第 十 条 拍 下, 指 买 家 在 淘 宝 上 点 击 并 确 认 购 买 的 行 为 第 十 一 条 订 单, 指 买 家 向 单 一 卖 家 同 一 时 间 拍 下 单 款 或 多 款 商 品 的 合 约 订 单 中 针 对 任 一 款 商 品 的 内 容 构 成 独 立 的 交 易 第 十

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1 淘 宝 规 则 第 一 章 概 述 第 一 条 为 促 进 开 放 透 明 分 享 责 任 的 新 商 业 文 明, 保 障 淘 宝 用 户 合 法 权 益, 维 护 淘 宝 正 常 经 营 秩 序, 根 据 大 淘 宝 宣 言 及 淘 宝 服 务 协 议 天 猫 服 务 协 议, 制 定 本 规 则 第 二 条 淘 宝 规 则, 是 对 淘 宝 用 户 增 加 基 本 义 务 或 限 制 基 本 权 利 的 条 款 第 三 条 违 规 行 为 的 认 定 与 处 理, 应 基 于 淘 宝 认 定 的 事 实 并 严 格 依 规 执 行 部 分 违 规 行 为, 淘 宝 网 亦 将 引 入 大 众 评 审 员 机 制 进 行 认 定, 淘 宝 网 会 基 于 大 众 评 审 员 认 定 的 事 实 严 格 依 规 执 行 淘 宝 用 户 在 适 用 规 则 上 一 律 平 等 第 四 条 用 户 应 遵 守 国 家 法 律 行 政 法 规 部 门 规 章 等 规 范 性 文 件 对 任 何 涉 嫌 违 反 国 家 法 律 行 政 法 规 部 门 规 章 等 规 范 性 文 件 的 行 为, 本 规 则 已 有 规 定 的, 适 用 本 规 则 ; 本 规 则 尚 无 规 定 的, 淘 宝 有 权 酌 情 处 理 但 淘 宝 对 用 户 的 处 理 不 免 除 其 应 尽 的 法 律 责 任 用 户 在 淘 宝 的 任 何 行 为, 应 同 时 遵 守 与 淘 宝 及 其 关 联 公 司 所 签 订 的 各 项 协 议 淘 宝 有 权 随 时 变 更 本 规 则 并 在 网 站 上 予 以 公 告 若 用 户 不 同 意 相 关 变 更, 应 立 即 停 止 使 用 淘 宝 的 相 关 服 务 或 产 品 淘 宝 有 权 对 用 户 行 为 及 应 适 用 的 规 则 进 行 单 方 认 定, 并 据 此 处 理 第 二 章 定 义 第 五 条 淘 宝, 包 括 淘 宝 网, 域 名 为 taobao.com; 天 猫, 域 名 为 tmall.com; 一 淘 网, 域 名 为 etao.com 第 六 条 用 户, 指 具 有 完 全 民 事 行 为 能 力 的 淘 宝 各 项 服 务 的 使 用 者 第 七 条 会 员, 指 与 淘 宝 签 订 淘 宝 服 务 协 议 和 / 或 天 猫 服 务 协 议 并 完 成 注 册 流 程 的 用 户 一 个 会 员 可 以 拥 有 多 个 账 户, 每 个 账 户 对 应 唯 一 的 会 员 名 第 八 条 买 家, 指 在 淘 宝 上 浏 览 或 购 买 商 品 的 用 户 第 九 条 卖 家, 指 在 淘 宝 上 发 布 商 品 的 会 员

2 第 十 条 拍 下, 指 买 家 在 淘 宝 上 点 击 并 确 认 购 买 的 行 为 第 十 一 条 订 单, 指 买 家 向 单 一 卖 家 同 一 时 间 拍 下 单 款 或 多 款 商 品 的 合 约 订 单 中 针 对 任 一 款 商 品 的 内 容 构 成 独 立 的 交 易 第 十 二 条 绑 定, 指 淘 宝 账 户 与 支 付 宝 账 户 一 一 对 应 第 十 三 条 商 品 发 布 数 量, 指 卖 家 在 淘 宝 上 在 线 出 售 中 的 商 品 款 数 总 和 第 十 四 条 退 货 运 费 险, 指 保 险 公 司 为 投 保 该 险 种 的 淘 宝 会 员 支 付 单 次 退 货 运 费 第 十 五 条 分 销 商 品, 指 供 销 平 台 分 销 商 从 其 供 应 商 获 取 并 出 售 的 商 品 第 十 六 条 节 点 处 理, 指 当 会 员 违 规 扣 分 累 计 达 到 一 定 分 值 时 而 被 执 行 处 理 的 过 程 第 十 七 条 店 铺 装 修 区, 指 店 铺 招 牌 宝 贝 分 类 公 告 栏 促 销 区 广 告 牌 等 店 铺 相 关 模 块 第 十 八 条 成 交, 指 买 家 在 淘 宝 上 拍 下 商 品 并 成 功 付 款 到 支 付 宝 货 到 付 款 交 易 中 买 家 拍 下 商 品 即 视 为 成 交 第 十 九 条 下 架, 指 将 出 售 中 的 商 品 转 移 至 线 上 仓 库 第 二 十 条 包 邮, 指 卖 家 对 所 售 商 品 承 担 大 陆 地 区 首 次 发 货 的 运 费 第 三 章 交 易 第 一 节 注 册 第 二 十 一 条 会 员 应 当 严 格 遵 循 淘 宝 系 统 设 置 的 注 册 流 程 完 成 注 册 会 员 在 选 择 其 淘 宝 会 员 名 淘 宝 店 铺 名 或 域 名 时 应 遵 守 国 家 法 律 法 规, 不 得 包 含 违 法 涉 嫌 侵 犯 他 人 权 利 或 干 扰 淘 宝 运 营 秩 序 等 相 关 信 息 淘 宝 网 会 员 的 会 员 名 店 铺 名 中 不 得 包 含 旗 舰 专 卖 等 词 语 会 员 名 注 册 后 无 法 自 行 修 改 淘 宝 有 权 收 回 未 通 过 支 付 宝 实 名 认 证 且 连 续 一 年 未 登 录 淘 宝 或 阿 里 旺 旺 的 会 员 账 户 第 二 十 二 条 会 员 符 合 以 下 任 一 情 形 的, 其 淘 宝 账 户 不 得 与 支 付 宝 账 户 取 消 绑 定 : ( 一 ) 已 通 过 支 付 宝 实 名 认 证 且 发 布 过 商 品 或 创 建 过 店 铺 ;

3 ( 二 ) 尚 有 未 完 结 的 交 易 或 投 诉 举 报 ; ( 三 ) 支 付 宝 账 户 尚 未 被 激 活 或 尚 有 被 冻 结 款 项 第 二 节 经 营 第 二 十 三 条 会 员 须 符 合 以 下 条 件, 方 可 按 照 淘 宝 系 统 设 置 的 流 程 创 建 店 铺 : ( 一 ) 将 其 账 户 与 通 过 实 名 认 证 的 支 付 宝 账 户 绑 定 ; ( 二 ) 通 过 淘 宝 身 份 认 证, 提 供 本 人 ( 包 括 企 业 ) 真 实 有 效 的 信 息 ; ( 三 ) 公 示 或 披 露 真 实 有 效 的 姓 名 地 址 或 营 业 执 照 等 信 息 第 二 十 四 条 已 创 建 的 店 铺 若 连 续 6 周 出 售 中 的 商 品 数 量 均 为 零, 淘 宝 有 权 将 该 店 铺 释 放 一 个 淘 宝 网 会 员 仅 能 拥 有 一 个 可 出 售 商 品 的 账 户 第 二 十 五 条 会 员 应 当 按 照 淘 宝 系 统 设 置 的 流 程 和 要 求 发 布 商 品 淘 宝 网 会 员 账 户 已 绑 定 通 过 实 名 认 证 的 支 付 宝 账 户, 即 可 发 布 闲 置 商 品, 但 创 建 店 铺 后 方 可 发 布 全 新 及 二 手 商 品 若 会 员 创 建 店 铺 后 发 布 商 品, 并 使 用 支 付 宝 服 务 情 况 下, 将 视 为 接 受 由 支 付 宝 ( 中 国 ) 网 络 技 术 有 限 公 司 提 供 各 类 支 付 服 务, 并 遵 守 支 付 服 务 协 议 有 关 规 定 淘 宝 网 会 员 发 布 商 品 的 数 量 可 能 受 到 以 下 限 制 : ( 一 ) 淘 宝 网 有 权 根 据 卖 家 所 经 营 的 类 目 信 用 积 分 调 整 其 商 品 发 布 数 量 上 限, 但 被 调 整 后 的 可 发 布 商 品 数 量 不 少 于 50 件 ; ( 二 ) 淘 宝 网 卖 家 发 布 闲 置 商 品 不 得 超 过 50 件 ; ( 三 ) 淘 宝 网 卖 家 以 二 手 闲 置 方 式 发 布 的 书 籍 音 像 类 商 品 分 别 不 超 过 50 件 且 同 款 书 籍 音 像 商 品 库 存 不 得 超 过 1 件 第 二 十 六 条 商 品 如 实 描 述 及 对 其 所 售 商 品 质 量 承 担 保 证 责 任 是 卖 家 的 基 本 义 务 商 品 如 实 描 述 是 指 卖 家 在 商 品 描 述 页 面 店 铺 页 面 阿 里 旺 旺 等 所 有 淘 宝 提 供 的 渠 道 中, 应 当 对 商 品 的 基 本 属 性 成 色 瑕 疵 等 必 须 说 明 的 信 息 进 行 真 实 完 整 的 描 述 卖 家 应 保 证 其 出 售 的 商 品 在 合 理 期 限 内 可 以 正 常 使 用, 包 括 商 品 不 存 在 危 及 人 身 财 产 安 全 的 不 合 理 危 险 具 备 商 品 应 当 具 备 的 使 用 性 能 符 合 商 品 或 其 包 装 上 注 明 采 用 的 标 准 等

4 第 三 节 评 价 第 二 十 七 条 买 卖 双 方 有 权 基 于 真 实 的 交 易 在 支 付 宝 交 易 成 功 后 15 天 内 进 行 相 互 评 价 淘 宝 网 评 价 包 括 信 用 评 价 和 店 铺 评 分 淘 宝 将 根 据 平 台 运 营 需 要, 调 整 评 价 的 开 放 逻 辑 第 二 十 八 条 在 信 用 评 价 中, 评 价 人 若 给 予 好 评, 则 被 评 价 人 信 用 积 分 增 加 1 分 ; 若 给 予 差 评, 则 信 用 积 分 减 少 1 分 ; 若 给 予 中 评 或 15 天 内 双 方 均 未 评 价, 则 信 用 积 分 不 变 如 评 价 人 给 予 好 评 而 对 方 未 在 15 天 内 给 其 评 价, 则 评 价 人 信 用 积 分 增 加 1 分 相 同 买 卖 家 任 意 14 天 内 就 同 款 商 品 的 多 笔 支 付 宝 交 易, 多 个 好 评 只 加 1 分 多 个 差 评 只 减 1 分 每 个 自 然 月, 相 同 买 家 与 淘 宝 网 卖 家 之 间 交 易, 双 方 增 加 的 信 用 积 分 均 不 得 超 过 6 分 评 价 人 可 在 作 出 中 差 评 后 的 30 天 内, 对 信 用 评 价 进 行 一 次 修 改 或 删 除 30 天 后 评 价 不 得 修 改 淘 宝 有 权 删 除 评 价 内 容 中 所 包 含 的 污 言 秽 语 广 告 信 息 及 其 他 有 违 公 序 良 俗 的 信 息 第 二 十 九 条 店 铺 评 分 由 买 家 对 卖 家 作 出, 包 括 宝 贝 与 描 述 相 符 卖 家 服 务 态 度 卖 家 发 货 速 度 物 流 发 货 速 度 四 项 每 项 店 铺 评 分 均 为 动 态 指 标, 系 此 前 连 续 六 个 月 内 所 有 评 分 的 算 术 平 均 值 每 个 自 然 月, 相 同 买 卖 家 之 间 交 易, 卖 家 店 铺 评 分 仅 计 取 前 3 次 店 铺 评 分 一 旦 做 出 无 法 修 改 第 三 十 条 自 交 易 成 功 之 日 起 180 天 ( 含 ) 内, 买 家 可 在 作 出 淘 宝 网 信 用 评 价 后 追 加 评 论, 追 加 评 论 的 内 容 不 得 修 改 卖 家 可 对 追 加 评 论 的 内 容 进 行 解 释, 追 加 评 论 不 影 响 淘 宝 网 卖 家 的 信 用 积 分 第 四 章 市 场 管 理 第 一 节 市 场 管 理 措 施 第 三 十 一 条 为 了 提 升 消 费 者 的 购 物 体 验, 维 护 淘 宝 市 场 正 常 运 营 秩 序, 淘 宝 按 照 本 规 则 规 定 的 情 形 对 会 员 及 其 经 营 行 为 采 取 以 下 临 时 性 市 场 管 控 措 施 : ( 一 ) 警 告, 是 指 淘 宝 通 过 口 头 或 书 面 的 形 式 对 会 员 的 不 当 行 为 进 行 提 醒 和 告 诫 ;

5 ( 二 ) 商 品 下 架, 是 指 将 会 员 出 售 中 商 品 转 移 至 线 上 仓 库 ; ( 三 ) 单 个 商 品 搜 索 降 权, 是 指 调 整 商 品 在 搜 索 结 果 中 的 排 序 ; ( 四 ) 全 店 商 品 搜 索 降 权, 是 指 调 整 会 员 店 铺 内 所 有 商 品 在 搜 索 结 果 中 的 排 序 ; ( 五 ) 单 个 商 品 搜 索 屏 蔽, 是 指 商 品 在 搜 索 结 果 中 不 展 现 ; ( 六 ) 单 个 商 品 单 一 维 度 搜 索 默 认 不 展 示, 是 指 商 品 信 息 在 按 价 格 信 用 销 量 等 单 一 维 度 的 搜 索 结 果 中 默 认 不 展 现, 但 可 经 消 费 者 主 动 选 择 后 展 现 ; ( 七 ) 全 店 商 品 单 一 维 度 搜 索 默 认 不 展 示, 是 指 会 员 店 铺 内 所 有 商 品 在 按 价 格 信 用 销 量 等 单 一 维 度 的 搜 索 结 果 中 默 认 不 展 现, 但 可 经 消 费 者 主 动 选 择 后 展 现 ; ( 八 ) 限 制 参 加 营 销 活 动, 是 指 限 制 卖 家 参 加 淘 宝 官 方 发 起 的 营 销 活 动 ; ( 九 ) 单 个 商 品 监 管, 是 指 在 一 定 时 间 内 商 品 信 息 无 法 通 过 搜 索 商 品 链 接 等 方 式 查 看 ; ( 十 ) 店 铺 监 管, 是 指 在 一 定 时 间 内 会 员 店 铺 及 店 铺 内 所 有 商 品 信 息 无 法 通 过 搜 索 店 铺 或 商 品 链 接 等 方 式 查 看 ; ( 十 一 ) 支 付 违 约 金, 是 指 根 据 协 议 约 定 或 本 规 则 规 定 由 卖 家 向 买 家 和 / 或 淘 宝 支 付 一 定 金 额 的 违 约 金 ( 十 二 ) 卖 家 绑 定 的 支 付 宝 收 款 账 户 的 强 制 措 施, 是 指 对 与 卖 家 的 淘 宝 账 户 绑 定 的 支 付 宝 收 款 账 户 采 取 的 限 制 措 施, 包 括 但 不 限 于 取 消 收 款 功 能 取 消 提 现 功 能 禁 止 余 额 支 付 冻 结 资 金 冻 结 交 易 永 久 冻 结 支 付 宝 账 户 等 第 二 节 市 场 管 理 情 形 第 三 十 二 条 卖 家 应 积 极 提 升 自 身 经 营 状 况, 为 消 费 者 提 供 高 品 质 的 商 品 及 优 质 的 服 务 对 于 符 合 商 品 品 质 好 服 务 质 量 高 等 情 形 的 卖 家, 淘 宝 会 适 当 给 予 鼓 励 或 扶 持 的 措 施 第 三 十 三 条 ( 一 ) 会 员 须 按 照 淘 宝 认 证 要 求, 提 供 本 人 ( 包 含 企 业 ) 真 实 有 效 的 信 息, 提 供 的 信 息 包 括 但 不 限 于 : 身 份 信 息 有 效 联 系 方 式 真 实 地 址 等 证 明 身 份 真 实 性 有 效 性 一 致 性 的 信 息 ; 对 于 信 息 不 全 无 效 或 虚 假 的, 将 无 法 通 过 认 证

6 ( 二 ) 为 保 障 会 员 认 证 信 息 的 持 续 真 实 有 效, 维 护 消 费 者 权 益, 对 已 经 通 过 淘 宝 认 证 的 会 员, 淘 宝 将 视 情 况 通 过 定 期 或 不 定 期 复 核 的 方 式, 验 证 认 证 信 息 的 真 实 有 效 性 如 在 复 核 过 程 中 发 现 会 员 提 供 的 认 证 信 息 不 全 无 效 或 虚 假 的, 淘 宝 将 依 据 情 形 严 重 程 度, 采 取 限 制 发 布 商 品 下 架 商 品 店 铺 屏 蔽 限 制 创 建 店 铺 等 临 时 性 的 市 场 监 管 措 施 第 三 十 四 条 卖 家 应 妥 善 管 理 其 所 发 布 的 商 品 信 息 对 近 90 天 内 未 编 辑 未 经 浏 览 且 未 成 交 的 商 品, 淘 宝 网 将 定 期 进 行 商 品 下 架 第 三 十 五 条 经 新 闻 媒 体 曝 光 国 家 质 监 部 门 等 行 政 管 理 部 门 通 报, 系 质 量 不 合 格 的 线 下 某 一 品 牌 品 类 批 次 的 商 品 或 其 他 要 求 协 查 的 商 品 及 店 铺, 淘 宝 将 依 照 其 情 形 严 重 程 度, 采 取 下 架 商 品 删 除 商 品 商 品 监 管 店 铺 监 管 店 铺 屏 蔽 等 处 理 措 施 对 其 进 行 临 时 性 的 市 场 管 控 第 三 十 六 条 为 保 障 买 家 的 消 费 权 益, 淘 宝 有 权 基 于 资 金 安 全 风 险 商 品 合 规 风 险 等 评 估, 对 资 金 安 全 风 险 商 品 合 规 风 险 较 高 的 订 单 或 其 他 需 要 进 行 交 易 资 金 保 障 的 订 单 采 取 冻 结 资 金 等 支 付 宝 收 款 账 户 强 制 措 施 第 三 十 七 条 会 员 应 遵 照 淘 宝 交 易 流 程 的 各 项 要 求 进 行 交 易, 卖 家 应 合 理 保 障 买 家 权 益 会 员 如 发 生 危 及 交 易 安 全 或 淘 宝 账 户 安 全 的 行 为, 淘 宝 将 依 照 其 行 为 的 危 险 程 度 采 取 支 付 宝 账 户 强 制 措 施 关 闭 店 铺 店 铺 监 管 限 制 发 货 限 制 网 站 登 录 限 制 使 用 阿 里 旺 旺 限 制 发 送 站 内 信 延 长 交 易 超 时 限 制 买 家 行 为 全 店 商 品 屏 蔽 及 全 店 商 品 搜 索 降 权 等 交 易 安 全 保 护 措 施 对 其 进 行 临 时 性 的 市 场 管 控 第 三 十 八 条 加 入 淘 宝 网 消 费 者 保 障 服 务 的 卖 家, 应 根 据 协 议 约 定 或 规 则 规 定 按 期 缴 纳 或 补 足 保 证 金 淘 宝 网 判 定 卖 家 须 向 买 家 返 还 交 易 钱 款 或 支 付 违 约 金, 但 卖 家 实 际 尚 未 缴 纳 保 证 金 或 保 证 金 余 额 不 足, 且 经 淘 宝 网 催 缴 后 未 在 5 天 内 缴 纳 或 补 足 的, 淘 宝 网 将 给 与 其 店 铺 屏 蔽 等 临 时 性 市 场 管 控, 直 至 足 额 缴 纳 为 止 第 五 章 通 用 违 规 行 为 及 违 规 处 理

7 第 一 节 违 规 处 理 措 施 第 三 十 九 条 为 保 障 消 费 者 经 营 者 或 淘 宝 的 正 当 权 益, 在 会 员 违 规 处 理 期 间 淘 宝 按 照 本 规 则 规 定 的 情 形 对 会 员 采 取 以 下 违 规 处 理 措 施 : ( 一 ) 店 铺 屏 蔽, 指 在 搜 索 导 航 营 销 等 各 项 服 务 中 对 会 员 店 铺 及 商 品 等 信 息 进 行 屏 蔽 ( 二 ) 限 制 发 布 商 品, 指 禁 止 淘 宝 会 员 发 布 新 商 品 ( 三 ) 限 制 发 送 站 内 信, 指 禁 止 淘 宝 会 员 发 送 站 内 信 ( 四 ) 限 制 社 区 功 能, 指 禁 止 淘 宝 会 员 使 用 淘 江 湖 论 坛 帮 派 打 听 等 社 区 类 服 务 ( 五 ) 限 制 买 家 行 为, 指 禁 止 淘 宝 会 员 购 买 商 品 ( 六 ) 限 制 发 货, 指 禁 止 淘 宝 会 员 操 作 处 于 买 家 已 付 款, 等 待 卖 家 发 货 状 态 的 交 易 ( 七 ) 限 制 使 用 阿 里 旺 旺, 指 禁 止 淘 宝 会 员 使 用 阿 里 旺 旺 ( 八 ) 限 制 网 站 登 录, 指 禁 止 淘 宝 会 员 登 录 淘 宝 网 页 ( 九 ) 关 闭 店 铺, 指 删 除 淘 宝 会 员 的 店 铺, 下 架 店 铺 内 所 有 出 售 中 的 商 品, 禁 止 发 布 商 品, 并 禁 止 创 建 店 铺 ( 十 ) 公 示 警 告, 指 在 淘 宝 会 员 的 店 铺 页 面 商 品 页 面 阿 里 旺 旺 界 面, 对 其 正 在 被 执 行 的 处 理 进 行 公 示 ( 十 一 ) 查 封 账 户, 指 永 久 禁 止 会 员 使 用 违 规 账 户 登 录 淘 宝 使 用 阿 里 旺 旺 等 工 具 第 二 节 违 规 处 理 第 四 十 条 违 规 行 为 根 据 严 重 程 度 分 为 严 重 违 规 行 为 及 一 般 违 规 行 为, 两 者 分 别 扣 分 分 别 累 计 分 别 执 行 卖 家 因 出 售 假 冒 商 品 的 严 重 违 规 行 为 扣 分 将 单 独 累 计, 不 与 其 他 严 重 违 规 行 为 合 并 计 分 严 重 违 规 行 为, 是 指 严 重 破 坏 淘 宝 经 营 秩 序 并 涉 嫌 违 反 国 家 法 律 法 规 的 行 为 一 般 违 规 行 为, 是 指 除 严 重 违 规 行 为 外 的 违 规 行 为 违 规 行 为 根 据 适 用 的 范 围 分 为 通 用 违 规 行 为 及 特 殊 市 场 违 规 行 为, 特 殊 市 场 违 规 行 为 也 遵 循 前 款 规 定 的 严 重 违 规 行 为 与 一 般 违 规 行 为 划 分

8 第 四 十 一 条 会 员 发 生 违 规 行 为 的, 其 违 规 行 为 应 当 纠 正, 并 扣 以 一 定 分 值 且 公 布 3 天 因 分 销 商 品 引 起 的 违 规 行 为, 若 淘 宝 判 定 非 分 销 商 责 任 的, 则 分 销 商 免 于 扣 分, 仅 对 违 规 行 为 进 行 纠 正 第 四 十 二 条 淘 宝 网 对 会 员 的 严 重 违 规 行 为 ( 除 出 售 假 冒 商 品 外 ) 采 取 以 下 节 点 处 理 方 式 : ( 一 ) 会 员 严 重 违 规 扣 分 ( 除 出 售 假 冒 商 品 外 ) 累 计 达 12 分 的, 给 予 店 铺 屏 蔽 限 制 发 布 商 品 限 制 创 建 店 铺 限 制 发 送 站 内 信 限 制 社 区 功 能 及 公 示 警 告 7 天 的 处 理 ; ( 二 ) 会 员 严 重 违 规 扣 分 ( 除 出 售 假 冒 商 品 外 ) 累 计 达 24 分 的, 给 予 店 铺 屏 蔽 下 架 店 铺 内 所 有 商 品 限 制 发 布 商 品 限 制 创 建 店 铺 限 制 发 送 站 内 信 限 制 社 区 功 能 及 公 示 警 告 14 天 的 处 理 ; ( 三 ) 会 员 严 重 违 规 扣 分 ( 除 出 售 假 冒 商 品 外 ) 累 计 达 36 分 的, 给 予 关 闭 店 铺 限 制 发 送 站 内 信 限 制 社 区 功 能 及 公 示 警 告 21 天 的 处 理 ; ( 四 ) 会 员 严 重 违 规 扣 分 ( 除 出 售 假 冒 商 品 外 ) 累 计 达 48 分 的, 给 予 查 封 账 户 的 处 理 会 员 因 单 次 违 规 扣 分 较 大, 导 致 累 积 扣 分 满 足 多 个 节 点 处 理 条 件 的, 或 在 违 规 处 理 期 间 又 须 执 行 同 类 节 点 处 理 的, 仅 执 行 最 重 的 节 点 处 理 第 四 十 三 条 淘 宝 网 对 会 员 的 一 般 违 规 行 为 采 取 以 下 节 点 处 理 方 式 : 会 员 因 一 般 违 规 行 为, 每 扣 12 分 即 被 给 予 店 铺 屏 蔽 限 制 发 布 商 品 及 公 示 警 告 7 天 的 节 点 处 理 若 会 员 因 恶 意 评 价 或 竞 拍 不 买 被 扣 分, 则 在 随 后 的 节 点 处 理 中 将 对 其 增 加 限 制 买 家 行 为 的 处 理 第 四 十 四 条 被 执 行 节 点 处 理 的 会 员, 当 其 全 部 违 规 行 为 被 纠 正 违 规 处 理 期 间 届 满 违 规 处 理 措 施 执 行 完 毕 且 通 过 规 则 考 试 后, 方 可 恢 复 正 常 状 态 第 四 十 五 条 违 规 扣 分 在 每 年 的 12 月 31 日 24 时 清 零

9 因 出 售 假 冒 商 品 扣 分 累 计 达 到 24 分 及 以 上 的, 该 年 不 进 行 清 零, 以 24 分 计 入 次 年 ; 次 年 新 增 出 售 假 冒 商 品 扣 分 未 达 24 分 的, 于 该 年 12 月 31 日 24 时 清 零 累 计 扣 分 达 48 分 及 以 上 的, 查 封 账 户 第 四 十 六 条 就 会 员 的 首 次 或 者 非 故 意 实 施 的 违 规 行 为, 淘 宝 将 视 情 形 给 予 纠 正 和 教 育, 并 要 求 会 员 进 行 自 检 自 查 第 四 十 七 条 会 员 可 在 被 违 规 处 理 之 时 起 总 计 3-30 天 不 等 的 时 间 内 ( 淘 宝 审 核 时 间 除 外 ) 通 过 线 上 违 规 申 诉 入 口 提 交 违 规 申 诉 申 请 第 三 节 严 重 违 规 行 为 第 四 十 八 条 发 布 违 禁 信 息, 是 指 会 员 发 布 国 家 禁 止 出 售 的 商 品 或 信 息, 即 淘 宝 禁 售 商 品 管 理 规 范 中 构 成 严 重 违 规 行 为 的 商 品 或 信 息 发 布 违 禁 信 息 的, 依 据 淘 宝 禁 售 商 品 管 理 规 范 的 相 关 规 定 执 行 第 四 十 九 条 出 售 假 冒 商 品 : ( 一 ) 卖 家 出 售 假 冒 盗 版 商 品 且 情 节 特 别 严 重 的, 每 次 扣 48 分 ; ( 二 ) 卖 家 出 售 假 冒 盗 版 商 品 且 情 节 严 重 的, 每 次 扣 24 分 ; ( 三 ) 卖 家 出 售 假 冒 盗 版 商 品, 通 过 信 息 层 面 判 断 的, 每 件 扣 2 分 (3 天 内 不 超 过 12 分 ); 实 际 出 售 的, 每 次 扣 12 分 具 备 特 殊 情 形 的, 只 删 除 不 扣 分 ( 四 ) 为 出 售 假 冒 盗 版 商 品 提 供 便 利 条 件 的, 每 次 扣 2 分 情 节 严 重 的, 每 次 扣 12 分 出 售 假 冒 商 品 的, 淘 宝 删 除 会 员 所 发 布 的 假 冒 盗 版 商 品 或 信 息, 包 括 出 售 中 及 线 上 仓 库 中 的 商 品 或 信 息 同 时, 淘 宝 将 视 情 节 严 重 程 度 采 取 支 付 宝 账 户 强 制 措 施 查 封 账 户 关 闭 店 铺 店 铺 监 管 限 制 发 货 限 制 发 布 商 品 限 制 网 站 登 录 限 制 使 用 阿 里 旺 旺 限 制 发 送 站 内 信 延 长 交 易 超 时 店 铺 屏 蔽 及 全 店 商 品 搜 索 降 权 全 店 或 单 个 商 品 监 管 等 处 理 措 施 对 利 用 阿 里 妈 妈 营 销 推 广 平 台 出 售 假 冒 盗 版 商 品 的 卖 家, 淘 宝 将 根 据 情 节 严 重 程 度 给 予 升 级 处 理

10 第 五 十 条 假 冒 材 质 成 份, 是 指 卖 家 对 商 品 全 部 材 质 或 成 份 信 息 的 描 述 与 买 家 收 到 的 商 品 完 全 不 符 卖 家 首 次 假 冒 材 质 成 份 的, 删 除 商 品, 扣 6 分 ; 再 次 及 以 上 假 冒 材 质 成 份 的, 删 除 商 品, 每 次 扣 12 分 特 定 类 目 卖 家 假 冒 材 质 成 份 的, 不 论 是 否 首 次, 删 除 商 品, 每 次 扣 12 分 第 五 十 一 条 盗 用 他 人 账 户, 是 指 盗 用 他 人 淘 宝 账 户 或 支 付 宝 账 户, 涉 嫌 侵 犯 他 人 财 产 权 的 行 为 盗 用 他 人 账 户 的, 淘 宝 收 回 被 盗 账 户 并 使 原 所 有 人 可 以 通 过 账 户 申 诉 流 程 重 新 取 回 账 户, 每 次 扣 48 分 第 五 十 二 条 泄 露 他 人 信 息, 是 指 未 经 允 许 发 布 传 递 他 人 隐 私 信 息, 涉 嫌 侵 犯 他 人 隐 私 权 的 行 为 泄 露 他 人 信 息 的, 淘 宝 对 会 员 所 泄 露 的 他 人 隐 私 资 料 的 信 息 进 行 删 除, 每 次 扣 6 分 第 五 十 三 条 骗 取 他 人 财 物, 是 指 以 非 法 获 利 为 目 的, 非 法 获 取 他 人 财 物, 涉 嫌 侵 犯 他 人 财 产 权 的 行 为 骗 取 他 人 财 物 的, 淘 宝 对 用 以 骗 取 他 人 财 物 的 商 品 或 信 息 及 因 此 产 生 的 交 易 评 价 进 行 删 除, 每 次 扣 48 分, 延 长 交 易 超 时 并 对 其 绑 定 的 支 付 宝 收 款 账 户 采 取 强 制 措 施 对 前 述 骗 取 他 人 财 物 的 受 害 方, 淘 宝 将 基 于 有 限 的 技 术 手 段 采 取 临 时 性 保 护 措 施, 包 括 但 不 限 于 支 付 宝 账 户 强 制 措 施 店 铺 监 管 限 制 网 站 登 录 限 制 旺 旺 登 录 等 第 五 十 四 条 扰 乱 市 场 秩 序, 是 指 以 任 何 方 式, 刻 意 规 避 淘 宝 的 各 类 规 则 或 市 场 管 控 措 施, 或 以 不 正 当 的 方 式 获 取 使 用 淘 宝 官 方 资 源 的 行 为 扰 乱 市 场 秩 序 的, 淘 宝 有 权 取 消 会 员 以 不 正 当 方 式 获 得 使 用 的 官 方 资 源, 每 次 扣 24 分 ; 情 节 严 重 的, 每 次 扣 48 分 第 五 十 五 条 不 正 当 谋 利, 是 指 会 员 采 用 不 正 当 手 段 谋 取 利 益 的 行 为, 包 括 : ( 一 ) 向 淘 宝 工 作 人 员 及 / 或 其 关 联 人 士 提 供 财 物 消 费 款 待 或 商 业 机 会 等 ; ( 二 ) 通 过 其 他 手 段 谋 取 不 正 当 利 益 的 无 论 是 否 获 得 利 益, 每 次 扣 48 分, 淘 宝 永 久 不 向 其 提 供 或 接 受 其 提 供 的 任 何 产 品 或 服 务 ; 同 时, 会 员 的 关 联 店 铺 6 个 月 内 不 得 参 加 淘 宝 营 销 活 动

11 实 施 不 正 当 谋 利 行 为 的 运 营 服 务 商, 淘 宝 永 久 不 向 其 提 供 或 接 受 其 提 供 的 任 何 产 品 或 服 务, 由 该 运 营 服 务 商 代 运 营 的 其 它 店 铺 亦 应 在 收 到 淘 宝 通 知 之 日 起 3 个 月 内 自 营 或 更 换 运 营 服 务 商, 逾 期, 则 淘 宝 将 对 相 关 店 铺 进 行 监 管 直 至 其 执 行 完 毕 实 施 不 正 当 谋 利 行 为 的 会 员 有 如 实 主 动 申 报 及 / 或 如 实 积 极 举 报 情 形 的, 淘 宝 酌 情 给 予 从 轻 或 减 轻 的 处 理 措 施 自 对 会 员 进 行 不 正 当 谋 利 调 查 之 日 起, 淘 宝 将 限 制 该 会 员 店 铺 及 其 关 联 店 铺 参 加 淘 宝 营 销 活 动, 直 至 调 查 终 结 会 员 向 淘 宝 工 作 人 员 及 / 或 其 关 联 人 士 明 确 表 达 不 正 当 谋 利 意 图 或 已 经 开 始 实 施 不 正 当 谋 利 行 为, 但 由 于 会 员 意 志 以 外 的 原 因 而 未 得 逞 的, 构 成 不 正 当 谋 利 未 遂, 每 次 扣 12 分 有 以 下 情 形 之 一 的, 视 同 为 不 正 当 谋 利 行 为 : ( 一 ) 卖 家 为 淘 宝 工 作 人 员 的, 每 次 扣 48 分 ; ( 二 ) 卖 家 为 淘 宝 工 作 人 员 之 关 联 人 士 且 该 淘 宝 工 作 人 员 未 依 据 阿 里 巴 巴 集 团 商 业 行 为 准 则 规 定 进 行 如 实 申 报, 每 次 扣 24 分, 若 有 利 用 淘 宝 工 作 人 员 职 务 便 利 条 件 的, 每 次 扣 48 分 第 五 十 六 条 拖 欠 淘 宝 贷 款, 是 指 会 员 自 阿 里 巴 巴 金 融 申 请 并 获 得 淘 宝 贷 款, 到 期 未 足 额 偿 还 贷 款 本 息 或 其 他 费 用, 经 阿 里 巴 巴 金 融 自 催 及 委 外 催 收 仍 未 归 还 的 行 为 每 次 扣 48 分, 该 会 员 符 合 特 定 条 件 的 关 联 店 铺 永 久 不 得 参 加 淘 宝 营 销 活 动 第 四 节 一 般 违 规 行 为 第 五 十 七 条 发 布 禁 售 信 息, 是 指 会 员 发 布 淘 宝 禁 售 商 品 管 理 规 范 中 构 成 一 般 违 规 行 为 的 商 品 或 信 息 发 布 禁 售 信 息 的, 依 据 淘 宝 禁 售 商 品 管 理 规 范 的 相 关 规 定 执 行 ( 新 追 加 条 項 ) 第 五 十 八 条 滥 发 信 息, 是 指 用 户 未 按 本 规 则 及 淘 宝 发 布 的 其 他 管 理 内 容 ( 包 括 但 不 限 于 规 则 规 范 类 目 管 理 标 准 行 业 标 准 等 ) 要 求 发 布 商 品 或 信 息, 妨 害 买 家 权 益 的 行 为, 包 括 以 下 情 形 :

12 ( 一 ) 广 告 信 息 ; ( 二 ) 信 息 与 实 际 不 符 ; ( 三 ) 信 息 重 复 ; ( 四 ) 商 品 要 素 不 一 致 ( 五 ) 价 格 作 弊 ; ( 六 ) 行 业 特 殊 要 求 卖 家 若 存 在 上 述 任 一 情 形 的, 淘 宝 将 视 情 节 轻 重 程 度 采 取 警 告 下 架 商 品 删 除 商 品 删 除 店 铺 清 除 店 铺 装 修 限 制 店 铺 装 修 发 布 权 限 关 闭 店 铺 单 个 商 品 搜 索 降 权 单 个 商 品 搜 索 屏 蔽 店 铺 屏 蔽 扣 分 等 处 理 措 施 进 行 处 理 第 五 十 九 条 发 布 未 经 准 入 商 品, 是 指 会 员 未 经 淘 宝 备 案 或 审 查, 发 布 需 要 准 入 类 目 所 属 的 商 品 或 信 息 发 布 未 经 准 入 商 品 的, 每 次 扣 12 分, 同 时 淘 宝 下 架 或 删 除 该 违 规 商 品 或 信 息 ( 新 追 加 条 項 ) 第 六 十 条 虚 假 交 易, 是 指 用 户 通 过 虚 构 或 隐 瞒 交 易 事 实 规 避 或 恶 意 利 用 信 用 记 录 规 则 干 扰 或 妨 害 信 用 记 录 秩 序 等 不 正 当 方 式 获 取 虚 假 的 商 品 销 量 店 铺 评 分 信 用 积 分 等 不 当 利 益, 妨 害 买 家 权 益 的 行 为 虚 假 交 易 的, 淘 宝 将 对 卖 家 的 违 规 行 为 进 行 纠 正, 包 括 删 除 虚 假 交 易 产 生 的 商 品 销 量 店 铺 评 分 信 用 积 分 商 品 评 论, 情 节 特 别 严 重 的, 还 将 下 架 店 铺 内 所 有 商 品 同 时, 淘 宝 将 按 照 如 下 规 定 对 卖 家 进 行 处 理 : ( 一 ) 卖 家 第 一 次 或 第 二 次 发 生 虚 假 交 易 行 为 : 若 违 规 交 易 笔 数 未 达 96 笔, 仅 对 卖 家 的 违 规 行 为 进 行 纠 正 不 扣 分 ; 若 违 规 交 易 笔 数 达 96 笔 以 上, 每 次 扣 12 分 ; ( 二 ) 卖 家 第 三 次 发 生 虚 假 交 易 行 为 : 若 违 规 交 易 笔 数 未 达 96 笔, 每 次 扣 12 分 ; 若 违 规 交 易 笔 数 达 96 笔 以 上, 视 为 情 节 特 别 严 重, 每 次 扣 48 分 ; ( 三 ) 卖 家 第 四 次 及 以 上 发 生 虚 假 交 易 行 为, 不 论 笔 数 均 视 为 情 节 特 别 严 重, 每 次 扣 48 分 ;

13 ( 四 ) 若 卖 家 的 虚 假 交 易 行 为 造 成 严 重 后 果 的, 不 论 次 数 和 笔 数 均 视 为 情 节 特 别 严 重, 每 次 扣 48 分 淘 宝 对 涉 嫌 虚 假 交 易 的 商 品, 给 于 30 天 的 单 个 商 品 淘 宝 网 搜 索 降 权 如 某 商 品 发 生 多 次 虚 假 交 易 的, 搜 索 降 权 时 间 滚 动 计 算 卖 家 刻 意 规 避 淘 宝 监 管 发 生 虚 假 交 易 行 为 或 为 他 人 提 供 虚 假 交 易 服 务 的, 视 为 严 重 违 规, 每 次 扣 48 分 卖 家 应 按 照 淘 宝 要 求 提 供 真 实 合 法 有 效 的 申 诉 凭 证, 如 卖 家 存 在 提 供 虚 假 凭 证 的 情 形, 视 为 一 般 违 规 行 为 ; 首 次 发 生 的, 给 予 警 告, 再 次 及 以 上 的, 每 次 扣 6 分 买 家 如 协 助 卖 家 进 行 虚 假 交 易 的, 淘 宝 将 视 情 节 严 重 程 度 采 取 关 闭 订 单 新 增 订 单 不 计 销 量 和 / 或 不 开 评 价 入 口 删 除 违 规 交 易 产 生 的 信 用 积 分 信 用 积 分 清 零 警 告 身 份 验 证 限 制 创 建 店 铺 限 制 发 送 站 内 信 限 制 发 布 商 品 限 制 网 站 登 录 限 制 旺 旺 登 录 限 制 买 家 行 为 限 制 发 起 投 诉 延 长 交 易 超 时 等 处 理 措 施 第 六 十 一 条 描 述 不 符, 是 指 买 家 收 到 的 商 品 或 经 淘 宝 官 方 抽 检 的 商 品 与 达 成 交 易 时 卖 家 对 商 品 的 描 述 不 相 符, 卖 家 未 对 商 品 瑕 疵 保 质 期 附 带 品 等 必 须 说 明 的 信 息 进 行 披 露, 妨 害 买 家 权 益 的 行 为, 包 括 以 下 情 形 : ( 一 ) 卖 家 对 商 品 材 质 成 份 等 信 息 的 描 述 与 买 家 收 到 的 商 品 严 重 不 符, 或 导 致 买 家 无 法 正 常 使 用 的, 淘 宝 删 除 该 描 述 不 符 的 商 品, 每 次 扣 12 分 ; ( 二 ) 卖 家 未 对 商 品 瑕 疵 等 信 息 进 行 披 露 或 对 商 品 的 描 述 与 买 家 收 到 的 商 品 不 相 符, 且 影 响 买 家 正 常 使 用 的, 淘 宝 下 架 该 描 述 不 符 的 商 品, 每 次 扣 6 分 ; ( 三 ) 卖 家 未 对 商 品 瑕 疵 等 信 息 进 行 披 露 或 对 商 品 的 描 述 与 买 家 收 到 的 商 品 不 相 符, 但 未 对 买 家 正 常 使 用 造 成 实 质 性 影 响 的, 每 次 扣 3 分 ; ( 四 ) 被 抽 检 商 品 描 述 不 符 情 形 特 别 轻 微 的, 只 删 除 商 品 信 息 不 扣 分 第 六 十 二 条 违 背 承 诺, 是 指 卖 家 未 按 照 约 定 向 买 家 提 供 承 诺 的 服 务, 妨 害 买 家 权 益 的 行 为 违 背 承 诺 的, 卖 家 须 履 行 消 费 者 保 障 服 务 规 定 的 如 实 描 述 赔 付 退 货 换 货 维 修 服 务 等

14 承 诺 ; 或 卖 家 须 按 实 际 交 易 价 款 向 买 家 或 淘 宝 提 供 发 票 ; 或 卖 家 须 向 买 家 支 付 因 违 背 发 货 时 间 承 诺 而 产 生 的 违 约 金 同 时, 淘 宝 将 按 照 如 下 规 定 对 卖 家 进 行 处 理 : ( 一 ) 卖 家 违 背 以 下 任 一 特 殊 承 诺 的, 每 次 扣 6 分 : 1 加 入 淘 宝 官 方 活 动 的 卖 家, 未 按 照 活 动 要 求 ( 除 发 货 时 间 外 ) 提 供 服 务 的 ; 2 卖 家 参 与 试 用 中 心 的 活 动, 但 却 在 买 家 报 名 成 功 后 拒 绝 向 买 家 发 送 或 延 迟 发 送 已 承 诺 提 供 的 试 用 商 品 的 ; ( 二 ) 卖 家 违 背 交 易 承 诺 的, 每 次 扣 4 分 : 1 淘 宝 网 判 定 卖 家 确 实 应 该 支 持 消 费 者 保 障 服 务 之 七 天 无 理 由 退 货, 但 拒 绝 履 行 七 天 无 理 由 退 货 承 诺 的 ; 2 淘 宝 网 判 定 卖 家 确 实 应 该 承 担 退 货 承 诺 破 损 补 寄 品 质 承 诺 等 服 务 承 诺, 但 卖 家 拒 绝 承 担 的 ; 3 买 家 选 择 支 付 宝 担 保 交 易, 但 卖 家 拒 绝 使 用 的 ; 4 加 入 货 到 付 款 或 信 用 卡 付 款 服 务 的 卖 家, 拒 绝 提 供 或 者 拒 绝 按 照 承 诺 的 方 式 提 供 前 述 服 务 的 ; 5 交 易 订 立 过 程 中 卖 家 承 诺 给 予 买 家 赠 品 或 发 票 等 交 易 商 品 之 外 的 物 品, 但 实 际 拒 绝 赠 予 的 ; 6 交 易 订 立 过 程 中 卖 家 自 行 承 诺 退 换 货 包 维 修 等 服 务, 但 实 际 未 履 行 的 ; 7 交 易 订 立 过 程 中 卖 家 自 行 承 诺 承 担 发 货 或 退 换 货 的 运 费, 但 实 际 未 履 行 的 ; 或 " 七 天 无 理 由 退 货 " 的 包 邮 商 品, 卖 家 拒 绝 承 担 发 货 运 费 的 ; 8 卖 家 违 背 其 自 行 作 出 的 其 他 承 诺 ; ( 三 ) 卖 家 违 背 以 下 任 一 承 诺 的, 需 向 买 家 支 付 该 商 品 实 际 成 交 金 额 的 5% 作 为 违 约 金, 且 金 额 最 低 不 少 于 1 元, 最 高 不 超 过 30 元 ; 买 家 发 起 投 诉 后 卖 家 未 在 淘 宝 网 人 工 介 入 且 判 定 投 诉 成 立 前 主 动 支 付 该 违 约 金 的, 除 须 赔 偿 违 约 金 外, 每 次 扣 3 分

15 1 除 特 殊 情 形 外, 买 家 付 款 后, 卖 家 未 按 约 定 的 发 货 时 间 发 货 的 ( 交 易 双 方 另 有 约 定 的 除 外 ); 2 买 家 付 款 后, 卖 家 拒 绝 按 照 买 家 拍 下 的 价 格 交 易 的 ( 交 易 双 方 另 有 约 定 的 除 外 ); 3 买 家 付 款 后, 卖 家 拒 绝 给 予 买 家, 其 曾 在 交 易 过 程 中 与 之 达 成 的 对 商 品 价 格 的 个 别 优 惠 或 折 扣 的 ; 4 交 易 订 立 过 程 中 卖 家 自 行 承 诺 或 与 买 家 约 定 特 定 运 送 方 式, 特 定 运 送 物 流 快 递 公 司 等, 但 实 际 未 遵 从 相 关 承 诺 或 约 定 的 ; 滥 用 违 背 承 诺 ( 三 ) 中 任 一 规 则 发 起 赔 付 申 请 的, 淘 宝 网 不 强 制 支 持 赔 付, 由 买 卖 双 方 自 行 协 商 确 认 淘 宝 官 方 发 布 的 其 他 管 理 内 容 ( 包 括 但 不 仅 限 于 规 则 规 范 类 目 管 理 标 准 行 业 标 准 等 ), 对 上 述 行 为 的 规 定 符 合 特 定 情 形 的, 从 其 规 定 ; 除 上 述 列 举 的 行 为 外, 淘 宝 官 方 发 布 的 其 他 管 理 内 容 ( 包 括 但 不 仅 限 于 规 则 规 范 类 目 管 理 标 准 行 业 标 准 等 ) 中 认 为 构 成 违 背 承 诺 行 为 的, 从 其 规 定 第 六 十 三 条 竞 拍 不 买, 是 指 买 家 拍 得 商 品 后 拒 绝 成 交, 妨 害 卖 家 权 益 的 行 为 每 次 扣 12 分, 并 须 按 照 淘 宝 拍 卖 业 务 管 理 规 范 相 关 规 定 处 理 拍 卖 流 程 中 最 终 冻 结 的 拍 卖 保 证 金 第 六 十 四 条 恶 意 骚 扰, 是 指 会 员 采 取 恶 劣 手 段 骚 扰 他 人, 妨 害 他 人 合 法 权 益 的 行 为 每 次 扣 12 分 ; 情 节 严 重 的, 视 为 严 重 违 规 行 为, 每 次 扣 48 分 第 六 十 五 条 不 当 注 册, 是 指 用 户 通 过 软 件 程 序 等 方 式, 大 批 量 注 册 淘 宝 账 户 ; 或 通 过 已 注 册 的 淘 宝 账 户, 滥 用 会 员 权 利 损 害 他 人 合 法 权 益 妨 害 淘 宝 运 营 秩 序 的 行 为 不 当 注 册 的, 淘 宝 对 使 用 软 件 或 程 序 方 式 大 批 量 注 册 而 成 的 账 户 进 行 查 封 对 滥 用 权 利 导 致 的 订 单 予 以 关 闭, 每 次 扣 12 分 对 于 淘 宝 排 查 到 的 涉 嫌 不 当 注 册 的 会 员, 淘 宝 网 将 视 情 节 采 取 警 告 身 份 验 证 限 制 创 建 店 铺 限 制 发 送 站 内 信 限 制 发 布 商 品 限 制 网 站 登 录 限 制 旺 旺 登 录 限 制 买 家 行 为 限 制 发 起 投 诉 延 长 交 易 超 时 等 临 时 性 管 控 措 施

16 第 六 十 六 条 未 依 法 公 开 或 更 新 营 业 执 照 信 息, 指 通 过 支 付 宝 实 名 认 证 中 企 业 类 认 证 的 卖 家, 未 在 淘 宝 规 定 的 期 间 内 公 开 或 及 时 更 新 其 营 业 执 照 信 息 的 行 为 未 依 法 公 开 或 更 新 营 业 执 照 信 息, 或 未 在 其 营 业 执 照 信 息 变 更 完 成 之 日 起 三 十 天 内 更 新 的, 卖 家 需 公 开 或 更 新 其 营 业 执 照 信 息, 每 次 扣 12 分 第 六 十 七 条 不 当 使 用 他 人 权 利, 是 指 用 户 发 生 以 下 任 一 行 为 : ( 一 ) 卖 家 在 所 发 布 的 商 品 信 息 或 所 使 用 的 店 铺 名 域 名 等 中 不 当 使 用 他 人 商 标 权 著 作 权 等 权 利 的 ; ( 二 ) 卖 家 出 售 商 品 涉 嫌 不 当 使 用 他 人 商 标 权 著 作 权 专 利 权 等 权 利 的 ; ( 三 ) 卖 家 所 发 布 的 商 品 信 息 或 所 使 用 的 其 他 信 息 造 成 消 费 者 混 淆 误 认 或 造 成 不 正 当 竞 争 的 若 发 生 上 述 任 一 行 为, 淘 宝 对 会 员 所 发 布 的 不 当 使 用 他 人 权 利 的 商 品 或 信 息 进 行 删 除, 每 次 扣 2 分 同 一 权 利 人 在 3 天 内 对 同 一 卖 家 的 投 诉 视 为 1 次 投 诉 第 六 十 八 条 恶 意 评 价, 是 指 买 家 同 行 竞 争 者 等 评 价 人 以 给 予 中 差 评 的 方 式 谋 取 额 外 财 物 或 其 它 不 当 利 益 的 行 为 恶 意 评 价 的, 淘 宝 或 评 价 方 删 除 该 条 违 规 评 价, 每 次 扣 12 分 第 五 节 违 规 的 执 行 第 六 十 九 条 用 户 的 违 规 行 为, 通 过 淘 宝 会 员 权 利 人 的 投 诉 或 淘 宝 排 查 发 现 第 七 十 条 对 违 规 行 为 的 投 诉, 除 发 布 禁 售 信 息 滥 发 信 息 虚 假 交 易 不 当 注 册 发 布 违 禁 信 息 出 售 假 冒 商 品 不 当 使 用 他 人 权 利 盗 用 他 人 账 户 泄 露 他 人 信 息 可 随 时 提 交 投 诉 外, 其 余 须 在 以 下 规 定 时 间 内 进 行 投 诉 ; 未 在 规 定 时 间 内 投 诉 的, 不 予 受 理 : ( 一 ) 违 背 承 诺 的 投 诉 时 间 为 交 易 关 闭 后 15 天 内 ; ( 二 ) 恶 意 评 价 的 投 诉 时 间 为 评 价 生 效 后 15 天 内 第 七 十 一 条 对 违 背 承 诺 及 恶 意 评 价 的 违 规 行 为, 被 投 诉 人 须 在 被 投 诉 之 日 起 3 天 内 提 交 证 据 逾 期 未 提 交 证 据 的, 淘 宝 有 权 根 据 当 时 所 掌 握 的 情 况 进 行 判 断 与 处 理 对 其 余 违 规 行 为 的 判 断 与 处 理, 淘 宝 在 收 到 投 诉 后 立 即 进 行

17 第 七 十 二 条 卖 家 自 行 作 出 的 承 诺 或 说 明 与 本 规 则 相 悖 的, 淘 宝 不 予 采 信 除 证 据 有 误 或 判 断 错 误 的 情 形 外, 对 违 规 行 为 的 处 理 不 中 止 不 撤 销 第 六 章 准 入 类 目 第 七 十 三 条 书 籍 杂 志 报 纸 类 目, 是 供 符 合 特 定 条 件 的 淘 宝 网 卖 家 发 布 该 类 目 所 属 商 品 的 网 络 交 易 平 台 卖 家 若 同 时 满 足 以 下 条 件, 即 可 加 入 书 籍 杂 志 报 纸 类 目 : ( 一 ) 普 通 卖 家 需 具 备 出 版 物 经 营 许 可 证 ; ( 二 ) 未 曾 两 次 主 动 退 出 该 类 目 且 无 被 清 退 的 记 录 卖 家 若 发 生 以 下 任 一 情 形, 即 被 书 籍 杂 志 报 纸 类 目 清 退 : ( 一 ) 严 重 违 规 行 为 扣 分 累 计 达 12 分, 或 出 售 假 冒 商 品 扣 分 累 计 达 12 分 ( 二 ) 经 举 报 投 诉 或 淘 宝 网 排 查 核 实 发 现 资 质 造 假 的 第 七 十 四 条 音 乐 影 视 明 星 音 像 类 目, 是 供 符 合 特 定 条 件 的 淘 宝 网 卖 家 发 布 该 类 目 所 属 商 品 的 网 络 交 易 平 台 卖 家 若 同 时 满 足 以 下 条 件, 即 可 加 入 音 乐 影 视 明 星 音 像 类 目 : ( 一 ) 普 通 卖 家 需 具 备 出 版 物 经 营 许 可 证 ; ( 二 ) 未 曾 两 次 主 动 退 出 该 类 目 且 无 被 清 退 的 记 录 卖 家 若 发 生 以 下 任 一 情 形, 即 被 音 乐 影 视 明 星 音 像 类 目 清 退 : ( 一 ) 因 描 述 不 符 虚 假 交 易 一 般 违 规 扣 分 累 计 达 12 分 ; ( 二 ) 严 重 违 规 行 为 扣 分 累 计 达 12 分, 或 出 售 假 冒 商 品 扣 分 累 计 达 12 分 ( 三 ) 经 举 报 投 诉 或 淘 宝 网 排 查 核 实 发 现 资 质 系 造 假 的 第 七 十 五 条 彩 票 类 目, 是 供 符 合 特 定 条 件 的 淘 宝 网 卖 家 发 布 该 类 目 所 属 商 品 的 网 络 交 易 平 台 卖 家 若 同 时 满 足 以 下 条 件, 即 可 加 入 彩 票 类 目 : ( 一 ) 卖 家 为 省 级 以 上 彩 票 管 理 发 行 销 售 机 构 ;

18 ( 二 ) 符 合 类 目 运 营 要 求 第 七 十 六 条 酒 类 制 品 类 目, 是 供 符 合 特 定 条 件 的 淘 宝 网 卖 家 发 布 该 类 目 所 属 商 品 的 网 络 交 易 平 台 卖 家 若 同 时 满 足 以 下 条 件, 即 可 加 入 酒 类 制 品 类 目 : ( 一 ) 卖 家 需 具 备 有 效 的 酒 类 流 通 备 案 登 记 表 ; ( 二 ) 未 在 近 3 个 月 退 出 该 类 目 ; ( 三 ) 符 合 类 目 运 营 要 求 卖 家 若 发 生 以 下 任 一 情 形, 即 被 酒 类 制 品 类 目 清 退 : ( 一 ) 卖 家 出 售 假 冒 商 品 ; ( 二 ) 卖 家 未 在 其 酒 类 流 通 备 案 登 记 表 到 期 后 的 30 天 内 更 新 酒 类 流 通 备 案 登 记 表 信 息 第 七 十 七 条 公 益 类 目, 是 供 符 合 特 定 条 件 的 淘 宝 网 卖 家 发 布 该 类 目 所 属 商 品 的 网 络 交 易 平 台 卖 家 若 为 以 下 任 一 性 质 的 公 益 机 构, 即 可 加 入 公 益 类 目 : ( 一 ) 在 民 政 部 门 注 册 成 立 的 非 营 利 性 基 金 会 社 会 团 体 或 民 办 非 企 业 单 位, 且 其 业 务 范 围 属 于 社 会 公 益 类 ; ( 二 ) 境 外 成 立 的 公 益 机 构 在 国 内 的 分 支 机 构 或 办 事 处 卖 家 若 发 生 以 下 任 一 情 形, 即 被 公 益 类 目 清 退 : ( 一 ) 被 政 府 管 理 部 门 取 缔 资 质 或 违 反 国 家 相 关 法 律 法 规 被 处 罚 ; ( 二 ) 严 重 违 规 行 为 扣 分 累 计 达 12 分 ; ( 三 ) 经 举 报 投 诉 或 淘 宝 网 排 查 核 实 发 现 资 质 造 假 的 附 则 第 七 十 八 条 淘 宝 用 户 的 行 为, 发 生 在 本 规 则 生 效 或 修 订 以 前 的, 适 用 当 时 的 规 则 ; 发 生 在 本 规 则 生 效 或 修 订 以 后 的, 适 用 本 规 则

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