关 于 本 报 告 本 报 告 是 中 国 移 动 通 信 集 团 广 西 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 移 动 广 西 公 司 ) 发 布 的 首 份 企 业 社 会 责 任 报 告 本 报 告 的 时 间 跨 度 为 1999 年 7 月 至 2009 年 6 月, 是 对 中 国

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2 关 于 本 报 告 本 报 告 是 中 国 移 动 通 信 集 团 广 西 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 移 动 广 西 公 司 ) 发 布 的 首 份 企 业 社 会 责 任 报 告 本 报 告 的 时 间 跨 度 为 1999 年 7 月 至 2009 年 6 月, 是 对 中 国 移 动 广 西 公 司 过 去 十 年 企 业 发 展 与 社 会 责 任 履 行 的 回 顾 与 总 结, 突 出 表 现 企 业 增 长 背 后 蕴 含 的 社 会 价 值, 体 现 公 司 发 展 就 是 最 大 的 责 任 本 报 告 在 内 容 选 择 方 面, 面 向 政 府 客 户 员 工 社 会 等 主 要 利 益 相 关 方, 突 出 国 有 骨 干 企 业 特 点, 以 公 司 对 地 方 经 济 社 会 发 展 的 促 进 和 对 客 户 的 服 务 为 核 心, 同 时 反 映 了 公 司 在 塑 造 和 谐 企 业 文 化 创 造 满 意 员 工 助 力 环 境 保 护 积 极 回 馈 社 会 热 心 公 益 事 业 等 各 方 面 的 突 出 表 现 如 无 特 别 说 明, 本 报 告 所 使 用 的 数 据 与 案 例 均 来 自 公 司 的 14 个 职 能 部 门 7 个 生 产 中 心 以 及 16 个 二 级 分 公 司 ( 包 括 14 个 地 市 公 司 网 络 信 息 公 司 和 区 通 信 集 成 公 司 ) 报 告 中 所 提 及 的 金 额 均 以 人 民 币 为 单 位 2008 年 5 月, 遵 照 国 家 对 电 信 行 业 的 规 划, 中 国 铁 通 集 团 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 铁 通 ) 作 为 全 资 子 公 司 并 入 中 国 移 动 本 报 告 中 暂 未 包 括 中 国 铁 通 的 相 关 数 据 本 报 告 以 中 文 发 布, 同 时 在 公 司 的 网 站 ( 发 布 本 报 告 的 电 子 版

3 总 经 理 致 辞 总 经 理 致 辞 十 年 新 跨 越 和 谐 共 成 长 , 十 年 春 华 秋 实 作 为 成 长 并 服 务 于 广 西 的 国 有 骨 干 企 业, 中 国 移 动 广 西 公 司 在 这 片 广 袤 的 热 土 上, 走 过 了 艰 苦 创 业 的 十 年 征 程, 迎 来 了 我 们 与 区 域 和 谐 共 成 长 的 十 年 之 际 十 年 来, 我 们 践 行 正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 核 心 价 值 观, 秉 承 以 天 下 之 至 诚 而 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性 的 企 业 责 任 观, 以 诚 信 实 践 承 诺, 不 断 追 求 卓 越 十 年 跨 越, 臻 于 至 善 依 托 快 速 发 展 的 良 好 区 域 环 境, 公 司 坚 持 发 展 和 创 新 两 条 主 线, 以 永 不 自 满 不 断 创 新 的 心 态 锐 意 进 取 打 造 金 牌 网 络, 精 品 网 络 全 面 覆 盖 广 西 城 市 县 城 乡 镇 高 等 级 公 路 与 北 部 湾 广 阔 的 海 域 ; 致 力 贴 心 服 务, 坚 持 客 户 为 中 心 的 企 业 经 营 理 念, 业 务 和 服 务 能 力 始 终 领 先 ; 以 人 为 本, 全 面 发 展, 锻 造 了 一 支 知 识 型 年 轻 化 的 员 工 队 伍, 淬 炼 了 领 导 力 和 执 行 力 强 大 的 企 业 文 化 ; 创 新 组 织 管 理, 着 眼 于 内 外 部 环 境 变 化, 以 市 场 为 导 向, 不 断 提 升 企 业 运 营 效 能, 实 现 跨 越 式 发 展 十 年 责 任, 正 德 厚 生 着 眼 社 会 与 行 业 的 发 展 需 要, 从 经 济 社 会 环 境 三 方 吴 唯 宁 中 国 移 动 广 西 公 司 总 经 理 面 出 发, 实 施 农 村 工 程 生 命 工 程 文 化 工 程 绿 色 工 程 与 志 愿 工 程 等 五 大 社 会 责 任 工 程, 持 续 支 持 教 育 文 化 环 保 新 农 村 建 设 等 公 益 慈 善 事 业, 为 构 建 和 谐 社 会 而 不 断 努 力 支 持 区 域 经 济 发 展, 公 司 通 过 自 身 发 展 积 极 贡 献 税 收 带 动 就 业, 推 动 整 体 产 业 链 的 和 谐 共 荣 ; 积 极 响 应 和 参 与 中 国 东 盟 博 览 会 北 部 湾 经 济 区 开 放 开 发 等 国 家 重 要 发 展 战 略 实 施 ; 在 冰 雪 震 灾 台 风 洪 流 等 重 大 危 急 时 刻 提 供 坚 强 有 力 的 应 急 通 信 保 障, 践 行 基 站 零 退 服 的 诤 诤 誓 言 ; 努 力 消 除 数 字 鸿 沟, 推 进 移 动 通 信 普 及, 为 全 区 超 过 1/3 的 人 口 提 供 了 移 动 信 息 服 务 ; 全 力 以 赴 地 开 展 TD-SCDMA 的 建 设 与 经 营, 为 国 家 自 主 创 新 的 民 族 事 业 做 出 积 极 贡 献 十 年 感 恩, 和 谐 发 展 作 为 成 长 于 广 西 的 企 业, 公 司 发 展 的 每 一 步 都 凝 聚 了 广 西 人 民 的 支 持 与 鼓 励 衷 心 感 谢 各 级 党 委 和 政 府 对 公 司 的 关 心 和 指 导, 感 谢 每 一 位 客 户 及 社 会 各 界 对 公 司 的 支 持 与 厚 爱, 感 谢 全 体 员 工 对 企 业 发 展 所 做 出 的 不 懈 努 力 与 无 私 奉 献 公 司 的 可 持 续 发 展 就 是 企 业 最 大 的 社 会 责 任, 站 在 十 年 之 交 的 新 起 点 上, 我 们 将 继 续 以 科 学 发 展 观 为 指 导, 发 扬 艰 苦 创 业 精 神, 有 效 提 升 运 营 效 能, 以 人 为 本, 全 面 发 展, 努 力 为 企 业 为 客 户 为 社 会 创 造 更 大 价 值, 携 手 推 进 富 裕 文 明 和 谐 新 广 西 建 设! 2009 年 7 月 企 业 社 会 责 任 报 告 01

4 目 录 目 录 关 于 本 报 告 29 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 01 总 经 理 致 辞 30 提 升 管 理 效 能 保 障 员 工 成 长 最 根 本 利 益 02 报 告 目 录 32 重 视 职 业 发 展 为 员 工 成 长 提 供 广 阔 舞 台 34 建 设 企 业 文 化 为 员 工 成 长 提 供 植 根 沃 土 03 公 司 概 况 36 发 挥 组 织 作 用 为 员 工 权 益 提 供 全 面 保 障 03 经 营 发 展 04 高 级 管 理 层 37 与 社 会 和 谐 发 展 : 企 业 公 益 行 动 轨 迹 05 组 织 架 构 38 风 雨 同 舟 抗 击 自 然 灾 害 41 关 爱 行 动 投 身 社 会 公 益 08 十 年 征 程 43 关 注 环 境 营 造 绿 色 文 化 44 共 襄 盛 举 倡 导 文 明 奥 运 10 企 业 社 会 责 任 管 理 10 核 心 价 值 观 与 企 业 责 任 观 45 特 别 专 题 : 共 建 3G 广 西 11 企 业 社 会 责 任 战 略 46 承 担 民 族 技 术 演 进 重 任 11 企 业 社 会 责 任 管 理 47 推 进 TD 建 设 12 相 关 方 沟 通 与 参 与 48 畅 享 G3 生 活 13 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 49 展 望 14 助 力 广 西 经 济 腾 飞 50 相 关 方 证 言 19 带 动 八 桂 农 业 发 展 52 读 者 反 馈 表 20 促 进 社 会 就 业 稳 定 21 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 22 网 络 无 所 不 在 24 业 务 无 所 不 能 26 服 务 满 意 中 国 移 动 广 西 公 司

5 公 司 概 况 公 司 概 况 经 营 发 展 中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 ( 以 下 简 称 中 国 移 动 ) 于 2000 年 4 月 20 日 成 立, 注 册 资 本 518 亿 元, 截 至 2008 年 9 月 30 日, 资 产 规 模 超 过 8000 亿 元, 拥 有 全 球 第 一 的 网 络 和 客 户 规 模, 是 北 京 2008 年 奥 运 会 合 作 伙 伴 和 2010 年 上 海 世 博 会 合 作 伙 伴 中 国 移 动 全 资 拥 有 中 国 移 动 ( 香 港 ) 集 团 有 限 公 司, 由 其 控 股 的 中 国 移 动 有 限 公 司 在 国 内 31 个 省 ( 自 治 区 直 辖 市 ) 和 香 港 特 别 行 政 区 设 立 全 资 子 公 司, 并 在 香 港 和 纽 约 上 市 目 前, 中 国 移 动 有 限 公 司 是 中 国 在 境 外 上 市 公 司 中 市 值 最 大 的 公 司 之 一 中 国 移 动 广 西 公 司 是 中 国 移 动 有 限 公 司 的 全 资 子 公 司, 其 移 动 通 信 网 络 信 号 覆 盖 广 西 所 有 城 镇, 行 政 村 覆 盖 率 达 99.5% 以 上, 目 前 拥 有 客 户 1800 多 万 户, 是 广 西 区 域 通 信 行 业 的 主 导 运 营 商 和 协 助 政 府 推 进 广 西 信 息 化 发 展 的 主 力 军, 在 广 西 百 强 企 业 排 名 中 连 续 多 年 名 列 前 茅 2008 年, 公 司 顺 利 实 现 运 营 收 入 跨 越 百 亿 的 发 展 目 标, 上 缴 税 收 近 14 亿 元, 成 为 广 西 第 二 纳 税 大 户 公 司 以 科 学 发 展 与 社 会 和 谐 为 指 引, 充 分 发 挥 网 络 服 务 业 务 技 术 等 资 源 优 势, 加 快 推 进 行 业 与 企 业 信 息 化, 以 信 息 化 促 进 区 域 城 乡 协 调 发 展, 促 进 以 改 善 民 生 为 重 点 的 社 会 建 设, 积 极 推 进 区 域 信 息 高 速 公 路 建 设, 助 力 广 西 打 造 中 国 东 盟 开 放 合 作 的 物 流 基 地 商 贸 基 地 加 工 制 造 基 地 和 信 息 交 流 中 心, 努 力 成 为 移 动 信 息 专 家 和 卓 越 品 质 的 创 造 者 公 司 连 续 三 年 成 为 中 国 东 盟 博 览 会 首 席 战 略 合 作 伙 伴, 并 积 极 服 务 北 部 湾 基 础 通 信 设 施 建 设 港 口 信 息 化 通 信 服 务 贸 易 农 村 信 息 化 等 广 西 社 会 经 济 发 展 各 项 事 业, 努 力 推 进 移 动 电 子 商 务 移 动 互 联 网 的 发 展 积 极 承 担 TD-SCDMA 建 设 运 营 和 演 进 重 任, 为 民 族 自 主 创 新 技 术 的 发 展 贡 献 力 量 秉 承 正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 企 业 核 心 价 值 观, 公 司 在 快 速 健 康 发 展 的 同 时, 积 极 践 行 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性 的 企 业 责 任 观, 围 绕 社 会 主 义 新 农 村 建 设 教 育 环 保 等 开 展 一 系 列 公 益 慈 善 活 动, 追 求 企 业 社 会 与 环 境 的 全 面 协 调 可 持 续 发 展, 为 构 建 富 裕 文 明 和 谐 新 广 西 贡 献 力 量 中 国 移 动 广 西 公 司 十 年 主 要 经 济 贡 献 ( ) 经 营 指 标 累 计 纳 税 额 ( 亿 元 ) 累 计 投 资 额 ( 亿 元 ) 客 户 到 达 数 ( 百 万 ) 员 工 到 达 数 ( 人 ) 数 据 企 业 社 会 责 任 报 告 03

6 公 司 概 况 高 级 管 理 层 现 任 高 级 管 理 层 吴 唯 宁 2006 年 7 月 至 今, 党 组 书 记 董 事 长 总 经 理, 主 持 公 司 全 面 工 作, 并 分 管 公 司 发 展 战 略 财 务 人 力 资 源 和 培 训 工 作 顾 雄 1999 年 7 月 至 今, 党 组 成 员 董 事 副 总 经 理, 协 助 总 经 理 分 管 网 络 信 息 系 统 网 络 运 营 和 运 营 支 撑 工 作 汪 凯 2000 年 12 月 至 今, 党 组 成 员 董 事 副 总 经 理, 协 助 总 经 理 分 管 计 划 技 术 TD 建 设 工 程 管 理 物 流 管 理 和 采 购 管 理 工 作 黄 涛 2009 年 1 月 至 今, 党 组 成 员 董 事 副 总 经 理, 协 助 总 经 理 分 管 市 场 经 营 数 据 和 信 息 业 务 集 团 客 户 与 高 价 值 客 户 业 务 客 户 服 务 营 销 通 信 集 成 和 网 络 信 息 服 务 工 作 何 玲 2006 年 11 月 至 今, 党 组 成 员 董 事 纪 检 组 长 工 会 主 席, 负 责 纪 检 监 察 工 会 和 广 西 通 信 服 务 公 司 工 作, 协 助 总 经 理 分 管 公 司 综 合 内 审 党 群 监 察 和 存 续 事 务 管 理 工 作 历 届 高 级 管 理 层 甘 悦 才 1999 年 7 月 至 2003 年 4 月, 任 公 司 党 组 书 记 董 事 长 总 经 理 陈 德 兴 2003 年 4 月 至 2006 年 7 月, 任 公 司 党 组 书 记 董 事 长 总 经 理 陈 福 海 2000 年 4 月 至 2005 年 9 月, 任 公 司 党 组 成 员 董 事 纪 检 组 长 工 会 主 席 郭 亮 2000 年 12 月 至 2006 年 8 月, 任 公 司 党 组 成 员 董 事 副 总 经 理 王 小 杰 2005 年 2 月 至 2008 年 4 月, 任 公 司 党 组 成 员 董 事 副 总 经 理 04 中 国 移 动 广 西 公 司

7 企 业 社 会 责 任 报 告 05 组 织 架 构 中 国 移 动 广 西 公 司 现 有 14 个 职 能 部 门 7 个 生 产 中 心 16 个 二 级 分 公 司 ( 包 括 14 个 地 市 公 司 网 络 信 息 公 司 和 区 通 信 集 成 公 司 ) 中 国 移 动 广 西 公 司 组 织 架 构 图 ( ) 公 司 概 况 中 国 移 动 广 西 公 司 管 理 层 综 合 部 发 展 战 略 部 财 务 部 人 力 资 源 部 内 审 部 党 群 工 作 部 纪 检 组 / 监 察 室 存 续 事 务 管 理 办 公 室 工 会 网 络 信 息 公 司 区 通 信 集 成 公 司 南 宁 市 公 司 桂 林 市 公 司 柳 州 市 公 司 玉 林 市 公 司 百 色 市 公 司 河 池 市 公 司 贵 港 市 公 司 梧 州 市 公 司 崇 左 市 公 司 钦 州 市 公 司 北 海 市 公 司 来 宾 市 公 司 防 城 港 市 公 司 贺 州 市 公 司 市 场 经 营 部 / 数 据 部 集 团 客 户 / 高 价 值 客 户 部 计 划 技 术 部 TD 建 设 办 公 室 客 户 服 务 营 销 中 心 网 络 运 营 中 心 运 营 支 撑 中 心 工 程 管 理 中 心 物 流 管 理 中 心 采 购 管 理 中 心 培 训 中 心 信 息 系 统 部 网 络 部

8 公 司 概 况 南 宁 市 公 司 成 立 于 1999 年, 下 辖 西 区 东 区 南 区 武 鸣 邕 宁 宾 阳 横 县 隆 安 上 林 马 山 分 公 司 十 年 来, 公 司 实 现 了 一 年 一 个 台 阶 的 持 续 快 速 发 展, 客 户 增 长 260 倍, 达 520 余 万 户 2006 年, 与 市 政 府 签 署 了 城 市 信 息 化 战 略 合 作 协 议, 助 力 数 字 南 宁 的 建 设 近 些 年, 公 司 加 快 TD-SCDMA 网 络 建 设, 助 力 把 南 宁 建 设 成 为 中 国 东 盟 开 放 合 作 的 信 息 交 流 中 心 目 标 的 实 现 百 色 市 公 司 成 立 于 2000 年, 下 辖 右 江 平 果 田 东 靖 西 田 阳 田 林 隆 林 德 保 西 林 那 坡 乐 业 凌 云 分 公 司 公 司 以 建 设 工 业 城 市, 改 善 老 区 民 生 为 主 题, 以 信 息 化 助 力 推 动 革 命 老 区 经 济 发 展 和 民 生 改 善 2004 年, 在 全 区 率 先 实 现 乡 乡 通 移 动 电 话 为 促 进 当 地 农 村 建 设 帮 助 农 民 发 展 致 富, 公 司 实 施 了 农 村 电 话 普 及 工 程, 开 展 了 多 项 三 农 信 息 化 服 务 公 司 连 续 五 年 被 评 为 重 合 同 守 信 用 企 业 单 位 桂 林 市 公 司 成 立 于 1999 年, 下 辖 七 星 叠 彩 全 州 荔 浦 兴 安 临 桂 灵 川 阳 朔 平 乐 恭 城 永 福 龙 胜 灌 阳 资 源 分 公 司 2008 年 纳 税 近 1.2 亿 元, 获 2008 年 度 桂 林 市 纳 税 贡 献 奖 和 十 大 纳 税 进 步 企 业 奖 公 司 连 续 四 年 被 评 为 中 国 移 动 广 西 公 司 先 进 集 体, 相 继 获 得 中 国 移 动 先 进 基 层 党 组 织 中 国 移 动 模 范 职 工 之 家 等 称 号, 其 基 础 管 理 工 作 得 到 广 泛 赞 誉 河 池 市 公 司 成 立 于 1999 年, 下 辖 金 城 江 宜 州 南 丹 都 安 环 江 大 化 罗 城 天 峨 东 兰 巴 马 凤 山 分 公 司 公 司 与 相 关 部 门 合 作, 推 出 城 市 便 民 信 息 岛 服 务, 为 市 民 实 时 提 供 城 市 生 活 指 数 新 闻 信 息 政 府 公 告 等 便 民 信 息 坚 持 推 行 移 动 信 息 扶 贫 工 程, 有 效 推 动 了 当 地 农 业 信 息 化 建 设 近 年 来 与 当 地 政 府 密 切 合 作, 通 过 开 展 GPRS 远 程 抄 表 系 统 税 务 通 等 业 务, 开 创 了 河 池 数 字 化 建 设 的 新 局 面 柳 州 市 公 司 成 立 于 1999 年, 下 辖 鱼 峰 城 中 柳 江 鹿 寨 柳 城 融 安 融 水 三 江 分 公 司 十 年 来, 公 司 以 天 下 之 至 诚 实 现 跨 越 式 发 展, 相 继 获 得 自 治 区 文 明 单 位 全 区 客 户 满 意 服 务 单 位 及 广 西 通 信 行 业 业 务 服 务 创 新 奖 等 荣 誉 称 号 公 司 正 在 进 行 TD 精 品 网 络 建 设, 并 设 立 了 全 区 第 一 个 G3 体 验 店 柳 州 G3 网 络 精 品 区 域 已 正 式 商 用, 为 客 户 提 供 精 彩 纷 呈 的 3G 业 务 与 服 务 贵 港 市 公 司 原 为 玉 林 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 港 北 桂 平 平 南 分 公 司 年 缴 纳 税 金 5000 多 万 元, 为 当 地 经 济 与 社 会 发 展 做 出 重 大 贡 献 公 司 自 成 立 以 来 一 直 将 提 高 服 务 水 平 改 善 客 户 体 验 放 在 首 位, 以 个 性 化 的 业 务 规 范 化 的 服 务, 优 化 贵 港 地 区 通 信 环 境, 赢 得 了 广 大 集 团 客 户 的 高 度 评 价, 为 贵 港 成 为 全 国 十 大 内 河 港 城 市 助 力 护 航 玉 林 市 公 司 成 立 于 2000 年, 下 辖 玉 州 博 白 北 流 容 县 陆 川 兴 业 福 绵 分 公 司 2008 年 缴 纳 税 金 1.94 亿 元, 成 为 玉 林 市 第 二 纳 税 大 户 公 司 积 极 实 施 面 向 三 农 的 通 信 信 息 服 务 和 手 机 下 乡 工 程 移 动 上 网 工 程 和 信 息 化 应 用 工 程, 积 极 为 当 地 中 小 企 业 提 供 信 息 化 解 决 方 案, 支 持 中 国 中 小 企 业 商 机 博 览 会 的 顺 利 举 办, 助 力 玉 林 建 设 区 现 代 农 业 示 范 市 和 区 非 公 经 济 示 范 市 梧 州 市 公 司 成 立 于 1999 年, 下 辖 蝶 山 岑 溪 苍 梧 藤 县 蒙 山 分 公 司 公 司 与 司 法 交 通 电 力 教 育 宝 石 物 流 林 业 农 业 等 近 600 家 行 业 和 系 统 合 作 建 成 了 一 系 列 移 动 信 息 化 精 品 和 亮 点 项 目, 在 全 区 首 推 工 商 通, 构 建 市 场 信 用 分 类 监 管 新 格 局, 致 力 推 进 地 方 信 息 化 发 展 目 前 正 致 力 于 推 动 基 于 TD-SCDMA 网 络 的 西 江 无 线 数 字 航 道 建 设, 助 力 梧 州 成 为 西 江 黄 金 水 道 中 心 城 市, 推 动 自 治 区 打 造 西 江 亿 吨 黄 金 水 道 战 略 加 快 实 施 06 中 国 移 动 广 西 公 司

9 公 司 概 况 崇 左 市 公 司 原 为 南 宁 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 江 州 扶 绥 宁 明 大 新 凭 祥 龙 州 天 等 分 公 司 公 司 始 终 秉 承 保 持 网 络 服 务 领 先 优 势 的 理 念, 通 过 持 续 实 施 满 意 100 系 列 活 动 提 高 客 户 服 务 意 识 公 司 围 绕 崇 左 产 糖 大 市 的 特 点, 与 政 府 部 门 联 合 开 展 甜 蜜 通 和 农 信 通 等 以 服 务 三 农 为 目 标 的 特 色 信 息 化 业 务, 推 进 农 村 信 息 化, 助 力 地 方 经 济 建 设 防 城 港 市 公 司 原 为 北 海 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 防 城 上 思 东 兴 分 公 司 公 司 以 信 息 化 服 务 积 极 助 力 当 地 经 济 与 社 会 发 展, 为 中 越 边 民 大 联 欢 等 各 种 重 大 活 动 提 供 优 质 的 通 信 保 障 和 信 息 服 务 目 前, 公 司 正 全 力 推 进 TD-SCDMA 网 络 建 设, 该 项 目 得 到 了 防 城 港 市 委 市 政 府 的 大 力 支 持, 成 立 了 以 市 长 为 组 长 的 网 络 建 设 领 导 小 组 及 专 项 工 作 组, 被 列 为 防 城 港 市 双 百 工 程 钦 州 市 公 司 原 为 北 海 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 钦 南 灵 山 和 浦 北 分 公 司 公 司 被 评 为 市 级 诚 信 纳 税 大 户 企 业 和 消 费 者 协 会 诚 信 单 位, 始 终 保 持 自 治 区 级 文 明 单 位 称 号 公 司 积 极 开 拓 与 企 业 的 信 息 服 务 合 作, 不 断 提 升 当 地 企 业 的 数 字 化 管 理 水 平, 助 力 钦 州 市 委 以 港 兴 工, 三 化 互 动 的 发 展 战 略, 为 钦 州 经 济 社 会 发 展 提 供 有 力 的 信 息 服 务 支 撑 贺 州 市 公 司 原 为 梧 州 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 八 步 昭 平 钟 山 富 川 分 公 司 公 司 不 但 实 现 了 客 户 数 从 1 万 到 70 万 的 跨 越 式 发 展, 还 积 极 参 与 地 方 经 济 建 设, 每 年 贡 献 各 项 财 税 收 入 超 过 3000 万 元 公 司 携 手 政 府 相 关 部 门, 推 出 农 业 综 合 信 息 城 乡 就 业 信 息 等 移 动 信 息 服 务 项 目, 帮 助 农 民 发 展 致 富 和 返 乡 农 民 工 再 就 业, 为 构 建 和 谐 社 会 做 出 积 极 贡 献 北 海 市 公 司 成 立 于 1999 年 10 月, 下 辖 海 城 铁 山 港 合 浦 分 公 司 积 极 服 务 当 地 旅 游 业 和 商 业, 助 力 推 动 社 会 主 义 新 农 村 建 设, 组 织 并 参 与 各 项 公 益 活 动, 为 社 会 经 济 发 展 做 出 积 极 贡 献 公 司 和 当 地 糖 厂 联 手 推 出 全 国 首 个 甜 蜜 通 合 作 项 目, 为 农 业 增 长 增 效 和 农 民 增 收 提 供 了 强 有 力 的 信 息 支 撑, 这 一 成 功 的 运 作 模 式 得 到 了 政 府 相 关 部 门 的 点 名 表 彰, 并 在 全 国 范 围 内 进 行 推 广 网 络 信 息 公 司 成 立 于 2008 年 10 月 为 适 应 公 司 战 略 转 型 的 需 要 而 设 立 的 下 属 分 公 司, 是 中 国 移 动 集 团 范 围 内 成 立 的 第 一 个 数 据 与 信 息 业 务 运 营 实 体 机 构 通 过 对 原 来 分 散 维 护 的 增 值 业 务 平 台 进 行 集 中 管 理, 提 高 了 新 产 品 的 研 发 能 力, 数 据 及 信 息 业 务 生 态 价 值 链 的 建 设 取 得 初 步 成 效, 对 全 区 数 据 及 信 息 业 务 的 深 度 运 营 起 到 了 有 效 的 推 进 作 用 来 宾 市 公 司 原 为 柳 州 市 公 司 所 辖 县 级 公 司, 于 2009 年 5 月 正 式 挂 牌 升 格 为 市 级 公 司, 下 辖 兴 宾 区 武 宣 象 州 忻 城 合 山 金 秀 分 公 司 公 司 以 高 水 平 的 信 息 基 础 设 施 构 建 优 越 的 商 务 环 境, 助 力 中 小 企 业 发 展 公 司 与 来 宾 市 政 府 各 部 门 在 加 强 信 息 化 规 划 和 研 究 完 善 综 合 信 息 基 础 设 施 加 强 信 息 技 术 资 源 开 发 利 用 建 设 先 进 网 络 文 化 等 方 面 开 展 全 方 位 多 层 次 合 作, 助 力 推 动 来 宾 区 通 信 集 成 公 司 成 立 于 2009 年 4 月 为 适 应 企 业 的 全 业 务 发 展 转 型 而 成 立 的 下 属 分 公 司, 负 责 全 业 务 产 品 开 发 建 设, 项 目 实 施 和 运 营 等 目 前 已 成 功 开 展 了 区 公 安 厅 高 清 晰 视 频 指 挥 系 统 区 交 警 总 队 桂 海 高 速 智 能 管 理 平 台 等 多 个 项 目, 全 业 务 组 合 营 销 和 信 息 化 项 目 拓 展 进 程 逐 步 加 快, 全 业 务 运 营 核 心 竞 争 力 不 断 提 升 市 委 市 政 府 提 出 的 环 境 立 市 工 业 强 市 发 展 战 略 企 业 社 会 责 任 报 告 07

10 公司概况 1999 年 公司正式挂牌 成立 并开始独立运营 1999 年 公司推出模拟移动电话老 用户转入 本地通 业务 1999 年 公司在南宁第一个自营 厅 明秀东路营业厅开业 2000 年 模拟移动网转入数 字移动网的办理现场 十年征程 中国移动广西公司自独立运营以来 积极发挥国有骨干企业的带头作用 秉承 公司自 身发展就是最大的社会责任 的理念 以科学发展观为指引 努力践行 正德厚生 臻于至善 的核心价值观 公司从各相关方的主要关切点出发 在贡献国计民生 促进社会和谐 倡导 环境保护三个维度 履行作为一个优秀企业公民应尽的社会责任 十年征程 见证了公司艰 苦创业和发展的点点滴滴 1999 年 公司发展 广西移动通信公司正式挂牌成立 并开始独立运营 2000 年 公司发展 广西移动通信有限责任公司正式成立 成为中国移动 香港 有限公司在广西设立的全资子 公司 同时在香港和美国纽约上市 公司发展 公司客户超越 100 万 2001 年 公司发展 全部实现从模拟移动网转入数字移动网 移动通信全面进入数字时代 2002 年 公司发展 GPRS 网络在全区范围内正式商用 广西移动网络实现了从第 2 代向第 2.5 代的平滑过渡 服务提升 开展 移动服务年 活动 深入实施客户服务工程 2003 年 公司发展 入选广西企业 50 强 名列第 8 位 此后连年均在入选企业中名列前茅 服务提升 向社会郑重做出 话费如有误差 双倍返还 承诺 并在全区所有服务厅全面实施 免填 单 服务 08 中国移动广西公司

11 公 司 概 况 2004 年, 百 色 老 区 率 先 实 现 乡 乡 通 移 动 电 话 2006 年, 公 司 客 户 突 破 1000 万 2008 年, 公 司 正 式 启 动 TD- SCDMA 网 络 建 设 工 作 2009 年, 公 司 新 办 公 大 楼 正 式 揭 牌 启 用 2004 年 公 司 发 展 公 司 网 络 信 号 覆 盖 广 西 全 区 100% 的 城 市 县 城 和 乡 镇 助 力 地 方 为 首 届 中 国 东 盟 博 览 会 提 供 移 动 通 信 保 障 2005 年 公 司 发 展 成 为 区 域 主 导 电 信 运 营 商 助 力 地 方 响 应 中 央 号 召, 启 动 村 村 通 电 话 工 程, 提 升 农 村 网 络 覆 盖 2006 年 公 司 发 展 公 司 客 户 突 破 1000 万 户 助 力 地 方 全 面 启 动 实 施 信 息 化 八 项 工 程, 以 信 息 化 助 力 区 域 经 济 与 社 会 发 展 助 力 地 方 成 为 第 三 届 中 国 东 盟 博 览 会 首 席 战 略 合 作 伙 伴 2007 年 服 务 提 升 推 出 广 西 第 一 家 本 地 手 机 报, 标 志 着 第 五 媒 体 在 广 西 正 式 诞 生 服 务 提 升 在 全 区 范 围 内 率 先 推 出 零 听 计 划, 为 客 户 提 供 实 惠 2008 年 公 司 发 展 遵 照 国 家 对 电 信 行 业 的 规 划, 中 国 铁 通 集 团 有 限 公 司 作 为 全 资 子 公 司 并 入 中 国 移 动 公 司 发 展 正 式 启 动 TD-SCDMA 网 络 建 设 工 作, 主 动 承 担 民 族 自 主 创 新 技 术 的 演 进 重 任 服 务 提 升 明 确 提 出 基 站 零 退 服 工 作 目 标, 全 力 以 赴 保 障 应 急 通 信 畅 通 2009 年 公 司 发 展 新 设 立 的 6 家 市 级 公 司 陆 续 挂 牌 成 立 公 司 发 展 与 自 治 区 政 府 签 署 战 略 合 作 框 架 协 议, 大 力 支 持 广 西 区 域 经 济 信 息 化 建 设 及 信 息 产 业 发 展 公 司 发 展 南 宁 柳 州 G3 网 络 精 品 区 域 正 式 投 入 商 用 企 业 社 会 责 任 报 告 09

12 企 业 社 会 责 任 管 理 企 业 社 会 责 任 管 理 中 国 移 动 广 西 公 司 高 度 重 视 承 担 企 业 社 会 责 任, 将 其 作 为 从 优 秀 到 卓 越 的 新 跨 越 战 略 的 重 要 组 成 部 分, 并 融 合 到 企 业 的 日 常 运 营 管 理 中 核 心 价 值 观 与 企 业 责 任 观 核 心 价 值 观 : 企 业 责 任 观 : 以 天 下 之 至 诚 而 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性 经 济 责 任 社 会 责 任 环 境 责 任 以 高 效 管 理 和 自 主 创 新 实 现 企 业 以 及 产 业 的 可 持 续 发 展 以 信 息 通 信 技 术 和 人 文 关 怀 推 动 社 会 可 持 续 发 展 以 资 源 合 理 使 用 与 回 收 再 生 贡 献 于 环 境 可 持 续 发 展 公 司 秉 承 中 国 移 动 正 德 厚 生 臻 于 至 善 的 核 心 价 值 观, 以 创 无 限 通 信 世 界, 做 信 息 社 会 栋 梁 为 企 业 使 命, 努 力 成 为 卓 越 品 质 的 创 造 者 核 心 价 值 观 阐 释 了 企 业 的 信 仰 正 德 厚 生 要 求 我 们 要 以 人 为 本, 打 造 以 正 身 之 德 承 担 责 任 的 工 作 团 队 ; 臻 于 至 善 要 求 我 们 不 断 追 求 卓 越, 在 工 作 中 精 益 求 精, 成 为 持 续 进 步 的 典 范 公 司 积 极 贯 彻 中 国 移 动 以 天 下 之 至 诚 而 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性 的 企 业 责 任 观, 秉 持 做 优 秀 企 业 公 民 的 诚 意, 以 诚 信 实 践 承 诺, 以 永 不 自 满 不 断 创 新 超 越 的 进 取 心 态 精 益 求 精, 使 企 业 成 为 最 受 尊 重 的 产 业 领 先 者 尽 己 之 性 尽 人 之 性 尽 物 之 性 分 别 体 现 了 企 业 在 经 济 社 会 和 环 境 方 面 的 三 重 责 任 : 尽 己 之 性, 企 业 自 身 发 展 就 是 最 大 的 企 业 社 会 责 任, 通 过 企 业 发 展 为 客 户 提 供 更 好 的 业 务 与 服 务, 为 员 工 提 供 更 大 的 成 长 空 间 与 展 示 舞 台 尽 人 之 性, 企 业 是 社 会 的 公 民, 应 积 极 参 与 区 域 经 济 社 会 建 设 并 支 持 文 化 教 育 等 社 会 公 益 事 业 尽 物 之 性, 企 业 应 积 极 参 与 环 保, 实 施 节 能 降 耗 提 高 资 源 利 用 率, 努 力 做 到 物 尽 其 用, 促 进 环 境 可 持 续 发 展 10 中 国 移 动 广 西 公 司

13 企 业 社 会 责 任 管 理 企 业 社 会 责 任 战 略 中 国 移 动 集 团 公 司 制 定 了 企 业 社 会 责 任 规 划, 为 中 国 移 动 广 西 公 司 全 面 推 进 企 业 社 会 责 任 工 作 提 供 了 战 略 指 导 和 行 动 蓝 图 公 司 承 担 企 业 社 会 责 任 的 总 体 战 略 是 : 以 企 业 自 身 发 展 为 基 础, 通 过 高 效 管 理 和 自 主 创 新 为 客 户 提 供 卓 越 服 务 ; 助 力 地 方 经 济 和 社 会 发 展, 将 网 络 与 服 务 进 一 步 延 伸 到 最 边 远 的 地 区 和 最 广 大 的 人 群 ; 立 足 自 身 行 业 特 点, 积 极 支 持 文 化 教 育 环 保 等 社 会 公 益 事 业 ; 以 人 为 本, 塑 造 优 秀 的 企 业 文 化, 培 育 优 秀 的 企 业 人 才 履 行 企 业 社 会 责 任 的 最 终 目 标 是 通 过 树 立 企 业 品 牌 形 象, 促 进 企 业 硬 实 力 与 软 实 力 的 相 互 协 调 发 展 企 业 社 会 责 任 与 企 业 影 响 力 的 相 互 协 调 发 展 企 业 社 会 责 任 履 行 与 企 业 效 益 的 相 互 协 调 发 展, 实 现 企 业 基 业 长 青 企 业 社 会 责 任 管 理 中 国 移 动 已 经 初 步 建 立 了 集 团 公 司 与 省 级 公 司 两 级 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 在 集 团 公 司, 中 国 移 动 成 立 了 企 业 社 会 责 任 指 导 委 员 会, 并 由 发 展 战 略 部 实 施 具 体 工 作, 与 省 级 公 司 的 发 展 战 略 管 理 部 门 协 同 行 动, 对 口 管 理 中 国 移 动 的 企 业 社 会 责 任 工 作 在 公 司, 设 立 了 企 业 责 任 管 理 委 员 会, 并 由 发 展 战 略 部 作 为 责 任 部 门, 积 极 落 实 集 团 公 司 的 企 业 社 会 责 任 战 略, 推 进 公 司 社 会 责 任 具 体 工 作 通 过 建 立 企 业 社 会 责 任 案 例 与 数 据 的 收 集 报 送 制 度 落 实 企 业 社 会 责 任 管 理 办 法 等 举 措, 积 极 响 应 总 部 指 引, 有 针 对 性 地 逐 步 提 高 企 业 社 会 责 任 管 理 水 平 为 有 效 指 导 和 推 进 公 司 各 级 单 位 企 业 社 会 责 任 的 履 行 和 传 播 工 作, 公 司 制 定 了 企 业 社 会 责 任 工 作 总 体 思 路, 按 照 集 团 公 司 的 统 一 部 署, 积 极 推 进 实 施 企 业 社 会 责 任 五 大 工 程, 并 结 合 本 地 实 际, 开 展 特 色 活 动 : 实 施 农 村 工 程, 为 最 边 远 的 山 区 架 设 信 息 高 速 公 路 ; 实 施 生 命 工 程, 关 爱 弱 势 群 体, 强 化 应 急 通 信 保 障 ; 实 施 文 化 工 程, 弘 扬 健 康 通 信 文 化, 关 注 教 育 文 化 事 业 ; 实 施 绿 色 工 程, 推 进 绿 色 行 动 计 划, 打 造 移 动 通 信 绿 色 产 业 链 ; 实 施 志 愿 工 程, 全 员 奉 献 并 传 递 爱 心, 与 全 社 会 共 渡 时 艰, 共 襄 盛 举 中 国 移 动 广 西 公 司 部 分 荣 誉 一 览 表 2001 年, 荣 获 广 西 壮 族 自 治 区 按 比 例 安 排 残 疾 人 就 业 先 进 单 位 荣 誉 称 号 2001 年, 荣 获 自 治 区 文 明 单 位 荣 誉 称 号 年, 多 次 荣 获 无 线 电 台 站 管 理 先 进 单 位 荣 誉 称 号 年, 荣 获 全 区 用 户 满 意 企 业 全 区 用 户 满 意 服 务 等 多 项 荣 誉 称 号 年, 荣 获 区 直 驻 桂 中 直 支 教 工 作 突 出 贡 献 单 位 广 西 支 教 工 作 先 进 单 位 等 多 项 荣 誉 称 号 年, 荣 获 中 国 移 动 村 村 通 电 话 工 程 突 出 贡 献 二 等 奖 广 西 自 然 村 通 电 话 工 程 先 进 集 体 等 多 项 荣 誉 2007 年, 荣 获 帮 助 攻 坚 资 助 贫 困 特 别 贡 献 奖 荣 誉 称 号 年, 荣 获 广 西 优 秀 企 业 荣 誉 称 号 年, 荣 获 人 民 邮 电 为 人 民 区 级 模 范 集 体 荣 誉 称 号 年, 荣 获 纳 税 信 用 等 级 A 级 企 业 纳 税 大 户 突 出 贡 献 奖 等 多 项 荣 誉 称 号 2008 年, 荣 获 全 区 劳 动 关 系 和 谐 单 位 荣 誉 称 号 2008 年, 荣 获 爱 心 广 西 2008 助 残 公 益 活 动 明 星 单 位 热 心 残 疾 人 事 业 企 业 等 多 项 荣 誉 称 号 2008 年, 荣 获 2008 年 抗 雨 雪 冰 冻 灾 害 先 进 集 体 荣 誉 称 号 2008 年, 荣 获 北 京 奥 运 会 火 炬 接 力 广 西 传 递 活 动 先 进 集 体 贡 献 奖 荣 誉 称 号 2008 年, 荣 获 抗 震 救 灾 爱 心 奉 献 奖 荣 誉 称 号 2009 年, 荣 获 中 央 企 业 劳 动 模 范 和 先 进 集 体 荣 誉 称 号 企 业 社 会 责 任 报 告 11

14 企 业 社 会 责 任 管 理 持 续 实 施 满 意 100 活 动, 提 升 客 户 满 意 度 积 极 参 加 广 西 政 风 行 风 热 线, 倾 听 客 户 意 见 公 司 与 供 应 商 合 作 共 赢 相 关 方 沟 通 与 参 与 中 国 移 动 广 西 公 司 的 相 关 方 包 括 政 府 客 户 员 工 价 值 链 伙 伴 同 业 者 和 公 众 在 过 去 十 年 中, 公 司 积 极 与 当 地 主 要 相 关 方 进 行 有 效 沟 通, 主 动 了 解 各 方 诉 求 和 所 关 注 的 重 点 领 域, 及 时 发 现 不 足 并 进 行 调 整, 做 出 有 针 对 性 的 回 应, 从 而 更 好 地 推 动 企 业 与 经 济 社 会 和 环 境 的 和 谐 共 成 长 在 与 客 户 沟 通 方 面, 公 司 坚 持 开 展 满 意 100 走 近 中 国 移 动 系 列 活 动, 积 极 参 与 广 西 政 风 行 风 热 线, 倾 听 客 户 意 见 和 建 议, 提 升 客 户 满 意 度 ; 在 与 员 工 沟 通 方 面, 公 司 实 行 领 导 接 待 日 活 动, 倾 听 员 工 心 声 ; 积 极 推 行 员 工 心 理 援 助 (EAP) 项 目, 变 传 统 的 思 想 教 育 为 人 文 的 心 理 关 怀, 加 强 公 司 与 员 工 之 间 的 交 流, 有 效 提 高 了 团 队 凝 聚 力 公 司 认 为, 相 关 方 沟 通 与 回 应 是 企 业 社 会 责 任 管 理 的 重 要 组 成 部 分, 并 针 对 不 同 的 相 关 方 群 体 建 立 常 态 化 的 沟 通 机 制 中 国 移 动 广 西 公 司 利 益 相 关 方 员 工 政 府 价 值 链 伙 伴 客 户 公 众 同 业 者 12 中 国 移 动 广 西 公 司

15 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 在 八 山 一 水 一 田 一 片 海 地 形 地 貌 的 广 西, 信 息 化 基 础 设 施 薄 弱 中 国 移 动 广 西 公 司 以 发 展 广 西 通 信 事 业 为 己 任, 十 年 如 一 日, 打 造 覆 盖 八 桂 大 地 的 精 品 网 络, 助 力 区 域 经 济 发 展 帮 助 农 民 致 富 促 进 社 会 就 业 在 新 形 势 下, 公 司 积 极 以 实 际 行 动 支 持 数 字 广 西 的 构 建, 通 过 深 度 运 营 使 移 动 信 息 化 融 入 地 区 发 展, 推 进 北 部 湾 经 济 区 信 息 化 建 设, 服 务 东 盟 区 域 合 作 企 业 社 会 责 任 报 告 13

16 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 助 力 广 西 经 济 腾 飞 信 息 化 是 地 区 经 济 发 展 的 重 要 动 力, 中 国 移 动 广 西 公 司 立 足 移 动 信 息 专 家 优 势, 加 快 技 术 创 新, 进 一 步 提 升 移 动 信 息 化 网 络 服 务 能 力, 建 立 起 以 网 络 规 划 建 设 优 化 和 运 营 支 撑 为 一 体 的 网 络 管 理 体 系, 努 力 打 造 无 处 不 在 的 移 动 通 信 网 络, 以 最 好 的 网 络 信 号 一 流 的 网 络 支 撑 精 彩 的 创 新 业 务 和 快 捷 的 贴 心 服 务 为 区 域 经 济 发 展 贡 献 力 量 贡 献 地 方 经 济 公 司 坚 持 通 过 自 身 又 好 又 快 的 发 展 贡 献 当 地 经 济 建 设 从 1999 年 至 2009 年, 客 户 数 量 网 络 规 模 主 营 业 务 收 入 等 各 项 经 营 指 标 都 稳 步 增 长, 有 效 实 现 了 国 有 资 产 的 保 值 增 值, 以 自 身 成 长 促 进 当 地 经 济 的 稳 定 和 持 续 发 展 随 着 自 身 的 发 展 壮 大, 公 司 上 缴 税 收 持 续 增 长,2008 年 名 列 广 西 国 税 纳 税 百 强 第 二 位, 对 全 区 生 产 总 值 贡 献 率 也 稳 步 提 升, 为 推 进 全 区 经 济 发 展 发 挥 了 重 要 的 引 擎 作 用 中 国 移 动 广 西 公 司 主 要 运 营 指 标 ( ) 运 营 收 入 净 资 产 纳 税 额 ( 单 位 : 亿 元 ) 客 户 数 ( 单 位 : 万 户 ) 中 国 移 动 广 西 公 司

17 与八桂同创辉煌 助力经济社会发展 中国移动与广西壮族自治区人民政府签订战略合作框架协议 推进信息化建设 公司积极推进广西全区的信息化进程 多年来 与各级政府相关部门合作 加大信息化建设力度 切实助力 数字广西 和 无线城市 的建设 2009 年 6 月 中国移动与自治区政府签署战略合作框架协议 全力支持广西地区经济 信息化建设 及信息产业发展 双方将就 TD-SCDMA 建设和应用 支持中国 东盟 两会 和 三基地一中心 电 子政务畅通工程和农村信息化四大领域展开深度合作 这是双方共同应对国际金融危机 促进经济平稳 较快增长的重大举措 也将为泛珠三角 构建信息合作联盟 实现信息资源共享 做出积极贡献 推进北部湾经济区信息化建设 2008 年 1 月 国务院批准了 广西北部湾经济区发展规划 这标志广西北部 湾经济区的开放开发正式纳入国家发展战略 广西进入了一个新的发展阶段 为了配合 广西北部湾经济区发展规划 的实施 公司立足区域信息服务行业 领先者的战略定位 充分发挥 移动信息专家 的优势 紧密围绕党和政府 以 广西北部湾经济区开放开发为龙头 的重大战略部署 助力地方产业发展 实 现了从 战略构想 到 战略落地 的转变 目前 公司以精品网络覆盖了北部湾经济区的每个城镇 尤其是通过建设海上 超远程基地 山区大功率基地等方式 彻底解决了沿海 山区等信号薄弱地区 的覆盖难题 使人口覆盖率达 99 以上 企业社会责任报告 15

18 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 专 题 : 信 息 化 八 项 工 程 2005 年, 中 国 移 动 广 西 公 司 为 加 快 社 会 信 息 化 进 程, 提 出 了 中 国 移 动 广 西 公 司 关 于 推 进 信 息 化 八 项 工 程 构 建 公 平 和 谐 信 息 化 社 会 的 报 告 2006 年, 公 司 全 面 启 动 信 息 化 八 项 工 程, 目 前, 各 项 工 作 均 已 取 得 较 大 进 展, 为 助 力 富 裕 文 明 和 谐 新 广 西 建 设 起 到 了 积 极 的 推 动 作 用 推 进 移 动 电 子 政 务 工 程, 实 现 政 府 办 公 无 址 化 运 用 移 动 通 信 技 术, 推 进 信 息 接 入 无 线 化, 实 现 无 址 办 公 和 无 纸 办 公 与 自 治 区 政 府 合 作, 为 政 府 机 关 提 供 移 动 办 公 内 部 信 息 发 布 政 务 信 息 公 开 等 服 务 ; 建 设 手 机 短 信 综 合 平 台, 为 群 众 提 供 方 便 快 捷 透 明 的 一 站 式 服 务 ; 推 进 行 业 信 息 化 建 设, 建 立 无 线 城 市 推 进 企 业 信 息 化 工 程, 发 展 内 源 型 经 济 根 据 自 治 区 关 于 全 面 实 施 工 业 兴 桂 战 略 的 要 求, 通 过 信 息 化 应 用, 帮 助 提 升 区 内 中 小 企 业 的 创 新 力 与 竞 争 力, 支 持 发 展 内 源 型 经 济 协 助 自 治 区 政 府 相 关 厅 局 举 办 永 不 落 幕 的 网 上 中 国 东 盟 博 览 会, 构 建 网 上 专 业 交 易 市 场, 搭 建 广 西 经 济 走 向 东 盟 的 信 息 黄 金 通 道 ; 联 合 自 治 区 工 商 局 建 立 全 区 企 业 信 息 数 据 库, 开 发 手 机 搜 索 引 擎 业 务 ; 按 照 中 小 企 业 信 息 化 需 求, 提 供 语 音 通 信 无 线 上 网 手 机 支 付 等 专 门 解 决 方 案, 提 高 企 业 管 理 效 率 和 商 务 能 力 ; 把 制 造 业 和 物 流 仓 储 业 作 为 中 小 企 业 信 息 化 重 点, 建 立 示 范 工 程 与 样 板 工 程 推 进 信 息 化 培 训 工 程, 催 生 人 才 资 源 广 西 经 济 发 展 离 不 开 信 息 化 建 设 所 需 要 的 大 量 信 息 化 人 才 为 此, 公 司 组 织 开 展 信 息 化 普 及 培 训 工 作, 培 养 一 批 信 息 化 带 头 人 信 息 化 骨 干 和 信 息 化 推 广 员, 以 加 快 社 会 信 息 化 进 程, 催 生 社 会 经 济 各 个 领 域 的 信 息 人 才 资 源 推 进 应 急 通 信 工 程, 促 进 平 安 广 西 建 设 与 政 府 合 作, 运 用 集 群 网 遥 感 遥 控 设 备 等 移 动 通 信 技 术, 协 助 政 府 建 设 统 一 的 应 急 通 信 综 合 平 台, 建 立 应 急 信 息 数 据 库, 提 供 区 级 综 合 应 急 通 信 解 决 方 案 利 用 手 机 短 信 互 联 网 等 多 种 方 式, 配 合 政 府 做 好 面 向 全 社 会 的 预 防 避 灾 减 灾 等 宣 传 教 育 和 预 警 信 息 发 布 ; 帮 助 交 通 运 输 社 会 治 安 公 共 卫 生 安 全 生 产 和 气 象 市 政 等 部 门 提 升 数 字 化 检 测 水 平, 强 化 专 业 预 警 系 统 建 设 ; 增 强 政 府 对 突 发 公 共 事 件 的 预 警 应 急 处 置 能 力 和 指 挥 水 平, 减 少 灾 害 和 损 失 2009 年, 公 司 在 桂 林 柳 州 河 池 贵 港 等 市 推 广 使 用 警 务 通 广 西 交 通 管 理 无 线 移 动 警 务 系 统, 该 系 统 依 托 移 动 通 信 网 络, 方 便 快 捷 有 效 地 将 公 安 网 络 延 伸 到 执 法 现 场, 为 当 场 处 理 交 通 违 法 行 为 快 速 处 置 交 通 事 故 提 供 帮 助, 有 效 提 高 了 交 警 办 事 效 率 2008 年, 公 司 利 用 信 息 化 技 术 优 势, 建 设 基 于 MAS 业 务 的 工 商 通 移 动 信 息 化 平 台, 在 全 区 首 推 工 商 通 业 务, 并 与 梧 州 市 工 商 局 共 同 探 索 构 筑 了 由 政 府 领 导 工 商 牵 头 部 门 联 动 市 场 自 管 商 家 自 律 五 位 一 体 的 商 品 交 易 市 场 信 用 分 类 监 管 模 式, 得 到 了 国 家 工 商 总 局 的 高 度 肯 定 2006 年, 公 司 与 自 治 区 党 委 组 织 部 广 西 大 学 三 方 共 同 签 署 了 广 西 领 导 干 部 信 息 化 管 理 方 向 MBA 班 合 作 协 议, 开 展 全 区 中 高 级 领 导 信 息 化 培 训, 对 来 自 全 区 政 府 部 门 领 导 及 国 有 大 型 企 业 高 级 管 理 层 的 34 名 学 员 进 行 信 息 化 培 训 公 司 在 钦 州 北 海 防 城 港 等 市 1595 公 里 的 海 岸 线 实 现 沿 海 10 公 里 范 围 内 无 缝 覆 盖, 为 海 上 作 业 的 渔 民 安 全 和 海 上 搜 救 工 作 的 成 功 提 供 强 力 保 障 一 位 多 次 参 加 海 上 搜 救 工 作 的 救 援 人 员 感 慨 道 : 中 国 移 动 的 移 动 天 网 卫 星 定 位 系 统 太 有 用 了! 能 够 帮 助 我 们 确 定 失 踪 游 客 的 大 概 位 置, 为 营 救 行 动 赢 得 了 宝 贵 时 间 16 中 国 移 动 广 西 公 司

19 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 2007 年, 公 司 和 广 西 日 报 社 合 作 推 出 广 西 手 机 报 手 机 报 的 开 通, 标 志 着 继 报 纸 电 台 电 视 和 互 联 网 之 后, 第 五 媒 体 在 广 西 正 式 诞 生 它 是 广 西 第 一 家 以 手 机 彩 信 及 WAP 方 式 实 现 的 本 地 手 机 报 纸, 截 至 2008 年 底 已 成 为 区 内 第 二 大 新 闻 媒 体 2006 年, 公 司 积 极 开 展 信 息 扶 贫 工 作 在 钦 州 市 福 多 堂 村, 公 司 通 过 农 村 信 息 化, 让 果 农 足 不 出 户 就 可 以 获 知 水 果 市 场 的 准 确 信 息, 有 效 保 障 果 农 利 益 同 时 信 息 化 还 带 动 当 地 基 础 设 施 建 设, 让 福 多 堂 村 彻 底 改 变 了 落 后 的 面 貌, 荣 获 全 国 生 态 文 明 村 和 全 国 绿 色 小 康 村 称 号, 成 为 社 会 主 义 新 农 村 建 设 的 示 范 点 2007 年, 公 司 开 展 了 环 保 广 西 看 你 的 环 保 意 见 征 集 活 动, 广 泛 征 集 节 能 环 保 点 子, 向 全 社 会 弘 扬 绿 色 文 化 截 至 活 动 结 束, 共 收 到 789 条 节 能 环 保 点 子, 其 中 300 条 被 广 大 市 民 评 选 为 优 秀 节 能 环 保 点 子 2008 年, 为 更 好 地 抗 击 雨 雪 冰 冻 灾 害, 公 司 在 桂 林 开 通 了 抗 冻 救 灾 爱 心 捐 款 短 信 平 台, 利 用 自 身 信 息 技 术 优 势, 广 泛 动 员 社 会 各 界 力 量 贡 献 爱 心 开 通 近 一 个 月, 该 捐 赠 平 台 就 收 到 捐 赠 短 信 4 万 多 条 推 进 通 信 文 化 产 业 工 程, 引 领 信 息 服 务 业 发 展 积 极 发 挥 通 信 运 营 企 业 在 通 信 文 化 产 业 链 中 的 主 导 作 用, 引 领 广 西 信 息 服 务 业 的 发 展 : 一 是 创 新 商 业 合 作 模 式, 推 动 3G 产 业 和 传 媒 金 融 物 流 商 务 等 行 业 的 融 合, 培 育 产 业 集 群 生 态 圈, 拉 动 地 方 经 济 增 长, 为 社 会 创 造 更 多 的 就 业 机 会 二 是 加 强 与 政 府 合 作, 举 办 通 信 文 化 产 业 论 坛, 促 成 国 内 外 一 流 的 通 信 文 化 产 业 制 造 商 服 务 商 提 供 商 到 广 西 落 户 推 进 农 村 信 息 化 工 程, 开 展 信 息 扶 贫 在 建 设 村 村 通 电 话 工 程 完 善 网 络 覆 盖 不 断 降 低 通 信 成 本 的 同 时, 加 强 与 政 府 部 门 合 作, 积 极 实 施 信 息 下 乡 信 息 进 村 工 程, 组 建 农 村 信 息 网, 帮 助 建 立 农 产 品 网 上 市 场, 通 过 手 机 终 端 为 农 民 提 供 各 类 实 用 信 息 ; 完 善 农 村 学 校 信 息 化 教 学 设 施, 开 展 中 小 学 远 程 教 育, 发 展 县 域 经 济, 促 进 区 域 协 调 发 展 推 进 绿 色 信 息 通 道 工 程, 促 进 生 态 广 西 建 设 利 用 信 息 技 术 优 势 及 客 户 数 量 众 多 的 特 点, 配 合 各 个 社 会 组 织 积 极 推 出 有 利 于 节 能 减 排 的 信 息 化 应 用, 推 进 绿 色 信 息 通 道 工 程 持 续 开 展 绿 箱 子 环 保 计 划 和 环 保 广 西 听 我 的 环 保 意 见 征 集 活 动 ; 与 旅 游 部 门 合 作 推 出 环 保 漫 游 欢 迎 短 信, 向 从 外 地 到 广 西 的 漫 游 客 户 发 送 倡 导 环 保 行 为 的 欢 迎 短 信 ; 与 环 境 管 理 部 门 合 作, 实 施 环 境 保 护 自 动 监 测 项 目, 通 过 短 信 方 式 实 现 全 区 环 境 自 动 监 测 ; 进 行 环 保 公 益 宣 传, 倡 导 全 社 会 节 约 资 源 保 护 环 境, 为 建 设 资 源 节 约 型 环 境 友 好 型 社 会 做 贡 献 推 进 爱 心 移 动 工 程, 带 动 弱 势 走 强 与 相 关 部 门 合 作, 运 用 通 信 网 络 平 台, 发 布 公 益 信 息 和 捐 赠 信 息, 发 动 广 大 客 户 为 政 府 扶 贫 社 会 公 益 事 业 提 供 捐 助 开 展 建 设 社 会 主 义 新 农 村 示 范 点 生 态 家 园 建 设 工 程 万 户 培 训 就 业 脱 贫 工 程 动 感 地 带 贫 困 大 学 生 助 学 计 划 等 活 动, 为 促 进 社 会 公 平 构 建 和 谐 社 会 发 挥 积 极 作 用 企 业 社 会 责 任 报 告 17

20 与八桂同创辉煌 助力经济社会发展 员工志愿者为中国 东盟博览会提供服务 客服中心设立东盟双语专席 服务东盟区域合作 广西是中国面向东盟对外发展的重要窗口 近年来 中国移动广西公司积极结 合自身技术 业务和服务优势 助力中国 东盟区域合作 构建中国 东盟 广西 信息交流 中心研讨会 中国 东盟博览会以 促进中国 东盟自由贸易区建设 共享合作与发展机遇 2007 年 6 月 公司与新华社广西分 为宗旨 经历了五年历程 构筑了一个友好交往 促进经贸 多领域合作的平台 社共同举办了 构建中国 东盟 广 自中国 东盟博览会落户南宁以来 公司始终坚持以 最先进的技术 最丰富的业务 最周到的服务 连续五届圆满完成了 提供卓越品质服务 保障精品网络 传 递移动信息助建和谐社会强音 三项服务中国 东盟博览会的重点任务 并从第三 届起 连续成为中国 东盟博览会的首席战略合作伙伴 西 信息交流中心研讨会 会议邀 请了一批国内权威信息产业问题专 家和 IBM 华为 爱立信等全球品 牌信息技术企业代表近百人 就如 何准确理解和把握 中国 东盟信 息交流中心 的定位 内涵和作用 如何规划 建设信息交流中心以及 为首届中国 东盟博览会提供移动通信保障 2005 成为第二届中国 东盟博览会的通信服务支持机构 境和主要力量等三个方面进行了研 2006 成为第三届中国 东盟博览会首席战略合作伙伴 讨交流 为推动信息交流中心的规 2007 成为第四届中国 东盟博览会首席战略合作伙伴 划和构建提供建设性建议及思路 2008 成为第五届中国 东盟博览会首席战略合作伙伴 中国移动广西公司 建设信息交流中心所需要的外部环

21 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 带 动 八 桂 农 业 发 展 广 西 是 农 业 大 区,80% 的 人 口 为 农 业 人 口 中 国 移 动 广 西 公 司 高 度 重 视 农 村 信 息 化 建 设, 以 信 息 化 促 进 农 村 经 济 发 展 长 期 以 来, 公 司 全 面 推 进 村 村 通 电 话 工 程, 积 极 建 立 手 机 村, 从 网 络 覆 盖 服 务 升 级 和 业 务 开 发 等 方 面 持 续 加 大 投 入, 大 力 推 动 优 惠 购 机 活 动 和 神 州 行 新 农 村 业 务 发 展, 推 动 移 动 通 信 在 农 村 地 区 的 普 及, 确 保 村 民 们 用 得 上 用 得 起 用 得 好 公 司 积 极 建 立 信 息 化 示 范 村 镇 示 范 企 业 信 息 服 务 站 等 项 目, 针 对 农 户 需 要, 为 农 户 提 供 及 时 准 确 的 农 业 信 息 服 务 截 至 2008 年 底, 已 先 后 建 立 242 个 农 村 信 息 化 示 范 村 和 25 个 示 范 镇, 并 为 涉 农 龙 头 企 业 提 供 了 移 动 信 息 化 解 决 方 案 在 玉 林, 养 鸡 专 业 户 通 过 农 信 通 业 务 获 取 养 殖 信 息 公 司 针 对 广 西 农 业 发 展 的 实 际 情 况, 推 出 了 以 农 信 通 甜 蜜 通 渔 信 通 为 代 表 的 200 多 个 覆 盖 全 区 所 有 市 县 乡 镇 的 三 农 信 息 化 产 品, 为 农 民 提 供 农 业 政 策 产 品 种 植 养 殖 农 产 品 供 求 病 虫 害 预 警 等 多 方 面 的 信 息, 服 务 当 地 农 民 和 涉 农 企 业 公 司 全 方 位 的 农 信 服 务 为 广 西 农 业 发 展 搭 建 了 信 息 金 桥, 切 实 解 决 了 农 业 信 息 传 播 最 后 一 公 里 和 农 技 推 广 最 后 一 道 坎 的 问 题, 助 力 农 村 信 息 化 发 展 和 经 济 繁 荣 在 百 色 甜 蜜 通 示 范 基 地 中, 移 动 信 息 化 工 程 随 处 可 见 甜 蜜 通 广 西 食 糖 产 量 占 全 国 总 量 的 60% 以 上 制 糖 业 是 广 西 支 柱 产 业 之 一, 全 区 有 56 个 县 ( 市 区 ) 种 植 甘 蔗, 49 个 贫 困 县 中 有 36 个 主 要 靠 种 植 甘 蔗 来 解 决 农 民 温 饱 问 题 制 糖 产 业 的 发 展 壮 大 对 广 西 农 村 经 济 乃 至 整 个 区 域 经 济 发 展 具 有 重 要 意 义 2006 年, 公 司 结 合 制 糖 产 业 需 求, 推 出 甜 蜜 通 业 务, 通 过 移 动 信 息 平 台, 为 蔗 农 糖 厂 提 供 便 捷 的 信 息 服 务, 活 跃 甘 蔗 供 销, 优 化 制 糖 产 业 链, 提 升 产 业 效 率, 减 低 资 源 浪 费, 真 正 实 现 了 蔗 农 和 糖 厂 的 共 赢 截 至 目 前, 公 司 已 在 南 宁 桂 林 柳 州 玉 林 百 色 河 池 贵 港 崇 左 钦 州 北 海 来 宾 防 城 港 贺 州 等 市 开 展 了 甜 蜜 通 业 务 在 来 宾, 公 司 通 过 与 糖 厂 的 农 务 系 统 联 接, 使 糖 厂 的 种 砍 运 榨 等 相 关 信 息 以 手 机 短 信 方 式 方 便 快 捷 地 传 递 给 糖 厂 员 工 蔗 管 员 蔗 农 运 输 司 机, 为 糖 厂 蔗 农 运 输 商 三 方 提 供 了 短 信 沟 通 的 信 息 平 台, 使 糖 厂 与 蔗 农 间 由 传 统 的 面 对 面 交 流 发 展 为 现 代 的 信 息 化 沟 通 在 防 城 港, 甜 蜜 通 业 务 在 指 导 当 地 农 民 致 富 方 面 发 挥 了 巨 大 作 用, 被 列 入 政 府 组 织 编 制 的 农 村 知 识 读 本 进 行 普 及, 以 指 引 更 多 的 农 民 勤 劳 发 家 2008 年 初, 广 西 遭 受 严 重 的 冰 雪 灾 害,400 多 万 亩 农 作 物 受 灾, 蔗 农 损 失 惨 重 公 司 积 极 投 入 赈 灾 减 灾 工 作, 在 甜 蜜 通 平 台 上 设 立 24 个 抗 灾 救 灾 免 费 专 栏, 用 信 息 化 手 段 为 恢 复 生 产 做 出 杰 出 贡 献 来 宾 合 山 下 寨 屯 移 动 电 话 示 范 村 建 设 2006 年 4 月, 公 司 为 来 宾 合 山 下 寨 屯 村 组 建 了 首 个 村 级 集 群 网, 为 农 户 提 供 便 捷 及 时 的 农 业 信 息 服 务 合 山 市 委 市 政 府 的 领 导 表 示, 移 动 公 司 是 合 山 众 多 企 事 业 单 位 里 最 早 拿 出 行 动 方 案 的, 这 充 分 体 现 了 移 动 公 司 先 进 优 质 的 服 务 理 念, 突 显 出 其 通 信 行 业 主 导 运 营 商 的 龙 头 作 用! 企 业 社 会 责 任 报 告 19

22 与 八 桂 同 创 辉 煌 : 助 力 经 济 社 会 发 展 促 进 社 会 就 业 稳 定 直 接 促 进 社 会 就 业 中 国 移 动 广 西 公 司 在 依 托 自 身 技 术 优 势 有 效 整 合 就 业 资 源 的 同 时, 还 结 合 自 身 需 要, 直 接 吸 纳 和 间 接 带 动 约 10 万 个 就 业 岗 位 2009 年, 公 司 为 全 力 推 进 TD- SCDMA 发 展, 完 善 3G 服 务 渠 道, 提 升 3G 服 务 队 伍 的 力 量 和 水 平, 面 向 社 会 提 供 了 4000 个 就 业 岗 位, 有 效 缓 解 了 社 会 就 业 形 势 的 压 力, 为 社 会 整 体 的 安 定 繁 荣 与 发 展 做 出 了 积 极 的 贡 献 公 司 重 视 对 人 才 的 培 养, 积 极 创 造 条 件, 鼓 励 员 工 不 断 提 高 自 身 业 务 与 管 理 水 平 这 些 人 才 不 仅 仅 是 公 司 的 人 才, 也 是 社 会 的 人 才, 无 论 是 在 中 国 移 动, 还 是 在 其 他 的 工 作 岗 位, 他 们 都 将 发 挥 带 头 作 用, 为 八 桂 大 地 的 建 设 事 业 尽 心 尽 力 公 司 还 积 极 与 社 会 各 方 合 作, 充 分 利 用 自 身 资 源 与 优 势, 为 社 会 培 养 信 息 化 建 设 方 面 的 员 工 培 训 校 企 合 作 试 点 2008 年 3 月 起, 公 司 将 客 服 中 心 作 为 首 家 新 员 工 培 训 校 企 合 作 试 点 单 位 公 司 客 服 中 心 提 出 人 员 需 求, 与 培 训 学 校 共 同 制 定 人 员 培 养 方 案, 通 过 学 校 企 业 两 个 教 学 地 点 进 行 教 学, 实 现 客 服 中 心 新 员 工 培 训 的 前 移 到 目 前 为 止, 校 企 合 作 项 目 已 成 功 开 展 了 11 期, 共 招 收 培 训 了 530 名 学 员 专 门 人 才, 为 广 西 的 经 济 社 会 发 展 提 供 知 识 助 力 打 造 就 业 信 息 平 台 广 西 历 来 是 劳 务 输 出 大 区 完 善 就 业 服 务 体 系 促 进 稳 定 一 直 以 来 都 是 全 区 社 会 各 界 关 注 的 重 点 由 于 全 球 金 融 危 机, 经 济 和 就 业 形 势 越 来 越 严 峻, 大 量 农 民 工 和 大 学 生 面 临 失 业 和 找 工 作 难 的 问 题 公 司 为 落 实 中 央 保 稳 定, 保 增 长 政 策, 制 定 支 持 农 民 工 和 大 学 生 就 业 的 具 体 举 措, 充 分 整 合 自 身 信 息 优 势, 推 出 就 业 信 息 服 务 热 线, 为 求 职 就 业 者 打 造 高 效 实 用 的 一 站 式 就 业 信 息 服 务 平 台, 极 大 完 善 了 就 业 服 务 体 系, 截 至 2009 年 6 月, 该 平 台 共 汇 集 了 约 30 万 个 就 业 岗 位 的 企 业 招 聘 信 息 公 司 与 共 青 团 广 西 区 委 新 华 社 广 西 分 社 合 作, 通 过 手 机 媒 体 为 青 年 提 供 就 业 创 业 信 息 咨 询 服 务 2009 年 4 月, 公 司 举 行 了 新 华 掌 媒 新 青 年 手 机 报 就 业 创 业 促 进 行 动, 用 信 息 化 手 段 开 展 一 系 列 扶 持 青 年 就 业 创 业 活 动, 有 效 地 促 进 青 年 就 业 创 业 工 作, 充 分 调 动 和 激 发 了 广 大 青 年 的 积 极 性 和 创 造 性, 为 实 现 保 增 长 保 民 生 保 稳 定, 继 续 保 持 广 西 发 展 良 好 势 头 的 目 标 做 贡 献 中 国 移 动 广 西 公 司 员 工 数 ( ) 员 工 数 量 ( 单 位 : 人 ) 中 国 移 动 就 业 咨 询 会 帮 助 大 学 生 就 业 20 中 国 移 动 广 西 公 司

23 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 十 年 来, 中 国 移 动 广 西 公 司 根 据 客 户 需 求, 不 断 调 整 自 身 发 展 脉 络, 积 极 扩 大 网 络 覆 盖, 优 化 网 络 质 量, 加 强 运 营 支 撑 能 力, 让 移 动 网 络 无 所 不 在 ; 面 向 客 户 开 发 新 业 务 新 应 用, 让 移 动 通 信 服 务 做 到 无 所 不 能 ; 整 合 营 销 渠 道, 提 升 服 务 质 量, 重 视 客 户 信 息 安 全, 整 治 不 良 信 息, 为 客 户 创 造 价 值, 以 周 到 的 金 牌 服 务, 让 客 户 满 意 100, 以 最 真 诚 的 服 务 来 回 报 客 户 十 年 来 对 公 司 的 支 持 企 业 社 会 责 任 报 告 21

24 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 网 络 无 所 不 在 中 国 移 动 广 西 公 司 作 为 区 内 主 导 通 信 运 营 商, 在 十 年 的 发 展 历 程 中, 始 终 以 满 足 全 区 人 民 通 信 需 求 为 己 任, 不 断 加 强 城 市 深 度 覆 盖 和 农 村 广 度 覆 盖, 持 续 提 高 网 络 质 量 与 通 信 保 障 水 平, 有 效 提 升 全 区 移 动 通 信 普 及 率, 缩 小 城 乡 数 字 鸿 沟 消 除 数 字 鸿 沟 公 司 不 断 增 加 投 入, 扩 大 网 络 覆 盖, 已 建 成 一 个 全 面 覆 盖 广 西 城 县 乡 及 高 等 级 公 路 的 金 牌 通 信 网 络, 网 络 与 客 户 规 模 均 居 广 西 第 一 公 司 还 主 动 承 建 TD-SCDMA 网 络, 为 开 发 中 国 自 主 知 识 产 权 的 第 三 代 移 动 通 信 服 务 尽 心 尽 力 1999 年 至 2009 年 十 年 间, 公 司 共 投 入 资 金 240 多 亿 元 用 于 中 国 移 动 广 西 公 司 投 资 情 况 ( )* * 2009 年 数 据 为 全 年 计 划 数 字 年 投 资 额 ( 单 位 : 亿 元 ) 全 区 网 络 建 设 工 作, 年 均 投 资 24.4 亿 元 2009 年, 公 司 还 将 投 资 50 多 亿 元, 在 重 点 推 进 TD- SCDMA 网 络 建 设 的 同 时 进 一 步 完 善 GSM 网 络 覆 盖 未 来 将 25.0 进 一 步 打 造 城 市 立 体 化 网 络, 深 度 覆 盖 全 区 所 有 通 电 通 路 的 行 政 村, 覆 盖 新 建 铁 路 高 速 公 路 西 江 黄 金 水 道 等 重 点 区 域 山 地 占 广 西 全 区 总 面 积 70% 以 上 公 司 着 眼 社 会 效 益, 主 动 承 担 国 家 村 村 通 电 话 工 程 建 设, 克 服 农 村 地 区 交 通 不 便 基 础 设 施 差 施 工 难 度 大 业 务 量 小 等 困 难, 累 计 投 入 70 多 亿 元 用 于 乡 镇 及 农 村 基 础 通 信 设 施 与 信 息 化 建 设 截 至 2009 年 6 月 底, 全 区 乡 镇 网 络 覆 盖 率 达 100%, 行 政 村 覆 盖 率 达 99.5%, 共 计 为 全 区 个 行 政 村, 其 中 包 括 4200 中 国 移 动 广 西 公 司 行 政 村 网 络 覆 盖 率 ( ) 累 计 覆 盖 行 政 村 数 ( 单 位 : 个 ) 多 个 偏 远 行 政 村, 解 决 了 通 信 问 题, 为 解 决 三 农 问 题 构 建 和 谐 社 会 提 供 了 电 信 普 遍 服 务 的 基 础 性 保 障 平 台 大 力 承 担 村 村 通 电 话 工 程, 缩 小 城 乡 数 字 鸿 沟 22 中 国 移 动 广 西 公 司

25 与客户携手并进 公司十年全新跨越 在柳州 风雪中的中国移动基站持续顽强工作 在梧州 公司员工在洪水中搬运物资抢修基站 提升网络质量 中国移动广西公司在努力完善网络覆盖的同时 持续提升网络质量 通过先进的技术手段和管理手段 努力打造一张承载着千万客户安全的精品移动通信网络 确保客户通信畅通和信息传递安全 营造安全 健康 和谐的信息消费环境 为建设和谐信息社会 服务地方社会经济发展作出不懈努力 公司高度重视网络运营质量 不断优化整合一线网络运营资源 深入提升网络质量 有效增强公司 的业务快速提供能力 通信质量保障能力和低成本运作能力 数据网络和业务优化成效显著 话音网络 客户满意度持续领先 网络接通率 掉话率等各项指标稳定改善 中国移动广西公司网络运行稳定性指标 年平均值 网络接通率 掉话率 % % % % % 1.487% 1.098% 0.863% 0.920% 0.890% 公司大力推动信息系统建设 以确保数据安全 提高业务连续运行能力 通过大力建设和完善业务 运营支撑系统 数据集市 电子渠道 信息平台 财务信息化等重点项目 在客户规模快速增长的同时 有效支撑了面向服务一线的信息化运营 服务质量始终保持领先 2008 年 公司业务支撑网全年指标考 核在全集团排名第三 公司高度重视提升应急通信保障能力 编制通信保障应急预案 建立应急保障物资储备 为维护网 络安全提供制度与物质保障 在成长的十年中 公司面对重大自然灾害和重大公共事件 争分夺秒 紧 急行动 以移动通信基站 零退服 为目标 本着 不惜成本 全面恢复 保证服务 的原则 为客户 提供坚实可靠的 生命线 确保了 道路不通 移动电话信号畅通 实现了 网络不断 服务不止 2008 年 公司上下齐心合力 圆满完成抗冻救灾 抗震救灾 防汛抗洪等各项应急通信保障任务 顺利开展了奥运火炬传递和奥运赛事服务工作 出色完成自治区成立 50 周年大庆期间的各项通信保障任 务 据不完全统计 仅在 2008 年公司就投入 2 亿多元用于应急通信保障工作 共完成各专业应急通信 演练 72 次 出动应急通信车 173 次 保障时间累计达 3552 小时 企业社会责任报告 23

26 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 业 务 无 所 不 能 中 国 移 动 广 西 公 司 以 成 为 移 动 信 息 专 家 为 目 标, 以 中 国 移 动 三 大 品 牌 客 户 为 中 心 以 市 场 为 导 向, 在 十 年 的 成 长 历 程 中 积 极 创 新, 深 入 了 解 客 户 需 求 和 分 析 社 会 发 展 需 要, 不 断 开 发 包 括 种 类 丰 富 的 个 人 数 据 和 信 息 业 务 以 及 各 种 集 团 与 行 业 信 息 化 业 务, 全 球 通 : 成 功 自 信 高 品 位, 代 表 自 我 实 现 和 追 求 使 精 彩 业 务 深 入 到 人 们 生 活 和 工 作 的 方 方 面 面, 方 便 生 活, 丰 富 文 化, 便 利 工 作, 真 正 做 到 无 所 不 能 开 发 个 人 数 据 和 信 息 业 务 中 国 移 动 面 向 不 同 客 户 的 需 求, 以 全 球 通 动 感 地 带 动 感 地 带 : 年 轻 人, 社 会 的 新 生 力 量, 自 由 表 达 自 我, 体 验 时 尚 好 玩 和 探 索 和 神 州 行 三 大 知 名 品 牌 为 基 础, 以 市 场 为 导 向, 深 度 开 发 短 信 彩 铃 彩 信 移 动 梦 网 WAP 上 网 移 动 音 乐 与 视 频 等 移 动 信 息 新 业 务, 充 分 满 足 客 户 多 样 化 个 性 化 信 息 化 的 需 求, 以 专 家 的 精 神 开 创 品 质 卓 越 的 移 动 信 息 服 务, 为 人 们 的 工 作 学 习 和 生 活 助 力 添 彩 神 州 行 : 社 会 的 基 础 力 量, 自 由 实 惠 便 捷, 轻 松 由 我 的 主 张 已 发 展 为 中 国 移 动 旗 下 客 户 规 模 最 大 覆 盖 面 积 最 广 的 品 牌 中 国 移 动 广 西 公 司 数 据 和 信 息 业 务 概 览 业 务 彩 信 彩 铃 手 机 视 频 手 机 报 139 邮 箱 短 信 回 执 无 线 音 乐 俱 乐 部 综 合 信 息 服 务 飞 信 魔 力 彩 信 号 簿 管 家 推 出 时 间 主 要 特 点 支 持 多 媒 体 功 能, 可 传 递 包 括 文 字 图 像 声 音 数 据 等 各 种 多 媒 体 格 式 的 信 息 让 手 机 呼 叫 的 等 待 时 间 变 为 享 受 音 乐 的 时 间 手 机 通 过 移 动 网 络 流 媒 体 和 文 件 下 载 方 式, 为 客 户 提 供 视 频 点 播 和 下 载, 电 视 直 播, 并 可 向 好 友 推 荐 发 表 观 感 联 手 各 大 权 威 媒 体, 通 过 彩 信 为 客 户 提 供 各 类 资 讯, 以 具 体 报 刊 产 品 体 现 相 关 内 容 ; 目 前 广 西 手 机 报 已 成 为 广 西 发 行 量 第 二 大 媒 体 手 机 号 就 是 邮 箱 号 ; 手 机 电 脑 都 能 用 ; 可 以 随 时 随 地 处 理 邮 件 为 发 送 短 消 息 的 客 户 提 供 状 态 报 告, 并 附 加 资 讯 信 息 服 务 内 容 或 温 馨 提 示 信 息 整 合 音 乐 价 值 链, 为 喜 爱 音 乐 的 客 户 提 供 一 站 式 音 乐 消 费 及 娱 乐 服 务 为 客 户 提 供 全 国 机 票 酒 店 餐 饮 娱 乐 交 通 旅 游 人 才 便 民 等 各 类 信 息 查 询 和 预 订 服 务, 短 信 下 发 查 询 结 果 集 商 务 应 用 和 娱 乐 功 能 于 一 体 的 基 于 手 机 应 用 及 与 互 联 网 深 度 互 通 的 综 合 通 信 服 务 可 轻 松 将 枯 燥 的 短 信 文 字 转 换 成 图 文 并 茂 的 彩 信 为 客 户 提 供 便 捷 安 全 有 效 的 个 人 通 讯 录 备 份 服 务 24 中 国 移 动 广 西 公 司

27 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 推 广 行 业 信 息 应 用 以 信 息 化 服 务 民 生, 用 信 息 手 段 为 群 众 排 忧 解 难, 一 直 是 中 国 移 动 努 力 的 方 向 中 国 移 动 广 西 公 司 积 极 创 新, 深 入 分 析 集 团 客 户 和 有 代 表 性 的 客 户 群 体 的 需 求 特 点, 为 其 定 制 信 息 化 服 务 方 案 与 产 品 在 满 足 客 户 需 求 实 现 自 身 业 务 增 在 社 区, 公 司 大 力 推 广 小 区 抄 表 手 机 银 行 会 议 通 校 讯 通 手 机 公 益 宣 传 等 新 业 务, 使 便 捷 的 移 动 生 活 进 一 步 贴 近 广 大 群 众 数 字 城 管 手 机 急 情 发 布 等 信 息 化 应 用 已 成 为 抗 洪 救 灾 服 务 民 生 的 得 力 助 手 长 的 同 时, 也 提 升 了 社 会 效 率, 有 助 于 经 济 社 会 的 和 谐 发 展 在 各 地 市, 公 司 主 动 配 合 各 级 政 府 部 门, 联 合 各 方 开 发 推 广 新 业 务 应 用, 先 后 为 当 地 银 行 工 商 海 关 税 务 交 警 供 电 运 输 等 部 门 行 业, 以 及 玉 柴 等 一 批 大 企 业 量 身 订 做 了 各 种 移 动 信 息 化 解 决 方 案, 帮 助 客 户 优 化 流 程 提 高 效 能 节 约 成 本, 加 速 广 西 信 息 化 进 程 在 农 村, 公 司 与 多 方 合 作, 打 造 农 业 渔 业 劳 务 等 信 息 平 台, 用 农 民 能 接 受 的 方 式, 将 各 种 农 民 需 要 的 信 息, 多 手 段 多 层 次 传 递 给 农 民, 大 力 推 进 农 村 信 息 化 应 用 服 务 在 河 池, 税 务 通 极 大 地 便 利 了 广 大 纳 税 户 中 国 移 动 广 西 公 司 集 团 与 行 业 信 息 化 业 务 概 览 办 公 通 信 集 群 网 (VPMN) 针 对 有 大 量 内 部 通 信 需 求 的 集 团 客 户, 保 证 原 有 通 信 方 式, 实 现 集 团 成 员 间 短 号 通 话 短 号 短 信, 有 效 降 低 通 话 费 用, 保 证 集 团 内 部 高 效 便 捷 的 信 息 沟 通 集 团 彩 铃 作 为 集 团 客 户 的 有 声 名 片, 当 其 员 工 电 话 被 拨 打 时, 拨 打 人 将 听 到 企 业 介 绍 或 祝 福 短 信, 实 现 对 企 业 形 象 及 产 品 的 有 声 营 销 移 动 OA 为 集 团 客 户 量 身 定 做 办 公 自 动 化 系 统, 支 持 移 动 办 公 和 协 同 办 公, 实 现 办 公 自 动 化 和 移 动 信 息 化 的 无 缝 对 接 MAS 使 集 团 客 户 通 过 移 动 代 理 服 务 器 将 其 业 务 延 伸 到 移 动 终 端, 实 现 移 动 终 端 到 企 业 内 部 系 统 的 端 到 端 信 息 服 务 公 共 服 务 校 讯 通 通 过 短 信 语 音 电 话 校 园 刷 卡 机 等 为 教 育 机 构 学 生 和 家 长 提 供 一 体 化 的 教 育 管 理 及 信 息 服 务, 如 家 校 互 动 家 长 网 校 家 教 辅 导 健 康 顾 问 等 数 字 城 管 结 合 城 市 管 理 需 求, 基 于 移 动 通 信 网 络 城 管 数 字 终 端 和 政 府 办 公 系 统 构 建 的 城 市 市 政 综 合 管 理 平 台 提 供 无 线 数 据 传 输 呼 叫 中 心 集 群 网 短 信 数 据 专 线 等 信 息 化 城 管 服 务 城 市 应 急 联 动 系 统 利 用 手 机 定 位 技 术, 为 城 市 应 急 管 理 提 供 一 体 化 信 息 化 解 决 方 案, 增 强 政 府 部 门 对 突 发 事 件 的 指 挥 调 度 处 理 能 力, 保 障 人 民 群 众 生 命 财 产 安 全 企 业 营 销 无 线 网 站 (ADC) 面 向 集 团 客 户 推 出 的 企 业 信 息 门 户, 融 合 网 站 网 络 实 名 及 短 信 搜 索 引 擎, 使 消 费 者 可 通 过 手 机 WAP 对 企 业 网 站 进 行 访 问 浏 览 行 业 应 用 车 务 通 通 过 实 时 定 位, 调 度 管 理 内 部 车 辆, 实 现 车 辆 资 源 的 最 优 配 置, 节 省 运 营 成 本 电 力 信 息 化 解 决 方 案 依 托 移 动 通 信 网 络, 为 电 力 行 业 提 供 无 线 数 据 传 输 电 力 需 求 侧 管 理 电 能 电 量 及 设 备 监 控 电 力 信 息 发 布 等 信 息 化 服 务 社 区 通 为 物 业 管 理 公 司 社 区 居 委 会 搭 建 的 内 部 管 理 业 主 服 务 管 理 平 台 企 业 社 会 责 任 报 告 25

28 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 服 务 满 意 100 中 国 移 动 广 西 公 司 在 成 长 的 十 年 中, 始 终 坚 持 以 客 户 为 中 心, 不 断 开 发 新 的 服 务 渠 道, 强 化 服 务 意 识, 提 升 服 务 质 量, 为 客 户 提 供 更 方 便 更 全 面 的 服 务 同 时, 公 司 重 视 保 护 客 户 的 信 息 安 全 与 隐 私 权, 严 格 管 理, 切 实 维 护 客 户 的 各 项 权 益 拓 展 服 务 渠 道 公 司 重 视 优 化 提 升 自 营 服 务 厅 建 设, 不 断 扩 充 与 完 善 自 营 渠 道 体 系, 服 务 厅 覆 盖 全 区 所 有 城 市 县 城 及 乡 ( 镇 ), 实 现 一 乡 ( 镇 ) 一 厅 在 此 基 础 上, 不 断 向 市 场 下 端 延 伸, 使 优 质 服 务 遍 及 八 桂 各 地 公 司 还 大 力 发 展 在 农 村 地 区 的 服 务 网 点, 采 取 了 各 种 灵 活 多 样 的 方 式 为 农 民 提 供 便 捷 服 务, 开 发 农 业 信 息 化 业 务, 切 实 降 低 农 村 移 动 通 信 成 本, 使 广 大 八 桂 农 民 对 移 动 通 信 服 务 不 但 用 得 上, 还 能 用 得 起, 用 得 好, 为 缩 小 城 乡 数 字 鸿 沟, 搭 建 农 村 与 外 界 联 系 的 信 息 化 天 桥 2008 年, 公 司 与 自 治 区 商 务 厅 合 作 实 施 万 村 千 乡 市 场 工 程, 大 力 拓 展 在 农 村 地 区 的 渠 道 网 点 建 设, 助 力 搭 建 新 型 农 村 市 场 流 通 服 务 网 络 流 动 服 务 营 销 车 公 司 推 出 流 动 服 务 营 销 车, 解 决 下 乡 下 村 现 场 营 销 用 车 难 村 民 业 务 办 理 难 问 题 流 动 服 务 营 销 车 活 动 于 公 共 场 所 居 民 小 区 圩 镇 村 落 之 间, 作 为 流 动 的 沟 通 100 服 务 厅, 向 广 大 客 户 群 众 提 供 各 种 方 便 快 捷 贴 心 的 现 场 业 务 办 理 配 合 家 电 下 乡 送 服 务 下 乡 2009 年, 在 北 海, 公 司 响 应 政 府 号 召, 全 力 推 动 家 电 下 乡 项 目, 实 现 服 务 就 在 家 门 口 的 承 诺, 送 服 务 下 乡, 现 场 满 足 农 民 群 众 咨 询 购 买, 提 供 业 务 办 理 手 机 维 修 空 中 充 值 等 省 时 省 事 方 便 快 捷 的 一 站 式 服 务, 赢 得 了 农 民 的 广 泛 好 评 在 贵 港, 流 动 服 务 车 深 入 乡 村 提 供 便 捷 服 务 设 立 农 村 服 务 点, 助 力 缩 小 数 字 鸿 沟 中 国 移 动 广 西 公 司 农 村 营 销 网 点 数 量 ( ) 中 国 移 动 广 西 公 司 服 务 厅 数 量 ( ) 农 村 营 销 网 点 数 量 ( 单 位 : 个 ) 服 务 厅 数 量 ( 单 位 : 个 ) 中 国 移 动 广 西 公 司

29 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 在 防 城 港, 营 销 人 员 指 导 客 户 自 主 体 验 3G 业 务 服 务 热 线 为 客 户 提 供 24 小 时 不 间 断 服 务 中 国 移 动 广 西 公 司 充 分 发 挥 移 动 通 信 特 点, 积 极 开 发 整 合 网 上 营 业 厅 短 信 营 业 厅 自 助 终 端 电 话 外 呼 等 电 子 渠 道, 借 助 电 子 渠 道 的 便 捷 性 和 不 间 断 的 特 点, 全 方 位 立 体 化 地 为 客 户 提 供 周 到 细 致 的 服 务, 实 现 更 高 的 效 率 和 提 供 个 性 化 的 信 息 服 务 通 过 多 样 化 的 电 子 渠 道, 客 户 可 以 实 现 以 指 代 步, 足 不 出 户 地 享 受 便 捷 高 效 的 个 性 化 服 务 登 陆 公 司 的 网 上 营 业 厅, 就 能 实 现 网 上 缴 费 话 费 与 业 务 查 询 业 务 办 理 等 功 能 ; 短 信 营 业 厅 WAP 营 业 厅 也 已 因 其 便 利 的 服 务 而 得 到 客 户 越 来 越 广 泛 的 关 注 和 使 用 中 国 移 动 广 西 公 司 电 子 服 务 渠 道 发 展 历 程 ( )* 月 业 务 量 ( 万 笔 ) 业 务 量 分 流 比 (%) 3% 12% 28% 33% 网 站 活 跃 客 户 数 ( 万 ) * 年 为 全 年 统 计 数 据,2009 年 为 1-5 月 统 计 数 据 中 国 移 动 广 西 公 司 客 户 服 务 营 销 中 心 发 展 历 程 2000 年, 公 司 全 面 推 进 客 服 中 心 平 台 建 设, 在 南 宁 桂 林 柳 州 玉 林 百 色 河 池 梧 州 北 海 等 8 个 地 市 建 立 客 服 机 构, 开 通 1860/1861 客 服 热 线, 强 化 服 务 规 范 化 管 理, 增 加 服 务 种 类, 实 现 客 服 中 心 一 台 清 服 务 模 式 2001 年, 在 全 区 开 通 1860/1861 服 务 热 线, 升 级 各 地 市 1860 热 线 为 CTI 呼 叫 中 心, 提 供 24 小 时 客 服 服 务 2003 年 11 月, 公 司 客 户 呼 叫 中 心 成 立, 负 责 全 区 1860 的 集 中 运 营 管 理 每 月 为 客 户 提 供 服 务 300 多 万 次, 其 中 人 工 服 务 约 5 万 次 2004 年 5 月,1860 设 置 VIP 客 户 服 务 专 席 2005 年 1 月, 原 客 户 呼 叫 中 心 改 组 为 热 线 服 务 营 销 中 心 独 立 运 营 2005 年 7 月,1860 实 现 从 单 一 客 服 中 心 向 客 服 + 营 销 二 合 一 中 心 模 式 转 型 ; 为 两 会 一 节 ( 中 国 东 盟 博 览 会 投 资 峰 会 民 歌 节 ) 来 宾 提 供 1860 英 语 客 服 服 务 2006 年 3 月, 热 线 服 务 营 销 中 心 改 名 为 客 户 服 务 营 销 中 心 ; 6 月, 升 位 合 号 为 年, 经 过 近 十 年 的 发 展,10086 已 成 为 广 西 规 模 最 大 的 客 服 热 线, 拥 有 话 务 员 750 多 人, 座 席 940 多 个, 每 月 为 客 户 提 供 服 务 达 到 1.2 亿 次, 比 2003 年 增 长 近 40 倍 每 月 提 供 人 工 服 务 9 万 多 次, 接 通 率 超 过 80% 以 上 除 为 全 球 通 神 州 行 动 感 地 带 客 户 提 供 分 品 牌 的 专 业 化 服 务 外, 还 设 有 话 费 专 席 投 诉 专 席 综 合 业 务 支 撑 专 席 梦 网 集 团 专 席 G3 专 席 等, 为 客 户 提 供 更 精 确 化 的 热 线 服 务 企 业 社 会 责 任 报 告 27

30 与 客 户 携 手 并 进 : 公 司 十 年 全 新 跨 越 打 造 金 牌 服 务 在 积 极 推 进 零 听 资 费 迁 移 漫 游 资 费 调 整 等 工 作, 有 效 降 低 客 户 使 用 移 动 通 信 成 本 的 同 时, 中 国 移 动 广 西 公 司 本 着 沟 通 从 心 开 始 的 服 务 理 念, 不 断 提 升 服 务 品 质, 强 化 服 务 管 理, 提 高 客 户 满 意 度 自 2006 年 开 始, 公 司 在 集 团 公 司 统 一 布 置 下, 开 展 满 意 100 系 列 活 动, 每 年 围 绕 不 同 的 活 动 主 题, 为 追 求 客 户 满 意 付 出 了 艰 苦 的 努 力 公 司 努 力 增 强 服 务 营 销 体 验 三 位 一 体 的 自 营 渠 道 功 能, 致 力 提 供 规 范 化 优 质 服 务 和 个 性 化 贴 心 服 务, 实 现 与 客 户 的 零 距 离 沟 通 为 客 户 提 供 开 放 式 站 立 式 走 动 式 的 服 务 厅 现 场 服 务 和 一 对 一 一 站 购 齐 的 业 务 办 理, 设 立 客 户 体 验 区 贵 宾 服 务 专 柜 等 增 强 客 户 对 服 务 的 亲 身 体 验, 在 服 务 厅 设 立 24 小 时 自 助 终 端, 为 广 大 客 户 提 供 全 天 候 便 捷 查 询 业 务 办 理 等 服 务, 并 支 持 自 助 现 金 及 银 行 卡 刷 卡 缴 费 历 年 来, 公 司 结 合 3 15 消 费 者 权 益 日 5 17 电 信 日 等 契 机, 开 展 走 近 奥 运, 走 近 中 国 移 动 客 户 互 动 活 动 服 务 满 意 度 调 查 客 户 投 票 活 动, 参 加 政 风 行 风 热 线 节 目 治 理 垃 圾 短 信 维 护 文 明 健 康 网 络 环 境 杜 绝 不 良 信 息 危 害 与 欺 诈 是 构 建 绿 色 网 络 的 重 中 之 重 公 司 积 极 配 合 相 关 政 府 部 门, 加 大 力 度 对 不 良 信 息 进 行 专 项 治 理, 全 面 净 化 移 动 通 信 网 络 环 境, 努 力 为 广 大 人 民 群 众 营 造 绿 色 和 谐 文 明 的 网 络 信 息 环 境 为 了 维 护 用 户 的 利 益, 维 护 社 会 稳 定, 针 对 垃 圾 短 信 骚 扰 电 话, 公 司 从 组 织 制 度 建 设 资 费 策 略 合 作 单 位 监 管 网 络 监 控 处 理 投 诉 快 速 处 理 技 术 手 段 建 设 等 各 个 方 面 开 展 防 范 和 监 管 工 作, 建 设 了 垃 圾 短 信 举 报 平 台 垃 圾 短 信 骚 扰 电 话 监 控 平 台 等, 目 前 平 均 每 日 拦 截 的 垃 圾 信 息 13 万 条, 并 向 客 户 提 供 可 按 号 码 关 键 字 时 间 段 等 自 行 设 置 的 短 信 免 打 扰 功 能 同 时, 公 司 高 度 重 视 保 护 客 户 隐 私 和 信 息 安 全, 构 建 自 上 而 下 逐 层 防 范 的 网 络 与 信 息 安 全 管 理 体 系, 严 格 客 户 个 人 信 息 查 询 审 批 制 度 和 系 统 操 作 日 志 文 件 核 查 制 度, 从 规 范 客 户 服 务 行 为, 切 实 保 障 消 费 者 权 益 出 发, 出 台 了 中 国 移 动 客 户 服 务 五 条 禁 令 直 播 等 活 动, 有 效 地 提 升 了 客 户 的 感 知 公 司 的 客 户 满 意 率 持 续 保 持 行 业 领 先 中 国 移 动 广 西 公 司 满 意 100 系 列 活 动 2006 年, 在 集 团 公 司 统 一 布 置 下, 开 展 满 意 100 系 列 活 动, 提 升 服 务 质 量 2007 年, 全 面 开 展 诚 信 服 务 满 意 100 服 务 活 动 深 入 落 实 八 项 服 务 承 诺, 自 觉 规 范 经 营 行 为, 不 断 提 升 客 户 服 务 水 平 全 年 服 务 客 户 9.4 亿 次 ; VIP 全 球 通 客 户 人 工 应 答 及 时 率 保 持 在 95% 以 上 ; 客 户 投 诉 48 小 时 首 次 回 复 及 时 率 达 到 100% 2008 年, 全 面 开 展 金 牌 服 务 满 意 100 主 题 活 动, 重 点 处 理 客 户 投 诉 和 提 升 服 务 质 量 建 立 健 全 垃 圾 短 信 处 理 机 制, 设 立 举 报 途 径, 研 究 治 理 垃 圾 短 信 的 新 技 术 新 方 法, 加 大 集 团 客 户 类 垃 圾 短 信 治 理 力 度, 开 展 打 击 网 络 短 信 不 良 信 息 专 项 行 动 年 内, 垃 圾 短 信 投 诉 率 有 显 著 下 降 2009 年, 以 3 15 消 费 者 权 益 日 为 契 机, 在 全 区 开 展 便 捷 服 务 满 意 100 行 风 建 设 和 服 务 主 题 活 动 对 外 持 续 改 善 客 户 感 知, 塑 造 满 意 100 服 务 新 形 象 ; 对 内 提 升 全 员 服 务 意 识, 完 善 内 部 流 程, 塑 造 优 秀 服 务 文 化 以 为 客 户 提 供 便 捷 高 效 服 务 为 核 心, 着 力 解 决 客 户 关 心 的 焦 点 和 难 点 问 题, 更 好 地 满 足 客 户 需 求 和 维 护 消 费 者 权 益 中 国 移 动 客 户 服 务 五 条 禁 令 一 严 禁 泄 露 或 交 易 客 户 信 息 ; 二 严 禁 发 送 违 法 信 息, 或 未 经 客 户 同 意 发 送 商 业 广 告 信 息 ; 三 严 禁 未 经 客 户 确 认 擅 自 为 客 户 开 通 或 变 更 业 务 ; 四 严 禁 串 通 包 庇 纵 容 增 值 服 务 提 供 商 泄 漏 客 户 信 息 擅 自 为 客 户 开 通 数 据 及 信 息 化 业 务 或 实 施 其 他 侵 害 客 户 权 益 的 行 为 ; 五 严 禁 串 通 包 庇 纵 容 渠 道 或 系 统 合 作 商 泄 漏 客 户 信 息 侵 吞 客 户 话 费 擅 自 过 户 或 销 号 倒 卖 卡 号 资 源 或 实 施 其 他 侵 害 客 户 权 益 的 行 为 28 中 国 移 动 广 西 公 司

31 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 企 业 的 发 展 壮 大 离 不 开 员 工 十 年 来, 中 国 移 动 广 西 公 司 锐 意 创 新, 打 造 卓 越 运 营 体 系 卓 越 组 织 和 卓 越 人 才, 以 企 业 的 又 好 又 快 发 展 来 保 障 员 工 最 根 本 的 利 益 公 司 坚 持 以 人 为 本 关 爱 员 工 尊 重 人 才 的 用 人 理 念, 努 力 拓 展 员 工 职 业 发 展 通 道, 激 励 员 工 开 拓 创 新 建 功 立 业, 促 进 员 工 与 企 业 和 谐 共 成 长 企 业 社 会 责 任 报 告 29

32 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 以 人 为 本 是 科 学 发 展 观 的 核 心 首 先, 公 司 的 又 好 又 快 发 展, 是 员 工 的 最 大 与 最 根 本 的 利 益 ; 其 次, 公 司 的 经 营 发 展, 尤 其 是 全 业 务 发 展, 为 员 工 职 业 发 展 提 供 了 广 阔 的 舞 台 ; 第 三, 公 司 核 心 价 值 理 念 和 优 秀 的 企 业 文 化 为 员 工 健 康 成 长 提 供 了 沃 土 ; 第 四, 公 司 的 党 建 团 建 工 会 和 职 代 会 为 员 工 权 益 提 供 了 坚 强 的 组 织 保 障 吴 唯 宁 中 国 移 动 广 西 公 司 总 经 理 提 升 管 理 效 能 保 障 员 工 成 长 最 根 本 利 益 企 业 的 发 展 离 不 开 员 工 的 发 展, 而 企 业 的 又 好 又 快 发 展 也 是 员 工 能 够 快 速 成 长 的 最 大 保 障 企 业 的 成 功 为 吸 引 与 保 留 人 才 提 供 物 质 支 撑, 而 企 业 的 品 牌 与 美 誉 是 员 工 对 企 业 的 自 豪 感 和 认 同 感 的 重 要 源 泉 中 国 移 动 广 西 公 司 坚 持 以 科 学 发 展 观 为 指 导, 牢 牢 把 握 发 展 与 创 新 两 条 主 线, 严 格 公 司 治 理 和 风 险 管 理, 不 断 提 升 管 理 效 率 和 效 益, 实 现 企 业 管 理 的 规 范 化 和 现 代 化, 以 企 业 的 可 持 续 发 展 来 保 障 员 工 成 长 的 最 根 本 利 益 管 控 风 险 保 障 公 司 稳 定 增 长 加 强 内 控 管 理 2006 年 3 月, 公 司 按 照 集 团 公 司 统 一 部 署, 正 式 启 动 了 萨 班 斯 法 案 404 条 款 内 控 管 理 项 目, 初 步 构 建 起 包 含 公 司 层 面 控 制 信 息 技 术 整 体 控 制 流 程 层 面 控 制 三 个 方 面 48 个 子 流 程 742 个 控 制 点 的 公 司 内 部 控 制 体 系, 内 部 审 计 的 监 督 作 用 进 一 步 增 强, 初 步 建 立 了 内 控 管 理 长 效 机 制 2008 年, 公 司 被 国 家 审 计 署 授 予 全 国 内 部 审 计 先 进 单 位 荣 誉 称 号 管 理 法 律 风 险 2006 年 4 月, 公 司 启 动 了 法 律 风 险 项 目, 在 集 团 公 司 相 关 框 架 指 导 下, 构 建 公 司 法 律 风 险 管 理 体 系 项 目 建 立 了 公 司 法 律 风 险 数 据 库 编 写 了 业 务 和 部 门 的 法 律 指 引 手 册 法 律 考 评 建 议 法 律 风 险 测 评 表 以 及 重 大 法 律 风 险 清 单 及 控 制 计 划, 进 一 步 稳 固 公 司 的 法 律 风 险 防 线 全 面 风 险 评 估 2007 年, 公 司 作 为 集 团 公 司 开 展 风 险 评 估 工 作 的 第 一 个 试 点 省 公 司, 在 集 团 公 司 专 家 指 导 下, 组 织 骨 干 人 员, 通 过 设 计 风 险 问 卷 收 集 风 险 信 息 分 析 风 险 等 级, 结 合 公 司 环 境 和 策 略 因 素, 形 成 公 司 成 立 以 来 第 一 份 全 面 风 险 评 估 报 告 这 标 志 着 内 部 审 计 由 事 后 监 督 型 向 事 前 预 警 型 转 型, 为 企 业 风 险 管 理 构 筑 了 新 防 线 强 化 供 应 链 管 理 公 司 还 积 极 落 实 两 级 集 中 采 购 体 制, 完 善 供 应 链 管 理 体 系, 实 施 阳 光 采 购 工 程, 深 入 开 展 集 中 采 购 30 中 国 移 动 广 西 公 司

33 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 科 学 管 理 有 效 提 升 运 营 效 能 中 国 移 动 广 西 公 司 以 成 为 移 动 信 息 专 家 为 目 标, 始 终 着 眼 于 行 业 与 社 会 的 需 要, 根 据 内 外 部 环 境 的 变 化, 不 断 完 善 与 提 升 公 司 对 市 场 变 化 的 快 速 反 应 能 力, 科 学 管 理 企 业 运 营 管 理 现 代 化 增 强 企 业 执 行 力 在 创 立 初 期, 各 地 市 公 司 全 面 负 责 当 地 网 络 建 设 与 运 营 市 场 营 销 客 服 等 全 部 职 能 2000 年 公 司 上 市 后, 大 力 推 进 管 理 现 代 化 和 规 范 化, 实 施 全 面 预 算 管 理 全 面 绩 效 管 理, 重 点 加 强 资 产 管 理 和 风 险 管 理 水 平, 强 化 企 业 的 执 行 力, 按 照 上 市 公 司 的 管 理 规 范 和 国 际 一 流 企 业 的 标 准 来 不 断 提 升 管 理 的 现 代 化 水 平 管 理 集 中 化 提 高 精 细 营 销 能 力 2005 年, 为 了 更 好 地 适 应 移 动 信 息 业 务 的 快 速 增 长, 立 足 于 以 客 户 为 中 心 以 市 场 为 导 向 的 运 营 理 念, 公 司 开 始 推 进 集 中 化 管 理 模 式, 建 立 了 市 场 运 营 区 域 化 网 络 运 营 集 中 化 职 能 管 理 服 务 化 运 营 组 织 架 构 地 市 县 公 司 专 注 市 场 运 营 一 线, 提 高 精 细 营 销 能 力 和 市 场 执 行 力 ; 构 建 网 络 规 划 建 设 优 化 和 运 营 支 撑 为 一 体 的 网 络 集 中 运 营 管 理 体 系, 增 强 公 司 的 业 务 快 速 提 供 能 力 通 信 质 量 保 障 能 力 和 低 成 本 运 作 能 力 ; 区 公 司 各 部 门 专 注 职 能 管 理 承 上 启 下, 为 一 线 做 好 服 务 通 过 实 施 集 中 化 管 理 模 式, 公 司 能 够 更 高 效 地 针 对 客 户 需 求 提 供 业 务 服 务 管 理 属 地 化 提 升 全 业 务 运 营 能 力 随 着 通 信 行 业 的 不 断 发 展, 公 司 也 开 始 进 入 全 业 务 运 营 阶 段, 业 务 日 趋 复 杂, 产 品 服 务 不 断 丰 富, 客 户 对 信 息 服 务 的 需 求 也 不 断 多 样 化, 对 网 络 运 营 和 系 统 支 撑 提 出 了 更 高 的 要 求 为 了 更 好 地 满 足 客 户 需 求 和 适 应 全 业 务 经 营 的 需 要, 公 司 进 一 步 优 化 运 营 机 制 与 流 程, 将 资 源 和 决 策 向 一 线 地 市 公 司 倾 斜, 在 业 务 运 营 和 管 理 两 方 面 实 现 属 地 化 一 方 面, 推 动 资 源 下 沉, 将 网 络 支 撑 等 部 分 职 能 划 归 各 地 市 公 司 管 理, 加 强 一 线 的 力 量, 提 高 服 务 水 平 与 快 速 响 应 能 力 ; 另 一 方 面, 通 过 财 务 稽 查 下 沉 优 化 经 营 考 核 指 标 体 系 改 善 决 策 流 程 提 升 区 公 司 职 能 部 门 策 略 规 划 能 力 和 对 市 公 司 的 指 导 能 力, 缩 短 决 策 流 程, 改 进 公 司 整 体 运 营 效 率, 提 高 区 公 司 的 战 略 指 导 与 管 理 创 新 的 能 力 为 了 适 应 全 业 务 经 营 的 需 要, 强 化 区 域 市 场 竞 争 力, 增 加 地 市 公 司 的 力 量,2009 年 4 月, 公 司 成 立 了 新 的 6 个 市 级 公 司, 使 全 区 地 市 公 司 增 加 至 14 个 企 业 社 会 责 任 报 告 31

34 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 重 视 职 业 发 展 为 员 工 成 长 提 供 广 阔 舞 台 中 国 移 动 广 西 公 司 认 真 贯 彻 以 人 为 本 的 科 学 发 展 观, 保 持 公 司 发 展 与 员 工 利 益 正 相 关, 通 过 企 业 的 可 持 续 发 展 为 员 工 追 求 职 业 发 展 提 高 自 身 素 质 提 供 切 实 保 障, 为 员 工 自 我 价 值 的 实 现 提 供 广 阔 舞 台 和 成 长 空 间, 实 现 员 工 与 企 业 的 和 谐 共 成 长 2008 年 1 月, 在 广 西 自 治 区 创 建 劳 动 关 系 和 谐 单 位 活 动 表 彰 暨 经 验 交 流 会 议 上, 公 司 因 在 构 建 和 谐 企 业 劳 动 关 系 中 的 突 出 表 现, 荣 获 全 区 劳 动 关 系 和 谐 单 位 称 号 拓 宽 职 业 发 展 通 道 公 司 坚 持 以 人 为 本, 不 断 加 强 和 完 善 人 力 资 源 管 理, 建 立 和 完 善 公 平 高 效 的 人 力 资 源 管 理 体 系, 为 员 工 全 面 发 展 提 供 广 阔 的 舞 台, 努 力 打 造 一 支 高 素 质 懂 技 术 精 业 务 富 有 凝 聚 力 的 员 工 队 伍 2003 年, 公 司 从 强 化 职 位 绩 效 薪 酬 管 理 入 手, 全 面 启 动 人 力 资 源 管 理 提 升 项 目, 以 经 理 人 员 竞 聘 上 岗 员 工 考 评 入 岗 和 职 位 与 绩 效 管 理 三 项 制 度 改 革 为 核 心, 构 建 绩 效 管 理 体 系 和 自 上 而 下 的 执 行 体 系, 本 着 以 人 为 本 的 主 线 带 动 公 司 全 面 工 作 的 发 展 2004 年, 公 司 正 式 实 施 了 基 于 以 岗 定 级 以 级 定 薪 以 绩 定 奖 的 职 位 绩 效 薪 酬 体 系, 人 力 资 源 管 理 工 作 走 向 规 范 化 和 系 统 化, 实 现 职 级 能 上 能 下, 薪 酬 能 增 能 减, 进 一 步 调 动 员 工 的 工 作 积 极 性, 员 工 综 合 素 质 能 力 得 到 提 升 在 新 形 势 下, 公 司 于 2007 年 开 始 实 施 岗 位 职 责 宽 泛 化 职 级 宽 带 化 薪 酬 统 一 化 的 人 力 资 源 管 理 再 提 升 工 作, 通 过 实 施 3D 的 岗 位 体 系 设 计, 增 加 员 工 职 责 的 深 度 广 度, 给 员 工 更 大 的 自 主 决 策 权 和 激 励, 有 效 激 发 员 工 的 创 新 能 力, 培 养 复 合 型 人 才, 更 好 地 满 足 企 业 对 新 型 人 才 的 需 求 和 员 工 对 自 我 成 长 的 要 求 在 企 业 自 身 又 好 又 快 的 发 展 下, 一 大 批 优 秀 员 工 得 到 了 锻 炼 与 提 升, 在 自 身 提 升 的 同 时 也 为 企 业 的 可 持 续 发 展 提 供 了 源 动 力 公 司 不 断 完 善 人 力 资 源 管 理, 为 员 工 成 长 提 供 舞 台 员 工 职 业 3D 发 展 岗 位 分 级 : 拓 宽 员 工 基 于 岗 位 内 的 职 业 发 展 将 各 岗 位 划 为 3-5 个 职 级, 员 工 可 通 过 提 升 知 识 技 能 丰 富 工 作 经 验, 在 本 岗 位 上 获 得 职 业 发 展 岗 位 分 层 : 拓 宽 员 工 基 于 跨 越 岗 位 类 的 职 业 发 展 形 成 管 理 业 务 规 划 业 务 管 理 业 务 应 用 业 务 操 作 5 个 岗 位 类 岗 位 类 之 间 搭 建 衔 接 通 道, 鼓 励 员 工 发 展 能 力, 扩 展 自 身 职 责 范 畴, 实 现 跨 越 岗 位 类 的 职 业 发 展 岗 位 H 型 : 拓 宽 员 工 基 于 专 家 体 系 的 职 业 发 展 设 立 了 40 个 专 家 岗 位, 扩 大 专 家 岗 位 体 系 范 畴, 鼓 励 更 多 专 业 人 才 通 过 知 识 经 验 的 积 累 和 专 业 能 力 的 提 升 实 现 职 业 发 展, 进 一 步 拓 宽 员 工 职 业 生 涯 发 展 通 道, 加 快 企 业 复 合 型 人 才 培 养 中 国 移 动 广 西 公 司 经 理 人 员 数 量 ( 人 ) 中 国 移 动 广 西 公 司

35 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 提 高 员 工 综 合 素 质 中 国 移 动 广 西 公 司 重 视 对 优 秀 人 才 的 吸 引 和 培 训 随 着 十 年 的 跨 越 发 展, 公 司 员 工 队 伍 不 断 壮 大, 知 识 层 次 不 断 提 高, 年 龄 结 构 也 由 于 公 司 的 快 速 发 展 而 趋 向 年 轻 化, 打 造 了 一 支 中 国 移 动 广 西 公 司 员 工 培 训 情 况 ( ) 培 训 期 数 ( 期 ) 蓬 勃 向 上 精 于 业 务 锐 意 进 取 的 高 素 质 员 工 梯 队 公 司 高 度 重 视 人 力 资 源 的 再 提 升 为 保 证 全 员 整 体 素 质 稳 步 提 升, 公 司 以 培 养 高 中 级 经 营 管 理 和 技 术 骨 干 为 重 点, 加 强 全 员 培 训 力 度, 建 立 并 完 善 基 于 职 位 的 分 层 分 类 培 训 体 系, 优 化 培 训 分 级 管 理 模 式, 积 极 构 建 学 习 型 知 识 型 企 业 目 前, 公 司 已 构 建 了 以 岗 位 课 程 体 系 内 部 讲 师 体 系 网 络 学 习 平 台 员 工 培 训 基 地 为 核 心 的 四 位 一 体 的 企 业 学 习 机 制, 建 设 经 理 人 员 市 场 营 销 工 程 网 络 等 专 家 队 伍, 提 培 训 天 数 ( 天 ) 升 基 层 服 务 营 销 水 平 未 来, 公 司 将 基 于 岗 位 素 质 能 力 模 型, 从 一 线 岗 位 入 手 开 展 培 训, 不 断 提 升 全 员 职 业 化 素 质 和 信 息 化 知 识 水 平, 确 保 公 司 在 人 力 竞 争 上 优 势 地 位, 打 造 广 西 信 息 化 人 才 小 高 地 历 年 本 科 和 研 究 生 所 占 比 例 ( ) 人 均 受 训 时 间 ( 天 ) 本 科 生 人 数 研 究 生 人 数 ( 单 位 : 人 数 ) 企 业 社 会 责 任 报 告 33

36 与 员 工 共 同 成 长 : 企 业 内 部 和 谐 共 荣 建 设 企 业 文 化 为 员 工 成 长 提 供 植 根 沃 土 企 业 文 化 是 企 业 的 灵 魂, 是 企 业 的 精 神 支 柱, 为 广 大 员 工 健 康 成 长 提 供 了 营 养 丰 富 的 沃 土 中 国 移 动 广 西 公 司 坚 持 和 谐 发 展, 积 极 践 行 正 德 厚 生, 臻 于 至 善 的 核 心 价 值 理 念, 沿 着 从 优 秀 到 卓 越 的 新 跨 越 方 向 不 断 前 行, 锻 造 了 先 进 的 企 业 文 化, 将 公 司 核 心 价 值 理 念 和 优 秀 企 业 文 化 落 实 到 各 项 工 作 中 去 大 批 优 秀 员 工 得 到 锻 炼 与 提 升 积 极 建 设 企 业 文 化 公 司 在 成 长 的 十 年 历 程 中, 积 极 教 育 和 引 导 各 级 经 理 人 员 和 广 大 员 工 加 强 协 调 合 作, 实 现 团 队 合 作 式 经 营, 大 力 强 化 企 业 的 执 行 力, 形 成 独 特 的 企 业 文 化, 最 终 形 成 企 业 的 核 心 竞 争 优 势 积 极 构 建 和 谐 企 业, 以 改 革 创 新 的 精 神 推 动 党 建 工 作 切 实 发 挥 国 有 企 业 的 政 治 优 势 ; 着 力 加 强 领 导 班 子 建 设 ; 增 强 危 机 意 识 服 务 意 识 和 节 俭 意 识, 改 进 工 作 作 风 领 导 作 风 以 及 生 活 作 风 ; 把 握 时 代 脉 搏, 务 实 做 好 思 想 政 治 工 作 ; 认 真 组 织 贯 彻 学 习 科 学 发 展 观 ; 培 养 全 体 员 工 居 安 思 危 意 识 艰 苦 奋 斗 作 风 和 改 革 创 新 精 神, 进 一 步 增 强 党 组 织 的 凝 聚 力 辐 射 力 和 党 员 先 锋 模 范 作 用, 建 设 高 素 质 员 工 队 伍 大 力 开 展 廉 洁 文 化 建 设, 抓 好 党 风 廉 政 建 设 责 任 制 和 廉 洁 从 业 各 项 规 定 的 执 行, 稳 步 推 进 反 腐 倡 廉 各 项 工 作 坚 持 惩 防 并 举, 建 立 巡 视 制 度, 加 强 对 各 级 领 导 干 部 在 重 大 决 策 选 人 用 人 廉 洁 从 业 以 及 执 行 民 主 集 中 制 等 方 面 的 制 约 和 监 督 始 终 坚 持 协 调 推 进 三 个 文 明 建 设, 促 进 企 业 和 谐 发 展, 注 重 优 良 传 统 的 继 承 与 现 代 企 业 新 理 念 的 融 合, 为 企 业 发 展 提 供 强 大 的 政 治 保 障 和 精 神 动 力 重 视 发 挥 先 进 典 型 的 示 范 带 动 作 用, 通 过 开 展 各 类 评 先 创 优 先 进 巡 讲 等 系 列 活 动, 挖 掘 宣 传 具 有 中 国 移 动 特 色 的 先 进 模 范 人 物, 拓 展 了 以 责 任 和 卓 越 为 内 涵 的 企 业 文 化 建 设, 增 强 了 团 队 向 心 力 和 活 力 星 光 闪 耀 点 缀 移 动 天 空 公 司 从 员 工 中 评 选 典 范 先 进 楷 模, 让 他 们 作 为 公 司 优 秀 企 业 文 化 的 推 动 者 践 行 者 和 传 播 者, 在 全 区 进 行 巡 讲, 宣 传 公 司 的 企 业 文 化 2007 年 6 月, 公 司 举 行 了 星 光 闪 耀 先 进 个 人 及 服 务 明 星 巡 讲 活 动, 组 织 20 名 优 秀 员 工 代 表 进 行 巡 讲, 分 享 从 建 设 村 村 通 电 话 工 程 的 艰 辛, 用 微 笑 和 真 心 赢 得 客 户 认 同, 到 伴 随 公 司 发 展 实 现 自 我 人 生 梦 想 等 感 人 肺 腑 的 真 实 事 迹 2008 年 12 月, 公 司 举 办 了 移 动 先 锋 星 光 闪 耀 先 进 集 体 与 先 进 个 人 巡 讲 活 动, 组 织 包 括 一 线 营 业 客 服 人 员 网 络 维 护 建 设 和 业 务 技 术 支 撑 人 员 二 三 级 经 理 等 21 名 优 秀 员 工 代 表 到 各 地 市 进 行 巡 讲 34 中 国 移 动 广 西 公 司