北京银行2012年社会责任报告提纲分工

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1 股 份 有 限 公 司 2014 年 度 社 会 责 任 报 告 2015 年 4 月 27 日

2 报 告 说 明 报 告 时 间 范 围 :2014 年 1 月 1 日 至 2014 年 12 月 31 日, 部 分 内 容 超 出 上 述 范 围 报 告 组 织 范 围 : 报 告 覆 盖 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 总 行 分 支 机 构 及 投 资 机 构 报 告 发 布 周 期 : 年 度 报 告 报 告 编 制 原 则 : 报 告 依 照 中 国 银 监 会 关 于 加 强 银 行 业 金 融 机 构 社 会 责 任 的 意 见 商 业 银 行 公 司 治 理 指 引 中 国 银 行 业 协 会 中 国 银 行 业 金 融 机 构 企 业 社 会 责 任 指 引 上 海 证 券 交 易 所 上 海 证 券 交 易 所 上 市 公 司 环 境 信 息 披 露 指 引 和 公 司 履 行 社 会 责 任 的 报 告 编 制 指 引 等 相 关 要 求 进 行 编 写 报 告 保 证 方 式 : 本 公 司 董 事 会 及 全 体 董 事 保 证 本 报 告 内 容 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述 或 重 大 遗 漏, 并 对 其 内 容 的 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 承 担 个 别 及 连 带 责 任 报 告 发 布 形 式 : 刊 登 本 公 司 社 会 责 任 报 告 的 网 站 : 及 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 网 站 : 报 告 备 臵 地 点 : 本 行 董 事 会 办 公 室 2

3 前 言 基 本 信 息 1. 法 定 中 文 名 称 : 北 京 银 行 股 份 有 限 公 司 法 定 英 文 名 称 :Bank of Beijing Co.,Ltd.( 缩 写 : BOB ) 2. 法 定 代 表 人 : 闫 冰 竹 3. 董 事 会 秘 书 : 杨 书 剑 4. 注 册 地 址 : 北 京 市 西 城 区 金 融 大 街 甲 17 号 首 层 办 公 地 址 : 北 京 市 西 城 区 金 融 大 街 丙 17 号 北 京 银 行 大 厦 邮 政 编 码 : 值 班 电 话 :(86) 传 真 : (86) 客 户 服 务 电 话 :95526 投 资 者 咨 询 电 话 :(86) 国 际 互 联 网 网 址 : 5. 股 票 上 市 交 易 所 : 上 海 证 券 交 易 所 股 票 简 称 : 北 京 银 行 股 票 代 码 :

4 公 司 治 理 架 构 完 善 的 公 司 治 理 架 构 有 利 于 保 障 利 益 相 关 方 的 利 益 本 行 根 据 公 司 法 商 业 银 行 法 等 相 关 法 律 法 规 以 及 监 管 机 构 的 规 章 制 度, 构 建 了 三 会 一 层 现 代 公 司 治 理 架 构, 股 东 大 会 为 最 高 权 力 机 构 董 事 会 为 决 策 机 构 监 事 会 为 监 督 机 构 高 级 管 理 层 为 执 行 机 构 北 京 银 行 公 司 治 理 框 架 图 股 东 大 会 : 2014 年 本 行 召 开 了 2013 年 度 股 东 大 会 及 第 一 次 临 时 股 东 大 会, 审 议 通 过 了 董 事 会 工 作 报 告 监 事 会 工 作 报 告 年 度 财 务 报 告 年 度 财 务 预 算 报 告 发 行 优 先 股 和 二 级 资 本 债 等 多 项 议 案, 推 动 本 行 业 务 持 续 健 康 发 展 董 事 会 : 2014 年 本 行 召 开 董 事 会 会 议 7 次, 审 议 通 过 了 定 期 报 告 机 构 发 展 规 划 开 展 资 产 证 券 化 业 务 发 行 优 先 股 和 二 级 资 本 债 等 70 多 项 重 大 议 案, 充 分 发 挥 了 董 事 会 战 略 决 策 和 核 心 领 导 作 用 同 时, 董 事 会 下 设 专 门 委 员 会 累 计 召 开 会 议 4

5 27 次, 审 议 了 四 五 规 划 执 行 情 况 全 面 风 险 报 告 各 项 关 联 交 易 监 管 指 标 体 系 报 告 等 重 要 议 题, 有 效 发 挥 了 专 门 委 员 会 的 决 策 支 持 作 用 监 事 会 : 2014 年 本 行 召 开 监 事 会 会 议 6 次, 审 议 通 过 了 定 期 报 告 董 事 会 高 级 管 理 层 履 职 评 价 报 告 等 重 要 议 题, 听 取 了 风 险 内 控 财 务 等 部 门 的 工 作 报 告 及 董 事 会 形 成 的 各 项 决 议 同 时, 监 事 会 下 设 专 门 委 员 会 累 计 召 开 会 议 8 次, 审 议 或 听 取 了 年 度 财 务 报 告 内 控 自 我 评 估 报 告 内 外 部 审 计 报 告 等 重 要 议 题 高 级 管 理 层 : 本 行 高 级 管 理 层 由 行 长 及 其 他 高 级 管 理 人 员 组 成, 依 据 法 律 法 规 公 司 章 程 以 及 股 东 大 会 董 事 会 的 授 权 行 使 职 权, 组 织 开 展 经 营 管 理 活 动 2014 年 11 月, 由 董 事 会 杂 志 主 办 的 第 十 届 中 国 上 市 公 司 董 事 会 金 圆 桌 论 坛 暨 金 圆 桌 奖 颁 奖 盛 典 在 南 京 举 行, 我 行 凭 借 在 公 司 治 理 方 面 的 突 出 表 现 我 行 荣 获 优 秀 董 事 会 及 最 具 创 新 力 董 秘 奖 项 5

6 2014 年 工 作 亮 点 定 位 小 微 : 我 行 始 终 坚 持 服 务 小 微 企 业 的 市 场 定 位, 塑 造 了 科 技 金 融 文 化 金 融 绿 色 金 融 民 生 金 融 品 牌 2014 年 底 小 微 企 业 贷 款 余 额 1953 亿, 较 年 初 增 长 352 亿 元 服 务 地 方 : 截 至 2014 年 底, 北 京 银 行 营 销 网 络 遍 布 15 个 大 中 城 市 ( 一 级 分 行 11 家 ),325 家 分 支 机 构, 并 设 立 3 家 村 镇 银 行, 成 为 推 动 地 方 经 济 发 展 的 重 要 力 量 三 农 金 融 : 创 新 推 出 富 民 直 通 车 金 融 服 务 体 系, 打 通 农 村 金 融 服 务 最 后 一 公 里, 目 前 已 完 成 北 京 郊 区 215 个 村 的 村 村 通 工 程, 设 立 了 15 个 富 民 直 通 车 金 融 服 务 站 民 生 关 怀 : 我 行 致 力 于 推 动 金 融 惠 民, 支 持 保 障 房 建 设, 推 动 新 型 城 镇 化 建 设,2014 年 末, 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 余 额 亿 元, 同 比 增 长 20.64%; 开 展 助 学 贷 款 业 务, 累 计 资 助 3.31 万 学 生 顺 利 完 成 学 业, 对 市 属 市 管 高 校 贷 款 发 放 量 位 居 全 市 第 一 ; 为 首 都 医 保 人 员 发 放 1575 万 张 社 保 卡, 为 北 京 市 非 医 保 患 者 及 外 地 来 京 患 者 开 发 京 医 通 项 目, 累 计 发 卡 253 万 张, 切 实 为 患 者 提 供 金 融 便 利 ; 积 极 组 织 员 工 开 展 各 式 各 样 志 愿 活 动,2014 年 全 行 累 计 开 展 志 愿 服 务 活 动 1500 余 次, 志 愿 者 参 与 人 次 7800 余 次 促 进 就 业 : 累 计 向 社 会 提 供 1.9 万 个 就 业 岗 位, 荣 获 中 国 最 佳 雇 主 称 号 ; 为 北 京 市 五 类 困 难 人 群 办 理 小 额 担 保 贷 款 业 务, 业 务 量 占 全 市 95% 以 上, 累 计 帮 助 5000 余 名 就 业 困 难 人 员 成 功 实 现 就 业 公 益 慈 善 : 我 行 矢 志 不 渝 地 推 动 公 益 事 业 发 展 2014 年, 北 京 银 行 在 赈 灾 扶 贫 文 化 教 育 体 育 卫 生 等 领 域, 对 外 捐 款 共 计 2697 万 元, 同 比 增 长 81.47% 6

7 一 规 范 责 任 治 理 1 责 任 理 念 使 命 : 为 客 户 创 造 价 值, 为 股 东 创 造 收 益, 为 员 工 创 造 未 来, 为 社 会 创 造 财 富 核 心 价 值 观 : 诚 信 稳 健 创 新 共 赢 愿 景 : 建 设 服 务 领 先 的 国 际 一 流 银 行 发 展 目 标 : 未 来 5-10 年, 我 行 以 中 国 特 色 银 行 中 国 标 杆 银 行 中 国 受 人 尊 敬 银 行 三 个 阶 梯 性 的 目 标 为 方 向, 努 力 建 设 成 为 服 务 中 小 企 业 和 市 民 百 姓 的 特 色 银 行, 成 为 中 小 银 行 体 系 中 提 供 一 站 式 金 融 服 务 的 标 杆 银 行, 成 为 靠 优 秀 企 业 文 化 成 就 百 年 基 业 赢 得 社 会 信 赖 和 尊 重 的 银 行, 不 断 迈 向 企 业 发 展 的 更 高 境 界 2 责 任 模 型 北 京 银 行 将 政 府 监 管 机 构 股 东 客 户 员 工 社 区 及 环 境 等 视 为 利 益 相 关 方, 积 极 加 强 与 利 益 相 关 方 的 沟 通, 以 规 范 责 任 治 理 为 基 础, 勇 于 承 担 经 济 责 任 社 会 责 任 与 环 境 责 任, 实 现 企 业 与 社 会 的 和 谐 共 赢 2014 年, 北 京 银 行 1 每 股 社 会 贡 献 值 达 到 6.53 元 政 府 监 管 机 构 股 东 客 户 北 京 银 行 规 范 责 任 治 理 承 担 经 济 责 任 员 工 公 众 环 境 推 进 社 会 和 谐 引 领 环 境 友 好 1 每 股 社 会 贡 献 值 =( 年 度 净 利 润 + 纳 税 额 + 员 工 薪 酬 + 利 息 支 出 + 公 益 捐 赠 额 )/ 股 本 数 7

8 北 京 银 行 社 会 责 任 模 型 3 责 任 管 理 合 规 经 营 2014 年, 本 行 积 极 贯 彻 国 家 宏 观 经 济 政 策 严 格 落 实 监 管 政 策 要 求 全 面 提 升 人 员 合 规 意 识, 多 措 并 举 强 化 合 规 风 险 管 理, 推 动 各 项 业 务 稳 健 发 展 一 是 加 大 法 律 法 规 监 测, 全 年 共 发 布 新 法 规 监 测 和 合 规 提 示 40 期, 加 强 合 规 管 理 的 风 险 预 警 ; 二 是 完 善 合 规 审 核 机 制, 对 全 行 所 有 体 系 文 件 新 产 品 法 律 文 本 招 投 标 会 议 等 进 行 合 规 性 审 核 ; 三 是 组 织 参 与 各 类 专 项 检 查, 促 进 合 规 文 化 和 风 险 防 范 意 识 的 传 导 ; 四 是 开 展 丰 富 多 彩 的 合 规 文 化 宣 传, 通 过 合 规 知 识 在 线 测 试 合 规 风 险 状 况 调 查 编 写 合 规 手 册 合 规 知 识 宣 讲 等 活 动, 有 效 提 升 全 员 的 合 规 意 识 内 部 控 制 2014 年, 依 据 本 行 企 业 内 部 控 制 规 范 体 系 银 监 会 商 业 银 行 内 部 控 制 指 引 及 本 行 内 部 控 制 评 价 程 序 和 方 案, 组 织 开 展 内 部 控 制 评 价 工 作 本 行 建 立 了 持 续 有 效 的 内 控 评 价 体 系, 制 定 了 内 部 控 制 评 价 实 施 方 案 程 序 和 评 价 工 具, 明 确 了 评 价 范 围 工 作 任 务 人 员 组 织 和 进 度 安 排 等 事 项, 开 展 持 续 全 年 的 内 部 控 制 评 价 工 作 由 总 行 各 部 室 各 分 支 机 构 按 照 各 自 职 责 范 围 对 内 部 控 制 设 计 和 运 行 情 况 进 行 自 评 价, 审 计 部 门 通 过 专 项 审 计 内 控 现 场 测 试 等 方 式 对 全 行 内 控 自 评 价 工 作 进 行 独 立 复 核, 出 具 年 度 内 部 控 制 评 价 报 告 并 进 行 公 开 披 露 反 洗 钱 我 行 严 格 遵 循 反 洗 钱 法 律 法 规, 以 开 展 洗 钱 和 恐 怖 融 资 风 险 评 估 及 客 户 分 类 管 理 工 作 为 契 机, 强 化 反 洗 钱 内 控 建 设 2014 年, 我 行 依 据 外 部 监 管 政 策 变 化, 新 增 及 修 订 反 洗 钱 内 控 制 度 15 项, 确 保 制 度 的 有 效 性 ; 对 原 有 反 洗 钱 系 统 进 行 全 面 升 级 改 造, 完 成 了 由 单 一 交 易 报 送 系 统 向 综 合 化 管 理 平 台 的 转 变, 显 著 提 升 8

9 管 理 效 率 ; 组 织 人 员 参 加 人 行 反 洗 钱 岗 位 资 格 认 证 培 训, 通 过 率 达 95% 以 上 ; 进 行 反 洗 钱 高 管 培 训, 强 化 高 管 人 员 的 反 洗 钱 合 规 管 理 意 识 此 外, 我 行 积 极 践 行 反 洗 钱 领 域 的 社 会 责 任, 组 织 反 洗 钱 宣 传 月 等 主 题 宣 传 活 动, 普 及 反 洗 钱 知 识, 提 高 公 众 金 融 风 险 防 范 意 识, 取 得 良 好 的 社 会 反 响 反 腐 败 反 商 业 贿 赂 2014 年, 我 行 紧 扣 当 前 党 风 廉 政 建 设 和 反 腐 败 工 作 的 新 形 势, 不 断 创 新 工 作 举 措, 找 准 工 作 着 力 点 通 过 深 入 开 展 送 廉 政 教 育 到 分 行 业 务 线 活 动, 开 展 任 前 廉 政 谈 话, 落 实 党 风 廉 政 建 设 责 任 制, 切 实 履 行 一 岗 双 责 持 续 加 强 宣 传 教 育 力 度, 结 合 反 腐 败 形 势 和 同 业 典 型 案 例 定 期 编 发 纪 检 监 察 简 报 下 发 全 行, 组 织 参 观 反 腐 倡 廉 教 育 展 览 开 展 知 识 测 试 观 看 警 示 教 育 片, 举 办 廉 政 提 醒 等 活 动, 提 升 教 育 活 动 的 针 对 性 和 有 效 性 持 续 完 善 监 督 机 制, 不 断 强 化 内 外 部 审 计 纪 检 部 门 监 督 社 会 监 督 以 及 群 众 监 督 严 格 执 行 全 面 系 统 的 问 责 制 度, 坚 持 有 错 必 问 有 过 必 责, 确 保 我 行 依 法 合 规 稳 定 健 康 发 展 全 面 风 险 管 理 我 行 积 极 推 进 全 面 风 险 管 理 体 系 建 设, 完 善 总 分 支 三 级 风 险 管 理 架 构 设 臵, 强 化 分 行 管 理 部 信 贷 六 集 中 管 控 机 制 有 效 落 地 ; 深 化 风 险 三 道 防 线 管 理 职 能 发 挥, 规 范 风 险 全 流 程 嵌 入 式 管 理 完 善 全 业 务 全 流 程 全 口 径 风 险 管 理, 前 移 风 险 管 理 关 口, 强 化 风 险 管 理 对 市 场 引 导 作 用 强 化 经 济 资 本 约 束, 综 合 平 衡 资 本 风 险 收 益 成 本, 科 学 分 配 信 贷 资 源, 有 效 控 制 风 险 敞 口 积 极 推 动 新 资 本 协 议 项 目 落 地 应 用, 持 续 提 升 全 行 风 险 量 化 水 平 和 资 本 管 理 能 力 ; 完 善 信 用 风 险 管 理 系 统 功 能, 持 续 提 升 信 息 科 技 支 撑 能 力 强 化 重 点 领 域 风 险 预 警 与 排 查, 做 好 房 地 产 融 资 平 台 产 能 过 剩 行 业 表 外 业 务 以 及 影 子 银 行 等 重 点 领 域 风 险 监 测 ; 创 新 思 路, 积 极 化 解 处 臵 不 良 资 产, 实 现 资 产 质 量 双 控 目 标 9

10 二 承 担 经 济 责 任 1. 助 推 经 济 发 展 1) 扶 持 新 兴 产 业 发 展 我 行 紧 紧 围 绕 新 常 态, 严 格 执 行 有 扶 有 控 有 保 有 压 的 差 别 化 信 贷 政 策, 优 先 支 持 小 微 企 业 和 涉 农 产 业, 实 现 两 个 不 低 于 的 发 展 目 标 ; 积 极 支 持 国 家 重 点 基 础 设 施 传 统 制 造 业 改 造 升 级 战 略 性 新 兴 产 业 节 能 环 保 民 生 保 障 工 程 新 型 城 镇 化 建 设 居 民 消 费 升 级 等 领 域 ; 积 极 开 展 绿 色 信 贷, 加 大 对 绿 色 经 济 低 碳 经 济 循 环 经 济 的 支 持 ; 审 慎 控 制 融 资 平 台 房 地 产 产 能 过 剩 行 业 高 污 染 及 高 排 放 行 业 的 授 信 总 量 2014 年, 实 现 贷 款 总 额 6638 亿 元, 有 力 地 支 持 了 实 体 经 济 发 展 在 中 国 人 民 银 行 营 业 管 理 部 召 开 的 2014 年 度 北 京 辖 区 信 贷 政 策 导 向 效 果 评 估 通 报 会 上, 我 行 荣 获 信 贷 政 策 执 行 效 果 综 合 评 估 一 等 奖, 以 及 中 小 企 业 高 新 技 术 企 业 文 化 创 意 企 业 涉 农 房 地 产 节 能 减 排 项 目 6 个 单 项 评 估 一 等 奖, 成 为 此 次 获 奖 数 目 最 多 的 单 位 2) 支 持 地 方 经 济 发 展 我 行 积 极 稳 健 开 展 网 点 布 局 工 作, 为 地 方 经 济 发 展 提 供 支 持 截 至 2014 年 末, 北 京 银 行 营 销 网 络 遍 布 15 个 大 中 城 市 ( 一 级 分 行 11 家 ), 分 支 机 构 达 325 家, 并 设 立 3 家 村 镇 银 行, 为 服 务 地 方 经 济 服 务 地 方 百 姓 提 供 更 多 便 捷 同 时, 我 行 积 极 服 务 国 家 重 大 战 略 发 展, 贯 彻 落 实 京 津 冀 协 同 发 展 战 略, 支 持 天 津 河 北 经 济 金 融 创 新 发 展, 疏 解 非 首 都 核 心 功 能 ; 加 大 对 一 带 一 路 信 贷 资 金 支 持 力 度, 加 快 贸 易 金 融 业 务 发 展, 为 相 关 企 业 和 项 目 提 供 多 维 度 跨 地 区 的 一 揽 子 金 融 服 务 ; 加 强 业 务 创 新 能 力 及 上 海 自 贸 区 金 融 服 务 建 设, 发 挥 各 分 行 金 融 引 擎 作 用, 积 极 支 持 长 江 经 济 带 新 一 轮 开 放 开 发 2. 保 障 股 东 权 益 10

11 1) 提 升 经 营 业 绩, 增 强 可 持 续 发 展 能 力 我 国 经 济 正 进 入 新 常 态, 我 行 认 真 贯 彻 落 实 国 家 宏 观 调 控 政 策, 业 务 发 展 跃 上 新 的 台 阶, 综 合 实 力 显 著 提 升, 持 续 发 展 能 力 不 断 增 强 截 至 2014 年 12 月 31 日, 我 行 资 产 总 额 达 到 1.52 万 亿 元, 较 年 初 增 长 14%; 贷 款 总 额 6638 亿 元, 较 年 初 增 长 15%; 存 款 总 额 9228 亿 元, 较 年 初 增 长 11%, 规 模 实 现 稳 健 均 衡 增 长 实 现 净 利 润 156 亿 元, 同 比 增 长 16%; 资 产 利 润 率 1.09%; 资 本 利 润 率 17.96%, 盈 利 能 力 持 续 提 升 成 本 收 入 比 24.65%, 人 均 创 利 150 万 元, 网 均 创 利 近 4800 万 元, 管 理 效 率 持 续 保 持 行 业 领 先 2) 重 视 投 资 回 报, 保 障 股 东 权 益 在 实 现 自 身 可 持 续 发 展 的 同 时, 我 行 坚 持 将 发 展 成 果 惠 及 股 东, 通 过 送 股 现 金 分 红 等 形 式, 保 障 股 东 获 得 稳 定 的 收 益 1996 年 成 立 至 今, 北 京 银 行 累 计 分 红 亿 元 2014 年 7 月, 本 行 实 施 了 2013 年 度 红 利 分 配, 以 总 股 本 8,800,159,539 股 为 基 数, 每 10 股 派 发 现 金 红 利 人 民 币 1.8 元 ( 含 税 ), 每 10 股 派 送 红 股 2 股 合 计 分 红 亿 元 ( 含 税 ), 实 施 送 股 后 总 股 本 为 10,560, 191,447 股 3) 加 强 信 息 披 露 建 设, 有 效 开 展 投 资 者 关 系 管 理 2014 年, 我 行 在 北 京 上 海 深 圳 三 地 组 织 路 演 活 动, 向 投 资 者 全 方 位 展 示 我 行 经 营 情 况 及 投 资 价 值 ; 认 真 接 待 机 构 投 资 者 调 研 20 余 次 ; 接 听 投 资 者 咨 询 电 话 近 900 通 ; 参 加 券 商 策 略 会 及 投 资 者 见 面 会 6 场, 与 投 资 者 分 析 师 及 中 小 投 资 者 保 持 密 切 高 效 的 沟 通 9 月, 利 用 上 交 所 平 台 召 开 2014 年 中 期 业 绩 说 明 会,100 余 家 机 构 行 业 分 析 师 及 20 余 家 媒 体 记 者 受 邀 参 加, 上 交 所 在 网 络 和 微 博 平 台 进 行 图 文 直 播 我 行 稳 健 的 业 绩 增 长 优 异 的 资 产 质 量 卓 越 的 管 理 效 率, 得 到 与 会 投 资 者 分 析 师 的 充 分 认 可 2014 年 全 年 我 行 股 价 累 计 涨 幅 79%, 排 名 银 行 板 块 第 五 位 11

12 3. 真 诚 回 报 客 户 1) 提 供 综 合 化 多 样 化 创 新 产 品 我 行 目 前 已 经 形 成 了 财 富 中 心 理 财 中 心 自 助 银 行 以 及 电 话 银 行 网 上 银 行 手 机 银 行 等 物 理 网 点 与 虚 拟 网 点 相 结 合 的 全 方 位 服 务 渠 道, 为 客 户 提 供 结 算 理 财 和 消 费 信 贷 等 一 站 式 金 融 服 务 2014 年, 我 行 直 销 银 行 正 式 投 入 运 行, 秉 承 简 单 化 标 准 化 特 色 化 的 产 品 设 计 和 服 务 理 念, 设 计 更 惠 存 更 慧 赚 更 会 贷 更 汇 付 产 品 体 系, 满 足 客 户 多 样 化 金 融 需 求, 打 造 互 联 网 普 惠 金 融 针 对 客 户 个 性 化 需 求,2014 年, 全 年 共 发 行 定 制 401 款 产 品 结 合 当 月 节 日 推 出 了 教 师 专 属 中 秋 盈 金 等 专 属 产 品 ; 针 对 不 同 的 客 户 群 体, 推 出 郁 金 香 客 户 专 属 产 品 贵 宾 客 户 专 属 医 保 客 户 专 属 等 ; 配 合 自 助 渠 道 的 推 广, 推 出 电 子 渠 道 专 属 直 销 银 行 专 属 产 品 ; 推 出 高 收 益 创 新 上 班 族 I 分 期 产 品, 成 为 首 个 面 向 开 放 客 群 的 信 用 卡 分 期 产 品 此 外, 与 北 京 市 残 疾 人 联 合 会 合 作, 面 向 北 京 市 残 疾 人 发 行 加 载 金 融 功 能 的 残 疾 人 服 务 一 卡 通 ( 简 称 残 联 卡 ), 满 足 残 疾 人 持 卡 实 现 业 务 办 理 和 享 受 各 类 公 共 服 务 的 需 要 案 例 : 量 身 定 制 个 人 消 费 产 品, 金 贷 宝 助 力 营 造 幸 福 生 活 北 京 银 行 以 客 户 为 中 心, 秉 承 简 易 快 的 产 品 设 计 理 念, 打 造 金 贷 宝 消 费 品 牌, 这 是 为 公 积 金 缴 存 人 量 身 定 制 的 一 款 专 享 个 人 消 费 贷 款 产 品, 凡 是 年 龄 在 25 到 55 周 岁 之 间 连 续 缴 存 公 积 金 满 一 年 征 信 记 录 良 好 的 客 户 均 可 申 请, 贷 款 用 途 可 用 于 购 买 车 辆 旅 游 装 修 等 大 额 消 费 需 求, 帮 助 众 多 的 消 费 者 实 现 消 费 规 划 尽 享 美 好 生 活 可 谓 有 了 金 贷 宝, 幸 福 来 得 早! 金 贷 宝 自 推 出 以 来, 客 户 反 响 良 好 截 至 2014 年 12 月 31 日, 累 计 放 款 20.5 亿 元 6692 笔 2) 加 强 培 训, 为 客 户 提 供 最 佳 体 验 我 行 坚 持 以 客 户 为 中 心 的 服 务 理 念, 客 服 中 心 组 织 开 展 服 务 意 识 强 化 教 12

13 育 活 动, 定 期 召 开 全 员 录 音 分 析 会, 强 化 服 务 规 范 的 学 习 培 训 2014 年 我 行 客 户 服 务 满 意 度 评 价 指 标 和 首 次 来 电 解 决 率 指 标 稳 步 上 升, 客 户 满 意 度 已 由 年 初 的 98.38% 上 升 至 99.50% 为 进 一 步 增 强 全 行 公 平 对 待 消 费 者 的 意 识, 保 护 残 障 客 户 合 法 权 益, 我 行 编 制 了 北 京 银 行 残 障 客 户 金 融 服 务 工 作 管 理 规 定 ( 试 行 ), 增 强 扶 残 助 残 意 识, 提 高 对 特 殊 群 体 服 务 保 障 能 力, 并 由 此 建 立 科 学 的 特 殊 群 体 客 户 服 务 工 作 流 程 截 至 2014 年 11 月 30 日, 我 行 有 效 客 户 投 诉 仅 发 生 17 起, 投 诉 解 决 率 100%, 月 均 投 诉 量 1.4 起, 且 无 二 次 投 诉 发 生 2014 年, 我 行 有 16 家 网 点 获 评 中 国 银 行 业 文 明 规 范 服 务 五 星 级 营 业 网 点,13 家 网 点 获 评 中 国 银 行 业 文 明 规 范 服 务 千 佳 示 范 单 位 4. 服 务 小 微 企 业 北 京 银 行 始 终 将 服 务 小 微 企 业 作 为 立 行 之 本 发 展 之 源, 积 极 充 当 小 微 企 业 成 长 好 伙 伴 的 探 索 者 和 实 践 者, 努 力 构 建 小 微 企 业 多 层 次 金 融 支 持 保 障 体 系, 切 实 提 高 小 微 企 业 信 贷 可 获 得 性, 有 效 拓 宽 小 微 企 业 金 融 服 务 覆 盖 面 倾 斜 支 持, 服 务 实 体 经 济 求 实 效 我 行 通 过 单 设 机 构 单 列 计 划 单 独 管 理 和 单 项 考 评, 给 予 倾 斜 支 持, 优 先 信 贷 投 放, 确 保 全 行 小 微 企 业 贷 款 实 现 增 速 和 增 量 两 个 不 低 于, 切 实 加 大 小 微 金 融 供 给 截 至 2014 年 末, 北 京 银 行 小 微 企 2 业 人 民 币 公 司 贷 款 ( 不 含 个 人 经 营 性 ) 余 额 1953 亿 元, 较 年 初 增 加 352 亿 元, 增 速 22%, 增 量 增 速 实 现 两 个 不 低 于 监 管 要 求 创 新 产 品, 提 升 小 微 金 融 普 惠 度 创 新 推 出 基 于 结 算 流 水 实 现 融 资 的 信 用 贷 款 小 微 贷 标 准 化 产 品 ; 为 高 成 长 企 业 设 计 推 出 以 股 权 质 押 为 核 心 的 成 长 贷 ; 制 定 发 布 支 持 小 微 企 业 降 低 融 资 成 本 六 项 工 作 举 措, 研 发 推 出 循 环 贷, 为 小 微 企 业 融 资 提 质 减 负 ; 推 动 见 贷 即 保 模 式 在 北 京 地 区 全 面 铺 开 ; 分 别 与 中 合 担 保 北 京 中 小 企 业 信 用 再 担 保 通 过 比 例 分 担 一 担 通 模 式, 2 符 合 中 小 企 业 划 型 标 准 规 定 ( 工 信 部 联 企 业 ) 中 的 小 型 微 型 企 业 划 型 标 准 13

14 审 慎 探 索 民 营 担 保 公 司 准 入 ; 探 索 网 络 融 资 模 式, 与 中 关 村 互 联 网 金 融 行 业 协 会 签 署 战 略 合 作 协 议, 在 91 金 融 平 台 上 建 立 北 京 银 行 金 融 服 务 专 区, 对 小 微 企 业 提 供 在 线 贷 款 服 务 此 外, 创 新 推 出 创 业 保 普 惠 保 等 特 色 产 品, 为 注 册 在 中 关 村 示 范 区 内 企 业 提 供 小 额 贷 款 支 持, 提 升 小 微 金 融 服 务 普 惠 度 衍 生 服 务, 拓 宽 小 微 金 融 覆 盖 面 除 传 统 存 贷 款 结 算 服 务 外, 提 供 包 括 投 资 理 财 外 汇 并 购 重 组 发 债 现 金 管 理 集 合 票 据 私 人 银 行 家 族 信 托, 直 至 上 市 等 在 内 的 全 方 位 金 融 服 务 支 持, 为 小 微 企 业 提 供 多 样 化 选 择 打 造 一 站 式 服 务 先 后 推 出 投 贷 联 动 计 划 全 面 金 融 服 务 协 议 等 综 合 服 务 方 案, 共 同 服 务 小 微 企 业 发 展 壮 大 同 时, 发 挥 北 京 银 行 综 合 经 营 优 势, 与 北 银 消 费 中 荷 人 寿 中 加 基 金 北 银 租 赁 合 作, 满 足 小 微 企 业 从 事 业 经 营 到 人 身 关 爱 的 多 重 需 求, 共 同 服 务 小 微 企 业 成 长 特 色 打 造, 携 手 小 微 企 业 共 成 长 持 续 打 造 文 化 金 融 科 技 金 融 绿 色 金 融 特 色 品 牌 科 技 金 融 方 面, 发 布 银 租 通 产 品, 启 动 小 巨 人 - 摇 篮 计 划, 未 来 3 年 内 向 中 关 村 示 范 区 提 供 意 向 性 授 信 800 亿 元, 未 来 4 年 为 北 京 市 科 技 企 业 提 供 1000 亿 元 人 民 币 意 向 性 授 信 文 化 金 融 方 面, 与 北 京 市 文 资 办 签 署 全 面 战 略 合 作 协 议, 在 未 来 3 年 内 提 供 不 低 于 800 亿 元 的 意 向 性 授 信 额 度, 与 创 新 工 场 文 化 科 技 担 保 公 司 签 署 孵 化 小 微 文 化 企 业 的 战 略 合 作 协 议, 联 合 推 出 文 创 信 保 贷 创 新 产 品 案 例 : 创 新 科 技 金 融 特 色 产 品, 满 足 中 小 企 业 发 展 需 求 2014 年 6 月, 在 北 京 银 行 与 中 关 村 管 委 会 全 面 战 略 合 作 协 议 签 约 仪 式 上, 我 行 中 关 村 分 行 与 中 关 村 科 技 租 赁 公 司 联 合 发 布 银 租 通 特 色 融 资 产 品, 携 手 搭 建 快 速 审 批 绿 色 通 道, 满 足 科 技 型 企 业 融 资 融 物 及 不 同 阶 段 的 发 展 需 求 通 过 银 租 通 模 式, 示 范 区 内 科 技 企 业 在 合 作 租 赁 机 构 的 推 荐 下, 可 享 受 北 京 银 行 预 授 信 快 捷 信 贷 支 持, 并 可 获 得 中 关 村 管 委 会 相 应 的 融 资 费 用 补 贴 5. 支 持 三 农 发 展 14

15 支 持 三 农 建 设 是 我 行 践 行 社 会 责 任 与 发 展 自 身 业 务 的 重 要 节 点, 为 了 更 好 的 服 务 京 郊 经 济 建 设, 我 行 结 合 郊 区 经 济 发 展 特 点, 因 地 制 宜 推 出 服 务 举 措, 有 效 推 动 农 户 贷 款 业 务 的 发 展, 解 决 新 农 村 建 设 农 民 融 资 难 融 资 慢 等 问 题, 真 正 将 普 惠 金 融 走 村 入 镇, 切 实 有 效 地 支 持 三 农 发 展 2014 年, 我 行 共 发 放 涉 农 贷 款 亿, 同 比 增 加 15.99% 2014 年 5 月, 我 行 创 新 推 出 以 富 民 卡 富 民 贷 富 民 通 三 大 系 列 产 品 为 核 心 的 富 民 直 通 车 金 融 服 务 体 系, 全 面 满 足 郊 区 农 民 投 资 理 财 贷 款 创 业 支 付 结 算 三 方 面 核 心 金 融 需 求, 北 京 银 行 惠 农 金 融 工 程 迈 入 新 阶 段 我 行 通 过 推 出 一 系 列 农 村 金 融 创 新 产 品, 现 已 完 成 215 个 村 的 村 村 通 工 程, 设 立 了 15 个 富 民 直 通 车 金 融 服 务 站, 打 通 了 农 村 金 融 最 后 一 公 里, 得 到 社 会 各 界 的 充 分 肯 定, 并 特 别 受 到 联 合 国 秘 书 长 普 惠 金 融 特 别 代 表 荷 兰 马 克 西 玛 王 后 的 高 度 评 价 6 加 强 国 际 合 作 2014 年, 我 行 积 极 响 应 国 家 关 于 支 持 中 国 企 业 走 出 去 战 略, 助 力 我 行 客 户 扩 大 海 外 市 场 份 额 实 现 全 球 化 经 营 推 出 环 球 金 融 服 务 品 牌 国 际 金 融 通, 为 客 户 提 供 本 外 币 综 合 金 融 服 务, 助 力 中 国 企 业 走 出 去 ; 推 出 五 保 + 两 证 创 新 产 品, 受 到 广 大 客 户 的 好 评 ; 与 全 球 近 千 家 银 行 建 立 了 代 理 行 关 系, 海 外 业 务 网 络 畅 通 和 有 效 渠 道 不 断 扩 大 ; 开 发 了 一 流 的 国 际 结 算 清 算 业 务 处 理 平 台, 为 客 户 提 供 全 球 化 安 全 高 效 结 算 服 务 与 此 同 时, 我 行 不 断 拓 展 国 际 结 算 业 务 及 客 户 全 球 现 金 管 理 服 务, 为 外 商 投 资 企 业 提 供 境 内 外 结 算 账 户 服 务 结 售 汇 服 务 及 后 续 项 目 融 资 支 持, 助 力 外 企 特 别 是 境 外 企 业 走 进 来, 以 金 融 支 持 企 业 健 康 发 展, 确 保 外 资 企 业 招 的 住, 留 得 住, 能 发 展 15

16 三 推 进 社 会 和 谐 1. 促 进 社 会 就 业 在 实 现 业 务 快 速 稳 健 发 展 的 同 时, 北 京 银 行 始 终 不 忘 履 行 企 业 社 会 责 任, 积 极 落 实 国 家 就 业 政 策, 努 力 为 社 会 创 造 更 多 就 业 岗 位, 为 促 进 社 会 和 谐 稳 定 做 出 自 身 贡 献 2014 年, 北 京 银 行 共 引 进 应 届 大 学 生 社 会 人 才 留 学 归 国 人 员 等 各 类 人 才 上 千 人, 通 过 多 种 用 工 形 式 为 北 京 环 渤 海 长 三 角 珠 三 角 和 中 西 部 等 地 区 提 供 广 泛 就 业 岗 位, 为 当 地 就 业 市 场 注 入 新 的 活 力 同 时, 北 京 银 行 积 极 落 实 军 转 干 部 大 学 生 村 官 西 藏 地 区 毕 业 生 就 业 安 臵, 资 助 残 疾 人 就 业 等 工 作 19 年 来, 北 京 银 行 累 计 向 社 会 提 供 1.9 万 个 就 业 岗 位 凭 借 优 异 的 品 牌 形 象 和 在 促 进 就 业 方 面 的 突 出 贡 献,2014 年 北 京 银 行 荣 获 中 国 最 佳 雇 主 等 称 号 此 外, 北 京 银 行 发 挥 金 融 企 业 优 势, 通 过 创 业 贷 小 额 担 保 贷 款 等 信 贷 支 持 配 套 政 策, 积 极 支 持 劳 动 密 集 型 产 业 服 务 业 小 微 型 企 业 等 重 点 行 业 和 自 主 创 业 人 员, 有 效 促 进 带 动 社 会 就 业 案 例 : 承 办 小 额 担 保 贷 款 业 务, 促 进 再 就 业 自 2003 年 起 开 始 承 办 北 京 市 小 额 担 保 贷 款 业 务, 已 累 计 为 北 京 地 区 下 岗 失 业 人 员 大 学 毕 业 生 农 村 转 移 劳 动 力 复 转 军 人 农 村 妇 女 等 五 类 人 群 发 放 贷 款 超 过 3.46 亿 元, 占 全 市 95% 以 上, 帮 助 5500 余 名 就 业 困 难 人 员 成 功 实 现 就 业, 为 保 增 长 保 民 生 保 稳 定 做 出 了 积 极 贡 献 2. 维 护 金 融 消 费 者 权 益 1) 加 强 宣 传, 促 进 金 融 知 识 普 及 在 2014 年 普 及 金 融 知 识 万 里 行 活 动 期 间, 围 绕 金 融 知 识 伴 您 同 行 电 子 银 行 多 元 服 务 珍 视 个 人 信 用 三 大 主 题, 通 过 普 及 金 融 知 识 万 里 行 进 社 区 进 校 园 进 农 村 等 多 种 活 动 向 金 融 消 费 者 普 及 金 融 知 识, 进 行 风 险 16

17 提 示 累 计 组 织 专 题 宣 传 活 动 400 余 次, 发 放 宣 传 折 页 100 余 万 份, 发 送 微 信 宣 传 专 刊 50 万 条, 提 升 金 融 消 费 者 的 金 融 知 识 和 风 险 防 范 意 识 在 2014 年 金 融 知 识 进 万 家 服 务 月 期 间, 在 北 京 地 区 全 部 186 个 网 点 设 立 了 行 内 宣 传 点, 并 设 立 了 113 个 行 外 集 中 宣 传 点, 其 中 30 个 校 园 宣 传 点 组 织 了 专 题 宣 传 活 动 300 余 次, 共 计 发 放 宣 传 折 页 50 余 万 份, 发 送 宣 传 短 信 20 余 万 条 我 行 在 活 动 期 间 的 优 异 表 现 受 到 北 京 银 监 局 高 度 肯 定, 被 授 予 标 兵 单 位 称 号 2) 完 善 制 度, 保 护 金 融 消 费 者 权 益 北 京 银 行 自 成 立 以 来, 一 直 将 消 费 者 权 益 保 护 工 作 放 在 全 行 战 略 发 展 的 高 度, 秉 承 预 防 为 先 教 育 为 主 依 法 维 权 协 调 处 臵 的 工 作 原 则, 积 极 践 行 社 会 责 任 开 展 金 融 知 识 教 育 宣 传 协 调 客 户 投 诉 处 理 为 确 保 消 费 者 权 益 保 护 工 作 的 顺 利 开 展, 我 行 新 编 辑 出 台 了 北 京 银 行 消 费 者 权 益 保 护 工 作 委 员 会 工 作 程 序 北 京 银 行 消 费 者 权 益 保 护 工 作 管 理 规 定 ( 试 行 ) 消 费 者 权 益 保 护 工 作 应 急 预 案 北 京 银 行 消 费 者 权 益 保 护 工 作 内 部 审 计 指 引 等 规 定 同 时, 对 部 分 规 章 制 度 进 行 修 订 完 善, 明 确 将 消 费 者 权 益 保 护 工 作 与 董 事 会 工 作 新 闻 宣 传 价 格 管 理 零 售 业 务 风 险 管 理 服 务 质 量 等 工 作 紧 密 挂 钩, 从 经 营 管 理 各 层 面 切 实 维 护 金 融 消 费 者 权 益 3. 注 重 民 生 关 怀 1) 支 持 保 障 房 建 设 2014 年 3 月, 政 府 工 作 报 告 提 出 要 改 造 约 1 亿 人 居 住 的 棚 户 区 和 城 中 村, 这 是 推 动 新 型 城 镇 化 建 设 的 重 要 着 力 点 我 行 一 直 将 棚 改 等 保 障 性 住 房 项 目 作 为 优 先 支 持 范 围, 从 政 策 上 积 极 引 导 分 支 机 构 介 入 民 生 工 程 建 设 坚 持 项 目 资 金 盘 活 存 量 与 用 好 增 量 并 举, 在 信 贷 额 度 较 为 紧 张 的 形 势 下, 新 增 贷 款 额 度 和 存 量 客 户 还 款 释 放 额 度 优 先 用 于 棚 改 等 保 障 性 安 居 工 程 17

18 截 至 2014 年 12 月 末, 我 行 保 障 性 安 居 工 程 贷 款 余 额 亿 元, 同 比 增 长 20.64%, 其 中 北 京 地 区 亿 元, 从 贷 款 投 向 来 看, 北 京 地 区 用 于 支 持 经 济 适 用 房 贷 款 余 额 亿 元, 两 限 房 项 目 贷 款 余 额 亿 元, 公 租 房 廉 租 房 棚 户 区 改 造 及 重 点 村 建 设 贷 款 亿 元 2) 支 持 教 育 事 业 北 京 银 行 在 自 身 不 断 发 展 壮 大 的 过 程 中, 坚 持 回 报 社 会, 积 极 履 行 社 会 责 任 在 助 学 贷 款 领 域, 北 京 银 行 分 别 通 过 校 园 地 国 家 助 学 贷 款 和 生 源 地 国 家 助 学 贷 款 两 类 业 务 为 北 京 市 43 所 市 属 高 校 学 生 和 北 京 16 个 区 ( 县 ) 户 籍 学 生 提 供 助 学 贷 款 服 务 截 至 2014 年 底, 北 京 银 行 累 计 发 放 助 学 贷 款 4.20 亿 元, 累 计 资 助 3.31 万 学 生, 帮 助 其 顺 利 完 成 学 业, 取 得 了 良 好 的 效 果, 得 到 了 社 会 各 界 的 认 可 和 积 极 评 价 3) 助 力 医 疗 保 障 为 更 好 地 服 务 首 都 市 民,2008 年 10 月 14 日, 北 京 银 行 与 北 京 市 人 力 资 源 和 社 会 保 障 局 合 作 开 发 社 会 保 障 卡 目 前, 北 京 市 1895 家 定 点 医 院 全 部 开 通 社 保 卡 系 统, 实 现 持 卡 就 医 实 时 结 算 功 能,1575 万 张 社 保 卡 发 放 到 位 依 托 我 行 社 保 卡 等 大 型 项 目 建 设 经 验, 针 对 北 京 市 就 诊 的 非 医 保 患 者, 我 行 独 家 开 发 京 医 通 项 目, 旨 在 整 合 资 源, 加 强 信 息 标 准 化 和 公 共 服 务 信 息 平 台 建 设, 逐 步 实 现 统 一 高 效 互 联 互 通 目 前 项 目 已 在 我 市 23 家 三 甲 医 院 30 个 院 部 正 式 上 线, 同 时 开 通 呼 叫 热 线, 实 时 解 答 患 者 用 卡 中 遇 到 的 问 题 截 至 2014 年 末, 京 医 通 累 计 发 卡 超 过 253 万 张, 持 卡 消 费 5.89 亿 元, 有 效 减 少 了 非 医 保 患 者 重 复 办 卡 所 带 来 的 不 便 4. 关 注 员 工 发 展 北 京 银 行 积 极 践 行 为 员 工 创 造 未 来 的 企 业 使 命, 努 力 为 员 工 创 造 和 谐 融 洽 的 成 长 环 境, 实 现 员 工 与 企 业 的 共 同 发 展 员 工 总 人 数 连 年 递 增, 截 至

19 年 末, 已 经 达 到 人, 其 中 女 性 员 工 比 例 56.3%, 女 性 管 理 者 比 例 47.4%, 体 检 及 健 康 档 案 覆 盖 率 95%, 员 工 流 失 率 常 年 保 持 较 低 水 平 保 障 员 工 合 法 权 益 严 格 遵 守 国 家 相 关 规 定, 落 实 劳 动 合 同 签 订 五 险 一 金 缴 纳 和 带 薪 年 休 假 此 外, 为 员 工 提 供 子 女 教 育 补 助 员 工 互 助 保 险 女 员 工 特 殊 疾 病 保 险 等 补 充 福 利, 解 除 员 工 后 顾 之 忧 畅 通 内 部 沟 通 机 制, 通 过 工 会 组 织 职 工 代 表 大 会 员 工 座 谈 会 意 见 箱 等 形 式, 保 证 员 工 有 效 行 使 民 主 权 利 搭 建 广 阔 发 展 平 台 持 续 完 善 员 工 职 业 发 展 通 道, 形 成 职 务 序 列 和 非 职 务 序 列 有 机 结 合 有 效 激 励 的 交 流 晋 升 机 制 为 员 工 提 供 广 阔 的 职 业 发 展 平 台 和 发 展 方 向, 鼓 励 优 秀 人 才 在 总 分 支 行 间 交 流 锻 炼, 积 累 丰 富 从 业 经 验 重 视 员 工 的 能 力 培 养 与 职 业 成 长 业 务 发 展 与 绩 效 提 升, 通 过 搭 建 多 元 化 的 培 训, 积 极 打 造 北 京 银 行 卓 越 人 才 队 伍,2014 年, 全 行 累 计 举 办 各 类 培 训 3000 余 期 8 万 人 次, 人 均 40 学 时 关 心 员 工 身 心 健 康 参 加 北 京 市 职 工 互 助 保 障, 及 时 为 员 工 办 理 各 项 保 险 理 赔 和 续 保 工 作, 缓 解 员 工 因 病 带 来 的 经 济 压 力, 让 员 工 享 受 到 市 总 工 会 推 行 的 各 项 普 惠 政 策 2014 年 度, 共 理 赔 2438 人 次, 累 计 金 额 元 为 缓 解 一 线 员 工 工 作 压 力, 工 会 组 织 三 场 开 心 麻 花 慰 问 演 出, 让 员 工 们 在 紧 张 的 工 作 之 余, 放 松 心 情 释 放 压 力 建 设 幸 福 和 谐 企 业 举 行 多 姿 多 彩 的 文 体 活 动, 丰 富 员 工 的 业 余 生 活 9 月 13 日, 成 功 举 办 了 北 京 银 行 第 七 届 职 工 运 动 会, 全 行 7000 余 名 干 部 员 工 参 加, 增 强 全 行 上 下 团 队 凝 聚 力 通 过 健 身 室 读 书 屋, 娱 乐 角 休 息 活 动 站 等 于 一 体 的 职 工 之 家, 真 正 地 把 职 工 工 作 和 生 活 的 积 极 性 调 动 起 来, 丰 富 职 工 的 业 余 生 活, 缓 解 职 工 紧 张 的 工 作 情 绪 释 放 压 力, 激 发 职 工 热 爱 工 作 热 爱 生 活 的 热 情, 更 好 的 投 入 到 工 作 与 生 活 中 来 5. 热 心 公 益 事 业 19

20 1) 大 力 推 动 慈 善 公 益 活 动 在 取 得 优 异 发 展 业 绩 的 同 时, 北 京 银 行 矢 志 不 渝 地 推 动 公 益 事 业 发 展, 履 行 企 业 公 民 社 会 责 任 2014 年 北 京 银 行 在 赈 灾 扶 贫 文 化 教 育 体 育 发 展 等 领 域 对 外 捐 款 万 元, 同 比 增 长 81.47% 部 分 捐 赠 项 目 如 下 : 1 月 21 日, 由 北 京 银 行 发 起 设 立 的 北 银 金 融 租 赁 公 司 正 式 开 业, 向 北 京 市 卫 生 局 和 北 京 市 医 院 管 理 局 分 别 捐 赠 100 万 元, 支 持 北 京 市 医 疗 卫 生 事 业 ; 4 月 21 日, 为 践 行 社 会 责 任 以 及 支 持 我 市 申 办 2022 年 冬 季 奥 运 会, 我 行 向 北 京 市 冬 季 奥 申 委 捐 赠 100 万 元 ; 2013 年 4 月, 服 务 国 家 西 部 大 开 发 战 略, 践 行 企 业 社 会 责 任, 我 行 通 过 共 青 团 宁 夏 回 族 自 治 区 委 员 会 青 少 年 发 展 基 金 会 向 其 希 望 工 程 捐 款 100 万 元, 援 建 红 寺 堡 镇 东 源 小 学 和 南 川 乡 东 川 小 学 2 个 希 望 小 学 项 目, 用 于 校 舍 扩 建 及 文 体 教 学 设 备 配 臵 ; 2014 年 6 月, 为 北 京 大 学 116 周 年 校 庆, 我 行 清 华 园 管 辖 行 向 北 京 大 学 奖 教 基 金 捐 款 200 万 元, 分 两 年 捐 赠, 每 年 100 万 元 ; 7 月 17 日, 北 京 银 行 与 北 京 同 仁 张 晓 楼 眼 科 公 益 基 金 会 签 署 为 期 3 年 的 300 万 元 捐 赠 协 议, 主 要 用 于 贫 困 地 区 中 小 学 生 的 眼 病 筛 查 治 疗 以 及 我 国 眼 病 的 基 层 预 防 健 康 教 育 技 术 研 发 等 8 月 3 日, 南 省 邵 通 市 鲁 甸 县 发 生 6.5 级 地 震, 造 成 重 大 人 员 伤 亡 和 严 重 财 产 损 失 我 行 积 极 践 行 企 业 社 会 责 任, 拟 对 云 南 鲁 甸 地 震 捐 款 300 万 元, 以 实 际 行 动 奉 献 爱 心 回 报 社 会 10 月 23 日, 我 行 与 中 华 慈 善 总 会 签 署 爱 心 捐 赠 协 议, 正 式 成 立 北 京 银 行 大 爱 基 金, 此 举 也 成 为 北 京 银 行 与 中 华 慈 善 总 会 联 合 发 行 慈 善 信 用 卡 大 爱 卡 以 来, 弘 扬 大 爱 精 神 的 又 一 爱 心 之 举 北 京 银 行 慈 善 信 用 大 爱 卡 发 行 以 来, 20

21 主 要 资 助 部 分 省 份 的 贫 困 中 小 学 生 和 患 病 儿 童, 捐 赠 方 式 以 助 学 助 医 为 主 助 困 为 辅 目 前 累 计 发 卡 83 万 余 张, 捐 助 款 项 累 计 超 过 520 余 万 元 以 大 爱 基 金 启 动 为 契 机, 北 京 银 行 集 具 有 爱 心 的 青 年 员 工 组 建 大 爱 志 愿 者 团 队, 全 行 员 工 将 以 大 爱 精 神 为 旗 臶, 开 展 多 种 形 式 的 公 益 慈 善 行 动, 在 更 广 领 域 更 深 层 面 上 为 社 会 慈 善 事 业 贡 献 力 量 2) 积 极 开 展 志 愿 者 活 动 2014 年 5 月, 北 京 市 志 愿 者 联 合 会 向 北 京 银 行 授 旗, 北 京 银 行 志 愿 者 服 务 队 正 式 成 立 志 愿 者 服 务 队 以 奉 献 友 爱 互 助 进 步 的 志 愿 者 精 神 为 宗 旨, 以 美 好 京 行 奉 献 有 我 为 口 号, 开 展 社 区 金 融 服 务 大 型 赛 事 服 务 环 境 保 护 倡 导 城 市 运 行 维 护 等 志 愿 活 动 截 止 2014 年 底, 北 京 银 行 共 有 志 愿 者 989 人, 已 正 式 成 立 4 家 志 愿 者 服 务 分 队, 都 具 有 统 一 的 旗 臶 与 标 识 和 规 章 管 理 制 度 除 此 之 外, 已 有 43 家 单 位 组 建 了 志 愿 服 务 小 队 开 展 日 常 志 愿 服 务 活 动 2014 年, 全 行 累 计 开 展 志 愿 服 务 活 动 1500 余 次, 志 愿 者 参 与 人 次 7800 余 次 志 愿 服 务 活 动 累 计 时 长 6827 小 时, 累 计 人 次 时 长 小 时 开 展 社 区 金 融 讲 座 社 会 秩 序 维 护 关 爱 弱 势 群 体 倡 导 绿 色 公 益 资 助 贫 困 小 学 等 社 会 公 益 项 目 101 项, 直 接 受 助 人 数 2037 人, 通 过 社 区 讲 座 与 金 融 知 识 宣 传 活 动 间 接 受 益 人 数 人 案 例 : 开 展 公 益 捐 助 为 内 蒙 古 自 治 区 西 藏 自 治 区 以 及 河 北 省 周 边 的 贫 困 家 庭 爱 心 捐 赠 活 动, 共 捐 赠 衣 物 1670 件 向 中 国 金 融 教 育 发 展 基 金 会 金 融 书 库 项 目 捐 赠 图 书 2812 册, 价 值 元 21

22 四 引 领 环 境 友 好 1. 推 行 绿 色 信 贷 我 行 持 续 加 大 对 绿 色 经 济 低 碳 经 济 循 环 经 济 的 支 持 力 度, 打 造 绿 色 金 融 特 色 品 牌 积 极 支 持 节 能 产 业 重 点 领 域 和 国 家 节 能 重 点 工 程 环 境 保 护 重 点 工 程 以 及 采 用 先 进 节 能 环 保 的 技 术 升 级 改 造 等 节 能 环 保 项 目 ; 坚 持 环 保 一 票 否 决 制, 对 不 符 合 产 业 政 策 和 环 保 标 准 的 企 业 或 项 目 坚 决 不 予 信 贷 支 持, 从 源 头 上 控 制 贷 款 的 环 保 风 险 截 至 2014 年 12 月 末, 绿 色 信 贷 审 批 通 过 逾 400 亿 元, 余 额 逾 180 亿 元, 支 持 领 域 包 括 可 再 生 能 源 利 用 工 业 节 能 建 筑 节 能 大 气 污 染 治 理 等, 业 务 范 围 遍 及 北 京 上 海 天 津 深 圳 等 十 余 个 省 市 自 治 区, 覆 盖 地 区 广 泛 我 行 以 多 样 化 产 品 特 色 化 服 务 为 发 展 方 向, 加 强 对 外 合 作, 创 新 担 保 理 念, 引 入 国 际 金 融 公 司 (IFC) 损 失 分 担 机 制, 重 点 支 持 中 小 节 能 减 排 企 业, 开 展 节 水 领 域 合 作, 成 为 全 球 首 家 同 IFC 合 作 水 能 效 的 商 业 银 行 2014 年 初, 北 京 银 行 灵 活 运 用 节 能 贷 产 品 体 系, 为 广 东 某 企 业 提 供 三 年 期 污 水 处 理 项 目 改 造 贷 款 1680 万 元, 解 决 了 企 业 用 资 燃 眉 之 急, 污 水 处 理 能 力 大 幅 提 升 同 时, 北 京 银 行 也 凭 借 在 此 项 目 上 的 突 破 创 新 获 得 了 由 中 国 银 监 会 和 国 际 金 融 公 司 共 同 颁 发 的 绿 色 信 贷 水 效 项 目 开 拓 奖 案 例 : 中 国 中 小 企 业 节 能 减 排 贷 款 项 目 (CHUEE SME) 产 品 中 国 中 小 企 业 节 能 减 排 贷 款 项 目 (CHUEE SME) 重 点 支 持 民 营 中 小 企 业, 从 事 实 施 提 高 能 源 使 用 效 率 项 目, 或 者 提 供 用 于 提 高 能 源 效 率 可 再 生 能 源 项 目 的 产 品 设 计 开 发 生 产 安 装 应 用 等 企 业 北 京 某 能 源 技 术 有 限 公 司, 在 其 以 合 同 能 源 管 理 的 方 式 承 接 的 成 都 双 流 机 场 节 能 灯 改 造 项 目 中, 我 行 中 关 村 支 行 经 过 与 企 业 具 体 接 触 和 调 研, 认 为 可 以 用 CHUEE SME 产 品 为 该 企 业 提 供 融 资 支 持 预 计 项 目 改 造 成 功 后 可 实 现 年 节 电 万 千 瓦 时, 折 合 标 准 煤 吨, 减 排 22

23 二 氧 化 碳 吨 / 年, 减 少 SO2 排 放 15.4 吨 / 年, 年 节 约 电 费 760 万 元, 具 有 较 强 的 社 会 效 益 及 经 济 效 益 该 项 目 为 CHUEE SME 贷 款 项 下 首 笔 贷 款 2. 发 展 电 子 银 行 网 上 银 行 建 设 零 售 网 银 方 面, 我 行 持 续 强 化 电 子 银 行 产 品 创 新, 不 断 拓 展 产 品 深 度 和 广 度, 相 继 推 出 京 彩 e 账 户 在 线 开 户 服 务 金 贷 宝 贵 金 属 Mini 黄 金 延 期 交 易 等 新 产 品 和 服 务 公 司 网 银 方 面, 推 出 网 上 供 应 链 融 资 功 能 模 块, 深 化 与 供 应 链 核 心 企 业 合 作 关 系, 为 上 下 游 中 小 企 业 提 供 在 线 融 资 服 务 ; 完 成 企 业 网 银 成 长 版 业 务 平 台 升 级, 以 简 而 不 凡 宗 旨, 提 供 简 单 优 质 的 电 子 银 行 服 务 ; 大 幅 优 化 现 有 电 子 银 行 结 算 业 务 流 程, 有 效 提 升 企 业 客 户 网 上 结 算 体 验 电 话 银 行 建 设 电 话 银 行 作 为 我 行 重 要 电 子 渠 道 之 一,2014 年, 继 续 增 加 便 民 服 务, 扩 大 人 工 导 航 的 服 务 范 围, 同 时 对 现 有 产 品 流 程 进 行 优 化 工 作, 配 合 相 关 部 室 完 成 贵 金 属 增 加 延 期 合 约 基 金 业 务 四 代 核 心 系 统 改 造 等 项 目 完 善, 提 升 客 户 体 验 手 机 银 行 建 设 推 出 基 于 全 新 移 动 应 用 平 台 研 发 的 新 一 代 智 能 手 机 银 行 服 务 平 台, 初 步 实 现 从 交 易 操 作 型 平 台 向 营 销 体 验 型 平 台 的 过 渡 同 时, 推 出 企 业 手 机 银 行, 搭 载 移 动 财 务 审 批 资 产 一 览 网 银 交 易 跟 踪 电 子 回 单 验 证 网 点 搜 索 天 气 查 询 等 诸 多 实 用 功 能, 满 足 公 司 客 户 移 动 办 公 需 要 2014 年 9 月, 我 行 正 式 推 出 官 方 微 信 银 行, 标 志 着 北 京 银 行 以 智 能 轻 网 点 网 上 银 行 手 机 银 行 电 话 银 行 微 信 银 行 远 程 智 能 柜 员 机 (VTM) 为 主 体 的 全 面 高 效 的 电 子 银 行 服 务 体 系 搭 建 成 功 案 例 : 北 京 银 行 国 内 首 推 智 能 轻 网 点 2014 年 9 月 4 日, 我 行 在 国 内 首 家 创 新 推 出 的 智 能 轻 网 点 轻 网 点 之 轻, 体 现 在 灵 活 高 效 低 成 本 的 网 点 部 署, 有 效 节 省 人 力 成 本, 成 就 全 面 电 子 化 无 纸 化 实 时 化 的 银 行 服 务 ; 还 体 现 在 其 能 够 为 客 户 提 供 更 轻 松 便 捷 23

24 的 金 融 服 务 体 验, 全 天 候 全 功 能 全 自 助 全 流 程 的 银 行 服 务, 成 就 客 户 之 轻 松 轻 网 点 背 后, 是 我 行 强 大 的 电 子 银 行 体 系 支 撑 在 线 银 行 网 上 银 行 电 话 银 行 手 机 银 行 微 信 银 行 与 触 屏 设 备 远 程 智 能 柜 员 机 存 取 款 机 自 助 缴 费 终 端 等 自 助 设 备 无 缝 衔 接 高 效 协 同, 实 现 线 上 线 下 完 美 结 合, 将 有 限 的 人 力 网 点 资 源 高 效 利 用 3. 坚 持 绿 色 运 营 我 行 坚 持 将 环 保 理 念 贯 穿 于 日 常 运 营 的 全 过 程, 将 绿 色 环 保 纳 入 日 常 工 作 中, 培 养 每 一 位 员 工 的 节 能 意 识 环 保 意 识, 做 到 节 约 用 能, 力 争 减 少 碳 排 放 1) 推 广 绿 色 低 碳 理 念 和 节 能 环 保 制 度 制 定 办 公 物 品 集 中 采 招 标 管 理 规 定, 坚 持 推 广 绿 色 低 碳 理 念, 践 行 企 业 绿 色 采 购 理 念, 实 行 部 门 专 人 领 用 管 理, 纸 张 文 具, 按 照 部 门 人 员 编 制 定 额 定 时 发 放, 费 用 统 计, 提 倡 以 旧 换 新 杜 绝 浪 费 ; 严 格 采 购 标 准, 要 求 供 应 商 供 应 产 品 或 原 材 料 符 合 绿 色 环 保 要 求, 不 得 使 用 含 有 有 毒 有 害 材 质, 并 使 用 可 循 环 使 用 可 降 解 或 者 可 以 无 害 化 处 理 的 包 装 物, 避 免 过 度 包 装 建 立 了 全 行 能 源 消 耗 档 案, 按 月 按 季 度 对 全 行 各 单 位 的 能 耗 进 行 详 细 统 计 并 立 卷 归 档, 建 立 了 能 源 统 计 台 账 积 极 推 动 全 行 能 源 监 测 采 集 系 统 尽 早 上 线, 实 现 能 源 管 理 可 视 化 智 能 化 信 息 化 2) 组 织 培 训 宣 传 活 动, 开 展 电 子 化 办 公 利 用 各 种 形 式 开 展 节 能 宣 传 和 教 育 活 动, 及 时 传 达 政 府 总 行 银 监 局 有 关 节 能 减 排 的 文 件, 推 动 文 件 的 学 习 和 贯 彻 落 实 ; 成 立 全 行 节 能 领 导 小 组, 制 定 下 发 了 节 能 管 理 制 度 ; 利 用 文 件 电 子 屏 和 会 议 的 形 式 宣 传 节 能 减 排, 积 极 培 育 员 工 节 约 用 能 意 识, 促 进 资 源 的 循 环 利 用, 降 低 资 源 消 耗 开 展 电 子 化 办 公, 通 过 广 泛 应 用 电 子 办 公 系 统, 全 面 实 现 收 发 文 件 公 文 批 24

25 阅 标 准 文 本 下 载 邮 件 传 递 合 同 审 批 等 多 种 办 公 的 电 子 化 处 理, 提 倡 双 面 打 印, 大 幅 降 低 纸 张 使 用 率 同 时, 要 求 各 部 室 配 有 专 办 员, 做 到 无 工 作 人 员 无 电 力 损 耗 3) 采 取 各 项 措 施 降 低 机 动 车 能 源 消 耗 严 格 控 制 机 动 车 辆 管 理 一 方 面 加 强 机 动 车 管 理 力 度, 合 理 调 度, 减 少 车 辆 出 行 频 率 和 空 驶 里 程, 有 效 降 低 油 耗 ; 另 一 方 面 加 大 车 龄 较 长 的 老 旧 机 动 车 处 理, 同 时 定 期 对 在 用 车 辆 检 查 保 养, 做 到 上 路 车 辆 尾 气 排 放 达 标, 实 现 绿 色 出 行 25

26 五 赢 得 社 会 认 可 社 会 责 任 类 获 奖 名 称 颁 奖 部 门 信 贷 政 策 执 行 效 果 综 合 评 估 一 等 奖, 以 及 中 小 企 业 高 新 技 术 企 业 文 化 创 意 企 业 涉 农 房 地 产 中 国 人 民 银 行 营 管 部 节 能 减 排 项 目 6 个 单 项 评 估 一 等 奖 中 关 村 零 信 贷 小 微 企 业 金 融 服 务 拓 展 活 动 先 进 单 位 中 国 人 民 银 行 营 管 部 中 关 村 管 委 会 绿 色 信 贷 水 效 项 目 开 拓 奖 中 国 银 监 会 国 际 金 融 公 司 2014 年 金 融 知 识 进 万 家 宣 传 服 务 月 活 动 标 兵 单 位 北 京 银 监 局 13 家 网 点 获 评 2014 年 度 中 国 银 行 业 文 明 规 范 服 务 千 佳 示 范 单 位 ;16 家 网 点 获 评 2014 年 度 中 国 银 行 业 中 国 银 行 业 协 会 文 明 规 范 服 务 五 星 级 营 业 网 点 客 服 中 心 荣 获 综 合 示 范 奖 中 国 银 行 业 协 会 2014 年 度 小 微 金 融 服 务 优 秀 管 理 机 构 奖 三 农 金 融 服 务 优 秀 管 理 机 构 奖 以 及 北 京 市 十 佳 银 北 京 市 银 行 业 协 会 团 贷 款 银 行 奖 信 用 卡 中 心 荣 获 2014 年 安 全 宣 传 优 秀 奖 中 国 银 联 年 度 最 佳 零 售 网 点 创 新 银 行 奖 年 度 最 佳 中 小 企 业 金 融 服 务 银 行 奖 金 融 时 报 社 中 国 企 业 社 会 责 任 榜 (CSR) 行 业 实 践 奖 第 一 财 经 日 报 中 国 企 业 社 会 责 任 杰 出 企 业 奖 新 华 网 中 国 社 科 院 经 济 学 部 企 业 社 会 责 任 研 究 中 心 2014 年 度 最 具 社 会 责 任 银 行 奖 和 最 佳 银 行 创 新 产 品 品 牌 奖 新 京 报 2014 中 国 年 度 最 佳 雇 主 百 强 北 京 大 学 企 业 社 会 责 任 与 雇 主 品 牌 传 播 研 究 中 心 智 联 招 聘 26

27 品 牌 建 设 类 获 奖 名 称 一 级 资 本 排 名 全 球 1000 家 大 银 行 第 99 位 上 榜 中 国 500 最 具 价 值 品 牌 排 行 榜, 品 牌 价 值 亿 元, 排 名 中 国 银 行 业 第 7 位 闫 冰 竹 董 事 长 荣 获 2014 中 国 经 济 最 具 影 响 力 十 大 年 度 人 物 称 号 京 彩 E 家 智 能 轻 网 点 荣 获 2014 年 度 北 京 市 银 行 业 特 色 服 务 示 范 单 位 颁 奖 部 门 英 国 银 行 家 杂 志 世 界 品 牌 实 验 室 新 华 社 经 济 参 考 报 社 北 京 市 银 行 业 协 会 优 秀 董 事 会 及 最 具 创 新 力 董 秘 董 事 会 杂 志 中 国 上 市 公 司 市 值 管 理 研 究 中 2014 年 度 上 市 公 司 资 本 品 牌 百 强 心 清 华 大 学 五 道 口 金 融 学 院 新 浪 网 公 司 价 值 排 名 区 域 性 发 展 银 行 首 位 当 代 金 融 家 中 国 最 佳 城 市 零 售 商 业 银 行 亚 洲 银 行 家 最 佳 贸 易 企 业 伙 伴 银 行 最 佳 网 上 银 行 中 国 银 行 业 协 会 中 国 金 融 认 证 中 心 (CFCA) 京 医 通 项 目 荣 获 最 佳 技 术 应 用 奖 线 上 买 方 保 理 案 例 荣 获 最 佳 中 小 企 业 融 资 / 现 金 解 决 方 案 奖 科 技 欧 洲 金 融 链 项 目 荣 获 最 佳 供 应 链 金 融 奖 重 点 推 荐 奖 2014 品 牌 管 理 金 盾 奖 北 京 大 学 中 国 企 业 法 律 风 险 管 理 研 究 中 心 华 夏 时 报 年 度 最 佳 金 融 创 新 银 行 每 日 经 济 新 闻 超 越 财 富 零 售 高 端 客 户 服 务 品 牌 荣 获 中 国 最 佳 贵 宾 客 户 理 财 服 务 奖 证 券 时 报 2014 高 端 业 务 创 新 私 人 银 行 华 夏 时 报 CM 华 夏 理 财 电 子 银 行 荣 获 最 佳 移 动 金 融 奖 网 易 财 经 27

28 未 来 展 望 2015 年 是 十 二 五 规 划 的 收 官 之 年, 是 全 面 深 化 改 革 的 关 键 之 年, 商 业 银 行 面 临 的 机 遇 与 挑 战 并 存 北 京 银 行 将 继 续 坚 持 为 客 户 创 造 价 值 为 股 东 创 造 收 益 为 员 工 创 造 未 来 为 社 会 创 造 财 富 的 神 圣 使 命, 积 极 适 应 并 引 领 经 济 新 常 态, 在 加 快 自 身 业 务 转 型 的 同 时, 积 极 与 利 益 相 关 方 沟 通, 继 续 推 动 企 业 与 经 济 社 会 环 境 的 协 调 可 持 续 发 展, 以 切 实 行 动 践 行 企 业 社 会 责 任 28