关 于 本 报 告 自 2011 年 起,IBM 中 国 发 布 年 度 企 业 社 会 责 任 概 要 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 ( 以 下 简 称 本 概 要 或 者 概 要 ) 是 IBM 中 国 发 布 的 第 二 份 企 业 责 任 概 要, 包 含 了

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1 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要

2 关 于 本 报 告 自 2011 年 起,IBM 中 国 发 布 年 度 企 业 社 会 责 任 概 要 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 ( 以 下 简 称 本 概 要 或 者 概 要 ) 是 IBM 中 国 发 布 的 第 二 份 企 业 责 任 概 要, 包 含 了 自 2012 年 7 月 至 2013 年 6 月 期 间 的 企 业 责 任 绩 效 本 概 要 的 数 据 收 集 工 作 按 照 IBM 中 国 现 有 工 作 流 程 进 行, 数 据 范 围 涵 盖 其 在 华 分 公 司 ( 港 澳 台 除 外 ) 所 有 业 务 概 要 中 所 披 露 的 数 据 皆 为 概 要 期 内 根 据 企 业 实 际 运 营 所 收 集 的 数 据, 均 有 原 始 记 录 本 概 要 所 有 内 容 和 数 据 均 来 自 IBM 中 国, 并 由 IBM 中 国 审 议 通 过 IBM 中 国 保 证 报 告 相 关 资 料 的 真 实 性 可 靠 性, 保 证 概 要 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 重 大 遗 漏 或 误 导 性 陈 述 读 者 可 以 通 过 下 一 网 站 获 取 本 概 要, 或 者 阅 读 更 多 相 关 资 料 :

3 1 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 全 球 总 裁 致 辞 2 中 国 总 裁 致 辞 4 IBM 中 国 企 业 责 任 理 念 5 推 动 社 会 进 步 6 推 动 经 济 发 展 促 进 人 才 培 养 提 供 社 会 服 务 助 力 员 工 发 展 22 完 善 福 利 机 制 关 注 员 工 成 长 多 元 包 容 文 化 丰 富 员 工 生 活 致 力 环 境 保 护 28 环 境 管 理 体 系 运 营 管 理 产 品 监 管 供 应 链 管 理 打 造 责 任 供 应 链 32 供 应 商 评 估 和 整 改 计 划 供 应 商 多 元 化 完 善 的 公 司 治 理 36 IBM 企 业 公 民 治 理 架 构 利 益 相 关 方 沟 通 商 业 行 为 合 规 隐 私 与 安 全 保 护 社 会 评 价 40 专 长 服 务 社 会 协 作 创 新 公 益 41

4 2 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 Virginia M. Rometty IBM 总 裁 兼 首 席 执 行 官 创 新 为 要 五 年 前, 我 们 提 出 了 构 建 智 慧 的 地 球 的 理 念, 而 今 大 数 据 新 时 代 悄 然 到 来 一 时 间, 数 据 席 卷 全 球, 规 模 空 前, 速 度 极 快, 且 极 具 多 样 性, 堪 比 任 何 一 种 全 新 的 自 然 资 源 大 数 据 之 于 我 们 所 处 时 代 的 意 义, 不 逊 于 蒸 汽 动 力 电 磁 波 石 化 燃 料 对 于 历 史 的 进 步 意 义, 大 数 据 完 全 有 潜 力 推 动 新 一 轮 的 经 济 繁 荣 和 社 会 进 步 把 握 时 代, 我 们 开 始 与 客 户 合 作 伙 伴 学 术 界 同 仁 政 府 官 员 以 及 其 他 支 持 者 们 一 起 共 同 努 力 推 动 大 数 据 资 源 的 应 用, 促 进 医 疗 可 及 性, 让 教 育 更 有 效 率 食 品 更 安 全 交 通 更 可 靠, 让 城 市 更 宜 居 我 们 也 在 公 司 内 部 开 始 运 用 数 据 分 析 社 交 网 络 和 云 基 础 设 施, 创 造 价 值, 提 高 透 明 度, 降 低 能 源 消 耗, 提 升 自 身 创 新 能 力 以 更 好 地 服 务 客 户 和 世 界 以 上 这 些 都 是 构 建 智 慧 的 地 球 的 重 要 目 标 IBM 企 业 责 任 报 告 将 向 您 讲 述 我 们 在 这 些 领 域 所 取 得 的 骄 人 成 就 当 然, 除 了 漂 亮 的 成 绩 单, 构 建 智 慧 的 地 球 的 实 践 也 为 我 们 带 来 了 更 深 刻 的 启 发 实 践 证 明 : 构 建 智 慧 的 地 球 和 运 营 智 慧 企 业, 所 需 要 的 远 不 是 业 务 与 企 业 责 任 战 略 的 简 单 叠 加, 而 是 两 者 合 而 为 一 这 是 一 种 关 于 业 务 和 企 业 责 任 的 全 新 认 识, 不 同 于 慈 善 捐 款 或 传 统 意 义 上 的 回 馈 社 区 或 企 业 社 会 责 任 作 为 一 名 IBM 员 工, 我 相 信 这 源 自 我 们 的 核 心 文 化 价 值 观 和 企 业 目 标 成 为 客 户 和 世 界 不 可 或 缺 的 部 分 正 如 IBM 的 第 二 任 总 裁 小 托 马 斯 沃 森 所 说 的 那 样 : 公 司 能 否 繁 荣 昌 盛 取 决 于 它 们 能 否 满 足 人 类 需 求 利 润 只 是 一 个 评 价 体 系, 改 善 全 民 生 活 才 是 我 们 的 最 终 目 标 在 阅 读 这 份 报 告 时, 我 建 议 您 不 妨 想 一 想 这 一 企 业 责 任 模 型 是 如 何 形 成 的, 而 我 认 为 其 中 至 少 存 在 以 下 三 个 具 体 而 有 效 的 方 法 + 通 过 预 测 分 析 优 化 决 策 我 们 不 但 将 数 据 分 析 用 于 客 户 的 业 务 和 自 身 的 战 略 决 策, 还 用 于 我 们 的 企 业 公 民 项 目 智 慧 城 市 大 挑 战 项 目 便 是 这 一 方 法 的 有 力 佐 证 在 这 一 项 目 中,IBM 员 工 通 过 收 集 和 分 析 关 于 城 市 系 统 的 庞 杂 数 据, 帮 助 城 市 决 策 者 们 解 决 城 市 发 展 中 各 种 问 题, 降 低 成 本, 改 善 基 础 设 施, 让 城 市 更 宜 居

5 3 + 利 用 社 交 网 络 创 造 更 大 价 值 社 交 网 络 的 增 值 效 应 不 仅 有 益 于 IBM 的 员 工 和 客 户, 还 有 利 于 所 有 合 作 伙 伴 IBM 发 起 的 Supplier Connection 项 目, 便 是 利 用 社 交 网 络, 为 供 应 商 搭 建 了 一 个 全 球 网 络, 帮 助 小 企 业 成 长 和 扩 大 招 聘, 使 小 企 业 能 够 更 加 轻 松 地 成 为 大 公 司 的 供 应 商 而 在 IBM 爱 心 献 社 区 项 目 中,IBM 员 工 共 享 志 愿 服 务 信 息 和 资 源, 帮 助 有 需 要 的 群 体 和 非 营 利 机 构 开 展 能 力 建 设, 十 年 来 累 计 志 愿 服 务 时 间 已 达 到 一 千 五 百 万 小 时 + 重 构 服 务 方 式 在 一 个 更 智 慧 的 地 球 上, 将 价 值 以 更 为 便 捷 的 方 式 传 递 给 机 构 和 作 为 个 体 的 消 费 者 学 生 病 人 和 公 民 一 个 典 型 的 案 例 就 是 在 纽 约 布 鲁 克 林 开 展 的 Pathways in Technology Early College High School(P-TECH) 项 目, 它 开 创 了 一 种 全 新 的 针 对 9 年 级 至 14 年 级 学 生 的 教 育 模 式, 学 生 们 在 获 得 应 用 科 学 专 业 的 专 科 学 位 后, 成 绩 优 异 者 可 选 择 直 接 参 加 工 作 或 继 续 完 成 学 士 学 位 P-TECH 模 式 广 受 欢 迎, 不 仅 在 纽 约 州 全 面 普 及, 还 推 广 到 了 芝 加 哥 等 美 国 其 他 城 市, 甚 至 奥 巴 马 总 统 也 在 2013 年 国 情 咨 文 演 讲 中 提 及 该 项 目 类 似 的 例 子 数 不 胜 数, 从 领 导 力 发 展 ( 如 IBM 企 业 全 球 志 愿 者 服 务 队 ) 供 应 链 环 境 可 持 续 性, 到 公 民 参 与 创 业 项 目 以 及 其 他 由 政 府 和 公 民 社 会 通 力 合 作 的 项 目, 无 一 不 体 现 并 完 善 了 IBM 业 务 与 企 业 责 任 战 略 合 而 为 一 的 企 业 责 任 实 践 模 型 实 现 构 建 智 慧 的 地 球, 以 及 业 务 与 企 业 责 任 战 略 相 结 合 的 观 点, 在 IBM 内 外 引 起 了 广 泛 共 鸣, 不 但 激 励 了 所 有 IBM 人, 也 启 发 了 其 他 组 织 汲 取 类 似 经 验 新 一 代 的 创 新 者 和 领 导 者 们 正 不 断 拼 搏, 在 社 区 城 市 乃 至 全 球 层 面 致 力 于 让 我 们 的 地 球 更 智 慧 而 对 于 全 球 43 万 名 IBM 人 来 说, 助 推 这 一 进 程 是 他 们 此 生 难 得 的 机 遇 我 希 望 您 也 能 参 与 进 来! ( 摘 自 2012 IBM Corporate Responsibility Report )

6 4 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 钱 大 群 IBM 大 中 华 区 董 事 长 及 首 席 执 行 总 裁 这 是 一 个 充 满 机 遇 的 时 代, 一 个 充 满 智 慧 的 时 代, 一 个 充 满 变 革 和 创 新 的 时 代 自 1964 年 中 国 第 一 次 提 出 建 设 四 个 现 代 化 已 经 过 去 了 近 50 年 的 时 间 期 间, 随 着 现 代 化 进 程 的 不 断 深 化, 众 多 现 代 化 企 业 孕 育 而 生 然 而, 时 代 的 发 展 也 带 来 了 前 所 未 有 的 挑 战, 企 业 的 现 代 化 进 程 也 远 远 没 有 结 束 当 下, 面 对 世 界 经 济 重 构 和 中 国 转 变 经 济 发 展 方 式 的 大 局, 企 业 需 要 新 的 思 考 : 仅 强 调 规 模 大 能 赚 钱 是 远 远 不 够 的, 还 应 注 重 为 客 户 创 造 价 值, 注 重 生 态 环 保 社 会 效 益 和 社 会 责 任, 注 重 员 工 关 爱, 注 重 提 升 企 业 的 国 际 化 能 力, 更 要 通 过 科 技 创 新, 推 动 企 业 再 现 代 化 在 2012 年 举 行 的 IBM 全 球 CEO 调 研 中,IBM 公 司 对 全 球 各 个 地 区 各 个 行 业 的 一 千 七 百 多 位 企 业 一 把 手 进 行 了 面 对 面 访 谈 企 业 领 导 者 们 普 遍 认 为 科 技 是 影 响 企 业 未 来 发 展 最 重 要 的 外 部 因 素 把 握 科 技, 创 新 机 遇, 已 成 为 企 业 再 现 代 化 的 必 经 之 路 在 这 一 过 程 中, 我 们 积 极 与 包 括 政 府 部 门 学 术 机 构 国 际 组 织 企 业 客 户 在 内 的 重 要 利 益 相 关 方 通 力 协 作, 与 行 业 专 家 及 合 作 伙 伴 深 入 交 流 与 合 作, 汇 聚 多 方 的 智 慧 和 优 势, 结 合 大 数 据 分 析 云 计 算 移 动 互 联 网 等 新 科 技 手 段, 促 进 各 行 各 业 智 慧 转 型 与 发 展, 提 升 再 现 代 化 能 力, 打 造 健 康 生 态 环 境 在 积 极 推 动 企 业 再 现 代 化 的 同 时,IBM 也 不 忘 积 极 参 与 社 区 活 动, 利 用 专 长 服 务 社 会 在 应 对 雅 安 地 震 中, IBM 提 出 科 技 救 灾 专 长 服 务 理 念, 与 四 川 政 府 携 手 灾 难 救 助 ;2012 年 底 至 2013 年 上 半 年,IBM 企 业 全 球 志 愿 服 务 队 共 有 三 支 队 伍 来 到 中 国, 为 中 国 的 学 校 和 成 长 型 企 业 提 供 咨 询 和 解 决 方 案 ;IBM 注 重 高 端 人 才 培 养, 推 出 闭 环 式 人 才 培 养 ;IBM 提 供 专 业 咨 询 服 务 捐 赠, 帮 助 行 业 协 会 基 金 会 等 组 织 开 展 能 力 建 设 这 样 的 案 例 还 有 很 多 很 多, 您 在 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 中 都 可 以 找 到 在 这 份 概 要 中, 我 们 分 别 从 推 动 社 会 进 步 助 力 员 工 发 展 致 力 环 境 保 护 打 造 责 任 供 应 链 和 完 善 的 公 司 治 理 五 个 方 面, 全 面 向 您 介 绍 IBM 是 如 何 履 行 优 秀 企 业 公 民 的 责 任 中 国 新 的 领 导 层 提 出 工 业 化 新 型 城 镇 化 信 息 化 和 农 业 现 代 化 四 化 融 合 的 方 针, 协 调 推 进 中 国 的 经 济 发 展 科 技 创 新 和 社 会 需 求 IBM 将 继 续 携 手 各 界 伙 伴, 发 挥 专 长, 助 推 智 慧 城 市 建 设 发 展, 实 现 每 一 个 中 国 人 的 中 国 梦

7 5 IBM 中 国 企 业 责 任 理 念 IBM 中 国 坚 持 全 球 总 部 的 企 业 责 任 理 念, 并 根 据 中 国 区 的 实 际 情 况, 形 成 了 社 会 责 任 与 企 业 成 长 战 略 融 合 专 长 服 务 社 会 推 动 协 作 创 新 公 益 三 大 中 国 特 色 的 责 任 内 涵 + 社 会 责 任 与 企 业 成 长 战 略 融 合 IBM 中 国 深 信, 责 任 是 企 业 存 在 的 根 基, 业 务 成 长 应 该 与 企 业 责 任 融 为 一 体 实 践 中,IBM 将 业 务 成 长 与 企 业 责 任 结 合, 把 企 业 责 任 纳 入 战 略 高 度 并 体 系 化 常 态 化, 从 而 保 证 企 业 在 专 注 业 务 发 展 的 同 时, 亦 能 尽 到 身 为 企 业 公 民 对 社 会 的 责 任 和 义 务 + 致 力 于 专 长 服 务 社 会 这 是 IBM 企 业 责 任 理 念 和 实 践 最 突 出 的 特 点 在 IBM 看 来, 专 长 是 企 业 最 宝 贵 的 价 值, 企 业 服 务 社 会 最 可 持 续 的 方 式 便 是 依 托 自 身 专 长, 充 分 发 挥 企 业 的 科 学 技 术 和 人 才 优 势, 以 IBM 的 顶 尖 技 术 产 品 和 全 面 解 决 方 案 为 基 础, 通 过 具 备 一 流 专 业 技 术 的 员 工 们 的 服 务, 为 社 会 做 出 务 实 的 贡 献 + 推 动 协 作 创 新 公 益 与 合 作 伙 伴 共 同 解 决 社 会 发 展 所 面 临 的 复 杂 问 题, 这 是 IBM 在 多 年 社 会 责 任 实 践 中 的 一 贯 原 则 社 会 问 题 的 复 杂 性 决 定 了 任 何 组 织 都 无 法 独 立 解 决, 而 协 作 与 创 新 才 是 解 决 之 道 也 因 此,IBM 在 充 分 发 挥 自 身 资 源 和 能 力 优 势 时, 尊 重 合 作 伙 伴 的 知 识 与 经 验, 注 重 与 合 作 伙 伴 一 起 集 中 各 自 领 域 内 的 优 势 和 智 慧, 创 新 服 务 形 式, 以 协 作 创 新 公 益 促 进 社 会 问 题 的 解 决 和 公 益 事 业 的 发 展

8 6 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 推 动 社 会 进 步 秉 承 专 长 服 务 社 会 的 理 念,IBM 充 分 运 用 自 身 技 术 优 势 和 人 员 优 势, 在 经 济 教 育 与 社 会 服 务 三 个 领 域 重 点 施 力, 一 方 面 推 动 经 济 发 展, 为 智 慧 城 市 建 设 和 解 决 新 兴 市 场 面 临 的 问 题 贡 献 自 己 的 力 量 ; 同 时, 建 立 了 成 熟 的 高 等 基 础 教 育 项 目 合 作 体 系, 促 进 人 才 培 养 和 教 育 发 展 ; 并 通 过 灾 难 救 助 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 搭 建 常 规 志 愿 服 务 平 台 等 社 会 服 务 形 式, 最 终 实 现 推 动 社 会 进 步 的 目 标

9 7 推动经济发展 > 推动智慧城市构建 随着世界人口的不断增长和经济的飞速发展 城市数量不断增加 规模不断扩大 城 市化进程越来越快 然而 快速发展的城市化在带来经济繁荣的同时 亦造成了管理 上的难题 人口膨胀 饮水卫生 安全隐患 环境污染和交通拥挤等问题日益凸显 城市 规划 政府和 机构管理 反过来又严重制约了城市的发展 几乎全球的城市政府都在寻找改善城市运营的方法 为了集中帮助城市应对城市化进程中的挑战 IBM 于 2011 年发起了 智慧城市大挑战 Smarter Cities Challenge 简称 SCC 项目 该项目为期三年 IBM 从全球范 规划与 管理服务 公共安全 环境 公众服务 基础设施服务 围招募各领域高管精英组成团队 与全球 100 座城市政府部门密切合作 利用自身的 专业知识 技能和经验 帮助城市在节约成本的基础上 整合跨部门运营信息系统 能源与 水资源 社会医疗 卫生 促进公民参与 巩固技术基础设施建设 以优化城市管理 提升城市综合竞争力及整 体服务水平 推动城市向智慧型 环保型和创新型方向发展 教育 交通 智慧城市大挑战 项目解决的问题 智慧城市大挑战 项目是 IBM 有史以来最大一笔单独公益项目捐赠 到 2013 年 IBM 通过该项目捐赠的技术及支持服务总计价值将达 5,000 万美元 自启动以来 项 目受到了各地政府的热烈推崇 目前已收到 40 多个国家和地区的 150 份申请 其中 64 个城市已获帮助 2012 年 全球共有 33 个城市入选 智慧城市大挑战 项目 中国南京经过激烈角逐 在众多申请城市中脱颖而出 成为唯一入选的中国大陆城市 提升理念 打造人文绿都 智慧南京 2009 年 南京提出建设 智慧南京 的创想 并将打造 人文绿都 智慧南京 作为 十二五 期间南京城市发展的方向 2012 年 南京成功入选 智慧城市 大挑战 项目后 IBM 与南京市政府在智慧城市建设领域展开全方位的战略合作 致力于将南京打造成为智慧创新 富裕和谐 生态宜居的现代化国际性人文绿都 项目开展过程中 5 名 IBM 全球高管组成项目团队 用三周时间开展实地调研 与政府 企业 非营利组织等众多利益相关方进行访谈 并在此基础上与南京市 政府相关部门协同工作 针对南京市建议的发展重点 形成了一系列成果 包括 南京市智慧城市建设 软件产业发展战略规划 IT 驱动产业转型 制定社交媒 体战略提升市民体验等几个方面的调研成果 以及战略愿景和行动方案

10 8 IBM 中国企业责任概要 > 帮助新兴市场解决挑战 1,850 名 IBM 员工 随着经济全球化的深入发展 拥有相当资源优势和市场潜力的新兴市场成为全球经济 增长的重要动力 然而 新兴市场存在着规模小 信息少 能力弱 不成熟等典型问题 从而导致业务的快速增长与企业管理能力不匹配 经济增长方式粗放等问题 基于此 IBM 于 2008 年启动了 企业全球志愿服务队 项目 Corporate Service Corps 简称 CSC 面向全球选拔员工志愿者前往新兴市场国家和地区 与当地中小企业 29 共同解决他们所面临的社会和经济挑战 个 为保证项目高质量地执行 从成员的筛选与培训到项目执行 企业全球志愿服务队 都保持了非常高的标准 首先 项目成员必须在 IBM 工作满三年 且绩效考评优秀 国家和地区 者才能入选 入选后需要先在本地提前进行长达 3 个月的个性化培训 全面了解和熟 187 支 企业全球志愿服务队 悉当地文化 而后才会被派往所服务的城市 与当地企业或学术机构一起工作四周 项目启动五年来 IBM 先后派出了逾 1,850 名 IBM 员工前往中国 巴西 坦桑尼亚 菲律宾 越南等 29 个国家和地区 共开展了 187 项活动 其中 IBM 已先后派遣 20 个团队来到中国 为中国各地中小企业提供了优质的公益咨询服务 2012 年 10 月至 2013 年 6 月 三支 IBM 全球志愿服务队分别前往昆明 郑州和嘉兴 在地方合作伙伴的推荐下 利用自身专业知识和经验 为 21 家中小企业及高校提供 解决方案 IT 应用管理 财务分析管理 软件开发服务 项目管理 市场营销等领域 的专业咨询 此外 志愿者还开展社区服务 为偏远地区小学生 中学生带来科学课 堂 并与大学生开展主题交流会 畅谈人生理想和事业规划 受益人对项目的评价 IBM 管理的理念 服务社会的作为 对我们政府提升效率 更好地服务我们本地 企业的发展 也会起到很大的帮助 嘉兴市副市长柴永强 即使是初创企业 还没有太多资金放在公益 员工个人能力就已经可以用于公益 了 如果更多中小企业可以担负更多的社会责任 我们的社会会更美好 昆明小微企业金融交易服务有限公司副总裁张陟 IBM 专家团队用他们非凡的能力和敬业的精神 深入的讨论 细致的分析 在有 限的时间内提交一份又一份很详实的建议性文件 让日立信公司受益匪浅 河南日立信股份有限公司副总经理王传志

11 9 > 中 小 企 业 工 具 包 为 了 帮 助 发 展 市 场 经 济, 推 动 经 济 发 展 和 就 业 增 长,IBM 与 国 际 金 融 公 司 (IFC) 合 作 开 发 了 中 小 企 业 工 具 包, 旨 在 为 中 小 企 业 家 ( 尤 其 是 女 性 和 少 数 族 裔 ) 免 费 提 供 业 务 运 营 中 所 涉 及 的 金 融 财 务 国 际 贸 易 营 销 人 力 资 源 等 领 域 的 信 息, 帮 助 他 们 实 现 可 持 续 的 商 业 管 理 IFC 在 各 国 的 合 作 伙 伴 负 责 将 该 工 具 包 翻 译 为 本 国 语 言, 并 对 其 进 行 修 改, 加 入 本 土 化 的 内 容, 以 使 这 一 工 具 包 适 用 于 本 地 市 场 环 境 工 具 包 提 供 互 动 性 工 具 在 线 教 育 课 程, 帮 助 中 小 企 业 主 学 习 并 践 行 可 持 续 管 理, 而 这 些 内 容 通 常 只 有 财 富 1000 强 的 企 业 才 可 用 到 目 前, 该 工 具 包 已 经 翻 译 为 18 种 语 言, 可 在 40 个 国 家 使 用 为 了 加 强 中 小 企 业 工 具 包 的 有 效 性,IBM 专 项 拨 款 600 万 美 元, 用 于 提 升 工 具 包 性 能 创 建 资 源 中 心 为 中 小 企 业 建 设 学 习 和 交 流 平 台 中 小 企 业 工 具 包 是 IBM 与 外 部 企 业 合 作 的 典 型 案 例, 通 过 贡 献 IBM 的 专 业 技 术 和 解 决 方 案, 解 决 社 会 热 点 议 题

12 10 IBM 中国企业责任概要 促进人才培养 百年大计 教育为本 IBM 在全球范围内开展各种教育合作项目 旨在从不同角度促 进教育发展 此外 IBM 的教育项目也在与时俱进 以适应儿童与青少年不断变化的 教育需求 Pathways in Technology Early College High School (P-TECH) 为帮助青年人更好地适应 21 世纪的工作需求 解决就业技能短缺问题 IBM 联合教育界和企业界力量 共同开发了一种适用于 9-14 年级学生的全新教育 模式 2011 年 9 月 IBM 携手纽约市教育局 纽约城市大学和纽约城市技术 学院 在纽约布鲁克林联合创立了应用该教育模式的第一所学校 Pathways in Technology Early College High School (P-TECH) 这种创新的教育模式充分汇聚 整合了高中 大专和企业的资源和特色 在这里 学生们将经历六年高度整合和结构化的专业学习 从而获得应用科学大专学历 此后 他们可选择学业深造 或是进入信息产业就业 为了让学生们习得真正有 用的知识和技能 IBM 与高中和大专的老师们将 IT 产业所需技能整合到教学课 程 IBM 员工还与学生结成一对一的辅导关系 开展各种项目相关的学习活动 P-TECH 模式引起了纽约时报 华尔街日报 泰晤士报等媒体的广泛关注 美 国总统奥巴马在 2013 年国情咨文演讲中也对这个项目大加赞赏 P-TECH 模式 具有极强的复制性 2012 年 9 月 P-TECH 已经在芝加哥的 4 所学校生根发芽 近期还将拓展到纽约的 10 所学校 并在全美范围内通过 P-TECH 促进就业 推 动技术教育发展 > 高等教育合作项目 IBM 高校合作领域 大数据 云计算 主机合作 Power System 自 1995 年正式启动 教育部 -IBM 中国高校合作项目 至今 IBM 与中国高校的合 作项目已经走过了近 18 个年头 在这期间 IBM 利用自身的研发资源和行业实践经 验 与国内高校开展了积极的创新协作 长期以来 秉承 协作创新 助中国培育人才 的理念 IBM 的高校合作项目注重发挥自身所长和各方优势 推动多方共赢与行业发 展 故而 IBM 的高校合作项目不是 IBM 和高校之间的点对点合作 而是构建一个平台 为生态系统服务 让系统里更多的人来参与 贡献和受益 通过各种项目和活动 共 移动技术 同促进 IT 行业与传统行业的深度融合 为行业的创新发展创造更大价值 迄今 IBM Technical Computing 已向中国教育机构无偿提供了超过人民币 16 亿元的支持 内容涉及计算机设备 软件 智慧商务 服务 教师培训及科研经费 奖学奖教奖研等方面

13 11 >> 建 立 创 新 合 作 关 系 IBM 致 力 于 根 据 自 己 的 积 累 和 专 长, 应 用 信 息 技 术 帮 助 传 统 行 业 进 行 业 务 创 新 高 校 是 国 家 智 库, 引 领 各 行 各 业 快 速 发 展, 为 国 家 发 展 战 略 建 言 献 策 通 过 各 种 项 目 和 活 动,IBM 与 众 多 高 校 的 信 息 技 术 专 家 和 行 业 领 域 专 家 成 为 创 新 合 作 伙 伴, 携 手 努 力, 共 同 推 动 传 统 行 业 的 信 息 化 建 设 IBM 面 向 全 球 一 流 高 校 开 展 各 类 协 作 创 新 科 研 合 作 项 目, 旨 在 加 强 与 全 球 知 名 专 家 学 者 的 技 术 合 作 关 系, 推 动 双 方 共 同 感 兴 趣 领 域 中 的 联 合 研 究 从 2000 年 至 今,IBM 已 和 中 国 20 余 所 重 点 高 校 建 立 了 研 究 合 作 关 系, 并 根 据 各 学 校 专 长 和 特 点, 开 展 了 200 多 个 研 究 项 目 近 年 来, 科 研 合 作 项 目 越 来 越 重 视 对 行 业 创 新 项 目 的 支 持 2012 年 在 中 国 共 资 助 了 14 个 项 目, 其 中 约 有 三 分 之 二 的 项 目 都 是 基 于 信 息 技 术 与 电 力 能 源 物 流 交 通 医 疗 以 及 食 品 安 全 等 行 业 的 协 作 创 新, 通 过 共 享 研 究 以 促 进 这 些 领 域 的 信 息 化 和 现 代 化 建 设 为 更 好 地 发 挥 协 作 创 新 作 用,2012 年,IBM 与 高 校 联 合 开 展 了 Open Lab 行 动, 即 利 用 IBM 的 技 术 工 具 优 势 和 高 校 的 知 识 优 势, 联 合 建 设 一 批 开 放 的 实 验 室, 邀 请 有 需 要 的 客 户 和 合 作 伙 伴 带 着 他 们 自 身 的 人 员 想 法 和 需 求, 共 同 研 究 创 新 解 决 方 案 2013 年 1 月,IBM 与 华 南 理 工 大 学 正 式 签 署 了 联 合 研 究 实 验 室 协 议, 共 同 建 立 联 合 研 究 实 验 室, 着 力 在 能 源 行 业 展 开 包 括 针 对 企 业 和 行 业 问 题 的 联 合 科 研 政 府 与 企 业 项 目 申 请 人 才 培 养 在 内 的 多 种 合 作 该 联 合 研 究 实 验 室 是 IBM 在 中 国 建 立 的 第 一 个 针 对 能 源 行 业 的 联 合 研 究 实 验 室 >> 注 重 高 端 人 才 培 养 IBM 投 入 了 大 量 的 资 金, 加 大 对 中 青 年 学 科 带 头 人 和 学 术 骨 干 的 培 养 力 度, 通 过 访 问 学 者 计 划 创 新 资 助 计 划 博 士 生 英 才 计 划 学 生 创 新 实 验 室 计 划 等 项 目, 支 持 高 层 次 和 应 用 型 人 才 培 养 闭 环 式 人 才 培 养 高 端 人 才 培 养 是 IBM 与 高 校 合 作 的 重 要 内 容 在 高 端 人 才 培 养 领 域,IBM 亦 沿 袭 了 生 态 系 统 理 念, 实 行 闭 环 式 人 才 培 养 模 式, 即 在 支 持 原 有 的 课 程 体 系 建 设 教 材 编 写 师 资 培 训 学 者 交 流 访 问 奖 学 奖 教 奖 研 等 内 容 之 外, 将 人 才 的 消 费 者 企 业 客 户 及 其 需 求 纳 入 人 才 培 养 范 畴, 以 高 校 ( 人 才 输 出 方 )+IBM( 技 术 提 供 方 ) + 企 业 伙 伴 ( 信 息 技 术 使 用 方 人 才 消 费 方 ) 三 方 合 作 模 式, 通 过 理 论 学 习 实 际 操 作 以 及 业 界 案 例 分 析, 共 同 传 授 技 能, 促 进 人 才 需 求 和 人 才 资 源 的 提 前 对 接, 针 对 性 更 强 培 养 出 的 人 才 更 具 竞 争 力 提 升 高 校 人 才 IBM 目 前, 这 一 闭 环 式 人 才 培 养 模 式 备 受 企 业 伙 伴 的 推 崇,IBM 亦 将 之 推 广 到 了 所 有 的 人 才 培 养 项 目 中 学 习 企 业 实 训

14 12 IBM 中国企业责任概要 IBM人才培养数据 人才培养内容 受益群体 课程体系建设 支持开发了130多门教 育部 IBM精品课程 累计共有168多万人次 学生参加了IBM相关课 程的学习 教材编写 累计开发了30多本相关 教材及技术参考书 师资培训次数 累计参加培训的教师已 达8,000多人次 奖学奖教奖研 累计来自37所高校的超 过1,300名学生和超过 500名教师获得了IBM 奖学金和奖研金 IBM 与北京交通大学和民生银行联合开展信息管理人才培养 随着信息技术的发展与应用 数据已经渗透到各行各业 大数据已成为当今时代 的重要特征 越来越多的企业意识到大数据时代专业信息管理人才的重要性 为 应对这一现状 IBM 北京交通大学软件学院与民生银行联合开展了信息管理人 才培养计划 培养大数据时代所需的精英型 应用型高端信息管理人才 在此项目中 IBM 与北京交通大学软件学院就信息管理方向设计开发了一系列课 程 涉及信息集成 数据仓库 商务智能等信息管理的各个方面 且经过了 IBM 专业课程认证 此外 IBM 的高级工程师还负责了课程工具部分的教学以及高校 学者交流访问 累计资助了29所合作伙 伴大学的70多名优秀教 师进行访问学习 实习 截至2012年 共有来自 IBM合作院校的2,784名 学生进入了IBM实习 的师资培训 在实训环节 民生银行从其真实运行的系统剥离出用于实训的环境 和去隐私后的数据 并遣派金融信息管理专家指导学生的实训项目 与前期的理 论和技术课程相互呼应 实现了人才培养各链条间的无缝对接 让同学们从理论 到实践 从技术到应用 全方位地学习和掌握信息管理技术及其应用 >> 校园精英招聘 校园招聘一直是 IBM 中国重要的校园活动之一 IBM 走进高校 一方面可以招聘人才 为企业发展输入后备力量 另一方面 IBM 希望通过与高校人群的近距离接触 传 播 IBM 公司品牌内涵和企业文化 2012 年 4 月 以 智慧地球招募计划 为主题的 IBM 校园智慧大篷车招聘活动启动 招聘跨越春秋两季 历时 63 天 活动中 IBM 不仅提供了涵盖研发 销售等多个部门的实习岗位 还提供给同学们直接接触 IBM 软 硬件产品 行业解决方案 电子商务 物联网等最新的解决方案的机会 众多 IBM 技 术专家 行业专家也亲临现场 与同学们展开一对一交流 在秋季活动中 特别增设 了 模拟面试 环节 为学生提供现场就业辅导 此外 IBM 还精心安排了多种互动 游戏 让同学们更生动地参与到与 IBM 近距离的体验中 构建软性领导力 IBM 与高校的合作 多集中在信息管理 软件工程等领域 从 2012 年开始 结合自 身专长 已有的协作科研与人才培养经验 IBM 进行了 构建软性领导力 的尝试 在 IBM 看来 高校 尤其是一流高校 汇集了大批关键的意见领袖 他们在影响政府 政策制定 行业革新与发展中发挥着重要的作用 IBM 作为商用信息技术的领跑者 拥有全球化的视野和洞察力 近年来发布的智慧商务战略 帮助全球 2000 多个行业 领先的企业实现了在采购 营销 销售和服务等商业运作阶段的转型 因此 IBM 希 望通过高校意见领袖 将自身在智慧商务方面的洞察和经验 分享给业界人士及商学 院精英等 推动业界智慧成长 同时构建 IBM 的软性领导力 软性领导力采取商学院教授 IBM 智慧商务技术及咨询专家和行业专家三方协同授课 模式 实现了理论知识 技术趋势与行业发展特点的完美结合 受到了业界的一致推 崇和普遍认同 有力地巩固了 IBM 行业领先地位

15 13 开展丰富校园活动 本着 理解 参与 贡献 原则 IBM 在设计校园活动时注重体现学生的参与感 激 发学生的兴趣和使命感 鼓励学生用学会的技术和技能为社会带来价值 做有意义 有意思的事情 目前 IBM 在合作高校建有 26 个学生俱乐部 其校园活动也多依托学生俱乐部推进 IBM 鼓励俱乐部成员参加多种形式的实践项目 如共建云平台 参加创业竞赛 承建 学校项目等 在更高更广的平台上展示自己的能力和价值 并为实践项目提供导师资 源 与此同时 IBM 还保留着传统的 蓝色加油站 校园讲座项目和校园技术大赛项 目 推广 IBM 企业文化 培养大学生的创新意识与实践技能 从 2002 年至今 已有近千人次的 IBM 员工以校园大使的身份走进校园 累计参加 IBM 各类校园讲座和竞赛的学生数量超过 40 多万人次 仅 2012 年一年 IBM 便在 全国 39 所高校开展了 99 场 蓝色加油站 校园讲座 开展各类校园大赛 4 场 > 基础教育合作项目 在注重高端人才培养的同时 IBM 还致力于推动基础教育发展 积极开展学前教育和 基础教育合作项目 并注重这些领域的师资和能力培养 >> 小小探索者 项目 为了提供适宜的学前教育 IBM 于 1998 年在全球范围内推出了 小小探索者 KidSmart 早期智力开发项目 迄今为止 该项目为 60 个国家的学校和公益机构 提供了 6 万多套 小小探索者 电脑设备和教育软件 为 105,000 名教师提供了相应 支持 惠及 1 千万名儿童 小小探索者 项目以专门为幼儿设计的个人计算机 Young Explorer 为载体 将最 先进的技术应用于互动性的教学活动中 以此丰富学前教育课程 辅助儿童学习和探 索与数学 科学和语言相关的概念与知识 此项目还开发了可供网络免费下载的 儿 童早期教育技术指南 用于为教师和家长提供使用项目资源的指导 2001 年 在中国教育部的支持下 IBM 正式将该 小小探索者 早期智力开发项目 引入中国 以推动国内学前教育的发展 除了捐赠 小小探索者 儿童电脑和配套软 件 该项目还为幼教老师提供培训和指导教材 鼓励他们运用现代化手段 探索新的 教学方法以提升教学水平 60 个 国家 60,000 套 设备与软件

16 14 IBM 中国企业责任概要 2013 年 IBM 小小探索者 项目围绕两个重点开展项目 支持贫困地区的学前教育 教育发展 通过整合的企业公民项目推动当地社区的建设和完善 结合教育部支持 滇 西连片贫困地区 的倡议 IBM 为云南连片贫困地区中的包括西双版纳 普洱 保山 大理 临沧和丽江在内的六个州市的 30 多家学前教育机构捐赠了 150 套 小小探索者 儿童电脑和配套软件 为贫困地区儿童创造接触最新技术的机会 与此同时 IBM 还 响应中国人民对外友好协会 彩虹桥工程 的号召 在革命老区洪安开展 小小探索者 项目 其他项目合作地区还包括郑州 佛山 银川 >> 提升教师科学素养项目 2012 年 IBM 在 原 有 的 服 务 于 学 生 的 TryScience 在 线 项 目 的 基 础 上 联 合 纽 约 科学馆和 TeachEngineering 网站共同开发了提升教师科学素养项目 Teachers TryScience 简称 TTS 该项目整合了教育学的理念和资源 通过为教师提供免费 的趣味课程 帮助他们组织基于项目的教学活动 利用该项目网站所提供的社会联网 工具 教师们不但可以对课程和资源进行评价 提交他们自己的教学方案 还可以建 立公共和私人小组 与本地或全球的教师进行主题讨论 >> 英语伴读学习项目 3200 所 学校和非营利组织 16 万 用户参与 为帮助儿童和成人提高英语阅读能力 IBM 在 10 年前启动 英语伴读学习项目 Reading Companion 简称 RC 项目 由 IBM 研究人员与教学机构和非营利性 组织联合开发一项基于语音识别技术的软件 帮助使用者有效矫正发音 提升英语阅 读水平 该项目利用 Reading Companion 图书生成工具 将已在网络发表的电子书制作成 阅读练习手册 录入 Reading Companion 虚拟电子书库 供学校和非营利机构使用 多年来 Reading Companion 作为一种有效资源 广受 IBM 员工 教师以及虚拟 电子书库的关注者们欢迎 截止到 2012 年 Reading Companion 虚拟电子书库的藏书量已达到 456 本 其 中有一半适用于年轻读者 目前 Reading Companion 在全球 49 个国家的 3,200 所学校和非营利组织使用 约有 16 万用户参与其中

17 15 提 供 社 会 服 务 > 应 对 雅 安 地 震 作 为 一 家 全 球 整 合 企 业,IBM 积 累 了 丰 富 的 灾 难 援 助 经 验, 并 梳 理 出 一 整 套 的 灾 害 应 对 方 法 IBM 应 灾 沟 通 指 南 在 这 一 指 南 中,IBM 提 出 科 技 救 灾 专 长 服 务 理 念, 提 倡 通 过 技 术 解 决 方 案 和 专 业 技 能, 解 决 援 助 工 作 中 的 实 际 需 求, 帮 助 实 现 有 序 高 效 的 救 灾 和 灾 后 重 建 工 作 自 2001 年 以 来,IBM 利 用 这 套 方 法 在 22 个 国 家 参 与 了 38 次 灾 难 援 助 工 作 2013 年 4 月 20 日 早 上 8 时, 四 川 雅 安 芦 山 发 生 7.0 级 地 震 震 后 不 到 一 小 时,IBM 即 根 据 公 司 应 急 管 理 机 制, 在 成 都 启 动 了 灾 难 援 助 紧 急 工 作 小 组 在 IBM 大 中 华 区 董 事 长 及 首 席 执 行 总 裁 的 指 挥 下, 共 同 应 对 社 区 政 府 员 工 客 户 与 业 务 伙 伴 的 需 要 >> 向 政 府 提 交 支 援 方 案 IBM 总 裁 兼 首 席 执 行 官 Ginni Rometty 在 雅 安 地 震 24 小 时 内 即 批 复 支 持 IBM 中 国 协 助 政 府 抗 震 救 灾 的 决 心 与 行 动 随 后,IBM 在 成 都 的 灾 难 援 助 紧 急 工 作 小 组 迅 速 向 四 川 省 政 府 呈 上 了 IBM 公 司 的 慰 问 信, 承 诺 将 充 分 利 用 IBM 公 司 的 信 息 技 术 优 势 帮 助 四 川 抗 震 救 灾, 并 提 出 了 具 体 支 持 方 案 : + 向 灾 区 提 供 软 硬 件 和 服 务 捐 赠 ; + 组 织 行 业 技 术 专 家 帮 助 四 川 省 政 府 电 信 电 力 银 行 等 重 点 行 业 维 持 IT 系 统 正 常 运 行 ; + 向 四 川 省 政 府 提 供 Sahana 赈 灾 管 理 系 统 的 技 术 运 用 支 持 等, 协 助 救 援 组 织 和 志 愿 者 分 工 合 作, 管 理 救 援 物 资 ; + 组 织 IBM 志 愿 者 团 队 赶 赴 四 川, 随 时 待 命 参 加 救 援 工 作

18 16 IBM 中国企业责任概要 >> 满足客户需求 地震发生后 IBM 在第一时间通过电话联系到了在灾区的所有客户 了解其安全状况 及业务运营情况 并告知客户 IBM 灾难援助紧急工作小组的联系方式 在震后救灾 的关键阶段 IBM 与当地客户和业务代表保持着密切联络 每半天确认一次客户的状 况 随着灾情的缓和 其频率逐渐调整到每天 每两天 每半周到每周联系一次 7 24 小时 IBM 技术服务团队在最短时间内联络到了在四川的所有重要客户 了解 IBM 系统是 否因灾害出现异常 同时 IBM 客户团队开通了 震后技术服务专线 做到 7 24 小时待命 以备不时之需 满足客户需求 紧急支援确保客户正常工作 地震 48 小时 IBM 接到雅安灾区附近乐山某客户的紧急服务需求 通过成都安 全部和应急指挥中心的确认及安排 IBM 工程师迅速赶往乐山 为客户提供现场 支援 地震 52 小时 四川某新闻媒体客户因 24 小时不间断直播灾区新闻 导致 媒资管理系统数据库超负荷运作故障 IBM 软件部工程师接到客户求助电话后 立即赶往现场 并在两小时内帮助客户恢复系统运行 为了尽可能不打扰客户的 正常工作 工程师们选择午夜时间帮助客户停机排查 保障新闻直播工作的正常 进行 >> 专长支援社区 除了为灾区提供所需要的软 硬件捐赠外 IBM 还鼓励员工运用自身专业能力应对灾 区需求 提高救灾效率 为了帮助灾区各类组织部署灾难救助系统 IBM 公司内部紧 急招募志愿者工程师 按专长进行挑选组合 组成专家团队 由公司统一派往灾区 为政府和公益组织设计和开发救灾减灾系统 为雅安市人民医院捐赠硬件设备 并帮 助医院恢复信息系统

19 17 地震发生当日 IBM 华北志愿者协会迅速联系合作 NGO 伙伴 连夜开发 益云信号 弹 APP 和网页救灾地图 并通过公益组织网络推广 供灾区发布地震救援信息使用 为了方便灾民和志愿者随时随地发布救援信息 IBM 志愿者们开发了可用于智能手机 的救灾地图应用软件 并于灾难 3 天后发布 截至 5 月 1 日 该救灾平台筛选整合 了近 20 万条来自各方的信息并发布了 519 条救灾信息 其中 517 条信息通过核查并 执行 以科技力量驱动防震减灾 在雅安地震中 成都高新减灾研究所的地震预警技术系统成功预警 其中雅安主 城区的预警时间为 5 秒 成都市主城区的预警时间为 28 秒 该地震预警系统引 起了社会的广泛关注 有大量民众反映迫切需要地震预警信息接收服务 这给成 都高新减灾所预警系统的服务器造成了很大的压力 得知这一信息 IBM 在 24 小时之内和成都高新减灾研究所取得联系 并迅速协 调资源 向该研究所捐赠了专家集成系统 PureSystems 此系统将使得接收 地震预警信息的人员容量从一百万提升至一千万 在此后发生的大量余震中 扩 容后的地震预警系统发挥了重要作用 >> 保障员工安全 地震发生当天 IBM 即统计确认 1,124 位在四川和重庆工作的员工及 215 位在四川 出差的员工的安全状况 之后每天核查确认这一信息 IBM 大中华区董事长及首席执 行总裁在地震第二天致信全体员工 告知灾情和公司的行动 地震第三天 IBM 大西 区召开全体员工电话会议 通过直接沟通 让员工了解公司的援灾的最新信息 IBM 在内部宣传刊物开辟了救灾专版 及时更新救灾信息 并给所有员工寄送了 地震应 急处理指南 为了保障工作场所的安全 IBM 安保部联合物业全面检查了所有办公设施 在临时避 难和紧急出口贴出醒目标示 并告知震后自救方法 各办公室及时准备了救生包 瓶 装饮用水 头盔 补充医疗用品等应急物资 IBM 成都办公室还邀请专业急救培训师 为员工开展灾难应变技能培训 帮助员工了解地震避险和救援常识 地震期间 IBM 对办公制度做了人性化的调整 例如 有需求的员工可申请在家办 公 来公司上班的员工可以着商务或轻便装 针对因地震可能产生的医疗保健需求 IBM 人力资源部门迅速提供了医疗和免费的心理咨询资源 并为有需求的员工家属 提供援助

20 18 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 > 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 项 目 始 于 2009 年, 旨 在 帮 助 非 营 利 机 构 进 行 能 力 建 设, 提 高 运 营 效 率, 从 而 为 社 区 提 供 更 优 质 的 服 务 在 项 目 过 程 中,IBM 通 过 与 非 营 利 机 构 的 深 入 交 流, 依 据 自 身 的 技 术 和 专 业 优 势, 针 对 社 区 和 非 营 利 机 构 的 需 求, 为 非 营 利 机 构 提 供 无 偿 的 一 对 一 辅 导, 促 进 其 能 力 建 设 IBM 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 项 目 可 为 非 营 利 机 构 提 供 以 下 方 面 的 咨 询 : 企 业 战 略 规 划 及 评 估 企 业 营 销 路 线 图 分 析 领 导 力 培 养 项 目 管 理 网 络 用 户 体 验 分 析 社 交 媒 体 战 略 规 划 其 他 2012 年 底 至 2013 年 上 半 年,IBM 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 项 目 先 后 协 助 上 海 国 有 资 本 运 营 研 究 院 开 展 信 息 化 水 平 评 价 并 提 出 推 动 信 息 化 建 设 的 相 关 建 议 ; 为 全 国 工 商 联 提 供 中 小 企 业 服 务 平 台 搭 建 方 案 ; 为 中 国 友 好 和 平 发 展 基 金 会 量 身 打 造 信 息 化 项 目 管 理 系 统 ; 支 持 中 国 社 会 科 学 院 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 进 行 以 流 程 管 理 优 化 为 目 标 的 能 力 建 设 协 助 中 国 友 好 和 平 发 展 基 金 会 开 发 项 目 管 理 系 统 作 为 中 国 最 早 成 立 的 一 批 基 金 会 之 一, 中 国 友 好 和 平 发 展 基 金 会 仍 沿 用 着 传 统 的 项 目 管 理 系 统, 尤 其 是 财 务 管 理 系 统 纷 繁 冗 杂 的 纸 质 办 公 严 重 影 响 了 基 金 会 内 部 项 目 管 理 和 外 部 监 督 的 效 率, 基 金 会 亟 需 一 套 信 息 化 项 目 管 理 系 统 以 优 化 项 目 运 作 了 解 到 这 一 需 求 后,IBM 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 项 目 团 队 提 出 了 最 合 适 基 金 会 需 求 的 系 统 建 设 方 案, 强 化 基 金 会 信 息 管 理, 完 善 基 金 会 内 部 工 作 流 程 协 助 中 华 全 国 工 商 联 制 定 中 小 企 业 服 务 平 台 规 划 为 了 帮 助 会 员 企 业 提 升 市 场 竞 争 能 力, 中 华 全 国 工 商 联 制 定 了 信 息 化 建 设 五 年 规 划, 并 希 望 搭 建 中 小 企 业 服 务 平 台, 为 会 员 企 业 提 供 全 方 位 服 务 2012 年 下 半 年, 通 过 专 业 咨 询 服 务 捐 赠 项 目,IBM 为 中 小 企 业 服 务 平 台 提 供 规 划 咨 询 IBM 充 分 参 考 了 国 外 工 商 界 同 类 组 织 的 案 例 和 经 验, 并 对 一 些 中 小 企 业 进 行 深 入 访 谈, 进 而 提 出 了 中 小 企 业 服 务 平 台 战 略 规 划 和 实 施 路 线 图

21 19 > 爱心献社区 布和寻求志愿服务需求信息 下载实用而全面的材料 分享和交流志愿工作经验及心 8,692 得 该项目还开发了数十个专用工具包 帮助员工学习开展志愿服务所需的专业技能 员工 为了鼓励员工以专长服务于社会 IBM 于 2003 年启动了 爱心献社区 项目 这一 项目为员工搭建了一个志愿服务的平台 员工可以在这一平台上注册成为志愿者 发 如财务预算 领导力发展 IT 运用 项目管理等 以便他们更好地服务社区 截至 2013 年 6 月 IBM 中国已有 8,692 名员工在 爱心献社区 的网站上注册成为 志愿者 在全国主要构成华东 华北 华西 华南四个志愿者协会 贡献了 106,370 小时的服务时间 2012 年 11 月 IBM 中国华东志愿者协会与上海交通大学共建的思源 公益云 平 台正式上线 该平台以云计算技术作为后台数据收集分析 功能组建及扩展的支撑 可供公益组织 社会团体 个体志愿者 企事业单位进行沟通分享 宣传展示 帮助 公益组织提升自身的管理能力和信息化程度 此项目荣获了 IBM 2012 Volunteer Excellence Award 大奖 并得到 IBM 总裁和首席执行官 Ginni Rometty 的高度认 可并签署了获奖证书 此奖项每年在全球严格甄选出能够将 IBM 智慧地球的战略集中 体现在社区服务工作中的志愿者项目 对其进行表彰 目的在于鼓励更多的志愿者加 入到 专长服务社会 的 IBM 志愿者行列中来 此外 IBM 还推出 我 +IBM 志愿服务激励计划 根据此计划 志愿者们可以累计 自己的志愿服务时间 当达到一定小时数时 志愿者可按相应规定为服务的非营利组 织申请一笔现金资助 用于支持志愿者为非营利组织开展长期服务 2012 年 仅华 东区就有十几名 IBM 志愿者为其所服务的公益组织争取到 IBM 的资金支持 名 106,370 小时 的服务时间

22 20 IBM 中国企业责任概要 > 全球网格大同盟 600,000 全球网格大同盟 始于 2004 年 是 IBM 通过对全球数百万台闲置计算机进行专业 用户参与 拟系统 整体的工作由此被拆分成可同时处理的无数小份工作 工作效率得到了极大 协调管理而建立的一个稳定灵活 向全球研究人员免费开放的计算网格 在这一项目 中 大量的个人计算机通过计算网格相连 形成了一个具有天文级计算能力的大型虚 的提升 原本数年才能完成的研究工作可以缩短至几个月甚至几周之内完成 堪比世 220 万台 电脑设备 界上屈指可数的超级计算机 自启动以来 全球网格大同盟 受到了全球用户的广泛支持 蓄存了大量闲置计算 机的处理能力 目前 全球已有 60 万用户捐献了 220 万台设备的闲置计算资源 这 些设备所贡献的运算时间总计 70 万年 全球网格大同盟 先后与全球 440 个组织 70 万年 运算时间 合作 为疾病治疗 灾害预防 污染治理等多个重大课题研究提供了支持 而基于这 一计算网格研究发表的科研文章亦达到了 35 篇 2010 年启动的 清水计算 项目是 IBM 全球网格大同盟 首个落地中国的研究项目 旨在开发高效 低成本的水过滤设施 以最终在发展中国家提供价格低廉 干净的饮 用水 项目的核心工作在于对通过由碳纳米管制成的隔膜的水流速度进行计算 借助 全球网格大同盟 平台 该项目的计算速度大大提升 大幅节省了时间成本 截至 2013 年上半年 清水计算 持续地通过 全球网格大同盟 的网站发布研究进展 目前项目团队已经发现了水通过碳纳米管的分子动力学特性以及通过减小阻力提高水 流速度的机制 并开始撰写研究论文 全球网格大同盟项目包括 非洲气候变化 帮助克服癌症 清洁能源项目 帮助治愈肌肉萎缩症 清水计算 帮助战胜癌症 发现登革热药物 协作 帮助战胜儿童癌症 抗击艾滋病 人类蛋白质组折叠 基因组比较 抗流感病毒药物研究 对抗疟疾 全球性营养水稻 寻找利什曼病的治疗药物

23 21

24 22 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 助 力 员 工 发 展 IBM 相 信 企 业 的 成 功 来 源 于 每 一 位 员 工 的 成 功, 与 此 同 时,IBM 还 注 意 与 员 工 共 享 企 业 成 果, 推 崇 和 谐 的 劳 动 关 系 百 余 年 来,IBM 持 续 完 善 薪 资 福 利 制 度, 建 立 系 统 学 习 和 培 训 机 制 支 持 员 工 成 长 与 发 展, 同 时, 大 力 推 进 公 司 的 多 元 和 包 容 文 化, 保 障 员 工 在 平 等 及 受 到 尊 重 的 环 境 中 工 作 生 活 和 成 长

25 23 完善福利机制 IBM 中国遵守中国相关法律法规 依法与所有员工签订劳动合同 足额缴纳各项社会 保险 同时 IBM 尊重并维护国际人权公约与劳工标准 杜绝使用童工和强迫劳动 IBM 高度关注员工的健康安全 并将员工的健康安全事宜与 IBM 业务的方方面面有 机融合 早在 1999 年 IBM 就推行了员工健康管理体系 WBMS 采用 PDCA plan-do-check-act 管理办法 做到 事前积极规划 卓越执行 认真评估且 持续改善 同时 IBM 还关注员工的家庭及其家庭成员的健康 IBM 在全球范围 内推行了诸多安全和医疗健康项目 并利用博客和在线论坛 与员工分享各种健康 和安全议题 2012 年 IBM 在全球提出员工健康福利愿景 并在此基础之上提出五大使命 + 解决全球和地区性重大健康问题 + 改善 IBM 员工整体的健康和精神面貌 + 提供安全 健康的工作环境 + 开发健康改善项目 + 支持商业的长期增长与发展 关注员工成长 IBM 视员工为公司最宝贵的资产 在平等及受到尊重的环境中 向员工提供充满挑战 性的工作 系统的学习和培训以及成功的机会 致力于将员工实现自身成长的过程凝 聚为公司发展的原动力 促进员工与公司一起成长 > 学习机制 在 IBM 从总裁到普通员工都在不断学习 不断进行教育培训 以接受新知识 提高 自身整体竞争力 跟上世界快速变化的步伐 进而更好地服务客户 为便于员工制定合适的学习计划 IBM 提供了正式学习和实践性学习两种学习方式 供员工选择 其中 正式学习包括虚拟课堂学习 实体课堂学习 在线学习 实践性 学习包括工作见习 导师辅导和任务指派等 员工可以根据自己的实际情况 组建个 性化的最佳学习方案 2013 年初 IBM 总裁兼首席执行官 Ginni Rometty 向全球员工发出了 40 小时个人 成长计划 的号召 倡导员工每人每年进行 40 小时的学习 以培养专业技能 实现 持续成长与提升 THINK 40 员工成长计划

26 24 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 > 培 训 机 制 >> 领 导 力 发 展 IBM 开 发 了 多 元 的 创 新 领 导 力 项 目, 一 方 面 丰 富 员 工 的 经 验 和 见 识, 另 一 方 面 有 助 于 识 别 评 估 并 发 展 各 个 级 别 极 具 潜 力 的 员 工 IBM 的 领 导 力 课 程 覆 盖 了 所 有 层 级 的 高 管 : 为 新 晋 升 的 高 管 提 供 了 New Blue Advanced Blue Shades of Blue Accelerate Executive Leaders 等 课 程, 为 新 招 募 的 高 管 开 设 Executive Insights 等 课 程 2012 年,IBM 被 首 席 执 行 官 杂 志 和 福 布 斯 杂 志 誉 为 最 能 发 展 领 导 力 才 能 的 顶 级 公 司 之 一 >> 专 业 技 术 认 证 IBM 是 少 数 提 供 销 售 专 业 认 证 的 公 司 之 一 在 IBM, 所 有 直 接 服 务 于 客 户 的 员 工 均 需 参 与 全 球 销 售 学 校 (Global Sales School, 简 称 GSS), 学 习 世 界 领 先 的 以 客 户 为 中 心 的 专 业 销 售 课 程 GSS 项 目 以 其 先 进 性 专 业 性 和 实 用 性 而 广 受 好 评, 并 于 2013 年 荣 膺 布 兰 登 霍 尔 优 秀 学 习 奖 除 销 售 专 业 认 证 外,IBM 还 为 IT 专 家 IT 架 构 师 项 目 经 理 和 咨 询 顾 问 等 提 供 专 业 技 术 认 证 基 于 IBM 的 箴 言 THINK, 专 业 技 术 认 证 课 程 融 入 了 世 界 思 想 领 导 力 领 域 中 最 先 进 的 方 法 和 技 术, 确 保 IBM 的 专 业 技 术 认 证 课 程 是 同 业 中 最 优 秀 的 >> 员 工 成 长 支 持 针 对 新 员 工,IBM 开 设 了 Succeeding@IBM 系 列 培 训 项 目 Succeeding@ IBM 为 期 两 年, 根 据 业 务 需 求 量 身 定 制 而 成, 并 因 员 工 的 业 务 模 块 和 职 位 角 色 而 异 以 帮 助 新 员 工 更 好 地 适 应 公 司 环 境 此 外,IBM 还 为 新 员 工 设 立 了 蓝 色 大 使 (Royal Blue Ambassador), 专 门 解 决 新 员 工 在 公 司 政 策 与 流 程 上 的 困 惑 与 问 题 此 外, IBM 还 开 发 了 一 系 列 丰 富 的 职 业 发 展 课 程, 供 所 有 IBM 员 工 使 用, 内 容 涉 及 有 效 沟 通 演 讲 技 巧 服 务 客 户 等 诸 多 方 面 所 有 课 程 均 可 在 IBM 特 有 的 CareerSmart 系 统 中 找 到 通 过 该 系 统, 员 工 还 可 以 选 择 自 己 感 兴 趣 的 课 程 内 容, 制 定 并 记 录 学 习 进 程 > 职 业 发 展 IBM 尊 重 员 工 的 职 业 发 展 规 划, 为 员 工 提 供 了 足 够 的 自 由 选 择 空 间 IBM 向 员 工 提 供 管 理 和 专 业 两 种 成 长 渠 道, 并 允 许 员 工 在 两 种 成 长 渠 道 之 间 的 转 换, 让 员 工 有 多 种 机 会 和 广 阔 的 空 间 去 发 展 自 己 的 职 业 生 涯, 实 现 个 人 的 职 业 理 想 然 而, 无 论 身 处 哪 个 职 业 角 色,IBM 都 一 视 同 仁, 提 供 足 够 的 支 持 平 台 和 成 功 机 会

27 25 多元包容文化 作为百年跨国企业 IBM 的员工来自世界各地 带有不同的背景和文化 也因此让 IBM 深谙尊重多元文化的重要性 由此 IBM 建立了成熟的多元和包容文化政策 目 前 IBM 中国有多位高管作为多元文化关爱大使 与多元文化项目组一起推进公司的 多元和包容文化 保障 IBM 员工不会因为肤色 年龄 性别 信仰 所在地区与工 作方式的差异 在公司内部受到不平等待遇 > 推动女性职业发展 >> 女性领导力实践系列活动 女性领导力实践活动是 IBM 推动女性职业发展的重要举措 在公司内部 IBM 多元 文化项目组积极邀请女性管理层参与 Women Leadership in Action 系列圆桌论坛 和工作坊 作为职场榜样 分享其在职场能力发展和工作生活整合等方面的经验 从而带动职场女性的发展 每年三月的女性骄傲月 IBM 多元文化项目组都会邀请十 余位女性高管和女性员工共聚一堂 分享职场经验 此外 IBM 还设有 Taking the Stage 和 Succeeding on the Stage 两个领导力培养计划 前者面向全球 IBM 女性 员工 培养其在各种环境中的沟通能力和领导力展现 后者则意在促进女性掌握企业 管理中的软技能 对外方面 IBM 设有 IBM 中国优秀学生巾帼奖学金 并支持全国妇联开展持续全 年的 女大学生创业季 活动 帮助女大学生实现职业梦想 2013 年 IBM 不仅继 续协助妇联举办了 女大学生创业季 寻找科技创新领航者 大赛 而且派出女性管 理者围绕就业能力和创新能力两大主题 对女大学生进行培训 辅助女大学生成长 为其未来就业提供支持 >> 女性多元化社交组织 为促进女性员工的工作和生活的发展 IBM 设立了科技女性组织 该组织定期举行沟 通交流活动 如 科技女性年会 女性高管分享会 生活的智慧分享会 等 助力女性员工工作和生活质量的提升 IBM 是 国际女性关爱发展活动 国际马拉松 的积极贡献者 该活动通过引领女性 加入全球范围内的虚拟会议 推动女性在科学 技术 工程以及数学等领域的职业发 展 基于其广阔的视野和广泛的国际参与性 IBM 不仅在公司内部推广国际马拉松 还延伸到外部女大学生群体 让她们有机会与国际优秀女性进行沟通交流 共同探索 职业发展之路 >> 女性魅力绽放系列活动 IBM 每年都会举办包括 美丽绽放周 睿智女性周 活力健康周 等女性主 题周活动 持续关注女性健康 培养女性员工的心理自信和成熟度 每个女性主题周 期间都会安排系列工作坊 协助员工由内而外提升女性气质 另外 IBM 设有在线女 性社区 以分享生活智慧和互助解决问题 30% IBM 全球女性员工比例 25.6% 女性管理层比例

28 26 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 > 促 进 残 障 人 士 就 业 IBM 尊 重 残 障 人 士 的 就 业 权 利, 并 积 极 雇 佣 残 障 员 工, 促 进 残 障 人 士 就 业 目 前, IBM 有 近 百 名 残 障 员 工, 他 们 在 各 自 的 岗 位 上 兢 兢 业 业, 为 IBM 在 中 国 的 发 展 贡 献 自 身 的 力 量 IBM 亦 关 怀 残 障 员 工 的 工 作 和 生 活, 并 努 力 采 取 各 种 措 施, 为 残 障 员 工 构 建 友 好 安 全 的 工 作 环 境 >> 残 障 员 工 关 怀 IBM 关 怀 残 障 员 工 的 工 作 适 应 问 题, 不 仅 建 有 残 障 人 士 的 专 属 社 交 网 络, 还 建 立 了 残 障 员 工 导 师 制 度, 重 点 关 注 残 障 员 工 的 心 灵 和 生 活, 积 极 促 进 残 障 员 工 尽 快 融 入 公 司, 增 加 归 属 感 通 过 导 师 制 活 动, 残 障 员 工 不 仅 在 职 业 技 能 和 技 巧 方 面 有 了 提 升, 而 且 在 对 公 司 整 体 架 构 和 组 织 结 构 有 了 更 清 晰 的 了 解 后, 对 自 身 职 业 发 展 也 有 了 更 好 的 规 划 硬 件 上,IBM 重 视 无 障 碍 设 施 建 设 IBM 设 有 残 障 人 士 专 用 卫 生 间 ; 门 禁 卡 刷 卡 位 置 设 置 得 比 较 低, 以 方 便 残 障 人 士 ; 电 梯 按 钮 上 辅 有 盲 文 ; 墙 壁 拐 角 处 有 铁 条 包 裹 辅 助 提 示 ; 办 公 楼 下 亦 有 缓 坡 ; 停 车 场 也 备 有 残 障 人 士 专 用 停 车 位, 最 大 限 度 地 为 残 障 人 士 提 供 方 便 >> 残 障 员 工 沟 通 IBM 努 力 促 进 残 障 员 工 之 间 残 障 员 工 与 非 残 障 员 工 之 间 的 沟 通 :IBM 录 有 残 障 榜 样 视 频, 在 楼 宇 电 视 中 循 环 播 放, 宣 传 残 障 榜 样, 提 升 公 司 全 体 员 工 对 残 障 人 士 的 关 注 度 和 认 同 度 ; 并 将 残 障 榜 样 的 励 志 故 事 做 成 通 讯, 发 给 所 有 员 工, 让 员 工 了 解 残 障 人 士 的 贡 献, 增 强 残 障 关 爱 和 包 容 认 知 理 解 和 沟 通 微 电 影 陀 螺 的 故 事 根 据 IBM 残 障 员 工 的 故 事 构 设 情 节, 希 望 IBM 员 工 能 够 感 同 身 受 残 障 员 工 求 职 的 不 易, 鼓 励 员 工 为 残 障 朋 友 推 荐 IBM 的 工 作 机 会, 并 号 召 优 秀 的 残 障 朋 友 加 入 IBM, 创 造 自 己 的 价 值 >> 残 障 人 士 就 业 促 进 为 了 更 好 地 帮 助 残 障 人 士 就 业,IBM 设 立 了 IBM 中 国 优 秀 学 生 自 强 奖 学 金, 积 极 参 与 残 联 组 织 的 各 项 招 聘 会, 为 残 障 学 生 进 行 求 职 面 试 技 巧 培 训 和 职 业 规 划 辅 导, 并 为 残 障 学 生 建 立 了 实 习 基 地 IBM 常 年 设 有 残 障 开 放 日, 邀 请 残 障 朋 友 参 观 IBM 创 新 中 心, 展 示 最 新 科 技 动 向, 并 进 行 职 场 技 能 培 训, 促 进 其 就 业 技 能 的 提 升 2013 年 8 月,IBM 参 加 了 由 残 联 组 织 的 中 国 残 障 大 学 生 高 等 融 合 教 育 论 坛 暨 残 障 青 年 领 袖 训 练 营, 与 残 联 教 育 部 人 保 部 联 合 国 劳 工 组 织 合 作, 就 残 障 人 士 的 发 展 进 行 深 入 探 讨 > 倡 导 工 作 与 生 活 整 合 基 于 更 好 了 解 员 工 工 作 生 活 需 求 的 初 衷,IBM 会 定 期 进 行 工 作 生 活 调 查, 为 IBM 员 工 的 工 作 生 活 整 合 项 目 提 供 方 向 和 信 息 支 持

29 27 IBM 中国的办公区设有哺乳室 开设了 0-6 岁早教工坊 以丰富 IBM 员工的育儿知识 并成立妈妈俱乐部 分享育儿经验 同时 IBM 积极推行弹性办公计划 满足员工对 IBM 多元包含文化战略包括 工作方式与时间地点的特殊需求 推动女性职业发展 此外 IBM 中国还建立了全球工作生活学习平台 Work Life Essential 指导员工 促进残障人士就业 关爱自己 关怀家人和关爱下属 员工只要注册就可以进入平台找到所需支持信息 倡导工作与生活整合 IBM 多元项目组每个季度还会从中摘录出有价值的信息 传递给更多的员工 关注职场新生力量和跨世代沟通 为了辅助外籍员工尽快适应中国生活 IBM 中国建立了外籍员工工作生活支持计划及 培养员工跨文化沟通能力 线上支持社区 总结在中国工作生活的爱心小贴士 促进以自助和互助的方式解决困 为不同性别取向员工提供包容的 惑 适应在中国的工作与生活环境 > 关注职场新生力量和跨世代沟通 IBM 中国员工人数多 年龄构成跨度大 为促进不同世代的员工相互理解 支持 包 容及高效合作 IBM 组织了一系列的工作坊和趣味活动 例如 跨世代沟通工作坊 新生代自我认知工作坊 新生代管理工作坊 跨世代调查团 等 通过这 些工作坊和趣味活动 促进不同世代的员工更好融入 IBM 共同发展 > 培养员工跨文化沟通能力 IBM 重视培养员工的跨文化沟通能力 举办了 全球跨文化知识竞赛 文化性格 倾向测试 跨文化伙伴 等文化交流与宣传活动 帮助中外员工适应不同文化 顺畅地进行沟通协作 同时 启用了 全球文化导航 的网络工具 实现了不同文化 背景下的员工文化认知自助 目前 IBM 积极实践跨文化导师制度 推动工作层面的 跨文化互动和交流 跨文化导师制度不仅在大中华区内部 协调本地员工与外籍员工 加入 也邀请全球员工参与 结识跨文化伙伴 进行全球跨文化沟通 > 为不同性别取向员工提供包容的环境和平等的福利 IBM 对 LGBT 同性恋 双性恋 跨性别群体 的包容政策已有近 30 年历史 早在 1984 年 IBM 就将性别取向列入平等就业政策 并于 1996 年推出了同性伴侣福利计划 IBM 尊重 LGBT 员工 倡导员工做自己 对于是否选择公开身份 IBM 鼓励员工自行 抉择 以自己认为最舒适的方式做自己 丰富员工生活 IBM 早在 1984 年就成立了 IBM Club 员工俱乐部 俱乐部基本覆盖了 IBM 中国 所有的员工 其宗旨在于通过业余活动 不仅关注员工的工作 也关怀员工的生活与 家人 IBM Club 设有常规活动 如年会 春游 运动会等 年末的时候还会有满意 度调查 了解员工对于 Club 工作的满意程度 以期更好地满足员工需求 2013 年 IBM 北京 Club 筹划了手机应用大赛 为员工量身打造移动信息浏览工具 鼓励员工 积极参与 Club 的活动 环境和平等的福利

30 28 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 致 力 环 境 保 护 IBM 是 最 早 践 行 环 保 责 任 的 公 司 之 一 早 在 上 个 世 纪 七 十 年 代 初 期,IBM 就 开 始 贯 彻 环 境 政 策, 开 始 了 环 境 保 护 进 程 发 展 至 今, IBM 不 断 完 善 环 境 保 护 体 系, 加 强 运 营 管 理 和 产 品 生 命 周 期 管 理, 减 少 公 司 整 体 业 务 活 动 对 环 境 的 影 响, 坚 定 不 移 地 向 着 环 保 领 先 企 业 的 目 标 迈 进

31 29 早在上世纪六十年代 IBM 就开始关注环境问题 1971 年时任 CEO 小托马斯 沃 森在签署公司环境政策时提出 IBM 务必要不断地保持警惕 防止对环境的负面影响 必须做到不仅对生产中由废物引发的事故 还要对产品开发活动创造的工艺将会产生 的结果给予持续的关注 由此 IBM 确立了从企业运营各环节减少环境影响的环保 理念 并建立了全球统一的环境政策 四十多年来 IBM 坚定不移地践行环保承诺 持之以恒地向环保领先企业的目标迈进 IBM 的公司环境政策确立了以下原则 + 提供安全 健康的工作场所 + 与自然环境和谐相处并担当责任 + 节约能源和自然资源 + 所开发 制造和销售的产品应注重安全 高能效 环保 可再利用 回收和安全处 理等特性 + 择用无害环境的研发和生产工艺 + 负责任地利用能源 + 参与环境保护及宣传工作 + 寻求环境问题的解决方案 + 符合并执行政府法规及 IBM 已签署的自愿性倡议的要求 + 精益求精 + 严格的审计与自我评估 IBM环境管理体系发展历程 1997年 在中国 IBM 紧随全球政策 努力减少自身运营对环境的影响 同时 也运用先进技 术 产品和服务 帮助客户和合作伙伴实现环保目的 IBM 在中国的环境管理主要包 括建立环境管理体系 运营管理 产品监管和供应链管理四个方面的内容 首个在全球范围内统一通过ISO14001 环境管理体系标准认证的大型跨国 公司 环境管理体系 为了识别并有效管理公司业务流程中潜在的环境影响 IBM 于四十多年前就开始建立 环境管理体系 并将之发展成为一个高度整合的全球性体系 公司内部为这一体系提 2002年 供支持的指导文件 规范和标准 主要涉及化学品和废品处理 能源管理 供应商环 境管理 产品监管等内容 在中国建立了环境管理体系并通过了 IBM 每年向董事会公司治理委员会汇报其环境绩效 并从 1990 年开始每年发布环境 注册商的审计 ISO14001认证 每年都接受ISO14001 报告 IBM 环境事务部负责建立公司全球环境事务战略 制定相关要求 并监督执行 具体的环境项目由世界各地的业务部门开展 并接受各地区总部的监督 此外 负责 产品研发和设计的每个团队都设有专人将产品监管目标整合入其业务中 IBM 采取了一系列机制来监管并评估环境管理体系的执行 包括使用专业的自我评估 2012年 程序 建立环保业绩数据库 开展独立于环境事务部的内部审计 进行 ISO14001 审 查等 为促进环境管理的有效落实 IBM 还设立了董事会主席环境奖 建立了全面的 员工培训体系来保证环境管理体系发挥效用 能源管理项目作为全球环境管理体系 的一部分 获得了ISO50001认证

32 30 IBM 中国企业责任概要 运营管理 根据 IBM 环境事务方针的要求 IBM 在运营各环节中注重环境保护 提高能源利用 效率 减少碳排放 防治污染 为了提高能源利用效率以应对气候变化 IBM 设立了综合性的多样化项目 包括 通 过节约能源 采用可再生能源 为员工提供替代性的通勤方式 提高物流效率等方式 来减少企业运营中的温室气体排放 开发节能产品和为能效数据中心提供多样化方案 与客户及其他企业共同推动节能减排的创新等 局部集中制冷提升能源效率 IBM 中国系统中心与施耐德公司合作 对机房制冷系统进行了改造 采用从全面 均衡制冷到局部集中制冷的思路 通过升级 IT 设备 改造制冷设备 加装冷风 通道空气幕帘 提高冷却水温度等具体措施 提升能源效率 改善空气循环 使 得中心机房 PUE 值从 1.77 下降到 1.4 电源效率也从 93.6% 提升到了 96.3% PUE 是 Power Usage Effectiveness 的简写 PUE= 数据中心总设备能耗 /IT 设备能耗 越接近 1 表明能效水平越好 从源头上减少污染 是 IBM 一贯以来所坚持的污染防治理念 IBM 尽可能地改进工艺 消除和减少污染物的使用或选择可替代的环境友好型原料 对于已经产生的危险废物 IBM 制定了全面 积极的废物管理计划进行处理 IBM 也在运营中尽量避免产生无害 废物 并对不可避免的无害废物 如纸张 木材 金属 玻璃 塑料等 进行回收利 用 2012 年 IBM 在中国的一般废品回收利用率达到了 78.4% 产品监管 IBM 的产品监管始于 1991 年 力求将环保理念融入产品设计和产品功能 产品监管 注重在产品开发和制造中挖掘产品的环保特性 如可升级换代 可回收利用 可安全 处理 在经济实惠且技术可及的条件下重复利用原材料 提高能源利用效率 择用环 境友好型材料等 多年来 IBM 已推出了诸多引领行业的最佳实践 包括环保设计 产品环保标准 产品回收利用等 > 提高产品能效 为了提高产品的能源利用效率 IBM 不断通过产品能效管理来持续改进每一代 / 款式 产品的单位电量计算能力 IBM 不断地采用半导体 硬盘驱动 / 存储系统和网络技术 等领域的创新 以改良 IT 产品和数据中心的耗电绩效

33 31 > 产品包装管理 为了在运营中节约资源 IBM 自上世纪八十年代起开始关注包装的环保特性 在 1990 年发布了包装环境指南并多次更新 该指南提供了一系列包装方面的指导 如 缩小包装体积 避免重复包装 推广可回收利用的包装材料 使用纸质包装替代木质 包装等 IBM 的包装工程师还与供应商合作管理包装材料 减少材料使用和运输成本 > 产品回收再利用 作为产品生命周期结束管理项目的一部分 IBM 自 1989 年开始提供产品回收的业务 IBM 全球资产再生利用部门为全球的机构用户提供数据安全管理 磁盘数据擦除 全 球性的产品转售网络 IT 设备翻新和回收等服务 IBM 的全球目标是产品填埋和焚烧 处置率不超过 3% 2012 年 IBM 在中国处理了 吨废弃产品 其中填埋或焚 烧处置总量为零 供应链管理 IBM 承诺与勇担环境责任的供应商开展业务 IBM 不仅确保所制定的环境指南和标 准在公司内部传达 实施 还通过 IBM 的工程规范传达给供应商 IBM 于 2004 年发 布的 供应商行为准则 就表达了对其所有供应商履行社会和环境责任的期望 而 2010 年发布的新供应链管理体系则要求所有供应商建立并巩固其环境管理体系 尤 其针对一级供应商 IBM 要求其确立 实施和巩固环境管理体系 建立可量化的环境 目标 衡量绩效 并积极披露环境绩效 目前 大部分的 IBM 供应商已建立了相应 的社会和环境责任管理体系 生态专利共享 项目 2008 年 IBM 与世界可持续发展工商理事会共同发起 并与诺基亚 必能宝和 索尼共同启动了 生态专利共享 项目 该项目会员通过网络免费共享环保创新 从而促进现有环保创新成果的应用以及推动合作创新 目前 已有 13 家公司参 加了该项目 贡献了 100 多项专利 其中的 28 项来自 IBM 废弃产品在中国被处理 0 填埋或焚烧处置总量 吨

34 32 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 打 造 责 任 供 应 链 IBM 的 供 应 商 分 布 在 全 球 近 100 个 国 家 作 为 一 项 战 略 性 资 本, 他 们 是 IBM 提 供 优 质 产 品 与 服 务 的 保 证 IBM 深 知 供 应 商 的 重 要 性, 亦 明 白 供 应 商 链 条 越 长, 责 任 越 大 因 而, IBM 一 方 面 与 供 应 商 努 力 实 现 经 济 互 惠, 另 一 方 面, 携 手 供 应 商 共 履 企 业 社 会 责 任, 推 动 可 持 续 发 展 随 着 利 益 相 关 方 对 全 球 供 应 链 关 注 度 的 日 益 提 升,IBM 不 断 加 强 供 应 链 管 理 工 作, 将 社 会 和 环 境 责 任 纳 入 并 逐 步 深 入 到 与 供 应 商 的 业 务 关 系 中

35 33 供应商评估和整改计划 随着全球化的推进 供应链也日益全球化 供应链的全球化不仅表现为供应链分布的 全球化 而且表现为在一级供应商之外 出现了越来越多的二级和三级供应商 在这 种形势下 IBM 积极与供应商合作 完善多级供应商管理 推广最佳实践 > 全球供应链的社会和环境管理系统 2010 年 IBM 全球供应链引进了 社会和环境管理系统 这一系统的目标包括 定义 部署及支持一个以企业责任为目标的管理体系 包括社会环境监管 评估绩效并设立自愿的 可量化的环境目标 公开披露与这些自愿性环境目标相关的信息及各供应商自身管理体系中的环境信息 鼓励一级供应商将这些要求传递给他们的下级供应商 2012 年 为检视社会和环境管理系统的目标达成情况 IBM 对供应商进行了评估 全面审核供应商提供的信息 并要求一些供应商对其信息进行更新或澄清 作为此项 行动的补充 IBM 还制定了新的评价体系 用于审查新供应商与 IBM 的供应链社会 责任以及社会和环境管理体系的匹配程度 对于暂不符合标准的供应商 IBM 会给予 其 12 个月的整改时间 与此同时 采购部定期评估其整改进展 并提供相应指导 协助其早日达标 > 供应链社会责任 每一年 IBM 针对发展中国家的供应商评估比例都在提升 2012 年 IBM 对 29 个国 家的 377 家供应商进行了审核 其中 257 家进行了全面审核 120 家进行了再审核 此外 在 2012 年 IBM 对在中国的 67 家供应商进行了审核 其中 47 家供应商进行 了全面审核 20 家供应商进行了再审核 减少了 90% 健康与安全议题的违规 在过去八年中 共计 1,350 家供应商接受了 IBM 的初次审核 其中在 2012 年共有 70% 171 家供应商接受初次审核 同历史数据相比 2012 年接受初次审核的供应商在健 减少了 康与安全 工作时间 工资和福利 沟通 环境 尊重和尊严 无歧视 档案保存等 工资与福利议题的违规 方面改善显著 IBM 供应商审核工作要求 一旦发现违规事项 供应商需制定并提交 供应商整改 70% 计划 整改计划要追根溯源 而整改结果将接受再审核 2012 年 共有 311 家 减少了 供应商在过去十二个月接受了全面审核并在审核结束后 90 天内提交了 供应商整 工作时间议题的违规则 改计划 且得到 IBM 的审议和认可 审核 - 整改计划 - 再审核 的结果表明 商业道德 管理体系 童工及尊重与尊严等议题已经得以完全解决 其他议题的违 规行为也大大减少

36 34 IBM 中国企业责任概要 供应商多元化 1968 年 第一个全球供应链多元化项目 IBM 很早就意识到 多元供应商不仅可以保障供应链的能力 促进供应链的稳定性和 灵活性 而且可以推动地区经济繁荣 既有利于业务增长 更有利于社会发展 早在 1968 年 IBM 就建立了第一个全球供应链多元化项目 这比美国少数族裔供应 商发展委员会的建立早了 4 年 比美国女性企业理事会早了 29 年 此外 IBM 还是 美国第一家与多元供应商交易额超过 10 亿美元的 IT 公司 2003 年 IBM 开始在中国推行供应链多元化项目 并且与少数民族供应商发展组织 国际女性企业联盟等诸多合作伙伴的中国分支机构在华推行这一理念 除了积极参与 它们组织的各项活动外 IBM 还为它们提供多方位的支持 其中 IBM 亚太地区采购 部总经理还担任中国少数民族供应商发展组织的理事会主席 IBM 已经将多元化采购纳入中国采购部绩效考核 并设有专职人员负责多元化采购 2012 年 IBM 采购部出台专门的政策 规定任何一次招标采购都必须至少有一家多 元化供应商参与 这标志着多元化采购进一步纳入日常采购流程 2012 年 IBM 的 全球多元化采购金额达到 30 亿美元 其中中国采购总额达 3,487 万美元 Supplier Connection 中小企业是国民经济的重要组成部分 对于活跃经济 容纳就业做出了突出贡献 然而 在激烈的市场竞争中 中小企业的生存与发展充满挑战 于此 IBM 与美国中小企业管理局共同发起了 Supplier Connection 项目 该项 目通过建立网站平台 搭建中小企业与大型企业之间的桥梁 让中小企业有更多 机会成为大型企业的供应商 建立业务往来 IBM 国际基金会共捐赠 1 千万美元 支持这一项目的长期发展 Supplier Connection 同时还为大型企业快速寻找供应商提供了便利 自启动 以来 参与该项目的大型企业的中小企业采购预算平均增加了 3% 总额达 100 亿美元 2012 年 北美供应链奖授予 Supplier Connection 最佳合作奖 以表 彰该项目对于促进美国买方企业与中小企业供应商互惠合作的杰出贡献

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38 36 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 完 善 的 公 司 治 理 作 为 百 年 基 业 的 重 要 保 障,IBM 严 谨 的 公 司 治 理 体 系 规 范 了 公 司 的 各 项 政 策 决 策 以 及 各 种 运 营 实 践, 确 保 各 部 门 各 司 其 职 运 行 不 悖 在 这 一 治 理 体 系 的 指 导 下,IBM 恪 守 商 业 道 德 坚 持 诚 信 透 明 经 营, 注 重 隐 私 与 安 全 保 护, 切 实 履 行 对 所 有 利 益 相 关 方 的 义 务 和 责 任

39 37 IBM 企 业 公 民 治 理 架 构 IBM 重 视 公 司 治 理, 建 立 了 企 业 公 民 指 导 委 员 会 和 企 业 公 民 工 作 团 队, 负 责 企 业 责 任 相 关 事 宜, 对 IBM 的 经 济 环 境 和 社 会 绩 效, 以 及 整 体 合 规 项 目 负 以 最 终 责 任, 并 通 过 多 种 途 径 将 企 业 责 任 融 入 到 公 司 运 营 的 各 个 方 面 > 企 业 公 民 指 导 委 员 会 企 业 公 民 指 导 委 员 会 由 公 司 业 务 部 门 的 高 管 组 成, 主 席 由 企 业 公 民 和 企 业 事 务 部 的 副 总 裁 担 任 企 业 公 民 指 导 委 员 会 定 期 组 织 会 议, 为 企 业 责 任 重 要 议 题 提 供 指 导 并 指 明 方 向 根 据 企 业 公 民 指 导 委 员 会 所 通 过 的 公 司 层 面 的 目 标, 每 个 职 能 部 门 负 责 制 定 本 部 门 企 业 责 任 的 目 标 和 策 略 > 企 业 公 民 工 作 团 队 企 业 公 民 工 作 团 队 由 来 自 10 个 业 务 部 门 的 代 表 ( 包 括 全 球 代 表 ) 组 成, 每 月 至 少 组 织 一 次 会 议, 以 管 理 IBM 企 业 责 任 相 关 的 活 动 和 利 益 相 关 方 参 与 企 业 公 民 团 队 审 查 关 键 政 策 和 战 略 问 题, 并 随 时 向 企 业 公 民 指 导 委 员 会 提 出 建 议 企 业 公 民 和 企 业 事 务 部 负 责 协 调 公 司 的 日 常 活 动, 并 向 负 责 市 场 营 销 与 沟 通 的 高 级 副 总 裁 汇 报

40 38 IBM 中国企业责任概要 利益相关方沟通 对于 IBM 来说 利益相关方沟通不仅仅是传播和咨询 而且是与政府 合作伙伴 社区并肩协作 推动业务创新 解决社会问题的途径 IBM 认为 企业履行社会责任 必须与企业拥有的资源和特长相结合 利益相关方沟通也不例外 Jams 就是 IBM 利 用技术专长 促进利益相关方沟通的典范 ServiceJam 助力企业社会创新 借助大型网络讨论平台 Jams 实现了以前无法想象的事情 大规模利益相关 方的实时沟通 所有人均可贡献智慧 协作应对社会顽疾 在 Jams 虚拟平台上 成千上万的非营利机构 企业 学术机构和政府机构代表群策群力 实时讨论从 数字时代的安全与隐私保护到服务与志愿者精神发展等各种社会和商业问题 IBM 于 2010 年举办 ServiceJam 活动 邀请 1 万 5 千位社会各界人士齐聚网络 探讨如何通过社会创新解决世界难题 同时 IBM 非常重视与业务所在地区的利益相关方沟通 听取各方需求 汲取各方建 议 不断优化企业社会责任工作 在过去的一年中 IBM 中国积极探索最有效的方式 和渠道 促进利益相关方沟通 企业社会责任交流日 2012 年 12 月 5 日 IBM 在北京召开企业社会责任专题研讨会 邀请政府 公益组织 媒体和热心于中国社会公益事业发展的各界人士共同探讨 IBM 的社会责任议题 在研讨会上 IBM 陈述了近年来在中国践行社会责任的理念和案例 虚心听取企 业社会责任专家及媒体界对 IBM 企业社会责任工作如何更好地服务中国 的思 考及建议 共同探讨企业履行社会责任中的可持续性 如何提高公益效率 如何 与社会力量形成公益合力等问题

41 39 商 业 行 为 合 规 IBM 的 商 业 行 为 规 范 反 映 了 IBM 对 道 德 行 为 和 道 德 决 策 的 长 期 承 诺 商 业 行 为 规 范 适 用 于 IBM 全 球 所 有 业 务 单 位 的 员 工, 目 前 已 被 翻 译 成 25 种 语 言 并 在 全 球 98 个 国 家 使 用 每 年,IBM 员 工 都 要 宣 誓 遵 守 商 业 行 为 规 范, 并 完 成 在 线 互 动 培 训 在 线 培 训 课 程 每 年 更 新, 适 时 加 入 员 工 在 商 业 运 营 中 可 能 面 临 的 新 情 况 2012 年, 培 训 课 程 包 括 了 金 融 诚 信 反 贿 赂 安 全 计 算 公 平 竞 争 和 报 告 等 内 容 IBM 不 仅 要 求 员 工 作 出 道 德 行 为 和 道 德 决 策 的 承 诺, 也 对 其 商 业 伙 伴 的 商 业 行 为 与 实 践 提 出 了 高 标 准 和 高 要 求 IBM 的 商 业 伙 伴 行 为 守 则 与 IBM 供 应 商 行 为 准 则 指 南 陈 述 了 IBM 期 待 其 商 业 伙 伴 和 供 应 商 的 商 业 行 为 与 实 践 所 达 到 的 标 准 今 年, IBM 要 求 商 业 伙 伴 和 供 应 商 完 成 了 一 系 列 关 于 道 德 行 为 和 道 德 决 策 的 在 线 教 育 课 程 IBM 为 员 工 供 应 商 业 务 合 作 伙 伴 以 及 其 他 人 提 供 了 检 举 沟 通 渠 道, 建 立 了 包 括 匿 名 举 报 机 制 在 内 多 种 工 作 机 制 同 时,IBM 不 容 许 任 何 对 雇 员 检 举 行 为 的 威 胁 和 报 复 行 动 隐 私 与 安 全 保 护 IBM 自 五 十 年 前 就 开 始 践 行 隐 私 和 安 全 保 护 : 1970 年 代 初,IBM 成 为 当 时 世 界 上 第 一 个 订 立 全 球 性 隐 私 行 动 守 则 的 公 司 2000 年,IBM 成 为 第 一 批 任 命 首 席 隐 私 官 的 公 司 2005 年,IBM 成 为 第 一 个 制 定 非 基 因 歧 视 和 隐 私 政 策 的 公 司 2012 年,IBM 连 续 7 年 被 美 国 消 费 者 选 为 十 大 隐 私 保 护 最 受 尊 重 的 公 司 2012 年,IBM 围 绕 隐 私 保 护 推 出 了 诸 多 新 项 目, 并 扩 充 了 进 展 中 的 项 目 这 些 项 目 中, 一 部 分 旨 在 帮 助 各 组 织 获 取 信 息 保 护 所 需 要 的 专 业 知 识, 一 部 分 旨 在 向 世 界 推 广 IBM 信 息 保 护 经 验, 其 余 项 目 则 致 力 于 在 公 共 政 策 范 畴 内 促 进 对 隐 私 和 安 全 的 关 注

42 40 IBM 中 国 企 业 责 任 概 要 社 会 评 价 连 续 第 10 年 被 经 济 观 察 报 授 予 最 受 尊 敬 企 业 称 号 2012 年 三 度 荣 膺 第 一 财 经 日 报 颁 发 的 中 国 企 业 社 会 责 任 榜 杰 出 企 业 奖 荣 获 商 业 价 值 颁 发 的 2012 中 国 企 业 CSR 竞 争 力 奖 获 得 财 富 中 文 版 颁 发 的 2012 年 度 企 业 社 会 责 任 25 强 2013 年 ( 上 半 年 ) 荣 获 WTO 经 济 导 刊 2013 金 蜜 蜂 企 业 称 号 获 得 南 方 周 末 2012 世 界 500 强 企 业 在 华 贡 献 排 行 榜 年 度 最 佳 企 业 称 号 连 续 第 11 年 被 经 济 观 察 报 授 予 最 受 尊 敬 企 业 称 号

43 41 专 长 服 务 社 会 协 作 创 新 公 益 前 IBM 公 司 董 事 长 小 托 马 斯 沃 森 曾 经 说 过 : 公 司 的 繁 荣 昌 盛 取 决 于 它 能 否 满 足 人 类 的 需 求, 利 润 只 是 一 个 评 价 体 系, 改 善 人 们 的 生 活 才 是 我 们 的 最 终 目 标 如 今, 这 句 话 历 久 弥 新 在 IBM, 企 业 的 价 值 与 社 会 进 步 紧 密 相 连, 这 是 所 有 IBM 人 信 奉 的 公 司 DNA, 也 是 IBM 经 历 百 年 洗 礼 始 终 保 持 领 先 地 位 的 根 源 置 身 当 代 中 国, 经 济 空 前 繁 荣 的 背 景 之 下 潜 藏 着 尚 未 满 足 的 巨 大 社 会 需 求 社 会 的 需 要 就 是 IBM 创 新 发 展 的 动 力 面 对 城 市 化 进 程 所 带 来 的 各 种 挑 战,IBM 积 极 推 动 与 地 方 政 府 的 合 作, 助 力 构 建 智 慧 城 市 针 对 新 兴 市 场 的 可 持 续 发 展 需 求, 企 业 全 球 志 愿 服 务 队 不 断 走 进 中 小 企 业, 为 他 们 的 发 展 出 谋 划 策 无 论 是 构 建 智 慧 城 市 还 是 为 中 小 企 业 提 供 咨 询, 都 为 IBM 积 累 了 对 社 会 需 求 的 深 刻 理 解 和 业 务 改 进 的 重 要 经 验 我 们 相 信 :IBM 在 勇 敢 应 对 社 会 挑 战 满 足 社 会 需 求 的 过 程 中, 也 将 为 自 身 开 拓 崭 新 的 发 展 机 遇 作 为 全 球 最 大 的 信 息 技 术 和 业 务 解 决 方 案 公 司,IBM 拥 有 尖 端 的 技 术 优 质 的 解 决 方 案 优 秀 的 人 力 资 源 和 高 效 的 管 理 能 力 我 们 完 全 有 理 由 相 信, 这 些 专 长 可 以 转 化 成 为 解 决 社 会 问 题 的 可 靠 力 量 事 实 也 证 明 了 这 一 点 : 雅 安 地 震 中,IBM 不 但 为 灾 区 捐 赠 了 急 需 的 尖 端 设 备 和 系 统, 还 派 出 工 程 师 团 队 亲 赴 灾 区 开 发 减 灾 系 统,IBM 的 员 工 志 愿 者 们 则 充 分 利 用 自 身 知 识 和 技 能, 开 展 了 多 样 化 的 社 区 服 务 当 然,IBM 作 为 单 个 企 业 的 力 量 是 有 限 的, 推 动 社 会 进 步 需 要 多 方 力 量 的 共 同 努 力 为 了 促 进 社 会 问 题 的 有 效 解 决, 我 们 以 开 放 真 诚 的 态 度 与 公 益 领 域 开 展 跨 界 合 作, 协 同 创 新 我 们 毫 不 保 留 地 与 公 益 组 织 分 享 商 业 领 域 的 解 决 方 案 和 管 理 经 验, 帮 助 他 们 提 升 效 率, 优 化 业 务, 促 进 公 益 事 业 的 发 展 多 年 以 来,IBM 始 终 将 业 务 与 企 业 责 任 战 略 合 而 为 一, 以 专 履 责, 并 不 断 丰 富 其 内 涵 展 望 未 来, 我 们 将 继 续 为 推 动 社 会 进 步 贡 献 力 量, 同 时 也 致 力 于 开 启 下 一 轮 的 创 新 和 发 展, 坚 持 以 专 长 服 务 社 会, 与 全 社 会 共 享 大 数 据 时 代 信 息 技 术 发 展 的 成 果

44 专 长 服 务 社 会 协 作 创 新 公 益 了 解 更 多 IBM 企 业 责 任 信 息, 请 访 问 本 报 告 采 用 环 保 纸 印 刷