民 营 医 院 蓝 皮 书 价 值 与 劳 动 价 值 大 幅 增 加, 开 创 的 新 时 代 引 起 了 社 会 结 构 的 重 大 变 革 世 界 正 在 改 变, 随 着 移 动 互 联 网 与 移 动 应 用 的 发 展 以 及 社 会 化 媒 体 的 爆 发 式 增 长 和 急 速 膨

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1 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 17 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 吴 生 平 摘 要 : 移 动 互 联 网 给 人 类 社 会 发 展 带 来 深 刻 变 化, 在 中 国 产 业 层 面 产 生 巨 大 影 响, 移 动 互 联 网 代 表 着 中 国 经 济 发 展 之 未 来 2015 年 全 国 两 会 上 李 克 强 总 理 提 出 互 联 网 +, 更 加 明 确 了 行 业 发 展 要 与 移 动 互 联 网 融 合, 才 能 自 我 创 新 与 突 破 深 化 医 改 已 到 关 键 时 期, 中 国 的 医 院 只 有 拥 抱 移 动 互 联 网, 服 务 转 型, 改 善 患 者 就 医 体 验, 才 能 真 正 实 现 让 患 者 感 受 到 深 化 医 改 带 来 的 成 效 金 蝶 医 疗 提 出 的 移 动 互 联 网 医 院, 就 是 创 新 落 实 国 家 卫 生 计 生 委 提 出 的 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划, 真 正 实 现 让 人 民 群 众 便 捷 就 医 安 全 就 医 明 白 就 医, 放 心 就 医 关 键 词 : 移 动 互 联 网 医 院 转 型 医 疗 创 新 一 移 动 互 联 网 时 代 医 院 发 展 新 趋 势 ( 一 ) 移 动 互 联 网 时 代 每 次 技 术 革 命 都 会 对 人 类 生 产 生 活 带 来 深 刻 改 变, 每 次 技 术 革 命 都 会 带 来 产 业 的 升 级 换 代 以 及 全 球 经 济 的 繁 荣 18 世 纪 60 年 代, 蒸 汽 机 的 发 明 与 应 用 拉 开 了 工 业 革 命 的 序 幕, 使 得 生 产 从 工 场 手 工 业 向 机 器 大 工 业 转 变 工 业 革 命 大 大 提 高 了 劳 动 效 率, 使 产 品 吴 生 平, 金 蝶 医 疗 软 件 科 技 有 限 公 司 创 新 研 究 院 院 长 257

2 民 营 医 院 蓝 皮 书 价 值 与 劳 动 价 值 大 幅 增 加, 开 创 的 新 时 代 引 起 了 社 会 结 构 的 重 大 变 革 世 界 正 在 改 变, 随 着 移 动 互 联 网 与 移 动 应 用 的 发 展 以 及 社 会 化 媒 体 的 爆 发 式 增 长 和 急 速 膨 胀, 技 术 正 在 逐 渐 改 变 人 类 的 生 活 方 式 与 商 业 行 为 从 近 十 年 全 球 产 业 结 构 调 整 的 主 要 趋 势 来 看, 社 交 化 网 络 移 动 互 联 网 云 计 算 等 新 兴 技 术 的 应 用 正 在 推 动 着 企 业 和 社 会 的 进 步, 这 些 技 术 的 应 用 可 以 帮 助 我 们 进 行 颠 覆 性 的 管 理 变 革 及 转 型, 改 变 传 统 产 业 的 商 业 模 式 管 理 模 式, 并 为 全 球 化 企 业 运 作 提 供 支 撑 2015 年 2 月 市 场 调 研 公 司 Forrester Research 与 互 联 网 企 业 Adobe 联 合 发 布 了 2015 年 十 大 移 动 互 联 网 趋 势 报 告 该 报 告 指 出, 移 动 互 联 网 在 2014 年 达 到 一 个 临 界 点, 企 业 将 优 先 选 择 移 动 互 联 网 再 造 组 织 流 程 麦 肯 锡 研 究 发 现, 12 大 颠 覆 技 术 将 决 定 2025 年 经 济 的 发 展, 其 中 移 动 互 联 网 技 术 将 为 全 球 产 生 3 8 万 亿 ~ 10 4 万 亿 美 元 产 值 ( 见 图 1) 图 1 麦 肯 锡 决 定 2025 年 经 济 的 12 大 颠 覆 技 术 波 士 顿 咨 询 集 团 ( Boston Consulting Group) 研 究 预 测, 到 2015 年 全 球 移 动 用 户 接 入 量 将 超 过 20 亿 ; Health It Now 网 站 研 究 数 据 显 示, 预 计 到 2015 年, 全 球 会 有 超 过 5 亿 人 手 机 中 至 少 有 一 款 医 疗 类 应 用 在 移 动 互 联 网 时 代, 医 疗 行 业 有 着 良 好 的 发 展 趋 势 ( 二 ) 移 动 互 联 网 与 大 数 据 对 美 国 医 疗 的 影 响 权 威 研 究 机 构 的 研 究 报 告 显 示, 移 动 互 联 网 与 大 数 据 正 在 对 美 国 医 疗 产 258

3 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 生 积 极 而 深 远 的 影 响 患 者 可 以 通 过 互 联 网 寻 医 问 药 ; 医 生 可 以 建 立 行 业 圈 子 交 流 分 享 专 业 知 识 与 治 疗 经 验 ; 医 院 可 以 基 于 EMR / HER 的 医 疗 资 源 共 享, 协 同 进 行 远 程 会 诊 ; 保 险 公 司 也 可 以 融 合 进 来, 加 速 整 个 医 疗 产 业 链 的 整 合, 提 升 理 赔 效 率 ; 通 过 大 数 据 分 析, 政 府 部 门 可 实 时 进 行 疾 病 和 疫 情 监 控, 提 升 医 疗 行 业 监 控 能 力 ; 进 行 医 疗 产 业 链 的 整 合, 使 得 医 药 电 商 成 为 可 能 梅 奥 诊 所 (Mayo Clinic), 是 世 界 上 最 具 影 响 力 和 代 表 性 的 最 高 医 疗 水 平 的 医 疗 机 构 之 一, 在 医 学 研 究 领 域 处 于 领 跑 者 地 位 2014 年 7 月 15 日, 美 国 新 闻 与 世 界 报 道 ( U S News & World Report) 最 新 发 布 了 2014 ~ 2015 年 美 国 最 佳 医 院 排 行 榜, 梅 奥 诊 所 位 居 第 一 梅 奥 诊 所 通 过 移 动 互 联 网 应 用, 让 医 院 连 接 患 者, 实 现 诊 前 诊 中 诊 后 的 服 务, 并 通 过 移 动 应 用 实 现 用 户 康 复 管 理, 真 正 实 现 诊 疗 流 程 与 健 康 服 务 的 全 生 命 周 期 管 理 ( 见 图 2) 图 2 美 国 梅 奥 诊 所 移 动 互 联 网 应 用 259

4 民 营 医 院 蓝 皮 书 二 移 动 互 联 网 医 院 转 型 ( 一 ) 中 国 医 疗 行 业 现 状 衣 食 住 行, 医 为 先, 中 国 医 疗 问 题 是 当 今 社 会 最 主 要 问 题 之 一 医 疗 服 务 事 关 人 民 群 众 切 身 利 益, 事 关 国 计 民 生, 事 关 医 药 卫 生 体 制 改 革 成 效 近 年 来, 我 国 医 疗 机 构 提 供 的 医 疗 服 务 量 呈 现 快 速 增 长 态 势 2014 年, 全 国 总 诊 疗 人 次 达 78 亿 人 次, 比 上 年 增 长 6 6% ; 入 院 人 数 万 人, 比 上 年 增 加 6 69% ; 年 诊 疗 量 和 住 院 量 较 2009 年 分 别 增 长 42 1% 和 54 6%, 而 卫 生 技 术 人 员 仅 增 加 38% 国 家 卫 生 计 生 委 副 主 任 马 晓 伟 介 绍, 国 家 卫 计 委 对 医 疗 服 务 领 域 群 众 感 受 强 烈 的 突 出 问 题 进 行 了 调 查, 发 现 问 题 主 要 集 中 在 就 诊 环 境 医 院 标 识 服 务 态 度 服 务 流 程 隐 私 保 护 信 息 透 明 急 诊 服 务 纠 纷 投 诉 等 领 域, 主 要 集 中 体 现 在 患 者 医 生 医 院 三 个 方 面 ( 见 图 3) 图 3 我 国 医 疗 行 业 突 出 问 题 260

5 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 (1) 患 者 看 病 难 看 病 贵 小 病 看 大 医 慢 病 看 急 诊 随 访 少 医 疗 体 验 差 ; (2) 医 生 工 作 量 大 收 入 低 工 作 风 险 大 医 患 关 系 紧 张 ; (3) 医 院 超 负 荷 运 营 拥 挤 低 效 资 源 浪 费 被 迫 扩 张 ( 二 ) 国 家 政 策 导 向 医 疗 与 人 的 健 康 和 生 命 息 息 相 关, 在 诊 疗 量 高 速 增 长 的 情 况 下, 人 民 群 众 希 望 获 得 更 加 安 全 有 效 方 便 价 廉 的 医 疗 服 务 我 国 现 时 医 疗 行 业 问 题 突 出, 又 因 其 本 身 的 专 业 性 与 复 杂 性, 如 何 改 善 我 国 医 疗 状 况 已 成 一 大 难 题 面 对 我 国 医 疗 现 状, 根 据 新 形 势 下 医 疗 服 务 需 求 变 化, 国 家 先 后 提 出 了 多 项 促 进 医 药 卫 生 体 制 改 革 的 政 策 与 意 见 (1) 十 二 五 期 间 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 规 划 暨 实 施 方 案 ( 国 发 号 ) 明 确 要 求 : 要 全 面 推 行 便 民 惠 民 措 施, 大 力 推 广 优 质 护 理, 优 化 服 务 模 式 和 服 务 流 程 ; (2) 卫 生 部 关 于 在 公 立 医 院 施 行 预 约 诊 疗 服 务 工 作 的 意 见 ( 征 求 意 见 稿 ) 强 调 : 提 高 对 预 约 诊 疗 服 务 工 作 的 认 识 预 约 诊 疗 服 务 工 作 是 公 立 医 院 以 病 人 为 中 心 开 展 医 疗 服 务 的 重 要 改 革 措 施, 对 于 方 便 群 众 就 医 提 高 医 疗 服 务 水 平 具 有 重 大 意 义 ; (3) 为 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 和 十 八 届 三 中 四 中 全 会 精 神, 国 家 卫 生 计 生 委 在 2015 年 1 月 28 日 下 发 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 文 件, 明 确 工 作 目 标 : 自 2015 ~ 2017 年, 利 用 3 年 的 时 间, 努 力 做 到 让 人 民 群 众 便 捷 就 医 安 全 就 医 有 效 就 医 明 白 就 医, 医 疗 服 务 水 平 明 显 提 升, 人 民 群 众 看 病 就 医 感 受 明 显 改 善, 社 会 满 意 度 明 显 提 高, 努 力 构 建 和 谐 医 患 关 系 ( 三 ) 医 院 三 大 转 型 金 蝶 医 疗 通 过 研 究 发 现, 中 国 医 院 要 真 正 突 破 目 前 的 困 境, 实 现 人 民 群 众 便 捷 就 医 安 全 就 医 有 效 就 医 明 白 就 医, 医 疗 服 务 水 平 明 显 提 升, 需 要 从 技 术 管 理 服 务 三 个 方 面 进 行 转 型 ( 见 图 4) 但 我 们 觉 得 更 重 要 的 261

6 民 营 医 院 蓝 皮 书 是 面 向 患 者 的 服 务 转 型, 就 是 从 患 者 角 度 来 提 升 医 疗 服 务, 根 本 上 解 决 等 待 3 小 时, 看 病 3 分 钟 的 问 题, 把 就 医 体 验 做 到 极 致 图 4 医 疗 三 大 转 型 服 务 转 型 的 根 本 是 改 善 患 者 就 医 体 验, 提 升 就 诊 的 便 利 性, 改 善 医 患 沟 通, 推 进 医 院 信 息 可 及 性 调 查 显 示, 患 者 和 医 生 对 通 过 移 动 医 疗 来 改 善 患 者 体 验 与 提 升 医 疗 服 务 质 量 均 有 明 确 需 求 65% 的 患 者 至 少 安 装 了 一 个 健 康 类 的 应 用, 一 半 以 上 的 患 者 愿 意 通 过 移 动 互 联 网 应 用 来 改 善 医 患 关 系 ; 79% 的 医 生 认 为 移 动 设 备 可 以 提 升 医 疗 协 作 的 效 率, 68% 的 医 生 愿 意 向 患 者 推 荐 使 用 移 动 应 用 来 进 行 慢 性 病 管 理 所 以, 利 用 移 动 互 联 网 技 术 有 效 地 整 合 线 上 与 线 下 资 源, 让 医 院 业 务 全 面 移 动 化, 在 移 动 互 联 网 环 境 上 实 现 对 用 户 疾 病 与 医 疗 的 移 动 管 理, 推 动 医 院 移 动 互 联 网 转 型 是 必 然 趋 势 移 动 互 联 网 医 院 就 是 借 助 移 动 互 联 网 云 计 算 大 数 据 物 联 网 等 新 兴 技 术 融 合 创 新, 使 医 院 突 破 物 理 围 墙 与 患 者 连 接, 随 时 随 地 提 供 以 患 者 为 中 心 的 服 务, 使 医 疗 服 务 更 加 智 能, 提 供 极 致 的 患 者 就 医 体 验 ( 见 图 5) 移 动 互 联 网 医 院 在 传 统 医 院 的 基 础 上 有 所 创 新, 而 连 接 智 能 体 验 是 其 三 大 特 征 移 动 互 联 网 医 院 由 金 蝶 医 疗 在 2014 年 4 月 13 日 华 南 医 院 网 络 信 息 大 会 262

7 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 图 5 移 动 互 联 网 医 院 转 型 上 首 次 提 出, 截 至 2015 年 5 月, 已 经 与 120 多 家 医 疗 机 构 联 合 打 造 移 动 互 联 网 医 院, 在 本 土 进 行 了 卓 有 成 效 的 实 践, 并 在 国 际 医 疗 领 域 展 开 合 作 三 移 动 互 联 网 医 院 方 案 ( 一 ) 移 动 互 联 网 医 院 解 决 方 案 金 蝶 医 疗 从 三 长 一 短 患 者 开 源 分 流 医 患 关 系 紧 张 提 高 效 率 降 低 成 本 等 困 扰 患 者 和 医 院 的 刚 需 出 发, 利 用 移 动 互 联 网 的 连 接 特 性, 以 构 建 平 台 为 目 标, 打 造 移 动 互 联 网 医 院 解 决 方 案 ( 见 图 6), 目 的 就 是 连 接 用 户 连 接 信 息 连 接 服 务 移 动 互 联 网 医 院 : 连 接 信 息 到 人 的 最 后 一 米 包 括 针 对 患 者 的 移 动 服 务 平 台, 面 向 医 院 医 生 护 士 管 理 者 提 供 的 移 动 工 作 平 台, 面 向 产 业 链 上 下 游 ( 药 品 供 应 商 设 备 供 应 商 等 ) 的 移 动 供 应 链 电 子 商 务 平 台 及 下 一 代 数 字 化 医 院 平 台 ( 二 ) 移 动 互 联 网 医 院 社 会 价 值 移 动 互 联 网 医 院 紧 扣 当 今 中 国 时 代 主 旋 律, 具 有 深 远 的 社 会 意 义 经 济 意 义 政 治 意 义 与 政 策 意 义 ( 见 图 7), 引 领 医 院 未 来 发 展 方 向 263

8 民营医院蓝皮书 图 ６ 移动互联网医院解决方案框架 图 ７ 移动互联网医院价值与意义 1 改善就医体验 便民惠民 具有良好的社会意义 １ 患者不再受到时间限制 并可以在任何地方预约挂号 交费 查看检 验报告 不再受到物理空间的限制 随时随地享受医院医疗服务 便民惠民 ２ 突破时间与空间限制 把医院的服务延伸到院外 把医院装进手 ２６４

9 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 机, 提 升 了 医 疗 服 务 的 可 及 性, 患 者 就 医 触 手 可 及 (3) 通 过 移 动 驱 动 诊 疗 的 流 程 优 化, 结 合 智 能 诊 疗, 检 验 报 告 自 动 推 送, 彻 底 解 决 排 队 时 间 长 交 费 时 间 长 就 医 等 待 时 间 长 等 问 题, 大 大 改 善 就 医 体 验 (4) 让 医 生 与 患 者 连 通, 医 患 真 情 互 动 医 院 通 过 及 时 获 取 患 者 满 意 度 反 馈, 迅 速 处 理 问 题 改 善 服 务 水 平, 同 时 加 强 了 对 患 者 的 人 文 关 怀, 构 建 和 谐 医 患 关 系 2 优 化 管 理, 提 高 效 率, 提 升 绩 效, 为 医 院 带 来 经 济 价 值 通 过 错 峰 就 诊, 以 时 间 换 空 间, 大 大 提 升 了 医 院 空 间 资 源 利 用 效 率 ; 通 过 移 动 互 联 网 连 接 患 者, 为 患 者 提 供 医 疗 咨 询 院 后 随 访 等 增 值 服 务, 增 加 医 院 的 收 入 ; 通 过 挂 号 费 用 诊 疗 费 用 药 费 检 验 费 用 等 的 移 动 支 付 来 进 行 金 融 创 新 3 科 技 创 新, 便 民 利 民, 是 践 行 党 的 群 众 路 线 的 好 典 型, 具 有 积 极 的 政 治 意 义 金 蝶 医 疗 移 动 互 联 网 医 院 可 以 帮 助 医 院 主 动 解 民 难 排 民 忧 顺 民 意, 创 新 解 决 联 系 服 务 群 众 最 后 一 公 里 问 题, 更 好 地 帮 助 医 院 践 行 党 的 群 众 路 线 金 蝶 医 疗 移 动 互 联 网 医 院 正 是 科 技 创 新 的 典 型 代 表, 也 是 帮 助 医 院 挖 掘 新 增 长 动 力 的 助 推 器 ( 三 ) 移 动 互 联 网 医 院, 创 新 落 实 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 2014 年 5 月 30 日 广 州 市 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 联 合 金 蝶 医 疗 成 功 发 布 全 国 首 家 移 动 互 联 网 医 院, 并 在 央 视 新 闻 联 播 新 闻 频 道 做 专 题 报 道 ; 2014 年 7 月 8 日 佛 山 市 中 医 院 联 合 金 蝶 医 疗 发 布 全 国 首 家 移 动 互 联 网 中 医 院 此 后, 国 家 卫 生 计 生 委 即 派 相 关 人 员 到 两 家 医 院 进 行 实 地 调 研 考 察, 并 让 两 家 医 院 提 交 了 移 动 互 联 网 转 型 的 成 功 经 验 材 料 作 为 推 出 相 关 政 策 的 参 考 2015 年 1 月 28 日, 国 家 卫 生 计 生 委 召 开 会 议, 对 组 织 实 施 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 进 行 部 署 自 2015 年 起, 利 用 3 年 的 时 间, 努 力 做 到 让 人 民 群 众 便 捷 就 医 安 全 就 医 有 效 就 医 明 白 就 医, 医 疗 服 务 水 平 明 265

10 民 营 医 院 蓝 皮 书 显 提 升, 人 民 群 众 看 病 就 医 感 受 明 显 改 善, 社 会 满 意 度 明 显 提 高, 努 力 构 建 和 谐 医 患 关 系 通 过 医 院 的 转 型 实 践 证 明, 移 动 互 联 网 医 院 无 论 是 从 体 系 架 构 还 是 从 产 品 功 能 上, 都 能 根 据 行 动 计 划 的 细 则 在 各 方 面 改 善 医 疗 服 务 流 程, 是 创 新 落 实 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 的 具 体 实 践 ( 见 表 1) 表 1 政 策 摘 要 一 优 化 诊 室 布 局 二 提 供 便 民 设 施 三 扩 大 预 约 比 例 移 动 互 联 网 医 院 对 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 的 支 撑 移 动 互 联 网 医 院 具 体 支 撑 1 由 于 挂 号 及 交 费 窗 口 不 方 便, 所 以 需 要 调 整 优 化, 若 借 助 移 动 互 联 网 则 随 时 随 地 都 可 以 挂 号 和 交 费, 每 个 人 的 手 机 都 是 一 个 优 质 服 务 窗 口 ; 2 通 过 历 史 的 就 诊 情 况, 结 合 大 数 据 可 以 合 理 地 安 排 挂 号 和 诊 室 1 优 化 患 者 就 医 流 程, 减 少 患 者 在 医 院 逗 留 时 间 ; 2 等 候 时 间 缩 短 以 及 无 纸 化 闭 环 管 理, 大 大 减 少 饮 水 纸 张 等 物 资 消 耗, 降 低 服 务 成 本 1 移 动 预 约 挂 号 是 最 便 捷 最 高 效 的 预 约 方 式, 与 传 统 的 电 话 网 络 预 约 相 比, 更 能 有 效 保 证 高 预 约 率 ; 2 通 过 患 者 移 动 服 务 平 台 迅 速 提 升 预 约 率, 有 效 改 善 医 院 的 就 诊 环 境 和 合 理 安 排 医 院 资 源, 节 约 患 者 时 间 四 实 现 分 时 预 约 1 患 者 通 过 移 动 挂 号 预 约 到 具 体 时 间 段, 既 方 便 患 者 合 理 安 排 就 诊 时 间, 又 科 学 提 高 了 医 院 运 行 效 率 ; 2 所 有 信 息 通 过 手 机 主 动 推 送, 过 程 中 患 者 也 无 须 在 院 内 焦 急 等 待 ; 3 调 查 显 示 使 用 患 者 移 动 服 务 缩 短 用 户 就 诊 时 间 一 半 以 上, 如 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心, 单 次 就 诊 从 近 2 个 小 时 降 低 到 40 多 分 钟 五 完 善 入 出 转 院 服 务 流 程 六 开 展 患 者 随 访 七 保 护 患 者 隐 私 八 规 范 院 内 投 诉 管 理 1 建 立 从 门 诊 到 住 院 的 O2O 业 务 模 式, 改 善 入 出 转 院 流 程 ; 2 提 供 连 续 医 疗 服 务, 有 效 减 少 患 者 等 候 时 间, 提 升 业 务 效 率 1 与 患 者 建 立 更 为 有 效 的 连 接, 持 续 跟 踪 了 解 患 者 康 复 情 况, 提 醒 患 者 采 取 各 项 康 复 措 施, 让 医 患 互 动 更 高 效 2 智 能 化 的 移 动 随 访, 打 破 时 空 的 限 制, 让 患 者 更 好 地 参 与 诊 疗 1 患 者 移 动 服 务 必 须 经 过 患 者 标 识 并 经 过 确 认 才 能 享 受 移 动 互 联 网 医 疗 服 务 ; 2 通 过 手 机 一 对 一 推 送 信 息 的 方 式, 有 效 防 止 信 息 的 泄 露, 保 护 患 者 隐 私 1 患 者 可 随 时 随 地 对 医 院 及 就 诊 的 医 生 进 行 评 价, 真 实 表 达 个 人 意 见, 发 泄 与 缓 解 不 满 情 绪, 减 少 医 患 冲 突, 和 谐 医 患 关 系 ; 2 医 院 根 据 实 名 的 患 者 反 馈, 可 有 效 加 强 与 患 者 的 沟 通, 并 进 行 持 续 改 善 266

11 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 四 移 动 互 联 网 医 院 转 型 实 践 从 2014 年 4 月 13 日 华 南 网 络 信 息 大 会 上 首 次 提 出 移 动 互 联 网 医 院 以 来, 金 蝶 医 疗 大 力 进 行 医 院 转 型 的 试 点 推 广, 截 至 2015 年 5 月 已 经 与 120 多 家 医 院 成 功 合 作, 联 合 推 动 医 院 的 移 动 互 联 网 转 型, 并 且 已 经 拥 有 了 妇 幼 类 综 合 类 中 医 类 军 队 类 等 四 大 成 功 样 板 客 户 ( 见 图 8), 突 破 了 55 万 患 者 粉 丝, 交 易 量 达 到 了 105 万 次, 在 线 支 付 金 额 突 破 4800 万 元, 得 到 患 者 信 赖 与 医 院 认 可, 取 得 了 明 显 的 成 效 图 8 移 动 互 联 网 转 型 实 例 ( 一 ) 全 国 首 家 移 动 互 联 网 医 院 广 州 市 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 广 州 市 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 于 2006 年 9 月 由 原 广 州 市 儿 童 医 院 和 广 州 市 妇 幼 保 健 院 ( 广 州 市 妇 婴 医 院 ) 整 合 而 成, 加 挂 广 州 市 妇 幼 保 健 院 广 州 市 儿 童 医 院 广 州 市 妇 婴 医 院 的 牌 子, 在 城 市 中 心 区 域 设 三 个 院 区 ( 另 : 正 在 筹 建 中 的 南 沙 开 发 区 院 区 计 划 2016 年 启 用, 设 500 张 床 位 ) 现 有 在 职 人 员 2720 人, 核 定 床 位 1400 张, 年 门 急 诊 量 397 余 万 人 次, 出 院 病 人

12 民 营 医 院 蓝 皮 书 万 余 人 次 在 复 旦 大 学 医 院 管 理 研 究 所 组 织 评 选 的 中 国 最 佳 医 院 综 合 排 行 榜 中, 连 续 4 年 入 选 全 国 排 名 前 百 名 之 列, 也 是 广 东 省 唯 一 进 入 全 国 前 百 名 医 院 的 妇 幼 保 健 机 构 2012 年 金 蝶 医 疗 的 数 字 化 医 院 系 统 助 力 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 以 分 ( 截 至 目 前 国 内 最 高 得 分 ) 通 过 JCI 认 证 1 转 型 挑 战 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 从 2010 年 开 始 率 先 在 全 国 聘 请 第 三 方 权 威 机 构 ( 广 东 省 省 情 调 查 研 究 中 心 ) 进 行 满 意 度 调 查 广 东 省 省 情 调 查 研 究 中 心 民 意 调 查 报 告 结 果 显 示, 患 者 最 不 满 意 的 地 方 就 是 等 待 时 间 长, 缩 短 等 待 时 间 是 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 最 需 要 改 进 的 方 面 医 院 共 有 儿 童 医 院 珠 江 新 城 院 区 妇 婴 医 院 三 个 院 区, 三 大 院 区 距 离 20 公 里, 协 调 协 作 难 度 大 基 于 以 上 管 理 上 的 挑 战, 院 领 导 班 子 从 战 略 上 高 度 重 视 如 何 改 善 医 疗 服 务 的 问 题, 力 推 移 动 互 联 网 转 型, 并 在 2013 年 8 月 首 提 全 面 移 动 化 2 转 型 举 措 2014 年 5 月 30 日 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 移 动 医 疗 公 众 服 务 号 正 式 上 线 公 众 服 务 号 轻 应 用 让 所 有 患 者 都 可 以 使 用 智 能 手 机 进 行 在 线 挂 号 医 疗 支 付 费 用 ( 挂 号 费 医 药 费 用 住 院 费 用 等 ), 并 实 时 查 询 整 个 就 医 过 程 的 所 有 信 息 此 举 大 大 缩 短 了 患 者 在 门 诊 窗 口 交 费 排 队 的 等 待 时 间 只 要 关 注 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 公 众 服 务 号 ( 见 图 9), 通 过 智 能 手 机 就 可 以 实 现 预 约 挂 号 费 用 支 付 检 查 检 验 结 果 门 诊 费 用 查 询, 并 对 医 院 的 医 疗 服 务 进 行 满 意 度 评 价 图 9 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 公 众 服 务 号 268

13 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 本 次 移 动 互 联 网 医 院 的 发 布, 标 志 着 移 动 互 联 网 医 院 开 始 了 破 冰 之 旅, 真 正 实 现 了 医 患 的 连 接, 通 过 移 动 驱 动 医 院 内 部 流 程 优 化, 同 时 实 现 了 医 保 的 实 时 在 线 结 算 3 转 型 成 效 截 至 2015 年 4 月 24 日, 广 州 妇 儿 移 动 互 联 网 医 院 用 户 数 达 到 人, 绑 定 健 康 卡 张 ; 累 计 完 成 在 线 交 易 次 数 次 ; 累 计 完 成 交 易 总 金 额 元 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 运 行 数 据 深 度 分 析 : (1) 移 动 挂 号 占 挂 号 总 数 的 20% 广 州 妇 女 儿 童 医 疗 中 心 全 天 移 动 挂 号 数 已 占 挂 号 总 数 的 20%, 在 一 定 程 度 上 缓 解 了 现 场 排 队 挂 号 的 压 力 (2) 患 者 在 院 逗 留 时 间 缩 减 一 半 在 医 院 业 务 高 峰 期, 使 用 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 平 均 在 院 逗 留 时 间 为 41 5 分 钟, 比 使 用 现 场 方 式 减 少 48 4 分 钟, 节 省 一 半 时 间 ( 见 表 2) 表 2 患 者 在 院 逗 留 时 间 对 比 单 位 : 分 钟 方 式 现 场 移 动 节 省 等 候 挂 号 时 间 挂 号 至 就 诊 时 长 就 诊 至 交 费 时 长 交 费 至 发 药 时 长 (3) 移 动 手 段 支 付 占 门 诊 量 的 30% 统 计 可 见, 通 过 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 进 行 在 线 支 付 的 交 易 数, 占 门 诊 量 的 比 例 逐 月 上 升, 现 已 上 升 至 2014 年 12 月 份 的 24 64% ( 见 图 10) (4) 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 用 户 分 析 在 广 州 妇 女 儿 童 中 心 使 用 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 的 用 户 不 但 包 含 了 年 轻 父 母, 一 些 中 老 年 人 也 包 含 其 中 ( 见 图 11) 269

14 民 营 医 院 蓝 皮 书 图 10 移 动 支 付 与 门 诊 量 占 比 图 11 用 户 年 龄 段 分 布 (5) 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 大 升 级 在 2014 年 12 月 19 日, 针 对 自 身 特 点, 广 州 妇 女 儿 童 中 心 携 手 金 蝶 医 疗 对 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 进 行 升 级 新 增 住 院 全 流 程 闭 环 服 务 门 诊 实 时 医 保 结 算 诊 间 加 号 与 诊 间 预 约 交 费 等 功 能 其 中 大 部 分 具 有 亮 点 的 功 能 都 为 全 国 首 创 系 统 升 级 后, 每 日 支 付 数 量 在 2015 年 1 月 份 较 升 级 前 有 较 大 幅 度 的 提 高 ( 见 图 12) 这 说 明 患 者 对 患 者 移 动 服 务 具 有 强 烈 的 需 求, 当 患 者 移 动 服 务 覆 盖 从 门 诊 到 住 院 的 全 流 程 后, 吸 引 了 更 多 患 者 选 择 这 种 快 捷 便 利 的 就 医 模 式 270

15 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 图 12 升 级 前 后 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 使 用 数 据 趋 势 ( 二 ) 全 国 首 家 移 动 互 联 网 中 医 院 佛 山 市 中 医 院 创 建 于 1956 年 的 佛 山 市 中 医 院 是 一 所 集 医 教 研 及 康 复 于 一 体 的 大 型 三 级 甲 等 中 医 医 院, 以 中 医 骨 伤 科 闻 名 国 内 外, 是 广 州 中 医 药 大 学 附 属 医 院 中 山 大 学 教 学 医 院 佛 山 市 创 伤 急 救 中 心 和 卫 生 部 国 际 紧 急 救 援 中 心 网 络 医 院 医 院 目 前 总 开 放 病 床 2550 多 张, 2013 年 底 日 均 门 诊 约 9000 多 人 次, 年 门 急 诊 295 万 人 次, 年 出 院 6 4 万 人 次, 年 手 术 近 4 万 台 次 设 有 骨 伤 科 内 科 急 诊 ICU 外 科 妇 科 针 灸 科 等 46 个 临 床 科 室 和 9 个 其 他 医 技 科 室, 设 有 骨 伤 科 研 究 所 中 医 药 研 究 室, 拥 有 国 家 中 医 药 二 级 实 验 室 2 个, 各 类 专 科 专 病 门 诊 116 个 1 转 型 挑 战 佛 山 市 中 医 院 位 于 佛 山 城 区 中 心, 是 著 名 的 老 牌 中 医 院, 每 日 门 诊 接 待 市 内 外 患 者 近 人 由 于 门 诊 量 众 多, 同 时 受 中 医 院 传 统 诊 疗 模 式 的 制 约, 在 挂 号 窗 口 取 药 窗 口 诊 疗 室 等 总 是 人 员 拥 挤, 三 长 一 短 的 现 象 271

16 民 营 医 院 蓝 皮 书 非 常 严 重 昔 日 的 中 医 名 院, 在 当 今 医 患 关 系 紧 张 的 环 境 中 已 经 处 于 超 负 荷 工 作 状 态 针 对 这 种 患 者 苦, 医 生 累 的 情 况, 医 院 管 理 层 高 屋 建 瓴, 决 定 进 行 思 路 的 转 型 通 过 思 维 转 变 模 式 转 变 流 程 转 变 逐 步 开 创 医 院 工 作 的 新 局 面 结 合 现 实 情 况, 佛 山 市 中 医 院 决 定 尝 试 应 用 移 动 互 联 网 的 新 技 术 对 医 院 的 流 程 进 行 优 化 创 新 围 绕 如 何 连 接 用 户 与 服 务 实 现 以 医 患 沟 通 互 动 为 中 心, 医 院 通 过 对 医 疗 服 务 端 的 整 合, 携 手 金 蝶 医 疗 共 创 了 全 国 首 家 移 动 互 联 网 中 医 院 上 线 后 医 院 努 力 改 善 患 者 就 医 体 验, 提 高 医 院 工 作 效 率, 突 破 困 局, 引 领 了 中 医 院 改 革 创 新 的 发 展 之 道 2 转 型 举 措 2014 年 7 月 8 日, 佛 山 市 中 医 院 举 办 全 国 首 家 移 动 互 联 网 中 医 院 新 闻 发 布 会, 宣 布 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 于 2014 年 7 月 1 日 在 佛 山 市 中 医 院 成 功 上 线, 并 接 入 微 信 服 务 号, 标 志 着 传 统 中 医 融 合 现 代 信 息 技 术, 迈 进 移 动 互 联 网 时 代 患 者 通 过 微 信 服 务 号 关 注 佛 山 市 中 医 院, 就 能 调 用 预 约 挂 号 费 用 支 付 查 看 检 验 报 告 与 费 用 明 细 反 馈 就 医 满 意 度 等 患 者 移 动 服 务 软 件 功 能, 从 而 获 取 医 院 服 务 并 进 行 费 用 支 付, 省 时 省 力 不 排 队 其 中, 进 行 了 五 大 创 新 实 践 : 移 动 全 流 程 无 纸 化 智 能 指 引 体 贴 入 微 差 异 化 挂 号 费 用 优 惠 独 立 安 全 部 署 微 信 订 阅 号 3 转 型 成 效 (1) 基 本 数 据 增 长, 截 至 2015 年 4 月 24 日, 佛 山 市 中 医 院 移 动 互 联 网 医 院 用 户 数 人, 绑 定 就 诊 卡 张 ; 服 务 人 次 ; 累 计 完 成 在 线 交 易 次 数 次 ; 累 计 完 成 交 易 总 金 额 元 数 据 显 示 大 众 对 移 动 互 联 网 医 院 的 应 用 关 注 度 高, 用 户 数 量 递 增 较 快, 在 线 交 易 活 跃 (2) 大 幅 提 高 门 诊 效 率, 在 医 院 业 务 高 峰 期, 使 用 患 者 移 动 服 务 与 支 付 软 件 平 均 在 院 逗 留 时 间 为 43 分 钟, 比 现 场 方 式 减 少 37 分 钟, 节 省 了 2 / 5 以 上 时 间 ( 见 表 3) 272

17 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 表 3 患 者 在 院 逗 留 时 间 对 比 单 位 : 分 钟 方 式 现 场 移 动 节 省 等 候 挂 号 时 间 挂 号 至 就 诊 时 长 就 诊 至 交 费 时 长 交 费 至 发 药 时 长 (3) 患 者 满 意 度 提 升, 自 7 月 份 移 动 互 联 网 医 院 上 线 后, 用 户 满 意 度 及 愿 意 对 外 推 荐 本 院 服 务 的 患 者 比 例 均 有 上 升 ( 见 图 13 图 14) 图 13 用 户 满 意 度 (2014 年 4 ~ 9 月 份 ) 图 14 愿 意 对 外 推 荐 本 院 服 务 患 者 比 率 (2014 年 4 ~ 9 月 份 ) 273

18 民 营 医 院 蓝 皮 书 ( 三 ) 全 国 首 家 移 动 互 联 网 双 二 甲 医 院 番 禺 何 贤 纪 念 医 院 何 贤 纪 念 医 院 的 前 身 是 番 禺 县 妇 幼 保 健 院, 1994 年 和 1998 年 分 别 通 过 了 国 家 二 级 甲 等 综 合 性 医 院 及 二 级 甲 等 妇 幼 保 健 机 构 的 评 审, 成 为 国 内 少 有 的 双 二 甲 医 院 2013 年 医 院 门 诊 量 已 经 达 到 166 万 人 次, 分 娩 量 6415 人 次, 占 番 禺 区 的 20%, 居 广 州 地 区 医 院 前 列 现 编 制 床 位 数 770 张, 职 工 人 数 1398 人, 广 州 市 区 域 卫 生 规 划 已 将 何 贤 纪 念 医 院 纳 入 三 级 医 院 建 设 计 划 中 何 贤 纪 念 医 院 作 为 广 东 省 健 康 教 育 项 目 孕 期 健 康 教 育 中 心, 是 全 国 妇 联 心 系 新 生 命 健 康 教 育 示 范 基 地, 也 成 为 番 禺 区 首 家 推 行 健 康 卡 民 生 卡 服 务 的 试 点 单 位 1 转 型 挑 战 何 贤 纪 念 医 院 门 诊 量 非 常 大, 而 原 有 的 医 院 在 老 城 区 受 地 域 限 制, 面 积 非 常 小, 要 容 纳 大 量 就 诊 患 者 已 经 是 一 件 非 常 困 难 的 事 情 病 人 也 常 常 给 医 院 反 馈, 到 医 院 看 病 存 在 着 看 病 难 的 问 题, 其 中 最 麻 烦 的 就 是 排 队, 有 时 候 甚 至 是 需 要 一 天 的 时 间 来 看 诊, 无 论 是 挂 号 交 费 还 是 取 药 等 都 要 排 队, 非 常 麻 烦 2014 年, 在 政 府 的 协 同 规 划 下, 何 贤 纪 念 医 院 进 行 旧 院 的 拆 迁 改 造 原 来 已 经 是 人 满 为 患, 在 拆 迁 改 造 的 过 程 中 面 临 着 空 间 进 一 步 受 限 的 问 题, 如 何 保 障 在 有 限 的 空 间 内 正 常 运 作, 如 何 以 时 间 换 取 空 间, 成 为 了 医 院 在 2014 年 的 最 大 挑 战 在 这 个 特 定 时 期 及 环 境 下, 医 院 大 胆 创 新, 坚 持 以 患 者 为 中 心, 改 善 患 者 就 医 体 验 为 原 则, 决 意 通 过 模 式 转 型 来 应 对 这 个 过 渡 阶 段 的 挑 战 2 转 型 举 措 何 贤 纪 念 医 院 的 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 ( 见 图 15), 从 7 月 20 日 进 场 到 8 月 1 日 上 线, 8 月 8 日 医 院 进 行 发 布, 8 月 12 日 对 公 众 开 放 体 验, 医 院 与 金 蝶 医 疗 携 手, 在 短 短 的 时 间 内 便 高 效 地 完 成 了 产 品 上 市 媒 体 发 布 公 众 体 验, 成 为 医 院 快 速 转 型 实 践 的 标 杆 式 典 范 274

19 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 图 15 何 贤 纪 念 医 院 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 患 者 移 动 服 务 与 支 付 系 统 上 线 后 根 据 实 际 需 求, 经 过 快 速 迭 代, 已 经 形 成 用 户 体 验 持 续 改 善 候 诊 提 示 自 动 分 诊 评 价 到 医 生 安 全 一 贯 保 障 等 五 大 特 色 3 转 型 成 效 截 至 2015 年 4 月 24 日, 何 贤 纪 念 医 院 移 动 互 联 网 基 本 数 据 如 下 : 关 注 人 数 人 ; 绑 定 就 诊 卡 张 ; 绑 定 患 者 数 量 人 ; 在 线 交 易 次 数 次 ; 在 线 交 易 金 额 元 根 据 医 院 患 者 及 医 务 人 员 的 反 馈, 移 动 互 联 网 医 院 带 来 了 很 多 实 质 性 的 便 利 (1) 让 整 个 门 诊 服 务 通 过 患 者 移 动 服 务 来 联 系 病 人, 全 面 解 决 患 者 排 队 时 间 长 的 问 题 (2) 解 决 了 就 医 意 见 反 馈 的 问 题 以 前 很 多 患 者 看 完 病 就 与 医 院 失 联, 现 在 医 院 可 以 通 过 这 项 服 务, 将 相 关 信 息, 例 如 复 诊 时 间 等 推 送 给 病 人, 病 人 也 有 途 径 联 系 医 院 (3) 住 院 方 面, 病 人 能 通 过 手 机 交 押 金, 不 需 要 再 排 队 办 入 院 手 续 以 往 每 天 医 院 都 给 病 人 打 印 一 日 清 单, 非 常 不 环 保 现 在 通 过 系 统 推 送 清 单, 让 病 人 明 明 白 白 消 费, 非 常 方 便 环 保 275

20 民 营 医 院 蓝 皮 书 ( 四 ) 全 国 首 家 移 动 互 联 网 综 合 医 院 广 州 医 科 大 学 附 属 第 一 医 院 广 州 医 科 大 学 附 属 第 一 医 院 是 一 所 集 医 疗 教 学 科 研 保 健 康 复 院 前 急 救 于 一 体 的 大 型 三 级 甲 等 医 院, 也 是 广 州 呼 吸 疾 病 研 究 所 广 州 骨 科 研 究 所 广 州 泌 尿 外 科 研 究 所 广 州 医 科 大 学 中 西 医 结 合 研 究 所 所 在 医 院 目 前 开 设 病 床 1500 张, 设 有 37 个 临 床 科 室 18 个 医 技 科 室 现 有 职 工 2823 人 在 2003 年 的 抗 非 斗 争 中, 以 钟 南 山 院 士 为 首 的 广 医 一 院 人 主 动 承 担 广 东 省 大 部 分 最 危 重 非 典 病 人 的 抢 救 重 任, 做 出 了 重 大 贡 献, 得 到 世 界 卫 生 组 织 的 高 度 评 价 广 州 呼 吸 疾 病 研 究 所 呼 吸 疾 病 防 治 研 究 创 新 团 队 获 得 广 东 省 首 届 南 粤 功 勋 奖 而 中 国 最 佳 医 院 排 行 榜 中, 该 院 作 为 广 州 唯 一 一 家 市 属 医 院 连 续 5 年 入 围 全 国 百 强 最 佳 医 院 ; 连 续 多 年 位 居 广 州 市 属 三 甲 医 院 服 务 满 意 度 排 名 前 列 1 转 型 挑 战 医 院 创 建 于 1903 年, 距 今 已 有 超 过 一 百 年 的 历 史, 百 年 一 院, 仁 爱 精 诚 是 医 院 的 口 号, 如 何 更 好 地 服 务 人 民 群 众 是 该 院 的 医 院 文 化 但 是, 此 百 年 老 牌 医 院 却 有 着 非 常 特 别 之 处, 其 空 间 非 常 有 限, 是 全 国 占 地 面 积 最 小 的 大 型 综 合 性 三 级 甲 等 医 院 将 近 320 万 人 次 的 年 门 诊 量 也 给 这 所 百 年 医 院 带 来 很 大 的 压 力 医 生 超 负 荷 工 作, 导 致 医 患 关 系 非 常 紧 张, 医 患 纠 纷 也 成 为 医 院 的 一 个 重 要 的 困 扰 在 此 挑 战 下, 通 过 合 理 利 用 空 间 资 源, 通 过 流 程 优 化 来 提 升 医 疗 服 务 质 量, 改 善 患 者 就 医 体 验, 妥 善 处 理 医 患 关 系 成 为 了 医 院 迫 切 要 完 成 的 任 务 2 转 型 举 措 2014 年 12 月 17 日, 广 医 一 院 携 手 金 蝶 医 疗 举 行 移 动 互 联 网 医 院 新 闻 发 布 会, 宣 布 广 医 一 院 成 功 上 线 患 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台, 将 缓 解 空 间 压 力 及 改 善 医 患 关 系, 全 力 打 造 首 家 移 动 互 联 网 综 合 医 院 迈 进 移 动 互 联 网 时 代 只 要 一 部 手 机, 通 过 微 信 关 注 广 州 医 科 大 学 附 属 第 一 医 院 服 务 号, 就 能 调 用 预 约 挂 号 费 用 支 付 查 看 检 验 报 告 与 费 用 明 细 反 馈 就 医 满 意 度 等 功 能, 从 而 获 取 医 院 服 务 并 进 行 费 用 支 付, 省 时 省 力 不 排 队 患 276

21 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台 极 大 地 提 高 了 医 疗 效 率, 其 中 也 能 体 会 到 医 护 人 员 的 用 心 服 务, 其 有 如 下 特 点 : (1) 连 接 异 构 HIS ( 见 图 16), 创 建 了 全 国 首 家 移 动 互 联 综 合 医 院 患 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台, 通 过 连 接 院 内 系 统 与 外 部 入 口, 开 放 于 互 联 网, 为 患 者 提 供 移 动 服 务 图 16 患 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台 连 接 异 构 HIS (2) 广 州 医 科 大 学 附 属 第 一 医 院 的 患 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台 ( 见 图 17), 实 行 了 移 动 挂 号 门 诊 全 流 程 闭 环 管 理 ; 与 微 信 支 付 合 作, 进 行 金 融 创 新, 做 到 按 处 方 支 付 费 用 ; 线 上 可 同 步 获 取 检 验 报 告 明 细 ; 诊 后 对 流 程 医 护 人 员 的 评 价 促 进 医 院 整 改, 改 善 医 患 关 系 图 17 广 州 医 科 大 学 附 属 第 一 医 院 的 患 者 移 动 服 务 与 支 付 平 台 3 转 型 成 效 截 至 2015 年 4 月 24 日, 广 州 医 科 大 学 第 一 附 属 医 院 移 动 互 联 网 医 院 基 277

22 民 营 医 院 蓝 皮 书 本 数 据 如 下 : 关 注 人 数 人 ; 绑 定 就 诊 卡 张 ; 绑 定 患 者 数 量 人 ; 在 线 交 易 次 数 9942 次 ; 在 线 交 易 金 额 元 具 有 百 年 历 史 的 老 牌 医 院 重 新 注 入 了 活 力 进 行 流 程 优 化, 用 户 数 在 短 时 间 内 已 得 到 迅 猛 增 长 移 动 互 联 网 医 院 确 确 实 实 解 决 了 大 医 院 人 满 为 患 的 问 题, 让 患 者 更 方 便 更 快 捷 地 就 医, 既 方 便 了 患 者 家 属, 又 惠 及 了 医 院, 大 大 改 善 了 就 医 体 验, 破 除 了 因 空 间 限 制 带 来 的 困 扰 ( 五 ) 全 国 首 家 移 动 互 联 网 地 市 级 妇 幼 院 东 莞 市 妇 幼 保 健 院 东 莞 市 妇 幼 保 健 院 始 建 于 1951 年, 是 一 所 集 医 疗 保 健 科 研 教 学 基 层 指 导 为 一 体 的 三 级 甲 等 妇 幼 保 健 机 构 医 院 编 制 床 位 800 张, 拥 有 职 工 1000 多 人 ; 装 备 了 价 值 2 亿 多 元 的 各 类 医 疗 设 备, 包 括 3 0T 核 磁 共 振 64 排 螺 旋 CT 实 时 四 维 彩 色 超 声 波 诊 断 仪 全 数 字 化 乳 腺 钼 钯 机 等 先 进 设 备 ; 出 院 病 人 达 2 9 万 人 次, 门 诊 量 达 到 128 万 人 次 医 院 建 设 了 4 个 东 莞 市 医 学 重 点 专 科 ( 产 科 儿 童 保 健 科 小 儿 神 经 专 科 和 儿 童 重 症 监 护 室 ) 和 1 个 东 莞 市 医 学 特 色 专 科 ( 妇 科 ), 为 东 莞 全 市 妇 女 儿 童 的 健 康 筑 造 了 一 道 坚 实 的 屏 障 1 转 型 挑 战 市 卫 计 局 主 要 负 责 人 曾 深 入 医 院 进 行 暗 访 调 研, 发 现 医 院 儿 科 内 科 等 科 室 候 诊 时 间 至 少 需 要 2 个 小 时 一 些 市 民 为 了 挂 专 家 号, 更 是 想 尽 办 法, 通 常 天 不 亮 就 起 床 出 发 到 医 院 排 队 面 对 政 府 要 改 善 民 生 的 压 力, 医 院 必 须 狠 抓 落 实, 采 取 有 计 划 有 针 对 性 的 行 动 来 改 造 就 医 流 程 受 社 会 大 环 境 的 影 响, 东 莞 的 经 济 出 现 了 倒 退, 制 造 业 的 大 小 工 厂 不 断 外 迁, 人 口 大 量 流 走, 外 部 环 境 倒 逼 医 院 转 型, 要 求 以 改 善 就 医 体 验, 提 高 服 务 质 量 留 住 患 者 医 院 急 需 要 找 到 一 种 真 正 切 实 有 效 能 改 善 用 户 就 医 体 验, 患 者 认 可 的 就 医 方 式, 让 患 者 切 身 感 受 到 方 便 有 效, 大 众 容 易 接 受 2 转 型 举 措 2014 年 12 月 25 日, 东 莞 市 妇 幼 保 健 院 成 功 上 线 患 者 移 动 服 务 与 支 278

23 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 付 平 台, 创 建 东 莞 市 首 家 移 动 互 联 网 医 院 东 莞 妇 幼 与 金 蝶 医 疗 共 同 组 建 志 愿 者 团 队, 协 助 患 者 使 用 移 动 服 务 平 台 市 民 通 过 智 能 手 机 预 约 挂 号 成 功 后, 无 须 前 往 人 工 窗 口 排 队 取 号, 到 了 医 院, 就 有 相 应 的 导 诊 员 协 助 安 排 只 要 关 注 东 莞 妇 幼 微 信 服 务 号, 就 可 以 在 掌 上 享 受 移 动 互 联 网 医 院 服 务, 进 行 预 约 挂 号 支 付 诊 疗 费 查 看 检 查 报 告 给 医 生 满 意 度 打 分 同 时 产 品 快 速 迭 代, 在 改 善 用 户 体 验 操 作 更 加 简 便 自 我 健 康 管 理 继 续 强 化 安 全 四 大 方 面 进 行 了 改 善 3 转 型 成 效 截 至 2015 年 4 月 24 日, 东 莞 妇 幼 保 健 院 移 动 互 联 网 医 院 基 本 数 据 如 下 : 关 注 人 数 人 ; 绑 定 就 诊 卡 张 ; 绑 定 患 者 数 量 人 ; 在 线 交 易 次 数 2906 次 ; 在 线 交 易 金 额 元 一 改 此 前 其 他 预 约 方 式 应 用 稀 少 的 态 势, 得 到 了 人 民 群 众 的 支 持, 成 为 移 动 互 联 网 医 院 中 用 户 人 数 增 长 最 快 的 医 院 市 民 以 前 天 未 亮 就 去 医 院 排 队 挂 号 的 现 象 逐 步 消 失 了, 并 且 不 用 绑 定 健 康 卡 就 能 查 询 医 生 出 诊 信 息 查 阅 半 年 内 的 检 查 检 验 报 告 也 方 便 随 时, 市 民 觉 得 这 样 能 更 好 地 进 行 自 己 的 健 康 管 理, 他 们 对 移 动 互 联 网 医 院 带 来 的 方 便, 感 到 满 意, 赞 许 不 断 ( 六 ) 全 军 首 家 移 动 互 联 网 医 院 中 国 人 民 解 放 军 第 四 五 四 医 院 中 国 人 民 解 放 军 第 四 五 四 医 院 始 建 于 1951 年, 为 综 合 性 三 级 甲 等 医 院, 是 南 京 市 城 镇 职 工 医 保 居 民 医 保 定 点 医 院, 南 京 市 急 救 站 分 站, 南 京 市 劳 动 能 力 鉴 定 检 查 定 点 医 院, 省 市 三 信 三 优 单 位, 医 院 率 先 导 入 国 际 先 进 的 质 量 管 理 体 系 并 通 过 ISO 国 际 认 证 医 院 现 有 高 级 专 业 技 术 职 务 人 员 120 名, 高 学 历 人 才 96 名, 有 6 名 技 术 干 部 享 受 国 家 政 府 特 殊 津 贴 医 院 设 有 临 床 医 疗 专 业 科 室 38 个, 病 区 16 个, 临 床 实 验 室 6 个 经 过 60 多 年 的 发 展, 现 已 成 为 南 京 地 区 一 所 具 有 较 强 人 才 优 势 较 好 设 备 条 件 较 高 医 疗 技 术 水 平 完 备 的 卫 勤 保 障 能 力 以 及 集 医 教 研 为 一 体 的 综 合 性 军 队 医 院 279

24 民 营 医 院 蓝 皮 书 1 转 型 挑 战 为 打 造 最 高 效 率 的 军 队 综 合 性 医 院, 解 放 军 第 四 五 四 医 院 在 2012 年 全 面 推 进 基 于 云 计 算 的 数 字 化 医 院 建 设, 使 医 院 的 信 息 化 体 系 转 型 升 级 医 院 在 十 二 五 期 间 总 体 的 建 设 目 标 是 充 分 利 用 信 息 技 术, 建 立 医 疗 数 据 的 集 成 共 享 流 程 优 化 整 合 过 程 实 时 监 控 资 源 综 合 利 用 服 务 区 域 协 同 的 数 字 化 综 合 体 系, 为 建 设 高 效 的 精 品 医 院 提 供 一 个 科 学 而 又 强 有 力 的 信 息 技 术 支 撑 听 党 指 挥, 解 放 军 四 五 四 医 院 尤 其 重 视 患 者 服 务 的 人 性 化, 通 过 患 者 需 求 驱 动, 构 建 人 性 化 的 患 者 服 务 信 息 体 系 医 院 领 导 层 认 为 现 在 是 大 数 据 云 计 算 移 动 互 联 网 的 时 代, 如 何 借 助 这 些 新 兴 技 术 推 动 医 院 服 务 模 式 的 发 展, 为 患 者 提 供 人 性 化 的 服 务 是 他 们 最 关 心 的 问 题 2 转 型 举 措 2015 年 1 月 22 日, 解 放 军 第 四 五 四 医 院 宣 布 正 式 上 线 金 蝶 医 疗 的 患 者 移 动 服 务 平 台 患 者 只 需 在 微 信 公 众 号 关 注 解 放 军 第 四 五 四 医 院, 就 可 获 取 智 能 导 诊 预 约 挂 号 诊 间 支 付 ( 暂 时 只 支 持 自 费 病 人 ) 查 看 检 验 检 查 报 告 查 阅 个 人 病 历 查 询 费 用 账 单 交 纳 住 院 押 金 查 询 住 院 每 日 清 单 与 出 院 小 结 反 馈 对 医 院 和 医 生 的 满 意 度 获 取 健 康 资 讯 等 医 疗 服 务 上 线 的 四 五 四 医 院 患 者 移 动 服 务 平 台 功 能 强 大, 具 有 如 下 鲜 明 特 点 : (1) 完 整 覆 盖 了 从 门 诊 到 住 院 从 信 息 流 到 资 金 流 的 全 流 程 闭 环 服 务, 深 度 打 通 院 内 信 息 系 统 与 患 者 移 动 服 务 平 台, 是 迄 今 为 止 功 能 最 多 的 移 动 互 联 网 医 院 (2) 基 于 南 京 军 区 卫 生 云 计 算 研 究 实 验 中 心 基 础 设 施 服 务 的 私 有 云 部 署, 以 自 主 知 识 产 权 的 中 间 件 (Apusic) 为 支 撑, 结 合 相 关 软 硬 件 措 施, 安 全 自 主 可 控, 确 保 患 者 信 息 严 密 保 护 (3) 用 户 在 线 实 名 认 证 即 可 使 用, 方 便 患 者 首 次 使 用 ( 若 原 为 医 院 患 者 则 直 接 调 用 身 份 信 息, 若 为 新 患 者 则 自 动 登 记 ), 降 低 使 用 门 槛 (4) 用 户 界 面 设 计 更 加 扁 平 化 人 性 化, 操 作 步 骤 进 一 步 简 化, 用 户 体 验 达 到 极 致 ; 增 加 了 智 能 导 诊 功 能, 方 便 患 者 自 诊 及 指 引 挂 号 ; 增 加 了 工 商 银 行 在 线 支 付 功 能, 方 便 患 者 定 向 选 择 支 付 方 式 ; 增 加 了 健 康 资 讯 功 能, 280

25 移 动 互 联 网 时 代 的 医 院 转 型 方 便 患 者 随 时 随 地 获 取 权 威 的 医 疗 健 康 信 息 3 转 型 成 效 截 至 2015 年 4 月 24 日, 解 放 军 四 五 四 医 院 互 联 网 医 院 基 本 数 据 如 下 ( 见 图 18), 用 户 数 6400 人, 用 户 数 及 在 线 支 付 在 逐 步 增 加 中 在 经 济 效 益 方 面 效 果 显 著, 节 省 人 力 资 源, 特 别 是 门 诊 挂 号 人 员 和 收 费 人 员, 达 到 12 人 天 / 周 ; 移 动 互 联 网 医 院 降 低 了 医 疗 成 本, 实 现 无 纸 化 无 高 能 耗 大 型 终 端 ; 同 时 提 高 医 疗 资 源 能 效, 分 时 就 诊, 提 高 空 间 与 设 备 利 用 率 图 18 解 放 军 四 五 四 医 院 互 联 网 医 院 基 本 数 据 根 据 对 医 院 的 调 研, 转 型 对 就 诊 流 程 优 化 的 成 效 显 著, 在 门 诊 高 峰 期 使 用 患 者 移 动 服 务 平 台 的 人 群 平 均 在 院 逗 留 时 间 为 20 2 分 钟, 比 使 用 现 场 方 式 减 少 37 9 分 钟, 节 省 一 半 以 上 时 间 带 来 直 接 的 经 济 效 益 是 每 周 节 约 病 人 时 间 小 时 参 考 文 献 1 麦 肯 锡 : 展 望 2025: 决 定 未 来 经 济 的 12 大 颠 覆 技 术 年 7 月 15 日, 美 国 新 闻 与 世 界 报 道 (U S News & World Report) 3 十 二 五 期 间 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 规 划 暨 实 施 方 案 ( 国 发 号 ) 4 卫 生 部 : 关 于 在 公 立 医 院 施 行 预 约 诊 疗 服 务 工 作 的 意 见 ( 征 求 意 见 稿 ) 年 1 月 28 日, 国 家 卫 生 计 生 委 : 进 一 步 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划 281

26 民 营 医 院 蓝 皮 书 6 HIT 专 家 网 http: / / www hit180 com / html, 广 州 妇 儿 中 心 引 入 支 付 宝 210 天 交 易 数 据 解 密 : 移 动 智 慧 医 疗 价 值 彰 显 7 HIT 专 家 网, http: / / www hit180 com / html, 广 州 妇 儿 中 心 移 动 智 慧 医 疗 系 统 再 升 级 : 跳 出 支 付 做 服 务 8 39 健 康 网 卫 计 委 启 动 改 善 医 疗 服 务 行 动 计 划, http: / / news 39 net / qwfb / / html 9 金 蝶 医 疗 官 方 微 博 282