目 录 关 于 网 民 权 益... 3 报 告 主 要 观 点... 4 调 查 背 景... 5 调 查 内 容 和 目 的... 6 调 查 方 式... 6 第 一 部 分 网 民 权 益 的 认 知 最 重 要 的 网 民 权 益 安 宁 权... 8

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2 目 录 关 于 网 民 权 益... 3 报 告 主 要 观 点... 4 调 查 背 景... 5 调 查 内 容 和 目 的... 6 调 查 方 式... 6 第 一 部 分 网 民 权 益 的 认 知 最 重 要 的 网 民 权 益 安 宁 权 选 择 权 和 知 情 权 诈 骗 信 息 网 民 权 益 损 失 第 二 部 分 个 人 信 息 保 护 个 人 信 息 的 认 知 个 人 信 息 保 护 个 人 信 息 泄 露 程 度 个 人 信 息 泄 露 带 来 的 不 良 影 响 第 三 部 分 典 型 应 用 场 景 侵 权 现 象 及 防 范 措 施 搜 索 引 擎 网 络 购 物 即 时 通 信 工 具 电 子 邮 箱 APP 网 络 游 戏 网 络 社 交 工 具 互 联 网 金 融 第 四 部 分 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 案 例 汇 编 第 五 部 分 鸣 谢 第 六 部 分 法 律 声 明 第 七 部 分 联 系 方 式

3 关 于 网 民 权 益 网 民 权 益 的 初 步 定 义 : 网 民 因 使 用 互 联 网 产 品 服 务 及 相 关 设 备 而 应 该 享 有 的 权 益 网 民 权 益 与 网 络 安 全 净 化 互 联 网 环 境 消 费 者 权 益 等 概 念 有 相 似 重 合 部 分, 但 又 都 有 明 显 的 区 别 网 民 权 益 主 要 包 括 : 安 宁 权, 即 避 免 骚 扰 的 权 利 未 经 用 户 请 求 或 许 可, 不 得 发 送 商 业 性 信 息, 包 括 电 子 邮 件 短 信 电 话 等 非 请 自 来 的 广 告 信 息, 侵 犯 了 网 民 的 安 宁 权, 对 网 民 形 成 了 骚 扰 和 侵 害 对 于 各 类 商 业 性 信 息, 网 民 有 拒 绝 的 权 利, 相 关 产 品 和 服 务 应 该 设 置 便 捷 有 效 的 拒 绝 方 式, 任 何 人 和 机 构 不 得 为 网 民 的 拒 绝 设 置 障 碍 接 收 真 实 信 息 的 权 利, 即 避 免 遭 受 不 实 信 息 诈 骗 的 权 利 假 冒 网 站 钓 鱼 网 站, 冒 充 公 众 机 构 的 诈 骗 电 话 伪 基 站 短 信 等, 均 向 网 民 传 递 虚 假 信 息, 对 网 民 获 取 真 实 信 息 的 权 利 形 成 了 侵 害 网 站 上 的 下 载 量 销 售 量 及 网 友 点 评 情 况 造 假, 也 是 对 网 民 权 益 的 侵 犯 知 情 权 和 选 择 权 比 如, 网 民 对 自 身 上 网 设 备 上 的 软 件, 在 安 装 卸 载 获 取 上 传 信 息 等 情 况 具 有 知 情 权 和 选 择 权 我 的 手 机 我 做 主, 任 何 人 不 得 代 替 用 户 进 行 选 择 静 默 安 装 新 手 机 预 装 无 法 卸 载 等 行 为 均 在 一 定 程 度 侵 害 了 网 民 的 选 择 权 信 息 保 护 的 权 利, 即 避 免 个 人 信 息 泄 露 的 权 利 任 何 组 织 和 个 人 不 得 窃 取 或 者 以 其 他 非 法 方 式 获 取 公 民 个 人 电 子 信 息, 不 得 出 售 或 者 非 法 向 他 人 提 供 公 民 个 人 电 子 信 息 收 集 使 用 公 民 个 人 电 子 信 息, 应 当 遵 循 合 法 正 当 必 要 的 原 则, 明 示 收 集 使 用 信 息 的 目 的 方 式 和 范 围, 并 经 被 收 集 者 同 意, 不 得 违 反 法 律 法 规 的 规 定 和 双 方 的 约 定 收 集 使 用 信 息 网 民 发 觉 个 人 信 息 泄 露 之 后 具 有 主 张 的 权 利, 即 被 遗 忘 权, 相 关 互 联 网 企 业 应 予 以 配 合 3

4 报 告 主 要 观 点 1. 在 对 网 民 权 益 认 知 情 况 的 调 查 中, 网 民 对 隐 私 权 的 认 可 度 最 高 其 次 是 选 择 权 知 情 权 和 安 宁 权 2. 在 有 关 安 宁 权 的 调 查 中, 恶 意 软 件 是 网 民 最 反 感 的 骚 扰 来 源, 其 次 是 骚 扰 电 话 和 网 络 弹 窗 相 比 前 三 者, 网 民 对 垃 圾 短 信 和 垃 圾 邮 件 的 反 感 程 度 较 低 3. 七 成 左 右 的 网 民 认 为 诱 导 用 户 点 击 无 法 关 闭 广 告 信 息 手 机 电 脑 中 的 软 件 不 知 道 怎 么 来 的 预 装 软 件 无 法 卸 载 是 侵 犯 网 民 知 情 权 和 选 择 权 的 主 要 问 题 4. 网 络 诈 骗 侵 犯 了 网 民 获 取 真 实 信 息 的 权 利, 本 次 调 查 中 罗 列 了 五 类 诈 骗 现 象, 其 中 最 严 重 的 是 冒 充 银 行 互 联 网 公 司 电 视 台 等 进 行 中 奖 诈 骗 的 网 站, 占 比 达 76.3%; 其 次 是 冒 充 等 伪 基 站 短 信, 占 比 为 55.3%; 收 到 冒 充 公 安 机 关 卫 生 局 社 保 局 等 公 众 机 构 进 行 电 话 诈 骗 的 也 超 过 半 数, 占 50.8% 5. 近 一 年 网 民 因 为 垃 圾 信 息 诈 骗 信 息 和 个 人 信 息 泄 露 等 现 象, 导 致 遭 受 的 经 济 损 失 人 均 124 元, 总 体 损 失 约 805 亿 元 ( 我 国 网 民 数 量 6.49 亿 x 网 民 平 均 经 济 损 失 124 元 = 亿 元 ) 6. 高 达 7% 的 网 民 ( 估 算 约 4500 万 ) 近 一 年 由 于 各 类 权 益 侵 害 造 成 的 经 济 损 失 在 1000 元 以 上 7. 网 民 最 关 心 的 个 人 信 息 依 次 是 : 网 络 账 号 和 密 码 (85.8%) 身 份 证 号 (79.0%) 银 行 卡 号 (70.8%) 和 手 机 号 (61.6%) 而 对 网 购 记 录 通 话 记 录 网 站 注 册 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 软 件 使 用 痕 迹 这 类 网 上 活 动 记 录 的 关 注 度 较 低, 占 比 仅 为 33.8% 33.4% 26.7% 24.8% 和 13.6% 此 类 信 息 的 隐 蔽 性 较 强, 往 往 不 被 认 识 到 其 重 要 性, 对 它 的 认 知 和 保 护 还 需 要 加 强 8. 网 上 活 动 记 录 作 为 网 民 重 要 的 个 人 信 息, 调 查 结 果 显 示 其 泄 露 情 况 非 常 严 重, 应 引 起 重 视 七 成 左 右 的 网 民 个 人 身 份 信 息 和 个 人 网 上 活 动 信 息 均 遭 到 泄 露 78.2% 的 网 民 个 人 身 份 信 息 ( 姓 名 学 历 家 庭 住 址 身 份 证 号 及 工 作 单 位 等 ) 被 泄 露 ;63.4% 的 网 民 个 人 网 上 活 动 信 息 ( 通 话 记 录 网 购 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 IP 地 址 软 件 使 用 痕 迹 及 地 理 位 置 等 ) 被 泄 露 近 半 数 的 网 民 个 人 通 讯 信 息 ( 即 时 通 讯 记 录 手 机 短 信 等 ) 被 泄 露 % 的 网 民 亲 身 感 受 到 了 由 于 个 人 信 息 泄 露 对 日 常 生 活 造 成 的 影 响 几 乎 半 数 (49.7%) 的 网 民 认 为 个 人 信 息 泄 露 情 况 严 重 或 非 常 严 重 4

5 10. 网 民 使 用 搜 索 引 擎 时 遭 遇 的 最 严 重 侵 权 现 象 是 搜 到 假 冒 网 站 / 诈 骗 网 站 (62.6%) 和 搜 索 结 果 不 是 我 想 要 的 (61.7%) 网 民 认 为 搜 索 引 擎 企 业 所 做 的 保 护 措 施 最 为 有 效 的 是 网 站 标 识 ( 例 如 : 加 V 官 网 等 认 证 ), 占 31.2% 其 次 是 提 供 个 人 信 息 保 护 服 务, 应 网 友 请 求 可 对 个 人 信 息 进 行 删 除, 占 22.3%; 提 示 风 险 网 站 占 15.7% 11. 网 络 水 军 / 虚 假 评 价 是 网 民 在 网 购 过 程 中 遇 到 的 最 严 重 侵 权 现 象, 达 72.7% 由 于 网 络 水 军 刷 销 量 刷 好 评 等 现 象 向 网 民 展 示 了 虚 假 的 信 息, 侵 害 了 网 民 获 取 真 实 信 息 的 权 利 有 80.6% 的 网 民 认 为 不 明 来 源 的 购 物 APP 是 网 购 中 风 险 最 大 的 购 物 渠 道 12. 网 民 防 范 恶 意 APP 的 主 要 措 施 包 括 : 开 发 者 第 三 方 认 证 (30.6%);35.6% 的 网 民 认 为 应 该 通 过 提 高 自 身 安 全 意 识 来 防 范 ;22.1% 的 用 户 表 示 举 报 联 动 处 置 机 制 能 够 有 效 防 范 恶 意 APP 13. 网 民 在 使 用 网 络 社 交 工 具 的 过 程 中 遇 到 的 侵 权 现 象 排 名 前 三 的 是 : 广 告 信 息 多 (70.8%); 交 友 对 象 信 息 虚 假 (49.2%) 和 打 色 情 擦 边 球 的 现 象 严 重 (47.4%) 网 民 认 为 网 络 社 交 工 具 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 措 施 是 实 名 认 证, 占 41.6%; 其 次 是 建 立 对 网 站 上 传 信 息 的 审 查 机 制, 占 比 23.0%; 认 为 不 良 信 用 记 录 共 享 比 较 有 效 的 占 19.8%; 认 为 投 诉 举 报 机 制 有 效 的 占 13.3% 调 查 背 景 网 民 是 互 联 网 的 主 人 全 国 6.49 亿 网 民 的 智 慧 和 力 量, 是 互 联 网 这 个 新 引 擎 的 动 力 之 源, 维 护 网 民 的 正 当 权 益, 就 是 维 护 互 联 网 行 业 高 速 发 展 和 繁 荣 兴 旺 的 基 础 但 是, 作 为 互 联 网 主 人 的 网 民 却 在 遭 受 各 类 不 良 信 息 和 不 良 行 为 的 骚 扰 和 侵 害 中 国 互 联 网 协 会 网 络 不 良 与 垃 圾 信 息 举 报 受 理 中 心 每 天 都 接 到 上 千 件 次 的 网 民 举 报 和 投 诉, 对 广 大 网 民 遭 受 的 各 种 疾 苦 感 同 身 受 中 国 互 联 网 协 会 作 为 沟 通 网 民 和 互 联 网 企 业 的 桥 梁, 在 网 民 权 益 保 护 工 作 方 面 责 无 旁 贷 从 2013 年 起, 中 国 互 联 网 协 会 开 始 尝 试 开 展 系 统 的 中 国 网 民 权 益 保 护 调 查 工 作, 形 成 了 我 国 第 一 份 关 于 网 民 权 益 保 护 领 域 的 调 查 报 告 : 中 国 网 民 权 益 保 护 调 查 报 告 (2014) 该 报 告 发 布 后, 得 到 了 媒 体 的 广 泛 报 道, 引 起 了 一 定 的 社 会 反 响, 取 得 了 良 好 的 社 会 效 果 一 方 面, 引 发 了 全 社 会 对 网 民 权 益 保 护 工 作 的 进 一 步 关 注 ; 另 一 方 面, 引 导 互 联 网 企 业 发 挥 保 护 网 民 权 益 的 主 体 作 用, 履 行 企 业 社 会 责 任 5

6 为 了 加 强 网 民 权 益 保 护 知 识 的 普 及, 继 续 唤 醒 并 提 升 网 民 自 身 权 益 保 护 的 意 识, 中 国 互 联 网 协 会 在 以 往 的 工 作 基 础 上, 继 续 开 展 了 网 民 权 益 保 护 问 卷 调 查, 并 尝 试 性 地 启 动 了 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 案 例 的 征 集 评 选 工 作, 目 的 是 展 示 互 联 网 企 业 在 网 民 权 益 保 护 方 面 的 努 力 与 成 果, 加 强 对 网 民 权 益 保 护 相 关 工 作 的 推 广 与 宣 传, 使 保 护 网 民 权 益 理 念 更 加 地 深 入 人 心 调 查 内 容 和 目 的 1. 了 解 网 民 对 网 民 权 益 的 认 知 情 况, 进 一 步 唤 醒 网 民 权 益 保 护 意 识 ; 2. 了 解 网 民 权 益 损 失 状 况, 明 确 权 益 保 护 工 作 的 重 点 ; 3. 对 当 前 侵 犯 网 民 权 益 的 热 点 问 题 进 行 专 项 调 查 ; 4. 总 结 典 型 网 络 应 用 场 景 侵 权 现 象 ; 5. 对 部 分 典 型 应 用 场 景 的 具 体 保 护 措 施 进 行 探 索 调 查 方 式 网 民 权 益 保 护 调 查 采 用 定 性 和 定 量 调 查 相 结 合 的 方 法 定 性 部 分, 主 要 依 靠 桌 面 研 究 的 方 式 ; 定 量 部 分, 主 要 采 用 在 线 问 卷 调 查 的 方 式 进 行, 问 卷 名 称 为 2015 中 国 网 民 权 益 保 护 调 查 问 卷 ( 以 下 简 称 问 卷 ), 辅 以 第 16 次 中 国 反 垃 圾 短 信 半 年 度 调 查 第 37 次 第 38 次 中 国 反 垃 圾 邮 件 季 度 调 查 2014 年 7 月 至 2015 年 6 月 期 间 网 民 向 网 络 不 良 与 垃 圾 信 息 举 报 受 理 中 心 ( 下 称 举 报 中 心 ) 投 诉 的 数 据 问 卷 调 查 对 象 为 中 国 大 陆 网 民 通 过 在 中 国 互 联 网 协 会 网 站 举 报 中 心 网 站, 以 及 部 分 中 国 互 联 网 协 会 会 员 企 业 网 站 挂 载 问 卷 链 接 的 方 式, 由 网 民 主 动 参 与 填 写 问 卷 的 方 式, 获 得 样 本 问 卷 调 查 时 间 :5 月 15 日 ~6 月 15 日 整 个 问 卷 调 查 历 时 一 个 月, 获 得 答 卷 份 6

7 第 一 部 分 网 民 权 益 的 认 知 1.1 最 重 要 的 网 民 权 益 说 明 : 网 民 权 益 指 的 是 网 民 因 使 用 互 联 网 产 品 服 务 及 相 关 设 备 而 应 该 享 有 的 权 益 本 次 调 查 共 名 网 民 参 与,90.5% 的 网 民 认 为 隐 私 权 是 其 最 重 要 的 权 益 ; 其 次 是 选 择 权 和 知 情 权, 占 比 分 别 为 74.8% 和 67.5% 网 民 认 为 最 重 要 的 权 益 隐 私 权 ( 不 愿 公 开 或 让 他 人 知 悉 个 人 信 息 的 权 利 ) 90.5% 选 择 权 ( 无 法 关 闭 的 弹 窗, 不 可 卸 载 的 软 件, 强 令 网 民 二 选 一 等 都 是 对 选 择 权 的 侵 犯 ) 74.8% 知 情 权 ( 如 网 民 应 对 设 备 中 的 软 件 软 件 获 取 的 权 限 及 行 为 有 知 情 权 ) 67.5% 安 宁 权 ( 不 被 骚 扰 的 权 利 ) 56.7% 被 遗 忘 权 ( 隐 私 权 被 侵 犯 后, 有 主 张 消 除 的 权 利 如 搜 索 引 擎 中 的 个 人 信 息, 可 要 求 网 站 删 除 ) 43.8% 其 他 5.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 图 1 7

8 1.2 安宁权 对网民安宁权的调查结果 如图 2 所示 网民在上网和日常生活中 36.3%的网民最反 感受到恶意软件的骚扰 29.0%的网民最反感来自骚扰电话的骚扰 24.2%的网民选择最反感 网络弹窗的骚扰 来自垃圾短信和垃圾邮件的骚扰仅占 8.9%和 1.3% 网民最反感的骚扰来源 (安宁权) 恶意软件 29.0% 36.3% 骚扰电话 网络弹窗 垃圾短信 垃圾邮件 0.3% 1.3% 24.2% 其他 8.9% 12321举报中心 图2 法规原文 全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定 第七条 任何 组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求 或者电子信息接收者明确表示拒绝的 不得 向其固定电话 移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息 1.3 选择权和知情权 对网民选择权和知情权的调查结果 如图 3 所示 在网民上网的过程中 诱导用户点击 这一现象最为严重 85.5%的用户遇到过 73.3%的网民 无法关闭广告信息 其次是 手机 电脑中有些软件不知怎么来的 严重侵犯了网民的知情权 占 69.6% 预装软件无法卸载 69.3% 浏览器首页被绑架 52.0% 无法拒收商业短信 51.4% 无法退订商业邮件 32.9% 8

9 选 择 权 和 知 情 权 调 查 情 况 诱 导 用 户 点 击 现 象 ( 网 页 上 的 小 广 告 有 关 闭 按 钮, 但 点 击 后 关 不 掉, 反 而 打 开 了 广 告 等 ) 85.5% 无 法 关 闭 广 告 信 息 73.3% 手 机 电 脑 中 有 些 软 件 不 知 怎 么 来 的 69.6% 预 装 软 件 无 法 卸 载 69.3% 浏 览 器 首 页 被 绑 架 52.0% 无 法 拒 收 商 业 短 信 51.4% 无 法 退 订 的 商 业 邮 件 32.9% 其 他 6.1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 诈 骗 信 息 图 3 网 民 具 有 接 收 真 实 信 息 的 权 利, 但 各 类 不 实 诈 骗 信 息 充 斥 着 用 户 的 手 机 和 电 脑 其 中 遇 到 最 多 的 诈 骗 现 象 是 冒 充 银 行 互 联 网 公 司 电 视 台 等 进 行 中 奖 诈 骗 的 网 站, 占 比 达 76.3%; 其 次 是 冒 充 等 伪 基 站 短 信, 占 比 为 55.3%; 收 到 冒 充 公 安 机 关 卫 生 局 社 保 局 等 公 众 机 构 进 行 电 话 诈 骗 的 也 超 过 半 数, 占 50.8% 9

10 诈 骗 信 息 调 查 情 况 冒 充 银 行 互 联 网 公 司 电 视 台 等 进 行 中 奖 诈 骗 的 网 站 76.3% 冒 充 10086,95533 等 伪 基 站 短 信 息 55.3% 冒 充 公 安 卫 生 局 社 保 局 等 公 众 机 构 进 行 电 话 诈 骗 50.8% 冒 充 苹 果 腾 讯 等 公 司 进 行 钓 鱼 进 行 账 号 盗 取 的 电 子 邮 件 48.4% 冒 充 亲 朋 好 友 进 行 诈 骗 ( 多 见 于 社 交 软 件 被 盗 号 的 情 况 ) 43.5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 图 4 提 醒 发 布 关 于 假 冒 运 营 商 的 伪 基 站 诈 骗 提 醒 尊 敬 的 用 户, 您 的 积 分 已 经 到 账, 请 您 尽 快 登 录 移 动 商 城 cn5ef.pw 兑 换 元 现 金, 以 免 积 分 过 期 失 效, 这 是 一 条 典 型 的 由 伪 基 站 发 送 的 诈 骗 短 信 点 击 进 入 该 网 站 就 会 发 现, 领 取 积 分 需 要 提 供 银 行 卡 号 身 份 证 号 姓 名 手 机 等 各 种 重 要 的 个 人 信 息 不 法 分 子 利 用 伪 基 站, 在 一 定 范 围 内 干 扰 正 常 手 机 信 号, 冒 充 任 意 号 码 向 用 户 手 机 发 送 短 信 这 种 伪 基 站 信 息 不 容 易 被 用 户 识 破, 主 要 原 因 是 该 短 信 的 确 显 示 发 自 于 某 些 常 见 的 客 服 号 码, 用 户 见 到 熟 悉 的 客 服 号 码 会 放 松 警 惕, 容 易 上 当 受 骗 短 信 中 显 示 的 钓 鱼 网 站 与 真 实 的 网 站 网 址 十 分 相 似, 也 会 让 很 多 用 户 信 以 为 真 此 类 诈 骗 在 岁 末 年 初 尤 其 高 发 举 报 中 心 近 十 天 接 到 此 类 钓 鱼 诈 骗 信 息 80 多 件 次 举 报 中 心 通 过 网 友 举 报 的 信 息 发 现, 此 类 短 信 主 要 分 为 两 类 诈 骗 手 法 : 一 类 是 向 用 户 手 机 发 送 钓 鱼 网 站 链 接, 通 过 系 统 故 障 升 级 优 惠 中 奖 积 分 兑 换 活 动 等 诱 导 用 户 登 录 钓 鱼 网 站 获 取 用 户 个 人 信 息 ; 另 一 类 是 利 用 扣 费 消 费 提 醒 银 行 卡 逾 期 等 话 题 引 诱 10

11 用 户 回 拨 电 话 并 进 一 步 实 施 电 话 诈 骗 举 报 中 心 提 醒, 广 大 网 友 遇 到 此 类 短 信 要 做 到 : 不 要 轻 易 泄 露 银 行 卡 账 号 密 码 及 个 人 信 息 ; 不 轻 信 任 何 转 账 要 求 ; 不 透 露 短 信 验 证 码 遇 到 网 银 升 级 网 银 失 效 积 分 兑 换 短 信 扣 费 银 行 卡 逾 期 等 诈 骗 短 信 时, 要 第 一 时 间 拨 打 官 方 电 话 进 行 核 实 或 向 举 报 中 心 咨 询 举 报 提 醒 谨 防 假 冒 奔 跑 吧 兄 弟 中 奖 钓 鱼 诈 骗 近 日 浙 江 卫 视 奔 跑 吧 兄 弟 节 目 热 播, 一 些 不 法 分 子 随 即 采 用 中 奖 短 信 和 仿 冒 网 站 等 手 段 进 行 诈 骗 和 套 取 个 人 信 息 举 报 中 心 接 到 所 谓 奔 跑 吧 兄 弟 的 中 奖 诈 骗 信 息 也 在 逐 渐 增 多 其 诈 骗 短 信 样 本 如 下 : 登 录 中 奖 钓 鱼 网 址 后, 按 照 网 站 系 统 提 示 输 入 兑 奖 的 验 证 码 后, 网 站 弹 出 一 个 系 统 提 示, 内 容 为 恭 喜 您! 验 证 通 过, 您 已 被 系 统 确 认 为 浙 江 卫 视 奔 跑 吧 兄 弟 活 动 二 等 奖 幸 运 用 户! 请 您 详 细 浏 览 阅 读 活 动 按 照 网 站 提 示 进 行 领 取 奖 项! 奖 金 及 奖 品 的 安 全 转 账 及 运 输 风 险 抵 押 金 共 4600 元, 请 1 小 时 之 内 在 ATM 机 转 账 办 理 保 险 抵 押 金 系 统 还 显 示, 如 不 按 时 交 取 手 续 费, 系 统 将 自 动 把 所 填 写 的 资 料 提 交 到 您 当 地 的 法 院 起 诉, 要 求 违 约 用 户 按 照 法 律 和 合 同 的 规 定 承 担 赔 偿 违 约 金 不 法 分 子 借 此 来 威 胁 用 户, 让 其 尽 快 汇 款 为 了 让 用 户 信 以 为 真, 骗 子 甚 至 还 在 中 奖 信 息 下 方 附 上 虚 假 的 客 服 联 系 方 式 和 公 正 信 息 举 报 中 心 提 醒 广 大 网 友 注 意 : 第 一 不 法 分 子 依 托 热 点 电 视 节 目, 炮 制 逼 真 的 山 寨 网 站 对 广 大 用 户 实 施 中 奖 钓 鱼 诈 骗, 是 一 种 常 见 诈 骗 伎 俩 用 户 如 果 访 问 这 些 钓 鱼 网 站, 并 按 照 网 站 提 示 填 写 真 实 信 息, 将 导 致 11

12 个 人 信 息 的 被 盗, 或 被 对 方 以 所 得 税 手 续 费 等 骗 取 钱 财, 进 而 蒙 受 经 济 损 失 第 二 奔 跑 吧 兄 弟 的 官 方 网 站 上 已 公 布 提 醒 : 有 关 奔 跑 吧 兄 弟 的 相 关 中 奖 大 家 不 要 轻 易 相 信, 金 额 巨 大 的 都 是 假 的, 另 外 官 方 的 活 动 不 会 向 你 索 要 手 续 费 等 费 用 举 报 中 心 提 醒 : 收 到 此 类 中 奖 诈 骗 信 息 后, 不 要 轻 易 打 开 短 信 中 的 网 址 链 接, 更 不 要 泄 露 自 己 的 个 人 信 息, 应 尽 快 向 奔 跑 吧 兄 弟 咨 询 或 向 举 报 中 心 举 报 1.5 网 民 权 益 损 失 根 据 调 查, 近 一 年 网 民 因 为 垃 圾 信 息 个 人 信 息 泄 露 或 网 络 诈 骗 等 现 象, 导 致 遭 受 的 经 济 和 时 间 上 的 损 失, 如 图 5 所 示 我 国 网 民 数 量 6.49 亿 1, 估 算 经 济 损 失 约 805 亿 元 具 体 情 况 如 下 : 大 部 分 网 民 没 有 遭 受 经 济 损 失 68% 的 网 民 没 有 损 失 ;13% 的 网 民 损 失 在 1 到 100 元 之 间 ;10% 的 网 民 损 失 在 100 到 600 元 之 间 网 民 平 均 经 济 损 失 124 元 32% 的 有 损 失 的 网 民, 平 均 经 济 损 失 180 元 少 部 分 网 民 经 济 损 失 较 大 高 达 7% 的 网 民 近 一 年 遭 受 的 经 济 损 失 在 1000 元 以 上 调 查 显 示, 三 分 之 一 的 网 民 在 时 间 上 没 有 损 失 ;14% 的 网 民 遭 受 的 时 间 损 失 在 10 小 时 ( 不 含 10 小 时 ) 以 上, 网 民 平 均 时 间 损 失 达 2.54 小 时 近 一 年 因 为 垃 圾 信 息 / 个 人 信 息 泄 露 / 网 络 诈 骗 等 遭 受 的 损 失 时 间 损 失 ( 单 位 : 小 时 ) 33% 21% 19% 9% 4% 14% 2% 钱 财 损 失 ( 单 位 : 百 元 ) 68% 13% 7% 3% 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 没 有 损 失 0-1( 含 ) 1-3( 含 ) 3-6( 含 ) 6-10( 含 ) 10 以 上 举 报 中 心 ( 图 5 1 根 据 CNNIC 发 布 的 第 35 次 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计 报 告, 截 至 2014 年 12 月, 我 国 网 民 规 模 达 6.49 亿 12

13 第 二 部 分 个 人 信 息 保 护 2.1 个 人 信 息 的 认 知 个 人 信 息 是 网 民 权 益 的 重 要 组 成 部 分, 个 人 信 息 泄 露 也 是 网 民 权 益 遭 受 侵 害 最 重 要 的 领 域 本 次 问 卷 共 列 出 了 23 种 个 人 信 息 供 网 民 随 机 选 择 从 调 查 结 果 看, 与 网 民 在 上 网 过 程 中 关 系 最 为 密 切 的 网 络 账 号 和 密 码 是 网 民 认 为 最 重 要 的 个 人 信 息, 占 比 达 85.8%; 其 次 是 身 份 证 号 银 行 卡 号 和 手 机 号, 认 知 度 也 较 高, 均 超 过 半 数, 分 别 为 79.0% 70.8% 61.6%; 而 网 民 对 网 购 记 录 通 话 记 录 网 站 注 册 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 软 件 使 用 痕 迹 这 类 网 上 活 动 记 录 的 关 注 度 较 低, 占 比 仅 为 33.8% 33.4% 26.7% 24.8% 和 13.6% 此 类 信 息 泄 露 的 隐 蔽 性 更 强, 往 往 不 被 认 识 到 其 重 要 性, 对 它 的 保 护 还 需 要 加 强 13

14 网 民 认 为 最 重 要 的 个 人 信 息 网 络 账 号 和 密 码 身 份 证 号 79.0% 85.8% 银 行 卡 号 70.8% 手 机 号 61.6% 姓 名 47.3% 家 庭 住 址 网 购 记 录 通 话 记 录 家 庭 成 员 姓 名 财 产 状 况 手 机 短 信 IP 地 址 地 理 位 置 网 站 注 册 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 个 人 肖 像 个 人 社 会 关 系 工 作 单 位 名 称 医 疗 体 检 记 录 电 子 邮 件 软 件 使 用 痕 迹 婚 姻 状 态 学 历 其 他 39.6% 33.8% 33.4% 33.4% 33.2% 31.0% 29.2% 27.3% 26.7% 24.8% 24.1% 20.1% 17.0% 16.9% 14.6% 13.6% 10.8% 7.4% 3.7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 个 人 信 息 保 护 图 6 网 民 个 人 信 息 泄 露 情 况 如 图 7 所 示 : 超 过 半 数 的 网 民 个 人 身 份 信 息 和 个 人 网 上 活 动 信 息 均 遭 到 泄 露 受 利 益 驱 动, 手 机 号 码 电 子 邮 箱 作 为 网 民 生 活 中 必 备 的 通 信 信 息 被 一 些 不 法 分 子 贩 卖, 因 此 泄 露 情 况 最 为 严 重 78.2% 的 网 民 个 人 身 份 信 息 被 泄 露 过, 包 括 网 民 的 姓 名 学 历 家 14

15 庭 住 址 身 份 证 号 及 工 作 单 位 等 等 随 着 O2O 电 子 商 务 精 准 营 销 及 精 准 定 位 的 发 展, 网 民 的 个 人 网 上 活 动 在 不 知 不 觉 中 被 自 动 抓 取 63.4% 的 网 民 个 人 网 上 活 动 信 息 被 泄 露 过, 包 括 通 话 记 录 网 购 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 IP 地 址 软 件 使 用 痕 迹 及 地 理 位 置 等 另 外 49.9% 的 网 民 个 人 通 讯 信 息 ( 即 时 通 讯 记 录 手 机 短 信 等 ) 被 泄 露 过 根 据 网 民 在 举 报 中 的 描 述, 网 民 被 泄 露 的 个 人 信 息 包 括 姓 名 身 份 证 号 手 机 号 码 家 庭 住 址 社 会 关 系 开 房 信 息 邮 箱 邮 箱 密 码 网 购 订 单 信 息 生 育 情 况 购 车 购 房 情 况 工 作 职 位 医 疗 体 检 记 录 等, 涵 盖 的 范 围 非 常 广 泛 网 民 个 人 信 息 被 泄 露 情 况 个 人 身 份 信 息 :( 姓 名 手 机 号 电 子 邮 件 学 历 家 庭 住 址 身 份 证 号 工 作 单 位 等 ) 78.2% 个 人 网 上 活 动 信 息 : ( 通 话 记 录 网 购 记 录 网 站 浏 览 痕 迹 IP 地 址 软 件 使 用 痕 迹 地 理 位 置 等 ) 63.4% 个 人 通 讯 信 息 : ( 即 时 通 讯 记 录 手 机 短 信 等 ) 49.9% 个 人 财 务 信 息 : ( 网 络 账 号 和 密 码 银 行 卡 号 财 产 状 况 等 ) 28.5% 个 人 行 为 信 息 : ( 医 疗 体 检 记 录 工 作 经 历 教 育 经 历 ) 20.6% 个 人 社 会 关 系 : ( 个 人 肖 像 家 庭 成 员 姓 名 婚 姻 状 态 等 ) 17.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 个 人 信 息 泄 露 程 度 图 7 近 两 成 的 网 民 认 为 个 人 信 息 泄 露 非 常 严 重 15

16 本 次 调 查 中,50.3% 的 网 民 认 为 个 人 信 息 泄 露 一 般 ;31.5% 的 网 民 认 为 个 人 信 息 泄 露 严 重 ;18.2% 的 网 民 认 为 个 人 信 息 泄 露 非 常 严 重 网 民 个 人 信 息 被 泄 露 的 程 度 31.5% 一 般 50.3% 严 重 18.2% 非 常 严 重 举 报 中 心 ( 个 人 信 息 泄 露 带 来 的 不 良 影 响 图 % 的 网 民 亲 身 感 受 到 了 由 于 个 人 信 息 泄 露 对 日 常 生 活 造 成 的 影 响 ;17.7% 的 网 民 没 有 明 显 感 受 个 人 信 息 泄 露 带 来 的 不 良 影 响 82.3% 17.7% 有 没 有 举 报 中 心 ( 图 9 16

17 分 析 据 网 民 举 报 情 况 分 析, 个 人 信 息 泄 露 造 成 的 危 害 有 以 下 几 点 : 1 个 人 信 息 泄 露 导 致 垃 圾 信 息 泛 滥 不 少 网 友 反 映, 一 些 从 未 接 触 过 的 商 家 向 其 发 送 垃 圾 短 信 和 垃 圾 邮 件, 这 些 网 友 的 个 人 信 息 可 能 已 被 泄 露 而 一 些 商 家 通 过 非 法 渠 道 获 得 大 量 用 户 的 电 话 号 码 和 电 子 邮 件 地 址, 并 向 其 推 送 广 告 信 息, 甚 至 拨 打 电 话 进 行 营 销, 甚 至 部 分 信 息 被 利 用 实 施 电 信 诈 骗 敲 诈 勒 索 恐 吓 威 胁 等 违 法 犯 罪 行 为 少 数 网 民 遭 遇 短 信 邮 件 炸 弹, 生 活 遭 受 严 重 干 扰 2 个 人 信 息 泄 露 导 致 非 法 诈 骗 猖 獗 个 人 信 息 泄 露 严 重, 是 网 络 诈 骗 得 以 猖 獗 的 重 要 原 因 在 网 民 举 报 当 中, 特 别 是 虚 假 中 奖 退 款 诈 骗 游 戏 交 易 虚 假 票 务 钓 鱼 盗 号 等 形 式 网 络 诈 骗, 都 或 多 或 少 与 受 害 者 个 人 信 息 泄 露 相 关 一 些 骗 子 在 实 施 诈 骗 时, 对 受 骗 人 的 个 人 信 息 了 如 指 掌, 从 而 有 针 对 性 的 设 计 精 准 的 骗 局, 令 人 难 以 察 觉 和 防 范 3 个 人 信 息 泄 露 造 成 的 损 失 难 以 挽 回 个 人 信 息 泄 露 之 后, 可 能 会 被 多 次 倒 卖 转 移, 使 信 息 所 有 者 受 到 进 一 步 的 骚 扰 和 侵 害, 其 造 成 的 后 果 难 以 撤 销, 带 来 的 损 失 难 以 挽 回 实 际 上, 网 络 的 开 放 性 使 信 息 的 监 管 成 本 大 幅 增 加, 而 一 些 跨 境 犯 罪 行 为 的 信 息 更 加 难 以 追 踪 治 理 建 议 根 据 个 人 信 息 泄 露 的 情 况,12321 提 出 3 点 治 理 建 议 : 1 强 化 举 报 处 理 机 制, 提 高 公 众 的 安 全 意 识 对 于 网 络 上 存 在 的 个 人 信 息 泄 露 情 况, 一 方 面 应 鼓 励 网 民 举 报, 及 时 发 现 信 息 泄 露 线 索, 充 分 发 挥 公 众 监 督 的 作 用 ; 另 一 方 面 应 及 时 对 网 民 举 报 的 信 息 进 行 处 理, 减 少 信 息 泄 露 造 成 的 影 响 和 危 害 同 时 应 加 强 宣 传, 提 高 公 众 的 自 我 保 护 意 识, 尽 量 避 免 出 现 个 人 信 息 泄 露 的 情 况 2 严 厉 打 击 泄 露 个 人 信 息 的 行 为 对 含 有 泄 露 个 人 信 息 内 容 的 网 站, 应 参 照 钓 鱼 网 站 的 处 理 模 式, 及 时 采 取 封 堵 关 停 等 处 置 措 施 ; 对 涉 及 个 人 信 息 交 易 的 信 息, 应 及 时 删 除, 并 追 究 相 关 责 任 人 的 法 律 责 任 3 严 格 规 范 网 站 公 示 的 个 人 信 息 应 禁 止 在 网 络 上 公 布 个 人 的 身 份 证 号 码 手 机 号 码 电 子 邮 件 地 址 等 个 人 信 息 对 在 网 站 上 公 示 的 姓 名 地 址 相 应 联 系 方 式 等 信 息 应 予 以 规 范 如, 中 奖 手 机 号 码 公 布 时 应 遮 蔽 中 间 四 位 ; 学 校 公 布 的 学 生 信 息 不 得 完 全 公 开, 应 采 取 必 要 的 加 密 保 护 措 施 等 对 不 符 合 要 求 的 网 站 应 立 即 通 知 其 进 行 整 改 17

18 第 三 部 分 典 型 应 用 场 景 侵 权 现 象 及 防 范 措 施 3.1 搜 索 引 擎 使 用 搜 索 引 擎 时 碰 到 的 侵 权 现 象 搜 索 引 擎 作 为 网 民 重 要 的 上 网 场 景, 用 户 在 使 用 时 遭 遇 到 的 侵 权 现 象 依 次 为 搜 到 假 冒 网 站 / 诈 骗 网 站, 占 搜 索 引 擎 使 用 者 的 62.6%; 搜 索 结 果 不 是 我 想 要 的 有 61.7%; 搜 索 到 的 网 站 有 淫 秽 色 情 信 息 或 附 带 木 马 或 病 毒 的 有 58.0%; 认 为 竞 价 排 名 和 推 广 破 坏 了 搜 索 引 擎 的 准 确 性 的 有 56.6%; 搜 索 条 件 所 匹 配 的 官 方 网 站 位 置 靠 后 的 占 45.9% 使 用 搜 索 引 擎 碰 到 的 侵 权 现 象 搜 到 假 冒 网 站 / 诈 骗 网 站 62.6% 搜 索 结 果 不 是 我 想 要 的 61.7% 搜 索 到 的 网 站 有 淫 秽 色 情 信 息 或 附 带 木 马 或 病 毒 58.0% 竞 价 排 名 和 推 广 破 坏 了 搜 索 引 擎 的 准 确 性 56.6% 搜 索 条 件 所 匹 配 的 官 方 网 站 位 置 靠 后 45.9% 其 他 5.3% 0% 20% 40% 60% 80% 举 报 中 心 ( 图 10 搜 索 引 擎 在 保 护 网 民 权 益 上 所 做 的 最 有 效 的 保 护 措 施 针 对 搜 索 引 擎 中 的 各 类 侵 权 现 象, 网 民 认 为 企 业 所 做 的 保 护 措 施 最 为 有 效 的 是 网 站 标 识 ( 例 如 : 加 V 官 网 等 认 证 ), 占 31.2%; 其 次 是 提 供 个 人 信 息 保 护 服 务, 应 网 友 请 求 可 对 个 人 信 息 进 行 删 除, 占 22.3%; 提 示 风 险 网 站 占 15.7%;14.9% 的 用 户 认 为 18

19 搜 索 结 果 中 增 加 举 报 标 识 的 措 施 最 为 有 效 ;14.7% 的 用 户 认 为 屏 蔽 色 情 网 站, 保 护 未 成 年 人 的 措 施 做 的 较 好 搜 索 引 擎 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 的 措 施 31.2% 22.3% 网 站 标 识 ( 例 如 : 加 V 官 网 等 认 证 ) 提 供 个 人 信 息 保 护 服 务, 应 网 友 请 求 可 对 个 人 信 息 进 行 删 除 提 示 风 险 网 站 15.7% 搜 索 结 果 中 增 加 举 报 标 识 屏 蔽 色 情 网 站, 保 护 未 成 年 人 1.2% 14.7% 14.9% 其 他 举 报 中 心 ( 图 网 络 购 物 网 购 中 碰 到 的 侵 权 现 象 网 民 在 网 购 的 过 程 中 遇 到 的 侵 权 现 象 如 下 : 网 络 水 军 / 虚 假 评 价 的 现 象 最 严 重, 达 72.7%; 假 冒 网 站 / 诈 骗 网 站 个 人 信 息 被 泄 露 的 现 象 也 均 超 过 半 数, 占 比 分 别 为 53.9% 52.4%; 网 购 信 息 被 泄 露 的 占 41.5%; 钱 被 盗 或 被 骗 的 占 17.4% 19

20 网购过程中碰到的侵权现象 网络水军/虚假评价 72.7% 假冒网站/诈骗网站 53.9% 个人信息被泄露 52.4% 网购信息被泄露 41.5% 钱被盗或者被骗 17.4% 其它 10.9% 0% 20% 40% 60% 80% 12321举报中心 图 12 法规原文 网络交易管理办法 第三十六条规定 为网络商品交易提供信用评价服务的 有关服务经营者 应当通过合法途径采集信用信息 坚持中立 公正 客观原则 不得任意 调整用户的信用级别或者相关信息 不得将收集的信用信息用于任何非法用途 提醒 谨防假冒支付宝订单处理退款中心诈骗 4 月以来 举报中心接到有关 假冒支付宝订单处理退款中心 的诈骗举报数量 就达到了 20 余件次 不法分子利用木马病毒盗取网民支付宝信息 制作虚假退款页面让网 民填写有关银行卡账号及密码信息 进一步盗取用户的账户存款 举报中心特别提醒 广大网民朋友 谨防假冒支付宝订单处理退款中心的诈骗 一位周姓网民朋友向 举报中心举报称 4 月 17 日 她在帮助朋友购买衣服时候 刚刚从天猫上拍下一件价值 139 元的连衣裙 可是刚刚下完订单 5 分钟后 周女士接到一个 自称是支付宝订单处理退款中心的电话 对方称您是不是在天猫上购买了某品牌的衣服 抱 歉您的订单出现异常 发不了货 需要您重拍 周女士一想 我们的钱都付过了 怎么办 20

21 对 方 立 刻 解 释, 钱 可 以 退 的, 随 即 以 所 谓 淘 宝 客 服 形 式 发 一 个 链 接 过 来, 周 女 士 心 有 提 防 有 点 犹 豫, 电 话 中 对 方 说, 您 也 可 以 直 接 从 自 己 的 淘 宝 账 号 登 陆 退 款, 这 下 周 女 士 没 有 防 备, 就 登 陆 自 己 的 淘 宝 账 号, 对 方 让 周 女 士 点 击 账 户 的 头 像, 随 后 提 醒 说 在 订 单 号 前 是 不 是 看 见 一 个 灰 色 小 旗 帜? 周 女 士 果 然 发 现 了 自 己 的 订 单 号 前 有 小 旗 帜, 周 女 士 将 鼠 标 放 在 小 旗 帜 位 置 立 刻 显 示 一 个 网 页 地 址, 于 是 周 女 士 打 开 了 这 个 网 页, 进 入 了 所 谓 的 支 付 宝 订 单 处 理 中 心 页 面, 此 刻 周 女 士 已 经 完 全 相 信 电 话 中 的 人, 于 是 按 照 相 应 提 示 输 入 了 身 份 证 银 行 卡 手 机 号 支 付 密 码 等 信 息 此 刻, 电 话 另 一 端 的 人 还 问 周 女 士 是 否 有 网 银 或 信 用 卡, 周 女 士 回 复 没 有 后, 等 了 一 会 不 但 没 有 收 到 退 款, 反 而 是 收 到 银 行 提 醒 自 己 的 卡 上 被 划 走 了 3000 元 钱 经 核 查 分 析, 该 类 诈 骗 主 要 有 四 个 特 点 : 一 是 锁 定 淘 宝 天 猫 等 高 端 网 络 购 物 群 体 ; 二 是 通 过 木 马 病 毒 盗 取 用 户 淘 宝 账 号 及 密 码, 并 且 在 用 户 的 头 像 上 植 入 虚 假 淘 宝 订 单 异 常 处 理 中 心 的 页 面 地 址 ; 三 是 以 所 谓 订 单 号 前 插 入 灰 色 小 旗 帜 方 式 迅 速 获 得 用 户 信 任 ; 四 是 以 电 话 诱 骗 用 户 输 入 有 关 身 份 证 号 码 银 行 卡 号 手 机 号 及 密 码 举 报 中 心 提 醒 广 大 网 民 注 意 四 个 不 要 第 一 不 要 轻 易 相 信 购 物 过 程 中 所 谓 订 单 处 理 异 常 网 络 故 障 等 理 由 的 退 款 ; 第 二 不 要 用 对 方 发 来 的 网 址 登 陆 并 付 款, 切 不 可 下 载 或 安 装 不 明 链 接 下 的 文 件 ; 第 三 不 要 随 便 使 用 公 用 的 电 脑 进 行 购 物 支 付 等 操 作 ; 第 四 不 要 轻 易 地 将 自 己 的 购 物 账 号 信 用 卡 账 号 和 密 码 泄 露 给 陌 生 人 此 外, 网 民 朋 友 如 果 发 现 有 网 站 发 布 不 良 违 法 信 息 及 涉 嫌 诈 骗 的, 可 向 举 报 中 心 进 行 举 报 提 醒 双 十 一 临 近, 网 民 谨 防 网 购 诈 骗 网 络 购 物 凭 借 价 格 低 廉 商 品 繁 多 方 便 快 捷 等 优 势 已 经 成 为 很 多 消 费 者 的 购 物 方 式, 随 着 双 十 一 购 物 狂 欢 的 日 渐 临 近, 网 络 购 物 进 入 一 个 新 的 旺 季, 同 时 网 络 购 物 诈 骗 的 信 息 也 逐 渐 增 多 刚 进 入 11 月,12321 举 报 中 心 接 到 有 关 双 十 一 的 短 信 举 报 数 量 就 达 到 了 500 余 件 次 经 核 查 分 析, 该 类 诈 骗 主 要 有 三 个 特 点 : 一 是 模 仿 知 名 的 购 物 网 站 建 立 钓 鱼 网 站 或 虚 假 交 易 平 台 ; 二 是 采 取 以 低 价 诱 惑 巨 额 奖 品 多 种 赠 品 大 幅 折 扣 等 为 诱 饵, 发 布 虚 假 信 息, 诱 导 消 费 者 前 来 注 册, 在 客 户 下 单 后 以 收 取 运 费 定 金 保 证 金 押 金 等 方 式 骗 取 消 费 者 钱 财 ; 三 是 以 升 级 VIP 客 户 等 名 义 诱 骗 他 人 向 平 台 充 值 和 往 指 定 银 行 账 户 汇 款 21

22 12321 举 报 中 心 结 合 用 户 举 报 情 况, 总 结 出 典 型 的 6 大 购 物 陷 阱 : 陷 阱 1 钓 鱼 网 站 : 有 些 买 家 会 收 到 一 些 陌 生 的 卖 家 发 来 推 荐 链 接, 亲, 双 十 一 点 击 这 个 可 以 给 您 优 惠, 发 链 接 给 您 看 看 而 事 实 上, 这 个 链 接 是 一 个 木 马 链 接, 也 就 是 俗 称 的 钓 鱼 网 站 买 家 如 果 点 击 这 个 链 接, 填 入 的 账 号 密 码 等 个 人 信 息 就 会 被 窃 取 陷 阱 2 秒 杀 骗 局 : 网 店 上 时 不 时 推 出 限 时 秒 杀, 平 时 几 十 元 甚 至 上 百 元 的 东 西, 仅 售 一 元 10 元, 买 家 疯 狂 刷 屏 抢 购 而 有 时 候, 秒 杀 也 有 陷 阱, 比 如 一 元 抢 下 来 的 商 品, 却 发 现 运 费 要 50 元, 远 远 超 标 ; 或 者 秒 杀 结 束 后, 店 铺 不 发 货, 然 后 店 铺 关 闭 陷 阱 3 要 求 汇 款 到 个 人 账 户 : 有 些 骗 子 会 找 各 种 理 由, 不 使 用 支 付 宝 交 易, 比 如 说 支 付 宝 系 统 暂 时 坏 了 等 理 由, 继 而 要 求 你 直 接 汇 款 到 对 方 账 户 上, 以 避 开 第 三 方 平 台 的 保 护 机 制 实 施 诈 骗 陷 阱 4 盲 目 夸 大 宣 传 效 果 : 一 些 商 家 选 择 性 地 在 商 品 标 题 宣 传 页 面 中 夸 大 甚 至 虚 构 部 分 产 品 功 效 或 性 能, 这 些 描 述 往 往 是 消 费 者 在 选 购 产 品 时 看 重 的 参 考 依 据, 从 而 误 导 消 费 者 购 买 不 符 合 预 期 需 求 的 商 品 陷 阱 5 仿 冒 知 名 品 牌 商 品 : 一 些 电 商 宣 称 以 超 低 折 扣 销 售 知 名 品 牌 商 品, 实 际 贩 卖 的 是 仿 冒 产 品, 这 些 不 良 商 贩 混 杂 在 打 折 促 销 的 活 动 中, 利 用 双 十 一 的 机 会 大 肆 宣 传, 欺 骗 消 费 者 陷 阱 6 传 播 虚 假 电 子 优 惠 券 : 看 上 去 很 美 的 电 子 优 惠 券 有 时 也 会 暗 藏 玄 机, 一 些 电 商 制 作 和 传 播 大 量 电 子 优 惠 券, 但 在 客 户 消 费 的 时 候 以 各 种 理 由 不 予 兑 现, 比 如 限 制 优 惠 券 的 适 用 范 围, 或 者 以 商 品 价 格 虚 高 予 以 抵 消 举 报 中 心 提 醒 广 大 网 民 注 意 : 第 一 在 网 购 时 需 要 谨 慎, 不 要 贪 图 一 时 之 利 而 被 冲 昏 头 脑, 要 仔 细 考 察 店 铺 信 誉 ; 第 二 尽 量 利 用 第 三 方 交 易 平 台, 不 要 轻 易 用 对 方 发 来 的 网 址 登 陆 并 付 款, 切 不 可 下 载 或 安 装 不 明 链 接 下 的 文 件 ; 第 三 注 意 保 存 交 易 记 录 有 关 单 据, 收 货 时, 要 注 意 验 货 ; 第 四 尽 量 不 要 使 用 公 用 的 电 脑 进 行 购 物 支 付 等 操 作, 更 不 要 轻 易 地 将 自 己 的 网 络 账 号 信 用 卡 账 号 和 密 码 泄 露 给 陌 生 人 此 外, 网 民 朋 友 如 果 发 现 有 网 站 发 布 不 良 违 法 信 息 及 涉 嫌 诈 骗 的, 可 向 举 报 中 心 进 行 咨 询 举 报 22

23 网购渠道的风险 随着移动互联网的崛起 网民的网购渠道也不断的扩展到移动端 本次共调查了六种网购渠道 网民对各种渠道的风险认知如下 认为 不明来源的购物 APP 风险最大的占 80.6% 近七成的用户认为 网页广告展示的商品 风险较大 占 69.2% 认为 社交网站/聊天好友/朋友圈推荐的网购渠道 存在风险的占 57.6% 通过搜索引擎找到的商品 输入网址直接进入购物网站 和 安全软件提示安全的 购物网站 这三种网购渠道风险较低 占比分别为 29.4% 25.2%和 11.9% 成为用户认为 较为安全的网购渠道 网购渠道的风险调查情况 不明来源的购物APP 80.6% 网页广告展示的商品 69.2% 社交网站/聊天好友/朋友圈推荐的网购渠道 57.6% 通过搜索引擎找到的商品 29.4% 输入网址直接进入购物网站 25.2% 安全软件提示安全的购物网站 11.9% 其他 4.6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12321举报中心 图 13 技巧 八招识别网购诈骗陷阱 近来网购诈骗案件多发 普通网民存在网络防范意识不强 缺乏相关维权知识等问题 针对网购诈骗案件 滨州市工商局提醒消费者在网购过程中要做到以下几个方面 第一 要对所购物品有一定的了解 在网上购物也要做到 货比三家 不光要比价格 23

24 也 要 对 比 物 品 的 质 量 等 对 于 出 价 过 低 的 物 品, 消 费 者 需 谨 慎 选 购 第 二, 注 意 商 家 网 站 域 名 和 红 盾 标 志 一 般 而 言, 有 规 律 越 好 记 的 域 名 价 值 越 高, 找 知 名 的 大 型 网 站 购 物 比 较 安 全 同 时 要 核 实 该 网 站 是 否 已 经 备 案, 在 工 商 部 门 备 案 过 的 网 站, 出 现 购 物 纠 纷 比 较 容 易 找 到 投 诉 对 象 第 三, 仔 细 甄 别 网 络 卖 家 留 下 的 联 系 方 式 及 相 关 信 息 假 如 该 卖 家 的 联 系 方 式 只 有 QQ 手 机, 而 没 有 具 体 的 固 定 地 址 和 固 定 电 话, 或 者 卖 家 拒 绝 使 用 具 有 防 钓 鱼 功 能 的 即 时 通 讯 工 具, 消 费 者 就 要 提 高 警 惕 第 四, 利 用 网 上 搜 索 引 擎, 查 询 供 货 者 的 信 息 中 留 下 的 联 系 电 话 联 系 人 公 司 名 称 以 及 银 行 账 号 等 关 键 信 息 是 否 一 致 第 五, 查 看 产 品 信 息 和 消 费 者 反 馈 制 作 和 维 护 一 个 商 品 丰 富 产 品 信 息 齐 备 的 网 站 需 要 付 出 不 低 的 成 本, 骗 子 网 站 一 般 不 愿 意 在 这 方 面 多 下 功 夫 第 六, 尽 量 去 大 型 知 名 有 信 用 制 度 和 安 全 保 障 的 购 物 网 站 购 买 所 需 的 物 品, 这 些 网 站 大 多 采 用 安 全 性 较 高 的 支 付 工 具 作 为 第 三 方 交 易 中 介, 或 是 实 行 先 到 货 后 付 款 等 保 护 消 费 者 的 购 物 方 式 第 七, 不 要 轻 易 将 自 己 的 网 络 账 号 信 用 卡 账 户 和 密 码 泄 露 给 陌 生 人, 尽 量 不 要 使 用 公 用 的 电 脑 进 行 购 物 支 付 等 第 八, 如 发 现 有 网 站 发 布 不 良 违 法 信 息 及 涉 嫌 诈 骗 的, 应 及 时 向 公 安 机 关 举 报 电 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 所 做 的 最 有 效 措 施 对 电 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 措 施 的 梳 理 中, 网 民 认 为 效 果 最 好 的 措 施 前 三 位 是 : 商 户 信 誉 真 实 性 保 障 措 施 买 卖 双 方 实 名 认 证 和 一 定 期 限 内 无 理 由 退 货, 共 占 到 77.3% 畅 通 举 报 渠 道 占 比 13.4% 24

25 电 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 所 做 的 最 有 效 措 施 商 户 信 誉 真 实 性 保 障 措 施 30.4% 25.5% 买 卖 双 方 实 名 认 证 一 定 期 限 内 无 理 由 退 换 畅 通 举 报 渠 道 信 用 等 级 评 价 1.3% 3.6% 4.3% 13.4% 21.4% 物 流 信 息 跟 踪 其 他 举 报 中 心 ( 图 14 资 料 盘 点 年 度 十 大 电 商 法 律 关 键 词 近 日, 中 国 电 子 商 务 研 究 中 心 发 布 年 度 电 子 商 务 法 律 报 告 报 告 显 示, 电 商 立 法 微 商 营 销 机 制 电 商 征 税 信 息 泄 露 电 商 售 假 商 标 抢 注 不 正 当 竞 争 网 络 实 名 制 虚 假 交 易 P2P 跑 路 成 为 了 年 度 十 大 电 商 法 律 关 键 词 关 键 词 1: 电 商 立 法 发 展 电 子 商 务 的 落 脚 点 应 该 是 消 费 者 权 益 的 保 护, 电 子 商 务 立 法 则 要 以 消 费 者 权 益 的 保 护 为 出 发 点 2015 年 两 会 期 间, 电 商 界 大 佬 纷 纷 提 出 完 善 电 子 商 务 监 管 的 提 案, 与 此 同 时, 电 子 商 务 立 法 正 在 紧 罗 密 布 的 制 定 过 程 中 但 是, 眼 下 我 国 电 子 商 务 正 如 一 匹 疾 驰 的 骏 马, 立 法 如 何 既 给 骏 马 上 辔 头, 又 不 让 马 儿 放 缓 脚 步, 无 疑 成 了 考 验 立 法 的 难 题 律 师 认 为, 得 民 心 者 得 天 下, 得 消 费 者 之 心 得 市 场, 把 增 加 消 费 者 信 任 及 保 护 消 费 者 权 益 作 为 发 展 电 子 商 务 要 解 决 的 重 要 问 题, 是 电 子 商 务 立 法 的 重 中 之 重 关 键 词 2: 微 商 营 销 机 制 微 信 的 广 泛 使 用, 使 得 微 商 这 一 网 购 模 式 逐 渐 进 入 公 众 视 野, 相 比 于 传 统 电 商, 微 商 有 着 门 槛 低 成 本 小 传 播 广 等 优 势, 非 常 适 合 个 体 创 业 者, 同 时 容 纳 就 业 的 前 景 也 非 常 广 阔 ; 但 另 一 方 面, 微 商 市 场 假 冒 伪 劣 产 品 多, 价 格 混 乱, 售 后 服 务 不 完 善 等 现 象 也 很 多, 实 际 上 现 阶 段 的 微 商 处 于 国 家 的 监 管 盲 区 律 师 认 为, 要 解 决 这 个 问 题, 一 方 面 电 商 平 台 要 负 起 责 任, 加 强 自 律 和 内 部 的 监 管, 微 信 电 商 模 式 要 健 康 发 展, 应 让 规 范 的 营 销 机 制 先 行 而 对 于 监 管 部 门 来 说, 这 种 类 似 个 人 账 户 的 网 上 营 销 行 为 应 当 尽 快 纳 入 到 法 治 的 框 架 中 25

26 关 键 词 3: 电 商 征 税 关 键 词 4: 信 息 泄 露 2014 年 3 月 22 日, 国 内 知 名 漏 洞 报 告 平 台 乌 云 指 出 携 程 网 站 的 技 术 漏 洞 导 致 部 分 用 户 银 行 账 户 信 息 泄 露 ;5 月 13 日, 小 米 论 坛 约 有 800 万 小 米 社 区 用 户 数 据 遭 泄 漏 ; 临 近 年 末, 乌 云 报 告 显 示 铁 路 购 票 网 站 的 漏 洞 危 险 等 级 为 高, 漏 洞 类 型 则 是 用 户 资 料 大 量 泄 漏, 这 意 味 着 将 有 可 能 导 致 所 有 注 册 用 户 的 账 号 密 码 身 份 证 邮 箱 等 敏 感 信 息 泄 露 因 为 我 国 没 有 一 部 统 一 的 关 于 互 联 网 信 息 保 护 方 面 的 法 律 规 范, 律 师 认 为 当 务 之 急 是 我 国 的 立 法 机 关 和 拥 有 权 限 的 行 政 主 体 应 当 尽 快 推 进 进 行 此 方 面 的 立 法 工 作, 明 确 经 营 者 信 息 安 全 法 律 规 范 及 责 任, 为 信 息 安 全 提 供 法 律 上 的 权 利 保 障 救 济 途 径 关 键 词 5: 电 商 售 假 2014 年 下 半 年, 国 家 工 商 总 局 中 国 消 费 者 协 会 两 次 对 网 络 交 易 平 台 上 销 售 的 商 品 进 行 的 质 量 检 测, 抽 查 的 9 个 电 商 平 台 中 7 个 在 卖 假 冒 或 质 量 不 合 格 商 品, 问 题 率 约 为 77.8% 律 师 建 议, 第 三 方 交 易 平 台 应 当 承 担 起 电 商 售 假 的 法 律 社 会 责 任, 对 于 商 户 资 质 商 品 发 布 审 核, 同 时 应 当 通 过 技 术 创 制, 健 全 制 度 体 系 加 以 严 格 筛 选 另 一 方 面, 立 法 者 应 当 通 过 法 律 法 规 对 避 风 港 原 则 的 适 用 予 以 必 要 的 限 制 ; 市 场 监 督 管 理 机 构 则 可 以 将 第 三 方 平 台 之 间 的 黑 名 单 商 户 进 行 信 息 共 享, 避 免 商 户 打 一 枪 换 一 炮 的 规 避 行 为 关 键 词 6: 商 标 抢 注 关 键 词 7: 不 正 当 竞 争 关 键 词 8: 网 络 实 名 制 国 家 互 联 网 信 息 办 公 室 发 布 互 联 网 用 户 账 号 名 称 管 理 规 定, 明 确 提 出 网 上 昵 称 不 准 违 反 法 律 危 害 国 家 安 全 破 坏 民 族 团 结 侮 辱 诽 谤 他 人 等 九 不 准, 并 就 互 联 网 用 户 账 号 名 称 的 管 理, 对 互 联 网 信 息 服 务 提 供 者 使 用 者 的 服 务 和 使 用 行 为 进 行 规 范, 规 定 自 2015 年 3 月 1 日 起 施 行 律 师 认 为, 网 络 实 名 制 监 管, 应 充 分 考 虑 我 国 互 联 网 发 展 的 现 状, 在 此 背 景 下, 网 络 服 务 提 供 者 网 络 监 管 者 除 提 高 服 务 及 监 管 水 平 之 外, 还 应 提 高 保 护 网 民 个 人 信 息 安 全 保 护 网 民 权 益 的 意 识 关 键 词 9: 虚 假 交 易 电 商 平 台 上 的 店 铺 刷 单 早 已 经 成 为 行 业 公 开 的 秘 密 之 一 在 电 商 平 台 上, 商 品 可 以 通 过 销 量 进 行 排 名, 更 大 的 销 量 意 味 着 被 展 示 在 靠 前 位 置 的 概 率 更 高, 也 意 味 着 获 得 更 多 的 流 量, 因 此 刷 单 成 为 不 少 网 店 的 提 升 销 量 的 捷 径 如 今 各 式 各 样 的 刷 单, 在 电 商 产 品 和 服 务 销 售 过 程 中 出 现 有 雇 人 刷 单 升 级 的, 有 以 刷 单 为 诱 行 骗 的, 有 组 织 刷 单 不 正 当 竞 争 的 律 师 认 为, 刷 单 的 根 源 在 于 网 络 的 虚 拟 性 和 隐 蔽 性, 如 果 现 实 中 的 交 易, 刷 单 就 会 变 成 无 聊 的 人 做 的 无 聊 的 事 情, 因 此 其 关 键 还 是 电 商 形 成 的 评 价 体 系, 给 诚 信 卖 家 带 来 了 优 势 地 位, 而 不 诚 信 的 人 意 图 反 扑, 利 用 规 则 进 行 不 正 当 竞 争 或 者 欺 诈 26

27 关 键 词 10:P2P 跑 路 据 中 国 电 子 商 务 研 究 中 心 监 测 数 据 显 示, 截 至 2014 年 6 月 初, 全 国 共 有 P2P 平 台 1275 家, 其 中 今 年 前 5 个 月 共 上 线 220 家 而 今 年 跑 路 P2P 平 台 已 有 45 家 律 师 建 议 应 由 政 府 部 门 牵 头, 尽 快 对 P2P 平 台 进 行 核 查 考 评, 鼓 励 合 法 优 质 的 P2P 平 台 规 范 经 营, 打 击 不 法 低 劣 的 平 台 并 采 取 有 效 措 施 予 以 处 理, 还 投 资 者 一 个 安 全 合 法 的 投 资 环 境 3.3 即 时 通 信 工 具 使 用 即 时 通 信 工 具 时 碰 到 的 侵 权 现 象 网 民 在 使 用 即 时 通 信 工 具 中 碰 到 的 侵 权 现 象 主 要 集 中 在 下 面 四 类 : (1) 收 到 病 毒 信 息 60.7% 的 用 户 表 示 收 到 带 有 木 马 / 病 毒 的 链 接 ;35.3% 的 用 户 碰 到 过 账 号 或 密 码 被 盗 的 情 况 因 如 被 病 毒 侵 入, 其 所 有 信 息 可 能 会 被 拦 截, 且 银 行 卡 密 码 身 份 证 号 等 个 人 信 息 会 被 盗 因 此 对 于 陌 生 链 接 不 要 轻 易 点 开 (2) 收 到 钓 鱼 信 息 60.5% 的 用 户 收 到 假 冒 诈 骗 网 站 / 网 址 ;37.3% 的 用 户 收 到 冒 充 好 友 诈 骗 ; (3) 收 到 商 业 信 息 52.0% 的 用 户 收 到 商 业 信 息 商 业 信 息 是 即 时 通 信 工 具 获 得 收 益 的 重 要 渠 道, 但 含 有 虚 假 信 息 或 夸 大 宣 传 内 容, 将 会 损 害 用 户 的 正 当 权 益 (4) 收 到 色 情 信 息 34.6% 的 用 户 收 到 过 色 情 信 息 根 据 举 报 中 心 的 举 报 数 据 显 示, 即 时 通 信 工 具 已 成 为 色 情 信 息 传 播 的 一 个 重 要 渠 道, 需 加 以 治 理 27

28 使 用 即 时 通 信 工 具 的 过 程 中 碰 到 的 侵 权 现 象 收 到 带 有 带 木 马 / 病 毒 的 链 接 60.7% 收 到 假 冒 诈 骗 网 站 / 网 址 60.5% 收 到 商 业 信 息 52.0% 冒 充 好 友 诈 骗 37.3% 账 号 或 者 密 码 被 盗 35.3% 收 到 色 情 信 息 34.6% 其 他 7.2% 0% 20% 40% 60% 80% 举 报 中 心 ( 图 15 提 醒 手 机 病 毒 XX 神 器 变 种 再 袭 提 示 : 慎 点 不 明 链 接 赖 总 看 看 你 做 了 什 么 光 彩 事, 哈 哈, 自 己 下 载 看 看 吧 近 期, 不 少 手 机 用 户 都 收 到 了 这 样 一 种 病 毒 短 信 如 果 点 开 该 链 接, 下 载 并 安 装 其 中 的 程 序, 手 机 就 可 能 被 感 染 病 毒, 植 入 木 马, 并 被 远 程 控 制, 自 动 将 此 短 信 群 发 给 通 讯 录 中 的 亲 朋 好 友 举 报 中 心 短 时 间 内 接 到 网 友 举 报 的 此 类 诱 骗 下 载 安 全 病 毒 程 序 的 短 信 70 多 件 次, 其 短 信 样 本 如 下 : 28

29 此 手 机 短 信 是 一 种 新 型 诱 骗 短 信, 骗 子 在 病 毒 程 序 链 接 前 一 般 加 上 一 句 话, 诱 导 你 点 开 网 址 链 接 并 下 载 安 装, 诸 如 你 下 流 的 一 段 被 我 拍 到 看 你 干 的 好 事, 自 己 点 击 你 最 近 的 事 被 传 到 网 上 了 等 等, 都 是 以 引 起 本 人 的 好 奇 心 为 切 入 点, 让 接 收 方 在 不 知 不 觉 中 随 手 点 开 病 毒 链 接 这 种 手 机 木 马 病 毒 危 害 极 大, 手 机 一 旦 感 染 了 此 种 病 毒, 将 自 动 向 手 机 通 讯 录 好 友 群 发 短 信, 使 通 讯 录 中 的 好 友 成 为 新 的 受 害 者 如 果 手 机 上 绑 定 了 网 银 或 者 支 付 宝 等, 还 可 能 被 盗 取 密 码 等 个 人 信 息, 造 成 财 产 损 失 针 对 此 类 短 信,12321 举 报 中 心 提 醒 广 大 网 友 注 意 : 1 建 议 用 户 不 要 轻 易 打 开 陌 生 ( 包 括 熟 人 发 来 的 短 信 ) 短 信 中 带 有 的 链 接 地 址, 更 不 要 下 载 安 装 其 中 的 应 用 程 序 2 建 议 在 智 能 手 机 中 安 装 并 开 启 安 全 软 件, 及 时 发 现 含 有 木 马 病 毒 的 应 用 程 序, 防 止 手 机 中 毒 3 若 是 不 慎 点 击 安 装 了 恶 意 程 序, 可 以 采 取 两 种 方 法 应 对 : 第 一 种 方 法 是 使 用 安 全 软 件 查 杀, 并 完 全 卸 载 这 个 病 毒 ; 第 二 种 方 法 是 重 新 安 装 干 净 的 操 作 系 统 即 时 通 信 工 具 提 供 的 最 有 效 的 权 益 保 障 方 式 网 民 依 旧 认 为 实 名 认 证 是 即 时 通 信 工 具 提 供 的 最 为 有 效 的 权 益 保 障 方 式, 占 比 32.3% 非 正 常 登 陆 进 行 提 醒 得 到 了 27.0% 的 用 户 的 认 同 ; 这 种 措 施 有 助 于 用 户 第 一 时 间 了 解 账 号 的 状 态, 及 时 做 出 反 应 避 免 账 号 被 盗 29

30 对 网 址 网 站 进 行 安 全 标 识 得 到 20.0% 的 认 同 如 建 立 行 业 共 享 黑 名 单, 则 将 更 快 速 有 效 的 进 行 安 全 提 示 即 时 通 信 工 具 提 供 的 最 有 效 的 权 益 保 障 方 式 实 名 认 证 32.3% 27.0% 非 正 常 登 陆 进 行 提 醒 对 网 址 网 站 进 行 安 全 标 识 提 供 举 报 方 式 个 人 信 誉 记 录 1.7% 3.6% 6.1% 9.2% 20.0% 针 对 敏 感 词 语 进 行 提 示 其 他 举 报 中 心 ( 图 16 提 醒 微 信 朋 友 圈 要 认 清 6 招 诈 骗 陷 阱 微 信 作 为 时 下 时 尚 的 交 流 方 式, 受 到 越 来 越 多 网 民 朋 友 的 追 捧 但 随 之 而 来 的 各 种 诈 骗 手 段 也 是 五 花 八 门, 让 不 少 网 友 因 此 吃 了 苦 头 举 报 中 心 总 结 出 六 大 微 信 诈 骗 手 段, 提 醒 大 家 朋 友 圈 中 危 机 四 伏, 使 用 微 信 时 需 多 长 个 心 眼, 防 盗 防 骗 骗 术 1: 利 用 代 购 诈 骗 诈 骗 者 声 称 可 以 打 折 代 购, 在 你 付 款 之 后, 再 以 商 品 被 海 关 扣 下, 要 加 缴 关 税 为 由, 要 求 你 加 付 关 税, 税 款 付 了 货 品 却 永 远 不 会 收 到 提 醒 : 到 正 规 网 站 或 实 体 店 购 物, 别 只 顾 着 捡 便 宜 骗 术 2: 二 维 码 诈 骗 诈 骗 者 以 商 品 为 诱 饵, 称 给 消 费 者 返 利 或 者 便 宜, 发 送 的 二 维 码, 实 则 是 木 马 病 毒 一 旦 安 装, 木 马 就 会 盗 取 应 用 账 号 密 码 等 个 人 信 息 提 醒 : 手 机 不 要 随 便 安 装 不 明 程 序, 贪 小 便 宜 可 能 吃 大 亏 骗 术 3: 盗 号 诈 骗 此 种 诈 骗 与 盗 用 QQ 号 诈 骗 类 似, 冒 充 家 人 跟 您 联 系, 并 以 各 种 理 由 向 您 要 钱 提 醒 : 打 个 电 话 联 系, 听 听 声 音, 就 可 以 发 现 真 相 了 骗 术 4: 身 份 伪 装 诈 骗 诈 骗 者 伪 装 成 高 富 帅 或 白 富 美 搭 讪, 骗 取 信 任 后, 再 以 资 金 紧 张 手 术 等 为 由 骗 取 钱 财 30

31 12321 提 醒 : 无 论 什 么 途 径 认 识 的 朋 友, 都 要 牢 记 交 友 需 谨 慎, 少 做 白 日 梦 骗 术 5: 点 赞 诈 骗 意 在 套 取 个 人 信 息 目 前, 这 种 诈 骗 方 法 最 多 一 种 诈 骗 由 头 是 集 满 多 少 个 赞 就 可 获 礼 品 或 优 惠, 等 集 满 赞 去 兑 换 时, 发 现 拿 到 手 的 奖 励 缩 水 了 另 一 种 是 商 家 发 布 点 赞 信 息 时, 就 留 了 后 手, 并 不 透 露 商 家 具 体 位 置, 而 是 要 求 参 与 者 将 自 己 的 电 话 和 姓 名 发 到 微 信 平 台, 一 旦 所 征 集 的 信 息 数 量 够 多 了, 这 种 皮 包 网 站 就 会 自 动 消 失, 目 的 是 套 取 更 多 的 真 实 个 人 信 息 提 醒 : 这 一 类 的 所 谓 优 惠 活 动 建 议 少 参 加 必 要 时, 先 打 电 话 查 证, 可 把 咨 询 答 复 录 下 来, 或 者 截 屏 保 留 证 据, 防 止 商 家 赖 账, 也 可 实 地 查 看, 眼 见 为 实 骗 术 6: 微 信 假 公 众 账 号 诈 骗 诈 骗 者 喜 好 在 微 信 平 台 上 取 类 似 于 交 通 违 章 查 询 这 样 的 公 众 账 号 名 称, 让 您 误 以 为 这 是 官 方 的 微 信 发 布 账 号, 然 后 再 进 行 诈 骗 提 醒 : 对 于 各 类 公 众 账 号 要 提 高 警 惕, 擦 亮 双 眼, 多 方 求 证 真 伪, 尤 其 不 要 随 意 进 行 网 上 交 易 3.4 电 子 邮 箱 使 用 电 子 邮 箱 时 碰 到 的 侵 权 现 象 用 户 在 使 用 电 子 邮 箱 的 过 程 中, 罗 列 出 常 见 的 侵 权 现 象 如 图 17 所 示 : (1) 收 到 含 有 欺 诈 内 容 的 邮 件 这 一 现 象 最 为 严 重, 占 61.8% (2) 收 到 商 业 邮 件 58.5% 的 用 户 表 示 收 到 过 未 经 订 阅 的 商 业 邮 件 ;33.2% 的 用 户 表 示 商 业 邮 件 无 法 退 订 (3) 收 到 不 良 内 容 邮 件 45.0% 的 用 户 收 到 含 有 病 毒 的 邮 件 ;31.4% 的 用 户 收 到 含 有 违 法 内 容 的 邮 件 (4) 邮 件 拦 截 有 误 31.8% 的 用 户 曾 遇 到 过 正 常 邮 件 被 当 成 垃 圾 邮 件 的 现 象 提 醒 网 友 定 期 去 电 子 邮 箱 中 的 垃 圾 箱 看 一 看, 或 设 置 垃 圾 邮 件 提 醒 信 息, 防 止 重 要 邮 件 被 误 拦 31

32 使 用 的 过 程 中 碰 到 的 侵 权 现 象 收 到 含 有 欺 诈 内 容 的 邮 件 61.8% 收 到 未 经 订 阅 的 商 业 邮 件 58.5% 收 到 含 有 病 毒 的 邮 件 45.0% 商 业 邮 件 无 法 退 订 33.2% 正 常 邮 件 被 当 成 了 垃 圾 邮 件 31.8% 收 到 含 有 违 法 内 容 的 邮 件 31.4% 其 他 9.7% 0% 20% 40% 60% 80% 举 报 中 心 ( 图 17 技 巧 12321: 九 个 方 法 告 别 垃 圾 邮 件 几 乎 可 以 这 样 说, 如 果 你 有 免 费 电 子 邮 箱, 你 收 到 垃 圾 邮 件 的 机 会 将 会 很 高 对 付 垃 圾 邮 件 除 了 各 方 共 同 努 力 外, 对 于 普 通 用 户 来 讲, 注 意 以 下 几 点 是 可 以 防 范 垃 圾 邮 件 的 : 1 不 要 响 应 不 请 自 来 的 电 子 邮 件 或 者 垃 圾 邮 件, 绝 对 不 要 回 复 垃 圾 邮 件, 如 果 你 回 复 甚 至 警 告 他 们 不 要 再 发, 这 无 疑 也 相 当 于 告 诉 对 方 你 的 邮 件 地 址 实 际 存 在, 今 后 你 可 能 会 收 到 更 多 的 垃 圾 邮 件 所 以, 即 使 垃 圾 邮 件 上 写 有 如 果 不 需 要 此 邮 件 的 话 请 回 信 告 知 等 句 子, 也 决 不 要 回 复, 这 一 点 非 常 重 要 2 不 要 试 图 点 击 垃 圾 邮 件 中 的 任 何 链 接, 某 些 垃 圾 邮 件 发 送 者 会 自 动 收 集 点 击 者 的 信 息, 事 实 上 当 你 点 击 链 接 进 入 相 应 网 站 时 就 无 疑 高 速 对 方 这 个 电 子 邮 件 地 址 是 存 在 的 ( 不 然 谁 会 去 点 击?) 3 不 要 把 您 的 邮 件 地 址 在 网 上 到 处 登 记, 如 果 经 常 用 某 个 邮 件 地 址 在 网 上 大 量 注 册 ( 很 多 论 坛 都 要 求 填 写 地 址 然 后 给 你 发 送 密 码 ), 相 信 你 今 后 收 到 垃 圾 邮 件 的 次 数 会 越 来 32

33 越 多, 那 怎 么 办 呢? 告 诉 你 一 个 方 法 : 由 于 网 络 上 收 集 电 子 邮 件 地 址 通 常 是 用 软 件 进 行, 而 目 前 的 电 子 邮 箱 表 示 法 中 都 会 包 这 个 符 号, 所 以 当 你 注 册 成 功 后 不 妨 再 次 进 入 论 坛, 将 电 子 邮 箱 中 改 为 其 他 符 号 如 #, 这 样 其 他 用 户 查 看 时 会 知 道 你 的 的, 但 对 付 那 些 软 件 就 有 效 多 了 ; 不 过 有 些 网 站, 检 测 地 址 的 合 法 性, 所 以 此 法 肯 定 行 不 通, 那 也 有 办 法 将 电 邮 地 址 修 改 为 其 他 的 字 符 组 合, 比 如 增 加 字 符 长 度 等 4 不 要 登 陆 并 注 册 那 些 许 诺 在 垃 圾 邮 件 列 表 中 删 除 你 名 字 的 站 点 5 保 管 好 自 己 的 邮 件 地 址, 不 要 把 它 告 诉 给 你 不 信 任 的 人 6 不 订 阅 不 健 康 的 电 子 杂 志, 以 防 止 被 垃 圾 邮 件 收 集 者 收 集 7 谨 慎 使 用 邮 箱 的 自 动 回 复 功 能 为 了 体 现 互 联 网 高 效 快 捷 的 特 点, 很 多 网 站 和 邮 件 收 发 工 具 中 都 设 置 了 自 动 回 复 功 能, 这 虽 然 方 便, 但 是 如 果 两 个 联 系 人 之 间 都 设 置 了 自 动 回 复, 想 想 看 有 何 后 果? 恐 怕 双 方 的 邮 箱 中 都 是 一 些 自 动 回 复 的 垃 圾 信 件 换 句 话 说, 此 功 能 使 用 不 当, 人 人 都 会 变 成 垃 圾 邮 件 发 送 者 8 发 现 收 集 或 出 售 电 子 邮 件 地 址 的 网 站 或 消 息, 请 告 诉 相 应 的 主 页 提 供 商 或 主 页 管 理 员, 将 您 删 除, 以 避 免 邮 件 地 址 被 他 们 利 用 9 用 专 门 的 邮 箱 进 行 私 人 通 信, 而 用 其 他 邮 箱 订 阅 电 子 杂 志 邮 件 服 务 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 措 施 邮 件 服 务 提 供 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 所 做 的 保 障 措 施 中, 垃 圾 邮 件 自 动 过 滤 措 施 得 到 的 认 知 度 最 高, 达 34.3%; 异 地 登 陆 提 醒 垃 圾 邮 件 箱 定 期 垃 圾 邮 件 报 告 ( 避 免 错 拦 ) 发 件 人 黑 名 单 分 别 占 比 17.9% 17.2% 和 17.0% 33

34 邮 件 服 务 商 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 措 施 34.3% 17.9% 垃 圾 邮 件 自 动 过 滤 异 地 登 陆 提 醒 垃 圾 邮 件 箱 定 期 垃 圾 邮 件 报 告 ( 避 免 错 拦 ) 发 件 人 黑 名 单 17.2% 设 立 垃 圾 邮 件 箱 自 动 转 发 设 置 改 动 提 醒 3.3% 1.9% 2.9% 5.5% 17.0% 发 件 人 白 名 单 其 他 举 报 中 心 ( 图 APP 防 止 恶 意 APP 侵 权 的 最 有 效 措 施 为 防 止 恶 意 APP 的 侵 犯,APP 开 发 企 业 所 做 的 最 有 效 措 施 调 查 结 果 如 下 : (1)30.6% 的 用 户 主 要 依 赖 开 发 者 第 三 方 认 证 ;9.6% 的 用 户 选 择 安 装 手 机 安 全 软 件 ; (2)22.2% 的 用 户 不 下 载 来 历 不 明 的 APP;6.4% 的 用 户 尽 量 不 开 启 root 权 限 ;4.2% 的 用 户 不 扫 描 来 历 不 明 的 二 维 码 ;2.8% 的 用 户 不 随 意 刷 机 ; 以 上 举 措 均 说 明 网 民 已 有 一 定 的 安 全 意 识 ; (3)22.1% 的 用 户 表 示 举 报 联 动 处 置 机 制 34

35 防 止 恶 意 APP 侵 权 的 最 有 效 措 施 30.6% 22.2% 开 发 者 第 三 方 认 证 不 下 载 来 历 不 明 的 APP 举 报, 联 动 处 置 机 制 安 装 手 机 安 全 软 件 2.0% 2.8% 4.2% 6.4% 9.6% 22.1% 尽 量 不 开 启 root 权 限 不 扫 描 来 历 不 明 的 二 维 码 不 随 意 刷 机 更 换 系 统 其 他 举 报 中 心 ( 图 19 提 醒 谨 防 恶 意 APP 九 大 陷 阱 随 着 智 能 手 机 的 普 及, 移 动 互 联 网 发 展 迅 猛 各 种 移 动 应 用 也 层 出 不 穷, 一 些 APP 在 给 我 们 带 来 便 利 或 者 乐 趣 的 同 时, 也 会 产 生 各 种 烦 恼 一 些 恶 意 应 用 利 用 智 能 手 机 的 推 送 功 能, 频 繁 推 送 各 种 广 告 信 息 更 有 甚 者, 滥 用 系 统 权 限 窃 取 用 户 的 个 人 隐 私 信 息 ; 还 有 后 台 短 信 秘 密 发 送, 私 扣 手 机 费 用 ; 应 用 被 私 自 升 级, 暗 扣 手 机 流 量 等 恶 意 行 为 近 期,12321 举 报 中 心 接 到 举 报 恶 意 APP 呈 不 断 上 升 之 势 举 报 中 心 根 据 举 报 情 况 分 析, 总 结 出 恶 意 APP 九 大 陷 阱 : 陷 阱 1 无 限 时 不 限 量 乱 弹 广 告 用 户 在 下 载 一 款 APP 后, 在 使 用 过 程 中, 会 不 定 时 推 送 一 些 与 应 用 无 关 的 广 告 内 容, 影 响 用 户 的 正 常 手 机 应 用 很 多 APP 都 有 自 动 弹 出 广 告 的 问 题, 在 应 用 的 某 个 位 置 有 专 门 的 广 告 滚 动 条, 不 停 地 滚 动, 推 送 广 告, 甚 至 不 定 期 的 弹 出 广 告 窗, 对 用 户 造 成 干 扰 陷 阱 2 虚 假 宣 传 一 些 APP 在 使 用 时 可 通 过 获 取 积 分 换 取 一 些 软 件 的 特 殊 功 能, 如 道 具 关 卡 解 锁 等 有 些 APP 设 置 虚 假 的 积 分 体 系 以 达 到 宣 传 效 果, 在 用 户 获 取 足 够 积 分 并 用 积 分 换 取 软 件 功 能 时, 相 应 的 功 能 却 没 有 兑 现 陷 阱 3 未 经 用 户 同 意 窃 取 用 户 信 息 用 户 下 载 此 类 型 流 氓 APP 后, 该 软 件 会 在 用 户 不 知 情 的 情 况 下, 获 取 软 件 自 身 功 能 外 的 权 限, 去 私 自 扫 描 获 取 用 户 个 人 信 息 35

36 陷 阱 4 滥 用 增 值 服 务 用 户 在 下 载 这 类 APP 后, 该 软 件 将 会 在 毫 无 预 示, 用 户 不 知 情 的 情 况 下, 自 动 联 网, 对 该 软 件 进 行 自 动 更 新, 安 装 插 件 或 订 阅 其 他 业 务 这 造 成 用 户 流 量 飞 速 流 失 同 时, 也 安 装 了 具 有 潜 在 危 险 的 插 件 陷 阱 5 无 提 示 自 动 下 载 应 用 在 用 户 下 载 某 款 APP 后, 软 件 会 在 无 提 示, 用 户 不 知 道 的 情 况 下, 私 自 下 载 其 他 应 用, 安 装 恶 意 病 毒 大 部 分 被 私 自 下 载 的 软 件 都 是 用 户 不 了 解 的 软 件, 它 们 可 能 会 后 台 发 送 信 息 浪 费 用 户 手 机 费 ; 也 可 能 是 病 毒, 偷 偷 窃 取 用 户 信 息, 卖 给 其 他 商 家 陷 阱 6 无 法 正 常 卸 载 当 你 发 现 所 下 载 的 APP 是 流 氓 软 件, 对 其 进 行 卸 载 时, 发 现 卸 载 不 成 功 或 者 还 有 残 留 的 文 件 这 些 文 件 依 然 能 对 你 的 手 机 进 行 各 种 流 氓 行 为, 干 扰 你 的 工 作 和 生 活 陷 阱 7 远 程 控 制 下 载 此 类 APP 后, 用 户 手 机 IMEI IMSI SIM 卡 序 列 号 设 备 序 号 等 手 机 硬 件 信 息 将 被 窃 取, 同 时 该 恶 意 软 件 允 许 远 程 控 制 修 改 用 户 手 机 中 的 书 签 地 址, 浏 览 器 主 页 等 流 氓 行 为 陷 阱 8 伪 造 短 信 此 类 APP 内 含 恶 意 广 告 插 件, 该 插 件 会 伪 造 短 信 推 送 垃 圾 广 告, 使 得 用 户 频 繁 接 收 垃 圾 短 信, 同 时 该 插 件 存 在 伪 造 欺 诈 短 信 风 险 陷 阱 9 山 寨 知 名 软 件 此 类 APP 假 冒 知 名 APP, 图 标 名 称 和 内 容 等 模 仿 非 常 逼 真, 用 户 很 难 对 其 进 行 区 分, 从 而 来 盗 取 用 户 的 银 行 账 号 和 密 码 等 信 息 针 对 以 上 恶 意 陷 阱,12321 举 报 中 心 提 醒 大 家 要 做 到 : 1. 不 要 随 意 点 击 不 明 链 接, 尤 其 是 短 信 链 接, 多 数 为 恶 意 链 接 2. 不 要 随 便 安 装 不 明 手 机 应 用 软 件, 在 一 些 正 规 的 手 机 应 用 商 城 中 下 载 软 件 3. 平 时 关 闭 手 机 USB 调 试 功 能, 关 闭 允 许 安 装 未 知 来 源 功 能, 防 止 手 机 应 用 后 台 私 自 安 装 4. 要 提 高 自 身 的 隐 私 保 护 意 识, 个 人 隐 私 不 要 存 入 手 机 内, 防 止 手 机 后 台 上 传 资 料 5. 只 使 用 可 信 网 络 来 源 访 问 网 络, 避 免 接 入 不 熟 悉 的 Wi-Fi 网 络, 防 范 被 网 络 入 侵 6. 对 数 据 加 密, 即 使 信 息 落 到 他 人 手 中 也 破 解 不 了 7. 及 时 发 现 手 机 异 常 如 : 收 发 短 信 异 常, 接 听 拨 打 电 话 异 常 等 8. 用 户 手 机 要 及 时 安 装 手 机 安 全 软 件, 经 常 对 手 机 进 行 检 查, 有 效 地 提 高 手 机 的 安 全 举 报 中 心 提 醒 : 遇 到 手 机 病 毒 及 应 用 安 全 问 题 可 点 击 手 机 应 用 商 店 相 关 应 用 下 载 页 面 的 一 键 举 报 按 键 向 举 报 中 心 举 报, 或 采 取 其 他 举 报 方 式 向 举 报 中 心 进 行 举 报 36

37 3.6 网 络 游 戏 玩 游 戏 时 碰 到 的 侵 权 现 象 网 民 在 玩 游 戏 的 过 程 中, 碰 到 的 侵 权 现 象 分 为 三 类 : (1) 垃 圾 信 息 较 多 65.5% 的 用 户 表 示 广 告 太 多 ;50.6% 的 用 户 遭 遇 不 文 明 言 语 攻 击 ; (2) 不 公 平 现 象 严 重 分 别 为 其 他 玩 家 使 用 外 挂 (46.5%), 厂 商 安 排 托 高 价 卖 装 备 (26.6%), 账 号 无 故 被 锁 或 者 降 级 (25.1%), 点 卡 没 用 完 就 被 停 了 (13.0%); (3) 信 息 安 全 得 不 到 保 障 29.6% 的 用 户 个 人 信 息 被 泄 露,27.1% 的 用 户 账 号 和 密 码 被 盗,26.5% 的 用 户 装 备 被 盗 玩 游 戏 的 过 程 中 碰 到 的 侵 权 现 象 广 告 太 多 65.5% 遭 遇 不 文 明 言 语 攻 击 50.6% 其 他 玩 家 使 用 外 挂 46.5% 游 戏 安 装 软 件 带 木 马 或 者 病 毒 34.8% 个 人 信 息 被 泄 露 29.6% 账 号 或 密 码 被 盗 27.1% 厂 商 安 排 托 高 价 卖 装 备 26.6% 装 备 被 盗 26.5% 账 号 无 故 被 锁 或 者 降 级 25.1% 点 卡 没 有 用 完 就 被 停 了 13.0% 其 他 8.8% 0% 20% 40% 60% 80% 举 报 中 心 ( 图 20 37

38 案 例 12321: 盘 点 四 大 手 机 网 游 常 见 骗 术 不 论 在 哪 款 游 戏 中, 都 有 这 样 一 群 人, 他 们 热 爱 游 戏, 但 却 没 有 大 量 的 时 间 投 入 到 游 戏 中 去 所 以 他 们 通 过 RMB 来 实 现 自 身 角 色 实 力 的 突 破 这 些 人 往 往 都 是 游 戏 世 界 中 的 风 云 人 物, 对 虚 拟 物 品 的 需 求 强 烈, 数 量 惊 人 他 们 就 是 我 们 所 说 的 RMB 玩 家 RMB 玩 家 的 存 在 催 生 了 游 戏 商 人, 两 者 之 间 的 买 卖 关 系 保 证 了 游 戏 的 供 需 平 衡 但 游 戏 运 营 商 是 不 希 望 这 种 贸 易 形 势 存 在 的, 所 以 RMB 玩 家 和 游 戏 商 人 之 间 的 买 卖 一 般 需 要 借 助 第 三 方 平 台 第 三 方 平 台 的 引 用 让 心 术 不 正 的 玩 家 看 到 了 可 乘 之 机 他 们 设 下 骗 局 骗 取 钱 财 或 账 号, 受 骗 的 不 仅 限 于 玩 家, 一 些 商 人 甚 至 也 成 为 了 骗 子 的 猎 物 今 天 我 们 就 来 盘 点 一 下 四 大 手 机 网 游 常 见 骗 术 骗 术 一 : 私 下 交 易, 被 骗 没 商 量 这 是 在 网 络 游 戏 中 出 现 最 早 的 一 种 骗 术 随 着 玩 家 警 惕 性 的 提 高, 这 种 骗 术 也 进 化 的 更 为 高 明 很 多 骗 子 利 用 技 术 手 段 调 取 玩 家 账 号 密 码, 随 后 登 录 到 游 戏 中 给 游 戏 好 友 发 送 借 钱 借 物 一 类 的 行 骗 信 息 其 它 玩 家 一 旦 相 信, 便 掉 入 了 骗 子 的 陷 阱 骗 完 别 人 还 不 满 足, 索 性 将 盗 来 账 号 内 的 游 戏 财 富 洗 劫 一 空 对 付 这 种 骗 子, 我 们 需 要 多 一 份 警 惕, 不 要 轻 易 相 信 游 戏 中 的 任 何 人 交 易 最 好 在 正 规 的 游 戏 平 台 进 行, 以 免 上 当 受 骗 骗 术 二 : 用 密 码 和 你 开 玩 笑 在 一 些 不 正 规 的 手 游 交 易 平 台 中, 这 是 一 种 最 为 常 见 的 骗 术 骗 子 将 一 条 真 的 账 号 信 息 发 在 交 易 平 台 上, 并 提 供 给 交 易 平 台 正 确 的 密 码 当 信 息 成 功 发 布 后, 马 上 将 密 码 修 改 由 于 有 第 三 方 交 易 平 台, 所 以 玩 家 产 生 了 盲 目 的 信 任 心 理 购 买 后, 发 现 交 易 平 台 发 给 自 己 的 游 戏 密 码 居 然 是 错 误 的 当 找 到 交 易 平 台 时, 游 戏 平 台 无 法 验 证 是 谁 修 改 的 密 码, 所 以 不 会 帮 助 买 家 解 决 问 题 这 种 骗 术 主 要 是 利 用 了 交 易 平 台 不 专 业 的 特 点, 以 及 玩 家 对 手 游 交 易 平 台 的 信 任 只 要 玩 家 能 够 选 择 正 规 的 游 戏 平 台, 这 一 问 题 便 可 以 迎 刃 而 解 骗 术 三 : 账 号 附 带 物 品 不 对, 死 无 对 证 目 前, 一 些 手 游 交 易 平 台 对 于 账 号 信 息 的 核 对 上 存 在 一 定 的 漏 洞 一 些 玩 家 利 用 了 这 点, 将 自 己 账 号 的 信 息 描 述 的 与 实 际 相 差 悬 殊 一 般 描 述 信 息 不 符 主 要 体 现 在 账 号 附 带 装 备 宝 石 物 品 等 方 面, 账 号 基 本 情 况 都 会 如 实 描 述 买 家 登 录 游 戏 账 号 后 发 现 实 际 和 描 述 相 差 很 多 时, 第 一 时 间 想 到 的 就 是 找 交 易 平 台 理 论, 但 是 交 易 平 台 一 般 都 不 会 理 会 这 种 投 诉, 毕 竟 交 易 已 经 成 功, 生 米 已 经 成 熟 饭 而 且 由 于 之 前 没 有 仔 细 核 对 信 息, 所 以 即 使 受 理 了 这 种 投 诉, 卖 方 也 可 以 说 是 买 家 在 拿 到 账 号 后 调 换 了 账 号 中 的 物 品 这 种 骗 术 和 上 面 提 到 的 骗 术 一 样, 也 是 利 用 了 手 游 交 易 平 台 的 不 专 业 性 38

39 骗 术 四 : 防 不 胜 防 的 高 招 仲 裁 这 种 骗 术 操 作 简 单, 成 功 率 也 比 较 高, 所 以 玩 家 要 尤 其 警 惕 近 期 这 种 骗 术 应 用 的 相 当 广 泛, 除 了 专 业 性 较 强 的 网 站 以 外, 其 它 网 站 中 的 卖 家 都 有 中 招 这 些 骗 子 专 门 购 买 好 的 账 号, 在 获 得 账 号 信 息 后, 改 动 账 号 密 码, 同 时 申 请 仲 裁, 谎 称 收 到 的 信 息 不 对 当 交 易 平 台 无 法 解 决 这 一 问 题 时, 交 易 自 然 就 被 取 消 了 可 是 账 号 此 时 却 已 经 归 骗 子 所 有, 卖 家 不 管 找 交 易 平 台 还 是 找 游 戏 运 营 商, 都 已 经 无 力 回 天 了 提 醒 : 广 大 游 戏 玩 家 会 上 当 受 骗, 归 根 结 底 还 是 由 于 手 游 交 易 平 台 的 不 专 业 所 导 致 的, 一 旦 那 些 心 怀 不 轨 的 玩 家 发 现 了 其 中 新 的 空 当, 那 么 就 会 衍 生 出 一 种 新 的 骗 术 在 漏 洞 百 出 的 手 游 交 易 平 台, 骗 术 也 自 然 五 花 八 门 玩 家 在 选 择 交 易 平 台 的 过 程 中, 其 安 全 性 专 业 性 都 是 必 须 要 考 虑 的 3.7 网 络 社 交 工 具 使 用 网 络 社 交 工 具 时 碰 到 的 侵 权 现 象 网 民 在 使 用 网 络 社 交 工 具 的 过 程 中, 遇 到 的 侵 权 现 象 如 下 : (1) 垃 圾 信 息 较 多 70.8% 的 用 户 认 为 广 告 信 息 多,40.6% 的 用 户 遇 到 私 信 频 繁 骚 扰 的 现 象 ; (2) 虚 假 信 息 严 重 49.2% 的 用 户 遇 到 过 交 友 对 象 信 息 虚 假,36.4% 的 用 户 遇 到 了 茶 托 / 酒 托 / 饭 托 / 花 托 ; (3) 色 情 信 息 严 重 47.4% 的 用 户 遇 到 过 打 色 情 擦 边 球 的 现 象 ; (4) 信 息 安 全 得 不 到 保 障 32.2% 的 用 户 个 人 信 息 被 泄 露 39

40 使 用 网 络 社 交 工 具 的 过 程 中 碰 到 的 侵 权 现 象 广 告 信 息 多 70.8% 交 友 对 象 信 息 虚 假 49.2% 打 色 情 擦 边 球 47.4% 私 信 频 繁 骚 扰 40.6% 茶 托 / 酒 托 / 饭 托 / 花 托 36.4% 个 人 信 息 被 泄 露 32.2% 其 他 8.4% 0% 20% 40% 60% 80% 举 报 中 心 ( 图 21 网 络 社 交 工 具 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 措 施 41.6% 网 民 认 为 网 络 社 交 工 具 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 的 措 施 是 实 名 认 证 ; 其 次 是 对 网 站 上 传 信 息 的 审 查 机 制, 占 比 23.0%; 认 为 不 良 信 用 记 录 共 享 比 较 有 效 的 占 19.8%; 认 为 投 诉 举 报 机 制 有 效 的 占 13.3% 40

41 网 络 社 交 工 具 在 保 护 网 民 权 益 方 面 做 的 最 有 效 措 施 23.0% 实 名 认 证 41.6% 对 网 站 上 传 信 息 的 审 查 机 制 不 良 信 用 记 录 共 享 19.8% 投 诉 举 报 机 制 2.4% 13.3% 其 他 举 报 中 心 ( 图 互 联 网 金 融 参 与 过 的 互 联 网 金 融 模 式 调 查 显 示 : 在 互 联 网 金 融 的 快 速 发 展 下, 第 三 方 支 付 已 成 为 城 市 消 费 场 景 中 的 主 要 支 付 工 具 79.2% 的 用 户 参 与 过 该 互 联 网 金 融 模 式 ; 依 托 互 联 网 金 融 的 平 台,39.3% 的 用 户 参 与 过 网 络 理 财 ;13.3% 的 用 户 参 与 过 P2P 网 贷 ;9.6% 的 用 户 参 与 过 众 筹 41

42 网 民 参 与 过 的 互 联 网 金 融 模 式 第 三 方 支 付 79.2% 网 络 理 财 39.3% P2P 网 贷 13.3% 众 筹 9.6% 其 他 17.8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 举 报 中 心 ( 图 23 使 用 互 联 网 金 融 产 品 时 碰 到 的 侵 权 现 象 互 联 网 金 融 产 品 在 使 用 过 程 中, 遇 到 的 侵 权 现 象 有 : (1) 不 诚 信 的 现 象 普 遍 57.4% 的 用 户 碰 到 过 夸 大 产 品 收 益 率 的 现 象 ; (2) 财 产 安 全 得 不 到 保 障 首 先 是 无 法 正 常 转 账, 达 27.7%; 其 次 是 账 号 密 码 被 盗 (19.4%); 银 行 卡 被 盗 (9.6%); (3) 诈 骗 现 象 严 重 26.5% 的 用 户 遭 遇 木 马 钓 鱼 ;16.9% 的 用 户 遭 遇 跑 路 金 融 诈 骗 现 象 42

43 参 与 网 上 金 融 活 动 过 程 中 碰 到 的 侵 权 现 象 夸 大 产 品 收 益 率 57.4% 无 法 正 常 转 账 27.7% 遭 遇 木 马 钓 鱼 26.5% 账 号 密 码 被 盗 19.4% 遭 遇 跑 路 金 融 诈 骗 现 象 16.9% 银 行 卡 被 盗 刷 9.6% 其 他 26.0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 举 报 中 心 ( 图 24 提 醒 假 冒 银 行 网 银 诈 骗 多 发 警 惕 钓 鱼 网 站 近 期,12321 举 报 中 心 接 到 假 冒 官 方 银 行 以 电 子 密 码 器 过 期 为 由 的 短 信 诈 骗 信 息 增 多 经 核 查, 不 法 分 子 冒 充 银 行 官 方 工 作 人 员 采 用 群 发 短 信 的 方 式, 假 称 电 子 密 码 器 即 将 过 期, 要 求 用 户 登 录 某 网 站 进 行 安 全 升 级, 乘 机 盗 取 事 主 的 账 号 密 码 等 信 息 其 短 信 样 本 如 下 : 43

44 用 户 进 入 仿 冒 的 银 行 手 机 官 网 后, 钓 鱼 网 站 会 要 求 网 友 输 入 手 机 银 行 的 账 号 密 码, 并 逐 步 要 求 网 友 填 写 身 份 证 号 码 及 网 银 电 子 密 码 器 上 的 动 态 密 码 用 户 提 交 以 后, 该 网 址 便 会 提 示 升 级 成 功 此 时, 网 友 还 误 以 为 自 己 的 电 子 密 码 器 已 经 恢 复 正 常 使 用, 殊 不 知 骗 子 已 经 将 自 己 的 个 人 身 份 信 息 盗 走, 并 快 速 将 银 行 账 户 洗 劫 一 空 举 报 中 心 提 醒 用 户 注 意 冒 充 银 行 客 服 号 码 的 短 信, 极 有 可 能 与 真 正 的 银 行 客 服 短 信 出 现 在 手 机 短 信 界 面 的 同 一 对 话 框 内, 极 易 导 致 群 众 上 当 受 骗 另 外, 部 分 嫌 疑 人 甚 至 还 冒 用 手 机 用 户 名 义, 使 用 事 主 的 手 机 号 码 发 送 短 信, 在 其 亲 朋 好 友 同 事 等 熟 人 中 实 施 定 向 的 诈 骗 网 民 可 以 通 过 多 种 方 式 进 行 防 范 第 一, 伪 基 站 发 诈 骗 短 信 前, 事 主 的 手 机 可 能 会 先 失 去 信 号, 在 此 期 间 诈 骗 短 信 会 进 来, 然 后 又 恢 复 信 号 状 态 如 果 遇 到 此 种 现 象, 就 一 定 要 小 心 了 第 二, 要 保 管 好 自 己 的 个 人 信 息, 包 括 身 份 证 号 卡 号 密 码 电 子 密 码 器 动 态 密 码 短 信 验 证 码 等, 不 要 向 他 人 提 供 第 三, 以 不 变 应 万 变, 收 到 什 么 短 信 都 别 轻 信, 也 别 怕 麻 烦, 打 个 电 话 拨 回 官 方 的 客 服 号 码, 银 行 也 好, 亲 朋 也 罢, 一 沟 通 就 知 道 真 假 第 四, 注 意 识 别 区 分 网 站 地 址, 不 要 点 击 他 人 发 来 的 地 址 链 接 登 录 电 子 银 行 第 五, 绝 不 轻 信 任 何 套 取 信 息 的 短 信 和 电 话, 带 有 区 号 前 缀 的 银 行 客 服 号 码 均 为 伪 装 号 码 44

45 第 四 部 分 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 案 例 汇 编 为 了 展 示 互 联 网 企 业 在 网 民 权 益 保 护 方 面 的 努 力 与 成 果, 加 强 对 网 民 权 益 保 护 相 关 工 作 的 推 广 与 宣 传, 中 国 互 联 网 协 会 5 月 发 起 了 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 案 例 征 集 活 动 征 集 活 动 历 时 1 个 月, 截 至 6 月 20 日, 共 收 集 案 例 34 份 来 自 网 信 办 公 安 部 国 家 工 商 总 局 工 信 部 国 家 互 联 网 应 急 中 心 等 政 府 和 机 构 的 领 导 以 及 IT 界 媒 体 和 知 名 律 师 等 相 关 业 内 人 士 共 同 组 成 的 专 家 组 对 这 些 案 例 进 行 了 评 选 评 选 维 度 包 括 : 用 户 的 可 感 知 度 保 护 网 民 权 益 的 效 果 公 益 性 原 创 性 社 会 影 响 等 经 过 评 选, 专 家 组 认 为, 这 些 案 例 在 展 现 了 互 联 网 企 业 在 保 护 方 面 的 努 力 和 举 措, 都 是 在 保 护 网 民 权 益 方 面 的 优 秀 实 践, 各 具 特 色, 均 具 有 一 定 程 度 的 推 广 普 及 价 值 有 11 个 案 例 在 评 选 中 得 票 较 高, 尤 其 值 得 表 彰 在 此 向 所 有 积 极 参 加 案 例 征 集 评 选 的 互 联 网 企 业 和 相 关 专 家 表 示 诚 挚 的 感 谢! 部 分 专 家 对 部 分 案 例 进 行 了 简 单 的 评 价, 一 并 附 后 由 于 时 间 仓 促, 加 之 此 次 案 例 征 集 评 选 工 作 尚 属 首 次, 纰 漏 在 所 难 免, 欢 迎 社 会 各 界 批 评 指 正 1 国 家 网 络 安 全 青 少 年 科 普 基 地 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 国 家 网 络 安 全 青 少 年 科 普 基 地 是 在 中 央 网 信 办 国 家 教 育 部 国 家 科 技 部 中 国 科 协 和 共 青 团 中 央 的 共 同 指 导 下, 以 青 少 年 网 络 安 全 教 育 工 程 的 网 络 安 全 教 育 经 验 为 基 础, 结 合 360 公 司 互 联 网 安 全 中 心 的 专 业 网 络 安 全 技 术 建 立 的 专 门 面 向 青 少 年 的 网 络 安 全 科 普 体 验 基 地 基 地 位 于 中 国 科 学 技 术 馆 一 层, 占 地 面 积 300 多 平 米 基 地 定 位 于 全 面 提 升 青 少 年 的 网 络 安 全 意 识 普 及 网 络 安 全 知 识 以 360 公 司 互 联 网 安 全 中 心 提 供 的 安 全 大 数 据 可 视 化 系 统 为 核 心, 是 国 内 第 一 个 全 设 备 入 网, 集 合 了 云 语 音 识 别 多 人 体 感 互 动 4D 场 景 体 验 钓 鱼 WIFI 黑 客 改 号 实 景 体 验 等 先 进 技 术 的 高 科 技 智 能 体 验 基 地 基 地 实 现 线 上 线 下 联 动, 可 以 通 过 360 的 全 景 技 术 进 行 线 上 参 观 体 验, 通 过 360 智 能 摄 像 机 进 行 实 时 同 步 直 播 整 个 基 地 以 互 动 体 验 的 方 式 帮 助 青 少 年 感 知 网 络 威 胁 学 习 网 络 安 全 知 识, 进 而 提 升 网 络 安 全 意 识 B. 实 践 效 果 6 月 1 日, 第 二 届 国 家 网 络 安 全 周 活 动 在 科 技 馆 举 行, 活 动 上 中 央 网 信 办 国 家 教 育 部 45

46 国 家 科 技 部 中 国 科 协 和 共 青 团 中 央 等 相 关 领 导 和 青 少 年 代 表 为 基 地 揭 牌, 并 到 基 地 参 观 体 验 基 地 从 6 月 1 日 正 式 揭 牌 到 6 月 7 日 期 间, 累 计 参 观 人 数 约 人, 发 放 网 络 安 全 知 识 宣 传 单 网 络 安 全 漫 画 书 光 盘 等 各 1000 余 份, 参 观 者 反 响 热 烈 与 此 同 时, 基 地 也 吸 引 了 大 量 的 媒 体 关 注, 新 闻 联 播 焦 点 访 谈 新 闻 直 播 间 央 视 英 文 国 际 等 频 道 均 对 基 地 进 行 了 全 面 报 道, 此 外, 新 华 社 人 民 网 光 明 网 凤 凰 网 新 浪 网 易 等 100 多 家 媒 体 也 从 不 同 角 度 对 基 地 进 行 了 深 度 报 导 C. 网 民 反 应 基 地 在 线 下 吸 引 了 多 名 参 观 者, 线 上 覆 盖 了 数 百 万 名 网 民, 参 观 者 普 遍 表 示, 基 地 科 技 感 十 足, 互 动 项 目 生 动 有 趣, 能 够 在 游 戏 中 轻 松 掌 握 网 络 安 全 知 识 和 网 络 威 胁 的 原 理 此 外, 基 地 每 天 都 会 举 办 网 络 安 全 知 识 讲 座, 由 安 全 专 家 现 场 讲 解 安 全 知 识 6 月 2 日, 基 地 接 待 了 来 自 全 国 10 个 省 市 自 治 区 的 参 加 第 七 届 全 国 少 代 会 的 小 代 表 135 人, 全 体 参 与 到 了 体 验 活 动 中 小 代 表 们 在 接 受 媒 体 采 访 时 表 示, 在 基 地 学 到 了 之 前 没 有 接 触 过 的 网 络 安 全 知 识, 回 到 家 乡 一 定 把 自 己 学 到 的 分 享 给 身 边 的 同 学 小 伙 伴 老 师 及 家 长 其 他 来 参 观 的 青 少 年 也 反 馈 : 能 在 玩 游 戏 中 学 习, 感 觉 非 常 棒, 轻 轻 松 松 的 就 学 到 了 好 多 知 识 基 地 里 最 喜 欢 玩 的 就 是 这 网 络 安 全 战 车 的 游 戏, 答 题 通 关 对 网 络 安 全 知 识 印 象 更 深 刻, 而 且 非 常 有 成 就 感 等 等 D. 推 荐 理 由 国 家 网 络 安 全 青 少 年 科 普 基 地 由 中 央 网 信 办 国 家 教 育 部 国 家 科 技 部 中 国 科 协 和 共 青 团 中 央 共 同 指 导, 结 合 360 公 司 专 业 的 网 络 安 全 技 术 和 创 新 意 识, 解 构 网 络 安 全 意 识, 重 塑 基 地 体 验 模 式, 将 先 进 的 体 验 互 动 技 术 与 网 络 安 全 知 识 相 结 合, 寓 教 于 乐, 用 青 少 喜 欢 的 方 式 传 播 了 网 络 安 全 知 识 基 地 的 建 设 一 方 面 响 应 国 家 号 召, 加 强 青 少 年 网 络 安 全 教 育, 另 一 方 面 从 实 际 出 发, 运 用 互 联 网 + 的 思 维 和 先 进 的 科 学 技 术 以 互 动 体 验 的 方 式 来 传 播 知 识, 得 到 了 政 府 媒 体 及 青 少 年 的 认 可 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 本 公 司 承 诺, 国 家 网 络 安 全 青 少 年 科 普 基 地 的 内 容 策 划 云 语 音 识 别 技 术 多 人 体 感 互 动 4D 场 景 体 验 钓 鱼 WIFI 体 验 黑 客 改 号 体 验 危 机 地 图 等 互 动 项 目 的 技 术 等 都 为 我 方 原 创, 依 托 于 我 公 司 安 全 技 术 和 专 业 团 队 46

47 点 评 : 少 年 强 则 国 强, 青 少 年 是 互 联 网 的 原 住 民, 更 是 中 国 网 络 安 全 的 未 来 和 希 望 让 我 们 共 同 携 起 手 来, 关 爱 青 少 年, 服 务 青 少 年, 引 导 青 少 年, 培 育 造 就 新 一 代 的 中 国 好 网 民, 引 领 和 开 创 网 络 空 间 更 加 美 好 的 未 来, 培 养 和 造 就 网 络 强 国 的 建 设 者 和 接 班 人 2 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 反 信 息 诈 骗 联 盟 是 由 深 圳 市 公 安 局 反 信 息 诈 骗 中 心 腾 讯 公 司 等 发 起 的 联 盟 组 织, 成 立 于 2013 年 12 月, 现 已 壮 大 至 上 百 个 联 盟 单 位, 并 得 到 公 安 部 深 圳 等 各 地 网 警 深 圳 市 政 法 委 中 国 互 联 网 协 会 CFCA 中 国 金 融 认 证 中 心 等 权 威 机 构 的 认 可 和 大 力 支 持 作 为 中 国 首 个 实 现 警 企 民 完 整 合 作 的 网 络 反 信 息 欺 诈 组 织, 其 不 断 动 员 全 社 会 力 量, 通 过 标 记 诈 骗 电 话 和 短 信 数 据 共 享 案 件 侦 破 受 理 及 安 全 防 范 教 育 等 深 度 合 作, 向 日 益 猖 獗 的 信 息 诈 骗 产 业 链 发 起 全 面 反 击, 唤 起 全 民 参 与 反 信 息 诈 骗 联 盟 拥 有 以 下 反 信 息 诈 骗 能 力 : (1) 反 信 息 诈 骗 数 据 库 以 腾 讯 安 全 所 运 营 的 安 全 云 库 为 基 础, 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 所 有 成 员 以 反 信 息 诈 骗 为 目 的, 共 建 共 享 反 信 息 诈 骗 数 据 库 该 数 据 库 囊 括 了 全 球 最 大 的 风 险 URL 网 址 数 据 库 全 国 最 大 的 活 跃 电 话 号 码 库, 以 及 全 国 首 个 恶 意 诈 骗 银 行 账 号 黑 名 单 数 据 库 联 盟 内 来 自 各 行 业 各 领 域 的 成 员 单 位, 也 一 起 参 与 反 信 息 诈 骗 数 据 库 的 建 设 和 共 享, 以 大 数 据 的 方 式 增 强 对 信 息 诈 骗 的 防 御 能 力 (2) 警 企 联 动 打 击 诈 骗 罪 案 基 于 对 反 信 息 诈 骗 联 盟 数 据 库 的 大 数 据 分 析 能 力, 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 与 全 国 各 级 警 方 展 开 紧 密 合 作, 警 企 互 动 联 手 打 击 信 息 诈 骗 罪 案 反 信 息 诈 骗 联 盟 成 立 以 来, 先 后 协 助 深 圳 广 州 等 地 警 方, 破 获 了 包 括 XXX 神 奇 相 册 病 毒 等 多 个 信 息 诈 骗 典 型 案 例 (3) 反 诈 骗 公 益 品 牌 宣 传 增 强 社 会 民 众 对 信 息 诈 骗 的 识 别 能 力 和 防 御 能 力, 是 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 的 社 会 使 命 腾 讯 安 全 等 联 盟 成 员, 与 各 地 警 方 联 手, 通 过 大 数 据 报 告 互 动 小 游 戏 落 地 社 区 和 校 园 宣 传 等 多 种 形 式, 动 员 全 社 会 关 注 信 息 诈 骗, 向 民 众 普 及 反 信 息 诈 骗 常 识 47

48 (4) 标 记 和 拦 截 诈 骗 电 话 号 码 基 于 腾 讯 手 机 管 家 超 过 7.3 亿 累 计 用 户 量, 庞 大 的 用 户 群 体 参 与 到 了 反 信 息 诈 骗 公 益 事 业 中 腾 讯 手 机 管 家 的 用 户, 通 过 便 捷 的 一 键 标 记 功 能, 对 可 疑 的 诈 骗 电 话 号 码 进 行 标 记, 把 防 御 骗 子 的 能 力 向 社 会 大 众 接 力 传 播 同 时, 通 过 腾 讯 手 机 管 家, 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 也 可 以 实 现 向 海 量 用 户 提 供 无 偿 实 时 的 防 诈 骗 提 醒, 保 护 联 盟 成 员 的 用 户 免 受 信 息 诈 骗 之 害 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 对 外 合 作 模 式 (1) 微 信 公 众 号 便 民 查 询 服 务 通 过 微 信 公 众 号, 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 合 作 伙 伴 可 以 快 速 获 得 对 公 众 的 反 信 息 诈 骗 数 据 查 询 举 报 等 能 力, 让 民 众 随 时 随 地 获 得 对 诈 骗 信 息 的 甄 别 和 防 御 能 力 通 过 统 一 开 放 的 微 信 查 询 接 口, 合 作 伙 伴 可 以 在 其 微 信 公 众 号 中 实 现 对 可 疑 电 话 号 码 URL 网 址 银 行 账 号 等 信 息 的 实 时 查 询 (2) 数 据 共 享 与 分 析 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 对 合 作 伙 伴 开 放 反 信 息 诈 骗 数 据 库, 合 作 伙 伴 可 以 通 过 网 站 平 台 数 据 接 口 获 得 反 信 息 诈 骗 数 据 借 助 腾 讯 安 全 的 大 数 据 分 析 能 力, 合 作 伙 伴 也 可 以 分 地 域 诈 骗 类 型 等 不 同 纬 度 的 反 诈 骗 数 据 分 析 报 告, 帮 助 合 作 伙 伴 提 高 对 信 息 诈 骗 犯 罪 的 打 击 和 防 御 能 力 (3) 公 益 宣 传 与 教 育 通 过 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 成 员 海 量 的 用 户 覆 盖, 以 及 广 泛 的 社 会 传 播 资 源, 联 盟 与 各 级 警 方 部 门 联 手 做 好 对 社 会 大 众 的 反 信 息 诈 骗 公 益 宣 传 和 教 育 工 作, 增 强 大 众 对 信 息 诈 骗 的 防 御 能 力 B. 实 践 效 果 联 盟 成 立 于 2013 年 12 月 26 日, 成 立 之 初 只 有 十 余 家 成 员, 如 今 这 个 数 字 翻 了 十 倍, 包 括 金 山 搜 狗 京 东 集 团 拍 拍 网 唯 品 会 搜 狐 搜 易 贷 财 付 通 顺 丰 快 递 珍 爱 网 微 信 支 付 手 机 QQ 钱 包 等 互 联 网 企 业, 工 商 银 行 建 设 银 行 农 业 银 行 中 国 银 行 招 商 银 行 CFCA 等 金 融 机 构, 以 及 全 国 三 十 余 家 电 视 台 网 络 媒 体, 十 余 家 覆 盖 全 国 的 商 用 WiFi 厂 商 也 都 成 为 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 的 一 员 从 成 立 至 今, 反 信 息 诈 骗 联 盟 在 全 国 取 得 了 不 错 的 成 绩 数 据 显 示, 联 盟 共 接 群 众 来 电 62 万 人 次, 直 接 劝 阻 1.84 万 名 群 众 避 免 转 款 达 1.56 亿 元, 为 9776 名 受 害 人 快 速 拦 截 被 骗 48

49 资 金 1.09 亿 元 ( 其 中 全 额 拦 截 1597 宗 4820 万 元 ), 避 免 挽 回 群 众 损 失 合 计 近 2.65 亿 元 ; 呼 死 涉 案 诈 骗 电 话 个 帐 号 个, 通 报 运 营 商 关 停 及 技 术 封 堵 违 法 电 话 5017 个 ; 处 置 违 法 网 站 1390 个 2015 年 5 月, 协 助 广 州 警 方 破 获 特 大 电 信 诈 骗 案 C. 网 民 反 应 天 下 无 贼 的 反 诈 骗 能 力 通 过 腾 讯 手 机 管 家 获 得 了 广 泛 的 普 及, 通 过 与 警 方 的 联 动, 快 速 打 击 黑 产 和 诈 骗, 获 得 了 包 括 百 姓 企 业 以 及 政 府 的 认 可 和 好 评 网 友 评 论 : 像 拥 有 一 道 防 护 墙 一 样, 将 诈 骗 信 息 拒 之 门 外, 毫 无 遗 漏 网 络 安 全 专 家 评 论 : 通 过 线 上 线 下 的 资 源 共 通, 实 现 快 速 响 应, 举 报 体 制 的 建 立 完 成 了 从 源 头 到 过 程 再 到 结 果 的 强 力 反 诈 骗 体 系 D. 推 荐 理 由 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 通 过 警 企 民 的 联 动 和 合 作, 为 防 止 用 户 被 网 络 各 类 不 实 信 息 诈 骗, 防 止 被 垃 圾 电 话 诈 骗 电 话 骚 扰 电 话 骚 扰, 保 护 个 人 隐 私, 保 障 用 户 信 息 安 全 上, 起 了 重 要 的 作 用, 为 7.8 亿 网 民 所 使 用, 取 得 了 良 好 的 效 果 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 属 于 腾 讯 原 创, 其 中 的 案 例 和 数 据 保 证 真 实 可 信 点 评 : 此 案 例 体 现 出 企 业 勇 于 承 担 社 会 责 任 的 态 度 勇 气 和 胸 怀 骚 扰 电 话 弹 幕 吐 槽 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 弹 幕 最 早 发 源 于 视 频 动 漫 网 站, 因 大 量 吐 槽 评 论 从 屏 幕 飘 过, 看 上 去 像 是 飞 行 射 击 游 戏 里 的 弹 幕 而 得 名 360 手 机 卫 士 的 来 电 秀 添 加 了 弹 幕 吐 槽 功 能, 在 手 机 用 户 接 到 陌 生 电 话 号 码 来 电 时, 可 展 示 其 他 用 户 对 此 陌 生 号 码 的 多 条 动 态 点 评, 既 真 实 又 生 动 形 象 B. 实 践 效 果 用 户 在 接 到 骚 扰 或 诈 骗 电 话 后 可 对 此 电 话 号 码 进 行 标 记, 同 时 还 可 自 由 发 挥 输 入 30 字 节 以 内 的 吐 槽 文 字, 其 他 用 户 在 接 到 此 已 被 标 记 并 弹 幕 吐 槽 的 电 话 号 码 来 电 时, 可 了 解 到 该 电 话 号 码 有 可 能 会 进 行 推 销 诈 骗 或 骚 扰 等 行 为, 从 而 对 是 否 接 听 该 通 电 话 进 行 判 断 C. 网 民 反 应 49

50 弹 幕 吐 槽 功 能 给 手 机 安 全 软 件 增 加 了 互 动 性 和 趣 味 性, 增 强 了 对 于 防 骚 扰 电 话 的 知 情 权 和 参 与 感 如 对 骚 扰 电 话 号 码 评 论 这 货 是 机 器 人 你 妹 广 告 对 广 告 推 销 电 话 号 码 则 有 评 论 聊 了 30 分 钟, 这 货 真 能 喷 而 房 产 中 介 电 话 号 码 还 有 评 论 尼 玛, 你 打 过 3 遍 了 请 帮 我 付 首 付, 谢 谢 等 等, 在 调 侃 骗 子 之 余, 也 充 斥 着 大 家 互 助 提 醒 防 骚 扰 电 话 的 主 题 D. 推 荐 理 由 通 过 这 种 倍 受 青 年 人 喜 爱 的 弹 幕 吐 槽 与 骚 扰 拦 截 相 结 合 的 形 式, 既 实 现 了 360 手 机 卫 士 安 全 软 件 的 拦 截 功 能, 又 增 强 了 用 户 的 互 动 参 与 性, 同 时 也 提 升 了 骚 扰 及 诈 骗 电 话 标 记 的 准 确 性 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 本 公 司 承 诺,360 手 机 卫 士 骚 扰 电 话 弹 幕 吐 槽, 为 我 公 司 原 创 点 评 : 一 件 事 若 无 趣 味, 则 不 能 长 久 与 网 络 各 类 不 良 信 息 的 斗 争, 路 漫 漫 其 修 远, 需 要 一 些 有 意 思 的 事 来 点 缀 此 举 调 动 了 网 友 的 兴 趣, 将 一 件 枯 燥 但 很 重 要 的 事 情 变 得 轻 松 360 手 机 卫 士 的 防 骚 扰 功 能 与 弹 幕 的 结 合 是 工 具 类 产 品 的 一 大 创 新, 既 能 提 示 诈 骗 电 话 骚 扰 电 话 的 内 容, 让 大 家 在 接 电 话 之 前 就 看 到 电 话 内 容, 提 高 大 家 的 防 范 意 识, 又 很 有 趣 味 性 4 新 浪 微 博 社 区 公 约 体 系 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 新 浪 微 博 在 2012 年 3 月 立 项 起 草 5 月 28 日 颁 布 实 施 新 浪 微 博 社 区 公 约 及 一 整 套 社 区 管 理 体 系, 该 体 系 是 国 内 首 个 微 博 社 区 公 约, 属 于 网 络 社 区 管 理 和 自 律 机 制, 旨 在 规 范 和 管 理 微 博 上 的 用 户 行 为, 维 护 和 净 化 微 博 社 区 秩 序 该 公 约 明 确 了 微 博 用 户 权 利 用 户 行 为 规 范 及 社 区 管 理 机 制, 并 建 立 了 公 开 透 明 的 违 规 处 理 机 制, 有 效 维 护 了 网 民 权 益 B. 实 践 效 果 微 博 社 区 公 约 上 线 两 年 时 间, 社 区 管 理 中 心 接 到 用 户 举 报 超 过 2600 万 次, 其 中 处 理 了 骚 扰 用 户 的 垃 圾 广 告 1900 多 万 次, 淫 秽 色 情 危 害 信 息 300 多 万 次, 处 理 用 户 纠 纷 及 不 实 信 息 400 万 次, 超 过 40 万 人 次 被 扣 除 信 用 积 分 ; 有 效 维 护 了 微 博 社 区 秩 序 在 此 期 间, 微 博 累 50

51 计 处 置 不 实 信 息 案 例 个, 处 置 用 户 纠 纷 类 案 例 个 除 此 之 外, 新 浪 微 博 对 违 规 行 为 的 举 报 受 理 率 始 终 维 持 在 99% 以 上, 其 中 对 不 实 信 息 的 举 报 量 已 从 上 线 时 的 日 均 4000 条 下 降 到 日 均 500 条, 有 效 遏 制 了 造 谣 传 谣 的 不 良 行 为 C. 网 民 反 应 社 区 公 约 体 系 的 社 区 委 员 会 成 员 全 部 来 自 公 开 招 募 的 微 博 网 友, 自 社 区 公 约 上 线 的 两 年 时 间 里, 社 区 委 员 队 伍 逐 步 扩 大, 已 经 从 最 初 的 5000 人 扩 大 到 6.8 万 人, 为 社 区 管 理 提 供 了 有 效 支 撑 通 过 社 区 公 约 惩 罚 制 度, 微 博 网 民 发 布 的 有 害 信 息 与 不 良 信 息 出 现 率 不 断 减 少, 造 谣 传 谣 的 不 良 内 容 也 被 有 效 遏 制, 极 大 程 度 上 净 化 了 网 络 环 境 D. 推 荐 理 由 社 区 公 约 是 一 种 网 民 自 律 的 管 理 机 制, 其 裁 判 机 制 参 考 借 鉴 了 美 国 普 通 法 系 的 陪 审 团 制 度, 建 立 了 独 有 的 社 区 委 员 会 制 度 社 区 委 员 会 参 与 违 规 行 为 的 研 判, 决 定 具 体 行 为 是 否 违 规, 而 社 区 委 员 会 的 成 员 则 全 部 来 自 公 开 招 募 的 微 博 网 友, 以 此 真 正 落 实 用 户 自 律 具 体 而 言, 系 统 会 随 机 抽 取 指 定 数 量 的 委 员 会 成 员 参 与 违 规 行 为 的 研 判, 站 方 依 照 公 约 及 管 理 规 定, 对 委 员 会 研 判 确 认 违 规 的 行 为 执 行 处 罚 专 家 委 员 成 员 则 专 门 用 于 处 理 用 户 对 研 判 结 果 不 满 提 起 的 上 诉, 从 而 最 大 程 度 上 实 现 公 约 实 施 的 公 开 性 和 公 正 性, 更 好 更 快 地 维 护 了 网 民 权 益 点 评 : 网 上 不 良 信 息 的 判 定 是 个 大 难 题, 管 理 机 制 和 技 术 分 析 方 面 都 有 海 量 投 入, 但 是 效 果 并 不 如 人 意 新 浪 微 博 社 区 管 理 体 系 将 这 个 难 题 交 给 了 广 大 网 友, 取 得 了 不 错 的 效 果, 积 累 了 经 验 此 案 例 说 明, 只 要 规 范 引 导, 安 排 得 当, 没 有 网 友 解 决 不 了 的 网 络 问 题 5 北 京 网 络 安 全 反 诈 骗 联 盟 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 北 京 网 络 安 全 反 诈 骗 联 盟 由 北 京 市 公 安 局 网 络 安 全 保 卫 总 队 与 360 公 司 联 合 发 起 成 立, 旨 在 防 范 和 打 击 日 益 猖 獗 的 电 信 诈 骗 和 网 络 诈 骗 犯 罪 行 为 联 盟 是 以 北 京 网 安 的 技 术 能 力 和 360 云 安 全 防 护 体 系 为 基 础, 面 向 企 事 业 单 位 及 社 会 组 织 提 供 的 诈 骗 信 息 举 报 平 台 任 何 企 业 事 业 单 位 及 社 会 组 织 均 可 通 过 联 盟 向 北 京 网 安 和 360 互 联 网 安 全 中 心 批 量 举 报 和 推 送 诸 如 恶 意 网 站 诈 骗 电 话 诈 骗 QQ 号 码 等 网 络 诈 骗 信 息 B. 实 践 效 果 51

52 截 至 2015 年 第 一 季 度, 联 盟 合 作 伙 伴 已 达 35 个, 包 括 : 商 务 部 支 付 安 全 联 盟 ( 中 国 银 联 ) 淘 宝 网 中 国 人 民 银 行 中 国 建 设 银 行 顽 石 咨 询 和 Ebay 等, 联 盟 共 接 到 恶 意 网 址 举 报 条 C. 网 民 反 应 有 效 减 少 了 上 当 受 骗 的 情 况 D. 推 荐 理 由 为 企 业 与 公 安 机 关 联 手 打 击 网 络 犯 罪 提 供 了 更 为 有 效 便 捷 的 新 形 式, 同 时 也 为 企 事 业 单 位 组 织 机 构 等 举 报 不 良 及 诈 骗 信 息 提 供 了 更 为 简 单 快 捷 的 新 途 径 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 本 案 例 及 相 关 描 述 为 360 公 司 原 创 点 评 : 发 挥 群 策 群 力 优 势, 扩 大 诈 骗 线 索 来 源, 提 升 信 息 响 应 速 度, 增 强 打 击 犯 罪 实 效, 更 好 地 保 护 群 众 利 益 不 受 侵 害 北 京 网 络 安 全 反 诈 骗 联 盟 开 创 了 公 安 机 关 与 互 联 网 企 业 联 合 打 击 网 络 犯 罪 的 新 途 径 与 新 方 法 联 盟 充 分 结 合 了 北 京 网 安 的 技 术 能 力 和 360 云 安 全 防 护 体 系, 同 时 通 过 联 盟 合 作 伙 伴 的 形 式, 为 企 业 和 社 会 组 织 积 极 参 与 打 击 网 络 诈 骗 的 行 动 提 供 了 有 效 的 途 径 猎 网 平 台, 将 反 诈 骗 工 作 从 公 安 机 关 和 企 业 的 合 作 参 与, 扩 大 到 了 全 体 网 民 的 共 同 参 与 为 网 民 通 过 互 联 网 方 式 举 报 和 投 诉 各 类 网 络 诈 骗 开 辟 了 新 的, 行 之 有 效 的 方 式 方 法 是 互 联 网 + 安 全 执 法 的 有 益 尝 试 6 阿 里 钱 盾 : 智 能 手 机 真 假 鉴 定 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 背 景 : 针 对 当 前 市 场 上 的 智 能 手 机 存 在 以 假 乱 真 的 现 象, 即 低 端 机 通 过 刷 机 换 外 壳 等 行 为, 制 作 成 高 端 机 型, 继 而 再 以 高 价 卖 出 导 致 了 消 费 者 正 当 权 益 受 到 严 重 的 损 害 另 外, 很 多 不 法 商 家 也 将 这 样 的 手 机 放 在 互 联 网 平 台 上 进 行 售 卖, 极 大 的 影 响 了 电 子 商 务 的 健 康 和 发 展 在 打 击 假 货, 维 护 消 费 者 利 益 和 保 障 电 商 健 康 发 展 的 道 路 上, 阿 里 钱 盾 一 直 都 在 努 力 创 新 方 案 : 采 用 硬 件 指 纹 鉴 真 模 型 手 机 造 假 木 马 专 业 查 杀 真 机 串 号 查 询 三 大 手 段 为 用 户 提 供 高 精 准 的 智 能 真 机 鉴 定 系 统 52

53 B. 实 践 效 果 数 据 成 果, 产 品 上 线 之 后,iPhone 验 机 神 器 使 用 率 达 到 75%, 同 时 用 户 的 检 测 数 据 显 示 1000 台 iphone 中 有 约 4.5 台 为 假 冒 iphone Android 小 米 真 假 鉴 定 使 用 率 达 到 55%,100 台 小 米 手 机 中 就 检 测 出 约 1.7 台 为 假 冒 手 机 此 类 假 iphone, 假 小 米 不 仅 严 重 影 响 了 消 费 者 的 权 益, 也 侵 害 了 apple 小 米 等 公 司 的 利 益 C. 网 民 反 应 从 超 高 的 使 用 率 来 看, 网 民 对 此 类 创 新 功 能 是 高 度 关 注 非 常 感 兴 趣 的, 可 见 此 类 功 能 是 切 中 了 网 民 的 要 害, 可 以 有 效 解 决 网 民 问 题, 保 护 网 民 的 权 益 D. 推 荐 理 由 1. 切 实 保 护 网 民 权 益 2. 促 进 互 联 网 购 物 健 康 发 展 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 承 诺 阿 里 钱 盾 - 验 机 神 器 功 能 为 阿 里 钱 盾 原 创 技 术 点 评 : 翻 新 手 机 层 出 不 穷, 这 一 招 有 效 果! 7 公 正 邮 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 背 景 : 电 子 邮 件 被 网 民 广 泛 应 用, 国 家 法 律 规 定 电 子 邮 件 可 作 为 法 定 证 据 现 状 : 发 生 纠 纷 时, 网 民 希 望 把 电 子 邮 件 作 为 证 据 呈 现, 但 取 证 难 度 大 成 本 高, 效 力 低 创 新 优 秀 实 践 : 杭 州 安 存 网 络 科 技 有 限 公 司 推 出 公 正 邮, 为 7.1 亿 网 民 提 供 电 子 邮 件 存 管 证 明 服 务 2014 年 7 月 8 日, 安 存 科 技 联 合 中 国 第 一 大 电 子 邮 件 服 务 商 网 易 推 出 了 网 易 公 正 邮 B. 实 践 效 果 网 易 公 正 邮 为 7.1 亿 网 民 解 决 了 电 子 邮 件 取 证 成 本 高 难 度 大, 电 子 邮 件 证 据 效 力 低 的 难 题, 大 大 节 约 了 网 民 的 时 间 经 济 成 本, 对 于 净 化 网 络 环 境 保 障 网 民 权 益 打 造 诚 信 互 联 网 生 态 圈 起 到 了 至 关 重 要 的 作 用 53

54 以 下 是 7.1 亿 网 民 中 使 用 公 正 邮 成 功 维 权 的 代 表 之 一 :2014 年 10 月, 张 某 通 过 网 易 公 正 邮, 保 全 借 款 时 间 数 额 等 邮 件 内 容, 成 功 还 原 借 款 事 实, 挽 回 10 万 元 经 济 损 失 C. 网 民 反 应 网 民 认 为 公 正 邮 的 出 现 是 中 国 互 联 网 法 治 史 上 里 程 碑 式 的 事 件, 公 正 邮 是 一 个 互 联 网 和 司 法 跨 界 创 新 的 好 产 品, 可 以 有 效 解 决 电 子 邮 件 易 逝 易 改 易 变 的 特 性 所 带 来 的 问 题, 前 置 性 地 解 决 了 证 据 的 法 律 效 力 问 题, 对 于 净 化 网 络 环 境 保 障 网 民 权 益 打 造 诚 信 互 联 网 生 态 圈 起 到 了 至 关 重 要 的 作 用 可 广 泛 应 用 于 商 务 贸 易 知 识 产 权 保 护 劳 动 合 同 律 师 服 务 网 络 消 费 维 权 客 户 服 务 等 纠 纷 D. 推 荐 理 由 安 存 科 技, 以 无 利 害 关 系 的 独 立 第 三 方 身 份, 为 7.1 亿 网 民 提 供 了 公 正 邮 这 样 一 个 电 子 邮 件 存 管 及 公 证 解 决 方 案, 实 现 用 户 电 子 邮 件 取 证 的 自 主 化, 事 前 化 和 标 准 化 对 于 净 化 网 络 环 境 保 障 网 民 权 益 打 造 诚 信 互 联 网 生 态 圈 起 到 了 至 关 重 要 的 作 用 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 我 公 司 郑 重 声 明 : 网 易 公 正 邮 安 存 电 子 邮 件 保 全 系 统 ( 方 案 ) 及 其 相 关 应 用 软 件 为 杭 州 安 存 网 络 科 技 有 限 公 司 自 主 研 发 的 成 果 除 邮 件 交 互 ( 发 送 接 收 等 ) 功 能 由 网 易 邮 箱 系 统 实 现 外, 不 存 在 未 经 授 权 使 用 他 人 已 经 发 表 的 研 究 成 果 等 侵 犯 第 三 方 知 识 产 权 的 行 为 若 有 不 实 之 处, 我 公 司 承 担 相 关 法 律 责 任 点 评 : 当 摊 上 事 儿 了, 公 正 邮 的 好 处 就 体 现 出 来 了 8 媒 体 反 欺 诈 举 报 平 台 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 知 道 创 宇 运 营 的 安 全 联 盟 ( 是 国 内 最 大 的 第 三 方 网 络 安 全 数 据 共 享 平 台, 通 过 联 合 国 内 一 线 互 联 网 及 安 全 企 业 建 立 行 业 公 认 的 互 联 网 安 全 标 准, 进 行 恶 意 网 址 数 据 共 享, 目 前 已 建 立 超 过 5 亿 条 恶 意 网 址 URL 的 恶 意 网 址 数 据 库, 每 日 与 合 作 单 位 进 行 超 过 5500 万 次 数 据 交 换, 每 日 对 网 民 进 行 超 过 10 亿 次 网 络 风 险 告 警, 有 效 提 示 网 民 远 离 坑 蒙 拐 骗 安 全 联 盟 成 立 了 一 个 民 间 志 愿 者 组 织 民 间 万 人 鉴 定 团, 每 日 向 安 全 联 盟 平 台 提 交 超 54

55 过 3000 条 有 效 举 报 数 据, 目 前 民 间 万 人 鉴 定 团 规 模 已 经 突 破 4 千 人 安 全 联 盟 民 间 万 人 鉴 定 团 核 心 成 员 小 布 在 第 一 届 国 家 网 络 安 全 宣 传 周 上 被 官 方 媒 体 采 访 报 道 ( 在 2014 年 12 月 26 日 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟 一 周 年 发 布 会 上 荣 获 反 信 息 诈 骗 先 进 个 人 称 号 浙 江 卫 视 中 国 好 声 音 节 目 火 爆, 导 致 被 仿 冒 严 重, 信 息 诈 骗 分 子 制 作 中 奖 欺 诈 网 站, 诱 骗 网 民, 危 害 巨 大 安 全 联 盟 与 浙 江 卫 视 联 合 发 起 了 防 骗 举 报 专 区 ( 利 用 浙 江 卫 视 强 大 的 传 播 能 力 在 中 国 好 声 音 播 出 期 间 持 续 三 个 月 不 间 断 宣 传 举 报 平 台, 提 醒 网 民 防 骗, 并 号 召 网 民 参 与 到 举 报 中 来 后 安 全 联 盟 与 湖 南 卫 视 安 徽 卫 视 以 及 全 国 数 十 家 媒 体 联 合 起 来, 建 立 媒 体 反 欺 诈 举 报 平 台 ( 并 于 2014 年 12 月 26 日 正 式 对 外 发 布 因 为 在 反 信 息 诈 骗 领 域 的 突 出 成 就, 安 全 联 盟 被 授 予 反 信 息 诈 骗 先 锋 机 构 荣 誉 B. 实 践 效 果 通 过 安 全 联 盟 与 各 大 媒 体 的 良 性 互 动, 以 及 合 作 单 位 如 腾 讯 百 度 金 山 搜 狗 等 的 配 合, 安 全 联 盟 媒 体 反 欺 诈 举 报 平 台 通 过 各 大 公 司 及 浙 江 卫 视 湖 南 卫 视 等 官 微 宣 传 曝 光 量 超 过 10 亿 次 ; 2014 年 帮 助 浙 江 卫 视 湖 南 卫 视 安 徽 卫 视 接 受 共 次 有 效 中 奖 欺 诈 网 站 举 报, 并 有 效 拦 截, 共 接 受 网 民 34 万 次 举 报 通 过 对 仿 冒 综 艺 娱 乐 节 目 的 中 奖 欺 诈 网 站 的 专 项 打 击, 令 更 多 网 民 提 升 网 络 安 全 意 识, 并 吸 引 网 民 参 与 安 全 联 盟 平 台 更 多 恶 意 网 址 数 据 的 举 报, 一 年 内 共 收 到 网 民 和 媒 体 的 举 报 737 万 条, 其 中 有 效 举 报 数 达 到 318 万 条 C. 网 民 反 应 由 知 道 创 宇 拍 摄, 并 选 送 首 届 国 家 网 络 安 全 宣 传 周 公 益 视 频 全 民 参 与, 网 络 更 安 全, 获 得 主 办 方 一 致 好 评, 并 推 送 至 各 大 平 台 宣 传 周 专 题 头 条 视 频, 最 终 被 评 选 为 国 家 网 络 安 全 宣 传 周 优 秀 公 益 短 片 短 片 地 址 : D. 推 荐 理 由 安 全 联 盟 媒 体 反 欺 诈 举 报 平 台 是 一 次 网 络 安 全 行 业 与 媒 体 娱 乐 行 业 跨 界 合 作 的 经 典 案 例 安 全 联 盟 通 过 恶 意 网 址 数 据 共 享 的 形 式, 最 终 让 相 对 独 立 的 各 大 互 联 网 平 台 连 接 为 一 体, 以 提 供 全 网 拦 截 坑 蒙 拐 骗 网 站 的 能 力 ; 而 通 过 与 时 事 热 点 的 结 合, 进 行 专 项 网 络 治 理, 55

56 并 号 召 全 民 参 与, 通 过 媒 体 力 量 的 放 大 和 宣 传, 最 终 形 成 全 民 效 应 把 网 络 安 全 平 台 的 专 业 能 力 和 媒 体 的 影 响 力 作 结 合, 最 终 为 网 民 提 供 了 一 套 完 整 的 解 决 方 案 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 我 司 承 诺, 相 关 选 送 案 例 真 实 且 为 原 创, 愿 意 接 受 真 实 性 考 察 点 评 : 受 骗 的 都 是 对 网 络 不 太 熟 悉 的 老 年 人, 网 络 安 全 问 题 太 重 要 了, 真 的 不 只 是 安 全 业 界 自 身 就 能 解 决 的 安 全 联 盟 媒 体 反 欺 诈 举 报 平 台 是 一 次 网 络 安 全 行 业 与 媒 体 娱 乐 行 业 跨 界 合 作 的 经 典 案 例 把 网 络 安 全 平 台 的 专 业 能 力 和 媒 体 的 影 响 力 作 结 合, 最 终 为 网 民 提 供 了 一 套 完 整 的 解 决 方 案 通 过 联 合 业 界 力 量 媒 体 力 量 警 方 及 社 会 各 界 力 量 组 成 的 这 样 一 个 反 信 息 诈 骗 平 台, 实 现 了 警 企 民 对 信 息 诈 骗 的 社 会 化 治 理, 长 远 来 看 是 必 然 的 趋 势, 也 是 最 有 效 的 方 式, 应 当 受 到 提 倡 并 大 力 推 广 9 河 北 联 通 : 黑 名 单 机 制 助 力 公 共 互 联 网 网 络 安 全 环 境 治 理 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 河 北 联 通 在 开 展 公 共 互 联 网 网 络 安 全 环 境 治 理 工 作 的 过 程 中, 引 入 了 黑 名 单 机 制, 以 黑 名 单 机 制 作 为 基 础, 通 过 限 制 滥 用 网 络 资 源 的 客 户 的 上 网 行 为 来 积 极 保 障 其 他 网 民 的 合 法 权 益 河 北 联 通 结 合 木 马 僵 尸 网 络 控 制 端 和 移 动 恶 意 程 序 控 制 端 的 被 检 出 记 录 建 立 黑 名 单 将 检 测 数 据 与 客 户 资 料 进 行 对 照, 形 成 客 户 恶 意 行 为 关 联 数 据 库, 可 在 行 业 内 共 享 该 项 机 制 结 合 了 用 户 自 律 与 行 业 自 律 两 种 机 制, 属 于 创 新 机 制 B. 实 践 效 果 黑 名 单 机 制 有 效 的 发 挥 了 教 育 惩 戒 引 导 网 络 用 户 关 注 自 身 网 络 安 全 和 维 护 网 络 安 全 环 境 的 作 用 使 用 较 小 的 经 济 成 本, 获 得 了 相 对 较 大 的 社 会 效 益, 对 于 倡 导 文 明 上 网 守 法 上 网 的 社 会 理 念 也 发 挥 了 一 定 的 作 用 根 据 2014 年 7 月 至 2015 年 5 月 统 计 数 据, 河 北 联 通 累 计 处 置 木 马 僵 尸 网 络 控 制 端 IP 地 址 440 个, 累 计 检 测 到 僵 尸 网 络 活 动 万 次 累 计 涉 案 客 户 276 个, 其 中 固 定 IP 地 址 客 户 54 个, 动 态 IP 地 址 客 户 222 个 累 计 被 处 置 次 数 超 过 10 次 的 客 户 ( 即 应 加 入 黑 名 单 的 客 户 ) 有 25 个, 其 中 固 定 IP 地 址 客 户 8 个, 动 态 IP 地 址 客 户 17 个 经 劝 诫 后 矫 正 行 56

57 为 的 客 户 10 个, 实 际 加 入 黑 名 单 客 户 15 个 根 据 监 测 到 的 僵 尸 网 络 控 制 端 通 信 特 点 判 断, 黑 名 单 机 制 预 期 可 削 弱 或 阻 断 木 马 僵 尸 网 络 8 个, 预 期 可 减 少 僵 尸 网 络 活 动 约 1000 万 次 C. 网 民 反 应 使 用 河 北 联 通 线 路 接 入 互 联 网 的 广 大 客 户, 能 够 正 面 理 解 并 积 极 配 合 河 北 联 通 在 此 黑 名 单 机 制 建 立 实 施 过 程 中 的 工 作 大 部 分 客 户 能 够 自 觉 自 愿 接 受 河 北 联 通 为 开 展 互 联 网 网 络 安 全 环 境 治 理 工 作 所 采 取 的 措 施, 未 引 发 网 民 投 诉, 未 发 生 负 面 舆 情 D. 推 荐 理 由 在 网 络 安 全 上 升 为 国 家 战 略 的 社 会 环 境 之 下, 如 何 引 导 规 范 广 大 互 联 网 用 户 的 行 为, 将 成 为 重 要 的 课 题 由 于 互 联 网 环 境 区 别 于 传 统 社 会 环 境 但 又 越 来 越 紧 密 的 联 系 于 社 会 日 常 生 活, 因 此, 开 展 网 络 安 全 环 境 治 理 的 工 作 将 发 挥 不 可 或 缺 的 基 础 性 社 会 治 理 功 能 河 北 联 通 所 实 践 的 黑 名 单 制 度 属 于 创 新 机 制, 为 此 提 供 了 有 益 的 尝 试, 能 够 以 较 小 的 经 济 成 本 带 来 广 泛 的 社 会 综 合 效 益 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 本 推 荐 案 例 的 作 者 郑 重 承 诺 本 案 例 所 涉 及 内 容 均 为 原 创 点 评 : 在 网 络 安 全 上 升 为 国 家 战 略 的 社 会 环 境 之 下, 如 何 引 导 规 范 广 大 互 联 网 用 户 的 行 为, 将 成 为 重 要 的 课 题 10 百 度 手 机 卫 士 安 全 支 付 保 赔 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 在 通 过 安 全 软 件 保 护 用 户 安 全 的 过 程 中, 不 出 现 技 术 上 的 纰 漏 是 几 乎 不 可 能 的 面 对 花 样 翻 新 的 病 毒, 总 有 漏 网 之 鱼 在 安 全 产 品 推 出 有 效 应 对 措 施 之 前 得 逞 百 度 针 对 这 一 情 况, 提 出 了 安 全 支 付 保 赔 的 服 务 当 用 户 的 权 益 受 到 恶 意 应 用 侵 犯 时, 可 以 向 百 度 申 请 赔 付, 以 尽 可 能 降 低 恶 意 攻 击 给 用 户 带 来 的 损 失 和 不 便 B. 实 践 效 果 5 月 27 日, 在 上 海 从 事 建 筑 设 计 工 作 的 张 先 生 收 到 一 条 来 自 的 短 信, 告 知 他 的 手 机 号 码 获 得 了 中 国 移 动 100 元 现 金 红 包 奖 励, 同 时 附 带 着 领 取 红 包 的 网 址 链 接 wap.10086hblq.com 张 先 生 点 开 了 短 信 中 的 链 接, 随 即 跳 转 到 中 国 移 动 掌 上 营 业 厅 的 页 57

58 面, 点 击 进 入 登 录 领 取 红 包 的 提 示, 并 填 写 了 包 括 银 行 卡 号 银 行 卡 密 码 手 机 号 码 在 内 的 私 人 信 息 资 料 填 写 完 毕 后, 在 网 站 提 示 下 张 先 生 又 下 载 了 中 国 移 动 客 户 端 5 月 28 日 凌 晨, 张 先 生 发 现 自 己 的 银 行 卡 莫 名 多 出 了 一 笔 3400 元 的 支 出, 他 意 识 到 这 可 能 与 27 日 收 到 的 来 自 的 短 信 有 关, 立 即 向 警 方 报 案 随 后 张 先 生 开 启 了 百 度 手 机 卫 士 安 全 支 付 保 赔 功 能, 向 百 度 手 机 卫 士 申 请 保 赔 3000 元 一 周 后, 张 先 生 收 到 了 保 赔 金 这 是 移 动 互 联 网 业 内 用 户 遭 遇 移 动 金 融 陷 阱 后 获 得 移 动 安 全 厂 商 保 赔 的 第 一 起 案 例 C. 网 民 反 应 接 受 采 访 时, 张 先 生 激 动 的 对 记 者 说 : 案 子 还 没 破, 就 先 收 到 保 赔 金 了, 庆 幸 自 己 当 初 多 了 份 心, 百 度 手 机 卫 士 这 么 靠 谱 有 效 率, 这 真 是 意 外 的 保 障 和 惊 喜 百 度 手 机 卫 士 不 仅 做 出 了 安 全 支 付 保 赔 的 承 诺, 而 且 在 出 现 用 户 权 益 被 恶 意 软 件 侵 犯 时 高 效 率 地 进 行 了 赔 付 不 难 看 出, 百 度 手 机 卫 士 不 仅 通 过 技 术 上 的 不 断 进 步 保 障 用 户 的 安 全, 更 设 法 在 技 术 范 围 之 外 减 少 用 户 的 损 失 与 不 便 D. 推 荐 理 由 面 对 花 样 翻 新 的 病 毒, 安 全 软 件 难 免 有 更 新 不 及 时 难 以 有 效 查 杀 的 情 形 出 现 针 对 这 一 情 况, 百 度 安 全 卫 士 提 出 了 安 全 支 付 保 赔 的 服 务 当 用 户 的 权 益 受 到 恶 意 应 用 侵 犯 时, 可 以 向 百 度 申 请 赔 付, 以 尽 可 能 降 低 恶 意 攻 击 给 用 户 带 来 的 损 失 和 不 便 百 度 手 机 卫 士 通 过 各 种 手 段 保 障 用 户 的 财 产 安 全, 通 过 先 行 垫 付 用 户 损 失 的 方 式 让 用 户 的 生 活 尽 可 能 远 离 不 法 58

59 侵 犯 的 困 扰 点 评 : 敢 于 保 赔, 说 明 对 自 己 产 品 的 信 任 和 对 用 户 保 护 的 勇 气, 这 样 的 做 法 虽 有 商 业 考 虑 的 意 味, 但 是 得 实 惠 的 是 广 大 网 友 希 望 这 样 的 保 赔 理 念 被 社 会 广 泛 接 受 11 广 西 联 通 整 治 宾 阳 县 网 络 诈 骗 实 践 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 宾 阳 县 网 络 诈 骗 猖 狂, 据 2014 年 南 宁 晚 报 报 道, 从 2009 年 算 起 至 2014 年 10 月, 宾 阳 警 方 已 经 协 助 外 地 警 方 抓 获 嫌 犯 1050 名, 破 案 2200 多 起, 协 助 追 缴 赃 款 1000 多 万 元 去 年 来, 我 公 司 为 配 合 县 政 府 打 击 网 络 诈 骗, 积 极 采 取 各 项 措 施 :(1) 向 各 营 业 厅 代 理 商 多 次 培 训 宣 贯 实 名 制 管 理 文 件, 签 订 责 任 书 ;(2) 做 好 存 量 用 户 梳 理, 完 成 了 29 个 重 点 村 屯 排 查 工 作 ;(3) 对 各 网 点 配 备 了 身 份 证 鉴 别 仪, 新 用 户 开 户 要 通 过 身 份 证 鉴 别 仪 才 可 开 户 ; (4) 营 业 员 将 新 增 用 户 信 息 每 周 一 12 点 前 传 给 固 网 部 综 合 管 理 员, 汇 总 交 公 安 局 作 为 证 据 保 存 ;(5) 严 格 规 范 宽 带 装 移 机, 装 机 员 要 对 自 己 负 责 的 片 区 负 责, 每 天 将 装 机 工 单 打 印 出 来, 签 字 确 认 ;(6) 配 合 宾 阳 县 委 县 政 府 公 安 局, 在 全 县 范 围 内 开 展 墙 体 横 幅 电 视 台 报 纸 等 多 种 形 式 的 高 压 宣 传 与 政 府 部 门 成 立 网 络 实 名 制 及 QQ 网 络 诈 骗 宣 传 车, 轮 流 在 重 点 诈 骗 村 进 行 广 播 宣 传 B. 实 践 效 果 经 过 我 公 司 在 实 名 制 上 的 层 层 严 格 把 控, 在 新 增 用 户 方 面, 已 尽 力 保 证 宾 阳 的 新 增 宽 带 用 户 均 为 实 名 登 记 用 户, 至 今 为 止 没 有 发 现 新 增 用 户 涉 嫌 网 络 诈 骗 的 情 况 在 存 量 用 户 方 面, 我 公 司 对 上 万 个 老 用 户 进 行 了 逐 一 核 查, 截 至 2015 年 5 月 31 日, 已 经 关 停 2416 户 疑 似 诈 骗 用 户 的 宽 带 账 号 在 政 府 与 运 营 商 的 联 合 打 击 下, 网 络 诈 骗 犯 罪 团 伙 已 经 渐 渐 外 逃, 出 现 离 开 宾 阳 到 外 地 作 案 的 趋 势 C. 网 民 反 应 我 公 司 与 县 政 府 公 安 局 等 多 方 合 作, 严 厉 打 击 网 络 诈 骗, 让 天 下 无 贼, 还 互 联 网 一 片 蔚 蓝 天 空, 得 到 网 民 的 普 遍 认 可 和 欢 迎 D. 推 荐 理 由 : 广 西 联 通 的 工 作 得 到 了 宾 阳 县 委 县 政 府 的 充 分 肯 定, 在 网 民 心 中 树 立 了 通 讯 运 营 商 的 59

60 正 面 形 象 12 支 付 宝 无 线 木 马 防 控 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 背 景 : 根 据 第 三 方 统 计 截 至 2014 年 12 月, 我 国 移 动 支 付 用 户 数 从 2013 年 的 1.26 亿, 增 长 至 2.68 亿, 同 比 增 长 113% 权 威 第 三 方 数 据 机 构 易 观 智 库 数 据 显 示,2014 第 三 方 移 动 支 付 的 交 易 规 模 达 到 了 亿 元, 环 比 增 长 近 500% 移 动 支 付 迅 速 成 为 中 国 手 机 用 户 的 一 种 日 常 生 活 习 惯, 各 种 手 机 钱 包 和 理 财 应 用 也 成 为 了 智 能 手 机 中 必 不 可 少 的 工 具 然 而, 移 动 支 付 场 景 愈 发 丰 富 用 户 规 模 迅 速 膨 胀 的 情 况 下, 必 然 会 出 现 各 种 漏 洞 及 各 种 攻 击 所 带 来 的 风 险 损 失 同 样 快 速 爆 发 根 据 阿 里 移 动 安 全 研 究, 针 对 用 户 的 欺 诈, 钓 鱼 很 大 一 部 分 通 过 短 信 来 完 成 不 法 分 子 通 过 伪 基 站 群 发 欺 诈 短 信, 使 用 钓 鱼 网 站 手 机 用 户 敏 感 信 息, 手 机 木 马 拦 截 转 发 验 证 码 短 信 及 通 过 网 银 或 第 三 方 支 付 平 台 盗 取 资 金 等 一 系 列 手 段 对 用 户 进 行 诈 骗, 危 害 极 大 支 付 宝 通 过 实 时 防 控 策 略, 大 范 围 降 低 了 通 过 短 信 木 马 对 用 户 带 来 的 危 害 创 新 方 案 : 通 过 聚 安 全 提 供 的 安 全 引 擎 识 别 高 风 险 病 毒 及 风 险 设 备, 来 保 护 支 付 宝 账 户 身 份 证 号 码 银 行 卡 号 及 手 机 号 码, 并 通 过 支 付 宝 提 供 的 资 金 变 动 对 交 易 风 险 进 行 综 合 评 分, 评 选 出 高 中 低 风 险, 联 动 执 行 各 种 安 全 操 作, 如 直 接 拒 绝 交 易 冻 结 账 户 或 通 过 安 保 问 题 检 验 来 保 护 账 户 资 金 安 全 B. 实 践 效 果 2013 年 大 量 支 付 宝 用 户 受 到 伪 基 站 短 信 木 马 的 危 害, 案 件 量 突 增, 阿 里 巴 巴 经 过 2014 年 在 短 信 木 马 防 控 上 的 努 力, 目 前 案 件 量 已 经 得 到 有 效 的 控 制 C. 网 民 反 应 60

61 仅 2014 年 第 四 季 度 阿 里 聚 安 全 的 查 杀 量 就 高 达 371 万, 确 保 超 过 205 万 用 户 的 移 动 支 付 安 全, 无 线 木 马 安 全 资 损 率 大 幅 降 低, 并 长 期 持 续 维 持 在 低 水 平 趋 势 D. 推 荐 理 由 1. 大 幅 度 减 少 资 金 被 盗 案 件, 切 实 保 护 网 民 利 益 2. 极 大 增 加 网 民 对 移 动 支 付 的 信 心, 进 一 步 促 进 网 络 支 付 的 发 展 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 承 诺 聚 安 全 提 供 的 安 全 引 擎 识 别 高 风 险 病 毒, 识 别 风 险 设 备, 来 保 护 支 付 宝 账 户 的 功 能 为 原 创 技 术 点 评 : 案 件 量 得 到 控 制 说 明 此 举 取 得 了 不 错 的 成 效 13 浙 江 联 通 解 决 网 站 劫 持 案 例 A. 保 护 网 名 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 浙 江 宁 波 地 区 有 用 户 反 应, 打 开 常 见 购 物 网 站 时 有 自 动 添 加 后 缀 的 情 况 由 数 据 专 业 人 员 对 宽 带 测 试 及 网 站 访 问 测 试 中 发 现, 访 问 苏 宁 等 网 站 有 异 常 跳 转 情 况 发 生 在 访 问 网 站 首 页 时, 跳 出 弹 窗 广 告 的 同 时 相 关 脚 本 进 行 了 网 站 的 重 定 向 等 操 作 针 对 此 次 网 站 劫 持 的 现 象, 并 不 是 简 单 的 在 页 面 中 插 入 广 告, 而 是 在 用 户 正 常 请 求 苏 宁 等 电 商 主 页 后, 通 过 推 送 脚 本, 在 用 户 不 知 情 的 情 况 下, 控 制 引 导 用 户 浏 览 器 先 进 入 链 接, 再 重 新 打 开 首 页 同 时, 此 次 问 题 处 理 中, 推 送 后 引 导 访 问 的 IP 不 是 联 通 本 地 IP, 对 推 送 定 位 带 来 困 难, 即 使 专 业 用 户 也 只 能 确 认 劫 持 情 况 的 发 生, 却 不 能 确 认 是 哪 方 所 为 因 此, 不 仅 影 响 了 用 户 自 有 业 务 的 正 常 使 用, 而 且 还 会 对 用 户 的 网 络 安 全 和 隐 私 产 生 威 胁, 存 在 很 大 的 安 全 风 险 B. 实 践 效 果 经 浙 江 宁 波 分 公 司 数 据 专 业 人 员 逐 一 关 停 测 试 后, 确 认 是 某 业 务 合 作 项 目 违 规 推 送 造 成, 立 即 对 相 应 的 IP 进 行 了 封 堵 操 作, 同 时 通 报 相 关 市 场 部 门, 关 停 了 该 业 务 合 作 项 目 并 进 行 相 应 处 罚, 有 效 解 决 解 决 网 站 劫 持 问 题, 保 障 了 用 户 的 网 络 安 全 和 个 人 隐 私, 提 升 了 客 户 感 知 C. 网 民 反 应 61

62 问 题 得 到 解 决 D. 推 荐 理 由 : 目 前 在 用 户 上 网 安 全 问 题 中, 网 站 劫 持 是 比 较 普 遍 的 一 种 方 式, 一 般 的 劫 持 方 式 有 本 地 ARP 劫 持 路 由 器 策 略 修 改 安 装 客 户 端 插 件 及 服 务 器 端 控 制 等 现 有 的 一 些 安 全 管 理 软 件 对 于 上 述 这 些 劫 持 均 能 及 时 发 出 警 报, 并 引 导 用 户 处 置 而 本 次 在 日 常 工 作 中 我 们 发 现 了 一 种 相 对 隐 蔽 网 站 劫 持 事 例, 其 利 用 正 常 的 业 务 合 作, 通 过 连 接 跳 转 重 定 向 等 操 作, 干 扰 了 用 户 使 用, 并 影 响 用 户 上 网 安 全 发 现 该 问 题 后, 我 们 立 即 采 取 技 术 手 段 进 行 了 业 务 封 堵, 并 要 求 修 订 相 应 业 务 合 作 规 范 从 而 保 障 用 户 使 用 安 全, 保 护 用 户 隐 私 14 淘 宝 活 动 防 控 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 随 着 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展, 为 了 提 升 用 户 的 活 跃 度 和 满 意 度, 同 时 增 加 用 户 的 粘 性, 各 家 公 司 都 将 大 量 的 营 销 资 源 投 放 到 移 动 渠 道 上 通 过 各 类 活 动, 用 户 获 取 了 实 惠 但 这 也 成 为 黑 产 眼 中 的 香 饽 饽, 不 法 分 子 通 过 自 动 化 注 册 大 量 垃 圾 账 户, 利 用 垃 圾 账 户 和 黑 产 工 具 来 刷 红 包, 获 取 优 惠 劵, 获 取 秒 杀 资 源 等, 大 量 本 该 提 供 给 用 户 的 资 源 被 黑 产 拿 走, 大 大 损 害 了 用 户 的 权 益 通 过 阿 里 聚 安 全 引 擎 中 的 设 备 指 纹 与 后 端 大 数 据 分 析 结 合 的 防 控 技 术, 实 现 了 实 时 高 效 的 人 机 识 别, 打 破 了 黑 产 流 程 中 的 自 动 化 工 作 流, 大 幅 度 提 升 了 黑 产 的 成 本, 降 低 了 黑 产 对 活 动 的 影 响, 将 实 惠 还 给 用 户 B. 实 践 效 果 通 过 该 防 控 技 术, 被 不 法 分 子 占 用 的 淘 宝 活 动 收 益 比 例 下 降 至 1/20, 正 常 会 员 参 加 活 动 的 机 会 得 到 有 力 保 障, 极 大 保 护 了 客 户 的 利 益 C. 网 民 反 应 用 户 的 参 与 度, 满 意 度 大 大 提 升, 并 从 中 真 正 获 利 D. 推 荐 理 由 1. 保 护 了 卖 家 营 销 资 源 不 受 侵 害 和 用 户 获 取 实 际 实 惠 2. 为 了 提 升 用 户 的 活 跃 度 和 满 意 度, 维 护 了 整 个 商 圈 的 生 态 利 益 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 62

63 承 诺 阿 里 聚 安 全 引 擎 中 的 设 备 指 纹 与 后 端 大 数 据 分 析 结 合 的 防 控 技 术 为 原 创 技 术 专 家 点 评 : 网 友 最 欢 迎 这 样 的 案 例 了 虽 然 背 后 的 技 术 实 现 机 制 网 友 可 能 不 太 懂, 但 是 能 抢 到 红 包 是 最 直 接 的 实 惠 黑 客 产 业 化 的 运 作 模 式 值 得 业 内 警 惕! 15 搜 狗 号 码 通 lite 版 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 搜 狗 号 码 通 Lite 版 本, 利 用 在 通 讯 录 里 插 入 号 码, 首 度 在 ios 上 实 现 陌 生 电 话 防 骚 扰 功 能, 搜 狗 号 码 通 的 OCR 技 术 引 用, 进 一 步 为 苹 果 手 机 用 户 解 决 防 骚 扰 问 题 B. 实 践 效 果 首 度 在 苹 果 手 机 上 为 用 户 实 现 防 骚 扰 功 能, 在 Appstore 可 以 直 接 下 载 C. 网 民 反 应 引 起 行 业 内 专 家 用 户 的 一 致 赞 同, 获 得 广 大 用 户 的 喜 爱, 并 在 网 络 引 发 网 民 的 一 致 好 评 D. 推 荐 理 由 ios 首 创 技 术 创 新 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 此 功 能 为 搜 狗 号 码 原 创 点 评 : 苹 果 系 统 的 封 闭 性 导 致 苹 果 用 户 拿 骚 扰 电 话 没 办 法 搜 狗 号 码 通 的 奇 思 妙 想, 使 不 可 能 成 为 可 能,Lite 版 本 的 效 果 和 用 户 期 望 还 有 一 定 距 离, 识 别 率 有 待 提 高, 但 这 份 千 方 百 计 为 用 户 着 想 的 精 神 值 得 肯 定 16 腾 讯 手 机 管 家 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 腾 讯 手 机 管 家 是 腾 讯 旗 下 一 款 永 久 免 费 的 手 机 安 全 与 管 理 软 件 功 能 包 括 病 毒 查 杀 骚 扰 拦 截 软 件 权 限 管 理 手 机 防 盗 及 安 全 防 护, 用 户 流 量 监 控 空 间 清 理 体 检 加 速 软 件 管 理 等 高 端 智 能 化 功 能 以 成 为 手 机 安 全 管 理 软 件 先 锋 为 使 命, 致 力 于 为 用 户 提 供 最 可 63

64 靠 的 安 全 管 理 工 具, 目 前 已 经 拥 有 超 过 7.8 亿 用 户, 成 为 国 民 移 动 安 全 的 标 配 软 件 其 以 成 为 手 机 安 全 管 理 软 件 先 锋 为 使 命, 玩 得 酷 靠 得 住 为 产 品 创 新 理 念, 成 为 95 后 年 轻 人 的 性 格 标 签, 完 美 贴 合 了 信 息 时 代 的 优 先 体 验 者 90 后 一 代 时 尚 新 潮 的 追 求 腾 讯 手 机 管 家, 不 仅 是 安 全 专 家, 更 是 用 户 的 贴 心 管 家 腾 讯 手 机 管 家 涵 盖 以 下 功 能 : 病 毒 查 杀 : 独 有 杀 毒 引 擎, 自 主 研 发 云 端 查 杀 技 术, 国 际 测 试 全 面 认 证, 实 现 无 缝 安 全 保 护 ; 骚 扰 拦 截 : 业 界 领 先 云 端 智 能 拦 截 系 统, 精 准 拦 截 各 类 垃 圾 信 息, 屏 蔽 骚 扰 电 话 ; 支 付 保 护 : 首 创 移 动 支 付 前 中 后 闭 环 保 护, 防 钓 鱼 诈 骗 网 站 防 虚 假 二 维 码 防 虚 假 Wi-Fi 网 络 防 账 号 与 密 码 被 盗 防 伪 造 支 付 软 件 ; 广 告 拦 截 : 全 方 位 检 测 与 拦 截 内 嵌 广 告 弹 窗 广 告, 让 用 户 远 离 广 告 骚 扰 ; 权 限 管 理 : 实 时 监 控 应 用 权 限, 滥 用 权 限 主 动 提 醒, 避 免 权 限 过 度 泄 露 隐 私, 保 证 用 户 信 息 安 全 ; 隐 私 保 护 : 对 重 要 隐 私 信 息 进 行 深 度 加 密, 确 保 个 人 隐 私 不 被 暴 露, 实 现 全 面 隐 私 保 护 ; 手 机 防 盗 : 对 手 机 的 远 程 控 制 定 位 被 盗 手 机 远 程 清 除 手 机 隐 私 信 息 ; 此 外 腾 讯 手 机 管 家 还 支 持 强 大 的 流 量 监 控 垃 圾 清 理 手 机 加 速 手 机 瘦 身 自 启 管 理 软 件 管 理 等 高 端 智 能 化 功 能 以 手 机 安 全 管 理 软 件 先 锋 为 使 命, 腾 讯 手 机 管 家 不 仅 是 安 全 专 家, 更 是 用 户 的 贴 心 管 家 腾 讯 手 机 管 家 依 托 全 球 最 大 的 安 全 云 库 腾 讯 安 全 云 库, 为 用 户 提 供 强 大 的 风 险 和 信 息 识 别 功 能, 内 容 涵 盖 风 险 网 址 诈 骗 电 话 骚 扰 短 信 银 行 账 号 黑 名 单 木 马 APK 等 丰 富 而 且 全 面 的 网 络 安 全 数 据, 可 以 保 障 99% 网 民 的 上 网 搜 索 网 购 支 付 通 信 等 各 层 面 的 安 全, 其 每 日 识 别 8000 万 电 话 号 码 拦 截 1200 万 骚 扰 电 话 拦 截 500 万 骚 扰 短 信, 检 测 出 3000 万 恶 意 网 址 同 时, 利 用 腾 讯 海 量 的 计 算 和 存 储 资 源, 每 天 可 对 上 亿 的 用 户 行 为 和 程 序 运 行 过 程 进 行 数 据 建 模 并 且 在 大 数 据 的 基 础 上, 利 用 机 器 学 习 的 算 法, 来 识 别 物 联 网 上 的 恶 意 数 据 B. 实 践 效 果 腾 讯 移 动 安 全 实 验 室 监 测 数 据 显 示,2014 年, 腾 讯 手 机 管 家 查 杀 手 机 病 毒 次 数 达 到 3.16 亿 次, 拦 截 Android 病 毒 包 达 到 万, 骚 扰 电 话 用 户 举 报 次 数 达 到 4.34 亿 次 此 外, 腾 讯 手 机 管 家 用 户 举 报 垃 圾 短 信 达 到 6.2 亿 截 止 到 2014 年 底, 垃 圾 短 信 举 报 总 数 已 达 到 64

65 17.22 亿 如 果 将 用 户 举 报 的 垃 圾 短 信 用 五 号 字 串 起 来, 长 度 可 以 从 北 京 到 广 州 往 返 162 次 腾 讯 手 机 管 家 在 提 供 移 动 安 全 产 品 服 务 的 基 础 上, 还 积 极 与 行 业 上 下 游 建 立 紧 密 的 安 全 合 作 关 系, 已 经 和 60 家 电 子 市 场 20 家 安 全 厂 商 23 家 运 营 商 与 厂 商 12 家 手 机 应 用 等 超 过 100 家 的 企 业 或 机 构 达 成 合 作, 通 过 整 合 行 业 安 全 的 力 量 并 进 一 步 输 送 专 业 的 安 全 检 测 服 务, 共 同 构 建 了 更 广 泛 的 安 全 生 态, 使 得 产 业 链 的 合 作 伙 伴 们 可 以 在 网 购 社 交 游 戏 支 付 智 能 硬 件 等 各 种 连 接 的 场 景 中 保 护 用 户 的 安 全 截 至 2015 年 6 月, 腾 讯 手 机 管 家 用 户 数 已 超 过 8 亿, 已 成 为 广 大 用 户 最 喜 欢 的 手 机 安 全 管 理 软 件 2014 年 知 名 调 研 机 构 易 观 智 库 发 布 研 究 报 告 显 示, 腾 讯 手 机 管 家 已 经 成 为 用 户 手 机 支 付 安 全 首 选 品 牌 另 据 国 内 最 大 的 独 立 第 三 方 数 据 服 务 提 供 商 TalkingData 发 布 的 2014 移 动 互 联 网 数 据 报 告 显 示, 腾 讯 手 机 管 家 用 户 覆 盖 比 例 位 居 前 列 此 外, 腾 讯 手 机 管 家 的 安 全 实 力 获 得 了 世 界 的 认 可 腾 讯 手 机 管 家 连 续 多 次 以 优 异 的 成 绩 通 过 AVTEST 国 际 测 试, 其 中 病 毒 查 杀 率 误 报 率 等 数 据 比 肩 国 际 手 机 安 全 厂 商 英 国 西 海 岸 实 验 室 & 赛 可 达 实 验 室 授 予 腾 讯 手 机 管 家 手 机 安 全 唯 一 优 秀 产 品 推 荐 奖 此 外, 手 机 管 家 还 获 得 在 PCSL 2015 年 1 月 的 检 测 第 一 名 ; 赛 可 达 实 验 室 2014 年 中 文 手 机 安 全 软 件 横 评 第 一 名 等 众 多 国 际 奖 项 认 证 而 手 机 管 家 的 WiFi 开 放 平 台 已 经 是 国 内 最 大 的 免 费 安 全 WiFi 开 放 平 台 第 三, 依 托 于 背 后 全 球 拥 有 最 全 数 据 的 腾 讯 安 全 云 库, 每 天 对 过 亿 网 址 进 行 安 全 监 测, 拦 截 千 万 次 的 欺 诈 骚 扰 电 话, 检 测 出 百 万 量 级 的 病 毒 木 马, 每 年 避 免 网 民 损 失 近 百 亿 元 最 后, 腾 讯 手 机 管 家 已 经 多 次 协 助 警 方 成 功 破 案 去 年 8 月 腾 讯 手 机 管 家 配 合 警 方 仅 用 9 个 小 时 就 抓 获 了 轰 动 全 国 的 XX 神 器 手 机 木 马 案 犯 罪 嫌 疑 人 ;2015 年 3 月, 又 配 合 广 州 警 方 抓 获 相 册 新 型 手 机 木 马 病 毒 制 作 者 何 某, 缴 获 用 于 作 案 的 笔 记 本 电 脑 短 信 群 发 器 等 一 批 工 具 C. 网 民 反 应 手 机 管 家 的 技 术 能 力 以 及 强 烈 社 会 责 任 感 不 仅 受 到 社 会 各 界 的 广 泛 点 赞 网 友 评 论 : 手 机 管 家 功 能 强 大, 能 够 全 方 位 保 障 手 机 安 全, 真 是 装 机 必 备! 网 络 安 全 专 家 评 价 : 依 托 强 大 的 大 数 据 积 累 和 运 营 能 力, 腾 讯 手 机 管 家 将 安 全 与 用 户 的 多 种 场 景 连 结, 并 且 具 备 鲜 明 的 品 牌 个 性, 贴 合 互 联 网 精 神, 普 及 率 高, 是 可 靠 的 个 性 的 安 全 软 件 D. 推 荐 理 由 65

66 作 为 腾 讯 旗 下 一 款 永 久 免 费 的 手 机 安 全 与 管 理 软 件, 其 核 心 的 病 毒 查 杀, 骚 扰 拦 截, 支 付 保 护, 隐 私 保 护 等 功 能, 为 全 面 保 障 用 户 的 手 机 安 全 做 出 了 巨 大 努 力 和 贡 献, 践 行 了 其 手 机 安 全 管 理 软 件 先 锋 为 使 命, 证 明 了 腾 讯 手 机 管 家 不 仅 是 安 全 专 家, 更 是 用 户 的 贴 心 管 家 结 合 安 全 云 库 的 能 力, 反 馈 收 集 整 理 分 析, 并 且 最 终 输 出, 不 断 增 强 自 我 防 护 升 级, 更 及 时 保 护 用 户 移 动 信 息 安 全 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 腾 讯 手 机 管 家 系 腾 讯 旗 移 动 端 重 要 安 全 产 品, 我 们 承 诺 其 中 的 案 例 和 数 据 保 证 真 实 可 信 17 微 电 影 的 原 创 保 护 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 我 们 眼 中 的 你 视 频 拥 有 者 草 根 东 方 一 号 是 一 位 视 频 专 业 制 作 人 (PGC 用 户 ), 2014 年 2 月, 为 了 进 一 步 提 高 其 拍 摄 视 频 的 热 度, 该 用 户 与 我 网 ( 第 一 视 频 ) 洽 谈 合 作, 签 署 授 权 协 议, 其 所 拍 视 频 我 网 ( 第 一 视 频 ) 拥 有 独 家 播 放 权, 而 我 网 ( 第 一 视 频 ) 则 保 证 其 电 影 不 作 商 业 用 途 2014 年 12 月, 我 网 ( 第 一 视 频 ) 为 了 进 一 步 优 化 改 革, 与 众 多 视 频 制 作 专 业 用 户 (PGC 用 户 ) 商 谈 合 作, 提 高 我 网 内 容 的 质 量 以 及 专 业 度 而 一 方 水 土 制 作 者 精 彩 源 于 原 创 与 我 网 ( 第 一 视 频 ) 于 2014 年 12 月 28 日 签 署 协 议, 其 定 期 制 作 的 微 电 影 将 在 我 网 ( 第 一 视 频 ) 微 电 影 专 栏 定 期 推 送, 观 影 者 付 费 观 看 2015 年 3 月 16 日, 精 彩 源 于 原 创 用 户 新 拍 摄 的 一 方 水 土 在 我 网 推 送 上 线, 由 于 该 微 视 频 画 面 精 美, 且 视 频 内 容 独 特, 上 线 三 天 内 该 视 频 获 得 了 上 千 的 点 击, 给 用 户 以 及 我 网 ( 第 一 视 频 ) 都 带 来 了 一 定 的 收 益 我 网 在 察 看 该 视 频 投 放 情 况 是 发 现 该 视 频 的 评 论 里 涉 及 到 一 个 名 为 我 们 眼 中 的 你 的 微 电 影, 该 评 论 说 一 方 水 土 与 之 前 我 网 热 搜 的 视 频 我 们 眼 中 的 你 无 论 在 拍 摄 方 式 和 内 容 构 思 上 都 极 为 相 似 随 即, 我 网 ( 第 一 视 频 ) 相 关 工 作 人 员 查 看 相 关 视 频, 发 现 约 一 年 前 2014 年 4 月 草 根 东 方 一 号 用 户 上 传 的 视 频 我 们 眼 中 的 你 与 正 在 我 网 热 播 的 微 电 影 一 方 水 土 相 似 之 处 不 少, 且 我 们 眼 中 的 你 视 频 最 后 拍 摄 者 明 确 标 明 原 创 精 品, 请 勿 抄 袭 我 网 工 作 人 员 即 刻 与 我 们 眼 中 的 你 的 拥 有 者 草 根 东 方 一 号 以 及 一 方 水 土 拍 摄 方 取 得 联 系, 在 得 知 双 方 拍 摄 该 视 频 的 一 系 列 细 节 与 用 户 的 拍 摄 想 法 后, 我 网 认 为 一 方 水 土 确 实 存 在 抄 袭 我 们 眼 中 的 你 的 嫌 疑 此 前 已 与 草 根 东 方 一 号 用 户 签 署 相 关 合 66

67 作 协 议, 该 用 户 在 我 网 更 新 的 视 频 只 作 宣 传 推 广, 不 作 商 业 用 途 现 今 我 网 虽 然 未 从 我 们 眼 中 的 你 获 取 收 益, 但 却 从 与 其 相 似 的 视 频 一 方 水 土 获 得 一 定 的 商 业 利 益 这 首 先 有 违 当 初 我 网 ( 第 一 视 频 ) 与 草 根 东 方 一 号 的 承 诺, 其 次, 一 方 水 土 的 播 放 与 我 网 ( 第 一 视 频 ) 的 成 立 原 则 相 违 背, 我 网 ( 第 一 视 频 ) 以 来 一 直 遵 守 国 家 相 关 法 律, 支 持 原 创, 维 护 版 权 事 件 发 生 的 当 天, 经 过 一 致 的 商 讨 后, 我 网 立 即 下 架 一 方 水 土 的 视 频, 不 再 将 此 视 频 在 网 站 上 进 行 任 何 的 宣 传 和 推 广 同 时 针 对 他 们 此 次 的 抄 袭 事 件, 我 网 对 一 方 水 土 制 作 人 进 行 了 相 应 的 处 罚, 不 仅 封 禁 他 们 的 PGC 账 号, 限 制 半 年 内 不 得 再 进 行 任 何 视 频 的 上 传, 同 时 保 留 诉 讼 权 如 果 原 创 作 者 后 续 诉 诸 法 律 进 行 维 权 我 网 会 全 力 支 持 并 予 以 配 合 针 对 此 次 产 生 的 收 入 网 站 成 立 了 支 持 原 创 的 基 金 库, 给 予 原 创 作 者 们 制 作 上 的 支 持, 协 助 停 止 该 视 频 在 其 他 网 站 的 侵 权 行 为 为 了 防 止 此 次 的 恶 劣 事 件 再 次 发 生, 我 网 对 所 有 PGC 及 视 频 提 供 者 进 行 了 知 识 产 权 的 培 训, 一 方 面 警 示 PGC 及 视 频 提 供 者 不 要 有 这 种 不 良 和 侥 幸 的 行 为, 要 尊 重 他 人 的 版 权, 另 一 方 面 也 引 导 PGC 用 户 有 版 权 保 护 意 识, 坚 决 打 击 抄 袭 的 行 为, 支 持 原 创, 维 护 版 权 B. 实 践 效 果 通 过 我 们 的 不 断 努 力, 以 及 各 种 举 措, 极 大 的 提 高 了 网 民 的 原 创 热 情 及 对 第 一 视 频 的 信 任, 吸 引 很 多 PGC 用 户 ( 视 频 专 业 制 作 人 ) 以 第 一 视 频 作 为 他 们 原 创 视 频 的 首 发 或 者 独 家 播 出 平 台 C. 网 民 反 应 在 此 事 件 发 生 以 及 处 理 后, 广 大 网 民 通 过 评 论 邮 件 微 博 等 不 同 形 式 表 示 了 赞 同 D. 推 荐 理 由 此 案 例 事 情 虽 小, 但 是 充 分 体 现 了 第 一 视 频 在 支 持 用 户 原 创, 打 击 剽 窃 上 的 决 心, 以 及 我 们 对 构 造 一 个 绿 色 的 可 发 展 的 视 频 生 态 环 境 所 做 出 的 努 力 点 评 : 对 原 创 版 权 的 重 视, 其 实 是 对 网 民 的 负 责 视 频 版 权 的 侵 权 在 最 近 几 年 一 直 是 屡 禁 不 止, 视 频 拥 有 者 对 这 方 面 的 法 律 意 识 也 较 为 淡 薄 不 过 第 一 视 频 网 对 于 这 次 事 件 的 处 理 上 很 到 位 不 仅 针 对 侵 权 方 做 了 相 应 的 处 罚, 同 时 也 对 PGC 用 户 做 了 相 应 的 培 训, 以 此 来 杜 绝 此 类 事 件 的 发 生 这 也 是 对 整 个 视 频 行 业 的 良 67

68 性 发 展 做 出 了 最 大 的 支 持 和 表 率 18 江 苏 电 信 : 旺 铺 助 手 垃 圾 短 信 治 理 A. 保 护 网 名 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 为 更 好 贯 彻 垃 圾 短 信 治 理 工 作 要 求, 江 苏 智 恒 在 江 苏 电 信 的 统 一 管 理 下, 持 续 推 进 垃 圾 短 信 管 理 工 作, 确 保 业 务 持 续 健 康 发 展 1 建 立 敏 感 词 库 : 旺 铺 根 据 国 家 公 安 机 关 提 供 的 一 系 列 关 键 词 敏 感 词, 由 旺 铺 ( 全 国 ) 垃 圾 短 信 监 控 小 组 进 行 汇 总 归 纳 ; 旺 铺 业 务 平 台 从 互 联 渠 道 获 取 (360 互 联 网 安 全 中 心, 百 度 互 联 网 安 全 中 心 ); 更 新 频 次 为 每 周 ( 每 周 三 更 新 敏 感 词 库 ) 2 明 确 旺 铺 平 台 拦 截 操 作 流 程 : (1) 旺 铺 助 手 业 务 平 台 对 用 户 发 送 短 信 进 行 先 期 过 滤, 一 旦 发 现 短 信 中 带 有 敏 感 的 关 键 词, 该 短 信 无 法 送 达 接 收 方 ; (2) 旺 铺 业 务 平 台 对 大 批 量 的 信 息 ( 超 过 50 条 ) 发 送 进 行 24 小 时 不 间 断 人 工 信 息 审 核, 对 于 有 发 送 违 规 短 信 行 为 的 用 户 坚 决 取 消 其 接 入 号 码 ; 3 细 化 敏 感 词 类 别 : (1) 政 治 敏 感 及 淫 秽 性 违 法 违 规 类 字 眼 如 : 国 家 领 导 人 姓 名 民 族 涉 黄 信 息 等 等 ; (2) 通 讯 业 敏 感 类 字 眼 如 : 运 营 商 名 称 中 国 银 联 等 ; (3) 商 业 广 告 营 销 宣 传 类 的 敏 感 字 眼 如 : 大 出 血 楼 价 热 线 清 仓 中 奖 等 ; (4) 特 殊 字 眼 如 : 远 志 明 汪 梦 飞 点 金 64 等 (5) 其 他 : 根 据 国 家 行 业 要 求 增 补 的 相 关 字 眼 B. 实 践 效 果 2014 年 旺 铺 助 手 产 品 有 效 拦 截 垃 圾 短 信 30 万 条, 日 均 拦 截 821 条, 其 中 打 折 推 销 类 占 比 高 达 42% 居 首 位, 欺 诈 类 居 其 次, 占 比 为 32%, 违 法 类 占 26% 基 本 情 况 如 下 : 1) 打 折 推 销 类 垃 圾 短 信 : 商 场 促 销 类 以 21%, 占 据 首 席 ; 房 产 中 介 类 占 18%, 位 居 其 次, 电 商 活 动 占 15%, 居 于 第 三 这 前 三 类 占 比 已 超 打 折 推 销 类 短 信 的 五 成 此 外, 移 民 留 学 占 12%, 餐 饮 优 惠 占 10% 银 行 业 务 推 荐 占 9% 旅 游 出 行 占 8% 证 券 信 息 占 7% 2) 欺 诈 类 垃 圾 短 信 :38% 为 虚 假 中 奖 通 知 诱 骗 用 户 上 钩 ;26% 为 假 借 亲 友 名 义 要 求 转 账 和 回 拨 声 讯 电 话 ;24% 则 为 假 借 公 安 法 院 名 义 传 达 通 知, 引 导 用 户 进 入 诈 骗 陷 68

69 阱 ;12% 以 提 供 所 谓 股 票 债 券 内 幕 等 实 施 诈 骗 3) 违 法 类 垃 圾 短 信 :42% 提 供 代 开 发 票 业 务 ;31% 兜 售 手 机 窃 听 器 监 控 卡 等, 另 有 27% 散 播 违 法 信 息 等 C. 网 民 反 应 通 过 一 段 时 间 的 推 进 实 践, 调 查 反 馈 网 民 反 馈 满 意 度 提 升, 网 民 评 价 : 垃 圾 短 信 接 到 的 少 了, 心 情 也 不 一 样 了 D. 推 荐 理 由 : 通 过 与 互 联 网 平 台 共 享, 具 有 实 践 创 新 性, 相 关 举 措 也 具 有 一 定 实 效 性 点 评 : 电 信 公 司 与 互 联 网 企 业 相 互 合 作, 共 享 拦 截 关 键 词, 是 一 种 创 新 做 法 期 待 电 信 运 营 商 与 互 联 网 企 业 能 够 深 入 融 合, 发 挥 各 自 优 势, 共 同 合 作 双 赢 19 用 户 游 戏 道 具 被 盗 问 题 的 解 决 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 1. 问 题 公 司 旗 下 的 JJ 比 赛 游 戏 平 台 是 广 受 玩 家 喜 爱 的 游 戏 平 台, 迄 今 为 止 注 册 用 户 数 量 已 经 突 破 2.2 亿 面 对 如 此 庞 大 的 注 册 用 户 数 据, 数 据 库 的 安 全 成 为 了 用 户 服 务 的 重 中 之 重 最 近 几 年, 接 到 用 户 数 据 被 泄 露 的 反 馈 越 来 越 多, 这 一 问 题 引 起 了 公 司 的 高 度 重 视 经 查, 用 户 数 据 被 泄 露 的 原 因 多 在 于 用 户 本 身 注 册 信 息 保 管 不 善 被 人 窃 取 及 公 司 相 关 服 务 器 遭 受 黑 客 攻 击 等 2. 解 决 方 法 关 于 如 何 保 护 用 户 数 据 的 安 全 这 一 问 题, 公 司 从 内 部 人 员 管 理 和 物 理 措 施 防 范 两 方 面 入 手 维 护 注 册 用 户 数 据 的 安 全 在 内 部 人 员 管 理 方 面, 公 司 建 立 了 严 密 的 层 级 管 理 制 度, 将 用 户 数 据 划 分 为 不 同 的 机 密 等 级, 不 同 层 级 的 管 理 人 员 有 不 同 的 权 限, 而 有 权 限 访 问 数 据 库 的 人 员 不 论 权 限 大 小, 人 数 控 制 在 5 人 以 内 此 外, 在 员 工 的 培 训 方 面, 公 司 也 将 保 守 机 密 信 息 作 为 培 训 的 重 点 用 户 数 据 事 关 用 户 的 核 心 利 益, 用 户 的 利 益 至 上, 本 着 诚 信 经 营 认 真 负 责 的 态 度, 公 司 从 内 部 人 员 管 理 的 层 面 最 大 限 度 地 降 低 了 注 册 用 户 数 据 的 安 全 风 险 另 一 方 面, 公 司 从 技 术 防 范 的 角 度 入 手, 将 服 务 器 与 数 据 库 的 链 接 控 制 在 最 有 限 的 范 围 内, 数 据 库 只 针 对 有 限 的 服 务 器 开 放, 并 且 该 服 务 器 只 能 获 取 其 对 应 权 限 内 数 据, 这 最 大 限 度 地 保 证 69

70 了 数 据 库 的 安 全 此 外, 公 司 也 在 官 网 和 客 户 端 的 界 面 增 加 了 风 险 提 示, 提 醒 用 户 保 管 好 自 己 的 账 户 信 息, 避 免 造 成 损 失 结 合 以 上 几 个 方 面 的 措 施, 公 司 在 保 护 注 册 用 户 数 据 安 全 的 问 题 上 采 取 了 多 种 方 法 维 护 用 户 的 利 益, 遵 循 了 诚 信 经 营 的 理 念 B. 实 践 效 果 在 实 践 中, 公 司 的 上 述 措 施 取 得 了 很 好 的 实 践 效 果, 公 司 未 发 生 注 册 用 户 数 据 大 量 泄 露 或 被 非 法 盗 取 的 事 件 数 据 库 的 安 全 风 险 相 对 较 低 由 于 公 司 在 用 户 数 据 安 全 方 面 措 施 到 位, 很 好 地 保 护 了 用 户 的 数 据 安 全, 这 使 得 用 户 在 体 验 上 有 着 更 好 的 感 触 公 司 越 来 越 受 用 户 的 喜 爱 和 推 崇 C. 网 民 反 应 公 司 注 重 对 注 册 用 户 数 据 安 全 的 保 护 尽 管 保 密 措 施 是 隐 形 的, 用 户 不 能 直 接 触 摸 到, 但 是 公 司 未 发 生 注 册 用 户 数 据 大 量 泄 露 或 被 非 法 盗 取 的 事 件 这 使 得 用 户 对 公 司 的 服 务 和 信 誉 更 加 的 肯 定,JJ 比 赛 游 戏 平 台 的 注 册 用 户 逐 渐 增 加, 用 户 认 可 度 更 高, 相 信 这 证 明 了 公 司 的 服 务 质 量 和 安 全 措 施 的 有 效 力 度 一 位 网 友 更 是 在 公 司 的 论 坛 上 做 出 了 JJ 比 赛 平 台 是 值 得 玩 家 信 赖 的 专 业 棋 牌 竞 技 平 台 的 评 论 D. 推 荐 理 由 竞 技 世 界 ( 北 京 ) 网 络 技 术 有 限 公 司 并 非 从 事 互 联 网 安 全 领 域 的 互 联 网 公 司, 但 身 为 互 联 网 公 司 的 一 份 子, 公 司 充 分 认 识 到 自 己 身 上 的 责 任 和 使 命, 那 就 是 维 护 用 户 的 利 益 公 司 从 管 理 和 技 术 两 方 面 进 行 创 新 很 好 地 解 决 了 用 户 游 戏 道 具 被 盗 的 问 题, 极 大 地 保 障 了 用 户 的 利 益, 用 良 好 的 信 誉 和 态 度 筑 起 了 安 全 的 屏 障 相 信 公 司 的 创 新 良 好 的 信 誉 认 真 负 责 的 态 度 对 于 整 个 互 联 网 行 业 的 发 展 产 生 了 积 极 的 影 响 此 案 例 叙 述 真 实 详 尽, 体 现 了 企 业 从 实 际 着 手 解 决 问 题 的 能 力, 也 表 现 了 企 业 诚 信 经 营 用 户 利 益 至 上 的 良 好 操 守 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 公 司 承 诺 表 格 所 述 的 内 容 真 实 存 在, 并 非 抄 袭 和 虚 构 特 此 声 明 点 评 : 道 具 被 偷 其 实 是 账 号 被 偷, 业 内 对 游 戏 玩 家 的 权 益 保 护 力 度 一 直 较 弱 此 案 例 叙 述 真 实 详 尽, 对 于 用 户 数 据 安 全 问 题 的 解 决 办 法 具 有 很 高 的 可 操 作 性, 值 得 70

71 广 大 创 业 型 互 联 网 企 业 借 鉴 和 推 广 20 公 信 手 机 卫 士 多 重 诈 骗 短 信 识 别 提 示 系 统 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 公 信 手 机 卫 士 打 造 出 多 重 诈 骗 短 信 识 别 提 示 系 统, 能 够 通 过 短 信 发 送 端 口 号 码 短 信 内 容 短 信 内 URL 及 电 话 号 码 判 断 是 否 为 诈 骗 短 信, 并 对 诈 骗 短 信 标 示 用 户 举 报 次 数, 用 以 提 醒 用 户 谨 防 诈 骗 风 险 第 一 道 防 线 : 诈 骗 短 信 发 送 端 号 码 识 别 公 信 手 机 卫 士 从 事 了 近 十 年 短 信 骚 扰 拦 截 与 举 报 服 务, 积 累 了 海 量 数 据, 在 此 基 础 上 建 立 了 诈 骗 短 信 发 送 端 口 号 码 黑 名 单 库 第 二 道 防 线 : 语 义 分 析 识 别 诈 骗 短 信 公 信 手 机 卫 士 是 最 早 通 过 语 义 分 析 实 现 骚 扰 拦 截 的 安 全 服 务 商 之 一, 针 对 大 量 诈 骗 短 信 数 据 分 析, 打 造 了 一 套 全 面 专 业 的 知 识 库, 包 括 词 类 词 典 语 法 语 义 规 则 知 识 库 依 赖 此 知 识 库 结 合 公 信 手 机 卫 士 智 能 分 词 方 法 文 本 分 析 算 法, 使 公 信 手 机 卫 士 引 擎 不 仅 能 够 对 诈 骗 短 信 进 行 语 义 特 征 结 构 特 征 关 键 词 特 征 进 行 分 析, 而 且 还 具 有 一 定 的 推 理 能 力, 能 够 对 诈 骗 短 信 实 现 智 能 识 别 第 三 道 防 线 : 钓 鱼 网 址 URL 诈 骗 电 话 号 码 识 别 公 信 手 机 卫 士 通 过 多 年 积 累, 建 立 了 短 信 钓 鱼 网 址 URL 诈 骗 电 话 号 码 黑 名 单 数 据 库 通 过 与 其 它 相 关 安 全 企 业 数 据 合 作, 进 一 步 丰 富 了 黑 名 单 涵 盖 范 围 短 信 内 容 一 旦 出 现 黑 名 单 URL 或 电 话 号 码, 即 刻 向 用 户 做 出 风 险 提 示 一 旦 新 的 诈 骗 短 信 钓 鱼 网 址 URL 诈 骗 电 话 号 码 出 现, 通 过 用 户 举 报 或 拦 截 引 擎 发 现, 在 极 短 的 时 间 内 就 会 被 纳 入 黑 名 单 数 据 库, 以 最 快 的 速 度 扼 制 诈 骗 危 害 的 蔓 延 第 四 道 防 线 : 诈 骗 短 信 举 报 标 记 针 对 已 经 被 举 报 过 的 诈 骗 短 信, 用 户 一 旦 收 到, 系 统 会 提 示 该 短 信 被 用 户 举 报 为 诈 骗 短 信, 并 同 时 标 注 该 短 信 的 用 户 举 报 次 数 以 数 据 的 形 式 形 象 地 向 用 户 表 明 该 条 短 信 的 危 害 性, 以 便 用 户 通 过 举 报 数 值 大 小 判 断 该 短 信 的 风 险 程 度 B. 实 践 效 果 公 信 手 机 卫 士 打 造 了 短 信 安 全 四 道 防 线, 通 过 我 们 测 试,99% 以 上 的 诈 骗 短 信 能 够 被 识 别 出 来, 以 近 期 很 猖 獗 的 积 分 换 现 金 的 诈 骗 短 信 作 为 实 例 : 71

72 不 法 分 子 利 用 伪 基 站 技 术 冒 充 移 动 公 司, 短 信 内 容 是 一 条 积 分 兑 换 现 金 信 息, 短 信 中 的 网 址 链 接 弹 出 中 国 移 动 - 网 上 营 业 厅 的 钓 鱼 网 站, 要 求 用 户 填 写 手 机 号 码 银 行 卡 号 等 个 人 信 息, 以 盗 取 银 行 卡 账 户 存 款 不 法 分 子 虽 然 通 过 伪 基 站 技 术, 躲 过 了 发 送 端 号 码 识 别 第 一 道 防 线, 但 在 内 容 上, 通 过 语 义 分 析, 工 程 师 已 将 这 类 结 构 判 断 为 疑 似 诈 在 第 三 道 防 线 上, 不 法 分 子 彻 底 露 出 马 脚, 提 供 的 网 址 URL 非 但 不 在 白 名 单 库 中, 更 是 在 黑 名 单 库 中 出 现 第 四 道 防 线, 由 于 相 同 内 容 短 信 已 被 用 户 举 报, 举 报 次 数 更 直 接 显 示 出 这 是 一 条 被 用 户 多 次 举 报 的 诈 骗 短 信 点 评 : 专 注 于 诈 骗 短 信 识 别, 深 耕 细 作, 值 得 肯 定 21 提 升 电 信 企 业 用 户 感 知 的 垃 圾 短 信 一 体 化 闭 环 式 体 系 建 设 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 近 年 来, 垃 圾 短 信 严 重 干 扰 了 消 费 者 的 正 常 工 作 和 生 活 秩 序, 侵 害 了 消 费 者 的 权 益, 增 加 了 社 会 的 不 稳 定 因 素, 引 起 社 会 广 泛 关 注 和 行 业 监 管 部 门 高 度 重 视 社 会 对 网 民 权 益 保 护 问 题 的 关 注 度 也 在 不 断 的 攀 升, 如 何 在 最 短 的 时 间 内, 降 低 垃 圾 短 信 给 消 费 者 带 来 的 影 响 提 升 用 户 感 知, 成 为 联 通 黑 龙 江 省 分 公 司 的 专 项 重 点 工 作 之 一 面 对 严 峻 的 形 势, 为 有 效 遏 制 垃 圾 短 信 持 续 恶 化 的 局 面, 提 升 垃 圾 短 信 治 理 的 防 控 能 力 和 水 平, 联 通 黑 龙 江 省 分 公 司 从 强 化 管 理 入 手, 改 进 治 理 方 案, 依 托 信 息 技 术 实 行 专 业 分 工 条 线 管 控 与 部 门 横 向 联 动 相 结 合 的 一 体 化 管 控 体 系 B. 实 践 效 果 通 过 实 施 一 体 化 闭 环 式 体 系 建 设, 强 化 了 垃 圾 短 信 综 合 治 理 各 部 门 整 体 协 同 效 应, 促 进 了 部 门 管 理 人 员 执 行 理 念 管 理 方 式 的 转 变, 增 强 了 员 工 的 创 新 意 识 和 进 取 精 神 垃 圾 短 信 投 诉 量 大 幅 降 低 垃 圾 短 信 拦 截 准 确 率 显 著 提 高 短 信 网 间 结 算 收 入 扭 亏 为 盈 网 间 短 信 互 通 量 比 值 趋 于 稳 定 SP 类 误 封 引 发 的 投 诉 率 趋 于 0% 一 次 性 解 决 成 功 率 稳 步 提 高 保 护 了 用 户 的 正 当 权 益, 为 消 费 者 营 造 绿 色 健 康 的 短 信 服 务 消 费 环 境, 避 免 了 由 于 垃 圾 短 信 的 泛 滥 给 用 户 带 来 的 损 失, 取 得 了 一 定 的 社 会 效 益 C. 网 民 反 应 黑 龙 江 省 垃 圾 短 信 月 均 举 报 率 为 11 件 / 千 万 户 ;2013 年 至 2015 年 SP 类 误 封 引 发 用 户 投 诉 率 为 0% 72

73 D. 推 荐 理 由 所 采 用 的 一 体 化 闭 环 式 体 系 建 设 是 通 过 多 年 来 我 省 在 垃 圾 短 信 治 理 上 不 断 的 摸 索 和 创 新 而 形 成 的 比 较 成 熟 的 管 理 体 系 建 设, 通 过 此 体 系 的 建 设, 我 省 在 垃 圾 短 信 治 理 上 取 得 了 较 为 显 著 的 成 果, 希 望 能 和 大 家 一 起 分 享, 一 同 将 垃 圾 短 信 工 作 做 到 最 好, 为 消 费 者 营 造 绿 色 健 康 的 短 信 服 务 消 费 环 境, 保 护 网 民 权 益 而 努 力 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 垃 圾 短 信 一 体 化 闭 环 式 体 系 建 设, 为 我 省 在 治 理 垃 圾 短 信 多 年 以 来 不 断 的 摸 索 和 创 新 总 结 出 来 的 经 验 而 建 设 的 体 系 22 基 于 短 信 综 合 特 征 识 别 技 术 的 垃 圾 短 信 二 次 放 通 策 略 实 践 与 应 用 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 由 于 垃 圾 短 信 内 容 的 多 变 和 趋 常, 普 通 垃 圾 短 信 监 控 策 略 已 不 能 适 应 垃 圾 短 信 的 快 速 变 化, 导 致 大 量 正 常 短 信 被 误 拦 截, 给 用 户 的 使 用 带 来 不 便 的 同 时 增 加 了 短 信 的 投 诉 量 我 公 司 对 现 有 垃 圾 短 信 平 台 进 行 优 化, 增 加 基 于 " 短 信 自 动 审 核 技 术 " " 垃 圾 短 信 拦 截 策 略 滚 动 循 环 机 制 " 等 成 熟 的 短 信 综 合 特 征 技 术 的 智 能 分 析 模 块, 细 化 垃 圾 短 信 的 监 控 识 别, 辅 以 人 工 仲 裁, 实 现 误 拦 截 短 信 及 时 甄 别 和 放 通, 有 效 的 改 善 了 用 户 短 信 业 务 体 验, 使 误 拦 短 信 及 时 下 发, 直 接 提 高 短 信 收 入 B. 实 践 效 果 此 项 目 功 能 自 2012 年 11 月 上 线 以 来, 垃 圾 短 信 平 台 的 监 控 效 率 得 到 显 著 提 升, 用 户 投 诉 率 也 有 明 显 的 下 降 在 确 保 用 户 业 务 正 常 使 用 下, 更 高 效 准 确 完 成 垃 圾 短 信 的 拦 截 工 作, 使 误 拦 短 信 及 时 下 发, 直 接 提 高 了 短 信 业 务 收 入 此 项 目 2013 年 为 河 北 联 通 短 信 业 务 增 收 一 百 余 万 元, 并 将 持 续 产 生 经 济 价 值, 有 效 解 决 了 治 理 与 收 入 保 障 之 间 的 矛 盾 C. 网 民 反 应 此 项 目 上 线 以 后, 卓 有 成 效 的 降 低 了 短 信 业 务 的 投 诉 量 : 降 低 我 省 号 码 误 处 置 及 短 信 误 拦 截 引 发 的 用 户 投 诉 量 约 50% 以 上, 大 大 提 升 了 用 户 的 感 知 D. 推 荐 理 由 此 项 目 以 关 键 字 自 动 反 馈 学 习 算 法 为 依 托 以 用 户 行 为 特 征 数 据 为 辅 助, 创 新 建 立 了 垃 圾 短 信 智 能 分 析 模 块 及 二 次 放 通 机 制, 有 效 提 高 了 垃 圾 短 信 拦 截 准 确 度, 降 低 了 用 户 投 诉 率 73

74 上 线 后, 在 确 保 用 户 业 务 正 常 使 用 下, 更 高 效 准 确 完 成 垃 圾 短 信 的 拦 截 工 作, 使 误 拦 短 信 及 时 下 发, 直 接 提 高 了 短 信 业 务 收 入 此 项 功 能 每 年 为 河 北 联 通 短 信 业 务 增 收 一 百 余 万 元, 有 效 解 决 了 治 理 与 收 入 保 障 之 间 的 矛 盾, 效 果 显 著 目 前, 河 北 联 通 垃 圾 短 信 治 理 工 作 在 全 国 处 于 领 先 水 平, 垃 圾 短 信 投 诉 率 一 直 相 对 较 低 此 项 目 中 垃 圾 短 信 智 能 分 析 模 块 在 国 内 处 于 领 先 水 平, 二 次 放 通 功 能 为 国 内 首 创 ( 专 利 申 请 中 ), 为 垃 圾 短 信 治 理 工 作 开 创 了 先 河, 具 有 同 行 业 的 借 鉴 意 义 E. 原 创 性 声 明 ( 承 诺 书 ) 承 诺 本 应 用 系 我 公 司 原 创 本 应 用 实 现 的 功 能 在 国 内 属 于 首 次 使 用, 基 于 " 历 史 短 信 样 本 综 合 特 征 " 的 快 速 自 动 匹 配 方 案 为 河 北 首 创, 此 项 技 术 是 垃 圾 短 信 内 容 自 动 审 核 的 基 础 二 次 放 通 技 术 亦 为 国 内 首 创, 此 次 项 技 术 有 效 的 实 现 了 短 信 业 务 营 收 的 提 高, 当 前 此 项 技 术 正 在 专 利 申 请 的 流 程 中 23 山 东 联 通 宽 带 专 家 微 信 公 众 号 用 户 信 息 安 全 保 护 案 例 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 山 东 联 通 所 属 山 东 联 通 宽 带 专 家 微 信 公 众 号 是 按 照 客 服 部 门 改 进 客 户 服 务 方 便 快 捷 提 升 客 户 感 知 的 需 求 而 进 行 建 设 的 使 用 过 程 中, 我 公 司 发 现 在 用 户 业 务 账 号 及 身 份 证 号 码 泄 露 的 情 况 下, 有 存 在 被 他 人 更 改 业 务 密 码 的 可 能 性 为 了 防 止 用 户 信 息 泄 露, 保 护 我 公 司 宽 带 网 民 的 权 益, 针 对 系 统 安 全 进 行 了 以 下 改 进 : (1) 在 查 询 接 口 中 只 查 询 并 传 输 到 前 台 所 需 必 备 信 息, 包 括 : 宽 带 账 号 带 宽 产 品 类 型 当 前 状 态 开 通 日 期 等 信 息, 即 将 所 有 和 用 户 相 关 的 信 息 去 掉, 只 查 询 并 展 现 产 品 的 部 分 信 息 (2) 对 账 号 信 息 查 询 功 能 做 必 要 限 制, 即 只 有 权 限 绑 定 用 户 才 可 进 行 账 号 信 息 查 询 (3) 在 修 改 密 码 页 面 以 添 加 验 证 码 环 节 的 方 式 进 行 动 态 验 证 (4) 对 于 使 用 手 机 号 码 进 行 绑 定 的 用 户, 在 微 信 平 台 变 更 用 户 信 息 时, 对 该 绑 定 手 机 号 码 ( 需 为 网 内 用 户 ) 发 送 信 息 变 更 通 知 短 信 通 过 以 上 改 进 方 案 的 实 施, 我 公 司 在 方 便 用 户 使 用 的 同 时, 有 效 地 提 升 了 对 用 户 信 息 的 保 护, 加 强 了 宽 带 上 网 用 户 隐 私 和 个 人 信 息 的 保 障 B. 实 践 效 果 74

75 经 过 系 统 的 改 进 和 使 用 检 验, 在 方 便 用 户 对 宽 带 日 常 使 用 的 情 况 下, 提 升 了 用 户 信 息 保 护 能 力, 加 强 了 宽 带 上 网 用 户 的 权 益 保 障 C. 网 民 反 应 网 民 反 应 效 果 良 好 D. 推 荐 理 由 山 东 联 通 宽 带 专 家 微 信 公 众 号 用 户 信 息 安 全 保 护 案 例, 确 实 能 够 体 现 山 东 联 通 公 司 以 客 户 为 主 导, 为 网 民 提 供 优 质 安 全 的 服 务, 有 效 保 障 网 民 权 益 的 努 力 是 卓 有 成 效 的, 因 此 进 行 推 荐 点 评 : 这 是 一 项 便 民 措 施, 便 民 措 施 也 是 保 护 网 民 权 益 的 重 要 方 面 24 百 度 安 全 中 心 URL 反 钓 鱼 组 A. 保 护 网 民 权 益 创 新 & 优 秀 实 践 情 况 介 绍 百 度 安 全 中 心 URL 反 钓 鱼 组 致 力 于 为 广 大 网 民 提 供, 可 靠 安 全 的 网 址 防 护 功 能 通 过 内 置 在 百 度 杀 毒 当 中 的 网 页 保 护 功 能, 确 保 用 户 点 击 到 相 关 钓 鱼 网 站 时, 百 度 杀 毒 会 自 动 进 行 相 关 风 险 提 示, 告 之 用 户 网 站 风 险 把 用 户 被 钓 鱼 欺 诈 的 风 险 降 到 最 低 B. 实 践 效 果 全 面 支 持 网 民 所 用 的 主 流 浏 览 器, 自 动 拦 截 虚 假 欺 诈 挂 马 网 址, 实 现 上 网 零 风 险! 防 护 范 围 含 盖 : 游 戏 网 站 金 融 网 站 购 物 交 易 网 站 政 府 网 站 旅 游 交 易 网 站 博 彩 网 站 75

76 等 网 民 经 常 进 行 购 物 的 网 络 平 台 经 历 日 前, 百 度 杀 毒 截 获 了 一 个 伪 造 微 信 安 全 登 陆 的 钓 鱼 网 站 正 是 孙 女 士 险 些 上 当 的 亲 身 孙 女 士 一 直 对 各 类 测 试 兴 趣 颇 浓, 前 不 久 她 进 入 一 个 性 格 测 试 前 授 权 了 一 家 第 三 方 平 台 可 是 没 想 到, 不 久, 她 的 邮 箱 就 收 到 了 一 条 您 的 微 信 帐 号 存 在 安 全 风 险 邮 件, 邮 件 详 细 说 明 了 其 风 险 原 因, 以 及 会 对 用 户 帐 号 进 行 部 分 功 能 限 制, 并 且 附 上 微 信 安 全 中 心 的 链 接, 以 供 用 户 解 除 限 制 孙 女 士 使 用 微 信 多 年, 但 也 是 第 一 次 遇 见 这 种 情 况, 她 未 多 考 虑 便 在 网 页 中 输 入 了 自 己 的 QQ 帐 号 及 密 码, 经 过 很 简 单 的 几 步, 便 完 成 了 解 限 过 程 但 却 没 有 任 何 反 应, 几 分 钟 之 后, 突 然 她 微 信 显 示 下 线, 在 别 处 登 陆 正 在 她 不 解 之 时, 接 到 了 朋 友 的 电 话, 朋 友 着 急 的 问 她 : 你 还 好 吗? 没 事 吧? 现 在 在 哪 了? 一 番 枪 林 弹 雨 式 的 问 候 让 孙 女 士 一 头 雾 水, 后 来 经 76

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