“追问”技巧在面试中的应用

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1 目 录 追 问 技 巧 在 面 试 中 的 应 用 10 条 面 试 技 巧 办 公 室 面 试 礼 仪 常 见 面 试 错 误 看 看 主 考 管 会 犯 什 么 错 误 从 面 试 中 看 外 企 的 用 人 理 念 国 企 与 外 企 在 人 才 招 聘 方 面 的 不 同 之 处 毕 业 生 面 试 四 忌 初 入 职 场 者 谏 -- 习 惯 篇 从 一 次 面 试 中 谈 面 试 技 巧 几 种 有 难 度 的 面 试 解 密 面 试 考 官 心 理 面 试 提 示 24 则 面 试 小 技 巧 面 试 指 导 面 试 : 平 等 的 对 话 面 试 的 27 个 经 典 问 题 面 试 的 基 本 模 式 两 位 自 主 创 业 过 来 人 告 诉 你 成 功 之 路 面 试 细 节 一 点 通 面 试 之 前 必 须 查 明 一 切 面 试 中 要 慎 言 面 试 成 功 的 技 巧 与 忠 告 面 试 的 积 极 因 素 面 试 发 问 的 技 巧 和 策 略 面 试 官 咄 咄 逼 人 求 职 人 巧 妙 应 付 面 试 技 巧 攻 略 面 试 结 束, 应 聘 未 完 面 试 考 官 谈 面 试 面 试 前 如 何 搜 集 相 关 资 料 面 试 如 何 坦 诚 相 待 面 试 技 巧 VS 职 业 前 程 面 试 技 巧 : 轻 松 过 关 10 种 方 法 面 试 结 束 后 需 要 做 的 五 件 事 面 试 礼 节 ABC 面 试 如 何 急 中 生 智 面 试 慎 谈 离 职 原 因 面 试 时 如 何 谈 薪 面 试 时 谈 谈 你 自 己 吧! 1

2 面 试 是 应 聘 成 功 的 重 要 环 节 别 弄 巧 成 拙 面 试 招 术 大 揭 密 面 试 中 的 完 美 应 答 录 面 试 问 题 一 箩 筐 面 试 中 的 44 个 关 键 问 题 面 试 中 看 中 的 七 种 能 力 面 试 中 你 能 做 到 随 机 应 变 吗? 面 试 中 如 何 回 答 自 身 的 缺 点 面 试 中 谈 话 的 技 巧 面 试 中 最 容 易 遇 到 的 问 题 面 试 抓 住 最 初 三 分 钟 至 关 重 要 面 试 准 备 勿 重 难 轻 易 你 会 应 对 这 些 面 试 题 吗?-- 求 职 问 答 分 析 巧 答 尴 尬 提 问 求 职 应 聘 面 试 中 的 12 种 高 级 错 误 人 力 资 源 经 理 如 何 在 面 试 中 发 问? 去 外 企 求 职 面 试 的 成 功 法 宝 人 事 主 管 面 试 19 问 人 员 招 聘 与 录 用 程 序 四 : 招 聘 测 试 与 面 试 如 何 从 面 试 中 脱 颖 而 出 如 何 应 对 面 试? 涉 世 之 初 面 试 以 实 在 取 胜 外 商 面 试 十 大 要 点 微 软 面 试 : 这 些 缺 点 你 有 吗 如 何 在 英 语 面 试 中 脱 颖 而 出 十 八 则 面 试 的 禁 口 话 题 微 软 等 世 界 500 强 公 司 的 面 试 问 题 小 技 巧 教 你 攻 破 面 试 关 应 届 大 学 毕 业 生 面 试 应 答 英 语 不 好 面 试 如 何 微 笑 PASS 英 语 面 试 3 字 诀 怎 样 在 面 试 后 得 到 想 要 的 职 位 中 外 名 企 怎 样 面 试 求 职 者 教 你 识 破 五 大 求 职 陷 阱 面 试 误 区 的 一 般 表 现 招 聘 中 的 面 试 听 过 这 样 的 招 聘 怪 题 吗 求 职 面 试 前 谨 慎 着 装 面 试 时 如 何 脱 颖 而 出 2

3 求 职 者 面 试 误 区 解 读 应 聘 时 要 薪 中 有 数 面 试 中 三 大 问 题 要 把 握 我 知 道 了 " 天 高 地 厚 " 求 职 意 向 不 宜 过 格 式 化 谨 防 引 君 入 瓮 灵 活 幽 默 让 我 脱 颖 而 出 面 试 陷 阱 Q&A 谈 待 遇 的 要 领 和 禁 忌 面 试 十 大 难 题 的 样 板 回 答 最 常 问 问 题 和 最 佳 答 案 面 试 冷 场 怎 么 办? 英 语 面 试 我 本 身 也 是 在 校 的, 没 有 什 么 实 际 经 验, 而 现 实 又 往 往 是 意 想 不 到 的, 也 没 有 必 要 对 号 入 座 所 有 资 源 都 来 自 互 联 网, 不 当 之 处 敬 请 原 谅 在 此 祝 各 位 求 职 者 如 愿 以 偿! 于 520 宿 舍 3

4 追 问 技 巧 在 面 试 中 的 应 用 在 一 次 招 聘 房 地 产 开 发 部 主 管 的 过 程 当 中, 一 位 应 聘 者 告 诉 招 聘 专 家 自 己 运 作 过 多 少 多 少 个 房 地 产 项 目 而 当 专 家 问 到 : 在 这 个 项 目 中, 你 的 职 责 是 什 么? 你 遇 到 过 什 么 困 难 吗?, 这 位 应 聘 者 开 始 紧 张 起 来, 说 话 吞 吞 吐 吐 最 后, 在 专 家 的 紧 逼 之 下, 应 聘 者 才 透 露 出 了 实 情 : 在 这 几 个 项 目 中, 他 只 是 负 责 工 程 技 术 方 面 的 一 个 助 手 而 已! 如 果 招 聘 专 家 不 进 行 上 面 的 追 问, 我 们 很 可 能 就 认 为 : 这 位 应 聘 者 在 运 作 房 地 产 方 面 的 经 历 实 在 太 丰 富 了! 很 多 招 聘 经 理 抱 怨 : 从 面 试 中 获 得 的 信 息 太 少! 并 因 而 怀 疑 面 试 的 有 效 性 其 实 在 面 试 过 程 当 中, 有 没 有 追 问, 会 不 会 追 问 是 能 否 获 取 应 聘 者 信 息 的 关 键 根 据 具 体 的 面 试 情 境, 追 问 的 时 机 要 把 握 好 那 么 追 问 的 标 准 是 什 么 呢? 很 简 单, 只 要 你 无 法 根 据 当 前 所 获 得 的 信 息 对 应 聘 者 的 能 力 素 质 进 行 判 断 时, 你 就 有 必 要 进 行 追 问 追 问 有 两 种 目 的 第 一 种 目 的 也 是 最 基 本 的 目 的, 是 为 了 获 得 更 多 的 信 息 比 方 说, 一 位 申 请 市 场 经 理 的 应 聘 者 讲 到 : 在 市 场 开 拓 方 面, 我 有 很 强 的 创 新 能 力, 我 们 就 应 该 进 一 步 地 追 问 : 那 么, 请 举 一 个 能 够 说 明 这 一 点 的 实 例 好 吗? 如 果 应 聘 者 举 不 出 什 么 真 正 的 实 例, 而 只 是 说 假 设 如 何, 我 会 如 何 如 何, 或 者 举 的 例 子 根 本 不 能 说 明 他 的 创 新 能 力 很 强, 那 么 我 们 就 没 有 根 据 来 说 他 的 创 新 能 力 如 何 如 何 了 追 问 的 第 二 种 目 的 是 查 明 真 伪 虽 然 说 我 们 是 抱 着 基 本 上 信 任 应 聘 者 的 态 度 来 进 行 面 试, 但 是 也 存 在 诸 多 应 聘 油 子, 主 持 人 要 充 分 利 用 追 问 来 识 破 他 们 的 真 相 比 方 说, 我 在 招 聘 一 名 管 理 咨 询 顾 问 时, 一 位 应 聘 者 谈 到 他 有 非 常 丰 富 的 咨 询 经 历, 曾 经 为 北 京 的 一 家 大 型 商 场 进 行 过 经 营 管 理 方 面 的 咨 询 我 在 追 问 的 开 始 阶 段, 他 总 是 含 含 糊 糊, 说 他 如 何 如 何 得 到 商 场 领 导 的 感 谢 以 及 他 的 咨 询 建 议 起 到 了 多 大 多 大 的 效 果 等 等 当 我 继 续 追 问 他 是 如 何 进 行 咨 询 的 时 候, 他 才 不 得 不 露 出 了 真 实 的 所 谓 的 管 理 咨 询 经 历 : 一 次 很 偶 然 的 机 会, 他 去 这 家 商 场 买 风 衣, 临 走 时 在 顾 客 建 议 薄 里 留 下 了 几 笔, 而 商 场 规 定 凡 是 在 当 天 留 言 者 均 可 获 得 一 份 小 礼 品 有 人 说 : 最 好 的 面 试 考 官 也 能 被 最 好 的 面 试 油 子 所 欺 骗, 的 确 如 此, 对 于 重 要 的 和 职 位 非 常 相 关 的 信 息, 招 聘 经 理 确 实 需 要 刨 根 问 底, 穷 追 不 舍 4

5 上 传 日 期 : 来 源 : 工 发 视 点 面 试 宝 典 5Q hoopoe 收 集 10 条 面 试 技 巧 在 整 个 应 聘 过 程 中, 面 试 无 疑 是 最 具 有 决 定 性 意 义 的 一 环, 事 关 成 败 同 时, 面 试 也 是 求 职 者 全 面 展 示 自 身 素 质 能 力 品 质 的 最 好 时 机, 面 试 发 挥 出 色, 可 以 弥 补 先 前 笔 试 或 是 其 他 条 件 如 学 历 专 业 上 的 一 些 不 足 在 应 聘 的 几 个 环 节 中, 面 试 也 是 难 度 最 大 的, 尤 其 是 对 于 那 些 初 入 职 场 的 应 届 毕 业 生 来 说, 因 为 缺 乏 经 验, 面 试 常 常 成 为 一 道 难 过 的 坎 儿, 有 很 多 毕 业 生 顺 利 通 过 了 简 历 关 笔 试 关, 最 后 却 在 面 试 中 铩 羽 而 归 为 了 帮 助 广 大 毕 业 生 能 够 更 好 地 应 对 面 试, 我 们 采 访 了 一 些 企 业 的 面 试 官, 请 他 们 从 用 人 单 位 的 角 度 谈 一 谈 应 届 毕 业 生 应 该 如 何 准 备 面 试, 希 望 能 对 大 家 有 所 帮 助 知 己 知 彼 注 意 仪 表 不 做 准 备 不 面 试 几 乎 所 有 的 面 试 官 都 强 调, 求 职 者 面 试 一 定 要 有 备 而 来, 北 京 外 企 服 务 集 团 人 力 资 源 分 公 司 的 李 毅 光 说 : 一 定 要 记 住, 不 做 准 备 不 面 试 面 试 前 的 准 备 包 括 以 下 几 个 方 面 : 1 充 分 了 解 应 聘 单 位 和 应 征 职 位 金 山 软 件 公 司 人 力 资 源 部 经 理 胡 斌 说, 面 试 前 一 定 要 知 道 你 去 应 聘 的 这 家 单 位 主 要 业 务 是 做 什 么 的, 主 要 对 手 是 谁, 你 所 应 征 的 职 位 的 工 作 内 容, 同 时, 你 还 应 该 了 解 自 己, 清 楚 你 在 哪 些 方 面 适 合 这 个 职 位 IBM 的 资 深 人 力 资 源 专 员 付 蓉 说 : 面 试 时, 我 们 都 会 问 求 职 者 对 我 们 公 司 了 解 多 少, 如 果 他 能 很 详 细 地 回 答 出 我 们 公 司 的 历 史 现 状 主 要 产 品, 我 们 会 高 兴, 会 认 为 他 很 重 视 我 们 公 司, 对 我 们 公 司 也 有 信 心 2 着 装 面 试 时 的 仪 表 风 度 很 重 要, 吉 通 通 信 的 招 聘 经 理 伊 力 扎 提 说, 面 试 官 对 求 职 者 的 印 象 常 常 在 前 30 秒 就 已 经 形 成 了, 所 以 面 试 官 们 都 强 调 求 职 者 一 定 要 注 意 自 己 的 着 装 和 精 神 风 貌 IBM 的 付 蓉 说, 以 前 大 家 都 认 为 面 试 时 一 定 要 穿 正 装, 比 如 男 孩 子 要 西 装 革 履, 女 孩 必 须 一 身 职 业 装, 其 实 着 装 主 要 看 公 司 的 风 格 和 职 位 特 点, 像 雅 虎 搜 狐 这 些 网 络 公 司 着 装 都 比 较 随 意 伊 力 扎 提 认 为, 对 于 应 届 毕 业 生 来 说, 着 装 不 强 调 西 装 革 履, 但 一 定 要 整 洁 干 净 展 现 真 我 平 等 相 待 调 整 面 试 的 心 态 5

6 吉 通 通 信 的 招 聘 经 理 伊 力 扎 提 说, 作 为 应 届 毕 业 生 初 次 参 加 招 聘, 如 何 摆 正 自 己 的 心 态 很 大 程 度 上 关 系 着 招 聘 的 成 败 面 试 心 态 的 调 整 有 以 下 几 个 方 面 : 1 展 示 真 实 的 自 己, 不 要 卖 弄 技 巧 面 试 官 们 都 认 为, 求 职 者 面 试 时 切 忌 伪 装 和 掩 饰, 一 定 要 展 现 自 己 的 真 实 实 力 和 真 正 的 性 格, 这 不 仅 是 面 试 成 功 的 基 础, 也 是 以 后 职 业 生 涯 顺 利 发 展 的 基 础 有 些 毕 业 生 面 试 前 阅 读 了 很 多 谈 面 试 技 巧 的 书 籍, 如 成 功 的 技 巧 如 何 赢 得 上 司 的 信 任 等 等, 按 照 所 谓 的 流 行 标 准 在 面 试 时 把 自 己 塑 造 一 番, 比 如 自 己 明 明 很 内 向, 不 善 言 谈, 面 试 时 却 拼 命 表 现 得 很 外 向 健 谈 这 样 的 结 果 一 是 不 自 然, 很 难 逃 过 有 经 验 的 面 试 官 的 眼 睛 ; 二 是 不 利 于 自 身 发 展 即 便 是 通 过 了 面 试, 企 业 人 力 资 源 部 门 往 往 会 根 据 你 面 试 时 所 表 现 的 性 格 能 力 给 你 安 排 适 合 的 职 位, 其 实 这 对 求 职 者 的 职 业 生 涯 是 有 害 的 伊 力 扎 提 说, 毕 业 生 面 试 前 需 要 去 学 习 去 提 高, 但 目 的 是 把 自 己 的 能 力 品 格 更 好 地 表 现 突 出 出 来, 而 不 是 伪 装 和 掩 饰 2 以 平 等 的 心 态 面 对 面 试 官 面 试 官 和 面 试 人 是 平 等 的, 很 多 毕 业 生 面 试 时 都 非 常 紧 张, 就 是 因 为 把 二 者 的 关 系 理 解 成 上 和 下 的 关 系, 如 果 能 够 以 平 等 的 心 态 对 待 面 试 官, 就 能 够 避 免 紧 张 情 绪 特 别 是 在 回 答 案 例 分 析 的 问 题 时, 一 定 要 抱 着 我 是 在 和 面 试 官 一 起 讨 论 这 个 问 题 的 心 态, 而 不 是 觉 得 他 在 考 自 己, 这 样 就 可 能 做 出 很 多 精 彩 的 论 述 3 面 试 时 的 态 度 一 定 要 坦 诚 接 受 采 访 的 人 事 经 理 都 认 为 做 人 优 于 做 事, 所 以, 面 试 时 求 职 者 一 定 要 诚 实 地 回 答 问 题 IBM 的 付 蓉 说, 她 以 前 曾 经 面 试 过 一 个 女 孩, 面 试 时 她 说 自 己 有 男 友, 进 入 公 司 后 又 说 没 有 男 友 付 蓉 问 她 原 因, 她 说 在 一 些 介 绍 面 试 技 巧 的 书 里 看 到 如 果 说 有 男 朋 友 就 会 给 人 稳 重 有 责 任 感 的 印 象 付 蓉 说 这 样 做 非 常 不 好, 因 为 人 力 资 源 部 的 工 作 主 要 是 负 责 员 工 的 培 训 调 动, 面 试 时 的 欺 骗 行 为 将 不 利 于 以 后 的 发 展 轻 装 上 阵 注 意 动 作 面 试 的 注 意 事 项 1 准 时 这 是 所 有 的 面 试 官 都 强 调 的, 因 为 面 试 的 人 一 个 接 一 个, 顺 序 都 是 安 排 好 的, 如 果 一 个 人 迟 到 的 话, 就 要 影 响 下 面 的 人, 而 且 也 会 给 面 试 官 不 好 的 印 象 所 以 一 旦 遇 到 堵 车 或 有 其 他 紧 急 情 况 不 能 按 时 到 达, 应 该 立 即 给 公 司 打 电 话 予 以 说 明 2 面 试 时 要 携 带 简 历 及 相 关 材 料, 比 如 证 件 证 书 等 3 不 要 带 多 物 品 如 果 携 带 大 包 小 包 去 面 试 不 方 便 也 不 礼 貌 6

7 4 注 意 肢 体 语 言 外 企 服 务 集 团 人 力 资 源 分 公 司 的 李 毅 光 说, 很 多 毕 业 生 是 第 一 次 求 职, 面 试 时 紧 张, 于 是 那 些 紧 张 的 肢 体 语 言 全 都 表 现 出 来 了, 像 腿 抖 手 抖, 说 话 带 颤 音, 这 些 一 定 要 注 意 避 免 同 时, 还 要 注 意 纠 正 一 些 不 好 的 习 惯 性 动 作, 比 如 思 考 时 手 不 自 觉 地 放 到 嘴 边, 或 是 咬 手 指 头, 做 沉 思 状 李 说, 好 的 肢 体 语 言 应 该 是 微 笑, 并 对 视 对 方 的 眼 睛, 因 为 对 方 在 问 你 问 题 的 时 候, 肯 定 也 通 过 你 的 眼 睛 来 观 察 你 5 注 意 礼 节 礼 貌, 比 如 进 来 之 后 问 好, 面 试 结 束 时 表 示 感 谢 办 公 室 面 试 礼 仪 求 职 的 人, 必 须 有 心 理 准 备, 去 会 见 可 能 是 自 己 的 未 来 老 板 男 士 自 然 得 穿 上 最 整 洁 的 服 装, 但 也 不 必 过 分 刻 意 打 扮 在 会 客 室 等 候 时, 便 要 放 松 心 情 不 要 显 得 焦 虑 不 安 当 叫 到 自 己 名 字 时, 应 冷 静 地 和 充 满 信 心 地 走 进 去 见 到 接 见 人 时 握 手, 并 说 早 安 或 午 安 应 注 意 的 是, 虽 说 面 试 的 人 应 该 表 现 得 信 心 十 足, 但 也 千 万 别 显 得 过 分 自 信, 会 面 结 束 之 时 双 方 再 握 手 告 别 女 士 前 往 面 试 应 穿 得 整 洁 明 亮, 给 人 一 个 好 的 初 步 印 象, 叮 叮 当 当 作 响 的 珠 宝 饰 物 过 浓 的 香 水 拉 得 不 直 和 不 正 的 丝 袜 缝 未 修 过 的 指 甲 或 是 蓬 蓬 松 松 的 头 发 等, 都 足 以 抵 消 掉 她 的 求 职 信 所 给 予 人 的 良 好 印 象 面 试 时 急 着 对 未 来 老 板 提 出 自 己 的 条 件 是 不 聪 明 的 有 些 人 第 一 个 问 题 便 提 及 薪 酬 和 假 期, 这 样 的 做 法 常 不 会 给 人 留 下 一 个 良 好 的 最 初 印 象 在 会 面 的 过 程 中, 老 板 会 说 明 大 概 的 工 作 范 围 性 质 要 求 工 作 时 间 和 薪 酬 等, 迟 些 才 会 谈 及 休 假 及 退 休 金 等 细 节 在 他 提 问 时, 求 职 者 的 答 复 应 该 精 简 切 题 和 毫 不 犹 豫 之 后, 他 也 许 会 问 求 职 者 对 这 职 位 是 否 喜 欢, 同 时 有 无 问 题 要 提 出 之 类 老 板 认 为 这 次 会 面 已 圆 满 结 束 时, 他 会 起 立 说 谢 谢 你, 我 已 经 知 道 你 的 一 切 了 倘 若 他 认 为 求 职 者 是 理 想 的 人 选, 他 可 能 即 时 聘 用 如 果 求 职 者 对 一 切 都 满 意, 便 可 以 接 受, 然 后 彼 此 再 商 定 上 班 日 期 求 职 者 告 辞 时, 老 板 可 能 会 送 到 办 公 室 的 门 口, 同 时 告 诉 会 迟 些 时 候 发 信 给 他, 对 他 的 职 位 一 事, 加 以 确 认 虽 然 这 只 不 过 是 一 个 口 头 上 的 许 诺, 老 板 也 不 应 在 以 后 又 改 变 主 意, 另 行 雇 用 他 人 如 果 在 会 面 时 未 能 作 出 决 定, 或 者 还 有 求 职 者 要 约 见, 老 板 可 能 会 说 将 来 用 书 面 通 知 是 否 录 用 7

8 毕 业 生 面 试 四 忌 1. 忌 临 阵 怯 场 或 许 你 成 绩 名 列 年 级 前 三 名, 或 许 你 的 综 合 评 估 已 为 你 争 取 到 了 留 京 名 额, 但 如 果 对 自 己 毫 无 信 心 的 话, 势 必 会 影 响 自 己 在 面 试 时 的 临 场 发 挥 因 此, 面 试 前 你 不 妨 试 试 下 面 的 小 伎 俩 : 面 试 前 一 天, 与 朋 友 彩 排 一 下, 准 备 好 经 常 提 及 的 问 题 的 答 案, 让 朋 友 提 提 意 见 面 试 前 一 小 时, 浏 览 一 下 自 己 的 简 历, 特 别 是 所 获 奖 励 等 项 面 试 前 半 小 时, 深 呼 吸, 提 醒 自 己 以 前 再 大 的 坎 儿 也 闯 过 来 了, 今 后 找 工 作 会 经 历 更 多 的 面 试 面 试 前 五 分 钟, 试 着 背 一 下 唐 诗 三 百 首, 或 林 肯 的 葛 底 斯 堡 演 讲, 放 松 一 下 情 绪, 以 便 投 入 紧 张 的 战 斗 2. 忌 与 众 相 同 能 介 绍 一 下 自 己 吗? 是 面 试 时 常 问 的 问 题, 切 记 不 要 把 自 己 的 简 历 复 述 一 遍 你 甚 至 可 以 讲 一 个 自 己 的 故 事, 让 对 方 了 解 你 的 性 格 脾 性 面 试 时, 要 注 意 自 己 的 语 音 语 速 要 想 让 考 官 满 意, 你 可 以 模 仿 他 们 的 语 速 3. 忌 口 直 心 快 如 果 每 次 考 官 刚 说 完 问 题, 你 就 迫 不 及 待 的 去 回 答, 会 显 得 不 够 稳 重 当 然 了, 如 果 每 个 问 题 都 要 想 了 又 想, 又 显 得 过 分 谨 慎, 畏 首 畏 尾 正 确 的 做 法 是 : 大 多 数 问 题 一 经 提 出, 你 可 以 立 即 回 答, 边 回 答 边 考 虑 如 何 收 尾 其 他 比 较 棘 手 或 意 想 不 到 的 问 题, 你 可 以 采 取 下 列 对 策 : 把 对 方 提 出 的 问 题 用 陈 述 的 语 气 自 己 讲 一 遍 如 对 方 问 你 有 时 会 不 会 感 到 与 他 人 合 作 很 困 难 啊? 你 可 以 这 样 回 答 : 在 学 校 的 各 种 社 会 活 动 和 小 组 课 题 中, 我 从 没 有 听 到 别 人 说 跟 我 合 作 很 困 难 如 果 有 的 话, 我 想 那 是 因 为 有 时 我 对 自 己 感 兴 趣 的 活 动 太 投 入 了 确 认 对 方 的 问 题, 您 指 的 是 吗? 4. 忌 无 视 规 则 面 试 是 程 式 化 很 强 的 活 动, 有 自 己 的 游 戏 规 则 如 : 衣 着 得 体 ; 第 一 印 象 至 8

9 关 重 要 ; 肢 体 语 言 要 恰 到 好 处 ; 不 要 老 是 盯 着 考 官 ; 面 试 后 写 感 谢 信 或 询 问 录 取 情 况 以 表 示 你 很 重 视 这 份 工 作 无 视 规 则, 就 会 输 掉 比 赛 常 见 面 试 错 误 看 看 主 考 管 会 犯 什 么 错 误 开 无 轨 电 车 有 的 面 试 者 面 试 时 会 叉 开 话 题 或 是 重 复 话 题, 而 应 聘 者 也 会 有 意 或 无 意 地 把 目 标 引 开, 这 样 一 个 面 试 就 会 开 起 无 轨 电 车 没 完 没 了, 一 次 面 试 拖 了 好 几 个 小 时, 这 样 既 影 响 了 以 后 的 面 试, 也 使 面 试 的 内 容 不 集 中 空 气 紧 张 除 非 是 为 了 了 解 在 压 力 状 态 下 应 聘 者 的 心 理 素 质, 否 则 过 于 紧 张 的 空 气 会 使 应 聘 者 掩 盖 住 一 些 真 正 的 东 西 尽 可 能 在 面 试 开 始 时 聊 聊 家 常, 使 应 聘 者 在 从 容 不 迫 的 情 况 下, 表 现 出 真 实 的 心 理 素 养 和 实 际 能 力 前 后 不 一 致 先 松 后 紧 或 是 先 紧 后 松 刚 开 始 时 由 于 主 试 精 力 旺 盛, 思 想 集 中, 提 问 仔 细, 对 应 聘 者 测 评 比 较 准 确, 到 了 稍 晚 一 些, 面 试 者 可 能 疲 倦 而 草 草 了 事, 这 样 的 面 试 结 果 就 不 够 理 想 漫 不 经 心 有 时 面 试 者 会 表 现 出 对 应 聘 者 漫 不 经 心 的 态 度, 这 样 使 应 聘 者 感 觉 到 自 己 被 冷 落, 就 会 不 积 极 反 应, 这 样 就 不 能 了 解 应 聘 者 真 正 的 心 理 素 质 和 潜 在 能 力, 甚 至 使 应 聘 者 对 企 业 的 品 质 产 生 怀 疑 程 式 化 思 想 看 到 年 纪 稍 大 一 些 的, 就 认 为 思 想 保 守, 看 见 穿 牛 仔 裤 的 就 认 为 是 思 想 开 放 这 种 程 式 化 思 想 往 往 会 影 响 面 试 者 客 观 准 确 地 评 价 应 聘 者 忽 视 非 语 言 行 为 人 们 的 语 言 行 为 是 通 过 大 脑 的 深 思 熟 虑 才 讲 出 来 的, 尤 其 是 面 试 时, 应 聘 者 往 往 事 先 做 过 充 分 的 准 备, 所 以 要 真 正 了 解 应 聘 者, 有 时 应 该 仔 细 地 观 察 他 们 的 非 语 言 行 为, 包 括 他 的 表 情 动 作 和 语 调 等 9

10 第 一 印 象 一 般 来 说, 应 聘 者 在 参 加 面 试 时 都 进 行 过 刻 意 打 扮 和 充 分 准 备, 所 以 给 面 试 者 留 下 的 第 一 印 象 比 较 好 但 第 一 印 象 也 可 能 是 不 准 确 的, 要 防 止 第 一 印 象 的 影 响 与 我 相 似 当 面 试 者 听 到 应 聘 者 某 种 背 景 和 自 己 相 似 ( 如 与 自 己 是 老 乡 在 同 一 所 大 学 毕 业 等 ), 就 会 对 他 产 生 好 感 和 同 情, 以 至 最 后 使 面 试 失 去 公 允 和 客 观 上 传 日 期 : 来 源 : 新 上 海 人 经 济 论 坛 [ 创 业 天 地 ] 初 入 职 场 者 谏 -- 习 惯 篇 ( 一 ) 承 担 责 任 是 你 成 长 必 须 的 步 骤 由 于 工 作 不 熟 悉, 能 力 还 没 有 培 养 到 位, 新 人 对 责 任 还 是 有 点 畏 惧 的, 他 们 希 望 企 业 能 给 予 一 个 宽 松 的 环 境, 希 望 能 从 上 司 那 里 得 到 对 每 一 项 工 作 的 明 确 指 示, 希 望 上 司 复 查 每 一 项 工 作, 如 果 工 作 出 现 纰 漏, 上 司 会 与 自 己 一 起 承 担 责 任 这 种 看 似 是 人 之 常 情 的 思 想, 会 从 根 本 上 影 响 新 人 成 熟 的 速 度 很 明 显, 这 样 的 下 属 充 其 量 也 就 是 领 导 手 臂 的 延 伸 而 已, 没 有 独 立 的 人 格, 不 能 开 动 自 己 的 脑 筋, 只 能 作 为 领 导 的 附 属 物 而 存 在, 对 要 求 独 立 自 主 地 去 思 考 的 工 作 是 无 法 胜 任 的 而 现 代 企 业 管 理 的 思 路 是 发 挥 每 个 人 的 聪 明 才 智, 要 求 领 导 用 岗 位 职 责 去 管 理 每 个 人 的 工 作, 重 视 结 果 而 不 重 视 过 程, 这 与 传 统 的 命 令 式 领 导 相 比 就 如 同 承 包 责 任 制 与 生 产 队 的 工 作 方 式 一 样 有 着 本 质 的 不 同 在 新 的 方 式 下, 你 所 得 到 的 指 令 仅 仅 是 一 个 目 标 而 已, 具 体 实 施 的 程 序 与 方 法 必 须 自 己 去 寻 找 去 积 累, 所 以 在 踏 入 工 作 之 初, 养 成 对 目 标 压 力 的 敏 感, 养 成 积 极 主 动 工 作 的 习 惯, 善 于 动 脑 筋 解 决 自 己 的 工 作, 将 是 你 以 后 职 业 生 涯 发 展 过 程 中 享 受 一 辈 子 的 财 富 承 担 责 任 在 不 同 的 工 作 状 态 下 有 不 同 的 形 式 但 一 个 总 的 原 则 是 要 熟 悉 自 己 的 岗 位 职 责, 明 了 自 己 的 权 限 发 现 自 己 的 工 作 职 责 内 的 任 何 事 情 就 要 主 动 地 去 出 面 予 以 解 决, 除 非 出 现 信 息 不 对 称 的 情 况, 否 则 等 领 导 来 安 排 你 去 工 作 时, 就 是 你 的 失 职 如 一 个 花 匠, 定 期 浇 水 修 剪, 花 草 出 现 枯 萎 等 情 况 要 及 时 救 治 或 要 搬 离 现 场, 这 些 工 作 统 统 都 是 无 须 安 排 的, 不 管 什 么 理 由, 你 做 不 到, 就 是 失 职, 就 是 没 有 承 担 责 任, 因 为 你 的 工 作 让 你 的 领 导 费 了 心 可 有 的 人 可 能 会 说 了, 我 不 是 不 想 做, 可 有 些 工 作 很 棘 手, 处 理 起 来 很 难 这 些 也 不 是 可 以 不 作 为 的 理 由 比 如, 有 的 地 方 企 业 民 风 剽 悍, 因 为 管 理 上 的 一 些 纠 葛, 一 个 员 工 纠 集 社 会 上 的 小 流 氓, 把 他 的 上 司 殴 打 了 一 顿 他 的 上 司 想 息 10

11 事 宁 人, 不 愿 意 把 这 件 事 情 汇 报 到 公 司 里 来, 这 件 事 情 对 作 人 事 管 理 的 你 来 说 就 很 棘 手 于 公, 这 样 的 歪 风 邪 气 是 必 须 煞 住 的, 否 则, 企 业 里 面 管 理 人 员 不 敢 放 手 工 作 ; 于 私 呢, 你 去 做 这 样 的 事 情, 那 个 上 司 是 不 欢 迎 的, 因 为 他 已 经 被 那 人 吓 住 了, 想 大 事 化 小, 躲 过 去 ; 对 你 自 己 而 言 主 动 出 头, 把 这 件 事 情 挑 出 来, 是 有 危 险 的, 你 可 能 根 本 压 制 不 住 他 这 样 的 情 况 下, 许 多 人 会 选 择 装 聋 作 哑, 让 事 情 过 去 但 他 们 这 样 的 做 法 就 是 不 负 责 任 毕 竟, 保 护 各 级 管 理 人 员, 保 证 管 理 工 作 的 正 常 开 展 是 人 力 资 源 管 理 人 员 无 须 列 明 的 责 任, 这 样 的 处 理 方 式 就 是 对 自 己 职 责 的 放 逐 面 对 这 样 的 情 况 在 方 法 上 是 可 以 进 行 选 择 的 如 果 认 为 在 自 己 的 能 力 范 围 里 可 以 把 这 件 事 情 处 理 好, 你 可 以 把 那 个 员 工 叫 来, 把 他 批 评 一 顿, 指 出 他 的 行 为 的 严 重 性, 然 后 向 他 表 明, 由 于 他 的 主 管 不 想 追 究, 自 己 不 想 上 报, 但 他 必 须 向 受 害 人 进 行 赔 礼 道 歉, 取 得 对 方 的 原 谅 这 是 私 了, 类 似 于 帮 派 的 做 法, 如 果 人 力 资 源 管 理 人 员 正 气 足, 有 威 信, 这 也 是 能 办 到 的 如 果 认 为 自 己 处 理 不 了, 要 把 这 个 情 况 向 有 关 领 导 作 汇 报, 由 有 关 领 导 去 处 理, 汇 报 是 下 属 面 对 疑 难 问 题 的 底 限 处 理 方 法, 如 果 连 这 也 做 不 到, 这 样 的 人 做 管 理 是 不 称 职 的, 因 为 他 不 仅 想 让 自 己 成 为 聋 子 和 瞎 子, 他 还 想 让 自 己 的 上 司 成 为 聋 子 和 瞎 子, 让 大 家 一 起 糊 里 糊 涂 地 等 待 惩 罚 的 到 来, 这 样 的 人 对 企 业 的 害 处 不 可 估 量 工 作 过 程 中 还 会 碰 到 一 些 职 责 交 叉 或 模 糊 的 情 况, 这 是 岗 位 设 计 要 尽 量 避 免 的, 但 由 于 企 业 里 面 大 家 认 识 的 局 限, 这 些 肯 定 是 存 在 的 面 对 这 些 模 棱 两 可 的 工 作, 要 用 积 极 的 心 态 去 应 对, 勇 挑 重 担, 不 要 为 了 这 些 小 事 情 去 计 较, 一 方 面 损 害 了 自 己 的 形 象, 一 方 面 影 响 了 以 后 的 合 作 我 以 前 曾 经 有 一 个 这 样 的 同 事, 人 非 常 聪 明, 也 很 能 干, 就 是 有 一 个 缺 点, 凡 事 都 想 给 自 己 留 好 退 路, 对 比 较 棘 手 的 事 情, 可 能 要 承 担 责 任 的 事 情, 就 会 想 办 法 推 给 其 他 部 门 或 自 己 的 上 司, 由 于 我 负 责 的 总 经 理 办 公 室 与 各 部 门 工 作 都 能 挂 点 钩, 这 样 的 事 情 见 得 也 多 他 非 常 善 于 用 与 你 们 商 量 商 量 或 向 领 导 汇 报 汇 报 之 类 的 语 气 沟 通 工 作, 一 旦 你 有 什 么 意 见 比 较 符 合 他 的 心 愿, 他 就 会 去 执 行, 而 一 点 发 生 了 问 题, 他 就 会 把 责 任 归 拢 到 你 身 上 由 于 不 处 在 第 一 现 场, 信 息 不 全, 我 担 心 有 些 意 见 也 会 出 现 想 当 然 的 情 况, 所 以 就 尽 量 不 发 表 自 己 的 意 见, 而 他 就 会 把 这 样 的 事 情 搁 置 起 来, 有 时 会 酿 成 大 的 事 端 他 是 公 司 的 品 管 部 经 理, 负 责 公 司 质 量 投 诉 的 处 理, 有 一 次, 市 场 上 的 产 品 出 现 了 质 量 问 题, 他 检 查 了 一 下, 认 为 工 艺 原 料 等 没 有 问 题, 就 认 为 是 个 技 术 问 题, 技 术 检 查 后 说 技 术 没 有 问 题 他 认 为 技 术 中 心 不 配 合, 问 题 不 好 解 决, 就 把 事 情 搁 置 起 来, 质 量 问 题 在 市 场 上 进 一 步 暴 露, 并 最 终 造 成 了 大 批 量 退 货, 给 公 司 造 成 了 很 大 的 损 失 在 追 究 责 任 时, 他 还 认 为 是 技 术 中 心 不 配 合 导 致 的, 丝 毫 没 有 认 识 到 作 为 对 质 量 问 题 负 总 责 的 人 在 这 个 过 程 中 应 充 当 一 个 什 么 样 的 角 色, 缺 乏 管 理 的 基 本 素 质 承 担 责 任 还 有 一 个 最 本 质 的 要 求 就 是 工 作 出 了 问 题 时 要 勇 于 承 认, 不 能 推 诿 塞 责 所 谓 危 难 时 节 见 贞 节, 企 业 里 面 再 没 有 比 面 临 上 司 追 究 责 任 更 尴 尬 的 时 候 了, 这 时 更 要 表 现 出 自 己 的 风 骨 这 个 问 题 处 理 不 好, 在 上 司 同 事 下 属 身 上 都 会 产 生 很 严 重 的 负 面 影 响 要 给 上 司 形 成 一 个 形 象, 是 自 己 的, 就 是 自 己 的, 只 要 有 一 点 错 误, 就 去 承 认, 不 进 行 任 何 辩 解, 不 去 找 客 观 理 由 如 果 其 中 多 少 也 有 其 他 人 的 责 任, 除 非 他 的 失 误 更 严 重, 没 有 必 要 去 计 较, 要 相 信 事 久 见 人 心 的 道 理 更 不 必 一 定 要 把 别 人 拉 来 垫 背, 不 要 产 生 背 了 黑 锅 的 想 法, 这 丝 毫 解 决 11

12 不 了 你 的 问 题, 只 会 赔 了 夫 人 又 折 兵, 连 良 好 的 同 事 关 系 也 搭 进 去 以 前 我 有 一 个 做 市 场 策 划 的 同 事, 在 给 公 司 设 计 印 刷 品 时 出 现 了 文 稿 排 版 错 误, 公 司 决 定 对 他 进 行 处 罚, 让 我 负 责 调 查 处 理 这 件 事 情 他 一 再 申 诉 说 是 技 术 人 员 提 供 的 文 字 稿, 技 术 人 员 要 对 文 字 稿 负 责 我 问 他 作 为 与 广 告 公 司 的 稿 件 最 终 确 认 人, 他 应 该 负 哪 些 责 任 呢? 他 就 答 不 上 话 了, 但 他 最 后 依 然 坚 持, 这 个 稿 子 设 计 好 后 让 技 术 中 心 把 关 过, 也 给 总 经 理 审 批 过, 必 须 对 他 们 一 并 处 理, 而 且 他 们 至 少 应 该 负 担 80% 的 责 任, 否 则 他 不 服 这 样 的 人 是 不 适 合 在 企 业 里 面 工 作 的, 很 明 显 的 事 实 是, 技 术 人 员 是 没 有 能 力 也 没 有 责 任 给 他 校 对 错 别 字 的, 他 们 关 心 的 是 技 术 上 的 内 容 可 行 不 可 行, 他 把 技 术 人 员 提 供 的 稿 子 编 辑 好 再 反 馈 给 技 术 人 员 本 来 就 没 多 少 必 要, 还 谈 什 么 责 任 呢? 至 于 总 经 理 应 该 负 责 的 观 点 就 更 滑 稽 一 些, 总 经 理 一 天 要 过 目 多 少 材 料 呀, 他 如 果 为 校 对 这 样 的 事 情 都 要 负 责, 谁 还 敢 做 总 经 理 呢? 我 觉 得 这 个 员 工 在 面 对 责 任 时 就 缺 乏 一 个 理 性 的 态 度, 这 样 对 认 识 自 己 的 缺 陷 提 高 自 己 的 能 力 是 不 会 有 帮 助 的 权 力 与 责 任 是 成 正 比 的, 如 果 我 们 还 没 有 锻 造 出 一 颗 勇 于 担 负 责 任 的 心, 最 好 也 不 要 对 权 力 事 业 产 生 多 大 的 企 图 心 ( 二 ) 压 力 是 表 现 你 工 作 能 力 的 机 会 回 顾 几 年 的 职 业 生 涯, 我 发 现 自 己 的 发 展 呈 明 显 的 跳 跃 性, 能 力 上 的 突 破 几 乎 都 是 在 几 个 事 业 的 关 节 点 上 取 得 的 而 在 取 得 任 何 一 个 突 破 性 进 展 的 时 候, 都 面 临 着 巨 大 的 工 作 压 力 比 如, 在 那 次 负 责 企 业 集 团 组 建 的 过 程 中, 我 在 整 个 项 目 领 导 政 府 公 关 等 方 面 做 了 一 系 列 的 工 作, 极 大 得 锻 炼 了 行 政 能 力, 那 时 就 面 临 着 巨 大 的 工 作 压 力 通 常 情 况 下, 组 建 集 团 的 核 心 企 业 注 册 资 金 需 要 达 到 5000 万 元, 但 当 时 有 一 个 政 策 性 的 口 子, 部 分 注 册 资 金 达 到 1000 万 元 的 企 业 也 可 以 组 建 集 团, 但 提 交 申 报 材 料 的 时 间 就 限 制 在 当 年 的 春 节 前, 由 于 涉 及 资 产 评 估 国 有 资 产 界 定 股 份 制 改 造 等, 时 间 非 常 紧 张 而 且 其 中 纠 缠 了 一 些 政 策 性 的 东 西, 好 多 事 情 对 政 府 管 理 部 门 而 言 都 是 开 先 例, 难 度 可 想 而 知 公 司 投 入 了 大 量 的 资 源, 如 果 不 能 组 建 成 功 将 蒙 受 巨 额 损 失, 所 以 老 总 每 天 都 要 我 汇 报 进 展 我 晚 上 改 好 文 件, 白 天 带 一 部 车, 在 各 政 府 部 门 间 奔 波, 当 场 修 改 文 件, 坐 在 人 家 办 公 室 等 人 回 来, 就 象 是 他 们 的 员 工 一 样 春 节 前 最 后 几 天 我 去 办 事 情 时, 有 的 部 门 的 公 务 员 都 大 箱 小 箱 拿 着 年 货 放 假 了, 我 用 公 司 的 车 子 给 他 们 送 年 货 回 家, 然 后 跟 他 们 人 一 道 打 车 办 事 情 直 到 春 节 前 三 天, 项 目 才 最 终 审 批 下 来 当 我 把 批 件 拿 回 来 后 我 身 体 一 下 子 就 虚 脱 了, 连 去 排 队 买 票 回 家 的 力 气 都 没 了 但 事 后 看 来, 由 于 我 顶 住 了 当 时 巨 大 的 压 力, 我 的 行 政 能 力 得 到 了 极 大 的 升 华, 为 以 后 数 年 的 行 政 工 作 打 下 了 牢 固 的 基 础 我 的 文 笔 能 力 则 是 在 经 理 的 高 压 下 造 就 的, 而 我 宏 观 的 企 业 管 理 能 力 则 是 在 邦 成 时 主 持 经 理 例 会 的 过 程 中 塑 造 的 几 乎 每 项 能 力 的 塑 造 过 程 中 都 贯 穿 着 巨 大 的 压 力 所 以 我 认 为 压 力 是 表 现 我 们 工 作 能 力 的 机 会, 有 压 力 意 味 着 有 了 展 现 自 我 的 舞 台, 面 对 压 力, 只 要 我 们 挺 过 去 了, 纵 使 不 能 把 工 作 办 好, 我 们 的 能 力 也 能 在 奋 斗 的 过 程 中 取 得 巨 大 的 进 展 压 力 给 了 我 们 动 力 压 力 往 往 意 味 着 明 确 地 具 有 挑 战 性 的 目 标 它 让 有 追 求 的 人 迸 发 出 征 服 的 欲 望, 引 导 着 大 家 将 经 历 和 时 间 集 中 投 放 到 上 面, 从 而 会 取 得 通 常 情 况 下 无 法 取 得 的 成 绩 12

13 压 力 是 责 任 感 的 一 种 表 现 企 业 里 面 的 领 导 一 般 而 言 取 得 的 业 绩 都 比 我 们 普 通 员 工 大 一 些, 这 里 面 压 力 也 扮 演 了 一 个 重 要 的 角 色 由 于 企 业 领 导 要 为 企 业 全 局 或 企 业 某 个 模 块 的 工 作 负 责, 该 模 块 的 工 作 表 现 与 他 的 业 绩 是 息 息 相 关 的, 而 且 好 就 是 好, 坏 就 是 坏, 一 目 了 然, 他 推 脱 都 没 有 办 法 推 脱 的 在 这 样 的 情 况 下, 他 的 责 任 感 就 会 比 一 般 的 员 工 大 好 多, 压 力 也 大 好 多, 改 进 工 作 就 成 了 他 内 在 的 驱 动 力 我 在 负 责 车 队 管 理 时, 每 周 都 要 检 查 各 车 的 油 耗, 对 公 司 送 货 用 车 每 月 都 计 算 实 际 的 成 本 与 收 益, 测 算 一 些 特 别 路 线 自 己 运 合 算 还 是 委 托 别 人 运 输 合 算 许 多 具 体 的 经 办 人 员 都 对 我 的 认 真 感 到 有 点 不 可 理 喻, 而 我 这 样 做 的 原 因 就 是 面 临 着 巨 大 的 成 本 压 力, 决 心 为 公 司 的 赢 利 在 自 己 所 把 的 关 口 负 起 责 任 作 为 普 通 员 工, 要 让 我 们 象 公 司 老 板 一 样 时 刻 体 会 到 经 营 的 巨 大 压 力, 产 生 巨 大 的 责 任 感 与 使 命 感, 也 不 是 那 么 容 易 但 我 们 要 善 于 从 领 导 处 传 接 压 力, 替 他 们 分 担 责 任, 这 是 我 们 成 长 的 重 要 途 径 之 一 如 果 我 们 能 象 领 导 一 样 去 做 事 情 了, 晋 升 才 是 可 以 提 上 日 程 的 事 情 我 们 能 以 经 理 的 眼 睛 去 审 视 同 事 的 工 作, 为 他 们 查 漏 补 缺, 将 他 们 与 自 己 团 结 一 道, 那 我 们 成 为 经 理 助 手 的 日 子 就 指 日 可 待 了, 成 为 经 理 的 日 子 也 不 会 太 遥 远 这 是 我 的 亲 身 经 历, 我 也 看 过 好 多 人 就 是 这 样 成 长 起 来 的 除 了 给 自 己 提 出 高 的 发 展 目 标 外, 新 人 还 应 该 多 给 自 己 制 造 一 点 危 机 感, 从 而 制 造 一 点 压 力 为 什 么 试 用 期 我 们 能 取 得 更 大 的 业 绩? 主 要 原 因 就 是 那 时 我 们 工 作 还 没 有 最 终 确 定 下 来, 我 们 有 一 种 生 存 的 危 机 感, 所 以 会 最 大 限 度 地 调 动 自 己 的 潜 力, 投 入 到 工 作 中 来, 所 以 虽 然 对 环 境 非 常 陌 生, 各 种 阻 碍 比 较 大, 我 们 却 也 能 取 得 好 的 业 绩 而 转 正 后, 由 于 员 工 心 里 的 那 跟 弦 绷 得 不 那 么 紧 了, 感 受 不 到 那 股 压 力 了, 进 步 自 然 也 就 不 那 么 明 显 了 所 以, 我 们 要 想 办 法 去 培 养 危 机 意 识, 多 想 想 不 进 则 退 的 道 理, 在 平 淡 的 生 活 中 找 到 新 的 目 标 和 激 情 作 为 新 人, 我 们 一 定 要 注 意 对 压 力 形 成 积 极 的 态 度 直 面 压 力, 迎 接 压 力, 每 天 都 象 试 用 期 内 一 样 去 工 作, 虽 然 很 辛 苦, 但 我 们 一 定 能 取 得 巨 大 的 成 功 ( 三 ) 要 超 越 领 导 对 你 的 期 望 佛 堂 里 的 一 块 大 理 石 地 面 有 一 天 抬 起 头 来 对 佛 像 说 : 我 们 原 本 来 自 于 同 一 块 石 头, 可 现 在 我 躺 在 这 里, 灰 眉 土 脸, 受 万 人 踩 踏, 而 你 却 站 在 那 里, 高 高 在 上, 受 万 人 膜 拜, 世 道 为 什 么 如 此 不 公 平 呢? 佛 像 说 : 是 的, 我 们 来 自 深 山 同 一 块 石 头, 但 我 经 过 了 几 个 石 匠 数 年 的 打 磨, 才 站 在 了 这 里, 而 你 只 接 受 了 简 单 的 加 工, 所 以 你 就 只 能 铺 在 地 上 给 人 垫 脚 啊 虽 然 是 石 头, 一 旦 被 雕 成 佛 像, 话 里 话 外 就 充 满 了 禅 机 生 活 中 我 们 这 些 凡 夫 俗 子 们 谁 又 比 谁 差 呢? 可 命 运 女 神 注 定 要 把 我 们 分 成 坐 车 的 赶 车 的 造 车 的 修 车 的 现 在 与 我 们 一 同 报 到 一 同 实 习 的 人, 几 年 后 注 定 要 分 化, 有 的 会 成 为 一 个 在 小 气 候 里 呼 风 唤 雨 的 人, 有 的 会 成 为 某 方 面 的 专 家 精 英, 他 们 真 的 比 别 人 强 多 少 么? 也 不 尽 然 成 功 固 然 需 要 能 力 需 要 投 入, 但 很 多 时 候 也 需 要 来 点 狗 屎 运 一 类 的 东 西 在 企 业 里 面 能 给 你 分 发 幸 运 的 人 就 是 你 的 领 导 他 分 发 幸 运 的 标 准 有 很 多, 但 相 信 只 要 我 们 能 做 到 一 点, 我 们 就 没 有 必 要 再 去 一 一 研 究 他 的 标 准, 这 一 点 就 是 : 超 越 领 导 对 你 的 期 望 道 理 很 简 单, 如 果 我 们 总 是 能 让 领 导 领 略 到 喜 出 望 外 的 感 觉, 他 将 会 对 我 们 建 立 起 更 高 的 信 任 与 依 赖, 产 生 赏 识, 从 而 在 有 限 的 资 源 分 配 中 向 我 们 倾 斜 13

14 那 么 我 们 怎 么 做 才 能 超 越 领 导 对 我 们 的 期 望 呢? 让 我 们 从 领 导 对 下 属 有 哪 些 期 望 入 手 进 行 分 析 准 时 完 成 各 项 工 作 是 领 导 对 下 属 最 基 本 的 期 望 再 没 有 比 工 作 拖 拉, 延 误 公 司 大 的 行 动 更 让 领 导 恼 火 的 了 所 以, 作 为 下 属 一 定 要 注 意 这 个 问 题 在 接 受 任 务 时, 心 里 要 有 个 时 间 概 念, 如 果 估 计 不 能 准 时 完 成, 要 立 即 向 领 导 提 出 支 援 要 求, 投 入 更 多 的 资 源 来 确 保 结 果 的 及 时 输 出 一 旦 接 受 任 务, 就 要 全 力 以 赴, 保 证 目 标 实 现 在 条 件 可 能 的 情 况 下, 尽 量 提 前 完 成 任 务, 提 前 提 交 工 作 成 果 毕 竟 我 们 提 交 的 工 作 成 果 未 必 就 是 完 全 符 合 领 导 要 求 的, 我 们 提 前 提 交 工 作 成 果 就 为 领 导 留 下 了 更 充 裕 的 调 整 时 间, 增 加 了 他 指 挥 若 定 的 资 本, 领 导 自 然 会 感 激 我 们 的 工 作 的 如 果 我 们 在 重 大 工 作 上, 老 能 提 前 提 交, 逐 渐 让 领 导 领 略 到 我 们 脑 子 里 有 根 筋, 知 道 轻 重 缓 急, 能 担 大 任, 那 么 狗 屎 运 就 不 远 了 熟 稔 自 己 的 工 作 职 责, 能 自 主 地 开 展 工 作, 是 领 导 对 下 属 的 最 重 要 期 望 现 代 企 业 对 管 理 人 员 的 期 望 越 来 越 多, 要 求 越 来 越 高 作 为 一 个 上 司, 首 先 他 要 是 一 个 乐 队 指 挥, 充 分 发 挥 每 个 人 的 特 长, 共 同 完 成 一 首 共 鸣 曲 ; 同 时 他 又 要 是 一 个 教 育 者 训 练 家, 把 自 己 的 每 个 下 属 都 要 带 上 路 ; 随 着 管 理 组 织 结 构 的 扁 平 化, 部 分 工 作 的 模 糊 化, 他 还 得 是 一 个 设 计 师, 为 每 个 下 属 规 划 工 作 在 这 样 不 堪 重 负 的 情 况 下, 一 个 成 熟 的 下 属, 要 做 好 自 己 领 域 里 的 各 项 工 作, 不 让 领 导 操 心, 从 而 让 领 导 专 心 地 去 享 受 指 挥 的 乐 趣 但 只 有 这 样 还 是 不 够 的, 下 属 还 要 主 动 地 去 开 拓 自 己 工 作, 找 事 情 做, 从 而 实 现 对 工 作 的 自 我 管 理 这 样 不 但 在 执 行 甚 至 在 规 划 上, 都 彻 底 让 领 导 对 自 己 所 负 责 的 领 域 放 心 了, 我 们 就 不 再 是 单 纯 的 执 行 工 具, 我 们 为 领 导 守 住 了 一 片 阵 地, 为 他 建 立 一 个 可 以 信 赖 的 堡 垒 如 果 有 一 天, 你 开 始 对 部 门 的 重 要 工 作 这 样 建 议 : 我 认 为 这 个 工 作 应 该 这 样 做, 因 为 ; 如 果 有 一 天, 领 导 提 醒 你, 要 注 意 某 某 问 题, 你 回 答 说 我 已 经 查 过 了, 情 况 是, 那 么 我 恭 喜 你, 你 已 经 是 领 导 的 崇 拜 对 象 了 因 为 你 在 工 作 深 度 上 已 经 超 过 了 领 导, 你 同 他 一 样 也 能 成 为 一 个 思 想 者 了 从 此 以 后, 你 将 不 再 仅 仅 是 一 个 成 熟 的 下 属, 你 已 经 是 所 在 领 域 的 专 家, 以 后 针 对 该 领 域 的 所 有 问 题, 领 导 将 与 你 讨 论, 协 商 办 法, 你 是 领 导 的 合 作 者 对 合 作 者 领 导 是 追 求 双 赢 的, 因 为 你 也 有 资 源 与 他 进 行 交 换 这 是 下 属 的 最 高 境 界, 因 为 很 快 你 将 真 正 地 与 他 坐 在 经 理 会 议 圆 桌 边 上 了, 成 为 他 的 领 导 的 下 属 看 到 了 么? 超 越 领 导 的 期 望 其 实 很 简 单, 超 越 领 导 本 身 也 不 难! ( 四 ) 建 立 高 效 的 工 作 习 惯 在 做 人 力 资 源 管 理 工 作 的 过 程 中, 有 许 多 新 毕 业 的 学 生 问 我, 在 企 业 里 面 要 想 取 得 成 功 最 重 要 的 工 作 习 惯 是 什 么? 我 觉 得 这 个 问 题 确 实 非 常 难 回 答, 人 生 成 功 的 方 式 有 好 多 种, 企 业 里 面 认 可 的 好 的 工 作 习 惯 也 非 常 多, 而 且 是 因 企 业 而 异 的 我 考 虑 下 来, 觉 得 至 少 有 一 个 工 作 习 惯 是 不 同 企 业 都 非 常 看 重 的 -- 保 持 高 效 率 的 工 作 习 惯 如 果 泛 泛 谈 谈 高 效 的 重 要 性, 相 信 大 家 都 能 说 出 很 多 我 们 这 里 关 注 的 是 日 常 工 作 中 高 效 的 体 现 形 式 快 速 完 成 领 导 交 办 的 工 作 是 考 验 我 们 效 率 的 最 重 要 指 标, 所 谓 感 同 身 受, 人 都 是 迷 信 亲 身 经 历 的, 领 导 评 价 一 个 员 工 效 率 的 高 低, 你 在 与 他 直 接 交 往 过 程 中 的 表 现 往 往 会 起 主 导 作 用 所 以 一 定 要 重 视 领 导 交 办 的 每 一 项 工 作, 争 取 用 最 快 14

15 的 时 间 完 成 它 这 是 对 一 个 职 业 人 最 基 本 的 要 求, 但 你 千 万 不 要 以 为 这 很 简 单, 事 实 上 企 业 里 面 大 多 数 人 的 工 作 效 率 并 没 有 取 得 领 导 的 认 可 这 里 面 部 分 员 工 固 有 的 工 作 节 奏 跟 不 上 领 导 的 思 维 发 展 的 速 度 是 一 个 重 要 因 素 一 般 而 言 上 司 往 往 都 是 工 作 相 对 熟 练 效 率 相 对 高 的 员 工 发 展 而 来 的, 因 而 按 照 自 己 的 工 作 方 式 来 衡 量 一 项 工 作 完 成 时 间, 会 比 我 们 实 际 的 工 作 时 间 短 一 些, 我 们 在 工 作 的 过 程 中 总 觉 得 领 导 的 要 求 比 较 高, 就 是 这 个 道 理 对 此, 没 有 好 的 办 法, 只 能 去 更 多 的 历 练, 提 高 能 力 与 效 率 而 在 这 个 历 练 的 过 程 中 要 加 强 对 自 己 的 要 求, 工 作 上 多 付 出, 来 弥 补 效 率 的 不 足 领 导 评 价 我 们 的 效 率 时 使 用 的 标 准 是 片 面 的, 他 们 看 的 往 往 是 工 作 在 何 时 之 前 完 成 的, 而 不 是 真 正 看 在 这 项 工 作 上 用 了 多 少 时 间 而 绝 大 多 数 工 作 其 实 都 给 我 们 留 下 了 一 个 缓 冲 的 余 地 - 它 们 往 往 都 可 以 跨 一 个 或 几 个 工 作 日, 有 的 甚 至 跨 一 个 周 末 这 其 中 的 每 一 个 晚 上 与 周 末 都 是 我 们 提 高 效 率 的 宝 贵 资 源 刚 工 作 时, 我 电 脑 打 字 的 速 度 非 常 慢, 而 那 时 我 要 负 责 好 多 的 文 字 工 作, 起 草 总 结 报 告 撰 写 会 议 记 录 什 么 的, 这 一 类 的 工 作, 我 最 怕 要 求 当 天 交 差 了, 而 只 要 其 中 跨 一 个 晚 上, 我 都 会 把 它 完 成, 有 时 我 甚 至 工 作 到 凌 晨, 那 时 是 我 一 生 中 工 作 最 辛 苦 的 时 候, 也 是 我 收 获 最 丰 富 的 时 候, 我 大 量 技 艺 性 的 工 作 技 能 就 是 在 那 个 时 期 建 立 的 在 我 掌 管 一 个 部 门 一 个 公 司 的 时 候, 大 清 早 赶 到 公 司 上 班 时 偶 尔 也 能 在 自 己 的 办 公 桌 上 发 现 一 份 工 作 报 告 或 设 计 方 案, 我 往 往 会 很 感 动, 我 知 道 这 份 报 告 的 背 后 是 一 个 什 么 样 的 故 事, 我 欣 赏 这 样 炮 制 出 来 的 效 率, 他 比 严 格 意 义 上 的 效 率 本 身 更 令 我 珍 惜 效 率 不 高 的 另 外 一 个 重 要 的 原 因 就 是 员 工 对 工 作 的 准 备 不 足, 对 自 己 职 责 范 围 内 的 事 情 平 时 不 予 以 足 够 多 的 关 注, 考 虑 得 太 少, 一 旦 接 到 任 务 就 是 一 个 全 新 的 课 题, 需 要 整 理 从 头 建 立 工 作 的 思 路 与 方 法, 收 集 与 工 作 相 关 的 信 息 与 材 料, 这 是 一 个 完 整 的 摸 索 过 程, 其 中 就 会 有 许 多 方 法 和 渠 道 是 行 不 通 的, 需 要 重 复 演 练 的 等, 这 都 需 要 时 间 与 精 力, 最 终 就 会 影 响 工 作 的 效 率 在 工 作 过 程 中 我 也 常 碰 到 这 样 的 问 题, 一 项 比 较 复 杂 的 工 作, 经 过 大 量 的 努 力 临 近 出 结 果 了, 但 最 后 往 往 会 出 现 点 意 外 什 么 的, 让 自 己 前 功 尽 弃, 我 甚 至 有 一 个 阶 段 都 怀 疑 是 不 是 自 己 运 气 不 好, 失 败 老 与 自 己 相 伴 随, 有 时 都 跟 上 司 说 了, 什 么 时 候 可 以 出 成 果 了, 结 果 到 时 候 只 能 说 没 走 通, 要 到 下 个 工 作 间 区 继 续 做 啊, 觉 得 很 没 面 子 仔 细 分 析 一 下, 也 就 释 然 了, 其 实 主 要 原 因 还 是 平 时 准 备 不 足, 对 该 项 工 作 了 解 得 太 少, 不 能 把 握 它 的 规 律, 所 以 才 会 老 觉 得 在 关 键 时 候 掉 链 子 此 后 我 要 求 自 己 一 定 要 了 解 工 作 职 责 的 各 项 内 容, 多 观 察, 多 思 考, 成 为 这 个 模 块 里 面 的 专 家, 争 取 各 项 工 作 想 到 领 导 的 前 面, 把 握 主 动 权 这 样 操 作 下 来 效 果 是 相 当 明 显 的, 随 着 工 作 时 间 的 推 移, 我 逐 渐 成 了 自 己 所 负 责 工 作 的 专 家, 甚 至 在 领 导 布 置 工 作 的 时 候, 能 与 他 交 换 看 法 了, 这 时 我 的 工 作 效 率 就 得 到 了 领 导 的 全 面 认 可, 能 有 空 间 对 工 作 进 行 自 我 管 理 了 提 高 工 作 效 率 还 要 解 决 一 个 思 想 问 题, 许 多 时 候 我 们 之 所 以 没 有 准 时 提 交 工 作 成 果, 并 不 是 不 能 准 时 把 工 作 而 完 成, 而 是 我 们 思 想 上 没 有 引 起 足 够 的 重 视 有 的 下 属 在 办 公 室 里 整 天 瞎 忙, 但 分 不 清 轻 重 缓 急, 领 导 把 工 作 布 置 下 去 了, 到 时 候 看 看 没 动 静, 过 问 一 下, 不 得 了, 忘 了 领 导 碰 见 这 样 的 事 情 是 最 恼 火 的, 常 常 会 生 出 这 样 的 下 属 是 最 不 可 栽 培 的 念 头 而 员 工 也 觉 得 很 冤, 自 己 整 天 在 忙 15

16 里 忙 外 的 也 没 闲 着, 要 不 是 事 情 多 了, 你 那 点 事 能 不 给 你 办 么? 说 到 这 里, 我 觉 得 就 已 经 不 是 一 个 能 力 问 题 了, 对 这 样 的 员 工 而 言 当 务 之 急 是 要 建 立 一 个 观 念 -- 与 领 导 打 交 道 无 小 事, 件 件 要 优 先 这 看 上 去 似 乎 有 点 唯 上 的 味 道, 一 切 围 着 领 导 转 但 世 俗 的 东 西 并 不 一 定 就 是 落 后 的 东 西, 它 能 存 在 说 明 有 它 的 道 理 从 私 的 角 度 来 说, 这 能 让 领 导 放 心, 从 而 产 生 好 感, 为 以 后 的 发 展 争 取 更 多 的 支 持 和 资 源 从 公 的 角 度 上 讲, 这 里 有 个 局 部 和 整 体 的 关 系 问 题 领 导 看 工 作 的 着 眼 点 是 一 个 部 门 或 一 个 公 司, 而 下 属 看 工 作 的 着 眼 点 要 小 好 多, 这 种 时 候 必 然 要 求 从 大 局 出 发, 局 部 服 从 整 体, 把 自 己 的 工 作 纳 入 整 个 公 司 运 转 的 链 条 上 去, 推 动 公 司 的 发 展 而 如 果 忙 着 去 经 营 自 己 那 份 责 任 田, 耽 误 了 公 司 的 正 常 经 营, 你 那 块 做 得 再 好 也 不 值 得 鼓 励 的 我 原 先 有 一 个 下 属, 是 负 责 网 络 管 理 的 当 时 我 们 接 到 有 关 主 管 部 门 的 通 知, 我 们 网 站 上 有 部 分 内 容 表 述 不 符 合 有 关 管 理 规 定, 要 限 期 整 改, 我 就 把 这 项 工 作 布 置 给 他 了, 并 向 他 申 明 了 该 工 作 的 重 要 性 结 果 到 期 一 看, 没 改 我 非 常 生 气, 把 他 叫 到 办 公 室, 问 他 改 得 怎 么 样 了 他 说 在 联 系 一 个 外 面 单 位 制 作, 但 工 程 太 小, 不 容 易 找 到 单 位, 而 公 司 在 进 行 局 域 网 改 造, 没 有 精 力 去 兼 顾 我 说, 网 页 不 改 动, 行 业 管 理 部 门 找 到 公 司 把 门 都 给 封 了, 你 把 局 域 网 改 造 了 给 谁 用 啊? 那 网 管 也 是 个 刚 毕 业 不 多 久 的 大 学 生, 我 也 就 没 有 深 责 备 他, 要 他 立 即 与 服 务 器 托 管 的 企 业 联 系, 把 网 站 先 封 掉 结 果 到 了 下 午 四 点 多 了, 网 站 依 旧 安 然 无 恙, 我 问 他 为 什 么 还 没 有 办 理, 他 说 对 方 电 话 打 不 通, 下 班 前 再 联 系 一 下 我 觉 得 事 情 再 这 样 下 去 要 麻 烦 了, 让 他 立 即 放 下 手 头 所 有 工 作, 赶 紧 打 电 话 联 系, 如 果 再 联 系 不 上, 立 即 亲 自 去 对 方 公 司 一 趟, 不 管 找 谁 都 要 把 这 个 网 站 给 停 了 事 后 我 跟 他 进 行 了 一 次 非 常 严 厉 的 谈 话, 向 他 描 述 了 事 情 的 重 要 性, 他 表 示 很 理 解, 说 如 果 我 一 开 始 就 把 这 些 向 它 阐 述 得 这 么 详 细, 他 会 准 时 把 工 作 完 成 的 我 给 他 指 出, 这 种 想 法 是 有 害 的, 许 多 工 作 的 重 要 性 是 要 自 己 去 悟 的, 也 没 有 人 告 诉 我 这 件 工 作 有 多 重 要, 但 职 责 范 围 内 的 事 情 必 须 有 这 样 的 敏 感 性 ; 再 者 领 导 和 下 属 一 般 都 存 在 一 个 信 息 不 对 称 的 问 题, 限 于 时 间 与 沟 通 渠 道, 领 导 很 难 把 这 些 背 景 资 料 向 下 属 一 一 交 代, 在 这 样 的 情 况 下, 下 属 必 须 树 立 领 导 安 排 工 作 必 须 及 时 完 成 的 观 念, 只 要 这 个 做 到 了, 即 使 不 考 虑 领 导 的 因 素, 仅 靠 下 属 的 努 力, 也 能 保 证 不 暴 露 出 这 个 脆 弱 的 指 挥 链 中 隐 藏 的 矛 盾 我 对 自 己 的 工 作 效 率 一 直 非 常 关 注, 看 过 好 多 书, 想 过 好 多 办 法 来 管 理 自 己 工 作 效 率, 实 践 下 来 我 觉 得 日 清 日 高 就 非 常 有 效 率 日 清 日 高 是 海 尔 集 团 推 行 的 管 理 工 具, 我 在 工 作 的 过 程 中, 根 据 工 作 的 实 际 需 要 自 己 设 计 了 日 清 日 高 表 格, 由 于 是 自 我 管 理, 所 以 表 格 非 常 简 单, 主 要 就 是 记 录 当 天 完 成 的 各 项 工 作, 当 天 发 生 的 失 误, 当 天 未 完 成 的 工 作, 下 个 工 作 日 的 工 作 计 划 等 几 个 栏 目 逐 渐 习 惯 了 后, 我 甚 至 表 格 都 不 用 了, 每 天 下 班 后 在 笔 记 本 上 按 照 上 面 的 思 路 去 写 一 下 就 是 了 由 于 长 期 坚 持, 每 天 四 五 分 钟 就 够 了, 效 果 相 当 好 它 能 促 使 我 对 每 天 的 工 作 进 行 计 划, 防 止 遗 漏 关 键 的 工 作, 而 且 它 还 提 醒 我 要 注 意 工 作 效 率, 当 日 事 当 日 毕, 我 觉 得 它 对 我 的 影 响 比 我 读 过 的 许 多 大 部 头 管 理 著 作 还 要 大 要 提 高 办 每 一 件 具 体 事 情 的 效 率 就 是 个 系 统 工 程 了, 我 们 可 以 从 树 立 一 个 好 的 精 神 风 貌 开 始 办 事 情 要 干 练, 不 要 拖 泥 带 水, 注 意 给 大 家 一 个 职 业 人 的 形 象 有 些 小 的 技 巧 对 改 善 一 个 人 的 作 风 也 很 有 效 我 在 高 中 时 曾 经 读 到 一 篇 文 章, 说 16

17 如 果 我 们 加 快 走 路 速 度 的 25%, 能 增 强 我 们 的 自 信 心 于 是 我 就 开 始 尝 试, 后 来 我 走 路 的 速 度 非 常 快, 虽 然 不 知 道 我 的 自 信 心 提 高 了 没 有, 但 我 的 效 率 提 高 了 很 多, 在 走 过 的 企 业 里 我 给 大 家 的 印 象 是 行 色 匆 匆, 处 理 事 情 干 脆 利 落, 对 工 作 投 入 很 高 由 此 可 见, 一 些 外 在 的 东 西 确 实 是 可 以 影 响 到 我 们 内 在 的 行 事 方 式 的 根 据 我 的 观 察, 工 作 效 率 比 较 低 的 人, 往 往 是 一 些 对 工 作 对 生 活 比 较 挑 剔 的 人 比 较 冷 漠 的 人, 如 果 一 个 员 工 两 眼 无 神, 常 常 发 呆, 走 神, 他 的 效 率 是 不 会 很 高 的, 如 果 我 们 从 这 些 方 面 着 手 解 决 问 题, 我 们 的 工 作 效 率 自 然 而 然 地 就 能 得 到 提 升 ( 五 ) 培 养 正 确 的 思 维 方 式 有 一 个 成 功 的 公 式 是 这 样 的 : 热 情 思 维 方 式 能 力 = 工 作 成 果 其 中, 热 情 是 第 一 位 的, 也 是 日 后 全 部 工 作 成 果 的 原 动 力 思 维 方 式 是 第 二 位 的, 因 为 它 决 定 你 会 把 自 己 的 才 华 和 精 力 奉 献 给 哪 一 个 领 域 的 工 作, 决 定 你 走 哪 一 条 路 能 力 是 第 三 位 的, 而 工 作 能 力 实 际 上 是 随 着 经 验 而 来 的 工 作 热 情 相 对 感 性 化 一 些, 跟 你 个 人 的 成 长 历 程 有 不 可 分 割 的 关 系 而 思 维 方 式 最 终 取 决 于 一 个 人 的 个 人 素 质, 大 部 分 是 靠 后 天 学 来 的, 是 学 而 知 之 的 东 西 所 以 建 立 正 确 的 思 维 方 式 也 就 成 了 我 们 形 成 个 体 差 异 的 重 要 手 段 社 会 职 业 很 多, 与 之 对 应 的 思 维 方 式 种 类 也 很 多, 所 以 很 难 概 括 地 说 什 么 样 的 思 维 方 式 是 对 的, 什 么 样 的 是 优 秀 的 但 对 于 盼 望 早 日 脱 颖 而 出 的 新 人 而 言, 相 信 以 下 几 点 是 会 有 帮 助 的 : 第 一, 要 学 会 站 在 整 体 的 高 度 上 看 问 题 一 个 德 国 管 理 学 家 曾 经 讲 过 一 个 故 事 说 一 个 人 看 见 三 个 泥 瓦 匠 在 干 活, 就 问 他 们 在 干 什 么, 他 得 到 了 三 个 回 答 第 一 个 说, 我 在 砌 砖 头 ; 第 二 个 挺 起 身, 非 常 自 豪 地 说, 我 是 全 国 最 好 泥 瓦 匠 ; 第 三 个 说, 我 在 盖 大 教 堂 他 们 三 个 人 的 回 答, 正 好 代 表 了 企 业 中 三 种 人 的 心 态 第 一 种 人 就 是 赚 工 资 养 家 糊 口 的 那 种, 我 们 身 边 充 斥 着 这 样 的 人, 也 就 不 必 多 说 了 第 二 种 人 则 是 非 常 麻 烦 的 一 种, 他 们 往 往 在 自 己 的 专 业 领 域 里 面 非 常 优 秀, 但 要 命 的 是 他 们 陶 醉 于 自 己 的 领 域, 拒 绝 考 虑 所 有 自 己 不 熟 悉 的 领 域, 从 而 既 狂 妄 自 大, 而 又 非 常 虚 弱, 非 常 难 合 作 第 三 种 人, 他 能 够 准 确 知 道 自 己 工 作 的 最 终 意 义, 从 而 将 自 己 的 劳 动 有 机 地 结 合 到 其 他 人 的 劳 动 中 去, 实 现 一 个 辉 煌 的 目 标, 这 样 的 人 是 企 业 最 可 珍 重 的 人 才 新 人 在 企 业 里 就 是 要 学 做 第 三 个 泥 瓦 匠, 从 部 门 企 业 的 高 度 上 去 看 问 题 要 知 道, 看 问 题 的 高 度 将 决 定 着 我 们 的 层 次 如 果 一 个 技 术 人 员 只 关 心 自 己 开 发 的 产 品 的 各 项 技 术 指 标, 那 么 他 也 只 能 做 点 技 术 开 发 实 务 工 作 ; 而 他 一 旦 能 开 始 考 虑 这 个 产 品 能 给 公 司 带 来 的 多 少 利 润 能 否 与 公 司 其 他 产 品 形 成 一 个 良 好 体 系 对 公 司 的 长 远 发 展 能 有 什 么 贡 献 公 司 设 备 与 工 人 生 产 技 能 配 套 问 题 如 何 解 决 等 问 题 时, 他 就 站 到 了 一 个 公 司 高 层 管 理 人 员 的 高 度 了 在 我 们 这 个 因 为 细 致 的 工 作 分 工 而 相 互 割 裂 的 世 界, 迫 切 需 要 能 从 整 体 角 度 工 作 的 人, 从 个 人 的 角 度, 他 们 是 最 优 秀 的 下 属, 从 部 门 的 角 度, 他 们 是 工 作 的 黏 合 剂 坚 持 用 这 样 的 眼 光 看 问 题, 对 于 新 人 快 速 走 上 领 导 的 位 置 肯 定 会 有 很 大 的 帮 助 的 第 二 条, 要 学 会 用 领 导 的 思 维 方 式 看 问 题 对 待 同 一 件 事 情 优 秀 的 思 维 方 式 可 能 是 唯 一 的, 但 正 确 的 思 维 方 式 却 不 一 定 是 共 同 的 企 业 里 面 做 事 情 最 终 遵 循 17

18 的 思 维 方 式 一 般 都 是 上 司 的 思 维 方 式, 如 果 我 们 所 做 的 事 情 不 符 合 上 司 的 口 味, 他 们 往 往 会 要 求 我 们 去 调 整, 那 时 我 们 得 付 出 更 多 的 劳 动, 花 费 更 多 的 时 间 所 以 我 们 要 注 意 去 观 察 学 习 上 司 的 思 维 方 式, 减 少 与 他 的 摩 擦 第 三 条, 要 有 利 润 成 本 观 念 企 业 里 面 绝 大 多 数 人 用 自 己 的 工 作 是 否 符 合 别 人 提 出 的 要 求 作 为 评 判 自 己 工 作 的 标 准, 他 们 心 里 有 一 本 厚 厚 的 圣 经, 每 天 还 在 不 停 地 增 加 页 数, 他 们 每 天 都 在 忙 于 观 察 记 诵 这 些 标 准, 然 后 战 战 兢 兢 地 去 执 行 这 些 标 准 如 果 有 一 天 我 们 能 从 这 些 标 准 中 跳 出 来 回 头 看 一 看, 却 会 发 现 我 们 所 接 受 的 标 准 概 括 起 来 却 往 往 是 很 简 单 如 同 武 侠 小 说 中 所 言, 无 招 胜 有 招, 许 多 的 标 准, 归 结 到 最 后 往 往 都 是 那 几 条 原 则 的 阐 释 与 延 伸 成 本 利 润 观 念 必 定 是 这 几 条 原 则 中 的 重 要 部 分 企 业 是 以 赢 利 为 目 的 的 组 织, 它 所 有 的 行 为 最 终 无 一 不 是 围 绕 这 个 问 题 展 开 的, 所 以 我 们 职 业 人 只 要 坚 持 从 这 个 观 念 出 发 来 解 决 问 题, 工 作 就 不 会 出 现 大 的 的 偏 差 第 四 条, 要 学 会 团 结 大 家 去 做 工 作 这 是 现 代 企 业 最 流 行 的 管 理 观 念 作 为 一 个 多 人 组 成 的 共 同 体, 现 代 企 业 的 成 功 取 决 于 如 何 去 调 动 更 多 的 人 一 起 去 努 力 罗 宾 逊 式 的 孤 胆 英 雄 在 现 代 社 会 的 钢 铁 从 林 中 已 经 失 去 了 生 存 的 空 间 一 个 人 再 狠, 他 顶 多 也 只 是 一 匹 独 狼, 而 如 果 他 能 学 会 去 做 一 个 狼 王, 他 的 价 值 就 相 当 于 一 个 狼 群 所 以 要 学 会 看 到 其 他 人 对 工 作 的 贡 献 与 重 要 性, 学 会 调 动 别 人 的 工 作 积 极 性 与 创 造 性 就 拿 赚 钱 来 打 个 最 俗 的 比 方, 一 个 人 的 能 力 是 有 限 的, 即 使 把 每 天 的 时 间 全 部 都 用 上, 也 就 24 小 时, 纵 使 他 每 天 创 造 的 价 值 是 别 人 的 10 倍, 他 也 就 相 当 于 30 个 人 创 造 的 价 值 而 已 而 他 如 果 能 领 导 60 个 人 一 起 去 为 他 赚 钱, 每 个 人 将 收 入 的 一 半 交 给 他, 他 就 能 取 得 同 样 的 收 入, 领 导 120 人 时 收 入 就 会 成 为 2 倍, 这 样 的 赚 钱 方 式 是 没 有 极 限 的 这 实 际 上 体 现 的 是 领 导 的 内 涵 : 指 挥 别 人 去 完 成 工 作 做 一 个 打 工 仔 和 作 一 个 老 板 的 不 同 就 在 于 是 你 一 个 人 在 做 事 还 是 大 家 在 为 你 做 事 学 会 了 团 结 大 家 一 起 工 作, 离 你 领 导 大 家 一 起 工 作 的 日 子 也 就 不 远 了 企 业 管 理 的 范 畴 很 宽 广, 处 理 不 同 的 事 情 侧 重 点 不 同, 我 们 也 无 法 穷 尽 所 有 正 确 思 考 的 原 则, 我 想 我 们 可 以 简 化 一 下, 记 住 一 点 也 就 够 了, 那 就 是 把 公 司 当 作 我 们 自 己 的 产 业, 把 工 作 当 作 我 们 的 事 业, 把 同 事 当 作 我 们 自 己, 然 后 我 们 就 展 开 思 考 吧 从 面 试 中 看 外 企 的 用 人 理 念 从 2001 年 11 月 20 日 教 育 部 规 定 允 许 进 入 高 校 招 聘 毕 业 生 第 一 天 起, 跨 国 公 司 就 在 各 著 名 高 校 内 摆 开 擂 台, 展 开 新 一 轮 人 才 抢 夺 战, 尽 管 今 年 一 些 跨 国 公 司 内 部 裁 员, 但 随 着 入 世 利 好 消 息, 涌 进 中 国 的 跨 国 公 司 整 体 规 模 激 增, 人 才 战 依 然 硝 烟 味 很 浓, 当 然, 跨 国 公 司 招 聘 大 学 生 的 门 槛 也 越 来 越 高 面 试 中 常 见 的 问 题 从 面 试 中, 也 能 看 出 跨 国 公 司 招 人 选 才 的 价 值 标 准 18

19 在 中 国 人 民 大 学, 有 一 个 模 拟 人 才 招 聘 会, 贝 尔 试 验 室 宝 洁 ( 中 国 ) 有 限 公 司 通 用 电 气 ( 中 国 ) 有 限 公 司 等 一 批 知 名 跨 国 公 司 现 场 招 考 考 官 出 了 一 道 考 题 : 你 坐 在 船 上, 背 着 一 个 包 袱, 这 个 包 袱 里 装 着 权 力 健 康 金 钱 和 诚 实, 这 时 突 然 刮 起 了 大 风, 为 了 保 证 你 的 安 全, 你 必 须 扔 掉 其 中 之 一, 面 对 这 种 情 况, 你 会 选 择 先 扔 掉 哪 一 个 呢? 同 学 甲 : 扔 掉 权 力 和 金 钱, 也 舍 弃 健 康, 最 终 保 留 了 诚 实 他 说, 要 用 自 己 的 诚 实 为 社 会 作 贡 献, 如 果 能 够 这 样, 即 使 付 出 健 康 也 是 值 得 的 ; 同 学 乙 : 选 择 扔 掉 金 钱, 她 希 望 凭 着 自 己 的 努 力, 获 得 自 己 想 要 的 东 西 ; 同 学 丙 : 选 择 扔 掉 诚 实 他 认 为 一 个 职 员 最 主 要 的 是 为 公 司 办 成 某 件 事, 成 者 为 王 嘛! 在 拥 有 权 力 和 金 钱 之 后, 诚 实 就 不 能 给 自 己 带 来 什 么 了, 扔 掉 它 其 实 是 一 种 现 代 反 叛 精 神 现 代 企 业 越 来 越 讲 求 团 队 精 神, 如 果 一 个 人 真 的 放 弃 了 诚 实, 就 等 于 放 弃 了 和 大 家 真 诚 交 往 的 机 会, 这 样 的 人 是 企 业 不 愿 意 要 的 回 答 问 题 的 通 用 公 司 人 力 资 源 主 管 表 达 了 跨 国 公 司 选 才 的 一 个 共 同 标 准 : 企 业 招 聘 大 学 生, 越 来 越 倾 向 于 看 重 学 生 的 价 值 取 向 微 软 亚 洲 研 究 院 副 院 长 沈 向 洋 对 前 来 采 访 的 记 者 说 : 我 有 时 一 天 要 面 试 10 多 个 人, 对 每 一 位 求 职 者 的 面 试 都 极 其 严 格, 不 少 落 选 的 人 并 不 是 不 优 秀, 而 是 某 一 方 面 不 符 合 微 软 的 文 化 精 神 和 价 值 标 准 要 求 沈 向 洋 举 了 不 久 前 一 个 面 试 的 例 子 A 是 一 位 国 内 一 流 大 学 的 研 究 生, 在 学 校 成 绩 优 秀, 一 篇 研 究 项 目 的 论 文 曾 获 得 过 大 奖 沈 向 洋 十 分 兴 奋 地 和 他 谈 了 很 长 时 间, 最 终 这 位 佼 佼 者 却 落 选 了 问 及 原 因, 沈 向 洋 说 A 对 几 个 问 题 的 回 答 令 他 不 满 意 问 A 当 初 怎 样 选 择 了 那 项 研 究 项 目,A 回 答 说 : 是 导 师 帮 助 选 择 的, 我 也 不 知 道 为 什 么 要 研 究, 换 个 项 目 也 行 吧! 沈 说, 搞 研 究 既 要 有 创 造 力, 更 要 有 兴 趣 和 热 情, 才 能 苦 中 作 乐, 我 从 他 的 回 答 中 感 觉 不 出 他 对 事 业 的 兴 奋 点 问 A 怎 样 比 较 微 软 公 司 和 过 去 实 习 过 的 某 公 司,A 大 加 推 崇 微 软, 把 过 去 那 家 公 司 贬 得 一 无 是 处 沈 说, 他 可 以 这 样 贬 低 某 公 司, 将 来 也 可 以 这 样 贬 低 微 软, 从 对 公 司 的 态 度 上, 我 看 不 出 他 的 客 观 和 忠 诚 问 A 怎 样 评 价 与 导 师 的 关 系,A 说 了 导 师 许 多 不 好 的 话, 列 举 了 导 师 怎 样 将 名 字 署 在 他 前 面 等 卑 劣 之 事 沈 说, 微 软 文 化 中 重 要 的 一 条 就 是 宽 容 与 合 作 精 神, 我 并 没 有 看 出 他 比 别 人 更 胜 一 筹 19

20 像 沈 向 洋 一 样, 国 际 纸 业 公 司 人 力 资 源 经 理 洪 缨 接 受 采 访 时, 对 于 优 秀 人 才 就 可 以 畅 通 无 阻 地 进 入 跨 国 公 司 吗 这 个 问 题, 给 出 的 答 案 也 是 否 最 优 秀, 最 适 合, 两 者 缺 一 不 可 洪 缨 告 诉 记 者, 优 秀 人 才 可 以 从 专 业 工 作 背 景 学 历 等 方 面 比 较 容 易 地 做 出 判 断, 但 我 们 更 关 心 的 是, 他 是 否 属 于 适 合 的 人 才 何 谓 适 合? 说 白 了 就 是 能 不 能 适 应 国 际 纸 业 公 司 环 境, 发 挥 个 人 才 干 洪 缨 在 面 试 时 经 常 会 问 应 聘 者 有 什 么 个 人 发 展 计 划, 喜 欢 什 么 样 的 工 作 环 境 比 如 有 人 喜 欢 大 型 企 业, 而 国 际 纸 业 公 司 人 员 精 简, 规 模 不 大, 那 些 喜 欢 集 团 军 作 战 喜 欢 统 帅 很 多 人 的 人 才, 虽 然 能 把 工 作 做 好, 但 几 年 以 后 可 能 会 不 安 心 甚 至 跳 槽 ; 比 如 有 人 希 望 工 作 环 境 宽 松, 压 力 不 大 但 国 际 纸 业 公 司 随 着 内 地 市 场 兴 起, 工 作 量 会 越 来 越 大, 所 以 必 须 是 抗 压 能 力 强 的 人 才 能 适 应 公 司 的 环 境 ; 比 如 有 人 一 开 口 就 要 高 薪 但 国 际 纸 业 进 入 中 国 不 久, 规 模 不 太 大, 在 薪 资 福 利 方 面 可 能 不 如 一 些 高 新 企 业, 他 更 注 重 的 是 给 员 工 一 种 稳 定 感 职 业 的 安 全 感, 所 以 招 聘 时, 公 司 会 注 重 不 是 为 钱 而 工 作 的 人 洪 缨 说 他 刚 刚 拒 绝 了 一 名 信 心 十 足 的 面 试 者 : 海 归 派, 头 脑 聪 明, 外 语 流 利, 经 验 丰 富, 还 有 名 牌 大 学 MBA 证 书 这 位 面 试 者 希 望 在 北 京 上 海 等 地 主 管 事 务, 少 到 外 地 出 差 ; 要 求 薪 水 不 低 于 和 他 一 起 回 国 的 某 网 络 公 司 主 管, 等 等 洪 缨 笑 着 说 : 我 向 他 说 明 了 为 什 么 不 适 合 本 公 司 的 理 由, 他 也 理 解 了, 后 来 我 还 为 他 加 盟 另 一 家 更 适 合 他 的 公 司 出 了 主 意 西 门 子 招 聘, 没 有 笔 试, 也 没 有 心 理 测 验, 只 有 面 试 但 面 试 者 全 都 经 过 严 格 培 训, 对 每 个 职 位 需 要 什 么 能 力 素 质 非 常 清 楚 西 门 子 有 一 个 全 球 性 的 人 力 资 源 题 库, 一 个 小 时 的 面 试, 前 5 分 钟 测 什 么, 后 10 分 钟 测 什 么 非 常 严 格, 最 后 都 有 结 论 上 传 日 期 : 从 一 次 面 试 中 谈 面 试 技 巧 小 A 到 一 家 大 型 集 团 公 司 应 聘 招 聘 主 管 一 职, 下 面 是 主 考 官 和 小 A 的 一 段 对 话, 并 根 据 对 话 分 析 面 谈 技 巧 面 试 一 般 分 为 关 系 建 立 阶 段 导 入 阶 段 核 心 阶 段 确 认 阶 段 结 束 阶 段 等 五 个 阶 段 一 关 系 建 立 阶 段 目 的 是 创 造 自 然 轻 松 友 好 的 氛 围 ; 一 般 采 用 简 短 回 答 的 封 闭 式 问 题, 约 20

21 占 面 试 过 程 的 2% 面 试 宝 典 5Q hoopoe 收 集 主 考 官 : 你 是 看 到 广 告 还 是 朋 友 推 荐 来 的? 小 A: 我 一 直 敬 仰 贵 公 司, 这 次 是 从 广 告 上 看 到 而 来 的 分 析 : 这 是 封 闭 性 问 题 它 要 求 应 聘 者 用 非 常 简 单 的 语 言, 对 有 限 可 选 的 几 个 答 案 做 出 选 择 封 闭 性 问 题 主 要 用 来 引 出 后 面 的 探 索 性 问 题, 以 得 出 更 多 的 信 息 二 导 入 阶 段 这 一 阶 段 主 要 问 一 些 应 聘 者 有 所 准 备 比 较 熟 悉 的 题 目, 最 好 方 式 是 开 放 性 问 题 约 占 面 试 的 8% 主 考 官 : 请 你 介 绍 一 下 你 的 经 历, 好 吗? 小 A: 分 析 : 这 是 一 个 开 放 性 问 题 它 让 应 聘 者 在 回 答 中 提 供 较 多 信 息 的 面 试 问 题, 这 种 题 目 不 是 让 应 聘 者 简 单 地 回 答 是 或 否, 而 是 要 求 应 聘 者 用 相 对 较 多 的 语 言 做 出 回 答 在 它 的 基 础 上 可 构 建 许 多 行 为 性 问 题, 而 行 为 性 问 题 能 够 让 我 们 得 到 对 应 聘 者 进 行 判 断 的 重 要 证 据 三 核 心 阶 段 这 一 阶 段 主 要 收 集 关 于 应 聘 者 核 心 胜 任 能 力 ( 岗 位 胜 任 特 征 素 质 模 型 ) 的 信 息 主 考 官 : 请 问 当 你 与 用 人 部 门 的 主 管 对 某 一 职 位 的 用 人 要 求 有 不 同 意 见 时, 你 是 怎 样 处 理 的?( 开 放 性 问 题 ) 小 A: 我 想 我 会 尽 量 与 用 人 部 门 的 主 管 沟 通, 把 我 的 想 法 和 理 由 告 诉 他, 并 且 询 问 他 的 想 法 和 理 由, 双 方 来 求 同 存 异, 争 取 达 成 一 致 意 见 主 考 官 : 那 么 你 能 不 能 举 出 一 个 你 所 遇 到 的 实 例? 小 A: 好 吧 有 一 次 保 安 部 门 有 一 个 保 安 人 员 的 职 位 空 缺, 用 人 部 门 的 经 理 要 求 找 到 的 人 必 须 身 高 在 1 米 8 以 上, 体 重 在 80 公 斤 以 上 分 析 : 这 是 一 个 行 为 性 问 题 它 要 求 针 对 过 去 曾 经 发 生 的 关 键 事 件 提 问, 根 21

22 据 应 聘 者 的 回 答, 探 测 应 聘 者 对 事 件 的 行 为 心 理 反 应 ( 行 为 样 本 ), 从 而 判 断 应 聘 者 与 关 键 胜 任 能 力 ( 素 质 模 型 ) 拟 合 程 度 主 考 官 : 为 什 么? 小 A: 因 为 他 认 为 身 材 强 壮 的 保 安 人 员 对 坏 人 具 有 威 慑 力 分 析 : 这 是 一 个 探 索 性 问 题 它 通 常 是 在 主 考 官 希 望 进 一 步 挖 掘 某 些 信 息 时 使 用, 一 般 是 在 其 他 类 型 的 问 题 后 做 继 续 追 问 主 考 官 : 那 后 来 怎 么 样 了 呢?( 探 索 性 问 题 ) 小 A: 我 向 那 个 部 门 经 理 解 释 这 并 不 是 必 要 的 条 件 因 为 对 于 保 安 人 员 来 说, 忠 于 职 守 负 责 任 反 应 敏 捷 良 好 的 自 控 能 力 这 些 才 是 最 重 要 的, 而 身 高 和 体 重 则 不 必 非 得 提 出 那 么 高 的 要 求 主 考 官 : 那 么 你 是 怎 么 做 的 呢?( 探 索 性 问 题 ) 小 A: 我 对 他 说, 如 果 你 能 够 拿 出 一 些 统 计 数 据 表 明 保 安 人 员 的 身 高 和 体 重 确 实 可 以 阻 止 坏 人 的 犯 罪 企 图, 那 么 我 就 接 受 这 条 要 求, 否 则 的 话, 提 出 这 种 要 求 就 是 没 有 道 理 的 主 考 官 : 那 接 下 去 情 况 怎 么 样 了?( 探 索 性 问 题 ) 小 A: 接 下 去 那 位 部 门 经 理 收 回 了 他 的 意 见, 到 现 在 为 止, 那 个 职 位 还 处 于 空 缺 的 状 态 0 主 考 官 : 那 么 你 和 那 位 部 门 经 理 这 次 意 见 不 一 致 是 否 影 响 了 你 们 之 间 的 关 系?( 封 闭 式 问 题 ) 小 A: 没 有 四 确 认 阶 段 主 考 官 进 一 步 对 核 心 阶 段 所 获 得 的 对 应 聘 者 关 键 胜 任 的 判 断 进 行 确 认 约 占 面 试 过 程 的 5% 这 一 阶 段 最 好 用 开 放 性 问 题 主 考 官 : 刚 才 我 们 已 经 讨 论 了 一 个 具 体 的 实 例, 那 么 现 在 你 能 不 能 谈 谈 招 聘 的 程 序 是 怎 样 的? 22

23 小 A: 面 试 宝 典 5Q hoopoe 收 集 五 结 束 阶 段 结 束 阶 段 是 主 考 官 检 查 自 己 是 否 遗 漏 了 关 于 那 些 关 键 胜 任 能 力 的 问 题 并 加 以 追 问 的 最 后 机 会, 约 占 面 试 过 程 的 5% 可 以 适 当 采 用 一 些 基 于 关 键 胜 任 能 力 的 行 为 性 问 题 或 开 放 性 问 题 主 考 官 : 你 能 再 举 一 些 例 子 证 明 你 在 招 聘 方 面 的 专 业 技 能 吗? ( 探 索 性 问 题 ) 小 A: 一 次 良 好 的 面 试 不 但 要 有 相 当 的 准 备 工 作, 而 且 在 面 试 过 程 要 充 分 发 挥 面 试 的 技 巧, 一 次 成 功 的 面 试 不 但 是 对 应 聘 者 的 考 验, 更 是 对 主 考 官 如 何 选 择 合 适 的 人 到 合 适 的 岗 位 的 能 力 考 验 国 企 与 外 企 在 人 才 招 聘 方 面 的 不 同 之 处 笔 者 长 期 在 外 企 国 营 企 业 私 营 企 业 从 事 市 场 和 销 售 管 理 工 作, 其 间 招 聘 面 试 过 数 百 名 候 选 者, 也 作 为 咨 询 专 家 参 加 过 一 些 企 业 的 招 聘 会 对 国 企 与 外 企 在 人 才 招 聘 方 面 的 不 同 之 处 深 有 体 会, 写 出 来 供 大 家 参 考 人 才 理 念 不 同 国 营 企 业, 尤 其 是 私 营 企 业 挑 选 人 才 时 特 别 注 重 人 才 的 短 期 效 用 希 望 招 聘 的 人 才 在 本 行 业 已 经 有 很 多 经 验 最 好 是 一 上 班 就 能 为 公 司 创 造 净 利 招 聘 销 售 员 时, 希 望 候 选 者 最 好 带 着 正 在 洽 谈 的 项 目 过 来 实 际 上 是 借 机 挖 竞 争 对 手 的 墙 角 以 牙 还 牙, 竞 争 对 手 也 会 来 挖 你 的 墙 角 对 没 有 工 作 经 验 的 应 届 毕 业 生, 这 些 注 重 短 期 效 用 企 业 较 少 考 虑 而 外 企 一 般 会 更 注 重 人 才 的 长 期 效 用 在 HP IBM 这 样 的 大 公 司, 对 应 届 毕 业 生 都 有 Graduate Trainee Program( 毕 业 生 培 训 计 划 ) 应 届 毕 业 生 一 般 先 经 过 一 段 时 间 的 入 职 培 训 ( 有 的 长 达 6 个 月, 如 Microsoft 有 的 软 件 工 程 师 职 位 ), 然 后 被 派 到 某 一 个 具 体 部 门 实 习 6-12 个 月 然 后 再 流 转 到 下 一 个 部 门 实 习 这 样 一 路 下 去, 经 过 2-3 年 的 实 习, 转 了 2 个 以 上 的 部 门, 才 最 后 根 据 个 人 喜 好 与 实 际 能 力 固 定 在 某 一 岗 位 从 事 具 体 工 作 在 这 2-3 年 的 流 转 期, 新 人 对 公 司 业 务 的 各 个 方 面 都 有 了 一 定 的 了 解, 具 备 了 一 定 的 综 合 能 力 这 样 的 过 程, 实 际 上 也 起 到 了 培 养 新 员 工 对 公 司 的 感 情 与 忠 诚 的 目 的 有 人 说, 新 的 应 届 毕 业 生 就 像 一 张 白 纸, 可 以 写 最 新 最 美 的 文 字, 画 最 新 最 美 的 图 画, 这 一 点 非 常 恰 当 全 球 著 名 的 美 国 友 邦 保 险 公 司 AIA 两 年 前 开 始 在 北 京 开 展 业 务, 第 一 批 100 名 保 险 销 售 员 由 从 台 湾 赶 来 的 大 中 国 区 总 经 理 徐 水 俊 亲 自 面 试, 候 选 者 的 条 件 第 一 条 是 : 以 前 从 来 没 有 卖 过 保 险 AIA 是 怕 有 过 卖 保 险 经 历 的 人 把 中 国 保 险 企 业 的 毛 病 都 带 进 来 了 23

24 正 是 因 为 这 样 的 理 念 不 同, 很 多 应 届 毕 业 生 削 尖 脑 袋 往 外 企 钻, 一 些 尖 子 生 甚 至 非 外 企 不 去 即 使 工 资 待 遇 低 一 些 也 行 而 国 内 的 私 营 企 业 有 的 出 更 高 的 工 资 也 招 不 到 好 的 人 才 这 样 的 理 念 不 同 在 招 聘 时 的 表 现, 可 以 总 结 成 一 句 话, 就 是 : 国 内 企 业 注 重 可 用 之 人, 外 企 注 重 可 塑 之 人 候 选 者 来 源 不 同 全 球 最 大 的 网 络 产 品 供 应 商 CISCO 在 招 聘 人 才 时, 把 候 选 者 分 为 主 动 应 聘 者 和 被 动 应 聘 者 主 动 应 聘 者 是 指 看 到 招 聘 广 告 或 招 聘 会 上 主 动 投 来 简 历 的 人 员 这 些 人 往 往 目 前 没 有 工 作, 是 流 浪 者 被 动 应 聘 者 是 指 企 业 通 过 各 种 手 段 要 去 挖 的 人 才 例 如 通 过 猎 头 公 司 挖 来 的 候 选 人, 公 司 经 理 或 员 工 的 老 部 下 老 同 事 老 同 学 老 朋 友 等 这 些 人 往 往 目 前 有 工 作, 是 目 前 企 业 的 骨 干 CISCO 更 注 重 被 动 应 聘 者, 即 骨 干, 而 不 是 主 动 应 聘 者, 即 流 浪 者 其 他 外 企 对 候 选 者 来 源 的 优 先 级 大 都 类 似 这 就 是 为 什 么 外 企 的 数 量 远 远 少 于 国 企, 而 猎 头 公 司 的 客 户 大 多 是 外 企 的 原 因 与 此 相 反, 国 营 企 业 的 人 事 部 门 往 往 发 布 一 些 广 告 或 参 加 一 些 招 聘 会 后 收 回 来 成 百 上 千 个 简 历, 然 后 开 始 大 海 捞 针 表 面 上 撒 的 网 很 大 播 种 面 积 很 广 费 的 力 气 也 大, 结 果 捞 上 来 的 都 是 小 鱼 收 上 来 的 也 不 是 人 才, 是 白 菜 最 后 一 综 合 核 算, 费 的 人 力 物 力 财 力 时 间 机 会 等, 总 成 本 更 高 参 与 面 试 的 人 不 同 到 外 企 应 聘 要 过 五 关 斩 六 将 先 是 猎 头 过 滤 后 由 人 事 部 根 据 业 务 部 门 的 详 细 职 位 说 明 资 历 标 准 进 行 初 试 再 由 顶 头 上 司 面 试 最 后 由 老 板 的 老 板 见 面 有 的 还 要 见 未 来 可 能 的 同 事 平 级 相 关 业 务 部 门 的 领 导 未 来 的 下 属 等 真 是 360 度, 把 你 翻 来 覆 去 考 察 好 多 遍 当 然, 这 些 人 中 最 关 键 的 还 是 顶 头 上 司 人 事 部 在 其 中 主 要 起 协 调 作 用 这 样 做 的 好 处 是 避 免 一 个 人 主 观 判 断 的 失 误, 减 少 可 能 的 误 用 损 失 但 前 提 是 候 选 者 已 被 过 滤 得 很 少, 是 挑 出 来 的 个 别 精 华 相 反, 国 内 企 业 就 没 有 这 么 多 讲 究 有 的 企 业 让 一 个 刚 工 作 没 几 年 小 丫 头 去 初 试 市 场 销 售 总 监 职 位 的 候 选 者 原 因 是 总 经 理 太 忙 这 样 做 的 结 果 可 想 而 知 很 多 真 正 好 的 人 才 都 被 滤 掉 了 即 使 有 个 别 候 选 者 得 以 晋 见 老 板, 老 板 也 是 一 个 人 拍 板 了 事 一 个 企 业 的 领 导 如 果 过 分 授 权 给 人 事 部 门, 过 分 依 赖 人 事 部 门 的 能 力, 往 往 难 以 求 得 真 正 的 人 才 考 察 的 手 段 不 同 国 内 企 业 往 往 因 为 领 导 太 忙 等 原 因, 将 面 试 手 段 简 单 化 采 用 出 标 准 试 题 多 人 同 时 面 试 等 手 段 顶 多 会 采 用 一 套 人 才 评 测 软 件, 不 分 青 红 皂 白 地 千 篇 一 律 地 往 所 有 职 位 所 有 候 选 者 身 上 套 过 分 相 信 人 才 评 测 软 件 的 机 械 评 估 结 果 和 建 议 只 学 到 了 人 力 资 源 管 理 的 形 式, 达 不 到 真 正 的 好 结 果 而 外 企 会 根 据 不 同 的 职 位 要 求, 采 用 灵 活 多 样 的 考 察 方 式 如 果 要 招 电 话 销 24

25 售 员, 会 要 求 候 选 者 当 面 用 黄 页 做 电 话 销 售 (Cold Call) 如 果 要 考 察 团 队 精 神 和 领 导 潜 力, 就 让 一 大 堆 候 选 者 就 一 个 虚 拟 项 目 去 抢 各 自 的 预 算 (budget) 往 往 是 内 圈 的 候 选 者 争 得 面 红 耳 赤, 外 圈 的 招 聘 经 理 们 在 冷 眼 评 估 这 种 情 景 模 拟 往 往 能 暴 露 人 的 本 性 对 各 个 考 察 环 节 的 期 望 不 同 如 前 所 述, 由 于 国 内 企 业 过 分 注 重 可 用 之 人, 对 候 选 者 的 过 去 的 经 历 过 分 看 重 希 望 候 选 者 以 前 的 经 历 越 辉 煌 越 好 殊 不 知, 这 样 现 成 的 能 人 对 你 公 司 的 期 望 也 高, 有 的 很 难 管 理, 忠 诚 度 要 打 问 号 有 的 公 司 人 事 部 不 择 手 段, 一 定 要 打 电 话 到 候 选 者 现 在 在 职 的 公 司 部 门 了 解 情 况, 给 候 选 者 带 来 很 大 的 不 便 还 有 的 人 事 经 理 在 背 景 调 查 时 一 听 到 对 候 选 者 不 利 的 意 见 就 100% 相 信, 不 给 候 选 者 解 释 的 机 会 要 知 道 在 公 司 里 不 得 罪 任 何 人 的 好 人 往 往 是 平 庸 的 和 事 佬 国 内 企 业 往 往 过 分 看 重 面 试 中 的 表 现, 以 为 可 以 一 掌 定 乾 坤 被 选 中 的 人 往 往 是 简 历 特 别 辉 煌 面 相 举 止 得 体 口 齿 伶 俐 理 论 一 套 一 套 的 好 人 招 到 后 就 像 捡 到 一 件 活 宝 似 的, 兴 高 采 烈 ; 用 几 天 后 发 现 不 能 按 时 完 成 简 单 的 任 务, 就 大 失 所 望 ; 三 五 个 月 后 发 现 做 一 单 丢 一 单, 连 老 的 大 客 户 都 丢 了, 就 只 有 叫 苦 不 迭 的 份 了 这 些 好 人 只 是 些 纸 上 谈 兵 的 赵 括 真 正 的 销 售 冠 军 可 能 没 那 么 循 规 蹈 矩 绅 士 风 度 能 言 善 辩, 他 们 象 狮 子 一 样, 表 面 上 睡 眼 惺 松, 一 旦 发 现 真 正 的 猎 物, 就 会 爆 发 出 惊 人 的 能 量 外 企 则 不 同, 他 们 一 般 都 有 一 套 综 合 评 定 的 方 法 他 们 更 看 重 人 的 本 性 态 度 可 塑 性 以 及 人 与 岗 位 的 匹 配 对 待 人 才 的 态 度 不 同 国 内 企 业 常 常 把 重 视 人 才 求 贤 若 渴 挂 在 嘴 边 但 他 们 面 试 的 程 序 把 这 些 虚 伪 的 面 具 撕 得 粉 碎 笔 者 曾 应 邀 作 为 专 家 参 与 某 集 团 的 面 试, 感 慨 多 多 本 来 通 知 下 午 两 点 面 试, 下 午 两 点 时 来 了 约 20 多 名 候 选 者 ( 人 事 部 真 辛 苦 啊!) 先 填 登 记 表 ( 即 使 有 了 所 有 这 些 人 的 详 细 简 历 ) 由 于 没 有 那 么 多 椅 子, 有 些 人 只 好 站 着 趴 在 墙 上 填 20 多 人 拖 拖 拉 拉 用 了 20 多 分 钟 本 以 为 要 开 始, 领 导 在 开 一 个 会, 没 完 再 等 了 约 一 个 小 时 下 午 四 点 整, 领 导 专 家 就 位, 让 候 选 者 12 人 一 组 进 来, 在 领 导 专 家 面 前 站 成 一 排 每 人 说 5 分 钟, 说 说 自 己 的 优 势 12 人 又 站 了 1 小 时 再 进 来 12 人, 每 人 说 5 分 钟, 这 12 人 中 有 人 从 下 午 2 点 就 一 直 站 到 下 午 6 点 晚 上 在 一 起 吃 饭 的 时 候, 集 团 总 经 理 问 我 感 觉 怎 么 样, 人 事 部 效 率 够 不 够 高? 我 说, 我 想 起 了 美 国 南 北 战 争 前, 农 厂 主 挑 黑 奴, 让 黑 人 站 成 一 排, 挨 个 翻 他 们 的 嘴, 看 牙 齿 好 不 好 我 注 意 到 在 下 午 2 点 时, 有 两 个 人 一 来, 看 到 20 多 人 同 时 面 试, 扭 头 就 走 了, 那 两 个 人 中 的 一 个 可 能 是 真 正 需 要 的 人 才 因 为 真 正 的 人 才 是 现 在 他 的 企 业 的 骨 干, 能 请 假 出 来 1 小 时 已 经 不 容 易 了, 决 不 会 在 这 里 耗 一 整 个 下 午 外 企 决 不 会 这 样 不 管 他 是 跨 国 公 司 总 裁 还 是 董 事 长, 和 你 约 好 下 午 2 点 就 是 2 点, 不 会 拖 一 点 时 间, 和 你 单 独 面 试 他 们 叫 时 间 管 理 的 Block Time( 锁 定 25

26 法 ) 因 为 你 是 人 才, 你 的 时 间 和 他 的 时 间 一 样 重 要 真 正 的 人 才 是 诸 葛 亮, 你 不 三 顾 茅 庐, 他 不 会 出 山 的 写 了 这 么 多, 不 是 有 意 贬 低 所 有 的 国 内 企 业 我 们 有 些 国 内 企 业, 在 人 才 招 聘 方 面 还 是 做 得 不 错 的 之 所 以 只 写 缺 点, 不 写 优 点, 是 因 为 只 有 这 样, 才 能 促 使 我 们 的 企 业 励 精 图 治, 奋 发 向 上, 更 好 地 迎 接 WTO 的 挑 战 说 得 不 周 到 的 地 方, 就 算 有 则 改 之, 无 则 加 勉 吧 上 传 日 期 : 作 者 / 转 载 : 余 大 洪 来 源 : 几 种 有 难 度 的 面 试 一 无 领 导 小 组 讨 论 在 这 种 形 式 中, 应 试 者 划 分 成 每 组 人 数 四 到 八 人 不 等, 不 指 定 负 责 人, 大 家 地 位 平 等, 要 求 就 某 些 争 议 性 比 较 大 的 问 题, 例 如 干 部 提 拔 工 作 任 务 分 配 额 外 补 助 金 分 配 等 问 题 进 行 讨 论 在 某 些 情 况 下, 还 要 求 小 组 形 成 一 致 意 见, 并 以 书 面 形 式 汇 报 每 个 组 员 都 应 在 上 面 签 字, 以 表 示 自 己 同 意 所 做 的 汇 报 在 无 领 导 小 组 讨 论 中, 主 考 官 评 分 的 依 据 标 准 是 : 发 言 次 数 的 多 少 ; 是 否 善 于 提 出 新 的 见 解 和 方 案 ; 敢 于 发 表 不 同 的 意 见, 支 持 或 肯 定 别 人 的 意 见, 坚 持 自 己 的 正 确 意 见 ; 是 否 善 于 消 除 紧 张 气 氛, 说 服 别 人, 调 解 争 议, 创 造 一 个 使 不 大 开 口 的 人 也 想 发 言 的 气 氛, 把 众 人 的 意 见 引 向 一 致 ; 看 能 否 倾 听 别 人 意 见, 是 否 尊 重 别 人, 是 否 侵 犯 他 人 发 言 权 还 要 看 语 言 表 达 能 力 如 何, 分 析 能 力 概 括 和 归 纳 总 结 不 同 意 见 的 能 力 如 何 看 发 言 的 主 动 性 反 应 的 灵 敏 性 等 等 作 为 应 试 者, 在 进 行 无 领 导 小 组 讨 论 时 要 注 意 以 下 几 点 :1 对 自 己 充 满 信 心 无 领 导 小 组 讨 论 虽 然 是 求 职 竞 争 者 之 间 的 短 兵 相 接, 但 也 不 是 特 别 难 对 付 的 可 怕 事 情, 因 为 各 应 试 者 还 是 一 样 的 公 平 竞 争 2 态 度 自 然, 有 理 有 节 及 时 表 达 与 人 不 同 的 意 见 和 反 驳 别 人 别 人 先 前 的 言 论, 也 不 要 恶 语 相 加, 要 做 到 一 方 面 能 够 清 楚 表 达 自 己 的 立 场 另 一 方 面 又 不 令 别 人 难 堪 3 不 可 滔 滔 不 绝, 垄 断 发 言, 也 不 能 长 期 沉 默, 处 处 被 动 每 次 发 言 都 必 须 有 条 理 有 根 据 4 最 好 找 机 会 成 为 小 组 讨 论 的 主 席, 以 展 示 自 己 引 导 讨 论 及 总 结 的 才 能 尤 其 是 对 该 问 题 无 突 出 见 解 时, 当 主 席 实 在 是 明 智 之 举 二 管 理 游 戏 26

27 管 理 游 戏 也 是 面 试 的 常 用 方 法 在 这 类 活 动 中, 小 组 成 员 各 分 配 一 定 的 任 务, 必 须 合 作 才 能 较 好 地 完 成 它 有 时 引 入 一 些 竞 争 因 素, 如 三 两 个 小 组 同 时 进 行 销 售 和 进 行 市 场 占 领 通 过 应 试 者 在 完 成 任 务 过 程 中 所 表 现 出 来 的 行 为 来 测 评 应 试 者 的 素 质 下 面 是 两 个 实 例 : 例 一 键 盘 销 售 六 个 应 试 者 一 组 扮 演 小 型 企 业 的 管 理 委 员 会, 对 于 给 定 的 具 有 不 同 利 润 的 键 盘, 每 个 小 组 成 员 均 要 投 资 购 买 股 票 控 制 及 销 售 问 题 发 表 意 见 主 考 官 通 过 应 试 者 行 为 表 现 的 观 察, 关 注 小 组 讨 论 中 自 然 形 成 的 领 导 人 以 及 其 他 成 员 的 组 织 能 力 思 维 的 敏 捷 性 及 压 力 条 件 下 的 工 作 情 况 等 例 二 小 溪 任 务 给 一 组 应 试 者 滑 轮 铁 管 木 板 绳 索, 要 求 他 们 把 一 根 粗 大 的 圆 木 和 一 块 较 大 的 岩 石 移 到 小 溪 的 另 一 边 这 个 任 务 只 有 通 过 应 试 者 的 努 力 协 作 才 能 完 成 主 考 官 可 以 在 客 观 的 环 境 下, 有 效 的 观 察 应 试 者 的 领 导 特 征 能 力 特 征 智 慧 特 征 和 社 会 关 系 特 征 等 管 理 游 戏 的 优 点 是 它 能 够 突 破 实 际 工 作 情 景 时 间 与 空 间 的 限 制, 模 拟 内 容 真 实 感 强, 富 有 竞 争 性, 具 有 趣 味 性 作 为 应 试 者, 在 做 管 理 游 戏 时, 既 不 要 太 紧 张, 也 不 要 太 随 意 冷 静 思 考, 沉 着 应 对, 全 身 心 投 入, 恰 到 好 处 的 展 示 自 己 多 方 面 才 能 其 他 注 意 事 项 与 无 领 导 小 组 讨 论 类 似 三 角 色 扮 演 角 色 扮 演 也 是 一 种 常 见 的 情 境 模 拟 活 动 有 些 主 考 官 甚 至 经 常 采 用 攻 其 不 备 的 方 式, 让 应 试 者 在 毫 无 准 备 的 情 况 下 作 出 抉 择, 以 考 察 应 试 者 能 否 胜 任 某 项 工 作 比 如 以 招 聘 推 销 员 为 例, 应 试 者 刚 刚 坐 下, 毫 无 心 理 准 备, 主 考 官 立 即 出 示 该 公 司 的 一 种 产 品, 请 应 试 者 当 场 向 他 推 销 碰 到 这 种 情 况, 应 最 好 事 先 做 好 准 备, 对 该 公 司 的 产 品 不 但 要 有 概 括 的 认 识, 而 且 要 清 楚 那 些 产 品 的 优 点 和 缺 点 此 外, 如 果 你 对 其 产 品 确 实 也 不 必 慌 张, 应 以 坦 诚 的 态 度 承 认 对 该 产 品 不 了 解, 又 能 巧 妙 地 将 自 己 熟 悉 的 另 一 种 产 品 向 他 推 销, 反 守 为 攻, 有 可 能 赢 得 更 好 的 印 象 解 密 面 试 考 官 心 理 面 试 考 官 处 于 提 问 者 考 察 者 评 判 者 的 地 位, 很 容 易 产 生 一 种 优 越 感 面 试 前 对 考 官 心 理 进 行 分 析, 针 对 考 官 可 能 有 的 心 理 状 况, 采 取 不 同 的 应 战 心 理 1 优 势 心 理 : 指 考 官 因 处 于 主 导 地 位 而 产 生 的 居 高 临 下 的 心 理 倾 向 表 现 为 面 试 结 果 评 定 上 的 个 人 倾 向 性 应 该 不 卑 不 亢 以 一 种 平 衡 的 心 态 去 对 待, 充 分 发 挥 自 己 的 才 能 2 愿 当 伯 乐 : 中 国 有 句 俗 语, 千 里 马 常 有, 伯 乐 难 寻, 考 官 对 于 考 生 来 说, 都 希 望 自 己 是 伯 乐, 能 挑 选 出 真 正 的 人 才, 能 够 发 现 真 正 的 千 里 马 这 就 促 使 考 官 对 自 己 的 工 作 认 真 负 责, 谨 慎 考 核 细 致 询 问, 尽 量 从 考 生 中 择 优 录 取 27

28 要 充 分 展 示 自 己 的 才 能, 同 时 又 表 现 得 很 谦 虚, 给 他 一 种 信 息 : 你 是 一 个 有 才 能 的 人, 这 种 才 能 只 有 借 助 于 他 才 能 发 挥 出 来 3 疲 劳 心 理 : 面 试 过 程 中, 考 官 要 付 出 很 大 的 精 力, 重 复 性 的 操 作 活 动, 长 时 间 高 度 集 中 注 意 力, 容 易 造 成 懒 散 和 困 倦 可 能 会 无 意 间 打 个 哈 欠, 做 深 呼 吸, 不 断 看 表, 搓 着 手 等 表 示 厌 倦, 不 耐 烦 的 习 惯 性 动 作 所 以 考 官 应 该 具 有 较 高 的 心 理 能 力 和 较 强 的 体 力 精 力 和 意 志 力 面 试 中 时 间 注 意 自 己 的 言 语 和 姿 态, 保 持 考 官 的 形 象, 不 要 影 响 正 常 的 面 试 气 氛 人 与 人 的 交 流 是 需 要 时 间 的, 如 果 考 官 不 给 你 充 分 的 时 间 表 现 自 己, 你 该 如 何? 要 找 到 能 吸 引 他 的 话 题, 恰 当 地 运 用 形 体 语 言, 要 能 吸 引 他 的 注 意 力 ; 同 时 说 话 切 中 要 害, 说 到 点 子 上, 简 洁 明 了, 言 简 意 骇, 避 免 啰 嗦 4 定 势 心 理 : 考 官 由 于 长 期 以 来, 已 经 形 成 了 一 种 固 定 的 思 维 模 式, 因 而 对 考 生 进 行 评 价 时, 较 少 关 注 考 生 的 实 际 表 现, 而 是 不 自 觉 地 将 考 生 与 自 己 印 象 中 的 某 类 人 相 比, 使 考 官 的 判 断 带 有 主 观 色 彩, 降 低 了 面 试 评 价 的 客 观 性 针 对 这 种 情 况, 你 要 能 在 较 短 的 时 间 内, 感 悟 到 考 官 的 心 理 定 势, 抓 住 他 的 心 理, 随 机 应 便, 方 可 对 答 如 流, 让 考 官 对 你 满 意 5 喧 宾 夺 主 倾 向 : 考 官 不 是 让 考 生 尽 量 表 现 自 己, 而 是 以 自 己 为 中 心, 说 话 太 多, 没 有 对 自 己 的 角 色 准 确 定 位 所 以 你 要 有 耐 心, 不 能 抢 话, 尽 管 你 已 经 听 不 下 去 了, 你 还 是 应 该 表 现 出 你 很 有 兴 趣 在 听 他 说 话, 要 学 会 倾 听, 要 做 一 个 好 听 众 6 专 业 化 倾 向 : 考 官 过 多 地 使 用 专 业 术 语, 职 业 行 话 或 方 言 俚 语, 容 易 使 考 生 感 到 很 迷 惑, 不 能 充 分 理 解 考 官 的 意 思, 造 成 交 流 的 困 难 这 势 必 会 使 考 生 本 来 不 稳 定 的 应 试 心 理 产 生 波 动, 造 成 不 必 要 的 心 理 压 力 和 负 担 要 认 真 倾 听 对 方 的 问 话, 在 最 短 的 时 间 内 理 解 所 提 出 的 问 题, 并 以 积 极 的 心 态 去 应 对 7 标 准 化 倾 向 : 考 官 以 理 想 化 的 标 准 衡 量 考 生, 过 于 挑 剔, 求 全 责 备 两 位 自 主 创 业 过 来 人 告 诉 你 成 功 之 路 就 业 的 梦 该 如 何 圆 创 业 故 事 核 心 提 示 2004 年, 全 国 应 届 毕 业 大 学 生 总 量 将 达 280 万, 广 东 省 安 排 高 校 毕 业 生 13.3 万 人, 加 上 外 省 院 校 来 粤 就 业 的 大 学 生 预 计 总 人 数 达 到 20.3 万 人! 在 日 益 严 峻 的 就 业 寒 流 中, 大 学 生 如 何 圆 就 业 梦 成 为 社 会 焦 点 28

29 在 此 背 景 下, 鼓 励 自 主 创 业 的 呼 声 此 起 彼 伏 专 家 指 出, 大 学 生 自 主 创 业 将 是 一 条 创 新 的 道 路 国 家 有 关 部 门 也 出 台 了 一 系 列 优 惠 政 策, 对 勇 于 吃 螃 蟹 的 学 子 给 予 充 分 鼓 励 但 实 际 上, 自 主 创 业 的 大 学 毕 业 生 却 寥 寥 无 几 据 高 校 就 业 指 导 中 心 负 责 人 分 析, 大 学 生 创 业 面 临 专 业 知 识 限 制 缺 乏 社 会 经 验 和 启 动 资 金 等 三 大 问 题, 而 且 国 家 优 惠 政 策 落 地 问 题 也 亟 待 解 决 如 何 破 解 创 业 难 题? 如 何 将 创 业 的 激 情 转 化 为 实 际 的 成 绩? 本 报 记 者 走 访 了 两 位 过 来 人, 希 望 他 们 的 创 业 历 程 能 为 正 在 就 业 征 途 上 赶 路 的 高 校 学 子 提 供 有 益 的 启 示 创 业 一 年 立 志 10 年 的 曹 兴 伟 建 言 大 学 生 保 持 低 位 的 切 入 姿 态 拨 通 了 曹 兴 伟 的 手 机, 他 正 在 和 客 户 洽 谈 他 欣 喜 地 告 诉 记 者, 近 两 个 月 来 公 司 业 务 量 增 长 很 快, 年 内 可 望 盈 利 我 们 匆 匆 约 了 个 时 间 昨 日, 一 个 寒 冷 的 早 晨, 在 岗 顶 的 咖 啡 馆 里, 曹 兴 伟 呷 了 一 口 微 苦 的 热 咖 啡, 开 始 给 我 们 讲 述 他 的 创 业 故 事 曹 兴 伟, 湛 江 市 廉 江 县 人 1995 年 开 始 就 读 于 广 东 民 族 学 院,1999 年 毕 业 后 到 中 山 一 家 民 营 玩 具 厂 当 会 计,2001 年 7 月 辞 职, 到 广 州 天 河 一 家 小 型 财 会 公 司 工 作,2002 年 9 月 他 自 己 创 办 了 一 家 财 会 服 务 有 限 公 司 创 业, 从 规 划 好 自 己 的 大 学 开 始 1995 年 初 秋, 曹 兴 伟 拿 着 广 东 民 族 学 院 的 录 取 通 知 书, 走 出 了 湛 江 市 廉 江 老 家 在 对 大 学 生 活 的 憧 憬 中, 创 业 梦 已 经 深 深 扎 根 而 这 一 切, 就 从 规 划 自 己 的 大 学 四 年 开 始 [ 自 述 ] 我 是 从 农 村 出 来 的 家 里 6 个 孩 子, 我 排 老 五 兄 弟 姐 妹 都 很 早 出 来 赚 钱, 上 初 中 时, 我 就 帮 着 大 哥 照 料 生 意, 开 始 接 触 社 会 从 那 时 起, 我 就 有 了 自 己 创 业 的 梦 想 我 知 道, 要 把 这 个 梦 变 成 现 实, 首 先 就 得 完 善 自 己, 准 备 好 自 己, 所 以 一 进 大 学, 我 就 开 始 规 划 自 己 的 路, 然 后 朝 着 自 己 的 目 标, 一 步 步 地 努 力 大 一 大 二 那 两 年, 主 要 是 完 善 自 己 的 知 识 结 构 我 学 的 是 财 务 会 计 专 业, 但 那 两 年 我 除 了 学 好 专 业 课, 还 整 天 泡 在 图 书 馆, 阅 读 了 大 量 心 理 学 法 律 证 券 金 融 等 方 面 的 书 身 边 的 同 学 都 觉 得 奇 怪, 我 为 什 么 要 花 这 么 大 的 工 夫, 去 29