报 告 导 读 目 录 植 根 中 国 的 成 长 秉 持 道 德 与 透 明 报 告 简 介 积 极 拓 展 本 地 化 经 营 贡 献 行 业 发 展 本 报 告 面 向 富 士 施 乐 所 有 在 华 企 业 的 各 利 益 相 关 方, 披 露 企 业 与 利 益 相

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2 报 告 导 读 目 录 植 根 中 国 的 成 长 秉 持 道 德 与 透 明 报 告 简 介 积 极 拓 展 本 地 化 经 营 贡 献 行 业 发 展 本 报 告 面 向 富 士 施 乐 所 有 在 华 企 业 的 各 利 益 相 关 方, 披 露 企 业 与 利 益 相 关 方 在 共 同 创 造 价 值 的 过 程 中 所 遇 到 的 机 遇 挑 战 以 及 为 实 现 可 持 续 发 展 所 作 的 努 力 富 士 施 乐 中 国 将 以 此 可 持 续 发 展 报 告 的 形 式 每 年 对 外 公 布 与 CSR 相 关 的 非 财 务 信 息 最 高 管 理 层 的 承 诺 02 为 客 户 创 造 价 值 32 报 告 时 间 本 报 告 内 容 以 2011 财 年 ( 4 月 2012 年 3 月 ) 的 活 动 为 主, 部 分 内 容 涉 及 了 以 往 年 份 的 活 动, 也 有 部 分 内 容 体 现 了 2012 财 年 的 方 针 和 活 动 报 告 范 围 富 士 施 乐 在 中 国 04 富 士 施 乐 在 中 国 的 发 展 历 程 04 提 供 量 身 定 制 的 解 决 方 案 追 求 始 终 如 一 的 卓 越 品 质 构 筑 卓 越 的 客 户 服 务 体 系 为 员 工 搭 建 舞 台 打 造 充 满 活 力 的 团 队 本 报 告 内 容 涵 盖 富 士 施 乐 在 华 的 五 家 企 业 ( 不 包 括 富 士 施 乐 ( 香 港 ) 有 限 公 司, 详 见 第 4 页 富 士 施 乐 在 中 国 ) 如 果 部 分 内 融 入 经 营 的 CSR 管 理 08 激 发 潜 能 的 人 才 培 养 体 系 38 容 仅 涉 及 其 中 某 家 企 业, 将 在 相 关 内 容 中 注 明 确 保 健 康 的 安 全 生 产 环 境 40 报 告 依 据 本 报 告 依 据 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 (CASS 2.0) 编 制, 并 参 考 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3.1) 和 电 子 行 业 行 为 准 则 (EICC) 信 息 来 源 责 任 专 题 12 以 CSR 采 购 与 供 应 商 建 立 紧 密 的 合 作 伙 伴 关 系 让 员 工 体 验 与 公 司 一 起 成 长 的 喜 悦 多 姿 多 彩 的 员 工 生 活 42 与 环 境 和 谐 共 处 44 健 全 的 环 境 管 理 体 系 45 打 造 真 正 绿 色 环 保 的 产 品 47 竭 力 降 低 生 产 过 程 中 的 环 境 负 荷 48 我 们 尽 最 大 努 力 确 保 信 息 的 准 确 性, 本 报 告 所 披 露 的 信 息 和 数 据 来 源 于 各 富 士 施 乐 在 华 企 业 的 官 方 文 件 及 相 关 统 计 数 据 为 确 保 信 息 的 准 确 性, 报 告 中 所 披 露 的 信 息 经 过 各 企 业 和 总 部 的 确 认 同 时, 我 们 还 邀 请 了 CSR 领 域 和 NPO 的 专 家 对 报 告 进 行 第 三 与 社 区 共 同 为 削 减 环 境 负 荷 而 努 力 绿 色 办 公 解 决 方 案 帮 助 客 户 节 能 减 排 与 商 业 伙 伴 共 荣 50 方 点 评 资 源 循 环 系 统 助 力 循 环 经 济 的 实 现 强 化 供 应 链 的 CSR 采 购 机 制 51 报 告 称 谓 促 进 供 应 商 的 能 力 提 升 助 力 供 应 商 可 持 续 发 展 为 便 于 表 述, 本 报 告 中 将 富 士 施 乐 株 式 会 社 简 称 为 富 士 施 乐 或 总 部 将 富 士 施 乐 在 华 的 五 家 企 业 统 称 为 富 士 施 乐 中 国, 或 简 称 为 我 们 其 中, 销 售 公 司 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 简 称 为 富 士 施 乐 ( 中 国 ), 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 简 称 为 富 士 施 乐 上 海 工 厂, 富 士 施 乐 高 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 简 称 为 富 士 施 乐 深 圳 工 厂, 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 简 称 为 富 士 施 乐 苏 州 工 厂, 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 简 称 为 采 购 公 司 主 要 CSR 指 标 责 任 荣 誉 第 三 方 点 评 报 告 指 标 索 引 为 社 会 贡 献 力 量 支 持 中 国 教 育 事 业 积 极 参 加 社 区 建 设 报 告 形 式 读 者 意 见 调 查 参 与 公 益 志 愿 者 活 动 60 本 报 告 以 印 刷 版 和 电 子 版 两 种 形 式 供 您 阅 读, 您 可 登 陆 cn 或 阅 读 电 子 版 报 告 ; 如 需 获 取 印 刷 版 报 告 或 对 本 报 告 有 任 何 疑 问 或 建 议, 请 发 送 电 子 邮 件 至 fxcl. csr@chn.fujixerox.com, 或 致 电

3 最 高 管 理 层 的 承 诺 最 高 管 理 层 的 承 诺 企 业 的 经 营 活 动, 特 别 是 制 造 业 的 经 营 活 动 都 是 以 使 用 地 球 资 源 为 前 提 的 因 此, 如 何 利 用 更 少 的 新 资 源, 如 何 将 资 源 循 环 利 用, 已 成 为 企 业 重 要 的 责 任 此 外, 在 产 品 生 产 过 程 中 以 及 在 到 达 生 命 周 期 后 都 会 产 生 废 弃 物, 如 何 实 现 废 弃 物 零 排 放 也 是 企 业 的 责 任 并 从 设 计 初 期 便 考 虑 有 利 于 回 收 拆 解 的 产 品 设 计 ; 在 生 产 环 节, 我 们 在 华 的 三 家 工 厂 均 已 实 现 了 生 产 过 程 中 的 废 弃 物 零 排 放 ; 在 客 户 办 公 室, 我 们 为 客 户 提 供 低 碳 型 产 品 以 减 少 二 氧 化 碳 的 排 放 ; 在 产 品 到 达 生 命 周 期 时, 我 们 通 过 建 立 产 品 回 收 和 资 源 循 环 体 系, 将 使 用 过 的 产 品 进 行 回 收 拆 解 分 类 和 再 资 源 化 我 们 要 履 行 这 些 对 地 球 环 境 和 社 会 的 责 任, 并 以 此 作 为 上 海 富 士 施 乐 的 使 命, 让 我 们 行 动 起 来, 为 社 会 的 可 持 续 发 展 做 出 贡 献! 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 总 经 理 小 堀 睦 郎 富 士 施 乐 自 进 入 中 国 以 来, 已 在 华 发 展 近 二 十 年 二 十 年 间, 富 士 施 乐 见 证 了 中 国 经 济 的 腾 飞, 我 们 看 到 中 国 不 再 是 世 界 工 厂, 而 是 在 最 先 端 的 技 术 和 服 务 领 域 已 经 和 发 达 国 家 站 在 同 一 个 起 跑 线 上 然 而, 正 如 所 有 发 达 国 家 一 样, 中 国 在 快 速 发 展 的 同 时 也 面 临 着 资 源 日 益 匮 乏 和 环 境 污 染 等 问 题 的 挑 战 作 为 一 个 负 责 任 的 企 业, 富 士 施 乐 如 何 将 可 持 续 发 展 的 理 念 和 经 验 更 好 地 渗 透 到 这 片 蓬 勃 发 展 的 土 地, 持 续 为 中 国 的 环 境 和 社 会 做 出 贡 献, 这 都 是 我 们 不 断 探 索 的 问 题 和 付 诸 努 力 的 方 向 帮 客 户 提 高 竞 争 力 作 为 业 界 领 先 的 文 件 管 理 专 家, 富 士 施 乐 能 提 供 满 足 不 同 客 户 各 种 需 求 的 文 件 管 理 解 决 方 案, 并 通 过 我 们 的 全 球 网 络 为 中 国 客 户 提 供 具 有 全 球 统 一 卓 越 品 质 的 产 品 和 服 务 体 系 更 重 要 的 是, 我 们 通 过 为 客 户 提 供 解 决 经 营 问 题 的 文 件 管 理 解 决 方 案 和 服 务, 让 客 户 切 实 感 受 到 富 士 施 乐 所 带 来 的 附 加 价 值, 如 根 据 客 户 的 具 体 需 求 设 计 能 够 提 高 生 产 效 率 的 工 作 流 程, 能 够 提 高 信 息 安 全 性 降 低 能 耗 和 成 本 的 解 决 方 案 等 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 目 前 设 有 28 个 分 支 机 构, 我 们 的 销 售 人 员 能 够 做 到 比 客 户 更 加 了 解 客 户 的 公 司, 这 样 才 能 帮 客 户 制 定 出 能 解 决 客 户 问 题 的 最 适 合 的 解 决 方 案, 帮 客 户 提 高 生 产 效 率 和 竞 争 力 的 同 时 与 客 户 实 现 共 赢 为 中 国 社 会 的 可 持 续 发 展 而 努 力 富 士 施 乐 始 终 将 中 国 视 为 最 重 要 的 市 场, 面 对 中 国 日 益 增 长 的 市 场 需 求, 富 士 施 乐 将 不 断 加 大 投 资, 通 过 立 足 于 中 国 市 场 的 生 产 开 发 和 销 售, 为 客 户 为 中 国 社 会 做 出 贡 献, 在 中 国 实 现 可 持 续 的 经 营 和 业 务 增 长 我 们 通 过 提 供 业 界 领 先 的 产 品 和 文 件 管 理 解 决 方 案 为 客 户 创 造 价 值, 更 期 望 能 携 手 客 户 共 同 为 社 会 的 可 持 续 发 展 做 出 贡 献 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 总 裁 余 树 章 我 们 尊 重 员 工 遵 纪 守 法 与 合 作 伙 伴 积 极 合 作 并 不 断 共 同 改 善, 希 望 通 过 这 种 持 续 努 力 使 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 成 为 中 国 制 造 业 的 典 范 正 如 著 名 的 管 理 学 家 彼 得 德 鲁 克 所 说 企 业 是 一 个 可 以 令 一 群 平 凡 的 人 做 出 不 平 凡 事 的 地 方 我 们 也 要 力 争 成 为 这 样 的 企 业, 同 时 为 社 会 的 可 持 续 发 展 贡 献 力 量 富 士 施 乐 高 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 董 事 长 岡 地 俊 彦 作 为 扎 根 中 国 的 制 造 企 业, 我 们 希 望 能 与 当 地 社 会 共 同 成 长 并 实 现 可 持 续 的 发 展 我 们 也 希 望 创 建 一 个 有 利 于 每 一 位 员 工 成 长 的 经 营 环 境, 让 所 有 员 工 与 企 业 共 同 成 长! 让 企 业 为 社 会 而 存 在 众 所 周 知, 企 业 的 重 要 责 任 之 一 是 为 股 东 创 造 利 润 但 富 士 施 乐 认 为, 这 并 不 是 企 业 存 在 的 终 极 目 标, 企 业 要 为 社 会 而 存 在 为 此, 富 士 施 乐 早 在 1992 年 就 提 出 了 优 秀 企 业 的 概 念, 即 : 强 大 友 好 愉 悦 富 士 施 乐 认 为 一 个 优 秀 的 企 业 不 仅 要 具 备 强 大 的 市 场 竞 争 力, 也 要 对 社 会 友 好 对 环 境 友 好, 同 时 还 要 为 员 工 创 造 一 个 充 满 乐 趣 和 活 力 的 工 作 环 境 富 士 施 乐 在 中 国 同 样 以 强 大 友 好 愉 悦 为 目 标, 力 争 为 客 户 股 东 员 工 环 境 和 社 会 不 断 创 造 价 值 将 CSR 贯 穿 于 整 个 价 值 链 长 期 以 来, 富 士 施 乐 在 世 界 各 地 的 经 营 活 动 始 终 遵 循 可 持 续 发 展 的 理 念, 富 士 施 乐 中 国 的 销 售 公 司 和 工 厂 也 无 一 例 外 目 前, 富 士 施 乐 在 中 国 从 采 购 研 发 生 产 销 售 到 使 用 过 产 品 的 回 收 和 资 源 循 环, 业 务 领 域 涵 盖 了 整 个 价 值 链, 富 士 施 乐 也 将 CSR 贯 穿 于 价 值 链 的 所 有 环 节 在 采 购 环 节, 我 们 通 过 CSR 采 购 规 范 并 提 升 供 应 商 的 能 力 ; 在 研 发 环 节, 我 们 采 用 无 毒 无 害 的 原 材 料, 在 企 业 社 会 责 任 方 面, 我 们 将 在 中 国 采 取 和 日 本 总 部 一 致 的 CSR 管 理 富 士 施 乐 中 国 将 从 三 个 方 面 推 进 CSR 战 略 第 一 : 以 业 界 领 先 的 产 品 和 解 决 方 案 为 中 国 企 业 提 高 运 营 效 率 竞 争 力 和 国 际 化 经 营 管 理 水 平 ; 第 二 : 更 加 严 格 地 管 理 价 值 链, 力 争 实 现 资 源 利 用 的 最 大 化, 并 帮 助 客 户 节 能 减 排, 同 时 投 入 更 多 资 源 以 提 高 使 用 过 产 品 的 回 收 率 ; 第 三 : 整 合 富 士 施 乐 在 中 国 所 有 运 营 机 构 的 CSR 活 动, 以 期 实 现 最 佳 的 CSR 成 效 正 如 中 国 人 常 说 的 一 根 筷 子 易 断, 一 捆 筷 子 难 断 的 道 理, 富 士 施 乐 希 望 整 合 所 有 在 华 企 业 的 CSR 资 源, 通 过 合 力 将 有 限 的 资 源 发 挥 出 最 大 的 成 效 未 来, 富 士 施 乐 将 继 续 植 根 中 国, 持 续 创 新, 在 实 现 企 业 可 持 续 发 展 的 同 时, 为 用 户 为 社 会 创 造 更 多 价 值, 为 中 国 社 会 的 可 持 续 发 展 而 努 力! 富 士 施 乐 中 国 总 代 表 徐 正 刚 富 士 施 乐 高 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 总 经 理 多 田 修 电 子 垃 圾 污 染 问 题 是 没 有 国 界 的, 为 实 现 中 国 社 会 的 可 持 续 发 展, 我 们 今 后 将 继 续 推 广 资 源 循 环 系 统 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 总 经 理 山 中 尚 登 我 们 以 稳 定 供 货 为 目 标 向 富 士 施 乐 所 有 生 产 基 地 供 应 零 部 件 我 们 不 仅 和 供 应 商 一 起 推 进 CSR 采 购, 也 在 积 极 推 进 包 装 材 料 的 回 收 再 利 用, 并 以 最 佳 的 物 流 方 式 等, 从 节 能 环 保 的 角 度 出 发 推 进 零 部 件 的 采 购 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 总 经 理 多 田 顺 一 以 公 司 成 立 先 后 排 序 02 03

4 富 士 施 乐 在 中 国 富 士 施 乐 在 中 国 富 士 施 乐 的 五 家 在 华 企 业 富 士 施 乐 在 中 国 开 展 业 务 的 同 时, 亦 将 CSR 即 是 经 营 的 理 念 贯 穿 于 价 值 链 的 各 个 环 节, 希 望 为 中 国 用 户 提 供 能 带 来 价 值 的 全 面 文 件 管 理 解 决 方 案 的 同 时, 通 过 CSR 实 践 为 中 国 社 会 的 可 持 续 发 展 贡 献 力 量 富 士 施 乐 在 中 国 的 发 展 历 程 设 置 中 国 总 代 富 士 施 乐 获 得 中 国 市 场 的 经 营 权, 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 正 式 更 名 为 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司, 上 设 立 富 士 施 乐 设 立 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 表, 富 士 施 乐 中 国 业 务 将 由 生 产 销 售 为 主 向 以 产 品 开 发 为 重 心 转 型 2012 设 立 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 ; 在 深 圳 海 施 乐 复 印 机 有 限 公 司 更 名 为 上 海 富 士 施 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 2009 设 立 生 产 企 业 乐 复 印 机 有 限 富 士 施 乐 高 科 公 司 2006 技 ( 深 圳 ) 有 美 国 施 乐 公 司 限 公 司 进 入 中 国, 设 2000 立 上 海 施 乐 复 印 机 有 限 公 司 富 士 施 乐 株 式 会 社 概 要 富 士 施 乐 株 式 会 社 是 由 富 士 胶 片 控 股 公 司 和 施 乐 公 司 出 资 成 立 的 合 资 企 业 富 士 施 乐 是 全 球 领 先 的 信 息 沟 通 技 术 领 域 的 领 导 者, 开 发 制 造 并 销 售 世 界 一 流 的 文 件 管 理 设 备 和 数 码 印 刷 系 统 等, 并 为 客 户 提 供 能 带 来 价 值 的 文 件 管 理 解 决 方 案 和 服 务 富 士 施 乐 在 日 本 和 海 外 拥 有 70 多 个 分 支 机 构 和 销 售 子 公 司, 其 中 富 士 施 乐 高 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 已 成 为 富 士 施 乐 最 主 要 的 生 产 基 地 名 称 : 富 士 施 乐 株 式 会 社 (Fuji Xerox Co.,Ltd) 总 部 : 日 本 东 京 成 立 :1962 年 2 月 20 日 资 本 金 :200 亿 日 元 投 资 方 : 富 士 胶 片 (75%) 美 国 施 乐 公 司 (25%) 员 工 数 :45,282 名 ( 截 至 2012 年 3 月 ) 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 成 立 于 1987 年 11 月 4 日, 是 由 现 名 为 上 工 申 贝 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 等 中 资 企 业 与 美 国 施 乐 公 司 签 约 成 立 的 合 资 企 业 2000 年 12 月, 公 司 由 施 乐 公 司 转 入 日 本 富 士 施 乐 株 式 会 社 旗 下 公 司 现 投 资 总 额 和 注 册 资 本 均 为 3,800 万 美 元, 其 中 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 和 富 士 胶 片 ( 中 国 ) 投 资 有 限 公 司 合 计 持 股 80%, 上 工 申 贝 ( 集 团 ) 股 份 有 限 公 司 和 上 海 久 事 公 司 合 计 持 股 20% 公 司 是 以 制 造 研 发 销 售 数 码 多 功 能 机 打 印 机 为 主 的 生 产 企 业, 产 品 90% 出 口 国 际 市 场 公 司 位 于 上 海, 现 有 员 工 2,000 多 名 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 是 富 士 施 乐 在 华 设 立 的 投 资 性 公 司, 成 立 于 1995 年 1 月 3 日, 注 册 资 本 3,900 万 美 元 主 要 向 中 国 客 户 提 供 全 面 的 文 件 管 理 解 决 方 案, 协 助 企 业 提 高 生 产 力 及 知 识 共 享 的 能 力 公 司 产 品 包 括 黑 白 及 彩 色 数 码 多 功 能 机, 黑 白 / 彩 色 激 光 打 印 机, 网 络 打 印 机, 多 功 能 一 体 机, 黑 白 / 彩 色 数 码 印 刷 系 统, 大 幅 面 工 程 系 统 以 及 全 球 服 务 业 务 公 司 总 部 设 在 北 京, 在 28 个 城 市 设 有 分 支 机 构, 现 有 员 工 2,000 多 名 富 士 施 乐 高 科 技 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 是 富 士 施 乐 在 华 投 资 规 模 最 大 的 生 产 企 业, 成 立 于 1995 年 6 月 2 日, 注 册 资 本 3,800 万 美 元 进 行 激 光 打 印 机 热 墨 喷 射 式 打 印 机 光 学 电 子 复 印 机 数 字 式 复 印 机 数 字 式 复 合 机 ( 集 打 印 传 真 扫 描 复 印 功 能 为 一 体 ) 暗 盒 及 相 关 零 部 件 的 开 发 设 计 和 生 产 销 售 自 产 产 品 并 提 供 相 应 的 售 后 服 务 小 型 激 光 打 印 机 和 暗 盒 70% 外 销, 其 余 产 品 全 部 外 销 公 司 位 于 深 圳, 现 有 员 工 超 过 10,000 名 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 成 立 于 2006 年 12 月 27 日, 注 册 资 本 6.09 亿 日 元 主 要 负 责 将 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 从 全 国 ( 不 含 香 港 澳 门 台 湾 地 区 ) 回 收 的 数 码 多 功 能 机 复 印 机 打 印 机 和 硒 鼓 等 富 士 施 乐 产 品 进 行 拆 解, 并 分 解 成 铁 铝 透 镜 玻 璃 铜 等 56 个 类 别, 通 过 再 资 源 化 处 理 将 其 转 化 为 原 材 料 作 为 新 资 源 进 行 再 利 用 公 司 位 于 苏 州, 现 有 员 工 约 250 名 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 成 立 于 2009 年 4 月 13 日, 注 册 资 本 3,000 万 日 元 为 富 士 施 乐 提 供 具 有 竞 争 力 的 零 部 件, 并 为 提 供 令 客 户 满 意 的 商 品 做 出 贡 献 同 时 与 日 本 中 国 韩 国 的 采 购 人 员 携 手, 同 工 程 技 术 部 门 开 发 部 门 相 互 配 合, 进 行 具 有 可 持 续 性 的 采 购 活 动 公 司 位 于 深 圳, 现 有 员 工 约 120 名 并 于 2010 年 7 月 成 立 上 海 分 公 司, 现 有 员 工 31 名 04 05

5 富 士 施 乐 在 中 国 富 士 施 乐 的 CSR 理 念 富 士 施 乐 的 CSR 理 念 源 于 施 乐 公 司 创 始 人 Joseph.C.Wilson 的 经 营 理 念, 即 责 任 的 DNA 通 过 企 业 理 念 的 传 承 在 组 织 内 沉 淀, 形 成 一 种 共 享 的 价 值 观 并 以 此 指 导 日 常 工 作 这 种 责 任 基 因 让 富 士 施 乐 无 论 是 在 中 国, 还 是 世 界 的 任 何 一 个 国 家, 都 将 负 责 任 的 共 享 价 值 观 以 下 10 个 共 享 价 值 观, 描 述 了 富 士 施 乐 的 每 个 员 工 作 为 公 司 以 及 社 会 的 一 员, 在 开 展 业 务 时 应 具 有 的 态 度 和 精 神 这 10 个 价 值 观 也 是 富 士 施 乐 人 的 特 征 经 营, 创 造 负 责 任 的 利 润 看 作 是 公 司 存 在 的 基 本 形 态 我 们 的 目 标 是 通 过 沟 通 实 现 人 类 社 会 的 深 层 次 理 解 施 乐 公 司 创 始 人 Joseph.C.Wilson 冒 险 精 神 客 户 满 意 环 境 意 识 乐 趣 与 满 足 崇 高 的 道 德 规 范 共 享 价 值 观 富 士 施 乐 的 最 终 目 标 不 仅 限 于 追 求 公 司 的 成 长 和 利 润, 而 是 为 与 我 们 人 类 共 存 的 地 球 环 境 和 世 界 的 进 步 做 贡 献 富 士 施 乐 前 主 席 小 林 阳 太 郎 信 任 与 理 解 文 化 的 多 元 性 团 队 精 神 专 业 精 神 科 学 的 思 考 优 秀 企 业 构 想 富 士 施 乐 在 1992 年 宣 布 了 优 秀 企 业 的 构 想, 并 以 此 作 为 公 司 经 营 的 基 础, 确 定 了 创 建 强 大 友 好 愉 悦 的 企 业 目 标 企 业 是 为 社 会 提 供 价 值 而 存 在 的 富 士 施 乐 通 过 不 断 提 升 企 业 品 质 为 实 现 我 们 在 使 命 宣 言 中 所 提 倡 的 价 值 而 努 力 富 士 施 乐 前 总 裁 有 马 利 男 强 大 对 客 户 和 股 东 的 贡 献 CSR 即 是 经 营 可 持 续 发 展 并 不 是 我 们 业 务 的 附 属, 而 是 指 引 我 们 如 何 开 展 业 务, 同 时 也 是 富 士 施 乐 未 来 发 展 的 基 石 富 士 施 乐 总 裁 山 本 忠 人 友 好 对 环 境 的 关 注 对 当 地 社 会 和 国 际 社 会 的 贡 献 愉 悦 能 发 挥 员 工 创 造 性 的 工 作 环 境 员 工 具 有 个 人 成 就 感 06 07

6 富士施乐中国可持续发展报告 2012 富士施乐在中国 融入经营的 CSR 管理 富士施乐遵循 CSR 即是经营 的理念 通过 CSR 活动推进企业变革 将利益相关方的期望与要求融入企业管理 在不断提 在总部 CSR 委员会的战略指导下 富士施乐中国设立了专职的 CSR 总监负责统筹管理和推进所有在华企业的 CSR 活动 各 升企业竞争力的同时 向利益相关方展现企业的全新面貌 持续为社会的可持续发展作出贡献 在华企业也均设置了 CSR 部门或负责人 CSR 管理框架 我们将 CSR 活动的评价和反馈列入管理流程中 为了更好地管理这些 CSR 活动 公司重视利益相关方的沟通和参与并建立了 相关的机制 富士施乐中国继承总部的责任理念 立足于中国市场并不断深入发展 同时针对本土的实际情况寻求最佳解决方案 将 CSR 与 富士施乐中国的经营和管理进行融合 可持续发展 使命宣言 沟 通 创建有利于创造和有效利用知识的环境 可 为促进世界的相互信任和文化发展做出贡献 让每个人在职业生涯和个人生活中不断成长并获得成就感 经营战略 理念/共享价值 经营计划 产品计划 CSR 计划 环境计划 应 商 户 CS 满 R 意 采 度 购自 调 查 查 员工 满意 度调查 控 宣传并扩大CSR采购 为员工提供有利于成长的机会 环境 员工 价值 提供 产品服务 客户 地球环境 下一代 客 监 以与供应商共同成长的精神为基础 供应商 供 企业品质 是指企业通过创新将时而存在矛盾的三个价 值 经济价值 社会价值 人的价值进行 整合 为利益相关方提供新的价值 站 司网 公 告 培训 报 R 展 CS 发 续 讯 持 通 部 内 利益相关方 社区 股 东 投资方 及多样的工作方式 提供能够满足客户期望的价值 为客户以 及其利益相关方的可持续发展做出贡献 目标是至2020年 将产品生命周期的CO2 排放总量较之2005年度减少30% 为文化的发展和创建更好的社区作出贡献 开展健康 透明的经营满足股东和投资方的 期望 08 09

7 富 士 施 乐 在 中 国 利 益 相 关 方 沟 通 贯 穿 价 值 链 的 CSR 实 践 利 益 相 关 方 核 心 议 题 沟 通 方 式 通 过 业 务 活 动, 解 决 客 户 的 经 营 难 题, 持 续 为 社 会 的 可 持 续 发 展 作 出 贡 献, 这 就 是 CSR 的 本 质, 也 是 富 士 施 乐 一 直 追 求 的 理 想 客 户 提 供 能 够 满 足 客 户 期 望 的 价 值, 促 进 客 户 的 业 务 发 展 产 品 展 会 客 户 满 意 度 调 查 客 户 热 线 经 营 方 式 富 士 施 乐 中 国 希 望 通 过 价 值 链 管 理 CSR 活 动, 将 CSR 实 践 贯 穿 于 公 司 创 造 价 值 的 所 有 业 务 阶 段 从 材 料 的 采 购 到 生 产 过 程 中 的 废 弃 物 零 排 放, 产 品 使 用 过 程 中 的 节 能 减 排, 到 使 用 后 的 资 源 循 环, 形 成 360 的 可 持 续 发 展 员 工 接 见 日 CSR 意 见 箱 价 值 链 员 工 构 建 能 够 最 大 限 度 发 挥 个 人 潜 力 的 环 境 员 工 满 意 度 调 查 内 部 通 讯 材 料 采 购 研 发 制 造 客 户 使 用 时 废 弃 再 生 再 利 用 圆 桌 会 议 员 工 代 表 大 会 关 注 员 工 成 长 和 心 理 健 康 教 育 利 益 相 关 方 供 应 商 员 工 客 户 节 能 监 督 员 股 东 环 境 实 现 统 一 的 环 境 管 理 生 物 多 样 性 影 响 调 查 土 壤 地 下 水 调 查 环 境 影 响 的 定 期 监 控 社 区 地 球 环 境 管 理 体 系 内 审 外 审 供 应 商 开 展 CSR 采 购 供 应 商 CSR 采 购 自 查 供 应 商 CSR 采 购 评 估 公 司 年 度 方 针 发 布 富 士 施 乐 中 国 的 CSR 实 践 CSR 采 购 员 工 帮 助 计 划 减 轻 环 境 负 荷 节 能 产 品 绿 色 办 公 资 源 循 环 系 统 最 佳 供 应 商 表 彰 社 区 通 过 企 业 的 业 务 活 动 和 员 工 的 社 会 活 动, 为 社 会 发 展 做 贡 献 支 持 教 育 活 动 环 保 公 益 活 动 支 援 灾 区 活 动 专 题 1 以 CSR 采 购 与 供 应 商 专 题 3 专 题 建 立 紧 密 的 合 作 伙 伴 专 题 2 4 关 系 与 社 区 共 同 为 削 减 让 员 工 体 验 与 公 司 环 境 负 荷 而 努 力 一 起 成 长 的 喜 悦 绿 色 办 公 解 决 方 案 帮 助 客 户 节 能 减 排 专 题 5 资 源 循 环 系 统 助 力 循 环 经 济 的 实 现 志 愿 者 活 动 股 东 开 展 健 康 透 明 的 经 营 活 动, 以 满 足 股 东 和 投 资 方 的 期 望 董 事 会 内 部 控 制 公 司 网 页 10 11

8 责 任 专 题 创 建 一 流 CSR 采 购 评 估 团 队 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 与 各 工 厂 相 关 职 能 部 门 成 立 了 CSR 采 购 访 问 评 估 小 组, 专 门 负 责 供 应 商 的 CSR 评 估 为 责 任 专 题 01 以 CSR 采 购 与 供 应 商 建 立 紧 密 的 合 作 伙 伴 关 系 了 顺 利 推 进 CSR 采 购, 公 司 明 确 了 评 估 小 组 的 职 责, 所 有 小 组 评 估 员 必 须 经 专 业 培 训 后 才 能 上 岗 学 无 止 境, 在 访 问 评 估 的 过 程 中, 我 们 也 发 现 了 自 身 的 不 足, 为 了 提 高 评 估 员 的 业 务 水 平, 了 解 更 多 的 评 估 技 巧, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 还 与 当 地 专 业 的 NPO 机 构 举 办 学 习 交 流 会, 共 同 分 享 评 估 经 验 并 且 现 场 模 拟 真 实 评 估 环 境 进 行 练 习, 大 大 提 高 了 大 家 对 业 务 的 了 解 以 及 沟 通 技 巧, 也 进 一 步 掌 握 了 相 关 的 法 律 法 规 知 识 随 着 世 界 经 济 的 快 速 发 展 和 全 球 化 进 程, 企 业 亦 面 临 生 存 和 发 展 以 及 日 益 激 烈 的 竞 争 压 力, 企 业 强 大 与 否 己 经 不 能 单 纯 以 其 自 身 是 否 优 秀 来 衡 量, 正 如 我 们 常 说 的 水 桶 效 应, 企 业 供 应 链 中 最 弱 的 一 环 将 成 为 企 业 生 存 和 发 展 的 瓶 颈, 并 会 制 约 企 业 的 成 长 壮 大 因 此, 富 士 施 乐 将 发 展 和 培 养 供 应 商 视 为 同 企 业 的 发 展 同 样 重 要, 努 力 与 供 应 商 建 立 紧 密 的 合 作 伙 伴 关 系 零 部 件 出 现 问 题 时 会 造 成 设 备 无 法 正 常 运 行, 从 而 引 起 用 户 的 不 满 我 们 知 道 设 备 的 零 部 件 之 间 不 是 简 单 的 搭 积 木 关 系, 而 是 按 照 系 统 配 置 设 计 并 组 装 在 一 起 的, 如 果 因 系 统 配 置 不 合 适 产 生 了 质 量 问 题, 同 样 会 影 响 与 之 配 套 的 合 格 零 部 件 因 此, 如 果 只 是 简 单 地 对 供 应 商 提 供 的 零 部 件 进 行 检 测 返 厂 维 修 等, 有 时 无 法 找 到 问 题 的 根 本 原 因, 也 不 可 能 有 效 地 解 决 问 题 富 士 施 乐 中 国 CSR 采 购 评 估 员 培 训 现 场 CSR 采 购 评 估 员 与 ICO( 当 代 社 会 观 察 研 究 所 ) 监 察 员 学 习 会 现 场 通 过 分 析 问 题 产 生 的 根 源, 在 供 应 商 没 有 能 力 或 者 精 力 解 决 这 种 问 题 的 时 候, 适 时 地 为 供 应 商 排 忧 解 难 整 合 在 华 采 购 职 能 CSR 采 购 助 力 供 应 商 可 持 续 发 展 宁 波 美 培 林 轴 承 有 限 公 司 ( 简 称 美 培 林 ) 为 富 士 施 乐 中 通 过 帮 助 供 应 商 进 行 CSR 采 购 的 评 估 调 查, 我 们 和 供 应 商 富 士 施 乐 中 国 以 前 的 零 部 件 采 购 是 由 所 有 在 华 的 生 产 企 业 各 自 负 责 为 了 合 理 统 筹 资 源, 便 于 系 统 管 理, 保 证 采 购 质 量, 富 士 施 乐 于 2009 年 整 合 了 在 华 各 生 产 企 业 的 采 购 职 能, 成 立 负 责 所 有 中 国 工 厂 采 购 的 公 司 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 国 的 工 厂 提 供 轴 承 零 部 件, 对 公 司 产 品 的 质 量 保 障 起 到 重 要 作 用 初, 来 自 富 士 施 乐 采 购 咨 询 公 司 和 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 各 部 门 成 员 组 成 的 评 估 团 队 对 美 培 林 进 行 了 现 场 评 估 遵 照 EICC( 电 子 行 业 行 为 准 则 ) 和 补 充 项 目, 评 估 团 队 通 过 现 场 巡 查 资 料 查 阅 与 有 关 负 责 人 和 员 工 交 流 等 方 式, 共 发 现 14 处 问 题, 并 制 定 了 CSR 采 购 访 问 结 果 确 认 表, 要 求 美 培 林 在 限 定 日 期 内 提 交 改 善 计 划 这 些 问 题 不 局 限 于 生 产 环 节, 也 涉 及 了 美 培 林 的 环 境 人 权 和 伦 理 等 方 面 共 同 面 对 问 题, 共 同 查 找 原 因, 共 同 合 作 解 决 问 题, 不 仅 使 我 们 的 供 应 链 更 加 稳 定 和 强 大, 更 重 要 的 是, 我 们 和 供 应 商 都 得 到 了 共 同 发 展, 双 方 的 合 作 也 更 加 紧 密,CSR 采 购 让 我 们 与 供 应 商 成 为 真 正 的 合 作 伙 伴 富 士 施 乐 采 购 咨 询 ( 深 圳 ) 有 限 公 司 员 工 大 家 庭 7 月 11 日, 美 培 林 提 交 了 CSR 采 购 访 问 的 改 善 方 案, 对 所 发 现 14 处 问 题 进 行 了 逐 一 整 改, 并 设 立 了 负 责 人 对 后 续 工 作 进 行 监 督 整 改 后 的 美 培 林 在 此 后 的 采 购 交 易 中, 无 论 在 零 部 件 的 品 质 交 货 期 还 是 供 应 链 的 稳 定 性 都 得 到 了 提 升, 更 因 此 提 高 了 整 个 供 应 链 的 产 出 效 率 CSR 采 购 评 估 团 队 与 供 应 商 关 联 人 员 合 影 12 13

9 责 任 专 题 途 径 解 决 问 题 绩 效 CSR 意 见 箱 ( 手 写 ) 受 理 员 工 提 出 的 有 关 公 司 规 章 制 度 薪 资 福 利 待 遇 作 业 环 境 就 餐 住 宿 人 际 关 系 等 方 面 的 疑 问 或 意 见 79 件 责 任 专 题 02 让 员 工 体 验 与 公 司 一 起 成 长 的 喜 悦 内 部 网 站 交 流 天 地 ( 邮 件 ) 员 工 接 见 日 ( 面 对 面 交 流 ) 公 司 管 理 员 工 权 益 等 方 面 的 咨 询 缓 解 员 工 压 力, 了 解 福 利 待 遇 员 工 管 理 等 方 面 的 缺 陷 以 及 及 时 发 现 员 工 存 在 的 不 正 当 行 为, 使 员 工 困 难 或 意 见 直 接 反 馈 给 经 营 层 4,476 件 召 开 11 回, 共 21 人 参 加 班 组 长 交 流 会 发 挥 基 层 管 理 人 员 在 一 线 员 工 与 上 层 领 导 间 的 桥 梁 作 用, 了 解 一 线 员 工 的 需 求 以 及 所 面 临 的 压 力 并 给 予 解 决 2012 年 3 月 提 案,5 月 实 施 人 力 资 源 与 社 会 保 障 部 的 统 计 显 示,2012 年, 全 国 农 民 工 总 量 已 达 2.53 亿, 其 中 外 出 务 工 人 数 为 1.59 亿 在 外 出 农 民 工 中, 出 生 于 20 世 纪 80 年 代 与 90 年 代 初 的 约 为 1 亿 以 上 在 劳 动 密 集 性 企 业, 青 年 员 工 多 为 所 谓 的 新 生 代 农 民 工, 不 同 于 父 辈, 他 们 更 重 视 自 我 价 值 的 实 现, 更 需 要 尊 重 公 平 以 及 更 具 创 造 性 的 发 展 环 境 与 和 谐 的 生 活 环 境 面 对 新 时 期 的 发 展 趋 势, 我 们 深 深 感 受 到 理 解 并 满 足 员 工 的 内 心 需 求 提 升 员 工 的 生 活 质 量 和 幸 福 感 的 重 要 性 2006 年 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 专 门 制 定 了 员 工 帮 助 计 划 (Employees Assistance Program, 简 称 EAP), 努 力 营 造 能 够 让 员 工 充 分 发 挥 潜 能 的 环 境, 在 工 作 中 收 获 快 乐 与 成 就 感, 真 正 受 益 于 公 司 的 发 展 深 入 员 工 内 心 世 界 深 入 员 工 内 心 世 界, 了 解 他 们 对 于 公 司 的 管 理 制 度 未 来 发 展 以 及 自 身 的 发 展 规 划 方 面 的 想 法, 才 能 采 取 针 对 性 措 施 富 士 施 乐 点 亮 员 工 成 长 之 路 随 着 员 工 帮 助 计 划 的 持 续 开 展 以 及 与 员 工 的 深 入 沟 通, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 发 现 员 工 对 于 工 作 和 自 身 成 长 的 意 识 发 生 了 变 化, 他 们 希 望 通 过 学 习 和 历 练 不 断 成 长, 能 成 为 合 格 优 秀 的 员 工, 为 公 司 的 发 展 贡 献 力 量 因 此, 6 月 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 制 定 并 实 施 了 度 关 注 员 工 成 长 的 培 训 计 划, 以 营 造 一 个 让 员 工 体 验 成 长 喜 悦 的 环 境 此 培 训 以 开 拓 员 工 思 路 激 励 员 工 重 视 自 我 价 值 体 验 成 长 喜 悦 为 目 标, 设 置 了 为 人 处 事 的 方 法 和 技 巧 认 识 自 我, 挑 战 自 我 你 的 青 春 谁 做 主 生 理 保 健 常 识 等 相 关 课 程 另 外, 针 对 班 组 长 还 专 门 设 置 了 员 工 管 理 技 巧 如 何 成 为 优 秀 的 班 组 长 如 何 创 建 优 秀 的 班 组 等 培 训 课 程, 帮 助 班 组 长 提 升 管 理 能 力 和 管 理 技 巧 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 还 邀 请 外 部 专 业 的 讲 师 给 员 工 进 行 培 训, 并 在 培 训 前 与 讲 师 进 行 沟 通, 把 员 工 的 要 求 和 期 望 传 达 给 讲 师, 提 前 试 听 课 程 内 容, 以 保 证 培 训 质 量 度, 共 有 1,843 人 次 参 加 了 系 列 培 训, 并 明 确 提 出 继 续 扩 大 讲 座 的 希 望 深 圳 工 厂 通 过 实 施 每 年 例 行 一 次 的 EAP 问 卷 调 查, 在 食 堂 宿 舍 工 厂 厂 房 等 入 口 处 设 置 CSR 意 见 箱, 在 公 司 内 部 网 站 设 置 交 流 天 地, 设 立 员 工 接 见 日, 举 行 班 组 长 交 流 会 等 措 施 了 解 员 工 的 心 声, 并 满 足 员 工 的 合 理 需 求 度, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 通 过 内 部 交 流 天 地 收 到 反 馈 建 议 多 达 4,476 件, 这 表 明 青 年 员 工 愈 发 青 睐 选 择 网 络 作 为 首 要 沟 通 渠 道, 以 此 便 捷 高 效 地 寻 求 答 案 通 过 对 员 工 的 反 馈 信 息 进 行 分 析, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 发 现 员 工 的 关 注 点 主 要 集 中 在 公 司 管 理 福 利 待 遇 自 我 成 长 以 及 舒 缓 心 理 压 力 几 个 方 面 员 工 培 训 现 场 员 工 与 授 课 老 师 现 场 互 动 14 15

10 责 任 专 题 关 注 员 工 心 理 健 康 为 了 帮 助 员 工 缓 解 情 感 婚 姻 情 绪 人 际 关 系 等 方 面 所 带 来 的 心 理 压 力, 释 放 不 良 情 绪, 自 2006 年 起, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 先 后 开 通 了 员 工 专 用 的 心 理 咨 询 热 线 面 对 面 心 理 咨 询 项 目 并 于 2010 年 10 月 增 加 了 心 理 开 放 日, 员 工 可 以 在 公 司 就 直 接 与 心 理 咨 询 师 进 行 面 对 面 心 理 咨 询, 及 时 方 便 地 获 得 心 理 辅 导 责 任 专 题 03 与 社 区 共 同 为 削 减 环 境 负 荷 而 努 力 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 定 期 举 行 了 如 何 应 对 挫 折 恋 爱 心 理 指 导 心 理 暗 示 与 自 信 等 心 理 健 康 讲 座, 还 针 对 管 理 层 开 设 了 养 生 与 保 健 婚 姻 经 营 管 理 与 沟 通 等 课 程, 促 进 其 平 衡 家 庭 和 工 作 12 月, 更 向 全 体 员 工 发 放 了 新 版 心 理 健 康 手 册, 开 展 了 广 泛 的 心 理 健 康 知 识 宣 传 学 习 心 理 健 康 手 册 主 要 给 员 工 介 绍 一 些 心 理 健 康 常 识 以 及 求 助 心 理 咨 询 的 方 式 等, 使 员 工 能 够 快 速 便 捷 的 获 得 心 理 健 康 方 面 的 帮 助 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 实 施 心 理 健 康 体 系 的 绩 效 名 称 概 要 绩 效 心 理 咨 询 热 线 电 话 使 用 人 数 :453 人 次 ; 合 计 咨 询 时 间 :351 小 时 探 索 可 持 续 发 展 之 路, 实 现 经 济 社 会 与 环 境 三 方 的 和 谐 发 展, 是 所 有 政 府 和 企 业 的 首 要 选 择, 很 多 负 责 任 的 企 业 都 对 此 进 行 了 积 极 的 尝 试, 并 取 得 了 可 喜 的 成 绩 然 而, 应 对 环 境 问 题 是 一 项 复 杂 长 期 的 工 作, 仅 凭 企 业 自 身 的 力 量 是 无 法 实 现 的 在 实 现 自 身 绿 色 经 营 的 同 时, 如 何 让 社 会 让 更 多 的 人 参 与 到 这 项 工 作 中 来, 成 为 需 要 进 一 步 思 考 的 问 题 心 理 健 康 体 系 (2006 年 导 入 ) 面 对 面 心 理 咨 询 心 理 开 放 日 心 理 健 康 讲 座 使 用 人 数 :80 人 次 ; 合 计 咨 询 时 间 :122 小 时 ( 平 均 1.5 小 时 / 次 ) 使 用 人 数 :50 人 次 ; 合 计 咨 询 时 间 :75 小 时 参 加 讲 座 人 数 为 :1,004 人 次 成 功 实 现 生 产 流 程 的 节 能 减 排 在 产 品 制 造 过 程 中, 富 士 施 乐 在 上 海 的 工 厂 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 探 索 出 一 套 能 够 有 效 降 低 碳 排 放 的 方 法 富 士 施 乐 上 海 工 厂 不 断 提 高 产 品 合 格 率, 尽 量 避 免 由 于 返 工 和 不 合 格 品 的 产 生 而 造 成 碳 排 放 的 增 加 在 生 产 线 现 场, 安 排 同 一 车 间 的 多 条 生 产 线 迈 向 下 一 个 阶 段 开 展 EAP 服 务 项 目 6 年 来, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 一 直 将 员 工 实 现 自 身 价 值 与 企 业 的 发 展 有 机 结 合, 特 别 是 持 续 开 展 的 一 系 列 培 训 得 到 了 员 工 的 一 致 好 评, 员 工 满 意 度 超 过 94.1%, 部 分 课 程 满 意 度 达 到 100% 他 们 的 肯 定 是 我 们 持 续 向 前 的 动 力, 今 后, 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 会 始 终 如 一 地 推 进 这 个 项 目, 并 根 据 员 工 需 求 和 内 外 部 环 境 变 化 不 断 扩 大 及 调 整 项 目 内 容 来 自 员 工 的 心 声 : 的 生 产 班 次 时, 尽 可 能 地 将 它 们 互 相 重 叠, 避 免 不 同 生 产 线 在 不 同 时 间 段 作 业 而 造 成 空 调 及 照 明 的 用 电 浪 费 富 士 施 乐 上 海 工 厂 的 南 区 和 北 区 各 有 一 套 空 压 机 系 统, 分 别 向 两 个 区 域 供 应 压 缩 空 气, 但 是 仅 其 中 一 套 就 足 以 满 足 两 个 区 域 的 需 求 于 是 动 力 组 通 过 计 算 和 分 析, 在 确 保 生 产 工 艺 用 气 的 前 提 下, 将 南 北 两 个 区 域 的 压 缩 空 气 管 网 连 通, 达 到 开 一 套 空 压 机 系 统, 满 足 两 个 区 域 的 需 求 的 目 标 另 外 一 套 空 压 机 不 仅 可 以 休 息, 还 可 以 作 为 备 用 这 一 技 术 改 造 项 目 每 年 可 为 上 海 工 厂 节 约 22 万 度 电, 同 时 也 能 节 省 20 多 万 元, 实 现 了 经 济 效 益 和 节 能 减 排 的 双 赢 可 视 化 电 力 系 统 助 力 节 能 减 排 只 要 有 培 训, 我 就 会 跟 我 们 同 事 一 起 报 名 参 加, 因 为 每 堂 课 的 内 容 都 与 我 们 的 生 活 及 工 作 息 息 相 关, 每 次 听 课 都 会 有 所 收 获 我 觉 得 应 该 让 更 多 的 员 工 参 加 学 习 让 我 印 象 最 深 的 课 程 是 职 业 生 涯 规 划 和 如 何 管 理 好 自 己 的 钱 袋 子, 使 我 学 会 了 如 何 分 析 现 状 明 确 自 己 的 目 标 我 一 直 坚 持 每 天 看 书, 将 在 课 堂 中 学 到 的 知 识 努 力 付 诸 于 行 动, 我 觉 得 只 有 不 断 学 习 才 能 提 升 自 己 的 能 力 富 士 施 乐 上 海 工 厂 在 进 行 生 产 经 营 活 动 的 同 时 不 断 进 行 节 能 减 排 的 改 善, 尽 最 大 努 力 削 减 用 电 量, 提 高 用 电 效 率 针 对 各 企 业 普 遍 存 在 的 电 力 计 量 不 到 位 的 难 题, 富 士 施 乐 上 海 工 厂 在 总 部 的 支 持 下 引 进 了 可 视 化 能 耗 网 络 系 统 该 系 统 采 用 了 138 个 数 码 电 表, 对 各 用 电 负 荷 进 行 联 网 监 控 通 过 该 系 统 可 以 随 时 查 看 各 负 荷 的 用 电 情 况, 及 时 发 现 负 荷 的 不 正 常 用 能 状 态, 为 节 能 改 善 方 案 提 供 了 第 一 手 资 料, 有 效 保 证 了 节 能 改 善 项 目 的 实 施 节 能 改 善 项 目 的 本 质 是 通 过 各 种 手 段, 对 用 电 设 备 进 行 能 耗 的 削 减, 减 少 设 备 在 单 位 时 间 的 用 电 量, 进 而 降 低 能 源 消 耗, 减 少 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 第 二 制 造 部 刘 倩 倩 富 士 施 乐 深 圳 工 厂 第 六 制 造 部 李 保 锋 二 氧 化 碳 排 放, 达 到 节 能 减 排 的 目 的 富 士 施 乐 上 海 工 厂 借 鉴 总 部 节 能 减 排 的 经 验, 结 合 自 身 用 电 状 况, 有 效 地 推 进 了 节 能 改 善 项 目 的 实 施, 取 得 了 非 常 好 的 成 效 16 17

11 责 任 专 题 根 据 节 能 项 目 计 划, 富 士 施 乐 上 海 工 厂 对 二 号 楼 的 风 冷 式 热 泵 机 组 进 行 更 新, 大 大 提 高 了 制 冷 效 率 通 过 电 力 可 视 化 网 络 系 统 的 数 据 计 算, 夏 季 三 个 月 的 热 泵 机 组 耗 电 量 有 了 明 显 降 低, 节 省 电 量 5.5 万 度, 相 当 于 减 少 二 氧 化 碳 排 放 42 吨 推 动 社 区 节 能 减 排 让 节 能 减 排 活 动 走 出 富 士 施 乐, 走 向 社 会, 让 更 多 的 人 关 注 参 与 节 能 环 保, 这 是 富 士 施 乐 上 海 工 厂 开 展 社 区 公 益 活 动 并 融 入 环 保 理 念 的 出 发 点 他 们 与 工 厂 所 在 地 社 区 政 府 积 极 合 作, 发 起 绿 色 倡 议 倡 导 绿 色 发 展 理 念, 努 力 做 生 态 文 明 建 设 kwh 221, ,000 热 泵 机 组 1 200, ,000 热 泵 机 组 2 25% 节 约 5.5 万 度 166,073 热 泵 机 组 1 的 宣 传 者 推 动 者 和 实 践 者 在 环 保 与 节 能 理 念 指 导 下, 富 士 施 乐 上 海 工 厂 对 社 区 特 殊 人 群 进 行 帮 扶 行 动, 将 环 保 与 公 益 结 合 在 一 起, 获 得 社 会 的 认 可 富 士 施 乐 上 海 工 厂 每 天 会 产 生 大 量 的 机 器 测 试 用 单 面 纸, 除 富 士 施 乐 上 海 工 厂 与 所 在 社 区 江 川 路 街 道 共 同 举 办 了 世 界 了 内 部 日 常 办 公 的 重 复 利 用 外, 这 些 单 面 纸 还 被 送 给 闵 行 区 环 境 日 宣 传 暨 生 活 垃 圾 分 类 启 动 仪 式 公 司 大 力 支 持 并 配 100,000 热 泵 机 组 2 启 智 学 校, 让 这 些 残 障 人 员 在 沐 浴 社 会 关 爱 的 同 时 也 能 体 验 合 江 川 路 街 道 积 极 推 进 垃 圾 分 类 减 量 试 点 工 作, 为 社 区 的 学 50,000 热 泵 机 组 3 热 泵 机 组 3 循 环 经 济 的 环 保 理 念 同 时, 上 海 工 厂 还 利 用 测 试 纸 为 闵 行 区 肢 残 协 会 定 期 印 制 闵 行 肢 协 报, 为 闵 行 区 残 疾 人 提 供 校 捐 赠 分 类 垃 圾 箱, 倡 导 绿 色 生 活 方 式, 引 导 大 家 参 与 垃 圾 分 类, 并 带 动 周 边 人 群 促 进 垃 圾 减 量, 降 低 环 境 负 荷 2010 年 了 互 相 沟 通 的 平 台 夏 季 热 泵 机 组 用 电 量 比 较 倡 导 员 工 低 碳 生 活 富 士 施 乐 上 海 工 厂 努 力 将 节 能 环 保 习 惯 融 入 到 每 一 位 员 工 的 工 作 和 生 活, 让 每 一 位 员 工 都 参 与 到 节 能 活 动 中 通 过 组 织 一 系 列 的 节 能 活 动, 唤 起 员 工 的 节 能 意 识, 使 他 们 深 切 地 感 悟 到, 节 约 能 源 不 是 一 个 口 号, 而 是 每 个 人 可 以 用 实 际 行 动 在 生 活 工 作 中 点 点 滴 滴 去 做 的 事 情, 节 能 完 全 可 以 从 日 常 小 事 做 起, 从 我 做 起 不 仅 如 此, 公 司 还 倡 导 员 工 们 将 节 能 环 保 的 理 念 带 入 日 常 生 活, 带 给 下 一 代, 让 身 边 的 每 一 人 都 能 和 员 工 一 起 携 手 共 创 节 能 新 氛 围 富 士 施 乐 上 海 工 厂 向 启 智 学 校 捐 赠 单 面 纸 富 士 施 乐 上 海 工 厂 与 所 在 社 区 江 川 路 街 道 共 同 举 办 了 世 界 环 境 日 宣 传 暨 生 活 垃 圾 分 类 启 动 仪 式 来 自 社 区 的 心 声 : 当 我 们 肢 残 协 会 今 年 创 办 闵 行 肢 协 刊 物 的 事 被 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 领 导 知 道 后, 他 们 积 极 的 帮 助 我 们, 并 承 诺 今 后 的 刊 物 都 由 他 们 印 制 对 于 他 们 的 赞 助 善 举, 肢 残 协 会 代 表 全 体 肢 体 残 疾 人, 向 上 海 富 士 施 乐 有 限 公 司 表 示 衷 心 感 谢! 上 海 市 闵 行 区 肢 残 协 会 富 士 施 乐 上 海 工 厂 号 召 员 工 将 节 能 理 念 融 入 日 常 生 活 18 19

12 责 任 专 题 为 客 户 提 供 最 佳 绿 色 办 公 解 决 方 案 富 士 施 乐 可 视 化 文 件 管 理 系 统 可 及 时 发 现 可 能 会 出 现 的 库 存 量 / 库 存 空 间 的 浪 费 以 及 因 此 而 产 生 的 物 流 程 序 等 问 题, 审 查 小 批 量 责 任 专 题 04 绿 色 办 公 解 决 方 案 帮 助 客 户 节 能 减 排 打 印 的 流 程, 确 保 仅 在 必 须 打 印 时 才 在 必 要 的 地 点 输 出 所 需 文 件, 从 而 减 少 不 必 要 的 库 存 及 库 存 空 间 也 可 省 去 相 应 的 物 流 程 序, 在 提 高 生 产 力 的 同 时 还 可 降 低 环 境 负 荷 削 减 成 本 高 效 便 捷 低 成 本 的 文 件 管 理 通 常, 企 业 的 文 件 服 务 器 分 散 放 置 于 多 个 地 点, 每 个 服 务 器 都 要 连 接 备 份 装 置, 每 个 地 点 也 要 有 管 理 员, 且 由 于 使 用 规 定 和 安 全 政 策 的 不 同, 无 法 进 行 风 险 管 理 等 问 题, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 通 过 整 合 分 布 各 地 的 文 件 服 务 器 减 轻 管 理 员 负 担 确 保 安 全 政 策 的 统 一 性 减 少 TCO( 即 整 体 成 本 ) 并 降 低 环 境 负 荷 此 外, 还 利 用 高 速 化 WAN, 解 决 服 务 器 整 合 带 来 的 访 问 困 难 的 问 题 对 于 企 业 来 说, 逐 年 增 加 的 各 种 文 件 会 带 来 管 理 大 量 原 件 和 副 本 占 用 保 存 空 间 以 及 不 便 查 找 的 困 扰 为 了 确 保 重 要 文 件 的 保 管 和 高 效 共 享, 富 士 施 乐 的 文 件 管 理 解 决 方 案 可 将 企 业 的 重 要 文 件 原 件 在 仓 库 保 存, 副 本 以 电 子 形 式 保 存, 这 样 不 仅 便 于 信 息 共 享 和 查 找, 能 为 客 户 减 少 用 纸 量 和 保 存 空 间, 同 时 实 现 了 高 效 的 文 件 管 理 如 查 询 和 检 索 等 信 息 技 术 的 迅 猛 发 展, 让 每 个 人 都 可 以 在 电 脑 上 进 行 文 档 制 作 编 辑, 信 息 可 以 随 时 随 地 通 过 互 联 网 自 由 传 播, 这 无 疑 大 大 提 高 了 办 公 效 率 但 与 此 同 时, 由 于 电 脑 服 务 器 打 印 机 数 码 复 合 机 等 设 备 的 增 多, 而 导 致 用 纸 量 和 能 耗 的 增 加 显 然 也 成 为 日 益 凸 显 的 办 公 新 问 题 随 着 文 件 打 印 复 印 量 的 增 加, 不 仅 会 加 重 环 境 负 荷 也 会 出 现 企 业 的 整 体 成 本 增 加 以 及 信 息 泄 露 等 问 题, 给 企 业 发 展 带 来 了 风 险 富 士 施 乐 始 终 致 力 于 节 能 产 品 的 研 发, 并 不 断 推 出 能 解 决 办 公 问 题 的 低 碳 高 效 低 成 本 高 品 质 的 文 件 管 理 解 决 方 案 富 士 施 乐 不 仅 在 中 国 率 先 推 出 低 碳 型 彩 色 数 码 多 功 能 产 品 系 列, 更 积 极 倡 导 绿 色 办 公, 即 通 过 将 客 户 的 文 档 处 理 流 程 可 视 化, 并 对 文 档 进 行 共 享 管 理 和 优 化 输 出 等, 为 提 高 客 户 的 办 公 效 率, 降 低 客 户 办 公 环 境 的 能 耗 和 确 保 信 息 安 全 提 供 全 面 解 决 方 案 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 有 限 公 司 长 期 与 客 户 紧 密 合 作, 通 过 能 持 续 推 动 改 善 办 公 环 境 的 PDCA 循 环 体 系, 并 不 断 进 行 改 善, 为 客 户 提 供 最 佳 的 绿 色 办 公 解 决 方 案 为 了 帮 助 客 户 提 高 文 件 管 理 的 意 识, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 还 协 助 客 户 删 除 不 必 要 的 文 档, 完 善 信 息 资 产 账 簿 和 文 档 保 存 年 限 表 ; 明 确 规 定 文 件 的 处 理 方 法, 制 定 文 件 管 理 指 南 此 外, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 将 引 入 文 件 管 理 系 统 作 为 优 化 目 标, 不 断 推 进 文 件 电 子 化 的 实 施, 不 仅 为 客 户 减 少 纸 质 文 件 的 数 量, 更 实 现 了 快 速 查 找 所 需 文 件, 高 效 灵 活 利 用 电 子 信 息 以 及 设 定 文 件 或 文 件 夹 的 访 问 权 限 优 化 输 出 纸 质 文 件 的 需 求 除 了 产 生 更 多 的 打 印 / 复 印 量 而 导 致 耗 材 等 成 本 的 增 加, 还 存 在 着 许 多 如 设 备 耗 电 量 碳 排 放 等 隐 性 成 本 为 了 降 低 客 户 办 公 环 境 因 文 件 输 出 造 成 的 环 境 负 荷, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 从 减 少 设 备 和 减 少 文 件 输 出 量 两 个 方 面 出 发, 提 出 重 塑 并 优 化 输 出 环 境 的 方 案 确 认 今 后 的 推 进 方 法 调 查 机 器 的 最 优 配 置 / 数 据 分 析 找 出 课 题 / 设 置 KPI/ 确 立 对 策 方 案 可 视 化 机 器 运 转 率 故 障 应 对 二 氧 化 碳 排 量 / 耗 电 量 等 减 少 设 备 数 量 : 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 认 为 通 过 整 合 办 公 室 内 原 有 的 多 台 输 出 设 备, 可 以 帮 助 客 户 实 现 优 化 输 出 环 境, 达 到 降 低 设 备 和 纸 张 的 使 用 量, 从 而 带 来 卓 越 的 经 济 环 境 价 值 例 如 将 设 备 整 合 后, 可 以 缩 短 客 户 打 印 机 处 理 时 间 / 移 动 时 间 ; 通 过 有 计 划 的 设 备 采 购 和 配 置, 可 以 助 力 客 户 削 减 使 用 成 本 电 费 和 空 间 成 本, 而 富 士 施 乐 的 全 包 服 务 可 实 现 的 故 障 报 修 耗 材 订 购 等 一 体 化 还 有 助 于 提 高 工 作 效 率 此 外, 客 户 还 能 通 过 减 少 用 纸 量 用 电 量 二 氧 化 碳 排 放 量 等 实 现 节 能 环 保 事 先 讨 论 现 状 调 查 / 数 据 分 析 找 出 课 题 / 确 立 对 策 方 案 实 施 最 佳 配 置 减 少 纸 张 用 量 : 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 通 过 IC 卡 认 证 解 决 方 案, 可 以 防 止 如 将 打 印 件 遗 忘 在 设 备 上 的 情 况, 且 仅 输 出 必 要 的 文 件, 有 助 于 削 减 输 出 纸 张 数 量 还 可 通 过 多 页 合 并 打 印 等 方 式 可 以 减 少 纸 张 使 用 量 而 通 过 富 士 施 乐 的 文 件 管 理 软 件 DocuWorks 报 告 / 研 讨 会 实 施 / 继 续 推 行 改 善 措 施 审 查 回 顾 确 立 改 善 方 案 A ction P C 实 施 对 策 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 办 公 环 境 改 善 管 理 PDCA 循 环 体 系 lan heck Do P! 实 施 对 策 / 改 善 方 案 还 可 将 纸 质 文 件 扫 描 并 与 不 同 格 式 的 电 子 文 件 统 一 转 换 为 DocuWorks 文 档, 可 非 常 便 捷 的 实 现 纸 质 文 件 和 电 子 文 件 的 无 缝 合 并, 同 时 可 像 管 理 纸 质 文 件 一 样 对 DocuWorkds 文 档 进 行 分 类 存 档 查 找 以 及 进 行 修 改 批 注 签 章 等, 可 帮 助 客 户 大 幅 减 少 纸 张 及 耗 材 用 量 此 外, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 还 帮 助 客 户 通 过 4 种 方 式 将 纸 质 文 件 如 同 复 印 操 作 一 样 进 行 扫 描 后 转 换 成 电 子 文 档 并 进 行 分 发, 也 可 同 时 保 存 到 指 定 的 邮 箱 而 接 收 到 的 传 真 则 无 需 再 打 印 到 纸 张 上, 而 是 转 换 成 DocuWorks 或 PDF 等 格 式 的 电 子 文 件, 并 自 动 保 存 到 共 享 文 件 夹 中, 发 送 传 真 时 也 无 需 将 原 稿 打 印 出 来 就 可 以 直 接 在 电 脑 上 发 送 传 真 20 21

13 责 任 专 题 在 真 实 办 公 室 中 的 应 用 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 在 上 海 分 公 司 29 层 办 公 区 采 用 了 绿 色 办 公 解 决 方 案, 该 区 域 内 50 名 员 工 通 过 漫 游 打 印 配 合 AWMS 文 件 管 理 套 件 共 享 两 台 智 能 型 低 碳 彩 色 数 码 多 功 能 设 备 ApeosPort-IV C5575 和 ApeosPort-IV C4475 常 见 办 公 室 问 题 责 任 专 题 05 资 源 循 环 系 统 助 力 循 环 经 济 的 实 现 很 多 人 都 遭 遇 过 在 急 需 打 印 或 复 印 时, 仅 有 的 一 台 文 印 设 备 正 被 人 长 时 间 使 用, 等 候 会 浪 费 时 间 ; 刚 打 印 了 一 份 重 要 资 料, 取 回 来 发 现 少 了 几 页, 也 不 知 被 哪 位 同 事 粗 心 大 意 地 误 拿 走 了, 只 能 重 新 打 印 ; 打 印 机 旁 总 是 能 看 到 很 多 错 误 发 送 的 打 印 件 或 垃 圾 传 真, 纸 张 耗 材 就 这 么 被 一 点 点 浪 费 了 富 士 施 乐 绿 色 办 公 解 决 方 案 为 了 有 效 解 决 办 公 难 题, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 采 用 了 跟 随 打 印 AWPM 打 印 管 理 软 件 与 IC 卡 解 决 方 案 相 结 合 的 绿 色 办 公 解 决 方 案 中 国 政 府 在 十 一 五 规 划 中 明 确 表 示 要 从 增 加 资 源 投 入 的 经 济 发 展 模 式 转 向 提 高 资 源 利 用 率 的 经 济 发 展 道 路, 并 于 2009 年 1 特 点 效 果 月 开 始 实 施 循 环 经 济 促 进 法, 将 促 进 循 环 经 济 发 展, 提 高 资 源 利 用 率, 实 现 可 持 续 发 展 作 为 目 标 跟 随 打 印 / IC 卡 打 印 可 选 择 空 闲 的 数 码 多 功 能 设 备 进 行 打 印 输 出 可 通 过 操 作 者 身 份 认 证, 只 执 行 操 作 者 本 人 的 打 印 任 务, 防 止 错 拿 可 删 除 误 发 送 打 印 任 务, 减 少 错 打 现 象 随 心 打 印 安 全 可 靠 减 少 成 本 富 士 施 乐 整 合 资 源 循 环 系 统 是 将 使 用 过 的 打 印 机 复 印 机 数 码 复 合 机 等 产 品 进 行 拆 分, 并 对 零 部 件 进 行 再 利 用 和 资 源 循 环 该 系 统 遵 循 3R 理 念 (Reduce- 减 少,Reuse- 再 利 用,Recycle- 循 环 再 生 ), 以 实 现 垃 圾 零 填 埋 零 污 染 无 非 AWLM 日 志 管 理 软 件 双 面 打 印 /N 合 一 打 印 / 小 册 子 打 印 ECO UI( 环 保 界 面 ) 表 单 管 家 使 用 工 作 日 志 收 集 功 能 来 有 效 精 确 掌 握 用 量 节 约 纸 张 用 户 绿 色 环 保 报 告 可 视 化 用 户 的 CO 2 排 出 量 将 常 用 表 格 通 过 表 单 管 家 存 储 在 一 体 机 上, 在 需 要 的 时 候 直 接 在 操 作 面 板 界 面 上 选 择 进 行 打 印 掌 握 包 括 各 部 门 及 各 人 的 文 件 印 量 等 设 备 使 用 情 况, 有 助 提 高 员 工 绿 色 办 公 意 识 并 促 进 进 一 步 改 善 减 少 输 出 改 善 员 工 的 环 保 意 识, 也 可 以 推 进 我 们 的 环 保 行 动 减 少 文 件 存 储 空 间, 降 低 储 藏 成 本, 方 便 管 理 和 打 印 法 丢 弃 为 环 保 目 标 富 士 施 乐 早 于 1995 年 在 日 本 率 先 建 立 了 整 合 资 源 循 环 系 统, 并 于 2000 年 8 月 实 现 了 回 收 来 的 产 品 和 鼓 粉 组 件 的 垃 圾 零 填 埋 的 环 保 目 标 2004 年 在 泰 国 建 成 资 源 循 环 系 统 负 责 亚 太 九 个 国 家 和 地 区 回 收 产 品 的 资 源 循 环, 并 于 2009 年 实 现 垃 圾 零 填 埋 概 念 主 要 措 施 实 例 生 命 周 期 规 划 绿 色 办 公 的 成 效 为 再 利 用 / 再 生 而 设 计 减 少 为 再 利 用 / 再 生 而 设 计 从 设 计 阶 段 考 虑 减 少 有 害 物 质 的 使 用 采 用 了 跟 随 打 印 AWPM 打 印 管 理 软 件 与 IC 卡 解 决 方 案 后, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 办 公 室 的 文 件 印 量 有 了 明 显 的 下 降, 同 时 也 避 免 对 环 境 影 响 的 评 估 了 资 料 误 拿, 文 件 重 复 打 印 等 现 象, 从 而 有 效 减 少 纸 张 和 耗 材 用 量, 更 进 一 步 节 省 了 成 本 让 用 户 感 受 绿 色 办 公 封 闭 循 环 系 统 零 部 件 再 利 用 危 险 物 质 的 分 离 再 利 用 封 闭 循 环 系 统 回 收 零 部 件 再 利 用 为 了 让 客 户 直 观 地 感 受 绿 色 办 公 解 决 方 案 所 带 来 的 成 效, 我 们 将 上 材 料 循 环 再 生 海 29 层 的 办 公 区 域 对 外 开 放, 邀 请 客 户 参 观 体 验 通 过 体 验, 让 客 户 全 面 感 受 绿 色 办 公 解 决 方 案 在 真 实 的 办 公 过 程 中 是 如 何 实 现 热 循 环 货 物 清 单 循 环 再 生 零 排 放 系 统 零 排 放 的, 让 客 户 更 好 的 了 解 我 们 的 产 品 和 解 决 方 案 所 带 来 的 便 捷 高 效 以 及 节 能 环 保 和 节 省 成 本 的 效 果 我 们 希 望 能 有 更 多 的 客 户 积 极 采 用 绿 色 办 公 解 决 方 案, 在 提 升 生 产 力 的 同 时 为 保 护 环 境 共 同 努 力 客 户 参 观 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 Live Office 零 排 放 零 污 染 无 非 法 丢 弃 资 源 循 环 系 统 的 构 成 22 23

14 责 任 专 题 整 合 资 源 循 环 系 统 2008 年 1 月, 富 士 施 乐 在 中 国 投 资 建 立 的 专 门 负 责 资 源 循 环 的 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 正 式 投 产, 这 标 志 着 富 士 施 乐 整 合 资 源 循 环 系 统 正 式 进 入 中 国, 这 也 是 富 士 施 乐 希 望 借 助 其 成 熟 的 资 源 循 环 技 术 和 长 期 治 理 电 子 垃 圾 污 染 的 经 验, 力 求 在 中 国 实 现 零 为 推 进 产 品 回 收, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 从 7 月 开 始 开 展 为 期 三 个 月 的 数 码 多 功 能 机 以 旧 换 新 活 动 活 动 期 间, 富 士 施 乐 的 用 户 可 凭 任 意 品 牌 的 A3 激 光 打 印 机 或 数 码 复 合 机 换 购 富 士 施 乐 数 码 多 功 能 机 通 过 以 旧 换 新 活 动, 我 们 将 客 户 的 老 旧 产 品 替 换 为 最 新 型 产 品, 帮 助 客 户 实 现 节 能 减 排 绿 色 办 公 的 同 时 有 效 提 高 了 使 用 过 产 品 的 回 收 率, 再 将 回 收 来 的 产 品 送 往 苏 州 工 厂 进 行 资 源 循 环, 最 终 实 现 了 环 境 客 户 和 富 士 施 乐 三 方 的 共 赢 污 染 零 填 埋 无 非 法 丢 弃 的 环 保 目 标, 同 时 为 推 进 中 国 循 环 经 济 的 发 展 所 做 贡 献 整 合 资 源 循 环 系 统 是 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 运 营 的 核 心, 负 责 对 从 中 国 大 陆 ( 不 含 香 港 澳 门 及 台 湾 ) 回 收 的 使 用 过 的 富 士 施 乐 产 品 和 鼓 粉 组 件 进 行 拆 解, 共 拆 分 为 铁 铝 铜 透 镜 玻 璃 等 56 个 类 别, 并 交 由 合 作 伙 伴 进 行 再 资 源 化 2010 年, 富 士 施 乐 苏 州 工 厂 成 功 实 现 了 垃 圾 零 填 埋 的 环 保 目 标, 其 的 废 旧 设 备 和 硒 鼓 的 循 环 利 用 率 达 到 99.9% 妥 善 拆 分 处 理 是 责 任 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 对 拆 分 使 用 过 的 产 品 所 产 生 的 危 险 物 品 全 部 进 行 妥 善 收 集 和 管 理, 并 交 由 持 有 危 险 客 户 销 售 公 司 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 资 源 循 环 合 作 伙 伴 废 弃 物 处 理 资 质 的 公 司 进 行 后 续 的 安 全 处 置, 减 少 其 对 环 境 和 人 体 健 康 的 危 害 在 设 备 的 拆 分 过 程 中, 富 士 施 乐 苏 州 工 回 收 作 为 原 材 料 再 资 源 化 其 他 零 部 件 将 使 用 过 的 产 品 拆 解 为 大 约 56 个 类 别 然 后 提 供 给 资 源 处 理 合 作 伙 伴 循 环 再 利 用 材 料 的 再 资 源 化 厂 对 员 工 采 取 了 完 善 的 保 护 措 施, 并 对 一 线 操 作 员 工 进 行 定 期 培 训, 将 有 害 物 质 对 员 工 可 能 造 成 的 危 害 降 到 最 低 减 少 新 资 源 的 使 用 员 工 对 产 品 进 行 拆 分 有 利 于 再 资 源 化 的 产 品 设 计 在 中 国 的 整 合 资 源 循 环 系 统 到 3 月 为 止, 富 士 施 乐 在 中 国 的 整 合 资 源 循 环 系 统 的 设 备 再 资 源 化 总 量 累 计 达 到 1,500 吨, 再 资 源 化 率 由 最 初 的 99.3% 提 高 到 的 99.9%, 成 功 实 现 了 垃 圾 零 填 埋 的 环 保 目 标 有 利 于 再 资 源 化 是 富 士 施 乐 在 产 品 设 计 过 程 中 考 虑 的 要 素 之 一, 我 们 通 过 产 品 的 标 准 化 模 块 化 和 可 拆 卸 化 设 计, 确 保 整 合 资 源 循 环 系 统 的 高 效 运 行 标 准 化 设 计 可 使 同 类 型 产 品 的 相 同 零 部 件 自 由 更 换, 可 大 大 提 高 零 部 件 的 制 造 利 用 和 再 利 用 的 效 率 ; 模 块 化 设 计 是 将 产 品 按 功 能 以 模 块 形 式 设 计, 从 而 令 不 同 功 能 的 模 块 尽 可 能 独 立, 可 将 产 品 能 耗 降 至 最 低, 同 时 可 提 高 整 合 资 源 循 环 系 统 的 回 收 效 率 ; 可 拆 卸 化 设 计 有 利 于 完 整 回 收 零 部 件 并 对 不 同 类 型 材 料 的 部 件 进 行 拆 分 完 善 的 回 收 体 系 是 保 障 来 自 员 工 和 客 户 的 心 声 : 我 为 自 己 能 从 事 富 士 施 乐 的 资 源 循 环 工 作 而 感 到 自 豪, 通 过 工 作 我 切 身 体 会 到 : 产 品 的 再 资 源 化 比 生 产 全 新 的 产 品 要 困 难 许 多 由 此, 提 高 了 我 自 己 的 环 境 保 护 意 识 和 社 会 责 任 感, 而 且 我 还 参 加 了 社 区 贡 献 活 动, 例 如 到 公 司 附 近 的 学 校 开 展 环 保 教 育 等 作 为 参 与 了 中 国 环 境 保 护 工 作 的 一 员, 我 今 后 愿 意 尽 最 大 努 力 发 挥 自 己 的 作 用 迄 今 为 止, 本 公 司 作 为 富 士 施 乐 的 合 作 伙 伴, 深 刻 意 识 到 企 业 社 会 责 任 的 重 要 性, 并 主 动 开 展 了 一 些 与 资 源 循 环 相 关 的 减 轻 环 境 负 荷 的 工 作 我 们 期 待 富 士 施 乐 的 资 源 循 环 系 统 能 在 中 国 的 循 环 经 济 建 设 中 发 挥 领 军 作 用 依 靠 高 效 安 全 的 回 收 体 系 对 使 用 过 的 产 品 进 行 回 收, 是 富 士 施 乐 苏 州 工 厂 整 合 资 源 循 环 系 统 得 以 高 速 发 展 的 保 障 产 品 回 收 体 系 包 含 两 部 分, 一 是 以 分 布 在 全 国 的 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 服 务 网 点 为 回 收 网 点, 将 客 户 使 用 过 的 产 品 回 收 并 运 送 到 富 士 施 乐 苏 州 工 厂 ; 二 是 通 过 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 经 销 商 渠 道 将 客 户 使 用 过 的 产 品 进 行 回 收, 然 后 通 过 专 门 的 渠 道 集 中 送 到 苏 州 工 厂 除 两 种 固 定 的 回 收 渠 道 之 外, 我 们 还 专 门 针 对 大 客 户 进 行 产 品 的 批 量 回 收, 确 保 产 品 回 收 率 的 同 时, 节 约 了 成 本, 也 在 大 客 户 中 传 播 了 循 环 经 济 的 理 念 富 士 施 乐 爱 科 制 造 ( 苏 州 ) 有 限 公 司 生 产 部 再 资 源 科 副 经 理 陈 忆 媛 太 仓 市 华 鼎 塑 料 化 工 有 限 公 司 总 经 理 范 兴 华 24 25

15 植 根 中 国 的 成 长 植 根 中 国 的 成 长 在 中 国 经 济 快 速 发 展 的 大 环 境 下, 中 国 不 仅 是 富 士 施 乐 最 大 的 生 产 基 地 和 最 具 成 长 性 的 重 要 市 场, 也 逐 渐 成 为 富 士 施 乐 发 展 战 略 的 核 心 和 业 务 增 长 的 强 劲 引 擎 我 们 希 望 通 过 扎 根 中 国 本 土 的 发 展, 在 实 现 业 务 增 长 的 同 时 为 中 国 社 会 的 可 持 续 发 展 做 出 贡 献 秉 持 道 德 与 透 明 遵 纪 守 法, 诚 信 合 规 是 富 士 施 乐 所 有 在 华 企 业 经 营 的 基 本 行 为 准 则 之 一, 也 是 各 企 业 得 以 可 持 续 发 展 的 基 础 我 们 遵 循 最 高 标 准 的 商 业 道 德 行 为 准 则, 致 力 开 展 健 康 透 明 的 经 营 活 动 公 司 治 理 富 士 施 乐 所 有 在 华 企 业 以 定 期 召 开 管 理 会 议 的 形 式 共 同 商 讨 其 整 体 经 营 战 略, 也 通 过 参 加 总 部 经 营 管 理 会 议 参 与 富 士 施 乐 的 经 营 管 理 决 策 此 外, 各 企 业 还 会 向 各 自 业 务 领 域 的 总 部 管 理 机 构 直 接 汇 报 富 士 施 乐 各 在 华 企 业 都 设 有 董 事 会 监 事 会 或 监 察 室, 定 期 基 本 规 范 (C-SOX) 和 总 部 的 要 求, 每 年 针 对 各 部 门 的 经 营 活 动 进 行 内 部 审 计, 主 要 目 的 是 通 过 审 查 业 务 效 率 和 效 果 以 及 财 务 报 表 的 准 确 性 等, 确 保 公 司 资 产 并 落 实 企 业 责 任 同 时, 各 企 业 也 定 期 接 受 来 自 总 部 经 营 监 察 部 和 第 三 方 会 计 师 事 务 所 的 审 计 召 开 董 事 会 议 各 企 业 的 监 察 部 门 履 行 监 督 职 能, 根 据 日 本 的 金 融 商 品 交 易 法 (J-SOX) 中 国 的 企 业 内 部 控 制 道 德 与 合 规 恪 守 崇 高 的 职 业 道 德 是 我 们 的 价 值 观 之 一 遵 纪 守 法 并 不 是 仅 仅 遵 守 法 律 法 规, 还 包 括 遵 守 道 德 规 范 社 会 良 知 以 及 符 合 社 会 公 认 的 行 为 规 范 为 了 成 为 值 得 信 赖 的 企 业, 我 们 将 与 此 相 关 的 组 织 建 设 和 制 度 制 定 作 为 优 先 的 管 理 课 题, 并 对 富 士 施 乐 中 国 还 接 受 来 自 总 部 CSR 会 议 的 合 作 机 构 道 德 与 合 规 委 员 会 的 监 督 和 管 理, 同 时, 富 士 施 乐 在 中 国 的 销 售 公 司 根 据 中 国 的 法 律 法 规 制 订 了 检 查 确 认 系 统, 每 半 年 进 行 一 次 自 查 2012 年, 我 们 从 以 下 方 面 进 行 重 点 推 进 : 每 一 个 员 工 进 行 道 德 准 则 的 教 育 项 目 确 保 遵 守 公 司 法 保 护 知 识 产 权 目 标 建 立 健 全 相 关 规 章 制 度, 从 而 加 强 公 司 内 部 法 律 监 督 机 制 的 建 设 维 护 自 有 知 识 产 权 ; 建 立 相 关 管 理 体 制, 严 禁 非 法 使 用 他 人 知 识 产 权 确 保 员 工 遵 纪 守 法 确 保 遵 守 进 出 口 法 规 及 时 公 布 最 新 政 策 和 法 律 法 规, 提 出 相 关 法 律 咨 询 意 见 规 范 进 出 口 流 程, 定 期 审 查 进 出 口 手 续 的 合 法 性 27

16 植 根 中 国 的 成 长 为 了 让 员 工 以 更 高 的 道 德 准 则 自 我 约 束, 富 士 施 乐 中 国 向 每 个 员 工 分 发 富 士 施 乐 员 工 行 为 规 范 (ALL-FX) 手 册, 其 中 包 括 尊 重 人 权 公 平 竞 争 防 止 贪 腐 尊 重 知 识 产 权 环 境 保 护 等 共 计 30 个 方 面 的 道 德 行 为 准 则, 并 利 用 管 理 体 系 和 规 章 制 度 进 行 日 常 管 理 为 防 止 企 业 各 级 组 织 或 个 人 出 现 违 反 商 业 道 德 或 违 法 行 为, 有 助 于 建 设 更 好 的 企 业 文 化 和 工 作 氛 围, 我 们 还 设 立 了 商 业 道 德 咨 询 热 线 商 业 道 德 沟 通 窗 口, CSR 意 见 箱 等 沟 通 平 台 商 业 道 德 沟 通 窗 口 是 由 第 三 方 律 师 负 责 的 商 业 有 关 道 德 遵 纪 守 法 等 方 面 的 沟 通 和 举 报 窗 口 遵 纪 守 法 宣 言 我 们 在 进 行 所 有 业 务 活 动 时, 都 要 以 遵 纪 守 法 为 原 则, 不 断 创 造 新 价 值 积 极 拓 展 本 地 化 经 营 作 为 率 先 进 入 中 国 的 文 件 管 理 品 牌, 富 士 施 乐 在 中 国 从 以 生 产 销 售 为 主 向 以 产 品 开 发 为 重 心 转 型, 我 们 希 望 通 过 扩 大 业 务 范 围, 进 一 步 拓 展 本 土 化 经 营, 真 正 实 现 中 国 设 计 中 国 开 发 中 国 制 造 并 销 往 全 球 的 目 标 扩 大 在 华 布 局 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 在 华 已 经 设 立 了 28 个 分 公 司,42 个 客 户 服 务 办 公 室 ; 建 立 了 覆 盖 全 国 近 400 个 城 市 的 售 后 服 务 网 络 ; 在 上 海 设 有 海 外 唯 一 的 软 件 开 发 中 心 ; 在 苏 州 建 立 了 业 界 最 早 也 是 唯 一 一 家 能 真 正 解 决 电 子 垃 圾 污 染 问 题 的 整 合 资 源 循 环 系 统 ; 富 士 施 乐 亦 将 80% 以 上 的 生 产 能 力 转 移 至 中 国, 其 位 于 上 海 的 工 厂 是 业 界 最 早 具 有 本 地 开 发 本 地 制 造 出 口 全 球 的 生 产 企 业, 而 位 于 深 圳 的 工 厂 也 成 为 当 地 重 要 的 出 口 创 汇 利 税 企 业 之 一 当 业 务 利 益 或 他 人 要 求 与 遵 纪 守 法 矛 盾 时, 应 当 坚 持 以 遵 纪 守 法 重 公 平 公 正 公 开 是 我 们 的 根 本 哈 尔 滨 长 春 风 险 管 理 信 息 安 全 管 理 乌 鲁 木 齐 北 京 天 津 沈 阳 大 连 富 士 施 乐 中 国 进 行 风 险 管 理 的 目 的 是 利 用 风 险 管 控 措 施 让 利 益 相 关 方 的 收 益 最 大 化 富 士 施 乐 中 国 遵 循 ALL-FX 风 险 在 信 息 通 信 技 术 高 速 发 展, 企 业 和 组 织 信 息 环 境 日 益 复 杂 的 背 景 下, 富 士 施 乐 将 信 息 安 全 作 为 最 重 要 的 CSR 经 营 课 题 青 岛 管 理 规 程, 投 入 充 分 的 经 营 资 源, 进 行 危 机 处 理 以 及 日 常 的 风 险 管 控 富 士 施 乐 各 在 华 企 业 根 据 总 部 要 求, 利 用 风 险 矩 阵 表 根 据 风 险 发 生 的 频 率 和 影 响 的 程 度 对 潜 在 风 险 进 行 识 别 评 估 并 采 取 对 策 同 时, 在 华 企 业 根 据 自 身 需 要 不 定 期 举 行 风 险 管 理 会 议, 回 顾 风 险 管 理 的 绩 效 并 对 重 大 危 机 进 行 处 理 之 一, 特 别 是 涉 及 个 人 信 息 和 客 户 机 密 信 息 的 安 全 为 了 确 保 各 利 益 相 关 方 获 得 透 明 和 公 开 的 企 业 信 息 和 经 营 信 息, 富 士 施 乐 中 国 根 据 总 部 制 定 的 信 息 公 开 指 南 定 期 进 行 信 息 的 披 露 同 时, 我 们 根 据 总 部 的 信 息 安 全 指 南 建 立 信 息 安 全 管 理 体 系, 并 加 入 了 国 际 信 息 安 全 管 理 体 系 ISO27000 并 遵 循 其 规 定 和 具 体 流 程, 以 管 控 各 种 涉 及 信 息 安 全 的 风 险 成 都 西 安 重 庆 长 沙 郑 州 武 汉 广 州 合 肥 常 州 无 锡 南 京 上 海 苏 州 杭 州 温 州 福 州 厦 门 富 士 施 乐 中 国 不 断 改 善 风 险 管 理 体 制, 在 接 受 来 自 总 部 的 定 期 监 察 管 理 和 改 善 建 议 的 同 时, 也 根 据 商 业 保 险 公 司 对 风 险 管 理 的 评 估 结 果 进 行 改 善 昆 明 东 菀 深 圳 富 士 施 乐 在 中 国 销 售 网 络 28 29

17 植 根 中 国 的 成 长 满 足 本 土 需 求 随 着 在 华 业 务 的 不 断 扩 大, 为 了 进 一 步 整 合 各 在 华 企 业 的 资 源 提 升 经 营 管 理 效 率, 同 时 更 贴 近 最 终 用 户 满 足 不 断 变 化 和 日 益 增 长 的 中 国 市 场 需 求, 富 士 施 乐 于 2012 年 7 月 设 立 富 士 施 乐 大 中 华 区 同 时 任 命 了 中 国 总 代 表, 并 定 期 召 开 以 所 有 在 华 企 业 总 经 理 为 代 表 的 管 理 会 议 为 了 更 好 更 快 的 满 足 中 国 市 场 需 求,2012 年 7 月, 富 士 施 乐 中 国 销 售 总 部 从 亚 太 销 售 总 部 中 独 立 出 来, 直 接 向 富 士 施 销 和 知 识 产 权 等 运 营 管 理 外, 还 负 责 收 集 中 国 客 户 对 产 品 性 能 和 质 量 方 面 的 个 性 化 需 求, 并 及 时 将 这 些 信 息 反 馈 到 日 本 的 开 发 部 门, 从 而 提 升 产 品 开 发 的 质 量 和 速 度 此 外, 为 了 应 对 中 国 市 场 各 种 认 证 需 求, 6 月, 富 士 施 乐 在 上 海 工 厂 内 成 立 了 标 准 化 与 产 品 认 证 中 心, 简 称 SPCC (Standardization & Product CertificationCenter), 整 合 各 在 华 企 业 的 资 源, 专 门 针 对 中 国 市 场 进 行 各 项 严 格 的 认 证, 贡 献 行 业 发 展 对 于 富 士 施 乐 中 国 来 说, 企 业 成 长 并 不 仅 仅 意 味 着 提 供 满 足 市 场 需 求 的 产 品 解 决 方 案 以 及 业 务 规 模 的 扩 大, 我 们 更 希 望 在 中 国 经 济 社 会 发 展 中 肩 负 更 多 的 使 命, 能 够 通 过 自 身 的 发 展 推 动 行 业 的 可 持 续 发 展 作 为 众 多 行 业 协 会 的 会 员 单 位, 富 士 施 乐 中 国 通 过 参 与 制 定 国 家 和 行 业 标 准 以 及 行 业 发 展 规 划, 促 进 整 个 行 业 和 业 内 企 业 的 稳 步 发 展 富 士 施 乐 中 国 先 后 主 导 并 参 与 了 20 多 项 有 关 复 印 机 国 家 标 准 的 起 草 和 修 订, 并 积 极 参 与 中 国 环 境 标 志 产 品 认 证 标 准 的 起 草 修 订 等 工 作, 还 参 与 了 鼓 粉 盒 打 印 机 复 印 机 ( 包 括 数 码 多 功 能 机 ) 等 各 类 标 准 的 起 草 乐 总 部 汇 报 富 士 施 乐 在 中 国 的 销 售 公 司 高 管 团 队 半 数 以 上 为 华 人 管 理 者, 这 也 实 现 了 国 际 化 与 本 土 战 略 的 有 机 结 合 2012 年 4 月, 富 士 施 乐 在 中 国 最 新 成 立 了 产 品 开 发 中 国 办 包 括 CCC 认 证 能 效 标 识 备 案 节 能 认 证 环 境 标 志 认 证 新 化 学 物 质 备 案 等 作 为 所 有 富 士 施 乐 在 华 企 业 的 产 品 认 证 平 台,SPCC 让 认 证 变 得 更 加 高 效 年 度 富 士 施 乐 中 国 近 期 参 与 制 定 的 标 准 列 举 标 准 名 称 事 处 该 办 事 处 除 了 负 责 包 括 质 量 控 制 技 术 支 持 市 场 营 2010 年 彩 色 复 印 ( 包 括 数 码 多 功 能 ) 设 备 案 例 : 量 身 定 制 符 合 中 国 市 场 需 求 的 产 品 干 式 化 学 法 彩 色 墨 粉 静 电 复 印 ( 包 括 多 功 能 ) 设 备 用 鼓 粉 盒 目 前 中 国 有 将 近 99% 的 企 业 都 是 200 人 以 内 的 中 小 型 企 业 为 更 好 地 服 务 中 国 市 场, 我 们 希 望 为 这 些 中 小 企 业 客 户 量 身 定 制 符 合 他 们 需 求 的 产 品 中 国 中 小 企 业 市 场 研 发 产 品, 由 中 国 的 员 工 进 行 面 向 中 国 市 场 的 产 品 设 计 活 动, 并 成 立 了 包 括 40 名 中 国 人 在 内 共 100 多 名 员 工 的 项 目 小 组, 共 同 制 定 新 产 品 的 研 发 方 向 同 时, 我 们 走 2012 年 2012 年 信 息 技 术 办 公 设 备 电 子 设 备 化 学 品 发 散 率 的 确 定 再 生 静 电 复 印 ( 打 印 和 包 含 打 印 组 件 的 多 功 能 ) 设 备 用 卡 盒 组 件 在 这 些 中 小 企 业 的 日 常 办 公 中, 无 论 是 打 印 还 是 复 印,90% 以 上 都 是 黑 白 文 档, 其 中 A3 低 端 数 码 多 功 能 机 的 需 求 非 常 大, 而 中 国 小 企 业 本 身 不 断 成 长 和 发 展, 需 要 具 有 高 性 价 比 并 能 够 随 着 自 身 业 务 拓 展 升 级 的 产 品 富 士 施 乐 花 费 了 两 年 时 间, 在 总 部 成 立 了 专 门 项 目 小 组 负 责 为 访 了 中 国 主 要 的 7 个 城 市, 涉 及 数 十 家 经 销 商 和 客 户, 以 保 证 对 产 品 的 设 计 理 念 进 行 更 深 入 的 研 究 ; 在 样 机 设 计 出 来 后, 又 将 样 机 拿 到 中 国, 让 中 国 员 工 进 行 测 试 评 估 通 过 努 力, 富 士 施 乐 推 出 了 专 为 中 国 中 小 企 业 量 身 定 制 的 数 码 多 功 能 机, 这 产 品 完 全 满 足 中 国 中 小 企 业 的 各 种 需 求, 包 括 : 功 能 丰 富 操 作 便 捷 可 靠 性 强 节 能 环 保 可 不 断 升 级 以 及 成 本 低 廉 等 参 加 的 行 业 协 会 全 国 复 印 机 标 准 化 技 术 委 员 会 富 士 施 乐 中 国 参 加 的 行 业 协 会 担 任 职 务 副 会 长 加 强 本 土 研 发 实 力 全 国 复 印 机 械 标 准 化 技 术 委 员 会 (TC147) 全 国 信 息 标 准 化 技 术 委 员 会 (TC28) 副 主 任 委 员 单 位 委 员 单 位 为 加 强 富 士 施 乐 中 国 的 产 品 开 发 实 力, 我 们 通 过 实 施 培 养 高 级 管 理 人 员 项 目 和 产 品 开 发 培 训 计 划, 培 养 中 国 本 土 的 产 品 开 发 人 才, 派 遣 研 发 人 员 到 富 士 施 乐 总 部 的 研 发 中 心 学 习 产 品 市 场 进 行 产 品 开 发, 进 而 让 中 国 成 为 富 士 施 乐 产 品 开 发 的 基 地 之 一 中 国 标 准 化 协 会 中 国 机 械 工 业 标 准 化 团 体 会 员 单 位 会 员 单 位 开 发 技 能 和 日 语, 并 和 总 部 的 研 发 人 员 建 立 良 好 的 合 作 网 络, 培 养 兼 具 产 品 开 发 技 术 和 管 理 能 力 的 开 发 管 理 者 计 划 到 2013 年, 富 士 施 乐 上 海 工 厂 的 产 品 开 发 人 数 将 由 30 名 增 加 到 70 名, 并 实 现 具 备 同 时 开 发 3 种 机 型 的 开 发 能 力 中 国 文 化 办 公 设 备 制 造 行 业 协 会 ECFIC 外 商 投 资 协 会 外 资 企 业 工 作 委 员 会 副 理 事 长 单 位 会 员 单 位 富 士 施 乐 希 望 通 过 加 强 在 中 国 的 产 品 开 发 实 力, 使 富 士 施 乐 中 国 不 仅 能 够 为 中 国 开 发 满 足 当 地 市 场 需 求 的 产 品, 也 能 为 全 球 富 士 施 乐 上 海 工 厂 产 品 开 发 团 队 的 部 分 员 工 富 士 施 乐 苏 州 工 厂 被 国 家 工 业 和 信 息 化 部 列 为 35 家 机 电 产 品 再 制 造 试 点 企 业 之 一, 也 是 办 公 设 备 行 业 首 批 获 得 行 业 推 广 资 格 的 企 业, 为 资 源 循 环 系 统 在 行 业 以 及 中 国 的 推 广 发 挥 了 示 范 带 头 作 用 30 31

18 为 客 户 创 造 价 值 为 客 户 创 造 价 值 富 士 施 乐 中 国 以 客 户 为 中 心, 始 终 致 力 于 提 供 满 足 客 户 需 求 并 能 带 来 价 值 的 产 品 解 决 方 案 和 服 务 同 时 积 极 构 建 卓 越 的 客 户 服 务 支 持 体 系, 在 帮 助 客 户 最 大 限 度 实 现 经 济 社 会 和 环 境 综 合 价 值 的 同 时, 赢 得 客 户 的 信 赖, 提 高 客 户 满 意 度 提 供 量 身 定 制 的 解 决 方 案 不 同 客 户 面 临 着 不 同 的 问 题, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 能 为 客 户 提 供 解 决 这 些 问 题 的 解 决 方 案 针 对 客 户 在 经 营 中 遇 到 的 提 高 生 产 力 增 强 安 全 性 消 减 总 成 本 绿 色 环 保 等 问 题, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 能 提 供 超 越 文 件 管 理 并 根 据 不 同 客 户 的 需 求 量 身 定 制 的 解 决 方 案 如 有 效 地 组 合 硬 件 产 品 与 软 件 产 品, 提 供 包 括 文 件 流 程 管 理 解 决 方 案 成 本 和 输 出 管 理 解 决 方 案 刷 卡 管 理 解 决 方 案 等 为 客 户 带 来 更 多 价 值, 让 客 户 满 意 的 解 决 方 案 通 过 这 些 解 决 方 案, 为 客 户 在 获 取 新 客 户 资 源 规 范 业 务 流 程 降 低 能 耗 扩 大 销 售 额 降 低 成 本 以 及 企 业 管 理 等 方 面 作 出 贡 献 案 例 : 协 助 松 下 电 器 优 化 办 公 坏 境 松 下 电 器 ( 中 国 ) 有 限 公 司 环 境 方 案 公 司 意 识 到 有 效 的 文 件 管 理 的 重 要 性, 决 定 以 数 码 复 合 机 设 备 的 更 新 为 契 机, 优 化 公 司 的 文 件 管 理 环 境, 在 提 高 信 息 利 用 率 及 工 作 效 率 的 同 时 降 低 整 体 运 营 成 本 为 了 帮 助 客 户 解 决 经 营 课 题, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 在 对 松 下 电 器 ( 中 国 ) 有 限 公 司 环 境 方 案 公 司 的 办 公 环 境 和 文 件 使 用 状 况 进 行 考 察 后, 为 其 量 身 定 制 了 一 套 文 件 管 理 解 决 方 案 : 将 原 来 分 布 在 各 部 门 的 数 码 复 合 机 传 真 机 基 础 业 务 系 统 专 用 打 印 机 等 12 台 设 备, 更 换 为 5 台 最 新 的 富 士 施 乐 彩 色 数 码 IV C3370CPS, 同 时 针 对 其 削 减 总 成 本 强 化 文 档 安 全 的 需 求, 提 供 了 ApeosWare Device Management 和 ApeosWare Log Management 两 款 软 件 以 及 IC 卡 解 决 方 案 使 客 户 在 大 大 减 少 办 公 设 备 数 量 的 同 时, 有 效 控 制 办 公 成 本 电 量 消 耗 等, 明 显 改 善 办 公 环 境 截 至 2012 年 12 月, 在 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 帮 助 下, 松 下 电 器 ( 中 国 ) 有 限 公 司 环 境 方 案 公 司 共 采 用 了 60 台 数 码 复 合 机, 并 建 立 了 同 样 的 工 作 环 境, 通 过 这 种 统 一 的 规 范 化 文 件 管 理 有 效 提 高 了 整 个 集 团 的 工 作 效 率 多 功 能 机 DocuCentre-IVC3370CPS 及 一 台 ApeosPort- 案 例 : 助 力 上 海 贝 尔 实 现 绿 色 打 印 为 了 实 现 绿 色 打 印 缩 减 成 本 提 升 工 作 效 率, 上 海 贝 尔 的 绿 色 办 公 改 进 小 组 (QC 小 组 ) 在 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 帮 助 下, 发 起 并 实 施 了 减 少 公 司 文 印 量 项 目 进 行 了 打 印 监 控 软 件 的 安 装, 从 而 实 现 100% 记 录 所 有 文 件 日 志 每 月 定 期 提 供 员 工 打 印 统 计 表 等 月 度 监 控 报 告 及 相 应 的 建 议, 以 帮 助 各 业 务 部 门 控 制 不 必 要 的 印 量, 对 于 文 印 管 理 的 效 果 进 行 持 续 跟 踪 和 进 一 步 优 化 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 帮 助 上 海 贝 尔 : 更 换 了 所 有 老 旧 设 备, 并 根 据 长 期 的 专 业 经 验, 制 定 了 设 备 配 置 的 标 准 和 故 障 申 报 服 务 流 程, 从 而 大 幅 度 减 少 文 印 设 备 的 漏 粉 和 卡 纸 情 况 为 121 台 设 备 设 置 了 机 密 打 印 模 式, 帮 助 QC 小 组 推 行 机 密 打 印 功 能 协 助 将 公 用 打 印 设 备 安 排 到 专 门 的 打 印 室, 明 显 改 善 办 公 环 境, 大 大 提 高 员 工 的 满 意 度 在 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 提 供 的 办 公 文 件 管 理 服 务 帮 助 下, 上 海 贝 尔 减 少 公 司 文 印 量 的 项 目 取 得 显 著 成 效 据 统 计, 仅 从 2009 年 4 月 -12 月, 上 海 贝 尔 总 印 量 就 减 少 了 一 百 多 万 页, 节 省 下 来 的 复 印 纸 堆 叠 高 度 达 米 借 助 该 项 目, 上 海 贝 尔 绿 色 办 公 改 进 小 组 还 荣 获 了 我 国 工 业 和 信 息 化 部 电 子 质 量 管 理 协 会 颁 发 的 2010 年 优 秀 质 量 管 理 一 等 奖 33

19 为 客 户 创 造 价 值 富 士 施 乐 中 国 认 为 让 客 户 满 意 是 企 业 业 务 的 根 本, 为 了 满 足 客 户 的 需 求, 需 要 知 道 客 户 期 待 什 么 要 求 什 么, 因 此 倡 导 并 支 持 为 客 户 创 造 更 好 更 有 效 的 解 决 方 案 而 进 行 有 价 值 的 交 流 开 展 一 对 一 的 直 接 营 销 服 务, 了 解 每 个 客 户 的 生 活 方 式 消 费 习 惯 等, 找 出 目 标 客 户 的 隐 性 需 求, 并 积 极 探 寻 解 决 之 道 ; 结 合 新 品 发 布 会 行 业 研 讨 会 年 度 数 码 印 刷 创 新 大 奖 赛 等 活 动, 与 客 户 进 行 互 动, 一 起 讨 论 模 拟 用 户 环 境 评 估 其 需 求, 并 且 对 设 想 的 解 决 方 案 进 行 检 验, 快 速 解 决 客 户 可 能 面 临 的 问 题 及 挑 战 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 设 有 全 国 统 一 的 24 小 时 免 费 客 户 支 持 热 线 ( 我 要 施 乐 ), 也 为 手 机 用 户 和 未 开 通 800 地 区 的 客 户 设 置 了 ( 我 要 施 乐 ), 并 在 官 方 网 页 上 也 设 置 了 呼 叫 服 务 窗 口 在 客 户 要 求 紧 急 远 程 服 务 时, 客 户 支 持 中 心 还 配 备 专 职 工 程 师, 给 客 户 提 供 在 线 技 术 咨 询 此 外, 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 还 采 用 了 诸 多 尖 端 技 术, 可 对 富 士 施 乐 的 高 端 设 备 进 行 远 程 诊 断, 提 供 令 客 户 满 意 的 服 务 追 求 始 终 如 一 的 卓 越 品 质 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 给 客 户 提 供 最 先 进 的 服 务 模 式 维 修 保 养 全 包 服 务 合 同 ( 简 称 全 包 服 务 ), 让 客 户 获 得 全 新 的 售 后 体 验 通 过 指 定 专 业 服 务 工 程 师 根 据 客 户 的 实 际 使 用 量 主 动 对 设 备 进 行 维 护 保 养, 及 时 更 换 零 配 件, 使 设 备 始 终 保 持 在 最 佳 状 态, 让 客 户 不 必 担 心 机 器 故 障, 更 不 用 担 心 零 配 件 及 耗 材 的 昂 贵 费 用, 专 注 发 展 核 心 业 务 富 士 施 乐 认 为 产 品 的 安 全 性 是 首 要 考 虑 因 素, 富 士 施 乐 中 国 坚 持 管 理 平 台, 第 一 时 间 聆 听 客 户 的 声 音, 收 集 并 回 馈 客 户 的 意 见, 高 品 质 服 务 : 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 全 包 服 务 模 式 是 代 表 品 牌 是 企 业 形 象 的 体 现 而 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 全 包 服 务 模 式 可 遵 守 总 部 的 产 品 安 全 基 本 方 针, 持 续 为 客 户 提 供 安 全 放 心 的 产 品, 确 保 产 品 和 服 务 品 质 我 们 还 通 过 呼 叫 中 心 公 司 主 页 客 户 满 的 直 接 服 务 如 受 过 严 格 的 专 业 培 训 和 资 质 考 核 的 工 程 师 队 以 确 保 客 户 拥 有 卓 越 输 出 品 质 的 文 件, 从 而 得 到 更 多 的 商 机 赢 得 了 客 户 的 信 赖 与 支 持 当 一 旦 发 生 产 品 安 全 事 故 时, 也 会 迅 速 对 应 并 彻 底 防 止 事 故 的 再 次 发 生 富 士 施 乐 中 国 依 据 国 家 相 关 法 律 法 规, 严 格 参 照 国 际 安 全 标 准, 始 终 将 安 全 问 题 放 在 产 品 设 计 和 生 产 的 首 位 并 针 对 国 内 外 相 关 法 律 法 规 标 准 的 重 点 内 容, 制 定 高 于 国 内 外 标 准 的 企 业 标 准, 富 士 施 乐 在 华 的 三 家 工 厂 均 建 立 了 ISO 9000 质 量 管 理 体 系, 并 着 力 将 质 量 安 全 落 实 到 产 品 设 计 零 件 备 货 产 品 制 造 包 装 出 货 的 各 个 方 面, 以 树 立 一 个 负 意 度 调 查 客 户 反 馈 系 统 等 渠 道 收 集 客 户 反 馈, 并 将 这 些 反 馈 分 别 转 给 销 售 服 务 供 应 链 等 相 关 部 门, 以 便 及 时 响 应 客 户 的 需 求 解 决 客 户 问 题, 并 通 过 完 善 业 务 流 程 来 持 续 改 善 产 品 和 服 务 品 质 伍 标 准 化 的 流 程 和 操 作 等 都 是 全 包 服 务 质 量 的 有 力 保 证 零 风 险 使 用 : 全 包 服 务 合 同 将 设 备 管 理 和 维 护 责 任 和 风 险 从 客 户 转 移 到 富 士 施 乐 ( 中 国 ), 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 根 据 质 量 要 求 进 行 维 护 和 保 养, 并 主 动 更 换 零 配 件, 最 大 限 度 地 预 防 故 障 发 生 等, 使 客 户 不 必 为 机 器 故 障 和 突 发 的 运 行 成 本 担 心 确 保 原 装 耗 材 : 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 全 包 服 务 可 以 100% 保 证 供 应 富 士 施 乐 的 原 装 零 配 件 及 耗 材, 客 户 无 需 担 心 遭 遇 假 冒 零 配 件 及 耗 材 可 控 的 管 理 成 本 : 在 全 包 服 务 模 式 下, 客 户 的 印 量 决 定 了 全 包 服 务 的 收 费, 避 免 了 客 户 的 隐 形 成 本 和 不 必 要 的 支 出, 客 户 可 以 根 据 日 常 印 量 准 确 地 预 算 设 备 使 用 成 本, 最 大 程 责 任 的 企 业 形 象 卓 越 文 件 品 质 : 文 件 是 客 户 内 部 及 外 部 交 流 的 主 要 载 体, 也 度 地 控 制 成 本, 提 高 设 备 使 用 效 率 富 士 施 乐 中 国 还 积 极 参 加 总 部 召 开 的 生 产 革 新 论 坛, 就 提 供 安 全 优 质 的 产 品 等 话 题 交 换 意 见 ; 此 外, 我 们 在 各 工 厂 开 展 质 量 管 理 活 动, 提 高 从 业 人 员 的 品 质 意 识, 强 化 产 品 质 量 管 理 全 包 用 户 1 致 电 报 修 客 户 服 务 中 心 800 免 费 热 线 为 了 提 高 客 户 的 满 意 度, 我 们 仔 细 倾 听 客 户 的 反 馈, 及 时 了 解 客 户 的 评 价 意 见 要 求, 持 续 提 供 能 满 足 客 户 需 求 的 产 品 和 服 务 在 日 常 服 务 中, 我 们 依 托 客 户 之 声 (Voice Of Customer) 在 重 庆 市 召 开 的 全 国 现 场 管 理 星 级 评 价 暨 全 国 质 量 信 得 过 班 组 经 验 交 流 大 会 上, 富 士 施 乐 上 海 工 厂 整 机 制 造 部 第 三 分 部 CRU (CRU 组 件 是 打 印 机 复 印 机 的 关 键 组 件, 其 品 质 优 劣 直 接 影 响 打 印 机 和 复 印 机 的 成 像 和 显 影 功 能 ) 荣 获 全 国 质 量 信 得 过 班 组 称 号 接 待 维 修 签 字 确 认 OK 2 在 线 解 决 构 筑 卓 越 的 客 户 服 务 体 系 6 不 能 电 话 解 决 的 拜 访 用 户 现 场 进 行 维 护 5 1 小 时 内 回 电 用 户 客 户 服 务 工 程 师 4 短 信 息 通 知 维 修 工 程 师 3 不 能 电 话 解 决 的 记 录 故 障 维 修 派 工 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 构 建 了 一 个 强 大 的 客 户 服 务 体 系, 给 全 国 的 客 户 提 供 技 术 支 持 与 服 务 我 们 拥 有 业 界 最 大 的 能 覆 盖 全 国 的 客 户 服 务 体 系, 其 中 包 括 400 余 名 从 事 直 修 服 务 的 软 硬 件 客 户 服 务 工 程 师, 覆 盖 44 个 主 要 城 市 的 直 修 服 务 站, 强 有 力 的 区 域 技 术 支 持 和 全 国 技 术 支 持 专 家 队 伍, 同 时 还 拥 有 覆 盖 200 多 个 城 市 的 700 多 个 授 权 渠 道 服 务 商, 以 及 超 过 1,000 多 名 的 授 权 工 程 师 卓 越 的 客 户 服 务 支 持 体 系 是 富 士 施 乐 在 中 国 销 售 的 从 小 型 个 人 桌 面 打 印 机 到 高 端 生 产 型 打 印 系 统 的 所 有 产 品 的 服 务 保 障, 可 为 客 户 提 供 设 备 安 装 使 用 培 训 故 障 维 修 日 常 保 养 零 件 和 耗 材 配 送 等 全 方 位 服 务 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 的 全 包 服 务 流 程 示 意 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 推 出 了 全 包 服 务 的 升 级 服 务 轻 松 保 远 程 服 务, 实 现 了 企 业 办 公 设 备 的 远 程 监 控 与 维 护, 这 是 一 种 全 新 的 管 家 式 主 动 关 怀 型 服 务 模 式, 可 为 企 业 提 供 智 能 化 的 办 公 设 备 保 障 服 务, 让 客 户 无 需 再 打 电 话 报 修 就 可 以 获 得 快 速 精 准 的 服 务, 从 而 进 一 步 提 高 了 办 公 效 率 34 35

20 为 员 工 搭 建 舞 台 为 员 工 搭 建 舞 台 中 国 市 场 已 成 为 富 士 施 乐 增 长 的 强 劲 引 擎, 培 养 具 有 全 球 化 视 角 并 能 满 足 当 地 客 户 各 种 细 微 需 求 的 专 业 人 才, 以 及 建 设 能 让 各 种 人 才 大 显 身 手 的 职 场 环 境 已 成 为 当 务 之 急 富 士 施 乐 中 国 继 续 发 扬 以 人 为 本 的 管 理 风 格, 为 员 工 提 供 有 利 于 成 长 的 就 业 机 会 工 作 环 境 及 灵 活 的 管 理 模 式, 在 企 业 进 一 步 发 展 的 同 时 帮 助 员 工 获 得 最 大 的 成 就 打 造 充 满 活 力 的 团 队 我 们 倡 导 多 元 化 和 包 容 型 的 企 业 文 化, 着 力 打 造 领 导 服 务 业 务 与 全 球 化 业 务 的 专 业 人 才, 为 引 领 技 术 前 沿 和 追 求 市 场 领 先 地 位 而 积 极 努 力 我 们 坚 持 公 平 公 开 的 用 工 原 则, 提 倡 男 女 平 等 录 用 平 等 待 遇, 不 因 宗 教 种 族 性 别 肤 色 等 因 素 而 产 生 任 何 歧 视 遵 守 国 际 人 权 公 约 和 劳 工 标 准, 杜 绝 使 用 童 工 和 强 迫 劳 动 依 法 加 强 劳 动 合 同 管 理, 劳 动 合 同 签 订 率 达 100% 我 们 通 过 外 部 招 聘 ( 网 络 招 聘 人 才 交 流 会 专 场 招 聘 会 校 园 招 聘 等 ) 以 及 内 部 调 任 内 部 晋 升 等 渠 道 来 满 足 不 断 扩 大 的 对 人 才 的 需 求 度, 富 士 施 乐 中 国 员 工 队 伍 发 展 壮 大 至 15,862 人, 其 中 女 性 管 理 者 占 比 为 31.4% 制, 实 行 男 女 同 工 同 酬, 为 员 工 提 供 了 具 有 富 士 施 乐 特 色, 充 满 活 力 且 具 有 竞 争 力 的 薪 资 福 利, 从 而 激 发 员 工 自 觉 自 愿 为 企 业 的 发 展 贡 献 力 量 在 一 个 充 满 竞 争 的 环 境 中 经 营, 不 仅 要 为 员 工 提 供 有 竞 争 力 的 工 资 待 遇, 而 且 要 具 备 养 老 医 疗 等 其 他 福 利 待 遇 富 士 施 乐 中 国 严 格 按 照 国 家 规 定 和 各 工 作 场 所 所 在 地 区 的 有 关 规 定 及 时 为 全 体 员 工 缴 纳 社 会 保 险, 还 为 员 工 购 买 商 业 保 险, 提 供 医 疗 费 报 销 和 年 度 健 康 检 查, 并 设 立 了 长 期 服 务 奖 励 等 制 度, 为 员 工 提 供 多 种 额 外 的 福 利 我 们 根 据 员 工 的 工 作 能 力 经 验 业 绩 以 及 岗 位 价 值 等 因 素, 综 合 考 虑 经 营 业 绩 以 及 同 行 薪 资 水 平, 制 定 了 体 系 化 的 薪 酬 福 利 机 我 们 除 提 供 国 家 规 定 的 法 定 假 期 外, 还 结 合 各 区 域 运 营 特 点, 给 员 工 提 供 多 种 类 型 的 带 薪 休 假, 包 括 年 休 假 病 假 婚 假 产 假 公 司 成 立 周 年 纪 念 日 休 假 并 为 工 厂 员 工 提 供 暑 假 等 富 士 施 乐 中 国 充 满 活 力 的 员 工 队 伍 37

21 为 员 工 搭 建 舞 台 激 发 潜 能 的 人 才 培 养 体 系 员 工 的 个 人 成 长 和 企 业 的 发 展 息 息 相 关 我 们 积 极 寻 求 员 工 成 长 与 企 业 发 展 间 的 契 合 点, 不 断 强 化 和 完 善 人 才 培 养 体 系, 致 力 于 推 进 有 富 士 施 乐 特 色 的 生 产 方 式, 着 力 激 发 员 工 潜 能, 使 员 工 不 断 成 长 的 同 时 获 得 成 就 感, 从 而 推 动 企 业 可 持 续 的 发 展 培 训 实 施 运 用 流 程 富 士 施 乐 中 国 经 营 方 针 ( 人 才 战 略 ) 培 训 预 算 培 训 计 划 完 善 培 训 体 系 员 工 的 知 识 技 能 和 经 验 是 确 保 其 适 应 岗 位 需 求 并 持 续 获 得 成 长 的 关 键, 我 们 为 员 工 提 供 各 种 学 习 机 会, 鼓 励 员 工 新 理 念 融 入 日 常 工 作 中, 在 激 发 员 工 的 创 造 性, 改 善 工 作 流 程, 提 高 员 工 素 质 的 同 时, 促 进 了 公 司 的 发 展 培 训 要 求 就 职 能 力 业 务 运 营 课 程 全 面 发 展 富 士 施 乐 中 国 以 满 足 培 训 需 求 为 导 向, 制 定 年 度 培 训 计 划, 积 极 推 进 培 训 基 础 设 施 建 设, 不 断 丰 富 培 训 资 源, 满 足 员 工 课 堂 和 在 线 学 习 的 需 求 为 了 构 建 人 才 梯 队 以 及 培 养 后 备 人 才 方 面, 我 们 针 对 中 层 管 理 者 以 上 人 员 ( 含 候 补 管 理 者 ) 进 行 培 训 教 育 通 过 实 培 训 回 顾 培 训 实 施 我 们 引 进 富 士 施 乐 特 色 的 生 产 方 式 等 业 界 领 先 的 理 念, 融 施 新 任 管 理 者 研 修 等 一 系 列 课 程, 奠 定 了 公 司 管 理 ( 候 补 ) 层 的 管 理 基 础, 有 效 地 强 化 了 公 司 的 管 理 水 平 资 源 入 员 工 入 职 培 训 在 岗 培 训 等 各 个 阶 段, 让 员 工 能 主 动 将 授 课 体 制 内 外 部 讲 师 数 据 库 培 训 记 录 数 据 库 培 训 设 备 培 训 IT 系 统 案 例 : 学 习 发 展 中 心 提 升 员 工 专 业 技 能 随 着 技 术 的 不 断 升 级, 新 产 品 和 解 决 方 案 的 推 陈 出 新, 我 们 可 满 足 不 同 岗 位 不 同 级 别 员 工 的 需 求 基 础 设 施 意 识 到 销 售 人 员 更 需 要 及 时 了 解 产 品 的 最 新 技 术 和 性 能, 才 能 在 实 现 自 身 业 务 增 长 的 同 时, 帮 助 客 户 提 高 产 品 应 用 能 力, 新 业 务 开 拓 能 力 等, 并 为 客 户 带 来 价 值 因 此, 我 们 于 2005 年 在 上 海 投 资 建 立 了 业 内 首 家 专 门 为 内 部 员 工 提 供 长 期 综 合 资 深 团 队 : 我 们 的 讲 师 团 队 既 有 富 有 经 验 的 专 职 讲 师, 也 有 公 司 内 部 的 高 管 专 家 等 兼 职 讲 师, 除 此 之 外 还 聘 请 外 部 的 专 家 和 资 深 咨 询 顾 问 为 员 工 进 行 培 训 培 训 管 理 规 定 培 训 任 用 资 格 制 度 新 入 职 职 工 培 训 管 理 规 定 海 外 研 修 制 度 内 部 讲 师 制 度 自 我 启 发 培 训 制 度 培 训 的 服 务 基 地 学 习 发 展 中 心, 旨 在 提 高 全 体 员 工 的 自 身 素 质 和 专 业 知 识 水 平 富 士 施 乐 中 国 培 训 体 系 设 施 齐 全 : 学 习 发 展 中 心 除 有 大 中 小 8 个 培 训 教 室 外, 还 有 数 码 实 验 室 与 产 品 实 习 室, 方 便 员 工 对 产 品 进 行 实 际 操 作 和 练 习 课 程 丰 富 : 我 们 分 别 为 新 入 职 员 工 特 殊 岗 位 员 工 管 理 层 等 量 身 定 制 了 包 含 管 理 技 术 营 销 等 多 个 领 域 的 课 程, 激 励 员 工 职 业 发 展 的 绩 效 体 系 我 们 一 直 坚 信 企 业 发 展 的 关 键 是 人 才, 关 心 员 工 的 成 长 与 发 展, 为 员 工 提 供 多 种 适 合 的 职 业 发 展 规 划, 激 励 员 工 自 我 发 展 我 们 沿 承 总 部 从 上 至 下 的 方 针 目 标 和 年 度 重 点 项 目, 结 合 各 职 能 部 门 的 岗 位 职 务 描 述 和 目 标 管 理 体 系, 让 每 个 员 工 清 楚 自 己 的 岗 位 职 责 和 业 务 目 标 并 依 此 制 定 了 以 关 键 业 务 指 标 为 导 向 为 表 彰 对 产 品 技 术 更 新 提 升 公 司 形 象 等 有 突 出 贡 献 的 部 门 和 优 秀 员 工, 我 们 还 制 定 了 表 彰 制 度, 该 制 度 设 有 金 银 铜 三 个 奖 项, 获 奖 者 可 免 费 参 加 公 司 组 织 的 国 内 外 旅 游 此 外, 还 设 总 经 理 特 别 奖 及 工 龄 奖, 以 表 彰 有 特 殊 贡 献 的 员 富 士 施 乐 ( 中 国 ) 学 习 发 展 中 心 同 时 以 个 人 业 务 能 力 为 中 心 的 绩 效 评 估 体 系, 评 估 结 果 与 员 工 的 薪 酬 奖 金 直 接 挂 钩, 并 作 为 公 司 内 部 岗 位 提 升 晋 级 的 依 据 工 以 及 为 公 司 服 务 多 年 的 员 工 38 39