能减排的目 的 如节能电器 节水系统 垃圾分类回收等 北京唐拉雅秀酒店绿色节能绩效 案例 改善飞机性能 降低能源消耗 为 14 架 737NG 飞机安装翼梢小翼 波音 787 飞机发动机性能升级 翼梢小翼是对飞机机翼增加一部分向上弯曲的 2013 年 海航股份通过 GE 公司 为即将交付的 延伸 从而实现减少诱导阻力 减少排放 节 2 架波音 787 上装用的 PIP1 构型发动机升级为 约燃油 2013 年 海航股份为 14 架 737NG PIP2 新构型 可使每架飞机每年节油约 226 吨 飞 机 加 装 翼 梢 小 翼 可 使 每 架 飞 机 每 年 节 油 350 吨 空客 A330 飞机发动机性能升级 截 至 2013 年 底 海 航 股 份 为 8 架 A330 TRENT700 型发动机选择了 EP Upgrade Kit 发动机性能升级包 经过升级的发动机油耗相 比升级前降低约 1.2% 每架飞机每年节油约 225 吨 安装碳刹车 万度 年耗水量 年耗水量 年耗电量 12 万吨 万度 年耗电量 截至 2013 年底 海航股份共为 27 架飞机安 2013 年耗水量 万度 万吨 年耗电量 装了碳刹车 重量比钢刹车减少了 40% 每架 万吨 飞机每年节油约 27 吨 340 飞机提前退租 热力量 2013 年 海航股份依次退租 3 架燃油消耗率 高的 340 飞机 用燃油消耗率低的 787 飞机 代替 预期每架飞机每年节油 4000 吨 燃气用量 20950GJ 立方米 热力量 燃气用量 21214GJ 热力量 立方米 燃气用量 19270GJ 立方米 59

31 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 案 例 : 海 娜 号, 绿 色 邮 轮 制 度 保 障 案 例 : 建 设 你 我 的 绿 色 房 间 唐 拉 雅 秀 酒 店 每 一 间 绿 色 房 间 均 设 立 节 能 效 益 测 量 标 准, 每 月 统 计 节 能 降 耗 数 据, 将 通 过 节 能 减 耗 降 低 的 经 营 成 本 中 的 一 部 分 设 立 绿 色 公 益 基 金, 用 于 支 持 公 益 事 业 节 水 : 安 装 低 流 量 水 龙 头, 采 取 特 殊 的 集 水 生 成 系 统, 达 到 良 好 的 节 水 效 果 ; 垃 圾 回 收 : 绿 色 房 间 设 置 双 重 垃 圾 回 收 系 统, 将 可 回 收 利 用 的 物 料 回 收, 变 废 为 宝 ; 4) 绿 色 旅 游 海 航 旅 游 致 力 于 为 社 会 提 供 舒 适 安 全 有 利 于 健 康 的 旅 游 产 品, 同 时 将 可 持 续 发 展 理 念 融 入 旅 游 中 的 各 个 环 节, 包 括 制 度 保 障, 人 员 培 训, 环 保 措 施 等, 努 力 实 现 绿 色 低 碳 旅 游, 对 环 境 零 污 染 建 立 符 合 国 际 船 舶 安 全 运 营 和 防 止 污 染 管 理 规 则 标 准 的 安 全 管 理 体 系 海 娜 号 同 各 码 头 签 订 了 船 舶 污 染 清 除 协 议, 同 时 海 娜 号 签 署 的 船 壳 险 有 专 门 针 对 船 舶 污 染 的 条 款, 实 现 事 前 事 后 双 保 险 绿 色 房 间 节 能 措 施 : 节 电 : 房 间 配 备 节 能 电 视 节 能 空 调 和 节 能 照 明 等, 使 房 间 内 的 电 器 耗 能 降 低 至 其 80% 的 负 荷 量 ; 向 顾 客 倡 导 节 约 : 在 每 间 唐 拉 雅 秀 酒 店 绿 色 房 间 内 放 置 绿 卡, 号 召 客 人 共 同 践 行 节 能 环 保 人 员 培 训 每 一 名 船 员 在 登 船 时 必 须 接 受 环 保 培 训 邀 请 环 保 讲 师 给 船 员 讲 述 环 保 知 识 环 保 措 施 生 活 垃 圾 分 类 处 理 在 每 一 个 航 次 的 运 行 期 间, 工 作 人 员 都 会 将 生 活 垃 圾 进 行 分 类, 整 理 封 装, 达 停 泊 港 口 后, 进 行 垃 圾 分 类 回 收 3) 绿 色 物 流 海 航 物 流 应 用 当 前 最 新 的 船 舶 节 能 措 施, 包 括 船 舶 降 速 使 用 燃 油 增 效 剂 和 安 装 节 能 设 备, 取 得 了 显 著 的 节 能 减 排 的 效 果 : 降 速 公 司 根 据 运 营 情 况 对 9 条 船 进 行 降 速, 降 速 后 船 队 平 均 每 天 节 油 110 吨,NOx CO2 的 排 放 减 少 吨, 自 降 速 以 来 累 计 节 油 吨, 累 计 节 省 人 民 币 万 元 使 用 JM-1 燃 油 增 效 剂 JM-1 燃 油 增 效 剂 可 以 有 效 提 高 燃 油 效 率, 降 低 油 耗 减 少 排 放, 公 司 在 7 艘 船 舶 上 使 用 了 JM-1 燃 油 增 效 剂, 节 能 效 果 显 著 安 装 节 能 设 备 - 燃 料 改 制 器 飞 力 阿 尔 法 燃 料 改 制 器 飞 力 阿 尔 法 可 以 提 高 燃 油 效 率, 降 低 油 耗, 减 少 二 氧 化 碳 有 害 尾 气 和 黑 烟 排 放, 节 省 燃 油 6%, 目 前 海 航 物 流 为 五 艘 轮 船 安 装 了 此 设 备 此 外, 海 航 物 流 对 老 旧 船 舶 实 行 退 役 机 制, 对 能 耗 高 安 全 系 数 低 污 染 风 险 大, 生 活 设 施 差 的 老 旧 船 舶 按 规 定 时 间 退 役 2010 到 2013 年 间, 海 航 物 流 加 大 了 对 老 旧 船 舶 的 淘 汰 力 度, 陆 续 淘 汰 掉 三 艘 船 舶 废 旧 物 品 回 收 回 收 使 用 期 过 久 或 破 损 的 客 房 生 活 用 具, 如 废 弃 床 单 被 罩 等 布 艺 品, 改 造 成 各 类 小 饰 品 或 其 他 生 活 物 品, 达 到 资 源 循 环 利 用 的 目 的 废 水 净 化 再 利 用 海 娜 号 特 别 装 置 了 海 水 净 化 系 统 以 及 蒸 馏 水 净 化 系 统, 可 将 废 水 海 水 重 新 净 化 为 生 活 用 水, 达 到 节 约 水 资 源 的 目 的 60 61

32 03 责任之实 发展成果惠及相关方 万元 万元 万元 海航集团公益投入 七 投身社会公益 海航以 慈爱 诚 核心价值观为导向 强调天地之间 案例 海南省慈航基金会 皆为用心之处 采取实际行动回馈社会 海航致力于公益创 新 建立慈善基金 采取行动扶贫救困 捐资助学 支持社 会创新创投 促进社会和谐 同时 海航积极促进公益慈善 2010 年 10 月 8 日 海航发起创立海南省慈航公益 工作与员工教育工作的结合 通过社会公益工作来净化员工 基金会 注册资金人民币 2000 万元 创立以来 海南省慈 心灵 海航不断探索社会参与的公益慈善新模式 鼓励员工 航公益基金会积极投身海南 全国乃至世界的重大灾难救助 社区和供应链企业共同参与 引领人人参与公益事业的社会 医疗 教育 扶贫济困 文化体育等慈善公益事业 风气 与利益相关方一同共建幸福家园 1. 公益管理 海航秉持扶危济贫的慈悲胸怀 采取实际行动回馈社会 海航强化公益项目管理 出资创建海南省慈航基金会 创立 公益品牌项目 采取行动扶贫救困 捐资助学 抗震救灾 医疗救助倾力支持社会公益事业 截至 2013 年 12 月 31 日 海航向自然灾害地区 贫困 扶贫救困 2013 年海航集团完成向海南省慈航公益基金会股权捐赠 慈 航基金会由此成为海航集团的单一最大股东 慈航基金会以 1) 至善井 海南虽四面靠海 但地势中间高四面低 不利于降水的 储存 河水直接入海 西部多玄武岩地区 石头留不住水 履行社会责任为宗旨 开展慈善活动 在受赠股权后 慈航 基金会可以通过获得相关股权所带来的收益更多 更好的开 展慈善公益活动 老百姓多用水缸储水 不利于卫生 而农业生产更是靠天吃 饭 2003 年 海航在创业 10 周年之际制订 至善井 计划 地区 残疾人联合会 慈善总会 红十字会 青少年发展基 帮助民众解决饮用水和农业灌溉难题 截止 2013 年 12 月 金会 妇女发展基金会 中华见义勇为基金会 环境保护协 海航集团已在海口 琼海 临高等 18 个市县完成 81 口至 会等地区 单位或个人捐款捐物价值逾 8.5 亿元 善井 受益人口达 20 多万人 63

33 03 责任之实 发展成果惠及相关方 救灾航班 254班 2) 海航送爱回家 总飞行小时 655小时 2013 年 1 月 25 日 至 3 月 1 日 海 航 集 团 2008汶川地震救援 发起 海航送爱回家 公益活动 与团中央 海 运送救灾物资 1100余吨 运送救灾人员 4200人次 南团省委 驻外使馆和 4 所北京高校等单位合作 总投入资金 18376万元 为 34 名贫困大学生 48 名西部计划志愿者 7 发动捐款 集团捐款100万元 员工捐款439万余元 名海外留学生共计 89 人提供免费往返程机票回 家过春节 2010年4-5月玉树抗震救灾 3. 抗震救灾 救灾航班 60班 运送救灾物资 223吨 总投入资金 700万元 从 2008 年汶川地震 2010 年玉树地震 舟曲泥石流 海南特大暴雨 海航集团积极投入 到救援救灾中 利用自身优势执行救灾航班 运送紧急救灾物资和救灾人员 为挽救生命 减 2010年8月舟曲泥石流 少人民损失争取宝贵的时间 同时海航集团及各成员企业主动为受灾群众捐款捐物 2010年海南特大暴雨 2011年贵州省黔西南州望谟县 暴雨山洪灾害 2012年 捐款109万元 发动捐款 1500万元 捐款30万元 向玉树地震孤儿发放第二笔爱心款41万 用于支持和帮助孤儿成长 看到那种场面 再多的烦恼 苦也好 累 2012年 向玉树地震孤儿发放第三笔爱心款41万 2013年 为援助地震灾区 向海南省慈善总会一次性捐赠340万 元 用于雅安地震灾区的重建 用于支持和帮助孤儿成长 也好 荡然无存 没有了 玉树地震救援志愿者 王维宝 64 65

34 资 助 学 生 人 数 97 人 人 均 资 助 元 总 计 97 万 元 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 4. 教 育 援 助 自 成 立 至 今, 海 航 集 团 共 支 持 教 育 援 助 项 目 47 项, 总 投 入 超 过 6200 万 元, 涉 及 全 国 著 名 高 校 海 南 省 西 部 地 区 中 部 地 区 等, 尤 其 在 海 南 省 四 川 省 西 藏 自 治 区 青 海 省 等 开 展 项 目 多 投 入 资 金 大 ) 设 立 奖 学 金 助 学 金 捐 资 助 学 是 海 航 履 行 社 会 责 任 的 重 要 内 容 公 司 自 2000 年 开 始 通 过 设 立 奖 学 金 助 学 金 帮 助 贫 困 学 子 及 优 异 学 子 海 航 宝 岛 奖 助 学 金 海 南 省 优 秀 贫 困 大 学 生 助 学 金 2000 年, 海 航 集 团 设 立 海 南 省 优 秀 贫 困 大 学 生 助 学 金, 每 年 资 助 考 入 国 家 重 点 高 校 的 海 南 贫 困 大 学 生 30 人, 每 人 2000 元 助 学 金 2 张 机 票 截 至 2013 年, 共 资 助 237 名 大 学 生, 投 入 资 金 195 万 项 目 对 象 2012 资 助 学 生 人 数 70 人 人 均 资 助 7000 元 总 计 49 万 元 2011 年, 海 航 集 团 设 立 海 航 宝 岛 奖 助 学 金, 旨 在 为 品 学 兼 优 或 家 庭 贫 困 海 南 学 子 提 供 学 业 支 持 2013 年 海 航 集 团 通 过 这 一 公 益 项 目 资 助 100 名 海 南 学 子, 受 资 助 学 生 可 获 得 海 航 集 团 旗 下 航 空 公 司 境 内 任 意 航 段 单 程 机 票 一 张 和 海 航 集 团 提 供 的 每 学 年 8000 元 助 学 贷 款, 对 部 分 成 绩 优 异 的 学 生 提 供 一 次 性 5000 元 现 金 奖 励 受 资 助 学 生 毕 业 后 返 回 海 南 省 就 业 或 被 海 航 集 团 ( 含 下 属 成 员 企 业 ) 录 用, 海 航 集 团 将 对 其 助 学 贷 款 进 行 减 免 海 南 省 优 秀 贫 困 大 学 生 助 学 金 每 年 资 助 考 入 国 家 重 点 高 校 的 海 南 贫 困 大 学 生 30 人 海 航 慈 航 精 英 学 子 奖 学 金 在 全 国 与 集 团 战 略 发 展 密 切 相 关 的 知 名 高 校 设 立, 每 年 每 校 奖 励 名 额 5-10 名 海 航 慈 航 研 究 生 奖 学 金 每 年 从 全 国 重 点 研 究 生 院 评 选 出 3 个 与 海 航 未 来 发 展 战 略 与 产 业 布 局 相 匹 配 的 研 究 课 题 予 以 资 助, 共 设 立 9 名 研 究 入 围 奖 及 3 名 研 究 应 用 奖 海 航 慈 航 高 校 年 度 新 锐 社 团 奖 每 年 从 全 国 高 校 社 团 中 评 选 10 个 新 锐 社 团, 以 现 金 形 式 对 其 活 动 予 以 支 持 2011 海 航 宝 岛 奖 学 金 奖 励 对 象 为 普 通 高 校 招 生 考 试 中 海 南 省 文 理 科 总 分 前 10 名 考 生 海 航 宝 岛 助 学 金 资 助 对 象 为 普 通 高 等 学 校 招 生 考 试 中 被 第 二 批 本 科 及 以 上 高 等 学 校 录 取 家 庭 经 济 特 别 困 难 的 海 南 籍 学 生 资 助 学 生 人 数 70 人 人 均 资 助 7000 元 总 计 49 万 元 66 67

35 03 责任之实 发展成果惠及相关方 2) 班玛藏文慈善学校 果洛班玛藏文慈善学校位于青海省果 洛藏族自治州班玛县 建于 2003 年 由 班玛县亚尔堂乡 扎洛寺 住持活佛贡乔 才让上师集资创办 目前该学校共有 350 余名学生 其中孤儿占 50% 单亲儿童占 20% 特困生占 30% 海航集团自 2004 年起 持续从人力 物力 财力等方面资助该校师生 为圆藏 族孩子们的大学梦 自 2011 年起 海航 集团每年从该校择优录取 8-10 名成绩优 异的学生前往三亚航空旅游职业学院学 习 毕业后 根据个人意向为其安排就业 案例 第三届 5. 社会创新创投 案例 有志者事竟成 藏族班学生不断成长 根据三亚航空旅游职业学院制定的 藏族学生三年教育培养方 案 2011 届的藏族学生已结束课业 开始为期一年的实习 2011 届酒店管理专业的果萨闹吾吉是老师们交口称赞的好学 生 目前 她在三亚唐拉雅秀酒店餐饮部实习 闹吾吉说 经 过 2 年的学习 我已基本掌握酒店管理知识 如西餐知识 红 酒礼仪 常用酒店英语等 海航集团社会创新创投竞赛 决赛 公益组织在解决社会问题中扮演着不可或缺的角色 但 2013 年 11 月 25 日 由海航集团 21 由于公益组织的发展受到资金 人才 技术等资源短缺的限 世纪经济报道 主办的 2013 年 海航集团 制 使得诸多公益组织无法真正发挥效用 面对这一挑战 社会创新创投竞赛 决赛暨颁奖典礼于北京 诸多企业都在积极寻求与公益组织合作 以共同开发 执行 大学英杰交流中心阳光大厅隆重举行 通过 项目的方式解决社会问题 推动社会发展 近年来海航集团 一直关注公益组织的发展 并通过持续性支持公益组织的项 目 以创新的方式解决社会问题和提高公共福祉 帮助传统 公益走出困境 海航集团从 2011 年起举办创新创投竞赛 每年出资 40 万元 邀请全国范围内的高校团体 社会企业 NPO/NGO 三轮比拼 最终共有 2 支社会队伍 4 支高 校队伍共同斩获了 40 万元社会创业基金 其中 乐创益社区 凭借着创新的想法 成 熟的项目体系成功超越了前两轮的冠军 赢 得了大赛一等奖 及社会个人进行自由组队 通过社会创新的方式进行公益项 目的规划和创意 借此发掘更多具有 社会企业家 精神的 开拓者 构建 社会创新 沟通平台 引导解决社会问题的 新公益模式的形成 68 69

36 03 责任之实 发展成果惠及相关方 我们有激情 有热情 不怕吃苦 但是我们需要一个好的环境一个好 的平台 能够让我们去交流 和别人一起合作 我觉得应该有更多像海 航社会创新创投这样的竞赛让青年人参与 这样的平台能帮助大家 社会企业家 石刚 光明行 源起 高原地区是白内障高发地区 由于交通落后 医疗条件极差 青藏 专题案例 十年光明行 海航志愿情 高原地区的白内障患者无法及时接受治疗 导致不能参加工作 加 重家庭负担 影响着居民的生活质量 2003 年全国防盲指导组发 起了推动防盲治盲的 " 光明行动 " 海航第一时间投入光明行 希 望通过自身的努力为更多的人带去光明和快乐 光明行 启动和成果 2004 年 7 月 " 海航 - 青藏高原 10 年光明行 " 活动正式启动 海航集团与 全国防盲指导组 北京同仁医院一起 对生活在我国高原地区的白内障患者 免费实施复明手术 自项目启动以来 光明行 足迹遍及青海班玛 四川 理塘 内蒙古兴安盟 新疆库尔勒市 甘肃临洮 湖北宜昌等地 2010 年随 做完手术 从那个孩子的脸上可以看到那 种开心快乐 黑黑的脸上一颗颗白色的牙 着海航海外事业的发展 光明行 齿 他的笑容对我来说是很震撼的 活动也随之走向非洲津巴布韦 马拉 海航光明行津巴布韦站志愿者 张若萍 维 莫桑比克等地 截至 2013 年底 海航 光明行 活动为近 4800 名贫困 白内障患者进行了复明治疗 帮助他 们实现了重见光明的愿望 70 71

37 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 03 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 ( 八 ) 全 球 公 民 责 任 随 着 海 航 走 出 去 战 略 的 实 施, 今 天 的 海 航 真 正 走 向 了 世 界, 超 越 了 国 家 肤 色 民 族 信 仰 文 化 语 言 的 界 限, 海 航 的 责 任 足 迹 遍 及 亚 洲 欧 洲 北 美 洲 和 非 洲, 从 教 育 援 助 儿 童 保 护 到 环 保 经 营 和 促 进 社 区 沟 通, 海 航 向 世 界 传 递 Change for Good 是 联 合 国 儿 童 基 金 会 (UNICEF) 着 公 司 的 责 任 观 和 新 的 商 业 文 明, 努 力 践 行 造 福 于 人 类 的 与 国 际 航 空 业 的 一 次 创 新 性 合 作, 始 于 1991 年, 幸 福 和 世 界 的 和 平 的 理 想 是 UNICEF 最 广 为 人 知 和 最 为 持 久 的 合 作 形 式 之 一 该 项 目 通 过 与 航 空 公 司 合 作, 号 召 乘 客 在 机 上 自 愿 捐 款, 以 资 助 联 合 国 儿 童 基 金 会 所 开 展 的 1. 社 区 责 任 项 目, 改 善 贫 困 儿 童 的 生 活, 帮 助 他 们 实 现 潜 能 零 聚 爱 心 Change for Good 项 目 2013 年, 海 南 航 空 与 联 合 国 儿 童 基 金 会 (UNICEF) 签 署 合 作 协 议, 成 为 中 国 内 地 首 家 加 入 联 合 国 儿 童 基 金 会 Change for Good 合 作 联 盟 的 航 空 公 司 海 南 航 空 将 在 五 年 内, 通 过 机 上 及 贵 宾 室 等 筹 集 善 款, 向 UNICEF 捐 赠 1000 万 元 用 于 支 持 其 在 中 国 及 全 球 开 展 的 项 目, 筹 款 活 动 率 先 在 海 航 北 京 海 口 航 线 上 实 行 加 纳 学 校 营 养 餐 据 世 界 粮 食 计 划 署 (WFP) 统 计, 非 洲 有 2300 万 全 世 界 有 超 过 6600 万 小 学 学 龄 儿 童 饿 着 肚 子 去 上 学 学 校 营 养 餐 将 粥 米 饭 和 豆 类 食 物 全 部 装 在 一 个 杯 子 里, 中 午 免 费 提 供 给 在 校 学 生, 该 项 目 是 WFP 历 史 最 悠 久 且 最 知 名 的 全 球 性 公 益 项 目 海 航 集 团 计 划 自 2013 年 起 在 5 年 内 向 世 界 粮 食 计 划 署 捐 款 1000 万 元 人 民 币, 为 其 在 加 纳 开 展 的 学 校 营 养 餐 计 划 中 带 回 家 的 口 粮 (Take home rations) 项 目 提 供 支 持 这 笔 捐 款 每 年 能 够 为 近 3900 名 加 纳 学 龄 女 童 提 供 一 整 学 年 的 带 回 家 的 口 粮 越 南 帮 助 建 造 学 生 宿 舍 2011 年 海 航 集 团 全 资 收 购 全 球 领 先 的 集 装 箱 租 赁 公 司 SEACO 2013 年 5 月 12 日 -15 日,SEACO 志 愿 者 在 越 南 Tien Phong commune 帮 助 当 地 学 校 建 造 学 生 宿 舍 在 此 之 前, 当 地 学 校 的 学 生 需 要 长 距 离 坐 船 或 者 走 路 上 学, 在 校 也 没 有 良 好 的 住 宿 条 件 海 地 儿 童 保 护 项 目 海 地 有 成 千 上 万 名 与 家 人 失 散 的 儿 童, 据 估 计 约 120 万 海 地 儿 童 极 易 受 到 各 种 形 式 的 暴 力 危 害 和 虐 待, 为 帮 助 保 护 儿 童 免 受 剥 削 和 虐 待, 联 合 国 儿 童 基 金 会 设 立 海 地 儿 童 保 护 项 目 2010 年, 海 航 集 团 与 联 合 国 儿 童 基 金 会 (UNICEF) 签 订 海 地 儿 童 保 护 项 目 捐 赠 协 议, 海 航 集 团 自 2010 年 起 连 续 五 年 每 年 向 UNICEF 捐 赠 200 万 元 人 民 币, 用 于 支 持 UNICEF 海 地 儿 童 保 护 项 目, 截 至 目 前 已 经 捐 赠 800 万 元 海 航 光 明 行 项 目 成 果 活 动 时 间 活 动 地 点 治 愈 人 数 2005 年 7 月 西 藏 拉 萨 林 芝 日 喀 则 年 10 月 四 川 理 塘 年 7 月 青 海 囊 谦 年 8 月 内 蒙 古 兴 安 盟 巴 彦 淖 尔 盟 阿 拉 善 盟 等 地 年 12 月 年 5 月 海 南 年 9 月 新 疆 库 尔 勒 伊 犁 年 12 月 甘 肃 省 临 洮 县 年 9 月 甘 肃 省 夏 河 县 年 11 月 马 拉 维 津 巴 布 韦 年 3 月 津 巴 布 韦 年 9 月 莫 桑 比 克 年 10 月 湖 北 宜 昌 年 8 月 青 海 囊 谦 年 8 月 青 海 囊 谦 青 海 班 玛 四 川 甘 孜 538 总 计 环 境 责 任 NH 酒 店 集 团 为 客 户 提 供 一 系 列 的 产 品, 包 括 洗 衣 袋, 钢 笔 和 浴 室 产 品 等 都 使 用 了 可 催 化 塑 料 材 料 自 然 降 解 过 程 的 添 加 剂 此 外, 连 锁 酒 店 的 客 房 毛 巾 都 带 有 ECOLABEL( 欧 洲 环 保 标 签 ) 2013 年 3 月 14 日, NH 酒 店 因 为 在 环 境 管 理 方 面 的 杰 出 表 现 被 全 球 商 务 旅 行 协 会 (GBTA) 授 予 了 金 牌 NH 酒 店 制 定 了 新 的 行 为 守 则, 涉 及 所 有 的 利 益 相 关 者, 未 来 四 年 内 的 环 境 管 理 目 标 是 节 约 能 源 25% 节 水 30% 碳 排 放 降 低 44% 和 废 物 产 生 减 少 34%, 并 开 展 了 大 量 可 持 续 的 投 资 措 施 NH 酒 店 是 西 班 牙 唯 一 一 家 入 选 富 时 社 会 责 任 指 数 的 上 市 公 司 72 73

38 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 04 履 责 承 诺 : 不 忘 初 心, 矢 志 前 行 附 录 履 责 承 诺 : 不 忘 初 心, 矢 志 前 行 年 履 责 亮 点 重 大 奖 项 海 航 集 团 第 四 次 荣 获 国 家 民 政 部 中 华 慈 善 奖 最 具 爱 心 捐 赠 企 业 奖 中 华 民 族 正 处 于 复 兴 的 重 要 时 刻 承 载 着 国 家 富 强 民 族 振 兴 人 民 幸 福 的 中 国 梦 既 是 国 家 富 强 之 梦, 也 是 中 国 企 业 崛 起 之 梦 中 国 企 业 梦 就 是 不 断 追 赶 不 断 超 越 西 方 世 界 级 企 业, 打 造 一 批 中 国 特 色 的 社 会 主 义 世 界 级 企 业, 为 中 国 梦 实 现 保 驾 护 航 2003 年, 海 航 提 出 两 个 世 界 级 目 标, 立 志 为 中 华 民 族 创 造 世 界 级 的 企 业 与 品 牌 ;2010 年, 海 航 进 一 步 将 新 时 期 的 新 使 命 明 确 为 创 建 中 华 民 族 的 世 界 级 企 业 和 世 界 级 品 牌 改 变 中 华 民 族 传 统 消 费 观 念 复 兴 中 华 民 族 优 秀 传 统 文 化 等 三 方 面 面 向 未 来, 海 航 人 提 出 了 秉 承 四 个 共 同 的 海 航 精 神, 打 造 五 大 海 航, 实 现 营 造 多 元 美 好 生 活, 共 建 人 类 幸 福 家 园 的 发 展 愿 景 打 造 创 新 海 航 创 新 是 海 航 赖 以 成 功 的 基 础, 也 是 未 来 发 展 的 不 竭 动 力 通 过 集 成 创 新 引 进 吸 收 再 创 新 原 始 创 新, 推 动 商 业 模 式 技 术 产 品 服 务 等 各 方 面 的 创 新, 建 成 创 新 型 企 业 打 造 绿 色 海 航 倡 导 绿 色 低 碳 发 展 理 念, 积 极 利 用 绿 色 技 术, 构 建 资 源 节 约 环 境 友 好 的 商 业 模 式 和 消 费 模 式, 成 为 引 领 绿 色 发 展 的 旗 舰 企 业 打 造 艺 术 海 航 天 地 之 间, 皆 用 心 处 在 灵 感 中 创 意, 在 创 意 中 发 展, 艺 术 化 管 理, 艺 术 化 生 产, 让 每 一 件 产 品 和 每 一 次 服 务 都 成 为 艺 术 品, 成 为 美 的 化 身 打 造 全 球 海 航 以 世 界 为 舞 台, 坚 持 全 球 视 野 和 世 界 立 场, 组 织 来 自 世 界 各 地 的 人 才, 整 合 来 自 世 界 各 地 的 特 色 资 源, 提 供 真 正 属 于 全 人 类 的 产 品 和 服 务, 让 全 人 类 都 能 分 享 全 球 化 带 来 的 果 实 打 造 幸 福 海 航 建 成 最 大 的 幸 福 消 费 综 合 运 营 商 和 社 会 责 任 模 范 企 业 坚 持 顾 客 至 上, 提 供 温 馨 的 消 费 环 境 和 个 性 化 的 产 品 与 服 务 ; 营 造 良 好 的 工 作 氛 围 和 科 学 的 管 理 制 度, 提 高 员 工 满 意 度 和 幸 福 感 ; 服 务 社 会, 促 进 和 谐 未 来, 海 航 将 立 足 中 国 面 向 世 界, 为 成 为 模 式 创 新 贡 献 卓 著 的 世 界 级 优 秀 企 业 而 努 力! 海 航 集 团 获 央 视 网 主 办 的 首 届 国 家 信 用 盛 典 2013 中 国 信 用 企 业 称 号 海 南 航 空 位 列 全 球 最 安 全 航 空 公 司 第 八 名 海 南 航 空 第 三 次 蝉 联 全 球 SKYTRAX 五 星 航 空 公 司 经 营 大 事 记 海 航 集 团 收 购 西 班 牙 NH 酒 店 集 团 20% 股 权, 成 为 世 界 酒 店 行 业 的 排 头 兵 海 航 集 团 与 GE Capital 正 式 签 署 收 购 荷 兰 TIP 拖 车 租 赁 公 司 100% 股 权 海 南 航 空 引 进 波 音 梦 想 客 机, 成 为 中 国 第 2 家 运 营 787 梦 想 客 机 的 航 空 公 司 海 南 航 空 完 成 北 京 = 芝 加 哥 新 开 国 际 航 线 第 一 班 飞 行, 成 为 中 国 首 家 北 京 直 飞 芝 加 哥 的 航 空 公 司 公 益 大 事 记 海 航 集 团 第 一 期 向 海 南 省 慈 航 公 益 基 金 会 捐 赠 价 值 30 亿 元 的 股 权 海 航 集 团 与 联 合 国 世 界 粮 食 计 划 署 签 署 战 略 合 作 协 议, 将 捐 赠 1000 万 元 人 民 币 赞 助 加 纳 带 回 家 的 口 粮 项 目 海 航 集 团 已 连 续 三 年 向 联 合 国 儿 童 基 金 会 (UNICEF) 捐 赠 200 万 元 人 民 币, 支 持 UNICEF 的 海 地 儿 童 保 护 项 目 海 南 航 空 成 为 中 国 内 地 首 家 加 入 联 合 国 儿 童 基 金 会 (UNICEF)Change for Good 合 作 联 盟 的 航 空 公 司 截 至 2013 年 底, 海 航 光 明 行 已 为 逾 4800 名 白 内 障 患 者 开 展 免 费 手 术 截 至 2013 年 底, 海 航 集 团 已 为 海 南 省 缺 水 地 区 修 建 81 口 至 善 井 海 航 集 团 开 展 以 教 育 与 发 展 为 主 题 的 第 三 届 社 会 创 新 创 投 竞 赛 74 75

39 附录 关键绩效表 航空安全绩效 经济绩效 指标 单位 2011 年 2012 年 营业收入 万元 9,389,178 10,796,622 海南地区纳税额 万元 141, , ,835 合并净利润 万元 310, , ,247 资产负债率 纳税总额 万元 429, , ,095 守法合规培训次数 次 守法合规培训参加人数 人 ,556,538 员工权益保护绩效 单位 2011 年 2012 年 2013 年 员工总数 人 115, , ,416 劳动合同签订率 参加工会的员工比例 % 人 工申诉数量 76 单位 2011 年 2012 年 2013 年 责任运输航空事故征候 万时率 责任地面事故征候 万架次率 通用航空事故征候 万架次率 机场责任事故征候 万架次率 0 0 客户满意度 指标 通过员工申诉机制申请 处理和解决的员 指标 2013 年 女性管理者比例 少数民族或其他种族员工人数或比例 残疾人雇佣率或雇佣人数 人 年度新增职业病 人 企业累计职业病 人 体检及健康档案覆盖率 员工满意度 员工流失率 社会保险覆盖率 每年人均带薪年休假天数 天 员工培训人次 万人次 员工培训投入 亿元 培训投入占营业收入比例 员工互助基金资助人数 个 员工互助基金人均资助金额 元 13,890 17,873 16,685 员工互助基金总支出 万元 单位 2011年 2012年 2013年 海南航空 % 天津航空 % 祥鹏航空 % 西部航空 % 海南航空 % 天津航空 % 祥鹏航空 西部航空 指标 客户投诉解决率 客户满意度 海南航空 % 天津航空 % 祥鹏航空 % 西部航空 % 航班准点率 77

40 附录 评级报告 环境绩效 单位 2011年 2012年 2013年 年耗水量 万吨 年耗电量 万度 年耗水量 万吨 吨 2.03 年耗电量 万度 年耗水量 万吨 年耗电量 万度 年耗水量 万吨 年耗电量 万度 年耗水量 万度 年耗电量 万吨 GJ 立方米 吨 指标 报告设计完成后交由社科院社会责任研究中心评级出具评级报告 海口海航大厦 海航实业大厦年 海南航空大厦 北京海航大厦 北京唐拉雅秀酒 店 热力量 燃气用量 上海至精国际船 舶管理有限公司 节油量 注 海航实业大厦 海南航空大厦和北京海航大厦因每年入住人数增加 故耗水量同步增加 社会公益 78 指标 单位 2011 年 2012 年 2013 年 公益投入 万元 7,670 4,846 4,016 志愿服务活动次数 次 参加服务志愿者人次 人次 总志愿服务时长 小时

41 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 附 录 核 心 议 题 社 会 组 织 节 能 减 排 与 气 候 变 化 为 识 别 企 业 社 会 责 任 核 心 议 题, 海 航 集 团 通 过 以 下 两 个 步 骤 开 展 社 会 责 任 实 质 性 议 题 筛 选 工 作 环 境 环 保 NGO 政 府 政 策 环 境 保 护 循 环 经 济 第 一 步 : 议 题 识 别 识 别 众 多 利 益 相 关 方 和 利 益 相 关 方 关 注 议 题, 确 定 海 航 集 团 社 会 责 任 实 质 性 议 题 社 区 居 委 会 社 区 建 设 社 区 居 民 诉 求 公 益 慈 善 非 政 府 组 织 公 益 合 作 项 目 社 会 创 新 媒 体 媒 体 报 道 社 会 责 任 信 息 公 开 利 益 相 关 方 议 题 来 源 责 任 议 题 股 东 股 东 大 会 股 东 电 话 咨 询 创 造 财 富 资 产 安 全 第 二 步 : 议 题 分 析 通 过 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 海 航 集 团 业 务 的 影 响 二 维 矩 阵, 识 别 出 海 航 集 团 的 核 心 社 会 责 任 议 题 政 府 与 政 府 机 构 的 会 议 政 策 规 定 守 法 合 规 依 法 纳 税 创 造 就 业 对 于 多 个 利 益 相 关 方 的 重 要 性 评 价 指 标 影 响 利 益 相 关 方 的 群 体 多 少 伙 伴 客 户 行 业 协 会 合 作 会 议 客 户 满 意 度 调 查 客 户 投 诉 客 户 咨 询 促 进 伙 伴 履 责 公 平 竞 争 诚 信 经 营 战 略 合 作 客 户 服 务 信 息 保 护 产 品 安 全 创 新 产 品 影 响 利 益 相 关 方 的 程 度 对 于 海 航 集 团 业 务 的 影 响 的 评 价 指 标 业 务 持 续 性 对 品 牌 / 声 誉 的 影 响 符 合 海 航 集 团 的 业 务 战 略 高 中 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 循 环 经 济 社 会 创 新 创 新 产 品 社 会 责 任 信 息 公 开 稳 健 经 营 产 品 安 全 员 工 权 益 员 工 成 长 战 略 合 作 客 户 服 务 创 造 财 富 创 造 就 业 守 法 合 规 节 能 减 排 气 候 变 化 环 境 保 护 社 区 建 设 公 平 竞 争 诚 信 经 营 公 益 慈 善 促 进 伙 伴 履 责 内 部 办 公 系 统 X 平 台 安 全 运 行 员 工 员 工 反 馈 员 工 博 客 职 业 健 康 和 安 全 员 工 成 长 低 员 工 薪 酬 福 利 低 对 海 航 集 团 业 务 的 影 响 中 高 80 81

42 海 航 集 团 社 会 责 任 报 告 2013 植 根 传 统 文 化 共 建 幸 福 家 园 附 录 意 见 反 馈 表 指 标 索 引 尊 敬 的 读 者 : 指 标 索 引 目 录 CASS-CSR3.O&CSR2.0 交 通 运 输 服 务 业 &CSR2.0 一 般 服 务 业 页 码 本 报 告 是 海 航 集 团 2013 年 社 会 责 任 报 告, 为 了 不 断 改 进 报 告 编 制 工 作, 我 们 特 别 希 望 倾 听 您 的 意 见 和 建 议 请 您 协 助 完 成 反 馈 意 见 表 中 提 出 的 相 关 问 题, 并 选 择 以 下 方 式 反 馈 给 我 们 邮 寄 : 海 南 省 海 口 市 国 兴 大 道 7 号 海 航 大 厦 社 会 责 任 部 董 事 局 主 席 答 问 P3.1,P3.2 P6-P7 您 的 信 息 一 责 任 之 根 : 践 行 新 型 商 业 文 明 二 责 任 之 干 : 打 造 幸 福 消 费 价 值 链 三 责 任 之 实 : 发 展 成 果 惠 及 相 关 方 ( 一 ) 海 航 : 担 使 命 践 行 时 代 责 任 G1.1,P4.1-P4.3,M P10-P11 ( 二 ) 海 航 文 化 : 慈 悲 利 他 智 慧 G2.3,G2.4,G5.4-G5.6,P1.4 P14-P17 ( 三 ) 海 航 人 : 立 品 如 山, 行 善 如 水 S4.13,S4.14 P18-P23 ( 一 ) 海 航 航 空 : 陪 伴 安 心 旅 行 P4.1-P4.4,S3.1,S3.2,LOM2.6, LOM2.8,LOS3.1 P26-P29 ( 二 ) 海 航 实 业 : 筑 造 品 质 生 活 P4.4,M2.12,LOM2.10,LOM2.12,SEM2.11 P30-P31 ( 三 ) 海 航 资 本 : 综 合 金 融 服 务 G3.1,M2.7,M2.8 P31-P33 ( 四 ) 海 航 旅 游 : 开 启 智 慧 旅 行 M3.1,M2.4,SEM2.11 P33-P35 ( 五 ) 海 航 物 流 : 专 注 产 业 升 级 M3.1 P36-P37 ( 一 ) 响 应 政 府 政 策 S1.6,M3.1,S1.5,S1.8 P40-P43 ( 二 ) 维 护 股 东 权 益 M1.1-M1.3 P44 ( 三 ) 情 系 员 工 幸 福 S2.1,S2.3,S2.4,S2.13-S2.15,S2.17,S2.18,S2.25, S2.26,S2.27,S2.29 P45-P49 ( 四 ) 优 化 客 户 体 验 M2.3,M2.5,M2.13,M2.14 P50-P52 ( 五 ) 携 手 伙 伴 成 长 M3.2,M3.4 P53 姓 名 : 工 作 单 位 : 职 务 : 联 系 电 话 : 传 真 : ( 六 ) 助 力 生 态 文 明 E1.1,E1.2,E1.11,E1.12,E2.1-E2.5,E2.17,E3.5 P54-P61 ( 七 ) 投 身 社 会 公 益 S4.9,S4.10,S4.12,G6.1 P62-P71 ( 八 ) 全 球 公 民 责 任 S4.11 p72 四 履 责 承 诺 : 不 忘 初 心, 矢 志 前 行 A1,G1.1,G1.4 p74 附 录 2013 年 履 责 亮 点 P5.1,P5.3 p75 关 键 绩 效 表 P4.5,M2.13,M2.14,M1.4-M1.6,S2.1,S2.2,S2.4, S2.5,S2.9,S2.11,S ,S2.19,S2.22,S2.26, S2.27,S2.30,S2.31,S4.14,P5.2,E2.3 评 级 报 告 A2 p79 指 标 索 引 A3 p79 意 见 反 馈 表 A4 p80 p76-p78 选 项 很 好 较 好 一 般 较 差 很 差 1. 本 报 告 全 面 准 确 地 披 露 了 海 航 集 团 对 经 济 社 会 环 境 的 制 度 措 施 绩 效? 2. 本 报 告 对 利 益 相 关 方 所 关 心 问 题 有 所 回 应 和 披 露? 3. 本 报 告 披 露 的 信 息 指 标 数 据 清 晰 准 确 完 整? 4. 本 报 告 的 可 读 性, 即 报 告 的 逻 辑 主 线 内 容 设 计 语 言 文 字 和 版 式 设 计? 关 于 本 报 告 P1.1-P1.3,P1.5 p

43 附录 开放性问题 本报告最让您满意的方面是什么 您认为报告中还需要增加哪些内容 您对我们今后发布社会责任报告有何建议 关于本报告 本报告是海航集团 2013 年社会责任报告 报告以海航的社会责任模型为线索 披露了海航 集团在 2013 年在经济 社会 环境方面的理念 措施 绩效及对利益相关方创造的价值和 产生的影响 报告在案例的鲜活性 语言的生动性 信息披露的准确性和直观性方面都做 了较大努力 希望报告能得到您的认可 报告时间范围 2013 年 1 月 1 日至 12 月 31 日 部分表述超出此范围 发布周期 本报告为年度报告 报告范围 海航集团整体 包含各产业集团和实体公司 数据来源 本报告所用数据均来自公司正式文件和统计报告 可靠性保证 本报告内容不存在任何虚假记载 误导性陈述或重 编写依据 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 CASS-CSR3.0 全球报告倡议组织 可持续发展报告倡议指南 G3.1 称谓说明 为了便于表述和方便阅读 海航集团 在本报告中 也以 海航 公司 和 我们 表示 报告获取 本报告为中文版 若需获取纸质报告 请于公司社会 责任部联系 您也可以在海航集团的官方网站上下载 或扫描封底二维码获取报告的电子版 大遗漏 84 85

44 责 任 单 位 : 海 航 集 团 有 限 公 司 电 话 : 传 真 : 电 子 邮 箱 :hnacsr@hnair.com

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