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3 , 20 80,,,,,,,,,,,,,,, 20 90,,,,,,,, 20 80, 20 90,

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9 1, :,,,, 1969 :,,,,,,,,,??,? ( marketing), 3

10 ,,,, ;, (, 2003, p. 12),,, (, 2003, p. 12),,,,, ;,,,, 1. 1 ( 1. 1 ),,,,,, ( 1. 2), :, ;,, 4

11 . 2,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,, 1. 3, :,,, 5

12 . 3,,,,,,,,? :,?,,,,,,,,,,,,,,,,, 6

13 ,,,,,,,,,,,,,,, :,,,,, :,?? : (, 2003, pp ) 7

14 production concept),,,,,,,, ( product concept),,,,,,,,,,,,,, ( selling concept),,,,,,,,,,,, ( marketing concept),,,,,,,,, 8

15 , 1. 4, 2003, p : [ ]... : ( customer concept),,,,,,, ( social marketing concept),,,,,,,,, 9

16 : ;,,,, 20 50,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 10

17 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),, : 11

18 ,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ) ( ) ;, ( ) (, ) ;, ;,,,,,,,, 10% 20 %, 1 2,,, 12

19 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (, 2003, p. 13 ),,,,,,,,,,,, ;, 13

20 , ;, (, 2003, p. 5),, ;,,,,,,,,,,,, DVD,, DVD,,, DVD, (, 2003, pp. 7-8) : ; ; ; ; ; ; ;,, ;,, ( 1. 1) 14

21 . 1,,,,, ( ),,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, 15

22 ,,, ;,,, :,,,, ( ), ( ),,,, ;, ;,,,, 1. 5 :,,, ;,,,,,,,,,,, (, 2003, p. 12 ),,! 16

23 . 5,,,,, ( ),,,,,,,,, ( ),, : ( 1),,,,,, ( 2), (, ) ( ) 17

24 3), ; ;, ;,,, ( 4), ; ; ; (, 2003, p. 90), ( 1. 6 ),, 15 18, ( ),,,,,,,, 1. 6,,,,,,,,,,,, BBS,,,, 18

25 ( ) 1976,,,,,,,,,,,,,,, shtm1. :, http: / / edu. sina. com. cn / university / /,,,,,,,,,,,,,, ( 1), 19

26 ,, ( 2), ( 3) ( 4) ( 5),, (,, ), ; : ; ; ; ; ; ; ( 6) : : ( 7),,,,,, :, ;,, ;, ;,,,,,,,, 20 ( 8),

27 , ( 9),,,,,,,, 100,,, 10,,, ( ), ;, ;, ;,,,,,, ( ),,, ( ), ( ), (, ), : ; ; ; 21

28 ; ; ;, ; ;, ( 1. 7) 1. 7 : SWOT,,, ;,,,,,,,,,, 22

29 ( ) ; ( ),,,, SWOT( Strength Weakness Opportunity Threat),,, ;,,,,,, ;, SWOT,,, ;,, 23

30 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,, 24

31 ,, :, ;, ;, ;,,,,,,, : 4P /4C,, ( McCarthy) ( Product) ( Price ) ( Place) ( Promotion) 4P P : ; : ; : ; : 4P,, ( Robert Lauterborn) 4 P 4C4C ( Customer Solution), ( Customer Cost), ( Convenience) ( Communication),, (, 2003, pp ) 4 P 4 C,,,, 4 P /4C,, 25

32 , :, ;,,,, 1 000, 40, , , 10%, 3 000, = %, ,,,, ( 1. 2) ( ),,,,,,,,,, /,,, 26

33 . 2 ( ) ( ) (, ) ( ) ; ( 1. 3) (, 2003, p. 66) 1. 3 ( ) ( ) ( (, ) ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (, ),,,,,, : ;,,, ;, ;, 27

34 ( Nobel),, 171,, Daryl Dixon : :,, :.., ( 4), : ;,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( 1. 8),,,,,,,,,,, 28

35 ,, ;, ;,,,,, 1. 8 ( 27 ), ( 2003, p. 25),, : ; ; ; ;,, MP3MD,,,,,,,,,, OK,, ( ), ( ),,,, ( ), 29

36 ,,,,,,,,,,,,,,, (, 2003, p. 85) : ( ) ; ( ) ; (, ) ; (, ) ; (, ),,,,,,, ( ), ;, ;,,,,, (, 2003, p. 86) 30 : :

37 : : :,,, : ;, :,,, ; APTECH ;,,,,, : :,,,,, :,,,,,,, 31

38 ,,,,,, ;,,,,,,,,,, ;, ;,,,,,,,,, ;,,,, :,,,,,,,,,, : (, ),,, 32

39 ,,,,,,,,,,, :,,, ( 2003, pp ) :,,,,,, (, ),,,,,, ;, ;,,, ( ),, ( ) ; ( ) ( ),, 33

40 ,,,,,, 1. 9 :,,,,,,,,,, 1. 9,,,,,,,!, ( ),,,,,,, 34

41 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 35

42 ,,, ( ),,,,,,, :,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( H, 2001, p. 15) ( ) 36

43 ),,,,,,,, : ( ),,,, : ;,,,,,,,,,, ( ),,,,,, 37

44 , ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ), 38

45 . 10 :,, ( 4P /4 C), /,

46

47 2,,, ( ),,,,,,,,, ;,,,, ;,,,,,, 43

48 :,, ;,, ( ), ( ) ( ),,,,,, 2. 1,, :,,,,,,,, 44

49 . 1 : Philip Kot ler, Karen F. A. Fox, Stra tegic ma rketing for educational institutions ( second edition), Prentice-Hall, Inc., 1995, p. 20.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 45

50 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, SWOT, Strengths ( ) Weaknesses( ) Opportunities( ) Threats( ) ( / ) : ;,,,,, 46

51 ,,,,, :, ;, ;, ;, (, 2003, pp ) :, ;,, ;, :, ;,, ( / ) 2. 2,,,,,,,,,,,,,,,, 47

52 . 1 / ( ) ,,, 48

53 , : ( 1),,,,,, ( 2),,,, ( 3),,,, ( ),,, :,,,,,,, ;,,,,,, 49

54 ,, , ,,,,,,,, ,,, 2013, 10, 2025,,,,, 3, 2. 5,,,, 11. 8%, (, ),,,,,, http: / /www. cpirc. org. cn. ( ) ; ( ) ; ( ) ;, ( ) 50

55 ,,,, , ,,,,,,,,,,, 3, 5,,,,,, 80%,,,, 1. 5, , %, 1. 5,, 1 (, ),,,, 51

56 ,,,,,,, : :,,,,,,,,,, 90%,, 15 19, 3. 8%, 6. 6%,,, ;, 20,, (, ),, 2007,,, :, ( 2000 ) ( 1990 ), ( ) 142 / 361 /, 804 / / 52

57 % 6. 7% (, ),,,,,,,, (, 2003, p. 21),, 2004,,,,,,,, (, ),, ,, 2010, , , 20, 2002,, , 1. 24,,,,,, 5 10,, 53

58 6 000,, 10,,,,,,, 2003, 1 551, , ; , 0. 98, 3. 83, , , % %,,,,,, GDP,,,,,, 54

59 ,,, : 0. 2 ; ; ; ; 0. 6,, : 0. 4 :, 0. 4;, 0. 5, 0. 45,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( ) 55

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62 ,,, ( ),, 1999, , 52, 83 :, 20%,,,, ; 20%,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 58

63 ,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 59

64 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,, (, ),,,,,,, :,, :,, ( :.., ( 22 ) ) 60

65 ,,,, 6. 12, 1 116,,,,, :,, ,, 2007, 85%, 5%, WTO,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 61

66 ,,,,,,,,,,, 200, 60 67, 150,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 62

67 ,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,?,,,,, 63

68 ,,,,,,,,,,,,,,,, 2. 2 A.,,, B.,, 64

69 / / A.,, B.,,, C.,,,, A., B., A.,,, ;,, : 65

70 ,,,,,,,,,,,,,,,,, : ;,, ;,,,,,,,,,, 66,

71 ,, ( Grossman & Hart),,,,,,,,,,,,,, ; ;,, , 7,,,,, : http: / / business. sohu. com..,,, 67

72 ,,,, : ; :,,,,,,,, ; ; ; ;, ; ; ;, ; ; ( ),, ( ) ; ( ), ( ),,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,, 68

73 ,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 69

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75 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,, 71

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77 . 3,, 2. 3 SOWT ( S) ( W) ( O) ( T),,,,,, ; ; WTO, ;, 73

78 ( S) ( W) ( O) ( T),,,,,,, ; ;,,, 4

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87 ,,,,,,,, 3. 1,,,,,,,,,,,, ;,,,,,, 3. 1 : ; : Philip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational institutions ( second edition), Prentice-Hall, Inc., 1995, p

88 ,,, ;,,,,,,,,,,, : ( 1),,,,,,, ;,,,,, 84

89 ,,,,,,, ( ),,, 25%, 42%,, : 1), 2), ( ), 3), 4),,,,,,, 37%,,,,,,,,,,,, 85

90 ,,,, ;,,, : ( 6 ),,,, :, 6,,,,, :,,,,,,,,,,,,, ( 2),, 86

91 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( 3),,,,, ( 4),,,,,,,,,,,,,,,,, 87

92 ,, ( 5) :,,,,,,,,,,,,, MBA ;, DIY ( 6),,,,, ( 7),,,,,,,,, 88

93 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 89

94 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, MBA EMBA,,, CEO,,, 90

95 , MBA EMBA,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,, (,, ), (, ),,,,,,,, 91

96 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 92,

97 , ;,,,,, :,,,, ( 1), ( 2),, ( 3), ( 4),,,, 93

98 ,, J ( Terminal Values) ( Instrumental Values),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 94

99 ,,,,,,,,,,,,,, : ( Blog Weblog,, ),,,,,,, 95

100 ,,,,,,,,, ( Schiffman & Kanuk) :,,,,,,,, ( Jung),,,,,,, ;,,,,, ;,,,,,,,, : 96

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102 :,,,,,, ;,, :,, T ( Thrill Seekers),, ;,,,,,, ;, ( self monitoring) : ( Snyder), ( internal cues) ( external cues),,,, ( Fine ) ( Schumann),,,,, 98

103 ,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,, ( Belk) ( extended self),, ( ),,,,,,, 99

104 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 100

105 ,,,,,,,,,,,,,, ( motivation ) ( R. Wood-worth) 1918,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( Maslow) 1943, 101

106 ( physiological need),, ( safety need),,,,, ( love and belongingness),,,,,, ( self esteem),,,,, ( self actualization),,,,,, ;,,,, ;,,,, ( Frederick Herzberg) , 200, :, ; :,,, :, 102

107 ,,,,,,,,,, : ( 1),,,,,, ( 2),,, ( 3),, ( 4),, ( 5),, ( 6), ; ;,, 103

108 ,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,, 104

109 ,,,, ;,,,,,,, ;, ; 3. 2 ( 3. 2) : ( 1), ( 2 ),,, ( 3) ( 4) 105

110 ,,,,,,,,,,,,,, : ( 1), :,,, ;,, ( 2),,,,,,,,,, ( 3), 106

111 ,,, ( 4),,,,,,,,,,,, ( 5),,,,,,,,,,,,,,,,,,, 107

112 ,,,,,,,, ( S) ( E) ( P), S = f( E, P) E = P, ; E > P, ; E < P, ( ), E P,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 108

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114 ,,,,, :,,,, ( ) PPT, :,,,,,,, PPT, ( ), ( ) (,,,,,,,,, ) ( ),,,,,,,,,, 110

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117 ( ),, : : : * : * * * * * , ( : )? * ? * ? * +? *? *, : * 113

118 *? * : , LEARNING. SOHU. COM 4

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121 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,, ;,,,,,,,, 117

122 ( 4. 1 ) (, 1997, p. 3) 4. 1,,,,,,, ETS TOEFL GRE GMAT,, ( entry barriers) ( mobility barriers) ( exit barriers),,, :,, 118

123 ,,,,,,,,,,,,,, ( ) :,,,, ;,,, ;,, , :, ; :,,,,,,,,,,, : ; 119

124 ; (, ) ;,,,,,,,,,,,,,, 4. 1, 2003, p. 264 : [ ]... :,,,,,,,,,,, 120

125 , (,, ),,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,, BBS( Bulletin Board Systems),, BBS,,, BBS,,,, BBS BBS,,,, 121

126 ,,,,,,,,,,,, :,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 122

127 ,,,,, :,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,, ( ), ( ),,,,,,, ;, ;,, ;, ;,, ;,,,, ( ), 123

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130 ,,,,,,,, :,,,,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,, 126

131 ,,,,,,,, ;,,, ;,,,,,,,,,,,, ;, ;,,,,,,,,,,,,,, ( ), ( ),,,, 127

132 ,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,?,, :,, ( ), ( ) 4. 2,,, (, ),,,,, 128

133 ,,,,, 4. 2 : Philip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational institutions ( second editi on), P rentice-hall, Inc., Edglewood Cliffs, New Jers ey , p. 235.,,,,,,,,, ( ) : ( 1),,,,, 129

134 ;, ( 2),,, ( 3),,, ( 4),,,, ( 5),,,, : 4. 2, ( ),,,,,,,, 130

135 . 2 A B C D E F G H I X ( ) Z ( ) : P hilip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational institutions ( second editi on), P rentice-hall, Inc., Edglewood Cliffs, New Jers ey , p :,,,, ;,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,, 131

136 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ; ;,, ; ; ; ; 132

137 ;,,, : ; ; ; ; ; ;,,,,,,,, ( ), :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : :,, B14 133

138 , ;, ;, ;, ;,,, : ;,,,,,,,,,,,,,,,, 134

139 ,,, :,, : ( ),,, ( ), :, :,,,,,,,,,,,,,,, :,,,, 135

140 IBM,,,, :, ;, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, :, ( ) ;, ( ), ;,,,,,,, 136

141 ,,,, : ; ; ;,,?,,, ;, ( ), ;, ;, ;,, ;, ( ) ( ), ;,,,,,,, :,,,,,,,,,, : ( corporate strategy) ( business strategy) ( functional strategy) 137

142 ,,,,, : 1),, ; 2),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 1., 2, 60, 2.,,, ( ), ( ), 3.,,

143 ,,,,,, 2.,,,,,, :, http: / / www com.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (, 2003, p. 298 ),, 139

144 ,,, 140

145 5,,,,,,,,,,,,,, 141

146 Wendell R Smith) 20 50, ( ), ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, (, 2003, p. 13),,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 142

147 ,,, 20 60,,,, 1960,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 143

148 :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;, ;, :,, ( ), 144

149 ,,,,,,,, :,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 145

150 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, : ( 1),,,,,, 146

151 ,,, ( 2), : ( 3),,,,, ( 4),,,, ( 5),,,,,, ( 6),,, ( 7),,,, :,,,,,, 147

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153 ,,,,,,,,,,,,, ( ),,,,,, ( ), ( 1),, ( ),, ( 2),,,, ( 3),,, 149

154 ,,,,,,,,,, ( 4),,, ( ), ( 5),, ;,, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,, 150

155 1),,,,,,,,,,,,,,,, :,,, ( 2),, 151

156 , ; ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( 3),,,, :,,,, ( 4),????,,,,,, 152

157 ,,,,,,, : ( ),,,,,,,,,,,,,,,, ;,, : ; ;, : GRE GMAT ( ;, ; GRE GMAT ) ; : MBA 153

158 ( ) BEC ( ) IT ( ),,,,, ( ),,,,,,, :,,,,,,,,,, 80,, 154

159 ,, ;,,,,,,,, 60,,,,,,,,,, GRE, TOEFL,,,,,,,, :, http: / / www. cctv. com / :, ; ; ;, ;,,,,,,,, 155

160 ,, ;, ; ( ),,,,,, ;,,,,,,,, MIT,,,,, :,,,,,, 156

161 ,,,,,,,,,, ;,,, :, ;,,,,,,,,, ( ),,,,,,,, :, 157

162 ,,,,,,,,, ;, A B C ;, a b c, 27 ( 5. 1 ), a b c a b c a b c A B C 1Aa 1Ab 1Ac 2Aa 2Ab 2Ac 3Aa 3Ab 3Ac 1Ba 1Bb 1Bc 2Ba 2Bb 2Bc 3Ba 3Bb 3Bc 1Ca 1Cb 1Cc 2Ca 2Cb 2Cc 3Ca 3Cb 3Cc ,?,, 1Ca 1Cb 1Cc, ; 2Ca 2Cb 2Cc, ; 3Ca 3Cb 3Cc; 3Ba 3 Bb 3Bc 158

163 2 Ca 2Cb 2Cc, ; 3 Ba 3Bb 3Bc,,,, ( 5. 2) 5. 2 : Philip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational institutions ( second editi on), P rentice-hall, Inc., Edglewood Cliffs, New Jers ey , p. 212.,,,, ( ), ( ),,,,,, ( 1),, ( 2),,,, 159

164 , ;,,,, ( 3),,, ( ) ; ( ) ;, ( ) ( 5. 3 ) 5. 3 : Philip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational institutions ( second editi on), P rentice-hall, Inc., Edglewood Cliffs, New Jers ey , p. 226.,,,,, 160

165 ,,, ; ;,,,,,,,,,,,, :,,,,, ;,,,,,, :, ;,,,,, 161

166 ,,,,,, :,,,, :, ;,,,,, 20,, :,, D,,,,,,,,,,,,,,,,, 162

167 ,,,,,,,,,,,,,,,, ( 1),,,,,,,,, ( 2),,,, ( 3),,,,,,,,, 163

168 ,,,, ( 1), ;, ( 2),,,,,,,,,,,, ( 3),,,, ( 4),,, ( ),,,, (, ),,,, ( 5),, ;, 164

169 6),, ;,, ( 7) ( ),,,,,, ;, ( 8),,,, ( 9),,,,,,,,,,,,,,,,,, 5

170

171 6,,,, 4P ( Jerome McCarthy), ( Product, Price, Place, Promotion ) 4 P,, ( Robert Lauterborn) 4C, ( Customer Solution, Customer Cost, Convenience, Communication) 4P 4C ( Product), ( Price) ( Cost),, Place, ( Convenience) Promotion, ( Communication),, 4P 4 C,, 169

172 ,,,,, (, 2003, p. 20) Product : ; Price ; Place : ; Promotion,,,, :, ( Product) ( Customer Solutions), ( Price) ( Customer Costs), ( Place) ( Conveniences), ( Promotion ) ( Communication ), :,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,, 170

173 ,,,,,,, ( ),, :,,,,, ;,, ; ; ( ),, :, ( ), ( ) : ( ), ; : ( ),,,, ; :, ( ATM ), ( ), ( OK ),,,, ( ),,,, 171

174 ,,,, ( ), :,,,,,,,,,,,,,,,, ; GRE BEC ; ; ;,,,,,,,,, 172

175 ,,,,, ( ),,,,,,, : 55 ( ), 320 ; ( ), 340,,,,,, ;,,,,,,,,, :??????,,,,,,, 173

176 ,,,,,,,,,,, ( ),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ( 6. 1) : (, ), (, 174

177 , ( ), (, ) 6. 1 : ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 175

178 ,,, : ; ; ( ) ; ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,, 176

179 ,,,,, ;,,,,,,, ( ),,,,, (, 2003, p. 509) : ( gap between consumer expectation and management perception) ; ( gap between management perception and service-quality specification) ; ( gap between service-quality 177

180 and service delivery) ; ( gap between service delivery and external communications) ; ( gap between perceived service and expected service) APTECH, AC- CP,, APTECH,, , APTECH ACCP2002V1. 0, APTECH, IT, APTECH, (, ),, ( Bettman) ( Engel) ( Blackwell) ( Howard) ( Sheth ),,,,,, ( Robert A. Peterson) :, ;, ( Raymond C. Stokes),,,,,,,, :,, ;, 178

181 ,,,,,,,,,,,,,,,, (, ),,, ( ),,,,,,,,,,,,,, :, ;,,, ( ) 179

182 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6. 1 ( ) ; 180

183 ) ( ),, :, :,,,,,, ;,, ( WORD, PPT (, ), ) ( ) ; ; IN- TERNET Office ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ( ) ( ) 181

184 ., ; 2. ; 3. ; 4. ; 5., ,, ;,,,,,,,, : ;,, ( 6. 2),,,,,,, 182

185 , 2003, p : [ ],,, :, ; ; ;,,,,,,,,,,,,,, ( the growth-share matrix), ( question marks) ( stars) ( cash cows) ( dogs) ; ; 10% ;,,,, 183

186 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 800, 2 000,,, , 12, :, ; ; 2004,,,,,,, 1 000,, 184

187 ,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,, : http: / /www. eduol. com. cn. 185

188 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 186

189 ( UFI) ( Open University) 1998, 2000, 3 ( ),,,,,, ;, ( ) ( ),,,,,,,,,,,,,,, 1.,,,,,,,,,,, 4 000, 700, 12, 9,,,,, :,, ;, 187

190 , 2.,,,,, : ; ; ;,,, : ( ) ( ) :, ;, ;, : ;,, ;, Learndirect 2002, 250, 60 ( ) ,,, : 5, 20, ; 5, 20 ; 5, 10 5 ;, ,,

191 ) 1.,,, UFI,,,,,,,,,,,, 9 ( ), 600, : ; , 1 113, 189

192 ,,,,,,,, 1 200, Learndirect ,,,,,,,,,,,,,,,, :,,, , UFI,,,,,,,,, 190

193 ,,,, ;,,,, 3.,,,,,,,, Learndirect,, ( loyalty programmes), : Learndirect,, ( 2002, 100, 1. 5 ),,,, :, 5,,,,, :,, 191

194 Learndirect,,,,,, ;,,,, ; ;,,,,,, ;,,,,, UFI , UFI UFI,, UFI , 192

195 ,,,,, , , 150 Learndirect , ,,, 10 ( ) 12,, 2 700, 264, 85 5,, Leardirect,,,,,,,,, : :, , pp

196 7,,,,,,,,,, ( Raymond Corey) 60,,,,,,,, ;,, ;,, 194

197 ,,,,, ;,,,,,,,,, (,. 2000, pp , 66-68),,,,,,,,,, ( ),, ;,, ( ),,, ;,,,,, ( ),, 195

198 . 1,,,,,,,, 7. 1, DD, SS, A,, Q 0, R 1, D 1 D 1, R 1, Q 0 Q 1,,, SS A B,, Q 2, ;,, S 1 S 1, C,, Q 3, R 3,,,,,,,, 196

199 ,,,,,,,,,, 7. 2 DD, SS S 1, V 1 C 1,,,, ; S 2,,, P 2 S 2 ; S 3,, 7. 2,,,,,,,, 197

200 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 198

201 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, :,, ;,,,,,, 199

202 , ;,,,, : : ( ), : ( CV) = = ,, C2 C1,, V1 V2,,,,,,,,,,, :, 3, ;,, ;,,,,,, (, ),, 200

203 ( defining the customer value model) ; ( building the customer value hierarchy) ; ( deciding on the customer value package),,,,,, 7. 3,,,, ;,, ( 7. 3),,,,,,,,,,,,,,,,,,, 201

204 , ;,,,,,, ;,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 202

205 2,,,,,,,, : ; ; : ; ; ; ;,,,, ( 7. 4) 7. 4,, :, ;,, ;,,,, 1,, 1,, 1,,,,, 203

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219 . 5 : Philip Kotler, Karen F. A. Fox, Strategic marketing for educational i nstitutions ( second edition), Prentice-Hall. Inc., Edglewood Cl iffs. New Jersey , p ( 7. 6) : ( ) ( ) ( 7. 6, ) ( 217

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230 Philip Kotler, Karen F. A. Fox ( second edition ), Prentice-Hall, Inc., Edglewood Cliffs, New Jersey, 1995, p :, H. ( ).. :, C. ( ). :, R.. :, B. ( ). :, R. ( 12 ). :, C. ( 6 ). :, R. ( ). :, L, A.. :, ( 3 ). :, :, :,

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