關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiat

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3 關 於 本 報 告 書 本 報 告 書 為 統 一 超 商 所 發 行 之 第 五 本 企 業 社 會 責 任 (Corporate Social Responsibility, CSR) 報 告 書, 係 參 照 全 球 永 續 性 報 告 書 協 會 (Global Report Initiative, GRI) 第 3.1 綱 領 (GRI G3.1) 所 建 議 之 架 構 製 作 本 年 度 報 告 書 以 幸 福 隨 時 與 您 相 伴 為 主 軸, 呈 現 統 一 超 商 在 CSR 方 面 的 觀 點 與 具 體 作 法, 並 說 明 2013 年 公 司 治 理 經 濟 環 境 及 社 會 面 向 的 相 關 成 果 與 未 來 規 劃 同 時, 透 過 重 大 性 鑑 別 與 議 題 分 析 等 方 法 ( 請 參 閱 利 害 關 係 人 議 合 章 節 ), 我 們 篩 選 出 統 一 超 商 專 屬 之 重 要 議 題, 期 望 透 過 不 同 管 道 之 揭 露 溝 通 及 回 饋, 為 所 有 利 害 關 係 人 創 造 出 最 大 共 益, 邁 向 最 卓 越 零 售 商 之 目 標 報 告 書 時 間 範 疇 與 數 據 此 次 發 行 版 本 的 數 據 及 內 容 以 2013 年 ( 自 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日 止 ) 年 度 的 資 料 為 主, 若 有 超 出 此 範 圍 皆 於 本 報 告 書 中 特 別 註 明, 另 亦 包 括 未 來 的 營 運 展 望 及 機 會 報 告 績 效 呈 現 則 以 台 灣 地 區 為 主, 揭 露 範 圍 包 括 總 部 營 運 大 樓 門 市 與 商 場, 並 涵 蓋 統 昶 行 銷 大 智 通 文 化 行 銷 捷 盟 行 銷 及 捷 盛 運 輸 等 4 家 物 流 型 關 係 企 業 之 節 能 減 碳 相 關 活 動 資 訊 預 計 在 未 來 的 報 告 中 逐 步 納 入 其 他 關 係 企 業 數 據, 以 具 體 呈 現 統 一 超 商 價 值 鏈 中 的 完 整 資 訊 本 報 告 書 中, 財 務 數 據 部 份 係 採 用 經 會 計 師 簽 證 後 之 公 開 發 表 資 訊, 均 以 新 台 幣 為 計 算 單 位 ; 其 他 數 據 來 自 於 自 行 盤 查 與 統 計 結 果, 而 溫 室 氣 體 量 化 的 部 分, 係 引 用 台 灣 環 保 署 與 能 源 局 最 新 公 告 之 碳 排 放 係 數 進 行 計 算 報 告 書 認 證 本 報 告 書 已 委 託 第 三 方 單 位 英 國 標 準 協 會 (The British Standards Institution, BSI) 依 據 AA1000 AS (2008) 針 對 資 訊 揭 露 之 重 大 性 包 容 性 及 回 應 性 進 行 查 證, 符 合 第 一 類 型 中 度 保 證 及 GRI G3.1 A+ 應 用 等 級 獨 立 保 證 聲 明 書 附 於 本 報 告 書 附 錄 發 行 時 間 統 一 超 商 將 以 年 度 為 主, 定 期 發 行 企 業 社 會 責 任 報 告 書, 並 於 本 公 司 網 站 中 揭 露 現 行 發 行 版 本 :2014 年 12 月 發 行 上 一 發 行 版 本 :2013 年 11 月 發 行 本 報 告 書 聯 絡 單 位 統 一 超 商 股 份 有 限 公 司 (President Chain Store Corporation) 地 址 : 台 北 市 東 興 路 65 號 2 樓 電 話 :(02) 公 司 網 址 : 聯 絡 窗 口 : 統 一 超 商 公 共 事 務 部 目 錄 Contents 經 營 者 的 話 2 CSR 願 景 與 策 略 永 續 績 效 6 1 關 於 統 一 超 商 1.1 公 司 規 模 與 背 景 我 們 的 產 品 與 服 務 公 司 治 理 外 界 肯 定 營 運 策 略 與 管 理 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 19 2 隨 時 與 您 相 伴 的 好 鄰 居 2.1 便 利 永 續 生 活 多 重 把 關, 安 心 品 質 永 續 供 應 鏈 管 理 貼 心 服 務 Always Open 33 3 減 少 環 境 衝 擊 的 好 鄰 居 3.1 全 台 最 大 且 不 打 烊 的 環 保 回 收 平 台 節 能 與 減 少 溫 室 氣 體 綠 色 生 活 型 態 49 4 實 現 地 方 社 區 共 存 的 好 鄰 居 4.1 建 構 幸 福 社 區 好 鄰 居 文 教 基 金 會 公 益 拉 近 您 我 的 心 63 5 創 造 友 善 工 作 環 境 的 好 鄰 居 附 錄 5.1 落 實 員 工 關 懷 促 進 勞 資 和 諧 勞 工 安 全 衛 生 升 遷 與 獎 勵 79 1 第 三 方 查 證 聲 明 84 2 GRI 指 標 索 引 86

4 經 營 者 的 話 統 一 超 商 深 耕 台 灣 超 過 36 年, 在 全 體 同 仁 的 努 力 下, 我 們 透 過 豐 富 多 元 的 生 活 提 案, 期 望 為 消 費 大 眾 編 織 最 綿 密 便 利 生 活 網, 使 其 在 此 即 可 完 成 生 活 中 的 大 小 事 如 今 7-ELEVEN 展 店 足 跡 已 遍 及 全 台 329 鄉 鎮, 更 跨 海 進 駐 澎 湖 金 門 綠 島 蘭 嶼 等 離 島, 讓 不 論 身 處 城 市 或 鄉 村 的 居 民, 都 可 同 步 享 有 無 時 地 之 差 的 多 樣 化 服 務 和 世 界 最 流 行 商 品, 我 們 期 許 自 己 不 再 只 是 便 利 商 店, 更 是 台 灣 人 民 生 活 不 可 或 缺 的 社 區 生 活 好 鄰 居, 全 體 國 民 全 年 無 休 的 便 利 生 活 站 24 小 時 咖 啡 廳 餐 廳 及 社 區 超 市, 只 要 有 7-ELEVEN,24 小 時 都 有 溫 暖 光 亮 統 一 超 商 董 事 長 羅 智 先 我 們 深 刻 明 白, 統 一 超 商 有 今 日 的 成 績, 展 現 的 不 只 是 全 台 最 多 服 務 據 點, 最 大 的 成 就 還 是 來 自 全 體 利 害 關 係 人 的 選 擇 與 信 任 因 顧 客 川 流 不 息 地 持 續 蒞 臨 7-ELEVEN, 才 能 讓 同 仁 及 供 應 商 有 機 會 在 這 個 服 務 平 台 上 發 揮 創 意 ; 因 所 有 同 仁 供 應 商 不 分 前 線 後 勤 有 志 一 同 的 完 美 協 作, 全 年 無 休 努 力 不 懈 與 其 家 庭 的 支 持 暨 體 諒, 我 們 才 能 提 供 全 年 無 休 用 心 與 感 動 的 服 務 ; 亦 因 所 有 股 東 的 支 持, 我 們 才 能 使 盡 全 力 無 後 顧 之 憂 地 向 前 衝 刺 因 此, 統 一 超 商 身 為 台 灣 便 利 商 店 業 龍 頭, 我 們 深 知 在 追 求 經 營 成 長 的 同 時, 亦 應 發 揮 影 響 力 積 極 落 實 企 業 社 會 責 任, 回 饋 所 有 利 害 關 係 人, 為 其 帶 來 安 心 安 定 的 力 量, 進 而 協 助 國 家 塑 造 永 續 的 社 會 回 顧 2013 年, 儘 管 大 環 境 不 穩 定, 全 球 經 濟 尚 未 明 朗, 統 一 超 商 面 對 經 營 成 本 持 續 上 揚 外 部 競 爭 激 烈 兩 大 趨 勢 逆 襲, 仍 秉 持 著 聚 焦 經 營 堅 持 務 本 的 態 度 與 決 心, 做 為 創 造 穩 定 和 永 續 成 長 的 核 心 主 軸, 並 藉 由 持 續 優 化 和 創 新 人 店 商 品 系 統 物 流 制 度 文 化 等 零 售 業 七 大 基 本 功, 掌 握 消 費 需 求, 創 造 成 長 動 能, 使 得 營 收 與 稅 後 淨 利 皆 創 下 歷 史 新 高 統 一 超 商 總 經 理 陳 瑞 堂 而 為 了 更 積 極 落 實 企 業 社 會 責 任, 我 們 發 揮 公 司 內 部 倡 導 的 TK 思 維 ( 單 品 管 理 Tanpin Kanri), 期 許 各 部 門 能 從 各 自 執 掌 中 思 考, 把 CSR 行 動 自 然 融 入 單 位 工 作 中 並 設 定 為 年 度 計 畫 執 行 目 標, 於 日 常 生 活 自 主 運 作 另 外, 我 們 也 持 續 強 化 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 等 利 害 關 係 人 溝 通 管 道, 以 追 求 高 滿 意 度, 創 造 共 生 共 榮 誠 信 經 營 食 安 管 理 規 格 再 進 階 奠 基 既 有 的 品 德 管 理 基 礎 上,2013 年 我 們 再 提 升 公 司 對 於 誠 信 經 營 的 高 規 格 標 準, 例 如 為 確 保 商 業 活 動 的 交 易 清 廉, 我 們 除 了 制 訂 自 律 公 約, 嚴 律 員 工 的 品 德 操 守 ; 亦 在 供 應 商 協 議 書 中, 新 增 誠 信 與 不 得 收 受 賄 賂 等 條 款, 要 求 供 應 商 一 同 謹 守 誠 信 分 際, 防 範 任 何 不 誠 信 商 業 行 為 發 生 維 護 雙 方 共 同 利 益 而 有 感 國 內 層 出 不 窮 的 食 安 事 件, 震 撼 國 人 對 食 品 衛 生 安 全 的 信 心 和 信 任, 我 們 長 期 以 來 投 入 大 量 資 源, 不 斷 提 高 食 安 檢 視 規 格, 不 僅 嚴 2

5 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 格 規 範 公 司 本 身 和 供 應 商 皆 需 具 有 相 關 檢 驗 證 明, 以 確 保 公 司 所 有 商 品 安 全 無 虞 ; 對 於 統 一 超 商 自 有 的 品 檢 實 驗 室, 更 積 極 提 升 檢 測 能 力, 爭 取 通 過 ISO/IEC 國 際 認 證, 針 對 商 品 進 行 多 重 把 關 驗 證, 期 望 運 用 超 越 法 規 標 準 管 理 食 品 安 全, 將 風 險 降 至 最 低, 保 障 消 費 大 眾 吃 的 安 全 此 外, 我 們 戒 慎 恐 懼, 更 制 訂 商 品 安 全 訊 息 收 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程 並 建 置 跨 部 門 的 危 機 處 理 小 組, 當 有 危 機 事 件 發 生 時, 於 第 一 時 間 謹 慎 處 理, 快 速 回 應 相 關 利 害 關 係 人 疑 慮, 將 危 機 化 為 轉 機 因 應 2014 年 發 生 的 油 安 事 件, 我 們 以 非 常 嚴 肅 和 誠 懇 的 態 度, 於 第 一 時 間 即 號 召 全 體 部 門 主 管 同 仁 啟 動 全 公 司 跨 部 門 的 危 機 處 理 小 組, 全 力 投 入 盡 最 大 努 力 釐 清 事 實 消 弭 因 本 事 件 所 產 生 的 各 項 疑 慮 為 展 現 企 業 負 責 任 的 態 度, 毅 然 決 然 先 將 相 關 商 品 預 防 性 下 架, 甚 至 託 付 全 國 門 市 擔 負 起 此 次 預 防 性 下 架 產 品 的 主 要 處 理 平 台, 我 們 積 極 展 現 真 心 誠 意 的 社 會 公 民 態 度, 堅 信 唯 有 如 此, 才 能 安 定 社 會 人 心 持 續 獲 得 消 費 者 的 支 持 及 信 賴 綠 色 消 費 環 境 再 提 升 至 2013 年 底, 統 一 超 商 全 台 門 市 已 超 過 4,922 家, 為 國 人 創 造 便 利 據 點 同 時, 我 們 體 認 節 能 減 碳 是 永 續 經 營 的 重 要 議 題, 因 此 透 過 電 力 管 理 照 明 重 新 規 劃 設 計 汰 換 定 頻 冷 氣 為 變 頻 冷 氣 等 作 法, 以 降 低 溫 室 氣 體 排 放, 打 造 門 市 成 為 環 保 永 續 的 購 物 場 所, 降 低 營 運 所 造 成 的 環 境 影 響 2013 年 每 度 電 所 創 造 的 營 業 額 比 2012 年 提 升 4%, 且 已 有 66% 的 門 市 已 取 得 綠 色 便 利 商 店 認 證 最 高 等 級 3 顆 星, 顯 示 我 們 逐 步 善 用 能 源, 已 創 造 更 好 的 經 營 效 益, 且 帶 給 國 人 更 優 質 的 綠 色 生 活 環 境 社 會 與 員 工 關 懷 再 創 新 我 們 長 期 以 來 透 過 好 鄰 居 文 教 基 金 會 規 劃 的 社 區 服 務, 聚 焦 健 康 環 保 公 益 與 弱 勢 扶 持 等 議 題, 以 門 市 為 據 點, 藉 由 舉 辦 各 種 社 區 活 動, 串 連 起 社 區 民 眾 情 感, 帶 給 人 們 幸 福 溫 暖 與 信 任, 也 將 CSR 的 概 念 推 廣 到 鄉 里 間 2013 年 我 們 創 新 差 異 化 公 益 做 法, 以 電 影 為 工 具, 全 額 出 資 拔 一 條 河 寫 實 記 錄 片 拍 攝, 傳 遞 在 八 八 風 災 後 利 用 閱 讀 改 變 偏 鄉 孩 童 教 育 的 真 實 故 事, 並 贊 助 偏 鄉 小 學 圖 書 館, 藉 此 喚 起 社 會 對 弱 勢 關 懷 的 意 識 ; 並 以 微 小 的 力 量 讓 這 裡 不 一 樣 為 主 軸, 將 熱 衷 執 行 好 鄰 居 同 樂 會 位 於 高 雄 甲 仙 南 投 及 桃 園 地 區 的 三 家 門 市, 透 過 舉 辦 像 是 閱 讀 與 跑 步 集 點 換 超 值 早 餐 月 考 100 分 免 費 換 一 杯 思 樂 冰 蚊 子 電 影 院 等 特 色 服 務 深 入 社 區 經 營 的 真 實 故 事, 拍 攝 成 思 樂 冰 篇 看 電 影 篇 跑 步 篇 等 3 篇 公 益 廣 告, 期 盼 透 過 平 凡 又 深 刻 的 故 事, 達 到 拋 磚 引 玉 效 果, 促 動 大 眾 只 要 隨 手 於 生 活 中 做 善 事 就 能 幫 助 更 多 需 要 的 人 在 員 工 關 懷 的 部 分, 為 了 創 造 每 個 同 仁 都 幸 福 有 感 的 工 作 氛 圍, 我 們 為 每 位 員 工 量 身 規 劃 職 涯 生 活, 除 了 有 完 善 的 教 育 訓 練 制 度, 更 規 劃 員 工 獨 享 的 薪 資 藍 圖 與 獎 金 獎 勵 制 度, 同 時 打 造 幸 福 合 作 社 的 員 工 關 懷 機 制 並 啟 動 員 工 第 一 本 健 康 護 照, 鼓 勵 同 仁 做 好 自 我 健 康 管 理, 共 創 和 諧 安 全 的 工 作 環 境, 我 們 始 終 相 信 惟 有 快 樂 幸 福 的 員 工, 才 能 提 供 優 質 的 服 務 給 顧 客 展 望 未 來, 我 們 將 展 現 品 牌 的 絕 對 優 勢, 持 續 專 注 本 業, 從 根 基 穩 固 實 力, 追 求 創 新 經 營 並 將 伴 隨 著 各 地 甚 至 是 離 島 民 眾 的 需 求 設 立 門 市, 實 踐 都 市 鄉 村 服 務 零 時 差 的 企 業 品 牌 承 諾 同 時 基 於 多 年 深 耕 的 企 業 社 會 責 任 基 礎, 盡 最 大 努 力 回 應 所 有 利 害 關 係 人 的 期 待, 以 落 實 貼 心 不 打 烊, 幸 福 在 身 旁 之 社 區 好 鄰 居 使 命 董 事 長 總 經 理 3

6 CSR 願 景 與 策 略 CSR 願 景 貼 心 不 打 烊 幸 福 在 身 旁 加 強 企 業 社 會 責 任 揭 露 健 全 公 司 治 理 制 度 保 障 利 害 關 係 人 權 益 CSR 願 景 與 實 踐 之 五 大 原 則 矢 志 成 為 最 卓 越 之 零 售 業 者, 以 提 供 生 活 上 最 便 利 之 服 務 為 宗 旨, 並 善 進 良 好 社 會 公 民 之 責 任 維 護 社 會 正 義 發 展 永 續 環 境 經 營 目 標 健 全 公 司 治 理 制 度 方 向 隨 時 檢 討 CSR 成 效 及 持 續 改 進, 並 由 經 營 階 層 監 督 各 權 責 單 位 各 自 執 行 全 體 員 工 應 依 自 律 公 約, 落 實 真 誠 創 新 共 享 企 業 文 化 從 事 營 運 活 動 應 遵 循 相 關 法 規, 以 營 造 公 平 競 爭 環 境 維 護 社 會 正 義 方 向 遵 守 勞 動 法 規, 保 障 員 工 之 合 法 權 益 致 力 降 低 對 員 工 安 全 與 健 康 之 危 害 因 子, 預 防 職 業 上 災 害 為 員 工 之 職 涯 發 展 創 造 良 好 環 境, 並 建 立 有 效 之 職 涯 能 力 發 展 培 訓 計 畫 與 其 供 應 商 合 作, 共 同 致 力 提 升 CSR 參 與 關 於 社 區 發 展 及 社 區 教 育 之 公 民 組 織 慈 善 公 益 團 體 及 地 方 政 府 機 構 之 相 關 活 動, 以 促 進 社 區 發 展 4

7 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 統 一 超 商 在 台 灣 陪 伴 大 家 超 過 36 年, 我 們 一 直 以 好 鄰 居 好 夥 伴 自 居, 除 提 供 生 活 上 最 便 利 的 服 務 外, 並 善 盡 良 好 社 會 公 民 之 責 任, 帶 給 社 會 向 上 力 量 我 們 深 知 CSR 是 重 要 的 經 營 核 心 理 念, 自 覺 最 大 的 使 命 就 在 我 們 是 否 能 隨 時 代 的 變 遷 而 領 先 創 新, 提 供 消 費 者 生 活 品 質 的 提 升, 成 為 社 會 安 定 與 永 續 發 展 的 幸 福 企 業 為 此, 我 們 於 2010 年 啟 動 CSR 委 員 會, 藉 由 跨 部 門 整 合, 有 效 地 將 CSR 核 心 理 念 融 入 經 營 目 標 中, 精 煉 出 統 一 超 商 CSR 願 景 : 貼 心 不 打 烊, 幸 福 在 身 旁 2012 年, 我 們 更 進 一 步 完 成 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 實 務 守 則, 明 定 CSR 實 踐 之 五 大 原 則 及 其 具 體 落 實 方 向, 由 上 而 下 凝 聚 高 階 共 識 經 過 這 些 年 的 持 續 努 力 與 運 作, CSR 委 員 會 的 任 務 圓 滿 達 成, 已 將 CSR 概 念 與 治 理 融 入 各 部 門 日 常 工 作 中 2013 年, 為 深 耕 CSR 的 治 理, 我 們 發 揮 內 部 倡 導 的 TK 思 維 ( 單 品 管 理 Tanpin Kanri), 期 許 各 部 門 能 從 各 自 執 掌 工 作 中 思 考, 把 CSR 行 動 自 然 融 入 所 負 責 的 業 務 中, 並 定 期 於 工 作 會 議 檢 視 其 績 效 此 外, 我 們 認 為 門 市 為 CSR 實 踐 的 最 佳 場 所, 因 此 從 2011 年 開 始, 我 們 也 不 定 期 運 用 教 育 訓 練 會 議 溝 通 經 驗 交 流 及 案 例 分 享 等 方 式, 加 強 門 市 夥 伴 對 CSR 的 認 知, 灌 輸 其 取 之 於 社 會 用 之 於 社 會 的 使 命 感, 更 結 合 門 市 核 心 能 力 與 服 務, 具 體 推 動 像 是 好 鄰 居 同 樂 會 等 CSR 相 關 活 動, 讓 每 位 顧 客 或 周 邊 鄰 里 都 能 感 受 到 統 一 超 商 的 用 心 幸 福 與 溫 暖 對 於 CSR 未 來 的 策 略, 我 們 將 持 續 強 化 各 部 門 與 門 市 CSR 自 我 管 理 的 能 力, 要 求 各 部 門 將 CSR 納 入 年 度 計 畫 工 作 中 管 理 隨 著 時 代 變 遷 與 生 活 型 態 的 改 變, 為 更 能 符 合 消 費 者 的 期 待, 我 們 亦 將 思 考 如 何 善 用 資 源 與 優 勢 解 決 因 氣 候 變 遷 人 口 老 化 及 社 會 財 富 不 均 等 所 帶 來 的 危 機, 並 規 劃 作 為 未 來 中 長 期 CSR 目 標 及 發 展 主 軸, 讓 CSR 更 徹 底 內 化 為 我 們 的 經 營 策 略 與 企 業 文 化 中 發 展 永 續 環 境 方 向 遵 循 環 境 法 規 及 相 關 之 國 際 準 則 規 範, 適 切 地 保 護 自 然 環 境 致 力 提 升 各 項 資 源 之 利 用 效 率, 並 落 實 綠 色 採 購 從 事 研 發 生 產 及 服 務 等 營 運 活 動, 考 慮 對 生 態 效 益 之 影 響 降 低 環 境 衝 擊 保 障 利 害 關 係 人 權 益 方 向 尊 重 利 害 關 係 人 權 益, 並 回 應 其 所 關 切 之 重 要 CSR 議 題 確 保 產 品 與 服 務 品 質, 落 實 消 費 者 權 益 政 策 之 執 行 確 實 尊 重 消 費 者 之 隱 私 權, 保 護 其 所 提 供 之 個 人 資 料 加 強 企 業 社 會 責 任 揭 露 方 向 充 分 揭 露 具 悠 關 性 及 可 靠 性 之 CSR 相 關 資 訊 揭 露 推 動 CSR 情 形, 包 括 企 業 社 會 責 任 之 實 施 績 效 利 害 關 係 關 注 之 議 題 與 實 施 CSR 之 制 度 與 行 動 方 針 5

8 2013 永 續 績 效 公 司 治 理 與 經 營 面 向 績 效 經 營 成 果 交 貨 便 1, 億 元 營 收 達 新 台 幣 1, 億 元 ( 比 2012 年 成 長 1.79%) 42 億 元 整 體 農 產 品 用 量 5.67 萬 噸 ( 比 2012 年 增 加 8.80%), 採 購 金 額 達 新 台 幣 42 億 元 ( 比 2012 年 成 長 20.00%) 4,200 萬 件 電 子 商 務 交 貨 便 服 務 超 過 4,000 個 合 作 網 路 店 家, 間 接 帶 動 許 多 中 小 企 業 網 購 品 牌 成 長, 每 天 平 均 更 有 超 過 11 萬 人 次 使 用 交 貨 便 服 務 每 年 寄 件 數 更 高 達 4,200 萬 件 公 司 治 理 35.85% 每 股 盈 餘 達 7.73 元 ( 比 2012 年 成 長 35.85%) 49.3% 門 市 達 4,922 家, 市 佔 率 達 49.3%, 穩 居 市 場 龍 頭 上 市 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 等 級 A+ 於 統 一 超 商 制 式 合 約 中, 制 定 誠 信 與 不 得 收 受 賄 絡 條 款 股 東 會 導 入 電 子 投 票 及 逐 案 票 決 機 制 產 品 面 向 績 效 永 續 供 應 鏈 項 食 品 安 全 品 質 檢 驗 實 驗 室 取 得 ISO/IEC17025:2005 認 證, 並 取 得 生 菌 數 大 腸 桿 菌 大 腸 桿 菌 群 共 三 項 目 的 檢 驗 資 格 另 可 獨 立 進 行 334 項 化 學 類 檢 驗, 嚴 格 把 關 食 品 安 全 因 應 食 安 問 題, 制 定 商 品 安 全 訊 息 收 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程, 強 化 危 機 處 理 能 力 100% 鮮 食 與 商 品 供 應 商 要 求 承 諾 簽 署 CSR 條 款 之 供 應 商 達 100%

9 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 環 境 面 向 績 效 66% 能 源 與 氣 候 變 遷 每 度 電 所 創 造 的 營 業 額 為 159 元 ( 比 2012 年 提 高 4%) 66% 的 門 市 已 取 得 綠 色 便 利 商 店 認 證 最 高 等 級 3 顆 星 65.84% 綠 色 物 流 導 入 油 電 混 合 車, 估 計 節 省 12~20% 之 油 耗 量 車 機 系 統 (GPS/GPRS) 安 裝 率 達 65.84%, 估 計 2013 年 可 減 少 碳 排 放 量 140 萬 公 斤 2,325 噸 環 保 回 收 中 心 自 2009 年 8 月 實 施 至 2013 年 底 總 回 收 重 量 達 2,325 噸 社 會 面 向 績 效 575 場 社 區 參 與 舉 辦 575 場 的 好 鄰 居 同 樂 會 全 台 共 有 589 家 門 市 成 立 7-ELEVEN 千 禧 健 康 小 站, 提 供 血 壓 計 腰 圍 量 尺 健 康 資 訊 等 免 費 服 務 Clean Up the World, 號 召 超 過 36,982 位 志 工 朋 友 熱 情 參 與 清 掃, 共 同 清 出 3,601 袋 垃 圾 億 元 弱 勢 關 懷 首 次 全 額 出 資 拔 一 條 河 公 益 電 影, 喚 起 社 會 大 眾 對 偏 鄉 弱 勢 及 教 育 議 題 的 關 懷 與 重 視 ; 且 入 圍 第 50 屆 金 馬 獎 最 佳 紀 錄 片 門 市 零 錢 捐 活 動 27 年 來 累 計 募 款 新 台 幣 億 元 ( 截 至 2014 年 2 月 28 日 ) 319 小 時 員 工 照 護 全 面 啟 動 員 工 第 一 本 健 康 護 照 執 行 370 件 關 懷 個 案, 總 關 懷 時 數 達 319 小 時

10 1 關 於 統 一 超 商 2013 年 稅 後 淨 利 為 新 台 幣 億 元 ( 較 2012 年 成 長 35.86%) 2013 年 股 東 權 益 報 酬 率 36.06% 2013 年 生 鮮 門 市 達 1,000 店 1.1 公 司 規 模 與 背 景 1978 年 統 一 企 業 集 資 正 式 成 立 統 一 超 級 商 店 股 份 有 限 公 司, 將 整 齊 開 闊 明 亮 的 7-ELEVEN 引 進 台 灣 於 1980 年, 熱 鬧 開 幕 了 第 一 家 7-ELEVEN 長 安 門 市, 引 入 從 柑 仔 店 化 身 為 小 型 超 商 的 新 概 念 走 過 三 十 幾 年, 我 們 不 斷 追 求 創 新, 打 破 時 空 限 制, 致 力 提 供 給 消 費 者 便 利 且 優 質 的 服 務 此 外, 我 們 也 走 進 巷 弄 深 入 鄉 間 展 店, 從 熱 鬧 的 大 都 會 跨 海 到 離 島, 從 高 海 拔 的 山 區 到 偏 遠 的 東 部 濱 海 鄉 村, 遍 布 大 街 小 巷 都 有 7-ELEVEN 的 足 跡, 已 經 成 為 台 灣 隨 處 可 見, 最 貼 近 人 心 的 溫 暖 據 點, 更 是 台 灣 拉 近 城 鄉 差 距 的 最 佳 實 踐 者 8 一 路 走 來, 我 們 透 過 真 誠 創 新 共 享 的 企 業 文 化, 讓 每 一 位 同 仁 樂 在 服 務, 將 每 一 位 顧 客 滿 足 的 笑 容, 當 作 是 自 己 最 大 的 成 就, 因 此 我 們 在 台 灣 創 造 許 多 第 一 面 對 未 來 多 元 挑 戰, 我 們 知 道 要 展 現 品 牌 的 絕 對 優 勢, 還 需 有 更 多 的 努 力 空 間 我 們 將 秉 持 一 貫 熱 忱 決 心 與 凡 事 徹 底 的 精 神, 以 提 供 消 費 者 全 方 位 的 便 利, 引 領 流 行 創 造 新 生 活 體 驗, 同 時 持 續 優 化 人 店 商 品 系 統 物 流 制 度 及 文 化 等 零 售 業 7 大 基 本 元 素, 聚 焦 本 業, 從 根 基 穩 固 實 力, 把 人 店 商 品 完 美 結 合, 並 朝 國 際 化 多 元 化 的 經 營 模 式 邁 進, 且 透 過 建 構 堅 強 的 物 流 情 報 後 勤 等 支 援 體 系, 為 顧 客 打 造 便 利 與 美 麗 的 幸 福 空 間, 以 站 穩 屹 立 不 搖 的 龍 頭 地 位 員 工 人 數 創 立 時 間 統 一 超 商 股 份 有 限 公 司 7818 人 1978 年 董 事 長 羅 智 先 總 經 理 陳 瑞 堂 總 部 位 置 台 北 市 信 義 區 東 興 路 65 號 2 樓 資 本 額 新 台 幣 億 元 截 至 2013 年 12 月 31 日

11 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 統 一 超 商 重 要 里 程 碑 1. 穩 固 經 營 基 礎 1978 年 集 資 1 億 9 千 萬 元, 統 一 超 級 商 店 股 份 有 限 公 司 正 式 成 立 1983 年 開 始 24 小 時 營 業 3. 持 續 服 務 創 新 1997 年 統 一 超 商 股 票 公 開 發 行 上 市 2000 年 全 國 首 創 電 子 商 務 E-service 門 市 取 貨 服 務, 提 供 消 費 者 於 電 子 商 務 網 站 購 物, 門 市 到 貨 便 利 取 貨 服 務 2000 年 與 美 國 7-ELEVEN 簽 定 永 久 授 權 契 約 2004 年 以 電 子 錢 包 概 念, 開 通 路 首 創 icash 卡, 顧 客 憑 卡 消 費 就 能 在 門 市 滿 足 全 方 位 需 求 1980 年 2. 拓 展 門 市 業 務 第 一 家 7-ELEVEN 長 安 門 市 開 幕 2006 年 2010 年 推 出 ibon 便 利 生 活 站, 提 供 購 票 繳 費 列 印 等 八 大 功 能, 實 踐 社 區 服 務 中 心 理 想 再 推 出 交 貨 便 服 務, 成 為 全 台 最 大 網 拍 面 交 中 心 統 一 超 商 電 信 7-Mobile 月 租 型 服 務 正 式 開 台, 瞄 準 低 資 費 用 戶 及 第 1995 年 第 1,000 店 千 成 門 市 開 幕 二 個 門 號 需 求, 發 動 電 信 新 經 濟 政 策 推 出 平 價 時 尚 的 自 有 品 牌 7-SELECT, 引 導 消 費 新 潮 流 1996 年 1999 年 展 店 進 入 東 部 宜 蘭 和 花 東 地 區, 完 成 台 灣 本 島 便 利 網 布 局 第 2,000 店 愿 景 門 市 開 幕 ; 克 服 物 流 配 送 困 難, 跨 海 進 駐 澎 湖 地 區, 為 離 島 展 店 寫 下 新 頁 2011 年 領 各 大 通 路 之 先, 在 全 台 7-ELEVEN 全 面 導 入 電 子 發 票, 在 國 內 發 票 史 上 寫 下 新 頁 7-SELECT 推 出 Homeal 家 藏 美 味 冷 凍 品 從 個 人 即 食 切 入 家 庭 餐 桌 商 2005 年 第 4,000 店 奮 起 湖 門 市 開 幕 2013 年 機 ; 並 擴 大 生 鮮 蔬 果 提 案, 在 全 台 超 過 1,000 家 門 市 導 入 生 鮮 蔬 果 專 區, 模 糊 化 產 業 界 線 打 造 主 題 化 特 色 門 2010 年 推 動 大 店 格 門 市, 寬 敞 賣 場 提 供 更 豐 富 的 商 品 選 擇 及 舒 適 用 餐 區, 增 加 門 市 遊 逛 性 ; 跨 足 網 購 7net 創 造 24 小 市 概 念, 將 服 務 融 入 消 費 者 生 活 新 動 線 中 時 不 打 烊 的 虛 擬 二 樓 購 物 平 台 9

12 財 務 績 效 2013 年 國 際 經 濟 情 勢 持 續 不 穩 定, 而 國 內 則 有 電 費 工 資 等 經 營 成 本 增 加, 使 得 企 業 經 營 環 境 面 臨 更 嚴 峻 的 挑 戰 縱 使 外 在 經 濟 環 境 不 穩 定, 但 我 們 透 過 積 極 調 整 店 質, 優 化 商 品 結 構, 並 搭 配 旗 下 子 公 司 共 同 進 行 全 店 整 合 行 銷 活 動, 提 升 整 體 獲 利 能 力, 使 得 2013 年 度 合 併 總 營 收 及 稅 後 淨 利 再 次 創 下 歷 史 新 高 紀 錄, 並 首 度 進 榜 富 比 士 全 球 兩 千 大 企 業 名 單 (Forbes Global 2000), 提 供 投 資 人 長 期 的 投 資 價 值 是 我 們 的 責 任, 在 穩 健 獲 利 成 長 下, 我 們 也 以 穩 定 的 股 利 配 發 政 策 回 饋 給 投 資 人 2013 年 我 們 所 配 發 的 每 股 現 金 股 利 達 6.00 元, 較 2012 年 所 發 放 的 4.85 元 大 幅 增 加 了 23.7% 此 外, 為 與 投 資 人 保 持 良 好 溝 通,2013 年 我 們 參 加 了 券 商 所 舉 辦 的 海 內 外 法 人 說 明 會 共 9 場 ; 一 對 一 的 投 資 人 會 議 共 143 場, 期 望 讓 投 資 人 了 解 我 們 的 未 來 營 運 方 向 與 展 望 再 者, 為 保 障 股 東 權 益,2013 年 我 們 也 於 股 東 會 中 導 入 電 子 投 票 及 逐 案 票 決 機 制 企 業 的 資 訊 透 明 化 有 助 於 利 害 關 係 人 了 解 我 們 真 實 的 價 值, 我 們 除 了 舉 辦 法 人 說 明 會, 於 會 中 公 布 財 務 數 據 與 營 運 展 望 外, 更 於 公 司 網 頁 中 架 設 投 資 人 關 係 專 區, 揭 露 公 司 治 理 的 運 作 情 形, 包 括 如 薪 酬 委 員 會 審 計 委 員 會 及 董 事 會 等 運 作 及 決 議 項 目 等 2013 年, 我 們 在 公 司 治 理 方 面 獲 得 了 證 券 暨 期 貨 市 場 發 展 基 金 會 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 A+ 評 等, FinanceAsia 更 評 選 我 們 為 2013 年 台 灣 地 區 最 佳 管 理 企 業 最 佳 公 司 治 理 及 最 佳 企 業 社 會 責 任 的 前 十 名, 給 予 我 們 高 度 的 肯 定 營 運 數 字 比 較 36.06% 營 業 收 入 營 業 毛 利 稅 後 淨 利 ( 單 位 : 億 元 ) 股 東 權 益 報 酬 率 1, , , , % 31.06% 29.95% 年 (ROC) 2011 年 (ROC) 2012 年 (IFRS) 2013 年 (IFRS) 基 本 每 股 盈 餘 比 較 ( 單 位 : 元 ) 現 金 股 利 比 較 ( 單 位 : 元 ) 年 (ROC) 2011 年 (ROC) 2012 年 (IFRS) 2013 年 (IFRS) 年 2011 年 2012 年 2013 年 10 註 :ROC: 我 國 財 務 會 計 準 則 (Republic Of China, ROC GAAP) IFRS: 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRSs)

13 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.2 我 們 的 產 品 與 服 務 統 一 超 商 致 力 於 開 發 便 利 安 心 商 品 與 創 新 服 務, 以 提 供 消 費 者 生 活 上 全 方 位 之 便 利 及 更 優 質 的 生 活 體 驗 儘 管 近 幾 年 台 灣 便 利 商 店 產 業 競 爭 激 烈, 我 們 尚 能 發 揮 開 發 商 品 創 新 整 合, 以 及 運 用 強 大 資 訊 系 統 等 競 爭 優 勢, 掌 握 商 機, 創 造 成 長 動 能 便 利 安 心 產 品 為 了 提 供 消 費 者 多 變 化 多 選 擇 的 商 品 服 務, 我 們 掌 握 國 內 外 最 新 流 行 趨 勢, 平 均 每 兩 週 於 7-ELEVEN 門 市 上 市 新 商 品 我 們 也 以 國 際 採 購 的 方 式, 獨 家 引 進 國 外 的 暢 銷 商 品, 豐 富 商 品 結 構, 同 時 更 推 出 訴 求 平 價 時 尚 的 自 有 品 牌 7-SELECT, 以 因 應 全 球 性 消 費 趨 勢, 並 結 合 通 路 擅 長 的 消 費 行 為 分 析, 開 發 出 最 符 合 國 人 需 求 的 商 品, 引 領 消 費 新 風 潮 此 外, 我 們 也 看 準 國 人 在 家 料 理 與 節 令 聚 會 的 需 求,7-SELECT 於 2013 年 推 出 冷 凍 品 Homeal 家 藏 美 味 系 列, 鎖 定 2 至 3 人 的 小 家 庭 份 量, 從 主 食 海 鮮 肉 類 到 湯 一 應 俱 全, 讓 民 眾 透 過 簡 單 的 覆 熱, 就 能 品 嚐 到 有 如 現 煮 的 佳 餚 我 們 也 深 耕 鮮 食 產 業, 不 斷 推 陳 出 新 像 是 飯 糰 便 當 壽 司 及 三 明 治 等 產 品, 並 結 合 店 鋪 數 優 勢, 為 國 人 打 造 全 台 最 大 最 便 利 最 安 心 的 簡 速 餐 廳, 以 滿 足 消 費 者 飽 餐 一 頓 的 需 求 同 時, 我 們 堅 持 採 用 比 國 家 標 準 更 嚴 格 的 規 定, 篩 選 食 材 供 應 商 和 鮮 食 廠, 經 由 蔬 菜 肉 品 稻 米 契 作 穩 定 品 質 來 源, 也 深 入 源 頭 管 理, 以 契 作 產 地 現 場 管 理 全 流 程 把 關 等 三 種 模 式 強 化 源 頭 把 關, 確 保 品 質 便 利 創 新 服 務 國 人 生 活 型 態 不 斷 變 化,7-ELEVEN 持 續 編 織 綿 密 便 民 生 活 網, 提 供 各 項 生 活 上 的 便 利 服 務, 讓 消 費 者 只 要 到 附 近 的 7-ELEVEN,24 小 時 皆 能 滿 足 食 衣 住 行 育 樂 等 各 項 所 需 致 力 滿 足 民 眾 生 活 大 小 事 與 樂 趣 引 導 消 費 流 行 趨 勢 是 我 們 的 使 命 早 在 2004 年 我 們 開 通 路 首 例 推 出 的 電 子 錢 包 icash 卡, 讓 消 費 者 享 受 憑 卡 消 費 不 必 帶 零 錢, 就 能 有 更 快 更 便 利 的 消 費 體 驗 而 ibon 便 利 生 活 站 則 結 合 資 訊 科 技 串 聯 實 體 和 網 路 的 服 務, 不 斷 從 便 民 中 找 商 機, 整 合 像 是 儲 值 購 票 紅 利 休 閒 下 載 繳 費 列 印 數 位 生 活 等 服 務 2010 年 更 首 創 與 航 空 公 司 合 作, 讓 顧 客 可 透 過 ibon 票 務 資 訊 訂 票, 之 後 則 陸 續 導 入 台 鐵 高 鐵 客 運 等 訂 票 服 務, 打 造 ibon 成 為 台 灣 最 大 交 通 購 票 平 台 除 此 之 外,7-ELEVEN 導 入 代 收 服 務 已 超 過 17 年 集 合 全 國 門 市 力 量 所 形 成 的 代 收 服 務, 接 受 公 民 營 機 關 團 體 委 託 收 取 各 類 費 用, 方 便 民 眾 就 近 繳 費, 使 各 機 關 團 體 營 運 更 有 效 率, 統 計 截 至 目 前 為 止, 國 人 平 均 一 年 到 店 使 用 代 收 與 ibon 服 務 已 超 過 20 次 以 上, 顯 示 此 服 務 對 民 眾 生 活 重 要 性 11

14 未 來 亦 將 持 續 強 化 服 務 範 圍 及 合 作 廠 商, 陸 續 新 增 銀 行 及 公 共 費 用 配 合 單 位 隨 著 台 灣 電 子 商 務 的 蓬 勃 發 展,7-ELEVEN 也 推 出 交 貨 便 的 服 務, 提 供 民 眾 24 小 時 皆 可 就 近 寄 取 件 的 物 流 服 務, 目 前 合 作 夥 伴 已 超 過 4,000 個 網 路 店 家, 成 功 帶 動 許 多 中 小 企 業 網 購 品 牌 經 濟 成 長, icash 交 貨 便 而 每 天 平 均 更 有 超 過 11 萬 人 次 使 用 交 貨 便 服 務 每 年 寄 件 數 更 高 達 4,200 萬 件 至 今,7-ELEVEN 的 貼 心 購 物 寄 貨 服 務, 共 有 交 貨 便 國 際 交 貨 便 退 貨 便 預 購 便 DVD 租 賃 宅 急 便 與 DHL 等 類 型, 建 構 出 更 加 綿 密 不 打 烊 付 款 安 心 交 貨 方 便 的 物 流 網 絡, 提 供 台 灣 民 眾 企 業 最 即 時 方 便 多 元 化 的 寄 送 模 式 選 擇, 更 促 進 網 購 產 業 市 場 成 長, 也 將 台 灣 的 好 商 品 透 過 7-ELEVEN 物 流 服 務, 外 銷 到 國 際 市 場 而 因 應 近 年 來 發 酵 的 行 動 商 務 趨 勢,7-ELEVEN 於 2012 年 時 也 投 入 資 源 開 發 ibon 行 動 生 活 站 APP, 串 接 政 府 服 務 交 通 票 網 路 訂 票 行 動 列 印 購 物 寄 貨 數 位 儲 值 等 各 種 平 台, 讓 7-ELEVEN 最 具 長 尾 效 應 的 代 表 性 服 務 可 以 延 伸 到 手 機 1.3 公 司 治 理 統 一 超 商 重 視 營 運 透 明 與 公 司 治 理, 誠 信 經 營 的 提 升 更 是 我 們 長 期 經 營 的 目 標, 為 了 建 立 良 好 的 董 事 會 治 理 制 度 健 全 監 督 功 能 及 強 化 管 理 機 制, 我 們 設 有 下 列 機 制 作 為 控 管 : 1 審 計 委 員 可 透 過 每 季 一 次 的 董 事 會 和 審 計 委 員 會, 以 及 稽 核 單 位 定 期 提 供 之 稽 核 報 告, 了 解 公 司 營 運 狀 況 及 稽 核 情 形, 並 可 透 過 各 種 報 告 及 管 道 ( 電 話 傳 真 電 子 郵 件 等 ), 與 員 工 股 東 以 及 會 計 師 進 行 溝 通 4 訂 有 品 德 管 理 通 報, 由 稽 核 長 擔 任 企 業 倫 理 長, 推 動 全 公 司 品 德 管 理 活 動 透 過 自 律 公 約 簽 署 活 動, 推 廣 全 體 員 工 良 善 行 為 典 範 ; 此 外, 每 季 亦 定 期 向 公 司 所 有 同 仁 宣 導 品 德 管 理 案 例, 以 內 化 同 仁 之 品 德, 建 立 良 好 的 企 業 文 化 2 每 年 皆 自 行 評 估 所 屬 簽 證 會 計 師 之 獨 立 性, 確 保 簽 證 會 計 師 未 擔 任 本 公 司 之 董 事 或 監 察 人, 也 非 本 公 司 股 東, 亦 未 在 本 公 司 支 薪, 非 本 公 司 之 關 係 人, 以 彰 顯 其 獨 立 性 5 為 確 保 商 業 活 動 之 交 易 清 廉, 維 護 雙 方 共 同 利 益, 特 設 立 清 廉 切 結 書, 而 切 結 書 亦 為 雙 方 合 約 內 容 之 一 所 屬 職 員 相 關 廠 商, 如 有 提 出 不 當 利 益 回 饋 要 求 時, 需 立 即 主 動 以 書 面 或 口 頭 告 知 本 公 司 稽 核 室 我 們 除 訂 定 獎 懲 規 範 嚴 律 品 德 操 守 外, 更 針 對 涉 外 業 務 人 員 執 行 定 期 輪 調 以 杜 絕 收 賄 之 行 為 法 務 單 位 已 於 2013 年 於 超 商 制 式 合 約 中, 制 定 誠 信 與 不 得 收 受 賄 絡 條 款 3 建 有 內 部 控 制 制 度, 由 內 部 稽 核 人 員 定 期 查 核 遵 循 情 形, 作 成 稽 核 報 告 提 報 董 事 會 ; 此 外, 為 確 保 該 制 度 之 設 計 及 執 行 持 續 有 效, 每 年 進 行 檢 視 及 修 訂 作 業, 以 建 立 良 好 的 公 司 治 理 與 風 險 控 管 機 制 12

15 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 公 司 治 理 架 構 股 東 大 會 審 計 委 員 會 董 事 會 薪 酬 委 員 會 稽 核 室 董 事 長 總 經 理 勞 安 室 專 案 辦 公 室 營 運 長 總 經 理 室 營 運 群 行 銷 群 管 理 群 財 務 室 餐 飲 事 業 群 流 通 事 業 群 中 國 事 業 群 13

16 董 事 會 統 一 超 商 設 董 事 13 人 ( 含 獨 立 董 事 3 人 ), 任 期 3 年, 採 候 選 人 提 名 制 度, 由 股 東 就 董 事 候 選 人 名 單 中 選 任 之 董 事 會 成 員 平 均 年 齡 為 59 歲, 並 有 1 位 女 性 董 事, 各 成 員 學 經 歷 專 業 知 識 支 付 酬 金 之 揭 露, 可 參 閱 我 們 2013 年 度 年 報 第 17 至 20 頁 內 容, 而 年 報 可 在 公 開 資 訊 觀 測 站 或 公 司 投 資 人 網 站 ( 中 下 載 取 得 依 我 們 的 董 事 會 議 事 規 範 之 規 定, 為 避 免 最 高 治 理 者 利 益 衝 突, 董 事 對 於 會 議 事 項, 若 與 其 自 身 或 其 代 表 之 法 人 有 利 害 關 係, 致 有 害 於 公 司 利 益 之 虞 者, 得 陳 述 意 見 及 答 詢, 不 得 加 入 討 論 與 表 決, 且 討 論 及 表 決 時 應 予 迴 避, 並 不 得 代 理 其 他 董 事 行 使 其 表 決 權 此 外, 董 事 會 應 至 少 每 年 召 開 4 次, 每 季 召 集 1 次, 以 審 核 企 業 經 營 績 效 和 討 論 公 司 發 展 策 略 及 重 大 投 資 議 題 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 7 次 董 事 會, 平 均 出 席 率 高 於 90% 設 置 獨 立 董 事 情 形 統 一 超 商 獨 立 董 事 選 任 係 採 候 選 人 提 名 制 度 本 屆 獨 立 董 事 係 由 董 事 會 評 估 其 符 合 獨 立 董 事 所 應 具 備 條 件 後, 送 請 股 東 會 選 任 之 於 2012 年 6 月 21 日, 股 東 常 會 經 股 東 就 獨 立 董 事 候 選 人 名 單 選 任 之, 當 選 之 獨 立 董 事 名 單 為 國 立 台 灣 大 學 法 律 學 院 專 任 教 授 王 文 宇 先 生 私 立 輔 仁 大 學 金 融 研 究 所 陳 明 道 先 生 與 私 立 輔 仁 大 學 管 理 學 院 副 院 長 許 培 基 先 生 獨 立 董 事 具 備 商 務 法 務 財 務 會 計 或 公 司 業 務 所 須 相 關 科 系 之 公 私 立 大 專 院 校 講 師 以 上 之 資 格, 於 公 司 決 定 策 略 時, 可 運 用 其 專 業 與 經 驗 提 出 建 議, 在 董 事 會 討 論 任 何 提 案 時, 亦 可 充 分 考 量 獨 立 董 事 之 意 見, 兼 顧 利 益 迴 避 原 則, 有 效 保 護 公 司 利 益 統 一 超 商 已 依 照 公 開 發 行 公 司 審 計 委 員 會 行 使 職 權 辦 法 規 定, 於 2012 審 計 委 員 會 年 6 月 21 日 設 立 審 計 委 員 會, 旨 在 協 助 董 事 會 執 行 其 監 督 職 責 及 負 責 公 司 法 證 券 交 易 法 及 其 他 相 關 法 令 所 賦 予 之 任 務 該 委 員 會 由 全 體 三 位 獨 立 董 事 組 成, 陳 明 道 獨 立 董 事 擔 任 召 集 人, 至 少 每 季 召 開 一 次 常 會 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 6 次 審 計 委 員 會, 召 集 人 與 成 員 實 際 出 席 率 為 100% 統 一 超 商 已 依 照 股 票 上 市 或 於 證 券 商 營 業 處 所 買 賣 公 司 薪 資 報 酬 委 員 會 設 置 及 行 使 職 權 辦 法 規 定, 於 2011 年 8 月 19 日 設 立 薪 資 報 酬 委 員 會, 旨 在 協 助 董 事 會 執 行 與 評 估 公 司 整 體 酬 勞 與 福 利 政 策, 以 及 董 事 及 經 理 人 之 報 酬 該 委 員 會 由 全 體 三 位 獨 立 董 事 組 成, 王 文 宇 獨 立 董 事 擔 任 召 集 人, 至 少 每 年 召 開 二 次 常 會 2013 年 截 至 2014 年 4 月 底 (2013 年 年 報 出 刊 日 前 ) 已 召 開 4 次 薪 資 報 酬 委 員 會, 召 集 人 與 成 員 實 際 出 席 率 為 100% 薪 酬 委 員 會 企 業 社 會 責 任 治 理 目 前 我 們 尚 未 設 立 專 責 委 員 會 來 評 估 與 追 蹤 相 關 CSR 議 題 之 風 險 與 績 效, 而 是 由 各 部 門 依 其 職 權 範 圍 進 行 評 估 規 劃 及 執 行, 再 由 公 共 事 務 部 統 籌 CSR 相 關 業 務, 進 行 整 體 的 內 外 部 溝 通 與 管 理, 相 關 議 題 會 透 過 主 管 例 行 性 或 專 案 會 議 向 總 經 理 報 告, 若 屬 重 大 性 者, 再 由 總 經 理 於 董 事 會 中 進 行 報 告, 徵 詢 董 事 會 成 員 意 見 並 獲 取 裁 示 環 境 與 社 會 等 重 大 企 業 社 會 責 任 議 題 之 總 體 績 效, 為 各 相 關 直 屬 之 事 業 群 的 最 高 主 管 之 責 任, 並 列 為 董 事 會 追 蹤 與 考 核 之 重 大 事 項 之 一 此 外, 目 前 企 業 社 會 責 任 為 董 事 會 重 要 議 題 之 一, 未 來 規 劃 將 環 境 與 社 會 等 CSR 重 大 議 題 之 考 評 或 審 查, 納 入 董 事 職 權 14

17 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.4 外 界 肯 定 我 們 長 期 以 來 一 直 維 持 正 向 熱 情 有 活 力 的 品 牌 形 象, 已 連 續 20 年 獲 得 天 下 雜 誌 標 竿 企 業 聲 望 獎 及 金 牌 服 務 大 賞 第 一 名 於 CSR 相 關 獎 項 的 部 分, 也 榮 幸 獲 得 各 大 公 私 部 門 的 青 睞 與 肯 定,2013 年 至 2014 年 5 月 前 獲 得 的 重 要 獎 項 如 下 : Finance Asia 評 選 為 亞 洲 最 佳 公 司 治 理 前 10 名 2013 Cheers 雜 誌 年 天 下 雜 誌 新 世 代 最 嚮 往 企 業 Top 100 台 灣 最 佳 聲 望 標 竿 企 業 百 貨 及 批 發 零 售 產 業 龍 頭 第 三 屆 金 牌 服 務 大 賞 便 利 商 店 業 冠 軍 壹 週 刊 數 位 時 代 台 灣 證 券 交 易 所 與 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 第 10 屆 服 務 第 壹 大 獎 便 利 商 店 類 金 獎 數 位 服 務 標 竿 企 業 百 貨 零 售 類 冠 軍 綠 色 品 牌 零 售 通 路 類 第 1 名 跨 類 別 Super Green 品 牌 大 獎 第 十 屆 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 A+ 評 等 行 政 院 環 保 署 公 益 電 影 拔 一 條 河 102 年 度 民 間 企 業 與 團 體 綠 色 採 購 績 優 單 位 首 次 全 額 出 資 拍 攝 的 公 益 電 影 拔 一 條 河, 入 圍 金 馬 獎 第 50 屆 最 佳 紀 錄 片 天 下 雜 誌 2014 年 台 灣 最 佳 聲 望 標 竿 企 業 百 貨 及 批 發 零 售 產 業 龍 頭 ( 唯 三 蟬 聯 20 年 ) 金 牌 服 務 業 大 賞 便 利 超 商 業 跨 業 排 名 創 新 力 排 行 等 三 獎 項 冠 軍 ( 截 至 5 月 ) 數 位 時 代 Cheers 雜 誌 綠 色 品 牌 大 調 查 零 售 通 路 類 冠 軍 2014 新 世 代 最 嚮 往 企 業 Top100 工 商 時 報 台 灣 證 券 交 易 所 與 證 券 櫃 檯 買 賣 中 心 台 灣 服 務 業 大 評 鑑 便 利 商 店 業 種 金 牌 第 十 一 屆 上 市 上 櫃 公 司 資 訊 揭 露 評 鑑 最 高 A++ 評 等 15

18 1.5 營 運 策 略 與 管 理 2013 年 美 國 經 濟 呈 現 溫 和 復 甦 日 本 邁 向 適 度 通 膨 成 長 ; 然 而 中 國 東 協 國 家 經 濟 成 長 趨 緩, 歐 洲 復 甦 型 態 仍 顯 疲 弱 的 環 境 氛 圍 下, 全 球 經 濟 持 續 不 穩 定 此 外, 加 上 全 球 氣 候 異 象 頻 傳 國 際 原 物 料 供 給 短 缺 與 國 內 油 電 雙 漲 等 議 題 促 動 下, 導 致 國 內 經 濟 情 勢 物 價 受 到 不 小 衝 擊, 2013 年 消 費 者 物 價 指 數 全 年 平 均 上 漲 0.79%, 核 心 物 價 指 數 亦 上 揚 0.65% 在 消 費 者 實 質 所 得 並 未 明 顯 增 加 的 情 形 下, 庶 民 經 濟 依 舊 盛 行, 消 費 者 購 物 日 益 傾 向 計 劃 性 購 物, 並 善 用 資 訊 工 具 與 網 路 社 群 進 行 消 費 決 策, 帶 動 如 : 電 子 商 務 銀 髮 族 消 費 健 康 飲 食 單 身 小 家 庭 和 外 食 的 生 活 型 態 新 趨 勢 展 現 高 潛 力 面 對 經 營 成 本 持 續 上 揚 外 部 競 爭 激 烈 等 兩 大 趨 勢 逆 襲, 我 們 的 策 略 仍 持 續 以 平 價 高 品 質 為 核 心 概 念, 運 用 自 有 品 牌 發 展 超 值 組 合 餐 民 生 量 販 等 商 品, 並 積 極 提 升 產 品 附 加 價 值 與 差 異 化, 致 力 帶 給 消 費 者 物 超 所 值 的 消 費 體 驗 未 來 我 們 也 持 續 以 聚 焦 經 營 堅 持 務 本 的 經 營 策 略 與 CSR 精 神, 掌 握 商 機 持 續 追 求 穩 健 成 長, 維 持 消 費 者 心 目 中 第 一 名 品 牌 之 地 位 技 術 與 研 發 為 能 掌 握 顧 客 的 消 費 需 求, 我 們 持 續 創 新 多 元 服 務, 以 提 升 我 們 整 體 競 爭 優 勢, 並 從 中 減 少 環 境 衝 擊 或 促 進 民 眾 生 活 更 美 好 2013 年 投 入 相 關 之 開 發 及 研 發 費 用 達 新 台 幣 170,475 仟 元 ibon 便 利 生 活 站 平 台 升 級 持 續 導 入 高 鐵 聯 ( 套 ) 票 創 造 差 異 化 優 勢, 並 將 台 鐵 訂 票 導 入 ibon 行 動 生 活 站 APP, 為 民 眾 提 供 更 便 利 的 服 務, 並 減 少 因 購 票 往 返 高 鐵 或 台 鐵 車 站 所 造 成 的 交 通 溫 室 氣 體 排 放 媒 體 與 數 位 經 營 透 過 Facebook Line 等 行 動 社 群 之 新 興 媒 體 經 營, 帶 動 門 市 來 客 數 及 商 品 業 績, 在 創 造 營 收 的 同 時, 亦 能 隨 時 掌 握 消 費 者 習 慣 取 得 回 饋, 以 開 發 更 貼 近 需 求 之 產 品 或 服 務 創 造 差 異 化 經 營 OPEN 小 將 歡 慶 生 日 除 首 次 挑 戰 大 型 售 票 舞 台 劇 外, 也 首 辦 OPEN!RUN 路 跑 活 動, 以 響 應 全 民 運 動, 促 進 民 眾 健 康, 獲 得 相 當 大 的 迴 響 網 購 與 預 購 整 合 推 出 OPEN 大 電 視 等 3C 商 品, 成 功 創 造 話 題 性 並 重 新 分 配 市 場, 提 供 顧 客 更 多 元 更 便 利 的 選 擇 第 3 代 POS 營 業 系 統 全 數 更 新 完 成 強 化 門 市 經 營 情 報 資 訊 取 得, 及 完 善 商 品 管 理 功 能, 增 加 與 消 費 者 商 品 選 購 提 案 的 貼 心 服 務, 透 過 客 顯 端 螢 幕 增 加 與 消 費 者 間 的 互 動 同 時 提 高 運 算 處 理 效 能 並 運 用 省 能 元 件, 大 幅 降 低 用 電 成 本 與 溫 室 氣 體 排 放 16

19 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 風 險 管 理 我 們 致 力 於 維 護 完 整 的 風 險 管 理 系 統, 並 將 整 個 集 團 組 織 與 子 公 司 納 入 風 險 管 理 的 範 圍 中, 由 公 司 董 事 會 各 階 層 管 理 人 員 及 員 工 共 同 參 與 並 推 動 執 行 除 遵 守 相 關 法 令 的 規 定 外, 對 各 項 營 運 活 動 中 可 能 面 臨 之 潛 在 風 險, 我 們 也 主 動 依 據 其 風 險 特 性 與 影 響 程 度 予 以 辨 識 分 析 衡 量 監 控 回 應 報 告 及 改 進 在 合 理 確 保 公 司 達 成 策 略 目 標 的 同 時, 亦 能 有 效 維 持 並 控 制 相 關 潛 在 的 風 險 主 要 風 險 管 理 組 織 及 各 項 風 險 管 理 執 行 與 負 責 單 位 如 下 : 策 略 營 運 風 險 財 務 風 險 流 動 性 風 險 信 用 風 險 市 場 風 險 稽 核 室 透 過 風 險 評 估 及 法 令 規 範 各 事 業 群 及 子 公 司 制 定 投 資 與 營 運 的 事 前 計 劃 與 風 險 評 估, 由 統 一 超 商 總 經 理 室 定 期 進 行 相 關 的 指 標 分 析, 並 於 每 季 的 統 一 超 商 暨 轉 投 資 事 業 經 營 交 流 會, 及 定 期 主 題 式 重 點 轉 投 資 事 業 專 案 經 營 檢 視 中, 進 行 營 運 績 效 追 蹤 及 分 析, 確 保 每 個 事 業 體 的 經 營 策 略 能 符 合 其 營 運 目 標 與 經 營 願 景 由 統 一 超 商 財 務 室 依 據 法 令 政 策 及 市 場 之 變 化, 訂 定 各 項 策 略 程 序 與 指 標, 定 期 分 析 及 評 估 相 關 風 險 的 變 化 狀 況, 並 採 取 適 當 的 因 應 措 施, 以 降 低 公 司 整 體 潛 在 的 風 險 各 事 業 單 位 依 據 功 能 執 掌, 針 對 國 內 外 重 要 政 策 法 令 及 科 技 變 動, 進 行 分 析 評 估, 並 據 此 採 取 適 當 因 應 措 施, 以 降 低 未 來 潛 在 經 營 風 險 此 外, 統 一 超 商 亦 成 立 跨 單 位 之 法 規 鑑 別 小 組, 並 定 期 召 開 法 規 鑑 別 會 議, 隨 時 掌 握 最 新 法 規 變 動 資 訊, 以 採 取 適 當 之 因 應 措 施 另 外, 各 單 位 主 管 也 組 成 危 機 處 理 小 組, 針 對 可 能 發 生 或 已 發 生 的 市 場 風 險 與 危 機 進 行 有 效 的 控 管 與 處 理 擬 定 年 度 稽 核 計 畫 與 自 行 檢 查 程 序 及 方 法, 藉 由 稽 核 計 畫 及 自 行 檢 查 作 業 之 執 行, 不 斷 對 以 上 各 項 潛 在 之 風 險 進 行 控 管, 並 定 期 將 結 果 上 呈 董 事 會 氣 候 變 遷 風 險 與 調 適 在 執 行 CSR 的 風 險 管 理 活 動 時, 統 一 超 商 已 意 識 到 氣 候 變 遷 造 成 的 全 球 災 害 日 益 嚴 重, 促 使 各 國 政 府 積 極 透 過 強 制 性 的 法 規 管 制 各 產 業 氣 候 變 遷 之 相 關 活 動, 也 因 此 形 成 企 業 營 運 上 的 一 大 挑 戰 雖 國 內 尚 未 對 零 售 業 有 強 制 性 法 規 規 定, 但 統 一 超 商 身 為 標 竿 企 業, 同 時 營 運 過 程 與 民 眾 生 活 息 息 相 關, 體 認 有 義 務 加 以 管 理 與 辨 識 氣 候 變 遷 議 題 和 風 險 因 此, 統 一 超 商 自 2005 年 起 便 開 始 以 溫 室 氣 體 盤 查 議 定 書 (GHG Protocol) 作 為 溫 室 氣 體 盤 查 的 標 準, 管 理 溫 室 氣 體 排 放 的 相 關 風 險 及 尋 求 適 當 的 減 量 機 會, 於 2011 年 更 宣 布, 在 2015 年 每 百 萬 營 收 的 溫 室 氣 體 排 放 量 要 較 2010 年 減 少 5%, 為 達 到 此 目 標, 我 們 透 過 總 部 與 門 市 節 能 措 施 提 升 設 備 效 能 及 加 強 人 員 的 教 育 訓 練 等 策 略 執 行, 期 望 未 來 得 以 轉 型 為 低 碳 企 業 我 們 於 2012 年 每 百 萬 營 收 之 溫 室 氣 體 排 放 量 已 較 基 準 年 (2010 年 ) 減 少 3.8%, 顯 示 已 日 漸 邁 向 承 諾 之 減 量 5% 目 標 邁 進 惟 為 因 應 我 國 財 務 會 計 準 則 (ROC GAAP) 與 國 際 財 務 報 導 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRSs) 之 轉 換, 統 一 超 商 已 於 % 17

20 年 會 計 年 度 開 始 日 起, 依 金 融 監 督 管 理 委 員 會 認 可 的 國 際 會 計 準 則 (International Financial Reporting Standards, IFRS S ) 來 編 製 財 務 報 告, 會 與 基 準 年 (2010 年 ) 所 使 用 的 我 國 財 務 會 計 準 則 報 導 之 營 收 認 列 基 準 不 一 致, 故 無 法 比 較 評 估 實 際 達 成 率, 未 來 我 們 將 規 劃 變 更 基 準 年 或 尋 求 其 他 有 一 致 性 的 比 較 基 礎, 以 延 續 具 體 的 減 量 目 標, 並 落 實 績 效 追 蹤 危 機 應 變 管 理 危 機 發 生 總 是 迅 雷 不 及 掩 耳, 為 提 高 統 一 超 商 的 危 機 敏 感 度,2013 年 時, 我 們 建 立 跨 部 門 的 危 機 專 案 小 組, 確 立 統 一 超 商 處 理 危 機 事 件 時 的 處 理 和 回 報 機 制, 並 由 管 理 群 主 管 任 召 集 人, 確 認 一 致 行 動, 再 任 命 各 危 機 當 責 的 單 位 部 主 管 為 總 幹 事, 領 導 各 單 位 執 行, 而 對 外 媒 體 發 言 人 則 由 公 共 事 務 部 主 管 唯 一 擔 任 ; 而 事 件 處 理 過 程 與 結 果, 需 隨 時 確 實 呈 報 此 外, 我 們 也 特 別 參 照 統 一 企 業 的 危 機 處 理 原 則, 著 手 編 修 第 二 版 本 的 危 機 管 理 手 冊, 確 認 將 於 2014 年 正 式 發 行 此 版 手 冊 強 調 當 責 與 自 主 的 精 神, 可 供 權 責 單 位 在 危 機 事 件 發 生 時, 能 快 速 找 到 處 理 的 參 考 脈 絡 ; 另 外, 也 進 一 步 把 危 機 事 件 的 各 種 類 型 進 行 歸 類, 如 可 分 為 商 品 品 質 異 常 廣 告 不 實 之 事 件 等, 再 依 照 業 務 單 位 清 楚 劃 分 為 包 括 營 運 群 危 機 行 銷 群 危 機 管 理 群 危 機 其 他 危 機 及 財 務 室 危 機 等 五 大 類 型 為 提 升 手 冊 實 際 可 操 作 性, 我 們 也 將 邀 請 各 部 門 主 管 進 行 內 容 研 討 與 實 際 演 練, 集 思 廣 益 後 精 選 如 食 品 安 全 等 指 標 型 事 件 的 相 關 處 理 流 程, 透 過 不 定 期 演 練, 讓 公 司 同 仁 建 立 危 機 意 識, 當 遇 到 危 機 時, 都 能 及 時 因 應 化 危 機 為 轉 機, 同 時 降 低 各 類 危 機 對 公 司 營 運 與 營 收 的 衝 擊, 保 護 所 有 利 害 關 係 人 權 益 總 經 理 營 運 長 一 般 危 機 小 組 召 集 人 : 管 理 群 主 管 總 幹 事 : 業 務 權 責 單 財 務 危 機 小 組 召 集 人 : 財 務 室 主 管 總 幹 事 : 財 務 部 主 管 營 運 群 危 機 行 銷 群 危 機 管 理 群 危 機 其 他 危 機 財 務 室 危 機 媒 體 對 應 發 言 人 公 共 事 務 部 主 管 18

21 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 1.6 利 害 關 係 人 溝 通 與 重 大 議 題 成 功 的 關 鍵 來 自 與 各 利 害 關 係 人 有 效 溝 通, 經 由 各 部 門 的 充 分 討 論, 我 們 辨 識 出 深 切 影 響 我 們, 或 受 我 們 影 響 的 利 害 關 係 人 為 以 下 八 大 族 群 : 股 東 / 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 公 益 團 體 政 府 機 關 與 社 區 鄰 里 等 我 們 透 過 各 種 管 道 與 各 利 害 關 係 人 溝 通, 藉 此 尋 求 與 統 整 利 害 關 係 人 所 關 注 的 CSR 議 題, 並 傳 達 我 們 於 CSR 上 的 執 行 績 效 與 回 應 利 害 關 係 人 的 期 待 利 害 關 係 人 關 注 議 題 溝 通 管 道 股 東 / 投 資 人 供 應 商 顧 客 員 工 加 盟 主 公 益 團 體 政 府 機 關 統 一 超 商 與 利 害 關 係 人 溝 通 管 道 一 覽 表 公 司 治 理 風 險 管 理 營 運 與 財 務 狀 況 股 利 政 策 綠 色 採 購 綠 色 產 品 供 應 商 管 理 當 地 採 購 產 品 健 康 與 安 全 產 品 與 服 務 創 新 服 務 品 質 客 戶 隱 私 職 場 健 康 與 安 全 勞 資 和 諧 訓 練 發 展 與 教 育 員 工 多 元 化 與 平 等 訓 練 發 展 與 教 育 職 場 健 康 與 安 全 產 品 與 服 務 創 新 行 銷 溝 通 社 區 關 懷 公 益 與 募 款 產 品 健 康 與 安 全 法 規 符 合 性 公 共 政 策 參 與 年 度 股 東 大 會 定 期 公 告 財 務 報 表 / 年 報 官 網 訊 息 揭 露 法 人 說 明 會 證 交 所 公 開 資 訊 觀 測 站 透 過 電 話 及 電 子 郵 件 回 答 投 資 人 及 分 析 師 的 提 問 定 期 廠 商 聯 誼 會 定 期 供 應 商 大 會 輔 導 / 稽 核 管 理 聯 合 服 務 中 心 服 務 窗 口 滿 意 度 調 查 定 期 勞 資 溝 通 會 議 職 工 福 利 委 員 會 員 工 申 訴 信 箱 內 部 提 案 制 度 幸 福 合 作 社 專 屬 加 盟 官 網 區 顧 問 每 周 造 訪 每 月 定 期 書 面 月 刊 加 盟 主 座 談 會 滿 意 度 調 查 每 年 CSR 報 告 書 響 應 社 會 公 益 活 動 / 倡 議 好 鄰 居 文 教 基 金 會 每 季 把 愛 找 回 來 公 益 募 款 活 動 募 款 提 案 / 查 核 會 議 定 期 法 規 查 核 配 合 相 關 制 度 推 廣 社 區 鄰 里 節 能 減 碳 社 區 關 懷 法 規 符 合 性 好 鄰 居 同 樂 會 每 年 CSR 報 告 書 聯 合 服 務 中 心 服 務 窗 口 19

22 重 大 議 題 辨 識 在 重 大 議 題 辨 識 的 部 分, 我 們 透 過 內 部 討 論 與 外 部 專 家 協 助, 參 考 GRI 3.1 與 分 析 所 屬 產 業 特 性, 依 經 濟 環 境 社 會 及 產 品 與 服 務 等 四 面 向, 篩 選 出 共 26 項 關 注 議 題, 再 透 過 各 部 門 內 部 問 卷 評 估 調 查, 並 依 重 大 性 分 析 流 程, 統 計 出 關 注 程 度 以 及 各 議 題 對 營 運 的 衝 擊 程 度, 將 結 果 表 現 於 關 注 議 題 重 大 性 分 析 圖 中 有 關 各 議 題 對 營 運 衝 擊 的 程 度 考 量 面 向 包 括 如 下 : 此 議 題 績 效 優 良, 可 使 公 司 營 運 變 佳 此 議 題 現 已 有 正 式 政 策 / 規 範 / 承 諾 2 4 此 議 題 未 來 會 有 相 關 法 規 推 動 此 議 題 績 效 不 良, 危 及 公 司 營 運 此 議 題 管 理 不 良, 可 能 危 及 公 司 形 象 與 聲 譽 經 由 上 述 程 序, 我 們 鑑 別 出 利 害 關 係 人 高 度 關 注 程 度 且 對 公 司 高 度 衝 擊 較 高 之 重 大 性 議 題 共 8 項, 分 別 為 法 規 符 合 性 服 務 品 質 營 運 與 財 務 狀 況 客 戶 隱 私 公 司 治 理 職 場 健 康 與 安 全 風 險 管 理 及 產 品 健 康 與 安 全 等 有 關 各 重 大 性 議 題, 於 本 報 告 書 皆 已 於 各 章 節 予 以 回 應 公 共 政 策 參 與 產 品 與 創 新 服 務 行 銷 溝 通 公 益 與 募 款 勞 工 申 訴 機 制 綠 色 採 購 訓 練 發 展 與 教 育 法 規 符 合 性 服 務 品 質 營 運 與 財 務 狀 況 客 戶 隱 私 公 司 治 理 職 場 健 康 與 安 全 風 險 管 理 產 品 健 康 與 安 全 員 工 多 元 化 與 平 等 同 工 同 酬 社 區 關 懷 供 應 商 管 理 勞 資 和 諧 節 能 減 碳 水 資 源 管 理 當 地 採 購 低 度 使 用 回 收 物 料 綠 色 產 品 綠 色 物 流 中 度 高 度 對 公 司 衝 擊 程 度 20

23 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 為 更 了 解 利 害 關 係 人 對 我 們 的 期 待, 未 來, 希 望 能 透 過 更 具 創 意 且 更 有 效 率 的 方 式 對 利 害 關 係 人 實 際 進 行 問 卷 調 查, 以 追 求 更 有 效 率 地 回 應 利 害 關 係 人 的 期 待, 也 達 到 與 利 害 關 係 人 共 同 創 造 價 值 之 目 的 參 與 公 協 會 組 織 統 一 超 商 積 極 參 與 產 業 公 會 活 動, 藉 由 各 產 業 公 會 定 期 或 不 定 會 議, 與 產 業 會 員 緊 密 性 溝 通, 充 分 合 作 與 發 揮 同 業 交 流 參 與 之 公 協 會 組 織 名 單 台 灣 活 動 發 展 協 會 中 華 民 國 國 際 行 銷 傳 播 經 理 人 協 會 台 北 市 百 貨 商 業 同 業 公 會 中 華 民 國 工 商 協 進 會 中 華 鮮 食 發 展 協 會 零 耗 能 建 築 技 術 發 展 聯 盟 中 華 民 國 發 行 公 信 會 中 華 民 國 企 業 永 續 發 展 協 會 台 灣 服 務 業 聯 盟 協 會 中 華 無 店 面 商 務 發 展 協 會 台 灣 連 鎖 暨 加 盟 協 會 中 華 民 國 無 店 面 零 售 商 業 同 業 公 會 21

24 2 隨 時 與 您 相 伴 的 好 鄰 居 2013 年 品 檢 實 驗 室 通 過 ISO/IEC 17025:2005 認 證 2013 年 商 品 委 外 抽 驗, 以 及 品 檢 實 驗 室 原 物 料 與 成 品 等 檢 驗 支 出, 總 計 新 台 幣 2,174.6 萬 元 2.1 便 利 永 續 生 活 統 一 超 商 從 70 年 代 起, 即 扮 演 如 同 柑 仔 店 的 社 區 好 鄰 居 角 色, 成 為 民 眾 採 購 商 品 休 憩 及 互 相 交 流 的 場 所 隨 著 時 代 變 遷 與 大 環 境 的 改 變, 便 利 商 店 已 成 為 台 灣 社 會 鮮 明 的 特 色 之 一, 近 幾 年 來, 民 眾 期 待 便 利 商 店 能 提 供 的 服 務 日 新 月 異, 對 其 便 利 性 的 要 求 也 越 高 因 此, 我 們 為 滿 足 消 費 者 需 求, 提 供 顧 客 更 舒 適 友 善 的 空 間, 在 既 有 的 營 運 基 礎 下, 持 續 擴 大 店 面 規 格 並 強 化 簡 速 餐 廳 的 經 營 策 略, 以 安 心 便 利 美 味 為 重 點, 開 發 更 多 樣 化 的 鮮 速 食 商 品 同 時 運 用 自 有 品 牌 7-SELECT 和 消 費 大 眾 分 享 更 多 元 的 生 活 提 案, 推 出 包 含 食 品 飲 料 零 食 冷 凍 食 品 用 品 洗 劑 家 用 紙 品 米 紡 織 品 酒 類 美 容 保 健 品 等 十 大 類 商 品, 提 倡 新 平 價 時 尚 生 活 另 外, 整 合 資 訊 流 金 流 和 物 流 服 務 的 ibon 便 利 生 活 站, 平 均 每 個 國 人 每 年 使 用 6.5 次 以 上 使 用 人 數 每 年 更 以 超 過 20% 的 幅 度 快 速 成 長, 已 是 最 便 民 的 全 方 位 社 區 服 務 中 心 然 而, 在 營 造 消 費 大 眾 最 便 利 的 購 物 空 間 最 多 元 的 商 品 和 服 務 同 時, 我 們 亦 有 責 任 為 顧 客 創 造 永 續 生 活 22

25 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 因 此, 我 們 透 過 提 供 24 小 時 貼 心 不 打 烊 的 服 務 模 式 安 心 高 品 質 的 產 品 永 續 供 應 鏈 的 管 理, 提 升 消 費 者 的 生 活 品 質, 並 邀 請 總 部 門 市 賣 場 物 流 及 供 應 商 共 同 投 入 節 能 減 碳 行 列, 朝 永 續 環 境 之 目 標 邁 進 此 外, 更 以 員 工 照 護 社 會 公 益 為 己 任, 積 極 投 入 睦 鄰 安 居 及 偏 遠 鄉 鎮 的 服 務, 且 運 用 主 題 式 公 益 募 款 好 鄰 居 同 樂 會 7-ELEVEN 千 禧 之 愛 健 康 小 站 等 實 際 作 為, 回 饋 社 會 大 眾, 成 為 帶 領 社 會 安 定 與 永 續 發 展 之 標 竿 企 業 統 一 超 商 便 利 永 續 生 活 型 態 永 續 環 境 綠 色 管 理 綠 色 物 流 慈 善 捐 款 ibon WiFi 無 線 網 路 便 利 服 務 超 商 取 貨 節 能 減 碳 休 憩 空 間 寬 敞 食 品 安 全 鮮 食 產 品 平 價 時 尚 24 小 時 貼 心 不 打 烊 鄰 居 同 樂 會 與 零 錢 捐 健 康 小 站 社 會 關 懷 綠 色 產 品 資 源 回 收 23

26 2.2 多 重 把 關, 安 心 品 質 統 一 超 商 為 能 真 正 滿 足 國 人 需 求, 亦 持 續 觀 察 台 灣 消 費 趨 勢 和 社 會 脈 動, 推 出 切 合 國 人 生 活 型 態, 多 元 且 豐 富 的 生 活 提 案, 高 品 質 的 鮮 食 商 品 就 是 個 明 確 例 子 隨 人 口 結 構 朝 單 身 小 家 庭 少 子 化 及 高 齡 化 等 方 向 變 化, 帶 動 外 食 市 場 發 展, 根 據 統 計, 全 台 有 超 過 700 萬 名 國 人 為 重 度 外 食 族, 此 外,7-ELEVEN 銷 售 也 顯 示, 外 食 族 支 出 相 當 於 每 月 薪 資 的 三 分 之 一, 佔 比 相 當 高 因 此, 7-ELEVEN 結 合 多 通 路 之 優 勢, 投 入 經 營 專 業 鮮 食 供 應 鏈, 深 入 產 地 和 農 民 契 作, 結 合 國 內 鮮 食 廠 不 斷 創 新 商 品, 期 望 能 在 大 店 面 規 格 的 7-ELEVEN 簡 速 餐 廳 裡, 帶 給 消 費 者 全 方 位 的 鮮 食 體 驗 安 心 安 全 衛 生 的 鮮 食 商 品, 是 我 們 給 消 費 大 眾 最 基 本 的 保 證 從 原 物 料 採 購 階 段, 我 們 即 有 一 套 完 整 的 源 頭 管 理 機 制 ; 在 商 品 製 作 過 程 中, 我 們 更 要 求 每 位 人 員 都 需 接 受 衛 生 安 全 教 育 訓 練 課 程, 以 確 保 製 程 管 理 的 嚴 謹 度 ; 而 我 們 也 建 置 了 專 業 物 流 配 送 車 隊, 透 過 全 程 溫 層 控 制 的 配 送 管 理, 以 將 最 即 時 新 鮮 的 美 味 送 到 顧 客 手 中 而 與 供 應 商 合 作 過 程 中, 我 們 亦 積 極 輔 導 供 應 商 在 軟 硬 體 面 實 力, 期 望 能 合 力 提 升 產 品 品 質, 一 起 為 食 品 安 全 把 關, 提 升 整 體 鮮 食 產 業 發 展 未 來, 我 們 也 規 劃 進 一 步 委 託 開 發 自 有 商 品 之 食 品 類 別 製 造 工 廠, 皆 需 完 成 ISO22000 驗 證, 以 更 加 確 保 品 質 受 嚴 格 管 控 面 對 近 年 來 在 國 內 外 層 出 不 窮 的 食 安 事 件, 作 為 台 灣 零 售 龍 頭 通 路, 我 們 深 刻 省 思, 為 提 振 消 費 者 對 鮮 食 產 品 的 信 賴, 不 斷 強 化 追 蹤 管 理 檢 核 作 法 例 如 於 2013 年, 內 部 制 定 了 商 品 安 全 訊 息 蒐 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 標 準, 由 商 品 部 門 和 品 保 部 門 合 力, 除 定 期 蒐 尋 相 關 商 品 安 全 訊 息 外, 更 進 一 步 建 立 盤 查 追 蹤 程 序, 確 保 公 司 商 品 安 全 長 期 以 來 我 們 投 入 資 源 提 升 食 安 規 格 確 保 所 有 商 品 安 全 無 虞 而 2014 年 9 月 起 爆 發 全 台 灣 有 史 以 來 最 大 的 油 品 食 安 風 暴, 讓 我 們 再 次 體 認 食 安 危 害 因 子 潛 藏 於 每 個 細 微 環 節 中, 雖 帶 來 挫 折, 也 促 使 我 們 再 精 進 原 物 料 溯 源 管 理 機 制 繼 續 強 化 食 安 管 理 作 業 商 品 安 全 訊 息 蒐 集 及 盤 查 追 蹤 作 業 流 程 品 保 部 門 不 定 期 發 出 商 安 及 法 規 訊 息 並 分 級 列 出 品 保 部 門 A 級 訊 息 擬 定 因 應 措 施 及 盤 點 項 目 具 潛 在 危 害 B C 級 訊 息 研 判 潛 在 危 害 性 每 週 定 期 發 出 商 品 安 全 週 刊 商 品 部 門 通 知 商 品 單 位 同 仁 盤 點 項 目 及 因 應 措 施 商 品 單 位 同 仁 於 期 限 前 提 出 因 應 進 度 並 隨 時 更 新 回 饋 至 事 件 結 束 A 級 訊 息 B 級 訊 息 C 級 訊 息 納 入 執 行 與 追 蹤 提 供 相 關 單 位 參 考 法 規 蒐 集 24

27 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2014 年 油 安 事 件 說 明 2014 年 發 生 的 油 安 事 件, 部 分 業 者 以 非 食 用 油 混 充 食 用 油 販 售, 重 創 台 灣 國 際 形 象 及 國 人 信 心 2014 年 10 月 我 們 接 獲 統 一 企 業 通 知,2014 年 5 月 由 於 油 品 供 應 商 統 清 設 備 故 障, 故 透 過 三 菱 商 事 向 其 他 業 者 購 入 一 批 問 題 油 品 雖 這 批 油 品 有 三 菱 商 事 提 供 的 合 格 檢 驗 證 明, 但 當 事 件 發 生, 統 清 隨 即 通 報 統 一 企 業 為 避 免 造 成 消 費 者 權 益 損 害, 統 一 企 業 於 第 一 時 間 全 面 追 查 到 有 17 項 牛 肉 風 味 泡 麵 及 麻 辣 關 東 煮 湯 頭 疑 似 受 到 此 批 貨 源 污 染 同 時 與 台 南 市 政 府 衛 生 局 及 其 他 政 府 單 位 著 手 進 行 調 查 統 一 超 商 秉 持 嚴 謹 且 負 責 任 的 態 度, 立 即 自 主 盤 點 所 有 商 品 並 通 知 全 台 門 市, 將 有 疑 慮 之 商 品 進 行 預 防 性 下 架 未 來 我 們 會 更 扎 實 作 好 每 個 環 節, 期 能 持 續 獲 得 消 費 者 的 支 持 與 信 賴 食 安 防 火 牆 品 檢 實 驗 室 商 品 安 全 是 企 業 命 脈, 品 質 保 證 才 能 讓 顧 客 安 心 消 費 對 我 們 而 言, 擬 訂 高 於 法 令 標 準 的 食 品 衛 生 的 管 理 準 則, 是 基 本 的 要 求 為 加 強 食 安 管 理, 我 們 於 2011 年 將 物 流 部 轄 下 的 品 保 Team 升 高 層 級, 成 立 直 屬 營 運 長 的 品 保 部, 2012 年 更 成 立 品 檢 實 驗 室, 不 僅 陸 續 添 購 各 種 精 密 檢 測 設 備, 更 網 羅 涵 蓋 商 檢 公 司 政 府 衛 生 單 位 及 藥 廠 等 背 景 的 各 界 專 業 人 士 加 入 團 隊 此 外, 為 提 升 檢 測 公 信 力,2013 年 品 檢 實 驗 室 也 爭 取 通 過 全 國 認 證 基 金 會 (TAF)ISO/ IEC 17025:2005 認 證, 取 得 生 菌 數 大 腸 桿 菌 大 腸 桿 菌 群 共 三 項 目 的 檢 驗 資 格, 成 為 具 公 信 力 之 專 業 認 證 實 驗 室, 也 是 國 內 零 售 業 少 數 擁 有 國 際 級 品 檢 認 證 單 位 的 企 業, 展 現 統 一 超 商 落 實 品 保 建 構 完 整 食 品 安 全 防 護 網 的 決 心 我 們 的 品 質 管 理 任 務 可 分 為 風 險 管 理 驗 證 稽 核 品 質 檢 驗 三 大 功 能, 並 以 此 為 25

28 基 準 嚴 謹 查 核 監 測 商 品 及 其 原 物 料 之 動 物 用 藥 殘 留 農 藥 殘 留 食 品 添 加 物 生 物 毒 素 等 我 們 努 力 發 揮 食 品 專 業 知 識 與 技 術, 提 升 安 全 檢 測 能 力, 以 貼 近 消 費 者 的 期 待 同 時 也 建 置 更 嚴 密 商 品 安 全 資 訊 網, 來 監 控 新 興 危 害 因 子, 從 源 頭 開 始 到 上 架 成 品, 除 一 般 政 府 公 告 之 檢 測 項 目 外, 我 們 的 品 檢 實 驗 室 更 聚 焦 於 非 制 式 檢 驗 項 目, 主 動 搜 尋 探 討, 針 對 政 府 未 列 入 危 險 之 項 目 或 有 疑 慮 之 物 品 進 行 研 究, 開 發 出 可 執 行 的 檢 驗 方 式, 先 提 出 控 管 建 議 並 建 立 檢 驗 標 準, 讓 品 保 作 業 持 續 升 級, 將 食 安 風 險 降 至 最 低 目 前 品 檢 實 驗 室 已 可 獨 立 進 行 334 項 化 學 類 檢 驗 項 目, 如 中 藥 製 劑 健 康 食 品 添 加 西 藥 成 份 順 丁 烯 二 酸 等, 以 及 7 類 微 生 物 項 目 如 黴 菌 與 酵 母 菌 單 核 增 多 李 斯 特 菌 等,2014 年 將 再 申 請 國 內 食 品 藥 物 管 理 局 的 之 認 證, 針 對 動 物 用 藥 檢 驗 如 瘦 肉 精 等 項 目 取 得 合 格 證 書, 預 計 未 來 每 年 將 持 續 取 得 2 到 3 項 目 的 驗 證, 我 們 期 許 自 己 不 斷 提 升 檢 測 能 力, 以 強 化 消 費 者 信 心 及 品 牌 公 信 力 光 合 農 場 產 地 直 送 我 們 以 嚴 格 標 準 檢 視 鮮 食 產 品 的 生 產 流 程 從 2009 年 起, 進 一 步 深 入 解 析 供 應 鏈 流 程, 建 造 一 套 從 產 地 到 門 市 的 把 關 流 程 統 一 超 商 2012 年 啟 動 台 灣 新 農 業 的 概 念, 將 光 合 農 場 品 牌 系 列 鮮 食 產 品, 包 括 蔬 菜 三 明 治 沙 拉 水 果 飲 品, 皆 嚴 選 台 灣 當 地 的 農 產 品 製 作, 並 建 置 了 生 鮮 蔬 菜 溯 源 品 管 機 制, 透 過 與 全 台 近 1,500 位 的 農 民 超 過 200 家 農 戶 契 作,12 家 鮮 食 廠, 150 家 原 物 料 供 應 商 等 夥 伴 合 作,2013 年 委 由 鮮 食 廠 採 購 之 整 體 農 產 品 使 用 量 已 達 5.67 萬 噸, 採 購 金 額 達 新 台 幣 42 億 元, 較 2012 年 成 長 20%, 共 同 創 造 全 台 灣 最 大 的 鮮 食 產 業 整 體 農 特 產 品 用 量 ( 萬 噸 ) 採 購 金 額 ( 億 ) 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 26

29 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 25,000 20,000 15,000 10,000 16,967 8,037 20,539 稻 米 國 產 雞 豬 蛋 菜 21,850 23,000 18,050 19,000 8,550 9,000 20,000 11,500 24,000 5, ,045 1,100 1, 年 2011 年 2012 年 2013 年 而 為 確 保 消 費 者 吃 的 安 心, 每 項 鮮 食 產 品 上 市 前, 都 會 經 嚴 格 檢 驗 把 關 進 行 抽 檢 2013 年 商 品 委 外 抽 驗, 以 及 品 檢 實 驗 室 原 物 料 與 成 品 等 檢 驗 支 出, 合 計 新 台 幣 2,174.6 萬 元 未 來 規 劃 將 持 續 投 入 資 源 與 經 費, 並 結 合 現 代 科 技 檢 驗 技 術 與 傳 統 農 業, 提 高 檢 測 能 量 源 頭 管 理 確 保 安 心 安 全 食 材 深 入 並 解 析 供 應 鏈 流 程, 掌 握 成 本 與 數 量, 提 供 顧 客 安 心 安 全 美 味 食 品 透 過 供 應 鏈 整 合, 開 發 差 異 化 商 品, 保 持 通 路 領 先 優 勢 積 極 使 用 優 良 台 灣 當 地 農 產 品, 協 助 產 業 轉 型, 善 盡 企 業 責 任 光 合 農 場 農 民 / 農 場 專 業 工 廠 物 流 系 統 門 市 管 理 管 理 單 位 以 合 作 社 為 主 體, 農 民 組 織 輔 導 農 民 管 理 手 法 推 動 契 作 吉 園 圃 溯 源 管 理 檢 驗 進 貨 檢 查 農 藥 殘 留 工 廠 認 證 CAS ISO 稽 核 & 訪 廠 檢 驗 上 市 檢 驗 出 廠 檢 驗 衛 生 / 農 藥 COLD CHAIN 全 程 低 溫 配 送 商 品 驗 收 查 檢 每 月 定 期 檢 驗 衛 生 確 保 27

30 建 立 產 品 生 產 履 歷 我 們 秉 持 對 食 品 安 全 的 堅 持, 加 速 擴 大 安 心 蔬 果 飲 食 提 案, 繼 蔬 菜 肉 品 稻 米 契 作,2013 年 也 開 始 跨 入 水 果 源 頭 管 理, 陸 續 透 過 契 作 產 地 現 場 管 理 全 流 程 把 關 等 三 種 模 式 強 化 源 頭 把 關 為 了 讓 高 品 質 高 價 值 的 食 材, 不 只 吃 的 到 更 要 看 得 到, 使 消 費 者 可 更 安 心 購 買 的 鮮 食 商 品, 我 們 特 別 建 立 完 整 的 產 品 生 產 履 歷 揭 露 統 一 超 商 米 蛋 菜 水 果 的 完 整 資 訊, 努 力 讓 消 費 者 感 到 安 心 信 賴, 更 多 相 關 訊 息 請 詳 見 官 方 網 站 : 1. 安 心 秘 訣 網 站 : 2. 光 合 農 場 網 站 : 3. 台 灣 農 產 品 網 站 : 安 心 秘 訣 具 體 作 法 執 行 目 標 品 質 保 證 顧 客 食 用 安 心 執 行 面 建 構 安 心 透 明, 可 供 溯 源 追 蹤 供 應 鏈 平 台 企 業 責 任 提 升 產 業 水 準 積 極 使 用 在 地 商 品, 協 助 台 灣 產 業 轉 型 透 過 契 約 耕 種 或 養 殖, 穩 定 並 保 障 農 民 收 入 差 異 化 商 品 開 發 提 升 商 品 價 值 從 採 買 走 向 全 流 程 開 發 概 念, 明 確 掌 握 商 品 核 心 優 勢 安 定 供 給 穩 定 價 格 與 供 給 掌 握 商 品 核 心 價 值, 善 用 規 模 經 濟 優 勢 要 有 不 輸 供 應 商 的 專 業 能 力 28

31 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 安 心 水 果 以 年 熱 銷 高 達 3,000 噸 ( 約 1,800 萬 根 ) 的 香 蕉 為 例 從 產 地 開 始, 我 們 就 將 整 顆 香 蕉 樹 全 程 套 袋 做 安 全 栽 培 管 理 且 於 交 貨 時, 替 每 批 香 蕉 進 行 抽 檢, 確 保 通 過 農 藥 檢 測 而 進 入 加 工 廠 後, 特 別 透 過 2 道 篩 選 清 洗 風 乾 脫 水 熟 成 等 程 序, 將 外 觀 髒 污 農 藥 殘 留 等 完 全 洗 淨, 在 13.5~15.5 低 溫 催 熟, 搭 配 溫 控 物 流 車 自 產 地 直 配, 讓 門 市 販 售 的 香 蕉 不 管 甜 度 口 感 均 在 水 準 以 上 值 得 一 提 的 是, 每 支 香 蕉 的 外 包 裝 袋 上 皆 有 生 產 號 碼 及 集 貨 場, 可 溯 源 追 蹤 生 產 日 期 產 地, 精 確 控 管 每 樣 商 品 的 品 質 安 全 1. 選 果 蕉 農 每 天 從 園 中 收 割 香 蕉 後, 送 到 處 理 廠 交 貨 驗 收, 經 過 初 步 選 果 以 外 觀 重 量 規 格 分 為 A B 兩 級 分 開 裝 箱 2. 脫 水 因 香 蕉 來 自 不 同 果 農, 成 熟 度 不 一, 選 好 的 香 蕉 必 須 放 入 冷 藏 庫 中 降 溫 脫 水 1~3 天, 確 保 同 批 香 蕉 熟 成 的 穩 定 度 3. 二 度 篩 選 脫 水 過 後 的 香 蕉 取 出 後, 必 須 再 經 過 一 次 選 果 工 序, 將 外 觀 有 過 多 黑 白 斑 點 或 有 損 傷 的 果 實 都 剔 除 4. 裁 切 因 一 整 個 果 手 的 香 蕉 太 大 把, 必 須 先 秤 重 裁 切 篩 選 單 條 150 公 克 以 上 的 大 中 等 級 蕉 條 還 有 0.7 公 斤 的 果 手 5. 洗 淨 裁 切 後 的 香 蕉 會 流 出 果 膠 互 相 沾 黏, 必 須 放 入 加 了 微 量 氣 及 明 礬 的 水 池 中 清 洗 消 毒, 確 保 外 觀 整 潔 6. 風 乾 洗 好 的 蕉 條 及 果 手 經 過 冷 風 風 乾, 再 放 入 設 有 乙 燃 發 生 器 的 冷 藏 庫 以 1~19 的 溫 度 中 催 熟 約 5~6 天 7. 包 裝 香 蕉 催 熟 至 熟 度 4~6 度, 就 可 以 準 備 包 裝 出 貨, 工 作 人 員 會 依 照 重 量 分 別 包 裝, 再 貼 上 條 碼 標 籤 後 裝 箱 配 送 8. 品 質 控 管 雖 然 有 層 層 把 關, 廠 區 內 仍 有 品 管 人 員 隨 時 抽 查, 如 果 外 觀 有 黑 斑 或 擦 傷 同 樣 會 剔 除, 確 保 每 一 件 商 品 的 品 質 29

32 當 季 鮮 食 在 地 美 味 在 鮮 食 原 物 料 管 理 的 部 份, 統 一 超 商 和 供 應 商 建 立 良 好 的 合 作 夥 伴 關 係, 同 時, 我 們 共 同 建 構 原 物 料 管 控 系 統, 並 落 實 標 示 及 廣 告 的 誠 信 原 則, 將 稽 核 範 圍 從 第 一 階 供 應 商 上 溯 至 第 二 階 原 物 料 供 應 商, 全 流 程 控 管 食 品 安 全 2013 年 農 產 品 在 地 化 採 購 金 額 比 率 我 們 認 為, 採 用 在 地 當 季 的 食 材 所 開 發 出 來 的 鮮 食 商 品, 是 讓 消 費 者 享 用 最 新 鮮 也 具 永 續 概 念 的 產 品 不 僅 直 接 支 持 在 地 農 業 發 展, 也 因 在 地 當 季 食 材 具 較 短 的 食 物 運 送 里 程 可 降 低 碳 足 跡,2013 年 農 產 品 在 地 化 採 購 比 率 已 達 61% 此 外, 由 於 統 一 超 商 透 過 科 學 化 數 據 分 析 施 肥 與 用 藥 量, 並 以 契 作 與 田 間 指 導 的 方 式, 協 助 農 民 運 用 對 環 境 友 善 的 農 法 栽 種, 不 但 達 到 單 位 產 量 增 加, 更 因 有 穩 定 成 長 的 採 購 量, 保 障 農 民 的 收 入 可 更 安 心 種 植 非 地 採 購 39% 在 地 採 購 ( 台 灣 ) 61% 包 材 層 層 把 關 我 們 不 僅 在 食 材 製 程 上 進 行 嚴 格 把 關, 對 於 與 食 品 直 接 接 觸 的 相 關 包 材 也 全 面 控 管 品 質, 且 持 續 追 求 創 新 在 包 材 選 擇 上, 除 了 希 望 透 過 使 用 最 新 技 術 維 持 食 品 鮮 度 及 口 感, 也 思 考 包 材 減 量 做 法 針 對 鮮 食 商 品 的 包 材 檢 驗, 除 有 材 質 檢 驗 溶 出 試 驗 及 耐 熱 度 等 項 目 外, 近 幾 年 我 們 再 加 入 了 塑 化 劑 檢 驗 而 於 商 品 上 市 前 一 周 除 了 內 部 建 檔 備 查, 更 主 動 把 完 整 報 告 公 布 於 中 華 鮮 食 協 會 網 站 上, 確 保 資 訊 公 開 以 目 前 門 市 中 島 櫃 上 常 見 的 各 式 燴 飯 為 例, 其 所 使 用 的 包 裝, 即 是 以 封 膜 取 代 上 蓋, 可 減 少 20% 包 材 使 用 為 了 讓 消 費 者 食 的 安 心, 並 回 應 政 府 政 策, 統 一 超 商 針 對 自 有 商 品 全 面 進 行 檢 驗, 不 但 透 過 自 行 送 檢 並 要 求 上 游 廠 商 提 供 商 品 檢 驗 報 告 和 切 結 書, 也 即 時 將 最 新 商 品 檢 查 報 告 傳 遞 至 全 國 門 市 隨 時 可 供 主 管 機 關 查 核 同 時 我 們 更 將 檢 測 範 圍 從 自 有 商 品 相 關 商 品 擴 大 至 其 他 品 項 及 原 物 料, 涵 蓋 鮮 食 一 般 商 品 及 預 購 等, 確 認 內 容 物 符 合 衛 生 法 規 規 範, 民 眾 可 安 心 享 用 30

33 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2.3 永 續 供 應 鏈 管 理 統 一 超 商 持 續 追 求 創 新 經 營, 打 破 時 空 限 制 的 服 務, 顛 覆 消 費 大 眾 生 活 型 態 殊 榮 背 後, 是 所 有 供 應 商 夥 伴 一 起 多 年 共 同 努 力 的 成 果, 我 們 與 供 應 商 間 保 持 著 密 切 互 動, 共 同 開 發 最 貼 近 消 費 者 的 創 新 商 品 與 服 務 創 造 市 場 同 時, 我 們 也 引 領 供 應 商 一 起 關 注 企 業 社 會 責 任 議 題, 讓 供 應 商 也 能 以 永 續 思 維 投 入 營 運 管 理 設 計 商 品 開 發, 進 而 協 助 其 提 高 經 營 績 效 與 競 爭 力, 確 保 營 運 效 益, 共 創 雙 贏 在 供 應 商 管 理 的 面 向 上 作 法, 我 們 除 關 注 其 採 購 品 質 用 品 交 期 成 本 外, 更 重 視 供 應 商 是 否 關 心 員 工 安 全 人 權 及 環 境 議 題 經 營 模 式 有 無 符 合 各 項 法 令 規 範 2008 年 開 始, 在 工 程 資 訊 設 備 及 庶 務 端 採 購 的 供 應 商 引 進 前, 皆 會 提 出 企 業 社 會 責 任 的 自 評 表 要 求 供 應 商 詳 實 填 寫, 其 中, 針 對 工 作 地 點 之 安 全 與 衛 生 員 工 自 由 合 法 雇 用 關 係 公 平 性 環 境 維 護 等 五 大 面 向 進 行 自 評, 必 要 時 也 會 指 派 採 購 專 員 至 供 應 商 生 產 場 所 進 行 稽 核 工 作 地 點 之 安 全 與 衛 生 緊 急 急 救 設 備 合 格 滅 火 器 急 救 教 育 訓 練 滅 火 器 操 作 訓 練 緊 急 出 口 合 格 通 風 照 明 設 備 定 期 飲 水 機 檢 測 餐 點 衛 生 供 應 商 企 業 社 會 責 任 自 評 面 向 員 工 自 由 員 工 自 願 之 僱 用 關 係 強 迫 加 班 活 動 自 由 扣 押 證 件 申 訴 管 道 工 會 參 與 自 由 合 法 僱 用 童 工 最 低 薪 資 薪 資 福 利 每 週 工 時 獎 懲 措 施 環 境 維 護 公 平 性 不 歧 視 兩 性 平 等 環 境 污 染 法 規 符 合 性 廢 水 廢 氣 處 理 有 害 事 業 廢 棄 物 處 置 31

34 而 我 們 本 身 在 鮮 食 與 商 品 採 購 的 企 業 社 會 責 任 執 行 上, 已 將 勞 動 法 規 遵 循 環 境 保 護 等 基 本 CSR 條 款 列 入 所 有 年 度 合 約 的 內 容 2013 年 要 求 承 諾 簽 署 CSR 條 款 之 供 應 商 達 100%, 並 抽 檢 其 中 50 家 廠 商 通 過 稽 核 家 數 為 100% 統 一 超 商 制 式 合 約 CSR 條 款 1. 供 應 商 應 接 受 統 一 超 商 進 行 員 工 或 聘 雇 人 員 勞 動 法 令 之 相 關 事 項 稽 核 2. 供 應 商 應 承 諾 將 致 力 於 提 升 各 項 資 源 之 利 用 效 率, 並 盡 量 使 用 在 地 原 物 料 及 對 環 境 負 荷 衝 擊 低 之 再 生 物 料, 使 地 球 資 源 能 永 續 利 用 3. 供 應 商 應 願 意 在 考 量 成 本 效 益 技 術 及 財 務 可 行 下, 盡 最 大 努 力 減 少 對 人 類 健 康 與 環 境 之 不 利 影 響, 採 行 最 佳 可 行 的 污 染 防 治 措 施 和 控 制 技 術, 減 少 溫 室 氣 體 排 放 統 一 超 商 每 年 也 會 固 定 舉 辦 各 類 型 供 應 商 之 聚 會, 藉 此 說 明 統 一 超 商 的 現 況 與 未 來 展 望 經 營 主 軸 及 供 應 商 新 管 理 辦 法, 並 近 距 離 傾 聽 供 應 商 的 合 作 回 饋, 希 望 促 進 雙 方 互 動 交 流, 創 造 更 佳 的 合 作 模 式 2013 年 舉 辦 的 鮮 食 供 應 鏈 大 會, 共 有 44 家 廠 商 70 位 供 應 商 代 表 參 加, 現 場 我 們 期 許 上 游 廠 商 能 從 食 安 擴 大 到 公 安 環 安 資 安 金 安 等 五 安, 全 面 檢 視 公 司 經 營 及 管 理, 將 品 保 範 圍 從 產 品 延 伸 至 廠 房 設 備 廢 棄 物 處 理 人 資 發 展 營 運 績 效 等, 並 不 斷 吸 收 產 業 新 知 導 入 創 新 技 術 與 設 備, 以 因 應 未 來 瞬 息 萬 變 的 環 境 變 化 從 競 賽 中 共 同 成 長 為 鼓 勵 優 質 廠 商 並 凝 聚 向 心 力,7-ELEVEN 每 年 亦 舉 辦 金 牌 鮮 食 廠 及 優 良 供 應 商 競 賽, 激 勵 表 現 優 良 的 合 作 夥 伴 其 中 金 牌 鮮 食 廠 獎 分 成 研 發 及 管 理 二 種 獎 項, 前 者 開 發 的 鮮 食 商 品 必 須 連 續 4 週 在 每 家 門 市 每 天 銷 售 超 過 5 項 ; 後 者 則 加 總 每 月 稽 核 評 比, 從 4 18 兩 個 溫 層 的 鮮 食 廠 中 各 選 出 3 名 積 分 最 高 者 要 獲 得 上 述 獎 項 困 難 度 相 當 高, 只 要 有 偶 發 的 客 訴 異 常 件, 或 輕 微 的 製 程 疏 失, 都 可 能 被 扣 分, 而 無 法 得 獎 我 們 期 望 藉 由 此 促 進 供 應 商 間 良 性 的 競 爭 與 激 勵, 共 同 提 升 產 品 創 新 與 強 化 食 品 健 康 安 全 32

35 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 2.4 貼 心 服 務 Always Open 您 好, 歡 迎 光 臨! 這 是 我 們 第 一 線 夥 伴 平 時 展 現 對 顧 客 真 誠 的 第 一 句 問 候 截 至 2013 年 底, 7-ELEVEN 全 台 灣 共 有 4,922 家 門 市, 除 了 提 供 多 元 豐 富 的 商 品 外, 提 供 消 費 大 眾 最 優 質 貼 心 的 服 務, 是 我 們 永 遠 追 求 的 目 標 2009 年 底, 我 們 從 變 革 賣 場 空 間 開 始, 導 入 大 店 格 的 經 營 模 式, 提 升 門 市 的 遊 逛 性 及 服 務 的 多 元 性, 帶 給 台 灣 顧 客 全 新 消 費 體 驗 首 先, 我 們 透 過 增 加 座 位 區, 創 造 更 加 舒 適 美 化 的 休 憩 空 間, 提 供 消 費 者 乾 淨 的 用 餐 環 境, 並 讓 放 學 後 的 孩 童 有 一 個 等 待 家 長 的 安 全 場 所, 也 是 鄰 里 鄉 親 話 家 常 喝 咖 啡 的 地 方 ; 其 次, 增 設 洗 手 間, 成 為 來 往 過 客 與 消 費 者 的 貼 心 小 站 ; 而 開 闊 的 空 間 延 伸 出 無 限 的 可 能 性, 我 們 的 門 市 夥 伴 有 了 和 顧 客 更 寬 廣 的 互 動 空 間, 搭 配 好 鄰 居 同 樂 會 的 社 區 經 營 活 動, 我 們 經 常 設 計 不 同 主 題 邀 請 周 圍 居 民 到 門 市 來 坐 坐, 活 絡 彼 此 關 係 像 是 一 起 動 手 運 用 咖 啡 渣 DIY 做 環 保 肥 皂 親 身 體 驗 環 保 意 義 ; 或 於 母 親 節 時 帶 著 鄰 近 的 小 朋 友 們, 親 手 製 作 康 乃 馨 送 給 媽 媽 等, 在 重 新 打 造 門 市 硬 體 環 境 的 同 時, 也 讓 店 鋪 成 為 社 區 情 感 維 繫 中 心 7-ELEVEN 全 台 灣 超 過 30 坪 以 上 的 大 店 格 門 市 已 將 近 58%,9 成 以 上 的 門 市 提 供 座 位 區 隨 著 服 務 項 目 越 來 越 多 元, 維 持 門 市 一 致 的 服 務 品 質 是 重 要 基 本 功 2012 年 起 我 們 從 心 再 出 發, 強 化 第 一 線 的 門 市 人 員 之 服 務 品 質 我 們 以 品 質 確 保 (Quality) 優 質 服 務 & 快 速 服 務 (Service) 環 境 清 潔 (Cleanness) 等 Q.S.C. 三 個 關 鍵 字 再 造 優 質 服 務 期 望 從 商 品 的 品 質 掌 握 人 員 的 服 務 態 度 門 市 的 環 境 整 潔 等 基 本 要 素 做 起, 最 重 要 的 是 惕 勵 自 身 要 不 斷 地 提 升 服 務 水 準, 也 是 統 一 超 商 身 為 零 售 服 務 業 最 基 本 之 企 業 社 會 責 任 而 我 們 也 依 據 與 時 俱 進 的 經 驗 累 積, 持 續 更 新 優 質 服 務 SOP 手 冊, 並 錄 製 優 質 服 務 影 片, 強 化 滲 透 Q.S.C. 的 概 念, 期 望 透 過 圖 文 並 茂 的 內 容, 讓 每 位 門 市 夥 伴 更 容 易 理 解 服 務 的 意 義, 進 而 將 優 質 服 務 內 化 工 作 的 基 本 原 則 除 此 之 外, 為 了 增 加 夥 伴 與 消 費 者 互 動, 我 們 同 時 積 極 推 行 省 力 化 作 業, 希 望 能 經 由 不 斷 減 化 門 市 作 業 的 精 準 作 法, 讓 同 仁 可 把 放 下 傾 聽 回 應 處 理 感 謝 的 服 務 五 步 驟, 更 加 落 實 於 每 次 服 務 中 放 下 聚 焦 TK 思 維 精 準 對 應 變 化 感 謝 傾 聽 商 品 人 店 服 務 五 益 處 理 回 應 注 入 良 質 因 子 排 除 不 良 因 子 33

36 另 外, 為 確 保 服 務 真 實 到 位, 我 們 也 導 入 外 部 評 核 機 制, 透 過 偽 裝 成 消 費 者 並 模 擬 各 種 不 同 情 境 的 神 秘 客 評 分, 實 際 觀 察 門 市 人 員 的 應 變 能 力, 落 實 門 市 服 務 品 管 作 業,2013 年 共 計 查 核 5,639 店 次, 部 分 門 市 評 核 達 2 次 以 上, 鼓 勵 所 有 門 市 人 員 發 揮 Q.S.C. 優 質 服 務 的 精 神, 打 造 優 良 單 店, 追 求 永 續 成 長 消 費 滿 意 度 UP 另 為 真 實 反 應 商 圈 顧 客 對 門 市 服 務 之 滿 意 度, 將 對 顧 客 之 服 務 定 量 化 具 體 化, 提 供 單 店 商 圈 經 營 顧 客 服 務 改 善 之 參 考,2013 年 開 始 規 劃 進 行 門 市 賣 場 之 客 戶 滿 意 度 調 查, 透 過 顧 客 於 收 銀 台 顯 示 器 直 接 點 選 之 方 式, 降 低 使 用 工 具 之 障 礙, 讓 全 時 段 來 店 之 顧 客 皆 可 即 時 反 映 服 務 滿 意 度, 並 藉 此 時 時 提 醒 門 市 人 員, 以 達 到 服 務 持 續 提 升 之 目 的, 目 前 滿 意 度 調 查 已 於 2014 年 正 式 上 線 實 施, 未 來 將 會 於 CSR 報 告 書 呈 現 滿 意 度 調 查 結 果 為 第 一 時 間 回 應 顧 客 的 需 求, 我 們 特 別 設 置 聯 合 服 務 中 心, 以 服 務 窗 口 單 一 化 專 人 處 理, 確 保 反 應 事 件 獲 得 妥 善 處 理 反 應 者 來 電 / 函 ( 專 線 電 話 : 聯 合 服 務 中 心 (call Center 受 理 問 題 及 建 議 ) 員 工 及 加 盟 主 外 部 顧 客 ( 客 訴 ) 聯 合 服 務 中 心 追 蹤 處 理 後 續 狀 況 銷 案 在 行 銷 業 務 上, 目 前 商 品 包 裝 設 計 都 有 包 裝 檢 核 流 程 並 經 由 品 保 與 法 務 相 關 單 位 共 同 把 關 確 認 相 關 文 宣 使 用, 確 保 符 合 主 管 機 關 之 法 令 規 範 另 外, 我 們 也 盡 量 避 免 使 用 誇 大 的 廣 告 行 銷 字 眼, 包 括 如 天 然 100% 絕 對 完 全 第 一 唯 一 頂 級 無 添 加 獨 家 等 關 鍵 字, 以 避 免 消 費 者 誤 解 與 混 淆 34

37 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 個 資 管 理 再 進 階 2012 年 10 月 個 資 法 上 路, 為 展 現 公 司 善 盡 對 消 費 者 的 個 人 資 料 安 全 管 理 承 諾, 統 一 超 商 提 前 1 年 即 正 式 成 立 跨 部 門 的 個 人 資 料 保 護 專 案 小 組, 建 置 全 公 司 的 個 人 資 料 保 護 管 理 制 度, 並 運 用 當 責 自 主 精 神, 培 育 每 個 部 門 的 個 資 種 子, 於 單 位 內 推 廣 個 資 觀 念 徹 底 滲 透 每 個 同 仁 心 中 ; 再 採 分 層 授 權 的 模 式, 分 為 資 安 制 度 維 運 工 作 組 教 育 訓 練 工 作 組 當 事 人 權 利 維 護 組 制 度 內 評 組 等 4 個 維 運 推 動 小 組, 就 各 自 職 掌 定 時 發 動 與 協 助 單 位 執 行 個 資 盤 點 風 險 分 析 制 度 內 評 通 報 修 訂 教 育 訓 練 資 料 銷 毀 等 工 作, 且 進 行 個 資 案 例 宣 導, 時 時 精 進 公 司 對 個 資 管 理 的 做 法 為 符 合 國 內 個 資 法 要 求, 統 一 超 商 於 2012 年 正 式 導 入 台 灣 個 資 保 護 與 管 理 制 度, 通 過 外 部 專 家 驗 證 獲 得 經 濟 部 商 業 司 所 頒 發 效 期 兩 年 的 資 料 隱 私 保 護 標 章 (DPmark, Data Privacy Protection), 成 為 國 內 第 一 個 通 過 此 標 章 認 證 的 企 業 2013 年, 依 據 實 際 施 行 現 況, 陸 續 調 整 修 改 各 單 位 個 資 管 理 通 報, 並 由 稽 核 室 進 行 各 部 門 的 內 評, 針 對 缺 失 處 提 出 建 議 做 法, 協 助 各 部 門 進 行 改 善 與 落 實 規 範 執 行, 同 時 順 利 通 過 標 章 期 中 驗 證, 確 保 管 理 制 度 有 效 運 作 與 持 續 改 善 為 持 續 精 進 個 資 管 理 的 能 力 嚴 謹 度, 並 將 稽 核 範 圍 擴 大 至 全 總 部 及 5 家 直 營 門 市, 不 僅 要 讓 前 線 到 後 勤 全 民 皆 兵 投 入 個 資 管 理, 更 是 將 平 時 個 資 保 護 與 管 理 工 作 成 果 具 體 展 現 我 們 也 預 計 將 執 行 個 資 管 理 的 推 動 經 驗, 進 一 步 拓 展 到 有 申 請 DP mark 認 證 需 求 的 關 係 企 業, 提 供 必 要 的 諮 詢 與 協 助, 希 望 不 僅 確 保 公 司 對 消 費 者 的 個 資 安 全 承 諾, 也 讓 轉 投 資 事 業 亦 能 共 享 與 精 進, 發 揮 最 大 綜 效 此 外, 考 量 個 人 資 料 管 理 茲 事 體 大, 個 資 處 理 攸 關 不 同 工 作 崗 位 的 每 一 位 同 仁, 統 一 超 商 人 力 資 源 部 於 2013 年 針 對 後 勤 與 門 市 第 一 線 同 仁 量 身 規 劃 個 資 管 理 線 上 必 修 課 程, 把 個 資 管 理 做 為 員 工 教 育 訓 練 的 重 要 環 節, 至 今 落 實 度 也 達 到 100% 而 因 第 一 線 門 市 同 仁 平 日 所 經 手 的 個 資 相 當 龐 大, 也 發 行 門 市 個 資 維 護 管 理 手 冊, 重 點 宣 導 包 括 消 費 者 中 獎 發 票 視 同 現 金 管 理 預 購 單 放 入 上 鎖 抽 屜 等 規 範, 讓 個 資 保 護 的 觀 念 真 正 深 入 到 夥 伴 必 備 的 工 作 常 規 之 中 35

38 3 減 少 環 境 衝 擊 的 好 鄰 居 門 市 業 務 用 鮮 奶 空 瓶 回 收 2,325.5 噸 (2009 年 8 月 推 動 至 2013 年 底 ) 2013 年 總 部 紙 張 採 購 費 用 較 2012 年 減 少 16.33%, 換 算 約 省 下 333,200 張 A4 紙 2013 年 投 入 環 境 保 護 之 各 項 資 產 投 資 及 費 用 支 出 合 計 新 12.7 億 元 3.1 全 台 最 大 且 不 打 烊 的 環 保 回 收 平 台 在 現 今 資 源 有 限 的 環 境 裡, 人 口 及 物 資 需 求 仍 不 斷 成 長, 我 們 有 感 於 自 身 對 於 台 灣 人 民 生 活 的 影 響, 若 能 潛 移 默 化 的 影 響 每 一 個 人 做 一 件 對 地 球 友 善 的 事 情, 將 能 發 揮 最 大 效 益 故 我 們 設 有 跨 部 門 的 資 源 回 收 小 組, 完 整 規 劃 整 體 回 收 流 程, 把 便 利 與 回 收 的 概 念 有 效 結 合, 讓 資 源 回 收 就 像 購 物 一 樣 的 方 便, 並 將 回 收 業 務 視 為 重 要 經 營 政 策, 建 構 台 灣 最 大 且 最 便 利 的 環 保 回 收 平 台 我 們 從 四 年 前 即 首 創 回 收 物 換 現 金 抵 用 機 制, 建 構 出 全 國 最 大 的 資 源 回 收 網 絡 除 了 固 定 回 收 的 廢 包 裝 容 器, 如 寶 特 瓶 和 鋁 箔 包 之 外, 有 感 於 現 在 資 訊 產 品 的 汰 換 速 率 高, 廢 資 訊 用 品 的 回 收 管 道 不 便 利, 從 2010 年 起 在 7-ELEVEN 門 市 也 開 始 增 設 廢 乾 電 池 廢 筆 電 廢 光 碟 片 廢 手 機 和 廢 旅 座 充 的 回 收, 及 推 出 商 品 抵 用 金 做 法 廢 乾 電 池 及 廢 光 碟 片 回 收 採 用 密 閉 黏 貼 設 計 的 專 用 回 收 袋, 並 為 廢 筆 電 及 廢 手 機 特 別 開 發 專 屬 耐 重 的 破 壞 袋, 交 由 專 業 合 格 回 收 商 來 進 行 處 理, 全 面 落 實 環 保 環 保 回 收 平 台 實 施 以 來, 回 收 總 重 量 超 過 2,300 噸 為 鼓 勵 並 培 養 消 費 者 資 源 回 收 概 念, 我 們 於 2012 年 舉 辦 2 場 次 回 收 抵 用 金 2 倍 送 活 動,2013 年 則 配 合 國 際 36

39 2013 統 一 超 商 企 業 社 會 責 任 報 告 書 環 保 節 日 亦 加 碼 舉 辦 抵 用 金 加 倍 送 活 動, 有 效 鼓 勵 民 眾 踴 躍 參 與 回 收 活 動, 讓 環 保 更 生 活 化, 尤 其 廢 手 機 回 收 數 量 更 勝 過 各 大 手 機 通 路 商 這 些 回 收 量 代 表 著, 透 過 統 一 超 商 的 努 力, 成 功 讓 台 灣 民 眾 習 慣 到 門 市 做 資 源 回 收, 越 來 越 多 人 願 意 力 行 做 環 保, 減 少 地 球 資 源 的 耗 損, 為 下 一 代 創 造 更 美 好 的 未 來 廢 電 池 回 收 ( 公 斤 ) 293, ,779 廢 光 碟 回 收 ( 公 斤 ) 116, ,451 33,431 35, ,786 92, 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 廢 手 機 回 收 ( 公 斤 ) 238, ,570 27,363 44, 年 2011 年 2012 年 2013 年 廢 手 機 座 ( 旅 ) 充 回 收 ( 公 斤 ) 廢 筆 電 回 收 ( 公 斤 ) 347, ,551 14,350 11,420 14,465 41,014 1,795 2, 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 註 :2012 年 舉 辦 回 收 抵 用 金 活 動 較 2013 年 多, 故 回 收 量 較 高 37

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Unknown 104 2015 ANNUAL REPORT / / / (02) 2747-8711 / spokesman@mail.7-11.com.tw / / / (02)2747-8711 / spokesman@mail.7-11.com.tw / 497 3 / (04)2376-0199 / 271 5 / (06)282-5711 / 175 5 / (07)533-1711 / 65 2 /

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开篇 01 匠人之道 道融立身根本 02 匠人之法 法存经营正道 03 06 匠人之情 情系人间幸福 匠人之义 义聚成城众心 04 匠人之礼 礼待自然家园 05 匠人之慧 慧通精益品质 06 匠人之情 情系人间幸福 作为优秀的企业公民 中国松下在公益理念的指导下 积极开展 教育支援 环境保护 减少贫困 文化交流和人才培养为主题的社会贡 献活动 坚持履行企业社会责任 为社会的发展做贡献 公益 管理 公益理念

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