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1 证 券 代 码 : 证 券 简 称 : 华 侨 城 A 上 网 编 号 : 品 质 华 侨 城 幸 福 千 万 家 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 2013 年 社 会 责 任 报 告 2014 年 3 月

2 目 录 关 于 本 报 告... 3 公 司 概 况... 4 社 会 责 任 理 念 使 命 与 愿 景 公 司 定 位 社 会 责 任 理 念 利 益 相 关 方 及 其 需 求 回 应 社 会 责 任 沟 通... 8 对 股 东 的 责 任 深 化 改 革 创 新, 实 现 股 东 资 产 保 值 增 值 完 善 公 司 治 理 结 构, 提 高 规 范 运 作 水 平 履 行 信 息 披 露 义 务, 加 强 投 资 者 沟 通 交 流 对 消 费 者 的 责 任 创 新 集 聚 开 发 模 式, 满 足 消 费 者 多 元 需 求 主 题 公 园 再 下 一 城, 经 典 景 区 常 玩 常 新 开 展 服 务 提 升 活 动, 树 立 中 国 好 服 务 品 牌 节 日 文 化 深 入 人 心, 度 假 改 变 生 活 方 式 融 入 创 新 科 技 元 素, 引 领 智 慧 旅 游 大 时 代 推 出 新 创 精 品 剧 目, 践 行 演 艺 输 出 模 式 强 化 供 应 链 管 理 规 范, 从 源 头 狠 抓 产 品 质 量 案 例 : 华 生 活 馆 : 打 理 你 生 活 的 方 方 面 面 对 员 工 的 责 任 提 供 均 等 就 业 机 会, 形 成 多 元 员 工 结 构 推 动 基 层 员 工 收 入 增 长, 健 全 民 主 管 理 渠 道 深 化 人 才 培 养 机 制, 完 善 知 识 管 理 体 系 建 设 企 业 文 化 体 系, 改 善 员 工 工 作 生 活 品 质 案 例 : 华 侨 城 之 航 体 系 扬 帆 出 海 环 境 责 任 尊 重 自 然 保 护 自 然, 营 造 绿 色 生 态 环 境 提 高 环 境 友 好 性, 实 践 绿 色 建 筑 理 念 关 注 日 常 运 营 细 节, 履 行 节 能 减 排 承 诺 案 例 : 华 侨 城 湿 地 保 护 工 作 案 例 : 云 南 华 侨 城 电 厂 能 源 综 合 利 用 系 统 公 共 责 任 保 护 传 承 历 史 文 脉, 助 力 城 市 复 兴 策 划 举 办 文 化 展 览, 推 动 当 代 艺 术 发 展 关 注 弱 势 儿 童 群 体, 组 织 游 园 关 爱 活 动 安 全 责 任 扎 实 开 展 日 常 工 作, 全 面 建 立 应 急 体 系

3 2. 推 进 安 全 标 准 化 创 建, 开 展 安 全 绩 效 考 核 强 化 安 全 隐 患 排 查, 提 供 安 全 保 障 支 持 创 新 开 展 宣 教 方 式, 提 升 全 员 安 全 意 识 未 来 展 望 社 会 评 价 及 荣 誉

4 关 于 本 报 告 本 报 告 是 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 的 第 七 份 社 会 责 任 报 告 公 司 自 2008 年 起, 坚 持 每 年 对 履 行 社 会 责 任 方 面 的 工 作 进 行 总 结 回 顾, 并 于 年 初 向 社 会 公 众 发 布 报 告 时 间 范 围 本 报 告 涉 及 时 间 跨 度 为 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 上 述 范 围 报 告 组 织 范 围 说 明 列 入 本 报 告 范 围 的 企 业 包 括 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 及 其 全 资 子 公 司 控 股 子 公 司 和 部 分 参 股 企 业 报 告 数 据 说 明 本 报 告 引 用 的 财 务 数 据 与 年 报 保 持 一 致, 如 有 差 异, 以 财 务 报 告 为 准 其 他 数 据 来 自 公 司 内 部 统 计 报 告 参 考 标 准 本 报 告 的 编 写, 参 考 了 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 社 会 责 任 指 引 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 制 指 南 等 资 料, 并 注 重 突 出 所 处 行 业 特 点 和 公 司 自 身 特 点 报 告 发 布 形 式 本 报 告 以 电 子 版 和 印 刷 版 两 种 形 式 发 布 电 子 版 请 在 公 司 网 站 浏 览 或 下 载 ( 网 址 印 刷 版 请 致 电 索 取 3

5 公 司 概 况 基 本 信 息 公 司 名 称 : 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 英 文 名 称 :Shenzhen Overseas Chinese Town Co.,Ltd. 股 票 代 码 : 股 票 简 称 : 华 侨 城 A 注 册 地 址 及 办 公 地 址 : 广 东 省 深 圳 市 南 山 区 华 侨 城 集 团 办 公 大 楼 法 定 代 表 人 : 刘 平 春 发 展 历 程 公 司 于 1997 年 9 月 2 日 成 立, 最 初 名 为 深 圳 华 侨 城 控 股 股 份 有 限 公 司, 由 国 务 院 国 资 委 直 属 的 华 侨 城 集 团 公 司 独 家 发 起 募 集 设 立 1997 年 9 月 10 日, 公 司 5000 万 社 会 公 众 股 在 深 圳 证 券 交 易 所 挂 牌 上 市, 成 为 一 家 公 众 公 司 2007 年 起, 为 贯 彻 落 实 国 务 院 国 资 委 关 于 支 持 中 央 企 业 主 业 整 体 上 市 的 指 示 精 神, 同 时 为 履 行 公 司 股 改 时 的 承 诺, 公 司 全 力 推 进 华 侨 城 集 团 主 营 业 务 整 体 上 市 相 关 事 宜, 并 最 终 于 2009 年 底 宣 告 完 成 2010 年 6 月, 公 司 正 式 更 名 为 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 主 要 产 品 和 服 务 作 为 控 股 型 集 团 公 司, 公 司 主 要 从 事 旅 游 及 相 关 文 化 产 业 经 营 房 地 产 及 酒 店 开 发 经 营 纸 包 装 和 印 刷 等 产 业 的 投 资 经 营, 长 期 致 力 于 向 社 会 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务, 提 升 大 众 的 物 质 和 文 化 生 活 品 质 报 告 期 内 经 营 情 况 2013 年, 公 司 主 要 会 计 数 据 和 财 务 指 标 见 下 表 : 项 目 ( 单 位 : 人 民 币 元 ) 营 业 收 入 28,156,382,

6 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 4,408,287, 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 扣 除 非 经 常 性 损 益 的 净 利 润 3,929,574, 经 营 活 动 产 生 的 现 金 流 量 净 额 7,194,039, 基 本 每 股 收 益 ( 元 / 股 ) 稀 释 每 股 收 益 ( 元 / 股 ) 净 资 产 收 益 率 20.16% 总 资 产 87,878,764, 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 资 产 23,862,266, 公 司 治 理 结 构 公 司 按 照 公 司 法 上 市 公 司 治 理 准 则 等 法 律 法 规 的 要 求 设 立 了 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 和 董 事 会 专 门 委 员 会, 制 定 了 公 司 章 程 和 股 东 大 会 董 事 会 监 事 会 议 事 规 则 及 董 事 会 专 门 委 员 会 实 施 细 则, 明 确 了 各 级 机 构 在 决 策 执 行 监 督 等 方 面 的 职 责 权 限 程 序 以 及 应 履 行 的 义 务, 形 成 了 科 学 有 效 权 责 明 确 相 互 制 衡 相 互 协 调 的 治 理 结 构 公 司 根 据 公 司 法 证 券 法 深 圳 证 券 交 易 所 上 市 公 司 内 部 控 制 指 引 等 法 律 法 规 的 要 求, 在 所 有 重 大 方 面 均 建 立 并 运 行 了 较 为 有 效 的 内 部 控 制, 并 通 过 不 断 梳 理 和 优 化, 形 成 了 一 套 较 为 完 善 有 效 合 规 的 内 部 控 制 体 系, 在 保 证 公 司 正 常 有 序 经 营 保 护 资 产 安 全 完 整 保 证 会 计 信 息 真 实 准 确 等 方 面 发 挥 了 重 要 作 用, 为 公 司 可 持 续 发 展 提 供 了 有 力 的 保 障 董 事 监 事 及 高 级 管 理 人 员 姓 名 职 务 任 职 状 态 性 别 出 生 年 月 任 期 起 止 日 期 任 克 雷 董 事 长 离 任 男 /1-2013/8 董 亚 平 副 董 事 长 离 任 男 /1-2013/8 刘 平 春 董 事 长 现 任 男 /8 至 今 郑 凡 副 董 事 长 现 任 男 /8 至 今 侯 松 容 董 事 总 裁 现 任 男 /8 至 今 陈 剑 董 事 副 总 裁 现 任 男 /8 至 今 杜 胜 利 独 立 董 事 现 任 男 /8 至 今 赵 留 安 独 立 董 事 现 任 男 /8 至 今 5

7 曹 远 征 独 立 董 事 现 任 男 /8 至 今 谢 家 瑾 独 立 董 事 现 任 女 /8 至 今 谢 朝 华 独 立 董 事 现 任 男 /8 至 今 韩 小 京 独 立 董 事 离 任 男 /1-2013/8 苏 征 监 事 长 现 任 男 /8 至 今 刘 丹 林 监 事 现 任 男 /8 至 今 郭 金 监 事 现 任 男 /8 至 今 王 晓 雯 副 总 裁 现 任 女 /8 至 今 吴 斯 远 副 总 裁 现 任 男 /8 至 今 张 立 勇 副 总 裁 现 任 男 /8 至 今 姚 军 副 总 裁 现 任 男 /8 至 今 倪 征 副 总 裁 现 任 男 /8 至 今 陈 跃 华 董 事 会 秘 书 现 任 男 /8 至 今 总 部 职 能 架 构 股 东 大 会 监 事 会 董 事 会 战 提 审 薪 执 略 名 计 酬 行 董 事 会 秘 书 委 委 委 与 委 总 裁 员 员 员 考 员 会 会 会 核 会 委 员 副 总 裁 会 董 审 总 战 财 人 产 新 信 群 监 事 计 裁 略 务 力 品 业 息 众 察 会 部 办 发 部 资 策 务 中 工 室 秘 公 展 源 划 拓 心 作 书 室 部 部 中 展 部 处 心 部 欢 乐 谷 事 业 部 旅 游 事 业 部 酒 店 物 业 事 业 部 华 侨 城 房 地 产 香 港 华 侨 城 6

8 社 会 责 任 理 念 1. 使 命 与 愿 景 使 命 : 通 过 独 特 的 创 想 文 化, 致 力 于 提 升 中 国 人 的 生 活 品 质 愿 景 : 成 为 中 国 最 具 创 想 文 化 和 影 响 力 的 企 业 2. 公 司 定 位 以 文 化 为 核 心 旅 游 为 主 导, 中 国 领 先 的 现 代 服 务 业 集 聚 型 开 发 与 运 营 商 3. 社 会 责 任 理 念 与 公 司 愿 景 和 使 命 一 脉 相 承, 华 侨 城 积 极 践 行 诚 实 信 用 合 作 分 享 的 社 会 责 任 理 念, 以 品 质 华 侨 城, 幸 福 千 万 家 作 为 社 会 责 任 工 作 的 主 轴 线, 密 切 关 注 各 利 益 相 关 方 的 诉 求, 将 履 行 社 会 责 任 作 为 企 业 可 持 续 发 展 和 提 升 核 心 竞 争 力 的 重 要 举 措, 使 其 与 公 司 发 展 战 略 生 产 经 营 和 企 业 文 化 相 融 合, 努 力 实 现 企 业 发 展 与 员 工 成 长 生 态 环 保 社 会 和 谐 的 协 调 统 一 4. 利 益 相 关 方 及 其 需 求 回 应 1 股 东 和 投 资 者 利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 确 保 投 入 资 本 的 安 全, 并 构 建 科 学 的 治 理 结 构, 完 善 信 息 披 露 机 股 东 大 会 股 东 与 投 资 者 能 获 得 持 续 的 收 益 回 报 ; 制 ; 保 证 股 东 投 入 资 定 期 报 告 公 司 信 息 披 露 的 真 实 准 本 的 安 全, 改 善 经 营, 公 司 公 告 确 及 时 和 完 整 创 造 持 续 令 人 满 意 的 投 资 回 报 投 资 者 交 流 2 客 户 和 消 费 者 利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 购 买 公 司 产 品 和 服 创 新 产 品 内 涵 ; 市 场 调 研 较 高 的 产 品 和 服 务 质 量 ; 务 的 机 构 或 个 人 用 改 善 产 品 品 质 ; 客 户 沟 通 较 高 的 售 后 服 务 水 平 户 提 升 服 务 水 平 满 意 度 调 查 3 员 工 利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 7

9 合 法 权 益 得 到 保 障 ; 具 有 竞 争 力 的 薪 资 福 利 遵 守 劳 动 法 律 法 规 ; 公 司 总 部 和 各 所 属 员 工 座 谈 调 研 水 平 ; 拓 宽 员 工 发 展 通 道 ; 企 业 的 员 工 设 立 员 工 信 箱 宽 阔 的 职 业 发 展 道 路 ; 提 供 就 业 机 会 较 多 的 培 训 学 习 机 会 4 合 作 伙 伴 利 益 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 供 应 商 公 平 采 购, 诚 信 履 约 坚 持 三 公 原 则, 严 格 履 约 供 应 商 会 议 5 政 府 利 息 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 符 合 国 家 宏 观 政 策 导 向 ; 遵 守 国 家 法 规 政 策 ; 中 央 和 地 方 各 级 政 守 法 合 规 经 营 ; 定 期 汇 报 响 应 政 府 号 召 和 引 府 及 部 门 照 章 纳 税, 吸 纳 就 业 ; 政 企 沟 通 导 带 动 相 关 产 业 发 展 6 社 区 和 公 众 利 息 相 关 方 对 公 司 的 期 望 与 需 求 公 司 的 回 应 沟 通 方 式 保 护 周 边 环 境 ; 节 能 环 保 公 益 捐 赠 公 司 项 目 所 在 地 社 居 民 座 谈 促 进 社 会 发 展 ; 志 愿 者 活 动 社 区 文 区 和 居 民 媒 体 报 道 共 建 和 谐 社 区 明 共 建 5. 社 会 责 任 沟 通 公 司 注 重 社 会 责 任 沟 通 工 作, 及 时 向 利 益 相 关 方 和 社 会 公 众 披 露 自 身 履 行 社 会 责 任 的 情 况, 认 真 听 取 反 馈 意 见 和 建 议, 同 时 希 望 以 身 作 则, 带 动 利 益 相 关 方 共 同 履 行 社 会 责 任 目 前 主 要 的 沟 通 渠 道 包 括 : 1 年 度 社 会 责 任 报 告 : 华 侨 城 是 较 早 编 制 并 发 布 社 会 责 任 报 告 的 国 内 企 业 之 一, 自 2008 年 至 今 已 连 续 七 年 发 布 了 社 会 责 任 报 告 报 告 与 公 司 财 务 年 报 一 起, 通 过 深 交 所 指 定 媒 体 向 社 会 发 布, 同 时 通 过 其 它 渠 道 向 各 利 益 相 关 方 提 供 免 费 赠 阅 2 社 会 责 任 网 络 专 栏 : 公 司 在 官 方 网 站 设 有 社 会 责 任 专 栏, 刊 登 历 年 社 会 责 任 报 告, 以 及 日 常 履 行 社 会 责 任 的 情 况 3 媒 体 宣 传 : 公 司 将 新 闻 媒 体 作 为 对 外 进 行 社 会 责 任 沟 通 的 重 要 渠 道, 每 年 围 绕 社 会 责 任 报 告 的 发 布 和 日 常 社 会 责 任 工 作 中 的 亮 点 事 件 进 行 集 中 宣 传, 有 效 扩 大 了 受 众 面, 深 化 了 沟 通 效 果 8

10 4 参 加 社 会 责 任 相 关 活 动 : 公 司 积 极 参 加 各 种 社 会 责 任 评 选 活 动, 多 次 在 监 管 机 构 主 流 媒 体 举 办 的 社 会 责 任 评 奖 中 获 得 荣 誉 5 独 具 特 色 的 沟 通 活 动 : 公 司 利 用 自 身 资 源 优 势, 举 办 各 种 具 有 鲜 明 特 色 的 沟 通 活 动 2003 年 公 司 创 办 了 股 东 检 阅 日 活 动, 以 公 告 形 式 邀 请 自 然 人 股 东 免 费 游 览 公 司 旗 下 主 题 公 园, 使 其 亲 身 感 受 公 司 相 关 业 务 的 经 营 状 况 该 活 动 至 今 已 成 功 举 办 七 届, 活 动 内 容 得 到 不 断 丰 富, 取 得 了 良 好 效 果 9

11 对 股 东 的 责 任 1. 深 化 改 革 创 新, 实 现 股 东 资 产 保 值 增 值 2013 年 是 公 司 整 体 上 市 三 年 后 新 的 发 展 起 点, 公 司 认 真 贯 彻 改 革 创 新 稳 中 求 进 的 总 基 调, 振 奋 精 神 扎 实 苦 干, 克 服 各 种 不 利 因 素, 全 面 完 成 各 项 经 营 指 标 公 司 全 年 实 现 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 长 26.35%; 实 现 归 属 于 上 市 公 司 股 东 的 净 利 润 44.1 亿 元, 同 比 增 长 14.6%; 期 末 合 并 资 产 总 额 达 到 亿 元, 同 比 增 长 20.37% 公 司 净 资 产 收 益 率 达 到 20.16%, 股 东 资 产 得 到 切 实 保 障 2013 年 7 月, 公 司 母 公 司 华 侨 城 集 团 公 司 获 评 中 央 企 业 2012 年 度 经 营 业 绩 考 核 A 级 企 业, 并 凭 借 三 年 来 在 企 业 改 革 发 展 方 面 取 得 的 优 异 成 绩 荣 获 中 央 企 业 年 任 期 业 绩 优 秀 企 业 奖, 在 43 家 获 奖 企 业 中 位 列 第 25 位 2. 完 善 公 司 治 理 结 构, 提 高 规 范 运 作 水 平 公 司 始 终 坚 持 按 照 公 司 法 证 券 法 上 市 公 司 治 理 准 则 上 市 公 司 章 程 指 引 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 及 其 它 有 关 上 市 公 司 治 理 的 法 律 法 规 的 要 求, 不 断 完 善 法 人 治 理 结 构 规 范 公 司 运 作 2013 年, 公 司 结 合 实 际 情 况, 修 订 了 公 司 章 程 董 事 会 执 行 委 员 会 工 作 规 则 对 外 提 供 财 务 资 助 管 理 办 法 等 规 章 制 度, 进 一 步 规 范 公 司 运 作 在 2012 年 底 全 面 完 成 内 部 控 制 体 系 建 设 的 基 础 上,2013 年, 为 进 一 步 夯 实 基 础 管 理 工 作, 公 司 将 内 部 控 制 工 作 与 全 面 风 险 管 理 有 机 结 合, 围 绕 总 体 经 营 目 标, 充 分 利 用 风 险 管 理 体 系 框 架, 使 内 部 控 制 与 公 司 经 营 规 模 业 务 范 围 风 险 水 平 等 相 适 应, 提 10

12 升 资 源 配 置 效 率, 为 公 司 战 略 有 效 实 施 提 供 强 有 力 支 撑 2013 年, 按 照 国 务 院 国 资 委 的 要 求 和 本 着 对 股 东 负 责 的 原 则, 公 司 继 续 在 全 面 预 算 管 理 投 资 决 策 管 理 科 技 创 新 管 理 人 力 资 源 管 理 全 面 风 险 管 理 产 权 管 理 和 社 会 责 任 管 理 等 十 三 个 重 点 领 域 扎 实 推 进 管 理 提 升 活 动 为 了 推 动 管 理 提 升 活 动 深 入 基 层, 公 司 开 展 了 诊 断 下 基 层 工 作, 解 决 项 目 公 司 运 营 管 理 面 临 的 实 际 问 题, 找 准 差 距 和 改 进 方 向, 通 过 有 效 的 督 导, 促 成 管 理 提 升 工 作 取 得 实 效 3. 履 行 信 息 披 露 义 务, 加 强 投 资 者 沟 通 交 流 2013 年, 公 司 按 照 深 圳 证 券 交 易 所 股 票 上 市 规 则 和 相 关 监 管 要 求, 积 极 履 行 上 市 公 司 信 息 披 露 义 务, 严 格 保 证 所 披 露 信 息 的 真 实 准 确 完 整 针 对 重 大 事 项 和 决 议, 公 司 及 时 发 布 公 告, 全 年 累 计 发 布 公 告 46 份, 并 在 中 国 证 券 报 上 海 证 券 报 证 券 时 报 及 巨 潮 资 讯 网 等 指 定 媒 体 上 进 行 公 开 披 露, 保 证 了 公 司 信 息 披 露 的 及 时 性 和 公 平 性 2013 年, 公 司 积 极 加 强 投 资 者 关 系 管 理 工 作, 全 年 共 接 待 基 金 券 商 保 险 私 募 QFII 等 机 构 投 资 者 156 人 次 来 公 司 实 地 调 研, 利 用 IR 电 话 邮 箱 深 交 所 和 公 司 投 资 者 关 系 互 动 平 台 等 方 式 与 近 千 名 中 小 投 资 者 进 行 沟 通 交 流 公 司 还 举 办 了 2012 年 年 报 交 流 会 2013 年 半 年 报 交 流 会 三 季 报 交 流 会 股 东 检 阅 日 等 系 列 大 型 投 资 者 交 流 活 动, 全 年 参 加 国 内 外 券 商 组 织 的 投 资 策 略 会 10 余 次, 与 境 内 外 机 构 投 资 者 进 行 了 多 次 有 效 的 一 对 一 一 对 多 交 流 11

13 对 消 费 者 的 责 任 1. 创 新 集 聚 开 发 模 式, 满 足 消 费 者 多 元 需 求 近 20 年 来, 公 司 传 承 和 发 扬 人 文 精 神, 以 关 怀 消 费 者 内 心 为 起 点, 立 足 文 化 旅 游, 通 过 持 续 不 断 的 产 品 创 新, 为 消 费 者 提 供 优 质 产 品 组 合 2013 年, 公 司 以 满 足 消 费 者 日 益 多 元 化 的 需 求 为 目 标, 继 续 深 化 集 聚 开 发 模 式, 探 索 开 发 新 的 商 业 模 式 2013 年 5 月, 公 司 推 出 五 星 级 精 装 公 寓 华 寓, 受 到 市 场 追 捧 华 寓 是 公 司 前 海 颐 大 厦 项 目 ( 在 建 ) 的 产 品 组 成 之 一, 前 海 颐 大 厦 项 目 还 包 含 一 座 白 金 五 星 级 酒 店 公 司 作 为 中 国 主 题 酒 店 的 引 领 者, 建 造 了 深 圳 威 尼 斯 酒 店 深 圳 华 侨 城 大 酒 店 茵 特 拉 根 酒 店 等 一 批 特 色 鲜 明 的 主 题 酒 店, 为 了 更 好 地 实 现 资 源 共 享 价 值 互 补, 公 司 将 酒 店 与 地 产 结 合 起 来 作 为 一 个 项 目 整 体 进 行 开 发, 通 过 前 海 颐 大 厦 项 目 创 新 推 出 酒 店 + 公 寓 模 式, 满 足 更 广 泛 的 市 场 需 求 2013 年 9 月, 华 侨 城 宁 波 欢 乐 海 岸 项 目 破 土 动 工, 该 项 目 是 迄 今 为 止 宁 波 地 区 投 资 规 模 最 大 的 文 化 旅 游 综 合 项 目, 也 是 公 司 在 一 线 城 市 之 外 最 大 的 投 资 项 目 10 月, 华 侨 城 顺 德 综 合 项 目 落 地, 该 项 目 是 公 司 继 深 圳 总 部 之 后 在 珠 三 角 的 首 次 战 略 布 局 宁 波 项 目 和 顺 德 项 目 都 将 以 深 圳 欢 乐 海 岸 项 目 为 原 型, 进 一 步 丰 富 产 品 业 态, 突 出 城 市 大 客 厅 功 能, 打 造 城 市 级 的 公 共 文 化 空 间 2. 主 题 公 园 再 下 一 城, 经 典 景 区 常 玩 常 新 2013 年, 公 司 旗 下 继 深 圳 北 京 成 都 上 海 武 汉 之 后 的 第 六 个 欢 乐 谷, 天 津 欢 乐 谷 于 7 月 27 日 盛 大 开 园 天 津 欢 乐 谷 依 托 7 万 平 方 米 东 丽 湖 区, 拥 有 全 球 首 个 高 达 70 米 的 圣 诞 塔 与 灵 异 古 堡 创 新 组 合, 亚 洲 唯 一 的 elloco 过 山 车, 国 内 单 轨 最 长 最 高 的 木 制 过 山 12

14 车, 国 内 最 大 的 逾 10 万 平 米 的 三 大 恒 温 室 内 场 馆 组 合, 中 国 首 个 运 用 全 息 幻 影 成 像 技 术 的 安 徒 生 动 画 剧 场 等 多 项 全 球 亚 洲 和 中 国 之 最 同 时, 天 津 欢 乐 谷 通 过 室 内 场 馆 的 建 设, 打 破 气 候 限 制, 成 为 我 国 北 方 第 一 座 真 正 意 义 的 四 季 全 天 候 主 题 公 园 2013 年, 公 司 旗 下 水 公 园 系 列 再 添 新 军, 上 海 玛 雅 海 滩 水 公 园 于 7 月 5 日 开 放, 云 南 华 侨 城 温 泉 水 公 园 于 10 月 26 日 开 放 另 外, 武 汉 玛 雅 海 滩 水 公 园 的 大 黄 蜂 水 上 过 山 车 也 于 8 月 1 日 登 场, 标 志 着 武 汉 玛 雅 海 滩 水 公 园 世 界 一 流 的 游 乐 设 备 全 部 开 放 迎 宾 2013 年, 各 景 区 持 续 改 善 旅 游 产 品 品 质, 通 过 创 新 手 段, 推 进 新 项 目 建 设 和 老 项 目 更 新 改 造, 为 游 客 带 来 更 丰 富 的 娱 乐 与 观 赏 体 验, 保 持 魅 力 长 久 不 衰 成 都 欢 乐 谷 二 期 欢 乐 光 年 项 目 是 成 都 欢 乐 谷 扎 根 西 南 四 年 后 的 力 作, 以 高 科 技 室 内 项 目 合 家 欢 大 容 量 为 特 色, 拥 有 华 侨 城 文 旅 科 技 自 主 研 发 生 产 的 超 大 球 幕 飞 行 影 院 飞 越 西 部 原 创 主 题 黑 暗 乘 骑 熊 猫 侠 3 屏 4D 全 景 式 影 院 深 海 探 奇 三 大 王 牌 室 内 项 目, 以 及 X 战 车 星 际 飞 翔 KAKA 汽 车 冲 浪 者 等 世 界 一 流 的 游 乐 项 目 锦 绣 中 华 民 俗 村 深 入 研 究 泼 水 节 背 后 的 宗 教 文 化, 大 量 借 鉴 东 南 亚 建 筑 中 的 民 俗 宗 教 元 素, 投 资 重 金 改 造 傣 寨 泼 水 节 广 场 改 造 后 的 傣 寨 泼 水 节 广 场 占 地 约 1.3 万 平 方 米, 由 十 三 个 单 体 项 目 组 成, 包 括 泼 水 广 场 佛 殿 观 演 厅 傣 族 民 居 德 昂 族 民 居 茶 廊 主 题 餐 厅 等, 让 游 客 更 好 地 体 验 西 双 版 纳 的 民 俗 风 情 在 TEA 和 AECOM 联 合 发 布 的 2012 年 全 球 主 题 公 园 游 客 量 报 告 中, 华 侨 城 各 主 题 公 园 2012 年 接 待 游 客 2335 万 人 次, 连 续 第 六 年 列 居 全 球 景 区 集 团 八 强, 与 排 名 第 七 位 的 雪 杉 会 差 距 进 一 步 缩 小 至 24 万 人 次 旗 下 东 部 华 侨 城 进 入 世 界 主 题 公 园 25 强, 深 圳 欢 乐 谷 世 界 之 13

15 窗 北 京 欢 乐 谷 和 成 都 欢 乐 谷 均 进 入 了 亚 太 主 题 公 园 20 强 3. 开 展 服 务 提 升 活 动, 树 立 中 国 好 服 务 品 牌 2013 年, 公 司 以 品 质 华 侨 城 中 国 好 服 务 为 主 题 开 展 服 务 提 升 活 动 各 事 业 部 子 公 司 及 所 属 企 业 围 绕 品 质 华 侨 城, 幸 福 千 万 家 理 念, 以 创 建 标 准 化 服 务 流 程 之 上 的 个 性 化 服 务 为 目 标, 提 升 华 侨 城 服 务 品 质, 扩 大 华 侨 城 中 国 好 服 务 的 品 牌 影 响 力 公 司 旗 下 旅 游 事 业 部 围 绕 中 国 好 服 务 主 题, 开 展 服 务 标 准 服 务 监 督 服 务 营 销 服 务 激 励 四 大 创 新, 联 合 欢 乐 谷 事 业 部 编 制 了 一 本 服 务 运 营 管 理 标 准, 其 中 包 含 洗 手 间 管 理 规 范 景 区 工 服 管 理 规 范 景 区 工 牌 及 工 卡 管 理 规 范 垃 圾 箱 及 垃 圾 清 运 管 理 规 范 等 9 大 制 度 和 规 范, 建 立 了 一 套 服 务 质 量 评 价 系 统, 推 出 了 3 大 服 务 新 品, 梳 理 了 一 套 服 务 激 励 管 理 制 度, 联 合 欢 乐 谷 事 业 部 拍 摄 制 作 了 一 本 好 服 务 电 子 书, 从 人 性 化 细 节 化 的 角 度 感 受 客 户 需 求, 改 善 游 客 体 验 公 司 旗 下 欢 乐 谷 事 业 部 制 定 并 启 动 了 HMP 欢 乐 时 刻 优 质 服 务 提 升 计 划 ; 邀 请 日 本 旅 游 行 业 资 深 讲 师, 融 合 日 本 东 京 迪 士 尼 和 大 阪 环 球 影 城 的 先 进 经 验, 开 展 服 务 提 升 专 题 培 训 ; 推 进 智 慧 景 区 建 设, 五 地 欢 乐 谷 作 为 试 点 单 位 已 全 部 实 现 Wi-Fi 网 络 覆 盖, 深 圳 欢 乐 谷 和 上 海 欢 乐 谷 旅 游 营 销 管 理 平 台 和 APP 互 动 应 用 项 目 也 已 进 入 系 统 上 线 准 备 阶 段, 极 大 丰 富 了 各 公 园 的 游 客 体 验 公 司 旗 下 各 酒 店 围 绕 中 国 好 服 务 活 动, 邀 请 香 港 酒 店 业 协 会 执 行 总 干 事 香 港 理 工 大 学 校 董 吕 尚 怀 作 了 以 港 深 广 区 域 酒 店 未 来 发 展 机 遇 与 挑 战 为 题 的 报 告, 拓 宽 各 酒 店 管 理 人 员 视 野 ; 举 办 深 圳 地 区 各 酒 店 服 务 技 能 竞 赛, 提 高 员 工 服 务 技 能 ; 推 出 酒 店 + 旅 游 组 合 拳, 联 合 近 30 家 酒 店 及 多 家 景 区 推 出 极 具 性 价 比 的 旅 游 度 假 组 14

16 合 产 品, 为 宾 客 提 供 更 丰 富 的 消 费 选 择 2013 年 9 月, 华 侨 城 大 酒 店 凭 借 在 质 量 管 理 和 运 营 绩 效 上 的 突 出 成 就, 获 得 由 国 家 旅 游 局 国 家 质 检 总 局 联 合 颁 发 的 象 征 国 家 旅 游 服 务 企 业 最 高 标 准 的 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 称 号 公 司 旗 下 物 业 公 司 积 极 搭 建 社 区 文 化 活 动 平 台, 于 11 月 16 日 至 28 日 举 办 了 华 侨 城 2013 年 社 区 文 化 节 期 间 推 出 五 大 系 列 主 题 活 动, 融 合 了 美 食 亲 子 养 生 摄 影 表 演 等 多 种 形 式, 为 华 侨 城 业 主 呈 现 一 席 社 区 文 化 饕 餮 盛 宴, 受 到 了 广 大 社 区 业 主 的 高 度 关 注 南 方 日 报 南 方 都 市 报 深 圳 商 报 新 浪 网 搜 房 网 等 十 余 家 新 闻 媒 体 对 活 动 进 行 了 宣 传 报 道, 引 起 了 强 烈 的 社 会 反 响 2013 年, 物 业 公 司 继 续 启 动 客 户 满 意 度 调 查 工 作, 委 托 第 三 方 调 查 公 司 进 行 业 主 满 意 度 调 查, 指 导 服 务 提 升 工 作 4. 节 日 文 化 深 入 人 心, 度 假 改 变 生 活 方 式 经 过 多 年 创 新 积 累, 公 司 旗 下 各 景 区 已 经 形 成 了 贯 穿 全 年 的 节 庆 和 主 题 活 动 体 系, 并 通 过 不 断 创 新 注 入 新 的 文 化 内 涵 引 进 新 的 操 作 模 式 有 效 提 升 景 区 吸 引 力 2013 年, 锦 绣 中 华 民 俗 村 继 续 挖 掘 中 国 传 统 文 化, 重 点 提 升 灯 会 花 会 庙 会 三 会 结 合 的 春 节 大 庙 会 锦 绣 中 华 赛 花 节 端 午 节 七 夕 节 泼 水 节 月 圆 锦 绣 中 秋 节 系 列 活 动 迷 情 聊 斋 夜 等 固 定 活 动 品 牌 的 品 质 和 生 命 力, 同 时 推 出 五 一 武 林 大 会 展 现 中 华 武 术 文 化 深 圳 世 界 之 窗 以 世 界 文 化 风 情 为 着 力 点, 策 划 推 出 世 界 风 情 中 国 年 五 一 荷 兰 鲜 花 狂 欢 季 国 庆 北 美 狂 欢 节 等 主 题 游 活 动, 同 时 升 级 打 造 历 时 84 天 的 暑 期 啤 酒 节 活 动, 为 海 内 外 朋 友 奉 献 了 一 道 集 啤 酒 狂 欢 文 化 休 闲 演 艺 游 乐 于 一 体 的 文 化 盛 宴 15

17 2013 年, 深 圳 欢 乐 谷 举 办 了 春 节 狂 欢 节 魔 术 节 万 圣 节 圣 诞 新 年 等 大 型 主 题 活 动 及 系 列 应 景 节 庆 活 动, 其 中 万 圣 欢 乐 节 延 长 至 38 天, 期 间 近 39 万 人 次 游 客 进 场 体 验 随 着 万 圣 节 被 更 多 中 国 人 所 接 受, 万 圣 节 已 经 走 出 深 圳 欢 乐 谷, 相 继 在 北 京 成 都 上 海 武 汉 天 津 欢 乐 谷 举 办 2013 年, 各 地 欢 乐 谷 共 接 待 120 多 万 人 次 参 加 万 圣 节 夜 场 活 动, 万 圣 欢 乐 节 成 为 国 内 最 大 的 万 圣 节 节 庆 连 锁 品 牌 除 了 举 办 经 典 节 庆 活 动 以 外, 北 京 欢 乐 谷 第 五 届 国 际 街 舞 精 英 争 霸 赛 参 赛 规 模 创 历 年 之 最, 并 加 入 少 儿 街 舞 涂 鸦 大 赛 两 大 赛 事 创 新 ; 上 海 欢 乐 谷 在 水 公 园 盛 大 开 业 时, 同 步 推 出 以 夏 浪 来 袭, 水 与 我 狂 欢 为 主 题 的 2013 夏 浪 音 乐 节 ; 成 都 欢 乐 谷 举 办 了 四 川 省 第 三 届 攀 岩 锦 标 赛 和 2013 全 国 青 少 年 攀 岩 推 广 活 动 两 大 攀 岩 赛 事, 树 立 运 动 文 化 品 牌 ; 武 汉 欢 乐 谷 联 合 华 谊 兄 弟 万 达 横 店 三 家 院 线 举 办 欢 乐 电 影 季 活 动 和 康 师 傅 冰 红 茶 巨 星 见 面 会, 在 全 城 形 成 热 议 话 题 ; 天 津 欢 乐 谷 在 恒 温 30 度 的 海 洋 之 心 室 内 水 公 园 内 创 新 举 办 首 届 冬 季 比 基 尼 热 浪 潮 趴, 给 北 国 冬 天 带 来 夏 季 热 潮 东 部 华 侨 城 2013 全 年 在 四 个 季 度 分 别 策 划 了 踏 春 度 假 季 国 际 杂 技 节 秋 香 满 城 瑞 士 假 日 冰 雪 圣 诞 童 话 新 年 四 个 主 题, 通 过 每 一 季 度 不 同 的 度 假 产 品, 让 更 多 人 体 验 东 部 华 侨 城 四 季 不 同 的 山 海 风 光 和 度 假 文 化 泰 州 华 侨 城 举 办 了 以 看 会 船 赏 菜 花 为 特 色 的 春 季 温 泉 季 活 动 以 水 岸 歌 舞 晚 会 为 特 色 的 第 四 届 亲 水 节 以 品 溱 湖 簖 蟹 为 特 色 的 溱 湖 八 鲜 美 食 节 以 泰 国 文 化 为 展 示 核 心 的 第 四 届 温 泉 养 生 节 等 活 动, 让 度 假 生 活 方 式 和 理 念 深 入 人 心 5. 融 入 创 新 科 技 元 素, 引 领 智 慧 旅 游 大 时 代 智 慧 旅 游 是 旅 游 业 的 发 展 趋 势, 华 侨 城 作 为 连 续 多 年 入 选 全 球 旅 游 景 区 集 团 八 强 的 唯 一 亚 洲 企 业, 一 直 引 领 中 国 乃 至 亚 洲 的 文 化 旅 游 16

18 产 业 发 展 2013 年, 华 侨 城 继 续 发 力 智 慧 旅 游 建 设, 为 旅 游 加 入 智 慧 配 方, 丰 富 游 客 旅 游 体 验, 用 智 慧 创 想 优 质 生 活 公 司 旗 下 东 部 华 侨 城 全 力 打 造 的 IMAP 智 慧 旅 游 应 用 于 2012 年 9 月 上 线, 这 是 一 款 专 门 为 度 假 客 户 提 供 东 部 华 侨 城 景 点 资 源 的 导 航 导 览 导 游 导 购 等 各 类 度 假 指 引 信 息 的 手 机 APP 应 用 平 台 2013 年, 东 部 华 侨 城 在 手 机 APP 应 用 平 台 基 础 上, 建 设 基 于 物 联 网 无 线 技 术 定 位 和 监 控 技 术 的 智 能 网 络, 实 现 对 包 括 景 区 地 理 事 物 自 然 资 源 旅 游 者 行 为 景 区 工 作 人 员 行 迹 景 区 基 础 设 施 和 服 务 设 施 等 信 息 的 及 时 感 知 和 实 时 交 换, 为 面 向 景 区 服 务 的 大 数 据 分 析 和 景 区 管 理 流 程 优 化 做 准 备 东 部 华 侨 城 景 区 内 部 综 合 指 挥 调 度 平 台 在 2013 年 9 月 荣 获 了 2013 中 国 地 理 信 息 产 业 优 秀 工 程 银 奖, 未 来 东 部 华 侨 城 将 全 面 建 成 智 慧 景 区, 让 游 客 的 旅 游 过 程 更 便 捷 更 舒 适 公 司 旗 下 华 侨 城 文 化 旅 游 科 技 公 司 是 以 高 科 技 文 化 旅 游 产 品 的 创 意 策 划 设 计 开 发 研 制 及 综 合 服 务 为 核 心 业 务 的 科 技 公 司, 目 前 已 获 2 项 发 明 专 利,21 项 实 用 新 型 专 利 授 权, 另 外 6 项 发 明 专 利 和 5 项 实 用 新 型 专 利 已 经 提 交 申 请 2013 年, 华 侨 城 文 化 旅 游 科 技 公 司 结 合 现 有 高 科 技 文 化 旅 游 产 品, 综 合 运 用 移 动 互 联 网 和 动 漫 游 戏 开 发 技 术, 为 华 侨 城 旗 下 公 园 和 淹 城 春 秋 乐 园 等 主 题 景 区 量 身 定 制 智 慧 体 验 系 统 APP 待 未 来 该 产 品 上 线 后, 可 以 使 游 客 体 验 现 实 和 虚 拟 相 互 交 错 的 奇 妙 情 境, 引 领 智 慧 旅 游 发 展 新 方 向 6. 推 出 新 创 精 品 剧 目, 践 行 演 艺 输 出 模 式 在 华 侨 城 目 前 已 建 成 和 在 建 的 14 个 大 型 综 合 旅 游 项 目 中, 每 天 大 大 小 小 演 出 达 200 多 场 次, 累 计 接 待 观 众 已 超 7600 万 人 次, 旅 游 演 艺 规 模 在 全 国 排 在 第 一 位 作 为 中 国 旅 游 演 艺 产 业 的 开 创 者 和 领 跑 者, 公 司 一 直 以 来 通 过 理 17

19 念 开 拓 模 式 改 革 和 技 术 创 新, 为 消 费 者 不 断 推 出 极 具 创 意 的 文 化 演 艺 产 品 2013 年, 公 司 推 出 新 创 剧 目 凤 舞 东 方 国 风 一 路 阳 光, 以 先 锋 戏 剧 蛮 力 为 蓝 本 打 造 的 极 力 道 也 完 成 了 前 期 创 意 设 计 工 作 2013 年 5 月 6 日, 大 型 音 乐 舞 蹈 史 诗 凤 舞 东 方 首 场 国 内 正 式 演 出 登 陆 世 界 之 窗, 获 得 广 大 游 客 一 致 好 评 2012 年 以 来, 凤 舞 东 方 受 国 家 文 化 部 选 派, 赴 欧 洲 澳 洲 多 个 国 家 巡 演 获 得 成 功, 所 到 之 处, 鲜 明 的 东 方 韵 味 和 活 力 四 射 的 现 代 气 息 掀 起 了 阵 阵 中 国 文 化 热 潮, 将 悠 远 深 邃 的 中 国 文 化 播 撒 到 世 界 各 地 2013 年 5 月 17 日, 大 型 多 媒 体 音 舞 诗 画 国 风 走 进 了 第 九 届 中 国 ( 深 圳 ) 国 际 文 化 产 业 博 览 交 易 会 国 风 以 中 国 古 代 四 大 艺 术 琴 棋 书 画 为 底 蕴, 以 经 典 人 物 历 史 事 件 神 话 故 事 为 主 线, 融 合 了 舞 蹈 魔 术 武 术 戏 曲 等 多 种 表 现 元 素 国 风 强 调 多 媒 体 影 像 与 舞 台 表 演 艺 术 的 结 合, 创 造 多 重 视 觉 空 间, 让 观 众 在 全 新 的 多 媒 体 舞 台 演 绎 中 感 受 古 典 文 化 的 魅 力 2013 年 9 月 28 日, 世 界 之 窗 的 大 型 当 代 都 市 系 列 舞 台 游 记 一 路 阳 光 登 场 一 路 阳 光 是 一 部 回 归 旅 游 的 演 艺 作 品, 在 剧 目 中, 一 群 世 界 五 大 洲 的 时 尚 青 年 从 世 界 之 窗 出 发 去 环 游 世 界, 将 世 界 旅 游 风 情 尽 收 眼 底, 一 路 行 走 一 路 感 受, 并 通 过 多 种 艺 术 语 言 将 感 受 传 达 给 观 众 2013 年 11 月, 公 司 联 合 百 老 汇 团 队 完 成 了 极 力 道 项 目 前 期 所 有 的 创 意 设 计 工 作 极 力 道 以 蛮 力 为 蓝 本, 集 舞 蹈 戏 剧 音 乐 和 舞 台 技 术 为 一 体, 综 合 运 用 原 表 演 的 舞 台 手 段, 表 现 人 在 地 面 空 中 和 水 底 不 同 空 间 情 境 下 的 不 同 行 为, 强 调 感 官 效 果 和 情 绪 传 达, 强 调 观 众 与 表 演 的 融 合 极 力 道 与 以 往 华 侨 城 演 艺 剧 18

20 目 风 格 截 然 不 同, 在 内 容 和 表 现 形 式 上 都 实 现 了 很 大 突 破 近 年 来, 公 司 积 极 探 求 演 艺 走 出 去, 希 望 通 过 产 业 化 运 作 实 现 演 艺 输 出, 将 华 侨 城 文 化 演 艺 项 目 和 背 后 蕴 含 的 文 化 带 到 全 国 和 全 世 界 2013 年 6 月, 一 场 名 为 锦 绣 神 州 的 大 型 音 舞 诗 画 演 艺 作 品 亮 相 锦 州 世 界 园 林 博 览 会, 获 得 巨 大 成 功 公 司 通 过 锦 绣 神 州 项 目 实 现 华 侨 城 演 艺 输 出 的 突 破 性 进 展, 确 立 了 具 备 演 艺 资 源 整 合 能 力 的 总 承 包 商 定 位 7. 强 化 供 应 链 管 理 规 范, 从 源 头 狠 抓 产 品 质 量 公 司 旗 下 华 力 系 纸 包 装 企 业 历 来 重 视 产 品 质 量 管 理, 除 了 继 续 加 强 内 部 管 理 以 外, 还 不 断 尝 试 改 善 供 应 链 管 理 现 状, 促 进 上 下 游 企 业 共 同 实 现 环 境 友 好 型 企 业 的 目 标, 履 行 实 现 绿 色 包 装 的 社 会 承 诺 2013 年, 华 力 系 企 业 继 续 推 行 企 业 内 部 质 量 管 理 提 升, 进 一 步 完 善 产 品 品 质 内 部 控 制 体 系, 事 前 加 强 纸 板 超 单 生 产 统 计 与 监 督, 事 中 加 强 过 程 监 督, 提 高 过 程 控 制 人 员 的 质 量 判 定 技 能, 事 后 加 强 宣 教 讲 解, 加 大 废 品 再 利 用 力 度 通 过 品 质 管 理 的 不 断 加 强, 废 次 品 率 总 体 下 降 8% 2013 年, 华 力 系 企 业 从 源 头 狠 抓 产 品 质 量, 完 善 统 一 采 购 制 度, 加 强 与 供 应 商 之 间 的 定 期 沟 通 机 制, 建 立 供 应 商 分 类 管 理 制 度, 淘 汰 不 合 格 供 应 商, 推 动 供 应 链 上 下 游 企 业 共 同 履 行 产 品 质 量 管 理 规 范 案 例 : 华 生 活 馆 : 打 理 你 生 活 的 方 方 面 面 华 生 活 馆 是 公 司 旗 下 资 产 管 理 有 限 公 司 精 心 打 造 的 华 侨 城 社 区 商 业 中 心, 建 筑 面 积 约 平 方 米, 致 力 为 7.8 万 侨 城 居 民 提 供 贴 心 生 活 服 务 华 生 活 馆 位 于 华 侨 城 深 圳 本 部 中 心 位 置, 紧 靠 生 态 广 场, 自 然 环 境 优 美, 让 人 呼 吸 新 鲜 空 气 乐 享 自 然 慢 生 活 华 生 活 馆 的 建 筑 设 计 以 丰 富 消 费 者 感 官 体 验 为 导 向, 外 观 设 计 19

21 以 生 态 环 保 绿 色 生 活 为 理 念 核 心, 以 生 态 广 场 优 美 的 环 境 为 设 计 主 题, 将 树 的 形 态 抽 象 简 化 为 设 计 元 素, 凸 显 生 活 馆 的 生 态 理 念 ; 内 部 设 计 以 欧 洲 风 情 街 市 概 念 为 主 题, 将 生 态 时 尚 艺 术 三 者 巧 妙 融 合, 将 购 物 与 游 玩 体 验 紧 密 结 合, 让 人 迷 失 在 异 国 风 情 小 街 中 2013 年 8 月, 华 生 活 馆 升 级 改 造 工 程 正 式 动 工, 截 至 2013 年 12 月, 华 生 活 馆 升 级 改 造 已 接 近 完 成, 华 丽 揭 幕 指 日 可 待 在 改 造 工 程 进 行 的 同 时, 华 生 活 馆 招 商 工 作 也 同 步 进 行 秉 持 对 侨 城 居 民 负 责 的 工 作 态 度 和 公 平 公 开 公 正 的 工 作 原 则, 资 产 管 理 公 司 成 立 招 商 联 合 工 作 组, 积 极 开 展 招 商 工 作, 考 察 意 向 商 家 近 百 家, 综 合 测 评 每 个 商 户, 力 求 每 家 进 驻 商 户 都 完 美 契 合 侨 城 居 民 需 求 华 生 活 馆 集 餐 饮 美 食 生 活 家 居 时 尚 精 品 美 容 美 发 等 生 活 需 求 于 一 体, 时 尚 休 闲 应 有 尽 有 华 生 活 馆 在 准 确 定 位 展 现 侨 城 商 业 文 化 精 髓 的 同 时, 营 造 出 符 合 侨 城 发 展 居 民 需 求 的 商 业 氛 围, 成 为 华 侨 城 商 业 文 化 休 闲 娱 乐 的 新 地 标 20

22 对 员 工 的 责 任 1. 提 供 均 等 就 业 机 会, 形 成 多 元 员 工 结 构 公 司 在 做 大 做 强 的 过 程 中, 通 过 社 会 招 聘 接 收 应 届 毕 业 生 和 录 用 归 国 留 学 人 员 等 形 式, 积 极 向 社 会 提 供 就 业 岗 位, 在 员 工 招 聘 中 始 终 坚 持 男 女 平 等 民 族 平 等 一 视 同 仁 的 原 则 2013 年, 公 司 及 各 所 属 企 业 新 招 聘 员 工 8942 人, 其 中 女 性 3664 人 ( 占 比 41%), 应 届 毕 业 生 805 人 ( 占 比 9%) 截 至 2013 年 底, 公 司 及 所 属 企 业 员 工 共 计 人, 其 中 女 性 8756 人 ( 占 比 39.7%) 由 于 多 元 化 经 营 特 点, 公 司 员 工 具 有 多 民 族 多 宗 教 多 地 域 的 特 征 华 侨 城 敞 开 胸 怀 迎 接 各 民 族 同 胞, 在 日 常 工 作 生 活 中 尊 重 不 同 民 族 和 宗 教 的 习 俗, 在 企 业 内 创 造 了 人 人 平 等 民 族 团 结 的 良 好 氛 围 目 前, 公 司 共 有 少 数 民 族 员 工 1758 名, 占 员 工 总 数 的 8%, 其 中 2013 年 新 招 聘 少 数 民 族 员 工 333 人, 占 当 年 新 招 聘 员 工 的 3.7% 2. 推 动 基 层 员 工 收 入 增 长, 健 全 民 主 管 理 渠 道 2013 年, 公 司 按 照 国 资 委 统 一 部 署, 深 入 贯 彻 落 实 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动, 密 切 联 系 基 层, 为 职 工 群 众 办 实 事 公 司 制 定 了 推 动 基 层 员 工 收 入 增 长 促 进 企 业 持 续 稳 定 发 展 指 导 纲 要, 明 确 推 动 基 层 员 工 收 入 增 长 的 重 要 意 义 和 指 导 思 想, 提 出 了 提 高 最 低 工 资 标 准 完 善 工 资 增 长 机 制 完 善 职 业 发 展 通 道 等 9 条 具 体 措 施, 同 时 对 具 体 实 施 的 保 障 机 制 责 任 分 工 和 时 间 安 排 提 出 了 明 确 意 见 公 司 所 属 各 单 位 将 在 指 导 纲 要 的 基 础 上, 制 定 具 体 方 案 和 措 施, 切 实 提 高 基 层 及 骨 干 员 工 的 收 入 水 平, 激 发 广 大 员 工 工 作 的 积 极 性 和 主 动 性, 为 企 业 发 展 注 入 活 力 2013 年, 公 司 及 所 属 企 业 积 极 健 全 现 代 企 业 制 度, 始 终 坚 持 以 21

23 职 工 代 表 大 会 作 为 基 本 形 式 的 企 业 民 主 管 理 民 主 参 与 和 民 主 监 督 制 度, 保 证 广 大 员 工 对 企 业 的 知 情 权 参 与 权 选 择 权 和 监 督 权 的 享 有 和 行 使 公 司 各 基 层 工 会 结 合 本 企 业 实 际, 通 过 发 放 职 工 提 案 表 举 办 总 经 理 会 客 室 总 经 理 博 客 总 经 理 信 箱 设 立 企 务 公 开 栏 等 方 式 丰 富 和 扩 大 员 工 参 与 民 主 管 理 的 内 容 和 渠 道, 确 保 企 业 重 大 决 策 重 大 项 目 投 资 重 大 人 事 变 动 和 大 额 资 金 使 用 情 况 等 信 息 公 开 的 时 效, 促 进 企 业 决 策 的 民 主 化 规 范 化 和 科 学 化 公 司 已 成 立 基 层 工 会 组 织 47 个, 其 中 独 立 法 人 基 层 工 会 41 个 非 独 立 法 人 基 层 工 会 3 个 分 会 3 个, 建 会 率 100% 3. 深 化 人 才 培 养 机 制, 完 善 知 识 管 理 体 系 2013 年, 公 司 进 一 步 完 善 人 才 选 拔 机 制, 促 进 关 键 人 才 职 业 发 展, 颁 布 了 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 干 部 公 开 竞 聘 管 理 规 定 和 深 圳 华 侨 城 股 份 有 限 公 司 人 才 内 部 招 聘 管 理 规 定 公 司 培 训 工 作 以 持 续 深 化 航 系 列 培 训 项 目 为 方 向, 以 完 善 体 系 创 新 方 式 为 重 点, 推 进 各 项 培 训 工 作 有 序 展 开, 全 年 共 培 训 超 过 19 万 人 次 2013 年 11 月, 航 系 列 人 才 成 长 体 系 建 设 成 果 荣 获 第 二 十 三 届 广 东 省 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 一 等 奖 2013 年, 公 司 哈 佛 商 学 院 在 线 课 程 学 习 项 目 上 线, 线 上 学 习 被 纳 入 航 系 列 等 重 点 培 训 项 目 的 课 程 体 系 公 司 继 续 推 进 内 部 知 识 沉 淀 和 传 承, 充 分 利 用 多 媒 体 和 计 算 机 网 络 技 术, 将 公 司 内 部 课 程 转 化 为 20 多 门 电 子 化 课 件, 将 隐 性 知 识 显 性 化, 扩 大 知 识 受 众, 丰 富 知 识 管 理 体 系 4. 建 设 企 业 文 化 体 系, 改 善 员 工 工 作 生 活 品 质 2013 年, 公 司 将 企 业 文 化 体 系 建 设 作 为 年 度 重 点 工 作 全 力 推 进 公 司 在 对 内 外 部 企 业 充 分 调 研 的 基 础 上, 在 结 构 和 内 容 上 充 分 融 合 了 22

24 国 际 通 用 的 企 业 文 化 理 论 体 系 和 国 资 委 的 相 关 文 件 要 求, 完 成 了 华 侨 城 企 业 文 化 体 系 大 纲 (2013 讨 论 稿 ) 公 司 下 属 各 企 业 在 学 习 核 心 价 值 观 的 同 时, 也 实 现 了 自 身 企 业 文 化 的 创 新 发 展 比 如, 公 司 旗 下 酒 店 物 业 事 业 部 推 动 自 身 企 业 文 化 与 国 际 酒 店 管 理 公 司 文 化 相 融 合, 欢 乐 谷 事 业 部 编 制 欢 乐 谷 企 业 文 化 手 册 助 力 欢 乐 文 化 深 入 人 心 2013 年, 公 司 继 续 做 好 迎 新 华 侨 城 春 晚 龙 舟 赛 文 化 旅 游 节 游 泳 赛 篮 球 赛 等 深 受 员 工 喜 爱 的 企 文 活 动 各 基 层 工 会 开 展 了 旨 在 提 高 员 工 生 活 质 量 改 善 员 工 工 作 环 境 愉 悦 员 工 身 心 的 相 关 企 业 文 化 活 动 比 如, 成 立 员 工 生 活 委 员 会, 解 决 了 员 工 交 通 难 住 宿 难 用 餐 难 看 病 难 业 余 生 活 难 问 题 ; 在 员 工 食 堂 推 行 每 日 一 款 爱 心 菜 ; 开 设 工 会 微 博, 强 化 员 工 交 流 平 台 ; 开 展 星 级 职 工 之 家 创 建 评 比 活 动 ; 成 立 职 工 心 理 咨 询 中 心, 引 导 员 工 与 企 业 同 成 长 等 针 对 生 活 困 难 员 工, 公 司 建 立 健 全 员 工 帮 扶 救 助 机 制, 进 一 步 完 善 困 难 职 工 档 案, 充 分 利 用 困 难 职 工 信 息 管 理 系 统, 协 调 有 关 部 门 解 决 他 们 的 实 际 困 难 为 帮 助 经 济 困 难 员 工 子 女 解 决 入 学 难 问 题,2013 年, 公 司 成 功 申 报 28 名 职 工 子 女 参 加 金 秋 助 学 活 动, 共 申 请 助 学 款 项 约 元 公 司 在 重 大 节 日 继 续 做 好 为 困 难 职 工 送 温 暖 工 作,2013 年, 成 功 申 报 82 名 困 难 职 工 参 加 深 圳 市 总 工 会 送 温 暖 活 动, 申 请 慰 问 金 20.5 万 元, 帮 助 困 难 职 工 过 上 欢 乐 祥 和 的 节 日 案 例 : 华 侨 城 之 航 体 系 扬 帆 出 海 2013 年 11 月, 华 侨 城 的 航 系 列 人 才 成 长 体 系 建 设 管 理 成 果, 荣 获 第 二 十 三 届 广 东 省 企 业 管 理 现 代 化 创 新 成 果 一 等 奖 航 体 系 以 三 级 岗 位 人 才 培 养 体 系 为 基 础, 以 公 司 层 面 关 键 人 才 和 23

25 高 潜 人 才 为 主 要 培 养 对 象, 旨 在 加 速 公 司 关 键 人 才 和 高 潜 人 才 成 长 航 体 系 分 为 启 航 新 航 程 护 航 远 航 和 领 航 五 个 系 列 启 航 计 划 是 针 对 应 届 毕 业 生 的 入 职 培 训, 加 强 毕 业 生 的 职 业 适 应 性 教 育 ; 新 航 程 计 划 是 针 对 当 年 度 从 社 会 招 聘 的 骨 干 员 工 的 入 职 培 训, 激 发 新 加 盟 者 对 华 侨 城 文 化 的 理 解 与 认 同 ; 护 航 计 划 是 公 司 与 各 业 务 板 块 共 同 打 造 的 培 训 项 目, 旨 在 充 分 发 挥 业 务 板 块 的 专 业 化 作 用, 加 速 青 年 干 部 成 长 ; 远 航 计 划 是 针 对 干 部 晋 升 的 适 应 性 培 训, 增 强 新 任 干 部 的 带 队 伍 能 力 ; 领 航 计 划 针 对 各 单 位 党 政 主 要 领 导 干 部, 目 标 是 塑 造 企 业 卓 越 领 导 人 才 航 培 训 自 2009 年 实 施 以 来, 不 断 创 新 培 训 理 念 及 实 施 模 式, 逐 步 摸 索 出 独 具 华 侨 城 特 色 的 人 才 培 养 体 系 经 过 四 年 的 实 施, 航 培 训 的 针 对 性 日 渐 清 晰, 培 训 范 围 不 断 扩 大, 课 程 体 系 不 断 完 善, 培 训 手 段 逐 步 丰 富, 培 养 效 果 日 益 彰 显 24

26 环 境 责 任 1. 尊 重 自 然 保 护 自 然, 营 造 绿 色 生 态 环 境 2013 年, 公 司 在 旗 下 项 目 建 设 过 程 中, 继 续 坚 持 生 态 环 保 大 于 天 的 生 态 环 保 理 念, 秉 持 在 花 园 中 建 城 市 的 开 发 理 念, 打 造 环 境 优 美 功 能 完 善 的 生 态 人 文 景 区 社 区 7 月 开 放 的 上 海 玛 雅 海 滩 水 公 园 位 于 风 景 优 美 的 佘 山 国 家 旅 游 度 假 区, 全 园 共 采 用 26 套 使 用 臭 氧 消 毒 的 集 环 保 节 能 为 一 体 的 独 立 水 处 理 系 统, 对 园 内 约 立 方 米 的 水 体 每 隔 4 至 6 小 时 循 环 消 毒 净 化 一 次, 杜 绝 水 体 污 染 成 都 华 侨 城 实 现 对 府 河 上 游 长 达 3.3 公 里 河 道 的 彻 底 清 理 和 改 造, 对 府 河 华 侨 城 段 进 行 环 境 美 化, 打 造 府 河 景 观 带, 同 时 完 成 纯 水 岸 水 系 改 造 工 程, 其 中 包 括 大 湖 水 处 理 纯 水 岸 水 系 大 循 环 改 造 208 水 景 改 造 三 大 项, 大 大 改 善 了 成 都 华 侨 城 整 体 水 环 境 占 地 1.83 平 方 公 里, 历 时 10 年 打 造 的 浦 江 华 侨 城, 整 体 容 积 率 仅 为 0.72, 而 红 线 内 城 区 绿 化 率 却 高 达 40% 以 上 为 了 完 善 城 区 环 境, 提 升 公 共 景 观 品 质, 公 司 主 动 承 担 了 城 区 红 线 外 数 十 万 平 米 的 市 政 景 观 工 程, 系 统 性 地 将 浦 江 华 侨 城 打 造 成 为 一 个 花 园 社 区 2. 提 高 环 境 友 好 性, 实 践 绿 色 建 筑 理 念 2013 年, 公 司 所 属 企 业 从 建 筑 群 总 体 规 划 设 计 建 筑 物 单 体 设 计 可 再 生 能 源 应 用 施 工 过 程 环 境 友 好 性 等 方 面 继 续 践 行 绿 色 建 筑 理 念 在 建 筑 群 总 体 规 划 设 计 中, 注 重 建 筑 与 地 貌 植 被 水 土 风 向 日 照 及 气 候 等 外 部 环 境 的 关 系 公 司 本 部 社 区 总 平 面 布 局 充 分 利 用 夏 25

27 季 主 导 风 向 来 设 计 建 筑 物 分 布 和 朝 向, 在 满 足 日 照 间 距 的 前 提 下, 尽 量 拉 大 建 筑 间 距, 保 证 建 筑 群 室 内 外 空 间 气 流 顺 畅, 降 低 空 调 使 用 率 在 建 筑 物 单 体 设 计 中 则 通 过 构 造 材 料 等 技 术 手 段 创 造 舒 适 的 室 内 环 境, 尽 量 实 现 南 北 通 透 自 然 采 光, 减 少 能 耗 和 排 放 深 圳 前 海 华 侨 城 JW 万 豪 酒 店 及 华 寓 项 目 在 设 计 过 程 中 聘 请 必 维 国 际 检 验 集 团 作 为 LEED( 美 国 能 源 与 环 境 设 计 先 锋 奖 ) 认 证 及 节 能 顾 问, 在 设 计 中 就 提 供 项 目 营 运 过 程 中 可 能 产 生 的 三 废 问 题 的 解 决 方 案, 并 且 采 用 大 量 节 能 环 保 技 术, 力 求 获 得 酒 店 LEED-NC 金 级 认 证 公 寓 LEED-CS 金 级 认 证 2013 年, 华 寓 已 经 成 为 深 圳 首 个 国 际 LEED 金 级 认 证 绿 色 环 保 建 筑 在 施 工 过 程 中, 力 求 最 大 限 度 提 高 环 境 友 好 性 公 司 本 部 社 区 在 施 工 过 程 中 加 强 泥 头 车 安 全 管 理, 严 格 规 范 泥 头 车 行 走 路 径 前 海 华 侨 城 项 目 通 过 场 地 硬 化 局 部 绿 化 等 多 种 有 效 措 施 防 止 施 工 场 地 水 土 流 失, 同 时 加 强 施 工 环 境 卫 生 管 理, 提 升 施 工 现 场 空 气 质 量 西 安 华 侨 城 在 施 工 过 程 中 用 大 网 覆 盖 整 个 项 目 工 地, 有 效 降 低 了 工 地 扬 尘, 2013 年 7 月, 获 得 了 由 陕 西 省 建 筑 业 协 会 授 予 的 2013 年 度 陕 西 省 建 筑 业 绿 色 施 工 示 范 工 程 称 号 3. 关 注 日 常 运 营 细 节, 履 行 节 能 减 排 承 诺 2013 年, 公 司 继 续 积 极 贯 彻 国 家 十 二 五 节 能 减 排 号 召, 从 日 常 运 营 细 节 入 手, 加 大 环 保 投 入, 通 过 新 技 术 应 用 资 源 综 合 利 用 等 方 式, 切 实 履 行 节 能 减 排 承 诺 深 圳 世 界 之 窗 将 前 广 场 玻 璃 金 字 塔 的 灯 光 由 原 来 的 400 瓦 投 光 灯 全 部 改 为 LED 点 光 源 灯, 将 环 球 舞 台 的 部 分 灯 具 换 成 LED 灯, 在 效 果 更 加 美 观 的 同 时 达 到 节 能 目 的 ; 利 用 景 区 地 势, 对 雨 水 管 道 进 行 优 化 改 造, 将 景 区 二 次 用 水 和 雨 水 收 集 到 各 区 水 池, 供 园 林 绿 化 使 用 26

28 锦 绣 中 华 民 俗 村 将 停 车 场 洗 手 间 灯 具 更 换 为 LED 灯, 对 空 调 等 使 用 变 频 节 能 装 置, 月 节 约 用 电 约 度 ; 加 强 供 水 管 路 检 修, 有 效 杜 绝 水 资 源 浪 费 东 部 华 侨 城 加 强 供 水 设 备 和 管 网 的 巡 查 维 护, 及 时 修 复 跑 冒 滴 漏 的 供 水 管 道, 对 景 区 整 个 区 域 进 行 统 一 的 供 水 调 度 管 理,2013 年, 供 水 量 下 降 至 180 万 吨 左 右, 年 节 水 160 万 吨 ; 优 化 供 电 系 统 运 行 方 式, 停 用 部 分 变 压 器 调 整 报 装 容 量,2013 年, 景 区 变 压 器 的 报 装 容 量 已 从 原 8 万 KVA 下 降 至 4.9 万 KVA 深 圳 欢 乐 谷 在 园 内 项 目 施 工 选 材 时 充 分 考 虑 材 料 的 循 环 使 用 性, 提 高 可 循 环 使 用 材 料 占 建 筑 材 料 总 量 的 比 例, 在 确 保 质 量 安 全 的 前 提 下, 鼓 励 使 用 由 建 筑 废 弃 物 制 作 的 再 生 建 筑 材 料 北 京 欢 乐 谷 将 剧 院 室 外 景 观 灯 舞 台 工 作 灯 园 区 景 观 射 灯 改 为 LED 灯, 完 成 泡 泡 球 馆 空 压 机 变 频 器 节 能 改 造 项 目, 使 空 压 机 节 能 35% 成 都 欢 乐 谷 积 极 推 广 节 水 型 设 备 和 器 具, 在 办 公 区 及 园 区 全 部 使 用 免 冲 洗 防 臭 环 保 型 小 便 器, 年 节 水 8000 多 吨 ; 对 空 调 和 环 境 灯 光 实 行 集 中 统 一 控 制, 根 据 天 气 情 况 和 区 域 运 行 模 式, 调 整 运 行 时 间 武 汉 欢 乐 谷 在 景 区 内 对 卫 生 间 器 具 冲 水 时 间 严 格 控 制, 在 满 足 游 客 使 用 的 前 提 下, 杜 绝 浪 费 ; 严 格 按 雨 污 分 流 污 废 合 流 的 原 则 排 放 污 水 及 雨 水 天 津 欢 乐 谷 根 据 不 同 气 温 下 的 热 量 需 求, 通 过 调 节 耐 热 潜 水 泵 的 变 频 器 工 作 频 率, 动 态 调 节 用 电 量 公 司 各 酒 店 连 续 6 年 积 极 参 与 地 球 一 小 时 环 保 活 动, 加 强 节 能 减 排 监 督, 对 部 分 耗 能 设 备 进 行 节 能 改 造, 推 行 节 能 减 排 责 任 落 实 制 在 各 酒 店 办 公 区 域, 随 处 可 见 环 保 小 贴 士, 所 有 灯 管 都 换 成 了 节 能 灯, 双 面 打 印 的 环 保 纸 成 为 风 尚 各 酒 店 运 用 先 进 方 法 在 节 能 废 物 利 用 以 及 社 区 环 保 承 诺 上 达 到 最 佳 效 果, 并 倡 导 客 人 理 解 支 持 环 保 27

29 低 碳, 共 同 参 与 绿 色 酒 店 建 设 各 酒 店 推 出 了 光 盘 行 动, 在 酒 店 餐 厅 及 员 工 餐 厅 中 推 行, 杜 绝 食 物 浪 费 案 例 : 华 侨 城 湿 地 保 护 工 作 华 侨 城 湿 地 位 于 欢 乐 海 岸 项 目 北 地 块, 占 地 面 积 约 68.5 万 平 方 米, 拥 有 近 4 万 平 方 米 红 树 林 群 落 和 100 多 种 珍 稀 鸟 类, 是 中 国 唯 一 地 处 现 代 化 大 都 市 腹 地 的 滨 海 红 树 林 湿 地 2007 年, 深 圳 市 政 府 委 托 华 侨 城 管 理 深 圳 湾 内 湖 ( 华 侨 城 湿 地 前 身 ), 经 过 近 6 年 时 间 的 修 复 保 护 和 提 升, 华 侨 城 湿 地 已 经 成 为 市 民 亲 近 自 然 接 受 生 态 科 普 教 育 的 自 然 生 态 湿 地 保 护 区 2013 年, 在 坚 持 持 续 性 提 升 湿 地 生 态 环 境 不 过 度 干 扰 湿 地 生 态 系 统 稳 定 的 前 提 下, 欢 乐 海 岸 增 加 华 侨 城 湿 地 的 开 放 天 数 和 每 天 接 待 人 数, 同 时 开 放 网 上 预 约 服 务 深 圳 市 义 工 联 环 保 组 以 深 圳 市 义 工 生 态 实 践 教 育 基 地 为 依 托, 在 华 侨 城 湿 地 内 长 期 服 务, 为 前 来 体 验 的 访 客 宣 传 环 境 保 护 意 识 普 及 专 业 环 保 知 识 截 至 2013 年 底, 华 侨 城 湿 地 共 接 待 2 万 余 名 访 客 体 验 湿 地 生 态 2013 年, 华 侨 城 湿 地 继 续 丰 富 环 境 教 育 内 涵, 深 化 与 各 教 育 机 构 及 学 校 的 合 作, 定 期 开 展 学 生 团 体 生 态 课 堂 活 动 先 后 与 深 圳 市 义 工 联 学 生 服 务 组 深 圳 证 券 交 易 所 华 侨 城 小 学 央 校 南 山 分 校 南 山 外 国 语 学 校 等 机 构 与 学 校 合 作, 推 广 生 态 课 堂 2013 年 6 月, 深 圳 市 人 居 环 境 委 员 会 授 予 华 侨 城 湿 地 深 圳 市 环 境 教 育 基 地 称 号 2013 年 11 月, 国 家 海 洋 局 宣 教 中 心 授 予 欢 乐 海 岸 全 国 海 洋 意 识 教 育 基 地 称 号 案 例 : 云 南 华 侨 城 电 厂 能 源 综 合 利 用 系 统 云 南 华 侨 城 项 目 毗 邻 一 个 总 装 机 容 量 达 1000 兆 瓦 的 火 力 发 电 厂, 云 南 华 侨 城 创 造 性 地 对 电 厂 能 源 进 行 综 合 利 用, 利 用 电 厂 废 热 28

30 冷 却 水 和 直 供 电 对 云 南 华 侨 城 项 目 进 行 供 热 供 水 供 电, 打 造 一 个 真 正 的 循 环 经 济 示 范 区 利 用 电 厂 冷 却 水 废 热 对 云 南 华 侨 城 主 要 项 目 进 行 集 中 供 热 电 厂 4 台 燃 煤 发 电 机 组 中 的 2 台 通 过 从 阳 宗 海 抽 水 进 行 一 次 循 环 冷 却, 冷 却 完 成 后 水 温 可 达 36 至 37, 单 台 机 组 流 量 达 到 立 方 米 / 小 时 的 冷 却 水 被 直 接 排 入 阳 宗 海, 大 量 余 热 资 源 被 白 白 浪 费 云 南 华 侨 城 采 用 溴 化 锂 蒸 汽 吸 收 式 热 泵 吸 收 电 厂 冷 却 水 余 热, 然 后 通 过 管 网 将 热 媒 水 输 送 到 项 目 与 常 规 自 建 燃 气 锅 炉 供 热 相 比, 集 中 供 热 系 统 每 年 可 节 约 能 源 7138 吨 标 准 煤, 减 排 二 氧 化 碳 约 3500 吨 / 年 利 用 电 厂 1# 2# 机 组 冷 却 水 作 为 云 南 华 侨 城 景 观 和 喷 灌 用 水 云 南 华 侨 城 将 电 厂 冷 却 水 通 过 重 力 流 方 式 注 入 人 工 湖 中, 经 充 分 冷 却 后 可 用 于 项 目 绿 植 喷 灌, 既 大 幅 减 少 阳 宗 海 的 热 污 染, 又 减 少 项 目 从 阳 宗 海 取 水 的 成 本 利 用 电 厂 直 供 电 进 一 步 降 低 能 源 损 耗 和 能 源 成 本 云 南 华 侨 城 将 28000KW 热 泵 余 热 回 收 站 修 建 在 阳 宗 海 发 电 厂 内, 使 得 余 热 回 收 站 可 以 直 接 使 用 电 厂 厂 用 电, 一 方 面 降 低 了 电 网 用 电 的 能 源 消 耗, 另 一 方 面 使 得 用 电 成 本 大 幅 降 低 云 南 华 侨 城 毗 邻 电 厂 的 区 域 同 样 实 现 直 接 使 用 电 厂 厂 供 电, 在 降 低 能 源 输 送 损 耗 的 同 时, 每 年 可 节 约 电 费 500 万 元 2013 年 10 月, 云 南 华 侨 城 温 泉 水 公 园 正 式 亮 相 温 泉 水 公 园 通 过 电 厂 烟 道 余 热 蒸 汽 余 热 利 用 以 及 水 源 热 泵 技 术 充 分 回 收 利 用 电 厂 余 热, 用 于 温 泉 水 保 温 酒 店 空 调 制 冷 等, 大 幅 降 低 公 园 能 耗, 使 温 泉 水 公 园 成 为 一 个 接 近 零 排 放 的 低 碳 公 园 29

31 公 共 责 任 1. 保 护 传 承 历 史 文 脉, 助 力 城 市 复 兴 建 筑 是 历 史 文 脉 的 载 体, 二 十 多 年 来, 华 侨 城 不 仅 为 城 市 生 活 提 供 了 优 质 产 品 和 服 务, 更 充 分 发 挥 自 身 对 文 化 的 秉 承 与 坚 持, 通 过 对 历 史 建 筑 的 保 护 与 修 缮, 为 城 市 营 造 连 续 性 的 历 史 空 间, 保 护 和 传 承 历 史 文 脉 公 司 苏 河 湾 项 目 所 在 的 苏 河 湾 区 域 曾 经 是 上 海 最 重 要 的 黄 金 湾, 创 造 了 无 数 民 族 工 商 业 的 奇 迹, 时 至 今 日, 这 里 仍 然 保 留 着 以 上 海 总 商 会 怡 和 打 包 厂 为 代 表 的 众 多 历 史 建 筑 和 银 行 仓 库 群 上 海 总 商 会 修 建 于 1913 年, 由 英 国 通 和 洋 行 设 计 建 造, 是 当 时 全 中 国 商 业 首 脑 机 构 驻 地, 是 中 国 近 现 代 史 的 缩 影 上 海 总 商 会 作 为 旧 上 海 最 有 影 响 力 的 贸 易 组 织 机 构, 经 历 过 辛 亥 革 命 五 卅 运 动, 并 两 次 代 表 中 国 参 加 世 界 博 览 会 怡 和 打 包 厂 位 于 苏 河 湾 41 街 坊, 始 建 于 上 世 纪 初, 是 成 立 于 1832 年 的 著 名 英 资 洋 行 怡 和 洋 行 旗 下 的 怡 和 纺 丝 局 的 子 公 司 苏 河 湾 项 目 尊 重 历 史 传 承 文 脉, 对 区 域 内 诸 多 历 史 建 筑 进 行 改 造 和 修 缮, 使 得 历 史 建 筑 与 新 建 建 筑 遥 相 呼 应, 实 现 城 市 复 兴 苏 河 湾 项 目 通 过 仔 细 研 究 早 期 历 史 资 料, 以 现 存 的 一 些 老 照 片 为 蓝 本, 采 用 立 面 修 缮 更 新 平 面 功 能 加 固 建 筑 结 构 等 方 式 重 现 这 些 历 史 建 筑 的 昔 日 风 采 2012 年, 怡 和 打 包 厂 被 整 修 和 改 造 完 毕, 现 已 全 面 对 外 开 放, 为 公 众 展 示 苏 河 湾 区 域 的 未 来 规 划 上 海 总 商 会 等 在 内 的 其 它 历 史 建 筑 也 正 经 由 世 界 级 设 计 大 师 之 手 得 以 重 生 2. 策 划 举 办 文 化 展 览, 推 动 当 代 艺 术 发 展 文 化 部 提 出 十 二 五 期 间 将 美 术 馆 建 设 纳 入 国 家 文 化 建 设 战 30

32 略 体 系 的 重 要 行 列, 计 划 在 2020 年 前 实 现 每 25 万 人 一 座 博 物 馆 或 美 术 馆 的 目 标 华 侨 城 致 力 于 推 动 当 代 艺 术 事 业 的 繁 荣 发 展, 建 立 健 全 当 代 艺 术 发 展 生 态, 目 前 旗 下 拥 有 和 管 理 国 家 级 美 术 馆 何 香 凝 美 术 馆 OCAT 艺 术 馆 群 和 华 侨 城 创 意 文 化 园 等 一 批 有 影 响 力 的 艺 术 展 馆 和 公 益 性 文 化 艺 术 场 所 2012 年 5 月, 华 侨 城 OCAT 艺 术 馆 群 计 划 正 式 对 外 发 布, 将 以 深 圳 总 馆 作 为 轴 心, 在 北 京 上 海 西 安 武 汉 等 重 点 城 市 全 面 推 出, 形 成 布 局 全 国 的 纯 公 益 艺 术 馆 群 网 络 2013 年, 深 圳 总 馆 成 功 举 办 了 惯 例 下 的 狂 欢 以 深 圳 OCT 当 代 艺 术 中 心 为 案 例 捕 捉 以 OCAT 出 版 为 主 体 的 思 考 关 于 某 物 的 报 告 万 物 有 灵 等 展 览 上 海 馆 举 办 了 不 在 此 时 杨 振 中 作 品 展 第? 代 青 年 艺 术 家 作 品 展 等 大 型 展 览 11 月, 以 具 有 深 厚 历 史 底 蕴 的 西 安 为 背 景, 以 当 代 绘 画 与 装 置 艺 术 为 定 位 的 华 侨 城 OCAT 西 安 馆 开 馆, 王 冬 龄 邱 振 中 徐 冰 三 位 艺 术 大 师 的 书 法 展 览 也 于 开 馆 当 日 举 办 截 至 2013 年 底, 深 圳 总 馆 上 海 馆 和 西 安 馆 已 正 式 开 馆, 全 年 共 接 待 参 观 超 过 14 万 人 次 此 外,2013 年 11 月 10 日, 武 汉 华 侨 城 生 态 艺 术 公 园 开 园, 武 汉 华 侨 城 与 湖 北 美 术 馆 联 合 举 办 的 筑 梦 时 间 东 湖 2013 全 国 青 年 雕 塑 家 邀 请 赛 优 秀 作 品 展 在 开 园 当 日 正 式 对 外 展 出 2013 年 12 月 22 日, 第 七 届 浦 江 华 侨 城 十 年 公 共 艺 术 计 划 暨 重 要 的 不 是 合 同 徐 震 艺 术 展 盛 大 开 幕, 展 览 呈 现 了 富 于 幽 默 感 的 视 觉 逻 辑, 力 图 构 成 公 众 阅 读 与 艺 术 本 身 间 的 一 种 新 型 观 看 方 式 3. 关 注 弱 势 儿 童 群 体, 组 织 游 园 关 爱 活 动 2013 年, 公 司 持 续 关 注 灾 区 贫 困 地 区 和 留 守 儿 童 等 弱 势 儿 童 群 体, 举 办 多 种 形 式 的 关 爱 活 动, 帮 助 儿 童 成 长, 让 弱 势 儿 童 群 体 感 31

33 受 到 来 自 全 社 会 的 温 暖 2013 年 儿 童 节 期 间, 锦 绣 中 华 民 俗 村 邀 请 深 圳 布 吉 元 平 特 殊 学 校 的 学 生 一 起 欢 度 六 一, 带 领 这 个 特 殊 的 儿 童 群 体 见 识 各 民 族 文 化 和 各 大 名 胜 古 迹, 让 他 们 在 节 日 里 感 受 到 更 多 温 暖 ; 东 部 华 侨 城 联 合 广 东 省 妇 联 主 办 广 东 爱 心 父 母 大 联 盟 亲 子 活 动,20 名 特 困 儿 童 在 爱 心 父 母 志 愿 者 的 带 领 下 共 同 游 玩 了 东 部 华 侨 城 大 侠 谷, 欣 赏 生 态 峡 谷 的 优 美 风 景, 度 过 温 馨 快 乐 的 儿 童 节 8 月, 深 圳 世 界 之 窗 举 办 川 深 两 地 青, 快 乐 大 本 营 活 动, 来 自 四 川 雅 安 灾 区 宝 兴 县 海 南 高 级 中 学 灵 官 中 学 两 所 学 校 和 来 深 建 设 者 子 女 兴 致 勃 勃 地 环 游 世 界, 放 松 心 情 12 月, 泰 州 华 侨 城 走 进 姜 堰 区 残 疾 人 康 复 中 心, 向 在 这 里 进 行 康 复 训 练 的 53 名 残 疾 儿 童 分 发 价 值 5000 多 元 的 学 具 食 品 和 玩 具 2013 年 春 节 期 间, 武 汉 欢 乐 谷 联 合 湖 北 经 济 电 视 台 经 视 直 播 举 办 进 城 务 工 人 员 子 女 畅 游 欢 乐 谷 活 动 4 月, 上 海 欢 乐 谷 联 合 云 峰 集 团 新 浪 及 自 闭 症 康 复 院 共 同 举 办 主 题 为 点 亮 星 光, 云 峰 绽 放 的 关 爱 儿 童 公 益 活 动, 邀 请 10 名 来 自 华 东 师 范 大 学 附 属 卢 湾 辅 读 实 验 学 校 的 特 殊 儿 童 到 欢 乐 谷 游 玩 5 月, 北 京 欢 乐 谷 在 中 国 第 23 个 助 残 日 携 手 晨 光 脑 瘫 儿 童 康 复 中 心 绿 梦 公 益 开 展 了 与 爱 同 行 让 梦 成 真 活 动,16 名 脑 瘫 儿 童 在 7 名 老 师 和 23 名 绿 梦 公 益 志 愿 者 的 陪 同 下 参 与 了 木 马 小 火 车 等 游 乐 项 目 7-8 月 狂 欢 节 期 间, 深 圳 欢 乐 谷 与 深 圳 电 视 台 深 圳 商 报 等 主 流 媒 体 合 作 举 办 公 益 活 动, 邀 请 800 余 名 留 守 儿 童 及 家 长 体 验 了 欢 乐 谷 狂 欢 节 12 月, 成 都 欢 乐 谷 邀 请 汶 川 地 震 受 灾 残 疾 儿 童 游 玩 欢 乐 谷 2013 年 3 月, 华 侨 城 酒 店 为 爱 飞 奔 暨 深 圳 市 自 闭 症 研 究 会 2013 关 爱 自 闭 症 周 启 动 仪 式 在 深 圳 湾 公 园 举 行, 共 募 集 善 款 22 32

34 万 余 元, 让 更 多 人 关 注 了 解 自 闭 症 儿 童 5 月, 酒 店 物 业 事 业 部 主 办 幸 福 侨 城, 有 爱 同 行 活 动,30 位 员 工 代 表 前 往 英 德 市 望 埠 二 小 希 望 小 学, 为 这 里 的 留 守 儿 童 和 贫 困 学 生 带 来 了 善 款 书 籍 和 生 活 用 品 12 月, 华 侨 城 酒 店 积 极 参 与 为 爱 奔 跑 壹 基 金 2013 深 圳 ( 盐 田 ) 山 地 马 拉 松 赛 活 动, 共 计 为 灾 区 儿 童 筹 集 2 万 余 元 善 款, 帮 助 他 们 温 暖 过 冬 2013 年 2 月, 三 地 麦 鲁 小 城 开 展 小 市 民 微 公 益 活 动, 活 动 内 容 包 括 壹 基 金 小 小 志 愿 者 职 业 体 验 义 卖 图 书 慈 善 竞 拍 等 本 次 活 动 持 续 两 个 月, 获 得 游 客 的 广 泛 参 与, 并 将 所 筹 善 款 全 数 捐 给 壹 基 金 壹 乐 园 项 目 三 地 麦 鲁 小 城 不 定 期 开 展 儿 童 关 爱 活 动, 邀 请 自 闭 症 儿 童 留 守 儿 童 游 玩 麦 鲁 小 城, 陪 伴 小 朋 友 快 乐 成 长, 帮 助 小 朋 友 认 识 社 会 融 入 社 会 2013 年, 公 司 旗 下 景 区 一 如 既 往 开 展 针 对 老 人 外 来 劳 务 工 残 疾 人 军 人 及 家 属 等 特 殊 群 体 的 优 惠 游 园 活 动 截 至 2013 年 底, 参 加 公 司 景 区 关 爱 特 殊 群 体 优 惠 游 园 活 动 的 人 数 超 过 117 万 人 次 2013 年 9 月, 在 第 二 届 中 国 公 益 慈 善 项 目 交 流 展 示 会 上, 公 司 以 创 想 爱 公 益 为 主 题, 围 绕 着 优 质 生 活 创 想 家 的 理 念, 重 点 展 示 了 华 侨 城 在 公 共 文 化 艺 术 和 生 态 环 保 方 面 的 公 益 善 举 及 成 就 33

35 安 全 责 任 1. 扎 实 开 展 日 常 工 作, 全 面 建 立 应 急 体 系 2013 年, 公 司 和 所 属 单 位 对 安 全 生 产 机 构 进 行 了 调 整 完 善, 进 一 步 落 实 以 企 业 经 营 班 子 一 岗 双 责 为 核 心 的 责 任 体 系, 与 各 层 级 企 业 签 订 安 全 管 理 责 任 书 2600 多 份, 与 员 工 签 订 岗 位 安 全 承 诺 书 多 份, 全 面 落 实 安 全 责 任 同 时, 公 司 还 坚 持 召 开 安 委 办 工 作 例 会 落 实 安 全 月 报 制 度 加 强 对 企 业 的 日 常 沟 通 与 协 调 强 化 对 新 项 目 的 安 全 督 导 配 合 相 关 部 门 完 成 涉 及 安 全 事 项 有 关 工 作 等, 为 各 项 生 产 经 营 工 作 提 供 了 充 分 的 安 全 保 障 应 急 管 理 工 作 始 终 是 公 司 安 全 管 理 的 重 中 之 重, 公 司 根 据 国 家 应 急 预 案 编 制 导 则 的 规 定, 积 极 推 进 各 级 企 业 的 预 案 编 制 和 应 急 体 系 建 设 工 作 公 司 及 各 所 属 企 业 先 后 启 动 了 建 设 应 急 管 理 体 系 的 系 统 工 程, 经 过 近 两 年 的 努 力, 公 司 和 各 级 企 业 均 已 形 成 以 综 合 预 案 专 项 预 案 和 现 场 处 置 方 案 为 主 体 的 三 层 应 急 预 案 体 系 截 至 2013 年 底, 所 有 应 急 预 案 评 审 备 案 工 作 已 全 部 完 成 至 此, 公 司 及 各 企 业 已 经 形 成 了 上 下 联 动 科 学 完 备 的 应 急 预 案 体 系, 公 司 整 体 应 急 管 理 水 平 得 到 显 著 提 升 2. 推 进 安 全 标 准 化 创 建, 开 展 安 全 绩 效 考 核 2013 年, 公 司 安 全 生 产 标 准 化 创 建 工 作 进 入 达 标 评 级 阶 段 香 港 华 侨 城 旗 下 惠 州 华 力 安 徽 华 力, 以 及 成 都 华 侨 城 等 单 位 完 成 二 级 评 定, 酒 店 物 业 事 业 部 各 单 位 已 签 订 了 二 级 评 定 的 技 术 咨 询 合 同, 其 他 单 位 创 建 评 级 工 作 也 正 在 积 极 落 实 中 2013 年, 公 司 安 全 生 产 绩 效 考 核 获 得 实 质 性 突 破 公 司 及 各 业 务 主 管 单 位 首 次 实 施 安 全 生 产 年 度 绩 效 考 核, 完 成 了 对 所 属 单 位

36 年 度 工 作 的 考 核 通 过 将 安 全 工 作 纳 入 经 营 班 子 的 业 绩 考 核 中, 充 分 调 动 了 各 单 位 安 全 管 理 的 积 极 性 和 主 动 性, 发 现 了 企 业 在 安 全 管 理 上 的 成 功 经 验 和 薄 弱 环 节, 促 进 了 企 业 之 间 的 相 互 学 习 与 交 流 3. 强 化 安 全 隐 患 排 查, 提 供 安 全 保 障 支 持 2013 年, 公 司 进 一 步 强 化 隐 患 排 查 治 理 工 作 除 按 惯 例 抓 好 节 日 和 安 全 生 产 月 大 检 查 之 外, 还 先 后 组 织 了 食 品 卫 生 燃 气 特 种 设 备 汛 期 冬 季 防 火 城 区 公 共 设 施 等 专 项 安 全 检 查, 开 展 了 夏 季 大 检 查 和 年 末 岁 初 百 日 大 检 查 一 年 来, 公 司 企 业 共 组 织 检 查 近 2200 次, 查 出 并 整 改 隐 患 余 处, 有 效 地 消 除 了 安 全 风 险 公 司 先 后 对 天 津 华 侨 城 开 业 暨 文 化 旅 游 节 开 幕 庆 典 云 南 华 侨 城 温 泉 水 公 园 开 业 庆 典 文 博 会 龙 舟 赛 游 泳 赛 篮 球 赛 等 大 型 活 动 提 供 了 必 要 的 安 全 保 障 支 持 在 每 项 活 动 前, 公 司 安 委 办 都 提 前 确 定 安 全 保 障 机 构, 同 时 制 定 详 尽 有 效 的 安 保 方 案 应 急 预 案, 并 深 入 活 动 现 场 反 复 检 查 排 除 安 全 隐 患 ; 在 活 动 中, 及 时 组 织 必 要 的 安 全 保 卫 应 急 力 量, 科 学 布 防, 合 理 疏 导, 沉 着 指 挥, 冷 静 应 对, 有 效 确 保 了 各 项 大 型 活 动 的 安 全 举 办 4. 创 新 开 展 宣 教 方 式, 提 升 全 员 安 全 意 识 2013 年, 公 司 全 方 位 开 展 安 全 宣 教 培 训 工 作 公 司 及 各 企 业 以 安 全 生 产 月 6.28 安 全 警 示 日 和 11.9 消 防 日 等 活 动 为 契 机, 组 织 开 展 了 侨 安 杯 安 全 知 识 竞 赛 安 全 文 化 宣 传 展 示 周 安 全 咨 询 日 事 故 警 示 教 育 安 全 专 项 培 训 应 急 演 练 周 等 一 系 列 活 动, 促 进 全 员 安 全 意 识 提 升 公 司 创 新 安 全 宣 教 活 动 形 式, 首 次 对 各 单 位 开 展 的 安 全 活 动 组 织 互 相 观 摩 并 引 入 了 考 评 机 制, 促 进 了 相 互 学 习 与 经 验 交 流 公 司 会 同 集 团 安 委 办 共 同 建 立 了 平 安 华 侨 城 微 信 公 众 平 台 短 信 服 务 平 台, 35

37 积 极 利 用 信 息 化 手 段 开 展 安 全 工 作, 切 实 提 升 安 全 管 理 信 息 化 水 平 和 工 作 效 率 36

38 未 来 展 望 2014 年, 公 司 将 继 续 坚 持 履 行 优 质 生 活 创 想 家 的 使 命, 更 加 坚 定 地 将 社 会 责 任 履 行 和 公 司 发 展 战 略 相 融 合, 实 现 与 利 益 相 关 方 的 合 作 共 赢 具 体 来 说, 公 司 将 着 重 从 以 下 几 个 方 面 深 入 推 进 社 会 责 任 工 作 第 一, 保 持 业 绩 稳 定 增 长, 保 障 股 东 权 益 公 司 将 在 激 烈 的 市 场 竞 争 中 继 续 扎 实 苦 干, 保 证 完 成 各 项 经 营 指 标, 同 时 不 断 深 化 改 革 创 新, 从 创 新 中 要 效 益, 切 实 保 障 股 东 权 益 第 二, 进 一 步 将 互 联 网 思 维 和 产 品 创 新 相 融 合, 满 足 消 费 者 需 求 未 来 公 司 将 继 续 高 举 文 化 旅 游 大 旗, 将 以 互 联 网 为 代 表 的 新 思 维 新 技 术 融 合 到 产 品 创 新 当 中, 不 断 满 足 消 费 者 多 层 次 的 需 求 第 三, 以 人 为 本, 为 员 工 发 展 搭 建 平 台 人 才 一 直 都 是 公 司 发 展 的 动 力 来 源, 未 来 将 继 续 为 员 工 发 展 搭 建 平 台, 为 公 司 发 展 注 入 活 力, 实 现 员 工 与 公 司 共 同 成 长 第 四, 始 终 将 安 全 工 作 放 在 首 位 安 全 是 公 司 对 社 会 最 基 本 的 责 任, 也 是 最 重 大 的 责 任, 未 来 公 司 及 各 下 属 企 业 将 时 刻 绷 紧 安 全 这 根 弦, 确 保 安 全 工 作 万 无 一 失 企 业 公 民 之 路, 任 重 而 道 远, 但 我 们 坚 定 前 行! 37

39 社 会 评 价 及 荣 誉 5 月, 公 司 荣 获 中 南 大 学 中 国 文 化 产 业 品 牌 研 究 中 心 联 合 光 明 日 报 等 单 位 评 选 的 中 国 文 化 品 牌 价 值 排 行 榜 第 八 位 5 月, 公 司 入 选 中 国 上 市 公 司 市 值 管 理 研 究 中 心 和 清 华 大 学 中 国 金 融 研 究 中 心 主 办 评 选 的 2013 中 国 上 市 公 司 资 本 品 牌 价 值 百 强 6 月, 公 司 入 选 中 国 证 券 报 主 办 评 选 的 2012 年 度 上 市 公 司 金 牛 奖 百 强 综 合 榜 7 月, 公 司 母 公 司 华 侨 城 集 团 公 司 荣 获 国 务 院 国 资 委 颁 发 的 中 央 企 业 2012 年 度 经 营 业 绩 考 核 A 级 企 业 和 中 央 企 业 年 任 期 业 绩 优 秀 企 业 奖 8 月, 公 司 母 公 司 华 侨 城 集 团 公 司 在 中 国 管 理 全 球 论 坛 上 获 得 中 国 管 理 模 式 杰 出 奖 理 事 会 颁 发 的 第 六 届 中 国 管 理 模 式 杰 出 奖 理 事 长 奖 8 月, 公 司 入 选 中 国 企 业 联 合 会 评 定 的 2013 中 国 企 业 500 强 2013 中 国 服 务 业 企 业 500 强 2013 中 国 100 大 跨 国 公 司 和 2013 中 国 企 业 效 益 200 佳 旅 游 开 发 和 景 区 服 务 1 月, 东 部 华 侨 城 获 得 深 圳 市 劳 动 关 系 协 调 委 员 会 颁 发 的 深 圳 市 和 谐 劳 动 关 系 先 进 企 业 称 号 2 月, 东 部 华 侨 城 深 圳 世 界 之 窗 同 时 获 得 深 圳 市 发 展 和 改 革 委 员 会 颁 发 的 年 深 圳 市 文 化 创 意 产 业 百 强 3 月, 锦 绣 中 华 民 俗 村 获 得 广 东 安 全 生 产 监 督 管 理 局 颁 发 的 广 38

40 东 省 安 全 文 化 建 设 示 范 企 业 称 号 3 月, 深 圳 欢 乐 谷 和 北 京 欢 乐 谷 同 时 荣 获 中 国 游 艺 机 游 乐 园 协 会 评 选 的 2012 年 ( 度 ) 中 国 优 秀 游 乐 园 称 号 3 月, 成 都 欢 乐 谷 天 府 蜀 韵 荣 获 由 中 共 成 都 市 委 宣 传 部 颁 发 的 成 都 市 第 八 届 精 神 文 明 建 设 五 个 一 工 程 优 秀 作 品 3 月, 东 部 华 侨 城 获 得 深 圳 市 发 展 和 改 革 委 员 会 颁 发 的 2012 年 深 圳 市 优 秀 新 兴 业 态 文 化 创 意 企 业 称 号 4 月, 武 汉 欢 乐 谷 被 武 汉 市 政 府 授 予 武 汉 市 和 谐 企 业 称 号 6 月, 华 侨 城 湿 地 获 得 深 圳 市 政 府 建 设 绿 色 家 园 活 动 指 导 委 员 会 授 予 的 深 圳 市 环 境 教 育 基 地 称 号 7 月, 深 圳 世 界 之 窗 获 得 深 圳 市 2012 年 度 南 山 区 落 实 安 全 生 产 主 体 责 任 先 进 企 业 称 号 7 月, 武 汉 玛 雅 海 滩 水 公 园 当 选 由 武 汉 晚 报 评 选 的 2013 年 最 受 欢 迎 水 上 乐 园 称 号 7 月, 上 海 欢 乐 谷 荣 获 上 海 市 总 工 会 上 海 市 大 学 生 社 会 实 践 基 地 称 号 8 月, 深 圳 世 界 之 窗 获 得 海 外 华 文 传 媒 合 作 组 织 评 选 的 海 外 华 人 最 喜 爱 的 广 东 城 市 风 貌 景 区 8 月, 深 圳 世 界 之 窗 获 得 南 方 都 市 报 等 媒 体 评 选 的 2013 广 东 人 最 喜 爱 的 十 大 省 内 旅 游 目 的 地 9 月, 天 津 欢 乐 谷 荣 获 2013 年 中 国 旅 游 产 业 博 览 会 最 佳 展 台 奖 9 月, 东 部 华 侨 城 荣 获 中 国 地 理 信 息 产 业 协 会 颁 发 的 中 国 地 理 信 39

41 息 产 业 优 秀 工 程 银 奖 9 月, 天 津 欢 乐 谷 在 由 天 津 日 报 天 津 旅 游 集 团 联 合 主 办 的 2013 品 质 旅 游 金 榜 评 选 活 动 中 荣 获 天 津 市 游 客 最 满 意 旅 游 品 牌 特 别 大 奖 9 月, 北 京 欢 乐 谷 在 中 国 人 民 共 和 国 人 力 资 源 和 社 会 保 障 部 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 举 办 的 2013 年 中 央 企 业 先 进 集 体 和 劳 动 模 范 评 选 活 动 中 荣 获 中 央 企 业 先 进 集 体 称 号 10 月, 成 都 欢 乐 谷 荣 获 由 同 程 网 评 选 的 2013 年 度 最 受 网 民 好 评 的 旅 游 景 区 和 2013 年 度 最 受 网 民 欢 迎 的 主 题 乐 园 10 月, 成 都 欢 乐 谷 天 府 蜀 韵 荣 获 由 四 川 省 文 化 厅 四 川 省 旅 游 局 联 合 颁 发 的 游 客 最 喜 爱 旅 游 演 出 剧 目 称 号 11 月, 欢 乐 海 岸 获 得 国 家 海 洋 局 宣 传 教 育 中 心 授 予 的 全 国 海 洋 意 识 教 育 基 地 称 号 11 月, 武 汉 欢 乐 谷 获 得 由 湖 北 省 旅 游 景 区 质 量 等 级 评 定 委 员 会 颁 发 的 省 级 大 型 旅 游 娱 乐 场 所 称 号 11 月, 天 津 欢 乐 谷 荣 获 由 同 程 网 评 选 的 2013 年 度 最 受 网 民 欢 迎 的 主 题 乐 园 12 月, 泰 州 华 侨 城 荣 获 由 同 程 网 评 选 的 2013 年 度 最 受 网 民 欢 迎 的 温 泉 景 区 12 月, 泰 州 华 侨 城 云 海 温 泉 获 得 驴 妈 妈 旅 游 网 评 选 的 最 佳 温 泉 12 月, 武 汉 欢 乐 谷 荣 获 中 国 城 市 第 一 媒 体 旅 游 联 盟 评 选 的 年 度 湖 北 最 受 欢 迎 十 大 景 区 40

42 房 地 产 开 发 和 社 区 服 务 1 月, 武 汉 华 侨 城 获 得 由 中 国 建 设 报 和 湖 北 日 报 联 合 评 选 的 首 届 湖 北 地 产 金 邸 奖 3 月, 华 侨 城 ( 上 海 ) 置 地 有 限 公 司 荣 获 上 海 市 诚 信 创 建 企 业 称 号 3 月, 武 汉 华 侨 城 纯 水 岸 东 湖 项 目 获 得 武 汉 晚 报 评 选 的 2013 年 度 消 费 者 值 得 信 赖 楼 盘 3 月, 西 安 华 侨 城 荣 获 西 安 建 筑 业 协 会 授 予 的 西 安 市 绿 色 施 工 示 范 工 程 称 号 4 月, 华 侨 城 ( 上 海 ) 置 地 有 限 公 司 行 政 人 力 资 源 部 获 得 上 海 闸 北 区 总 工 会 颁 发 的 工 人 先 锋 号 称 号 4 月, 华 侨 城 物 业 华 侨 城 社 区 文 化 节 获 得 第 十 届 深 圳 关 爱 行 动 百 佳 市 民 满 意 项 目 7 月, 西 安 华 侨 城 荣 获 陕 西 省 建 筑 业 协 会 授 予 的 2013 年 度 陕 西 省 建 筑 业 绿 色 施 工 示 范 工 程, 以 及 西 安 市 城 乡 建 设 委 员 会 授 予 的 西 安 市 建 设 工 程 文 明 工 地 称 号 8 月, 上 海 万 锦 置 业 发 展 有 限 公 司 合 利 坊 4# 楼 荣 获 上 海 市 建 设 工 程 白 玉 兰 奖 ( 市 优 质 工 程 ) 8 月, 华 侨 城 ( 上 海 ) 置 地 有 限 公 司 荣 获 由 闸 北 区 人 民 政 府 颁 发 的 文 明 单 位 称 号 9 月, 招 商 华 侨 城 曦 城 荣 获 住 房 和 城 乡 建 设 部 颁 发 的 二 星 级 绿 色 建 筑 设 计 标 识 证 书 41

43 12 月, 成 都 华 侨 城 获 得 由 成 都 商 报 第 一 财 经 日 报 新 浪 乐 居 等 联 合 主 办 的 2013 年 中 国 西 部 商 业 地 产 年 会 颁 奖 盛 典 颁 发 的 2013 中 国 西 部 最 具 示 范 性 城 市 综 合 体 酒 店 服 务 3 月, 深 圳 蓝 汐 精 品 酒 店 荣 获 第 十 三 届 中 国 饭 店 金 马 奖 中 国 最 佳 设 计 精 品 酒 店 4 月, 华 侨 城 威 尼 斯 酒 店 获 得 深 圳 市 总 工 会 颁 发 的 五 一 劳 动 奖 状 6 月, 深 圳 华 侨 城 国 际 酒 店 管 理 有 限 公 司 获 得 中 国 饭 店 协 会 颁 发 的 2013 国 际 饭 店 业 杰 出 贡 献 奖 8 月, 深 圳 华 侨 城 洲 际 大 酒 店 获 得 由 深 圳 市 政 府 颁 发 代 表 深 圳 年 度 最 高 质 量 荣 誉 的 市 长 质 量 奖 提 名 奖 9 月, 深 圳 华 侨 城 洲 际 大 酒 店 荣 获 国 家 质 检 总 局 和 国 家 旅 游 局 颁 发 的 首 批 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 12 月, 深 圳 蓝 汐 精 品 酒 店 荣 获 第 四 届 国 际 设 计 酒 店 论 坛 最 具 人 气 大 奖 纸 包 装 业 务 9 月, 华 侨 城 ( 亚 洲 ) 控 股 有 限 公 司 入 选 由 中 国 印 刷 科 学 技 术 研 究 所 评 选 的 2013 中 国 印 刷 企 业 100 强 42