研究發展室工作報告

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1 目 錄 壹 現 階 段 重 點 工 作 執 行 情 形... 1 一 綜 合 規 劃 業 務... 1 ( 一 ) 跨 區 服 務 擴 大 實 施... 1 ( 二 ) 重 視 施 政 績 效, 充 分 運 用 資 源... 2 ( 三 ) 重 視 兩 岸 業 務, 促 進 兩 岸 城 市 交 流... 2 ( 四 ) 了 解 民 意 需 求, 確 保 政 策 品 質... 2 ( 五 ) 激 發 員 工 創 意, 鼓 勵 市 政 創 新... 3 ( 六 ) 加 強 委 託 研 究 計 畫 管 理, 追 蹤 研 究 成 果 落 實 情 形... 4 二 管 制 考 核 業 務... 4 ( 一 ) 辦 理 重 大 建 設 計 畫 管 考, 落 實 重 要 施 政 計 畫 執 行... 4 ( 二 ) 整 合 研 考 資 訊 系 統, 提 升 列 管 工 作 效 率... 4 ( 三 ) 辦 理 航 空 城 計 畫 列 管, 管 制 各 執 行 專 案 進 度... 5 ( 四 ) 加 強 一 般 性 補 助 款 基 本 設 施 列 管, 爭 取 中 央 評 核 優 良 成 績 5 ( 五 ) 督 促 處 理 議 會 交 辦 案 件, 強 化 府 會 關 係... 6 ( 六 ) 加 強 公 文 稽 催 管 制, 提 升 公 文 效 率 及 品 質... 6 ( 七 ) 加 強 春 安 工 作, 維 持 市 容 整 潔 及 交 通 順 暢... 6 三 為 民 服 務 業 務... 7 ( 一 ) 發 行 市 民 手 冊, 提 供 便 利 實 用 資 訊... 7 ( 二 ) 提 供 1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線, 諮 詢 服 務 全 年 無 休... 7 ( 三 ) 推 動 超 商 申 辦 繳 費 服 務, 節 省 民 眾 時 間 金 錢... 8 ( 四 ) 強 化 市 容 查 報 系 統, 提 供 便 捷 查 報 服 務... 8 ( 五 ) 落 實 輔 導 暨 考 核 制 度, 全 面 提 升 服 務 品 質... 8 ( 六 ) 重 視 民 眾 反 應 意 見, 提 升 陳 情 回 覆 品 質... 9 四 資 訊 中 心 業 務 ( 一 ) 建 置 itaoyuan 熱 點, 優 質 免 費 上 網 i

2 ( 二 ) 建 置 共 構 機 房, 降 低 營 運 成 本 ( 三 ) 導 入 網 站 共 通 平 台, 整 合 機 關 訊 息 ( 四 ) 優 化 免 書 證 謄 本 系 統, 提 升 免 檢 附 作 業 效 率 ( 五 ) 整 併 罰 鍰 規 費 系 統, 增 加 繳 納 多 元 便 利 性 ( 六 ) 導 入 圖 資 共 享 平 台, 提 升 流 通 共 享 便 利 性 ( 七 ) 開 放 政 府 資 料, 提 升 透 明 治 理 ( 八 ) 持 續 推 動 市 民 卡, 加 值 多 元 便 利 服 務 ( 九 ) 推 動 差 勤 系 統 導 入, 提 高 人 事 管 理 效 率 ( 十 ) 推 動 智 慧 區 里 系 統, 建 置 雙 向 聯 繫 通 道 ( 十 一 ) 整 合 雲 端 公 務 服 務, 建 構 單 一 入 口 ( 十 二 ) 長 青 學 苑 報 名 與 場 地 租 借 服 務, 提 供 統 合 管 理 機 制 ( 十 三 ) 推 動 公 文 雲 端 簽 核, 提 升 行 政 作 業 效 能 貳 未 來 努 力 方 向 一 建 置 人 民 團 體 補 捐 助 平 台, 有 效 統 整 補 助 業 務 二 整 合 多 元 陳 情 管 道, 建 置 系 統 提 升 效 能 三 強 化 重 大 建 設 管 制, 加 強 計 畫 執 行 評 核 四 精 進 福 利 搜 尋 機 制, 便 利 個 人 化 查 詢 服 務 五 規 劃 市 民 卡 多 型 態 發 行, 提 供 加 值 多 元 服 務 參 結 語 附 錄 一 跨 區 服 務 實 施 項 目 一 覽 表 附 錄 二 研 究 發 展 考 核 委 員 會 各 科 室 聯 絡 電 話 一 覽 表 ii

3 邱 議 長 李 副 議 長 各 位 議 員 女 士 先 生 : 欣 逢 貴 會 召 開 第 1 屆 第 3 次 定 期 會, 坤 億 非 常 榮 幸 代 表 研 究 發 展 考 核 委 員 會 及 資 訊 中 心 全 體 同 仁, 向 各 位 報 告 本 會 近 期 重 要 工 作 內 容 與 具 體 成 果 本 會 作 為 市 府 幕 僚 機 關, 主 要 任 務 即 為 協 助 本 府 各 機 關 落 實 市 長 施 政 理 念 及 政 策, 本 著 服 務 的 精 神, 偕 同 各 機 關 達 成 優 質 便 民 服 務 強 化 行 政 效 能 智 慧 研 究 創 新 善 用 資 訊 科 技 等 4 大 目 標, 並 加 強 市 政 重 大 業 務 整 合 輔 導 及 管 考, 使 各 項 市 政 建 設 皆 能 如 期 如 質 完 成 同 時 應 用 最 新 資 訊 科 技, 結 合 人 性 化 需 求, 打 造 更 為 便 利 安 全 及 舒 適 的 生 活 環 境, 進 而 提 升 市 民 的 居 住 品 質 本 會 主 要 業 務 分 為 綜 合 規 劃 管 制 考 核 為 民 服 務 等 三 大 業 務, 資 訊 中 心 則 分 為 規 劃 發 展 應 用 服 務 設 備 網 路 等 三 項 業 務, 謹 就 各 項 業 務 重 點 報 告 如 下, 敬 請 各 位 匡 正 並 不 吝 指 教 壹 現 階 段 重 點 工 作 執 行 情 形 一 綜 合 規 劃 業 務 ( 一 ) 跨 區 服 務 擴 大 實 施 本 府 自 104 年 7 月 起 推 出 24 項 人 民 申 請 項 目 提 供 跨 區 服 務, 截 至 105 年 1 月 已 有 557 件 申 請 案 件 透 過 此 服 務 管 道 申 辦, 其 中 以 役 男 申 請 短 期 出 境 為 最 常 利 用 跨 區 服 務 之 項 目 基 於 為 民 服 務 的 立 場, 本 府 自 105 年 1 月 27 日 起 擴 大 增 加 實 施 項 目 至 38 項 ( 詳 如 附 錄 一 ), 民 眾 經 常 申 辦 的 全 民 健 康 保 險 第 六 類 轉 入 轉 出 資 料 異 動 父 母 未 就 業 家 庭 育 兒 津 貼 急 難 救 助 身 障 專 用 停 車 位 識 別 證 皆 在 服 務 範 圍, 讓 跨 區 服 務 項 目 更 為 完 整, 更 貼 近 民 眾 的 需 求, 也 更 加 提 升 市 民 洽 公 便 利 性 此 次 擴 大 實 施 的 重 點 項 目 全 民 健 康 保 險 第 六 類 轉 入 轉 出 資 料 異 動, 依 規 定 必 須 至 戶 籍 所 在 地 的 區 公 所 申 辦, 本 會 考 量 民 眾 的 需 求, 透 過 內 部 作 業 流 程 改 造, 讓 任 一 區 公 所 皆 可 直 接 受 理, 由 區 公 所 間 協 力 合 作 完 成 相 關 辦 理 程 序 ; 另 外, 父 母 未 就 業 家 庭 育 兒 津 貼, 除 了 可 利 用 郵 寄 申 請, 也 增 加 了 跨 區 收 件 的 管 道, 讓 不 習 慣 郵 寄 申 請 的 民 眾 可 就 近 到 任 一 區 公 所 送 件, 提 供 更 多 元 的 申 辦 方 式 整 體 而 言, 跨 區 服 務 涵 蓋 區 公 所 經 常 受 理 之 申 辦 項 目, 服 務 對 1

4 象 包 含 身 心 障 礙 者 原 住 民 族 及 大 部 分 弱 勢 民 眾, 將 使 更 多 市 民 朋 友 受 惠 ( 二 ) 重 視 施 政 績 效, 充 分 運 用 資 源 為 提 升 本 府 各 機 關 行 政 效 能, 本 會 透 過 績 效 管 理 作 為, 督 促 各 機 關 掌 握 施 政 主 軸 及 施 政 重 點, 妥 適 訂 定 策 略 目 標 及 績 效 指 標, 並 擬 定 施 政 計 畫 本 府 105 年 度 施 政 計 畫 草 案, 已 獲 貴 會 於 104 年 12 月 審 議, 各 機 關 業 依 據 貴 會 預 算 審 議 結 果 修 正 施 政 計 畫, 由 本 會 彙 編 完 成 本 府 105 年 度 施 政 計 畫 本 會 刻 正 辦 理 104 年 度 施 政 績 效 評 核 作 業, 於 105 年 1 月 請 各 機 關 依 據 104 年 度 施 政 計 畫 訂 定 之 策 略 目 標 及 績 效 指 標, 辦 理 施 政 績 效 自 評, 預 計 於 105 年 3 月 底 前 完 成 評 核 作 業 ( 三 ) 重 視 兩 岸 業 務, 促 進 兩 岸 城 市 交 流 本 府 兩 岸 事 務 小 組 於 105 年 1 月 4 日 召 開 104 年 度 第 3 次 工 作 會 議, 對 本 市 推 動 兩 岸 城 市 文 化 觀 光 交 流 及 兩 岸 青 年 創 業 提 出 相 關 建 議, 例 如 發 展 特 有 觀 光 產 業 爭 取 專 業 交 流 高 端 客 群 提 供 青 創 充 分 風 險 資 訊 等, 作 為 未 來 與 中 國 大 陸 城 市 交 流 參 考 另 為 促 進 本 府 同 仁 對 兩 岸 事 務 之 了 解, 本 會 分 別 於 104 年 11 月 30 日 辦 理 青 年 創 業 平 台 兩 岸 事 務 座 談 會, 從 兩 岸 事 務 觀 點 探 討 青 年 人 才 創 業 的 挑 戰, 由 中 國 大 陸 設 立 青 創 基 地 現 況, 剖 析 對 本 府 設 立 青 創 基 地 的 影 響 ;104 年 12 月 14 日 辦 理 桃 園 與 中 國 大 陸 城 市 文 化 觀 光 交 流 座 談 會, 邀 請 專 家 學 者 分 享 交 流 經 驗, 並 對 本 市 推 動 兩 岸 城 市 文 化 觀 光 交 流 可 能 的 機 會 與 挑 戰, 提 出 相 關 建 議 ( 四 ) 了 解 民 意 需 求, 確 保 政 策 品 質 為 掌 握 本 市 民 意 脈 動, 了 解 民 眾 對 於 本 府 整 體 表 現 及 重 大 政 策 議 題 的 意 見 與 想 法, 本 會 委 託 民 意 調 查 中 心 及 學 術 研 究 機 構, 辦 理 104 年 第 3 季 及 第 4 季 施 政 滿 意 度 民 意 調 查, 並 以 市 政 建 設 與 交 通 為 主 題, 進 行 2 次 政 策 議 題 民 意 調 查, 期 望 兼 顧 政 策 執 行 前 民 眾 的 意 向, 以 及 政 策 執 行 後 民 眾 的 滿 意 度, 確 保 施 政 符 合 民 眾 的 需 求 與 期 待 比 較 第 3 季 第 4 季 施 政 滿 意 度 民 意 調 查 的 結 果, 第 3 季 民 眾 2

5 對 於 市 府 團 隊 的 滿 意 度 為 55.1%, 第 4 季 滿 意 度 上 升 至 65.0%, 市 府 團 隊 滿 意 度 呈 現 成 長 的 趨 勢, 市 民 逐 漸 肯 定 市 府 團 隊 的 表 現 ( 五 ) 激 發 員 工 創 意, 鼓 勵 市 政 創 新 為 鼓 勵 本 府 各 機 關 同 仁 勇 於 提 出 政 策 創 新 改 造 服 務 流 程, 以 增 進 為 民 服 務 品 質, 推 動 桃 園 市 政 府 創 新 提 案 實 施 計 畫, 將 創 新 提 案 主 題 分 為 指 定 專 題 及 自 訂 題 目 兩 類, 以 提 案 競 賽 徵 選 的 方 式, 鼓 勵 同 仁 研 提 與 業 務 相 關 之 興 革 意 見, 並 善 用 資 通 訊 技 術, 導 入 服 務 規 劃, 以 促 進 服 務 效 能, 提 升 行 政 效 率 104 年 度 創 新 提 案 指 定 專 題 含 括 便 捷 交 通 宜 居 樂 活 魅 力 桃 園 簡 政 便 民 及 開 源 節 流 等 5 大 面 向, 共 徵 得 64 件 提 案, 歷 經 初 審 複 審 等 二 階 段 嚴 格 審 查, 由 評 審 委 員 依 創 新 性 可 行 性 及 效 益 性 等 進 行 綜 合 評 比 後, 由 環 保 局 廠 商 免 費 安 裝 節 能 設 備 服 務 平 台 (ESCO 服 務 平 台 ) 推 動 計 畫 獲 得 創 新 獎, 本 案 全 國 首 創 節 能 媒 合 平 台, 整 合 民 間 資 源, 媒 合 有 意 願 改 善 的 民 眾 及 民 間 綠 能 產 業 力 量, 讓 政 府 不 需 額 外 編 列 節 能 補 助 預 算, 亦 可 達 實 質 節 能 目 的, 達 成 政 府 與 民 眾 雙 贏 的 目 標 另 點 子 獎 計 有 10 案, 獲 獎 名 單 如 下 : 獎 項 創 新 提 案 機 關 創 新 獎 1. 廠 商 免 費 安 裝 節 能 設 備 服 務 平 台 (ESCO 服 務 平 台 ) 推 動 計 畫 環 境 保 護 局 點 子 獎 1. 緊 急 救 護 雲 端 急 診 室 消 防 局 2. 應 用 etag 偵 測 器 分 析 桃 園 市 旅 運 需 求 研 究 計 畫 交 通 局 3. 您 的 福 利 報 您 知 資 訊 中 心 4. 館 舍 活 化 青 年 事 務 局 青 年 創 業 基 地 青 年 事 務 局 5. 會 議 進 化 2.0, 民 眾 參 與 零 距 離 地 政 局 6. 建 置 智 慧 型 停 車 位 查 詢 整 合 系 統 蘆 竹 區 戶 政 事 務 所 7. 智 慧 衛 生 所 衛 生 局 8. 新 桃 園 智 慧 城 市 旗 艦 計 畫 - 城 市 行 動 影 音 及 多 元 行 銷 整 合 平 台 新 聞 處 3

6 獎 項 創 新 提 案 機 關 9. 跨 縣 市 網 路 社 群 營 造 新 聞 處 10. 街 友 關 懷 - 街 友 沐 浴 車 巡 迴 服 務 計 畫 社 會 局 ( 六 ) 加 強 委 託 研 究 計 畫 管 理, 追 蹤 研 究 成 果 落 實 情 形 為 加 強 委 託 研 究 計 畫 之 管 理, 依 據 桃 園 市 政 府 委 託 研 究 計 畫 作 業 要 點, 辦 理 委 託 研 究 計 畫 預 算 先 期 審 查 作 業, 並 按 季 定 期 追 蹤 列 管 執 行 進 度, 截 至 105 年 2 月 29 日 止, 持 續 列 管 19 案 委 託 研 究 計 畫 另 為 促 請 機 關 落 實 研 究 成 果, 於 研 究 報 告 完 成 後, 持 續 追 蹤 1 年 研 究 成 果 運 用 情 形, 近 半 年 追 蹤 21 案 之 研 究 結 果, 其 中 12 案 採 行 9 案 參 採, 採 行 情 形 將 作 為 下 年 度 委 託 研 究 計 畫 預 算 編 列 審 核 參 考 二 管 制 考 核 業 務 ( 一 ) 辦 理 重 大 建 設 計 畫 管 考, 落 實 重 要 施 政 計 畫 執 行 為 管 制 本 市 重 大 建 設 計 畫 確 實 執 行, 本 會 針 對 工 程 類 計 畫 總 預 算 金 額 達 3,000 萬 元 以 上 非 工 程 類 計 畫 預 算 金 額 達 1,000 萬 元 以 上, 及 其 他 本 府 重 要 施 政 計 畫 經 本 會 選 定 者, 列 為 府 列 管 案 件, 予 以 管 考 104 年 度 總 計 列 管 177 案, 截 至 105 年 1 月 底 止, 已 解 除 或 撤 銷 列 管 42 案 (23.7%), 進 度 符 合 或 超 前 計 113 案 (63.8%) 進 度 落 後 未 達 10% 計 14 案 (7.9%) 進 度 落 後 10% 以 上 計 8 案 (4.5%) 另 105 年 度 預 計 挑 錄 新 增 列 管 151 案, 刻 正 辦 理 計 畫 資 料 填 報 事 宜 為 加 強 進 度 控 管, 本 會 優 先 針 對 連 續 3 個 月 工 程 進 度 落 後 20% 以 上 案 件, 辦 理 實 地 查 證, 以 掌 握 落 後 案 件 實 際 情 形 104 年 度 共 計 辦 理 28 場 次 實 地 查 證, 並 將 查 證 委 員 建 議 事 項 函 送 各 機 關 參 考 改 善 另 為 強 化 本 市 重 大 建 設 計 畫 管 考 機 制, 以 提 升 各 機 關 施 政 效 能, 本 會 已 於 105 年 2 月 15 日 修 訂 本 府 重 大 建 設 計 畫 選 項 列 管 作 業 要 點, 將 計 畫 預 算 執 行 率 列 入 考 核 計 分 項 目, 並 就 工 程 類 計 畫 增 訂 趕 工 及 執 行 進 度 超 前 獎 勵 等 規 定 ( 二 ) 整 合 研 考 資 訊 系 統, 提 升 列 管 工 作 效 率 為 能 透 過 單 一 平 台 掌 控 各 類 型 列 管 案 件, 本 會 於 104 年 度 規 劃 4

7 研 考 資 訊 系 統 建 置 案, 將 計 畫 管 理 重 大 建 設 議 會 案 件 航 空 城 專 案 交 辦 追 蹤 等 業 務, 統 整 於 單 一 平 台, 並 採 用 府 列 管 局 列 管 兩 段 式 列 管 機 制, 以 及 增 加 併 案 列 管 平 行 派 案 等 功 能, 提 升 案 件 列 管 成 效 本 建 置 案 共 分 三 階 段, 第 1 階 段 已 於 104 年 8 月 20 日 前 完 成 議 會 交 辦 子 系 統, 並 於 104 年 9 月 14 日 10 月 1 日 完 成 教 育 訓 練 ; 第 2 階 段 已 於 104 年 12 月 31 日 前 陸 續 完 成 研 究 發 展 施 政 計 畫 施 政 成 果 重 大 建 設 與 工 程 標 案 等 子 系 統, 並 分 別 於 104 年 12 月 18 日 及 105 年 2 月 1 日 2 月 2 日 完 成 教 育 訓 練 ; 第 3 階 段 已 於 105 年 1 月 31 日 前 完 成 追 蹤 作 業 子 系 統 ; 全 案 預 計 於 105 年 3 月 10 日 完 成 所 有 工 作 項 目, 包 含 系 統 建 置 測 試 上 線 與 教 育 訓 練 等 ( 三 ) 辦 理 航 空 城 計 畫 列 管, 管 制 各 執 行 專 案 進 度 本 府 各 機 關 執 行 與 桃 園 航 空 城 計 畫 相 關 專 案, 目 前 計 有 114 案 納 入 列 管, 至 105 年 2 月 底 止 已 結 案 34 案 撤 銷 列 管 17 案 ; 餘 未 結 案 件 63 案, 將 配 合 交 通 部 辦 理 全 區 聽 證 期 程, 賡 續 完 成 另 針 對 105 年 度 本 府 各 機 關 辦 理 與 桃 園 航 空 城 計 畫 相 關 執 行 專 案, 刻 正 辦 理 提 報 新 增 作 業, 預 計 於 3 月 底 前 完 成 新 增 列 管 ( 四 ) 加 強 一 般 性 補 助 款 基 本 設 施 列 管, 爭 取 中 央 評 核 優 良 成 績 中 央 一 般 性 補 助 款 基 本 設 施, 係 配 合 國 家 發 展 委 員 會 列 管 之 計 畫, 其 列 管 重 點 在 於 計 畫 及 預 算 能 於 受 補 助 年 度 內 執 行 完 畢, 在 中 央 年 終 評 核 時, 獲 取 較 高 成 績, 並 有 利 於 下 年 度 補 助 款 申 請 本 府 104 年 度 基 本 設 施 補 助 計 畫 共 97 案, 截 至 105 年 1 月 底 止, 已 結 案 件 87 件, 餘 10 案 持 續 列 管 中, 其 預 算 執 行 率 為 89.35% 發 包 率 98.97% 完 工 率 92.78% 驗 收 完 成 率 89.69%, 本 會 將 敦 促 各 機 關 儘 速 完 成 有 關 本 府 105 年 度 基 本 設 施 補 助 計 畫 選 列, 業 於 105 年 1 月 6 及 7 日 召 開 4 場 說 明 會, 說 明 選 列 原 則, 請 各 機 關 務 必 選 列 年 度 內 可 執 行 完 成, 且 符 合 各 項 管 考 基 準 之 案 件 經 綜 整 105 年 度 基 本 設 施 補 助 計 畫 計 71 案, 總 經 費 億 元, 包 含 文 化 體 育 水 利 公 有 建 物 設 施 及 其 他 建 設 6 類 經 費, 執 行 方 式 有 發 包 工 程 僱 工 購 料 規 劃 設 計 委 託 研 究 採 購 單 純 經 費 撥 付 辦 理 事 項 或 活 動 5

8 等 8 種 目 前 進 行 列 管 前 置 資 料 準 備, 屆 時 配 合 國 家 發 展 委 員 會 列 管 時 程, 於 105 年 3 月 匯 入 系 統 列 管 另 請 各 機 關 爭 取 中 央 一 般 性 補 助 款 前, 應 確 認 已 完 成 用 地 取 得 都 市 計 畫 變 更 地 方 民 意 整 合 等 先 期 規 劃 項 目, 排 除 可 能 延 宕 因 素, 並 考 量 執 行 能 量, 分 年 分 期 申 請 ; 獲 補 助 案 件, 務 必 優 先 執 行, 於 年 度 內 結 案 ( 五 ) 督 促 處 理 議 會 交 辦 案 件, 強 化 府 會 關 係 本 會 針 對 議 員 質 詢 案 件 及 議 會 議 決 案 件 進 行 專 案 列 管, 並 要 求 權 責 機 關 將 辦 理 情 形 儘 速 函 復 議 會 及 議 員, 同 時 逐 案 審 核, 短 期 內 可 執 行 完 成 者, 追 蹤 至 完 成 為 止 ; 中 長 期 者, 須 提 出 具 體 規 劃 或 期 程 104 年 度 共 計 列 管 2,352 案, 皆 依 議 會 案 件 列 管 原 則 辦 理 ; 另 為 使 議 員 了 解 前 次 會 期 議 決 案 件 執 行 情 形, 除 要 求 各 機 關 持 續 落 實 外, 本 會 則 定 期 彙 編 議 決 案 執 行 情 形 報 告 書, 分 送 議 員 及 議 會 參 考 ( 六 ) 加 強 公 文 稽 催 管 制, 提 升 公 文 效 率 及 品 質 本 會 每 年 辦 理 1 次 定 期 公 文 品 質 檢 核 作 業,105 年 度 定 期 公 文 品 質 檢 核 預 計 於 8 月 下 旬 由 聘 任 之 府 內 外 委 員 進 行 公 文 審 查, 本 年 度 起, 除 本 府 一 級 機 關 及 區 公 所 外, 亦 將 部 分 新 成 立 之 二 級 機 關 納 入 年 度 檢 核 範 圍, 以 促 進 各 機 關 之 公 文 效 率 及 品 質 與 市 府 同 步 提 升 另 本 府 各 一 級 機 關 及 區 公 所 每 半 年 至 少 辦 理 1 次 不 定 期 公 文 檢 核, 並 於 次 年 度 1 月 15 日 前 將 相 關 辦 理 情 形 送 交 本 會 104 年 本 府 應 辦 公 文 計 136 萬 4,484 件, 本 會 每 月 辦 理 一 般 公 文 及 人 民 申 請 案 件 處 理 時 效 統 計 及 檢 討, 並 函 請 各 機 關 提 出 改 善 時 效 方 案 除 加 強 稽 催 外, 亦 請 各 機 關 內 部 查 處 逾 限 疏 失 責 任, 提 送 自 評 報 告, 落 實 自 主 管 理 本 會 針 對 申 請 公 文 展 期 及 專 案 管 制 案 件 加 強 審 查, 督 促 各 機 關 注 意 時 效 處 理 隨 時 稽 催, 避 免 逾 限 辦 結 104 年 度 本 府 各 機 關 逾 限 公 文 占 辦 結 公 文 量 3%, 公 文 逾 限 查 處 計 有 口 頭 警 告 134 件 書 面 警 告 11 件 ( 七 ) 加 強 春 安 工 作, 維 持 市 容 整 潔 及 交 通 順 暢 為 使 市 民 安 心 歡 度 春 節 假 期, 並 因 應 本 市 主 辦 2016 台 灣 燈 會, 給 予 遊 客 舒 適 之 賞 燈 環 境, 本 會 自 農 曆 春 節 前 至 燈 會 閉 幕 ( 即 105 6

9 年 2 月 2 日 至 3 月 6 日 ), 組 成 督 導 考 核 小 組 進 行 20 場 查 核, 針 對 市 區 重 要 交 通 樞 紐 之 指 揮 疏 導 市 容 觀 瞻 環 境 衛 生 綠 美 化 整 理 之 工 作, 如 有 發 現 待 改 善 情 形, 立 即 通 知 相 關 機 關 於 時 限 內 完 成 處 理 並 回 報 三 為 民 服 務 業 務 ( 一 ) 發 行 市 民 手 冊, 提 供 便 利 實 用 資 訊 104 年 12 月 9 日 發 行 105 年 桃 園 市 民 手 冊, 利 用 區 政 鄰 里 系 統, 發 送 74 萬 8 千 本 至 各 家 戶 中, 並 置 放 於 市 府 大 樓 1 樓 服 務 台 區 公 所 地 政 事 務 所 圖 書 館 等 洽 公 場 所, 提 供 民 眾 索 取, 同 時 於 戶 政 事 務 所, 發 送 給 新 遷 入 本 市 之 民 眾, 讓 所 有 市 民 都 可 獲 得 各 項 便 民 服 務 資 訊 市 民 手 冊 亦 製 作 電 子 書 版 本, 置 於 網 路 提 供 線 上 閱 覽 或 下 載, 截 至 105 年 2 月 29 日 止 點 閱 數 已 突 破 55 萬 次, 廣 受 市 民 朋 友 好 評 市 民 手 冊 內 容 豐 富 多 樣, 提 供 市 民 隨 手 翻 查 所 需 服 務 資 訊, 包 含 農 民 曆 通 訊 錄 生 活 篇 福 利 篇 節 慶 篇 在 地 篇 及 願 景 篇 等 7 大 篇 章 藉 由 手 冊 的 編 印, 除 了 讓 好 的 市 政 服 務 可 以 延 續, 並 以 服 務 市 民 為 基 礎, 提 供 完 整 的 市 政 資 訊, 期 望 透 過 這 本 手 冊 了 解 這 塊 土 地, 進 而 增 加 在 地 的 認 同 感 ( 二 ) 提 供 1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線, 諮 詢 服 務 全 年 無 休 1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線 提 供 市 政 諮 詢 陳 情 申 訴 活 動 訊 息 交 通 資 訊 及 市 容 查 報 等 24 小 時 服 務,104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 共 計 15 萬 4,772 通 來 電, 主 要 以 市 政 諮 詢 5 萬 8,909 通 (38.1%) 陳 情 申 訴 錄 案 市 政 信 箱 案 件 1 萬 8,767 通 (12.1%) 協 助 轉 接 電 話 1 萬 6,065 通 (10.4%) 為 服 務 市 民, 本 府 截 至 105 年 2 月 29 日 止 共 建 置 市 政 FAQ 資 料 6,566 筆, 民 眾 撥 打 1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線 詢 問 之 前 5 大 問 題 包 括 : 桃 園 市 市 民 卡 資 訊 免 費 法 律 諮 詢 里 長 辦 公 處 聯 絡 資 訊 公 車 資 訊 及 身 分 證 遺 失 補 發 104 年 9 月 27 日 至 9 月 28 日 杜 鵑 颱 風 期 間,1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線 啟 動 應 變 機 制, 話 務 中 心 增 派 值 班 人 力 15 人 次, 應 答 民 眾 詢 問 有 關 停 班 停 課 停 電 大 眾 運 輸 行 駛 垃 圾 清 運 紅 黃 線 停 車 及 7

10 相 關 通 報 計 524 通 此 外, 為 因 應 台 灣 燈 會 期 間 之 遊 客 諮 詢,1999 市 民 諮 詢 服 務 熱 線 亦 增 加 人 力 應 變, 自 105 年 2 月 19 日 至 2 月 29 日 間, 話 務 中 心 增 派 值 班 人 力 86 人 次, 應 答 民 眾 詢 問 有 關 交 通 接 駁 道 路 管 制 活 動 內 容 無 障 礙 服 務 及 相 關 通 報 計 3,871 通 另 為 確 保 服 務 品 質, 每 日 安 排 不 同 時 段 由 系 統 自 動 導 入 滿 意 度 調 查,104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 問 訪 通 數 共 7,667 通, 民 眾 對 於 話 務 人 員 服 務 滿 意 度 高 達 98.40%, 獲 得 民 眾 肯 定 ( 三 ) 推 動 超 商 申 辦 繳 費 服 務, 節 省 民 眾 時 間 金 錢 善 用 超 商 24 小 時 不 打 烊 的 便 利 性, 提 供 民 眾 於 統 一 超 商 (7-11) 使 用 ibon 機 即 可 辦 理 27 項 簡 易 申 請 業 務, 如 個 人 戶 籍 謄 本 職 缺 及 職 訓 班 別 查 詢, 亦 可 繳 納 本 府 開 立 之 2 萬 元 以 下 罰 鍰 規 費 104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 間, 超 商 申 辦 案 件 總 計 5,324 件, 其 中 申 辦 量 達 100 件 以 上 者 共 4 項, 包 含 都 市 計 畫 土 地 使 用 分 區 ( 或 公 共 設 施 用 地 ) 證 明 書 2,853 件 申 請 警 察 刑 事 紀 錄 證 明 書 1,040 件 土 地 鑑 界 181 件 及 交 通 事 故 資 料 核 發 申 請 141 件 另 民 眾 透 過 超 商 繳 納 罰 鍰 規 費 案 件, 總 計 6,458 件 ( 四 ) 強 化 市 容 查 報 系 統, 提 供 便 捷 查 報 服 務 為 利 民 眾 即 時 查 報 本 市 有 礙 市 容 觀 瞻 或 危 害 公 共 安 全 事 項, 以 改 善 市 民 生 活 品 質, 本 系 統 提 供 21 項 線 上 查 報 服 務, 於 104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 總 計 受 理 5,142 件 查 報 案 件 前 3 名 依 序 為 路 燈 報 修 (2,179 件 ) 道 路 坑 洞 修 補 (858 件 ) 及 交 通 號 誌 ( 桿 ) 維 修 (536 件 ); 另 以 發 生 地 點 來 看, 桃 園 區 (1,030 件 ) 中 壢 區 (976 件 ) 及 龜 山 區 (644 件 ) 位 居 前 3 名 另 為 確 保 案 件 回 復 品 質, 各 機 關 未 針 對 查 報 案 件 內 容 明 確 回 復 時, 本 會 以 續 列 管 方 式 追 蹤 辦 理 情 形, 以 提 升 民 眾 滿 意 度 ( 五 ) 落 實 輔 導 暨 考 核 制 度, 全 面 提 升 服 務 品 質 為 精 進 本 府 各 機 關 及 各 區 公 所 服 務 品 質, 藉 由 本 府 服 務 品 質 獎 評 獎 機 制, 邀 請 專 家 學 者 實 地 評 審, 並 針 對 服 務 流 程 資 訊 公 開 創 新 應 用 服 務 及 專 案 規 劃 等 項 目 實 地 輔 導, 提 供 改 善 建 議, 作 為 未 來 精 進 服 務 品 質 努 力 方 向 104 年 8 至 9 月 間 共 實 地 評 審 及 輔 導 22 8

11 個 機 關 及 區 公 所 為 民 服 務 成 果, 評 選 出 6 個 績 優 機 關, 包 括 環 境 保 護 局 地 政 局 警 察 局 中 壢 區 公 所 八 德 區 公 所 及 桃 園 區 公 所, 作 為 本 府 各 機 關 標 竿 學 習 之 對 象, 同 時 公 開 表 揚 給 予 獎 勵 為 爭 取 行 政 院 第 八 屆 政 府 服 務 品 質 獎 佳 績, 本 會 於 104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 間, 邀 請 專 家 學 者 輔 導 代 表 本 府 參 獎 之 8 個 機 關, 計 16 場 次, 包 括 楊 梅 區 公 所 楊 梅 戶 政 楊 梅 地 政 及 客 家 事 務 局 等 4 個 第 一 線 機 關, 以 及 衛 生 局 ( 全 方 位 守 護 長 者 口 腔 健 康 權 方 案 ) 社 會 局 ( 一 區 一 中 心, 服 務 近 你 心 桃 園 家 庭 服 務 中 心 品 質 提 升 專 案 ) 勞 動 局 ( 職 災 關 懷 守 護 勞 工 提 升 職 災 勞 工 個 管 服 務 品 質 ) 及 法 務 局 ( 提 升 消 費 者 保 護 意 識, 營 造 公 平 合 理 消 費 環 境 以 妥 處 消 費 爭 議, 疏 減 訟 源 為 中 心 ) 等 4 個 規 劃 類 機 關, 其 中 本 市 楊 梅 區 公 所 及 楊 梅 戶 政 獲 得 評 審 青 睞 入 圍 決 審, 國 發 會 預 定 於 105 年 3 月 9 日 及 4 月 6 日 進 行 實 地 評 審, 入 圍 機 關 刻 正 積 極 準 備, 為 本 府 爭 取 最 高 榮 譽 另 為 提 供 市 民 優 質 電 話 服 務,104 年 9 月 至 12 月 針 對 各 機 關 及 各 區 公 所 進 行 電 話 應 答 品 質 考 核 共 1,460 通 電 話, 成 績 達 80 分 以 上 為 合 格, 合 格 率 96.99% 未 來 將 持 續 要 求 各 機 關 重 視 民 眾 需 求, 主 動 提 供 服 務, 提 升 民 眾 滿 意 度 ( 六 ) 重 視 民 眾 反 應 意 見, 提 升 陳 情 回 覆 品 質 本 市 市 政 信 箱 便 民 系 統 提 供 民 眾 市 政 諮 詢 陳 情 及 市 政 興 革 建 言 等 便 民 服 務, 系 統 受 理 民 眾 陳 情 後, 即 分 派 至 權 責 機 關 辦 理 並 回 復 民 眾,104 年 9 月 至 105 年 2 月 29 日 本 府 各 機 關 共 受 理 4 萬 206 件 為 加 速 處 理 市 民 反 映 案 件, 共 有 83 項 權 責 單 一 案 件 可 直 接 點 選 權 責 機 關 直 接 分 派, 節 省 人 工 派 案 時 間, 提 升 行 政 效 率 另 外 為 避 免 同 一 人 大 量 陳 情 或 迭 次 陳 情 耗 費 行 政 資 源, 修 訂 桃 園 市 政 府 及 所 屬 機 關 處 理 人 民 陳 情 案 件 作 業 要 點, 明 定 分 期 分 類 原 則, 並 於 104 年 9 月 22 日 辦 理 陳 情 業 務 種 子 人 員 教 育 訓 練, 共 計 95 人 參 加, 期 待 透 過 法 規 介 紹 及 陳 情 案 件 實 例 分 享, 提 升 陳 情 案 件 處 理 品 質, 有 效 解 決 民 眾 問 題 此 外, 透 過 市 政 信 箱 定 期 蒐 集 民 眾 關 心 議 題, 包 括 道 路 施 工 9

12 交 通 壅 塞 道 路 不 平 路 段 投 訴 客 運 司 機 違 規 停 車 等 民 眾 關 心 議 題, 提 報 市 政 會 議 請 各 權 責 機 關 研 議 改 善, 以 便 迅 速 即 時 回 應 民 眾 意 見 四 資 訊 中 心 業 務 ( 一 ) 建 置 itaoyuan 熱 點, 優 質 免 費 上 網 為 提 供 市 民 更 優 質 無 線 上 網 服 務, 本 會 結 合 國 家 發 展 委 員 會 itaiwan 無 線 上 網 服 務, 建 置 itaoyuan 加 itaiwan 雙 品 牌 免 費 無 線 上 網 熱 點, 除 可 節 省 建 置 及 營 運 經 費 外, 亦 可 達 到 全 國 性 無 線 網 路 互 通 104 年 9 月 至 105 年 2 月 共 新 增 4 個 熱 點, 總 計 本 市 免 費 無 線 上 網 熱 點 已 達 467 個, 分 布 於 大 眾 運 輸 節 點 文 教 場 所 洽 公 場 所 旅 遊 景 點 夜 市 及 公 園 等,104 年 累 計 總 使 用 人 次 為 319 萬 1,747 人 次, 平 均 每 月 使 用 人 數 約 達 26 萬 5,979 人 加 上 中 央 建 置 之 289 個 免 費 無 線 上 網 熱 點 ( 至 105 年 2 月 29 日 ), 全 市 共 提 供 756 個 免 費 無 線 上 網 熱 點, 每 人 使 用 上 網 頻 寬 容 量 為 1Mbps 以 上, 可 滿 足 市 民 基 本 連 網 需 求 105 年 將 持 續 增 加 無 線 上 網 熱 點 及 熱 區, 以 期 提 供 民 眾 更 優 質 便 利 的 上 網 環 境, 優 化 現 有 無 線 網 路 服 務 另 因 應 2016 台 灣 燈 會 於 中 壢 青 埔 地 區 舉 辦, 於 燈 區 會 場 建 置 320 個 熱 點, 讓 賞 燈 民 眾 享 有 免 費 的 無 線 上 網 服 務, 並 發 送 10 萬 則 簡 訊, 提 供 即 時 的 燈 會 訊 息 ( 二 ) 建 置 共 構 機 房, 降 低 營 運 成 本 電 腦 機 房 必 須 具 備 獨 立 空 間 不 斷 電 設 備 空 調 及 消 防 等 基 礎 設 施, 每 年 亦 必 須 投 入 許 多 管 理 維 護 經 費 及 人 力, 才 能 運 作 正 常 本 會 考 量 個 別 建 立 及 維 運 電 腦 機 房, 除 形 成 重 複 基 礎 設 施 成 本 投 資 外, 其 維 運 亦 需 再 投 入 大 量 人 力 及 成 本, 造 成 財 政 支 出 之 沈 重 負 荷, 且 本 府 多 數 機 關 均 有 建 置 機 房 之 需 求, 已 達 一 定 經 濟 規 模, 藉 由 共 構 機 房, 統 一 管 理 各 項 資 訊 系 統 之 維 運, 包 括 資 訊 安 全 網 路 管 理 系 統 資 源 調 度 等, 除 享 有 專 業 技 術 之 服 務, 更 降 低 整 體 營 運 成 本 本 府 與 區 公 所 間 行 政 用 資 訊 網 路 暨 機 房 共 構 環 境 已 於 103 年 底 完 成 整 合, 至 104 年 度 已 進 行 基 礎 設 施 及 資 訊 安 全 設 備 強 化 與 調 整 為 有 效 整 合 資 訊 軟 硬 體 資 源, 進 行 網 路 管 理 資 料 備 份 備 援, 以 利 管 理 及 提 高 可 用 性, 並 大 幅 提 升 效 能 及 運 作 效 率,105 年 亦 將 進 行 虛 擬 10

13 化 系 統 平 台 移 轉 整 合 備 份 備 援 系 統 擴 充 郵 件 系 統 府 外 及 附 屬 機 關 網 域 整 合 及 網 路 管 理 等 建 置 ( 三 ) 導 入 網 站 共 通 平 台, 整 合 機 關 訊 息 為 提 高 入 口 網 站 系 統 穩 定 度 與 整 合 網 站 管 理 維 護 功 能, 本 會 陸 續 將 各 機 關 網 站 導 入 本 府 共 通 網 站 管 理 維 運 平 台, 截 至 105 年 2 月 29 日, 已 導 入 55 個 機 關 網 站 (19 個 一 級 機 關 11 個 二 級 機 關 12 個 區 公 所 13 個 衛 生 所 網 站 ) 3 個 主 題 網 站 及 市 府 中 英 文 入 口 網 目 前 正 進 行 13 個 戶 政 事 務 所 機 關 網 站 導 入, 並 已 完 成 網 站 建 置 及 教 育 訓 練, 預 計 105 年 3 月 初 進 行 新 舊 網 站 切 換 市 府 入 口 網 自 104 年 9 月 至 105 年 2 月 平 均 每 月 瀏 覽 量 達 18 萬 9,154 次 ; 平 均 每 月 透 過 本 平 台 發 布 的 訊 息 數 量 為 1,512 筆 同 時 透 過 桃 園 市 政 府 網 站 評 核 計 畫 桃 園 市 政 府 Web 2.0 服 務 營 運 作 業 原 則 之 執 行, 每 年 不 定 期 檢 核 並 督 促 機 關 改 進 網 頁 內 容, 以 強 化 網 頁 資 訊 之 正 確 性 即 時 性 合 法 性 及 安 全 性, 本 會 每 年 亦 針 對 網 站 及 Web 2.0 維 運 進 行 績 效 評 比, 提 出 改 進 建 議 事 項, 並 對 於 績 效 優 良 之 機 關 予 以 敘 獎, 提 升 機 關 配 合 意 願 並 增 進 便 民 服 務 效 能 ( 四 ) 優 化 免 書 證 謄 本 系 統, 提 升 免 檢 附 作 業 效 率 現 有 免 書 證 謄 本 系 統 提 供 戶 籍 謄 本 土 地 登 記 簿 謄 本 建 築 物 登 記 簿 謄 本 地 籍 圖 建 物 測 量 成 果 圖 商 業 登 記 工 廠 登 記 使 用 執 照 存 根 土 地 使 用 分 區 證 明 財 稅 證 明 等 10 種 書 證 之 查 詢 功 能, 供 本 府 75 個 機 關 透 過 系 統 逕 行 查 詢, 俾 使 民 眾 能 免 檢 附 證 明 文 件, 自 104 年 9 月 至 105 年 2 月 平 均 每 月 查 詢 次 數 達 6 萬 6,477 次 為 擴 大 服 務 範 圍 達 成 全 面 免 附 謄 本 的 目 標, 提 升 系 統 效 能 與 改 善 使 用 者 介 面, 目 前 正 進 行 二 代 免 書 證 免 謄 本 系 統 開 發 自 104 年 12 月 24 日 至 105 年 2 月 4 日 共 辦 理 5 場 次 需 求 訪 談 會 議 ; 現 正 進 行 雛 型 系 統 設 計, 後 續 將 利 用 雛 型 系 統 與 使 用 者 進 行 需 求 確 認 與 意 見 蒐 集, 並 研 議 增 加 社 政 學 籍 健 保 勞 保 等 電 子 化 介 接 資 料 項 目, 與 相 關 中 央 業 管 部 會 及 本 府 機 關 確 認 可 行 性, 預 計 105 年 7 月 完 成 系 統 分 析 與 設 計,105 年 9 月 完 成 程 式 開 發 ( 五 ) 整 併 罰 鍰 規 費 系 統, 增 加 繳 納 多 元 便 利 性 為 提 高 應 收 未 收 行 政 罰 鍰 執 行 績 效, 並 強 化 內 部 控 管 及 簡 化 規 11

14 費 作 業 流 程, 罰 鍰 規 費 管 理 系 統 已 整 併 各 區 公 所 衛 生 局 家 庭 暴 力 暨 性 侵 害 防 治 中 心 動 物 保 護 防 疫 處 風 景 區 管 理 處 及 環 境 清 潔 稽 查 大 隊, 並 納 入 市 場 租 金 長 青 學 苑 報 名 費 等 相 關 規 費 收 入, 目 前 納 入 本 府 38 個 機 關 ( 一 級 機 關 17 個 二 級 機 關 21 個 ), 共 371 項 業 務 之 規 費 及 罰 鍰 開 立 與 繳 納 功 能, 並 於 104 年 1 月 1 日 起, 提 供 悠 遊 卡 小 額 扣 款 繳 納 規 費 服 務 104 年 9 月 1 日 至 105 年 2 月 29 日 使 用 本 系 統 之 業 務 承 辦 人 員 約 1,190 人, 開 立 規 費 案 件 數 為 5 萬 6,960 件 ( 包 含 悠 遊 卡 小 額 扣 款 406 件 ) 罰 鍰 案 件 數 為 3,188 件 ( 六 ) 導 入 圖 資 共 享 平 台, 提 升 流 通 共 享 便 利 性 為 提 供 本 府 各 機 關 圖 資 共 享 流 通 使 用 需 求, 本 會 建 置 本 府 空 間 倉 儲 資 料 庫 平 台, 藉 由 提 供 統 計 圖 展 示 區 域 分 析 動 態 點 圖 資 查 詢 及 上 架 功 能, 便 利 各 機 關 進 行 決 策 分 析 相 關 應 用, 目 前 已 蒐 集 各 機 關 圖 資 如 衛 星 影 像 土 地 使 用 分 區 地 形 圖 等 共 260 種 目 前 已 介 接 本 府 空 間 倉 儲 資 料 庫 平 台 共 計 十 個 系 統, 包 括 消 防 局 消 防 水 源 行 動 調 查 資 訊 管 理 系 統 蘆 竹 區 公 所 多 目 標 空 間 管 理 資 訊 系 統 民 政 局 桃 園 市 門 牌 位 置 管 理 系 統 本 會 智 慧 區 里 服 務 系 統 及 資 料 開 放 (Open Data) 平 台 等 另 整 合 本 府 主 管 各 項 社 會 經 濟 個 體 與 統 計 資 料 資 源, 完 成 社 會 經 濟 應 用 系 統 與 資 料 供 應 平 台, 包 含 人 口 醫 療 衛 生 勞 動 就 業 治 安 公 共 安 全 觀 光 遊 憩 及 餐 飲 及 教 育 文 化 等 6 類, 共 計 68 項 今 年 將 持 續 蒐 集 更 新 各 局 處 相 關 圖 資 資 料, 並 擴 充 平 台 服 務 功 能 機 制, 增 加 選 址 決 策 主 題 性 分 析 及 影 響 範 圍 分 析 功 能, 以 多 面 向 綜 合 方 式 呈 現, 提 供 決 策 分 析 參 考 使 用 ( 七 ) 開 放 政 府 資 料, 提 升 透 明 治 理 本 府 資 料 開 放 平 台 於 104 年 12 月 30 日 正 式 公 開 上 線, 截 至 105 年 2 月 29 日, 共 開 放 464 項 開 放 資 料, 提 供 交 通 動 態 停 車 場 住 宿 旅 遊 衛 生 醫 療 工 廠 空 污 排 放 等 資 料, 帶 來 政 府 施 政 透 明 化 業 者 創 新 加 值 與 人 民 生 活 便 利 的 效 益, 創 造 政 府 業 者 與 人 民 三 贏 互 利 的 新 價 值 105 年 2 月 1 日 辦 理 開 放 資 料 論 壇, 邀 請 各 領 域 專 家 學 者 與 警 察 局 交 通 局 衛 生 局 環 保 局 等 20 個 相 關 局 處 參 與 討 論, 透 過 相 關 12

15 領 域 專 家 學 者 的 寶 貴 建 議, 釐 清 桃 園 開 放 資 料 的 未 來 推 展 方 向 後 續 將 辦 理 專 家 學 者 論 壇 研 討 會 與 黑 客 松 競 賽 活 動, 並 開 放 如 航 空 城 計 畫 聽 證 相 關 資 料, 從 品 質 實 用 性 與 創 意 來 最 大 化 政 府 資 料 的 價 值, 邁 向 開 放 數 位 與 智 慧 政 府 ( 八 ) 持 續 推 動 市 民 卡, 加 值 多 元 便 利 服 務 市 民 卡 於 104 年 9 月 1 日 起 發 行, 截 至 105 年 2 月 已 發 行 逾 58 萬 張 為 達 桃 園 市 多 元 族 群 融 合 之 理 念, 於 104 年 9 月 21 日 開 放 本 市 2.2 萬 外 籍 配 偶, 無 身 分 差 別 待 遇 持 居 留 證 於 本 府 31 處 據 點 申 辦 一 般 卡 市 民 卡, 使 申 辦 市 民 卡 成 為 認 同 桃 園 的 象 徵 為 提 升 就 讀 大 專 院 校 ( 含 ) 以 上 學 校 之 學 生 便 利 性, 設 籍 本 市 或 就 讀 本 市 之 大 專 院 校 ( 含 ) 以 上 之 學 生, 可 申 辦 學 生 卡 市 民 卡, 擴 大 學 生 卡 申 辦 範 圍 市 民 卡 目 前 已 整 合 交 通 票 證 市 立 圖 書 館 借 書 證 體 育 局 的 運 動 卡 衛 生 局 的 健 康 卡 及 市 府 的 員 工 證 學 校 的 學 生 證, 且 結 合 小 額 消 費 繳 納 停 車 費 等 共 計 373 項 政 府 罰 鍰 規 費 等 功 能 刻 正 積 極 與 財 政 部 洽 談 電 子 發 票 中 獎 通 知 健 保 署 洽 談 健 康 履 歷 的 整 合 等, 未 來 也 會 配 合 內 政 部 的 晶 片 身 分 證 的 發 行, 研 議 與 市 民 卡 結 合, 達 到 一 卡 多 用 多 卡 合 一 的 目 標 另 配 合 經 濟 部 4G 智 慧 寬 頻 專 案, 本 府 與 中 華 電 信 合 作 於 104 年 12 月 8 日 試 辦 發 行 1 千 張 行 動 市 民 卡, 運 用 行 動 雲 端 運 算 物 聯 網 資 安 與 大 數 據 等 科 技 深 耕 智 慧 城 市 之 資 通 訊 運 用, 以 推 動 桃 園 成 為 智 慧 國 門 新 都, 運 用 行 動 市 民 卡 實 現 智 慧 生 活, 持 續 加 值 各 項 便 民 服 務, 以 提 升 民 眾 生 活 便 利 性 ( 九 ) 推 動 差 勤 系 統 導 入, 提 高 人 事 管 理 效 率 目 前 部 分 機 關 所 使 用 之 差 勤 系 統 老 舊, 或 尚 未 使 用 差 勤 系 統, 為 達 到 機 關 資 源 共 享 目 標, 本 會 統 一 規 劃 導 入 差 勤 系 統, 藉 此 提 升 人 事 管 理 效 率 節 省 人 力 成 本, 並 整 合 資 源 降 低 系 統 重 複 開 發 及 維 護 成 本 104 年 12 月 底 導 入 民 政 局 所 屬 機 關 (13 個 戶 政 事 務 所 孔 廟 忠 烈 祠 聯 合 管 理 所 殯 葬 管 理 所 ) 動 物 保 護 防 疫 處 風 景 區 管 理 處 13

16 家 庭 暴 力 暨 性 侵 害 防 治 中 心 等 18 個 機 關, 並 於 105 年 1 月 1 日 正 式 上 線 105 年 1 月 1 日 至 105 年 2 月 29 日 止,18 個 機 關 使 用 人 數 達 821 人 ( 十 ) 推 動 智 慧 區 里 系 統, 建 置 雙 向 聯 繫 通 道 為 強 化 市 府 區 公 所 及 里 長 間 聯 繫 管 道, 使 市 府 各 機 關 區 公 所 與 里 長 有 緊 密 聯 結, 本 會 於 104 年 11 月 起 推 動 智 慧 區 里 系 統, 提 供 里 長 通 報 及 公 務 訊 息 等 功 能 為 使 本 府 各 機 關 及 區 公 所 各 里 里 長 對 智 慧 區 里 系 統 有 初 步 的 概 念, 進 而 對 推 動 業 務 之 意 涵 及 效 益 產 生 共 識, 本 會 已 辦 理 14 場 次 協 調 會 及 說 明 會,17 場 次 教 育 訓 練, 計 有 里 長 及 機 關 同 仁 383 人 次 參 加, 並 於 105 年 1 月 1 日 正 式 啟 動 試 辦 作 業 截 至 105 年 2 月 1 日 止, 已 有 227 位 里 長 完 成 註 冊 作 業, 註 冊 率 為 43%, 里 長 透 過 此 系 統 通 報 案 件 數 為 154 件, 平 均 結 案 天 數 為 5.7 天 後 續 將 於 105 年 5 月 推 出 資 訊 查 詢 功 能, 協 助 里 長 快 速 查 詢 市 府 各 類 資 訊, 如 通 訊 錄 里 長 資 料 道 路 即 時 資 訊 醫 療 院 所 資 訊 等, 並 於 105 年 6 月 1 日 全 面 推 動, 完 成 495 位 里 長 及 各 一 二 級 機 關 同 仁 教 育 訓 練 ( 十 一 ) 整 合 雲 端 公 務 服 務, 建 構 單 一 入 口 因 應 近 年 來 在 行 動 化 (Mobile) 雲 端 (Cloud) 社 交 (Social) 等 發 展 趨 勢, 本 會 規 劃 建 構 公 務 雲 平 台, 整 合 各 項 資 訊 系 統, 提 供 單 一 入 口, 以 個 人 使 用 角 度 呈 現 工 作 內 容, 提 升 整 體 市 府 行 政 效 率 為 提 高 本 府 系 統 資 訊 安 全, 公 務 雲 與 目 錄 服 務 系 統 整 合 建 構 單 一 登 入 及 身 分 驗 證 管 理 平 台, 集 中 管 理 多 種 應 用 系 統 帳 號, 建 立 快 速 安 全 的 認 證 機 制, 讓 市 府 員 工 在 任 何 時 間 任 何 地 點 任 何 裝 置 都 可 安 心 使 用 本 府 各 項 市 政 系 統 公 務 雲 平 台 已 於 104 年 12 月 中 旬 完 成 第 一 階 段 系 統 建 置 ( 含 網 站 及 手 機 APP), 並 辦 理 教 育 訓 練, 提 供 首 頁 即 時 訊 息 ( 包 含 差 勤 資 訊 研 考 資 訊 等 ) 系 統 單 一 登 入 行 事 曆 管 理 公 告 管 理 待 辦 工 作 雲 端 硬 碟 會 議 管 理 問 卷 管 理 行 動 化 APP( 包 含 即 時 通 訊 服 務 電 子 郵 件 雲 端 硬 碟 公 告 訊 息 行 事 曆 ) 等 功 能 第 二 階 段 預 14

17 計 於 105 年 12 月 底 前 完 成, 將 持 續 擴 充 系 統 單 一 登 入, 並 提 供 教 育 訓 練 管 理 社 群 討 論 文 件 管 理 機 關 APP 市 集 行 動 化 APP 單 一 登 入 等 功 能, 使 系 統 功 能 更 臻 完 整 ( 十 二 ) 長 青 學 苑 報 名 與 場 地 租 借 服 務, 提 供 統 合 管 理 機 制 為 使 民 眾 以 更 便 捷 方 式 完 成 報 名 手 續, 並 整 合 13 區 公 所 辦 理 長 青 學 苑 服 務, 提 供 統 一 收 費 項 目 及 基 準 報 名 程 序 及 受 理 流 程, 本 會 建 置 共 通 平 台 予 各 區 公 所 及 民 間 團 體 使 用, 透 過 前 台 單 一 報 名 窗 口, 結 合 後 台 課 務 班 級 管 理, 並 規 劃 四 大 超 商 繳 費 管 道, 使 報 名 程 序 更 為 便 利 105 年 度 配 合 桃 園 中 壢 楊 梅 3 個 區 公 所 辦 理 長 青 學 苑 課 程, 於 1 月 18 日 起 開 放 區 公 所 承 辦 人 員 於 桃 園 網 路 e 指 通 後 端 平 台 設 定 報 名 費 用 報 名 期 程 課 程 登 錄 師 資 上 課 地 點 等 相 關 資 訊, 供 民 眾 利 用 電 腦 或 手 持 裝 置 查 詢 並 網 路 申 報 課 程 統 計 至 105 年 2 月 29 日 止, 中 壢 區 公 所 完 成 22 堂 課 程 登 錄, 楊 梅 區 公 所 完 成 8 堂 課 程 登 錄 另 為 整 合 本 市 所 轄 公 共 場 館 ( 地 ) 租 借 服 務 單 一 窗 口, 提 供 民 眾 可 網 路 查 詢 場 館 最 新 使 用 情 形 網 路 預 約 網 路 或 超 商 繳 費, 規 劃 建 置 公 共 場 館 ( 地 ) 租 借 服 務 系 統, 以 提 升 民 眾 租 借 便 利 性 105 年 2 月 17 至 25 日 起 進 行 需 求 訪 談 以 歸 納 出 一 致 且 彈 性 之 作 業 規 則 及 租 借 服 務 流 程, 預 計 105 年 6 月 完 成 系 統 開 發 ( 十 三 ) 推 動 公 文 雲 端 簽 核, 提 升 行 政 作 業 效 能 因 本 府 公 文 製 作 系 統 ( 筆 硯 ) 與 其 簽 核 模 組, 其 系 統 為 主 從 式 架 構, 常 因 通 訊 錄 個 人 資 料 及 軟 體 功 能 更 新 不 全, 造 成 公 文 作 業 之 困 境 考 量 系 統 穩 定 性 未 來 延 展 性 需 求 及 使 用 者 需 求, 故 規 劃 建 置 公 文 線 上 簽 核 系 統 雲 端 化, 且 具 跨 瀏 覽 器 之 公 文 製 作 與 簽 核 模 組 元 件, 提 供 本 府 所 屬 機 關 ( 學 校 ) 使 用 本 府 於 104 年 10 月 19 日 起 由 秘 書 處 本 會 資 訊 中 心 及 中 壢 區 公 所 先 行 試 辦, 公 文 線 上 簽 核 系 統 穩 定 性 大 幅 提 升 ; 預 計 將 於 105 年 6 月 推 廣 至 本 府 各 一 二 級 機 關 15

18 貳 未 來 努 力 方 向 一 建 置 人 民 團 體 補 捐 助 平 台, 有 效 統 整 補 助 業 務 預 計 105 年 12 月 底 建 置 完 成 人 民 團 體 補 捐 助 平 台, 提 供 人 民 團 體 透 過 線 上 申 請 本 市 各 機 關 各 類 補 助 項 目, 減 少 紙 本 繁 複 流 程 之 不 便, 除 提 高 行 政 作 業 效 率, 並 達 成 以 下 目 標 : ( 一 ) 整 合 補 助 款 項 : 各 機 關 可 透 過 網 路 資 訊 交 流, 達 成 資 源 分 享 與 整 合, 減 少 重 複 發 放 補 助 款 項 的 目 的 ( 二 ) 線 上 審 核 撥 款 : 透 過 系 統 線 上 查 詢 人 民 團 體 是 否 符 合 申 請 條 件 濾 除 重 複 申 請 情 形, 並 將 案 件 傳 送 補 助 機 關 審 核, 待 審 核 通 過 後, 即 可 透 過 系 統 撥 入 受 補 助 對 象 二 整 合 多 元 陳 情 管 道, 建 置 系 統 提 升 效 能 為 整 合 本 府 多 元 化 陳 情 管 道, 包 括 網 路 ( 市 政 信 箱 機 關 / 區 長 信 箱 市 容 查 報 系 統 ) 電 話 傳 真 書 信 或 現 場 陳 情 等, 規 劃 建 置 整 合 性 之 陳 情 列 管 平 台, 預 計 於 105 年 12 月 完 成, 並 達 成 下 述 功 能 : ( 一 ) 智 慧 派 案 : 陳 情 人 選 擇 特 定 案 件 項 目 填 寫 陳 情 內 容 後, 系 統 將 依 案 件 屬 性 及 地 理 資 訊 自 動 送 至 權 管 機 關, 節 省 派 案 人 力 及 時 間, 提 升 行 政 效 率 ( 二 ) 即 時 處 理 : 透 過 行 動 化 (APP) 地 圖 化 案 件 管 理 機 制, 讓 各 機 關 即 時 掌 握 案 件 資 訊 ( 三 ) 強 化 分 析 : 整 合 多 元 管 道 陳 情 案 件, 提 升 分 析 樣 本 數, 且 透 過 案 件 分 類 及 地 圖 化 通 報, 提 供 有 用 的 施 政 參 考 資 訊 ( 四 ) 知 識 彙 整 : 彙 集 陳 情 內 容 相 關 知 識, 以 利 陳 情 作 業 參 考 與 後 續 資 料 共 享 運 用 三 強 化 重 大 建 設 管 制, 加 強 計 畫 執 行 評 核 為 強 化 本 市 重 大 建 設 計 畫 列 管, 本 會 自 105 年 起 依 各 類 型 計 畫 ( 工 程 ) 之 生 命 週 期, 訂 定 各 階 段 所 需 辦 理 工 作 要 項, 做 為 列 管 案 件 管 控 檢 核 點, 期 藉 由 全 生 命 週 期 工 作 要 項 之 逐 項 檢 核, 避 免 執 行 機 關 於 內 部 作 業 階 段 即 延 誤 之 情 形 另 採 用 二 階 段 控 管 方 式, 於 工 程 發 包 前 採 檢 核 點 控 管, 工 程 發 包 後 採 工 程 進 度 控 管, 強 化 案 件 進 度 掌 握 再 將 經 費 執 行 情 形 納 入 年 終 考 核 計 分, 及 增 加 計 畫 提 前 結 案 獎 勵 等 規 範, 以 強 化 重 大 建 設 計 畫 預 算 執 行 成 效, 建 立 有 效 的 績 效 評 估 作 業 方 式 16

19 四 精 進 福 利 搜 尋 機 制, 便 利 個 人 化 查 詢 服 務 為 使 民 眾 更 易 查 詢 符 合 自 身 資 格 及 需 求 之 福 利 補 助, 本 會 已 彙 集 本 府 18 個 機 關, 共 計 277 項 福 利 項 目, 建 置 福 利 好 幫 手 查 詢 平 台 及 新 桃 園 新 福 利 網 站, 便 於 民 眾 可 依 據 其 身 分 或 所 屬 問 題, 篩 選 符 合 申 請 資 格 之 福 利 項 目, 並 查 詢 各 項 福 利 措 施 相 關 申 請 資 料, 掌 握 完 整 資 訊, 節 省 申 辦 時 間 105 年 將 規 劃 建 置 福 利 補 助 自 己 查 平 台, 利 用 補 助 項 目 法 規 依 據 之 關 聯, 整 合 戶 政 社 政 市 民 卡 卡 務 等 平 台, 由 民 眾 依 自 身 遭 遇 情 境, 透 過 問 與 答 方 式 逐 步 引 導 出 可 申 請 之 福 利, 使 民 眾 能 更 精 確 查 詢 符 合 資 格 福 利 補 助, 並 同 時 結 合 推 播 機 制, 提 供 更 貼 心 的 個 人 化 福 利 補 助 資 訊 通 知, 主 動 送 達 福 利 服 務 五 規 劃 市 民 卡 多 型 態 發 行, 提 供 加 值 多 元 服 務 105 年 規 劃 發 行 手 機 APP 型 式 行 動 市 民 卡 1 萬 張, 以 提 升 市 民 生 活 便 利 性 另 規 劃 接 洽 各 銀 行 業 者, 發 行 結 合 信 用 卡 功 能 之 市 民 卡, 並 配 合 內 政 部 晶 片 身 分 證 的 發 行, 爭 取 晶 片 身 分 證 試 辦 計 畫 參 結 語 以 上 謹 就 本 會 104 年 9 月 至 105 年 2 月 重 點 工 作 以 及 未 來 努 力 方 向 摘 要 報 告, 祈 請 各 位 議 員 女 士 先 生, 繼 續 給 予 本 會 策 勵 與 支 持, 使 各 項 會 內 業 務 精 進 及 順 利 推 展 如 有 疏 漏 或 不 足 之 處, 敬 請 予 以 指 教 謝 謝! 17

20 附 錄 一 跨 區 服 務 實 施 項 目 一 覽 表 跨 區 種 類 類 型 編 號 人 民 申 請 項 目 名 稱 跨 區 申 辦 社 政 1 身 心 障 礙 鑑 定 及 身 心 障 礙 證 明 申 請 2 身 心 障 礙 者 公 益 彩 券 工 作 能 力 證 明 3 身 心 障 礙 者 專 用 停 車 位 識 別 證 4 預 防 走 失 愛 的 手 鍊 5 敬 老 愛 心 卡 民 政 6 役 男 申 請 短 期 出 境 7 役 男 免 役 證 明 書 補 ( 換 ) 發 8 役 男 禁 役 證 明 書 補 ( 換 ) 發 9 替 代 役 禁 役 證 明 書 補 ( 換 ) 發 10 替 代 役 退 役 證 明 書 補 ( 換 ) 發 11 替 代 役 備 役 免 予 回 役 證 明 書 補 ( 換 ) 發 12 應 徵 ( 召 ) 服 兵 役 證 明 書 申 請 跨 區 收 件 社 政 13 全 民 健 康 保 險 第 六 類 轉 入 14 全 民 健 康 保 險 第 六 類 轉 出 15 全 民 健 康 保 險 第 六 類 資 料 異 動 16 父 母 未 就 業 家 庭 育 兒 津 貼 17 急 難 救 助 18 身 心 障 礙 者 生 活 輔 助 器 具 費 用 補 助 19 身 心 障 礙 者 房 屋 租 金 補 貼 20 身 心 障 礙 者 日 間 照 顧 及 住 宿 式 照 顧 費 用 補 助 21 身 心 障 礙 者 醫 療 復 健 所 需 醫 療 費 用 及 醫 療 輔 具 補 助 申 請 22 身 心 障 礙 者 居 家 照 顧 服 務 ( 身 體 照 顧 及 家 務 服 務 ) 23 失 能 身 心 障 礙 者 營 養 餐 飲 服 務 24 身 心 障 礙 者 購 買 停 車 位 貸 款 利 息 補 助 或 承 租 停 車 位 補 助 25 身 心 障 礙 者 購 屋 貸 款 利 息 補 助 18

21 跨 區 種 類 類 型 編 號 人 民 申 請 項 目 名 稱 26 身 心 障 礙 者 搭 乘 救 護 車 費 用 補 助 27 獨 居 老 人 電 話 問 安 服 務 28 長 期 照 顧 服 務 29 申 請 換 發 或 補 發 身 心 障 礙 證 明 ( 手 冊 ) 人 文 30 桃 園 市 原 住 民 族 團 體 意 外 保 險 31 中 低 收 入 戶 原 住 民 建 購 住 宅 補 助 32 中 低 收 入 戶 原 住 民 修 繕 住 宅 補 助 33 中 低 收 入 戶 原 住 民 租 屋 補 助 34 原 住 民 技 能 檢 定 獎 勵 金 申 請 35 原 住 民 急 難 救 助 金 補 助 農 經 36 耕 地 租 佃 爭 議 調 解 37 環 境 綠 美 化 無 償 配 發 苗 木 申 請 工 務 38 確 無 自 用 農 舍 證 明 申 請 19

22 附 錄 二 研 究 發 展 考 核 委 員 會 各 科 室 聯 絡 電 話 一 覽 表 單 位 別 職 稱 姓 名 電 話 傳 真 會 本 部 主 任 委 員 劉 坤 億 會 本 部 副 主 任 委 員 黃 意 驊 會 本 部 主 任 秘 書 梁 秀 珠 會 本 部 專 門 委 員 余 世 昌 綜 合 規 劃 組 組 長 宋 嘉 修 管 制 考 核 組 組 長 陳 起 華 為 民 服 務 組 組 長 林 珠 珍 資 訊 中 心 主 任 閻 俊 如 會 計 會 計 員 洪 鳳 姎 人 事 人 事 管 理 員 王 書 倩