目 录 第 五 部 分 第 六 部 分 第 七 部 分 第 八 部 分 投 标 邀 请 投 标 人 须 知 附 表 评 标 方 法 和 评 分 细 则 项 目 需 求 和 技 术 方 案 要 求 1

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1 政 府 采 购 招 标 文 件 ( 服 务 类 ) 第 二 册 项 目 编 号 :SDGP 项 目 名 称 : 公 共 法 律 服 务 系 统 开 发 项 目 包 号 :A1 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心

2 目 录 第 五 部 分 第 六 部 分 第 七 部 分 第 八 部 分 投 标 邀 请 投 标 人 须 知 附 表 评 标 方 法 和 评 分 细 则 项 目 需 求 和 技 术 方 案 要 求 1

3 第 五 部 分 投 标 邀 请 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 就 山 东 省 司 法 厅 机 关 公 共 法 律 服 务 系 统 开 发 项 目 的 相 关 服 务 进 行 国 内 公 开 招 标, 邀 请 合 格 投 标 人 参 加 投 标 一 项 目 编 号 :SDGP 二 项 目 名 称 : 公 共 法 律 服 务 系 统 开 发 三 项 目 内 容 : 1 本 项 目 为 公 共 法 律 服 务 系 统 开 发 采 购 2 招 标 范 围 : 具 体 采 购 范 围 及 所 应 达 到 的 具 体 要 求, 以 本 招 标 文 件 中 商 务 技 术 和 服 务 的 相 应 规 定 为 准 投 标 人 的 投 标 文 件 必 须 满 足 本 次 采 购 的 实 质 目 的, 完 全 实 现 所 应 有 的 全 部 要 求 四 获 取 招 标 文 件 时 间 地 点 和 方 式 1 时 间 :2016 年 8 月 15 日 至 2016 年 8 月 22 日 9:00-11:30,13:00-16:00 ( 节 假 日 除 外 ) 2 地 点 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 3 方 式 : 须 在 获 取 招 标 文 件 时 间 内 通 过 山 东 政 府 集 中 采 购 网 (www.sdzfcg.gov.cn) 登 记 报 名, 免 费 下 载 招 标 文 件 五 接 受 投 标 时 间 投 标 截 止 时 间 及 开 标 时 间 接 受 投 标 时 间 :2016 年 9 月 6 日 9:30 至 10:00( 北 京 时 间 ) 投 标 截 止 及 开 标 时 间 :2016 年 9 月 6 日 10:00( 北 京 时 间 ) 投 标 截 止 时 间 后 送 达 的 投 标 文 件 将 被 拒 收, 在 规 定 时 间 内 所 提 交 的 文 件 不 符 合 相 关 规 定 要 求 的 也 将 被 拒 收 六 投 标 地 点 及 开 标 地 点 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 七 联 系 地 址 : 山 东 省 省 级 机 关 政 府 采 购 中 心 ( 济 南 高 新 技 术 产 业 开 发 区 伯 乐 路 190 号 ) 邮 政 编 码 : 电 话 : 传 真 : 联 系 人 : 黄 启 瑞 滕 军 山 2

4 第 六 部 分 投 标 人 须 知 附 表 序 号 内 容 说 明 与 要 求 1 采 购 人 名 称 山 东 省 司 法 厅 机 关 2 投 标 人 的 资 质 要 求 无 (1) 投 标 函 ; (2) 法 定 代 表 人 授 权 委 托 书, 如 法 定 代 表 人 参 加 投 标, 提 供 法 定 代 表 人 身 份 证 复 印 件 ; (3) 营 业 执 照 副 本 复 印 件 ; (4) 按 照 投 标 人 的 资 质 要 求 规 定 提 交 相 关 证 明 材 料 复 印 件 ; 3 4 投 标 人 应 提 交 的 商 务 文 件 投 标 人 应 提 交 的 技 术 文 件 (5) 用 于 评 分 的 证 明 材 料 : 1) 小 型 微 型 企 业 产 品 价 格 需 扣 除 的, 须 提 供 : 1 中 小 企 业 声 明 函 从 业 人 员 声 明 函 ; 2 上 一 年 度 资 产 负 债 表 损 益 表 的 复 印 件 3 如 投 标 人 为 监 狱 企 业, 须 提 供 省 级 以 上 监 狱 管 理 局 戒 毒 管 理 局 ( 含 新 疆 生 产 建 设 兵 团 ) 出 具 的 属 于 监 狱 企 业 的 证 明 文 件 复 印 件 2) 提 供 开 标 日 起 近 36 个 月 内 的 同 类 型 采 购 项 目 案 例 一 览 表 及 完 整 的 合 同 复 印 件 ( 被 解 约 的 合 同 不 得 填 报 ) 3) 提 供 投 标 人 具 备 CMM(I) 认 证 证 书 复 印 件 (6) 投 标 人 认 为 需 要 提 供 的 其 他 商 务 文 件 ; (7) 开 标 一 览 表 ; (8) 报 价 明 细 表 ; (9) 服 务 规 范 偏 离 表 (10) 投 标 人 自 行 编 写 的 技 术 文 件 : 项 目 实 施 方 案, 包 括 但 不 限 于 : 3

5 1 业 务 需 求 分 析 ; 2 使 用 的 技 术 标 准 ; 3 技 术 解 决 方 案 ; 4 项 目 实 施 计 划 及 进 度 流 程 ; 5 项 目 团 队 构 成 及 人 员 安 排, 包 括 但 不 限 于 项 目 团 队 构 成 情 况 项 目 经 理 简 历 表 项 目 技 术 人 员 简 历 表 及 相 关 资 格 证 明 文 件 等 ; 6 确 保 项 目 质 量 的 技 术 组 织 保 障 措 施 ; 7 技 术 支 持 及 售 后 服 务 方 案 ; 8 培 训 方 案 ; 9 技 术 文 档 ; 10 投 标 人 认 为 需 要 提 供 的 其 他 技 术 文 件 单 独 密 封 的 开 标 一 览 表 2 份, 均 须 加 盖 投 标 人 公 章, 5 投 标 人 应 单 独 提 交 的 文 件 否 则 作 无 效 投 标 处 理 ( 如 本 项 目 采 用 电 子 辅 助 投 标, 则 不 需 要 提 供 单 独 密 封 的 开 标 一 览 表 ); 单 独 密 封 的 6 是 否 允 许 联 合 体 投 标 不 允 许 是 否 允 许 投 标 人 将 项 目 非 主 投 标 保 证 金 退 付 表 7 体 非 关 键 性 工 作 交 由 他 人 完 成 不 允 许 本 项 目 须 投 标 人 统 一 进 行 现 场 勘 察, 时 间 :2016 年 8 8 是 否 安 排 现 场 踏 勘 月 23 日 上 午 9:30, 联 系 人 : 张 波, 联 系 方 式 : (1) 根 据 工 信 部 等 部 委 发 布 的 关 于 印 发 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 的 通 知 ( 工 信 部 联 企 业 [2011]300 号 ) 9 中 小 微 型 企 业 有 关 政 策 规 定 执 行 ; (2) 按 照 财 政 部 司 法 部 关 于 政 府 采 购 支 持 监 狱 企 业 发 展 有 关 问 题 的 通 知 ( 财 库 号 ) 文 件 规 定, 在 政 府 采 购 活 动 中, 监 狱 企 业 视 同 小 型 微 型 4

6 企 业, 享 受 评 审 中 价 格 扣 除 的 政 府 采 购 政 策 (3) 价 格 扣 除 幅 度 : 价 格 给 予 8% 的 扣 除, 监 狱 企 业 价 格 给 予 8% 的 扣 除 ; 本 项 目 预 算 属 于 第 (1) 种 情 形 : (1) 项 目 为 非 预 采 购 项 目, 预 算 元 (2) 项 目 为 预 采 购 项 目, 预 算 元 (3) 项 目 为 预 采 购 项 目, 预 算 元, 其 中 预 采 购 10 项 目 预 算 预 算 元 (4) 项 目 为 跨 年 度 预 采 购 项 目, 概 算 总 金 额 元, 采 购 年 限 为 年, 当 年 安 排 数 元 根 据 转 发 财 政 部 关 于 做 好 政 府 采 购 信 息 公 开 工 作 的 通 知 ( 鲁 财 采 号 ) 文 件 规 定, 预 采 购 项 目 有 取 消 和 终 止 采 购 的 可 能 11 投 标 保 证 金 额 人 民 币 捌 万 柒 仟 壹 佰 圆 整 ( ) (1) 合 同 金 额 的 10%, 于 签 订 合 同 前 交 纳 12 履 约 保 证 金 (2) 项 目 交 付 验 收 合 格 使 用 12 个 月 无 质 量 问 题 后 退 还 中 标 金 额 的 0.8 ( 如 金 额 低 于 500 元 的, 按 500 元 13 公 证 费 / 见 证 费 计 算, 金 额 高 于 8000 元 的, 按 8000 元 计 算 ), 于 签 14 付 款 途 径 国 库 集 中 支 付 订 合 同 前 向 公 证 机 构 / 律 师 事 务 所 交 纳 分 期 支 付 方 式 15 付 款 方 式 合 同 生 效 之 日 起 20 个 工 作 日 内, 支 付 合 同 金 额 的 30 %; 项 目 交 付 后 经 乙 方 安 装 调 试 并 经 双 方 联 合 验 收 合 格 之 日 起 20 个 工 作 日 内 支 付 合 同 金 额 的 70 % 16 交 付 日 期 / 服 务 期 限 合 同 生 效 之 日 起 120 日 内 交 付 17 交 付 ( 服 务 ) 地 点 山 东 省 济 南 市 经 十 路 号 ( 甲 方 指 定 地 点 ) 18 免 费 维 护 期 三 年 5

7 19 争 议 的 解 决 提 交 济 南 仲 裁 委 员 会 仲 裁 注 :1 本 表 中 加 项 目 若 有 缺 失 或 无 效, 将 导 致 投 标 被 拒 绝 且 不 允 许 在 开 标 后 补 正 ; 2 本 表 内 容 与 招 标 文 件 其 它 内 容 不 一 致 的, 应 当 以 本 表 内 容 为 准 6

8 第 七 部 分 评 标 方 法 和 评 分 细 则 一 评 标 方 法 本 次 评 标 采 用 综 合 评 分 法, 将 依 据 投 标 人 投 标 文 件 对 其 资 信 业 绩 投 标 产 品 质 量 服 务 技 术 方 案 价 格 等 各 项 因 素 进 行 评 价, 综 合 评 选 出 最 佳 投 标 方 案 每 一 投 标 人 的 最 终 得 分 为 所 有 评 委 评 分 的 算 术 平 均 值 最 高 得 分 的 投 标 人 为 中 标 人 得 分 相 同 的, 报 价 较 低 的 一 方 为 中 标 人 得 分 且 投 标 报 价 相 同 的, 技 术 指 标 较 优 的 一 方 为 中 标 人 评 分 因 素 分 值 分 配 商 务 部 分 7 技 术 部 分 73 服 务 部 分 5 价 格 部 分 15 合 计 100 二 评 分 细 则 评 分 因 素 评 分 内 容 满 分 投 标 人 自 开 标 日 起 近 36 个 月 签 订 的 同 类 项 目 合 同 案 例, 每 提 供 1 个 金 额 在 400 万 元 及 以 上 合 同 得 2 分, 最 多 得 5 商 务 部 分 5 分 投 标 人 具 备 CMM(I) 认 证 证 书,4 级 及 以 上 得 2 分,3 级 得 1 分 2 技 术 部 分 对 投 标 人 提 供 的 软 件 开 发 设 计 方 案 进 行 评 价, 包 括 业 务 现 状 分 析 业 务 需 求 分 析 软 件 架 构 软 件 功 能 和 性 能 兼 容 性 及 验 收 测 试 方 案 拟 提 供 的 技 术 文 档 等 是 否 具 体 合 理 可 行 全 面, 满 分 28 分 评 分 区 间 分 对 投 标 人 提 供 的 软 件 开 发 实 施 方 案 进 行 评 价, 包 括 项 目 实 施 进 度 项 目 组 人 员 构 成 质 量 保 障 措 施 等 是 否 具 体

9 合 理 可 行 全 面 评 分 区 间 29~35 分 讲 标 : 投 标 方 案 讲 述 的 关 键 点 把 握 程 度 功 能 描 述 清 晰 度 项 目 实 际 符 合 度 逻 辑 性 内 容 完 整 性 等 方 面 进 行 10 服 务 部 分 价 格 部 分 评 价 评 分 区 间 0-10 分 对 投 标 人 的 售 后 服 务 措 施 及 培 训 方 案 进 行 评 价, 包 括 质 保 年 限 响 应 时 间 服 务 方 式 服 务 内 容 培 训 师 资 及 内 容 等, 评 分 区 间 1-5 分 以 满 足 招 标 文 件 要 求 且 投 标 价 格 最 低 的 投 标 报 价 为 评 标 基 准 价, 其 价 格 分 为 满 分 15 分, 其 他 投 标 人 的 价 格 分 按 照 下 列 公 式 计 算 : 投 标 报 价 得 分 =( 评 标 基 准 价 / 投 标 报 价 ) 15% 合 计 100 8

10 第 八 部 分 项 目 需 求 和 服 务 方 案 要 求 一 项 目 概 述 本 项 目 为 山 东 省 司 法 厅 公 共 法 律 服 务 系 统 建 设 项 目, 要 求 系 统 集 中 式 统 一 部 署 在 山 东 省 政 务 云, 使 用 范 围 包 括 省 司 法 厅 全 省 各 市 司 法 局 各 区 县 司 法 局 乡 镇 司 法 所 法 律 援 助 中 心 及 律 师 事 务 所 公 证 处 基 层 法 律 服 务 所 司 法 鉴 定 机 构 人 民 调 解 委 员 会 及 社 会 公 众 本 项 目 为 交 钥 匙 工 程 二 建 设 内 容 1. 公 共 法 律 服 务 平 台 包 括 公 共 法 律 服 务 大 厅 (PC 版 本 ) 呼 叫 中 心 公 共 法 律 服 务 大 厅 新 媒 体 版 本 ( 手 机 APP 微 信 微 博 手 机 网 站 ) 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 (PC 版 本 与 手 机 APP 版 本 ) 公 共 法 律 服 务 咨 询 公 共 法 律 服 务 网 站 以 及 辅 助 支 撑 系 统 ( 信 息 公 开 无 障 碍 全 文 检 索 短 信 网 站 运 行 监 控 ) 等 内 容 2. 综 合 数 据 中 心 建 立 一 整 套 系 统 软 件 开 发 及 数 据 的 标 准 规 范 体 系, 以 及 保 障 系 统 在 全 省 范 围 内 能 够 安 全 稳 定 有 效 运 行 的 一 系 列 管 理 制 度 通 过 业 务 信 息 门 户 提 供 系 统 数 据 中 心 相 关 信 息 与 各 业 务 系 统 信 息 的 综 合 展 示 3. 业 务 支 撑 系 统 与 业 务 集 成 建 设 山 东 省 公 共 法 律 服 务 业 务 支 撑 系 统 与 业 务 集 成, 实 现 省 市 县 区 所 四 级 协 同 应 用, 完 成 厅 门 户 网 站 行 政 审 批 律 师 公 证 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 法 律 援 助 人 民 调 解 法 律 培 训 等 软 件 的 集 成 与 开 发 4. 公 共 法 律 服 务 应 用 支 撑 平 台 要 求 所 有 系 统 要 基 于 统 一 平 台 建 设, 进 一 步 实 现 多 系 统 ( 包 括 新 建 系 统 与 老 系 统 ) 的 统 一 用 户 统 一 权 限 系 统 间 服 务 集 成 数 据 集 成 三 技 术 要 求 1. 总 体 技 术 要 求 1. 项 目 总 体 架 构 采 用 面 向 服 务 的 架 构 (SOA) 技 术, 实 现 面 向 服 务 资 源 共 享 统 一 注 册 9

11 分 级 授 权 的 服 务 组 织 模 式 与 运 行 管 理 机 制, 满 足 平 台 公 共 服 务 数 据 服 务 应 用 服 务 交 换 服 务 消 息 服 务 等 松 耦 合 集 成 需 要 2. 各 系 统 全 面 支 持 分 布 式 部 署, 系 统 分 别 提 供 各 自 服 务, 并 支 持 在 注 册 中 心 注 册, 对 外 服 务 支 持 web service rest http 自 定 义 协 议 等 多 种 方 式 的 协 议 3. 监 控 功 能, 可 以 对 系 统 服 务 服 务 调 用 性 能 注 册 资 源 系 统 整 体 信 息 系 统 状 态 进 行 监 控 4. 要 求 各 子 系 统 支 持 独 立 应 用 部 署, 通 过 服 务 实 现 这 些 系 统 间 的 集 成 等, 包 括 统 一 用 户 单 点 登 录 统 一 权 限 5. 在 安 全 设 计 方 面, 要 求 安 全 设 计 符 合 国 家 相 关 要 求, 投 标 人 须 根 据 本 项 目 的 要 求 在 投 标 文 件 中 提 出 安 全 解 决 方 案 6. 系 统 可 运 行 在 云 环 境 下, 支 持 windows linux 操 作 系 统 7. 数 据 库 支 持 瀚 高 oracle sql server 等 数 据 库 8. 支 持 银 联 支 付 宝 微 信 等 网 上 支 付 方 式 2. 系 统 部 署 要 求 根 据 规 划 设 计, 公 共 法 律 服 务 平 台 系 统 部 署 在 山 东 省 电 子 政 务 公 共 服 务 云 平 台 上, 由 云 平 台 提 供 系 统 运 行 环 境 部 分 业 务 系 统 运 行 在 电 子 政 务 外 网, 其 他 运 行 在 互 联 网 投 标 人 需 要 根 据 网 络 情 况, 设 计 部 署 系 统, 实 现 全 系 统 的 数 据 交 换 共 享 确 保 数 据 能 够 被 公 共 法 律 服 务 系 统 使 用 3. 公 共 法 律 服 务 平 台 3.1. 公 共 法 律 服 务 大 厅 3.2. 司 法 场 景 式 服 务 建 设 场 景 化 法 律 服 务 大 厅, 作 为 公 共 法 律 服 务 平 台 的 互 联 网 门 户, 形 成 以 网 上 法 律 服 务 为 主 体 的 多 渠 道 公 共 服 务 体 系, 覆 盖 律 师 公 证 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 法 律 援 助 10

12 仲 裁 服 务 人 民 调 解 人 民 监 督 员 普 法 宣 传 司 法 考 试 等 方 面 服 务 要 求 : 1. 场 景 方 式, 公 共 法 律 服 务 大 厅 功 能 入 口 采 用 动 画 声 音 图 片 等 多 媒 体 技 术 实 现 2. 支 持 主 流 浏 览 器 包 括 IE firefox chrome 360 等 3. 功 能 部 分 在 页 面 大 小 允 许 的 情 况 下, 根 据 需 要 可 任 意 增 加 替 换 减 少 功 能 4. 提 供 PC 版 本 与 手 机 版 本 法 律 地 图 支 持 在 地 图 上 显 示 山 东 省 的 各 司 法 行 政 机 关 法 律 服 务 机 构, 支 持 各 机 构 的 位 置 显 示, 公 交 查 询, 分 类 查 询 等 功 能 主 要 功 能 : 1. 支 持 全 省 司 法 行 政 机 关 法 律 服 务 机 构 在 地 图 上 显 示 2. 支 持 按 照 地 区 分 类 名 称 查 询 并 在 地 图 显 示 3. 点 击 地 图, 可 查 看 目 标 机 构 基 本 信 息 4. 支 持 公 交 查 询 5. 法 律 服 务 机 构 的 基 本 信 息 从 业 务 系 统 自 动 获 取 并 保 持 同 步 6. 支 持 各 机 构 信 息 分 级 管 理, 由 各 市 司 法 行 政 管 理 人 员 对 本 辖 区 内 有 关 单 位 机 构 信 息 进 行 管 理 7. 支 持 各 机 构 位 置 自 助 维 护 律 师 服 务 具 体 包 括 : 1. 服 务 指 南, 网 页 形 式, 国 家 省 市 在 律 师 方 面 相 关 的 法 律 法 规, 收 费 标 准, 及 其 他 相 关 资 料 2. 事 务 所 查 询, 显 示 律 师 事 务 所 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 法 人 联 系 方 式 等, 并 可 以 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置, 并 支 持 公 交 查 询 3. 律 师 事 务 所 律 师 基 本 信 息 从 律 师 管 理 系 统 自 动 获 取 并 保 持 同 步 4. 信 息 维 护 支 持 自 助 维 护, 在 有 权 限 的 情 况 下 律 师 事 务 所 可 自 行 维 护 本 所 信 息, 可 维 护 信 息 包 括 律 师 事 务 所 特 长 案 件 类 型 坐 标 位 置 联 系 方 式 等 11

13 5. 律 师 基 本 信 息 获 取, 支 持 利 用 律 师 管 理 系 统 提 供 的 服 务 获 取 6. 网 上 律 师 预 约 7. 预 约 结 果 查 询, 用 户 可 凭 密 码, 或 者 分 配 的 任 务 号 码 查 询 自 己 提 交 给 相 关 律 师 的 问 题 的 答 复 情 况 8. 案 件 咨 询, 可 就 自 己 的 案 件 信 息 和 自 己 选 择 的 律 师 事 务 所 律 师, 进 行 案 件 咨 询, 相 应 的 律 师 或 者 律 师 事 务 所 工 作 人 员 可 在 后 台 对 相 关 问 题 进 行 回 答 9. 律 师 查 询, 可 按 照 律 师 事 务 所 姓 名 特 长 职 称 执 业 号 性 别 地 区 等 信 息 查 询 律 师 基 本 信 息, 并 显 示 律 师 所 在 律 师 事 务 所 位 置 信 息, 点 击 支 持 查 询 到 达 律 师 事 务 所 公 交 线 路 查 询 10. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 11. 提 供 后 台 律 师 excel 导 入 导 出 功 能, 律 师 信 息 变 更, 可 重 新 导 入 excel 文 件 12. 显 示 律 师 事 务 所 咨 询 人 员 在 线 状 态, 支 持 在 线 交 流 13. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 公 证 服 务 功 能 包 括 : 1. 服 务 指 南, 办 事 流 程 2. 信 息 展 示, 公 证 处 信 息, 公 证 政 策 法 规 3. 公 证 处 公 证 员 查 询, 并 显 示 公 证 处 详 细 信 息, 支 持 在 地 图 上 显 示 公 证 处 位 置 信 息, 支 持 公 交 查 询 4. 支 持 各 公 证 处 自 助 维 护 本 机 构 信 息 5. 咨 询 解 答 6. 对 公 众 遇 到 的 常 见 问 题 及 解 答 进 行 归 纳, 分 类 7. 服 务 评 价, 后 台 设 置 服 务 要 求 和 评 分 标 准, 并 在 服 务 平 台 展 示 8. 业 务 预 约 9. 公 证 处 公 证 员 基 本 信 息 从 公 证 管 理 系 统 自 动 获 取, 并 保 持 同 步 10. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 11. 支 持 excel 格 式 数 据 导 入 导 出 12. 显 示 公 证 处 咨 询 人 员 在 线 状 态, 支 持 在 线 交 流 12

14 13. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 基 层 法 律 服 务 建 设 基 层 法 律 服 务 功 能, 提 供 信 息 展 示, 展 示 基 层 法 律 有 关 政 策, 法 律 法 规, 动 态 等 信 息 1. 咨 询 解 答, 提 供 基 层 法 律 政 策 法 规 解 答 2. 常 见 问 题, 对 公 众 遇 到 的 常 见 问 题 及 解 答 进 行 归 纳, 分 类 3. 提 供 网 页 版 本 即 时 消 息, 实 现 基 层 法 律 服 务 在 线 实 时 咨 询 4. 基 层 法 律 服 务 机 构 查 询, 基 层 法 律 服 务 人 员 查 询, 支 持 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置, 公 交 查 询, 业 务 办 理 信 息 查 询 5. 基 层 法 律 服 务 数 据 与 基 层 法 律 服 务 业 务 系 统 数 据 自 动 保 持 一 致 6. 查 询 等 功 能 可 直 接 调 用 基 层 法 律 服 务 业 务 系 统 提 供 的 服 务 实 现, 可 实 现 与 基 层 法 律 服 务 业 务 系 统 的 数 据 交 换 7. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 8. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 司 法 鉴 定 服 务 包 含 以 下 内 容 : 1. 信 息 展 示, 包 括 司 法 鉴 定 机 构 信 息 鉴 定 政 策 法 规 等 2. 司 法 鉴 定 机 构 人 员 查 询, 查 询 后 信 息 包 括 机 构 基 本 信 息 及 地 址 信 息, 可 在 地 图 上 显 示 司 法 鉴 定 机 构, 并 支 持 公 交 查 询 3. 信 息 维 护 支 持 自 助 维 护, 司 法 鉴 定 机 构 可 自 行 维 护 设 定 的 信 息 4. 司 法 鉴 定 机 构 人 员 与 司 法 鉴 定 管 理 系 统 的 数 据 自 动 获 取 并 自 动 同 步 5. 司 法 鉴 定 的 查 询 功 能, 支 持 直 接 采 用 司 法 鉴 定 系 统 提 供 的 查 询 服 务 实 现 6. 咨 询 解 答 7. 对 公 众 遇 到 的 常 见 问 题 及 解 答 进 行 归 纳, 分 类 8. 新 问 题 支 持 自 动 提 醒, 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 9. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 10. 支 持 与 司 法 鉴 定 业 务 系 统 进 行 数 据 交 换 13

15 11. 支 持 excel 格 式 数 据 导 入, 导 出 12. 显 示 咨 询 人 员 在 线 状 态, 支 持 在 线 交 流 13. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 法 律 援 助 服 务 如 果 省 司 法 厅 法 律 援 助 系 统 已 有 功 能, 采 用 链 接 到 山 东 省 法 律 援 助 系 统 实 现, 功 能 要 求 : 1. 服 务 指 南, 网 页 形 式, 国 家 省 市 在 法 律 援 助 方 面 相 关 的 法 律 法 规, 申 请 法 律 援 助 办 事 指 南 2. 法 律 援 助 机 构 查 询, 显 示 法 律 援 助 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 法 人 联 系 方 式 等, 并 可 以 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置, 并 支 持 公 交 查 询 3. 支 持 与 其 他 业 务 系 统 进 行 数 据 交 换 4. 提 供 后 台 法 律 援 助 机 构 excel 导 入 导 出 功 能, 法 律 援 助 机 构 信 息 变 更, 可 重 新 导 入 excel 文 件 5. 网 上 申 请 法 律 援 助, 以 网 页 形 式 提 供 法 律 援 助 申 请 功 能, 申 请 人 填 写 真 实 身 份 信 息 地 址 信 息 有 效 联 系 方 式 申 请 法 律 援 助 机 构 等, 提 交 后 反 馈 申 请 编 号, 该 编 号 将 作 为 后 续 申 请 结 果 查 询 的 依 据 6. 相 关 的 法 律 援 助 机 构 指 定 工 作 人 员 对 收 到 法 律 援 助 申 请 办 理 情 况 进 行 答 复 7. 法 律 援 助 申 请 结 果 查 询, 以 网 页 形 式 提 供 法 律 援 助 申 请 结 果 查 询 功 能, 申 请 人 通 过 预 留 的 真 实 身 份 信 息 ( 姓 名 身 份 证 号 ) 及 提 交 时 反 馈 的 申 请 编 号, 查 询 法 律 援 助 申 请 的 受 理 情 况 8. 法 律 援 助 机 构 人 员 数 据 与 法 律 援 助 系 统 数 据 自 动 获 取 并 自 动 同 步 9. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 10. 支 持 法 律 援 助 预 约 咨 询 : 用 户 在 网 络 提 交 自 己 案 件 情 况, 能 够 查 询 咨 询 结 果 相 关 法 律 援 助 人 员 对 收 到 法 律 援 助 申 请 办 理 情 况 进 行 答 复 11. 法 律 援 助 案 件 查 询, 对 于 通 过 审 核 的 法 律 援 助 案 件, 由 法 律 援 助 机 构 指 定 工 作 人 员 录 入 案 件 基 本 信 息 12. 对 于 已 经 确 定 进 行 法 律 援 助 的 案 件, 法 律 援 助 申 请 人 可 查 询 案 件 进 展 信 息 14

16 13. 显 示 咨 询 人 员 在 线 状 态, 支 持 在 线 交 流 仲 裁 服 务 为 公 众 提 供 仲 裁 的 法 律 法 规 信 息, 业 务 流 程 信 息, 数 据 查 询 等 功 能, 具 体 包 括 : 1. 仲 裁 服 务 指 南 办 事 流 程 2. 信 息 公 示, 仲 裁 机 构 信 息, 仲 裁 政 策 法 规 3. 全 省 仲 裁 机 构 名 单 和 人 员 名 录 查 询, 并 显 示 仲 裁 委 详 细 信 息, 支 持 在 地 图 上 显 示 仲 裁 委 位 置 信 息, 支 持 公 交 查 询 4. 支 持 各 仲 裁 委 自 助 维 护 本 机 构 信 息 5. 咨 询 解 答 6. 常 见 问 题 7. 显 示 仲 裁 委 咨 询 人 员 在 线 状 态, 支 持 在 线 交 流 8. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 9. 业 务 预 约 10. 支 持 excel 格 式 数 据 导 入, 导 出 11. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 人 民 调 解 服 务 业 务 功 能 : 1. 服 务 指 南, 网 页 形 式, 国 家 省 市 在 人 民 调 解 方 面 相 关 的 法 律 法 规, 人 民 调 解 常 见 问 题 2. 人 民 调 解 机 构 查 询, 显 示 人 民 调 解 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 可 以 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置, 支 持 公 交 查 询 3. 人 民 调 解 机 构 人 员 数 据 从 人 民 调 解 业 务 系 统 自 动 获 取 数 据 并 自 动 保 持 同 步 4. 支 持 通 过 数 据 交 换 系 统 与 业 务 系 统 进 行 数 据 交 换, 基 础 功 能 可 通 过 直 接 调 用 人 民 调 解 系 统 提 供 的 服 务 实 现, 并 保 持 同 步 5. 调 解 人 员 查 询, 可 按 照 地 区 姓 名 等 条 件 查 询 调 解 员 基 本 信 息 6. 提 供 调 解 机 构 人 民 调 解 员 支 持 excel 导 入 导 出 功 能, 人 民 调 解 员 信 息 变 更, 可 重 新 导 入 excel 文 件 15

17 7. 网 上 预 约 人 民 调 解, 提 供 通 过 网 络 提 交 人 民 调 解 申 请, 人 民 调 解 机 构 收 到 调 解 申 请 后, 在 后 台 进 行 答 复 8. 人 民 调 解 网 上 预 约 结 果 查 询, 申 请 人 可 在 网 上 查 询 人 民 调 解 机 构 对 自 己 申 请 的 答 复 9. 人 民 调 解 办 理 结 果 查 询, 对 于 已 经 进 行 人 民 调 解 的 案 件, 可 查 询 案 件 概 要 进 展 信 息 10. 支 持 服 务 评 价, 网 上 投 诉 11. 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 人 民 监 督 员 提 供 人 民 监 督 员 的 查 询 维 护 等 功 能, 具 体 包 括 : 1 山 东 省 人 民 检 察 院 山 东 省 人 民 检 察 院 铁 路 检 察 分 院 十 七 市 人 民 检 察 院 人 民 监 督 员 名 录 查 询 服 务 2 人 民 监 督 员 业 务 政 策 法 规 3 支 持 各 人 民 监 督 员 办 公 室 自 助 维 护 相 关 信 息 4 支 持 excel 格 式 数 据 导 入 导 出 5 支 持 在 线 交 流 6 提 供 rest 与 web webservice 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 普 法 宣 传 普 法 宣 传 模 块 包 含 普 法 宣 传 法 律 法 规 法 律 释 义 法 律 资 讯 电 子 表 格 下 载 法 律 知 识 问 答 等 功 能, 支 持 通 过 后 台 管 理 相 关 内 容, 对 内 容 进 行 编 排 并 展 示 相 关 内 容, 内 容 支 持 文 字 动 画 视 频 等 多 重 形 式 同 时 设 置 法 治 实 践 法 治 文 化 学 习 园 地 等 栏 目 进 行 法 制 宣 传, 包 括 : 对 法 律 法 规 法 治 快 讯 法 治 山 东 建 设 纲 要 全 民 普 法 依 法 治 理 法 治 文 化 法 律 六 进 法 制 宣 传 教 育 先 进 单 位 人 物 典 型 法 制 宣 传 教 育 工 作 研 究 法 治 要 论 新 闻 宣 传 报 道 等 进 行 宣 传 建 设 法 治 通 讯 电 子 刊 物, 可 以 为 山 东 法 治 网 齐 鲁 普 法 网 网 站 山 东 普 法 微 博 山 东 司 法 行 政 网 网 站 等 网 络 提 供 内 容 服 务 专 题 片 两 部 16

18 1. 制 作 专 题 片 两 部, 主 题 为 山 东 省 公 共 法 律 体 系 建 设 与 山 东 省 司 法 行 政 信 息 化 建 设 专 题, 每 部 约 15 分 钟 2. 运 用 电 视 艺 术 手 段, 充 分 体 现 全 省 公 共 法 律 服 务 体 系 建 设 全 貌 和 亮 点 3. 现 场 采 集 文 稿 撰 写 摄 制 编 辑 配 音 配 乐 字 幕 制 作 与 剪 辑 等 由 中 标 人 负 责, 采 购 人 协 助 提 供 相 关 文 字 资 料 和 部 分 图 像 素 材 全 片 风 格 要 求 色 彩 靓 丽, 简 洁 明 快, 节 奏 清 晰, 富 有 活 力, 整 体 风 格 大 气 和 谐 精 致 高 端, 配 音 要 求 省 内 一 流 播 音 员 4. 中 标 人 需 要 到 市 县 乡 镇 等 现 场 拍 摄 素 材, 拍 摄 内 容 车 辆 等 由 中 标 人 负 责 5. 通 过 专 业 的 创 意 和 策 划, 利 用 摄 影 摄 像 虚 拟 机 理 动 画 影 视 特 效 音 效 场 景 等 手 段, 提 供 多 种 主 流 视 频 格 式 文 件, 并 可 在 电 视 随 片 广 告 网 络 上 发 布 传 播 原 始 画 面 质 量 不 低 于 1080P 司 法 考 试 栏 目 包 括 : 1. 热 点 资 讯, 包 括 司 法 考 试 有 关 政 策 法 规 通 知 公 告 工 作 动 态 等 2. 工 作 流 程, 包 括 报 名 考 务 资 格 申 请 证 书 管 理 各 个 阶 段 3. 常 见 问 题 解 答, 对 公 众 遇 到 的 常 见 问 题 进 行 归 纳 分 类 解 答 4. 全 省 司 法 考 试 机 构 联 系 方 式 投 诉 建 议 分 为 : 问 题 咨 询, 投 诉 举 证, 结 果 公 示 政 风 评 价, 在 线 调 查 建 言 献 策 问 题 咨 询 : 在 使 用 公 共 法 律 服 务 平 台 的 过 程 中 如 果 遇 到 问 题, 可 直 接 进 行 在 线 咨 询 投 诉 举 证 : 对 律 师 服 务 公 证 服 务 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 服 务 等 服 务 过 程 中, 如 有 不 满 意, 可 直 接 在 平 台 上 进 行 投 诉 举 证 结 果 公 示 : 对 申 请 的 法 律 援 助 投 诉 举 证 行 政 审 批 等 信 息 向 公 众 进 行 结 果 公 示 政 风 评 价 : 包 括 : 办 事 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 服 务 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 在 线 调 查 : 提 供 在 线 调 查 功 能, 方 便 司 法 行 政 机 关 实 时 的 开 展 网 上 调 查 活 动, 公 众 可 17

19 以 积 极 参 与, 对 自 己 的 关 注 信 息 进 行 反 馈 建 言 献 策 : 设 立 民 意 征 集 专 栏, 广 大 社 会 公 众 可 以 针 对 司 法 行 政 工 作 法 律 服 务 工 作 情 况 提 出 意 见 和 建 议, 发 表 自 己 的 看 法 相 关 部 门 对 网 上 意 见 进 行 管 理 或 者 回 复 提 供 rest 与 web service 方 式 服 务, 支 持 手 机 APP 微 信 与 其 他 系 统 调 用 用 户 中 心 支 持 社 会 用 户 注 册 为 网 站 用 户, 注 册 为 用 户 后, 通 过 用 户 中 心 可 实 现 个 人 信 息 维 护 与 个 人 诉 求 的 管 理 具 体 功 能 要 求 : 1. 提 供 用 户 注 册 功 能, 要 求 注 册 用 户 提 供 手 机 号 码, 并 通 过 手 机 验 证 码 确 认 用 户 有 效 2. 用 户 注 册 后, 可 完 善 个 人 信 息, 在 用 户 办 理 业 务 时, 与 个 人 信 息 重 复 部 分, 不 需 要 重 复 填 写 3. 用 户 中 心 可 对 自 己 所 有 提 交 的 诉 求 业 务 进 行 管 理, 查 看 反 馈 4. 查 看 站 内 信 息 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 通 过 服 务 大 厅 微 信 客 户 端 手 机 APP 客 户 端 手 机 网 站 提 交 的 需 要 司 法 行 政 人 员 处 理 的 事 项 全 部 由 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 处 理 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 为 系 统 管 理 人 员 司 法 行 政 人 员 法 律 服 务 工 作 者 等 提 供 业 务 办 理 系 统 管 理 综 合 业 务 统 计 等 功 能, 各 角 色 人 员 登 录 后 可 分 别 处 理 完 成 系 统 分 配 的 各 项 任 务, 并 提 供 业 务 提 醒 业 务 办 理 通 用 要 求 投 诉 建 议 等 多 种 诉 求 支 持 在 全 省 范 围 内 处 理 公 众 通 过 网 站 提 交 信 息 后, 系 统 反 馈 诉 求 流 水 号 及 查 询 码, 并 根 据 权 限 配 置 内 容, 自 动 把 信 息 建 议 转 至 相 应 单 位 或 部 门 ( 市 司 法 局 或 省 司 法 厅 业 务 部 门 ) 进 行 办 理 省 司 法 厅 可 通 过 后 台 对 办 理 过 程 进 行 跟 踪 监 督, 确 保 及 时 办 结 对 可 公 开 的 公 众 诉 求 意 见 建 议, 系 统 将 自 动 在 网 站 上 显 示 受 理 单 位 提 交 内 容 提 交 日 期 办 理 状 态 和 评 价 情 况 相 关 单 位 或 部 门 收 到 诉 求 后, 可 在 后 台 进 行 办 理 并 反 馈 18

20 办 理 完 成 后, 公 众 通 过 网 站 查 询 办 理 情 况 : 通 过 流 水 号 和 查 询 码, 查 询 办 理 情 况 ; 如 果 诉 求 设 置 为 可 公 开, 则 也 可 通 过 综 合 查 询 查 看, 并 对 办 理 情 况 进 行 评 价 办 理 要 求 收 到 办 理 的 咨 询 类 建 议 类 诉 求 事 项 由 办 理 单 位 直 接 回 复 ; 对 案 件 类 投 诉 类 诉 求 事 项 由 相 关 单 位 办 理 完 毕 后, 提 出 回 复 意 见, 根 据 诉 求 事 项 分 类 提 交 到 有 关 单 位 进 行 审 核 回 复 要 求 具 有 对 需 要 其 它 单 位 ( 部 门 ) 协 助 办 理 的 诉 求 事 项 发 出 协 办 请 求, 共 同 完 成 事 项 办 理 工 作 抽 查 回 访 对 推 送 办 理 和 异 地 转 办 的 诉 求 事 项 进 行 抽 查 回 访, 回 访 形 式 采 用 短 信 回 访 对 由 相 关 单 位 咨 询 办 理 的 事 项, 通 过 嵌 入 满 意 度 评 价 系 统, 支 持 进 行 评 价 监 督 考 核 对 推 送 办 理 的 诉 求 事 项 以 及 回 访 过 程 中 公 众 反 映 不 满 意 的 问 题 进 行 督 导 整 改 根 据 预 先 录 入 的 考 核 规 则, 对 各 单 位 受 理 签 收 办 理 落 实 及 公 众 满 意 度 等 情 况 全 面 记 录 全 程 监 督, 实 时 了 解 事 项 办 理 结 果 按 照 咨 询 建 议 类 和 投 诉 举 报 类 分 别 自 动 排 名, 并 自 动 进 行 非 人 工 干 预 的 考 核, 未 及 时 签 收 未 按 时 办 结 或 公 众 不 满 意 等 情 况, 系 统 都 会 自 动 扣 除 相 应 分 值 考 核 结 果 可 按 时 间 段 单 位 诉 求 类 型 办 结 率 满 意 度 等 条 件 进 行 排 名 诉 求 ( 工 单 ) 办 理 1. 实 现 与 公 共 法 律 服 务 网 站 平 台 以 及 呼 叫 中 心 的 对 接, 接 受 网 站 业 务 办 理 信 息 并 生 成 工 单 进 行 办 理 ; 2. 实 现 话 务 登 记 功 能, 以 工 单 的 形 式 对 接 电 话 工 单 相 关 信 息 ; 并 能 够 实 现 定 义 工 单 办 理 流 程 以 及 流 程 的 运 转 ; 3. 提 供 工 作 提 醒 和 数 据 分 析 服 务, 能 及 时 排 查 和 发 现 工 单 办 理 过 程 中 的 违 规 风 险 情 况 4. 实 现 数 据 统 计 功 能, 系 统 智 能 分 析 形 成 各 类 图 表 功 能 5. 公 众 通 过 网 络 或 语 音 电 话 方 式 进 行 诉 求, 诉 求 通 过 数 据 交 换 中 心 转 至 到 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 中 进 行 办 理 ; 实 现 工 单 的 内 部 受 理 流 转 及 办 理 同 时 事 项 的 办 理 结 果 可 以 自 动 反 馈 给 呼 叫 中 心 和 公 共 法 律 服 务 网 站 平 台 6. 对 转 办 超 过 3 次 的 工 单 进 行 预 警 ; 7. 工 单 在 办 理 过 程 中, 能 对 流 程 进 行 跟 踪, 每 步 办 理 步 骤 留 痕, 留 痕 内 容 包 括 : 办 理 人 姓 19

21 名 办 理 意 见 以 及 办 理 时 间 ; 8. 在 工 单 办 理 过 程 中, 能 够 上 传 办 理 过 程 中 产 生 的 文 件, 文 件 格 式 不 限, 要 求 能 够 对 已 上 传 文 件 的 下 载 ; 9. 能 够 将 工 单 下 载 以 及 打 印, 下 载 的 格 式 支 持 word2003 以 及 word2007 的 格 式 ; 10. 流 程 在 流 转 的 过 程 中, 下 一 步 接 手 人 能 够 在 平 台 待 办 事 项 中 查 看 需 要 办 理 的 工 单, 点 击 工 单 标 题 对 工 单 进 行 办 理 11. 话 务 网 络 以 及 新 媒 体 等 受 理 的 诉 求 以 工 单 的 形 式 在 平 台 中 进 行 办 理 转 办 等 操 作 ; 并 可 对 超 期 的 工 单 进 行 预 警 和 督 查 操 作, 同 时 平 台 支 持 短 信 提 醒 下 一 步 接 手 人 工 单 word 打 印 等 实 用 功 能 12. 提 供 工 单 录 入 界 面, 工 单 界 面 由 工 单 内 容 客 户 信 息 两 部 分 组 成 ; 13. 实 现 按 工 单 标 题 工 单 编 号 工 单 状 态 办 理 时 间 等 条 件 对 工 单 进 行 查 询 ; 14. 实 现 查 看 工 单 办 理 流 程, 办 理 流 程 中 需 要 区 分 出 当 前 办 理 步 骤 以 及 历 史 办 理 步 骤 ; 15. 实 现 工 单 退 回, 下 一 步 接 手 人 对 工 单 有 异 议, 可 直 接 将 工 单 退 回 至 上 一 接 手 人 手 中 ; 16. 实 现 工 单 预 警 功 能, 对 于 工 单 办 理 时 间 超 出 办 理 期 限 或 者 流 转 次 数 达 到 一 定 次 数, 平 台 要 对 工 单 做 出 预 警, 要 求 实 现 自 定 义 超 期 等 级 以 及 预 警 形 式 17. 实 现 对 超 期 工 单 的 督 办 工 作, 工 作 人 员 可 查 看 超 期 工 单 的 办 理 流 程 超 期 环 节 以 及 超 期 的 天 数, 并 选 择 超 期 工 单 进 行 督 办, 督 办 的 内 容 包 括 : 处 理 期 限 督 办 意 见 ; 要 求 超 期 工 单 数 量 过 多 时, 系 统 能 够 提 供 批 量 督 办 的 功 能 统 计 分 析 主 要 包 括 : 即 时 对 诉 求 事 项 进 行 多 角 度 多 条 件 分 类 统 计 分 析, 对 公 众 反 映 集 中 的 问 题 汇 总 研 判, 服 务 领 导 决 策 业 务 分 析, 按 照 业 务 种 类 分 别 统 计 各 业 务 的 服 务 数 量 ; 按 照 时 间 维 度 展 示 业 务 服 务 演 变 趋 势 ; 单 独 统 计 各 业 务 的 数 据 系 统 访 问 分 析, 统 计 用 户 浏 览 各 业 务 次 数 及 按 照 其 他 维 度 如 时 间 地 区 等 的 数 据 统 计 诉 求 群 体 分 析, 按 照 年 龄 地 区 等 分 析 提 出 诉 求 的 人 群 的 统 计 信 息 系 统 使 用 情 况 分 析, 统 计 司 法 行 政 机 关 法 律 服 务 单 位 对 系 统 的 使 用 情 况 用 户 访 问 方 式 分 析, 分 析 用 户 访 问 系 统 的 方 式, 如 电 话 PC 手 机 浏 览 器 手 机 APP 20

22 微 信 等 全 面 了 解 访 问 情 况 法 律 服 务 机 构 综 合 分 布, 系 统 需 要 提 供 对 各 种 法 律 服 务 机 构 的 综 合 分 析, 包 括 机 构 类 别 地 域 分 布 业 绩 情 况 信 誉 情 况 等 等 法 律 服 务 及 时 度 分 析, 主 要 是 对 当 事 人 人 民 公 众 提 出 的 关 注 的 问 题, 法 律 服 务 机 构 法 律 服 务 人 员 的 解 释 及 时 度, 系 统 通 过 综 合 分 析, 及 时 了 解 情 况, 便 于 制 定 相 关 的 工 作 计 划 和 工 作 策 略 法 律 服 务 案 件 量 分 析, 分 别 针 对 咨 询 服 务 预 约 服 务 申 办 服 务 行 政 申 请 投 诉 建 议 等 不 同 的 业 务 类 型 业 务 量 等 进 行 分 析 分 析 研 判 功 能, 主 要 包 含 热 词 分 析 统 计 报 表 和 研 判 报 告 等 功 能 热 词 分 析 主 要 是 对 全 省 老 百 姓 关 注 的 热 点 事 项 进 行 周 排 行 月 排 行 和 年 排 行 选 择 某 一 个 热 点 事 项, 可 以 对 全 省 各 市 与 此 热 点 事 项 相 关 的 咨 询 业 务 投 诉 建 议 表 扬 等 数 据 进 行 统 计 分 析 以 及 此 热 点 事 项 在 最 近 12 个 月 的 趋 势 分 析 和 类 型 占 比 分 析 统 计 报 表 主 要 是 平 台 自 动 统 计 出 的 公 共 法 律 服 务 各 项 工 作 报 表, 同 时 报 表 提 供 导 出 和 打 印 的 功 能 研 判 报 告 指 的 是 平 台 提 供 在 线 编 辑 公 共 法 律 服 务 工 作 研 判 报 告 的 功 能, 其 中 报 告 中 的 平 台 运 行 情 况 的 基 本 数 据 和 相 关 统 计 图 表 可 以 由 平 台 自 动 生 成 诉 求 分 析 研 判 1 诉 求 受 理 情 况 实 时 统 计 功 能 从 诉 求 受 理 单 位 受 理 渠 道 敏 感 诉 求 等 角 度 统 计 汇 总 全 省 诉 求 受 理 情 况, 自 动 生 成 民 生 诉 求 日 报 周 报 月 报, 在 业 务 信 息 门 户 发 布 可 选 择 查 看 统 计 报 告 和 具 体 诉 求 办 理 情 况 2 动 态 显 示 诉 求 关 联 报 表 按 照 诉 求 时 间 诉 求 类 别 诉 求 性 质 事 发 区 域 等 要 素 对 全 省 民 生 诉 求 受 理 数 量 进 行 同 比 环 比 走 势 等 数 据 的 统 计 分 析, 自 动 生 成 折 线 图 柱 状 图 分 布 图 等 统 计 图 表 重 点 诉 求 专 题 研 判 (1) 每 日 高 发 诉 求 专 题 研 判 汇 总 统 计 每 日 高 发 诉 求 的 事 发 区 域 诉 求 类 型 事 发 原 因 等 信 息, 自 动 生 成 区 域 分 布 图 诉 求 类 型 饼 状 图 事 发 原 因 柱 状 图 等 关 联 图 表, 深 入 比 对 分 析 高 发 诉 求 的 变 化 趋 势 (2) 每 日 敏 感 诉 求 专 题 研 判 根 据 设 定 的 热 点 词 实 现 对 重 点 诉 求 的 自 动 标 记, 在 系 统 网 站 页 面 实 时 滚 动 展 现 (3) 热 点 词 汇 专 题 研 判 可 以 随 时 录 入 相 关 热 点 词 汇, 系 统 自 动 进 行 热 词 检 索, 关 联 对 比 显 示 相 关 诉 求 信 息, 服 务 专 题 研 判 工 作 21

23 需 要 提 供 但 不 限 于 以 下 报 表 : 1. 按 单 位 进 行 统 计 生 成 的 单 位 诉 求 统 计 柱 状 图 与 统 计 表 2. 通 过 诉 求 类 别 统 计 生 成 诉 求 类 别 统 计 表 3. 通 过 诉 求 渠 道 统 计 生 成 诉 求 渠 道 统 计 表 4. 通 过 诉 求 渠 道 类 型 统 计 生 成 渠 道 类 型 统 计 表 5. 通 过 满 意 度 统 计 生 成 满 意 度 折 线 图 6. 诉 求 类 别 与 业 务 类 别 混 合 统 计 各 报 表 要 求 提 供 表 格 图 表 excel word 等 多 种 形 式 展 现, 图 表 包 括 各 种 形 式 柱 饼 线 等 多 种 形 式 概 要 信 息 在 业 务 信 息 门 户 展 现 行 政 中 心 行 政 中 心 为 全 省 各 级 司 法 行 政 机 关 负 责 处 理 公 共 法 律 服 务 平 台 的 用 户 提 供 统 一 处 理 公 共 法 律 服 务 业 务 的 办 事 中 心 提 供 待 办 已 办 退 回 转 办 等 功 能 同 时 用 户 与 各 司 法 行 政 业 务 系 统 实 现 共 享, 凡 是 律 师 公 证 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 行 政 审 批 等 多 个 业 务 系 统 的 司 法 行 政 机 关 用 户 全 部 为 行 政 中 心 用 户, 并 与 各 业 务 系 统 实 现 单 点 登 录 法 律 服 务 工 作 者 中 心 法 律 工 作 者 是 公 共 法 律 服 务 系 统 重 要 的 组 成 部 分, 主 要 包 括 律 师 公 证 员 基 层 法 律 服 务 工 作 者 司 法 鉴 定 人 员 人 民 调 解 员 人 民 监 督 员 等 组 成 本 次 公 共 法 律 服 务 平 台 建 设, 各 法 律 工 作 者 在 登 录 本 系 统 后, 可 进 行 问 题 处 理 咨 询 答 复 信 息 维 护 等 操 作 完 善 本 机 构 信 息, 完 成 社 会 公 众 提 出 的 与 自 己 相 关 的 事 项 为 实 现 简 化 法 律 工 作 者 使 用 本 系 统, 要 求 这 部 分 用 户 账 户 与 司 法 行 政 业 务 系 统 中 的 法 律 机 构 实 现 用 户 共 享 具 体 要 求 如 下 : 1. 在 司 法 行 政 审 批 系 统 中 批 准 设 立 的 法 律 服 务 机 构 所 使 用 的 账 号 自 动 成 为 公 共 法 律 服 务 平 台 法 律 工 作 者 的 账 户 2. 对 于 已 有 法 律 工 作 者 账 户, 在 律 师 管 理 公 证 管 理 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 管 理 等 系 统 中 的 法 律 服 务 机 构 自 动 成 为 公 共 法 律 服 务 平 台 账 户 3. 对 于 实 现 账 户 共 享 的 业 务 系 统 与 公 共 法 律 服 务 平 台 法 律 工 作 者 后 台 处 理 实 现 统 一 用 户 单 点 登 录 22

24 4. 法 律 工 作 者 进 入 公 共 法 律 服 务 平 台 后, 在 自 己 的 主 界 面, 可 维 护 自 己 的 信 息 看 到 与 自 己 相 关 的 业 务 系 统, 并 可 直 接 进 入 业 务 系 统 办 理 用 户 中 心 用 户 中 心 提 供 网 站 注 册 用 户 的 管 理 功 能 支 持 用 户 的 的 查 询 删 除 禁 止, 查 看 用 户 基 本 信 息 具 体 要 求 : 1. 用 户 管 理 2. 用 户 密 码 重 置 3. 用 户 通 知 4. 用 户 分 类 统 计 系 统 管 理 系 统 管 理 主 要 是 为 各 业 务 处 理 设 置 流 程 参 数 等, 具 体 包 括 : 司 法 行 政 机 关 处 理 的 投 诉 建 议 等 后 台 处 理 支 持 流 程 定 制 任 务 办 理 支 持 社 会 公 众 评 价 任 务 处 理 支 持 超 时 提 醒 重 要 任 务 办 理 支 持 督 办 设 置, 设 置 督 办 后, 督 办 机 关 随 时 可 查 看 督 办 任 务 办 理 情 况 向 司 法 行 政 机 关 提 交 的 诉 求, 支 持 自 动 判 断 分 发 功 能 呼 叫 中 心 建 设 呼 叫 中 心, 打 造 一 个 联 通 全 省 的 话 务 专 网, 形 成 包 含 司 法 厅 管 理 平 台 各 市 级 呼 叫 中 心, 二 级 网 络 架 构 ; 向 广 大 公 众 和 社 会 组 织 提 供 高 效 便 捷 的 法 律 咨 询 和 法 律 服 务 其 中, 呼 叫 中 心 负 责 咨 询 解 答, 派 发 电 子 工 单, 分 流 具 体 业 务 事 项 接 到 公 众 来 电, 话 务 软 件 会 在 空 闲 坐 席 中 按 照 一 定 的 机 制 轮 巡 选 择 话 务 人 员 接 听 来 电, 接 到 电 话 的 话 务 人 员 根 据 来 电 类 型 可 进 行 直 接 解 答, 也 可 以 向 市 局 各 部 门 及 下 属 区 局 派 发 工 单 支 持 三 方 通 话, 提 供 呼 叫 中 心 接 线 员 来 电 公 众 和 相 关 部 门 的 电 话 交 流 ; 支 持 电 话 转 接, 如 可 将 电 话 转 接 公 证 处, 律 所 等 外 部 成 员 单 位 或 者 其 他 对 接 单 位 总 体 要 求 如 下 : 1. 支 持 90 路 前 端 接 入,90IVR, 以 及 90 路 软 录 音 及 所 有 必 要 硬 件 设 备 ( 不 含 服 务 器 23

25 及 客 户 端 电 脑 ) 2. 基 于 融 合 通 信 设 计, 兼 容 电 子 政 务 外 网 3. 实 现 呼 入 呼 出 流 程 的 可 视 化 编 辑 及 定 义 4. 实 现 web Click 呼 叫, 无 需 人 员 手 动 拨 号 5. 实 现 来 电 的 转 接 ( 三 方 盲 转 征 询 转 接 ) 6. 实 现 电 访 系 统 和 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 的 单 点 登 陆 和 应 用 集 成 7. 客 户 端 实 现 声 音 设 备 输 入 输 出 自 定 义 设 置 8. 客 户 端 实 现 对 呼 入 呼 出 的 增 益 控 制, 回 声 抑 制 噪 声 消 除 技 术 9. 系 统 支 持 诉 求 回 访 功 能 和 抽 访 功 能 的 灵 活 定 制 10. 实 现 重 点 工 作 专 项 访 问 及 结 果 共 享 功 能 11. 实 现 接 收 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 回 访 抽 访 任 务 的 对 接 功 能 12. 实 现 向 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 反 馈 回 访 结 果 及 通 话 录 音 的 对 接 功 能 公 共 管 理 功 能 具 体 如 下 : 参 数 管 理 角 色 管 理 组 织 机 构 管 理 用 户 管 理 权 限 管 理 角 色 授 权 分 机 管 理 黑 名 单 管 理 重 置 密 码 修 改 密 码 系 统 登 录 日 志 任 务 管 理 通 讯 录 管 理 24

26 工 单 管 理 功 能 具 体 如 下 : 工 单 受 理 我 的 工 作 工 单 查 询 工 作 流 配 置 用 户 信 息 管 理 在 线 消 息 功 能 具 体 如 下 : 公 告 信 息 消 息 组 配 置 发 送 消 息 消 息 列 表 知 识 库 知 识 信 息 的 录 入 来 源 主 要 分 为 : 一, 原 有 数 据 库 资 料 信 息 的 导 入 ; 二, 话 务 员 日 常 经 验 积 累 的 信 息 录 入 ; 三, 借 鉴 第 三 方 具 有 代 表 性 质 资 料 的 录 入 功 能 具 体 如 下 : 目 录 知 识 管 理 目 录 审 核 热 点 查 询 收 藏 夹 管 理 批 量 导 入 人 工 坐 席 功 能 具 体 如 下 : 25

27 签 入 ( 登 录 系 统 ) 签 出 ( 退 出 系 统 ) 暂 时 离 席 来 电 提 醒 话 务 接 听 话 务 拒 接 自 动 接 听 在 线 播 音 座 席 状 态 显 示 外 呼 功 能 工 作 记 录 查 询 通 话 记 录 查 询 录 音 在 线 播 放 座 席 通 话 监 听 录 音 管 理 系 统 提 供 对 所 有 话 务 员 进 行 全 程 录 音 功 能, 录 音 文 件 按 照 时 间 进 行 存 储 管 理, 提 供 管 理 员 根 据 时 间 范 围 座 席 或 者 座 席 组 别 进 行 查 询 录 音 ( 通 过 WEB 管 理 平 台 实 现 ), 并 可 以 在 线 播 放 或 者 可 以 下 载 到 本 机 进 行 播 放 录 音 功 能 主 要 可 分 为 两 部 分 : 一 在 非 工 作 时 间 段, 可 以 将 用 户 的 投 诉 报 修 等 情 况 录 制 下 来, 以 待 工 作 人 员 复 位, 从 而 查 收 二 对 座 席 员 与 用 户 的 通 话 实 现 录 音 提 供 时 间 检 索 坐 席 检 索 两 种 录 音 检 索 方 式, 并 以 树 状 的 结 果 显 示 短 信 管 理 呼 叫 中 心 通 过 短 信 平 台, 可 以 实 现 7*24 小 时 为 市 民 提 供 服 务 而 用 户 仅 需 要 把 相 关 需 求 或 问 题 以 短 信 的 形 式 通 过 特 服 号 发 送 到 中 心 即 可, 然 后 系 统 在 接 收 到 短 信 后, 系 统 首 先 提 醒 话 务 员, 如 果 话 务 员 能 够 即 时 解 决, 将 由 话 务 员 将 答 案 以 短 信 回 发 给 用 户, 否 则 系 统 会 自 定 义 成 为 一 个 工 单, 然 后 由 系 统 生 成 工 单 编 号, 并 将 其 回 馈 给 发 短 信 的 用 户, 同 时 进 入 到 工 单 处 理 流 中 接 受 处 理 用 户 可 以 利 用 收 到 的 编 号 到 呼 叫 中 心 电 话 查 询 处 理 结 果 和 内 容 26

28 同 时 中 心 工 作 人 员 也 可 以 利 用 短 信 平 台 将 一 些 服 务 信 息 关 怀 信 息 事 件 处 理 信 息 问 卷 调 查 信 息 等 等 发 送 给 广 大 市 民 短 信 发 送 机 制 可 以 为 定 时 发 送 和 立 即 发 送 两 种 短 信 发 送 方 式 分 为 群 发 送 和 单 个 发 送 两 种 发 送 用 户 群 可 以 为 一 个, 也 可 以 为 多 个, 具 体 可 根 据 用 户 需 求 来 定 制 报 表 管 理 工 作 人 员 根 据 报 表 管 理 系 统, 查 询 一 段 时 间 内, 某 个 话 务 员 或 整 个 工 作 组 话 务 员 的 工 作 情 况 ( 工 作 时 长 电 话 呼 入 呼 出 量 满 意 度 统 计 电 话 成 功 率 统 计 ) 事 件 统 计, 可 以 根 据 统 计 的 信 息 以 及 报 表 呈 现 的 情 况 来 判 断 重 点 问 题 ( 例 如 : 什 么 问 题 被 咨 询 次 数 更 多 什 么 问 题 更 难 处 理 哪 个 月 什 么 问 题 出 现 次 数 多 多 个 月 报 表 对 比, 查 看 问 题 解 决 力 度 等 等 ) 报 表 管 理 子 系 统 达 到 的 功 能 如 下 : 1. 话 务 员 工 作 量 统 计 及 排 名, 同 时 可 加 入 同 比 环 比 功 能 ( 年 月 日 周 及 自 定 义 时 间 ), 通 过 柱 状 图 的 形 式 展 示 各 话 务 员 服 务 次 数 服 务 总 时 间 的 相 关 统 计 及 排 名 2. 来 电 事 ( 由 ) 项 统 计 及 排 名 ( 年 月 日 周 及 自 定 义 时 间 ) 通 过 话 务 员 记 录 的 来 电 事 由, 通 过 饼 图 的 方 式 直 观 显 示 相 关 的 来 电 事 由 的 占 比 情 况 3. 工 作 满 意 度 统 计 ( 按 问 题 按 人 员 按 地 区 ) 4. 系 统 服 务 趋 势 研 判 预 测, 通 过 分 析 历 史 数 据 结 合 相 关 数 据 算 法, 分 析 系 统 未 来 某 个 时 段 内 可 能 会 出 现 的 数 据 变 化 外 呼 管 理 外 呼 系 统 可 以 支 持 多 种 媒 体 的 外 呼 任 务, 如 座 席 自 动 语 音 传 真 等 外 呼 任 务 可 以 是 固 定 服 务, 如 通 知 类 服 务 也 可 以 是 随 机 提 交 的 工 作 任 务 外 呼 管 理 子 系 统 功 能 具 体 如 下 : 外 呼 结 果 模 块 管 理 质 检 管 理 可 以 通 过 查 询 系 统 记 录, 了 解 话 务 员 在 线 服 务 时 长, 查 听 通 话 记 录 以 了 解 话 务 员 服 务 27

29 态 度, 通 过 质 检 功 能, 可 以 对 话 务 员 进 行 工 作 情 况 打 分 质 检 管 理 子 系 统 达 到 的 功 能 具 体 如 下 : 质 检 查 询 质 检 结 果 明 细 查 询 质 检 结 果 确 认 查 询 质 检 计 划 质 检 任 务 列 表 服 务 技 能 评 价 查 询 质 检 人 员 评 价 统 计 差 错 统 计 查 询 基 础 数 据 维 护 质 检 确 认 回 访 调 查 采 用 抽 样 方 式 对 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 系 统 诉 求 人 和 号 码 样 本 进 行 满 意 度 回 访 调 查, 将 调 查 的 结 果 实 时 传 输 至 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 1) 智 能 回 访, 电 访 中 心 由 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 获 取 待 回 访 事 项, 自 动 拔 打 用 户 预 留 电 话, 完 成 对 服 务 事 项 的 自 动 语 音 回 访, 并 自 动 记 录 回 访 结 果 系 统 详 细 记 录 所 有 通 话 情 况, 包 括 正 常 接 听 停 机 空 号 关 机 占 线 拒 接 接 听 后 挂 断 等 2) 电 访 中 心 获 取 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 回 访 事 项 数 据, 通 过 终 端 拔 通 电 话, 并 进 行 人 工 回 访, 并 记 录 回 访 结 果 3) 系 统 将 回 访 结 果 与 原 诉 求 进 行 关 联 对 调 查 的 结 果 进 行 统 计 分 析, 其 中 设 定 的 条 件 有 时 间 问 卷 类 型 号 码 组 等, 统 计 展 示 方 式 为 : 饼 图 状 图 曲 线 图 或 者 组 合 图 监 控 中 心 在 监 控 中 心 中 可 对 座 席 进 行 监 控, 可 看 到 各 座 席 的 工 作 状 态 1. 实 时 在 线 通 话 监 测, 通 过 地 图 区 域 颜 色 深 浅 变 化 实 时 展 示 相 关 地 区 在 线 电 话 数 量 的 变 化 情 况 2. 实 时 通 话 内 容 收 听, 点 击 某 一 通 话, 可 以 实 时 收 听 相 关 坐 席 的 服 务 情 况 3. 高 峰 通 话 时 段 统 计, 通 过 本 功 能 模 块 实 时 展 示 过 去 每 小 时 系 统 服 务 的 总 次 数, 表 现 方 式 28

30 为 柱 状 图 4. 设 备 健 康 状 况 监 测, 通 过 地 图 颜 色 ( 灰 色 蓝 色 ) 方 式 反 映 系 统 的 工 作 状 态, 如 : 话 路 链 接 状 态 系 统 运 转 状 态 5. 网 络 连 接 状 态 监 测, 实 时 展 示 各 地 区 设 备 的 网 络 连 接 状 态 6. 历 史 服 务 数 据 总 览, 通 过 数 字 滚 轮 技 术 实 时 展 示 系 统 服 务 总 次 数 7. 按 地 区 ( 人 群 ) 总 通 话 统 计 和 详 单 8. 设 备 健 康 状 况 统 计, 通 过 地 区 时 间 展 示 设 备 的 工 作 服 务 时 间 9. 每 日 系 统 播 报 ( 简 报 ) 根 据 领 导 关 注 的 重 点 内 容, 系 统 自 动 生 成 相 关 简 报, 简 报 字 数 控 制 在 200 字 以 内 10. 相 关 信 息 可 在 业 务 信 息 门 户 展 现 对 外 接 口 支 持 系 统 支 持 多 种 外 部 接 口 方 式, 如 数 据 库 方 式 和 SOCKET 方 式 等 当 座 席 处 理 相 关 业 务 时 也 可 以 调 用 接 口 信 息 同 时 向 用 户 提 供 了 一 站 式 的 服 务 对 外 接 口 为 系 统 预 留 接 口 管 理 用 户 单 点 登 录 公 众 用 户 信 息 接 口 软 电 话 接 口 提 供 与 公 共 法 律 服 务 管 理 平 台 对 接 3.4. 公 共 法 律 咨 询 服 务 法 律 法 规 案 例 查 询 提 供 对 国 家 法 律 法 规 典 型 案 例 的 查 询 实 时 法 律 咨 询 该 系 统 需 要 进 行 二 次 开 发, 并 能 根 据 用 户 需 求, 灵 活 快 速 地 予 以 调 整, 适 应 发 展 的 需 要 总 用 户 数 约 1000 用 户, 支 持 扩 容 至 用 户 系 统 作 为 一 个 统 一 的 消 息 平 台, 应 具 有 即 时 通 讯 网 盘 应 用 统 一 用 户 和 单 点 登 录 后 台 管 理 等 模 块, 提 供 三 种 客 户 端 模 式, 即 C/S 29

31 模 式 B/S 模 式 和 手 机 客 户 端 模 式 要 求 具 有 以 下 功 能 : 基 本 功 能 要 求 : 1. 用 户 登 录 : 能 够 实 现 注 册 用 户 的 登 录, 并 能 保 存 登 录 信 息, 同 时 满 足 同 一 PC 机 能 运 行 多 个 客 户 端 2. 即 时 消 息 : 能 与 业 务 系 统 互 联 互 通, 在 客 户 端 互 相 展 现 组 织 架 构 通 信 录, 用 户 能 互 相 加 为 好 友, 互 相 用 即 时 消 息 沟 通, 同 时 可 以 实 现 字 体 大 小 / 颜 色 修 改 表 情 闪 屏 截 图 快 捷 回 复 头 像 修 改 等 功 能 3. 私 聊 和 群 聊 : 可 以 进 行 点 对 点 通 讯, 也 可 以 创 建 群, 进 行 多 点 通 讯, 并 能 满 足 管 理 员 ( 创 建 者 ) 在 客 户 端 / 服 务 端 能 对 群 / 讨 论 组 进 行 人 员 增 删 操 作, 支 持 群 创 建 者 对 消 息 置 顶 功 能, 其 他 人 回 复 显 示, 同 时 能 实 现 点 对 点 的 音 视 频 功 能 4. 历 史 消 息 : 要 求 具 有 即 时 消 息 等 历 史 记 录 搜 索 功 能, 方 便 历 史 消 息 的 浏 览 5. 文 件 传 输 : 支 持 文 件 在 线 和 离 线 传 输, 支 持 断 点 续 传, 文 件 传 输 能 做 到 服 务 器 中 转 和 P2P 传 输 两 种 模 式, 支 持 大 容 量 文 件 传 输, 能 够 控 制 传 输 文 件 的 大 小, 支 持 文 件 夹 直 接 发 送 6. 组 织 架 构 : 客 户 端 要 求 提 供 多 层 组 织 架 构 查 询 功 能, 能 提 供 多 种 查 询 方 式, 用 户 可 通 过 组 织 架 构 查 询 联 系 人, 发 送 即 时 消 息, 也 可 发 起 音 视 频 的 呼 叫 组 织 架 构 应 具 有 显 示 和 屏 蔽 用 户 的 权 限, 可 由 管 理 员 在 后 台 进 行 授 权 对 于 经 常 联 系 的 用 户, 可 加 入 个 人 通 讯 录 7. 个 人 通 讯 录 : 要 求 实 现 联 系 人 管 理 功 能, 可 以 方 便 的 创 建 修 改 删 除 组 群 和 联 系 人 8. 界 面 标 签 定 制 : 即 时 通 讯 软 件 的 LOGO 图 标 产 品 名 称 图 片 显 示 都 可 以 进 行 定 制 9. 消 息 公 告 广 播 : 管 理 员 可 以 通 过 管 理 后 台 发 布 公 告 信 息, 实 现 公 告 的 广 播 功 能 公 告 可 以 是 文 字 图 片 GIF FLV 等 并 且 能 够 添 加 附 件 管 理 员 能 够 查 看 公 告 的 阅 读 状 态 及 回 复 情 况 10. 后 台 文 件 管 理 保 存 : 保 存 在 服 务 器 的 文 件 可 以 设 置 默 认 的 保 存 期 限 ( 如 7 天 ), 过 期 后 文 件 就 自 动 删 除 要 求 具 有 所 有 人 员 沟 通 记 录 能 进 行 查 询 30

32 11. 提 供 相 应 的 开 发 接 口 和 开 发 文 档 12. 文 件 撤 回 : 当 发 送 者 发 送 的 文 件 ( 实 现 传 送, 或 离 线 传 送 ) 发 现 有 错 误 ( 或 有 更 新 ) 时, 当 接 收 者 还 没 有 接 收 时, 可 以 进 行 文 件 撤 回, 撤 回 后, 接 收 者 就 不 能 接 收 该 文 件 13. 支 持 消 息 漫 游 : 支 持 PC 端 消 息 漫 游, 帐 号 在 任 意 地 点 登 录, 有 可 以 查 看 到 历 史 消 息 14. 密 聊 功 能 : 支 持 点 到 点 的 密 聊 15. 消 息 回 执 : 即 时 通 讯 工 具 应 提 供 消 息 自 动 回 执 的 机 制 发 送 者 在 发 送 消 息 后, 对 方 如 果 接 收 成 功, 应 有 消 息 反 馈 给 发 送 者 后 台 管 理 功 能 要 求 : 1. 即 时 通 讯 后 台 管 理 要 求 具 有 即 时 通 讯 系 统 的 相 关 配 置 功 能, 如 服 务 器 名 服 务 器 参 数 的 管 理 要 求 具 有 消 息 广 播 功 能, 可 以 把 消 息 广 播 给 指 定 的 用 户 或 全 部 用 户 为 保 证 系 统 的 安 全 运 行, 要 求 系 统 对 即 时 通 讯 的 日 志 有 详 细 的 记 录, 包 括 但 不 限 于 聊 天 记 录 日 志 广 播 消 息 日 志 用 户 登 录 日 志 等 要 求 提 供 完 善 的 即 时 通 讯 统 计 报 表 功 能, 包 括 但 不 限 于 用 户 登 录 统 计 报 表 在 线 人 数 统 计 报 表 2. 用 户 管 理 要 求 提 供 用 户 用 户 组 权 限 管 理 要 求 提 供 用 户 的 管 理 功 能, 可 以 设 定 用 户 的 类 型 可 操 作 模 块 和 功 能 权 限 要 求 用 户 可 以 按 目 录 树 进 行 分 级 管 理 方 便 进 行 用 户 及 用 户 权 限 的 增 删 修 改 等 操 作, 实 现 现 有 部 门 用 户 单 位 内 部 及 不 同 单 位 之 间 的 修 改 调 整 等 操 作 提 供 通 讯 录 以 Excel XML 等 文 件 形 式 批 量 导 入 的 功 能 3. 组 织 架 构 管 理 根 据 单 位 组 织 架 构 的 特 点, 要 求 对 各 个 单 位 部 门 分 支 机 构 直 属 机 构 都 可 以 进 行 多 级 管 理, 并 能 方 便 灵 活 实 现 部 门 组 织 架 构 的 重 组 改 名 撤 消 人 员 变 动 等 应 用 操 作 4. 系 统 管 理 为 了 保 障 系 统 的 安 全 性, 要 求 记 录 每 一 个 用 户 的 后 台 操 作 日 志 等 5. 移 动 客 户 端 : 手 机 版 本 应 包 含 安 卓 版 本 和 IOS 版 本 31

33 6. 互 联 互 通 手 机 端 能 够 和 PC 端 自 由 沟 通, 语 音 / 文 件 传 输 7. 文 档 管 理 手 机 端 能 同 步 服 务 器 的 共 享 文 档, 并 且 可 以 进 行 下 载 阅 读 8. 语 音 / 视 频 留 言 支 持 语 音 消 息 视 频 留 言 消 息 9. 组 织 架 构 同 步 能 同 步 服 务 端 的 组 织 架 构, 并 且 能 够 搜 索 联 系 人 智 能 问 答 功 能 要 求 : 1. 用 户 提 问 直 接 给 出 解 答, 并 提 供 相 关 信 息 提 示 2. 如 果 不 能 从 知 识 库 查 找 问 题, 支 持 自 定 义 信 息 查 找, 信 息 源 可 以 是 网 站 文 本 资 料 数 据 库 等 3. 可 以 直 接 从 百 度 知 道 检 索 答 案, 并 显 示 给 用 户 4. 问 题 可 智 能 模 糊 匹 配, 系 统 自 动 选 择 最 佳 匹 配 5. 问 题 输 入 具 有 智 能 提 示, 并 标 记 关 键 字 6. 支 持 拼 音 输 入, 及 用 户 采 用 拼 音 输 入, 可 智 能 转 化 为 汉 字 匹 配 问 题 7. 支 持 答 案 反 馈 机 制 8. 支 持 热 点 问 题, 用 户 进 入 系 统 可 自 动 显 示 热 点 问 题 9. 问 答 提 供 web service rest 方 式 API, 供 其 他 程 序 调 用 10. 支 持 场 景 式 问 答, 采 用 逐 层 递 进 方 式, 最 后 得 到 答 案 11. 支 持 默 认 回 复 功 能, 不 能 解 答 的 问 题, 显 示 信 息 可 定 制 12. 支 持 与 业 务 系 统 集 成, 可 自 动 检 索 用 户 定 义 系 统 中 的 相 关 信 息 13. 支 持 在 线 登 录 14. 提 供 知 识 库 管 理, 知 识 支 持 多 层 分 类 15. 支 持 从 网 站 自 动 建 立 知 识 库, 网 站 采 集 支 持 脚 本 语 言 生 成 动 态 页 面 的 采 集 支 持 ; 支 持 多 种 编 码 采 集 方 式, 可 自 动 识 别 被 采 集 网 页 的 编 码 并 进 行 编 码 转 换 ; 支 持 新 闻 类 网 站 的 无 配 置 自 动 化 采 集, 自 动 分 析 索 引 页 内 容 页, 自 动 分 析 文 章 正 文 标 题 等 信 息 ; 复 杂 网 站 支 32

34 持 通 过 Xpath 表 达 式 设 置 信 息 采 集 内 容, 支 持 设 置 网 站 爬 行 层 数, 也 可 全 站 爬 行, 采 集 关 键 字 支 持 两 级 设 置 16. 支 持 从 本 地 远 程 目 录 的 文 档 自 动 建 立 知 识 库 17. 支 持 从 数 据 库 自 动 建 立 知 识 库 18. 提 供 留 言 功 能, 不 能 解 答 的 问 题 可 以 留 言 19. 支 持 对 系 统 进 行 在 线 评 价 20. 提 供 用 户 使 用 信 息 分 析 功 能, 包 括 问 题 统 计, 问 题 分 类 统 计 等 多 种 信 息 21. 支 持 在 微 信 上 问 答, 微 信 问 答, 支 持 语 音 提 问 3.5. 手 机 APP 建 设 开 发 建 设 适 用 于 IOS 和 Android 系 统 的 移 动 互 联 新 媒 体 司 法 服 务 平 台 公 共 法 律 服 务 系 统 手 机 APP 提 供 包 括 律 师 公 证 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 法 律 援 助 仲 裁 人 民 调 解 人 民 监 督 员 普 法 宣 传 司 法 考 试 等 业 务 功 能 同 时 发 布 公 共 法 律 服 务 信 息 与 消 息 提 醒 系 统 整 体 分 为 两 个 版 本 : 社 会 公 众 版 社 会 公 众 版 本 主 要 是 通 过 手 机 为 社 会 公 众 提 供 公 共 法 律 服 务 具 体 功 能 如 下 : 一 般 功 能 模 块 提 供 公 共 法 律 服 务 热 线 拨 打 服 务 司 法 微 博 微 信 模 块 将 全 省 司 法 行 政 系 统 已 开 通 的 政 务 微 博 和 公 众 服 务 微 信 全 部 整 合, 实 现 按 需 查 询 订 阅 可 浏 览 省 司 法 厅 门 户 网 站 设 定 栏 目 信 息, 栏 目 由 后 台 配 置 指 定 支 持 与 在 线 的 司 法 行 政 人 员 或 法 律 服 务 工 作 者 实 时 交 流 要 求 具 有 客 户 端 软 件 新 版 本 提 示 功 能 法 律 地 图 支 持 在 地 图 上 显 示 山 东 省 的 各 司 法 行 政 机 关 法 律 服 务 机 构, 支 持 各 机 构 的 位 置 显 示, 公 交 查 询, 分 类 查 询 等 功 能 律 师 服 务 33

35 1. 事 务 所 查 询, 显 示 律 师 事 务 所 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 基 本 信 息, 如 地 点 法 人 联 系 方 式 等, 并 可 以 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置 2. 支 持 查 看 附 近 的 律 师 事 务 所, 支 持 从 手 机 位 置 到 指 定 机 构 的 公 交 或 者 道 路 查 询 3. 网 上 律 师 预 约 4. 案 件 咨 询, 可 就 自 己 的 案 件 信 息 连 同 自 己 选 择 的 律 师 事 务 所 律 师, 进 行 案 件 咨 询, 相 应 的 律 师 或 者 律 师 事 务 所 工 作 人 员 可 在 后 台 对 相 关 问 题 进 行 回 答 5. 律 师 查 询, 可 按 照 律 师 事 务 所 姓 名 特 长 职 称 执 业 号 性 别 地 区 等 信 息 查 询 律 师 基 本 信 息, 并 显 示 律 师 所 在 律 师 事 务 所 位 置 信 息 6. 支 持 与 在 线 律 师 实 时 交 流 公 证 服 务 1. 公 证 处 查 询, 并 显 示 公 证 处 详 细 信 息, 支 持 在 地 图 上 显 示 公 证 处 位 置 信 息 2. 公 证 问 题 咨 询 3. 服 务 评 价, 后 台 设 置 服 务 要 求 和 评 分 标 准, 并 在 服 务 平 台 展 示 4. 业 务 预 约 5. 支 持 查 看 附 近 的 公 证 处, 支 持 从 手 机 位 置 到 指 定 公 证 处 的 公 交 或 者 道 路 查 询 7. 支 持 与 在 线 公 证 员 实 时 交 流 基 层 法 律 服 务 1. 咨 询 解 答, 提 供 基 层 法 律 服 务 政 策 法 规 解 答 2. 支 持 与 在 线 基 层 法 律 工 作 者 实 时 交 流 3. 基 层 法 律 机 构 查 询, 业 务 办 理 信 息, 包 括 基 层 法 律 服 务 工 作 者 查 询, 机 构 地 图 显 示, 业 务 办 理 信 息 查 询 4. 支 持 查 看 附 近 的 基 层 法 律 服 务 所, 支 持 从 手 机 位 置 到 指 定 机 构 的 公 交 或 者 道 路 查 询 司 法 鉴 定 服 务 1. 司 法 鉴 定 机 构 人 员 查 询, 查 询 后 信 息 包 括 机 构 基 本 信 息 及 地 址 信 息 2. 司 法 鉴 定 的 查 询 功 能, 支 持 直 接 采 用 司 法 鉴 定 系 统 提 供 的 查 询 服 务 实 现, 查 询 信 息, 支 持 在 地 图 上 显 示 司 法 鉴 定 机 构 位 置 3. 支 持 查 看 附 近 的 司 法 鉴 定 机 构, 支 持 从 手 机 位 置 到 指 定 机 构 的 公 交 或 者 道 路 查 询 4. 司 法 鉴 定 问 题 咨 询 5. 咨 询 问 题 回 复, 有 自 动 提 醒, 至 少 包 括 短 信 或 邮 件 34

36 6. 服 务 评 价, 后 台 设 置 服 务 要 求 和 评 分 标 准, 并 在 服 务 平 台 展 示 7. 支 持 与 在 线 司 法 鉴 定 员 实 时 交 流 仲 裁 服 务 为 公 众 提 供 仲 裁 的 法 律 法 规 信 息, 业 务 流 程 信 息, 数 据 查 询 等 功 能, 具 体 包 括 : 1. 仲 裁 服 务 指 南 办 事 流 程 2. 信 息 公 示, 仲 裁 机 构 信 息, 仲 裁 政 策 法 规 3. 全 省 仲 裁 机 构 名 单 和 人 员 名 录 查 询, 并 显 示 仲 裁 委 详 细 信 息, 支 持 在 地 图 上 显 示 仲 裁 委 位 置 信 息, 支 持 公 交 查 询 4. 支 持 查 看 附 件 的 仲 裁 机 构, 并 支 持 从 所 在 位 置 到 选 择 仲 裁 机 构 的 公 交 查 询 或 道 路 查 询 5. 问 题 咨 询 6. 常 见 问 题 7. 服 务 评 价 8. 业 务 预 约 人 民 调 解 服 务 1. 人 民 调 解 机 构 查 询, 显 示 人 民 调 解 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 联 系 方 式 等, 并 可 以 在 地 图 上 显 示 机 构 位 置 2. 调 解 人 员 查 询, 可 按 照 地 区 姓 名 等 信 息 查 询 调 解 员 基 本 信 息 3. 网 上 预 约 人 民 调 解, 提 供 通 过 网 络 提 交 人 民 调 解 申 请, 人 民 调 解 机 构 收 到 调 解 申 请 后, 在 后 台 进 行 答 复 4. 人 民 调 解 网 上 预 约 结 果 查 询, 申 请 人 可 在 网 上 查 询 人 民 调 解 机 构 对 自 己 申 请 的 答 复 5. 人 民 调 解 办 理 结 果 查 询, 对 于 已 经 进 行 人 民 调 解 的 案 件, 可 查 询 案 件 概 要 进 展 信 息 6. 支 持 查 看 附 近 的 人 民 调 解 机 构, 支 持 从 手 机 位 置 到 指 定 机 构 的 公 交 或 者 道 路 查 询 7. 人 民 调 解 问 题 咨 询 8. 支 持 与 在 线 调 解 人 员 实 时 交 流 人 民 监 督 员 提 供 人 民 监 督 员 的 查 询 等 功 能, 具 体 包 括 : 1. 山 东 省 人 民 检 察 院 山 东 省 人 民 检 察 院 铁 路 检 察 分 院 十 七 市 人 民 检 察 院 人 民 监 督 员 名 录 查 询 服 务 35

37 2. 人 民 监 督 员 业 务 政 策 法 规 3. 支 持 在 线 交 流 普 法 宣 传 普 法 宣 传 模 块 应 包 含 普 法 宣 传 职 能 介 绍 法 律 法 规 法 律 释 义 法 律 资 讯 办 事 指 南 等 功 能,APP 可 浏 览 普 法 宣 传 发 布 的 相 关 信 息 信 息 发 布 由 后 台 统 一 设 定 司 法 考 试 1. 司 法 考 试 政 策 法 规 通 知 公 告 2. 司 法 考 试 报 名 考 试 资 格 申 请 证 书 管 理 各 阶 段 服 务 指 南 3. 司 法 考 试 常 见 问 题 解 答 4. 全 省 司 法 考 试 机 构 联 系 方 式 投 诉 建 议 投 诉 建 议 基 本 分 为 几 部 分 : 问 题 咨 询 投 诉 举 证 结 果 公 示 政 风 评 价 在 线 调 查 建 言 献 策 问 题 咨 询 : 在 使 用 公 共 法 律 服 务 平 台 的 过 程 中 如 果 遇 到 问 题, 可 直 接 进 行 在 线 咨 询 投 诉 举 证 : 对 法 律 援 助, 司 法 鉴 定, 律 师 服 务 过 程 中, 如 有 不 满 意, 可 直 接 在 平 台 上 进 行 投 诉 举 证 政 风 评 价 : 接 受 公 民 法 人 和 其 他 组 织 对 全 省 司 法 行 政 系 统 政 风 行 风 警 风 的 评 议 包 括 : 办 事 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 服 务 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 在 线 调 查 : 提 供 在 线 调 查 功 能, 方 便 司 法 行 政 机 关 实 时 的 开 展 网 上 调 查 活 动, 公 众 可 以 积 极 参 与, 对 自 己 的 关 注 信 息 进 行 反 馈 建 言 献 策 : 设 立 民 意 征 集 专 栏, 广 大 社 会 公 众 可 以 针 对 司 法 行 政 工 作 法 律 服 务 工 作 情 况 提 出 意 见 和 建 议, 发 表 自 己 的 看 法 法 律 服 务 工 作 者 版 法 律 服 务 工 作 者 版 本, 主 要 提 供 给 司 法 行 政 机 关 及 法 律 服 务 机 构 处 理 社 会 公 众 提 出 的 各 类 问 题 咨 询 预 约 使 用 在 各 业 务 系 统 中 已 经 注 册 的 用 户, 直 接 是 本 系 统 用 户 要 求 具 有 客 户 端 软 件 新 版 本 提 36

38 示 功 能 一 般 功 能 司 法 微 博 微 信 模 块 将 全 省 司 法 行 政 系 统 已 开 通 的 政 务 微 博 和 公 众 服 务 微 信 全 部 整 合, 实 现 按 需 查 询 订 阅 可 浏 览 省 司 法 厅 门 户 网 站 设 定 栏 目 信 息, 栏 目 有 后 台 配 置 指 定 律 师 服 务 1. 支 持 律 师 事 务 所 维 护 本 所 基 本 信 息 2. 处 理 律 师 服 务 预 约 3. 用 户 如 果 具 有 相 应 权 限, 可 维 护 本 所 律 师 信 息 4. 实 时 答 复 5. 支 持 新 任 务 自 动 提 醒, 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 公 证 服 务 1. 支 持 维 护 本 机 构 基 本 信 息 2. 处 理 公 证 服 务 预 约 3. 处 理 公 证 问 题 咨 询 4. 实 时 答 复 5. 新 任 务 支 持 自 动 提 醒, 至 少 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 基 层 法 律 服 务 1. 咨 询 解 答, 提 供 政 策 法 规 解 答 2. 实 时 答 复 3. 如 有 权 限, 可 查 询 本 所 信 息 4. 支 持 新 任 务 自 动 提 醒, 至 少 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 司 法 鉴 定 服 务 1. 支 持 维 护 本 机 构 基 本 信 息 2. 处 理 司 法 鉴 定 预 约 3. 处 理 司 法 鉴 定 咨 询 4. 实 时 答 复 5. 支 持 新 任 务 自 动 提 醒, 至 少 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 仲 裁 服 务 1. 咨 询 答 复 37

39 2. 查 看 服 务 评 价 结 果 3. 处 理 业 务 预 约 4. 实 时 答 复 5. 支 持 新 任 务 自 动 提 醒, 至 少 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 人 民 调 解 服 务 1. 支 持 维 护 本 机 构 基 本 信 息 2. 处 理 人 民 调 解 服 务 预 约 3. 处 理 人 民 调 解 问 题 咨 询 4. 实 时 答 复 5. 支 持 新 任 务 自 动 提 醒, 至 少 支 持 短 信 邮 件 等 提 醒 方 式 人 民 监 督 员 1. 维 护 人 民 监 督 员 数 据, 及 相 关 信 息 2. 在 线 交 流 投 诉 建 议 投 诉 建 议 基 本 分 为 几 部 分 : 问 题 咨 询, 投 诉 举 证, 结 果 公 示 政 风 评 价, 在 线 调 查 建 言 献 策 问 题 咨 询 : 处 理 公 众 提 供 的 问 题 咨 询, 咨 询 处 理 支 持 问 题 分 类 转 发 退 回 删 除 超 时 提 醒 发 布 方 式 设 置 等 功 能 投 诉 举 证 : 处 理 投 诉 提 交 的 问 题, 问 题 处 理 支 持 问 题 分 类 转 发 退 回 删 除 超 时 提 醒 发 布 方 式 设 置 等 功 能 政 风 评 价 : 建 立 相 关 调 查 查 看 对 各 行 业 的 评 价 数 据, 导 出 数 据 为 多 种 报 表 在 线 调 查 : 支 持 自 定 义 调 查, 调 查 项 目 可 自 定 义, 支 持 图 文 混 排, 并 提 供 调 查 结 果 的 多 种 形 式 统 计 建 言 献 策 : 整 理 意 见 建 议, 形 成 报 告, 支 持 多 种 统 计 报 表 38

40 3.6. 微 信 公 众 账 号 微 博 建 设 信 息 发 布 功 能 要 求 建 设 微 信 微 博 信 息 发 布 管 理 系 统, 实 现 对 公 共 法 律 服 务 平 台 微 信 微 博 信 息 发 布 的 管 理 与 发 布 审 批, 并 具 备 以 下 功 能 : 支 持 消 息 发 送, 格 式 包 括 文 本 图 文 支 持 消 息 接 收 支 持 自 定 义 菜 单 支 持 自 动 回 复, 如 每 日 首 次 进 入 自 动 回 复 支 持 按 照 自 定 义 规 则 自 动 回 复 支 持 消 息 群 发 支 持 素 材 管 理, 素 材 管 理 可 以 管 理 图 片 音 频 视 频 文 章 四 类 素 材, 一 个 单 位 内 所 有 账 号 都 可 以 共 享 素 材 微 信 业 务 办 理 功 能 在 微 信 公 众 账 号 提 供 律 师 服 务 公 证 服 务 基 层 法 律 服 务 司 法 鉴 定 法 律 援 助 仲 裁 服 务 人 民 调 解 人 民 监 督 员 普 法 宣 传 司 法 考 试 投 诉 建 议 等 功 能 的 服 务 律 师 服 务 1. 事 务 所 查 询, 显 示 律 师 事 务 所 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 法 人 联 系 方 式 等 2. 律 师 基 本 信 息 获 取 支 持 利 用 律 师 管 理 系 统 提 供 的 服 务 3. 网 上 律 师 预 约, 可 就 自 己 的 案 件 信 息 连 同 自 己 选 择 的 律 师 事 务 所 律 师, 进 行 案 件 咨 询, 相 应 的 律 师 或 者 律 师 事 务 所 工 作 人 员 可 在 后 台 对 相 关 问 题 进 行 回 答 4. 律 师 查 询, 可 按 照 律 师 事 务 所 姓 名 性 别 特 长 职 称 执 业 号 地 区 等 信 息 查 询 律 师 基 本 信 息 5. 预 约 结 果 查 询, 用 户 可 凭 密 码, 或 者 分 配 的 任 务 号 码 查 询 自 己 提 交 给 相 关 律 师 的 问 题 的 答 复 情 况 公 证 服 务 39

41 1. 公 证 处 查 询, 并 显 示 公 证 处 详 细 信 息 2. 查 看 咨 询 咨 询 解 答 3. 服 务 评 价 基 层 法 律 服 务 1. 问 题 咨 询, 查 看 咨 询 结 果 2. 基 层 法 律 服 务 所 查 询, 包 括 基 层 法 律 服 务 工 作 者 查 询, 机 构 地 图 显 示 司 法 鉴 定 1. 司 法 鉴 定 机 构 人 员 查 询, 查 询 后 信 息 包 括 机 构 基 本 信 息 及 地 址 信 息 2. 问 题 咨 询 3. 服 务 评 价 法 律 援 助 1. 法 律 援 助 机 构 查 询, 显 示 法 律 援 助 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 法 人 联 系 方 式 等 2. 法 律 援 助 案 件 查 询, 对 于 通 过 审 核 的 法 律 援 助 案 件, 由 法 律 援 助 机 构 指 定 工 作 人 员 录 入 案 件 基 本 信 息 3. 对 于 已 经 确 定 进 行 法 律 援 助 的 案 件, 法 律 援 助 申 请 人 可 查 询 案 件 进 展 信 息 仲 裁 服 务 为 公 众 提 供 仲 裁 的 法 律 法 规 信 息, 业 务 流 程 信 息, 数 据 查 询 等 功 能, 具 体 包 括 : 1. 仲 裁 服 务 指 南 办 事 流 程 ; 2. 信 息 公 示, 仲 裁 机 构 信 息, 仲 裁 政 策 法 规 3. 全 省 仲 裁 机 构 名 单 和 人 员 名 录 查 询, 并 显 示 仲 裁 委 详 细 信 息 4. 问 题 咨 询 5. 常 见 问 题 6. 服 务 评 价 7. 业 务 预 约 人 民 调 解 服 务 1. 人 民 调 解 机 构 查 询, 显 示 人 民 调 解 机 构 列 表, 支 持 按 照 名 称 地 区 查 询, 查 询 结 果 可 查 看 机 构 基 本 信 息, 如 地 点 联 系 方 式 等 2. 调 解 人 员 查 询, 可 按 照 地 区 姓 名 等 信 息 查 询 调 解 员 基 本 信 息 3. 人 民 调 解 网 上 预 约 结 果 查 询, 申 请 人 可 在 网 上 查 询 人 民 调 解 机 构 对 自 己 申 请 的 答 40

42 复 人 民 监 督 员 提 供 人 民 监 督 员 的 查 询 等 功 能, 具 体 包 括 : 1. 山 东 省 人 民 检 察 院 山 东 省 人 民 检 察 院 铁 路 检 察 分 院 十 七 市 人 民 检 察 院 人 民 监 督 员 名 录 查 询 服 务 2. 人 民 监 督 员 业 务 政 策 法 规 普 法 宣 传 1. 设 置 普 法 栏 目, 实 现 法 律 法 规 法 治 快 讯 法 治 山 东 建 设 纲 要 全 民 普 法 等 信 息 浏 览 2. 支 持 浏 览 法 治 通 讯 3. 其 他 微 网 站 链 接 司 法 考 试 1. 司 法 考 试 政 策 法 规 通 知 公 告 查 询 2. 司 法 考 试 各 阶 段 工 作 流 程 查 询 3. 司 法 考 试 常 见 问 题 解 答 查 询 4. 全 省 司 法 考 试 机 构 联 系 方 式 查 询 投 诉 建 议 投 诉 建 议 基 本 分 为 几 部 分 : 问 题 咨 询 投 诉 举 证 结 果 公 示 政 风 评 价 在 线 调 查 建 言 献 策 问 题 咨 询 : 在 使 用 公 共 法 律 服 务 平 台 的 过 程 中 如 果 遇 到 问 题, 可 直 接 进 行 在 线 咨 询 投 诉 举 证 : 对 法 律 援 助, 司 法 鉴 定, 律 师 服 务 过 程 中, 如 有 不 满 意, 可 直 接 在 平 台 上 进 行 投 诉 举 证 结 果 公 示 : 对 申 请 的 法 律 援 助 投 诉 举 证 等 信 息 向 公 众 进 行 结 果 公 示 政 风 评 价 : 接 受 公 民 法 人 和 其 他 组 织 对 全 省 司 法 行 政 系 统 政 风 行 风 警 风 的 评 议 包 括 : 办 事 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 服 务 评 价, 系 统 为 申 报 人 提 供 网 上 办 事 评 价 功 能, 申 报 人 可 以 对 办 理 人 的 办 事 效 率 服 务 质 量 等 各 方 面 提 出 评 价 和 意 见 在 线 调 查 : 提 供 在 线 调 查 功 能, 方 便 司 法 行 政 机 关 实 时 的 开 展 网 上 调 查 活 动, 公 众 可 以 积 极 参 与, 对 自 己 的 关 注 信 息 进 行 反 馈 41

43 建 言 献 策 : 设 立 民 意 征 集 专 栏, 广 大 社 会 公 众 可 以 针 对 司 法 行 政 工 作 法 律 服 务 工 作 情 况 提 出 意 见 和 建 议, 发 表 自 己 的 看 法 信 息 提 醒 功 能 通 过 微 信 为 需 要 进 行 业 务 提 醒 的 人 员 包 括 司 法 行 政 法 律 工 作 者 社 会 公 众 提 供 任 务 或 者 消 息 提 醒 3.7. 公 共 法 律 服 务 网 站 建 设 内 容 管 理 系 统 多 层 级 多 类 型 的 栏 目 管 理 支 持 多 级 树 状 结 构 的 栏 目 管 理 ; 支 持 不 限 数 量 不 限 层 级 的 栏 目 结 构 ; 针 对 每 个 栏 目 可 设 置 局 部 的 管 理 权 限, 如 采 编 审 核 发 布 等, 可 根 据 信 息 类 型 及 管 理 模 式 等 设 置 相 应 的 管 理 权 限 ; 每 个 栏 目 可 根 据 工 作 需 要 设 置 单 独 的 审 批 工 作 流 程 ; 与 网 站 模 板 库 配 合, 每 个 栏 目 可 设 置 不 同 的 显 示 模 版, 当 网 站 活 动 模 版 改 变 时, 栏 目 的 显 示 风 格 也 相 应 的 改 变 ; 支 持 栏 目 的 聚 合 引 用 自 定 义 信 息 类 型 自 定 义 信 息 编 辑 页 面 基 于 浏 览 器 的 内 容 采 编 系 统 应 提 供 可 视 化 编 辑 器, 支 持 直 接 复 制 格 式 清 理 一 键 排 版 等 功 能 42

44 自 动 摘 要 及 关 键 字 提 取 文 章 正 文 分 页 支 持 文 章 正 文 的 分 页 编 辑, 每 一 页 可 设 置 独 立 的 分 页 标 题 每 页 都 生 成 一 个 实 体 网 页 文 件, 而 非 脚 本 方 式 的 逻 辑 分 页 文 件 文 章 页 要 求 能 提 供 标 题 导 航 式 分 页 及 全 文 两 种 浏 览 方 式 在 线 生 成 文 章 引 导 图 可 在 线 选 取 文 章 正 文 中 的 图 片, 在 线 截 取 图 片 的 某 个 区 域, 自 动 生 成 文 章 的 引 导 图 信 息 审 核 围 支 持 人 工 审 核 自 动 审 核 等 功 能, 并 提 供 审 核 待 办 功 能, 可 设 置 专 职 审 核 人 员 及 审 核 范 信 息 共 享 支 持 站 群 范 围 内 的 信 息 共 享 服 务, 支 持 站 点 内 及 站 点 间 共 享 ; 支 持 引 用 共 享 与 链 接 共 享 ; 即 可 主 动 获 取 共 享 信 息, 也 可 被 动 接 收 共 享 信 息 对 共 享 信 息 支 持 统 一 审 核 与 独 立 审 核 两 种 方 式, 并 且 能 确 保 源 信 息 上 线 ( 或 下 线 ) 后, 共 享 信 息 同 步 上 线 ( 或 下 线 ) 网 站 发 布 提 供 分 布 式 发 布 服 务, 并 可 设 置 定 时 发 布 任 务 统 计 分 析 网 站 管 理 系 统 将 提 供 多 种 统 计 方 式, 对 内 可 从 站 点 栏 目 人 员 部 门 等 多 角 度 进 行 统 计 ; 对 外 可 从 访 问 来 源 热 点 栏 目 热 点 文 章 访 问 环 境 等 多 个 角 度 进 行 统 计 能 以 表 格 及 图 形 方 式 显 示 统 计 结 果, 并 能 导 出 XLS 格 式 的 统 计 结 果 可 视 化 模 板 定 制 提 供 可 视 化 模 板 定 制, 可 在 软 件 内 定 制 各 种 模 板, 并 发 布 43

45 互 动 交 流 系 统 可 按 需 建 立 网 站 互 动 服 务, 能 对 互 动 服 务 的 名 称 关 联 表 单 处 理 流 程 回 复 方 式 服 务 模 式 等 进 行 自 定 义 每 项 互 动 服 务 的 关 联 表 单 需 要 能 定 义 表 单 项 的 名 称 数 据 类 型 数 据 有 效 性 录 入 方 式 等 进 行 自 定 义 ; 服 务 的 处 理 流 程 可 自 定 义, 能 支 持 待 办 转 办 重 办 回 复 发 布 等 功 能 ; 能 对 登 录 验 证 选 择 性 公 开 多 次 答 复 办 理 时 限 验 证 码 附 件 上 传 等 特 性 进 行 设 置 领 导 信 箱 具 备 受 理 办 理 审 核 回 复 查 询 等 处 理 流 程 可 对 表 单 内 容 表 单 项 属 性 处 理 流 程 办 理 时 限 登 录 / 匿 名 公 开 选 项 等 进 行 定 义 可 从 受 理 部 门 问 题 性 质 办 理 效 率 满 意 度 等 角 度 进 行 综 合 统 计 网 上 公 告 通 过 网 站 可 以 向 访 问 者 提 供 即 时 发 布 分 类 公 告 信 息, 主 要 是 包 括 通 告 通 知 等 信 息 公 告 主 要 以 弹 出 窗 口 形 式 及 浮 动 图 片 方 式 等 进 行 展 现, 可 支 持 文 字 图 片 多 媒 体 内 容 的 发 布, 可 设 置 公 告 有 效 期 指 定 栏 目 绑 定 发 布 等 功 能 网 上 调 查 对 公 众 关 心 的 热 点 可 进 行 网 上 投 票, 并 实 时 反 馈 调 查 结 果 可 设 定 和 管 理 投 票 形 式 ( 单 选 多 选 组 合 项 文 字 录 入 等 形 式 ) 投 票 项 目 等 ; 可 实 时 统 计 投 票 结 果 并 以 多 种 图 形 状 态 显 示 ; 支 持 IP 地 址 过 滤, 防 止 同 一 IP 地 址 的 重 复 投 票 及 防 注 入 攻 击 等 留 言 板 显 示 在 每 一 篇 新 闻 下 面, 支 持 评 论 或 查 看 评 论 网 站 管 理 员 可 以 即 时 看 到 所 有 的 评 论, 并 对 所 有 评 论 进 行 内 容 审 核 管 理 意 见 征 集 在 门 户 网 站 上 提 供 民 意 服 务, 具 备 建 立 征 集 主 题, 设 置 征 集 模 式 ( 在 线 提 议 / 邮 件 收 集 ) 征 集 期 限, 认 证 方 式, 意 见 选 登 等 功 能 44

46 咨 询 投 诉 举 报 受 理 提 供 在 线 投 诉 咨 询 平 台, 并 公 示 回 复 内 容 可 设 置 回 复 信 息 是 否 公 开, 常 见 问 题 可 设 置 为 公 开, 非 公 开 信 息, 支 持 采 用 密 码 查 询 在 线 访 谈 支 持 文 字 图 片 直 播 等 形 式, 在 线 解 答 公 众 的 疑 问 和 社 会 关 注 的 热 点 问 题 支 持 对 重 要 会 议 重 大 活 动 进 行 现 场 图 文 直 播 系 统 能 够 设 置 多 个 访 谈 主 题 分 类 参 与 人 员 访 谈 预 告 及 访 谈 时 间 等 ; 可 以 对 网 友 的 问 题 提 交 话 题 讨 论 等 言 论 进 行 审 核 提 拣 过 滤 ; 支 持 在 线 用 户 监 控, 在 线 用 户 屏 蔽,IP 屏 蔽 等 功 能 ; 支 持 问 题 预 提 交 与 后 续 回 答 功 能, 使 得 主 题 活 动 可 以 不 受 具 体 访 谈 时 间 的 限 制 ; 支 持 相 关 背 景 资 料 摘 要 等 附 件 的 上 传 与 管 理 系 统 用 户 可 分 为 网 友 嘉 宾 主 持 人 或 者 记 录 员 访 谈 结 束 后, 管 理 员 能 够 将 访 谈 的 文 字 图 片 视 频 资 料 进 行 重 新 的 分 类 与 整 理, 并 可 作 为 网 站 内 容 进 行 二 次 发 布 手 机 版 网 站 要 按 移 动 设 备 标 准 展 示 ; 能 通 过 手 机 浏 览 网 站 最 新 信 息 ; 填 写 互 动 服 务 的 表 单 查 询 办 理 结 果 ; 提 供 符 合 手 机 显 示 要 求 的 办 事 服 务 导 航, 快 速 获 取 办 事 流 程 说 明 办 事 机 构 信 息 样 表 查 看 等 功 能 与 公 共 法 律 服 务 网 站 PC 版 本 相 同 3.8. 辅 助 支 撑 系 统 政 府 信 息 公 开 系 统 系 统 应 覆 盖 国 务 院 政 府 信 息 公 开 条 例 中 规 定 的 政 府 信 息 公 开 工 作, 包 括 : 公 开 目 录 信 息 采 集 信 息 加 工 编 目 信 息 检 索 信 息 发 布 依 申 请 公 开 公 开 数 量 排 名 统 计 部 门 信 息 上 报 及 统 计 等 功 能 系 统 功 能 需 要 满 足 : 45

47 1. 信 息 公 开 栏 目 中 的 内 容 能 同 步 上 传 到 网 站 相 关 栏 目, 不 必 重 新 录 入 或 转 发 2. 信 息 公 开 系 统 实 现 与 内 容 管 理 系 统 的 整 合 3. 政 务 信 息 公 开 指 南 和 政 务 公 开 信 息 目 录, 按 照 统 一 的 网 页 模 板, 以 专 题 网 站 的 形 式 向 社 会 公 布 4. 目 录 体 系 由 主 节 点 设 定, 下 级 部 门 节 点 自 动 继 承 上 级 部 门 节 点 的 目 录 体 系, 并 能 够 支 持 在 特 定 的 目 录 层 级 下 的 分 级 管 理 和 自 由 扩 展 5. 支 持 对 目 录 信 息 格 式 规 范 基 于 元 数 据 的 自 定 义 扩 展 6. 根 据 编 码 规 范 自 动 生 成 索 引 号 7. 采 用 静 态 与 动 态 页 面 生 成 结 合 发 布 技 术 8. 采 用 可 视 化 模 板 设 置 的 方 式, 支 持 不 同 节 点 的 个 性 化 模 板 样 式 设 计 9. 系 统 支 持 下 级 部 门 节 点 设 定, 并 在 部 门 节 点 内 实 现 机 构 角 色 用 户 的 自 由 定 义 和 扩 展 10. 提 供 按 目 录 对 各 节 点 的 信 息 发 布 量 和 更 新 量 进 行 统 计 的 功 能 11. 支 持 对 政 务 公 开 信 息 的 跨 各 部 门 的 全 网 多 条 件 检 索 和 对 信 息 内 容 的 全 文 检 索 12. 在 信 息 公 开 基 础 上 设 立 依 申 请 公 开 窗 口, 提 供 依 申 请 公 开 表 格 下 载 和 网 上 受 理 功 能 13. 依 申 请 公 开 管 理 后 台 支 持 基 于 流 程 的 审 批, 同 时 支 持 短 信 网 站 等 多 种 告 知 反 馈 方 式 和 依 申 请 公 开 办 件 的 超 期 和 到 期 预 警 14. 提 供 依 申 请 公 开 表 单 管 理 15. 提 供 依 申 请 编 号 规 则 管 理 16. 提 供 对 各 节 点 依 申 请 公 开 的 信 息 数 量 和 反 馈 情 况 进 行 统 计 的 功 能 17. 支 持 信 息 公 开 留 言 板 功 能 18. 提 供 纸 质 目 录 生 成 功 能 全 文 检 索 系 统 能 对 网 站 信 息 的 标 题 正 文 等 要 素 进 行 全 文 检 索 ; 支 持 附 件 检 索, 包 括 doc docx ppt pptx txt pdf rtf xls xlsx 等 非 结 构 化 文 件 进 行 检 索 ; 支 持 双 层 PDF 检 索 ; 支 持 不 限 深 度 的 网 站 信 息 采 集 支 持 多 条 件 逻 辑 组 合 检 索, 二 次 智 能 检 索, 排 序 ; 支 持 多 关 键 字 搜 索, 能 对 查 询 的 结 果 中 的 关 键 字 高 亮 显 示 ; 索 引 建 立, 分 词 方 式 可 灵 活 设 置 系 统 全 文 检 索 工 作 作 为 系 统 整 体 的 服 务, 同 时 为 所 有 需 要 全 文 检 索 的 应 用 提 供 服 务, 46

48 支 持 独 立 部 署 系 统 满 足 以 下 要 求 : 1. 支 持 任 意 网 站 检 索, 配 置 简 单 2. 支 持 大 量 并 发 用 户 访 问, 支 持 群 集 部 署, 可 设 置 索 引 副 本 数 量, 一 台 服 务 器 宕 机, 不 影 响 系 统 运 行, 增 加 服 务 器, 系 统 可 在 不 中 断 服 务 情 况 下 自 动 支 持 索 引 平 衡 3. 支 持 拼 音 检 索, 支 持 同 义 词 近 义 词 检 索 4. 支 持 简 繁 体 检 索, 即 输 入 简 体 可 同 时 查 询 简 体 或 繁 体, 输 入 繁 体 条 件, 同 时 可 以 检 索 简 体 或 者 繁 体 5. 支 持 检 索 联 想, 系 统 给 出 可 能 的 相 关 检 索 提 示 6. 实 时 索 引, 索 引 建 立 可 立 即 检 索 到 7. 提 供 简 单 检 索 组 合 检 索 二 次 检 索 功 能, 支 持 表 达 式 检 索, 可 直 接 输 入 检 索 表 达 式 检 索 8. 允 许 使 用 文 中 的 任 意 字 词 短 语 句 和 片 段 进 行 检 索 9. 支 持 对 检 索 结 果 的 各 种 排 序 对 检 索 结 果 按 与 检 索 表 达 式 的 相 关 性 程 度 排 序 ; 基 于 字 段 的 排 序 ; 同 时 对 多 库 检 索 结 果 可 以 进 行 混 排 10. 支 持 多 语 种, 至 少 支 持 中 文 简 体 中 文 繁 体 英 文 11. 支 持 对 结 构 化 ( 如 : 数 据 库 ) 和 非 结 构 化 ( 如 Word Excel PowerPoint HTML RTF PDF TXT 及 其 他 文 本 文 件 等 ) 数 据 资 源 的 检 索 服 务 ; 支 持 位 置 检 索 ( 如 通 过 标 题 内 容 作 者 等 字 段 进 行 定 位 检 索 ) 12. 网 站 信 息 检 索, 检 索 结 果 包 括 相 关 图 片 13. 网 站 全 文 检 索, 支 持 快 照, 快 照 除 html 信 息 外, 至 少 应 包 括 图 片 等 信 息 无 障 碍 浏 览 系 统 1. 支 持 设 定 网 站 的 引 导 语, 更 改 后 放 在 网 站 的 相 应 位 置 即 可 2. 支 持 设 定 辅 助 浏 览 版 读 屏 版 语 音 版 3 个 板 块 的 入 口, 可 以 设 定 不 同 的 入 口 3. 支 持 为 多 个 板 块 设 定 引 导 语, 包 含 原 网 站 的 辅 助 浏 览 版 读 屏 专 用 版 语 音 导 航 版 等 版 块 设 定 4. 支 持 为 本 网 站 的 相 关 网 站 设 定 无 障 碍 插 件, 即 集 群 网 站 47

49 5. 支 持 为 站 点 设 定 相 同 或 不 同 的 语 音 服 务 6. 支 持 辅 助 浏 览 版 读 屏 版 语 音 版 3 个 板 块 7. 支 持 所 有 工 具 条 按 钮 显 示 的 可 配 置 性 8. 支 持 纯 文 本 模 式 和 视 图 模 式 的 相 互 切 换 9. 支 持 页 面 配 置, 支 持 四 种 配 色 标 准, 白 底 黑 字 蓝 链 接 蓝 底 黄 字 白 链 接 黄 底 黑 字 蓝 链 接 黑 底 黄 字 白 链 接 10. 支 持 十 字 辅 助 线 显 示 屏 放 大 器 11. 可 以 调 整 语 音 的 快 慢 以 及 语 音 的 大 小, 也 可 以 开 关 语 音 12. 支 持 网 页 的 直 读 或 者 连 读 13. 支 持 为 网 页 设 定 区 块 快 捷 键, 按 快 捷 键 即 可 到 相 应 的 区 块 位 置 14. 用 户 全 程 的 通 过 快 捷 键 完 成 操 作, 包 含 空 格 可 以 暂 停 / 播 放 语 音 ctrl+ 左 右 键 阅 读 分 页 消 息 等 网 站 运 行 监 控 平 台 本 次 项 目 的 网 站 运 行 监 控 平 台 应 基 于 统 一 的 应 用 支 撑 平 台 进 行 建 设, 该 平 台 应 能 够 提 供 整 个 网 站 的 统 一 监 控, 监 控 内 容 包 括 站 点 可 用 性 链 接 可 用 性 信 息 更 新 情 况 和 敏 感 信 息 等 1. 支 持 多 站 点 扫 描, 按 需 添 加 监 测 站 点, 所 有 站 点 统 一 监 测 管 理, 各 站 点 实 时 全 景 状 态 完 整 呈 现 2. 提 供 7*24 小 时 全 天 候 无 休 式 监 控, 及 时 发 现 网 站 故 障, 实 时 采 集 报 送 指 标 数 据 3. 支 持 邮 件 微 信 短 信 方 式 实 时 告 警, 网 站 动 态 变 化 及 时 掌 握 4. 支 持 死 链 敏 感 信 息 等 问 题 定 位 5. 支 持 慢 速 页 面 探 测, 发 现 网 站 慢 速 页 面 6. 支 持 智 能 页 面 分 析, 自 动 实 现 页 面 去 噪 短 信 平 台 建 设 针 对 全 省 公 共 法 律 服 务 平 台 的 短 信 服 务, 实 现 内 部 工 作 提 醒 诉 求 回 访 反 馈 和 各 种 服 务 办 理 完 成 告 知 等 服 务 48

50 4. 综 合 数 据 中 心 4.1. 数 据 共 享 交 换 系 统 数 据 共 享 交 换 系 统 主 要 为 公 共 法 律 服 务 平 台 运 行 提 供 数 据 交 换 支 持, 建 设 所 涉 及 到 的 所 有 数 据 共 享 交 换, 包 括 : 1. 在 互 联 网 的 系 统 与 在 电 子 政 务 外 网 的 系 统 之 间 的 数 据 交 换 2. 支 持 省 司 法 厅 与 市 局 之 间 交 换 数 据, 如 果 市 局 需 要 与 省 司 法 厅 交 换 数 据, 通 过 数 据 共 享 交 换 系 统 可 实 现 省 市 之 间 的 数 据 交 换 通 过 数 据 共 享 交 换 系 统, 可 以 将 各 应 用 系 统 各 自 的 数 据 抽 取 出 来, 为 其 它 的 业 务 系 统 提 供 数 据 支 持 总 体 包 括 前 置 交 换 系 统 数 据 采 集 系 统 数 据 传 输 系 统 中 心 监 控 交 换 系 统 及 后 台 管 理 系 统 通 过 本 项 目 将 完 成 两 个 数 据 分 中 心 的 建 设, 分 别 为 互 联 网 数 据 分 中 心 与 电 子 政 务 外 网 分 中 心 通 过 数 据 共 享 交 换 系 统 将 各 个 业 务 系 统 的 数 据 交 换 至 两 个 数 据 分 中 心, 为 公 共 法 律 服 务 及 数 据 综 合 统 计 分 析 领 导 决 策 提 供 数 据 支 撑 数 据 交 换 要 求 1. 本 系 统 需 要 在 互 联 网 电 子 政 务 外 网 之 间 传 输 数 据 2. 提 供 平 台 级 的 数 据 集 成 框 架, 实 现 数 据 的 共 享 交 换 3. 支 持 各 种 主 流 操 作 系 统, 如 HP-UX AIX Solaris WINDOWS XP/2003/2008/2012 Linux 等, 包 括 32 位 和 64 位, 并 且 保 证 当 操 作 系 统 扩 展 和 升 级 时, 原 有 应 用 能 够 平 滑 移 植 4. 支 持 多 种 数 据 库, 如 Oracle Sybase SQL SERVER Informix DB2 MySQL 人 大 金 仓 瀚 高 等 数 据 库 5. 提 供 B/S 结 构 的 管 理 控 制 台 框 架, 可 通 过 浏 览 器 的 方 式 进 行 统 一 配 置 管 理 监 控 的 整 体 框 架, 可 基 于 该 框 架 实 现 完 整 的 数 据 交 换 过 程 6. 核 心 交 换 流 程 采 用 B/S 组 件 化 方 式 配 置, 采 用 高 速 数 据 处 理 接 口 实 现 数 据 同 步 ; 提 供 数 据 抽 取 组 件 数 据 转 换 组 件 数 据 加 载 组 件, 通 过 组 件 化 配 置 实 现 对 复 杂 交 换 的 处 理 7. 数 据 共 享 交 换 系 统 提 供 对 复 杂 数 据 的 处 理 能 力, 提 供 多 种 数 据 处 理 组 件, 包 括 对 行 级 处 理 字 段 级 处 理 表 级 处 理 的 处 理 组 件, 并 组 件 可 根 据 业 务 需 要 进 行 快 速 扩 展 与 封 装 49

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中国证券监督管理委员会公告 201523 : 1. 1 120 1 200 / 1 APP 2 / 2 8 4 30% 3 APP APP 80% 120 / 4 2 5 2. 2 5 1 1 APP 1.2 / 0.8 / IP 0.4 / 2 0.8G 1%/ 3 2017 3 1 2017 3 31 23 1. WORD, 2 2. PDF 3., WORD PDF 4. 2016 WORD PDF 5. 2016 1

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