东方商厦有限公司2011年社会责任报告

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1 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 2013 年 3 月 1

2 目 录 公 司 概 况 总 经 理 致 辞 4 公 司 简 介 5 报 告 编 制 组 织 机 构 6 企 业 理 念 7 I-1 员 工 责 任 II-1 员 工 教 育 9 II-2 员 工 录 用 17 II-3 权 益 保 护 18 II-4 安 全 保 护 22 I-2 经 济 与 服 务 责 任 II-5 利 润 与 经 济 效 益 25 II-6 产 品 与 服 务 25 II-7 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 30 I-3 诚 信 责 任 II-8 诚 实 守 信 32 II-9 诚 信 经 营 与 服 务 34 II-10 社 会 诚 信 形 象 37 2

3 I-4 社 区 责 任 II-11 救 灾 与 慈 善 捐 助 38 II-12 志 愿 服 务 40 I-5 环 保 责 任 II-13 环 境 管 理 42 II-14 低 碳 节 能 43 II-15 环 保 形 象 43 附 录 预 期 与 展 望 年 大 事 记 年 获 得 荣 誉 57 3

4 总 经 理 致 辞 施 卫 企 业 是 社 会 经 济 组 织, 履 行 社 会 义 务 和 承 担 社 会 责 任 是 企 业 义 不 容 辞 的 职 责 吉 买 盛 开 业 15 年 来, 在 创 建 文 明 单 位 过 程 中, 主 要 从 以 下 几 方 面 履 行 社 会 责 任 和 义 务 第 一 以 人 为 本, 礼 待 员 工, 建 立 企 业 高 管 结 对 帮 困 和 突 发 困 难 员 工 救 助 机 制, 认 真 执 行 劳 动 法 及 相 关 法 律 法 规, 维 护 员 工 的 合 法 权 益, 努 力 构 建 企 业 共 建 共 享 机 制 ; 第 二 诚 待 顾 客, 文 明 经 商, 努 力 营 造 良 好 的 购 物 环 境 以 绿 色 健 康 安 全 为 理 念, 严 把 商 品 质 量 关, 建 立 商 品 追 索 系 统, 使 顾 客 在 卖 场 能 够 放 心 安 心 地 购 物, 做 到 顾 客 投 诉 结 办 率 100%, 主 动 维 护 消 费 者 权 益 ; 第 三 互 惠 互 利, 善 待 供 应 商, 建 立 合 作 双 赢, 互 惠 互 利 的 合 作 关 系 吉 买 盛 连 续 多 年 获 得 上 海 市 供 应 商 对 卖 场 满 意 度 评 议 第 一 的 荣 誉 ; 第 四 积 极 开 展 社 企 共 建 等 公 益 活 动 吉 买 盛 坚 持 贴 近 社 区 融 入 社 区 服 务 社 区 的 经 营 理 念, 积 极 参 与 社 区 自 愿 者 活 动, 受 到 社 区 街 道 和 居 民 的 欢 迎, 成 为 和 睦 相 处 的 好 邻 居 ; 第 五 积 极 响 应 政 府 低 碳 环 保 和 建 设 绿 色 家 园 的 号 召, 持 续 对 卖 场 设 备 设 施 等 进 行 节 能 改 建, 每 年 使 用 能 耗 降 幅 约 5% 左 右, 得 到 了 政 府 的 肯 定 和 奖 励 本 期 责 任 报 告 从 不 同 侧 面 反 映 了 吉 买 盛 在 创 建 文 明 单 位 过 程 主 要 做 法 和 经 验, 但 与 企 业 发 展 和 社 会 要 求 仍 有 不 少 差 距, 我 们 相 信 在 百 联 集 团 和 联 华 股 份 ( 超 商 ) 党 委 领 导 下, 在 创 建 精 神 文 明 单 位 和 建 设 和 谐 企 业 中, 积 极 进 取, 以 良 好 绩 效 和 优 质 服 务 回 报 社 会 和 消 费 者 4

5 公 司 简 介 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 是 百 联 集 团 旗 下 的 大 型 连 锁 综 合 超 市, 作 为 上 海 本 土 大 卖 场, 自 1998 年 12 月 29 日 成 立 以 来, 华 联 吉 买 盛 快 速 崛 起, 已 成 为 上 海 超 市 行 业 不 可 或 缺 的 一 支 生 力 军, 成 为 消 费 者 心 目 中 放 心 称 心 的 大 型 超 市 品 牌 企 业 2002 年 12 月, 华 联 吉 买 盛 通 过 瑞 士 SGS 公 司 参 与 审 核 的 ISO9001: 2000 版 国 际 质 量 管 理 体 系 认 证 2012 年 11 月 吉 买 盛 所 属 门 店 通 过 上 海 市 安 全 生 产 标 准 化 国 家 二 级 标 准 评 审, 标 志 着 企 业 安 全 生 产 标 准 化 ( 管 理 ) 体 系 基 本 确 立 华 联 吉 买 盛 坚 持 以 创 新 的 思 维 务 实 的 作 风 攻 坚 克 难 坚 定 的 信 心 为 企 业 精 神 ; 坚 持 以 市 场 和 顾 客 需 求 为 导 向, 坚 持 差 异 化 经 营 和 持 续 改 进 为 发 展 道 路 华 联 吉 买 盛 以 绩 效 为 核 心, 持 续 改 进 为 手 段 的 发 展 战 略, 秉 承 服 务 创 造 价 值 的 理 念, 努 力 探 索 企 业 的 创 新 与 转 型, 精 心 打 造 品 质 生 活 的 吉 买 盛 至 今 华 联 吉 买 盛 经 营 面 积 逾 20 万 平 方 米, 年 营 业 总 收 入 17.4 亿 元, 现 有 员 工 2827 名 经 过 多 年 创 新 驱 动, 转 型 发 展, 探 索 提 升 生 鲜 经 营 能 力, 建 立 了 满 足 不 同 消 费 者 需 求 的 生 活 馆 邻 里 生 活 中 心 和 超 级 生 活 购 物 广 场 三 大 业 态 并 存 的 经 营 模 式 5

6 报 告 编 制 组 织 机 构 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 编 制 领 导 小 组 ( 党 政 班 子 成 员 ) 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 社 会 责 任 报 告 编 制 工 作 小 组 组 长 : 分 管 老 总 副 组 长 : 有 关 职 能 部 室 经 理 组 员 : 各 职 能 部 室 负 责 人 及 有 关 职 能 部 室 员 工 综 合 办 公 室 人 力 资 源 部 营 运 管 理 部 市 场 营 销 部 财 务 部 资 产 工 程 部 防 损 部 信 息 技 术 部 6

7 企 业 理 念 百 联 集 团 企 业 精 神 : 遇 强 更 强, 诚 信 致 远 吉 买 盛 企 业 精 神 : 诚 信 : 企 业 服 务 的 根 本 和 谐 : 企 业 经 营 的 基 础 创 新 : 企 业 生 存 的 灵 魂 发 展 : 企 业 发 展 的 动 力 吉 买 盛 公 司 经 营 理 念 贴 近 社 区 : 掌 握 顾 客 消 费 动 态 融 入 社 区 : 调 整 门 店 经 营 策 略 服 务 社 区 : 完 善 各 种 服 务 机 制 吉 买 盛 公 司 经 营 方 针 以 诚 信 求 信 誉 以 信 誉 求 效 益 以 效 益 求 发 展 吉 买 盛 员 工 宣 誓 词 我 们 吉 买 盛 店 员 工, 举 起 右 手, 郑 重 宣 誓 : 7

8 以 店 为 荣 爱 店 如 家 遵 守 规 范 牢 记 理 念 礼 待 顾 客 善 待 客 商 诚 待 员 工 奉 献 企 业 追 求 卓 越 不 断 创 新 品 质 生 活 共 创 未 来 宣 誓 人 : 吉 买 盛 公 司 十 大 服 务 规 范 1 坚 持 微 笑 服 务 ; 2 接 待 顾 客 要 使 用 礼 貌 用 语 ; 3 讲 究 仪 容 仪 表, 衣 着 整 齐, 佩 带 胸 卡 ; 4 实 行 首 问 责 任 制, 遇 事 不 推 诿 ; 5 顾 客 不 分 亲 疏 远 近, 均 须 热 情 规 范 服 务 ; 6 规 范 商 品 计 量, 做 到 不 短 斤 缺 两 ; 7 严 把 商 品 进 货 关, 做 到 无 过 期 假 冒 和 三 无 商 品, 保 证 商 品 质 量 安 全 ; 8 价 格 管 理 规 范, 标 价 清 晰, 明 示 不 误 导 ; 9 困 难 留 给 自 己, 方 便 送 与 他 人 ; 10 卖 场 和 商 品 做 到 安 全 整 洁 卫 生 8

9 I-1 员 工 责 任 II-1 员 工 教 育 公 司 以 十 八 大 及 三 中 全 会 精 神 为 指 导, 建 立 了 领 导 干 部 中 心 组 理 论 学 习 制 度 和 员 工 职 业 道 德 岗 位 技 能 业 务 知 识 培 训 体 系, 使 领 导 干 部 及 党 员 干 部 员 工 参 与 率 达 99% 以 上 做 到 了 岗 位 技 能 和 服 务 标 准 培 训 全 覆 盖, 员 工 和 促 销 员 参 与 率 95% 以 上 1 公 司 员 工 培 训 制 度 : (1) 公 司 根 据 经 营 业 态 与 发 展 规 划 的 需 要, 有 针 对 性 地 创 造 条 件, 采 取 公 司 内 部 培 训 与 社 会 培 训 相 结 合 的 方 式, 对 员 工 进 行 业 务 技 术 教 育 培 训 (2) 对 新 进 员 工 要 根 据 岗 位 规 范 要 求, 先 培 训, 后 上 岗 (3) 鼓 励 员 工 利 用 业 余 时 间 参 加 岗 位 技 能 学 历 职 称 等 教 育 培 训 为 员 工 参 加 与 本 岗 位 有 关 的 学 历 深 造 创 造 条 件 (4) 员 工 自 行 报 名 参 加 的 学 历 职 称 等 教 育 培 训 费 用 由 本 人 自 理 公 司 统 一 组 织 的 岗 位 技 能 教 育 培 训, 教 育 费 用 由 公 司 承 担 (5) 特 殊 岗 位 的 员 工 必 须 取 得 考 核 合 格 证 书 才 能 上 岗 (6) 员 工 通 过 努 力 取 得 的 学 历 职 称 专 业 技 术 等 级 可 作 为 工 资 晋 级 参 考 依 据 之 一 (7) 员 工 通 过 教 育 培 训, 在 行 业 岗 位 技 能 竞 赛 中 取 得 名 次 者, 可 给 予 一 定 奖 励 (8) 员 工 参 加 公 司 支 付 费 用 的 各 种 教 育 培 训, 考 核 不 合 格 者 费 用 自 理 9

10 (9) 员 工 占 用 工 作 时 间 参 加 教 育 培 训, 未 经 批 准, 按 缺 勤 处 理 年 度 培 训 及 绩 效 考 核 重 点 工 作 计 划 2013 年, 在 扎 实 各 项 常 规 培 训 工 作 的 基 础 上, 重 点 推 进 以 下 五 项 培 训 1 储 备 人 员 培 养 计 划 根 据 储 备 人 员 招 募 情 况, 将 在 原 有 储 备 计 划 上 进 行 优 化, 细 化 带 教 内 容, 缩 短 阶 段 考 核 周 期, 促 使 储 备 人 员 加 快 成 长 步 伐 在 下 一 个 阶 段, 建 立 各 储 备 岗 位 考 核 题 库 2 新 晋 主 管 培 训 今 年 计 划 对 该 系 列 课 程 内 容 进 行 优 化, 除 了 涵 盖 各 专 业 线 条 的 知 识 外, 增 设 加 强 业 务 技 能 和 突 破 工 作 难 点 的 课 程, 另 外 还 考 虑 邀 请 外 聘 讲 师 帮 助 学 员 拓 展 视 野 在 培 训 效 果 巩 固 和 跟 踪 上 有 所 突 破, 做 到 每 课 一 练 3 办 公 软 件 高 效 使 用 着 重 于 EXCEL 和 PPT 的 使 用, 尤 其 是 EXCEL 在 数 据 分 析 统 计 上 的 应 用 提 升, 考 虑 邀 请 联 华 讲 师 共 同 参 与 4 补 贴 类 培 训 计 划 与 教 培 中 心 合 作 商 品 销 售 专 项 培 训, 放 大 覆 盖 面, 为 员 工 扎 实 技 能 获 取 证 书 的 同 时, 获 取 政 府 补 贴 5 新 店 开 业 培 训 重 点 将 放 在 培 训 效 果 的 提 升 方 面, 注 重 实 训 的 监 督 和 效 果 的 抽 10

11 查, 将 对 新 进 员 工 实 训 成 果 进 行 现 场 考 核 总 部 人 力 资 源 部 召 开 主 管 培 训 会 议 曹 杨 店 员 工 岗 位 技 能 照 片 华 泾 店 员 工 岗 位 技 能 照 片 吉 买 盛 培 训 结 业 证 书 ( 网 络 ) 年 培 训 重 点 工 作 总 结 总 部 全 年 累 计 培 训 员 工 2124 人 次 15.4 万 课 时, 其 中 重 点 开 发 的 项 目 有 以 下 四 项 1) 为 了 扎 实 近 两 年 晋 升 主 管 级 人 员 的 专 业 知 识 提 升 管 理 能 力, 于 6 月 上 旬 对 44 名 主 管 级 人 员 进 行 专 项 培 训, 累 计 培 训 1408 课 时 课 程 包 括 现 场 管 理 防 损 防 盗 商 品 陈 列 经 营 数 据 分 析 订 货 技 巧 与 毛 利 控 制 食 品 安 全 营 促 销 氛 围 布 置 等 内 容 教 学 方 式 除 了 传 统 的 理 论 授 课 外, 更 增 加 了 实 训 演 练 分 组 讨 论 等 方 式 培 训 结 束 书 面 考 核 合 格 率 85.3% 2) 商 品 销 售 专 项 培 训 是 开 发 政 府 补 贴 新 项 目 的 内 容 之 一, 也 是 公 司 集 中 培 训 人 数 最 多, 合 计 培 训 课 时 最 多 的 项 目 共 培 训 15 11

12 家 门 店 一 线 员 工 促 销 员 1788 人, 共 14.3 万 课 时 从 学 员 信 息 采 集 核 对 课 件 制 作 到 讲 师 团 组 建 内 训, 教 学 场 地 和 设 备 落 实 等 等, 前 期 做 了 大 量 的 准 备 工 作 为 确 保 教 学 质 量, 还 对 课 件 进 行 了 二 次 优 化, 增 加 各 类 生 动 性 素 材 图 片 案 例 视 频 等 培 训 于 9 月 初 开 班,10 月 下 旬 完 美 收 官, 共 计 1293 人 通 过 考 核, 合 格 率 达 93.6%, 预 计 公 司 将 获 得 政 府 培 训 补 贴 约 23.2 万 元 3) 教 育 附 加 退 费 : 开 发 政 府 补 贴 新 项 目 内 容 之 二 是 争 取 门 店 地 方 教 育 附 加 退 费, 在 公 司 和 门 店 的 共 同 努 力 下, 教 育 附 加 退 费 工 作 取 得 明 显 成 效, 控 江 店 钦 洋 店 临 沂 店 曹 杨 店 教 育 附 加 退 税 获 批, 共 退 费 15.3 万 元, 加 上 商 品 销 售 专 项 培 训 政 府 补 贴 23.2 万 元, 开 发 政 府 补 贴 新 项 目 获 得 的 退 费 及 补 贴 38.5 万 元, 超 额 完 成 年 初 公 司 二 级 项 目 20 万 元 的 目 标 4) 为 解 决 外 招 厨 师 的 困 难, 缓 解 门 店 需 求, 积 极 鼓 励 门 店 内 部 挖 潜, 派 出 员 工 中 有 一 技 之 长 且 热 爱 烹 饪 的 同 志, 在 公 司 统 一 组 织 的 厨 师 班 进 行 培 训, 经 过 考 核 有 6 人 拿 到 兼 职 厨 师 证, 对 门 店 的 厨 师 起 到 了 一 定 的 作 用 培 训 种 类 2013 年 培 训 内 容 平 均 课 时 人 次 所 占 员 工 比 例 % 职 业 技 能 岗 位 职 责 安 全 生 产 培 训 等 级 工 继 续 教 育 等 ISO 及 制 度 流 程 培 训 专 业 知 识 优 质 服 务 规 范 服 务

13 4 吉 买 盛 领 导 班 子 班 子 中 心 组 学 习 制 度 坚 持 公 司 党 政 班 子 成 员 中 心 组 学 习 制 度, 是 提 高 领 导 干 部 思 想 理 论 水 平 的 重 要 途 径, 是 领 导 班 子 学 习 理 论 统 一 思 想 增 强 合 力 的 有 效 载 体 为 了 进 一 步 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 及 三 中 全 会 精 神, 不 断 推 进 学 习 型 党 组 织 创 建, 结 合 公 司 实 际, 特 制 定 吉 买 盛 党 委 中 心 组 理 论 学 习 制 度 (1) 学 习 要 求 坚 持 以 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 和 科 学 发 展 观 为 指 导, 以 深 入 学 习 贯 彻 党 的 十 八 大 及 三 中 全 会 精 神 为 主 线, 以 推 进 马 克 思 主 义 学 习 型 政 党 建 设 为 目 标, 以 创 建 学 习 型 基 层 党 组 织 为 抓 手, 全 面 推 进 公 司 各 级 党 员 干 部 理 论 学 习 教 育, 不 断 提 高 党 员 干 部 的 思 想 政 治 素 质 工 作 能 力 和 工 作 水 平, 为 公 司 发 展 提 供 强 有 力 的 精 神 动 力 和 思 想 政 治 保 证 (2) 学 习 对 象 以 公 司 党 政 领 导 班 子 成 员 为 主 体 根 据 学 习 内 容, 可 扩 大 到 成 员 部 门 负 责 人 门 店 店 长 (3 ) 学 习 内 容 根 据 集 团 和 联 华 股 份 ( 超 商 ) 党 委 部 署 公 司 实 际, 有 计 划 有 重 点 有 针 对 性 地 安 排 阶 段 性 的 学 习 内 容, 要 突 出 学 习 重 点 1) 以 马 克 思 列 宁 主 义 毛 泽 东 思 想 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 科 学 发 展 观 为 主 线, 根 据 形 势 需 要, 学 习 重 温 马 克 思 主 义 经 典 作 家 有 关 论 述 论 断, 进 行 专 题 学 习 2) 以 党 的 十 八 大 十 八 届 三 中 全 会 精 神 为 主 题, 紧 紧 围 绕 党 的 现 行 路 线 方 针 政 策 和 中 央 领 导 专 题 性 重 要 讲 话 精 神, 干 部 群 众 13

14 最 直 接 最 关 心 最 现 实 的 热 点 问 题, 进 行 学 习 研 讨 3) 以 辩 证 唯 物 主 义 和 历 史 唯 物 主 义 为 基 础, 树 立 正 确 的 世 界 观 和 方 法 论, 学 习 当 代 经 济 政 治 法 律 管 理 电 子 商 务 金 融 财 税 等 前 沿 知 识, 学 习 借 鉴 零 售 行 业 成 功 企 业 的 有 益 经 验, 丰 富 专 业 知 识 领 域, 提 高 经 营 管 理 水 平 4) 以 贯 彻 落 实 上 海 市 深 化 国 资 改 革 促 进 企 业 发 展 工 作 会 议 精 神 为 指 导 自 觉 把 认 真 学 习 提 高 认 识 深 刻 领 会 把 握 精 髓 联 系 实 际 融 会 贯 通, 转 化 为 推 动 企 业 改 革 发 展 的 精 神 力 量 实 际 能 力 和 自 觉 行 动 按 照 创 新 驱 动 转 型 发 展 的 要 求, 着 力 突 破 制 约 企 业 发 展 的 瓶 颈 问 题, 在 调 整 和 持 续 改 进 中 提 升, 推 进 企 业 可 持 续 发 展 (4) 学 习 方 式 党 委 中 心 组 学 习 原 则 上 每 年 不 少 于 12 次 遇 有 重 要 会 议 重 要 文 件 需 要 增 加 学 习 时 间 的, 可 另 行 安 排 1) 分 散 自 学 与 集 中 学 习 相 结 合 每 次 集 中 学 习 可 以 传 达 上 级 文 件 和 会 议 精 神, 并 展 开 学 习 和 讨 论 ; 也 可 以 组 织 专 题 学 习, 有 一 位 中 心 组 成 员 事 先 准 备, 作 中 心 发 言, 其 他 同 志 补 充 发 言 2) 系 统 学 与 重 点 学 相 结 合 在 系 统 学 习 的 同 时, 根 据 企 业 改 革 发 展 的 需 要, 有 重 点 地 选 学 有 关 内 容 3) 务 虚 与 务 实 相 结 合 紧 密 围 绕 企 业 中 心 任 务, 以 理 论 学 习 为 指 导, 以 指 导 实 践 促 进 发 展 为 目 的 4) 理 论 学 习 与 自 身 提 高 相 结 合 树 立 正 确 的 世 界 观 人 生 观 价 值 观, 促 进 党 风 廉 政 建 设 5) 自 身 学 习 与 联 组 学 习 相 结 合 公 司 党 委 中 心 组 在 搞 好 自 身 学 习 14

15 的 同 时, 要 有 针 对 性 地 与 所 属 企 业 中 心 组 开 展 联 组 学 习 6) 内 部 学 习 与 参 观 考 察 相 结 合 采 取 请 进 来 走 出 去 等 方 式, 加 强 与 外 部 的 沟 通 交 流, 开 阔 视 野 拓 宽 思 路 (5) 学 习 要 求 中 心 组 要 围 绕 企 业 经 营 管 理 转 型 提 升 改 革 发 展 等 需 要 解 决 的 突 出 问 题, 按 照 中 心 组 成 员 的 工 作 分 工, 有 的 放 矢 地 通 过 深 入 现 场 办 公 专 题 调 研 等 途 径, 从 理 论 与 实 践 的 结 合 上, 提 出 解 决 问 题 的 措 施 办 法, 使 中 心 组 学 习 取 得 实 效 1) 中 心 组 学 习 由 公 司 党 委 统 一 领 导 和 组 织 实 施, 党 委 书 记 是 第 一 责 任 人, 担 任 中 心 组 组 长, 副 书 记 为 副 组 长 2) 中 心 组 成 员 应 自 觉 参 加 学 习, 因 特 殊 情 况 请 假, 要 获 得 组 长 准 假 3) 中 心 组 成 员 要 结 合 工 作, 进 行 认 真 总 结 学 习 成 果, 提 出 每 年 新 的 学 习 目 标 4) 每 次 中 心 组 学 习 要 实 行 签 到 制 度, 并 由 专 人 对 讨 论 情 况 作 好 记 录 5) 公 司 办 公 室 负 责 中 心 组 学 习 的 具 体 事 务 工 作, 协 助 党 委 做 好 中 心 组 学 习 的 组 织 和 管 理, 提 供 必 要 的 学 习 资 料, 组 织 辅 导 交 流 活 动, 总 结 学 习 成 果, 推 动 中 心 组 学 习 的 深 入 开 展 公 司 领 导 班 子 中 心 组 学 习 举 例 : 习 纪 要 关 于 学 习 贯 彻 联 华 股 份 ( 超 商 ) 转 变 工 作 作 风 六 项 要 求 中 心 组 学 15

16 2 月 18 日, 吉 买 盛 党 委 召 开 中 心 组 学 习 开 大 会, 参 加 学 习 会 的 有 班 子 成 员 部 室 负 责 人 和 门 店 店 长 ( 支 部 书 记 ), 学 习 会 由 党 委 书 记 曹 奋 高 主 持 会 上, 首 先 传 达 了 联 华 股 份 ( 超 商 ) 总 经 理 华 国 平 提 出 转 变 工 作 作 风 的 六 项 要 求 和 超 商 党 委 书 记 陈 建 军 提 出 的 四 条 具 体 要 求 中 心 组 学 习 会 认 为, 联 华 股 份 ( 超 商 ) 六 项 要 求 是 贯 彻 贯 彻 落 实 十 八 大 精 神 中 常 委 八 项 规 定 及 习 近 平 同 志 厉 行 勤 俭 节 约 反 对 铺 张 浪 费 重 要 批 示 精 神 和 市 委 转 变 工 作 作 风 30 条 规 定 的 细 化, 不 仅 仅 是 联 华 股 份 ( 超 商 ) 公 司 的 制 度 健 全 和 完 善, 也 是 吉 买 盛 转 变 工 作 作 风, 加 强 总 部 建 设, 扩 大 销 售, 提 高 经 营 绩 效 的 重 要 抓 手 尤 其 在 应 对 竞 争 压 力 和 严 峻 挑 战 中, 公 司 各 级 领 导 干 部 要 身 先 士 卒, 提 高 工 作 效 率, 起 到 表 率 作 用 党 委 书 记 曹 奋 高 在 学 习 会 上 提 出 要 及 时 将 超 商 六 项 要 求 传 达 到 各 门 店 部 室 和 相 关 业 务 岗 位 的 主 管, 认 真 学 习 领 会 精 神, 及 时 将 学 习 情 况 反 馈 到 总 经 理 办 公 室 ; 总 部 和 门 店 即 日 起 要 参 照 六 条 要 求 执 行, 公 司 待 联 华 股 份 ( 超 商 ) 正 式 下 发 制 度 后, 对 公 司 相 关 制 度 进 行 修 改, 经 党 委 和 总 经 理 室 讨 论 通 过 后 执 行 ; 对 六 项 要 求 公 司 领 导 班 子 成 员 要 率 先 带 头 执 行, 起 到 表 率 作 用, 要 通 过 学 习 贯 彻 六 项 要 求 形 成 上 下 联 动 的 良 好 企 业 氛 围 公 司 董 事 长 总 经 理 施 卫 在 中 心 组 学 习 会 上 指 出 吉 买 盛 要 根 据 联 华 股 份 ( 超 商 ) 的 六 项 要 求 做 好 贯 彻 落 实 工 作 公 司 前 期 在 贯 彻 习 近 平 总 书 记 关 于 厉 行 勤 俭 节 约 反 对 铺 张 浪 费 重 要 批 示 精 神 方 面 已 经 对 16

17 相 关 工 作 做 了 具 体 规 定 如 领 导 干 部 下 门 店 不 摆 放 水 果, 领 导 干 部 和 职 能 部 室 到 门 店 现 场 办 公 等, 但 这 从 改 变 工 作 作 风, 提 高 工 作 效 率 的 整 体 来 看 还 远 远 不 够 各 职 能 部 门 和 门 店 要 根 据 六 项 要 求 精 神, 结 合 公 司 经 营 管 理 实 际 和 提 高 销 售, 提 升 毛 利, 降 低 费 用 等 方 面 坚 决 贯 彻 执 行 II-2 员 工 录 用 1 员 工 录 用 程 序 规 范 透 明 门 店 或 部 门 填 写 用 工 需 求 表 报 公 司 人 力 资 源 部 人 力 资 源 部 统 一 招 聘 面 试 或 门 店 向 社 会 招 聘 面 试 填 写 拟 录 用 人 员 应 聘 登 记 表 和 审 核 汇 总 表 报 人 力 资 源 部 或 店 长 室 人 力 资 源 部 或 店 长 室 批 复 同 意 录 用 办 理 录 用 手 续 2 劳 动 合 同 签 订 率 (1) 员 工 劳 动 合 同 签 订 率 100%; (2) 劳 务 派 遣 人 员 与 劳 务 公 司 签 订 劳 动 合 同 ( 劳 务 协 议 ), 签 订 率 100% 17

18 3 本 单 位 正 式 员 工 派 遣 制 职 工 和 外 来 务 工 人 员 的 组 成 情 况 员 工 总 数 2827 人, 其 中 : 正 式 员 工 2460 人 派 遣 制 职 工 9 人 外 来 务 工 人 员 358 人 4 企 业 员 工 学 历 构 成 比 例 员 工 年 龄 段 的 比 例 学 历 构 成 : 研 究 生 4 人 ; 大 学 本 科 95 人, 占 4%; 大 学 专 科 347 人, 占 12%; 中 等 学 历 及 以 下 2381 人, 占 84% 员 工 年 龄 段 :35 周 岁 以 下 635 人, 占 23%;36-45 周 岁 959 人, 占 34%;46-50 周 岁 490 人, 占 17%;60 周 岁 以 下 743 人, 占 26% 5 公 司 在 用 工 过 程 中, 不 存 在 使 用 童 工 及 未 成 年 职 工 的 情 况, 6 公 司 有 关 人 事 制 度 规 定, 严 格 禁 止 在 招 用 薪 酬 福 利 晋 升 等 方 面 出 现 性 别 歧 视 民 族 歧 视 种 族 歧 视 宗 教 歧 视 生 理 歧 视 II-3 权 益 保 护 1 实 行 员 工 休 息 与 休 假 制 度, 员 工 健 康 定 期 检 查 制 度 (1) 公 司 员 工 依 法 享 受 职 工 带 薪 年 休 假 及 国 家 规 定 的 法 定 节 假 日 (2) 公 司 员 工 每 年 享 受 一 次 身 体 健 康 体 检 女 员 工 每 年 享 受 一 次 妇 科 体 检 2 社 会 保 险 和 保 险 实 施 情 况 良 好 (1) 公 司 依 法 按 时 足 额 为 每 位 员 工 缴 纳 社 会 保 险 ( 基 本 养 老 保 险 基 本 医 疗 保 险 工 伤 保 险 失 业 保 险 生 育 保 险 ) 及 公 积 金 ; (2) 每 二 年 组 织 一 次 员 工 进 行 健 康 检 查 ; (3) 每 年 为 每 位 员 工 办 理 大 病 医 保 ; 18

19 (4) 每 年 为 在 职 职 工 办 理 住 院 保 障 ; (5) 女 职 工 特 种 保 险 ; (6) 公 司 有 帮 困 保 障 机 制, 对 因 病 或 对 员 工 有 特 殊 困 难 进 行 爱 心 帮 困 资 助 3 以 制 度 保 障 员 工 隐 私 权 (1) 公 司 员 工 人 事 档 案 分 为 两 级 管 理, 门 店 店 长 室 人 员 和 总 部 干 部 员 工 有 人 力 资 源 部 部 统 一 管 理 ; 门 店 其 他 员 工 有 门 店 人 事 管 理 员 工 档 案 ; 对 劳 务 工 促 销 员 等 各 门 店 建 有 工 作 档 案 或 登 记 表 等 各 类 材 料 (2) 内 部 调 阅 干 部 员 工 档 案, 由 分 管 领 导 或 人 事 才 能 查 阅 员 工 档 案 查 档 时 需 填 写 申 请 表, 由 人 力 资 源 部 经 理 或 分 管 领 导 签 字 同 意 方 可 查 阅 (3) 各 类 员 工 信 息 和 材 料 不 对 个 人 公 开, 外 调 人 员 查 阅 本 企 业 员 工 档 案 需 持 介 绍 信, 由 人 力 资 源 部 或 门 店 人 事 接 洽 同 意 后 方 可 查 阅 5 工 会 作 用 明 显 员 工 的 参 与 权 得 到 维 护 企 业 党 政 领 导 和 工 会 认 真 贯 彻 劳 动 合 同 法 和 市 政 府 相 关 政 策 要 求, 建 立 了 企 业 职 代 会 制 度, 审 议 企 业 重 大 事 项 2013 年 4 月 25 日, 吉 买 盛 召 开 二 届 五 次 职 工 代 表 大 会 会 议 应 到 正 式 职 工 代 表 38 名, 实 到 代 表 36 名, 超 过 正 式 代 表 的 三 分 之 二, 符 合 召 开 会 议 的 法 律 程 序 会 议 由 公 司 党 委 书 记 工 会 主 席 曹 奋 高 主 持 职 工 代 表 听 取 了 人 力 资 源 部 经 理 於 云 同 志 所 作 的 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 2013 年 度 员 工 工 资 调 整 方 案 ( 草 案 ) 和 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 19

20 心 有 限 公 司 集 体 合 同 ( 草 案 ) 情 况 说 明 职 工 代 表 以 无 记 名 方 式 投 票 通 过 了 了 两 个 草 案 附 件 : 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 二 届 五 次 职 工 代 表 大 会 的 决 议 (2013 年 4 月 25 日 通 过 ) 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 于 2013 年 4 月 25 日 在 公 司 本 部 召 开 二 届 五 次 职 工 代 表 大 会 会 议 应 到 正 式 职 工 代 表 38 名, 实 到 代 表 36 名, 超 过 正 式 代 表 的 三 分 之 二, 符 合 召 开 会 议 的 法 律 程 序 本 次 会 议 由 华 联 吉 买 盛 工 会 主 席 曹 奋 高 同 志 主 持 全 体 与 会 代 表 听 取 了 龚 惠 娟 同 志 所 作 的 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 集 体 合 同 ( 草 案 ) 第 三 轮 协 商 工 作 情 况 说 明 的 报 告, 听 取 了 人 力 资 源 总 部 经 理 於 云 同 志 所 作 的 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 2013 年 度 员 工 工 资 调 整 方 案 ( 草 案 ) 协 商 工 作 情 况 说 明 的 报 告 ; 与 会 代 表 对 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 集 体 合 同 ( 草 案 ) 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 2013 年 度 员 工 工 资 调 整 方 案 ( 草 案 ) 进 行 了 认 真 地 讨 论 和 审 议, 经 大 会 无 记 名 投 票 表 决, 与 会 正 式 代 表 一 致 同 意 两 项 ( 草 案 ), 获 得 通 过 会 议 认 为, 开 展 集 体 合 同 及 2013 年 度 工 资 调 整 集 体 协 商 工 作, 是 推 行 平 等 协 商 和 集 体 合 同 制 度, 加 快 培 育 劳 动 关 系 主 体 双 方 自 主 协 商 的 机 制, 促 进 劳 动 关 系 的 和 谐 稳 定 ; 是 有 利 于 调 动 企 业 和 广 大 职 工 20

21 的 积 极 性, 维 护 双 方 合 法 权 益 ; 有 利 于 促 进 企 业 经 营 健 康 发 展 ; 有 利 于 推 动 建 立 华 联 吉 买 盛 职 工 工 资 共 决 机 制 正 常 增 长 机 制 和 支 付 保 障 机 制, 构 建 职 工 对 工 资 分 配 的 民 主 参 与 和 监 督 机 制, 为 联 华 吉 买 盛 持 续 健 康 发 展 营 造 良 好 环 境 会 议 号 召, 今 年 华 联 吉 买 盛 将 面 临 严 酷 的 经 营 形 势, 我 们 要 在 公 司 党 委 总 经 理 室 的 领 导 下, 振 奋 精 神, 开 拓 创 新, 迎 难 而 上, 真 抓 实 干, 以 更 大 的 勇 气 和 智 慧 狠 抓 科 学 发 展, 改 革 突 破, 创 新 驱 动, 转 型 提 升, 开 源 节 流, 降 本 增 效, 为 华 联 吉 买 盛 的 发 展 注 入 强 大 的 新 动 力, 为 实 现 华 联 吉 买 盛 2013 年 的 工 作 目 标 努 力 奋 斗! 今 年 以 来, 工 会 积 极 维 护 和 保 障 员 工 合 法 权 益, 关 心 困 难 员 工, 及 时 落 实 帮 困 资 金 和 开 展 募 捐 活 动, 为 困 难 员 工 排 忧 解 难, 受 到 员 工 的 欢 迎 2013 年 二 届 五 次 职 代 会 现 场 21

22 II-4 安 全 保 护 2012 年 11 月, 公 司 所 获 的 上 海 市 安 全 生 产 标 准 化 国 家 二 级 标 准 评 审, 标 志 着 企 业 安 全 生 产 标 准 化 ( 管 理 ) 体 系 基 本 确 立, 标 志 着 公 司 安 全 生 产 管 理 水 平 能 力 提 升 到 新 高 度, 标 志 着 公 司 安 全 生 产 管 理 从 粗 放 化 向 标 准 化 的 转 变 2013 年 公 司 防 损 安 全 保 护 工 作 根 据 年 度 目 标 责 任 书 的 约 定, 履 行 职 责, 基 本 完 成 各 项 任 务 一 持 续 推 进 安 标 化 工 作 2013 年, 百 联 集 团 联 华 公 司 年 度 安 全 工 作 的 主 要 内 容 之 一, 就 是 安 标 化 工 作 回 头 看 作 为 公 司 创 建 安 标 化 工 作 成 绩 显 著 的 门 店, 大 兴 街 店 于 4/23( 整 天 ) 在 百 联 集 团 市 安 监 局 的 抽 查 下, 预 评 结 论, 良 好 二 2013 年 度 主 要 工 作 1 坚 持 安 全 标 准 化 宣 传 在 企 业 经 济 效 益 局 限 而 不 能 增 加 人 防 数 量 投 入 的 前 提 下, 我 们 加 大 现 有 人 防 力 量 的 警 示 意 识 能 力 提 升 今 年 先 后 下 发 了 66 个 通 知 和 要 求, 其 中 12 个 是 大 安 全 工 作 主 题 宣 传, 起 到 了 大 宣 传 大 摇 铃 的 积 极 作 用 2 坚 持 安 全 督 导 检 查 制 度 对 各 门 店 安 全 工 作 检 查, 迄 今 达 到 265 人 次 ( 不 完 全 的 统 计 ) 陪 同 公 司 领 导 检 查, 工 作 小 组 专 项 检 查 不 作 统 计 配 合 各 门 店 接 待 市 区 集 团 级 的 专 项 工 作 检 查 达 到 27 次 3 坚 持 安 全 隐 患 整 改 工 作 22

23 在 完 成 各 门 店 265 次 的 安 全 生 产 普 查 同 时, 围 绕 大 安 全 工 作 开 展 普 查 和 落 实 整 改 工 作, 确 保 企 业 安 全 经 营 4 牢 固 树 立 大 防 损 概 念 2013 年, 公 司 在 防 盗 防 损 工 作 中, 加 大 稽 查 和 防 范 力 度, 捉 盗 数 同 比 下 降 6.6%, 赔 偿 金 额 同 比 下 降 9.6 %, 公 司 年 中 盘 损 结 果 同 比 下 降 开 展 119 消 防 日 活 动 今 年 的 119 消 防 日 活 动, 不 同 往 常 年 初, 我 们 协 同 营 运 控 制 部 将 全 员 的 消 防 工 作 安 排 作 为 2013 年 度 项 目 立 项 经 过 第 一 季 度 第 二 季 度 各 门 店 消 防 工 作 宣 贯 演 练, 实 现 了 门 店 关 键 岗 位 相 关 人 员 的 培 训 教 育 和 紧 急 疏 散 演 练 灭 火 机 操 作 等 的 全 覆 盖 尤 其 是 11/8, 公 司 工 会 本 部 合 办 的 2013 年 119 消 防 日 活 动, 从 方 案 到 实 施 从 培 训 到 竞 赛, 效 果 明 显 整 个 过 程 中, 部 室 门 店 参 与 的 人 次 数 达 到 5572 个, 为 历 史 最 高 23

24 吉 买 盛 进 行 消 防 安 全 教 育 和 安 全 演 练 建 立 应 急 管 理 体 系, 处 置 突 发 事 件 事 故 应 急 预 案 为 贯 彻 执 行 百 联 集 团 和 超 商 关 于 认 真 做 好 企 业 内 部 突 发 事 件 处 置 工 作, 切 实 从 思 想 上 组 织 上 物 质 上 做 好 充 分 的 应 急 处 置 准 备, 最 大 限 度 地 减 少 经 济 损 失 和 伤 亡 事 故, 确 保 国 家 财 产, 职 工 人 身 安 全 及 企 业 内 部 正 常 工 作 秩 序, 将 突 发 事 件 事 故 解 决 在 萌 芽 状 态, 结 合 公 司 实 际 特 制 定 处 置 突 发 事 件 事 故 应 急 预 案 应 急 预 案 从 组 织 领 导 与 联 系 方 式, 领 导 小 组 成 员 应 分 工 明 确, 职 责 范 围, 处 置 突 发 事 件 事 故 的 报 告 程 序 等 作 了 明 确 而 详 细 的 规 定, 有 效 提 高 了 全 体 干 部 员 工 的 全 防 范 意 识 和 应 急 突 发 事 件 的 处 置 能 力 在 日 常 安 全 工 作 中, 公 司 每 年 组 织 安 全 生 产 月 和 119 消 防 日 活 动 开 展 形 式 多 样 的 消 防 安 全 宣 传 教 育 培 训 活 动 在 公 司 内 粘 贴 宣 传 标 语 邀 请 有 关 专 家 进 行 安 全 再 教 育 再 培 训 等 营 造 良 好 的 安 全 氛 围, 各 项 活 动 做 到 安 全 活 动 有 计 划 有 布 置 有 检 查 有 评 比 有 总 结 2013 年, 公 司 安 全 教 育 25 次,508 人 次 参 加 ; 防 恐 演 练 19 次, 参 加 119 活 动 人 数 5572 人 次 提 高 了 公 司 应 对 突 发 事 件 的 处 置 能 力, 确 保 一 方 平 安 本 公 司 无 危 险 品 公 司 开 业 以 来 没 有 发 生 过 重 大 安 全 事 故 24

25 I-2 经 济 与 服 务 责 任 II-5 利 润 与 经 济 效 益 2013 年 主 营 收 入 17.4 亿 元, 上 缴 税 收 3917 万 元 II-6 产 品 与 服 务 吉 买 盛 坚 持 百 联 集 团 服 务 创 造 价 值 理 念, 秉 承 贴 近 社 区 融 入 社 区 服 务 社 区 的 经 营 理 念, 坚 持 实 行 首 问 责 任 制, 以 诚 信 求 信 誉 以 信 誉 求 效 益 以 效 益 求 发 展 的 经 营 方 针, 逐 步 树 立 和 扩 大 品 牌 知 晓 度 和 认 知 度 1 商 品 物 价 质 量 管 理 公 司 在 经 营 中, 坚 持 诚 实 守 信, 依 法 经 商 构 建 安 全 体 系 让 顾 客 放 心 购 物 在 商 品 质 量 管 理 工 作 上, 公 司 专 门 设 立 了 商 品 质 量 专 管 员, 在 经 营 中 主 要 做 到 在 售 前 售 中 和 售 后 整 个 经 营 环 节 过 程 中 严 把 商 品 质 量 关, 供 应 商 须 交 验 各 种 必 要 的 证 件, 如 商 标 注 册 证 生 产 许 可 证 及 质 检 报 告 等 公 司 还 强 化 了 经 营 商 品 的 索 证 验 证 上 柜 商 品 三 级 检 查 制 度 等 工 作, 通 过 组 织 学 习 相 关 的 法 律 法 规 加 强 检 查 力 度 完 善 制 度 措 施 等, 保 障 公 司 经 营 的 商 品 符 合 国 家 法 律 法 规 和 安 全 标 准 2002 年 12 月, 公 司 通 过 瑞 士 SGS 颁 发 的 ISO9001:2000 版 国 际 质 量 管 理 体 系 认 证, 对 商 品 管 理 提 供 了 保 障 并 每 年 进 行 企 业 内 审 和 通 过 SGS 年 检, 通 过 体 系 的 持 续 改 进, 如 : 商 品 保 质 期 管 理 和 商 品 25

26 处 理 规 定 ; 商 品 收 货 的 保 质 期 规 定 ; 商 品 存 放 仓 储 规 定 ; 店 商 品 货 架 陈 列 的 保 质 期 要 求 等, 确 保 商 品 质 量 2013 年 公 司 着 重 从 腌 腊 制 品 着 手 抓 好 商 品 质 量 : 公 司 就 媒 体 关 注 的 腌 腊 制 品 质 量 安 全 问 题 曝 光 后,11 月 15 日, 公 司 总 经 理 室 召 开 紧 急 会 议, 就 相 关 商 品 质 量 问 题 标 示 问 题 生 产 厂 家 问 题 等 问 题, 对 于 涉 及 不 合 格 商 品 和 厂 商 坚 决 予 以 下 架 和 取 缔, 切 实 确 保 腌 腊 相 关 食 品 的 安 全 建 立 由 部 门 经 理 为 责 任 人, 门 店 由 店 长 为 责 任 人, 分 时 间 结 点 快 速 有 效 地 予 以 执 行 反 馈 检 查 和 整 改, 坚 决 彻 底 全 面 有 效 的 保 障 好 腌 腊 相 关 食 品 的 安 全, 维 护 消 费 者 合 法 权 益 2 加 强 工 程 项 目 管 控 力 度 在 深 入 开 展 强 总 部 硬 作 风 建 设 中, 吉 买 盛 工 程 资 产 部 以 此 为 契 机, 根 据 公 司 总 经 理 室 对 项 目 管 控 要 求 和 门 店 设 备 设 施 维 护 等 需 求, 对 原 有 工 程 项 目 管 理 等 制 度 进 行 重 新 梳 理, 提 出 服 务 门 店 快 速 反 应, 工 程 维 护 保 质 保 量 的 服 务 口 号, 在 与 门 店 沟 通 交 流 基 础 上, 提 出 整 改 措 施, 重 新 拟 定 工 程 项 目 和 设 备 维 修 更 新 管 理 的 实 施 办 法, 关 于 工 程 项 目 和 设 备 设 施 维 修 更 新 审 批 流 程, 支 出 证 明 单 ---- 工 程 项 目 专 用 审 批 单 等 制 度 和 流 程, 对 重 大 项 目 实 行 由 总 经 理 室 和 相 关 职 能 部 室 进 行 认 证, 审 计 部 门 全 程 参 与 工 程 立 项 和 施 工 预 决 算 等 工 作, 对 实 施 项 目 进 行 可 行 性 评 估, 进 一 步 完 善 招 投 标 工 作, 项 目 费 用 预 审 和 工 程 管 控 力 度 目 前 公 司 所 有 项 目 都 基 本 进 入 流 程 和 管 控 体 系 中, 强 化 了 公 司 对 资 金 管 控 和 工 程 质 量 26

27 和 项 目 的 管 理 力 度 3 售 后 服 务 管 理 体 系 做 好 商 品 售 后 服 务 工 作 是 零 售 行 业 实 现 销 售, 提 升 经 营 绩 效 的 重 要 环 节, 公 司 制 定 了 受 理 顾 客 投 诉 规 定 和 操 作 办 法, 规 定 了 投 诉 受 理 及 管 理 部 门, 处 理 流 程 和 操 作 规 定, 公 司 营 运 管 理 部 门 每 月 统 计 公 司 售 后 服 务 商 品 退 货 等 统 计 和 主 要 原 因 分 析, 通 过 制 订 制 度 和 流 程 加 强 管 理 考 核 等 建 立 健 全 了 售 后 服 务 管 理 体 系, 提 高 服 务 质 量, 确 实 维 护 企 业 和 消 费 者 的 合 法 权 益 公 司 对 门 店 服 务 台 和 企 管 等 职 能 人 员 开 展 售 后 服 务 管 理 的 全 员 培 训, 介 绍 公 司 投 诉 接 待 管 理 办 法 商 品 退 换 管 理 办 法 顾 客 退 货 操 作 规 程 等 制 度 文 件 4 客 户 管 理 及 投 诉 处 理 机 制 吉 买 盛 在 经 营 中, 建 立 了 规 范 和 系 统 的 ( 好 邻 居 ) 会 员 管 理 办 法, 制 定 服 务 过 程 控 制 程 序, 从 对 服 务 过 程 进 行 有 效 控 制, 以 确 保 满 足 顾 客 的 需 求 和 期 望, 明 确 流 程, 部 门 职 责, 各 门 店 负 责 服 务 过 程 和 服 务 环 境 的 控 制 服 务 设 施 的 维 护 保 养 以 及 商 品 的 防 护 以 及 监 控 等 并 建 立 有 较 为 完 善 的 顾 客 反 馈 机 制 和 快 速 响 应 机 制 公 司 的 顾 客 反 馈 途 径 主 要 包 括 顾 客 满 意 度 测 评 消 费 者 座 谈 和 顾 客 投 诉 等 为 了 全 面 记 录 顾 客 反 馈 的 信 息, 公 司 设 立 了 客 户 管 理 档 案, 如 消 费 者 投 诉 接 待 记 录 顾 客 建 议 薄 等 相 关 客 户 档 案, 并 根 据 员 工 岗 位 管 理 规 范 和 保 密 职 责, 严 格 做 好 客 户 信 息 保 护 工 作, 保 障 客 户 的 个 人 资 料 安 全 27

28 吉 买 盛 通 过 顾 客 满 意 度 控 制 程 序 确 保 本 公 司 质 量 管 理 体 系 满 足 顾 客 的 适 当 要 求, 以 及 顾 客 对 本 公 司 质 量 管 理 体 系 的 有 关 意 见 或 其 他 信 息 得 到 有 效 管 理 具 体 由 公 司 营 运 管 理 部 门 店 企 管 室 门 店 前 台 服 务 人 员 负 责 顾 客 投 诉 的 接 待 和 处 理 市 场 营 销 部 负 责 组 织 顾 客 满 意 度 调 查 和 分 析 各 部 门 负 责 按 照 要 求 进 行 内 部 整 改 工 作 公 司 每 年 自 行 设 计 调 查 问 卷 或 委 托 第 三 方 专 业 调 研 公 司 进 行 测 评 结 果 由 市 场 营 销 部 向 总 经 理 汇 报 和 各 门 店 反 馈 各 门 店 企 管 室 或 前 台 服 务 人 员 接 到 顾 客 投 诉 或 意 见 后, 填 写 顾 客 意 见 单, 经 过 调 查 顾 客 意 见 或 投 诉 情 况 属 实, 由 企 管 室 提 出 整 改 意 见, 各 责 任 部 门 根 据 整 改 措 施 进 行 整 改, 并 记 录 在 顾 客 意 见 单 上, 由 门 店 企 管 室 验 证 整 改 情 况 并 保 存 顾 客 意 见 单 如 果 顾 客 直 接 将 投 诉 或 意 见 反 馈 至 公 司 营 运 管 理 部 时, 营 运 管 理 部 应 责 令 相 关 门 店 企 管 室 按 条 款 进 行 处 理, 处 理 结 果 交 总 公 司 营 运 管 理 部 进 行 确 认 在 售 后 服 务 中, 遇 事 不 推 诿, 认 真 受 理 顾 客 对 商 品 质 量 投 诉, 答 疑 解 难, 做 好 商 品 退 掉 换 工 作 同 时, 为 了 切 实 保 护 消 费 者 利 益, 投 诉 内 容 处 理 等 做 好 记 录 跟 踪 和 落 实 工 作 公 司 还 联 合 工 商 消 保 委 技 监 等 部 门 举 行 各 类 专 题 咨 询, 召 开 消 费 者 座 谈 会, 主 动 维 护 消 费 者 权 益, 保 证 做 到 投 诉 办 结 率 100% 28

29 门 店 联 合 工 商 技 监 部 门 开 展 消 费 者 维 权 活 动, 右 图 为 门 店 进 行 3.15 消 费 者 保 护 条 例 学 习 吉 买 盛 自 愿 者 到 社 区 开 展 志 愿 者 活 动 及 获 奖 和 顾 客 感 谢 信 等 29

30 II-7 对 供 应 链 伙 伴 的 责 任 在 零 售 行 业 中, 我 们 认 为 供 应 链 是 企 业 的 生 命 链 转 关 重 要 的 一 环, 建 立 零 售 商 与 供 应 商 合 作 双 赢 的 伙 伴 关 系, 是 零 供 企 业 共 同 追 求 的 目 标 开 业 以 来, 吉 买 盛 把 诚 待 员 工 礼 待 顾 客 善 待 供 应 商 作 为 经 营 之 道, 十 分 注 重 与 供 应 商 建 立 战 略 合 作 关 系 公 司 每 年 召 开 供 应 商 联 谊 会 或 座 谈 会, 加 强 与 供 应 商 的 交 流, 进 一 步 稳 定 战 略 伙 伴 关 系, 努 力 形 成 强 大 的 竞 争 合 力 2013 年 零 售 行 业 面 临 严 峻 的 经 营 压 力 和 挑 战, 吉 买 盛 依 托 百 联 集 团 的 综 合 优 势, 积 极 探 索 和 建 立 具 有 吉 买 盛 特 色 的 做 强 生 鲜 和 差 异 化 经 营 发 展 之 道 在 与 供 应 商 合 作 中, 秉 承 互 惠 互 利, 合 作 双 赢 策 略, 在 共 享 市 场 信 息, 共 担 市 场 风 险, 共 谋 营 销 策 略 中, 得 到 了 供 应 商 对 企 业 转 型 调 整 和 差 异 化 经 营 的 有 力 支 持 同 时, 吉 买 盛 还 积 极 参 加 与 本 企 业 相 关 的 协 会, 自 觉 接 受 行 业 指 导 和 监 督, 如 上 海 市 商 业 连 锁 协 会 等 保 持 了 企 业 经 营 连 续 稳 步 增 长 的 良 好 态 势 以 节 兴 市 和 积 极 开 展 营 促 销 活 动 如 在 百 联 集 团 联 华 股 分 ( 超 商 ) 和 市 果 品 公 司 支 持 下, 吉 买 盛 在 上 海 首 开 广 西 香 蕉 节 泰 国 水 果 节 光 明 食 品 推 广 周 等 营 促 销 活 动, 不 仅 深 受 周 边 社 区 消 费 者 的 欢 迎, 更 强 化 了 公 司 于 供 应 商 的 合 作 关 系, 实 现 了 互 惠 互 利 合 作 双 赢 的 效 果 2013 年, 公 司 继 续 探 索 农 超 对 接, 增 强 生 鲜 经 营 能 力, 如 山 东 招 远 苹 果 绍 兴 优 质 农 特 产 品 崇 明 大 瀛 玉 米 南 汇 海 产 品 金 山 30

31 蔬 菜 等 拓 宽 了 公 司 商 品 进 货 渠 道, 降 低 了 销 售 价 格, 而 且 搭 建 了 农 商 消 费 者 对 接 的 供 需 平 台 2013 年 公 司 生 鲜 销 售 毛 利 数 据 指 标 综 合 同 比 分 析 增 加 12.7%; 毛 利 额 同 比 增 加 5.78% 公 司 生 鲜 食 品 推 进 研 讨 会 自 营 生 鲜 受 到 顾 客 好 评 吉 买 盛 开 展 熟 食 岗 位 技 能 比 武 吉 买 盛 物 美 价 廉 的 商 品 良 好 的 购 物 环 境 受 到 消 费 者 的 青 睐 31

32 I-3 诚 信 责 任 II-8 诚 实 守 信 加 强 基 础 管 理, 倡 导 企 业 诚 信 建 设 诚 实 守 信 依 法 经 营 是 吉 买 盛 生 存 与 发 展 之 道 开 业 14 年 来, 企 业 在 经 营 过 程 中 遵 守 法 律 法 规 和 社 会 公 德 商 业 道 德 以 及 行 业 规 则, 无 重 大 违 规 的 现 象 出 现 公 司 着 重 抓 好 四 方 面 工 作 : (1) 从 制 度 建 设 着 手, 认 真 贯 彻 ISO 质 量 管 理 体 系 和 公 司 38 条 规 定, 严 谨 自 律, 坚 持 消 防 安 全 卫 生 应 急 预 案 的 管 理 及 相 关 日 常 安 全 防 范 工 作, 加 强 和 规 范 班 组 建 设, 使 顾 客 来 到 吉 买 盛 能 买 到 放 心 的 商 品, 享 受 到 满 意 的 服 务 和 安 全 优 美 的 购 物 环 境 (2) 坚 持 四 不 一 信 ( 不 做 假 帐 不 买 假 货 不 说 假 话 不 诱 购 劝 购 信 守 承 诺 ), 以 优 质 商 品, 优 质 服 务, 保 障 消 费 者 合 法 权 益 树 立 法 人 诚 信, 严 格 财 务 管 理 制 度 和 岗 位 责 任 制, 进 一 步 建 立 企 业 的 良 好 形 象 (3) 不 断 深 化 品 质 引 领 健 康 的 经 营 理 念, 践 行 百 联 服 务 创 造 价 值 的 核 心 价 值 观 ; 开 展 练 一 流 技 能 创 星 级 服 务 等 活 动, 造 就 一 批 星 级 收 银 员 服 务 明 星 和 管 理 能 手 等 人 才 ; 积 极 开 展 集 团 和 超 商 事 业 部 关 于 提 升 两 个 形 象 活 动 即 提 升 门 店 形 象 和 员 工 形 象 ; 实 现 两 个 突 破 : 即 价 格 与 服 务 频 颈 的 实 践 活 动, 不 断 提 升 企 业 品 牌 形 象 (4) 坚 持 员 工 职 业 教 育 制 度 公 司 每 年 制 定 员 工 教 育 培 训 制 度, 坚 持 员 工 岗 位 技 能 规 范 服 务 职 业 道 德 安 全 防 损 等 教 育, 从 整 32

33 体 上 提 高 员 工 服 务 顾 客 的 技 能 和 水 平 2013 年 公 司 累 计 培 训 员 工 5868 人 次 人 均 课 时 44.8 课 时 公 司 先 后 荣 获 上 海 市 文 明 单 位 上 海 诚 信 创 新 企 业 上 海 诚 信 经 营 示 范 店 ( 企 业 ) 上 海 市 企 业 信 用 登 记 评 定 AAA 纳 税 信 用 等 级 达 到 A 类 企 业 以 员 工 教 育 和 培 训 为 基 础, 把 诚 信 服 务 作 为 全 体 员 工 信 用 33

34 建 设 的 理 念, 针 对 性 地 开 展 岗 位 培 训 加 强 职 工 个 人 诚 信 建 设 的 制 度 II-9 诚 信 经 营 与 服 务 诚 实 守 信, 诚 信 经 营 是 企 业 生 存 与 发 展 之 道 吉 买 盛 将 诚 信 经 营 纳 入 制 度 管 理 和 ISO 质 量 管 理 体 系 之 中, 渗 透 到 工 作 各 个 环 节 和 方 面 这 几 年 来, 公 司 针 对 管 理 流 程 与 经 营 实 际, 对 ISO 作 业 流 程 进 行 了 修 改, 尤 其 是 卖 场 购 环 境, 服 务 质 量 管 控 等 作 了 重 新 修 订 如 : 门 店 食 品 安 全 标 准 操 作 程 序 食 品 安 全 保 证 承 诺 书 商 品 保 质 期 管 理 和 商 品 处 理 规 定 商 品 废 弃 操 作 规 程 虫 害 控 制 制 度 等, 土 狗 对 原 有 制 度 进 行 梳 理 和 解 读, 进 一 步 明 确 了 国 有 企 业 社 会 责 任 和 企 业 诚 信 经 营 的 管 理 思 想 公 司 还 制 定 职 工 诚 信 建 设 制 度, 明 确 公 司 员 工 十 不 : 即 : 不 在 卖 场 内 吸 烟 聊 天 打 闹 干 私 活 吃 零 食 不 准 以 任 何 理 由 不 理 睬 顾 客 不 准 上 班 时 间 在 门 店 内 购 物 不 准 向 他 人 或 同 行 泄 露 公 司 商 业 机 密 不 准 假 公 济 私 将 公 司 财 物 归 为 己 有 不 与 顾 客 顶 嘴 吵 架 ; 不 在 卖 场 内 会 客 长 谈 ; 不 在 卖 场 内 看 报 看 书 及 DM 海 报 ; 不 随 便 离 开 工 作 岗 位 ; 34

35 不 挪 借 销 货 款 和 票 券 ; 公 司 服 务 规 范 礼 貌 待 客, 接 待 顾 客 要 使 用 礼 貌 用 语 ; 讲 究 仪 容 仪 表, 衣 着 整 齐, 佩 带 工 号 ; 实 行 首 问 责 任 制, 遇 事 不 得 推 诿 ; 规 范 商 品 计 量, 做 到 不 短 斤 缺 两 ; 严 把 商 品 进 货 关, 做 到 无 过 期 假 冒 商 品 ; 价 格 管 理 规 范, 标 价 清 晰, 明 示 不 误 导 ; 商 场 和 商 品 做 到 整 洁 卫 生 奖 惩 公 司 对 员 工 实 行 精 神 鼓 励 与 物 质 奖 励 相 结 合 批 评 教 育 与 惩 罚 ( 行 政 处 罚 经 济 处 罚 ) 相 结 合 的 奖 惩 办 法 对 员 工 的 奖 励 分 为 甲 乙 丙 三 类 ; 对 员 工 的 处 分 分 为 甲 乙 丙 三 种 丙 类 乙 类 处 罚 由 门 店 及 部 门 决 定, 并 下 达 处 分 警 告 书 警 告 书 副 本 抄 送 公 司 人 事 部 备 案 甲 类 处 罚 和 甲 乙 丙 类 奖 励 由 门 店 及 部 门 报 人 事 部 审 核 并 报 公 司 总 经 理 室 批 准 后 执 行 经 济 奖 励 与 扣 薪 标 准 为 : 丙 类 奖 励 为 50 元, 丙 类 过 失 扣 薪 50 元 ; 乙 类 奖 励 100~200 元, 乙 类 过 失 扣 薪 100~200 元 ; 甲 类 奖 励 400~1000 元, 甲 类 过 失 扣 薪 400~1000 元 违 纪 员 工 除 一 次 性 扣 薪 外, 还 过 失 分, 丙 类 过 失 记 2 分, 乙 类 35

36 过 失 记 4 分, 甲 类 过 失 记 6~10 分 员 工 过 失 积 分 超 过 10 分 或 犯 甲 类 过 失 情 节 恶 劣, 公 司 可 作 出 立 即 开 除 处 分 决 定 累 计 过 失 分 与 扣 发 奖 励 工 资 的 比 例 如 下 : 例 : 考 核 期 内 犯 过 失 积 分 奖 励 工 资 扣 除 标 准 2 分 10~20% 6 分 40~60% 10 分 80~100% 公 司 根 据 零 售 行 业 竞 争 激 烈 人 员 流 动 大 的 特 点, 逐 步 强 化 管 理 人 员 和 员 工 的 培 训 力 度 通 过 开 展 职 业 道 德 教 育, 提 高 干 部 员 工 综 合 素 质, 进 一 步 强 化 了 诚 信 经 营 的 管 理 理 念, 开 展 擦 亮 窗 口 树 形 象 我 为 党 旗 添 光 彩 的 主 题 实 践 活 动, 在 企 业 树 立 诚 实 守 信 的 企 业 氛 围 同 时, 公 司 积 极 开 展 服 务 品 牌 评 选, 江 湾 店 临 沂 店 通 河 店 等 门 店 服 务 台 荣 获 工 人 先 锋 号 组 织, 彭 浦 店 服 务 台 获 得 上 海 市 三 八 妇 女 先 进 集 体 和 全 国 五 一 巾 帼 奖 有 效 地 提 升 了 了 企 业 诚 信 建 设 维 护 消 费 者 合 法 权 益 是 企 业 诚 信 提 升 企 业 形 象 的 重 要 内 容, 公 司 以 ISO 质 量 管 理 体 系 文 件 投 诉 接 待 管 理 办 法 商 品 退 换 管 理 办 法 顾 客 退 货 操 作 规 程 受 理 顾 客 事 故 的 规 定 受 理 顾 客 投 诉 规 定 和 操 作 办 法 门 店 服 务 标 准 等 来 规 范 企 业 服 务 行 为 公 司 为 强 化 内 部 管 控, 建 立 有 合 同 管 理 制 度 财 产 管 理 制 度 员 工 教 育 培 训 制 度 员 工 劳 动 合 同 签 订 续 订 解 36

37 除 终 止 规 定 安 全 管 理 制 度 财 务 预 决 算 的 管 理 规 定 费 用 管 理 制 度 固 定 资 产 管 理 规 定 流 动 资 产 管 理 规 定 公 司 及 门 店 增 值 税 发 票 普 通 发 票 的 管 理 规 定 等 管 控 目 标 和 岗 位 职 责 等, 确 保 企 业 严 格 依 法 经 营 II-10 社 会 诚 信 形 象 吉 买 盛 开 业 以 来, 积 极 履 行 社 会 责 任, 主 动 接 受 消 费 者 和 社 会 监 督 公 开 服 务 承 诺, 开 展 服 务 大 讨 论, 组 织 社 区 居 民 和 消 费 者 座 谈 会, 征 求 服 务 意 见 和 建 议, 宣 传 企 业 服 务 形 象, 受 到 企 业 和 消 费 者 的 欢 迎 多 年 来, 吉 买 盛 公 司 获 得 上 海 市 市 民 最 信 任 的 连 锁 店, 业, 全 国 商 业 服 务 先 进 企 业, 上 海 市 计 量 价 格 信 得 过 单 位, 上 海 市 文 明 单 位 等 称 号 37

38 I-4 社 区 责 任 II-11 慈 善 募 捐 与 爱 心 帮 困 吉 买 盛 积 极 响 应 百 联 集 团 号 召, 关 注 民 生, 主 动 参 与 企 业 和 社 会 救 助 和 捐 赠 活 动, 做 好 帮 困 送 温 暖 工 作 一 社 会 公 益 活 动 1 每 年 年 初 落 实 一 日 捐 工 作, 公 司 党 政 领 导 带 头 捐 款, 员 工 参 与 率 100% 2013 年 一 日 捐 元 2 公 司 各 门 店 保 持 与 临 汾 社 区 仁 德 居 委 逸 仙 居 委 甘 泉 路 街 道 新 沪 居 委 会 华 泾 镇 社 区 事 务 受 理 服 务 中 心 空 军 政 治 学 院 浦 东 武 警 四 支 队 等 街 道 社 区 部 队 等 开 展 共 建 活 动, 举 办 形 式 多 样 内 容 丰 富 多 彩 的 广 场 活 动 定 期 和 不 定 开 展 党 员 团 员 与 员 工 志 愿 者 服 务, 尤 其 在 节 假 日 时 期, 积 极 参 加 社 会 慈 善 公 益 活 动, 慰 问 孤 老 走 访 敬 老 院 等 向 社 区 困 难 人 群 赠 送 大 米 油 等 食 物 落 实 募 捐 逾 元 开 展 社 区 安 全 防 范 门 店 广 场 便 民 服 务 等 活 动, 受 到 社 区 居 民 和 消 费 者 的 欢 迎 和 称 赞 38

39 吉 买 盛 江 湾 店 团 支 部 组 织 自 愿 者 爱 心 义 卖 二 企 业 帮 困 机 制 党 的 十 八 大 把 民 生 工 作 放 在 了 重 要 地 位, 把 关 注 民 生 作 为 构 建 和 谐 企 业 的 重 要 途 径 2013 年 4 月 25 日 公 司 召 开 二 届 五 次 职 代 会, 通 过 了 企 业 集 体 劳 动 合 同, 并 以 无 记 名 方 式 投 票 通 过 了 本 年 度 公 司 工 资 调 整 方 案, 并 优 先 为 一 线 员 工 增 资, 得 到 了 员 工 的 肯 定 吉 买 盛 党 政 班 子 春 节 每 年 前 都 开 展 慰 问 到 岗 探 望 到 家 冬 送 温 暖, 夏 送 清 凉 活 动, 慰 问 一 线 员 工 和 困 难 员 工 在 企 业 内 部, 公 司 也 积 极 开 展 扶 贫 帮 困 工 作, 为 困 难 员 工 排 忧 解 难, 关 心 落 实 帮 困 扶 贫 措 施 2013 年 公 司 制 定 了 领 导 干 部 结 对 帮 困 制 度, 领 导 干 部 与 7 位 特 困 员 工 结 对, 工 会 和 门 店 都 建 有 帮 困 机 制 各 门 店 通 过 企 情 民 意 气 象 站 搭 建 企 业 与 职 工 之 间 的 桥 梁 与 纽 带, 召 开 了 职 工 座 谈 会 46 次, 收 集 多 少 企 情 民 意 85 项, 解 决 在 员 工 餐 休 息 停 车 等 实 事 共 66 项, 各 支 部 累 计 为 困 难 员 工 募 集 善 款 达 元 今 年 公 司 还 新 添 置 微 波 炉 28 只,16 只 不 锈 钢 大 桶, 以 改 善 员 工 夏 日 饮 水 条 件 提 高 住 院 探 望 和 困 难 慰 问 费 100%; 公 司 为 502 名 各 类 困 难 员 工 送 上 慰 问 金 达 元 组 织 1624 名 员 工 参 加 体 检, 检 出 癌 症 39

40 6 人 和 重 病 人 5 名, 均 得 到 及 时 医 治 组 织 先 进 集 体 个 人 93 名 员 工 到 大 别 山 革 命 传 统 教 育 之 行 活 动 ; 把 关 注 民 生 工 作 切 切 实 实 地 落 到 实 处 II-11 志 愿 服 务 吉 买 盛 成 立 15 周 年 来, 坚 持 融 入 社 区 贴 近 社 区 服 务 社 区 经 营 理 念, 积 极 投 入 到 社 会 公 益 活 动 中 去, 建 立 了 20 多 家 共 建 点, 组 织 党 员 和 积 极 分 子 团 员 青 年 1250 人 次 参 加 社 区 志 愿 者 活 动, 累 计 志 愿 者 服 务 1436 小 时, 受 到 地 铁 公 交 站 点 和 所 在 社 区 的 好 评 朱 泾 店 积 极 组 织 员 工 参 加 社 区 运 动 会, 赛 出 风 貌 比 出 精 神, 加 强 了 企 业 社 区 的 联 系 ; 钦 洋 店 在 军 民 共 建 互 助 寻 找 新 增 长 点 活 动 中, 即 扩 大 了 交 流, 又 通 过 部 队 技 术 支 持 提 高 了 自 制 熟 食 能 力, 为 40

41 企 业 扩 销 增 效 取 得 良 好 效 果,2013 年 POS 销 售 同 比 增 加 超 过 5% 持 续 开 展 社 企 共 建 和 慰 问 社 会 孤 老 等 活 动, 继 续 赡 养 社 区 孤 老 开 展 关 爱 孤 寡 老 人 关 注 弱 势 群 体, 献 爱 心 活 动, 为 社 区 孤 寡 老 人 送 上 中 秋 月 饼 腊 八 粥 等 节 日 问 候 活 动 通 过 这 一 系 列 慈 善 帮 困 活 动 不 仅 是 企 业 对 社 会 的 回 报, 同 时 也 陶 冶 了 员 工 的 高 尚 情 操, 得 到 街 道, 敬 老 院, 孤 老 和 社 区 居 民 的 广 泛 好 评, 增 强 了 门 店 与 周 边 居 民 的 亲 和 力 41

42 I-5 环 保 责 任 II-13 环 境 管 理 2013 年 公 司 根 据 国 家 环 保 要 求 和 企 业 低 碳 经 营 需 要, 继 续 自 力 于 节 能 环 保 工 作, 在 对 现 有 门 店 环 评 和 实 地 调 查 基 础 上, 严 格 按 照 华 联 集 团 华 联 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 节 能 技 术 改 造 项 目 汇 报 说 明, 在 前 期 对 门 店 照 明 线 路 安 装 智 能 照 明 节 电 器, 控 制 线 路 中 的 过 高 电 压 和 电 流, 调 整 功 率 因 数 基 础 上,2013 年 又 完 成 彭 浦 店 室 外 电 缆 桥 架 的 更 新 和 中 央 空 调 系 统 大 修, 确 保 门 店 空 调 使 用 正 常 营 运 根 据 2013 年 6 月 份 联 华 股 份 通 知 要 求, 组 织 电 梯 维 保 单 位 对 公 司 各 门 店 每 一 部 电 梯 进 行 全 面 大 检 查, 发 现 隐 患 及 时 清 除, 确 保 安 42

43 全, 对 大 兴 街 店 平 板 梯 进 行 了 重 点 维 护 修 理 通 过 系 列 改 造 和 维 护 保 养 工 作, 使 卖 场 能 耗 使 用 下 降, 卖 场 的 营 业 的 购 物 环 境 获 得 了 改 善 II-14 低 碳 节 能 通 过 公 司 门 店 节 能 环 保 的 系 统 改 造, 使 吉 买 盛 门 店 的 环 保 节 能 效 果 符 合 国 家 规 定, 卖 场 的 运 营 成 本 获 得 降 低, 能 源 获 得 大 大 节 约 2013 年 对 月 浦 店 大 兴 街 店 控 江 店 国 和 店 等 开 展 空 调 水 泵 改 造 的 节 能 管 理 工 作, 节 省 企 业 营 运 成 本 对 新 开 门 店 在 进 行 装 修 的 同 时 把 照 明 LED 节 能 工 作 及 时 跟 进, 减 少 首 期 照 明 的 费 用 投 入, 避 免 第 二 次 工 程, 取 得 节 能 减 排 低 碳 经 营 成 效, 符 合 集 团 降 本 增 效 的 要 求, 卖 场 的 营 业 环 境 由 于 照 度 的 提 高, 购 物 环 境 获 得 了 改 善, 降 低 了 企 业 运 行 成 本, 获 得 良 好 的 企 业 经 济 效 益 和 社 会 效 益, 增 强 了 公 司 的 竞 争 能 力 2013 年 通 过 了 市 商 委 对 我 司 所 属 门 店 节 能 审 计 工 作 II-15 环 保 形 象 根 据 百 联 集 团 降 本 增 效 要 求, 吉 买 盛 通 过 设 备 设 施 的 节 能 改 造 和 门 店 改 建, 使 节 能 环 保 工 作 渗 透 到 卖 场 的 方 方 面 面, 良 好 的 购 物 环 境 和 卖 场 氛 围, 得 到 消 费 者 的 肯 定 和 称 赞 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 经 营 理 念 : 绿 色 健 康 安 全 环 境 质 量 管 理 目 标 : 贯 彻 百 联 集 团 降 本 增 效 要 求, 通 过 目 标 管 理 制 度, 使 公 司 经 43

44 营 与 低 碳 同 行, 保 持 能 源 消 耗 和 污 染 防 治 双 达 标 44

45 企 业 发 展 预 期 与 展 望 一 企 业 发 展 基 本 思 路 和 经 济 服 务 绩 效 1 公 司 愿 景 : 以 科 学 发 展 观 为 指 导, 绿 色 安 全 健 康 为 经 营 理 念, 通 过 创 新 驱 动, 转 型 发 展 和 持 续 改 进 策 略, 优 化 服 务 和 提 升 干 部 员 工 素 质 提 升 企 业 竞 争 力 ; 通 过 实 施 企 业 差 异 化 经 营 策 略, 强 化 生 鲜 经 营 能 力, 提 升 吉 买 盛 品 牌 形 象, 探 索 出 一 条 符 合 吉 买 盛 实 际 的 可 持 续 发 展 之 路 2 业 态 组 成 : 吉 买 盛 门 店 主 要 由 超 级 生 活 购 物 广 场, 邻 里 生 活 中 心 和 GMS 生 活 馆 三 种 业 态 组 成 坚 持 贴 近 社 区, 融 入 社 区, 服 务 社 区 为 的 营 理 念, 发 挥 各 门 店 不 同 特 点, 通 过 精 准 定 位, 强 化 商 品 功 能 和 服 务 功 能, 倡 导 绿 色 安 全 健 康 理 念, 满 足 不 同 消 费 者 购 物 需 求 3 实 施 途 径 :2014 年, 公 司 在 百 联 集 团 和 联 华 股 份 ( 超 商 ) 领 导 下, 强 化 生 鲜 经 营 能 力, 降 本 增 效, 开 源 节 流, 为 完 成 年 度 预 算 目 标 奠 定 基 础 主 要 抓 好 以 下 几 方 面 工 作 : (1) 深 化 门 店 转 型, 提 升 竞 争 能 力 : 转 型 的 主 要 目 标 之 一, 是 做 强 生 鲜 经 营, 向 生 鲜 加 强 型 综 超 转 型, 公 司 生 鲜 销 售 同 比 增 长 20% (2) 改 进 采 购 工 作, 提 升 综 合 收 益 : 增 强 集 约 能 力, 创 新 谈 判 方 式, 通 过 集 约 采 购 买 断 等 方 式, 实 现 销 售 增 长 2000 万 元, 毛 利 增 长 200 万 元 以 上 ; 抓 住 重 点 品 类, 优 化 商 品 结 构, 重 点 关 注 生 鲜 战 略 性 品 类 ; 加 强 定 价 管 理, 加 强 市 调, 紧 跟 市 场 变 化 及 时 调 整 价 格 和 毛 利 率 水 平, 实 现 总 体 毛 利 额 的 最 大 化 ; 完 善 自 有 品 牌 战 略, 45

46 实 施 差 异 化 竞 争, 精 心 选 择 品 种, 综 合 收 益 同 比 上 升 8% (3) 创 新 思 路 方 法, 改 进 市 场 营 销, 认 真 研 究 利 用 新 技 术, 探 索 线 上 与 线 下 的 融 合, 通 过 微 信 等 载 体 在 线 上 与 潜 在 消 费 者 沟 通, 增 强 顾 客 吸 引 力 (4) 强 化 营 运 管 理, 提 高 门 店 执 行 力 如 门 店 转 型 调 整, 加 强 陈 列 管 理, 加 强 实 物 团 购 和 加 强 门 店 管 理, 组 织 开 展 合 理 化 建 议 活 动 (5) 加 强 集 约 管 理, 加 强 预 算 和 费 控 管 理, 加 强 食 品 安 全 管 理, 加 强 防 损 管 理, 确 保 商 品 安 全 (6) 今 年 公 司 继 续 采 取 项 目 管 理 的 办 法, 对 跨 部 门 的 重 大 专 项 工 作 立 项 推 进 如 生 鲜 经 营, 门 店 转 型, 特 许 加 盟, 微 信 营 销, 会 员 制 等 (7) 调 整 完 善 现 行 的 分 配 激 励 机 制, 最 大 限 度 地 调 动 积 极 性, 鼓 励 干 部 员 工 在 扩 销 增 效 增 收 节 支 过 程 中 不 断 努 力 多 做 贡 献 (8) 加 强 督 办, 注 重 实 效, 按 照 抓 铁 有 痕 要 求, 明 确 时 间 节 点 与 责 任 人, 一 抓 到 底, 力 求 实 效 二 企 业 经 营 与 社 会 绩 效 同 步 发 展 在 努 力 增 强 企 业 经 营 能 力, 推 进 可 持 续 发 展 的 同 时, 坚 持 融 入 社 区 贴 近 社 区 服 务 社 区 的 经 营 理 念 1 巩 固 和 扩 大 现 有 20 多 家 共 建 点, 积 极 参 与 社 区 部 队 学 校 等 共 建 和 公 益 活 动, 举 办 形 式 多 样 内 容 丰 富 多 彩 的 广 场 活 动, 46

47 利 用 门 店 现 有 服 务 功 能, 开 展 社 区 安 全 防 范 门 店 广 场 便 民 服 务 等 活 动, 增 强 与 社 区 居 民 和 消 费 者 的 互 动 2 开 展 党 员 团 员 与 员 工 志 愿 者 服 务, 开 展 关 爱 孤 寡 老 人 关 注 弱 势 群 体, 献 爱 心 活 动, 定 期 和 不 定 期 慰 问 孤 老 走 访 敬 老 院 继 续 赡 养 社 区 孤 老 8 名, 落 实 帮 困 助 学 工 作 通 过 爱 心 超 市 义 卖, 捐 赠 大 米 食 用 油 等 商 品 社 区 困 难 居 民 通 过 这 一 系 列 慈 善 帮 困 活 动 不 仅 是 企 业 对 社 会 的 回 报, 同 时 也 能 陶 冶 员 工 情 操, 增 强 企 业 与 周 边 居 民 的 亲 和 力 3 强 化 售 后 服 务 管 理 严 格 执 行 公 司 投 诉 接 待 管 理 办 法 商 品 退 换 管 理 办 法 顾 客 退 货 操 作 规 程 服 务 过 程 控 制 程 序 等 制 度 文 件 开 展 优 质 服 务 教 育 和 服 务 技 能 培 训, 完 善 客 户 管 理 及 投 诉 处 理 机 制, 开 展 顾 客 满 意 度 测 评, 召 开 社 区 居 民 和 消 费 者 座 谈, 倾 听 建 议 和 意 见,, 联 合 工 商 消 保 委 技 监 等 部 门 举 行 各 类 专 题 咨 询, 主 动 维 护 消 费 者 权 益, 保 证 做 到 投 诉 办 结 率 100% 三 企 业 发 展 与 低 碳 经 营 党 的 十 八 大 及 三 中 全 会 提 出 全 面 深 化 改 革 和 建 设 社 会 发 展 与 生 态 文 明 相 结 合 的 战 略 方 针, 这 不 仅 是 我 国 环 节 能 和 自 然 生 态 保 护 要 求, 也 是 企 业 低 碳 经 营 需 要 吉 买 盛 将 自 力 于 节 能 环 保 工 作, 继 续 执 行 华 联 集 团 华 联 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 节 能 技 术 改 造 项 目 汇 报 说 明, 工 程 项 目 和 设 备 设 施 维 修 更 新 管 理 的 实 施 办 法 关 于 工 程 项 目 和 设 备 设 施 维 修 更 新 审 批 流 程 的 通 知 等 管 理 办 法 和 制 度 流 程, 通 过 对 门 店 现 有 能 耗 排 摸, 提 出 节 能 降 耗 工 作 目 标 47

48 1 继 续 对 现 有 门 店 设 备 设 施, 空 调 照 明 系 统 等 能 耗 进 行 排 摸, 实 时 掌 握 能 耗 和 水 使 用 动 态 情 况, 为 进 一 步 做 好 节 能 改 建 提 供 数 据 年 通 过 节 能 技 术 和 能 耗 控 制 等 手 段, 如 照 明 系 统 安 装 智 能 照 明 节 电 器, 控 制 线 路 中 的 过 高 电 压 和 电 流, 调 整 功 率 因 数 ; 加 强 设 备 设 施 和 空 调 照 明 系 统 的 维 护 和 保 养, 降 低 能 耗 的 使 用 量, 确 保 年 度 年 总 能 耗 用 标 准 煤 计 同 比 下 降 幅 度 不 低 于 2012 年 3 对 新 开 门 店 的 设 备 设 施 空 调 系 统 照 明 系 统 等 即 可 实 施 节 能 技 术 手 段, 根 据 不 同 物 业 实 际 条 件, 设 计 不 同 的 照 明 节 能 设 备 和 实 施 方 案, 充 分 体 现 了 节 能 改 造 量 体 裁 衣 的 特 点, 为 企 业 获 得 良 好 的 节 能 效 益 打 下 了 良 好 的 基 础, 有 效 降 低 公 司 运 营 成 本 4 树 立 吉 买 盛 良 好 的 环 保 形 象 据 统 计, 照 明 系 统 的 能 耗 约 占 我 们 国 家 整 体 能 耗 的 15% 左 右 而 商 业 零 售 企 业 的 主 要 能 耗 中 照 明 占 30-40%, 吉 买 盛 在 以 往 楼 宇 照 明 节 能 降 耗 中 做 出 了 显 著 成 效,2012 年 获 得 了 上 海 楼 宇 照 明 节 能 改 造 示 范 奖 和 上 海 市 冷 冻 节 能 改 造 项 目 示 范 奖, 吉 买 盛 将 在 此 基 础 上 再 接 再 厉, 开 展 节 能 降 耗 宣 传 活 动, 提 高 干 部 员 工 节 能 减 排 意 识, 努 力 争 取 更 多 门 店 节 能 降 耗 工 作 取 得 新 突 破, 实 现 百 联 集 团 提 出 的 降 本 增 效 目 标 四 企 业 经 营 与 员 工 和 供 应 商 关 系 ( 一 ) 以 人 为 本 努 力 构 建 共 建 共 享 的 和 谐 企 业 以 邓 小 平 理 论 三 个 代 表 重 要 思 想 贯 彻 和 落 实 十 八 大 三 中 全 会 全 面 深 化 改 革 精 神, 以 企 情 民 意 气 象 站 建 立 构 建 企 业 与 员 工 互 动 机 制, 努 力 构 建 社 会 主 义 和 谐 社 会 48

49 1 劳 动 合 同 签 订 率 (1) 员 工 劳 动 合 同 签 订 率 100%;(2) 劳 务 派 遣 人 员 与 劳 务 公 司 签 订 劳 动 合 同 ( 劳 务 协 议 ), 签 订 率 100% 2 实 行 员 工 休 息 与 休 假 制 度, 员 工 健 康 定 期 检 查 制 度 (1) 公 司 员 工 依 法 享 受 职 工 带 薪 年 休 假 及 国 家 规 定 的 法 定 节 假 日 (2) 公 司 员 工 每 年 享 受 一 次 身 体 健 康 体 检 女 员 工 每 年 享 受 一 次 妇 科 体 检 3 实 施 社 会 保 险 (1) 公 司 依 法 按 时 足 额 为 每 位 员 工 缴 纳 社 会 保 险 ( 基 本 养 老 保 险 基 本 医 疗 保 险 工 伤 保 险 失 业 保 险 生 育 保 险 ) 及 公 积 金 ;(2) 每 二 年 组 织 一 次 员 工 进 行 健 康 检 查 ;(3) 每 年 为 每 位 员 工 办 理 大 病 医 保 ;(4) 每 年 为 在 职 职 工 办 理 住 院 保 障 ; (5) 女 职 工 特 种 保 险 ;(6) 完 善 帮 困 保 障 机 制, 对 因 病 或 对 员 工 有 特 殊 困 难 进 行 爱 心 帮 困 资 助 4 以 制 度 保 障 员 工 隐 私 权, 发 挥 工 会 作 用, 主 动 维 护 员 工 的 合 法 权 益 ( 二 ) 合 作 双 赢 建 立 良 好 的 供 应 商 关 系 吉 买 盛 把 诚 待 员 工 礼 待 顾 客 善 待 供 应 商 作 为 经 营 之 道, 历 来 重 重 视 与 供 应 商 建 立 战 略 合 作 关 系 1 加 强 供 应 商 合 作 与 交 流, 进 一 步 稳 定 战 略 伙 伴 关 系, 努 力 形 成 强 大 的 竞 争 合 力 2 继 续 依 托 百 联 集 团 的 综 合 优 势, 秉 承 互 惠 互 利, 合 作 双 赢 策 略, 在 共 享 市 场 信 息, 共 担 市 场 风 险, 共 谋 营 销 策 略 中, 积 极 争 取 供 应 商 对 企 业 转 型 调 整 和 差 异 化 经 营 的 有 力 支 持 49

50 3 以 节 兴 市 和 积 极 开 展 营 促 销 活 动 继 续 开 展 有 地 区 特 色 的 绍 兴 食 品 专 卖 广 西 香 蕉 节 大 瀛 玉 米 节 光 明 食 品 节 等, 强 化 公 司 与 供 应 商 的 合 作 关 系, 实 现 互 惠 互 利 合 作 双 赢 的 效 果 4 主 动 参 加 与 本 企 业 相 关 的 行 业 协 会, 自 觉 接 受 行 业 指 导 和 监 督, 如 上 海 市 商 业 连 锁 协 会 上 海 市 商 界 同 仁 协 会 等, 加 强 和 畅 通 零 售 行 业 企 业 间 的 信 息 交 流 50

51 吉 买 盛 2013 年 大 事 记 要 一 月 1 月 18 日 吉 买 盛 工 会 以 增 销 扩 效 促 发 展 齐 心 聚 力 创 佳 绩 为 主 题, 围 绕 春 节 扩 销 增 效 目 标 召 开 劳 动 竞 赛 动 员 大 会 党 委 书 记 工 会 主 席 曹 奋 高 主 持 会 议 并 作 了 动 员 1 月 20 日 位 于 松 江 区 新 桥 镇 明 中 路 的 吉 买 盛 新 桥 店 正 式 开 业 百 联 集 团 总 裁 贺 涛, 联 华 股 份 ( 超 商 ) 党 委 书 记 陈 建 军, 总 经 理 华 国 平 以 及 吉 买 盛 董 事 长 总 经 理 施 卫, 党 委 书 记 曹 奋 高 以 及 松 江 新 桥 镇 镇 长 等 领 导 出 席 开 幕 仪 式 开 幕 式 上 吉 买 盛 党 委 书 记 曹 奋 高 向 新 桥 镇 社 区 捐 赠 了 贰 万 元 帮 困 款, 董 事 长 总 经 理 施 卫 向 门 店 店 长 授 旗, 百 联 集 团 总 裁 贺 涛 宣 布 吉 买 盛 新 桥 店 正 式 开 业 吉 买 盛 新 桥 店 卖 场 经 营 面 积 4300 平 米 开 业 首 日 门 店 销 售 逾 百 万 元, 客 流 近 8000 人 次 1 月 24 日 至 31 日, 吉 买 党 政 班 子 和 工 会 节 前 对 困 难 员 工 开 展 冬 送 温 暖 慰 问 到 岗 探 望 到 家 慰 问 活 动 共 慰 问 一 线 34 位 困 难 员 工 二 月 2 月 4 日, 公 司 召 开 2013 年 度 工 作 会 议, 董 事 长 总 经 理 施 卫 51

52 作 2012 年 工 作 回 顾 和 2013 年 工 作 思 路 ; 党 委 书 记 曹 奋 高 作 2012 年 工 作 总 结 和 2013 年 党 建 工 作 计 划 ; 彭 浦 店 大 兴 街 店 和 月 浦 店 作 交 流 发 言 联 华 股 份 ( 超 商 ) 党 委 书 记 陈 建 军 和 总 经 理 华 国 平 参 加 并 讲 话 三 月 3 月 份 中 旬 起, 公 司 党 委 开 展 增 强 忧 患 意 识 强 化 危 机 感 和 扩 销 增 效 服 务 群 众 解 决 问 题 和 学 习 十 八 大 文 件 以 及 门 店 对 总 部 职 能 部 门 满 意 度 调 研 等 专 项 主 题 活 动 党 委 和 总 经 理 要 求 各 项 主 题 活 动 要 与 公 司 扩 销 增 效 三 级 立 项 活 动 相 结 合, 提 升 公 司 经 营 绩 效 3 月 21 至 22 日, 公 司 召 开 毛 利 提 升 专 项 工 作 研 究, 召 集 人 财 务 总 监 陈 建 学, 副 总 经 理 王 幼 及 采 购 部 经 理 和 采 购 食 品 和 生 鲜 主 管 参 加, 3 月 21 日 3 月 28 日, 公 司 对 新 修 订 的 员 工 手 册 进 行 培 训, 由 总 部 职 能 部 门 员 工 和 门 店 人 事 主 管 和 企 管 主 管 等 参 加 3 月 份, 公 司 党 委 组 织 实 施 门 店 对 总 部 职 能 部 门 满 意 度 调 研, 走 访 所 有 门 店 召 开 座 谈 会 听 取 意 见, 发 书 面 评 议 表 有 店 长 室 和 大 类 主 管 对 总 部 职 能 部 门 进 行 评 议 本 次 座 谈 会 有 201 人 参 加,250 人 参 加 书 面 评 议 已 将 评 议 情 况 和 书 面 意 见 或 建 议 发 给 公 司 领 导 和 各 职 能 52

53 部 门 四 月 4 月 3 日, 公 司 (2013)2 号 文 : 对 张 建 明 等 同 志 任 职 的 通 知 : 张 建 明 任 资 产 工 程 部 经 理 ; 胡 京 辉 任 江 湾 店 店 长 ; 周 小 玮 任 曹 杨 店 店 长 ; 倪 子 安 任 新 村 店 店 长 ; 吴 建 民 任 控 江 店 店 长 ; 黄 颖 任 临 沂 店 店 长 ; 许 育 强 任 虹 桥 店 店 长 ; 殷 其 雨 任 钦 洋 店 店 长 助 理 ( 主 持 工 作 ); 严 蕾 任 同 心 店 店 长 助 理 ; 潘 明 任 钦 洋 店 店 长 助 理 ; 赵 劲 松 任 虹 桥 店 店 长 助 理 同 时 免 去 相 关 同 志 原 任 职 务 2012 年 度 联 华 股 份 创 新 创 优 促 发 展, 建 功 立 业 添 风 采 劳 动 竞 赛 获 胜 名 单 ( 吉 买 盛 获 奖 名 单 ): 一 等 奖 : 彭 浦 店 ; 二 等 奖 : 月 浦 店 临 沂 店 ; 三 大 奖 : 新 村 店 江 湾 店 同 心 店 4 月 8 日 下 午, 公 司 召 开 月 度 分 析 例 会, 有 总 经 理 施 卫 主 持 会 上 公 司 分 管 条 线 领 导 和 采 购 部 营 运 部 市 场 等 对 公 司 经 营 数 据 作 了 分 析, 并 就 4 月 份 主 要 工 作 了 部 署 和 要 求 4 月 22 日, 经 党 委 会 讨 论, 增 补 杨 伟 海 为 党 委 委 员, 张 建 明 谢 伟 平 为 公 司 纪 委 委 员 上 述 两 项 报 超 商 党 委 纪 委 审 批 为 加 强 支 部 党 建 工 作, 经 党 委 讨 论 决 定 : 曹 杨 店 支 部 书 记 : 周 小 玮 ; 新 村 店 支 部 书 记 : 倪 志 安 ; 控 江 店 支 部 书 记 : 吴 建 民 ; 钦 洋 53

54 店 支 部 书 记 : 殷 其 雨 ; 长 风 店 支 部 书 记 : 张 俊 ; 新 桥 店 支 部 书 记 : 张 育 仁 ; 江 湾 店 支 部 书 记 : 胡 京 辉 ; 4 月 25 日, 吉 买 盛 召 开 二 届 五 次 职 工 代 表 大 会 会 议 应 到 正 式 职 工 代 表 38 名, 实 到 代 表 36 名, 超 过 正 式 代 表 的 三 分 之 二, 符 合 召 开 会 议 的 法 律 程 序 会 议 由 公 司 党 委 书 记 工 会 主 席 曹 奋 高 主 持 职 工 代 表 听 取 了 人 力 资 源 部 经 理 於 云 同 志 所 作 的 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 2013 年 度 员 工 工 资 调 整 方 案 ( 草 案 ) 和 华 联 集 团 吉 买 盛 购 物 中 心 有 限 公 司 集 体 合 同 ( 草 案 ) 情 况 说 明 职 工 代 表 以 无 记 名 方 式 投 票 通 过 了 了 两 个 草 案 七 月 7 月 9 日, 公 司 召 开 半 年 度 工 作 会 议, 党 委 书 记 曹 奋 高 作 上 半 年 党 委 工 作 小 结 和 下 半 年 工 作 要 点, 总 经 理 施 卫 作 上 半 年 经 济 工 作 总 结 和 下 半 年 10 项 主 要 工 作 超 商 总 经 理 华 国 平 出 席 并 讲 话 八 月 八 月 23 日, 吉 买 盛 真 北 店 正 式 开 业 卖 场 经 营 面 积 逾 5000 平 米, 地 处 宝 山 区 真 北 路 4280 号 卖 场 经 营 品 种 达 3.2 万 个, 涵 盖 生 鲜 食 品 和 非 食 品 等, 基 本 满 足 消 费 者 的 购 物 需 求 十 月 54

55 10 月 14 日, 吉 买 盛 召 开 青 年 管 理 者 沙 龙 成 立 大 会, 联 华 股 份 党 委 书 记 陈 建 军 联 华 股 份 青 管 沙 龙 会 长 潘 育 新 党 办 副 主 任 邱 君 林 及 团 委 书 记 侯 玉 婷 等 应 邀 出 席 吉 买 盛 董 事 长 总 经 理 施 卫 党 委 书 记 曹 奋 高 等 领 导 班 子 和 门 店 店 长 ( 支 部 书 记 ) 部 室 负 责 人 参 加 吉 买 盛 青 管 沙 龙 共 有 会 员 44 名 指 导 委 员 会 成 员 : 主 任 施 卫 曹 奋 高 ; 指 导 委 员 会 : 王 幼 陈 宁 生 陈 建 学 杨 伟 海 李 育 明 沙 龙 会 长 : 戎 志 浩, 副 会 长 : 倪 洁 张 俊 徐 育 强 ; 理 事 : 夏 帆 陈 斌 陈 再 炎 杨 军 王 正 宏 严 蕾 王 燕 ; 秘 书 处 : 秘 书 长 : 夏 帆 副 秘 书 长 : 周 琦 溪 文 青 组 织 组 : 王 磊 徐 玫 ; 宣 传 组 : 霍 正 婷 杨 海 东 周 含 璟 ; 后 勤 组 : 李 佳 韩 振 东 55

56 吉 买 盛 2013 年 度 所 获 荣 誉 年 公 司 荣 获 上 海 市 第 十 六 届 文 明 单 位 称 号 ; 年 公 司 工 会 荣 获 2012 年 度 百 联 集 团 创 优 争 优 促 发 展, 建 功 立 业 在 百 联 立 功 竞 赛 活 动 组 织 优 胜 奖 ; 年 彭 浦 店 服 务 台 荣 获 上 海 市 工 人 先 锋 号 称 号 ; 年 同 心 店 荣 获 2012 年 度 百 联 集 团 先 进 党 支 部 称 号 ; 公 司 荣 获 上 海 市 诚 信 创 建 企 业 称 号 ; 荣 获 百 联 集 团 联 华 股 份 ( 超 商 ) 节 能 降 耗 金 点 子 一 等 奖 56

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