China's Digital Generations: The 570-Million-Hour Opportunity

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1 报 告 中 国 数 字 化 新 世 代 570,000,000 小 时 的 机 会

2 波 士 顿 咨 询 公 司 BCG 是 一 家 全 球 性 管 理 咨 询 公 司 是 世 界 领 先 的 商 业 战 略 咨 询 机 构 客 户 遍 及 所 有 行 业 和 地 区 BCG 与 客 户 密 切 合 作 帮 助 他 们 辨 别 最 具 价 值 的 发 展 机 会 应 对 至 关 重 要 的 挑 战 并 协 助 他 们 进 行 业 务 转 型 在 为 客 户 度 身 订 制 的 解 决 方 案 中 我 们 融 入 对 公 司 和 市 场 态 势 的 深 刻 洞 察 并 与 客 户 组 织 的 各 个 层 面 紧 密 协 作 从 而 确 保 我 们 的 客 户 能 够 获 得 可 持 续 的 竞 争 优 势 成 长 为 更 具 能 力 的 组 织 并 保 证 成 果 持 续 有 效 波 士 顿 咨 询 公 司 成 立 于 1963 年 目 前 在 全 球 38 个 国 家 设 有 66 家 办 公 室 欢 迎 访 问 我 们 的 网 站 了 解 更 多 资 讯

3 中 国 数 字 化 新 世 代 0,000,000 小 时 的 机 会 孟 仪 楷 麦 维 德 耐 迪 贤 2008 年 7 月 bcg.com

4 波 士 顿 咨 询 公 司 200 年 版 权 所 有 若 需 获 得 更 为 详 尽 的 相 关 讯 息 请 联 络 电 子 信 箱 传 真 21 2

5 目 录 致 读 者 前 言 概 述 数 字 爆 炸 近 期 激 增 广 泛 使 用 跃 至 Web2.0 社 区 领 先 者 交 易 落 后 者 历 史 如 何 塑 造 当 今 中 国 数 字 化 世 界 欣 然 接 受 数 字 化 新 世 代 想 要 什 么 数 字 化 新 世 代 离 不 开 什 么 寻 找 可 盈 利 模 式 调 查 前 景 从 设 备 到 服 务 满 足 本 土 需 求 消 费 者 纽 带 附 录 : 中 国 数 字 化 新 世 代 调 研 推 荐 阅 读 中 国 数 字 化 新 世 代

6 致读者 关于作者 孟仪楷是波士顿咨询公司董事经 理 常驻北京办公室 麦维德是波士顿咨询公司资深合 伙人兼董事总经理 BCG大中华区主 席 常驻北京办公室 耐迪贤是波士顿咨询公司资深合 伙人兼董事总经理 常驻北京办公 室 致谢 作者要感谢为本报告的准备和撰 写工作提供支持的BCG同仁 樊蕾 莫公超 钱军 徐莎莎 魏乐荣 黄怀宇 和严云 同时 我们也要感谢本报 告的编辑和制作团队的成员 Barry Adler Katherine Andrews Gary Callahan Mary DeVience Angela DiBattista Elyse Friedman Kim Friedman Sara Strassenreiter Mark Voorhees 顾瓅 贾斯汀 梁瑜 和詹慧 更多联系 如果您希望与我们作进一步的探 讨 请联系 孟仪楷 Michael Meyer 董事经理 BCG北京 麦维德 David Michael 资深合伙人兼董事总经理 BCG北京 耐迪贤 Christoph Nettesheim 资深合伙人兼董事总经理 BCG北京 波士顿咨询公司

7 前 一 场数字化革命正迅速扎根于中国 在短短 几年间 中国已从一个网络时代的小角色 成为一名正式成员 而实际上现在已是一 位领跑者 尤其是互联网和手机的使用率 正在迅猛增长 张静是北京某大学一名23岁女生 她的背景使人联 想到中国为人所熟悉的一面 张静来自于中国中东部的 河南省 无兄弟姐妹 父母月收入3,825元人民币 其中 15%的收入 约560元 用于储蓄 另一方面 张静的 家庭也体现了中国不太为人所熟悉的另一面 她家普通 的公寓内置放了相当多的数字化产品 两台连接互联网 的电脑 两台电视机 两部手机 一个数码相机和一部 MP3播放器 他们所拥有的这些数字化产品已成为这个 家庭日常生活中不可缺少的一部分 同时 这个家庭也 中国数字化新世代 言 把约10%的月收入用于通信和娱乐 如今的中国拥有数 亿个像张同学这样的家庭 本报告调查了中国城市消费者的行为 其中许多消 费者都是成熟且热衷于使用手机和互联网的用户 他们 已经迅速采用了所谓的Web2.0应用 这类应用能够使 用户以创造性的方式贡献和分享内容 大多数中国网民 互联网用户 成立或参与在线社区 参加论坛以及与 朋友共享内容 许多消费者将手机和电脑视为不可或缺 的 密友 通过介绍这些中国消费者并描述其愿望 行为和期 望 我们希望在这个生机勃勃的市场中循着以人为本的 观念 鼓励企业积极服务于该市场 我们欢迎您对我们 提出建议 并非常愿意与您共同讨论调查结果

8 概 仅 在2007年 超过8,000万中国消费者购置 了他们的第一部手机 将近4,000万消费 者成为了互联网用户 这些发展的广度和 速度已经超出了人们对于中国数字化生活 的普遍理解 随着大批新的消费者涌入数字化市场 中国已经拥 有5亿多手机用户和2.1亿网民 中国13亿人口中 将近一半的人拥有或可以使用 电脑 手机或两者兼有 然而 一道巨大的数字化 鸿沟仍横亘在城乡之间 在近6亿中国城市消费者 中 80%的消费者可以使用电脑或手机 而在7.25 亿中国农村消费者中 这一比例仅为19% 虽然中国的总渗透率仍大大低于发达国家 但是一 道陡峭的使用曲线将确保其未来多年的持续增长 2007年 中国城市消费者上网比例仅为26% 与 美国73%的水平相比仍较低 但是在过去四年中 其数字化渗透率的年均复合增长率 CAGR 为 22% 照此速度 中国使用数字化产品的消费者比 例到2015年将能增至87% 传统观念同时认为 与西方相比 中国的互联网和 移动服务还较为原始 但事实是 中国在某些Web2.0 技术和应用领域已经超越了西方 如即时通讯 (IM) 社区发展和跨平台服务等 数亿中国消费者使用IM软件进行交流 并完全摒 弃了电子邮件 本土开发的软件比国际软件更受欢 迎 而且在功能上也常常更胜一筹 逾半数中国城 市网民浏览或撰写博客 而在美国这一比例仅为 29% 与美国用户相比 更多中国用户参与各种论 坛并在线交换个人内容 中国消费者还常常使用手 机和电脑观看电影 玩游戏以及分享音乐等 中国消费者确实在某些领域落后于西方 例如 他们 不愿意通过互联网进行金融交易 因此 在网上购物 和网上银行方面 中国则比发达国家稍逊一筹 中国网民平均每天上网冲浪2.7小时 共计每天接 近5.7亿小时 到目前为止 传统观点认为只有少数中国消费者使 用过有线和无线设备 且仅限于那些居住在大城市的消 费者 事实上 中国拥有世界上数量最多的手机和互联 网用户 这些用户遍布各大中小城市 述 为了解中国网民特有的网上行为 企业必须考虑一 些历史 经济和社会因素 政府和监管部门对快速铺设移动和宽带基础设施的 支持有利于促进数字化产品的快速使用 中国统一的电视节目和少量的传统媒体促使中国消 费者直接使用手机和互动网络服务来满足其对信息 和娱乐的需求 互联网提供给中国消费者一个前所未有的机会来倾 听和表达多样的观点 并以几年前还难以想象的方 式彰显个性 随着中国网民平均每天上网2.7小时 数字化活动 已成为中国人生活中不可缺少的一部分 虽然各年龄层 的人都上网 但是在中国已经涌现了三代数字化用户 小皇帝 年龄在14至25岁之间 网络狂热爱好 者 但对网上内容的质量仍持高度怀疑态度 改革受益者 年龄在26至35岁之间 轻易地把握 住了互联网机遇 并高度评价其所提供的多样性 波士顿咨询公司

9 节俭的中年人 年龄在36至50岁之间 不太适应 数字化服务 通常只使用简单的移动语音服务 短 信以及新闻搜索服务等 侵犯版权和低价水平使得人们对企业能否在中国数 字化市场上盈利产生了极大的怀疑 当以内容为导向的 传统业务模式不一定适用时 本土企业已经采用了创新 的解决方案来获取利润并刺激股价增长 据统计 2007年数字化产品和服务创造了约5,800 亿人民币的收入 到2015年 预计收入将超过1.8 万亿人民币 1 中国的数字化市场已经打造了数个一流的本土企 业 这些企业能够通过积极投资 提供定制化服务 以迎合中国消费者口味以及追寻有前途的业务模 式 来打败全球竞争者 这场数字化革命对几乎所有行业的公司都有着深远 的意义 随着消费者群体广泛使用互联网和手机 企业 必须寻求创新的方法以在新的数字化领域与顾客建立联 系 企业需要建立丰富的网络平台 开发值得信赖的网 上品牌 并在了解其客户不断变化的行为和需求方 面加大投资力度 同时 企业也需要开发新的产品 和服务来迎合这些新兴需求 并必须依靠线上和线 下渠道组合来销售这些产品和服务 企业组织能 力 如创立网上营销团队 将有可能促成多项变 革 每个企业必须根据消费者群体的需求定制自己的蓝 图 特别地 消费品公司需要制定一项数字化战 略 并承诺进行持续大量的投资 1. 在整篇报告中 我们使用的人民币对美元汇率为7.5 中国数字化新世代

10 数字爆炸 许 多国外的人认为 只有少数中国消费者使 用除手机以外的其他数字化设备 且绝大 部分都居住在东部的大城市 这些看法在 两三年前也许是正确的 但是现在数字化 渗透和应用在中国已相当广泛 许多中国 消费者已经广泛使用宽带网络服务 电脑和手机 并正 迅速签约数字电视服务 尽管还难以赶上美国消费者 的速度 这些趋势甚至也存在于中国西部的小城市中 中国对数字化设备和服务的使用热情将超越科技 传媒和通信行业 每个在中国运营的企业必须了解其客 户的数字化生活和上网习惯 否则就会面临把客户拱手 让给竞争者的风险 近期激增 2007年底 中国拥有世界上最多的手机用户 为 5.47亿 且互联网用户数量位于世界第二位 为2.1亿 与前几年相比都有巨幅增长 参阅图1 现在 中国网 民平均每天上网2.7小时 而2004年仅为1.9小时 他们搜 索信息 和朋友聊天 欣赏或下载音乐和视频 其所有 上网时间总和每天约为5.7亿小时 参阅附录了解本报告 中所使用的调研方法 尽管有这些巨大数字 但是中国这场数字化革命仍 处于萌芽阶段 即使中国已拥有超过美国两倍以上的手 机用户以及与其数量相当的互联网用户 但总渗透率仍 相对较低2 在美国 超过94%的居民使用手机 73%使 用互联网 而在中国相对应的渗透率则分别仅为41%和 16% 即使随着近几年市场的快速增长 中国市场在达 到饱和之前还有很长一段路要走 仅在2007年 超过8,000万中国消费者开始使用手 机 约4,000万消费者开始使用互联网 从2004年到2007 年底 中国网民数以22%的年均复合增长率快速增长 在 2007年 平均每天有超过10万名新用户购置互联网服务 大多数新网民可以使用宽带服务 在2002年 中国 仅有700万宽带用户 但是 由于受到运营商大力部署 DSL线路和提供较低宽带价格的鼓励 宽带使用率迅速 激增 对于那些每周上网数小时的用户而言 宽带比窄 带更便宜 在2007年 宽带用户数量升至1.63亿 五年 内增加了23倍左右 因此 在线服务正呈爆炸式增长 即时通讯 IM 是中国互联网活动的支柱 其用户以46%的年均复合增 长率增长 从2003年的3,800万飙升至2007年的1.71亿 Web2.0应用也正在崛起 每天 数百万用户在各社区 版块 消费者门户 商业门户以及网上学习站点进行注 册 参与文件共享 博客数量也急剧增加 21世纪初 中国博客用户数量还很少 到2007年 有4,900万中国用 户正在博客空间里表达自己的声音 广泛使用 虽然在中国最大的城市中 科技用户的比例相对较 高 但也有许多成熟的数字化消费者居住在较小城市 里 中国13亿人口中仅有15%居住在24大城市中 3 然 而 估计占总人口47%的消费者可使用电脑 手机或两 2. 在本报告中 我们对渗透率的定义为至少每周参与一次网上活动的人口比例 3. 中国城市通常根据人口和人均可支配收入划分为不同级别 在本报告中 三大城市北 京 上海和广州与一级城市归为一组 尽管他们通常在列表中分开出现 波士顿咨询公司

11 者兼有 参阅图2 姚晨是中国广西壮族自治区桂林市 (三级城市)某高校学生 她和7个女生共住一个寝室 虽 然房间铺着水泥地 放着铁架床铺 但每个女孩都有自 己的电脑并连着网线 在二三四五级城市中 数字化渗透率已经相当高 了 即使在最小的城市 五级城市 超过60%的居民使 用各种数字化设备和服务 唐容娟也居住在桂林 她有 一位阿姨住在小县城里 不会打字 但她们可以通过腾 讯QQ进行视频聊天 中国数字化新世代 虽然农村渗透率仍较低 但是约1.4亿中国农村人 口已经成为数字化时代的一员 这一数字远超过了加拿 大 西班牙和英国人口的总和 而且 到2015年 我 们预计将有87%的中国人口能使用电脑 手机或两者兼 有 且最大幅度的增长来自于农村地区或原农村居民 参阅图3 随着城市市场日趋饱和 企业将把视线投 向农村消费者和刚刚迁至城市的农村移民 未来7至8年 间 约有8%的农村居民很可能迁往城市 在这里他们更 有可能参与到这场数字化革命中来

12 10 波 士 顿 咨 询 公 司

13 中 国 数 字 化 新 世 代 11

14 跃至Web2.0 在 数字化领域 普遍观点认为中国落后于 西方 虽然在某些领域中国确实稍逊一 筹 但 在 很多领 域 与 西 方 实 力 相 当 甚 至处于领先地位 中国进入数字化时代 的 路 径 是 独 一 无 二 的 虽 然 中国接 触 互 联网比较晚 但如今已成为领先者 这在很大程度上 归因于年轻的一代 许多中国用户越过了Web1.0 电 子邮件和早期的电子商务 直接跨入到Web2.0时代 一块充满着虚拟社区和个性化内容 并以病毒倍增的 模式增长的领域 社区领先者 IM是中国在线交流的主要形式 将近90%的中国城 市网民上网聊天 而美国仅为40%且电子邮件始终占据 主导地位 参阅图4 相比之下 约90%的美国网民依 赖电子邮件 而在中国城市网民中 这一比例仅为60% 左右 一位热衷于使用IM的北京16岁高中生杨昊说 我 很少使用电子邮件 因为不是每个朋友都有电子邮件账 户 QQ更有趣 更及时且更具互动性 QQ是中国最受欢迎的IM软件 由本土开发 面向中 国消费者市场 以音频 视频及快速文件传输为特点 并打造个性化头像和其他个人风格 在中国 QQ和其他 IM软件用户在线聊天时间再创新高 超过三分之一的中 国城市消费者每天使用IM超过3小时或更长时间 一位 北京某高校学生告诉我们 我有470多个QQ好友和21个 QQ群 我花很多时间和他们聊天 在中国 IM不仅仅只用来聊天 还用来完成交易 提供客户支持以及进行其他商务活动 39岁的崔永东是 北京一家政府研究机构经理 他通过不同的IM服务给员 工分派工作 还通过视频聊天在办公室辅导儿子解决数 学难题 12 中国消费者也是其他Web2.0应用的开路先锋 他们 深入参与了对等联网 P2P 应用 在其社区内上传和 下载音乐和视频 和其他用户玩游戏 P2P文件传输和 文件共享占中国互联网通讯的60% 一位被访者说 我 甚至懒得去下载视频 只要在百度或PPLive上搜索一下 就可以实时观看了 社区在中国的互联网使用中扮演了非常重要的角 色 中国用户告诉我们 他们喜欢在博客 论坛和社交 网站上与他人互动 中国和美国的互联网使用模式的差异不仅仅只局限 于电子邮件和聊天 诸如求职 网上银行和电子商务等 网络活动在美国更为流行 而中国用户则普遍不愿意在 网上进行交易 与此相反 网络游戏在中国比在美国更 受欢迎 人口结构可以部分地解释这些差异 大多数中国网 民为男性 大约一半左右年龄在25岁或以下 所以他们 会被社交和娱乐方式所吸引 与美国同龄人相比 这些 年轻消费者在真实世界中可以选择的娱乐项目较少 特 别是在较小城市和农村地区 缺乏各种各样的传媒机构 和娱乐场所如电影院 而这些在其他国家则很普遍 蒋 德民 桂林一名26岁单身救生员 他说网上活动为他提 供了一个充满刺激和选择的世界 他告诉我们 他主要 使用互联网查询体育赛事比分 和朋友玩游戏 看电影 以及下载最喜欢的hip-hop音乐 对网上娱乐形式的迷恋延伸到了手机上 超过半数 的中国手机用户用手机听音乐 拍照片 三分之一的手 机用户发送彩信 30%的用户下载比传统铃声听起来更 自然更真实的彩铃 在美国 仅有不到20%的用户参与 这些活动 同样地 21%的中国手机用户用手机上网冲 浪 18%用手机播放电影或视频片段 而进行这些活动 的美国手机用户比例分别为11%和3% 波士顿咨询公司

15 交易落后者 我们发现中国的网民不习惯除交流以外的其他形式 的数字化活动 特别是那些涉及商业和大笔现金费用 或需要获得其信任的活动 这一模式存在于诸如娱乐 游戏 电视以及银行等若干数字化领域 以玩游戏为 例 中国城市居民热衷于玩大型多人在线角色扮演游戏 MMORPG MMORPG开发商以小额支付为基础建 立了有吸引力的收益模式 然而 极少数中国消费者 拥有玩传统视频游戏的游戏机 一方面由于硬件相对较 贵 而且制造商出于对盗版的恐惧而不愿在这一市场下 重注 中国在使用数字电视 交互式网络电视 IPTV 和 视频点播 VOD 方面落后于美国 面对消费者对于文 件共享的偏好以及一个被高度控制和监管的运营环境 传媒公司发现很难开发出一种有前途的业务模式 中国数字化新世代 中国的电子商务落后西方多年 只有28%的中国网 民在网上购物 其中大部分是在本土站点淘宝网上进 行 且仅16%的网民每年在网上购物超过十次 利用网 上银行服务的消费者则相对较少 现金仍是消费者主要 支付方式 消费者不信任电子交易 担心收到劣质产 品 害怕上当受骗或担忧身份受到侵害 参阅图5 互联网依然是研究产品的流行平台 随后消费者会 线下购买 来自桂林的28岁孙倩说 如果要买大件物 品 我通常会先在网上查一下价格和性能 但是我不会在网 上购买 因为我对网络安全不信任 除非这些顾虑消失 否则电子服务的发展将会受到 阻碍 淘宝网通过打造值得信赖的 诚实的良好声誉已 在中国建立了成熟的网上业务 此外 大多数中国消费 者对于把钱放到其用来花费时间的地方仍深表迟疑 13

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17 历史如何塑造当今中国 数字化世界 在 中国 手机和互联网的使用模式既非随意 也非偶然 对社区和娱乐活动的倾向 对 短信的着迷以及对电子商务的不信任都源 自于中国独特的历史 经济和社会结构 下面我们将探究几个关键影响因素 之 前 消 费 者 通 常 也 不 太购 买 音 乐 C D 当 许 多 西 方 人拥有或仍旧拥有CD播放器 甚至圆形唱盘 录 像机 调制解调器和固定电话时 中国消费者已经摒 弃 这 些 技 术 并直 接 跃 至 M P 3 D V D 播 放 器 和 手 机 世界 新领域 许多中国人 特别是年轻人 之所以欣 然接受数字化产品和服务是因为其他的选择较少 吸 引人的电视节目不多 看电影又很贵且选择有限 即 使在数字化音乐文件 MP3播放器以及文件共享出现 新声音和新见解 互联网为中国用户提供了畅所欲 言以及参与各种活动的机会 如撰写博客和参加电子公 告板的讨论等 38岁的北京企业家赵杰说 电视只有一 种声音 互联网为我们提供了多样化的视角 另一位网 中国数字化新世代 15

18 民则告诉我们 我可以登录多个网站来了解不同的人对 于某个事件的看法 彰显个性的机会 许多中国人在互联网上发现了一 个彰显个性的巨大机会 参阅图6 儒家思想强调集体 主义观念 并以牺牲个性价值为代价 同时中国的教育 体系注重机械学习而忽视原创思维 过去 对于个性的 发展关注较少 我们的数个受访者都谈及了他们在互联 网上找到的一种释放的感觉 一位受访者说 当我初 次上网时 我对网上各种声音 特别是我可以表达自己 的观点这一事实感到惊讶不已 信任的缺失 中国网民不愿意参与数字化商务是完 全可以理解的 他们除了像家人和朋友这样明确的个体 外 不相信任何人 中国正迈入法制社会 但还需要时 间 同时 欺诈行为仍然普遍存在 人们不愿意网上购 物或透露个人信息是有理由的 相反 用户可以经常在 网络论坛上公布产品信息 监管环境 和其他国家一样 政府的监管正在推动 中国的通信和网络服务 政府已经积极地鼓励电信运营 商扩大在全国的覆盖率 帮助其能以低成本实现DLS网 络连接和移动服务的广泛应用 虽然中国迟迟未引进 3G移动服务 直到今年才初次尝试 但是在这方面的 迟缓不会阻碍手机的整体使用 有线数字电视市场仍未被完全开放且报纸和电视仍 受一定的限制 因此 互联网成为了互动娱乐 参与网 上社区以及获取信息的主要手段 16 最后 知识产权保护不力鼓励了以互联网为基础的 文件共享活动的广泛普及 抑制了商业软件和内容的发 展 一些在中国运营的企业在新产品上投资不足 唯恐 其得不到充分保护 另一些企业则不愿意进入该市场 经济现况 相对较低的家庭收入使许多中国人无法 支付常见的多种设备 如电视 电脑 MP3播放器 手 机 游戏机和音响系统等 虽然很多人拥有电视机 手 机和电脑 但是他们往往不会购买附加冗余服务的设 备 如果他们在电脑上玩游戏 就不大可能买一个专业 游戏机 在这样的环境制约下 手机成了主角 因为它 可以实现多重功能服务 来自语言和教育的双重挑战 在最好的情况下 浏 览国际网站对于中国用户来说仍是一项挑战 虽然许多 学生都有一定的英语能力 但也有很多用户仍很难浏览 英文网页 同时 中文网站面临其独有的挑战 为了浏 览各站点 用户必须记住许多汉字并熟悉拼音 访问中 英文网站的双语用户上网时仍需在中英文输入法间来回 切换 本土企业把更多信息塞到一个页面上 以求在最 大程度上减少输入和进入网站的重重链接 除去这些局限性 互联网对中国有着微妙的统一作 用 中国语言的多样性 如普通话 广东话以及许多其 他方言 通常是口头理解而非书面理解的障碍 因为所 有语言都依赖于相同的文字 作为以文本为基础的媒 介 互联网把在其他情况下可能无法交流的人们汇聚到 了一起 波士顿咨询公司

19 欣然接受 联网和手机已经为许多中国城市居民的生活 奠定了基石 这些技术影响着他们的工作 学习和娱乐 因此 在中国经营的所有企业 都应该了解中国的数字化消费者的网上行为 和消费模式 我们根据他们的自身行为 使 用模式和满意度 将其划分为 三代 消费者 参阅图7 互 小皇帝 这一代人的年龄在14至25岁之间 在开 放的现代化经济体中长大 他们熟悉各种机会和 选择 并欣然接受互联网和手机 此外 他们比 年长一代要求更高 但是 他们质疑网上信息的 真实性和准确性 显示出中至低水平的信任度和 满意度 相比电子商务或信息 他们更被网上社 区所吸引 数字化新世代想要什么 改革受益者 这一代成员的年龄在26至35岁之 间 年轻时见证了巨大变革 作为中国改革开放的 受益者 他们乐观地寻求各种变化和新的机遇 且 重视在网上表达自己观点的能力 他们已接受数字 中国同许多其他地方类似 消费者的年龄和其所参 与的数字化活动的程度成反比趋势 中国数字化新世代 17

20 化设备和服务 看重从流行门户获得可由自己处理 的信息 他们通常对在线体验感到满意 节俭的中年人 这一代数字化消费者的年龄在36 至50岁之间 在其成长过程中 经济还未繁荣发 展起来 而且他们常常回忆俭朴的生活 那个时候 并没有什么娱乐活动或其他选择 这代中年人中 仅部分人接受数字化设备和服务 且使用程度随 收入和职业不同而大相径庭 但仍比年轻的两代人 低 按理想做法 这些年长的消费者希望互联网能 给他们的日常生活提供实际的解决方案 例如更方 便的支付账单或更便捷的获取新闻 虽然他们不一 定完全熟悉数字化技术 但他们了解其对他们孩子 的发展和教育的重要性 虽然这些年龄组别对中国市场做了粗略的划分 但 这并不能捕捉到代际之间有时是跨代的细微差别 因 此 我们也创造了一个平行交叉的领域 按中国城市 消费者之间的行为差异划分为六个特殊的消费者群体 18 参阅图8 虽然各群体的大多数中国消费者都使用互 联网和手机 但是渗透率水平以及网上行为差异很大 参阅图9 这六个群体拥有不同的需求和渴望 并要 求不同的方式 每个群体的代表人物将在19页到23页 的插图中进行详细描述 十几岁的青少年 将近90%或85%的青少年 每周 至少上网一次 主要是为了交流和娱乐 他们把大部分 时间用在聊天 看电影和听音乐上 网上银行和电子商 务对他们而言在很大程度上都是不相干的活动 但是超 过50%的青少年撰写博客 参阅插图 十几岁的青少年 张畅的青少年体验强调乐趣 朋友和学习 大学生 这个群体在网上甚至比青少年更活跃 渗 透率达到了95% 在六大群体中比例最高 大学生转向 互联网 目的是为了发现一个家庭和朋友圈之外的世 界 他们积极撰写博客 使用BBS 以表达各种意见并 被志趣相投的团体所吸引 参阅插图 大学生 张静在 大学的学习 娱乐和交流活动 波士顿咨询公司

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23 年轻的娱乐者 这一群体衔接了前两代人 小皇帝 和改革受益者 包括年龄在19至35岁之间 未上过大 学 收入低于大学毕业生的人群 超过半数或58%的人 每周上网 他们倾向于玩游戏 聊天以及搜索更好的工 作机会以改善际遇 参阅插图 年轻的娱乐者 蒋德民 在工作前后的自娱自乐 年轻的白领 作为第二代改革受益者的成员 该 群体拥有相对较高的教育和收入水平 他们是技术的 成熟用户 其网络渗透率高达92% 他们追捧众多数 字化产品 几乎在每个领域都超出了总体平均水平 参阅插图 年轻的白领 易辉的一天主要围绕业务进 行私人交流 活跃的中年人 该群体成员年龄介于36至50岁之 间 拥有高收入并接受过高等教育 其网络渗透率为 72% 他们使用互联网主要是为了搜索信息和新闻 尽 管他们较少参与聊天和娱乐活动 但仍显示出了约50% 到70%的使用率 参阅插图 活跃的中年人 崔永东一整 天使用数字化设备和朋友 家人及同事联系 中国数字化新世代 保守的中年人 与活跃的中年人相比 该群体成员 的收入和教育水平较低 互联网渗透率为22% 是六组 中最低的 保守的中年人几乎在每个领域的使用情况中 都落后于均值 最显著的是聊天 听音乐 下载电影和 发送电子邮件 他们没有伴随互联网长大 由于缺乏金 钱和教育 所以他们有选择性的使用互联网是可以理解 4 的 参阅插图 保守的中年人 王玉兰 不经常且有选择 性的使用数字化工具 数字化新世代离不开什么 这三代人和六个群体将这个巨大且多样化国家的活 动进行了分类 想要在中国取得成功的企业需要理解这 些代际和行为差异 但是 他们也不应该因小失大 中 国正迅速加入到全球数字化团体和对话中 通常为领先 者 虽有时为落后者 但总是参与者 4. 依照受访者要求 此处用的是化名 21

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25 所有六个群体都花了很多时间上网 特别是在文 本 语音和视频聊天方面 三分之一的网民以这样或那 样的方式聊天 每天超过三个小时或更长时间 甚至年 龄最大的那代人每天也花两个多小时在IM上 参阅图 10 互联网已成为中国城市消费者日常生活的中心 在 我们的调研中 我们询问城市居民是否同意如下陈述 我的生活不能没有互联网 我确实依赖互联网 除了 保守的中年人以及居住在最小城市的消费者之外 42% 至54%的受访者不是 同意 就是 强烈同意 这一陈述 参阅图11 王玉兰 桂林某制造公司生产线的一名中 中国数字化新世代 年工人 她的生活若离开了数字化技术将黯淡许多 晚 上 她经常看电视和在线电影 在QQ上玩麻将 另外 中国消费者对数字化设备产生了一种情感依 恋 手机远不止是一种通讯工具 还是娱乐活动的承 载工具 同时也折射了一个人的品位和风格 参阅图 12 事实上 一些年轻人将其手机视为伴侣 参阅图 13 正如一名21岁的北京某高校学生张建强所言 互 联网就像我的女朋友或最好的朋友 我的生活不能没 有它 另一位则说 我的手机就是我的知己 我到哪 儿 它就跟到哪儿 23

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28 寻找可盈利模式 盗 版吓阻了很多公司进入中国数字化市场 特别是那些销售传统软件和内容的企业 随着中国步入世界经济舞台 侵权率将会 有所下降 这与在其他发展中国家所遇到 的情况类似 同时 企业若想在中国这个 创造性的数字化市场中分得一杯羹 就必须建立完全适 合中国的成功业务模式 设备制造商和电信运营商已经 取得了巨额收入和利润 显然他们没有其他企业对侵权 26 的那种极度恐惧感 即使如此 几家本土企业已开发出 依靠消费者和广告收入来盈利的创造性商业模式 调查前景 中国的数字化市场比传统观念中所想象的要大得 多 除了语音技术和传统的无线电视 该市场的规模在 波士顿咨询公司

29 2007年接近5,800亿人民币 约770亿美元 参阅图 14 其中三分之二的收入来自于数字化设备的销售 包括手机 数字电视和电脑等 分销业务规模达1,250 亿人民币 主要是提供非语音类移动服务 同时 内容 的发展和集成业务虽小但正在迅速增长 特别地 手机 短信 游戏和新闻速递在2007年产生了150亿人民币的 收入 许多企业已参与到移动内容发展和集成业务中 其中中国移动通信同时扮演着内容供应商和总网守的角 色 音乐铃声下载是中国移动增值服务市场的最大收入 来源 也是中国最大的音乐市场 互联网上寻求机会 虽然起步基数较小 但网上广告 从2002年到2005年以79%的年均复合增长率增长 而 电视和报纸分别为15%和11% 大部分网上广告支出 都花在了大型本土门户网站如新浪和搜狐 以及搜索 引擎百度等 同时 分销和设备占有线细分群体收入 的绝大部分 这就证明了出售给采金者一把铲子比自 己开采所带来的利润要高得多 中国电信和中国网通 在消费者上网花费的400亿人民币中共获得了350亿人民 币的收入 在有限互联网的细分市场中 内容和集成市场的总 规模约为350亿人民币 且大部分源自于这些用户愿意进 行小额支付参与网上游戏 接收个性化信息以及利用有 价值的信息 腾讯在这个领域处于领先地位 其从200亿 人民币收入中拿出16亿用于提供增值服务 从设备到服务 广告相关收入不高 约100亿人民币 但增长势头 强劲 虽然过去许多企业和广告代理商非常倚重黄金 时段的电视广告来打造他们的品牌 但今天他们正在 中国数字化新世代 虽然中国市场规模以西方标准来看仍相对较小 但 接下来几年 数以亿计的中国消费者上网进程将彻底改 变整个金融前景 据预测 到2015年将有超过10亿的 中国消费者可以使用互联网 手机或数字电视 我们预 计在数字化服务和产品上的总支出将超过1.8万亿人民 币 是2007年的三倍多 参阅图15 信息 娱乐和广 告支出的年增长率将比设备支出高三至四倍 27

30 更多的消费者和更高的个人收入将推动增长 城 市化和更高收入水平将把更多的消费者带进数字化世 界 消费者将要求更快 更好 更值得信赖的产品和 服务 且更愿意为其买单 我们的消费者调研发现了 对几种新功能的潜在需求 可以联网的电视 适合 播放视频的手机以及更小更轻便且可用语音识别输入 汉字的电脑 参阅图16 中国可能很快就涌现一批 世界上最先进且要求最高的消费者 预期增长已经反映在中国的互联网企业的股价中 总的来说 中国31家主要的互联网相关企业 自2005 年中期以来 其表现已经超越了纳斯达克指数 在 2007年底 差距开始进一步扩大 参阅图17 满足本土需求 与西方传统观点相反 中国消费者愿意为数字 化 服 务 买 单 这 可 以 以 信 息 和 娱 乐 产 业 的 快 速 增 长为证 北京一15岁学生告诉我们他愿意花5到10 元人民币购买最喜欢的杂志的电子版 桂林的一名 大 学 生 说 他 现 在 每 月 花 5 0 到 6 0 元 人 民 币 玩 流行的魔 兽世界 28 互联网公司的挑战是如何通过创新的定价和支付机 制来满足消费者对于新产品的需求 这并不简单 在 可预见的未来 中国的平均家庭收入仍将在低位徘徊 盗版内容随处可得 知识产权保护不力 支付机制或发 展不健全或不被接受 竞争激烈 顾客群很苛刻 正如 谷歌 微软的MSN 易趣 亚马逊和雅虎已经发现 在其他国家行得通的方法不可以被简单地引入中国 雅 虎把其中国公司出售给了阿里巴巴 易趣把其中国业务 的大部分股权卖给了Tom在线 同时 谷歌和MSN的 利润远远落后于本土领先者 参阅图18 为何这些互联网巨头在中国举步维艰 主要原因 还是在于他们受到了本土领先者的冲击 这些本土领 先者拥有三项竞争优势 起步早 大多数本土领先者通常积极投资以建立 市场领先地位 提供低价或免费服务 腾讯QQ在 MSN到来之前已经拥有数千万名用户 了解中国消费者的细微差别 本土领先者已经根据 中国消费者的口味为其量身定制产品 他们的本土 化产品在质量上或许比不上西方标准 但是满足了 中国消费者的需求 如集中化内容 例如 本土门 波士顿咨询公司

31 中 国 数 字 化 新 世 代 29

32 户 网 站 的 主 页 看 上 去 无 序 但 流 行 信 息 量 极 大 虽 然 雅 虎 主 页 的 结 构 和 布 局 做 得 更 好 但 其 吸 引 的 访 问 者 却 少 于 中 国 主 要 门 户 网 站 新 浪 后 者 提 供 广 泛 的 选 择 动 感 的 网 页 广 告 比 赛 排 名 以 及 名 人 博 客 司 吸 引 广 告 方 面 本 土 企 业 已 经 成 为 了 革 新 者 比 如 腾 讯 推 出 虚 拟 货 币 允 许 用 户 通 过 小 额 支 付 定 制 头 像 并 购 买 数 字 化 产 品 如 衣 服 背 景 装 饰 以 及 虚 拟 宠 物 同 时 新 浪 比 国 际 竞 争 对 手 占 有 更 高 的 本 土 企 业 广 告 预 算 份 额 有 前 途 的 商 业 模 式 许 多 本 土 领 先 者 在 国 际 竞 争 对 手 到 来 之 前 就 已 经 创 造 了 有 利 可 图 的 商 业 模 式 在 提 供 小 额 交 易 销 售 虚 拟 产 品 以 及 从 本 土 消 费 品 公 虽 然 市 场 领 先 者 已 占 据 先 发 优 势 但 中 国 的 数 字 化 市 场 与 其 说 接 近 尾 声 不 如 说 刚 刚 起 步 现 在 来 了 解 并 赢 得 中 国 的 这 个 市 场 还 为 时 不 晚 30 波 士 顿 咨 询 公 司

33 消费者纽带 中 国对数字化技术的欣然接受所引起的反响 将远远超过技术 媒体和通讯行业的限 制 所有在中国经营的企业必须了解其客 户的数字化生活习惯 否则他们将会失去 和客户的联系 板块 诸如好孩子之类的许多企业在利用网站营造良好 形象的同时 也在不断收集有用的消费者信息 通过密 切跟踪网站活动 公司能更好地了解各地区各城市消费 者在个人喜好和需求方面的差异 从而帮助其制定出成 功的市场细分战略 中国缺乏活跃的电子商务市场可能会使许多企业麻 痹大意 认为并不需要拥有一项数字化战略 这是一 种目光短浅的做法 消费者通常会访问博客和电子公告 板以了解产品 他们的观点在各大论坛中形成 而经理 们甚至可能还未意识到它们的存在 许多企业的经理和 客户在不同的领域运作 企业宁可使用传统媒做广告 也不愿去探寻网络这块未知领地 销售经理们沉浸在现 金经济的老方法中 不愿为接近消费者而去开拓新的渠 道 积极利用客户周围的新的影响因素 数个网站已经展 现了强大的攻势和影响力来塑造消费者的观点 中国拥有 自己的脸谱式社会性网站 如若邻网络和联络家 在此用 户可以根据兴趣成立组群 同时还有众多论坛和博客影响 消费者的行为 为满足中国新的数字化消费者需求并赢取 其信任 企业需要设法获得那些有影响力的经纪人的支 持 他们交际广且直言不讳 或在网上不乏追随者 第一 步 企业需要稍微留心 网上聊天者 只有这样他们才能 以某种方式参与交谈 如向受欢迎的博主发送新闻稿或回 答问题并在论坛上发布评论等 因为消费者可能会阻止商 业广告侵入到其认为的非商业性空间 所以企业需要在讨 论的部分内容和被视为试图控制或操纵讨论的经纪人之间 建立一条细微的界线 途径之一就是建立专门讨论公司或 产品的论坛板块和博客空间 不管哪个行业的公司都需要通过适应现存或创造新 的方法来与客户建立联系 经理们需要培养新的能力以 充分利用数字化渠道 变化的步伐正在加速 公司必须 现在就开始采取行动 以下八项行动准则将帮助企业抓住中国数字化新世 代所展现的机会 出现在客户花费时间之处 许多企业的普通客户每 天上网约3小时 这些企业需要打造丰富且具有吸引力 的网络平台来提高其业务 品牌和产品的认知度 显 然 许多企业仍没有在网络上恰当地展示自己 如果他 们有网站 也并不常常进行充分的更新 企业批给网络 开发的预算通常有限 且仍抱有很高的怀疑度 网络开 发能力也处于短缺状态 虽然如此 一些企业已经展示 了一个卓越的网络平台的价值所在 好孩子是婴儿护理产品市场的领先企业 通过网 站 好孩子在年轻妈妈日常生活中出现频率越来越高 其网站设有网络日志 婴儿护理成长信息以及医生推荐 中国数字化新世代 几家在中国运营的企业因为未能对始于网上的微词 作出相当迅速的反应 使得不满一路扩展到销售柜台 最终饱尝商业苦果 在2007年初 一家全球领先的消 费品公司在其品牌质量问题出现之后不得不将一个品牌 撤出该市场 客户起初只是在网上抱怨几句 但企业没 有尽早地或准确地发现客户的不满程度 在日益加剧的 压力之下 公司别无选择 只能撤货 同样地 在2006年 一家全球电子设备制造商的 某款产品在网上招致了中国消费者的一片批评声 在公 司未能作出有效回应的情况下 指责迅速蔓延到其他主 题 包括产品性能和客户服务 利用互联网宣传品牌并建立信任 品牌塑造对于在 中国的企业而言是一项全新且关键的活动 BCG研究 31

34 表明 与欧洲或美国的消费者相比 中国消费者更看重 品牌 5 鉴于中国消费者不愿意进行网上交易和网上商 务 品牌的力量以及其传达可信赖性的能力在网络中尤 为重要 然而 许多企业仍沿用中国经济开放之初的常见手 段 如电视和户外广告 来锁定消费者 许多营销商仍 将电视视为建立基本品牌认知的最有效媒介 互联网可 使企业传递更具针对性 更具体的信息 其影响力更易 被衡量 一位高管告诉我们 电视广告更具视觉效果 且可创造产品和品牌的强烈印象 但并不能提供具体信 息 高露洁利用中国网络环境与年轻消费者进行互动 其产品定位为冰爽牙膏 此活动最大特点就是邀请台湾 流行歌手周杰伦作为代言人 依靠在中国年轻消费者之 间用户自创网络内容的趋势 该活动允许用户编辑广 告 他们可以改变场景顺序 背景音乐及歌词等 并将 新的版本发给朋友 这个活动在年轻人中创造了极高的 点击率 两个月内吸引了超过150万的独立访问者 建立网络销售渠道并作为多元渠道模式的一部分 随着手机和互联网使用的急剧增长 企业将有更多的机 会利用这些媒介 但在大多数情况下 这些渠道需要被 整合为一种层次化的多渠道销售方式 在可预见的未 来 实体销售渠道仍息息相关 网络环境无法再造传统 销售的基础 人际关系 诚信 分销和支付挑战往往 不能用电子界面予以充分解决 中国企业需要系统地开发实体销售和网络销售渠 道 使其相辅相成 实体企业 即使不提供网上购 物 也需要一个网络平台使潜在客户在购买过程中了 解本企业 另一方面 网络公司需要提供电话支持和其 他线下活动 大多数报纸和杂志已经创建了网络版 为读者提 供另外的途径来阅读其内容 一些还同时提供手机 报 例如 广泛传阅的 人民日报 通过与中国联通 达成一项收入分享协议来提供手机版新闻 每月收取 小笔费用 elong 在线旅行预定服务的市场领先者 通过在 线经营已经削减了成本 但其仍需要线上和线下渠道的 组合来确保客户满意度 其有一批快递员将机票递送到 5. 参阅BCG2007年10月出版的聚焦报告 得民心赢天下 32 客户手中 有数千名呼叫中心员工 还有位于各机场和 火车站的营销人员 与较小城市的消费者建立联系 中国的数字化革命 建立在互联网和移动电话的基础设施上 这些设施已延 伸至西部深处 这一覆盖率可以使企业克服一个持久的 挑战 如何接触到小城市和小地方的消费者 这些地方 处在现有分销渠道的边缘地带 数字化设备给企业提供 了快捷廉价的方式直接联系那些潜在客户 至少他们可 以向其介绍产品并征求反馈 利用数字化消费者网络的集体力量 Web2.0在中 国的迅速发展使企业能与消费者进行双向沟通 消费者 实际上可以为企业的营销和品牌打造活动作出贡献 在 中国 网民蜂拥至博客和其他能表达观点 彰显个性的 地方 网上活动是一种特别强有力的杠杆 企业可以在 网上测试广告信息 甚至还允许产品狂热者发动病毒式 营销战役 例如 英特尔中国发起了一场竞赛 邀请中 国消费者创作视频广告 约700人递交了作品 10万人 进行投票选出最佳入选者 这场活动吸引了约400万的 独立访问者 痴迷于某产品的顾客会成为该产品最有效的销售力 量和支持团队 他们通过在产品电子公告板上交流问题 和答案 参与到售后支持工作中 例如 英特尔中国已 经开启了一个博客 允许访问者自由表达其观点 这使 公司能够进一步挖掘客户的顾虑和需求 为中国网络消费者 团体和渠道定制产品和服务 随着网络活动日益成为许多中国消费者生活的中心 从学习购物到约会休闲 企业有机会通过提供高质量 的网上体验和创造革新的产品和服务使其独树一帜 银 行需要了解客户的数字化行为来优化设计其在线移动银 行服务 食品饮料公司需要使其产品适应人们在电脑屏 幕前的生活方式 科技公司需要为不同的用户群开发不 同的产品 为了从中国搜索引擎霸主百度手中抢夺市场份额 谷歌中国设计了与中国用户具体需求和偏好相匹配的服 务 例如 中国用户在选择一个链接前 平均要花费 30至60秒的时间来搜索 而美国用户平均仅需10秒 谷歌中国推断中国用户不仅希望其搜索结果是相关的 还是全面的 有趣的 而且还认为中国用户喜欢同时浏 览好几个搜索结果 为了满足这些消费者的期望和需 求 谷歌中国把原先的搜索窗口设为默认值 当用户点 击一个链接时 一个新窗口打开了 最后 为了解决许 波士顿咨询公司

35 多中国用户不熟悉拉丁字母表的问题 谷歌中国亦创立 了一个简化网址 能及时行动或了解本土需求和特殊性 这些活动需要本 土自行解决 培养组织能力应对数字化挑战 为了能充分利用这 一数字化机遇 企业需要积极培养组织能力 增强消费 者调查和在线营销的团队实力 并确保销售部门能管理 多元渠道 这八项行动准则是普遍准则 但是每个企业需要依 靠行业和起点 定义其自身目标和蓝图 在一个特定企 业 不同的客户群拥有不同的优先级别 虽然迅速采取 行动可能会被认为更有效 但是企业应该先花一些时间 细分客户 明确优先级别并建立系统化方式 否则 高 管们将会把这一关键战略角色委派给那些已经拥有判 断 偏好和先入之见的经理们 有些企业已经发现五步 计划非常有用 参阅图19 建立在线营销能力极具挑战性 理解消费者使用互 联网和手机行为的营销专家炙手可热 将这块工作外包 也困难重重 因为很少有广告公司在中国已经完全建立 了网络移动平台 面对这些约束 全球化企业可能试图对中国营销活 动进行不必要的干涉 不幸的是 这些公司的总部不可 中国数字化新世代 依照这一方法将帮助你把握住存在于中国的数字化 机遇 我们的研究表明这一机遇与市场一样巨大 市 场和机遇两者都要紧紧把握 33

36 附 录 中 国 数 字 化 新 世 代 调 研 2007 年 底 BCG 开 展 了 一 次 大 规 模 的 消 费 者 调 研 活 动 关 注 于 中 国 城 市 亦 即 中 国 数 字 化 革 命 的 中 心 这 次 调 研 对 象 占 全 国 人 口 的 45% 在 2.1 亿 网 民 的 比 重 为 75% 我 们 在 中 国 11 个 省 份 的 12 个 城 市 对 3,700 人 进 行 了 调 查 根 据 中 国 城 市 人 口 和 收 入 水 平 将 其 划 分 为 五 个 级 别 我 们 在 北 京 上 海 和 广 州 采 访 了 300 人 在 一 级 城 市 成 都 和 深 圳 采 访 了 650 人 在 二 级 城 市 哈 尔 滨 合 肥 和 昆 明 采 访 了 950 人 在 余 下 的 每 个 级 别 城 市 采 访 了 600 人 我 们 的 受 访 者 年 龄 在 14 至 50 岁 之 间 依 据 年 龄 性 别 和 收 入 水 平 来 挑 选 以 构 成 可 以 代 表 各 级 城 市 社 会 人 口 结 构 的 样 本 我 们 对 约 2,200 名 受 访 者 进 行 了 长 达 40 分 钟 的 面 对 面 访 谈 余 下 1,500 名 受 访 者 接 受 了 长 达 30 分 钟 的 电 话 访 谈 采 访 涵 盖 多 方 面 问 题 包 括 使 用 模 式 态 度 动 机 和 渴 望 等 我 们 也 进 行 了 八 次 焦 点 访 谈 参 与 者 由 来 自 各 群 体 的 不 同 年 龄 和 取 得 不 同 成 就 的 中 国 城 市 居 民 构 成 我 们 请 参 与 者 写 下 详 细 的 日 记 来 描 述 他 们 典 型 的 一 天 其 中 重 点 在 于 与 数 字 化 媒 介 相 关 的 活 动 最 后 我 们 利 用 第 三 方 资 源 来 定 义 中 国 网 民 和 手 机 用 户 的 总 数 以 及 各 级 别 城 市 的 人 口 构 成 另 外 我 们 采 访 了 约 40 名 来 自 不 同 企 业 的 专 家 包 括 媒 体 互 联 网 和 软 件 公 司 设 备 制 造 商 电 信 运 营 商 以 及 风 险 投 资 家 等 34 波 士 顿 咨 询 公 司

37 推荐阅读 波士顿咨询公司还出版了其他相 关报告和文章 并可能引起您的兴 趣 近期报告包括 本土还是外国品牌 BCG聚焦报告 2008年7月出版 下个十亿用户的新法则 BCG技术和通信行业的当前契机 2008年1月出版 迎战第二次网络战争 BCG金融服务行业的当前契机 2008年7月出版 得民心赢天下 BCG聚焦报告 2007年10月出版 BCG本土50强巨擘企业 BCG报告 2008年4月出版 移动网络 第二次机会 BCG技术和通信行业的当前契机 2007年7月出版 迎进下个十亿手机消费者 BCG报告 2007年12月出版 解密下个十亿消费者 消费品行业的当前契机 2008年7月出版 中国数字化新世代 35

38 36 波 士 顿 咨 询 公 司

39 如 需 获 得 有 关 BCG 的 详 细 资 料 欢 迎 访 问 我 们 的 网 站 或 登 陆 我 们 的 大 中 华 区 网 站 07/08

40 阿 布 扎 比 阿 姆 斯 特 丹 雅 典 亚 特 兰 大 奥 克 兰 曼 谷 巴 塞 罗 那 北 京 柏 林 波 士 顿 布 鲁 塞 尔 布 达 佩 斯 布 宜 诺 斯 艾 利 斯 芝 加 哥 科 隆 哥 本 哈 根 达 拉 斯 底 特 律 迪 拜 杜 塞 尔 多 夫 法 兰 克 福 汉 堡 赫 尔 辛 基 香 港 休 斯 顿 雅 加 达 基 辅 吉 隆 坡 里 斯 本 伦 敦 洛 杉 矶 马 德 里 墨 尔 本 墨 西 哥 城 迈 阿 密 米 兰 明 尼 阿 波 利 斯 蒙 特 利 尔 莫 斯 科 孟 买 慕 尼 黑 名 古 屋 新 德 里 新 泽 西 纽 约 奥 斯 陆 巴 黎 费 城 布 拉 格 罗 马 旧 金 山 圣 地 亚 哥 圣 保 罗 汉 城 上 海 新 加 坡 斯 德 哥 尔 摩 斯 图 加 特 悉 尼 台 北 东 京 多 伦 多 维 也 纳 华 莎 华 盛 顿 苏 黎 士 bcg.com

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