0625杂志《阿里商业评论》OK（WEB）2

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1 共 创 商 业 新 知 Shaping the new business insights, together. 创 刊 号 2014 / 07 / 1 阿 里 研 究 院 承 办 MKE D WORK 探 寻 连 接, 创 造 价 值 大 数 据 之 美, 在 于 每 一 个 清 澈 通 透 的 小 数 据, 在 于 能 够 更 好 的 服 务 数 据 背 后 的 人 本 期 特 约 主 编 : 车 品 觉 D D D D D D 内 部 刊 物 限 量 赠 阅

2 寄 语 " 愿 这 本 小 书 每 期 带 来 一 次 精 神 微 旅 行, 途 经 真 正 聪 明 的 大 脑 和 纯 朴 的 心 灵 " 马 云

3 创 刊 号 2014 / 07 / 1 阿 里 研 究 院 承 办 内 部 刊 物 限 量 赠 阅 浏 览 官 网 出 品 人 叶 朋 本 期 特 约 主 编 车 品 觉 执 行 主 编 崔 瀚 文 高 级 编 辑 陈 亮 谢 周 佩 吕 志 彬 张 文 涛 盛 振 中 曲 柳 莺 张 婷 杨 奇 马 志 鹏 本 期 特 约 编 辑 欧 吉 良 平 夏 栏 目 编 辑 林 茜 王 琼 玥 视 觉 段 慧 颖 杭 州 八 仙 广 告 运 营 策 划 杨 奇 段 慧 颖 田 小 宣 王 琼 月 关 注 来 往 关 注 微 博 关 注 微 信 本 刊 仅 用 于 行 业 交 流, 非 商 业 用 途 作 者 独 立 观 点, 不 代 表 本 刊 立 场 所 有 内 容 ( 包 括 但 不 限 于 文 字 数 据 图 片 图 表 标 识 版 面 设 计 专 栏 目 录 与 名 称 内 容 分 类 标 准 及 新 闻 信 息 ) 版 权 所 有 部 分 所 选 用 的 内 容, 未 能 与 作 者 取 得 联 系, 请 与 本 刊 联 系, 即 付 稿 酬

4 阿 里 巴 巴 联 手 澳 洲 邮 政, 天 猫 海 淘 获 国 家 级 物 流 保 障 中 国 气 象 局 与 阿 里 云 达 成 战 略 合 作, 共 同 挖 掘 气 象 大 数 据 深 层 价 值 阿 里 入 主 天 弘 基 金 获 批 准 持 有 1% 的 股 权 阿 里 巴 巴 集 团 研 究 院 发 布 开 放 研 究 计 划 阿 里 巴 巴 注 资 12 亿 获 恒 大 足 球 俱 乐 部 0% 股 权 支 付 宝 钱 包 新 增 小 微 贷 入 口, 卖 家 可 手 机 申 请 贷 款 天 猫 与 10 家 家 电 厂 商 达 成 协 议, 试 水 小 家 电 定 制 阿 里 通 信 开 售 虚 拟 运 营 商 170 号 码 菜 鸟 完 成 对 物 流 平 台 卡 行 天 下 投 资, 成 其 第 二 大 股 东 阿 里 巴 巴 提 交 PO 招 股 书, 计 划 筹 集 10 亿 美 元 资 金 阿 里 巴 巴 集 团 宣 布 面 向 中 国 中 小 外 贸 企 业 补 贴 政 策 阿 里 巴 巴 与 宁 夏 达 成 战 略 合 作, 打 造 国 际 数 据 港 支 付 宝 欲 推 全 民 免 费 Wi-Fi 计 划 支 付 宝 布 局 未 来 医 院, 打 通 挂 号 缴 费 取 药 流 程 阿 里 巴 巴 2.49 亿 美 元 投 资 新 加 坡 邮 政, 将 获 得 其 10.3% 股 份 责 任 编 辑 : 王 琼

5 10 Contents 目 录 洞 见 MKE D WORK 大 数 据 其 实 更 需 要 企 业 家 产 品 经 理 等 管 理 精 英 们 的 创 造 性 思 维, 用 数 据 的 力 量 做 出 确 切 的 关 联 和 相 互 参 照, 使 大 数 据 能 真 确 地 产 生 物 有 所 值 的 商 业 效 应 P 大 数 据 如 何 才 能 落 地 P 2-71 荐 书 P 92-9 P 2-49 指 数 实 践 2 / 阿 里 巴 巴 网 购 价 格 指 数 报 告 ( 节 选 ) 33 / 阿 里 指 数 给 政 府 统 计 带 来 的 机 会 与 挑 战 3 / 关 于 阿 里 网 购 价 格 指 数 的 感 想 37 / 从 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 看 中 国 通 胀 40 / 电 子 商 务 示 范 城 市 发 挥 重 要 支 柱 作 用 92 / 清 教 徒 的 礼 物 2 / 气 象 大 数 据, 汹 涌 7 / 数 据 工 作 者 数 据 之 路 : 从 洞 察 到 行 动 3 / 移 动 电 商 解 码 : 被 动 定 位 带 来 的 改 变 / 天 猫 大 数 据 挖 掘 解 密 7 / 大 数 据 的 垂 直 领 域 兴 趣 应 用 沙 龙 P / 阿 里 车 品 觉 : 大 数 据 时 代 的 若 干 新 思 考 77 / 高 德 逄 金 龙 : 构 建 虚 拟 世 界, 服 务 真 实 生 活 79 / 银 泰 郭 瑾 : 将 数 据 做 成 常 态 81 / 黄 立 卓 : 唯 品 会 开 始 快 速 拓 展 83 / 携 程 宋 荣 : 数 据 产 品 的 难 点 在 于 对 业 务 的 深 刻 理 解 和 与 时 俱 进 84 / 携 程 朱 明 杰 : 做 大 数 据 有 天 然 的 优 势 8 / 原 雷 : 中 信 21 世 纪 的 大 数 据 探 索 87 / 阿 里 欧 吉 良 : 大 数 据 概 念 让 更 多 人 打 开 数 据 思 维 89 / SS 张 磊 : 要 影 响 现 有 的 业 务 方 式 才 算 大 数 据 91 / 零 点 李 辉 : 创 建 第 三 方 数 据 分 享 平 台 10 / 大 数 据 如 何 才 能 落 地 14 / 大 数 据 的 商 业 价 值 实 现 关 键 在 于 连 结 20 / 别 让 你 的 大 数 据 吓 着 客 户 D D D D D D

6 洞 见 创 刊 号 /7 月 2014 / 07 / 1 10 / 大 数 据 如 何 才 能 落 地 14 / 大 数 据 的 商 业 价 值 实 现 关 键 在 于 连 结 20 / 别 让 你 的 大 数 据 吓 着 客 户 1 2 O E

7 洞 见 MKE D WORK 大 数 据 如 何 才 能 落 地 文 / 车 品 觉 本 文 责 任 编 辑 : 崔 瀚 文 手 机 端 浏 览 关 键 字 大 数 据 创 新 传 统 企 业 自 从 舍 恩 伯 格 的 大 数 据 时 代 畅 销 以 来, 大 数 据 赢 得 了 难 以 想 象 的 关 注 度 但 同 时, 从 实 务 的 角 度 来 看 又 有 一 点 难 以 落 地 的 感 觉 这 其 中 的 原 因, 在 于 很 多 公 司 仍 然 没 有 建 立 起 数 据 的 收 集 到 应 用 的 基 础 设 施 包 括 工 具 和 人 才 配 置, 尤 其 是 在 实 战 层 面 上 未 对 大 数 据 有 较 为 客 观 和 理 智 的 认 知, 吹 捧 它 的 人 认 为 它 无 所 不 能, 在 各 种 场 合 反 复 讲 解 一 些 高 大 上 的 案 例, 而 质 疑 它 的 人 则 认 定 现 有 结 构 化 数 据 就 能 说 明 关 键 问 题, 从 而 对 其 不 以 为 意 事 实 上, 大 数 据 的 应 用 既 不 便 宜, 也 存 在 一 定 的 缺 陷, 更 未 能 充 分 提 升 商 业 的 价 值, 反 而 大 数 据 其 实 更 需 要 企 业 家 产 品 经 理 等 管 理 精 英 们 的 创 造 性 思 维, 用 数 据 的 力 量 做 出 确 切 的 关 联 和 相 互 参 照, 使 大 数 据 能 真 确 地 产 生 物 有 所 值 的 商 业 效 应 不 要 迷 信 大 数 据 几 乎 每 个 礼 拜, 我 都 要 面 试 很 多 数 据 科 学 家, 以 及 不 少 从 业 者 例 如, 在 招 聘 时, 我 问 应 聘 者 的 第 一 个 问 题 一 般 都 是 在 你 心 里 什 么 是 大 数 据 回 答 显 示, 原 来 业 内 的 认 知 分 歧 丝 毫 不 比 外 行 少 至 少 有 一 半 受 访 者 或 应 聘 者 对 大 数 据 这 个 概 念 根 本 就 不 以 为 然, 而 是 更 关 注 有 价 值 的 数 据 数 据 能 产 生 什 么 价 值 换 言 之, 在 部 分 人 看 来, 大 数 据 本 身 就 是 一 个 伪 概 念 案 例 是 什 么? 他 们 的 回 答 都 有 个 共 同 点, 就 是 用 大 数 据 来 处 理 数 据 的 稀 缺 性 比 如, 北 京 的 空 气 质 量 监 测 站 是 有 限 的, 其 数 据 对 于 监 测 站 附 近 范 围 的 质 量 呈 现 是 比 较 准 确 的, 但 其 余 地 区 的 质 量 数 据 是 非 常 稀 缺 的 换 言 之, 大 数 据 能 帮 我 们 增 加 未 知 部 分 的 准 确 度 精 确 度 有 很 多 人 讨 论 大 数 据 与 小 数 据 的 关 系 其 实, 这 个 问 题 衍 生 自 大 数 据 如 何 落 地 应 该 说, 大 数 据 可 以 说 明 商 业 运 营 者 找 到 大 致 的 方 向, 但 真 正 落 地 到 商 业 操 作, 反 而 不 如 小 数 据 更 有 用 更 有 效 比 如, 很 多 运 营 者 宣 称 自 己 的 注 册 用 户 是 多 少 量 级 的, 但 是 1 亿 个 注 册 用 户 的 基 础 数 据, 不 如 一 千 万 个 活 跃 用 户 完 整 的 行 为 数 据 更 具 有 价 值 对 于 初 创 企 业 进 行 客 户 探 索 发 现 和 验 证 时, 几 百 个 甚 至 几 也 许 正 是 因 为 数 据 量 虽 大, 但 每 个 数 据 单 元 都 出 现 了 断 裂 或 遗 漏, 导 致 大 数 据 的 价 值 难 以 被 挖 掘 出 来 因 此, 应 用 大 数 据 的 能 力 之 一 就 是 把 数 据 变 小 的 本 领 在 构 建 数 据 模 型 时, 你 需 要 的 样 本 其 实 不 是 千 万, 甚 至 不 是 面 面 俱 到 的 数 据, 而 是 比 较 敏 感 的 数 据 指 标 这 对 数 据 收 集 和 分 析 人 员 是 巨 大 的 挑 战 实 际 上, 大 数 据 的 应 用 和 落 地, 也 要 以 数 据 的 细 分 为 基 础 例 如 某 电 商 顾 客 的 真 实 性 别 就 不 一 定 与 购 物 的 性 别 偏 向 一 致 ; 再 比 如, 关 键 词 搜 索 量, 看 北 京 南 京 各 多 少, 而 不 是 笼 统 地 说 增 长 了 多 少 当 我 们 用 放 大 镜 细 查 大 数 据 时, 会 发 现 有 不 少 的 断 链 和 数 据 欠 完 整 从 某 种 意 义 上 说, 大 数 据 没 有 真 正 的 全 面 数 据, 差 别 只 在 于 你 放 大 镜 的 倍 数 >> 车 品 觉 : 决 战 大 数 据 作 者 阿 里 巴 巴 集 团 副 总 裁 数 据 委 员 会 会 长 我 问 的 第 二 个 问 题 是, 目 前 为 止, 你 做 得 最 好 的 大 数 据 十 个 顾 客 用 户 的 完 整 数 据 比 你 得 到 千 万 级 数 据 更 有 价 值 10 11

8 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 洞 见 即 使 基 于 大 数 据 进 行 决 策, 也 仍 然 有 猜 测 和 赌 博 的 成 分 在 其 中 所 以, 我 反 而 主 张, 大 数 据 和 小 数 据 应 该 可 以 互 为 作 用, 而 非 比 较 两 者 谁 更 强 目 前, 大 数 据 应 用 里 有 个 怪 现 象, 就 是 有 什 么 数 据 就 收 集 什 么 数 据, 至 于 将 来 有 什 么 用, 一 概 不 知, 或 者 抱 着 先 收 集 再 说, 将 来 总 有 用 我 的 建 议 是, 从 问 题 愿 景 导 向 来 收 集 数 据 一 方 面, 数 据 的 收 集 存 储 备 份 等 成 本 都 不 低, 另 一 方 面, 数 据 的 价 值 也 可 能 衰 减 其 次, 在 我 看 来, 以 用 户 为 核 心 的 KP 能 实 现 与 客 户 的 行 为 点 对 点 连 通, 是 未 来 发 展 的 大 趋 势 传 统 的 用 户 价 值 是 以 利 润 贡 献 为 核 心 指 标 来 衡 量 的, 而 在 大 数 据 时 代, 客 户 关 系 的 管 理 可 能 就 不 一 样 了 例 如, 我 要 知 道 一 个 客 户 一 个 月 内 到 淘 宝 多 少 次, 不 管 他 是 否 购 买, 要 看 他 与 我 们 公 司 的 关 系 到 底 怎 么 样 同 学 举 行 婚 礼, 礼 金 重 才 是 好 哥 们? 显 然 不 是 这 样 的 一 个 礼 拜, 用 户 花 在 视 频 网 站 微 博 等 等 的 时 间 是 多 少 未 来 竞 争 的 是 用 户 的 注 意 力 在 大 数 据 的 创 新 下 我 们 是 否 可 以 更 容 易 得 知 你 得 到 了 多 少 的 用 户 注 意 力 呢 公 司 要 建 立 起 数 据 收 集 系 统, 更 重 要 的 是 要 建 立 起 跟 踪 数 据 质 量 的 监 控, 而 且 一 些 关 键 数 据 要 寻 找 多 个 源 头, 一 方 面 确 保 鸡 蛋 不 在 一 个 篮 子, 另 一 方 面 要 相 互 比 对 印 证 对 于 实 际 运 营 的 企 业 来 说, 数 据 必 须 有 连 贯 性, 而 且 要 确 保 数 据 的 真 实 性, 因 为 如 果 数 据 的 收 集 或 获 取 本 身 就 错 了, 那 么 后 边 的 分 析 和 决 策 无 疑 就 建 立 在 沙 滩 之 上, 根 基 不 牢, 地 动 山 摇 就 现 状 而 言, 大 数 据 技 术 更 多 地 用 于 推 荐 和 营 销, 不 是 因 为 它 更 容 易, 而 是 因 为 它 容 错 的 空 间 更 大 比 如, 推 荐 系 统 给 出 了 顾 客 不 喜 欢 的 推 荐, 大 不 了 重 新 推 荐, 但 一 旦 上 升 到 直 接 解 决 问 题 层 面, 其 容 错 空 间 就 大 大 缩 小 了 例 如, 利 用 大 数 据 技 术 来 观 测 空 气 质 量, 错 了 也 不 会 有 大 的 影 响, 然 而 如 果 把 这 个 指 数 和 某 个 商 业 运 营 挂 钩, 就 不 是 小 事 了 更 何 况 如 果 数 据 是 用 在 一 部 无 人 驾 驶 的 汽 车 上, 不 准 确 地 运 用 数 据 的 后 果 更 是 不 堪 设 想 人 们 很 喜 欢 谈 论 沃 尔 玛 啤 酒 与 尿 布 的 故 事, 但 是 其 相 关 性 只 发 生 在 周 五 下 班 后, 而 且 一 年 后 这 个 关 联 不 再 出 现 了, 因 此, 需 要 数 据 部 门 的 不 断 跟 踪, 不 能 一 条 经 验 法 则 走 到 黑 尤 其 是 对 数 据 的 精 确 性 要 求 较 高 时, 数 据 的 持 续 跟 踪 与 多 源 比 对 就 显 得 非 常 重 要 也 正 是 这 个 原 因, 导 致 大 数 据 的 应 用 还 停 留 在 比 较 肤 浅 的 层 次 或 者 压 根 就 飘 在 空 中 策 里 却 不 容 易, 其 统 计 口 径 与 企 业 KP 不 一 致 这 些 虽 然 从 问 题 愿 景 导 向 来 收 集 数 据 一 方 面, 数 据 的 收 集 存 储 备 份 等 成 本 都 不 低, 另 一 方 面, 数 据 的 价 值 也 可 能 衰 减 与 今 天 我 们 所 说 的 大 数 据 没 有 关 系, 是 数 据 化, 却 是 大 作 为 创 新 的 赛 马 场 有 人 认 定 大 数 据 具 有 前 景, 于 是 试 图 利 用 先 前 收 集 的 数 据 开 创 新 的 事 业 或 业 务, 但 目 前 为 止 我 还 没 有 看 到 特 别 成 功 的 例 子 相 对 而 言, 在 拥 有 大 数 据 的 公 司 之 内 应 用 大 数 据 比 没 有 大 数 据 的 公 司 可 能 要 容 易 一 些 其 优 势 是, 他 们 对 数 据 比 较 熟 悉, 知 道 其 中 的 数 据 定 义 和 数 据 搜 集 中 的 难 点 和 局 限 性, 从 而 比 外 部 合 作 者 用 得 要 好 当 然 创 新 是 否 容 易 被 旧 有 文 化 所 限 制, 又 另 作 别 论 阿 里 金 融 的 成 功, 是 在 游 离 母 体 与 靠 近 母 体 间 找 到 了 一 个 动 态 的 平 衡, 克 服 了 外 来 数 据 所 带 来 的 困 扰 例 如, 产 品 设 计 改 版 使 得 数 据 变 化 了, 但 数 据 生 产 方 却 未 必 有 告 知 的 义 务 因 此, 数 据 使 用 者 要 监 控 数 据 源 是 否 稳 定 这 也 与 数 据 公 司 的 既 有 文 化 和 业 务 范 畴 有 关, 一 家 善 于 构 筑 堡 垒 的 公 司 即 使 有 无 可 比 拟 的 数 据 资 源, 很 可 能 宁 愿 等 着 数 据 价 值 的 衰 减, 也 不 愿 意 将 其 有 效 利 用 其 次, 应 用 大 数 据 开 创 新 业 务 的 能 力 问 题, 许 多 业 务 运 营 者 可 能 搜 集 了 大 量 的 数 据, 但 能 否 挖 掘 出 原 业 务 以 外 的 创 新 性 业 务, 到 目 前 为 止 仍 然 是 一 个 巨 大 的 挑 战 商 业 创 新 有 时 候 表 现 为 不 可 思 议 的 关 联, 但 总 体 而 言, 由 于 这 种 突 破 性 的 关 联 带 来 创 新 业 务 的 概 率 是 非 常 小 的 数 据 的 基 础 如 果 在 一 家 公 司 里, 想 要 看 的 数 据 没 搜 集, 或 流 动 不 顺 畅, 却 被 大 数 据 所 迷 惑, 那 是 本 末 倒 置 但 这 不 是 说, 传 统 企 业 可 以 对 大 数 据 应 用 置 若 罔 闻 对 当 下 的 企 业 来 说, 要 反 躬 自 问, 有 没 有 一 些 数 据, 今 天 不 搜 集, 将 来 会 后 悔? 如 果 这 些 数 据 被 对 手 搜 集 到, 会 怎 么 样? 要 做 到 这 一 点, 就 要 对 公 司 一 年 后 两 年 后 或 半 年 内 的 方 向 非 常 清 楚, 或 者 至 少 有 个 概 念 实 际 上, 我 们 的 互 联 网 上 充 斥 很 多 与 企 业 相 关 的 信 息 或 数 据, 但 未 得 到 足 够 的 重 视, 这 主 要 是 观 念 问 题, 而 不 是 能 力 问 题 今 天 人 们 所 说 的 信 息 技 术 (), 其 实 越 来 越 趋 向 于 数 据 化, 商 业 智 能 要 把 销 售 数 据 营 销 数 据 和 消 费 者 数 据 打 通, 而 不 是 各 自 孤 立 传 统 企 业 高 管 应 该 重 视 数 据 的 关 联 应 用, 至 少 不 能 只 满 足 于 财 务 报 告 的 数 据, 不 传 统 企 业 怎 么 办 到 目 前 为 止, 我 们 在 谈 论 大 数 据 的 时 候, 在 根 本 上 忽 略 了 一 点, 很 多 企 业 本 身 是 有 其 架 构 的, 不 会 因 为 大 数 据 就 立 即 变 得 不 一 样 了 很 多 公 司 连 信 息 (information) 都 未 打 通, 是 堵 塞 零 散 的, 更 不 要 说 大 数 据 的 应 用 了 大 数 据 作 为 一 种 新 的 运 营 理 念 和 方 法 体 系, 要 想 嵌 入 到 公 司 里, 必 然 要 经 历 一 个 新 事 物 在 旧 公 司 的 所 有 困 难 比 如, 想 要 的 数 据 无 法 采 集, 很 多 公 司 口 口 声 声 说 以 客 户 为 中 心, 但 关 于 客 户 的 数 据 要 回 流 到 公 司 核 心 决 要 容 忍 人 力 资 源 部 连 主 动 离 职 率 与 服 务 水 平 都 关 联 不 起 来 洞 察 要 有 步 骤 地 构 建 起 数 据 的 搜 集 系 统, 培 训 对 数 据 高 度 敏 感 的 人 员 当 然, 从 一 种 有 效 的 策 略 来 说, 先 把 既 有 的 数 据 用 好, 比 盲 目 推 进 大 数 据 要 明 智 得 多 你 要 重 新 定 义 你 的 数 据 框 架 来 解 决 存 在 的 问 题 比 如, 很 多 企 业 都 开 启 了 公 司 微 博, 其 测 定 效 果 是 转 发 多 少 评 论 多 少 但 实 际 上, 你 要 细 分 你 的 数 据, 进 一 步 厘 清 谁 什 么 样 的 转 发 和 评 论 才 是 有 价 值 的, 还 要 和 相 似 的 公 司 微 博 进 行 对 比 传 统 企 业 究 竟 是 建 立 起 自 己 的 独 立 的 搜 集 系 统, 还 是 使 用 别 人 提 供 的 数 据? 我 认 为 要 兼 有, 既 要 有 侧 重 地 独 自 搜 集, 也 要 多 源 化 地 获 取 数 据, 尽 力 排 除 各 种 数 据 在 搜 集 过 程 中 形 成 的 偏 差, 这 既 是 一 个 技 术 问 题, 需 要 数 据 人 员 付 出 艰 辛 的 努 力, 也 是 一 个 战 略 问 题, 需 要 回 到 前 文 所 述 的 小 数 据 问 题 12 13

9 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 洞见 大数据的商业价值实现关键在于连结 口述 Jie Cheng 编辑 张文涛 手 机 端 浏 览 关键字 大数据 大数据形成的本身 并不能保证它大量价值的实 现 要实现价值 得回到网络上 举个比喻 中国现在 汽车发展这么迅速 很大一个原因在于道路的开拓 有 连接 了很多的道路 有地方可以开车 如果道路的形成 管 商业价值 理跟不上汽车的销售及使用 就会出现大量的道路拥 营销 挤 汽车的价值无法实现 数据同样的道理 在网络当 中形成的数据 如果被很多种原因变成一个个单独的平 的反应都不一样 大数据的使用已经不是盲人摸象了 大的人寿保险公司 大的零售商等 我看到一个现象很 台 单独的应用 它的价值就远远无法实现 所以必须 很多人亮着眼睛看大象 但是大象已经长大几千倍了 有意思 他们看每个消费者是很窄的 他们是用自己的 以网络的思路来考虑大数据的价值及它的应用 即使用眼睛看 还是看不清楚 只能看到一个局部 问 产品品牌去看一个消费者 等八小时之后他们自己是消 大数据是一种 洪水 现象 数据实际上已经远远 题的主要原因是我们还没有充分运用技术 尤其是企业 费者的时候 他们把视野扩大了很多 所以这就是一个 超过我们从中获得洞察 然后采取行动的能力 很多数 操作的游戏规则 来使不同的数据能够交流 人有这样 问题 如果我们回到消费者本身 而不是局限于消费者 据是半结构或者无结构的 但是这些结构还远远不足以 的能力 我们懂得的东西或者懂得的原理 远超过我们 这一部分数据的了解 我们的商业行为也会更有效 第 表达大自然 市场和丰富的想象力 大数据正在成倍地 的感官能够达到的范围 我们很多东西是看不到 听不 二个这些客户的生活方式和他们的兴趣 每一个东西 增长 我们认为这种增长必须得到每个大企业管理层高 到 闻不到 尝不到 但是因为我们的理解能力 照样 每一个客户的行为都有一定道理 有一定背景 这种背 度重视 很可能有家企业有一种管理方式 有一种软件 通过数据的连结知道是怎么回事 这个数据可以是一本 景驱动他们对某一个产品感兴趣 第三个是客户竞争和 实现 会使数据资源的利用效率 远远高于现在产生大 书 可以是一部电影等等 通过数据的表达 使得我们 合作的关联 我们阿里巴巴有很多品牌 消费者去购买 数据的这些大平台或公司 知道远远超过感官能够达到的境地 东西 或者跟他们媒体发生互动 这些方面如果了解 对企业来说要达到同样的能力 必须有大量的连 就更能知道我们在消费者心目当中的地位 他们怎么使 结 首先是数据的连结 包括几个方面 第一个数据是 用我们的平台以及我们提供的服务 相对于其他一系列 很多维数 尤其是很多复杂的现象 例如消费者是怎么 的兴趣和其他品牌的影响 第四个就是媒体 媒体现在 做决定的 为什么买这个东西 为什么出这么多钱 在 是越来越多 那么这对消费者绝对有利的 这是由于这 超前一点 并不是说我们非得马上就要连结 但是连 这种时候 如果你要掌握市场的脉搏 始终走在消费者 些媒体的使用 首先是实现了营销公司能够接触消费 结已经成为很大的问题 任何企业能够在联结方面跨第一 前面 给他们提供最有效的个性化的信息以及产品 就 者 能够宣传他们的品牌以及产品 但第二部分是消费 步 会得到最大的商业回报 我们认为整个业界也在朝这 需要连结 保证人文 行为 态度以及场景这方面数据 者可以使用媒体来了解不同公司不同的产品 产品的价 个方向努力 我们都知道盲人摸象的故事 每个盲人摸象 的连结 我经常去一些大公司跟他们谈 比如花旗银行 格 性能 体验方面的区别 >> 用连接破解大数据盲人摸象之局 Jie Cheng cxiom 安客诚 公司首席分析官 14 1

10 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 洞 见 第 三 个 方 面 更 多 的 消 费 者 是 跟 消 费 者 直 接 联 系, 他 们 大 家 互 相 能 够 谈 体 验 谈 对 商 品 的 反 映, 而 且 远 远 超 过 他 们 认 识 的 人 的 团 体 限 制 所 以 使 得 很 多 媒 体 在 消 费 这 个 阶 段 上 已 经 完 全 连 结 在 一 起, 但 是 公 司 与 公 司 的 数 据 连 结 并 没 有 实 现 最 后 一 个 就 是 社 交 群 体, 社 交 群 体 使 得 每 个 人 不 再 是 一 个 个 人, 但 是 我 们 的 数 据 库, 包 括 我 们 的 分 析 手 段, 分 析 模 型 的 结 构, 还 往 往 停 留 在 这 样 一 个 假 设, 这 个 假 设 就 是 每 个 人 就 是 一 个 个 人, 他 今 天 的 购 买 和 另 外 一 个 个 人 的 购 买, 可 以 分 开 对 待, 可 以 不 同 的 用 数 据 来 表 达, 现 在 我 们 还 没 有 发 现 一 个 公 司 把 个 人 与 个 人 的 关 系, 以 及 个 人 与 消 费 行 为 进 行 有 效 的 联 系, 所 以 就 形 成 了 盲 人 摸 象 的 问 题 在 显 示 广 告 和 搜 索 方 面 下 了 很 大 的 努 力, 还 有 更 多 其 他 的 媒 体, 他 没 有 办 法 掌 握 怎 么 能 够 对 所 有 媒 体, 从 广 告 商 的 角 度 连 结 起 来, 这 是 很 大 的 课 题 使 用 连 接 回 答 多 渠 道 精 准 营 销 之 问 今 天 我 们 多 渠 道 的 营 销 数 据 需 要 准 确 回 答 的 问 题 之 一 就 是, 这 里 我 用 一 个 美 国 的 例 子, 就 是 很 多 设 备, 手 机, 电 脑, 当 他 们 生 产 了 一 些 数 据, 不 是 人 的 人 名 地 址 电 话, 这 方 面 是 很 难 知 道 这 是 谁 但 是 在 网 上 的 购 买 呢, 尽 管 不 是 100%, 通 过 零 售 商 的 消 费 者 忠 诚 度 系 统 可 以 知 道 关 于 个 人 的 很 多 信 息 所 以 在 这 里, 你 可 以 看 到 很 多 数 据 的 表 达, 实 际 上 是 可 以 知 道 的 一 个 个 人 的 但 是 在 这 个 下 面, 这 些 数 据 更 多, 而 且 这 些 数 据 有 一 个 很 大 的 盲 点, 他 不 知 道 每 一 个 终 端 设 备 是 不 是 指 同 一 个 人 图 像 上 面 有 可 能 知 道 这 是 同 一 个 人, 在 网 下 这 个 问 题 没 有 解 决, 在 网 上 这 个 问 题 变 成 更 大 的 问 题, 就 是 所 有 的 数 据 是 不 是 都 跟 某 一 个 消 费 者 有 关, 还 是 真 的 是 每 一 条 数 据 代 表 不 同 的 消 费 者, 这 是 一 个 很 简 单 的 问 题, 但 是 数 据 的 生 产 数 据 的 大 量 化, 使 得 这 个 问 题 成 为 更 大 的 问 题, 而 不 是 提 供 了 一 个 解 决 方 案 所 以 最 简 单, 多 少 人 看 到 了 广 告 显 示, 多 少 人 受 到 了 广 告 影 响, 多 少 人 购 买 了 和 这 个 广 告 宣 传 有 关 这 个 多 少 人 没 有 得 到 解 决, 大 家 现 在 说 多 少 手 机 多 少 社 交 媒 体 的 账 号, 多 少 邮 件, 但 是 这 些 问 题 很 大 程 度 上 跟 很 少 数 量 的 人 有 关, 并 不 是 每 一 件 这 样 的 信 息 都 代 表 不 同 的 人 今 天 商 业 行 为 很 多 人 觉 得, 根 据 这 样 的 假 设, 每 一 个 人 都 是 不 同 的 人, 所 以 形 成 大 量 媒 体 投 放 上 的 浪 费, 效 率 上 也 不 能 提 高 再 看 一 个, 我 们 大 家 很 熟 悉 了, 叫 CRM(Customer Relationship Management, 客 户 关 系 管 理 ), 解 决 的 问 题 是 在 一 个 消 费 者 成 为 你 的 一 个 顾 客 时, 他 大 量 的 信 息 和 你 的 产 品 媒 体 是 直 接 有 关 的, 这 些 数 据 就 放 到 CRM 里 面 去 DMP(Data Management Platform, 数 据 管 理 平 台 ) 是 由 线 上 媒 体 产 生 的, 以 及 大 量 消 费 者 在 上 面 花 很 多 时 间 搜 寻 信 息, 所 以 给 了 经 营 商 很 大 的 机 会, 因 为 以 前 我 用 连 接 的 数 据 评 估 媒 体 的 作 用 举 一 个 数 据 连 结 的 例 子, 有 很 多 媒 体 都 生 产 数 据, 但 是 数 据 不 连 结 的 话, 就 摸 不 透 媒 体 是 怎 么 起 作 用 的, 就 会 形 成 很 大 的 浪 费 大 量 的 数 据 并 不 能 使 我 们 更 有 能 力, 现 在 通 过 数 据 的 连 结, 我 们 用 分 析 的 手 段 可 以 告 诉 你 对 每 一 个 媒 体 的 使 用 已 经 到 了 哪 个 级 别, 在 有 效 使 用 方 面 这 个 媒 体 贡 献 了 多 少, 再 往 上 投 资, 你 的 回 报 是 不 是 增 加, 或 者 给 你 带 来 损 失 为, 但 是 有 了 线 上 的 媒 体, 使 我 们 可 以 大 量 得 到 这 样 的 信 息, 但 是 可 惜 的 是 DMP 和 CRM 没 有 很 有 效 地 连 结 在 一 起 使 很 多 还 在 操 作 上 的 盲 点 不 一 致, 以 及 对 同 一 个 消 费 者 做 出 的 反 应 完 全 不 一 样, 所 以 在 这 个 方 面, 从 上 到 下 整 体 跟 消 费 者 的 互 动, 现 在 还 有 待 提 高 连 接 不 同 背 景 数 据 实 现 商 业 价 值 多 倍 增 长 数 据 很 多, 但 是 数 据 的 价 值 是 不 一 样 的, 尤 其 在 数 据 的 不 同 连 结 不 同 整 合 基 础 上, 他 们 表 现 的 价 值 完 全 不 一 样 比 如 说 我 们 使 用 的 环 境 的 数 据, 或 者 场 景 的 数 据, 比 如 说 你 点 击 了 一 个 页 面, 这 个 页 面 上 是 关 于 保 险 的, 那 么 你 认 为 这 个 想 买 保 险, 那 么 你 能 达 到 一 定 的 效 果, 这 个 效 果 在 上 面 的 百 分 比 都 是 相 对 于 不 使 用 这 个 数 据 来 说 的, 也 就 是 说 你 用 一 个 媒 体 做 一 种 宣 传, 你 根 本 不 去 看 这 个 数 据 和 看 这 个 数 据 之 间 的 区 别 你 用 了 使 用 环 境 或 者 场 景 的 数 据, 效 率 会 提 高 30%, 如 果 用 人 文 数 据 可 以 提 高 到 40%, 人 文 数 据 就 类 似 于 沃 伦 巴 菲 特 买 股 票 和 一 般 个 人 买 股 票 之 间 表 现 的 决 策 方 式 的 不 同, 人 文 数 据 是 比 较 稳 定 的, 但 是 它 也 是 从 很 多 方 面 决 定 了 一 个 人 的 行 为, 在 你 没 看 到 行 为 之 前 就 能 很 有 效 的 预 测 此 人 的 某 些 行 为 最 后 一 个 是 使 用 行 为 数 据, 它 实 时 性 强, 而 且 内 容 很 丰 富, 很 容 易 兑 现 所 以 你 只 用 某 一 方 面 数 据, 你 的 效 率 是 能 够 提 高 的, 但 是 能 不 能 再 继 续 提 高 呢? 如 果 我 们 用 连 结 的 方 法 把 不 同 的 数 据 从 不 同 的 层 面 都 连 结 起 来, 再 加 上 分 析 手 段, 我 们 的 效 益 不 是 一 倍 两 倍, 而 是 10 倍 20 倍 的 增 长 >> 用 连 接 的 数 据 揭 示 媒 体 在 用 户 购 物 路 径 的 导 向 作 用 在 美 国 的 谷 歌, 也 做 了 很 大 的 努 力, 他 也 想 知 道 在 每 个 个 人 单 位 上, 每 个 媒 体 所 起 到 的 作 用, 使 个 人 能 够 对 某 品 牌 达 到 认 识, 开 始 考 虑, 然 后 对 它 有 消 费 欲 望 最 后 到 购 买 每 个 媒 体 起 的 作 用 是 不 一 样 的, 在 于 时 间 上 是 很 有 关 系, 不 是 说 你 用 多 少 钱, 而 在 于 媒 体 宣 传 的 时 候 是 不 是 跟 消 费 者 能 够 对 上, 在 他 要 用 某 媒 体 来 帮 助 他 解 决 某 个 问 题 的 时 候, 这 个 媒 体 是 不 是 恰 好 出 现 这 里 面 不 一 定 能 够 全 部 看 到, 但 是 所 有 的 媒 体 就 在 一 个 个 人 的 单 位 上, 他 们 的 表 现 贡 献 可 以 通 过 分 析 手 段 展 现 在 一 张 图 上, 但 是 即 使 谷 歌 也 解 决 不 了 这 样 的 问 题, 因 为 谷 歌 们 只 看 到 购 买, 看 不 到 他 们 在 购 买 之 前 和 购 买 之 后 的 行 1 17

11 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 洞 见 连 结, 是 很 不 容 易 的, 不 仅 牵 涉 到 技 术 平 台 方 面, 更 重 要 的 是 互 相 信 任 和 互 相 合 作, 因 为 大 家 都 认 为 这 个 数 据 是 自 己 的 商 业 秘 密, 不 能 交 流, 很 多 方 面 也 牵 涉 到 隐 私, 消 费 者 信 息 不 能 这 样 交 换 连 结 的 数 据 其 实 我 刚 才 说 了, 每 个 数 据 代 表 的 不 是 一 个 抽 象 的 数 据, 代 表 的 是 某 一 种 现 实, 在 我 讲 的 这 个 方 面, 每 个 数 据 点 都 是 代 表 某 个 媒 体 和 一 个 消 费 者 之 间 的 互 动 记 录, 这 个 记 录 譬 如 说 你 送 了 一 封 邮 件, 他 回 了 一 封 邮 件, 或 者 你 打 了 个 电 话 他 打 了 个 电 话, 所 有 这 些 媒 体 里 面 有 很 多 接 触 点, 每 个 接 触 的 机 会 都 形 成 一 些 数 据 问 题 是 这 些 数 据 的 连 结 在 一 些 个 人 的 点 上 美 国 相 对 来 说 更 复 杂 一 些, 但 是 中 国 现 在 的 人 口 流 动, 以 及 生 活 方 式 的 改 变, 可 能 很 快 也 会 形 成 这 样 的 现 象 在 这 个 方 面 我 们 在 美 国 已 经 开 发 了 有 4000 个 这 样 的 模 型, 对 某 一 个 消 费 者, 因 为 他 的 消 费 者 消 费 的 产 品 种 类 服 务 就 是 有 这 么 多, 你 想 一 天 里 面 你 要 做 多 少 的 消 费 的 决 定? 所 以 我 们 就 进 行 打 分, 打 分 本 身 就 体 现 了 一 种 连 结 的 数 据 怎 么 能 够 充 分 使 用 它 的 价 值, 使 得 我 们 能 够 知 道, 这 个 消 费 者 在 哪 个 时 候, 他 已 经 进 入 市 场 询 购, 或 者 即 将 进 入 市 场 去 询 购 这 个 产 品, 比 如 说 决 定 买 车, 是 买 SUV 面 包 车 还 是 敞 篷 车, 然 后 对 每 一 个 产 品 里 面, 对 某 一 个 品 牌 形 成 偏 爱, 有 的 人 看 到 品 牌 是 看 价 格, 有 的 是 看 质 量, 有 的 是 看 知 名 度, 所 以 每 个 品 牌 的 偏 爱 都 是 有 一 些 人 群 在 背 后, 怎 么 知 道 这 些 可 能 的 倾 向 性 还 有 购 买 渠 道, 在 美 国 线 上 有 3 种, 线 下 有 7 种, 那 么 你 选 择 哪 一 种, 你 用 什 么 样 的 频 率 购 买, 购 买 的 数 量 是 多 少? 这 些 方 面 是 对 购 买 渠 道 的 了 解 还 有 媒 体 的 使 用, 通 过 媒 体 大 家 交 换 信 息 来 做 出 决 策, 消 费 者 不 可 能 每 个 媒 体 都 使 用, 所 以 他 的 习 惯 在 哪 里? 最 后 就 是 他 的 消 费 能 力 以 及 购 买 观 念, 这 样 分 解 以 后 再 重 组, 可 以 使 廉 价 的 数 据 使 用 价 值 成 倍 提 高 联 盟 的 数 据, 连 接 的 力 量 这 就 是 我 今 天 所 想 讲 的 整 个 概 念, 最 基 本 的 概 念 是 数 据 的 大 是 宝 贵 的, 大 数 据 的 价 值 的 实 现 需 要 很 多 的 工 作, 我 们 感 到 在 很 多 方 面, 大 家 已 经 做 了 很 多, 包 括 平 台 的 建 设, 招 聘 很 多 数 据 科 学 家, 买 进 很 多 数 据 挖 掘 的 工 具, 但 是 有 一 件 还 是 受 到 很 大 的 挑 战, 这 个 远 远 超 过 数 据 的 整 理 购 买 以 及 技 术 上 的 使 用, 更 多 的 是 企 业 操 作 模 式 的 改 变, 我 们 作 为 一 个 公 司, 很 愿 意 在 这 方 面 不 仅 对 大 家 在 理 念 上 提 出 一 些 新 的 挑 战, 而 且 更 愿 意 在 实 践 上 帮 助 大 家 一 起 实 现 大 数 据 的 连 结, 使 商 业 价 值 能 够 成 倍 成 几 十 倍 的 增 加 连 结 的 另 一 个 比 较 重 要 的 方 面, 我 们 公 司 在 这 方 面 花 了 很 大 的 力 量, 要 想 重 点 解 决 三 个 层 面 的 问 题 一 个 是 广 告 发 行 商 或 者 是 广 告 主, 或 者 是 一 个 产 品 或 服 务 的 提 供 公 司 他 这 里 有 很 多 关 于 受 众 的 数 据, 我 刚 才 说 了 不 对, 广 告 发 行 商 他 有 一 个 媒 体, 他 能 得 到 受 众 的 数 据 和 信 息, 国 内 譬 如 说 百 度 也 好, 新 浪 也 好, 他 们 都 有 这 个 信 息, 用 他 的 网 站 来 吸 引 很 多 的 受 众, 他 们 在 这 些 消 费 者 上 面 花 了 很 多 的 时 间, 这 是 一 方 面 的 数 据 广 告 主 客 户 的 数 据 是 指 一 个 产 品 他 要 宣 传, 那 么 他 这 方 面 也 有 一 些 客 户 的 数 据, 那 么 他 的 客 户 数 据 主 要 是 购 买 数 据 第 三 个 是 消 费 者 的 人 文 数 据, 以 及 其 他 的 一 些 消 费 者 的 生 活 习 惯 信 息 等 等 所 谓 第 三 方 就 是 它 不 属 于 产 品 的 一 方 也 不 属 于 媒 体 的 一 方 所 以 这 三 方 的 数 据 都 是 很 宝 贵 的, 加 在 一 起 不 是 30 度 的 话 也 是 300 度, 对 消 费 者 比 较 好 的 了 解, 能 够 提 供 比 较 好 的 营 销 方 面 决 策 的 参 考 依 据 我 们 要 做 一 件 什 么 事 呢? 就 是 连 结, 这 是 很 不 容 易 的, 不 仅 牵 涉 到 技 术 平 台 方 面, 更 重 要 的 是 公 司 之 间 的 互 相 信 任 和 互 相 合 作, 因 为 大 家 都 认 为 这 个 数 据 是 自 己 的 商 业 秘 密, 不 能 交 流, 那 么 很 多 方 面 也 牵 涉 到 隐 私, 消 费 者 信 息 不 能 这 样 交 换 所 以 有 很 多 客 观 原 因, 远 远 超 过 数 据 或 技 术 上 的 原 因, 使 这 种 连 结 成 为 困 难 但 是 我 们 已 经 在 这 些 方 面 做 了 很 多 的 尝 试, 想 在 中 国 再 进 一 步 进 行 帮 助 他 们 取 得 连 结 上 的 一 些 好 处, 用 来 证 明 大 规 模 的 连 结 成 为 可 能 的 话, 对 商 家 的 意 义 很 大 在 美 国 我 们 已 经 跟 很 多 大 家 可 能 也 熟 悉 的 媒 体 公 司 建 立 了 战 略 合 作 关 系, 譬 如 说 像 脸 谱 推 特,eay 雅 虎 MSN 等, 尤 其 线 上 的 媒 体, 他 们 把 消 费 者 的 时 间 也 看 得 很 宝 贵, 对 广 告 主 来 说, 如 果 你 有 比 较 相 关 的 对 消 费 者 有 用 的 广 告, 在 这 个 时 候 推 出 来 也 是 很 有 效 的 这 个 时 候 我 们 就 跟 他 们 联 系, 帮 助 这 些 媒 体 公 司 和 我 们 服 务 的 客 户, 譬 如 说 美 国 的 梅 西 美 国 的 航 空 公 司 保 险 公 司 汽 车 公 司 等, 他 们 有 很 多 的 客 户 群 数 据, 我 们 去 帮 助 他 们 做 数 据 连 结, 使 广 告 宣 传 上 不 仅 是 花 的 钱 回 报 多, 而 且 效 率 成 倍 提 高 18 19

12 洞 见 MKE D WORK 别 让 你 的 大 数 据 吓 着 客 户 文 / 基 思 卡 特 手 机 端 浏 览 关 键 字 大 数 据 客 户 销 售 冒 犯 近 年 来 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 的 普 及 已 经 改 变 了 零 售 格 局, 造 成 权 力 的 重 心 正 切 实 地 转 移 到 消 费 者 手 中 有 了 相 对 便 宜 的 移 动 设 备, 消 费 者 可 以 即 时 访 问 商 品 描 述 其 他 消 费 者 的 意 见 和 评 论, 并 且 可 以 比 较 几 乎 任 何 想 买 的 商 品 价 格, 不 管 这 种 商 品 购 自 他 们 本 地 的 街 角 商 店, 还 是 地 球 另 一 边 有 巨 型 仓 库 的 网 上 零 售 商 移 动 设 备 和 数 据 计 划 的 结 合 为 客 户 提 供 了 一 个 大 数 据 许 可 证 (ig Data license, 即 大 数 据 访 问 权 ), 使 得 客 户 可 以 随 时 获 得 丰 富 的 产 品 和 零 售 信 息 例 如 在 美 国 的 一 项 调 查 发 现,9% 的 消 费 者 称 : 他 们 在 零 售 商 店 购 物 时, 经 常 使 用 智 能 手 机 来 比 较 相 同 或 相 似 产 品 的 价 格 诚 然, 价 格 不 是 影 响 购 买 选 择 的 唯 一 因 素 但 是, 通 过 大 数 据 许 可 证, 客 户 可 以 访 问 其 他 海 量 信 息, 其 中 包 括 : 相 关 产 品 的 社 交 媒 体 情 绪 关 于 即 将 推 出 新 版 本 的 传 言 朋 友 对 产 品 的 看 法 近 期 明 星 代 言 某 店 铺 销 售 人 员 如 何 对 待 客 户 竞 争 对 手 或 替 代 产 品 的 优 缺 点 这 些 海 量 信 息 尽 在 指 尖 客 户 能 够 借 此 比 店 铺 销 售 人 员 更 好 地 了 解 具 体 产 品 改 进 销 售 短 短 几 年 时 间, 客 户 已 经 在 无 意 中 改 变 了 他 们 的 购 买 习 惯 和 使 用 的 技 术 借 助 大 数 据, 他 们 得 以 做 出 这 一 终 极 购 买 决 定 : 我 需 要 在 此 时 此 地 购 买 这 种 产 品 吗? 今 年 早 些 时 候 的 一 项 调 查 发 现, 在 18 ~ 49 岁 年 龄 段 的 消 费 者 中 近 一 半 认 为 : 他 们 使 用 移 动 设 备 找 到 的 产 品 信 息 比 咨 询 店 员 获 得 的 产 品 信 息 更 及 时 更 可 靠 如 今, 客 户 手 中 拥 有 大 数 据 带 来 的 巨 大 力 量 在 此 背 景 下, 最 明 显 的 问 题 当 属 : 销 售 人 员 还 能 做 些 什 么? 他 们 是 否 有 正 确 的 信 息 以 便 更 好 地 将 产 品 销 售 给 客 户? 如 果 答 案 是 否, 他 们 又 该 如 何 获 得 这 些 信 息? 大 数 据 提 供 的 客 户 信 息 量 之 大 价 值 之 高, 已 不 言 而 喻 鉴 于 此, 销 售 人 员 应 当 在 客 户 进 店 时 便 能 了 解 关 于 该 客 户 的 所 有 细 节 除 了 根 据 客 户 的 外 表 做 出 判 断, 销 售 员 还 应 当 了 解 : 该 客 户 的 价 值 有 多 大? 购 买 力 有 多 强? 该 客 户 是 我 们 店 或 其 他 店 的 常 客 吗? 如 果 是, 他 们 通 常 喜 欢 买 什 么 东 西? 你 客 户 的 朋 友 是 谁, 以 及 谁 能 影 响 这 些 客 户? 他 们 的 朋 友 喜 欢 什 么 产 品? 他 们 之 前 买 过 什 么 产 品? 他 们 之 前 在 你 的 店 购 买 商 品 后 是 否 在 witter Facebook 或 nstagram 发 表 过 评 论? 他 们 是 否 经 常 在 你 的 一 个 竞 争 对 手 那 里 买 东 西? 有 没 有 可 能 让 他 们 回 心 转 意? 他 们 来 自 哪 个 国 家? 他 们 喜 欢 使 用 哪 种 语 言? 下 面 我 们 举 两 个 例 子, 这 两 个 例 子 对 零 售 商 理 解 如 何 与 他 们 的 客 户 沟 通 有 重 要 的 借 鉴 意 义 一 方 面, 我 们 有 业 主 经 营 的 传 统 零 售 商, 比 如 遍 布 新 加 坡 的 老 字 号 市 场 摊 位 在 我 居 住 的 社 区, 陈 氏 家 族 拥 有 的 鲜 鸡 铺 已 经 为 客 户 服 务 了 0 年 之 久 他 们 已 经 相 当 熟 悉 自 己 的 客 户, 并 且 能 够 向 具 体 的 客 户 进 行 有 针 对 性 的 销 售 另 一 方 面, 我 们 有 亚 马 逊 (mazon) 或 新 加 坡 Q0010.sg 等 巨 型 网 上 超 市 他 们 仔 细 地 监 测 和 使 用 客 户 数 据 当 客 户 再 次 光 顾 时, 他 们 为 客 户 提 供 购 买 建 议 有 时 他 们 会 向 客 户 发 送 有 针 对 性 的 个 性 化 邮 件, 以 便 吸 引 客 户 购 买 更 多 产 品 在 这 两 个 例 子 中, 定 制 化 提 高 了 销 售 和 服 务 水 平 连 锁 经 营 的 挑 战 在 于, 每 个 店 的 销 售 人 员 都 不 一 样 这 就 提 出 了 如 下 问 题 : 为 了 提 供 个 性 化 的 服 务, 是 否 能 够 或 是 否 应 该 分 享 客 户 信 息?>> 作 者 简 介 : 基 思 卡 特, 新 加 坡 国 立 大 学 商 学 院 决 策 科 学 系 的 高 级 访 问 研 究 员 本 文 原 载 于 新 加 坡 国 立 大 学 商 学 院 hinkusiness 网 站, 经 商 业 评 论 授 权 刊 登 20 21

13 洞 见 MKE D WORK 拒 绝 侵 犯 隐 私 当 然, 获 取 客 户 数 据 的 零 售 商 需 要 创 建 一 个 伟 大 的 形 象, 在 提 供 个 性 化 服 务 的 同 时, 不 侵 犯 客 户 的 隐 私 要 在 提 供 个 性 化 服 务 的 同 时, 不 侵 犯 客 户 的 隐 私 个 性 化 服 务 和 过 分 熟 悉 差 别 甚 微, 失 之 毫 厘, 谬 以 千 里 零 售 商 要 搞 清 楚, 认 识 其 他 店 的 常 客 能 否 改 善 客 户 的 亲 近 感 我 们 当 中 有 些 人 乐 意 多 花 点 时 间 去 我 们 熟 悉 的 美 容 师 那 里, 多 花 几 元 钱 去 那 家 特 别 的 餐 馆 或 者 多 走 几 英 里 去 某 家 咖 啡 馆 但 有 时 我 们 最 喜 欢 的 美 容 师 不 在 店 内 或 者 我 们 熟 悉 的 咖 啡 师 正 在 休 假, 或 者 你 可 能 去 了 一 个 不 同 的 门 店 此 时, 没 有 了 以 往 的 便 利 和 亲 切 招 呼 更 重 要 的 是, 那 种 常 客 经 常 有 的 亲 近 感 和 地 位 不 见 了 如 果 这 种 个 性 化 服 务 可 以 应 用 到 所 有 零 售 商 店 的 每 一 个 门 店 甚 至 是 世 界 各 地 的 每 一 个 门 店 呢? 如 果 我 们 认 识 销 售 人 员, 或 者 如 果 销 售 人 员 是 我 们 的 朋 友, 我 们 对 他 们 提 供 的 个 性 化 服 务 就 不 会 有 异 样 的 感 觉, 但 如 果 是 我 们 未 曾 谋 面 的 服 务 人 员 在 提 供 个 性 化 服 务 呢? 想 象 一 下, 走 进 城 市 另 一 边 的 星 巴 克 尽 管 之 前 你 从 未 踏 进 过 这 家 店 半 步, 但 是 店 员 热 情 洋 溢 地 欢 迎 你, 并 称 呼 你 的 名 字, 甚 至 当 你 向 他 们 展 示 自 己 的 星 巴 克 卡 或 信 用 卡 时, 店 员 问 你 是 不 是 要 来 一 杯 你 经 常 点 的 咖 啡 你 会 作 何 感 想? 感 觉 有 一 种 特 殊 的 亲 切 感 和 熟 悉 度? 或 者 因 为 一 个 完 完 全 全 的 陌 生 人 知 道 你 的 习 惯 而 感 觉 受 到 了 冒 犯? 星 巴 克 体 验 在 美 国, 星 巴 克 开 发 了 一 个 客 户 忠 诚 度 管 理 应 用 程 序 该 应 用 程 序 : 把 客 户 的 星 巴 克 会 员 卡 链 接 到 客 户 的 手 机, 并 允 许 客 户 使 用 手 机 购 买 允 许 客 户 进 入 一 家 星 巴 克 门 店 之 前 查 看 该 店 有 什 么 便 利 设 施 记 住 客 户 最 喜 欢 的 咖 啡 和 食 品 等 在 为 客 户 提 供 便 利 的 同 时, 星 巴 克 也 可 以 了 解 : 用 户 的 历 史 交 易, 包 括 定 期 购 买 的 商 品 和 去 过 的 店 用 户 的 位 置, 如 果 用 户 选 择 分 享 此 数 据 但 是 为 什 么 不 进 一 步 开 发 该 应 用 软 件, 收 集 更 多 数 据, 以 方 便 企 业 提 高 客 户 体 验 呢? 当 安 装 该 应 用 软 件 的 客 户 坐 在 一 个 星 巴 克 门 店 时, 该 应 用 软 件 也 可 以 收 集 如 下 信 息 : 客 户 在 店 里 坐 了 多 久 以 及 有 过 哪 些 活 动? 客 户 访 问 了 哪 些 网 站? 根 据 客 户 的 下 载 判 断 他 们 最 喜 欢 的 音 乐 流 派 行 动 起 来 要 做 到 以 上 各 点, 不 需 要 复 杂 的 算 法 零 售 商 若 要 行 动 起 来 只 需 要 简 单 的 工 具 : 为 销 售 团 队 配 备 一 个 能 提 供 可 视 化 解 决 方 案 的 大 数 据 工 具 即 可 此 外, 还 需 要 新 的 销 售 沟 通 流 程, 以 便 根 据 事 实 改 善 客 户 体 验 零 售 商 可 以 把 捕 捉 真 实 的 可 观 察 到 的 事 实 设 为 目 标 这 些 事 实 要 用 简 单 的 容 易 理 解 的 语 言 记 录 下 来 此 外, 零 售 商 还 要 制 定 如 何 在 不 冒 犯 客 户 的 情 况 下 接 触 客 户 的 规 则 那 么, 你 需 要 做 些 什 么? 拥 有 了 解 和 服 务 客 户 的 愿 景 聚 焦 战 略 性 业 务 问 题 专 注 于 快 速 实 现 财 务 结 果, 以 证 明 理 念 的 正 确 性 利 用 Qlikview 等 快 速 可 视 化 工 具 将 大 数 据 转 化 成 可 操 作 的 情 报, 利 用 SP HN 等 数 据 库 存 储 结 果 拥 有 能 快 速 获 取 事 实 的 智 能 手 机 或 智 能 平 板 电 脑 销 售 团 队 能 够 根 据 情 报 改 善 客 户 体 验 进 行 安 全 审 查, 确 保 客 户 隐 私 得 到 保 护 最 后, 密 切 关 注 个 性 化 服 务 并 仔 细 考 虑 如 何 在 个 性 化 服 务 和 侵 犯 隐 私 之 间 划 清 界 限 如 果 作 为 消 费 者, 我 们 看 到 了 利 用 大 数 据 和 可 操 作 情 报 当 场 做 出 决 定 的 好 处, 那 么 作 为 企 业 领 导 者, 我 们 何 不 也 这 样 做 呢? 22 23

14 创 刊 号 2014 / 07 / 1 指 数 2 / 阿 里 巴 巴 网 购 价 格 指 数 报 告 ( 节 选 ) 33 / 阿 里 指 数 给 政 府 统 计 带 来 的 机 会 与 挑 战 3 / 关 于 阿 里 网 购 价 格 指 数 的 感 想 37 / 从 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 看 中 国 通 胀 40 / 电 子 商 务 示 范 城 市 发 挥 重 要 支 柱 作 用

15 指 数 MKE D WORK 阿 里 巴 巴 零 售 平 台 发 展 阿 里 巴 巴 网 购 价 格 指 数 报 告 ( 节 选 ) 作 者 : 李 远 芳 吕 志 彬 杨 奇 手 机 端 浏 览 关 键 字 阿 里 巴 巴 网 络 零 售 平 台 asp asp-core 网 购 价 格 指 数 核 心 商 品 互 联 网 时 代 的 消 费 景 观 近 年 来, 信 息 通 讯 技 术 主 导 的 新 一 轮 技 术 浪 潮 渗 透 了 人 类 生 产 生 活, 不 断 革 新 着 全 球 经 济 社 会 乃 至 文 化 信 息 处 理 交 换 和 储 存 方 式 的 变 革, 为 社 会 经 济 生 活 提 供 了 全 新 的 交 易 方 式 的 同 时, 也 大 大 降 低 了 交 易 成 本 在 新 技 术 构 建 的 新 商 业 基 础 设 施 上 应 运 而 生 的 居 民 消 费 和 企 业 营 销 在 线 化 迅 速 普 及, 相 互 强 化, 逐 渐 成 为 社 会 经 济 生 活 常 态 当 前, 以 互 联 网 为 交 易 环 境 的 零 售 活 动 已 成 为 全 球 主 要 经 济 体 零 售 业 的 一 项 基 本 形 态 全 球 网 络 零 售 额 已 超 过 万 亿 美 元 规 模, 未 来 还 将 继 续 保 持 远 高 于 DP 和 传 统 零 售 业 增 长 速 度 的 势 头, 并 持 续 更 新 零 售 业 格 局 在 技 术 先 发 优 势 及 经 济 发 展 水 平 等 因 素 推 动 下, 美 国 欧 盟 等 发 达 经 济 体 中 消 费 者 网 络 购 物 普 及 程 度 在 全 球 居 于 领 先 地 位,2014 年 预 计 网 购 人 群 占 人 口 比 重 平 均 超 过 2014 年 月 7 日, 阿 里 巴 巴 PO 招 股 书 0%, 网 络 零 售 在 零 售 市 场 份 额 平 均 超 过 9% 尽 管 中 国 在 这 一 新 技 术 浪 潮 中 起 步 较 晚, 人 均 收 入 水 平 仍 远 低 于 发 达 经 济 体, 中 国 网 络 零 售 却 异 军 突 起, 2013 年 网 络 零 售 交 易 额 超 1.8 万 亿 元, 相 当 于 社 会 消 费 品 零 售 总 额 的 7.8%, 已 成 为 全 球 最 大 的 网 络 零 售 市 场 由 于 中 国 相 对 欠 发 达 的 传 统 商 业 基 础 设 施 及 较 高 的 交 易 成 本, 线 上 和 移 动 端 购 物 成 为 中 国 各 地 消 费 者 重 要 的 选 择 渠 道 根 据 CNNC 统 计,2013 年 中 国 网 络 购 物 用 户 规 模 达 3.02 亿 伴 随 中 国 经 济 稳 步 追 赶 新 技 术 在 中 国 社 会 的 进 一 步 渗 透, 以 及 快 速 改 进 的 物 流 基 础 设 施 和 服 务, 预 计 到 2020 年 中 国 网 络 零 售 额 平 均 年 增 速 可 维 持 在 2% 以 上, 显 著 高 于 全 球 平 均 增 速 水 平 中 国 网 络 零 售 的 蓬 勃 发 展 中, 阿 里 巴 巴 零 售 平 台 占 据 主 导 地 位, 它 不 仅 是 中 国 同 时 也 是 全 球 最 大 的 在 线 和 移 动 电 商 平 台 阿 里 巴 巴 零 售 平 台 由 淘 宝 天 猫 聚 划 算 三 大 平 台 组 成, 以 商 品 交 易 额 看, 淘 宝 网 是 目 前 中 国 最 大 的 在 线 购 物 平 台, 天 猫 是 中 国 最 大 的 第 三 方 零 售 商 和 品 牌 商 平 台, 聚 划 算 是 中 国 最 受 欢 迎 的 团 购 网 站 2013 年 阿 里 巴 巴 零 售 平 台 交 易 总 额 达 1420 亿 元 ( 约 合 2480 亿 美 元 ), 贡 献 当 年 全 国 网 络 零 售 额 的 83%, 相 当 于 社 会 消 费 品 零 售 总 额 的.% 正 是 由 于 以 信 息 通 讯 技 术 为 媒 介, 阿 里 巴 巴 网 络 零 售 平 台 上 实 时 汇 聚 并 积 累 了 海 量 交 易 记 录 这 些 交 易 来 自 中 国 各 省 市 县 共 计 两 亿 多 消 费 者 和 约 800 万 销 售 商, 涵 盖 数 以 百 万 计 与 日 常 生 活 息 息 相 关 的 商 品 种 类, 蕴 藏 着 极 为 丰 富 的 数 据 价 值 阿 里 巴 巴 零 售 平 台 上 价 格 的 变 动 不 仅 直 接 反 映 该 平 台 上 消 费 者 和 卖 家 的 总 体 行 为, 同 时 也 是 全 社 会 物 价 变 动 中 越 来 越 重 要 的 组 成 成 分 基 于 公 开 透 明 的 科 学 方 法 构 建 阿 里 巴 巴 网 购 价 格 系 列 指 数, 正 是 为 全 面 客 观 反 映 阿 里 巴 巴 网 络 零 售 平 台 价 格 动 向, 从 民 间 渠 道 丰 富 社 会 物 价 统 计, 为 阿 里 巴 巴 集 团 所 服 务 的 消 费 者 商 家 合 作 伙 伴 以 及 社 会 公 众 提 供 及 时 资 讯, 翻 开 了 崭 新 的 篇 章 >> 2 27

16 指 数 MKE D WORK 阿 里 巴 巴 平 台 上 的 商 品 价 格 指 数 阿 里 巴 巴 网 购 核 心 商 品 价 格 指 数 解 读 (asp-core) 大 数 据 的 机 遇 : asp 网 购 价 格 系 列 指 数 结 合 商 品 零 售 价 格 调 查 与 居 民 消 费 价 格 调 查 结 构 搭 建 居 民 消 费 结 构, 作 为 与 asp 网 购 价 格 系 列 指 数 和 淘 宝 九 级 分 类 结 构 对 话 的 基 础 asp 网 购 价 格 系 列 指 数 基 于 2014 年 月 asp-core 指 数 变 动 2014 年 月, 阿 里 巴 巴 网 购 核 心 商 品 价 格 指 数 环 比 下 阿 里 巴 巴 网 络 零 售 平 台 所 交 易 的 商 品 种 类 极 为 丰 居 民 消 费 结 构 由 十 大 分 类 指 数 构 成, 分 别 是 食 品 烟 酒 跌 0.11%, 相 比 上 年 同 期 下 跌 1.73%, 比 上 月 略 有 缩 窄 富, 与 此 同 时, 由 于 新 技 术 环 境 下 商 品 交 易 区 别 于 传 统 及 用 品 衣 着 家 庭 设 备 及 维 修 服 务 医 疗 保 健 和 个 人 自 上 年 年 末 以 来, 该 指 数 累 计 下 跌 幅 度 为 -0.%, 波 动 零 售 环 境 的 特 点, 商 品 构 成 具 有 其 鲜 明 特 色 用 品 交 通 和 通 信 娱 乐 教 育 文 化 用 品 及 服 务 居 住 较 小 asp 网 购 价 格 系 列 指 数 含 生 活 消 费 理 论 出 发 的 asp 阿 办 公 用 品 及 服 务 和 爱 好 收 藏 投 资 十 个 大 类 里 巴 巴 网 购 ( 全 网 ) 价 格 指 数 及 固 定 篮 子 理 论 出 发 的 asp-core 阿 里 巴 巴 网 购 核 心 商 品 价 格 指 数 两 大 价 格 指 数 ( 图 表 1) 图 表 3 asp-core 阿 里 巴 巴 网 购 核 心 商 品 价 格 指 数 (%) 月 环 比 年 同 比 图 表 1 asp 与 asp-core asp asp-core feb-11 apr-11 jun-11 auj-11 dec-11 feb-12 apr-12 jun-12 aug-12 oct-12 dec-12 feb-13 apr-13 jun-13 aug-13 oct-13 dec-13 feb-14 apr-14 固 定 篮 子 清 洗 后 数 据 筛 选 规 格 品 总 体 * 阴 影 部 分 为 春 节 因 素 影 响 存 在 的 时 期 制 图 : 阿 里 研 究 院 Copyright@liresearch >> 阿 里 零 售 平 台 总 体 居 民 消 费 总 体 制 图 : 阿 里 研 究 院 Copyright@liresearch 28 29

17 指 数 MKE D WORK asp-core 分 类 环 比 asp-core 分 类 同 比 十 大 类 核 心 商 品 环 比 价 格 指 数 中, 七 类 商 品 出 现 小 幅 下 跌 其 中, 按 照 跌 幅 从 大 到 小 排 序, 烟 酒 及 用 品 类 下 跌 1.2%, 居 住 类 下 跌 0.33%, 衣 着 类 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 类 下 跌 幅 度 均 为 0.2%, 食 品 类 下 跌 0.21%, 办 公 用 品 及 服 务 类 下 跌 0.18%, 医 疗 保 健 和 个 人 用 品 类 下 十 大 分 类 核 心 商 品 同 比 价 格 指 数 中, 六 类 商 品 相 比 2013 年 下 跌, 按 照 跌 幅 从 大 到 小 排 序, 其 中, 娱 乐 文 化 教 育 用 品 及 服 务 类 下 跌.3%, 食 品 类 下 跌.04%, 衣 着 类 下 跌 1.97%, 办 公 用 品 及 服 务 类 下 跌 1.12%, 爱 好 收 藏 投 资 类 下 跌 1.0%, 交 通 和 通 信 类 下 跌 0.32% 跌 0.1% 图 表 4 asp-core 十 大 分 类 指 数 分 类 环 比 (%) 图 表 asp-core 十 大 分 类 指 数 分 类 同 比 (%) 总 体 食 品 -1. 烟 酒 及 用 品 衣 着 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 医 疗 保 健 和 个 人 使 用 交 通 和 通 信 娱 乐 教 育 文 化 用 品 及 服 务 居 住 办 公 用 品 及 服 务 爱 好 收 藏 投 资 总 体 -.04 食 品 烟 酒 及 用 品 衣 着 0.0 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 1.89 医 疗 保 健 和 个 人 使 用 交 通 和 通 信 -.3 娱 乐 教 育 文 化 用 品 及 服 务 0.2 居 住 办 公 用 品 及 服 务 爱 好 收 藏 投 资 其 余 三 类 商 品 环 比 出 现 不 同 幅 度 上 升 按 照 涨 幅 从 大 到 小 排 序, 其 中 爱 好 收 藏 投 资 类 上 涨 0.71%, 娱 乐 文 化 教 育 用 品 及 服 务 类 上 涨 0.13%, 交 通 及 通 信 类 微 弱 上 涨 0.08% 其 余 四 类 商 品 同 比 上 涨 按 照 涨 幅 从 大 到 小 排 序, 其 中 烟 酒 及 用 品 类 上 涨 7.93%, 医 疗 保 健 和 个 人 用 品 类 上 涨 1.89%, 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 类 上 涨 0.0%, 居 住 类 上 涨 0.2% >> 30 31

18 指 数 MKE D WORK asp-core 分 类 累 计 变 动 自 2013 年 年 末 以 来, 十 大 类 核 心 商 品 累 计 变 动 幅 度 中, 四 类 出 现 下 跌, 按 照 跌 幅 从 大 到 小 排 序, 娱 乐 文 化 教 育 用 品 及 服 务 类 下 跌 3.21%, 食 品 类 下 跌 1.93%, 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 类 下 跌 0.42%, 衣 着 类 下 跌 0.01% 阿 里 指 数 给 政 府 统 计 带 来 的 机 会 与 挑 战 文 / 杜 子 芳 手 机 端 浏 览 图 表 asp-core 十 大 分 类 指 数 累 计 变 动 (%) 总 体 食 品 1.11 烟 酒 及 用 品 衣 着 家 庭 设 备 用 品 及 维 修 服 务 0.74 医 疗 保 健 和 个 人 使 用 1.47 交 通 和 通 信 娱 乐 教 育 文 化 用 品 及 服 务 居 住 办 公 用 品 及 服 务 爱 好 收 藏 投 资 2014 年 月 9 日, 阿 里 研 究 院 发 布 了 阿 里 网 购 核 心 商 品 价 格 指 数 (asp-core) 该 指 数 是 阿 里 研 究 院 在 其 前 期 研 究 成 果 网 络 零 售 价 格 指 数 (isp) 和 阿 里 网 购 商 品 价 格 指 数 (asp) 的 基 础 上, 研 究 开 发 的 又 一 价 格 指 数 asp-core 指 数 仍 使 用 国 内 最 主 要 的 网 络 零 售 交 易 平 台 淘 宝, 汇 聚 的 海 量 交 易 行 为 数 据 作 为 原 始 数 据, 采 用 链 式 加 权 方 法 编 制 阿 里 系 列 指 数 尽 管 从 名 称 上 丝 毫 看 不 出 其 与 CP 的 联 系, 但 从 其 产 生 的 过 程, 不 难 发 现 所 有 有 批 发 嫌 疑 的 大 额 交 易 记 录 均 被 剔 除, 只 余 下 性 质 上 属 于 零 售 的 交 易 数 据 ; 商 品 的 大 类 基 本 与 CP 一 致, 且 都 是 拉 氏 链 式 指 数 等 均 提 供 了 两 者 的 可 比 性 线 索 当 然 两 者 的 差 异 也 是 明 显 关 键 字 可 比 性 电 商 数 据 样 本 大 数 据 信 息 收 集 其 余 六 类 商 品 出 现 上 涨, 按 照 涨 幅 从 大 到 小 排 序, 其 中 居 住 类 上 涨 3.99%, 交 通 及 通 信 类 上 涨 1.47%, 烟 酒 及 用 品 类 上 涨 1.11%, 医 疗 保 健 和 个 人 用 品 类 上 涨 0.74%, 办 公 用 品 及 服 务 类 上 涨 0.18%, 爱 好 收 藏 投 资 类 上 涨 0.02% 的 : (1) 阿 里 的 asp 相 比 官 方 CP, 涵 盖 的 产 品 范 围 要 窄 些, 显 然 不 包 括 那 些 只 在 线 下 交 易 的 产 品 ; (2) 整 个 电 商 的 交 易 份 额 目 前 只 是 10% 左 右,aSP 所 反 映 的 还 是 这 其 中 一 部 分 (3)aSP 依 据 的 是 阿 里 自 已 拥 有 的 全 部 数 据,CP 则 是 国 家 统 计 局 通 过 动 员 近 千 个 市 县 级 行 政 区 的 专 业 调 查 机 构, 数 千 专 职 采 价 人 员, 每 年 花 费 数 千 万 元 人 民 币 调 查 几 千 家 卖, 上 万 家 农 贸 市 场, 成 千 上 万 种 产 品, 外 李 远 芳 : 中 国 社 会 科 学 院 世 界 经 济 与 政 治 研 究 所 助 理 研 究 员, 阿 里 集 团 研 究 院 顾 问 吕 志 彬 : 阿 里 研 究 院 高 级 分 析 师 杨 奇 : 阿 里 研 究 院 高 级 分 析 师 加 十 六 万 户 的 城 乡 住 户 调 查 配 合, 才 得 到 抽 样 调 查 数 据 (4)aSP 的 数 据 属 于 小 范 围 的 大 数 据,CP 是 大 范 围 的 小 数 据, 各 有 千 秋 因 此, 至 少 目 前 及 未 来 >> 杜 子 芳 : 中 国 人 民 大 学 统 计 学 院 教 授 32 33

19 指 数 MKE D WORK 相 当 长 的 时 间 内, 外 界 特 别 是 宏 观 经 济 研 究 者 直 接 将 asp 与 官 方 CP 加 以 类 比 并 不 恰 当 : 而 任 何 以 asp 取 代 CP 的 想 法 或 行 为 更 是 不 必 要 的 甚 至 可 招 致 严 重 后 果 的 误 解 当 年 面 对 汇 丰 PM 与 官 方 PM 公 众 不 明 就 里 便 是 前 车 之 鉴 阿 里 研 究 院 不 使 用 阿 里 CP 这 种 更 具 噱 头 更 易 商 业 推 广 的 名 称 是 否 有 这 方 面 的 苦 心 和 善 意 类 似 阿 里 基 于 大 数 据 的 信 息 收 集 方 式 对 政 府 统 计 形 成 巨 大 的 正 面 推 动 作 用 无 疑 是 非 常 明 显 的 : 更 多 更 准 确 的 信 息, 更 便 宜 更 便 捷 的 调 查 方 式 因 为 一 经 通 过 契 约 或 制 度 安 排, 政 府 统 计 机 构 完 全 可 以 分 享 诸 多 企 业 的 成 果, 获 得 更 多 质 量 更 好 的 数 据 国 家 统 计 局 近 年 一 直 着 力 推 动 通 过 包 括 大 数 据 在 内 的 现 代 科 学 技 术 促 进 政 府 统 计 变 革,aSP 正 是 雪 中 送 炭 特 别 是 考 虑 到 这 样 的 现 实 和 前 景 以 4 电 信 技 术 高 速 互 联 网 高 效 物 流 系 统 互 联 网 金 融 和 国 家 信 用 系 统 为 支 撑, 线 上 交 易 挤 占 线 下 交 易 已 成 燎 原 之 势, 线 上 交 易 成 为 主 流 商 品 流 通 方 式 一 一 其 份 额 由 目 前 的 10% 逐 渐 超 过 0% 也 许 并 不 需 要 多 少 年 据 统 计 2013 年 我 国 网 络 零 售 交 易 额 约 为 1.8 万 亿 元, 已 经 占 到 2013 年 中 国 社 会 消 费 品 零 售 总 额 亿 元 的 7.9%, 且 网 络 零 售 交 易 额 在 过 去 年 的 平 均 增 速 达 80% 不 过 笔 者 观 察 这 些 东 西 对 政 府 统 计 形 成 了 多 重 压 力 与 挑 战 政 府 部 门 垄 断 宏 观 经 济 统 计 指 标 的 发 布 权 力 已 不 可 能, 汇 丰 PM 阿 里 asp 等 只 是 开 场 白, 官 方 统 计 机 构 必 须 转 变 意 识, 做 好 角 色 转 换 的 心 理 准 备 因 为 公 众 与 学 者 必 将 关 注 这 些 挑 战 者, 更 多 的 怀 疑 检 视 原 本 权 威 无 比 的 官 方 结 果 人 们 肯 定 会 充 分 享 受 自 由 选 择 的 权 力 由 于 电 商 发 展 快 速, 占 全 社 会 商 品 零 售 的 当 期 份 额 很 难 及 时 知 晓,CP 的 调 查 工 作 量 不 减 反 增 不 说, 因 电 商 而 数 据 质 量 提 高 样 本 量 增 加 的 好 处 很 可 能 被 冲 减 甚 至 抵 销, 整 个 效 果 变 坏 从 逻 辑 上 说 可 能 性 不 能 被 排 除 电 商 更 准 确 更 全 面 更 及 时 更 便 捷 更 便 宜 的 先 进 调 查 方 式 将 使 CP 的 传 统 采 价 方 式 尽 显 其 土, 使 得 其 近 年 力 推 的 手 机 采 价 也 相 形 见 绌, 必 须 考 虑 更 贴 近 企 业 社 会 信 息 化 空 前 提 高 的 硬 现 实, 采 取 更 激 进 更 大 胆 的 步 骤, 如 重 视 信 息 泵 技 术 的 应 用, 像 互 联 网 企 业 加 大 信 息 采 集 加 工 研 究 的 资 源 投 入 在 加 大 资 源 投 入 之 外, 政 府 统 计 必 须 从 战 略 层 面 实 行 全 面 改 革, 摆 脱 头 痛 医 头 水 来 土 屯 的 左 右 支 拙 局 面, 流 程 再 造, 制 度 维 新, 技 术 革 命 关 于 阿 里 网 购 价 格 指 数 的 感 想 文 / 陈 松 蹊 手 机 端 浏 览 描 述 一 个 国 家 基 本 价 格 变 动 的 价 格 指 数 是 宏 观 经 济 的 一 个 重 要 指 标 它 是 决 定 一 个 国 家 官 方 基 准 利 率 和 货 币 供 应 量 的 重 要 因 素, 同 时 也 为 各 经 济 单 元 个 人 确 定 其 产 品 服 务 的 未 来 价 格 预 期 与 确 定 提 供 重 要 信 息 国 家 统 计 局 每 月 发 布 的 消 费 者 物 价 指 数 (CP) 是 这 样 一 个 指 数 它 描 述 了 传 统 实 物 市 场 消 费 品 价 格 的 变 动 情 况 近 年 来 电 子 商 务 消 费 在 消 费 者 总 消 费 活 动 中 的 比 例 正 在 不 断 提 高, 这 部 分 的 消 费 还 没 有 被 官 方 的 CP 所 覆 盖 阿 里 巴 巴 研 究 院 近 年 来 致 力 于 发 展 的 阿 里 价 格 指 数 正 是 这 样 一 个 对 消 费 者 在 阿 里 电 子 商 务 平 台 上 所 购 买 的 消 费 品 价 格 变 化 进 行 的 度 量, 这 是 一 个 非 常 有 意 义 的 举 措 电 子 商 务 消 费 价 格 指 数 不 仅 对 阿 里 与 其 它 电 商 提 供 了 各 消 费 品 门 类 的 价 格 变 化 趋 势 在 我 看 来, 更 重 要 的 是 它 可 以 成 为 官 方 CP 的 一 个 重 要 补 充, 因 为 它 覆 盖 了 官 方 CP 现 在 所 不 能 的 消 费 板 块 网 络 价 格 指 数 在 经 济 学 及 统 计 学 上 有 重 要 学 术 价 值 单 单 从 以 上 二 点, 我 们 应 该 感 谢 阿 里 研 究 院 的 开 拓 之 举 及 回 馈 社 会 的 精 神 这 次 公 布 的 SP 核 心 价 格 指 数 首 次 使 用 了 固 定 蓝 子 商 品 的 计 算 方 法 这 在 大 的 原 则 上 同 官 方 的 算 法 一 致 了, 这 也 就 增 强 了 两 个 指 数 的 可 比 性, 然 而 对 比 官 方 和 阿 里 SP 核 心 价 格 指 数, 两 个 指 数 所 反 映 的 价 格 趋 势 还 是 有 很 大 的 差 异 这 次 公 布 的 阿 里 购 物 指 数 中 除 了 少 数 几 个 子 类 外, 同 比 和 环 比 价 格 均 在 下 降 以 决 定 中 国 官 方 CP 最 重 要 的 食 品 类 为 例, 阿 里 指 数 同 比 下 降 了.04%, 而 官 方 CP 近 些 年 来 没 有 下 降 过, 这 个 月 有 超 过 4% 的 增 加 >> 关 键 字 开 拓 与 回 馈 统 计 学 深 入 研 究 CP 补 充 陈 松 蹊 : 北 京 大 学 统 计 学 与 经 济 计 量 学 讲 席 教 授 34 3

20 指 数 MKE D WORK 这 一 差 异 需 要 深 入 的 研 究 网 络 消 费 行 为 和 价 格 决 定 机 制 是 一 个 全 新 的 经 济 计 量 和 统 计 学 问 题, 需 要 更 多 的 研 究 我 认 为 以 下 问 题 比 较 重 要 :(1) 网 上 商 品 的 价 格 形 成 确 定 模 式 不 同 于 传 统 市 场 的 价 格 模 式 吗? 还 是 由 于 网 上 产 品 的 更 新 换 代 快 使 其 先 高 后 低? 如 果 说 食 品 类, 网 上 销 售 的 商 品 同 实 际 市 场 会 有 很 大 不 同, 但 衣 着 将 不 会 有 太 大 的 区 别 然 而 衣 从 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 看 中 国 通 胀 文 / 欧 乐 鹰 译 / 吕 志 彬 李 远 芳 着 类 官 方 的 价 格 指 数 这 次 同 比 增 加 2.47%, 阿 里 SP 核 心 价 格 中 衣 着 类 同 比 下 降 1.97%, 这 个 方 面 需 要 进 一 步 的 统 计 学 研 究 手 机 端 浏 览 阿 里 的 网 络 价 格 指 数 为 经 济 与 统 计 学 提 出 新 的 挑 战 性 问 题 我 们 感 谢 阿 里 研 究 院 为 中 国 的 学 界 提 供 了 新 的 研 究 机 会 我 希 望 阿 里 的 网 络 购 物 价 格 指 数 将 成 为 官 方 CP 的 有 效 补 充, 从 而 为 更 客 观 全 面 的 反 映 中 国 这 一 世 界 上 第 二 大 经 济 体 的 价 格 变 化 提 供 更 有 效 的 衡 量 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 不 但 显 示 了 有 趣 的 中 国 网 购 消 费 价 格 趋 势, 并 为 观 察 中 国 整 体 经 济 数 据 提 供 了 新 的 视 角 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 显 示,2014 年 月 同 比 下 降 1.7% 这 基 本 与 4 月 及 近 期 数 据 显 示 的 情 况 一 致, 这 一 系 列 紧 缩 性 的 读 数, 可 以 追 溯 到 2012 年 1 月 该 指 标 来 自 阿 里 旗 下 淘 宝 网 和 天 猫 平 台 销 售 的 约 100,000 商 品, 即 构 成 固 定 篮 子 的 代 表 性 商 品, 使 用 其 真 实 交 易 价 格 数 据 计 算 得 出 价 格 指 数 该 理 论 框 架 与 大 多 数 国 家 使 用 计 算 消 费 者 物 价 指 数 (CP) 使 用 的 框 架 一 致 从 积 极 的 方 面 考 虑, 价 格 下 跌 的 因 素 之 一 是 电 子 商 务 在 线 上 创 造 了 价 格 竞 争 激 烈 的 市 场, 消 费 者 可 以 很 容 易 地 比 较 价 格, 在 货 比 三 家 之 后 做 出 最 佳 交 易 像 北 京 的 秀 水 街 这 样 的 实 体 市 场, 多 家 商 铺 销 售 同 类 产 品, 因 此 买 家 可 通 过 讨 价 还 价 来 压 低 价 格 在 电 子 商 务 平 台 上, 由 于 卖 家 数 目 成 千 上 万, 这 一 影 响 成 倍 放 大, 价 格 竞 争 更 加 激 烈, 自 然 产 生 了 向 下 的 趋 势 到 淘 宝 购 物 的 消 费 者 进 行 讨 价 还 价, 并 不 是 坏 事 与 此 同 时, 在 普 遍 关 注 如 何 维 持 中 国 经 济 增 长 的 背 景 下, 也 显 示 了 潜 在 的 令 人 担 忧 的 问 题 日 本 陷 入 通 货 紧 缩 泥 潭 20 年 的 历 史 经 验 显 示, 通 货 紧 缩 会 对 经 济 发 展 存 在 负 面 影 响 随 着 价 格 的 下 降, 大 众 消 费 意 愿 受 挫 因 为 他 们 认 为 自 己 想 购 买 的 东 西, 明 天 可 以 比 今 天 更 便 宜 企 业 面 临 销 售 与 利 润 的 下 降, 以 至 于 又 影 响 到 雇 佣 新 的 >> 关 键 字 通 货 紧 缩 价 格 竞 争 欧 乐 鹰 : 彭 博 北 亚 经 济 学 家, 解 读 中 国 经 济 指 标 作 者 witter 和 微 博 :@tomorlik 3 37

21 指 数 分 析 两 种 数 据 的 差 异, 可 能 来 自 官 方 CP 的 高 权 重 来 自 新 鲜 食 品 中 国 的 粮 食 生 产 是 劳 动 密 集 型 的, 所 以 价 格 上 涨 反 映 的 其 实 是 工 资 成 本 的 增 加 阿 里 价 格 指 数 篮 子 构 成 中 制 成 品 占 比 较 高, 这 类 企 业 工 资 只 占 生 产 成 本 的 小 部 分 中 国 并 未 处 于 螺 旋 式 通 货 紧 缩 阿 里 巴 巴 旗 下 的 销 售 证 明 了 消 费 者 需 求 的 活 力 2013 年 第 四 季 度, 在 线 商 品 总 价 值 290 亿, 同 比 增 长 超 过 0% 整 个 经 济 中, 工 资 不 断 上 涨 即 便 如 此, 生 产 和 消 费 领 域 的 价 格 下 跌 预 示 了 警 告 信 息 除 提 供 具 体 数 据 信 息 外, 来 自 阿 里 巴 巴 的 价 格 指 数 工 人 和 投 资 新 的 产 能 日 本 的 例 子, 结 果 是 价 格 下 跌 和 零 增 长 持 续 20 年, 才 刚 刚 得 以 摆 脱 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 并 不 是 表 现 出 价 格 下 跌 趋 势 的 唯 一 指 标 国 家 统 计 局 发 布 的 衡 量 工 业 品 出 厂 价 格 的 生 产 者 价 格 指 数 (PP), 在 过 去 的 两 年 中 一 直 处 于 通 货 紧 缩 的 水 平 中 国 DP 平 减 指 数 显 示 经 济 整 体 价 格 在 今 年 第 一 季 度 同 比 上 年 仅 有 0.% 的 上 涨 阿 里 巴 巴 数 据 显 示, 价 格 持 平 或 下 降 发 生 在 一 系 列 不 同 的 商 品 食 品 服 装 休 闲 用 品 及 办 公 设 备 同 比 上 年 均 呈 现 出 超 过 1% 的 价 格 跌 幅 而 酒 精 烟 草 和 保 健 品 价 格 涨 幅 超 过 1% 或 许 正 是 重 度 吸 烟 者 和 饮 酒 者 的 的 增 长 推 高 了 医 疗 的 价 格 对 比 阿 巴 巴 里 核 心 商 品 价 格 指 数 (asp-core) 与 中 国 国 家 统 计 局 编 制 的 官 方 消 费 者 价 格 指 数 来 (CP) 看, 月 份 CP 较 上 年 同 比 增 加 2.% 提 供 了 观 察 中 国 整 体 经 济 数 据 的 新 视 角 从 网 上 消 费 到 网 上 相 亲, 这 一 切 的 变 化 为 挖 掘 海 量 消 费 者 和 公 司 行 为 数 据, 实 时 研 究 多 方 面 的 问 题, 创 造 了 巨 大 机 会 机 会 是 多 种 多 样 的 从 招 聘 网 站 的 数 据 可 以 预 测 未 来 用 工 趋 势, 这 是 经 济 强 弱 的 重 要 指 标 社 交 媒 体 可 以 提 供 有 关 消 费 者 信 心 的 洞 见 房 地 产 网 站 可 以 提 供 各 城 市 房 产 景 气 的 预 测 数 据, 如 哪 些 城 市 对 房 产 有 强 烈 需 求, 哪 些 城 市 卖 家 不 得 不 降 低 价 格 把 大 数 据 的 愿 景 变 成 可 用 的 现 实 结 论 并 不 容 易 像 如 何 定 义 样 本 集 这 样 的 实 际 问 题, 在 网 络 世 界 中 并 没 有 比 在 钢 筋 水 泥 的 世 界 中 更 容 易 当 数 据 会 透 露 太 多 关 于 网 络 平 台 自 己 的 业 务 状 况 的 时 候, 它 们 也 会 感 到 矛 盾 尽 管 如 此, 与 其 巨 大 潜 力 相 比, 这 些 挑 战 明 显 是 可 应 被 加 以 应 对 的 阿 里 巴 巴 价 格 指 数 表 明, 大 数 据 的 愿 景 已 成 为 现 实 38

22 指 数 MKE D WORK 图 表 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 的 电 子 商 务 发 展 指 数 及 排 名 电 子 商 务 示 范 城 市 发 挥 重 要 支 柱 作 用 文 / 盛 振 中 城 市 深 圳 广 州 杭 州 省 份 电 子 商 务 发 展 指 数 排 名 城 市 省 份 天 津 南 昌 芜 湖 天 津 江 西 安 徽 电 子 商 务 发 展 指 数 排 名 北 京 北 京 昆 明 云 南 手 机 端 浏 览 上 海 厦 门 上 海 福 建 沈 阳 南 宁 辽 宁 广 西 苏 州 江 苏 贵 阳 贵 州 南 京 江 苏 银 川 宁 夏 东 莞 烟 台 山 东 关 键 字 城 市 电 子 商 务 指 数 排 名 国 家 发 改 委 商 务 部 财 政 部 等 部 委 联 合 分 批 确 定 了 深 圳 广 州 杭 州 上 海 北 京 等 3 个 城 市 为 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 2013 年 中 国 城 市 电 子 商 务 发 展 指 数 报 告 显 示, 有 44 个 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 入 围 电 商 百 佳 城 市, 其 中 8 个 城 市 进 入 前 十 名 : 深 圳 名 列 榜 首, 广 州 和 杭 州 分 列 第 二 和 第 三 位 其 他 五 个 城 市 依 次 为 : 北 宁 波 武 汉 温 州 莆 田 无 锡 福 州 湖 北 福 建 江 苏 福 建 兰 州 汕 头 呼 和 浩 特 长 春 石 家 庄 徐 州 甘 肃 内 蒙 古 吉 林 河 北 江 苏 京 上 海 厦 门 苏 州 南 京 成 都 四 川 重 庆 重 庆 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 项 目 专 家 组 成 员 阿 拉 木 斯 认 为 : 电 子 商 务 示 范 城 市 之 所 以 在 发 展 指 数 排 名 中 大 获 全 胜, 关 键 是 示 范 城 市 出 台 了 大 量 的 扶 持 政 策 做 了 很 多 的 政 策 创 新, 这 些 软 件 环 境 的 创 造, 其 实 是 比 硬 件 环 境 的 建 设 更 重 要 的 推 进 因 素 深 圳 杭 州 等 城 市 名 列 前 茅, 也 从 另 一 个 方 面 印 证 了 这 一 点 深 圳 市 经 济 贸 易 与 信 息 委 员 会 数 据 显 示, 从 2009 年 以 来, 深 圳 市 电 子 商 务 交 易 额 一 直 保 持 0% 左 右 的 增 长 2013 年, 深 圳 全 市 电 子 商 务 交 易 额 达 到 910 亿 元, 同 比 增 长 1%, 增 速 远 高 于 全 国 的 33.% 阿 里 研 究 院 进 一 步 分 析 发 现 : 这 3 个 国 家 电 子 商 务 台 州 常 州 长 沙 郑 州 西 安 太 原 合 肥 泉 州 青 岛 济 南 江 苏 湖 南 河 南 陕 西 山 西 安 徽 福 建 山 东 山 东 哈 尔 滨 株 洲 揭 阳 宜 昌 桂 林 潍 坊 洛 阳 襄 樊 吉 林 赣 州 黑 龙 江 湖 南 湖 北 广 西 山 东 河 南 湖 北 吉 林 江 西 示 范 城 市 的 2 网 商 数 量 ( 含 内 贸 和 外 贸 ) 在 全 国 占 比 超 来 源 : 城 市 名 单 来 自 国 家 发 改 委, 数 据 来 自 阿 里 研 究 院,2014 年 3 月 过 70%, 零 售 网 商 数 量 占 比 超 过 %, 网 购 消 费 者 数 量 占 比 超 过 % 由 此 可 见, 电 子 商 务 示 范 城 市 发 挥 着 重 要 支 柱 作 用 2013 年 中 国 城 市 电 子 商 务 发 展 指 数 报 告 是 阿 里 研 说 明 : 以 上 列 出 2 个 为 地 级 及 以 上 城 市 另 外, 义 究 院 基 于 阿 里 巴 巴 平 台 的 海 量 数 据, 对 294 个 地 级 及 以 上 样 乌 是 县 级 市, 电 子 商 务 发 展 指 数 为 4.2, 位 居 电 商 百 本 城 市 深 入 研 究 形 成 阿 拉 木 斯 认 为, 报 告 中 第 一 次 用 大 数 佳 县 第 一 位 详 见 阿 里 研 究 院 发 布 的 2013 年 中 国 县 盛 振 中 : 阿 里 研 究 院 专 家 据 揭 示 了 国 家 电 子 商 务 示 范 城 市 发 展 的 成 果 和 意 义 域 电 子 商 务 发 展 指 数 报 告 >> 40 41

23 指 数 MKE D WORK 中 国 外 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 根 据 阿 里 巴 巴 电 子 商 务 发 展 指 数 (aed), 阿 里 研 究 院 分 析 发 现 外 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 如 下 : 外 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 排 名 城 市 省 份 排 名 城 市 省 份 1 深 圳 14 青 岛 山 东 2 金 华 1 无 锡 江 苏 3 4 宁 波 广 州 1 17 常 州 珠 海 江 苏 为 外 贸 网 商 支 招 : 向 综 合 服 务 业 要 收 益 厦 门 中 山 东 莞 佛 山 温 州 杭 州 台 州 福 建 苏 州 湖 州 遵 义 潮 州 泉 州 江 门 上 海 江 苏 贵 州 福 建 上 海 2013 年 海 关 数 据 显 示, 我 国 一 般 贸 易 出 口 占 比 已 达 出 口 总 额 的 2.8%, 且 这 个 趋 势 还 在 增 长, 即 二 头 在 外 的 以 纯 加 工 为 收 益 的 出 口 结 构 在 下 降 外 贸 网 商 群 体, 均 为 以 一 般 贸 易 出 口 方 式 为 主 的 中 小 微 民 企, 加 工 贸 易 方 式 出 口 则 大 多 为 外 资 企 业 肖 锋 认 为 : 一 般 贸 易 出 口, 除 了 制 造 业 收 益 外, 可 以 向 国 际 金 融 物 流 渠 道 品 牌 等 综 合 服 务 业 领 域 12 绍 兴 2 阳 江 要 效 益 中 小 外 贸 企 业 可 以 通 过 产 品 差 异 化 自 主 品 13 嘉 兴 牌 自 主 营 销 上 提 升 价 值, 同 时, 也 可 以 通 过 进 出 口 流 ( 说 明 : 外 贸 网 商 密 度 = 外 贸 网 商 数 量 / 人 口 数 量 ) 来 源 : 阿 里 研 究 院,2014 年 3 月 通 服 务 外 包 的 方 式, 降 低 流 通 成 本 改 善 交 易 条 件, 特 别 是 金 融 服 务 条 件 在 这 2 个 城 市 中, 长 三 角 占 12 个, 珠 三 角 占 9 个 资 深 外 贸 专 家 肖 锋 认 为, 我 国 外 贸 出 口 70% 分 布 在 长 三 角 珠 三 角 沿 海 地 区, 这 2 个 城 市 与 外 贸 发 展 状 况 相 符 进 一 步, 肖 锋 带 来 了 对 外 贸 电 商 的 深 度 洞 察 : 外 贸 电 商 服 务 : 迎 来 黄 金 机 遇 随 着 外 贸 结 构 变 化 和 网 商 逐 步 转 型, 肖 锋 认 为 : 外 贸 电 商 应 用, 也 将 由 网 络 营 销 跨 境 零 售 2C, 向 外 贸 综 合 流 通 服 务 上 延 伸 基 于 这 样 的 发 展 形 势, 国 务 院 办 公 厅 专 门 发 布 文 件, 明 确 指 出 : 鼓 励 外 贸 综 合 服 务 企 业 为 中 小 出 口 民 企 提 供 通 关 退 税 融 资 等 服 务 商 务 部 也 把 支 持 大 型 外 贸 综 合 服 务 企 业 发 展, 作 为 提 升 我 国 外 贸 竞 争 新 优 势 的 重 点 工 作 由 此, 外 贸 电 商 服 务 正 迎 来 黄 金 机 遇, 以 外 贸 服 务 平 台 一 达 通 为 例, 今 年 3 月 份, 光 是 出 口 订 单 就 达 到 8298 单, 比 4 年 前 的 同 期 增 长 了 近 0 倍 >> 42 43

24 指 数 MKE D WORK 中 国 内 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 根 据 阿 里 巴 巴 电 子 商 务 发 展 指 数 (aed), 阿 里 研 究 院 分 析 发 现 内 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 如 下 : 内 贸 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 排 名 城 市 省 份 排 名 城 市 1 金 华 14 湖 州 2 深 圳 1 常 州 3 东 莞 1 无 锡 4 中 山 17 上 海 温 州 18 潮 州 广 州 19 厦 门 省 份 江 苏 江 苏 上 海 福 建 网 商 密 度 具 有 重 大 的 经 济 意 义 企 业 密 度, 即 平 均 每 一 千 人 拥 有 的 企 业 数 量, 可 以 反 映 一 个 城 市 的 商 业 环 境 和 企 业 活 力 清 华 大 学 经 济 学 家 刘 鹰 教 授 研 究 发 现 : 企 业 密 度 对 美 国 各 州 经 济 有 重 要 意 义, 企 业 密 度 每 增 加 1%, 州 生 产 总 值 增 加 %, 个 人 收 入 增 加 1.097% 类 似 地, 网 商 密 度 也 具 有 重 要 经 济 意 义 目 前, 网 商 的 主 体 是 小 企 业 城 市 的 网 商 密 度 高, 一 方 面 说 明 当 地 商 业 环 境 好, 小 企 业 创 业 和 经 营 活 跃 另 一 方 面, 大 量 小 企 业 蓬 勃 发 展, 在 增 加 收 入 和 创 造 就 业 机 会 方 面 具 有 重 要 贡 献 以 义 乌 为 例, 义 乌 是 全 国 小 企 业 发 展 最 活 跃 的 城 市 之 一 2013 年, 注 册 地 在 义 乌 的 网 店 超 过 11 万 家, 完 成 的 交 易 额 超 过 380 亿 元, 位 居 全 国 县 级 城 市 之 首, 也 超 过 众 多 地 级 城 市 7 8 宁 波 台 州 扬 州 镇 江 江 苏 江 苏 电 子 商 务 助 力 产 业 集 群 转 型 升 级 佛 山 嘉 兴 绍 兴 泰 州 汕 头 泉 州 江 苏 福 建 近 几 年, 面 对 经 济 增 长 放 缓 企 业 成 本 上 升 竞 争 日 益 激 烈 等 内 外 挑 战, 产 业 集 群 企 业 大 批 转 型 上 网, 由 此 催 生 线 上 产 业 带 比 如 广 州 服 装 泉 州 茶 叶 温 州 皮 12 杭 州 2 青 岛 山 东 鞋 等 据 阿 里 研 究 院 不 完 全 统 计, 截 至 2014 年 3 月, 在 阿 13 苏 州 江 苏 里 巴 巴 等 电 子 商 务 平 台 上 的 在 线 产 业 带 超 过 20 个 ( 说 明 : 内 贸 网 商 密 度 = 内 贸 网 商 数 量 / 人 口 数 量 ) 来 源 : 阿 里 研 究 院,2014 年 3 月 盛 振 中 认 为 : 电 子 商 务 对 产 业 集 群 转 型 发 展 具 有 重 要 而 深 远 的 影 响 它 不 仅 帮 助 企 业 通 过 互 联 网 直 接 对 接 国 内 外 大 市 场, 极 大 地 扩 展 市 场 范 围 而 且, 电 子 商 务 通 过 信 息 共 享, 极 大 地 提 高 整 个 供 应 链 的 运 作 效 率, 阿 里 研 究 院 专 家 盛 振 中 认 为, 这 个 榜 单 揭 示 内 贸 电 减 少 库 存, 降 低 交 易 成 本 子 商 务 发 展 的 地 理 格 局 更 值 得 关 注 的 是, 榜 单 背 后 蕴 2013 年, 淘 宝 卖 家 向 产 业 带 企 业 在 线 下 单, 形 成 的 订 藏 的 重 要 信 息 单 超 过 300 万 笔 产 业 带 企 业 由 此 共 享 到 网 络 零 售 快 速 发 展 激 发 的 巨 大 商 机, 而 上 百 万 名 淘 宝 卖 家 则 在 解 决 货 源 难 题 上 找 到 有 效 的 对 策 此 外, 伴 随 电 子 商 务 蓬 勃 发 展, 涌 现 出 大 量 商 业 创 新 在 服 装 家 电 家 具 食 品 等 行 业, 电 子 商 务 企 业 通 过 定 制 团 购 预 售 等 探 索 按 需 生 产 以 销 定 产 的 全 新 模 式, 突 破 同 质 化 竞 争 微 利 润 生 存 的 困 境 >> 44 4

25 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 指 数 中 国 零 售 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 根 据 阿 里 巴 巴 电 子 商 务 发 展 指 数 (aed), 阿 里 研 究 院 分 析 发 现 零 售 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 如 下 : 网 络 零 售 呈 现 明 显 产 业 带 动 效 应 近 年, 网 络 零 售 高 速 发 展, 直 接 带 动 快 递 网 络 营 销 电 子 支 付 运 营 服 务 等 电 子 商 务 服 务 业 高 速 增 长 电 子 商 务 服 务 业 成 为 战 略 性 新 兴 产 业 在 上 海 杭 州 北 京 广 州 厦 门 等 城 市, 伴 以 快 递 服 务 业 为 例, 国 家 邮 政 局 数 据 显 示,2013 年, 全 随 着 电 子 商 务 蓬 勃 发 展, 涌 现 出 大 量 电 子 商 务 服 务 国 规 模 以 上 快 递 公 司 完 成 业 务 量 达 92 亿 件, 其 中 超 过 商 和 电 子 商 务 园 区, 有 的 城 市 进 入 电 子 商 务 服 务 零 售 网 商 密 度 最 高 的 2 个 城 市 0% 来 自 网 络 零 售 阿 里 巴 巴 集 团 高 级 研 究 员 中 国 信 息 经 济 学 会 常 务 业 集 群 化 发 展 新 阶 段 梁 春 晓 认 为 : 尤 其 值 得 注 意 的 是, 线 上 应 用 排 名 城 市 广 州 深 圳 杭 州 金 华 莆 田 嘉 兴 北 京 厦 门 中 山 上 海 东 莞 省 份 福 建 北 京 福 建 上 海 排 名 城 市 泉 州 珠 海 温 州 佛 山 宁 波 郑 州 南 京 武 汉 湖 州 丽 水 福 州 省 份 福 建 河 南 江 苏 河 北 福 建 理 事 梁 春 晓 认 为 : 应 用 与 服 务 是 电 子 商 务 发 展 的 两 个 轮 子, 电 子 商 务 正 是 在 这 两 个 轮 子 的 驱 动 下 快 速 成 长 和 扩 展 的 两 个 轮 子 互 为 支 撑 相 互 拉 动 协 同 发 展, 一 方 面, 作 为 交 易 的 基 础 设 施, 电 子 商 务 服 务 业 及 其 生 态 体 系 显 著 降 低 了 电 子 商 务 应 用 成 本 和 门 槛, 使 应 用 的 大 规 模 普 及 和 深 化 成 为 可 能 ; 另 一 方 面, 以 交 易 为 核 心 的 电 子 商 务 应 用 快 速 发 展, 对 各 种 专 业 化 服 务 提 出 需 求, 显 著 促 进 了 电 子 商 务 服 务 的 兴 起 和 生 态 爆 发, 使 电 子 商 务 服 务 业 的 崛 起 成 为 近 年 来 电 子 商 务 发 展 中 最 重 要 最 具 深 远 意 义 的 大 事 各 城 市 网 络 零 售 蓬 勃 发 展, 对 促 进 当 地 电 子 商 务 服 务 业 发 展, 极 具 战 略 价 值 2013 年,28 个 城 市 的 快 递 服 务 业 收 入 超 过 10 亿 元 上 海 深 圳 和 广 州 的 快 递 服 务 业 的 发 展 带 动 了 线 下 服 务 业 的 发 展, 正 在 催 生 遍 及 全 国 的 本 地 化 电 子 商 务 服 务 业, 推 动 各 地 服 务 业 发 展 和 经 济 结 构 转 型, 进 而 支 撑 更 大 范 围 的 经 济 转 型 和 升 级 电 子 商 务 服 务 业 成 为 这 些 城 市 的 战 略 性 新 兴 产 业, 在 帮 助 小 企 业 转 型 促 进 产 业 升 级 创 造 就 业 机 会 等 方 面 发 挥 着 巨 大 作 用 以 杭 州 为 例, 杭 州 市 经 信 委 数 据 显 示, 自 2010 年 起, 杭 州 市 电 子 商 务 服 务 业 收 入 连 续 四 年 增 长 超 过 0% 2012 年, 杭 州 市 电 子 商 务 服 务 业 收 入 达 33 亿 元 电 子 商 务 服 务 业 增 加 值 占 全 市 DP 的 比 例, 由 2010 年 的 1.1% 提 升 到 2012 年 2.99%,2013 年 有 望 达 % 预 计 到 201 年, 杭 州 市 电 子 商 务 服 务 12 苏 州 江 苏 2 无 锡 江 苏 收 入 位 居 前 三 甲, 分 别 达 到 27 亿 元 12 亿 元 和 10 亿 业 收 入 有 望 突 破 1000 亿 元, 创 造 0 万 个 网 上 就 业 岗 13 台 州 元 位 这 意 味 着, 电 子 商 务 服 务 业 将 成 为 杭 州 新 的 支 ( 说 明 : 零 售 网 商 密 度 - 零 售 网 商 数 量 / 人 口 数 量 ) 来 源 : 阿 里 研 究 院,2014 年 3 月 柱 产 业 >> 阿 里 研 究 院 专 家 盛 振 中 认 为, 这 些 城 市 零 售 网 商 大 规 模 高 渗 透 发 展, 无 论 是 助 力 当 地 优 势 产 业 跨 越 地 域 边 界, 还 是 促 进 新 兴 产 业 创 新 发 展, 都 具 有 里 程 碑 意 义 4 47

26 指 数 MKE D WORK 中 国 网 购 消 费 者 密 度 最 高 的 2 个 城 市 根 据 阿 里 巴 巴 电 子 商 务 发 展 指 数 (aed), 阿 里 研 究 院 分 析 发 现 网 购 消 费 者 密 度 最 高 的 2 个 城 市 如 下 : 网 购 消 费 者 密 度 最 高 的 2 个 城 市 排 名 城 市 省 份 排 名 城 市 1 深 圳 14 西 安 2 广 州 1 海 口 3 杭 州 1 成 都 4 珠 海 17 郑 州 北 京 北 京 18 三 亚 厦 门 福 建 19 宁 波 7 上 海 上 海 20 福 州 8 南 京 江 苏 21 长 沙 9 东 莞 22 佛 山 10 苏 州 江 苏 23 金 华 11 武 汉 河 北 24 嘉 兴 省 份 陕 西 海 南 四 川 河 南 海 南 福 建 湖 南 电 子 商 务 对 中 西 部 城 市 的 战 略 价 值 格 外 显 著 阿 里 研 究 院 高 级 专 家 谢 周 佩 分 析 认 为 : 在 这 2 个 城 市 中, 有 个 来 自 中 西 部 2013 年, 中 西 部 城 市 的 网 购 增 长 速 度 远 高 于 东 部, 可 见, 网 络 购 物 已 深 深 渗 透 到 线 下 零 售 不 够 发 达 的 地 区 中 西 部 城 市 的 商 业 基 础 设 施 明 显 发 展 不 足 数 据 显 示 : 西 部 的 人 均 收 入 是 东 部 的 一 半, 但 其 人 均 批 发 零 售 营 业 面 积 只 有 东 部 的 1/3-1/4 ( 详 见 阿 里 研 究 院 报 告 新 基 础 : 消 费 品 流 通 之 互 联 网 转 型 ) 对 于 中 西 部 城 市, 电 子 商 务 的 战 略 价 值 格 外 显 著, 因 为 互 联 网 给 消 费 者 带 来 多 样 的 便 利 通 过 网 络, 消 费 者 可 以 买 到 在 当 地 无 法 获 得 的 商 品, 实 体 零 售 店 提 供 的 商 品 数 量 和 种 类 不 够 丰 富, 尤 其 是 知 名 品 牌 商 品 和 个 性 化 商 品 另 外, 通 过 网 络, 消 费 者 购 买 很 多 商 品 的 费 用 低 于 实 体 零 售 店 传 统 的 流 通 体 系 包 含 代 理 批 发 零 售 等 多 个 中 间 环 节, 导 致 商 品 价 格 偏 高 网 络 零 售 有 效 地 减 少 中 间 环 节, 降 低 流 通 成 本 据 麦 肯 锡 全 球 研 究 院 测 算, 网 上 价 格 平 均 比 线 下 价 格 低 % 1% 太 原 中 山 山 西 2 合 肥 安 徽 电 子 商 务 促 进 增 量 消 费 ( 说 明 : 网 购 消 费 者 密 度 - 网 购 消 费 者 / 人 口 数 量 ) 来 源 : 阿 里 研 究 院,2014 年 3 月 在 促 进 增 量 消 费 方 面, 电 子 商 务 的 作 用 日 渐 明 显 首 先, 体 现 在 已 有 网 购 消 费 者 可 观 的 新 量 消 费 上 麦 肯 锡 的 数 据 显 示 : 消 费 者 通 过 网 购 消 费 的 每 100 元 中, 有 39 元 属 于 新 增 消 费, 而 在 三 四 线 以 下 地 区, 新 增 消 费 则 达 7 元 在 最 新 的 政 府 工 作 报 告 中, 网 络 购 物 因 此 被 列 为 新 的 消 费 热 点 其 次, 体 现 在 新 增 网 购 消 费 者 的 巨 大 规 模 上 中 国 互 联 网 络 信 息 中 心 的 数 据 显 示 :2013 年, 网 络 购 物 消 费 者 规 模 达 3.02 亿 人, 其 中 较 上 年 新 增 987 万 人 网 络 购 物 消 费 者 同 比 增 速 是 网 民 增 速 的 2. 倍 这 意 味 着, 网 络 零 售 市 场 正 迎 来 令 人 期 待 的 增 量 客 户 这 还 不 包 括 亿 网 民 中 规 模 巨 大 的 潜 在 网 购 消 费 者 48 49

27 创 刊 号 2014 / 07 / 1.com 实 践 2 / 气 象 大 数 据, 汹 涌 7 / 数 据 工 作 者 数 据 之 路 : 从 洞 察 到 行 动 3 / 移 动 电 商 解 码 : 被 动 定 位 带 来 的 改 变 / 天 猫 大 数 据 挖 掘 解 密 7 / 大 数 据 的 垂 直 领 域 兴 趣 应 用

28 MKE D WORK Shaping the new business insights, together. 实 践 随 着 社 会 经 济 发 展 和 气 象 科 学 进 步, 气 象 服 务 的 经 济 价 值 和 社 会 效 益 逐 渐 为 社 会 公 众 所 了 解 和 重 视 近 20 年 来, 气 象 服 务 从 无 偿 免 费 的 公 益 性 服 务 逐 步 向 有 偿 收 费 的 商 业 性 服 务 成 为 世 界 性 发 展 趋 势 据 称, 英 国 气 象 服 务 年 产 值 达 到 了 200 亿 美 元, 美 国 达 到 了 100 亿 美 元, 日 本 加 拿 大 新 西 兰 等 国 相 关 产 业 也 都 发 展 迅 速 而 在 中 国, 目 前 仍 存 巨 大 空 白 未 来, 随 着 传 感 技 术 信 息 技 术 能 源 技 术 的 新 发 展, 气 象 信 息 来 源 更 加 丰 富 全 面 例 如, 美 国 雷 神 公 司 (Raytheon) 就 正 与 美 国 国 家 海 洋 大 气 管 理 局 (NO) 和 美 国 宇 航 局 (NS) 就 联 合 极 地 卫 星 系 统 (Joint Polar Satellite Mission, 简 称 JPSS) 展 开 合 作, 该 系 统 定 于 2018 年 启 动 JPSS 卫 星 能 够 拍 摄 红 外 线 图 像, 从 而 捕 捉 到 不 同 云 层 的 信 息, 以 及 大 气 不 同 部 分 的 湿 度 和 温 度 信 息 其 他 传 感 器 则 能 提 供 更 好 的 臭 氧 浓 度 信 息 温 度 微 波 成 像 和 湿 度 信 息 随 着 此 类 数 据 的 不 断 生 成, 气 象 数 据 必 将 更 加 准 确 完 善 巨 大 气 象 大 数 据, 汹 涌 文 / 崔 瀚 文 手 机 端 浏 览 气 象 数 据 涌 现 较 早 以 前, 受 制 于 信 息 技 术 的 发 展 水 平, 先 人 们 只 能 将 很 少 量 比 较 关 键 的 数 据 进 行 记 录 和 收 集 这 类 数 据 更 接 近 于 加 工 后 的 信 息, 距 离 大 数 据 相 去 甚 远 上 世 纪 80 年 代 后 期, 国 家 加 快 推 进 以 了 现 代 气 象 业 务 体 系 建 设, 高 空 及 地 面 观 测 成 为 我 国 气 象 资 料 的 大 部 分 源 当 时, 我 国 2000 多 个 地 面 站, 以 小 时 为 单 位 收 集 气 象 信 息 ;120 多 个 高 空 站, 每 天 观 测 低 于 4 次, 加 上 卫 星 雷 达 收 集 到 的 资 料, 日 增 总 数 据 量 开 始 接 近 量 级, 但 仍 未 能 达 到 大 数 据 的 标 准 目 前, 我 国 地 面 及 高 空 观 测 技 术 和 配 套 设 施 发 展 迅 速, 大 气 成 分 观 测 站 酸 雨 观 测 站 农 业 气 象 观 测 站 沙 尘 暴 观 测 站 土 壤 墒 情 观 测 站 雷 电 观 测 站 风 廓 线 雷 达 船 舶 气 象 观 测 站 PS/ME 站 浮 标 气 象 观 测 站 海 岛 / 海 岸 自 动 气 象 站 强 风 观 测 站 风 能 观 测 铁 塔 太 阳 辐 射 观 测 站 等 等 更 加 专 业 化 的 各 类 观 测 站 点 不 断 建 成 地 面 观 测 站 点 密 度 已 提 升 到 4 万 个 左 右, 观 测 频 率 密 度 也 提 升 到 10 分 钟 一 次 ( 未 来 还 将 加 密 至 分 钟 级 ) 而 日 益 成 熟 的 雷 达 卫 星 数 值 预 报 等 带 来 气 象 数 据 更 是 发 展 迅 速, 贡 献 70% 了 以 上 的 气 象 数 据 新 增 总 量 这 些 数 据 不 但 能 够 覆 盖 了 短 期 中 期 长 期 的 精 细 化 预 报 服 务 产 品 数 据 ; 还 能 够 通 过 国 际 交 换 获 取 的 全 球 气 象 观 测 预 报 等 数 据 目 前, 气 象 局 每 年 产 生 的 气 象 数 据 已 接 近 P 量 级, 且 仍 在 快 速 增 长 中, 气 象 数 据 也 真 正 开 始 步 入 大 数 据 时 代 新 基 础, 新 起 点 关 键 字 气 象 云 计 算 大 数 据 应 用 商 机 中 国 气 象 局 公 共 气 象 服 务 中 心 与 阿 里 云 达 成 战 略 合 作 此 事 意 义 重 大, 标 志 着 未 来 我 国 海 量 气 象 数 据 未 来 将 变 成 可 供 实 时 分 析 应 用 的 活 数 据 天 人 合 一 人 地 和 谐 长 期 以 来, 气 象 数 据 收 集 本 身 就 是 一 门 非 常 复 杂 的 科 学, 仅 气 候 工 作 特 用 资 料 就 包 括 冰 芯 花 粉 树 木 年 轮 洋 流 盐 度 地 表 植 被 等 观 测 资 料 数 十 种, 另 外 如 气 象 卫 星 视 野 的 广 阔 度 搭 载 探 测 设 备 种 类 的 多 样 性 各 类 仪 器 设 备 所 获 信 息 的 区 别 等 等, 都 影 响 着 气 象 数 据 的 方 方 面 面 同 时, 天 气 和 气 候 系 统 作 为 典 型 的 非 线 性 系 统, 始 终 无 法 通 过 运 用 简 单 的 统 计 分 析 方 法 来 对 其 进 行 准 确 的 预 报 和 预 测 著 名 气 象 学 家 洛 伦 兹 提 出 的 蝴 蝶 效 应 ( 一 只 南 美 洲 亚 马 逊 河 流 域 热 带 雨 林 中 的 蝴 蝶, 偶 尔 扇 动 几 下 翅 膀, 可 能 在 两 周 后 在 美 国 德 克 萨 斯 引 起 一 场 龙 卷 风 ), 正 是 描 绘 出 了 气 象 科 学 的 复 杂 性 因 此, 传 统 的 技 术 架 构 已 无 法 应 对 海 量 气 象 数 据 的 处 理 管 理 和 有 效 服 务 相 关 的 业 务 单 位 不 得 不 频 繁 更 新 设 备, 使 用 更 高 档 的 服 务 器 运 行 传 统 关 系 型 数 据 库 和 文 件 系 统, 使 用 更 高 性 能 的 磁 盘 存 储 大 小 不 一 数 量 惊 人 的 数 据 文 件 动 辄 数 亿 条 记 录 的 数 据 列 表, 期 望 通 过 设 备 不 断 地 升 级, 能 够 苟 且 满 足 日 益 严 苛 的 数 据 处 理 存 储 和 检 索 等 业 务 要 求 >> 天 文 学 在 中 国 古 代 四 大 传 统 学 科 中 始 终 占 据 重 要 位 置 古 人 在 观 测 天 象 的 同 时, 也 观 测 气 象, 中 国 古 代 气 象 学 的 成 就 曾 遥 遥 领 先 世 界 从 商 朝 起, 国 家 就 开 始 为 天 文 和 气 象 观 测 专 门 设 立 国 家 行 政 机 构 历 朝 历 代, 气 象 相 关 官 职 如 太 史 令 地 官 司 徒 宗 伯 夏 官 司 马 灵 台 郎 博 士 等 等, 始 终 能 在 朝 廷 上 掌 握 重 要 话 语 权 在 民 间, 气 象 数 据 始 终 能 够 给 予 善 用 者 丰 富 的 馈 赠, 劳 动 人 民 长 年 积 累 的 关 于 气 象 的 古 老 文 明 和 智 慧 结 晶 很 多 沿 用 至 今 采 果 狩 猎 时 期 的 寒 来 暑 往 日 月 交 替 动 物 活 动 植 物 生 长 ; 农 牧 时 期 的 农 时 日 照 雨 量 气 温 霜 期 ; 战 争 时 期 利 用 天 气 状 况 的 进 攻 退 守 作 为 极 其 珍 贵 的 信 息 资 源, 大 量 气 象 数 据 如 果 不 经 过 分 析 处 理, 其 现 实 价 值 会 白 白 流 失 西 方 经 济 学 中 的 德 尔 菲 气 象 规 律 指 出 : 气 象 投 入 与 产 出 比 为 1:98( 即 企 业 在 气 象 信 息 上 投 资 1 元 可 得 到 98 元 的 经 济 回 报 ) 以 往, 大 多 数 气 象 服 务 被 视 为 完 全 的 公 共 物 品, 且 以 免 费 形 式 提 供 给 政 府 机 关 社 会 公 众 及 国 民 经 济 各 专 业 部 门 ( 感 谢 张 建 华 孟 冬 楠 先 生 在 本 文 撰 写 中 给 与 的 支 持 ) 2 3