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5 卷 首 语 卷 首 语 为新VI的诞生鼓与呼 本刊编辑部 一个是驰骋中国服装专业市 家 喊出了我们的愿景 展示了我们 中 也许我们会不自在 也许会碰到 场近二十年的著名商标 一个是国 的抱负 专业专注 激情超越 许多阻力 但我们一定要坚持 要严 家一级资质的商业地产物业管理品 提炼了我们的精神 明确了我们的价 格遵循公司品牌管理办法 不折不 牌 因了越秀房产基金上市的机缘 值观 优化后的双品牌LOGO色彩更 扣执行VI手册 只有统一行动 统 我们走在了一起 加斑斓 她的蓝色代表专业服务 国 一步调 新的品牌形象才能在最短 如何实现两个品牌的最大市场 际视野 她的黄色代表阳光活力 的时间内得以推广和彰显 才能赢 效应 如何在房托一体化的背景下 超越进取 她的粉色代表温馨舒 得市场和客户 实现双品牌的有效联动 我们冥思 适 亲和友善 组合在一起 自然 著名市场调查机构Millward 过 困惑过 争论过 三年多的碰撞 协调 统一 既有基因的传承 又有 Brown在五月中旬发布的2012年最 与磨合 去年8月 藉越秀集团品牌 创新的特色 更是体现了专业化 具价值全球品牌榜TOP100报告中显 整合之契机 借力专业公司 我们启 人性化和国际化 示 苹果再度超越Google问鼎NO.1 动了品牌整合及优化工作 调研 讨 她像一个刚刚出生的婴儿 宝座 品牌估值高达 亿美 论 创作 修订 征集意见 再创作 稚嫩而阳光 渴望呵护 渴望强大和 元 今天 品牌这个给拥有者带来 白的光 夜的黑 难舍的是情怀 理解 面对全新VI 每一个白马怡 溢价 产生增值的无形资产 让人再 30多次的来来回回 100多个日日夜 城人应当自觉维护她 就象爱护我 也不可能怀疑它的价值了 夜的携手 一个沉淀了白马怡城20 们自己一样 要利用一切机会传播 在品牌竞争的长跑中 虽然我 年发展历程 饱含着广大员工智慧 她 要坚决地执行她 每一个员工 们还很弱小 但我们已在路上 虽 情感与期待的新VI形象终于在新年 都是公司品牌形象代言人 也是品 然我们是新手 但我们年轻有朝气 伊始之际脱颖而出 牌的行为代表人 我们要在工作中 我们渴望在长跑中获胜 也坚信胜 她像一个前世今生的约定 自觉规范我们的行为 注重每一个 利必将属于我们 做中国领先的物业资产管理专 细节 每一个微笑 在推行过程

6 CONTENTS 目 录 1 1 卷首语 为新VI的诞生鼓与呼 本刊编辑部 4 家风向 专业专注 激情超越 4 十年磨一剑 财富广场裙楼招商回顾 关健强 7 深圳项目考察感悟 曾 9 京城生活好 外派北京生活点滴 谈国荣 10 集团运动会小记 蒋东升 12 拼与搏 田径场上竞风流 易元芝 15 城建大厦工程部业务体系文件运作经验分享 王江雨 17 安全管理工作有感 张展基 19 我司各项目开展2012禁烟活动 施冠乔 林 19 维多利广场喜迎购书中心北门开通 章小宝 21 我司参战老兵赴广西悼念对越自卫反击战阵亡烈士 毅 章小宝 郝 圆 浩 罗小湖 郭运桥 20 白马大厦中央空调主机系统改造工程日前顺利竣工并投入使用 沈跃锐 21 雨中情 马作传 26 品牌整合专题 26 我们可以做得更好 公司品牌策略探析 林祥明 30 白马怡城 从石头到鲲鹏的腾飞之路 高 31 白马怡城品牌基因解读 刘冬云 33 环境标识承载品牌印记 黄钰麟 画 34 家访谈 34 我的 七年之养 周鹏访谈 本刊编辑部

7 广州白马服装市场有限公司 广州白马物业管理有限公司 广州怡城物业管理有限公司 主办 38 家乐园 维多利招商call客小记 郝 39 维多利招商手册出炉记 章小宝 40 我们赢的不是比赛 是拼搏与成长 何雨丹 42 一年经营 经营一年 钟慧娟 44 我要飞得更高 谢丽容 45 及时当勉励 郑宇帆 46 新人新态 刘 48 到人群中去 湛健君 49 一个让心宁静的地方 乌镇 沈 圆 静 总第(37) 期 编 委 会 赖秋收 程九洲 张 劲 黄秋权 陈茂添 陈艳妍 张 林祥明 芸 总 编 辑 刘冬云 责任编辑 湛健君 张玉群 郝 圆 罗月珊 吴臻宇 美术编辑 谭鸿湖 琛 50 家感悟 50 温暖 让步伐变得坚实 张玉群 51 情系你我 门 娟 52 君 明 臣 良 宇 54 由 方寒论战 到独立思考 梁丽君 55 终点站也是起点站 易承凤 56 婚礼上的感动 紫 盛世繁荣 潘 韵 编辑部地址 广州市天河南二路19-21号 57 家朋友 57 定位商业艺术 满盛成功人生 吴臻宇 59 家文摘 59 宏发大厦8楼 邮编 电话 传真 幸福就在进步和领悟之间 俞敏洪 封面 品味 摄影 康康 投稿方式 利用公司OA系统 发送至办公室 LETS TALK ABOUT HOME 年 第 3 期

8 家 风 向 十年磨一剑 财富广场裙楼招商回顾 关健强 2012年04月20日 狂风和暴雨 时上报公司 经过公司领导班子 至续租租期 生约权等方面为未来 侵袭着羊城的天空 却丝毫没有影 研究 要求中心作进一步的跟踪 的招商工作争取最大的主动权 响到财富广场经营服务中心欢腾 调研 至此 为时近两年的招商计 其次 签订续租合同后 要求财富 的气氛 这一天 我们永远记住 下 划 方案及灵活营销策略拉开了序 广场一方面积极保持与汇丰负责 午16:28分 我们提前完成了裙楼 幕 人的良好互动 另一方面密切关注 301单元 4楼 5楼共10550平方米 的招商任务 实现了开盘以来最大 太古汇的装修进度 以便准确掌 第一步 续租 空置面积招商工作的无缝对接 展 以防汇丰软件的提前搬迁使得 虽然得悉如此巨大的面积即 倒计时 两年前 握汇丰软件在搬迁方面的最新进 将空置 但是公司领导十分清楚地 财富广场招商工作陷入被动的局 面 增加我方的经营风险 指出盲目地提前两年进行招商并 2010年03月24日早上 财富广 不是一个正确的选择 只有对 汇 广泛市调锁目标 场经营服务中心在星岛日报上看 丰软件 的搬迁计划进行深入地 到一则震惊的消息 汇丰控股 了解 才能对未来的重新招商给 顺利完成汇丰软件的续租后 将承租太古汇广场71000平方米作 予最积极的推动帮助 于是 财富 财富广场立即进入该单元招商的 为其广州地区办公总部 而该项目 广场两年招商计划的第一步便从 可行性分析及风险评估等工作 将于不远的2012年投入使用 汇丰 续租踏出 由于 汇丰软件 涉及的租赁面积 控股旗下的 汇丰软件 作为财富 公司领导根据当时市场实际 达到10550平方米 单层面积高达 广场的十大租户之首 承租财富广 情况进行了判断 作出了第一步的 4275平方米 加之位于低层裙楼 场裙楼约10550平方米 每月租金 部署 首先 要求汇丰软件的搬迁 形象不如塔楼 市场上对口客户可 收入过百万元 这个金额将直接 时点必须控制在客源相对充足的 以说是屈指可数 而且如此大面积 导致财富广场月度 甚至年度经营 上半年 并且要求其在非固定期限 单元的重新招商 新客户定位对大 收益跌破房托基金上市以来的新 内若提前退租须提前4 5个月发出 厦的租户结构 品牌质量甚至大厦 低 中心领导在收到此消息后即 书面通知 这样 可以从续租单价 的日常运营都将产生巨大影响

9 家 风 向 鉴 于 此 情 况, 公 司 领 导 多 次 召 开 专 题 会 议 研 讨 招 商 方 案 2011 年 初, 我 们 全 军 出 动, 通 过 对 近 20 个 不 同 的 写 字 楼 项 目 的 优 劣 势 分 析 近 10 个 不 同 行 业 客 户 的 需 求 特 点 罗 列 及 大 厦 内 部 近 百 个 客 户 的 经 营 情 况 的 了 解, 撰 写 了 财 富 广 场 定 位 分 析 报 告, 报 告 包 含 了 该 单 元 的 自 身 情 况 市 场 供 求 情 况 写 字 楼 未 来 发 展 趋 势 等 详 尽 内 容 2011 年 3 月, 财 富 广 场 经 营 服 务 中 心 在 公 司 领 导 和 市 场 营 销 部 的 支 持 及 参 与 下, 对 调 研 资 料 进 行 了 梳 理, 初 步 确 定 目 标 客 户 行 业 和 性 质, 共 有 7 大 类 : 知 名 外 资 企 业 后 勤 总 部 电 信 中 心 及 其 他 类 似 企 业 保 险 公 司 总 部 及 分 销 中 心 证 券 公 司 总 部 及 营 业 中 心 大 型 网 络 IT 开 发 企 业 大 型 投 资 银 行 数 据 结 算 中 心 商 业 银 行 信 用 卡 中 心 等, 围 绕 以 上 行 业 我 们 再 进 一 步 深 入 挖 掘 潜 在 优 质 客 户 ; 同 时, 初 步 试 行 将 该 单 元 以 4:4:2 形 式 分 割 招 商 主 动 出 击 获 经 验 在 锁 定 上 述 7 大 类 潜 在 客 户 后, 财 富 广 场 经 营 人 员 在 2011 年 3 月 下 旬 至 5 月 底 期 间, 夜 以 继 日 地 进 行 客 户 信 息 的 收 集 工 作 通 过 对 体 育 中 心 商 圈 环 市 路 商 圈 东 风 路 商 圈 西 门 口 商 圈 等 近 20 个 目 标 项 目 进 行 现 场 踩 点, 同 时 结 合 电 话 咨 询 等 多 种 渠 道, 收 集 了 约 250 家 目 标 客 户 的 联 系 方 式 在 锁 定 了 目 标 客 户 后, 针 对 汇 丰 单 元 的 特 点 以 及 每 一 行 业 类 型 客 户 的 需 求 特 点, 重 新 撰 写 并 制 作 了 具 有 针 对 性 的 推 介 信 函 和 宣 传 画 册, 以 上 门 和 邮 件 的 形 式 进 行 传 达 当 我 们 做 好 所 有 准 备, 充 满 信 心 地 向 各 个 目 标 客 户 进 行 推 荐 的 时 候, 没 有 想 到 面 临 的 困 难 是 如 此 巨 大 : 大 厦 管 理 员 的 大 力 阻 挠, 客 户 前 台 的 冷 眼 相 对, 即 使 我 们 千 辛 万 苦 将 大 厦 的 推 介 资 料 送 到 客 户 相 关 负 责 人 的 手 上, 但 是 也 难 以 确 保 能 够 得 到 客 户 的 反 馈 电 话 不 过, 财 富 广 场 经 营 团 队 并 没 有 轻 易 放 弃, 因 为 我 们 明 白 : 没 有 什 么 事 情 是 一 蹴 而 就 的, 我 们 坚 信 : 付 出 终 会 有 回 报 通 过 宣 传 资 料 的 派 送 和 客 户 的 信 息 反 馈, 一 方 面 提 高 了 潜 在 客 户 对 财 富 广 场 项 目 的 认 知 度, 让 财 富 广 场 成 为 众 多 企 业 在 未 来 的 搬 迁 工 作 中 的 选 择 对 象 ; 另 一 方 面, 在 与 众 多 目 标 企 业 的 沟 通 过 程 中, 我 们 进 一 步 认 识 了 大 面 积 租 户 的 选 址 特 点, 成 功 总 结 出 自 身 的 优 劣 势, 为 招 商 的 关 键 时 点 判 断 打 下 坚 实 的 基 础 同 时, 也 清 晰 地 认 识 到 目 前 大 面 积 需 求 的 大 型 企 业, 在 写 字 楼 搬 迁 甚 至 续 租 的 过 程 中 都 会 聘 请 大 型 顾 问 公 司 为 其 代 理 相 关 业 务 的 市 场 特 点 上 下 齐 心 剑 指 目 标 经 过 前 期 全 体 人 员 的 不 懈 努 力, 财 富 广 场 自 2011 年 第 四 季 度 开 始 陆 续 接 待 了 包 括 腾 讯 百 度 信 诚 人 寿 英 氏 阳 狮 英 爱 服 装 西 门 子 吉 之 岛 都 福 工 业 友 邦 保 险 电 讯 盈 科 班 尼 路 全 家 便 利 店 等 多 个 知 名 品 牌 客 户 的 拜 访 包 括 来 函 来 电 来 访 的 一 大 批 潜 在 优 质 客 户, 经 营 人 员 均 一 一 详 细 记 录 在 案, 做 到 心 中 有 数, 为 下 一 步 优 质 目 标 的 深 入 筛 选 做 好 充 分 准 备 至 今 仍 记 忆 犹 新, 第 一 个 向 我 方 提 出 承 租 需 求 的 客 户 为 腾 讯, 一 个 家 喻 户 晓 的 知 名 企 业, 更 是 一 个 需 求 面 积 在 平 方 米 的 重 点 客 户 面 对 这 么 一 个 面 积 需 求 量 大 品 牌 知 名 度 高 的 客 户, 我 们 都 感 到 巨 大 的 压 力 同 时 也 难 忍 心 中 的 喜 悦 我 们 首 先 对 该 租 户 现 时 的 办 公 环 境 IT 技 术 要 求 配 套 要 求 等 一 切 细 节 进 行 详 细 了 解, 同 时 对 所 有 竞 争 物 业 项 目 进 行 了 现 场 调 研, 每 一 个 客 户 的 到 来, 我 们 都 会 召 开 会 议, 发 动 各 部 门 配 合 只 可 惜, 人 算 不 如 天 算, 腾 讯 公 司 由 于 内 部 原 因 迟 迟 未 落 实 搬 迁 工 作, 使 得 我 们 的 工 作 陷 入 了 被 动 但 是 财

10 家 风 向 是机遇 更是挑战 面对险境 经 举 为公司今年和未来的经营收入 营团队在公司领导的正确指导下 和出租率打下坚实的基础 沉着应对 冷静判断 首先对阳狮 广告的各子公司的需求面积 需 经验总结 求时间 需求迫切性进行了调研 其次 对于同时正在洽谈的其他 在与上述众多客户的谈判过程 客户的承租可行性进行详细的分 中 财富广场在公司总部的指导下 析 在2012年2月底 公司领导根据 分别深入地了解了上述客户对承租 前期的分析迅速决定优先将其中 单元的面积 交付日期 租金价格 需求最迫切的两个客户组成一个 企业形象 技术条件等需求 通过 2000平方米的需求整体 亮出我们 电话沟通 电子邮件 函件往来 现 的招商工作的 第一剑 顺利完 场察看等方式向客户一一给予解 富广场在公司领导的指导下迅速 成其中301单元2000平方米的租赁 答 让客户对我司的服务品质给予 调整状态 对该租户的内部情况 意向确定工作 充分的认可 其次 在互动的过程 进行更深入的了解 并果断作出放 弃的决定 没有犯下 吊死一棵树 中 掌握每一个信息点 切实做到 一路猛进 凯歌高奏 上 的招商大忌 据了解 至今腾 讯仍未落实搬迁工作 每位经营人员充分掌握并正确判断 信息 把控每个细节 争取谈判的主 艰辛地完成裙楼301单元的招 动性 其三 对选定的意向客户现有 虽然客户丢失了 但是我们从 商工作后 财富广场看到了第一道 的办公地点 经营规模 未来发展 中获得了宝贵的经验 大型IT企业 胜利的曙光 通过了近2年的招商 进行实地调研和拜访 了解并掌握 的数据中心在办公点的选择中 准备工作 财富广场在不断的挫折 更多的信息 为谈判提供依据 其 更偏向于科技园而非CBD甲级写字 中累积了大量的经验及做好了充 四 对意向客户在选择过程中的竞 楼 这一役也使财富广场在与百度 分的前期准备 通过阳狮集团一 争项目进行针对性市场调研工作 公司等后期来访的IT企业的谈判 役 财富广场的招商人员已经破茧 通过优劣势对比 规避我方项目的 中占据了更多的主动地位 成蝶 对未来充满了信心 在接下 不足和风险 丢失了腾讯 百度等大型客 来的吉之岛 班尼路 英爱公司等 经营工作充满了挑战和刺激 户后 财富广场又迎来了整个招 其他裙楼全层招商工作中 我司总 其中有成功的喜悦和失败的教训 商过程中最为复杂的客户阳狮集 经理亲临指导 带领市场营销部 成功让我们自豪 失败并不能让我 团 阳狮集团旗下有7家不同的子 和中心所向披靡 掌握洽谈的主动 们退却 只能增长我们的锐气 让我 公司 希望通过搬迁完成办公整 权 优选品牌客户 提升租值 实 们在每一次的挑战和困难面前得到 合 故其面积需求量高达6000平方 现品牌和租值双赢的局面 最终 历炼和成长 让我们更加深爱我们 米 在深入洽谈的过程中 我们发 我们在4月份顺利完成吉之岛 班 的公司 热爱经营这个岗位 更加敬 现各子公司具有独立的核算和决 尼路的合同签订工作并于4月底完 业 并在工作中得到快乐并去体验 策权 提出的需求时间各有不同 成两大客户首期费用收取工作 提 工作带给我们的成就感 并且各个子公司之间还存在着既 前4个月成功完成了10550平方米 相互依赖又相互排斥的复杂内部 的招商工作 突破了财富广场开盘 关系 该客户对于财富广场来说 以来最大面积无缝对接的招商壮 作者单位 财富广场经营服务 中心

11 家 风 向 曾 毅 章小宝 郝 圆 深圳项目考察感悟 京基百纳 空间 深圳书城 中心店 地上4层 地下1层 仅有4家儿童店铺分布其中 且在商 场的最高层 3层 零落分布 以文化mall为代表的 深圳书城 中心店 建筑面积 8.2万m2 2006年11月开业 年客流量近3000万人次 城内 围绕文化与生活的经营理念 组合了咖啡店 风格餐厅 茶馆 书吧等一批设计 创意 艺术类的品牌和项目 儿 童类店铺均分布在二层 最高层 或负层 以摄影店 玩具 店 精品店为主 在儿童类主题商场中 抓抓儿童城 位于深圳市 宝安区 2010年2月开业 总经营面积约2万m 2 集购物 餐饮 教育 文化 休闲 娱乐于一体 但从实际考察看 2012年年初 公司领导指示对维多利广场的经营定 位调整问题进行调研 为此 我们首先开展了周密的问卷 调查 在此背景下 6月1日 我们部分招商小组成员对深 圳以儿童 家庭消费类为主的5个代表性商场进行了考察 及调研 具体的考察项目包括 东门荟 抓抓儿童城 华强北儿童世界 深圳书城 以及深圳著名的高端 商场 京基百纳 空间 KK MALL 一 儿童类商铺体量较小 租金承受力一般 本次考察对象大致可分为3类 高端商场 文化mall 以及儿童主题商场 抓抓儿童城 现仅作为 碧海城购物中心 的一部分 4 楼全层 面积约5000m 2 其一楼 宝安区另一家抓抓儿 童城 租金约100元/m 2 月 管理费为45元/m 2 月 折扣 点则为25% 而号称深圳最大的以母婴儿童消费为主题的新型购 物中心 东门荟 除5-6楼引入了 迪可可儿童职业体验 小镇 外 包括首层在内的其他楼层 或因招商不力等原 因 目前均处于空置状态 据与现场招商处沟通 业主已 放弃儿童主题商场的定位而转型做综合百货 于1999年7月开业的 华强北儿童世界 经营面积 高端商场 京基百纳 空间 总建筑面积8.35万m2 深圳宝安 抓抓儿童城 华强北儿童世界

12 家 风 向 店 咖啡店 茶馆 发廊等 四 重视主题装饰效果 缤纷多彩的颜色 可爱的卡通图案一般较容易吸引 儿童的眼球 在本次考察的几个儿童主题商场中 商场无 一例外都采用了此装饰效果 东门荟 约6000m2 由于地理位置优越 地铁口旁 人流较旺 租金相对较高 但整体档次偏低 全部为开放式柜台布 局 据了解 二层的平均租金约400元/ m2月 首层预计可 达600元/m2 月以上 但知名品牌不多且多分布在二层 除 安奈尔 迪士尼 童梦 拉比 喜羊羊与灰 太狼 咖啡猫 等少数几个国内一 二线品牌外 其余 均是价格低廉的不知名品牌 二 均引进儿童玩乐为导向的主力店 从现场考察的情况看 凡以儿童为主题的商场均有 商场装饰布置 一家以儿童玩乐为导向的主力店 可以是儿童职业体验中 五 重视日常营销活动 心 游乐场或者是电玩店 面积一般在500-10,000平方米 之间 且收费越低越能吸引人流 主力店除有利于吸引人流 延长家长及儿童在商场 的停留时间外 还有利于带动周边店铺的消费 形成一个 良性循环 三 品牌组合丰富 以 深圳书城 为例 进驻的品牌均具有很大的包容 性 基本属于家庭消费的类别 现今儿童消费领域已非常 广泛 为弥补周一至周五人流少以及租金承受力不高等 问题 商场必须寻找更多的品牌组合 对书城店铺类型进行初步盘点 其品牌组合包括 书 店 衣服 鞋帽 玩具 手工作坊 精品店 精品家居 眼 镜店 3C店 儿童摄影 培训 特色餐饮 快速餐饮 西饼 家长都有带小孩增长见识 感受社会的心理 本次 考察恰逢 六一 儿童节 各大商场均有不同程度的营销 活动 特别是深圳书城旁的少年宫举行了较大规模的营 销活动 现场人头攒动 气氛热烈 不仅吸引了人流 扩大 了主办方的名气 也带动了旁边深圳书城的消费 针对此行 我们对维多利经营调整有如下思考与建 议 1 引进小面积主力店 牺牲局部利益获取整体收益 常规主力店由于面积过大 租金偏低 前期市调中的 大型儿童主力店莫不如此 并不适合维多利广场当前的 上市回报要求 因此 可以引进小面积品牌主力店 牺牲 局部利益获取整体收益 小型主力店的必要性在于 能 吸引充分的人流 以带动整个商场的经营和可持续盈利 能力 如 儿童影院 电玩城等 2 尽量丰富品牌组合 形成内部经营互动 3 充分利用与 购书中心 互通的契机 以深圳书城 为借鉴 补充与延伸 购书中心 的业态缺失 4 长期举办现场营销活动 维多利的外广场具备举 办中小型活动的条件 经常性地举办各种特色活动 特别 是与儿童相关的活动 对于儿童主题商场的招商乃至日后 的运作均大有好处 作者单位 市场营销部 维多利广场 深圳书城品牌组合

13 家 风 向 编者按 本刊上期刊登了我司外派龙岩人员的随笔 小城故事多 后 在员工中引起强烈反 响 不少同事也希望了解我司北京外拓项目人员的故事 非常关心他们的衣食住行 本期我们约 到在北京工作和生活达两年多的谈国荣的文章 以飨读者 京城生活好 外派北京生活点滴 谈国荣 不知不觉外派北京两年了 总有关心我的同事问起 在北京过得怎样 其实 外派的工作和生活是一个逐 步适应调整的过程 要熟悉当地环境和生活文化习惯 要 克服孤独寂寞感 在北京 陪伴周围的不再是家人或爱 人 除了工作的挑战还有生活和思想上的挑战 住 首先要面对的就是住房问题 刚过来的时候是北京 的五月 房子很不好找 我们办公地点在北京的西二环 是北京城的黄金地段 环境相对好点的封闭管理小区租 金很高 北京发展商 合作公司 对住宿费用有限制 那些 个公交卡 坐地铁随便倒线无论多长时间 经多少站点都 五六十年代的砖混结构房子 虽然破旧却特别抢手 五月 是两块钱 北京地铁每天承担着大部分上班一族的出行 天正好是租房的旺季 我们很难租到合适的房子 只好往 交通运输功能 我们住的房子距离公司有9个站 是地铁 西二环以外的地方找房 好不容易找到一个大家满意的房 四号线沿线物业 可别小看这9个地铁站 它途经宣武门 子 可那位租房的大妈一看到我们几个住客都是大男人 西单等地铁换乘点 有大量人流通过四号线换乘 而我们 任凭我们磨破嘴皮 说什么也不肯租给我们 怕我们把她 恰恰处于四号线的前端站位 每天在拥堵的人流中挤进挤 的房子搞得乱七八糟的 结果整整找了一个星期 走了三 出 有时候 特别是周一 要等三 四趟车才能挤上去 这 四家中介 才把房子定下来 随后我们把一些生活必需 时常听到地铁上有人大叫 别推了 都快挤成相片了 品 如被子 炊具等各自分工买好了 准备入住的时候 中 北京堵车是世界闻名的 实在是太堵了 坐在车里 介和业主却吵起来 原来在北京房子租赁有个不成文的惯 感觉像是困在一个有轮子的四方形铁罐子里 车子颤一 例 房子物业管理费由业主承担 租客只需缴纳租金和水 下 又停下 那种气短胸闷的感觉充斥着整个车厢 车多 电煤气费 房东是河北人 不懂这规矩 感觉给中介骗了 路堵 在北京想打车特别困难 更要命的是 好不容易打 非要毁约 他们扰攘两个多小时后最终协商谈妥 我们才 上一辆的士了 大多数北京司机却不熟悉地点 非让你把 能把东西搬进去 这样总算安定下来 经过这回 深深体 那个地址描得一清二楚还不算 还得把行车路线从起点 会到在北京租房子真得不容易 到终点怎样走 上哪个环 哪个出口下来给他们讲解一 行 遍 等于乘客是他们的GPRS 不然他准比你懵懂 不知跑 北京有着全国最发达的地铁交通网线 站与站之间 到哪儿附近在转圈 由于北京正规的出租车难打 因此出 的距离很长 大概是广州地铁的两倍 但却特别便宜 办 现许多 黑车 没有牌照的私人非法营运车 他们都不

14 家 风 向 打表 直接问你去哪里 然后报个价钱 黑车都有标记 在车窗处会亮一盏红色小灯 我们有时打不到车 但急 着办事 也只能硬着头皮坐这些黑车 食 来北京的第一年 我们周一至周五都是在北京公司 食堂吃饭 周六日就自己解决 我们这里的合作方是温州 一般就两款 蕃茄加蛋花或者紫菜加蛋花 隔天换着 喝 实在吃厌了 我们决定自己动手晚上回家自己做 我 们对买菜 备料 掌勺 洗碗进行了分工 颇有乐趣 说真 的 我们几个大男人都不爱干家务活 但忙活一下总比在 外面吃快餐健康 所以大家都乐意做 在北京时间久了 每次回到广州 我都喜欢留在家里吃饭 家人做的饭菜 味道清淡 有鲜味 是到哪儿也吃不到的好味道 北京是一个夏季和冬季气候特征特别分明的地方 而春天和秋天则比较短暂 春天 北京会有沙尘暴 主要发生在三 四月份 这 时天气特别干燥 没有雨水 风很大 黄沙从内蒙刮过 来 天色灰蒙蒙的 卷着地上的破纸 烂胶袋 树叶等垃 蒋 东升 衣 集团运动会小记 人 口味偏咸 他们爱吃海产咸鱼 腌菜等 中午还有汤 圾 走在户外你要把风帽和口罩戴上 防止风沙往嘴巴 和眼睛里灌 北京的季节变换比较突然 几个冷空气过来 温度 骤降 冬天就来了 在北方 室内都有暖气供应 室内温 度保持在18 供暖期从每年的11月15日到次年的3月15 日 室外气温大约在零下十度左右 冷而且干燥 有时伴 着大风 容易让人流鼻血 我从广州拿来了一件羽绒服 是2005年外派到太原工作时买的 那次回来后 就一直 压在箱底 再没穿过 结果这次来北京又派上用场了 其 实不刮风的时候 走在户外不算冷 一旦刮起风来 穿着 羽绒服也能让你直哆嗦 风不知是从哪些缝隙钻进身体 的 而每天上工地又特别空旷 那时四面外墙还没砌起 来 只是一个空空的钢结构框架 露在外面的脸 耳朵和 手给风吹得感觉被刀刮一样 外派工作代表着公司对我们能力的认可和期望 在 北京的生活虽然简单乏味 但无论是 为了让家庭有更 好的生活 还是 为了丰富自己的工作经验 不辱使 命 不辜负公司领导的信任 只要自己觉得值得 已经 举办第三届职工运动会 运动会通知下发后 各产业板块 立刻投入到紧张的筹备当中 我司作为越秀房托板块仅 有的下属公司 责无旁贷地承担起板块的工作 不仅要组 织运动员参加运动会的各个比赛项目 还要承担保龄球 和拔河比赛的比赛承办工作 第一周进行的是男子足球项目 为了在比赛中取得良 好成绩 我司足球队开始了赛前魔鬼式的训练 经过每周 至少两次高强度的训练 球队在体力 技术及配合方面有 了很大提高 5月20日 男子足球赛正式拉开序幕 在首场 比赛中我司以3:1战胜了越秀总部队 取得开门红 在接下 来的比赛中 我司以2:0战胜金融二队 1:0战胜了交通二 队稳获小组出线权 在半决赛中 我司足球队面对实力强 大的地产一队并没有选择一味防守而是积极寻找进攻机 会 尽管我司在比赛中曾一度领先 但对手非常强大 抓 住几次机会把比分反超 最后我司以2:3惜败 最终我司 足够 作者单位 北京项目组 10 为弘扬企业精神 丰富员工文体活动 越秀集团决定 足球队在强手如林的比赛中获得了来之不易的第四名

15 家 风 向 完 成 了 赛 前 的 既 定 任 务 接 下 来 第 二 周 是 承 办 保 龄 球 比 赛 首 先 是 比 赛 场 馆 的 选 择, 为 此 我 们 跑 了 广 州 好 几 家 保 龄 球 馆, 经 过 比 较 最 终 选 择 了 体 育 中 心 大 世 界 保 龄 球 馆 作 为 这 次 的 比 赛 场 地 接 着 我 们 进 行 了 周 密 的 赛 前 准 备 : 组 织 抽 签, 确 定 每 一 条 赛 道 的 选 手 及 顺 序 ; 与 球 馆 负 责 人 多 次 沟 通, 商 量 场 地 的 布 置 和 比 赛 安 排 ; 在 比 赛 前 一 天 召 集 所 有 工 作 人 员 开 会 确 认 比 赛 的 分 工 和 细 节 5 月 27 日 是 周 日, 比 赛 的 日 子 终 于 来 临, 我 早 早 赶 往 赛 场 发 现 其 他 工 作 人 员 都 已 来 到 一 切 都 按 照 既 定 流 程 进 行, 在 全 体 选 手 签 到 完 毕 后 比 赛 正 式 开 始 赛 场 掌 声 和 叹 息 声 此 起 彼 伏, 井 然 有 序 2 个 多 小 时 后, 比 赛 结 果 逐 一 浮 现, 最 后 我 司 获 得 女 子 第 七 第 八 名 的 成 绩 网 球 比 赛 是 在 最 具 有 广 州 现 代 风 情 的 宝 地 二 沙 岛 进 行 的 6 月 2 日 上 午, 我 司 邓 小 江 戴 青 梁 丽 君 罗 宇 春 分 别 参 加 男 女 组 比 赛 男 子 组 的 比 赛 精 彩 纷 呈, 我 司 选 手 邓 小 江 在 以 6:0 轻 松 赢 得 第 一 场 比 赛 后, 第 二 场 比 赛 遇 上 的 对 手 实 力 强 大, 双 方 经 过 激 烈 的 对 决 战 成 6:6 进 入 了 残 酷 的 抢 七 局, 虽 然 我 司 队 员 最 终 因 体 力 不 支 输 掉 了 这 场 比 赛, 但 精 彩 的 比 赛 场 面 获 得 了 观 众 阵 阵 热 情 的 掌 声 第 三 场 比 赛 邓 小 江 发 扬 拼 搏 的 精 神 战 胜 对 手 最 终 获 得 男 子 第 五 名 我 司 女 子 组 表 现 也 十 分 优 秀, 分 别 获 得 了 第 三 第 七 第 八 名 的 良 好 成 绩 6 月 10 日 上 午 9 点 在 西 塔 11 楼 进 行 了 拖 拉 机 比 赛 比 赛 前 一 天 得 知 我 司 拖 拉 机 王 牌 组 合 中 的 李 品 瑜 无 法 从 北 京 赶 回 来 参 加 比 赛, 这 让 我 们 争 夺 第 一 的 希 望 变 得 渺 茫 然 而 幸 运 的 是 我 司 郑 汉 容 江 志 城 在 第 一 轮 对 手 未 到 的 情 况 下, 连 胜 三 场 勇 夺 第 一 值 得 一 提 的 是 在 最 后 决 赛 中, 他 们 在 第 一 把 中 大 胜 竟 使 对 方 自 愿 认 输 其 他 选 手 表 现 也 不 错, 男 子 组 另 一 队 选 手 张 志 勇 和 毛 根 获 得 第 六, 女 子 组 翁 春 梅 和 李 津 津 获 得 第 三 名 6 月 12 日 下 午 在 城 建 大 厦 进 行 了 拔 河 比 赛 小 组 赛 本 次 比 赛 共 有 8 支 队 伍 参 赛, 每 队 15 人, 其 中 男 生 8 人, 女 生 7 人 比 赛 实 行 淘 汰 制 晋 级 方 式, 按 照 之 前 抽 签 分 组 决 定 比 赛 顺 序 为 保 证 比 赛 时 的 秩 序, 城 建 大 厦 服 务 中 心 的 同 事 对 场 地 进 行 了 精 心 的 布 置 他 们 在 比 赛 场 地 的 两 旁 架 起 了 铁 马 并 围 起 了 礼 宾 栏, 这 样 就 可 以 有 效 地 防 止 啦 啦 队 对 拔 河 选 手 的 干 扰 比 赛 正 式 开 始 了, 当 比 赛 的 哨 声 一 响, 队 员 们 双 手 紧 握 长 绳, 憋 足 了 劲 拼 命 往 后 拉, 旁 边 啦 啦 队 则 在 大 声 呐 喊 加 油 助 威, 恨 不 得 抓 起 绳 子 跟 选 手 一 起 努 力! 最 终 我 司 战 胜 越 秀 总 部 队, 负 于 越 秀 交 通 队, 只 能 在 闭 幕 式 当 天 举 行 的 决 赛 中 进 行 三 四 名 的 争 夺 6 月 18 日, 游 泳 比 赛 在 天 河 体 育 中 心 游 泳 馆 火 热 进 行 上 午 9 点 半 比 赛 正 式 开 始, 随 着 发 令 枪 清 脆 声 音, 一 个 个 参 赛 队 员 似 蛟 龙 跳 入 水 中, 所 到 之 处, 一 道 道 白 色 浪 花 在 队 员 身 后 翻 腾 飞 舞, 伴 着 泳 池 岸 边 的 拉 拉 队 员 高 声 呐 喊 和 加 油 声 中, 参 赛 队 员 们 奋 力 争 先, 勇 往 直 前 在 此 次 游 泳 比 赛 中, 我 司 黄 伟 斌 发 挥 出 色 取 得 男 子 50 米 自 由 泳 仰 泳 第 三 名,50 米 蛙 泳 第 四 名 的 好 成 绩, 并 和 其 他 三 名 队 友 获 得 4*50 米 接 力 赛 第 三 名 女 选 手 们 表 现 也 不 错, 除 了 个 人 项 目 外 她 们 在 女 子 4*50 米 接 力 中 勇 夺 亚 军, 为 我 司 争 得 了 荣 誉, 游 泳 比 赛 报 了 冷 门, 获 得 了 40 多 分, 为 我 们 战 胜 越 秀 建 材 争 夺 团 体 第 三 奠 定 了 基 础 6 月 20 日, 我 们 在 闭 幕 式 当 天 迎 来 了 整 个 运 动 会 的 重 头 戏 田 径 项 目 的 比 赛 田 径 的 比 赛 项 目 有 100 米 短 跑 1500 米 长 跑 4*100 接 力 以 及 跳 远 和 实 心 球, 这 些 项 目 都 要 在 短 短 3 个 小 时 内 完 成 其 中 有 很 多 运 动 员 同 时 报 名 参 加 了 多 项 比 赛, 这 对 他 们 的 体 能 是 个 严 峻 的 考 验 最 后 我 司 运 动 员 们 发 挥 顽 强 拼 搏 的 体 育 精 神, 获 得 一 个 冠 军 两 个 亚 军 六 个 季 军 以 及 其 它 九 项 名 次 田 径 比 赛 结 束 后, 我 司 拔 河 运 动 员 又 在 三 四 名 的 决 赛 中 战 胜 对 手, 获 得 第 三 名 此 次 比 赛, 我 司 完 成 了 赛 前 争 夺 团 体 第 三 的 目 标, 以 绝 对 优 势 完 成 领 导 交 给 的 任 务 在 闭 幕 式 的 歌 声 中, 历 时 一 个 月 的 运 动 会 结 束 了, 但 赛 场 上 运 动 员 们 顽 强 拼 搏 团 结 协 作 勇 往 直 前 的 表 现, 赛 场 边 啦 啦 队 和 工 作 人 员 的 激 情 释 放 和 默 默 奉 献 精 神, 将 激 励 着 我 们 在 工 作 岗 位 上 不 断 进 取, 超 越 自 我! ( 作 者 单 位 : 办 公 室 ) 11

16 家 风 向 拼与搏 田径场上竞风流 易元芝 越秀集团第三届职工运动会田径比赛于2012年6月 友资源 最后选定由原第一军医大学军体教研室的主 20日上午八点在东山体育场进行 来自八大板块近200 任来做我的后盾 提供训练场地和教练辅导 训练方案 名运动员参加了田径十项比赛 房托板块共获得男子4 顺利得到领导的支持后 我便大胆地组织队员和训练 100米冠军 男子1500米 男子实心球亚军 女子4 100 我深信 通过科学专业的训练 不但能有效提高队员的 米 女子实心球 男女跳远 男子1500米季军的好成绩 竞技能力 更能保证队员在训练和比赛中不受伤 顺利 田径比赛为本次运动会划上圆满的句号 房托以总分 完成比赛 虽然我将训练方案做得很完美 但心里还是 第三的成绩实现了历史的突破 公司上下一片欢腾 没底 担心非专业运动员的队员们的身体素质 时间安 排及配合度能否与我的方案相匹配 筹备会议 勇接重任心却忧 选拔仪式 展现实力定人才 为了组织好运动会的各项工作 展示白马怡城员 工积极进取 奋发向上的精神风貌 4月17日下午 陈艳 全公司有60多人报名参加田径项目的比赛 我也听 妍主席在宏发召开筹备会议 确定由何英经理做为此 说谁谁谁跑得比兔子还快 谁谁谁的力气大得像头牛 次运动会的总负责 蒋东升负责后勤工作 传达集团运 谁谁谁像小鹿一样轻巧 大家热情高涨 为了公平起 动会组委会的要求 确定所有竞赛项目的领队名单 商 见 决定进行选拔赛 因为田径拼的就是实力 靠运气 议开展组织训练工作的办法及实施细节 与会的各路 取胜的机率很小 谁成绩好谁就入围参加训练 精英 根据自己的擅长及资源出计献策 黄秋权副总经 4月21日上午 大家如约来到军医大的体育场参加 理做了重要讲话和动员工作 表示公司将为运动员提供 选拔 争取入围田径队 在准备活动中 看得出大家之 多方位的支持 前并未受过专业的训练 对热身要求并不熟知 教练安 在确定每个项目的领队时 我也是怯生生地接下 排我带领大家先慢跑两圈 再进行渐进式的压腿和踢 了这个任务 随后一想真有点后悔接这活 黄总说田径 腿练习 待全身的肌肉 关节和韧带活动好后才开始选 是拿分大户 要想总成绩有所突破就得靠田径多拿分 拔 在教练的指挥下 对报名人数较多男女100米短跑 从大家聊天时透出的消息得知 交通 地产都有体育特 男子1500米中长跑 男女跳远 男子铅球进行比拼 根 招生 实力强大 房托板块在集团里只是个小板块 可 据成绩 最后确定了参加比赛的正式名单和后备名单 供挑选的运动员数量远不及其他板块 往届的成绩也 共计20人 田径队正式组成 一般 近年又没有特招体育人才 种种原因导致我心里 队员集结后 两位教练分别对田赛和径赛运动员 压力挺大 如果完不成领导交给的任务多难堪 整合朋 进行辅导 讲解各项目的训练常识和规范基础动作 布 12

17 家 风 向 置 为 期 两 周 的 初 级 阶 段 的 训 练 任 务, 主 要 是 一 些 恢 复 运 动 状 态 的 慢 跑 ( 田 径 分 为 田 赛 和 径 赛, 田 赛 是 以 远 度 和 高 度 计 算 成 绩, 如 跳 跃 和 投 掷 项 目, 径 赛 是 以 时 间 计 算 成 绩, 如 跑 步 和 竞 走 项 目 ) 选 拔 结 束 后, 黄 总 发 表 了 激 昂 的 讲 话, 鼓 励 大 家 要 不 畏 强 队, 要 敢 于 拼 搏, 同 时 也 希 望 大 家 克 服 困 难 坚 持 训 练, 通 过 有 组 织 的 专 业 训 练 来 提 高 竞 技 水 平, 取 得 好 成 绩 为 板 块 争 光 田 径 名 单 上 报 后, 程 总 批 示 挖 掘 运 动 人 才 是 关 键, 尤 其 是 跑 步, 争 取 把 所 有 项 目 要 求 的 人 数 报 满, 增 加 胜 算 在 大 家 的 讨 论 与 推 荐 中, 又 重 新 增 添 了 两 名 实 力 较 强 的 队 员 参 加 训 练, 为 了 集 体 荣 誉, 上 届 拿 了 1500 米 第 五 名 的 小 蒋 让 出 机 会 给 新 同 事 取 胜 的 希 望 在 一 点 点 增 加 刻 苦 训 练 宝 剑 锋 从 磨 砺 出 运 动 员 在 进 行 了 两 周 的 自 我 恢 复 训 练 后, 于 5 月 12 日 投 入 到 集 体 训 练 中 要 每 周 六 上 午 九 点 组 织 集 体 训 练 不 是 一 件 容 易 的 事, 大 家 平 时 的 工 作 很 繁 忙, 好 不 容 易 盼 来 休 息 日 却 要 训 练 ; 当 班 的 队 员 训 练 完 了 还 得 赶 回 去 继 续 工 作 ; 有 的 队 员 离 训 练 场 很 远, 可 能 要 提 前 两 小 时 出 门 转 好 几 趟 车 才 能 到 ; 女 孩 子 们 要 克 服 生 理 上 带 来 的 疼 痛, 同 时 还 要 舍 弃 多 年 保 养 得 来 的 白 皙 皮 肤, 接 受 紫 外 线 的 侵 袭 ; 唐 唐 和 汉 容 等 队 员 除 了 田 径 还 参 加 了 其 他 项 比 赛, 体 力 和 精 力 都 几 倍 付 出 大 家 豁 出 去 了, 从 来 没 有 人 抱 怨, 都 按 时 按 量 地 完 成 每 一 次 训 练, 虽 然 不 时 会 有 人 受 伤 和 忍 受 疼 痛, 但 大 家 都 很 开 心 天 公 真 是 作 美, 逢 周 六 上 午 必 是 艳 阳 高 照, 田 径 训 练 想 偷 个 懒 还 没 机 会 小 小 训 练 场, 留 下 了 美 好 难 忘 的 记 忆 :5 月 19 日 清 早, 为 了 不 影 响 集 中 训 练 的 效 果, 刚 参 加 完 在 清 远 召 开 的 白 马 俱 乐 部 会 议 的 唐 唐 秋 秋 和 我 六 点 便 起 床, 顾 不 得 昨 晚 的 酒 精 还 在 做 怪, 便 匆 匆 吃 完 早 餐 驾 车 赶 回 广 州 训 练 男 女 米 是 田 径 训 练 中 的 重 点, 运 动 员 的 个 人 能 力 及 团 队 协 作 能 力 结 合 完 美 才 是 取 胜 的 关 键 所 以 每 次 训 练 都 会 花 大 量 时 间 和 精 力 来 练 习 交 接 棒, 有 的 人 习 惯 下 压 法, 有 的 人 习 惯 上 挑 法, 有 的 人 交 棒 能 力 欠 缺, 有 的 人 习 惯 左 手 拿 棒, 有 的 人 习 惯 右 手 拿 棒, 有 的 人 起 跑 快, 有 的 人 耐 力 好, 有 的 人 冲 刺 猛 一 次 次 测 试 一 次 次 观 察 一 次 次 换 人, 为 了 争 取 更 好 的 成 绩, 队 员 们 坚 决 服 从 教 练 的 调 整 和 命 令, 直 到 最 后 一 次 训 练 才 完 成 最 佳 组 合 原 定 的 铅 球 项 目 因 场 地 原 因 有 可 能 要 改 成 实 心 球, 但 通 知 迟 迟 没 有 下 来, 所 以 得 做 两 手 准 备, 两 组 不 同 的 队 员 进 行 两 种 不 同 技 术 的 训 练, 以 保 证 任 何 一 项 都 有 取 得 成 绩 的 可 能 在 最 后 一 周 通 知 下 来 了, 比 的 是 实 心 球 项 目, 那 么 之 前 一 直 参 加 训 练 的 周 桂 华 和 陈 阳 生 只 能 放 弃, 由 钟 钊 小 芳 王 丽 代 为 出 赛 参 加 短 跑 和 中 长 跑 的 运 动 员 训 练 强 度 陆 续 在 增 加, 先 是 慢 跑 调 整 体 能, 接 着 便 是 每 天 三 公 里 以 上 的 耐 力 训 练 和 跑 楼 梯 的 速 度 训 练, 那 种 心 脏 要 爆 炸 的 感 觉 想 想 都 难 受 得 知 比 赛 场 地 比 平 时 训 练 的 场 地 要 小 一 倍, 在 比 赛 的 前 一 天 中 午, 大 家 顶 着 烈 日 进 行 了 最 后 一 次 训 练, 并 逐 项 进 行 场 地 适 应 回 忆 训 练 过 程, 总 是 忘 不 了 小 芳 忍 着 肚 疼 配 合 一 次 又 一 次 的 接 力 训 练, 忘 不 了 唐 唐 小 丽 小 娟 带 着 腿 伤 坚 持 奔 跑, 忘 不 了 秋 秋 胡 增 旺 在 调 整 后 那 遗 憾 的 眼 神, 忘 不 了 如 邻 家 大 哥 般 的 红 贵 为 受 伤 的 运 动 员 按 摩, 忘 不 了 为 争 得 一 分 而 身 兼 三 项 的 小 芳 小 丽 芝 芝 和 温 国 安 所 承 受 的 训 练 强 度 13

18 家 风 向 出全身力气直冲终点 以绝对优势夺得冠军 赢了 我 们获得田径场上份量最重的一个冠军 此时 房托的 旗帜飘扬得更高 所有白马怡城人都挥舞着双手跳起 来 四匹 白马 激动地拥抱 作为领队的我 眼眶湿湿 的 忘情地与队友们拥抱 欢呼 体育精神 迸发奋起拼搏的激情 拼 为达目的不惜代价 乃至于付出生命 搏 在没有可能或可能性极小的情况下放手一试 努力做个奋发向上 永不放弃的拼搏者 比赛虽然结束 比赛场上 敢于拼搏竞风流 了 但大家激动的心情久久不能平静 经常会通过OA和 QQ的形式来回味整个运动会的过程 无不感慨体育带 终于迎来比赛的那一天 卯足了劲的队员们等待着 爆发 早上七点 队员们便集中在赛场 有条不紊地做 着各项准备工作 热身 拉伸 喝红牛 按摩 检录 别 号牌 给我们健与美的视觉 体育精神赐予我们的凝聚力 感 染力的号召力 从而激发我们内心深处的信念与追求 叶敏捷说 比赛已结束 训练也由此终止 感觉有点不 习惯了 小芳说 昨天在比赛现场 突然想到下一届应 随着第一声枪响 比赛开始啦 体育场上顿时热闹 起来 强大的啦啦队挥舞旗帜 拉起标语 散布在各个 赛点 高喊 加油 为运动员们助威 第一项比的是男 子100米短跑 运动员们箭一般地冲向终点 助威声变 成了欢呼声 比赛一项项紧张进行着 陆续比的是女子 100米短跑 实心球 中长跑 跳远等 所有运动员都不 畏强手 咬牙坚持 奋发拼搏 兼项的运动员象赶场一 样 一项一项去拼 一项一项去搏 忘记了疲劳 忘记了 疼痛 运动员没有太多喘息的机会 啦啦队更是忙得不 亦乐乎 有的还自觉担起了后勤保障工作 为运动员递 水擦汗 向场内场外的领导报告比赛成绩 也许全场最 活跃的是他们 叶敏捷 个子秀气的女生 很难把她与 田径竞技拼凑到一起 然而她却创造了奇迹 跳远比赛 时 在队友一次次失利的情况下 第一次参加运动会的 她很紧张 当看到队友林培峰在1500米中的出色表现 让她内心很激动 很开心 紧张的心情也放轻松很多 也许正因为这份正能量 让她取得了第三名的好成绩 直到叫她去领奖才相信这是真的 最后一项是男子4 100米接力赛 大家都知道这是田径场上最有悬念最吸 引眼球的项目 全场所有人的注意力都集中在跑道上 枪一响 第一棒的唐本士反应敏捷 抢跑成功 顺利将 棒交给第二棒的郑余 郑余是赛场老手 发挥正常 稳 步如飞 林培峰简直是个 飞毛腿 快速接过棒以强 大实力完成距离最远的第三棒 最后一棒的温国安拼 14 该不参加了 突然有点留恋呢 马维友和杜永强说 团 结就是力量 兄弟们的表现令我们的队伍振奋 林祥 明总经理助理说 每一次的突破 每一次的超越 无不 彰显我们的优秀与激情 我们努力 一切皆有可能 黄总说 回顾两个多月的筹备及比赛进程 我们胜在团 结 我们胜在激情 我们胜在自我超越 程总说 痛并 快乐着 似乎在白马怡城已成为一种常态 就象小孩子 的每一次发烧 都催生着身体的成长 此次运动会 诠释了 我拼搏 我成长 的企业文 化 展现了白马怡城人苦练内功 团结奋进 敢于拼 搏 不断创新的精神 (作者单位 白马大厦经营服务中心)

19 家 文件 业务体系经过了将近半年的 见证了城建大厦工程部顺利步入这 条通向高速发展的体系运作道路 在品质维护小组和全体工程人员 的共同努力下 结合城建大厦经营 服务中心的存在问题 工程部不断 提出流程的修改建议 采纳率高达 90%以上 使得文件更加具有可行 在公司众多业务板块里面 我 相信工程板块是最难攻克的一块 坚石 文件数量多 文件内容技术专 业性强 涉及工程部的交叉业务繁 多 具备高级技能的工程人员缺乏 员工个人学习能力以及年龄层次参 差不齐等 这些因素都成为了影响体 系文件的推动速度和效果的不利因 数量庞大 虽然工程部经理再三要 求全体员工通读所有文件 掌握全 部业务流程指引 但是效果并不明 显 在过去几次的督导工作以及抽 查中发现 工程部一线员工对体系 业务流程指引的内容不太熟悉 岗 位职责在通过考核几周后也开始无 法流利复背 未能成为融会贯通的 知识体系 这些现象对工程部开展 王 江雨 性 并且符合科学的管理理念 向 不少困难 由于工程板块体系文件 城建大厦工程部业务体系文件运作经验分享 运行 我有幸参与其中 十分欣喜地 学习让我们变得更加自信 自2012年新春至今 一体化 风 体系文件推进的工作都十分不利 根据观察 让工程部技工在短时间 内掌握200多页的体系文件 的确是 有点难度 在第一个月里面 由于员 工感觉从没有过的高强度培训学习 以及考核 部分开始人员产生抵触 情绪 甚至开始质疑这样的方式意 义何在 一些老技工向我感叹到 如今都一把年纪了 如果当年也像 素 所谓逆水行舟 不进则退 面对 这样刻苦去看书的话 可能也不会 这些难题 为了能够实现公司的整 选择当技工了 对于他们来说 除了 体目标 工程部各员工将齐心协力 日常的工作外 还要应付文件的学 迎难而上 势必将难题逐一击破 习和考核 的确是压力重重 所以 最终与公司同步 共同发展 经中心领导和工程部负责人的深入 紧随公司品质管理部的 研究 必须采用一些有效的方式 脚步 今年1月开始 城建大 来减轻他们的负担 在中心体系 厦工程部便着手新旧文件的 维护小组的指导下 按岗位职责分 更替工作 这项重要而又艰巨 解体系文件是一个不错的方法 的任务需要花费大量的时间 工程部负责人根据工程部的职责 有时候只是记录表格就得耗 划分 分为运行领班岗 维修领班 上一整天 任务开始阶段 从 岗 运行技工岗 维修技工岗以及 文件宣贯 到文件学习 我们 工程助理岗五种岗位类型 按照岗 也不知道用怎样的方式和途 位来划分体系文件的归属 每个岗 径来让大家去接受这大量的 位所涉及的流程及指引文件 数量 新事物 只能不断摸索着前进 为了 不大 几乎所有员工都接受并且通 会相对减少 让每个岗位的基层员 尽量减少大家的负担 工程部曾海 过考核 我们工程部在学习新文件 工都能够清晰了解自己岗位所涉及 权经理让员工首先熟读各自岗位的 上取得了开门红 于是 在部门领导 的流程 指引及表格 这样还远远 工作职责 如果有能力的话 也把 的带领下 文件学习有条不紊地进 不足以调动起员工的自觉性和积极 工程部的职责背一遍 这个强度并 行着 但在过程中当然也曾遭遇了 性 还需要通过培训考核 人文关 15

20 家 风 向 怀 ( 如 奖 励 优 秀 鼓 励 先 进 ), 来 强 化 和 巩 固 员 工 所 学 到 的 内 容 在 第 二 季 度 里 面, 工 程 部 根 据 体 系 文 件 系 统 的 划 分, 分 别 对 供 配 电 空 调 给 排 水 电 梯 零 星 工 程 等 进 行 专 项 培 训, 每 两 周 开 展 一 次 约 2 小 时 的 学 习 目 前 城 建 大 厦 工 程 部 已 经 进 行 了 岗 位 职 责 供 配 电 空 调 给 排 水 系 统 体 系 文 件 的 培 训 及 考 试, 并 且 通 过 新 的 绩 效 考 核 方 法 实 施 人 性 化 管 理, 激 励 员 工 通 过 认 真 学 习 争 取 好 成 绩, 学 习 氛 围 日 益 增 强, 文 件 内 容 和 新 版 表 格 的 运 用 上 逐 步 完 善, 更 加 正 规 化 精 细 化 参 与 了 整 个 文 件 体 系 学 习 及 推 广 过 程 的 我 深 深 地 体 会 到, 员 工 仅 仅 学 习 了 体 系 文 件 还 是 不 够 的, 理 论 还 是 要 回 归 实 践, 学 完 必 须 得 到 运 用, 日 常 不 断 运 用 才 能 根 深 蒂 固, 形 成 良 好 的 工 作 习 惯 和 缜 密 的 工 作 流 程 林 祥 明 总 经 理 助 理 说 道 : 赢 在 执 行, 了 然 于 胸 ; 重 在 于 行, 行 之 必 果!, 我 们 必 须 与 时 俱 进, 以 专 业 精 神 和 执 著 追 求, 确 保 其 持 久 的 活 力 第 二 季 度 即 将 结 束, 作 为 一 名 城 建 人, 我 感 受 到 城 建 大 厦 工 程 部 已 经 上 升 到 一 个 新 的 层 次, 我 们 在 肩 负 日 常 维 护 维 修 重 任 之 余, 还 自 我 学 习, 自 我 提 升, 自 我 完 善 通 过 学 习 的 效 果, 学 习 的 成 绩, 向 众 人 展 示 了 我 们 焕 然 一 新 的 面 貌, 成 为 一 名 文 武 双 全 的 新 时 代 员 工 高 速 推 动 工 程 板 块 的 体 系 文 件, 指 导 着 我 们 工 程 部 员 工 全 力 以 赴, 保 障 大 厦 正 常 的 运 作, 也 必 定 能 够 帮 助 我 们 企 业 通 过 这 条 发 展 的 高 速 公 路, 踏 出 最 坚 定, 最 稳 重 的 步 伐, 迈 向 成 功, 迈 向 未 来! ( 作 者 单 位 : 城 建 大 厦 经 营 服 务 中 心 ) 消 息 集 锦 省 经 信 委 领 导 到 白 马 市 场 考 察 调 研 本 刊 讯 6 月 8 日 上 午, 广 东 省 经 济 和 信 息 化 委 员 会 党 组 副 书 记 巡 视 员 戚 真 理 一 行 六 人 到 广 州 白 马 服 装 市 场 进 行 考 察 调 研, 赖 秋 收 董 事 长 程 九 洲 总 经 理 陪 同 接 待 戚 真 理 巡 视 员 充 分 肯 定 了 广 州 白 马 服 装 市 场 20 年 来 在 服 装 流 通 领 域 发 挥 的 积 极 作 用, 亦 非 常 认 同 白 马 公 司 以 诚 信 为 本 加 强 品 牌 化 经 营 的 管 理 理 念, 希 望 白 马 市 场 继 续 发 挥 龙 头 市 场 作 用, 按 照 国 际 采 购 中 心 的 新 型 定 位 不 断 开 拓 进 取, 引 领 行 业 发 展 ( 白 马 大 厦 付 滔 ) 赖 秋 收 董 事 长 率 团 出 席 江 苏 沭 阳 国 际 服 装 节 本 刊 讯 4 月 30 日 -5 月 4 日, 赖 秋 收 董 事 长 率 团 出 席 了 江 苏 沭 阳 国 际 服 装 节 服 装 节 开 幕 式 据 悉, 本 届 服 装 节 上, 白 马 服 装 市 场 组 织 了 包 括 柔 妆 安 娜 云 妮 梦 之 屋 大 良 小 等 26 个 优 质 服 装 品 牌 参 展, 南 派 服 饰 以 独 特 的 设 计 风 格 及 一 流 的 成 衣 质 量, 得 到 主 办 方 当 地 经 销 商 采 购 商 的 高 度 赞 许 及 认 可 白 马 服 装 网 白 马 E 城 亦 借 此 机 会 做 了 针 对 性 的 宣 传 部 署, 实 现 了 线 上 线 下 的 联 动 推 广 为 期 五 天 的 展 会 极 大 提 升 了 白 马 市 场 的 品 牌 知 名 度, 也 为 白 马 客 户 抢 占 苏 皖 鲁 地 区 市 场 赢 得 了 先 机 ( 白 马 大 厦 莫 思 蔚 ) 陈 茂 添 总 工 程 师 参 加 中 物 协 既 有 建 筑 节 能 运 行 管 理 研 讨 会 本 刊 讯 5 月 31 日 至 6 月 1 日, 我 司 陈 茂 添 总 工 程 师 工 程 部 余 晋 盛 参 加 了 中 国 物 业 管 理 协 会 在 广 州 江 悦 酒 店 组 织 的 既 有 建 筑 节 能 运 行 管 理 研 讨 会 会 上, 中 物 协 住 房 和 城 乡 建 设 部 节 能 与 科 技 司 领 导 讲 解 了 物 业 管 理 行 业 节 能 工 作 的 现 状 及 国 家 既 有 建 筑 节 能 政 策 ; 中 国 建 筑 科 学 研 究 院 介 绍 既 有 大 型 建 设 低 成 本 无 成 本 节 能 措 施 空 调 节 能 诊 断 与 调 试 ; 广 东 烟 草 珠 江 城 项 目 基 建 办 负 责 人 介 绍 了 物 业 服 务 企 业 介 入 建 设 阶 段 对 建 设 物 节 能 的 影 响 ( 工 程 管 理 部 余 晋 盛 ) 16

21 家 风 向 从 2005 年 3 月 进 入 白 马 怡 城 公 司 至 2011 年 6 月, 我 一 直 在 服 务 中 心 物 业 部 工 作 从 2011 年 7 月 开 始, 得 益 于 公 司 对 安 全 管 理 工 作 的 改 革, 我 进 入 城 建 大 厦 安 全 部 成 为 了 安 全 管 理 家 族 的 一 名 安 全 专 员 不 知 不 觉 间, 我 做 安 全 管 理 工 作 已 近 一 年, 这 一 年 来, 感 受 到 公 司 对 安 全 生 产 管 理 的 重 视, 让 我 更 深 刻 地 认 识 到 安 全 生 产 管 理 工 作 的 重 要 经 过 公 司 的 培 训 和 指 导, 安 全 生 产 意 识 已 深 深 驻 扎 在 我 的 灵 魂 里, 在 处 理 安 全 工 作 的 时 候 我 也 更 为 从 容 自 信, 逐 步 走 向 成 熟! 这 些 离 不 开 公 司 对 安 全 生 产 管 理 工 作 的 重 视, 离 不 开 服 务 中 心 领 导 对 我 的 指 导 和 信 任, 也 离 不 开 自 身 求 真 务 实 的 工 作 态 度 目 前, 公 司 对 安 全 生 产 管 理 工 作 比 前 几 年 更 加 重 视, 成 立 了 专 职 的 安 全 管 理 部 门 来 负 责 日 常 安 全 生 产 的 监 督 管 理, 同 时 建 立 了 一 整 套 安 全 生 产 制 度 规 范 和 流 程, 为 推 动 各 楼 盘 安 全 生 产 管 理 工 作 作 出 了 明 确 的 指 引 和 要 求 此 举 措 有 效 地 防 范 安 全 事 故 的 发 生, 也 使 安 全 管 理 达 到 了 一 定 的 成 效, 管 理 水 平 也 日 益 提 升 在 现 有 的 安 全 生 产 管 理 环 境 下, 如 何 把 安 全 管 理 工 作 做 得 更 好, 成 了 我 们 必 须 面 对 的 问 题 以 下 是 我 的 一 些 想 法 和 建 议 : 一 必 须 建 立 更 加 完 善 的 监 督 机 制 从 公 司 今 年 推 出 的 一 体 化 业 务 管 控 文 件 来 看, 我 司 并 不 缺 少 安 全 生 产 管 理 制 度, 也 能 对 安 全 管 安 全 管 理 工 作 有 感 张 展 基 理 工 作 起 到 规 范 化 作 用, 但 是, 必 须 看 清 楚 的 一 点 是, 我 们 在 安 全 生 产 管 理 制 度 落 实 的 监 督 机 制 上 还 做 得 不 够, 还 有 很 大 的 提 升 空 间 抓 好 安 全 生 产 工 作, 要 有 切 实 可 行 的 制 度 作 为 保 障, 我 认 为 更 要 有 确 保 制 度 得 到 落 实 的 监 管 机 制 安 全 生 产 责 任 制 中 的 制 可 以 有 两 种 含 义 一 种 较 为 狭 义 的 解 释 是, 制 就 是 制 度, 这 点 我 们 并 不 缺 少 ; 而 另 一 种 较 为 广 义 的 解 释 是, 制 就 是 机 制 制 度 往 往 体 现 为 某 些 文 字 上 的 规 定 或 程 序, 或 某 种 不 成 文 的, 但 被 组 织 普 遍 接 受 的 某 种 实 践 或 工 作 过 程 机 制 则 不 仅 仅 包 括 制 度 的 所 有 内 容, 更 重 要 的 是 包 含 了 确 保 制 度 得 以 有 效 落 实, 以 及 确 保 制 度 本 身 先 进 性 的 所 有 因 素 我 们 要 建 立 完 善 的 安 全 生 产 责 任 制, 不 仅 仅 要 制 定 相 应 的 安 全 生 产 工 作 制 度, 而 且 要 制 定 保 障 这 些 安 全 生 产 工 作 制 度 得 以 执 行 和 落 实 的 保 障 措 施 制 定 制 度 的 目 的 是 使 其 得 到 有 效 落 实, 对 日 常 工 作 起 到 规 范 约 束 和 指 导 作 用 一 个 好 的 规 章 制 度, 如 果 没 有 得 到 真 正 意 义 上 的 落 实, 那 么 我 们 的 制 度 就 如 同 摆 设, 有 了 更 加 完 善 的 监 督 机 制, 安 全 生 产 工 作 才 可 能 规 范 开 展, 收 到 更 好 的 效 果 二 安 全 管 控 工 作 可 以 转 移 到 侧 重 客 户 单 元 安 全 生 产 的 管 控 上 我 们 对 公 共 区 域 设 备 用 房 的 管 控 是 做 得 比 较 到 位 的, 但 是 在 对 客 户 单 元 安 全 生 产 管 控 机 制 上 还 比 较 薄 弱 每 年 我 司 楼 盘 安 全 事 件 的 发 生 基 本 集 中 在 客 户 单 元 内, 公 共 区 域 发 生 事 故 的 几 率 相 对 较 少 如 果 能 够 在 客 户 单 元 安 全 生 产 管 控 上 投 入 更 多 的 精 力, 安 全 生 产 管 理 工 作 将 会 做 得 更 好 我 们 又 如 何 对 客 户 单 元 进 行 有 效 的 管 控 工 作 呢? 城 建 大 厦 安 全 部 在 今 年 初 已 建 立 客 户 17

22 家 风 向 单 元 安 全 生 产 管 控 机 制, 从 客 户 入 伙 日 常 安 全 管 理 退 伙 管 理 三 方 面 建 立 了 一 整 套 的 管 控 措 施, 同 时 对 大 厦 现 有 客 户 进 行 全 面 的 检 查, 建 立 客 户 用 电 设 备 台 账 客 户 仓 库 台 账, 摸 清 所 有 客 户 单 元 内 存 在 的 风 险 点, 这 样 我 们 就 可 以 根 据 实 际 情 况, 按 照 有 效 的 管 控 措 施 安 排 人 力 物 力 对 客 户 单 元 安 全 生 产 情 况 进 行 监 控 我 认 为, 只 有 全 面 对 客 户 单 元 内 进 行 管 控, 排 查 安 全 隐 患, 建 立 一 整 套 管 控 措 施, 才 能 更 好 避 免 安 全 事 故 的 发 生 三 提 升 全 体 员 工 和 客 户 的 安 全 意 识 及 建 立 安 全 培 训 档 案 目 前 的 安 全 生 产 管 理 工 作, 首 先 是 要 解 决 员 工 安 全 意 识 的 问 题 提 高 员 工 安 全 生 产 意 识, 是 安 全 生 产 的 根 本, 是 健 全 安 全 文 化 的 基 础, 是 真 正 能 够 实 现 安 全 生 产 投 入 最 少, 效 果 最 大 的 一 项 工 作 只 有 全 体 员 工 客 户 的 安 全 意 识 得 到 加 强, 做 到 事 无 大 小, 革 除 司 空 见 惯 的 顽 疾, 见 到 不 符 合 规 范 的 情 况 能 马 上 处 理 或 者 向 上 反 应, 才 能 从 根 本 上 避 免 安 全 事 故 的 发 生 必 须 抛 弃 那 种 今 天 看 到 这 种 现 象 不 管, 明 天 也 不 管, 想 着 等 其 他 人 员 来 管 的 现 象 安 全 生 产 管 理 工 作 不 单 只 靠 几 个 领 导 一 个 部 门 或 者 部 分 员 工 就 能 做 得 好 的, 要 全 面 防 范 事 故 的 发 生, 必 须 依 靠 于 全 体 员 工 客 户 的 支 持 与 配 合 那 么, 应 该 如 何 提 升 全 体 员 工 客 户 的 安 全 防 范 意 识 呢? 按 现 在 的 培 训 体 系, 大 多 数 情 况 都 只 是 侧 重 业 务 操 作 技 能 的 培 训, 安 全 生 产 知 识 及 意 识 上 的 培 训 没 有 得 到 足 够 的 重 视 我 们 应 该 更 加 注 重 安 全 知 识 意 识 方 面 的 培 训, 根 据 自 己 员 工 客 户 的 文 化 层 次 阅 历 能 力 等 方 面 的 特 点, 提 炼 一 套 易 懂 易 记 能 被 大 家 所 接 受 的 核 心 安 全 文 化 理 念, 通 过 核 心 安 全 理 念 的 培 育, 利 用 多 种 形 式 不 断 强 化 全 体 员 工 客 户 对 安 全 理 念 的 认 识, 达 到 培 养 全 体 员 工 客 户 自 我 安 全 意 识 的 目 的 并 建 立 培 训 档 案, 持 之 以 恒 地 培 训 培 训 员 工 客 户 的 自 我 安 全 意 识, 不 能 只 靠 说 服 教 育, 也 不 能 只 靠 行 政 手 段 一 罚 了 之 来 解 决 它 是 一 项 系 统 工 程, 需 要 各 个 部 门 多 种 形 式 方 方 面 面 的 工 作 共 同 完 成 既 要 通 过 和 风 细 雨 的 思 想 工 作 来 引 导, 也 要 有 强 而 有 力 的 行 政 处 罚 奖 励 等 手 段 作 辅 助, 缺 一 不 可 因 此, 需 要 全 局 上 下 的 共 同 努 力, 需 要 每 一 名 员 工 的 广 泛 参 与, 只 有 这 样, 才 能 真 正 培 养 起 全 体 员 工 客 户 的 自 我 安 全 意 识, 形 成 安 全 生 产 坚 不 可 摧 的 防 线 四 提 升 专 职 安 全 员 的 监 管 能 力 公 司 设 立 安 全 员 一 职, 发 展 的 思 路 应 该 是 要 求 安 全 员 能 够 独 当 一 面, 对 楼 盘 内 安 全 生 产 工 作 起 到 监 督 的 作 用, 虽 不 是 什 么 领 导 岗, 但 是 一 个 不 可 或 缺 的 管 理 岗, 是 企 业 安 全 管 理 的 重 要 环 节, 也 是 安 全 工 作 的 基 石 但 按 照 现 时 各 个 楼 盘 的 编 制, 安 全 员 能 力 有 差 异, 负 责 管 理 的 工 作 也 有 所 区 别 ( 如 我 同 时 兼 顾 消 防 管 理 工 作 ), 基 本 上 都 是 负 责 日 常 安 全 生 产 工 作 的 巡 查 及 存 在 问 题 的 跟 进 整 改 这 与 公 司 设 立 安 全 员 的 初 衷 是 有 所 不 同 的, 还 远 远 没 有 达 到 公 司 的 要 求 所 以, 我 们 应 该 在 提 升 安 全 员 的 管 控 能 力 上 多 下 苦 工, 全 面 提 高 安 全 员 的 安 全 业 务 知 识 及 实 际 的 操 作 能 力 处 事 能 力 只 有 这 样 我 们 才 能 全 面 发 挥 安 全 员 的 作 用, 做 好 公 司 安 全 生 产 的 基 石 只 要 我 们 坚 定 不 移 执 行 公 司 安 全 第 一, 预 防 为 主 的 安 全 生 产 方 针, 加 强 对 现 有 规 章 制 度 监 督 落 实, 把 安 全 工 作 重 点 侧 重 于 对 客 户 单 元 内 安 全 生 产 的 管 控, 全 面 提 升 员 工 的 安 全 生 产 意 识, 做 到 全 员 参 与 安 全 管 理, 我 相 信 我 们 的 安 全 工 作 在 公 司 领 导 班 子 的 带 领 下, 会 做 得 更 出 色 ( 作 者 单 位 : 城 建 大 厦 经 营 服 务 中 心 ) 18

23 家 风 向 维多利广场喜迎 购书中心北门开通 本刊讯 端午节前夕 由维多利广场经营服务中心与 购书中心北门的开通对双方的经营与发展有着深远 广购书业联手策划的 广州购书中心北门 开通工程顺利 的意义 不仅有利于提升购书中心和维多利裙楼的人气 完工 为迎接佳节期间的巨大人流量 该门于6月22日正式 对维多利的经营调整与租值的提升也起到了重要的推动 开放 作用 双方本着互利共赢的原则 将逐步开展多方面的合 据悉 本项工程由双方根据权属关系各自出资改造 作 特别是在营销推广活动方面 维多利广场经营服务中 维多利广场拆除了多间 风雨长廊 铺面 增设了LOGO墙 心将充分利用既有资源与购书中心进行互动 竭力开创经 为购书中心北门开通打出通道 营造良好的外围环境 广 营工作新局面 购书业则改变原有的陈书布局 新开北门并新设4台收银 维多利广场 章小宝 机 有效提高了此门的利用率 我司各项目开展 2012禁烟活动 本刊讯 2012年5月31日 是第二十六个世界无 打火器 披挂绶带的禁烟大使向客户回赠薄荷糖以示谢 烟日 我司写字楼项目继去年开展控烟活动后 再次以 意 活动受到花旗银行 兴业地产 汇丰软件公司等大客 实际行动推动大厦全面禁烟 当天 各项目在大堂设 户的支持拥趸 置了烟盒 打火器回收箱 大厦客户纷纷投弃烟盒和 财富广场 越秀新都会 施冠乔 林浩 罗小湖 19

24 家 风 向 加建区中央空调区面积约为1.2万 平方米 加建时增加了1台制冷量为 550冷吨4#主机为加建区提供空调 是的 白马的发展正是中国服装业 进化路程的缩影 它不断前进的步 伐已在租户及采购商心中留下了深 日新月异的购物环境 继 三楼升 级改造 电增容及双回路供电改 造 中庭形象提升 等工程的陆 续投用后 今年5月18日 白马大厦 新增中央空调主机系统改造工程顺 利完工并通过验收 成功并入大厦 原有中央空调系统同步运行 解决了 长期困扰白马的空调制冷量不足的 问题 使白马的购物环境得到革命 性提升 白马大厦于1992年建成使用 当时建筑面积共约4万平方米 其 中空调面积约3万平方米 建筑地 下一层为车库和设备用房 1 6楼 为专业服装市场 采用中央空调供 独立供冷模式 导致大厦各区域冷 量不均匀 且随着白马大厦人流量 的不断攀升 空调制冷量缺口也随 之日益增长 冷量不足更导致夏季 空调的使用压力显得尤为严峻 为解决制冷量不足的问题 于 2011年12月22日开始 白马大厦悄 然进行着新增加一台800冷吨空调 沈 跃锐 刻的印象 而最为直接的 便是白马 白马大厦中央空调主机系统改造工程顺利竣工并投入使用 是服装采购商见面时常问的问题 夏季到白马 感觉更清凉 您有多久没到过白马了 这 冷冻水 但由于原管网系统采用分区 主机的安装改造工程 同时对空调 管网系统进行改造以解决冷量不 均匀的问题 工程于2012年4月30日 完成设备的安装并进入运行调试 并2012年5月18日顺利通过竣工验 收 历时近5个月 目前 空调设备 的运行状态良好 各项运行参数均 达到设计要求 根据对空调安装前 后大厦空气质量的监测数据表明 改造后的空气质量较之前有明显的 改善 感觉更加清爽 该项工程的 顺利完成 是白马大厦的又一 革命 性 改造工程 为租户及采购商提供 了更优越的经营和购物环境 即使逛上一整天 也不易让 人疲倦 您有多久没到过白马 冷 设有三台制冷量均为420冷吨 的1# 2# 3#主机 为大厦提供低 温冷冻水作为冷源 1999年白马 了 赶紧去感受一下繁荣热 闹 环境舒适的白马吧 作者单位 工程管理 大厦进行了加建 加建区位于白马 大厦的西南角 从2楼加建至9楼 20 部

25 家 风 向 我司参战老兵赴广西 悼念对越自卫反击战阵亡烈士 郭运桥 2012年4月21日 对于普通人来说是一个平凡的日子 而对 于我司中共党员 对越自卫反击战参战老兵何伟杰同志来说 对于广东乃至全国的参战老兵来说 是一个极不平凡的日子 时 隔三十多年 4000多名来自广东各市的参战老兵和烈士亲属 跋涉千里 来到广西靖西县烈士陵园 在驻地武警部队 靖西 县委 县政府的协助配合下 举办了一次史无前例 规模空前 由参战老兵自发组织的祭拜为国捐躯 长眠南疆烈士的活动 参加这次活动对于何伟杰同志来说 虽然没有当年参加战斗时 的枪林弹雨 但是承受的心理压力和精神压力非比寻常 祭拜活动仪式虽然只有短短的几十分钟 其影响和意义却 非常深远 不仅仅是现场勾起了参战老兵对战友 对那段难忘 历史的回忆 更使大家加倍珍惜今天的和平幸福生活 更加渴 望国家的兴盛和国力的强大 让战争不再发生 和谐发展成为 主题 左一为我司参战老兵何伟杰 (作者单位 财富广场经营服务中心) 广州的夏天像小孩子的脸 变幻无常 一会儿晴空万里 艳阳高 马 作传 雨 中 夏季的广州是一个美丽的城市 也是一个多愁善感的城市 照 转眼间便乌云密布 倾盆大雨 作为新都会的保安队员 帮客 户撑伞 送陌生人过马路 都是最平常不过的事情了 它几乎天天 发生在我们的身边 保安员的工作虽然平凡 但却不容易 我们的保安员总是无怨 情 无悔 默默无闻地奉献着他们的青春年华和辛勤汗水 在维护大 厦人员和财产安全的同时 我们更加追求树 立大厦及白马怡城公司的良好形象 更好 地为大厦客户服务 做到一职多能 同时具 备安全员 消防员 管理员还有服务员的素 质 下雨了 别担心 有我们为您保驾护 航 一路平安 作者单位 越秀新都会经营服务中 心 21

26 家 风 向 消 息 集 锦 白 马 市 场 参 加 越 秀 区 三 打 两 建 宣 传 活 动 本 刊 讯 5 月 20 日 上 午, 广 州 市 越 秀 区 三 打 两 建 专 项 领 导 小 组 在 流 花 商 圈 举 办 以 诚 信 兴 企 促 和 谐 为 主 题 的 三 打 两 建 进 企 业 宣 传 日 活 动 越 秀 区 经 贸 局 公 安 局 工 商 局 等 政 府 部 门 负 责 人 区 内 各 大 批 发 市 场 负 责 人 及 业 户 代 表 逾 500 人 参 加 了 本 次 活 动 我 司 程 九 洲 总 经 理 作 为 专 业 市 场 代 表 在 会 上 介 绍 了 白 马 市 场 开 展 三 打 两 建 工 作 的 情 况 及 取 得 的 初 步 成 果, 分 享 了 白 马 市 场 在 加 强 市 场 规 范 管 理 建 设 等 方 面 的 成 功 经 验 ( 白 马 大 厦 连 环 ) 物 业 服 务 板 块 业 务 骨 干 交 流 活 动 在 T.I.T 创 意 园 圆 满 开 展 本 刊 讯 6 月 2 日, 物 业 管 理 部 组 织 各 中 心 物 业 及 客 服 骨 干 人 员 到 T.I.T 创 意 园 区 进 行 业 务 交 流 活 动, 张 劲 副 总 经 理 林 祥 明 总 经 理 助 理 出 席 了 本 次 活 动 物 业 管 理 部 组 织 与 会 人 员 参 观 了 T.I.T 创 意 园 区, 并 在 圆 内 的 Beta 咖 啡 厅 进 行 了 交 流 活 动, 通 过 游 戏 小 组 讨 论 案 例 分 析 自 由 辩 论 等 形 式 多 样 的 不 同 环 节, 组 织 参 加 人 员 对 业 务 提 升 专 业 人 才 培 养 公 司 管 理 等 与 日 常 工 作 有 密 切 关 系 的 问 题 进 行 热 烈 探 讨 ( 物 业 管 理 部 季 瑞 欣 ) 城 建 大 厦 创 新 管 理 工 作 全 面 铺 开 本 刊 讯 城 建 大 厦 创 新 管 理 工 作 宣 贯 会 于 近 日 举 行, 周 鹏 总 物 业 经 理 向 与 会 的 各 部 门 负 责 人 详 细 介 绍 了 创 新 管 理 方 案 创 新 管 理 方 案 酝 酿 了 近 三 个 多 月, 作 为 今 年 重 点 工 作 之 一, 创 新 管 理 工 作 旨 在 鼓 励 一 线 员 工 参 与 工 作 质 量 改 进 与 创 新, 提 高 工 作 效 率, 降 低 运 营 成 本, 提 升 客 户 满 意 度, 实 现 每 年 不 少 于 3-5 个 创 新 项 目 得 到 有 效 实 施 的 目 标 ( 城 建 大 厦 梁 怡 ) 越 秀 新 都 会 举 办 健 康 工 作 快 乐 生 活 关 注 白 领 亚 健 康 客 户 主 题 活 动 本 刊 讯 为 倡 导 健 康 工 作, 快 乐 生 活 的 精 神,6 月 8 日, 越 秀 新 都 会 经 营 服 务 中 心 举 办 了 健 康 工 作, 快 乐 生 活 关 注 白 领 亚 健 康 社 区 主 题 活 动, 邀 请 越 秀 区 诗 书 街 社 区 服 务 中 心 预 防 专 科 医 生 到 场 为 大 厦 客 户 进 行 保 健 知 识 讲 座, 通 过 海 报 单 张 等 向 大 厦 客 户 宣 传 相 关 保 健 知 识 此 次 活 动 受 到 了 广 大 客 户 的 积 极 追 捧 和 一 致 好 评 ( 越 秀 新 都 会 郑 智 勋 ) 黄 彪 荣 获 二 0 一 一 年 度 联 防 中 队 优 秀 个 人 称 号 本 刊 讯 4 月 24 日, 天 河 南 街 社 会 治 安 综 合 治 理 委 员 会 组 织 辖 区 单 位 召 开 2011 年 度 维 稳 综 治 总 结 表 彰 大 会, 对 我 司 维 多 利 广 场 经 营 服 务 中 心 紧 密 配 合 积 极 参 与 维 稳 综 治 工 作 给 予 了 积 极 肯 定, 并 对 黄 彪 等 10 名 优 秀 联 防 队 员 进 行 了 通 报 表 彰 ( 维 多 利 广 场 易 发 兵 ) 22

27 家 风 向 图 片 新 闻 白 马 客 户 俱 乐 部 2012 年 第 一 次 全 体 会 员 大 会 在 清 远 召 开 5 月 18 日, 广 州 白 马 服 装 市 场 客 户 俱 乐 部 2012 年 第 一 次 全 体 会 员 大 会 在 清 远 恒 大 酒 店 举 行, 赖 秋 收 董 事 长 程 九 洲 总 经 理 等 公 司 领 导 及 俱 乐 部 全 体 会 员 共 100 多 人 出 席 了 会 议 与 会 代 表 还 就 市 场 建 设 及 管 理 进 行 了 积 极 互 动, 为 俱 乐 部 和 白 马 市 场 未 来 健 康 稳 定 的 发 展 献 计 献 策 本 次 大 会 增 强 了 我 司 与 客 户 之 间 的 粘 合 度 与 凝 聚 力, 为 各 项 工 作 的 开 展 奠 定 了 良 好 基 础 ( 白 马 大 厦 朱 丽 秋 易 元 芝 ) 越 秀 鲲 鹏 亮 相 财 富 广 场 4 月 30 日, 经 过 16 天 的 精 心 组 织 施 工, 克 服 暴 雨 大 风 等 种 种 困 难, 翻 新 后 的 财 富 广 场 招 牌 首 度 亮 相 新 招 牌 首 次 使 用 了 越 秀 鲲 鹏 标 识, 对 传 播 越 秀 集 团 的 品 牌 有 积 极 意 义, 同 时 大 大 提 升 了 财 富 广 场 的 品 牌 形 象 ( 财 富 广 场 陶 天 平 ) 西 班 牙 签 证 申 请 中 心 入 驻 城 建 大 厦 近 日, 西 班 牙 签 证 申 请 中 心 成 功 入 驻 城 建 大 厦, 并 于 5 月 16 日 举 行 了 开 幕 仪 式 西 班 牙 签 证 申 请 中 心 是 继 英 国 德 国 加 拿 大 比 利 时 丹 麦 签 证 申 请 中 心 之 后, 城 建 大 厦 成 功 引 入 的 第 六 个 签 证 申 请 中 心 ( 城 建 大 厦 沈 琛 钟 慧 娟 ) 23

28 家 风 向 图 片 新 闻 香 港 基 金 经 理 考 察 广 州 白 马 服 装 市 场 5 月 9 日 下 午, 香 港 Lim Advisors 公 司 一 行 到 白 马 考 察 越 秀 房 托 基 金 项 目 经 营 状 况, 考 察 团 一 行 对 白 马 市 场 现 场 的 硬 件 设 备 租 户 管 理, 包 括 一 楼 中 庭 升 级 改 造 三 楼 品 牌 升 级 工 程, 以 及 租 户 结 构 现 场 管 理 服 务 等 表 示 了 关 注, 对 白 马 一 直 以 来 通 过 硬 件 改 造 经 营 创 新 优 化 租 户 结 构 保 持 项 目 竞 争 力 的 举 措 表 示 高 度 赞 赏 和 认 同 ( 市 场 营 销 部 王 洁 ) 刘 永 华 再 次 做 客 我 司 分 享 市 调 经 验 5 月 25 日, 受 越 秀 房 托 资 产 管 理 有 限 公 司 邀 请, 凯 德 咨 询 高 级 讲 师 刘 永 华 再 次 做 客 维 多 利 广 场, 开 讲 题 为 商 业 市 场 调 研 技 能 和 方 法 的 培 训, 房 托 及 白 马 怡 城 公 司 部 分 领 导 全 体 经 营 人 员 参 加 了 本 次 培 训 刘 老 师 在 课 堂 上 保 持 其 一 贯 幽 默 的 授 课 风 格, 并 安 排 了 许 多 互 动 环 节, 课 堂 气 氛 相 当 热 烈 此 外, 刘 老 师 此 次 还 专 门 就 维 多 利 的 经 营 现 状 进 行 了 剖 析 并 提 出 了 宝 贵 建 议, 令 在 座 学 员 受 益 匪 浅 ( 维 多 利 广 场 章 小 宝 ) 信 息 时 报 社 庆 新 车 鉴 赏 汇 在 维 多 利 广 场 隆 重 举 行 5 月 19 日, 由 信 息 时 报 社 主 办 的 2012 信 息 时 报 社 庆 新 车 鉴 赏 汇 在 维 多 利 广 场 隆 重 举 行 本 次 活 动 为 期 两 天, 参 展 汽 车 品 牌 包 括 奔 驰 大 众 东 风 日 产 进 口 起 亚 等, 其 中 东 风 日 产 旗 下 的 全 新 品 牌 启 辰 上 海 通 用 五 菱 公 司 主 推 的 宝 骏 也 在 车 展 中 罕 见 亮 相, 吸 引 了 众 多 行 人 围 观 ( 维 多 利 广 场 章 小 宝 ) 24

29 家 风 向 图 片 新 闻 群 防 群 治 共 建 平 安 社 区 5 月 10 日 下 午, 维 多 利 广 场 经 营 服 务 中 心 召 集 大 厦 36 家 重 点 客 户 现 场 负 责 人 在 B 塔 八 楼 举 办 治 安 安 全 管 理 培 训 片 区 民 警 张 宏 伟 对 近 期 发 生 的 治 安 案 件 进 行 了 分 析 并 向 客 户 传 授 治 安 安 全 管 理 知 识 此 次 培 训 增 强 了 大 厦 客 户 的 安 全 防 范 意 识, 加 强 了 中 心 客 户 及 街 道 的 沟 通, 为 共 筑 平 安 社 区 打 下 基 础 ( 维 多 利 广 场 胡 赵 科 ) 维 多 利 举 办 团 队 足 球 赛 4 月 28 日 下 午, 一 场 由 维 多 利 物 业 部 VS 工 程 安 全 综 合 部 联 队 的 足 球 比 赛 在 天 河 北 绿 茵 场 拉 开 序 幕 这 是 一 场 不 设 裁 判 的 友 谊 赛, 队 员 们 尽 情 挥 洒 汗 水, 拉 拉 队 激 动 澎 湃 呐 喊, 释 放 了 压 力, 增 进 了 友 情 ( 维 多 利 广 场 郑 汉 容 ) 越 秀 新 都 会 服 务 中 心 组 织 捐 衣 送 暖 活 动 4 月 16 日, 越 秀 新 都 会 服 务 中 心 将 员 工 捐 赠 的 各 类 合 格 衣 物 共 198 件 打 包 后 运 送 到 广 州 市 接 收 社 会 捐 赠 工 作 站, 这 些 衣 物 经 消 毒 后 将 寄 往 广 西 贫 困 地 区, 为 有 需 要 的 山 区 人 民 献 上 一 份 温 暖 ( 越 秀 新 都 会 叶 茂 生 ) 25

30 品 牌 整 合 专 题 编者按 品牌承载着企业生命 传递着企业形象 诠释着企业文化和内涵 记录了企业 发展的点滴历程 从2011年8月份起 历时近半年时间 我司对品牌形象进行了全面整合 使得新的品牌形象既有传承 又有创新 体现了专业化和国际化的特点 本期专题我们从品 牌策略 品牌基因 导视系统故事等入手 帮助您认识一个全新的白马怡城品牌形象 我们可以做得更好 公司品牌策略探析 林祥明 品牌是企业的无形资产 良好的企业品牌是企业 获得竞争优势和获取更大价值的重要资源 企业的优 秀离不开良好品牌的支撑 白马怡城公司整合之前 各 自在相应领域都具有一定的行业地位和知名度及品牌 影响力 而整合更是 强强联合 既利于提升企业综 合实力 也拓宽了业务领域 无疑为企业的长续发展创 造了更为坚实的基础 但两者的 强强联合 也提出 了1+1能否大于2的实质问题 白马和怡城虽同属越秀集 团旗下 共事房托业务平台 在资产处理 人事安排等 问题上不存在技术难题 但毕竟这是两个企业品牌 两支服务团队 两块业态领域 更是两种不同企业文化 的交融 如果只是机械的累加或简单的重组 联合的优 势就可能在冲突中消减 甚至反受其累 事实也证明 公司整合后的较长一段时间 虽然进行了系列的调整 企业的卓越品牌需根植于优异的产品质量 传播 但由于文化 机制 体系等众多的差异 公司内总能感 于良好的客户口碑 背书于诚信的社会形象 白马怡城 受到泾渭的分明 如长期以往 这对公司的可持续发展 公司的品牌塑造应在传承延续的基础上 着力于整合 和品牌塑造都将构成隐忧 如何实现两家公司的真正 升级企业形象 持续改进服务品质及大力推广企业品 融合 提升品牌价值 这是房托一体化后白马怡城公司 牌形象 并丰富企业品牌的文化内涵 以保证企业品牌 品牌建设必须面对与解决的课题 的动力与活力 26

31 品 牌 整 合 专 题 一 整 合 升 级 企 业 形 象, 丰 富 企 业 品 牌 文 化 内 涵 品 牌 力 量 的 强 弱 取 决 于 其 文 化 内 涵, 好 的 品 牌 文 化 会 让 品 牌 变 得 更 有 思 想 和 活 力, 就 像 一 个 有 内 涵 有 深 度 有 故 事 的 人, 总 会 格 外 地 引 人 注 目 和 出 类 拔 萃 同 时, 企 业 品 牌 作 为 无 形 资 产, 不 具 有 独 立 的 实 体, 不 占 有 空 间, 但 它 最 原 始 的 目 的 就 是 让 人 们 通 过 一 个 比 较 容 易 记 忆 的 形 式 来 记 住 某 一 产 品 或 企 业, 因 此, 品 牌 必 须 有 物 质 载 体, 需 要 通 过 一 系 列 的 物 质 载 体 来 表 现 自 己, 使 品 牌 具 有 形 式 化, 从 而 达 到 品 牌 的 整 体 传 播 效 果 精 心 培 育 优 秀 的 企 业 文 化 是 公 司 房 托 一 体 化 后 的 战 略 要 求, 企 业 文 化 建 设 是 个 博 大 的 话 题, 而 就 品 牌 建 设 而 言, 企 业 文 化 建 设 可 围 绕 企 业 识 别 体 系 (CIS) 的 模 型 与 标 准 具 体 落 地 1. 建 立 正 确 的 公 司 管 理 理 念 (MI) 企 业 的 管 理 理 念 包 括 企 业 的 价 值 观 方 法 论 道 德 标 准 企 业 精 神 等 多 种 要 素, 是 企 业 发 展 的 主 导 意 志, 深 刻 影 响 着 企 业 的 决 策 制 度 管 理 活 动 形 象 等 方 面, 对 企 业 的 发 展 起 着 定 向 和 导 航 的 作 用 白 马 怡 城 公 司 于 2011 年 依 据 越 秀 集 团 的 品 牌 管 理 要 求, 并 结 合 企 业 的 实 际 情 况 对 公 司 品 牌 管 理 体 系 进 行 了 系 统 的 梳 理 整 合, 明 确 专 注 于 高 端 商 业 物 业 的 资 产 管 理, 致 力 成 为 品 牌 卓 越 中 国 领 先 的 物 业 资 产 管 理 专 家, 并 以 专 业 专 注 激 情 超 越 仰 望 星 空 脚 踏 实 地 的 姿 态 与 作 风 为 客 户 创 造 更 多 价 值, 实 现 回 报 客 户 回 报 员 工 回 报 股 东 的 使 命 调 整 后 的 理 念 体 系 传 承 又 富 有 创 新, 质 朴 又 不 失 高 远, 激 情 又 不 忘 务 实, 这 将 为 企 业 的 长 远 发 展 起 到 导 航 标 和 助 推 器 的 作 用 企 业 的 理 念, 需 要 通 过 执 行 予 以 实 现 和 检 验, 需 要 落 实 到 每 一 位 员 工 的 言 行 举 止 为 人 处 事, 才 能 体 现 其 价 值 和 宣 扬 其 影 响 如 何 以 理 念 体 系 为 基 点 制 定 完 善 行 动 纲 领, 实 现 品 牌 承 诺 与 实 际 运 营 相 符 合 是 公 司 品 牌 建 设 当 务 之 急 重 中 之 重 的 问 题 2. 建 立 并 实 施 规 范 的 行 为 准 则 (BI) 企 业 的 行 为 准 则 包 括 企 业 的 制 度 规 范 守 则 指 引 以 及 各 种 对 外 活 动 关 系 等 因 素, 是 企 业 管 理 理 念 的 实 施 准 则 及 动 态 表 现, 以 此 形 成 统 一 的 企 业 形 象 内 涵, 使 企 业 内 外 产 生 统 一 的 认 知 和 感 受 良 好 的 企 业 形 象 归 根 结 底 取 决 于 社 会 公 众 对 企 业 行 为 的 感 受 与 认 同 白 马 怡 城 公 司 房 托 一 体 化 后, 清 晰 地 提 出 了 规 范 化 专 业 化 精 细 化 的 管 控 要 求, 全 面 梳 理 完 善 公 司 的 管 理 制 度 业 务 规 范 成 为 近 年 公 司 苦 练 内 功 夯 实 基 础 的 重 点 工 作 公 司 于 2009 年 底 顺 利 导 入 ISO9000 质 量 管 理 体 系 ISO14000 环 境 管 理 体 系 及 OHSAS18000 职 业 健 康 管 理 体 系, 以 国 际 管 理 标 准 为 载 体 构 建 了 企 业 的 整 套 管 控 体 系, 同 时 以 精 细 化 为 标 准 持 续 对 业 务 体 系 进 行 优 化, 保 证 业 务 运 作 体 系 的 有 效 性 可 操 作 性 及 适 宜 性 行 为 准 则 本 身 并 不 具 备 创 造 企 业 品 牌 价 值 的 能 力, 只 有 被 有 效 执 行 并 转 化 为 客 户 乐 于 接 受 的 服 务 成 果 才 是 其 价 值 所 在 行 为 准 则 的 实 施 是 企 业 管 理 的 难 点, 如 何 促 动 每 个 员 工 对 企 业 行 为 准 则 都 能 熟 悉 掌 握 真 心 认 同 及 融 会 贯 通, 让 每 个 员 工 的 行 为 都 能 代 表 着 企 业 品 牌 的 亮 点, 这 是 制 度 文 件 建 设 的 关 键 不 同 的 行 为 准 则 不 同 的 实 施 效 果, 必 然 产 生 不 同 的 品 牌 认 同 和 塑 造 不 同 的 品 牌 形 象 3. 建 立 完 整 的 企 业 视 觉 识 别 体 系 (VI) 企 业 的 视 觉 识 别 体 系, 是 企 业 所 独 有 的 识 别 标 志, 是 企 业 理 念 与 形 象 的 外 延 静 态 表 现 一 套 优 秀 的 视 觉 识 别 体 系 有 着 强 大 的 表 现 力 和 感 染 力, 能 很 好 地 宣 扬 企 业 理 念, 传 播 企 业 形 象, 提 升 服 务 的 质 量 和 效 率, 营 造 所 在 物 业 的 气 质 品 位 和 人 文 氛 围, 促 进 社 会 公 众 和 企 业 员 工 对 企 业 的 认 同 在 整 合 品 牌 之 前, 公 司 的 视 觉 识 别 系 统 较 为 杂 乱 不 成 体 系, 管 理 也 相 对 松 散, 品 牌 的 整 体 形 象 与 效 果 未 能 在 企 业 的 识 别 系 统 中 生 动 丰 满 的 体 现 如 何 让 企 业 的 视 觉 识 别 系 统 既 充 分 满 足 功 能 性 要 求 又 具 有 良 好 的 27

32 品 牌 整 合 专 题 艺 术 表 现, 成 为 公 司 2011 年 品 牌 整 合 工 作 的 重 点 与 难 点 新 的 白 马 怡 城 品 牌 形 象 识 别 系 统 (VI 手 册 ) 就 基 本 元 素 商 务 运 用 服 务 展 示 及 导 示 标 识 等 进 行 了 全 新 的 设 计 和 系 统 的 规 范, 并 从 2012 年 1 月 1 日 起 全 面 实 施, 而 就 目 前 的 实 施 反 馈 来 看, 新 品 牌 形 象 得 到 了 内 外 的 一 致 好 评, 为 企 业 品 牌 的 深 入 人 心 奠 定 了 基 础 今 后 重 点 是 强 化 视 觉 识 别 系 统 的 规 范 运 用, 切 实 做 好 服 务 现 场 标 识 系 统 的 管 理 维 护, 使 其 成 为 企 业 品 牌 的 有 形 代 言 二 持 续 改 进 服 务 质 量, 提 升 企 业 品 牌 的 美 誉 度 举 凡 世 界 知 名 品 牌, 无 不 以 上 乘 的 质 量 作 为 坚 实 的 基 础 和 后 盾, 当 其 产 品 能 为 消 费 者 创 造 优 势 价 值 时, 即 使 不 做 广 告 也 能 被 消 费 者 所 铭 记 物 业 服 务 企 业 的 产 品 是 服 务, 优 质 服 务 是 物 业 服 务 企 业 品 牌 提 升 的 基 石 什 么 样 的 服 务 才 是 优 质 服 务? 这 个 问 题 对 于 不 同 的 人 或 许 就 会 有 不 同 的 答 案, 因 为 服 务 的 评 定 更 多 的 是 来 自 于 客 户 的 体 验, 但 就 品 牌 而 言, 客 户 的 感 受 是 判 断 其 价 值 的 唯 一 有 效 标 准, 换 言 之 只 有 能 给 客 户 提 供 积 极 体 验 满 足 客 户 需 求 的 服 务 才 是 真 正 的 优 质 服 务 突 破 物 业 服 务 瓶 颈, 全 面 提 升 物 业 服 务 品 质 是 公 司 近 年 实 施 精 细 化 管 理 的 主 要 原 因 和 目 标 之 一, 就 此 也 进 行 了 多 方 面 的 努 力 和 探 索, 但 就 品 牌 建 设 所 需, 我 们 或 许 可 就 如 何 有 效 强 化 客 户 的 积 极 体 验 做 更 多 的 研 究 和 尝 试 客 户 对 服 务 的 积 极 体 验 主 要 取 决 于 其 对 服 务 的 感 知 和 认 同 程 度, 这 无 疑 就 是 我 们 突 破 瓶 颈 提 升 品 质 的 切 入 点 和 着 力 点 1. 服 务 有 形 化, 提 高 客 户 的 服 务 感 知 度 服 务 是 无 形 的, 又 是 持 续 的, 这 使 得 客 户 在 消 费 过 程 中 不 容 易 感 受 到 服 务 的 无 时 无 处 不 在, 而 可 能 只 是 局 限 于 保 安 人 员 清 洁 绿 化 等 比 较 表 面 的 事 情, 以 致 难 以 对 物 业 管 理 的 整 体 水 平 做 出 客 观 评 价, 也 难 以 理 解 物 业 管 理 的 核 心 价 值, 这 种 被 动 式 体 验 和 信 息 的 不 充 分 将 导 致 客 户 体 验 的 片 面 或 肤 浅 如 何 实 现 服 务 的 有 形 化 是 解 决 客 户 信 息 不 充 分, 提 高 其 积 极 体 验 的 关 键 措 施 服 务 的 无 形 性 要 求 我 们 要 具 有 服 务 营 销 的 概 念, 应 就 我 们 的 服 务 理 念 服 务 内 容 服 务 过 程 及 服 务 结 果 等 通 过 宣 传 推 广 沟 通 反 馈 客 户 参 与 等 方 式, 适 时 恰 当 而 又 系 统 清 晰 地 展 示 于 客 户 的 面 前, 并 持 续 的 强 化, 让 客 户 能 真 切 感 触 和 全 面 了 解, 产 生 对 物 业 服 务 的 依 赖 感 公 司 就 服 务 的 有 形 转 化 有 着 不 少 的 成 功 案 例, 如 城 建 大 厦 之 大 堂 装 饰 方 案 的 意 见 征 集 越 秀 新 都 会 大 厦 之 走 近 大 厦 心 脏, 走 近 物 业 管 理 人 的 社 区 活 动 定 期 召 开 业 主 委 员 会 沟 通 会 等, 这 些 活 动 的 开 放 性 有 效 的 引 发 了 客 户 的 关 注 和 参 与, 既 直 接 形 象 地 丰 富 了 客 户 对 服 务 的 认 知 信 息, 又 利 于 调 动 客 户 对 物 业 服 务 的 主 动 参 与 因 此, 我 们 宜 强 化 服 务 的 有 形 化 意 识, 建 立 相 应 的 转 化 模 式 或 方 法, 并 固 化 为 一 种 常 态 的 与 客 户 的 互 动 形 式, 努 力 提 高 客 户 对 服 务 的 感 知 度 2. 服 务 个 性 化, 提 高 客 户 的 服 务 认 同 度 客 户 的 服 务 认 同 是 以 服 务 品 质 为 基 础, 源 自 服 务 对 其 需 求 的 满 足 或 超 出 预 期 常 规 物 业 管 理 具 有 公 共 服 务 的 特 性, 主 要 立 足 于 公 共 区 域 公 共 设 备 设 施 及 公 共 事 务, 服 务 输 出 也 是 采 取 大 众 化 定 制 的 模 式, 旨 在 履 行 服 务 合 同 满 足 大 多 数 客 户 的 共 同 诉 求, 而 这 种 诉 求 通 常 是 最 基 本 的, 也 易 出 现 同 质 化 事 实 表 明, 客 户 对 服 务 的 认 同 离 不 开 基 础 部 分 的 质 量 保 证, 但 起 决 定 性 作 用 的 往 往 是 他 们 的 个 性 化 需 求 的 满 足 程 度, 具 有 很 强 的 主 观 意 识 服 务 个 性 化 的 难 点 在 于 如 何 以 有 限 资 源 博 弈 无 限 需 求, 这 就 要 求 我 们 对 资 源 和 需 求 要 有 充 分 的 认 识 与 掌 控, 懂 得 如 何 选 择 与 取 舍 并 做 到 好 钢 用 于 刀 刃 服 务 资 源 的 掌 握 我 们 相 对 主 动, 而 客 户 个 性 需 求 则 处 于 被 动, 这 需 要 我 们 有 意 识 有 方 法 地 变 被 动 为 主 动, 有 效 地 开 展 客 户 关 系 管 理 工 作 公 司 一 直 视 客 户 为 企 业 的 重 要 资 源, 也 初 步 建 立 了 客 户 关 系 管 理 体 系, 且 客 户 满 意 度 也 一 直 维 护 在 一 个 较 高 的 水 平, 但 我 们 要 清 醒 的 认 识 到, 以 当 前 的 客 户 需 求 把 握 能 力 满 足 能 力 及 创 新 能 力, 我 们 的 服 务 要 成 为 客 户 的 消 费 习 惯 甚 至 为 客 户 创 造 一 种 消 费 模 式 仍 需 要 付 出 巨 大 的 努 力 3. 服 务 专 业 化, 提 高 客 户 的 服 务 信 任 度 通 过 人 们 对 正 规 军 与 游 击 队 品 牌 货 与 山 寨 货 的 认 识 与 评 价, 我 们 可 以 看 到 专 业 化 程 度 对 品 牌 认 同 的 决 定 力 量, 而 就 服 务 行 业, 服 务 的 专 业 化 程 度 代 表 了 服 务 的 能 力, 也 直 接 左 右 着 客 户 对 服 务 的 体 验 事 实 表 明, 唯 有 专 业 的 服 务 才 会 更 易 让 客 户 产 生 信 任, 而 信 任 是 客 28

33 品 牌 整 合 专 题 户满意 忠诚的基础 服务专业化的基本表现至少应包括服务文化 服务 技术及服务团队的专业体现 服务文化是企业理念的 延展 为客户创造更多的价值 是我们服务的行动纲 领 诠释着我们的服务态度和追求 服务技术也是我们 近年着力改善的重点 包括业务运作体系的构建与持续 优化 IT信息技术的推广运用 环保节能技术的投入及 服务形象的不断升级 努力都取得了明显的成效 而服 务人员作为服务质量的关键要素 既是服务的提供者 又是服务产品的构成部分 服务团队的职业表现是客 户评定服务质量的主要依据 公司通过薪酬改革 绩效 考核 竞争上岗 人员培训及团队建设等有力措施 使 量不高等问题 打造一支优秀的通讯员队伍 扎实做好 团队的凝聚力和向心力有了明显的提升 但团队的职业 信息工作 提高对外信息报道力度 开创对外宣传新局 化程度和专业水准都仍是我们今后专业化策略实施的 面 的要求与期望 2 确立企业品牌形象的展示风格 保证客户对品 关注重点 牌认知印象的独特统一 快餐巨头麦当劳在全世界的分店装饰都是一种风 三 大力推广品牌形象 提高企业品牌的知名度 格 无论在哪个国家 哪座城市 只要走进麦当劳快餐 酒香不怕巷子深 传达的是对产品的自信 但在 店 就会强烈地感受到品牌的亲和力和感染力 新的 信息时代的今天如若仍固守 深巷 则必然要错过外 白马怡城品牌形象识别系统 VI手册 对公司的形 面世界的精彩 品牌的塑造固然要由内及外 由内 是 象展示风格和要求都作了明确的规定 我们必须严格 品牌的铸金 而 及外 则是品牌的点晴 企业品牌的 执行识别系统的要求并尽可能地保持形象风格的传 推广策略是提高企业品牌知名度的关键 承 白马怡城公司的品牌形象推广策略要合符行业的 特点和企业的实际 既要共享越秀集团和房托的品牌 3 丰富企业品牌形象的传播渠道 增强客户对品 牌认知的公信力度 资源 也要充分突显企业的独特形象 公司企业品牌形 口碑载道 如何树立企业品牌在客户 行业中的良 象的推广应与物业营销的推广有所区分 重点演绎企业 好口碑 并使其乐于传播是我们品牌推广必须考虑的问 行为与企业核心价值的一致表现 持续强化客户的品 题 我们宜继续以较高的姿态参与社会公益活动 树立 牌记忆 良好的社会形象 要充分利用在行业的地位 积极参与 1 构建企业品牌形象的展示平台 保证客户对品 牌认知信息的充分全面 公司目前已经搭建了 两刊两网 的官方主力宣传 平台 明确了其各自的功能定位 同时组建了通信员队 行业发展事务 努力站到最高低 把握话语权 继续扩 大企业在行业的影响号召能力 并继续实施精品策略 强化客户关系管理 以优质服务塑造良好客户口碑 开 辟企业品牌的客户传播阵营 伍 制定了企业信息宣传工作的管理办法和业务指引 任何企业的品牌成长 都是一个砺练 沉淀 创新 平台的建设为企业的宣传创造了良好的载体条件 但其 的过程 整合后的白马怡城公司虽然年轻 但有着之前 作用的发挥关键在于提高我们信息管理的水平 为此 各自的积聚和整合后的爆发 有着广大员工的同心合 公司程九洲总经理在2012年信息工作会议上就信息工 力 相信白马怡城的品牌建设一定会取得更大的成功 作的开展提出了 进一步提高办刊办网质量 找准定位 成为国内领先的物业资产管理专家不会遥远 办出特色 逐步解决目前报道面窄 时效性差 稿件质 (作者系白马怡城公司总经理助理) 29

34 品 典 当时我们白天旅游 晚上思考白马 怡城品牌的腾跃之路 集和团队卯足 了劲 一定要接下这个项目 一定要做 好这个项目 我们对与白马怡城合作 充满了期待 首先 集和之前服务过越 秀集团 随后是越秀地产 一脉相承下 来 白马怡城作为越秀集团房托板块 旗下的子公司 我们愿意完成这个非 们对白马服装市场有着特殊的情结 非常想帮助白马这个每天在时尚堆里 而又缺点时尚的孩子变得更现代 更 时尚 尽可能与国际化水平接轨 作为一家战略型品牌设计咨询公 专 题 和更大的远景与规划 形象设计决不 是孤立的作业 集和从品牌战略 品牌定义 品牌表达及品牌管理为白马怡城提 供了全体系的服务 由于一脉相承 怡城的标识也由之前的石头变成了 传承越秀集团的鲲鹏 成为集团 万 鸟齐飞 的中的一员 本次白马怡城 物业的标识设计延伸了越秀的品牌 精神 以金色为主色调 呈现了越秀 高 画 比寻常的作品 其次 作为广州人 我 合 从石头到鲲鹏的腾飞之路 个项目时 正逢集和 丽江 八周年庆 整 白马怡 城 在接触到白马怡城品牌提升这 牌 品牌应有的卓越之感 金色 是一 种最辉煌的光泽色 更是大自然中至 高无上的纯色 它是太阳的颜色 代 表着温暖与幸福 也拥有照耀人间 润泽万物的胸怀与气度 其次 越秀 品牌以越秀英文首字母 Y 和卓越 司 集和的职责就是协助品牌跨越企 (Excellent)的英文首字母 E 卓妙 业战略与消费情感的鸿沟 集和深知 的演化成一只翱翔天际的鲲鹏 鲲 创新的成功必然来自策略上的专注 鹏展翅九万里 而 鲲鹏之翼 由三 我们的首要任务就是深入解 条速度线构成 增强标识动 读企业战略 深入企业战略 势与韵律的同时表现了越秀 并非重新帮助企业制定战略 品牌勇于创新 不断超越的品 对企业来说集和的重要意义 牌内涵 整个标识方正大气 在于简化问题 推动执行的 简洁有力 鲲鹏展翅所传递 感官推动力 因为对所有品牌 出的恢弘气概生动地传递出 关系利益人而言 品牌应该是 越秀人不断超越 更加优秀 简单的 因为只有简洁的战略 的价值观 怡城物业承袭了 才能被执行 而执行则是战 越秀品牌鲲鹏图形 通过刚 略不可分割的核心部分 柔并济 动静相宜的艺术雕 而对于品牌表达而言 再 刻 将动与静 力量与速度巧 好的标识也需要有基础元素 妙融合 寓意白马怡城人致 的规范 应用元素的依托才 力于开创卓越未来的壮志雄 能更好 更准确地展现出来 心 品牌设计就是将标识这个核心元素 规范等抽象概念转换为具体符号 基于白马怡城 中国领先的物业 用科学的 经过验证的方法进行输出 塑造出独特的企业形象 它最具传播 资产管理专家 的定位 我们在整个 的规范 其中包含的内容很广泛 从 力和感染力 最容易被公众接受 具 品牌色彩的感觉上 放弃了传承方向 基础部分到应用部分 每一项都是对 有重要意义 品牌是消费者选择的依 的金色 而选择了蓝色 因为怡城的 标志的具体阐释和表现 标准色与辅 据 选择的理由是竞争的优势 这个 风格定位要从通俗亲切转变为兼具 助色的使用 可以使单一的标志变得 优势需要依靠我们具体执行者严格 亲和力的专业现代化风格 从而在 丰富 完善 适合不同使用环境的应 认真 一丝不苟地遵循标准的限制 视觉层面上与国际知名的 五大行 用 完整的 系统的视觉表达体系 将 在限制下突破心智局限 拓展形象思 看齐 既具备了行业共性又有着专属 企业理念 企业文化 服务内容 企业 维 在视觉传达的背后 一定是策略 于自己的个性 30

35 品 牌 整 合 专 题 合作的过程曲折艰辛 双方团 队精诚合作 相互碰撞 让我们彼 此从业务合作中相互学习 相互欣 赏 由合作关系变成了朋友关系 其 中让我们印象颇深的有两件事 一是 程九洲总经理的 完美主义情结 怡城物业能够成为集和快速完成的 项目之一 其中有一半的功劳归功于 程总 他对专业的追求一丝不苟 追 求完美 处理问题颇有力度 其逻辑 思维和高效果断的决策能力在每次 会议中体现无遗 让我们颇为佩服 受益匪浅 另外一件事则是艰难的 导示设计 整个导示系统设计是一 白马怡城品牌基因解读 项富有挑战和趣味性的工作 必须 对各种情况进行不同的思考与划分 刘冬云 设计 白马怡城为白马大厦 城建大 厦 财富广场 维多利广场等物业提 供专业的经营管理服务 其中既有甲 2011年8月 我们和广州集和品 是关乎一个人对产品 服务或组织 级写字楼 又有商场物业 既有建筑 牌设计顾问有限公司开始了长达半 的独特的情感利益 品牌就是一种 类导示又有管理类导示 光分类就够 年的合作 对我司品牌形象进行全 印象 让人头疼的 集和在这个方面没有经 面整合 经过30多次的沟通研讨和 集和公司认为 品牌即人 验 可以说 整个导示系统是集和与 多次的调研 完成了 白马怡城品 拥有生命 而人都有自己独特的基 白马怡城品牌工作小组共同创作的 牌书 白马怡城品牌形象识别系 因 找到了企业的基因 就可以通 期间 我们考察了西塔 ifp 太古汇 统 VI手册 的制作工作 从今年1 过理念 行为 视觉等形象识别载 等诸多优秀的物业管理楼盘 最终把 月1日起 品牌整合工作进入了全面 体来表现它 变抽象为具象 集和 品牌导示系统进行了归类总结 通过 实施阶段 就目前执行反馈来看 通过多年研究品牌记忆包含的图 系统分类及署名方式 做了相应的标 新品牌形象有传承 有创新 体现了 腾 名称 价值主张 风格 品类 准化管理 相信为怡城物业的导示系 专业化和国际化的特点 白马和怡 价值观等6大核心要素 形成了品牌 统指明了方向 奠定了理论基础 城logo组合后显得协调统一 得到 认知模型 集和品牌基因序列 专 白马怡城品牌通过全面调整更 了广大客户和员工的认可 在5月17 利 那么 白马怡城 的内在基因 新后 一改以往 陈旧 过时 的受 日越秀集团品牌管理小组的检查中 是什么 什么是我们独特的DNA 为 众印象 整体形象与 现代化 国际 获得了集团的高度肯定 此 我们认真研究梳理了白马怡城 化 服务领先的专业资产管理公司 品牌到底是什么 按教科书 公司的企业战略构建体系 研究了 品牌诉求相吻合 真正做到了品牌内 标准定义 品牌是给拥有者带来溢 白马怡城品牌定位 品牌风格 形成 涵与外延的一致性 通过苦练内功 价 产生增值的一种无形的资产 他 了白马怡城品牌基因序列 我们认 的载体是用以和其他竞争者的产品 为 以下几点正是 白马怡城 拥有 或劳务相区分的名称 术语 象征 的独特基因 开拓创新的不断努力 相信不久的将 来 白马怡城必将实现其高端商业物 业资产管理专家的伟大愿景 作者单位 广州集和品牌整合 及咨询公司 记号或者设计及其组合 增值的源 泉来自于消费者心智中形成的关 于其载体的印象 简单来说 品牌 1. 我们的观点 品类 愿 景 成为品牌卓越 中 国领先的物业资产管理专家 31

36 品 品牌卓越 是从质上界定我 们的企业 通过提升品牌价值 传 牌 整 合 专 题 执着热爱 对目标的不懈追求 拥有 舞台就有多大 对事业强烈的责任感和使命感 脚踏实地 是立足现实的理 承卓越文化 我们的各项经营指 超越 传承了越秀集团企业理 性态度 是可持续的健康发展 求 标和服务质量不仅要超过行业平 念 体现了一种发展的精神状态 通 真务实 埋头苦干 一分耕耘 一 均水平 最终要保持行业领先地 过时刻保持进取意识 持续提升营 分收获 位 成为行业标杆 对标企业为国 运效率和营运质量 超越竞争对手 找准和认知 白马怡城品牌 际领先的物业资产管理企业 超越自我 最终化平庸为优秀 化优 基因 是品牌整合的第一步 在确 秀为卓越 认了 白马怡城 DNA后 下一步的 中国领先 是我们事业前进的 我们的使命 回报客户 3. 品牌识别便有了依据 为此 我们 回报员工 回报股东 拥有了自己的品牌辅助色彩和辅 营商 物业经营和管理一体化是我 回报客户 客户是我们的上帝 助图形 蓝色代表专业服务 国际 们的核心竞争力 率先实现从传统 作为高端商业物业经营管理企业 视野 黄色代表阳光活力 超越进 的物业管理向现代物业资产管理 我们深知 客户是我们赖以生存的 取 粉红色代表温馨舒适 亲和友 的转型 我们拥有的优质资产 高 根本 客户的需求是我们前进的动 好 白马怡城辅助图形整体创作 效管理 良好口碑 前瞻经验及背 力 商者无域 相容共生 我们以聚 的理念源自连接世界 资源共享的 景实力 让我们有自信成为中国领 集优质客户为旨 我们以为客户创 发展观 动感的弧线体现超越进 先 造更多的价值为己任 取 积极前进的品牌发展精神 各 方向 作为国内首家受聘于境外上 市的越秀房产基金的前线业务运 物业资产管理专家 是我们的 回报员工 员工是我们的财富 元素交汇传达的是连接友谊 真 定位 管理为基础 经营为核心 我们强调员工与企业共同成长 快 诚服务的品牌理念 这与白马怡 服务为灵魂 运用先进资产管理技 乐工作 幸福生活 我们要创造条 城的品牌风格如出一辙 专业兼 术 实施精细化 专业化管理 充 件帮助员工提升自己的学习和创新 具亲和力 作为立志于成为中国领 分实现物业资源与客户资源的完 能力 并努力营造公平 公开 公正 先的物业资产管理专家的企业 美结合 确保物业资产的安全和增 的晋升通道 使得员工有足够的能 我们追求专业服务 稳健务实 承 值保值 力提升企业价值和实现自我价值 载越秀集团 不断超越 更加优 我们的价值观 专业 并以对企业做出的贡献获得持续回 秀 的历史使命 我们追求超越进 专注 激情超越 报 取 国际视野 2. 专业 是指规范性 专业性 回报股东 股东是我们的责任 品牌最持久的含义和实质是 标准性和高超性 经过十几年的运 作为越秀房产基金的前线业务 运 其价值 文化和个性 品牌是企业 作 我们已经逐步形成了较为成熟 营商 我们有义务确保业务运营的 长期努力经营的结果 是企业的 的一体化管控体系 拥有积淀深厚 安全合规 确保所辖物业的保值增 无形载体 我们深知 要成为百年 的管理团队和管理经验 并将与时 值 对资本市场的投资者负责 以 老店 尚须经历市场惊涛骇浪的 俱进 不断创新 优异的资本回报率回报他们长期以 洗礼 与时俱进 才是真的英雄 来的信任和支持 同时 努力探索创 我们相信 白马怡城DNA将融入我 新 为国内同行起到表率作用 们的每一位员工 每一个岗位 每 专注 专注于高端商业物业资 产管理 专注于服装专业市场的品 我们的企业文化理念 4. 一个流程 每一个微笑 我们期 仰望星空 脚踏实地 待 中国领先的物业资产管理专 品质 能激发出一个人自身的智慧 仰望星空 是一种庄严 敬畏 家 便是白马怡城在客户 在员 和潜能 产生巨大的内在动力 是 指引的精神 无论是顺境还是逆境 工 在公众中的真切印象,品牌印 不可遏止的 把工作做到尽善尽 坚持理想 牢守信念 就一定能激发 象 美的强烈愿望 激情来自对工作的 出源源不绝的精神动力 心有多大 牌运营 激情 是一种展示员工价值的 32 作者系办公室企划经理

37 品 的东风 我司于2011年7月正式开展 了品牌形象的整合工作 作为承载品 牌形象的重要载体 环境标识系 在系统了解环境标识之前 笔者 对环境标识的概念也曾一知半解 仅仅认为在标识中LOGO就是体现品 牌的唯一方法 至于LOGO的使用范 合 专 题 黄 钰麟 统 成为了此次工作的重点和难点 整 品牌印记 环境 标 识 承 载 乘越秀集团品牌战略规划实施 牌 围 使用要求及注意事项 脑中根本 没有任何概念 未整合前 我司在管 项目标识甚至出现同一个物业项目存 针对第一个问题 工作小组通 在三个版本的现象 一个标注项目 LOGO 另一个标注公司LOGO 还有一 个没有标注任何LOGO 这种混乱的 标识管理 不但没有提升公司的品牌 形象 更严重影响了公司在客户心目 中的专业形象 因此 为理顺环境标识的管理 工作 建立一套清晰明了且能承载我 司品牌印记的环境标识系统 2011年 过与公司领导及我司顾问单位仲量 联行充分沟通 从商业物业标识使 用功能的角度上 将标识划分成两 明确了标识的分类后 为使我司标 个大类及5个小类 具体分类如下 识应用更贴近行业应用习惯 工作小 表 组对部分行业标杆的商业物业项目 包 标识类别 指引标识 建筑类 标识 管理类 标识 说明标识 警示标识 说明标识 标识作用 起指引 导示作用 如导示灯箱 方向指引牌等 对建筑设计用房起功能说明作用 如管井房 配电房 洗手间等 对客户进行提示或警示作用 如小心地滑 请勿攀爬等 对物业管理用房起说明作用 如物业部值班室 维修班 值班室等 建筑类标识与管理类标识的区 析通过以下两阶段的工作准备 完成 定 使新设计的环境标识系统具备了 承载我司品牌印记和传承企业文化 内涵的特征 第一阶段工作 分析原标识系统 并归纳标识分类标准 从2011年9月开始的一个多月时 间里 为找准工作开展的方向及找出 建立标识系统需要解决的核心问题 工作小组开始对我司原有标识体系 进行系统分析 在完成现场调研及 分析后 工作小组提出了两个影响标 识系统建立的核心问题 1 商业项目的标识是否应该 分类 当中包括什么类别 2 不同类别的标识在背书项 目及公司标志 LOG O 时有什么要 求 行了专项标识调研 从中总结了一些标志 背书的应用规律 结合第一阶段对标识 分类的理解 归纳出以下的应用规范 下半年 我司通过近3个月的调研分 了我司环境标识系统的应用规范设 括 西塔 富力中心 IFP及太古汇等 进 分原则 是看该标识是针对建筑物 设定还是针对管理行为设定 举个 简单的例子 层间配电房的标识是 针对建筑物原有功能而设定 不会 类别 特性与功能 核心区域建筑 指引标识 普通区域建筑 指引标识 体现物业形象与商业价值 起到建筑辨识与传播功能 承担方向指引的功能性作用 不涉及物业服务的功能 应用意见 应用的标识举例 背书楼盘标志 客户 索 引 户外 项目LOGO 导视标识等 车 场指引 电 梯 不作任何背书 指引等标识 配电房 洗手间 建筑说明标识 主要对建筑空间起到说明作用 不作任何背书 茶水间等 履行物业管理公司管理职能 背书公司标志 请勿攀爬 小 心 管理警示标识 展现物业管理公司人性化关怀 项目LOGO 地滑等 背书公司标志 物业部值班室 管理说明标识 向公众展示物业管理公司形象 项目LOGO 维修班值班室等 因为是否更换物业公司而改变用途 在第二阶段工作完成后 工作小组 因此层间配电房的标识是建筑类的 最终通过近三个月的努力 梳理了我司 标识 小心地滑的标识是因为物业 品牌架构 建立起一套能够体现自身特 管理公司介入管理后 通过总结管 点及行业应用规范的环境标识体系 让 理经验 认为该区域需要提醒客户 白马怡城品牌形象应用落地 我司标识 注意地滑而设置 体现了管理公司的 系统的规范化管理自此设定了工作依据 管理手段 因此定义为管理类的标 及标准 避免了在实际应用中再出现混 识 乱品牌背书的情况 标识系统的使用与 在完成对标识的分类后 针对 品牌力量的推广互相结合 第一次使我 第二个在什么情况下背书项目或公 司的标识系统真正具备了承载我司品牌 司标志的问题 工作小组开展了第二 形象的能力 为之后标识系统的设计 阶段的工作 应用及整个品牌整合后的有力推广拓展 第二阶段工作 调研行业标杆 并归纳标志应用规范 奠定了坚实的基础 作者系物业管理部专业经理 33

38 家 访 谈 编者按 学而不思则罔 古往今来 许多成功者既不是那些最勤奋的人 也不是那些 知识最渊博的人 而是一些善于思考的人 只有勤之于效 识之于用才能成功 七年时间 周 鹏从一个懵懂的大学生成长为一名管理7万平方米的国优写字楼总物业经理 偶然中暗含必 然 正是那种勤于思考 勇于反思的态度让他去掉浮躁 崭露头角 让人刮目相看 我的 七年之养 城建大厦总物业经理 越秀集团 年十大杰出青年周鹏访谈 本刊编辑部 懵懂中 一封检讨信迎来机会 19岁那年 周鹏离开安逸 朴实的故乡 新疆 克拉玛依市 远赴广州读大学 南国四年的大学生 活 不仅培养了他竞争 积极向上的意识 潜移默化中 也练就了他爱思考 聪慧 强干的特质 他逐渐习惯了 广州快捷的生活节奏和激烈的竞争环境 在这里 他 不光吸收了知识 锻炼了心智 更收获了一份难得的爱 情 2004年大学毕业后 周鹏放弃家乡父母身边的优 厚待遇的工作 选择扎根在广州 和许多大学毕业生一 样 广州就是一个梦 这里有更大的发展空间 更有机 会成就一番事业 实现自己的理想和抱负 尽管毕业时 学计算机专业的他已拿到很多公司的OFFER 在这些公 司中 虽然怡城物业提供的待遇不是最高的 但是在面 试时给他的感觉却是最亲切的 最后他毅然选择进入 打下手的工作 繁杂枯燥的工作并没有影响他不断进 怡城公司工作 一次不经意的选择让他实现了扎根广州 取的决心 他默默努力地工作 耐心等待着一个可以充 的心愿 并且找到了可以终身为之奋斗的事业 分展示才能的机会 一次服务中心组织大型社区文化 周鹏来到公司的第一个岗位 是在城建大厦服务 活动 其中乒乓球比赛环节由周鹏负责组织策划 这是 中心担任客户助理 日常负责接听电话 收洗衣服等打 他进入公司后第一次组织策划活动 虽然难度不大 但 34

39 家 访 谈 周 鹏 却 十 分 重 视 这 项 任 务, 精 心 策 划 了 活 动 方 案 然 而 事 情 并 没 有 想 象 中 那 么 顺 利, 由 于 对 比 赛 流 程 考 虑 不 周, 活 动 现 场 出 现 了 混 乱, 场 面 一 时 难 以 控 制 虽 然 后 来 通 过 临 时 调 整 赛 制 顺 利 完 成 了 比 赛, 但 这 次 失 误 却 让 他 内 疚 不 已, 彻 夜 反 思 后 主 动 写 了 一 封 检 讨 信 交 给 了 当 时 城 建 大 厦 的 负 责 人 何 英 经 理, 对 整 个 活 动 进 行 了 认 真 总 结 和 自 我 批 评 然 而 令 周 鹏 没 有 想 到 的 是, 正 是 这 封 检 讨 信 让 他 得 到 了 何 经 理 的 认 可 和 赏 识 ( 多 年 后 才 知 道 ) 半 年 后, 在 服 务 中 心 的 推 荐 下, 周 鹏 参 加 竞 争 上 岗 晋 升 为 高 级 物 业 助 理, 他 清 楚 地 知 道 自 己 当 时 的 资 历 和 业 绩 是 没 有 机 会 参 加 竞 争 上 岗 的 一 封 检 讨 信 加 上 平 时 努 力 的 工 作, 为 他 带 来 了 期 待 已 久 的 机 会 以 及 职 业 生 涯 的 第 一 次 飞 跃 小 荷 露 角 初 生 牛 犊 不 怕 虎 05 年 初 周 鹏 被 调 动 到 宏 发 大 厦 担 任 高 级 物 业 助 理, 是 他 职 业 生 涯 的 一 个 非 常 重 要 的 转 折 点 宏 发 大 厦 是 一 个 小 楼 盘, 公 司 提 供 的 资 源 相 对 较 少, 由 于 人 手 紧 缺, 服 务 中 心 没 有 设 置 主 管 这 个 岗 位, 所 以 周 鹏 当 时 要 全 面 负 责 物 管 客 服 和 经 营 方 面 的 工 作, 这 恰 恰 也 给 予 他 一 个 充 分 锻 炼 的 机 会 面 对 自 工 作 以 来 第 一 次 严 峻 的 挑 战, 周 鹏 用 强 烈 的 工 作 激 情 和 高 昂 的 斗 志, 在 克 服 重 重 困 难 后 逐 步 理 顺 了 手 中 繁 杂 的 工 作, 同 时 也 为 他 以 后 的 快 速 成 长 积 累 了 大 量 的 资 本 使 他 得 到 更 大 锻 炼 的 是 年 先 后 被 调 动 到 越 秀 城 市 广 场 和 维 多 利 广 场 担 任 物 业 部 副 主 管, 从 事 楼 盘 的 前 期 介 入 工 作 公 司 接 管 越 秀 城 市 广 场 和 维 多 利 广 场 塔 楼 时, 由 于 楼 盘 体 量 较 大 ( 管 理 面 积 都 在 10 万 平 米 以 上 ), 现 场 情 况 相 对 比 较 复 杂, 楼 宇 存 在 较 多 遗 留 问 题, 加 上 当 时 我 司 缺 乏 对 大 型 写 字 楼 的 接 管 经 验, 工 作 推 进 举 步 维 艰 初 生 牛 犊 不 怕 虎, 面 对 巨 大 的 工 作 压 力, 周 鹏 凭 着 这 份 执 着 和 无 畏, 硬 是 挺 了 过 来 那 段 时 间, 他 废 寝 忘 食 加 班 加 点, 应 对 一 个 又 一 个 棘 手 的 难 题, 他 付 出 了 很 多, 也 经 历 了 很 多, 他 真 正 体 会 到 一 个 物 业 管 理 人 的 责 任 和 艰 辛 而 这 段 艰 难 的 经 历 同 时 也 迅 速 强 化 了 他 的 业 务 技 能, 打 下 了 扎 实 的 专 业 功 底 历 练 心 智 让 挫 折 变 成 财 富 如 果 说 多 思 聪 慧 来 自 于 周 鹏 长 期 的 生 活 锤 炼 和 沉 淀, 那 么 耿 直 率 真 则 是 他 性 格 的 主 基 调, 那 是 一 种 天 生 的 自 然 的 流 露 周 鹏 的 家 乡 新 疆 克 拉 玛 依 市, 虽 然 地 处 偏 远, 但 当 地 生 活 指 数 一 直 全 国 排 名 前 列, 民 风 纯 朴 俗 话 说 : 一 方 水 土 养 一 方 人 生 活 在 新 疆 十 九 年, 耳 濡 目 染, 周 鹏 身 上 有 着 北 方 人 的 豪 爽 和 豁 达 由 于 年 少 气 盛, 为 人 比 较 高 调 出 位, 加 上 做 事 过 于 固 执 和 耿 直, 很 少 顾 及 他 人 的 感 受, 周 鹏 在 工 作 上 与 领 导 和 同 事 相 处 得 不 是 很 愉 快 为 此, 他 也 曾 被 领 导 和 同 事 误 解 过 疏 远 过 当 辛 勤 工 作 的 成 果 被 领 导 一 次 次 否 定, 当 身 边 的 同 事 渐 行 渐 远 时, 他 感 到 十 分 地 沮 丧 和 困 惑, 那 段 时 间 甚 至 有 了 辞 职 的 打 算 从 职 业 生 涯 的 高 峰 一 下 跌 到 了 谷 底, 他 万 念 俱 灰, 自 信 心 受 到 严 重 的 打 击, 而 此 时 幸 运 的 是, 他 遇 到 了 思 想 上 的 启 蒙 老 师 陈 艳 妍 经 理 回 忆 起 在 物 业 管 理 部 工 作 的 时 期, 周 鹏 感 慨 万 千 在 那 段 颓 废 黯 淡 的 日 子, 是 陈 艳 妍 经 理 耐 心 教 导 他 为 人 处 事 的 道 理 和 方 法, 并 在 工 作 中 给 予 充 分 的 信 任, 为 他 提 供 一 个 可 以 充 35