富滇银行个人电子银行用户使用手册

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1 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 用 户 使 用 手 册 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 用 户 使 用 手 册 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 渠 道 简 介 个 人 电 子 银 行 渠 道 种 类 及 功 能 服 务 个 人 电 子 银 行 特 色 服 务 网 上 银 行 功 能 介 绍 及 首 次 登 陆 操 作 演 示 网 上 银 行 注 册 版 本 和 申 请 条 件...4 (1) 基 本 概 念...4 (2) 注 册 版 本 和 申 办 流 程 网 上 银 行 功 能 一 览 图 首 次 登 陆 网 银 的 操 作 步 骤 及 演 示 网 银 功 能 具 体 交 易 功 能 界 面 介 绍...14 (1) 账 户 管 理 -- 行 业 领 先 的 客 户 管 理 模 式, 人 性 化 的 交 易 记 录 查 询...14 (2) 转 账 汇 款 -- 资 费 优 惠, 付 款 便 捷, 安 全 保 障, 自 助 理 财...15 (3) 网 上 贷 款 -- 还 款 记 录 全 面 掌 握, 信 用 人 生 倍 添 精 彩...15 (4) 易 缴 费 -- 缴 费 全 品 种 多 渠 道 开 通, 居 家 生 活 安 枕 无 忧...16 (5) 渠 道 服 务 -- 多 种 新 型 业 务 的 自 助 签 约, 让 您 体 验 无 限 e 趣...17 (6) 黄 金 业 务 -- 个 人 黄 金 投 资 系 列, 金 彩 生 活 为 您 绽 放...18 (7) 个 人 理 财 -- 行 业 领 先 的 富 滇 理 财, 您 的 理 财 专 区...22 (8) 网 上 支 付 -- 账 户 下 挂 限 额 设 置 自 主 掌 握, 开 启 e 时 代 购 物 乐 趣 安 全 中 心 功 能 介 绍...27 (1) 安 全 中 心 主 要 功 能...27 (2) 证 书 更 新 : 证 书 到 期 前 系 统 自 动 提 示 您 进 行 更 新...27 (3) 证 书 下 载 : 证 书 更 新 后 您 还 要 进 行 证 书 下 载 个 人 设 置 功 能 介 绍...32 (1) 预 留 信 息 : 为 您 的 网 银 安 全 再 添 保 障...33 (2) 登 录 设 置 : 登 录 名 登 录, 更 加 简 单 方 便...34 (3) 快 捷 设 置 : 让 您 以 更 快 的 速 度 直 奔 主 题 富 滇 银 行 手 机 银 行 功 能 介 绍 及 首 次 登 陆 演 示 手 机 银 行 注 册 版 本 和 申 请 流 程...35 (1) 申 请 注 册 手 机 银 行 的 对 象 和 条 件...35 (2) 申 请 人 需 提 交 的 资 料 和 流 程 手 机 银 行 功 能 一 览 图 首 次 登 陆 手 机 银 行 的 操 作 步 骤 及 演 示...37 (1)Windows Mobile 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示...37 (2)Linux 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 )...38 (3)Symbian 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示 ( 以 Nokia-6500S 为 例 ) Kjava 客 户 端 程 序 下 载 方 便 您 更 快 捷 登 陆 手 机 银 行...41 (1)Windows Mobile 手 机 下 载 Kjava 专 业 版 演 示...41 (2)Linux 操 作 系 统 的 Kjava 客 户 端 下 载 步 骤 及 Kjava 客 户 端 登 陆 手 机 银 行 演 示 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 )...43 (3) 采 用 Symbian 操 作 系 统 的 手 机 下 载 KJAVA 客 户 端 步 骤 及 登 陆 演 示 ( 以 Nokia-6500S 为 例 )

2 (4) 下 载 Kjava 版 后 的 手 机 银 行 参 数 配 置 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 ) 通 过 移 动 梦 网 登 录 富 滇 银 行 手 机 银 行 手 机 银 行 操 作 功 能 演 示 图...53 (1) 手 机 银 行 首 页 界 面 展 示...53 (2) 账 户 管 理 主 菜 单...53 (3) 转 账 汇 款 主 菜 单...53 (4) 个 人 理 财 主 菜 单...54 (5) 易 缴 费 主 菜 单...54 (6) 贷 款 查 询 主 菜 单...55 (7) 黄 金 业 务 主 菜 单 富 滇 银 行 电 话 银 行 功 能 介 绍 注 册 条 件 和 申 办 流 程 电 话 银 行 功 能 一 览 图 安 全 须 知 网 上 银 行 安 全 须 知 手 机 银 行 安 全 须 知 电 话 银 行 安 全 须 知 费 率 表 网 上 银 行 资 费 标 准 手 机 银 行 资 费 标 准 电 话 银 行 资 费 标 准 常 见 问 题 解 答 Q&A 富 滇 银 行 个 人 网 上 银 行 常 见 问 题 解 答 富 滇 银 行 个 人 手 机 银 行 常 见 问 题 解 答 富 滇 银 行 个 人 电 话 银 行 常 见 问 题 解 答 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 渠 道 简 介 2009 年 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 全 面 整 合 个 人 网 上 银 行 手 机 银 行 电 话 银 行 申 请 流 程 与 功 能 平 台, 安 全 可 靠 方 便 快 捷 功 能 多 样 申 请 简 便 资 费 优 惠, 我 们 真 诚 邀 您 加 入 富 滇 电 子 银 行, 让 我 们 与 您 的 居 家 生 活 投 资 理 财 时 时 相 伴, 共 享 无 限 e 时 代 金 融 盛 宴 1.1 个 人 电 子 银 行 渠 道 种 类 及 功 能 服 务 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 的 服 务 宗 旨 富 滇 个 人 电 子 银 行 的 服 务 宗 旨 是 致 力 于 为 客 户 打 造 一 个 畅 通 无 阻 丰 富 多 彩 安 全 周 到 人 性 体 贴 的 电 子 银 行 渠 道, 为 客 户 的 居 家 生 活 投 资 理 财 倍 增 便 利! 富 滇 银 行 个 人 电 子 银 行 申 请 渠 道 与 限 额 设 置 2

3 富 滇 电 子 银 行 类 型 申 请 渠 道 限 额 设 置 大 众 版 登 陆 富 滇 银 行 网 站 日 累 计 限 额 300 元 网 上 银 行 短 信 认 亲 临 任 一 营 业 网 点 单 日 单 笔 1,000 元, 日 累 计 限 证 版 额 5,000 元 专 业 版 亲 临 任 一 营 业 网 点 无 限 额 大 众 版 登 陆 富 滇 银 行 手 机 银 行 日 累 计 限 额 300 元 手 机 银 行 专 业 版 网 站 进 行 签 约 专 业 版 网 银 客 户 直 接 登 日 累 计 限 额 50,000 元 陆 网 上 银 行 进 行 自 助 签 约, 或 亲 临 柜 台 进 行 签 约 电 话 银 行 专 业 版 网 银 客 户 直 接 登 录 网 上 银 行 进 行 自 助 签 目 前 支 持 缴 费 业 务 行 内 转 账, 日 累 计 限 额 元 约 亲 临 柜 台 进 行 签 约 1.2 个 人 电 子 银 行 特 色 服 务 黄 金 业 务 -- 个 人 黄 金 白 银 投 资 系 列, 金 彩 生 活 为 您 绽 放 客 户 可 以 通 过 网 上 银 行 电 话 银 行 手 机 银 行 进 行 个 人 黄 金 现 货 实 盘 交 易 业 务, 安 全 性 高 投 资 性 强 可 提 实 物 可 抗 风 险 ; 客 户 还 可 以 通 过 以 上 渠 道 选 择 保 证 金 交 易 盈 亏 幅 度 大 买 涨 买 跌 对 冲 风 险 的 黄 金 白 银 现 货 延 期 交 收 业 务 国 债 业 务 -- 轻 松 购 买 利 国 利 民 增 值 有 保 障 客 户 可 以 通 过 网 上 银 行 和 手 机 银 行 进 行 凭 证 式 国 债 的 查 询 和 购 买 ; 还 可 以 通 过 电 话 银 行 进 行 电 子 式 国 债 的 查 询, 实 现 国 债 账 户 信 息 尽 在 掌 握 中 理 财 产 品 -- 行 业 领 先 的 富 滇 理 财, 您 的 理 财 专 区 客 户 可 以 通 过 网 上 银 行 查 看 和 购 买 我 行 理 财 产 品, 富 滇 理 财 产 品 业 务 自 2008 年 推 出 以 来, 一 直 受 到 市 场 的 热 捧 易 缴 费 -- 易 缴 费 全 渠 道 开 通, 居 家 服 务 安 枕 无 忧 客 户 可 以 通 过 网 上 银 行 手 机 银 行 和 电 话 银 行 进 行 水 电 煤 气 移 动 联 通 电 信 数 字 电 视 自 助 缴 费, 客 户 还 可 以 通 过 各 类 渠 道 进 行 委 托 代 扣 代 缴 的 自 助 签 约 与 撤 销 自 助 签 约 -- 多 种 新 型 业 务 的 自 助 签 约, 让 您 体 验 无 限 e 趣 客 户 可 以 通 过 专 业 版 网 上 银 行 进 行 支 付 宝 短 信 通 知 电 话 银 行 手 机 银 行 3

4 专 业 版 个 人 黄 金 现 货 实 盘 交 易 业 务 黄 金 / 白 银 现 货 延 期 交 收 业 务 易 缴 费 等 功 能 的 自 助 签 约 网 上 商 城 居 家 服 务, 贴 心 相 伴 : 客 户 可 以 通 过 网 上 银 行 实 现 网 络 轻 松 购 物, 订 购 机 票 等 便 捷 业 务 无 需 风 吹 日 晒, 无 需 东 奔 西 走, 鼠 标 一 点 轻 松 实 现 无 限 网 游 e 趣 2 网 上 银 行 功 能 介 绍 及 首 次 登 陆 操 作 演 示 2.1 网 上 银 行 注 册 版 本 和 申 请 条 件 (1) 基 本 概 念 富 滇 银 行 ( 个 人 网 上 银 行 是 以 因 特 网 为 传 输 媒 介, 向 客 户 提 供 信 息 金 融 及 衍 生 服 务 我 行 的 个 人 网 上 银 行 为 客 户 提 供 查 询 转 账 汇 款 易 缴 费 自 助 签 约 基 金 买 卖 个 人 黄 金 系 列 交 易 个 人 贷 款 业 务 国 债 业 务 和 个 人 理 财 产 品 等 功 能, 使 客 户 足 不 出 户 既 可 轻 松 实 现 生 活 缴 费 投 资 理 财 的 需 要 (2) 注 册 版 本 和 申 办 流 程 目 前 为 客 户 提 供 专 业 版 短 信 认 证 版 和 大 众 版, 功 能 各 异, 各 有 优 势 个 人 网 上 银 行 大 众 版 通 过 互 联 网 为 客 户 提 供 全 天 候 银 行 金 融 服 务, 客 户 可 通 过 登 陆 我 行 个 人 网 上 银 行 在 线 自 助 注 册 使 用 个 人 网 上 银 行 短 信 认 证 版 是 大 众 版 的 升 级 版, 为 客 户 提 供 更 多 的 网 银 服 务 功 能, 体 验 我 行 全 方 位 服 务 交 易 时 向 客 户 的 手 机 实 时 发 送 短 信 密 码, 通 过 短 信 密 码 验 证 实 现 交 易 客 户 需 在 我 行 任 一 网 点 申 请 注 册 个 人 网 上 银 行 专 业 版 具 有 严 格 的 客 户 身 份 认 证 功 能, 对 注 册 客 户 发 放 数 字 证 书, 通 过 验 证 数 字 证 书 实 现 交 易, 保 证 了 客 户 的 资 金 安 全 客 户 需 亲 临 我 行 任 一 网 点 申 请 注 册 温 馨 提 示 : 客 户 只 能 选 择 其 中 一 种 注 册 版 本, 但 可 以 根 据 需 要 随 时 调 整 所 需 版 本, 我 们 建 议 您 办 理 专 业 版 网 上 银 行, 享 受 更 多 便 捷 安 全 实 惠 服 务 4

5 网 上 银 行 注 册 流 程 : 无 我 行 银 行 卡 客 户 持 有 我 行 银 行 卡 客 户 开 立 我 行 银 行 卡 柜 面 申 请 在 线 申 请 申 请 注 册 专 业 版 或 短 信 认 证 版 网 上 银 行 柜 面 申 请 申 请 注 册 大 众 版 网 上 银 行 专 业 版 购 买 USB-KEY, 下 载 并 安 装 证 书 短 信 认 证 版 使 用 功 能 : 账 户 查 询 在 线 缴 费 等 使 用 我 行 网 上 银 行 功 能 5

6 2.2 网 上 银 行 功 能 一 览 图 6

7 2.3 首 次 登 陆 网 银 的 操 作 步 骤 及 演 示 在 柜 台 申 请 开 通 我 行 个 人 网 银 专 业 版 后, 首 次 登 陆 个 人 网 上 银 行 的 客 户 操 作 步 骤 : 第 一 步 : 登 录 点 击 个 人 网 银 登 录 输 入 用 户 名 密 码 验 证 码 ; 第 二 步 : 选 择 下 载 根 证 书 链 安 装 或 者 安 全 控 件 下 载 完 成 后 运 行 安 全 控 件 kpsignx exe ; 第 三 步 : USB-Key 管 理 工 具 下 载 ; 第 四 步 : 成 功 安 装 下 载 安 全 控 件 和 USB-Key 管 理 工 具 具 体 步 骤 演 示 如 下 : 1 输 入 点 击 个 人 网 银 登 录, 输 入 您 注 册 的 富 滇 卡 卡 号 登 录 密 码 和 确 认 码 ( 温 馨 小 图 标 ) 温 馨 提 示 : 为 了 方 便 登 陆, 您 在 首 次 登 录 之 后 可 以 在 个 人 设 置 界 面 中 设 置 简 单 易 记 的 登 陆 名, 以 后 就 使 用 此 登 录 名 登 录, 而 不 用 每 次 都 输 入 长 达 10 多 位 的 卡 号 登 陆, 该 内 容 在 专 业 版 网 银 功 能 作 详 细 介 绍 ) 7

8 2 点 击 登 陆 之 后 系 统 会 出 现 如 下 界 面 : 3 安 装 安 全 控 件, 如 果 您 选 择 方 式 一, 按 如 下 提 示 操 作 : 1) 点 击 页 面 右 方 的 根 证 书 链 安 装, 出 现 如 下 界 面 : 8

9 2) 点 击 是, 出 现 如 下 界 面 : 3) 点 击 是, 出 现 如 下 界 面 9

10 4) 点 击 页 面 右 上 方 个 人 网 银 登 陆, 会 出 现 如 下 界 面 : 5) 点 击 页 面 上 方 的 安 装 active X 控 件 后, 出 现 如 下 操 作 界 面 : 10

11 6) 点 击 安 装 之 后 出 现 如 下 界 面 : 7) 按 照 操 作 提 示, 点 击 是, 即 完 成 安 装, 您 就 可 以 开 始 登 陆 并 使 用 4 如 果 您 选 择 方 式 二 下 载 安 全 控 件, 请 您 按 照 如 下 操 作 步 骤 进 行 : 1) 点 击 页 面 右 上 方 的 安 全 控 件 下 载, 出 现 如 下 界 面 : 2) 点 击 点 击 下 载, 按 照 提 示 安 装 kpsignx exe 成 功 后 运 行 该 软 件, 按 照 提 示 重 启 计 算 机 后 便 完 成 了 安 全 控 件 的 下 载 11

12 5 点 击 USB-Key 管 理 工 具 下 载 后 出 现 如 下 界 面 : 6 点 击 USB-Key 管 理 工 具 : 点 此 下 载 后 出 现 如 下 界 面 : 12

13 7 点 击 运 行 出 现 如 下 界 面 : 或 点 击 保 存 后 在 您 的 目 标 盘 内 再 安 装 并 运 行 该 控 件 8 再 次 点 击 运 行 后 成 功 安 装 9 点 击 网 页 右 上 方 的 个 人 网 银 登 陆, 登 录 个 人 专 业 版 网 银 当 您 进 行 交 易 时, 插 入 USB-Key 即 可 13

14 2.4 网 银 功 能 具 体 交 易 功 能 界 面 介 绍 (1) 账 户 管 理 -- 行 业 领 先 的 客 户 管 理 模 式, 人 性 化 的 交 易 记 录 查 询 功 能 包 括 注 册 账 户 总 览 交 易 明 细 查 询 注 册 账 户 管 理 账 户 别 名 设 置 和 账 户 挂 失 14

15 (2) 转 账 汇 款 -- 资 费 优 惠, 付 款 便 捷, 安 全 保 障, 自 助 理 财 功 能 包 括 注 册 账 户 转 账 行 内 转 账 行 外 汇 款 活 期 转 定 期 收 款 人 名 册 和 转 账 限 额 设 置 (3) 网 上 贷 款 -- 还 款 记 录 全 面 掌 握, 信 用 人 生 倍 添 精 彩 功 能 包 括 贷 款 账 户 基 本 情 况 查 询 还 款 明 细 查 询 贷 款 明 细 查 询 和 个 人 贷 款 计 算 器 个 人 贷 款 计 算 器 可 以 帮 助 您 自 行 计 算 各 种 还 款 方 式 下 的 还 款 明 细 情 况 15

16 (4) 易 缴 费 -- 缴 费 全 品 种 多 渠 道 开 通, 居 家 生 活 安 枕 无 忧 功 能 包 括 实 时 缴 费 和 委 托 代 扣 1) 实 时 缴 费 可 以 办 理 移 动 联 通 电 力 电 信 自 来 水 煤 气 和 数 字 电 视 的 缴 费 2) 委 托 代 扣 可 以 办 理 电 力 电 信 自 来 水 煤 气 和 数 字 电 视 的 代 扣 签 约 代 扣 签 约 撤 销 和 代 扣 签 约 查 询 16

17 趣 (5) 渠 道 服 务 -- 多 种 新 型 业 务 的 自 助 签 约, 让 您 体 验 无 限 e 功 能 包 括 电 话 银 行 短 信 通 知 和 手 机 银 行 的 签 约 和 维 护 1) 电 话 银 行 可 以 办 理 电 话 银 行 签 约 维 护 和 电 话 银 行 签 约 查 询 2) 短 信 通 知 可 以 办 理 短 信 签 约 维 护 和 短 信 签 约 查 询 17

18 3) 手 机 银 行 可 以 办 理 手 机 银 行 签 约 手 机 银 行 签 约 查 询 关 联 账 户 维 护 和 关 联 账 户 查 询 (6) 黄 金 业 务 -- 个 人 黄 金 投 资 系 列, 金 彩 生 活 为 您 绽 放 功 能 包 括 激 活 资 金 管 理 委 托 交 易 行 情 查 询 交 易 查 询 提 货 交 易 和 黄 金 签 约 1) 第 一 次 通 过 个 人 网 上 银 行 进 行 黄 金 交 易 的 客 户, 首 先 要 进 行 激 活 交 易, 建 立 黄 金 交 易 账 户 与 银 行 卡 的 对 应 关 系, 激 活 网 银 交 易 渠 道 ( 黄 金 交 易 账 户 请 到 我 行 柜 台 开 立, 交 易 账 户 将 与 您 的 富 滇 卡 绑 定 ) 18

19 2) 资 金 管 理 可 以 进 行 黄 金 账 户 管 理 资 金 查 询 出 入 金 明 细 查 询 和 客 户 结 算 单 查 询 19

20 3) 委 托 交 易 包 括 委 托 交 易 委 托 撤 销 和 委 托 查 询 功 能 4) 行 情 查 询 可 以 进 行 交 易 行 情 查 询 和 交 割 行 情 查 询 20

21 5) 交 易 查 询 可 以 进 行 成 交 查 询 库 存 查 询 持 仓 查 询 追 保 / 强 平 通 知 单 查 询 和 强 平 场 景 查 询 6) 提 货 交 易 可 以 进 行 提 货 申 请 和 提 货 查 询 21

22 7) 黄 金 签 约 可 以 进 行 黄 金 延 期 交 收 业 务 的 黄 金 签 约 和 黄 金 签 约 查 询 (7) 个 人 理 财 -- 行 业 领 先 的 富 滇 理 财, 您 的 理 财 专 区 功 能 包 括 基 金 业 务 国 债 业 务 和 理 财 产 品 1) 基 金 业 务 基 金 宝 和 基 金 净 值 点 击 基 金 宝 可 以 向 与 我 行 合 作 的 基 金 公 司 办 理 基 金 开 户 申 购 和 赎 回 业 务 点 击 基 金 净 值 可 以 查 询 每 日 基 金 净 值 22

23 情 况 2) 国 债 业 务 可 以 进 行 国 债 购 买, 可 查 询 当 期 销 售 国 债 和 客 户 已 购 买 国 债 情 况 3) 理 财 产 品 可 以 购 买 我 行 发 售 的 理 财 产 品, 并 查 询 客 户 购 买 理 财 产 品 的 23

24 (8) 网 上 支 付 -- 账 户 下 挂 限 额 设 置 自 主 掌 握, 开 启 e 时 代 购 物 乐 趣 功 能 包 括 商 城 支 付 签 约 启 用 与 停 用 支 付 额 度 设 置 支 付 交 易 查 询 和 支 付 宝 卡 通 签 约 1) 点 击 商 城 即 可 进 入 网 上 商 城 轻 松 购 物 预 定 机 票, 该 界 面 还 提 供 富 滇 卡 网 上 支 付 操 作 演 示 和 富 滇 卡 网 上 支 付 自 助 签 约 流 程 演 示, 帮 助 您 轻 松 完 成 款 项 的 安 全 支 付 24

25 2) 支 付 签 约 您 可 以 将 已 经 进 行 过 网 上 银 行 专 业 版 注 册 或 下 挂 的 卡 ( 账 户 ) 绑 定 为 网 上 支 付 签 约 卡, 从 该 卡 支 付 款 项 障 3) 支 付 额 度 设 置 您 可 以 设 置 网 上 银 行 支 付 限 额, 让 您 的 资 金 安 全 更 有 保 25

26 4) 支 付 交 易 查 询 您 可 以 查 询 最 近 3 个 月 的 网 上 支 付 交 易 记 录 5) 支 付 宝 卡 通 签 约 可 以 进 行 支 付 宝 卡 通 签 约 和 签 约 查 询 26

27 2.5 安 全 中 心 功 能 介 绍 (1) 安 全 中 心 主 要 功 能 登 录 密 码 修 改 : 用 于 您 修 改 网 银 登 陆 密 码, 一 旦 登 陆 密 码 遗 忘 或 错 误 输 入 超 过 三 次 以 上 则 需 要 到 柜 台 办 理 密 码 重 置 网 银 注 销 : 适 用 于 大 众 版 网 银 的 注 销, 短 信 认 证 版 和 专 业 版 客 户 的 注 销 必 须 到 柜 台 办 理 网 银 停 用 : 可 以 自 行 输 入 停 用 和 启 用 日 期 暂 停 使 用 网 银, 也 可 以 选 择 永 久 停 用 操 作 日 志 查 询 : 您 可 以 选 择 任 意 时 间 段 查 看 所 有 网 银 操 作 交 易 日 志 证 书 更 新 : 证 书 到 期 前 系 统 会 自 动 提 示 您 进 行 证 书 更 新, 您 点 击 证 书 更 新 之 后, 系 统 会 自 动 提 示 您 返 回 到 安 全 中 心 进 行 证 书 下 载 证 书 下 载 : 按 照 操 作 提 示 在 完 成 证 书 更 新 后 进 行 证 书 下 载 安 全 中 心 的 证 书 到 期 前 的 更 新 和 下 载 的 操 作 步 骤 : (2) 证 书 更 新 : 证 书 到 期 前 系 统 自 动 提 示 您 进 行 更 新 27

28 (3) 证 书 下 载 : 证 书 更 新 后 您 还 要 进 行 证 书 下 载 证 书 下 载 功 能 操 作 步 骤 : 1) 点 击 证 书 下 载 后 出 现 如 下 界 面 : 选 择 卡 号 并 输 入 登 录 密 码 等 信 息 后, 点 击 下 一 步 2) 插 入 e 盾 (USB-Key), 点 击 CSP 的 下 拉 菜 单 28

29 3) 从 显 示 的 菜 单 中 选 择 Enter Safe epass2001 CSP For FDB V1.0, 点 击 下 载 证 书 4) 出 现 如 下 界 面, 点 击 是 29

30 录 5) 输 入 e 盾 (USB-Key) 的 PIN 码 (USB-Key 的 密 码 即 PIN 码 ), 点 击 登 6) 出 现 如 下 界 面, 点 击 是 30

31 7) 显 示 下 载 成 功, 退 出 网 银 重 新 登 录 31

32 2.6 个 人 设 置 功 能 介 绍 个 人 设 置 让 您 的 操 作 更 加 简 便 快 捷 安 全 无 忧 在 个 人 设 置 界 面 您 可 以 进 行 一 些 简 单 设 置, 使 您 的 网 银 操 作 更 加 方 便 快 捷 人 性 体 贴 32

33 (1) 预 留 信 息 : 为 您 的 网 银 安 全 再 添 保 障 预 留 信 息 的 功 能 介 绍 1) 客 户 信 息 维 护 界 面 的 预 留 信 息 : 为 了 您 的 网 银 使 用 安 全, 系 统 会 在 您 第 一 次 登 陆 网 银 后 提 示 您 填 写 预 留 信 息, 该 信 息 栏 的 内 容 不 能 为 空 2) 该 信 息 条 在 您 的 网 银 页 面 右 上 方 显 示, 这 样 您 下 次 登 陆 时 也 可 以 看 到 该 信 息 条, 用 来 再 次 确 认 您 进 入 的 是 正 确 的 富 滇 银 行 网 上 银 行 33

34 (2) 登 录 设 置 : 登 录 名 登 录, 更 加 简 单 方 便 登 陆 方 式 设 置 : 您 可 以 按 照 提 示 设 置 您 容 易 记 住 的 登 录 名 来 登 录 网 银, 省 却 每 次 都 要 用 长 达 10 多 位 的 卡 号 登 录 的 麻 烦 (3) 快 捷 设 置 : 让 您 以 更 快 的 速 度 直 奔 主 题 快 捷 设 置 : 通 过 该 功 能 可 以 选 择 您 经 常 用 到 的 功 能, 则 您 每 次 登 录 后 直 接 通 过 界 面 左 边 的 快 捷 菜 单 就 可 以 快 速 进 入 到 您 所 需 要 的 功 能 操 作 了 34

35 3 富 滇 银 行 手 机 银 行 功 能 介 绍 及 首 次 登 陆 演 示 3.1 手 机 银 行 注 册 版 本 和 申 请 流 程 (1) 申 请 注 册 手 机 银 行 的 对 象 和 条 件 具 备 一 部 能 够 上 网 的 手 机 中 国 移 动 通 信 用 户 可 以 拨 打 申 请 开 通 手 机 上 网 功 能, 并 选 择 价 格 合 适 的 资 费 套 餐 已 在 我 行 开 立 银 行 卡 的 客 户, 可 直 接 通 过 手 机 自 助 注 册 大 众 版 或 通 过 我 行 网 上 银 行 ( 专 业 版 ) 自 助 申 请 亲 临 全 辖 各 营 业 网 点 申 请 专 业 版 手 机 银 行 未 在 我 行 开 立 银 行 卡 的 客 户, 可 先 开 立 我 行 银 行 卡 后 再 申 请 注 册 建 议 您 开 立 专 业 版 手 机 银 行 : 目 前 开 立 我 行 专 业 版 手 机 银 行 无 需 开 户 费 账 户 管 理 费 等 多 项 费 用, 且 专 业 版 手 机 银 行 的 安 全 性 交 易 限 额 功 能 等 多 方 面 都 优 于 大 众 版 手 机 银 行 (2) 申 请 人 需 提 交 的 资 料 和 流 程 申 请 人 合 法 身 份 证 件 和 申 请 人 本 人 在 我 行 开 立 的 银 行 卡 ( 可 以 提 交 本 人 名 下 的 多 张 银 行 卡 ) 申 请 流 程 见 下 图 : 无 我 行 银 行 卡 客 户 持 有 我 行 银 行 卡 客 户 柜 面 或 网 银 申 请 开 立 我 行 银 行 卡 手 机 在 线 申 请 申 请 注 册 专 业 版 手 机 银 行 柜 面 或 网 银 申 请 申 请 注 册 大 众 版 手 机 银 行 使 用 我 行 所 有 手 机 银 行 功 能 使 用 功 能 : 账 户 查 询 易 缴 费 贷 款 查 询 等 35

36 3.2 手 机 银 行 功 能 一 览 图 富 滇 银 行 手 机 银 行 能 够 为 客 户 提 供 余 额 查 询 明 细 查 询 口 头 挂 失 密 码 修 改 个 人 转 账 行 内 转 账 行 外 汇 款 易 缴 费 ( 水 电 煤 气 电 信 移 动 联 通 数 字 电 视 等 ) 个 人 理 财 黄 金 交 易 等 功 能 富 滇 银 行 手 机 银 行 同 时 支 持 按 银 行 卡 卡 号 用 户 名 手 机 号 码 等 三 种 登 录 方 式 富 滇 银 行 手 机 银 行 要 求 客 户 签 约 专 业 版 时 进 行 手 机 号 码 的 绑 定, 非 绑 定 的 手 机 号 码 拒 绝 登 录 现 阶 段, 基 本 能 够 满 足 中 国 移 动 云 南 省 用 户 的 访 问 需 要 我 行 正 在 与 中 国 电 信 中 国 联 通 协 调 开 通 事 宜 我 行 系 统 暂 时 屏 蔽 了 中 国 电 信 中 国 联 通 用 户 的 访 问 要 求 登 录 手 机 银 行 账 户 管 理 转 账 汇 款 易 缴 费 个 人 理 财 贷 款 查 询 黄 金 业 务 查 询 余 额 内 部 转 账 移 动 活 期 转 定 期 贷 款 账 户 查 询 激 活 账 户 资 金 管 理 查 询 当 日 交 易 行 内 转 账 联 通 购 买 国 债 还 款 明 细 查 询 委 托 交 易 查 询 最 近 十 笔 行 内 手 机 转 账 电 力 查 询 已 购 国 债 信 息 贷 款 明 细 查 询 委 托 撤 销 账 户 口 头 挂 失 行 外 汇 款 电 信 委 托 查 询 成 交 查 询 追 加 同 名 账 户 设 置 转 入 账 号 别 名 自 来 水 资 金 查 询 取 消 同 名 账 户 删 除 转 入 卡 号 煤 气 库 存 查 询 账 户 别 名 设 置 数 字 电 视 行 情 查 询 卡 交 易 限 额 设 置 设 置 代 缴 费 别 名 交 割 行 情 查 询 删 除 代 缴 费 号 持 仓 查 询 追 平 强 平 通 知 单 查 询 强 平 查 询 强 平 价 格 查 询 结 算 单 查 询 36

37 3.3 首 次 登 陆 手 机 银 行 的 操 作 步 骤 及 演 示 手 机 银 行 网 址 : 简 化 的 手 机 银 行 网 址 : com 富 滇 银 行 的 手 机 银 行 网 址 是 最 为 便 捷 的 手 机 银 行 网 址, 不 用 输 入 也 不 用 进 行 过 多 的 输 入 法 切 换, 同 时 与 我 行 Call Center 号 码 短 消 息 号 码 一 致, 方 便 客 户 识 别 与 记 忆, 有 效 的 防 范 假 冒 网 站 的 困 扰 (1)Windows Mobile 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示 进 入 Windows Mobile 手 机 主 画 面 点 击 出 现 浏 览 器 界 面 打 开 菜 单, 选 择 设 置 37

38 在 地 址 栏 输 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站 网 址 显 示 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站 主 界 面 (2)Linux 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 ) 进 入 初 始 屏 幕, 选 择 览 器, 打 开 上 网 浏 选 择 左 下 角 菜 单, 选 择 转 到 页 面 38

39 输 入 富 滇 银 行 的 手 机 银 行 网 址 或 或 最 简 捷 的 网 址 com 注 意 输 入 法 类 型 的 切 换 这 样 就 可 以 到 达 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站 了 然 后 你 就 可 以 使 用 触 摸 笔 指 尖 手 机 键 盘 方 向 控 制 键 等 进 行 手 机 银 行 操 作 了 (3)Symbian 操 作 系 统 的 手 机 首 次 登 陆 演 示 ( 以 Nokia-6500S 为 例 ) 进 入 Nokia 6500S 主 界 面, 选 择 功 能 表 向 下 翻 页, 选 择 网 络 39

40 显 示 网 络 选 项, 此 时 向 下 翻 页, 找 到 输 入 网 址 栏 输 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站 地 址 确 认 后 即 可 以 打 开 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 址 40

41 3.4 Kjava 客 户 端 程 序 下 载 方 便 您 更 快 捷 登 陆 手 机 银 行 为 了 方 便 您 不 用 输 入 网 址, 而 是 直 接 通 过 应 用 程 序 终 端 进 入 我 行 手 机 银 行, 我 们 建 议 您 下 载 相 关 Kjava 客 户 终 端 (1)Windows Mobile 手 机 下 载 Kjava 专 业 版 演 示 1) 具 体 下 载 步 骤 如 下 显 示 : 进 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站, 选 择 KJAVA 下 载 显 示 下 载 准 备 的 提 示 画 面, 根 据 手 机 种 类 的 不 同, 应 尝 试 下 载 jad 或 下 载 jar 文 件 各 手 机 支 持 的 下 载 方 式 不 同, 您 可 以 先 试 下 载 Jad, 不 行 再 试 下 载 Jad. 41

42 2)Windows Mobile 为 操 作 系 统 的 手 机 使 用 Kjava 专 业 版 登 陆 手 机 银 行 请 在 您 下 载 时 所 保 存 的 程 序 菜 单 中 查 找 一 般 情 况 下, 默 认 为 百 宝 箱 中 可 以 找 到 找 到 富 滇 银 行 后, 运 行 即 可 42

43 (2)Linux 操 作 系 统 的 Kjava 客 户 端 下 载 步 骤 及 Kjava 客 户 端 登 陆 手 机 银 行 演 示 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 ) 1) 下 载 Kjava 客 户 端 进 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站, 选 择 KJAVA 下 载 显 示 下 载 准 备 的 提 示 画 面, 根 据 手 机 种 类 的 不 同, 应 尝 试 下 载 jad 或 下 载 jar 文 件 各 手 机 支 持 的 下 载 方 式 不 同, 您 可 以 先 试 下 载 Jad, 不 行 再 试 下 载 Jad. 屏 幕 提 示 准 备 下 载 的 Kjava 客 户 端 程 序 的 基 本 信 息, 供 客 户 确 认 选 择 下 载 系 统 显 示 下 载 进 度 及 正 在 下 载 的 文 件 名 称 43

44 按 钮 下 载 完 成 后, 屏 幕 提 示 将 该 程 序 安 装 到 哪 个 存 储 设 备 ( 内 存 或 扩 展 存 储 卡 ) 上, 并 且 安 装 到 哪 个 程 序 夹 / 程 序 分 类 目 录 中 最 后 选 择 确 认 按 钮 开 始 安 装 下 载 的 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 安 装 过 程 中 出 现 的 提 示, 选 择 确 认 如 果 以 前 安 装 过 富 滇 银 行 手 机 银 行 客 户 端, 系 统 会 显 示 上 述 信 息, 可 以 选 择 删 除 不 保 留 手 机 上 原 版 本 数 据 44

45 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 程 序 下 载 并 且 安 装 完 成 您 可 以 选 择 直 接 运 行 程 序 显 示 了 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 程 序 的 画 面, 您 就 可 以 使 用 了 2) 以 Motorola 手 机 为 例 使 用 Kjava 专 业 版 登 陆 手 机 银 行 演 示 客 户 端 程 序 下 载 并 安 装 到 您 的 手 机 上 存 储 以 后, 你 可 以 随 时 通 过 手 机 的 主 界 面, 选 择 屏 幕 左 上 角 的 钮 进 入 系 统 程 序 清 单 界 面 中 按 在 屏 幕 下 方 中 间 部 分 ( 即 程 序 文 件 夹 分 类 ) 中 选 择 刚 才 您 安 装 的 程 序 文 件 夹 分 类, 就 可 以 显 示 上 述 画 面, 从 中 找 到 已 经 安 装 的 富 滇 银 行 手 机 银 行 客 户 端 Kjava 程 序, 直 接 点 击 就 可 以 打 开 并 运 行 客 户 端 45

46 (3) 采 用 Symbian 操 作 系 统 的 手 机 下 载 KJAVA 客 户 端 步 骤 及 登 陆 演 示 ( 以 Nokia-6500S 为 例 ) 1)Symbian 操 作 系 统 的 手 机 下 载 KJAVA 客 户 端 步 骤 进 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站, 选 择 KJAVA 下 载 显 示 下 载 准 备 的 提 示 画 面, 根 据 手 机 种 类 的 不 同, 应 尝 试 下 载 jad 或 下 载 jar 文 件 各 手 机 支 持 的 下 载 方 式 不 同, 您 可 以 先 试 下 载 Jad, 不 行 再 试 下 载 Jad. 屏 幕 提 示 正 在 下 载 的 Kjava 客 户 端 程 序 的 进 程 安 装 过 程 中 出 现 的 提 示, 选 择 确 认 46

47 屏 幕 提 示 准 备 下 载 的 Kjava 客 户 端 程 序 的 基 本 信 息, 供 客 户 确 认 选 择 下 载 按 钮 系 统 显 示 下 载 进 度 系 统 将 下 载 的 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 程 序 下 载 完 成 后, 自 动 安 装 到 应 用 软 件 的 游 戏 目 录 然 后 询 问 是 否 需 要 立 即 运 行 Kjava 客 户 端 程 序 选 择 确 认 开 始 打 开 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 程 序 47

48 2)Nokia 手 机 使 用 Kjava 专 业 版 客 户 端 登 陆 手 机 银 行 演 示 进 入 Nokia 6500S 主 画 面, 选 择 功 能 表 向 下 翻 页, 选 择 应 用 软 件 48

49 显 示 应 用 软 件 的 子 目 录 清 单, 然 后 选 择 游 戏 目 录, 选 择 已 经 安 装 的 富 滇 银 行 手 机 银 行 客 户 端 Kjava 程 序 49

50 (4) 下 载 Kjava 版 后 的 手 机 银 行 参 数 配 置 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 ) 有 时 候, 您 可 能 会 遇 到 不 能 正 常 使 用 Kjava 程 序 的 情 况, 此 时 : 1) 首 先 检 查 您 的 手 机 上 网 设 置 如 果 设 置 正 常, 则 下 一 步 2) 再 检 查 能 否 正 常 手 机 上 网 如 果 能 够 正 常 上 网, 则 下 一 步 3) 如 果 还 是 不 能 正 常 使 用 Kjava 版, 您 可 以 在 Kjava 版 客 户 端 程 序 启 动 后, 修 改 一 下 Kjava 的 网 络 通 讯 配 置 信 息 然 后 再 试 打 开 富 滇 银 行 手 机 银 行 Kjava 客 户 端 程 序, 向 下 翻 页, 选 择 参 数 设 置 在 左 边 的 系 统 设 置 中 顺 序 选 择 合 适 的 网 络 设 置 方 式 使 用 手 机 银 行 Kjava 版 50

51 3.5 通 过 移 动 梦 网 登 录 富 滇 银 行 手 机 银 行 富 滇 银 行 已 经 将 我 行 手 机 银 行 网 站 地 址 链 接 入 中 国 移 动 移 动 梦 网 和 七 彩 云 南 网 站 客 户 打 开 中 国 移 动 定 制 的 手 机 上 网, 按 顺 序 由 移 动 梦 网 七 彩 云 南 服 务 天 地 直 接 进 入 富 滇 银 行 手 机 银 行 网 站, 从 而 进 一 步 免 去 客 户 输 入 网 站 地 址 的 麻 烦 通 过 移 动 梦 网 或 七 彩 云 南 进 入 手 机 银 行 ( 以 Motorola-A1200R 为 例 ) 进 入 初 始 屏 幕, 选 择 览 器, 打 开 上 网 浏 通 过 已 经 保 存 的 书 签 移 动 梦 网 或 者 直 接 输 入 进 入 移 动 梦 网 51

52 或 通 过 中 国 移 动 定 制 的 手 机 功 能 画 面, 直 接 登 录 移 动 梦 网 向 后 翻 动 页 面, 在 网 页 下 方 找 到 七 彩 云 南 进 入 七 彩 云 南, 向 后 翻 动 页 面, 找 到 服 务 天 地, 然 后 选 择 富 滇 银 行 手 机 银 行 即 可 直 接 进 入 52

53 3.6 手 机 银 行 操 作 功 能 演 示 图 (1) 手 机 银 行 首 页 界 面 展 示 (2) 账 户 管 理 主 菜 单 功 能 概 述 : 该 交 易 界 面 显 示 账 户 管 理 菜 单, 依 次 为 查 询 余 额 查 询 当 日 交 易 查 询 最 近 十 笔 交 易 账 户 口 头 挂 失 追 加 同 名 账 户 取 消 同 名 账 户 账 户 别 名 设 置 交 易 限 额 设 置 (3) 转 账 汇 款 主 菜 单 功 能 概 述 : 该 交 易 界 面 显 示 转 账 汇 款 菜 单, 依 次 为 内 部 转 账 行 内 转 账 行 内 手 机 转 账 设 置 转 账 卡 号 别 名 删 除 转 入 卡 号 53

54 (4) 个 人 理 财 主 菜 单 功 能 概 述 : 该 交 易 界 面 显 示 活 期 转 定 期 购 买 国 债 查 询 已 购 买 国 债 信 息 功 能 实 现 :WAP 大 众 版 X WAP 专 业 版 Kjava 专 业 版 (5) 易 缴 费 主 菜 单 功 能 概 述 : 通 过 易 缴 费 功 能 办 理 各 类 缴 费, 缴 费 金 额 均 实 时 从 银 行 卡 内 扣 减 用 户 选 择 易 缴 费, 选 择 缴 费 项 目 54

55 (6) 贷 款 查 询 主 菜 单 功 能 概 述 : 通 过 贷 款 查 询 功 能, 可 查 询 在 我 行 的 贷 款 和 还 款 情 况 用 户 选 择 贷 款 查 询, 选 择 查 询 项 目 (7) 黄 金 业 务 主 菜 单 功 能 概 述 : 显 示 黄 金 业 务 菜 单 用 户 选 择 黄 金 业 务, 选 择 业 务 项 目 55

56 4 富 滇 银 行 电 话 银 行 功 能 介 绍 4.1 注 册 条 件 和 申 办 流 程 客 户 仅 需 要 携 带 身 份 证 等 有 效 富 滇 卡 开 户 证 明 材 料 和 富 滇 卡 到 我 行 网 点 柜 台 办 理 即 可 如 果 是 专 业 版 网 上 银 行 用 户 则 可 以 自 行 通 过 网 上 银 行 进 行 电 话 银 行 的 开 通 4.2 电 话 银 行 功 能 一 览 图 基 本 概 念 : 我 行 个 人 电 话 银 行 是 提 供 银 行 金 融 信 息 银 行 交 易 及 增 值 服 务 的 一 种 电 子 虚 拟 交 易 渠 道 我 行 电 话 银 行 的 电 话 号 码 为 , 您 可 通 过 拨 打 电 话 进 行 各 种 自 助 交 易 拨 打 号 键 签 约 客 户 2 号 键 非 签 约 客 户 0 号 键 人 工 服 务 1 号 键 查 询 2 号 键 挂 失 3 号 键 修 改 密 码 4 号 键 转 账 5 号 键 易 缴 费 6 号 键 黄 金 交 易 1 号 键 余 额 查 询 2 号 键 交 易 明 细 查 询 3 号 键 卡 内 分 户 查 询 4 号 键 个 人 贷 款 查 询 1 号 键 自 来 水 2 号 键 电 力 3 号 键 煤 气 4 号 键 移 动 5 号 键 联 通 6 号 键 电 信 1 号 键 自 来 水 2 号 键 电 力 1 号 键 实 时 缴 费 2 号 键 委 托 缴 费 签 约 1 号 键 行 情 查 询 2 号 键 交 易 明 细 查 询 3 号 键 业 务 委 托 4 号 键 资 金 转 账 3 号 键 煤 气 4 号 键 电 信 3 号 键 委 托 缴 费 签 约 撤 销 56

57 5 安 全 须 知 5.1 网 上 银 行 安 全 须 知 1) 客 户 应 熟 记 我 行 的 网 上 银 行 网 址, 而 不 要 通 过 邮 件 或 其 他 网 站 提 供 的 链 接 登 录, 不 要 登 陆 不 熟 悉 的 网 上 银 行, 输 入 自 己 的 银 行 卡 号 和 密 码 2) 不 要 在 网 吧 等 公 共 场 合 使 用 网 上 银 行 3) 在 使 用 完 网 上 银 行 时, 要 退 出 已 登 录 的 网 银 界 面, 并 拔 除 e 盾 4) 不 要 将 e 盾 交 由 他 人 保 管 或 借 给 他 人 使 用 5) 在 自 己 的 计 算 机 上 安 装 防 火 墙 及 防 病 毒 软 件, 并 定 期 更 新 病 毒 库 及 检 测 病 毒 6) 切 勿 向 任 何 人 透 露 自 己 银 行 卡 的 密 码 谨 记, 当 致 电 我 行 客 户 服 务 热 线 时, 切 勿 在 电 话 中 口 头 说 出 客 户 的 密 码, 我 行 工 作 人 员 不 会 通 过 电 话 提 出 此 类 要 求 7) 要 求 网 上 银 行 登 录 密 码 与 所 签 约 的 银 行 账 户 交 易 密 码 不 一 致 为 防 止 他 人 从 其 它 渠 道 获 得 客 户 的 账 户 交 易 密 码 登 录 电 子 银 行, 请 客 户 把 电 子 银 行 登 录 密 码 设 置 为 与 账 户 交 易 密 码 不 一 致 的 其 他 密 码 8) 如 有 疑 问, 或 收 到 可 疑 的 电 子 邮 件, 请 客 户 与 我 行 的 客 户 服 务 中 心 联 络, 拨 打 24 小 时 客 户 服 务 热 线 , 或 到 我 行 任 一 营 业 网 点 咨 询 5.2 手 机 银 行 安 全 须 知 1) 妥 善 保 管 好 您 的 手 机 和 密 码 2) 设 置 合 理 的 转 账 支 付 限 额 富 滇 银 行 手 机 银 行 大 众 版 用 户 每 日 单 笔 每 日 累 计 易 缴 费 支 付 金 额 合 计 最 高 为 300 元 经 银 行 柜 台 等 渠 道 正 式 签 约 的 用 户, 其 单 笔 每 日 累 计 跨 账 户 转 账 支 付 金 额 最 高 为 50,000 元 同 时, 黄 金 交 易 系 统 的 交 易 限 额 根 据 客 户 签 约 黄 金 交 易 时 的 交 易 限 额 进 行 管 理 若 您 预 期 在 一 段 较 长 时 期 内 不 进 行 对 外 转 账 或 支 付, 建 议 您 将 交 易 限 额 设 置 成 一 个 较 小 的 金 额, 更 好 地 保 障 您 的 资 金 安 全 3) 开 通 及 时 短 信 通 知 服 务 所 有 使 用 手 机 银 行 的 客 户, 均 可 以 另 行 通 过 富 滇 银 行 网 上 银 行 网 点 柜 台 选 择 签 约 富 滇 银 行 的 金 融 短 消 息 服 务 当 客 户 账 户 上 的 资 金 发 生 变 动 时, 富 滇 银 行 将 以 最 快 的 速 度 为 客 户 提 供 免 费 的 账 户 变 化 短 消 息 通 知, 方 便 客 户 了 解 账 务 变 动 状 况, 更 可 以 有 效 地 防 范 账 户 交 易 风 险 57

58 手 机 银 行 客 户 在 进 行 对 外 转 账 支 付 等 关 键 交 易 时, 要 留 意 交 易 过 程 中 收 到 的 及 时 语 账 户 资 金 变 动 短 信, 请 检 查 短 信 中 的 收 款 账 号 交 易 金 额 等 提 示 信 息 是 否 与 您 的 实 际 操 作 相 符 4) 提 防 虚 假 WAP 网 址 和 网 络 钓 鱼 尽 管 由 于 移 动 通 讯 网 络 的 封 闭 性, 通 过 手 机 进 行 网 络 钓 鱼 的 风 险 大 大 降 低, 但 还 是 会 存 在 不 法 分 子 可 能 采 用 建 立 虚 假 WAP 网 站, 发 送 短 信 ( 含 彩 信 ) 等 方 式 诱 使 您 访 问 其 预 先 设 定 的 虚 假 WAP 网 址 并 输 入 卡 号 密 码 等 信 息, 以 达 到 窃 取 您 重 要 敏 感 信 息 的 目 的 所 以, 在 访 问 前 一 定 要 分 辨 清 楚 您 所 访 问 的 WAP 地 址 是 否 为 银 行 公 布 的 合 法 手 机 银 行 地 址 5) 妥 善 保 护 个 人 敏 感 机 密 信 息 银 行 工 作 人 员 不 会 以 任 何 形 式 询 问 您 的 密 码 当 其 他 人 以 任 何 借 口 索 取 您 的 密 码 时, 都 不 要 提 供, 谨 防 上 当 受 骗 6) 关 注 您 手 机 的 安 全 性 不 要 随 意 开 启 不 明 来 历 的 短 信 或 彩 信, 对 可 疑 短 信 或 彩 信 应 立 即 删 除 7) 养 成 良 好 的 手 机 银 行 使 用 习 惯 不 要 在 浏 览 WAP 网 站 时, 随 意 点 击 貌 似 手 机 银 行 的 地 址 链 接, 防 止 他 人 窃 取 您 的 卡 号 和 密 码 等 敏 感 信 息 每 次 使 用 完 手 机 银 行 后, 应 点 击 退 出 手 机 银 行 按 钮, 及 时 退 出 手 机 银 行 5.3 电 话 银 行 安 全 须 知 1) 认 准 我 行 惟 一 的 电 话 银 行 客 服 号 码 , 拒 绝 使 用 任 何 其 他 可 疑 号 码 收 到 来 历 不 明 的 短 信 时, 请 拨 打 我 行 客 服 电 话, 警 惕 诈 骗 短 信 2) 随 时 注 意 保 护 密 码 不 泄 露, 切 勿 向 任 何 人 透 露 自 己 银 行 卡 的 密 码 谨 记, 当 致 电 我 行 客 户 服 务 热 线 时, 切 勿 在 电 话 中 口 头 说 出 您 的 密 码, 我 行 工 作 人 员 不 会 通 过 电 话 提 出 此 类 要 求 3) 在 本 人 的 电 话 或 熟 悉 的 电 话 上 拨 打 电 话 银 行, 并 注 意 保 管 好 电 话 机 防 止 别 人 通 过 电 话 机 提 供 的 已 拨 电 话 或 重 拨 电 话 功 能 获 得 卡 号 和 密 码 尽 量 不 要 使 用 别 人 的 手 机 小 灵 通 电 话, 特 别 要 避 免 在 公 共 电 话 ( 有 液 晶 显 示 屏 的 电 话 ) 上 使 用 4) 为 保 护 本 人 重 要 信 息 不 泄 露, 在 非 本 人 的 电 话 上 使 用 电 话 银 行 功 能 后, 在 电 话 机 上 拨 打 错 误 的 电 话 号 码 多 次, 确 保 电 话 的 已 拨 电 话 或 重 拨 电 话 功 能 中 的 账 号 密 码 信 息 被 清 除 掉 58

59 6 费 率 表 6.1 网 上 银 行 资 费 标 准 专 业 版 网 上 银 行 资 费 标 准 ( 大 众 版 短 信 认 证 版 暂 不 收 取 任 何 费 用 ) 资 费 种 类 收 取 形 式 收 费 标 准 USB-KEY 工 本 费 一 次 性 收 取 50 元, 暂 免 网 上 银 行 开 户 或 每 年 证 书 更 新 时, 12 元 / 年 账 户 管 理 年 服 务 费 一 次 性 收 取 下 一 年 费 用 数 字 证 书 年 服 务 费 同 上 10 元 / 年, 暂 免 数 字 证 书 挂 失 费 柜 台 挂 失 时 收 取 10 元 / 笔, 暂 免 注 明 : 当 客 户 遗 失 USB-KEY, 或 者 PIN 码 被 锁 时 需 要 到 柜 台 进 行 数 字 证 书 挂 失 网 银 登 陆 密 码 重 置 费 柜 台 重 置 时 收 取 10 元 / 笔, 暂 免 行 内 转 账 免 费 免 费 行 外 汇 款 柜 台 标 准 八 折 优 惠 6.2 手 机 银 行 资 费 标 准 A 手 机 银 行 开 户 费 账 户 管 理 年 服 务 费 : 暂 不 收 取 B 转 账 汇 款 手 续 费 : 行 内 转 账 免 费, 行 外 汇 款 在 柜 面 资 金 汇 划 业 务 收 费 标 准 基 础 上 打 八 折 C 我 行 不 收 取 任 何 服 务 费, 您 只 需 要 承 担 移 动 网 络 浏 览 费 6.3 电 话 银 行 资 费 标 准 暂 不 收 取 任 何 费 用, 客 户 仅 需 承 担 通 话 费 用, 银 行 提 供 的 人 工 服 务 和 自 助 语 音 服 务 均 无 需 额 外 支 付 费 用 59

60 7 常 见 问 题 解 答 Q&A 7.1 富 滇 银 行 个 人 网 上 银 行 常 见 问 题 解 答 1. 问 : 如 何 确 保 安 全 控 件 设 置 操 作 成 功? 答 : 首 先 请 检 查 您 的 IE 浏 览 器 是 否 为 6.0 以 上 版 本, 我 行 个 人 网 上 银 行 推 荐 的 浏 览 器 为 IE6.0 以 上 版 本, 如 低 于 此 版 本 建 议 您 进 行 升 级 其 次 首 次 登 录 我 行 个 人 网 上 银 行, 网 页 界 面 上 方 会 自 动 提 示 来 安 装 安 全 控 件, 您 也 可 以 通 过 点 击 网 银 登 录 页 面 安 全 控 件 下 载 来 安 装 安 全 控 件 如 果 按 照 操 作 提 示 安 装 完 安 全 控 件 后, 仍 然 不 能 正 常 使 用 网 银 请 进 行 如 下 设 置, 首 先 打 开 IE 浏 览 器 ( 网 页 ), 打 开 工 具 栏, 然 后 : (1) 将 Internet 选 项 中 高 级 设 置 为 还 原 默 认 设 置 (2) 将 Internet 选 项 中 常 规 -> 设 置 -> 检 查 所 存 网 页 的 较 新 版 本 设 置 为 每 次 访 问 此 页 时 检 查 (3) 将 Internet 选 项 -> 安 全 -> 自 定 义 级 别, 建 议 将 ActiveX 控 件 和 插 件 中 的 设 置 为 启 用 或 提 示 (4) 将 管 理 加 载 项 -> Internet Explorer 中 当 前 加 载 的 加 载 项 中, Koal SignX Control 1.0 该 项 是 否 已 启 用 如 果 已 经 启 用, 则 证 明 控 件 已 经 成 功 启 用 2. 问 : 登 录 交 易 和 PIN 密 码 输 入 错 误 后 怎 么 处 理? 答 : 我 行 网 银 使 用 相 关 的 密 码 有 :USB-Key 的 密 码 ( 即 PIN 码 ), 登 录 密 码 ( 开 通 网 银 时 由 您 自 己 设 定, 用 于 登 录 网 银 的 密 码 ), 交 易 密 码 ( 银 行 卡 交 易 密 码 ) 若 您 输 错 登 录 密 码 超 过 3 次, 您 的 网 银 用 户 将 会 被 临 时 冻 结, 并 于 次 日 系 统 自 动 解 冻 ( 如 果 次 日 仍 输 错 登 录 密 码 1 次 以 上 的, 则 该 网 银 将 会 继 续 被 冻 结 如 果 您 确 实 忘 记 登 陆 密 码, 您 需 要 持 有 效 身 份 证 件 到 银 行 柜 台 进 行 重 置 密 码 ) 若 您 输 错 交 易 密 码 超 过 3 次, 您 的 银 行 卡 将 会 被 锁 定, 请 携 带 您 的 有 效 证 件 和 银 行 卡 到 银 行 柜 台 办 理 密 码 挂 失, 于 七 日 后 重 置 密 码 后 方 可 使 用, 密 码 挂 失 的 手 续 费 以 当 时 银 行 对 外 公 布 的 收 费 标 准 为 准 若 您 输 错 PIN 密 码 超 过 5 次, 您 的 USB-Key 将 不 能 继 续 再 使 用, 您 需 要 携 带 有 效 证 件 和 USB-Key 到 银 行 柜 台 办 理 证 书 容 器 初 始 化, 重 新 补 发 并 下 载 证 书 3. 问 : USB-Key 的 管 理 工 具 ( 驱 动 ) 如 何 成 功 下 载? 答 : 我 行 专 业 版 网 银 的 USB-Key 需 要 先 下 载 驱 动 方 能 进 行 使 用 通 过 网 银 登 录 界 面 上 的 USB-Key 管 理 工 具 来 下 载 驱 动, 根 据 界 面 提 示 安 装 说 明 进 行 操 作, 安 装 完 毕 后 需 重 启 您 的 计 算 机 60

61 4. 问 : 无 法 正 常 安 装 USB-Key 管 理 工 具 ( 驱 动 ), 怎 么 办? 答 : 请 检 查 您 的 主 机 上 是 否 安 装 过 其 他 银 行 的 网 上 银 行 USB-Key 驱 动 程 序, 有 可 能 是 驱 动 之 间 冲 突 的 原 因 对 于 此 类 问 题, 较 难 解 决, 建 议 您 更 换 机 器 ( 重 装 操 作 系 统 ) 或 转 为 注 册 成 我 行 专 业 版 手 机 银 行 用 户 或 是 注 册 我 行 网 银 短 信 认 证 版 5. 问 : 如 何 确 认 成 功 安 装 USB-Key 管 理 工 具 ( 驱 动 )? 答 : 插 入 USB-Key 后, 右 下 角 的 通 知 区 域 ( 一 般 来 说 在 右 下 角 ) 会 出 现 富 滇 银 行 的 图 标, 双 击 该 图 标 可 以 打 开 管 理 工 具 的 主 界 面 如 果 没 有 出 现 我 行 图 标, 则 请 检 查 USB-Key 管 理 工 具 是 否 被 瑞 星 360 安 全 卫 士 等 防 病 毒 软 件 阻 止 6. 问 : 怎 么 样 进 行 USB-Key 密 码 的 修 改? 答 : 插 入 USB-Key, 双 击 右 下 角 的 通 知 区 域 的 USB-Key 管 理 工 具 图 标, 弹 出 界 面 后 选 择 修 改 密 码 功 能, 输 入 Key 默 认 密 码, 输 入 新 的 密 码 后 提 交 生 效 7. 问 : 证 书 信 息 如 何 查 看? 答 : 在 USB-Key 管 理 工 具 中 可 以 查 看 到 证 书 相 关 信 息 8. 问 : 如 果 系 统 提 示 我 证 书 信 息 读 取 失 败, 是 什 么 原 因, 怎 么 解 决? 答 : 这 类 情 况 可 能 有 多 种 原 因 : 1) 选 择 了 错 误 的 证 书 2) 证 书 容 器 故 障 3) 安 全 控 件 不 能 正 常 启 用, 请 检 查 IE 浏 览 器 中 的 工 具 -> 管 理 加 载 项 -> Internet Explorer 中 当 前 加 载 的 加 载 项 中, Koal SignX Control 1.0 该 项 是 否 已 启 用 4) 电 脑 的 USB 口 接 触 不 良 5) 证 书 到 期, 需 要 重 新 下 载 6) 电 脑 的 防 火 墙 或 杀 毒 软 件 与 我 行 的 安 全 控 件 USB-Key 管 理 工 具 产 生 冲 突 7) USB-Key 驱 动 不 能 正 常 启 动, 请 到 C:\Program Files\EnterSafe\ePass2001_FDB 目 录 下, 点 击 "FDB_certd2001.exe" 来 启 动 USB-Key 管 理 工 具 的 服 务 9. 问 : 怎 么 样 才 能 快 速 登 陆 进 入 网 银 界 面 进 行 操 作, 输 入 卡 号 好 麻 烦? 答 : 为 了 便 于 您 登 录 方 便, 可 在 登 录 网 银 后, 在 个 人 设 置 -> 登 录 方 式 设 置 中 设 置 一 个 网 银 登 录 名, 以 后 登 录 便 可 通 过 使 用 短 名 来 进 行 登 录 注 意 : 在 此 设 置 中, 选 项 为 复 选, 如 果 只 选 择 了 其 中 的 一 项, 只 能 使 用 该 登 录 方 式 10. 问 : 如 果 系 统 提 示 我 证 书 即 将 过 期, 请 进 行 更 新, 我 该 怎 么 办? 答 : 证 书 到 期 您 可 以 自 行 更 新, 先 到 安 全 设 置 界 面 做 证 书 更 新, 然 后 下 载 证 书, 下 载 时 在 选 择 CSP 类 型 时 请 选 择 :EnterSafe epass2001 CSP For FDBV

62 7.2 富 滇 银 行 个 人 手 机 银 行 常 见 问 题 解 答 1. 问 : 大 众 版 和 专 业 版 手 机 银 行 有 什 么 区 别? 答 : 目 前 我 行 大 众 版 手 机 银 行 不 支 持 行 外 汇 款 行 内 转 账 黄 金 交 易 个 人 理 财 等 诸 多 功 能, 且 大 众 版 本 的 易 缴 费 单 笔 和 每 日 累 计 最 高 限 额 均 为 300 元 如 果 有 大 量 行 外 汇 款 和 投 资 理 财 需 求 的 客 户, 我 们 建 议 您 开 立 专 业 版 手 机 银 行, 专 业 版 手 机 银 行 暂 不 收 取 任 何 费 用 2. 问 : 如 果 出 现 登 陆 失 败 或 错 误 界 面 提 示 如 下 情 况, 该 怎 么 办? 答 :1) 选 择 登 录, 提 示 输 入 密 码 后, 还 没 来 及 输 入, 系 统 返 回 2) 选 择 交 易 连 接 时, 提 示 请 示 中 断, 无 法 打 开 网 页 3) 登 录 时, 出 现 网 络 连 接 失 败, 请 选 择 其 他 网 络 连 接 4) 登 录 时 报 错 : 对 不 起, 因 服 务 提 供 商 通 讯 故 障, 服 务 暂 时 无 法 完 成 5) 移 动 客 户 使 用 手 机 银 行 时 报 403 或 网 络 故 障 以 上 五 种 提 示 均 为 移 动 运 营 商 报 的 网 络 问 题, 请 稍 后 重 试 3. 问 : 通 过 移 动 网 络 登 录 手 机 银 行 (WAP) 时 经 常 出 现 网 络 超 时 的 情 况, 提 示 服 务 器 不 正 确 ; 快 速 登 录 时 失 败, 提 示 : 到 服 务 器 的 连 接 中 断, 是 什 么 原 因? 该 怎 么 办? 答 : 该 问 题 原 因 为 手 机 与 网 关 之 间 不 能 建 立 安 全 链 接, 建 议 : 1) 首 先 确 认 手 机 能 上 移 动 梦 网 2) 确 认 手 机 参 数 正 确 接 入 点 名 称 (APN):cmwap; 网 关 地 址 : ; 用 户 名 : 不 填 ; 密 码 : 不 填 ; 端 口 :80/9201( 先 试 80, 如 果 不 行 试 9201) 对 于 某 些 摩 托 手 机, 端 口 必 须 设 成 9201 之 后, 才 能 登 录 手 机 银 行, 而 某 些 手 机 则 必 须 使 用 80 3) 如 果 以 上 方 法 都 不 行, 则 可 能 是 因 为 当 地 网 关 问 题, 导 致 手 机 无 法 使 用 HTTPS, 另 外 一 个 可 能 是 此 手 机 根 本 不 支 持 HTTPS 4. 问 : 登 录 手 机 银 行 时 提 示 安 全 性 错 误 : 服 务 器 证 书 已 过 期? 答 : 客 户 手 机 时 间 设 置 有 误, 请 重 新 设 置 62

63 7.3 富 滇 银 行 个 人 电 话 银 行 常 见 问 题 解 答 1. 问 : 电 话 银 行 为 客 户 提 供 哪 些 服 务? 答 : 富 滇 银 行 电 话 银 行 目 前 为 客 户 提 供 以 下 服 务 : 自 助 语 音 服 务 : 是 指 客 户 按 照 电 话 语 音 提 示, 通 过 电 话 按 键 选 择 服 务 功 能, 并 输 入 业 务 处 理 所 需 要 的 各 项 数 据, 自 助 完 成 业 务 处 理 的 服 务 方 式, 主 要 包 括 查 询 挂 失 修 改 密 码 转 账 易 缴 费 和 黄 金 业 务 等 人 工 服 务 : 是 指 业 务 代 表 通 过 电 话 为 客 户 提 供 人 工 咨 询 查 询 投 诉 求 助 预 约 问 题 处 理 表 扬 建 议 等 服 务 2. 问 : 客 户 如 何 才 能 使 用 电 话 银 行 服 务? 答 : 个 人 客 户 要 使 用 电 话 银 行 服 务 可 以 在 网 点 办 理 注 册, 也 可 以 直 接 通 过 个 人 网 上 银 行 专 业 版 注 册 3. 问 : 哪 些 网 点 受 理 电 话 银 行 注 册? 答 : 个 人 客 户 可 到 任 意 一 个 富 滇 银 行 网 点 办 理 电 话 银 行 注 册 4. 问 : 注 册 时 需 携 带 哪 些 资 料? 答 : 个 人 客 户 办 理 注 册, 必 须 本 人 携 带 有 效 身 份 证 件 和 富 滇 卡, 到 任 意 一 个 富 滇 银 行 营 业 网 点 注 册 办 理, 支 持 我 行 异 地 办 理 注 册 手 续 5. 问 : 通 过 电 话 银 行 进 行 挂 失 有 效 期 是 多 少? 答 : 客 户 通 过 电 话 银 行 办 理 的 该 账 户 的 挂 失 操 作 系 口 头 挂 失, 三 天 后 主 动 解 挂 挂 失 成 功 后, 客 户 还 须 及 时 到 柜 台 补 办 书 面 挂 失 6. 问 : 业 务 处 理 时 间 规 定? 答 : 在 工 作 日 内, 对 于 客 户 投 诉 网 点 服 务 态 度 拒 办 业 务 自 助 设 备 的 问 题, 在 24 小 时 内 处 理 并 反 馈 ; 对 于 客 户 投 诉 网 点 服 务 质 量 ( 服 务 效 率 服 务 实 施 服 务 环 境 等 ) 和 与 客 户 发 生 纠 纷 的, 在 48 小 时 内 处 理 并 反 馈 ; 对 于 情 况 复 杂 的 纠 纷 类 投 诉 三 天 内 不 能 界 定 的, 在 三 个 工 作 日 内 及 时 把 处 理 进 展 情 况 向 客 户 反 馈 在 非 工 作 时 间, 按 投 诉 类 型 及 时 处 理, 反 馈 时 间 按 上 述 规 定 顺 延 7. 问 : 电 话 银 行 查 询 交 易 明 细 及 传 真 交 易 明 细 的 日 期 输 入 方 法? 答 : 客 户 通 过 电 话 银 行 查 询 或 传 真 交 易 明 细 输 入 起 始 日 期 与 结 束 日 期 时 输 入 8 位 日 期,4 位 年 份 2 位 月 份 2 位 日 期 ( 如 2009 年 7 月 22 日 输 入 ) 63