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2 目 录 公 司 领 导 致 辞... 2 关 于 我 们... 4 ( 一 ) 公 司 理 念... 5 ( 二 ) 公 司 简 介... 6 ( 三 ) 公 司 治 理... 8 ( 四 ) 责 任 管 理 一 为 股 东 创 造 最 大 价 值 ( 一 ) 优 异 业 绩 回 报 社 会...12 ( 二 )A+H 股 上 市, 创 新 资 本 运 作...12 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任

3 二 为 客 户 提 供 满 意 产 品 ( 一 ) 自 主 品 牌 取 得 新 突 破 ( 二 ) 扎 实 推 进 创 新 广 建 设 ( 三 ) 确 保 优 质 产 品 与 服 务 五 缔 造 美 好 生 态 环 境...32 ( 一 ) 发 展 新 能 源 车...33 ( 二 ) 推 进 节 能 减 排...35 ( 三 ) 培 育 环 保 文 化 三 为 员 工 建 设 幸 福 家 园...22 ( 一 ) 保 护 员 工 权 益...23 ( 二 ) 职 业 安 全 健 康...24 ( 三 ) 促 进 员 工 成 长...25 ( 四 ) 关 爱 员 工 生 活...26 六 为 社 会 奉 献 无 私 爱 心...37 ( 一 ) 支 持 文 体 事 业 ( 二 ) 捐 助 自 然 灾 害 ( 三 ) 开 展 扶 贫 济 困 ( 四 ) 推 广 安 全 驾 驶 四 携 手 伙 伴 互 利 共 赢...27 ( 一 ) 履 行 供 应 链 责 任...28 ( 二 ) 开 展 战 略 合 作 ( 三 ) 助 力 行 业 发 展 报 告 附 录...42 ( 一 ) 未 来 展 望...42 ( 二 ) 公 司 荣 誉...42 ( 三 ) 意 见 反 馈 表 ( 四 ) 报 告 规 范 社 会 责 任 报 告 01

4 公 司 领 导 致 辞 卓 越 的 企 业 必 须 在 创 造 自 身 利 益 的 同 时, 为 其 运 营 所 在 地 的 经 济 社 会 和 资 源 环 境 作 出 贡 献, 通 过 自 身 的 商 业 模 式 和 技 术 优 势 解 决 人 类 面 临 的 环 境 社 会 和 发 展 问 题, 与 不 同 组 织 整 合 自 己 的 核 心 优 势, 共 同 为 建 设 生 态 文 明 和 美 好 社 会 携 手 共 进 广 集 团 自 成 立 以 来, 始 终 秉 持 高 度 的 社 会 责 任 感, 坚 持 人 为 本 信 为 道 创 为 先 的 企 业 理 念, 以 卓 越 的 国 际 化 企 业 为 目 标, 努 力 将 集 团 建 成 一 个 具 经 济 价 值 和 社 会 价 值 为 利 益 相 关 方 高 度 认 可, 为 社 会 尊 重 的 公 众 公 司 2012 年, 集 团 成 功 登 录 A 股, 形 成 A+H 格 局, 搭 建 了 连 接 国 际 国 内 资 本 市 场 的 平 台, 大 广 战 略 布 局 更 加 清 晰 ; 不 断 完 善 董 事 会 制 度, 加 强 投 资 者 管 理, 完 善 风 险 管 理 体 系 和 内 审 内 控 体 系, 确 保 守 法 合 规 经 营 集 团 产 销 车 超 71 万 辆, 产 销 摩 托 车 超 95 万 辆, 实 现 汇 总 销 售 收 入 超 1474 亿 元, 利 税 总 额 超 224 亿 元 自 主 品 牌 建 设 稳 步 推 进,2012 年 3 月 1 日, 传 祺 GS5 在 广 州 番 禺 隆 重 下 线 自 主 研 发 技 术 与 产 品 开 发 工 作 全 面 有 序 推 进, 能 力 建 设 不 断 深 化, 广 自 主 品 牌 产 品 线 不 断 丰 富 同 时, 产 品 品 质 产 品 服 务 及 安 全 性 能 持 续 提 高, 整 车 质 量 处 于 自 主 品 牌 最 高 水 平 鼓 励 员 工 积 极 开 展 创 新 活 动,2012 年, 集 团 全 系 统 共 有 人 参 加 创 新 广 (IGA) 活 动, 创 新 小 组 达 5177 个, 提 出 企 业 改 善 提 案 条 ; 直 接 创 造 经 济 效 益 3.5 亿 元 集 团 形 成 贯 穿 产 品 价 值 链 全 过 程 的 质 量 控 制 体 系, 在 确 保 产 品 品 质 的 同 时 为 客 户 提 供 优 质 服 务 集 团 依 法 保 障 员 工 的 基 本 权 益, 劳 动 合 同 签 订 率 和 社 会 保 险 覆 盖 率 达 100% 集 团 职 工 培 养 体 系 不 断 完 善 培 训 形 式 丰 富 多 样, 集 团 内 部 交 流 学 习 逐 步 走 上 正 轨,2012 年, 全 集 团 完 成 培 训 33.5 万 人 次 完 成 培 训 284 万 课 时 02 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

5 2011 年 4 月 发 布 新 能 源 车 规 划 以 来, 先 后 推 出 E-linker 小 型 纯 电 多 功 能 概 念 车 传 祺 增 程 式 纯 电 动 油 电 混 合 动 力 插 电 式 四 驱 混 合 动 力 等 车 型 集 团 积 极 开 展 节 能 减 排 工 作, 大 力 发 展 循 环 经 济 并 首 次 获 得 国 家 科 技 支 撑 计 划 项 目 和 863 计 划 项 目 各 1 项, 为 占 领 新 能 源 车 技 术 的 前 沿 阵 地 奠 定 了 基 础 集 团 充 分 发 挥 在 供 应 链 的 影 响 力 和 带 动 力, 携 手 供 应 商 共 同 履 行 社 会 责 任 同 时, 积 极 与 商 业 伙 伴 建 立 战 略 合 作 机 制 2012 年 11 月 6 日, 集 团 与 奇 瑞 车 正 式 签 订 战 略 联 盟 合 作 协 议, 双 方 将 在 整 车 开 发 动 力 总 成 等 领 域 开 展 合 作 广 集 团 董 事 长 张 房 有 集 团 积 极 投 身 社 会 公 益 事 业, 在 慈 善 教 育 环 保 医 疗 方 面 每 年 都 会 履 行 责 任 2012 年 出 资 4 个 亿 扶 持 新 农 村 发 展, 五 年 来 在 教 育 环 保 上 投 入 3.5 亿,6 亿 元 赞 助 亚 运 会 残 运 会 未 来, 广 将 与 所 有 负 责 任 的 企 业 携 手 共 进, 一 起 履 行 我 们 的 责 任, 共 同 为 建 设 美 丽 中 国 贡 献 自 己 的 力 量 广 集 团 总 经 理 曾 庆 洪 2012 社 会 责 任 报 告 03

6 关 于 我 们 ( 一 ) 公 司 理 念 与 文 化 ( 二 ) 公 司 简 介 ( 三 ) 公 司 治 理 ( 四 ) 责 任 管 理 04 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

7 一 公 司 理 念 与 文 化 企 业 目 标 以 卓 越 的 国 际 化 企 业 为 目 标, 铸 造 社 会 信 赖 的 公 众 公 司 管 理 卓 越 人 才 卓 越 技 术 卓 越 环 境 和 安 全 卓 越 观 念 卓 越 不 断 追 求 卓 越 国 际 化 的 企 业 战 略, 国 际 化 的 管 理 人 才, 国 际 化 的 品 牌 影 响 通 过 自 身 理 念 和 行 为 赢 得 全 社 会 的 信 赖, 做 一 个 优 秀 的 企 业 公 民 企 业 理 念 人 为 本 信 为 道 创 为 先 人 为 本 : 人 才 为 本 股 东 为 本 消 费 者 为 本 信 为 道 : 员 工 之 间 的 信 任 企 业 与 股 东 之 间 的 信 任 企 业 和 社 会 之 间 的 诚 信 创 为 先 : 面 对 员 工, 我 们 鼓 励 创 新 ; 面 对 股 东, 我 们 不 断 创 进 ; 面 对 社 会, 我 们 致 力 创 造 尊 重 人 性, 崇 尚 沟 通 : 以 人 为 本, 尊 重 人 性, 注 重 人 与 人 之 间 的 交 流 沟 通, 为 人 才 的 成 长 和 发 展 提 供 一 个 宽 松 人 性 化 的 环 境, 为 更 好 的 合 作 提 供 保 障 企 业 方 针 尊 重 人 性, 崇 尚 沟 通 ; 尊 重 人 性, 崇 尚 沟 通 ; 追 求 效 率, 善 用 资 源 : 诚 信 合 作, 激 情 创 新 尊 重 人 性, 崇 尚 沟 通 : 企 业 及 员 工 脚 踏 实 地 的 务 实 工 作 作 风, 并 注 重 身 体 力 行 的 实 践 活 动, 从 实 践 中 来, 到 实 践 中 去, 在 实 践 中 不 断 加 强 自 身 的 理 论 修 养 和 工 作 能 力 追 求 效 率, 善 用 资 源 : 广 集 团 在 注 重 实 践 的 同 时 要 积 极 提 高 工 作 效 率, 并 善 于 利 用 自 身 一 切 可 以 利 用 的 资 源, 最 大 程 度 最 快 速 度 最 高 效 率 地 促 进 企 业 发 展 增 强 企 业 实 力 诚 信 合 作, 激 情 创 新 : 诚 信 合 作 是 广 集 团 经 营 的 原 则, 而 激 情 创 新 则 是 企 业 永 葆 自 身 青 春 活 力 的 源 泉 品 牌 核 心 至 精 志 广 至 精 志 广 精 心, 是 不 断 超 越 的 积 极 态 度 精 致, 是 完 美 品 质 的 不 懈 追 求 精 彩, 是 实 现 美 好 生 活 的 承 诺 广 和, 包 容 世 界 广 远, 放 眼 全 球 广 益, 贡 献 社 会 2012 社 会 责 任 报 告 05

8 二 公 司 简 介 公 司 概 况 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 ( 简 称 广 集 团 ) 成 立 于 1997 年,2005 年 6 月 28 日 进 行 股 份 制 改 造, 成 为 以 发 起 方 式 设 立 的 大 型 国 有 控 股 股 份 制 企 业 集 团 2010 年 8 月 30 日, 广 集 团 在 香 港 联 交 所 成 功 实 现 H 股 上 市, 成 为 广 东 省 广 州 市 最 大 的 国 有 控 股 上 市 公 司,2012 年 3 月 29 日, 广 集 团 成 功 登 陆 A 股 市 场, 成 为 国 内 第 一 家 实 现 A+H 股 整 体 上 市 的 大 型 国 有 控 股 车 企 业 集 团 目 前, 广 集 团 已 形 成 以 整 车 制 造 为 中 心, 涵 盖 上 游 的 车 研 发 零 部 件 和 下 游 的 车 商 贸 服 务 车 金 融 车 保 险 车 租 赁 车 物 流 等 完 整 的 产 业 链 条, 成 为 国 内 产 业 链 最 为 完 整 的 车 集 团 之 一 实 现 车 销 售 71.2 万 辆 拥 有 员 工 人 旗 下 企 业 100 家 截 至 2012 年 底, 广 集 团 实 现 车 销 售 71.2 万 辆, 销 售 收 入 在 中 国 车 行 业 排 第 五 位, 拥 有 员 工 人, 旗 下 企 业 100 家, 是 行 业 内 最 具 有 发 展 潜 力 的 企 业 集 团 之 一 发 展 沿 革 重 组 广 州 轿 车 项 目, 广 州 本 田 车 有 限 公 司 成 立 广 州 车 集 团 有 限 公 司 改 制, 成 立 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 广 集 团 车 工 程 研 究 院 成 立 1997 年 06 月 1998 年 07 月 2004 年 09 月 2005 年 06 月 2006 年 07 月 月 12 月 广 州 车 集 团 有 限 公 司 成 立 广 州 丰 田 车 有 限 公 司 成 立 广 集 团 自 主 品 牌 概 念 车 亮 相 广 州 车 展 广 日 野 车 有 限 公 司 成 立 06 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

9 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 乘 用 车 板 块 商 用 车 板 块 摩 托 车 整 车 及 零 部 件 板 块 零 部 件 板 块 车 服 务 板 块 技 术 研 发 板 块 广 集 团 车 工 程 研 究 院 众 诚 车 保 险 股 份 有 限 公 司 广 广 爱 保 险 经 纪 有 限 公 司 广 汇 理 车 金 融 有 限 公 司 中 隆 投 资 有 限 公 司 同 方 环 球 物 流 ( 天 津 ) 有 限 公 司 广 州 车 集 团 商 贸 有 限 公 司 上 日 野 发 动 机 有 限 公 司 广 丰 田 发 动 机 有 限 公 司 广 州 车 集 团 零 部 件 有 限 公 司 五 羊 本 田 摩 托 ( 广 州 ) 有 限 公 司 广 州 车 集 团 客 车 有 限 公 司 广 日 野 车 有 限 公 司 广 古 奥 车 有 限 公 司 本 田 车 ( 中 国 ) 有 限 公 司 广 菲 亚 特 车 有 限 公 司 广 三 菱 车 有 限 公 司 广 丰 田 车 有 限 公 司 广 本 田 车 有 限 公 司 广 州 车 集 团 乘 用 车 有 限 公 司 投 资 企 业 广 集 团 与 奇 瑞 车 签 署 战 略 联 盟 合 作 协 议 广 集 团 赞 助 6 亿 元 成 为 2010 年 广 州 亚 运 会 高 级 合 作 伙 伴 广 州 车 集 团 乘 用 车 有 限 公 司 成 立 广 乘 用 车 工 厂 首 款 SUV 车 型 传 祺 GS5 于 3 月 1 日 正 式 下 线 广 集 团 登 陆 A 股 市 场, 成 为 首 家 A+H 股 整 体 上 市 的 大 型 国 有 控 股 车 集 团 广 三 菱 车 有 限 公 司 成 立 月 08 月 2009 年 11 月 广 集 团 收 购 长 丰 车 29% 的 股 份, 成 为 长 丰 车 第 一 大 股 东 月 08 月 广 菲 亚 特 车 有 限 公 司 成 立 广 集 团 H 股 在 香 港 成 功 挂 牌 上 市 广 乘 用 车 工 厂 竣 工 暨 首 款 自 主 品 牌 乘 用 车 传 祺 下 线 广 吉 奥 车 有 限 公 司 成 立 月 12 月 03 月 03 月 11 月 10 月 2012 社 会 责 任 报 告 07

10 三 公 司 治 理 广 集 团 严 格 遵 守 公 司 法 证 券 法 等 法 律 法 规, 依 法 建 立 由 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 和 经 理 层 组 成 的 现 代 公 司 治 理 架 构, 形 成 权 力 机 构 决 策 机 构 监 督 机 构 和 经 营 执 行 层 之 间 各 司 其 职 有 效 制 衡 相 互 协 调 工 作 的 机 制 集 团 董 事 会 现 由 15 名 董 事 组 成, 其 中 执 行 董 事 4 名, 非 执 行 董 事 6 名, 独 立 董 事 5 名 ; 共 有 监 事 5 名, 其 中 职 工 代 表 监 事 2 名 2012 年, 集 团 全 面 梳 理 公 司 内 部 管 理 制 度, 对 公 司 章 程 董 事 会 战 略 委 员 会 审 计 委 员 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 及 提 名 委 员 会 等 董 事 会 专 门 委 员 会 实 施 细 则 董 事 会 秘 书 工 作 细 则 等 相 关 制 度 进 行 修 订 ; 并 结 合 监 管 要 求, 新 制 订 内 幕 信 息 管 理 制 度, 加 强 并 规 范 上 市 公 司 内 幕 信 息 管 理, 提 高 公 司 法 人 治 理 水 平 ; 组 织 集 团 董 事 监 事 及 高 级 管 理 人 员 参 加 上 市 公 司 治 理 的 相 关 培 训, 提 升 上 市 公 司 法 人 治 理 水 平 与 意 识 董 事 名 单 姓 名 张 房 有 曾 庆 洪 袁 仲 荣 付 守 杰 刘 辉 联 卢 飒 魏 筱 琴 黎 暾 丁 宏 祥 李 平 一 吴 诰 珪 马 国 华 项 兵 罗 裕 群 李 正 希 职 务 董 事 长 党 委 书 记 副 董 事 长 总 经 理 执 行 董 事, 常 务 副 总 经 理 董 事 董 事 工 会 主 席 执 行 董 事 董 事 会 秘 书 公 司 秘 书 董 事 党 委 副 书 记 董 事 董 事 董 事 独 立 董 事 独 立 董 事 独 立 董 事 独 立 董 事 独 立 董 事 监 事 名 单 姓 名 在 广 集 团 职 务 高 符 生 监 事 会 主 席 黄 志 勇 监 事 何 源 监 事 叶 瑞 琦 职 工 代 表 监 事 何 锦 培 职 工 代 表 监 事 其 他 高 级 管 理 人 员 名 单 姓 名 在 广 集 团 职 务 李 少 副 总 经 理 黄 向 东 副 总 经 理 王 丹 财 务 负 责 人 吴 松 副 总 经 理 蒋 平 副 总 经 理 姚 一 鸣 副 总 经 理 冯 兴 亚 副 总 经 理 刘 伟 区 永 坚 陈 茂 善 副 总 经 理 副 总 经 理 副 总 经 理 08 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

11 组 织 架 构 股 东 大 会 董 事 会 秘 书 监 事 会 董 事 会 经 营 管 理 层 战 略 委 员 会 提 名 委 员 会 薪 酬 与 考 核 委 员 会 审 计 委 员 会 纪 委 党 委 工 会 董 事 会 办 公 室 审 计 部 资 本 运 营 部 总 经 理 办 公 室 财 务 部 企 管 部 发 展 部 人 力 资 源 部 安 全 保 卫 部 法 律 事 务 部 公 共 关 系 部 广 研 究 院 党 委 工 作 部 纪 律 监 察 部 工 会 办 公 室 团 委 参 股 控 股 企 业 参 股 控 股 企 业 党 工 团 组 织 投 资 者 关 系 管 理 广 集 团 强 化 投 资 者 关 系 管 理, 规 范 信 息 披 露, 通 过 开 展 多 层 次 多 元 化 的 投 资 者 沟 通 活 动, 将 投 资 者 关 系 管 理 融 入 公 司 资 本 市 场 战 略 2012 年, 集 团 每 月 开 展 投 资 者 开 放 日 活 动, 组 织 机 构 投 资 者 及 中 小 投 资 者 调 研 了 解 集 团 及 主 要 投 资 企 业, 并 通 过 试 乘 试 驾 等 活 动, 使 投 资 者 实 地 了 解 公 司 的 生 产 管 理 情 况 2012 年 全 年 通 过 接 待 投 资 者 调 研 来 访 路 演 等 活 动 与 投 资 者 沟 通 达 500 人 次, 通 过 各 种 方 式 接 待 分 析 师 和 投 资 者 多 达 600 余 人 2012 年, 集 团 荣 获 由 大 公 报 颁 发 的 中 国 证 券 " 金 紫 荆 " 奖 " 最 佳 投 资 者 关 系 管 理 上 市 公 司 " 和 由 和 讯 网 颁 发 的 "2012 年 度 第 十 届 中 国 财 经 风 云 榜 最 佳 投 资 者 关 系 上 市 公 司 " 奖 项, 并 且 在 腾 讯 网 与 新 华 社 主 办 的 2012 年 度 香 港 上 市 公 司 港 股 100 强 评 选 活 动 中, 入 选 为 综 合 实 力 100 强 公 司 廉 洁 广 建 设 2012 年 是 廉 洁 广 建 设 年, 广 集 团 作 为 广 州 市 廉 洁 国 企 建 设 的 唯 一 试 点 单 位 和 广 州 市 廉 洁 风 险 防 范 示 范 点 建 设 单 位, 围 绕 建 设 廉 洁 广 的 总 体 目 标, 不 断 完 善 廉 洁 惩 防 体 系 和 廉 洁 诚 信 体 系, 培 育 廉 洁 广 文 化 集 团 扎 实 推 进 反 腐 倡 廉 建 设, 把 惩 防 体 系 建 设 融 入 企 业 文 化 公 司 治 理 结 构 企 业 风 险 管 理 企 业 内 部 控 制 责 任 追 究 机 制 等 方 面 ; 加 大 科 技 反 腐 工 作 力 度, 积 极 开 展 制 度 + 科 技 创 新 防 腐 模 式, 打 造 广 智 能 防 腐 网 络 2012 年, 集 团 系 统 共 开 展 纪 律 宣 传 教 育 191 次, 受 教 育 人 数 3.5 万 人 次 ; 各 级 企 业 共 查 出 廉 洁 风 险 457 廉 洁 广 建 设 4大 任 务 条, 完 善 预 防 整 改 措 施 1371 条, 制 定 ( 修 订 ) 制 度 55 项 ; 各 级 纪 委 共 受 理 来 信 来 访 28 件, 完 结 率 为 100% 1 廉 洁 广 文 化 2 廉 洁 惩 防 体 系 3 4 廉 洁 从 业 廉 洁 诚 信 作 风 体 系 2012 社 会 责 任 报 告 09

12 关 注 社 区 发 展 共 建 和 谐 社 区 公 平 采 购 诚 信 互 惠 四 责 任 管 理 有 效 的 责 任 管 理 是 企 业 履 行 社 会 责 任 的 基 础, 广 集 团 秉 临 的 问 题, 并 号 召 车 企 业 积 极 承 担 社 会 责 任 承 人 为 本, 信 为 道, 创 为 先 的 企 业 理 念, 不 断 健 全 社 会 责 任 组 织 体 系, 逐 步 完 善 社 会 责 任 管 理 体 系, 加 强 与 利 益 相 关 方 沟 通 张 房 有 董 事 长 亦 荣 获 2012 年 度 第 十 届 中 国 财 经 风 云 榜 最 受 尊 敬 上 市 公 司 领 导 者 2012 年 12 月, 集 团 总 经 理 曾 庆 洪 参 加 第 五 届 中 国 企 业 社 会 责 任 峰 会, 并 发 表 题 为 履 行 企 业 社 会 责 任 建 设 和 谐 车 社 会 的 主 题 演 讲, 以 翔 实 的 数 据 和 丰 富 的 实 例 介 绍 了 车 社 会 面 同 时, 集 团 投 资 企 业 积 极 融 入 运 营 社 区, 结 合 自 身 优 势 开 展 社 会 责 任 实 践 活 动 2012 年, 广 丰 田 荣 获 "2012 年 度 中 国 车 企 业 公 益 贡 献 大 奖 " "2012 年 第 一 财 经 中 国 企 业 社 会 责 任 榜 杰 出 企 业 奖 " 新 华 网 主 办 的 " 人 民 社 会 责 任 年 度 企 业 奖 " 及 21 世 纪 商 业 评 论 主 办 的 "21 世 纪 中 国 商 业 模 式 最 佳 绿 色 创 新 奖 " 等 奖 项 回 应 措 施 发 展 新 能 源 车 加 大 节 能 减 排 投 入 培 育 环 保 理 念 期 望 与 需 求 带 动 经 济 持 续 健 康 发 展 协 助 公 共 财 政, 服 务 政 府 发 展 目 标 守 法 合 规 经 营 遵 守 国 家 政 策 依 法 纳 税 加 强 合 规 管 理 诚 信 经 营 关 注 气 候 变 化, 支 持 低 碳 经 济 倡 导 节 能 减 排, 构 建 节 约 型 社 会 稳 健 经 营, 提 高 盈 利 能 力 加 强 投 资 者 关 系 管 理, 及 时 披 露 信 息 环 境 利 益 相 关 方 政 府 满 意 的 投 资 回 报, 良 好 的 市 值 水 平 充 分 了 解 公 司 经 营 状 况 积 极 投 身 公 益 事 业, 扶 助 弱 势 群 体 开 展 志 愿 者 活 动 社 区 广 集 团 股 东 客 户 良 好 的 职 业 生 涯 规 划 和 成 长 机 会 基 本 权 益 保 护 员 工 合 作 伙 伴 加 大 技 术 创 新, 创 立 自 主 品 牌 提 升 服 务 品 质, 关 注 客 户 体 验 丰 富 的 车 产 品 优 质 的 驾 驶 体 验 良 好 的 质 量 实 施 人 力 资 源 提 升 项 目, 完 善 员 工 培 训 体 系 完 善 薪 酬 激 励 保 险 与 福 利 体 系 公 开 透 明 的 采 购 机 制 坚 持 平 等 互 利 和 谐 双 赢 原 则 10 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

13 为 股 东 创 造 最 大 价 值 ( 一 ) 优 异 业 绩 回 报 社 会 ( 二 )A+H 股 上 市, 创 新 资 本 运 作 2012 年 营 业 收 入 2012 年 共 交 纳 利 税 总 额 亿 元 亿 元 广 集 团 A 股 上 市 2012 社 会 责 任 报 告 11

14 一 优 异 业 绩 回 报 社 会 广 集 团 以 " 铸 造 社 会 信 赖 的 公 众 公 司 " 为 目 标, 不 断 提 升 经 济 效 益, 持 续 改 进 资 产 质 量, 赢 利 能 力 不 断 提 升, 取 得 了 良 好 的 财 务 绩 效 同 时, 集 团 制 定 相 对 稳 定 连 续 的 利 润 分 配 方 案, 积 极 回 报 股 东 ; 集 团 坚 持 依 法 纳 税, 为 国 家 创 造 的 税 收 逐 年 增 加,2012 年 共 交 纳 利 税 总 额 亿 元 ; 集 团 通 过 自 身 稳 健 发 展 及 产 业 规 模 扩 大, 积 极 吸 纳 员 工 就 业, 2012 年 公 司 员 工 总 数 达 人 ; 经 销 店 5437 家, 销 售 网 络 覆 盖 全 国 31 个 省 市 自 治 区, 带 动 上 下 游 产 业 链 就 业 人 数 达 50 余 万 人 集 团 秉 承 " 人 为 本, 信 为 道, 创 为 先 " 的 企 业 理 念, 积 极 支 持 体 育 运 动 文 化 教 育 环 境 保 护 慈 善 事 业 等 各 种 社 会 公 益 活 动,2012 年 集 团 及 各 投 资 企 业 累 计 社 会 公 益 投 入 约 6,700 万 元 指 标 单 位 2012 年 2011 年 2010 年 总 资 产 亿 元 利 税 亿 元 营 业 收 入 亿 元 归 属 于 母 公 司 净 利 润 亿 元 基 本 每 股 收 益 元 备 注 : 本 年 度 因 发 行 A 股 上 市 导 致 总 股 本 增 加 导 致 基 本 每 股 收 益 一 定 程 度 下 降 二 A+H 股 上 市, 创 新 资 本 运 作 2010 年 8 月, 广 集 团 在 香 港 联 交 所 正 式 挂 牌 交 易, 是 港 交 所 首 例 以 换 股 方 式 进 行 私 有 化 并 介 绍 上 市 的 企 业, 也 是 广 东 省 首 家 在 境 外 上 市 的 国 有 企 业 2012 年 12 月 30 日, 集 团 以 换 股 吸 并 广 长 丰 实 现 A 股 成 功 上 市, 成 为 我 国 车 行 业 第 一 家 实 现 A+H 主 板 上 市 的 大 型 国 有 控 股 企 业 集 团 A 股 上 市 后, 集 团 国 际 合 作 更 加 多 元 化, 并 形 成 立 足 珠 三 角, 辐 射 华 中 华 东 华 北 的 产 业 布 局, 极 大 提 高 广 集 团 的 品 牌 竞 争 力 和 可 持 续 发 展 能 力 A+H 股 整 体 上 市 是 集 团 战 略 发 展 的 重 要 里 程 碑, 有 利 于 集 团 整 合 内 外 资 源, 提 高 运 营 效 率, 极 大 提 升 企 业 价 值 和 品 牌 价 值 2012 年, 集 团 获 得 第 一 财 经 中 国 资 本 力 年 会 A 股 2012 年 度 " 最 佳 创 新 上 市 公 司 " 奖 12 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

15 广 集 团 H 股 上 市 广 集 团 上 市 之 路 上 市 计 划 通 过 审 核 批 准 重 启 上 市, 发 布 全 新 品 牌 口 号 H 股 上 市 证 监 会 通 过 广 集 团 换 股 吸 收 合 并 广 长 丰 方 案 2012 年 03 月 29 日 广 集 团 A 股 上 市 2002 年 2005 年 08 月 2008 年 06 月 2009 年 04 月 2010 年 01 月 2010 年 08 月 30 日 2011 年 03 月 2011 年 12 月 2012 年 03 月 2012 年 03 月 29 日 筹 划 上 市 递 交 H 股 上 市 申 请 向 香 港 联 交 所 递 交 上 市 申 请 以 换 股 方 式 吸 收 合 并 广 长 丰 广 长 丰 退 市 2012 社 会 责 任 报 告 13

16 为 客 户 提 供 满 意 产 品 ( 一 ) 自 主 品 牌 取 得 新 突 破 ( 二 ) 扎 实 推 进 创 新 广 建 设 ( 三 ) 确 保 优 质 产 品 与 服 务 2012 年, 集 团 新 产 品 开 发 完 成 投 入 亿 元 2012 年, 集 团 新 产 品 开 发 完 成 出 口 额 10.3 亿 美 元 14 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

17 一 自 主 品 牌 取 得 新 突 破 广 集 团 不 断 致 力 于 推 进 企 业 自 主 品 牌 增 强 企 业 自 主 研 发 能 力 2007 年, 集 团 投 资 68 亿 元 全 面 启 动 车 研 发 生 产 基 地 建 设, 研 发 基 地 以 车 工 程 研 究 院 为 核 心, 承 担 自 主 技 术 与 自 主 品 牌 产 品 的 研 发 任 务, 为 集 团 自 主 品 牌 生 产 基 地 提 供 整 车 发 动 机 和 变 速 器 系 列 产 品 为 加 快 自 主 研 发 成 果 转 化, 2008 年 7 月 21 日, 广 州 车 集 团 乘 用 车 有 限 公 司 成 立 广 乘 用 车 作 为 集 团 自 主 品 牌 乘 用 车 项 目 的 实 施 载 体, 致 力 于 生 产 销 售 具 有 国 际 先 进 水 平 的 整 车 发 动 机 零 部 件 及 车 用 品, 以 及 车 工 程 技 术 的 研 究 与 开 发 2010 年 9 月 3 日, 集 团 首 款 自 主 品 牌 中 高 级 轿 车 传 祺 下 线, 并 被 认 定 为 广 州 亚 运 会 官 方 指 定 用 车 广 传 祺 以 其 优 良 的 品 质 先 后 成 为 广 州 亚 运 会 贵 宾 接 待 用 车 广 东 省 两 会 指 定 用 车 意 大 利 驻 广 州 总 领 事 馆 公 务 用 车 中 国 新 四 军 研 究 会 指 定 用 车 和 第 十 五 届 中 国 国 际 投 资 贸 易 洽 谈 会 用 车 案 例 : 引 领 风 尚 都 市 SUV 传 祺 GS5 下 线 2012 年 3 月 1 日, 传 祺 GS5 在 广 州 番 禺 隆 重 下 线 传 祺 GS5 定 位 为 引 领 风 尚 都 市 SUV, 融 合 欧 洲 设 计 经 典, 采 用 最 新 科 技 精 心 打 造, 在 技 术 工 艺 配 置 以 及 主 被 动 安 全 全 面 处 于 国 际 领 先 水 平, 有 2.0L 和 1.8T 两 种 排 量, 两 驱 和 四 驱 两 种 系 统, 共 7 款 车 型 可 供 选 择 传 祺 GS5 下 线 2012 社 会 责 任 报 告 15

18 二 扎 实 推 进 创 新 广 建 设 广 集 团 始 终 高 度 重 视 技 术 创 新, 目 前 已 建 成 一 个 国 家 级 企 业 技 术 中 心 一 个 国 家 级 创 新 型 试 点 企 业 三 个 省 级 企 业 技 术 中 心 及 两 个 市 级 企 业 技 术 中 心, 为 全 面 打 造 自 主 创 新 能 力 促 进 自 主 品 牌 成 长 壮 大 奠 定 坚 实 的 基 础 2012 年, 集 团 新 产 品 开 发 完 成 投 入 亿 元, 完 成 121 项, 开 发 中 项 目 93 项 ; 集 团 ( 含 主 要 投 资 企 业 ) 新 增 专 利 申 请 达 214 项, 新 获 授 权 专 利 达 124 项 ; 广 研 究 院 完 成 技 术 总 结 188 份 设 计 指 南 95 份 技 术 标 准 249 项 研 发 流 程 45 项 ; 荣 获 " 国 家 认 定 企 业 技 术 中 心 " 资 质 及 " 广 州 市 专 利 优 秀 奖 " 案 例 : 国 家 认 定 企 业 技 术 中 心 挂 牌 2012 年 11 月 21 日, 广 集 团 国 家 认 定 企 业 技 术 中 心 挂 牌 暨 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 车 工 程 研 究 院 新 基 地 落 成 仪 式 隆 重 举 行 新 基 地 为 广 集 团 提 供 更 大 更 高 更 先 进 的 自 主 研 发 平 台, 将 大 大 提 升 广 研 究 院 的 整 车 及 零 部 件 开 发 效 率 和 质 量, 缩 短 开 发 周 期, 为 广 集 团 自 主 品 牌 车 的 又 好 又 快 发 展 提 供 强 有 力 的 产 品 技 术 支 撑 与 保 障, 推 动 由 广 制 造 迈 向 广 创 造 的 产 业 结 构 升 级 参 加 创 新 广 (IGA) 人 次 创 新 小 组 达 5177 个 直 接 创 造 经 济 效 益 3.5 亿 元 创 新 广 (IGA) 活 动 以 创 新 广, 超 越 自 我 为 主 题, 包 括 合 理 化 建 议 ( 改 善 提 案 ) QC 活 动 ( 品 质 控 制 ) TQM( 全 面 质 量 管 理 ) 和 技 术 创 新 劳 动 竞 赛 等 多 种 形 式, 是 推 动 广 集 团 持 续 发 展 提 高 竞 争 力 的 源 动 力 2012 年, 集 团 全 系 统 共 有 人 次 参 加 创 新 广 (IGA) 活 动, 创 新 小 组 达 5177 个, 提 出 企 业 改 善 提 案 条 ; 直 接 创 造 经 济 效 益 3.5 亿 元 16 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

19 2006 年 2012 年 广 集 团 IGA 活 动 创 造 经 济 效 益 节 俭 金 额 / 万 元 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2006 年 2012 年 广 集 团 QC 小 组 数 小 组 数 / 个 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2006 年 2012 年 广 集 团 改 善 提 案 数 提 案 数 / 件 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2012 社 会 责 任 报 告 17

20 三 确 保 优 质 产 品 与 服 务 提 供 优 质 产 品 产 品 质 量 是 企 业 永 恒 的 话 题, 也 是 企 业 立 足 市 场 的 重 要 因 素 广 集 团 通 过 建 立 高 标 准 质 量 管 理 体 系, 强 化 自 主 创 新, 增 强 核 心 竞 争 力, 确 保 为 顾 客 提 供 最 高 水 平 的 产 品 的 目 标 建 立 高 标 准 质 量 体 系, 确 保 产 品 质 量 广 集 团 从 新 产 品 的 质 量 保 证 生 产 过 程 的 质 量 保 证 严 格 的 成 品 质 量 控 制 零 部 件 的 质 量 保 证 及 售 后 服 务 和 市 场 信 息 反 馈 等 方 面 建 立 了 完 善 的 质 量 管 理 体 系 如 广 本 田 引 进 了 日 本 本 田 先 进 和 成 功 的 品 质 管 理 标 准, 并 建 立 了 广 本 田 的 质 量 管 理 标 准 GHQS 广 本 田 的 产 品 质 量 已 达 到 甚 至 部 分 超 过 日 本 和 美 国 本 田 的 同 类 产 品 的 水 平 强 化 自 主 创 新, 提 升 产 品 核 心 竞 争 力 广 传 祺 系 列 乘 用 车 融 入 了 广 集 团 多 年 合 资 合 作 过 程 中 积 累 的 优 秀 生 产 经 验, 代 表 了 当 今 中 国 自 主 品 牌 乘 用 车 的 高 端 水 平 特 别 是 在 安 全 性 能 方 面, 传 祺 车 在 C-NCAP 碰 撞 试 验 中 获 得 五 星 级 评 价, 创 造 了 中 国 自 主 品 牌 参 加 C-NCAP 试 验 以 来 的 最 高 得 分 遵 守 行 业 管 理 制 度, 维 护 消 费 者 权 益 广 集 团 一 直 致 力 于 推 动 国 内 车 召 回 制 度 车 三 包 政 策 等 行 业 管 理 政 策 制 度 的 完 善, 并 通 过 实 际 行 动 来 保 障 消 费 者 的 利 益, 努 力 为 消 费 者 提 供 最 完 美 的 产 品 贯 穿 产 品 价 值 链 全 过 程 的 质 量 控 制 体 系 价 值 链 环 节 质 量 控 制 措 施 产 品 设 计 零 部 件 采 购 售 后 服 务 始 终 把 确 保 质 量 作 为 研 发 活 动 的 出 发 点, 并 贯 穿 前 期 研 究 概 念 设 计 详 细 设 计 试 验 验 证 等 车 研 发 的 整 个 过 程 按 照 品 质 价 格 交 货 期 研 发 能 力 管 理 水 平 和 生 产 技 术 (QCDDME) 等 6 个 方 面 综 合 评 价 供 应 商, 在 开 发 体 系 和 质 量 体 系 等 方 面 进 行 具 体 严 格 的 评 审 在 全 国 率 先 建 立 与 国 际 接 轨, 集 整 车 销 售 零 部 件 供 应 售 后 服 务 信 息 反 馈 四 位 一 体 的 销 售 服 务 模 式 在 制 造 过 程 中 严 格 执 行 三 不 原 则 : 不 接 受 不 制 造 不 放 过 任 何 缺 陷 ; 同 时 建 立 各 岗 位 之 间 各 生 产 系 之 间 生 产 系 与 品 质 组 之 间 科 与 科 之 间 等 多 方 面 的 质 量 信 息 快 速 反 馈 和 控 制 体 系, 有 效 地 实 现 质 量 过 程 控 制 集 团 下 属 合 资 整 车 企 业 和 自 主 品 牌 整 车 企 业 均 拥 有 先 进 的 整 车 出 厂 质 量 保 证 检 测 线, 全 部 出 厂 产 品 100% 经 过 检 测 线 检 验 合 格 后, 每 台 新 车 还 要 经 过 高 达 数 十 项 实 地 测 试 才 给 予 放 行 生 产 制 造 成 品 检 验 18 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

21 案 例 : 全 过 程 的 品 质 保 证 广 丰 田 始 终 贯 彻 顾 客 第 一 的 宗 旨, 根 据 客 户 需 要 提 供 高 品 质 的 产 品 和 高 质 量 的 服 务 公 司 品 质 保 证 工 作 涵 盖 商 品 企 划 设 计 生 产 准 备 采 购 生 产 检 查 物 流 销 售 和 售 后 服 务 品 质 监 查 10 大 环 节, 构 成 完 整 的 品 质 保 证 循 环 品 质 监 查 产 品 品 质 和 品 质 保 证 体 制 的 监 查 改 良 企 划 市 场 期 待 的 商 品 市 场 品 质 信 息 的 收 集 市 场 问 题 的 早 期 发 现 早 期 解 决 EDER 补 给 品 保 证 索 赔 处 理 销 售 店 的 培 训 和 指 导 设 定 产 品 的 开 发 目 销 售 售 后 商 品 企 划 设 计 构 想 的 实 施 确 认 开 发 目 标 试 生 产 准 备 物 流 基 准 的 设 定 和 指 导 防 止 品 质 损 伤 活 动 物 流 品 质 保 证 ( 自 工 序 完 结 ) 设 计 生 产 准 备 工 艺 设 备 企 划 工 程 能 力 确 认 品 质 保 证 计 划 的 制 定 检 查 基 准 的 制 定 试 生 产 评 价 检 查 过 程 检 验 零 部 件 进 货 检 验 整 车 全 检 和 抽 检 的 实 施 生 产 采 购 供 应 商 的 选 择 和 评 价 管 理 供 应 商 的 质 量 维 持 和 提 高 制 造 良 品 条 件 的 建 立 和 完 善 良 品 条 件 ( 标 准 作 业 ) 的 彻 底 遵 守 变 化 点 管 理 2012 社 会 责 任 报 告 19

22 案 例 : 广 三 菱 零 缺 陷 品 原 则 广 三 菱 零 缺 陷 品 原 则 ( 缺 陷 品 PPM 150), 通 过 不 懈 努 力 来 尽 可 能 满 足 用 户 的 期 望 为 适 应 车 行 业 全 球 化 发 展 及 环 保 趋 势, 及 满 足 顾 客 不 断 增 加 的 多 样 化 需 求, 以 质 量 保 证 手 册 为 基 础, 构 筑 公 司 与 供 应 商 协 同 体 制, 确 保 使 提 供 的 产 品 完 全 符 合 质 量 要 求, 始 终 保 证 质 量 零 缺 陷 用 户 满 意 质 量 = 不 懈 地 努 力 来 尽 可 能 好 地 满 足 用 户 的 期 望 不 断 改 进 观 念 预 防 观 念 标 准 化 观 念 用 户 观 念 提 供 优 质 服 务 近 年 来, 广 集 团 以 为 客 户 创 造 价 值 为 出 发 点, 从 规 范 服 务 标 准 加 大 服 务 供 给 提 高 服 务 效 率 做 好 服 务 细 节 提 升 客 户 满 意 度 增 强 员 工 职 业 道 德 等 方 面, 全 面 推 动 体 制 机 制 渠 道 流 程 的 创 新, 全 方 位 提 高 服 务 水 平 在 提 升 服 务 供 给 能 力 方 面, 广 集 团 积 极 推 动 销 售 渠 道 布 局 和 建 设, 此 外, 广 集 团 车 金 融 公 司 广 汇 理 的 车 金 融 业 务 已 覆 盖 全 国 26 个 省 140 个 城 市 同 时, 集 团 还 大 力 推 进 车 物 流 租 赁 保 险 等 现 代 服 务 业 的 发 展, 努 力 满 足 客 户 多 元 化 现 代 化 的 服 务 需 求 在 规 范 服 务 流 程 方 面, 广 集 团 打 造 了 先 进 完 善 的 售 后 服 务 标 准 流 程 和 服 务 机 制 如 针 对 招 揽 顾 客 预 约 服 务 接 待 诊 断 估 价 派 工 零 部 件 出 库 作 业 完 工 检 查 清 洗 验 车 结 算 交 车 送 行 和 跟 踪 服 务 共 十 三 个 服 务 环 节 进 行 了 全 面 的 升 级 再 造 在 加 强 服 务 精 细 化 管 理 方 面, 广 集 团 采 取 了 一 系 列 针 对 性 措 施 以 满 足 消 费 者 对 售 后 服 务 的 需 求, 如 以 顾 客 亲 身 体 验 为 重 点, 举 办 推 广 安 全 驾 驶 活 动 服 务 月 车 主 课 堂 等 活 动, 让 客 户 感 受 无 微 不 至 的 人 性 化 关 怀 20 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

23 在 提 升 员 工 服 务 能 力 方 面, 建 立 员 工 培 训 体 系, 切 实 增 强 员 工 服 务 本 领 如 广 丰 田 在 渠 道 成 立 之 初, 便 导 入 丰 田 的 TEAM21( 一 般 维 修 技 师 培 训 体 系 ) TSA21( 丰 田 服 务 顾 问 培 训 体 系 ) 及 BP TEAM( 钣 金 喷 漆 技 师 培 训 体 系 ) 等 培 训 课 程, 并 开 发 专 门 的 教 材, 对 销 售 店 售 后 人 员 进 行 培 训 ; 在 处 理 客 户 投 诉 方 面, 通 过 建 立 系 统 化 的 投 诉 应 对 体 制, 有 效 解 决 投 诉 问 题 如 创 建 e-crb 顾 客 对 应 中 心, 在 销 售 渠 道 内 实 现 了 投 诉 信 息 的 电 子 化 可 视 化 管 理 在 强 化 价 格 管 理 方 面, 广 集 团 投 资 企 业 在 销 售 售 后 等 各 领 域 均 制 定 了 严 格 的 价 格 管 理 规 范, 做 到 价 格 公 开, 获 得 消 费 者 和 业 内 的 广 泛 好 评 国 际 权 威 机 构 J.D.Power 亚 太 公 司 发 布 的 2012 年 中 国 售 后 服 务 满 意 度 指 数 研 究 (CSI) 报 告 中, 广 本 田 广 丰 田 分 别 荣 获 第 一 名 第 二 名, 其 中 广 本 田 已 经 连 续 四 年 ( 年 ) 位 居 中 国 售 后 服 务 满 意 度 指 数 研 究 (CSI) 前 两 名 2011 年 中 国 车 服 务 金 扳 手 奖 评 选, 广 丰 田 荣 获 优 秀 服 务 品 牌 客 户 满 意 度 奖 这 些 结 果 体 现 用 户 对 广 集 团 的 卓 越 服 务 的 认 可 和 信 赖 案 例 : 确 保 服 务 无 缝 对 接 广 日 野 以 客 户 最 优 先, 确 保 客 户 运 营 为 服 务 宗 旨, 与 中 联 重 科 建 立 服 务 无 缝 对 接 机 制, 主 要 内 容 有 : 成 立 专 门 对 应 部 室, 由 销 售 服 务 技 术 等 部 门 的 人 员 共 同 组 成 服 务 部 与 中 联 重 科 实 现 9+1 区 域 对 接 机 制, 将 全 国 分 为 10 个 服 务 区 域, 由 专 门 的 服 务 担 当 负 责, 实 现 无 缝 对 接 对 中 联 重 科 的 客 户 推 出 6 大 主 动 服 务 :PDI 培 训 强 保 巡 检 驻 点 服 务 和 客 户 回 访, 每 一 服 务 环 节 由 广 日 野 和 中 联 服 务 人 员 共 同 执 行, 共 同 为 客 户 解 决 问 题 2012 社 会 责 任 报 告 21

24 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 ( 一 ) 保 护 员 工 权 益 ( 二 ) 职 业 安 全 健 康 ( 三 ) 促 进 员 工 成 长 ( 四 ) 关 爱 员 工 生 活 全 集 团 完 成 培 训 33.5 万 人 次 2010 年 年 困 难 员 工 帮 扶 共 投 入 110 万 元 22 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

25 一 保 护 员 工 权 益 广 集 团 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 等 相 关 法 律 规 定 以 及 相 关 国 际 劳 工 公 约, 履 行 劳 动 合 同, 遵 守 平 等 雇 佣 制 度, 依 法 保 障 员 工 平 等 就 业 禁 止 强 迫 劳 动, 维 护 员 工 的 合 法 权 益 此 外, 公 司 尊 重 员 工 隐 私 权, 保 护 员 工 个 人 信 息 不 被 泄 露 集 团 为 员 工 提 供 有 竞 争 力 的 薪 酬 和 基 本 养 老 基 本 医 疗 失 业 工 伤 和 生 育 等 社 会 保 险 以 及 带 薪 年 休 假 等 福 利 待 遇, 确 保 体 面 劳 动 集 团 充 分 发 挥 职 工 代 表 大 会 的 作 用, 鼓 励 员 工 参 与 民 主 管 理, 拓 宽 参 与 渠 道 和 范 围, 支 持 员 工 参 与 公 司 决 策 经 营 和 日 常 管 理 集 团 始 终 坚 持 公 开 公 平 公 正 的 原 则, 规 范 用 人 工 作 程 序, 落 实 员 工 的 知 情 权 参 与 权 表 达 权 和 监 督 权 指 标 单 位 2012 年 2011 年 2010 年 员 工 总 数 人 女 性 员 工 比 例 % 社 保 参 保 率 % 劳 动 合 同 签 订 率 % 员 工 体 检 比 例 % 社 会 责 任 报 告 23

26 二 职 业 安 全 健 康 广 集 团 坚 持 安 全 第 一, 预 防 为 主, 综 合 治 理 的 方 针 和 以 人 为 本 安 全 发 展 的 原 则, 认 真 落 实 安 全 生 产 责 任 制, 全 面 深 化 安 全 生 产 标 准 化 工 作, 完 善 生 产 安 全 事 故 应 急 救 援 体 系, 积 极 开 展 安 全 生 产 宣 传 教 育 培 训 和 事 故 隐 患 治 理 活 动, 切 实 加 强 企 业 安 全 文 化 建 设, 安 全 生 产 形 势 总 体 平 稳 案 例 : 全 方 位 保 障 员 工 健 康 为 确 保 员 工 身 体 健 康, 五 羊 本 田 每 年 为 员 工 进 行 职 业 健 康 监 护 和 体 检, 为 员 工 设 立 重 大 疾 病 和 意 外 伤 害 医 疗 保 障 基 金, 用 于 补 助 年 度 内 初 诊 患 有 重 大 疾 病 或 意 外 伤 害 后 自 理 医 药 费 用 较 大 的 员 工 2009 年 1 月 开 始, 在 全 员 参 加 社 会 基 本 医 疗 保 险 的 基 础 上, 五 羊 本 田 为 员 工 购 买 商 业 医 疗 保 险, 并 于 2010 年 逐 步 将 商 业 医 疗 保 险 范 围 扩 大 至 员 工 家 属, 进 一 步 提 高 员 工 的 综 合 医 疗 保 障 水 平, 解 决 员 工 的 后 顾 之 忧 2012 年 商 业 医 疗 保 险 保 费 总 额 达 237 万 组 织 开 展 生 产 领 域 全 员 安 全 培 训, 共 计 4800 余 人 次 2012 年 商 业 医 疗 保 险 保 费 总 额 达 237 万 案 例 : 培 育 安 全 文 化 广 本 田 始 终 致 力 于 推 进 安 全 工 作, 将 先 进 的 安 全 理 念 融 入 到 企 业 管 理 中, 通 过 建 立 安 全 体 系, 使 安 全 管 理 制 度 化 体 系 化 文 件 化 2012 年, 公 司 除 继 续 加 强 对 各 级 安 全 责 任 人 安 全 员 及 员 工 的 安 全 培 训 外, 重 点 强 化 员 工 假 期 安 全 教 育, 针 对 并 利 用 生 产 空 余 时 间, 组 织 开 展 生 产 领 域 全 员 安 全 培 训, 共 计 4800 余 人 次 24 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

27 三 促 进 员 工 成 长 广 集 团 视 员 工 为 企 业 最 宝 贵 的 资 源, 坚 持 与 员 工 共 同 成 长, 重 视 员 工 职 业 发 展 和 员 工 培 训, 坚 持 与 员 工 共 同 成 长 集 团 建 立 了 完 备 的 人 才 培 养 与 开 发 系 统, 不 断 加 大 人 才 培 养 与 开 发 投 入 ; 根 据 员 工 与 企 业 发 展 需 要 设 计 培 训 课 程, 形 成 多 层 次 的 培 训 课 程 体 系 在 持 续 优 化 内 部 培 训 制 度 的 基 础 上, 集 团 不 断 开 拓 员 工 培 训 与 成 长 渠 道 : 与 知 名 高 校 建 立 长 期 合 作 关 系, 选 派 优 秀 管 理 人 员 参 加 MBA EMBA 研 修 班 ; 选 派 各 专 业 领 域 优 秀 员 工 赴 美 国 日 本 新 加 坡 等 海 外 学 校 或 企 业 进 行 研 修 和 学 习 ; 充 分 利 用 集 团 内 部 优 势 资 源, 开 展 跨 企 业 跨 地 域 的 专 业 技 术 交 流 和 现 场 研 修 ; 持 续 加 强 生 产 技 术 人 员 的 技 能 训 练, 开 展 多 种 形 式 的 技 术 竞 赛 活 动, 提 高 生 产 技 术 水 平 2012 年, 集 团 重 点 加 强 中 高 级 管 理 人 员 经 营 管 理 能 力 提 升 以 及 基 层 员 工 综 合 管 理 培 训, 累 计 开 展 管 理 人 员 培 训 逾 5,000 人 次, 专 业 技 术 人 员 培 训 逾 8 万 人 次, 现 场 人 员 培 训 逾 25 万 人 次 5000 人 次 累 计 开 展 管 理 人 员 培 训 逾 8 万 人 次 专 业 技 术 人 员 培 训 逾 25 万 人 次 现 场 人 员 培 训 逾 案 例 : 造 车 育 人 广 丰 田 坚 持 造 车 育 人 的 理 念, 积 极 构 筑 全 方 位 人 才 体 系 公 司 培 训 内 容 包 括 公 司 文 化 工 作 方 法 ( 问 题 解 决 ) QC 小 组 活 动 创 意 改 善 提 案 安 全 环 境 职 业 卫 生 丰 田 生 产 方 式 (TPS) 以 及 岗 位 技 能 管 理 者 职 责 等, 全 方 位 涵 盖 员 工 工 作 生 活 的 各 种 求 知 需 求 除 工 厂 内 部 设 定 各 类 上 岗 培 训 课 程, 公 司 还 积 极 派 遣 员 工 到 日 本 丰 田 进 行 研 修, 至 今 已 派 出 104 人 赴 日 ICT 研 修, 直 接 参 与 车 型 的 设 计 研 发 生 产 过 程 2012 社 会 责 任 报 告 25

28 四 关 爱 员 工 生 活 广 集 团 在 为 员 工 提 供 良 好 发 空 间 的 同 时 关 爱 员 工 生 活, 持 续 开 展 困 难 员 工 帮 扶 活 动,2010 年 年 困 难 员 工 帮 扶 共 投 入 110 万 元 ; 集 团 关 注 员 工 心 理 健 康, 实 施 幸 福 广, 心 路 相 伴 EAP 员 工 帮 助 计 划, 开 通 24 小 时 咨 询 热 线 电 话, 在 集 团 系 统 内 开 展 全 员 心 理 健 康 测 评, 组 织 内 部 辅 导 员 培 训 班, 从 心 理 层 面 加 强 对 每 一 个 员 工 的 关 心 关 爱 案 例 : 建 设 幸 福 家 园 困 难 员 工 帮 扶 投 入 单 位 : 万 元 广 吉 奥 在 为 员 工 提 供 有 竞 争 力 的 薪 酬 的 同 时, 加 大 在 精 神 层 面 与 软 福 利 方 面 投 入, 积 极 为 员 工 建 设 幸 福 家 园 提 供 更 好 的 住 宿 环 境 为 员 工 宿 舍 配 备 电 视 机 空 调 热 水 器 洗 衣 机 组 合 厨 具 冰 箱 及 各 类 生 活 家 具 等 设 施 ; 针 对 已 婚 职 员 ( 不 限 级 别 ) 提 供 长 期 或 周 期 性 的 住 房 保 障 ; 提 供 更 便 捷 及 高 质 低 价 的 伙 食 保 障 公 司 投 入 500 万 元, 改 造 餐 厅 环 境, 消 除 食 品 安 全 隐 患, 采 取 自 主 运 营 管 理 模 式, 合 理 定 价 与 合 理 配 餐, 切 实 减 少 职 工 生 活 消 费 成 本 ; 建 设 便 民 生 活 园 区, 增 设 干 洗 店 超 市 水 果 店 理 发 店 小 吃 店 2012 年 2011 年 2010 年 银 行 柜 机 等 便 民 服 务 点, 同 时 开 设 室 外 篮 球 场 羽 毛 球 场 及 室 内 员 工 活 动 俱 乐 部 等 娱 乐 休 闲 场 所, 合 理 引 导 生 活 品 质 ; 提 供 关 键 人 才 直 系 家 属 就 业 乃 至 其 子 女 从 幼 儿 园 至 中 学 的 定 点 教 育 接 送 服 务, 对 于 在 家 幼 儿 安 排 指 定 教 师 进 行 看 护 和 学 习 辅 导 等 案 例 : 让 爱 菲 翔 演 绎 别 样 浪 漫 2012 年 11 月 17 日, 广 菲 亚 特 厂 区 张 灯 结 彩, 隆 重 举 行 以 让 爱 菲 翔 为 主 题 的 首 届 员 工 集 体 婚 礼,18 对 新 人 在 同 事 们 的 祝 福 声 中, 步 入 婚 姻 殿 堂 公 司 提 供 的 一 站 式 婚 庆 服 务 为 新 人 们 留 下 了 人 生 中 最 美 好 的 记 忆 26 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

29 携 手 伙 伴 互 利 共 赢 ( 一 ) 履 行 供 应 链 责 任 ( 二 ) 开 展 战 略 合 作 ( 三 ) 助 力 行 业 发 展 2012 年 参 与 标 准 讨 论 及 审 议 19 项 对 噪 声 标 准 草 案 提 出 了 11 余 人 次 条 技 术 建 议 2012 社 会 责 任 报 告 27

30 一 履 行 供 应 链 责 任 广 集 团 在 原 材 料 采 购 和 车 零 部 件 供 应 链 管 理 体 系 建 设 中, 始 终 坚 持 QSTP( 质 量 服 务 技 术 价 格 ) 原 则, 积 极 推 进 采 购 合 同 与 廉 政 协 议 书 同 步 签 订, 谋 求 与 供 应 商 长 期 发 展 互 惠 互 利 合 作 共 赢 案 例 : 上 下 游 一 体 的 企 业 公 民 实 践 广 丰 田 致 力 于 与 供 应 商 一 同 切 实 履 行 作 为 企 业 公 民 的 社 会 责 任, 在 安 全 生 产 环 境 保 护 和 劳 工 关 系 方 面 对 供 应 商 提 出 履 责 要 求 安 全 生 产 方 面, 年 初 向 供 应 商 发 放 期 待 值, 提 出 安 全 要 求, 并 在 年 中 / 年 末 进 行 点 检, 由 各 个 供 应 商 自 主 点 检 及 与 周 边 供 应 商 以 小 组 的 形 式 进 行 相 互 巡 检, 提 高 全 体 供 应 商 的 安 全 生 产 管 理 水 平 环 保 方 面,2012 年 5 月 成 立 南 沙 供 应 商 环 境 交 流 会, 初 步 建 立 广 丰 田 与 南 沙 周 边 供 应 商 的 环 保 交 流 机 制, 通 过 该 平 台 进 行 环 境 信 息 共 享 及 环 保 工 作 经 验 交 流, 共 同 提 升 各 公 司 的 环 境 管 理 水 平 劳 工 关 系 方 面, 为 不 影 响 供 应 商 工 资 发 放, 公 司 将 及 时 付 款 作 为 重 要 工 作 方 针, 切 实 消 除 支 付 延 迟 问 题 年 末 向 供 应 商 总 经 理 发 函 要 求 及 时 支 付 员 工 工 资 就 年 终 奖 的 计 算 方 法 与 员 工 作 充 分 的 沟 通 与 交 流 ; 向 供 应 商 发 放 修 正 版 劳 工 关 系 指 南, 定 期 开 展 调 查 劳 务 管 理, 积 极 倡 导 供 应 商 构 筑 和 谐 的 劳 工 关 系 28 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

31 案 例 : 广 丰 田 打 造 绿 色 销 售 网 络 作 为 国 内 首 家 将 销 售 店 纳 入 自 身 环 境 管 理 的 车 企,2007 年 8 月, 广 丰 田 在 全 国 广 TOYOTA 销 售 店 启 动 DERAP(Dealer Environment Risk Audit Program, 即 丰 田 销 售 店 环 境 风 险 审 核 计 划 ) 项 目 该 计 划 主 要 采 取 销 售 店 自 主 审 查 和 广 丰 田 对 实 施 效 果 进 行 检 查 及 支 援 的 方 式 展 开, 要 求 销 售 店 遵 守 5 个 基 本 环 境 对 应 项 目 : 设 立 环 境 负 责 人 及 担 当 员 ; 遵 守 环 境 法 定 宣 言 ; 合 法 处 理 危 险 废 弃 物 ; 合 法 处 理 排 水 ; 正 确 回 收 处 理 A/C 制 冷 剂 截 至 2012 年 12 月 底, 在 公 司 全 部 298 家 经 销 商 中, 一 线 城 市 100% 认 证 通 过, 二 线 城 市 84% 认 证 通 过, 广 丰 田 销 售 网 络 逐 渐 成 为 真 正 的 绿 色 环 保 模 范 案 例 : 五 羊 本 田 开 展 供 应 商 / 销 售 店 一 体 化 CO2 削 减 工 作 五 羊 本 田 在 有 序 推 进 内 部 节 能 减 排 工 作 的 同 时, 积 极 开 展 供 应 商 / 销 售 店 一 体 化 CO2 排 出 量 削 减 工 作, 规 范 供 应 商 和 经 销 商 的 数 据 收 集 格 式, 收 集 他 们 的 削 减 措 施, 并 在 2012 年 内 完 成 5 家 供 应 商 的 走 访 交 流, 传 递 公 司 控 制 削 减 CO2 排 出 量 的 信 息 通 过 努 力,48 家 主 要 供 应 商 2012 年 CO2 排 放 量 控 制 在 t, 对 比 2011 年 的 t 下 降 了 5.56% 2012 社 会 责 任 报 告 29

32 二 开 展 战 略 合 作 广 集 团 秉 承 合 作 共 赢 的 经 营 理 念, 以 携 手 伙 伴 共 同 成 长 为 目 标, 致 力 于 通 过 自 身 发 展 带 动 整 个 车 行 业 发 展, 进 而 促 进 社 会 进 步 为 实 现 资 源 优 势 互 补, 快 速 提 升 核 心 竞 争 力, 集 团 积 极 与 商 业 伙 伴 达 成 共 赢 的 战 略 合 作 2009 年, 集 团 与 菲 亚 特 集 团 扩 大 合 作 案 例 : 与 奇 瑞 车 建 立 战 略 联 盟 2012 年 11 月 6 日, 广 集 团 与 奇 瑞 车 在 北 京 钓 鱼 台 国 宾 馆 正 式 签 订 战 略 联 盟 合 作 协 议, 双 方 将 在 整 车 开 发 动 力 总 成 关 键 零 部 件 研 发 资 源 节 能 与 新 能 源 车 国 际 业 务 生 产 制 造 管 理 等 领 域 开 展 合 作 作 为 国 内 本 土 车 企 业 之 间 建 立 的 首 个 战 略 联 盟 合 作 关 系, 此 次 合 作 是 落 实 国 家 车 产 业 政 策 的 实 际 行 动, 也 是 进 一 步 丰 富 我 国 车 产 业 跨 地 区 合 作 经 验 的 大 胆 探 索 和 实 践 30 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

33 三 助 力 行 业 发 展 广 集 团 积 极 参 加 行 业 协 会, 为 行 业 发 展 贡 献 力 量 广 本 田 参 加 全 国 车 标 准 化 技 术 委 员 会 及 其 下 属 的 整 车 等 4 个 分 技 术 委 员 会 广 东 省 电 动 车 地 方 标 准 化 技 术 委 员 会, 并 参 加 包 括 混 合 动 力 电 动 车 标 准 研 究 制 定 工 作 组 在 内 的 8 个 国 家 级 标 准 研 究 与 制 修 订 工 作 组,2012 年 共 有 18 人 次 参 与 19 项 标 准 讨 论 及 审 议, 提 出 5 项 书 面 意 见 和 建 议 作 为 中 国 车 工 业 协 会 摩 托 车 分 会 副 理 事 长 单 位, 五 羊 本 田 积 极 参 与 行 业 的 各 项 工 作 2012 年 参 加 环 保 部 摩 托 车 排 气 污 染 物 排 放 限 值 及 测 量 方 法 ( 工 况 法, 中 国 第 Ⅳ 阶 段 ) 标 准 的 工 作 组, 以 及 国 家 三 阶 段 噪 声 标 准 及 三 阶 段 油 耗 标 准 的 起 草 工 作 在 噪 声 标 准 草 案 编 制 阶 段, 五 羊 本 田 利 用 公 司 摩 托 车 产 品 进 行 验 证 试 验, 收 集 基 础 数 据, 对 噪 声 标 准 草 案 提 出 了 11 条 技 术 建 议 广 部 件 积 极 参 与 中 国 车 工 业 协 会 广 州 车 行 业 协 会 等 协 会 组 织, 并 参 与 中 国 车 行 业 协 会 车 空 调 委 员 会 在 中 国 第 四 阶 段 燃 油 限 值 法 规 中 导 入 对 车 空 调 节 能 技 术 奖 励 的 行 动 方 案 讨 论 2012 社 会 责 任 报 告 31

34 缔 造 美 好 生 态 环 境 ( 一 ) 发 展 新 能 源 车 ( 二 ) 推 进 节 能 减 排 ( 三 ) 培 育 环 保 文 化 减 少 CO 2 排 放 公 司 工 厂 内 共 植 树 约 1160 吨 棵 32 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

35 一 发 展 新 能 源 车 广 集 团 自 2011 年 4 月 发 布 新 能 源 战 略 以 来, 先 后 推 出 E-linker 小 型 纯 电 多 功 能 概 念 车 传 祺 增 程 式 纯 电 动 油 电 混 合 动 力 插 电 式 四 驱 混 合 动 力 等 车 型 1 建 成 一 个 电 动 车 国 家 工 程 实 验 室 能 和 新 能 源 车 20 万 辆 左 右 新 能 源 战 略 3 5 掌 握 整 车 控 制 电 机 系 统 集 成 电 池 管 理 形 成 电 机 电 池 技 术 电 池 系 统 集 成 控 制 器 三 大 产 品 制 技 术 及 燃 料 电 池 技 术 造 能 力 等 五 大 核 心 技 术 年 实 现 产 销 节 广 新 能 源 产 品 的 分 类 LNG 系 列 客 车 广 东 省 新 能 源 车 混 合 动 力 系 列 客 车 节 能 车 纯 电 动 系 列 客 车 新 能 源 车 发 动 机 均 满 足 国 5 排 放 标 准 ING+ 电 系 列 近 期 产 业 化 推 广 重 点 CNG+ 电 系 列 ( 全 国 范 围 ) 柴 油 + 电 系 列 增 程 式 插 电 式 混 合 动 力 插 电 式 示 范 城 市 推 广 ( 重 点 广 东 ) 纯 电 动 客 车 纯 电 动 系 列 纯 电 动 专 用 车 案 例 : 四 驱 混 合 动 力 版 传 祺 轿 车 作 为 战 略 性 开 发 项 目, 传 祺 节 能 与 新 能 源 项 目 主 要 围 绕 AE( 中 重 度 混 合 动 力 ) AE+( 传 祺 插 电 式 ) AG( 传 祺 增 程 式 ) 展 开, 各 项 目 均 已 获 得 国 家 产 品 公 告 四 驱 混 合 动 力 版 传 祺 轿 车 是 广 研 究 院 基 于 传 祺 中 高 级 轿 车 平 台 自 主 研 发 的 中 国 首 辆 中 重 度 四 驱 混 合 动 力 量 产 轿 车, 可 以 实 现 纯 电 动 行 驶 快 速 起 停 制 动 能 量 回 收 换 档 助 力 等 功 能, 综 合 油 耗 比 传 统 车 型 降 低 30%,0-100 公 里 每 小 时 加 速 时 间 比 传 统 车 型 缩 短 2-3 秒 目 前 200 辆 中 重 度 混 合 动 力 传 祺 和 少 量 增 程 式 传 祺 示 范 运 行 版 已 全 部 下 线 并 示 范 运 行 2012 社 会 责 任 报 告 33

36 案 例 : 新 能 源 A 级 车 E-JET E-JET 是 广 研 究 院 基 于 其 自 主 研 发 的 全 新 A 级 轿 车 平 台 打 造 的 一 款 增 程 式 纯 电 驱 动 概 念 车, 不 仅 外 形 时 尚 科 技 感 十 足, 而 且 经 济 性 好, 动 力 强 劲, 具 有 节 能 环 保 和 低 碳 的 特 性 通 过 能 量 管 理 优 化 以 及 整 车 轻 量 化 等 手 段, 纯 电 模 式 下 续 驶 里 程 超 过 油 耗 世 界 最 高 燃 耗 性 能 混 合 动 力 协 同 驱 动 静 谧 性 超 乎 想 象 惊 人 的 静 谧 性 100km, 在 电 量 不 足 时 实 现 动 力 电 池 的 在 线 充 电, 使 电 动 车 总 续 驶 里 程 大 于 600 公 里,100km 油 耗 不 环 保 到 2 升 在 纯 电 行 驶 状 态 下, 该 车 具 有 纯 电 动 车 型 零 排 放 低 噪 音 低 费 用 等 优 点 行 驶 性 能 强 劲 有 力 平 顺 有 力 的 加 速 世 界 最 低 尾 气 排 放 案 例 : 生 产 世 界 级 环 保 车 广 丰 田 将 生 产 可 持 续 发 展 的 产 品 作 为 公 司 重 要 的 战 略 之 一, 公 司 所 生 产 的 各 车 型 均 具 有 低 油 耗 低 排 放 的 特 点 早 在 2007 年 1 月, 凯 美 瑞 便 成 为 首 批 获 得 中 国 环 境 标 志 产 品 认 证 的 车 型 之 一 ; 雅 力 士 符 合 最 为 严 格 的 尾 气 排 放 欧 Ⅳ 标 准 ; 汉 兰 达 2.7L 车 型 在 90km/h 等 速 下 的 百 公 里 油 耗 仅 7.3 升, 综 合 工 况 下 百 公 里 油 耗 仅 9.9 升, 燃 油 经 济 性 媲 美 同 排 量 轿 车 ; 逸 致 2.0L 车 型 综 合 工 况 油 耗 低 至 7.7/100km, 在 这 个 排 量 的 车 型 中 表 现 相 当 出 色 ; 此 外, 全 车 系 全 面 应 用 绿 色 环 保 材 料 凯 美 瑞 的 可 回 收 利 用 率 达 到 了 95%, 远 远 超 出 国 家 车 产 品 回 收 利 用 技 术 政 策 的 要 求, 凸 显 低 碳 产 品 特 色 34 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

37 二 推 进 节 能 减 排 广 集 团 围 绕 节 能 降 耗 减 污 增 效 的 目 标, 致 力 于 将 先 进 的 环 保 理 念 融 入 企 业 管 理, 并 使 其 制 度 化 体 系 化 大 力 开 展 节 能 减 排 活 动, 工 业 三 废 的 所 有 检 测 结 果 都 达 到 国 家 和 地 方 标 准 案 例 : 构 建 中 国 NO.1 环 境 企 业 广 丰 田 秉 持 通 过 车 创 造 美 好 生 活, 服 务 和 谐 社 会 的 企 业 宗 旨, 提 出 构 建 中 国 NO.1 环 境 企 业 的 目 标, 积 极 建 设 可 持 续 工 厂 建 设 花 园 式 工 厂 公 司 在 厂 区 及 周 边 开 展 植 树 造 林 活 动, 截 至 2012 年 12 月, 公 司 工 厂 内 共 植 树 约 棵, 每 年 可 吸 收 CO2660 吨, 周 边 市 政 栽 种 树 木 10 万 棵, 可 吸 收 CO22000 吨 控 制 废 水 污 染 公 司 在 全 球 首 家 采 用 连 续 活 性 碳 吸 附 处 理 反 渗 透 浓 缩 液 工 艺, 实 现 废 水 100% 回 收 利 用, 每 年 节 约 工 业 用 水 40 万 吨, 相 当 于 1740 多 个 家 庭 一 年 的 用 水 量 公 司 工 厂 内 共 植 树 约 棵 每 年 节 约 工 业 用 水 40 万 吨 每 年 节 约 电 量 约 135 万 度 采 用 节 能 环 保 设 备 公 司 在 国 内 率 先 引 入 能 效 比 最 高 的 离 心 式 冷 冻 机, 每 年 节 约 电 量 约 135 万 度, 减 少 CO2 排 放 近 1000 吨 ; 业 内 首 家 导 入 太 阳 能 发 电 系 统, 年 发 电 量 月 20 万 度, 减 少 CO2 排 放 160 多 吨 ; 导 入 国 内 最 先 进 的 伺 服 压 力 机, 噪 音 大 幅 度 降 低, 单 间 能 耗 减 少 30% 以 上 2012 社 会 责 任 报 告 35

38 三 培 育 环 保 文 化 广 集 团 积 极 开 展 环 保 培 训 与 宣 教 活 动,2012 年 全 年 共 进 行 21 次 节 能 环 保 培 训, 全 面 提 高 员 工 节 能 环 保 意 识 应 对 气 候 变 化, 建 设 美 好 生 态 是 每 一 个 负 责 任 组 织 的 共 同 责 任 广 集 团 始 终 致 力 于 保 护 自 然 环 境 和 实 现 可 持 续 发 展 全 年 共 进 行 节 能 环 保 培 训 21 次 环 保 创 意 比 拼 期 间 收 集 到 3241 条 口 号 案 例 : 五 羊 本 田 开 展 节 能 环 保 月 活 动 五 羊 本 田 将 6 月 设 置 为 节 能 环 保 月, 期 间 开 展 多 种 节 能 环 保 宣 传 活 动, 包 括 张 贴 世 界 环 境 日 宣 传 版 报 环 境 口 号 征 集, 能 源 紧 缺 体 验 ( 如 办 公 楼 停 开 载 客 电 梯 一 天, 办 公 区 域 空 调 停 开 半 天 等 ), 环 保 创 意 比 拼 等, 期 间 共 收 集 到 3241 条 口 号,13 幅 书 画 作 品,10 件 手 工 创 意 作 品, 全 员 参 与 率 达 到 100% 广 集 团 坚 持 办 公 现 代 化, 使 用 数 字 化 管 理 平 台 进 行 文 件 及 资 料 流 转, 向 无 纸 化 办 公 方 向 推 进, 最 大 程 度 地 降 低 纸 张 的 消 耗 案 例 : 五 羊 本 田 绿 色 办 公 显 实 效 五 羊 本 田 积 极 推 进 绿 色 办 公, 减 少 办 公 场 所 能 源 资 源 消 耗 办 公 用 纸 要 求 双 面 打 印 双 面 复 印 ( 有 特 别 要 求 除 外 ), 废 纸 和 旧 杂 志 旧 报 纸 全 部 回 收 利 用, 2012 年 废 纸 回 收 综 合 利 用 20 吨 ; 在 保 证 足 够 光 照 度 的 前 提 下, 拆 除 部 分 照 明 灯 管, 减 少 办 公 照 明 用 电 拆 除 部 分 照 明 灯 管 158 支, 每 年 可 减 少 办 公 照 明 用 电 千 瓦 时 ; 在 部 分 办 公 室 安 装 节 能 LED 灯, 减 少 办 公 照 明 用 电, 在 部 分 办 公 室 安 装 节 能 LED 灯 盘 28 套, 每 年 可 减 少 办 公 照 明 用 电 2558 千 瓦 时 36 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

39 为 社 会 奉 献 无 私 爱 心 ( 一 ) 支 持 文 体 事 业 ( 二 ) 捐 助 自 然 灾 害 ( 三 ) 开 展 扶 贫 济 困 ( 四 ) 推 广 安 全 驾 驶 5 年 投 入 教 育 环 保 文 体 事 业 逾 10 亿 元 筹 集 各 类 帮 扶 资 金 3245 万 元 2012 社 会 责 任 报 告 37

40 广 集 团 赞 助 广 州 亚 运 会 一 支 持 文 体 事 业 广 集 团 以 成 为 对 社 会 高 度 负 责 的 企 业 公 民 为 目 标, 积 极 支 持 文 体 事 业 发 展, 为 多 项 科 教 文 卫 体 育 活 动 提 供 经 济 产 品 和 服 务 等 方 面 的 支 持 案 例 : 激 情 服 务 亚 运 2008 年, 集 团 与 广 州 亚 组 委 签 订 广 州 2010 年 亚 运 会 赞 助 协 议, 出 资 6 亿 元 赞 助 广 州 亚 运 会, 正 式 成 为 广 州 亚 运 会 首 家 高 级 合 作 伙 伴 为 亚 运 会 造 好 车 广 自 主 品 牌 轿 车 传 祺 成 功 当 选 为 亚 运 会 指 定 礼 宾 接 待 用 车 同 时, 集 团 旗 下 广 本 田 广 丰 田 广 日 野 广 客 车 也 积 极 响 应 做 好 亚 运 车, 为 亚 运 提 供 2000 多 辆 亚 运 用 车 在 本 届 亚 运 会 期 间 提 供 的 所 有 车 辆 中, 事 故 率 为 零 投 诉 率 为 零, 圆 满 完 成 了 各 类 车 辆 的 运 行 保 障 工 作 倾 心 做 好 亚 运 车 服 务 工 作 集 团 专 门 投 入 大 量 资 金 人 力 和 物 力, 组 建 专 项 亚 运 用 车 保 障 团 队, 围 绕 赛 事 前 的 检 查 保 养 赛 事 中 的 现 场 服 务 保 障 和 配 件 供 应 保 障, 制 订 周 密 的 运 行 保 障 工 作 方 案 组 建 5 支 应 急 保 障 小 分 队, 设 立 全 天 候 24 小 时 应 急 救 援 电 话 和 值 班 人 员, 在 附 近 租 房 驻 点 随 时 候 命 宣 传 亚 运, 让 亚 运 精 神 长 存 集 团 通 过 内 网 内 刊 宣 传 栏 海 报 互 联 网 手 机 短 信 等 媒 介, 宣 传 亚 运 会 亚 残 运 会 相 关 知 识, 倡 导 亚 运 精 神, 宣 扬 讲 文 明 重 礼 仪 团 结 友 善 热 情 好 客 的 社 会 风 尚, 为 亚 运 会 亚 残 会 营 造 浓 厚 的 宣 传 氛 围 提 供 志 愿 服 务 亚 运 会 亚 残 运 会 期 间, 集 团 共 抽 调 75 名 同 志 直 接 服 务 亚 运 会 亚 残 运 会 工 作, 其 中 抽 调 4 名 优 秀 青 年 干 部 到 亚 组 委 志 愿 者 部 和 传 媒 中 心 进 行 帮 助 工 作, 抽 调 40 名 安 全 保 卫 干 部 和 31 名 司 机 协 助 亚 运 安 保 和 亚 运 交 通 服 务 38 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

41 案 例 : 冠 名 赞 助 2012 世 界 乒 乓 球 巡 回 赛 和 年 世 界 乒 乓 球 锦 标 赛 2012 年 1 月 11 日, 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 与 国 际 乒 乓 球 联 合 会 在 广 州 希 尔 顿 国 际 酒 店 举 行 广 集 团 赞 助 2102 世 界 乒 乓 球 巡 回 赛 和 年 世 界 乒 乓 球 锦 标 赛 签 约 仪 式 二 捐 助 自 然 灾 害 2012 年 9 月 7 日, 云 南 省 昭 通 市 彝 良 地 区 发 生 里 氏 5.7 级 强 震, 其 后 余 震 不 断, 人 员 伤 亡 严 重 灾 情 发 生 后, 广 丰 田 迅 速 投 入 到 救 灾 援 助 行 列, 是 车 行 业 中 首 家 对 此 次 地 震 伸 出 援 手 的 企 业 广 丰 田 向 云 南 彝 良 地 震 灾 区 紧 急 捐 助 总 价 值 达 100 万 元 的 汉 兰 达 车 及 赈 灾 物 资, 帮 助 灾 区 群 众 渡 过 难 关 三 开 展 扶 贫 济 困 广 集 团 及 下 属 企 业 积 极 支 援 贫 困 地 区 建 设 帮 助 地 方 发 展 经 济, 助 力 构 建 和 谐 社 会 2009 年 底 年 广 集 团 定 点 帮 扶 梅 州 兴 宁 市 黄 槐 镇 双 下 村 双 龙 村, 和 黄 陂 镇 径 中 村 土 墩 村, 共 有 贫 困 户 300 户, 贫 困 人 口 1153 人 集 团 成 立 以 党 委 书 记 张 房 有 为 组 长 的 扶 贫 工 作 领 导 小 组 及 工 作 机 构, 建 立 健 全 领 导 和 部 门 责 任 联 系 点 制 度, 明 确 集 团 领 导 帮 扶 责 任 企 业 帮 扶 责 任 部 门 驻 村 干 部 四 级 责 任 任 务, 形 成 良 好 的 扶 贫 工 作 运 行 机 制 集 团 下 属 投 资 企 业 广 本 田 广 丰 田 广 部 件 和 广 商 贸 积 极 参 与 定 点 扶 贫 工 作, 努 力 践 行 不 求 喧 哗 作 势, 只 求 埋 头 为 民 的 广 扶 贫 之 道, 帮 助 贫 困 户 稳 定 脱 贫 和 促 进 贫 困 村 面 貌 改 变 截 至 2012 年 底, 共 筹 集 各 类 帮 扶 资 金 万 元 ( 其 中 自 筹 万 元 ), 平 均 每 个 村 万 元 集 团 被 评 为 广 州 市 梅 州 市 双 到 工 作 优 秀 单 位, 在 广 东 省 2011 年 度 贫 困 村 双 到 考 核 中, 四 个 帮 扶 村 的 考 核 分 数 都 在 91 分 以 上, 考 核 都 为 优 秀 2012 社 会 责 任 报 告 39

42 数 字 看 扶 贫 12 次 集 团 主 要 领 导 先 后 12 次 带 队 赴 兴 宁 调 研 27.2 公 里 建 成 硬 底 化 道 路 27.2 公 里 90 户 为 90 户 住 房 困 难 户 进 行 危 房 改 造 151 名 为 151 名 贫 困 户 子 女 发 放 助 学 金 300 户 帮 助 300 户 贫 困 户 全 部 脱 贫 482 亩 帮 助 种 植 油 茶 等 作 物 482 亩 1769 户 建 设 文 化 卫 生 设 施 82 宗, 解 决 1769 户 饮 水 安 全 问 题 2264 亩 完 善 农 田 水 利 工 程 设 施 67 宗, 受 益 农 田 面 积 达 2264 亩 4396 户 为 4396 名 农 户 购 买 养 老 保 险 元 人 均 纯 收 入 达 到 元 名 为 名 农 户 ( 含 非 贫 困 户 ) 购 买 农 村 合 作 医 疗 万 元 贫 困 村 集 体 经 济 收 入 平 均 每 村 达 到 万 元 案 例 : 广 部 件 助 双 龙 腾 飞 广 部 件 深 入 开 展 对 梅 州 兴 宁 市 黄 槐 镇 双 龙 村 的 定 点 帮 扶, 三 年 募 集 各 类 帮 扶 资 金 万 元, 用 于 扶 助 双 龙 村 发 展 公 司 立 足 于 双 龙 村 可 持 续 长 远 发 展, 着 重 突 出 油 茶 特 色 产 业 化 帮 扶, 先 后 帮 扶 村 集 体 成 立 兴 宁 市 双 头 实 业 发 展 有 限 公 司 打 造 双 龙 油 茶 品 牌 建 立 土 油 茶 种 植 基 地 发 展 种 植 土 油 茶 规 模 6000 余 亩 投 资 100 多 万 元 帮 扶 建 设 双 龙 茶 油 厂, 为 双 龙 村 打 造 茶 油 农 工 贸 一 体 化 产 供 销 一 条 龙 的 完 整 产 业 链, 为 村 集 体 和 贫 困 户 建 立 长 效 稳 定 脱 贫 之 路 40 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

43 四 推 广 安 全 驾 驶 安 全 驾 驶 关 乎 个 人 生 命 家 庭 幸 福 作 为 负 责 任 的 车 企 业, 广 集 团 及 下 属 企 业 认 为, 除 向 社 会 提 供 优 异 安 全 的 车 产 品 外, 车 企 业 肩 负 着 向 全 社 会 普 及 车 安 全 知 识, 传 播 安 全 理 念, 提 升 安 全 意 识 的 重 任 集 团 致 力 于 提 高 全 社 会 的 交 通 安 全 意 识, 构 建 和 谐 安 全 的 车 社 会 广 本 田 为 了 所 有 人 的 安 全 2007 年, 广 本 田 提 出 为 了 所 有 人 的 安 全 的 理 念, 提 倡 关 注 包 括 自 车 乘 员 对 方 车 辆 乘 员 以 及 行 人 等 所 有 交 通 参 与 者 在 内 的 人 的 安 全, 并 为 此 不 懈 努 力, 开 展 一 系 列 活 动, 形 成 四 层 次 的 安 全 体 系 广 丰 田 幸 福 方 向 盘 为 帮 助 驾 驶 人 员 建 立 文 明 的 驾 驶 习 惯, 向 社 会 传 达 遵 守 交 通 规 则 的 重 要 性,2012 年 7 月 14 至 15 日, 广 丰 田 与 21 世 纪 经 济 报 道 联 合 主 办 幸 福 方 向 盘 广 丰 田 文 明 驾 驶 体 验 活 动, 为 参 与 者 带 去 文 明 驾 驶 知 识 的 同 时, 也 为 他 们 提 供 更 多 道 路 状 况 应 对 方 法 五 羊 本 田 手 拉 手 平 安 走 在 创 建 增 城 交 通 安 全 示 范 城 市 项 目 合 作 框 架 指 导 下, 五 羊 本 田 积 极 开 展 安 全 驾 驶 普 及 活 动, 推 行 小 学 生 手 拉 手 平 安 走 交 通 教 育 课 程,2012 年 手 拉 手 平 安 走 在 增 城 普 及 小 学 生 9000 人 次, 普 及 率 100% 2012 社 会 责 任 报 告 41

44 报 告 附 录 Appendices 一 未 来 展 望 2013 年, 集 团 将 继 续 围 绕 以 卓 越 的 国 际 化 企 业 为 目 标, 铸 造 社 会 信 赖 的 公 众 公 司 的 企 业 目 标, 全 力 以 赴 开 展 卓 越 广 建 设 工 作 完 善 责 任 管 理 明 确 集 团 社 会 责 任 理 念, 制 定 集 团 社 会 责 任 发 展 战 略 ; 健 全 集 团 社 会 责 任 组 织 体 系 和 制 度 体 系 ; 持 续 发 布 社 会 责 任 报 告, 积 极 开 展 社 会 责 任 沟 通 交 流 ; 开 展 社 会 责 任 培 训, 增 强 企 业 履 责 能 力 继 续 推 进 社 会 责 任 实 践 做 好 市 场 开 拓 成 本 控 制 资 本 运 营 统 筹 协 调 以 及 创 新 变 革 这 五 篇 文 章 ; 实 施 人 才 培 养 和 品 牌 建 设 两 大 战 略 ; 强 化 市 场 导 向 改 革 创 新 和 风 险 防 控 三 种 意 识 ; 围 绕 经 济 增 长 质 量 和 效 益 提 升 实 现 2013 经 营 目 标 二 公 司 荣 誉 奖 项 名 称 张 房 有 董 事 长 荣 获 2012 年 度 中 国 企 业 社 会 责 任 杰 出 企 业 家 奖 广 集 团 : 年 度 最 佳 创 新 上 市 公 司 奖 广 集 团 :2012 年 度 香 港 上 市 公 司 港 股 100 强 评 选 主 榜 入 选 公 司 广 集 团 : 中 国 证 券 金 紫 荆 最 佳 投 资 者 关 系 管 理 上 市 公 司 奖 广 集 团 :2012 年 度 最 有 发 展 潜 力 上 市 公 司 奖 广 集 团 :2012 年 最 佳 投 资 者 公 共 关 系 上 市 公 司 广 集 团 荣 获 2011 年 中 国 车 工 业 科 学 技 术 奖 广 集 团 荣 获 国 家 认 定 企 业 技 术 中 心 资 质 广 集 团 荣 获 广 州 市 2011 年 羊 城 慈 善 奖 慈 善 先 进 集 体 称 号 广 传 祺 获 首 届 广 州 市 专 利 奖 优 秀 奖 广 本 田 : 第 四 届 中 国 企 业 社 会 责 任 年 会 年 度 企 业 责 任 案 例 奖 广 本 田 荣 获 J.D.power 亚 太 公 司 评 选 的 中 国 售 后 服 务 满 意 度 第 一 名 广 本 田 荣 获 中 国 车 安 全 星 盾 奖 车 安 全 推 广 实 践 奖 广 本 田 荣 获 广 东 省 自 主 创 新 标 杆 企 业 广 丰 田 荣 获 新 华 网 主 办 的 中 国 企 业 社 会 责 任 杰 出 企 业 奖 广 丰 田 荣 获 经 济 观 察 报 颁 发 的 中 国 低 碳 典 范 企 业 奖 广 丰 田 荣 获 南 方 报 业 集 团 颁 发 的 2012 年 度 中 国 车 企 业 公 益 贡 献 大 奖 广 研 究 院 设 计 的 A 级 新 能 源 车 E-JET 夺 得 广 东 工 业 设 计 周 省 长 杯 工 业 设 计 大 赛 一 等 奖 和 南 方 传 媒 大 奖 广 研 究 院 设 计 的 小 型 纯 电 多 功 能 车 E-LINKER 获 得 广 州 国 际 设 计 周 CDA.2012 中 国 设 计 奖 ( 红 棉 奖 ), 营 销 类 年 度 大 奖 和 广 州 设 计 至 尊 奖 传 祺 系 列 中 高 级 轿 车 及 其 技 术 荣 膺 广 州 市 科 技 进 步 一 等 奖 42 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

45 三 意 见 反 馈 表 本 报 告 是 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 向 社 会 公 开 发 布 的 第 一 份 企 业 社 会 责 任 报 告, 为 持 续 改 进 公 司 社 会 责 任 工 作, 不 断 提 高 履 行 社 会 责 任 的 能 力 和 水 平, 我 们 非 常 希 望 倾 听 您 的 意 见 和 建 议 恳 请 您 协 助 完 成 反 馈 意 见 表 中 提 出 的 相 关 问 题, 并 选 择 以 下 方 式 反 馈 给 我 们 电 话 : 邮 寄 : 广 州 市 东 风 中 路 号 成 悦 大 厦 您 的 信 息 姓 名 工 作 单 位 职 务 联 系 电 话 意 见 反 馈 1 您 对 公 司 社 会 责 任 报 告 的 总 体 评 价 是 〇 好 〇 较 好 〇 一 般 2 您 认 为 本 报 告 是 否 能 反 映 公 司 对 经 济 社 会 和 环 境 的 重 大 影 响 〇 能 〇 一 般 〇 不 了 解 3 您 认 为 本 报 告 所 披 露 信 息 数 据 指 标 的 清 晰 准 确 完 整 度 如 何 〇 高 〇 较 高 〇 一 般 〇 较 低 〇 低 4 您 认 为 公 司 在 服 务 用 户 保 护 客 户 利 益 方 面 做 得 如 何 〇 好 〇 较 好 〇 一 般 〇 差 〇 不 了 解 5 您 最 满 意 本 报 告 哪 一 方 面? 6 您 希 望 进 一 步 了 解 那 些 信 息? 7 您 对 我 们 今 后 发 布 报 告 还 有 哪 些 建 议? 2012 社 会 责 任 报 告 43

46 四 报 告 规 范 本 报 告 是 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 发 布 的 第 一 份 社 会 责 任 年 度 报 告 报 告 范 围 : 本 报 告 覆 盖 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司, 为 便 于 表 达, 在 报 告 表 述 中 使 用 广 集 团 集 团 等 称 谓 报 告 时 间 跨 度 是 2012 年 1 月 1 日 至 2012 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 此 时 间 范 围 编 写 标 准 : 本 报 告 依 据 上 海 证 券 交 易 所 关 于 加 强 上 市 公 司 社 会 责 任 承 担 工 作 暨 发 布 < 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 > 的 通 知 < 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 > 编 制 指 引 等 相 关 规 定 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASSCSR2.0) 数 据 说 明 : 本 报 告 所 使 用 数 据 均 来 自 公 司 统 计 报 告 正 式 文 件 报 告 获 取 方 式 及 延 伸 阅 读 : 您 可 以 在 公 司 网 站 下 载 本 报 告 的 电 子 文 本, 并 获 取 更 多 关 于 公 司 社 会 责 任 信 息 公 司 网 址 : 联 系 方 式 : 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司 地 址 : 广 州 市 东 风 中 路 号 成 悦 大 厦 (510030) 电 话 : 广 州 车 集 团 股 份 有 限 公 司

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48 本 报 告 采 用 再 生 环 保 纸 地 址 : 广 州 市 东 风 中 路 号 成 悦 大 厦 楼 电 话 : 传 真 : 邮 编 : webmaster@gagc.com.cn