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1 For the Connection 2013/14 Tencent Corporate Social Responsibility Report

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4 CHAIRMAN'S ADDRESS 领 导 人 的 话 连 接 一 切, 腾 讯 企 业 社 会 责 任 因 你 而 重 要 到 2014 年, 腾 讯 已 经 16 岁 了, 如 果 用 一 个 人 的 一 生 来 比 喻, 这 正 是 一 个 花 样 的 年 华 我 们 有 幸, 与 你 一 同 经 历 了 许 多 互 联 网 赋 予 的 改 变, 也 见 证 了 你 对 互 联 网 的 参 与 而 创 造 的 改 变 在 腾 讯 成 长 的 过 程 中, 我 们 一 直 面 临 做 什 么 样 的 产 品, 做 什 么 样 的 服 务, 有 怎 样 的 社 会 价 值 的 命 题, 这 里 面 马 化 腾 腾 讯 创 始 人 腾 讯 控 股 董 事 会 主 席 兼 首 席 执 行 官 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 发 起 人 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 荣 誉 理 事 长 涉 及 无 数 的 抉 择, 而 我 们 的 依 据 只 有 一 个, 它 来 源 于 你 我 们 的 用 户 基 于 用 户 的 需 求, 很 多 产 品 服 务 被 留 了 下 来, 我 们 希 望 它 们 成 为 你 与 美 好 世 界 沟 通 的 连 接 器, 这 也 正 是 腾 讯 履 行 企 业 社 会 责 任 的 出 发 点 年, 腾 讯 的 整 体 战 略 发 生 了 很 大 变 化, 修 身 养 性, 回 归 初 心 我 们 羽 翼 渐 丰 却 希 望 收 起 锋 芒, 回 归 到 自 己 最 擅 长 的 通 讯 与 社 交 上 来 做 连 接, 这 已 成 为 腾 讯 公 司 战 略 布 局 的 重 要 思 想 我 们 提 连 接 一 切, 是 想 做 PC 时 代 做 不 了 的 事 原 来 在 PC 的 时 候 很 为 难, 通 讯 社 交 仅 仅 是 人 们 生 活 的 一 部 分, 但 在 移 动 互 联 网 时 代, 通 讯 大 有 可 为 手 机 是 一 个 天 然 的 通 讯 工 具, 大 量 以 通 讯 和 社 交 提 供 底 层 服 务 的 机 会 诞 生 了 所 以, 我 们 不 仅 要 把 人 连 接 起 来, 还 要 把 服 务 和 设 备 也 连 接 起 来 我 们 谈 互 联 网 + 的 概 念, 是 想 把 自 己 做 成 一 个 零 部 件, 作 为 一 个 开 放 接 口 提 供 给 很 多 垂 直 领 域 的 合 作 伙 伴 把 账 户 关 系 链 社 交 广 告 能 力 支 付 能 力 作 为 最 原 始 的 工 具 开 放 给 合 作 伙 伴, 至 于 搭 成 什 么 样 的 模 型, 做 成 什 么 样 的 事 情, 我 有 时 候 真 想 象 不 到, 但 我 相 信 你 们 可 以 做 出 很 多 很 有 意 思 的 东 西 可 以 说, 腾 讯 正 在 致 力 于 用 互 联 网 + 的 方 式 去 连 接 一 切, 这 也 意 味 着, 腾 讯 的 企 业 社 会 责 任, 也 将 与 数 以 亿 计 网 民 的 沟 通 方 式 和 生 活 习 惯 更 加 紧 密 相 关, 并 可 能 由 此 带 来 深 刻 的 影 响 和 改 变 腾 讯 不 仅 在 谋 求 自 身 的 发 展, 也 同 时 希 望 让 整 个 社 会 获 得 更 具 品 质 的 发 展 机 会 比 如, 通 过 QQ 和 微 信 所 构 建 的 智 慧 民 生 系 统, 可 以 将 人 与 公 共 服 务 通 过 数 字 化 的 方 式 全 面 连 接, 将 带 动 和 促 进 交 通 医 疗 环 境 保 护 公 共 安 全 等 民 生 领 域 信 息 化 的 跨 越 式 发 展, 对 于 优 化 社 会 资 源 配 置 创 新 公 共 服 务 供 给 模 式 提 升 均 等 服 务 水 平 实 现 信 息 无 障 碍 普 惠 全 民 具 有 重 要 促 进 作 用 在 连 接 一 切 的 同 时, 腾 讯 自 身 则 继 续 做 减 法 不 断 沉 淀, 努 力 为 一 切 正 在 发 生 以 及 将 要 发 生 的 连 接 提 供 一 整 套 生 态 系 统, 如 大 数 据 腾 讯 云 开 放 平 台 支 付 等, 以 维 持 所 有 连 接 的 正 常 运 转 我 们 希 望 和 所 有 的 合 作 伙 伴 一 起, 把 这 个 生 态 系 统 打 造 得 更 丰 富, 更 健 康, 为 整 个 社 会 提 供 更 高 质 量 的 服 务 在 连 接 一 切 的 愿 景 下, 腾 讯 也 将 更 加 积 极 地 履 行 企 业 社 会 责 任, 继 续 围 绕 自 身 的 核 心 能 力, 打 造 为 十 亿 级 用 户 服 务 的 更 大 平 台, 在 未 来 的 社 会 发 展 中 以 大 无 畏 的 勇 气 和 非 一 般 的 智 慧, 与 你 一 起, 携 手 创 造 更 精 彩 的 世 界 领 导 人 讲 话 005

5 CHAIRMAN'S ADDRESS 领 导 人 的 话 在 开 放 的 互 联 网 生 态 中 承 担 更 大 社 会 责 任 位 于 南 美 洲 的 亚 马 逊 河 是 世 界 第 二 长 河, 也 是 世 界 流 量 第 一 的 河 流, 它 的 水 流 量 达 每 秒 21.9 万 立 方 米 ; 流 域 面 积 达 万 平 方 千 米, 占 南 美 州 总 面 积 的 40%; 支 流 数 超 过 1.5 万 条, 这 里 各 种 生 物 多 达 数 百 万 种, 蕴 藏 着 世 界 最 丰 富 多 样 的 生 物 资 源 在 移 动 互 联 网 飞 速 发 展 的 新 时 代, 腾 讯 希 望 像 亚 马 逊 河 一 样, 去 构 建 一 个 万 物 生 长 欣 欣 向 荣 的 生 态 圈 我 们 认 为, 这 也 是 腾 讯 开 始 承 担 更 大 企 业 社 会 责 任 的 体 现 在 过 去, 腾 讯 一 直 以 负 责 任 的 方 式 对 待 用 户 合 作 伙 伴 和 社 会, 这 让 我 们 得 以 稳 步 前 行 持 续 扩 大 开 放 平 台 的 规 模, 是 腾 讯 坚 定 不 移 的 路 线, 在 未 来, 无 论 腾 讯 建 立 了 什 么 样 的 用 户 平 台, 都 会 义 无 反 顾 地 选 择 开 放 刘 炽 平 腾 讯 公 司 总 裁 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 发 起 人 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 理 事 在 这 种 大 环 境 下, 我 们 不 但 会 致 力 于 完 善 自 身 的 平 台, 还 将 致 力 于 完 善 相 应 的 生 态 系 统 通 过 这 个 生 态 系 统, 我 们 才 可 能 实 现 自 身 平 台 与 不 同 行 业 的 连 接, 才 可 能 通 过 移 动 互 联 网 和 活 跃 用 户 实 现 连 接 2013 年 我 们 痛 下 决 心 将 搜 索 和 电 商 等 业 务 剥 离, 不 再 单 纯 依 赖 内 部 培 育 业 务 的 自 然 增 长 模 式, 也 同 时 积 级 在 行 业 内 发 现 和 支 持 垂 直 领 域 的 领 先 者, 以 此 为 我 们 的 用 户 提 供 更 好 更 独 特 的 服 务, 和 他 们 一 起 携 手 共 建 全 新 的 开 放 生 态 战 略 在 这 个 全 新 的 开 放 生 态 战 略 中, 我 们 乐 于 接 纳 处 于 不 同 阶 段 的 合 作 伙 伴, 无 分 大 小 : 在 垂 直 领 域 的 不 同 行 业, 我 们 选 择 优 秀 的 专 业 合 作 伙 伴 他 们 在 所 处 行 业 已 经 积 累 了 深 厚 的 资 源 并 已 确 立 自 已 的 商 业 模 式 我 们 投 入 资 金 打 开 流 量 入 口 分 享 成 功 经 验, 和 他 们 一 起 携 手 为 用 户 提 供 更 便 捷 更 丰 富 的 服 务 和 产 品 另 外, 我 们 也 鼓 励 创 新 扶 植 中 小 企 业 及 创 业 者 我 们 为 这 些 伙 伴 提 供 一 套 完 整 的 商 业 模 式 和 核 心 能 力, 他 们 只 需 要 全 力 打 造 核 心 的 产 品 体 验 和 用 户 服 务, 而 无 须 担 心 运 营 支 撑 和 营 销 支 付 等 基 础 能 力, 从 而 为 互 联 网 用 户 带 来 更 多 小 而 美 的 产 品 和 体 验, 这 些 伙 伴 中 也 会 逐 渐 涌 现 一 些 细 分 行 业 的 领 军 者, 和 我 们 一 起 并 肩 打 造 更 具 活 力 和 生 机 的 互 联 网 生 态, 共 融 共 生 从 2011 年 的 第 一 次 开 放 平 台 大 会, 宣 布 我 们 将 义 无 反 顾 拥 抱 开 放 开 始, 一 路 走 来 实 属 不 易, 这 其 中 我 们 绕 过 弯 路, 也 碰 到 过 一 些 挫 折, 但 是 种 种 困 难 都 没 有 动 摇 我 们 全 面 开 放 的 决 心 这 也 是 因 为 我 们 搭 建 平 台 构 建 生 态 互 生 共 赢 的 愿 望 一 直 未 曾 改 变 成 为 最 受 尊 敬 的 互 联 网 企 业, 也 是 腾 讯 矢 志 追 求 的 目 标 腾 讯 希 望, 在 未 来 的 大 生 态 圈 战 略 中, 能 够 担 负 起 更 大 的 社 会 责 任 我 们 也 非 常 欣 喜 地 看 到, 在 我 们 的 开 放 平 台 当 中 还 有 很 多 开 发 者, 他 们 已 经 在 平 台 上 收 获 了 自 己 的 果 实 我 们 希 望 从 自 己 不 断 种 树 变 成 悉 心 经 营 果 园, 去 造 就 我 们 合 作 伙 伴 的 成 功, 这 个 理 念 正 在 一 步 步 实 现 非 常 感 谢 我 们 的 合 作 伙 伴 和 媒 体 界 的 朋 友 们, 与 我 们 风 雨 同 路, 给 了 我 们 很 多 的 谅 解 支 持 和 鼓 励, 当 中 的 意 见 和 批 评, 让 我 们 尤 为 珍 视, 在 你 们 驱 动 帮 助 之 下, 我 们 看 到 生 态 圈 正 在 茁 壮 成 长, 与 之 相 应 的 是, 腾 讯 也 更 具 能 力 担 负 起 更 大 的 社 会 责 任 千 里 之 行, 始 于 足 下 我 相 信 生 态 系 统 的 建 立, 只 是 一 个 开 始, 只 要 我 们 一 起 努 力, 必 然 可 以 迎 来 更 美 好 的 明 天 领 导 人 讲 话 007

6 CHAIRMAN'S ADDRESS 互 联 网 人 人 公 益 释 放 更 多 社 会 价 值 领 导 人 的 话 两 年 一 次 的 社 会 责 任 盘 点, 总 让 我 们 有 机 会 停 下 前 行 的 匆 匆 脚 步 回 顾 过 往, 为 时 代 点 赞, 为 自 己 加 油 从 2007 年 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 成 立, 我 们 就 开 始 思 考 与 互 联 网 相 关 的 公 益 行 动 该 如 何 展 开, 公 益 在 腾 讯 创 立 早 期 播 下 的 种 子, 同 样 欣 喜 地 伴 随 着 腾 讯 的 飞 速 发 展 茁 壮 成 长 : 我 们 做 到 了, 便 捷 的 捐 款 方 式 让 亿 万 用 户 触 手 可 及, 让 砸 存 钱 罐 把 硬 币 投 入 捐 款 箱 的 时 代 一 去 不 复 返 ; 我 们 做 到 了, 用 互 联 网 汇 聚 数 千 万 网 友 爱 的 力 量, 为 成 千 上 万 个 需 要 得 到 鼓 励 和 帮 助 的 人 筹 集 善 款 超 过 2 亿 元 我 们 一 直 在 思 索 如 何 通 过 技 术, 更 有 效 率 地 帮 助 更 多 的 人 我 们 看 到,2014 年 6 月, 中 国 手 机 上 网 比 例 首 次 超 过 PC 机 上 网 比 例, 手 机 网 民 规 模 超 八 成 此 时, 移 动 互 联 网 正 在 构 筑 未 来 陈 一 丹 腾 讯 创 始 人 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 发 起 人 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 荣 誉 理 事 长 移 动 互 联 网 正 深 刻 改 变 着 我 们 身 处 的 世 界, 注 意 力 碎 片 化 让 游 戏 规 则 重 构 过 去 难 以 被 大 机 构 关 注 的 小 案 例, 也 有 可 能 经 由 社 交 网 络 得 到 全 民 甚 至 全 球 的 跨 界 传 播 公 益 领 域, 在 过 去 两 年 里 发 生 的 变 化, 让 我 们 对 当 下 和 未 来 人 人 公 益 的 格 局 充 满 期 待 公 益 更 强 调 互 动 与 连 接 公 益 不 再 是 单 纯 的 一 次 捐 赠, 通 过 微 信 等 社 交 工 具 的 关 联, 网 友 捐 赠 项 目 的 动 态 直 接 被 推 送 到 指 尖, 实 现 了 人 与 项 目 的 连 接 ; 而 通 过 手 机, 我 们 实 现 了 在 社 交 网 络 朋 友 圈 内 发 起 捐 款, 将 朋 友 与 圈 子 连 接 起 来, 利 用 圈 子 的 力 量 成 倍 放 大 公 益 影 响 力 公 益 生 态 圈 去 中 心 化 移 动 互 联 网 时 代, 公 益 组 织, 尤 其 是 大 型 的 公 募 基 金 会 将 不 再 是 主 导 公 益 项 目 的 中 心, 他 们 更 多 地 成 为 服 务 网 友 捐 赠 需 求 的 机 构 在 腾 讯 平 台, 每 一 个 人 除 了 可 以 便 利 地 捐 赠, 更 可 以 发 起 自 己 的 公 益 项 目 2014 年 腾 讯 乐 捐 平 台 1000 余 个 公 益 项 目, 多 数 由 个 人 发 起 我 们 还 发 现 网 友 的 捐 赠 行 为 也 从 爱 心 捐 赠 转 向 了 兴 趣 和 熟 人 捐 赠, 捐 赠 的 项 目 也 从 传 统 的 疾 病 救 治, 丰 富 为 包 括 环 保 文 化 在 内 的 多 元 公 益 众 筹 公 益 的 雪 崩 式 高 速 发 展 成 为 现 实 从 2008 年 到 2013 年 5 年 时 间, 腾 讯 网 络 捐 款 平 台 捐 款 总 额 达 1.5 亿 元, 但 到 2014 年, 仅 一 年 捐 款 量 就 达 到 1 亿 元, 一 年 捐 款 人 次 超 过 500 万, 这 正 是 微 信 手 机 QQ 手 机 支 付 等 移 动 互 联 网 社 交 工 具 让 公 益 门 槛 更 低 更 加 便 利 的 直 观 呈 现 2014 年 已 成 为 移 动 平 台 公 益 的 重 要 节 点, 网 络 时 代, 人 人 公 益, 过 去 一 年, 感 谢 有 你! 腾 讯 基 金 会 也 在 不 同 领 域 做 了 成 功 的 探 索 为 村 开 放 平 台 计 划 用 网 络 力 量 助 力 乡 村 发 展, 在 贵 州 打 造 了 移 动 互 联 网 第 一 村, 从 连 接 情 感 信 息 财 富 等 维 度 深 度 推 动 乡 村 发 展 ; 益 行 家 项 目 召 集 青 年 学 子 藏 地 益 行, 捐 建 122 所 益 行 运 动 场, 让 更 多 青 年 人 通 过 具 有 时 代 特 征 的 户 外 公 益 活 动 和 筹 款 方 式, 唤 起 人 们 的 责 任 意 识 与 公 民 意 识 ; 腾 讯 基 金 会 还 与 深 圳 市 福 田 区 政 府 展 开 合 作, 以 深 圳 明 德 实 验 学 校 为 载 体, 探 索 公 立 教 育 体 系 改 革 的 可 能 我 们 衷 心 希 望 这 些 经 验 和 成 果, 可 以 被 不 同 的 社 会 力 量 不 同 程 度 地 复 制 提 升 和 推 广, 有 更 多 的 社 会 力 量 投 入 和 参 与, 就 有 更 多 的 社 会 领 域 和 社 会 人 群 受 益 这 所 有 的 尝 试 都 只 是 一 个 开 始, 我 们 期 待 公 益 在 移 动 互 联 网 时 代, 能 在 更 大 范 围 和 更 多 元 的 合 作 下, 重 新 想 象, 更 进 一 步 让 我 们 继 续 拥 抱 公 益, 聚 焦 移 动 互 联, 为 实 现 爱 与 善 的 连 接, 继 续 奔 跑 领 导 人 讲 话 009

7 Sound CSR Strategies And Management System 腾 讯 企 业 社 会 责 任 战 略 腾 讯 企 业 社 会 责 任 的 愿 景 始 终 与 腾 讯 企 业 发 展 的 使 命 高 度 一 致 在 经 营 实 践 中, 腾 讯 结 合 自 身 的 互 联 网 属 性, 将 社 会 责 任 融 入 到 企 业 的 经 营 里, 使 之 成 为 腾 讯 发 展 战 略 的 一 部 分 年, 腾 讯 企 业 社 会 责 任 在 连 接 一 切 的 大 战 略 背 景 下, 更 聚 焦 到 企 业 与 利 益 相 关 方 连 接 发 展 的 相 关 议 题 中 : 更 加 靠 近, 倾 听 用 户 的 声 音 ; 更 加 开 放, 携 手 合 作 伙 伴 坦 然 应 对 挑 战 ; 更 加 关 注, 与 员 工 共 同 成 长 ; 更 加 尽 责, 对 社 会 全 力 回 馈 01

8 1.1 腾 讯 的 企 业 社 会 责 任 观 成 为 最 受 尊 敬 的 互 联 网 企 业 这 一 愿 景, 也 是 腾 讯 企 业 社 会 责 任 的 核 心 理 念 它 敦 促 腾 讯 始 终 以 长 远 的 眼 光 诚 实 负 责 的 操 守 共 同 成 长 的 理 念 发 展 公 司 事 业 腾 讯 也 将 企 业 社 会 责 任 相 关 国 际 通 行 标 准 和 公 司 实 际 情 况 结 合, 把 企 业 社 会 责 任 细 分 成 了 四 个 具 体 的 责 任 模 块 并 适 时 评 估, 以 确 保 经 营 符 合 腾 讯 的 责 任 使 命 通 过 连 接 一 切 的 互 联 网 服 务 提 升 人 类 生 活 品 质 腾 讯 相 信, 通 过 企 业 社 会 责 任 四 个 模 块 的 协 同 发 展, 可 以 为 企 业 创 造 良 好 的 内 外 部 发 展 环 境, 为 互 联 网 的 使 用 者 带 来 更 优 质 的 服 务, 从 而 推 动 整 个 社 会 的 进 步 与 发 展 用 户 一 切 以 用 户 价 值 为 归 依, 以 时 时 倾 听 的 姿 态 确 保 为 用 户 提 供 优 质 服 务, 满 足 用 户 日 益 增 长 的 各 种 需 求 从 用 户 需 求 出 发 制 定 连 接 一 切 的 战 略, 全 面 满 足 用 户 在 时 代 背 景 下 的 多 种 互 联 网 体 验 需 求 ; 倾 听 用 户 的 声 音, 持 续 改 善 服 务 品 质, 通 过 产 品 技 术 设 计 营 销 等 多 方 面 的 创 新, 为 用 户 提 供 安 全 海 量 的 服 务, 为 用 户 创 造 移 动 生 活 价 值 股 东 员 工 腾 讯 企 业 社 会 责 任 的 四 个 维 度 1.2 企 业 社 会 责 任 管 理 体 系 为 保 障 全 平 台 的 社 会 责 任 充 分 落 实, 腾 讯 于 2010 年 专 门 成 立 了 企 业 社 会 责 任 部, 负 责 腾 讯 企 业 社 会 责 任 战 略 的 实 施, 并 在 各 部 门 及 区 域 明 确 企 业 社 会 责 任 联 络 员, 全 方 位 推 动 腾 讯 的 企 业 社 会 责 任 工 作 年, 腾 讯 基 于 集 团 组 织 架 构 搭 建 内 外 协 同 的 合 作 体 系, 构 成 了 腾 讯 的 社 会 责 任 管 理 架 构 维 护 股 东 投 资 收 益, 确 保 股 东 获 得 积 极 良 好 的 回 报 建 立 完 善 的 董 事 会, 按 季 度 公 布 业 绩, 定 期 举 行 股 东 大 会 和 股 东 特 别 大 会, 与 股 东 直 接 沟 通 建 立 专 门 的 投 资 者 关 系 部, 通 过 规 范 的 投 资 者 活 动 ( 包 括 投 资 者 电 话 会 议 和 面 谈 新 闻 发 布 会 投 资 银 行 组 织 的 路 演 和 投 资 研 讨 会 业 绩 公 布 的 网 上 广 播 ), 积 极 与 股 东 和 投 资 者 交 流, 及 时 准 确 全 面 合 法 公 正 地 向 全 球 股 东 及 投 资 者 披 露 公 司 重 大 财 务 经 营 和 战 略 等 重 要 信 息, 及 时 把 相 关 资 料 公 布 至 公 司 网 站, 以 提 高 透 明 度, 加 深 公 众 对 腾 讯 业 务 和 发 展 的 了 解 政 府 确 保 政 府 的 政 令 得 到 有 效 执 行, 符 合 国 家 法 律, 积 极 纳 税 设 立 政 府 事 务 部, 统 筹 规 划 执 行 与 政 府 合 作 的 各 类 相 关 项 目, 建 立 与 政 府 保 持 良 好 沟 通 的 定 期 会 谈 机 制 公 益 组 织 向 公 益 组 织 提 供 必 要 的 资 金 与 资 源 支 持, 帮 助 其 发 展, 扩 大 社 会 影 响 力, 创 造 更 多 更 大 的 社 会 价 值 搭 建 网 络 捐 款 平 台, 将 草 根 公 益 组 织 推 荐 的 公 益 项 目 与 公 募 基 金 会 进 行 衔 接 ; 定 期 组 织 与 公 益 组 织 会 面 的 沙 龙 与 论 坛 ; 通 过 直 接 资 金 与 开 放 筹 款 平 台 结 合 等 方 式, 让 公 益 组 织 得 到 成 长 机 会 维 护 员 工 权 益, 确 保 员 工 获 得 除 收 入 福 利 外 的 长 期 提 升 及 发 展 机 会 建 立 专 门 的 人 力 资 源 部, 统 筹 安 排 整 个 企 业 的 员 工 劳 动 保 障 措 施 制 度 建 立 和 管 理 ; 设 立 专 门 的 OHS 委 员 会, 推 进 员 工 的 职 业 安 全 及 卫 生 保 障 体 系 ; 设 立 腾 讯 学 院, 为 员 工 提 供 不 间 断 的 培 训 机 会 ; 鼓 励 员 工 参 与 公 益, 设 有 公 益 假 和 微 爱 益 起 来 一 站 式 公 益 平 台 ; 明 确 规 定 企 业 高 压 线, 制 定 员 工 阳 光 行 为 准 则 商 业 合 作 伙 伴 确 保 合 作 伙 伴 在 与 腾 讯 的 商 业 合 作 中 获 得 平 等 对 待 及 公 平 的 商 业 利 益 定 期 举 行 供 应 商 大 会, 合 作 伙 伴 论 坛 等 活 动 与 商 业 伙 伴 会 面, 直 接 沟 通 合 作 中 存 在 的 发 展 机 会 与 潜 在 缺 陷, 帮 助 伙 伴 成 长 ; 公 司 内 设 立 完 全 独 立 运 营 的 反 商 业 贿 赂 工 作 组, 杜 绝 任 何 损 害 商 业 合 作 伙 伴 的 行 为 所 处 社 区 为 社 区 带 来 良 好 的 综 合 环 境, 创 建 和 谐 社 区 通 过 腾 讯 基 金 会 向 社 区 发 展 项 目 做 定 向 捐 赠, 为 社 区 建 设 贡 献 资 金 和 资 源 ; 在 特 定 区 域 直 接 展 开 探 索 性 项 目 实 践, 推 动 互 联 网 工 具 与 乡 村 等 社 区 发 展 的 连 接 1.3 未 来 两 年, 腾 讯 社 会 责 任 工 作 方 向 年, 腾 讯 在 稳 健 快 速 发 展 的 过 程 中, 开 启 了 全 产 品 全 平 台 全 行 业 共 担 社 会 责 任 的 模 式, 在 连 接 一 切 的 战 略 下, 也 将 更 多 的 社 会 责 任 元 素, 融 入 到 连 接 一 切 的 实 践 中, 让 一 切 被 连 接 的 个 人 企 业 组 织 机 构, 都 能 在 腾 讯 平 台 上 了 解 责 任 践 行 责 任 全 面 深 化 利 益 相 关 方 参 与 公 司 建 设 在 实 现 可 持 续 发 展 的 道 路 上, 腾 讯 希 望 能 更 多 倾 听 利 益 相 关 方 的 声 音, 通 过 交 流 识 别 可 持 续 发 展 的 议 题, 推 动 企 业 与 社 会 的 协 同 发 展 腾 讯 对 企 业 社 会 责 任 的 践 行, 发 轫 于 对 自 身 生 产 运 营 和 周 围 环 境 间 关 系 的 分 析, 发 展 于 思 考 自 身 行 为 的 影 响 对 象 及 影 响 因 素 年, 为 更 准 确 地 确 定 腾 讯 利 益 相 关 方, 腾 讯 开 展 了 内 部 问 卷 调 查, 以 了 解 公 司 与 各 利 益 相 关 方 重 要 的 沟 通 渠 道 以 及 已 经 采 取 的 行 动, 重 新 确 定 了 利 益 相 关 方 的 类 别 : 腾 讯 在 经 历 鞭 策 自 身 履 行 企 业 社 会 责 任, 到 搭 建 社 会 责 任 平 台 的 历 史 转 变 中, 也 慢 慢 学 会 在 经 营 的 全 流 程 管 理 中, 保 证 社 会 资 本 的 增 值, 运 用 企 业 的 核 心 能 力, 创 新 地 解 决 社 会 问 题, 推 动 社 会 进 步, 并 把 维 护 公 共 利 益 作 为 自 身 应 当 履 行 的 义 务 同 时, 腾 讯 的 企 业 社 会 责 任 部 也 以 倡 导 企 业 社 会 责 任 为 使 命, 一 方 面 通 过 和 企 业 公 民 委 员 会 等 专 业 机 构 建 立 战 略 合 作, 推 动 中 国 企 业 界 的 公 民 实 践 和 责 任 意 识 建 立 ; 另 一 方 面 发 挥 腾 讯 互 联 网 核 心 能 力, 运 用 腾 讯 的 技 术 传 播 优 势, 积 极 搭 建 公 益 平 台, 向 以 8 亿 腾 讯 活 跃 用 户 为 代 表 的 民 众, 传 递 以 公 益 爱 心 责 任 为 核 心 的 公 民 理 念 未 来, 腾 讯 将 继 续 推 进 并 完 善 企 业 管 理 体 系, 把 对 企 业 社 会 责 任 的 履 行, 毫 无 保 留 地 融 入 企 业 经 营 之 中, 更 完 整 地 与 时 代 连 接, 充 分 保 障 各 利 益 相 关 方 在 企 业 发 展 中 获 得 公 平 的 待 遇, 与 合 作 伙 伴 一 起, 拥 抱 未 来 腾 讯 企 业 社 会 责 任 战 略 013

9 Product & Service 产 品 与 服 务 : 提 升 人 类 的 生 活 品 质 互 联 网 行 业 风 起 云 涌 的 时 代, 成 就 了 诸 多 企 业 熠 熠 生 辉 的 梦 想, 在 光 环 背 后, 腾 讯 努 力 秉 持 着 一 颗 未 曾 褪 色 的 初 心 : 坚 守 一 切 以 用 户 价 值 为 依 归 的 经 营 理 念, 致 力 于 为 数 亿 互 联 网 用 户 打 造 一 站 式 在 线 生 活 与 此 同 时, 腾 讯 以 创 造 更 好 的 互 联 网 产 品 和 服 务 为 矢 志 追 求, 让 产 品 和 服 务 的 创 新 回 归 人 性 需 求 本 身 关 注 生 活 和 社 会 的 变 迁, 通 过 提 供 优 质 的 产 品 和 服 务, 让 世 界 变 得 更 加 美 好 是 腾 讯 的 信 念, 也 是 腾 讯 最 核 心 的 社 会 价 值 观 02

10 移 动 互 联 网 时 代, 仿 佛 是 我 们 还 沉 浸 在 PC 互 联 网 的 时 候, 伴 随 着 微 信, 以 排 山 倒 海 的 颠 覆 之 势 呼 啸 而 来 的 2013 年, 马 化 腾 在 腾 讯 WE 大 会 上 发 表 题 为 通 向 互 联 网 未 来 的 七 个 路 标 主 题 演 讲, 连 接 一 切 开 始 从 腾 讯 的 业 务 模 式 中 被 提 炼 出 来, 并 持 续 绽 放 异 彩 把 用 户 与 实 体 世 界 连 接 起 来, 希 望 用 户 可 以 用 指 尖 触 及 生 活 的 方 方 面 面, 腾 讯 踏 上 了 一 条 致 力 于 用 连 接 创 造 用 户 价 值 商 业 价 值 社 会 价 值 的 生 态 系 统 建 设 之 路, 并 开 始 站 在 一 个 汇 聚 海 量 用 户 的 平 台 上, 通 过 提 供 规 则, 在 连 接 中 让 全 民 创 新 风 起 云 涌 以 中 国 为 起 点 的 开 放 和 创 新, 被 以 微 信 为 代 表 的 连 接 器, 推 到 了 一 个 新 的 高 度 并 走 向 世 界 WeChat QQ 是 PC+ 移 动 混 合 的, 微 信 是 纯 移 动 互 联 网, 很 多 的 体 验 细 节 不 一 样 马 化 腾 自 2011 年 推 出 以 来, 历 经 6 次 大 版 本 更 新, 微 信 悄 然 完 成 了 对 超 过 6 亿 人 的 覆 盖 : 从 2.0 版 本 语 音 对 讲,3.0 版 本 摇 一 摇 4.0 版 本 朋 友 圈 等 功 能 依 次 上 线, 到 5.0 版 本 游 戏 平 台 掀 起 全 民 分 享 潮, 微 信 支 付 低 调 推 出,6.0 版 本 短 视 频 和 钱 包 卡 包 粉 墨 登 场, 微 信 一 次 次 击 中 用 户 使 用 痛 点, 在 越 来 越 贴 合 人 性 的 同 时, 开 始 深 刻 影 响 和 改 变 着 人 们 的 生 活, 并 不 断 创 造 惊 喜 2.1 微 信, 连 接 移 动 互 联 网 精 彩 生 活 那 么, 微 信 究 竟 是 什 么? 对 大 众, 又 意 味 着 什 么 呢? 你 如 何 使 用 微 信, 决 定 微 信 对 你 而 言, 它 到 底 是 什 么 微 信 之 父 张 小 龙 如 是 说 这 近 乎 哲 学 的 回 答, 让 人 不 禁 思 考, 这 个 问 题 也 许 并 不 存 在 标 准 答 案 保 持 产 品 和 规 则 核 心 结 构 的 同 时, 去 寻 找 人 类 的 共 性, 也 许 正 是 微 信 期 待 的 移 动 互 联 网 连 接 飞 机 大 战 2013 年 8 月 5 日, 人 们 把 微 信 更 新 到 5.0 版 本 后, 开 机 页 面 赫 然 出 现 了 墨 线 素 描 的 飞 机 大 战 四 个 字 一 个 男 女 老 幼 人 人 上 手 都 能 玩 的 纵 版 弹 幕 射 击 网 游, 一 夜 火 遍 大 江 南 北 朋 友 圈 瞬 时 就 有 各 种 飞 机 大 战 分 数 排 行 榜 截 图 晒 出, 大 家 发 现 圈 子 里 不 管 常 联 系 的 还 是 不 常 联 系 的 朋 友, 都 忽 然 或 先 或 后 的 出 现 在 了 飞 机 大 战 的 排 行 榜 里 游 戏 所 创 造 的 连 接, 竟 一 下 拉 近 了 彼 此 的 距 离 微 信 红 包 这 样 的 全 民 风 潮 并 没 有 停 止,2014 年 1 月 26 日, 微 信 红 包 虽 然 悄 悄 上 线 但 却 迅 速 流 行 开 来, 火 爆 程 度 不 亚 于 全 民 飞 机 大 战 从 1 月 30 日 除 夕 至 大 年 初 一 16 时, 参 与 抢 微 信 红 包 的 用 户 超 过 500 万, 总 计 抢 红 包 7,500 万 次 领 取 到 的 红 包 总 计 超 过 2,000 万 个, 平 均 每 分 钟 领 取 红 包 达 9,412 个, 除 夕 最 高 峰 1 分 钟 有 2.5 万 个 红 包 被 领 取, 平 均 每 个 红 包 都 在 10 元 内 本 是 农 历 年 间 长 辈 给 晚 辈 发 红 包 的 习 俗, 骤 然 在 互 联 网 上 生 发 新 意 和 温 情, 而 拼 手 气 红 包 的 随 机 性, 更 让 金 额 小 小 的 红 包 也 能 萌 生 浓 浓 的 趣 味 和 真 挚 的 心 意,1 分 钱 不 少 100 元 不 多, 每 一 个 微 信 群 都 热 络 了 起 来 红 包 创 造 的 连 接, 再 一 次 触 发 了 人 与 人 之 间 情 感 的 沟 通 人 际 关 系 活 跃 度 的 增 强 社 交 方 式 多 元 化 的 拓 展 生 活 服 务 移 动 化 的 便 捷 在 过 去 的 两 年 里, 微 信 已 渗 透 到 人 们 生 活 的 每 一 个 角 落, 它 正 逐 个 打 开 连 接 的 接 口, 不 仅 连 接 人 与 人, 还 开 始 连 接 人 与 服 务 服 务 与 服 务 人 们 在 其 中 交 流 分 享, 甚 至 工 作 微 信 是 一 种 生 活 方 式, 但 又 不 仅 仅 是 产 品 与 服 务 017

11 熟 人 社 交 : 让 情 感 的 连 接 更 亲 密 自 媒 体 : 再 小 的 个 体, 也 有 自 己 的 品 牌 微 信 朋 友 圈 是 一 个 由 熟 人 关 系 链 构 建 而 成 的 私 密 圈 子, 人 们 在 朋 友 圈 中 分 享 和 关 注 亲 朋 好 友 们 的 生 活 点 滴 并 展 开 互 动 2014 年, 一 组 教 爸 妈 使 用 微 信 的 漫 画 在 网 络 走 红, 人 民 日 报 官 媒 转 载, 转 发 过 万 这 组 在 网 友 眼 中 很 萌 很 有 爱 简 单 催 泪 的 漫 画, 出 自 重 庆 邮 电 大 学 毕 业 生 张 明 之 手 他 在 漫 画 第 一 页 写 道 : 亲 爱 的 爸 爸 妈 妈, 儿 子 不 能 时 常 陪 在 您 二 老 身 边, 既 然 不 能 很 快 掌 握 微 信 使 用, 就 慢 慢 翻 阅 此 册, 但 愿 能 解 决 二 老 焦 急 的 心 情 人 们 突 然 意 识 到, 微 信 竟 然 可 以 跟 爸 妈 一 起 玩! 微 信 公 众 平 台 5.0 版 本 推 出 时, 将 公 众 号 划 分 成 了 两 个 大 类 订 阅 号 和 服 务 号, 其 中 更 符 合 媒 体 提 供 信 息 和 资 讯 场 景 的 订 阅 号, 为 原 创 内 容 集 散 辟 出 一 片 新 天 地, 微 信 吹 响 了 新 媒 体 集 结 的 号 角 微 信 认 为, 再 小 的 个 体, 也 有 自 己 的 品 牌 任 何 人, 都 可 以 在 微 信 平 台 上 打 造 个 体 空 间, 传 递 自 己 的 声 音, 实 现 自 己 的 国 民 影 响 微 信 自 媒 体 发 布 流 程 简 洁 工 作 效 率 高 阅 读 数 据 具 体 读 者 反 馈 快 自 媒 体 人 开 始 以 一 个 独 立 群 体 的 面 貌 出 现, 更 自 由 自 我 地 表 达 观 点 强 烈 的 个 人 色 彩, 加 上 微 信 的 高 传 播 特 性, 使 得 自 媒 体 越 过 了 传 统 媒 体 机 构 的 从 属 层 级, 直 接 在 人 与 人 之 间 传 播 罗 辑 思 维, 央 视 新 闻,36 氪, 果 壳 网, 李 叫 兽, 壹 读, 英 国 那 些 事 儿, 武 汉 大 学,appsolution 等 等 公 众 号 相 继 开 设, 涵 盖 了 普 通 新 闻 科 技 新 闻 阅 读 分 享 个 人 观 点 高 校 官 方 账 号 等 社 会 各 个 层 面 的, 这 张 新 媒 体 网 络, 让 用 户 开 始 从 不 同 视 角 获 得 更 多 有 益 有 趣 的 信 息 优 质 公 众 号 沉 淀 着 精 彩 的 内 容 和 鲜 明 的 个 性, 被 用 户 在 各 自 的 朋 友 圈 里 分 享 转 发, 津 津 乐 道 ; 而 虚 假 信 息 和 缺 乏 诚 信 的 公 众 号, 也 在 因 信 息 涉 猎 广 博 而 越 来 越 智 慧 和 具 有 公 民 意 识 的 用 户 面 前, 被 不 断 洗 牌, 甚 至 淘 汰 出 局 截 至 2014 年 7 月, 微 信 公 众 帐 号 总 数 580 万 个, 每 日 新 增 1.5 万 个 ; 接 入 APP 总 量 达 67,000 个, 日 均 创 建 移 动 APP400 个 ; 微 信 广 告 自 助 投 放 平 台 已 拥 有 超 过 10,000 家 广 告 主, 超 过 1,000 家 流 量 主 在 微 信 公 众 号 上,20% 的 人 创 造 供 80% 人 阅 读 的 信 息, 为 人 们 的 信 息 获 取 和 基 于 信 息 的 讨 论 带 来 了 便 利, 优 质 的 信 息 常 能 在 朋 友 圈 带 来 刷 屏 的 效 果 社 会 性 的 问 题, 往 往 会 活 跃 起 公 众 的 思 维, 碰 撞 出 具 有 公 民 意 识 的 观 点 在 更 大 范 围 内 引 发 讨 论 看 着 远 方 的 孩 子 在 朋 友 圈 里 晒 吃 晒 玩 晒 工 作, 生 活 充 实 快 乐, 偶 有 小 烦 恼 也 有 小 伙 伴 们 蜂 拥 关 怀, 不 仅 爸 妈 少 了 一 些 担 忧 和 牵 挂, 孩 子 也 得 到 了 更 多 的 理 解 和 自 由 一 些 家 族 群 同 学 群 大 院 群 也 开 始 出 现 在 人 们 的 聊 天 界 面, 唤 醒 了 沉 睡 的 人 际 关 系, 七 大 姑 八 大 姨 遥 远 唠 叨 变 得 十 分 温 暖 ; 兄 弟 姐 妹 们 诉 说 近 况 互 相 鼓 励 也 让 长 辈 们 安 心 ; 小 时 候 一 起 穿 开 裆 裤 长 大 后 天 各 一 方 的 玩 伴, 都 天 涯 若 比 邻 的 在 一 起 聊 着 成 长 的 烦 恼 和 人 生 的 感 悟, 就 像 从 未 离 开 微 信, 将 因 为 地 域 分 隔 久 未 相 聚 的 人 们 重 新 连 接 到 了 一 起 微 信 变 革 了 人 与 人 之 间 的 连 接 方 式, 它 让 人 与 人 始 终 处 于 一 种 时 时 相 连 处 处 相 接 的 状 态, 每 个 人 都 拥 有 了 一 个 属 于 自 己 的 圈 子, 存 在 着, 也 感 知 着 朋 友 和 家 人 们 的 存 在 据 调 研,86.1% 的 用 户 表 示, 通 过 微 信 增 加 了 与 朋 友 互 动 的 频 率 ;57.3% 的 用 户 表 示, 通 过 微 信 认 识 了 新 的 朋 友 或 联 系 多 年 未 联 系 好 友 当 然, 凡 事 过 犹 不 及 正 如 微 信 在 6.1 版 开 机 页 面 中 所 言 : 点 赞 太 容 易, 当 面 夸 太 难 线 上 的 交 流 并 非 要 取 代 真 实 的 交 往, 而 是 为 人 们 的 社 交 增 添 更 多 活 性 元 素 和 色 彩, 微 信 交 流, 是 补 充 而 绝 非 替 代 微 信 团 队 总 是 不 失 时 机 的 提 醒 大 家 : 少 发 微 信, 多 见 面 鼓 励 大 家 更 多 的 从 手 机 屏 幕 上 抬 起 头 来, 融 入 到 更 真 实 的 生 活 中 去 产 品 与 服 务 019

12 智 慧 生 活 : 为 用 户 提 供 有 价 值 的 服 务 除 了 连 接 人 与 人, 微 信 希 望 连 接 人 与 服 务 让 企 业 能 够 通 过 公 众 平 台 为 人 们 提 供 服 务, 在 电 子 政 务 社 区 服 务 金 融 电 子 商 务 等 等 领 域 发 挥 积 极 的 作 用 微 信 鼓 励 有 价 值 的 服 务, 不 仅 仅 是 商 业 价 值, 更 强 调 因 连 接 创 造 的 用 户 价 值, 乃 至 对 民 生 需 求 社 会 发 展 具 有 深 远 意 义 的 社 会 价 值 微 信 这 份 朴 素 的 坚 持, 让 一 些 真 正 有 价 值 的 服 务 开 始 被 创 造 出 来, 服 务 号 成 为 了 企 业 商 家 在 与 用 户 互 动 中 持 续 创 新 的 阵 地, 一 种 全 新 的 智 慧 型 生 活 方 式 真 实 的 呈 现 在 人 们 面 前

13 微 信 国 际 化 : 走 出 国 门 输 出 民 族 品 牌 截 至 2014 年 底, 微 信 国 内 用 户 超 过 5 亿, 以 WeChat 为 国 际 品 牌 的 微 信, 在 东 南 亚, 南 亚, 欧 洲, 南 美 等 地 用 户 突 破 1 亿 作 为 第 一 款 真 正 国 际 化 的 中 国 软 件, 随 着 海 外 市 场 的 开 拓, 微 信 作 为 民 族 品 牌 开 始 在 世 界 舞 台 上 展 现 中 国 互 联 网 企 业 的 创 造 力 与 影 响 力 目 前 我 们 在 海 外 有 超 过 一 亿 的 用 户, 但 在 海 外 的 发 展 不 像 国 内 那 么 容 易 张 小 龙 为 让 更 多 的 人, 哪 怕 是 人 口 很 少 的 小 语 种 国 家 都 能 使 用 Wechat, 腾 讯 实 现 了 ios Android Windows Phone Symbian 黑 莓 等 多 平 台 的 支 持, 还 推 出 繁 体 中 文 英 语 葡 萄 牙 语 等 18 种 语 言 版 本, 并 支 持 海 外 100 多 个 地 区 手 机 短 信 注 册 微 信 账 号 因 为 中 国 在 移 动 互 联 网 领 域 的 领 先 地 位, 加 上 有 巨 大 的 人 口 基 数 和 大 量 聚 居 于 大 城 市 的 人 口, 让 智 能 手 机 的 普 及 程 度 比 美 国 更 高, 这 使 得 基 于 智 能 手 机 的 应 用 能 够 迅 速 铺 开, 但 在 美 国, 还 没 有 一 个 类 似 微 信 的 软 件, 美 国 人 现 在 仍 热 衷 于 发 短 信 微 信 团 队 的 目 标, 是 让 海 外 的 一 些 国 家 和 地 区 能 够 有 大 部 分 人 在 使 用 微 信, 这 也 是 腾 讯 产 品 走 向 国 际 的 好 机 会, 在 此 之 前 腾 讯 几 乎 没 有 看 到 这 样 的 机 会, 而 这 样 的 机 会 正 随 着 移 动 互 联 网 时 代 的 到 来 而 来 临 在 腾 讯 全 球 化 及 区 域 合 作 技 术 与 智 力 输 出 的 过 程 中, 微 信 正 在 为 中 国 与 世 界 连 接 互 通 搭 建 国 际 平 台, 为 互 联 网 推 动 人 类 进 步 贡 献 智 慧 和 力 量 产 品 与 服 务 023

14 开 放 平 台 : 共 同 搭 建 一 个 生 态 微 信 的 爆 发 式 增 长, 也 让 不 少 人 心 存 忧 虑 : 这 样 发 展 下 去, 微 信 会 不 会 涉 猎 所 有 业 务, 由 此 挤 占 掉 其 他 具 有 活 力 和 创 造 力 中 小 企 业 的 生 存 和 发 展 空 间? 腾 讯 自 2011 年 开 始 实 施 开 放 平 台 战 略 以 来, 便 始 终 围 绕 开 放 打 造 文 化 塑 造 观 念 微 信 作 为 腾 讯 的 重 要 产 品 之 一, 也 持 续 表 达 着 强 烈 的 开 放 意 愿, 邀 请 合 作 伙 伴 共 同 营 造 一 个 共 赢 的 生 态 系 统 也 正 因 为 微 信 开 放 第 三 方 共 建 系 统 的 意 愿, 让 更 多 人 有 机 会 一 起 参 与 到 微 信 生 态 的 建 造 之 中, 许 多 新 就 业 机 会 被 创 造 了 出 来 微 信 不 会 什 么 都 去 做 我 们 希 望 基 于 微 信 能 搭 建 一 个 生 态 系 统, 而 不 是 我 们 自 己 把 生 态 系 统 里 面 的 每 一 块 都 给 做 了 需 要 第 三 方 跟 我 们 一 起 来 建 造 这 个 系 统 我 们 希 望 在 这 个 森 林 里, 让 所 有 的 一 些 生 物 或 者 动 植 物 能 够 在 森 林 里 面 自 由 生 长 出 来, 而 不 是 说 我 们 自 己 去 把 它 建 造 出 来 张 小 龙 截 至 2014 年 底, 微 信 已 开 发 出 超 过 110 个 开 放 平 台 接 口 和 40 多 个 企 业 专 属 接 口, 拥 有 超 过 800 万 个 企 业 公 众 账 号 在 2014 年 里, 微 信 直 接 带 动 的 信 息 消 费 规 模 达 到 952 亿 元 ; 直 接 带 动 的 生 活 消 费 规 模 达 到 110 亿 元 ; 近 八 成 微 信 用 户 关 注 了 公 众 账 号 企 业 和 媒 体 的 公 众 账 号 是 用 户 主 要 关 注 的 对 象, 它 们 的 占 比 达 到 73.4%; 由 微 信 带 动 的 就 业 人 数 达 1,007 万 人 ; 其 中, 直 接 就 业 人 数 达 192 万 人, 间 接 就 业 人 数 达 815 万 人 时 间 轴 带 你 感 受 微 信 的 开 放 节 奏 微 信 以 公 众 号 + 微 信 支 付 为 基 础, 将 传 统 行 业 原 有 的 商 业 模 式 移 植 到 微 信 平 台, 通 过 移 动 电 商 入 口 用 户 识 别 数 据 分 析 支 付 结 算 客 户 关 系 维 护 售 后 服 务 和 维 权 社 交 推 广 等 能 力, 形 成 了 整 套 的 闭 环 式 移 动 互 联 网 解 决 方 案, 为 人 们 提 供 了 一 个 过 去 从 未 想 象 过 的 便 利 生 活 微 信 公 众 平 台 不 是 调 配 和 出 售 流 量 的 枢 纽, 而 是 一 个 企 业 获 得 用 户 触 碰 权 和 长 期 服 务 能 力 的 全 新 系 统 他 正 在 把 连 接 能 力 下 发 给 企 业, 让 企 业 拥 有 主 动 权 并 具 备 能 动 性 来 建 立 新 的 连 接 模 式 微 信 公 众 平 台 上 线 为 鼓 励 更 多 真 正 有 价 值 的 服 务, 微 信 团 队 对 公 众 号 不 断 清 理, 那 些 诱 导 用 户 分 享 频 频 在 朋 友 圈 刷 屏, 或 有 版 权 问 题 的 文 章 被 限 制, 5.0 版 本 中 更 对 体 验 稍 有 骚 扰 的 微 信 订 阅 号 进 行 了 折 叠 免 费 推 出 9 大 高 级 接 口 ( 更 安 全 更 严 格 的 全 新 认 证 体 系, 提 升 商 户 精 细 化 服 务 能 力 ) 公 众 号 可 申 请 微 信 支 付 接 口, 赋 予 商 户 成 交 能 力 正 式 推 出 微 信 小 店 功 能 ( 使 商 户 真 正 实 现 技 术 零 门 槛 的 电 商 介 入 模 式, 使 用 户 获 得 更 顺 畅 丰 富 的 购 物 体 验 ) 微 信 摇 电 视, 开 启 微 信 与 电 视 节 目 合 作 的 全 新 模 式 新 增 推 广 功 能, 公 众 号 可 申 请 成 为 广 告 主 和 流 量 主 2014 年 7 月 24 日 微 信 公 众 号 改 版, 首 次 向 读 者 公 开 公 众 账 号 新 文 章 阅 读 量 数 据, 引 发 自 媒 体 界 一 片 哀 嚎 很 多 此 前 号 称 每 篇 图 文 信 息 阅 读 量 几 万 几 十 万 的 公 众 号, 实 际 展 示 出 来 的 阅 读 量 只 有 几 千 利 用 公 众 号 数 据 信 息 不 对 称, 恣 意 夸 大 自 身 内 容 分 发 能 力 以 牟 取 暴 利 的 投 机 者 露 出 了 尊 容 ; 而 投 机 者 很 快 把 投 机 方 式 转 为 收 费 代 刷 阅 读 量, 数 日 后, 围 绕 对 刷 量 刷 粉 的 造 假 产 业 链 的 打 击, 微 信 通 过 校 验 码 频 次 监 控 等 手 段 再 下 一 城, 让 公 众 号 的 运 营 回 归 原 本 该 有 的 形 态 : 优 秀 的 运 营 者 们, 能 免 遭 恶 性 竞 争, 投 入 到 推 广 方 式 活 动 设 计 内 容 创 作 和 互 动 体 验 的 优 化 之 中, 而 广 告 主 们 选 择 微 信 公 众 号 进 行 推 广 时, 则 更 加 有 据 可 依 微 信 始 终 致 力 于 保 护 原 创 作 者 权 益, 更 致 力 于 让 商 业 环 境 清 澈 透 明, 对 一 切 有 损 于 用 户 价 值 第 一 的 行 为, 坚 决 说 不! 一 个 健 康 的 生 态 系 统, 除 基 础 设 施 用 户 和 第 三 方 服 务 提 供 者 这 些 必 要 元 素 之 外, 还 必 须 有 清 晰 的 运 行 规 则 和 权 责 边 界 这 一 点, 微 信 在 开 放 之 初, 已 然 为 未 来 做 好 了 规 划 开 发 设 备 接 入 能 力, 开 启 智 能 硬 件 新 篇 章 微 信 企 业 号 上 线 ( 快 速 低 成 本 实 现 高 质 量 的 移 动 轻 应 用, 实 现 生 产 管 理 经 营 的 移 动 化 ) 微 信 连 WiFi 功 能 插 件 正 式 上 线 ( 为 商 户 新 提 供 一 套 完 整 便 捷 的 商 业 解 决 方 案 ) 给 订 阅 号 开 放 客 服 群 发 等 接 口 ( 大 幅 度 提 升 订 阅 号 服 务 能 力 ) 产 品 与 服 务 025

15 未来 微信去哪儿 微信近乎洁癖的价值观引导 也有严格的边界 规则和一套完整的连接理论在背后支持 他期待用一套以没有中介的 连接 为使命的 生态系统 创造出更多的价值 扫一扫 看微信之父张小龙为你阐述 微信未来发展的八大法则 第一点 微信希望能够鼓励有价值的服务 第二点 微信希望公众平台能够帮助人们消除地理的限制 第三点 微信希望能够消除中介 第四点 微信希望我们的系统是真正去中心化的 第五点 微信希望搭建一个生态系统 第六点 微信希望公众平台是一个动态的系统 第七点 微信不断地发掘流量场景并把它提供给平台的用户 第八点 微信所有的考虑都会基于一个前提 就是用户价值第一 结语 微信的诞生 最初来自于一些勇于创新的互联网人的朦胧构想 在用户的持续使用和积极反馈下 微信才成为了今天的模样 而微信所承 担的社会使命与创造的社会价值 一如其作为产品的发展历程一样 也是在亿万用户饱含深爱与苛责的鞭策下 逐步在探索中建立起来的 作为移动互联网时代的 连接器 之一 微信将更致力于与公共服务的连接 医疗 教育 交通 环保 部门间的信息孤岛 都可以通过 移动互联网探索破解之道 其中政务微信等让就医 公共缴费等离互联网比较远的民生服务 有了与互联网深度结合 发挥巨大能力的机会 微信向往更简洁 更人性化的人机接口 更有效的数据交换 这不仅为提高公共服务的效率 更为解决复杂社会难题提供新的可能 截止 2014 年底 全国政务微信总量达到 40,924 个 其中省市级部门是开设政务微信的主力军 占总量的 84.7% 公安 医疗政务微信总 量规模强势领先 公安政务微信以 7,860 个的总量成为全国政务微信发展的排头兵 武汉交警通过服务号可在 60 秒内完成罚款收取 此项功能全年可为武 汉驾驶员窗口缴罚节省时间 140 万个小时 节约警力 300 人 医疗政务微信凭借 7,164 个的总量成为全国第二大政务微信领域 覆盖五成以上三甲医院及各地卫生局 近 100 家医院上线微信全自助就诊 超过 1,200 家医院支持微信挂号 服务近 300 万患者 累计为患者节省超过 600 万小时 广州市通过开通微信 城市服务 功能 将医疗 交通 公安户政 出入境 公积金等 17 项民生服务汇聚到统一的平台上 已有 91 万市 民通过这一功能找到所需服务 交通微信总量占全国政务微信总量 5.4% 省市级部门是中坚力量 主要集中在广东 浙江 江苏 山东和北京等地 滴滴打车等打车软 30% 以上的收入提升 加有序的流动和整合 微信的社会价值 正生长于其所连接的各方繁荣之中 在连接中为未来营造着一个更精彩的世界 027 随着公共数据的逐步开放 微信在连接公共服务方面留出了更大的想象空间 在微信提供的无数崭新应用场景中 信息与资源将得到更 产品与服务 件帮助乘客和司机进行有效匹配 创造了 12.1% 的就业机会 96.5% 的司机在从事专车服务以后每月收入有提升 其中 39.5% 的司机有

16 没 有 人 能 保 证 一 个 东 西 是 永 久 不 变 的, 因 为 人 性 就 是 要 更 新, 即 使 你 什 么 错 都 没 有, 就 错 在 太 老 了, 一 定 要 换 马 化 腾 2014 年 4 月 11 日 21 点, 星 光 闪 烁 的 QQ 在 线 人 数 地 图 上 显 示,QQ 同 时 在 线 人 数 突 破 两 亿, 成 为 单 一 即 时 通 信 平 台 上 最 多 人 同 时 在 线 吉 尼 斯 纪 录 的 保 持 者, 其 中 移 动 端 贡 献 超 过 七 成 这 是 QQ15 年 历 史 中 的 一 个 里 程 碑 时 刻, 标 志 着 QQ 完 成 了 从 PC 端 向 移 动 端 转 型 的 蜕 QQ 变 但 对 腾 讯 来 说, 这 不 是 终 点, 而 是 新 起 点 第 一 个 一 亿 用 户 同 时 在 线, 腾 讯 用 了 11 年, 第 二 个 一 亿, 腾 讯 只 用 了 短 短 4 年 对 此, 马 化 腾 指 出 : QQ 两 亿 同 时 在 线 人 数 中 手 机 用 户 贡 献 良 多, 这 对 手 机 QQ 团 队 过 去 一 年 多 所 作 出 的 调 整 和 变 革 来 说, 是 一 个 完 美 的 答 卷 转 型 移 动 端 : 从 一 星 评 价 到 两 亿 用 户 2.2 QQ, 自 我 革 命 催 动 连 接 价 值 提 升 作 为 腾 讯 历 史 最 悠 久 也 是 最 核 心 的 产 品 之 一,QQ 在 PC 时 代 创 造 了 让 互 联 网 像 水 和 电 一 样 不 可 或 缺 的 体 验, 但 在 移 动 互 联 网 时 代,QQ 的 一 次 着 陆, 却 让 团 队 有 点 儿 脸 着 地 的 感 觉 2013 年 5 月 8 日 发 布 的 手 机 QQ2013 版 中,QQ 团 队 淡 化 退 出 按 钮 无 论 是 否 在 线, 头 像 全 部 点 亮 希 望 籍 此 拥 抱 移 动 互 联 网 的 永 远 在 线 可 事 与 愿 违, 这 一 影 响 用 户 根 深 蒂 固 使 用 习 惯 的 变 化, 让 新 版 本 上 线 几 天 就 在 App Store 遭 遇 超 过 5 万 个 一 星 评 价 团 队 没 有 气 馁, 迅 速 在 两 周 内 优 化 版 本, 对 用 户 在 线 与 否 的 状 态 明 确 标 示, 随 着 满 意 度 开 始 提 升, 团 队 进 一 步 密 切 关 注 用 户 反 馈, 投 入 到 更 高 密 度 的 版 本 迭 代 中 2013 年 手 机 QQ 对 外 共 发 布 8 个 版 本, 完 成 超 过 7 万 次 安 装 包 编 译 为 保 证 版 本 稳 定 性 修 正 bug, 团 队 内 部 下 载 测 试 版 本 次 达 20 万 次 整 个 团 队 以 二 次 创 业 的 精 神 追 逐 用 户 在 移 动 时 代 新 的 需 求, 让 QQ 移 动 端 的 用 户 在 不 到 一 年 的 时 间 里 突 破 两 亿 产 品 与 服 务 029

17 强化多终端 让连接随心所欲 为让用户在多个终端之间实现一体化无缝连接的体验 QQ 持续优化连接方式 甚至不惜投入巨大的研发力量 让手机 QQ 完全摆脱 PC 版本的设计套路 孕育出移动化的基因 在 2013 年以前 用手机 QQ 觉得最不方便的是什么 在电脑上只需随意拖拽 就能实现文件的传输可如果要将文件传到手机上 就必须 得用数据线 千里文件一线牵 忘带了 还借不到合用的 恨不得把手机插到电脑上的体验有木有 QQ 团队在用户研究的望闻问切中 体察到了这一痛点 2013 年 8 月 27 日手机 QQSP2 版本上线 让数据线退出了历史舞台 手机 QQ 不仅实现了电脑与手机等移动端文件无线互传 还通过 微云 的云服务一键上传和任意终端下载功能 为移动办公创造了新的惊喜 在加强沟通服务功能的同时 新版手机 QQ 开始探索用生活服务功能进一步丰富移动端体验 手机 QQ4.2 版推出的 生活服务 平台与微信公众平台类似 但更侧重于本地生活服务 为让用户在手机 QQ 内完成消费闭环 新版本 中还融入了移动支付功能 QQ 钱包通过整合财付通 Q 币支付 直接绑定银行卡等多种支付手段 为用户提供 QQ 会员 阅读中心 游戏 充话费 QQ 彩票 生活优惠等各种服务的支付功能 让用户享受便捷的一站式生活服务 移动化 是手机 QQ 最为显著的特点 在开创个性化的沟通方式和提升体验的背后 是其对海量用户群体多元化需求的倾听与满足 这 也为 QQ 提供更多的连接服务奠定了基础 扫一扫 回忆那些年陪伴我们的鹅 031 从 一星 差评 到两亿用户支持 腾讯社交网络事业群总裁汤道生表示 敢于试错 快速迭代 始终以用户为核心是 QQ 转型移动端成功的最重要原因 产品与服务 就在 QQ 同时在线人数破两亿时 团队设计总监 Andraw 耗时 5 个深夜 满怀深情的绘制出一组线描涂鸦 记载伴随我们一 同成长的企鹅 这背后凝聚了整个 QQ 团队对产品和用户的深情厚意

18 信息无障碍 让服务一视同仁 QQ 物联 让连接更懂生活 其实 很多盲人是使用互联网的 在 PC 时代 他们使用电脑读屏软件 在手机功能机时代 如果说连接生活场景解决了人们的实际需求 那么连接硬件则给用户的生活带来了更多想象空间 有键盘 他可以听到软件念出的字 但是触屏时代 没有功能键 他们不知道手机上是 腾讯社交网络事业群总裁汤道生介绍 QQ 物联的实现原理是赋予每一个硬件设备一个 QQ 号 利用 QQ 的传输通道以及相关能力 实现 触感使用互联网的服务 如今 人们越来越愿意使用接入互联网设备来管理健康 可琳琅满目的穿戴设备对应着不同的 APP 难以满足人们跨越壁垒 分享自己 什么样的界面 这需要手机操作系统以及应用软件的配合 才能让盲人用户通过语音和 马化腾 数亿 QQ 用户中涵盖着一群特殊的群体 而让每个人都能无障碍 无差别地享受到 From Date 周日 5 月 :58 上午 To ponyma Subject 感谢信 盲人致马化腾 视障者致马化腾的感谢信 尊敬的马化腾先生 今天是 第二十四次全国助残日 我们几 位十章者给您写感谢信 不知您百忙中是否有空 看看 或许您不知道 因为腾讯 我们获得了梦寐 以求的工作机会 因为腾讯 我们几位看不见的人 居然能够给中国的一千多万视障群体带来帮助 2013 年底 腾讯公益慈善基金会于我们就业 的公益机构 深圳市信息无障碍研究会 达 成协议 维信息无障碍研究会提供资助 招聘视 障员工 做互联网产品的信息无障碍测试 非常 幸运地我们获得了这个难得的工作机会 我们被培训成了信息无障碍工程师 为互联 网公司提供专业 系统的信息无障碍测试服务 就是前些天 我们完成了 手机 QQ4.7 的 信息无障碍测试 帮助手机 QQ 更好地被视障者 使用 QQ 和微信 是中国的视障群体使用最多 的软件 也是视障群体最重要的两个通讯工具 我们很期待微信也能够进行信息无障碍改造 以后 我们会继续为跟多腾讯产品提供信息 无障碍测试服务 让视障者跟好地通过互联网和 世界对话 对于我们视障者来说 互联网的作用 不仅是提高效率 丰富生活 更是我们与主流社 会保持接触的唯独几条渠道之一 没有残障的人 只有残障的环境 信息无 障碍测试服务 而是一项基本人权 互联网产品 在产生过程中 应该将信息无障碍测试及改造列 为标准流程的一部分 为视障者创造信息无障 碍的环境 视障者就能够同健全人一样学习 工作 创造奇迹 感谢您 感谢腾讯 感谢腾讯公益慈善基金会 腾讯的产品和服务 则是 QQ 从未忽略的目标 人与设备 软件 服务的连接 沟通和互动 QQ 物联平台没有门槛 欢迎所有的硬件厂家接入 健康生活和实现健康比拼的愿望 在 2014 年 10 月 30 日的腾讯全球合作伙伴大会上 腾讯正式发布 QQ 物联平台 通过该平台接入智能硬件 实现人与物 物与物的连接 手机 QQ 发布的 健康中心 打通了不同品牌 不同功能智能穿戴设备的数据 用社交的玩法发力健康领域 信息无障碍是指任何人在任何情况下都能平等 方便 无障碍地获取信息 利用信息 腾讯把通讯的能力延展到跟很多设备厂商去合作 很多中小创业者 硬件的开发商 他 腾讯在 2013 年底成立信息无障碍联盟 由腾讯产品团队中热心的产品经理和技术工 们急需要的这种能力 而这恰恰是腾讯所积累多年 又能很好跟创业者合作的地方 程师以志愿方式 开展腾讯产品无障碍化尝试 用自己的知识和技能通过整合腾讯 资源 关注弱势群体用户体验 目前 腾讯无障碍工作重点围绕视障人士这一互联网使用门槛最高的群体 通过让 腾讯产品适配各种读屏软件 使盲人可以无障碍享受腾讯提供的互联网服务 2013 年 3 月 中国信息无障碍产品联盟网站正式落地 腾讯无障碍联盟与盲人朋友进行了一 场近距离对话 QQ 输入法 手机 QQ 和 PCQQ 等产品代表向盲人朋友介绍了 各自产品的无障碍进程并答疑解惑 手机 QQ 的社交基因 决定了用户的健康数据将与更多人和机构联系 汤道生 起来 健康中心未来还将推出 特别关注 的功能 用来解决医患 亲人 朋友之间对于健康状态的实时关注和同步 2014 年腾讯斥资 7000 万美元入股医疗健康互联网公司丁香园 借助第三方平台的医学 专业人群和数据 对接手机 QQ 上 5.21 亿月活跃用户 让人们摆脱求 医难的痛苦 大大降低普通人群获得专业医疗健康服务的门槛 2014 年 1 月 腾讯基金会联合 QQ 产品团队 面向视障人士招聘 QQ 产品的无障碍测试团队 3 名盲人成功应聘 他们圆满完成了入职后的第一个任务 QQ4.7 版本的无 障碍测试任务 开创了视障人士为自己所在群体提供全职服务的新模式 2014 年 5 月 18 日第 24 个 全国助残日 马化腾收到了来自三位盲人测试工程师的致谢邮件 这样的回馈让 QQ 团队相 信 腾讯产品与视障人士的距离更近了 腾讯有能力让产品一视同仁 结语 创业容易守业难 承载着 8 亿中国网民在线生活的 QQ 已然深刻改变了人们的生活方式 面临移动端的转型 QQ 选择用自我革新的姿 态重新出发 作为腾讯 连接一切 的重要连接器之一 QQ 还在连接中寻找更多的连接节点 创造更多的连接机会 当连接一切完成, 未来的生活会是怎样的 感谢每一个愿意对产品进行信息无障碍改造的团 队 感谢一直在腾讯内部推动信息无障碍的黄希 彤先生 你们的努力 让我们三人 让无数视 障者享有了与健全人平等的权利 改变了我们三 人 甚至在改变中国千万视障群体的命运 最后 我们有个小愿望 见您一面 和您聊 聊天 视障信息无障碍工程师 是你 而是你家里的那台冰箱 汤道生在世界互联网大会的演讲 产品与服务 如果您回信 我们会感到很荣幸 未来在手机 QQ 购物上面买牛奶的 有可能不 2014 年 5 月 18 日 033

19 以 分享生活 留住感动 为理念的 QQ 空间 在 年间 花了很多时间思考如何将连接创造的流量转化为社会价值 2013 年底 QQ 空间聚焦到了贫困地区的老年人 据全国老龄委公布的数据 截至 2013 年底 全国 60 岁以上老年人口已突破 2 亿 空 巢老人数量也不断攀升 随着城市化的进程 外出打工的年轻人越来越多 空巢老人问题日渐严重 同年 中华人民共和国老年人权 益保障法 将 常回家看看 写入法律 这年春节 中国有超过一亿空巢老人在家乡过冬 QQ Zone 老有所衣 探索互联网社会化公益新方向 从 2013 年 12 月 26 日开始 腾讯公益联合 QQ 空间发起 老有所衣 暖乡行动 这次活动鼓励爱心用户 老吾老以及人之老 在这 个冬天为自己家乡的留守老人献出一份爱心 活动通过社交网络的力量动员网友为家乡的贫困空巢老人进行网上捐款 赠送温暖礼包 给他们送个护腰 保护老人在岁月的劳苦中已被严重劳损的腰肌 给他们送对护膝 呵护老人在艰苦耕作中伤痛的膝盖 给他们送件羽 绒服 让他们度过一个温暖的冬天 项目发布后 网友热烈响应 仅 100 个小时网友捐款就超过百万元 同时 腾讯基金会也匹配捐出 100 万元 支持网友的爱心行动 让 2.3 QQ 空间 用社交化特色开启透明公益 一份爱心 变成两份温暖 2014 年 1 月 5 日 首批 800 件价值 16 万元的温暖礼包经过长途跋涉 送达湖南省湘西自治州花垣县马岩村 老人们收获了 老有所衣 送 出的第一份温暖 2014 年春节前 爱心网友累计捐款 1,796, 元 腾讯基金会累计匹配捐赠 1,216, 元 善款总计 3,013, 元 价值 200 元的温暖包 共温暖了 15,065 位空巢老人的身体和心灵 中华社会救助基金会作为项目执行机构 每 2-3 天便在网上更新项目进度 全程透明并接受大 众的监督 QQ 空间项目负责人表示 引入了社交网络传播机制的公益活动 充分调动了网友的积极性 使信息一传十 十传百 依靠用户之间的熟 人关系链进行口碑传播 此外 以省为单位的捐款规则也有利于实现人以群分 激发网友为自己家乡谋福利的热情 更有效地激活了人 际传播 扫一扫 看明星为老有所衣送祝福 产品与服务 035

20 当 生 活 无 处 不 连 接 的 时 候, 由 连 接 带 来 的 安 全 问 题 也 更 严 峻 的 摆 在 了 腾 讯 安 全 团 队 的 面 前 安 全 连 接 一 切 的 战 略, 成 为 腾 讯 为 连 接 保 驾 护 航 的 终 极 目 标 互 联 网 是 一 个 没 有 硝 烟 的 战 场, 道 高 一 尺 魔 高 一 丈 的 较 量 始 终 在 循 环 往 复 腾 讯 安 全 团 队 历 经 15 年 斗 争 洗 礼 为 8 亿 用 户 铸 造 安 全 长 城, 已 成 为 中 国 最 为 领 先 的 互 联 网 安 全 产 品 安 全 服 务 提 供 者 之 一, 但 通 过 自 主 研 发 安 全 开 放 平 台 建 立, 再 到 产 业 合 作, 腾 讯 打 造 大 安 全 的 理 念 和 行 动 一 刻 都 没 有 停 歇 过 Tencent Security 2.4 腾 讯 安 全, 安 全 连 接 一 切 自 主 研 发 :TAV 杀 毒 引 擎 引 领 国 内 杀 软 市 场 杀 毒 引 擎 是 杀 毒 软 件 等 信 息 安 全 产 品 的 核 心 技 术 之 一 近 年 杀 毒 软 件 在 国 内 迅 速 发 展, 但 由 于 大 部 分 都 是 通 过 OEM 的 方 式 ( 通 常 是 捆 绑 在 硬 件 中 而 不 单 独 销 售 的 版 本 ), 缺 少 核 心 技 术, 国 内 杀 毒 软 件 产 品 现 状 并 不 乐 观 腾 讯 电 脑 管 家 TAV 杀 毒 引 擎 打 破 了 这 一 现 状 这 是 国 内 首 款 自 主 研 发, 具 有 三 高 一 低 性 能 的 安 全 杀 毒 引 擎 高 性 能 高 检 出 高 处 理 能 力 低 消 耗 采 用 虚 拟 机 技 术 对 各 种 感 染 型 病 毒 及 木 马 病 毒 进 行 快 速 查 杀, 采 用 多 模 匹 配 算 法 对 各 类 脚 本 病 毒 进 行 快 速 识 别, 还 首 创 了 国 内 机 器 学 习 病 毒 查 杀 技 术 TAV 有 单 日 千 万 级 别 的 病 毒 样 本 量, 处 理 样 本 量 达 到 百 万 级, 在 海 量 样 本 的 全 体 系 支 撑 下, 后 台 云 计 算 平 台 提 供 病 毒 DNA 解 析 大 数 据 处 理, 支 持 TAV 智 能 打 击 恶 意 病 毒 专 注 核 心 能 力 持 续 创 新, 为 用 户 提 供 一 流 的 安 全 产 品 和 服 务, 是 腾 讯 电 脑 管 家 的 使 命 腾 讯 之 所 以 在 杀 毒 引 擎 技 术 方 面 走 在 国 内 前 列, 与 腾 讯 做 安 全 的 基 本 理 念 和 安 全 大 数 据 积 累 密 不 可 分 腾 讯 反 病 毒 实 验 室 负 责 人 朱 劲 松 安 全 开 放 平 台 : 推 动 中 国 互 联 网 安 全 腾 讯 安 全 用 差 异 化 来 形 容 自 身 的 战 略 变 化 针 对 当 前 复 杂 的 网 络 安 全 问 题, 传 统 的 终 端 级 防 护 单 点 防 御 的 安 全 解 决 方 案 能 起 到 的 作 用 甚 微, 同 时, 对 网 络 空 间 安 全 来 讲, 也 不 能 孤 立 地 依 靠 安 全 软 件 腾 讯 率 先 打 通 网 警 银 行 运 营 商 等 产 业 链 合 作 伙 伴, 发 起 中 国 首 个 天 下 无 贼 反 信 息 诈 骗 联 盟, 并 将 全 球 最 大 的 安 全 大 数 据 库 安 全 云 库 免 费 开 放 给 联 盟 伙 伴 腾 讯 安 全 正 通 过 与 产 业 链 上 110 余 家 企 业 单 位 建 立 安 全 联 盟 的 方 式, 将 腾 讯 云 查 杀 能 力 漏 洞 修 复 能 力 上 亿 恶 意 号 码 库 等 安 全 能 力 输 出 给 产 业 链, 共 同 打 造 移 动 安 全 生 态 环 境 同 时, 以 腾 讯 安 全 为 基 点, 建 成 连 接 政 府 金 融 机 构 电 子 商 务 运 营 商 安 全 企 业 等 各 方 合 作 伙 伴 并 服 务 大 众 的 安 全 产 业 链, 真 正 推 动 建 立 全 民 参 与 全 产 业 链 协 作 的 社 会 安 全 体 系 腾 讯 希 望 以 互 联 网 安 全 开 放 平 台 的 形 式, 将 安 全 能 力 输 出 给 产 业 链 的 合 作 伙 伴, 让 腾 讯 安 全 变 得 无 处 不 在, 为 连 接 一 切 保 驾 护 航 的 同 时, 也 推 动 网 络 空 间 安 全 建 设 腾 讯 副 总 裁 丁 珂 产 品 与 服 务 037

21 宙斯盾系统 构造网络安全长城 自 2014 年 110.qq.com 反诈骗举报平台上线以来 雷霆行动 共收到举报信息 250 万条 并联手全国各地警方打击黑产团伙 200 余个 对业务种类繁多的互联网公司而言 很难用单一的流量模型覆盖 不同业务遭受不同类型攻击时的反应 现象和容忍程度也完全不同 而面对海量用户请求时 防御设备自身的性能瓶颈和成本压力也让长期保护方式难以实施 因此 构建一套能快速检测攻击发生 并快速 抓获约 80 名嫌疑人 涉案金额接近 2,500 万人民币 设立的 1,000 万元扫黑奖励基金 累计向 230 名积极举报并配合 协助警方破案的网 友和企业发放扫黑奖金 300 余万元 进行流量保护和策略下发的系统 自动进行 DDoS 攻击防御显得十分重要 目前 网络黑产犯罪团伙已经发展为跨平台 跨行业的集团式经营运作 成为移动互联 网时代的毒瘤 腾讯希望通过开展雷霆专项打击行动 构建一个全社会打击网络黑产 宙斯盾 系统是腾讯安全中心现役的一套集攻击 检测 防御于一身的网络层 DDoS 攻击防御解决方案 的平台 切实保护网民利益 自 2014 年推出以来 宙斯盾 系统除了为腾讯业务提供安全保障服务外 还通过腾讯云为广大开发者提供防御服务 目前该系统平均 腾讯互联网犯罪研究中心秘书长 安全管理部总经理 朱劲松 每天为腾讯用户防御数万次 DDoS 攻击 仅一年时间 宙斯盾系统累计清洗防御攻击 24,565 次 防御攻击时长 7,571 小时 清洗流量 1,825 万兆 为网络安全铸就了一道钢铁长城 该系统现已开放到业界 平均每年为广大腾讯云站长防御数万次 DDoS 攻击 2014 年宙斯盾系统为腾讯云用户清洗流量效果图 2014 年 全国有近两亿手机用户感染病毒 日均 54 万手机中毒 比 2013 年几乎翻了一番 腾讯针对各平台上的网络黑色产业链重拳打击 每日封停欺诈广告 1,000 万条 QQ和微信针对有风险网站链接每天给用户提供超过 29 万次提示 累计封停违规公众账号 8.5 万个 拦截 150 6k 100 4k 50 2k k 恶意营销广告 恶意链接 500 万个 在打击网络色情上 处置 LBS 服务 3,000 万次 删除淫秽色情及招嫖信息 500 万条 截止 2014 年底 日均诈骗次数下降 80% 欺诈类投诉较年初下降 66% 108G 18 P 宙斯盾累计为腾讯用户 清洗了 18P 的攻击流量 产业合作 动员全社会力量 天下无贼 随着互联网突飞猛进的发展 个人信息安全问题也日益突出 信息诈骗者利用伪基站等高科技手段进行欺诈短信发送 诱骗群众登录钓 鱼网站进行诈骗 线上 线下联合行骗等现象 给执法部门查处带来新的难题 只有让众多有能力有责任的企业加入共建网络安全 同 时加强法制化进程和加强产业链协作 才能实现更好的网络空间安全 在 8 亿在线用户面前拉起一道反信息欺诈的保护网 需要全社会共同参与 2014 年腾讯 雷霆行动 应运而生 雷霆行动 打击网络犯罪 雷霆行动 是腾讯打击网络诈骗 色情 恶意信息传播的专项行动 它联合各地警方 以及网络安全盟友 向社会公众公布最新网络 诈骗手法和重大案件 并为网民提供一系列的安全保护方案 让 天下无贼 结语 腾讯在安全领域重金 重兵投入 但这部分业务完全不为腾讯创造经济收益 那么安全对腾讯意味 着什么 以开放共赢的心态与产业链上包括政府相关部门 社会各机构 以及一切有志于维护互联网安全的 企业与个人精诚合作 输出腾讯的安全技术 提升整个产业链的安全防御能力 为 连接一切 的 不惜一切代价 为洁净中国互联网环境坚守在一线 与一切互联网违法 犯罪行为作斗争 扫一扫 下载管家保护您的手机 039 互联网生活提供强有力的安全保护 是腾讯捍卫用户权益和社会公共利益的一份厚重责任 腾讯将 产品与服务 安全是每一个用户在网络世界中需要获得的一项最基本保障 提升全国网民的安全防范意识 同时

22 事实派 是腾讯新闻提出的新闻准则 力求从嘈杂的信息与观点中 让新闻回归事实本质 在纷繁芜杂的海量互联网信息中呼唤良知 是腾讯网两年来追逐并释放事实正能量的新闻态度 让真与善在互联网的沃土中恣意生长 真实记录 把关注给予用心生活的人 QQ.com 在信息碎片化的网络媒体时代 用户在每一个门户页面上平均只会浏览 2-3 条新闻就会离开 腾讯网除了每日为用户呈现最真实的报道之 外 还把聚光灯打到那些真正用心生活的普通人身上 中国人的一天 当中国 960 万平方公里土地上的微小个人 以天为单位努力求生存的时候 也许从未想过 自己的平凡经 历也是一段真挚的故事 2010 年 腾讯网推出 中国人的一天 图片栏目 这里没有阶级之分 每一位中 国人 只要会拍照 会写字 无论专业或业余 都可以在这找到属于自己的观众 2.5 腾讯网 坚守媒体责任传递正能量 栏目四年如一日 每日推出一期人物故事 365 天从未间断 超过 1600 期栏目积累微信官号粉丝 19 万余人 日 PC 端点击量超过 200 万人次 单期最高评论数超过 1 万条 极高的社会影响力和知名度让普通中国人 的平凡生活 在影像的记录下充满温情 带着希望 扫一扫 分享中国人的一天 产品与服务 041

23 挖掘善行 引导社会正向价值 地方门户是腾讯网 城市生活门户 集群的重要策略 从初创至今已近 8 年 大渝网 大秦网 大成网 大楚网 大浙网等等 大网 系列陆续落地 依托腾讯的产品 技术 用户优势 携手本土强势媒体 联合打造区域主流新媒体 用 本土化 实用性 全方位 的 新闻和生活资讯 产品和服务连接城市人 也在挖掘城市温暖人心事迹的过程中 汇聚起城市的力量 公益是腾讯地方站不可缺少的一部分 我们把城市力量 2014 城市力量筑德人物 作为腾讯区域门户本地化的一部分 我们愿意为身边的 人搭建公益之路 推动公益事业的社会化发展 腾讯公司区域运营部副总经理 葛燄 城市力量 2014 年 腾讯网 12 个区域门户与腾讯公益联合推出腾讯 " 城市力量 " 大型公益项目 原名筑德基金 将网络平台的传播力 互动性 影响力聚焦到一个个城市的公益慈善行动之中 垂直联动 打造相互呼应的区域化公益平台 2014 城市力量筑德人物 由 12 个区域 门户各评选出当年最具代表性的一名城市榜样人物 每人获得 10 万元筑德基金奖励 2014 年 7 月 5 日 一次公交车纵火案震惊杭城 事故造成 30 多人不同程度受伤 其中危重病人 15 例 如此严重的纵火案 却没有造成一例死亡 这离不开事发现场 杭州路人 的力量 农民潘樟友是 英雄路人 之一 事发当时 他正在东坡路口卖莲蓬 他第一时间冲上前去 用双手敲开车窗 连续从车内拖出 3 人 事后 潘樟友被授予 杭州市见义勇为积极分子 荣誉称号 不幸的是 几个月后潘樟友被查出罹患胰腺癌 对一个农民家庭来说 天价的治疗费用几乎压垮全家 一筹莫展之际 大浙网雪中送炭 将 2014 城市力量 筑德人物 10 万元奖金颁发到老潘手里 十一年来 腾讯大网系在紧跟时代与时俱进的发展中 也鉴证了亿万用户悉心相伴守望相助 腾讯新闻事实派为网民提供了一个广泛参与 体验分享重大事件的平台 除了传递腾讯作为主流媒体的影响力之外 也把身体力行推动社会正能量的责任 担在了自己身上 产品与服务 结语 扫一扫 关注筑德人物 043

24 企 业 越 大, 责 任 越 大 多 年 来, 腾 讯 基 金 会 一 直 致 力 于 将 互 联 网 的 连 接 能 力, 以 产 品 的 形 态 推 进 到 公 益 慈 善 事 业 之 中 : 通 过 更 效 率 更 透 明 的 连 接 爱 连 接 善, 催 生 社 会 正 能 量 培 养 公 众 的 公 益 意 识, 使 公 益 成 为 一 种 社 会 常 态, 让 公 益 成 为 习 惯 甚 至 是 一 种 生 活, 是 腾 讯 基 金 会 的 目 标 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 秘 书 长 翟 红 新 Online Donation 腾 讯 网 络 捐 款 平 台, 也 在 连 接 一 切 的 互 联 网 大 潮 中, 把 网 捐 的 玩 法, 从 月 捐 乐 捐 推 进 到 了 一 起 捐 的 社 交 网 络 之 中, 数 量 庞 大 却 零 散 分 布 的 爱 心 个 人, 用 最 简 便 的 方 式 参 与 公 益, 并 迅 速 汇 聚 形 成 了 一 个 网 络 可 见 的 正 能 量 群 体 2013 年 元 旦, 腾 讯 公 益 迎 来 了 历 史 性 时 刻 : 网 络 捐 款 平 台 募 集 总 善 款 突 破 1 亿 元 五 年 运 营, 中 国 第 一 个 直 接 筹 款 过 亿 的 网 络 捐 款 平 台 这 一 刻 诞 生, 这 标 志 着 网 民 公 益 时 代 真 正 到 来 2014 年, 随 着 微 信 手 机 QQ 手 机 支 付 等 移 动 互 联 网 社 交 工 具 连 接 能 力 的 提 升, 公 益 门 槛 进 一 步 降 低, 腾 讯 网 络 捐 款 一 路 高 歌 猛 进, 2.6 网 络 捐 款 平 台, 社 交 化 的 人 人 公 益 第 二 个 1 亿 元 捐 款 就 在 一 年 间 顺 利 实 现,2014 年 捐 款 人 数 超 过 了 500 万 人 次 从 五 年 1 个 亿, 到 一 年 1 个 亿, 这 得 益 于 腾 讯 公 益 借 助 腾 讯 社 交 网 络, 把 公 益 成 功 转 变 成 了 一 种 新 的 社 交 方 式 微 信 QQ 接 入 公 益, 让 捐 赠 项 目 通 过 发 起 人 以 最 短 的 路 径 推 送 到 好 友 指 尖, 实 现 人 与 项 目 的 连 接 ; 再 经 由 好 友 的 一 起 捐 发 酵 到 更 广 泛 的 社 交 网 络, 通 过 人 与 人 的 连 接, 成 倍 放 大 公 益 项 目 的 影 响 超 过 1,000 万 人 次 在 我 们 的 平 台 上 捐 款, 这 充 分 说 明 中 国 人 热 爱 公 益, 中 国 公 益 事 业 有 巨 大 的 潜 力, 互 联 网 降 低 了 捐 赠 门 槛 和 信 息 成 本, 将 把 这 个 潜 力 开 发 出 来 当 然 网 民 公 益 不 会 一 蹴 而 就, 培 养 网 民 的 捐 赠 习 惯 是 一 项 长 期 的 工 作 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 理 事 长 郭 凯 天 腾 讯 网 络 捐 款 平 台 在 社 交 化 公 益 的 浪 潮 中 顺 势 而 为, 不 仅 连 接 了 腾 讯 全 产 品 的 开 放, 更 实 现 了 腾 讯 全 平 台 的 团 结, 携 手 全 国 各 大 公 募 基 金 会, 为 一 个 个 高 质 量 且 能 快 速 落 地 透 明 反 馈 的 项 目 整 合 导 入 互 联 网 力 量, 让 人 人 可 公 益 成 为 现 实 月 捐 乐 捐 一 起 捐, 腾 讯 公 益 正 徐 徐 拉 开 新 媒 体 时 代 公 益 生 态 的 帷 幕 网 络 捐 款 平 台 里 程 碑 腾 讯 公 司 成 立 月 网 络 捐 款 平 台 上 线 腾 讯 公 益 慈 善 基 金 会 成 立 汶 川 地 震 网 络 捐 赠 超 过 2000 万 腾 讯 筑 梦 新 乡 村 项 目 启 动 5 年 投 入 5000 万 网 络 捐 款 平 台 捐 赠 总 额 突 破 1 个 亿 网 络 捐 款 平 台 捐 赠 总 数 突 破 2.4 亿 捐 款 人 次 超 过 2500 万 QQ.com 产 品 与 服 务 045

25 1 月捐乐捐 推动网民投身公益项目实践 网络捐赠平台 世界第一* 腾讯网络捐款平台是一个开放的公益项目发布平台 任何人都可以个人实名 非公募机构 公募 2.46亿 机构的名义发起公益项目 通过审核后 由全国各大公募基金会认领 即可展开在线公开募款 网友捐赠额破2.46亿 个人 和 草根 机 构发 起 75% 项目占比75% 60家 2576万 79% 85 后 90 后 捐 赠 用 户比例高达79% 60 家公募基金会 捐赠用户超过2576万人次 8:2 男女比例8:2 50% 超过50%用户通过 移动终端完成捐赠 在线反馈执行进展并接受公众监督 月捐 和 乐捐 是用户参与捐款的两种方式 前者为常态持续性项目 如贫困儿童爱心包裹 为饥饿儿童送营养等 项目没有筹款上限 用户参与后按月从财付通账户进行自动捐赠扣款 后 者为突发阶段性项目 如抢救某个重度烧伤患儿 关怀抗战老兵等 项目有筹款上限 筹满即止 用户可自选项目和金额 即时为需要帮助的人伸出援手 扫描二维码 与 2990 万网捐用户一起 感受关爱万涓成水 汇流成河 1639个 1639个捐助项目 覆盖扶贫救灾 疾病救助 助学和环保四大领域 数据截止 2014 年 12 月 扫一扫 迎接远 征军阴魂回家 网络捐赠平台 从项目发起到执行和监督全流程一站式服务 爱心企鹅 进入捐赠平台 选择项目并开通 网上捐赠 月/季 项目报告 接收善款 实施项目 爱心企鹅 扫一扫 关爱抗战老兵 扫一扫 体验腾讯网络捐款平台 公益组织 多渠道 项目反馈 携众多网友 实地探访&项目监督 腾讯基金会 平台支持 桥梁作用 总额 万 人次 人次 万 万 项目反馈 扫一扫 关爱贫困聋儿 047 总额 万 项目监督 产品与服务 网捐数据 扫一扫 贫困孤儿助养 月捐每月 10 元透明公益

26 一起捐 社交公益新玩法 汇聚 8 亿用户的庞大社交网络 是腾讯最核心的资源 如何让公益玩转社交网络 也是腾讯基金会在 年间思考得最多 投入 也最大的领域 2014 年 8 月 腾讯公益 一起捐 开始出现在公益人的朋友圈中 并被越来越多的人以自己的名义分享 进入更多人的朋友圈界面 一 个好汉三个帮的全新募款模式 瞬间营造出众人拾柴汇聚爱心的正能量氛围 一份爱心 求扩散 开始升华成为你站台 一起捐 一起捐 带来的不只是捐款 还有更温暖的分享 更广泛的传播 更是将朋友和互动引入公益 用户可定制自己的公益任务 发挥才能魅力 在朋友圈完成劝募 使得公益更加真实 友好和快乐 存在 带着记录的使命而来 每一个人心中都有一片柔软的地方 这里往往蓄积着不可估量的热量 在思考如何用互联网连接情感的过程中 腾讯公益把最能触动人 心中柔软的存在 通过影像方式纳入到了网络捐款平台之中 把 存在 挖掘出来 讲述出去 所有的 存在 都是带着温度的 当 充满新闻理想 带着责任感的摄影师们 用镜头记录下这些微小而高尚的 存在 时 移动互联网象一双慈爱的手 把这些平凡的故事 与手机前的你我相连 是有那么远 又只有那么近 腾讯公益 存在 作为全国第一档专注公益领域的影像栏目 一开始便带着使命而来 用影像记录真实的底层需求 用传播鼓励爱 心汇聚 2014 年下半年 存在 上线 40 期公益影像故事 其中 19 个与公益筹款连接 带动网友捐款近 200 万元 网络捐款为善的培立和分享创造了一种全新的连接方式 腾讯将新兴的互联网技术与传统的公益事业融合 推动公益成为亿万网友的生 活时尚与行为习惯 也为中国互联网在企业公民 社会责任领域的探索 提供了新的解决方案 未来 腾讯将坚定不移地整合导入互联网力量 致力于打造社会化公益平台 一是开放 全产品 推动全平台公益事业 让每一项业务 每一个产品都拥抱公益 二是团结全行业 共建全平台公益生态 各行各业都可以发挥自己的资源优势 构筑大小不同的公益平台 相互叠加 互连互通 汇成公益大河 三是携手全社会 释放全平台公益力量 集结全 社会资源 凝聚全民力量 动员人人都来关心和参与公益事业 让大众真正地成为公益 主角 陈一丹 扫一扫, 关注存在 产品与服务 049

27 Open Ecosystem 生 态 与 开 放 : 创 造 合 作 共 赢 产 业 生 态 价 值 开 放 不 只 是 一 种 态 度, 更 多 的 是 能 力 ; 开 放 是 大 势 所 趋, 也 是 商 业 模 式 和 产 业 链 发 展 的 必 然 结 果 对 腾 讯 来 说, 从 做 生 意 转 变 到 做 生 态, 不 是 外 界 强 加 的 要 求, 而 是 自 身 成 长 的 使 命 腾 讯 所 做 的 一 切 都 和 连 接 有 关, 只 有 开 放 连 接 更 多 的 需 求 场 景, 连 接 本 身 才 会 变 得 更 有 价 值 ; 而 更 大 的 开 放 生 态, 也 将 引 领 腾 讯 获 得 更 强 的 连 接 能 力 腾 讯 的 开 放, 从 开 放 自 身 产 品 的 核 心 资 源 开 始, 进 而 到 为 开 放 平 台 上 的 开 发 者 提 供 丰 富 的 服 务 支 持, 再 到 用 孵 化 投 资 的 方 式 向 社 会 全 面 开 放, 这 一 切 加 速 了 整 个 产 业 生 态 发 生 聚 变 03

28 3.1 产品开放平台, 分享腾讯核心资源价值 两年来 腾讯在开放合作方面的思路发生了很大的变化 对原来涉猎广泛的探索型业务进行精简 这触及了多个控股甚至已大力投入自 营的业务 腾讯决定进一步把资源聚焦在自己最核心的通信社交平台以及内容产业上 其他的 全部交给合作伙伴 过去确实很多不放心 不信任 出于本能很多事情百分之自己做 包括搜索 电商等等 现在我们真是半条命 我们把另外半条命交给合作伙伴了 这样才会形成一种生态 马化腾 扶上马 还要送一程 腾讯还进一步开放自己的核心资源价值 给所有的开发者提供基本的零配件工具 让他们在与移动互联网结合的 大浪潮上可以更方便 飞得更高 也飞得更安全 这也是产品开放平台的初衷和定位 腾讯也注意到 开放平台发展到一定程度 容易形成大开发者占据过多资源 挤占小开发者生存成长空间的状况 两年来 腾讯下大力 气让开放平台为开发者创造公平的生态环境 让大中小开发者都可以享用腾讯提供的各种开放产品 在同一起跑线上竞争 这些应用是如何帮助开放平台上的开发者的 QQ 空间 &QQ 互联 优化分享和登陆体验 分享是 QQ 空间和腾讯朋友网 QQ 校友 的重要基础功能之一 网站只需要在自己的页 面上嵌入一段简单的代码 就可以立即实现将自己网站的内容 分享到 QQ 空间和朋友网 在腾讯海量用户中迅速传播 从而提升内容曝光量和网站流量 QQ 互联 (QQ connect) 是基于 QQ 登录的一项开放式服务 帮助网站主或开发者将用户的 分享 相册 日志等操作同步到 QQ 手机 QQ QQ 空间等平台上 截至 2014 年 接入 QQ 互联的网站已有 60 万家 应用达 6 万个 除了唱吧 还有美图秀秀 大众点评等大家耳熟能详的应用 美图秀 秀接入 QQ 互联 后 用户不仅可以免去注册直接用 QQ 号登录 还能把美图分享给 QQ 好友 甚至将美图一键设置为 QQ 头像 QQ 在智能手机上的高渗透率 让 QQ 登录成为第三方应用登录 API 的首选 微信支付 让生活消费更加轻松 微信支付是由微信及第三方支付平台财付通联合推出的移动支付产品 截至 2014 年 1 月 26 日 全国 33 个城市中 有 40 万出租车司机使用滴滴打车 接送乘客 超过 3,000 万次 微信支付订单总量突破 500 万单 截至 2014 年 11 月 接入微信的大众点评单月团购交易额超过 20 亿元 交易量比 2014 年 初增长超过 2 倍 合作团购商户数是年初的近 5 倍 大众点评月综合浏量 网站及移动设 备 超过 120 亿 其中移动端浏量超过 85% 累计独立用户数超过 2 亿 便捷的微信支付 推动海量用户向大众点评导流 并让其在移动端站稳脚跟 应用宝 整合亿万量级用户入口 腾讯的产品开放平台上包括三类应用 移动应用开发者在移动应用开发 运营和盈利阶段会面临用户触达难 精准转化难和用户 留存难的问题 如何增加应用曝光量 下载量 增强用户活跃度和用户粘度 是困扰小型 移动应用开发团队的难点 产品 开放平台 应用宝整合腾讯微信 QQ QQ 空间 QQ 浏览器 腾讯手机管家等亿万量级的用户入口 打造了一个跨平台 多场景 个性化的应用商店 用户在这里发现 搜索 零流量分享 省流量更新应用 获得由开发者提供的丰富 优质 安全 个性化的应用软件和游戏 2014 年一年间 应用宝日分发量突破 1 亿 半年实现 52% 的增长 成为腾讯开放平台的 重要一环 生态与开放 扫一扫 跟周围人一起玩热门应用 053 扫一扫 关注腾讯开放 平台 合作伙伴之声

29 腾讯云 提供安全可靠的数据服务 广点通 与合作伙伴一同挖掘流量价值 对创业期的开发者而言 服务器 存储和带宽的压力 是事关产品运营 维护成本的重大瓶颈 而云服务能 随着移动终端的普及 高性价比的广告投放模式正成为刚需 效果广告因 自动化 + 大数据 效率 + 效果 的双提升优势 成为广 腾讯云 是一个服务互联网应用开发者的公有云平台 它覆盖了计算云 数据云 个人云三个层面 包括 在 连接 的大背景下 广点通将用户和信息连接起来 基于腾讯大社交平台海量用户 以大数据洞察为核心 以智能定向推广为导向 大大降低创业者的成本 2013 年 8 月 28 日 腾讯云正式上线 告的新趋势 云服务器 云数据库 CDN 和对象存储服务等基础云计算服务 以及腾讯云分析 MTA 腾讯云推送 信 鸽 等大数据运营服务 针对不同领域独特需求 还推出一系列包括游戏 移动应用 视频 微信等在内的 行业解决方案 给广告主提供了一个跨平台 跨终端的一站式网络推广平台 扫一扫 观看腾讯云视频 下载成本降到了 1.5 元 深度传播的效果使得广点通信息流广告备受广告主认可 7 月 微信公众号广告公测上线 同样良好的效果收获 了包括宝洁 联合利华在内的各行业广告主一致好评 12 月 移动联盟流量规模达到日均 8 亿 流量资源的不断丰富 为广告主提供了 7 24 h 年 2 月 广点通在 QQ 空间移动端和 QQ 客户端的好友动态中推出信息流广告 蘑菇街接入信息流广告两个月 日均激活量过万 更丰富的营销空间 400 腾讯课堂 助力在线教育事业 腾讯课堂在线教育互动平台 作为机构和学生之间的连接 提供免费的上课工具和课程网站 用户在腾讯课堂上完成找课 课前咨询 报名 上课 课后讨论等整个闭环 机构入驻完全免费 目前已有近 5,000 家机构入驻 在平台上发布的有效课程上万门 每天近千门课程同时开课 已有逾千万用户在腾讯课堂学习过 icntv未来电视 云中帆教育就是其中典型 加入腾讯课堂前 云中帆教育团队只有 8 人 在线课程每月销量最多 15 万次 加入腾讯课堂一年间 云中帆 已发展成上百人的全职教学团队 并由教程销售转型为直播互动教学 由当初的几门软件课程下载发展成每天 100 门课程直播 每月流水 超过 100 万元以上 实现了 10 倍增涨 成功付费用户超过万人 乐逗游戏 扫一扫 腾讯课堂 学习成就梦想 乐元素 腾讯不仅从流量 技术 盈利三方面助力合作伙伴 还将服务体系从线上延伸到线下 为创业者提供一站式创业服务 线上 依托腾讯 开放平台 由腾讯云 广点通 应用宝等核心产品分别从能力 服务 内容三个方向为创业者提供扶持 线下 依托腾讯在全国各地设 立的创业基地 为创业者提供实体资源支持 构建出一个可持续成长的创业环境 帮助年轻的创业者实现梦想 生态与开放 结语 055

30 3.2 创业孵化器, 一站式服务助力创业者 中小创业者的产品 资本 管理 品牌 营销资源十分有限 却要直面与大公司的竞争 人们都用 九死一生 来形容互联网创业的艰难 腾讯创业基地为创业者小而美的存在提供了可能 腾讯在四年的开放基础上, 要打造全要素孵化平台 为创业者提供一站式服务 我们希望将腾讯已有的资源 包括账号体系 社交关系链 应用分发 支付能力 流量 云计算等都开放给创业者 马化腾 截至 2014 年底 腾讯开放平台已在全国范围内布局 20 多个创业基地 已有 3,000 多家产品团队申请入驻 腾讯开放平台上的创业者人 数已经超过 500 万 创业者公司总市值达到 2,000 亿 收益过 1 亿的创业团队达到 22 家 10 家公司已成功上市 10 家筹备上市中 互联网承载着十多亿用户的期盼 对创业者而言蓝海无限 未来 创业者与腾讯在深度实现产品互联 业务共享 多网互动或内容互授 权方面还有更广泛的合作空间 腾讯将进一步开放 携手合作伙伴共同构建一个跨屏 跨界的新生态系统 共育开放 森林 创造出 更具价值的互联网服务 腾讯创业基地六大政策 扫一扫, 了解腾讯众创空间 流量曝光支持 50 万起专属流量支持 最高无上限定制流量方案 创业成本分担 半年免费腾讯云服务 不同程度云资源补贴 变现能力培育 腾讯效果广告系统广点通接入 为开发者带来良好变现能力 整合平台能力 QQ 账号系统 QQ 关系链 社交渠道及微信支付等能力开放 实体资源扶持 创业基地办公场地租金减免 税收优惠等 Open知识培训体系 开发者沙龙 腾讯开发者日及创业公开课为开发者答疑解惑 创业 风口 上的腾讯创业伙伴 在腾讯开放平台上各领风骚 激发出国内创意产业的无限活力 生态与开放 057

31 3.3 战略投资 组建更多元的生态 我们辅助被投资企业的成长 而不是一定要它成为我们的一部分 所以 京东不会因为 一笔投资就变成腾讯电商 在这样的投资中 腾讯一方面为自己的客户提供更好的服务 同时也分享股权成长的收益 腾讯产业共赢基金执行董事 许良 海外投资 国际化背景下的战略布局 2013 年 10 月 腾讯总裁刘炽平透露 腾讯在海外的投资超过 20 亿美元 投资海外创业型公司将是腾讯国际业务的重要部分 腾讯不断寻找适合的团队和创业公司 我们除了提供一定资金 还传授相关经验 同时 让他们能进入中国市场 帮助他们更快成长 更重要的是 腾讯也在不断了解 学习海 腾讯投资的目的是为了组建更多元的生态 使其成为整体开放平台的一个延伸 腾讯认为 平台的力量远远大于单一服务的力量 创新 外公司及市场 从而也让腾讯产品和服务的社会价值能够在国际化背景下得到提升 不仅来自于腾讯内部 更多将来自外部 来自于那些与腾讯有着共同梦想和追求的创新团队 2011 年 1 月 腾讯宣布成立产业共赢基金 初始规模为 50 亿元 这是腾讯进行并购投资的重要载体 截至 2014 年底 已经发展为 家的投资规模 资金模式更达 200 亿元 刘炽平 腾讯的海外投资并非单纯服务于公司当下的财务性收益 而更多表达了面向未来的战略性价值投资 截至 2014 年 腾讯的海外投资主 要集中在游戏 社交和电商等三大领域 而游戏业务更是集中了腾讯海外投资总额的 70% 投资的公司主要包括 Activision Blizzard Riot Games Epic Games 等游戏公司 另外还包括韩国社交软件 Kakao Talk 阅后即焚应用 Snapchat 开源安卓系统 Cyanogen 等通 信社交领域的公司 对未来的探索 是人类共同的梦想 腾讯关注未来 腾讯在美国 俄罗斯 韩国 印度 越南等地区市场的移动社交领域都展开了投资 为未来的移动互联网竞争布局 尤其在美国 腾讯 还投资了一些极具前瞻性 甚至带着梦幻色彩的前沿科技公司 登月 太空旅行 AI 人工智能 VR 虚拟现实 这些以前出 现在科幻小说或好莱坞大片中的场景 也即将在腾讯创造的连接中 展现在国人面前 那些激动人心的时刻 值得我们共同去憧憬 腾讯公司高级执行副总裁网大为在 2014 年腾讯 WE 大会的讲话中说道 今天 我们面临着过去未能预见的 将科技引领至全新方向的绝 佳机会 我们拥有极佳的天赋和高效的执行力 除此之外 我们还有为人类社会创造美好事物的热情 在互联网科技领域 我们的热情 会鼓舞我们将世界变得更美好 关注人类生活和社会的变迁是通过我们的产品和服务改变世界的基础 现在我们要以一个更前瞻的姿态 继续发现 发掘 培养全新的 未知的机会 国内投资 1+1 大于 2 的价值提升 产生自社交平台的巨大流量 是腾讯的核心优势 无论是游戏 电商 安全还是其他服务 都基于关系链衍生出了极高附加值的产品和服务 腾讯将流量有针对性的与垂直行业中最具优势的平台结合 实现 1+1 大于 2 的价值创造 游戏产业链 腾讯对于游戏领域的投资涵盖客户端游戏 网页游戏 移动游戏 伴随行业的发展和休闲游戏平台 竞技游戏平台和移动游戏平台三大运营平台的搭建 腾 讯进行了多项布局性投资 在这一过程中 腾讯扮演了一个全平台的角色 既是最大的游戏运营商 也通过投资布局发现优秀的游戏开发商 并为这些充 满创意的优秀团队赋予大平台的能力 推动他们的作品日臻完善 成为备受用户喜爱的精品 微信生态链 为了与更多的人产生连接 腾讯开始致力于寻找与微信用户黏性相关的生态链条 微信已从纯通信服务演变成多功能平台 通社交与生活服务 电子商务的战略性布局 搜索 腾讯在搜索领域如虎添翼 世界景观公司和月球速递公司 Moon Express 三方开启合作 世界景观公司计划在 2016 年以 7.5 万美元的价格推出太空边缘旅行业务 由于采用不同技 术 这一价格比其他太空旅游的价格大大降低 此外 游客不需要穿太空服 不需要经过 特殊的培训 也不需要通过医疗方面的认证 就能通过高空气球 和另外 5 名游客和 2 名 机组人员一起 进入距地面 3 万米的高空 并在高空漂浮约 2 小时 随后返回地球 3 万 米的高空不会让人失重 但足以欣赏到地球表面 詹 博尼特说 当我选择一个合作伙伴的时候 我看重这个合作伙伴能够为项目带来的 贡献 腾讯能将我们的合作推向中国 我觉得非常重要 我猜想大概在几年之内 人们就 会把太空旅行当做是家常便饭一样 结语 提到 战略投资 总让人联想到大鳄们正面厮杀背后那些蓄势决胜千里的运筹帷幄 腾讯的投资团队慧眼相中的 绝不仅仅是属于未 来的财富 而是属于未来的价值 被投资者参与生态构建的能力 是腾讯投资者对被投资者软实力的评估 这不仅体现着对被投资者商 业模式变现能力的衡量 也蕴含了对他们解决用户需求和社会问题能力的判断 年 9 月 腾讯与搜狐及其它独立第三方签订认购协议 以 亿元的对价获得搜狗 40.9% 的股份 搜狗成熟的浏览器和用户体验更好的搜索引擎 让 日在腾讯 WE 大会上向公众首次展示了一段让人浮想联翩的太空旅行视频 标志着腾讯 生态与开放 腾讯入股大众点评网和京东 都以微信作为重要接口 并依靠微信支付作为向两者进行流量分发和实现便捷支付的窗口 这两项投资也是腾讯通过移动端打 美国世界景观公司 World View 首席执行官詹 博尼特 Jane Poynter 2014 年 11 月 8

32 互 联 网 最 终 会 像 蒸 汽 机 电 力 等 工 业 化 时 代 的 产 物 一 样, 成 为 所 有 行 业 通 用 的 工 具 而 腾 讯 就 像 这 个 时 代 的 发 电 厂, 微 信 和 QQ 等 产 品 可 以 成 为 连 接 一 切 的 工 具 腾 讯 正 努 力 借 助 开 放 生 态 圈 的 力 量 将 这 个 愿 景 落 地, 让 企 业 或 者 社 会 都 能 借 助 互 联 网 这 个 工 具, 更 好 地 成 长 马 化 腾

33 Innovation & User Experience 体 验 与 创 新 : 让 每 一 次 连 接 精 益 求 精 在 腾 讯 内 部, 一 切 以 用 户 价 值 为 依 归 是 一 种 深 植 于 腾 讯 血 液 中 的 基 因, 根 深 蒂 固 无 论 在 顺 境 中 乘 风 破 浪, 还 是 在 逆 境 中 创 造 转 机, 每 一 次 都 是 用 户 带 着 腾 讯 前 行 谁 说 商 业 价 值 的 最 大 化 就 一 定 要 以 牺 牲 用 户 价 值 和 社 会 价 值 为 代 价? 在 寻 求 双 赢 甚 至 多 赢 的 过 程 中, 腾 讯 的 产 品 团 队 仿 佛 总 能 被 激 发 出 无 限 潜 能 死 磕, 就 是 要 做 到 让 用 户 带 来 用 户 用 口 碑 赢 得 口 碑 在 快 速 敏 捷 的 迭 代 中, 依 然 坚 持 不 滥 用 平 台 不 打 扰 用 户, 让 产 品 的 社 会 价 值 得 到 最 大 释 放 04

34 4.1 体验 所有一切都以用户为核心 腾讯产品一直强调以用户为核心的体验 不给用户他不想要的东西 通过不断聚焦 把品牌 情感持续的传递给用户 在用户和产 品间实现共鸣 也在带着爱的用户苛责中 切中体验痛点 让产品更具价值 腾讯视频作为好声音第三季的全网独播平台 网络播放量高达 42 亿次 比第二季高了两倍还多 节目累计网络观看人数 10 亿 引发讨 2013 年 腾讯视频在诸多竞争对手的围剿下增长乏力 可 2014 年的腾讯视频 却绝地反击 备受用户关注 这背后的原因到底是什么呢 2014 年 腾讯视频启动 精品内容 + 粉丝经济 的 软硬兼施 策略 强势内容发力移动端大平台的 硬策略 用 中国好声音 第三季 离婚律师 你正常吗? Hi 歌 等优质版权和原创内容 全面拉动腾讯视频移动端用户关注和收看 播放量迅速打破行业纪录 利用明星策略 大力挖掘粉丝经济的 软策略 通过邀请张歆艺 唐嫣 戚薇 陈伟霆等新锐明星作为移动端推广大使 引发强大粉丝效应 截至 2014 年底 每天有超过 180 万人使用腾讯视频移动端的明星主题 累计超过 500 万用户下载了自己喜欢明星的特别款皮肤 腾讯整体移动产品平台的联动优势 持续的优质内容投入 以及在用户体验上的不断创新 艺恩咨询分析师 郝茜 2014 年腾讯视频在 一切以用户为核心 的战略下 稳固了市场地位 赢得了用户的心 2014 年 腾讯视频 PC 端月度覆盖数达 3.22 亿 行业第一 腾讯视频移动端 日均覆盖数达 3,762 万 行业第二 腾讯视频综艺频道网站端 月度覆盖数达 1.38 亿 连续 8 个月蝉联行业第一 2014 年夏天 腾讯视频与 中国好声音 第三季强强联合 它不只实现了一场全民参与的综艺狂欢 更成为在创新中体现连接价值 对 行业产生深远影响的经典案例 腾讯视频 优质产品运营翻新视听体验 是腾讯视频移动端快速增长的主要原因 联袂好声音 连接观众多样化需求 论量 310 万人次 3,517 万用户在观看 好声音 直播时 通过微信摇一摇参与互动 形成了真正的 台网联动 为满足观众的多样化需求 好声音团队将创新化的运营细化到了每一个用户场景 预热发力 今日有料 好声音前传 微视好声音 和 寻找好声音 等 8 档原创节目让观众对节目充满期待 充分互动 影视圈 粉丝吧等诸多互动功能让网友可以便捷的从客户端下载节目画面并添加评论 分享到朋友圈 平台联动 除了腾讯视频 腾讯网 微信 微视 QQ 及游戏等诸多产品 都参与到了好声音的生态圈中 功能创新 最流行的 弹幕 功能植入 实现了网友一边观影 一起 吐槽 的畅爽体验 微信摇一摇转身 的功能 营造了网友通过 线 上转身 身临其境参与节目的全新体验 定制手游 中国好声音 官方手游 独家植入了比赛版编曲的音乐及伴奏 玩家在手机上一展歌喉 还能获得专业导师打分 进一步满足了 用户观赛后自己也过把瘾的体验需求 体验与创新 065 扫一扫 下载腾讯视频 APP

35 QQ 浏 览 器 : 用 技 术 打 造 快 速 极 简 体 验 QQ 音 乐 : 音 乐 的 简 约 与 时 尚 随 着 移 动 互 联 网 与 大 众 生 活 连 接 度 的 提 升, 用 户 对 内 容 获 取 的 便 捷 性 也 提 出 了 更 高 要 求 天 下 武 功, 唯 快 不 破, 连 接 速 度 成 为 QQ 浏 览 器 努 力 的 焦 点 2014 年,QQ 浏 览 器 为 实 现 用 户 的 快 速 极 简 体 验 视 觉 交 互 的 全 面 突 破, 团 队 发 起 了 封 闭 Lightroom 预 研 项 目, 将 三 个 平 台 的 产 品 设 计 用 研 代 表 集 合 到 一 起 Lightroom 是 一 个 永 远 灯 火 通 明 的 房 间 在 封 闭 的 几 个 月 里,614 会 议 室 的 灯 火, 几 乎 在 每 个 凌 晨 闪 烁 来 自 各 地 的 团 队 成 员, 白 天 设 计 修 改 方 案, 夜 晚 一 起 评 审, 每 个 方 案 都 反 复 斟 酌, 激 烈 讨 论 在 Lightroom 预 研 支 持 下,QQ 浏 览 器 不 仅 缩 短 了 网 页 打 开 时 间, 加 快 了 网 页 渲 染 速 度, 显 著 提 升 了 网 页 滑 动 切 换 的 流 畅 度, 减 少 卡 顿, 还 增 强 了 对 HTML5 页 面 和 游 戏 的 支 持 此 外, 用 户 还 可 以 将 需 要 详 细 浏 览 的 网 页 随 时 收 藏, 随 时 离 线 观 看, 无 需 等 待, 更 省 流 量 从 2012 年 11 月 29 日 QQ 浏 览 器 7.0 版 发 布, 到 2013 年 10 月 18 日 单 日 活 跃 人 数 创 历 史 新 高,QQ 浏 览 器 通 过 一 系 列 优 化 破 茧 成 蝶, 为 用 户 提 速 63%, 手 机 端 大 小 缩 减 少 到 4.3MB, 进 一 步 为 用 户 节 省 流 量, 用 户 渗 透 率 已 达 33.2%, 被 用 户 称 为 轻 快 的 浏 览 器 在 腾 讯 社 交 网 络 的 产 品 链 中,QQ 音 乐 就 像 一 张 简 谱, 为 用 户 去 除 了 音 乐 享 用 过 程 中 内 容 与 品 质 筛 选 的 苦 恼, 精 炼 出 一 套 与 用 户 个 人 喜 好 高 度 匹 配 的 定 制 化 高 品 质 服 务, 除 了 音 频 视 听 下 载 分 享 还 囊 括 了 演 出 票 务 K 歌 明 星 部 落 等 多 样 化 的 体 验, 构 建 出 独 特 的 音 乐 社 群 文 化 从 PC 机 走 到 手 机,QQ 音 乐 一 直 坚 持 简 约 时 尚 的 设 计 语 言, 并 力 求 让 用 户 拥 有 更 个 性 的 体 验 2013 年 以 前,QQ 音 乐 更 多 是 内 容 为 导 向 排 版, 缺 乏 音 乐 元 素, 像 一 个 单 纯 的 音 乐 播 放 器 通 过 用 户 调 研,QQ 音 乐 团 队 关 注 到 用 户 对 酷 炫 皮 肤, 大 图 模 式 和 动 画 等 个 性 界 面 的 诉 求, 开 始 在 视 觉 和 个 性 化 和 品 牌 感 上 寻 求 突 破, 于 是 在 播 放 页 里 还 原 了 传 统 [ 唱 片 ] 的 表 现 形 式, 以 及 真 实 唱 片 的 旋 转 和 切 换 动 画, 为 界 面 赋 予 更 多 情 感, 让 用 户 再 不 会 觉 得 它 是 一 排 播 放 按 钮, 而 是 可 以 让 自 己 沉 浸 在 音 乐 之 中 的 点 唱 机 那 么 如 何 让 唱 片 表 现 得 更 真 实 生 动 呢? QQ 音 乐 结 合 通 透 封 面 模 糊 背 景 + 扁 平 化 唱 片 + 平 滑 动 效 既 保 持 了 用 户 一 贯 喜 爱 的 简 洁 时 尚 风 格, 也 不 会 增 加 拟 物 化 后 的 厚 重 感 而 让 用 户 感 到 过 时 在 细 节 打 磨 上,QQ 音 乐 精 益 求 精, 尝 试 使 用 更 纤 细 时 尚 的 字 体 : 兰 亭 细 黑 体, 让 界 面 更 工 整 简 洁, 阅 读 更 为 舒 心 而 在 图 标 方 面, 也 在 延 续 线 型 设 计 的 基 础 上 精 雕 细 琢, 部 份 图 标 去 繁 就 简, 清 晰 易 懂 结 语 围 绕 研 发 营 销 运 营 三 个 维 度, 腾 讯 在 两 年 间 展 开 的 产 品 设 计, 更 强 化 了 氛 围 的 调 动, 让 用 户 充 分 感 受 酣 畅 淋 漓 的 快 意 时, 也 让 产 品 具 备 了 接 地 气 的 素 质 和 高 大 上 的 气 质 尽 管 用 户 不 同, 产 品 不 同, 设 计 方 法 不 同, 但 腾 讯 不 同 团 队 始 终 都 以 自 己 特 有 的 方 式 异 曲 同 工 地 围 绕 着 用 户 体 验 为 王 这 一 智 慧 结 晶, 而 这 也 正 是 腾 讯 产 品 能 够 持 续 赢 得 用 户 认 可 的 秘 诀 扫 一 扫 关 注 QQ 音 乐 微 信 精 彩 内 容 同 分 享 体 验 与 创 新 067

36 4.2 创新 是腾讯永葆青春的方式 犀牛鸟基金 将创意变成现实 互联网天生就是创新的代名词 创新与知识产权是互联网企业发展的基础 陈一丹 为更广泛的推动创新思维 挖掘年轻人的创新潜力 将年轻人的创意变成现实 2013 年 7 月 25 日 中国计算机学会 CCF 与腾讯合作发起 犀牛鸟科研基金 在 创新 这个概念面前 腾讯曾饱受争议 从 OICQ 到 QQ 游戏甚至到 Tencent 的门户网站 都曾被贴上 抄袭 的标签 2013 年 腾讯以 2,002 件中国专利申请量位居国内企业专利拥有量第 4 名 全球互联网行业前 3 名 而且在腾讯 99% 的专利是发明专利 2014 年福布斯发布了全球 100 家最具创新力公司排行榜 腾讯闯入前 50 名 犀牛鸟 代表着腾讯企业文化中的合作精神 旨在连接腾讯人与青年学者 在 CCF-腾讯犀牛鸟基金 时代中把握机遇 将伟大的创想变成现实 2013 年共有 19 项命题获得该基金资助 受资助者与腾讯专家对接 交流如何借助腾讯的平台开展提升人类生活品质的创新研究 位居第 37 位 这些命题 将帮助青年学者更全面地了解业界的真实需求 同时也为他们提供更充分的空间自由发挥 截至 2014 年底 腾讯的中国专利申请总量达 8,618 项 距万件申请这一业界 2014 年是 CCF- 腾讯犀牛鸟基金发布的第二年 在原有基础上合作双方进一步扩大了基金研究领域 加入人工智能 信用体系建设 普遍认为反映企业专利综合实力的里程碑 仅一步之遥 在国际上 腾讯共申 社会化推荐系统等热议方向 引入腾讯云大规模计算集群资源平台 TOD Tencent Open Data 并提供 创意基金 作为 科研基 请 PCT 专利合作协定 1925 项 以之为基础延伸至各个国家的专利申请达 金 的补充 3,391 件 从大家最熟知的微信 QQ 到腾讯的每一款产品 建立的平台与生态 都是历经无数挫折与挑战一站到底的成果 腾讯文化容忍失败 鼓 励和奖励因创新而失败的团队 让每一个人都能不畏惧失败和挫折 并以能够参与有挑战甚至有风险的探索为荣 从失败中不断总结教训 最终迎得成功 互联网从不论资排辈 也没有先来后到 在腾讯 无论是应用还是平台 无论是员工还是管理者 都敢于挑战 勇于试错 正是在这种 百折不挠的尝试中 才学会了宽容失败 并理解生态系统的多样性 新的挑战总能带来新的机会和新的活力 实时激发着个人和团队的 灵感 2014 年共收到来自纽约大学 新加坡国立大学 香港中文大学等 5 所海外高校 80 多所内地高校 科研机构的 152 份申请 CCF 与腾讯 共同邀请专家对项目进行评审 通过专家函评及现场决议 综合考量申请者的课题前瞻性 思维创新性 应用可行性及团队执行力等因素 最终 17 项申报获得年度科研基金资助 16 项申报获得创意基金资助 信息技术产业正在向以移动互联网 云计算及大数据分析等为核心的新科技时代演进 并在高速演进或与传统行业不断融合的过程中 催生颠覆性的创新 CCF 副秘书长陈熙霖教授谈到 青年学者是创新的生力军 应当把握时代赋予的机遇 而腾讯与 CCF 的通力合作 正为青年学者搭建起一条通往产学研合作创新的绿色通道 校企共建 让科学研究走出 象牙塔 互联网的竞争生死时速 只有持续的自我否定才能用创新的方式实现自我突破 才能在竞争中更具活力 腾讯 年专利累计申请量及授权量统计图 未来互联网将会越来越 傻 需要有越来越 聪明 的后台 累计申请量 件 累计授权量 件 马化腾 这正是腾讯寻求与包括清华大学在内的各科研机构广泛合作的原因 而 联合实验室 可以说是云创新时代云组织的一种初级形态 2011 年 腾讯与清华大学共同建立了 互联网创新技术联合实验室 这一合作可以让 一个小小的点子在双方精英团队的创新孵化下 变成一种实际应用 再通过腾讯的平台传 递到千家万户 截止 2014 年 腾讯与清华的研究成果 已应用到腾讯社区化搜索系统平台 即时通讯平台 7537 街景地图 地图搜索 微信等产品中 腾讯还与清华大学共同攻关 十二五规划 的互联 除直接合作外 联合实验室每年投入 100 万元作为开放科研基金 支持全国高校的创新科研项目 并开展 腾讯校园优才计划 设立 企业博士后流动站 共同展开互联网技术课程相关教材开发等合作 进行全方位的互联网创新人才培养 体验与创新 网科技课题 参与了国家音视频标准的制定

37 互联网与社会研究院 探究互联网理论纵深 伴随着互联网与人类社会的深度连接 互联网的发展规律与网络治理开始成为全球社会共同关注的议题 可无论在中国 美国 欧洲还 是其他地方 人们对互联网的研究仍处于初级阶段 理论研究十分匮乏 2014 年 7 月 腾讯成立互联网与社会研究院 希望搭建一座连接互联网产业与学术研究的桥梁 推动建立有利于行业长期发展的规则体 系 它是中国互联网企业第一个面向全球的法律政策 产业经济研究平台 年间 腾讯互联网与社会研究院的系列报告和活动 积极推动了中国互联网健康有序发展 以开放 包容 前瞻的视野 推动现代科技与社会人文交叉汇聚 腾讯互联网与社会研究中心的成立 表明腾讯已经开始思考如何更好地承担超出互联网 单一企业的社会责任 在走一条开放 协作 包容 创造的路 这在国内业界是领先的 也能带来很好的社会效应 非常有价值 中国社科院信息化研究中心秘书长 姜奇平 腾讯公司高级副总裁郭凯天表示 腾讯将不断推进与国内外高校 研究机构 智库开展多元化的合作交流 与业界及行业管理部门加强联系 将腾讯互联网与社会研究院真正打造成互联网领域产 学 研合作交流的前沿基地 互联网前沿沙龙 2014年 腾讯互联网与社会研究院携手TechWeb 共同推出 互联网前沿沙龙 邀请企业高层 技术码农 产品经理与行业分析师 以 及律师 官员 业内观察者多维碰撞 跨界交流 从产业发展角度共同探讨互联网对中国经济生活 人文环境 法律政策的影响 同时 解读互联网发展中的法律边界 规避良方 维权之策 截至2014年 互联网前沿沙龙 已举办8期 主题涉及 大数据时代的用户隐私保护 网络版权纷争的破局之道 互联网公司如何选择 上市地 黑客帝国的游戏规则 移动支付的未来 互联网理财如何突破创新 兴趣社交 移动社交2.0 新掌柜的烦恼 互联网创业 的法律风险等 研究院下设互联网法律研究中心 互联网经济研究中心 互联网犯罪研究中心和互联网社会研究中心 并设有博士后科研工作站 依托 互联网行业多元的产品 丰富的案例和海量数据 围绕产业发展焦点问题 开放合作汇集跨界智慧 开展互联网社会科学研究 法律研究中心 经济研究中心 犯罪研究中心 社会研究中心 依托腾讯多年积累的案例和 聚焦互联网产业发展及腾 致力于研究互联网犯罪典型案 研究领域涵盖信息与网络科 资料 深入研究互联网产业 讯的业务需求 提供相关 例 司法实践 立法政策和前 技前沿思想 科技对社会形 发展中的前沿法律问题 为 研究支持 并与国内外研 沿问题 推动实务界 理论界 态 社会组织 社会行为的 产业发展提供符合实务需要 究机构合作 打造开放合 和行业内对于网络安全和犯罪 深度影响 信息社会与新商 科学严谨 可操作性强的报 作的研究平台 问题的关注与解决 业文明的构建 公共空间塑 造 虚拟空间的社会意义等 告和咨询意见 结语 腾讯能从构建创新文化氛围 加强人才与技术积累的学习型创新 到深入研究用户需求 整合技术和应用的应用型创新 再到开创创新 的互联网商业模式 是腾讯重视体验与创新的内驱力使然 对于腾讯这样一家高度重视用户体验和创新的公司 内部有一种从上到下全民 CE 用户互动 的文化 公司希望每一位员工都能非常关 心自己的产品 经常使用自己的产品 并让身边人都来使用并讲出自己的感受 找出产品痛点 进而从中挖掘出更多的信息 寻找优化 的空间 为用户和社会创造更多价值 我们渐进式的创新每天都在持续进行 老腾讯的文化是采用较为扁平 式的沟通 不太拘泥上下级 拉一个群 都在群里把问题说完 马上 处理 腾讯本质上是一个服务商 某个角度上和海底捞是有相近的地 方 各种消除用户不愉快的创新无处不在 我们需要每天以用户体验 为中心 每天迭代优化 腾讯创始人 原首席技术官 张志东 体验与创新 扫一扫 关注互联网研究院 071

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