目 录 高 管 致 辞 发 展 历 程 关 于 我 们 社 会 责 任 管 理 2012 年 展 望 第 三 方 点 评 追 求 激 情 活 力 的 成 长 之 星 呈 现 品 质 卓 越 的 快 乐 之 星 助 力 民 富 国

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2 编 制 说 明 编 制 依 据 参 照 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 指 导 意 见 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G3.1) 国 际 标 准 化 组 织 ISO 26000: 社 会 责 任 指 南 (2010) 和 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR2.0) 时 间 范 围 2011 年 1 月 1 日 -12 月 31 日, 部 分 表 述 及 数 据 适 当 追 溯 以 前 年 份 发 布 周 期 本 报 告 为 年 度 报 告, 是 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 发 布 的 第 二 份 企 业 社 会 责 任 报 告 报 告 范 围 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 总 部 及 全 资 子 公 司 和 控 股 投 资 企 业 数 据 来 源 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 年 度 财 务 报 表, 以 及 内 部 正 式 文 件 和 统 计 报 告 指 代 说 明 为 方 便 表 述 和 阅 读, 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 在 本 报 告 中 也 以 港 中 旅 集 团 港 中 旅 集 团 表 示 如 无 特 殊 说 明, 报 告 中 货 币 币 种 为 人 民 币 报 告 获 取 方 式 您 可 登 陆 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 网 站 下 载 报 告 电 子 版 若 需 获 取 纸 版 报 告 或 对 本 报 告 有 任 何 意 见 和 建 议, 请 联 系 集 团 办 公 厅 : 电 话 : 传 真 : pr@hkcts.com 本 报 告 采 用 环 保 再 生 纸 制 作

3 目 录 高 管 致 辞 发 展 历 程 关 于 我 们 社 会 责 任 管 理 2012 年 展 望 第 三 方 点 评 追 求 激 情 活 力 的 成 长 之 星 呈 现 品 质 卓 越 的 快 乐 之 星 助 力 民 富 国 强 的 民 生 之 星 践 行 绿 色 发 展 的 环 保 之 星 凝 聚 智 慧 力 量 的 人 才 之 星 承 载 爱 心 希 望 的 奉 献 之 星

4 高 管 致 辞 董 事 长 致 辞 2011 年 5 月 19 日 是 中 国 旅 游 业 值 得 纪 念 的 日 子, 国 家 旅 游 局 在 这 一 天 设 立 了 中 国 旅 游 日, 旅 游 业 正 在 成 为 我 国 战 略 性 支 柱 产 业, 中 国 旅 游 业 已 进 入 新 一 轮 快 速 发 展 阶 段 2011 年, 我 国 已 成 为 全 球 第 三 大 入 境 旅 游 接 待 国, 并 形 成 世 界 最 大 的 国 内 旅 游 市 场, 旅 游 总 收 入 1.85 万 亿 元, 占 GDP4.7% 身 为 中 国 旅 游 业 的 龙 头 企 业, 港 中 旅 传 承 服 务 大 众 的 经 营 宗 旨, 不 仅 积 极 发 挥 扩 大 内 需 拉 动 地 区 经 济 增 长 的 作 用, 在 促 进 社 会 进 步 增 进 文 化 沟 通 及 提 升 民 众 自 身 修 养 方 面, 也 有 不 可 替 代 的 优 势 作 为 大 中 华 地 区 历 史 最 悠 久 规 模 最 大 产 业 链 条 较 为 完 整 的 综 合 旅 游 集 团, 我 们 深 知 创 新 对 行 业 发 展 的 重 要 意 义 2011 年, 我 们 推 出 港 中 旅 首 届 国 民 休 闲 度 假 季, 引 领 旅 游 消 费 进 入 休 闲 度 假 时 代, 促 进 中 国 旅 游 业 的 转 型 升 级 ; 丰 富 产 品 结 构, 打 造 温 泉 休 闲 度 假 基 地, 开 发 旅 游 房 车 新 业 态, 以 休 闲 旅 游 文 化 旅 游 体 育 旅 游 养 生 旅 游 等, 满 足 消 费 者 的 多 元 化 需 求 旅 游 不 仅 能 创 造 快 乐, 还 能 使 人 感 受 自 然 之 美 与 生 命 的 幸 福, 亦 能 传 承 文 化, 凝 聚 精 神 作 为 在 港 央 企 之 一, 港 中 旅 主 动 承 担 香 港 特 区 政 府 发 起 的 薪 火 相 传 国 民 教 育 活 动, 连 续 三 年 组 织 3 万 余 名 香 港 师 生 到 内 地 城 市 交 流 学 习, 增 强 了 香 港 学 生 对 祖 国 的 感 知 与 认 同 开 拓 华 夏 民 族 交 流 平 台, 组 织 万 名 大 陆 老 人 台 湾 健 步 游, 加 深 大 陆 与 港 澳 台 之 间 的 友 谊, 增 进 民 族 聚 合 力 我 们 还 积 极 实 施 走 出 去 战 略, 扩 大 中 国 文 化 的 国 际 影 响 力, 旗 下 天 创 公 司 在 海 外 6 个 国 家 17 个 城 市 巡 演 1000 余 场, 先 后 被 国 家 文 化 部 和 新 闻 宣 传 部 门 命 名 为 国 家 文 化 产 业 ( 出 口 ) 示 范 基 地 和 国 家 文 化 出 口 重 点 企 业 2012 年, 站 在 我 国 经 济 发 展 转 型 的 关 键 一 年, 我 们 将 把 握 时 机, 发 挥 港 中 旅 在 促 进 旅 游 业 发 展 和 实 现 旅 游 强 国 战 略 中 的 主 体 地 位, 为 实 现 中 国 第 一 亚 洲 前 茅 世 界 一 流 的 战 略 目 标 而 努 力 在 自 身 取 得 发 展 的 同 时, 我 们 将 携 手 利 益 相 关 方, 发 挥 旅 游 业 的 综 合 效 益, 致 力 于 塑 造 国 家 旅 游 整 体 形 象, 为 带 动 地 区 经 济 发 展 和 国 民 富 裕 贡 献 力 量 读 万 卷 书 行 万 里 路, 我 们 诚 挚 地 邀 请 您, 和 我 们 一 道 踏 上 港 中 旅 的 责 任 之 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 董 事 长 202

5 总 经 理 致 辞 世 界 大 势 以 及 中 国 历 史 均 证 明, 盲 目 牟 利 之 机 构 将 无 永 存 之 地 步, 必 须 将 理 想 因 素 纳 入 私 人 企 业 之 中, 方 可 存 在,83 年 前 创 办 中 国 旅 行 社 的 陈 光 甫 先 生 留 下 了 如 是 笔 记 彼 时, 理 想 即 是 辅 助 工 商, 服 务 社 会 内 心 深 处 不 竭 的 责 任 动 力, 让 港 中 旅 在 运 营 中, 时 刻 关 注 对 利 益 相 关 方 的 影 响, 以 资 源 和 生 态 环 境 承 载 能 力 为 基 础, 以 符 合 当 地 经 济 文 化 发 展 状 况 和 社 会 道 德 规 范 为 准 则, 实 现 旅 游 主 业 发 展 与 自 然 文 化 和 人 类 生 存 环 境 的 协 调 统 一, 致 力 于 成 为 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 的 典 范 港 中 旅 社 会 责 任 工 作 按 照 十 年 发 展 战 略 中 的 相 关 部 署 稳 步 推 进, 并 加 入 联 合 国 全 球 契 约, 坚 守 全 球 契 约 十 大 原 则 我 们 在 2011 年 复 杂 严 峻 的 国 内 外 环 境 中, 努 力 实 现 基 于 战 略 的 可 持 续 发 展, 立 足 一 主 三 支 的 产 业 布 局, 实 现 营 业 收 入 利 润 稳 步 增 长 注 重 培 育 核 心 竞 争 力, 旅 游 主 业 收 入 和 利 润 在 集 团 总 比 重 中 有 较 大 幅 度 提 升, 构 建 支 柱 产 业 的 竞 争 优 势, 培 育 新 兴 产 业 继 续 推 进 强 总 部 管 控 下 专 业 化 经 营 的 管 控 体 系 改 革, 提 升 精 细 化 管 理 水 平, 注 重 全 面 风 险 管 理, 安 全 运 营 水 平 不 断 提 高 我 们 致 力 于 打 造 中 国 的 旅 游 名 片, 提 升 民 众 的 旅 游 品 质, 提 供 客 户 满 意 的 服 务 我 们 开 拓 新 业 务, 结 合 旅 游 地 产, 开 发 新 的 旅 游 度 假 模 式 ; 提 升 旅 游 服 务 标 准 化 水 平, 做 诚 信 旅 游 的 表 率, 优 化 旅 游 消 费 环 境, 促 进 旅 游 产 业 健 康 发 展 我 们 坚 持 旅 游 资 源 保 护 和 开 发 并 重, 加 强 水 资 源 保 护 和 水 土 保 持 工 作 开 展 节 能 减 排 合 作, 鼓 励 使 用 新 能 源 新 材 料, 广 泛 运 用 节 能 减 排 技 术, 积 极 推 广 低 碳 旅 游, 与 消 费 者 共 同 履 行 旅 游 业 的 环 境 责 任 员 工 是 企 业 可 持 续 发 展 的 根 本 我 们 发 扬 集 团 传 统 文 化, 提 出 敬 业 和 谐 激 情 创 新 的 企 业 文 化 价 值 理 念, 确 定 每 年 4 月 的 第 二 个 星 期 一 为 公 司 日, 并 开 展 首 个 公 司 日 庆 典 活 动, 加 深 员 工 对 企 业 的 认 同, 增 强 员 工 的 归 属 感 和 自 豪 感 我 们 促 进 旅 游 景 区 所 在 地 的 经 济 繁 荣, 改 善 当 地 基 础 设 施 建 设, 带 动 当 地 产 业 的 升 级 与 发 展, 解 决 当 地 就 业 我 们 将 爱 心 与 集 团 运 营 相 结 合, 总 结 多 年 扶 贫 经 验, 形 成 造 血 式 扶 贫 的 模 式 这 份 爱 心 随 着 集 团 发 展 走 出 国 门, 我 们 以 满 腔 热 忱 彰 显 崛 起 大 国 的 民 族 风 采 责 任 之 旅 的 蓝 图 已 经 绘 就, 我 们 将 携 手 利 益 相 关 方, 共 同 打 造 明 天 的 辉 煌 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 总 经 理 03 3

6 发 展 历 程 404

7 2011 年 既 是 我 国 十 二 五 规 划 的 开 局 之 年, 也 是 全 面 建 设 小 康 社 会 的 关 键 之 年, 更 是 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 的 攻 坚 之 年 中 国 国 民 经 济 继 续 朝 着 宏 观 调 控 预 期 方 向 发 展, 抗 风 险 能 力 不 断 增 强, 呈 现 增 长 较 快 价 格 趋 稳 效 益 较 好 民 生 改 善 的 良 好 态 势 中 国 正 由 旅 游 大 国 向 旅 游 强 国 转 变, 旅 游 消 费 需 求 日 趋 旺 盛 这 一 年, 国 家 旅 游 局 确 定 每 年 5 月 19 日 为 中 国 旅 游 日, 标 志 着 我 国 旅 游 业 迈 入 快 速 发 展 的 新 时 代, 特 别 是 京 沪 高 铁 开 通, 造 就 快 旅 慢 游 的 新 模 式, 引 发 了 区 域 旅 游 格 局 的 改 变 中 国 旅 游 业 面 临 结 构 调 整, 旅 游 消 费 者 对 旅 游 服 务 的 质 量 品 牌 产 品 等 也 提 出 更 高 的 要 求 随 着 旅 游 业 和 信 息 业 的 融 合 发 展, 在 线 旅 游 服 务 的 竞 争 不 断 升 级 港 中 旅 集 团 加 快 做 强 做 优 旅 游 主 业 的 步 伐, 努 力 培 育 具 有 国 际 竞 争 力 的 世 界 一 流 企 业 经 历 第 一 个 十 年 战 略 时 期 ( ), 走 出 了 扎 实 强 劲 的 上 升 发 展 轨 迹, 为 可 持 续 发 展 奠 定 了 坚 实 的 基 础 2011 年, 我 们 再 接 再 厉, 续 写 集 团 发 展 新 篇 章 2011 年 大 事 记 3 月 18 日 4 月 11 日 8 月 1 日 8 月 9 月 26 日 10 月 28 日 11 月 8 日 11 月 30 日 12 月 1 日 聚 豪 高 尔 夫 球 会 45 洞 球 场 竣 工 举 办 首 个 公 司 日 庆 典 接 管 原 中 国 移 动 所 属 重 庆 丽 苑 大 酒 店 服 务 第 26 届 世 界 大 学 生 夏 季 运 动 会 发 起 首 届 国 民 休 闲 度 假 季 参 与 北 京 市 天 坛 演 艺 集 聚 区 幸 福 大 剧 院 奠 基 仪 式, 开 启 港 中 旅 北 京 天 坛 演 艺 集 聚 区 建 设 之 路 发 布 中 国 首 份 旅 游 界 中 央 企 业 社 会 责 任 报 告 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 2010 社 会 责 任 报 告 青 岛 海 泉 湾 试 运 营 加 入 联 合 国 全 球 契 约 05 5

8 关 于 我 们 公 司 概 况 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 [ 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 ] 始 创 于 1928 年 4 月, 总 部 设 在 香 港, 是 中 央 直 接 管 理 的 国 有 重 要 骨 干 企 业 旗 下 香 港 中 旅 国 际 投 资 有 限 公 司 于 1992 年 11 月 在 香 港 挂 牌 上 市 ( 股 票 代 号 308), 是 港 中 旅 集 团 专 门 从 事 旅 游 业 及 相 关 产 业 投 资 和 管 理 的 上 市 公 司 港 中 旅 集 团 打 造 一 主 三 支 产 业 格 局, 以 旅 游 为 主 业, 实 业 投 资 ( 钢 铁 ) 房 地 产 物 流 贸 易 为 支 柱 产 业 的 海 内 外 知 名 大 型 企 业 集 团 旅 游 主 业 形 成 了 香 港 内 地 海 外 的 一 体 化 产 业 布 局, 包 括 旅 行 社 酒 店 景 区 在 线 旅 游 旅 游 客 运 旅 游 演 艺 高 尔 夫 等 行 业, 是 中 国 旅 游 产 业 链 最 为 完 整 服 务 要 素 最 为 齐 全 经 营 规 模 最 大 的 旅 游 企 业 集 团 旅 游 主 业 接 待 规 模 经 营 规 模 连 续 三 年 在 中 国 旅 游 集 团 20 强 排 名 第 一, 在 旅 游 行 业 中 具 有 较 强 的 引 领 力 带 动 力 和 影 响 力 协 调 发 展 钢 铁 房 地 产 和 物 流 贸 易 三 大 支 柱 产 业 以 及 发 电 资 产 经 营 等 业 务, 形 成 各 具 特 色 的 核 心 竞 争 力 2011 年, 面 对 国 内 外 复 杂 严 峻 的 经 济 形 势, 港 中 旅 集 团 保 持 了 生 产 经 营 的 平 稳 发 展, 截 至 年 底, 集 团 资 产 总 额 已 近 600 亿 元 人 民 币, 营 业 收 入 552 亿 元, 在 香 港 和 内 地 所 属 企 业 共 有 员 工 4.5 万 人, 位 列 2011 中 国 企 业 500 强 第 172 名,2011 中 国 服 务 业 企 业 500 强 第 56 名, 在 中 国 企 业 效 益 200 佳 榜 单 中 位 列 第 186 名, 荣 获 首 届 中 国 旅 游 投 资 协 会 颁 发 的 中 国 最 佳 旅 游 投 资 机 构 奖 营 业 额 利 润 总 额 单 位 : 亿 元 单 位 : 亿 元 资 产 总 额 接 待 游 客 数 量 单 位 : 亿 元 单 位 : 万 人 次 606

9 企 业 价 值 理 念 707

10 公 司 战 略 战 略 目 标 中 国 第 一 亚 洲 前 茅 世 界 一 流 作 为 在 港 中 资 企 业, 战 略 定 位 作 为 中 央 管 理 的 国 有 重 要 骨 干 企 业, 充 分 发 挥 社 会 主 义 公 有 制 经 济 主 体 地 位 和 国 有 经 济 的 主 导 作 用, 在 发 展 壮 大 国 有 经 济 承 担 国 有 资 产 保 值 增 值 重 要 职 责 作 为 中 国 旅 游 业 的 龙 头 企 业, 必 须 做 大 做 强 做 优 旅 游 主 业, 保 持 行 业 排 头 兵 地 位, 发 挥 行 业 影 响 力 带 动 力 和 引 领 力, 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 世 界 一 流 企 业 发 挥 好 在 商 言 商 在 商 言 政 的 积 极 作 用, 为 香 港 经 济 繁 荣 社 会 稳 定 做 出 应 有 贡 献 坚 持 走 中 国 特 色 社 会 主 义 道 路 方 面 发 挥 作 用 战 略 步 骤 第 一 步 : 年 加 快 布 局 占 有 资 源 全 面 优 化 全 面 提 升 第 二 步 : 年 规 模 效 益 质 量 品 牌 和 市 场 占 有 率 达 到 世 界 一 流 808

11 公 司 治 理 治 理 架 构 港 中 旅 建 立 健 全 现 代 企 业 法 人 治 理 结 构, 设 立 董 事 会 和 经 营 团 队, 实 现 决 策 权 和 执 行 权 分 离, 以 规 范 的 治 理 结 构 完 善 的 管 理 制 度 科 学 的 职 责 设 置, 保 证 重 大 决 策 的 科 学 化 规 范 化 民 主 化, 夯 实 集 团 可 持 续 发 展 的 根 基 董 事 会 成 员 董 事 长 张 学 武 副 董 事 长 王 帅 廷 董 事 姜 岩 董 事 卢 瑞 安 董 事 方 小 榕 董 事 张 逢 春 909

12 经 营 团 队 总 经 理 王 帅 廷 副 总 经 理 姜 岩 副 总 经 理 方 小 榕 总 会 计 师 张 逢 春 副 总 经 理 许 慕 韩 副 总 经 理 傅 卓 洋 副 总 经 理 张 震 副 总 经 理 总 法 律 顾 问 总 经 理 助 理 王 富 刚 总 经 理 助 理 薄 宝 华 宫 晓 冰 10

13 决 策 机 制 港 中 旅 按 照 现 代 企 业 管 理 要 求, 遵 循 现 代 企 业 治 理 规 范, 实 行 董 事 会 经 营 团 队 和 监 事 会 的 管 控 体 制 深 入 贯 彻 三 重 一 大 决 策 管 理 要 求, 积 极 发 挥 董 事 会 的 决 策 作 用 经 营 班 子 的 执 行 作 用 和 董 事 会 专 门 委 员 会 的 保 障 作 用 集 团 在 进 行 投 资 项 目 决 策 过 程 中, 充 分 考 虑 投 资 项 目 的 影 响, 追 求 企 业 与 环 境 社 会 的 和 谐 共 生 强 化 集 团 和 板 块 专 业 公 司 决 策 程 序 和 议 事 规 则 的 规 范 化 和 制 度 化 建 设 推 进 下 属 公 司 法 人 治 理 结 构 改 革, 下 属 公 司 根 据 现 代 企 业 治 理 结 构 的 要 求, 修 订 公 司 章 程, 规 范 董 事 会 及 董 事 会 专 门 委 员 会 的 职 责, 形 成 符 合 行 业 发 展 要 求 的 责 权 利 模 式 风 险 管 控 企 业 在 生 产 经 营 中, 不 可 避 免 地 面 临 各 种 风 险 港 中 旅 增 强 风 险 管 控 常 态 意 识, 开 展 全 面 风 险 管 理, 健 全 风 险 评 估 机 制, 建 立 覆 盖 下 属 公 司 的 全 面 风 险 管 理 体 系 和 报 告 机 制, 确 保 重 大 风 险 管 控 的 报 告 及 时 送 达 集 团 最 高 决 策 层 和 经 营 层 集 团 总 部 审 计 部 全 面 风 险 管 理 领 导 小 组 全 面 风 险 管 理 工 作 小 组 集 团 董 事 总 会 计 师 董 事 副 总 经 理 和 有 关 部 门 领 导 担 任 领 导 小 组 负 责 人 组 织 总 部 和 所 属 企 业 开 展 全 面 风 险 管 理 体 系 建 设 与 实 施 工 作 所 属 公 司 全 面 风 险 管 理 领 导 小 组 全 面 风 险 管 理 工 作 小 组 职 责 落 实 到 相 应 的 职 能 部 门, 由 专 人 负 责 全 面 风 险 管 理 工 作 的 组 织 实 施 全 面 风 险 管 理 组 织 机 构 11

14 集 团 按 照 事 前 预 警 事 中 控 制 事 后 补 救 的 不 同 要 求, 构 建 重 大 投 资 决 策 重 要 经 营 活 动 重 大 资 产 处 置 重 要 资 金 安 排 等 方 面 的 风 险 控 制 体 系 和 预 警 机 制, 固 化 风 险 控 制 流 程, 充 实 风 险 管 理 策 略 和 解 决 方 案, 完 善 重 大 风 险 事 件 的 危 机 处 理 预 案, 促 进 全 面 风 险 管 理 与 日 常 经 营 管 理 的 有 效 融 合 集 团 充 分 发 挥 内 部 审 计 的 监 督 保 障 作 用,2011 年, 集 团 完 成 了 审 计 项 目 22 个, 涉 及 旅 游 酒 店 景 区 等 行 业 廉 洁 从 业 恪 守 道 德 廉 洁 从 业 是 企 业 发 展 的 基 础, 港 中 旅 遵 循 联 合 国 全 球 契 约 倡 导 的 价 值 观, 严 格 遵 守 当 地 的 法 律 法 规 及 集 团 各 种 规 范, 以 惩 防 体 系 建 设 为 主 线, 建 立 健 全 反 腐 倡 廉 教 育 长 效 机 制, 坚 持 把 教 育 监 督 等 工 作 贯 穿 于 生 产 经 营 的 各 个 环 节 集 团 加 强 述 廉 议 廉 等 活 动 的 日 常 管 理, 推 行 公 开 公 平 公 正 廉 洁 守 法 的 阳 光 文 化 2011 年, 集 团 对 下 属 3 家 企 业 开 展 效 能 监 察, 及 时 提 出 37 条 监 察 建 议 12

15 社 会 责 任 管 理 社 会 责 任 管 理 架 构 港 中 旅 以 加 强 社 会 责 任 组 织 机 构 建 设 为 重 点, 推 进 社 会 责 任 管 理 的 深 入 开 展 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 制 定 集 团 社 会 责 任 工 作 规 划 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组 推 进 社 会 责 任 工 作 下 属 公 司 社 会 责 任 工 作 小 组 履 行 社 会 责 任 实 践 社 会 责 任 工 作 推 进 港 中 旅 根 据 十 年 发 展 战 略 中 社 会 责 任 规 划, 系 统 推 进 社 会 责 任 工 作 2011 年, 集 团 加 入 联 合 国 全 球 契 约, 并 将 全 球 契 约 十 项 原 则 作 为 集 团 可 持 续 发 展 的 重 要 指 导 方 针 之 一 集 团 董 事 长 张 学 武 现 为 全 球 契 约 中 国 网 络 主 席 团 成 员 港 中 旅 集 团 加 入 联 合 国 全 球 契 约 13

16 中 央 企 业 优 秀 社 会 责 任 实 践 证 书 集 团 长 期 关 注 支 持 中 国 慈 善 事 业, 成 立 港 中 旅 慈 善 基 金 有 限 公 司, 有 效 提 高 慈 善 资 金 的 使 用 效 率, 确 保 慈 善 资 金 运 作 的 规 范 化 和 系 统 化 积 极 参 加 社 会 责 任 交 流 活 动, 集 团 向 国 务 院 国 资 委 提 交 薪 火 相 传, 助 力 香 港 国 民 教 育 案 例, 入 选 2011 中 央 企 业 优 秀 社 会 责 任 实 践 利 益 相 关 方 沟 通 与 参 与 利 益 相 关 方 沟 通 有 利 于 促 进 社 会 责 任 管 理 的 持 续 改 进 港 中 旅 搭 建 利 益 相 关 方 沟 通 平 台, 不 断 扩 充 沟 通 渠 道, 及 时 了 解 利 益 相 关 方 的 期 待 和 诉 求 在 管 理 经 营 中, 以 负 责 任 的 态 度 科 学 的 方 法, 主 动 提 高 企 业 运 营 的 透 明 度, 努 力 获 得 利 益 相 关 方 的 认 同 支 持 和 帮 助 利 益 相 关 方 核 心 议 题 沟 通 与 回 应 政 府 遵 守 法 律 法 规 国 有 资 产 保 值 增 值 服 务 国 计 民 生 严 格 依 法 经 营 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 持 续 创 造 就 业 机 会 促 进 区 域 经 济 发 展 出 资 人 业 绩 持 续 增 长 公 司 治 理 信 息 披 露 强 化 风 险 管 理 增 强 核 心 竞 争 力 提 升 信 息 透 明 度 客 户 优 质 产 品 和 服 务 满 足 客 户 多 元 需 求 为 客 户 创 造 价 值 提 供 多 样 化 个 性 化 的 产 品 和 服 务 开 展 优 质 服 务 活 动 倡 导 诚 信 游 收 集 客 户 意 见 并 积 极 回 应 14

17 利 益 相 关 方 核 心 议 题 沟 通 与 回 应 节 能 减 排 环 境 节 约 资 源 能 源 减 少 污 染 物 排 放 生 态 保 护 倡 导 低 碳 旅 游 打 造 绿 色 酒 店 开 发 绿 色 地 产 保 护 景 区 自 然 人 文 景 观 发 展 循 环 经 济 员 工 基 本 权 益 薪 酬 福 利 职 业 发 展 空 间 工 作 生 活 环 境 依 法 签 订 劳 动 合 同 建 立 完 善 的 薪 酬 体 系 制 定 全 面 的 培 训 方 案 和 发 展 计 划 加 强 内 部 沟 通 和 文 化 融 合 同 行 公 平 竞 争 行 业 发 展 坚 守 行 业 准 则 维 护 健 康 有 序 的 市 场 环 境 经 验 分 享 管 理 输 出 供 应 商 公 开 公 平 公 正 采 购 信 守 合 约 互 利 共 赢 长 期 发 展 严 格 执 行 三 公 商 业 准 则 恪 守 商 业 道 德 按 合 同 规 定 履 约 发 展 长 期 战 略 合 作 社 区 参 与 社 区 发 展 支 持 公 益 事 业 扶 贫 帮 困 关 爱 儿 童 支 持 教 育 事 业 鼓 励 员 工 志 愿 者 活 动 信 息 披 露 机 制 出 版 物 专 题 信 息 即 时 信 息 中 旅 月 刊 旅 行 家 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 2010 企 业 社 会 责 任 报 告 中 旅 快 讯 社 会 责 任 简 报 集 团 网 站 企 业 社 会 责 任 专 栏 集 团 新 闻 与 各 部 司 动 态 旅 行 家 网 站 15

18 追求激情活力的成长之星 港中旅努力为利益相关方创造价值 为大众创造美好生活 为此 集团加快旅游主业 的发展 打造分业竞争优势 港中旅不仅关注今天的业绩 也关注未来发展的质量 创新 管理机制 加强顶层设计 加快结构调整 转变发展方式 增强企业综合 体质 实现 全面协调可持续的发展 八十三年的港中旅依旧充满激情与活力 16

19 发 展 产 业 落 实 战 略 港 中 旅 强 化 战 略 导 向 的 可 持 续 发 展, 明 确 企 业 未 来 发 展 方 向 和 业 务 选 择, 调 结 构 促 转 型, 优 化 资 源 配 置, 改 善 商 业 模 式, 提 升 旅 游 产 业 价 值 链, 并 在 钢 铁 房 地 产 物 流 贸 易 和 电 力 产 业 构 建 竞 争 优 势, 走 质 量 效 益 和 可 持 续 发 展 之 路 旅 游 主 业 旅 游 金 融 业 务 物 流 贸 易 业 务 钢 铁 业 务 房 地 产 业 务 做 强 做 优 旅 游 主 业 集 团 旅 游 主 业 具 有 完 善 的 现 代 旅 游 产 业 链 和 较 强 的 综 合 投 资 能 力, 在 重 点 发 展 旅 行 社 酒 店 和 景 区 业 务 的 同 时, 进 行 全 方 位 布 局, 不 断 拓 展 和 延 伸 产 业 链, 打 造 行 业 领 先 的 旅 游 相 关 产 业, 增 强 整 体 竞 争 优 势 2011 年, 集 团 旅 游 主 业 实 现 营 业 收 入 同 比 增 长 17.2%, 净 利 润 同 比 增 长 138.6%, 行 业 影 响 力 不 断 扩 大 17

20 旅 行 社 业 务 旅 行 社 业 务 在 海 内 外 拥 有 100 多 家 分 子 公 司,500 余 间 门 市, 基 本 覆 盖 内 地 各 省 市 自 治 区, 其 中 在 港 澳 地 区 拥 有 1 家 公 司 40 间 门 市, 在 海 外 有 10 余 家 分 社, 为 中 国 最 大 的 旅 行 社 之 一 中 旅 总 社 已 拥 有 新 加 坡 瑞 典 斯 德 哥 尔 摩 和 哥 德 堡 三 家 海 外 签 证 中 心, 连 续 数 年 排 名 全 国 百 强 国 际 旅 行 社 第 一 名, 旗 下 有 10 多 家 旅 行 社 入 围 中 国 双 百 强 旅 行 社 2011 年, 中 旅 总 社 旅 游 接 待 量 为 1231 万 人 次 酒 店 业 务 景 区 业 务 港 中 旅 酒 店 管 理 公 司 以 维 景 维 景 国 际 两 大 系 列 品 牌 实 施 整 合 重 组, 重 点 推 进 旗 舰 店 建 设 和 对 外 输 出 管 理, 逐 步 提 升 市 场 影 响 力 和 带 动 力, 已 投 资 委 托 管 理 近 60 家 酒 店, 其 中 在 港 澳 地 区 拥 有 5 家 酒 店, 是 央 企 最 大 的 酒 店 管 理 集 团 中 酒 公 司 荣 获 2011 年 中 国 最 佳 旅 游 供 货 商 最 受 消 费 者 欢 迎 民 族 连 锁 品 牌 酒 店 称 号 建 设 以 海 泉 湾 品 牌 为 特 色 的 十 大 温 泉 旅 游 度 假 区, 在 广 东 珠 海 山 东 青 岛 陕 西 咸 阳 湖 北 赤 壁 成 都 花 水 湾 等 地 已 经 成 功 拓 展 2011 年, 青 岛 海 泉 湾 试 营 业, 咸 阳 海 泉 湾 酒 店 建 设 基 本 完 工 打 造 十 大 山 地 旅 游 休 闲 度 假 区, 融 合 山 泉 林 谷 等 优 质 自 然 和 文 化 资 源, 形 成 以 河 南 嵩 山 鸡 公 山 为 代 表 的 山 地 休 闲 度 假 景 区 建 设 运 营 以 深 圳 世 界 之 窗 锦 绣 中 华 中 国 民 俗 文 化 村 为 代 表 的 中 国 最 具 实 力 和 典 范 的 人 造 主 题 公 园 开 发 索 道 等 景 区 配 套 业 务, 投 资 管 理 黄 山 太 平 索 道 黄 山 玉 屏 索 道 庐 山 秀 峰 索 道 衡 山 索 道 和 长 春 净 月 潭 滑 雪 场 在 线 旅 游 业 务 芒 果 网 以 旅 游 度 假 为 特 色 的 一 站 式 在 线 旅 游 大 超 市 已 具 雏 形, 建 立 了 旅 游 度 假 机 票 酒 店 租 车 邮 轮 门 票 等 全 系 列 旅 游 产 品 群, 并 开 通 了 手 机 移 动 预 订 服 务 端 旗 下 青 芒 果 网 是 中 国 最 大 的 也 是 国 内 首 家 专 注 于 经 济 类 酒 店 及 特 色 住 宿 产 品 在 线 即 时 预 订 平 台 2011 年, 芒 果 网 荣 获 中 国 最 佳 呼 叫 中 心 称 号 第 四 届 网 络 营 销 大 会 年 度 最 佳 创 新 营 销 案 例 等 大 奖 旅 游 客 运 业 务 拥 有 规 模 最 大 的 珠 江 三 角 洲 跨 境 客 运 汽 车 公 司 和 水 上 客 运 船 队 其 中, 中 汽 公 司 旅 游 客 运 业 务 经 过 多 年 拓 展, 拥 有 车 辆 超 过 600 辆, 在 粤 港 跨 境 业 务 中 市 场 占 有 率 保 持 领 先 地 位 2011 年, 中 汽 公 司 接 待 游 客 606 万 人, 总 行 驶 距 离 3376 万 公 里 高 尔 夫 业 务 聚 豪 ( 深 圳 ) 高 尔 夫 球 会 拥 有 国 际 标 准 45 洞 的 高 尔 夫 球 场 及 1.39 万 平 方 米 的 欧 式 会 所, 是 国 内 最 早 开 办 的 高 尔 夫 球 会 之 一, 跻 身 全 国 高 尔 夫 俱 乐 部 前 列 球 会 荣 获 2011 亚 太 地 区 改 建 球 场 冠 军 等 奖 项 旅 游 演 艺 业 务 拥 有 以 功 夫 传 奇 为 代 表 的 自 主 知 识 产 权 品 牌 剧 目, 成 为 中 国 文 化 产 业 实 施 走 出 去 战 略 的 先 行 者 和 成 功 典 范, 积 极 推 进 打 造 北 京 天 坛 国 际 演 艺 区 天 创 演 艺 公 司 是 国 家 A 级 演 出 实 体 机 构, 致 力 于 打 造 旅 游 文 化 产 业, 被 文 化 部 列 为 首 批 国 家 文 化 产 业 ( 出 口 ) 示 范 基 地, 荣 获 2011 年 度 最 具 投 资 价 值 文 化 企 业 50 强 称 号 18

21 构 建 分 产 业 竞 争 优 势 港 中 旅 持 续 提 升 钢 铁 房 地 产 和 物 流 贸 易 三 大 支 柱 产 业 及 电 力 产 业 的 盈 利 能 力, 坚 持 分 业 领 先 钢 铁 业 务 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 年 产 能 达 850 万 吨, 是 中 国 最 大 的 热 轧 带 钢 生 产 商 河 北 第 二 大 钢 铁 公 司 2011 年, 集 团 筹 建 钢 铁 板 块, 收 购 中 冶 恒 通 冷 轧 厂, 积 极 推 进 渤 海 钢 铁 项 目 铁 水 钢 坯 钢 材 产 量 创 历 史 新 高 房 地 产 业 务 推 进 以 旅 游 地 产 为 主 导 适 度 相 关 多 元 化 的 开 发 模 式, 主 打 旅 游 地 产 和 城 市 休 闲 住 宅 产 品, 适 度 发 展 城 市 持 有 型 商 业 地 产 产 品 走 整 合 旅 游 休 闲 度 假 等 品 质 生 活 要 素 为 基 础 的 效 率 驱 动 型 发 展 道 路, 逐 渐 形 成 长 三 角 珠 三 角 环 渤 海 大 东 北 的 战 略 布 局 物 流 贸 易 业 务 基 于 已 经 具 有 的 自 身 资 源 和 优 势, 结 合 行 业 产 业 链 发 展 规 律 和 市 场 需 求 前 景, 将 物 流 贸 易 板 块 建 成 全 球 网 络 齐 全 产 业 链 完 整 经 营 规 模 较 大, 管 理 和 信 息 化 水 平 先 进, 具 有 国 际 竞 争 力 的 现 代 综 合 物 流 服 务 提 供 商 电 力 业 务 渭 河 电 厂 装 机 容 量 120 万 千 瓦, 是 陕 西 关 中 供 电 环 网 的 重 要 电 源 点, 也 是 西 北 地 区 最 大 的 火 力 发 电 厂 之 一 2011 年, 渭 河 电 厂 完 成 发 电 量 亿 千 瓦 时, 完 成 上 网 电 量 亿 千 瓦 时 积 极 培 育 新 兴 产 业 港 中 旅 积 极 探 索 开 发 旅 游 金 融 业 务, 促 进 产 融 协 同 效 应, 以 提 高 旅 游 主 业 竞 争 能 力 改 善 旅 游 业 务 回 报 水 平 和 优 化 旅 游 业 务 产 品 结 构, 为 形 成 新 的 支 柱 产 业 奠 定 基 础 2011 年, 集 团 获 中 国 银 监 会 批 准 筹 建 财 务 公 司 ; 在 已 有 的 旅 游 保 险 代 理 业 务 基 础 上, 成 为 河 南 焦 作 商 业 银 行 第 一 大 股 东 ; 开 展 金 融 投 资 理 财 业 务, 实 现 近 2 亿 元 净 利 润 19

22 强 化 管 理 提 升 能 力 发 展 需 要 管 理 作 支 撑, 优 化 管 理 提 升 管 理 也 是 创 造 价 值 培 育 世 界 一 流 企 业 的 需 要 港 中 旅 加 强 顶 层 设 计, 抓 好 战 略 管 理, 以 改 革 创 新 统 领 发 展, 不 断 优 化 内 部 管 理 模 式, 完 善 市 场 业 绩 导 向 的 体 制 机 制, 激 发 组 织 内 生 动 力, 促 进 十 年 战 略 目 标 的 实 现 完 善 管 控 体 系 为 实 现 高 效 运 转, 港 中 旅 深 化 完 善 强 总 部 管 控 下 专 业 化 经 营 的 体 系, 完 善 三 层 架 构 三 级 管 理 的 管 控 体 制, 使 集 中 管 控 与 专 业 化 管 理 相 结 合 集 团 总 部 强 化 战 略 管 理 高 管 队 伍 建 设 内 控 管 理 资 源 配 置 的 能 力, 板 块 专 业 公 司 作 为 市 场 竞 争 主 体 和 利 润 中 心, 强 化 价 值 创 造 发 展 能 力 成 本 管 控 专 业 人 才 队 伍 建 设 的 能 力 集 团 组 织 及 业 务 结 构 推 进 精 细 化 管 理 精 细 化 管 理 是 生 产 力, 是 竞 争 力, 港 中 旅 不 断 提 高 精 细 化 管 理 水 平, 优 化 业 务 流 程, 塑 造 核 心 能 力 2011 年, 组 织 精 细 化 管 理 现 场 会, 聘 请 行 业 专 家 开 展 旅 游 企 业 服 务 创 新 与 流 程 优 化 的 专 题 培 训, 并 在 中 旅 月 刊 开 办 精 细 化 管 理 专 题, 探 讨 落 实 精 细 化 管 理 下 属 公 司 将 精 细 化 管 理 与 企 业 实 际 相 结 合, 部 分 公 司 成 立 了 精 益 六 西 格 玛 工 作 委 员 会, 导 入 精 益 六 西 格 玛 管 理, 并 开 展 多 次 绿 带 培 训 20

23 案 例 : 精 细 化 管 理 提 升 效 益 2011 年, 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 采 用 外 部 辅 导 与 内 部 辅 导 双 轨 并 行 方 式, 深 入 推 进 精 益 六 西 格 玛 管 理, 培 训 绿 带 115 人, 开 展 行 业 对 标 61 项, 涉 及 公 司 成 本 管 理 质 量 管 理 经 营 管 理 财 务 管 理 和 企 业 基 础 管 理 五 大 方 面, 有 效 改 善 了 企 业 的 执 行 力 全 年 推 行 3 期, 累 计 实 现 收 益 近 3 亿 元 提 升 信 息 化 水 平 港 中 旅 在 总 部 和 下 属 公 司 成 立 信 息 化 领 导 小 组, 形 成 信 息 化 保 障 体 系 基 本 框 架, 将 信 息 技 术 全 面 融 入 一 主 三 支 业 务, 发 挥 信 息 化 对 企 业 战 略 目 标 实 现 和 业 务 发 展 的 支 撑 和 推 动 作 用 2011 年, 集 团 信 息 化 综 合 水 平 稳 步 提 升, 在 国 务 院 国 资 委 对 中 央 企 业 信 息 化 水 平 综 合 测 评 中 被 评 为 B 级 编 制 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 年 信 息 化 建 设 总 体 规 划 信 息 化 构 架 建 设 容 灾 数 据 中 心 机 房 基 础 网 络 视 频 会 议 系 统 IP 电 话 系 统 目 录 服 务 LDAP 系 统 与 认 证 管 理 等 综 合 信 息 协 同 应 用 系 统 集 团 企 业 门 户 电 邮 系 统 即 时 通 讯 系 统 协 同 办 公 OA 系 统 档 案 管 理 系 统 等 综 合 管 控 信 息 系 统 财 务 管 理 系 统 客 户 资 源 管 理 系 统 人 力 资 源 管 理 系 统 等 旅 游 主 业 信 息 化 旅 游 综 合 业 务 信 息 化 平 台 建 设 芒 果 网 系 统 建 设 回 乡 证 系 统 更 新 海 泉 湾 及 景 区 系 统 升 级 改 造 支 柱 产 业 信 息 化 旅 游 地 产 业 务 管 理 系 统 建 设 国 丰 钢 铁 业 务 系 统 优 化 升 级 物 流 业 务 系 统 优 化 升 级 酒 店 业 务 系 统 优 化 升 级 港 中 旅 信 息 化 建 设 重 点 加 强 供 应 商 管 理 港 中 旅 寻 求 与 供 应 商 长 久 而 有 效 的 合 作 方 式, 坚 持 与 合 作 伙 伴 共 赢 发 展 建 立 健 全 内 部 管 理 制 度, 按 照 公 正 透 明 的 标 准, 采 取 公 开 招 标 的 方 式, 对 供 应 商 进 行 全 面 审 核, 优 先 选 择 内 部 管 理 完 善 诚 信 度 高 的 供 应 商 与 供 应 商 开 展 交 流 合 作, 不 定 期 召 开 沟 通 会, 向 供 应 商 及 时 反 馈 评 价 结 果, 帮 助 供 应 商 改 进 产 品 质 量 并 提 升 管 理 建 立 供 应 商 管 理 系 统, 建 设 内 部 供 应 商 数 据 库 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 形 成 国 内 钢 铁 企 业 唯 一 的 多 媒 体 供 应 商 档 案, 档 案 以 图 片 为 主, 展 示 供 销 客 户 的 整 体 情 况, 增 加 公 司 对 客 户 综 合 实 力 评 估 的 权 威 性 截 至 2011 年 底, 公 司 拥 有 供 应 商 多 媒 体 档 案 210 份 21

24 预 防 为 主 巩 固 安 全 港 中 旅 将 安 全 生 产 视 为 履 行 企 业 社 会 责 任 的 重 要 环 节, 牢 固 树 立 安 全 发 展 的 理 念, 坚 持 安 全 第 一 预 防 为 主 综 合 治 理 方 针, 建 立 安 全 生 产 长 效 机 制, 加 强 重 要 行 业 和 重 点 环 节 的 安 全 防 范, 打 造 多 元 产 业 的 本 质 安 全 型 大 型 企 业 集 团 建 设 安 全 生 产 体 系 港 中 旅 不 断 完 善 安 全 生 产 体 系, 加 大 安 全 投 入, 确 保 安 全 运 营 2011 年, 集 团 安 全 生 产 投 入 为 万 元 截 至 2011 年 底, 集 团 连 续 五 年 未 发 生 较 大 及 以 上 设 备 和 人 身 事 故, 钢 铁 电 力 和 旅 游 客 运 等 企 业 连 续 创 下 安 全 生 产 运 营 的 最 好 记 录 安 全 理 念 安 全 第 一 预 防 为 主 综 合 治 理 组 织 体 系 集 团 安 全 委 员 会 安 全 委 员 会 办 公 室 下 属 企 业 设 立 安 全 生 产 管 理 机 构 经 营 一 线 基 层 单 位 设 立 专 ( 兼 ) 职 安 全 监 督 员 安 全 制 度 建 立 一 套 完 整 的 安 全 管 理 制 度, 并 指 导 下 属 企 业 建 立 和 完 善 安 全 管 理 制 度 体 系 责 任 落 实 监 督 落 实 安 全 培 训 按 照 一 岗 双 责 的 要 求, 层 层 签 订 安 全 生 产 责 任 书, 实 施 安 全 风 险 抵 押, 推 行 一 票 否 决 制 采 取 自 查 互 查 督 查 联 合 检 查 等 方 式, 开 展 动 态 监 督 管 理 宣 传 安 全 知 识, 强 化 安 全 教 育 积 极 开 展 生 产 安 全 月 等 多 种 活 动, 提 高 员 工 安 全 意 识 及 安 全 技 能 应 急 管 理 结 合 不 同 企 业 的 生 产 经 营 特 点, 针 对 多 发 易 发 事 故 类 型, 编 制 可 操 作 性 强 的 重 点 应 急 预 案, 开 展 各 类 应 急 预 案 的 演 练 港 中 旅 全 方 位 的 安 全 管 理 体 系 图 22

25 案 例 : 迅 疾 行 动 保 障 游 客 安 全 回 国 2011 年 3 月 11 日 日 本 东 北 地 区 海 域 发 生 地 震 并 引 发 海 啸 灾 难 后, 港 中 旅 第 一 时 间 成 立 灾 害 应 急 小 组, 启 动 应 急 机 制,24 小 时 紧 密 联 系 旅 行 社 和 在 日 本 旅 行 团 队, 随 时 报 告 前 方 的 安 全 工 作 情 况 日 本 中 旅 社 根 据 集 团 的 统 一 部 署 和 安 排, 积 极 开 展 灾 后 自 救, 确 保 接 待 的 旅 游 团 队 和 公 司 全 体 员 工 的 安 全 灾 害 发 生 时, 集 团 在 日 本 游 客 共 有 215 名, 所 有 游 客 于 2011 年 3 月 16 日 全 部 撤 离 日 本 完 善 安 全 管 理 策 略 旅 行 社 努 力 确 保 游 客 安 全, 明 确 领 队 和 导 游 安 全 责 任, 加 强 领 队 和 导 游 人 员 的 安 全 培 训 防 范 行 车 事 故 和 突 发 性 事 故, 每 月 对 酒 店 景 区 演 出 场 所 进 行 隐 患 排 查, 确 保 安 全 疏 散 通 道 的 畅 通 和 消 防 设 施 完 好 景 区 加 强 旅 游 旺 季 和 节 假 日 的 安 全 检 查, 严 防 拥 堵 踩 踏 等 事 件, 加 固 旅 游 设 施, 加 强 游 山 步 道 安 全 护 栏 建 设 酒 店 重 点 加 强 食 品 卫 生 管 理, 预 防 食 物 中 毒 事 件 案 例 : 安 全 运 输 为 快 乐 旅 途 加 保 障 为 确 保 运 输 游 客 的 安 全, 中 汽 公 司 每 周 定 期 召 开 安 全 生 产 例 会, 制 作 司 机 实 际 操 作 规 范 短 片, 开 展 司 机 安 全 操 作 技 能 大 赛 安 全 知 识 竞 赛 等 与 当 地 交 通 部 门 联 合 开 展 安 全 培 训, 提 高 员 工 安 全 行 车 意 识 和 驾 驶 技 巧 针 对 事 故 多 发 地 点 进 行 实 地 跟 车 考 察, 并 绘 制 交 通 黑 点 示 意 图, 便 于 提 升 司 机 行 驶 的 安 全 意 识 2011 年, 中 汽 公 司 百 万 公 里 责 任 事 故 率 为 1.36 次, 百 万 公 里 责 任 伤 人 率 为 人, 百 万 公 里 责 任 死 亡 率 人, 三 项 指 标 均 远 低 于 行 业 平 均 标 准 钢 铁 电 力 企 业 不 断 完 善 安 全 标 准 化 达 标 体 系, 建 立 安 全 隐 患 信 息 库, 加 强 日 常 安 全 检 查 创 新 安 全 管 理 方 法, 邀 请 相 关 行 业 专 家 参 与 安 全 检 查, 促 进 企 业 安 全 管 理 水 平 进 一 步 提 高 加 大 安 全 生 产 技 术 改 造, 推 广 新 技 术 新 工 艺 新 材 料 的 运 用 推 行 安 全 生 产 确 认 制 度, 组 织 班 组 岗 位 进 行 专 项 排 查 和 岗 位 自 查, 形 成 全 员 参 与 全 方 位 管 理 全 过 程 预 防 的 安 全 生 产 管 理 格 局 2011 年, 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 实 现 重 伤 及 以 上 事 故 为 零, 五 项 重 大 事 故 为 零 ; 渭 河 电 厂 实 现 了 安 全 无 违 章 无 隐 患 无 事 故 目 标, 累 计 实 现 安 全 生 产 2056 天 23

26 呈 现 品 质 卓 越 的 快 乐 之 星 2011 年 我 国 经 济 总 量 保 持 世 界 第 二, 人 民 生 活 水 平 不 断 提 高, 旅 游 需 求 旺 盛 旅 游 可 有 效 缓 解 人 们 的 工 作 压 力 增 进 与 自 然 和 他 人 之 间 的 交 流, 满 足 人 们 享 受 快 乐 体 验 全 新 感 受 提 升 自 我 的 需 求 星 旅 相 伴, 行 者 无 疆 港 中 旅 作 为 大 中 华 地 区 规 模 最 大 历 史 最 悠 久 的 综 合 旅 游 集 团, 秉 持 服 务 大 众 创 造 快 乐 的 企 业 宗 旨, 在 2011 年 把 贯 彻 落 实 中 央 和 国 资 委 提 出 的 为 民 服 务 创 先 争 优 作 为 集 团 全 面 提 升 服 务 水 平 的 重 要 要 求, 依 托 多 元 化 的 旅 游 资 源 差 异 化 的 旅 游 产 品 和 专 业 化 的 服 务 水 平, 营 造 多 维 旅 游 体 验, 满 足 游 客 对 诚 信 专 业 标 准 温 馨 的 旅 游 产 品 与 服 务 的 需 求 24

27 闲云之旅 体验别样生活 随着人们生活水平的提高和带薪休假的普及 港 中旅创新旅游产品 于 2011 年 9 月发起 港中旅首 届国民休闲度假季 引领旅游消费进入休闲度假时代 使客户在轻松 自在的环境中 邂逅一种新的生活方式 首届国民休闲度假季 启动仪式 醉美温泉海湾 温泉水富含有利于人体健康的微量元素和矿物质 泡温泉作为休闲养生 解压甚至治疗的方法 逐渐 成为旅游 休闲 度假的新生力量 集团打造以 国家旅游休闲度假示范区 珠海海泉湾度假区为代表的十 大温泉系列休闲度假景区 集温泉养生 主题公园 酒店会议 动感冲浪 餐饮美食 歌舞演出和时尚购物 于一体 让人们的休闲生活更加丰富 2011 年 1 月 港中旅海泉湾品牌项目获 2011 年度中国旅游投资 ITIA 艾蒂亚 之 中国最佳综 合旅游开发项目奖 链接 中国旅游投资 ITIA 奖是中国国际旅游投资协会为表彰为中国旅游发展做出巨大贡献的优秀 企业和项目 最佳投资目的地 服务机构和杰出人士 并为行业树立标杆和向导而举办的一项评选 活动 被誉为中国旅游业的 奥斯卡 奖 青岛海泉湾度假区 青岛海泉湾度假区以海洋文化为主题 打造海洋温泉 无论规模还是配套设施 在 亚洲乃至世界均属一流 共有风格迥异的温 泉池 55 座 配套度假酒店 演艺剧场 奥 特莱斯商业街等产品元素 其中国内跨度最 大的室内海洋温泉 其半球形网壳结构穹顶 处达 128 米 青岛海泉湾度假区 25

28 珠 海 海 泉 湾 度 假 区 珠 海 海 泉 湾 度 假 区 神 秘 岛 主 题 公 园 珠 海 海 泉 湾 度 假 区 拥 有 南 海 第 一 泉 美 誉 的 罕 见 优 质 海 底 温 泉, 温 泉 中 心 占 地 4 万 余 平 方 米 海 洋 温 泉 毗 邻 大 海, 由 室 内 外 两 个 区 域 组 成, 汇 聚 了 全 球 各 种 风 格 的 80 余 种 温 泉 池 依 内 湖 而 建 的 渔 人 码 头, 充 满 了 西 方 嘉 年 华 氛 围, 并 拥 有 国 际 先 进 的 拓 展 训 练 器 材 2011 年, 珠 海 海 泉 湾 倾 力 推 出 星 赏 假 期 全 新 套 票 产 品, 及 五 一 大 学 生 音 乐 节 锐 舞 端 阳 中 秋 月 满 海 泉 湾 十 一 海 泉 湾 狂 欢 音 乐 节 等 丰 富 的 节 庆 主 体 活 动, 带 给 人 们 新 的 度 假 体 验, 游 客 满 意 度 达 84%, 比 2010 年 同 期 提 高 2.5 个 百 分 点 珠 海 海 泉 湾 作 为 国 家 旅 游 标 准 化 试 点 单 位, 以 游 客 需 求 为 导 向, 全 面 更 新 景 区 标 识 系 统, 为 游 客 提 供 准 确 清 晰 完 整 的 导 览 指 示 咸 阳 海 泉 湾 咸 阳 海 泉 湾 结 合 世 界 温 泉 文 化 博 览 区 的 各 色 汤 池 特 点, 推 出 欧 洲 风 情 舞 秀 天 地 沐 歌, 以 音 乐 诗 画 向 游 客 诠 释 从 地 热 形 成 掘 井 利 用 沐 浴 泡 汤 文 化 体 验 欢 乐 无 限 等 过 程 咸 阳 海 泉 湾 亲 子 乐 园 为 儿 童 和 家 长 提 供 尽 情 嬉 水 的 场 所 26

29 居 住 国 际 小 镇 作 为 中 国 旅 游 地 产 缔 造 者, 集 团 坚 持 以 世 界 级 品 位 与 标 准 打 造 集 旅 游 度 假 休 闲 及 舒 适 住 宅 为 一 体 的 综 合 度 假 休 闲 区, 使 业 主 能 够 以 旅 游 度 假 的 心 情 和 方 式 享 受 生 活 沈 阳 棋 盘 山 中 旅 国 际 小 镇, 以 独 特 的 欧 陆 风 情 设 计 与 地 处 4A 级 旅 游 景 区 的 自 然 优 势, 荣 获 2011 中 国 最 佳 生 态 楼 盘 奖 富 有 欧 陆 风 情 的 中 旅 国 际 小 镇 聚 豪 球 会 夜 景 聚 豪 高 尔 夫 球 会 占 地 3000 余 亩, 为 人 们 了 解 参 与 这 项 西 方 运 动 提 供 了 条 件 2011 年, 球 会 以 全 新 的 45 洞 球 场 跻 身 全 国 高 尔 夫 俱 乐 部 前 列, 并 获 得 举 办 亚 太 职 业 高 尔 夫 球 队 际 对 抗 赛 比 赛 场 地 的 资 格 享 受 尊 贵 浪 漫 豪 华 邮 轮 是 漂 浮 的 度 假 胜 地, 芒 果 网 与 多 家 国 际 著 名 邮 轮 公 司 合 作, 让 中 国 游 客 享 受 到 来 自 欧 美 的 休 闲 旅 游 方 式 芒 果 网 是 十 余 家 全 球 顶 级 邮 轮 公 司 的 核 心 代 理 机 构, 代 理 百 余 条 邮 轮 航 线,2011 年, 共 有 4000 名 游 客 通 过 芒 果 网 享 受 了 尊 贵 邮 轮 之 旅, 芒 果 网 成 为 2011 年 歌 诗 达 邮 轮 销 售 冠 军 在 维 景 国 际 和 维 景 系 列 酒 店 中, 我 们 为 客 人 提 供 繁 华 中 的 宁 静 和 工 作 之 外 的 悠 闲 维 景 系 列 酒 店 是 集 团 重 点 打 造 的 中 国 酒 店 第 一 民 族 品 牌, 拥 有 国 际 水 平 的 设 施 与 服 务 维 景 原 意 为 维 多 利 亚 港 湾 的 风 景, 倾 情 呈 现 都 市 中 的 花 园 27

30 自 然 之 旅 赏 玩 美 景 野 趣 亲 近 自 然 滋 养 身 心 的 休 闲 度 假 是 最 真 实 的 旅 行 港 中 旅 在 注 重 观 光 休 闲 的 同 时, 不 断 丰 富 产 品 结 构, 将 健 康 养 生 元 素 融 入 山 地 和 自 然 旅 游, 让 人 们 领 略 山 川 自 然 之 美, 满 足 人 们 对 健 康 绿 色 生 活 的 更 高 追 求 置 身 秀 美 山 川 山 地 空 气 清 新, 风 景 宜 人 集 团 以 山 地 自 然 风 光 和 具 有 特 定 文 化 底 蕴 的 人 文 景 观 为 主 要 旅 游 资 源, 逐 步 形 成 十 大 山 地 旅 游 休 闲 区, 以 优 良 的 设 施 和 丰 富 的 产 品, 为 游 客 带 来 山 地 旅 游 的 独 特 体 验 2011 年, 港 中 旅 在 河 南 鸡 公 山 推 出 山 地 森 林 氧 吧 系 列 酒 店, 包 括 12 家 景 致 秀 美 的 酒 店 6 家 百 年 风 情 的 古 朴 别 墅, 配 套 完 善, 服 务 一 流, 使 游 客 在 美 景 中 放 松 身 心 大 型 歌 舞 表 演 传 奇 鸡 公 山 大 型 主 题 活 动 百 变 鸡 公 山 等, 为 游 客 带 来 新 奇 与 乐 趣 百 年 别 墅 群 点 缀 在 奇 山 险 峰 间 学 习 养 生 健 身 在 城 市 生 活 的 压 力 下, 人 们 日 益 关 注 身 心 健 康 集 团 组 织 养 生 旅 游, 学 习 养 生 之 道, 既 有 观 光 环 岛 游 也 有 亲 子 自 由 行, 还 为 商 务 人 士 特 别 设 计 了 顶 级 养 生 健 检 团 案 例 : 巴 马 长 寿 养 生 之 旅 巴 马 瑶 族 自 治 县 是 世 界 长 寿 之 乡, 中 旅 总 社 为 老 年 人 推 出 集 休 闲 疗 养 度 假 于 一 体 的 巴 马 长 寿 养 生 休 闲 产 品, 走 访 巴 马 长 寿 村 百 岁 老 人, 安 排 长 寿 宴 长 寿 讲 座, 让 老 年 客 户 了 解 养 生 的 奥 秘, 感 受 养 生 氛 围 时 尚 露 营 房 车 我 国 旅 游 景 区 休 闲 度 假 区, 有 相 当 程 度 分 布 于 农 村, 但 在 农 村 建 酒 店 投 资 大 见 效 慢, 对 生 态 保 护 有 一 定 影 响 集 团 升 级 旅 游 消 费 产 品, 开 发 房 车 旅 游 新 业 态 房 车 是 流 动 性 的 酒 店, 可 满 足 家 庭 在 野 外 的 高 档 住 宿 需 求 集 团 在 北 京 密 云 建 成 了 中 国 首 个 标 准 化 房 车 营 地 南 山 房 车 小 镇, 并 在 成 都 和 赤 壁 建 立 试 验 性 房 车 营 地, 让 中 国 游 客 也 能 够 体 验 西 方 成 熟 的 房 车 生 活 成 都 樱 花 宾 馆 房 车 营 地 28

31 文 化 之 旅 滋 养 心 灵 盛 宴 文 化 是 旅 游 的 灵 魂, 港 中 旅 将 旅 游 与 文 化 融 为 一 体, 让 旅 游 的 产 品 承 载 更 多 的 文 化 元 素, 让 旅 游 服 务 体 现 更 多 的 文 化 内 容, 打 造 旅 游 中 新 奇 的 亮 点 2011 年 是 弘 扬 中 华 文 化 的 国 家 主 题 旅 游 年, 集 团 加 强 旅 游 经 营 服 务 中 的 人 文 特 质, 推 出 多 种 元 素 结 合 的 文 化 产 品, 使 人 们 通 过 旅 游 提 升 心 灵 境 界 探 寻 历 史 底 蕴 各 民 族 的 历 史 包 含 远 古 至 今 的 史 学 文 学 宗 教 道 德 等 多 种 文 化 港 中 旅 带 游 客 探 寻 历 史 印 记, 开 启 中 华 文 化 之 旅, 在 河 南 新 郑 黄 帝 故 里 举 行 拜 祖 大 典, 并 开 展 系 列 礼 佛 等 宗 教 组 团 等 活 动 旗 下 嵩 山 少 林 文 化 旅 游 公 司 依 托 儒 家 文 化, 在 嵩 阳 书 院 首 创 游 客 可 参 与 的 祭 孔 仪 式 依 托 佛 教 禅 宗 文 化, 在 少 林 景 区 让 游 客 体 验 禅 宗 的 静 心 少 林 武 术 的 健 身 和 素 斋 养 生 依 托 道 教 文 化, 在 中 国 最 古 老 规 模 最 大 的 道 教 庙 宇 中 岳 庙, 组 织 游 客 祈 福, 感 受 世 界 文 化 遗 产 的 独 特 魅 力 少 林 禅 僧 文 武 双 全 旗 下 鸡 公 山 文 化 旅 游 发 展 公 司 坚 持 修 旧 如 旧 尊 重 历 史 的 原 则, 对 鸡 公 山 老 别 墅 群 进 行 修 复 提 升 在 规 划 建 设 前 深 入 研 究 历 史 背 景 和 资 料, 听 取 历 史 文 化 研 究 会 专 家 的 意 见, 确 保 把 历 史 原 貌 真 实 地 展 现 给 游 客 修 复 后 的 汉 口 会 馆 29

32 浸 润 中 华 习 俗 港 中 旅 发 挥 文 化 资 源 优 势, 推 出 具 有 地 方 特 色 和 民 族 特 色 的 演 艺 节 庆 等 文 化 旅 游 产 品 案 例 : 同 享 民 俗 节 庆 锦 绣 中 华 主 题 公 园 的 民 俗 节 庆 活 动 特 色 鲜 明 春 节 大 庙 会, 灯 彩 中 国 年 民 族 运 动 会 欢 乐 满 中 华 香 巴 拉 风 情 节 和 端 午 风 情 节 等 民 俗 活 动, 广 受 游 客 好 评 景 区 还 开 展 游 客 参 与 式 的 全 民 泼 水 节 侗 族 大 歌 中 秋 夜 和 民 族 艺 术 狂 欢 节 等 一 系 列 民 俗 特 色 节 庆 活 动, 让 游 客 感 受 中 华 民 族 异 彩 纷 呈 的 民 俗 文 化 侗 族 大 歌 中 秋 夜 甘 南 香 巴 拉 风 情 节 案 例 : 宝 岛 中 秋 情 中 旅 总 社 于 中 秋 节 在 台 湾 举 办 心 印 宝 岛 月. 寄 福 中 秋 情 大 型 活 动, 这 是 继 2009 年 心 印 宝 岛 日 月 潭 千 人 赏 月 2010 年 台 湾 苗 栗 千 人 赏 月 之 后 第 三 次 成 功 举 办 在 宝 岛 台 湾 的 中 秋 千 人 活 动, 让 两 岸 团 圆 之 情 更 切 2011 年, 香 港 中 旅 社 获 颁 台 湾 观 光 贡 献 奖 温 馨 盈 怀 旅 游 奖 30

33 感 受 异 域 风 情 旅 游 可 以 让 人 们 感 受 到 不 同 地 域 的 民 族 风 情 生 活 方 式 文 化 理 念 及 价 值 观 除 了 带 游 客 周 游 世 界, 港 中 旅 也 能 让 游 客 在 浓 缩 的 世 界 精 华 景 区 中, 完 成 环 球 之 旅 世 界 之 窗 是 深 圳 市 重 点 文 化 企 业, 港 中 旅 开 发 出 诸 多 独 创 性 的 娱 乐 参 与 项 目, 游 客 可 在 科 罗 拉 多 大 峡 谷 探 险 漂 流, 在 世 界 最 长 的 远 红 外 线 电 控 滑 道 项 目 亚 马 逊 丛 林 中 穿 梭, 在 国 内 最 大 的 室 内 娱 乐 冰 雪 乐 园 阿 尔 卑 斯 冰 雪 世 界 中, 感 受 热 带 地 区 的 冰 雪 欢 乐 世 界 之 窗 还 是 中 小 学 生 学 习 了 解 世 界 文 化 的 最 佳 课 堂, 截 至 2011 年 底, 世 界 之 窗 已 累 计 接 待 中 小 学 生 实 践 教 育 100 多 万 人 次 俄 罗 斯 冰 上 芭 蕾 珠 海 海 泉 湾 于 2011 年 推 出 多 个 主 题 文 化 活 动 : 日 本 樱 花 沐 浴 文 化 月 体 验 地 中 海 南 洋 风 情 周 欧 洲 文 化 之 旅, 通 过 对 温 泉 大 堂 温 泉 区 等 场 地 进 行 装 饰 布 置, 同 时 配 以 舞 蹈 音 乐 和 特 色 小 吃, 使 游 客 感 受 西 方 的 文 化 特 点 案 例 : 芒 果 网 的 澳 洲 旅 游 专 家 崇 尚 自 然 艺 术 的 澳 大 利 亚 旅 游 资 源 丰 富 2011 年, 芒 果 网 与 澳 大 利 亚 旅 游 局 合 作, 大 力 推 广 澳 洲 自 由 行 由 于 芒 果 网 服 务 专 业, 澳 洲 旅 游 局 为 100 名 芒 果 网 员 工 颁 发 了 旅 游 专 家 证 书, 芒 果 网 成 为 国 内 拥 有 最 多 澳 洲 旅 游 专 家 的 企 业 人 们 可 通 过 芒 果 网 与 地 球 上 最 古 老 的 大 陆 澳 大 利 亚 亲 密 接 触, 体 验 澳 洲 多 元 文 化 的 无 限 风 情 芒 果 网 澳 大 利 亚 旅 游 日 31

34 温 馨 之 旅 一 路 呵 护 左 右 港 中 旅 拥 有 中 国 历 史 最 悠 久 的 旅 行 社,2011 年, 作 为 为 民 服 务 创 先 争 优 的 窗 口, 旅 行 社 系 统 以 诚 信 为 本, 追 求 卓 越, 为 游 客 提 供 专 业 便 捷 和 温 馨 的 优 质 服 务, 不 断 满 足 人 们 对 旅 游 消 费 品 质 的 要 求 案 例 : 古 丽, 亚 克 西! 在 集 团 开 展 的 为 民 服 务 创 先 争 优 活 动 中, 涌 现 出 一 批 优 秀 的 旅 游 工 作 者, 新 疆 港 中 旅 国 际 的 古 丽 阿 合 麦 提 就 是 其 中 的 一 员, 古 丽 的 服 务 让 客 人 由 衷 地 感 到 愉 悦 甚 至 惊 喜 一 次 在 火 焰 山 脚 下, 一 些 客 人 出 现 了 中 暑 迹 象 同 样 中 暑 的 古 丽 为 了 安 全 安 置 游 客, 坚 持 带 着 客 人 来 到 葡 萄 沟, 在 维 族 老 乡 家 让 客 人 休 息, 还 组 织 大 家 一 起 学 跳 维 吾 尔 族 舞 在 回 到 乌 鲁 木 齐 把 每 一 位 客 人 安 全 送 回 酒 店 后, 她 开 始 发 高 烧 事 后 客 人 感 动 地 说 : 古 丽, 你 太 坚 强 了, 为 了 我 们, 你 一 直 都 面 带 微 笑 2011 年, 古 丽 被 评 为 全 国 优 秀 导 游 员 古 丽 阿 合 麦 提 在 中 南 海 受 到 了 中 共 中 央 政 治 局 委 员 国 务 院 副 总 理 王 岐 山 的 接 见 2011 年, 游 客 对 中 旅 总 社 的 总 体 满 意 度 为 80%, 以 北 京 公 司 投 诉 率 为 例, 投 诉 率 约 为 0.027%, 投 诉 解 决 率 100% 香 港 中 旅 社 是 唯 一 一 家 在 香 港 地 区 被 国 务 院 国 资 委 评 为 文 明 服 务 示 范 窗 口 的 企 业 快 捷 的 一 站 式 服 务 旅 行 社 及 芒 果 网 以 创 新 性 的 产 品, 为 游 客 提 供 全 方 位 的 一 站 式 服 务 芒 果 网 针 对 用 户 群 体 的 不 同 特 征 爱 好 及 预 订 操 作 习 惯, 对 每 一 家 酒 店 的 基 本 信 息 房 型 价 格 地 理 位 置 交 通 地 图 点 评 等 影 响 用 户 预 订 决 策 的 信 息 进 行 科 学 的 筛 选 和 展 示, 帮 助 用 户 快 速 查 找 所 需 酒 店, 系 统 稳 定 性 达 到 全 年 99.8% 一 站 式 服 务 售 前 服 务 签 证 办 理 机 票 购 买 酒 店 服 务 芒 果 网 专 业 导 游 车 辆 与 景 区 安 排 案 例 : 打 造 境 外 旅 行 新 时 代 芒 果 网 与 全 球 最 大 的 汽 车 租 赁 品 牌 赫 兹 国 际 汽 车 租 赁 公 司 合 作, 设 立 网 上 境 外 租 车 平 台, 为 中 国 广 大 商 旅 客 人 提 供 更 多 指 引, 使 其 享 受 便 利 和 乐 趣, 开 启 境 外 旅 行 一 站 式 预 订 酒 店 机 票 和 租 车 服 务 新 时 代 32

35 案 例 : 钢 铁 公 司 的 便 捷 服 务 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 实 行 一 站 式 服 务, 从 客 户 排 产 交 款 发 货 开 票 等 都 有 专 人 负 责, 客 户 无 需 亲 自 到 访 就 可 完 成 业 务 操 作 定 期 走 访 客 户, 了 解 客 户 的 生 产 和 经 营 情 况, 从 技 术 管 理 等 方 面 给 予 指 导, 提 出 建 议, 并 对 客 户 的 问 题 快 速 响 应 专 业 的 标 准 化 服 务 诚 信 是 优 质 旅 游 服 务 的 基 础, 港 中 旅 做 行 业 的 服 务 表 率, 在 2010 年 建 立 诚 信 基 金 的 基 础 上, 2011 年 开 展 香 港 诚 信 游, 有 力 地 促 进 旅 游 产 业 的 健 康 发 展 标 准 化 是 优 质 服 务 的 提 升 阶 段, 中 旅 总 社 和 珠 海 海 泉 湾 于 2011 年 成 为 国 家 第 二 批 旅 游 标 准 化 试 点 单 位 中 旅 总 社 成 立 了 客 户 服 务 中 心, 统 筹 管 控 会 员 客 户 服 务 相 关 工 作 ; 开 通 统 一 客 服 热 线 受 理 会 员 服 务 全 国 投 诉 等 工 作 ; 规 范 整 体 的 售 后 服 务, 并 统 一 门 市 规 范 服 务 中 旅 总 社 建 立 涉 及 200 项 规 范 109 个 岗 位 的 企 业 标 准 体 系, 为 各 项 管 理 及 业 务 流 程 的 规 范 化 运 作 奠 定 基 础, 并 顺 利 通 过 了 北 京 市 旅 游 委 组 织 的 中 期 评 估 验 收 温 暖 的 体 贴 式 服 务 旅 行 社 为 客 人 提 供 贴 心 周 到 的 服 务, 按 客 人 要 求 及 时 完 成 旅 游 手 续 的 办 理, 主 动 为 客 人 建 议 出 行 线 路, 并 提 醒 旅 行 中 可 能 遇 到 的 问 题, 部 分 旅 行 门 市 部 还 合 理 调 配 工 作 时 间 对 年 龄 偏 大 行 动 不 便 的 游 客, 不 仅 提 供 上 门 服 务, 在 行 程 安 排 上 也 尽 量 照 顾 老 年 人 的 身 体 状 况 和 游 览 习 惯, 多 设 置 平 缓 轻 松 的 内 容 关 心 残 疾 游 客, 使 他 们 也 能 获 得 高 品 质 的 旅 游 感 受 案 例 : 维 系 真 情 景 致 倾 心 维 景 酒 店 关 注 客 人 的 习 惯 爱 好, 让 客 人 感 受 家 的 气 息 对 携 行 李 用 早 餐 的 宾 客 进 行 询 问, 及 时 准 备 便 捷 退 房 手 续 ; 当 客 人 觉 得 室 内 温 度 低, 主 动 调 高 空 调 温 度 或 提 供 一 个 披 肩 ; 知 晓 客 人 在 房 间 洗 衣 服, 自 觉 提 供 轻 便 装 洗 衣 粉 关 爱 孕 婴 人 群, 提 供 周 到 的 客 房 及 餐 饮 设 施 服 务 酒 店 特 别 推 出 维 景 生 日 真 情 系 列, 中 酒 公 司 荣 获 中 国 酒 店 星 光 奖 除 了 为 生 日 客 人 拍 照 留 念, 还 为 客 人 送 上 酒 店 精 心 挑 选 的 礼 物 2011 年 度 中 国 最 佳 酒 店 管 理 集 团 链 接 : 中 国 酒 店 星 光 奖 已 举 办 七 届, 一 直 以 表 彰 中 国 酒 店 业 内 的 卓 越 人 物 优 质 品 牌 和 优 秀 项 目 为 宗 旨, 为 业 内 优 质 品 牌 及 特 色 酒 店 提 供 展 示 良 机 的 同 时, 也 为 消 费 者 提 供 更 全 面 更 具 有 代 表 性 的 出 游 参 考 及 酒 店 选 择 案 例 : 星 赏 会 的 超 值 服 务 星 赏 会 是 港 中 旅 精 心 为 会 员 打 造 的 忠 诚 度 奖 励 计 划, 以 快 速 累 积 的 积 分 机 制 便 捷 的 积 分 兑 换 方 式, 方 便 会 员 用 积 分 兑 换 港 中 旅 旗 下 全 线 旅 游 产 品 及 来 自 各 行 各 业 合 作 伙 伴 的 产 品 或 商 品, 让 会 员 轻 松 享 受 港 中 旅 精 心 准 备 的 独 家 优 惠 及 尊 崇 礼 遇 33

36 助 力 民 富 国 强 的 民 生 之 星 吃 住 行 游 购 娱, 称 旅 游 之 六 方 旅 游 业 作 为 我 国 战 略 性 新 兴 产 业, 综 合 性 强 覆 盖 面 广, 不 仅 资 源 消 耗 低, 而 且 对 地 区 经 济 环 境 和 社 会 发 展 的 拉 动 效 益 显 著, 是 物 质 文 明 精 神 文 明 和 生 态 文 明 的 重 要 结 合 港 中 旅 致 力 于 将 旅 游 主 业 打 造 成 为 国 民 经 济 的 战 略 性 支 柱 产 业 和 人 民 群 众 更 加 满 意 的 现 代 服 务 业, 发 挥 实 业 ( 钢 铁 ) 旅 游 地 产 和 物 流 贸 易 等 多 产 业 格 局 在 推 动 社 会 进 步 方 面 的 作 用 集 团 积 极 参 与 文 化 强 国 建 设, 带 动 我 国 文 化 产 业 繁 荣 与 进 步, 引 领 行 业 发 展, 助 力 民 富 国 强 34

37 带 动 地 方 发 展 旅 游 业 是 多 层 次 消 费 和 可 重 复 性 消 费, 集 劳 动 密 集 型 与 资 金 知 识 密 集 型 于 一 体, 发 展 旅 游 和 带 薪 休 假 是 扩 大 内 需 的 重 要 内 容 港 中 旅 以 项 目 投 资 上 缴 利 税 提 供 就 业 机 会 等 方 式, 带 动 相 关 产 业 进 步, 促 进 地 区 经 济 社 会 发 展 2011 年, 集 团 上 缴 税 收 超 过 20 亿 元 链 接 根 据 国 家 旅 游 局 的 统 计,2011 年 外 国 人 到 中 国 旅 游 的 入 境 人 数 达 到 1.5 亿 人 次, 过 夜 人 数 5000 多 万 人 次, 创 汇 480 多 亿 同 期 中 国 公 民 出 境 达 到 6900 万 人 次, 国 内 游 的 旅 游 人 数 达 到 26.4 亿 人 次 据 WTTC Progress and Priorities : 旅 游 业 作 为 全 球 最 大 的 产 业 之 一, 在 世 界 范 围 内 提 供 约 2.55 亿 个 就 业 岗 位, 贡 献 9% 的 全 球 GDP 可 以 预 测 未 来 十 年, 旅 游 业 将 每 年 以 4% 的 速 度 增 长, 旅 游 将 成 为 世 界 上 规 模 最 大 增 长 最 快 的 行 业 之 一, 约 占 全 球 GDP 的 10% 带 动 产 业 发 展 港 中 旅 以 旅 游 主 业 带 动 地 方 产 业 的 升 级 与 发 展, 将 旅 游 休 闲 度 假 区 的 规 划 开 发 和 地 区 发 展 紧 密 结 合, 帮 助 地 区 调 整 优 化 经 济 结 构, 转 变 经 济 增 长 方 式 案 例 : 参 与 蓝 色 经 济 建 设 十 二 五 期 间, 港 中 旅 将 扩 大 在 鲁 投 资, 争 做 山 东 旅 游 乃 至 海 洋 产 业 的 龙 头 企 业 2011 年, 青 岛 海 泉 湾 度 假 区 投 入 试 运 营 港 中 旅 将 利 用 3 到 5 年 时 间 打 造 10 公 里 长 的 旅 游 休 闲 度 假 带, 并 将 引 进 旅 游 房 车 游 艇 嘉 年 华 等 旅 游 项 目, 还 将 在 山 东 规 划 旅 游 客 运 集 散 中 心 物 流 城 市 酒 店 综 合 体 的 布 局 案 例 : 建 设 汤 岗 子 温 泉 城 港 中 旅 与 辽 宁 省 鞍 山 市 签 署 相 关 协 议, 开 工 打 造 汤 岗 子 新 城, 建 设 包 括 主 题 乐 园 大 型 温 泉 疗 养 中 心 综 合 会 议 中 心 五 星 级 假 日 酒 店 商 业 街 温 泉 超 市 高 端 山 景 别 墅 等 在 内 的 城 市 综 合 体, 推 动 汤 岗 子 温 泉 城 快 速 崛 起 35

38 案 例 : 带 动 产 业 链 条 发 展 青 岛 海 泉 湾 融 合 各 种 产 业, 形 成 旅 游 综 合 产 业 体 系 在 酒 店 二 层 特 设 400 平 方 米 1928 青 岛 啤 酒 吧, 每 天 供 应 当 日 出 厂 的 新 鲜 青 岛 啤 酒, 天 天 都 过 青 岛 啤 酒 节, 让 宾 客 豪 情 尽 爽, 凸 显 青 岛 啤 酒 这 一 城 市 名 片 奥 特 莱 斯 商 业 街, 荟 萃 国 际 一 二 线 名 品 百 余 家, 形 成 品 牌 直 销 购 物 中 心 1928 青 岛 啤 酒 吧 奥 特 莱 斯 商 业 街 完 善 基 础 设 施 旅 游 资 源 的 开 发, 有 利 于 改 善 当 地 基 础 设 施 建 设 和 美 化 城 市 环 境, 特 别 是 农 村 山 区 老 少 边 穷 地 区 的 交 通 和 服 务 设 施 港 中 旅 将 旅 游 基 础 设 施 建 设 放 在 重 要 位 置, 促 进 地 区 交 通 工 具 公 用 设 施 和 康 乐 设 施 的 建 设 发 展 创 建 的 丽 都 公 园 是 北 京 首 家 由 企 业 开 办 的 公 益 性 开 放 性 公 园, 为 社 区 开 展 文 化 活 动 提 供 了 良 好 场 所 案 例 : 改 善 旅 游 接 待 环 境 2011 年 底, 鸡 公 山 文 化 旅 游 发 展 公 司 对 景 区 基 础 设 施 进 行 大 规 模 修 缮, 集 中 修 补 道 路 卫 生 间 及 水 电 设 施 公 司 开 辟 多 平 方 米 的 大 型 停 车 场, 有 效 解 决 景 区 停 车 难 交 通 拥 堵 等 问 题 ; 建 设 完 成 了 木 栈 道 旅 游 厕 所 垃 圾 箱 标 识 牌 座 椅 围 栏 等 设 施, 设 立 了 游 客 咨 询 服 务 中 心, 做 好 各 宾 馆 主 干 道 的 绿 化 美 化 等 工 作 ; 设 立 大 型 超 市 便 利 店 和 流 动 摊 位, 解 决 游 客 购 物 难 题 ; 在 景 区 主 要 位 置 安 装 了 50 支 消 防 栓, 降 低 火 灾 隐 患 促 进 当 地 就 业 港 中 旅 充 分 发 挥 一 主 三 支 产 业 优 势, 带 动 地 区 服 务 业 发 展, 为 社 会 直 接 或 间 接 提 供 就 业 岗 位 港 中 旅 还 与 大 学 开 展 长 期 合 作, 与 华 侨 大 学 签 署 战 略 合 作 协 议 书, 为 研 究 生 实 践 提 供 便 利 条 件, 利 于 学 生 就 业 青 岛 海 泉 湾 项 目 预 计 正 式 运 营 后, 年 利 税 可 达 5000 万 元 以 上, 将 拉 动 青 岛 的 旅 游 经 济, 促 进 青 岛 旅 游 产 业 由 观 光 型 向 休 闲 度 假 型 转 变, 并 可 增 加 直 接 就 业 岗 位 约 2500 个 珠 海 海 泉 湾 开 业 至 今, 带 动 当 地 间 接 就 业 累 计 近 万 人 链 接 2010 年, 我 国 休 闲 农 业 接 待 游 客 超 过 4 亿 人 次, 营 业 收 入 超 过 1200 亿 元, 实 现 了 部 分 农 村 剩 余 劳 动 力 向 非 农 部 门 转 移 2010 年 森 林 公 园 接 待 游 客 3.96 亿 人 次, 直 接 旅 游 收 入 亿 元, 所 创 造 的 社 会 综 合 产 值 超 2400 亿 元 中 华 人 民 共 和 国 可 持 续 发 展 国 家 报 告 36

39 促 进 文 化 繁 荣 旅 游 传 承 历 史 渊 源, 交 汇 多 元 文 化 港 中 旅 承 担 文 化 使 命, 推 进 旅 游 与 文 化 的 融 合, 让 旅 游 产 业 兼 容 更 多 的 文 化 内 涵, 也 让 旅 游 市 场 弘 扬 更 多 的 文 化 精 神, 增 强 我 国 文 化 软 实 力 民 族 凝 聚 力 和 国 际 影 响 力, 提 高 国 民 文 明 素 质, 促 进 社 会 和 谐 进 步 文 化 传 承 中 国 是 四 大 文 明 古 国 中 唯 一 延 续 文 化 传 承 的 国 家, 作 为 央 企, 港 中 旅 立 志 做 中 国 文 化 的 传 播 者, 以 足 够 的 前 瞻 性 传 播 民 族 文 化, 并 通 过 旅 游 产 品 将 之 活 化 港 中 旅 深 挖 文 化 内 涵, 普 及 科 学 知 识, 提 高 文 化 创 意 水 平, 将 中 国 文 化 展 现 在 旅 客 面 前 中 国 民 俗 文 化 村 打 造 中 国 首 场 投 资 超 亿 元 的 大 型 歌 舞 剧 龙 凤 舞 中 华, 这 是 一 部 反 映 中 华 民 俗 风 情 画 卷 的 史 诗 该 剧 将 华 夏 民 族 五 千 年 起 源 发 展 辉 煌 浓 缩 在 六 十 分 钟 的 舞 蹈 中, 使 观 众 置 身 于 民 族 文 化 发 展 的 历 史 长 河 龙 凤 舞 中 华 37

40 文 化 凝 聚 文 化 是 民 族 的 血 脉, 海 外 同 胞 尤 其 是 青 少 年 对 中 国 历 史 文 化 的 渴 求 日 益 凸 显 港 中 旅 有 着 鲜 明 的 中 国 心, 以 充 满 中 华 文 化 内 涵 的 旅 游 产 品, 增 进 海 内 外 中 华 儿 女 对 祖 国 的 认 识, 增 强 民 族 凝 聚 力 案 例 : 薪 火 相 传 国 民 教 育 薪 火 相 传 是 2009 年 底 由 香 港 特 区 政 府 发 起 的 国 民 交 流 活 动, 计 划 在 年 期 间 组 织 香 港 学 生 到 内 地 城 市 进 行 交 流 学 习 2011 年 是 辛 亥 革 命 一 百 周 年, 香 港 中 旅 社 开 展 沪 港 双 城 发 展 之 旅 百 年 辛 亥 盛 世 中 国 等 文 化 探 索 系 列 主 题 产 品, 通 过 访 谈 参 观 游 览 听 讲 座 重 走 革 命 足 迹 等 活 动, 让 香 港 学 子 们 学 习 祖 国 历 史 文 化, 体 验 祖 国 经 济 快 速 发 展, 了 解 高 端 科 技 与 改 革 开 放 成 果 这 些 特 色 产 品 使 香 港 学 生 体 会 到 香 港 与 祖 国 的 深 厚 渊 源, 增 进 对 祖 国 的 感 知 和 认 同 截 至 2011 年 底, 港 中 旅 薪 火 相 传 专 项 活 动 接 待 人 数 约 达 人 案 例 : 万 名 老 人 台 湾 健 步 游 项 目 中 旅 总 社 组 织 全 国 各 地 老 年 人 赴 台 湾 旅 游, 与 当 地 老 年 人 开 展 体 育 交 流 活 动, 两 岸 老 人 一 起 跳 健 身 操, 一 起 参 加 健 走 活 动, 不 仅 促 进 了 两 岸 民 间 交 流, 也 充 分 展 现 了 大 陆 老 年 人 的 精 神 风 貌 通 过 参 观 交 流, 两 岸 老 人 畅 谈 体 育 健 身 体 会, 共 叙 浓 浓 中 华 之 情, 增 进 了 骨 肉 同 胞 的 情 谊 文 化 交 流 作 为 重 要 的 国 际 交 流 桥 梁, 旅 游 能 够 将 不 同 文 化 的 人 们 带 到 一 起 港 中 旅 创 造 机 会 让 当 地 人 和 游 客 互 相 了 解, 加 深 多 元 文 化 间 的 认 同 感 在 行 程 中, 我 们 不 仅 努 力 提 升 自 身 在 旅 游 景 区 旅 游 目 的 地 的 服 务, 还 努 力 协 助 国 民 在 出 游 时 树 立 良 好 形 象 中 旅 总 社 于 春 节 期 间 再 次 在 日 本 组 织 富 士 山 下 过 大 年 活 动, 在 横 滨 箱 根 北 海 道 富 士 山 下, 500 余 名 游 客 参 加 了 过 大 年 活 动, 以 中 日 民 众 联 欢 的 形 式 拉 开 了 中 日 民 间 友 好 交 流 的 序 曲 日 本 文 化 节 国 际 风 车 节 38

41 案 例 : 旅 游 界 中 的 创 新 性 思 维 天 创 公 司 通 过 数 十 年 的 努 力, 逐 步 形 成 国 际 化 演 艺 产 业 良 性 互 动 的 新 局 面, 形 成 中 国 特 色 中 国 气 派 的 先 进 文 化 在 海 外 建 立 中 国 演 艺 产 品 演 出 根 据 地, 扩 大 中 国 文 化 的 国 际 影 响 力 品 牌 剧 目 功 夫 传 奇 已 在 全 球 上 演 超 过 5000 场, 是 新 中 国 成 立 迄 今 商 演 场 次 最 多 经 济 和 社 会 效 益 最 好 的 一 部 舞 台 正 剧 天 创 公 司 以 创 新 性 思 维 在 业 界 创 造 了 数 个 第 一 : 第 一 个 打 造 中 国 走 向 世 界 的 主 题 杂 技 晚 会 天 幻 (1999 年 ) 第 一 个 在 中 国 将 芭 蕾 与 杂 技 融 为 一 体, 推 出 独 立 于 景 区 和 酒 店 之 外 的 常 态 旅 游 演 艺 剧 目 梦 幻 漓 江 (2002 年 ) 第 一 个 以 功 夫 传 奇 剧 目 为 依 托, 在 中 国 实 现 一 个 剧 目 国 内 驻 演 同 时 国 际 巡 演 的 百 老 汇 经 营 模 式 和 太 阳 马 戏 团 品 牌 剧 目 演 出 效 应 ( 年 ) 天 幻 梦 幻 漓 江 功 夫 传 奇 第 一 个 以 贷 款 形 式 将 中 国 优 秀 剧 目 功 夫 传 奇 带 入 国 际 高 端 演 艺 市 场 英 国 伦 敦 西 区 伦 敦 大 剧 院 商 演 (2009 年 ) 第 一 个 在 美 国 购 买 白 宫 剧 院 并 上 演 自 己 编 创 的 剧 目 (2010 年 ) 签 署 功 夫 传 奇 剧 目 赴 欧 洲 为 期 十 年 的 巡 演 演 出 合 同 (2011 年 ) 功 剧 伦 敦 演 出 报 道 白 宫 剧 院 签 署 巡 演 演 出 合 同 39

42 文 化 传 播 我 国 少 数 民 族 文 化 特 色 鲜 明, 底 蕴 深 厚 港 中 旅 视 这 些 独 具 特 色 的 少 数 民 族 文 化 为 旅 游 开 发 的 资 源 优 势, 注 重 对 少 数 民 族 文 化 旅 游 资 源 的 保 护 性 开 发, 让 更 多 的 人 了 解 不 同 地 域 不 同 民 族 的 文 化 风 采 锦 绣 中 华 民 族 艺 术 团 的 少 数 民 族 员 工, 将 自 己 对 民 族 艺 术 的 理 解 巧 妙 地 融 入 演 出, 在 编 排 中 突 出 民 族 特 色, 保 留 纯 朴 粗 犷 自 然 的 民 族 艺 术, 以 民 族 歌 舞 的 形 式, 真 实 再 现 各 少 数 民 族 的 生 活 习 俗 和 原 始 的 生 命 力 通 过 民 族 歌 舞 的 魅 力, 展 现 华 夏 民 族 对 人 人 生 的 思 索 和 对 人 生 的 态 度 中 国 民 俗 文 化 村 的 大 型 民 族 服 饰 舞 蹈 表 演 东 方 霓 裳 演 出 已 达 十 一 年, 由 不 同 语 言, 来 自 不 同 地 域 的 少 数 民 族 演 员 共 同 出 演, 演 员 通 过 350 套 民 族 服 饰, 演 绎 了 不 同 民 族 的 人 文 历 史 东 方 霓 裳 获 得 国 家 级 荷 花 奖 大 型 民 族 服 饰 舞 蹈 表 演 东 方 霓 裳 40

43 服 务 重 大 事 件 港 中 旅 拥 有 全 国 最 为 完 整 的 旅 游 产 业 链, 业 务 遍 及 国 内 港 澳 和 海 外 基 于 自 身 优 势 资 源, 港 中 旅 把 为 国 家 和 地 区 重 大 事 件 和 活 动 提 供 旅 游 基 础 设 施 服 务 旅 游 信 息 服 务 旅 游 安 全 保 障 服 务 作 为 责 无 旁 贷 的 责 任 港 中 旅 在 深 圳 大 运 会 西 安 世 园 会 伦 敦 奥 运 会 等 大 型 国 际 赛 事 及 重 大 活 动 中, 积 极 做 好 票 务 团 队 代 理 贵 宾 接 待 等 服 务 工 作 香 港 中 旅 社 是 伦 敦 2012 年 奥 运 会 香 港 票 务 总 代 理 倾 情 大 运 会 2011 年 8 月, 第 26 届 世 界 大 学 生 夏 季 运 动 会 在 深 圳 举 行 港 中 旅 全 方 位 服 务 大 运 会, 为 深 圳 市 大 运 会 增 添 了 不 一 样 的 精 彩 锦 绣 中 华 民 俗 村 获 得 服 务 大 运 优 秀 单 位 称 号, 中 汽 公 司 4 名 员 工 获 得 大 运 会 组 委 会 颁 发 的 优 秀 服 务 奖, 芒 果 网 获 得 官 方 酒 店 服 务 先 进 单 位 称 号 配 合 周 到 细 致 在 承 接 大 运 会 闭 幕 式 任 务 后, 世 界 之 窗 主 动 推 掉 了 价 值 近 千 万 的 多 个 大 型 活 动, 并 提 前 举 办 啤 酒 节, 为 大 运 会 腾 出 场 地 成 立 以 公 司 总 经 理 为 首 的 领 导 小 组 及 八 个 专 项 小 组, 抽 调 专 人 全 力 协 助 大 运 会 执 行 局 大 运 会 闭 幕 式 导 演 组 等 相 关 单 位, 确 保 大 运 会 闭 幕 式 圆 满 成 功 服 务 优 质 贴 心 港 中 旅 为 大 运 会 提 供 全 方 位 的 优 质 服 务, 芒 果 网 为 大 运 会 提 供 便 捷 的 酒 店 及 旅 游 预 订 服 务, 香 港 中 旅 社 是 大 运 会 VIP 礼 宾 接 待 单 位, 锦 绣 中 华 民 俗 村 作 为 大 运 会 官 方 唯 一 指 定 旅 游 景 点, 为 各 国 运 动 健 儿 提 供 景 点 旅 游 服 务 安 全 保 障 有 力 世 界 之 窗 认 真 做 好 后 勤 保 障 和 组 织 协 调, 派 专 人 跟 踪 配 合 景 区 内 的 各 类 施 工, 保 证 景 区 没 有 发 生 任 何 安 全 事 故 中 汽 公 司 大 运 会 交 通 保 障 专 用 车 辆 实 现 安 全 无 事 故 大 运 健 儿 游 锦 绣 中 华 41

44 给 力 世 园 会 2011 年 世 界 园 艺 博 览 会 在 十 三 朝 古 都 西 安 举 行 港 中 旅 依 托 自 身 客 源 优 势 和 演 艺 资 源, 成 功 组 织 70 万 人 次 入 园 参 观, 助 力 西 安 打 造 最 具 魅 力 的 园 艺 博 览 会 中 旅 总 社 西 北 公 司 围 绕 世 园 会 主 题, 推 出 一 系 列 新 颖 独 特 的 产 品, 幸 福 1+1 双 园 记 将 世 园 会 和 大 唐 芙 蓉 园 结 合 在 一 起, 让 客 人 流 连 忘 返 ; 日 游 世 园 会, 暮 浴 海 泉 湾 让 客 人 在 游 园 后, 享 受 温 泉 的 舒 畅 通 过 细 致 周 到 的 服 务, 世 园 会 期 间 中 旅 总 社 未 收 到 一 例 投 诉 咸 阳 海 泉 湾 欧 洲 艺 术 团 在 世 园 会 期 间, 驻 场 演 出 30 多 场, 是 唯 一 一 家 在 世 园 会 中 演 出 长 达 一 周 的 企 业 演 出 团 体 演 员 们 热 情 奔 放 的 异 域 舞 蹈 成 了 世 园 会 中 一 道 亮 丽 的 风 景 线 渭 河 电 厂 组 织 开 展 了 我 为 西 安 世 园 会 添 砖 加 瓦 活 动, 确 保 机 组 稳 定 运 行, 全 力 以 赴 保 障 世 园 会 安 全 供 电 中 旅 总 社 西 北 分 社 组 团 入 园 参 观 在 世 园 会 中 的 精 彩 演 出 42

45 共 享 行 业 经 验 以 合 作 促 进 共 赢, 是 港 中 旅 的 追 求 2011 年, 集 团 参 与 各 类 行 业 活 动, 贡 献 经 验, 对 行 业 的 发 展 标 准 提 出 积 极 的 建 议, 推 动 行 业 进 步 中 旅 总 社 协 助 北 京 市 旅 游 发 展 委 员 会 及 北 京 第 二 外 国 语 学 院 参 与 地 方 旅 游 标 准 制 定 工 作 中 旅 总 社 领 导 出 席 中 国 出 境 旅 游 国 际 论 坛, 参 加 品 质 旅 游 专 题 环 节 的 座 谈, 与 业 内 人 士 探 讨 构 建 中 国 旅 游 的 良 性 运 营 模 式 在 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 主 办 的 国 际 旅 游 展 会 中, 中 旅 总 社 受 特 别 邀 请 组 成 中 旅 买 家 团, 是 中 国 展 区 唯 一 的 旅 行 社 企 业 代 表, 这 在 中 国 旅 游 企 业 乃 至 世 界 旅 游 机 构 中 都 是 第 一 次 链 接 : 亚 太 旅 游 协 会 (PATA) 是 国 际 三 大 旅 游 组 织 之 一, 多 年 来 致 力 于 支 持 推 动 并 引 领 亚 太 地 区 旅 行 及 旅 游 业 可 持 续 发 展, 成 功 促 进 了 本 地 区 旅 游 资 源 的 融 合 资 产 公 司 实 施 了 5 期 由 商 务 部 主 办 的 中 华 人 民 共 和 国 对 外 援 助 人 力 资 源 项 目, 为 来 自 全 世 界 54 个 发 展 中 国 家 的 160 余 名 旅 游 界 官 员 及 从 业 人 员 提 供 高 端 周 到 的 培 训 服 务 累 计 培 训 1064 课 时, 考 察 足 迹 遍 布 国 内 6 个 省 市 43

46 践 行 绿 色 发 展 的 环 保 之 星 环 境 问 题 是 当 今 世 界 及 我 国 可 持 续 发 展 面 临 的 重 大 挑 战 作 为 以 旅 游 业 为 主 多 元 化 经 营 的 企 业 集 团, 港 中 旅 坚 持 节 约 环 保 发 展 的 理 念, 合 理 开 发 利 用 资 源, 深 入 探 索 集 团 各 行 业 的 绿 色 经 营 模 式, 保 护 生 态 资 源, 打 造 低 碳 经 济, 与 自 然 和 谐 共 生, 为 资 源 节 约 型 环 境 友 好 型 社 会 的 建 设 贡 献 力 量 44

47 完 善 环 境 管 理 作 为 国 资 委 节 能 减 排 管 理 的 重 点 类 企 业, 港 中 旅 推 进 集 团 及 下 属 公 司 的 环 境 专 业 化 管 理, 加 强 下 属 公 司 节 能 管 理 组 织 建 设, 将 节 能 环 保 目 标 层 层 分 解 落 实, 实 现 责 任 到 人 2011 年, 集 团 节 能 减 排 费 用 支 出 4.16 亿 元, 未 发 生 环 境 污 染 事 故 环 保 违 法 事 件 与 污 染 物 超 标 排 放 事 故 在 国 资 委 举 行 的 中 央 企 业 节 能 减 排 工 作 大 会 上, 集 团 荣 获 十 一 五 中 央 企 业 节 能 减 排 优 秀 企 业 奖 集 团 节 能 环 保 组 织 架 构 企 发 部 下 属 企 业 节 能 减 排 领 导 小 组 下 属 企 业 相 关 部 门 车 间 班 组 节 能 减 排 领 导 小 组 建 设 三 大 体 系 统 计 体 系 监 测 体 系 考 核 体 系 节 能 环 保 重 点 领 域 旅 游 钢 铁 房 地 产 物 流 贸 易 电 力 为 客 户 提 供 绿 色 产 品 传 递 低 碳 理 念 节 能 环 保 产 品 低 碳 旅 游 绿 色 酒 店 清 洁 生 产 绿 色 地 产 绿 色 运 输 港 中 旅 集 团 节 能 环 保 体 系 45

48 案 例 : 引 进 节 能 减 排 市 场 化 机 制 2011 年, 港 中 旅 与 中 国 节 能 环 保 集 团 公 司 建 立 战 略 合 作 关 系, 通 过 市 场 化 机 制 全 面 实 现 低 碳 减 排 钢 铁 厂 开 展 余 气 余 热 利 用 项 目 的 建 设 与 运 营 酒 店 开 展 建 筑 楼 宇 能 源 系 统 管 理 和 节 能 改 造 电 厂 开 展 包 括 脱 硫 脱 硝 除 尘 等 在 内 的 减 排 酒 店 商 场 景 区 等 场 所 提 出 能 耗 规 划 方 案, 开 展 能 耗 管 理 集 团 万 元 产 值 综 合 耗 能 集 团 需 氧 量 COD 排 放 集 团 二 氧 化 硫 排 放 量 单 位 : 吨 标 煤 / 万 元 单 位 : 吨 单 位 : 万 吨 港 中 旅 加 大 环 保 培 训 力 度, 进 行 多 渠 道 全 方 位 的 全 员 宣 传 2011 年, 集 团 开 展 节 能 我 行 动, 低 碳 新 生 活 为 主 题 的 节 能 减 排 宣 传 周 活 动, 培 养 员 工 节 能 减 排 意 识, 绿 色 办 公 已 成 为 员 工 办 公 中 的 实 际 行 动 员 工 自 觉 遵 守 电 梯 电 灯 空 调 和 电 脑 等 设 备 的 使 用 规 定, 对 打 印 耗 材 定 期 回 收, 采 用 双 面 打 印 等 方 式 节 约 纸 张, 使 用 再 生 环 保 纸, 推 广 自 动 化 办 公 系 统 集 团 加 强 水 电 气 的 合 理 规 划 和 节 约 使 用,2011 年 集 团 大 厦 用 电 量 为 290 万 千 瓦, 与 2010 年 基 本 持 平, 用 水 量 约 1.5 万 立 方 米, 比 2010 年 节 约 19.9% 珠 海 海 泉 湾 节 能 降 耗 知 识 竞 赛 46

49 持 续 清 洁 生 产 钢 铁 电 力 业 务 是 集 团 节 能 减 排 的 重 点 港 中 旅 从 源 头 着 手, 推 广 新 技 术, 逐 步 淘 汰 高 耗 能 设 备, 提 升 资 源 利 用 效 率, 实 现 资 源 综 合 利 用, 努 力 减 少 经 营 对 环 境 的 影 响 持 续 环 保 改 造 2011 年, 集 团 加 强 设 备 技 术 改 造, 确 保 钢 铁 电 力 等 生 产 企 业 实 现 低 能 耗 高 产 出 低 污 染 高 效 益 渭 河 电 厂 供 电 煤 耗 为 348 克 / 千 瓦 时 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 转 炉 230 平 方 米 烧 结 脱 硫 440 吨 双 模 水 处 理 部 分 水 泵 节 能 减 排 改 造 项 目 投 入 使 用, 减 排 二 氧 化 硫 吨 氮 氧 化 物 吨 烟 粉 尘 吨, 化 学 需 氧 量 实 现 零 排 放 唐 山 国 丰 厂 区 内 的 防 风 墙 渭 河 电 厂 脱 硫 改 造 项 目 投 入 运 营, 减 排 二 氧 化 硫 7.86 万 吨 ; 完 成 4 号 炉 低 氮 燃 烧 器 的 改 造 ; 对 部 分 设 备 进 行 酸 洗 及 变 频 控 制 等 技 术 改 造, 实 现 节 煤 吨, 节 电 390 万 千 瓦 时 开 展 机 组 通 流 改 造, 单 机 年 节 约 标 准 煤 约 4.48 万 吨, 每 年 减 排 二 氧 化 碳 11.4 万 吨 二 氧 化 硫 2297 吨 氮 氧 化 物 451 吨 资 源 综 合 利 用 钢 铁 电 力 等 生 产 企 业 充 分 利 用 生 产 过 程 中 产 生 的 废 弃 物 及 副 产 品, 减 少 能 源 消 耗 降 低 污 染 物 排 放, 促 进 节 能 减 排 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 利 用 高 炉 煤 气 发 改 造 后 的 煤 气 管 道 电, 已 建 成 50 兆 瓦 煤 气 发 电, 实 现 煤 气 非 故 障 情 况 下 的 零 排 放, 累 计 创 效 达 2.9 亿 元 2011 年 新 建 烧 结 余 热 余 压 发 电 项 目, 年 发 电 量 达 8800 万 千 瓦 时, 年 节 约 标 煤 6.39 万 吨 升 级 改 造 整 体 煤 气 管 网, 煤 气 回 收 同 比 增 加 9.1 亿 立 方 米, 年 增 加 高 炉 煤 气 发 电 量 1500 万 千 瓦 时 渭 河 电 厂 每 年 利 用 电 厂 产 生 的 粉 煤 灰 制 砖 制 水 泥, 基 本 实 现 粉 煤 灰 的 零 排 放 47

50 推 广 低 碳 旅 游 港 中 旅 结 合 旅 游 行 业 的 特 点, 协 调 旅 游 开 发 与 生 态 环 境 保 护, 合 理 规 划 景 区 生 态 承 载 量 倡 导 绿 色 消 费 理 念, 统 筹 安 排 游 客 行 程, 推 广 生 态 旅 游 选 择 低 碳 的 运 输 方 式 选 择 低 碳 的 运 输 方 式 为 游 客 提 供 绿 色 低 碳 的 产 品 为 游 客 提 供 绿 色 酒 店 向 游 客 宣 传 居 住 绿 色 酒 店 的 意 义 选 择 低 碳 的 运 输 方 式 美 化 景 区, 保 护 景 区 生 态 环 境 景 区 内 选 择 低 碳 运 输 方 式 为 游 客 提 供 低 碳 旅 游 产 品 建 设 生 态 景 区 港 中 旅 始 终 坚 持 以 保 护 性 和 持 续 性 理 念 开 发 规 划 和 建 设 景 区, 保 护 旅 游 资 源, 开 展 综 合 整 治, 定 期 修 整 景 区 环 境, 实 现 景 区 与 自 然 和 谐 共 生 在 景 区 内, 定 期 平 整 场 地, 抚 育 景 观 林, 注 重 草 坪 的 覆 盖 和 修 剪 制 定 科 学 的 能 源 管 理 制 度, 选 用 节 电 节 水 设 施 鼓 励 使 用 可 再 生 能 源, 青 岛 海 泉 湾 空 调 冷 热 源 采 用 清 洁 能 源 海 水 源 热 泵 2011 年, 深 圳 世 界 之 窗 注 重 建 设 环 保 和 节 约 型 景 区, 荣 获 深 圳 首 批 绿 色 景 区 称 号 美 丽 如 画 的 鸡 公 山 48

51 案 例 : 保 护 水 源 地 聚 豪 高 尔 夫 球 会 地 处 一 级 水 源 保 护 区, 经 深 圳 市 环 境 科 研 所 和 深 圳 大 学 高 尔 夫 学 院 认 定 : 聚 豪 球 会 的 球 场 水 质 处 于 良 好 状 态 为 保 护 水 源, 球 会 采 取 以 下 措 施 : 减 少 使 用 农 药, 选 用 抗 病 抗 虫 抗 旱 性 更 强 的 进 口 草 种 配 备 专 职 员 工 进 行 病 虫 害 预 测 预 报, 把 握 施 肥 时 间, 利 用 自 然 天 敌 防 虫, 使 用 专 一 性 生 物 杀 虫 剂 加 大 人 力 挖 杂 草, 减 少 使 用 除 草 剂 建 造 了 4510 米 的 环 保 沟, 使 雨 水 及 喷 淋 溢 水 全 部 回 流 至 蓄 水 塘, 作 为 草 坪 用 水 重 复 使 用 案 例 : 打 造 低 碳 度 假 示 范 区 2011 年, 珠 海 海 泉 湾 共 采 取 节 能 举 措 20 项, 实 现 节 油 449 吨 其 中,1 号 2 号 换 热 站 项 目 投 入 运 行 后, 实 现 中 央 空 调 全 部 热 量 回 收, 能 耗 同 比 节 约 2000 吨 标 煤 / 年, 减 少 二 氧 化 硫 排 放 量 30 吨 / 年 珠 海 海 泉 湾 连 续 三 年 开 展 绿 化 整 改 工 作, 绿 化 面 积 总 计 4.5 万 平 方 米, 获 得 广 东 省 节 能 新 技 术 重 点 推 广 单 位 和 节 能 新 技 术 示 范 单 位 称 号 珠 海 海 泉 湾 绿 化 后 景 致 优 雅 打 造 绿 色 酒 店 中 酒 公 司 坚 持 酒 店 的 生 产 消 费 与 环 境 相 容, 以 客 户 舒 适 为 重, 营 造 健 康 清 新 的 居 住 环 境 向 客 户 宣 传 酒 店 节 能 减 排 的 意 义, 引 导 客 户 迈 入 低 碳 消 费 2011 年, 中 酒 公 司 颁 布 节 能 减 排 控 制 标 准 手 册, 实 现 酒 店 内 部 节 能 减 排 的 标 准 化 管 理 中 酒 公 司 加 强 酒 店 设 备 改 造 加 强 电 能 管 理, 选 用 低 损 耗 的 变 压 器, 减 少 线 路 损 耗, 将 酒 店 客 房 和 周 边 用 灯 更 换 为 节 能 灯 采 用 节 水 型 卫 生 器 具 及 给 水 配 件, 部 分 酒 店 将 海 水 中 水 处 理 后, 用 于 地 下 车 库 冲 洗 地 坪 及 园 区 绿 化 灌 溉 49

52 提 供 绿 色 运 输 港 中 旅 为 游 客 设 计 环 保 旅 游 线 路, 推 出 高 铁 系 列 旅 游 团 设 计 自 行 车 绿 道 游, 让 游 客 品 味 低 碳 旅 游 方 式 2011 年, 中 旅 总 社 北 京 公 司 与 延 庆 县 旅 游 局 共 同 举 办 主 题 为 绿 色 低 碳 我 先 游 的 700 人 骑 游 活 动 引 导 游 客 开 启 低 碳 旅 程 港 中 旅 提 供 节 能 环 保 的 交 通 运 输 工 具, 鸡 公 山 景 区 利 用 电 瓶 车 接 送 游 客 观 光 中 汽 公 司 加 强 自 有 运 输 车 辆 的 节 能 减 排 管 理 和 改 造, 对 229 台 营 运 车 辆 进 行 详 细 对 标, 注 重 司 机 节 油 操 作 培 训, 新 购 车 辆 均 为 环 保 标 准 较 高 的 欧 五 系 列 车 2011 年, 中 汽 公 司 百 公 里 油 耗 由 2010 年 的 升 下 降 到 升 鸡 公 山 景 区 内 的 环 保 电 瓶 车 50

53 开 发 绿 色 地 产 深 中 投 在 开 发 地 产 时, 在 产 品 设 计 和 选 用 建 筑 材 料 方 面, 融 入 绿 色 理 念, 开 发 高 品 质 产 品, 为 城 市 提 供 绿 色 地 产 的 样 板, 为 居 住 者 提 供 健 康 舒 适 人 性 化 的 居 住 环 境 设 计 方 面 高 效 利 用 土 地 资 源, 结 合 地 形, 开 发 别 墅 洋 房 多 层 高 层 等 多 层 次 的 产 品 组 合, 提 高 土 地 容 积 率 施 工 中 合 理 安 排 资 源 利 用 由 专 人 监 管 施 工 现 场 的 设 备 和 资 源 利 用 设 计 中 融 入 节 能 因 素, 利 于 减 少 空 调 的 使 用 材 料 选 择 方 面 选 用 节 能 外 墙 节 能 地 板 节 能 门 窗 等 建 筑 材 料 采 用 转 轮 式 新 风 换 气 机, 加 强 空 调 废 热 回 收 根 据 房 间 采 光 度 选 用 节 能 灯 具 幕 墙 采 用 Low-E 中 空 玻 璃, 减 弱 太 阳 辐 射 热 对 室 内 环 境 的 影 响 51

54 凝 聚 智 慧 力 量 的 人 才 之 星 员 工 是 公 司 的 宝 贵 财 富, 员 工 和 公 司 的 成 长 互 相 促 进 港 中 旅 以 尊 重 人 培 养 人 关 爱 人 为 指 导, 重 视 每 一 位 员 工, 为 员 工 提 供 广 泛 的 民 主 权 利 专 业 的 技 能 培 养 及 充 分 发 挥 员 工 特 长 才 智 和 创 造 力 的 舞 台, 打 造 敬 业 和 谐 激 情 创 新 的 人 才 队 伍, 营 造 温 馨 幸 福 的 大 家 庭 52

55 尊 重 人 集 团 的 可 持 续 发 展, 离 不 开 员 工 的 共 同 努 力 港 中 旅 尊 重 员 工 的 价 值, 通 过 建 立 民 主 管 理 机 制, 畅 通 员 工 沟 通 渠 道, 形 成 公 平 开 放 包 容 的 工 作 氛 围, 使 员 工 将 港 中 旅 作 为 成 就 事 业 的 沃 土 汇 聚 优 秀 人 才 港 中 旅 坚 持 公 平 和 效 率 原 则, 按 照 岗 位 需 要, 通 过 制 定 招 聘 计 划, 采 用 公 开 竞 聘 的 方 式, 引 进 优 秀 人 才 在 招 聘 中, 杜 绝 性 别 年 龄 民 族 地 域 等 歧 视 现 象 截 至 2011 年 底, 集 团 员 工 总 数 达 人, 其 中 外 籍 员 工 2287 人, 占 员 工 总 数 的 5.67%, 女 性 员 工 人, 占 员 工 总 数 的 32.32%, 管 理 层 中 女 性 员 工 所 占 比 例 为 19.62% 员 工 学 历 结 构 员 工 年 龄 结 构 本 科 及 以 上 13.24% 35 岁 以 上 11.88% 3.3% 大 专 岁 中 专 及 以 下 63.39% 23.37% 岁 55 岁 以 上 26.51% 58.31% 案 例 : 储 备 后 备 人 才 为 建 设 一 支 优 秀 高 效 专 业 的 人 才 队 伍, 深 中 投 推 行 人 才 飞 马 计 划, 形 成 一 条 清 晰 的 人 才 引 进 和 发 展 路 径 2011 年, 成 功 招 聘 1 名 总 建 筑 师, 引 进 各 类 专 业 人 员 18 名, 录 取 8 名 知 名 院 校 应 届 生 53

56 保 障 员 工 权 益 港 中 旅 遵 守 全 球 契 约 在 劳 工 标 准 方 面 的 基 本 原 则, 努 力 消 除 就 业 和 职 业 歧 视, 确 保 员 工 职 业 健 康 安 全 稳 定 雇 佣 关 系 关 注 职 业 健 康 实 施 民 主 管 理 按 照 劳 动 法 的 规 定, 与 员 工 签 订 劳 动 合 同, 劳 动 合 同 签 订 率 为 100% 为 员 工 缴 纳 基 本 的 养 老 医 疗 工 伤 失 业 等 社 会 保 险, 社 会 保 险 缴 纳 率 为 100% 为 员 工 提 供 补 充 医 疗 保 险 和 企 业 年 金 针 对 导 游 岗 位 员 工, 缴 纳 人 身 意 外 伤 害 保 险 重 视 员 工 身 心 健 康, 制 定 员 工 职 业 健 康 制 度, 努 力 为 员 工 营 造 安 全 健 康 的 工 作 和 生 活 环 境 定 期 组 织 员 工 体 检, 建 立 员 工 健 康 档 案 为 平 衡 员 工 的 工 作 与 生 活, 每 年 安 排 员 工 带 薪 休 假, 2011 年 在 港 员 工 人 均 带 薪 休 假 11 天 集 团 建 立 上 情 下 达 下 情 上 递 式 的 民 主 管 理 机 制, 使 员 工 参 与 企 业 管 理, 维 护 员 工 的 知 情 权, 确 保 员 工 行 使 监 督 权 指 导 监 督 下 属 公 司 推 行 厂 务 公 开, 组 建 工 会 组 织, 建 立 职 工 联 谊 会, 完 善 职 工 代 表 大 会 等 制 度, 拓 展 企 业 员 工 民 主 参 与 和 沟 通 渠 道 港 中 旅 员 工 权 益 保 护 措 施 案 例 : 确 保 职 业 健 康 列 工 作 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 为 确 保 员 工 职 业 健 康 安 全, 开 展 防 治 宣 传 监 测 工 作 现 场 危 害 因 素 等 一 系 建 立 完 善 职 业 健 康 档 案 开 展 了 职 业 病 宣 传 活 动 员 工 职 业 健 康 检 查 职 业 危 害 因 素 评 估 职 业 卫 生 基 础 档 案 职 业 健 康 监 护 管 理 档 案 职 业 健 康 个 人 监 护 档 案 开 展 职 业 病 宣 传 教 育 和 培 训 活 动, 提 高 了 各 级 领 导 及 职 工 对 职 业 病 的 重 视 和 防 范 意 识 为 1951 名 接 近 职 业 危 害 现 场 的 员 工 进 行 职 业 健 康 检 查 对 39 个 放 射 源 监 测 点, 84 个 噪 声 监 测 点,51 个 烟 ( 粉 ) 尘 监 测 点 和 煤 气 区 域 进 行 了 监 测 职 业 健 康 建 档 率 100% 54

57 融 合 多 元 文 化 港 中 旅 员 工 来 自 五 湖 四 海, 民 族 文 化 各 异, 港 中 旅 通 过 建 设 具 有 战 略 性 凝 聚 力 和 包 容 性 的 企 业 文 化, 促 进 集 团 多 元 文 化 的 融 合 2011 年, 集 团 制 定 了 集 团 企 业 文 化 建 设 纲 要, 并 确 立 每 年 四 月 的 第 二 个 星 期 一 为 公 司 日, 通 过 举 行 升 旗 仪 式 及 系 列 活 动, 增 强 员 工 向 心 力 巩 固 提 高 深 度 融 合 员 工 自 我 管 理 意 识 增 强 企 业 文 化 与 经 营 管 理 深 度 融 合 整 体 推 进 全 面 融 合 员 工 素 质 提 升 企 业 文 化 与 经 营 管 理 全 面 融 合 提 升 认 识 全 面 启 动 了 解 企 业 文 化 重 要 性 认 知 企 业 文 化 港 中 旅 企 业 文 化 建 设 路 径 55

58 培 养 人 港 中 旅 坚 持 人 才 是 发 展 第 一 资 源 的 理 念, 进 一 步 提 升 员 工 的 专 业 素 质 和 经 营 管 理 能 力 围 绕 第 二 个 十 年 发 展 战 略 目 标, 制 定 了 港 中 旅 集 团 公 司 五 年 人 才 发 展 规 划, 持 续 培 养 创 新 型 人 才, 完 善 员 工 激 励 机 制, 点 亮 员 工 理 想, 搭 建 成 就 事 业 的 平 台, 确 保 人 尽 其 才, 才 尽 其 用 建 设 人 才 队 伍 集 团 明 确 人 才 队 伍 建 设 与 发 展 目 标, 经 过 长 期 探 索, 逐 步 形 成 全 面 完 整 的 人 才 培 养 体 系 2011 年, 集 团 制 定 了 集 团 培 训 管 理 办 法 和 集 团 总 部 培 训 管 理 实 施 细 则, 对 集 团 培 训 的 宗 旨 体 系 职 责 分 工 费 用 来 源 及 分 配 等 问 题 进 行 规 范, 促 进 新 的 培 训 管 理 体 系 建 设 针 对 旅 游 酒 店 行 业 人 才 需 求, 集 团 在 相 关 旅 游 院 校 成 立 港 中 旅 酒 店 人 才 培 训 基 地, 开 办 港 中 旅 维 景 班 集 团 第 二 期 休 闲 度 假 景 区 高 级 管 理 人 员 培 训 班 对 内 依 托 星 旅 学 苑 明 星 计 划 集 团 投 资 管 理 实 务 培 训 班 星 耀 工 程 集 团 休 闲 度 假 景 区 高 级 管 理 人 员 培 训 班 群 星 计 划 新 星 计 划 集 团 总 部 新 员 工 培 训 班 选 派 高 层 管 理 人 员 参 加 中 组 部 国 资 委 干 教 中 心 国 家 行 政 学 院 中 国 浦 东 干 部 学 院 大 连 高 级 经 理 学 院 等 组 织 的 培 训 加 强 外 部 合 作 集 团 还 举 办 专 项 技 能 大 赛 知 识 问 答 等 多 种 活 动, 为 员 工 创 造 技 能 沟 通 交 流 的 平 台, 实 现 以 赛 促 学 2011 年, 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 和 咸 阳 海 泉 湾 举 行 首 届 技 能 大 赛, 强 化 员 工 岗 位 技 能 水 平 56

59 案 例 : 全 面 人 才 培 训 2011 年, 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 开 展 八 项 培 训, 共 涉 及 44 个 岗 位,27081 余 人 次 公 司 每 年 出 资 开 展 技 能 竞 赛 活 动, 每 两 年 开 展 一 次 技 能 大 赛 根 据 竞 赛 结 果, 进 行 技 师 高 级 工 和 中 级 工 技 能 鉴 定 2011 年, 共 产 生 技 师 10 名, 高 级 工 20 名, 中 级 工 39 名 公 司 还 与 河 北 联 合 大 学 共 同 开 办 了 冶 金 班 轧 钢 班, 从 重 点 岗 位 中 选 拔 118 人 进 行 为 期 半 年 的 脱 产 培 训 通 过 测 试 及 考 评,118 名 学 员 全 部 取 得 结 业 证 书 唐 山 国 丰 钢 铁 公 司 钳 工 技 能 大 比 武 我 非 常 感 谢 公 司 领 导 努 力 培 养 年 轻 力 量, 提 供 发 展 平 台 让 我 们 发 挥 才 干 当 我 拿 着 薪 水 去 孝 敬 父 母 的 时 候, 我 感 恩 海 泉 湾 ; 当 我 在 公 司 提 供 的 平 台 上 获 得 了 肯 定 尊 重 和 荣 誉 的 时 候, 我 感 恩 海 泉 湾 海 泉 湾 又 是 我 的 学 校, 里 面 正 在 培 养 着 一 群 热 爱 温 泉, 追 逐 梦 想 的 年 轻 人 我 知 道, 我 的 学 习 生 涯 并 没 有 结 束, 我 要 在 这 里 继 续 努 力, 和 海 泉 湾 一 起 健 康 成 长 咸 阳 海 泉 湾 魏 搏 柠 多 元 发 展 通 道 2011 年, 港 中 旅 出 台 了 五 年 人 才 发 展 规 划, 设 立 了 管 理 类 型 专 业 类 型 技 术 类 型 操 作 类 型 四 个 序 列, 确 保 员 工 在 每 一 个 序 列 都 有 晋 升 的 空 间, 保 证 不 同 岗 位 不 同 专 长 的 员 工 都 能 得 到 发 展, 为 员 工 成 长 提 供 更 多 的 通 道 和 更 大 的 平 台 培 养 以 战 略 企 业 家 和 职 业 经 理 人 为 重 点 的 经 营 管 理 类 人 才 培 养 了 解 行 业 发 展 趋 势 规 律 和 各 板 块 业 务 领 域 的 资 深 专 业 类 人 才 培 养 以 高 端 市 场 策 划 和 高 端 销 售 类 人 才 为 重 点 的 资 深 营 销 类 人 才 队 伍 以 高 级 技 能 人 才 培 育 为 重 点, 培 养 造 就 一 支 门 类 齐 全 爱 岗 敬 业 技 艺 精 湛 的 操 作 类 人 才 队 伍 集 团 落 实 从 严 管 理 的 要 求, 建 立 合 理 的 的 人 才 选 拔 与 保 留 机 制 内 部 人 才 实 行 公 开 竞 聘 上 岗, 企 业 需 求 人 才 通 过 市 场 选 聘, 新 项 目 输 出 人 才 重 在 自 身 培 养, 后 备 人 才 落 实 长 板 凳 计 划, 干 部 队 伍 和 管 理 人 才 的 素 质 能 力 不 断 提 升 创 新 人 才 激 励 港 中 旅 在 人 才 考 核 和 收 入 分 配 上, 继 续 以 重 业 绩 讲 回 报 强 激 励 为 指 引, 建 立 向 一 线 倾 斜 的 薪 酬 分 配 机 制 2011 年, 集 团 完 善 绩 效 考 核 办 法, 制 定 了 绩 效 考 评 个 人 效 能 考 评 和 公 认 度 评 价 三 位 一 体 的 年 度 综 合 考 核 评 价 体 系, 使 员 工 获 得 更 加 合 理 的 报 酬 集 团 认 可 员 工 的 成 绩, 对 员 工 的 奉 献 给 予 表 彰 和 激 励 为 企 业 进 步 和 效 益 增 长 做 出 贡 献 的 员 工, 集 团 授 予 其 明 星 员 工 称 号, 并 给 予 休 假 等 奖 励, 集 团 在 港 企 业 每 年 都 会 为 服 务 企 业 30 年 20 年 10 年 的 员 工 颁 发 金 质 服 务 纪 念 奖 章 57

60 关 爱 人 为 员 工 创 造 温 馨 欢 乐 的 家 园, 是 集 团 一 直 追 求 的 目 标 港 中 旅 从 关 心 员 工 的 基 本 生 活 出 发, 加 强 人 文 关 怀, 注 重 提 升 员 工 的 生 活 品 质 平 衡 工 作 与 生 活 健 康 工 作 快 乐 生 活 是 港 中 旅 为 员 工 提 供 的 保 障, 集 团 开 设 员 工 之 家 等 娱 乐 休 闲 场 所, 组 织 体 育 比 赛 趣 味 运 动 会 等 多 项 群 众 性 文 体 活 动, 为 员 工 提 供 展 示 才 华 和 个 性 的 舞 台, 使 员 工 在 工 作 之 余, 乐 享 生 活 员 工 趣 味 运 动 会 案 例 : 员 工 的 快 乐 生 活 为 平 衡 员 工 工 作 与 生 活, 深 圳 世 界 之 窗 开 展 员 工 及 员 工 家 属 休 闲 娱 乐 活 动, 先 后 举 办 了 兴 趣 大 联 盟 幸 福 员 工 欢 乐 游 客 电 影 周 快 乐 人 生 幸 福 家 园 员 工 新 春 同 乐 晚 会 等 活 动, 让 员 工 及 家 属 享 受 生 活 的 多 姿 多 彩 员 工 新 春 同 乐 晚 会 58