致 謝 本 專 題 能 順 利 完 成, 首 先 由 衷 的 感 謝 專 題 指 導 老 師 李 政 宗 老 師, 感 謝 他 在 專 題 寫 作 期 間 的 細 心 教 誨 與 指 導, 而 專 題 製 作 過 程 中 老 師 認 真 地 有 耐 心 地 的 與 組 員 多 次 討 論, 才 能

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1 廣 亞 學 校 財 團 法 人 育 達 商 業 科 技 大 學 行 銷 與 流 通 管 理 系 專 題 製 作 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 商 品 發 展 與 創 新 策 略 之 研 究 學 生 姓 名 : 賴 家 偉 劉 庭 語 戴 妘 如 指 導 老 師 : 李 政 宗 中 華 民 國 一 O 一 年 一 月

2 致 謝 本 專 題 能 順 利 完 成, 首 先 由 衷 的 感 謝 專 題 指 導 老 師 李 政 宗 老 師, 感 謝 他 在 專 題 寫 作 期 間 的 細 心 教 誨 與 指 導, 而 專 題 製 作 過 程 中 老 師 認 真 地 有 耐 心 地 的 與 組 員 多 次 討 論, 才 能 順 利 的 將 專 題 完 成, 同 時 感 謝 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 這 陣 子 以 來 有 耐 心 的 與 我 們 配 合, 提 供 我 們 關 於 專 題 上 所 須 的 相 關 資 料 及 資 源, 並 熱 心 的 協 助 我 們 在 拍 攝 影 片 的 同 時 外 部 因 素 的 克 服, 使 我 們 在 專 題 以 及 影 片 能 順 利 進 行 及 如 期 完 成 也 感 謝 組 員 們 的 分 工 合 作 及 資 料 收 集, 在 學 習 期 間 的 互 相 砥 礪 及 陪 伴 與 彼 此 加 油 打 氣 最 後, 也 要 感 謝 在 專 題 發 表 時 劉 安 琪 老 師 與 曾 秉 希 老 師 的 指 教 與 建 議, 也 因 為 老 師 們 給 的 建 議 使 我 們 專 題 能 更 加 完 整, 在 此 本 組 特 別 的 感 謝, 僅 致 上 最 高 的 敬 意 及 謝 意 I

3 目 錄 致 謝...I 目 錄...Ⅱ 第 一 章 緒 論 研 究 背 景 與 動 機 研 究 目 的 2 第 二 章 產 業 環 境 分 析 與 觀 光 工 廠 簡 介 國 泰 玻 璃 簡 介 歷 史 背 景 產 業 環 境 分 析 觀 光 工 廠 產 品 介 紹 休 閒 服 務 介 紹 觀 光 工 廠 輔 導 計 畫 說 明 觀 光 工 廠 計 畫 緣 起 及 定 義 工 廠 觀 光 化 輔 導 計 畫 - 工 廠 兼 營 觀 光 服 務 作 業 要 點 觀 光 工 廠 標 章 授 與 及 相 關 規 定 廠 商 權 利 與 義 務.46 第 三 章 研 究 方 法 ( 深 度 訪 談 法 )...47 第 四 章 資 料 分 析 與 討 論..50 第 五 章 結 論 與 建 議 研 究 結 論 研 究 建 議...57 II

4 參 考 文 獻...59 III

5 第 一 章 緒 論 1.1 研 究 背 景 與 動 機 因 隨 著 台 灣 社 會 的 變 遷, 經 濟 的 發 展 日 漸 上 升 外, 國 人 對 於 休 閒 娛 樂 的 需 求 越 來 越 普 及, 從 以 前 最 開 始 的 農 場 轉 型 成 觀 光 休 閒 農 場, 到 至 今 的 工 廠 轉 型 成 觀 光 工 廠 等, 都 是 國 人 追 求 休 閒 化 的 生 活 品 質 而 慢 慢 衍 生 出 來 的 樂 活 新 趨 勢 從 早 期 實 行 已 久 的 週 休 二 日 到 至 今, 國 人 的 生 活 習 慣 消 費 型 態 已 與 以 往 的 生 活 習 慣 消 費 型 態 截 然 不 同, 也 衍 生 出 了 許 多 不 同 休 閒 型 態 的 各 種 產 業 1 台 灣 2009 年 到 2010 年 底 的 國 人 出 國 旅 遊 人 數 已 達 941 萬 人 次, 且 與 2009 年 相 較 之 下 成 長 了 15.62%, 在 加 上 國 人 國 內 旅 遊 人 數 從 98 年 的 97,990,000 旅 次 到 99 年 的 123,937,000 旅 次, 成 長 了 26.5%, 可 見 國 人 對 於 休 閒 樂 活 的 需 求 較 以 往 高 出 許 多, 現 今 也 因 國 人 生 活 水 平 提 高 網 路 資 源 發 達, 資 訊 流 通 快 速 等 諸 多 原 因, 使 國 人 對 於 追 求 休 閒 娛 樂 生 活 水 平 的 品 質 提 高, 使 國 內 休 閒 觀 光 產 業 也 逐 漸 成 長 轉 型 ( 參 考 來 源 : 觀 光 局 行 政 資 訊 系 統 ) 在 國 人 日 漸 對 休 閒 與 體 驗 的 需 求 提 升 時, 同 時 也 渴 望 能 有 增 進 知 識 的 知 性 之 旅, 且 近 年 來 觀 光 旅 遊 及 農 漁 業 等 產 業 旅 遊 風 氣 大 為 興 起, 由 於 時 代 及 產 業 結 構 的 變 化, 傳 統 工 廠 紛 紛 關 廠 或 努 力 苦 撐 經 營, 雖 有 良 好 健 全 的 體 制 豐 富 的 文 化 產 業 知 識 價 值, 卻 因 國 人 生 活 型 態 消 費 形 式 而 不 敵 時 下, 在 2003 年 經 濟 部 工 業 局 及 經 濟 部 中 部 辦 公 室 推 起 的 觀 光 工 廠 輔 導 下, 協 助 具 有 產 業 文 化 或 觀 光 教 育, 且 還 在 實 際 經 營 操 作 的 的 製 造 加 工 工 廠 轉 型 成 國 人 追 求 休 閒 與 體 驗 的 需 求 時 也 能 增 進 知 識 增 長 的 知 性 之 旅 的 觀 光 工 廠 台 灣 是 一 個 地 小 人 稠 的 海 島 型 國 家, 在 國 內 有 多 少 縣 市 多 少 城 鄉 就 有 多 少 的 風 土 民 情 在 地 文 化 飲 食 習 慣, 而 台 灣 的 傳 統 產 業 特 有 美 食 都 是 觀 光 外 交 的 一 個 誘 因, 而 傳 統 產 業 也 從 生 產 觀 念 至 社 會 責 任 行 銷 的 觀 念, 推 廣 當 地 文 化 產 業 知 識, 而 由 經 濟 部 中 部 辦 公 室 輔 導 工 廠 從 製 造 業 複 合 觀 光 服 務 經 營 型 態 的 產 業 轉 型, 再 將 企 業 文 化 產 業 知 識 深 入 體 驗 至 生 活 的 創 新 事 業 模 式, 藉 由 轉 型 後 的 觀 光 工 廠 所 提 供 所 擁 有 的 生 產 情 境 式 體 驗 五 感 的 體 驗 教 育 娛 樂 的 效 果 塑 造 出 特 有 的 觀 光 工 廠 品 牌 文 化 藉 以 開 創 傳 統 文 化 產 業 的 新 魅 力 如 : 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠, 歷 經 了 煤 炭 重 油 瓦 斯 三 個 時 代, 為 了 不 讓 玻 璃 口 吹 技 藝 瀕 臨 消 失, 於 是 開 放 了 廠 區 讓 遊 客 一 睹 傳 統 產 業 玻 璃 文 化 之 美 - 1 -

6 1.2 研 究 目 的 觀 光 工 廠 是 兼 具 以 下 特 點, 獨 特 產 業 歷 史 文 化 藝 術 文 化 教 育 學 習 觀 光 休 閒 的 複 合 經 營 模 式, 但 是 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 如 何 在 眾 多 獨 具 特 色 的 觀 光 工 廠 中 殺 出 自 己 的 康 莊 大 道, 要 如 何 開 拓 客 源 創 造 出 新 的 玻 璃 商 品 藝 術 建 立 豐 富 的 體 驗 式 行 銷, 都 是 本 研 究 之 探 討 目 的 而 對 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 商 品 發 展 與 創 新 策 略 之 研 究 中, 期 望 完 成 以 下 目 的 : 一 了 解 其 玻 璃 觀 光 工 廠 產 業 的 環 境, 並 予 以 分 析 其 產 業 環 境 二 對 其 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 商 品 行 銷 策 略 分 析 三 依 據 現 況 分 析 結 果, 給 予 建 議 其 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 在 未 來 商 品 行 銷 策 略 上 休 閒 服 務 導 覽 上 經 營 現 況 發 展 上 的 參 考 - 2 -

7 第 二 章 產 業 環 境 分 析 與 觀 光 工 廠 簡 介 本 章 以 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 簡 介 及 歷 史 作 為 開 頭 介 紹, 並 逐 一 介 紹 觀 光 工 廠 內 的 商 品 與 生 產 動 線 之 規 劃, 並 藉 由 SWOT 分 析 檢 視 組 織 內 的 優 勢 劣 勢 組 織 外 的 機 會 與 威 脅 做 為 後 續 章 節 所 需 資 料 2.1 國 泰 玻 璃 簡 介 歷 史 背 景 簡 介 : 國 泰 玻 璃 是 歷 經 三 代, 傳 承 六 十 年 的 空 心 玻 璃 窯 燒 製 作 業 者 負 責 人 徐 文 雄 有 感 於 台 灣 玻 璃 產 業 日 漸 沒 落, 不 捨 熱 愛 的 玻 璃 口 吹 技 藝 瀕 臨 消 失, 於 是 開 放 窯 燒 廠 區, 讓 遊 客 在 這 個 經 歷 煤 炭 重 油 瓦 斯 三 個 時 代 的 工 廠 中, 一 窺 工 藝 玻 璃 產 業 的 堂 奧 轉 型 成 為 觀 光 工 廠, 是 為 讓 更 多 民 眾 接 觸 並 體 驗 玻 璃 剔 透 潔 淨 的 本 質 幻 化 萬 千 的 風 情, 了 解 其 中 蘊 含 無 限 可 能 性 技 術 性 與 延 展 性 的 創 作 技 術 及 產 業 歷 史 的 變 遷, 提 升 遊 客 藝 術 鑑 賞 力 與 美 感 並 在 口 吹 玻 璃 的 表 演 過 程 中, 體 會 人 生 的 恆 變, 而 每 一 個 變 化 都 會 締 造 嶄 新 的 風 貌 與 新 的 契 機 歷 史 沿 革 : 第 一 代 徐 澄 桂 先 生 國 泰 玻 璃 的 創 立 者, 自 小 於 台 北 萬 華 賣 餅 為 生, 故 有 阿 餅 師 之 稱 14 歲 時 ( 民 國 12 年 ), 遇 到 一 位 日 本 老 師 傅 希 望 能 將 口 吹 玻 璃 技 藝 在 台 灣 傳 承 下 去, 並 將 一 身 的 技 藝 傳 授 予 徐 澄 桂 先 生, 進 而 慢 慢 地 奠 定 了 國 泰 玻 璃 的 基 本 功 夫 第 二 代 傳 人 徐 文 雄 先 生, 小 名 Fumi, 從 小 受 父 親 的 耳 濡 目 染, 對 玻 璃 的 技 法 早 已 根 深 蒂 固, 少 年 時 代 原 本 在 台 北 萬 華 一 帶 從 事 鉛 字 打 造 的 工 作, 民 國 52 年, 受 父 親 之 命 回 到 竹 南 幫 忙, 便 開 始 鑽 研 玻 璃 原 料 的 熔 合 技 術 配 方, 希 望 可 以 再 發 掘 出 玻 璃 多 樣 的 色 彩 民 國 59 年, 阿 餅 師 購 買 公 司 的 第 一 塊 地, 並 取 名 為 國 泰 高 級 玻 璃 工 廠, 為 國 泰 玻 璃 紮 下 了 根 基 與 基 礎 因 剛 開 始 天 然 氣 的 配 置 並 不 完 全, 只 好 先 以 煤 炭 作 為 燃 料, 大 約 一 年 後, 才 開 始 使 用 天 然 氣 - 3 -

8 民 國 60 年, 改 名 為 國 泰 玻 璃 工 廠 有 限 公 司 時 正 適 逢 臺 灣 經 濟 正 在 起 飛, 徐 文 雄 先 生 想 積 極 擴 展 外 銷 市 場, 與 貿 易 商 頻 頻 接 觸, 並 與 阿 餅 師 父 子 倆 人 共 同 設 計 新 產 品, 爭 取 更 多 國 外 的 訂 單 而 當 年 的 產 品 有 手 工 製 的 金 魚 缸 五 爪 花 瓶 日 本 花 道 常 用 的 插 花 水 盤 宮 廷 式 用 的 器 皿 等, 逐 漸 佔 有 歐 美 日 本 等 地 的 外 銷 市 場, 佔 公 司 的 營 業 額 約 80% 以 上 那 時 的 訂 單 大 都 是 預 約 一 年 或 一 年 後 才 有 辦 法 交 貨 生 產 所 以, 當 時 流 傳 了 一 句 話, 做 玻 璃, 可 以 養 活 兩 家 人 民 國 62~66 年 時, 產 生 石 油 危 機, 造 成 天 然 氣 與 原 料 成 本 的 上 揚, 原 本 接 的 訂 單 已 排 到 明 後 年 了, 事 關 公 司 的 誠 信 問 題, 也 無 法 向 客 人 提 高 價 錢, 只 好 自 己 承 擔 這 中 間 的 價 差 風 險, 但 這 種 狀 況, 漸 漸 影 響 公 司 的 營 運 狀 況, 入 不 敷 出, 故 在 隔 年 的 訂 單, 報 價 提 高, 反 而 造 成 訂 單 銳 減, 為 了 公 司 的 生 存 與 員 工 的 家 計, 轉 攻 國 內 市 場, 先 推 金 魚 缸 供 桌 上 的 紅 色 燈 罩, 幸 得 市 場 反 應 不 錯 民 國 65~67 年, 國 泰 玻 璃 原 屬 家 族 企 業, 因 石 油 危 機, 造 成 外 銷 市 場 的 縮 減, 而 國 內 市 場 仍 有 限, 營 運 仍 年 年 虧 損, 在 這 個 時 候, 公 司 內 部 發 出 不 同 的 聲 音, 徐 文 雄 先 生 的 大 哥 提 議 分 家, 弟 弟 在 當 兵 回 來 後, 表 明 做 玻 璃 太 辛 苦, 也 不 願 承 接, 又 加 上 公 司 本 身 負 債 約 有 500 多 萬, 但 若 因 此 結 束 公 司, 公 司 只 總 值 300 萬, 所 以, 阿 餅 師 開 出 了 條 件, 接 手 公 司, 就 必 須 承 擔 公 司 所 有 的 債 務, 而 徐 文 雄 先 生 內 心 非 常 的 糾 結, 若 接 了 公 司, 面 對 現 今 的 經 濟, 債 務 何 時 可 以 還 清? 若 不 接, 這 門 技 藝, 是 否 無 法 再 繼 續 延 續 了? 後 來, 阿 餅 師 夫 妻 倆 表 明, 希 望 徐 文 雄 先 生 可 以 繼 續 保 存 公 司, 不 捨 這 份 技 藝 就 此 中 斷 及 對 做 玻 璃 的 執 著 與 熱 愛 故 徐 文 雄 先 生 在 民 國 67 年 正 式 接 手 公 司 民 國 67 年 時, 白 菜 燈 在 美 國 非 常 流 行, 客 人 請 我 們 開 模 製 作, 也 間 接 打 開 了 日 本 市 場, 外 銷 口 吹 製 作 的 金 魚 缸, 一 直 持 續 到 民 國 80 年 才 中 斷 為 了 讓 產 品 有 更 多 樣 的 變 化, 於 民 國 70 年 時, 開 始 每 年 到 歐 美 等 地 看 玻 璃 展 覽, 激 發 更 多 的 創 造 力 與 設 計 的 美 感, 孕 育 了 仿 古 花 瓶, 受 到 許 多 國 外 客 戶 的 喜 愛 同 時, 天 然 氣 的 價 格 仍 居 高 不 下, 暫 時 先 改 用 燃 點 高, 而 價 格 較 便 宜 的 重 油, 約 使 用 了 數 年, 才 使 用 天 然 氣 民 國 70 年 的 竹 南, 玻 璃 工 廠 增 加 了 許 多, 到 處 可 以 看 到 煙 囪 林 立, 儼 然 慢 慢 已 成 為 玻 璃 的 重 鎮 大 部 份 的 玻 璃 廠 生 產 用 的 坩 堝 以 八 卦 爐 居 多, 因 其 形 狀 像 八 卦 的 圖 形, 故 取 其 名 八 卦 爐 的 爐 火 是 不 休 息 的, 只 有 在 農 曆 過 年 時, 需 要 整 理 窯 爐 與 過 年 的 年 假 較 長, 才 會 熄 火 稍 做 休 市 但 在 民 國 72 年 時, 因 颱 風 引 起 海 水 倒 灌, 造 成 公 司 的 八 卦 爐 的 爐 火 淹 滅, 全 部 的 坩 鍋 也 無 法 再 使 用, 損 失 慘 重, 只 好 重 建, 並 商 請 客 戶 可 以 延 遲 交 貨 的 時 間 - 4 -

9 民 國 76~80 年, 開 放 大 陸 探 親, 徐 文 雄 先 生 前 後 到 大 陸 參 訪 數 次, 甚 至 同 行 邀 約 到 大 陸 投 資, 最 後 仍 決 定 留 在 台 灣 因 其 大 陸 的 政 策 制 度 未 明, 市 場 的 差 異 太 大, 而 最 主 要 的 生 活 環 境 與 人 事 物 的 差 異, 無 法 適 應, 只 好 作 罷 而 這 幾 年, 設 計 開 發 的 產 品, 受 到 國 外 客 戶 的 支 持 與 喜 愛, 一 直 維 持 不 錯 的 狀 況 在 民 國 76 年 時, 公 司 債 務 已 還 清 了, 為 了 擴 建 廠 地, 再 購 買 一 塊 地 於 民 國 78 年, 進 行 改 造, 因 玻 璃 廠 內 部 的 溫 度 較 高, 而 舊 有 的 廠 房 較 矮, 徐 文 雄 先 生 自 行 規 劃 將 重 建 的 廠 房 挑 高, 可 以 使 空 氣 循 環 較 佳, 通 風 散 熱 較 好 民 國 80~89 年, 大 陸 開 放 投 資, 陸 續 有 許 多 玻 璃 廠 轉 移 至 大 陸 生 產, 演 變 成 台 灣 與 大 陸 市 場 的 惡 性 競 爭, 衝 擊 到 堅 守 台 灣 的 國 泰, 而 國 外 的 客 戶, 為 了 可 以 降 低 價 格, 紛 紛 轉 單 到 大 陸, 造 成 訂 單 大 幅 降 低, 而 整 個 公 司 也 縮 編, 由 原 本 的 50~60 人, 減 少 到 約 只 有 15 人 面 對 這 樣 的 環 境, 八 卦 爐 也 無 法 符 合 現 今 的 時 景 了, 轉 而 研 發 單 坩 堝 窯 爐, 可 以 維 持 公 司 基 本 的 生 產 量 與 客 製 化 的 產 品, 並 積 極 的 朝 創 新 研 發 新 技 術 方 面 的 升 級 民 國 90 年 起, 徐 文 雄 先 生 開 始 將 口 吹 玻 璃 技 藝, 進 行 藝 術 化 創 作 的 表 現, 現 已 有 多 件 精 湛 作 品, 這 幾 年 來 也 經 常 接 受 各 方 單 位 的 邀 約, 多 場 作 品 的 展 出 與 現 場 的 表 演, 以 口 吹 的 技 術 表 現 了 玻 璃 藝 術 的 美 感 與 附 加 藝 術 生 活 的 價 值 公 司 在 之 前, 因 ODM 的 方 式, 開 發 許 多 的 生 產 模 具, 而 在 民 國 91 年 時, 國 泰 玻 璃 第 三 代 徐 銘 宏 徐 士 雲, 為 了 讓 公 司 朝 多 元 化 的 發 展, 將 舊 有 的 模 具, 重 新 整 理 並 加 以 設 計, 呈 現 另 一 風 情 的 浪 漫 燈 具, 也 確 保 民 眾 用 的 安 心 與 放 心, 將 燈 具 送 到 標 準 檢 驗 局 認 證 通 過 後, 才 正 式 推 出 市 面 上 從 民 國 93 年, 徐 文 雄 先 生 與 兒 子 徐 銘 宏 徐 士 雲, 突 發 奇 想, 一 起 進 行 開 發 竹 炭 玻 璃 的 研 究 工 作, 投 入 4 年 的 時 間, 經 過 上 千 次 的 測 試 調 配 試 煉, 終 於 研 究 出 具 有 遠 紅 外 線 功 能 的 竹 炭 琉 璃, 並 送 請 工 研 院 檢 測 證 實, 所 研 發 的 竹 炭 玻 璃 具 有 數 值 9.2 遠 紅 外 線, 更 於 97 年 通 過 經 濟 部 技 術 處 的 創 新 竹 炭 玻 璃 燒 熔 技 術 研 究 開 發 經 費 補 助, 可 以 讓 竹 炭 玻 璃 的 研 究 繼 續 更 完 整, 並 可 以 將 竹 炭 玻 璃 產 品 化 生 活 化, 分 享 給 社 會 大 眾 於 民 國 96 年 初, 經 苗 栗 縣 縣 長 提 供 資 訊, 積 極 主 動 參 加 行 政 院 客 委 會 桐 花 祭 行 銷 輔 導 的 產 品 徵 選, 博 得 青 睞, 而 獲 得 包 裝 設 計 輔 導 及 參 加 一 連 串 的 行 銷 活 動, 也 因 為 參 加 客 委 會 的 活 動 而 增 加 許 多 露 出 的 機 會 與 相 關 單 位 長 官 與 輔 導 專 家 到 工 廠 來 參 觀, 即 因 為 有 這 樣 的 因 緣 際 會 與 長 官 的 多 方 建 議, 讓 第 三 代 經 營 者 認 真 考 慮, 將 原 是 生 產 型 態 的 工 廠 轉 型 為 觀 光 工 廠, 此 後 有 許 多 其 他 單 位 也 邀 約 參 加 各 種 輔 導 計 畫 與 各 項 活 動 - 5 -

10 民 國 96 年 3 月 後, 參 加 經 濟 部 中 小 企 業 處 的 地 方 產 業 的 輔 導 計 畫, 引 薦 了 許 多 專 家 與 設 計 師 的 建 議, 開 始 著 手 進 行 觀 光 工 廠 的 規 畫, 從 場 域 與 動 線 安 排 規 劃 設 計, 先 著 手 進 行 硬 體 設 計 的 工 作 6 月, 參 加 經 濟 部 中 小 企 業 處 的 縮 減 產 業 數 位 落 差 計 畫 之 璀 璨 玻 璃 網 的 群 聚 計 畫, 得 到 優 網 獎 的 店 家 7 月, 參 與 經 濟 部 商 業 司 提 升 商 業 設 計 - 設 計 輔 導 計 畫 的 補 助, 進 行 觀 光 工 廠 的 形 象 改 造 與 視 覺 識 別 設 計, 也 進 而 榮 獲 經 濟 部 商 業 司 的 韓 國 展 覽 活 動 於 10 月 時, 受 到 經 濟 部 中 小 企 業 處 與 易 展 管 理 顧 問 有 限 公 司 的 推 薦 參 加 行 政 院 研 考 會 的 英 語 服 務 標 章, 得 到 四 星 級 的 認 證 於 民 國 97 年 3 月 時, 積 極 參 加 經 濟 部 工 業 局 中 部 辦 公 室 所 承 辦 的 地 方 群 聚 產 業 輔 導 計 畫 工 廠 觀 光 化 輔 導, 接 受 工 研 院 觀 光 工 廠 進 階 輔 導 計 畫, 開 始 著 手 觀 光 工 廠 落 實 場 域 改 造 的 執 行 工 作 將 於 民 國 98 年 的 7 月 開 始 營 運 - 6 -

11 2.2 產 業 環 境 分 析 表 SWOT 分 析 表 優 勢 (Strengths) 1. 口 吹 玻 璃 2. 玻 璃 技 藝 國 寶 級 師 傅 3. 僅 此 一 間 玻 璃 觀 光 工 廠 4. 服 務 水 準 態 度 5. 玻 璃 製 造 的 互 動 式 體 驗 6. 特 有 專 利 劣 勢 (Weaknesses) 1. 一 成 不 變 的 動 線 2. 口 吹 玻 璃 樣 式 的 選 擇 性 3. 宣 傳 行 銷 低 經 費 4. 週 邊 環 境 機 會 (Opportunities) 1. 國 人 休 閒 娛 樂 意 識 升 高 2. 政 府 輔 導 計 畫 3. 客 製 化 創 意 商 品 的 市 場 需 求 4. 新 的 產 業 發 展 型 態 5. 資 訊 的 流 通 威 脅 (Threats) 1. 春 池 綠 能 玻 璃 觀 光 工 廠 2. 觀 光 工 廠 甚 多 ( 研 究 生 自 行 整 理 ) - 7 -

12 優 勢 (Strengths) 一. 口 吹 玻 璃 因 台 灣 還 沒 有 現 場 讓 遊 客 觀 看 口 吹 玻 璃 技 藝 的 展 現, 而 在 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 內 可 以 了 解 口 吹 玻 璃 的 文 化 及 親 身 體 驗 口 吹 玻 璃 的 奇 妙 二. 玻 璃 技 藝 國 泰 玻 璃 負 責 人 徐 文 雄 先 生, 同 時 也 是 玻 璃 製 作 的 國 寶 級 師 傅, 而 口 吹 玻 璃 製 作 上 是 需 要 有 著 高 度 的 技 術 及 經 驗 才 能 做 出 理 想 的 玻 璃 作 品, 因 為 過 程 中 要 顧 及 溫 度 的 變 化 成 型 物 體 的 形 狀 厚 度, 稍 微 疏 忽 或 出 現 差 錯, 不 是 熔 融 玻 璃 液 掉 落, 就 是 會 吹 出 歪 歪 扭 扭 的 作 品 三. 僅 此 一 間 玻 璃 觀 光 工 廠 國 泰 玻 璃 工 廠 成 立 於 民 國 50 年 是 歷 經 三 代, 傳 承 60 年 的 空 心 玻 璃 燒 製 業 者, 到 了 至 今 也 是 全 台 唯 一 的 玻 璃 觀 光 工 廠, 傳 承 傳 統 文 化 宣 揚 玻 璃 技 術, 是 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 主 旨 四. 服 務 水 準 態 度 因 主 要 採 預 約 制, 所 以 要 來 訪 觀 光 工 廠 時 需 先 洽 詢, 以 讓 工 廠 可 以 排 定 確 認 當 天 來 訪 的 遊 客 人 數, 讓 服 務 最 佳 化, 且 因 客 人 的 需 要 提 供 客 製 化 的 服 務 電 話 指 引 遊 客 到 廠 內 錯 失 電 話 時, 會 及 時 回 撥 給 電 訪 者 五. 玻 璃 製 造 的 流 程 體 驗 秉 持 觀 光 工 廠 的 傳 承 精 神, 讓 遊 客 在 設 計 的 生 產 動 線 內 參 觀 玻 璃 原 物 料 區 模 具 區 口 吹 表 演 區 退 火 爐 手 工 表 演 區 DIY 教 學 區 販 售 及 展 示 區, 一 步 一 步 的 讓 遊 客 從 動 線 內 了 解 玻 璃 文 化 製 作 過 程, 及 親 身 體 驗 的 互 動 流 程 體 驗 六. 特 有 專 利 從 民 國 93 年 徐 文 雄 先 生 與 兒 子 徐 銘 宏 徐 士 雲, 突 發 奇 想 後, 一 起 進 行 開 發 竹 炭 玻 璃 的 研 究 工 作, 投 入 4 年 的 時 間, 經 過 上 千 次 的 測 試 調 配 試 煉, 終 於 研 究 出 具 有 遠 紅 外 線 功 能 的 竹 炭 琉 璃, 並 經 工 研 院 檢 測 證 實 竹 炭 玻 璃 具 有 數 值 9.2 遠 紅 外 線, 此 外 也 申 請 了 專 利, 成 為 了 國 泰 觀 光 工 廠 獨 有 的 商 品 之 一 ( 參 考 來 源 : 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 ) - 8 -

13 劣 勢 (Weaknesses) 一. 一 成 不 變 的 解 說 動 線 雖 有 良 好 健 全 的 解 說 動 線 規 劃, 但 這 似 乎 只 能 應 付 來 過 一 次 兩 次 的 遊 客, 當 再 次 重 遊 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 遊 客 又 再 次 的 聽 到 看 到 一 樣 的 過 程 時, 不 乏 覺 得 枯 燥 了 點, 所 以 可 能 可 以 在 解 說 豐 富 的 玻 璃 文 化 的 同 時, 多 增 加 趣 味 性 的 過 程, 例 : 知 識 大 問 答 配 合 節 日 流 行 時 事 等 事 件 作 以 在 解 說 過 程 內 穿 插, 甚 至 是 服 裝 上 的 變 化 等 二. 口 吹 玻 璃 樣 式 的 選 擇 性 在 口 吹 表 演 的 同 時 你 也 能 實 際 參 與 口 吹 玻 璃 的 過 程, 過 程 中 會 提 供 三 到 四 個 形 狀 供 你 選 擇, 選 擇 樣 式 後, 師 傅 會 在 旁 協 助 你 進 行 口 吹 玻 璃 的 形 狀 塑 造, 但 往 往 口 吹 玻 璃 的 口 徑 甚 小, 用 途 就 也 限 制 住 了, 此 外 玻 璃 也 無 顏 色 可 選, 如 果 可 以 在 口 吹 玻 璃 上 多 增 加 顏 色 的 增 添 事 前 的 詢 問 想 要 哪 種 用 途 的 玻 璃 想 法, 可 能 會 在 服 務 上 更 添 一 筆 佳 作 三. 宣 傳 行 銷 低 經 費 因 訪 問 得 知 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 並 無 任 何 的 行 銷 經 費, 唯 一 的 行 銷 方 式 是 跟 著 政 府 的 OTOP 一 鄉 鎮 一 特 色 的 計 畫, 再 者 是 藉 由 參 與 地 方 縣 市 活 動 進 行 宣 傳 行 銷, 藉 由 好 的 服 務 提 供 給 遊 客, 藉 此 利 用 遊 客 衷 心 的 去 推 薦 親 朋 好 友 的 拉 式 行 銷, 但 似 乎 在 這 世 代 光 是 這 樣 還 是 不 夠 積 極 的, 甚 至 有 些 行 銷 方 式 並 不 一 定 都 是 需 要 金 錢 上 的 支 援, 可 能 只 要 上 網 搜 尋 相 關 文 章 部 落 格, 再 從 中 選 其 遊 覽 人 數 較 多 的 發 其 優 惠 卷, 以 此 讓 部 落 格 的 訪 客 藉 由 部 落 客 的 推 薦 下 索 取 優 惠 卷, 更 或 者 是 成 立 臉 書 專 頁 由 觀 光 工 廠 自 己 經 營 時, 也 代 表 著 有 著 更 多 的 權 利 回 應 訪 客 的 任 何 需 求 及 問 題 四. 地 理 位 置 由 於 僅 提 供 館 內 生 產 導 覽 及 服 務, 實 在 無 法 更 滿 足 於 休 閒 觀 光 意 識 抬 頭 下 的 消 費 者, 如 果 能 整 合 週 邊 環 境 在 地 店 家 其 他 觀 光 產 業 來 進 行 異 業 結 盟 的 話, 可 能 在 提 供 服 務 的 同 時 也 為 自 己 更 添 優 勢 進 而 開 創 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 形 象 知 名 度 及 市 場 - 9 -

14 機 會 (Opportunities) 一. 國 人 休 閒 娛 樂 意 識 升 高 在 研 究 背 景 與 動 機 的 內 容 上 提 到,2009 年 到 2010 年 底 國 人 國 內 旅 遊 成 長 %, 且 與 98 年 至 99 年 的 旅 次 下 比 較, 成 長 了 26.5%, 這 些 都 是 國 人 對 於 休 閒 娛 樂 上 意 識 抬 高 的 其 中 一 項 參 考 數 據, 對 此 提 供 休 閒 娛 樂 及 傳 承 傳 統 文 化 為 主 旨 的 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 不 外 是 一 個 機 會 ( 參 考 來 源 : 觀 光 局 行 政 資 訊 系 統 ) 二. 政 府 推 動 觀 光 工 廠 計 畫 地 方 產 業 的 輔 導 計 畫 國 泰 玻 璃 工 廠, 藉 由 政 府 的 推 動 設 計 改 造 工 廠 轉 型 成 休 閒 觀 光 模 式, 也 因 政 府 觀 光 工 廠 計 畫 免 費 的 達 到 宣 傳 行 銷 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 例 : 在 地 縣 市 舉 行 活 動 時 可 優 先 有 參 展 的 機 會 地 方 產 業 的 輔 導 計 畫 下, 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 參 予 了 這 個 機 會, 並 聽 了 專 家 及 設 計 師 的 建 議 下 開 始 著 手 設 計 工 廠 的 動 線 場 地 設 計, 並 且 七 月 份 參 予 了 提 升 商 業 設 計 - 設 計 輔 導 計 畫 的 補 助, 進 行 了 工 廠 的 形 象 改 造 視 覺 識 別 設 計 而 這 些 計 畫 只 要 業 者 有 意 參 加 都 是 不 需 要 付 費, 再 者 觀 光 工 廠 每 兩 年 會 有 一 次 的 評 鑑 作 業 機 制, 如 果 未 參 加 或 者 未 通 過 都 需 要 撤 掉 經 濟 部 推 薦 的 獎 牌, 而 通 過 的 可 以 得 到 經 濟 部 的 觀 光 工 廠 推 薦 的 獎 牌 ( 參 考 來 源 : 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 ) 三. 客 製 化 創 意 商 品 的 市 場 需 求 需 要 客 製 化 創 意 的 玻 璃 商 品, 是 自 動 化 生 產 玻 璃 機 器 無 法 製 作 的, 在 消 費 者 需 求 渴 望 有 著 獨 一 無 二 的 玻 璃 器 皿 時, 手 工 製 作 的 國 泰 玻 璃 就 可 以 滿 足 消 費 者 的 需 求, 傾 聽 消 費 者 的 需 求 訂 做 消 費 者 所 需 要 的 玻 璃 器 具 在 現 在 創 意 無 限 的 世 代 下, 只 要 夠 搞 怪 夠 獨 一 無 二 就 有 可 能 使 商 品 脫 穎 而 出, 而 純 手 工 的 玻 璃 製 作 能 盡 量 的 滿 足 你 的 需 求! 製 作 你 所 想 要 的 玻 璃 器 皿 四. 新 的 產 業 發 展 型 態 因 時 代 的 變 遷 產 業 結 構 的 變 化, 製 造 業 為 主 的 時 代 已 經 淡 去, 傳 統 工 廠 紛 紛 退 去 昔 日 的 光 芒, 為 順 應 時 代 的 變 遷, 工 廠 也 為 了 保 全 企 業 文 化 產 業 知 識, 而 由 製 造 業 轉 型 為 休 閒 觀 光 型 態 的 觀 光 工 廠, 工 廠 利 用 之 前 本 身 製 造 業 豐 富 的 產 業 知 識 製 造 生 產 流 程 讓 消 費 者 體 驗 玻 璃 製 造 的 一 整 個 流 程, 從 過 程 中 發 現 玻 璃 之 美 產 業 知 識, 親 身 的 實 際 參 與 體 驗 五. 資 訊 的 流 通 在 現 今 網 路 的 發 達 下, 資 訊 的 流 通 越 來 越 快 速 方 便, 遊 客 隨 時 可 以 將 參 觀 後 的 心 得 發 佈 在 網 路 上 與 人 分 享, 企 業 主 本 身 也 可 以 利 用 網 路 資 訊 將 工 廠 訊 息 宣 傳 出 去

15 威 脅 (Threats) 一. 春 池 綠 能 玻 璃 觀 光 工 廠 春 池 綠 能 玻 璃 觀 光 工 廠 是 全 台 最 大 的 玻 璃 回 收 廠, 從 收 集 來 的 廢 棄 玻 璃 讓 遊 客 體 會 玻 璃 整 個 回 收 再 利 用 的 變 化 過 程, 雖 說 目 前 還 沒 有 開 館, 但 未 來 也 有 可 能 對 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 造 成 影 響 春 池 綠 能 觀 光 工 廠 : 讓 遊 客 了 解 玻 璃 回 收 的 過 程, 例 : 人 工 分 類 分 色 及 去 雜 質 等 程 序 後, 再 經 機 械 磨 碎 及 玻 璃 窯 爐 熔 燒 等 製 程, 在 此 工 廠 內 也 可 以 看 到 玻 璃 回 收 再 利 用 後 的 成 品 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 : 讓 參 觀 的 遊 客 了 解 玻 璃 整 個 生 產 製 造 的 過 程, 在 過 程 中 了 解 玻 璃 製 造 生 產 的 知 識 及 文 化, 並 了 解 口 吹 玻 璃 技 藝 文 化 之 美 二. 觀 光 工 廠 甚 多 觀 光 工 廠 於 2010 年 現 今 以 有 91 間 的 數 量, 雖 說 與 玻 璃 相 關 的 觀 光 工 廠 只 有 兩 間, 其 餘 皆 不 是 玻 璃 產 業 的, 但 性 質 上 都 是 觀 光 工 廠, 都 是 在 爭 奪 休 閒 觀 光 大 餅 市 場 的 一 員, 如 何 讓 遊 客 在 眾 多 的 觀 光 工 廠 中 對 其 傳 統 產 業 玻 璃 產 生 興 趣 進 而 引 發 慾 望 而 尋 匿 到 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠, 或 許 得 先 知 道 如 何 強 化 自 身 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 吸 引 力 ( 參 考 來 源 : 觀 光 工 廠 自 在 遊 --- 經 濟 部 工 業 局 地 方 群 聚 產 業 發 展 計 畫 )

16 表 分 析 圖 利 用 圖 下 表 分 析 圖, 可 以 讓 我 們 更 清 楚 簡 單 的 了 解 國 泰 玻 璃 目 前 的 現 況, 已 讓 我 們 較 方 便 思 考 因 應 之 策 建 立 累 積 內 部 環 境 優 勢 (Strengths) 1. 口 吹 玻 璃 2. 玻 璃 技 藝 國 寶 級 師 傅 3. 僅 此 一 間 玻 璃 觀 光 工 廠 轉 化 劣 勢 (Weaknesses) 1. 一 成 不 變 的 動 線 2. 口 吹 玻 璃 樣 式 的 選 擇 性 3. 宣 傳 行 銷 低 經 費 4. 週 邊 環 境 4. 服 務 水 準 態 度 5. 玻 璃 製 造 的 互 動 式 體 驗 6. 特 有 專 利 防 範 克 服 利 用 抓 住 外 部 環 境 機 會 (Opportunities) 1. 國 人 休 閒 娛 樂 意 識 升 高 2. 政 府 輔 導 計 畫 3. 客 製 化 創 意 商 品 的 市 場 需 求 4. 新 的 產 業 發 展 型 態 5. 資 訊 的 流 通 威 脅 (Threats) 1. 春 池 綠 能 玻 璃 觀 光 工 廠 2. 觀 光 工 廠 甚 多

17 2.3 觀 光 工 廠 產 品 介 紹 1. 流 紋 彩 繪 DIY 首 先 挑 選 造 型 再 來 自 行 配 色, 顏 色 可 重 複 上 色, 讓 參 與 者 親 身 體 驗, 自 我 滿 足 創 意 設 計 的 成 就 感, 塑 造 獨 一 無 二 的 個 人 紀 念 品 2. 創 意 黏 貼 琉 璃 珠 DIY 一 個 透 明 的 魚 缸 一 袋 琉 璃 珠 一 罐 保 麗 龍 膠, 準 備 開 始 DIY, 假 使 對 圖 案 沒 靈 感, 廠 方 有 準 備 了 一 本 圖 案, 可 貼 在 玻 璃 內 描 著 黏 上 琉 璃 珠, 等 完 成 後 再 撕 下 就 可 以 貼 好 圖 案 若 不 喜 歡, 只 需 把 玻 璃 瓶 放 進 水 裡 泡 二 小 時, 琉 璃 珠 就 會 脫 落, 所 以 想 重 貼 幾 次 都 行 3. 口 吹 玻 璃 快 樂 試 口 氣 口 吹 玻 璃 可 以 創 造 許 多 不 同 的 玻 璃 藝 術 作 品, 透 過 精 湛 的 口 吹 熱 塑 甚 至 拋 甩 技 術, 創 造 出 獨 一 無 二 的 玻 璃 作 品 在 專 業 技 術 人 員 熟 練 與 高 度 默 契 合 作 之 下, 遊 客 可 觀 賞 到 1300 度 的 玻 璃 膏, 經 吹 整 旋 轉 凝 結 塑 形 等 過 程, 最 後 完 成 超 乎 想 像 外 的 瑰 麗 璀 璨 作 品

18 特 色 商 品 : 70 年 代 的 花 瓶 作 品, 以 透 明 紅 色 玻 璃 為 軸 心, 中 間 運 用 白 玉 粉 的 原 料, 多 層 裹 色 的 方 式, 最 外 層 再 穿 上 透 明 的 紅 色 玻 璃, 讓 玻 璃 呈 現 出 脫 灑 的 色 彩 80 年 代 的 手 工 藝 術 品 船, 包 涵 口 吹 的 技 法 及 結 合 玻 璃 延 展 性 的 特 質, 以 底 色 為 綠 色, 局 部 裹 白 玉 粉, 再 將 玻 璃 膏 旋 轉 與 拉 展 開, 並 不 停 的 用 手 工 修 飾 外 觀, 使 它 定 型 青 山 綠 水 的 景 色 裡, 有 絲 絲 淡 淡 的 雲 霧 環 繞 70 年 代 的 仿 古 花 瓶, 用 口 吹 和 定 模 的 方 式 吹 製 而 成, 表 面 霧 面 加 工 處 理, 再 搭 配 青 銅 器, 讓 花 氣 呈 現 復 古 的 風 情

19 90 年 代 創 新 研 發 的 新 產 品 竹 炭 玻 璃, 主 要 原 料 是 玻 璃 砂 加 竹 炭 粉, 再 以 手 工 壓 模 製 成, 竹 炭 玻 璃 本 身 具 有 遠 紅 外 線 的 功 能, 可 以 軟 化 水 質 與 溫 潤 飲 品 入 喉 的 口 感, 是 現 代 人 需 求 的 樂 活 商 品 50~60 年 代 的 玻 璃 器 皿, 結 合 口 吹 及 手 工 的 技 法, 拉 腳 滾 邊 熱 黏 炸 水 包 色 等 手 法, 不 論 是 香 檳 杯 或 水 果 籃, 歐 式 器 皿 等, 可 見 當 時 的 玻 璃 有 它 手 工 的 細 膩 度, 及 對 色 彩 的 敏 銳 度 70 年 代 的 炸 水 花 器, 製 作 過 程 玻 璃 在 燒 熔 時, 有 一 個 基 本 色, 挖 取 玻 璃 膏 後, 再 裹 一 層 色 料, 將 此 玻 璃 膏 放 入 水 中 又 快 速 離 開, 放 入 水 中 的 玻 璃 膏 表 面 會 產 生 自 然 的 龜 裂 紋 路, 更 加 強 玻 璃 色 彩 的 立 體 感, 接 著 將 玻 璃 放 入 窯 爐 中 加 溫, 再 入 模 定 型

20 70 年 代 的 香 水 瓶, 運 用 三 層 三 色 的 包 法, 先 以 透 明 的 玻 璃 膏 包 一 底 色, 再 搭 配 另 一 色 彩, 使 香 水 瓶 呈 現 多 樣 的 變 化, 最 後 一 層 再 包 一 層 透 明 的 玻 璃 膏, 讓 整 個 香 水 瓶 更 有 層 次 紅 色 的 玻 璃 器 皿 是 運 用 傳 統 的 手 工 包 色 方 式 而 成, 以 透 明 玻 璃 為 軸 心, 再 裹 覆 白 玉 膏, 最 外 層 再 加 透 明 的 紅 色 玻 璃 包 覆, 入 模 加 以 定 型 70 年 代 的 炸 水 花 瓶, 製 作 過 程 是 將 玻 璃 膏 先 吹 雛 型 後, 迅 速 放 入 冷 水 再 拿 開, 表 面 會 有 冰 裂 後 產 生 的 紋 路, 再 入 模 定 型 而 花 瓶 的 耳 把 是 由 手 工 熱 塑 黏 製 成 的

21 玻 璃 藝 品 展 售 區 國 泰 玻 璃 以 精 湛 口 吹 熱 塑 技 術, 生 產 玻 璃 花 瓶 燈 飾 茶 具 等 高 級 玻 璃 工 藝 品, 其 製 造 的 五 爪 花 瓶 仿 古 花 瓶, 在 國 際 市 場 享 有 高 知 名 度 商 品 展 售 區 玻 璃 種 類 玲 瑯 滿 目, 有 許 多 的 器 皿 例 如 : 水 盤 杯 子 花 瓶 燈 罩 等, 大 多 數 都 是 以 花 瓶 商 品 為 主, 早 期 都 是 銷 往 歐 洲, 如 今 玻 璃 業 漸 漸 沒 落 因 而 轉 型 為 觀 光 工 廠, 因 為 有 了 徐 文 雄 師 傅 台 灣 才 留 住 口 吹 玻 璃 技 術

22 2.4 休 閒 服 務 介 紹 在 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 內 有 著 能 讓 更 多 的 參 觀 民 眾 親 身 接 觸 並 且 體 驗 到 玻 璃 的 本 質 和 風 情 的 動 線 設 計, 讓 遊 客 了 解 玻 璃 在 它 璀 璨 透 質 的 外 型 上 也 有 著 旁 人 所 不 為 人 知 的 一 面, 遊 客 在 透 過 園 區 內 所 規 劃 的 動 線, 了 解 玻 璃 的 文 化 歷 史 製 作 過 程 等, 進 而 對 傳 統 產 業 玻 璃 有 更 深 的 認 識, 讓 出 外 旅 遊 有 能 夠 滿 載 知 識 而 歸 以 下 是 實 地 參 觀 場 景 以 及 製 作 過 程 介 紹 :

23 這 是 從 踏 入 國 泰 玻 璃 工 廠 大 門 口 後 觀 看 到 的 場 景, 雖 然 樣 貌 看 起 來 老 舊 了 些, 但 這 是 因 為 它 已 經 有 著 60 年 的 歷 史 這 是 口 吹 玻 璃 的 生 產 製 作 流 程 還 有 熱 塑 生 產 流 程 的 介 紹 圖 一 踏 入 走 廊 就 可 以 先 預 習 到 口 吹 玻 璃 的 流 程, 待 會 師 傅 表 演 起 來 也 就 不 那 麼 陌 生, 但 親 眼 看 見 製 作 過 程 後 驚 奇 度 是 沒 辦 法 從 現 在 看 了 圖 就 獲 取 的

24 這 是 我 們 進 入 觀 光 工 廠 的 起 始 點 也 是 最 終 點, 參 觀 的 費 用 也 是 在 裡 面 購 票, 可 以 休 息 還 有 參 觀 商 品 購 買 商 品, 也 是 自 己 手 工 DIY 的 樂 趣 地 點 展 示 大 廳 排 列 整 齊 的 商 品, 不 僅 是 觀 看, 也 是 販 賣 的 商 品, 這 每 個 商 品 都 是 師 傅 辛 辛 苦 苦 透 過 那 樣 繁 雜 的 技 巧 經 驗 心 力 才 慢 慢 累 積 完 成 出 來 的, 每 個 商 品 都 是 獨 一 無 二

25 DIY 教 室, 這 裡 是 配 合 著 親 子 活 動 和 益 智 遊 戲 的 地 方 將 玻 璃 的 知 性 與 色 彩 的 趣 味, 傳 達 給 DIY 的 參 予 者, 透 過 自 己 親 手 做 的 過 程, 將 自 己 創 作 的 滿 足 和 成 就 感 帶 回 家

26 而 DIY 手 工 成 品 可 以 成 為 下 列 左 方 兩 個 圖 片 : 左 邊 這 張 圖 是 屬 於 平 面 型 的 彩 繪 玻 璃, 它 的 後 方 是 摟 空 的, 將 做 好 的 透 明 玻 璃 成 品 加 以 彩 繪 中 間 圖 是 屬 於 原 弧 型 實 體, 裡 面 可 以 放 小 東 西, 而 外 觀 是 用 一 些 小 石 子 黏 貼 上 去 來 做 裝 飾 兩 者 的 手 工 玻 璃 作 法 是 在 途 中 做 失 敗 也 沒 關 係, 可 以 重 複 性 有 第 二 次 和 第 三 次 而 製 作 最 右 方 的 口 吹 玻 璃 成 品 是 一 次 失 敗 也 不 容 許 的

27 這 是 用 來 熔 融 和 填 裝 玻 璃 的 容 器, 有 開 口 式 的 坩 鍋 和 橫 口 式 的 坩 鍋 ( 日 本 稱 為 貓 坩 鍋 ), 它 的 主 要 材 料 為 蠟 石 木 節 黏 土 和 熟 料 等 其 他 耐 火 的 材 料, 用 適 當 的 比 例 加 以 混 合, 加 水 捏 練 後 成 形 成 形 法 有 徒 手 塑 型 ( 橫 口 式 的 坩 鍋 ) 及 鑄 形 ( 開 口 式 的 坩 鍋 ) 而 成 形 後 的 坩 鍋, 經 一 二 個 月 的 乾 燥 後, 在 1000 度 C 燒 成 玻 璃 工 廠 買 進 此 坩 鍋 後, 在 正 式 使 用 前, 會 先 行 在 窯 爐 中 預 熱 到 1400 度 C 到 1500 度 C, 讓 它 充 分 燒 結 後, 才 開 始 分 批 加 入 玻 璃 原 料 燒 熔

28 原 料 區 也 稱 為 攪 拌 區, 將 玻 璃 製 作 的 原 料 : 矽 沙 純 鹼 石 灰 粉 硼 砂, 在 製 作 玻 璃 器 皿 還 有 玻 璃 作 品 前, 將 選 定 的 原 料 成 分 還 有 比 例 調 配 好, 利 用 此 圖 設 備 充 分 均 勻 的 攪 拌 不 管 任 何 顏 色 的 玻 璃, 這 四 種 原 料 都 是 基 本 配 備 矽 沙 苗 栗 在 地 有 產 矽 沙, 但 是 現 在 都 不 採 用 台 灣 的 沙, 現 在 都 採 用 澳 洲 或 是 越 南 的 進 口 沙, 因 為 進 口 的 沙 比 較 白, 越 白 的 沙 就 越 純, 燒 出 來 的 玻 璃 就 會 越 透 亮, 所 以 都 用 進 口 沙 而 矽 沙 是 佔 所 有 玻 璃 原 料 成 份 最 多 的, 它 的 比 例 就 佔 了 60%

29 玻 璃 製 作 區 將 調 配 攪 拌 好 的 原 料 到 入 坩 鍋 中, 當 溫 度 高 達 1300 度 C 的 時 候, 玻 璃 原 料 粉 就 會 熔 成 玻 璃 膏, 這 時 就 可 以 將 玻 璃 膏 挖 出, 開 始 進 行 口 吹 或 熱 塑 的 工 作 鐵 碗 形 狀 像 碗, 是 用 鐵 製 成 依 取 出 來 的 玻 璃 膏 大 小, 所 使 用 的 鐵 碗 也 會 不 同, 它 的 功 用 是 將 玻 璃 膏 捲 圓 及 冷 卻 玻 璃 膏, 讓 整 個 玻 璃 膏 的 軟 硬 度 均 勻, 比 較 好 塑 形

30 窯 爐 是 用 來 燒 熔 玻 璃 的 窯 爐, 可 以 分 為 坩 鍋 窯 還 有 槽 窯 兩 種, 這 裡 使 用 的 是 坩 鍋 窯 爐, 窯 爐 是 將 放 置 在 裡 面 的 坩 鍋 加 熱, 熔 化 玻 璃 配 料, 製 造 玻 璃 的 工 作 爐 最 早 使 用 的 燃 料 是 煤 炭, 但 近 年 來 大 部 分 都 改 用 重 油 及 天 然 氣 玻 璃 在 熔 融 時, 要 承 受 1400 度 C 以 上 的 高 溫, 所 以 在 窯 爐 建 造 的 時 候, 需 採 用 品 質 優 良 的 耐 火 材 料 模 具 區 這 些 模 具 都 是 生 鐵 且 耐 高 溫, 在 高 溫 的 狀 態 下, 不 易 變 形 較 好 脫 模, 是 鑄 造 玻 璃 技 法 中, 最 常 使 用 的 模 具 材 料 如 果 玻 璃 製 品 要 有 一 定 的 造 型 或 大 小, 可 以 量 產 與 客 製 化, 就 需 要 用 到 模 具 輔 助 模 具 溫 度 高 時, 玻 璃 的 亮 度 佳, 但 玻 璃 會 較 難 脫 模 模 具 溫 度 低 時, 玻 璃 的 亮 度 低, 易 造 成 玻 璃 的 水 紋

31 八 卦 窯 爐 由 八 個 坩 鍋 排 列 而 組 成, 是 為 了 要 節 省 燃 料 還 有 方 便 集 中 燃 燒, 所 以 將 坩 鍋 排 列 成 八 卦 的 形 狀 利 用 這 八 個 窯 口 進 行 玻 璃 的 燒 熔 與 熔 解 作 業, 因 此 又 稱 為 坩 鍋 窯 爐 作 業 或 窯 口 作 業 八 卦 窯 爐 的 底 部, 最 主 要 的 功 用 是 : 方 便 觀 察 窯 爐 底 部 的 熱 源 燃 燒 是 否 異 常? 坩 鍋 是 否 有 破 損? 而 現 在 有 在 作 業 的 窯 爐 剩 一 個 徐 冷 爐 也 稱 為 退 火 爐, 為 密 閉 式 的 隧 道 爐, 是 由 耐 火 材 料 所 製 成 的 保 溫 爐, 目 的 在 於 將 製 作 完 成 的 玻 璃 製 品, 放 進 裡 面 使 它 慢 慢 冷 卻, 釋 放 壓 力, 不 會 因 為 降 溫 的 太 快 來 造 成 玻 璃 成 品 有 破 裂, 所 以 也 有 保 溫 爐 的 稱 呼 而 保 溫 的 時 間 是 與 玻 璃 體 積 的 大 小 有 關

32 離 心 旋 轉 機 是 運 用 離 心 力 的 原 理 當 玻 璃 膏 注 入 模 具 時, 馬 達 會 帶 動 轉 盤 的 轉 動, 這 時, 玻 璃 膏 會 向 外 旋 轉 開, 而 玻 璃 膏 會 依 模 具 的 形 狀 去 塑 型 烘 口 機 也 稱 為 杯 口 熔 平 機, 他 是 由 杯 架 與 火 焰 噴 嘴 兩 個 要 件 所 構 成 的, 杯 架 除 了 帶 杯 子 自 轉 外, 還 繞 一 圓 周 轉 動, 沿 著 轉 動 的 圓 周 設 置 火 焰 噴 嘴, 而 杯 口 經 過 噴 嘴 時, 就 會 因 為 火 焰 加 熱 漸 漸 融 化 變 平

33 砂 輪 磨 瓶 機 為 垂 直 旋 轉 的 磨 輪 上 操 作, 磨 帶 上 則 黏 有 炭 化 矽 粉, 將 玻 璃 的 瓶 口 抵 在 磨 輪 上 研 磨, 使 這 稜 角 鋒 銳 的 地 方, 變 得 平 整 光 滑 轉 輪 磨 平 機 研 磨 加 工 操 作 : 矽 磨 + 拋 光, 用 來 磨 底 與 磨 口 緣 之 水 平 旋 轉 石 磨 盤 利 用 旋 轉 的 石 磨 盤 與 水, 而 玻 璃 需 要 加 工 面, 由 石 磨 盤 的 上 方 壓 住 這 時 水 就 會 潤 滑 石 磨 的 盤 面, 以 提 高 接 觸 的 效 果, 也 可 以 除 去 因 為 摩 擦 而 產 生 的 熱 量, 防 止 玻 璃 破 損 的 功 用

34 鑽 石 切 割 機 又 稱 為 鑽 石 圓 鋸 璣, 可 用 來 切 斷 玻 璃 的 機 器 須 將 要 切 斷 的 玻 璃 固 定 在 有 木 模 的 移 動 台 上, 一 面 用 冷 水 注 於 圓 鋸, 一 面 慢 慢 移 動 玻 璃 而 切 斷 在 切 割 玻 璃 時, 會 產 生 高 熱 與 震 動, 則 會 導 致 玻 璃 的 裂 開 會 加 水 輔 助 是 為 了 沖 掉 切 斷 的 玻 璃 屑, 又 可 以 避 免 在 切 割 玻 璃 時 產 生 高 熱 鑽 口 機 也 稱 為 穿 孔 機, 若 要 在 玻 璃 上 打 圓 孔, 就 需 要 用 到 鑽 口 機 使 用 的 方 法 是 將 鑽 頭 裝 在 鑽 孔 機 之 卡 鎨 上, 使 它 旋 轉, 因 為 玻 璃 性 質 是 非 常 脆 弱 的, 必 須 慢 慢 又 慎 重 的 操 作, 也 需 加 水 輔 助 幫 忙, 就 像 鑽 石 切 割 機 的 原 理 一 樣

35 口 吹 表 演 製 作 過 程 首 先 是 從 窯 爐 中 挖 出 了 上 千 度 的 炙 熱 玻 璃 膏, 玻 璃 膏 呈 現 通 紅 又 略 帶 點 透 明 的 顏 色, 像 是 麥 芽 糖 一 樣, 也 因 為 高 溫 的 關 係, 玻 璃 膏 呈 現 於 液 態 狀, 所 以 在 製 作 過 程 中, 必 須 一 直 要 旋 轉 著 鐵 棒, 才 可 以 不 讓 它 滴 下 來 接 著 將 炙 熱 的 玻 璃 膏 沾 上 玻 璃 砂 ( 金 屬 氧 化 物 ), 而 為 了 要 將 玻 璃 器 皿 調 色, 使 它 有 更 多 顏 色 花 樣 的 呈 現, 所 以 要 在 過 程 中 裹 上 一 些 不 同 顏 色 的 ( 金 屬 氧 化 物 )

36 而 裹 好 玻 璃 砂 的 玻 璃 膏, 就 要 放 進 這 裡 的 加 熱 爐, 用 加 熱 爐 的 高 溫 讓 玻 璃 砂 融 於 玻 璃 器 皿 上, 因 為 玻 璃 器 皿 都 會 裹 上 不 只 一 層 的 玻 璃 砂, 所 以 每 裹 上 一 層 玻 璃 砂 就 要 加 熱 一 次, 不 斷 的 重 複, 也 才 可 讓 這 玻 璃 砂 融 入 進 去 玻 璃 器 皿 加 熱 好 的 玻 璃, 緊 接 著 就 會 用 報 紙 來 塑 型, 會 用 報 紙 的 原 因 是 因 為 報 紙 上 有 油 墨, 這 樣 對 師 傅 來 說 就 更 方 便 來 推 動 和 塑 型

37 之 後 師 傅 再 用 口 吹 方 式 將 玻 璃 吹 大, 使 中 間 的 空 間 跟 著 變 大, 吹 完 之 後 再 拿 到 加 熱 爐 前 加 熱 將 已 加 熱 且 調 色 好 的 玻 璃 放 進 模 具 間, 利 用 玻 璃 的 高 溫, 創 造 塑 型 的 好 時 機, 當 他 放 進 去 再 拿 出 來 時, 玻 璃 的 表 面 就 會 是 有 特 別 紋 路 的 玻 璃 再 將 已 經 有 外 表 的 玻 璃, 又 再 次 去 把 它 加 熱

38 加 熱 好 就 將 玻 璃 的 瓶 底 磨 平, 緊 接 著 為 最 驚 險 的 過 程, 叫 做 搭 橋 搭 橋 就 是 需 要 更 換 器 皿 的 接 融 點, 要 用 另 外 一 根 鐵 棒 沾 上 一 點 點 的 玻 璃 膏, 利 用 小 玻 璃 膏 的 高 溫 緊 黏 在 快 完 成 的 玻 璃 上, 黏 接 好 後, 敲 一 下 老 師 傅 手 上 已 降 溫 硬 化 的 玻 璃 頭, 便 搭 橋 完 成 了

39 搭 橋 好 之 後 就 會 看 到 玻 璃 中 間 是 空 心 的 了, 接 著 再 將 這 空 心 的 玻 璃 拿 去 加 熱 爐 前 加 熱 此 時 就 是 產 生 變 化 的 時 候, 老 師 傅 在 加 熱 爐 前 將 玻 璃 器 皿 轉 著 轉 著, 玻 璃 的 開 口 就 隨 著 旋 轉 而 越 轉 越 大

40 旋 轉 出 來 後 就 呈 現 一 個 水 盤 樣 貌 這 時 老 師 傅 就 運 用 他 獨 特 的 經 驗 和 專 業 的 功 力 精 湛 的 技 巧, 將 玻 璃 甩 呀 甩, 轉 呀 轉 的 就 變 成 了 漂 亮 的 水 盤 玻 璃

41 再 來 將 甩 好 的 水 盤 玻 璃 加 以 修 飾 底 部, 就 完 成 了 此 時 剛 完 成 的 玻 璃 溫 度 還 是 相 當 的 高, 放 入 一 張 報 紙 進 去 不 花 三 秒 馬 上 就 會 燃 燒 了 起 來

42 最 後 就 是 將 完 成 好 的 玻 璃 放 入 這 保 溫 爐 降 溫, 放 入 保 溫 爐 是 為 了 避 免 讓 它 急 速 降 溫, 導 致 花 瓶 產 生 裂 痕 而 作 品 至 少 要 冷 卻 六 個 小 時, 之 後 獨 一 無 二 的 花 瓶 就 出 爐 了

43 導 覽 的 最 後 一 站 就 是 歷 史 沿 革 館, 裡 面 陳 設 了 許 多 已 完 成 的 作 品 裡 面 有 著 第 一 代 的 開 啟, 第 二 代 的 延 續, 第 三 代 的 傳 承, 還 有 國 泰 玻 璃 的 故 事 縮 影, 也 有 著 述 說 徐 文 雄 師 傅 的 故 事 也 有 許 多 展 示 的 商 品 可 以 欣 賞, 有 炸 水 花 瓶 香 水 瓶 仿 古 花 瓶 還 有 竹 炭 玻 璃 等 每 個 都 用 不 同 的 手 法 和 技 巧 所 製 成, 皆 擁 有 獨 特 風 格, 呈 現 出 來 的 花 瓶 都 有 不 同 的 風 情 意 味

44 2.5 觀 光 工 廠 輔 導 計 畫 說 明 在 進 入 行 銷 策 略 分 析 及 觀 光 工 廠 介 紹 之 前, 必 須 先 釐 清 本 研 究 關 鍵 名 詞 的 定 義 與 內 容, 因 此 此 章 將 進 行 觀 光 工 廠 計 畫 緣 起 及 定 義 規 定 要 點 評 鑑 作 業 審 查 內 容, 觀 光 工 廠 標 章 授 與 年 限 及 追 蹤, 觀 光 工 廠 廠 商 權 利 及 義 務 之 文 獻 整 理 觀 光 工 廠 計 畫 緣 起 及 定 義 緣 起 : 2 經 濟 部 參 考 國 外 經 驗, 協 助 國 內 具 有 獨 特 產 業 歷 史 文 化, 並 有 意 願 轉 型 升 級 的 工 廠, 藉 由 整 體 在 發 展 的 設 計 規 劃 後, 展 現 新 的 氣 氛 與 魅 力, 讓 工 廠 的 經 濟 效 益, 轉 化 為 地 方 觀 光 收 入 的 邊 際 效 益, 也 可 滿 足 多 元 化 觀 光 旅 遊 的 市 場 需 求, 一 舉 數 得 3 1. 觀 光 工 廠 定 義 : 具 觀 光 教 育 或 產 業 文 化 價 值, 實 際 從 事 製 造 加 工 之 工 廠, 將 其 產 品 製 程 或 廠 地 廠 房 供 遊 客 參 觀 者 2. 申 請 對 象 : 凡 設 立 於 中 華 民 國 境 內, 領 有 營 利 事 業 登 記 證 及 工 廠 登 記 證, 符 合 觀 光 工 廠 計 畫 定 義 之 工 廠, 均 可 提 出 申 請 輔 導 3. 輔 導 種 類 : A. 初 階 輔 導 : 輔 導 說 明 : 廠 區 現 況 僅 具 雛 型 或 尚 未 進 行 觀 光 工 廠 規 劃 者, 需 由 輔 導 團 隊 協 助 規 劃 者, 一 年 以 接 受 輔 導 一 次 為 限 輔 導 經 費 分 擔 方 式 : 廠 商 配 合 款 20 萬 元 以 上 ( 含 共 同 廣 宣 費 用 ), 計 畫 輔 導 經 費 20 萬 元 ( 上 限 ) B. 進 階 輔 導 : 輔 導 說 明 : 廠 區 硬 體 施 作 階 段 已 完 成 或 幾 近 完 成 者, 需 由 輔 導 專 家 給 予 相 關 軟 體 設 施 建 議 並 配 合 執 行 者, 一 年 以 接 受 輔 導 一 次 為 限 完 成 輔 導 後, 經 審 查 委 員 依 觀 光 工 廠 評 鑑 評 分 表 項 目 進 行 評 分, 整 體 評 鑑 分 數 達 85 分 ( 含 ) 以 上 者 通 過 認 證, 並 頒 授 觀 光 工 廠 輔 導 標 章 乙 式 輔 導 經 費 分 攤 方 式 : 廠 商 配 合 款 20~30 萬 元 以 上 ( 含 共 同 廣 宣 費 用 ), 計 畫 輔 導 經 費 20~70 萬 元 ( 上 限 )

45 工 廠 觀 光 化 輔 導 計 畫 --- 工 廠 兼 營 觀 光 服 務 作 業 要 點 一 為 推 動 位 於 經 濟 部 工 業 局 管 理 之 工 業 區 內 工 廠 發 展 觀 光 服 務, 特 訂 定 本 要 點 二 兼 營 觀 光 服 務 之 工 廠 以 具 有 觀 光 歷 史 文 化 教 育 價 值 等, 廠 地 完 整 仍 繼 續 從 事 登 記 產 品 製 造 加 工 者, 且 以 非 屬 危 險 性 工 業 為 原 則 三 本 要 點 所 稱 工 廠 兼 營 觀 光 服 務, 係 指 從 事 製 造 加 工 並 領 有 工 廠 登 記 證 之 工 廠, 將 其 可 供 參 觀 之 部 分 廠 地 廠 房 機 器 設 備 等 設 施 提 供 遊 客 觀 光 休 憩 服 務 ; 其 使 用 型 態 分 為 下 列 三 類 : ( 一 ) 第 一 類 : 工 廠 利 用 部 分 廠 地 ( 生 產 事 業 用 地 ) 未 申 請 立 體 混 合 使 用 建 築 物 兼 營 與 登 記 產 品 有 關 之 觀 光 服 務 業 務 者 ( 二 ) 第 二 類 : 工 廠 利 用 部 分 廠 地 ( 生 產 事 業 用 地 ) 及 立 體 混 合 使 用 建 築 物 兼 營 觀 光 服 務 業 務 者 ( 三 ) 第 三 類 : 工 廠 利 用 部 分 生 產 事 業 用 地 申 請 變 更 為 相 關 產 業 用 地 兼 營 觀 光 服 務 業 務 者 ( 四 ) 第 一 類 工 廠 得 設 置 實 作 體 驗 區 及 遊 客 休 憩 區 實 作 體 驗 區 得 作 為 工 廠 參 觀 實 作 體 驗 教 育 解 說 之 用 ; 遊 客 休 憩 區 得 作 為 休 憩 產 品 展 示 及 販 售 等 相 關 用 途 之 用 為 達 到 前 項 機 能, 工 廠 得 設 置 實 作 及 解 說 設 施 景 觀 設 施 產 品 展 示 ( 售 ) 設 施 安 全 防 護 設 施 遊 客 休 憩 設 施 及 停 車 場 等 ( 五 ) 第 二 類 工 廠 除 得 設 置 前 點 設 施 外, 其 立 體 混 合 使 用 建 築 物 部 分 樓 層 內 並 得 設 置 餐 飲 文 化 休 閒 服 務 設 施 但 相 關 產 業 所 占 樓 地 板 面 積 不 得 超 過 該 建 築 物 總 樓 地 板 面 積 百 分 之 三 十 ( 六 ) 第 三 類 工 廠 之 生 產 事 業 用 地 內 得 設 置 第 四 點 之 設 施, 相 關 產 業 用 地 內 得 設 置 餐 飲 文 化 休 閒 零 售 等 設 施 ( 七 ) 工 廠 兼 營 觀 光 服 務 應 考 量 周 遭 環 境 情 況, 其 規 劃 及 營 運 不 得 有 下 列 各 款 之 情 形 : 1. 妨 礙 原 廠 地 建 築 物 未 變 更 部 分 之 使 用 2. 妨 礙 周 遭 設 施 及 環 境 3. 妨 礙 週 邊 交 通 ( 八 ) 第 二 類 工 廠 負 責 人 應 依 工 廠 管 理 輔 導 法 第 十 六 條 規 定, 向 當 地 直 轄 市 縣 ( 市 ) 政 府 申 請 工 廠 變 更 登 記 ( 九 ) 第 三 類 工 廠 負 責 人 應 依 工 業 區 用 地 變 更 規 劃 辦 法 規 定 程 序, 向 經 濟 部 工 業 局 申 請 用 地 變 更 規 劃, 並 向 當 地 直 轄 市 縣 ( 市 ) 政 府 申 請 工 廠 變 更 登 記 ( 十 ) 工 廠 因 兼 營 觀 光 服 務 涉 及 公 司 法 商 業 登 記 法 建 築 法 消 防 法 食 品 衛 生 管 理 法 或 其 他 法 令 規 定 應 辦 理 之 事 項 者, 應 依 各 該 法 令 之 規 定 辦 理

46 5 四 評 鑑 作 業 對 自 認 為 已 完 成 工 廠 觀 光 化 軟 硬 體 建 置, 具 備 觀 光 工 廠 指 標 項 目, 並 申 請 觀 光 工 廠 計 畫 輔 導 評 鑑 之 廠 商 經 審 查 委 員 實 地 初 評 提 出 改 善 建 議, 能 於 期 限 內 完 成 改 善, 經 複 評 結 果 達 85 分 ( 含 ) 以 上 者 通 過 評 鑑, 並 頒 授 觀 光 工 廠 輔 導 標 章 及 證 書 各 乙 式 ( 一 ) 觀 光 工 廠 指 標 項 目 指 標 項 目 細 項 內 容 備 註 廠 區 景 觀 及 製 程 參 觀 動 線 規 參 觀 動 線 規 劃 劃 參 觀 動 線 公 共 安 全 展 售 區 展 售 相 關 產 品 與 紀 念 品 場 所 之 設 計 及 硬 體 施 工 展 示 生 產 與 製 造 流 程 歷 史 廠 區 空 間 規 劃 展 覽 區 沿 革 介 紹 舊 時 代 工 具 展 示 場 所 之 設 計 及 硬 體 施 工 陳 列 工 廠 產 品 或 國 內 外 相 關 商 品 與 介 紹 使 用 功 能 展 覽 場 所 之 設 計 及 硬 體 施 工 停 車 場 小 客 車 遊 覽 車 停 車 空 間 遊 客 洗 手 間 遊 客 洗 手 間 設 計 及 硬 體 施 工 簡 報 場 所 簡 報 室 及 相 關 軟 硬 體 設 施 景 觀 佈 局 規 廠 區 建 築 廠 房 內 外 觀 建 議 硬 體 施 工 解 說 空 間 設 計 劃 廠 區 戶 外 景 觀 戶 外 建 築 外 觀 設 計 戶 外 休 憩 空 間 設 計 及 植 栽 DIY 場 所 規 劃 DIY 教 室 規 劃 導 覽 體 驗 活 動 設 計 DIY 活 動 設 計 因 應 客 層 屬 性 不 同 而 設 計 活 動 方 案, 提 供 遊 客 親 自 體 驗 活 動 蒐 集 DIY 項 目 解 說 看 板 設 計 解 說 看 板 設 計 稿 指 標 設 計 稿

47 指 標 項 目 細 項 內 容 備 註 導 覽 題 材 設 計 影 片 製 作 導 覽 故 事 設 計 蒐 集 觀 光 工 廠 影 片 製 作 影 片 長 度 5-10 分 鐘 企 業 形 象 識 別 系 統 企 業 識 別 系 統 設 計 包 裝 設 計 規 劃 CIS 系 統 設 計 企 業 識 別 事 務 用 品 紀 念 商 品 吉 祥 物 設 計 及 呈 現 產 品 包 裝 紙 外 包 裝 盒 手 提 袋 行 銷 文 宣 導 覽 手 冊 導 覽 手 冊 或 DM 導 覽 折 頁 設 計 網 站 製 作 網 頁 內 容 撰 稿 拍 攝 及 架 設 產 業 連 動 性 社 區 與 連 結 與 地 方 性 節 慶 活 動 連 結 異 業 結 盟 計 畫 及 經 驗 與 社 區 連 動 結 合 附 近 景 點 餐 飲 旅 宿 業 做 一 完 整 觀 光 路 線 藉 由 專 業 課 程 安 排, 使 得 讓 參 與 相 關 活 動 課 程 活 動 企 業 能 有 經 驗 分 享 及 交 流 的 機 會, 並 可 獲 得 更 多 思 考 及 成 長 的 觀 念 啟 發 藉 由 平 面 媒 體 及 專 業 旅 遊 期 廣 宣 活 動 刊 廣 宣 活 動, 強 化 廣 告 行 銷 的 機 會

48 5 ( 二 ) 審 查 內 容 : 觀 光 工 廠 輔 導 計 畫 審 查 作 業 內 容 共 計 五 大 項, 包 含 廠 區 內 外 環 境 條 件 產 品 製 程 與 特 色 經 營 理 念 與 未 來 發 展 區 域 性 與 產 業 連 動 產 業 效 益, 初 階 進 階 評 鑑 作 業 均 依 此 內 容 調 整 為 個 別 評 分 標 準 每 項 次 又 依 其 審 查 重 點 細 分 為 數 個 次 項 與 配 置 權 重, 茲 說 明 列 表 如 下 評 分 項 目 評 分 細 項 評 分 參 考 說 明 權 重 簡 報 室 產 品 展 示 區 實 作 體 驗 區 廁 所 等, 是 否 有 合 適 空 廠 區 內 外 環 境 條 件 內 部 空 間 評 估 間 來 設 立 參 觀 動 線 是 否 可 符 合 公 共 安 全 之 規 範 18 外 部 環 境 及 景 觀 交 通 便 利 性 客 源 的 容 納 量 停 車 場 地 週 邊 環 境 及 景 觀 觀 光 產 業 文 化 及 產 業 教 育 潛 力 是 否 具 有 觀 光 潛 力 產 業 文 化 及 產 業 教 育 知 識 性 是 否 足 夠 產 品 製 程 與 特 色 產 品 獨 特 性 及 實 作 體 驗 產 品 的 生 活 化 程 度 獨 特 性, 是 否 能 提 供 實 作 體 驗 產 品 豐 富 性 及 多 樣 化 程 度 製 程 是 否 具 參 觀 價 值 25 製 程 及 工 廠 設 備 之 生 產 過 程 是 否 會 有 異 味 及 粉 可 觀 光 性 塵 高 熱 或 噪 音, 對 參 訪 者 造 成 不 適 因 素 製 程 參 觀 動 線 設 計 是 否 有 困 參 觀 動 線 安 全 性 難, 實 作 體 驗 及 參 觀 是 否 具 安 全 性 經 營 管 理 階 層 對 推 動 觀 光 工 廠 經 營 理 念 與 未 來 發 展 推 動 觀 光 工 廠 的 目 標 與 認 知 之 目 標 是 否 明 確 信 念 對 兼 營 觀 光 服 務 是 否 有 產 業 轉 25 型 的 認 知

49 評 分 項 目 評 分 細 項 評 分 參 考 說 明 權 重 經 營 者 是 否 有 強 烈 企 圖 心 經 企 圖 心 與 經 營 團 隊 營 團 隊 有 必 成 之 共 識, 對 後 續 投 資 與 規 劃 改 善 有 高 度 意 願 目 標 客 群 明 確 度 是 否 能 配 合 不 同 客 群 的 需 求 而 量 身 訂 做 導 覽 行 程 計 畫 支 持 度 是 否 能 提 供 人 力 及 經 費 以 完 成 後 續 規 劃 執 行 地 方 政 府 區 域 產 業 關 係 程 度 是 否 由 地 方 政 府 或 工 業 區 管 理 單 位 推 薦, 且 地 方 政 府 對 工 廠 觀 光 之 重 視 程 度 區 域 性 與 產 業 連 動 異 業 合 作 程 度 是 否 與 其 它 觀 光 組 織 機 關 團 體 旅 宿 業 合 作 15 觀 光 路 線 或 景 點 之 群 聚 效 應 是 否 可 與 地 方 性 節 慶 活 動 相 結 合 區 域 內 是 否 已 有 觀 光 路 線 或 景 點 可 形 成 群 聚 對 於 經 營 型 態 的 轉 換 是 否 能 預 期 未 來 過 渡 期 間 所 面 對 的 狀 況 預 期 產 生 之 效 應 排 除 能 力 針 對 廠 區 開 放 觀 光 是 否 有 因 應 產 業 效 益 措 施 來 教 育 員 工 配 合 轉 型 17 對 於 將 來 觀 光 工 廠 所 帶 來 的 預 觀 光 工 廠 對 企 業 之 期 效 益 是 否 可 評 估 貢 獻 度 是 否 能 配 合 執 行 單 位 於 日 後 的 聯 合 廣 宣 活 動 中 積 極 參 與

50 觀 光 工 廠 標 章 授 與 及 相 關 規 定 一 合 約 簽 訂 與 授 證 : ( 一 ) 核 定 通 過 補 助 並 需 修 改 計 畫 書 者, 應 於 規 定 期 間 內 修 訂 完 成, 準 備 簽 約 ( 二 ) 依 審 查 決 議 確 認 計 畫 書 及 契 約 內 容 經 費 與 預 算 分 配 無 誤 後, 一 個 月 內 需 辦 理 完 成 簽 約 程 序, 逾 期 視 同 放 棄 輔 導 資 格 ( 三 ) 通 過 評 鑑 作 業 程 序 者 得 頒 授 觀 光 工 廠 輔 導 標 章 及 證 書 各 乙 式 二 輔 導 標 章 使 用 年 限 : 輔 導 標 章 依 授 證 年 起 有 效 期 為 三 年, 於 期 滿 前 六 個 月 內 得 向 計 畫 單 位 申 請 實 地 審 查 評 鑑, 經 審 查 委 員 依 觀 光 工 廠 評 鑑 評 分 表 項 目 進 行 評 分, 整 體 評 鑑 分 數 需 達 85 分 ( 含 ) 以 上 始 可 通 過 續 期 認 證, 結 果 提 報 審 查 委 員 會 核 定 通 過, 頒 授 證 書 延 長 觀 光 工 廠 輔 導 標 章 使 用 有 效 期 二 年, 依 此 類 推 三 追 蹤 訪 視 : 為 確 保 觀 光 工 廠 品 質, 執 行 單 位 得 不 定 期 以 口 頭 書 面 或 實 地 訪 視 方 式, 追 蹤 通 過 授 證 之 觀 光 工 廠 廠 商, 並 得 要 求 提 出 書 面 報 告 ; 如 有 不 符 合 相 關 規 定 者, 得 限 期 令 其 改 善, 限 定 改 善 期 滿 如 仍 未 符 合 規 定 者, 計 畫 執 行 單 位 將 報 請 審 查 委 員 會 審 議 後, 建 議 予 以 終 止 觀 光 工 廠 之 授 證 資 格, 並 取 消 共 同 性 廣 宣 活 動 與 整 合 行 銷 之 參 與 權 益 廠 商 權 利 與 義 務 : ( 一 ) 接 受 觀 光 工 廠 輔 導 計 畫 之 廠 商, 可 以 參 與 由 計 畫 執 行 單 位 所 舉 辦 之 各 項 媒 體 廣 宣 活 動 與 整 合 行 銷 的 權 利, 包 含 : 成 長 研 習 營 成 功 案 例 參 訪 活 動 媒 體 傳 播 聯 合 廣 宣 ( 報 章 平 面 網 路 廣 播 ) 年 度 大 型 聯 合 成 果 展 觀 光 工 廠 導 覽 手 冊 製 作 等 ( 二 ) 通 過 授 證 之 觀 光 工 廠 廠 商, 需 配 合 執 行 單 位 因 推 展 計 畫 所 需, 而 安 排 政 府 公 開 宣 傳 活 動 新 進 廠 商 參 訪 案 例 觀 摩 活 動 及 配 合 參 與 年 度 大 型 聯 合 成 果 展 示 之 義 務 ( 三 ) 通 過 授 證 之 觀 光 工 廠 廠 商, 需 接 受 執 行 單 位 安 排 審 查 委 員 不 定 期 之 追 蹤 訪 視, 以 確 保 觀 光 工 廠 輔 導 標 章 認 証 品 質

51 第 三 章 研 究 方 法 ( 深 度 訪 談 法 ) 本 研 究 主 要 是 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 商 品 發 展 與 創 新 策 略 之 研 究, 為 能 正 確 的 完 成 研 究 目 的, 故 以 觀 光 工 廠 人 員 訪 問 內 容 為 主, 透 過 廠 內 人 員 的 敘 述 已 了 解 其 經 營 理 念 行 銷 策 略 及 目 標 訪 問 法 內 容 如 下 : 深 度 訪 談 又 稱 為 質 化 訪 談, 採 用 較 少 但 具 代 表 性 的 樣 本, 在 訪 問 者 和 受 訪 者 之 間 針 對 研 究 主 題 進 行 互 動, 而 不 是 一 組 特 定 的 問 題 必 須 使 用 一 定 的 字 眼 和 順 序 來 詢 問 的 方 式 質 化 訪 談 在 本 質 上 由 訪 問 者 建 立 對 話 的 方 向, 再 針 對 由 受 訪 者 所 提 出 的 若 干 特 殊 主 題 加 以 追 問 ( 李 美 華 等 譯,1998) 問 題 1 成 立 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 日 期? 觀 光 工 廠 的 啟 動 是 民 國 98 年 的 七 月 二 十 九 號 跟 著 正 式 啟 動 問 題 2 國 泰 玻 璃 主 要 是 進 行 製 作 玻 璃 販 售? 承 接 訂 單? 透 過 怎 麼 樣 的 方 式 去 找 客 人? 從 早 期 第 一 代 的 時 候 是 單 純 國 內 的 銷 售, 民 國 四 十 幾 年 的 時 候 遷 移 到 竹 南, 因 為 竹 南 苗 栗 通 霄 外 海 有 天 然 氣 南 庄 有 細 沙, 也 著 重 於 色 彩 的 變 化 ( 第 二 代 ) 才 開 始 跟 貿 易 商 接 觸, 主 要 由 貿 易 商 幫 忙 接 單, 本 身 工 廠 也 有 接 單, 但 以 貿 易 商 為 主 第 三 代 才 開 始 啟 動 觀 光 工 廠 問 題 3 那 經 歷 煤 炭 重 油 瓦 斯 三 個 時 代, 是 透 過 什 麼 樣 的 想 法 跟 契 機 才 想 轉 型 成 為 觀 光 工 廠 呢? 其 實 就 是 一 個 機 緣, 其 實 是 因 為 最 主 要 看 到 是 口 吹 玻 璃 技 藝 的 這 塊, 我 自 己 在 台 灣 並 沒 有 可 以 現 場 看 到 口 吹 玻 璃 技 藝 的 場 所, 當 時 動 了 一 個 念 頭 就 是 想 要 做 成 能 讓 遊 客 進 來 觀 光, 那 我 都 感 動 了, 相 對 來 參 觀 的 遊 客 從 玻 璃 日 常 生 活 中 接 觸 可 是 沒 有 人 了 解 它 的 製 作 過 程, 如 果 在 場 的 遊 客 看 到 了 他 也 會 感 動

52 問 題 4 那 過 去 製 造 業 的 時 候, 跟 現 在 的 休 閒 觀 光 上, 覺 得 有 何 不 同? 多 了 哪 些 不 同 呢? 那 在 行 銷 方 面 上 也 做 了 哪 些 轉 變 ( 從 製 造 業 轉 成 休 閒 觀 光 )? 製 造 業 差 很 多, 因 為 當 時 製 造 業 比 較 單 純, 製 造 業 只 要 有 利 潤 就 可 以 了, 只 要 自 己 的 製 造 成 本 人 事 開 銷 有 利 潤 就 可 以 了, 可 是 那 時 候 是 以 自 己 為 主, 可 是 服 務 業 的 話 就 是 以 客 人 為 主, 所 以 我 常 常 說 一 句 話, 當 你 看 到 這 個 客 人, 當 他 還 沒 開 口 時 你 就 能 得 知 他 所 需 求 的 服 務, 你 能 提 供 怎 麼 樣 的 服 務, 讓 他 能 來 到 這 邊 是 能 夠 感 覺 賓 至 如 歸 的 就 是 以 對 方 的 心 態 同 理 心 的 不 同 來 作 以 考 量, 心 態 上 的 不 一 樣 問 題 5 轉 型 成 休 閒 觀 光 的 觀 光 工 廠 跟 以 前 製 造 業 時 的 實 質 營 收 是 否 有 差 異? 差 別 大 概 是 多 少? 當 然 有 差 異, 那 個 時 候 早 期 的 製 造 業, 當 時 工 作 是 從 早 做 到 晚, 所 以 幾 乎 是 沒 有 休 息 的, 大 家 可 能 不 知 道 一 個 訊 息, 民 國 年 代 的 時 候, 台 灣 玻 璃 產 量 的 外 銷 算 世 界 第 一, 所 以 那 個 時 候 很 多 人 來 做 玻 璃 的 學 徒, 那 個 時 候 也 都 是 從 國 外 的 單 進 來, 當 然 國 內 也 會 有 少 許 的 訂 單, 那 國 內 指 的 是 說, 銷 售 給 花 店 批 發 商, 也 會 找 上 我 們 這 邊, 因 為 他 們 當 然 找 製 造 商 然 後 這 邊 現 在 轉 換 成 觀 光 工 廠 的 話, 觀 光 工 廠 的 趨 勢 又 不 一 樣, 以 前 可 以 週 休 二 日 現 在 不 行, 變 成 說 現 在 很 多 都 要 花 心 思 去 佈 置, 例 如 : 經 營 理 念 展 場 設 計 一 系 列 的 規 劃! 問 題 6 過 去 的 國 泰 玻 璃 ( 製 造 業 的 時 候 ) 環 境 大 概 是 怎 樣? 生 存 環 境? 可 能 那 時 會 面 臨 的 危 機 ( 可 能 當 時 會 面 臨 的 問 題 等 之 類 的 ) 風 險 會 擔 憂 什 麼? 以 前 在 製 造 業 的 環 境 擁 有 八 個 坩 鍋 窯 爐 從 事 生 產 作 業, 但 是 現 在 只 有 一 個 坩 鍋 窯 爐 而 且 那 個 時 候 員 工 也 比 較 多 有 七 八 十 位, 而 現 在 位 左 右 差 別 很 大, 有 石 油 危 機, 因 為 石 油 成 本 一 漲 整 個 成 本 也 會 漲, 還 有 就 是 那 個 時 候 員 工 比 較 多, 變 成 說 品 質 控 制 很 重 要, 因 為 品 質 不 好 的 話 是 工 廠 吸 收, 變 成 說 員 工 都 認 為 有 做 有 薪 水 就 好 問 題 7 當 時 還 是 製 造 業 的 國 泰 玻 璃 時, 你 覺 得 你 的 使 命 ( 責 任 )( 目 的 ) 是 什 麼? 在 製 造 業 的 時 候 當 然 就 是 說 希 望 外 商 的 單 子 可 以 一 直 讓 工 廠 延 續 下 去, 那 觀 光 工 廠 的 話 是 希 望 口 吹 技 藝 可 以 延 續 下 去, 因 為 口 吹 技 藝 延 續 下 去 等 於 就 是 讓 國 泰 玻 璃 整 個 延 續 下 去

53 問 題 8 現 在 採 取 的 行 銷 促 銷 宣 傳 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 方 式? 對 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 行 銷 策 略? 我 們 沒 有 任 何 的 行 銷 策 略, 只 有 單 純 的 只 想 對 客 人 做 到 好, 其 實 我 們 是 工 廠 轉 型 成 觀 光 工 廠, 沒 有 多 餘 的 經 費 來 做 廣 告 宣 傳, 我 們 一 路 走 來 主 要 是 跟 著 政 府 的 計 畫 走, 像 有 的 企 劃 也 會 有 行 銷 廣 宣 的 部 份, 我 們 也 會 配 著 它, 再 加 上 是 說 有 時 候 本 身 跟 著 政 府 的 企 劃 走 的 話 有 時 候 政 府 會 有 媒 體 拍 攝 他 們 也 會 來 工 廠 這 拍 攝, 甚 至 有 些 來 的 客 人 會 藉 由 部 落 格 來 抒 發 而 達 到 宣 傳 效 果, 而 很 多 來 我 們 觀 光 工 廠 的 都 是 經 由 人 介 紹 的, 而 且 我 們 國 外 團 體 也 滿 多 的, 日 本 新 加 坡 香 港 韓 國 問 題 9 現 在 採 取 的 行 銷 促 銷 宣 傳 商 品 上 的 方 式? 對 商 品 的 行 銷 策 略 上? 傳 播 策 略?TV? 電 視 專 案 ( 食 尚 玩 家 東 森 新 聞 客 家 新 聞 台 )? 平 面 廣 告? 有 在 大 台 灣 旅 遊 網 的 網 站 上, 刊 登 付 費 廣 告, 進 行 宣 傳 工 作 問 題 10 唯 一 宣 傳 的 方 式 只 有 配 合 政 府 的 政 策? 傳 是 的, 例 如 中 小 企 業 的 一 鄉 一 特 產 計 畫, 客 委 會 的 桐 花 祭, 都 會 配 合 展 出 宣

54 第 四 章 資 料 分 析 與 討 論 據 實 際 訪 談 勘 查 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 後, 得 知 在 行 銷 商 品 及 本 身 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 宣 傳 上 經 費 預 算 上 都 比 較 不 足, 所 以 僅 能 以 此 現 況 來 進 行 行 銷 策 略 分 析 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 商 品 行 銷 策 略 分 析 目 標 市 場 採 行 的 宣 傳 方 式 特 色 銷 售 市 場 得 知 工 廠 訊 息 導 覽 動 線 對 旅 遊 ( 付 費 ) ( 工 廠 ) ( 內 銷 ) ( 顧 客 ) ( 優 點 ) 休 閒 觀 在 大 台 灣 旅 遊 網 全 台 唯 一 例 : 花 店 政 府 觀 光 工 廠 藉 由 導 覽 員 光 傳 統 上 刊 登 付 費 廣 現 場 表 演 批 發 商 ( 外 網 站 大 台 灣 逐 一 帶 領 至 文 化 有 興 告 口 吹 玻 縣 市 居 旅 遊 網 部 落 各 生 產 區 介 趣 者 ( 免 費 ) 璃 多 ) 格 紹, 使 其 充 分 各 家 新 聞 採 訪 參 觀 玻 璃 ( 廠 商 ) 了 解 玻 璃 生 客 家 新 聞 雜 誌 專 製 作 過 程 ( 外 銷 ) 網 頁 上 搜 尋 關 產 過 程 所 需 訪 參 加 在 地 縣 及 工 具 由 貿 易 商 承 鍵 字 同 行 推 器 具 及 方 式 市 活 動 ( 客 委 會 ( 商 品 ) 接 訂 單 後 下 薦 桐 花 祭 ) 政 府 觀 純 手 工 製 定 於 國 泰 玻 光 工 廠 計 畫 輔 導 作 玻 璃, 璃 製 作 洗 手 ( 缺 點 ) 過 程 中 除 了 口 吹 表 演 表 宣 傳 每 件 成 品 乳 沐 浴 乳 都 是 獨 一 等 瓶 裝 及 肥 無 二 專 皂 盤 等 衛 浴 利 商 品 竹 用 品 此 外 還 炭 玻 璃 有 花 瓶 及 酒 杯 演 區 外 似 乎 稍 嫌 乏 味 單 調

55 目 標 市 場 : 對 旅 遊 休 閒 觀 光 有 興 趣 的 消 費 者 基 金 會 對 傳 統 文 化 玻 璃 有 興 趣 者 1. 目 前 採 行 的 宣 傳 方 式 : ( 付 費 ) 大 台 灣 旅 遊 網 上 刊 登 付 費 廣 告 ( 免 費 ) 各 家 新 聞 採 訪 客 家 新 聞 雜 誌 專 訪 參 加 在 地 縣 市 活 動 政 府 觀 光 工 廠 計 畫 輔 助 宣 傳 2. 觀 光 工 廠 特 色 : ( 商 品 ) 純 手 工 製 作 玻 璃, 每 件 成 品 都 是 獨 一 無 二 專 利 商 品 竹 炭 玻 璃 ( 工 廠 ) 全 台 唯 一 現 場 表 演 口 吹 玻 璃 及 參 觀 玻 璃 製 作 過 程 及 工 具 3. 觀 光 工 廠 商 品 銷 售 市 場 ( 內 銷 ) 花 店 批 發 商 ( 外 縣 市 居 多 ) ( 外 銷 ) 由 貿 易 商 承 接 訂 單 後 下 定 於 國 泰 玻 璃 製 作 洗 手 乳 沐 浴 乳 等 瓶 裝 及 肥 皂 盤 等 衛 浴 用 品 此 外 還 有 花 瓶 酒 杯 等 那 衛 浴 設 備 大 多 銷 售 於 歐 美 澳 洲 花 瓶 酒 杯 大 多 銷 售 於 日 本 4. 得 知 觀 光 工 廠 訊 息 ( 顧 客 ) 政 府 觀 光 工 廠 網 站 大 台 灣 旅 遊 網 部 落 格 ( 廠 商 ) 網 頁 上 搜 尋 關 鍵 字 同 行 推 薦 5. 觀 光 工 廠 導 覽 動 線 ( 優 點 ) 藉 由 導 覽 員 逐 一 帶 領 至 各 生 產 區 介 紹, 使 其 充 分 了 解 玻 璃 生 產 過 程 所 需 器 具 及 方 式 ( 缺 點 ) 過 程 中 除 了 口 吹 表 演 表 演 區 外 似 乎 稍 嫌 乏 味 單 調

56 因 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 在 活 動 規 劃 上 較 為 欠 佳, 而 提 供 以 下 建 議 作 為 工 廠 活 動 規 劃 等 依 據 1. 親 子 團 時 下 流 行 卡 通 或 者 適 合 其 親 子 之 活 動 作 為 活 動 規 劃 主 軸 例 : 海 綿 寶 寶 看 板, 可 在 工 廠 行 動 導 覽 路 線 上 擺 上, 並 藉 由 海 綿 寶 寶 台 詞 或 者 內 容 引 用 至 玻 璃 介 紹 上, 例 : 派 大 星 想 要 燒 玻 璃, 那 麼 那 需 要 使 用 哪 種 鍋 呢? 更 或 者 以 此 海 綿 寶 寶 為 主 題 的 活 動 日, 吸 引 喜 愛 此 卡 通 的 親 子 團 前 往 國 泰 玻 璃 2. 其 它 方 案 不 妨 可 在 導 覽 的 過 程 中 多 增 近 些 互 動 性 的 行 銷, 有 獎 徵 答 拿 禮 品 更 可 以 依 據 在 路 線 上 回 答 問 題 的 多 寡 在 最 後 路 線 的 終 點 結 算 出 今 日 的 知 識 王, 而 知 識 王 可 以 獲 得 折 抵 參 觀 費 玻 璃 生 活 精 緻 小 禮 物 等 3. 增 加 自 身 優 勢 商 品 展 售 休 息 區 可 以 提 供 在 地 美 食 試 嚐, 更 可 以 在 商 品 展 售 區 將 自 有 專 利 商 品 竹 炭 玻 璃 商 品 文 宣 放 置 於 每 個 座 位 上 便 於 遊 客 看 到, 並 且 試 嚐 在 地 美 食 這 部 份 可 能 得 先 向 在 地 業 者 洽 談 更 可 以 向 其 他 產 業 尋 求 異 業 結 盟 來 創 造 自 身 更 多 優 勢, 也 讓 遊 客 來 此 觀 光 工 廠 有 更 多 選 擇 及 理 由 4. 新 聞 稿 發 佈 根 據 不 同 時 節 規 劃 不 同 的 行 銷 活 動 組 合, 塑 造 議 題, 像 民 生 消 費 觀 光 旅 遊 線 媒 體 發 佈 新 聞 稿, 引 起 市 場 討 論 也 可 成 立 臉 書 專 頁, 並 在 上 面 發 佈 各 項 活 動 訊 息 好 康 優 惠 等 活 動 5. 開 發 自 有 吉 祥 物, 加 深 品 牌 印 象 設 計 並 製 作 符 合 自 身 形 象 的 吉 祥 物 及 LOGO, 在 各 項 產 品 上 烙 印 LOGO, 展 售 區 及 廠 內 顯 眼 處 擺 放 吉 祥 物 看 板 國 泰 玻 璃 網 站 上 擺 上 吉 祥 物 短 片 臉 書 或 者 國 泰 玻 璃 網 站 上 舉 行 吉 祥 物 命 名 活 動 這 些 皆 有 助 於 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 品 牌 宣 傳

57 不 同 節 日 因 應 方 法 節 日 2/23 元 宵 節 4/4 兒 童 節 5/8 母 親 節 6/11 端 午 節 8/8 父 親 節 因 應 方 法 之 活 動 規 劃 在 廠 內 各 區 設 置 玻 璃 罩 子, 在 罩 子 內 點 蠟 燭, 佈 置 於 廠 區 內 各 地 方 營 造 元 宵 佳 節 氣 氛, 並 讓 遊 客 提 燈 籠 遊 覽 整 個 生 產 製 作 過 程, 並 在 最 後 來 個 元 宵 猜 燈 謎 的 趣 味 活 動 廠 內 外 放 置 歡 樂 音 樂 擺 放 氣 球 導 覽 人 員 穿 著 卡 通 裝, 並 且 向 來 訪 遊 客 道 聲 兒 童 節 快 樂 來 訪 小 朋 友 均 可 得 ㄧ 份 玻 璃 吊 飾 等 玻 璃 小 物 當 作 兒 童 節 禮 物, 並 且 在 導 覽 途 中 適 時 發 問 問 題! 答 對 跟 沒 答 對 均 可 得 到 糖 果, 最 後 結 束 時 工 作 人 員 均 在 道 聲 兒 童 節 快 樂 在 場 外 鋪 上 紅 色 大 道 迎 接 遊 客, 並 在 場 內 外 放 置 假 花, 並 給 來 訪 女 性 遊 客 一 聲 佳 節 愉 快, 帶 領 其 各 生 產 區 內 導 覽 解 說 其 過 程, 過 程 內 廠 區 人 員 可 持 拍 立 得 拍 每 位 女 性 遊 客 的 最 佳 鏡 頭, 在 解 說 過 程 後, 帶 至 商 品 展 售 及 休 息 區 奉 上 花 茶 等 飲 品, 而 裝 置 飲 品 的 容 器 是 廠 區 專 利 商 品 竹 炭 玻 璃, 在 奉 上 時 可 順 便 解 說 竹 炭 玻 璃 之 功 用, 並 在 最 後 遊 客 離 開 前, 給 上 ㄧ 朵 康 乃 馨 並 祝 福 佳 節 愉 快 來 訪 遊 客 到 來 時, 祝 賀 端 午 節 快 樂, 並 在 入 口 處 舉 行 立 蛋 活 動, 立 起 時 間 越 久 者 可 當 場 免 費 入 場 第 二 名 則 免 費 口 吹 玻 璃 體 驗 第 三 名 折 抵 些 許 金 額, 之 後 則 帶 領 至 各 生 產 區 介 紹 導 覽, 並 在 最 後 的 商 品 展 售 休 息 區 上, 奉 上 桐 花 套 餐 的 餐 廳 折 抵 卷 ( 這 個 部 份 可 能 需 要 與 餐 廳 業 者 洽 談 ), 並 在 參 觀 結 束 後 再 次 道 聲 端 午 節 快 樂, 歡 迎 下 次 再 來 對 來 訪 的 爸 爸 們 說 聲 父 親 節 快 樂 其 他 訪 客 則 佳 節 愉 快,ㄧ 樣 在 入 口 處 舉 行 大 力 士 比 賽 ( 向 遊 樂 器 材 業 者 借 器 材 ), 比 賽 分 為 兩 批, 每 團 訪 客 中 的 爸 爸 們 每 團 推 派 ㄧ 位, 爸 爸 組 第 一 名 者 該 團 體 視 人 數 打 折 其 他 組 第 一 名 者 視 團 體 人 數 打 折, 賽 程 結 束 後 帶 領 至 廠 區 導 覽, 導 覽 節 後 至 商 品 展 售 休 息 區 內, 工 作 人 員 對 爸 爸 獻 上 小 蛋 糕 並 說 聲 爸 爸 節 快 樂, 其 他 男 性 則 玻 璃 小 物 當 做 節 日 禮 物, 並 在 遊 客 離 開 前 再 次 說 聲 佳 節 愉 快 歡 迎 下 次 再 來

58 節 日 因 應 方 法 之 活 動 規 劃 10/11 重 陽 節 11/1 萬 聖 節 12/25 聖 誕 節 視 當 天 天 氣 來 決 定 是 否 在 遊 客 入 場 前 給 於 一 杯 熱 茶 並 在 遊 客 入 場 參 觀 時 道 聲 佳 節 愉 快, 並 視 縣 政 府 是 否 有 在 當 月 舉 行 活 動, 而 提 供 優 惠 卷 活 動 手 冊 等, 並 在 導 覽 途 中 視 訪 客 年 紀 決 定 說 話 速 度 及 解 說 方 式 及 過 程 中 的 有 獎 問 答 問 題, 在 導 覽 後 至 最 後 一 站 商 品 展 售 休 息 區 時, 舉 行 關 於 重 陽 節 的 問 題 大 會 考, 而 活 動 內 容 要 讓 大 家 體 會 重 陽 節 的 節 日 意 函, 敬 老 尊 賢 感 謝 過 去 古 人 的 辛 勞, 體 會 台 灣 傳 統 節 日 之 美, 並 且 舉 些 社 會 新 聞 中 錯 誤 的 例 子, 讓 在 場 小 朋 友 大 人 說 些 這 例 子 方 式 哪 裡 錯 誤 的 有 獎 徵 答, 並 從 活 動 中 體 驗 到 教 育 娛 樂 之 樂 趣 並 在 活 動 結 束 後 送 上 玻 璃 小 物 並 說 聲 重 陽 節 快 樂, 歡 迎 下 次 再 來 穿 著 萬 聖 節 相 關 配 飾 衣 服 入 場 均 可 八 折 起 入 場, 入 場 時 發 放 各 式 各 樣 的 糖 果 餅 乾 及 當 地 將 軍 牛 奶 後 帶 領 至 遊 覽 廠 區, 工 作 人 員 也 穿 著 萬 聖 節 套 裝 來 解 說 各 生 產 區 內 的 設 備, 並 創 造 互 動 式 行 銷 的 玻 璃 知 識 問 答, 場 區 內 佈 置 各 搞 怪 面 具 用 品, 應 景 裝 飾 來 營 造 節 日 氣 氛, 遊 覽 至 最 後 的 商 品 展 售 休 息 區 內, 比 賽 萬 聖 節 玻 璃 彩 繪 比 賽, 比 賽 作 品 由 工 作 人 員 用 拍 立 得 拍 照 後 給 於 作 者 及 上 傳 國 泰 玻 璃 網 站 進 行 票 選, 第 一 名 者 可 得 獎 品 獎 品 依 年 齡 層 區 分 : 5-12 歲 可 得 ㄧ 大 桶 糖 果 等.. 13 歲 以 上 可 得 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 禮 卷 數 張 在 入 場 當 天 提 供 聖 誕 帽 麋 鹿 角 頭 飾 等 聖 誕 配 飾 給 遊 客 穿 戴, 並 在 廠 內 外 放 置 聖 誕 樹 及 裝 飾 燈 以 佈 置 聖 誕 氣 氛, 此 外 也 可 再 拿 元 宵 節 時 的 玻 璃 罩 子, 在 罩 子 內 放 置 蠟 燭 點 亮 各 生 產 區, 在 充 滿 聖 誕 氣 氛 下 在 入 口 處 向 遊 客 說 聲 聖 誕 節 快 樂, 歡 迎, 並 帶 領 至 參 觀 各 玻 璃 生 產 製 作 過 程 區 內, 過 程 中 答 對 問 題 者 可 拿 到 抽 獎 號 碼 牌, 到 最 後 至 商 品 展 售 休 息 區 時 奉 上 小 蛋 糕 及 竹 炭 玻 璃 瓶 內 的 花 茶, 至 最 後 遊 客 要 離 開 時 給 上 聖 誕 快 樂 小 賀 卡, 並 囑 咐 12 月 30 日 晚 上 六 點 公 佈 得 獎 名 單 活 動 日 期 :12/15 日 至 12/30 晚 上 六 點 止 活 動 內 容 : 依 據 回 答 內 容 後 所 得 的 號 碼 牌, 抽 出 得 獎 者 10 位 獎 品 內 容 : 如 有 異 業 加 盟 夥 伴 者, 用 此 當 第 一 位 獎 品, 再 加 上 客 製 化 玻 璃 器 皿 一 個, 第 二 位 則 異 業 加 盟 者 的 商 品 當 此 獎 品 ( 價 格 低 於 第 一 名 ), 第 三 位 則 玻 璃 工 廠 禮 卷 數 張 第 四 五 至 十 位 皆 是 禮 卷 + 玻 璃 小 物

59 第 五 章 結 論 與 建 議 本 研 究 是 觀 光 工 廠 商 品 發 展 與 創 新 策 略 之 研 究 以 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 為 案 例 進 行 探 討, 作 為 未 來 業 者 在 工 廠 內 經 營 規 劃 之 參 考, 5.1 研 究 結 論 實 地 探 訪 與 訪 問 蒐 集 相 關 資 料 進 行 分 析 後, 歸 納 出 以 下 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 特 點 及 策 略 1. 手 眼 耳 並 用 的 口 吹 玻 璃 唯 一 能 現 場 觀 看 師 傅 的 口 吹 玻 璃 技 藝 且 遊 客 也 能 實 際 操 作 體 驗 的 口 吹 玻 璃 表 演, 在 操 作 時 需 要 隨 時 注 意 高 溫 下 的 玻 璃 是 否 與 理 想 中 的 玻 璃 成 品 有 出 路, 口 吹 玻 璃 的 同 時 也 需 注 意 不 能 一 鼓 作 氣 的 吹 脹 玻 璃, 而 是 要 慢 慢 的 過 程 中 也 需 要 翻 轉 口 吹 管, 也 防 高 溫 下 玻 璃 液 體 流 下 導 致 變 形 2. 傳 承 玻 璃 文 化 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 主 旨 在 傳 承 玻 璃 文 化, 所 以 因 此 較 提 供 娛 樂 為 主 旨 的 休 閒 產 業 上 多 具 了 一 份 教 育 的 意 義, 加 上 廠 內 工 作 人 員 均 對 玻 璃 知 識 文 化 都 很 有 深 的 了 解, 所 以 在 導 覽 上 有 足 夠 的 耐 心 與 心 力 來 為 客 人 解 答 及 服 務 3. 專 利 商 品 竹 炭 玻 璃 有 紅 外 線 9.2 數 值 的 玻 璃 技 術 專 利, 讓 玻 璃 不 再 只 是 容 器 及 藝 術 的 器 皿, 而 是 兼 具 了 使 水 活 性 化, 淨 化 水 質, 降 低 ( 消 除 ) 氯 味 功 效, 在 轉 型 觀 光 工 廠 之 於, 也 不 忘 開 發 新 產 品 使 工 廠 兼 具 傳 承 文 化 教 育 及 創 新 玻 璃 藝 術 的 責 任 ( 參 考 來 源 : 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 )

60 4. 同 業 間 屬 於 良 性 競 爭 全 台 觀 光 工 廠 數 量 已 多 達 91 間, 其 中 已 開 館 的 有 79 間 未 開 館 有 登 記 的 為 12 間, 每 間 所 強 調 的 主 旨 與 特 色 皆 有 所 不 同, 再 加 上 觀 光 工 廠 需 由 政 府 評 鑑 通 過 才 可 開 立, 所 以 在 休 閒 服 務 的 品 質 上 是 較 其 他 的 休 閒 產 業 上 多 具 了 份 認 證, 此 外 觀 光 工 廠 有 觀 光 工 廠 的 促 進 協 會, 在 私 底 下 觀 光 工 廠 間 彼 此 會 互 相 交 換 心 得, 因 此 彼 此 間 更 多 了 份 良 性 的 競 爭, 這 對 消 費 者 絕 對 有 實 質 的 益 處 ( 參 考 來 源 : 觀 光 工 廠 自 在 遊 --- 經 濟 部 工 業 局 地 方 群 聚 產 業 發 展 計 畫 ) 5. 遊 覽 生 產 動 線 進 入 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 內, 廠 內 人 員 會 帶 領 至 參 觀 玻 璃 的 製 作 過 程, 透 過 廠 區 的 規 劃 動 線 設 計, 使 遊 客 能 從 休 閒 玩 樂 不 經 意 的 過 程 中 輕 鬆 了 解 玻 璃 的 製 作 過 程 器 具, 知 識 文 化 等

61 5.2 研 究 建 議 依 據 此 研 究 訪 談 結 果 及 實 際 勘 察 體 驗 後, 提 出 下 列 幾 項 建 議, 以 做 為 未 來 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 業 者 及 政 府 單 位 之 參 考 1 整 合 在 地 週 邊 業 者, 齊 力 宣 傳 在 地 之 文 化 結 合 竹 南 頭 份 及 苗 栗 的 美 食 小 吃 餐 廳 觀 光 工 廠 宣 傳 在 地 休 閒 景 點 美 食 小 吃 等, 齊 力 合 作 宣 傳 彼 此 ; 例 : 推 出 廣 告 文 宣 張 貼 於 各 合 作 者 店 內, 並 推 出 在 地 暢 遊 娛 樂 套 卷 以 宣 傳 彼 此 並 行 銷 齊 力 舉 辦 活 動 以 讓 活 動 內 容 效 益 達 到 最 佳 化, 以 此 創 造 消 費 者 與 合 作 者 彼 此 間 的 最 大 利 益 2 定 期 舉 辦 活 動 創 造 免 費 新 聞 議 題 根 據 第 四 章 建 議 之 活 動 內 容, 創 造 出 國 泰 新 的 特 色, 加 強 自 身 工 廠 現 有 優 勢, 而 活 動 響 應 的 聲 浪 越 大 效 果 越 好, 能 達 到 免 費 的 宣 傳 及 新 聞 議 題 的 機 會 也 就 越 大, 而 藉 由 活 動 的 規 劃 下 產 生 的 效 果 也 能 再 次 的 宣 傳 自 身 國 泰 玻 璃 的 觀 光 工 廠 品 牌 形 象, 進 而 讓 更 多 人 知 道 傳 統 產 業 玻 璃 藝 術 之 美 3 加 強 網 路 方 面 的 行 銷 在 本 身 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 的 網 頁 上, 增 進 加 入 會 員 享 有 定 期 優 惠 之 誘 因, 鼓 勵 其 大 眾 加 入 會 員, 根 據 會 員 數 量 推 出 相 對 應 的 優 惠 方 案, 另 也 可 在 網 頁 上 推 其 互 動 留 言 板, 讓 會 員 與 國 泰 玻 璃 進 行 一 對 一 的 Q&A, 另 外 也 可 在 網 頁 上 推 出 遊 客 參 觀 完 工 廠 後 的 心 得 與 照 片 的 心 得 區, 以 此 來 吸 引 未 涉 入 的 會 員 及 網 站 訪 客, 另 外 也 可 成 立 臉 書 專 頁, 臉 書 與 工 廠 網 頁 加 入 會 員 粉 絲 優 惠 各 不 相 同, 以 此 讓 行 銷 的 兩 個 網 頁 均 能 不 受 彼 此 影 響, 臉 書 是 即 時 性 的 有 互 動 的, 而 本 身 臉 書 的 專 頁 上 也 有 著 分 析 工 具 的 內 建, 經 常 回 訪 的 人 數 每 日 每 週 每 月 活 躍 人 數, 這 些 都 有 助 於 在 訂 定 活 動 行 銷 策 略 上 的 分 析

62 4 當 地 政 府 輔 助 宣 傳 當 地 政 府 除 了 舉 辦 當 地 活 動 邀 請 當 地 知 名 產 業 擺 攤 宣 傳 外, 應 利 用 政 府 之 權 力 輔 助 當 地 特 有 產 業 文 化 及 特 色 景 點 小 吃, 當 地 縣 政 府 出 面 與 在 地 交 通 運 輸 之 有 關 業 者 洽 談 齊 力 宣 傳 在 地 文 化, 例 : 火 車 站 客 運 售 票 出 口 及 站 牌 點 張 貼 在 地 文 化 產 業 廠 商 之 宣 傳, 在 藉 由 政 府 之 介 入 輔 導, 齊 力 推 出 在 地 歡 樂 遊 的 手 冊 及 折 價 卷 等 各 促 銷 方 法, 藉 以 此 吸 引 來 往 人 潮 及 回 流 的 顧 客, 也 可 帶 動 在 地 縣 市 的 觀 光 產 業 5 紀 念 品 LOGO 的 建 立 購 買 紀 念 品 是 每 一 位 顧 客 到 一 個 覺 得 喜 愛 的 地 點 時 所 會 產 生 的 行 為, 而 提 供 一 個 紀 念 品 供 遊 客 參 觀 後 購 買 是 一 項 行 銷 自 己 的 機 會, 但 如 何 讓 自 己 的 紀 念 品 避 免 遊 客 購 買 後 遺 忘 紀 念 品 的 意 義 及 買 入 的 地 點, 就 是 LOGO 建 立 的 意 義, 一 個 好 的 品 牌 LOGO 有 助 於 品 牌 形 象 的 提 升, 對 銷 售 量 也 會 有 些 許 的 影 響, 而 經 營 品 牌 及 LOGO 形 象 的 建 立 兩 者 都 是 互 相 影 響 的 例 : 在 遊 客 DIY 玻 璃 的 最 後 步 驟 上 烙 上 國 泰 玻 璃 的 LOGO, 而 遊 客 親 自 動 手 做 的 紀 念 品 有 著 自 己 獨 特 的 創 意 呈 現 可 讓 遊 客 格 外 珍 惜 這 個 紀 念 品 也 讓 紀 念 品 與 遊 客 產 生 親 密 的 關 係 6 積 極 參 加 國 內 外 比 賽 應 積 極 參 加 國 內 外 有 關 玻 璃 的 比 賽, 將 得 獎 的 作 品 進 行 宣 傳 行 銷 的 工 作, 以 塑 造 品 牌 形 象 與 加 強 品 牌 定 位, 以 增 進 國 泰 玻 璃 客 製 化 的 品 牌 價 值 例 : 新 竹 市 金 玻 獎 玻 璃 藝 術 創 作 比 賽 7 提 供 專 車 接 送 在 國 泰 玻 璃 的 交 通 資 訊 網 頁 上 刊 登 交 通 不 便 請 洽 詢 電 話, 由 專 人 為 你 服 務, 在 電 話 中 告 知 遊 客 各 種 到 達 竹 南 鎮 交 通 工 具 的 搭 乘 方 法, 到 了 竹 南 鎮 後 派 專 車 前 往 載 參 觀 遊 客

63 參 考 文 獻 壹. 書 籍 及 論 文 1 李 美 華 等 譯, 社 會 科 學 研 究 方 法 論 上 下 冊,( 原 著 :Earl R. Barbbie The Practice of Social Research. 8th ed. Belmont, CA: Wadsworth.), 台 北 : 時 英 出 版 社 林 建 煌, 行 銷 學 二 版, 華 泰 文 化 3 吳 尚 倫 等 三 人, 苗 栗 縣 地 方 文 化 產 業 行 銷 之 分 析 - 以 三 義 水 美 木 雕 街 為 例, 育 達 商 業 科 技 大 學 畢 業 專 題,28-59 頁, 廖 笳 雯 陳 淑 萍 等 五 人, 觀 光 休 閒 區 咖 啡 屋 關 鍵 成 功 因 素 之 研 究 - 以 苗 栗 縣 南 庄 鄉 為 例, 育 達 商 業 科 技 大 學 畢 業 專 題,1-41 頁, 劉 典 嚴, 訂 價 策 略, 普 林 斯 頓 國 際 有 限 公 司 6 鄭 啟 川 趙 滿 鈴 洪 敏 莉,TBSA 商 務 企 劃 能 力 檢 定 學 習 手 冊 (2010) 貳. 網 站 部 份 f346.doc 參 考 來 源 ( 觀 光 局 行 政 資 訊 系 統 ) 2. 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 自 在 遊 ---- 經 濟 部 工 業 局 地 方 群 聚 產 業 輔 導 計 畫 ) htm 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 輔 導 計 畫 ) 4. 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 自 在 遊 --- 經 濟 部 工 業 局 地 方 群 聚 產 業 發 展 計 畫 ) 5. 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 自 在 遊 --- 經 濟 部 工 業 局 地 方 型 群 聚 產 業 發 展 計 畫 ) 6. 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 促 進 協 會 ) 7. 參 考 來 源 ( 觀 光 工 廠 自 在 遊 --- 經 濟 部 工 業 局 地 方 群 聚 產 業 發 展 計 畫 ) 8. 參 考 來 源 ( 國 泰 玻 璃 觀 光 工 廠 )

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