12/2012 科技 创新 致远 (总第41期) 公司新闻 卓望 杂志举办内部作者投稿评优颁奖活动 高端访谈 访GSMA亚洲区行政总裁黄丽明女士 12/2012 专家视点 姜奇平 处理好隐私保护与个人信息开发的矛盾 彩云通讯录 移动互联网业务入口 业务专题 移动通讯

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2 12/ 科技 创新 致远 (总第41期) 公司新闻 卓望 杂志举办内部作者投稿评优颁奖活动 高端访谈 访GSMA亚洲区行政总裁黄丽明女士 12/2012 专家视点 姜奇平 处理好隐私保护与个人信息开发的矛盾 彩云通讯录 移动互联网业务入口 业务专题 移动通讯录市场前景庞大 云服务大有作为 行业观察 王可乘 从 应急入口 到运营商的电子渠道 刊首语 目录 读者朋友大家好 又是一年秋冬岁末 全年第四期 总第 41 期 卓望 如期完成 将在新年前 后到达您的手中 算编辑部送给各位读者的新年礼物吧 祝您新年快乐 这期有几个主要看点 一是对一些专家大腕的专访 可以从中看到行业发展趋 卓望 杂志 季刊 势 国外领先情况介绍 运营商的发展方向与策略 比如对 GSMA 黄丽明女士 主管 中国移动通信集团公司 贾可先生 艾瑞联合总裁邹蕾女士 尼尔森公司高级总监刘晓彬先生的专访等 他 主办 卓望公司 们的观点很有前瞻性 也有足够的权威性 值得业界关注 另外我们介绍了几位手 机游戏专家对手机游戏研发 制作 营销推广方面的经验体会 比如蓝港在线的廖 CONSULTANT 专家委员会 明香 掌趣的张沛 数字天域的刘洋等 他们的经验教训 体会 感悟 对业务的 主 任 耿学锋 认识非常深刻 对业界同仁有借鉴意义 副主任 刘晗英 张晓明 涂志森 王有为 二是我们做了两个会议的观点集锦 长城会在硅谷举办的会议 CSND 和创 张 鹏 委 员 阳 军 陈瑞卿 张啸雄 朱 宇 公司新闻 行业观察 新工场在北京举办的开发者会议 我们向读者介绍了腾讯刘成敏 UC 俞永福 林丹侠 2 卓望新闻 54 家 与 校 的和谐生态 圈 帏干动媒谢大新 艺电 EA John Riccitiello CSDN 蒋涛 创新工场李开复 56 从 应急入口 到运营商的电子渠道 范利萍 刘立丰 EDITORIAL DEPARTMENT 编辑部 行业动态 64 客户统一信息视图 总 策 划 张晓明 4 行业动态 68 可视化网页编辑器及改造 副总策划 刘庆霄 苏 淼 欧阳慧 74 奇思妙想之微博之后 主 编 周运明 76 推荐系统初探 81 移动运营商抵御互联网公司竞争的策略 编 辑 王顺圣 办公地址 地址 北京市西城区西单北大街甲131号 大悦城写字楼16层 邮编 电话 传真 Epic Games Tim Sweeney 等专家对移动互联网发展的看法 包括安全服务 产 业链合作 亚洲的机会 移动广告 社交游戏 APP 盈利新模式以及中国移动互 联网的发展特点等话题 非常具有指导意义 三是本期的业务专题 我们做的是彩云通讯录 中国移动彩云通讯录今年 8 高端访谈 6 黄丽明 移动运营商将扩大其现有3G网络并投资新网络技术 8 贾可 运营商业务主体应从单纯通讯向其他行业扩展 11 邹蕾 入口之争 是大鳄级竞争 近场支付还需时日 15 刘晓彬 用户需求 应用开发 硬件创新成为重要推手 86 近场支付创新产品发展透视 涉及数据备份 这已是云服务的概念 作为运营商做通讯录有两大优势 首先通讯 刘洋 运营商做真实社交关系业务更具优势 88 开发者能靠移动广告发家致富吗 录提供备份功能是用户需求所在 而运营商掌握终端资源 其次中国移动拥有庞大 廖明香 手机游戏要做好产品质量 用户体验与粉丝维护 91 应用是服务 终端即渠道 的用户群 可以产生口碑传播推广通讯录 现在各种即时通讯 IM 形态都在变化 张沛 用慢慢渗透的方式发展用户是手游的趋势 92 越 湿 越带感 渠道转型的创新实践 要有人用才能持续发展 而通讯录如果能够让大量用户上传通讯关系到我们平台 肖伟 三大原因促成 M乐园 收入排行第一 94 关于移动数据流量资费定价的几点思考 这就是它的意义及价值 有兴趣的朋友可以看看我们的专访和研发团队提供的稿 移动LABS 月 1 日试点推广 现已全面商用 作为中国移动彩云服务的重要组成部分 彩云 通讯录向人们传达彩云是智慧云 通信云 安全云和开放云的理念 同时也反映出 中国移动应对移动互联网挑战积极探索寻求发展的进取精神 正如广东移动互联网 基地副总经理白琳所说 彩云通讯录与终端结合紧密 并与用户资产有关 尤其 件 发行中心 彩云通讯录 艾瑞专栏 29 打造良好的用户体验 增强产品市场竞争力 Q3移动互联网市场增速放缓 邮 编 中国移动 彩云通讯录 战略意义及影响 98 微信 让用户体验精准 电 话 通讯录市场前景庞大 云服务大有作为 102 亚马逊经三次定位转变 服务营收重要性凸显 传 真 移动通讯录行业分析 投稿 / 赠阅 zhouym@aspirecn.com 39 移动通讯录的 统一 时代 地 址 深圳高新技术产业园区南区深港 产学研基地大楼六楼 新浪微博 zhuowangzazhi@aspirehld.com 移动微博 卓望邮箱 zhuowangzazhi@aspirecn.com 专家视点 43 艾瑞咨询集团总裁杨伟庆 2012网络新经济发展回顾与展望 版权声明 45 周鸿祎谈移动互联网的生存 转型 布局和共赢 本刊发表的文字 图片等的版权归 卓望 杂志 46 GMIC-SV(全球移动互联网大会硅谷站)精华集锦 所有 未经书面许可 不得为任何目的 任何形 MDCC移动开发者大会 中国精彩回顾 式或手段复制 翻印及传播 52 姜奇平 处理好隐私保护与个人信息开发的矛盾 在 行业观察 栏目我们向大家推荐王可乘的文章 从应急入口到运营商的电 子渠道 ---- 谈移动运营商移动客户端系统 文章介绍了目前移动互联网用户与 应用规模发展及消费的背景下 电信运营商如何将网络建设及传统支付渠道发展成 移动电子渠道的一个方式 针对中国大陆移动互联网与传统语音网络市场的特点 文章深入分析了目前移动互联网的市场入口竞争策略 消费者习惯 在与 关键入口 微博集锦 相对的 应急入口 概念上提出了移动客户端的设计与营销模式 相信对移动的读 104 名人微博 者很有启发 管理 文化 106 马云在网商大会上的演讲实录 此外 还有杨伟庆 马云的发言 移动 LABS 的专题等等 总之 希望又是 一期阅读盛宴 为您的新春佳节增添更多的色彩 周运明 深圳 1

3 公 司 新 闻 Aspire News 2012 / 12 公 司 新 闻 02 卓 幕 本 次 工 会 活 动 旨 在 让 会 员 了 解 工 会 基 本 章 程 工 会 的 积 极 作 用 提 高 大 家 积 极 参 与 度 增 强 团 体 凝 聚 力 据 10 月 31 日 18:00 的 数 据 统 计, 共 60 人 获 得 个 人 优 秀 奖,1 个 团 队 获 得 团 队 优 胜 奖,2 个 团 队 获 得 团 队 参 与 奖 此 次 活 动 得 到 公 司 总 工 会 张 晓 明 主 席 系 统 事 业 部 分 工 会 郑 月 华 主 席 系 统 事 业 部 分 工 会 全 体 会 员 的 一 致 好 评 各 个 城 市 发 起 了 一 场 以 关 爱 我 们 的 家 园 为 主 题 的 系 列 公 益 活 动 会 员 们 以 小 部 门 为 单 位, 在 工 作 所 属 的 城 市, 或 走 进 大 自 然 拣 垃 圾, 或 到 繁 华 的 商 业 区 宣 传 环 保 知 识, 或 默 默 无 闻 的 当 起 了 都 市 义 工 的 一 员, 或 去 打 工 子 弟 学 校 捐 书 送 学 习 用 品, 或 走 进 特 殊 儿 童 学 校, 给 他 们 带 去 一 个 开 心 的 下 午 本 次 系 列 活 动, 旨 在 增 强 会 员 们 的 绿 色 环 保 和 公 益 关 爱 意 识, 也 使 大 家 的 心 灵 得 到 激 励 和 净 化, 真 切 体 会 工 会 活 动 的 意 义 作 用 和 快 乐! 望 公 司 工 会 获 集 团 书 画 作 品 展 优 秀 组 织 奖 中 国 移 动 通 信 集 团 工 会 近 日 举 办 了 2012 年 度 中 国 移 动 员 工 书 画 作 品 展, 共 有 40 多 个 单 位 600 多 幅 作 品 参 展 卓 望 公 司 工 会 选 送 的 绘 画 作 品 峡 江 烟 云 和 向 日 葵 花 获 得 铜 奖, 书 法 作 品 岁 寒 获 得 展 出 奖, 公 司 工 会 荣 获 了 优 秀 组 织 奖 04 教 01 卓 育 & 游 戏 分 会 举 办 爱 心 里 的 教 育, 游 戏 中 的 成 长 工 会 活 动 望 公 司 举 办 卓 望 杂 志 内 部 作 者 投 稿 评 优 颁 奖 活 动 2012 年 11 月 2 日, 教 育 和 游 戏 分 工 会 组 织 人 员 探 望 并 慰 问 了 位 于 北 京 昌 平 区 的 超 常 儿 童 打 工 子 弟 学 校 上 苑 中 学, 带 来 了 羽 毛 球 架 乒 乓 球 台 跳 高 架 等 体 育 基 础 设 施 及 配 套 体 育 用 品 卓 望 员 工 的 到 来, 受 到 学 校 师 生 的 热 烈 欢 迎 2012 年 11 月 13 日 下 午, 卓 望 公 司 在 北 京 举 办 了 卓 望 杂 志 内 部 作 者 投 稿 评 优 颁 奖 活 动 公 司 领 导 事 业 部 领 导 获 奖 者 以 及 在 京 作 者 读 者 共 50 余 人 出 席, 市 场 推 广 部 总 监 欧 阳 慧 主 持 会 议 简 洁 而 隆 重 市 场 推 广 部 制 作 的 一 段 视 频 回 顾 了 卓 望 杂 志 从 创 刊 到 第 40 期 十 年 走 过 的 历 程, 这 40 期 卓 望 杂 志 勾 画 出 公 司 成 长 的 历 史 和 行 业 发 展 的 轨 迹 经 营 管 理 部 总 经 理 刘 庆 霄 做 了 致 辞 他 回 顾 了 杂 志 十 年 来 走 过 的 历 程, 肯 定 了 杂 志 在 公 司 品 牌 形 象 宣 传 业 务 研 讨 沉 淀 促 进 客 户 关 系 等 方 面 发 挥 的 作 用 和 价 值, 对 杂 志 下 一 步 的 发 展 提 出 了 新 的 要 求 和 打 算 公 司 副 总 经 理 张 晓 明 涂 志 森 和 事 业 部 领 导 分 别 向 获 奖 人 员 颁 发 了 获 奖 证 书 和 奖 品, 其 中, 刘 志 诚 获 一 等 奖, 潘 俊 汤 涛 获 二 等 奖, 郑 伟 平 孟 永 辉 成 嘉 获 三 等 奖 06 新 媒 体 事 业 部 分 工 会 举 办 儿 童 希 望 之 家 捐 赠 活 动 03 系 统 事 业 部 分 工 会 举 办 工 会 知 识 竞 赛 活 动 2012 年 11 月 23 日, 新 媒 体 事 业 部 工 会 会 员 乘 车 来 到 位 于 北 京 朝 阳 区 崔 各 庄 的 儿 助 会 儿 童 之 家 ", 来 看 望 这 里 的 孩 子 们, 陪 他 们 做 游 戏, 画 画, 帮 助 这 里 的 工 作 人 员 照 顾 孩 子, 与 孩 子 们 度 过 了 一 个 快 乐 的 下 午, 并 为 孩 子 们 捐 赠 了 一 些 奶 粉 消 毒 湿 巾 尿 不 湿 等 儿 童 必 需 品 及 各 种 食 品, 代 表 我 们 对 这 些 不 幸 的 孩 子 们 一 点 心 意, 只 盼 望 他 们 可 以 生 活 得 更 好! 系 统 事 业 部 分 工 会 于 2012 年 10 月 25 日 举 办 网 上 工 会 知 识 竞 赛 活 动 经 过 7 个 日 夜 的 角 逐, 在 10 月 31 日 18:00, 活 动 圆 满 落 下 帷 05 系 统 事 业 部 分 工 会 举 办 关 爱 我 们 的 家 园 活 动 2012 年 7 月 至 10 月 中 旬, 系 统 事 业 部 600 多 名 会 员 在 全 国 2 3

4 行 业 动 态 Industry Trends 2012 / 12 行 业 动 态 他 国 家 至 少 多 5 倍, 分 别 为 1.81 亿 和 1.67 亿 台 英 国 排 名 第 三,iOS 和 Android 设 备 装 机 量 为 3500 万 台 排 名 随 后 的 分 别 为 日 本 韩 国 德 国 法 国 加 拿 大 巴 西 和 西 班 牙 中 国 市 场 的 增 长 值 得 关 注 自 2011 年 10 月 以 来, 美 国 市 场 的 ios 和 Android 设 备 净 增 长 为 5500 万 台, 而 中 国 市 场 达 到 1.25 亿 台 Flurry 预 计, 到 2013 年 第 一 季 度 末, 中 国 市 场 的 ios 和 Android 设 备 装 机 量 将 超 过 美 国 能 手 机 除 了 全 面 基 于 百 度 云 系 统 之 外, 还 将 直 接 采 用 百 度 云 品 牌 问 世 配 备 4.5 英 寸 qhd 显 示 屏, 搭 载 1.2GHz 双 核 处 理 器, 拥 有 4GB 机 身 内 存 和 500 万 像 主 摄 像 头, 支 持 GSM+CDMA 双 网 双 待, 并 提 供 双 电 池 延 长 续 航 国 外 零 售 商 在 App 里 玩 什 么? 他 们 的 App 不 仅 展 示 店 内 的 商 品, 还 通 过 一 系 列 的 特 色 功 能 强 化 店 内 体 验 简 化 购 买 流 程 及 与 消 费 者 进 行 创 意 生 动 的 沟 通, 并 最 终 实 现 移 动 终 端 与 实 体 店 面 的 结 合, 加 速 完 成 O2O 产 业 链 的 闭 环, 完 善 多 渠 道 终 端 的 建 设 以 提 供 极 致 的 用 户 体 验 手 机 人 2012 移 动 互 联 网 全 景 调 研 十 大 定 市 场 份 额 产 业 趋 势 手 机 再 无 领 导 品 牌 ; 手 机 人 全 面 拥 抱 微 信 的 商 业 模 式 及 创 业 机 会 猜 想 商 业 模 式 : 游 戏 内 容 与 出 版 增 值 服 务 广 告 支 付 在 线 娱 乐 搜 索 电 商 平 台 表 现 形 式 猜 想 : 游 戏 开 发 或 联 运, 移 动 梦 网 模 式, 靓 号 会 员 表 情 个 人 空 间,CPM/C/A/S 竞 价, 线 上 和 线 下 支 付, 聊 天 室 和 私 属 房 间 虚 拟 道 具,Siri 或 框 或 嵌 入 的 流 量 分 发, 自 建 B2C 电 商 Android ; 合 约 机 带 动 手 机 市 场 ;App 生 命 周 期 缩 短 ; 搜 索 引 擎 成 为 第 一 入 口 ; 手 机 购 物 冲 击 实 体 店 手 机 浏 览 器 三 强 格 局 初 现 工 信 部 出 台 宽 带 测 速 标 准 助 推 宽 带 普 及 提 速 工 程 为 给 宽 带 速 率 一 个 公 正 的 评 判 标 准, 工 信 部 组 织 部 电 信 研 究 院 三 家 基 础 电 信 企 业 典 型 互 联 网 企 业 及 国 内 科 研 机 构, 依 托 中 国 通 信 标 准 化 协 会, 出 台 了 一 系 列 宽 带 测 速 标 准, 为 规 范 网 速 测 试 手 段 实 现 行 业 自 律 他 律 奠 定 统 一 规 范 的 基 础 12 月 18 日 中 移 动 在 香 港 商 用 TD-LTE 网 络 中 移 动 计 划 12 月 18 日 正 式 在 香 港 商 用 LTE TDD/FDD 融 合 网 络, 初 期 运 营 将 提 供 高 速 移 动 数 据 业 务 为 主, 用 户 语 音 通 话 短 信 等 功 能 仍 依 靠 现 有 2G 3G 网 络 据 悉, 香 港 TD-LTE 的 商 用 是 亚 太 地 区 首 个 双 模 LTE 网, 意 味 着 我 国 4G 时 代 序 幕 已 拉 开 易 观 智 库 发 布 的 第 三 季 度 中 国 手 机 浏 览 器 报 告 显 示,UC 浏 览 器 手 机 QQ 浏 览 器 及 欧 朋 浏 览 器 分 别 以 40% 37.1% 及 13.8% 的 份 额 位 列 手 机 浏 览 器 市 场 前 三 甲 业 内 人 士 认 为,UC QQ 欧 朋 共 同 占 据 大 部 分 市 场 份 额, 凭 借 前 三 甲 各 自 独 特 优 势, 三 强 格 局 在 长 时 间 内 会 相 对 稳 固 传 Facebook 与 Whatsapp 展 开 收 购 谈 判 科 技 博 客 TechCrunch 援 引 知 情 人 士 的 话 称,Facebook 正 在 与 移 动 IM 应 用 Whatsapps 谈 判, 希 望 将 其 收 购 Whatsapp 去 年 10 月 公 布 的 数 据 称, 这 款 流 行 应 用 的 日 活 跃 用 户 达 1 亿, 每 天 发 出 10 亿 条 消 息 目 前 在 超 过 100 个 国 家 提 供 服 务, 覆 盖 超 过 750 家 运 营 商 第 一 款 云 计 算 LED 灯 在 日 本 诞 生 世 界 上 第 一 款 基 于 云 计 算 的 LED 照 明 系 统 日 前 由 一 家 日 本 公 司 推 出 该 系 统 由 应 用 软 件 自 带 Wi-Fi 的 灯 管 等 部 分 组 成, 使 用 者 只 需 下 载 软 件 安 装 到 智 能 手 机 平 板 电 脑 等 设 备 上, 便 可 以 远 程 控 制 家 中 安 装 的 所 有 LED 灯 T-Mobile 即 将 获 iphone 销 售 权 美 国 第 四 大 运 营 商 T-Mobile 可 能 于 下 周 宣 布 获 得 iphone 承 销 权 T-Mobile 首 席 运 营 官 吉 姆 奥 林 称, 我 们 承 认,iPhone 一 直 是 许 多 T-Mobile 客 户 流 失 的 重 要 原 因 T-Mobile 在 美 国 拥 有 3300 万 客 户, 该 公 司 近 期 在 美 国 10 个 都 市 圈 加 大 了 与 iphone 兼 容 的 HSPA+ 网 络 李 开 复 大 数 据 分 析 的 可 能 应 用 领 域 1. 保 险 业 : 收 集 汽 车 驾 驶 数 据 制 定 个 性 化 保 险 政 策 价 等 ;2. 零 售 商 : 基 于 全 市 场 数 据 的 商 品 推 销 策 略 分 析 等 ;3. 金 融 业 : 利 用 历 史 数 据 分 析 诈 骗 等 ;4. 医 疗 保 障 : 通 过 健 康 数 据 提 高 病 人 护 理 条 件 等 ;5. 制 造 业 : 估 算 保 修 费 用, 检 测 零 部 件 问 题 等 移 动 电 商 仍 存 在 的 障 碍 尽 管 移 动 电 商 被 看 好, 但 目 前 来 看 移 动 电 商 仍 存 在 着 不 可 忽 视 的 障 碍 :1)60% 的 用 户 依 然 倾 向 于 用 PC 购 物 ;2)49% 用 户 觉 得 移 动 网 购 不 安 全 ;3)32% 的 用 户 认 为 移 动 网 购 过 于 复 杂 ;4)20% 的 用 户 认 为 付 款 过 于 复 杂 ;5)10% 用 户 付 款 功 能 无 法 使 用 Q3 中 国 客 户 端 网 游 市 场 进 一 步 集 中 关 注 点 : 客 户 端 网 络 游 戏 行 业 的 集 中 度 进 一 步 提 高 ; 2012Q3, 各 主 要 厂 商 纷 纷 推 出 应 对 之 策, 对 市 场 增 速 放 缓 行 业 竞 争 有 一 定 的 提 振 作 用 随 着 行 业 竞 争 与 整 体 规 模 的 增 速 放 缓 的 大 环 境 影 响, 未 来 客 户 端 网 络 游 戏 市 场 将 出 现 兼 并 整 合 趋 势 iphone5 获 工 信 部 入 网 许 可 从 工 信 部 电 信 设 备 认 证 中 心 获 悉,CDMA 制 式 和 WCDMA 制 式 的 iphone 5 获 得 了 工 信 部 入 网 许 可 证, 设 备 型 号 分 别 为 A1429 和 A1442 至 此 iphone5 在 内 地 上 市 所 需 审 核 条 件 全 部 满 足 根 据 规 定, 新 机 销 售 需 要 获 得 中 国 的 3C 认 证 无 线 电 管 理 局 业 务 核 准 和 电 信 管 理 局 入 网 许 可 支 付 宝 开 发 移 动 支 付 应 用 支 付 宝 正 在 开 发 一 款 名 为 卡 宝 的 移 动 支 付 应 用, 并 计 划 12 月 中 旬 小 范 围 公 测 与 现 有 的 支 付 宝 客 户 端 不 同 的 是, 卡 宝 更 像 是 一 个 Passbook 思 路 的 模 拟 钱 包, 可 以 绑 定 多 张 银 行 卡, 存 放 照 片 该 应 用 突 出 优 惠 券 管 理 功 能, 可 能 是 支 付 宝 即 将 试 水 线 下 移 动 商 务 的 信 号 北 京 初 步 具 备 4G 应 用 条 件 北 京 市 科 委 主 任 闫 傲 霜 表 示,2009 年 至 今, 北 京 市 科 委 共 投 入 科 技 经 费 1.3 亿 元, 在 技 术 标 准 芯 片 终 端 以 及 应 用 服 务 等 4G 产 业 链 各 环 节 开 展 技 术 攻 关 而 随 着 中 移 动 北 京 4G 规 模 实 验 网 一 期 建 设 和 北 京 TD LTE 物 联 数 据 专 网 的 完 成, 本 市 初 步 具 备 开 展 4G 应 用 服 务 基 础 条 件 谷 歌 4 亿 美 元 收 购 WiFi 服 务 商 ICOA 谷 歌 宣 布 已 经 以 4 亿 美 元 收 购 了 总 部 位 于 罗 德 岛 州 的 无 线 互 联 网 供 应 商 ICOA 谷 歌 称, 该 收 购 旨 在 提 供 更 多 元 化 的 服 务 据 了 解, ICOA 是 专 门 在 人 流 密 集 公 共 场 所 提 供 无 线 网 络 服 务 的 公 司, 在 美 国 45 个 州 拥 有 1500 处 宽 带 接 入 点, 覆 盖 大 量 房 车 公 园 露 营 场 所 等 苹 果 推 出 itunes 11: 十 年 来 最 大 更 新 苹 果 推 出 itunes 11,PC 用 户 可 在 苹 果 官 方 网 站 下 载 ( 下 载 ), Mac 用 户 ( 下 载 ) 则 可 通 过 Mac App Store 应 用 商 店 进 行 更 新, itunes 11 的 重 新 设 计 了 用 户 界 面 并 集 成 了 icloud, 这 是 自 十 年 前 苹 果 推 出 itunes 以 来 的 最 大 更 新 欧 洲 多 国 欲 征 谷 歌 税 日 前, 德 法 等 国 报 纸 杂 志 出 版 商 提 出, 谷 歌 搜 索 结 果 显 示 报 纸 杂 志 文 章 摘 要 和 链 接, 间 接 获 得 了 商 业 利 益, 因 此 谷 歌 应 该 将 部 分 广 告 收 益 拿 出 来 交 税 外 界 将 这 项 针 对 谷 歌 的 税 戏 称 为 谷 歌 税 李 平 : 中 国 移 动 新 版 WLAN 认 证 功 能 中 国 移 动 新 版 WLAN 认 证 功 能 已 经 上 线, 总 体 来 看, 界 面 更 清 晰 功 能 更 完 整 使 用 更 便 利 了 2012Q3 中 国 移 动 互 联 网 图 资 市 场 用 户 4.28 亿 1 截 至 2012 年 9 月 底, 中 国 移 动 互 联 网 图 资 ( 品 牌 电 子 地 图 ) 市 场 用 户 规 模 达 4.28 亿, 增 速 开 始 呈 现 放 缓 趋 势 2 手 机 地 图 厂 商 纷 纷 推 出 在 线 式 导 航 功 能, 对 本 地 版 的 手 机 导 航 造 成 一 定 冲 击 3 运 营 商 手 机 导 航 凭 借 渠 道 优 势, 保 持 稳 Flurry: 中 国 智 能 手 机 总 量 明 年 一 季 度 将 超 美 国 根 据 Flurry 的 调 查, 目 前 全 球 智 能 手 机 生 态 系 统 中 包 括 7.5 亿 台 ios 和 Android 设 备,2012 年 将 带 来 100 亿 美 元 营 收 目 前, 美 国 和 中 国 是 ios 和 Android 设 备 装 机 量 最 大 的 国 家, 比 前 10 名 中 的 其 百 度 云 手 机 曝 光 百 度 联 合 中 国 电 信 推 出 百 度 云 手 机, 该 款 智 英 特 尔 与 联 芯 科 技 签 署 专 利 互 授 权 协 议 为 了 规 避 各 自 在 终 端 芯 片 领 域 内 的 短 板, 英 特 尔 与 联 芯 科 技 签 署 专 利 互 授 权 战 略 合 作 协 议 其 中, 英 特 尔 将 向 联 芯 科 技 提 供 GSM 方 面 知 识 产 权 与 专 利 ; 而 联 芯 科 技 则 将 TD-SCDMA 上 的 技 术 积 累 与 英 特 尔 共 享 但 在 TD-LTE 领 域, 两 家 厂 商 还 没 有 展 开 深 入 合 作 4 5

5 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 高 端 访 谈 移 动 运 营 商 将 扩 大 其 现 有 3G 网 络 并 投 资 新 网 络 技 术 -- 访 GSMA 亚 洲 区 行 政 总 裁 黄 丽 明 女 士 采 编 / 周 运 明 黄 丽 明 女 士 是 GSMA 亚 洲 区 行 政 总 裁, 对 亚 洲 地 区 整 个 产 业 发 展 情 况 非 常 熟 悉 她 愉 快 地 接 受 了 我 的 书 面 采 访, 对 我 提 出 的 问 题 给 予 了 详 细 的 解 答 读 者 可 以 从 GSMA 提 供 的 数 据 上 了 解 全 球 和 整 个 亚 洲 地 区 移 动 互 联 网 的 发 展 概 貌 卓 望 : 从 全 球 来 看, 移 动 互 联 网 的 热 潮 进 行 的 如 何? 有 哪 些 主 要 潮 流 和 方 向? 亚 洲 其 他 国 家 ( 主 要 是 日 韩 ) 情 况 如 何? 韩 国 和 日 本 的 运 营 商 已 率 先 确 立 了 LTE 市 场 的 领 导 地 位 2012 年 第 三 季 度 两 国 共 同 占 据 了 近 二 分 之 一 (45%) 的 全 球 LTE 连 接 市 场 韩 国 目 前 拥 有 全 球 最 先 进 的 LTE 市 场 2012 年 第 3 季 度 全 球 约 有 20% 的 移 动 用 户 转 移 到 了 LTE 市 场, 而 日 本 和 美 国 分 别 平 均 占 据 5% 据 Wireless Intelligence 预 测, 大 部 分 韩 国 移 动 用 户 将 于 2014 年 初 转 移 至 LTE 市 场 中 国 是 世 界 上 最 大 的 移 动 市 场 2012 年 第 3 季 度 中 国 拥 有 11 亿 移 动 连 接, 占 全 球 市 场 的 17% 据 报 道, 中 国 移 动 连 接 用 户 数 在 今 年 年 中 已 达 到 近 7 亿, 相 当 于 整 个 美 国 市 场 的 两 倍 中 国 移 动 宽 带 连 接 正 在 巨 幅 增 长, 预 计 其 连 接 数 于 2012 年 底 将 超 过 2 亿 随 着 移 动 互 联 网 业 务 需 求 增 长, 中 国 移 动 宽 带 连 接 数 在 未 来 五 年 内 将 有 望 新 增 5 亿 以 上 卓 望 : 您 认 为 中 国 的 移 动 互 联 网 产 业 发 展 得 怎 样? 中 国 的 市 场 环 境 网 络 状 况 投 资 等 环 境 下, 移 动 互 联 网 的 发 展 有 哪 些 主 要 成 就 和 问 题, 哪 些 应 用 和 服 务 领 先 世 界? 将 来 发 展 趋 势 如 何? 商 扩 大 其 现 有 3G 网 络 并 投 资 新 网 络 技 术 的 意 愿 和 能 力, 将 是 确 保 低 人 口 密 度 地 区 不 被 落 下 的 关 键 中 国 是 世 界 上 最 大 的 手 机 市 场, 目 前 总 计 拥 有 十 多 亿 的 移 动 连 接 同 时, 中 国 也 正 在 充 分 利 用 这 种 优 势, 积 极 开 发 新 的 应 用 产 品 和 服 务, 以 提 高 人 们 的 日 常 生 活 水 平, 推 进 其 经 济 发 展 从 蓬 勃 繁 荣 的 汽 车 工 业, 到 迅 速 发 展 的 新 智 慧 城 市, 中 国 都 已 将 移 动 技 术 放 在 其 发 展 的 中 心 位 置, 通 过 跨 行 业 合 作 3 实 现 效 率 的 提 高, 让 消 费 者 真 正 受 益 今 年 早 期, 中 国 移 动 与 中 国 银 联 签 订 了 一 项 NFC 4 合 作 协 议, 该 协 议 的 实 施 将 会 使 NFC 业 务 在 中 国 的 100 多 个 城 市 得 到 推 广 卓 望 : 请 您 谈 谈 GSMA 对 中 国 电 信 运 营 商 的 建 议 和 忠 告 黄 丽 明 : 亚 太 地 区 现 在 和 将 来 都 会 是 移 动 通 信 的 主 导 力 量 因 此, 对 于 亚 太 地 区 而 言, 持 续 推 进 该 地 区 稳 定 透 明 清 晰 的 监 管 环 境 建 设, 努 力 加 强 政 府 相 关 部 门 和 移 动 运 营 商 之 间 的 协 商 将 十 分 重 要 例 如, 频 谱 的 统 一 是 亚 太 地 区 监 管 方 面 一 个 重 大 挑 战 一 旦 频 谱 实 现 统 一, 该 地 区 将 产 生 势 不 可 挡 的 规 模 经 济,50 美 元 以 下 的 智 能 手 机 将 可 能 在 该 地 区 得 以 实 现 随 着 模 拟 电 视 广 播 向 数 字 化 方 向 的 过 渡, 部 分 频 谱 已 经 空 出 从 而 分 配 给 了 已 确 定 的 频 段 计 划 ( 通 称 数 字 红 利, 亚 洲 的 目 标 是 通 过 APT 频 段 计 划 实 现 频 谱 一 致 ) GSMA 认 为, 如 果 亚 洲 各 国 政 府 能 够 达 成 数 字 红 利 上 的 一 致, 其 带 来 的 经 济 效 益 将 十 分 巨 大 年 至 2020 年 间, 该 地 区 可 实 现 1 万 亿 美 元 的 生 产 总 值, 新 增 就 业 机 会 270 万, 新 增 业 务 数 量 140 万, 政 府 收 入 将 增 加 1710 亿 美 元 5 黄 丽 明 : 从 以 下 的 数 据 中 可 以 看 到 全 球 的 移 动 互 联 网 连 接 仍 然 呈 指 数 式 增 长 亚 洲 在 该 增 长 过 程 中 表 现 突 出, 尤 其 是 中 国 韩 国 和 日 本 的 发 展 最 为 显 著 同 时, 频 谱 的 可 用 性 仍 是 确 保 移 动 行 业 持 续 增 长 的 一 个 重 要 监 管 问 题, 而 不 断 涌 进 市 场 的 新 应 用 所 带 来 的 创 新 体 现, 将 引 起 整 个 移 动 生 态 产 业 链 的 变 革, 这 样 的 变 革 无 论 是 对 移 动 运 营 商 还 是 消 费 者 来 说 都 是 激 动 人 心 的 黄 丽 明 : 尽 管 亚 太 地 区 移 动 宽 带 普 及 率 正 在 迅 速 增 长, 但 中 国 和 印 度 仍 然 有 超 过 10 亿 人 未 使 用 宽 带 连 接, 这 表 明 宽 带 连 接 仍 然 存 在 重 大 增 长 机 会 然 而, 至 2017 年 的 未 来 五 年 内, 中 国 预 计 将 增 加 5 亿 多 移 动 宽 带 连 接, 其 总 数 将 约 达 800 万 即 使 考 虑 到 其 中 部 分 用 户 已 经 通 过 固 定 宽 带 线 路 连 接, 但 移 动 通 信 仍 将 是 亚 太 地 区 用 户 联 系 世 界 各 地 的 重 要 杠 杆 为 满 足 客 户 需 求, 中 国 移 动 运 营 商 仍 会 将 巨 大 资 源 投 入 到 基 础 设 施 的 发 展 和 业 务 的 创 新 上 GSMA 坚 信 中 国 移 动 互 联 网 在 未 来 仍 将 保 持 其 良 好 的 发 展 势 头 编 者 注 : ( 亚 洲 移 动 宽 带 发 展 趋 势 由 Wireless Intelligence¹ 提 供 :) 2012 年 底, 全 球 移 动 宽 带 连 接 数 2 预 计 将 达 15 亿, 占 全 球 总 连 接 数 的 23% 未 来 五 年 内, 移 动 宽 带 连 接 将 占 全 球 连 接 市 场 的 一 半 据 估 计 2017 年 第 四 季 度 全 球 连 接 数 将 超 过 40 亿 至 2012 年 第 四 季 度, 亚 洲 将 拥 有 近 一 半 (46%) 的 全 球 移 动 宽 带 连 接 亚 洲 移 动 市 场 宽 带 连 接 数, 预 计 将 在 2014 年 初 突 破 10 亿 大 关, 2017 年 初 将 突 破 20 亿 大 关 2012 年 第 4 季 度, 亚 洲 60% 的 移 动 宽 带 连 接 来 自 东 亚 市 场, 如 日 本 韩 国 和 中 国 随 着 整 个 亚 洲 特 别 是 南 亚 地 区 高 速 网 络 的 不 断 发 展, 东 亚 地 区 的 网 络 连 接 数 在 亚 洲 的 市 场 份 额 将 在 2017 年 第 四 季 度 下 降 至 21% 至 于 4G LTE 市 场,2012 年 第 3 季 度 全 球 LTE 连 接 数 将 超 过 410 万 随 着 整 个 亚 洲 地 区 移 动 互 联 网 业 务 需 求 的 增 长, 网 络 传 递 的 数 据 流 量 也 随 之 大 幅 增 长 2012 年 1 月 至 9 月, 中 国 移 动 的 移 动 数 据 流 量 高 达 2001 亿 兆 字 节, 与 去 年 同 期 (1123 亿 兆 字 节 ) 相 比 增 长 了 近 一 倍 3G 网 络 覆 盖 将 持 续 保 持 强 劲 发 展 态 势 例 如, 3G 信 号 至 少 已 经 覆 盖 了 80% 的 中 国 人 口, 中 国 移 动 一 直 在 积 极 推 动 其 农 村 扩 张 战 略 移 动 运 营 1 引 用 数 据 指 引 : 本 文 所 有 数 据 源 自 Wireless Intelligence GSMA 附 属 研 究 机 构 2 Wireless Intelligence 将 移 动 宽 带 连 接 数 定 义 为 与 以 下 技 术 分 类 有 关 的 独 立 SIM 卡 数 量 : CDMA2000 1x EV-DO (Rel.0, Rev. A/B), WCDMA HSPA, LTE, TD-LTE, AXGP, WiMAX, LTE Advanced, TD-LTE Advanced, WiMAX 2 3 来 源 :GSMA:GSMA 宣 布 中 国 2020 年 新 增 连 接 设 备 总 值 将 超 过 7000 亿 美 元 4 来 源 :NFC 世 界 : 中 国 移 动 签 署 NFC 支 付 合 作 协 议 近 场 通 信 (NFC) 是 一 种 非 接 触 式 的 无 线 电 技 术, 可 以 在 相 隔 数 厘 米 的 两 个 设 备 之 间 进 行 数 据 传 输 将 NFC 芯 片 嵌 入 到 手 机 SIM 卡 中 后, 一 系 列 新 的 数 字 业 务 都 将 成 为 可 能, 包 括 接 触 式 售 票 支 付 访 问 控 制 和 票 卷 兑 换 等 5 来 源 :GSMA: 数 字 红 利 频 谱 尽 早 统 一 的 经 济 效 益 和 频 段 成 本 6 7

6 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 运 营 商 业 务 主 体 应 从 单 纯 通 讯 向 其 他 行 业 扩 展 访 GSMA 亚 太 区 市 场 拓 展 总 监 贾 可 先 生 采 编 / 周 运 明 贾 可 先 生 是 GSMA 亚 太 区 市 场 拓 展 总 监, 他 曾 经 在 摩 托 罗 拉 华 为 等 公 司 工 作 多 年, 对 电 信 市 场 非 常 熟 悉 在 访 谈 中 他 留 给 我 最 深 的 印 象 是 他 的 国 际 视 野, 他 对 日 韩 欧 美 的 情 况 都 非 常 了 解, 向 我 们 详 细 介 绍 了 日 韩 欧 美 市 场 的 最 新 发 展 情 况, 言 之 有 物, 有 的 放 矢, 非 常 具 有 前 瞻 性 和 权 威 性 他 对 行 业 发 展 的 描 述 为 读 者 提 供 了 一 个 崭 新 的 视 角 GSMA 作 为 一 家 全 球 性 的 通 讯 行 业 组 织, 拥 有 近 800 个 运 营 商 会 员 和 超 过 200 个 行 业 成 员, 十 分 关 注 移 动 业 界 的 发 展 从 现 在 看, 我 们 认 为 移 动 业 界 有 两 个 主 要 趋 势 第 一 个 趋 势 是 从 用 户 发 起 的 现 在 用 户 普 遍 使 用 智 能 手 机, 在 东 亚 地 区, 智 能 手 机 出 货 量 普 遍 超 过 整 体 出 货 量 的 50% 用 户 使 用 智 能 手 机 意 味 着 他 们 可 以 在 多 个 操 作 系 统 中 自 由 选 择, 获 取 软 件 的 渠 道 也 非 常 灵 活 基 于 APP 的 各 种 移 动 互 联 业 务 给 用 户 提 供 了 更 为 多 样 化 的 服 务 但 同 时 用 户 对 移 动 互 联 网 的 使 用, 给 移 动 运 营 商 在 数 据 流 量 和 心 理 上 都 带 来 很 大 压 力 下 周 我 要 去 台 湾, 去 年 台 湾 中 华 电 信 为 了 抑 制 流 量 增 长, 从 资 费 的 角 度 提 出 了 一 项 措 施, 给 使 用 量 在 800M 以 内 的 用 户 倒 贴 一 些 钱, 希 望 通 过 这 种 方 式 抑 制 流 量 的 增 长 另 外 一 个 趋 势 是 由 运 营 商 发 起 的, 指 的 是 运 营 商 的 网 络 通 过 不 断 向 WCDMA HSPA LTE, 包 括 TDD-LTE 和 FDD-LTE 方 向 演 进 网 络 通 过 不 断 地 扁 平 化 和 IP 化, 逐 渐 实 现 了 全 IP 网 络 的 演 化 这 一 网 络 演 进 过 程, 也 带 来 了 业 务 的 演 进 的 机 会 和 挑 战, 特 别 是 基 于 IP 的 新 一 代 通 讯 业 务 在 东 亚 地 区 日 本 韩 国 走 得 比 较 快, 韩 国 已 经 在 世 界 上 第 一 个 发 布 VoLTE 业 务 日 本 也 是 在 今 年 发 布 了 LTE 网 络, 预 计 很 快 将 发 布 VoLTE 业 务, 韩 国 在 今 年 12 月 份 会 发 布 了 RCS 业 务, 所 谓 RCS 是 指 新 一 代 的 富 媒 体 短 消 息 业 务, 和 原 来 的 短 消 息 业 务 相 比, 第 一 完 全 基 于 IP, 第 二 能 够 承 载 各 种 媒 体 形 式, 包 括 语 音 图 片 动 画, 同 时 也 具 有 地 址 共 享 群 体 聊 天 之 类 的 新 型 业 务 RCS 和 目 前 流 行 的 OTT 相 比, 能 够 很 好 地 发 挥 运 营 商 的 优 势 : 互 联 互 通 以 及 对 终 端 产 业 链 的 影 响, 通 过 手 机 内 置 整 合 和 全 球 运 营 商 的 互 联 互 通, 能 够 给 客 户 提 供 类 似 于 短 消 息 业 务 和 语 音 业 务 一 样 随 处 可 用, 随 时 可 用 的 用 户 体 验, 而 不 需 要 像 OTT 业 务 一 样 去 关 注 下 载, 注 册, 激 活 等 一 系 列 操 作 同 时 RCS 能 够 很 好 地 和 运 营 商 自 身 业 务 做 整 合, 也 就 是 和 传 统 的 短 消 息 业 务 进 行 整 合 从 韩 国 的 业 务 情 况 来 看, 已 经 完 成 和 传 统 的 短 消 息 业 务 彩 信 业 务 进 行 了 互 联 互 通, 大 大 方 便 了 用 户 的 使 用 及 业 务 推 广 运 营 商 必 须 推 出 自 己 的 基 于 IP 的 新 一 代 通 讯 业 务 在 两 个 大 趋 势 的 推 动 下, 我 们 认 为 业 界 会 有 几 个 大 的 改 变 或 发 展 第 一, 传 统 通 讯 业 务 面 临 改 变, 原 来 的 通 讯 主 要 指 传 统 话 音 业 务, 无 论 是 语 音 还 是 短 消 息 业 务 后 面 将 出 现 基 于 IP 的 语 音 业 务 和 短 信 类 业 务 一 方 面 给 用 户 提 供 更 好 的 体 验, 比 如 韩 国 的 VoLTE 业 务, 就 是 基 于 High-definition 的 高 清 的 语 音 业 务, 给 用 户 提 供 了 更 好 的 用 户 体 验 ; 另 一 方 面, 运 营 商 籍 此 和 OTT 进 行 竞 争 再 举 韩 国 的 例 子, 在 韩 国 占 据 主 导 地 位 的 OTT IM( 即 时 通 信 ) 叫 Kakaotalk, 类 似 于 中 国 的 微 信, 在 KakaoTalk 的 影 响 下, 韩 国 运 营 商 的 短 信 流 量 从 2010 到 2011 年 间 一 年 时 间 里 下 降 了 50%, 对 整 体 收 入 和 用 户 关 联 性 都 产 生 了 较 大 影 响 这 就 是 为 什 么 在 亚 洲 各 国 中, 韩 国 在 RCS 方 面 走 得 相 对 较 快 的 原 因, 韩 国 最 早 推 出 了 RCS 业 务, 目 的 是 为 了 和 OTT 进 行 竞 争 OTT 不 但 影 响 到 了 传 统 的 短 消 息 业 务, 而 且 像 Kakaotalk, 包 括 中 国 的 微 信, 日 本 的 Line, 类 似 的 OTT 的 IM 业 务 都 相 继 推 出 了 自 己 VOIP 运 营 商 在 网 络 上 的 大 量 投 资, 将 为 OTT 业 者 提 供 更 好 的 平 台 以 提 供 各 种 不 同 的 服 务,OTT 对 移 动 运 营 商 的 影 响 必 将 会 从 单 纯 短 消 息 业 务, 扩 展 到 VOIP 业 务 或 者 VOICE ( 话 音 ) 业 务 上 无 论 是 国 内 的 微 信, 还 是 韩 国 的 Kakaotalk 或 日 本 的 Line, 他 们 在 和 第 三 方 的 合 作 方 面 都 非 常 积 极 他 们 利 用 IM 的 庞 大 用 户 群, 构 建 了 社 交 网 络 平 台, 通 过 开 放 自 己 的 用 户 群 和 API 给 第 三 方 商 家 或 开 发 者 来 产 生 增 值 服 务, 这 种 模 式 成 为 他 们 主 要 的 收 入 来 源 所 以 另 一 个 OTT 业 务 将 会 给 运 营 商 带 来 的 威 胁 是, 当 运 营 商 的 用 户 更 多 地 依 赖 OTT 业 务, 他 们 更 多 地 通 过 OTT 业 务 来 发 送 短 信 或 打 电 话 时, 运 营 商 就 会 失 去 和 用 户 的 关 联 性, 从 而 失 去 通 过 创 新 业 务 发 掘 新 价 值 的 机 会, 所 以 运 营 商 必 须 要 推 出 自 己 的 基 于 IP 的 新 一 代 通 讯 业 务, 从 而 应 对 来 自 OTT 方 面 的 竞 争 支 付 物 联 网 是 运 营 商 业 务 拓 展 的 热 门 方 向 第 二, 运 营 商 应 该 依 托 网 络 的 连 接 性 推 出 新 业 务, 把 运 营 商 主 体 业 务 从 单 纯 的 通 讯 扩 展 到 其 他 行 业, 利 用 运 营 商 的 客 户 群 网 络 服 务 能 力, 给 用 户 提 供 新 的 业 务 比 如 近 期 发 展 较 快 的 NFC 或 称 近 场 支 付 业 务, 中 国 移 动 正 在 积 极 地 规 划, 计 划 明 年 推 出 NFC 业 务 我 们 看 到 今 年 NFC 的 发 展 速 度 相 对 前 几 年 有 较 大 提 升, 业 界 主 要 的 运 营 商 都 在 发 布 自 己 的 NFC 业 务 在 亚 太 地 区, 韩 国 和 日 本 已 经 实 现 规 模 化 商 用 NFC 业 务, 特 别 是 韩 国 日 本 也 开 始 从 传 统 的 FeliCa 技 术 向 NFC 迁 移 日 本 运 营 商 已 经 发 布 了 自 己 的 NFC 业 务, 同 时 计 划 明 年 2 月 大 规 模 推 出 双 模 手 机 亚 太 地 区 其 他 国 家, 如 新 加 坡 是 由 政 府 牵 头 组 织 NFC 业 务, 今 年 8 月 已 正 式 发 布, 新 加 坡 的 三 大 运 营 商 及 交 通 公 司 主 要 银 行 都 参 与 进 来 通 过 合 作 拓 展 这 一 业 务 在 北 美, 美 国 的 ISIS 是 由 美 国 三 大 运 营 商 组 成 的 NFC 联 盟, 也 在 今 年 9 月 发 布 了 此 项 业 务, 最 早 在 乔 治 亚 州 开 始 实 施 欧 洲 像 土 耳 其 法 国 这 样 走 得 比 较 快 的 国 家, 已 经 在 前 期 发 布 了 自 己 的 NFC 业 务 英 国 将 要 成 立 类 似 于 美 国 的 ISIS 这 样 的 组 织, 叫 做 奥 斯 卡, 会 在 明 年 年 初 发 布 NFC 业 务 计 划, 相 应 的 规 划 已 经 得 到 英 国 监 管 部 门 批 准 德 国 的 运 营 商, 包 括 沃 达 丰 等 也 非 常 积 极 地 策 划 自 己 的 NFC 业 务 我 们 看 到, 以 前 大 家 比 较 关 注 手 机 对 NFC 的 支 持 度, 虽 然 iphone5 没 有 支 持 NFC 的 功 能, 但 它 的 这 一 缺 憾 或 者 说 缺 失, 变 成 了 竞 争 对 手 比 如 三 星 对 他 的 攻 击 点 主 流 的 Android 手 机 厂 家 和 Windows Phone 厂 家, 特 别 是 一 些 高 端 机 型, 如 三 星 的 galaxy s3, 诺 基 亚 的 Lumia 920, 索 尼 的 HTTC ONE X 等 一 系 列 高 端 手 机, 都 有 内 置 的 NFC 功 能 在 这 些 主 流 厂 家 高 端 手 机 的 8 9

7 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 引 领 下, 我 们 相 信 NFC 手 机 的 供 应 情 况 会 有 较 大 改 善 在 中 国, 中 国 移 动 等 一 系 列 运 营 商 也 在 推 动 自 己 的 手 机 供 应 链 手 机 供 应 厂 家, 通 过 订 制 或 运 营 商 采 购 方 式, 加 强 市 面 上 NFC 手 机 的 供 应 NFC 的 技 术 纷 争 也 已 经 趋 于 统 一 在 NFC 之 前 技 术 上 存 在 着 不 统 一 情 况, 国 内 也 存 在 2.4GHz 和 13.65Hz 的 区 别, 同 时 针 对 security Element ( 安 全 模 块 ) 是 放 在 手 机 里 还 是 放 在 SIM 卡 里 也 是 有 不 同 的 声 音 但 是 现 在 我 们 看 到, 主 流 设 备 目 前 都 是 支 持 13.56Mhz 技 术,security Element 放 在 SIM 卡 里 比 如 三 星, 索 尼 诺 基 亚 的 主 流 手 机 都 支 持 SIM based NFC, 整 个 产 业 链, 无 论 SIM 卡 手 机, 还 是 后 面 Sever 端 的 一 系 列 产 业 链 的 成 熟 度, 在 技 术 上 我 们 觉 得 都 已 经 趋 于 成 熟 从 标 准 上 来 看, 基 础 的 标 准 也 基 本 上 确 定 了 现 在 GSMA 等 协 会 和 组 织 都 在 积 极 的 制 定 相 应 的 规 范 以 GSMA 为 例, 我 们 制 定 了 手 机 移 动 钱 包 测 试 和 认 证 POS 等 一 系 列 的 规 范, 规 范 制 定 工 作 将 在 明 年 内 完 成, 这 有 利 于 给 运 营 商 提 供 全 球 统 一 的 标 准 所 以, 我 们 觉 得 NFC 的 发 展 势 头 很 好 当 然 在 NFC 的 发 展 上 还 存 在 很 多 挑 战, 一 个 是 NFC 涉 及 到 很 长 的 产 业 链, 包 括 运 营 商 卡 组 织, 也 包 括 银 行 商 家, 同 时 还 包 括 卡 供 应 商 和 手 机 供 应 商 等 一 系 列 合 作 伙 伴, 必 需 通 力 合 作 才 能 实 现 NFC 的 有 效 运 营 从 传 统 上 看,NFC 合 作 伙 伴 之 间 缺 乏 合 作 经 验, 也 缺 乏 合 作 的 基 础, 所 以 一 方 面 我 们 认 为, 像 新 加 坡 和 韩 国 这 样 由 政 府 牵 头 的 模 式, 能 够 有 效 地 推 动 行 业 之 间 的 合 作, 另 一 方 面 我 们 也 认 为, 行 业 之 间 的 主 要 玩 家 需 要 抱 着 通 力 合 作 的 态 度, 特 别 在 前 期 要 放 下 自 己 的 利 益, 合 作 才 能 有 效 地 促 进 NFC 业 务 发 展, 最 终 才 能 共 同 从 中 获 利 我 们 欣 喜 地 看 到, 在 中 国, 中 国 移 动 和 银 联 这 两 个 重 要 的 玩 家 在 今 年 6 月 达 成 了 一 份 合 作 意 向, 类 似 于 这 样 的 合 作 对 于 推 动 业 界 发 展 是 非 常 有 意 义 的 在 NFC 上 需 要 逐 渐 形 成 有 效 的 商 业 模 式, 从 一 开 始 还 要 以 规 模 推 广 为 主, 随 着 规 模 逐 渐 发 展 起 来 后, 通 过 合 理 的 商 业 模 式, 不 同 的 玩 家 都 可 以 从 中 获 取 自 己 的 利 益, 我 们 认 为 这 是 很 关 键 的 另 外 一 个 很 热 门 的 新 业 务 是 物 联 网 或 者 称 machine to machine 以 沃 达 丰 为 例, 沃 达 丰 的 所 有 新 业 务 里 现 在 物 联 网 是 增 长 最 快 的, 占 据 了 新 业 务 增 长 的 大 部 分 物 联 网 包 括 很 广 泛, 我 们 认 为 现 在 我 们 看 到 的 几 个 关 键 的 物 联 网, 其 中 一 个 是 车 联 网, 就 是 汽 车 的 物 联 网, 通 过 智 能 传 感 器 移 动 的 连 接, 包 括 云 端 的 处 理, 给 车 提 供 一 些 新 业 务 例 如 美 国 的 Verizon 和 AT&T 通 过 和 保 险 公 司 合 作, 改 变 用 户 的 保 险 模 式 传 统 的 保 险 模 式 主 要 根 据 驾 驶 记 录 驾 龄 车 型 来 评 估 在 新 的 物 联 网 保 险 模 式 下, 会 加 上 对 用 户 的 驾 车 习 惯 驾 车 环 境 等 方 面 的 实 时 评 估 通 过 这 种 新 模 式, 一 方 面 可 以 有 效 降 低 用 户 的 保 险 费 用, 特 别 是 有 着 较 好 驾 驶 习 惯 的 用 户, 另 外 一 方 面 也 能 够 更 智 能 地 分 析 某 些 相 应 记 录, 为 保 险 公 司 产 品 制 定 提 供 更 好 的 依 据 总 体 来 看, 很 常 见 的 提 法 是 互 联 城 市 或 物 联 城 市 概 念, 通 过 物 联 网 将 各 种 应 用 渗 透 到 生 活 的 各 个 领 域, 不 单 是 无 线 的 互 联, 也 包 括 有 线 的 互 联 能 给 人 们 的 生 活 方 式 商 业 运 作 模 式 带 来 很 大 改 变 在 物 联 网 里, 我 们 认 为 同 样 重 要 的, 第 一 个 是 跨 行 业 合 作, 另 外 一 个 是 大 量 数 据 的 分 析 和 处 理, 这 将 会 涉 及 到 云 计 算 在 云 端 如 何 很 好 地 储 存 处 理 信 息, 同 时 又 能 够 保 障 信 息 的 安 全, 是 现 在 云 计 算 领 域 需 要 关 注 的 问 题 只 有 真 正 从 数 据 中 发 掘 出 有 用 的 价 值, 云 计 算 才 能 给 运 营 商 及 其 他 合 作 伙 伴 提 供 相 应 的 价 值 运 营 商 的 传 统 优 势 是 有 很 大 的 用 户 群, 有 很 多 的 用 户 信 息, 随 着 云 计 算 包 括 大 数 据 分 析 等 一 系 列 技 术 的 成 熟, 我 觉 得 大 数 据 数 据 分 析 会 给 运 营 商 带 来 很 大 的 附 加 价 值 关 注 SIM 卡 资 产 的 利 用 在 新 业 务 中 运 营 商 还 要 关 注 一 点, 就 是 对 SIM 卡 的 利 用 SIM 卡 是 运 营 商 独 有 的 资 产,SIM 卡 是 安 全 性 非 常 高 的 元 件, 我 们 认 为 把 SIM 卡 和 高 安 全 性 能 的 应 用 结 合 起 来, 会 有 非 常 好 的 市 场 前 景 以 移 动 支 付 的 简 单 场 景 为 例, 现 在 去 银 行 办 一 张 信 用 卡, 需 要 向 银 行 填 个 人 资 料, 要 把 身 份 证 等 材 料 交 上 去 现 在 韩 国 已 经 做 到 不 用 再 去 柜 台 了, 他 们 的 开 卡 是 通 过 在 网 上 进 行 的, 个 人 认 证 是 通 过 对 个 人 数 字 ID 认 证 实 现 的, 这 种 个 人 数 字 ID 通 过 和 用 户 的 手 机 及 SIM 卡 绑 定 确 定 后, 就 能 够 通 过 SIM 卡 来 验 证 用 户 的 相 关 信 息, 而 不 需 要 再 到 柜 台 递 交 身 份 证 等 材 料 类 似 移 动 支 付 等 需 要 身 份 证 认 证 的 高 安 全 性 业 务, 我 们 觉 得 由 结 合 SIM 卡 的 数 字 签 名 会 给 用 户 提 供 极 大 便 利, 也 是 运 营 商 的 新 的 机 会 点 当 然 这 里 面 也 存 在 着 很 大 的 监 管 风 险 和 监 督 要 求, 我 们 希 望 国 内 包 括 工 信 部 在 内, 能 更 加 规 范 明 确 自 己 的 监 管 规 范, 共 同 推 进 新 业 务 的 开 展 入 口 之 争 是 大 鳄 级 竞 争 ; 近 场 支 付 还 需 时 日 访 艾 瑞 咨 询 集 团 联 合 总 裁 邹 蕾 女 士 采 编 / 周 运 明 邹 蕾 女 士 是 艾 瑞 咨 询 集 团 联 合 总 裁, 她 多 年 从 事 市 场 研 究 以 及 行 业 拓 展 工 作, 与 各 大 网 络 行 业 运 营 企 业 保 持 良 好 的 互 通 与 合 作 关 系 2001 年 加 入 网 络 广 告 先 锋, 从 事 网 络 营 销 研 究, 并 帮 助 网 络 广 告 监 测 服 务 成 功 的 实 施 与 商 业 化 运 作, 为 国 内 著 名 的 网 络 媒 体 和 广 告 代 理 商 提 供 服 务 2002 年 底 加 入 艾 瑞 咨 询 集 团, 凭 借 对 互 联 网 各 类 型 应 用 服 务 的 理 解 和 认 识, 从 事 过 多 个 互 联 网 行 业 的 个 案 研 究, 涉 及 网 络 游 戏 网 络 营 销 电 子 商 务 媒 体 评 测 等 多 个 行 业 相 关 典 型 项 目 的 管 理 和 实 施, 并 服 务 过 国 内 外 多 家 著 名 的 行 业 公 司 2012 年 10 月 24 日, 我 在 上 海 艾 瑞 办 公 室 采 访 了 她, 她 向 我 阐 述 了 今 明 两 年 移 动 互 联 网 行 业 的 发 展 和 趋 势, 认 为 入 口 之 争 是 大 鳄 级 的 竞 争 ; 近 场 支 付 现 在 还 无 法 实 现 入 口 之 争 与 应 用 级 的 分 化 卓 望 : 可 否 先 回 顾 一 下 今 年 移 动 互 联 网 的 发 展 情 况, 明 年 的 市 场 趋 势 又 将 如 何? 邹 蕾 : 今 年 移 动 互 联 网 市 场 呈 现 出 几 个 特 点, 首 先 是 入 口 之 争, 其 次 是 个 人 应 用 与 企 业 级 应 用 的 分 化 现 在 各 家 都 在 布 局 移 动 互 联 网, 产 业 链 形 成 了 包 括 运 营 商 终 端 厂 商 移 动 互 联 网 公 司 平 台 还 有 传 统 互 联 网 公 司 转 入 移 动 互 联 网 成 为 应 用 提 供 商 在 内 的 多 种 组 合 在 这 当 中, 各 家 的 角 色 有 些 部 分 是 重 叠 的, 比 如 互 联 网 公 司 纷 纷 布 局 终 端, 像 小 米 公 司 创 始 团 队 带 有 互 联 网 基 因 开 始 布 局 终 端, 雷 军 在 布 局 小 米 时 一 定 不 是 看 中 手 机 终 端 的 销 售 数 字, 而 是 对 于 终 端 用 户 的 把 控 和 内 容 推 送 上 的 ;360 安 全 卫 士 作 为 互 联 网 公 司 今 年 和 小 米 在 打 口 水 仗, 其 实 也 是 在 往 终 端 方 向 布 局 相 反, 运 营 商 也 在 布 局 移 动 互 联 网, 除 了 基 础 建 设 之 外, 更 注 重 在 应 用 内 容 平 台 方 面 的 搭 建 目 前 我 们 能 够 看 到, 产 业 链 已 然 形 成, 但 入 口 是 各 家 必 争 之 地 入 口 主 要 是 指 未 来 引 导 用 户 使 用 移 动 互 联 网 应 用 的 第 一 站, 在 互 联 网 这 个 第 一 站 是 浏 览 器 和 IM, 在 移 动 互 联 网 目 前 形 成 了 以 终 端 操 作 系 统 应 用 平 台 10 11

8 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 为 导 向 的 入 口, 谁 能 成 为 入 口 的 老 大 占 据 用 户, 现 在 还 未 可 知 我 们 能 够 看 到 的 是, 从 最 早 以 苹 果 所 建 立 起 来 以 终 端 + 应 用 平 台 + 操 作 系 统 为 组 合 的 移 动 互 联 网 的 帝 国, 已 经 形 成 了 某 种 入 口 效 应 ; 同 样 谷 歌 由 于 安 卓 操 作 系 统, 也 形 成 了 某 种 入 口 效 应, 当 然 包 括 谷 歌 和 微 软 在 内, 操 作 系 统 不 是 建 立 入 口 的 唯 一, 我 们 看 到 的 是 他 们 也 同 样 在 布 局 终 端 上 还 没 有 成 型 的 模 式, 现 在 的 商 业 模 式 主 要 是 广 告 在 中 国 的 大 环 境 和 平 台 下, 特 别 是 在 Android 免 费 的 平 台 下, 形 成 付 费 意 识 比 较 困 难 ios 平 台 上 有 一 部 分 付 费 用 户, 但 是 实 际 上 相 对 于 个 人 付 费 人 群 来 说, 中 国 大 部 分 还 是 免 费 用 户, 所 以 形 成 了 大 量 的 广 告 平 台 和 基 于 应 用 的 营 销 模 式 基 于 应 用 上 的 营 销 未 来 将 会 是 移 动 互 联 网 的 商 业 模 式 之 一, 但 我 想 这 只 是 过 渡 期 的 探 索, 未 来 的 商 业 模 式 将 要 更 多 针 对 民 生 方 面 带 来 更 大 的 便 利 性 和 实 效 性 上 进 行 突 破, 包 括 O2O 模 式 等, 当 然 这 部 分 各 家 都 还 在 做 探 索 入 口 之 争 是 大 鳄 级 的 竞 争 地 掌 控 用 户, 因 为 在 手 机 端 的 应 用 往 往 被 用 户 碎 片 化 了, 这 是 手 机 端 最 核 心 的 特 点 卓 望 : 您 刚 才 谈 到 入 口 之 争, 还 有 哪 些 可 以 找 到 机 会 或 者 可 以 发 展 更 深 入 的 业 务 方 向? 由 于 这 一 核 心 特 点, 在 目 前 市 场 情 况 下, 各 家 都 希 望 能 够 占 据 用 户 最 底 层 的 服 务, 最 底 层 的 服 务 是 什 么? 现 在 能 够 想 到 的 无 非 是 通 话 服 务, 或 者 叫 通 讯 服 务, 微 信 占 了 一 个 层 面 的 应 用, 但 是 手 机 有 预 装 的 特 点 在 中 国, 大 部 分 手 机 用 户 使 用 的 应 用, 是 在 手 机 预 装 时 就 已 经 内 置 的, 手 机 预 装 已 经 决 定 了 用 户 能 够 使 用 什 么 样 的 应 用 所 以 手 机 不 像 PC 端, 用 户 自 己 能 够 下 载, 手 机 的 下 载 安 装 不 是 那 么 简 单, 所 以 预 装 就 变 成 了 非 常 重 要 的 功 课 在 预 装 这 一 环 节, 如 果 应 用 要 想 切 入 终 端, 在 入 口 占 先 就 能 够 领 先 一 筹 但 是 我 觉 得 目 前 的 手 机 热, 可 能 是 大 家 为 了 切 入 市 场 所 使 出 的 招 数, 这 个 招 数 是 否 具 有 决 定 性 的 作 用, 现 在 还 不 好 说 但 是 我 们 能 看 在 到 市 场 中, 一 些 巨 头 比 方 苹 果 就 是 这 么 做 的 苹 果 采 用 这 种 做 法 在 一 步 一 步 的 布 局 中 做 得 非 常 顺 利, 所 以 苹 果 可 以 作 为 我 们 的 参 考 对 象 谷 歌 采 用 的 方 法 是 收 购 摩 托 罗 拉, 同 时 自 己 也 涉 足 终 端 开 发, 谷 歌 的 Pad 也 出 来 了, 它 也 有 这 部 分 考 虑 最 近 的 微 软 在 推 出 windows8 的 同 时 也 推 出 了 自 己 的 终 端, 大 的 企 业 都 这 么 做, 小 企 业 怎 么 办? 在 中 国 怎 么 办? 大 家 也 在 往 这 个 方 向 走 当 然 他 们 不 可 能 像 运 营 商, 运 营 商 的 基 建 全 是 自 己 做, 很 难 再 在 互 联 网 上 自 己 去 覆 盖, 所 以 运 营 商 也 在 往 手 机 终 端 尝 试 邹 蕾 : 入 口 的 影 响 很 大, 在 市 场 上 小 公 司 很 难 参 与 入 口 之 争, 这 个 部 分 的 竞 争 肯 定 是 大 鳄 级 的 竞 争, 就 是 大 公 司 与 大 公 司 之 间 的 竞 争 在 中 国 创 业 环 境 和 目 前 市 场 竞 争 的 现 实 情 况 下, 中 小 企 业 期 望 能 在 入 口 发 展 过 程 中 抢 占 一 席 之 地 很 难, 从 这 个 角 度 看, 所 谓 的 入 口 之 争 应 该 是 在 运 营 商 及 能 够 有 能 力 开 发 终 端 产 品 的 大 的 终 端 厂 商 之 间 进 行, 也 包 括 互 联 网 的 一 些 大 厂 商, 应 该 是 在 他 们 这 一 级 别 上 的 竞 争 此 外 在 移 动 应 用 方 面, 从 运 营 商 内 容 提 供 商, 到 互 联 网 企 业, 包 括 最 近 发 展 得 非 常 快 的 微 信, 大 家 都 通 过 各 种 方 式 在 进 行 发 力, 而 且 直 到 今 天 仍 然 没 有 定 局, 没 有 谁 家 敢 拍 胸 脯 说 自 己 就 稳 坐 老 大 但 我 觉 得 这 对 中 国 的 移 动 互 联 网 来 说 是 件 好 事, 相 对 市 场 化 的 竞 争 对 于 用 户 和 产 业 发 展 来 说 是 正 向 的 推 动 在 企 业 应 用 端, 相 信 基 于 企 业 对 移 动 互 联 网 的 覆 盖 和 应 用, 未 来 能 够 真 正 地 通 过 移 动 互 联 网 对 企 业 的 商 务 办 公 管 理 内 部 运 营 进 行 有 效 的 拓 展 和 延 伸 我 们 能 够 看 到, 企 业 级 应 用 的 发 展 将 不 仅 在 医 疗 保 险 汽 车 金 融 等 领 域 为 产 业 提 升 服 务 能 力 发 挥 作 用, 并 且 对 于 产 业 升 级 也 起 到 很 大 的 作 用, 并 且 与 个 人 应 用 发 展 不 同 的 是, 企 业 具 有 相 当 的 买 单 能 力 但 同 样 尽 管 企 业 有 意 愿 付 费, 但 企 业 级 移 动 互 联 网 服 务 还 处 于 非 常 早 期 的 起 步 阶 段, 原 因 有 很 多 方 面 : 第 一, 目 前 的 开 发 商 或 者 是 应 用 开 发 商, 量 级 都 太 小, 对 于 移 动 互 联 网 应 用 有 需 求 并 具 有 买 单 能 力 的 肯 定 是 大 企 业, 在 为 这 些 巨 型 企 业 提 供 的 解 决 方 案 目 前 都 还 缺 乏 市 场 的 检 验 和 考 核, 当 然 市 场 的 整 体 需 求 也 尚 未 完 全 成 熟 ; 第 二, 对 于 企 业 来 说, 所 提 供 的 服 务 在 应 用 开 发 方 面 不 仅 需 要 解 决 方 案 的 成 熟 度, 更 多 需 要 关 注 安 全 性 和 稳 定 性 的 保 障, 只 有 在 此 基 础 上 衍 生 出 来 为 企 业 提 升 运 营 效 率 管 理 效 率 的 移 动 应 用 才 有 市 场 价 值 企 业 端 的 应 用 我 相 信 和 互 联 网 的 发 展 比 较 类 似, 因 为 当 年 很 多 企 业 就 是 在 互 联 网 化 包 括 内 部 的 CRM 系 统 构 建 过 程 中, 形 成 了 企 业 级 应 用 的 基 础 模 块 对 今 天 的 应 用 开 发 商 或 是 互 联 网 企 业 来 说, 大 家 离 较 好 地 为 企 业 提 供 移 动 互 联 网 业 务 还 有 一 定 的 距 离, 大 型 服 务 企 业 的 介 入 将 会 为 企 业 端 应 用 的 发 展 提 供 更 好 的 机 会, 例 如 运 营 商, 无 论 在 提 供 服 务 的 稳 定 性 和 用 户 规 模 方 面, 有 更 强 的 竞 争 力, 但 也 需 要 包 括 产 业 链 上 下 游 的 各 类 企 业 能 够 有 更 好 的 协 同, 这 是 个 发 展 方 向 至 于 说 一 些 新 应 用 的 发 展, 我 觉 得 应 该 和 本 地 化 的 消 费 者 应 用 服 务 结 合 起 来, 比 如 像 大 众 点 评 大 众 点 评 应 该 算 是 比 较 典 型 的 和 本 地 的 位 置 服 务 能 紧 密 契 合 的, 但 是 它 服 务 的 对 象 是 中 小 餐 饮 业 商 家, 为 这 些 餐 饮 业 商 家 搭 建 本 地 消 费 者 平 台 和 桥 梁 我 们 看 到 它 的 增 长 非 常 快 速, 他 从 商 家 这 边 收 费, 或 者 说 去 进 行 营 销, 布 局 也 非 常 快 当 然, 在 未 来 我 们 也 会 更 加 关 注 包 括 微 信 等 新 应 用 在 线 下 服 务 方 面 的 发 展, 我 们 能 够 看 到 这 个 部 分 的 市 场 需 求 很 大 从 目 前 的 市 场 情 况, 或 者 从 销 售 和 收 入 模 式 来 看, 能 够 发 现 应 用 正 在 分 成 两 种 级 别 第 一 种 级 别 叫 做 个 人 级, 是 针 对 个 人 用 户 的 应 用, 比 如 像 微 信 微 博, 大 部 分 是 针 对 个 人 用 户 发 展 起 来 的 还 有 一 种 针 对 企 业 内 的 应 用, 我 们 称 为 企 业 级 我 们 能 够 看 到 移 动 互 联 网 的 应 用, 目 前 发 展 最 快 的 是 针 对 个 人 端 应 用 的 开 发, 在 针 对 个 人 的 应 用 中, 全 球 包 括 中 国 在 内, 有 成 千 上 万 的 开 发 商 哪 怕 小 型 的 团 队 都 算 是 其 中 的 一 员, 所 以 个 人 应 用 的 开 发 应 该 是 市 场 中 发 展 最 快 的 部 分 应 用 碎 片 化 是 手 机 端 应 用 最 核 心 的 特 点 卓 望 : 现 在 很 多 互 联 网 公 司 涉 足 终 端, 对 这 个 问 题 您 怎 么 看? 但 是 我 们 也 看 到, 无 论 互 联 网 的 技 术 环 境 应 用 条 件 未 来 再 发 达, 人 一 天 的 时 间 是 有 限 的, 一 天 只 有 24 小 时 如 果 除 去 睡 觉 办 公 吃 饭 等 必 要 的 活 动 以 外, 实 际 上 一 个 人 在 移 动 互 联 网 应 用 上 的 时 间 消 耗 必 然 有 限, 人 的 时 间 是 在 不 断 地 被 挤 占 和 压 缩 的 可 以 这 么 讲, 个 人 应 用 发 展 的 后 续 竞 争 将 会 更 加 激 烈, 因 为 大 家 都 想 挤 占 用 户 的 那 部 分 时 间, 如 果 应 用 一 旦 不 符 合 用 户 的 需 求, 或 者 说 用 户 体 验 被 其 他 人 超 越, 那 么 这 个 应 用 很 快 就 被 挤 掉 这 就 是 为 什 么 到 目 前 为 止, 对 应 用 在 市 场 中 的 生 存 状 况 我 们 不 仅 看 的 是 下 载 量 安 装 量, 还 要 考 察 3 个 月 的 活 跃 量, 甚 至 要 考 查 3 个 月 以 后 还 有 多 少 用 户 在 使 用 这 些 很 显 然 是 对 用 户 层 面 的 把 控, 在 未 来 对 这 部 分 的 要 求 会 越 来 越 高 邹 蕾 : 其 实 这 也 是 所 谓 入 口 之 争 的 一 个 表 现 形 式, 是 布 局 问 题 通 过 监 测 数 据, 人 们 会 发 现 手 机 端 的 应 用, 排 名 前 十 的 相 对 是 比 较 稳 定 的, 但 是 除 了 排 名 前 十 的 应 用 以 外, 之 后 的 那 些 应 用 排 名 经 常 发 生 变 化, 也 就 是 说 你 的 应 用 如 果 不 是 非 常 强 势 的 话, 比 如 像 微 博 微 信 以 外, 或 者 你 的 基 础 应 用, 像 打 电 话 邮 件 短 信 以 外, 其 他 的 应 用 对 消 费 者 来 说 都 会 变 成 具 有 附 加 值 的 内 容 手 机 不 像 互 联 网, 在 互 联 网 上 至 少 前 的 应 用 排 名 是 相 对 比 较 稳 定 的, 因 为 移 动 互 联 网 挤 压 的 是 用 户 的 碎 片 时 间, 在 这 个 过 程 中, 应 用 也 变 得 非 常 碎 片 化 要 说 赚 钱, 目 前 各 家 没 有 哪 家 互 联 网 公 司 能 靠 终 端 真 正 赚 钱, 现 在 各 家 的 想 法 是 依 靠 终 端 让 自 己 未 来 不 死, 这 可 能 是 现 实 很 惨 烈 的 状 态 从 移 动 端 发 展 的 情 况 看, 目 前 成 熟 的 应 用 第 一 个 是 位 置 定 位, 第 二 个 是 社 交 无 论 对 个 人 应 用 还 是 企 业 级 应 用, 移 动 端 都 比 较 重 要 移 动 端 的 应 用 开 发 和 普 及 是 移 动 互 联 网 比 较 核 心 重 点 的 部 分 例 如 位 置 定 位, 我 觉 得 更 多 的 是 基 于 为 个 人 用 户 服 务, 个 人 应 用 像 大 众 点 评 等 一 系 列 已 变 得 较 为 普 及, 针 对 于 企 业 级 的 应 用, 接 下 来 也 应 该 会 有 一 定 程 度 的 推 进 比 如 像 汽 车 行 业, 他 们 对 位 置 定 位 非 常 关 注, 关 注 的 方 面 不 仅 局 限 于 GPS 导 航, 还 希 望 能 对 汽 车 车 载 系 统 进 行 升 级, 比 方 急 救 情 况 下 的 用 户 体 验 等, 那 么 移 动 互 联 网 的 应 用 开 发 就 可 以 针 对 汽 车 产 业 进 行 一 定 程 度 的 升 级 再 比 如 像 金 融 保 险 业, 也 可 以 考 虑 通 过 一 定 的 模 式 做 某 种 升 级 这 些 对 于 企 业 级 应 用 的 普 及 和 推 进 都 很 有 意 义 任 何 应 用 都 是 先 从 个 人 端 慢 慢 普 及, 再 往 企 业 端 发 展, 因 为 企 业 对 安 全 技 术 要 求 程 度 都 非 常 高, 所 以 我 想 在 未 来 3 5 年 之 内, 市 场 发 展 一 定 会 有 变 化, 只 是 目 前 来 说 企 业 级 应 用 处 于 刚 刚 起 步 的 阶 段, 这 是 我 对 移 动 互 联 网 今 年 和 明 年 的 大 致 思 路 近 场 支 付 发 展 还 需 要 时 日 卓 望 : 您 对 移 动 支 付 在 未 来 一 二 年 的 发 展 趋 势 怎 么 看? 另 外, 对 个 人 端 用 户 的 应 用 推 广, 目 前 在 商 业 这 就 提 到 了 一 个 问 题, 如 果 不 能 做 到 绝 对 的 老 大, 做 老 二 老 三 其 实 是 没 有 任 何 意 义 的, 比 方 说 腾 讯 360 新 浪 搜 狐, 他 们 很 多 的 应 用 开 发 是 在 互 联 网 端 的, 要 搬 到 手 机 端 的 时 候, 就 会 发 现 这 些 应 用 的 竞 争 力 也 同 样 面 对 挑 战 像 腾 讯 原 来 的 入 口 是 腾 讯 QQ 的 终 端, 但 是 现 在 我 们 发 现 如 果 腾 讯 没 有 微 信 的 话, 它 要 把 那 么 多 的 应 用 打 碎 转 化 成 手 机 版 的 QQ 空 间 手 机 QQ 手 机 QQ 游 戏 等, 同 样 也 面 临 被 替 代 的 可 能, 当 然 它 的 竞 争 能 力 肯 定 会 高 于 新 进 入 者, 但 是 竞 争 的 压 力 也 是 非 常 大 的 它 不 能 像 过 去 在 PC 端 一 样, 牢 牢 邹 蕾 : 移 动 支 付 在 美 国 现 在 已 经 有 实 际 的 案 例 了 像 美 国 的 PayPal 最 近 在 大 幅 地 进 行 裁 员, 然 后 进 行 内 部 整 改, 它 很 明 显 已 经 感 受 到 像 Square 这 样 的 竞 争 对 手 的 压 力 PayPal 在 市 场 规 模 占 有 率 非 常 高 的 情 况 下 开 始 做 移 动 支 付, 现 在 已 经 把 移 动 支 付 作 为 公 司 内 部 非 常 重 要 高 级 别 的 核 12 13

9 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 心 战 略 作 为 接 下 来 的 一 个 大 趋 势, 在 中 国, 目 前 移 动 支 付 的 发 展 还 属 于 远 程 支 付 阶 段, 近 场 支 付 现 在 还 处 于 非 常 初 级 的 阶 段 我 们 可 以 看 到 随 着 各 种 移 动 应 用 的 不 断 发 展, 这 个 市 场 其 实 更 大, 相 比 于 远 程 支 付 来 讲, 近 场 支 付 对 于 线 下 实 体 的 产 业 升 级 和 商 业 模 式 创 新 会 带 来 更 大 的 效 应 移 动 支 付 在 中 国 沿 着 弯 道 式 的 曲 线 模 式 发 展, 就 是 先 从 远 程 支 付 开 始 逐 渐 地 去 体 验, 这 得 益 于 电 子 商 务 及 团 购 等 在 PC 端 的 发 展, 或 者 说 正 在 从 PC 端 逐 渐 转 移 到 手 机 端, 这 里 面 第 三 方 支 付 起 到 了 很 大 的 推 动 作 用 最 近 支 付 宝 淘 宝, 都 把 移 动 支 付 和 移 动 电 子 商 务 作 为 核 心 战 略 从 而 高 度 重 视, 明 年 这 部 分 的 发 展 会 非 常 快 但 是 近 场 支 付 是 一 个 更 大 的 盘 子, 这 个 盘 子 不 是 说 简 单 依 靠 第 三 方 支 付, 或 者 是 电 子 商 务 公 司 就 能 够 把 市 场 推 动 起 来, 这 里 面 涉 及 到 金 融 行 业 监 管 部 门 终 端 运 营 商 等 各 方 面 因 素 和 利 益, 因 为 近 场 支 付 对 安 全 性 的 要 求 会 非 常 高 现 在 我 们 能 够 看 到 银 联 在 做 这 方 面 的 尝 试 了, 但 还 有 各 种 各 样 的 限 制, 还 有 各 种 问 题 需 要 解 决 当 然 市 场 本 身 也 在 做 调 整, 比 方 说 消 费 者 的 消 费 方 式 在 逐 渐 改 变 在 美 国 PayPal 已 经 能 够 实 现 所 有 的 用 户 扫 条 码 然 后 直 接 用 手 机 支 付, 或 者 用 Square 的 方 式 刷 信 用 卡 直 接 支 付 考 虑 到 中 国 对 金 融 体 系 的 监 管 要 求 等, 我 觉 得 近 场 支 付 的 普 及 还 需 要 时 日 场 化 的 操 作 模 式, 因 为 竞 争 对 手 不 仅 是 几 个 运 营 商, 而 是 更 惨 烈 的 市 场 状 态 所 以 我 觉 得 移 动 需 要 考 虑 怎 样 去 接 近 用 户, 或 者 贴 近 市 场, 看 用 户 到 底 需 要 什 么 样 的 服 务 和 应 用 第 二, 联 合 产 业 链 共 同 发 展 在 目 前 的 市 场 环 境 下, 各 家 的 竞 争 都 不 只 是 技 术 上 的 竞 争, 更 多 的 是 创 新 产 品 开 发 能 力 的 竞 争 这 方 面 腾 讯 有 上 万 人, 他 们 采 用 股 权 和 期 权 的 方 式 进 行 激 励 以 中 国 移 动 现 有 的 机 制 和 人 员 数 量, 不 允 许 养 活 那 么 多 人, 那 么 是 否 可 以 采 用 相 对 更 开 放 的 方 式, 比 如 和 开 发 者 进 行 分 成 的 方 式, 这 条 路 移 动 要 继 续 走 下 去 虽 然 移 动 有 几 大 基 地, 但 是 未 来 基 地 可 能 不 是 移 动 自 己 所 创 造 的 基 地, 而 是 需 要 和 开 发 者 一 起 来 共 同 发 展, 和 开 发 者 合 作 之 后 可 能 会 产 生 新 的 应 用, 对 这 些 应 用 移 动 有 一 些 天 然 的 资 源, 能 够 帮 助 开 发 者 逐 渐 地 成 长 起 来 第 三, 以 数 据 挖 掘 深 入 了 解 用 户 目 前 企 业 对 用 户 行 为 的 跟 踪 和 挖 掘 其 实 也 做 得 非 常 细, 在 未 来 大 数 据 的 发 展 环 境 下, 移 动 需 要 深 入 的 开 展 数 据 挖 掘, 通 过 数 据 分 析 更 多 地 了 解 用 户 的 习 惯 比 如 他 们 使 用 各 种 应 用 服 务 的 行 为 路 径 行 为 习 惯, 以 数 据 了 解 行 业 发 展 的 趋 势, 同 时 也 为 运 营 商 经 营 自 身 的 流 量 和 服 务 带 来 数 据 基 础 和 依 据 在 未 来, 贴 近 应 用 市 场, 对 用 户 的 核 心 行 为 布 局 状 况 就 要 了 解 得 非 常 清 楚 细 致 透 彻, 我 想 这 可 能 和 过 去 的 业 务 模 式 有 一 些 不 同 用 户 需 求 应 用 开 发 硬 件 创 新 成 为 重 要 推 手 访 尼 尔 森 公 司 通 信 业 高 级 总 监 刘 晓 彬 先 生 采 编 / 周 运 明 刘 晓 彬 现 任 尼 尔 森 公 司 中 国 区 电 信 行 业 研 究 总 监, 负 责 尼 尔 森 中 国 区 电 信 行 业 的 研 究 工 作 他 是 一 位 资 深 的 市 场 研 究 行 业 专 家, 专 注 电 信 领 域, 以 深 入 洞 察 和 整 合 咨 询, 助 力 尼 尔 森 客 户 制 胜 中 国 市 场 刘 晓 彬 拥 有 西 安 交 通 大 学 机 械 电 子 工 程 学 士 学 位 与 复 旦 大 学 市 场 营 销 硕 士 学 位, 在 移 动 互 联 网 客 户 体 验 营 销 策 略 市 场 细 分 品 牌 管 理 定 价 策 略 客 户 忠 诚 度 客 户 满 意 度 等 领 域 有 卓 越 的 分 析 能 力, 理 解 深 入, 见 解 精 辟, 为 行 业 发 展 和 客 户 做 出 了 积 极 贡 献 2012 年 10 月 25 日, 我 在 上 海 尼 尔 森 公 司 一 间 会 议 室 里 对 他 进 行 了 一 个 小 时 的 采 访 他 的 国 际 视 野 和 用 大 量 数 据 做 支 撑 得 出 的 观 点 给 我 留 下 了 深 刻 的 印 象 4G 离 我 们 还 有 多 远 卓 望 : 您 觉 得 4G 离 我 们 还 有 多 远? 卓 望 : 谈 谈 您 对 中 国 移 动 的 建 议 吧 邹 蕾 : 我 认 为 中 国 移 动 在 运 营 商 中 是 创 新 和 管 理 机 制 都 相 对 高 效 的 企 业, 值 得 行 业 企 业 学 习 在 移 动 互 联 网 发 展 方 面 : 第 一, 发 挥 管 道 优 势 资 源 和 特 点 我 觉 得 对 于 发 展 互 联 网, 中 国 移 动 之 前 受 制 于 牌 照 问 题, 即 便 想 把 管 道 这 件 事 做 好 也 很 不 容 易, 因 为 最 好 的 牌 照 不 在 移 动 手 上, 这 个 是 大 家 已 经 明 确 的 从 互 联 网 端 发 展 来 看, 中 国 移 动 和 几 大 运 营 商 一 样, 都 已 经 在 布 局 大 的 互 联 网 基 地, 这 是 一 个 非 常 好 的 方 式, 但 是 这 些 基 地 的 业 务 实 际 上 同 样 需 要 市 邹 蕾 : 我 自 己 觉 得 如 果 单 谈 4G, 对 移 动 来 说 肯 定 是 越 早 越 好, 或 者 说 市 场 环 境 更 有 利 但 是 坦 率 地 讲, 目 前 的 市 场 环 境 下, 就 3G 而 言, 基 础 的 环 境 还 没 有 完 全 真 正 地 建 立 起 来, 市 场 运 营 的 大 环 境 其 实 还 是 准 3G 的 环 境, 而 不 是 非 常 成 熟 的 3G 环 境, 例 如, 现 在 的 手 机 终 端 对 于 一 些 移 动 互 联 网 应 用 非 常 耗 电 等 类 似 情 况 很 多 所 以 真 的 到 4G 环 境 下, 还 需 要 产 业 链 上 下 游 共 同 推 动, 真 正 推 动 行 业 的 全 面 发 展 卓 望 : 非 常 感 谢 您 接 受 我 们 的 采 访, 再 见! 14 15

10 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 移 动 互 联 网 用 户 需 求 的 几 大 趋 势 尼 尔 森 在 全 球 100 多 个 国 家 对 通 信 行 业 进 行 市 场 研 究, 跟 踪 研 究 的 移 动 消 费 者 用 户 占 全 球 手 机 用 户 57% 左 右, 与 美 国 的 前 四 大 运 营 商 脸 谱 网 谷 歌 苹 果 和 其 他 重 要 的 移 动 互 联 网 客 户 都 建 立 了 长 期 的 服 务 关 系 移 动 互 联 网 用 户 需 求 的 变 化 趋 势 主 要 集 中 在 五 个 方 面 : 第 一, 对 高 带 宽 的 需 求 美 国 已 经 在 推 广 LTE, 目 前 美 国 LTE 的 需 求 非 常 旺 盛, 这 与 移 动 互 联 网 用 户 的 高 速 发 展 以 及 智 能 终 端 的 普 及 有 很 大 关 系 票 购 买, 缴 纳 电 话 费 等 业 务 移 动 支 付 领 域 的 主 要 障 碍 不 是 技 术, 不 是 市 场 需 求, 而 是 利 益 格 局 的 再 分 配 第 五, 智 能 机 平 板 电 脑 的 发 展 速 度 超 乎 人 们 想 象 今 年, 尼 尔 森 公 司 通 过 对 美 国 市 场 移 动 消 费 者 的 跟 踪 研 究 发 现, 现 在 美 国 智 能 机 用 户 数 量 已 经 超 过 了 功 能 机 用 户 数 量,55% 的 美 国 用 户 使 用 智 能 机 中 国 智 能 机 的 发 展 速 度 也 非 常 快, 中 国 智 能 机 出 货 量 已 经 全 球 第 一 最 近 中 国 已 经 推 出 100 美 元 价 位 智 能 机, 可 以 想 象 未 来 智 能 机 将 会 快 速 地 替 代 功 能 机, 而 且 在 农 村 和 三 线 城 市 智 能 机 的 普 及 速 度 还 会 更 快 中 国 智 能 机 在 低 端 市 场 的 快 速 普 及 会 催 生 大 批 从 来 没 有 电 脑 及 互 联 网 使 用 经 验 的 移 动 互 联 网 用 户 社 交 功 能 位 置 信 息 游 戏 手 机 购 物 四 驾 马 车 在 智 能 手 机 的 应 用 中, 有 两 大 功 能 被 大 量 地 使 用, 一 个 是 社 交 功 能, 很 多 应 用 程 序 围 绕 着 这 一 功 能, 像 基 于 FaceBook Twitter 的 开 发 等 另 外 一 个 是 位 置 信 息 随 着 智 能 手 机 和 平 板 电 脑 性 能 的 改 善, 美 国 用 户 在 过 去 一 年 中 的 游 戏 时 间 增 长 率 达 到 了 7% 手 机 购 物 方 面, 消 费 者 最 常 用 的 是 使 用 手 机 查 询 购 物 信 息 看 评 论 比 较 价 格 等, 美 国 89% 的 智 能 手 机 用 户 在 购 物 时 会 使 用 这 些 功 能 除 此 之 外, 手 机 视 频 显 露 出 重 要 价 值 尼 尔 森 公 司 在 美 国 长 期 调 查 消 费 者 的 观 看 需 求, 发 现 美 国 天 天 看 电 视 的 人 有 95%, 有 54% 的 人 天 天 上 网,14% 的 人 用 手 机 看 视 频 用 手 机 看 视 频 的 用 户 每 月 花 费 5 小 时 在 手 机 视 频 上, 这 和 看 互 联 网 视 频 时 间 很 接 近, 互 联 网 视 频 每 月 时 间 为 5 小 时 24 分 钟, 可 见 手 机 视 频 已 经 在 人 们 的 生 活 中 扮 演 了 相 当 重 要 的 角 色, 而 且 这 个 趋 势 会 随 着 LTE 的 发 展, 包 括 WIFI 热 点 的 增 加 变 得 更 加 明 显 者 需 求 在 开 发 早 期, 界 面 设 计 或 功 能 设 计 好 之 后, 可 以 让 用 户 使 用 或 测 试, 然 后 通 过 观 察 用 户 脑 电 波 的 变 化, 解 读 脑 电 波 的 波 动 情 况, 找 出 客 户 的 兴 奋 点 这 和 以 前 传 统 的 消 费 者 研 究 有 所 不 同, 不 是 通 过 问 问 题 的 方 式, 而 是 真 实 的 了 解 消 费 者 的 想 法 中 国 消 费 者 有 的 时 候 会 很 礼 貌, 不 一 定 告 诉 你 他 们 全 面 的 想 法, 但 利 用 这 项 先 进 的 研 究 技 术, 我 们 会 比 消 费 者 更 了 解 他 们 的 想 法 一 些 重 大 功 能 页 面 的 开 发, 是 特 别 需 要 用 户 体 验 测 试 的, 在 技 术 上 应 该 追 求 多 样 化, 来 提 高 测 试 精 度 另 外, 应 该 把 用 户 体 验 的 指 标 作 为 产 品 评 估 和 改 进 的 关 键 指 标 来 衡 量 和 考 核 尼 尔 森 CEO 有 句 名 言 : If you can not measure it, you can not manage it ( 你 不 能 测 量 他, 你 就 不 能 管 理 他 ) 谈 用 户 体 验 必 须 能 测 量, 到 底 有 百 分 之 多 少 的 人 觉 得 好, 多 少 人 觉 得 不 好, 下 周 或 者 下 月 的 工 作 要 围 绕 它, 然 后 把 用 户 体 验 的 指 标 作 为 产 品 评 估 和 改 进 的 关 键 指 标 来 衡 量 和 考 核 另 外, 用 户 体 验 还 有 广 义 的 概 念, 不 仅 是 产 品 体 验 星 巴 克 的 体 验, 除 了 咖 啡 的 味 道, 还 有 很 重 要 的 体 验 就 是 服 务 与 环 境 第 二, 对 多 终 端 统 一 管 理 的 需 求 当 前 越 来 越 多 的 用 户 拥 有 多 个 终 端, 除 了 手 机 以 外, 还 拥 有 平 板 电 脑 等 其 他 个 人 终 端 尼 尔 森 调 研 发 现, 在 中 国 的 一 线 城 市, 约 15% 的 消 费 者 拥 有 两 个 以 上 手 机 号 码, 部 分 消 费 者 除 了 拥 有 两 部 手 机, 还 拥 有 Pad, 并 同 时 使 用 上 网 卡 或 Wifi 供 上 网 使 用 消 费 者 拥 有 多 终 端 多 号 码 的 行 为, 带 动 了 统 一 账 户 管 理 的 需 求 美 国 运 营 商 过 去 也 是 按 照 号 码 管 理 用 户, 现 在 开 始 按 照 账 户 管 理 用 户, 用 户 不 管 有 几 个 号 码 都 算 是 同 一 账 户 按 账 户 管 理 用 户 对 中 国 移 动 有 一 定 的 借 鉴 意 义, 因 为 账 户 管 理 是 管 理 客 户 整 体 通 信 与 互 联 网 使 用 体 验 的 基 础 第 三, 预 付 费 趋 势 长 期 以 来, 西 欧 美 国 是 以 后 付 费 为 主 的 国 家, 但 现 在 这 种 情 形 在 发 生 变 化 智 能 手 机 出 现 后, 手 机 更 新 换 代 的 速 度 变 快 了, 很 多 人 不 愿 意 被 后 付 费 的 合 约 所 捆 绑, 所 以 美 国 出 现 了 大 量 iphone 用 户 同 时 也 是 预 付 费 用 户 的 现 象 在 中 国 市 场, 我 们 也 观 察 到 消 费 者 对 运 营 商 补 贴 的 智 能 终 端 捆 绑 合 约 参 与 度 降 低 的 趋 势 第 四, 移 动 支 付 移 动 互 联 网 的 快 速 发 展 受 到 很 多 主 流 应 用 发 展 的 驱 动, 如 游 戏 社 交 网 络 移 动 视 频 等 对 移 动 互 联 网 的 发 展 都 起 到 了 推 波 助 澜 的 作 用, 移 动 商 务 或 移 动 支 付 正 成 为 移 动 互 联 网 的 重 要 发 展 方 向 之 一 在 移 动 支 付 领 域, 中 国 有 可 能 会 像 互 联 网 电 子 商 务 领 域 一 样, 走 出 自 己 独 特 的 模 式, 并 走 到 世 界 市 场 的 前 列 目 前 已 经 有 大 量 的 消 费 者 在 使 用 小 额 移 动 支 付, 例 如 电 影 未 来 应 用 的 若 干 走 势 尼 尔 森 公 司 的 统 计 数 据 显 示, 去 年 7 月, 美 国 的 安 卓 和 苹 果 操 作 系 统 用 户 只 有 5500 万, 今 年 是 1 亿 零 200 万, 几 乎 翻 了 一 番, 在 中 国, 安 卓 的 生 态 系 统 规 模 更 大 最 近 美 国 市 场 上, 三 星 的 市 场 份 额 在 一 年 内 几 乎 翻 了 一 番, 从 12% 增 长 到 21%, 安 卓 体 系 对 苹 果 体 系 形 成 了 挑 战 和 压 力, 说 明 了 开 放 平 台 的 生 命 力 用 户 在 应 用 程 序 上 所 花 费 的 时 间, 去 年 美 国 智 能 机 用 户 72% 的 时 间 花 在 应 用 程 序 上, 统 计 显 示 今 年 5 月, 用 户 使 用 应 用 程 序 的 时 间 达 到 了 81% 去 年 5 月, 排 名 前 50 的 应 用 程 序 占 用 消 费 者 的 时 间 是 72%, 但 今 年, 前 50 的 应 用 程 序 只 占 用 消 费 者 56% 的 时 间, 应 用 程 序 越 多 越 多, 消 费 者 的 需 求 更 加 分 众 化, 市 场 变 得 越 来 越 扁 平 化 应 用 程 序 使 用 增 长 率 排 名 第 一 的 是 图 片 处 理 类 应 用 程 序 从 去 年 到 今 年, 美 国 图 片 分 享 用 户 数 量 增 长 了 123% Instagram( 分 享 照 片 的 应 用 程 序 ) 在 2012 年 2-4 月 份 期 间, 用 户 增 长 了 270% 在 中 国, 照 片 分 享 也 成 为 一 个 迅 速 流 行 起 来 的 应 用, 例 如 每 天 有 大 量 的 微 信 微 博 用 户 在 晒 自 己 的 照 片, 并 与 朋 友 一 起 进 行 评 论 和 分 享 增 长 率 排 名 第 二 的 是 旅 行 类 应 用, 过 去 一 年 增 长 了 约 116% 图 片 分 享 和 旅 行 类 应 用 又 有 一 定 的 相 关 性, 因 为 消 费 者 在 旅 行 时 往 往 会 大 量 分 享 照 片 增 长 排 名 第 三 的 是 金 融 类 应 用, 通 过 手 机 理 财 看 股 票, 了 解 相 关 金 融 信 息, 这 类 用 户 也 增 长 得 非 常 快,105% 非 常 值 得 关 注 的 是, 手 机 购 物 应 用 用 户 有 89% 的 增 长, 直 接 带 动 了 移 动 商 务 的 发 展, 这 与 我 们 观 察 到 的 移 动 支 付 趋 势 也 是 高 度 相 关 的 用 户 体 验 至 上 据 创 新 研 究 部 门 的 跟 踪 研 究, 中 国 企 业 在 引 进 国 外 新 技 术 时, 特 别 善 于 模 仿 或 是 微 创 新 现 在 的 问 题 是 如 何 在 引 进 新 技 术 的 过 程 中 做 出 有 中 国 特 色 的 令 中 国 消 费 者 真 正 感 觉 好 的 东 西 在 中 国, 用 户 体 验 的 投 入 还 不 够 首 先 表 现 在 文 化 上, 尤 其 是 运 营 商 传 统 上 没 有 以 用 户 体 验 为 中 心 的 机 制 和 体 制, 如 何 把 用 户 体 验 的 灵 魂 植 入 产 品 开 发 和 产 品 优 化 过 程 中, 非 常 值 得 运 营 商 思 考 中 国 的 运 营 商 很 重 视 开 发 的 进 度 和 速 度, 但 用 户 体 验 是 营 销 成 功 中 最 重 要 最 事 半 功 倍 的 要 素 对 用 户 体 验 的 研 究, 除 了 传 统 的 用 户 测 试 调 研 定 期 访 问 跟 踪 等 方 法 外, 在 移 动 互 联 网 领 域 还 有 新 技 术 可 以 考 虑 第 一, 智 能 机 的 新 技 术, 使 得 运 营 商 能 够 了 解 消 费 者 的 某 些 信 息, 如 有 没 有 使 用 应 用 程 序, 程 序 在 哪 里 出 现 了 非 正 常 退 出 等 捕 捉 到 实 际 的 用 户 体 验 与 使 用 行 为 信 息, 更 有 利 于 运 营 商 研 究 用 户 需 求, 改 善 用 户 体 验 第 二, 利 用 消 费 者 潜 意 识 研 究 技 术, 更 精 准 地 了 解 消 费 构 建 移 动 互 联 网 生 态 系 统 现 在 中 国 运 营 商 都 在 应 对 移 动 互 联 网 的 挑 战, 各 大 产 品 基 地 都 有 去 电 信 化 的 趋 势, 有 些 运 营 商 基 地 还 在 积 极 地 引 入 第 三 方 投 资 以 视 频 为 例, 移 动 视 频 收 费 视 频 拥 有 巨 大 的 市 场 潜 力 运 营 商 长 期 以 来 都 是 付 费 收 入 模 式, 付 费 收 入 模 式 内 容 必 须 组 织 得 特 别 好, 除 了 平 台 的 体 验 内 容 的 质 量 外, 更 关 键 的 是 组 织 内 容 资 源 的 能 力 和 对 消 费 者 内 容 需 求 的 理 解 另 外 一 个 生 态 系 统 的 影 响 因 素 是 大 量 的 应 用 程 序 开 发 者 开 发 者 加 入 到 移 动 互 联 网 生 态 系 统 中 来, 如 果 能 够 使 运 营 商 传 统 的 决 策 机 吸 收 不 同 的 思 想, 不 仅 可 以 解 决 创 新 的 问 题, 还 可 以 解 决 其 他 的 很 多 问 题, 包 括 大 数 据 分 析 营 销 推 广 等 所 有 运 营 商 都 已 朝 着 这 个 方 向 走, 可 能 进 度 不 一 样 硬 件 创 新 将 成 为 热 门 随 着 智 能 机 和 智 能 终 端 越 来 越 普 及, 消 费 者 的 需 求 更 多 样 化 了 目 前 智 能 手 机 及 平 板 电 脑 市 场 明 显 出 现 了 产 品 多 样 化 多 品 牌 百 花 齐 放 的 形 势, 改 变 了 早 期 苹 果 一 家 独 领 风 骚 的 格 局 硬 件 的 发 展 潜 力, 不 仅 是 受 苹 果 的 驱 动, 芯 片 厂 商 也 在 推 动 硬 件 的 发 展 过 去 软 件 或 CPU 以 外 的 程 序, 现 在 都 逐 步 硬 件 化 集 成 化 了, 主 板 集 成 大 量 新 能 力, 提 高 了 速 度 性 能 和 稳 定 性 这 一 趋 势 在 移 动 互 联 网 市 场 已 经 显 现 出 来, 出 现 了 更 多 的 硬 件 创 业 者 过 去 相 当 长 一 段 时 间 硬 件 生 意 不 好 做, 硬 件 创 业 者 的 生 活 不 好 过, 但 现 在 硅 谷 出 现 了 很 多 硬 件 创 业 者, 他 们 比 风 投 更 加 敏 锐, 有 些 市 场 潜 力 风 投 还 没 有 意 识 到, 行 业 里 的 人 已 经 开 始 行 动 了 硬 件 创 业 者 的 研 发 和 创 新, 未 来 会 使 智 能 终 端 更 加 智 能, 表 现 形 态 更 加 生 活 化 以 后 手 机 可 能 会 是 一 只 手 表 一 副 眼 镜 等, 硬 件 的 创 新 会 极 大 地 带 动 移 动 互 联 网 的 发 展 16 17

11 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 运 营 商 做 真 实 社 交 关 系 业 务 更 具 优 势 访 数 字 天 域 公 司 COO 刘 洋 先 生 采 编 / 周 运 明 2012 年 11 月 17 日 下 午, 阳 光 很 好, 完 成 了 在 北 京 望 京 的 一 个 采 访 后 我 赶 到 了 位 于 东 三 环 中 路 的 住 总 大 厦 10 楼, 采 访 了 数 字 天 域 公 司 COO 刘 洋 先 生 他 们 做 通 讯 录 起 家, 我 先 请 他 谈 了 他 对 通 讯 录 的 认 识, 然 后 跟 他 交 流 了 有 关 真 实 社 交 关 系 平 台 的 话 题 他 认 为, 移 动 做 通 讯 录 有 很 多 优 势, 不 仅 是 业 务 的 入 口, 更 可 以 作 为 业 务 的 推 广 渠 道, 通 讯 录 这 种 软 件 也 可 以 成 为 多 种 业 务 的 整 合 平 台 他 认 为 真 实 社 交 关 系 的 价 值 在 于 精 准, 真 实 社 交 关 系 平 台 是 未 来 最 值 得 期 待 的 移 动 互 联 网 产 品, 他 们 希 望 与 移 动 有 更 多 的 合 作 终 要 完 成 的 使 命 是 用 户 真 实 关 系 的 交 互, 打 造 真 实 的 社 交 集 合 平 台, 这 是 我 们 的 梦 想 和 出 发 点 移 动 做 通 讯 录 有 战 略 优 势 中 国 移 动 做 通 讯 录 符 合 其 战 略 布 局, 首 先, 能 提 升 用 户 的 忠 诚 度 用 户 使 用 通 讯 录 产 品 后, 他 只 要 把 通 讯 录 在 某 一 平 台 上 备 份 过 一 次, 这 个 用 户 基 本 就 不 会 流 失 了, 因 为 将 来 用 户 换 手 机 手 机 丢 失 或 刷 机 时, 他 的 第 一 诉 求 是 把 原 来 的 通 讯 录 找 回 来 运 营 商 的 通 讯 录 能 够 确 保 满 足 用 户 的 最 基 本 需 求, 提 升 了 用 户 对 平 台 的 忠 诚 度 第 二, 通 讯 录 可 以 把 用 户 日 常 的 基 础 业 务 整 合 在 一 起, 更 好 地 防 止 垃 圾 短 信 垃 圾 邮 件 或 垃 圾 信 息, 用 户 可 以 拒 绝 非 通 讯 录 里 的 人 给 他 发 信 息, 还 可 以 很 好 地 整 合 移 动 微 博 139 邮 箱 飞 信 短 信 因 为 每 个 用 户 通 过 通 讯 录, 都 能 够 自 动 打 开 这 些 功 能, 未 来 甚 至 视 频 聊 天 或 视 频 短 信 都 可 以 通 过 通 讯 录 来 完 成 移 动 这 些 业 务 的 用 户 量 都 很 大, 像 飞 信 里 有 很 大 一 部 分 人 是 和 通 讯 录 里 重 合 的, 如 果 将 这 些 业 务 线 甚 至 包 括 微 博 平 台 很 好 地 整 合 到 一 起, 通 过 一 个 入 口 进 去, 就 像 微 信 的 整 合 效 应 一 样, 我 认 为 对 运 营 商 而 言, 这 种 产 品 将 会 颠 覆 中 国 市 场 如 果 这 个 事 情 做 成 了, 对 QQ 微 信 来 说 会 是 强 有 力 的 竞 争 对 手 通 讯 录 是 很 好 的 多 种 业 务 的 入 口, 它 不 仅 可 以 作 为 运 营 商 业 务 的 入 口, 而 且 还 可 以 成 为 重 要 的 推 广 渠 道 在 这 个 整 合 平 台 上 可 以 实 现 很 多 商 务 模 式, 不 仅 仅 是 内 容 上 的 营 销 如 果 移 动 真 能 做 出 这 样 的 产 品, 至 少 我 会 去 用, 因 为 我 不 用 再 分 散 地 逐 个 地 登 录 或 响 应 了, 有 了 统 一 的 入 口 平 台, 我 能 够 不 时 地 进 去 看 一 下, 有 没 有 哪 个 业 务 给 我 带 来 新 消 息 运 营 商 传 统 的 推 广 渠 道 一 个 是 和 厂 家 合 作 的 定 制 机 或 预 置 的 捆 绑, 另 外 一 个 是 营 业 厅 的 业 务 捆 绑 我 认 为 还 可 以 通 过 软 件 来 整 合 其 他 业 务 通 讯 录 就 是 一 种 很 好 的 软 件, 因 为 通 讯 录 人 人 离 不 开, 只 不 过 有 人 选 择 系 统 的, 有 人 选 择 QQ 的, 有 人 选 择 360 的, 但 通 讯 录 就 是 这 样 的 一 种 东 西, 通 讯 录 是 工 具, 但 出 发 点 和 目 的 各 不 相 同 首 先 说 一 说 我 对 通 讯 录 的 理 解 通 讯 录 是 一 个 工 具, 不 管 把 通 讯 录 做 成 什 么 样, 工 具 是 它 最 本 质 的 特 性, 通 讯 录 是 服 务 于 用 户 的, 是 用 户 私 有 关 系 全 集 的 管 理 平 台 和 真 实 社 交 关 系 的 缩 影 不 同 的 公 司 做 通 讯 录 的 出 发 点 和 目 的 不 同 举 例 来 说,360 做 通 讯 录, 腾 讯 也 做 通 讯 录, 他 们 的 通 讯 录 纯 粹 是 工 具 通 讯 录 是 这 些 公 司 的 战 略 产 品, 他 们 希 望 通 过 通 讯 录 产 品, 使 他 们 的 用 户 产 生 归 属 感, 希 望 把 用 户 的 真 实 关 系 做 管 理 和 备 份 我 们 当 初 做 通 讯 录 的 初 衷, 是 希 望 借 助 通 讯 录 模 式 引 导 用 户 进 行 真 实 关 系 集 合 的 交 互 沟 通 和 交 流 2009 年 我 们 推 出 通 讯 录 好 联 络, 两 年 以 后, 智 能 机 和 山 寨 机 用 户 加 起 来 有 近 1 亿 人, 但 我 们 发 现 我 们 的 概 念 有 些 超 前, 需 要 调 整, 于 是 2011 年 我 们 把 好 联 络 产 品 拆 分 成 几 块 第 一 块 专 门 做 通 讯 录 工 具, 它 是 公 司 的 战 略 产 品, 为 满 足 用 户 日 常 通 讯 需 要 而 生 产 第 二 块 把 短 信 做 成 联 络 短 信, 我 们 有 不 同 的 背 景 模 板, 通 过 自 己 研 发 的 flash 引 擎 使 它 产 生 动 态 变 化, 用 户 读 短 信 时 就 像 看 动 漫 杂 志 一 样, 不 像 以 前 那 么 枯 燥 乏 味 第 三 块 按 照 通 讯 录 里 的 层 级 关 系 推 出 了 联 络 圈 产 品, 通 讯 录 里 的 不 同 层 级 比 如 同 事 业 务 合 作 伙 伴 同 学 朋 友 家 人 等, 这 些 群 体 所 描 述 的 话 题 沟 通 的 内 容 是 不 一 样 的, 联 络 圈 能 成 为 不 同 群 组 不 同 关 系 维 度 所 产 生 的 真 实 关 系 的 交 互 平 台 这 就 是 我 们 对 好 联 络 的 延 伸 发 展 今 年, 我 们 的 产 品 更 加 深 化 和 丰 富 化, 推 出 了 享 拍 多 功 能 相 机 工 具, 可 以 根 据 时 间 进 行 切 换, 分 享 到 不 同 的 社 交 平 台 上, 如 微 博 微 信 人 人 网 等 还 做 了 一 个 以 自 媒 体 为 中 心 的 业 务 享 说 根 据 我 们 长 期 累 积 的 用 户 通 讯 录, 我 们 又 推 出 了 云 通 讯 录, 目 前 公 司 主 要 通 过 这 六 个 产 品 集 成 一 条 产 品 线 所 有 这 些 产 品 都 以 通 讯 录 为 基 础, 是 通 过 通 讯 录 延 伸 发 展 出 来 的, 最 18 19

12 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 它 是 手 机 里 最 核 心 最 基 本 使 用 率 最 高 最 基 础 的 工 具 通 讯 录 不 会 与 微 博 微 信 同 质 化 每 个 平 台 都 有 不 同 的 本 质 特 性 比 如 微 博, 微 博 的 本 质 是 公 众 化 的 媒 体, 就 像 每 天 大 家 看 报 纸 杂 志 一 样, 只 不 过 每 个 人 在 上 面 看 到 的 东 西 不 一 样, 因 为 follow 的 内 容 不 一 样 所 以 微 博 是 更 加 个 性 化 的 社 会 化 的 媒 体, 特 别 是 当 突 发 事 件 发 生 时, 用 户 的 活 跃 度 关 注 度 特 别 高, 媒 体 的 力 量 更 为 明 显 地 体 现 出 来 微 信 是 腾 讯 从 PC 战 略 转 型 到 移 动 互 联 网 上 的 QQ 升 级 版, 微 信 是 交 友 或 沟 通 的 社 交 工 具, 微 信 使 QQ 具 备 了 移 动 的 所 有 特 质 首 先 是 LBS, 能 够 找 到 附 近 的 好 友, 第 二 是 使 QQ 在 移 动 互 联 网 变 得 更 有 趣 微 信 延 展 了 QQ 业 务, 它 整 合 了 QQ 空 间 QQ 邮 箱 QQ 通 讯 录, 很 有 杀 伤 力, 在 短 时 间 内 发 展 出 了 很 多 用 户 有 了 微 信 后, 用 户 觉 得 用 QQ 更 方 便 了, 不 仅 可 以 通 过 手 机 输 入 信 息, 也 可 以 说 话, 也 可 以 看 新 闻, 也 可 以 登 录 朋 友 圈 看 朋 友 之 间 发 生 的 事 情, 也 可 以 看 QQ 邮 箱 有 什 么 内 容, 使 用 户 觉 得 这 个 平 台 实 现 了 腾 讯 上 所 有 的 功 能 所 以 微 信 把 腾 讯 的 业 务 做 了 很 好 的 整 合 和 扩 展, 比 如 现 在 的 O2O 业 务, 微 信 能 把 QQ 原 来 没 做 起 来 的 电 商 业 务, 在 未 来 形 成 很 好 的 延 伸 和 弥 补, 腾 讯 的 产 业 链 布 局 通 过 微 信 这 个 软 件 得 到 了 优 化 和 整 合 但 通 讯 录 的 目 的 不 一 样, 它 是 为 了 整 合 自 己 的 业 务 而 形 成 的 集 合, 它 是 入 口, 或 是 留 住 用 户 的 方 式, 或 者 叫 提 升 用 户 忠 诚 度 的 工 具 真 实 社 交 关 系 的 价 值 在 于 精 准 我 们 能 看 到 的 社 交 关 系 平 台, 国 外 的 大 家 都 知 道 Facebook, 国 内 有 人 人 网, 我 们 称 他 们 为 泛 社 交 关 系, 或 类 真 实 社 交 关 系, 因 为 没 有 实 现 完 全 的 真 实 与 这 些 平 台 相 比, 真 实 的 社 交 平 台 会 更 加 活 跃, 在 上 面 交 互 的 人 都 是 彼 此 认 识 的, 有 的 关 系 还 很 不 错, 所 发 生 的 事 情 能 得 到 对 方 实 时 的 关 注, 我 认 为 真 实 社 交 关 系 平 台 的 前 景 是 很 美 好 的, 就 看 我 们 能 把 平 台 做 多 大 能 够 发 展 出 多 少 用 户 能 够 累 积 起 多 少 忠 诚 用 户 在 平 台 上 形 成 关 系 真 实 社 交 关 系 的 价 值, 不 管 是 产 品 角 度 还 是 平 台 角 度, 都 和 泛 社 交 关 系 不 一 样, 真 实 社 交 关 系 的 价 值 在 于 精 准 比 如 就 广 告 而 言, 假 如 有 个 关 系 的 圈 子 叫 吃 货, 这 时 候 对 该 圈 子 的 广 告 投 放 就 可 以 做 到 很 精 准, 可 以 分 析 吃 货 圈 子 里 的 人 在 哪 个 区 域, 然 后 根 据 位 置 Push 短 信, 告 诉 他 们 什 么 地 方 有 优 惠 活 动, 这 样 的 信 息 对 于 商 户 来 说 价 值 很 高, 可 以 成 为 精 准 营 销 的 平 台, 只 要 用 户 允 许, 这 个 事 情 是 可 以 做 的 这 就 是 为 什 么 真 实 社 交 关 系 比 泛 社 交 关 系 更 精 准 达 成 的 效 果 更 明 显 的 原 因 泛 社 交 关 系 可 能 达 不 到 最 终 的 商 业 化, 或 者 不 能 更 好 地 体 现 商 业 价 值 真 实 的 社 交 关 系 基 于 互 相 认 识 的 人, 这 是 其 他 平 台 比 不 了 的 比 如 有 朋 友 要 租 房, 在 真 实 平 台 上 就 可 以 给 他 Push 租 房 的 信 息 等 所 以 真 实 社 交 关 系 平 台 产 生 社 会 化 效 应 之 后, 会 非 常 有 价 值, 精 准 营 销 只 是 其 中 很 小 的 一 部 分, 人 们 可 能 会 依 赖 它, 就 像 现 在 大 家 依 赖 QQ 一 样 很 多 客 户 对 我 说, 留 个 联 系 方 式 吧, 我 们 线 上 联 系, 把 你 的 QQ 号 给 我 QQ 产 生 社 会 化 效 应 了, 成 了 大 家 日 常 沟 通 的 工 具, 或 是 联 系 方 式 移 动 的 手 机 号 QQ 号, 或 者 MSN 都 是 社 会 化 效 应 的 体 现, 对 用 户 来 说 只 是 一 个 号 码, 但 对 于 商 户 来 说 却 有 巨 大 的 价 值, 每 一 个 号 码 都 是 资 源, 这 就 是 平 台 的 价 值, 这 种 价 值 可 能 体 现 在 社 会 化 效 应 上, 也 可 能 体 现 为 生 物 模 式, 还 不 能 具 体 预 测 真 实 社 交 关 系 平 台 的 价 值 会 表 现 在 哪 方 面, 但 是 它 巨 大 的 潜 在 价 值 是 肯 定 的 运 营 商 做 真 实 社 交 业 务 会 更 有 利 运 营 商 的 整 合 力 量 更 大, 因 为 它 的 业 务 群 体 用 户 推 广 力 度, 以 及 市 场 宣 传 的 投 入 和 策 略 是 别 的 公 司 比 不 了 的 目 前 真 正 做 成 规 模 的 做 出 社 会 化 效 应 的 真 实 社 交 关 系 平 台 还 没 有 出 现, 将 来 有 可 能 是 我 们 的 联 络 圈, 也 有 可 能 是 微 信, 现 在 还 说 不 准 微 信 的 朋 友 圈 也 整 合 了 部 分 类 似 功 能, 但 是 朋 友 圈 里 掺 杂 了 一 些 不 认 识 的 人, 就 看 最 终 设 定 的 维 度 是 什 么 我 们 联 络 圈 设 定 的 维 度 是 我 认 识 的 人, 或 者 我 认 识 的 人 认 识 的 人, 就 是 我 的 朋 友 或 者 是 我 朋 友 的 朋 友, 我 们 只 做 这 两 个 维 度 的 关 系, 其 他 的 关 系 我 们 都 不 做 我 们 的 目 标 用 户 群 从 15 岁 到 45 岁 之 间, 根 据 不 同 年 龄 每 个 人 都 有 不 同 的 维 度, 我 们 平 台 上 最 多 的 一 个 人 的 圈 子 数 超 过 100 个 我 们 也 会 推 荐 一 些 公 众 的 圈 子, 如 某 某 的 粉 丝 圈, 有 认 识 的 人 也 有 不 认 识 的 人, 但 可 以 通 过 这 个 圈 子 触 发 双 方 的 认 识, 因 为 都 有 共 同 的 爱 好, 我 们 后 期 会 建 立 一 些 这 样 的 公 众 圈 子 对 于 我 们 这 种 类 型 的 公 司, 最 大 的 挑 战 是 如 何 让 用 户 活 跃 起 来, 如 何 发 展 用 户 这 种 平 台 在 短 时 间 内 想 要 变 现 或 盈 利 是 不 现 实 的, 每 个 公 司 早 期 都 会 遇 到 这 样 的 困 惑 准 备 烧 多 少 钱, 或 者 准 备 走 什 么 渠 道 我 们 长 期 以 来 一 直 都 和 移 动 的 各 个 基 地 合 作, 比 如 动 漫 基 地 游 戏 基 地 音 乐 基 地 阅 读 基 地 MM, 我 们 是 移 动 业 务 的 推 广 方, 一 直 合 作 得 很 好, 我 期 待 与 运 营 商 有 更 多 的 业 务 沟 通 业 务 关 系, 我 们 来 一 起 做 真 实 社 交 关 系 的 业 务 手 机 游 戏 要 做 好 产 品 质 量 用 户 体 验 与 粉 丝 维 护 -- 访 蓝 港 在 线 ( 北 京 ) 科 技 有 限 公 司 CEO 廖 明 香 女 士 采 编 / 周 运 明 廖 明 香 女 士 是 蓝 港 在 线 ( 北 京 ) 科 技 有 限 公 司 总 裁, 该 公 司 为 2008 年 度 十 大 网 络 游 戏 开 发 商, 他 们 开 发 了 多 款 大 型 网 络 游 戏, 产 品 组 合 涉 及 回 合 制 ARPG 休 闲 游 戏 及 网 页 游 戏 等 多 种 类 型, 取 得 了 很 好 的 业 绩 2012 年 11 月 16 日, 我 在 望 京 蓝 港 公 司 廖 总 办 公 室 采 访 了 她 从 访 谈 中 我 们 获 得 了 她 在 游 戏 制 作 管 理 运 营 营 销 方 面 的 丰 富 经 验 比 如, 做 好 产 品 质 量, 做 好 用 户 体 验, 做 好 粉 丝 运 营, 做 好 客 户 服 务 ; 游 戏 营 销 需 要 做 好 媒 体 组 合 运 作 和 品 牌 宣 传, 同 时 注 重 效 果 营 销 ; 新 时 期 用 户 需 求 的 特 点 发 生 了 显 著 的 变 化, 必 须 针 对 不 同 用 户 需 求 进 行 游 戏 的 设 计 和 研 发 等 等 20 21

13 高 端 访 谈 Top Interview 2012 / 12 手 游 市 场 的 发 展 态 势 线 的 体 验 第 三, 做 好 服 务 我 们 有 100 人 的 服 务 团 队 去 服 务 所 有 用 户, 还 有 VIP 客 户 通 道, 有 专 门 的 VIP 小 组 我 们 一 定 要 明 白, 用 户 付 了 费 就 是 你 的 上 帝, 一 定 要 有 相 匹 配 的 服 务 态 度 当 用 户 有 困 难 时, 比 如 被 盗 号 有 疑 问 时, 第 一 时 间 能 找 到 服 务 人 员 而 且 我 们 不 是 语 音 服 务, 是 真 实 的 人 去 交 谈, 用 户 还 可 以 指 定 某 个 服 务 人 员 我 们 还 定 期 给 用 户 寄 纪 念 品 生 日 礼 物 等, 用 户 就 觉 得 公 司 特 别 有 人 情 味 当 然, 不 仅 是 这 几 个 方 面, 最 重 要 的 还 是 游 戏 设 计 本 身, 因 为 用 户 要 觉 得 好 玩, 才 愿 意 待 在 这 个 游 戏 里 机 型 手 游 则 是 下 载 付 费, 可 是 在 国 内 市 场 很 难 收 到 钱 现 在 的 手 机 游 戏, 页 游 和 端 游 越 来 越 融 合, 页 游 也 讲 究 品 质, 设 计 越 来 越 往 长 线 去 做 在 消 费 模 式 上, 页 游 逐 渐 在 向 端 游 靠 拢 和 学 习 大 家 认 识 到 做 大 型 网 游 是 一 个 比 较 健 康 的 商 业 模 式, 单 机 游 戏 现 在 比 较 难 做, 所 以 手 游 就 很 好 地 把 页 游 和 端 游 的 消 费 模 式 结 合 了 起 来 国 际 化 方 面, 一 是 题 材 是 不 是 符 合 国 际 化, 二 是 制 作 是 不 是 符 合 国 际 化 廖 总 先 向 我 介 绍 了 目 前 手 机 游 戏 市 场 的 现 状 她 说, 首 先, 客 户 端 游 戏 由 于 内 容 庞 大 导 致 安 装 包 也 太 大, 玩 家 下 载 需 要 受 带 宽 等 很 多 条 件 限 制, 比 较 适 合 一 部 分 精 英 玩 家 高 端 玩 家, 他 们 喜 欢 这 种 深 度 玩 法 的 游 戏, 可 以 给 他 们 带 来 探 索 追 求 成 就 感 但 由 于 互 联 网 新 用 户 的 大 量 涌 入, 很 多 是 之 前 没 有 玩 过 游 戏 的 用 户, 他 们 对 游 戏 的 需 求 会 趋 于 比 较 简 单 易 操 作, 所 以 原 本 客 户 端 的 一 些 设 计 不 适 合 现 在 互 联 网 的 新 用 户 网 页 游 戏 不 用 下 载 就 可 以 直 接 进 入 游 戏 体 验, 则 正 适 合 互 联 网 新 用 户, 而 且 操 作 简 单 指 引 明 确 趣 味 性 强, 所 以 这 几 年 页 游 的 用 户 增 长 速 度 非 常 快 手 机 游 戏 这 几 年 增 长 也 很 快, 主 要 是 移 动 终 端 的 迅 速 增 长 所 致, 手 机 游 戏 主 要 是 将 原 本 基 于 PC 端 的 游 戏 设 计 与 移 动 终 端 进 行 结 合 公 司 目 前 研 发 的 所 有 方 向 都 是 基 于 web 端 和 手 机 端 的, 以 后 这 两 方 面 的 发 展 将 融 合 为 一 体, 即 原 本 在 PC 上 的 游 戏, 在 手 机 上 的 呈 现 也 一 样, 真 正 让 用 户 得 到 一 个 良 好 的 体 验 和 游 戏 环 境 整 个 游 戏 市 场 都 有 很 大 的 发 展 空 间, 特 别 是 移 动 互 联 网 手 机 游 戏 这 一 块 是 未 来 几 年 很 大 的 一 个 发 展 趋 势 另 外, 我 们 也 在 尝 试 去 海 外 做 自 运 营, 目 前 蓝 港 所 有 的 产 品 一 共 有 一 百 多 个 国 家 签 约, 并 且 已 经 展 开 合 作, 从 授 权 方 面 来 看 发 展 还 错, 但 是 蓝 港 也 在 考 虑 自 己 建 自 运 营 的 可 能 性, 因 为 有 些 市 场 还 是 需 要 亲 自 去 探 索 去 了 解, 才 可 以 更 准 确 掌 握 市 场 的 走 向 产 品 是 否 具 备 国 际 化 特 性 是 关 键 新 时 期 用 户 需 求 的 变 化 特 点 在 制 作 游 戏 的 过 程 中, 国 际 化 与 产 品 特 别 密 切 相 关, 因 此 产 品 的 考 虑 角 度 十 分 关 键 如 果 只 做 一 款 2D 游 戏 很 难 打 进 欧 美 市 场, 可 能 整 个 游 戏 的 品 质 都 无 法 符 合 欧 美 的 标 准, 所 以 在 每 立 项 一 款 产 品 的 时 候 考 虑 它 的 国 际 化 很 重 要 蓝 港 从 端 游 到 页 游 手 游, 每 款 立 项 的 产 品 都 考 虑 了 它 是 否 具 备 国 际 化 的 可 能, 并 且 还 做 了 很 多 国 际 化 的 基 础 性 工 作 例 如 蓝 港 做 的 第 一 款 2D 游 戏 西 游 记, 当 初 不 做 3D 的 原 因 是 由 于 那 时 蓝 港 才 刚 起 步, 做 3D 在 技 术 上 还 有 一 定 的 难 度 虽 然 技 术 上 还 未 完 全 成 熟, 但 是 当 时 蓝 港 考 虑 到 游 戏 的 题 材, 如 果 做 一 个 比 较 小 众 的 题 材 可 能 很 难 具 备 国 际 化 的 能 力, 西 游 记 这 个 题 材 整 个 东 南 亚 包 括 台 湾 还 是 能 够 接 受 的 不 同 年 龄 不 同 文 化 的 用 户 肯 定 有 不 同 的 特 点, 我 请 廖 总 谈 谈 用 户 需 求 方 面 的 变 化, 她 很 有 感 触 她 说, 我 们 做 了 几 款 游 戏, 发 现 不 同 的 用 户 群 需 求 有 很 大 的 不 同 85 后 和 80 后 不 一 样, 跟 70 后 那 批 玩 家 就 更 不 一 样 比 如 70 后, 他 们 非 常 在 意 对 游 戏 的 完 全 理 解, 对 游 戏 设 计 的 难 度 也 有 要 求, 希 望 有 经 过 长 时 间 探 索 后 获 得 成 功 的 成 就 感 但 现 在 年 轻 的 玩 家 缺 乏 这 种 耐 心, 喜 欢 一 眼 就 懂 的 游 戏, 不 喜 欢 那 么 多 迂 回 的 设 计 总 结 起 来 说 有 三 点 游 戏 营 销 需 要 做 好 媒 体 组 合 运 作 和 品 牌 宣 传, 同 时 要 注 重 效 果 营 销 蓝 港 公 司 在 网 络 游 戏 ( 因 为 他 们 手 机 游 戏 还 没 有 正 式 上 线 推 广, 所 以 仅 仅 是 对 网 络 游 戏 的 营 销 有 发 言 权 ) 的 营 销 方 面 也 有 很 多 思 考 和 探 索 我 请 廖 总 谈 谈 她 的 感 悟 和 体 会, 她 爽 快 地 说, 游 戏 产 品 的 营 销 越 来 越 难, 主 要 原 因 在 于 产 品 的 局 限 性 游 戏 虽 然 属 于 消 费 型 的 产 品, 但 毕 竟 不 是 大 众 品 牌, 在 载 体 上 有 一 定 的 限 制, 尤 其 在 没 有 手 游 只 有 PC 端 的 时 代, 只 有 能 上 网 的 用 户 才 能 看 到 游 戏, 才 有 可 能 玩 你 的 游 戏, 本 身 的 通 路 比 较 窄, 厂 家 很 难 通 过 电 视 或 其 他 形 式 去 做 宣 传, 相 对 来 说 游 戏 有 这 种 先 天 的 局 限 性 现 在 虽 然 用 户 在 增 加, 但 是 产 品 也 越 来 越 多, 因 此 用 户 分 流 得 很 严 重, 营 销 对 于 所 有 公 司 都 是 一 个 难 点 但 这 也 不 是 完 全 不 可 改 变, 做 好 如 下 几 个 方 面 仍 然 是 可 以 期 待 的 1 用 户 体 验 的 不 同 西 游 记 研 发 出 来 之 后, 当 时 主 打 的 市 场 就 是 整 个 东 南 亚, 因 为 技 术 上 的 限 制, 并 没 有 想 卖 到 欧 美 市 场 在 产 品 快 要 上 线 的 时 候 恰 巧 越 南 在 热 播 六 小 龄 童 主 演 的 西 游 记, 所 以 西 游 记 在 越 南 人 气 很 旺, 当 时 蓝 港 签 了 一 百 万 美 金 的 授 权 金 卖 给 越 南 市 场, 这 是 所 有 的 国 产 游 戏 最 高 的 一 笔 授 权 金, 到 现 在 为 止 还 没 有 产 品 能 够 打 破 这 个 纪 录 西 游 记 之 后 蓝 港 做 的 游 戏 基 本 上 都 是 2.5D 的, 也 就 是 锁 定 视 角 的 3D, 在 整 个 表 现 力 上 还 不 错, 很 多 游 戏 都 进 入 了 欧 美 市 场, 甚 至 连 对 游 戏 非 常 挑 剔 的 日 韩 市 场, 也 有 蓝 港 的 游 戏 进 入 以 前 端 游 设 计 一 个 很 大 的 主 城,NPC 分 布 在 不 同 地 方, 得 按 照 坐 标 去 找, 用 户 找 到 以 后 会 觉 得 特 别 有 成 就 感, 后 来 加 入 自 动 寻 路, 也 需 要 跑 很 长 时 间 地 图 但 现 在 的 新 用 户 并 非 这 样, 他 们 认 为 最 好 一 进 游 戏 就 知 道 怎 么 玩, 能 玩 几 个 职 业, 每 个 职 业 怎 么 样, 有 什 么 玩 法 而 且 现 在 游 戏 的 内 容 很 多 是 做 成 App 模 式, 一 个 个 图 标 呈 现 在 界 面 上, 比 如 每 日 活 动 任 务 副 本 等, 用 户 只 要 点 击 进 去 就 可 以 完 成 了, 不 需 要 千 方 百 计 去 找 去 探 索 一 切 的 变 化 都 以 用 户 觉 得 简 单 方 便 为 宗 旨 做 好 用 户 体 验, 做 好 粉 丝 运 营, 做 好 客 户 服 务 这 几 年 下 来, 我 们 在 产 品 上 有 不 变 的 几 个 准 则 第 一, 在 意 用 户 体 验 我 们 为 了 让 用 户 体 验 更 好, 公 司 提 出 一 个 理 念 叫 粉 丝 运 营, 就 是 在 产 品 刚 上 的 时 候 先 发 展 小 规 模 用 户, 培 养 口 碑, 按 照 小 部 分 用 户 的 意 见 做 修 改, 让 他 们 口 碑 相 传 第 二 阶 段 通 过 他 们 吸 引 其 他 用 户, 并 把 产 品 最 核 心 的 粉 丝 群 维 护 好, 根 据 用 户 需 求 做 好, 就 能 带 来 口 碑 增 长 第 二, 结 合 不 同 产 品 形 态 的 优 点 去 做 产 品 优 化 比 如 端 游 表 现 力 很 好, 整 个 画 面 很 精 致, 特 效 非 常 美, 玩 法 比 较 有 深 度, 玩 家 有 长 期 追 求, 游 戏 的 寿 命 比 较 长, 这 都 是 端 游 的 特 点 至 于 页 游, 很 多 人 说 页 游 只 有 半 年 的 生 命 周 期, 我 们 则 希 望 页 游 很 简 单 很 傻 瓜 的 同 时, 又 能 够 结 合 端 游 的 特 点, 比 如 把 页 游 画 面 做 得 越 来 越 漂 亮, 让 用 户 觉 得 webgame 也 能 够 做 得 这 么 好, 让 用 户 一 见 钟 情 然 后 再 把 端 游 的 深 度 玩 法 用 户 长 期 追 求 结 合 起 来, 让 用 户 获 得 既 简 单 又 可 长 2 游 戏 表 现 力 不 同 我 们 在 游 戏 品 质 上 获 得 了 海 外 运 营 商 认 可, 所 以 在 国 际 化 方 面 的 考 虑, 第 一 就 是 游 戏 品 质 一 定 要 好, 要 看 画 面 的 精 美 度 和 游 戏 的 品 质, 以 及 有 没 有 相 应 的 题 材 去 考 虑 国 际 化 的 标 准 蓝 港 有 几 款 游 戏 都 是 偏 魔 幻 类 的, 因 为 魔 幻 题 材 欧 美 很 盛 行, 在 国 内 也 很 受 欢 迎, 所 以 这 种 题 材 可 能 会 更 适 合 国 际 化 因 此 在 第 一, 做 好 产 品 质 量 如 果 产 品 不 好, 即 便 营 销 做 得 再 好, 负 面 影 响 也 会 越 来 越 大 所 以 在 营 销 的 基 础 上 蓝 港 也 花 费 了 很 大 的 精 力 去 做 好 产 品, 改 好 产 品 第 二, 目 前 的 营 销 在 媒 体 组 合 的 运 作 上 也 需 要 格 外 地 注 意, 需 要 考 虑 应 该 选 择 什 么 样 的 媒 体 去 做 什 么 样 的 用 户 投 入 例 如 针 对 安 卓 的 用 户 应 该 怎 么 做, 针 对 ios 的 用 户 应 该 怎 么 做, 这 些 都 需 要 技 术 上 的 运 作 第 三 就 是 产 品 品 牌 的 宣 传, 因 为 通 过 品 牌 宣 传 吸 引 过 来 的 用 户 的 忠 诚 度 会 更 高 例 如 有 没 有 告 知 用 户 产 品 的 功 能 点 是 什 么, 有 没 有 跟 媒 体 有 很 好 的 合 作, 让 媒 体 能 够 去 介 绍 你 的 产 品 通 过 这 种 方 式 吸 引 的 用 户 其 粘 性 会 更 长 久, 忠 诚 度 会 更 高, 比 单 纯 投 入 广 告 效 果 更 好 以 前 的 游 戏, 玩 家 对 画 面 的 要 求 不 会 那 么 高, 更 注 重 的 是 玩 法 数 值 等 等 但 现 在 一 款 表 现 力 好 的 产 品, 往 往 会 加 分 很 多 比 如 我 们 一 款 游 戏, 一 上 去 就 送 玩 家 一 个 很 漂 亮 的 冰 龙, 还 有 很 多 很 酷 的 坐 骑 时 装 等 等 很 多 年 轻 用 户 对 这 些 都 非 常 喜 欢, 在 意 自 己 的 衣 服 坐 骑 漂 不 漂 亮 酷 不 酷 所 以 现 在 我 们 很 注 重 这 种 时 装 坐 骑 宠 物 的 设 计, 会 花 大 功 夫 去 做 这 些 表 现 力 的 方 面 3 消 费 模 式 不 同 原 来 的 玩 家 主 要 是 按 时 长 收 费 道 具 收 费 的 消 费 模 式 而 页 游 则 比 较 短 平 快, 因 为 生 命 周 期 比 较 短, 所 以 收 费 模 式 是 急 功 近 利 型 原 来 的 单 22 23