01 关 于 本 报 告 报 告 改 进 本 报 告 是 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 发 布 的 第 三 份 社 会 责 任 年 度 报 告 上 一 份 报 告 于 2013 年 3 月 29 日 发 布 报 告 本 着 客 观 规 范 透 明 全 面 的 原 则, 披 露 安 全 稳 定

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2 01 关 于 本 报 告 报 告 改 进 本 报 告 是 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 发 布 的 第 三 份 社 会 责 任 年 度 报 告 上 一 份 报 告 于 2013 年 3 月 29 日 发 布 报 告 本 着 客 观 规 范 透 明 全 面 的 原 则, 披 露 安 全 稳 定 供 气 优 质 高 效 服 务 绿 色 低 碳 发 展 悉 心 关 爱 员 工 以 及 竭 诚 回 报 社 会 等 方 面 的 工 作 绩 效 本 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 时 间 范 围 2013 年 1 月 1 日 至 2013 年 12 月 31 日 为 增 强 报 告 可 比 性 及 前 瞻 性, 部 分 内 容 追 溯 其 他 年 份 的 信 息 将 责 任 管 理 思 想 融 入 报 告, 披 露 与 利 益 相 关 方 的 共 同 可 持 续 发 展 目 标, 邀 请 利 益 相 关 方 参 与 管 网 保 护 等 ; 议 题 披 露 更 加 丰 富 全 面, 关 注 灰 霾 天 气 生 物 多 样 性 保 护 等 热 点 前 沿 议 题, 增 强 报 告 的 实 质 性 ; 报 告 表 现 形 式 更 加 友 好, 紧 跟 时 代 步 伐, 采 用 二 维 码 展 示 延 伸 阅 读, 报 告 语 言 表 述 平 实, 设 计 形 式 活 泼, 提 升 读 者 阅 读 体 验 数 据 来 源 报 告 中 所 使 用 数 据 均 来 自 正 式 文 件 统 计 报 告 或 有 关 开 信 息 报 告 范 围 以 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 为 主 体, 包 括 所 属 分 子 及 直 属 机 构 参 照 依 据 上 海 证 券 交 易 所 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引 ; 中 国 社 科 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR2.0); 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 通 用 指 标 (GRI G3.1) 称 谓 说 明 为 了 便 于 表 述 和 阅 读, 在 本 报 告 中 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 也 以 圳 气 和 我 们 表 示 报 告 版 本 索 取 您 可 以 在 我 们 的 网 站 上 下 载 本 报 告 的 电 子 文 本, 如 对 报 告 内 容 有 疑 问 或 者 需 要 纸 质 版 报 告, 请 发 邮 件 至 @szgas.com.cn, 或 致 电 (0755)

3 目 录 董 事 长 致 辞 关 于 我 们 简 介 企 业 文 化 经 营 业 绩 安 全 稳 定 供 气 拓 展 多 元 气 源 强 化 安 全 生 产 保 障 稳 定 供 应 完 善 管 网 设 施 绿 色 低 碳 发 展 绿 色 融 入 使 命 助 力 客 户 减 排 推 行 绿 色 运 营 发 展 分 布 式 能 源 展 望 2014 专 家 点 评 指 标 索 引 读 者 反 馈 意 见 表 07 治 理 31 化 科 技 创 新 07 组 织 架 构 08 治 理 结 构 依 法 合 规 信 息 披 露 加 强 信 息 化 管 理 主 要 荣 誉 32 优 质 高 效 服 务 悉 心 关 爱 员 工 保 障 员 工 权 益 员 工 职 业 发 展 增 强 员 工 归 属 感 14 社 会 责 任 管 理 保 障 用 气 安 全 提 升 服 务 质 量 14 社 会 责 任 工 作 体 系 40 提 升 客 户 满 意 度 15 利 益 相 关 方 41 保 护 客 户 隐 私 16 专 题 : 走 群 众 路 线 直 面 群 众 需 求, 提 升 服 务 品 质 58 竭 诚 回 报 社 会 60 服 务 地 区 发 展 60 推 动 合 作 共 赢 61 促 进 行 业 进 步 62 热 心 社 会 益

4 04 董 事 长 致 辞 董 事 长 致 辞 05 董 事 长 致 辞 安 全 运 营 为 生 命 线, 提 升 安 全 管 理 水 平 2013 年, 我 们 再 次 荣 获 全 国 安 康 杯 竞 赛 活 动 优 胜 单 位, 这 是 我 们 自 2004 年 以 来 连 续 九 次 获 此 殊 荣 我 们 围 绕 继 续 化 卓 越 绩 效 管 理 成 本 费 用 控 制 年 的 要 求, 持 续 强 化 内 部 控 制 和 全 面 风 险 管 理, 规 范 治 理, 保 障 稳 健 运 营 ; 整 合 客 服 资 源 创 新 服 务 模 式 密 切 客 户 联 系, 不 断 提 升 服 务 水 平 以 满 足 客 户 日 益 增 长 的 体 验 需 求 ; 入 开 展 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动, 密 切 联 系 各 利 益 相 关 方, 切 实 维 护 群 众 利 益 董 事 长 : 我 们 积 极 响 应 并 贯 彻 落 实 国 务 院 和 圳 市 政 府 的 大 气 环 境 质 量 提 升 政 策, 利 用 清 洁 能 源 专 业 优 势 助 力 改 善 大 气 环 境 质 量, 全 力 推 广 天 然 气 在 电 厂 分 布 式 能 源 工 商 业 ( 锅 炉 ) 载 重 汽 车 船 舶 等 领 域 的 利 用, 为 城 市 有 质 量 发 展 市 民 共 享 绿 色 福 利 圳 气 作 为 提 供 清 洁 能 源 的 用 事 业 企 业, 始 终 肩 负 安 全 稳 定 供 气 优 质 高 效 服 务 的 重 任, 坚 持 绿 色 发 展 切 实 保 障 民 生 用 心 回 报 股 东 三 十 多 年 来, 我 们 坚 守 责 任 充 满 激 情 不 断 创 新, 关 注 尊 重 并 积 极 回 应 利 益 相 关 方 的 期 望 和 诉 求, 致 力 于 成 为 最 专 业 的 城 市 清 洁 能 源 运 营 商, 为 广 大 客 户 成 就 绿 色 品 质 生 活 2013 年, 我 们 抓 住 机 遇, 全 力 以 赴, 再 创 佳 绩 西 气 东 输 二 线 天 然 气 的 投 产 供 气 推 动 了 圳 市 及 异 地 城 市 气 业 务 快 速 发 展 我 们 凭 借 完 善 的 治 理 结 构 和 优 秀 的 董 事 会 文 化 荣 获 中 国 上 市 董 事 会 金 圆 桌 奖 ; 依 靠 坚 实 的 社 会 责 任 管 理 和 实 践 荣 获 金 蜜 蜂 2012 企 业 社 会 责 任 中 国 榜 成 长 型 企 业 奖 2013 中 国 社 会 责 任 典 范 企 业 和 金 蜜 蜂 2013 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖 这 些 荣 誉, 是 对 长 期 以 来 培 育 社 会 责 任 意 识 强 化 社 会 责 任 管 理 和 实 践 的 重 要 肯 定 我 们 进 一 步 提 升 城 市 管 网 覆 盖 率 和 输 配 能 力, 投 资 建 设 天 然 气 应 急 储 备 与 调 峰 库 工 程, 保 障 稳 定 供 气 ; 将 安 全 视 为 第 一 责 任, 认 真 落 实 安 全 生 产 责 任 制, 以 青 岛 输 油 管 道 爆 炸 事 件 为 警 示, 以 安 全 生 产 标 准 化 管 道 完 整 性 管 理 为 着 力 点, 以 管 网 贡 献 力 量 我 们 积 极 回 馈 社 会, 持 续 开 展 老 旧 住 宅 区 管 道 气 改 造 工 作, 积 极 探 索 城 中 村 管 道 气 建 设 试 点 工 作, 不 断 扩 大 用 气 覆 盖 范 围 ; 搭 建 行 业 交 流 平 台, 积 极 参 与 行 业 建 设, 推 动 行 业 蓬 勃 发 展 ; 继 续 帮 扶 贫 困 地 区 教 育 事 业, 广 泛 开 展 志 愿 者 服 务, 竭 诚 回 报 社 会, 共 筑 和 谐 家 园 2014 年 将 是 充 满 机 遇 与 挑 战 的 一 年 中 国 将 进 入 天 然 气 发 展 的 黄 金 时 代 我 们 将 在 继 承 中 创 新, 在 创 新 中 发 展, 进 一 步 化 清 洁 能 源 的 综 合 利 用 ; 强 化 责 任 意 识, 全 面 提 高 安 全 稳 定 供 气 优 质 服 务 水 平, 为 广 大 利 益 相 关 方 创 造 更 多 更 好 的 绿 色 福 利, 竭 诚 回 馈 社 会 借 助 本 报 告, 我 们 向 您 坦 诚 展 示 圳 气 在 过 去 一 年 中 付 出 的 努 力 取 得 的 进 步 和 存 在 的 不 足, 希 望 能 让 您 更 了 解 我 们 您 可 以 用 您 认 为 方 便 的 方 式 把 您 的 期 望 和 建 议 告 诉 我 们, 我 们 将 继 续 秉 持 责 任 意 识, 与 您 保 持 真 诚 沟 通 和 联 系, 持 续 改 进 各 项 工 作, 竭 诚 为 您 提 供 更 优 质 的 服 务

5 06 07 简 介 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 ( 简 称 圳 气 ) 是 一 家 以 城 市 管 道 气 供 应 液 化 石 油 气 批 发 瓶 装 液 化 石 油 气 零 售 和 气 投 资 为 主 的 大 型 气 企 业 创 立 于 1982 年,2009 年 12 月 25 日 在 上 海 证 券 交 易 所 正 式 挂 牌 上 市 圳 气 股 票 代 码 : 圳 气 成 立 30 年 来, 经 历 了 初 创 发 展 和 成 熟 三 个 阶 段, 分 别 定 位 为 : 城 市 气 供 应 商 城 市 气 运 营 商 和 最 专 业 的 城 市 清 洁 能 源 运 营 商 企 业 文 化 经 营 业 绩 治 理 组 织 架 构 关 于 我 们 关 于 我 们 关 于 我 们 圳 气 经 营 圳 以 及 江 西 安 徽 广 西 等 省 市 的 管 道 气 业 务 液 化 石 油 气 2001 年 至 2007 年 连 续 7 年 进 口 量 和 销 售 量 居 全 国 第 一,2010 年 进 口 量 居 全 国 第 一, 年 周 转 能 力 100 万 吨 以 上 在 国 内 独 家 经 营 12 斤 橙 色 瓶 装 石 油 气, 占 据 圳 市 最 大 的 瓶 装 石 油 气 市 场 份 额 截 至 2013 年 底, 拥 有 总 资 产 约 121 亿 元, 净 资 产 约 53 亿 元, 年 销 售 收 入 约 86 亿 元, 拥 有 管 道 气 客 户 万 户, 瓶 装 石 油 气 客 户 万 户, 客 户 总 数 超 过 万 户 科 目 营 业 收 入 ( 万 元 ) 归 属 于 母 所 有 者 的 净 利 润 ( 万 元 ) 每 股 收 益 ( 元 ) 资 产 总 额 ( 万 元 ) 归 属 上 市 股 东 的 所 有 者 权 益 ( 万 元 ) 上 缴 的 各 种 利 税 ( 万 元 ) 每 股 社 会 贡 献 值 ( 元 / 股 )* 811,245 40, , , , ,788 52, , , , ,455 70, ,208, , , * 每 股 社 会 贡 献 值 = 每 股 收 益 +( 纳 税 总 额 + 职 工 费 用 + 利 息 支 出 + 益 投 入 总 额 - 社 会 成 本 ) 期 末 总 股 本 社 会 成 本 = 排 污 费 + 因 环 境 违 规 所 交 的 罚 款 ( 无 因 环 境 违 规 罚 款 ) 承 恩 于 心 泽 惠 于 人 弘 道 养 正 臻 于 至 善 我 们 的 宗 旨 我 们 的 核 心 价 值 观 成 就 绿 色 品 质 生 活 最 专 业 的 城 市 清 洁 能 源 运 营 商 我 们 的 使 命 我 们 的 愿 景 企 业 文 化 技 术 培 训 中 心 研 发 中 心 天 然 气 储 备 与 调 峰 库 建 设 指 挥 部 客 户 关 系 中 心 物 资 管 理 部 技 术 管 理 部 安 全 设 备 管 理 部 发 展 部 信 息 管 理 部 计 划 财 务 部 人 力 资 源 部 总 裁 办 室 审 计 部 董 事 会 秘 书 处 党 委 纪 委 办 室 工 会 办 室 梧 州 宜 春 景 德 镇 九 江 赣 州 赣 县 汕 特 别 合 作 区 海 丰 黄 山 清 洁 能 源 南 京 绿 源 气 庐 山 明 光 长 丰 肥 西 肥 东 中 石 油 圳 气 用 具 圳 大 鹏 广 东 大 鹏 华 安 天 然 气 贸 易 物 业 监 理 投 资 建 设 分 宝 安 分 龙 岗 分 输 配 分 客 服 分 运 输 分 石 油 气 华 安 液 化 石 油 气 ( 香 港 ) 中 油 清 洁 能 源 参 股 中 石 化 参 股 中 海 油 参 股 泰 安 昆 仑 耐 特 天 然 气 龙 南 黟 县 宣 城 乌 审 旗 京 鹏 定 远 县 铅 山 九 江 县 安 徽 业 务 管 理 系 统 分 全 资 子 经 营 班 子 董 事 会 股 东 大 会 党 委 监 事 会 参 股 控 股 综 合 管 理 系 统 工 委 会 九 江 港 赣 州 气 设 备 瑞 金 安 徽 鑫 瑞

6 08 治 理 治 理 09 治 理 结 构 股 东 大 会 全 面 风 险 评 估 聘 任 汇 报 选 举 汇 报 董 事 会 监 督 选 举 汇 报 通 过 全 面 风 险 管 理 模 块, 邀 请 管 理 人 员 及 重 要 岗 位 的 一 线 员 工 参 与 风 险 评 估 分 析 结 果, 审 阅 重 要 文 件, 评 估 出 2013 年 面 临 的 重 大 风 险 外 部 审 计 师 委 任 汇 报 董 事 会 专 门 委 员 会 战 略 委 员 会 审 计 委 员 会 聘 任 汇 报 监 事 会 工 作 计 划 制 定 根 据 全 面 风 险 评 估 结 果, 制 定 风 险 管 理 应 对 策 略, 编 制 年 度 全 面 风 险 管 理 报 告 完 善 内 控 体 系, 更 新 相 关 文 件, 根 据 评 价 指 引, 编 制 2013 年 度 内 部 控 制 自 我 评 价 报 告 根 据 内 部 控 制 设 计 的 合 理 性 和 内 部 控 制 执 行 的 有 效 性, 评 估 内 部 控 制 体 系 建 设 情 况 薪 酬 与 考 核 委 员 会 重 大 风 险 管 理 管 理 汇 报 提 名 委 员 会 通 过 完 善 内 控 制 度 加 强 内 部 管 理 对 市 场 风 险 和 运 营 风 险 进 行 管 理 市 场 风 险 : 对 西 二 线 气 价 变 动 风 险 进 行 风 险 控 制 风 险 承 担 对 天 然 气 市 场 拓 展 风 险 进 行 风 险 控 制 风 险 承 担 和 风 险 补 偿 运 营 风 险 : 对 第 三 方 施 工 破 坏 风 险 进 行 风 险 控 制 风 险 承 担 和 风 险 补 偿 监 察 \ 指 导 汇 报 审 核 内 部 审 计 经 理 层 审 核 管 理 \ 监 察 汇 报 监 督 全 面 风 险 管 理 流 程 示 意 集 团 业 务 法 律 风 险 管 理 治 理 结 构 开 展 法 律 风 险 管 理, 结 合 最 新 法 律 法 规, 及 时 开 展 法 律 风 险 评 估 和 风 险 防 范 提 示, 积 极 处 理 法 律 纠 纷, 完 善 依 法 合 规 视 依 法 合 规 为 企 业 经 营 之 纲 和 立 足 之 本, 不 断 加 强 风 险 管 控 和 内 部 风 险 控 制 体 系 建 设, 保 障 的 安 全 稳 健 运 营 全 面 风 险 管 理 积 极 探 索 全 面 风 险 管 理 新 模 式, 不 断 化 全 面 风 险 管 理 工 作, 综 合 分 析 面 临 的 各 种 内 外 部 不 确 定 因 素, 评 估 出 重 大 风 险 并 进 行 有 效 控 制 和 化 解 各 项 管 理 制 度, 进 行 法 律 培 训, 有 效 降 低 并 解 决 运 营 中 可 能 发 生 的 法 律 风 险, 确 保 依 法 诚 信 运 作, 增 强 法 律 风 险 管 控 能 力 有 效 防 范 法 律 风 险 积 极 化 解 法 律 风 险 普 及 法 律 风 险 意 识 发 布 反 垄 断 风 险 的 法 律 提 对 经 营 管 理 中 法 律 义 务 实 施 对 完 善 工 商 客 户 点 火 的 业 务 流 程 示, 提 示 违 反 反 垄 断 法 风 险 不 能 界 限 不 清 及 法 律 空 白 的 经 提 出 法 律 建 议 建 立 合 同 审 核 AB 角 制 度, 参 与 营 事 项 进 行 分 析, 提 出 解 决 路 径 为 员 工 提 供 法 律 培 训 课 程, 重 大 项 目 商 务 标 书 的 制 定 及 商 务 积 极 参 与 法 律 纠 纷 的 处 理, 普 及 员 工 法 律 知 识 谈 判, 提 出 合 理 化 建 议, 防 范 合 化 解 法 律 风 险 同 法 律 风 险 法 律 风 险 管 理

7 10 治 理 治 理 11 合 同 管 理 实 施 新 办 法 2013 年 初 实 施 新 的 合 同 管 理 办 法 重 点 明 晰 合 同 履 行 情 况 ( 特 别 是 重 大 合 同 ) 及 履 行 责 任 人 的 要 求 信 息 披 露 严 格 遵 守 上 市 监 管 法 规, 主 动 披 露 信 息, 进 一 步 化 投 资 者 关 系 管 理, 自 觉 接 受 资 本 市 场 和 众 的 监 督 建 立 内 幕 信 息 知 情 人 的 信 息 档 案, 规 范 非 开 信 息 的 使 用 范 围 审 批 流 程 和 资 料 备 案 程 序, 强 化 风 险 防 控 合 同 审 核 将 合 同 合 法 性 以 及 程 序 合 规 性 的 审 核 作 为 合 同 管 理 审 核 与 修 改 的 工 作 重 点 发 现 问 题 及 时 向 经 办 部 门 提 出, 以 防 范 各 类 诉 前 法 律 风 险 案 例 : 投 资 者 开 放 日 内 部 控 制 按 季 度 进 行 合 同 履 约 情 况 跟 踪, 重 大 合 同 要 求 提 交 重 大 项 目 合 同 履 行 情 况 评 估 表, 出 现 履 约 偏 离 情 况 时 要 求 及 时 上 报 合 同 履 行 偏 离 情 况 表 履 约 跟 踪 2013 年 共 计 完 成 合 同 审 核 990 份, 其 中 重 大 合 同 23 份, 合 同 履 约 率 均 达 100%, 各 项 合 同 执 行 情 况 良 好 合 同 管 理 情 况 内 部 控 制 体 系 是 企 业 全 面 风 险 管 理 体 系 中 的 重 要 组 成 部 分, 重 视 内 审 文 化 理 念, 建 立 健 全 的 内 部 控 制 体 系 通 过 开 发 内 控 体 系 评 估 软 件, 提 高 工 作 效 率, 减 少 人 为 误 差, 使 内 控 评 估 工 作 更 详 实 更 客 观 2013 年 11 月 29 日, 我 们 在 大 厦 会 议 室 和 全 景 网 投 资 者 关 系 互 动 平 台 ( 开 展 2013 年 度 投 资 者 开 放 日 暨 网 上 集 体 接 待 日 交 流 活 动, 共 接 待 22 名 现 场 投 资 者 并 回 答 网 上 平 台 30 余 个 问 题 我 们 带 领 投 资 者 现 场 参 观 中 山 园 LNG 加 气 站 圳 市 天 然 气 调 度 中 心 及 留 仙 洞 天 然 气 高 压 次 高 压 调 压 站, 加 投 资 者 对 我 们 的 了 解 通 过 投 资 者 开 放 日 活 动, 我 们 积 极 回 应 投 资 者 的 关 切 和 期 望, 与 投 资 者 真 诚 沟 通, 进 一 步 提 升 运 营 的 透 明 度, 推 进 持 续 健 康 发 展 内 控 体 系 评 估 软 件 工 作 效 率 内 控 测 试 底 稿 内 控 缺 陷 汇 总 案 例 : 市 民 开 放 日 2013 年 12 月 10 日, 我 们 邀 请 圳 市 20 余 名 市 民 代 表 参 与 圳 气 第 四 届 市 民 开 放 日 暨 2013 年 民 生 实 事 项 目 市 民 体 验 活 动 我 们 带 领 市 民 代 表 参 观 了 具 有 代 表 性 的 老 旧 小 区 管 道 气 改 造 工 程 南 山 区 留 仙 居 和 光 侨 花 园, 同 时 入 改 造 完 毕 的 家 庭, 向 市 民 代 表 详 细 介 绍 气 管 网 建 设 和 保 护 的 相 关 知 识, 让 市 民 群 众 亲 身 体 验 民 生 实 事 项 目, 零 距 离 了 解 老 旧 住 宅 小 区 管 道 天 然 气 改 造 及 中 压 管 网 建 设 等 民 生 实 事 工 作 的 开 展 情 况 业 务 流 程 图 风 险 控 制 矩 阵 人 为 误 差 加 强 信 息 化 管 理 我 们 全 力 打 造 信 息 化 建 设 平 台, 根 据 整 体 规 划 全 面 实 施 ERP&CIS 项 目, 构 建 高 度 一 体 化 的 跨 部 门 跨 业 务 信 息 工 作 系 统, 实 现 生 产 设 备 全 生 命 周 期 管 理 和 客 户 服 务 全 生 命 周 期 管 理, 为 进 一 步 实 施 精 细 化 管 理 提 升 信 息 化 管 理 水 平 内 控 体 系 评 估 软 件 纳 入 2013 年 后 续 审 计 的 意 见 和 建 议 113 条, 其 中 年 度 审 计 30 条, 任 期 经 济 责 任 审 计 10 条, 专 项 审 计 49 条, 竣 工 决 算 审 计 24 条, 已 落 实 和 正 在 落 实 的 108 条, 当 年 落 实 整 改 率 达 96 % 打 造 良 好 基 础 ERP(Enterprise Resource Planning, 企 业 资 源 计 划 ): 是 指 建 立 在 信 息 技 术 基 础 上, 以 系 统 化 的 管 理 思 想, 为 企 业 决 策 层 及 员 工 提 供 决 策 运 行 手 段 的 管 理 平 台 CIS(Customer Information System, 客 户 信 息 系 统 ): 是 共 事 业 行 业 提 供 客 户 服 务 基 础 业 务 及 核 心 业 务 运 营 支 撑 的 系 统 平 台, 涵 盖 客 户 基 本 信 息 管 理 客 户 服 务 业 务 受 理 工 单 流 转 及 处 理 客 户 计 费 和 账 单 结 算, 具 体 包 括 内 部 实 体 营 业 厅 网 上 营 业 厅 呼 叫 中 心 以 及 现 场 作 业 沟 通, 同 时 也 衔 接 银 行 税 务 等 对 外 接 口

8 12 治 理 治 理 13 任 务 任 务 主 要 荣 誉 用 新 的 信 息 平 台 实 现 经 营 管 理 的 核 心 功 能 模 块, 并 在 全 集 团 ( 含 异 地 ) 推 广 应 用 信 息 化 风 险 控 制 IT 审 计 客 户 营 销 商 业 智 能 等 提 升 项 目 12 月 第 一 阶 段 ( 年 ) 第 二 阶 段 ( 年 ) 荣 获 2013 中 国 社 会 责 任 典 范 企 业 荣 获 金 蜜 蜂 2013 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖 9 月 荣 获 2013 年 度 广 东 省 企 业 500 强 荣 获 2013 年 度 广 东 省 服 务 业 百 强 企 业 信 息 化 建 设 (ERP&CIS) 一 次 性 用 一 个 先 进 的 IT 技 术 平 台, 取 代 过 去 多 个 独 立 的 部 门 级 信 息 系 统, 构 建 一 个 业 务 财 务 一 体 化 设 备 资 产 一 体 化 采 购 服 务 一 体 化 人 力 调 配 一 体 化 的 跨 部 门 跨 业 务 的 信 息 工 作 系 统, 实 现 生 产 设 备 全 生 命 周 期 管 理 和 客 户 服 务 全 生 命 周 期 管 理 信 息 化 建 设 规 划 8 月 荣 获 气 杯 第 二 届 全 国 技 能 竞 赛 广 东 省 选 拔 赛 团 体 第 一 名 5 月 获 得 第 九 届 中 国 上 市 董 事 会 金 圆 桌 奖 优 秀 董 事 会 3 月 6 月 获 得 金 蜜 蜂 2012 企 业 社 会 责 任 中 国 榜 成 长 型 企 业 奖 连 续 第 九 次 获 全 国 安 康 杯 竞 赛 活 动 优 胜 单 位 称 号 4 月 获 得 广 东 省 技 能 人 才 评 价 首 批 试 点 企 业 项 目 概 况 2013 年 初 启 动 提 高 在 财 务 人 事 物 资 工 程 资 产 管 理 等 专 业 领 域 的 管 理 水 平, 持 续 提 升 客 户 服 务 水 平, 增 强 风 险 控 制 能 力 对 圳 气 的 管 理 变 革 具 有 至 关 重 要 的 推 动 作 用 试 点 单 位 ERP&CIS 一 期 建 设 九 大 业 务 线 经 营 管 理 方 面 : 财 务 管 理 人 力 资 源 工 程 项 目 设 备 运 维 物 资 供 应 链 客 户 服 务 方 面 : 客 户 管 理 抄 表 收 费 服 务 派 工 呼 叫 中 心 参 与 人 员 连 续 第 四 年 荣 获 圳 市 数 字 化 城 市 管 理 先 进 单 位 称 号 荣 获 2012 年 度 工 会 工 作 先 进 单 位 荣 获 首 届 圳 工 业 大 奖 2013 年 主 要 荣 誉 集 团 本 部 职 能 部 门 客 服 分 输 配 分 龙 岗 分 宝 安 分 建 设 分 学 院 各 单 位 管 理 人 员 和 业 务 骨 干 128 人, 其 中 58 人 为 脱 产 全 职 关 键 用 户 实 施 商 埃 森 哲 顾 问 55 人 ERP&CIS 建 设 项 目 情 况 截 至 2013 年 底, 项 目 已 完 成 系 统 设 计 和 UAT 测 试, 完 成 最 终 用 户 610 人, 开 展 近 25,000 课 时 的 系 统 上 机 实 操 培 训 2014 年 1 月 ERP 系 统 成 功 上 线,3 月 2 日 CIS 系 统 成 功 上 线 金 蜜 蜂 2012 企 业 社 会 责 任 中 国 榜 成 长 型 企 业 奖 2013 中 国 社 会 责 任 典 范 企 业 和 金 蜜 蜂 2013 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖

9 14 社 会 责 任 管 理 社 会 责 任 管 理 15 社 会 责 任 管 理 社 会 责 任 工 作 体 系 我 们 建 立 涵 盖 各 层 级 各 领 域 的 社 会 责 任 工 作 体 系, 成 立 由 高 管 和 部 门 负 责 人 组 成 的 社 会 责 任 推 进 委 员 会, 利 益 相 关 方 我 们 坚 持 与 各 利 益 相 关 方 积 极 构 建 相 互 支 持 互 利 友 好 的 合 作 共 赢 关 系, 推 动 经 济 增 长 环 境 保 护 和 社 会 进 步 的 协 调 发 展 利 益 相 关 方 共 同 的 可 持 续 发 展 目 标 措 施 2013 成 果 负 责 领 导 整 体 社 会 责 任 工 作 依 法 合 规 经 营 法 律 风 险 管 理 和 内 部 控 制 拓 展 多 气 源 保 障 (P22-23) 社 会 责 任 推 进 委 员 会 下 设 社 会 责 任 工 作 办 室, 由 董 事 会 秘 书 处 及 相 关 部 门 工 作 人 员 组 成, 主 要 负 责 编 制 社 会 责 任 工 作 规 划 管 理 制 度, 组 织 实 施 社 会 责 任 实 践 对 外 开 展 社 会 责 任 交 流, 编 制 发 布 社 会 责 任 报 告 等 政 府 安 全 稳 定 供 气 绿 色 低 碳 发 展 拓 展 多 元 气 源 强 化 安 全 生 产 保 障 稳 定 供 应 应 急 储 备 库 建 设 (P28) 管 道 完 整 性 平 台 建 设 (P29) 科 研 成 果 (P31) 完 善 气 管 网 设 施 油 改 气 及 绿 色 减 排 (P45-47) 社 会 责 任 推 进 委 员 会 化 科 技 创 新 推 广 天 然 气 清 洁 能 源 社 会 责 任 工 作 办 室 股 东 及 债 权 人 盈 利 能 力 优 良 治 理 风 险 管 理 定 期 报 告 网 站 上 设 立 投 资 者 关 系 板 块 卓 越 绩 效 管 理 和 成 本 控 制 经 营 业 绩 (P6) 举 行 投 资 者 开 放 日 活 动 (P11) 董 事 会 秘 书 处 总 裁 办 室 审 计 部 人 力 资 源 部 计 划 财 务 部 发 展 部 安 全 设 备 管 理 部 技 术 管 理 部 研 发 中 心 物 资 管 理 部 信 息 管 理 部 党 委 纪 委 办 室 工 会 办 室 客 户 关 系 中 心 天 然 气 储 备 与 调 峰 库 建 设 指 挥 部 客 户 可 靠 供 气 客 户 服 务 质 量 和 平 客 户 满 意 度 节 能 减 排 信 息 安 全 用 气 安 全 检 查 和 宣 传 参 与 房 屋 装 修 管 道 设 计 客 户 需 求 调 查 和 分 析 服 务 规 范 化 活 动 创 新 服 务 方 式 保 护 客 户 隐 私 开 展 安 全 知 识 宣 传 (P34-35) 形 成 以 客 户 需 求 为 导 向 的 服 务 改 善 机 会 分 析 调 研 报 告 (P36) 客 户 满 意 度 和 满 意 率 (P40) 满 意 的 薪 酬 激 励 民 主 管 理 和 沟 通 无 重 大 劳 动 争 议 事 件 (P52) 分 子 员 工 良 好 的 工 作 环 境 畅 通 职 业 发 展 通 道 培 训 和 技 能 培 养 职 业 健 康 与 安 全 制 度 员 工 福 利 项 目 开 展 文 体 活 动 多 层 次 培 训 和 多 元 化 评 价 员 工 健 康 体 检 及 健 康 档 案 覆 盖 率 (P53) 培 训 覆 盖 率 (P55) 社 会 责 任 推 进 委 员 会 平 采 购 诚 信 履 约 合 同 管 理 合 同 履 约 率 (P10) 供 应 商 战 略 合 作 实 现 双 赢 供 应 链 管 理 实 施 交 流 形 成 有 责 任 感 的 供 应 链 (P60) 招 标 会 议 支 持 农 村 发 展 扶 贫 助 困 社 会 捐 赠 金 额 (P62) 关 注 社 会 发 展 支 持 教 育 事 业 对 口 帮 扶 那 凌 村 和 梅 田 村 (P62) 社 区 / 众 共 建 和 谐 社 区 保 护 环 境 参 与 社 区 建 设 开 展 志 愿 服 务 帮 扶 贫 困 学 生 (P63) 老 旧 住 宅 区 城 中 村 管 道 气 改 造 (P64) 低 保 户 气 优 惠 (P64) 参 与 志 愿 者 活 动 (P64)

10 16 专 题 专 题 17 专 题 走 群 众 路 线 直 面 群 众 需 求, 提 升 服 务 品 质 作 为 国 有 控 股 的 大 型 用 事 业 企 业, 我 们 知 我 们 以 推 进 社 会 责 任 管 理 服 务 群 众 作 为 落 实 群 众 路 线 的 抓 从 群 众 中 来, 我 们 的 基 础 在 于 群 众 ; 我 们 到 群 众 中 去, 我 手, 在 决 策 和 活 动 中 统 筹 考 虑 利 益 相 关 方 的 期 望 和 诉 求, 们 的 服 务 面 向 群 众 三 十 年 来, 我 们 伴 随 改 革 开 放 的 脚 积 极 推 动 利 益 相 关 方 参 与 创 造 综 合 价 值, 保 障 利 益 相 关 步 逐 渐 成 长, 始 终 贯 彻 落 实 全 心 全 意 为 人 民 服 务 的 宗 旨, 最 大 限 度 为 国 家 和 人 民 创 造 经 济 社 会 环 境 综 合 价 值 方 的 知 情 权 参 与 权 监 督 权 ; 将 利 益 相 关 方 评 价 作 为 群 众 路 线 效 果 的 检 验 标 准 认 真 筹 备 入 调 研 用 心 教 育 实 践 活 动 学 习 教 育 读 本 2013 年, 我 们 积 极 开 展 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动, 严 格 按 照 照 镜 子 正 衣 冠 洗 洗 澡 治 治 病 的 总 要 求, 实 践, 借 助 教 育 实 践 活 动, 抓 好 边 学 边 查 边 改 工 作, 在 行 动 中 彰 显 责 任 了 解 群 众 需 求 落 实 党 中 央 要 求 筹 备 工 作 完 成 后, 领 导 班 子 成 员 分 别 结 合 各 自 分 管 的 业 务 领 域 和 单 位, 坚 持 开 门 搞 活 动, 入 基 层 接 地 气 纳 调 研 活 动 与 工 作 推 进 服 务 群 众 相 结 合, 以 作 风 转 变 促 进 职 能 转 变, 参 与 调 研 的 干 部 群 众 畅 所 欲 言, 分 别 良 言, 亲 自 带 队 入 到 一 线 基 层 党 组 织 参 加 党 的 群 众 路 线 结 合 工 作 实 际, 对 入 开 展 好 教 育 实 践 活 动 积 极 建 言 献 确 保 教 育 期 间 安 全 生 产 和 安 全 供 气, 保 证 教 育 生 产 两 不 误 党 委 会 学 习 中 央 广 东 省 圳 市 有 关 文 件 精 神, 统 一 班 子 成 员 思 想 认 识 成 立 集 团 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 领 导 小 组 以 及 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 办 室 教 育 实 践 活 动 动 员 会, 并 开 展 以 知 民 情 解 民 困 暖 民 心 为 主 题 的 全 日 制 民 生 体 验 式 调 研 活 动 活 动 中, 中 层 以 上 领 导 干 部 参 加 下 基 层 民 生 体 验 日 活 动 180 人 次 策, 就 如 何 以 良 好 的 工 作 作 风 反 对 四 风, 以 及 如 何 优 化 作 业 流 程 提 高 工 作 效 率 营 造 发 展 的 良 好 环 境 提 升 优 质 服 务 水 平 等 方 面 提 出 了 意 见 和 建 议 编 制 发 放 经 验 交 流 材 料 汇 编 一 册, 加 强 对 各 基 层 党 组 织 的 指 导 和 监 督 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 筹 备 措 施 制 定 圳 市 气 集 团 党 委 关 于 开 展 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 实 施 方 案 案 例 : 基 层 调 研 活 动 发 放 学 习 习 近 平 总 书 记 重 要 讲 话 等 10 套 教 育 读 本 共 2616 本 组 织 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 领 导 小 组 办 室 成 员 和 各 基 层 党 组 织 党 务 骨 干 队 伍 进 行 活 动 专 题 培 训 编 印 下 发 圳 市 气 集 团 股 份 有 限 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 工 作 手 册 300 本 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 筹 备 措 施 对 实 施 方 案 征 求 意 见 和 建 议, 以 使 实 施 方 案 更 加 符 合 基 层 实 际 董 事 长 李 真 与 抢 修 队 巡 查 队 客 服 班 党 委 副 书 记 总 裁 欧 大 江 入 开 展 党 的 党 委 副 书 记 纪 委 书 记 工 会 主 席 刘 秋 组 员 工 进 行 亲 切 交 流, 听 取 意 见 和 建 议 群 众 路 线 教 育 实 践 民 生 体 验 日 活 动, 辉 主 持 召 开 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 在 一 线 营 业 厅 服 务 窗 口 进 行 调 研 和 工 作 征 求 群 众 意 见 座 谈 会 指 导 小 知 识 : 党 的 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 : 圳 气 根 据 党 中 央 统 一 部 署, 于 2013 年 6 月 18 日 正 式 启 动 在 一 年 左 右 的 时 间 里, 紧 紧 围 绕 保 持 和 发 展 党 的 先 进 性 和 纯 洁 性, 以 为 民 务 实 清 廉 为 主 要 内 容, 按 照 照 镜 子 正 衣 冠 洗 洗 澡 治 治 病 的 总 要 求, 自 上 而 下 在 全 党 入 开 展 实 践 活 动 的 总 体 要 求 : 要 坚 持 围 绕 中 心 服 务 大 局, 全 面 贯 彻 落 实 党 的 十 八 大 提 出 的 各 项 任 务 要 求, 把 作 风 建 设 放 在 突 出 位 置, 以 作 风 建 设 的 新 成 效 凝 聚 起 推 动 事 业 发 展 的 强 大 力 量 要 落 实 为 民 务 实 清 廉 的 要 求 ; 要 着 力 解 决 突 出 问 题 ; 要 牢 牢 把 握 基 本 原 则

11 18 专 题 专 题 19 扎 实 服 务 群 众 回 应 员 工 诉 求 员 工 是 我 们 发 展 的 重 要 基 石, 是 群 众 路 线 教 育 实 践 党 员 和 员 工 群 众 意 见 251 条, 涵 盖 员 工 培 训 职 业 生 涯 满 足 客 户 需 求 活 动 在 内 部 开 展 的 重 要 对 象 领 导 入 基 层, 与 一 线 员 工 开 诚 布 地 展 开 沟 通 交 流, 了 解 一 线 员 工 的 分 享 发 展 成 果 等 多 个 领 域, 回 复 率 达 到 100% 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 中, 员 工 以 极 高 的 积 极 性 参 与 沟 通 我 们 以 教 育 实 践 活 动 为 契 机, 将 开 展 教 育 实 践 活 动 区 管 理 居 民 代 表 的 意 见 针 对 他 们 的 诉 求, 从 保 障 稳 生 产 经 营 办 环 境 和 场 站 设 备 等 基 本 情 况, 了 解 基 对 话, 帮 助 我 们 发 现 问 题, 改 进 问 题, 推 动 企 业 可 持 续 与 客 户 拓 展 真 情 服 务 气 量 攻 坚 等 经 营 活 动 相 结 合, 走 定 供 气 用 气 安 全 宣 传 老 旧 住 宅 区 管 道 天 然 气 改 造 提 层 员 工 的 生 产 生 活 现 状, 倾 听 他 们 的 诉 求 和 心 声 发 展 活 动 满 意 度 调 查 显 示 群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 和 干 基 层 接 地 气 贴 民 心 惠 民 生, 以 更 贴 心 的 服 务 满 供 便 捷 服 务 等 方 面, 为 客 户 提 供 更 好 更 有 效 的 服 务 截 至 我 们 通 过 座 谈 会 问 卷 调 研 等 方 式, 收 集 到 干 部 部 作 风 状 况 得 到 普 通 党 员 和 一 线 员 工 的 普 遍 赞 誉 足 客 户 的 需 求, 促 进 了 企 业 效 益 与 群 众 利 益 双 保 障 我 们 主 动 走 入 社 区, 走 访 客 户, 了 解 物 业 代 表 社 2013 年 底, 我 们 共 开 展 进 社 区 活 动 435 次, 收 集 意 见 和 建 议 282 条, 解 决 问 题 211 个, 意 见 和 建 议 回 复 率 100% 满 意 率 非 常 满 意 96.61% 95.60% 案 例 : 党 代 表 接 待 周 走 进 华 航 社 区 案 例 : 举 办 直 通 车 活 动 解 决 群 众 所 需 2013 年 11 月 8 日, 由 董 事 长 李 真 带 队 入 2013 年 7 月 25 日, 党 委 副 书 记 总 裁 欧 大 30.52% 31.53% 华 航 社 区, 召 开 座 谈 会, 了 解 社 区 代 表 对 本 辖 区 江, 副 总 裁 郭 加 京 入 开 展 党 的 群 众 路 线 教 育 实 旧 小 区 气 管 道 规 划 的 意 见 和 建 议 李 真 董 事 长 践 活 动, 带 领 重 要 部 室 及 分 子 主 要 负 责 人, 现 场 对 包 括 改 造 老 旧 住 宅 管 道 气 提 升 服 务 质 举 办 圳 市 第 三 季 度 直 通 车 活 动, 接 待 了 来 访 的 6 教 育 实 践 活 动 党 员 干 部 作 风 状 况 量 说 明 改 造 费 用 以 及 解 决 沟 通 问 题 在 内 的 多 项 家 客 户 和 群 众 代 表 这 次 群 众 接 访 活 动 主 要 帮 助 教 育 实 践 活 动 群 众 满 意 度 调 查 开 展 调 研, 倾 听 基 层 心 声 工 作 做 出 承 诺 会 后, 我 们 在 华 航 社 区 街 道 举 办 群 众 解 决 了 用 气 需 求 问 题, 搭 建 起 圳 气 与 客 了 气 安 全 宣 传 进 社 区 现 场 宣 传 活 动, 较 为 户 之 间 相 互 了 解 的 桥 梁 全 面 地 向 社 区 居 民 介 绍 了 天 然 气 常 识 户 内 气 设 备 气 安 全 使 用 常 识 气 事 故 案 例 气 案 例 : 开 门 搞 活 动 让 众 口 不 再 难 调 烧 器 具 气 源 适 配 性 网 上 营 业 厅 等 内 容, 并 为 我 们 组 织 开 展 员 工 食 堂 开 放 日 活 动, 邀 请 员 居 民 解 答 了 日 常 使 用 气 时 所 遇 到 的 各 类 问 题 工 代 表 参 观 食 堂 日 常 运 作, 收 集 代 表 对 食 堂 的 改 进 意 见 我 们 认 真 对 待 每 一 条 意 见, 做 到 有 整 改 有 落 实 有 反 馈, 以 员 工 需 求 为 根 本, 从 细 节 入 手, 不 断 提 高 服 务 水 平, 为 广 大 员 工 提 供 更 放 心 贴 心 舒 心 的 餐 饮 服 务

12 20 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 21 安 全 稳 定 供 气 圳 气 视 安 全 为 第 一 责 任 我 们 贯 彻 落 实 安 全 生 产 责 任 制, 推 进 安 全 生 产 标 准 化 管 道 完 整 性 管 理, 以 管 网 安 全 运 营 为 可 持 续 发 展 生 命 线, 持 续 提 升 安 全 管 理 水 平, 致 力 为 广 大 客 户 提 供 更 加 安 全 稳 定 可 靠 的 气 供 应 拓 展 多 元 气 源 强 化 安 全 生 产 保 障 稳 定 供 应 完 善 管 网 设 施 化 科 技 创 新 荣 获 全 国 安 康 杯 竞 赛 9 授 连 冠 权 专 利 4项 新 建 中 压 管 网 388 里......

13 22 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 23 拓 展 多 元 气 源 我 们 合 理 组 织 气 源 调 配, 形 成 多 气 源 互 补 互 备 的 采 购 模 式, 完 善 天 然 气 供 应 保 障 格 局, 为 服 务 所 在 地 提 供 稳 定 的 能 源 支 撑 LNG 现 货 及 中 短 期 资 源 我 们 面 对 圳 市 天 然 气 消 费 市 场 迅 速 发 展 的 机 遇 和 国 际 气 价 高 企 国 内 供 应 不 足 等 挑 战, 通 过 建 立 输 配 储 存 系 统 适 时 协 调 LNG 现 货 与 上 游 供 应 商 签 署 短 期 供 应 合 同 等 多 种 方 式, 保 障 圳 市 天 然 气 供 应 西 气 东 输 二 线 保 障 供 应 2013 年, 西 气 东 输 二 线 天 然 气 高 压 输 配 系 统 顺 利 投 产, 有 效 改 善 圳 市 能 源 结 构, 缓 解 气 源 单 一 的 风 险 液 化 天 然 气 我 们 积 极 调 配 各 地 天 然 气 资 源, 开 展 液 化 天 然 气 项 目, 增 强 天 然 气 安 全 调 峰 和 应 急 能 力, 补 充 管 道 气 短 缺 区 域 的 输 配 系 统 储 存 进 口 LNG 现 货 槽 车 LNG 现 货 上 游 供 应 商 供 气 需 求 管 道 储 备 LNG 储 罐 签 订 短 期 供 应 合 同 内 蒙 古 乌 审 旗 液 化 天 然 气 项 目 ( 日 处 理 :30 万 立 方 米 ) 采 用 中 石 油 长 庆 苏 里 格 气 田 的 气 源, 重 点 支 持 当 地 城 市 LNG 调 峰 气 化 站 下 游 供 应 商 气 供 应 及 北 京 LNG 汽 车 应 急 气 源 供 应 保 障 供 应 格 局 黑 龙 江 液 化 石 油 气 哈 尔 滨 乌 鲁 木 齐 长 春 吉 林 辽 宁 沈 阳 安 徽 宣 城 液 化 天 然 气 项 目 ( 日 处 理 :30 万 立 方 米 ) 采 用 中 石 化 我 们 建 立 进 口 气 国 产 气 的 双 气 源 多 供 应 商 采 购 模 式, 保 障 液 化 石 油 气 的 需 求 供 应 新 疆 维 吾 尔 族 自 治 区 内 蒙 古 自 治 区 呼 和 浩 特 北 京 川 气 东 送 管 输 气, 重 点 支 持 圳 市 青 海 甘 肃 西 宁 兰 州 银 川 陕 西 山 西 太 原 天 津 石 家 庄 河 北 济 南 山 东 宣 城 和 安 徽 的 天 然 气 应 急 调 峰, 对 附 近 区 域 天 然 气 的 供 应 也 起 到 了 保 障 作 用 强 化 安 全 生 产 郑 州 江 苏 西 藏 自 治 区 四 川 西 安 河 南 合 肥 南 京 上 海 我 们 知 道 气 安 全 事 关 人 民 群 众 生 命 财 产 安 全, 事 关 经 济 社 会 稳 定 一 旦 发 生 气 事 故, 往 往 给 社 会 共 安 全 和 湖 北 安 徽 拉 萨 成 都 重 庆 湖 南 武 汉 南 昌 杭 州 浙 江 众 利 益 造 成 极 大 的 危 害, 影 响 经 济 社 会 运 行 秩 序, 后 果 严 重 我 们 把 安 全 生 产 放 在 高 于 一 切 重 于 一 切 先 于 一 切 的 云 南 昆 明 贵 州 贵 阳 广 西 长 沙 广 东 江 西 福 建 福 州 台 北 台 湾 钓 鱼 岛 广 东 液 化 天 然 气 项 目 ( 年 合 同 气 量 :3.3 亿 立 方 米 ) 天 然 气 重 要 位 置, 层 层 落 实 安 全 生 产 责 任 制 和 领 导 干 部 一 岗 双 责, 全 面 实 施 本 质 安 全 管 理, 不 断 提 升 安 全 生 产 能 力, 致 力 安 全 生 产 零 事 故, 保 障 气 安 全 供 应 2013 年, 我 们 荣 获 全 国 安 康 杯 竞 赛 九 连 冠 南 宁 广 州 澳 门 香 港 来 自 澳 大 利 亚 西 北 大 陆 架, 优 先 海 口 海 南 东 沙 群 岛 用 于 保 障 圳 市 民 用 共 福 利 商 业 及 部 分 工 业 客 户 的 用 气 需 求 完 善 安 全 管 理 我 们 持 续 优 化 安 全 管 理 体 系, 规 范 安 全 生 产 行 为, 保 证 安 全 目 标 在 生 产 过 程 中 的 具 体 落 实, 稳 步 提 升 安 全 生 产 水 平 西 沙 群 岛 南 中 沙 群 岛 海 黄 岩 岛 建 立 集 团 安 委 会 分 安 委 会 生 产 部 门 专 职 安 全 员 班 组 兼 职 安 全 员 的 四 级 安 全 管 理 责 任 体 系, 明 确 各 级 安 全 责 任 截 至 2013 年 底, 我 们 共 有 专 职 安 全 员 40 名, 兼 职 安 全 员 185 名, 工 会 安 全 生 产 监 督 检 查 南 沙 群 岛 员 100 名 液 化 天 然 气 项 目 分 布 图

14 24 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 25 集 团 安 全 生 产 管 理 委 员 会 集 团 安 委 办 ( 安 全 设 备 管 理 部 ) 集 团 安 全 主 任 案 例 : 质 量 管 理 检 查 分 建 设 分 质 量 管 理 人 员 及 项 目 负 责 人 每 周 入 施 工 现 场, 反 复 进 行 焊 口 检 查 底 片 抽 查 施 工 人 员 现 场 教 育, 高 标 准 把 关 工 程 质 量, 高 压 管 道 阀 室 场 站 等 总 体 焊 接 一 次 合 格 率 达 到 99.1%, 返 修 合 格 安 委 会 安 全 主 任 安 全 技 术 部 专 职 安 全 员 班 组 安 全 员 率 达 到 100% 四 级 安 全 管 理 责 任 体 系 实 施 一 岗 双 责 制 度, 形 成 覆 盖 全 员 的 安 全 责 任 链 明 确 责 任 安 全 责 任 书 一 岗 双 责 责 任 书 实 施 考 核 制 定 工 作 要 求 明 确 考 核 目 标 及 奖 惩 标 准 化 安 全 检 查 安 全 检 查 是 预 防 气 安 全 事 故 发 生 的 关 键 环 节 我 们 实 施 过 程 风 险 管 理, 认 真 落 实 安 全 检 查 工 作, 不 断 化 安 全 检 查 力 度, 尽 可 能 消 除 安 全 事 故 隐 患 2013 年, 圳 地 区 气 场 站 49 个, 其 中 无 泄 漏 站 35 个 ( 其 余 未 达 到 创 建 条 件 ), 在 用 静 密 封 点 95,628 个, 场 站 静 密 封 点 总 体 月 均 泄 漏 率 为 0.23, 低 于 集 团 0.5 的 控 制 指 标, 为 近 年 来 最 低 差 异 化 管 理 根 据 安 全 管 理 的 重 要 度 确 定 重 点 安 全 管 理 单 位 安 全 责 任 链 责 任 追 究 制 确 定 责 任 追 究 内 容 明 确 责 任 追 究 方 式 案 例 : 场 站 安 全 排 查 2013 年, 圳 某 气 企 业 液 化 石 油 气 储 配 站 发 生 液 化 石 油 气 泄 漏 至 周 边 导 致 着 火 事 件 为 防 止 圳 气 液 化 石 油 气 场 站 出 现 同 类 问 题, 我 们 认 真 吸 取 其 他 气 企 业 安 全 事 故 教 训, 在 第 一 时 间 对 各 个 液 强 化 安 全 生 产 标 准 化 建 设 逐 步 提 高 安 全 生 产 管 理 员 工 安 全 作 业 设 备 设 施 运 行 等 规 范 化 水 平, 全 面 落 实 员 工 岗 位 标 准 化 我 们 制 定 细 化 8 个 作 业 活 动 的 动 作 标 准, 并 在 各 单 位 有 序 推 进 化 石 油 气 站 进 行 埋 地 管 线 排 查 工 作, 固 化 埋 地 管 线 的 排 查 周 期 及 形 式, 确 保 场 站 供 气 安 全

15 26 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 27 加 强 应 急 管 理 我 们 建 立 健 全 突 发 气 安 全 紧 急 事 件 应 急 反 应 机 制, 不 断 提 高 事 故 的 应 急 处 置 能 力 保 障 应 急 配 备 资 源 我 们 将 圳 地 区 气 抢 修 点 增 加 至 33 个, 配 置 411 名 应 急 抢 修 人 员 3 台 天 然 气 临 时 供 气 撬 安 全 文 化 建 设 我 们 坚 持 安 全 文 化 重 在 建 设 的 原 则, 遵 循 安 全 生 产 规 律, 始 终 把 安 全 文 化 建 设 作 为 提 升 企 业 安 全 生 产 水 平 的 重 要 举 措, 与 企 业 发 展 同 步 推 进 不 断 创 新 1 台 抢 险 指 挥 车 37 辆 应 急 抢 险 车 及 256 台 应 急 摩 托 车 强 化 应 急 预 案 演 习 全 年 组 织 开 展 241 次 应 急 演 练 活 动, 参 演 人 数 4,375 人 次 完 善 安 保 反 恐 管 理 我 们 落 实 安 防 设 施 维 护 保 养 制 度, 在 重 大 活 动 期 间 及 特 殊 时 期 加 大 夜 间 突 击 检 查 力 度, 强 化 重 点 场 所 防 范 管 理 荣 获 2012 年 度 圳 市 单 位 内 部 治 安 保 卫 工 作 先 进 治 安 保 卫 组 织 开 展 员 工 安 全 培 训, 提 高 全 员 安 全 责 任 意 识 岗 位 安 全 技 能 水 平 全 年 开 展 内 部 安 全 生 产 培 训 226 人 次, 外 部 安 全 生 产 培 训 25 人 次, 员 工 安 全 三 级 教 育 率 特 殊 工 种 员 工 持 证 上 岗 率 达 100% 举 办 安 全 生 产 文 化 宣 传 活 动 安 全 竞 赛 活 动, 不 断 提 高 员 工 的 安 全 意 识 及 安 全 素 质, 促 进 安 全 文 化 氛 围 的 形 成 截 至 2013 年 底, 共 计 54 个 基 层 班 组 获 安 全 生 产 零 事 故 先 进 班 组 称 号 案 例 : 投 资 第 二 届 安 全 生 产 技 能 竞 赛 2013 年 10 月 17 日, 投 资 举 办 第 二 届 安 全 生 产 技 能 竞 赛, 包 括 理 论 考 试 PE 管 焊 接 改 管 安 检 量 管 和 点 火 6 个 项 目 技 能 竞 赛 激 发 员 工 提 升 安 全 技 能 培 育 安 全 意 识, 推 动 安 全 文 化 建 设 华 安 举 行 应 急 演 练

16 28 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 29 保 障 稳 定 供 应 我 们 充 分 认 识 到 随 着 社 会 对 天 然 气 资 源 的 日 益 依 赖, 天 然 气 资 源 的 保 障 供 应 愈 发 重 要 我 们 建 立 应 急 储 备 站, 加 强 管 网 稳 定 运 营, 平 衡 气 供 求, 致 力 保 障 城 市 能 源 稳 定 供 应 应 急 储 备 库 建 设 加 强 管 网 运 行 管 理 实 施 管 道 完 整 性 管 理 我 们 加 快 管 道 完 整 性 平 台 建 设, 制 定 明 确 的 管 道 完 整 性 管 理 流 程, 不 断 提 升 管 道 本 质 安 全 管 理 水 平, 保 证 可 靠 安 全 供 气 数 据 整 合 管 理 单 元 识 别 风 险 控 制 效 能 评 价 我 们 建 设 圳 市 天 然 气 应 急 储 备 与 调 峰 库, 以 满 足 不 断 增 长 的 天 然 气 需 求, 提 高 气 应 急 储 备 能 力 项 目 建 成 后, 可 保 障 圳 市 管 道 天 然 气 不 可 中 断 客 户 10 天 的 不 间 断 应 急 用 气 需 求 ; 储 备 与 调 峰 库 可 开 展 现 货 交 易, 增 加 气 源 的 灵 活 性 我 们 建 设 圳 市 求 雨 岭 天 然 气 安 全 储 备 库 项 目 建 成 后, 将 为 圳 市 天 然 气 供 应 提 供 LNG 应 急 储 备 为 次 高 压 管 网 系 统 提 供 应 急 及 调 峰 功 能 使 用 信 息 化 系 统 我 们 自 主 开 发 采 集 及 监 控 系 统 (SCADA) 和 气 管 网 地 理 信 息 系 统 (GIS), 实 现 对 全 市 气 管 网 资 源 的 信 息 化 管 理, 保 障 气 系 统 的 优 化 调 度 和 事 故 抢 修, 在 国 内 城 市 气 行 业 首 先 采 用 自 铺 光 缆 进 行 SCADA 通 信, 极 大 地 提 升 SCADA 通 讯 的 稳 定 性 和 可 靠 性 数 据 采 集 管 道 完 整 性 管 理 流 程 管 道 完 整 性 管 理 设 备 检 修 与 维 护 我 们 制 定 完 善 的 相 关 设 备 台 帐 和 设 备 检 验 计 划, 委 托 具 有 资 质 的 检 测 检 验 机 构 开 展 特 种 设 备 定 期 检 定 截 至 2013 年 底, 完 成 清 水 河 铁 岗 等 重 点 场 站 的 储 罐 定 期 检 验, 圳 地 区 共 检 定 各 类 计 量 仪 器 3,648 台 件 检 测 场 站 防 雷 设 施 33 处 年 审 无 线 电 对 讲 机 321 台 检 验 槽 车 24 台 校 验 安 全 阀 525 个 防 止 第 三 方 破 坏 尽 管 市 政 管 理 部 门 和 管 道 气 经 营 企 业 做 了 大 量 细 致 的 工 作, 很 大 程 度 上 约 束 了 施 工 单 位 的 野 蛮 施 工 行 为, 但 建 设 过 程 中 第 三 方 施 工 对 气 管 网 的 破 坏 仍 时 有 发 生, 给 管 网 保 护 工 作 带 来 了 极 大 的 挑 战, 也 成 为 我 们 确 保 用 气 安 全 履 行 社 会 责 任 的 难 题 之 一 我 们 真 诚 希 望, 各 相 关 方 进 一 步 加 强 施 工 作 业 活 动 的 安 全 监 管, 强 化 物 业 管 理 单 位 保 护 气 管 道 设 施 的 安 全 责 任, 加 大 违 规 施 工 破 坏 气 管 道 的 惩 治 力 度, 建 立 建 设 挖 掘 施 工 与 管 线 管 理 单 位 的 联 动 管 理 机 制, 通 过 多 方 努 力 有 效 控 制 第 三 方 破 坏 现 象, 为 市 民 提 供 一 个 安 全 文 明 的 用 气 环 境 圳 市 求 雨 岭 天 然 气 安 全 储 备 库 在 圳 市 观 澜 街 道 牛 湖 社 区, 计 划 设 置 2 万 立 方 米 液 化 天 然 气 (LNG) 低 温 储 罐 1 座,10 万 标 准 立 方 米 / 小 时 的 LNG 应 急 气 化 装 置 一 套,30 万 标 准 立 方 米 / 天 的 天 然 气 液 化 装 置 一 套 圳 市 天 然 气 应 急 储 备 与 调 峰 库 在 圳 市 大 鹏 新 区 葵 涌 街 道 下 洞 社 区, 规 划 建 设 一 座 8 万 立 方 米 的 LNG 储 罐 24 万 立 方 米 / 小 时 的 LNG 气 化 系 统 LNG 槽 车 装 卸 系 统 及 相 应 的 辅 助 生 产 设 施 小 知 识 : 第 三 方 破 坏 的 影 响 天 然 气 具 有 易 易 爆 的 特 性 第 三 方 破 坏 不 确 定 性 因 素 较 多 ( 建 筑 施 工 土 地 开 发 打 孔 盗 气 等 ), 影 响 范 围 广 泛 第 三 方 破 坏 是 城 市 气 管 网 事 故 的 主 要 原 因 一 旦 气 管 道 遭 到 破 坏, 气 泄 漏 或 爆, 不 仅 会 对 环 境 造 成 不 同 程 度 的 影 响 和 破 坏, 还 会 严 重 影 响 客 户 正 常 用 气 威 胁 群 众 人 身 财 产 安 全 储 备 与 调 峰 库 建 设 防 止 气 管 网 第 三 方 破 坏 成 为 保 障 管 网 安 全 运 行 维 护 城 市 用 安 全 的 关 键 举 措 针 对 气 管 网 工 地 数 量 不 断 增 加 的 实 际 情 况, 结 合 第 三 方 施 工 破 坏 的 时 间 性 和 施 工 类 型 等, 我 们 不 断 优 化 管 理 模 式, 建 立 多 方 联 动 联 防 机 制, 推 广 智 能 手 机 巡 查 系 统, 加 大 管 网 保 护 宣 传 和 培 训 力 度

17 30 安 全 稳 定 供 气 安 全 稳 定 供 气 31 化 科 技 创 新 案 例 : 防 范 第 三 方 破 坏 之 曦 城 模 式 科 技 创 新 是 推 动 以 及 气 行 业 健 康 快 速 发 展 的 核 心 动 力 我 们 不 断 强 化 创 新 组 织 建 设 和 科 研 投 入, 以 先 进 的 2013 年 4 月, 圳 市 曦 城 商 业 中 心 北 区 因 装 修 施 工 不 慎 挖 破 地 下 气 管 道, 影 响 曦 城 片 区 700 余 户 居 民 的 用 气 圳 气 宝 安 分 经 过 近 1 个 小 时 抢 修, 于 当 日 上 午 9 时 排 除 了 安 全 隐 患 为 防 止 类 似 事 件 再 次 发 生, 宝 安 分 建 立 曦 城 模 式 ( 见 下 图 所 示 ) 的 预 警 互 通 机 制, 联 动 监 管 小 区 地 下 气 管 道 安 全 管 理 培 训 告 知 气 设 施 信 息 第 三 方 施 工 单 位 沟 通 联 动 提 供 气 设 施 确 认 表 进 行 安 全 技 术 交 底 业 主 沟 通 联 动 圳 气 沟 通 联 动 审 批 装 修 许 可 物 业 监 管 巡 查 科 研 方 法 和 合 理 的 人 才 激 励 培 养 机 制, 不 断 提 升 科 技 创 新 能 力 创 新 工 作 科 研 成 果 组 建 企 业 技 术 中 心, 与 华 南 理 工 大 学 中 国 特 种 设 备 检 测 研 究 院 相 互 配 合, 形 成 研 究 开 发 生 产 一 体 化 的 战 略 联 盟, 实 现 联 盟 单 位 资 源 整 合 与 共 享 持 续 规 范 设 备 选 型 管 理, 建 立 18 个 专 用 设 备 动 态 档 案, 促 进 设 备 选 型 应 用 效 果 评 估 分 析 等 工 作 更 加 入 细 化 根 据 生 产 实 际 情 况, 开 展 气 生 产 技 术 领 域 的 项 目 研 究 6 项, 解 决 生 产 一 线 的 实 际 需 求, 有 效 地 提 高 生 产 效 率, 保 障 生 产 安 全 我 们 总 结 在 技 术 管 理 方 面 的 发 明 和 革 新, 开 主 动 承 担 气 生 产 技 术 领 域 的 项 目 研 究, 努 力 推 动 气 行 业 的 科 技 发 展 授 权 4 项 专 利 已 申 报 8 项 专 利 开 展 27 项 研 究 制 定 修 订 3 项 圳 地 方 技 术 标 准 制 定 修 订 3 项 国 家 行 业 标 准 展 多 项 专 利 研 究 和 申 报, 积 极 参 加 国 家 标 准 编 制 工 作, 科 研 成 果 监 管 装 修 过 程 曦 城 模 式 运 行 机 制 案 例 : 员 工 创 新 小 发 明 气 球 阀 长 闭 锁 气 球 阀 的 正 常 启 闭 直 接 关 系 着 客 户 的 安 全 用 气, 但 很 多 处 于 常 闭 状 态 的 阀 门 往 往 由 于 各 种 意 外 行 为 被 开 启, 完 善 管 网 设 施 造 成 严 重 的 安 全 隐 患 客 服 部 大 客 户 技 术 所 的 郭 志 旋 根 据 其 他 一 些 阀 门 锁 的 原 理, 创 新 性 改 造 出 气 球 阀 常 闭 锁, 适 用 于 4 分 6 分 1 寸 球 阀 多 次 实 验 和 尝 试 证 明 其 对 避 免 气 阀 门 误 启 有 极 佳 效 果 我 们 持 续 加 快 气 基 础 设 施 建 设, 不 断 提 升 当 地 的 城 市 管 网 覆 盖 率, 缩 小 不 同 区 域 的 气 服 务 水 平 差 距, 提 高 气 服 务 可 获 得 性 1 用 丝 扣 锁 住 此 处 管 网 建 设 西 二 线 沿 线 地 区 2013 年, 我 们 加 快 气 管 道 建 设 速 度, 新 建 高 压 赣 州 : 推 进 城 市 气 管 网 建 设, 完 成 沙 河 LCNG 汽 次 高 压 管 网 58 里, 中 压 管 网 388 里 非 西 二 线 沿 线 地 区 安 徽 : 超 前 布 局, 全 年 建 成 高 压 管 线 200 里, 在 经 营 区 域 内 规 划 建 设 2 座 加 气 母 站 7 座 加 气 站 车 加 气 站 改 造 ; 九 江 : 建 设 城 西 港 区 西 二 线 接 收 门 站, 完 成 LNG 气 化 站 改 造, 开 启 天 然 气 交 车 的 汽 车 加 气 业 务 ; 梧 州 : 建 设 西 二 线 蝶 山 供 气 站 和 长 洲 门 站 ; 铅 山 : 完 成 铅 山 县 城 敷 设 管 网 50 里 2 用 锁 的 楔 口 卡 住 手 柄 的 顶 端 3 用 楔 板 底 端 面 抵 住 管 道

18 32 优 质 高 效 服 务 优 质 高 效 服 务 33 优 质 高 效 服 务 优 质 服 务 是 圳 气 实 现 可 持 续 发 展 的 重 要 依 托 我 们 秉 承 安 全 稳 定 优 质 高 效 精 铸 品 牌 情 暖 万 家 的 服 务 理 念, 不 断 强 化 服 务 意 识, 提 升 服 务 水 平, 建 设 以 客 户 为 导 向 的 服 务 模 式, 致 力 为 广 大 客 户 提 供 专 业 亲 切 的 服 务 保 障 用 气 安 全 提 升 服 务 质 量 提 升 客 户 满 意 度 保 护 客 户 隐 私 开 展 安 全 知 识 宣 传 363 次 客 户 满 意 率 98.73% 入 户 安 检 1,292,962 户......

19 34 优 质 高 效 服 务 优 质 高 效 服 务 35 保 障 用 气 安 全 我 们 坚 持 将 保 障 客 户 用 气 安 全 作 为 出 发 点, 多 管 齐 下, 主 动 介 入, 以 实 际 行 动 保 障 客 户 用 气 安 全 用 气 安 全 检 查 我 们 为 管 道 气 居 民 客 户 提 供 每 12 个 月 一 次 的 安 检 服 务, 对 客 户 家 中 的 气 管 道 设 施 进 行 全 面 安 全 检 查, 为 广 大 客 户 提 供 安 全 的 用 气 环 境 截 至 2013 年 底, 累 计 对 1,680,982 户 管 道 气 用 户 进 行 安 全 检 查, 成 功 入 户 1,292,962 户, 成 功 入 户 安 检 率 为 76.92% 案 例 : 第 二 课 堂 活 动 我 们 借 助 中 小 学 生 第 二 课 堂 这 一 平 台, 联 合 圳 市 教 育 局 推 动 气 知 识 进 校 园, 提 升 中 小 学 生 对 气 的 认 识, 学 会 如 何 安 全 用 气 截 至 2013 年 底, 共 计 开 展 125 次 气 安 全 进 校 园 活 动, 累 计 22,511 人 次 在 校 学 生 及 老 师 参 与 培 训 你 们 上 门 的 员 工 服 务 态 度 非 常 好, 工 作 时 一 直 都 面 带 笑 容, 还 为 我 们 讲 解 了 安 全 用 气 的 知 识, 你 们 气 的 服 务 真 的 很 好! 我 非 常 满 意! 明 月 花 园 2 栋 某 住 户 来 电 用 气 安 全 宣 传 我 们 加 大 安 全 用 气 知 识 的 宣 传, 努 力 改 变 普 通 客 户 用 气 安 全 意 识 薄 弱 常 识 认 知 不 足 的 现 状, 增 强 客 户 用 气 安 全 意 识 和 应 急 能 力 截 至 2013 年 底, 我 们 共 计 开 展 安 全 知 识 宣 传 363 次, 发 放 安 全 宣 传 资 料 214,545 份 编 制 并 派 发 圳 市 市 民 气 安 全 与 使 用 一 本 通, 向 社 区 居 民 宣 传 天 然 气 一 般 常 识 气 安 全 使 用 常 识 气 事 故 案 例 等 知 识, 促 进 社 区 居 民 认 识 到 气 安 全 的 重 要 性 案 例 : 安 全, 让 欢 乐 满 海 岸 2013 年, 欢 乐 海 岸 发 生 一 起 因 绿 化 施 工 作 业 导 致 的 管 道 被 挖 破 的 气 泄 漏 事 件 虽 然 处 理 及 时 得 当, 未 造 成 人 员 和 财 产 损 失, 但 为 提 高 欢 乐 海 岸 管 理 人 员 和 商 业 客 户 气 管 道 保 护 和 安 全 使 用 气 意 识, 吸 取 事 故 教 训, 正 确 应 对 气 突 发 事 件, 我 们 主 动 在 欢 乐 海 岸 举 办 了 以 气 设 施 安 全 检 查 和 安 全 事 故 紧 急 处 置 为 主 题 的 安 全 用 气 专 项 培 训 班, 讲 授 在 安 全 检 查 过 程 中 发 现 问 题 和 隐 患 的 专 业 知 识 及 注 意 事 项, 以 及 发 生 安 全 事 故 时 的 应 急 处 置 方 法, 提 升 相 关 人 员 的 安 全 用 气 意 识 和 应 急 处 置 能 力 用 气 安 全 指 导 我 们 关 注 房 屋 建 设 装 修 过 程 中 气 管 道 的 安 全 问 题, 致 力 于 从 源 头 解 除 安 全 隐 患 我 们 为 报 建 小 区 以 及 住 户 装 修 过 程 中 涉 及 的 气 管 道 设 计 更 改 等 问 题 提 供 专 业 意 见 指 导 和 服 务 圳 市 市 民 气 安 全 与 使 用 一 本 通 宣 传 活 动 不 断 化 安 全 知 识 宣 传, 宣 传 对 象 从 物 业 工 作 人 员 保 姆 扩 展 至 中 小 学 生 退 休 老 人, 力 求 借 助 中 小 学 生 和 退 休 老 人 的 影 响 力, 将 用 气 安 全 知 识 推 广 到 他 们 的 亲 人 中, 提 升 家 庭 用 气 安 全 意 识 案 例 : 西 城 雅 筑 小 区 气 管 道 设 计 方 案 变 更 西 城 雅 筑 是 位 于 宝 安 区 新 湖 路 上 的 一 个 报 建 小 区, 我 们 在 参 与 初 验 核 验 移 交 时, 从 用 气 安 全 角 度 出 发, 建 议 开 发 商 更 改 采 光 井 附 近 的 气 管 道 设 计 方 案 核 验 完 成 后, 由 于 更 改 方 案 中 入 户 支 管 过 长, 我 们 再 次 建 议 开 发 商 优 化 设 计 方 案, 并 联 动 管 理 处 从 严 把 关, 避 免 装 修 可 能 造 成 气 安 全 隐 患

20 36 优 质 高 效 服 务 优 质 高 效 服 务 37 提 升 服 务 质 量 我 们 以 客 户 需 求 为 导 向, 持 续 改 进 工 作 内 容, 创 新 客 户 服 务 模 式, 满 足 客 户 日 益 增 强 的 需 求 体 验 2013 年, 我 们 先 后 获 得 全 国 用 户 满 意 企 业 广 东 省 用 户 满 意 服 务 明 星 企 业 和 市 文 明 单 位 等 荣 誉 称 号, 在 圳 市 窗 口 行 业 客 户 满 意 度 调 查 中 始 终 位 居 前 茅, 两 次 位 居 第 一 客 户 需 求 分 析 我 们 坚 持 以 客 户 为 关 注 焦 点, 通 过 客 户 需 求 专 项 调 查 第 三 方 客 户 满 意 度 调 查 客 户 回 访 走 访 等 多 种 形 式, 全 方 位 收 集 客 户 需 求 和 建 议, 识 别 服 务 改 善 机 会, 进 一 步 完 善 重 点 服 务 工 作 和 过 程 改 进 体 系, 形 成 以 客 户 需 求 为 导 向 的 服 务 改 善 机 会 分 析, 以 更 好 的 服 务 回 馈 客 户 客 户 需 求 专 项 调 查 根 据 不 同 业 务 特 性 采 取 针 对 性 调 查, 与 客 户 真 诚 沟 通, 了 解 并 归 纳 整 理 客 户 意 见 和 建 议 完 善 服 务 体 系 我 们 在 全 国 气 行 业 率 先 启 动 客 户 服 务 管 理 课 题 研 究, 持 续 完 善 客 户 服 务 体 系 在 服 务 流 程 行 为 规 范 化 标 准 化 的 基 础 上, 对 客 户 进 行 分 类 分 级, 采 取 差 异 化 策 略, 实 施 个 性 化 管 理, 提 供 增 值 服 务 标 准 化 服 务 我 们 持 续 推 进 服 务 规 范 化 管 理, 完 善 服 务 规 范 体 系, 对 员 工 进 行 服 务 标 准 和 礼 仪 培 训, 从 统 一 的 自 我 介 绍 语 身 份 认 证 动 作 ( 出 示 工 牌 ) 道 别 语 等 着 手, 要 求 每 一 名 客 服 人 员 都 严 格 执 行 服 务 标 准 和 规 范, 并 通 过 神 秘 顾 客 调 查 等 方 式 对 员 工 的 服 务 行 为 进 行 检 测 和 监 督 师 傅 的 服 务 非 常 好, 天 气 那 么 热, 我 给 他 一 瓶 饮 料 都 不 拿, 我 追 到 电 梯 口 塞 给 他 也 都 没 要, 说 真 的, 你 们 气 的 服 务 真 的 是 太 好 了 国 都 高 尔 夫 花 园 绿 怡 轩 某 客 户 无 气 抢 修 后 感 叹 你 们 师 傅 的 服 务 非 常 好, 他 很 有 礼 貌, 进 门 还 主 动 穿 鞋 套, 态 度 又 非 常 好, 检 查 得 很 仔 细 认 真, 讲 解 也 很 清 晰, 他 的 服 务 我 非 常 满 意, 谢 谢 你 们 裕 康 时 尚 名 居 B 栋 某 住 户 来 电 上 门 服 务 个 性 化 服 务 营 业 场 所 发 放 客 户 需 求 调 查 问 卷 组 织 人 员 进 行 专 项 检 查 并 与 客 户 沟 通 我 们 根 据 不 同 客 户 的 特 点 和 需 求, 为 客 户 提 供 个 性 化 的 服 务, 确 保 各 类 客 户 能 够 获 得 最 适 宜 的 服 务 第 三 方 测 评 专 项 调 查 服 务 对 象 主 要 问 题 个 性 化 服 务 营 业 厅 工 作 现 场 低 保 户 经 济 困 难 每 月 20 元 气 补 贴 优 惠 外 国 客 户 语 言 沟 通 不 畅 提 升 英 语 水 平 至 可 以 熟 练 提 供 服 务 专 项 调 查 租 赁 中 心 同 时 为 上 百 户 客 户 缴 费 先 发 送 电 子 邮 件 计 算 费 用, 后 进 行 缴 费, 减 少 等 待 时 间 客 户 访 问 个 性 化 服 务 措 施 组 织 对 工 商 客 户 的 定 期 走 访, 主 动 拜 访 潜 在 客 户, 了 解 工 商 客 户 及 潜 在 客 户 的 用 气 需 求 和 实 际 用 气 情 况, 逐 条 改 善 管 理 漏 洞 针 对 上 门 服 务 对 客 户 进 行 及 时 电 话 回 访, 收 集 客 户 对 服 务 质 量 和 业 务 流 程 的 评 价 和 建 议, 关 注 客 户 需 求, 并 合 理 改 进

21 38 优 质 高 效 服 务 优 质 高 效 服 务 39 多 渠 道 便 捷 服 务 我 们 关 注 客 户 体 验, 不 断 拓 展 服 务 渠 道 和 范 围, 为 客 户 提 供 多 元 化 便 捷 化 的 服 务 管 道 气 营 业 厅 24 小 时 我 们 提 供 管 道 气 业 务 24 小 时 全 天 候 应 答 服 务, 不 分 时 段 都 能 够 给 客 户 提 供 一 样 优 质 的 服 务 为 确 保 客 户 用 气 安 全, 我 们 提 供 管 道 气 业 务 和 瓶 装 气 业 务 24 小 时 紧 急 情 况 应 答 服 务 我 们 持 续 改 进 窗 口 服 务 管 理 工 作, 开 展 标 杆 营 业 厅 创 建 活 动, 带 动 整 体 服 务 水 平 的 提 升 14 小 时 结 合 瓶 装 气 使 用 特 点, 我 们 为 客 户 提 供 从 早 上 8:30 至 晚 上 案 例 : 打 造 服 务 标 杆 营 业 厅 22:30 的 14 小 时 不 间 断 应 答 服 务 客 户 呼 叫 中 心 我 们 选 定 资 源 条 件 较 好 服 务 水 平 较 高 的 百 花 营 业 厅, 通 过 完 善 业 务 流 程 和 制 度 现 场 环 境 5S 管 理 推 行 三 清 工 作 法 完 善 首 问 负 责 制 探 索 KPI 考 核 方 法 加 强 交 流 学 习 等 方 法, 打 造 标 杆 营 业 厅, 带 动 营 业 厅 服 务 水 平 整 体 提 升 百 花 营 业 厅 不 仅 是 圳 气 定 点 的 对 外 标 杆 营 业 厅, 也 是 全 国 城 市 气 行 业 学 习 的 窗 口 网 上 营 业 厅 我 们 加 大 网 上 营 业 厅 建 设, 为 客 户 提 供 多 类 业 务 的 在 线 办 理 服 务, 并 通 过 管 道 气 业 务 在 线 预 约 优 先 办 理 瓶 装 气 在 线 订 购 优 惠 等 措 施 大 力 推 广 网 上 营 业 厅 的 应 用 空 中 营 业 厅 圳 气 网 上 营 业 厅 首 页 我 们 将 电 话 客 服 资 源 进 行 整 合, 形 成 统 一 的 呼 叫 中 心, 对 管 道 气 瓶 装 气 业 务 的 问 询 预 约 投 诉 和 回 访 等 工 作 进 行 集 约 式 管 理, 积 极 回 应 客 户 诉 求, 提 升 服 务 效 率 为 提 升 客 户 体 验, 管 道 气 服 务 热 线 取 消 IVR 语 音 导 航, 实 现 全 人 工 接 听 掌 上 营 业 厅 我 们 紧 扣 时 代 发 展 脉 搏, 充 分 运 用 手 机 短 信 微 博 等 新 媒 体 向 客 户 发 送 业 务 办 理 等 服 务 信 息, 适 应 客 户 体 验 移 动 智 能 终 端 化 的 时 代 潮 流, 为 客 户 提 供 更 便 捷 的 服 务 如 果 您 有 任 何 疑 问 或 意 见, 欢 迎 致 电 管 道 气 热 线 : 瓶 装 气 热 线 : 投 诉 热 线 : 圳 气 呼 叫 中 心 号 码 圳 气 官 方 微 博

22 40 优 质 高 效 服 务 优 质 高 效 服 务 41 提 升 客 户 满 意 度 我 们 将 客 户 满 意 度 作 为 评 价 服 务 水 平 的 重 要 指 标, 通 过 满 意 度 调 查 倾 听 客 户 声 音, 不 断 提 升 服 务 质 量 客 户 满 意 度 调 查 我 们 建 立 客 户 满 意 度 评 价 体 系, 采 取 权 威 机 构 年 度 测 评 第 三 方 机 构 季 度 测 评 服 务 回 访 等 多 种 方 式, 综 合 分 析 客 户 满 意 度, 作 为 衡 量 服 务 水 平 的 重 要 标 准 2013 年, 经 第 三 方 测 评, 客 户 满 意 度 和 满 意 率 分 别 达 到 和 98.73%, 居 圳 市 共 事 业 前 列 满 意 度 满 意 率 (%) 案 例 : 民 心 桥 拉 近 你 我 他 2013 年 11 月 12 日, 李 真 董 事 长 带 领 高 层 管 理 人 员 参 加 了 圳 广 播 新 闻 频 率 FM89.8 民 心 桥 栏 目, 以 落 实 大 气 质 量 提 升 计 划 推 进 天 然 气 多 领 域 应 用 为 主 题, 向 广 大 市 民 介 绍 了 圳 气 在 助 力 提 升 圳 空 气 质 量 和 普 惠 居 民 用 气 方 面 做 出 的 努 力, 围 绕 管 道 气 与 气 具 不 相 容 老 旧 住 宅 小 区 管 道 气 改 造 缴 费 收 费 通 知 单 派 送 金 属 软 管 换 装 等 领 域, 回 答 了 市 民 提 出 的 问 题, 让 市 民 更 加 了 解 圳 气 和 气 行 业, 我 们 也 更 加 了 解 市 民 对 气 行 业 的 诉 求 和 期 望 保 护 客 户 隐 私 我 们 重 视 客 户 隐 私 保 护, 尊 重 客 户 保 护 信 息 安 全 的 诉 求, 防 止 客 户 个 人 资 料 受 到 未 经 授 权 或 意 外 的 取 用 处 理 删 除 泄 露 和 破 坏 建 立 专 门 库 房, 对 居 民 客 户 资 料 原 始 档 案 按 照 八 防 ( 防 火 防 盗 防 潮 防 尘 防 强 光 防 高 温 防 虫 蛀 防 鼠 咬 ) 措 施 统 一 管 理 重 视 客 户 反 馈 客 户 满 意 度 和 满 意 率 每 年 核 查 库 存 档 案 情 况, 并 从 制 度 上 保 证 避 免 资 料 外 泄 居 民 客 户 安 检 资 料 到 期 后, 经 过 严 格 审 批 后 进 行 销 毁, 确 保 信 息 不 会 外 泄 客 户 信 息 安 全 保 护 我 们 视 客 户 反 馈 意 见 为 提 高 服 务 质 量 促 进 自 身 发 展 的 重 要 推 动 力 我 们 认 为 投 诉 和 建 议 是 客 户 对 的 迫 切 期 望, 是 我 们 改 进 工 作 的 重 要 方 向 我 们 定 期 进 行 投 诉 分 析, 收 集 整 理 不 同 阶 段 客 户 需 求 的 重 点, 制 定 进 一 步 跟 进 方 案 包 保 协 议 中 增 加 关 于 信 息 泄 露 的 条 款 多 种 形 式 主 动 宣 传 信 息 安 全 保 护 措 施 加 强 对 流 动 人 员 账 号 管 理 电 脑 密 保 纳 入 安 全 检 查 考 核 内 外 网 电 脑 分 开 办 场 所 增 设 摄 像 头 网 站 营 业 厅 市 长 热 线 民 心 桥 投 诉 热 线 客 户 信 息 安 全 保 护 示 意 图 圳 气 客 户 需 求 收 集 渠 道 示 意

23 42 绿 色 低 碳 发 展 绿 色 低 碳 发 展 43 绿 色 低 碳 发 展 成 就 绿 色 品 质 生 活 是 圳 气 的 企 业 使 命, 也 是 提 升 核 心 竞 争 力, 实 现 可 持 续 发 展 的 重 要 支 撑 我 们 发 挥 专 业 优 势, 推 广 清 洁 能 源 应 用, 让 更 多 客 户 用 上 清 洁 气, 共 享 节 能 减 排 带 来 的 绿 色 福 利, 为 生 态 文 明 建 设 贡 献 力 量 绿 色 融 入 使 命 助 力 客 户 减 排 推 行 绿 色 运 营 发 展 分 布 式 能 源 已 改 造 电 厂 总 计 用 气 量 3.65 亿 立 方 米 / 年 新 拓 展 圳 工 商 业 客 户 889 户 推 广 电 子 账 单 节 约 纸 张 1.52 吨......

24 44 绿 色 低 碳 发 展 绿 色 低 碳 发 展 45 绿 色 融 入 使 命 近 年 来, 我 国 许 多 地 区 大 气 污 染 严 重, 特 别 是 雾 霾 气 象 灾 害 频 发 尽 快 采 取 措 施 扫 除 雾 霾 治 理 大 气 污 染, 成 为 关 系 民 生 关 系 我 国 可 持 续 发 展 的 一 项 紧 迫 任 务 2014 年 2 月 12 日, 李 克 强 总 理 在 国 务 院 常 务 会 议 指 出 : 在 大 气 污 染 防 治 上 下 大 力 出 真 招 见 实 效, 努 力 实 现 重 点 区 域 空 气 质 量 逐 步 好 转, 消 除 人 民 群 众 心 肺 之 患 我 国 各 级 政 府 相 继 出 台 大 气 治 理 相 关 政 策, 促 进 城 市 能 源 结 构 优 化 和 人 居 环 境 质 量 改 善 我 们 作 为 城 市 清 洁 能 源 运 营 商, 以 绿 色 为 主 题, 环 保 为 使 命, 以 清 洁 能 源 利 用 为 核 心, 积 极 使 用 和 推 广 清 洁 能 源, 在 清 洁 能 源 应 用 领 域 上 不 断 衍 生 和 扩 张 企 业 产 品 及 服 务, 为 清 洁 能 源 的 最 大 化 最 有 效 运 用 贡 献 己 力, 促 进 城 市 可 持 续 发 展, 切 实 改 善 城 市 居 住 环 境 国 务 院 圳 市 政 府 关 于 防 治 大 气 污 染 行 动 计 划 的 通 知 ( 国 十 条 ) 圳 市 大 气 环 境 质 量 提 升 计 划 ( 四 十 条 ) 助 力 客 户 减 排 我 们 大 力 拓 展 清 洁 气 的 使 用 领 域, 让 更 多 洁 净 能 源 服 务 社 会 可 持 续 发 展, 助 力 大 气 污 染 治 理, 改 善 城 市 环 境 质 量, 提 升 市 民 生 活 品 质 电 厂 油 改 气 我 们 持 续 推 动 油 发 电 厂 油 改 气 工 作, 降 低 空 气 污 染 物 排 放 2013 年, 我 们 供 应 的 多 家 电 厂 总 计 用 气 量 3.65 亿 立 方 米 / 年 ( 折 合 约 29 万 吨 ), 相 当 于 替 代 36 万 吨 重 油, 减 排 二 氧 化 碳 21.5 万 吨 二 氧 化 硫 1,450 吨 氮 氧 化 物 376 吨 PM 吨 保 障 已 改 造 电 厂 安 全 供 气 为 宝 昌 电 厂 钰 湖 电 厂 严 格 保 证 高 压 管 道 安 全 根 据 高 压 管 道 投 产 技 术 要 接 通 西 二 线 天 然 气, 全 力 保 障 发 电 机 组 安 全 稳 定 求, 严 格 开 展 高 压 管 道 段 的 氮 气 置 换 天 然 气 置 换 供 气 等 工 作, 保 障 供 气 高 压 管 道 安 全 加 快 配 套 管 线 建 设 进 度 完 成 南 天 电 厂 的 西 二 线 配 夯 实 未 来 供 气 基 础 大 力 开 展 圳 市 高 压 与 次 高 压 套 高 压 输 配 系 统 管 线 的 建 设 连 通 工 作 和 调 试 工 作 气 输 配 管 网 工 程 建 设, 为 南 山 热 电 供 气 的 高 压 管 线 已 铺 设 至 其 厂 区 红 线 外, 为 其 未 来 供 气 做 好 准 备 圳 气 积 极 组 织 召 开 动 员 大 会, 传 达 工 作 部 署, 明 确 责 任 及 任 务 制 定 市 气 集 团 落 实 圳 市 大 气 环 境 质 量 提 升 计 划, 加 快 天 然 气 利 用 推 广 工 作 实 施 方 案, 积 极 履 行 社 会 责 任 国 家 圳 相 关 环 境 政 策 及 圳 气 落 地 举 措 小 知 识 : 天 然 气 的 减 排 效 益 天 然 气 作 为 一 种 清 洁 安 全 高 效 的 绿 色 能 源, 替 代 重 油 柴 油 和 汽 油 等 其 他 料, 能 有 效 降 低 圳 市 四 大 主 要 污 染 源 ( 机 动 车 尾 气 工 业 源 油 和 煤 电 厂 煤 / 柴 / 油 锅 炉 ) 的 污 染 物 排 放 天 然 气 减 排 效 益 表 项 目 CO2 SO2 NOX PM2.5 电 厂 ( 低 氮 烧 ) 替 代 重 油 减 排 量 百 分 比 20.90% 98.03% 42.76% 77.24% 案 例 : 钰 湖 电 厂 油 改 气 减 排 项 目 钰 湖 电 厂 协 议 签 约 ( 完 全 达 产 运 行 5,000 小 时 / 年 ) 用 气 量 3.7 亿 立 方 米 / 年, 减 排 量 相 当 于 每 年 20 万 辆 小 轿 车 的 污 染 物 排 放 总 量 该 电 厂 改 用 天 然 气 后, 大 烟 囱 不 再 冒 黑 烟, 周 遭 居 民 投 诉 基 本 为 零, 圳 市 最 后 一 块 电 厂 省 控 重 点 污 染 源 的 牌 匾 也 得 以 顺 利 取 消 工 商 业 锅 炉 替 代 重 油 减 排 量 百 分 比 替 代 柴 油 减 排 量 百 分 比 20.90% 21.17% 99.17% 86.85% 38.89% 36.31% 78.94% 70.02% 汽 车 替 代 汽 柴 油 减 排 量 百 分 比 约 21-33% 约 90% 约 39% 约 75-97%

25 46 绿 色 低 碳 发 展 绿 色 低 碳 发 展 47 工 商 客 户 油 改 气 我 们 贯 彻 落 实 政 府 出 台 的 油 锅 炉 油 改 气 相 关 政 策, 加 大 优 质 客 户 红 线 内 投 资 力 度, 积 极 推 动 工 商 业 客 户 油 锅 炉 改 装 使 用 清 洁 气 全 年 新 拓 展 圳 工 商 业 客 户 889 户, 预 计 全 部 通 气 后 将 带 来 新 增 量 3,750 万 立 方 米 / 年, 有 效 减 少 工 商 业 客 户 因 油 消 耗 引 起 的 空 气 污 染 物 排 放 截 至 2013 年 底, 圳 地 区 已 改 造 工 商 客 户 总 计 用 气 量 4.32 亿 立 方 米 / 年 ( 折 合 约 35 万 吨 ), 相 当 于 替 代 40 万 吨 柴 油, 减 排 二 氧 化 碳 26 万 吨 二 氧 化 硫 1,328 吨 氮 氧 化 物 531 吨 PM2.5 约 吨 交 通 运 输 业 油 改 气 我 们 将 汽 车 加 气 业 务 作 为 扩 大 天 然 气 应 用 的 重 点 领 域, 逐 步 探 索 天 然 气 在 船 舶 运 输 和 高 速 路 运 输 领 域 的 推 广 应 用 汽 车 加 气 业 务 我 们 推 动 清 洁 气 在 车 用 能 源 领 域 的 使 用, 帮 助 客 户 降 低 车 用 料 成 本, 减 少 尾 气 排 放 加 大 LNG 和 CNG 加 气 站 投 资 力 度, 逐 步 在 全 国 多 个 地 区 实 现 气 化 站 改 造 或 汽 车 加 气 站 的 建 设, 扩 大 汽 车 加 气 站 的 覆 盖 范 围 积 极 拓 展 共 汽 车 出 租 车 旅 游 大 巴 等 LNG 车 辆 市 场, 争 取 企 业 车 辆 政 府 务 用 车 用 气 改 装 截 至 2013 年 底, 修 建 加 气 站 34 座, 发 展 天 然 气 车 辆 2,257 辆, 其 中 交 车 83 辆, 出 租 车 1,144 辆 宜 春 在 江 西 省 率 先 推 动 政 府 务 车 油 改 气 项 目 轮 船 加 气 和 高 速 路 加 气 业 务 2013 年, 我 们 在 西 江 流 域 江 苏 运 河 等 水 域 开 展 船 舶 加 气 市 场 调 研, 加 速 拓 展 轮 船 加 气 高 速 路 加 气 项 目, 在 宜 春 和 九 江 两 地 进 行 试 点, 现 已 完 成 方 案 设 计 杨 丰 印 刷 锅 炉 淘 化 大 同 锅 炉 油 改 气 推 广 电 子 账 单 我 们 鼓 励 和 争 取 客 户 转 用 电 子 账 单, 有 效 节 约 资 源 减 少 碳 排 放 截 至 2013 年 底, 登 记 在 册 的 电 子 账 单 客 户 共 345,150 户, 累 计 发 送 电 子 邮 件 337,536 封 手 机 短 信 337,971 条, 节 约 纸 张 1.52 吨, 减 少 二 氧 化 碳 排 放 6.08 吨 推 行 绿 色 运 营 我 们 践 行 绿 色 运 营, 鼓 励 员 工 节 水 节 电 节 约 资 源, 将 绿 色 环 保 理 念 融 入 到 项 目 施 工 输 气 及 办 全 过 程 中, 实 现 绿 色 低 碳 运 营 中 龙 食 品 锅 炉 时 代 生 物 锅 炉 油 改 气 绿 色 施 工 开 展 环 境 影 响 评 价 我 们 关 注 项 目 施 工 的 环 境 影 响, 对 陆 域 和 码 头 项 目 实 施 全 过 程 环 境 影 响 评 价 2013 年, 我 们 对 华 安 LPG 码 头 转 型 升 级 项 目 实 施 一 系 列 海 洋 环 境 影 响 评 价, 明 确 项 目 施 工 可 能 引 起 的 各 类 海 洋 环 境 影 响, 为 保 护 海 洋 环 境 指 明 方 向 项 目 施 工 注 重 生 态 保 护 我 们 积 极 进 行 护 坡 工 作, 保 证 边 坡 稳 定 和 环 境 安 全, 防 止 水 土 流 失, 保 护 生 态 环 境

26 48 绿 色 低 碳 发 展 绿 色 低 碳 发 展 49 求 雨 岭 储 备 库 边 坡 支 护 工 程 求 雨 岭 储 备 库 场 地 平 整 过 程 中, 我 们 实 施 边 坡 支 护 工 程, 施 工 修 坡 长 160 米, 有 效 防 止 水 土 流 失 发 展 分 布 式 能 源 我 们 视 创 新 能 源 利 用 为 绿 色 低 碳 发 展 的 重 要 举 措, 依 靠 自 身 专 业 优 势 推 动 以 天 然 气 为 一 次 能 源 的 分 布 式 能 源 发 展, 促 进 新 能 源 项 目 落 地 实 施 分 布 式 能 源 应 用 我 们 在 大 厦 建 设 中 引 入 天 然 气 冷 热 电 三 联 供 (CCHP, Combined Cooling Heating and Power) 项 目, 为 大 厦 部 分 区 域 提 供 冷 热 电, 实 现 能 源 梯 级 利 用, 系 统 综 合 用 能 效 率 可 达 80% 以 上 项 目 建 成 后 年 消 耗 天 然 气 约 62 万 标 准 立 方 米, 节 约 电 能 约 为 218 万 千 瓦 时, 相 当 于 减 排 二 氧 化 碳 约 1,350 吨 求 雨 岭 储 备 库 边 坡 支 护 施 工 西 乡 天 然 气 调 压 站 边 坡 施 工 西 乡 调 压 站 边 坡 解 决 了 边 坡 大 量 微 风 化 岩 石 破 除 施 工 难 题, 确 保 施 工 安 全, 保 护 生 态 环 境 截 至 2013 年 底, 已 完 成 标 高 19.8 米 格 构 梁 施 工, 并 将 边 坡 降 至 14.8 米 调 压 撬 基 础 标 高 西 乡 天 然 气 调 压 站 综 合 楼 及 边 坡 施 工 小 知 识 : 边 坡 支 护 工 程 边 坡 支 护 的 主 要 作 用 是 挡 土 挡 水 控 制 边 坡 变 形 边 坡 支 护 一 方 面 确 保 基 础 结 构 施 工 和 主 体 工 程 地 基 的 安 全, 保 证 结 构 施 工 空 间, 维 护 周 边 地 铁 隧 道 管 线 房 屋 建 筑 等 的 正 常 使 用 ; 另 一 方 面 保 证 边 坡 的 稳 定 和 环 境 安 全, 防 止 水 土 流 失, 保 护 生 态 环 境 绿 色 办 我 们 倡 导 绿 色 低 碳 办, 注 重 办 环 节 节 能 减 排, 尽 可 能 降 低 办 环 节 对 环 境 的 影 响 推 行 电 子 化 办 充 分 利 用 集 成 办 系 统 和 智 能 手 机 应 用 平 台, 推 广 行 政 报 备 和 审 批 流 程 电 子 化, 实 施 电 子 文 档 管 理, 通 过 无 纸 化 办 减 少 纸 张 浪 费, 发 挥 办 系 统 的 功 能 最 大 化 推 广 视 频 会 议 使 用 视 频 会 议 系 统, 开 展 远 程 视 频 培 训, 减 少 差 旅 引 起 的 碳 排 放 全 年 共 开 展 28 次 视 频 会 议, 其 中 包 括 7 次 视 频 培 训 办 节 水 节 电 号 召 全 体 员 工 节 约 资 源, 杜 绝 长 明 灯 长 开 机 等 不 良 现 象 大 厦 分 布 式 供 能 项 目 分 布 式 能 源 进 展 与 中 国 华 电 集 团 中 国 国 电 集 团 化 合 作, 能 源 有 限 联 合 签 署 发 展 分 布 式 能 源 战 略 合 作 为 将 在 坪 山 新 区 建 设 的 分 布 式 能 源 项 目 做 好 气 供 框 架 协 议 应 前 期 准 备 工 作 与 南 方 电 网 综 合 能 源 有 限 签 署 清 洁 能 源 综 合 与 北 京 能 源 投 资 ( 集 团 ) 有 限 南 方 电 网 综 合 利 用 战 略 合 作 协 议

27 50 悉 心 关 爱 员 工 悉 心 关 爱 员 工 51 悉 心 关 爱 员 工 圳 气 秉 持 以 人 为 本 的 原 则, 重 视 员 工 的 成 长 和 发 展, 为 员 工 搭 建 实 现 个 人 价 值 的 舞 台, 全 力 打 造 卓 越 且 具 有 幸 福 感 的 企 业 团 队, 实 现 员 工 与 企 业 共 同 成 长 保 障 员 工 权 益 员 工 职 业 发 展 增 强 员 工 归 属 感 共 有 员 工 5,949 人 培 训 覆 盖 率 100% 人 均 培 训 29.8 学 时 / 年......

28 52 悉 心 关 爱 员 工 悉 心 关 爱 员 工 53 保 障 员 工 权 益 我 们 致 力 构 建 和 谐 劳 动 关 系, 严 格 遵 守 法 律 法 规, 奉 行 开 平 平 等 的 用 工 政 策, 完 善 职 业 健 康 安 全 管 理, 优 化 薪 酬 福 利 制 度, 构 建 开 透 明 的 沟 通 渠 道, 营 造 快 乐 舒 心 的 工 作 氛 围 截 至 2013 年 底, 共 有 在 岗 员 工 5,949 人 注 重 职 业 健 康 与 安 全 我 们 逐 步 完 善 工 作 环 境 安 全 保 障 设 施, 及 时 做 好 职 业 危 害 告 知 和 职 业 病 检 查 工 作, 不 断 提 高 员 工 的 身 心 健 康 水 平 全 年 未 发 生 职 业 病 病 例 组 织 员 工 健 康 体 检, 建 立 员 工 电 子 健 康 档 案 2013 年 员 工 健 康 体 检 及 健 康 档 案 覆 盖 率 为 100% 根 据 职 业 禁 忌 症 的 要 求, 定 期 对 新 老 员 工 工 种 进 行 分 配 和 调 整, 严 格 执 行 有 害 工 种 定 期 轮 换 脱 离 岗 位 休 养 的 规 定 通 过 OA 系 统 开 辟 员 工 心 理 健 康 教 育 及 分 享 平 台, 对 员 工 进 行 心 理 疏 导 和 帮 助 为 新 员 工 发 放 员 工 职 业 健 康 安 全 手 册, 制 定 并 落 实 职 业 健 康 培 训 教 育 劳 动 防 护 用 品 配 备 管 理 等 规 章 制 度, 将 员 工 职 业 健 康 安 全 纳 入 定 期 安 全 检 查 范 围, 悉 心 保 护 员 工 健 康 安 全 实 施 民 主 管 理 和 沟 通 我 们 维 护 员 工 民 主 权 利, 建 立 健 全 相 关 制 度, 保 障 员 工 合 法 权 利, 激 发 员 工 参 与 民 主 管 理 保 障 员 工 知 情 权 监 督 权 表 达 权 和 参 与 权 完 善 申 诉 机 制 依 托 工 会 和 职 工 代 表 大 会, 广 泛 征 研 究 生 及 以 上 4.50% 50 岁 及 以 上 8.20% 女 性 员 工 29.55% 增 加 员 工 对 话 通 过 多 种 渠 道 与 全 体 员 工 坦 诚 沟 通, 集 员 工 意 见 和 建 议, 及 时 发 现 和 处 理 隐 患 本 科 23.00% 大 专 22.20% 专 科 以 下 50.30% 保 障 员 工 基 本 权 益 30 岁 以 下 26.40% 30 岁 到 39 岁 33.10% 40 岁 到 49 岁 32.30% 员 工 结 构 男 性 员 工 70.45% 披 露 信 息 圳 气 内 刊 经 营 工 作 会 议 各 类 专 项 会 议 年 报 季 报 等 各 种 报 告 董 事 长 总 裁 信 箱 员 工 解 决 问 题 集 团 党 委 董 事 会 领 导 我 们 贯 彻 落 实 中 华 人 民 共 和 国 劳 动 合 同 法 等 相 关 法 律 法 规, 坚 持 平 等 非 歧 视 用 工, 坚 决 杜 绝 雇 佣 童 工 和 强 迫 劳 动, 重 视 女 性 员 工 权 益 保 护, 规 范 薪 酬 分 配 秩 序, 梳 理 并 修 订 多 项 人 事 规 章 制 度, 切 实 保 障 员 工 基 本 权 益 信 息 管 理 系 统 职 代 会 现 场 办 会 座 谈 会 交 流 会 民 主 生 活 会 生 日 会 聚 餐 文 体 活 动 工 会 小 组 长 员 工 申 述 机 制 集 团 经 营 班 子 领 导 雇 佣 关 系 薪 酬 制 度 社 保 休 假 尊 重 人 权 离 退 休 人 员 保 障 遵 循 平 等 雇 佣 的 原 则, 依 法 与 员 工 签 订 劳 动 合 同, 劳 动 合 同 签 订 率 集 体 合 同 签 订 率 均 达 到 100%; 建 立 和 谐 稳 定 的 劳 动 关 系, 全 年 未 发 生 一 例 重 大 劳 动 争 议 事 件 建 立 并 优 化 兼 具 内 部 平 性 与 外 部 竞 争 性 的 薪 酬 体 系 ; 探 索 计 件 薪 酬 制 度 改 革 新 模 式 ; 结 合 企 业 自 身 特 点 和 经 营 状 况, 参 考 CPI 上 涨 水 平, 建 立 科 学 合 理 的 薪 酬 调 整 机 制 ; 实 施 企 业 年 金 计 划 依 法 建 立 五 险 一 金 社 会 保 险 制 度, 参 保 率 和 按 规 定 缴 费 率 达 100%; 为 员 工 建 立 多 层 次 的 养 老 保 险 体 系 ; 为 全 体 员 工 购 买 意 外 伤 害 险, 组 织 员 工 每 年 免 费 体 检 ; 严 格 执 行 员 工 带 薪 休 假 条 例, 年 人 均 带 薪 休 假 7.98 天 不 因 员 工 性 别 年 龄 种 族 宗 教 信 仰 等 不 同 区 别 对 待 ; 关 爱 女 性 员 工, 对 三 期 女 性 人 员 ( 孕 期 产 期 哺 乳 期 ) 提 供 特 殊 保 护 ( 例 如 提 供 带 薪 假 期 发 放 补 助 看 望 慰 问 等 ); 杜 绝 使 用 童 工 完 善 离 退 休 人 员 补 贴 机 制, 按 规 定 发 放 补 贴 ; 每 年 组 织 离 退 休 员 工 健 康 体 检 ; 开 展 节 假 日 慰 问 活 动 ; 适 时 举 行 多 样 化 文 体 活 动 接 待 员 工 面 谈 问 卷 调 查 基 层 员 工 调 研 征 集 员 工 意 见 双 向 沟 通 渠 道 基 层 工 会 员 工 申 述 机 制 集 团 工 委 会 员 工 基 本 权 益

29 54 悉 心 关 爱 员 工 悉 心 关 爱 员 工 55 员 工 职 业 发 展 我 们 充 分 利 用 自 身 优 质 资 源, 为 员 工 提 供 系 统 全 面 的 职 业 发 展 规 划, 提 升 员 工 专 业 技 能 和 综 合 素 质, 努 力 实 现 人 尽 其 才, 才 尽 其 用 搭 建 员 工 成 长 平 台 我 们 不 断 完 善 职 工 任 职 资 格 体 系 建 设, 拓 宽 员 工 职 制 定 综 合 多 通 道 员 工 职 业 发 展 计 划 实 施 专 业 业 发 展 渠 道, 激 发 员 工 的 积 极 性 主 动 性 和 创 造 性, 促 发 展 与 管 理 发 展 结 合 职 业 等 级 与 职 位 等 级 结 合 进 员 工 全 面 发 展 纵 向 发 展 与 横 向 发 展 结 合 的 多 元 化 职 业 发 展 模 式, 完 善 职 位 体 系 2013 年, 我 们 完 成 职 位 体 系 梳 理, 为 不 同 类 型 员 工 设 立 相 应 的 发 展 通 道, 鼓 励 员 工 专 在 原 有 24 个 序 列 基 础 上, 新 增 经 济 计 划 行 政 管 理 精 所 长 和 一 专 多 能 物 业 管 理 系 统 调 度 管 网 运 行 场 站 运 行 六 大 职 类, 实 施 人 才 库 动 态 管 理 通 过 人 才 储 备 和 竞 争 上 岗, 建 为 后 续 精 细 化 规 划 员 工 职 业 发 展 通 道 和 建 立 岗 位 任 立 年 轻 化 专 业 化 知 识 化 的 后 备 管 理 人 员 人 才 库, 职 资 格 标 准 奠 定 基 础 实 行 动 态 管 理, 打 造 人 岗 匹 配 的 高 质 量 人 才 队 伍 健 全 培 训 体 系 我 们 设 立 技 术 与 管 理 咨 询 委 员 会 标 准 化 委 员 会 学 院 等 研 发 和 教 育 机 构, 在 员 工 职 业 生 涯 全 过 程 开 展 多 层 次 培 训 多 元 化 培 养, 帮 助 员 工 成 800 长 与 发 展 2013 年, 全 面 培 训 覆 盖 率 100%, 人 均 培 训 29.8 学 时, 培 训 总 支 出 600 万 元, 培 训 满 意 度 调 查 结 果 均 在 良 好 以 上 2013 年 4 月 10 日, 圳 气 被 确 定 为 圳 市 技 能 人 才 评 价 首 批 十 五 家 试 点 企 业 之 一 继 被 确 定 为 圳 市 0 技 能 人 才 评 价 首 批 试 点 企 业 之 后, 圳 气 在 高 技 能 人 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 才 培 养 方 面 做 的 努 力 再 获 肯 定, 被 确 定 为 广 东 省 首 批 试 近 年 培 训 预 算 支 出 点 企 业 通 过 专 业 培 训 技 能 认 证 任 职 资 格 认 证 等, 为 员 工 提 供 一 个 以 教 育 培 训 为 主 题 战 略 发 展 为 导 向 产 学 结 合 的 广 阔 发 展 平 台 案 例 : 毕 业 生 气 菁 英 计 划 我 们 启 动 气 菁 英 计 划, 对 新 入 职 的 应 届 毕 业 生 开 展 为 期 一 年 的 系 统 培 训, 包 括 入 职 培 训 扶 贫 支 教 一 线 岗 位 见 习 和 见 习 总 结 四 个 阶 段, 期 间 穿 插 见 习 交 流 小 结 工 作 坊 等 活 动 通 过 一 线 岗 位 历 练, 使 新 员 工 迅 速 熟 悉 岗 位 业 务 和 企 业 文 化, 理 解 所 承 担 业 务 的 重 要 意 义 和 具 体 工 作 的 责 任 内 涵, 快 速 成 长 为 合 格 的 人 专 业 培 训 技 能 认 证 任 职 资 格 认 证 完 成 培 训 项 目 45 项, 培 训 人 次 1,877 人, 培 训 人 时 数 超 过 134,100 学 时 内 部 培 训 40 项 : 对 全 集 团 69 个 生 产 作 业 单 元 一 线 作 业 人 员 进 行 岗 位 技 能 培 训 外 送 培 训 5 项 : 华 科 华 工 中 大 北 京 科 技 大 学 武 汉 天 然 气 高 压 管 网 完 成 计 33 期 452 人 1,237 人 次 作 业 单 元 的 技 能 认 证 考 核 10 个 作 业 单 元 : 管 道 气 居 民 客 户 量 管 改 管 通 气 点 火 管 道 系 统 维 修 安 全 检 查 工 商 客 户 点 火 工 商 客 户 维 护 维 修 地 上 管 道 通 气 置 换 巡 查 抢 修 完 成 293 人 不 同 等 级 的 任 职 资 格 认 证 认 证 类 别 : 物 资 管 理 类 安 全 类 调 度 类 工 程 项 目 管 理 类 认 证 通 过 率 : 通 过 194 人, 通 过 率 为 66.21% 多 层 次 的 培 训 体 系 入 职 培 训 扶 贫 支 教 一 线 岗 位 见 习 见 习 总 结 时 间 :4 周 时 间 : 约 2 个 月 时 间 : 约 8 个 月 健 全 人 才 激 励 机 制 我 们 组 织 各 种 形 式 的 技 能 竞 赛, 提 升 员 工 职 业 技 能 水 平, 增 强 职 业 荣 誉 感, 打 造 高 素 质 高 技 能 的 员 工 队 伍, 营 造 尊 重 劳 动 尊 重 技 能 人 才 的 企 业 氛 围 2013 年, 荣 获 第 二 届 全 国 技 能 竞 赛 广 东 省 选 拔 赛 团 体 第 一 名 学 院 周 利 华 被 授 予 圳 市 第 四 届 优 秀 技 师 ; 客 服 分 黄 牛 仔 被 授 予 圳 市 第 四 届 技 能 标 兵 ; 龙 岗 分 罗 建 华 获 得 气 杯 竞 赛 气 具 安 装 维 修 工 个 人 第 九 名, 被 授 予 全 国 气 行 业 技 术 能 手 称 号 ; 客 服 分 张 福 文 获 得 气 杯 竞 赛 气 管 道 调 压 工 个 人 第 一 名, 并 获 广 东 省 总 工 会 授 予 广 东 省 五 一 劳 动 奖 章 颁 发 广 东 省 技 术 能 手 称 号, 申 请 晋 升 技 师 职 业 资 格

30 56 悉 心 关 爱 员 工 悉 心 关 爱 员 工 57 增 强 员 工 归 属 感 我 们 不 断 推 进 员 工 幸 福 工 程 建 设, 关 注 员 工 工 作 生 活 平 衡 情 况, 给 予 他 们 最 温 暖 的 关 怀, 提 升 员 工 幸 福 指 数 丰 富 员 工 生 活 我 们 开 展 丰 富 多 彩 的 文 体 活 动, 提 高 员 工 身 体 素 质 释 放 心 理 压 力, 促 进 团 队 协 作 与 沟 通, 营 造 积 极 健 康 的 企 业 文 化 氛 围 科 学 设 立 员 工 福 利 项 目 我 们 每 年 组 织 员 工 问 卷 调 查 和 员 工 座 谈 会, 广 泛 收 集 汇 总 员 工 的 意 见 和 建 议, 兼 顾 不 同 员 工 群 体 的 利 益, 拟 定 并 舒 适 的 办 环 境 我 们 重 新 规 划 办 场 所, 完 善 办 硬 件 设 施, 优 化 健 身 活 动 场 所, 为 员 工 提 供 舒 适 的 办 环 境 适 时 调 整 员 工 福 利 常 规 福 利 包 括 各 类 假 期 社 会 保 险 住 房 积 金 上 下 班 补 贴 等 入 户 政 策 为 新 入 职 大 学 生 办 理 毕 业 生 接 收 手 续 和 入 户 手 续 外 派 员 工 异 地 补 贴 除 享 受 正 常 假 期 外, 每 三 个 月 可 回 探 亲 两 次, 每 次 5 日 ; 家 属 可 到 工 作 所 在 地 探 亲, 并 可 报 销 一 人 往 返 费 用 特 有 福 利 员 工 宿 舍 员 工 体 检 对 新 入 职 大 学 生 提 供 员 工 宿 舍 根 据 不 同 年 龄 段 性 别 提 供 不 同 体 检 服 务 客 户 关 系 中 心 员 工 更 衣 室 客 户 关 系 中 心 夜 班 员 工 休 息 室 丧 假 除 根 据 国 家 规 定 员 工 的 直 系 亲 属 ( 父 母 配 偶 子 女 ) 死 亡 可 享 受 丧 假 外, 员 工 岳 父 母 婆 或 子 女 配 偶 死 亡 也 可 享 受 同 样 丧 假 待 遇 意 外 伤 害 险 为 给 员 工 提 供 更 多 保 障, 为 每 位 员 工 每 年 购 买 意 外 伤 害 险 员 工 福 利 体 系 落 实 员 工 帮 扶 我 们 入 了 解 员 工 的 思 想 和 生 活 动 态, 关 注 困 难 员 休 员 工 进 行 健 康 体 检, 开 展 重 阳 节 慰 问 和 登 山 活 动 大 厦 羽 毛 球 场 大 厦 乒 乓 球 场 工 和 特 殊 人 群 的 工 作 生 活, 帮 助 员 工 解 决 难 题 帮 扶 困 难 职 工 我 们 通 过 信 访 接 待 职 业 培 训 法 律 援 助 及 生 活 援 助 等 多 种 形 式, 为 困 难 职 工 提 供 最 需 要 最 温 暖 最 方 便 的 帮 助, 全 面 保 障 困 难 员 工 群 体 体 面 生 活 关 爱 离 退 休 员 工 2013 年, 我 们 组 织 302 名 离 退 春 节 慰 问 活 动, 让 他 们 老 有 所 养, 老 有 所 乐, 共 享 发 展 成 果 关 怀 员 工 子 女 我 们 主 动 关 心 员 工 家 庭 成 员 的 生 活 情 况, 开 展 关 爱 留 守 子 女 活 动, 表 达 对 留 守 子 女 及 员 工 的 感 谢 ; 计 划 开 展 员 工 子 女 奖 学 金 活 动, 以 表 彰 高 考 成 绩 优 异 的 员 工 子 女 丰 富 的 文 体 活 动 我 们 开 展 员 工 兴 趣 小 组 建 设, 为 员 工 提 供 技 术 学 习 交 流 施 展 才 华 的 全 新 平 台, 组 织 各 类 文 体 活 动, 丰 富 员 工 业 余 文 化 生 活 案 例 : 爱 心 捐 款 太 极 拳 兴 趣 小 组 丰 富 的 文 体 活 动 员 工 趣 味 运 动 会 肥 东 场 站 运 行 部 员 工 因 家 中 孩 子 突 发 重 病, 急 需 高 额 医 疗 费 用 领 导 得 知 此 事 后, 关 切 询 问 员 工 家 属 病 情, 工 会 委 员 会 在 第 一 时 间 组 织 爱 心 捐 款 活 动, 向 全 体 员 工 发 起 爱 心 捐 款 倡 议 书, 号 召 全 体 员 工 献 爱 心 帮 助 患 重 病 员 工 子 女 渡 过 难 关, 仅 2 天 时 间 筹 集 到 善 款 22,137.2 元 扫 一 扫 : 更 多 员 工 风 采 node_30496.htm 摄 影 兴 趣 小 组 乒 乓 球 比 赛 拔 河 比 赛

31 58 竭 诚 回 报 社 会 竭 诚 回 报 社 会 59 竭 诚 回 报 社 会 圳 气 密 切 关 注 利 益 相 关 方 权 益, 真 诚 回 馈 利 益 相 关 方 的 理 解 支 持, 携 手 利 益 相 关 方 共 建 社 会 主 义 和 谐 社 会 服 务 地 区 发 展 推 动 合 作 共 赢 促 进 行 业 进 步 热 心 社 会 益 全 年 社 会 捐 赠 累 计 156 万 元 为 圳 市 城 市 低 保 户 减 免 气 费 用 15 万 元 志 愿 者 累 计 服 务 群 众 1 万 人 次 以 上......

32 60 竭 诚 回 报 社 会 竭 诚 回 报 社 会 61 服 务 地 区 发 展 的 发 展 离 不 开 地 方 的 支 持, 我 们 怀 感 激 之 心, 积 极 推 动 运 营 所 在 地 可 持 续 发 展 促 进 行 业 进 步 我 们 拓 展 行 业 交 流 渠 道, 化 行 业 内 部 合 作, 推 动 气 行 业 健 康 发 展 案 例 : 管 道 天 然 气 助 力 梧 州 发 展 从 2007 年 开 始 向 梧 州 市 供 应 管 道 天 然 气 起, 我 们 逐 步 克 服 了 地 下 管 网 布 局 复 杂 气 管 道 敷 设 难 度 大 随 桥 敷 设 气 管 道 依 据 不 足 等 困 难, 并 积 极 与 建 设 主 管 部 门 沟 通, 最 终 在 政 府 主 管 部 门 的 支 持 下, 顺 利 实 现 梧 州 城 区 气 管 道 的 全 覆 盖 截 至 2013 年 底, 我 们 为 超 过 20,000 户 居 民 客 户 及 108 户 工 商 业 客 户 供 应 天 然 气, 促 进 了 梧 州 经 济 转 型 升 级 高 速 清 洁 发 展 承 办 中 国 城 市 气 协 会 2013 年 理 事 长 扩 大 会 议, 荣 获 首 届 圳 工 业 大 奖 承 办 2013 年 市 属 国 企 质 量 管 理 经 验 交 流 会, 与 各 参 会 单 位 进 行 入 的 交 流, 分 享 质 量 管 理 方 面 的 经 验 召 开 G5+ 合 作 小 组 2013 年 年 会, 圆 满 完 成 组 长 单 位 任 期 内 的 各 项 工 作, 得 到 其 他 成 员 单 位 中 国 城 市 气 协 会 和 供 应 商 的 好 评, 顺 利 移 交 组 长 单 位 一 职 协 调 广 东 省 石 油 学 会 气 专 业 委 员 会 各 会 员 单 位 的 联 系 工 作, 积 极 发 展 会 员 与 华 润 气 集 团 港 华 气 集 团 中 国 气 控 股 有 限 珠 海 市 气 等 单 位 开 展 交 流 工 作, 出 版 广 东 气 专 刊 4 期 组 织 多 项 新 技 术 交 流 培 训, 不 断 完 善 地 上 管 网 建 设 地 下 管 网 建 设 及 气 客 户 领 域 的 最 新 标 准 制 定 和 技 术 应 用 推 动 合 作 共 赢 我 们 积 极 推 动 天 然 气 供 应 链 共 同 承 担 履 行 社 会 责 任, 提 升 供 应 链 负 责 任 的 社 会 形 象, 打 造 绿 色 环 保 健 康 有 责 任 感 的 供 应 链 供 应 商 选 择 在 采 购 过 程 中, 让 供 应 商 充 分 了 解 我 们 对 于 企 业 责 任 的 期 望 值 和 目 标, 使 供 应 商 制 定 相 应 的 有 效 措 施 以 达 到 或 超 过 这 些 期 望 值 和 目 标 中 国 城 市 气 协 会 2013 年 理 事 长 扩 大 会 议 2013 年 市 属 国 企 质 量 管 理 经 验 交 流 会 供 应 商 能 力 提 升 对 施 工 安 装 单 位 免 费 进 行 气 知 识 和 技 能 培 训, 提 供 软 硬 件 支 持, 提 高 供 应 商 安 全 保 障 的 能 力 案 例 : 开 展 培 训 学 习 班 供 应 商 权 益 保 障 供 应 商 履 行 责 任 开 招 标 采 购, 规 范 采 购 合 同 执 行, 杜 绝 厂 商 歧 视 商 业 贿 赂 行 为 ; 对 所 有 供 应 商 均 及 时 付 款, 按 时 给 付 质 保 金 与 供 应 商 通 力 合 作, 加 强 在 制 造 环 节 的 供 应 链 管 理, 共 同 推 动 环 境 标 准, 为 客 户 提 供 环 境 友 好 型 的 技 术 和 产 品 为 了 进 一 步 加 强 圳 市 气 工 程 建 设 管 理, 提 高 工 程 质 量 我 们 为 14 家 气 工 程 设 计 单 位 8 家 气 工 程 施 工 单 位 和 圳 市 气 工 程 监 理 的 114 名 人 员 举 办 气 工 程 新 技 术 新 工 艺 应 用 培 训 学 习 班 培 训 通 过 专 家 授 课 案 例 分 析 现 场 交 流 专 家 座 谈 与 解 答 等 形 式, 就 调 压 器 过 滤 器 流 量 计 等 气 专 用 设 备 的 选 型 与 安 装 薄 壁 不 锈 钢 气 管 道 设 计 与 施 工 气 工 程 档 案 管 理 圳 市 中 低 压 气 管 道 工 程 建 设 技 术 规 程 等 8 个 方 面 的 相 关 内 容, 进 行 了 针 对 性 的 培 训 与 交 流, 提 高 了 圳 市 气 工 程 设 计 施 工 监 理 人 员 专 业 技 能 供 应 链 管 理 案 例 : 运 输 参 与 行 业 经 验 交 流 会 2013 年 7 月, 运 输 分 参 加 圳 市 道 路 危 险 货 物 运 输 行 业 经 验 交 流 会, 并 作 为 安 全 管 理 先 进 单 位, 向 行 业 内 88 家 危 运 企 业 分 享 了 在 危 险 品 道 路 运 输 行 业 安 全 管 理 领 域 的 成 功 经 验, 介 绍 的 安 全 管 理 理 念 和 安 全 管 理 体 系, 为 推 动 全 行 业 提 升 安 全 运 输 水 平 提 供 借 鉴 和 参 考