Fan Zhang

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1 龙 微 客 户 关 系 管 理 系 统 产 品 说 明 书 2012 年 10 月

2 目 录 1 产 品 概 述 产 品 特 点 功 能 介 绍 客 户 管 理 销 售 管 理 产 品 管 理 统 计 功 能 增 值 功 能 中 小 企 业 产 品 选 型 要 点 设 计 理 念 产 品 报 价 联 系 我 们... 15

3 1 产 品 概 述 龙 微 科 技 有 限 公 司 客 户 关 系 管 理 系 统 ( 简 称 龙 微 CRM), 是 一 套 注 重 客 户 接 触 客 户 活 动, 结 合 互 联 网 移 动 互 联 网 等 技 术 手 段, 整 合 通 信 领 域 功 能 ( 短 信 平 台 邮 件 系 统 ), 为 公 司 客 户 关 系 管 理 提 供 全 方 位 服 务 的 客 户 关 系 管 理 信 息 系 统 龙 微 CRM 结 合 销 售 漏 斗 时 间 管 理 及 人 的 短 期 记 忆 等 理 念 进 行 系 统 设 计, 将 从 企 业 经 营 操 作 便 利 等 方 面 提 供 有 效 的 支 撑 ; 结 合 微 博 运 营 理 念, 让 你 掌 握 到 你 关 注 的 客 户 与 你 的 企 业 交 互 的 一 举 一 动, 提 高 对 客 户 的 感 知 ; 龙 微 CRM 为 所 用 企 业 提 供 了 300 多 万 全 国 各 行 各 业 的 企 业 信 息, 为 公 司 提 供 海 量 的 潜 在 用 户 ; 龙 微 CRM 拥 有 免 费 的 手 机 版 本, 让 移 动 办 公 成 为 现 实, 让 企 业 运 营 管 理 无 所 不 在 ; 龙 微 CRM 为 企 业 的 生 产 经 营 管 理 提 供 从 商 机 销 售 回 款, 实 现 客 户 产 品 销 售 经 理 等 维 度 的 多 维 度 分 析, 利 于 管 理 者 快 速 了 解 公 司 的 业 务 发 展 和 经 营 情 况, 实 现 从 宏 观 到 微 观 管 理 的 一 体 化 龙 微 CRM 是 一 套 云 服 务 平 台, 免 除 企 业 在 系 统 建 设 系 统 运 维 及 互 联 网 服 务 租 赁 等 方 面 的 麻 烦, 为 企 业 提 供 一 站 式 的 服 务, 节 约 企 业 的 经 营 管 理 成 本 龙 微 CRM 是 一 套 适 合 以 产 品 销 售 或 客 户 服 务 为 主 业 的 5 人 以 上 中 小 型 企 业

4 2 产 品 特 点 龙 微 CRM 深 入 研 究 企 业 的 销 售 管 理 行 为, 从 四 大 方 面 对 中 下 企 业 应 用 信 息 化 管 理 流 程 中 提 出 了 独 特 的 理 解 安 全 龙 微 CRM 采 用 多 种 方 式 保 证 用 户 的 数 据 安 全 用 户 的 身 份 验 证 采 用 专 门 的 加 密 方 式 拥 有 运 营 商 级 别 的 防 火 墙 保 证 用 户 免 受 攻 击 系 统 云 备 份 网 络 数 据 存 储 较 文 件 本 地 存 储 更 安 全 易 用 电 脑 技 术 的 普 及 降 低 了 企 业 信 息 化 办 公 的 门 槛 目 前 绝 大 多 数 企 业 都 会 通 过 电 脑 对 企 业 的 数 据 进 行 一 定 程 度 的 管 理, 制 作 电 子 文 档, 制 作 数 据 表 格 等 随 着 互 联 网 和 智 能 移 动 终 端 的 不 断 普 及 和 深 入, 未 来 企 业 信 息 化 的 方 向 在 向 网 络 化 推 进

5 龙 微 CRM 以 普 及 中 小 企 业 管 理 流 程 信 息 化 为 己 任 通 过 浏 览 器 访 问 系 统, 如 同 上 网 一 般 轻 松 无 需 安 装, 无 需 操 心 后 台 配 置 手 机 客 户 端, 扩 展 办 公 区 域 集 成 化 的 内 容 展 现, 减 少 点 击 次 数 随 时 随 地 搜 索 系 统 内 外 的 信 息 植 根 互 联 网, 信 息 为 我 用 数 据 快 速 导 入 通 过 这 些 功 能 使 用 户 能 够 快 速 地 把 握 CRM 系 统 的 核 心, 尽 快 为 企 业 创 造 价 值 高 效 效 率 是 企 业 的 生 命 企 业 选 择 信 息 系 统 的 目 的 也 在 于 提 高 企 业 运 作 的 效 率 龙 微 CRM 采 用 多 种 手 段 提 高 企 业 的 运 作 效 率 分 色 日 程 表, 工 作 分 布 一 目 了 然 集 成 通 讯 录, 随 时 查 找 目 标 联 系 人 邮 件 系 统, 不 错 过 任 何 邮 件, 一 键 写 新 邮 件 短 信 平 台, 短 信 群 发, 支 持 联 系 人 页 面 直 接 写 短 信 决 策 支 持 统 计, 多 维 度 统 计 分 析, 保 证 最 精 确 的 结 果 多 终 端 的 数 据 采 集, 数 据 信 息 系 统 的 根 本 客 户 移 交, 保 证 每 个 客 户 都 不 被 遗 失 龙 微 CRM 将 这 些 功 能 有 机 地 融 合 到 系 统 中 去, 保 证 企 业 急 客 户 之 所 急, 出 现 在 客 户 最 需 要 的 时 候, 让 每 个 客 户 的 价 值 都 成 为 企 业 的 价 值 实 惠

6 中 小 企 业 在 实 施 企 业 信 息 化 的 过 程 中, 除 了 关 注 系 统 安 全 外, 就 是 对 于 投 入 产 品 比 是 否 合 理 的 问 题 龙 微 CRM 立 足 于 中 小 企 业 信 息 化 的 需 求, 视 中 小 企 业 信 息 化 的 推 广 为 己 任, 因 此 在 系 统 开 发 之 初, 就 将 实 惠 作 为 龙 微 CRM 的 特 点 之 一 龙 微 CRM 拥 有 : 一 套 功 能 完 善 的 客 户 关 系 管 理 系 统 一 个 支 持 全 运 营 商 的 短 信 平 台 一 个 在 线 的 邮 件 客 户 端 一 个 300 多 万 数 据 且 不 断 更 新 的 潜 在 客 户 列 表 多 终 端 客 户 端 终 生 免 费 升 级 而 这 整 套 系 统, 只 需 要 3000 元 / 年 这 个 价 格 相 对 于 上 万 的 客 户 关 系 管 理 系 统, 绝 对 物 超 所 值 3 功 能 介 绍 龙 微 CRM 功 能 覆 盖 五 大 层 面, 包 括 : 客 户 管 理, 产 品 管 理, 销 售 管 理, 统 计 管 理, 以 及 其 他 功 能 以 下 是 龙 微 CRM 的 功 能 全 图

7 3.1 客 户 管 理 基 本 信 息 客 户 管 理 是 龙 微 CRM 首 要 关 注 的 部 分 我 们 会 关 注 客 户 的 基 本 信 息 用 户 可 以 为 每 个 客 户 添 加 各 种 相 关 的 基 础 信 息, 如 电 话, 传 真, 网 址, 地 址, 企 业 的 年 收 入, 员 工 规 模 等 用 户 可 以 通 过 定 期 更 新 这 些 基 本 信 息 以 了 解 客 户 最 新 的 发 展 情 况, 制 定 相 应 的 销 售 策 略 联 系 人 相 对 于 企 业 基 本 情 况, 用 户 更 关 注 客 户 的 联 系 人 联 系 人 是 客 户 意 见 表 达 和 决 策 的 重 要 代 表 龙 微 CRM 为 客 户 联 系 人 制 定 了 详 细 的 联 系 人 信 息 除 了 最 常 用 的 联 系 电 话, , 还 有 联 系 人 的 生 日, 微 博, 兴 趣, 是 否 关 键 联 系 人 等 信 息 用 户 可 以 直 接 点 击 联 系 人 电 话 或 旁 边 的 快 捷 按 钮 向 其 发 送 短 信 或 用 户 也 可 以 在 系 统 中 设 置 当 该 联 系 人 过 生 日 的 时 候 向 其 发 送 生 日 问 候 短 信, 同 时 提 醒 用 户 该 联 系 人 快 要 过 生 日 不 用 担 心 错 过 联 系 人 的 生 日, 以 此 维 护 良 好 的 与 客 户 联 系 人 的 关 系 同 时, 对 于 联

8 系 人 兴 趣 生 日 的 记 录, 也 有 利 于 员 工 在 发 生 离 职 交 接 的 时 候, 不 会 因 为 员 工 的 离 职 造 成 客 户 服 务 的 中 断 及 服 务 水 平 的 降 低 企 业 在 系 统 应 用 中 可 以 将 联 系 人 信 息 完 整 度 作 为 考 察 的 指 标, 以 保 证 用 户 主 动 搜 集 信 息 活 动 记 录 龙 微 CRM 十 分 关 注 用 户 与 客 户 的 交 互 活 动, 我 们 也 希 望 用 户 能 够 多 关 注 与 客 户 之 间 的 互 动 从 互 动 的 细 节 中 可 以 了 解 到 客 户 经 理 的 销 售 和 沟 通 的 方 法 技 巧 是 否 有 不 合 理 的 地 方 龙 微 CRM 提 供 活 动 信 息 的 记 录 用 户 可 以 制 定 与 客 户 沟 通 的 日 程 计 划, 并 将 其 记 录 在 客 户 的 活 动 列 表 中 用 户 也 可 以 邀 请 同 事 参 与 到 自 己 安 排 的 活 动 中 活 动 安 排 也 将 展 现 在 对 方 的 日 程 表 上 用 户 将 这 些 活 动 都 记 录 下 来, 可 以 了 解 客 户 的 需 求 产 生 的 周 期 大 客 户 公 关 的 时 间 和 成 本 及 客 户 投 诉 的 频 率 企 业 可 以 从 平 时 积 累 的 客 户 互 动 信 息 中 了 解 产 品 是 否 有 能 够 改 善 的 地 方, 还 能 够 及 时 把 握 客 户 对 公 司 的 满 意 度, 避 免 客 户 的 流 失 客 户 关 注 为 了 让 主 管 也 能 及 时 了 解 客 户 的 情 况, 龙 微 CRM 设 计 了 关 注 功 能 只 要 该 客 户 是 属 于 该 主 管 的 下 属, 主 管 可 以 关 注 自 己 感 兴 趣 的 客 户 主 管 的 首 页 会 展 现 已 关 注 客 户 的 最 新 活 动 和 最 新 商 机 主 管 只 需 定 时 查 看 已 关 注 客 户 最 新 的 活 动 和 商 机 情 况, 即 可 快 速 了 解 销 售 团 队 的 重 要 客 户 情 况 主 管 在 查 看 活 动 商 机 时, 也 可 以 了 解 下 属 的 工 作 内 容 工 作 方 式, 及 时 督 促 下 属 在 销 售 能 力 及 销 售 方 式 上 的 提 高 关 注 客 户 功 能 使 主 管 在 面 对 众 多 纷 繁 庞 杂 的 客 户 信 息 时 能 够 主 动 地 选 择 需 要 关 注 的 目 标 有 些 客 户 不 大, 贡 献 的 销 售 额 不 多, 但 是 对 于 成 长 中 的 销 售 人 员 是 个 不 可 或 缺 的 收 入 来 源, 但 主 管 不 需 要 将 精 力 花 费 在 这 些 普 通 的 基 础 客 户 上, 而 是 将 主 要 的 关 注 点 放 在 客 户 规 模 比 较 大, 占 公 司 主 要 销 售 收 入 来 源 的 客 户 身 上 备 注

9 用 户 可 以 在 客 户 的 基 础 信 息 里, 以 及 客 户 的 360 度 视 图 的 界 面 中 添 加 备 注 备 注 功 能 为 用 户 提 供 了 一 个 记 录 个 性 化 信 息 的 地 方 备 注 功 能 一 方 面 有 利 于 客 户 经 理 记 住 客 户 的 特 殊 要 求 或 者 特 殊 喜 好, 另 一 方 面 也 可 以 在 交 接 时 保 证 客 户 关 系 的 稳 定 龙 微 CRM 的 备 注 功 能 反 映 了 用 户 对 于 客 户 差 异 的 把 握 程 度 和 了 解 程 度 客 户 星 级 客 户 星 级 表 示 客 户 对 于 企 业 的 价 值 客 户 价 值 越 大, 设 置 的 星 级 越 高 企 业 可 以 通 过 应 用 龙 微 CRM 系 统, 为 企 业 内 部 树 立 一 套 客 户 星 级 的 标 准, 实 现 客 户 星 级 的 规 范 化 管 理 而 对 于 客 户 经 理 来 说, 越 多 高 星 级 的 客 户 表 示 自 己 的 销 售 能 力 越 强, 对 于 企 业 的 贡 献 就 越 大 通 过 客 户 星 级 的 管 理, 企 业 能 够 对 于 公 司 的 发 展 方 向, 员 工 的 销 售 能 力, 客 户 的 价 值 都 有 全 面 的 认 识 客 户 移 交 企 业 的 销 售 团 队 并 不 是 孤 立 地 工 作 的 当 遇 到 比 较 难 以 沟 通 的 客 户 时, 换 个 销 售 人 员 的 效 果 就 会 完 全 不 一 样 龙 微 CRM 认 为, 客 户 资 源 是 可 以 在 企 业 内 部 共 享 的 当 一 个 用 户 觉 得 客 户 太 多 难 以 跟 进, 或 是 某 些 客 户 接 触 过 后 觉 得 很 难 跟 进, 可 以 将 客 户 移 交 给 同 事 同 事 有 了 之 前 客 户 经 理 的 跟 进 的 历 史 和 对 客 户 情 况 的 了 解, 在 后 续 跟 进 时 就 不 会 如 盲 人 摸 象, 提 高 了 团 队 整 体 的 销 售 能 力, 增 强 队 伍 凝 聚 力 未 分 配 客 户 当 一 些 客 户 无 法 再 进 行 跟 进, 或 因 为 种 种 原 因 暂 时 无 法 被 接 收, 就 可 以 将 客 户 设 置 为 未 分 配 用 户 可 以 查 看 但 不 能 编 辑 未 分 配 的 客 户 的 相 关 信 息 如 果 有 用 户 觉 得 其 中 有 客 户 可 以 为 企 业 创 造 价 值, 在 尝 试 联 系 该 客 户 后, 用 户 可 以 将 该 客 户 接 收 至 自 己 名 下 客 户 导 入 为 了 便 于 用 户 使 用, 龙 微 CRM 支 持 客 户 数 据 的 导 入 和 导 出 功 能 用 户 可 以 通 过 excel

10 文 件 将 客 户 信 息 以 及 联 系 人 信 息 导 入 至 系 统 中, 同 时 也 在 管 理 平 台 将 所 有 客 户 的 信 息 导 出 成 为 excel 表 格 普 通 用 户 都 具 有 导 入 的 功 能, 但 只 有 管 理 员 能 够 将 客 户 进 行 导 出, 防 止 信 息 被 盗 用 3.2 销 售 管 理 客 户 关 系 管 理 系 统 最 创 造 价 值 的 功 能 就 是 销 售 管 理 企 业 花 费 大 量 的 精 力 维 护 客 户 关 系, 就 是 为 了 更 好 的 客 户 体 验 以 创 造 更 多 的 企 业 价 值 龙 微 CRM 将 销 售 管 理 的 内 容 整 合 进 入 用 户 360 度 视 图 中, 让 每 个 客 户 都 能 够 拥 有 一 份 自 己 的 销 售 管 理 视 图 每 个 客 户 就 如 同 有 一 份 自 己 的 销 售 档 案, 清 晰 明 了 商 机 管 理 商 机 管 理 是 企 业 发 现 价 值 的 第 一 步 用 户 通 过 活 动 记 录 了 解 客 户 的 喜 好 和 消 费 习 惯, 以 此 判 断 客 户 的 潜 在 需 求 好 的 销 售 人 员 有 敏 锐 的 眼 光 发 现 商 机 商 机 的 数 量 反 映 了 一 个 销 售 人 员 与 客 户 沟 通 的 能 力 了 解 问 题 的 能 力 由 于 市 场 在 不 断 变 化, 商 机 也 在 不 断 变 化 客 户 的 采 购 需 求 常 常 瞬 息 万 变 为 了 更 好 地 梳 理 商 机 的 脉 络, 龙 微 CRM 的 商 机 管 理 支 持 版 本 管 理, 也 就 是 同 一 条 商 机 可 以 有 不 同 的 版 本 用 户 可 以 通 过 查 看 这 条 商 机 的 变 化 过 程, 了 解 该 商 机 如 何 变 大 或 如 何 变 小, 为 销 售 人 员 的 成 长 提 供 了 很 好 的 材 料 销 售 单 管 理 当 商 机 转 化 为 成 交 就 形 成 了 销 售 单 销 售 单 是 企 业 产 生 实 际 收 益 的 凭 证 任 何 购 买 的 行 为 都 应 该 通 过 销 售 单 的 形 式 记 录 到 龙 微 CRM 系 统 中 销 售 单 会 记 录 客 户 购 买 的 产 品 单 价 数 量 总 金 额 和 成 交 日 期 销 售 单 是 真 实 的 销 售 数 据, 也 是 企 业 统 计 销 售 额 的 信 息 源 用 户 在 添 加 销 售 单 时 可 以 对 销 售 单 的 情 况 进 行 说 明 销 售 单 一 旦 确 定 就 无 法 修 改 为 了 防 止 用 户 故 意 修 改 销 售 单 金 额 制 造 虚 假 的 销 售 数 据, 销 售 单 的 修 改 和 删

11 除 都 只 能 通 过 管 理 员 账 号 执 行 用 户 可 以 通 过 销 售 单 页 面 的 打 印 按 钮 将 销 售 单 打 印 出 来 回 款 管 理 销 售 单 必 然 连 带 产 生 需 要 客 户 经 理 跟 进 的 回 款 龙 微 CRM 提 供 回 款 管 理 每 一 笔 销 售 单 都 会 自 动 生 成 一 条 未 回 款 记 录, 而 回 款 情 况 可 以 视 实 际 情 况 一 次 性 回 款 或 是 分 期 回 款 龙 微 CRM 系 统 都 可 以 根 据 每 条 回 款 记 录 进 行 展 现 系 统 会 展 现 本 次 回 款 已 回 款 未 回 款 的 数 据, 用 户 马 上 就 能 了 解 到 该 销 售 单 的 回 款 情 况, 能 够 及 时 跟 进 销 售 人 员 管 理 销 售 单 的 数 据 是 一 个 会 在 多 维 度 被 统 计 的 数 据 除 了 从 客 户 角 度 查 看 销 售 的 情 况, 还 能 够 从 销 售 人 员 的 角 度 查 看 销 售 的 情 况 每 条 销 售 单 都 会 记 录 客 户 经 理 的 名 字 点 击 客 户 所 属 的 客 户 经 理 名 称 就 能 进 入 客 户 经 理 的 个 人 页 面 在 该 页 面 下 能 够 查 看 该 客 户 经 理 的 销 售 情 况, 销 售 额 会 按 照 折 线 图 的 形 式 展 现, 而 销 售 结 果 的 列 表 会 在 图 表 的 下 方 用 户 在 查 看 销 售 经 理 的 个 人 页 面 时, 对 其 销 售 情 况 能 够 有 清 晰 直 观 的 认 识 3.3 产 品 管 理 产 品 是 企 业 销 售 的 内 容 产 品 管 理 是 企 业 必 须 面 对 的 功 能 模 块 龙 微 CRM 为 用 户 提 供 简 洁 实 用 的 产 品 管 理 功 能 产 品 类 别 用 户 可 以 为 自 己 产 品 设 置 类 别 龙 微 CRM 支 持 的 产 品 类 別 理 论 上 是 无 限 扩 展 的 用 户 可 以 不 断 地 为 一 个 类 别 添 加 子 类 别 用 户 可 以 根 据 类 别 来 查 找 产 品, 而 决 策 支 持 的 统 计 功 能 也 支 持 产 品 按 类 别 统 计 产 品 类 别 为 产 品 管 理 提 供 了 一 个 良 好 的 基 础 产 品 信 息 龙 微 CRM 支 持 用 户 添 加 详 细 的 产 品 信 息 系 统 为 用 户 预 设 一 些 产 品 信 息 的 关 键 字, 如

12 产 品 型 号 产 品 代 码 助 记 码 产 品 说 明 龙 微 CRM 为 用 户 提 供 了 计 量 单 位 的 自 定 义 功 能 系 统 管 理 员 自 行 设 定 产 品 的 计 量 单 位 以 供 普 通 用 户 在 系 统 使 用 过 程 中 能 够 快 速 地 选 择 切 换 如 果 企 业 觉 得 需 要 更 多 定 制 化 产 品 详 细 信 息 关 键 字 可 以 联 系 龙 微 科 技 成 本 管 理 龙 微 CRM 还 提 供 成 本 管 理 系 统 管 理 员 在 添 加 产 品 的 时 候 可 以 添 加 产 品 的 成 本 价 当 系 统 在 获 取 到 产 品 的 销 售 情 况 时, 会 自 动 统 计 出 该 产 品 的 成 本 价 管 理 员 可 以 在 管 理 页 面 中 查 看 成 本 统 计 的 页 面, 普 通 用 户 无 法 查 看 该 部 分 的 信 息 产 品 下 架 随 着 企 业 的 不 断 发 展, 企 业 的 产 品 也 在 不 断 地 演 进 当 中 对 于 同 一 款 产 品 的 不 同 年 份 的 款 型, 建 议 用 户 在 为 产 品 命 名 时 就 附 带 指 定 年 份 的 信 息 这 样, 当 产 品 停 产 时, 用 户 客 户 选 择 将 产 品 下 架 被 下 架 的 产 品 将 不 能 出 现 在 用 户 销 售 单 选 择 里, 但 依 然 能 在 统 计 信 息 中 查 看 统 计 的 信 息 以 及 历 史 销 售 的 数 据 3.4 统 计 功 能 为 了 保 证 产 品 客 户 销 售 过 程 三 者 有 机 地 结 合, 龙 微 CRM 统 计 功 能 整 合 销 售 过 程 中 产 生 的 各 种 信 息 用 户 可 以 从 销 售 额 商 机 活 动 等 方 面 对 数 据 进 行 统 计 分 析 龙 微 CRM 的 高 级 统 计 功 能 支 持 统 计 维 度 的 多 维 设 定, 可 以 按 照 一 定 的 时 间 段 做 连 续 或 不 连 续 的 对 比 分 析, 也 可 以 按 照 不 同 的 客 户 经 理 不 同 的 产 品 类 别 或 产 品 不 同 的 客 户 星 级 等 维 度 做 出 最 细 致 的 对 比 分 析 统 计 功 能 会 以 图 表 及 数 据 的 形 式 进 行 展 现, 用 户 可 以 切 换 折 线 图 柱 状 图 及 饼 图 用 户 还 能 够 将 这 些 图 表 和 数 据 导 出 到 excel 文 件 中, 作 为 企 业 经 营 分 析 的 数 据 来 源

13 3.5 增 值 功 能 除 了 以 上 这 些 客 户 关 系 管 理 系 统 基 本 的 功 能 龙 微 CRM 还 提 供 更 多 扩 展 增 值 的 功 能 : 潜 在 客 户 潜 在 客 户 是 龙 微 CRM 为 用 户 的 业 务 拓 展 提 供 的 强 大 的 信 息 增 值 服 务 龙 微 科 技 会 在 网 上 搜 集 许 多 客 户 的 资 料, 并 将 这 些 资 料 整 理 后 提 供 给 龙 微 CRM 的 用 户 使 用 用 户 可 以 在 系 统 的 潜 在 客 户 页 面 按 照 行 业 区 域 寻 找 感 兴 趣 的 客 户, 再 通 过 与 这 些 客 户 的 沟 通, 将 潜 在 的 客 户 资 源 发 展 为 真 实 的 客 户 这 样 用 户 除 了 在 传 统 的 媒 体 推 广 之 外, 又 多 了 一 条 联 系 客 户 的 途 径 短 信 群 发 短 信 推 广 是 现 在 企 业 比 较 常 用 的 功 能 无 论 是 在 企 业 内 部 广 播, 企 业 外 部 推 送 信 息 均 采 用 短 信 群 发 的 形 式 龙 微 CRM 在 系 统 中 集 成 短 信 平 台, 节 约 了 企 业 购 买 短 信 平 台 的 成 本 而 且 龙 微 CRM 支 持 短 信 群 发, 支 持 通 过 通 讯 录 选 择 收 件 人, 也 可 以 直 接 输 入 短 信 号 码 添 加 收 件 人 短 信 系 统 的 计 费 是 按 照 短 信 条 数 收 费, 发 送 成 功 才 会 计 费 日 程 表 分 色 为 了 满 足 用 户 对 于 日 程 表 更 直 观 更 充 分 的 使 用, 龙 微 CRM 为 用 户 提 供 日 程 表 的 分 色 功 能 用 户 根 据 添 加 活 动 或 日 程 的 不 同 显 示 不 同 的 颜 色, 方 便 用 户 快 速 了 解 自 己 的 活 动 安 排 提 醒 对 于 用 户 的 日 程 以 及 活 动, 龙 微 CRM 均 支 持 提 醒 功 能 用 户 可 以 设 定 一 个 接 收 提 醒 的 时 间, 系 统 在 指 定 时 间 可 以 通 过 系 统 弹 窗 或 是 短 信 的 方 式 提 醒 提 醒 时 间 会 自 动 设 置 在 活 动 开 始 时 间 前 15 分 钟, 如 果 需 要 调 整 提 醒 的 时 间, 输 入 对 应 的 时 间 到 提 醒 时 间 的 框 内 即 可

14 快 速 搜 索 用 户 可 以 随 时 在 界 面 的 搜 索 框 里 搜 索 客 户, 联 系 人, 产 品 信 息 针 对 每 个 小 的 功 能 模 块, 我 们 也 有 小 的 搜 索 框 与 之 相 对 应 无 论 是 活 动, 商 机, 还 是 销 售 单, 还 是 通 讯 录 里 的 联 系 人, 都 能 够 快 速 找 到 对 应 的 记 录 通 讯 录 通 讯 录 是 系 统 中 联 系 人 信 息 的 合 集 无 论 是 企 业 内 部 的 通 讯 录 还 是 客 户 联 系 人 的 通 讯 录 都 可 以 在 通 讯 录 功 能 模 块 中 找 到 系 统 会 展 示 内 部 联 系 人 的 姓 名, 各 种 联 系 方 式, 还 可 以 展 示 外 部 联 系 的 联 系 方 式, 兴 趣 爱 好, 以 及 相 关 的 其 他 资 料, 帮 助 用 户 在 拨 打 电 话 沟 通 的 时 候, 能 更 准 确 地 记 住 对 方 的 喜 好 和 相 关 信 息 邮 件 系 统 龙 微 CRM 集 成 邮 件 客 户 端 用 户 的 未 读 邮 件 会 展 现 在 系 统 中, 防 止 因 为 忘 记 收 邮 件 造 成 的 客 户 服 务 质 量 下 降 邮 件 系 统 集 成 化 使 用 户 能 够 在 页 面 的 电 子 邮 件 中 直 接 跳 转 到 新 建 邮 件 页 面 下, 快 速 响 应 邮 件 发 送 的 需 求 集 成 的 邮 件 系 统 也 支 持 自 动 按 照 客 户 名 称 创 建 邮 件 分 类 规 则 邮 件 系 统 会 自 动 为 每 个 客 户 创 建 一 个 文 件 夹, 将 来 自 同 一 客 户 的 邮 件 自 动 归 档 移 动 客 户 端 龙 微 CRM 支 持 手 机 客 户 端 的 功 能 在 目 前 主 流 的 IOS, 安 卓 手 机 上 均 可 稳 定 运 行 龙 微 CRM 的 客 户 端 用 户 只 要 有 一 台 安 装 IOS 或 者 安 卓 的 智 能 手 机, 以 及 可 以 接 入 互 联 网 的 手 机 网 络, 无 论 身 处 何 地, 即 可 查 看 自 己 的 客 户 信 息, 活 动 记 录, 商 机 记 录, 产 品 信 息 手 机 客 户 端 最 大 限 度 地 扩 展 了 传 统 CRM 系 统 的 覆 盖 范 围, 将 客 户 关 系 管 理 系 统 带 到 客 户 身 边, 随 时 进 行 数 据 的 采 集, 任 何 时 候 只 要 有 网 络, 即 可 将 用 户 的 反 馈, 沟 通 的 内 容 记 录 到 CRM 系 统 中 去 同 时 也 避 免 了 等 销 售 人 员 回 到 办 公 室 才 能 添 加 记 录, 细 节 已 经 记 不 清 楚 的 情 况 龙 微 CRM 正 在 开 发 针 对 手 机 客 户 端 的 基 于 地 理 信 息 的 报 到 功 能, 基 于 地 理 信 息 的 附 近 客 户

15 采 集 的 功 能, 以 及 根 据 通 话 记 录 添 加 活 动 记 录 的 功 能 这 些 功 能 都 能 使 CRM 不 再 只 是 办 公 室 内 的 管 理 工 具, 而 是 真 实 地 采 集 来 自 工 作 一 线 信 息 的 信 息 整 合 工 具 龙 微 致 力 于 打 造 一 套 真 正 实 用, 快 速, 便 捷 的 客 户 关 系 管 理 系 统 这 套 系 统 可 以 为 中 小 微 企 业 提 供 一 个 更 有 竞 争 力 的 销 售 体 系 助 力 中 小 微 企 业 的 蓬 勃 壮 大 推 广 链 接 如 果 用 户 对 龙 微 CRM 的 产 品 感 到 满 意, 可 以 通 过 推 广 链 接 对 龙 微 CRM 的 产 品 进 行 推 广 每 个 用 户 都 能 提 供 一 个 推 广 链 接, 当 其 他 用 户 通 过 这 个 链 接 成 功 创 建 新 的 管 理 员 用 户 并 成 功 付 费 一 年 使 用 后, 就 可 以 让 发 出 推 广 链 接 的 公 司 在 次 年 续 费 是 享 受 一 定 额 度 的 折 扣 4 中 小 企 业 产 品 选 型 要 点 目 前 市 面 上 的 客 户 关 系 管 理 系 统 繁 多, 针 对 不 同 的 市 场, 系 统 的 设 计 也 相 去 甚 远 大 型 的 CRM 系 统 功 能 完 善, 价 格 高 昂, 并 非 一 般 小 企 业 能 够 承 受 另 外 一 些 企 业 走 定 制 化 路 线, 虽 然 是 针 对 企 业 开 发, 但 耗 时 长, 调 研, 开 发, 部 署 的 周 期 也 普 遍 较 长, 价 格 也 不 低 中 小 企 业 在 选 择 信 息 化 产 品 时, 首 要 关 注 产 品 的 安 全 性, 其 次 是 产 品 的 性 价 比, 再 者 就 是 易 用 性 安 全 性 表 示 信 息 化 产 品 能 够 保 证 数 据 不 能 被 黑 客 从 系 统 中 直 接 获 取 恶 意 盗 取 信 息 的 人 只 能 通 过 破 解 密 钥 的 方 式 来 侵 入 系 统 用 户 要 妥 善 保 存 好 登 录 的 密 钥, 防 止 由 于 密 钥 泄 漏 造 成 的 数 据 丢 失 产 品 的 性 价 比 就 是 指 企 业 在 应 用 了 信 息 化 系 统 后, 企 业 效 率 的 提 升 于 所 支 付 的 费 用 之 间 的 比 例 了 好 的 系 统 能 够 提 高 企 业 的 沟 通 速 度, 将 更 多 的 人 力 解 放 出 来 做 与 企 业 价 值 提 升 相 关 的 工 作 有 些 系 统 很 昂 贵, 但 是 效 果 可 能 与 价 格 低 廉 的 系 统 相 差 不 大 有 些 系 统 不 贵, 但 是 效 果 与 好 的 系 统 差 别 不 大 企 业 要 能 够 真 正 了 解 自 身 的 需 求, 才 能 够 找 到 真 正 适 合 企 业 的 产 品

16 最 后 就 是 易 上 手 企 业 花 了 资 金 投 入 到 系 统 中, 当 然 希 望 员 工 能 够 尽 快 地 使 用 起 来, 实 现 系 统 的 价 值 如 果 系 统 需 要 花 很 长 的 时 间 学 习, 普 及 度 又 不 高, 那 么 给 公 司 带 来 的 效 益 肯 定 就 有 限 选 择 一 款 易 用 的 产 品, 能 够 快 速 将 系 统 应 用 到 实 际 工 作 中 去, 是 企 业 必 须 要 考 虑 的 重 要 的 内 容 5 设 计 理 念 为 了 秉 承 轻 便, 快 速 响 应, 实 用 的 设 计 目 标, 龙 微 CRM 将 管 理 学 和 心 理 学 的 理 念 融 合 到 产 品 设 计 中, 包 括 时 间 管 理 短 期 记 忆 原 则 销 售 漏 斗 等 时 间 管 理 著 名 管 理 学 家 科 维 提 出 了 一 个 时 间 管 理 的 理 论, 把 工 作 按 照 重 要 和 紧 急 两 个 不 同 的 程 度 进 行 了 划 分, 基 本 上 可 以 分 为 四 个 象 限 : 既 紧 急 又 重 要 ( 如 人 事 危 机 客 户 投 诉 即 将 到 期 的 任 务 财 务 危 机 等 ) 重 要 但 不 紧 急 ( 如 建 立 人 际 关 系 新 的 机 会 人 员 培 训 制 订 防 范 措 施 等 ) 紧 急 但 不 重 要 ( 如 电 话 铃 声 不 速 之 客 行 政 检 查 主 管 部 门 会 议 等 ) 既 不 紧 急 也 不 重 要 ( 如 客 套 的 闲 谈 无 聊 的 信 件 个 人 的 爱 好 等 ) 时 间 管 理 理 论 的 一 个 重 要 观 念 是 应 有 重 点 地 把 主 要 的 精 力 和 时 间 集 中 地 放 在 处 理 那 些 重 要 但 不 紧 急 的 工 作 上, 这 样 可 以 做 到 未 雨 绸 缪, 防 患 于 未 然 因 此, 应 把 主 要 的 精 力 有 重 点 地 放 在 重 要 但 不 紧 急 这 个 象 限 的 事 务 上 是 必 要 的 龙 微 CRM 希 望 用 户 在 登 陆 进 入 系 统 的 时 候 就 能 够 看 到 自 己 最 重 要, 最 紧 急 的 事 情, 也 就 是 当 天 的 工 作 安 排 龙 微 CRM 注 重 用 户 的 日 程 安 排 用 户 主 动 安 排 的 工 作 内 容 一 定 会 是 与 其 工 作 紧 密 相 关 的, 如 果 不 是 紧 密 相 关, 主 管 在 查 看 其 下 属 的 工 作 安 排 的 时 候 也 能 够 及 时 地 发 现 一 方 面 帮 助 销 售 人 员 做 好 时 间 管 理, 另 一 方 面 上 级 能 及 时 了 解 员 工 的 工 作 安 排

17 相 对 于 重 要 紧 急 的 事 情, 重 要 但 没 那 么 紧 急 的 事 情 就 是 关 注 的 客 户 的 信 息 关 注 客 户 是 让 系 统 主 动 推 送 客 户 信 息 给 用 户, 因 此 在 登 陆 的 首 页 进 行 展 现, 让 用 户 能 够 在 第 一 时 间 了 解 到 关 注 的 用 户 所 发 生 的 最 新 动 态 我 们 在 首 页, 只 展 现 最 重 要 的 内 容 短 期 记 忆 原 则 心 理 学 对 于 人 的 短 期 记 忆 有 着 充 分 的 研 究 分 析 准 确 说 来, 短 期 记 忆 其 实 是 感 觉 系 统 获 得 的 信 息 或 者 从 长 期 记 忆 中 取 出 的 信 息 的 临 时 存 放 处, 短 期 记 忆 是 感 觉 和 注 意 现 象 的 组 合 认 知 心 理 学 家 乔 治 米 勒 于 1956 年 提 出, 人 类 的 短 期 记 忆 能 够 同 时 记 住 互 不 相 关 的 东 西 的 数 量 为 7( 加 减 2) 龙 微 CRM 在 设 计 时 就 希 望 用 户 在 浏 览 每 个 页 面 时 都 能 熟 悉 他 们 所 浏 览 的 页 面, 甚 至 记 住 每 个 页 面 的 内 容 信 息 因 此, 在 页 面 的 排 版 布 局 上, 每 个 独 立 的 页 面 不 会 超 过 7 个 相 互 独 立 的 功 能 模 块 功 能 模 块 太 多, 用 户 看 起 来 觉 得 杂 乱 无 序, 功 能 模 块 太 少, 则 展 现 的 效 率 不 高 龙 微 CRM 精 心 筛 选 了 用 户 最 关 心 的 页 面 内 容, 并 将 其 优 化 配 置 到 每 个 页 面 中 这 样 用 户 无 论 是 在 上 手 的 过 程, 还 是 在 使 用 的 过 程 中, 都 不 会 觉 得 系 统 的 繁 复 庞 杂, 产 生 抵 触 的 情 绪 销 售 漏 斗 销 售 漏 斗 ( 也 叫 销 售 管 线 ) 是 科 学 反 映 机 会 状 态 以 及 销 售 效 率 的 一 个 重 要 的 销 售 管 理 模 型 通 过 对 销 售 管 线 要 素 的 定 义 ( 如 : 阶 段 划 分 阶 段 升 迁 标 志, 阶 段 升 迁 率 平 均 阶 段 耗 时 阶 段 任 务 等 ), 形 成 销 售 管 线 管 理 模 型 ; 当 日 常 销 售 信 息 进 入 系 统 后, 系 统 可 自 动 生 成 对 应 的 销 售 管 线 图, 通 过 对 销 售 管 线 的 分 析 可 以 动 态 反 映 销 售 机 会 的 升 迁 状 态, 预 测 销 售 结 果 ; 通 过 对 销 售 升 迁 周 期 机 会 阶 段 转 化 率 机 会 升 迁 耗 时 等 指 标 的 分 析 评 估, 可 以 准 确 评 估 销 售 人 员 和 销 售 团 队 的 销 售 能 力, 发 现 销 售 过 程 的 障 碍 和 瓶 颈 ; 同 时, 通 过 对 销 售 管 线 的

18 分 析 可 以 及 时 发 现 销 售 机 会 的 异 常 销 售 管 线 是 一 个 科 学 有 效 的 管 理 手 段 和 方 法, 尤 其 对 直 销 模 式 的 销 售 管 理 能 够 带 来 极 大 的 帮 助 龙 微 CRM 将 销 售 漏 斗 的 每 个 阶 段 单 独 提 取 出 来 进 行 数 据 的 统 计 因 此 在 每 个 客 户 的 详 细 界 面 里 按 照 活 动, 商 机, 销 售 单, 以 及 回 款 记 录 进 行 分 类 用 户 在 查 看 每 个 客 户 的 详 细 页 面 时, 就 已 经 在 按 照 销 售 漏 斗 的 状 态 进 行 客 户 阶 段 的 分 析 了 每 个 客 户 的 沟 通 情 况, 实 际 成 交 情 况, 回 款 是 否 及 时, 一 目 了 然 随 手 可 及 的 搜 索 龙 微 深 知 企 业 未 来 的 发 展 离 不 开 互 联 网, 无 论 是 信 息 的 获 取, 或 是 信 息 的 传 递 龙 微 CRM 在 产 品 的 设 计 时 就 植 入 了 互 联 网 的 血 液 无 论 是 在 客 户 信 息 页 面 或 是 产 品 页 面, 随 处 可 见 搜 索 的 元 素 龙 微 CRM 支 持 面 向 全 系 统 的 快 速 搜 索 功 能 用 户 只 要 在 系 统 的 快 速 搜 索 框 里 输 入 想 要 搜 索 的 内 容, 系 统 就 会 快 速 为 用 户 找 到 他 们 关 心 的 部 分 用 户 对 于 整 个 系 统 有 了 一 个 全 面 掌 控 的 工 具, 使 用 户 熟 练 使 用 CRM 系 统 的 门 槛 变 得 更 低, 也 更 符 合 用 户 的 使 用 习 惯 除 了 面 向 系 统 内 部 的 全 面 搜 索, 龙 微 CRM 还 提 供 了 面 向 整 个 互 联 网 的 快 速 搜 索 功 能 点 击 遍 布 于 系 统, 随 处 可 见 的 搜 索 按 钮 可 以 随 时 随 地 在 互 联 网 上 获 取 到 相 关 企 业, 相 关 产 品 的 信 息 我 们 致 力 于 将 龙 微 CRM 打 造 成 一 个 安 全 开 放 的 系 统, 让 企 业 随 时 与 互 联 网 接 触 的 系 统 只 有 不 封 闭 的 企 业 能 够 更 好 地 把 握 市 场 的 脉 搏, 也 只 有 立 足 于 互 联 网 这 个 信 息 的 海 洋, 才 能 够 让 企 业 在 市 场 的 捕 捉, 业 务 的 处 理 上 时 时 把 握 先 机, 制 胜 千 里 之 外 6 产 品 报 价 市 场 价 龙 微 CRM 更 多 服 务 全 功 能 客 户 关 系 管 理 系 统 7536 元 / 年 3000 终 生 免 费 升 级 短 信 平 台 元 20 个 用 户

19 邮 件 系 统 3000 元 / 年 不 断 更 新 潜 在 客 户 信 息 元 / 年 潜 在 客 户 元 / 年 每 个 新 增 用 户 15 元 / 主 机 托 管 8000 元 / 年 月,150 元 / 年 移 动 客 户 端 元 合 计 元 短 信 套 餐 套 餐 价 短 信 条 超 出 套 单 价 折 上 级 单 比 上 级 市 场 价 比 市 场 节 省 比 格 ( 元 ) 数 餐 单 价 算 条 数 价 计 算 单 价 节 格 价 节 省 例 金 额 省 金 额 % % % % % % % % % %

20 % 7 联 系 我 们 龙 微 科 技 有 限 公 司 联 系 电 话 / 传 真 : qq: 新 浪 微 博 : 腾 讯 微 博 / 邮 箱 地 址 : 中 山 市 石 岐 区 富 豪 山 庄 豪 逸 街 6 号 ( 豪 晖 苑 ) 首 层 101 卡

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