目 录 卷 首 语... 3 用 微 创 新 留 住 顾 客... 3 新 闻 视 野... 4 统 一 思 想 再 创 佳 绩... 4 热 烈 祝 贺 再 康 网 双 十 一 销 售 突 破 150 万... 5 徐 州 分 公 司 10 月 经 营 分 析 汇 报 获 嘉 奖... 7 九 九

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2 目 录 卷 首 语... 3 用 微 创 新 留 住 顾 客... 3 新 闻 视 野... 4 统 一 思 想 再 创 佳 绩... 4 热 烈 祝 贺 再 康 网 双 十 一 销 售 突 破 150 万... 5 徐 州 分 公 司 10 月 经 营 分 析 汇 报 获 嘉 奖... 7 九 九 重 阳 情 浓 浓 敬 老 意... 7 大 赛 特 辑... 9 舞 动 健 康 绽 放 生 命... 9 广 场 舞 大 赛 开 幕 词 新 闻 特 写 加 强 同 行 交 流, 提 升 企 业 发 展 团 队 创 造 奇 迹 大 美 再 康 激 情 快 乐 迎 战 双 十 一 十 月 小 感 牵 手 管 理 学 院 零 售 微 时 代 进 亦 难 退 亦 难 大 健 康 进 退 考 量 赢 在 收 银 台 妆 点 来 造 势 异 域 文 化 德 国 : 药 店 成 健 康 知 识 宣 传 站 再 康 之 家 门 管 中 心 束 玲 儿 子 吴 晨 瑞 写 真 秀 财 务 部 韦 霞 女 儿 刘 佳 恩 写 真 秀 电 商 事 业 部 陈 欢 女 儿 周 芝 瑶 写 真 秀 武 定 新 村 药 店 姚 娟 儿 子 郭 睿 钒 写 真 秀

3 用 微 创 新 留 住 顾 客 杨 孝 华 我 们 作 为 药 品 零 售 行 业 的 从 业 者, 平 时 似 乎 总 觉 得 创 新 是 一 件 很 伟 大 很 遥 远 值 得 敬 畏 的 事 情 今 年 年 会 时 集 团 任 总 把 年 度 主 题 定 为 改 变, 赢 得 未 来!, 就 是 希 望 在 今 后 的 工 作 中, 能 有 更 多 的 变 革 创 新, 能 打 开 全 新 的 局 面 2013 年 尾 已 近, 盘 点 即 将 过 去 的 这 一 年, 我 们 又 把 话 题 归 结 于 : 药 店 究 竟 该 用 什 么 留 住 老 顾 客, 吸 引 新 顾 客? 我 个 人 认 为, 除 了 先 声 再 康 长 期 以 来 引 以 为 豪 优 于 同 行 的 专 业 热 情 细 致 的 服 务, 我 们 还 需 要 大 力 提 倡 在 管 理 上 在 商 品 选 择 上 在 服 务 上 能 够 不 断 变 革, 用 微 创 新 打 动 顾 客 吸 引 顾 客 留 住 顾 客 那 么 究 竟 什 么 才 是 微 创 新 呢? 安 全 卫 士 董 事 长 周 鸿 祎 解 释 说 : 你 的 产 品 ( 和 服 务 ) 可 以 不 完 美, 但 是 只 要 能 打 动 用 户 心 里 最 甜 的 那 个 点, 把 一 个 问 题 解 决 好, 有 时 候 就 是 四 两 拨 千 斤, 这 种 单 点 突 破 就 叫 微 创 新 由 此 可 见, 微 创 新 并 不 遥 远, 它 时 刻 就 在 我 们 身 边 药 品 零 售 是 一 个 充 满 激 情 的 行 业, 没 有 创 新, 则 好 似 逆 水 行 舟, 不 进 则 退 今 年 先 声 再 康 引 进 了 瑞 商 网 数 据 分 析 系 统, 培 养 大 家 改 变 以 前 凭 经 验 说 话 的 惯 性 思 维, 形 成 用 数 据 说 话 寻 找 数 据 背 后 的 问 题 并 研 究 解 决 方 案 的 良 好 习 惯, 在 这 一 点 上, 公 司 各 部 门 普 遍 表 现 了 对 新 事 物 的 良 好 的 学 习 和 应 用 能 力, 在 门 店 精 细 化 管 理 方 面 有 了 明 显 的 改 进 和 提 升 我 们 不 仅 丰 富 了 商 品 线, 提 升 美 化 了 门 店 的 陈 列 和 环 境, 强 化 了 店 员 的 服 务 意 识, 还 为 顾 客 准 备 了 日 报 以 及 健 康 书 籍 杂 志 和 免 费 的 茶 饮 新 品 试 吃 医 疗 器 械 的 体 验, 让 顾 客 每 次 走 进 先 声 再 康 门 店 都 感 到 新 鲜 有 趣, 感 到 赏 心 悦 目, 能 够 购 买 到 他 们 期 待 和 喜 欢 的 商 品, 在 休 息 或 等 待 配 药 时 阅 览 到 他 们 感 兴 趣 的 讯 息 今 年 公 司 还 开 创 性 的 组 织 了 人 民 健 康 大 讲 堂 社 区 广 场 舞 大 赛 登 山 活 动 等 大 型 公 益 活 动, 增 强 了 与 会 员 之 间 的 互 动 和 感 情 交 流, 收 到 了 良 好 的 社 会 效 果, 提 升 了 先 声 再 康 在 消 费 者 心 中 的 地 位, 对 先 声 再 康 品 牌 提 升 有 更 好 的 促 进 作 用 所 有 的 这 些, 都 构 成 了 先 声 再 康 2013 年 度 的 微 创 新 的 一 部 分 其 实, 还 有 更 多 的 微 创 新 实 实 在 在 的 存 在 于 我 们 每 一 个 人 日 常 工 作 中, 无 论 一 个 创 新 在 开 始 的 时 候 在 力 量 上 多 么 微 小, 稚 嫩, 脆 弱, 在 形 式 上 多 么 幼 稚, 简 单, 不 完 善, 但 不 积 跬 步, 无 以 致 千 里, 众 多 微 创 新 汇 聚 在 一 起, 就 会 构 筑 我 们 先 声 再 康 的 大 不 同 希 望 创 新 意 识 成 为 我 们 历 久 弥 新 的 文 化 基 因, 深 入 到 我 们 每 一 个 先 声 再 康 人 的 内 心 深 处 由 衷 的 祝 愿, 微 创 新 成 为 我 们 激 情 和 快 乐 工 作 的 源 泉, 愿 每 名 员 工 都 立 足 本 职 岗 位, 关 注 微 创 新, 大 胆 想 象 勇 于 尝 试, 在 工 作 中 在 微 创 新 的 过 程 中 享 受 快 乐, 收 获 喜 悦! 3

4 统 一 思 想 再 创 佳 绩 先 声 再 康 召 开 三 季 度 总 结 暨 四 季 度 计 划 会 议 2013 年 10 月 22 日, 公 司 各 职 能 部 门 在 杨 孝 华 董 事 长 的 主 持 下 在 三 楼 会 议 室 召 开 了 三 季 度 总 结 暨 四 季 度 计 划 会 议 先 声 再 康 十 六 个 部 门 负 责 人 依 次 进 行 了 工 作 汇 报, 杨 孝 华 董 事 长 任 卫 东 董 事 王 龙 总 助 分 别 给 予 了 工 作 点 评 和 回 馈 杨 孝 华 董 事 长 对 此 次 会 议 作 了 总 结 性 发 言, 他 高 度 评 价 了 前 三 季 度 各 部 门 工 作 开 展 卓 有 成 效, 跨 部 门 的 配 合 有 了 很 好 的 改 善 和 加 强, 改 变 了 以 前 的 封 闭 状 态, 使 得 公 司 的 管 理 水 平 向 着 精 细 化 系 统 化 科 学 化 不 断 提 升 ; 确 认 了 业 务 主 线, 有 效 的 打 通 了 业 务 部 门 之 前 的 沟 通 协 作 杨 董 在 发 言 中 说, 今 年 三 季 度 通 过 瑞 商 网 数 据 分 析 系 统 的 引 进 和 培 训, 引 领 大 家 学 习 通 过 数 据 的 分 析 挖 掘 寻 找 背 后 存 在 的 问 题, 从 而 实 现 精 细 化 管 理, 商 品 部 与 门 管 中 心 在 此 次 培 训 中 表 现 了 良 好 的 学 习 能 力, 并 且 有 效 的 将 理 论 与 实 践 相 结 合, 希 望 大 家 在 今 后 的 工 作 充 分 利 用 这 套 工 具 系 统, 与 信 息 化 数 据 化 的 现 代 管 理 理 念 接 轨 杨 董 同 时 也 一 一 指 出 了 各 部 门 目 前 工 作 中 存 在 的 差 距 与 不 足, 并 提 出 了 四 季 度 的 努 力 方 向 杨 董 要 求 各 部 门 将 四 季 度 的 工 作 计 划 制 定 后 还 要 落 实 分 解, 具 有 高 度 的 可 执 行 性, 各 业 务 部 门 进 行 年 尾 冲 次, 利 用 商 品 和 会 员 纽 带, 再 接 再 厉, 争 取 补 上 销 售 缺 口, 高 质 量 的 完 成 全 年 绩 效 指 标 ; 除 了 业 务 部 门 以 外, 非 业 务 部 门 也 可 以 提 出 关 注 量 化 的 业 绩 指 标 最 后, 杨 董 殷 切 希 望 各 部 门 积 极 配 合 工 标 准 严 要 求 加 强 部 门 能 力 的 提 升 态 度 的 端 正, 不 断 开 拓 视 野 以 更 加 饱 满 敬 业 的 精 神 面 貌 投 入 到 工 作 之 中, 为 2013 划 上 一 个 完 美 的 句 号! 4

5 热 烈 祝 贺 再 康 网 双 十 一 销 售 突 破 150 万 11 月 11 日 迎 来 了 一 年 一 度 的 双 十 一 网 购 狂 欢 日, 再 康 网 销 售 突 破 150 万, 订 单 量 突 破 2 万 单, 取 得 了 辉 煌 的 业 绩! 再 康 网 的 同 事 们 为 了 此 次 活 动 连 续 三 天 加 班 到 2 3 点 钟, 但 是 毫 无 怨 言, 默 默 奉 献 总 部 的 各 个 部 门 也 积 极 抽 调 人 手, 全 力 支 持 特 别 令 人 感 动 的 是, 先 声 集 团 任 晋 生 董 事 长 和 先 声 再 康 杨 孝 华 董 事 长 亲 临 现 场 指 导 工 作, 并 为 连 日 奋 战 的 一 线 员 工 带 来 了 亲 切 的 关 怀 和 诚 挚 的 问 候, 王 熙 副 总 更 是 身 前 士 卒, 和 大 家 共 同 战 斗 在 第 一 线,, 极 大 鼓 舞 了 广 大 一 线 员 工 的 士 气 再 康 网 的 未 来 一 片 光 明! 希 望 先 声 再 康 全 体 干 部 员 工 通 力 协 作 携 手 同 心, 学 习 和 发 扬 电 商 事 业 部 团 结 拚 搏 敬 业 爱 岗 的 精 神, 争 取 完 成 全 年 销 售 指 标, 努 力 再 创 销 售 佳 绩! 5

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7 徐 州 分 公 司 10 月 经 营 分 析 汇 报 获 嘉 奖 先 声 再 康 引 进 瑞 商 网 数 据 分 析 系 统 管 理 软 件 系 列 报 导 我 司 于 2013 年 10 月 30 日 上 午 召 开 了 业 务 部 门 绩 效 分 析 视 频 电 话 会 议, 门 管 商 品 营 运 中 心 等 8 个 主 要 业 条 部 门 依 次 进 行 了 10 月 经 营 分 析 汇 报, 杨 孝 华 董 事 长 主 持 了 会 议, 瑞 商 网 保 文 总 经 理 在 北 京 进 行 了 远 程 指 导 各 业 务 部 门 负 责 人 认 真 汇 报 分 析 了 10 月 份 的 公 司 运 营 情 况, 杨 董 和 保 总 都 一 一 给 予 了 点 评 回 馈, 肯 定 了 工 作 中 的 成 绩, 找 出 存 在 的 不 足 工 作 盲 点, 指 出 改 进 措 施 和 努 力 方 向 值 得 一 提 的 是, 本 次 会 议 中 徐 州 分 公 司 总 经 理 田 林 作 的 分 享 报 告 较 好 的 运 用 了 瑞 商 网 的 数 据 系 统 分 析 工 具, 通 过 对 徐 州 6 家 门 店 三 季 度 的 销 售 数 据 分 析, 找 出 了 四 个 问 题 :1 拦 截 问 题? 2 商 品 品 规 问 题? 3 动 销 率 过 低? 4 员 工 销 售 能 力? 并 针 对 这 四 个 问 题 作 出 了 相 对 应 的 解 决 方 案, 通 过 对 6 家 门 店 商 品 的 陈 列 调 整 及 对 门 店 不 动 销 商 品 的 时 时 跟 踪,6 家 门 店 动 销 率 环 比 都 有 大 幅 提 升,10 月 徐 州 6 家 门 店 整 体 动 销 率 提 升 13%(10 月 指 标 提 升 10%) 10 月 整 体 动 销 率 达 成 率 为 102.7%! 杨 孝 华 董 事 长 在 会 上 对 徐 州 分 公 司 给 予 了 嘉 奖 并 提 出 了 表 扬, 号 召 全 体 员 工 向 他 们 学 习, 学 习 他 们 对 于 公 司 指 示 的 高 度 执 行 力 对 新 知 识 新 事 物 高 度 的 学 习 能 力 以 及 高 度 的 团 队 协 作 精 神! ( 葛 京 芳 ) 九 九 重 阳 情 浓 浓 敬 老 意 记 凤 凰 西 街 社 区 重 阳 节 广 场 活 动 金 色 夕 阳, 绽 放 光 芒, 重 阳 佳 节, 温 情 飞 扬 10 月 12 日 上 午, 由 凤 凰 西 街 社 区 居 委 会 主 办, 先 声 再 康 及 南 京 中 科 协 办 的 九 九 重 阳 情, 浓 浓 敬 老 意 文 艺 演 出 活 动 在 凤 凰 西 街 社 区 广 场 隆 重 举 行 在 活 动 现 场, 凤 凰 西 街 社 区 的 老 伙 伴 们 带 着 他 们 的 青 春 活 力 为 观 众 们 呈 现 了 当 代 老 年 人 虽 已 夕 阳, 依 然 绽 放 光 芒 的 精 神 风 貌 ; 先 声 再 康 的 小 伙 伴 们 嘘 寒 问 暖, 一 边 给 老 人 们 开 展 各 项 免 费 检 测, 一 边 与 老 人 们 拉 起 了 家 常, 了 解 老 人 们 的 健 康 状 况, 普 及 一 些 老 人 们 健 康 保 健 的 常 识, 耐 心 的 讲 解 先 声 再 康 会 员 及 门 慢 门 特 的 一 系 列 政 策 在 问 起 对 先 声 再 康 的 专 业 及 服 务 是 否 满 意 时,70 多 岁 的 刘 宝 坤 老 人 开 心 地 说 : 满 意, 先 声 再 康 的 服 务 7

8 很 专 业, 药 品 质 量 也 有 保 证, 平 时 还 会 打 电 话 来 关 心 我 们 的 健 康 状 况, 在 这 里 买 药 很 放 心! 当 日, 凤 凰 西 街 药 店 店 长 王 燕 也 在 现 场 向 老 人 们 郑 重 承 诺 : 先 声 再 康 会 一 如 既 往 地 为 广 大 居 民 提 供 专 业 优 质 的 用 药 服 务, 真 正 做 到 用 心 服 务 为 健 康! ( 市 场 营 运 中 心 徐 希 刚 ) 8

9 舞 动 健 康 绽 放 生 命 先 声 再 康 广 场 舞 大 赛 之 明 发 外 滩 广 场 站 市 场 营 运 中 心 张 静 十 月 的 金 陵, 清 风 唱 和, 瑞 气 高 照 在 这 个 山 欢 水 唱 的 季 节 里, 万 众 瞩 目 的 先 声 再 康 杯 社 区 广 场 舞 蹈 大 赛 到 了 最 终 决 赛 的 时 刻! 近 日 来 自 南 京 各 大 社 区 的 18 支 入 围 代 表 队 来 到 明 发 外 滩 广 场 展 开 最 终 的 对 决 这 场 老 百 姓 自 己 的 健 康 盛 宴, 作 为 先 声 再 康 12 周 年 庆 的 惠 民 活 动 之 一, 得 到 了 南 京 各 大 媒 体 及 社 区 舞 蹈 艺 术 家 们 的 大 力 支 持, 初 期 报 名 参 赛 的 社 区 舞 蹈 队 80 余 支, 涉 及 大 小 近 50 余 个 社 区 决 赛 现 场 除 了 各 支 参 赛 队 精 彩 的 表 演 外, 先 声 艺 术 团 的 专 业 舞 蹈 演 员 们 还 为 广 大 市 民 带 来 了 精 彩 的 歌 舞, 同 时 中 国 戏 剧 影 视 剧 作 家 国 家 一 级 导 演 王 刚 老 师, 中 国 戏 剧 表 演 艺 术 家 国 家 一 级 演 员 俞 燕 霞 老 师 还 带 来 了 生 活 小 品 为 比 赛 助 阵! 广 场 上 数 以 千 计 的 观 众 观 看 了 本 次 决 赛, 热 烈 欢 迎 的 气 氛 深 深 感 染 着 每 一 位 观 众, 掌 声 更 是 此 起 彼 伏, 台 下 的 观 众 也 一 度 跃 跃 欲 试 一 起 舞 蹈 最 终, 新 华 路 社 区 四 万 五 健 身 队 以 自 编 自 导 的 舞 蹈 走 天 涯, 获 得 先 声 药 业 党 委 书 记 高 菲 菲 女 士 亲 率 的 专 家 评 委 团 一 致 认 可, 夺 得 了 冠 军 浦 东 路 社 区 东 方 红 健 身 队 快 乐 牛 羊 铁 心 桥 社 区 大 董 广 场 舞 代 表 队 功 夫 扇 也 分 别 获 得 了 第 三 名 舞 动 健 康, 绽 放 生 命, 这 场 2013 全 民 健 康 盛 宴 拉 下 了 帷 幕,2014 年 期 待 先 声 再 康 广 场 舞 与 您 再 次 相 见! 9

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11 广 场 舞 大 赛 开 幕 词 门 管 中 心 总 监 张 学 绘 尊 敬 的 各 位 领 导, 亲 爱 的 南 京 市 民 朋 友 们, 大 家 好! 我 是 先 声 再 康 江 苏 药 业 有 限 公 司 门 店 管 理 中 心 张 学 绘, 首 先 代 表 公 司 感 谢 我 们 的 协 办 单 位, 感 谢 南 京 市 药 监 局 扬 子 晚 报 现 代 快 报 金 陵 晚 报 明 发 商 业 广 场, 以 及 来 自 各 个 社 区 的 舞 蹈 团 队! 我 司 作 为 南 京 市 第 一 家 药 品 零 售 连 锁 企 业, 目 前 先 声 再 康 门 店 数 量 已 达 到 近 170 家, 是 一 家 具 有 10 多 年 风 雨 历 程 的 南 京 本 土 医 药 零 售 连 锁 企 业, 多 年 来 本 着 用 心 服 务 为 健 康 的 企 业 理 念, 致 力 于 医 药 零 售 事 业, 为 方 便 百 姓 用 药 维 护 药 品 市 场 的 健 康 有 序 发 展 做 出 了 自 己 的 贡 献 从 公 司 成 立 以 来, 先 声 连 锁 在 同 行 中 一 直 保 持 领 先 态 势, 同 时, 先 声 再 康 也 一 直 关 注 着 城 市 发 展, 关 注 民 生 冷 暖, 走 进 百 姓 中, 更 好 的 服 务 于 广 大 消 费 者, 如 与 当 地 街 道 办 和 居 委 会 合 作, 为 离 退 休 老 人 免 费 量 血 压 测 血 糖 称 体 重 ; 与 各 级 药 监 部 门 联 合 推 出 送 医 送 药 送 服 务 的 活 动, 走 入 社 区, 为 百 姓 宣 传 科 学 的 健 康 养 生 知 识 ; 利 用 节 假 日 时 间, 在 大 型 广 场 组 织 义 诊 先 声 再 康 艺 术 团 送 演 出 活 动, 同 时 由 执 业 药 师 为 百 姓 提 供 用 药 咨 询 借 以 不 断 提 升 南 京 人 民 的 健 康 指 数 和 幸 福 指 数, 进 而 提 升 全 民 健 康 素 养 如 本 次 广 场 舞 大 赛, 作 为 先 声 再 康 全 民 健 康 宣 教 基 地 2013 年 重 要 惠 民 活 动 之 一, 预 赛 前 期 我 们 已 经 免 费 发 放 3500 件 印 有 先 声 舞 蹈 队 标 识 的 团 服, 初 期 投 放 社 区 40 多 个, 数 百 支 广 场 舞 队 伍 都 参 与 其 中 广 场 舞 不 仅 锻 炼 了 人 们 的 身 体, 更 加 陶 冶 了 人 们 的 身 心! 在 这 里 我 也 呼 吁 广 大 市 民 朋 友 们 积 极 参 与 此 项 活 动, 爱 护 自 己 健 康 和 家 人, 预 祝 今 天 的 广 场 舞 比 赛 圆 满 成 功, 也 祝 现 场 的 市 民 朋 友 们 身 体 健 康 工 作 顺 利 生 活 美 满 幸 福! 11

12 加 强 同 行 交 流, 提 升 企 业 发 展 培 训 部 庄 惠 彩 为 了 加 强 同 行 之 间 的 交 流 与 合 作,2013 年 11 月 1 日, 我 司 杨 孝 华 董 事 长 带 领 中 高 层 领 导 及 门 店 优 秀 店 长 共 28 人 前 往 江 阴 大 众 医 药 集 团 考 察 学 习 江 阴 大 众 医 药 的 刘 柏 生 总 经 理 率 公 司 部 门 领 导 热 情 接 待 了 我 司 参 观 考 察 团 一 行 江 苏 大 众 医 药 是 集 零 售 批 发 及 中 药 饮 片 于 一 体 的 一 家 医 药 结 合 的 大 型 企 业 单 位, 我 司 团 队 首 先 参 观 了 大 众 医 药 旗 下 的 一 家 百 年 老 店 致 和 堂 药 店 江 阴 致 和 堂 门 诊 部 内 装 修 采 用 仿 清 代 建 筑 风 格, 古 朴 典 雅, 舒 适 宁 静, 与 中 国 传 统 医 药 文 化 有 着 完 美 的 结 合, 为 广 大 患 者 提 供 了 一 个 良 好 宁 静 的 就 诊 环 境 一 楼 是 参 茸 贵 细 类 商 品 ; 二 楼 是 中 药 饮 片 配 方, 中 西 成 药 ; 三 楼 是 门 诊 部 集 名 店 名 药 名 医 为 一 体, 门 诊 大 厅 内 设 有 十 余 个 诊 室, 门 诊 荟 萃 了 苏 南 著 名 的 中 医 临 床 学 家 和 一 批 临 床 经 验 丰 富 理 论 基 础 深 厚 的 中 青 年 专 家 四 楼 是 企 业 文 化 精 品 展 区, 在 这 里 深 刻 地 体 会 到 中 医 中 药 文 化 的 远 远 历 史 与 代 代 相 传 的 人 文 气 息, 这 儿 是 龙 沙 医 学 流 派 传 承 工 作 室 的 文 化 与 工 作 室, 这 里 展 现 了 12

13 致 和 堂 的 企 业 文 化 尤 其 是 致 和 堂 百 年 膏 滋 的 研 发 制 作 流 程, 真 正 体 现 了 修 合 无 人 知, 存 心 有 天 晓 参 观 了 百 年 老 店 致 和 堂, 来 到 了 江 阴 大 众 医 药 总 部 的 仓 库, 该 仓 库 占 地 面 积 近 万 平 米, 宽 敞 的 仓 库 将 商 品 入 库 与 出 库 分 道 而 行, 商 品 整 件 与 散 件 分 库 管 理, 宽 敞 的 面 积 及 信 息 化 系 统 管 理 造 就 了 江 苏 大 众 年 销 售 9 个 亿, 仓 库 人 员 配 置 才 35 个 人, 大 大 地 提 高 了 人 员 的 工 作 效 率, 仓 库 人 效 在 行 业 内 首 屈 一 指 参 观 完 仓 库 后, 大 家 一 行 来 到 大 众 总 部 会 议 室 进 行 交 流, 根 据 工 作 需 要 分 为 二 个 板 块

14 门 管 部 等 业 务 部 门, 物 流 信 息 部 等 非 业 务 部 门, 两 家 企 业 各 部 门 之 间 对 口 交 流, 互 相 学 习, 取 长 补 短 双 方 都 是 受 益 匪 浅, 现 场 气 氛 和 谐 温 馨 半 天 的 江 阴 之 行 虽 然 短 暂, 江 苏 大 众 的 风 采 依 然 浮 现 在 眼 前, 不 仅 是 销 售 规 模 值 得 仰 慕, 更 主 要 的 是 信 息 化 管 理 系 统 值 得 借 鉴, 高 效 的 管 理, 悠 久 深 厚 的 企 业 文 化 底 韵, 此 次 令 我 们 大 大 开 拓 了 视 野, 增 加 了 同 行 之 间 的 交 流 与 合 作 令 大 家 受 益 匪 团 队 创 造 奇 迹 新 华 路 药 店 访 谈 录 总 经 办 孙 亮 新 华 路 药 店 简 介 : 新 华 路 为 先 声 再 康 并 购 的 医 保 药 店, 总 面 积 约 200 平 方, 员 工 14 人, 其 中 11 人 为 原 经 久 药 店 老 员 工, 拥 有 执 业 药 师 1 人, 药 师 9 人 从 2012 年 9 月 正 式 营 业 以 来, 门 店 的 销 售 自 从 接 手 时 的 每 月 30 万 到 攀 升 到 如 今 的 每 月 47 万, 一 年 来 销 售 增 长 率 达 到 56% 为 了 探 寻 新 华 路 药 店 的 管 理 秘 笈, 记 者 专 程 到 新 华 路 店 采 访 了 店 长 及 她 的 团 队 记 者 采 访 店 长 陈 菱 霞, 以 下 简 称 店 长 : 记 者 : 陈 菱 霞 店 长, 首 先, 祝 贺 陈 店 长 在 销 售 上 取 得 如 此 显 著 的 成 绩, 感 谢 您 在 10 月 销 售 会 议 上 所 作 的 经 验 分 享, 在 您 的 心 目 中, 贵 店 最 值 得 骄 傲 的 地 方 是 什 么? 店 长 : 团 队 精 神 新 华 路 药 店 之 所 以 取 得 如 此 良 好 的 业 绩 正 是 由 于 我 们 门 店 的 全 体 同 事 的 共 同 努 力, 我 们 不 是 单 兵 作 战, 而 是 作 为 一 个 团 队 取 得 了 这 次 阶 段 性 战 役 的 胜 利 记 者 : 您 和 您 的 团 队 是 如 何 觉 得 如 何 赢 得 顾 客 信 任? 店 长 : 站 在 顾 客 角 度, 满 足 顾 客 需 求 凡 是 顾 客 有 需 求 的 品 种 就 及 时 备 货, 因 为 药 品 不 齐, 顾 客 买 不 到 中 意 的 商 品 这 样 购 买 的 机 率 自 然 下 降, 久 而 久 之 顾 客 就 不 来 了, 相 反 药 品 齐 全, 顾 客 来 就 能 买 到 她 想 要 的 品 种 那 么 他 以 后 还 会 选 择 我 们 的, 经 常 我 们 能 遇 到 顾 客 说 : 我 跑 了 好 多 药 店 都 没 有, 就 您 们 家 有, 下 次 我 就 到 这 来 买 可 想 他 以 后 有 什 么 需 要 的 都 会 到 我 们 店 来 的 还 有 药 品 的 陈 列 一 定 要 丰 满, 哪 怕 货 上 的 堆 起 来, 这 样 才 会 有 气 势, 也 就 能 激 起 顾 客 的 购 买 欲 望 记 者 : 作 为 店 长, 您 是 如 何 组 建 团 队 的? 店 长 : 发 挥 店 员 特 长, 有 效 分 工 店 长 陈 菱 霞 在 销 售 会 上 做 分 享 14

15 每 个 人 都 去 专 供 一 项, 有 的 专 门 负 责 器 械 和 保 健, 有 的 专 门 学 习 药 品 的 知 识 和 卖 点 这 样 销 售 起 来 员 工 对 自 己 负 责 的 就 很 用 心, 有 时 我 们 会 特 意 的 跟 顾 客 介 绍 一 下 : 给 您 找 专 门 负 责 的 人 跟 您 讲 解 这 样 顾 客 就 更 加 相 信 我 们 的 专 业 了 这 点 在 器 械 和 中 药 的 销 售 上 就 尤 为 的 突 出 员 工 的 团 队 意 识 也 特 别 强, 有 时 有 的 员 工 主 动 的 打 扫 不 是 自 己 保 洁 区 的 工 作, 并 且 主 动 在 装 修 期 间 加 班, 打 扫 柜 台, 晚 上 通 宵 移 货 记 者 : 为 什 么 新 华 路 店 凡 是 顾 客 有 需 求 的 品 种 都 可 以 及 时 备 货? 店 长 : 我 们 定 期 探 查 竞 争 对 手, 按 价 格 带 备 货, 不 放 过 医 院 处 方 药 了 解 对 手 的 备 货 情 况, 做 到 他 无 我 有, 他 有 我 新, 他 新 我 廉 并 且 低 中 高 档 药 品, 把 货 做 到 样 样 齐 全 对 于 对 于 病 人 拿 来 的 处 方 上 的 药 品, 第 一 次 可 能 会 没 有 备 货, 但 同 样 情 况 绝 不 会 出 现 第 二 次 记 者 : 为 什 么 您 们 的 员 工 团 队 意 识 特 别 强, 有 时 有 的 员 工 主 动 的 打 扫 不 是 自 己 保 洁 区 的 工 作, 并 且 主 动 在 装 修 期 间 加 班, 打 扫 柜 台, 晚 上 通 宵 移 货? 店 长 : 班 组 分 工, 团 队 高 于 个 人 我 们 店 的 销 售 任 务 不 是 以 个 人 为 单 位, 都 是 按 班 组 分 工, 所 以 他 们 之 间 都 很 合 作, 包 括 保 洁 工 作 也 会 主 动 的 分 工 因 为 我 们 店 里 大 家 非 常 清 楚 早 干 完 早 结 束 的 道 理, 为 了 不 影 响 班 的 荣 誉, 大 家 都 积 极 主 动 地 去 做 记 者 : 如 何 按 照 员 工 喜 好, 适 合 从 事 的 岗 位, 分 配 工 作, 实 现 员 工 专 业 化? 店 长 : 观 察 员 工, 分 析 销 售 业 绩 我 会 观 察 员 工 的 销 售 时 的 状 态, 通 过 她 对 工 作 的 热 心 程 度 了 解 她 的 喜 好, 通 常 自 己 喜 欢 的 事 会 主 动 去 做 再 通 过 销 售 业 绩 的 分 析, 了 解 她 是 否 适 合 这 项 工 作 努 力 帮 助 她 们 找 到 喜 欢 并 适 合 的 工 作, 让 每 位 员 工 富 有 激 情 的 工 作, 自 由 地 发 挥 自 己 的 专 长 记 者 访 新 华 路 店 员 王 黎 明, 以 下 简 称 店 员 : 记 者 : 喜 欢 这 里 的 工 作 吗? 15

16 店 员 : 挺 喜 欢, 有 归 属 感 记 者 : 入 司 多 久 了? 店 员 : 在 徐 州 工 作 了 7 8 年 以 后, 去 年 9 月 份 进 入 这 家 门 店 记 者 : 在 门 店 学 到 了 哪 些? 店 员 : 我 学 到 了 再 康 精 神 比 如 说, 在 为 顾 客 提 供 药 学 服 务 时, 以 顾 客 满 意 为 前 提, 以 超 出 顾 客 期 望 为 目 标 工 作 的 时 候, 必 须 具 备 积 极 乐 观 开 拓 进 取 敬 业 奉 献 的 工 作 态 度 学 习 的 时 候, 以 开 放 的 胸 怀, 虚 心 地 学 习 并 学 以 致 用 特 别 是, 我 学 到 了 再 康 的 团 队 精 神, 团 队 高 于 个 人, 我 愿 意 为 团 队 奉 献 自 己 的 力 量 记 者 : 店 长 最 值 得 学 习 的 地 方 有 哪 些? 店 员 : 待 人 接 物 心 平 气 和 对 人 特 别 耐 心, 有 理 不 在 声 高, 遇 到 什 么 记 者 题 也 不 急 躁 店 长 虽 然 表 面 和 气, 其 实 是 一 个 外 圆 内 方 的 人, 特 别 讲 究 公 开, 不 会 对 员 工 们 藏 着 掖 着, 特 别 讲 究 公 正, 对 员 工 一 视 同 仁, 特 别 讲 究 公 平, 视 店 员 为 一 家 人 记 者 : 为 什 么 新 华 路 的 团 队 意 识 特 别 强, 具 备 主 人 翁 精 神? 店 员 : 店 长 关 心 到 我 们 每 一 个 人 生 活 上 的 困 难, 使 我 们 没 有 后 顾 之 忧, 可 以 安 心 工 作, 我 们 为 此 深 表 感 谢 店 长 待 我 们 如 家 人, 我 们 待 店 长 如 亲 人, 把 药 店 当 作 自 己 的 家, 家 和 万 事 兴 16

17 激 情 电 商 事 业 部 陈 云 花 今 年 的 双 十 一, 电 商 事 业 部 提 前 备 战, 经 过 一 个 多 月 的 选 品, 备 货, 和 天 猫 的 协 调, 网 页 制 作 上 线, 终 于 2013 年 的 光 棍 节 在 一 片 紧 锣 密 鼓 的 准 备 中 大 摇 大 摆 的 降 临 了 11 月 10 号 的 下 午 一 点, 电 商 的 伙 伴 们 就 提 早 开 始 了 不 眠 之 夜, 糊 纸 盒 子 准 备 私 密 袋, 胶 带, 打 单 分 单, 分 检 复 核 都 说 光 棍 节 是 电 商 人 的 春 节, 人 人 像 打 了 鸡 血 似 的 我 们 的 年 轻 小 伙 子 姑 娘 们, 晚 上 加 班 奋 战 到 夜 里, 甚 至 凌 晨 一 两 点, 第 二 天 依 旧 精 神 抖 擞 的 忙 个 不 停 双 十 一 节 日 天 公 也 作 美, 太 阳 公 公 和 我 们 一 样 早 起, 解 决 了 我 们 的 货 物 堆 放 的 难 题 9 号 楼 里 撕 胶 带 的 声 音 此 起 彼 伏, 货 物 撞 击 纸 盒 的 乐 曲 高 潮 迭 起, 公 司 总 部 各 部 门 也 派 了 许 多 同 事 前 来 支 援, 看 着 大 家 伙 忙 碌 的 身 影, 还 有 天 猫 后 台 不 断 攀 升 的 数 据, 我 们 的 心 是 满 满 的 幸 福 的 虽 然, 双 十 一 忙 碌 空 前, 但 是 对 我 这 个 大 肚 子 还 是 照 顾 的 很, 安 排 的 都 是 白 天 的 班, 尽 量 不 让 我 加 班 但 是 晚 上 我 在 床 上 却 是 翻 来 覆 去 睡 不 着, 满 脑 子 飘 的 都 是 雪 片 般 纷 纷 扬 扬 的 订 单 和 同 事 们 忙 碌 的 身 影, 终 于 还 是 忍 不 住 迷 迷 糊 糊 的 半 夜 爬 起 来 看 订 单 量, 老 公 气 哼 哼 地 说 我 们 就 是 一 群 不 可 理 喻 的 疯 子 但 是 亲, 您 能 理 解 吗,2-3 个 小 时 6000 单 子, 相 当 于 我 们 平 时 3-4 天 的 销 售 量, 这 是 怎 样 的 一 种 兴 奋 啊,1111 当 天, 出 乎 意 料 的 破 了 百 万 记 得 给 客 服 美 眉 培 训 的 时 候, 我 的 PPT 标 题 是 双 十 一 向 着 130 万 的 目 标 冲 刺, 姑 娘 们 还 一 个 个 不 自 信 的 说 ; 能 吗, 这 么 多? 尽 管 当 时 我 还 很 没 有 底, 毕 竟 去 年 才 20 万,618 也 才 37 万 多, 但 是 从 王 总 脸 上 透 露 出 的 坚 定, 我 还 是 点 点 头, 说 没 问 题 的 事 实 证 明 了 领 导 们 的 前 瞻 性, 也 证 明 了 再 康 网 电 商 团 队 的 实 力, 我 们 以 万 的 好 成 绩 交 上 了 今 年 双 十 一 的 满 意 答 卷 亲 们, 就 写 到 这 里 啦, 尽 管 我 很 想 多 说 一 些, 不 过 要 去 包 货 啦, 还 有 7000 单 哦!!!! 17

18 十 月 小 感 大 厂 扬 村 路 龚 俊 雯 金 秋 十 月, 一 个 丰 收 的 季 节 没 有 春 天 的 勃 勃 生 机, 也 没 有 夏 日 的 绚 烂 无 比, 相 对 冬 天 又 少 了 一 份 银 装 素 裹 的 美 丽, 然 而 她 又 是 四 季 中 最 为 充 实 和 丰 满 的 季 节, 似 乎 只 要 努 力, 都 会 看 到 希 望, 所 有 的 付 出 都 能 得 到 回 报 来 杨 村 路 已 经 几 个 月, 又 一 次 感 受 到 新 环 境 对 自 己 的 锻 炼 对 未 知 的 恐 惧 往 往 是 一 个 人 止 步 不 前 的 起 因, 害 怕 尝 试, 失 败 的 理 由 有 千 千 万, 而 成 功 的 理 由 只 有 一 个 : 坚 持 来 到 先 声 再 康 是 大 家 共 同 的 选 择, 无 论 是 普 通 的 营 业 员 还 是 领 导 层, 我 们 都 坚 守 在 自 己 的 岗 位 上, 正 是 因 为 大 伙 的 凝 聚 力 才 有 了 今 天 的 成 绩 每 个 人 的 社 会 分 工 不 同, 但 目 标 只 有 一 个 : 做 好 自 己 本 职 工 作 我 是 营 业 员, 就 尽 力 做 好 每 一 笔 销 售, 我 是 店 长, 就 管 理 好 自 己 的 门 店 和 员 工 这 次 的 医 保 检 查 对 我 们 来 说 也 是 一 次 挑 战, 严 阵 以 待, 不 敢 有 一 次 松 懈, 小 伙 伴 们 都 一 丝 不 苟, 高 度 警 惕 月 末 的 盘 点, 许 多 同 事 都 自 愿 加 班, 大 家 齐 心 协 力, 即 使 通 宵 达 旦, 内 心 的 成 就 感 也 不 尽 油 然 而 生 我 经 常 说, 工 作 不 仅 仅 是 因 为 生 存, 让 自 己 坚 持 的 不 仅 仅 是 一 份 可 以 糊 口 的 工 资, 更 多 的 是 对 自 己 价 值 的 认 可, 对 同 事 对 单 位 的 依 赖 精 神 上 的 富 裕 远 比 经 济 来 的 强 大 一 个 成 熟 的 心 灵 是 在 社 会 上 扎 根 的 必 须, 无 论 走 在 哪 里, 心 怀 感 恩, 感 谢 公 司, 感 谢 同 事, 也 感 谢 自 己 的 付 出, 让 我 在 2013 年 的 秋 天, 所 有 的 付 出 都 变 成 累 累 硕 果! 18

19 牵 手 牵 手 文 靖 路 吴 赛 不 知 不 觉, 白 驹 过 隙, 我 成 为 先 声 大 家 庭 的 一 份 子 扳 指 算 来 已 经 有 三 个 多 月 了, 这 三 个 月 里 我 认 识 了 这 些 有 趣 的 同 事, 学 到 了 很 多 实 用 的 知 识, 还 遇 到 了 许 许 多 多 可 爱 的 人 经 常 有 一 对 老 夫 妻 到 我 们 药 店 来 买 药, 令 我 们 深 深 感 动 的 是, 他 们 那 两 双 时 刻 紧 拉 着 彼 此 的 手 清 早, 大 家 都 在 换 工 作 服 准 备 上 班, 我 刚 刚 套 好 一 个 袖 口 一 个 眉 毛 胡 子 都 花 白 的 老 爷 爷 牵 着 她 的 爱 人 推 开 玻 璃 门, 说 小 葛, 小 葛 呢? 小 葛 来 了 没 有 啊 大 爷, 我 们 葛 主 任 还 没 上 班 呢, 要 什 么 和 我 们 说 吧, 你 们 就 先 坐 一 会, 来 来, 热 水 暖 暖 胃 老 爷 爷 握 了 握 她 爱 人 的 手 说 道 丫 头, 那 再 帮 我 拿 三 盒 宁 立 平, 我 家 老 太 婆 高 血 压 药 快 吃 完 了 好 的, 你 们 坐 一 会, 我 这 就 帮 你 们 去 拿, 过 会 再 帮 大 妈 量 下 血 压 领 班 把 药 拿 好, 贴 上 标 签 后, 递 给 了 老 爷 爷 只 见 老 爷 爷 慈 祥 的 眼 睛 笑 眯 眯 的 说 谢 谢 你 啊 丫 头, 我 们 年 纪 大, 老 糊 涂 了, 你 们 不 写 上 怎 么 吃 我 老 会 忘 没 事, 这 是 我 们 应 该 的 大 妈, 来 把 膀 子 伸 出 来, 我 帮 你 测 下 血 压, 老 奶 奶 的 听 力 不 好, 只 见 老 爷 爷 小 心 翼 翼 地 卷 起 老 奶 奶 的 袖 子, 捋 了 温 暖 的 手 拉 手 19

20 上 去, 在 配 合 着 领 班 大 爷, 大 妈 的 血 压 90,130, 还 是 比 较 稳 定, 正 常 的, 有 空 多 带 她 出 来 走 走 嗯 嗯, 好 的, 谢 谢 你 们 啊, 你 们 真 是 好 人, 那 我 们 先 走 了, 我 还 得 带 老 太 婆 去 隔 壁 苏 果 买 点 菜 呢 好 的, 大 爷 大 妈 你 们 慢 走 啊, 路 上 慢 点 啊 领 班 边 说 边 帮 他 们 开 门 老 爷 爷 又 牵 起 老 奶 奶 的 手 慢 慢 走 了, 刚 走 出 门 外, 老 奶 奶 转 过 身 子, 说 谢 谢 你 们 啦, 幸 福 的 笑 容 在 她 的 脸 上 舒 展 开 来, 仿 佛 每 条 皱 纹 含 带 笑 意 我 痴 痴 地 望 着 他 们 慢 慢 远 去 的 背 影, 感 慨 道 真 好, 八 十 多 岁, 一 起 手 牵 手 散 步, 一 起 来 药 店 买 药, 一 起 买 菜 那 对 老 夫 妇 经 常 来 我 们 药 店, 那 大 妈 有 点 中 风, 大 爷 不 放 心 她 一 个 人, 所 以 每 次 去 哪 都 要 牵 着 她 哦 哦, 原 来 是 这 样 啊, 也 许 所 谓 最 浪 漫 的 事, 可 能 就 是 能 和 自 己 最 爱 的 人 一 起 慢 慢 变 老 吧 昨 天, 老 爷 爷 拿 了 好 几 盒 药 到 我 们 店 里 看 见 老 爷 爷 来 了, 手 头 正 好 空 着 的 主 任 迎 了 上 去, 大 爷, 快 坐 下, 你 拿 这 些 药 干 嘛 啊 主 任 一 边 问 一 边 接 过 老 爷 爷 手 中 的 瓶 瓶 罐 罐 小 葛 啊, 我 年 纪 大 了, 眼 睛 也 是 越 来 越 不 中 用 了, 帮 我 看 看, 这 些 药 怎 么 吃 啊, 老 太 婆 前 几 天 肚 子 疼, 我 儿 子 带 她 去 配 的 药, 这 么 多 药 我 们 分 不 清 了 我 手 头 正 好 空 着, 找 来 贴 纸 好 好, 大 爷, 你 别 急, 我 贴 张 纸 上 去, 我 写 大 一 点 啊 老 爷 爷 微 笑 着 拍 了 拍 我 肩 膀, 说 道 谢 谢 你 了 啊, 小 丫 头, 小 葛 啊, 你 们 店 里 的 人 真 好, 都 是 我 们 的 恩 人, 好 人 会 有 福 报 的 我 摸 了 摸 头, 不 好 意 思 地 说, 大 爷 这 是 我 们 应 该 的, 以 后 有 什 么 事 尽 管 过 来 好 了 早 上, 开 门 准 备 上 班, 又 看 到 老 爷 爷 他 们 了, 我 主 动 和 他 们 打 了 招 呼, 看 着 他 们 永 远 不 分 开 的 身 影, 感 动 于 那 一 直 不 离 不 弃 的 牵 手 爱 是 无 偿 的 付 出, 是 心 甘 情 愿 的 帮 助, 是 彼 此 的 心 灵 感 应 老 爷 爷 老 奶 奶, 由 衷 祝 你 们 身 体 健 康, 一 直 手 牵 着 手, 一 起 走 20

21 零 售 微 时 代 之 前 备 受 关 注 的 2012 年 度 汉 字 评 选 中, 微 字 脱 颖 而 出 它 指 的 是 微 博 的 见 微 知 著, 微 公 益 的 积 微 成 著, 每 一 个 微 小 的 个 体, 微 言 大 义 由 特 格 尔 中 国 药 店 采 购 联 盟 主 办 的 特 格 尔 联 盟 2013 工 商 媒 新 春 沙 龙 上, 中 国 药 店 经 济 圈 各 界 精 英 齐 聚 一 堂, 各 抒 己 见, 对 过 去 一 年 的 医 药 零 售 行 业 发 展 进 行 分 析 总 结 微 字 被 共 同 推 选 成 为 2012 药 店 经 济 年 度 汉 字 之 于 医 药 零 售 行 业, 微 是 过 去 一 年 的 微 增 长 微 利 微 创 新 以 及 微 博 营 销 微 不 止 是 2012 年 度 的 汉 字, 更 是 这 个 时 代 的 鲜 活 命 题 狭 缝 中 微 增 长 过 去 的 2012 年 可 谓 史 上 最 多 医 药 政 策 出 台 的 一 年, 产 业 链 上 的 各 个 环 节 无 一 不 受 震 动 医 药 行 业 各 项 十 二 五 规 划 发 布 已 入 尾 声, 对 处 于 产 业 链 末 端 的 零 售 药 店 的 扶 持 却 着 墨 甚 少 这 一 年, 公 立 医 院 改 革 重 锤 破 冰, 医 药 分 开 加 速 推 进, 零 售 药 店 却 难 享 改 革 红 利, 零 售 药 店 终 端 的 压 力 随 着 改 革 的 深 入 而 加 重, 其 经 受 着 来 自 基 本 药 物 制 度 和 即 将 全 面 铺 开 的 基 层 医 疗 服 务 的 压 力 在 惠 及 各 方 领 域 的 新 医 改 中, 零 售 药 店 亦 成 了 一 个 被 遗 忘 的 角 落 据 SFDA 南 方 医 药 经 济 研 究 所 ( 以 下 称 南 方 所 ) 中 国 药 品 零 售 分 析 系 统 数 据 显 示, 过 去 10 年, 药 品 零 售 市 场 的 复 合 增 长 率 达 到 20.12% 受 益 于 刚 性 需 求 和 消 费 者 自 我 药 疗 水 平 的 提 升, 零 售 药 店 作 为 药 品 第 二 终 端 仍 有 不 同 程 度 的 增 长 然 而, 其 获 得 的 增 长 空 间 却 在 收 21

22 窄 近 两 年, 受 全 民 医 保 社 区 医 疗 等 因 素 冲 击, 药 品 零 售 市 场 的 增 速 已 放 缓 至 16%~17% 从 药 品 零 售 终 端 的 规 模 来 看,2012 年 上 半 年 的 市 场 规 模 仅 实 现 同 比 增 长 14% 南 方 所 预 测 称, 一 方 面 宏 观 经 济 医 药 经 济 进 入 下 行 区 间, 另 一 方 面, 医 药 行 业 成 本 不 断 高 企 而 药 价 水 平 整 体 下 降, 加 上 医 改 政 策 的 冲 击, 零 售 药 店 的 发 展 将 放 缓, 药 店 终 端 市 场 将 在 低 位 徘 徊, 但 考 虑 到 消 费 者 习 惯 的 变 化 老 龄 化 的 市 场 潜 力 医 药 分 开 等 因 素, 终 端 药 店 还 将 保 持 稳 步 增 长, 预 计 全 年 最 高 增 长 速 度 为 15.2% 未 来 终 端 药 店 的 整 合 将 会 加 速, 多 元 化 进 程 也 将 加 快 尽 管 增 速 放 缓, 但 2012 年 的 零 售 药 店 门 店 数 量 仍 持 续 增 加 据 相 关 数 据 显 示,2012 年 上 半 年 药 店 总 数 比 2011 年 年 底 净 增 1992 家, 店 均 覆 盖 人 数 下 降 至 3164 人, 表 明 市 场 竞 争 更 趋 激 烈 与 此 同 时, 零 售 药 店 面 临 着 客 流 量 下 降 销 量 增 长 难 而 房 租 人 力 成 本 以 及 各 项 费 用 却 持 续 上 涨 的 困 境, 药 店 的 高 毛 利 时 代 已 经 一 去 不 复 返 药 品 零 售 业 进 入 吆 喝 不 赚 钱 的 微 利 竞 争 阶 段 去 年, 一 条 去 药 店 买 药, 一 定 要 蹲 下 来 的 微 博 被 热 转 进 而 被 媒 体 热 炒, 也 对 药 店 经 营 毛 利 造 成 不 利 影 响 特 格 尔 联 盟 2013 工 商 媒 新 春 沙 龙 上, 与 会 人 员 认 为, 新 医 改 不 断 上 升 的 经 营 成 本 和 激 烈 的 同 质 化 竞 争 是 摆 在 零 售 药 店 行 业 面 前 的 三 座 大 山 药 品 零 售 行 业 已 经 告 别 高 增 长, 进 入 缓 增 长 甚 至 滞 涨 期 微 增 长 和 微 利 成 为 2012 年 零 售 药 店 行 业 最 鲜 明 的 特 征 微 创 新 积 蓄 正 能 量 尽 管 面 临 重 重 困 境, 寒 意 正 浓 的 零 售 药 店 也 在 一 点 点 地 为 自 己 积 蓄 正 能 量 经 历 了 前 几 年 跑 马 圈 地 的 扩 张 后, 零 售 药 店 开 始 静 下 心 来 向 创 新 要 效 益 在 难 以 实 现 颠 覆 性 创 新 的 时 候, 可 以 探 索 小 创 新 持 续 不 断 进 行 有 益 的 微 创 新, 最 终 或 可 使 企 业 发 展 实 现 由 量 变 到 质 变 的 飞 跃 2012 年, 可 以 看 到 许 多 零 售 药 店 企 业 微 创 新 的 身 影 比 如 特 格 尔 联 盟 进 行 重 新 定 位, 通 过 三 会 三 班 一 游 学 七 大 平 台 工 程, 特 格 尔 联 盟 的 品 牌 文 化 得 以 充 分 传 播, 品 牌 内 涵 进 一 步 提 升 虽 然 难 享 新 医 改 红 利, 连 锁 药 店 企 业 为 求 解 医 药 分 开 破 题 之 法 而 百 般 努 力 比 如 云 南 一 心 堂 首 创 院 店 合 作 模 式, 在 医 疗 机 构 药 房 的 基 础 上 引 入 了 零 售 药 店 营 运 管 理 和 销 售 的 方 法 及 手 段, 使 合 作 药 房 具 有 医 疗 机 构 专 业 药 房 和 社 会 零 售 药 店 的 双 重 特 性 一 些 连 锁 药 店 则 通 过 开 办 连 锁 诊 所 逆 袭, 如 成 都 德 仁 堂 打 造 连 锁 中 医 馆, 吉 林 大 药 房 开 出 了 40 22

23 家 中 医 坐 堂 诊 所 ; 山 西 仁 和 大 药 房 将 80 家 原 药 房 附 带 的 门 诊 连 锁 微 型 化, 形 成 独 立 实 体 争 取 医 保 定 点 资 格 为 摆 脱 行 业 低 迷 态 势, 国 大 药 房 重 启 并 购 战 略, 迅 速 拉 大 与 同 规 模 者 的 差 距, 从 而 确 立 行 业 的 绝 对 领 先 地 位 在 经 营 模 式 趋 同, 商 品 结 构 同 质 化 严 重 的 情 况 下, 海 王 星 辰 实 施 U 品 计 划, 从 商 品 层 面 进 行 创 新, 其 核 心 是 为 会 员 顾 客 定 制 优 质 优 价 的 生 活 必 需 品 湖 南 益 丰 大 药 房 则 通 过 文 化 系 统 和 管 理 系 统 创 新 去 比 拼 执 行 力, 将 以 为 顾 客 创 造 价 值 成 果 为 导 向 的 理 念 根 植 于 每 一 位 员 工 心 中, 通 过 以 绩 效 考 评 为 核 心 的 责 任 系 统 和 以 检 查 监 督 为 核 心 的 控 制 系 统 以 中 长 期 激 励 和 即 时 激 励 相 结 合 的 激 励 系 统 去 保 证 执 行 另 一 方 面, 医 药 电 商 给 陷 入 闷 局 的 药 店 行 业 带 来 新 鲜 氧 气 根 据 中 国 网 上 药 店 理 事 会 最 近 统 计 的 数 据 显 示,2012 年 前 三 季 度 医 药 B2C 的 交 易 规 模 达 10.9 亿 元, 中 国 医 药 电 商 行 业 2012 年 全 年 销 售 规 模 将 预 计 超 过 16 亿 元 2012 年, 医 药 电 商 也 在 向 深 入 和 细 化 发 展, 各 家 医 药 电 商 网 站 纷 纷 转 型 O2O( 线 上 到 线 下 ) 的 模 式 如 金 象 网 推 出 金 象 一 小 时 服 务, 开 心 人 实 现 全 国 2000 个 城 市 快 递 配 送 微 利 成 为 了 2012 年 药 品 零 售 市 场 的 主 题 词, 这 种 低 位 徘 徊 的 行 情 仍 将 继 续, 为 此, 各 大 零 售 药 店 争 相 进 行 各 种 微 创 新 以 打 破 增 长 僵 局 摘 自 医 药 经 济 报 23

24 进 亦 难 退 亦 难 大 健 康 进 退 考 量 从 全 球 产 业 发 展 前 景 看, 未 来 大 健 康 市 场 肯 定 大 放 光 彩, 但 进 军 大 健 康 产 业 可 能 会 分 散 药 企 对 主 业 的 关 注 度 6 月 24 日, 独 一 味 以 简 短 的 公 告 证 实 了 其 牙 膏 计 划 这 也 算 是 独 一 味 对 近 期 有 代 理 商 在 招 聘 信 息 中 传 出 其 涉 足 牙 膏 领 域 的 公 开 回 应 据 称, 独 一 味 的 牙 膏 产 品 已 研 制 完 毕, 即 将 上 市 销 售 同 样 的 出 发 点, 片 仔 癀 也 一 改 过 去 保 守 经 营 的 风 格, 近 期 对 华 润 系 的 渠 道 渗 透 再 度 加 码, 并 就 片 仔 癀 牙 膏 合 作 经 销 达 成 协 议 相 比 于 云 南 白 药 及 敬 修 堂 药 业 等 公 司, 片 仔 癀 独 一 味 涉 足 牙 膏 产 业 的 时 间 较 短, 但 均 被 寄 予 厚 望, 并 计 划 将 其 打 造 成 为 主 要 的 营 收 增 长 点 这 两 年, 受 生 存 环 境 的 影 响, 不 少 药 企 除 了 经 营 药 品 主 业 外, 均 不 同 程 度 地 在 试 水 大 健 康 领 域 除 了 天 士 力 康 美 等 早 期 先 行 者, 贵 州 百 灵 也 推 出 了 胶 原 蛋 白 饮 品, 连 老 牌 的 华 北 制 药 也 试 图 在 深 海 鱼 油 类 保 健 品 方 面 分 羹 随 着 市 场 结 构 的 调 整, 还 会 有 更 多 的 药 企 加 入 大 健 康 阵 营 利 润 与 界 线 对 于 药 企 趋 之 若 鹜 地 走 向 大 健 康 领 域, 记 者 采 访 的 几 家 企 业 给 出 的 答 案 大 同 小 异 : 多 数 药 企 嫌 业 绩 增 速 不 够, 打 算 向 大 健 康 领 域 要 利 润 如 同 仁 堂 大 卖 保 健 品, 云 南 白 药 推 牙 膏 养 元 青 等 日 化 产 品, 东 阿 阿 胶 推 休 闲 零 食, 贵 州 百 灵 高 调 进 军 胶 原 蛋 白 饮 品 等 快 消 行 业, 大 健 康 产 业 的 迅 猛 发 展 正 成 为 医 药 产 业 的 亮 点 滇 虹 药 业 董 事 长 郭 振 宇 表 示 : 相 对 于 传 统 产 业, 大 健 康 产 业 以 保 持 健 康 预 防 疾 病 为 24

25 主, 主 要 面 向 普 通 大 众 而 不 仅 是 患 者, 同 时 也 将 医 药 产 业 的 内 涵 扩 大 为 OTC 药 品 保 健 品 健 康 消 费 品 及 服 务 业 他 认 为, 由 于 国 内 民 众 保 健 意 识 全 面 觉 醒, 对 健 康 产 品 的 需 求 加 剧, 再 加 上 消 费 水 平 的 提 高, 大 健 康 产 业 的 发 展 已 经 具 备 很 好 的 基 础 环 境 从 数 据 看, 美 国 2011 年 大 健 康 相 关 人 均 消 费 已 达 100 美 元, 而 我 国 同 期 人 均 消 费 值 仅 为 7 美 元, 大 健 康 产 业 在 我 国 未 来 的 发 展 空 间 非 常 广 阔 对 于 国 内 药 企 的 发 展 来 说, 大 健 康 产 业 是 一 个 难 得 的 机 遇 采 访 中, 多 数 企 业 坦 言 涉 足 大 健 康 领 域 也 是 逼 出 来 的 贵 州 百 灵 董 事 长 姜 伟 之 前 在 接 受 记 者 专 访 时 说, 当 前 药 物 研 发 成 本 与 日 俱 增, 研 发 难 度 和 上 市 周 期 不 断 扩 大 在 原 材 料 尤 其 是 中 药 材 成 本 骤 升 的 语 境 下, 企 业 饱 受 基 药 制 度 招 标 采 购 和 药 价 管 控 等 因 素 困 扰, 竞 争 日 益 加 剧 但 大 企 业 往 往 又 面 临 持 续 盈 利 的 公 众 压 力, 寻 找 新 的 利 润 增 长 点 迫 不 及 待 而 日 化 快 消 行 业 受 政 策 影 响 较 小, 且 与 药 品 有 较 大 的 关 联 性, 便 成 为 药 企 最 容 易 进 入 的 板 块 以 江 中 药 业 为 例, 凭 着 较 高 的 知 名 度 和 优 秀 的 渠 道 管 控 能 力, 其 大 健 康 业 务 如 鱼 得 水,2012 年 该 公 司 实 现 营 收 亿 元, 保 健 品 就 有 6.48 亿 元, 占 到 公 司 营 销 收 入 的 近 1/5 而 云 南 白 药 牙 膏 2012 年 已 突 破 17 亿 元, 同 比 大 增 45% 可 见, 大 健 康 已 成 为 这 些 企 业 的 重 要 利 润 源 不 过, 几 家 欢 喜 几 家 愁 对 于 初 涉 日 化 领 域 的 片 仔 癀 来 说, 残 酷 的 市 场 让 其 不 得 不 仰 仗 华 润 的 渠 道 去 年 底 高 调 进 入 阿 胶 行 业 的 佛 慈 制 药 转 型 也 不 如 意, 目 前 只 在 甘 肃 周 边 地 区 铺 货, 销 售 情 况 不 佳 近 两 年, 除 传 统 阿 胶 企 业 外, 包 括 同 仁 堂 太 极 集 团 宏 济 堂 等 传 统 中 成 药 企 业 纷 纷 布 局 阿 胶 市 场 有 分 析 人 士 一 语 破 的 : 无 论 是 成 功 也 好, 折 戟 也 罢, 很 多 药 企 跨 界 多 是 希 望 增 厚 营 收, 比 如 持 续 升 温 的 阿 胶 产 业 布 局, 多 缘 于 较 高 的 毛 利 率 长 线 与 短 线 跨 界 本 无 可 厚 非, 只 是 在 类 似 的 或 喜 或 悲 的 案 例 中, 业 务 延 伸 的 同 时, 随 之 而 来 的 问 题 也 值 得 思 考 有 人 认 为, 药 企 现 有 的 营 销 队 伍 渠 道 和 策 略, 都 不 能 完 全 适 用 于 消 费 品 领 域, 因 此 营 销 问 题 是 眼 下 亟 待 求 解 的 难 题 海 通 证 券 研 究 员 就 表 示, 药 企 拥 有 更 多 的 技 术 和 资 金 优 势, 功 能 性 特 质 恰 恰 是 药 企 进 军 日 化 用 品 的 法 宝 比 如 牙 膏 营 销 瞄 准 口 腔 护 理 的 功 能 诉 求, 与 药 企 有 较 好 的 结 合, 而 拓 展 大 健 康 业 务 最 大 的 软 肋 就 在 渠 道 上 更 深 层 次 来 讲, 发 展 大 健 康 产 业 需 要 前 瞻 性 战 略 规 划 郭 振 宇 坦 言, 滇 虹 药 业 早 就 确 立 了 植 根 于 品 牌 的 以 消 费 者 大 健 康 产 业 为 主 体, 以 拓 展 医 药 及 国 际 市 场 为 两 翼 的 一 体 两 翼 发 展 战 略 在 这 一 战 略 指 引 下, 他 们 积 极 推 动 自 我 保 健 及 自 我 药 疗 事 业 进 程, 并 积 极 革 25

26 新 营 销 模 式, 同 时 开 展 产 业 整 合, 打 造 中 药 标 准 化 平 台, 集 中 优 势 资 源 做 强 做 大 不 过, 发 展 大 健 康 产 业 固 然 可 行, 却 不 能 舍 本 逐 末 目 前 在 三 级 医 院 药 品 市 场 排 名 前 十 的 企 业 中, 本 土 药 企 寥 寥 无 几 相 比 之 下, 跨 国 药 企 们 发 出 的 是 不 同 的 声 音 : 葛 兰 素 史 克 旗 下 某 知 名 品 牌 饮 料 易 主, 雅 培 辉 瑞 积 极 分 拆 奶 粉 业 务 广 东 某 企 业 负 责 人 则 认 为, 真 正 的 转 型 需 要 一 番 蜕 变 的 阵 痛 他 认 为 做 大 健 康 必 须 拥 有 3 个 能 力 : 产 品 研 发 与 生 产 能 力 营 销 网 络 与 队 伍 执 行 力 资 金 储 备 与 广 告 运 作 能 力 国 内 外 药 企 们 看 似 相 背 的 举 动 反 映 的 却 是 企 业 本 身 价 值 观 的 问 题, 企 业 必 须 做 出 抉 择 从 全 球 健 康 产 业 的 发 展 现 状 看, 投 入 1 元 的 健 康 预 防 性 消 费, 就 会 节 省 3 元 的 治 疗 消 费, 未 来 大 健 康 市 场 肯 定 大 放 光 彩 但 也 有 担 心 认 为, 进 军 大 健 康 产 业 可 能 会 分 散 药 企 的 精 力, 更 何 况, 目 前 药 品 市 场 跨 国 企 业 云 集, 占 据 糖 尿 病 乙 肝 心 脑 血 管 疾 病 癌 症 等 庞 大 的 领 域, 国 内 药 企 切 不 可 在 主 业 经 营 上 有 所 松 懈 姜 伟 认 为, 这 不 仅 考 验 企 业 的 洞 察 力 和 前 瞻 性, 还 考 验 着 企 业 战 略 规 划 的 全 局 性 和 灵 活 性 摘 自 医 药 经 济 报 26

27 赢 在 收 银 台 妆 点 来 造 势 瑞 商 语 录 有 人 说, 一 个 药 店 管 理 者 的 能 力 高 低, 可 以 首 先 看 他 的 收 银 台 陈 列 设 计 是 否 漂 亮 上 一 期, 我 们 介 绍 了 收 银 台 的 一 句 话 促 销 为 企 业 带 来 效 益 的 案 例 俗 话 说, 人 靠 衣 裳 马 靠 鞍, 收 银 台 的 陈 列 与 设 计 同 样 不 容 忽 视 我 们 零 售 药 店 的 收 银 台 陈 列 也 是 从 偷 师 快 消 品 行 业 的 连 锁 便 利 店 开 始 的, 屈 臣 氏 7-11 全 家 妆 点 造 势 收 银 台! 商 品 饱 满 造 势 的 收 银 台 前 面 都 会 放 置 收 银 台 前 小 货 架, 用 于 陈 列 口 香 糖 纸 巾 计 生 用 品 等 小 件 商 品 收 银 区 可 以 说 是 顾 客 在 店 内 某 一 固 定 点 时 间 最 长 的 区 域, 把 一 些 小 件 高 毛 利 随 即 购 买 率 强 的 商 品 放 置 于 收 银 区, 可 以 有 效 抓 住 顾 客 在 店 内 的 最 后 购 买 机 会, 同 时 也 可 以 缓 解 部 分 便 利 店 陈 列 空 间 的 问 题 在 香 港,7-11 更 是 如 此, 饱 满 的 收 银 区 陈 列 是 他 们 的 共 同 之 处 简 洁 突 出 某 区 全 家 全 家 的 收 银 台 总 体 形 象 以 简 洁 明 了 为 主, 虽 然 也 会 搭 配 1-2 个 收 银 台 小 展 架, 但 恰 恰 能 衬 托 便 利 店 氛 围, 彰 显 企 业 形 象 或 者 更 重 要 的 还 在 于 全 家 收 银 区 很 是 集 中 体 现 熟 食 这 个 版 27

28 块 的 产 品, 通 过 简 洁 明 了 的 收 银 台 风 格, 使 熟 食 产 品 得 以 更 全 面 展 示, 更 能 激 发 顾 客 的 消 费 欲 望 借 鉴 吧 台 巧 构 思 恒 泰 大 药 房 收 银 台 怎 么 设 计? 陈 列 什 么 品 类 合 适? 这 诸 多 细 节 也 是 需 要 经 营 者 用 心 琢 磨 的 在 江 苏 恒 泰 大 药 房 新 开 门 店 中, 收 银 台 与 众 不 同 : 它 纯 木 制 作, 刷 上 了 清 爽 的 白 漆, 边 框 是 与 门 店 LOGO 响 应 的 绿 色 和 黄 色 从 外 形 看, 这 种 收 银 台 更 像 个 吧 台, 吧 台 外 面 陈 列 的 是 一 层 一 层 容 易 引 起 顾 客 购 买 欲 的 商 品 收 银 员 站 在 吧 台 里 面, 可 以 收 银, 也 可 以 售 卖 这 些 商 品 恒 泰 大 药 房 市 场 总 监 刘 洪 岩 笑 着 说, 这 个 吧 台 完 全 是 根 据 恒 泰 的 需 要 量 身 定 做 的, 而 设 计 的 灵 感 来 自 于 中 国 药 店 杂 志 上 刊 登 的 国 外 药 店 的 照 片 她 觉 得 这 种 收 银 台 小 而 漂 亮, 更 适 合 小 店, 可 以 陈 列 更 多 小 商 品, 激 发 顾 客 的 消 费 冲 动 编 辑 小 结 三 尺 收 银 台 最 怕 两 点 :1 不 陈 列 商 品 ;2 收 银 员 不 与 顾 客 沟 通 而 这 两 点 都 是 带 动 收 银 台 销 售 额 的 关 键 我 们 可 以 设 计 得 个 性 简 洁, 也 可 以 充 分 利 用 空 间 药 店 收 银 台 陈 列, 要 求 商 品 量 多, 量 感 足, 还 要 考 虑 颜 色 搭 配 是 否 协 调, 口 服 外 用 是 否 分 开, 是 否 和 当 季 主 流 28

29 商 品 相 关 等 等 另 外 季 节 的 变 化 也 要 求 收 银 台 展 示 的 商 品 要 及 时 更 新, 例 如 春 夏 的 牙 膏 面 膜, 秋 冬 的 西 洋 参 枸 杞 等 等 从 收 银 台 销 售 概 念 到 收 银 台 销 售 收 银 台 这 方 寸 之 间 的 学 问, 值 得 好 好 探 究 让 我 们 大 家 一 起 集 思 广 益 : 赢 在 收 银 台, 妆 点 来 造 势! 摘 自 瑞 商 网 德 国 : 药 店 成 健 康 知 识 宣 传 站 德 国 共 有 2.15 万 家 药 店, 每 天 约 有 400 万 的 德 国 人 到 药 店 买 药 药 房 不 仅 是 买 药 的 地 方, 现 在 更 成 了 普 及 健 康 知 识 的 场 所 记 者 两 天 前 到 柏 林 波 茨 坦 广 场 附 近 的 一 家 药 店 买 药 一 进 门, 药 剂 师 就 像 讲 课 一 样 履 行 自 己 的 职 责 核 对 过 姓 名 年 龄 及 基 本 症 状 后, 便 开 始 询 问 记 者 目 前 的 服 药 情 况, 对 哪 些 药 有 过 敏 反 应 及 以 往 的 病 史 等 药 剂 师 不 厌 其 烦 地 讲 解 每 种 药 服 用 的 注 意 事 项 当 记 者 对 用 药 细 节 不 完 全 明 白 时, 他 又 开 始 耐 心 地 讲 解, 甚 至 拿 出 ipad 查 阅 图 片 给 记 者 看 最 后, 他 还 用 笔 把 每 天 两 次 用 药 的 时 间 写 在 一 张 小 便 笺 上, 贴 在 药 盒 上 即 使 是 药 物 牙 膏 护 脚 霜 等 非 处 方 药 品, 药 剂 师 也 指 明 了 正 确 而 详 尽 的 使 用 方 法 药 剂 师 还 建 议, 如 果 有 过 期 药 品, 可 以 由 他 们 药 店 回 收, 并 进 行 集 中 销 毁 这 样 可 防 止 药 物 散 落 污 染 环 境 通 过 专 业 集 中 的 处 理, 也 可 防 止 药 品 不 慎 落 入 孩 子 手 中 最 后, 他 提 醒 记 者, 要 注 意 正 确 的 生 活 作 息 时 间, 晚 上 按 时 睡 觉, 多 运 动, 多 喝 水 等 德 国 药 店 也 是 对 孩 子 进 行 健 康 教 育 的 基 地 每 个 药 店 都 开 辟 有 一 块 园 地, 家 长 带 孩 子 来 买 药, 孩 子 们 可 以 坐 在 里 边 阅 读 健 康 书 籍 记 者 去 的 这 家 药 店 的 园 地 里, 有 许 多 儿 童 读 物, 如 小 医 学 家 杂 志 等 这 本 杂 志 内 容 丰 富 多 彩, 浅 显 易 懂 内 容 主 要 分 为 自 然 健 康 漫 画 和 笑 话 体 育 和 游 戏 等 几 方 面 每 期 杂 志 都 有 一 个 健 康 主 题, 孩 子 29

30 们 阅 读 时, 还 有 药 剂 师 助 理 结 合 杂 志 给 孩 子 讲 解 一 些 健 康 常 识 比 如 穿 着 温 暖 ; 如 何 从 小 培 养 良 好 的 饮 食 习 惯 ; 避 免 成 年 后 肥 胖 和 高 血 压 ; 如 何 对 付 日 常 生 活 中 的 小 病 小 痛 等 孩 子 们 也 可 以 提 问 题, 由 药 剂 师 解 答 除 小 医 学 家 外, 还 有 宝 宝 和 家 庭 药 店 老 年 人 指 导 等, 都 是 药 店 付 钱 订 阅, 免 费 供 顾 客 阅 读 的 在 德 国, 药 剂 师 一 般 都 拥 有 药 剂 师 硕 士 学 位 这 家 药 店 的 雷 纳 女 士,19 岁 时 先 在 一 家 药 店 当 学 徒, 积 累 初 步 经 验 之 后, 她 进 入 洪 堡 大 学 医 学 院 就 读 医 药 系, 不 仅 要 学 习 药 物 学, 还 要 学 习 各 种 基 础 医 学 临 床 医 学 等 此 间, 她 经 过 3 次 实 习, 通 过 了 3 次 国 家 级 考 试, 最 终 取 得 职 业 资 格 利 用 药 店 做 健 康 宣 传 带 来 了 很 多 积 极 影 响 德 国 民 意 机 构 调 查 显 示,86% 的 民 众 对 药 剂 师 持 较 信 任 或 非 常 信 任 的 态 度 民 众 认 为, 药 店 不 仅 给 予 顾 客 正 确 的 用 药, 还 能 传 播 很 多 健 康 知 识, 让 人 非 常 放 心 摘 自 生 命 时 报 30

31 门 管 中 心 束 玲 儿 子 吴 晨 瑞 写 真 秀 先 声 再 康 编 辑 部 全 体 成 员 祝 吴 晨 瑞 幸 福 快 乐 茁 壮 成 长! 31

32 财 务 部 韦 霞 女 儿 刘 佳 恩 写 真 秀 先 声 再 康 编 辑 部 全 体 成 员 祝 刘 佳 恩 幸 福 快 乐 茁 壮 成 长! 32

33 电 商 事 业 部 陈 欢 女 儿 周 芝 瑶 写 真 秀 先 声 再 康 编 辑 部 全 体 成 员 祝 周 芝 瑶 幸 福 快 乐 茁 壮 成 长! 33

34 武 定 新 村 药 店 姚 娟 儿 子 郭 睿 钒 写 真 秀 先 声 再 康 编 辑 部 全 体 成 员 祝 郭 睿 钒 幸 福 快 乐 茁 壮 成 长! 34

35 先声再康人 摄影作品欣赏 秋日 35 交流思想 分享经验 展望未来

36 油 画 作 品 欣 赏 : 江 南 水 乡 36

37 先 声 再 康 人 使 命 : 交 流 思 想, 分 享 经 验, 展 望 未 来 先 声 再 康 电 子 刊 编 辑 部 成 员 名 单 总 监 制 : 杨 孝 华 高 菲 菲 总 编 辑 : 葛 京 芳 副 编 辑 : 姜 小 章 孙 亮 美 工 设 计 : 熊 艳 37

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